Parallels Plesk Panel 11.0 Guía del usuario

Marca: Parallels

Modelo: Plesk Panel 11.0

Tipo: Guía del usuario

Revision 1.0

Parallels

Panel

Guía del administrador

Panel 11.0

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registradas de Microsoft Corporation.

Linux es una marca registrada de Linus Torvalds.

Mac es una marca registrada de Apple, Inc.

Todas las marcas y nombres mencionados en este documento son marcas registradas de sus

respectivos propietarios.

Contenidos

Prólogo 11

Convenciones tipográficas .......................................................................................................... 11

Sugerencias ................................................................................................................................. 12

A tener en cuenta tras la actualización a Panel 11 13

Actualización de versiones anteriores del Panel ......................................................................... 14

Actualización desde Small Business Panel ................................................................................ 17

Diferencias entre SBP y Panel 11 ..................................................................................... 17

Novedades en Plesk Panel 22

Panel 11.0 ................................................................................................................................... 22

Panel 10.4 ................................................................................................................................... 23

Panel 10.3 ................................................................................................................................... 27

Panel 10.2 ................................................................................................................................... 27

¿Cómo funciona el Panel? 29

Perfiles de usuarios del Panel ..................................................................................................... 30

El GUI del Panel .......................................................................................................................... 31

Modos de visualización del interfaz .................................................................................. 35

Personalización de la vista Power User ............................................................................ 36

Presentación de Business Manager ................................................................................. 38

Cómo usar el Panel ..................................................................................................................... 44

Configuración del Panel 47

Instalación de una llave de licencia del Panel ............................................................................. 48

Inventario IP ................................................................................................................................ 49

Procedimiento de realización de operaciones en el inventario IP del servidor ................ 51

Hosting web ................................................................................................................................. 53

Configuración de previsualización de sitios web .............................................................. 54

Predefinición del contenido de sitios web de los clientes ................................................. 55

Optimización de Apache Web Server (Linux) ................................................................... 56

Mejora del rendimiento del servidor web con nginx (Linux) .............................................. 58

Configuración del inventario de aplicaciones IIS (Hosting Windows) ............................... 62

Configuración de ASP.NET (Windows) ............................................................................ 64

Correo .......................................................................................................................................... 66

Protección antispam .......................................................................................................... 70

Protección antivirus ........................................................................................................... 80

Selección de software webmail ......................................................................................... 82

Configuración de listas de correo (Linux) ......................................................................... 83

Cómo impedir el envío de emails masivos (Linux) ........................................................... 83

DNS ............................................................................................................................................. 83

Bases de datos ............................................................................................................................ 90

Configuración de hosting de bases de datos remotas ...................................................... 91

Conexión a bases de datos externas (Windows).............................................................. 93

Estadísticas y opciones varias .................................................................................................... 95

Configuración del modo de prueba antes de la compra para Web Presence Builder ................ 97

Prólogo 4

Configuración del modo Probar y comprar para clientes existentes .............................. 100

Configuración del modo Probar y comprar para clientes potenciales ............................ 101

Personalización de las notificaciones del modo de prueba ............................................ 103

Oferta del modo Probar y comprar con soluciones de facturación alternativas ............. 106

Configuración ampliada del Panel ............................................................................................. 108

Protección del Panel ....................................................................................................... 108

Configuración del Panel en distintos entornos de red .................................................... 116

Configuración del sistema de notificaciones por email ................................................... 126

Creación de un centro de asistencia técnica .................................................................. 129

Configuración de Business Manager 131

Preparación del Panel para que funcione con Business Manager ........................................... 133

Inicio rápido tras la actualización de versiones 10.0 - 10.2 ...................................................... 135

Edición de la información de la empresa .................................................................................. 137

Creación de administradores .................................................................................................... 138

Visualización de administradores.................................................................................... 139

Creación de administradores .......................................................................................... 139

Creación de grupos de administradores ......................................................................... 140

Edición de perfiles de administrador ............................................................................... 141

Configuración del interfaz del administrador ................................................................... 142

Configuración de métodos de pago .......................................................................................... 143

Configuración de pasarelas de pago .............................................................................. 145

Configuración de plugins de transferencia bancaria ....................................................... 151

Prueba de pasarelas usando terminales virtuales .......................................................... 154

Configuración de la cola de pagos .................................................................................. 156

Conexión de paneles de hosting ............................................................................................... 158

Equilibrio de la carga de los paneles .............................................................................. 160

Configuración de inventario de IPs para suscripciones de hosting en IPs dedicadas ... 160

Resolución de problemas con paneles de hosting ......................................................... 162

Una suscripción de hosting no aparece en el Panel ....................................................... 162

Configuración de facturación ..................................................................................................... 164

Modos de facturación ...................................................................................................... 166

Configuración de la facturación....................................................................................... 171

Personalización de facturas en PDF ............................................................................... 172

Cumplimiento de conformidad con la delegación fiscal .................................................. 173

Configuración de Schet-Facturas .............................................................................................. 174

Definición de la directiva de aprovisionamiento ........................................................................ 175

Definición del método de procesamiento de las suscripciones impagadas .............................. 176

Configuración de emails automáticos ....................................................................................... 177

Adición de plantillas de email .......................................................................................... 178

Configuración de sus idiomas ......................................................................................... 179

Edición del contenido de una plantilla ............................................................................. 181

Recarga de plantillas de email ........................................................................................ 183

Preparación de su sistema para el envío de emails ....................................................... 183

Personalización de plantillas de email ............................................................................ 185

Variables de plantilla de email ........................................................................................ 186

Administración de tiendas online ............................................................................................... 203

Adición de una tienda online ........................................................................................... 204

Edición de una tienda online ........................................................................................... 204

Cambio de la apariencia de una tienda online ................................................................ 204

Uso de widgets de sitio web para incluir tiendas en sitios web ...................................... 205

Petición de información adicional a sus clientes en las tiendas online .......................... 205

Configuración de la protección antifraude ................................................................................. 206

Configuración de FraudGuardian .................................................................................... 207

Prohibición de suscripciones desde determinadas direcciones de email ....................... 211

Configuración de impuestos ...................................................................................................... 212

Estados Unidos ............................................................................................................... 215

Unión Europea ................................................................................................................ 215

Prólogo 5

Canadá ............................................................................................................................ 216

Cumplimiento de conformidad para la UE ................................................................................ 217

Oferta de servicios a clientes y revendedores 218

Planes de hosting y suscripciones ............................................................................................ 221

Relación entre planes y suscripciones ............................................................................ 222

Creación de planes de hosting en el Panel .................................................................... 224

Creación de planes complementarios en el Panel.......................................................... 234

Suscripción de clientes a planes en el Panel .................................................................. 236

Administración de clientes y suscripciones en el Panel ................................................. 239

Creación de planes de hosting en Business Manager ................................................... 245

Oferta de servicio a clientes no técnicos ........................................................................ 255

Planes de revendedor ............................................................................................................... 257

Creación de planes de revendedor en el Panel .............................................................. 258

Suscripción de revendedores a planes en el Panel ........................................................ 259

Creación de planes de revendedor en Business Manager ............................................. 260

Planes de nombre de dominio ................................................................................................... 261

Configuración de cuentas con registradores .................................................................. 263

Administración de TLDs .................................................................................................. 264

Adición de ID Protect como complemento para dominios .............................................. 265

Planes de certificado SSL ......................................................................................................... 266

Configuración de proveedores de certificados SSL ........................................................ 267

Comercialización de certificados SSL de SSLfactory ..................................................... 268

Oferta de planes de hosting con certificados SSL .......................................................... 269

Administración del Panel 270

Licenciamiento del Panel .......................................................................................................... 271

Instalación de llaves de licencia adicionales para complementos del Panel .................. 273

Actualización de su llave de licencia ............................................................................... 274

Recuperación de una llave de licencia usada anteriormente ......................................... 274

Actualización de su contraseña e información personal ........................................................... 275

Si su Panel opera con Customer and Business Manager .............................................. 276

Apariencia y personalización (branding) ................................................................................... 277

Apariencia ....................................................................................................................... 277

Personalización y temas ................................................................................................. 283

Actualizaciones principales y menores del Panel ..................................................................... 284

Actualizaciones menores del Panel ................................................................................ 285

Actualizaciones del Panel ............................................................................................... 285

Cambio del origen de las actualizaciones ....................................................................... 288

Informe de problemas de actualización .......................................................................... 289

Administración de los componentes del Panel ......................................................................... 289

Aplicaciones web ....................................................................................................................... 290

Cómo las aplicaciones pasan a estar disponibles para sus clientes .............................. 294

Administración de aplicaciones con el Application Vault ................................................ 296

Administración de servidores de bases de datos ...................................................................... 300

Administración de los servicios del sistema .............................................................................. 301

Establecimiento de la fecha y la hora del sistema .......................................................... 304

Preferencias de la sesión .......................................................................................................... 305

Backup y restauración ............................................................................................................... 306

Configuración de parámetros globales de backup.......................................................... 308

Configuración del Panel para el uso de un repositorio FTP ........................................... 309

Realización de backups de todo el servidor ................................................................... 310

Realización de backups de cuentas y sitios individuales ............................................... 310

Programación de backups .............................................................................................. 311

Restauración de datos mediante archivos comprimidos de backup............................... 313

Descarga de archivos de backup del servidor ................................................................ 314

Prólogo 6

Carga de archivos de backup al servidor ........................................................................ 314

Eliminación de archivos de backup del servidor ............................................................. 314

Registros de backup ....................................................................................................... 315

Transferencia de datos desde otro Panel ................................................................................. 315

Migración de datos de otras plataformas de hosting ................................................................ 316

Administración del Panel mediante dispositivos móviles .......................................................... 316

El Panel en Parallels Virtuozzo Containers ............................................................................... 319

Acceso remoto (Windows) ........................................................................................................ 321

Delegación de privilegios administrativos a ingenieros de soporte técnico (Hosting Windows)322

Creación de cuentas de administrador adicionales ........................................................ 323

Modificación de cuentas de administrador adicionales .................................................. 324

Suspensión y activación de cuentas de administrador adicionales ................................ 324

Eliminación de cuentas de administrador adicionales .................................................... 325

Compartición de archivos y carpetas ........................................................................................ 325

Definiendo la Compartición de Archivos ......................................................................... 326

Uso de la compartición de archivos para compartir y acceder a archivos ..................... 327

Notificaciones masivas por email .............................................................................................. 350

Creación, edición y eliminación de plantillas de mensaje ............................................... 351

Envío de avisos por email ............................................................................................... 353

Congestión de correo y cola de mensajes (Linux) .................................................................... 355

Estadísticas y monitorización .................................................................................................... 356

Registro de las acciones realizadas por sus clientes en el Panel .................................. 357

Visualización de estadísticas .......................................................................................... 360

Seguimiento del estado del servidor con Health Monitor ............................................... 369

Monitorización de las conexiones al Panel y a los servicios FTP ................................... 373

Seguimiento de eventos ............................................................................................................ 376

Adición de gestores de eventos (Linux) .......................................................................... 377

Adición de gestores de eventos (Hosting Windows)....................................................... 378

Eliminación de gestores de eventos ............................................................................... 379

Programación de tareas ............................................................................................................ 380

Programación de tareas en servidores basados en Linux .............................................. 381

Programación de tareas en servidores basados en Windows ........................................ 383

Uso de las extensiones del Panel (Linux) ................................................................................. 385

Google AdWords Promotion Extension .......................................................................... 386

Extensión de servidor de juegos Counter-Strike ............................................................. 388

Extensión de servidor de archivos .................................................................................. 400

Extensión de firewall ....................................................................................................... 409

Extensión Watchdog (monitorización del sistema) ......................................................... 416

Extensión VPN ................................................................................................................ 432

Administración de Business Manager 437

Administración de licencias de Business Manager ................................................................... 438

Visualización de la información del sistema en el panel de información .................................. 438

Administración de clientes ......................................................................................................... 439

Adición de clientes nuevos .............................................................................................. 440

Administración de los clientes existentes ....................................................................... 440

Administración de suscripciones ............................................................................................... 454

Adición de suscripciones nuevas a cuentas de cliente ................................................... 455

Visualización de los detalles de las suscripciones.......................................................... 455

Cambio del estado de una suscripción ........................................................................... 455

Activación o suspensión de suscripciones ...................................................................... 457

Cancelación de suscripciones de hosting ....................................................................... 458

Ejecución de tareas de una suscripción ......................................................................... 459

Edición de suscripciones ................................................................................................. 460

Actualización y degradación de suscripciones ............................................................... 460

Adición de un complemento a una suscripción ............................................................... 462

Visualización de complementos y sus propiedades ....................................................... 463

Visualización de las propiedades de una suscripción .................................................... 463

Prólogo 7

Transferencia de una suscripción ................................................................................... 464

Realización de pagos manuales ............................................................................................... 464

Uso de una tarjeta de crédito para pagar una factura .................................................... 465

Captura de pagos sólo con autenticación ....................................................................... 465

Captura de pagos no capturados .................................................................................... 465

Emisión de reembolsos ................................................................................................... 466

Generación y ejecución de la cola de pagos .................................................................. 467

Administración de transferencias bancarias ............................................................................. 468

Funcionamiento del procesamiento de transferencias bancarias ................................... 469

Operaciones soportadas ................................................................................................. 471

Configuración de procesamiento automático .................................................................. 473

Administración de facturas y pagos .......................................................................................... 473

Generación manual de facturas ...................................................................................... 474

Visualización de facturas ................................................................................................ 474

Edición de facturas .......................................................................................................... 475

Cobro de pagos con tarjeta de crédito ............................................................................ 475

Aplicación manual de pagos ........................................................................................... 476

Pago con créditos ........................................................................................................... 477

Anulación de facturas ...................................................................................................... 477

Impresión de facturas ...................................................................................................... 478

Pago manual y facturación usando la información guardada de una tarjeta de crédito . 478

Visualización de la lista de transacciones ....................................................................... 480

Reenvío de facturas ........................................................................................................ 480

Visualización y descarga de Schet-Facturas .................................................................. 480

Creación de ciclos de facturación personalizados .................................................................... 480

Grupos de clientes: Limitación de descuentos y exención de suscripciones de suspensión ... 481

Creación de propiedades y complementos ............................................................................... 482

Configuración de las propiedades de un plan ................................................................. 483

Definición de las propiedades de una cuenta de cliente ................................................ 485

Creación de complementos genéricos de plan ............................................................... 487

Promoción de sus planes .......................................................................................................... 488

Cupones y descuentos .................................................................................................... 489

Programas de afiliación ................................................................................................... 490

Configuración de nombres de dominio con imagen de marca para revendedores .................. 491

Administración de parámetros de seguridad ............................................................................. 494

Configuración de cifrado ................................................................................................. 495

Configuración de la expiración de contraseñas .............................................................. 496

Configuración de la directiva de bloqueo de cuentas de administrador ......................... 497

Visualización del registro de auditoría ............................................................................ 497

Visualización y ejecución de tareas programadas .................................................................... 499

Tareas periódicas ............................................................................................................ 500

Visualización de la información de contabilidad ........................................................................ 503

Generación de informes de contabilidad ........................................................................ 503

Generación de diarios día a día ...................................................................................... 504

Visualización del diario general....................................................................................... 505

Generación de libros mayores ........................................................................................ 505

Visualización de la información del sistema .............................................................................. 506

Gestión del servicio SSO .......................................................................................................... 507

Resolución de problemas .......................................................................................................... 509

Activación del registro de depuración (Debug Logging) ................................................. 509

Administración de hosting web 510

Primeros pasos con Plesk Panel ............................................................................................... 513

Creación de su primer sitio web ...................................................................................... 514

Creación de cuentas de correo ....................................................................................... 520

Visualización de estadísticas de visitas al sitio ............................................................... 538

Administración de cuentas de cliente ........................................................................................ 538

Actualización de su contraseña e información personal ................................................. 542

Prólogo 8

Visualización del resumen de una suscripción ............................................................... 543

Administración de facturas y del saldo de una cuenta ................................................... 551

Contratación de más recursos ........................................................................................ 554

Visualización de estadísticas .......................................................................................... 556

(Avanzado) Administración de cuentas de usuarios auxiliares ...................................... 558

Sitios web y dominios ................................................................................................................ 565

Dominios y DNS .............................................................................................................. 566

Cambio de la configuración de hosting ........................................................................... 584

Suspensión y activación de sitios web ............................................................................ 593

Administración del contenido de un sitio web ................................................................. 595

(Avanzado) Restricción de acceso al contenido ............................................................. 603

Previsualización de sitios web ........................................................................................ 605

Uso de aplicaciones web ................................................................................................ 606

(Avanzado) Protección de sus sitios web ....................................................................... 614

(Avanzado) Administración ampliada de sitios web........................................................ 621

Creación de sitios web con Web Presence Builder .................................................................. 657

Familiarizándose con Web Presence Builder ................................................................. 660

Creación de un sitio web ................................................................................................. 662

Importación de sitios desde Parallels SiteBuilder 4.5 ..................................................... 663

Edición de un sitio web ................................................................................................... 665

Guardado y carga de copias de un sitio web .................................................................. 694

Publicación de un sitio web en Internet .......................................................................... 696

Publicación de la copia de un sitio web en Facebook .................................................... 697

Visualización de estadísticas de visitas al sitio, comentarios y pedidos nuevos en el panel de

información ...................................................................................................................... 699

Eliminación de un sitio web ............................................................................................. 701

Acceso a sus sitios web mediante FTP..................................................................................... 702

Cambio de las credenciales de acceso FTP ................................................................... 702

Adición de cuentas FTP .................................................................................................. 703

Configuración de acceso FTP anónimo .......................................................................... 705

Correo ........................................................................................................................................ 706

Adición de cuentas de correo.......................................................................................... 707

Configuración de correo .................................................................................................. 708

Uso de listas de correo ................................................................................................... 717

Programación de tareas ............................................................................................................ 718

Programación de tareas (Linux) ...................................................................................... 719

Programación de tareas (Windows) ................................................................................ 722

Uso de bases de datos .............................................................................................................. 724

Administración de bases de datos .................................................................................. 724

Acceso a bases de datos externas (Windows) ............................................................... 729

Realización de backups y recuperaciones de sitios web .......................................................... 730

Copia de datos ................................................................................................................ 731

Administración de archivos de backup ........................................................................... 738

Restauración de datos .................................................................................................... 740

Apéndice A: Propiedades de planes de hosting y suscripciones 743

Visibilidad de las prestaciones de hosting en el panel de control ............................................. 745

Recursos ................................................................................................................................... 745

Permisos .................................................................................................................................... 749

Parámetros de hosting .............................................................................................................. 753

Configuración PHP .......................................................................................................... 755

Correo ........................................................................................................................................ 756

DNS ........................................................................................................................................... 757

Rendimiento .............................................................................................................................. 757

Registros y estadísticas ............................................................................................................ 758

Aplicaciones .............................................................................................................................. 758

Servicios adicionales ................................................................................................................. 758

Prólogo 9

Apéndice B: Propiedades de las suscripciones y planes de revendedor 759

Recursos ................................................................................................................................... 760

Permisos .................................................................................................................................... 761

Direcciones IP ........................................................................................................................... 762

Apéndice C: Parámetros de eventos pasados por controladores de eventos 763

Información del administrador actualizada ................................................................................ 765

Servicio detenido ....................................................................................................................... 765

Servicio iniciado ......................................................................................................................... 766

Servicio reiniciado ..................................................................................................................... 766

Dirección IP creada ................................................................................................................... 766

Dirección IP actualizada ............................................................................................................ 767

Dirección IP eliminada ............................................................................................................... 767

Configuración de sesión actualizada......................................................................................... 767

Cuenta de cliente creada .......................................................................................................... 768

Cuenta del cliente actualizada .................................................................................................. 768

Cuenta de cliente eliminada ...................................................................................................... 769

Estado de la cuenta del cliente actualizado .............................................................................. 769

Preferencias de interfaz del cliente actualizadas ...................................................................... 769

GUID del cliente actualizado ..................................................................................................... 770

Cuenta de revendedor creada ................................................................................................... 770

Cuenta del revendedor actualizada ........................................................................................... 771

Cuenta de revendedor eliminada .............................................................................................. 771

Estado de la cuenta del revendedor actualizado ...................................................................... 772

Preferencias de interfaz del revendedor actualizadas .............................................................. 772

Inventario IP del revendedor actualizado .................................................................................. 773

Límite de espacio en disco alcanzado para la cuenta de revendedor ...................................... 773

Límite de tráfico alcanzado para la cuenta del revendedor ...................................................... 773

Límite de espacio en disco alcanzado para la suscripción ....................................................... 774

Límite de tráfico alcanzado para la suscripción ........................................................................ 774

Dominio predeterminado (el primer dominio añadido a una suscripción/espacio web) creado 774

Dominio predeterminado (el primer dominio añadido a una suscripción/espacio web) actualizado

................................................................................................................................................... 775

Dominio predeterminado (el primer dominio añadido a una suscripción/espacio web) eliminado775

Propietario de la suscripción modificado ................................................................................... 775

Dominio predeterminado, estado actualizado ........................................................................... 776

Dominio predeterminado, zona DNS actualizada ..................................................................... 776

Dominio predeterminado, GUID actualizado ............................................................................. 776

Subdominio de creado .............................................................................................................. 777

Subdominio de un dominio predeterminado actualizado .......................................................... 778

Subdominio de un dominio predeterminado eliminado ............................................................. 779

Dominio predeterminado, alias creado...................................................................................... 779

Dominio predeterminado, alias actualizado .............................................................................. 780

Dominio predeterminado, alias eliminado ................................................................................. 780

Dominio predeterminado, zona DNS del alias actualizada ....................................................... 781

Límites de la cuenta del revendedor actualizados .................................................................... 781

Límites de suscripción actualizados .......................................................................................... 782

Usuario del Panel conectado .................................................................................................... 783

Usuario del Panel desconectado ............................................................................................... 783

El usuario del Panel no pudo acceder....................................................................................... 783

El usuario del Panel no pudo acceder mediante API 783

Cuenta de correo creada ........................................................................................................... 784

Cuenta de correo actualizada ................................................................................................... 784

Prólogo 10

Cuenta de correo eliminada ...................................................................................................... 785

Lista de correo creada ............................................................................................................... 785

Lista de correo eliminada .......................................................................................................... 785

Configuración de hosting creada ............................................................................................... 786

Configuración de hosting actualizada ....................................................................................... 787

Configuración de hosting eliminada .......................................................................................... 788

Hosting con redireccionamiento estándar o por marcos creado ............................................... 788

Hosting con redireccionamiento estándar o por marcos actualizado ....................................... 789

Hosting con redireccionamiento estándar o por marcos eliminado .......................................... 789

Cuenta de usuario web creada ................................................................................................. 790

Cuenta de usuario web actualizada .......................................................................................... 790

Cuenta de usuario web eliminada ............................................................................................. 791

Aplicación web instalada ........................................................................................................... 791

Aplicación web reconfigurada ................................................................................................... 792

Aplicación web desinstalada ..................................................................................................... 792

Aplicación web actualizada ....................................................................................................... 793

Llave de licencia actualizada ..................................................................................................... 793

Llave de licencia expirada ......................................................................................................... 794

Servidor de base de datos creado ............................................................................................ 794

Servidor de base de datos actualizado ..................................................................................... 794

Servidor de base de datos eliminado ........................................................................................ 794

Base de datos creada ............................................................................................................... 795

Base de datos eliminada ........................................................................................................... 795

Cuenta de usuario de base de datos creada ............................................................................ 795

Cuenta de usuario de base de datos actualizada ..................................................................... 796

Cuenta de usuario de base de datos eliminada ........................................................................ 796

Componente de Parallels Panel actualizado o añadido ........................................................... 797

Plan de revendedor creado ....................................................................................................... 797

Plan de revendedor actualizado ................................................................................................ 797

Plan de revendedor eliminado ................................................................................................... 797

Plan de servicio de revendedor creado ..................................................................................... 798

Plan de servicio de revendedor actualizado ............................................................................. 798

Plan de servicio de revendedor eliminado ................................................................................ 798

Plan de servicio de administrador creado ................................................................................. 798

Plan de servicio de administrador actualizado .......................................................................... 799

Plan de servicio de administrador eliminado ............................................................................. 799

Cuenta FTP creada ................................................................................................................... 799

Cuenta FTP actualizada ............................................................................................................ 800

Cuenta FTP eliminada ............................................................................................................... 800

Estado del servidor cambiado ................................................................................................... 801

Actualización disponible ............................................................................................................ 801

Actualización instalada .............................................................................................................. 802

Apéndice D: Pasarelas de pago soportadas 803

Apéndice E: Formatos soportados para batches de transferencia bancaria 804

Apéndice F: ¿De qué forma Business Manager se sincroniza con los paneles de hosting? 805

Apéndice G: Registradores de nombre de dominios soportados 806

Prólogo 11

En esta sección:

Convenciones tipográficas ................................................................................ 11

Sugerencias ...................................................................................................... 12

Convenciones tipográficas

Antes de empezar a usar esta guía, es muy importante entender las convenciones de la

documentación utilizadas en la misma.

Los siguientes tipos de formato en el texto indican información especial.

Convención de formato

Tipo de información

Ejemplo

Negrita especial

Elementos que debe

seleccionar, como

opciones de menú,

botones de comando o

elementos en una lista.

Vaya a la pestaña Sistema.

Nombres de capítulos,

secciones y subsecciones.

Lea el capítulo Administración

básica.

Cursiva

Usada para enfatizar la

importancia de un punto,

para introducir un término

o para designar un

marcador de línea de

comando, que debe

reemplazarse por un

nombre o valor real.

El sistema soporta búsquedas

con el llamado carácter

comodín.

Monoespacio

Los nombres de

comandos, archivos y

directorios.

El archivo de licencia se

encuentra en el directorio

http://docs/common/licen

ses.

Prólogo

12 Prólogo

Convención de formato

Tipo de información

Ejemplo

Con formato previo

Salida en pantalla en sus

sesiones de línea de

comandos; código fuente

en XML, C++ u otro

lenguaje de programación.

# ls –al /files

total 14470

Negrita con formato

previo

Lo que escribe, destacado

de lo que se muestra en la

pantalla del ordenador.

# cd /root/rpms/php

MAYÚSCULAS

Nombres de las teclas en

el teclado.

MAYÚS, CTRL, ALT

TECLA+TECLA

Las combinaciones de

teclas en que el usuario

debe presionar y mantener

presionada una tecla

mientras presiona otra.

CTRL+P, ALT+F4

Sugerencias

Si encuentra algún error en esta guía o si tiene alguna duda o sugerencia acerca de cómo

mejorarla, envíenos sus comentarios usando el formulario online que encontrará en

http://www.parallels.com/es/support/usersdoc/. Indíquenos el nombre de la guía, el nombre

del capítulo y de la sección así como el fragmento de texto donde ha encontrado el error.

Este capítulo va dirigido a usuarios que hayan pasado a Panel 11 desde Parallels

Plesk Panel 9 y versiones anteriores o desde Parallels Small Business Panel. Aquí se

describen los principales cambios en el modelo de negocio de Panel 11 en

comparación con estos productos.

En este capítulo:

Actualización de versiones anteriores del Panel ................................................ 14

Actualización desde Small Business Panel ....................................................... 17

C A P Í T U L O 1

A tener en cuenta tras la actualización a

Panel 11

14 A tener en cuenta tras la actualización a Panel 11

Actualización de versiones anteriores del

Panel

En comparación con las versiones anteriores del software Parallels Plesk Panel

(Parallels Panel 9 y versiones anteriores), Parallels Panel 10 incorpora los siguientes

cambios:

 Cuentas de usuario. En Panel 11, no existen cuentas de cliente ni cuentas de

administrador de dominio. En el caso de usuarios que necesiten revender servicios

de hosting y alojar sus propios sitios web, usted deberá crear cuentas de

revendedor. En el caso de usuarios que no necesiten revender servicios de

hosting, sino sólo alojar sus propios sitios web, usted deberá crear cuentas de

cliente.

Los clientes pueden crear cuentas de usuario en el Panel si es que desean permitir

a otros usuarios acceder al Panel para gestionar sitios web, aplicaciones instaladas

o usar servicios de mensajería. En 11, los clientes pueden crear cualquier número

de usuarios para el acceso a su Panel y crear múltiples cuentas FTP adicionales

para acceder al espacio web.

 Planes de servicio. En Panel no existen plantillas de dominio, cliente o revendedor.

En su lugar existen planes de servicio, que usted puede crear de acuerdo con sus

ofertas de servicio: Los planes de revendedor para el registro de revendedores y

los planes de hosting para el registro de clientes que no necesiten revender

servicios. Una vez creados los planes, usted crea las cuentas de revendedor o

cliente y las suscribe a los planes - y los usuarios son aprovisionados con los

recursos necesarios y autorizados para realizar operaciones en el Panel.

El cambio más importante en materia de planes de servicio es que, a diferencia de

las plantillas anteriores de Plesk, estos no sólo se aplican una vez,durante el

aprovisionamiento inicial de recursos, sino que permanecen conectados, por lo que

las modificaciones de un plan cambian los recursos y privilegios aprovisionados.

Además de los planes de hosting, también existen los planes complementarios.

Usted puede usarlos para asignar más recursos y servicios a los clientes.

 Suscripciones. Las suscripciones de hosting de múltiples dominios reemplazan los

dominios. En vez de crear dominios para sus clientes, usted los suscribe a un plan

de hosting o, en otras palabras, crea una suscripción para el cliente. De hecho, no

sólo puede suscribir clientes a los servicios de hosting y alojar su correo y sus

sitios web, sino que el administrador del Panel y los revendedores también pueden

disponer de sus propias suscripciones, que pueden usar para sus propias

finalidades.

Las suscripciones pueden crearse en función de los planes de servicio o

configurarse manualmente.

Cuando suscriba un cliente nuevo a sus servicios en Panel 11, el primer paso que

deberá realizar es especificar un nombre de dominio. Una suscripción de cliente

siempre está vinculada a un dominio, que se identifica a través de atributos como

el nombre de dominio, dirección IP y cuenta de usuario de sistema. Todas las

suscripciones se denominan tras los dominios a los que están vinculadas. Este

vínculo es permanente y no puede romperse de ninguna forma, por lo que no es

posible transferir un dominio de una suscripción a otra. De todas formas, usted

puede cambiar el nombre de los dominios.

A tener en cuenta tras la actualización a Panel 11 15

Usted puede alojar múltiples sitios web bajo una única suscripción y crear múltiples

suscripciones para una única cuenta de cliente.

 Asignación de recursos. En las versiones anteriores de Plesk, los recursos se

asignaban a cuentas de revendedor, cuentas de cliente y dominios. En Panel 11,

los recursos se asignan a suscripciones de servicio de hosting y revendedores. Las

cuentas de cliente en Panel 11 no reciben ninguna asignación de recursos de

forma directa, por lo que estas no pueden redistribuirlos entre las suscripciones

adquiridas. Todos los recursos asignados a una única suscripción se comparten

entre todos los sitios web alojados en el espacio web asociado a la suscripción.

 Dos paneles distintos: el panel de administración del servidor y el panel de control. Las

tareas de administración del sistema y de administración de cuentas de

revendedores y clientes se realizan en el Panel de Administración del Servidor.

Todas las operaciones relacionadas con la administración de sitios web,

prestaciones de hosting y cuentas de correo se realizan en el panel de control. El

Panel de Administración del Servidor proporciona vínculos para acceder al panel

de control: Usted puede usarlos para acceder al panel de control y administrar

sitios web en nombre de sus revendedores y clientes.

 Cambios en la organización de directorios relacionados con subdominios. Por motivos de

seguridad, ahora el Panel guarda el contenido y la configuración de los

subdominios alojados en otros directorios:

 /<VHOST>/<nombre_del_subdominio>, el directorio que contiene documentos

HTTP/HTTPs (a diferencia de las versiones anteriores que separaban los

documentos HTTP y HTTPS).

 /<VHOST>/<subdominios>/<nombre_del_subdominio>, el directorio de

servicio que contiene la configuración del subdominio. Es extremadamente

recomendable no cambiar el contenido de este directorio.

¿Qué sucede cuando actualiza o migra a Panel 11?

Cuando usted actualiza o migra a Panel 11, las cuentas, dominios, usuarios y plantillas

de dominio se transforman de acuerdo con los siguientes esquemas:

 Las cuentas de revendedor se transfieren sin cambios y se les asignan recursos a

través de la suscripción personalizada, que no está vinculada a planes.

 En cuando a las cuentas de cliente, una vez finalizada la actualización o migración,

usted deberá realizar alguna de las siguientes operaciones para así comprobar que

las cuentas se adecuan al modelo de negocio nuevo:

 Redistribuir los recursos del cliente anterior entre las suscripciones

pertenecientes al mismo.

 Convertir clientes a revendedores y asignarles las suscripciones existentes.

Esta acción puede realizarse si las cuentas de cliente no pertenecían a un

revendedor antes de realizar la actualización o migración.

 Los dominios se convierten a suscripciones individuales. Las suscripciones se

asignan al administrador, revendedores o clientes, en función del propietario de los

dominios anteriores.

 Las cuentas de administrador de dominio se convierten a cuentas de usuario, que

se asignan a aquellos clientes que son propietarios de los dominios

correspondientes.

16 A tener en cuenta tras la actualización a Panel 11

 Las plantillas de dominio pertenecientes a revendedores y al administrador del

servidor se convierten en planes de hosting.

 Las plantillas de revendedor se convierten a planes de revendedor.

La tabla que aparece a continuación resume la conversión de los objetos de negocio.

Objetos en las versiones anteriores de Plesk

Objetos en Panel 11

Cuenta de revendedor

Cuenta de cliente

Dominio

Suscripción (Personalizada)

Cuenta de administrador de dominio

Cuenta de usuario

Plantilla de revendedor

Plan de revendedor

Plantilla de dominio

Plan de hosting

A tener en cuenta tras la actualización a Panel 11 17

Actualización desde Small Business Panel

Este capítulo va dirigido a aquellos usuarios que hayan migrado de Parallels Small Business

Panel (SBP) a Parallels Panel y que deseen conocer los cambios en las operaciones de

administración y las nuevas posibilidades del producto. Si desea más información acerca del

procedimiento de migración, consulte la sección Migración desde Parallels Small Business Panel

de la Guía de instalación, actualización y migración.

La migración al Panel es casi imperceptible, ya que el Panel le permite realizar la mayor

parte de tareas que usted realizaba en SBP. La principal diferencia que puede detectar es

que algunas de las funciones ahora se encuentran en otras ubicaciones o bien presentan un

efecto ligeramente distinto. Asimismo, el Panel le proporciona múltiples prestaciones que no

estaban disponibles en SBP, como por ejemplo permisos de rol de usuario mejorados, la

herramienta Web Presence Builder o el acceso a aplicaciones web nuevas. Si desea más

información acerca de las diferencias entre ambos productos, consulte la sección Diferencias

entre SBP y Panel 11 (en la página 17).

Una vez realizada la migración, usted usará el Panel en vista Power User - un reemplazo del

interfaz de SBP. La vista Power User es casi idéntica al interfaz de usuario de SBP. En esta

vista, el Panel es en esencia el panel de control con capacidades de administración del

servidor. Si desea más información acerca de la vista Power User, consulte la sección El GUI

del Panel (en la página 31).

En esta sección:

Diferencias entre SBP y Panel 11 ..................................................................... 17

Diferencias entre SBP y Panel 11

Los interfaces de usuario de SBP y el Panel en vista de Power User son casi idénticos. Es

por este motivo que aquí sólo debatiremos los cambios más importantes en términos de uso

del Panel.

En esta sección:

Ampliación de los permisos de rol de usuario .................................................... 18

Herramienta Web Presence Builder .................................................................. 19

Protección SSL ................................................................................................. 20

Aplicaciones web ............................................................................................... 20

Gestión ampliada de correo .............................................................................. 21

Otras prestaciones del Panel............................................................................. 21

18 A tener en cuenta tras la actualización a Panel 11

Ampliación de los permisos de rol de usuario

En comparación con SBP, el Panel permite un ajuste más completo de los privilegios de rol

de usuario, ya que presenta más permisos. Por ejemplo, el Panel permite dividir los usuarios

en aquellos que pueden administrar cuentas de correo y aquellos que pueden gestionar

listas de correo de empresa. Como el Panel cuenta con una lista más amplia de permisos,

algunos de los permisos de SBP pueden migrarse en distintos permisos relacionados con el

Panel. Para un mejor entendimiento del proceso de migración de los permisos, consulte la

tabla que aparece a continuación.

Permiso SBP

Permiso Panel

Comentarios acerca del resultado

de la migración

Administrar usuarios

Administrar roles

Administrar usuarios y roles

El permiso se concede si se ha

concedido uno de los permisos

de SBP.

Administrar sitios web y

dominios

Crear y administrar sitios

Configurar la rotación de registros

Configurar el servicio FTP anónimo

Crear y gestionar tareas programadas

Crear y gestionar bases de datos

Configurar y realizar backups y

restauraciones de datos

Ver estadísticas

Diseñar sitios en Web Presence

Builder

Crear y gestionar cuentas FTP

adicionales

Administrar la configuración del DNS

Instalar y administrar aplicaciones en

Java

Cambiar la configuración

del servidor

El permiso no se migra, ya que

el Panel sólo permite cambiar la

configuración del servidor a

usuarios con el rol de

Administrador.

Administrar correo

Crear y gestionar cuentas de correo

Crear y gestionar listas de correo

Actualizar información

personal

El permiso no se migra, ya que

el Panel permite cambiar la

información personal a todos

los usuarios.

Cargar y administrar archivos

Por omisión, este permiso se

deniega tras la migración.

Configurar filtro antispam

Por omisión, este permiso se

deniega tras la migración.

A tener en cuenta tras la actualización a Panel 11 19

Configurar antivirus

Por omisión, este permiso se

deniega tras la migración.

Si desea más información acerca de las propiedades de los roles de usuario, consulte la

sección Roles de usuario (en la página 559).

Herramienta Web Presence Builder

Durante el uso de SBP, usted podía crear sus propios sitios web fácilmente a través de la

herramienta Site Editor. Para las mismas finalidades, el Panel le proporciona una

herramienta mucho más potente, Web Presence Builder. En comparación con Site Editor,

Web Presence Builder ofrece:

 Un nuevo interfaz intuitivo que permite crear sitios web realizando menos pasos.

 Aproximadamente 100 plantillas de sitio web con contenido, que usted puede utilizar

como base para sus sitios.

 Componentes adicionales que pueden integrarse fácilmente con su sitio, como por

ejemplo tiendas online o vídeos incrustados.

 Integración de su sitio web con Facebook y mucho más.

Para más información acerca de Web Presence Builder, consulte la sección Creación de sitios

web con Web Presence Builder (en la página 657).

Tenga en cuenta que los sitios web creados en Site Editor no son compatibles con Web

Presence Builder. De todos modos, si Site Editor está instalado en el Panel, usted puede

editar estos sitios web con este. En este caso, los sitios web que aparecen en la lista Sitios

web y dominios incluirán el botón adicional Editar en SiteBuilder 4 o Site Editor.

20 A tener en cuenta tras la actualización a Panel 11

Protección SSL

El Panel le permite proteger las conexiones a sus sitios web de la misma forma que se

realizaba en SBP. Esto significa que usted puede obtener certificados SSL en Servidor >

Herramientas y configuración > Certificados SSL y asignarlos a direcciones IP en Servidor >

Herramientas y configuración > Direcciones IP. Al igual que en SBP, usted sólo puede asignar un

certificado por dirección IP. De esta forma, si sus recursos de hosting incluyen una dirección

IP compartida, usted sólo podrá proteger un sitio web. El Panel proporciona prestaciones

mejoradas en términos de protección SSL que le permiten resolver este problema:

 Distintos certificados SSL para sitios web.

Si usted utiliza el Panel en un sistema operativo Linux con soporte para la tecnología

SNI, puede usar certificados SSL auténticos para sitios alojados en direcciones IP

compartidas. En otras palabras, el Panel le permite usar un certificado SSL distinto para

cada sitio web. Si desea más información acerca de los certificados SSL, consulte la

sección SSL y direcciones IP compartidas (Linux) (en la página 115).

 Certificado SSL compartido para múltiples sitios web.

Si usa el Panel en un sistema operativo Windows, puede utilizar un certificado SSL

compartido para proteger las conexiones a todos los sitios. En este caso, el certificado se

asigna a un dominio, que lo comparte con los demás. Este dominio se denomina dominio

SSL principal. En otras palabras, todos los sitios web usarán un certificado SSL común,

aunque este se haya emitido únicamente para uno de sus sitios web. Si desea más

información acerca de los certificados SSL compartidos, consulte la sección SSL y

direcciones IP compartidas (Windows) (en la página 115).

El proceso de asignación de un certificado SSL a un sitio web se detalla en la sección

Protección de conexiones con certificados SSL (en la página 615).

Aplicaciones web

En comparación con SBP, la gestión de aplicaciones en el Panel presenta pocos o ningún

cambio. Tal y como sucedía en SBP, usted puede acceder a la lista de aplicaciones web

disponibles a través de la pestaña Aplicaciones. Si desea más información acerca de la

gestión de aplicaciones, consulte la sección Uso de aplicaciones de sitio web (en la página 606).

Tenga en cuenta que ahora la carga de sus propios paquetes de aplicación se realiza

mediante el Application Vault. Este Vault es el repositorio local de aplicaciones web del

Panel. Aparte de la ampliación de la lista de aplicaciones disponibles, este le permite

actualizar aplicaciones, configurar sus parámetros a nivel del servidor y realizar algunas

otras operaciones. Si desea más información acerca del Application Vault, consulte la

sección Aplicaciones web (en la página 290).

A tener en cuenta tras la actualización a Panel 11 21

Gestión ampliada de correo

La gestión de correo en el Panel varía un poco en comparación con su administración en

SBP. Ahora, la configuración general de correo está disponible en Correo > Cambiar

configuración, mientras que otros parámetros de configuración se encuentran en Servidor >

Configuración > Correo.

En comparación con la funcionalidad de correo de SBP, el Panel proporciona múltiples

prestaciones adicionales de correo:

 Mejor protección antispam:

 Listas blancas y negras del servidor.

Use estas listas para siempre rechazar o siempre recibir correo de determinados

servidores. Si desea más información acerca de las listas blancas y negras, consulte

la sección Listas blancas y negras a nivel de servidor (en la página 76).

 Configuración ampliada de SpamAssassin.

El Panel le permite configurar SpamAssassin de forma más precisa. Por ejemplo,

usted tiene acceso a parámetros de configuración como la sensibilidad del filtro

antispam o las listas blancas y negras de SpamAssassin. Asimismo, puede configurar

el filtro antispam de forma individual para cada cuenta de correo. Para más

información, consulte la sección Protección antispam (en la página 713).

 Monitorización de la cola de mensajes del servidor de correo (en plataformas Linux).

Esto puede resultarle útil cuando su servidor de correo presenta una sobrecarga y no

puede gestionar todos los mensajes recibidos. La cola de correo es útil para descubrir la

causa de esta sobrecarga. Si desea más información acerca de la cola de mensajes,

consulte la sección Congestión de correo y cola de mensajes (Linux) (en la página 355).

Otras prestaciones del Panel

Aparte de los cambios principales descritos anteriormente, el Panel contiene múltiples

prestaciones que no estaban disponibles en SBP. Entre ellas destacamos la gestión de

eventos, el control del estado del servidor, los temas personalizados y muchos otros. En

este capítulo se detallan algunas de ellas. Si desea información detallada acerca de las

demás operaciones de administración del servidor, consulte las distintas secciones

específicas de esta guía.

Cada versión del Panel incorpora prestaciones nuevas y en esta guía hemos

incorporado algunas de ellas, en concreto aquellas relacionadas con la administración

del Panel. En este capítulo se detallan las prestaciones nuevas a partir de Parallels

Panel 10.2. Las prestaciones se agrupan por versión y vienen acompañadas de

descripciones breves y enlaces para que le resulte más fácil familiarizarse con ellas y

obtener más información cuando así lo requiera.

Panel 11.0

Mejora del rendimiento del servidor web con nginx (Hosting Linux)

Los administradores pueden mejorar el funcionamiento del servidor web que aloja los

sitios web de los clientes instalando nginx, un servidor web suplementario de alto

rendimiento que ha sido diseñado específicamente para proporcionar grandes

cantidades de contenido estático. El sistema configurará este servidor para que actúe

como un proxy inverso - nginx se convierte en un servidor web frontend que se sitúa

entre Internet y Apache y que procesa todas las peticiones entrantes de los visitantes

de un sitio.

Esta combinación de dos servidores proporciona las siguientes ventajas:

 Aumento del número máximo de conexiones concurrentes a un sitio web.

 Reducción del consumo de recursos de memoria y CPU del servidor.

 Mejora de la eficacia de servicio a los visitantes con velocidades de conexión

lentas (GPRS, EDGE, 3G, etc.).

Si desea más información acerca del soporte de nginx, consulte la sección Mejora del

rendimiento del servidor web con nginx (Linux) (en la página 58).

Mejora de la seguridad: Modo de seguridad mejorada

Para mejorar la seguridad del Panel, los administradores pueden activar el modo de

seguridad mejorada. En este modo, el Panel emplea múltiples mecanismos de

seguridad para proteger los datos de accesos no autorizados. Para más información,

consulte la sección Activación del modo de seguridad mejorada (en la página 111).

Mejora de la seguridad: Backups protegidos con contraseña

Los administradores pueden proteger los backups con una contraseña para así

disponer de un mayor nivel de seguridad. Para más información, consulte la sección

Backup y restauración (en la página 306).

Mejora de la seguridad: obligue a los usuarios a usar contraseñas más seguras

C A P Í T U L O 2

Novedades en Plesk Panel

Novedades en Plesk Panel 23

Usted puede forzar a los usuarios del Panel a emplear únicamente aquellas

contraseñas que cumplan los requisitos mínimos de seguridad. Existen cinco niveles

de seguridad de contraseñas, lo que le ofrece el equilibrio perfecto entre la protección

requerida y la complejidad de la contraseña. Para más información, consulte la sección

Configuración de la seguridad mínima de las contraseñas (en la página 110).

Activación del Panel mediante un código de activación

Los administradores pueden activar el Panel cargando una llave XML tal y como lo

hacían anteriormente o usando un método nuevo − proporcionando una llave de

activación. Para más información, consulte la sección Licenciamiento del Panel (en la

página 271).

Activación transparente de aplicaciones APS comerciales

Es posible comprar una licencia del Panel de forma paquetizada con licencias de

aplicaciones APS. Cuando los administradores activan el Panel usando dichas llaves

combinadas e instalan las aplicaciones comerciales correspondientes, el sistema

activa las aplicaciones de forma transparente sin necesidad de que el administrador

realice ninguna acción.

Configuración al instante de WebMatrix® (Hosting Windows)

Si un usuario de hosting decide usar Microsoft WebMatrix® para el despliegue de un

sitio web, este puede configurar de inmediato la publicación web de código desde su

entorno local directamente a su cuenta de cliente. Para ello, simplemente deberá

descargar un archivo XML con la configuración e importarlo a WebMatrix®. Para más

información, consulte la sección Publicación web mediante Web Deploy (Windows) (ver

página 656).

Panel 10.4

Vista simple para los clientes

Los proveedores de hosting compartido pueden ofrecer a sus clientes un interfaz más

sencillo ocultando los elementos no necesarios del interfaz del panel de control. Más

(en la página 255) información.

Vista personalizada para los administradores

Los proveedores de VPS y servidores dedicados pueden ofrecer a los Power Users un

interfaz más sencillo ocultando aquellos elementos innecesarios en el interfaz de

usuario. Como alternativa, los administradores del Panel pueden cambiar

voluntariamente a la vista personalizada y seleccionar únicamente aquellas

herramientas que desean usar. La vista se activa en Configuración > Configuración del

interfaz o en el wizard de configuración inicial. Más (en la página 36) información.

Los clientes pueden controlar el acceso de los usuarios a las suscripciones bajo su cuenta de

hosting.

24 Novedades en Plesk Panel

Los clientes pueden especificar que un usuario auxiliar determinado pueda acceder

únicamente a una suscripción determinada en el caso de que los clientes dispongan

de múltiples suscripciones en la misma cuenta de hosting. Esta prestación también

simplifica la migración de versiones anteriores de Parallels Panel. Tras la migración,

no es necesario que los administradores activen las cuentas de administrador de

dominio anteriores, ya que estas ya están activadas y limitadas a una determinada

suscripción. Para más información, consulte la sección Avanzado) Administración de

cuentas de usuarios auxiliares (en la página 558).

Configuración PHP personalizable

A partir de Panel 10.4, los parámetros de configuración de PHP se exponen en el GUI

del Panel y tanto los administradores como los revendedores pueden ajustarlos de

forma individualizada para cada suscripción o plan de hosting. Además, los clientes

(de permitírselo) pueden ajustar su definición de configuración PHP de forma

individualizada para cada uno de sus sitios web y subdominios. Si desea más

información acerca de la configuración PHP personalizada, consulte la sección

Personalización de la configuración PHP (en la página 228).

Administración de hosting mediante el Panel de Administración del Servidor

Parallels Panel 10.4 añade una nuevo opción de interfaz que permite a los

administradores gestionar servicios de hosting directamente en el panel de

administración del servidor. En versiones anteriores del Panel, los administradores

sólo podían administrar el hosting mediante el panel de control abierto en una ventana

nueva. Si desea más información acerca de las opciones del GUI del Panel, consulte

la sección Modos de visualización del interfaz (en la página 35).

Acceso a las herramientas y a la configuración del Panel desde una única página

Los administradores pueden localizar más fácilmente determinadas opciones de

configuración y herramientas del Panel, ya que ahora todas ellas están disponibles en

la página Herramientas y configuración. En versiones anteriores, estas opciones y

herramientas se encontraban en distintas páginas de Panel (Configuración y

Herramientas y utilidades), lo que podía confundir a los administradores a la hora de

buscar una opción determinada del Panel. Si desea más información acerca de cómo

realizar tareas administrativas, consulte Configuración del Panel (en la página 47) y

Administración del Panel (en la página 270).

Búsqueda rápida de herramientas y objetos del Panel

Los administradores y clientes pueden encontrar cualquier objeto del Panel y moverse

por el mismo más rápidamente mediante la barra de búsqueda. Un ejemplo sería la

búsqueda de una suscripción, dominio o cuenta de correo o ir a la configuración de un

plan de servicio o del filtro antispam. La barra de búsqueda se encuentra en la esquina

superior derecha del Panel. Si desea más información acerca del GUI del Panel,

consulte la sección El GUI del Panel (en la página 31).

Mejoras en las actualizaciones menores y principales del Panel

Parallels Panel 10.4 incorpora múltiples prestaciones que simplifican el proceso de

mantener el Panel actualizado:

Novedades en Plesk Panel 25

 Los administradores pueden ver la información acerca de la versión actual del

Panel y de las actualizaciones disponibles en la página principal.

 Los administradores pueden configurar el Panel para que les notifique cuándo

existe una nueva versión disponible.

 Para su comodidad, hemos añadido una etiqueta de calidad a cada versión del

Panel: de prueba, versión o estable. Por ejemplo, los administradores pueden

considerar actualizar a la versión de prueba del Panel, si desean probar las

prestaciones nuevas del Panel antes de su lanzamiento oficial. De lo contrario, si

desean disponer de la solución más segura, los administradores pueden esperar

hasta que el Panel esté en fase estable, lo que puede tardar un par de meses tras

el lanzamiento oficial.

Para más información, consulte la sección Actualizaciones menores y principales del Panel

(en la página 284).

Mejoras en el administrador de backups

Hemos añadido múltiples prestaciones nuevas al administrador de backups para

simplificar su gestión:

 Ahora los administradores pueden encontrar más fácilmente el tipo de usuario que

creó el backup (administrador, cliente o revendedor), ya que esta información se

muestra en una columna independiente en la lista de tareas de backup

(Herramientas y configuración > Administrador de backups).

 Ahora, los usuarios del Panel pueden encontrar fácilmente la razón por la que un

determinado backup experimentó errores. El Panel muestra la descripción

detallada del error en un campo a parte de la tarea de backup.

 El Panel impide errores de backup debido a la insuficiencia de espacio en disco de

dos formas:

a Los administradores sólo pueden iniciar un backup si el servidor Parallels Panel

dispone de suficiente espacio en disco para almacenarlo. Esta opción está

disponible en Herramientas y configuración > Configuración de backups). Tenga en

cuenta que esta opción aumenta significativamente el tiempo necesario para

completar el backup, ya que el Panel debe calcular el tamaño del backup que

se creará. Tenga en cuenta que, en plataformas Windows, el Panel no calcula

directamente los tamaños de los objetos, sino que los obtiene de la base de

datos. Como los tamaños de los objetos en la base de datos del Panel sólo se

actualizan una vez al fía, el tamaño global calculado para el backup puede

diferir de su valor real final.

b Otra opción en Herramientas y configuración > Configuración de backup es empezar

un backup únicamente si el servidor Parallels Panel tiene el espacio en disco

libre especificado. Esta opción resulta de gran utilidad cuando usted conoce

aproximadamente el tamaño del futuro backup y no desea que el Panel pierda

el tiempo ni consuma los recursos para su cálculo.

Si desea más información acerca del almacenamiento y la restauración de datos del

Panel, consulte Backup y restauración (en la página 306).

Mejoras en las herramientas de migración

El Panel da respuesta a las necesidades de los clientes e incorpora prestaciones

largamente esperadas en términos de herramientas de migración:

26 Novedades en Plesk Panel

 Ahora los administradores de hosting Linux pueden mantener el Migration Agent

actualizado de forma mucho más fácil. La herramienta se descarga y aplica las

actualizaciones disponibles de forma automática cuando el administrador abre

Migration Manager.

 Los administradores de hosting Windows no deben buscar la documentación para

el enlace de descarga de Migration Agent. Ahora, esta está disponible de forma

directa en Herramientas y configuración > Migration Manager.

 Ahora los administradores pueden decidir más fácilmente qué objetos deberían

transferirse durante la migración de objetos sólo seleccionados. Antes de iniciar la

migración, el Panel muestra los objetos del servidor de origen que ya están

presentes en el servidor de destino.

 Ahora, la migración completa de un servidor es más flexible. Los administradores

pueden optar por no transferir una licencia del Panel durante la migración de todo

un servidor.

 Ahora, los administradores pueden averiguar más fácilmente el motivo por el que

no se ha migrado un determinado objeto. Ahora, la descripción completa del error

está disponible en el campo de registro de la tarea de migración.

Para más información acerca de la migración de datos al Panel, consulte Migración de

datos de otras plataformas de hosting (en la página 316).

Rediseño de la configuración de sobreuso

Hemos rediseñado la configuración para hacer inciso en la existencia de tres opciones:

No permitir el sobreuso, permitir únicamente el sobreuso de tráfico o espacio en disco

o permitir el sobreuso de todos los recursos. Si desea más información acerca del

sobreuso de recursos, consulte Recursos (en la página 745).

Mejoras en la usabilidad − página Dominios

Esta versión presenta mejoras menores pero no por ello poco importantes en la página

Dominios (Panel de Administración del Servidor). Estas mejoras dan respuesta a las

necesidades de administradores y revendedores. Las mejoras son las siguientes:

 Ahora, cada nombre de dominio contiene un enlace a una suscripción asociada, lo

que ayuda a los administradores y revendedores a encontrar más fácilmente una

suscripción que contenga un nombre de dominio determinado.

 La página muestra información adicional como por ejemplo el tipo de hosting y los

alias de dominio, lo que proporciona una visión completa de la organización de una

suscripción.

 Esta página proporciona los recursos necesarios para encontrar un dominio, un

subdominio, un alias de dominio, una cuenta de cliente o una empresa por su

nombre.

 Los administradores y revendedores pueden ver al instante el contenido de cada

sitio web de la lista.

Si desea más información acerca de la gestión de los servicios de hosting, consulte

Administración de clientes y suscripciones en el Panel (en la página 239).

Plantillas DNS para subdominios

Novedades en Plesk Panel 27

Los administradores pueden crear una plantilla de un registro DNS para subdominios.

Este registro se añadirá a todos los subdominios de un dominio. La plantilla se crea

mediante el wildcard <subdominio>.<dominio>. Si desea más información acerca de la

configuración DNS, consulte la sección DNS (en la página 83).

Mejoras en la mensajería

Los clientes pueden controlar más fácilmente el espacio en disco ocupado por cada

buzón de correo, ya que esta información se muestra en la pestaña Correo.

Adición de archivos a un archivo comprimido en el administrador de archivos

Los clientes pueden añadir archivos y carpetas a un archivo comprimido usando el

nuevo botón Añadir a archivo en la herramienta Administrador de archivos (en el panel

de control, pestaña Sitios web y dominios).

Panel 10.3

Soporte para APS 1.2

Algunas aplicaciones soportan las nuevas capacidades del motor APS 1.2:

 Cree o elimine cuentas de usuario de la aplicación directamente a través del Panel.

 Asocie cuentas de usuario de la aplicación con cuentas de usuario del Panel.

 Configure opciones a nivel de servidor de aplicaciones directamente desde el

Application Vault.

 Instale aplicaciones que enlacen con servicios externos y que no requieran cuentas

de hosting para operar.

Para más información acerca de la gestión de aplicaciones APS, consulte la sección

Aplicaciones web (en la página 290).

Compartición de archivos

El Panel le permite a usted y a los usuarios de su espacio web compartir archivos

entre ellos o cualquier persona en Internet. Para más información, consulte la sección

Compartición de archivos y carpetas (en la página 325).

Selector de vista

Ahora puede cambiar entre las vistas de proveedor de servicios y Power User en

cualquier momento a través del GUI del Panel. En versiones anteriores del Panel, esta

operación sólo era accesible a través de la línea de comandos. Para más información,

consulte El GUI del Panel (en la página 31).

Panel 10.2

Soporte para IPv6

28 Novedades en Plesk Panel

Ahora Parallels Panel soporta la operación en direcciones IPv6. Los administradores y

revendedores pueden ofrecer planes de servicio en IPv4 e IPv6 o crear suscripciones

dual-stack (en una dirección IPv4 + IPv6). Para más información, consulte la sección

Inventario IP (en la página 49).

Extensión SNI (Server Name Indication) en servidores Panel basados en Linux

Parallels Panel para Linux permite el uso de certificados SSL para sitios alojados en

direcciones IP compartidas. Esto se consiguió con el soporte añadido para la

extensión Server Name Indication (SNI) al protocolo Transport Layer Security. Si

desea más información, consulte la sección SSL y direcciones IP compartidas (Linux) (en la

página 115).

Cuentas de cliente sin suscripciones

Cuando cree una cuenta de cliente nueva, ahora puede optar por crear una

suscripción con un sitio web para dicho cliente. La creación de cuentas sin

suscripciones puede resultar útil si en este momento no necesita crear un sitio web

para un cliente y dese transferir una suscripción de otra cuenta de cliente o crear una

suscripción más adelante.

Para más información, consulte la sección Suscripción de clientes a planes en el Panel.

Mis espacios web

Ahora los administradores pueden crear mucho más fácilmente sus propias cuentas de

hosting con los Paneles que ya sirven a revendedores y clientes de hosting. El cambio

a la vista Power User – la vista cuya finalidad es crear y gestionar cuentas de hosting

propias del administrador – no significa que usted deje de revender hosting. Si desea

más información acerca de esta vista, consulte las secciones Administración de hosting

web (en la página 510) y El GUI del Panel (en la página 31).

Internet evoluciona de forma substancial cada año. Así, para poder seguir siendo

competitivo, las empresas usan cada vez más soluciones avanzadas para el desarrollo

y la mejora de su presencia web. Naturalmente, esto requiere infinidad de esfuerzo por

parte del personal de TI de las empresas. Este no sólo debe configurar múltiples

servicios (web, DNS, servidor de correo, etc.), sino que también deben velar por su

integración, mantenimiento y resolver rápidamente las incidencias que puedan

aparecer.

¿Qué es el Panel?

Parallels Plesk Panel es una solución de Parallels diseñada para ayudar a los equipos

de TI a orquestar el funcionamiento de sitios web, DNS, correo y otros servicios a

través de un completo GUI sumamente fácil de usar. Técnicamente hablando, el Panel

es un panel de control de hosting, un software intermedio entre los servicios del

sistema y los usuarios. Por ejemplo, cuando alguien crea un sitio web mediante el GUI

del Panel, el Panel propaga en segundo plano esta petición a un servidor web − ya

sea Apache o IIS − y este último añade un nuevo host virtual al sistema. Este enfoque

de administración de todos los servicios del sistema mediante un único interfaz web

reduce los costes de mantenimiento y proporciona a los administradores la flexibilidad

y el control necesario.

¿Cómo puedo usar el Panel?

El Panel no sólo puede usarse para administrar la infraestructura de una empresa,

sino que resulta un instrumento esencial para proveedores de servicios de hosting

(HSPs) − empresas que venden cuentas de hosting dedicadas y compartidas. Al

instalarse en un servidor, el Panel les permite organizar los recursos del servidor en

paquetes y ofrecer dichos paquetes a su cartera de clientes − empresas que necesitan

disponer de presencia web pero que no disponen de ninguna infraestructura de TI. Si

desea más información acerca de los perfiles de usuario del Panel, consulte la sección

Perfiles de usuarios del Panel (en la página 30).

¿Cómo puedo personalizar el Panel para dar respuesta a mis necesidades

particulares?

Cada grupo de usuarios del Panel obtiene su propio GUI, personalizado para dar

respuesta a sus necesidades. Así, los HSPs obtienen las herramientas necesarias

para ofrecer servicios de hosting y pueden emplear una solución de facturación

integrada para automatizar su negocio de forma completa. A su vez, las empresas que

usan el Panel para sus propias finalidades, no disponen de capacidades de venta de

hosting en sus GUIs, aunque disponen de un control total sobre distintas operaciones

de gestión del servidor − como puede ser recuperación del sistema, configuración del

servidor web, etc. Si desea más información acerca del interfaz del Panel, consulte la

sección El GUI del Panel (en la página 31).

C A P Í T U L O 1

¿Cómo funciona el Panel?

30 ¿Cómo funciona el Panel?

Más adelante en este capítulo describiremos los conceptos básicos del funcionamiento

del Panel y cómo los distintos grupos de usuarios deberían utilizar el Panel para

disfrutar de todos sus beneficios.

Perfiles de usuarios del Panel

El Panel es un panel de hosting web dirigido a cuatro grupos de usuarios:

 Power Users.

Se trata de empresas que compran hosting VPS con el Panel preinstalado o que lo

despliegan por sí mismos en su infraestructura de TI. El Panel permite a estos

clientes no sólo gestionar distintos aspectos de su presencia web, sino disponer de

un control absoluto sobre operaciones de administración del servidor como

backups del servidor y configuración PHP, entre otras. Por ejemplo, los estudios de

diseño web utilizan el Panel como plataforma para el desarrollo web. El Panel les

permite analizar sitios web creados y presentar los resultados a sus clientes.

 Proveedores de servicios de hosting (HSPs).

Estos usan el Panel para dos finalidades principales. La primera es disponer de

una herramienta fácil de usar para la configuración de sus servicios. Así, los

proveedores no deben configurar por separado servidores FTP o servidores web,

ya que todo ello se realiza en el GUI del Panel. Una vez se han configurado los

servicios, los HSPs pueden combinarlos con recursos de servidor (como tráfico o

espacio en disco) para crear paquetes de hosting (planes de servicios). Por

ejemplo, un paquete puede contener un sitio web, cuentas de correo electrónico y

distintas aplicaciones web. Estos paquetes se comercializan a los clientes de los

proveedores de servicios, que son revendedores y clientes de hosting.

 Revendedores.

Se trata de empresas que revenden los servicios de hosting proporcionados por los

HSPs. Estos utilizan el Panel para comprar recursos de hosting de forma masiva y

a continuación dividirlos en paquetes más pequeños para así venderlos a sus

clientes. Toda la administración del servidor la realizan los HSPs, por lo que los

revendedores reducen sus costes y se concentran en ofrecer servicios a los

usuarios finales.

 Clientes.

Se trata de los usuarios finales del Panel. Al suscribirse a uno de los planes de

hosting ofrecidos por un HSP o revendedor, estos usuarios obtienen acceso al

Panel y pueden gestionar los servicios adquiridos. Los usuarios pueden crear

sitios, añadirles contenido, añadir cuentas de correo, etc.

¿Cómo funciona el Panel? 31

El GUI del Panel

Para su comodidad, las herramientas del Panel para la realización de tareas de gestión de

cuentas y servidores se dividen entre dos interfaces web, denominados paneles: El Panel de

Administración del Servidor y el Panel de control. En versiones anteriores del Panel, cada

panel disponía de sus propias responsabilidades particulares:

 El panel de control se centraba en las operaciones relacionadas con el hosting web y

disponía de todos los medios para la creación y gestión de sitios web, buzones de

correo, etc.

 El panel de administración del servidor era el responsable del mantenimiento del servidor

y de la gestión de las cuentas.

Si los administradores necesitaban realizar una tarea de gestión de hosting web, como por

ejemplo añadir un buzón de correo a una cuenta de un cliente determinado, estos

localizaban la cuenta en el panel de administración del servidor y a continuación abrían

dicha cuenta en el panel de control. Como el Panel ha ido evolucionando con el paso del

tiempo, la barrera entre los paneles ha acabado siendo muy sutil. Ahora, la única diferencia

destacada entre los dos paneles es que las herramientas para dar servicio a clientes y

revendedores sólo están disponibles en el panel de administración del servidor. En cuando a

las demás funciones, los paneles son bastante similares. Ambos le permiten mantener un

servidor y gestionar el hosting web. Si usted no utiliza el Panel para la venta de servicios de

hosting, puede escoger cualquiera de estos dos paneles.

A continuación se proporciona una breve descripción de cada uno de los paneles. Pero

antes de entrar en detalle, nos gustaría que se familiarizara con los modos de visualización

del Panel, ya que estos y los paneles están muy conectados.

Modos de visualización del Panel

Cada uno de los grupos de usuarios del Panel tiene sus propios escenarios de uso del

Panel. El GUI puede configurarse para dar una mejor respuesta a las necesidades de un

grupo concreto reorganizando las herramientas entre los distintos interfaces web y ocultando

herramientas innecesarias. Por ejemplo, los Power Users puede que sólo prefieran usar el

panel de control con las herramientas para la gestión del servidor, mientras que los

proveedores de servicios de hosting utilizan ambos paneles y todas las herramientas

disponibles. A su vez, los clientes de hosting compartido usan el panel de control sin los

recursos para la gestión del servidor. Esta combinación de herramientas y paneles

disponibles en función del perfil del usuario se denomina vista. Si desea más información

acerca de las distintas vistas, consulte la sección Modos de visualización del interfaz (en la

página 35).

Panel de administración del servidor

32 ¿Cómo funciona el Panel?

El panel de administración del servidor es el instrumento principal de los proveedores de

hosting y les permite dar servicio a sus clientes y mantener un servidor. Aquí, por ejemplo, el

administrador crea planes de hosting y cuentas de usuario nuevas, configura los parámetros

de configuración a nivel del servidor para los servicios del sistema, etc. Asimismo, el

administrador puede configurar el Panel para administrar el hosting web directamente

mediante el panel de administración del servidor − crear sitios web y cuentas de correo

electrónico para sus clientes, instalar aplicaciones web, etc. Para más información, consulte

la sección Modos de visualización del interfaz (en la página 35).

Panel de control

¿Cómo funciona el Panel? 33

La tarea principal del panel de control es gestionar servicios de hosting. Los clientes utilizan

este panel para añadir dominios y buzones de correo, gestionar contenido de sitio web, etc.

El administrador puede usar este panel para crear sus propias cuentas de hosting −

espacios web − o para acceder a las cuentas de los clientes. Si desea más información

acerca de la gestión de hosting y espacios web, consulte el capítulo Administración de hosting

web (en la página 510).

Los Power Users también usan el panel de control, aunque en la Vista Power User. En esta

vista, el panel de control obtiene capacidades adicionales para la gestión del servidor. Así,

este tipo de usuarios no sólo puede mantener sus sitios web, sino que también puede

controlar distintos parámetros del servidor, como puede ser la desactivación de módulos

Apache no utilizados o la actualización del Panel. Si desea más información acerca de las

distintas vistas del interfaz, consulte la sección Modos de visualización del interfaz (en la página

35).

Componentes de la suite Parallels Plesk Panel

Además de la funcionalidad estándar del Panel, la suite Parallels Plesk Panel ofrece dos

componentes opcional que amplían las capacidades del Panel de forma substancial:

Customer & Business Manager y Web Presence Builder. Estos componentes están

estrechamente integrados con el Panel y disponen de sus propios interfaces de usuario.

 Customer & Business Manager.

34 ¿Cómo funciona el Panel?

Customer & Business Manager es una solución opcional que automatiza todas las

operaciones del negocio, como por ejemplo la facturación a los clientes y la generación

de las facturas correspondientes. Tenga en cuenta que Customer & Business Manager

es un componente opcional y usted puede optar por usar otra solución o realizar las

operaciones de negocio de forma manual. Si desea más información acerca de Business

Manager, consulte Presentación de Business Manager (en la página 38).

 Web Presence Builder.

Web Presence Builder es una herramienta de creación de sitios que ayuda a los clientes

a crear sitios web de apariencia profesional en un tiempo récord basándose en más de

100 plantillas de sitio. Si desea más información acerca de esta herramienta, consulte la

sección Creación de sitios web con Web Presence Builder (en la página 657).

En esta sección:

Modos de visualización del interfaz ................................................................... 35

Personalización de la vista Power User ............................................................. 36

Presentación de Business Manager .................................................................. 38

¿Cómo funciona el Panel? 35

Modos de visualización del interfaz

Tal y como hemos mencionados anteriormente, cada grupo de usuarios del Panel realiza las

tareas específicas para su perfil mediante el Panel. Para dar una mejor respuesta a las

necesidades de los usuarios, el Panel ofrece dos vista del interfaz: Proveedor de servicios y

Power User. Estas vistas definen qué paneles usa, qué herramientas tiene a su disposición

en estos paneles y de qué forma se organizan las herramientas.

 Vista de proveedor de servicios.

Se trata de una vista ideal para HSPs, ya que su finalidad es la venta de servicios de

hosting. Esta proporciona todas los prestaciones necesarias para crear y gestionar

cuentas de cliente, suscripciones y planes de servicio. Esta vista incluye el panel de

administración del servidor y el panel de control.

 Vista Power User.

Se trata de la mejor vista para los Power Users − aquellos que usan el Panel únicamente

para sus propias necesidades, como puede ser el mantenimiento del portal de una

empresa o un servidor de correo. En esta vista, la administración de los servicios de

hosting y la gestión del servidor se realiza en el panel de control. Como esta vista no

asume que sea necesaria la reventa de servicios a otros, esta no proporciona recursos

para administrar planes de hosting, suscripciones, revendedores y clientes. Asimismo,

como las funciones de administración del servidor se incluyen en el panel de control en

esta vista, el Panel de Administración del Servidor no estará disponible.

Esta vista puede personalizarse a medida del administrador seleccionando Vista

personalizada en el selector de vistas. Si desea información detallada acerca de cómo

realizar la personalización, consulte Personalización de la vista Power User (ver página 36).

Usted puede cambiar la vista del Panel en cualquier momento en Herramientas y configuración

> Administración del interfaz.

Operaciones de hosting en el Panel de Administración del Servidor

Por omisión, cuando usted desea realizar una operación en una cuenta de hosting

determinada (como por ejemplo crear un buzón de correo), usted abre esta cuenta y hace

clic en el enlace presente en las páginas Dominios o Suscripciones. La cuenta se abre en una

ventana nueva.

A partir de Parallels Panel 10.4, ya no es necesario abrir cuentas de hosting en ventanas

distintas. Esto puede resultarle útil si desea realizar distintas operaciones de hosting en un

grupo de cuentas o si está acostumbrado a realizar todas las tareas de hosting mediante un

único GUI tal y como sucedía en las versiones anteriores del Panel. Usted puede configurar

el Panel para realizar todas las operaciones de hosting en el panel de administración del

servidor en la página Herramientas y configuración > Administración del interfaz. Una vez activada

la opción, el Panel abrirá las cuentas de hosting en un interfaz similar al panel de control

pero que se muestra en la misma página del panel de administración del servidor.

36 ¿Cómo funciona el Panel?

Personalización de la vista Power User

La vista Power User presenta el subtipo Vista personalizada (disponible en Herramientas y

configuración > Administración del interfaz), cuyas dos finalidades principales son las siguientes:

 Simplificar la experiencia de usuario de los administradores que usen hosting

gestionado.

Algunos administradores sólo realizan tareas básicas de administración (monitorización

de servicios de sistema, administración de cuentas de usuario, etc.), dejando las tareas

más complejas (generalmente la configuración de los servicios y del servidor) en manos

del servicio de soporte de un proveedor de servicios. Este grupo de usuarios desea

disponer exclusivamente de las herramientas que realmente necesita y no ver las demás

herramientas.

 Hacer que el Panel sea más seguro y fácil de usar.

Los administradores pueden revocar voluntariamente algunos de sus permisos para así

ocultar las herramientas que no necesitan para la realización de las tareas diarias y

volver al modo de visualización Power User repleto de prestaciones únicamente si

necesitan realizar algún ajuste en el sistema − por ejemplo, activar la realización de

backups del servidor.

Si va a la página Herramientas y configuración > Configuración de vista personalizada (en la

pestaña Herramientas administrativas), puede seleccionar las herramientas que verá el

administrador en este modo de visualización. La configuración de visualización puede no

estar disponible si el proveedor de servicios que le concedió el acceso al Panel ha decidido

bloquear la vista personalizada.

Bloqueo de la vista personalizada y ocultación de la configuración de la vista

personalizada

Bloquear la vista personalizada significa limitar la selección de prestaciones del Panel a

disposición del administrador y no permitir la realización de ningún cambio en la lista de

prestaciones. Así, cuando se bloquea la vista personalizada, no se puede cambiar a ningún

otro modo de visualización mediante el GUI (o API RPC) ni cambiar la configuración de la

vista personalizada. Generalmente, si usted es un proveedor de servicios, puede hacer que

algunas herramientas no estén disponibles para los administradores y así separar la

administración del Panel en dos partes:

 Operaciones diarias. Estas operaciones las realiza el administrador del Panel, que es la

persona que compró el hosting web.

 Configuración compleja y mantenimiento. Estas operaciones las realiza el equipo de

soporte. Este tipo de operaciones pueden incluir la configuración de red, DNS, servidor

web, etc.

Si un administrador del Panel necesita una prestación determinada y no puede encontrarla,

su equipo de soporte habilita esta prestación desbloqueando la vista personalizada,

modificando la configuración de visualización y bloqueando la vista de nuevo.

La vista personalizada únicamente se bloquea mediante una llamada de línea de comandos

de la utilidad poweruser:

poweruser --on -simple true -lock true

¿Cómo funciona el Panel? 37

El bloqueo se elimina llamando a poweruser --on -lock false.

Vista personalizada y espacios web

La peculiaridad de este modo de visualización es que usted puede ajustar al instante los

permisos, parámetros de hosting, configuración PHP y otros parámetros de espacio web de

todos los espacios web que haya creado en este modo de visualización. Esto es posible

porque cada espacio web que usted crea en esta vista deriva del plan de servicio

Personalizado artificial, que no es visible en la lista de planes. La configuración de este plan

está disponible en Herramientas y configuración > Configuración de vista personalizada. Cuando

usted cambia la configuración, los cambios (de ser posible) se aplican automáticamente a

todos los espacios web bajo el plan Personalizado.

Otro punto a destacar es que el plan personalizado dispone de un permiso especial,

Habilidad para crear, eliminar y cambiar entre espacios web. Si este permiso no está

seleccionado en el GUI, no se podrán crear espacios web en vista Personalizada.

Si necesita ajustar la configuración de la vista personalizada mediante la línea de comandos,

utilice la utilidad admin. Si desea más información acerca de las opciones de esta utilidad,

consulte Parallels Panel 11.0 para Linux (Windows): Referencia para utilidades de línea de comandos.

38 ¿Cómo funciona el Panel?

Presentación de Business Manager

Business Manager es un sistema de automatización de facturación, usado principalmente en

negocios online como:

 Registro de dominios

 Aprovisionamiento de hosting web

 Comercialización de certificados SSL

 Otras tiendas online no relacionadas con el hosting

 Aceptación de pagos mediante PayPal u otras pasarelas de pago y transferencias

bancarias

Business Manager cumple los requisitos PA-DSS, que garantizan que el sistema es una

aplicación de pago segura y que usted puede procesar tarjetas de crédito tras una

determinada configuración. Asimismo, con Business Manager cumplirá fácilmente con los

requisitos de la Unión Europea, si su negocio está ubicado en esta zona geográfica.

Este software es un componente adicional del Panel, por lo que usted puede decidir si

desea instalarlo o no. Más adelante en esta sección describiremos brevemente las

prestaciones de Business Manager. Si no desea instalar este componente, omita esta

sección.

En esta sección:

Registro de dominios ......................................................................................... 39

Servicios de hosting .......................................................................................... 40

Aprovisionamiento de certificados SSL ............................................................. 40

Pasarelas de pago ............................................................................................ 40

Procesamiento de transferencias bancarias ...................................................... 42

Widgets de sitio web y tiendas online ................................................................ 42

Configuración de seguridad ............................................................................... 44

Cumplimiento de las regulaciones fiscales de la Unión Europea ....................... 44

Visualización de información acerca de certificación rusa ................................. 44

¿Cómo funciona el Panel? 39

Registro de dominios

Business Manager soporta la integración con distintos registradores de dominio y

verificación instantánea de disponibilidad de dominio a través de su tienda online, sin

importar si está utilizando uno de los registradores detallados aquí.

De todas formas, si usted está usando uno de estos registradores, sus clientes podrán

comprar/transferir un nombre de dominio, pagarlo y entonces Business Manager emitirá una

llamada automáticamente a la API de dicho registrador para comprar/transferir el nombre de

dominio y ponerlo bajo dicha cuenta de cliente en su Business Manager y así poderlo

gestionar (configurar servidores de nombres, registros de hosting, etc.).

Usted puede configurar Business Manager para que venda uno, algunos o todos los TLDs

disponibles a través de un registrador particular y cobrar a sus clientes el precio que usted

desee para el registro de sus dominios. A su cuenta con su registrador se le facturará su

tasa de revendedor estándar para el TLD de dominio determinado. Uno de los beneficios

más destacados de esto es que usted puede (por ejemplo) procesar ventas “.com” a través

de un determinado registrador y ventas “.ca” a través de otro registrador, lo que le permite

usar múltiples registradores para así disfrutar de los precios más bajos posibles por TLD

para los dominios que usted revenda.

Existen dos pasos para configurar su sistema con uno o más registradores de dominio a

través de los cuales usted revende dominios y para asociar los TLDs apropiados con cada

uno de estos registradores:

1. Configurar módulos de registrador de dominio (en la página 263).

2. Asignar TLDs (en la página 264).

40 ¿Cómo funciona el Panel?

Servicios de hosting

Business Manager soporta la venta de recursos de hosting de servidores gestionados por

Parallels Panel para Linux y para Windows. Para empezar a ofrecer cuentas de hosting a

sus clientes, conecte los paneles a Business Manager y configure sus planes de hosting

para establecer límites y permisos en los recursos ofrecidos. Si desea más información

acerca de cómo conectar paneles a Business Manager, consulte el capítulo Conexión de

paneles de hosting (en la página 158).

Aprovisionamiento de certificados SSL

Business Manager soporta la integración con eNom - un proveedor de certificados SSL. La

integración supone que el cliente compra certificados en Business Manager y este adquiere

el certificado a través de la API de eNom. Si un cliente compra un certificado como

complemento de un plan de hosting, el sistema instalará el certificado en la cuenta de

hosting del cliente.

Para adquirir un certificado SSL, un cliente envía la información inicial a Business Manager,

que la reenvía a eNom. El proveedor del certificado analiza la información y consulta la

información adicional, de ser necesario, a través de Business Manager. La interacción se

repite hasta que eNom dispone de suficiente información para emitir el certificado.

Se notifica a los clientes acerca de estas peticiones adicionales a través de notificaciones en

la pestaña Cuenta del Panel. Hasta que se emite el certificado, el estado de la suscripción es

se necesita acción de usuario.

Para configurar el aprovisionamiento de certificados SSL, añada un plugin de proveedor de

certificados SSL y asócielo con su plan. Si algunos de sus planes requieren una cuenta

eNom personalizada o un contacto administrativo, añada otro plugin eNom y asócielo con

estos planes. Esto le permite disfrutar de la flexibilidad necesaria para dar respuesta a las

necesidades de sus clientes.

Si desea más información acerca del proceso de configuración del aprovisionamiento de

certificados, consulte las siguientes secciones: Configuración de proveedores de certificados SSL,

Certificados SSL.

Pasarelas de pago

Si desea aceptar tarjetas de crédito, cree una o más pasarelas de pago. Para crear

correctamente una pasarela de pago, considere los métodos de pago que desea ofrecer a

sus clientes. Si tiene previsto procesar tarjetas de crédito, añada una pasarela de pago local.

Si desea usar un servicio de pago intermediario para el procesamiento de tarjetas de crédito,

añada una pasarela de pago externa. También puede permitir a sus clientes seleccionar

entre pagar con tarjeta de crédito (y ejecutar dichos cargos a través de su pasarela de pago

local) o pagar a través de PayPal - una pasarela de pago externa. Si desea más información

acerca de la creación de una pasarela de pago, consulte Configuración de pasarelas de pago

(en la página 145).

¿Cómo funciona el Panel? 41

Para añadir una de estas pasarelas, deberá disponer de una cuenta de comerciante con el

servicio de procesamiento de pago correspondiente. Además, si tiene previsto almacenar la

información de las tarjetas de crédito en su base de datos, deberá configurar el cifrado en su

sistema. Si desea información acerca de la configuración de cifrado, consulte Configuración de

cifrado (en la página 495).

Business Manager soporta integración con distintas pasarelas de pago. La mayoría de

pasarelas proporcionan capacidades de cobro, pre autorización, finalización, anulación y

reembolso a través de Business Manager. Si desea examinar la lista de pasarelas

soportadas, consulte el Apéndice D. (en la página 803)

42 ¿Cómo funciona el Panel?

Procesamiento de transferencias bancarias

Customer and Business Manager permite aceptar transferencias bancarias - realizando

domiciliaciones a las cuentas bancarias del cliente.

Cuando un cliente realiza un pedido en su tienda online y selecciona transferencia bancaria

como método de pago, los detalles requeridos para realizar un pago de su cuenta bancaria a

la suya se sitúa en un "batch". Los "batches" son archivos financieros de un formato

determinado aceptados por determinados bancos. Para completar la transferencia del

importe, descargue y envíe el batch a los bancos a través de email, fax o cualquier otro

método soportado. Si desea más información acerca de la organización de las

transferencias bancarias en Business Manager y de su gestión, consulte Gestión de

transferencias bancarias (en la página 468).

El formato "batch" aceptado por los bancos de un país puede no ser válido para bancos de

otros países. Por ejemplo, los bancos alemanes suelen aceptar batches DTAUS, mientras

que los bancos españoles aceptan batches Norma19. Business Manager proporciona

plugins de transferencia bancaria para distintos formatos de batch.

Para iniciar la aceptación de pagos a través de transferencia bancaria, configure uno de los

plugins de transferencia bancaria disponibles y asócielo con sus tiendas online. Si desea

más información acerca de este procedimiento, consulte la sección Configuración de plugins de

transferencia bancaria (en la página 151).

Si desea más información acerca de los formatos de batch soportados, consulte el Apéndice

E (en la página 804).

Widgets de sitio web y tiendas online

A diferencia de la mayoría de plataformas de facturación basadas en host, Business

Manager proporciona tiendas online - sitios web creados automáticamente. Estos sitios web

muestran sus planes y también disponen de un carro de la compra con paso de pago para

que sus clientes puedan suscribirse a sus planes. Los pagos de los clientes son procesados

por la pasarela de pago asociada a la tienda. Usted puede tener múltiples tiendas online

para distintas divisas, idiomas y líneas de productos.

Business Manager incluye la tienda online predeterminada para el inglés de EEUU y la

divisa USD. Este está disponible en:

https://<nombre de su host>:8443/store/default.html

Las tiendas online son totalmente personalizables, por lo que puede crear plantillas de ellas

para que así coincidan con el resto de su sitio web.

Además de las tiendas online, Business Manager ofrece “widgets de sitio web”. Se trata de

pequeños snippets de código que usted simplemente suelta en el sitio web de su empresa y

que representa cualquier subconjunto de planes que usted deseen en el formato deseado

(lista, menú desplegable, etc). Como los widgets son pequeños snippets de código, pueden

soltarse en cualquier parte de su sitio web donde usted desee vender los planes y no

requieren ninguna realización de plantilla especial, ya que están incluidos en su sitio web

existente. Esto le permite controlar de forma precisa la forma en la que usted desea vender

los planes.

¿Cómo funciona el Panel? 43

Si desea más información acerca de la gestión de tiendas online, consulte la sección

Administración de tiendas online (en la página 203).

44 ¿Cómo funciona el Panel?

Configuración de seguridad

Con el fin de reducir los riesgos de comprometer los datos confidenciales presentes en su

servidor, puede desear implementar medidas especiales de seguridad que cumplan con PCI

DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). La finalidad de este estándar es

ayudar a las empresas a proteger los datos de las cuentas de cliente. Si desea más

información acerca de este estándar, visite

https://www.pcisecuritystandards.org/security_standards/pci_dss.shtml

https://www.pcisecuritystandards.org/security_standards/pci_dss.shtml.

Si desea más información acerca de los parámetros de configuración de seguridad que

usted puede activar en Customer and Business Manager, consulte Gestión de configuración de

seguridad (en la página 494).

Cumplimiento de las regulaciones fiscales de la Unión Europea

Una de las tareas de Customer and Business Manager es facturar a los clientes por el uso

de servicios de hosting web - sitios web, servidores y aplicaciones. En términos de

legislación fiscal de la Unión Europea (UE), estos servicios se denominan servicios

proporcionados electrónicamente y están sujetos a las regulaciones European Union Value

Added Tax (EU VAT).

EU VAT es un impuesto de consumo que depende de la ubicación del cliente y del

proveedor, lo que determina el país de la UE que cobra el VAT y la tasa de VAT a aplicarse.

Si su empresa no se encuentra en la Unión Europea, este impuesto no es aplicable a sus

planes y usted puede omitir las modificaciones de Business Manager relacionadas. De lo

contrario, lea Cumplimiento de conformidad para la UE (en la página 217) y configure Business

Manager para que cumpla los requisitos de la UE.

Si desea más información acerca de los tipos impositivos europeos, visite

ec.europa.eu/taxation_customs/taxation/vat/how_vat_works/index_en.htm.

Visualización de información acerca de certificación rusa

Usted puede ver la información acerca de la certificación de Business Manager como una

solución de facturación en la Federación Rusa. Esta información sólo está disponible si el

País en su perfil de administrador es Rusia. Para ver la información, vaya a Configuración de

negocio > Todas las opciones > Info de la licencia.

Cómo usar el Panel

Al iniciar el Panel por primera vez, debería especificar cómo utilizará el producto (por

ejemplo, para la oferta de servicios de hosting, para uso corporativo, etc.) y definir la vista

del interfaz que mejor se adapte a su escenario de uso. Su elección predeterminará las

operaciones que podrá realizar en el Panel y definirá los servicios que debería configurar

para empezar a usar el sistema. Por ejemplo, los proveedores de servicios de hosting

(HSPs) deberían crear planes de servicio en uno de los primeros pasos. A su vez, los power

users, crearían sus sitios web.

¿Cómo funciona el Panel? 45

Las tareas del Panel se clasifican en tres categorías: configuración de los servicios y

mantenimiento del servidor, servicio a los clientes y administración de los servicios de

hosting. La tabla que aparece a continuación describe las tareas más detalladamente y las

correlaciona con los grupos de usuarios. Puede usar esta tabla como punto de entrada a

esta guía.

Nota: Como la guía va dirigida a administradores del Panel, la tabla sólo detalla las tareas

para los proveedores de servicios de hosting y power users. Las tareas principales

realizadas por los revendedores y los clientes de hosting se detallan en la Guía del revendedor

y la Guía del cliente respectivamente.

Tareas

Power

user

HSP

Configuración de servicios y mantenimiento del servidor

Configuración del Panel

Para que el Panel pueda funcionar con distintos servicios en su

infraestructura y para dar una mejor respuesta a las necesidades de los

usuarios finales. Por ejemplo, configurando un centro de ayuda usted

debería realizar la configuración del Panel. Para más información,

consulte el capítulo Configuración del Panel (en la página 47).

Ajuste de la apariencia y branding del Panel

Si usted es un HSP, le sugerimos que personalice la apariencia del

Panel para darle su toque personal. Esto puede mejorar la percepción

de su empresa por parte de los clientes de forma substancial. Si usted

es un power user, puede que también desee cambiar los logos

predeterminados del Panel para incorporar el estilo de su empresa en

el interfaz web. Para más información, consulte la sección Apariencia y

personalización (branding) (en la página 277).

Mantenimiento del Panel

De forma periódica y durante el funcionamiento del Panel, puede que

necesite realizar distintas tareas administrativas como puede ser la

creación de un backup y la restauración de datos, el control del estado

del servidor, la actualización del Panel, etc. Todas estas tareas son

imprescindibles para garantizar un correcto funcionamiento del Panel.

Si desea más información acerca del mantenimiento del Panel,

consulte el capítulo Administración del Panel (en la página 270).

Entrega de servicio a sus clientes

Configuración de Customer & Business Manager

Si usted es un HSP y ha decidido automatizar el aprovisionamiento de

hosting mediante el integrado Customer & Business Manager, debería

aplicar la configuración apropiada. Básicamente, debería sincronizar

Customer & Business Manager con el Panel, crear una tienda online,

definir distintos aspectos de negocio como pueden ser los métodos de

pago y la directiva fiscal, etc. Encontrará más información en el capítulo

Configuración de Business Manager.

En el capítulo Administración de Business Manager (en la página 437)

encontrará información detallada acerca de cómo administrar el

componente Customer & Business Manager.

(Opcional)

46 ¿Cómo funciona el Panel?

Oferta de servicios de hosting

Si usted es un HSP, el próximo paso que deberá realizar una vez

completada la configuración es crear sus ofertas de servicio. Debería

organizar los servicios de hosting disponibles en planes y ofrecer a sus

clientes la posibilidad de suscribirse a dichos planes. Para más

información, consulte el capítulo Oferta de servicios a clientes y

revendedores (en la página 218).

Administración de servicios de hosting

Usted puede establecer la presencia web de su empresa en unos

pocos y fáciles pasos. Asimismo, crear sitios y cuentas de correo,

proteger sitios con certificados SSL e instalar aplicaciones web también

resulta muy fácil. Si usted es un HSP, el hecho de seguir los principio

de gestión de hosting que se detallan a continuación también le

ayudará a resolver las incidencias de sus clientes. Para más

información, consulte el capítulo Administración de hosting web (en la

página 510).

La configuración del Panel incluye distintas operaciones que pueden ser necesarias

tras la instalación del Panel (por ejemplo, el ajuste del Panel para que pueda usarlo en

su entorno de red) o durante el funcionamiento del Panel (como el registro de

direcciones IP nuevas, el ajuste de la configuración antispam, etc). La configuración

del Panel puede dividirse en la configuración de los servicios proporcionados (web,

correo, etc.) y la configuración ampliada del Panel. Esta última está relacionada con

distintos aspectos del funcionamiento del Panel, como puede ser la protección de

conexiones con certificados SSL, la configuración de notificaciones por email de varios

eventos y otros asuntos.

Si acaba de instalar el Panel, le recomendamos que realice la configuración del mismo

en el siguiente orden:

1. Instale una llave de licencia del Panel.

Tras la instalación, el Panel usa una llave de licencia de prueba que proporciona

funcionalidad limitada y que sólo permanece activa durante un breve periodo de

tiempo. Para más información, consulte la sección Instalación de una llave de licencia

del Panel (en la página 48).

2. Configure el inventario IP del servidor.

Durante la inicialización del Panel, usted define la dirección IP que usará el Panel

para la entrega de los servicios de hosting compartido. Para proporcionar

suscripciones con direcciones IP dedicadas o usar otras direcciones IP para

hosting compartido, debería configurar el inventario IP del servidor. Para más

información, consulte la sección Inventario IP (en la página 49).

3. Configure el Panel para que funcione en su entorno de red.

Este paso puede ser imprescindible si dispone de una configuración de red

personalizada. Por ejemplo, su servidor Parallels Panel está detrás de NAT o su

directiva de red bloquea algunos puertos usados por los servicios del Panel. Para

más información, consulte la sección Configuración del Panel en distintos entornos de

red (en la página 116).

4. Proteja la conexión al Panel con SSL.

Proteja las conexiones al Panel usando un certificado SSL. Para más información,

consulte la sección Protección SSL (en la página 111).

5. Configure los servicios proporcionados.

Adapte el Panel para dar respuesta a sus necesidades particulares o a las

necesidades de sus clientes ajustando los servicios proporcionados por el Panel.

Por ejemplo, seleccione el software webmail apropiado, conecte las bases de

datos externas requeridas por las aplicaciones web, etc. En las secciones

correspondientes de este capítulo encontrará información detallada acerca de este

tipo de configuración.

También existen distintas operaciones que puede considerar necesarias, como la

creación de un servicio de asistencia o la configuración de notificaciones por email. Si

desea más información acerca de estas y otras operaciones, consulte la sección

Configuración ampliada del Panel (en la página 108).

C A P Í T U L O 3

Configuración del Panel

48 Configuración del Panel

En este capítulo:

Instalación de una llave de licencia del Panel.................................................... 48

Inventario IP ...................................................................................................... 49

Hosting web ...................................................................................................... 53

Correo ............................................................................................................... 66

DNS .................................................................................................................. 83

Bases de datos ................................................................................................. 90

Estadísticas y opciones varias .......................................................................... 95

Configuración del modo de prueba antes de la compra para Web Presence Builder

.......................................................................................................................... 97

Configuración ampliada del Panel ..................................................................... 108

Instalación de una llave de licencia del

Panel

Justo después de la instalación, el Panel utiliza una llave de licencia de prueba. Para

obtener una llave de licencia nueva, vaya a la tienda online de Parallels (Herramientas y

configuración > Administración de licencias > Comprar llave nueva).

Una vez haya adquirido la llave, recibirá un email de activación con su código de

activación y un archivo de llave de licencia. Usted puede instalar una llave de licencia

del Panel introduciendo el código de activación o cargando el archivo mediante este

email.

 Para instalar una llave de licencia usando un código de activación:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Administración de licencias > Llave de

licencia de Parallels Panel y haga clic en Instalar llave.

2. Introduzca el código recibido por email en el campo Introducir un código de

activación y haga clic en ACEPTAR.

 Para instalar una llave de licencia usando un archivo de llave de licencia:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Administración de licencias > Llave de

licencia de Parallels Panel y haga clic en Instalar llave.

2. Seleccione Cargar un archivo de llave de licencia.

3. Especifique la ruta al archivo de la llave que ha recibido por email y

haga clic en ACEPTAR.

Configuración del Panel 49

Inventario IP

El inventario IP es un conjunto de direcciones IP disponibles que usted puede pasar a

clientes y revendedores o bien utilizarlas para sus propios sitios web. Las direcciones

IP pueden ser dedicadas, lo que significa que el suscriptor de destino será el único

propietario de esta dirección, o compartidas, lo que significa que esta dirección se

comparte entre distintos suscriptores.

Más adelante en esta sección describiremos los conceptos básicos de direcciones IP y

de qué forma se asignan en el Panel para finalidades de hosting web.

Acerca de las direcciones IP

Una dirección IP es un número que identifica de forma única cada uno de los

dispositivos, como puede ser un ordenador o una red. El uso de direcciones IP permite

a los ordenadores encontrar otros equipos en una red y comunicarse con ellos.

Existen dos formatos de direcciones IP:

 Versión IP 4. Estas direcciones de red de 32 bits presentan el formato

192.168.1.1. En este momento son usadas por la mayoría de dispositivos de

red. El número de direcciones IPv4 es limitado y las últimas partes restantes de

direcciones IP libres ya han sido asignadas a proveedores de servicios de Internet.

 Versión IP 6. Estas direcciones de red de 128 bits tienen el formato

2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334. IPv6 es el estándar nuevo

desarrollado para dar respuesta a la limitación de direcciones de red IPv4.

Cuando Parallels Panel se despliega en redes que tienen habilitado IPv6, este puede

funcionar simultáneamente en direcciones IPv4 e IPv6. los proveedores pueden añadir

direcciones IPv4 e IPv6 al inventario IP del servidor, asignarlas a revendedores y crear

suscripciones basadas en estas.

Cada una de las suscripciones de hosting puede tener asignada:

 Una dirección IPv4.

 Una dirección IPv6.

 Una dirección IPv4 + una dirección IPv6 (suscripciones dual-stack).

Nota: A cada suscripción que necesite alojar recursos compartidos FTP a los que los

usuarios de Internet puedan acceder sin autorizarse con una contraseña (FTP

anónimo) se le debe asignar al menos una dirección IPv4 dedicada.

Requisitos para operar en IPv6

A continuación se detallan los requisitos que deben cumplirse para garantizar un

correcto funcionamiento de Parallels Panel en redes con IPv6 habilitado.

 El servidor gestionado por el Panel debe tener asignada al menos una dirección

IPv4 estática. Esto es imprescindible para las conexiones a los catálogos de

aplicaciones y servidores de licencias del Panel.

50 Configuración del Panel

 Cuando se ejecute en entornos virtuales, es necesario utilizar Parallels Virtuozzo

Containers 4.6 o una versión posterior.

Si desea examinar la lista de sistemas operativos Linux que soportan esta prestación,

consulte las notas de la versión del Panel, para Linux o para Windows.

Asignación a revendedores y clientes de hosting

A continuación se proporciona una descripción general del proceso de asignación de

direcciones IP en el Panel:

1. Las direcciones IP se añaden al inventario IP del servidor.

Una vez completada la instalación, el Panel lee todas las direcciones IP asignadas

de la configuración del sistema operativo y las añade al inventario IP del servidor.

Cuando usted obtenga una dirección IP nueva que desee usar en el servidor,

deberá añadirla a través del Panel a dicho inventario, ya que puede que el Panel

no reconozca las modificaciones manuales que usted haya realizado en los

archivos de configuración de red.

Nota: Si usted ejecuta el Panel en un Parallels Virtuozzo Containers (PVC), sólo

puede añadir direcciones IP en el nodo hardware de PVC.

Cuando añade direcciones al inventario IP del servidor (en Herramientas y

configuración > Direcciones IP > Añadir dirección IP), usted selecciona de qué forma

deben asignarse estas direcciones - como dedicadas o como compartidas:

 Una dirección IP dedicada puede asignarse a un único revendedor. Las

direcciones IP dedicadas son imprescindibles para alojar sitios de comercio

electrónico con cifrado SSL y sitios que alojen recursos compartidos FTP a los

que pueda accederse sin autenticarse con una contraseña.

Nota: La extensión Server Name Indication (SNI) para el Panel en Linux

permite activar la protección SSL para sitios en direcciones IP compartidas.

De todas formas, puede que no funcione correctamente para todos los

servidores de hosting y navegadores de los usuarios. Si desea más

información, consulte la sección SSL y direcciones IP compartidas (Linux)

(en la página 115). En plataformas Windows se puede proteger un grupo de

sitios web con un certificado. Si desea más información, consulte la sección

SSL y direcciones IP compartidas (Windows).

 Una dirección IP compartida puede literalmente compartirse entre distintas

cuentas de revendedor y sitios. Compartir direcciones IP le ayuda a usar menos

recursos de dirección IPv4 de forma eficaz, aunque esto no debería ser

necesario para direcciones IPv6.

2. Cuando se crean planes de revendedor (en Planes de servicio > Planes de revendedor

> Añadir plan nuevo > Direcciones IP), usted selecciona las direcciones IP que

deberían asignarse a los revendedores:

 En el caso de direcciones IP compartidas, usted puede seleccionar

manualmente las direcciones que deberían asignarse.

 En el caso de direcciones IP dedicadas, usted sólo puede especificar el número

de direcciones que deberían asignarse: cuando usted crea una cuenta de

revendedor nueva, el Panel selecciona automáticamente una dirección IP

dedicada libre del inventario del servidor y la asigna al revendedor.

Configuración del Panel 51

3. Cuando se dan de alta clientes nuevos (en Clientes > Añadir clientes nuevo) o se

crean suscripciones para sus propias necesidades (en Suscripciones > Añadir

suscripción nueva), usted puede seleccionar las direcciones IP que deberían

asignarse. Todas las direcciones compartidas y dedicadas disponibles en el

inventario IP del servidor se detallan en un menú.

Acerca del uso del Panel con inventarios IP dinámicos

El Panel examina su inventario IP durante el inicio del servidor web y elimina las

direcciones IP que no existen en el sistema. Esto no permite a los administradores

asignar direcciones IP inexistentes a servicios o suscripciones.

Procedimiento de realización de operaciones en el

inventario IP del servidor

 Para ver las direcciones IP que tiene a su disposición:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Direcciones IP (en el grupo Recursos).

Aquí podrá ver sus direcciones IP y obtener la siguiente información

complementaria:

 Dirección IP, Máscara subred e Interfaz muestran aquellas direcciones IP presentes

en cada uno de los interfaces de red.

 La columna Revendedores muestra el número de cuentas de usuario a las que

usted asignó una dirección IP determinada. Para ver los usuarios por nombres,

haga clic en los números respectivos en la columna Revendedores.

 La columna Dominios muestra el número de sitios web alojados en una dirección

IP. Para ver los nombres de dominio de estos sitios web, haga clic en el número

respectivo en la columna Dominios.

2. Para actualizar la lista de direcciones IP así como su estado, haga clic

en Releer IPs.

Puede que necesite realizar esta operación si ha añadido manualmente

direcciones IP al interfaz de red en el sistema operativo del servidor o cuando

opere en Parallels Virtuozzo Containers.

 Para añadir una dirección IP nueva al servidor:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Direcciones IP (en el grupo Recursos) y

haga clic en Añadir Dirección IP.

2. En el menú Interfaz, seleccione el interfaz de red para la IP nueva. En

este menú se muestran todas las tarjetas de red instaladas en su

servidor.

3. Introduzca la dirección IP y máscara subred en la casilla

correspondiente. Por ejemplo, 123.123.123.123/16 o

2002:7b7b:7b7b::1/64.

52 Configuración del Panel

4. Seleccione el tipo de la dirección IP nueva, compartida o dedicada.

5. En la casilla desplegable, seleccione el certificado SSL predeterminado

a usar para la dirección IP nueva. Puede seleccionar uno de los

siguientes certificados:

 Certificado Predeterminado - el certificado incluido en el paquete de la distribución

de Parallels Panel. De todas formas, los navegadores web no reconocen este

certificado, ya que no está firmado por una Autoridad de Certificación

(aparecerá un mensaje de aviso). El certificado predeterminado se usa para

proporcionar acceso al Panel a través del protocolo https (https://server-name-

or-IP-address:8443/).

 Otros certificados - los certificados (autofirmados o firmados por una Autoridad de

Certificación) añadidos al repositorio de certificados SSL. Si desea más

información acerca de la adición de certificados, consulte la Guía del usuario del

panel de control, concretamente la sección Protección de sitios con cifrado SSL.

6. Si su servidor está ejecutando un sistema operativo Windows,

seleccione la casilla FTP sobre SSL si desea permitir el uso de una

conexión FTP segura (FTP sobre SSL) para el dominio en una

dirección IP dedicada.

Nota: Para habilitar conexiones FTP seguras, el servidor FTP instalado en su

servidor Parallels Panel debe soportar FTP sobre SSL. Por ejemplo, los servidores

Gene6, Serv-U FTP e IIS FTP 7.x soportan FTP sobre SSL.

7. Haga clic en ACEPTAR.

 Para eliminar una dirección IP del servidor:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Direcciones IP (en el grupo Recursos).

2. Seleccione la casilla pertinente y haga clic en Eliminar, confirme la

eliminación y haga clic en Aceptar.

 Para asignar una dirección IP a un revendedor:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Direcciones IP (en el grupo Recursos) y

haga clic en el número correspondiente en la columna Revendedores. A

continuación, haga clic en Asignar.

2. Seleccione la cuenta deseada y haga clic en ACEPTAR.

 Para revocar una dirección IP de un revendedor:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Direcciones IP (en el grupo Recursos) y

haga clic en el número correspondiente en la columna Revendedores.

2. Seleccione la casilla correspondiente y haga clic en Eliminar.

3. Confirme la eliminación y haga clic en ACEPTAR.

Configuración del Panel 53

Como los usuarios pueden ir a un recurso web en su servidor introduciendo una

dirección IP y en dicha dirección pueden existir numerosos sitios web alojados, el

Panel debe saber qué sitios debe mostrar en estos casos. El Panel asigna

automáticamente el primer sitio web creado en una dirección IP como el sitio web

predeterminado; De todas formas, usted puede seleccionar cualquier otro sitio web y

hacer que este sea el sitio web predeterminado.

 Para asignar un sitio web predeterminado (dominio predeterminado) para

una dirección IP:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Direcciones IP (en el grupo Recursos) y

haga clic en la dirección IP deseada.

2. En el menú del sitio predeterminado, seleccione el sitio deseado y haga

clic en ACEPTAR.

 Para cambiar el tipo de asignación de una dirección IP (compartida,

dedicada) o asignar otro certificado SSL a una dirección IP:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Direcciones IP (en el grupo Recursos) y

haga clic en la dirección IP deseada.

2. Seleccione el tipo de asignación de la dirección IP así como el

certificado SSL requerido y haga clic en ACEPTAR.

Hosting web

La configuración de hosting web conlleva el ajuste de distintas opciones del servidor

web y parámetros de otros servicios relacionados. Así, en Parallels Panel para Linux

usted puede desactivar los módulos Apache que no esté utilizando. En el caso del

servidor IIS, puede configurar su inventario de aplicaciones.

Nota: Esta sección sólo detalla la configuración de hosting web a nivel de servidor. La

mayoría de opciones de hosting web (como puede ser la configuración PHP, el soporte

para varios lenguajes de scripting, etc.) se configuran de forma individualizada para

cada suscripción (espacio web) y pueden ajustarse mediante la configuración de la

suscripción y del plan de servicio. Para más información, consulte la sección Planes de

hosting y suscripciones (en la página 221).

En esta sección:

Configuración de previsualización de sitios web ................................................ 54

Predefinición del contenido de sitios web de los clientes ................................... 55

Optimización de Apache Web Server (Linux) .................................................... 56

Mejora del rendimiento del servidor web con nginx (Linux) ............................... 58

Configuración del inventario de aplicaciones IIS (Hosting Windows) ................. 62

Configuración de ASP.NET (Windows) ............................................................. 64

54 Configuración del Panel

Configuración de previsualización de sitios web

Sus clientes pueden previsualizar sus sitios web durante la propagación de nombres

de dominio. Los dos modos de previsualización disponibles son: Vista previa rápida y

Vista previa limitada.

 Vista previa rápida, la opción recomendada, presenta los sitios de los clientes

como subdominios de uno de sus dominios. Por ejemplo, customer-site.tld podrá

visualizarse como customer-site.tld.192-0-2-12.your-domain.tld. Donde 192-0-2-12

es la IP del sitio, donde los puntos se reemplazan por guiones. Tenga en cuenta

que si no especifica un dominio de previsualización, sus clientes no dispondrán de

la función de vista previa del sitio .

 (Predeterminado) Vista previa limitada se usa en versiones anteriores del Panel.

Esta presenta los sitios de los clientes como directorios bajo el servidor del Panel.

Por ejemplo, server-host-name:8443/sitepreview/http/your-domain.tld/. Este modo

de visualización presenta dos inconvenientes importantes: Los usuarios

autorizados son los únicos que pueden ver estos sitios web y puede que algunos

scripts y animaciones flash no funcionen correctamente en estos. Sólo le

recomendamos usar este modo de visualización antes de configurar la vista previa

rápida.

El selector de vista previa y la forma de configurar el nombre de dominio de

previsualización se encuentra en Herramientas y configuración > Configuración de vista

previa del sitio web.

Nota:Antes de Parallels Panel 10.4, los clientes también podían previsualizar sus

sitios, pero esta función de vista previa presentaba distintas limitaciones debido a

distintos métodos de implementación. La principal diferencia es que desde la versión

10.4, los clientes pueden compartir el vínculo de previsualización con terceros,

mientras que anteriormente sólo ellos podían ver el dominio. Asimismo, en el modo de

previsualización anterior, los sitios no funcionarían con scripts CGI complejos o

contenido flash.

Configuración del Panel 55

Predefinición del contenido de sitios web de los clientes

Usted puede configurar el Panel para que incluya automáticamente directorios y archivos

específicos en espacios web creados para los sitios web alojados recientemente. Puede

tratarse de scripts útiles, mensajes de error personalizados, páginas de marcadores

index.html o cualquier otro archivo. Estos archivos pueden reemplazarse, editarse o

eliminarse de forma individualizada para cada sitio.

 Para configurar el Panel para que incluya su contenido web a los espacio web

de forma automática:

1. En su sistema de archivos local, cree los directorios requeridos: httpdocs,

cgi-bin, anon_ftp, error_docs.

2. Sitúe los archivos deseados en los directorios creados: ponga las páginas

web en el directorio httpdocs, los scripts en el directorio cgi-bin y los

mensajes de error personalizados en el directorio error_docs.

3. Comprima los directorios y archivos en un archivo comprimido en formato

tgz, tar, tar.gz o zip.

Compruebe que los directorios están en la raíz del archivo comprimido y no en un

subdirectorio.

4. Acceda a su Parallels Panel.

5. Vaya a Herramientas y utilidades > Plantilla de host virtual.

6. Haga clic en el botón Examinar para localizar el archivo comprimido en su

ordenador local, seleccione el archivo y haga clic en el botón Enviar archivo.

 Para revertir a la estructura original de los archivos y directorios del servidor

web:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Plantilla de host virtual.

2. Haga clic en el botón Predeterminado.

56 Configuración del Panel

Optimización de Apache Web Server (Linux)

En Herramientas y configuración > Módulos Apache, usted puede desactivar los módulos de

servidor web Apache que no sean críticos para los servicios de hosting. Esto le permitirá

reducir el consumo de recursos del servidor (por ejemplo, reducir el consumo de RAM - un

elemento crítico para un VPS) y, como resultado, dar servicio a más clientes de hosting en

un servidor.

Tenga en cuenta que algunos módulos tienen dependencias entre ellos y que sólo pueden

desactivarse/activarse cuando los módulos de los que dependen están

desactivados/activados.Por ejemplo, el módulo cache depende de los módulos disk_cache,

file_cache y mem_cache. Esto significa que usted no puede desactivar la caché hasta que

se hayan desactivado estos tres módulos dependientes.

Atención: Esta prestación sólo va dirigida a usuarios avanzados.Active los módulos

únicamente si entiende perfectamente las consecuencias de sus acciones.Tenga en cuenta

que algunas modificaciones pueden reducir el rendimiento de Apache o incluso hacer que

este no esté operativo. Asimismo, estos cambios pueden afectar a determinadas funciones

del Panel.Por ejemplo, si desactiva mod_perl o mod_php, los scripts PHP y Perl (incluyendo

webmail) dejarán de funcionar en los sitios web. Esto puede hacer que usted ofrezca una

prestación que no funcione en un plan de servicio.

En función de su sistema operativo, los siguientes módulos de Apache siempre están

activados:

Debian o Ubuntu:

 env

 auth_digest

 authn_file

 authz_host

 authz_user

 actions

 alias

 dav

 dav_fs

 mime

 ssl

Redhat o CentOS:

 env

 auth_digest

 authn_file

 authz_host

 authz_user

Configuración del Panel 57

 actions

 alias

 autoindex

 dav

 dir

 log_config

 mime

 negotiation

 setenvif

 ssl

SUSE:

 env

 auth_digest

 authn_file

 authz_host

 authz_user

 actions

 alias

 dav

 dir

 log_config

58 Configuración del Panel

Mejora del rendimiento del servidor web con nginx (Linux)

Usted puede mejorar el funcionamiento del servidor web que aloja los sitios web del cliente

instalando nginx, un servidor web complementario de alto rendimiento que suele usarse

como servidor proxy inverso. Este servidor web ha sido diseñado específicamente para

entregar grandes cantidades de contenido estático (como imágenes, vídeos, CSS, XML,

etc). Al contrario que Apache, nginx es mucho más eficiente cuando existe un gran número

de conexiones concurrentes. Otra de las ventajas de este servidor web en comparación con

Apache es que nginx usa mucho menos memoria por conexión cliente.

Para sacar partido a todos los beneficios de nginx, el Panel lo configura como un servidor

proxy inverso que se sitúa entre Internet y Apache tal y como puede ver en el diagrama que

aparece a continuación. Esto significa que nginx se convierte en un servidor web frontend

que procesa todas las peticiones entrantes de los visitantes del sitio. Las peticiones se

envían a Apache y este, a su vez, distingue las peticiones de contenido estático de las

peticiones de contenido dinámico. Si se solicita un archivo estático (como por ejemplo JPG,

CSS, HTML, etc.), Apache pasa la petición a través de todos los controladores (aplica la

configuración a nivel del directorio .htaccess, vuelve a escribe una URL,ect.) y devuelve

una respuesta a nginx que sólo contiene la ubicación del archivo solicitado en el sistema de

archivos. nginx localiza el archivo y lo envía al cliente. Si se solicita un archivo dinámico

(como un script PHP), Apache ejecuta el archivo y envía la respuesta a nginx, quien la

entrega al cliente.

Configuración del Panel 59

Esta combinación de nginx y Apache proporciona las siguientes ventajas:

 Aumento del número máximo de conexiones concurrentes a un sitio web.

 Reducción del consumo de recursos de memoria y CPU del servidor.

El efecto máximo se conseguirá para sitios web con una gran cantidad de contenido

estático (como pueden ser galerías de fotos, sitios de streaming de vídeo, etc).

 Mejora de la eficacia de servicio a los visitantes con velocidades de conexión lentas

(GPRS, EDGE, 3G, etc.).

Por ejemplo, un cliente con una conexión de 10 KB/s solicita algún script PHP, que

genera una respuesta de 100 KB. Si no se dispone de nginx en el servidor, la respuesta

la entrega Apache. Durante estos 10 segundos requeridos para entregar la respuesta,

Apache y PHP siguen consumiendo todos los recursos del sistema para esta conexión

abierta. Si se tiene instalado nginx, Apache reenvía la respuesta a nginx (la conexión

nginx-a-Apache es muy rápida porque ambos se encuentran en el mismo servidor) y

libera los recursos del sistema. Como nginx consume menos memoria, la carga general

en el sistema se reduce de forma significativa. SI tiene un número elevado de este tipo

de conexiones lentas, el uso de nginx mejorará de forma substancial el rendimiento del

sitio web.

Más adelante en esta sección se proporcionan los detalles técnicos acerca de cómo el Panel

procesa las peticiones HTTP con la ayuda de nginx. Si desea más información acerca de

cómo activar el soporte para nginx en el Panel, consulte la sección Instalación de nginx (en la

página 62). Si no desea utilizar nginx, haga que Apache sea su servidor web frontend tal y

como se describe en la sección Cómo hacer que Apache actúe como un servidor web frontend (en la

página 62).

¿De qué forma el Panel con nginx procesa las peticiones HTTP?

Para disfrutar de una perfecta integración de nginx con Apache, el Panel usa dos módulos

Apache adicionales:

 mod_aclr2.

Este módulo configura un controlador que se ejecuta tras los controladores de todos los

demás módulos de Apache (mod_rewrite, módulos relacionados con .htaccess,

mod_php, etc.). Así, si la petición es para contenido dinámico, mod_aclr2 nunca la

recibirá, ya que la petición será servida por controladores de nivel superior de

determinados módulos de Apache (mod_php, mod_perl, mod_cgi, etc). Las únicas

excepciones son las peticiones SSI: una vez estas llegan a mod_aclr2, este las

redirecciona a los controladores apropiados. Si la petición es para un archivo estático,

mod_aclr2 busca la ubicación exacta del archivo en el sistema de archivos y envía la

ubicación a nginx.

 mod_rpaf.

Desde el punto de vista de Apache, todos sus clientes tienen la misma dirección IP − la

dirección del servidor nginx (vea el diagrama que aparece arriba). Esto ocasiona

problemas con los sitios web y aplicaciones web que utilizan las direcciones IP de los

clientes para autenticación, finalidades estáticas, etc. mod_rpaf resuelve el problema

reemplazando la dirección IP del servidor nginx en todas las peticiones por las

direcciones IP de los clientes. Más concretamente, el módulo usa el encabezado

especial X-Forwarded-For, donde nginx pone una dirección IP de un cliente.

Examinemos más de cerca de qué forma el Panel procesa las peticiones de contenido

estático y dinámico con la ayuda de estos módulos.

60 Configuración del Panel

La secuencia del procesamiento de una petición HTTP para un archivo estático es la

siguiente (vea el diagrama para su comodidad):

1. Un cliente envía una petición a un servidor web.

2. nginx añade los encabezados X-Accel-Internal (usado por mod_aclr2) y X-Forwarded-

For (contiene la dirección IP del cliente) a la petición y envía la petición a Apache.

3. Apache recibe la petición y empieza a procesarla mediante controladores registrados

(aplica la configuración .htaccess, vuelve a escribir la URL, etc). En este paso,

mod_rpaf reemplaza la dirección IP del servidor nginx en la variable de Apache

REMOTE_ADDR por la dirección del cliente del encabezado X-Forwarded-For .

4. Una vez procesada la petición por todos los controladores registradores, esta llega a

mod_aclr2. El controlador compruebe la presencia del encabezado X-Accel-Internal. De

estar presente, el módulo envía una respuesta a nginx con una longitud de contenido

cero y el encabezado X-Accel-Redirect. Este encabezado contiene la ubicación exacta

del archivo tal y como lo determinó mod_aclr2.

5. Una vez nginx recibe la respuesta, este localiza el archivo y lo entrega al cliente.

El diagrama que se muestra a continuación es un ejemplo de cómo el Panel gestiona una

petición de un archivo GIF de 2 KB.

Configuración del Panel 61

En el caso de procesar peticiones de contenido dinámico, los pasos 1 a 3 son los mismos.

Entonces, la petición pasa al controlador del módulo Apache apropiado (mod_php,

mod_perl, mod_cgi, etc.): La petición nunca llega a mod_aclr2 (a excepción de las

peticiones SSI). El controlador genera una respuesta y la envía a nginx, que, a su vez,

entrega la respuesta al cliente. El diagrama que puede ver a continuación ilustra de qué

forma el Panel procesa una petición de un archivo PHP.

En esta sección:

Instalación de nginx ........................................................................................... 62

Cómo hacer que Apache actúe como un servidor web frontend ........................ 62

62 Configuración del Panel

Instalación de nginx

Si realiza una instalación limpia de Parallels Panel 11, nginx se activará de forma

predeterminada. Si actualiza una versión anterior, puede añadir el componente nginx en

cualquier momento tras la actualización en Herramientas y configuración > Actualizaciones >

Añadir componentes. Una vez añadido el componente, debería ejecutar el servicio Servidor

proxy inverso (nginx) en Herramientas y configuración > Administración de servicios.

Puede consultar la versión del servidor nginx instalado en Herramientas y configuración >

Componentes del servidor.

Cómo hacer que Apache actúe como un servidor web frontend

Para volver a la configuración con un único servidor web Apache, detenga el servicio

Servidor proxy inverso (nginx) en Herramientas y configuración > Administración de servicios.

Una vez ejecutado el servicio, nginx se convertirá de nuevo en un servidor web frontend.

Nota:Las operaciones de inicio y detención para el servicio Servidor proxy inverso (nginx) no

sólo inician y detienen nginx, sino que de hecho cambian la configuración del servidor web

(la combinación de nginx y Apache o sólo Apache como servidor web frontend). La

operación de reinicio funciona de igual forma que para todos los demás servicios: El servicio

nginx se reinicia.

Configuración del inventario de aplicaciones IIS (Hosting

Windows)

El inventario (o grupo) de aplicaciones IIS sirve sitios web y aplicaciones web alojadas en su

servidor. Un inventario dedicado de aplicaciones IIS permite a sus clientes disfrutar de

aislamiento entre sitios web. Cada inventario de aplicaciones dedicado se ejecuta de forma

independiente, por lo que los errores en un inventario de aplicación perteneciente a un

usuario no afectarán a las aplicaciones ejecutándose en otros grupos de aplicaciones

dedicados a otros usuarios.

De forma predeterminada, Parallels Panel ofrece un inventario de aplicaciones para todos

los usuarios. Aún así, los usuarios pueden utilizar inventarios de aplicaciones dedicados si

esta opción es proporcionada por el paquete de hosting.

El inventario de aplicación IIS puede trabajar en los siguientes dos modos:

 Inventario compartido - de forma predeterminada, se utiliza un inventario para todos los

usuarios y sitios web.

 Inventario dedicado - se proporciona un inventario para cada cliente. También pueden

asignarse inventarios por paquete dentro del inventario del cliente, que aislarán los sitios

web en ejecución alojados bajo un determinado paquete de los sitios web de los demás

clientes.

 Para cambiar el modo de ejecución del inventario de aplicación IIS:

Configuración del Panel 63

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Inventario de Aplicación IIS.

2. Seleccione la pestaña Ajustes Globales .

3. Seleccione el modo deseado y haga clic en Aceptar.

 Para limitar la cantidad de recursos de CPU que un inventario de aplicación IIS

puede usar:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Inventario de Aplicación IIS.

2. Seleccione la casilla Activar Monitorización de la CPU e indique un número (en

porcentaje) en el campo Uso máximo de la CPU (%).

3. Haga clic ACEPTAR.

 Para detener todas las aplicaciones que se estén ejecutando en el inventario de

aplicación del servidor:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Inventario de Aplicación IIS.

2. Haga clic en Detener.

 Para iniciar todas las aplicaciones de un inventario de aplicación:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Inventario de Aplicación IIS.

2. Haga clic en Iniciar.

 Para reiniciar todas las aplicaciones que se estén ejecutando en el inventario

de aplicación:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Inventario de Aplicación IIS.

2. Haga clic en Reciclar. Esto puede resultar útil en el caso que se sepa que

algunas aplicaciones tienen pérdida de memoria o no sean estables

después de un periodo largo de ejecución.

64 Configuración del Panel

Configuración de ASP.NET (Windows)

ASP.NET es un juego flexible de herramientas y tecnologías de desarrollo web que permite

usar numerosas aplicaciones basadas en el marco ASP.NET. Parallels Panel soporta las

versiones 1.1.x y 2.0.x del marco .NET y permite configurar la mayor parte de sus ajustes.

La mayoría de los ajustes de configuración de ASP.NET, que generalmente deben ser

personalizadas para que las aplicaciones ASP.NET funcionen correctamente, pueden

editarse a través de Parallels Panel.

 Para configurar los ajustes ASP.NET a nivel de servidor:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración ASP.NET (en el grupo

Aplicaciones). Los ajustes de ASP.NET 1.1.x y ASP.NET 2.0.x están situados

bajo las correspondientes pestañas.

2. Configure las cadenas de texto que determinan los datos de conexión a la

base de datos para la aplicaciones ASP.NET que usan bases de datos. Esta

opción sólo está disponible para ASP.NET 2.0.x.

Cuando abra la página de configuración de ASP.NET por primera vez, se le

mostrarán los parámetros de conexión de muestra con construcciones comunes.

Puede eliminarlos y especificar sus propias strings.

 Si desea añadir una cadena, introduzca los datos en los campos Nombre y Parámetros

de conexión y haga clic en situado al lado de estos.

 Si desea eliminar una cadena, haga clic en situado al lado de esta.

3. En el campo Configuración de error personalizada, configure los mensajes de error

que devolverán las aplicaciones ASP.NET:

 Para establecer el modo de mensajes de error personalizados, seleccione la opción

apropiada en el menú Personalizar modo de error:

 Activo — los mensajes de error personalizados están activados.

 Desactivado — los mensajes de error personalizados están desactivados y se

muestran errores detallados.

 SóloRemoto — los mensajes de error personalizados sólo se muestran a los

clientes remotos y los errores ASP.NET se muestran al host local.

 Para añadir un mensaje de error personalizado (que se aplicará a no ser que se haya

seleccionado el modo Desactivado), introduzca los valores en los campos Código de

estado y URL de redireccionamiento y haga clic en .

 Código de estado define el código de estado HTTP que tiene como resultado el

redireccionamiento a la página de error.

 URL del redireccionamiento define la dirección web de la página de error que

muestra al cliente la información acerca del error.

Debido a posibles conflictos, usted no puede añadir ningún mensaje de error

personalizado con un código de error ya existente, pero sí puede redefinir la URL del

código existente.

Configuración del Panel 65

 Si desea eliminar un mensaje de error personalizado de la lista, haga clic en

situado al lado de este.

4. Configure los parámetros de compilación en el campo Compilación y depuración:

 Para determinar el lenguaje de programación que se usará de forma predeterminada

en archivos de compilación dinámicos, seleccione una entrada de la lista Lenguaje

predeterminado de la página.

 Para activar la compilación de binarios al detalle, deje la casilla Activar depuración

deseleccionada.

 Para activar la compilación de binarios de depuración, seleccione la casilla Activar

depuración . En este caso, los fragmentos de código fuente que contengan errores se

mostrarán en un mensaje de página de diagnóstico.

Nota: Cuando ejecute aplicaciones en modo de depuración, se producirá una sobrecarga

de rendimiento y/o memoria. Le recomendamos usar el modo de depuración cuando

analice una aplicación. Asimismo, también le recomendamos desactivarlo antes de

desplegar la aplicación en un escenario de producción.

5. Configure los parámetros de codificación para aplicaciones ASP.NET en la

sección Configuración de globalización:

 Para establecer una codificación adoptada para todas las peticiones entrantes,

introduzca un valor de codificación en el campo Codificación para peticiones (el valor

predeterminado es utf-8).

 Para establecer una codificación adoptada para todas las respuestas, introduzca un

valor de codificación en el campo Codificación para respuestas (el valor predeterminado

es utf-8).

 Para establecer la codificación a usar de forma predeterminada para la transferencia

de archivos .aspx, .asmx y .asax, introduzca un valor de codificación en el campo

Codificación de archivos (el valor predeterminado es Windows-1252).

 Para establecer la cultura a usar de forma predeterminada para el procesamiento de

peticiones web entrantes, seleccione los elementos deseados en la lista Cultura.

 Para establecer la cultura a usar de forma predeterminada cuando se procesen

búsquedas de recursos dependientes de la traducción, seleccione el elemento

apropiado en la lista Cultura IU .

6. En el campo Seguridad de acceso por código, establezca el nivel de seguridad de

acceso con código para las aplicaciones ASP.NET.

El nivel de seguridad CAS es una zona de seguridad a la que se le asigna la ejecución

de aplicaciones y que define a qué recursos de servidor tienen acceso las distintas

aplicaciones.

Importante: Cuando a un ensamblado se le asigna un nivel demasiado bajo, este no

funcionará correctamente. Si desea más información acerca de los niveles de permisos,

visite http://msdn.microsoft.com/library/en-

us/dnnetsec/html/THCMCh09.asp?frame=true#c09618429_010.

7. Defina los parámetros de sesión de cliente en el campo Configuración de

sesión:

66 Configuración del Panel

 Para establecer el modo de autenticación predeterminado para las aplicaciones,

seleccione el elemento apropiado de la lista Modo de autenticación. Si está usando

cualquier tipo de autenticación IIS, seleccione el modo de autenticación Windows.

 Para establecer el tiempo que una sesión puede estar inactiva antes de cerrarla,

indique el número de minutos en el campo Tiempo de inactividad de la sesión.

8. Haga clic en ACEPTAR para aplicar todos los cambios.

Nota: Parallels Panel soporta configuraciones separadas para distintas versiones del marco

.NET (1.1.x y 2.0.x).

Correo

El Panel funciona junto con un software de servidor de correo, que proporciona servicios de

mensajería a buzones y listas de correo. Una vez instalado el servidor de correo, este se

configura automáticamente y ya puede empezar a usarse. De todas formas, le

recomendamos que revise la configuración predeterminada para garantizar que esta

satisface sus necesidades.

Por omisión, en plataformas del Panel para Linux se instala el servidor de correo Postfix y

MailEnable en el caso de plataformas Parallels Panel para Windows. Puede instalar otro

software de servidor de correo, siempre que su Panel lo soporte y entonces configurar el

Panel para que use este software.

Si desea utilizar un servidor de correo que se ejecuta en otra máquina o desea impedir a sus

usuarios el uso de servicios de correo, usted puede eliminar del Panel todos los controles

relacionados con la gestión de servicios de correo electrónico y la adición de nuevas

cuentas de correo. De hecho, esta opción no desactiva automáticamente el servidor de

correo gestionado por el Panel, sino que sólo elimina los siguientes elementos del Panel de

control al que acceden los clientes de servicios y hosting y sus usuarios:

 Pestaña Correo.

 Pestaña Inicio > grupo Correo.

 Pestaña Usuarios > nombre de usuario > opción Crear una dirección de email bajo su cuenta.

 Para ocultar en el panel de control aquellos elementos del interfaz de usuario

relacionados con servicios de correo:

1. En el Panel de Administración del Servidor, vaya a Herramientas y configuración

> Configuración de servidor de correo (en el grupo Correo).

2. Deseleccione la casilla Habilitar funciones de gestión de emails en el Panel.

3. Haga clic en ACEPTAR.

 Si desea usar otro software de servidor de correo con su Panel (actualmente

sólo se soporta en alojamiento Windows):

Configuración del Panel 67

1. Compruebe la lista de servidores de correo soportados en la Guía de

instalación de Parallels Panel. Compruebe si se soporta el software de

servidor de correo que desea usar.

2. Instale el software siguiendo las indicaciones proporcionadas en la Guía de

instalación de Parallels Panel o utilice las instrucciones proporcionadas por

el fabricante del servidor de correo.

3. Acceda al Panel y vaya a Herramientas y configuración > Componentes del servidor.

4. Haga clic en el vínculo Servidor de correo.

El servidor de correo instalado debería aparecer en la lista de servidores de correo

disponibles.

5. Seleccione el servidor de correo deseado y haga clic en ACEPTAR.

El Panel empezará a usar el servidor de correo nuevo sin tener que reiniciar el servidor.

Tenga en cuenta que puede seleccionar otro servidor de correo siempre que lo desee.

 Para ver o configurar las opciones del servicio de correo:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración del servidor de correo(en el

grupo Correo).En la pestaña Configuración se abrirá la pantalla de preferencias

de correo a nivel del servidor.

2. Deje seleccionada la casilla Habilitar funciones de gestión de emails en el Panel si

desea que sus usuarios puedan crear cuentas de correo electrónico a través

del panel de control y usar los servicios de correo electrónico

proporcionados por el servidor de correo gestionado por el Panel. Si está

utilizando un servidor de correo externo, deseleccione esta casilla.

3. Si desea limitar el tamaño de los mensajes de correo que se enviarán desde

su servidor, introduzca el valor deseado en kilobytes en la casilla Tamaño

máximo del mensaje. De lo contrario, deje este campo en blanco.

4. Si desea proteger cuentas de correo de ataques de hackers no permitiendo

a los usuarios utilizar contraseñas sencillas, seleccione el valor requerido en

el menú Seguridad mínima de la contraseña.

Existen cinco niveles de seguridad:

 Muy poco segura - de 0 a 19 puntos.

 Poco segura - de 20 a 39 puntos.

 Media - de 40 a 59 puntos.

 Segura - de 60 a 79 puntos.

 Muy segura - de 80 a 100 puntos.

De acuerdo con el algoritmo de cálculo usado por el Panel, la contraseña más segura

cumple el siguiente criterio: tiene más de 8 caracteres, contiene una combinación de

letras en mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales como

!,@,#,$,%,^,&,*,?,_,~.

68 Configuración del Panel

5. Para proteger su servidor contra retransmisión de correo no autorizado o la

inyección de correo no deseado, seleccione la casilla Permitir envío de mensajes

para permitir a sus clientes enviar mensajes de email a través del puerto

587.

Además, notifique a sus clientes sobre la necesidad de indicar el puerto 587 para

conexiones SMTP salientes en los ajustes de sus programas de correo y compruebe que

permite conexiones a este puerto en los ajustes de su firewall.

6. Seleccione el modo de retransmisión de correo.

Con la transmisión cerrada, el servidor de correo sólo acepta emails dirigidos a aquellos

usuarios que dispongan de buzones de correo en el servidor. Sus clientes no podrán

enviar emails a través de su servidor SMTP saliente, por lo que no recomendamos cerrar

la transmisión de correo.

Con la transmisión con autorización, sus clientes sólo podrán recibir y enviar emails a

través de su servidor de correo. Le recomendamos que deje la opción requerir autorización

seleccionada y que indique los métodos de autenticación permitidos:

 Tiempo de bloqueo POP3. Con la autorización POP3, una vez el usuario se ha

autenticado correctamente en el servidor POP, este podrá recibir y enviar emails a

través del servidor de correo durante el periodo de tiempo indicado.

 SMTP. Con la autorización SMTP, su servidor de correo necesita autorización para

enviar emails a direcciones externas.

A tener en cuenta por los usuarios de alojamiento Windows: Si no desea usar

restricciones de transmisión para redes de confianza, indique la IP de red y la

máscara en el campo No usar restricciones de transmisión para las siguientes redes:

(por ejemplo, 123.123.123.123/16) y haga clic en el icono . Para eliminar una

red de la lista, haga clic en el icono correspondiente a la red que desea

eliminar.

Los servidores de transmisión de las redes de la lista se considerarán no operados

potencialmente por spammers, retransmisiones abiertas o proxys abiertos. Un

servidor de confianza puede retransmitir spam pero no lo originará ni avanzará

datos de cabecera. Las verificaciones de la lista negra del DNS nunca

consultarán los hosts en estas redes.

También puede permitir la retransmisión abierta sin autorización, que, predeterminado,

no se encuentra visible en el interfaz del usuario. No se recomienda la retransmisión

abierta de correo sin autorización, ya que esta permite a los spammers enviar correo no

deseado a través de su servidor. Si desea definir la retransmisión abierta, acceda al

sistema de archivos del servidor, localice el archivo root.controls.lock en su

directorio de instalación Parallels Panel

(PRODUCT_ROOT_D/var/root.controls.lock en Unix y

PRODUCT_DATA_D/var/root.controls.lock en plataformas Windows) y elimine la

línea /server/mail.php3:relay_open de este archivo. La opción retransmisión

abierta aparecerá en su panel de control.

7. Seleccione el programa antivirus que debe usarse en el servidor.

8. Seleccione las opciones de protección spam que deben usarse en el

servidor.

Configuración del Panel 69

Nota: Si desea configurar sistemas de protección spam como el filtro antispam

SpamAssassin o sistemas de protección basados en DomainKeys, las listas negras del

DNS o Sender Policy Framework (SPF), consulte la sección Configurando protección

antispam (en la página 70).

9. Si está usando un servidor de correo Qmail, también puede seleccionar el

formato de la cuenta de correo.

Si selecciona la opción Uso de nombres reducidos y completos permitido, permitirá a los

usuarios acceder a sus cuentas de correo indicando únicamente la parte izquierda de la

dirección de correo electrónico antes del signo @ (por ejemplo, username) o bien

indicando la dirección de email completa (por ejemplo, username@your-domain.com).

Para evitar posibles problemas de autorización para usuarios de correo residentes en

distintos dominios pero con nombres de usuario y contraseñas idénticos, es

extremadamente recomendable seleccionar la opción Sólo se permite usar nombres de

cuenta completos.

Una vez haya configurado su servidor de correo para que solamente soporte nombres de

cuenta de correo completos, no podrá volver a soportar nombres de cuenta reducidos

hasta que compruebe que no existen contraseñas cifradas para buzones de correo y

cuentas de usuarios cuya contraseña y nombre de usuario coincidan, aunque estén en

distintos dominios.

10. Haga clic en ACEPTAR para aplicar los cambios.

En esta sección:

Protección antispam .......................................................................................... 70

Protección antivirus ........................................................................................... 80

Selección de software webmail .......................................................................... 82

Configuración de listas de correo (Linux) ........................................................... 83

Cómo impedir el envío de emails masivos (Linux) ............................................. 83

70 Configuración del Panel

Protección antispam

Para proteger a sus usuarios frente al spam puede usar las siguientes herramientas en su

panel:

 Filtro antispam SpamAssassin. Filtro antispam muy potente con una amplia gama de

pruebas locales y de red para identificar firmas spam.

Puede configurar el filtro antispam para que elimine los mensajes sospechosos cuando

lleguen al servidor de correo o bien cambiar la línea de asunto y añadir "X-Spam-Flag:

YES" y "X-Spam-Status: Cabeceras Yes" para los mensajes. Esto último puede ser útil

para aquellos usuarios que prefieran filtrar el correo a través de programas específicos

instalados en sus ordenadores.

Para aprender más sobre SpamAssassin, visite http://www.spamassassin.apache.org.

Para configurar y activar el filtro SpamAssassin, consulte la sección Filtro antispam

SpamAssassin (en la página 72).

 DomainKeys (disponible sólo para hosting Linux). DomainKeys es un sistema de

protección spam basado en autenticación del remitente. Cuando un email confirma

haberse originado en un dominio determinado, DomainKeys proporciona un mecanismo

a través del cual el sistema del destinatario puede determinar de forma fiable si el email

recibido procede de una persona o sistema autorizado para enviar email a dicho dominio.

Si la verificación del remitente resulta fallida, el sistema del destinatario descartará este

tipo de mensajes de correo electrónico. Para configurar el sistema DomainKeys en su

servidor, consulte la sección Protección DomainKeys (Linux) (en la página 74).

 Listas blackhole del DNS. Este sistema de prevención de spam se basa en búsquedas de

DNS realizadas por su servidor de correo en una base de datos , que contiene fuentes

de spam conocidas y documentadas así como un listado completo de direcciones IP

dinámicas. Cualquier respuesta positiva de esta base de datos debería provocar que su

servidor de correo devuelva un error '550' o de rechazo de la conexión solicitada.

Para configurar su servidor de correo para que utilice bases de datos DNSBL, consulte la

sección Listas negras del DNS (en la página 76).

 Sender Policy Framework (sólo disponible para hosting Linux). Este sistema de prevención

de spam también está basado en consultas al DNS. Diseñado para reducir la cantidad de

spam enviado desde direcciones de email manipuladas. Con SPF, el propietario de un

dominio de Internet puede especificar las direcciones de máquinas que pueden enviar

correo para usuarios de su dominio. Los destinatarios que implementen SPF tratan como

sospechoso cualquier correo que diga proceder de dicho dominio pero que no proceda

de ubicaciones autorizadas por el dominio.

Si desea sabes más sobre SPF, visite http://www.openspf.org/howworks.html.

Para activar la filtración basada en SPF, examine la sección Sistema Sender Policy

Framework (Linux) (en la página 78).

Configuración del Panel 71

 Listas blancas y listas negras del servidor. Las listas blancas y negras son facilidades

estándar de servidor de correo. Usted puede usar listas blancas y negras para bloquear

o recibir correo procedente de determinados servidores. Su servidor de correo recupera

nombres de dominio y direcciones IP de servidores que intentan establecer una conexión

con este. Si un nombre de dominio coincide con alguna entrada de la lista negra, su

servidor rechaza la conexión. De esta forma, nunca se recibirá el mensaje spam

potencial. Si una dirección IP coincide con alguna entrada de la lista blanca, su servidor

recibe un mensaje del remitente sin usar los sistemas de protección antispam, como por

ejemplo la autenticación de remitentes, greylisting o DNSBL.

Para configurar listas blancas y listas negras a nivel de servidor, consulte la sección

Listas blancas y negras a nivel de servidor (en la página 76).

 Greylisting (sólo disponible para hosting Linux). Greylisting es un sistema de protección

spam que funciona de la siguiente forma: Para cada uno de los emails recibidos en el

servidor, se registra la dirección de email del remitente y del destinatario en una base de

datos. Cuando un mensaje llega por primera vez, las direcciones del remitente y del

destinatario aún no están presentes en la base de datos, por lo que temporalmente el

servidor rechaza el mensaje con un código de error SMTP. Si el email es legítimo y el

servidor remitente está configurado correctamente, este intentará enviar el email de

nuevo y el mensaje será aceptado. Si el mensaje ha sido enviado por un spammer, no se

volverá a intentar el envío del email: generalmente, los spammers envían correo de

forma masiva a miles de destinatarios y no de preocupan en reenviarlos.

El sistema de protección greylisting también tiene en consideración las listas blancas y

negras de remitentes de correos a nivel de usuario y servidor: un email procedente de un

remitente presente en una lista blanca siempre será aceptado sin pasar la verificación

greylisting, mientras los correos procedentes de remitentes incluidos en una lista negra

siempre serán rechazados.

Cuando tenga instalados en el servidor los componentes de soporte para greylisting,

greylisting se activará de forma automática en todos los dominios. Puede activar o

desactivar la protección greylisting para todos los dominios a la vez (en Herramientas y

configuración > Configuración del filtro antispam) o para suscripciones individuales (en Panel

de control > pestaña Correo > Cambiar configuración).

En esta sección:

Filtro antispam SpamAssassin .......................................................................... 72

Protección DomainKeys (Linux) ........................................................................ 74

Listas negras del DNS ...................................................................................... 76

Listas blancas y negras a nivel de servidor ....................................................... 76

Sistema Sender Policy Framework (Linux)........................................................ 78

Greylisting (Linux) ............................................................................................. 79

72 Configuración del Panel

Filtro antispam SpamAssassin

 Para activar el filtro antispam SpamAssassin:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración del filtro antispam(en el grupo

Correo).

2. Para activar la filtración de spam a nivel de servidor basándose en los

ajustes que usted defina, seleccione la casilla Activar filtración spam

SpamAssassin a nivel de servidor.

3. Para que sus usuarios puedan establecer sus propias preferencias para el

filtro antispam para cada uno de los buzones, seleccione la casilla Aplicar

ajustes individuales al filtro spam.

4. Si desea ajustar la cantidad de recursos de sistema que debe usar el filtro

antispam (disponible sólo para hosting Linux), indique el valor deseado de 1

a 5 en la casilla Número máximo de procesos spamd a ejecutar (1-5) (1 es la carga

menor y 5 la carga mayor). Le recomendamos usar el valor predeterminado.

5. Si desea ajustar la sensibilidad del filtro antispam, indique el valor deseado

en la casilla Número de opciones que un mensaje debe cumplir para ser considerado

spam.

SpamAssassin realiza un gran número de pruebas en los contenidos y la línea de asunto

de cada mensaje. Como resultado, cada mensaje obtiene un número de puntos. Cuanto

más elevado sea el número, más probable será que el mensaje sea spam. Por ejemplo,

un mensaje que contenga el texto “COMPRE VIAGRA A BUEN PRECIO!!” en la línea de

asunto y cuerpo del mensaje tiene una puntuación de 8.3 puntos. Por omisión, la

sensibilidad del filtro se establece de tal forma que todos los mensajes que obtienen una

puntuación de 7 o más puntos, se clasifican como spam.

 Cuando sus usuarios reciban muchos correos spam con el ajuste actual, puede hacer

que el filtro sea más sensible definiendo un valor menor en el campo La puntuación que

un mensaje debe obtener para ser considerado spam; por ejemplo, 6.

 Cuando sus usuarios dejen de recibir algunos emails porque el filtro antispam cree

que son correos no deseados, intente reducir la sensibilidad del filtro definiendo un

valor superior en el campo La puntuación que un mensaje debe obtener para ser considerado

spam.

6. Para reducir la carga en su servidor Windows, pude seleccionar la casilla No

filtrar si el tamaño del correo excede el tamaño indicado e indicar el tamaño máximo

del mensaje que el filtro antispam analizará. El límite de tamaño de correo

recomendado es de 150 - 250 Kbites, que es lo que se considera normal

para emails en formato HTML con imágenes. Si el tamaño del mensaje

excede los 500 Kbites, este será considerado crítico tanto para el filtro

antispam como para la sobrecarga del servidor. Este tamaño se considera

normal para mensajes que contengan archivos adjuntos.

7. Para garantizar que el filtro antispam de su servidor Windows comprueba

todos los mensajes (a veces puede no hacerlo si la cantidad de correo

entrante es muy elevada), limite el número de emails que pueden analizarse

de forma simultánea en el campo Número de hilos que el filtro antispam puede crear.

Configuración del Panel 73

8. Indique cómo marcar los mensajes reconocidos como spam.

A nivel de servidor no puede establecer que el filtro antispam elimine el correo no

deseado de forma automática: sólo puede hacerlo a nivel de cada buzón de correo. Así

que, en cuanto a la directiva a nivel de servidor, sólo puede seleccionar que los correos

se marquen como spam: Las cabeceras “X-Spam-Flag: YES” y “X-Spam-Status: Yes” se

añaden de forma predeterminada a la fuente del mensaje y, si lo desea, el filtro antispam

también puede incluir una cadena de texto al principio de la línea Asunto. Para incluir

una combinación deseada de símbolos o palabras en el asunto del mensaje, introdúzcalo

en la casilla Añadir el siguiente texto al principio del asunto de cada mensaje reconocido como

spam. Si no desea que el filtro antispam modifique el asunto del mensaje, deje esta

casilla en blanco. Si desea incluir la puntuación del mensaje en la línea de asunto,

introduzca _SCORE_ en esta casilla.

9. Si usa Parallels Panel para Windows, defina las características de idioma

que siempre debe analizar el filtro, indicando los idiomas de confianza.

 Seleccione los elementos requeridos dentro de las casillas Idiomas de confianza y

Escenarios de confianza y haga clic en Añadir >>.

 Las letras escritas en los idiomas indicados y con los juegos de caracteres definidos

no se marcarán como spam.

10. Si no desea que sus usuarios reciban emails de determinados dominios o

remitentes individuales, haga clic en la pestaña Lista Negra y añada las

entradas pertinentes a la lista negra del filtro antispam:

 Para añadir entradas a la lista negra, haga clic en Añadir Direcciones. Separe las

direcciones con una coma, un espacio en blanco o dos puntos. Puede usar un

asterisco (*) como sustituto para un número de letras, y un símbolo de interrogación

(?) para reemplazar una única letra. Por ejemplo: [email protected],

user?@spammers.net, *@spammers.net. Si indica *@spammers.net bloqueará todo

el dominio de correo spammers.net. Si usa un servidor basado en Windows,

especifique también qué debe hacerse con los mensajes procedentes de las

direcciones especificadas. Si desea guardar las entradas añadidas por usted, haga

clic en ACEPTAR.

 Para eliminar entradas de la lista negra, en la pestaña Lista Negra, seleccione las

entradas y haga clic en Eliminar. Confirme la eliminación y haga clic en ACEPTAR.

11. Si desea tener la certeza de que usted y sus usuarios no perderán ningún

email de determinados remitentes, haga clic en la pestaña Lista blanca y

añada las direcciones de email o dominios a la lista blanca del filtro

antispam:

 Para añadir entradas a la lista blanca, haga clic en Añadir Direcciones. Si dispone de

una lista de entradas guardadas en un archivo, haga clic en Examinar para indicarlo y

haga clic en ACEPTAR. De no ser así, seleccione la opción Desde Lista e introduzca las

direcciones de email en la casilla Direcciones de Email. Sitúe una dirección por línea, o

bien todas en una línea pero separadas por comas, dos puntos o espacio en blanco.

Puede usar un asterisco (*) como sustituto para un número de letras, y un símbolo de

interrogación (?) para reemplazar una única letra. Por ejemplo:

address@mycompany.com, user?@mycompany.com, *@mycompany.com. Si indica

*@mycompany.com, se añadirán a la lista blanca todas las direcciones de email del

dominio de correo mycompany.com. Para guardar las entradas añadidas, haga clic

en ACEPTAR, confirme la adición y haga clic de nuevo en ACEPTAR.

74 Configuración del Panel

 Para eliminar entradas de la lista blanca, en la pestaña Lista Blanca, seleccione las

entradas y haga clic en Eliminar. Confirme la eliminación y haga clic en ACEPTAR.

12. Una vez finalizada la configuración del filtro antispam, haga clic en ACEPTAR.

Ahora, todos los correos entrantes se filtrarán a nivel de servidor. Por omisión, el filtro

antispam no elimina el correo spam, sólo añade "X-Spam-Flag: YES" y "X-Spam-Status:

Cabeceras Yes" al mensaje y cadena de texto "*****SPAM*****" al principio de la línea de

Asunto de cada uno de los mensajes reconocidos como spam.

Si ha activado la opción Aplicar ajustes individuales al filtro spam, sus usuarios podrán

ajustar su filtro para que elimine automáticamente los correos spam. También podrán

crear sus listas blancas y listas negras y entrenar el filtro antispam de cada uno de sus

buzones de correo.

Si desea ajustar la configuración de filtración de spam para un buzón de correo específico,

consulte la sección Protección antispam (en la página 713).

Nota:El Panel sólo expone la funcionalidad básica de SpamAssassin. Si desea crear reglas

antispam complejas, edite los archivos de configuración de SpamAssassin. Si desea más

información acerca de la configuración avanzada de SpamAssassin, consulte Parallels Plesk

Panel : Guía de administración avanzada, protección antispam tanto para Linux como para Windows

y otros recursos de documentación

(http://spamassassin.apache.org/doc/Mail_SpamAssassin_Conf.html

(http://spamassassin.apache.org/doc/Mail_SpamAssassin_Conf.html)).

Protección DomainKeys (Linux)

 Para activar la protección spam basada en DomainKeys:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración del servidor de correo(en el

grupo Correo).

2. En el grupo DomainKeys protección spam, seleccione las siguientes opciones:

 Permitir firmar correo saliente. Si selecciona esta opción, usted y sus clientes podrán

activar el soporte para la firma de email DomainKeys de forma individualizada para

cada suscripción a través del panel de control (Panel de control > pestaña Correo >

Cambiar configuración). Esto no activa la firma de mensajes de email salientes de forma

automática.

 Comprobar correo entrante. Si selecciona esta opción configurará el sistema

DomainKeys para comprobar todos los mensajes de correo dirigidos a los usuarios

de correo de todos los dominios alojados en el servidor.

3. Haga clic en ACEPTAR.

Ahora su servidor de correo comprobará todos los mensajes de email entrantes para

garantizar que proceden de los remitentes afirmados. Todos los mensajes, enviados desde

dominios que usen DomainKeys para firmar emails, cuya verificación resulte fallida, recibirán

el encabezado DomainKey-Status: 'bad'. Todos los mensajes, enviados desde dominio que

no participen en el programa DomainKeys y que no firmen el email, serán aceptados sin

verificación.

Configuración del Panel 75

 Para activar la firma de mensajes de email salientes para todos los dominios de

una suscripción:

1. Vaya a Panel de control > pestaña Correo > Cambiar configuración.

2. Seleccione la casilla Usar sistema de protección spam DomainKeys para firmar

mensajes de email salientes.

3. Haga clic en ACEPTAR.

Ahora, pasará lo siguiente con los dominios seleccionados:

 Se generan las llaves privadas y se sitúan en la base de datos del servidor.

 Se generan las llaves públicas y se sitúan en los registros de recurso TXT creados en las

zonas DNS del dominio.

 La política del remitente anunciada en los registros de recurso TXT del DNS está

definida en "todos los emails enviados desde este dominio deben estar firmados

criptográficamente; si alguien recibe un email procedente de este dominio, que no esté

firmado, entonces este email debe descartarse."

 Los mensajes de email salientes se firman digitalmente: se añade la cabecera

"DomainKeys-Signature" que contiene una firma basada en una llave privada a las

cabeceras del mensaje.

76 Configuración del Panel

Listas negras del DNS

Puede usar suscripciones gratuitas o de pago de listas de blackholes con su servidor.

 Si desea activar la protección spam basada en DNSBL:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración del servidor de correo(en el

grupo Correo).

2. Seleccione la casilla Activar la protección spam basada en listas de blackholes del

DNS.

3. En la casilla de entrada de zonas Zonas DNS para servicio DNSBL, indique el

nombre del servidor en el que su servidor de correo debe realizar la

búsqueda, por ejemplo: sbl.spamhaus.org.

4. Haga clic en ACEPTAR.

Ahora los mensajes de email procedentes de spammers conocidos se rechazarán con el

código de error 550 (conexión rechazada).

Listas blancas y negras a nivel de servidor

 Para rechazar conexiones de determinados servidores de correo:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración del servidor de correo(en el

grupo Correo).

2. Haga clic en la pestaña Lista negra.

3. Haga clic en Añadir dominio.

4. Indique el nombre del dominio del que no desea recibir correo. Por ejemplo,

'evilspammers.net'.

5. Haga clic en ACEPTAR.

6. Repita los pasos de 3 a 5 para añadir tantos dominios como desee.

 Para garantizar la recepción de los correos procedentes de determinados

servidores o redes:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración del servidor de correo(en el

grupo Correo).

2. Haga clic en la pestaña Lista blanca.

3. Haga clic en Añadir red.

4. Indique una dirección IP o rango de direcciones IP de las que siempre se

aceptará el correo.

5. Haga clic en ACEPTAR.

Configuración del Panel 77

6. Repita los pasos de 3 a 5 para añadir tantos direcciones como desee.

78 Configuración del Panel

Sistema Sender Policy Framework (Linux)

 Para configurar el soporte para Sender Policy Framework en su servidor

basado en Linux:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración del servidor de correo(en el

grupo Correo).En la pestaña Configuración se abrirá la pantalla de preferencias

de correo a nivel del servidor.

2. Seleccione la casilla Activar protección spam SPF e indique cómo administrar el

correo:

 Para aceptar todos los mensajes de correo entrantes sin importar los resultados de la

verificación SPF, seleccione la opción Crear únicamente cabeceras SPF Recibidas, nunca

bloquear en la casilla desplegable Modo de comprobación SPF . Recomendamos utilizar

esta opción.

 Para aceptar todos los mensajes de correo entrantes sin importar los resultados de la

verificación SPF, incluso si SPF no pudo realizar la comprobación debido a

problemas de búsqueda del DNS, seleccione la opción En caso de problemas de

búsqueda de DNS, generar errores temporales en la casilla desplegable Modo de

comprobación SPF.

 Si desea rechazar los mensajes de remitentes no autorizados a usar el dominio en

cuestión, seleccione la opción Rechazar correo si SPF resuelve a fail en la casilla

desplegable Modo de comprobación SPF.

 Para rechazar los mensajes que tienen más probabilidad de proceder de remitentes

no autorizados a usar el dominio en cuestión, seleccione la opción Rechazar correo si

SPF resuelve a softfail en la casilla desplegable Modo de comprobación SPF.

 Para rechazar los mensajes de remitentes que no pueden ser identificados por el

sistema SPF como autorizado o no autorizado debido a que el dominio no dispone de

registros SPF publicados, seleccione la opción Rechazar correo si SPF resuelve a neutral

en la casilla desplegable Modo de comprobación SPF.

 Para rechazar los mensajes que no han pasado la comprobación SPF por cualquier

razón (por ejemplo, cuando el dominio del remitente no implementa SPF y la

comprobación SPF devuelve el estado "desconocido"), seleccione la opción Rechazar

correo si SPF no resuelve a pass en la casilla desplegable Modo de comprobación SPF.

3. Para indicar reglas adicionales que sean aplicadas por el filtro antispam

antes de que el servidor de correo realice el análisis SPF, indique las reglas

deseadas en la casilla reglas SPF locales.

Le recomendamos añadir una regla para la comprobación de mensajes contra la base de

datos abierta de remitentes de confianza, por ejemplo 'include:spf.trusted-forwarder.org'.

Si desea más información sobre las reglas SPF, visite http://tools.ietf.org/html/rfc4408.

4. Para indicar las reglas que se aplican a los dominios que no publican

registros SPF, indique las reglas en la casilla Reglas guess de SPF.

Por ejemplo: v=spf1 +a/24 +mx/24 +ptr ?all

5. Para indicar un aviso de error arbitrario para que se devuelva al SMTP

remitente cuando se rechace un mensaje, indíquelo en la casilla Texto de

explicación SPF.

Configuración del Panel 79

Si no se indica ningún valor, se usará el texto predeterminado como notificación.

6. Para finalizar la instalación haga clic en ACEPTAR.

Greylisting (Linux)

Cuando tenga instalados en el servidor los componentes de soporte para greylisting, la

protección greylisting se activará de forma automática en todos los dominios. De esta forma,

no se requiere ninguna acción adicional. Si no desea usar la protección greylisting, puede

desactivarla.

 Para desactivar la protección greylisting para todos los dominios:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración del filtro antispam(en el grupo

Correo).

2. Deseleccione la casilla Activar protección spam greylisting a nivel de servidor.

3. Haga clic en ACEPTAR.

 Para activar la protección greylisting para todos los dominios:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración del filtro antispam(en el grupo

Correo).

2. Seleccione la casilla Activar protección spam greylisting a nivel de servidor.

3. Haga clic en ACEPTAR.

 Para desactivar la protección greylisting para todos los dominios en una

suscripción:

1. Vaya a Panel de control > pestaña Correo > Cambiar configuración.

2. Deseleccione la casilla Activar protección spam greylisting para todas las cuentas de

correo de este dominio.

3. Haga clic en ACEPTAR.

 Para activar la protección greylisting para todos los dominios en una

suscripción:

1. Vaya a Panel de control > pestaña Correo > Cambiar configuración.

2. Seleccione la casilla Activar protección spam greylisting para todas las cuentas de

correo de este dominio.

3. Haga clic en ACEPTAR.

80 Configuración del Panel

Protección antivirus

Para ofrecer protección antivirus a sus usuarios de correo, puede usar las soluciones

Parallels Premium Antivirus o Kaspersky Antivirus. Ambas soluciones pueden escanear el

tráfico de correo del servidor en tiempo real, aunque Kaspersky Antivirus es el único que

permite el ajuste de determinados tipos de archivo de adjuntos.

Ambos programas requieren una llave de licencia adicional con renovación anual. Consulte

los precios vigentes a su proveedor o visite el sitio web de Parallels.

 Para instalar Parallels Premium Antivirus o Kaspersky Antivirus:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Actualizaciones.El actualizador se abrirá en

una pestaña o ventana nueva.

2. Haga clic en Cancelar actualización.

3. Haga clic en Añadir componentes.

4. En la lista de componentes, amplíe el grupo Servicios de correo adicionales y

seleccione Parallels Premium antivirus o Kaspersky antivirus extension.

5. Haga clic en Continuar.

Una vez completada la instalación, obtenga e instale una llave de licencia para el

programa antivirus seleccionado, tal y como se describe a continuación.

6. Vaya a Herramientas y configuración > Administración de licencias.

7. Haga clic en Solicitar llave nueva . Se abrirá la página de la tienda online de

Parallels enumerando todos los añadidos disponibles en otra ventana del

navegador.

8. En esta página, seleccione la casilla que aparece al lado de Parallels Premium

Antivirus o Kaspersky Antivirus y haga clic en AÑADIR AL CARRO.

9. Como los complementos de Parallels Panel se añaden a las llaves de

licencia existentes, deberá especificar el número de la licencia donde desea

añadir esta prestación y hacer clic en Enviar.

10. En los pasos siguientes indique la divisa, el número de llaves de licencia,

detalles de contacto, dirección de facturación y método de pago y envíe el

formulario. Una vez se haya procesado el pedido se le enviará una

notificación por email.

11. Una vez haya recibido la notificación por email, vuelva a la pantalla Gestión de

Licencia (Herramientas y configuración > Gestión de Licencias) y haga clic en

Recuperar Llaves para recuperar la llave de licencia solicitada. El administrador

de licencias del Panel recuperará la llave de licencia actualizada desde el

servidor de licencias de Parallels y la instalará en su panel de control.

12. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración de protección antivirus (en el

grupo Correo).

Configuración del Panel 81

13. En Preferencias del antivirus, seleccione el antivirus y haga clic en ACEPTAR.

Si ha instalado Parallels Premium Antivirus, puede activar la protección antivirus únicamente

por buzón de correo y siempre que haya configurado los buzones de correo. Por omisión,

las definiciones de virus se recuperan cada 5 horas y este ajuste no puede cambiarse a

través del panel de control.

Si ha instalado Kaspersky Antivirus, vaya a Herramientas y configuración > Kaspersky Antivirus

para configurarlo.

82 Configuración del Panel

Selección de software webmail

En el servidor usted puede instalar distintos paquetes de software webmail y seleccionar

cuáles de ellos deberían estar disponibles para sus usuarios. Otra opción es redireccionar

sus usuarios a un servicio externo de webmail. Para ello, registre una dirección de servicio

externo de webmail con el Panel añadiendo un registro correspondiente.

Todos los paquetes de webmail instalados y los servicios externos de webmail registrados

se detallan en la configuración de correo de los planes de hosting y suscripciones (en la

pestaña Correo). Allí puede seleccionar el webmail a aprovisionar para los usuarios.

 Para registrar un servicio externo de webmail:

1. Vaya a Configuración > Webmail (en el grupo Correo).

2. Haga clic en Registrar webmail.

3. Especifique lo siguiente:

a. Nombre del servicio webmail.

b. URL del servicio webmail. Especifique una dirección que empiece con

http:// o https:// .

c. Deje seleccionada la casilla Disponible para que el servicio webmail

registrado esté disponible para seleccionarse en la configuración del

plan de hosting.

4. Haga clic ACEPTAR.

 Para cambiar las propiedades de un registro de webmail externo:

1. Vaya a Configuración > Webmail (en el grupo Correo).

2. Haga clic en el vínculo apropiado en la columna Nombre.

3. Realice los cambios deseados y haga clic en ACEPTAR.

 Para que un servicio webmail no esté disponible para incluirlo en los planes de

hosting:

1. Vaya a Configuración > Webmail (en el grupo Correo).

2. Realice una de las siguientes acciones:

 Para que un servicio no esté temporalmente disponible sin eliminarlo, seleccione la

casilla correspondiente y haga clic en Desactivar.

Esto es válido para paquetes de software webmail instalados y para vínculos a

servicios externos de webmail.

 Para eliminar un registro de servicio de forma permanente, seleccione la casilla

correspondiente y haga clic en Eliminar.

Configuración del Panel 83

Con este método sólo puede eliminar vínculos a servicios externos de webmail. Los

paquetes de software instalados sólo pueden eliminarse a través del Instalador de

Productos Parallels (Herramientas y utilidades > Actualizaciones).

Configuración de listas de correo (Linux)

Si desea que sus clientes puedan ejecutar sus propias listas de correo o boletines de

noticias, será necesario que instale el paquete GNU Mailman en su servidor (podría haberlo

instalado durante la instalación de Parallels Panel) y que configure la cuenta de

administrador de la lista de correo para que así funcione correctamente.

 Para configurar la cuenta del administrador de la lista de correo desde su panel

de control:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración de servidor de listas de correo (en

el grupo Recursos).

2. Indique el nombre de usuario y la contraseña que usará para administrar las

listas de correo y sus ajustes.

3. Haga clic en ACEPTAR.

Una vez haya configurado la cuenta de administrador de Mailman, podrá configurar el

software de lista de correo o cambiar las credenciales administrativas en la siguiente URL:

http://lists.yourservername.tld/mailman/admin/mailman

Nota: Una vez haya configurado la cuenta de administrador de Mailman, el icono Configurar

Servidor de Listas de Correo ya no aparecerá en el Panel.

Cómo impedir el envío de emails masivos (Linux)

 Para evitar que sus usuarios envíen emails masivos, haga lo siguiente:

1. Cree un archivo llamado maxrcpt en el directorio

$QMAIL_ROOT_D/qmail/control/

donde $QMAIL_ROOT_D es la ubicación definida en el archivo /etc/psa/psa.conf

file.

2. Indique el número de destinatarios permitido en este archivo y guárdelo.

Tenga en cuenta que este número también afectará al envío de mensajes a los suscriptores

de grupos de correo o lista de correo. Es decir, si define el valor en 100, sólo 100

suscriptores recibirán el mensaje enviado a la lista o grupo de correo.

Cuando ya no necesite restringir el número de destinatarios, elimine el archivo maxrcpt.

DNS

84 Configuración del Panel

SuParallels Panel trabaja en colaboración con un servidor DNS, que le permite ejecutar el

servicio DNS en la misma máquina donde aloja sitios web.

La instalación de zonas DNS para dominios recién añadidos se realiza de forma

automatizada: Cuando añade un nuevo nombre de dominio en el panel de control,

automáticamente se genera un archivo de zona en concordancia con la plantilla de zona

DNS del servidor y se registra en la base de datos del servidor de nombres, haciendo que

este actúe como servidor DNS primario (maestro) para la zona.

Usted puede:

 Añadir o eliminar registros de recurso a la plantilla.

 Invalidar la configuración automática de zona con ajustes personalizados para cada

dominio.

 Seleccionar otro servidor DNS (por ejemplo, en servidores Windows, cambiar al servidor

DNS de Microsoft desde el servidor DNS BIND).

 Desactivar el servicio de nombres de dominio en esta máquina en caso que el proveedor

o cualquier otra organización ejecute el servicio DNS para sus sitios.

 Especificar una de sus zonas bajo la cual podrán previsualizarse todos los sitios web de

los clientes.

Realización de operaciones masivas en zonas DNS

De vez en cuando, los administradores deben realizar operaciones masivas en las zonas

DNS existentes. Estas operaciones incluyen la adición, modificación o eliminación de

registros DNS de todos o una gran cantidad de sitios web y subdominios. Antes de la

versión 10.4, estas operaciones se realizan de forma manual a través del GUI o mediante

los interfaces de programación. En la versión 10.4, los administradores podían realizar las

modificaciones requeridas en la plantilla DNS y estas modificaciones se aplicaban

automáticamente a todas las zonas derivadas. Parallels Panel 11 incorpora cambios en este

proceso para así reducir el riesgo de corrupción de los archivos de la zona, lo que puede

ocurrir durante la aplicación directa de los cambios.

Como sucedía anteriormente, todas las zonas DNS se crean mediante la plantilla DNS

disponible en Herramientas y configuración > Configuración de plantilla DNS. En primer lugar

debería añadir los cambios a la plantilla y a continuación aplicarlos a las zonas existentes

haciendo clic en Aplicar cambios de plantilla DNS. Una vez haya hecho clic en este botón,

dispondrá de las opciones detalladas a continuación:

 Aplicar los cambios a zona inalteradas.

Use esta opción si desea disponer de mayor control y aplicar los cambios únicamente en

copias directas de la plantilla, dejando las zonas modificadas por el usuario para revisión

manual y para aplicación individualizada para cada zona.

 Aplicar cambios a todas las zonas.

Use esta opción para aplicar los cambios a todas las zonas a la vez.

Para aplicar los cambios en una zona determinada, abra la suscripción relacionada en el

panel de control, vaya a Sitios web y dominios > Configuración DNS y seleccione la zona.

Debería ver el botón correspondiente en la barra de herramientas.

Configuración del Panel 85

Nota: Si aplica los cambios a todas las zonas, las zonas pasarán a estar inalteradas y

permanecerán en este estado hasta que alguien las modifique. Lo mismo sucede con una

zona modificada por un usuario si usted aplica los cambios directamente en esta.

Los cambios de la plantilla se aplican usando las siguientes reglas:

 Los registros modificados por los usuarios siempre permanecen intactos (estos no se

modifican ni se eliminan bajo ninguna circunstancia).

 Los registros añadidos a la plantilla se añaden a la zona.

 Los registros eliminados de la plantilla se eliminan de la zona (si anteriormente no fueron

modificados por los usuarios).

 Los registros modificados en la plantilla se modifican en la zona (si anteriormente no

fueron modificados por los usuarios).

Nota: Tras la restauración, migración o actualización, todas las zonas son tratadas por

omisión como modificadas por el usuario, por lo que no se aplicará ningún cambio si se

actualiza la plantilla DNS y sólo se reenvían los cambios a zonas inalteradas. Si desea

realizar cambios en la zona DNS de forma masiva tras la actualización, aplique los cambios

a todas las zonas a la vez.

Zonas DNS para subdominios

En versiones anteriores del Panel, los registros de todos los subdominios se incluían en una

zona de dominio principal. Panel 10.4 permite que cada subdominio disponga de su propia

zona DNS. Estas zonas de los subdominios resultan útiles si desea especificar un servidor

de nombres personalizado para un subdominio particular o si desea reducir el número de

registro DNS de dominio reorganizándolos en zonas subordinadas. Generalmente, las zonas

DNS de los subdominios llevan todas las prestaciones DNS del dominio al nivel del

subdominio.

Como esta nueva prestación incorpora cambios significativos en la organización de las

zonas DNS, el comportamiento predeterminado es no crear zonas DNS de subdominio. De

todas formas, si desea probar esta prestación, use la siguiente llamada de línea de

comandos:

server_pref –u –subdomain-dns-zone own

Para desactivar esta prestación use:

server_pref –u –subdomain-dns-zone parent

Encontrará más información acerca de la ejecución de las distintas utilidades del Panel en

 (Linux) http://download1.parallels.com/Plesk/PP11/11.0/Doc/en-US/online/plesk-unix-

cli/37894.htm

 (Windows) http://download1.parallels.com/Plesk/PP11/11.0/Doc/en-US/online/plesk-win-

cli/44076.htm

Nota: El comportamiento predeterminado en las versiones 10.4 antes de MU#9 era crear

zonas DNS de subdominio. Si aplica la actualización #9 a 10.4, la prestación permanecerá

activa. De lo contrario, el comportamiento predeterminado será no crear las zonas por

separado.

86 Configuración del Panel

Cuando se desactivan las zonas de subdominio, los clientes modifican la zona DNS del

dominio principal, ajustando el control del Panel sobre una zona de subdominio

determinada. De hecho, cuando estos van a Sitios web y dominios > Configuración DNS >

Activar/desactivar servicio DNS y hacen clic en Administrar al lado del nombre de un subdominio,

disponen de las siguientes opciones.

Zonas DNS del subdominio

Activar el servicio DNS

Desactivar el servicio DNS

Activado

No tienen ningún efecto en la zona DNS de un dominio

principal.

Desactivado

Se crea una zona DNS

nueva para el subdominio y

todos los registros DNS

correspondientes a este

subdominio son eliminados

de la zona DNS del dominio

principal.

Sólo se añaden los registros

A y AAA correspondientes a

este subdominio a la zona

DNS del dominio principal.

 Si desea ver los registros predeterminados en la plantilla DNS a nivel de

servidor:

Vaya a Herramientas y configuración > Configuración de plantilla DNS.Se mostrarán todas las

plantillas de registro de recurso. Las plantillas <ip> y <domain> se reemplazan

automáticamente en la zona generada por las direcciones IP y los nombres de dominio

reales.

 Para añadir un registro de recurso nuevo a la plantilla DNS a nivel de servidor:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración de plantilla DNS.

2. Haga clic en Añadir Registro DNS.

3. Seleccione el tipo de registro de recurso e indique las propiedades de

registro deseadas.

Tenga en cuenta que puede usar las plantillas <ip> y <domain> que serán reemplazadas

en la zona generada por las direcciones IP y los nombres de dominio reales. Puede usar

un símbolo comodín (*) para indicar cualquier parte del nombre de dominio e indicar el

valor exacto deseado.

4. Haga clic en ACEPTAR.

 Para eliminar un registro de recurso de una plantilla DNS a nivel de servidor:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración de plantilla DNS.

2. Seleccione la casilla correspondiente a la plantilla de registro que desea

eliminar y haga clic en Eliminar.

Configuración del Panel 87

3. Confirme la eliminación y haga clic en ACEPTAR.

El Panel actualiza el nombre de la zona, el nombre del host, la dirección de email del

administrador y el número de serie de forma automática. Asimismo, escribe los valores

predeterminados para los demás parámetros del registro Start of Authority a los archivos de

zona que mantiene. Si no está satisfecho con los valores predeterminados, puede

cambiarlos usando el panel de control.

 Para cambiar las opciones del registro Start of Authority (SOA) en la plantilla

DNS a nivel de servidor:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración de plantilla DNS.

2. Haga clic en Plantilla de Registros SOA.

3. Indique los valores deseados:

 TTL. Es el período de tiempo durante el que los demás servidores DNS deberían

guardar el registro en una caché. El Panel define un valor predeterminado de un día.

 Actualizar. Se trata de la frecuencia con la que los servidores de nombres secundarios

consultan al servidor de nombres principal para ver si ha habido algún cambio en el

archivo de la zona del dominio. El Panel define un valor predeterminado de tres

horas.

 Volver a Intentar. Se trata del tiempo que un servidor secundario espera hasta volver a

intentar una transferencia de zona fallida. Este suele ser menor al intervalo de

actualización. El Panel define un valor predeterminado de una hora.

 Expirar. Esto es el tiempo antes de que un servidor secundario deje de responder a

peticiones, después de haber expirado el intervalo de actualización donde la zona no

ha sido actualizada. El Panel define un valor predeterminado de una semana.

 Mínimo. Se trata del tiempo en que un servidor secundario debería copiar en caché

una respuesta negativa. El Panel define un valor predeterminado de tres horas.

4. Haga clic en ACEPTAR.Los parámetros nuevos del registro SOA se aplicarán

a los dominios nuevos.

El uso del formato de número de serie recomendado por IETF y RIPE es obligatorio para

muchos dominios registrados en algunas zonas DNS de alto nivel, mayoritariamente

europeas. Si su dominio está registrado en una de estas zonas y su registrador no acepta su

número de serie SOA, el uso del formato de número de serie recomendado por IETF y RIPE

debería solucionar esta incidencia.

Los servidores Parallels Panel usan la sintaxis UNIX-timestamp para configurar zonas DNS.

UNIX timestamp es el número de segundos desde el 1 de enero del 1970 (Unix Epoch). El

timestamp de 32 bits finalizará el 8 de julio del 2038.

RIPE recomienda usar el formato YYYYMMDDNN, donde YYYY es el año (cuatro dígitos),

MM es el mes (dos dígitos), DD es el día del mes (dos dígitos) y nn es la versión por día

(dos dígitos). El formato YYYYMMDDNN no finalizará hasta el año 4294.

 Si desea cambiar el formato del número de serie de Start of Authority (SOA) a

YYYYMMDDNN para la plantilla DNS a nivel de servidor:

88 Configuración del Panel

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración de plantilla DNS.

2. Haga clic en Plantilla de Registros SOA.

3. Seleccione la casilla Usar el formato de número de serie recomendado por IETF y RIPE.

Nota: Examine el número de serie SOA de ejemplo generado con el formato

seleccionado. Si el número resultante es menor al número actual de la zona, la

modificación puede provocar un mal funcionamiento temporal del DNS para este

dominio. Durante un tiempo, las actualizaciones de zona pueden ser no visibles para los

usuarios de Internet.

4. Haga clic en ACEPTAR.

 Si desea restaurar el formato del número de serie Start of Authority (SOA)

predeterminado (UNIX timestamp) para una plantilla DNS a nivel de servidor:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración de plantilla DNS.

2. Haga clic en Plantilla de Registros SOA.

3. Deseleccione la casilla Usar el formato de número de serie recomendado por IETF y

RIPE.

Nota: Examine el número de serie SOA de ejemplo generado con el formato

seleccionado. Si el número resultante es menor al número actual de la zona, la

modificación puede provocar un mal funcionamiento temporal del DNS para este

dominio. Durante un tiempo, las actualizaciones de zona pueden ser no visibles para los

usuarios de Internet.

4. Haga clic en ACEPTAR.

Por omisión, la transferencia de zonas DNS sólo se permite para los servidores de nombres

designados por registros NS presentes en cada zona. Si su registrador de sus nombres de

dominio requiere que usted permita la transferencia para todas las zonas que usted sirve:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración de plantilla DNS.

2. Haga clic en Plantilla de Restricciones de Transferencia. Aparecerá una pantalla

que mostrará todos los hosts a los que se permite la transferencia de zona

DNS para todas las zonas.

3. Haga clic en Añadir dirección nueva.

4. Indique la IP o dirección de red del registrador y haga clic en ACEPTAR.

 Si está usando servidores DNS de terceros y no están siendo ejecutados en su

servidor DNS, desactive el servidor DNS de su panel de control.

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración de plantilla DNS.

2. Haga clic en Desactivar.

 Para restaurar la configuración original de la plantilla DNS a nivel de servidor:

Configuración del Panel 89

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración de plantilla DNS.

2. Haga clic en Restaurar valores predeterminados.

Puede indicar si su servidor DNS debería proporcionar el servicio de consultas recursivas.

Si permite este servicio, su servidor DNS, cuando se le realicen consultas, realizará todos

los procedimientos de búsqueda requeridos para buscar la dirección IP de destino para el

solicitante. Cuando este servicio no está habilitado, su servidor DNS realiza un número de

consultas mínimo, simplemente para encontrar un servidor que sepa dónde reside el recurso

solicitado y para redirigir al solicitante a dicho servidor. Así, el servicio recursivo consume

muchos recursos del servidor y hace que este sea susceptible a ataques de denegación de

servicio, especialmente cuando el servidor está configurado para servir consultas recursivas

de clientes externos a su red.

Una vez instalado Parallels Panel, el servidor pre integrado del DNS entregará

predeterminado consultas únicamente desde su propio servidor y desde otros servidores

ubicados en su red. Se trata de la opción óptima. Si ha realizado una actualización desde

una versión anterior de Parallels Panel, su servidor DNS entregará predeterminado

consultas recursivas desde cualquier host.

 Si desea cambiar las opciones para el servicio recursivo de nombres de

dominio:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración de plantilla DNS > Recursión DNS.

2. Seleccione la opción deseada:

 Para permitir consultas recursivas desde todos los hosts, seleccione Permitir todas las

peticiones.

 Para permitir consultar recursivas desde su propio servidor y hosts de su red,

seleccione Permitir sólo para peticiones locales.

 Para permitir consultas recursivas únicamente desde su propio servidor, seleccione

Denegar.

3. Haga clic en ACEPTAR.

Por omisión, los usuarios pueden crear alias de dominio y subdominios nuevos en las zonas

DNS de otros usuarios. Esto significa que pueden configurar sitios web y cuentas de email

que pueden usarse para spamming, fishing o robo de identidad.

 Para evitar que los usuarios configuren dominios y alias de dominio en las

zonas DNS de otros usuarios:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración del servidor.

2. Seleccione la casilla No permitir a los usuarios la creación de subzonas DNS en super

zonas DNS de otros usuarios.

3. Haga clic en ACEPTAR.

 Si necesita asignar un nombre de host nuevo a su servidor:

90 Configuración del Panel

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración del servidor.

2. En la casilla Nombre de host completo, indique el nombre de host nuevo y haga

clic en ACEPTAR.

Bases de datos

Puede alojar las bases de datos de los usuarios o bien en un único servidor o bien en

distintos servidores. Tener las bases de datos en un servidor remoto puede ser de utilidad

en instalaciones multi servidor, donde el alojamiento centralizado de la base de datos puede

ser preferible para la utilización de copias de seguridad, recursos y alojamiento. De todas

formas, si sólo dispone de un servidor Parallels Panel, le recomendamos que guarde en él

todas las bases de datos.

 Para usar servidores de base de datos remotos con su servidor de alojamiento,

deberá:

1. Configurar un servidor de base de datos remoto:

a. Instalar MySQL, PostgreSQL o Microsoft SQL.

b. Configurar la cuenta del administrador de la base de datos.

c. Habilitar el acceso de red para el servidor de la base de datos.

2. Configurar Parallels Panel para que trabaje con su servidor remoto de base

de datos.

En esta sección:

Configuración de hosting de bases de datos remotas........................................ 91

Conexión a bases de datos externas (Windows) ............................................... 93

Configuración del Panel 91

Configuración de hosting de bases de datos remotas

Una vez configurado el servidor de base de datos remoto, deberá registrar este servidor de

base de datos en el Panel.

 Para registrar un servidor de base de datos con el Panel:

1. Acceda a Parallels Panel.

2. Vaya a Herramientas y utilidades > Servidores de Base de Datos y haga clic en Añadir

Servidor de Base de Datos.

3. Indique las propiedades del servidor de base de datos:

 Indique el motor de servidor en el menú Tipo de servidor de base de datos.

 Indique el nombre de máquina o la dirección IP del servidor de base de datos.

 Indique el número de puerto al que escucha el servidor de base de datos. Esta opción

sólo está disponible para MySQL. Por defecto, los servidores MySQL escuchan al

puerto 3306. Puede dejar la casilla Número de puerto en blanco si desea que su

servidor de base de datos MySQL escuche al puerto predeterminado.

Nota: No introduzca el valor 8306 para el puerto del servidor MySQL, ya que este es

usado por Parallels Panel para comunicarse con su base de datos interna.

 Indique el tipo de base de datos que se está ejecutando en el servidor de base de

datos.

 Si desea que este servidor de base de datos sea el servidor por defecto para las

bases de datos de los clientes de alojamiento, seleccione la casilla Usar este servidor

como defecto para MySQL . Si ya dispone de un servidor de base de datos MS SQL,

seleccione la casilla Usar este servidor como defecto para MS SQL .

 Indique el nombre de usuario y la contraseña del administrador del servidor de la

base de datos.

4. Haga clic ACEPTAR.

 Configurar las preferencias de alojamiento de la base de datos afectará a todas

las bases de datos creadas a través de Parallels Panel:

1. Vaya a Configuración > Preferencias de hosting de bases de datos (en el grupo Bases

de datos).

2. Para simplificar el mantenimiento de las bases de datos de los clientes,

seleccione la casilla Añadir el nombre de usuario del usuario y guión bajo al principio

de los nombres de base de datos. Todos los nombres de las bases de datos

creadas recientemente tendrán un nombre como

nombredeusuario_basededatos. Esto le permite localizar las bases de datos

relacionadas con un usuario Parallels Panel determinado. Tenga en cuenta

que incluso en el caso de que no seleccione esta casilla, cuando se cree

una base de datos nueva, Parallels Panel añadirá un nombre de usuario al

nombre de la base de datos y usted podrá editarlo o eliminarlo.

92 Configuración del Panel

3. También puede configurar Parallels Panel para que añada los nombres de

usuario a los nombres de usuario de la base de datos, simplificando así el

mantenimiento de las bases de datos de los clientes. Para ello, seleccione la

casilla Añadir el nombre de usuario del usuario y guión bajo al principio de los nombres de

usuario de base de datos. Todos los nombres de los usuarios nuevos de la base

de datos creados recientemente tendrán un nombre como

nombredeusuario_basededatos. Esto le permitirá localizar usuarios de la

base de datos relacionados con un usuario Parallels Panel determinado.

4. Indique si permite la creación de bases de datos en el servidor Parallels

Panel. Algunas aplicaciones no soportan bases de datos remotas y sólo

puede trabajar con bases de datos alojadas en el mismo servidor. Le

recomendamos dejar la opción por defecto Permitir alojamiento local de bases de

datos para estas aplicaciones Web seleccionada, de lo contrario no podrá usar

estas aplicaciones.

5. Haga clic ACEPTAR.

Si desea copiar las bases de datos alojadas en un Servidor de Base de Datos MS SQL

remoto ya configurado anteriormente, deberá configurar loas ajustes de copia de seguridad

para dicho Servidor de Base de Datos MS SQL.

 Para configurar las opciones de copia de seguridad para un servidor de base

de datos MS SQL remoto:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Servidores de Base de Datos y haga clic en el

nombre del Servidor de Base de datos MS SQL correspondiente.

2. Indique el directorio temporal para el servidor de base de datos remoto MS

SQL en el campo Directorio de red temporal.

Este directorio puede encontrarse en cualquier parte de su red y es imprescindible para

la realización de copias de seguridad y restauraciones de bases de datos MS SQL. Este

directorio debe ser accesible sobre redes tanto por el servidor Parallels Panel como por

el servidor MS SQL: tanto el Panel como el usuario que esté ejecutando el Servidor

remoto de Base de datos MS SQL debe tener acceso de lectura/escritura en este

directorio.

3. Indique el nombre de usuario y la contraseña para acceder al directorio de

red temporal.

4. Haga clic ACEPTAR.

Configuración del Panel 93

Conexión a bases de datos externas (Windows)

Si desea que sus usuarios accedan a los datos desde un sistema externo de gestión de

base de datos, debe usar los controladores de Open Database Connectivity (ODBC). Por

ejemplo, puede instalar un controlador de Microsoft Access ODBC, creando una conexión a

la base de datos externa Microsoft Access y permitir que las aplicaciones web usen esta

base de datos para almacenar sus datos.

 Para instalar un nuevo controlador ODBC, creando una conexión a una base de

datos externa:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Orígenes de datos ODBC.

2. Haga clic en Añadir DSN ODBC nuevo.

3. Indique el nombre y la descripción de la conexión ODBC en los campos

pertinentes.

4. Seleccione el controlador requerido en el campo Controlador.

5. Haga clic en ACEPTAR.

6. Seleccione las opciones deseadas en la pantalla de configuración del

controlador. Generalmente debería indicar la ruta a la base de datos, las

credenciales del usuario y otras opciones de conexión, aunque esto varía en

función del controlador seleccionado.

7. Haga clic en Comprobar para verificar que la conexión funcionará

correctamente con las opciones seleccionadas. Haga clic en Finalizar para

completar la creación.

 Si desea cambiar la configuración de una conexión ODBC existente:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Orígenes de datos ODBC.

2. Haga clic en el nombre de la conexión deseada en la lista.

3. Cambie las opciones como desee.

Haga clic en Comprobar para verificar que la conexión funcionará correctamente con las

opciones nuevas. Haga clic en Finalizar para guardar los cambios.

 Para eliminar una conexión ODBC redundante:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Orígenes de datos ODBC.

2. Seleccione la casilla correspondiente a la conexión que desea eliminar.

3. Haga clic en Eliminar, confirme la eliminación y haga clic en ACEPTAR.

94 Configuración del Panel

Configuración del Panel 95

Estadísticas y opciones varias

Una vez realizada la instalación, la utilidad de estadísticas de Parallels Panel se configura

para:

 Calcular el tráfico entrante y saliente.

 Contabilizar el espacio de disco ocupado por contenido web, archivos de registro, bases

de datos, buzones de correo, aplicaciones web, archivos de listas de correo y archivos

de copias de seguridad.

 Mantenga únicamente las estadísticas web y de tráfico recopiladas por los programas

Webalizer o AWstats de los últimos tres meses.

Usted puede configurar estas opciones en Herramientas y configuración > Configuración del

servidor.

Opciones varias

Además de las opciones relacionadas con las estadísticas, en esta pantalla se proporcionan

las siguientes opciones:

 Cambie el nombre de host de su servidor.

 Permitir o impedir a los usuarios crear subdominios y alias de dominio nuevos en las

zonas DNS pertenecientes a otros usuarios.

Cuando un cliente crea un dominio, este puede especificar no sólo nombres de dominio

de segundo nivel, como por ejemplo example.com sino también nombres de dominio de

tercer nivel y niveles inferiores, como puede ser doc.example.com. Cuando un cliente

crea doc.example.com y el nombre del dominio original example.com fue creado por otro

cliente, el sistema no permitirá crear este subdominio si se selecciona la opción

correspondiente. Le recomendamos seleccionar esta casilla, ya que sino los usuarios

podrán crear subdominios falsos y configurar cuentas correo y sitios web que podrían ser

usadas para realizar spam o phishing o robo de identidad.

 (Sólo para Windows) Incluir la contraseña del cliente en los archivos que conserven la

configuración de publicación de WebMatrix®.

Los clientes pueden escribir código de sus sitios web en WebMatrix® (la herramienta de

desarrollo) y publicar el código directamente en sus cuentas de cliente mediante un

protocolo especial denominado Web Deploy. Para configurar una conexión a sus

cuentas, los clientes deberían especificar la configuración de publicación en

WebMatrix®. El Panel ayuda a estos clientes generando el archivo XML que estos

pueden proporcionar, en vez de tener que rellenar todas las opciones. En este archivo

XML se incluye la contraseña de la cuenta del cliente y otras opciones. Si desea mejorar

la seguridad de su sistema e impedir el robo de contraseñas, puede excluir la contraseña

del archivo XML. En este caso, los clientes deberán introducir la contraseña directamente

en WebMatrix®. Para más información acerca de WebMatrix®, consulte Publicación web

mediante Web Deploy (Windows) (ver página 656).

Nota: Usted puede cambiar esta opción mediante programación. Para más información

al respecto, visite http://download1.parallels.com/Plesk/PP11/11.0/Doc/en-

US/online/plesk-win-cli/60982.htm

96 Configuración del Panel

Si desea más indicaciones acerca de cómo ver estadísticas, consulte el capítulo Viendo

Estadísticas (en la página 360).

Configuración del Panel 97

Configuración del modo de prueba antes de

la compra para Web Presence Builder

Si dispone de Plesk Panel con Web Presence Builder y Business Manager, puede configurar

su sistema para ofrecer Web Presence Builder en modo Probar y comprar (o modo de

prueba). Este modo permite probar el editor y crear sitios web de forma gratuita. De todas

formas, para adquirir estos sitios web, el propietario del sitio deberá suscribirse a uno de sus

planes de hosting o adquirir un complemento de plan.

Nota:Si utiliza alguna otra solución de facturación que no sea Business Manager, también

puede usar el modo de prueba antes de la compra. Para más información, consulte la

sección Oferta del modo Probar y comprar con soluciones de facturación alternativas (en la página 106).

¿Cómo funciona el modo de probar y comprar?

Este modo va dirigido a aquellos clientes que deseen crear sus propios sitios web pero que

no dispongan de demasiados conocimientos de programación. El Panel ayuda a estos

clientes ofreciéndoles acceso gratuito a las funciones de Web Presence Builder para la

creación de sitios. Para disponer de los sitios creados, los clientes se suscriben a un plan de

hosting en el Panel o actualizan el plan existente. Cuanta más gente consiga atraer con este

promoción, más suscripciones de hosting tendrá con Web Presence Builder.

El modo de prueba antes de la compra va dirigido a dos perfiles de clientes:

 Clientes existentes que desean disponer de un sitio web pero que no pueden abrir Web

Presence Builder debido a distintas limitaciones. Por ejemplo, su plan de hosting no

proporciona esta opción o han excedido el número de sitios a publicar. Mediante el uso

de este modo, usted puede realizar upselling de Web Presence Builder a estos

clientes. Si desea más información, consulte la sección Configuración del modo Probar y

comprar para clientes existentes (en la página 100).

 Clientes nuevos que han creado un sitio de prueba y que desean disponer del mismo

con un plan de hosting nuevo. Si desea más información acerca de cómo configurar este

modo para este perfil de clientes, consulte la sección Configuración del modo Probar y

comprar para clientes potenciales (en la página 101).

 El escenario para el upselling a clientes existentes es el siguiente:

1. Los enlaces para abrir Web Presence Builder pasan a estar disponibles para

estos clientes en distintas páginas del panel de control. Los clientes pueden

ver los enlaces y hacer clic en estos.

98 Configuración del Panel

2. El Panel redirecciona estos clientes a Web Presence Builder, donde estos

crean sitios de prueba.

3. Cuando el sitio ya está preparado y los clientes hacen clic en Publicar, se

les pide que actualicen su suscripción.

4. Si la actualización se completa correctamente, el sitio puede publicarse en

la cuenta de hosting actualizada.

 El escenario para la venta de hosting con Web Presence Builder a clientes

potenciales es el siguiente:

1. Usted habilita el acceso público al modo de prueba de Web Presence

Builder en el Panel seleccionando la casilla correspondiente en el Panel de

administración del servidor > Herramientas y configuración > Configuración del modo

Probar y comprar. Si este modo está activado, cualquier persona que haga clic

en un enlace promocional especial podrá crear un sitio de prueba.

Configuración del Panel 99

2. Usted obtiene el enlace promocional en el GUI del Panel y lo añade a su

sitio web para que así los clientes potenciales puedan acceder al mismo.

3. Cuando los clientes hacen clic en el enlace, estos son redireccionados a

Web Presence Builder, donde pueden crear sitios de prueba. El interfaz del

editor es idéntico al que aparece en el paso 2.

4. Cuando el sitio ya está preparado, los clientes hacen clic en Publicar y el

Panel les pide que compren un plan de hosting.

5. Los clientes se suscriben a un plan nuevo y pueden proceder con la

publicación del sitio.

Nota:Todas las notificaciones que reciben los clientes durante el uso del modo Probar y

comprar pueden personalizarse. Para más información, consulte la sección Personalización de

las notificaciones del modo de prueba (en la página 103).

En esta sección:

Configuración del modo Probar y comprar para clientes existentes .................. 100

Configuración del modo Probar y comprar para clientes potenciales................. 101

Personalización de las notificaciones del modo de prueba ................................ 103

Oferta del modo Probar y comprar con soluciones de facturación alternativas .. 106

100 Configuración del Panel

Configuración del modo Probar y comprar para clientes

existentes

Use el modo Probar y comprar si desea que sus clientes existentes creen sitios de prueba

incluso en el caso de que su licencia no proporcione Web Presence Builder o de que estos

hayan excedido el número de sitios que pueden publicar.

Para configurar este modo, actualice la configuración de sus planes de hosting. Para ello,

abra la configuración y seleccione Permita al cliente crear sitios web Web Presence Builder de

prueba. Una vez actualizada la configuración del plan, los clientes podrán acceder a Web

Presence Builder haciendo clic en el enlace correspondiente en el panel de control.

Esta prestación se controla de forma individualizada para cada plan, por lo que puede

ofrecer el modo Probar y comprar únicamente para determinados planes. Si deselecciona

esta opción, sus clientes verán los botones para acceder a Web Presence Builder pero no

podrán acceder al mismo a menos que su plan incluya soporte para Web Presence Builder.

Nota: Si los planes de hosting que desea modificar se importan desde Business Manager y

desea mantenerlos sincronizados, vaya a las propiedades de los planes correspondientes

en Business Manager, compruebe que Permitir upselling de sitios Web Presence Builder está

seleccionado y envíe los cambios al Panel haciendo clic en Eventos > Ejecutar eventos.

Si desea más información acerca de cómo editar las propiedades de un plan de hosting en

Business Manager, consulte la sección Creación de planes de hosting en Business Manager (en la

página 245).

Configuración del Panel 101

Configuración del modo Probar y comprar para clientes

potenciales

Capte clientes de hosting potenciales con Web Presence Builder proporcionándoles un

enlace a Web Presence Builder en el modo Probar y comprar. Cuando sus clientes hagan

clic en el enlace, creen un sitio e intenten publicarlo, el Panel les redirecciona a la tienda

online predeterminada de Business Manager. En la tienda, estos seleccionan un plan con

Web Presence Builder y se suscriben al mismo. La suscripción incluye de forma automática

el sitio nuevo que acaban de crear. Al completar los pasos de configuración de la

suscripción y de facturación, los clientes se convierten en propietarios del sitio y pueden

publicarlo. Usted puede bloquear el acceso a la URL del modo de prueba para que así no se

pueda disponer de Web Presence Builder.

 Para ofrecer el modo Probar y comprar a clientes potenciales, realice lo

1. Prepare la tienda online predeterminada en Business Manager para mostrar

planes compatibles con Web Presence Builder.

Este paso requiere una actualización estética. Compruebe que todos los planes

disponibles para clientes potenciales incluyen al menos un sitio Web Presence Builder.

Por omisión, los clientes ven los planes de la tienda online predeterminada. Para cada

uno de estos planes, vaya a las propiedades del plan y compruebe que el valor de Sitios

publicados con Web Presence Builder no es 0. Si un plan no incluye ningún sitio, sus clientes

no podrán publicarlos una vez se hayan suscrito a dicho plan.

Si desea más información acerca de cómo editar las propiedades de un plan de hosting

en Business Manager, consulte la sección Creación de planes de hosting en Business Manager

(en la página 245).

2. Active el modo Probar y comprar en el panel de administración del servidor.

Esto permite a los clientes acceder a Web Presence Builder visitando la URL de acceso

al modo de prueba. En el panel de administración del servidor, vaya a Herramientas y

configuración > Configuración del modo Probar y comprar y compruebe que la casilla Habilitar

acceso público a modo de prueba está seleccionada.

3. Obtenga la URL de acceso al modo de prueba y muéstrela en su sitio web

para así promocionar el hosting con Web Presence Builder y atraer a

clientes nuevos.

La URL de acceso al modo de pruebas también está disponible en la página de

configuración de Web Presence Builder.

4. (Opcional) Configure la duración de los sitios de prueba.

En la misma página puede especificar con qué frecuencia eliminar los sitios no

reclamados.

5. (Opcional) Redireccione a los clientes a otra tienda online. Esto puede

resultar interesante si desea mostrar una lista independiente de planes para

clientes potenciales que deseen hosting con Web Presence Builder.

102 Configuración del Panel

Si desea disponer de otra tienda para la oferta del modo de prueba, amplíe la URL de

acceso al modo de prueba con un ID de tienda que apunte a una tienda concreta. La

sintaxis de la nueva URL es la siguiente: <URL existente>&storeId=<ID de la tienda

personalizada>. Para controlar la visualización de la lista de planes, puede añadir un ID

de widget a la URL. La sintaxis de la nueva URL es la siguiente: <URL

existente>&widgetId=<ID de widget personalizado>.

Nota: La tienda y los IDs de widget deben existir en Business Manager.

Si desea más información acerca de la creación de tiendas online, consulte la sección

Adición de una tienda online (en la página 204).

Si desea más información acerca del procedimiento a seguir para crear y administrar

widgets de sitio web, consulte la sección Uso de widgets de sitio web para incluir tiendas en

sitios web (en la página 205).

Una vez completados estos pasos, sus clientes potenciales podrán crear sitios de prueba y

contratarlos. Para bloquear esta prestación, deseleccione el acceso al modo Probar y

comprar en la página de configuración del modo.

Configuración del Panel 103

Personalización de las notificaciones del modo de prueba

La configuración de Web Presence Builder (Herramientas y configuración > Configuración del

modo Probar y comprar) le permite mostrar la notificación de este modo a sus clientes o bien

ocultarla. La notificación se muestra en una barra en la parte superior de la página del editor.

En esta sección se explica cómo cambiar el texto de esta notificación o añadir información

adicional a la notificación. Por omisión, Web Presence Builder en modo de prueba usa

mensajes del archivo tbbMessagesDefault.lng del idioma utilizado.

 Para personalizar las notificaciones que se muestran a sus clientes por parte

de Web Presence Builder en modo de prueba:

1. Vaya al directorio /usr/local/sb/resources/locale/<locale_name>

en sistemas operativos Linux o al directorio

C:\Parallels\Plesk\sb\resources\locale\<locale_name> en

sistemas operativos Windows.

<locale_name> es el nombre del idioma para el que edita las notificaciones. Por ejemplo,

el nombre del idioma predeterminado inglés es en_US.

2. Copie tbbMessagesDefault.lng y cámbiele el nombre a

tbbMessagesCustom.lng.

Cuando existe el archivo tbbMessagesCustom.lng, Web Presence Builder usa este

archivo en vez de usar tbbMessagesDefault.lng.

3. Edite los mensajes en el archivo tbbMessagesCustom.lng.

Puede editar los siguientes mensajes:

Palabra clave del mensaje en

idioma

Descripción del mensaje

startUpsellLimitExceedingTitle

El nombre de la ventana de diálogo que se muestra en la

página inicial de Web Presence Builder a cualquier cliente

que haya excedido el límite de sitios web publicados con

Web Presence Builder.

startUpsellLimitExceedingBody

El cuerpo de la ventana de diálogo que se muestra en la

página inicial de Web Presence Builder a cualquier cliente

que haya excedido el límite de sitios web publicados con

Web Presence Builder.

startUpsellNoSitesTitle

El nombre de la ventana de diálogo que se muestra en la

página inicial de Web Presence Builder a aquellos clientes

cuya suscripción no incluya Web Presence Builder.

startUpsellNoSitesBody

El cuerpo de la ventana de diálogo que se muestra en la

página inicial de Web Presence Builder a aquellos clientes

cuya suscripción no incluya Web Presence Builder.

editorTopMessageTrialSite

Mensaje de la barra "Llamada a la acción" presente en la

parte superior del editor de Web Presence Builder que se

muestra a un cliente nuevo que crea un sitio de prueba.

104 Configuración del Panel

editorTopMessageUpsellLimit

Exceeding

Mensaje de la barra "Llamada a la acción" para un sitio de

prueba, presente en la parte superior del editor de Web

Presence Builder y que se muestra a un cliente que haya

excedido el límite de sitios web publicados con Web

Presence Builder.

editorTopMessageUpsellNoSit

Mensaje de la barra "Llamada a la acción" para un sitio de

prueba en la parte superior del editor de Web Presence

Builder y que se muestra a un cliente cuya suscripción no

incluye Web Presence Builder.

defaultPersonalName

Nombre predeterminado del cliente que se muestra en la

página inicial de Web Presence Builder a clientes

existentes.

initialMailSubject

Asunto del email de configuración de creación de sitio

web que se envía a un cliente nuevo.

initialMailHtml

Cuerpo del email de configuración de creación de sitio

web que se envía a un cliente nuevo.

limitsExceededTitle

El nombre de la ventana de diálogo que se muestra

cuando se hace clic en el botón Publicar a un cliente que

haya excedido el límite de sitios web publicados con Web

Presence Builder.

limitsExceededMsg

El cuerpo de la ventana de diálogo que se muestra

cuando se hace clic en el botón Publicar a un cliente que

haya excedido el límite de sitios web publicados con Web

Presence Builder.

firstSitePublishTitle

El nombre de la ventana de diálogo que se muestra

cuando se hace clic en el botón Publicar a un cliente cuya

suscripción no incluya Web Presence Builder.

firstSitePublishMsg

El cuerpo de la ventana de diálogo que se muestra

cuando se hace clic en el botón Publicar a un cliente cuya

suscripción no incluya Web Presence Builder.

licenseExceededMsg

Mensaje de error que se muestra en la barra Estado

cuando se hace clic en el botón Publicar a un cliente

cuando se ha alcanzado el número de sitios web Web

Presence Builder permitidos por la licencia del Panel.

trialSiteSignUpPublishTitle

El nombre de la ventana de diálogo que se muestra

cuando se hace clic en el botón Publicar a un cliente

nuevo que crea un sitio de prueba.

trialSiteSignUpPublishMsg

El cuerpo de la ventana de diálogo que se muestra

cuando se hace clic en el botón Publicar a un cliente

nuevo que crea un sitio de prueba.

trialFeatureDisabled

Mensaje de error que se muestra en la barra Estado

cuando un cliente nuevo intenta verificar la propiedad en

la configuración de un sitio de prueba.

Configuración del Panel 105

En las notificaciones de modo de prueba de Web Presence Builder, usted puede utilizar los

siguientes marcadores:

 ppServerId - ID único de servidor Parallels Plesk Panel;

 billingSignUpEntryPoint - punto de entrada a Business Manager para clientes nuevos;

 billingUpSellEntryPoint - punto de entrada a Business Manager para clientes

existentes;

 subscriptionId - ID único de la suscripción de usuario;

 sbSiteUuid - ID único de un sitio web en Web Presence Builder;

 sbOneTimeBackUrl - enlace de Web Presence Builder que sólo puede usarse una

única vez;

 locale - nombre del idioma;

 trialSiteLifeTime - tiempo que transcurre antes de que los sitios web de prueba que

no fueron comprados por los clientes sean eliminados del servidor;

 trialSiteExpireDate - fecha de expiración de los sitios web de prueba;

 trialSiteUrl - vínculo a sitio web de prueba;

 siteOwnerName - nombre del usuario propietario del sitio web;

 siteOwnerCompanyName - nombre de empresa del usuario;

 siteOwnerEmail - email del usuario;

 siteOwnerPhone - teléfono del usuario;

 siteOwnerAddress - dirección del usuario;

 siteOwnerCity - ciudad del usuario;

 siteOwnerCountry - país del usuario;

 queryString - una cadena de consulta adicional pasada a la URL de acceso en modo

de prueba;

 helpUrl - enlace a la documentación de Web Presence Builder;

 sbHttpHost - nombre del host Web Presence Builder.

Cuando se utilicen marcadores en los mensajes, use los siguientes marcadores:

 &placeholder_name& - cuando use un marcador en un hipervínculo;

 @placeholder_name@ - cuando use un marcador en un código JavaScript;

 %placeholder_name% - cuando use un marcador en texto sin formato.

106 Configuración del Panel

Oferta del modo Probar y comprar con soluciones de

facturación alternativas

Si desea ofrecer este modo para el Panel con Web Presence Builder y una solución de

facturación personalizada, debería realizar las siguientes operaciones:

1. Redireccionar a los clientes de Web Presence Builder a una tienda personalizada y

guardar los detalles acerca de los sitios creados.

Cuando un cliente hace clic para comprar un sitio, Web Presence Builder envía una

petición HTTP POST a un punto de entrada de facturación. Esta petición contiene la

información acerca del cliente y el sitio creado. Customer & Business Manager usa esta

información para asociar el sitio con la cuenta de hosting del cliente. Para cambiar a otro

motor de facturación que no sea Customer & Business Manager, debería cambiar la URL

del punto de entrada de facturación y ampliar la lógica de su motor de facturación para

guardar los parámetros POST que llegan a la URL.

2. Comprobar que los clientes compran un plan de hosting o complemento.

Esto únicamente depende del sistema de facturación y va más allá del ámbito de

integración de CAS.

3. (Sólo para clientes nuevos) Crear una cuenta de cliente, una suscripción y un sitio en el

Panel.

4. Asociar el sitio creado en Web Presence Builder con un sitio apropiado en el Panel.

Este apéndice explica cómo completar las operaciones 1, 3 y 4.

Cómo redireccionar a los clientes a un punto de entrada personalizado

Por omisión, la URL del punto de entrada a la tienda apunta a Customer & Business

Manager. Esta URL se almacena en dos marcadores de posición (billingSignUpEntryPoint y

billingUpSellEntryPoint) en el archivo tbbMessagesDefault.lng. La ubicación de este

archivo varía en función del directorio de instalación del Panel. Damos por sentado que

usted usa el directorio, el SO de servidor y la arquitectura predeterminada. Encontrará el

archivo en uno de los siguientes directorios:

 (En Microsoft Windows) C:\Program

Files\Parallels\sb\resources\locale\en_US o C:\Program Files

(x86)\Parallels\sb\resources\locale\en_US en función de la arquitectura del

servidor.

 (En Linux basado en paquetes RPM) /usr/local/sb/resources/locale/en_US

 (En Linux basado en paquetes DEB) /opt/sb/resources/locale/en_US

Para personalizar la URL del punto de entrada, debería crear una copia del archivo

tbbMessagesDefault.lng, cambiarlo el nombre a tbbMessagesCustom.lng y

modificar la configuración en este último archivo.

Configuración del Panel 107

Nota: Damos por sentado que usted cambia el punto de entrada para una tienda en el

idioma en_US. Para cambiar el punto de entrada para otros idiomas, cree y modifique el

archivo tbbMessagesCustom.lng en los directorios respectivos que estén al mismo nivel

que con en_US.

Para cambiar la URL del punto de entrada, sustituya todas las repeticiones de los

marcadores de posición billingSignUpEntryPoint y billingUpSellEntryPoint por la URL que

necesita y elimine los símbolos "@" y "%" al principio y al final en todas las repeticiones de

los marcadores de posición en el archivo. Por ejemplo, si la URL nueva del punto de entrada

es http://www.example.com, debería cambiar, por ejemplo, @billingUpSellEntryPoint@ a

http://www.example.com.

Parámetros a guardar

El punto de entrada de facturación recibe peticiones POST que contienen información

acerca de los clientes y los sitios web que han creado. Aunque las peticiones contienen

varios parámetros, usted sólo debe guardar uno de ellos − sbSiteUuid. Este es el

identificador único del sitio creado. Para mover el sitio a la cuenta de hosting del cliente,

debería asociar el parámetro con el sitio apropiado en el Panel.

Cómo crear una cuenta de cliente, una suscripción y un sitio

Para crear estos tres objetos, use API RPC - el protocolo para la creación y gestión remota

de objetos del Panel. En primer lugar debería crear una cuenta de cliente y guardar el ID

resultante. A continuación, cree la suscripción con owner-id (en add/gen_setup) definido al

ID del cliente. Finalmente, cree un sitio con webspace-id (en add/gen_setup) definido al ID

de la suscripción. Cada unas de estas operaciones es presentada por un paquete que usted

envía al Panel.

Si desea empezar rápidamente con el envío de paquetes API RPC, consulte el Manual de API

RPC (EN). Este contiene el capítulo Client Code Samples, que describe cómo puede

implementar su propio remitente de paquetes usando muestras de aplicaciones cliente

(PHP, C#, VB.NET).

Encontrará ejemplos de los paquetes en el Manual de API RPC, concretamente en las

secciones:

 Supported Operations > Managing Customer Accounts > Creating Customer Accounts > Request

Samples

 Supported Operations > Managing Subscriptions (Webspaces) > Creating a Subscription

(Webspace) > Request Samples

 Supported Operations > Managing Sites (Domains) > Creating a Site > Request Samples

Cómo asociar el sitio creado en Web Presence Builder con un sitio del Panel

Una asociación entre un sitio Web Presence Builder y el Panel también puede realizarse

mediante API RPC. Una de las llamadas del protocolo convierte un sitio de prueba en un

sitio estándar y lo asocia con un sitio del Panel. Esta asociación significa que cuando un

cliente hace clic en Editar en Web Presence Builder, se muestra el sitio creado anteriormente.

Esta operación requiere dos parámetros − el GUI de un sitio del Panel y el sbSiteUuid

recibido anteriormente.

108 Configuración del Panel

La llamada del protocolo (o paquete) para asociar Web Presence Builder y los sitios del

Panel puede consultarse en el Manual de API RPC, concretamente en la sección Supported

Operations > Managing Integration With Web Presence Builder > Assigning a Trial Site > Request

Samples. Esta sección contiene muestras de llamada que usted puede reusar con sus

propios valores. En la sección Supported Operations > Managing Sites (Domains) > Getting

Information About Sites > Request Samples del documento de referencia también puede

consultar el procedimiento para encontrar el GUI de un sitio.

Qué hacer a continuación

Una vez haya completado la integración básica, puede ampliar su aplicación para que

también funcione con los clientes existentes. Esto implica que tiene mostrarles las opciones

de actualización de su suscripción actual con soporte para Web Presence Builder (los

clientes existentes son redireccionados a billingUpSellEntryPoint, mientras que los clientes

nuevos van a billingSignUpEntryPoint) en vez de crear suscripciones nuevas.

Usted también puede personalizar el interfaz de la tienda usando los parámetros recibidos

de Web Presence Builder. Por ejemplo, puede ajustar el idioma de la tienda basándose en

los datos personales de los clientes o bien utilizar los datos presentes en los mensajes

mostrados a los clientes.

Configuración ampliada del Panel

En esta sección:

Protección del Panel ......................................................................................... 108

Configuración del Panel en distintos entornos de red ........................................ 116

Configuración del sistema de notificaciones por email ...................................... 126

Creación de un centro de asistencia técnica ..................................................... 129

Protección del Panel

En esta sección:

Restricción del acceso administrativo ................................................................ 109

Establecimiento de la seguridad mínima de las contraseñas ............................. 110

Activación del modo de seguridad mejorada ..................................................... 111

Protección SSL ................................................................................................. 111

Configuración del Panel 109

Restricción del acceso administrativo

Para evitar incidencias de seguridad puede desear restringir el acceso administrativo a su

panel de control desde determinadas direcciones IP.

 Para permitir el acceso administrativo al Panel únicamente desde una red o

dirección IP específica:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Restringir acceso administrativo (en el grupo

Seguridad).

2. Haga clic en Añadir Nueva Red e indique las direcciones IP. Haga clic en

ACEPTAR.

Para indicar subredes puede usar símbolos wildcard (*) y máscaras subred.

3. Seleccione la opción Denegadas de las redes que no están listadas y haga clic en

Establecer . Cuando se le pida que confirme la operación haga clic en

ACEPTAR.

 Para prohibir el acceso administrativo a direcciones IP o redes específicas:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Restringir acceso administrativo (en el grupo

Seguridad).

2. Haga clic en Añadir Nueva Red e indique la dirección IP. Haga clic en ACEPTAR.

Para indicar subredes puede usar símbolos wildcard (*) y máscaras subred.

3. Seleccione la opción Permitidas, excluyendo las redes listadas y haga clic en

Establecer . Cuando se le pida que confirme la operación haga clic en

ACEPTAR.

110 Configuración del Panel

Establecimiento de la seguridad mínima de las contraseñas

Para mejorar la seguridad del Panel, puede definir la seguridad mínima de la contraseña (en

Herramientas y configuración > Seguridad de contraseñas> Seguridad de contraseñas) para todas las

contraseñas en el sistema. La seguridad de las contraseñas es una medida que indica hasta

qué punto una contraseña es vulnerable a distintos tipos de ataques. Generalmente, la

seguridad de una contraseña depende de su complejidad y de su longitud total.

Cuando un usuario del Panel (el administrador, un cliente, revendedor o un usuario auxiliar)

establece una contraseña nueva en el Panel (por ejemplo, crea una cuenta nueva de correo

electrónico o cambia la contraseña de un usuario FTP), estos tienen que ajustar la

contraseña hasta que esta cumpla la seguridad mínima de contraseñas. Tenga en que

cuenta que si aumenta la seguridad mínima, las contraseñas existentes no se verán

afectadas por los nuevos requisitos.

Le recomendamos forzar a los usuarios a emplear contraseñas seguras, aunque debe tener

en cuenta que dichas contraseñas resultan más difíciles de recordar.

El Panel distingue entre cinco niveles de seguridad de contraseñas, lo que le ofrece un

equilibrio perfecto entre la protección requerida y la complejidad de la contraseña: Muy poco

segura, Poco segura, Media, Segura y Muy segura.

Configuración del Panel 111

Activación del modo de seguridad mejorada

El modo de seguridad mejorada presenta protección avanzada de los datos confidenciales

presentes en el Panel. En este modo, el Panel emplea múltiples mecanismos de seguridad

para proteger los datos de accesos no autorizados. Para mejorar la seguridad del Panel, le

recomendamos activar este modo.

Esta medida de seguridad es totalmente transparente para todos los usuarios del Panel.

Activar el modo no supone ningún cambio significativo en el comportamiento del Panel. Las

únicas consecuencias que debería tener en cuenta son las siguientes:

 Compatibilidad con API remota.

Una vez active el modo, será imposible obtener datos confidenciales (como por ejemplo

contraseñas de usuario) usando la API remota del Panel. Esto puede afectar a

aplicaciones de terceros o a aquellos de sus scripts personalizados que usen las

funciones correspondientes de API RPC. Así, si usted (o sus clientes) emplean estas

aplicaciones, póngase en contacto con los fabricantes correspondientes para garantizar

que le proporcionan soporte completo para Parallels Panel 11.

 Comportamiento de los recordatorios de contraseñas.

Las contraseñas ya no podrán enviarse por email si los usuarios las han olvidado. En su

lugar, el email incluirá un enlace a una página donde el usuario podrá cambiar la

contraseña.

Activación del modo

Si dispone de una instalación limpia de Parallels Panel 11, este modo viene activado por

omisión.

Si actualizó una versión anterior a Parallels Panel 11, puede activar el modo en Herramientas

y configuración > Directiva de seguridad. Tenga en cuenta que se trata de una acción

irrevocable.

Nota:Si usa Parallels Business Automation Standard (PBAs) como solución de facturación

complementaria, el modo de seguridad mejorada debería estar activado.

Protección SSL

En esta sección:

Obtención de certificados SSL .......................................................................... 112

SSL y direcciones IP compartidas (Linux) ......................................................... 115

SSL y direcciones IP compartidas (Windows) ................................................... 115

112 Configuración del Panel

Obtención de certificados SSL

Por motivos de seguridad sólo puede acceder a su panel de control a través de una

conexión segura proporcionada por el protocolo de transferencia Secure Socket con capas

activadas. Todos los datos que intercambie con el servidor gestionado por Parallels Panel

son cifrados para así prevenir la intercepción de información confidencial. El certificado SSL

usado en el proceso de cifrado de datos se genera de forma automática y se instala en el

servidor durante la instalación del panel de control. Se trata del denominado certificado

autofirmado: no está firmado por ninguna autoridad de certificación reconocida (CA), por lo

que cuando usted o sus clientes accedan al panel de control se les mostrarán mensajes de

aviso en sus Navegadores Web.

Para ganarse la confianza de los clientes debe adquirir un certificado SSL por parte de una

autoridad de certificación e instalarlo en el panel de control.

Puede:

 usar las funciones para adquirir certificados SSL de Comodo, GeoTrust, Inc. o GoDaddy

de su panel de control,

 crear una petición de firma de certificado (CSR) desde el panel de control y enviarla a la

autoridad de certificación que usted elija, que creará un certificado SSL para usted.

Nota: Si va a usar las facilidades del panel de control para adquirir un certificado a través

de la tienda online MyPlesk., no puede usar de línea de comando para la creación de la

petición del certificado con firma.

 Para adquirir un certificado SSL de Comodo, GeoTrust, Inc. o GoDaddy a

través de la tienda online MyPleskCom y proteger su panel de control:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Certificados SSL (en el grupo Recursos). Se le

mostrará la lista de los certificados SSL presentes en su repositorio.

2. Haga clic en Añadir certificado SSL.

3. Indique las propiedades del certificado:

 Nombre del certificado. Esto le ayudará a identificar este certificado en el repositorio.

 Nivel de cifrado. Escoja el nivel de cifrado de su certificado SSL. Le recomendamos

que escoja un valor superior a 1024 bits.

 Indique su ubicación y el nombre de la organización. Los valores introducidos no

deben exceder los 64 símbolos.

 Indique el nombre del servidor para el que desea adquirir el certificado SSL. Por

ejemplo: your-domain.com

 Introduzca su dirección de email.

4. Compruebe que la información indicada es correcta, ya que será utilizada

para generar su clave privada.

5. Haga clic en Comprar certificado SSL.

Configuración del Panel 113

Se generará su clave privada y la petición de firma del certificado. No las elimine. En una

ventana nueva del navegador se abrirá la página principal de acceso a MyPlesk.com.

6. Regístrese o acceda a una cuenta existente de MyPlesk.com y se le guiará

paso a paso a través del proceso de adquisición del certificado.

7. Seleccione el tipo de certificado que desea comprar.

8. Haga clic en Proceder con la compra y compre el pedido del certificado. En la

casilla desplegable de Email Aprobador seleccione el Email Aprobador

correcto.

El email aprobador es la dirección de email que puede confirmar que se ha solicitado un

certificado para un nombre de dominio concreto por parte de una persona autorizada.

9. Una vez se haya procesado la petición del certificado, se le enviará una

confirmación por email. Una vez usted la haya confirmado, se le enviará el

certificado a su email.

10. Cuando reciba el certificado SSL, guárdelo en su red o máquina local.

11. Vuelva al repositorio de Certificados SSL (Herramientas y configuración >

Certificados SSL ).

12. Haga clic en el botón Examinar presente en la parte central de la página y

vaya a la ubicación donde ha guardado el certificado. Selecciónelo y haga

clic en Enviar archivo.Esto hará que se cargue el certificado en el repositorio.

13. Seleccione la casilla correspondiente al certificado que acaba de añadir y

haga clic en el icono Proteger el Panel.

 Para proteger su panel de control con un certificado SSL de otras autoridades

de certificación:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Certificados SSL (en el grupo Recursos). Se le

mostrará la lista de los certificados SSL presentes en su repositorio.

2. Haga clic en Añadir certificado SSL.

3. Indique las propiedades del certificado:

 Nombre del certificado. Esto le ayudará a identificar este certificado en el repositorio.

 Nivel de cifrado. Escoja el nivel de cifrado de su certificado SSL. Le recomendamos

que escoja un valor superior a 1024 bits.

 Indique su ubicación y el nombre de la organización. Los valores introducidos no

deben exceder los 64 símbolos.

 Indique el nombre del servidor para el que desea adquirir el certificado SSL. Por

ejemplo: your-domain.com

 Introduzca su dirección de email.

4. Compruebe que la información indicada es correcta, ya que será utilizada

para generar su clave privada.

5. Haga clic en Solicitar. Su clave privada y la petición del certificado serán

generadas y guardadas en el repositorio.

114 Configuración del Panel

6. En la lista de certificados, haga clic en el nombre del certificado deseado.

Aparecerá una página que mostrará las propiedades del certificado.

7. Busque la sección CSR en la página y copie al portapapeles el texto que

empieza por la línea -----BEGIN CERTIFICATE REQUEST----- y que acaba con la

línea -----END CERTIFICATE REQUEST-----.

8. Visite el sitio web de la autoridad de certificación de la que desea adquirir el

certificado SSL y siga los enlaces presentes en el sitio para iniciar el

procedimiento de compra del certificado. Cuando se le pida que indique un

texto CSR, copie los datos del portapapeles al formulario online y haga clic

en Continuar. La autoridad de certificación creará un certificado SSL de

acuerdo con la información proporcionada.

9. Cuando reciba el certificado SSL, guárdelo en su red o máquina local.

10. Vuelva al repositorio de Certificados SSL (Herramientas y configuración >

Certificados SSL ).

11. Haga clic en el botón Examinar presente en la parte central de la página y

vaya a la ubicación donde ha guardado el certificado. Selecciónelo y haga

clic en Enviar archivo.Esto hará que se cargue el certificado en el repositorio.

12. Seleccione la casilla correspondiente al certificado que acaba de añadir y

haga clic en el icono Proteger el Panel.

 En caso de que necesite generar un certificado autofirmado, siga este

procedimiento:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Certificados SSL (en el grupo Recursos). Se le

mostrará la lista de los certificados SSL presentes en su repositorio.

2. Haga clic en Añadir certificado SSL.

3. Indique las propiedades del certificado:

 Nombre del certificado. Esto le ayudará a identificar este certificado en el repositorio.

 Nivel de cifrado. Escoja el nivel de cifrado de su certificado SSL. Le recomendamos

que escoja un valor superior a 1024 bits.

 Indique su ubicación y el nombre de la organización. Los valores introducidos no

deben exceder los 64 símbolos.

 Indique el nombre del servidor para el que desea adquirir el certificado SSL. Por

ejemplo: your-domain.com

 Introduzca su dirección de email.

4. Haga clic en el botón Autofirmado. Se generará su certificado y se almacenará

en el repositorio.

Configuración del Panel 115

SSL y direcciones IP compartidas (Linux)

Parallels Panel para Linux soporta la extensión Server Name Indication (SNI) del protocolo

Transport Layer Security, que permite usar certificados SSL auténticos para sitios alojados

en direcciones IP compartidas.

SNI ayuda a usar recursos IPv4 de forma eficaz y proporciona los siguientes beneficios:

 Los proveedores pueden ejecutar el número que deseen de sitios SSL con certificados

independientes en una única dirección IPv4.

 Los clientes de hosting pueden instalar certificados SSL independientes en cada uno de

sus sitios. De esta forma, no es necesario contratar otra suscripción. Cada cliente puede

instalar un certificado SSL, incluso en el caso de que en todo el servidor sólo exista una

dirección IP compartida.

Para ver la lista de los sistemas operativos que soportan SNI, examine las notas de la

versión.

El soporte para SSL con SNI en direcciones IP compartidas requiere que los navegadores

de los usuarios también soporten SNI. La mayoría de navegadores web modernos, como IE

7, Firefox 2.0, Opera 8.0 y Chrome, lo soportan - a menos que estos se ejecuten en

Windows XP. Si desea más información acerca de SNI y el software cliente que lo soporta,

visite http://en.wikipedia.org/wiki/Server_Name_Indication.

Tenga en cuenta que cuando no se soporte SNI, la asignación de un certificado SSL a un

sitio alojado en una dirección IP compartida asociará dicho certificado con todos los demás

sitios alojados en la misma dirección IP.

Si desea más instrucciones acerca de la asignación de certificados SSL a sitios web,

consulte la Guía del usuario del panel de control, concretamente la sección Protección de

conexiones a sitios web con SSL.

SSL y direcciones IP compartidas (Windows)

En instalaciones basadas en Windows, usted puede proteger el acceso a un sitio con SSL

para propietarios de sitio sin que estos tengan que comprar su propio certificado SSL. De

hecho, los sitios web que usan SSL compartido están usando el certificado de forma

compartida con otro dominio. El dominio que comparte el certificado SSL con otros se

denomina dominio SSL maestro.

Puede seleccionar cualquier sitio web de su propiedad, activar el soporte para SSL en la

configuración de hosting web, instalar un certificado SSL válido en este sitio y hacer que

actúe como dominio SSL maestro para todos los demás sitios web alojados en el servidor. O

puede seleccionar un sitio web que pertenezca a uno de sus usuarios (cuenta de cliente o

revendedor), activar el soporte para SSL en la configuración de hosting web, instalar un

certificado SSL válido en dicho sitio y hacer que este actúe como dominio SSL maestro para

todos los sitios web de este usuario.

Una vez asignado el dominio SSL Master, usted o sus clientes deberán añadir enlaces de

SSL compartido para cada sitio web que requiera acceso seguro.

116 Configuración del Panel

 Para configurar el dominio SSL maestro y activar SSL compartido en su

servidor:

1. Vaya a Herramientas y configuración > SSL compartido (en el grupo Recursos).

2. Seleccione la casilla Activar SSL compartido .

3. Seleccione el sitio web requerido en el menú Nombre de dominio. En la lista

sólo se mostrarán los sitios web alojados en su servidor y que tengan SSL

activado.

4. Haga clic en ACEPTAR.

Si desea más información acerca de la adición de vínculos SSL compartido para sitios web,

consulte la Guía del usuario del panel de control, concretamente la sección Uso de certificados SSL

compartidos con otro sitio web.

 Para deshabilitar SSL compartido en su servidor:

1. Vaya a Herramientas y configuración > SSL compartido (en el grupo Recursos).

2. Deseleccione la casilla Activar SSL compartido .

3. Haga clic en ACEPTAR.

Configuración del Panel en distintos entornos de red

En esta sección:

Puertos usados por el Panel.............................................................................. 116

Ejecución del Panel detrás de un router con NAT ............................................. 118

Uso del firewall del Panel (Windows) ................................................................. 120

Configuración del rango de puertos para el modo FTP Pasivo (Windows) ........ 125

Puertos usados por el Panel

Esta sección proporciona información acerca de la configuración del firewall integrado en su

Panel para que así pueda conceder acceso al Panel y a sus servicios.

A continuación se muestra una lista de los puertos y protocolos usados por los servicios de

Parallels Panel.

Nombre del servicio

Puertos usados por el servicio

Interfaz administrativo del Panel

TCP 8443, 8880

Samba (compartición de archivo en redes

Windows)

UDP 137, UDP 138, TCP 139, TCP

445

Servicio VPN

UDP 1194

Servidor web

TCP 80, TCP 443

Configuración del Panel 117

Servidor FTP

TCP 21

Servidor SSH (shell seguro)

TCP 22

Servidor SMTP (envío de correo)

TCP 25, TCP 465

Servidor POP3 (recuperación de correo)

TCP 110, TCP 995

Servidor IMAP (recuperación de correo)

TCP 143, TCP 993

Servicio de cambio de contraseña de correo

TCP 106

Servidor MySQL

TCP 3306

Servidor MS SQL

TCP 1433

Servidor PostgreSQL

TCP 5432

Conexiones al servidor de licencias

TCP 5224

Servidor de nombres de dominio (DNS)

UDP 53, TCP 53

Actualizaciones principales y menores del

Panel

TCP 8447

118 Configuración del Panel

Ejecución del Panel detrás de un router con NAT

Cada vez que configura un sitio web nuevo en el Panel, el nombre de dominio usado por su

sitio web se asocia con la dirección IP del servidor gestionado por el Panel en la zona DNS

de este dominio. Si está ejecutando el Panel detrás de un dispositivo de enrutamiento con

NAT (traducción de direcciones de red), esta dirección IP será una dirección de red interna

como 192.168.1.10. Como las direcciones IP 192.168.x.x son reservadas por la Internet

Assigned Numbers Authority (IANA) para el uso por parte de redes privadas, los usuarios de

Internet no podrán acceder a este sitio web. Para resolver esta incidencia, deberá asociar

este nombre de dominio con la dirección IP del dispositivo de enrutamiento en la zona DNS

de este dominio.

Si está usando el Panel como parte de un paquete de alojamiento adquirido a través de su

proveedor de hosting (en vez de tenerlo en su propio servidor), seguramente su proveedor

de hosting ya habrá configurado el router y la plantilla de zona DNS usada para la creación

de sus sitios web. De ser así, puede hacer que sus sitios web sean accesibles para los

usuarios de Internet siguiendo las instrucciones detalladas en esta sección.

 Para comprobar si el proveedor de hosting realizó las modificaciones de la

plantilla de zona DNS correctamente:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración de plantilla DNS (en el grupo

DNS).

2. Busque todos los registros de recurso de tipo A. Por omisión, estos registros

tienen el siguiente aspecto:

 <domain>. A <ip>

 mail.<domain>. A <ip>

 ns.<domain>. A <ip>

 webmail.<domain>. A <ip>

Si ve la dirección IP real en vez de <ip>, esto significa que su proveedor de hosting ha

modificado la plantilla de zona DNS usada para la creación de sus sitios web. Escriba esta

dirección IP y vaya a Haciendo posible el acceso a su sitio web cuando el Panel se ejecuta

detrás de un router con NAT para averiguar cómo hacer que los usuarios de Internet puedan

acceder a sus sitios web.

De todas formas, si ve los registros tal y como aparecen en el ejemplo mostrado

anteriormente (con <ip> en vez de la dirección IP real), esto significa que el Panel que se le

entregó a usted como parte de su paquete de hosting no está ejecutándose detrás de un

router con NAT o que tiene que modificar la plantilla de zona DNS manualmente.

 Para modificar la plantilla de zona DNS usada para la creación de sus sitios

web:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración de plantilla DNS (en el grupo

DNS).

2. Busque todos los registros de recurso de tipo A. Estos registros tienen un

aspecto similar a:

Configuración del Panel 119

 <domain>. A <ip>

 mail.<domain>. A <ip>

 ns.<domain>. A <ip>

 webmail.<domain>. A <ip>

3. Edite todos los registros de tipo A:

a. Haga clic en los enlaces correspondientes en la columna Host.

b. En el cuadro de entrada Indicar dirección IP, elimine las plantillas <ip>

e indique la dirección IP pública que le ha asignado su proveedor de

hosting. Si ha olvidado la dirección IP pública que se le ha asignado,

contacte con su proveedor de hosting.

4. Haga clic en ACEPTAR.

Si está ejecutando su propio servidor Parallels Panel detrás de un router con NAT, deberá

configurar el dispositivo de enrutamiento manualmente y modificar la plantilla de zona DNS

usada para la creación de sus sitios web.

 Si está ejecutando su propio servidor con el Panel detrás de un router con

NAT:

1. Configure su dispositivo de enrutamiento para garantizar una traducción

correcta de la dirección. Si desea más información, consulte la

documentación de su dispositivo de enrutamiento.

2. Acceda al Panel y vaya a Herramientas y configuración > Configuración de plantilla

DNS (en el grupo DNS).

3. Busque todos los registros de recurso de tipo A. Estos registros tienen un

aspecto similar a:

 <domain>. A <ip>

 mail.<domain>. A <ip>

 ns.<domain>. A <ip>

 webmail.<domain>. A <ip>

4. Edite todos los registros de tipo A:

a. Haga clic en los enlaces correspondientes en la columna Host.

b. En el cuadro de entrada Indicar dirección IP, elimine las plantillas <ip>

e indique la dirección IP pública del dispositivo de enrutamiento.

c. Haga clic en ACEPTAR.

d. Vaya a Haciendo posible el acceso a su sitio web cuando el Panel se

ejecuta detrás de un router con NAT para averiguar cómo hacer que

los usuarios de Internet puedan acceder a sus sitios web.

120 Configuración del Panel

Uso del firewall del Panel (Windows)

Parallels Panel incluye un firewall, que usted puede usar para proteger su servidor de

conexiones de red entrante que podrían usarse para comprometer el servidor. El firewall

incluye un conjunto de reglas predefinido que permite conexiones a los servicios requeridos

para un correcto funcionamiento de un servidor de hosting como web, correo y FTP. Por

omisión, el firewall viene deshabilitado.

Lea esta sección para saber cómo:

 Activar el firewall

 Ver las conexiones entrantes permitidas

 Permitir y bloquear conexiones entrantes

 Permitir y bloquear comunicaciones ICMP

 Restaurar la configuración predeterminada del firewall

 Desactivar el firewall

En esta sección:

Activación y desactivación del firewall ............................................................... 121

Visualización de las conexiones entrantes permitidas ....................................... 122

Aceptación y bloqueo de conexiones entrantes ................................................. 123

Aceptación y bloqueo de comunicaciones ICMP ............................................... 124

Restauración de la configuración predeterminada del firewall ........................... 124

Cancelación de todas las conexiones con el servidor usando el modo de pánico

.......................................................................................................................... 125

Configuración del Panel 121

Activación y desactivación del firewall

 Para activar el firewall:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Firewall (en el grupo Seguridad).

2. En Herramientas, haga clic en Activar.

3. Para activar el firewall para un interfaz de red específico, si dispone de

numerosos interfaces de red, en la lista de interfaces haga clic en el nombre

del interfaz deseado.

Se abrirá la lista de directivas (reglas) de filtración aplicadas. La columna S (estado)

muestra el icono si el corta fuegos bloquea los paquetes que coincidan con la regla y

si el corta fuegos permite que los paquetes que coincidan con la regla pasen sin

ningún problema.

Nota: La configuración de un firewall para determinados interfaces de red sólo está

disponible para Microsoft Windows Server 2003.

 Para desactivar el firewall:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Firewall (en el grupo Seguridad).

2. En Herramientas, haga clic en Desactivar.

122 Configuración del Panel

Visualización de las conexiones entrantes permitidas

Por defecto, se bloquean todas aquella conexiones entrantes que no se hayan permitido de

forma explícita.

 Si desea ver las reglas de firewall aplicadas en este momento para las

conexiones entrantes:

1. Vaya a Configuración > Firewall (en el grupo Seguridad).

2. Haga clic en el interfaz de red que desea.

Se listan todas las reglas definidas en este momento. La columna S (estado) muestra el

icono si el corta fuegos bloquea los paquetes que coincidan con la regla y si el

corta fuegos permite que los paquetes que coincidan con la regla pasen sin ningún

problema.

Nota: La configuración de un firewall para determinados interfaces de red sólo está

disponible para Microsoft Windows Server 2003. Si está usando Microsoft Windows

Server 2008, vaya a la pestaña Reglas del Firewall.

3. Realice cualquiera de las siguientes acciones:

 Para ver o modificar las propiedades de una regla, haga clic en el nombre de la regla

respectivo. Para guardar los cambios realizados en una regla, haga clic en ACEPTAR.

Para volver a la pantalla anterior sin guardar ningún cambio, haga clic en Cancelar o

en Nivel Superior.

 Para permitir conexiones a un servicio, haga clic en Añadir Regla de Firewall, indique el

nombre de la regla para futuras referencias, indique el puerto y el protocolo para el

que deben permitirse las conexiones entrantes. Si desea aplicar la regla de forma

inmediata, deje la casilla Habilitar regla seleccionada. Haga clic ACEPTAR.

 Para permitir las conexiones a un servicio que anteriormente no estaba disponible,

haga clic en el icono respectivo en la columna S.

 Para bloquear las conexiones a un servicio de forma temporal, haga clic en el icono

respectivo en la columna S.

 Para bloquear las conexiones a un servicio de forma permanente, seleccione la

casilla correspondiente a la regla que permite las conexiones a un servicio respectivo

y haga clic en Eliminar. La eliminación de una regla hace se bloqueen las conexiones

indicadas en dicha regla.

Configuración del Panel 123

Aceptación y bloqueo de conexiones entrantes

Por defecto, se bloquean todas aquella conexiones entrantes que no se hayan permitido de

forma explícita.

 Si desea permitir las conexiones entrantes a un servicio:

1. Vaya a Configuración > Firewall (en el grupo Seguridad).

2. Haga clic en el interfaz de red que desea.

Nota: La configuración de un firewall para determinados interfaces de red sólo está

disponible para Microsoft Windows Server 2003. Si está usando Microsoft Windows

Server 2008, vaya a la pestaña Reglas del Firewall.

3. Haga clic en Añadir Regla del Firewall e indique las siguientes propiedades:

 Nombre de la regla para usos futuros

 Puerto o rango de puertos y el protocolo para el que deben permitirse las conexiones

entrantes

4. Si desea aplicar la regla de forma inmediata, deje la casilla Habilitar regla

seleccionada.

5. Haga clic ACEPTAR.

 Si desea bloquear conexiones entrantes antes permitidas a un servicio:

1. Vaya a Configuración > Firewall (en el grupo Seguridad).

2. Haga clic en el interfaz de red que desea.

Nota: La configuración de un firewall para determinados interfaces de red sólo está

disponible para Microsoft Windows Server 2003. Si está usando Microsoft Windows

Server 2008, vaya a la pestaña Reglas del Firewall.

3. Seleccione la casilla correspondiente a la regla que permite conexiones al

servicio y haga clic en Eliminar.

La eliminación de una regla hace se bloqueen las conexiones indicadas en dicha regla.

124 Configuración del Panel

Aceptación y bloqueo de comunicaciones ICMP

Las comunicaciones ICMP se usan para resolver incidencias de red. Por omisión, se

permiten todas las comunicaciones ICMP. Si desea consultar una descripción detallada de

los mensajes ICMP, visite http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms912869.

 Si necesita bloquear o permitir comunicaciones ICMP, siga los siguientes

pasos:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Firewall (en el grupo Seguridad) > Protocolo

ICMP.

Se le mostrará la lista de reglas predefinidas para las comunicaciones ICMP. La columna

S (estado) muestra el icono si el corta fuegos bloquea los paquetes que coincidan con

la regla y si el corta fuegos permite que los paquetes que coincidan con la regla

pasen sin ningún problema.

2. Realice cualquiera de las siguientes acciones:

 Si desea permitir peticiones ICMP para un tipo determinado, haga clic en el icono

respectivo en la columna S.

 Si desea bloquear las peticiones ICMP para un tipo determinado, haga clic en el

icono respectivo en la columna S.

 Si desea bloquear todas las peticiones ICMP, haga clic en Modo Pánico.

 Si desea restaurar los ajustes predeterminado para las peticiones ICMP, haga clic en

Por Defecto.

Restauración de la configuración predeterminada del firewall

 Si desea restaurar la configuración inicial:

1. Vaya a Configuración > Firewall (en el grupo Seguridad).

2. Haga clic en el interfaz de red que desea.

Nota: La configuración de un firewall para determinados interfaces de red sólo está

disponible para Microsoft Windows Server 2003. Si está usando Microsoft Windows

Server 2008, vaya a la pestaña Reglas del Firewall.

3. En Herramientas, haga clic en Restaurara plantilla (o por defecto).

Configuración del Panel 125

Cancelación de todas las conexiones con el servidor usando el modo de pánico

En el caso de que su servidor experimente alguna vulnerabilidad, puede hacer que el

servidor no esté disponible en Internet y mantenerlo así hasta que haya solucionado las

vulnerabilidades y los sitios web puedan restaurarse desde archivos de copia de seguridad.

 Si desea cancelar todas las conexiones al servidor:

1. Vaya a Configuración > Firewall (en el grupo Seguridad).

2. Haga clic en Modo de pánico.

Nota: La configuración de un firewall para determinados interfaces de red sólo está

disponible para Microsoft Windows Server 2003. Si está usando Microsoft Windows Server

2008, vaya a la pestaña Reglas del Firewall.

Configuración del rango de puertos para el modo FTP Pasivo

(Windows)

 Para establecer un puerto o rango de puertos específico para la conexión al

servidor a través de FTP en modo pasivo:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración FTP.

2. En el campo Puerto o rango para conexiones pasivas en modo FTP Indique el puerto

deseado o el rango de puertos y haga clic en ACEPTAR.

126 Configuración del Panel

Configuración del sistema de notificaciones por email

Cuando se produzca un sobreuso de espacio de disco o de ancho de banda, el Panel le

enviará a usted y a sus clientes una notificación por email. Además del sobre uso de

recursos, el panel de control puede notificar a los usuarios cuando:

 Se creen cuentas de usuario nuevas.

 Se añadan dominios nuevos.

 Caduquen cuentas de alojamiento (la fecha de expiración se define de forma

independiente para cuentas de usuario y sitios web).

 Para ver o modificar los ajustes del sistema de notificaciones:

1. Vaya a Configuración > Notificaciones (en el grupo Registros y Notificaciones).

2. Indique el tipo de usuarios del panel de control o usuarios de externos de

correo que deben recibir avisos sobre eventos, seleccionando las casillas de

la tabla Notificaciones.

3. Si desea ver o editar el texto de aviso por defecto, haga clic en el icono

respectivo en la columna Texto.

En los avisos puede usar etiquetas que se sustituirán por los datos actuales (vea la tabla

que aparece a continuación).

4. Especifique cuando deben enviarse los avisos de expiración de sitio web y

cuenta de usuario. Por defecto, estos avisos se envían con 10 días de

antelación. Haga clic ACEPTAR.

Tabla. Etiquetas usadas en los mensajes de notificación

Tipo de Evento

Etiquetas que pueden usarse para avisos

Información denotada por las etiquetas

Creación de

una cuenta de

cliente o

revendedor

<reseller_contact_name>

<user_contact_name>

nombre y apellidos del usuario

<reseller_login>

<user_login>

nombre de usuario para

autorizaciones en el Panel

contraseña de usuario para la

autorización en el Panel

<reseller_company_name>

<user_company_name>

Nombre de la empresa

Configuración del Panel 127

<reseller_cr_date>

<user_cr_date>

fecha de creación de la cuenta

de usuario

<reseller_phone>

<user_phone>

Número de teléfono

<reseller_fax>

<user_fax>

Nº de fax

<reseller_country>

<user_country>

País

<reseller_state_province>

<user_state_province>

estado o provincia

<reseller_city>

<user_city>

Ciudad

<reseller_postal_ZIP_code>

<user_postal_ZIP_code>

código postal

<reseller_address>

<user_address>

Dirección

<reseller_id>

<user_id>

identificador único asignado por

el sistema

nombre de máquina para

acceder al Panel

Adición de un

sitio web nuevo

al servidor

<domain_name>

Nombre del dominio

<reseller_login>

<user_login>

nombre de usuario para

autorizaciones en el Panel

<reseller_contact_name>

<user_contact_name>

nombre y apellidos del usuario

<dom_id>

identificador único asignado por

el sistema

128 Configuración del Panel

<ip>

dirección IP donde está alojado

el sitio web

Avisos de

expiración de

suscripción

<domain_name>

Nombre de la suscripción

<reseller_login>

<user_login>

nombre de usuario para

autorizaciones en el Panel

<reseller_contact_name>

<user_contact_name>

nombre y apellidos del usuario

<dom_id>

identificador único asignado por

el sistema

<domain_expiration_date>

fecha de expiración de una

suscripción

Avisos de

sobreuso de

recursos

<domain_name>

Nombre de la suscripción

<reseller_login>

<user_login>

nombre de usuario para

autorizaciones en el Panel

<reseller_contact_name>

<user_contact_name>

nombre y apellidos del usuario

<disk_usage>

información sobre el uso de

espacio de disco

<disk_space_limit>

información sobre la cantidad de

espacio de disco asignada a la

cuenta

<resource_table>

información sobre todos los

límites de recurso excedidos o a

punto de hacerlo

información sobre el uso de

ancho de banda

<traffic_limit>

información sobre el ancho de

banda asignado a la cuenta

Configuración del Panel 129

Nota: Si ha actualizado Parallels Panel desde una versión anterior, todas las plantillas de

aviso personalizadas usadas anteriormente seguirán siendo vigentes. Debido a los cambios

en la jerarquía de cuentas de usuario y a la adición del esquema de sobre uso de recursos,

ahora puede sobre usarse cualquier recurso. Así, para mostrar información sobre todos los

recursos sobre usados en plantillas de aviso, le recomendamos usar una única variable

<resource_table> en lugar de las variables <disk_usage>, <disk_space_limit>, <traffic> y

<traffic_limit>.

Creación de un centro de asistencia técnica

Para que sus clientes puedan enviar informes de problemas a través del Panel de Control,

puede hacer lo siguiente:

1. Crear una suscripción para alojar el sitio web de su empresa.

2. Instalar la aplicación osTicket 1.6 o posterior en su sitio a través del Catálogo de

Aplicaciones. De entre todas las soluciones gratuitas disponibles, osTicket se considera

la mejor por su facilidad de uso y sus prestaciones. Si desea más información acerca de

osTicket, visite su sitio web en http://osticket.com.

 Para crear una suscripción para alojar su propio sitio web:

1. En el Panel de Administración del Servidor, haga clic en el vínculo

Suscripciones en el panel de navegación, debajo del grupo Servicios de hosting.

2. Haga clic en Añadir suscripción nueva.

3. Introduzca el nombre de dominio del sitio de su empresa, por ejemplo

provider-example.com.

4. Seleccione una dirección IP.

5. Introduzca el nombre de usuario y contraseña que utilizará para conectarse

al espacio web a través de FTP y administrar archivos.

6. En el menú Plan de servicio, seleccione Ilimitado para que su sitio pueda

consumir cantidades ilimitadas de recursos.

7. Haga clic ACEPTAR.

La próxima vez que acceda al Panel de Administración del Servidor, en el panel de

navegación aparecerá el vínculo Instalar Help Desk. Puede utilizarlo para instalar osTicket en

su sitio web.

 Si desea empezar la instalación de forma inmediata, sin cerrar sesión y a

continuación iniciarla de nuevo:

1. Haga clic en el vínculo Panel de control que aparece al lado del nombre de

dominio de su sitio. En una ventana o pestaña nueva del navegador, se

abrirá el Panel de Control.

2. En la pestaña Inicio, haga clic en el vínculo osTicket en el grupo Aplicaciones.

130 Configuración del Panel

3. Haga clic en Instalar

4. Lea los términos y condiciones del contrato de licencia, confirme que los

acepta y haga clic en Siguiente.

5. Para ver todos los parámetros de configuración de la aplicación, haga clic

en el vínculo Mostrar todas las opciones y especifique lo siguiente:

 Ruta al directorio de instalación en el servidor.

 Acceso administrativo a la aplicación. Deje la opción Conceder acceso administrativo al

usuario existente seleccionada y seleccione Admin en el menú si desea utilizar las

credenciales de la cuenta FTP de su sitio para administrar el Help Desk.

 Email del administrador Especifique la dirección de email del administrador del Help

Desk.

 Nombre del sitio web. Por ejemplo, portal de servicio de atención al cliente de

Nombre de la Empresa.

 Email predeterminado del sistema. Especifique la dirección de email que

promocionará en su sitio como forma de contactar con sus ingenieros de soporte. Por

ejemplo, support@example.com.

 Contraseña del administrador de la base de datos.

6. Haga clic en Instalar.

Una vez finalizada la instalación, podrá utilizar el vínculo Help Desk del panel de navegación

del Panel de Administración del Servidor para configurar el Help Desk y procesar tickets

enviados por sus clientes y los clientes de sus revendedores.

Los clientes podrán enviar tickets haciendo clic en el vínculo Help Desk en sus Paneles de

Control, en el grupo Botones personalizados.

Si decide automatizar su negocio con Customer and Business Manager, debería

realizar algunas acciones adicionales para preparar Business Manager y el Panel para

dar servicio a su negocio de forma conjunta. Concretamente, estas acciones son las

siguientes:

1. Realice la configuración inicial de Business Manager.

2. Configure distintos aspectos de su negocio en Business Manager − como puede

ser la facturación, los métodos de pago, etc.

3. Prepare el Panel para que funcione con Business Manager.

A continuación se describen estos pasos de forma más detallada.

Configuración inicial

La primera vez que usted accede a Business Manager bajo la cuenta del

administrador, Business Manager le invita a realizar la configuración inicial. Esto

incluye lo siguiente:

 Especificar los detalles de la empresa.

Business Manager usa los detalles de su empresa para realizar tareas rutinarias.

Por ejemplo, cuando se crean emails, las plantillas de email usan el nombre de su

empresa y los datos de contacto. Es muy importante que esta información siempre

esté actualizada. Estos valores se rellenan inicialmente con información obtenida

durante el proceso de instalación.

 Especificar las direcciones IP a usar para las suscripciones Business Manager.

Cuando alguien realiza una suscripción para una cuenta de hosting, Business

Manager asigna a esta cuenta una dirección IP del inventario de IPs del Panel

local, el Panel instalado en el mismo servidor. Esta IP puede compartirse entre

múltiples clientes o ser dedicada para cada cuenta. Durante la inicialización,

seleccione las direcciones IPv4 e IPv6 que Business Manager asignará a las

suscripciones.

Configuración de los aspectos de su negocio en Business Manager

Una vez realizada la configuración inicial, el sistema le redireccionará a la página Inicio

de Business Manager. En esta página encontrará una herramienta que le ayuda a

preparar rápidamente su empresa para que esté online − el widget Configuración rápida.

En particular, este widget le permite configurar los aspectos más importantes:

Configuración

Sección

Configuración de cifrado

Configuración de cifrado (en la página 495)

Directivas fiscales

Configuración de impuestos (en la página 212)

C A P Í T U L O 4

Configuración de Business Manager

132 Configuración de Business Manager

Pasarelas de pago

Configuración de pasarelas de pago (en la página 145)

Registradores de dominio

Configuración de cuentas con registradores (en la página

263)

Protección antifraude

Configuración de la protección antifraude (en la página

206)

Una vez haya configurado estos aspectos, configure los demás parámetros de

Business Manager descritos en las secciones correspondientes de este capítulo.

Preparación del Panel para que funcione con Business Manager

Finalmente, una vez configurado Business Manager, debería preparar su Panel para

que funcione con Business Manager. Esto implica llevar a cabo dos pasos:

 Desactivar las notificaciones del Panel.

 Mover las cuentas, suscripciones y planes de servicio existentes del Panel a

Business Manager.

Si desea información detallada acerca de cómo preparar el Panel para que funcione

con Business Manager, consulte la sección Preparación del Panel para que funcione con

Business Manager (en la página 133).

En este capítulo:

Preparación del Panel para que funcione con Business Manager ..................... 133

Inicio rápido tras la actualización de versiones 10.0 - 10.2 ................................ 135

Edición de la información de la empresa ........................................................... 137

Creación de administradores ............................................................................. 138

Configuración de métodos de pago ................................................................... 143

Conexión de paneles de hosting ....................................................................... 158

Configuración de facturación ............................................................................. 164

Configuración de Schet-Facturas ...................................................................... 174

Definición de la directiva de aprovisionamiento ................................................. 175

Definición del método de procesamiento de las suscripciones impagadas ........ 176

Configuración de emails automáticos ................................................................ 177

Administración de tiendas online ....................................................................... 203

Configuración de la protección antifraude ......................................................... 206

Configuración de impuestos .............................................................................. 212

Cumplimiento de conformidad para la UE ......................................................... 217

Configuración de Business Manager 133

Preparación del Panel para que funcione

con Business Manager

Antes de empezar a usar su Panel con Business Manager, debería preparar el Panel

tal y como se describe en esta sección. Concretamente, los pasos preparativos son los

siguientes:

 Desactivar las notificaciones del Panel acerca de la creación de cuentas nuevas.

 Añadir suscripciones, planes y cuentas de cliente del Panel a Business Manager.

Si anteriormente usaba el Panel para proporcionar servicios de hosting y desea

empezar a facturar las suscripciones existentes con Business Manager, debería

añadir estas suscripciones a través de la herramienta integrada.

A continuación se proporcionan instrucciones detalladas para preparar el Panel para

que funcione con Business Manager.

Desactivación de las notificaciones del Panel

Por omisión, cuando se crea una cuenta nueva de cliente o revendedor en el Panel,

este envía una notificación por email a su propietario, donde se detalla la información

de la cuenta. Business Manager también envía notificaciones cuando se crean cuentas

nuevas. Así, si cree que todas las suscripciones nuevas se crearán en el Panel por

parte de Business Manager, sólo debería dejar activadas las notificaciones de

Business Manager. Para ello, desactive el envío de notificaciones al crear cuentas

nuevas en el Panel en la página Herramientas y configuración > Notificaciones.

Adición de suscripciones, planes y cuentas de cliente del Panel a Business

Manager

Si anteriormente usaba el Panel sin Business Manager y decidió automatizar las

operaciones de su negocio instalando este último, puede que desee añadir las

suscripciones existentes a Business Manager. Esto también es necesario si usted

usaba el Panel con otra solución de facturación y ahora ha decidido cambiar a

Business Manager.

El proceso de adición de suscripciones se ve complicado por sus relaciones con

planes de servicio y cuentas de cliente. Por este motivo, debería añadir los objetos

relacionados, así como garantizar el correcto funcionamiento del sistema. En primer

lugar debería añadir los planes, a continuación las cuentas y finalmente añadir las

suscripciones. Este procedimiento es flexible y el sistema le permite añadir objetos por

separado, pero usted debería seguir el orden - planes, cuentas de cliente y

suscripciones.

Una vez haya añadido un objeto del Panel a Business Manager, este objeto pasará a

estar vinculado. La vinculación significa que todos los cambios que realice en las

propiedades de un objeto de Business Manager, también serán aplicados a los objetos

correspondientes del Panel. Antes de añadir un objeto, Business Manager comprueba

si este ya existe en Business Manager. Si se encuentra una coincidencia, los dos

objetos serán vinculados. De no encontrarse ninguna coincidencia, Business Manager

creará un objeto nuevo y vinculará el par.

134 Configuración de Business Manager

El algoritmo de coincidencia funciona de la siguiente forma:

 Los planes coinciden si estos tienen el mismo nombre.

 Las cuentas de cliente coinciden si estas tienen el mismo nombres de contacto

y email.

 Coincidencia de suscripciones si sus planes de servicio y cuentas de suscriptor

resultan coincidentes.

Para añadir objetos del Panel a Business Manager, use el botón Añadir a Customer &

Business Manager presente en la página que contiene la lista de objetos que desea

añadir: elementos Planes de servicio, Clientes o Suscripciones del grupo Servicios de

hosting.

Antes de añadir objetos a Business Manager, considere lo siguiente:

 La cuenta de cliente que usted añada a Business Manager debe tener los campos

Nº teléfono y Dirección rellenados. Así, para añadir correctamente cuentas del Panel

a Business Manager, compruebe que estos campos están rellenados.

 Si una cuenta que usted añade tiene cuentas de usuario auxiliar con el rol Contable,

el Panel también añadirá estos usuarios. Si estos usuarios no tienen cuentas

coincidentes en Customer & Business Manager, estas se crearán con contraseñas

aleatorias, que los usuarios recibirán por email.

 Cuando usted vincula cuentas de cliente, también se asignará una contraseña a la

cuenta en Business Manager a la cuenta en el Panel.

 Cuando usted añade una suscripción a Business Manager, el sistema inicia un

nuevo ciclo de facturación para la misma y emite la primera factura al inicio del

próximo ciclo de facturación. Por ejemplo, si añade una suscripción con un ciclo de

facturación mensual, el suscriptor obtendrá la primera factura de Business

Manager un mes después de la adición.

Configuración de Business Manager 135

Inicio rápido tras la actualización de

versiones 10.0 - 10.2

Para que su uso de Business Manager sea más fácil y rápido, hemos mejorado el interfaz de

usuario de la versión 10.3 de forma significativa. En esta sección se explica cómo realizar

las tareas rutinarias que solía realizar en versiones 10.x.

Finanzas y flujo de trabajo

Las herramientas relacionadas con la automatización de su negocio, en particular, la

emisión de facturas y schet-facturas, la configuración de los impuestos a aplicar a sus

productos y la definición de reglas para la creación y cancelación de suscripciones, ahora se

encuentran en otra ubicación, el grupo Finanzas y flujo de trabajo en la página Configuración de

negocio > Todos los ajustes.

Administración de los permisos de los clientes

Para establecer los permisos para sus cuentas de cliente, use los vínculos presentes en el

grupo Administración de clientes del menú de sistema. Particularmente, usted puede definir lo

 Campos del perfil que pueden editar sus clientes.

 Cuentas de facturación que pueden usar.

 Acceso a actualizaciones y degradaciones.

Descuentos y promociones

Las herramientas para la promoción de sus planes se encuentran en la página Configuración

de negocio > Herramientas de marketing.

Para limitar los descuentos para determinados clientes, inclúyalos en grupos de clientes. Los

controles para la creación y gestión de grupos de clientes se encuentran en Configuración de

negocio > Todos los ajustes > página Grupos de clientes.

Prevención antifraude

Para protegerle de posibles fraudes, usted puede prohibir el registro de cuentas de cliente

con determinados emails y usar FraudGuardian - una herramienta que verifica los clientes

nuevos para comprobar si son fraudulentos. Los controles para la gestión de la lista negra

de emails y la configuración de FraudGuardian se encuentran en el grupo Prevención

antifraude de la página Configuración de negocio > Todos los ajustes.

Precios personalizados para planes

Si tiene previsto establecer precios personalizados para sus planes, cree los grupos de

precios y opciones de precio que usará para estos en Configuración de negocio > Todos los

ajustes > página Tarificación avanzada.

136 Configuración de Business Manager

Paneles de hosting, pasarelas de pago, registradores de dominio, proveedores de

certificados SSL

Las herramientas para la gestión de los distintos plugins así como paneles de hosting,

registradores de dominio, pasarelas de pago y certificados SSL se encuentran en el grupo

Paneles de hosting y módulos externos de la página Configuración de negocio > Todos los ajustes.

Puede acceder a las herramientas para administrar los inventarios IP de los paneles

conectados a través de la lista de paneles conectados: Configuración de negocio > Todos los

ajustes > Paneles de hosting.

Si desea probar pasarelas de pago con terminales virtuales, haga clic en el vínculo

correspondiente en Operaciones Disponibles de la pasarela determinada en la lista de

pasarelas de pago: Configuración de negocio > Todos los ajustes > Pasarelas de pago.

Personalización

Para cambiar la apariencia del interfaz de usuario de Business Manager y especificar el

contenido personalizado, como por ejemplo la información de su empresa, plantillas de

email o facturas imprimibles, use los controles del grupo Personalización, presente en la

página Configuración de negocio > página Todos los ajustes.

Información del sistema

Para ver la información relacionada con la versión y licencia de Business Manager, la

pasarela instalada, el registrador y otros módulos o software, use los controles del grupo

Información del sistema en Configuración de negocio > Todos los ajustes.

Asimismo, si necesita resolver incidencias relacionadas con Business Manager, puede

encontrar registros e informes de error en el grupo Información del sistema.

Pagos

Para ver la lista de transacciones de pago y fondos no capturados, vaya a Configuración de

negocio > Pagos.

Ahora puede acceder a la lista de archivos batch de transferencia bancaria y transacciones

de transferencia bancaria a través de la pestaña Transacciones de la página Configuración de

negocio > Pagos con el vínculo Transferencias bancarias.

Configuración de Business Manager 137

Edición de la información de la empresa

Los distintos módulos de sistema extraen datos de los detalles de su empresa. Por ejemplo,

cuando se crean emails, las plantillas de email usan el nombre de su empresa y los datos de

contacto. Es muy importante que esta información siempre esté actualizada. Estos valores

se rellenan inicialmente con información obtenida durante el proceso de instalación.

 Para editar los detalles de la empresa:

1. Vaya a Sistema > Configuración del sistema y haga clic en Detalles de la empresa.

2. Cambie a su conveniencia lo siguiente:

 Nombre. Introduzca aquí el nombre de su empresa, tal y como le gustaría que se

mostrara a sus clientes.

 Descripción breve. Proporcione una descripción breve de la actividad de su empresa.

 Descripción. Aquí puede introducir una descripción más extensa.

 URL. Esta es la URL de la página web de su empresa.

 URL del cliente. Si realizó algún cambio en la estructura de directorios de su Business

Manager, usted deseará editar esta entrada para reflejar estos cambios. Esta URL

determina dónde el sistema intenta redireccionarle cuando usted hace clic en Acceder

como contacto principal en la pantalla de detalles del cliente.

 URL de pedidos. Esta es la URL de su página principal de pedidos. La mayoría de

clientes usan una página de pedidos personalizada, por lo que puede ser necesario

actualizarla.

 Dirección de email. Introduzca la dirección de email del contacto principal de su

empresa.

 Dirección línea 1. Introduzca la primera línea de la dirección física de su empresa.

 Dirección línea 2. Introduzca la segunda línea de la dirección física de su empresa, o un

buzón postal si usa uno.

 Ciudad. Introduzca la ciudad de la dirección de su empresa.

 Estado. Introduzca el estado o provincia de la dirección de su empresa.

 País. Introduzca el país de la dirección de su empresa.

 Teléfono 1. Introduzca el número de teléfono principal para que sus clientes puedan

ponerse en contacto con usted si así lo necesitan.

 Teléfono 2. Introduzca otro número de teléfono, de disponer de uno.

 Fax. Si tiene otro número para el fax, introdúzcalo aquí.

 CIF. Si dispone de CIF, introdúzcalo aquí.

3. Haga clic en Guardar Cambios.

138 Configuración de Business Manager

Creación de administradores

Business Manager proporciona un sistema flexible para la creación de administradores en el

sistema. El uso de grupos de administradores le permite crear privilegios personalizados

para distintos tipos de administradores, como por ejemplo un administrador de facturación y

un administrador de aprovisionamiento de servidor. Por omisión, Business Manager crea

cuatro administradores: el usuario root, un usuario de tienda online, un usuario de API y un

usuario cron. El usuario root se crea usando la información que usted introdujo durante el

proceso de instalación y es el inicio principal para acceder a Business Manager. Los

usuarios de tienda online, API y cron permiten a estas partes del sistema tener el nivel de

acceso necesario para funcionar correctamente. No elimine ni modifique estas cuentas.

En esta sección:

Visualización de administradores ...................................................................... 139

Creación de administradores ............................................................................. 139

Creación de grupos de administradores ............................................................ 140

Edición de perfiles de administrador .................................................................. 141

Configuración del interfaz del administrador ...................................................... 142

Configuración de Business Manager 139

Visualización de administradores

 Para ver la lista de sus administradores:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones y haga clic en

Administradores.

Verá una lista de todos los administradores que usted haya creado.

Creación de administradores

En función de las necesidades particulares de su empresa, usted puede añadir a su sistema

tantos administradores Business Manager como desee.

 Para añadir un administrador Business Manager:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones y haga clic en

Administradores.

2. Haga clic en Añadir administrador.

3. Rellene la información necesaria:

 Nombre. El nombre del administrador.

 Apellidos. Los apellidos del administrador.

 Dirección de email. La dirección de email del administrador .

 Nombre de usuario. El nombre de usuario que desearía que tuviera el administrador.

 Contraseña nueva. Introduzca la contraseña que utilizará el administrador.

 Introduzca la contraseña de nuevo. Introduzca la contraseña otra vez para verificación.

 Tema. Si dispone de un tema personalizado, aquí es donde debería seleccionarlo.

 Idioma. Seleccione el idioma en que desea que se muestre Business Manager para

este administrador. Business Manager usará el idioma y país seleccionado para

determinar la versión traducida más adecuada para este administrador.

 País. Introduzca el país donde reside este administrador. Esto ayuda a determinar el

idioma a usar para el administrador. Por ejemplo, si selecciona portugués, Business

Manager puede usar la versión portuguesa o la versión brasileña, en función del país

de residencia de su administrador.

 Activo. Usted puede activar y desactivar los administradores cuando así lo desee.

 Grupos con Admin asignado. Seleccione el grupo al que desea asignar este

administrador. Usted puede crear tantos grupos de administrador adicionales como

desee.

4. Haga clic en ACEPTAR.

El administrador que acaba de añadir aparecerá en la página Administradores.

140 Configuración de Business Manager

Creación de grupos de administradores

La creación de grupos de administradores le permite conceder grupos de acciones

específicos a determinados administradores o grupos de administradores. Por ejemplo, si

usted tiene un empleado encargado de la facturación pero este no necesita consultar ningún

informe, usted puede crear un grupo de administradores denominados "facturación", añadir

acciones a este grupo que estén relacionadas con la generación y pago de facturas y

eliminar las acciones relacionadas con los informes.

 Para ver la lista de grupos de administradores existentes:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Administradores.

2. Haga clic en Administrar grupos de administradores.

Verá la lista de todos los grupos de administradores en el sistema.

 Para asignar más administradores a un grupo:

1. Haga clic en el control Administrar acciones para el grupo.

2. Añada más administradores bajo Admins asignados.

3. Aquí también puede cancelar la asignación de un administrador a un grupo.

 Para editar los privilegios de los administradores en un grupo:

1. Haga clic en el control Administrar acciones para el grupo.

2. Configure los privilegios en las categorías mostradas.

3. Haga clic en Actualizar asignaciones de acciones.

Configuración de Business Manager 141

Edición de perfiles de administrador

Si necesita cambiar cualquiera de los parámetros para uno de sus administradores, deberá

seguir un procedimiento similar al de creación de un administrador.

 Para editar el perfil de un administrador:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todos los ajustes > Administradores.

2. Haga clic en el enlace Editar en la columna Operaciones disponibles para el

administrador cuyo perfil desea editar.

3. Edite el perfil del administrador.

Nota:Inicialmente, la cuenta admin es la misma que la cuenta global. La diferencia entre

estas es que al cuenta global le permite acceder a cualquier aplicación dentro del contexto

SSO, mientras que la cuenta local es su cuenta en una aplicación particular. Si SSO está

desactivado, es obligatorio usar cuentas locales. De lo contrario, cuando el servicio esté

activado, este requiere la contraseña de su cuenta global para autorizarle. Si cambia la

contraseña admin, se cambiará la contraseña de la cuenta global y su contraseña local a

Business Manager.

142 Configuración de Business Manager

Configuración del interfaz del administrador

Business Manager proporciona una opción para cambiar el interfaz de administrador según

su conveniencia. En particular, este permite cambiar el idioma y el tema del interfaz. Las

herramientas para cambiar estas opciones se encuentran en el formulario de su perfil. Usted

puede abrirlo haciendo clic en su nombre en la barra superior del interfaz del administrador o

en el botón Editar en la página Configuración de negocio > Todas las opciones > Administradores >

<su nombre> .

Configuración de Business Manager 143

Configuración de métodos de pago

La instalación predeterminada de Business Manager le permite cobrar manualmente a sus

clientes mediante cheques o cheques bancarios. Para empezar a aceptar pagos online

mediante tarjeta de crédito o transferencias bancarias, debería configurar una pasarela de

pago o un plugin de transferencia bancaria.

Al configurar una pasarela de pago, sus clientes podrán pagar sus servicios online. En

función de su directiva, utilice pasarelas propias o externas para la aceptación de pagos. Las

diferencias entre ambos tipos de pasarelas son las siguientes:

 Si utiliza pasarelas propias, sus clientes introducirán la información de sus tarjetas de

crédito directamente en su tienda online y el sistema guardará su información segura en

su base de datos. Para garantizar la seguridad de estos datos, utilice sólo pasarelas

propias si ya configurado el cifrado de datos de los clientes tal y como se describe en la

sección Configuración de cifrado (en la página 495).

 Las pasarelas externas conectan Business Manager con sistemas de pago que procesan

las transacciones en sus propios sitios, como por ejemplo PayPal.

Los plugins de transferencia bancaria permiten a sus clientes pagar sus suscripciones online

mediante la transferencia del importe pertinente desde sus cuentas bancarias.

Para añadir un plugin de transferencia bancaria o pasarela de pago, vaya a Configuración de

negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago, haga clic en Añadir pasarela de pago nueva y

seleccione el módulo que desea añadir. Cuando configure un plugin de transferencia

bancaria o pasarela de pago, recuerde que estos módulos presentan limitaciones o

particularidades en términos de configuración. Por ejemplo, puede que un módulo sólo

soporte determinadas divisas, que requiera que usted rellene campos personalizados o que

debe acceder a su cuenta de comerciante y realizar algunos pasos adicionales para

configurar una pasarela. Si desea conocer los detalles específicos de estos módulos,

consulte las secciones Detalles de configuración de pasarelas de pago (en la página 145) y

Detalles de configuración de plugins de transferencia bancaria (en la página 151).

Si desea cambiar la configuración de una pasarela o un plugin − por ejemplo empezar a

usarlo en otra tienda online − vaya a la lista de pasarelas Configuración de negocio > Todas las

opciones > Pasarelas de pago y haga clic en el nombre de la pasarela en la lista.

Cuando decida dejar de aceptar pagos con una pasarela de pago o plugin de transferencia

bancaria determinado, elimínelo. Para eliminar una pasarela de pago o un plugin de

transferencia bancaria, vaya a la lista de pasarelas, seleccione los módulos que desea

eliminar y haga clic en Eliminar.

Análisis de pasarelas y envío manual de transacciones

Si desea garantizar que un módulo de pasarela funciona correctamente o desea iniciar una

transacción de pago de forma manual, use el terminal virtual para enviar los datos de la

transacción directamente al sistema de pago. Para más información acerca de la realización

de transacciones mediante terminales virtuales, consulte la sección Análisis de pasarelas

mediante terminales virtuales (en la página 154).

Configuración de la cola de pagos

144 Configuración de Business Manager

Business Manager crea facturas y realiza transacciones de pago de forma automática. Para

iniciar el pago de una factura, el sistema añade la factura a la cola de pagos.Si desea más

información acerca de cómo definir reglas que rijan el procesamiento de las facturas en la

cola de pagos, consulte la sección Configuración de la cola de pagos (en la página 156).

En esta sección:

Configuración de pasarelas de pago ................................................................. 145

Configuración de plugins de transferencia bancaria .......................................... 151

Prueba de pasarelas usando terminales virtuales ............................................. 154

Configuración de la cola de pagos .................................................................... 156

Configuración de Business Manager 145

Configuración de pasarelas de pago

Esta sección detalla el proceso de configuración de una pasarela de pago local o externa. Si

tiene previsto utilizar una pasarela de pagos local, configure el cifrado en su sistema. Si

desea información acerca de la configuración de cifrado, consulte Configuración de cifrado (en

la página 495). Si desea leer la presentación de las pasarelas de pago, consulte Pasarelas de

pago (en la página 40).

 Para añadir una pasarela de pago:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago.

2. Haga clic en Añadir pasarela de pago nueva, seleccione una pasarela y haga clic en

Seleccionar.

Como algunos parámetros específicos de pasarela pueden no estar claros, los hemos

descrito en las subsecciones correspondientes de esta sección.

Una vez indicada toda la información necesaria, el sistema abrirá la lista de pasarelas de

pago que contiene la pasarela nueva.

Si necesita eliminar una pasarela de pagos, vaya a la lista de pasarelas Configuración de

negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago, seleccione las pasarelas deseadas y haga

clic en Eliminar.

Los módulos de pasarela pueden tener limitaciones o particularidades en la configuración.

Por ejemplo, puede que un módulo sólo soporte determinadas divisas, que requiera que

usted rellene campos personalizados o acceda a su cuenta de comerciante y realice

esfuerzos adicionales para configurar una pasarela. Si desea conocer los detalles

específicos para los módulos, consulte las subsecciones de esta sección.

En esta sección:

Authorize.Net .................................................................................................... 146

PayPal ............................................................................................................... 147

BBVA ................................................................................................................ 148

Banca Sella ....................................................................................................... 148

Wirecard ............................................................................................................ 149

ATOS ................................................................................................................ 150

LinkPoint ........................................................................................................... 150

WorldPay........................................................................................................... 150

WorldPay Direct ................................................................................................ 151

eWAY ................................................................................................................ 151

146 Configuración de Business Manager

Authorize.Net

Esta página proporciona aclaraciones acerca de algunos campos que usted debe rellenar

cuando configure Authorize.net.

 ID de inicio de sesión Authorize.net. Se trata del ID de acceso a la API disponible a través de

su cuenta authorize.net.

 Contraseña Authorize.net. Se trata de la clave de transacción de API.

 URL de la pasarela. Seleccione URL live si desea usar su módulo Authorize.net en un

entorno de producción. Compruebe que el modo Prueba de pasarela está definido a No en

el campo de arriba. Si desea probar su módulo Authorize.net, compruebe que el modo

Prueba de pasarela está definido a Sí en el campo de arriba. A continuación, vaya a

http://developer.authorize.net/testaccount/ y cree una cuenta de prueba. Compruebe que

ha seleccionado URL de prueba para URL de la pasarela. Use las credenciales de acceso

de su cuenta de prueba.

Configuración de Business Manager 147

PayPal

Esta página proporciona aclaraciones acerca de algunos campos que usted debe rellenar

cuando configure PayPal.

 ID. yourname@yourdomain.com (Introduzca su dirección de email principal de PayPal).

 Nombre del artículo. Introduzca un comentario o descripción acerca de los servicios que

ofrece. Esta información aparecerá en la factura de PayPal del cliente.

 URL de retorno. Introduzca su URL de instalación - https://your_install_dir/

 Cancelar URL. Introduzca su URL de instalación - https://your_install_dir/

 Logo a mostrar. Introduzca la URL al logo a mostrar. Este es el logo que se mostrará en la

página de pago de PayPal cuando se muevan por el carro de la compra de Business

Manager. Este es un logo creado por usted.

 Enviar imagen. Introduzca la URL a su imagen.

 URL IPN. Introduzca la URL a su IPN. Business Manager introduce automáticamente la

URL a su IPN en el sistema.

 Activación de la suscripción. ¿Permite suscripciones PayPal (pagos recurrentes)?

 Direcciones de aceptación de pagos de Paypal. Introduzca una o más direcciones PayPal

donde desee recibir los pagos, separándolas por comas o introduciendo cada una de las

direcciones en una línea nueva. Por ejemplo: billing@yourdomain.com,

[email protected], [email protected].

Nota: Cualquier dirección listada aquí debe ser una cuenta PayPal activa.

Una vez guardada su configuración de PayPal, haga lo siguiente:

1. Vaya a Sistema > Configuración del sistema y haga clic en Administradores.

2. Busque la fila OrderForm User en la columna Nombre.

3. Haga clic en el icono de información en la columna Operaciones disponibles.

4. Copie el valor de la string hash de acceso remoto en la entrada Hash de

acceso remoto.

5. Acceda a su servidor vía SSH.

6. Abra el archivo gateway.php presente en el directorio lib-

billing/include/config. La línea 5 muestra lo siguiente:

//$CONF[”IPNAccessHash”] =

“451c6dbb1d801828e7470fcdbe25201dbc2633d9”; // same as the online

store users hash.

7. Descomente la línea eliminando las dos barras diagonales del principio de la

línea e introduzca el hash de acceso remoto copiado anteriormente. Colocar

un hash válido de acceso remoto permite registrar IPNs con el sistema.

8. Guarde el archivo.

Nota: Una vez probada la conexión con PayPal, cambie Prueba de pasarela a No para así

aceptar pagos live.

148 Configuración de Business Manager

BBVA

Este módulo no tiene ninguna peculiaridad, a excepción de que sólo acepta EUR. Para

configurar la pasarela, introduzca la información recibida del proveedor de su cuenta de

comerciante.

Banca Sella

El sistema permite configurar Banca Sella como pasarela de pago local o externa. Los pasos

de configuración en estos dos casos casi son idénticos.

Para crear la pasarela, selecciónela en la lista de pasarelas en el asistente de Adición de

pasarela de pago nueva, especifique la información inicial acerca de la pasarela y proceda con

la configuración. Rellene su ID de comerciante, seleccione Contrato básico (sólo para

pasarelas de pago externas) y haga clic en ACEPTAR para guardar la configuración.

Una vez hecho esto, vaya a su cuenta de comerciante con Banca Sella y autorice el

Business Manager para funcionar con la pasarela realizando los pasos que se detallan a

continuación:

1. Especifique la dirección IP del Business Manager en Configuración > Entorno > Dirección IP.

2. Proporcione la dirección de email que recibirá las notificaciones acerca de las

transacciones en Configuración > Entorno > Respuesta.

3. Proporcione las URL de retorno de llamada del Business Manager en Configuración >

Entorno > Respuesta.

Las URLs deberían ser las mismas que las que aparecen en la lista de abajo con los

wildcards reemplazados por sus valores personalizados. Concretamente, sustituya

<your-host-name> por el nombre de host actual del Business Manager y <gateway-type>

por el tipo de pasarela. Tipos de pasarela permitidos: BancaSella (para la pasarela de

pago local) y BancaSellaSSL (para la pasarela de pago externa).

URL para respuesta positiva:

https://<your-host-name>/plesk-billing/lib-

mbapi/include/modules/gateway/return/HSPCCallback.php/plugin_id,OP

_<gateway-type>/action,notify/server_url,ecomm.sella.it

URL para respuesta negativa:

https://<your-host-name>/plesk-billing/lib-

mbapi/include/modules/gateway/return/HSPCCallback.php/plugin_id,OP

_BancaSellaSSL/action,notify/server_url,ecomm.sella.it

URL Servidor a servidor:

https://<your-host-name>/plesk-billing/lib-

mbapi/include/modules/gateway/return/HSPCCallback.php/plugin_id,OP

_BancaSellaSSL/action,notify/server_url,ecomm.sella.it

Ejemplo: https://example.com/plesk-billing/lib-

mbapi/include/modules/gateway/return/HSPCCallback.php/plugin_id,OP_B

ancaSellaSSL/action,notify/server_url,ecomm.sella.it

Configuración de Business Manager 149

Banca Sella usa URLs de retorno de llamada para enviar los estados de la transacción al

Business Manager. Lamentablemente, el procesador de pagos no acepta números de puerto

en las URLs de retorno de llamada, por lo que deberá realizar algunos pasos adicionales

para modificar la configuración predeterminada de sistema para que así los estados de

transacción se reciban automáticamente. Obtendrá más información acerca de este

problema y de las soluciones recomendadas en http://kb.parallels.com/es/9500.

Wirecard

Esta página proporciona aclaraciones acerca de algunos campos que debe rellenar cuando

configure la pasarela de pago Wirecard.

 Firma de caso de negocio. Un número Wirecard único asignado a una cuenta de

comerciante. Este número incluye hasta 16 dígitos hexadecimales (0..9,A-F).

 Nombre. El nombre de usuario definido para su cuenta.

 Contraseña. La contraseña definida para su cuenta.

 País donde se ha registrado legalmente la empresa. El país donde se ha registrado legalmente

su empresa y donde se realizan las transacciones de pago. En determinados casos, este

ayuda a reducir los impuestos del comprador hasta un 1% del volumen de la transacción.

Puede solicitar información detalladas acerca de esta funcionalidad al departamento de

atención al cliente de Wirecard.

 Activar verificación CVV2/CVC2. Este elemento debe seleccionarse para que la pasarela

funcione.

 Activar verificación de dirección (AVS). Este elemento no debe seleccionarse para que la

pasarela funcione.

 Periodo de verificación de estado. Intervalo entre los intentos de petición de estado de una

transacción una vez realizada la transacción. Valor predeterminado: 60.

 Nº verificaciones de transacción. El número de intentos para obtener el estado de una

transacción. Valor predeterminado: 10. De excederse, a la transacción se le asigna el

estado de error.

150 Configuración de Business Manager

ATOS

Este módulo sólo está disponible si el Business Manager se ejecuta en Linux. Para

configurar la pasarela, introduzca la información recibida del proveedor de su cuenta de

comerciante.

LinkPoint

Esta página proporciona aclaraciones acerca de algunos campos que usted debe rellenar

cuando configure la pasarela de pago LinkPoint.

 Nombre de la tienda LinkPoint. Este es el número que LinkPoint le asigna cuando crea su

cuenta.

 Archivo de llave. Obtenga este archivo mediante su cuenta LinkPoint y cargue el archivo al

siguiente directorio en el servidor Business Manager:

 En sistemas Linux:/opt/plesk-billing/config/

 En sistemas Windows:C:\Program

Files\Parallels\Plesk\billing\config\

Compruebe que el usuario psaadm (en sistemas Linux) o el usuario que ejecuta el

servidor web IIS (en sistemas Windows) tiene permiso de lectura y ejecución sobre el

archivo.

WorldPay

Esta página describe los pasos necesarios para la configuración del módulo WorldPay:

1. Configure la configuración de la pasarela.

2. Compruebe que es posible acceder a la URL de respuesta de pago en Internet.

3. Acceda a su cuenta WorldPay, vaya a la página Instalaciones > Configuración de integración

y configure los parámetros de la cuenta de la siguiente forma:

 Seleccione la casilla ¿Respuesta de pago activada? .

 Introduzca su Contraseña de respuesta de pago y la URL de respuesta de pago en los

campos pertinentes.

 En el campo Dirección de email de error de respuesta de pago introduzca la dirección de

email a la que el sistema debería enviar los emails de resolución de problemas.

Configuración de Business Manager 151

WorldPay Direct

A diferencia de la mayoría de pasarelas de pago, WorldPay Direct requiere que el cliente

proporcione un dato secreto (como por ejemplo un código de autorización o CVV) en el sitio

web de su banco cada vez que realiza un pago. Esto implica las siguientes limitaciones:

 Esta pasarela no soporta la realización de pagos automáticos. Si su sistema está

configurado para que realice cargos automáticamente a tarjetas de crédito, este omite los

pagos de WorldPay Direct.

 Los administradores no pueden realizar cobros mediante tarjetas de crédito de clientes

mediante WorldPay Direct usando el botón correspondiente en la página de información

de la factura.

Para configurar este módulo, especifique los siguientes parámetros:

 Código del comerciante, que usted verá en el panel de navegación a la izquierda en el

interfaz de comerciante de WorldPay.

 Contraseña XML − la contraseña que WorldPay le asigna para transferir archivos XML de

forma segura. Para ver esta contraseña, acceda al interfaz de comerciante de WorldPay

y vaya a la página Instalaciones. Encontrará la contraseña XML en la descripción de la

instalación correspondiente.

Si captura fondos de forma manual y desea utilizar WorldPay Direct, debería desactivar la

captura automática en el interfaz de comerciante de WorldPay. Para ello, acceda a su

cuenta WorldPay Direct, vaya a Perfil > Detalles de configuración y defina el valor Demora de

captura a Desactivado.

eWAY

La pasarela de pago eWAY requieres que el cliente proporcione su código CVV2 cada vez

que este realiza un pago mediante tarjeta de crédito. Así, esta pasarela no soporta la

realización de pagos automáticos. Si su sistema está configurado para que realice cargos

automáticamente a tarjetas de crédito, este omite los pagos de eWAY.

Configuración de plugins de transferencia bancaria

Para iniciar la aceptación de pagos a través de transferencia bancaria, configure uno de los

plugins de transferencia bancaria disponibles y asócielo con sus tiendas online. Si desea

más información acerca del procesamiento de transferencias bancarias, consulte

Procesamiento de transferencias bancarias (en la página 42).

 Para configurar un plugin de transferencia bancaria:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago.

2. Haga clic en Añadir pasarela de pago nueva y siga los pasos del asistente.

Todos los plugins, a excepción del Dummy, requieren que proporcione la información de

una cuenta bancaria válida. Use el plugin Dummy únicamente para finalidades de

análisis y evaluación.

152 Configuración de Business Manager

Nota: Si desea más información acerca de los parámetros de configuración específicos

de plugin, consulte las subsecciones correspondientes de esta sección.

3. Haga clic en ACEPTAR.

El nuevo plugin aparecerá en la lista de plugins. Usted puede editar la configuración del

plugin siempre que lo desee haciendo clic en el nombre del plugin o eliminarlo simplemente

seleccionándolo y haciendo clic en Eliminar.

 Para asociar un plugin de transferencia bancaria con una tienda online:

1. Vaya a Configuración de negocio > Tiendas online y seleccione la tienda online

haciendo clic en su nombre.

2. Haga clic en Cambiar configuración.

3. En Opciones de pago, seleccione el nombre del plugin al lado de plugin de

transferencia bancaria.

4. Haga clic en Enviar.

En esta sección:

Plugin Norma19 ................................................................................................. 153

Plugin DTAUS ................................................................................................... 153

Configuración de Business Manager 153

Plugin Norma19

El plugin Norma19 permite generar archivos "batch" del formato ampliamente usado en

España. El plugin se ha implementado de tal forma que los requisitos emisor (la parte

cobradora) y receptor (la parte que entrega un batch a un banco) son siempre los mismos en

el perfil de los archivos batch. Así, introduzca sólo los requisitos del emisor en el formulario

de configuración del plugin.

Campos de Norma19

 Código de cliente emisor - el código de cliente de su banco.

 Nombre del emisor - el nombre de su empresa (tal y como se ha registrado en su cuenta

bancaria).

 Información de la cuenta del emisor - los requisitos de su cuenta bancaria, concretamente:

 Agencia - el requisito del banco, código de 4 dígitos que identifica la cuenta.

 Sucursal - el número que identifica la sucursal bancaria donde se ha registrado su

cuenta.

 CD - dígitos de control, código de 2 dígitos que valida la agencia, sucursal y número

de cuenta. Los dígitos de control garantizan que todos los requisitos son correctos.

 Cuenta - su número de cuenta bancaria.

Usted también puede introducir hasta 16 posiciones de información adicional (Campo

opcional nº1 - nº16) para que se incluyan con los batches. Cuando rellene los campos

opcionales, use los marcadores enumerados debajo de los campos opcionales. Los

marcadores serán reemplazados por los datos actuales obtenidos de la información

proporcionada por el cliente.

Si desea incluir la dirección del cliente en una factura, seleccione la casilla de registro

opcional Incluir dirección del cliente. La dirección del cliente se extraerá del perfil de cuenta del

cliente.

Plugin DTAUS

El plugin DTAUS permite generar archivos "batch" del formato ampliamente usado en

Alemania.

Campos de DTAUS

 Nombre del comerciante - el nombre con el que se registró como cliente en su banco.

 Código bancario - el código de la institución financiera (destinatario del archivo batch).

 Número de cuenta - su número de cuenta bancaria.

154 Configuración de Business Manager

Prueba de pasarelas usando terminales virtuales

Si su cuenta de pasarela lo soporta, usted puede utilizar el terminal virtual Business

Manager para conectarse directamente a la cuenta de su pasarela. Esto puede resultar

especialmente útil para:

1. Probar su conexión durante el proceso de configuración

2. Facturar a una tarjeta de un cliente sin tener que usar el proceso de pago Business

Manager.

 Para usar el terminal virtual:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago.

2. Haga clic en Terminal virtual en Operaciones disponibles de la pasarela que desea

probar. La primera página le hace dos preguntas:

 Crear entradas de contabilidad de ingresos. Si desea realizar esta transacción para crear

Entradas de contabilidad de ingresos, seleccione la casilla. Generalmente deseará

seleccionar esta opción. De todas formas, si está realizando pruebas, puede que no

desee seleccionarla, ya que las transacciones realizadas a través del terminal no son

para contabilizarse sino para verificar la conectividad.

 Divisa. Seleccione la divisa que desea usar para analizar la pasarela.

3. Haga clic en Siguiente.

4. Esta página actúa como el terminal actual. Introduzca aquí tanta información

como disponga.

 Nombre. Introduzca el nombre del cliente a facturar.

 Apellidos. Introduzca el apellido del cliente a facturar.

 Email del cliente. Introduzca la dirección de email del cliente a facturar.

 Dirección del cliente. Introduzca la dirección de facturación del cliente.

 Suite. Introduzca la suite, de ser aplicable.

 Ciudad. Introduzca la ciudad de la dirección de facturación.

 Estado. Introduzca el estado de la dirección de facturación.

 Código postal. Introduzca el código postal de la dirección de facturación.

 País del cliente. Introduzca el país para la cuenta de facturación.

 Teléfono. Introduzca el número de teléfono del cliente.

 Fax. Introduzca el número de fax del cliente, de ser aplicable.

 Importe del pago. Introduzca el importe exacto a facturar.

 Comentarios de pago. Introduzca cualquier comentario que desee que acompañe al

pago. También puede que desee introducir aquí el nombre de su empresa.

 Tipo de pago. Introduzca aquí el tipo de pago. El terminal virtual sólo funcionará

correctamente con tipos de pago que estén habilitados en la cuenta de su pasarela.

Configuración de Business Manager 155

 Acción de facturación. Seleccione si sólo desea autorizar esta transacción o realizar el

cargo a la tarjeta.

 Tarjeta de crédito. Rellene la información de la tarjeta de crédito:

 Titular de la tarjeta de crédito. Introduzca el nombre del cliente tal y como aparece en su

tarjeta de crédito.

 Tipo de tarjeta de crédito. Introduzca el tipo de tarjeta de crédito.

 Nº tarjeta de crédito. Introduzca el número de la tarjeta de crédito, sin espacios.

 Fecha de expiración. Introduzca la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito.

 Código CVV2. Introduzca el código CVV2 del cliente, de ser requerido por su pasarela.

 Nº emisión. Si utiliza determinadas tarjetas de débito, deberá introducir esta

información (de no saber qué es, es muy probable que no necesite usarlo).

 Fecha de inicio. Al igual que el Número de emisión, si utiliza determinadas tarjetas de

débito, deberá introducir esta información.

5. Haga clic en Facturar.

156 Configuración de Business Manager

Configuración de la cola de pagos

Si está usando una pasarela de gama alta como Authorize.net o Bluepay para procesar sus

transacciones con tarjetas de crédito o cuenta bancaria, la configuración de la cola de pagos

es la que rige cómo y cuándo se añaden las facturas y son procesadas por la tarea

ProcessPaymentQueue.

 Para configurar una cola de pagos:

1. Vaya a Monitorización de negocio > Todos los ajustes > Pagos automáticos.

2. Cambie las Opciones comunes. Estas opciones incluyen lo siguiente:

 Procesar facturas nuevas. ¿Desea procesar las facturas nuevas? Si lo define a No,

deberá cobrar los pagos manualmente. Si desea más información acerca de cómo

generar la lista de pagos a procesar, consulte Generación y ejecución de la cola de pagos

(en la página 467).

 Procesar transacciones rechazadas. ¿Desea procesar las facturas con transacciones

rechazadas? Si lo define a Sí, el sistema cobrará los pagos de acuerdo con el tiempo

de reintento de error definido en el archivo lib-

billing/include/config/config.php. Si lo define a No, Business Manager

nunca volverá a intentar automáticamente cobrar los pagos. Así, usted deberá

realizar esta acción manualmente.

 Procesar transacciones con errores. ¿Desea procesar las facturas con transacciones con

errores? Si lo define a Sí, el sistema cobrará los pagos de acuerdo con el tiempo de

reintento de error definido en el archivo lib-

billing/include/config/config.php. Si lo define a No, Business Manager

nunca volverá a intentar automáticamente las facturas con errores. Así, usted deberá

realizar esta acción manualmente.

 Sólo cobrar al vencimiento. ¿Desea cobrar las facturas únicamente en la fecha de

vencimiento de estas? Si lo define a Sí, las facturas sólo se añadirán a la cola de

pagos en su fecha de vencimiento (la fecha de vencimiento de las facturas se

establece en Configuración de facturas). Si se define a No, las facturas se añadirán a la

cola de pagos tras su creación.

 Borrar la cola de pagos primero. Esto debería definirse a Sí. Si no vacía la cola de pagos

antes de generar una nueva, puede que las facturas se ejecuten múltiples veces.

 Intentar importes inferiores. Si se define a Sí, la cola de pagos se iniciará empezando

por la factura más antigua y se ejecutará hasta que se rechace la primera

transacción. Si se define a No, la cola de pagos se iniciará empezando por la factura

de menor importe.

Por ejemplo, usted tiene la factura nº1 con un importe de 20€ y la factura nº 2 con un

importe de 10€ y la tarjeta de crédito del cliente dispone de 15€. Si usa las cantidades

inferiores, el sistema cobrará correctamente los 10€. De no usar esta opción, el

sistema no podrá cobrar la factura nº1 y se detendrá.

Configuración de Business Manager 157

 Pagar una suscripción usando múltiples cuentas de facturación. Esta prestación le permite

asignar distintas cuentas de facturación para el pago de una única suscripción y a

continuación asignar "pesos" personalizados para cada una de ellas. Por ejemplo, si

un cliente desea usar tres tarjetas de crédito para pagar una suscripción y desea que

el 75% se le cobre en una tarjeta, el 20% en otra y el 5% en otra, usted deberá

habilitar este parámetro de configuración para permitirle.

 Generar batch antes de la fecha de vencimiento (Nº de días). ¿Cuántos días antes de la

fecha de vencimiento desea generar la cola de pagos? Un valor normal sería 1.

3. Establezca Procesamiento de tarjetas de crédito. Esto incluye la Acción de cola de

pagos. Esto determina si los elementos presentes en la cola de pagos se

envían a la pasarela como Cobrar, también denominado AUTH_CAPTURE, o

Sólo autorización, lo que requerirá una posterior captura de pago.

Generalmente, este elemento se define a Cobrar. Si desea que la pasarela

sólo autorice transacciones y realice el cobro más adelante, defínalo a Sólo

autenticar. Tenga en cuenta que de hacerlo, deberá capturar manualmente la

captura de fondos para todas las transacciones de tarjeta de crédito

recurrentes. Si desea más información acerca de esta operación, consulte

Captura de pagos no capturados (en la página 465).

4. Establezca Procesamiento de transferencias bancarias. Aquí se incluyen los

siguientes parámetros:

 Iniciar procesamiento de archivos batch automáticamente tras (en días).¿Cuántos días

después de la creación del archivo batch desea iniciar su procesamiento

automáticamente? El valor predeterminado es 0.

 Iniciar procesamiento de archivos batch automáticamente al alcanzar este nº de transacciones.

¿Cuántas transacciones deben haber en un archivo batch para iniciar su

procesamiento automáticamente? El valor predeterminado es 0.

 Administrador responsable. Este parámetro muestra el administrador responsable del

procesamiento de la transferencia bancaria.

5. Haga clic en Guardar.

158 Configuración de Business Manager

Conexión de paneles de hosting

Si tiene previsto vender recursos de hosting de múltiples servidores, puede conectarlos a

una única instancia de Customer and Business Manager. Estos servidores deberían tener

instalado Parallels Panel para Linux y Parallels Panel para Windows. De todas formas, si

usó otros paneles con una de las versiones anteriores de Business Manager, aún puede

usarlos tras la actualización.

Los paneles conectados se dividen en grupos de paneles. La agrupación proporciona

flexibilidad en la asignación de recursos de hosting. Por ejemplo, si un plan de hosting está

asociada a un grupo de paneles determinado y los recursos en un panel de este grupo se

acaban, Business Manager creará una cuenta de hosting en otro panel en este grupo. En la

sección Equilibrio de la carga de los paneles (en la página 160) encontrará más información

acerca de la configuración de carga de los paneles.

Cada grupo de paneles contiene paneles de un único tipo. Por ejemplo, Business Manager

tiene dos grupos predefinidos, PleskUnix y PleskWin, para versiones Linux y Windows de

Parallels Panel, respectivamente. Si desea crear más grupos o añadir paneles a grupos

existentes, vaya a Configuración de negocio > Todos los ajustes > Paneles de hosting.

El diagrama que aparece a continuación muestra las relaciones entre Business Manager,

paneles de hosting y grupos de paneles.

Configuración de Business Manager 159

Business Manager le permite ofrecer hosting de IP dedicado y compartido. Si desea ofrecer

planes de IP dedicada y un determinado Panel, configure el inventario del Panel de donde

Business Manager obtendrá las direcciones IP. El número de IPs libres está disponible si

amplía un bloque de resumen por panel (en la página Paneles de hosting, antes del ID del

Panel). Si desea más información acerca de cómo usar inventarios IP, consulte la sección

Configuración de inventario de IPs para suscripciones de hosting en IPs dedicadas (en la página 160).

Una vez haya conectado un Panel a Business Manager, debería preparar este Panel para

que funcione con Business Manager tal y como se describe en la sección Preparación del

Panel para que funcione con Business Manager (en la página 133).

A veces puede que experimente problemas con paneles remotos debido a errores de

conexión de algunos problemas de software. En el capítulo Resolución de problemas con

paneles de hosting (en la página 162) encontrará información acerca de las posibles causas

de estos problemas y sus soluciones.

En esta sección:

Equilibrio de la carga de los paneles ................................................................. 160

Configuración de inventario de IPs para suscripciones de hosting en IPs dedicadas

.......................................................................................................................... 160

Resolución de problemas con paneles de hosting ............................................. 162

160 Configuración de Business Manager

Equilibrio de la carga de los paneles

Cuando alguien se suscribe a un plan de hosting, Business Manager asigna la suscripción a

un grupo determinado de paneles y crea una cuenta de hosting en uno de los paneles del

grupo. Usted puede definir la forma en la que Business Manager realiza la elección del

Panel seleccionando una de las configuraciones de grupo:

 Añadir suscripciones nuevos al panel menos ocupado. En este caso, Business Manager

añade cuentas nuevas al panel con el número más bajo de cuentas.

 Llenar cada panel en el grupo hasta que esté lleno. En este caso, Business Manager

llena cada panel con cuentas hasta que este está lleno y a continuación empieza a llenar

el segundo panel y así consecutivamente.

Para cambiar el tipo de relleno para un grupo de paneles, haga clic en el vínculo Editar para

este grupo y seleccione un tipo en el menú desplegable.

Business Manager define la carga de cada panel usando el peso del servidor. El peso del

servidor es un valor que usted asigna a cada plan de hosting. Este valor se refiere al número

de recursos que usará una suscripción a este plan en el servidor del panel, en términos de

espacio en disco, ancho de banda, etc. Usted debería asignar un Peso máximo de servidor

para cada Panel. Configure esta opción en función de cómo tiene previsto especificar los

pesos de sus planes, para que usted tenga la certeza de que no realizará una venta

excesiva de sus recursos - ya que cada vez que Business Manager crea una cuenta de

hosting en un panel, el peso de la suscripción de plan correspondiente se añade al peso

total de las cuentas ya creadas en el servidor.

Si desea limitar la carga de un panel determinado, también puede restringir la creación de

suscripciones de hosting nuevas en estos. Para ello, desactive estos paneles. Usted seguirá

pudiendo realizar todas las operaciones (suspensión, activación, cancelación, etc) con las

suscripciones existentes en los paneles desactivados. El control para la desactivación de

paneles se encuentra en la página de opciones del panel, a la que puede acceder haciendo

clic en el vínculo Editar para el panel.

Configuración de inventario de IPs para suscripciones de

hosting en IPs dedicadas

Si tiene previsto vender suscripciones de hosting en IPs dedicadas, primero debería añadir

estas IPs a los inventarios IP de los paneles correspondientes tal y como se describe en la

sección Inventario IP (en la página 49).

A continuación, haga que estas IPs estén disponibles para suscripciones Business Manager.

Para ello:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todos los ajustes > Paneles de hosting.

2. Busque el grupo de paneles correspondiente y haga clic en su ID.

3. Busque el panel al que añadió las IPs en el paso anterior y haga clic en

Inventario IP.

4. Haga clic en Añadir dirección IP.

Configuración de Business Manager 161

5. Introduzca el rango de IPs dedicadas y haga clic en Enviar.

Una vez añadidas las IPs dedicadas a Business Manager, compruebe que las suscripciones

en IPs dedicadas están disponibles para determinados planes y active la opción

correspondiente, de ser necesario.

 Para activar la opción IP dedicada para un plan de hosting:

1. Vaya a Configuración de negocio > Planes y seleccione su plan de hosting.

2. Haga clic en Cambiar configuración.

3. Vaya a la pestaña Propiedades y seleccione Dedicada en las listas desplegables

Dirección IPv4 o Dirección IPv6 o en ambas.

162 Configuración de Business Manager

Resolución de problemas con paneles de hosting

En esta sección encontrará la lista de problemas que puede experimentar con paneles de

hosting conectados a Business Manager y las soluciones propuestas para estos problemas.

No se puede conectar un Panel

A veces puede que experimente problemas al intentar conectar un panel determinado a

Business Manager. En este caso, le recomendamos realizar las siguientes acciones:

 Compruebe que ha especificado las opciones correctas para el panel. Para ver las

opciones, vaya a Configuración de negocio > Todos los ajustes > Paneles de hosting,

seleccione el panel y haga clic en Editar.

 Compruebe que el servidor Business Manager y el servidor del panel pueden resolver

entre ellos. Corrija la configuración DNS para que Business Manager y el panel puedan

resolver entre ellos nombres de host a IPs, de ser necesario.

 Intente volver a conectar el panel usando los controles correspondientes en Configuración

de negocio > Todos los ajustes > página Paneles de hosting.

Una suscripción de hosting no aparece en el Panel

Si una suscripción creada en Business Manager no aparece en el panel conectado,

compruebe las tareas responsables del envío de los datos de suscripciones periódicamente

al Panel. Puede ver las tareas en Monitorización de negocio > Tareas. Estas tareas son de tipo

ProcessPanel de suscripción y son soportadas por un ID de suscripción relacionado.

Si se produjo un error durante el procesamiento de los datos de una suscripción por parte

del Panel, la tarea relacionada recibe el estado Con errores. Si desea ver los detalles del

error, abra la página de la tarea haciendo clic en el nombre de la tarea y la petición

desencadenada por el evento en el campo Entrada de tarea y la respuesta del Panel en los

detalles del Registro de tareas. Los errores se destacan en color rosa.

Si el procesamiento de los datos de una suscripción no está permitido por la configuración

del sistema, la tarea relacionada obtiene el estado Bloqueado. Por ejemplo, esto sucede

cuando la configuración requiere el pago de una factura antes del aprovisionamiento y la

factura no ha sido pagada. Para cambiar la configuración, vaya a Configuración de negocio >

Todos los ajustes > Directiva de aprovisionamiento.

Cuando la causa del error se haya diagnosticado y corregido, vuelva a ejecutar la tarea

respectiva localizando sus opciones y haciendo clic en Ejecutar ahora. Si el error se resuelve y

la suscripción se crea correctamente en el Panel, la tarea recibe el estado Completado.

Las propiedades de una suscripción, plan o cuenta de cliente en el Panel difieren de

Business Manager

Configuración de Business Manager 163

Aparte de la interacción inicial entre el sistema y un panel de hosting conectado, Business

Manager envía actualizaciones a un panel si se modifica un plan, un complemento, una

suscripción o un contacto principal o adicional. Esta acción se denomina sincronización y

Business Manager la realiza automáticamente tras determinados eventos. Si desea más

información acerca de las actualizaciones que causan esta sincronización unidireccional,

consulte el Apéndice F. ¿De qué forma Business Manager se sincroniza con los paneles de hosting?

(en la página 805).

Si usted ve que las propiedades de los objetos del panel no se actualizan automáticamente

tras las actualizaciones en Business Manager, usted puede ejecutar la sincronización con un

determinado panel haciendo clic en el botón Sincr todo para este panel en Configuración de

negocio > Todos los ajustes > página Paneles de hosting.

No se puede acceder al Panel

Usted o sus clientes pueden experimentar problemas al acceder a paneles conectados

usando las credenciales de Business Manager.

Si un cliente o administrador determinado de Business Manager no puede iniciar sesión en

un panel, puede que esto se deba a que la información de la cuenta no está actualizada en

el módulo de autorización. En este caso, sincronice el panel con Business Manager

haciendo clic en el botón Sincr todo para este panel en Configuración de negocio > Todos los

ajustes > página Paneles de hosting.

Si nadie puede acceder a un panel, la causa puede ser problemas relacionados con el

servicio SSO. Obtenga más información acerca de SSO en la sección Gestión del servicio SSO

(en la página 507). En este caso, intente corregir estos problemas haciendo clic en el botón

Corregir problemas relacionados con el acceso a Paneles presente en la página principal.

Si esto no resuelve el problema, repare la integración entre Business Manager y los paneles

conectados ejecutando el siguiente comando desde el shell del servidor Business Manager:

 En sistemas Linux:

/usr/share/plesk-billing/integration --command=repair-all

 En sistemas Windows:

"plesk_bin%\billing-integration.exe" --command=repair-all

164 Configuración de Business Manager

Configuración de facturación

Con el fin de notificar a los clientes acerca de futuros pagos en concepto de servicios,

Business Manager genera y les envía facturas - documentos financieros que contienen la

información de un pago: quién debería pagar los servicios proporcionados, cuándo debería

realizarse el pago y cuál es el importe de dicho pago. El sistema genera y envía facturas

como archivos PDF, pero usted también puede ver los detalles de las facturas en la página

Operaciones empresariales > Facturas.

Business Manager crea facturas para las suscripciones en la divisa de la tienda online

donde el suscriptor compra la suscripción. Por ejemplo, si su tienda online utiliza la divisa

euro para las transacciones, todas las facturas para las suscripciones adquiridas en esta

tienda se emitirán en euros. Usted no puede cambiar la divisa de una suscripción existente.

Usted puede definir el momento en que el sistema debería emitir las facturas seleccionando

el modo de facturación apropiado. Si desea más información acerca de los distintos modos

de facturación y desea descubrir cuál es el método más adecuado en su caso, consulte la

sección Conceptos de modos de facturación (en la página 166).

Además del modo de facturación, usted puede configurar los siguientes aspectos de la

facturación:

 Los estados de los clientes que recibirán facturas.

 La apariencia de las facturas al imprimirse.

 La numeración de las facturas y otros aspectos.

Las herramientas para cambiar estas opciones se encuentran en la página Configuración de

negocio > Todas las opciones > Facturación.

La apariencia de las facturas al imprimirse.

Business Manager añade contenido a las facturas imprimibles (nombres y costes de los

servicios proporcionados, información del cliente y del proveedor) de acuerdo con la

configuración del perfil del administrador: país e idioma. Por ejemplo, si el usuario Admin

procede de Rusia, el sistema usará la coma (“,”) como delimitador de la parte decimal. Si,

por el contrario, el usuario procede de los EEUU, en la factura se usará un punto (“.”). Si

desea más información acerca de los pasos a seguir para cambiar la configuración del perfil

del administrador, consulte la sección Configuración del interfaz del administrador (en la página

142).

El idioma de la factura PDF (nombres de los campos de la factura) es el mismo que el

idioma del usuario que debería pagar esta factura. Por ejemplo, las facturas para clientes de

Alemania se escribirán en alemán.

Usted también puede cambiar el formato, estilo y contenido predefinido de las facturas

según su conveniencia. Esto incluye, por ejemplo, el cambio del título de la factura, la

adición del logo de la empresa o el cambio de tamaño de la fuente. Si desea más

información acerca de cómo editar la apariencia de las facturas imprimibles, consulte la

sección Personalización de facturas PDF (en la página 172).

Numeración de las facturas

Configuración de Business Manager 165

Cada factura tiene un identificador único − un número de factura.El formato de este número

viene definido por la plantilla de numeración de facturas. La plantilla es una línea de texto en

la que usted puede incluir distintas variables, como por ejemplo el ID de una factura

(%%ID%%), el año actual (%%CURYEAR%%), el mes (%%CURMONTH%%) y el día

(%%CURDAY%%), entre otras. La lista completa de todas las variables se muestra en la

página Configuración de negocio > Todas las opciones > Facturación. Por ejemplo, si desea ver la

fecha de creación como parte del número de una factura, incluya la siguiente línea en la

plantilla: %%CURYEAR%%-%%CURMONTH%%-%%CURDAY%%. Cuando el sistema emite una

factura, este reemplaza las variables por sus valores actuales, por ejemplo 2012-03-06.

Si ha cambiado a Business Manager desde otra solución de facturación y desea seguir

usando la numeración de facturas que usaba anteriormente, puede hacerlo mediante la

variable %%SEQ%% (secuencia de facturas). Se trata de un valor entero que aumenta a

uno tras la emisión de cada factura. Para que el sistema use la numeración anterior, asigne

el valor que siga esta numeración a esta variable e inclúyalo a su plantilla de facturas. Por

ejemplo, si antes usaba identificadores enteros a partir de 1 en la numeración de sus

facturas y emitió cien facturas, defina el valor de secuencia de facturas a 101.

Facturas y entradas de contabilidad

La facturación es una de las muchas prestaciones usadas por Business Manager para crear

entradas de contabilidad. Las entradas de contabilidad básicas que el sistema crea para una

factura son las siguientes:

 Ingreso: La cantidad de dinero que obtiene de la factura, excluyendo los impuestos.

 Impuestos a pagar: La cantidad de dinero que pagará en impuestos para la factura.

 El cobro de cuenta: La cantidad de dinero (ingresos + impuestos) que recibirá del cliente

para la factura.

Usted puede definir otras entradas de contabilidad que el sistema creará tras la emisión de

una factura. Por ejemplo, el coste del cupón.Cuando alguien use un cupón, Business

Manager realizará un seguimiento del importe que costaría el plan adquirido si no se hubiera

aplicado el cupón. El sistema crea las entradas de gasto apropiadas cada vez que se crea

una factura. Asimismo, usted puede definir el coste de la suscripción para así poder realizar

un seguimiento de cuánto le cuesta crear una suscripción a un plan determinado. Por

ejemplo, si un plan proporciona una dirección IP dedicada, sus gastos para la creación de

una suscripción incluirán el precio de la nueva dirección IP. Business Manager creará estas

entradas cada vez que se cree una suscripción nueva al plan seleccionado.

Cumplimiento de la normativa fiscal

En el caso de algunas empresas es obligatorio conservar las facturas generadas

originalmente de forma intacta. De todas formas, cuando usted reenvía una factura existente

(mediante la página de detalles de la factura), el sistema vuelve a generar la factura PDF y

esta puede diferir del archivo original. Esta diferencia puede ocasionar cambios en la

configuración a nivel de sistema, como puede ser el idioma de las facturas o los detalles de

la empresa.

Si usted no puede cambiar el contenido de las facturas una vez estas han sido generadas,

guarde copias PDF de las facturas originales antes de proceder con la modificación de una

de las siguientes opciones:

 Detalles de la empresa.

 La apariencia y el idioma de las facturas imprimibles.

166 Configuración de Business Manager

 El idioma del administrador.

Nota: Sus clientes también pueden modificar el contenido de las facturas, como por

ejemplo, modificando su información de contacto.

En esta sección:

Modos de facturación ........................................................................................ 166

Configuración de la facturación ......................................................................... 171

Personalización de facturas en PDF.................................................................. 172

Cumplimiento de conformidad con la delegación fiscal...................................... 173

Modos de facturación

El Business Manager es, en primera instancia, un sistema de facturación. Justamente por

este motivo es sumamente importante que entienda el funcionamiento del proceso de

facturación de principio a fin. En el Business Manager existen dos modos principales de

facturación: El modo de facturación anual y el modo de facturación mensual. En esta

sección describiremos los aspectos más destacados de cada uno de estos modos, ya que

existen algunas diferencias importantes entre ellos.

En esta sección:

Modo de facturación anual ................................................................................ 167

Modo de facturación mensual ............................................................................ 169

Configuración de Business Manager 167

Modo de facturación anual

Como su nombre indica, este modo implica facturar a los clientes al año del día en que

dieron de alta la suscripción. En líneas generales, esto tiene dos resultados importantes a

destacar:

 Al tener las fechas de vencimiento repartidas a lo largo del mes, usted dispondrá de un

flujo constante de ingresos. Esto también significa que si se produjera cualquier

problema con la facturación (por ejemplo en caso de que el servidor quede inoperativo o

su pasarela experimente alguna incidencia), sólo se vería afectado un pequeño

porcentaje de sus clientes. Como resultado, la recuperación en caso de producirse

incidencias es más llevadera.

 Si usted genera facturas a diario, los clientes con múltiples suscripciones contratadas en

fechas distintas recibirán múltiples facturas por sus compras. En el caso de los clientes

que realicen el pago de forma manual, esto puede no ser muy deseable. En el caso de

clientes que paguen automáticamente, esto no debería suponer un problema.

Asimismo, es importante tener en cuenta la escalabilidad. Como el modo anual tiene como

resultado una carga de trabajo de facturación dividida en 28-31 días, es menos probable que

usted tenga problemas con condiciones de carrera y otras limitaciones basadas en servidor

cuando su empresa crezca. Si tiene previsto disponer de más de 20 clientes, le

recomendamos seleccionar el modo de facturación anual.

Qué esperar en el modo de facturación anual

Saber lo que esperar de su sistema de facturación puede ayudarle a aliviar muchas

preocupaciones y confusiones potenciales. Aquí describiremos el ciclo de vida de un cliente

hipotético, centrándonos en cómo se le realizará la facturación.

Supongamos que tenemos a la clienta Mercedes. Mercedes desearía contratarle hosting y

comprarle un nombre de dominio. Ella encuentra su lista de planes en Internet y realiza su

proceso de pedido. Este proceso creará un registro de cliente en su Business Manager para

Mercedes y añadirá dos suscripciones a esta cuenta. Supongamos que Mercedes decide

pagar su hosting en un ciclo de facturación mensual y su dominio en un ciclo de facturación

anual y que selecciona un plan denominado Hosting Personal. También daremos por

sentado que usted ha configurado Business Manager para que genere facturas con diez

días de antelación a la fecha establecida para la renovación de la suscripción.

Como parte del proceso de pedido, se creará la primera factura para las suscripciones de

Mercedes. Sea cual sea el método de pago que ella seleccione, el sistema introducirá

automáticamente la fecha de renovación de cada una de estas suscripciones. Supongamos

que Mercedes se registra el 15 de junio del 2008. Su suscripción de hosting, que ha decidido

pagar con un ciclo de facturación mensual, se volverá a renovar el 15 de julio del 2008. Su

dominio, que ha decidido pagar con un ciclo de facturación anual, se renovará el 15 de junio

del 2009. Como Mercedes se suscribió el día 15 de mes, estas suscripciones siempre se

renovarán el día 15.

Ahora supongamos que Mercedes ha decidido abrir un pequeño negocio y desea otra

cuenta de hosting para el sitio web de este negocio. Mercedes realiza su proceso de pedido

de nuevo, esta vez el día 20 de agosto. Contrata su suscripción Hosting para Empresas. Se

generará una factura automáticamente a través del proceso de pedido para este primer mes

de hosting. Mercedes desearía ya haber pagado su Hosting Personal el 15 de agosto.

168 Configuración de Business Manager

En setiembre, Mercedes recibirá dos facturas. Recibirá una factura para su Hosting Personal

que se renovará el 15 de setiembre, y una segunda factura para su Hosting para Empresas,

que se renovará el 20 de setiembre. Ahora imaginemos que estamos en mayo del 2009.

De forma predeterminada, Business Manager viene configurado para generar facturas de

renovación de dominios con 30 días de antelación, en vez de los 5-10 días de antelación

habitualmente definidos para la generación de facturas de suscripciones. La finalidad de

esto es evitar que los clientes pierdan sus dominios. Treinta días son un plazo razonable

para que un cliente tenga tiempo de realizar el pago a tiempo y así permitir la renovación.

Por este motivo, Mercedes recibirá tres facturas. El día 5 de mayo, Mercedes recibirá una

factura por su suscripción Hosting Personal, que se renovará diez días más tarde, el 15 de

mayo. El día 10 de mayo, Mercedes recibirá una factura por su suscripción Hosting para

Empresas, que se renovará el 20 de mayo. El día 15 de mayo, Mercedes recibirá una

factura para su suscripción de dominio, que se renovará el 15 de junio.

Como ve, Mercedes recibirá muchas facturas. Tenga en cuenta que si Mercedes realiza los

pagos con una tarjeta de crédito o con suscripciones PayPal (los dos métodos de pago más

habituales), Business Manager realizará y registrará estos pagos sin que usted ni Mercedes

tengan que hacer nada. Si Mercedes realiza los pagos manualmente, ella puede escribir un

único cheque para las tres facturas y realizar un único pago. Usted puede usar la prestación

Pago manual rápido para marcar cada una de sus facturas como pagada.

Configuración de Business Manager 169

Modo de facturación mensual

Al igual que el modo anual, el modo de facturación mensual facturará a sus clientes en un

ciclo de facturación regular, generalmente una vez al mes. A diferencia del modo de

facturación anual, todas las suscripciones del cliente se renovarán el primer día del mes.

Facturar a sus clientes una vez al mes presenta dos beneficios importantes:

 Tenga la cantidad de suscripciones que tenga un cliente, este recibirá una única factura

que incluirá las renovaciones de todas las suscripciones de un mes determinado.

 Si usted decidir facturar manualmente, puede destinar una tarde a generar las facturas y

otra tarde a ejecutarlas a través de la pasarela.

La facturación mensual suele implicar prorrateo. Si un cliente desea contratar una

suscripción el día 15, usted puede escoger que la suscripción empiece el primer día del

próximo mes o prorratear este primer mes. El prorrateo añade otro nivel de complejidad a su

facturación, que a veces puede causar confusión para sus clientes potenciales. Por este

motivo, así como por las incidencias en términos de escalabilidad comentadas

anteriormente, recomendamos a las empresas no usar el modo de facturación mensual a

menos que tengan pocos clientes.

De todas formas, es posible usar el modo de facturación mensual y establecer que sus

planes no sean prorrateables. Esto hará que estos planes se comporten como si estuviera

en modo de facturación anual. Esto es especialmente útil para la venta de artículos como

certificados SSL y dominios. Estos artículos tienen una fecha fija de inicio y renovación

determinada por partes externas. El prorrateo tendría como resultado una no coincidencia

de las fechas de renovación de las suscripciones con la fecha de renovación del artículo

actual, lo que podría ocasionar problemas.

Qué esperar en el modo de facturación mensual

Ya hemos visto como se realizaría la facturación típica de un cliente en modo anual.

Veamos ahora cómo actuaría el sistema en modo mensual.

Imaginemos que Mercedes tiene un amigo, Alberto. El 15 de junio del 2008, Alberto decide

contratarle varias suscripciones. Contrata el plan Hosting Personal en un ciclo de facturación

mensual y un dominio en un ciclo anual. Su plan Hosting Personal se ha configurado para

realizar prorrateo, mientras que su plan de dominio no ha sido configurado para el prorrateo.

Supongamos que usted ha definido el umbral de prorrateo al día 15. Esto significa que si

alguien se da de alta el día 15 o después del día 15, pagará el resto del mes, además del

siguiente mes.

Como parte del proceso de pedido, Alberto pagó las primeras facturas para estas

suscripciones. Como en el modo de facturación anual, sea cual sea el método de pago de

Alberto, sus suscripciones se actualizarán automáticamente con su próxima fecha de

renovación. Como la suscripción Hosting Personal de Alberto se definió como prorrateable,

su primera factura incluyó el pago del resto de junio y de todo el mes de julio. La suscripción

del dominio no se definió para que se prorrateara, por lo que se le facturó todo un año.

170 Configuración de Business Manager

A finales de julio, Alberto obtendrá otra factura para su suscripción Hosting Personal, que

vencerá el día 1 de agosto. Esta cubrirá todo el mes de agosto. Supongamos que Alberto

decide, una vez pagada esta factura, que desearía contratar una suscripción Hosting para

Empresas para su nueva pequeña empresa. El día 5 de agosto, Alberto vuelve a ir por el

proceso de pedido y esta vez contrata Hosting para Empresas. Como el día 5 es anterior a

su umbral de prorrateo definido para el día 15, Alberto simplemente pagará el reto de agosto

en esta primera factura. A finales de agosto, Alberto recibirá una única factura. Esta factura

influirá los cargos para la cuenta Hosting para Empresas y la de Hosting Personal.

Ahora imaginemos que estamos en mayo del 2009. Alberto recibirá de nuevo una factura a

finales de abril para ambas suscripciones Hosting Personal y Hosting para Empresas. El día

15 de mayo, Alberto recibirá una segunda factura, esta vez para su dominio, cuya

renovación se estableció para el 15 de junio. Recuerde que esta suscripción no se configuró

para prorratearse, por lo que tiene el mismo comportamiento que el modo de facturación

anual para las fechas de renovación de suscripciones. A finales de mayo, a Alberto se le

facturarán de nuevo las dos suscripciones de hosting en una única factura.

Al igual que en el modo de facturación anual, puede configurarse el sistema para que las

facturas de Alberto se paguen automáticamente con una tarjeta de crédito o a través de

cuentas de suscripción de terceros.

Configuración de Business Manager 171

Configuración de la facturación

Usted puede configurar distintos aspectos de la facturación: quién y cuándo deberían

recibirse las facturas, la apariencia de los números de las facturas, la cantidad de artículos a

incluir en una única factura, etc. Aunque el sistema genera facturas como archivos PDF,

usted también puede consultar los detalles de la factura a través de Internet.

Las facturas en PDF se adaptan al formato del idioma especificado para el perfil del usuario

admin. Por ejemplo, si el país del usuario admin es Rusia, la factura usará “,” para el

delimitador de la parte decimal y si el país es Estados Unidos, la factura usará “.”.

El idioma de la factura en PDF viene dictado por el usuario para el que se genera la factura.

Por ejemplo, las facturas generadas para clientes de Alemania estarán escritas en alemán.

Las facturas generadas desde el interfaz del administrador usarán la configuración de

idioma del perfil del administrador.

Para cambiar el país e idioma del administrador, vaya a Configuración de negocio > Todas las

opciones > Administradores, haga clic en un administrador y en Editar. Para modificar el idioma

para su perfil, haga clic en Perfil en la parte superior de la página.

Como ya hemos mencionado, usted puede personalizar el formato de los números de

factura (secuencia de facturas). Por ejemplo, puede empezar por “1”, “1000” o cualquier otro

número. El sistema también le permite seleccionar cómo numerar sus facturas:

 YEAR-ID, ejemplo 2006-1234

 YEAR-SEQ, ejemplo: 2006-1

 VATYEAR-SEQ, ejemplo 2006-1

La facturación es una de las muchas prestaciones usadas por el Business Manager para

crear entradas de contabilidad. Las entradas de contabilidad básicas que se crean para una

factura son las siguientes:

 Ingresos: El importe que obtiene a través de la factura en referencia, sin incluir los

impuestos.

 Impuestos por pagar: El importe que pagará en impuestos para la factura en referencia.

 Cuentas de cliente: El total (ingresos + impuestos) que recibirá del cliente para la factura

en referencia.

Existen otras entradas de contabilidad que pueden realizarse durante la creación de una

factura, pero estas son las que controla usted. Por ejemplo, el coste de un cupón. Cuando

alguien usa un cupón, el Business Manager realiza un seguimiento de cuánto habría

costado el plan adquirido si no se hubiera aplicado el cupón. El sistema crea las entradas de

gastos correspondientes cada vez que se crea una factura.

Además del coste del cupón, también debemos contar con el coste de la suscripción. Usted

puede asociar entradas de contabilidad genéricas con cada uno de los planes creados.

Estas entradas se crean cada vez que en una factura se incluye una suscripción de este tipo

de plan.

Para configurar la facturación, vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones >

Facturación.

172 Configuración de Business Manager

Personalización de facturas en PDF

El sistema proporciona medios para la modificación de la apariencia de las versiones para

imprimir de las facturas. Usted puede cambiar el estilo y el formato de las facturas, modificar

las etiquetas de las cabeceras o incluso añadir texto personalizado. Asimismo, si usted

envía facturas en sobres con una ventanilla, podrá modificar la posición del bloque de

dirección para que se adapte al tamaño de la ventana.

El Business Manager también le ayuda a crear facturas imprimibles a través de plantillas

PDF que incluyen marcas de agua, imágenes y otras informaciones.

 Para actualizar la apariencia de las versiones para imprimir de las facturas:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Personalización de facturas

PDF.

2. Actualice los parámetros de configuración.

3. Haga clic en Guardar configuración.

Si su factura imprimible requiere una personalización más avanzada, usted puede modificar

directamente el código responsable de la generación de facturas en formato PDF. Para

generar documentos PDF, el código utiliza la librería TCPDF. Si desea saber cómo modificar

el código de generación de PDFs, visite http://www.tcpdf.org/.

El código de factura resultante se encuentra en el directorio <BM_dir>/lib-

billing/include/config/PDFInvoice.example.php. Aquí <BM_dir> es el directorio

en el que se ha instalado el Business Manager. Generalmente suele ser /usr/local/plesk-

billing en sistemas Linux basados en RPM y FreeBSD y /opt/plesk-billing en

sistemas Linux basados en deb.

 Para añadir una plantilla PDF:

1. Cree un archivo PDF de una página que el sistema usará como plantilla para

la generación de facturas.

2. Cambie el nombre del archivo a stationery.pdf e inclúyalo en uno de

estos directorios en función de su SO:

 En el caso de Linux, es /usr/local/share/plesk-billing/

El sistema busca este archivo y lo usa como plantilla PDF, de encontrarlo.

En el caso de administradores con experiencia, el Business Manager proporciona la

posibilidad de modificar ampliamente la apariencia de las facturas imprimibles a través de la

edición del script PHP que las genera – PDFInvoice.php. Para generar facturas en PDF,

el script usa las librerías TCPDF y FPDI. Si desea más información acerca de estas librerías,

visite los siguientes sitios:

 http://www.tcpdf.org/doc/ para TCPDF.

 http://www.setasign.de/support/manuals/fpdi/ para FDPI.

Configuración de Business Manager 173

PDFInvoice.php se encuentra en el siguiente directorio:

 En sistemas Linux: opt/plesk-billing /htdocs/lib-

billing/include/config/

 En sistemas Windows: C:\Program

Files\Parallels\Plesk\billing\htdocs\lib-billing\include\config\

Cumplimiento de conformidad con la delegación fiscal

En algunas empresas es obligatorio guardar las facturas generadas originalmente intactas.

De todas formas, cuando usted reenvía una factura existente (a través de la página de

detalles de facturas), el archivo PDF adjunto se vuelve a generar y puede que resulte

modificado. La modificación puede deberse a cambios en la configuración a nivel de sistema

como puede ser el idioma de las facturas o los detalles personales.

Si su oficina de recaudación de impuestos requiere que usted no cambie el contenido de las

facturas una vez generadas, guarde las copias en PDF de las facturas originales antes de

modificar cualquiera de los siguientes datos:

 Detalles de la empresa. Si desea más información acerca de la operación, consulte

Edición de la información de la empresa (en la página 137).

 Apariencia e idioma de las facturas imprimibles. Para obtener más detalles, examine

Configuración de la facturación (en la página 171).

 Idioma del administrador. Para obtener más detalles, examine Edición de perfiles de

administrador (en la página 141).

Sus clientes también podrán realizar cambios en el contenido de las facturas modificando su

información de contacto.

174 Configuración de Business Manager

Configuración de Schet-Facturas

Una schet-factura es un documento financiero que certifica que usted proporciona un

servicio sujeto a impuestos a otra parte. Si su empresa está registrada en Rusia, el sistema

generará y enviará estos documentos a algunos de sus clientes. Si no necesita conservar o

enviar estos documentos, omita esta sección.

Cómo empezar a emitir schet-facturas

El sistema decide si debe generar schet-facturas en función de los parámetros de

configuración del sistema (Configuración de negocio > Todas las opciones > Emisión de Schet-

Facturas). La primera opción en la lista de parámetros controla la generación de documentos.

De seleccionarse, las schet-facturas se generan en función de las restricciones establecidas

por otras opciones presentes en la página. De lo contrario, si no se selecciona la primera

opción, no se generarán schet-facturas y usted no podrá verlas ni cargarlas. En el caso de

empresas rusas (donde el país de la empresa sea Rusia), esta opción viene seleccionada

de forma inicial. Si su empresa no se encuentra en Rusia y desea utilizar schet-facturas,

seleccione la primera opción.

¿Cuándo el sistema emite schet-facturas?

El sistema emite schet-facturas en dos casos:

 El primer día de cada mes. Estas schet-facturas incluyen la información acerca de todos

los servicios proporcionados durante el mes. Más concretamente, estas incluyen los

pagos para los siguientes servicios:

 Suscripciones que no fueron completadas o canceladas durante el mes anterior. En

el caso de este tipo de suscripciones, las schet-facturas incluyen los pagos para el

periodo desde la creación de la suscripción hasta fin de mes (si la suscripción se creó

el mes anterior) o para todo el mes (si la suscripción se creó anteriormente).

 Los recursos de hosting usados por encima de los límites del plan durante el mes, si

permite hosting de pago por uso.

 En el caso de cambios en los servicios proporcionados. Estos cambios - actualización de

suscripciones, degradación o ajustes de complementos - pueden ser iniciados por el

administrador o por los clientes. Cualquiera de estos cambios indica al sistema que debe

emitir una schet-factura nueva. La lógica para la generación de los documentos es que el

servicio anterior (al que se le aplicaron cambios) fue proporcionado de forma completa y

ahora ya no es usado. Por ejemplo, si un cliente se suscribe a un plan de hosting Bronze

y más adelante actualiza el plan de uno Silver, se emitirá una schet-factura nueva para el

hosting Bronze, ya que este servicio se proporciona de forma completa pero ahora el

cliente ya no lo usa.

¿Quién puede ver y descargar schet-facturas?

Configuración de Business Manager 175

Las schet-facturas sólo pueden ser visualizadas y descargadas por los administradores. Los

demás usuarios sólo las reciben por email y esto sólo en el caso de que usted así lo permita

en la configuración de schet-facturas. Si desea más información acerca de cómo los

administradores pueden ver y descargar schet-facturas, consulte Visualización y descarga de

schet-facturas (en la página 480).

¿Cómo se puede personalizar el contenido de las schet-facturas?

Si emite schet-facturas, puede configurar Business Manager para que añada contenido

automáticamente a algunos campos de la schet-factura. Por ejemplo, puede añadir los

nombres del responsable máximo de la empresa y del responsable de contabilidad. Para ver

la lista completa de campos personalizables de la schet-factura y establecer valores para los

mismos, vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Personalización de schet-facturas.

Asimismo, usted puede personalizar el número de schet-facturas que emite. Para ello, use la

plantilla de numeración de schet-factura− una línea de caracteres y variables que define la

numeración de las schet-facturas. Las reglas de numeración de las schet-facturas son las

mismas que las reglas de numeración para las facturas. Si desea más información acerca

de la numeración de las facturas, consulte la sección Configuración de facturación (en la página

164).

Definición de la directiva de

aprovisionamiento

La directiva de aprovisionamiento es un conjunto de reglas relacionadas que definen el

momento en que los clientes obtienen acceso a los recursos adquiridos (por ejemplo una

suscripción de hosting, un nombre de dominio o un certificado SSL). La configuración de una

directiva de aprovisionamiento adecuada le permite eliminar el riesgo que supone dar

servicio a clientes que nunca pagarán ni la primera factura. Lo único que debe hacer es

configurar la directiva de aprovisionamiento para que los clientes nuevos sólo obtengan

acceso al Panel una vez hayan pagado sus facturas. Asimismo, si desea simplificar el

proceso para los clientes, puede permitirles usar los recursos comprados de inmediato tras

la realización del pedido.

Usted puede cambiar la directiva de aprovisionamiento de Business Manager en la página

Configuración de negocio > Todas las opciones > Directiva de aprovisionamiento.

Nota: Cuando se aprovisione una cuenta de cliente en un Panel, el sistema intenta crear la

cuenta con el nombre de usuario especificado por el cliente en una tienda online. De no ser

posible (por ejemplo, en el caso de que este nombre de usuario ya se esté usando en el

Panel), el sistema generará un nombre de usuario aleatorio. Además, el sistema siempre

genera nombres de usuario aleatorios para el acceso de los clientes al servidor mediante

FTP, SSH y RDP. Así, si sus clientes tienen problemas para acceder al Panel usando sus

credenciales, compruebe las credenciales de sus cuentas en el Panel.

Devolución de dinero para los días antes del aprovisionamiento

176 Configuración de Business Manager

Cuando un cliente se suscribe a sus servicios mediante una tienda online, Business

Manager inicia el ciclo de facturación de la suscripción correspondiente el día de la

realización del pedido. Por ejemplo, si el cliente se suscribe a un plan con un ciclo de

facturación de 1 mes el día 1 de junio, la primera factura incluirá el pago para el periodo

comprendido entre el 1 de junio y el 1 de julio. Sin importar el momento en que el suscriptor

paga la factura, el primer ciclo de facturación acabará el 1 de julio. De esta forma, si el

cliente realiza el pago el día 6 de junio, este usará la suscripción durante 25 días por el

precio de todo el mes.

Si desea devolver el dinero pagado para los días en que el cliente no tuvo acceso a sus

suscripciones, active la opción Devolver dinero no usado en créditos en la página Configuración de

negocio > Todas las opciones > Directiva de aprovisionamiento. En este caso, cuando el suscriptor

paga la factura, el sistema añade el importe pagado para el periodo entre la realización del

pedido y la recepción del pago a los créditos del suscriptor. Así, en este ejemplo, el sistema

devolverá el importe pagado para el periodo comprendido entre el 1 de junio y el 5 de junio.

Definición del método de procesamiento de

las suscripciones impagadas

Usted puede gestionar automáticamente situaciones en que sus clientes dispongan de

facturas vencidas. En un momento dado, Business Manager empieza a enviar notificaciones

a estos clientes recordándoles de la existencia de facturas vencidas. Si los clientes no

pagan las facturas correspondientes, el sistema suspende sus suscripciones impagadas. De

todas formas, usted puede limitar la suspensión de suscripción de determinados clientes, tal

y como se describe en la sección Limitación de descuentos y exención de suscripciones de

suspensión (en la página 481).

Además, Business Manager comprueba automáticamente las suscripciones suspendidas

con una tarea periódica para ver si la factura asociada ha sido pagada. Si se ha pagado, el

sistema activará la suscripción.

Las opciones que definen cómo gestionar suscripciones impagadas se encuentran en la

página Configuración del negocio > Todas las opciones > Cancelación de suscripciones impagadas.

Configuración de Business Manager 177

Configuración de emails automáticos

Este capítulo detalla la configuración del envío automático de emails a los usuarios cuando

ocurra un evento determinado. El envío "manual" de emails a sus clientes se describe en

Envío de emails masivos (en la página 451).

Los emails o correos electrónicos son una parte integral del sistema Business Manager. Son

una gran parte de lo que es posible automatizar: cuando un cliente necesita información, el

sistema generará y enviará automáticamente un email, informando a los clientes de

cualquier cosa que deban saber o hacer. Si no existieran los emails, los responsables de TI

deberían dedicar mucho más tiempo a mantener sus equipos actualizados y sin problemas.

Business Manager ofrece un completo sistema de mensajería electrónica que le permite

enviar emails basados en idioma. Existe un grupo de acciones de mensajería específicas

para cada tipo de grupo de email que usted usará en su sistema.

Nota: Las acciones de mensajería son predefinidas y no pueden modificarse.

En esta sección:

Adición de plantillas de email ............................................................................ 178

Configuración de sus idiomas ............................................................................ 179

Edición del contenido de una plantilla ................................................................ 181

Recarga de plantillas de email ........................................................................... 183

Preparación de su sistema para el envío de emails ........................................... 183

Personalización de plantillas de email ............................................................... 185

Variables de plantilla de email ........................................................................... 186

178 Configuración de Business Manager

Adición de plantillas de email

 Para añadir un grupo de plantillas de email:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Plantillas de email.

2. Busque la acción que desea añadir a una plantilla de email y haga clic en

Añadir plantilla.

3. Rellene la información necesaria.

4. Haga clic en Guardar.

5. Haga clic en el botón Añadir idioma presente en el medio de la página. Defina

lo siguiente:

 Seleccione el idioma a asociar con la plantilla.

 Seleccione el ámbito de aplicación de la plantilla. Por ejemplo, si está realizando una

plantilla en español, ¿desea que se use para todos los usuarios del mundo que

hablen español? ¿O sólo para los usuarios de España?

 Si este va a ser el idioma predeterminado, seleccione la casilla. El idioma

predeterminado será el que se aplique si no se encuentra ningún otro idioma

aplicable para el cliente.

 Introduzca el asunto para la plantilla de email. Se trata de la línea de asunto que

usará cada email.

 Cuerpo HTML de la plantilla de correo. Introduzca el cuerpo de su plantilla de email en

formato HTML.

 Cuerpo de texto de la plantilla de correo. Introduzca el cuerpo de su plantilla de email en

formato de texto.

Nota: La opción predeterminada es que todos los contactos reciban los emails en HTML

cuando visiten la tienda online. Si no desea que un usuario en concreto reciba los emails

en formato HTML, vaya a la página de detalles de la cuenta del cliente y haga clic en el

botón Editar principal. Deseleccione HTML para el Formato de email. Haga clic en Editar

contacto.

6. Opciones de recarga: Si necesita volver a cargar las plantillas de email

originales, realice las siguientes acciones:

1. Seleccione la plantilla que desea volver a cargar.

2. Volver a cargar HTML. Seleccione Sí.

3. Volver a cargar texto. Seleccione Sí.

Atención: Esto reemplazará la plantilla existente. Realice un backup de su plantilla

existente si no desea perderla.

7. Vaya a la parte inferior de la página y haga clic en Guardar.

Configuración de Business Manager 179

Configuración de sus idiomas

El Business Manager le permite enviar emails en distintos idiomas. Cada uno de estos

idiomas debe configurarse durante en proceso de configuración. De forma predeterminada,

el sistema configura plantillas para un único idioma (generalmente el inglés).

 Para configurar otros idiomas:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Plantillas de email.

2. Seleccione la plantilla a la que desea añadir un idioma. Haga clic en el icono

en forma de lápiz verde para ver la pantalla de edición para esta plantilla.

3. Haga clic en el botón Añadir idioma presente en el medio de la página. Rellene

lo siguiente:

 Seleccione el idioma a asociar con la plantilla.

 Seleccione el ámbito de aplicación de la plantilla. Por ejemplo, si está realizando una

plantilla en español, ¿desea que se use para todos los usuarios del mundo que

hablen español? ¿O sólo para los usuarios de España?

 Si este va a ser el idioma predeterminado, seleccione la casilla. El idioma

predeterminado será el que se aplique si no se encuentra ningún otro idioma

aplicable para el cliente.

 Introduzca el asunto para la plantilla de email. Se trata de la línea de asunto que

usará cada email.

 Cuerpo HTML de la plantilla de correo. Introduzca el cuerpo de su plantilla de email en

formato HTML.

 Cuerpo de texto de la plantilla de correo. Introduzca el cuerpo de su plantilla de email en

formato de texto.

Nota: La opción predeterminada es que todos los contactos reciban los emails en HTML

cuando visiten la tienda online. Si no desea que un usuario en concreto reciba los emails

en formato HTML, vaya a la página de detalles de la cuenta del cliente y haga clic en el

botón Editar principal. Deseleccione HTML para el Formato de email. Haga clic en Editar

contacto.

4. Opciones de recarga: Si necesita volver a cargar las plantillas de email

originales, realice las siguientes acciones:

1. Seleccione la plantilla que desea volver a cargar.

2. Volver a cargar HTML. Seleccione Sí.

3. Volver a cargar texto. Seleccione Sí.

Atención: Esto reemplazará la plantilla existente. Realice un backup de su plantilla

existente si no desea perderla.

5. Vaya a la parte inferior de la página y haga clic en Guardar.

180 Configuración de Business Manager

Configuración de Business Manager 181

Edición del contenido de una plantilla

Tanto si ha creado un idioma nuevo como si desea editar los valores predeterminados,

deberá seguir las mismas instrucciones generales. Además del contenido básico de texto y

HTML, usted puede usar distintas variables predefinidas para añadir contenido a sus emails

con información de la base de datos.

 Si desea editar el contenido de una plantilla:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Plantillas de email.

2. Seleccione la plantilla que desea editar. Haga clic en el icono en forma de

lápiz verde para ver la pantalla de edición para esta plantilla.

3. Haga clic en el icono en forma de lápiz verde para un idioma existente o

edite el contenido mientras añade un idioma nuevo.

4. Aquí tiene un par de opciones: puede desarrollar su propio contenido o

cargar nuestra plantilla predeterminada y editarla. Si desea usar nuestras

plantillas predeterminadas, le recomendamos volver a cargarlas antes de

proceder con la edición, para así garantizar que dispone de la versión más

reciente.

 Si decide usar su propio contenido, introdúzcalo en los campos Cuerpo HTML de la

plantilla de correo y Cuerpo de texto de la plantilla de correo. Durante la edición, usted

puede previsualizar la mayoría de plantillas, lo que le permite ver el resultado final si

el sistema usara dichas opciones.

 Si prefiere ir más rápido y utilizar nuestra plantilla, vaya a la parte inferior de la

página, seleccione la plantilla que desea usar, haga clic en Probar para ambos emails

en formato texto y HTML y a continuación haga clic en Volver a cargar. Ahora puede

editar la plantilla tal y como hemos descrito anteriormente.

Nota: La opción predeterminada es que todos los contactos reciban los emails en HTML

cuando visiten la tienda online. Si no desea que un usuario en concreto reciba los emails

en formato HTML, vaya a la página de detalles de la cuenta del cliente y haga clic en

Editar principal. Deseleccione HTML para el Formato de email. Haga clic en Editar contacto.

5. Opciones de recarga: Si necesita volver a cargar las plantillas de email

originales, realice las siguientes acciones:

1. Seleccione la plantilla que desea volver a cargar.

2. Volver a cargar HTML: Seleccione Sí.

3. Volver a cargar texto: Seleccione Sí.

Atención: Esto reemplazará la plantilla existente. Realice un backup de su plantilla

existente si no desea perderla.

6. Haga clic en Guardar.

7. Ahora verá que su plantilla se ha añadido con el idioma que usted desea

usar para el grupo de plantillas de email seleccionado. Usted puede añadir

tantas plantillas de email a este grupo o a otro grupo como desee.

182 Configuración de Business Manager

Configuración de Business Manager 183

Recarga de plantillas de email

 Para volver a cargar plantillas de email:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Plantillas de email.

2. Haga clic en el icono en forma de lápiz que aparece al lado de la plantilla de

email que desee volver a cargar.

3. En la parte inferior de la página podrá ver las plantillas de email que usted

ha configurado para cada idioma. Haga clic en el icono en forma de lápiz en

la columna Operaciones disponibles.

4. En la parte inferior de la página Editar plantilla de email encontrará las Opciones

de recarga. Seleccione la plantilla que desea volver a cargar en la casilla

desplegable.

5. Seleccione Sí para ambos Volver a cargar HTML y Volver a cargar texto.

6. Haga clic en Volver a cargar. Ahora la plantilla se ha cargado de nuevo.

7. Repita los pasos 2-6 para cada plantilla de email que desee volver a cargar.

Sugerencia: Si usted está volviendo a cargar todas las 25 plantillas de email, realice esta

acción más rápidamente abriendo cada plantilla de email en el paso 2 en una ventana o

pestaña nueva y realice los pasos restantes en una única pantalla a la vez.

Preparación de su sistema para el envío de emails

Algunos usuarios han informado de casos en los que las plantillas de email, en particular los

emails de recordatorio de contraseñas perdidas, se envían sin contenido. A continuación le

mostramos los puntos a tener en cuenta para garantizar que su sistema está configurado

correctamente para el envío de emails.

¿Ha configurado plantillas de email?

En primer lugar, compruebe que ha establecido una plantilla de email para cada idioma y

grupo de plantillas.

 Para ello, realice lo siguiente:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todos los ajustes > Plantillas de email.

2. Haga clic en el icono en forma de lápiz que aparece al lado de la plantilla de

email que desee ver.

3. En la parte inferior de la página podrá ver una plantilla de email para cada

idioma que configurado por usted. Haga clic en el icono en forma de lápiz en

la columna Operaciones disponibles.

184 Configuración de Business Manager

4. Verá una plantilla de email en formato HTML y una plantilla de email sin

formato. Si estos campos están en blanco, deberá volver a cargar sus

plantillas de email tal y como se describe en Recarga de plantillas de email

(en la página 183).

5. Compruebe si el email se ha enviado correctamente. De estar vacío, siga

leyendo.

¿Ha definido correctamente el directorio temp en su archivo

smarty.php?

 Para comprobarlo, realice lo siguiente:

1. Abra el archivo lib-billing/include/config/smarty.php.

2. Busque la línea $CONF[”smarty”][”compileDirectory”] =

3. Compruebe que la ruta a su directorio temp se ha configurado

correctamente después del signo = . A continuación le mostramos algunos

ejemplos:

 En Linux, suele ser $CONF[”smarty”][”compileDirectory”] = “/tmp”;

 En Windows, suele ser $CONF[”smarty”][”compileDirectory”] =

“C:\Temp”;

4. Busque la línea $CONF[”smarty”][”cacheDirectory”] =

5. Compruebe que la ruta a su directorio temp se ha configurado

correctamente después del signo = . A continuación le mostramos algunos

ejemplos:

 En Linux, suele ser $CONF[”smarty”][”cacheDirectory”] = “/tmp”;

 En Windows, suele ser $CONF[”smarty”][”cacheDirectory”] = “C:\Temp”;

6. Guarde el archivo y pruébelo para comprobar que sus emails se envían

correctamente.

Configuración de Business Manager 185

Personalización de plantillas de email

Todas las plantillas de email en el sistema tienen variables especiales que se analizan en

"run time". Esto significa que las variables son reemplazadas por los datos que representan

antes de ser enviadas al cliente. Algunas variables generales de cliente pueden compartirse

y hacer que estén disponibles en todas las plantillas. De todas formas, muchas variables

específicas son únicas y específicas para un conjunto determinado de plantillas (datos de la

factura, datos de la suscripción, etc). Es sumamente importante entender que no todas las

variables pueden utilizarse en todas las plantillas. Si desea ver la lista de variables

disponibles y sus significados, consulte la sección Variables de plantilla de email (en la página

186).

Encontrará los archivos de plantilla en el directorio lib-themes/default/lib-

billing/templates/emails/widgets/.

En esta sección:

Actualización de encabezados de email ............................................................ 185

Actualización del diseño de un email ................................................................. 186

Actualización de encabezados de email

 Para actualizar el encabezado de un email:

1. Acceda a su servidor a través de SSH.

2. Abra el siguiente archivo en su conjunto de archivos Business Manager:

lib-themes/default/lib-

billing/templates/emails/widgets/header.tpl

3. El código que aparece a continuación controla el encabezado del email.

Modifíquelo de acuerdo con sus necesidades particulares:

{$smarty.const[$headerTitle]|default:$headerTitle}

4. Guarde el archivo.

186 Configuración de Business Manager

Actualización del diseño de un email

Las plantillas de email están formadas por distintos archivos de plantilla que controlan la

apariencia y el diseño de todas las 25 plantillas de email predeterminadas. Si desea ver qué

archivos de plantilla usa cada plantilla de email, haga clic en el icono en forma de lápiz para

editar una plantilla de email individual y ver el origen del Cuerpo HTML de la plantilla de email, y

busque los fragmentos correspondientes en los archivos presentes en el directorio lib-

themes/default/lib-billing/templates/emails/.

Cada componente de las plantillas de email HTML cuenta con su propio archivo de pie de

página y encabezado para así simplificar la actualización de cada instancia de dicho

componente en todo el conjunto de plantillas de email. Por ejemplo, si usted desea editar la

forma en la que se muestran las casillas de información que aparece en cualquier plantilla

de email de info de suscripción, simplemente edite los archivos boxHeader.tpl y

boxFooter.tpl y el cambio se aplicará en todo el sistema de plantillas de email. De igual

forma, las tablas que usan declaraciones IF para mostrar u ocultar información, como por

ejemplo en un pedido de suscripción nueva, pueden personalizarse editando los archivos

codeBoxHeader.tpl y codeBoxFooter.tpl. Las plantillas de email predeterminadas

que proporcionamos han sido diseñadas específicamente para servir como ejemplos útiles

para cualquier tipo de empresa. Le animamos a editar los colores, el estilo de fuente y el

diseño para adaptarlo a las necesidades particulares de su empresa.

Variables de plantilla de email

A continuación le mostramos una lista de las variables de email, organizadas por las

plantillas donde puede utilizarlas. Tenga en cuenta que estas variables están codificadas,

por lo que no pueden modificarse.

En esta sección:

Email de info de suscripción .............................................................................. 187

Email de factura ................................................................................................ 188

Pago con tarjeta de crédito ................................................................................ 189

Pago con eCheck .............................................................................................. 191

Pago con cheque bancario ................................................................................ 192

Pasarela de pago externa ................................................................................. 193

Pago rechazado ................................................................................................ 194

Error de pago .................................................................................................... 195

Aviso de renovación de dominio ........................................................................ 196

Email de confirmación de transferencia correcta de dominio ............................. 197

Email de aviso de transferencia fallida de dominio ............................................ 198

Email de notificación de expiración de tarjeta de crédito ................................... 199

Email de suspensión de suscripción .................................................................. 200

Email de activación de suscripción .................................................................... 201

Configuración de Business Manager 187

Email de info de suscripción

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nombre de la suscripción

{$packageName}

Precio de la suscripción

{$packagePrice}

IP de la suscripción

{$packageIP}

Nombre de usuario del

suscriptor

{$packageUsername}

Contraseña del suscriptor

{$packagePassword}

Nombre del dominio

{$domainSLD}

TLD del dominio

{$domainTLD}

Servidor de nombres 1

{$nameserver1}

188 Configuración de Business Manager

IP del servidor de

nombres 1

{$nameserver1IP}

Servidor de nombres 2

{$nameserver2}

IP del servidor de

nombres 2

{$nameserver2IP}

Servidor de nombres 3

{$nameserver3}

IP del servidor de

nombres 3

{$nameserver3IP}

Servidor de nombres 4

{$nameserver4}

IP del servidor de

nombres 4

{$nameserver4IP}

URL de contacto del

cliente

{$companyClientURL}

Nombre de usuario del

contacto

{$contactUsername}

Fecha

{$currentDateTime}

Email de factura

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Configuración de Business Manager 189

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nº factura

{$invoiceNumber}

Fecha de factura

introducida

{$invoiceDateEntered}

Loop Line Items

BEGINNING

{loop=lineItems}

Comentarios de artículos

de línea

{$lineItem.packageComments}

Cantidad de artículos de

línea

{$lineItemQuantity}

Descripción de artículo

de línea

{$lineItemDescription}

Importe de artículos de

línea

{$lineItemPriceAmount}

Importe de descuento de

artículos de línea

{$lineItemDiscountAmount}

Importe de impuestos de

artículos de línea

{$lineItemTaxAmount}

Importe total de artículos

de línea

{$lineItemTotalAmount}

Loop Line Items

BEGINNING

Loop Line Items BEGINNING

Importe de la factura

{$invoiceAmount}

Fecha de vencimiento de

la factura

{$invoiceDateDue}

Comentarios de la factura

{$invoiceComments}

Fecha

{$currentDateTime}

Pago con tarjeta de crédito

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

190 Configuración de Business Manager

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nº factura

{$invoiceNumber}

Importe de la factura

{$invoiceAmount}

Tipo de tarjeta de crédito

{$billingCardType}

Nº tarjeta de crédito

{$billingAccountNumLastFour}

Fecha/hora de la

transacción

{$transactionDateCreated}

ID de la transacción

{$transactionCode}

Auth Return

{$authReturn}

Código Auth

{$authCode}

Código AVS

{$avsCode}

Importe de la transacción

{$transactionAmount}

Notas

{$transactionNotes}

Fecha

{$currentDateTime}

Configuración de Business Manager 191

Pago con eCheck

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nº factura

{$invoiceNumber}

Importe de la factura

{$invoiceAmount}

Nombre del banco

{$billingBankName}

Código bancario ABA

{$billingBankAbaCode}

Nº cuenta bancaria

{$billingAccountNumLastFour}

Fecha/hora de la

transacción

{$transactionDateCreated}

ID de la transacción

{$transactionCode}

Auth Return

{$authReturn}

192 Configuración de Business Manager

Código Auth

{$authCode}

Código AVS

{$avsCode}

Importe de la transacción

{$transactionAmount}

Notas

{$transactionNotes}

Fecha

{$currentDateTime}

Pago con cheque bancario

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nº factura

{$invoiceNumber}

Importe de la factura

{$invoiceAmount}

Nombre del banco

{$billingBankName}

Configuración de Business Manager 193

Código bancario ABA

{$billingBankAbaCode}

Nº cuenta bancaria

{$billingAccountNumLastFour}

Fecha/hora de la

transacción

{$transactionDateCreated}

ID de la transacción

{$transactionCode}

Auth Return

{$authReturn}

Código Auth

{$authCode}

Código AVS

{$avsCode}

Importe de la transacción

{$transactionAmount}

Notas

{$transactionNotes}

Fecha

{$currentDateTime}

Pasarela de pago externa

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

194 Configuración de Business Manager

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nombre de la pasarela

{$gatewayName}

Fecha/hora de la

transacción

{$transactionDateCreated}

ID de la transacción

{$transactionCode}

Auth Return

{$authReturn}

Código Auth

{$authCode}

Código AVS

{$avsCode}

Importe de la transacción

{$transactionAmount}

Notas

{$transactionNotes}

Fecha

{$currentDateTime}

Pago rechazado

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Configuración de Business Manager 195

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nº factura

{$invoiceNumber}

Importe de la factura

{$invoiceAmount}

Tipo de tarjeta de crédito

{$billingCardType}

Nº tarjeta de crédito

{$billingAccountNumLastFour}

Fecha/hora de la

transacción

{$transactionDateCreated}

ID de la transacción

{$transactionCode}

Auth Return

{$authReturn}

Código Auth

{$authCode}

Código AVS

{$avsCode}

Importe de la transacción

{$transactionAmount}

Notas

{$transactionNotes}

Fecha

{$currentDateTime}

Error de pago

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

196 Configuración de Business Manager

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nº factura

{$invoiceNumber}

Importe de la factura

{$invoiceAmount}

Tipo de tarjeta de crédito

{$billingCardType}

Nº tarjeta de crédito

{$billingAccountNumLastFour}

Fecha/hora de la

transacción

{$transactionDateCreated}

ID de la transacción

{$transactionCode}

Auth Return

{$authReturn}

Código Auth

{$authCode}

Código AVS

{$avsCode}

Importe de la transacción

{$transactionAmount}

Notas

{$transactionNotes}

Fecha

{$currentDateTime}

Aviso de renovación de dominio

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Configuración de Business Manager 197

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nombre del dominio

{$domainSLD}

TLD del dominio

{$domainTLD}

Nº factura

{$invoiceNumber}

Importe de la factura

{$invoiceAmount}

Fecha de factura

introducida

{$invoiceDateEntered}

Fecha de expiración del

dominio

{$domainDateExpires}

Fecha

{$currentDateTime}

Email de confirmación de transferencia correcta de dominio

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

198 Configuración de Business Manager

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nombre del dominio

{$domainSLD}

TLD del dominio

{$domainTLD}

Fecha

{$currentDateTime}

Email de aviso de transferencia fallida de dominio

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Configuración de Business Manager 199

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nombre del dominio

{$domainSLD}

TLD del dominio

{$domainTLD}

Fecha

{$currentDateTime}

Email de notificación de expiración de tarjeta de crédito

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

200 Configuración de Business Manager

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Tipo de tarjeta de crédito

{$billingCardType}

Nº tarjeta de crédito

{$billingAccountNumLastFour}

Mes de expiración

{$billingCardExpMonth}

Año de expiración

{$billingCardExpYear}

Fecha

{$currentDateTime}

Email de suspensión de suscripción

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Configuración de Business Manager 201

Nº factura

{$invoiceNumber}

URL de contacto del

cliente

{$companyClientURL}

Nombre de usuario del

contacto

{$contactUsername}

Fecha

{$currentDateTime}

Email de activación de suscripción

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nº factura

{$invoiceNumber}

Importe pagado de la

factura

{$invoiceAmountPaid}

Fecha de pago de la

factura

{$invoiceDatePaid}

202 Configuración de Business Manager

Nombre de la suscripción

{$packageName}

Fecha

{$currentDateTime}

Configuración de Business Manager 203

Administración de tiendas online

A diferencia de la mayoría de plataformas de facturación basadas en host, Business

Manager proporciona tiendas online- sitios web creados automáticamente. Estos sitios web

muestran sus planes y también disponen de un carro de la compra con paso de pago para

que sus clientes puedan suscribirse a sus planes. Los pagos de los clientes son procesados

por la pasarela de pago asociada a la tienda. Usted puede tener múltiples tiendas online

para distintas divisas, idiomas y líneas de productos.

Business Manager incluye la tienda online predeterminada para el inglés de EEUU y la

divisa USD. Esta está disponible en:

https://<your-host-name>:8443/store/default.html

Las tiendas online son totalmente personalizables, por lo que puede crear plantillas de estas

para que coincidan con el resto de su sitio web.

Además de las tiendas online, Business Manager ofrece widgets de sitio web. Se trata de

pequeños snippets de código que usted simplemente suelta en el sitio web de su empresa y

que representan cualquier subconjunto de planes que usted desee en el formato deseado

(lista, menú desplegable, etc). Como los widgets son pequeñas partes de código, estos

pueden soltarse en cualquier parte de su sitio web donde desee vender planes. Esto le

permite controlar de forma precisa la forma en la que le gustaría vender planes.Si desea

más información acerca de los widgets, consulte Uso de widgets de sitio web para incluir tiendas

en sitios web (en la página 205).

Esta sección explica el proceso de adición o edición de una tienda online, la personalización

de su apariencia y la forma de administrar widgets de sitio web.

En esta sección no proporcionamos instrucciones para la configuración de la tienda, ya que

todas las opciones configurables cuentan con su propia explicación y usted puede encontrar

fácilmente lo que necesite leyendo la información sobre estas opciones cuando añada o

edite tiendas online.

En esta sección:

Adición de una tienda online ............................................................................. 204

Edición de una tienda online ............................................................................. 204

Cambio de la apariencia de una tienda online ................................................... 204

Uso de widgets de sitio web para incluir tiendas en sitios web .......................... 205

Petición de información adicional a sus clientes en las tiendas online ............... 205

204 Configuración de Business Manager

Adición de una tienda online

Si desea usar distintas divisas para facturar a sus clientes, deberá disponer de una tienda

online para cada divisa.

 Para añadir una tienda online nueva:

1. Vaya a Configuración de negocio > Tiendas online.

2. Esta página enumera sus tiendas online. Aquí, haga clic en Añadir tienda

nueva.

3. Rellene la información necesaria usando las sugerencias del interfaz.

4. Haga clic en Guardar.

Edición de una tienda online

Use las instrucciones que se detallan a continuación para editar una tienda online.

Sugerencia: Si usted trabaja con una única divisa, sólo necesitará crear una tienda online

para la distribución de sus planes de servicio. Para ello, edite la configuración de la tienda

online predeterminada para que se ajuste a sus necesidades particulares en vez de crear

tiendas nuevas.

 Para editar una tienda online:

1. Vaya a Configuración de negocio > Tiendas online y haga clic en la tienda que

desea editar.

2. Rellene la información necesaria. Use las sugerencias para cada uno de los

campos para entender lo que configura cada campo.

Cambio de la apariencia de una tienda online

A través del GUI, usted puede realizar los siguientes cambios en la apariencia de las tiendas

online del Business Manager:

 Establecer un encabezado y un pie de página personalizado para las páginas de la

tienda online. Para ello, haga clic en el enlace Encabezado y pie de página > [editar

encabezado y pie de página] en la página de la tienda.

 Seleccionar la combinación de colores de la tienda en los temas preintegrados o cree

uno. Para ello, haga clic en el enlace Tema de color > [cambiar] en la página de la tienda.

 Cambiar el diseño de la página principal de la tienda usando las plantillas de landing

page. El Business Manager proporciona dos plantillas:columna y fila. Para cambiar el

diseño, haga clic en Cambiar configuración en la página de la tienda, seleccione una

plantilla en la casilla desplegable Plantilla de landing page y haga clic en Guardar.

Configuración de Business Manager 205

Uso de widgets de sitio web para incluir tiendas en sitios

web

Un widget de sitio web es una porción de código que muestra una parte de una tienda online

en su sitio web. Los widgets enumeran sus planes (widget de catálogo) o bien permiten a

sus cliente comprobar la disponibilidad de un nombre de dominio (widget de dominio) para

posteriormente añadir este dominio a su suscripción. Cuando los clientes seleccionan un

plan o envían un nombre de dominio, estos son redireccionados a una tienda online

particular, donde pueden completar el pedido.

Para crear un widget en una tienda online, vaya a la página de la tienda (Configuración de

negocio > Tiendas online > nombre de la tienda) y haga clic en el botón Añadir widget de sitio web.

A continuación, rellene todos los campos obligatorios y guarde el widget.

Para añadir un widget a su sitio web, obtenga el código del widget haciendo clic en Obtener

código en la lista Operaciones disponibles presente en la página de la tienda. Un código de

widget puede ser un código a nivel de servidor (escrito en PHP) o a nivel de cliente (escrito

en JavaScript). Una vez obtenido el código, añádalo a las páginas de su sitio web donde

desea mostrar el widget.

Petición de información adicional a sus clientes en las

tiendas online

Si necesita información adicional acerca de sus clientes, como puede ser el número de la

seguridad social o cualquier otro tipo de información que no esté presente de forma

predeterminada en los detalles de cliente, puede obtenerla usando el mecanismo de

preguntas.

Las preguntas son grupos de controles que se muestran a un cliente en una tienda online

durante el proceso de compra. Los clientes introducen la respuesta en un campo

determinado o seleccionan una de las respuestas propuestas. Sus respuestas se almacenan

en el servidor vinculadas a sus cuentas. De esta forma, las preguntas permiten crear

campos adicionales para los detalles de cliente.

Si desea más información acerca del proceso de adición de preguntas en las tiendas online,

consulte la sección Configuración de propiedades de una cuenta de cliente (en la página 485).

206 Configuración de Business Manager

Configuración de la protección antifraude

Con el fin de evitar posibilidades de fraude, Customer and Business Manager le ofrece las

herramientas necesarias para impedir que otras personas puedan acceder al sistema o

incluso realizar pedido en las tiendas online. Estas herramientas son las siguientes:

 Directiva de aprobación de suscripciones.

 Lista negra de emails.

La directiva de aprobación de suscripciones define el momento en que los suscriptores

nuevos obtendrán acceso al sistema: inmediatamente tras la realización de su pedido, tras

su aprobación o tal y como lo determina FraudGuardian - una herramienta que detecta

automáticamente pedidos fraudulentos. Si desea más información acerca del uso de

FraudGuardian en Business Manager, consulte la sección Configuración de FraudGuardian (en

la página 207).

Nota: Las cuentas de FraudGuardian sólo están a disposición de residentes en los Estados

Unidos.

Los controles para la gestión de la directiva de aprobación de suscripciones se encuentran

en la página Configuración de negocio > Todas las opciones > Configuración de protección

antifraude.

Si desea prohibir las suscripciones desde determinadas direcciones de email, como por

ejemplo desde buzones de correo electrónico gratuitos o desde un buzón usado

previamente como fraudulento, añada el buzón de correo a su lista negra de emails. Esto

hará que el sistema rechace la suscripción automáticamente en el caso de que se

introduzca este email en la información personal del suscriptor. Si desea información más

detallada acerca del uso de listas negras de email, consulte la sección Prohibición de

suscripciones desde determinadas direcciones de email (en la página 211).

En esta sección:

Configuración de FraudGuardian ...................................................................... 207

Prohibición de suscripciones desde determinadas direcciones de email ........... 211

Configuración de FraudGuardian

FraudGuardian es una herramienta que hemos desarrollado para ayudarle a verificar

los pedidos entrantes para así reducir los costes de fraude. FraudGuardian busca

pedidos que probablemente no sean fraudulentos y los aprueba de forma automática,

ayudando a su empresa a automatizarse un poco más. Sin FraudGuardian, a todos los

pedidos entrantes se les asigna el estado pendiente, para que así usted puede

inspeccionarlos antes de aprobarlos.

A continuación se describen las instrucciones paso a paso para la configuración de

FraudGuardian a través de Business Manager.

En primer lugar deberá registrarse para obtener una cuenta FraudGuardian. Una vez

hecho esto, habilite el módulo y configúrelo. Existen dos partes principales para la

configuración de FraudGuardian: Umbrales antifraude y reglas antifraude.

En este capítulo:

Paso 1. Regístrese para obtener una cuenta FraudGuardian ............................ 207

Paso 2. Envíe los datos de su cuenta FraudGuardian ....................................... 207

Paso 3. Cree una regla antifraude ..................................................................... 208

Paso 4. Cree un umbral de país ........................................................................ 209

Paso 5. Vincule las reglas antifraude con tiendas online y umbrales ................. 211

Paso 1. Regístrese para obtener una cuenta FraudGuardian

Usted puede darse de alta para obtener una cuenta FraudGuardian en

http://www.pleskbilling.com/products/fraudguardian/. Una vez hecho esto, habilite el

módulo y configúrelo.

Paso 2. Envíe los datos de su cuenta FraudGuardian

 Para enviar los datos de su cuenta:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Cuenta FraudGuardian

(en el grupo Configuración de seguridad).

2. Envíe el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta

FraudGuardian.

C A P Í T U L O 5

208 Configuración de Business Manager

Paso 3. Cree una regla antifraude

Una regla antifraude es un conjunto de umbrales. Esta regla antifraude le permite

vincular varios umbrales con tiendas online y especificar el email donde desea enviar

los avisos. Si realiza ventas en una única divisa, sólo necesitará una única regla

antifraude, ya que sólo usará una tienda online. Si utiliza múltiples tiendas online,

puede que desee crear una única regla antifraude para cada tienda online. También

puede aplicar un único umbral a múltiples tiendas online a través de la regla

antifraude.

 Para crear una regla antifraude:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Umbrales de

FraudGuardian.

2. Rellene los campos obligatorios:

Nombre de la regla antifraude. Introduzca el nombre de la regla antifraude nueva que

desea crear.

Email de regla antifraude. Introduzca el email que desea utilizar para enviar sus

informes de FraudGuardian.

3. Haga clic en Definir regla antifraude nueva.

Nota: usted también puede modificar la regla antifraude existente en función de

sus necesidades particulares.

4. Haga clic en Administrar para vincular la regla antifraude con tiendas

online y/o umbrales.

5. Haga clic en Guardar todo.

Configuración de Business Manager 209

Paso 4. Cree un umbral de país

Los umbrales son su forma de decir al sistema qué variables desea y qué variables no

desea y hasta qué punto las desea. Por ejemplo, usted puede decidir que no le

importan los emails gratuitos y asignarles 0 puntos. Pero puede que sí que le importe

que nadie proceda de un proxy y así asignarle 10 puntos. También puede establecer

cuántos puntos puede tener un cliente y qué comportamiento adoptará el sistema en

función del número total de puntos asignados a cada uno de los clientes entrantes.

Usted puede disponer de un único umbral, donde a los clientes nuevos se les aplique

el mismo estándar o bien crear distintos umbrales, en función de países o regiones.

 Para definir un umbral de país nuevo:

1. En la página Umbrales de FraudGuardian a la que accedió en el paso

1. Introduzca el Nombre del umbral.

2. Tipo de umbral: Seleccione una de las siguientes opciones:

 Aplicar a TODOS los países.

 Aplicar a UN país. Esto sólo será aplicable a un país. Selecciónelo en el menú

desplegable.

 Aplicar a REGIÓN de países. Usted selecciona un país como Norte América o a

zonas como el Caribe, Centro América o América del Norte.

2. Haga clic en Configurar para el umbral que acaba de crear.

3. Configure las acciones de umbral de verificación antifraude. Esta sección le

permite establecer el comportamiento que debe tener el sistema en

función de la puntuación final de un cliente:

 Puntuación 1. Generalmente deseará establecer una acción para la aprobación

de clientes con puntuaciones muy bajas. Las puntuaciones bajas indican que es

improbable que el cliente sea fraudulento. La acción Activo con capt de autoriz

significa que en el momento en que el cliente haya pagado su factura de alta,

este se establecerá a activo. Defina la puntuación más elevada que desearía

permitir para que los clientes sean aprobados en cuanto realicen el pago.

 Puntuación 2. Aquellos clientes que tengan una puntuación demasiado elevada

para cualificarse de forma segura como no fraudulentos, pero no

suficientemente elevada para ser fraudulentos, pueden configurarse para que

usted los apruebe manualmente. Le recomendamos definir la Puntuación 2 a

Pendiente con capt de autoriz. A continuación, seleccione la puntuación más

elevada que desea aceptar en el sistema de facturación.

 Puntuación 3. El próximo nivel de puntuación suele establecerse a Rechazo

temporal. Los clientes que obtengan la puntuación de Rechazo temporal no

podrán ir a la página de pago final y se les mostrará un mensaje. Este mensaje

lo editará usted mismo. Generalmente incluye un texto que informa a sus

clientes que existe un problema potencial con la información de su cuenta y se

les pide que se pongan en contacto con su departamento de soporte o ventas,

en función de sus preferencias. Defina este número a la puntuación máxima

que desea considerar para un cliente.

210 Configuración de Business Manager

 Puntuación 4. Puntuación 4 suele definirse a Rechazo permanente. Los clientes con

una puntuación que alcance o exceda el número introducido para este nivel, de

definirse a Rechazo permanente, verán su Mensaje de rechazo permanente.

Generalmente, este informa al cliente que se ha identificado como fraudulento y

que no está interesado en ofrecerle ningún tipo de servicio. Al igual que el

mensaje de rechazo temporal, usted puede introducir cualquier contenido para

este mensaje.

4. Configure las acciones de reemplazo de importes del umbral.

Una de las tácticas más habituales empleadas por los defraudadores es realizar

una compra por un importe elevado. Puede que la información de la dirección y

cuenta de facturación del cliente coincida lo suficiente como para no considerarse

fraude, pero sí el importe de la compra. Por ejemplo, si un defraudador roba una

tarjeta de crédito de alguien de la misma población, el sistema puede que no pueda

identificar la identidad del titular. Pero si el defraudador intenta realizar una compra

de servicios de hosting por valor de 500€, este puede informarle de qué algo no

concuerda (en función de cuánto cobre por el hosting). Tal y como comentábamos

en la sección anterior, usted puede establecer tres conjuntos distintos de acciones

en función del importe a cargar. Por ejemplo:

 Importe 1. Supongamos que usted vende hosting a 20€ al mes y la mayoría de

sus clientes contratan dos suscripciones y un par de dominios. Entonces el

importe total de la venta sería inferior a 100€. Si establece este importe a 100€

y la acción a Pendiente con capt de autoriz, cualquier cliente que contrate

servicios por un valor superior a 100€ se definirá a pendiente en su sistema.

Esto le permitirá examinar el pedido antes de aprobarlo.

 Importe 2 e Importe 3. Al igual que con la opción Importe 1, usted puede configurar

tres y umbrales para estas opciones. Por ejemplo, puede decidir que cualquiera

que intente realizar una compra de hosting por valor de 1.000€ no sea legítimo

y desee definirlo a rechazo permanente. También puede decidir que cualquier

pedido superior a 200€ sea legítimo, pero que este cliente probablemente

necesite atención especial. Si lo define a rechazo temporal, se animará a estos

clientes a que se pongan en contacto con usted directamente para proceder

con la compra.

5. Definición de desencadenadores de verificación antifraude.

El Business Manager usa lo que se denomina "Desencadenadores de verificación

antifraude" para asignar puntos a cuentas de clientes entrantes y así determinar si

el pedido es probable que sea legítimo o no. Durante la instalación, el sistema

configura estos desencadenadores a los valores predeterminados. De todas

formas, usted puede ajustarlos siempre que lo desee. Por ejemplo, usted puede

decidir que no le importa si la dirección IP del cliente coincide con su país para

finalidades de facturación. En este caso, usted definirá este valor a 0, en vez de al

valor predeterminado: 2.5.

6. Composición de mensajes de rechazo.

 Mensaje de rechazo temporal. Se trata del mensaje que se muestra a los usuarios

que desencadenan su aviso de rechazo temporal para este umbral.

 Mensaje de rechazo permanente. Se trata del mensaje que se muestra a los

usuarios que desencadenan su aviso de rechazo permanente para este umbral.

7. Haga clic en el botón que aparece en la parte inferior de la página para

guardar su configuración.

Configuración de Business Manager 211

Paso 5. Vincule las reglas antifraude con tiendas online y

umbrales

 Para vincular una regla antifraude con tiendas online y umbrales

1. En la página Umbrales de FraudGuardian, haga clic en Administrar para la

regla antifraude que desea configurar.

2. Asigne una tienda online y un umbral seleccionándolos y añadiéndolos

a las casillas.

3. Haga clic en Guardar todo.

Prohibición de suscripciones desde determinadas

direcciones de email

Cuando los clientes se suscriben a sus planes de servicio, deben proporcionar una

dirección de correo electrónico como parte de su información personal. Si en la lista

negra de emails de Business Manager se encuentra algún fragmento del email del

suscriptor y si una tienda online está configurada para rechazar suscripciones

procedentes de emails presentes en la lista negra, el sistema no permitirá realizar la

suscripción a estos clientes.

Puede encontrar y editar sus listas negras en la página Configuración de negocio > Todas

las opciones > Lista negra de email. Para habilitar el rechazo de suscripciones desde

emails presentes en la lista negra para una tienda online, vaya a la pestaña Seguridad

de la página de configuración de la tienda.

212 Configuración de Business Manager

Configuración de impuestos

Como usted tiene su empresa de hosting en un país determinado, debería seleccionar la

directiva fiscal a aplicar conforme a las normativas legales de su país. Customer and

Business Manager le permite realizar esta acción mediante reglas fiscales y directivas

fiscales. El diagrama que puede ver a continuación muestra las relaciones entre estas

entidades y planes.

Configuración de Business Manager 213

Reglas fiscales

Una regla fiscal define el impuesto a aplicar al país donde usted ofrece sus planes. Por

ejemplo, si usted da servicio a clientes de EEUU de estados con distintos tipos impositivos,

cree una regla fiscal distinta para cada uno de los estados y especifique sus tasas en estas

reglas. Las tasas pueden ser fijas (10€) o progresivas (15%). Business Manager calcula las

tasas fijas en la divisa de la tienda online donde usted vende el plan.

Existen dos tipos de reglas fiscales: no progresivas y progresivas. Las reglas no progresivas

se aplican al precio de una suscripción, mientra que las reglas progresivas se aplican al

importe total y a los valores de las reglas fiscales no progresivas. Si desea ver un ejemplo

de la aplicación de reglas progresivas y no progresivas, consulte la sección Aplicación de

directivas fiscales.

Un estado o provincia donde se aplique la regla puede ser una abreviación de dos

caracteres del estado o bien una combinación de la abreviación del estado y ciudad de dos

caracteres. Usted también puede añadir un nombre de condado. En este caso, deberá

separar las partes de la ubicación con guiones (-). Por ejemplo, use state-city para

especificar una ciudad determinada en un estado particular. Las otras ubicaciones

aceptadas son las siguientes: state-county, state-city-county, state. Defina el estado a

asterisco (*) o deje el campo correspondiente en blanco para aplicar la regla a todo el país.

Directivas fiscales

Una directiva fiscal vincula las reglas fiscales y los planes a los que desea aplicarlas. Por

ejemplo, para dar servicio a clientes de los EEUU, cree una directiva fiscal que contenga

todas las reglas fiscales para los EEUU y aplíquela a todos los planes que tiene previsto

comercializar en los EEUU. Si ofrece los mismos planes a todos los clientes, simplemente

modifique la directiva fiscal predeterminada y aplíquela a todos los planes.

Nota: A cada plan sólo puede aplicársele una directiva fiscal. Si aplica una directiva fiscal

nueva a un plan, la directiva fiscal existente será reemplazada.

Para añadir una directiva fiscal nueva o administrar directivas fiscales existentes, vaya a la

pantalla Configuración de negocio > Todas las opciones > Directivas fiscales.

Aplicación de directivas fiscales

Si un plan está asociado a una directiva fiscal, el sistema busca coincidencias entre la

ubicación del suscriptor y las reglas fiscales incluidas en la directiva. Si el sistema encuentra

coincidencias, este calculará el valor de impuestos total a pagar usando las reglas fiscales

coincidentes.

Para calcular el importe total de impuestos a pagar para una suscripción a un plan, el

sistema utiliza el siguiente algoritmo:

1. Crea una lista de las reglas fiscales que coincidan con el país del cliente y los planes

seleccionados.

2. Aplica de forma secuencial cada regla fiscal no progresiva al precio de la suscripción.

Añade todos los valores fiscales calculados.

214 Configuración de Business Manager

3. Aplica secuencialmente cada regla fiscal progresiva al importe total y al resultado del

paso nº2. Añade todos los valores fiscales calculados.

4. Añade el importe de todos los impuestos calculados en el paso nº2 y nº3.

Por ejemplo, para una suscripción cuyo precio sea de 100€, las reglas fiscales coincidentes

son las siguientes:

Regla 1: Aplicar 10% no progresivo

Regla 2: Aplicar 20% no progresivo

Regla 3: Aplicar 5% progresivo

Regla 4: Aplicar 10% progresivo

Así, el valor total de impuestos a pagar se calcula de la siguiente forma:

100€ * 0.10 = 10€ (para la regla 1)

(100€ * 0.20 = 20€ (para la regla 2)

10€ + 20€ = 30€ (subtotal de reglas no progresivas)

(100€ + 30€) * 0.05 = 6,5€ (para la regla 3)

(€100 + 30€) * 0.10 = 13€ (para la regla 4)

6,5€ + 13€ = 19,5€ (subtotal para reglas progresivas)

30€ + 19,5€ = 49,5€ (total de impuestos a pagar)

Si desea descubrir cómo configurar los impuestos para determinados países, examine los

ejemplos que aparecen a continuación.

En esta sección:

Estados Unidos ................................................................................................. 215

Unión Europea .................................................................................................. 215

Canadá ............................................................................................................. 216

Configuración de Business Manager 215

Estados Unidos

Si vende planes al mercado de los Estados Unidos, aplique el impuesto comercial. Este

impuesto es progresivo y su tasa varía en función del estado donde venda los planes.

Para dar servicio a clientes de los estados de Nueva York, Pennsylvania y Nueva Jersey,

cree una directiva fiscal (por ejemplo "Impuestos EEUU"), aplíquela a los planes que va a

vender en los EEUU y cree otra regla fiscal progresiva para cada estado.

 Para crear un impuesto comercial:

1. Añada una directiva fiscal y aplíquela a los planes que tiene previsto vender

en los EEUU.

2. Añada una regla fiscal progresiva para el impuesto comercial de Nueva York

con País configurado a Estados Unidos y Estado - a NY y establezca la Tasa al

4%.

3. Añada una regla fiscal progresiva para el impuesto comercial de

Pennsylvania con País configurado a Estados Unidos y Estado - a PA y

establezca la Tasa al 6%.

4. Añada una regla fiscal progresiva para el impuesto comercial de Nueva

Jersey con País configurado a Estados Unidos y Estado - a NJ y establezca la

Tasa al 7%.

5. Guarde la directiva.

Importante: Las tasas de impuestos usadas en el ejemplo pueden no ser las tasas vigentes.

Para obtener información acerca de la política fiscal en los Estados Unidos, consulte con sus

autoridades locales.

Unión Europea

Si su empresa se encuentra en Alemania y usted da servicio a clientes de la Unión Europea,

aplique el Value Added Tax (VAT o IVA). El VAT (IVA) es progresivo y su tasa varía en

función de la ubicación del vendedor.

 Para configurar el IVA:

1. Cree una directiva fiscal (por ejemplo, “Impuestos UE”) y aplíquela a los

planes que tenga previsto vender en la Unión Europea.

2. Cree una regla fiscal progresiva con el País configurado a Unión Europea y el

asterisco (*) en el campo Estado. Establezca la Tasa al 19%.

3. Guarde la directiva.

216 Configuración de Business Manager

Una vez añadido el impuesto, configure Business Manager para que cumpla con la

normativa para empresas de la Unión Europea, tal y como se describe en la sección

Cumplimiento de conformidad para la UE (en la página 217).

Importante: La tasa mostrada en el ejemplo puede no ser la tasa vigente. Para obtener

información acerca de la política fiscal en la Unión Europea, consulte con sus autoridades

locales.

Canadá

Si su empresa se encuentra en la provincia del Quebec (Canadá), aplique dos tipos

impositivos:

 goods and services tax (GST) - el equivalente canadiense del IVA (VAT).

 Quebec sales tax (QST) - un impuesto no progresivo que se aplica en el Quebec.

 Para configurar los tipos impositivos para el Quebec:

1. Cree una directiva fiscal (por ejemplo, “Impuestos Canadá”) y aplíquela a los

planes que tenga previsto vender en el Quebec.

2. Cree una regla fiscal progresiva con el GST con País configurado a Canadá y

el asterisco (*) en el campo Estado. Establezca la Tasa al 5%.

3. Cree una regla fiscal no progresiva para el QST con País configurado a

Canadá y el Estado a QC y establezca la Tasa al 8,5%.

4. Guarde la directiva.

Importante: Las tasas de impuestos usadas en el ejemplo pueden no ser las tasas vigentes.

Para obtener información acerca de la política fiscal en su provincia, consulte con sus

autoridades locales.

Configuración de Business Manager 217

Cumplimiento de conformidad para la UE

Si su empresa se encuentra en un país de la Unión Europea, esta estará sujeta a la

legislaciones de IVA de la Unión Europea (EU VAT). Si desea más información acerca de

estas regulaciones, consulte la sección Cumplimiento de la normativa de la Unión Europea para

empresas (en la página 44).

Para cumplir las legislaciones para empresas de la UE, configure Customer and Business

Manager para que cumpla con los siguientes requisitos:

 Especifique su CIF en Configuración de negocio > Todas las opciones > Detalles de la empresa.

Business Manager los incluirá en todas las facturas.

 Configure el IVA para aquellos de sus clientes que procedan de países de la UE. Si

desea instrucciones detalladas, consulte la sección Unión Europea (en la página 215).

 Solicite el CIF a las empresas.

En sus tiendas online, los clientes seleccionan si son particulares o empresas. En el

último caso, estos deben proporcionar un CIF válido para así definir la tasa de IVA

aplicable. Usted debería configurar sus tiendas online para que soliciten este número a

las empresas y para que este sea verificado. La opción respectiva está disponible en la

pestaña Configuración de negocio > Tiendas online > <nombre de la tienda> > Cambiar

configuración > Impuestos. Aquí, <tienda online> es la tienda que usted utiliza para vender

planes a clientes procedentes de la UE.

Nota: Si la dirección de su empresa se encuentra en la UE, estas opciones se aplicarán

automáticamente a todas las tiendas online nuevas.

 En sus tiendas online, usted puede mostrar precios brutos o netos.

Cada país de la UE sigue una de las dos reglas distintas para el modo en que se

muestran los precios en sus tiendas online. En función de la ubicación de su empresa,

sus tiendas online deberán mostrar los precios con IVA incluido (bruto) o sin incluir el IVA

(neto). Usted puede actualizar sus tiendas online para que muestren los precios como

corresponda en Configuración de negocio > Tiendas online > <nombre de la tienda> > Cambiar

configuración > pestaña Opciones de pago. Aquí, <tienda online> es la tienda que usted utiliza

para vender planes a clientes procedentes de la UE.

Cuando usted inicie su negocio de hosting, debería definir de qué forma ofrecerá los

servicios y recursos de hosting a los clientes. Parallels Panel le permite organizar su

negocio mediante planes de servicio y suscripciones.

Entrega de servicio a sus clientes

Un plan de servicio es una combinación de recursos y servicios que usted vende a sus

clientes. Por ejemplo, una cuenta de hosting con 1 GB de espacio en disco y 50 GB de

tráfico es un plan de servicio de hosting. Si usa el Panel con Business Manager puede

ofrecer a sus clientes planes de servicio de otros tipos, como por ejemplo planes de

nombres de dominio y planes de certificados SSL. Por ejemplo, un certificado SSL de

1024 bits para un año.

Cuando sus clientes deseen alojar un sitio web en un servidor Parallels Panel, estos

se suscriben a un plan que ofrezca recursos de hosting. En otras palabras, una

suscripción es un grupo de recursos y servicios definidos por un plan que está

disponible para un cliente determinado durante un periodo de tiempo limitado.

El flujo de trabajo típico para empezar a dar servicio de hosting a los clientes en el

Panel es el siguiente:

1. Usted crea un plan de servicios de hosting en el Panel (en la página 224).

2. Cuando un cliente desea suscribirse al plan, usted crea la cuenta y la suscripción

para el cliente (en la página 236).

3. El Panel concede al cliente los permisos necesarios para iniciar sesión y utilizar los

servicios proporcionados con la suscripción.

Los planes complementarios le permiten ofrecer servicios y recursos a los clientes,

además de aquellos proporcionados por su plan de servicios principal. Un ejemplo

sería un gigabyte adicional de espacio en disco.

Para más información acerca de los planes de servicio de hosting y su relación con las

suscripciones, consulte la sección Planes de hosting y suscripciones (en la página 221).

Entrega de servicio a revendedores

Los planes de revendedor le permiten vender sus servicios una categoría especial de

clientes − los revendedores. Los revendedores son personal que venden cuentas de

hosting presentes en sus servidores a terceros. Desde el punto de vista de negocio,

los revendedores son similares a los proveedor de hosting: estos tienen cuentas en

paneles de hosting y sus propias tiendas online y herramientas de gestión de clientes.

La diferencia es que los revendedores no disponen de sus propios servidores de

hosting. Si desea más información acerca de cómo empezar a dar servicio a

revendedores, consulte la sección Planes de revendedor (en la página 257).

C A P Í T U L O 6

Oferta de servicios a clientes y

revendedores

Oferta de servicios a clientes y revendedores 219

Automatización del negocio con Business Manager

Organizar sus ofertas en planes es sólo uno de los pasos necesarios para preparar su

negocio. Antes de empezar a dar servicio a sus clientes, también debería pensar cómo

sus clientes potenciales encontrarán sus ofertas, cómo usted suscribirá clientes

nuevos y cobrará pedidos, así como otros aspectos de su empresa. Para simplificar el

inicio de su negocio, le recomendamos usar una solución de automatización integrada

- Business Manager. Esto le permitirá automatizar totalmente todos los aspectos de su

negocio. Aunque puede optar por usar otra herramienta de automatización de terceros,

Business Manager proporciona la integración más completa con todas las

prestaciones del Panel.

Business Manager cuenta con sus propios planes de hosting, suscripciones y cuentas

de cliente, que están vinculados a los objetos correspondientes en el Panel. Esto

permite dividir la información técnica y financiera entre el Panel y Business Manager.

Por ejemplo, cuando usted necesite la información financiera de una suscripción

determinada, la encontrará en Business Manager. Cuando usted desee administrar

recursos de hosting, consulte la suscripción en el Panel. Las suscripciones en el Panel

y en Business Manager son objetos distintos. Se aplica el mismo enfoque en el caso

de planes de hosting y cuentas de cliente (revendedor).

Business Manager mantiene sus planes, suscripciones y cuentas de cliente

actualizadas a través de sincronización de estas con los objetos respectivos del Panel.

El componente realiza peticiones periódicas para crear, modificar o eliminar objetos

propiedad del Panel. La sincronización entre Business Manager y Panel es

unidireccional. Esto significa que cuando usted, por ejemplo, crea una suscripción en

Business Manager, esta se crea en el Panel. Pero cuando usted realice la misma

acción en el Panel, el objeto no se crea en Business Manager.

220 Oferta de servicios a clientes y revendedores

El flujo de trabajo típico cuando se usa Business Manager es el siguiente:

1. Usted crea un plan de servicio en Business Manager (en la página 245). El plan se

propaga automáticamente al Panel.

2. Un cliente se suscribe al plan a través de una tienda online Business Manager. En

este paso, Business Manager crea una suscripción y una cuenta de cliente nueva.

3. Business Manager propaga la cuenta de cliente y la suscripción al Panel.

4. El Panel recibe esta información y crea la suscripción.

5. Cuando el cliente realiza el pago de la suscripción, Business Manager notifica al

Panel.

6. El Panel concede al cliente los permisos necesarios para iniciar sesión y utilizar los

servicios proporcionados con la suscripción.

Tenga en cuenta que para empezar a dar servicio a sus clientes con Business

Manager, debería llevar a cabo su configuración inicial − configurar la facturación, los

métodos de pago, etc. Si desea más información acerca de cómo realizar estas

acciones, consulte el capítulo Configuración de Customer & Business Manager.

Nota:Usted puede escoger no usar ninguna solución de automatización. En este caso

debería controlar el flujo de dinero por usted mismo y realizar distintas tareas

manualmente en el Panel de Administración del Servidor, como por ejemplo crear

cuentas de cliente y suscribirlos a sus ofertas.

Esta capítulo contiene las instrucciones necesarias para crear su oferta de hosting

tanto en Business Manager como en el Panel sin usar una solución automatizada.

En este capítulo:

Planes de hosting y suscripciones ..................................................................... 221

Planes de revendedor ....................................................................................... 257

Planes de nombre de dominio ........................................................................... 261

Planes de certificado SSL ................................................................................. 266

Oferta de servicios a clientes y revendedores 221

Planes de hosting y suscripciones

Un plan de hosting es un grupo de recursos y servicios de hosting que usted ofrece a

sus clientes. Por ejemplo, las propiedades de un plan de hosting definen los recursos

del servidor disponibles en una suscripción a un plan, como por ejemplo el espacio en

disco, el tráfico, el número de buzones de correo, etc. Si desea más información

acerca de cómo se asignan recursos de plan en la suscripción, consulte la sección

Relación entre planes y suscripciones (en la página 222).

Esta sección le guiará por el proceso de creación de un plan de hosting y el inicio de

servicios para sus clientes. La sección contiene las instrucciones necesarias para

realizar estas acciones en Business Manager (en la página 245) y en el Panel (en la

página 224) (en caso de que no use la automatización de Business Manager). Tenga

en cuenta que la creación de planes en Business Manager requiere realizar algunos

pasos adicionales, como por ejemplo la selección de una tienda online para el plan y la

indicación de las opciones de actualización y degradación del plan.

La cantidad de recursos y servicios proporcionados con una suscripción puede

ampliarse asociando la suscripción con planes complementarios. Si desea más

información acerca de cómo crear planes complementarios, consulte la sección

Creación de planes complementarios en el Panel (en la página 234). Tenga en cuenta que

Business Manager cuenta con su propio mecanismo para proporcionar planes

complementarios, tal y como se describe en la sección Creación de planes de hosting en

Business Manager (en la página 245).

En esta sección:

Relación entre planes y suscripciones............................................................... 222

Creación de planes de hosting en el Panel ....................................................... 224

Creación de planes complementarios en el Panel ............................................. 234

Suscripción de clientes a planes en el Panel ..................................................... 236

Administración de clientes y suscripciones en el Panel ..................................... 239

Creación de planes de hosting en Business Manager ....................................... 245

Oferta de servicio a clientes no técnicos ........................................................... 255

222 Oferta de servicios a clientes y revendedores

Relación entre planes y suscripciones

Normalmente, una suscripción está asociada a un plan de servicio y esta asociación

se refleja en la lista de suscripciones: el nombre de cada una de las suscripciones

contiene el nombre del plan de servicio en corchetes al final. La cantidad de recursos y

servicios proporcionados con una suscripción puede ampliarse asociando la

suscripción con planes complementarios. Una suscripción puede asociarse con

distintos complementos, pero cada complemento sólo puede añadirse a la suscripción

una sola vez.

También es posible que una suscripción no esté asociada con ningún plan de servicio

y por tanto no pueda asociarse con ningún plan complementario: los complementos

sólo se añaden a un plan de servicio "principal". Denominamos estas suscripciones

suscripciones personalizadas y sus nombres se amplían con "(Personalizado)" en la lista

de suscripciones. Disponer de una suscripción personalizada puede resultar útil si

desea proporcionar servicios en plazos específicos que no sean los de las ofertas en

su modelo de negocio.

Usted puede cambiar la asociación entre una suscripción y planes siempre que de lo

desee de la siguiente forma:

 Asociar la suscripción con otro plan de servicio.

 Añadir y eliminar planes complementarios.

 Eliminar la asociación de la suscripción con el plan de servicio y los complementos.

Estados de una suscripción

Las suscripciones asociadas con un plan particular son sincronizadas o sincr con este:

cualquier cambio que se realice en el plan se aplicará automáticamente a todas sus

suscripciones. Esto es aplicable a todos los tipos de planes: planes de servicio, sus

complementos y planes de revendedor.

El Panel permite las siguientes desviaciones del estado predeterminado de una

suscripción en términos de sincronización con sus planes:

 El estado bloqueado significa bloqueado para la sincronización e indica que una

suscripción se excluye de la sincronización con los planes asociados.

Una suscripción resulta bloqueada si usted cambia los parámetros de la

suscripción sin cambiar el plan de servicio asociado. Este bloqueo protege sus

personalizaciones para que así estas no sean invalidadas la próxima vez que

cambie el plan y se sincronicen todas sus suscripciones.

 El estado No sincronizado indica que algunos servicios o recursos ofrecidos con los

planes asociados no pueden proporcionarse con la suscripción.

Nota: Si un plan que ofrece el privilegio que permite a un suscriptor cambiar un

determinado servicio o recurso, la asignación de este servicio/recurso es ignorada

durante la sincronización. Por ejemplo, si el plan proporciona el privilegio de

administración de la configuración PHP y un cliente cambia algún parámetro PHP, su

suscripción permanecerá sincronizada con el plan − incluso so el valor del parámetro

PHP no es el mismo que el parámetro correspondiente en el plan.

Oferta de servicios a clientes y revendedores 223

Suscripciones no sincronizadas

El Panel no comprueba si un servicio o recurso que debería ser proporcionado por un

plan de servicio está disponible en el sistema. Por ejemplo, cuando se crea un plan,

usted puede seleccionar proporcionar ColdFusion cuando ColdFusion no esté

instalado en el servidor, el Panel le dejará hacerlo y no le mostrará ningún error o

mensaje de advertencia.

Una suscripción se marca automáticamente como No sincronizada si el Panel no puede

aprovisionar los recursos y/o servicios definidos por el plan. Esto puede ocurrir en los

siguientes casos:

 Cuando se crea la suscripción.

 Cuando se modifican las propiedades del plan asociado.

 Cuando se añade o se elimina un plan complementario de la suscripción.

 Si desea ver qué recursos o servicios de la suscripción no están

sincronizados con el plan:

1. Vaya a Suscripciones y haga clic en el nombre de la suscripción no

sincronizada.

2. Haga clic en Sinc.

El Panel intentará volver a realizar la sincronización de la suscripción con los

planes asociados y mostrará las propiedades en conflicto en caso de

experimentarse errores de sincronización.

Anote la siguiente información del informe de conflicto: las propiedades afectadas y

el Valor de plan y el Valor disponible.

Si hace clic en ACEPTAR en esta página, se iniciará la configuración de los valores

de la suscripción de acuerdo con los valores disponibles. Si hace clic en Cancelar se

dejará todo intacto.

Una vez haya identificado el problema, puede proceder con su resolución. Puede

hacerlo de dos formas:

1. Ajustar el plan de acuerdo con el estado actual del sistema.

2. Ajustar el sistema para proporcionar los recursos y servicios ofrecidos con el plan.

 Para cambiar las propiedades del plan para cumplir con las capacidades

del sistema:

1. Vaya a Planes de servicio > <nombre del plan>.

2. Ajuste los valores de las propiedades de problema para que

correspondan con los Valores disponibles (ver arriba).

3. Haga clic en Actualizar y sincronizar.

Las suscripciones serán sincronizadas de forma automática.

 Para ajustar el sistema y volver a sincronizar una suscripción:

224 Oferta de servicios a clientes y revendedores

1. Ajuste su sistema: instale los componentes ausentes, añada discos

duros - aquello que indique el informe de conflicto.

2. Vaya a Suscripciones y haga clic en el nombre de la suscripción no

sincronizada.

3. Haga clic en Sinc.

El Panel volverá a intentar sincronizar la suscripción con los planes asociados.

Creación de planes de hosting en el Panel

Para crear un plan de servicio de hosting en el Panel, ejecute el wizard Planes de

servicio > Añadir plan nuevo en el Panel de Administración del Servidor.

Durante el proceso de creación del plan, se le pedirá que especifique distintos

parámetros del plan. Más adelante en esta sección obtendrá más información al

respecto.

Una vez haya creado el plan, ya puede empezar a dar servicio a sus clientes. Lo que

es lo mismo, puede crear suscripciones y cuentas de cliente. Para más información,

consulte la sección Suscripción de clientes a planes en el Panel (en la página 236).

En esta sección:

(1) Especificación de las propiedades de un plan .............................................. 225

(2) Especificación de la configuración PHP ....................................................... 226

(3) Oferta de servicios adicionales .................................................................... 233

Oferta de servicios a clientes y revendedores 225

(1) Especificación de las propiedades de un plan

Cuando se crea un plan, se le pide que especifique distintos parámetros del plan de

servicio. Estos parámetros se agrupan en distintas pestañas:

Las propiedades de un plan de hosting y de una suscripción se agrupan de la siguiente

forma:

 Recursos

Se trata de los recursos de hosting proporcionados con un plan. Incluye el periodo

de validez, la directiva acerca del sobreuso de recursos, recursos de sistema como

el espacio en disco y el tráfico y recursos de servicio como sitios web,

subdominios, buzones de correo, bases de datos, etc.Por ejemplo, los recursos

Dominios definen el número de dominios que el cliente puede registrar y

administrar en el Panel.

 Permisos

Incluye los servicios y privilegios proporcionados.

Nota: Algunos permisos impiden la sincronización (en la página 222) de opciones

de los servicios correspondientes.

 Parámetros de hosting

Incluye parámetros del servicio de hosting proporcionado.

 Configuración PHP

Incluye la configuración PHP personalizable. La configuración PHP es sumamente

importante, ya que esta afecta al funcionamiento de la mayoría de aplicaciones

web. Si desea más información acerca de cómo ajustar la configuración PHP para

planes de servicio, consulte la sección 2) Especificación de la configuración PHP (en la

página 226).

 Correo

Incluye parámetros del servicio de correo proporcionado.

 DNS

Especifica si las zonas DNS de los dominios de la suscripción deberían ser

principales o secundarias.

Nota: En caso de que se proporcione el privilegio Administración de la zona DNS, este

parámetro no se sincroniza y los suscriptores pueden configurar este parámetro de

forma individual para cada dominio.

 Rendimiento

Incluye parámetros que afectan al rendimiento de todos los servicios

proporcionados con el plan.

 Registros y estadísticas

Incluye parámetros relacionados con el método de almacenamiento de las

estadísticas y registros de las suscripciones del plan

 Aplicaciones

Le permite seleccionar las aplicaciones que deberían estar a disposición de los

suscriptores.

Si desea más información acerca de las propiedades de un plan de hosting, consulte

el Apéndice A: Propiedades de planes y suscripciones (en la página 743).

226 Oferta de servicios a clientes y revendedores

(2) Especificación de la configuración PHP

PHP es uno de los lenguajes de scripting más populares para la creación de páginas

web dinámicas. La mayoría de los sitios y aplicaciones web se basan en scripts PHP.

Es por este motivo que los administradores de sitios deberían entender perfectamente

cómo pueden controlar la ejecución de scripts PHP.

Existen dos factores principales que definen de qué forma se ejecutarán los scripts

PHP para un sitio web determinado:

1. Controlador PHP.

Cuando un visitante accede a un sitio basado en scripts PHP, el servidor web

interpreta los scripts del sitio para así generar la página que se mostrará al

visitante. El controlador PHP llama a las librerías PHP requeridas para esta

interpretación. Usted puede escoger entre distintos controladores PHP en

Parámetros de hosting > Tipo de controlador PHP de un plan de servicio: ISAPI

(Windows), módulo Apache (Linux), FastCGI o aplicación CGI. La decisión acerca

del controlador PHP a escoger depende de distintos factores, como por ejemplo

consideraciones de seguridad, velocidad de ejecución de los scripts y consumo de

memoria.Si desea más información acerca de las prestaciones del controlador

PHP, consulte la sección Selección del controlador PHP (en la página 227).

2. Configuración PHP.

El comportamiento de PHP viene definido por distintos parámetros de

configuración. Estos parámetros especifican distintos aspectos de la ejecución de

los scripts, como puede ser el rendimiento (por ejemplo la cantidad de memoria

que puede usar un script), la seguridad (por ejemplo, el acceso a servicios y

sistemas de archivos), etc. Los administradores pueden ajustar estos parámetros

por distintas razones:

 Para evitar una escasez de memoria o un bloqueo del servidor ocasionado por

scripts escritos de forma pobre.

 Para proteger los datos de scripts malintencionados.

 Para cumplir los requisitos de una determinada aplicación web.

 Para probar sus propios scripts o scripts de otros.

Si desea más información acerca de la jerarquía de la configuración PHP y acerca

de cómo ajustar la configuración, consulte la sección Personalización de la

configuración PHP (en la página 228).

En esta sección:

Selección del controlador PHP ..........................................................................227

Personalización de la configuración PHP ...........................................................228

Oferta de servicios a clientes y revendedores 227

Selección del controlador PHP

Seleccione uno de los siguientes controladores PHP en Parámetros de hosting > Tipo de

controlador PHP teniendo en cuenta el consumo de recursos y los aspectos de

seguridad de cada opción:

Rendimiento

Uso de

memoria

Seguridad

Módulo

Apache (sólo

Linux)

Elevado

Se ejecuta como

una parte del

servidor web

Apache.

Baja

Este controlador (también conocido como mod_php) es la

opción menos segura, ya que todos los scripts PHP se

ejecutan en nombre del usuario apache. Esto significa que

todos los archivos creados por los scripts PHP de cualquier

suscriptor del plan tendrán el mismo propietario (apache) y

el mismo grupo de permisos. Así, teóricamente es posible

que un usuario afecte a otro usuario o a algunos archivos

importantes del sistema.

Nota: Puede evitar algunas incidencias de seguridad

activando la opción safe_mode de PHP. Esta opción

desactiva varias funciones de PHP que suponen un

riesgo de seguridad potencial. Tenga en cuenta que

esto puede hacer que algunas aplicaciones web no

estén operativas. La opción safe_mode se considera

obsoleta y ha sido eliminada de PHP 5.3.

Extensión

ISAPI (sólo

Windows, no

soportado a

partir de

PHP 5.3)

Elevado.

Se ejecuta como

una parte del

servidor web IIS.

Baja

La extensión ISAPI puede proporcionar aislamiento del sitio

en el caso de que se habilite un grupo de aplicaciones IIS

dedicado para las suscripciones. Este aislamiento significa

que los sitios de los distintos clientes ejecutan sus scripts

por separado. Así, si se produce algún error en un script

PHP, este no afectará al funcionamiento de los demás

scripts. Además, los scripts PHP se ejecutan en nombre de

un usuario de sistema asociado con una cuenta de hosting.

Si desea más información acerca de cómo configurar el

grupo de aplicaciones IIS, consulte la sección Configuración

del grupo de aplicaciones IIS (Windows) (en la página 62).

Nota: El controlador de la extensión ISAPI no es

soportado a partir de PHP 5.3.

Aplicación CGI

Bajo.

Crea un proceso

nuevo para cada

petición y lo cierra

cuando la petición

ya ha sido

procesada.

Baja

El controlador CGI proporciona ejecución de scripts PHP en

nombre de un usuario de sistema asociado con una cuenta

de hosting. En Linux, este comportamiento sólo es posible si

el módulo suEXEC del servidor web Apache está activado

(opción predeterminada). En los demás casos, todos los

scripts PHP se ejecutan en nombre del usuario apache.

Le recomendamos usar el controlador de la aplicación CGI

únicamente como fallback.

228 Oferta de servicios a clientes y revendedores

Aplicación

FasctCGI

Alto (cercano al

módulo Apache y a

la extensión ISAPI).

Conserva los

procesos en

ejecución para

gestionar otras

peticiones entrantes.

Alta

El controlador FastCGI ejecuta los scripts PHP en nombre

de un usuario de sistema asociado con una cuenta de

hosting.

Nota:El hecho de cambiar PHP del módulo Apache a aplicación FastCGI puede afectar a

la funcionalidad de los scripts PHP existentes.

Asimismo, en sistemas Windows puede especificar una versión PHP determinada para

un plan de servicio:

 La versión 4.x no está actualizada y sólo debería usarla si necesita alojar versiones

anteriores de la aplicación PHP.

 La versión 5.x es la versión actual y se recomienda su uso.

Usted puede ajustar la configuración PHP de forma individualizada para cada

suscripción o plan de hosting. Para ello, el Panel proporciona varias opciones de

configuración PHP en la pestaña Configuración PHP. Si desea más información acerca

de la configuración PHP personalizada a nivel de cada suscripción, consulte la sección

Personalización de la configuración PHP (en la página 228).

Personalización de la configuración PHP

Parámetros personalizados de PHP en el Panel

Generalmente, los parámetros de configuración de PHP son definidos por el archivo

de configuración a nivel de servidor. En el caso de Linux suele ser /etc/php.ini y

%plesk_dir%\Additional\PleskPHP5\php.ini para Windows. Este archivo

define la configuración PHP para todos los sitios web alojados en su servidor. A partir

de Parallels Panel 10.4, los parámetros de configuración PHP son visibles en el GUI

del Panel y usted puede ajustarlos de forma individualizada para cada suscripción o

plan de hosting. Además, sus clientes (de permitírselo) pueden ajustar su

configuración PHP y definirla de forma individualizada para cada uno de sus sitios web

y subdominios. En el diagrama que aparece a continuación puede ver la jerarquía de

parámetros de configuración PHP.

Oferta de servicios a clientes y revendedores 229

230 Oferta de servicios a clientes y revendedores

Usted puede establecer la configuración PHP personalizada en la pestaña

Configuración PHP de un plan de servicio, plan complementario o suscripción

determinada. La configuración PHP personalizada para un sitio web o subdominio

puede establecerse en el panel de control, concretamente en Sitios web y dominios >

seleccionar un sitio web o subdominio > Configuración PHP. La configuración de PHP

desde un nivel más elevado actúa como definición para un nivel inferior, por lo que

cada nivel inferior prevalece sobre esta. Por ejemplo, usted puede aplicar algunas

limitaciones PHP a un plan de servicio y a continuación un plan complementario a sus

clientes que elimine las limitaciones. La configuración PHP del plan complementario

prevalecerá sobre la configuración definida en el plan de servicio principal.

Si los clientes disponen de los permisos correspondientes, estos podrán especificar la

configuración PHP única para cada sitio web (o subdominio) en su suscripción.

Grupos de parámetros de configuración PHP

Para su comodidad, todos los parámetros de configuración de PHP se clasifican en

tres grupos:

 Parámetros de rendimiento.

Estos parámetros definen la forma en la que los scripts interactúan con los

recursos del sistema. Por ejemplo: Use el parámetro memory_limit para limitar la

cantidad de memoria para un script y así prevenir la escasez de memoria. También

puede impedir que los scripts comprometan el servidor limitando su tiempo máximo

de ejecución en max_execution_time.

 Parámetros comunes.

Este grupo contiene otros parámetros de configuración PHP usados con

frecuencia. Generalmente se trata de: Parámetros de seguridad (como puede ser

el cambio al modo seguro de PHP o el permiso para registrar variables globales),

parámetros de informe de errores (como la directiva para el registro de errores),

etc.

 Directivas adicionales.

Si no encuentra los parámetros deseados en estos grupos, añádalos en el campo

Configuración PHP > Directivas de configuración adicionales. Todas las directivas de este

campo se incluirán en la configuración PHP final. Por ejemplo, si desea que PHP

registre errores en su propio archivo, añada la siguiente línea:

error_log=/tmp/my_file.log.

Tenga en cuenta que las directivas adicionales únicamente están disponibles para

el administrador del Panel. Sus clientes no disponen del campo correspondiente en

el panel de control.

Importante:Si utiliza el Panel para Windows o el Panel para Linux y PHP no se

ejecuta como módulo Apache, sus clientes podrán invalidar algunos parámetros de

configuración PHP sin tener en cuenta ningún permiso. Estos pueden usar la función

ini_set() en sus scripts para cambiar los valores de los siguientes parámetros:

memory_limit, max_execution_time y sus directivas adicionales que PHP

permita establecer en cualquier parte (directivas PHP_INI_ALL; para más información,

visite http://php.net/manual/en/ini.list.php (http://php.net/manual/en/ini.list.php)).

Los valores predeterminados de los parámetros PHP

Oferta de servicios a clientes y revendedores 231

Usted puede establecer el valor de cada uno de los parámetros en Configuración PHP,

seleccionando un valor de una definición, introduciendo un valor personalizado o

dejando seleccionado el valor Predeterminado. En el último caso, el Panel obtiene el

valor del parámetro de la configuración PHP a nivel de servidor. Las únicas

excepciones son los planes complementarios: de establecer el valor a Predeterminado

en la pestaña Configuración PHP del complemento, se conservará el parámetro del valor

del plan de servicio principal.

En los valores de los parámetros pueden usarse tres marcadores:

 {DOCROOT} para el directorio raíz de documentos de un dominio que obtiene una

configuración personalizada de PHP.

 {WEBSPACEROOT} para el directorio raíz de una suscripción (espacio web).

 {TMP} para el directorio que almacena los archivos temporales.

Cómo permitir a los clientes realizar cambios en la configuración de PHP

Usted puede permitir a sus clientes reemplazar la configuración PHP de una

suscripción por su propia configuración PHP de forma individualizada para su sitio web

y su dominio. Para ello, debería utilizar los siguientes permisos en la pestaña Permisos

de una determinada suscripción o plan de servicio:

 Administración de los parámetros de configuración de rendimiento de hosting.

Además de la gestión de algunos otros parámetros, este permiso concede a los

clientes acceso a la configuración PHP mediante el grupo configuración de

rendimiento.

 Administración de los parámetros de configuración PHP comunes.

De concederse, permite a los clientes ajustar la configuración PHP mediante el

grupo configuración común.

Tenga en cuenta que usted sólo podrá cambiar estos permisos para un plan

(suscripción) si a este se le ha concedido el permiso Administración de configuración de

hosting.

Incluso en el caso de que sus clientes no dispongan de permisos para ajustar la

configuración PHP, usted (como administrador) siempre podrá realizar esta

configuración PHP de forma individualizada por sitio web (subdominio). Para ello, abra

una cuenta de hosting mediante el Panel de Administración del Servidor y aplique los

cambios en la pestaña Configuración PHP del sitio web (subdominio) que desea cambiar.

El campo Directivas adicionales de configuración también estará disponible.

Ubicación de los parámetros de configuración de PHP a nivel de sitio web en el

Panel para Windows

Una vez aplicadas todas las modificaciones necesarias, usted puede ver el php.ini

modificado para un determinado sitio web. Las rutas a los archivos ini se conservan en

el registro de Windows, debajo de HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\PHP\Per

Directory Values. Por ejemplo:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\PHP\Per Directory

Values\C\Inetpub\vhosts\<DOMAIN NAME>\httpdocs

232 Oferta de servicios a clientes y revendedores

donde <DOMAIN NAME> es el nombre de un dominio determinado.

Si desea más información acerca de la configuración de PHP en el registro de

Windows, visite http://php.net/manual/en/configuration.changes.php.

Oferta de servicios a clientes y revendedores 233

(3) Oferta de servicios adicionales

Además de las prestaciones y servicios de hosting proporcionados por su plan, usted

puede ampliar sus ofertas realizando las siguientes acciones:

 Instalando aplicaciones de terceros paquetizadas como extensiones del Panel e

incluir los servicios que proporcionan a sus planes de hosting.

Cuando se instale una de estas extensiones, el servicio proporcionado por este se

registra en el Panel y los revendedores y el administrador del servidor lo pone a

disposición de los clientes incluyéndolo en los planes de hosting: La opción

correspondiente al servicio nuevo se muestra en las propiedades del plan de

hosting, en la pestaña Servicios adicionales.

 Añadiendo opciones personalizadas a los planes.

Si usted, por ejemplo, dirige un servicio de soporte online en http://premium-

support.example.com y desea incluir la opción de soporte en un plan de

servicio, debería crear una opción de plan personalizada:

1. Vaya a Planes de servicio > Servicios adicionales > Añadir servicio.

2. Especifique el nombre del servicio (Soporte premium), la descripción del

servicio y seleccione la opción para situar un botón en el panel de control con el

vínculo al servicio online (http://premium-support.example.com).

Una vez hecho esto, en la configuración del plan de hosting aparecerá una pestaña

nueva denominada Servicios adicionales. Este muestra su opción Soporte premium

que usted o sus revendedores pueden seleccionar para aprovisionar para los

clientes.

 Para añadir un servicio proporcionado por una aplicación paquetizada

como una extensión:

Instale la extensión siguiendo las instrucciones proporcionadas en el capítulo

Instalación de extensiones del Panel de la Guía de instalación, actualización y migración o siga

las instrucciones proporcionadas por quien ha paquetizado la extensión.

 Para añadir un servicio como opción de plan personalizada:

1. Vaya a la pestaña Planes de servicio > Servicios adicionales.

2. Haga clic en Añadir servicio.

3. Especifique lo siguiente:

 Nombre del servicio.

 Descripción del servicio.

 Usar botón personalizado para el servicio. Seleccione esta casilla para situar un

hipervínculo a su servicio online o una aplicación web en el panel de control del

suscriptor.

 URL asociada al botón. Especifique la dirección de Internet hacia donde se

redireccionará al usuario cuando este haga clic en el botón. Por ejemplo:

http://premium-support.example.com.

234 Oferta de servicios a clientes y revendedores

 Imagen de fondo para el botón. Si no selecciona ninguna imagen, el Panel usará la

imagen predeterminada .

 Abrir URL en el Panel. Deje esta casilla deseleccionada si desea que el recurso

web externo se abra en una ventana o pestaña nueva del navegador.

 Si desea que el Panel envíe la información de la suscripción y el cliente con una

petición HTTP, especifique la información que debería incluirse:

 ID de la suscripción.

 Nombre de dominio principal asociado con una suscripción.

 Nombre de usuario y contraseña de la cuenta FTP.

 ID de cuenta, nombre, email y nombre de empresa del cliente.

4. Haga clic en ACEPTAR.

 Si no desea que sus revendedores puedan usar un servicio adicional y

aprovisionarlo para sus clientes:

1. Vaya a la pestaña Planes de servicio > Servicios adicionales.

2. Seleccione la casilla correspondiente al servicio y haga clic en Hacer no

disponible.

 Para que sus revendedores puedan usar un servicio adicional y

aprovisionarlo para sus clientes:

1. Vaya a la pestaña Planes de servicio > Servicios adicionales.

2. Seleccione la casilla correspondiente al servicio y haga clic en Hacer

disponible.

 Para eliminar una opción de plan personalizada de las propiedades del

plan de servicio:

1. Vaya a la pestaña Planes de servicio > Servicios adicionales.

2. Seleccione la casilla correspondiente al servicio y haga clic en Eliminar

servicio.

 Para eliminar un servicio adicional proporcionado por una extensión:

Elimine la extensión del Panel.

Creación de planes complementarios en el Panel

Los planes complementarios amplían el número de recursos y servicios

proporcionados con una suscripción, como puede ser espacio en disco adicional o

soporte para el lenguaje de scripting Perl. Una suscripción puede asociarse con

distintos complementos, pero cada complemento sólo puede añadirse a la suscripción

una sola vez.

Oferta de servicios a clientes y revendedores 235

Si desea crear un plan comentario, inicie el wizard en Planes de servicio > Añadir

complemento nuevo y especifique las propiedades (en la página 743) del plan.

236 Oferta de servicios a clientes y revendedores

Suscripción de clientes a planes en el Panel

Si no hace uso de automatización de la facturación y desea empezar a dar servicio a

un cliente en el Panel, debería crear una cuenta de cliente y suscribir el cliente a un

plan de servicio. Cualquier usuario puede suscribirse a múltiples planes de servicio de

forma simultánea, lo que significa que dispondrán de distintas suscripciones de

servicio, algunas de las cuales pueden ser personalizadas y otras estar asociadas con

otros planes de servicio y complementos.

Generalmente, suscribir un cliente nuevo significa crear la cuenta de cliente junto con

su primera suscripción. De todas formas, a partir de Parallels Panel 10.2, usted

también puede crear cuentas de cliente sin suscripciones. Esto puede resultar útil si en

este momento no necesita crear un sitio web para un cliente y desea transferir una

suscripción de otra cuenta de cliente o crear una suscripción más adelante. Tenga en

cuenta que los clientes sin suscripciones no pueden acceder al panel de control.

 Para crear una cuenta de cliente nueva sin una suscripción:

1. Vaya a Clientes y haga clic en Añadir cliente nuevo.

2. Especifique la información de facturación y contacto del cliente y el

nombre de usuario y contraseña de la cuenta del panel de control.

3. Deseleccione la casilla Crear suscripción para el cliente.

4. Haga clic en ACEPTAR.

 Para suscribir un cliente nuevo a un plan de servicio y, opcionalmente, a

complementos:

1. Vaya a Clientes y haga clic en Añadir cliente nuevo.

2. Especifique la información de contacto/facturación del cliente, el

nombre de usuario y la contraseña y los atributos del dominio vinculado

con la suscripción.

3. Seleccione el plan de servicio con el que debería asociarse la

suscripción.

4. Seleccione planes complementarios, si así lo desea.

5. Deje la casilla Personalizar la suscripción... deseleccionada.

6. Haga clic en ACEPTAR.

 Para suscribir un cliente nuevo a un plan de servicio y a complementos en

condiciones específicas (personalizar suscripción asociada con planes):

1. Vaya a Clientes y haga clic en Añadir cliente nuevo.

Oferta de servicios a clientes y revendedores 237

2. Especifique la información de contacto/facturación del cliente, el

nombre de usuario y la contraseña y los atributos del dominio vinculado

con la suscripción.

3. Seleccione un plan de servicios y los complementos.

4. Seleccione la casilla Personalizar la suscripción....

5. Haga clic en ACEPTAR.

La cuenta de cliente y la suscripción serán creadas y el Panel ofrecerá la

posibilidad de personalizar propiedades de la suscripción (en la página 743), como

los recursos y permisos. Personalización de los parámetros de hosting, correo y

servicio DNS no disponible en el Panel de Administración del Servidor.

6. Personalice las propiedades de la suscripción.

7. Haga clic en Actualizar y bloquear.

La suscripción personalizada será bloqueada para la sincronización, esta no se

sincronizará con el plan de servicio o complementos en el caso de que estos

experimenten algún cambio. Si desea más información, consulte la sección Relación

entre planes y suscripciones (en la página 222).

 Para suscribir un cliente a sus servicios en condiciones específicas (crear

suscripción personalizada):

1. Vaya a Clientes y haga clic en Añadir cliente nuevo.

2. Especifique la información de contacto/facturación del cliente, el

nombre de usuario y la contraseña y los atributos del dominio vinculado

con la suscripción.

3. Seleccione Ninguna al lado de Plan de servicio.

Las propiedades de la suscripción se establecerán de acuerdo con el plan de

servicio predeterminado del Panel.

4. Deje la casilla Personalizar la suscripción... seleccionada.

5. Haga clic en ACEPTAR.

Se creará la cuenta de cliente y su suscripción personalizada. Si desea más

información acerca de las suscripciones personalizadas, consulte la sección

Relación entre planes y suscripciones (en la página 222).

El Panel ofrecerá personalizar propiedades de la suscripción (en la página 743)

como los recursos y permisos. Personalización de los parámetros de hosting,

correo y servicio DNS no disponible en el Panel de Administración del Servidor.

6. Personalice las propiedades de la suscripción.

7. Haga clic en ACEPTAR.

 Para añadir una suscripción para alojar sus propios sitios web y correo

electrónico:

1. Vaya a Suscripciones y haga clic en Añadir suscripción nueva.

238 Oferta de servicios a clientes y revendedores

2. Especifique los atributos del dominio aprovisionado con la suscripción,

el plan de servicio y los complementos.

3. También puede seleccionar la casilla Personalizar la suscripción.......

4. Haga clic en ACEPTAR.

Oferta de servicios a clientes y revendedores 239

Administración de clientes y suscripciones en el Panel

Administración de cuentas de cliente

Una vez haya creado una cuenta de cliente, en ella puede realizar las siguientes

operaciones:

 Editar la información de contacto.

 Cambiar la contraseña y el nombre de usuario que un cliente utiliza para acceder al

panel de control.

Nota: El Panel no notifica a los clientes cuando sus credenciales de inicio de

sesión cambian automáticamente. Lo que es más importante es que el cliente debe

proporcionar su nombre de usuario y dirección de email para recuperar su

contraseña. Así que es sumamente importante que informe a sus clientes acerca

de los cambios realizados en la información de inicio de sesión, especialmente si

ha cambiado su nombre de usuario. De lo contrario, estos no podrán usar el Panel.

 Suspender cuentas.

El acceso al Panel está bloqueado para los clientes que han sido suspendidos y los

usuarios del panel de control creados por estos. Las suscripciones del cliente

también se suspenden, lo que significa que sus sitios web, FTP y servicio de correo

electrónico ya no estará disponible para los usuarios de Internet.

 Activar cuentas.

Una vez haya activado una cuenta, todas sus suscripciones también son activadas

y todos los servicios empiezan a funcionar correctamente.

 Eliminar cuentas.

Una vez eliminada una cuenta de cliente, todas las suscripciones y sitios web de

este también son eliminados.

Si ha instalado el componente Customer & Business Manager y lo ha configurado para

usarlo con su Panel, se añaden los siguientes vínculos adicionales al Panel:

 Customer & Business Manager.

 Detalles de facturación.

 Facturas.

 Historial de pagos.

 Generar facturas pendientes (en el menú Más operaciones de gestión).

 Crear factura (en el menú Más operaciones de gestión).

 Créditos (en el menú Más operaciones de gestión).

 Cuentas de facturación (en el menú Más operaciones de gestión).

Use estos vínculos para administrar cuentas de cliente en Customer & Business

Manager. En la sección Administración de clientes en Business Manager encontrará

más información acerca de cómo administrar cuentas de cliente en Business Manager.

 Para editar la información de contacto de un cliente:

1. Vaya a Clientes y haga clic en el <Nombre del cliente> en la lista.

240 Oferta de servicios a clientes y revendedores

2. Haga clic en Editar info de contacto.

3. Actualice la información y haga clic en ACEPTAR.

 Para cambiar la contraseña y el nombre de usuario que un cliente utiliza

para acceder al panel de control:

1. Vaya a Clientes y haga clic en el <Nombre del cliente> en la lista.

2. Haga clic en Cambiar info de inicio de sesión.

3. Actualice la contraseña y el nombre de usuario y haga clic en ACEPTAR.

 Para suspender una cuenta de cliente:

1. Vaya a Clientes y haga clic en el <Nombre del cliente> en la lista.

2. Haga clic en Suspender.

 Para suspender múltiples cuentas a la vez:

1. Vaya a Clientes.

2. (Opcional) Filtre las cuentas activas:

a. Haga clic en el botón que aparece al lado del campo de

búsqueda en la parte superior de la lista.

Esta acción abrirá el filtro de la lista.

b. Debajo del filtro Estado, seleccione Activo.

3. Seleccione las cuentas deseadas en la lista.

4. Haga clic en Más acciones > Suspender.

 Para activar una cuenta de cliente:

1. Vaya a Clientes y haga clic en el <Nombre del cliente> en la lista.

2. Haga clic en Activar.

 Para activar múltiples cuentas a la vez:

1. Vaya a Clientes.

2. (Opcional) Filtre las cuentas suspendidas:

a. Haga clic en el botón que aparece al lado del campo de

búsqueda en la parte superior de la lista.

Esta acción abrirá el filtro de la lista.

b. Debajo del filtro Estado, seleccione Suspendido.

3. Seleccione las cuentas deseadas en la lista.

Oferta de servicios a clientes y revendedores 241

4. Haga clic en Más acciones > Activar.

 Para eliminar cuentas de cliente:

1. Vaya a Clientes y seleccione las cuentas que desea eliminar.

2. Haga clic en Eliminar.

3. Haga clic en Sí en la casilla de confirmación.

Administración de suscripciones

Una vez se haya suscrito un cliente a un plan de servicio, puede realizar las siguientes

operaciones con la suscripción:

 Cambiar la configuración de hosting de una suscripción.

Es decir, la dirección IP en la que se alojan los sitios web de la suscripción, así

como las credenciales de la cuenta del usuario de sistema vinculado con la

suscripción (usadas para administrar los archivos y carpetas de los sitios web de la

suscripción y para acceder al servidor mediante SSH o Escritorio Remoto).

 Transferir una o más suscripciones a otro usuario.

Esto significa que usted cambia el propietario de las suscripciones o, en otras

palabras, que reasigna las suscripciones a otro usuario: otro cliente, revendedor o

a usted mismo. En este caso, las suscripciones se desvinculan automáticamente

de sus planes y se convierten en personalizadas.

Nota: A partir de Parallels Panel 10.4, los clientes pueden restringir el acceso de

los usuarios auxiliares únicamente a una suscripción especificada dentro de su

cuenta de hosting. Para esta finalidad, los roles de usuario tienen el permiso

correspondiente. Cuando usted transfiere una suscripción a la que se ha añadido

este rol de usuario, el rol con todos sus usuarios también son transferidos al

suscriptor nuevo.

 Suspender suscripciones.

Los sitios web, FTP y el servicio de mensajería de las suscripciones suspendidas

ya no están disponibles para los usuarios de Internet. La suspensión de una

suscripción de forma manual puede resultar útil en aquellos casos en que un sitio

web alojado dentro de la suscripción se vea atacado.

 Activar suscripciones que fueron suspendidas manualmente.

Una vez activada una suscripción, todos los servicios proporcionados con esta

empiezan a funcionar correctamente.

 Renovar una suscripción expirada.

El Panel no renueva suscripciones automáticamente, por lo que cuando se llega a

la fecha de expiración de una suscripción, esta se suspende.

 Eliminar suscripciones.

Si ha instalado el componente Administrador de Clientes y Negocio y lo ha configurado

para usarlo con su Panel, se añaden los siguientes vínculos adicionales al Panel:

 Administrador de Negocio.

 Detalles de facturación.

242 Oferta de servicios a clientes y revendedores

 Actualizar.

 Degradación.

 Complementos

Use estos vínculos para administrar suscripciones en el Administrador de Negocio. En

la sección Administración de suscripciones en Business Manager encontrará más

información acerca de cómo administrar suscripciones en Business Manager.

Para poder realizar operaciones en una suscripción, primero debería buscar la

suscripción entre las demás suscripciones. Naturalmente, la información de la que

dispone acerca de la suscripción en cuestión no es completa, es decir, puede que sólo

sea el nombre de dominio alojado en su servidor. Incluso en esta situación, buscar la

suscripción requerida es muy fácil mediante la página Dominios en el panel de

administración del servidor. Esta página proporciona los recursos necesarios para

encontrar un dominio, un subdominio, un alias de dominio, una cuenta de cliente o una

empresa por su nombre. En esta página encontrará las relaciones entre los nombres

de dominio y las suscripciones y también obtendrá la siguiente información:

 El tipo de hosting asociado a un nombre de dominio.

 La indicación si un nombre de dominio es un alias.

Asimismo, usted puede ver al instante el contenido de cada sitio web de la lista.

 Para editar la configuración de hosting de una suscripción:

1. Vaya a Suscripciones y haga clic en la <Suscripción> en la lista.

2. Haga clic en Cambiar configuración de hosting.

3. Actualice la información y haga clic en ACEPTAR.

 Para transferir una suscripción a otro usuario:

1. Vaya a Suscripciones y haga clic en la <Suscripción> en la lista.

2. Haga clic en Cambiar suscriptor.

3. Seleccione el suscriptor nuevo y haga clic en Siguiente >>.

4. Repase la información sobre los cambios realizados en la configuración

de la suscripción y haga clic en ACEPTAR.

 Para transferir múltiples suscripciones a otro usuario:

1. Vaya a Suscripciones.

2. Seleccione las suscripciones que desea reasignar.

3. Haga clic en Cambiar suscriptor.

4. Seleccione el suscriptor nuevo y haga clic en Siguiente >>.

5. Repase la información sobre los cambios realizados en la configuración

de la suscripción y haga clic en ACEPTAR.

Oferta de servicios a clientes y revendedores 243

 Para suspender una suscripción:

1. Vaya a Suscripciones y haga clic en la <Nombre de la suscripción> en la lista.

2. Haga clic en Suspender.

 Para suspender múltiples suscripciones a la vez:

1. Vaya a Suscripciones.

2. (Opcional) Filtre las suscripciones activas:

a. Haga clic en el botón que aparece al lado del campo de

búsqueda en la parte superior de la lista.

Esta acción abrirá el filtro de la lista.

b. Debajo del filtro Estado, seleccione Activo.

3. Seleccione las suscripciones deseadas en la lista.

4. Haga clic en Suspender.

 Para activar una suscripción:

1. Vaya a Suscripciones y haga clic en la <Nombre de la suscripción> en la lista.

2. Haga clic en Activar.

Nota: La activación de una suscripción con este método sólo es posible en el caso de

suscripciones que fueron suspendidas manualmente. Si activa una suscripción

expirada siguiendo este método, esta se suspenderá automáticamente al día

siguiente. En estos casos, renueve las suscripciones tal y como se describe a

continuación.

 Para activar múltiples suscripciones a la vez:

1. Vaya a Suscripciones.

2. (Opcional) Filtre las suscripciones suspendidas:

a. Haga clic en el botón que aparece al lado del campo de

búsqueda en la parte superior de la lista.

Esta acción abrirá el filtro de la lista.

b. Debajo del filtro Estado, seleccione Suspendido.

3. Seleccione las suscripciones deseadas en la lista.

4. Haga clic en Activar.

244 Oferta de servicios a clientes y revendedores

Nota: La activación de suscripciones con este método sólo es posible en el caso de

suscripciones que fueron suspendidas manualmente. Si activa suscripciones expiradas

siguiendo este método, estas se suspenderán automáticamente al día siguiente. En

estos casos, renueve las suscripciones tal y como se describe a continuación.

 Para renovar una suscripción expirada:

1. Vaya a Suscripciones y haga clic en la <Nombre de la suscripción> en la lista.

2. Haga clic en Activar.

3. Haga clic en Personalizar.

4. En la pestaña Recursos, establezca una fecha de expiración nueva o

seleccione Ilimitado.

5. Haga clic en Actualizar y bloquear.

Nota: Una vez hecho esto, el sistema no aplicará más cambios de la configuración

del plan a esta suscripción. Si intenta sincronizar esta suscripción con el plan, la

suscripción expirará de nuevo, a menos que usted configure un periodo de validez

Ilimitado para este plan.

 Para eliminar suscripciones:

1. Vaya a Suscripciones y seleccione las que desea eliminar.

2. Haga clic en Eliminar.

3. Haga clic en Sí en la casilla de confirmación.

Oferta de servicios a clientes y revendedores 245

Creación de planes de hosting en Business Manager

Si usted ha instalado el componente Business Manager y lo ha configurado para

usarlo con su Panel, es obligatorio crear y gestionar los planes de hosting mediante

Business Manager.De lo contrario, no se facturará a los clientes.

Tenga en cuenta que antes de crear su primer plan de servicio en Business Manager,

debe realizar algunas operaciones preliminares:

1. Conecte los paneles de hosting.

Usted puede vender cuentas de hosting en múltiples servidores que tengan

instalado Parallels Panel. Antes de crear los planes de hosting, conecte los paneles

instalados en los servidores que usted usará para proporcionar servicios de hosting

y organice los paneles en grupos. Para obtener más información acerca de estas

acciones, consulte la sección Conexión de paneles de hosting (en la página 158).

2. Definir cómo procesar suscripciones de hosting nuevas.

Justo antes de crear la suscripción, Business Manager comprueba que el

suscriptor cumple ciertos requisitos (por ejemplo, que no tiene ninguna factura

impagada) y sólo crea la suscripción si se cumplen todos los requisitos. La lista de

estos requisitos se denomina directiva de aprovisionamiento. Antes de empezar a

vender servicios de hosting, vaya a la página Configuración de negocio > Todas las

opciones > Directiva de aprovisionamiento y compruebe que esta directiva da

respuesta a sus necesidades.

3. Cree las tiendas online donde ofrecerá los planes de hosting. En la sección

Administración de tiendas online (en la página 203) encontrará instrucciones

detalladas para la configuración de tiendas online.

Para empezar a crear un plan, ejecute el wizard Configuración de negocio > Planes >

Añadir plan de servicio > Plan de hosting en el panel de administración del servidor o

directamente en Business Manager.

Para poder crear un plan de servicio de hosting es necesario realizar los siguientes

pasos:

 Especifique la información general del plan, por ejemplo el nombre del plan o en

qué tiendas online se mostrará este plan.

 Especifique las propiedades del plan (en la página 247), como puede ser el

espacio en disco, tráfico, etc.

 Establezca los precios del plan (en la página 247).

 Ofrezca servicios adicionales (en la página 251). Además del plan que cree, puede

ofrecer planes complementarios que proporcionen servicios y recursos adicionales

como puede ser espacio en disco adicional.

 Ofrezca opciones de actualización y degradación (en la página 252). Usted puede

ofrecer a sus clientes la posibilidad de pasar del plan actual a otro que proporcione

más servicios y recursos (actualización) o menos servicios y recursos

(degradación).

Más adelante en esta sección proporcionamos más detalles sobre estas operaciones.

246 Oferta de servicios a clientes y revendedores

Todo el flujo de trabajo restante se realiza de forma automatizada. Cuando un cliente

nuevo se suscribe a un plan en su tienda online, Business Manager crea una factura.

Una vez el cliente paga la factura, Business Manager crea automáticamente una

cuenta del Panel y una suscripción para el cliente.

Si desea más información acerca de cómo administrar cuentas de cliente y

suscripciones, consulte las secciones Administración de clientes (en la página 439) y

Administración de suscripciones (en la página 454) respectivamente.

Oferta de hosting de pago por uso en Business Manager

Para que sus ofertas de hosting sean más flexibles y convenientes para los clientes,

puede permitir a los suscriptores consumir recursos por encima de los límites del plan.

Por ejemplo, si un plan incluye 1 GB de espacio en disco, los suscriptores de este plan

pueden utilizar 2 GB y más y pagar por los recursos adicionales consumidos. Esta

forma de venta de recursos de hosting web se denomina hosting web de pago por uso

(o PAYG - pay-as-you-go). Si un plan permite este tipo de hosting web, este no limita

estrictamente los recursos y por este motivo denominamos estos planes burstables.

Los precios de los recursos adicionales se denominan precios de plan burstable y se

establecen en la configuración del plan.Si desea más información acerca de la

configuración de hosting web de pago por uso, consulte Establecimiento de precios

personalizados para un plan.

Cada día, Business Manager calcula los cargos por uso , es decir, el dinero que

deberían pagar los suscriptores de planes burstables por los recursos adicionales. Si

desea más información acerca del algoritmo de cálculo, consulte Cálculo de los cargos

por uso (en la página 250). Los clientes pueden ver sus cargos por uso actuales en la

página Inicio del panel de control. El primer día de cada mes Business Manager emite

facturas para los cargos por uso del mes anterior y restablece el valor de cargo a cero.

Si desea que sus clientes sólo paguen por los recursos consumidos, establezca todos

los recursos del plan a los valores mínimos, defina el precio de suscripción al plan a 0,

permita hosting web PAYG y defina precios de plan burstables.

Recuerde que los suscriptores pueden intentar consumir más recursos de los que sus

paneles pueden proporcionar si se permite PAYG. Para evitarlo, le recomendamos

controlar el uso de recursos de sus clientes y sugerirles actualizar sus suscripciones si

estos sobrepasan con frecuencia los límites del plan.

En esta sección:

Propiedades del plan ......................................................................................... 247

Tarificación y opciones de precio ...................................................................... 247

Oferta de servicios adicionales .......................................................................... 251

Actualización y degradación de planes .............................................................. 252

Oferta de servicios a clientes y revendedores 247

Propiedades del plan

Una vez haya especificado las propiedades generales de un plan, como el nombre y el

tipo, defina los servicios y recursos que proporcionará el plan en la pestaña

Propiedades. Si desea más información acerca de una opción determinada del plan,

consulte el Apéndice A: Propiedades de planes y suscripciones (en la página 743). En

comparación con los planes en el Panel, los planes en Business Manager presentan

menos opciones de hosting. Por ejemplo, los planes en Business Manager no le

permiten establecer una configuración PHP personalizada para cada plan. Más

adelante usted podrá definir todas las demás opciones en el Panel de Administración

del Servidor una vez el plan se haya propagado al Panel.

Tarificación y opciones de precio

El precio de un plan en Business Manager es una combinación de los siguientes

valores:

 Precio de la suscripción. Se trata del precio que usted cobra por el uso de los

servicios durante un ciclo de facturación - el periodo entre dos facturaciones. Usted

puede establecer múltiples ciclos de facturación con distintos precios para un único

plan. Por ejemplo, establecer un precio de 10$ para una suscripción de 6 meses y

15$ para una suscripción anual.

Asimismo, puede definir una cuota única - cuota de alta - para sus planes. Si sus

clientes actualizan o degradan sus suscripciones a otros planes, también puede

establecer cuotas de actualización y de degradación.

 Impuesto. Si la legislación legal de su país implica la aplicación de impuestos a sus

clientes, usted puede incluir dichos impuestos en el precio del plan. Para más

información acerca del establecimiento de impuestos para sus servicios en

Business Manager, consulte la sección Configuración de impuestos (en la página

212).

Una vez haya creado determinadas directivas fiscales y las haya aplicado a los

planes, no se olvide de configurar las tiendas online donde vende estos planes

para que muestren los precios correctamente: incluyendo impuestos (precios

brutos) o excluyéndolos (precios netos). Puede realizar esta acción en Configuración

de negocio > Tiendas online > <nombre de la tienda> > Cambiar configuración > Opciones

de pago.

 Precios de planes burstables (para planes de hosting). Si usted permite a los

suscriptores utilizar los recursos del Panel más allá de los límites del plan (o

permite el modelo de hosting web de pago por uso), los suscriptores pagarán estos

precios por cada unidad de un recurso que consumen por encima de los límites

durante un mes. Si desea descubrir de qué forma Business Manager define y

calcula los costes mensuales en el caso de sobreuso de recursos (cargos por uso),

consulte la sección Cálculo de los cargos por uso (en la página 250). Si desea permitir

el sobreuso de recursos, seleccione la opción apropiada para los Límites web >

Hosting web de pago por uso en la pestaña Propiedades de la página de configuración

del plan.

Nota: Si no define un precio de plan burstable para un recurso que puede usarse

por encima del límite del plan, los suscriptores dispondrán de cantidades

adicionales de este recurso de forma gratuita.

248 Oferta de servicios a clientes y revendedores

Establezca todos estos precios en la pestaña Precios e impuestos de la página de

configuración del plan.

Usted puede reducir los precios de un plan para finalidades promocionales usando

descuentos, cupones y grupos de clientes. En las secciones Cupones y descuentos (en

la página 489) y Limitación de descuentos y exención de suscripciones de suspensión (en la

página 481) encontrará más información acerca del uso de estos mecanismos.

Algunos planes requieren una tarificación más flexible. Por ejemplo, puede que desee

vender los mismos servicios de hosting en servidores rápidos y estándar y que desee

cobrar un precio más elevado para las cuentas en servidores rápidos. Business

Manager le permite establecer una tarificación personalizada para distintas variaciones

del mismo plan a través de opciones de precio. Si desea más información acerca de la

adición de opciones de precio personalizadas, consulte la sección Establecimiento de

precios personalizados para un plan (en la página 249).

Los precios que usted define en la página de configuración del plan se aplican a todas

las suscripciones nuevas a este plan. De todas formas, usted también puede

establecer precios personalizados por sobreuso y suscripción y aplicar un descuento a

cada suscripción por separado. Si desea más información acerca de los precios

personalizados de suscripción, consulte la sección Edición de suscripciones (en la página

460).

Si utiliza los recursos de contabilidad incluidos en Business Manager, puede definir la

información a añadir al libro mayor tras la generación y el pago de cada una de las

facturas. En la sección Creación de entradas del libro mayor para un plan encontrará más

información acerca del proceso de definición de este formato.

En esta sección:

Establecimiento de precios personalizados para un plan .................................. 249

Cálculo de los cargos por uso ........................................................................... 250

Creación de entradas del libro mayor para un plan ........................................... 250

Oferta de servicios a clientes y revendedores 249

Establecimiento de precios personalizados para un plan

Use las opciones de precio si desea variar el precio de un plan en función de factores

externos. Por ejemplo, usted dispone de servidores en Europa y los Estados Unidos

que están asociados con su plan Gold y desea que los suscriptores al plan paguen

más para el hosting europeo que para el hosting norteamericano.

 Para establecer precios personalizados:

1. Cree un grupo de precio, por ejemplo, Ubicación en Configuración de

negocio > Todos los ajustes > Tarificación avanzada, pestaña Grupos de precios.

2. Cree opciones de precio dentro del grupo de precios, por ejemplo

EEUU y Europa en la pestaña Opciones de precio. Los clientes verán

estos nombres en las tiendas online durante el proceso de suscripción.

3. Vaya a la página de configuración del plan que desee editar, abra la

pestaña Opciones de precio y seleccione el grupo de precios y las

opciones de precio que estarán disponibles para el plan. Por ejemplo,

para el plan Gold Hosting puede escoger EEUU y Europa.

250 Oferta de servicios a clientes y revendedores

Cálculo de los cargos por uso

Si un plan permite la opción de hosting web de pago por uso, Business Manager

calcula los cargos por uso − los costes totales de sobreuso de recursos de hosting −

para los suscriptores del plan basándose en las estadísticas de uso de los recursos

recopiladas a diario por Business Manager en los Paneles conectados. Sea cual sea el

modo de facturación elegido y los ciclos de facturación usados, esto ocurre el primer

día de cada mes: el sistema encuentra el promedio de sobreuso diario excepto el

tráfico y lo multiplica por la duración del mes y el precio de uso mensual de este

recurso.

Tráfico

El cargo por uso de tráfico se calcula de la siguiente forma: Business Manager calcula

el sobreuso total de tráfico de un mes y lo multiplica por el precio de uso de tráfico

mensual. Por ejemplo, si los suscriptores descargan 10 GB de archivos durante un

mes y el límite del plan es de 5 GB, el sobreuso de tráfico será de 5 GB. Si suponemos

que el precio de uso de tráfico es de 1€ para cada GB, estos suscriptores pagarán (10

GB - 5 GB) * 1€ = cuota en concepto de uso de tráfico de 5€.

Otros recursos

En el caso del cálculo de cargos de uso para otros recursos, Business Manager usa

los valores medios de uso diario. Por ejemplo, si un cliente usa 500 MB de espacio en

disco por encima de la cuota de la suscripción durante 15 días y entonces usa 700 MB

adicionales durante 15 días más, el sobreuso medio será (500 * 15 + 700 * 15)/30 =

600 MB. Si el precio de uso del espacio en disco es de 1€ para 1 GB, este mes el

cliente pagará 0,60€ en concepto de sobreuso de espacio en disco.

Cálculo del uso con complementos

Si un cliente compra recursos adicionales a mitad del mes, el sistema resta la cantidad

de recursos proporcionada por el complemento del uso diario de recursos de cada día

a partir de la fecha de compra del complemento.

Por ejemplo, si un cliente utiliza 500 MB de espacio en disco por encima del límite del

plan durante todo el mes y compra el complemento que proporciona 1 GB adicional de

espacio en disco el día 7 del mes, el cargo por uso sólo incluirá el pago para 7 días de

sobreuso de 500 MB de espacio en disco.

Creación de entradas del libro mayor para un plan

Si utiliza Business Manager para gestionar la contabilidad de su empresa, configure

sus planes para que escriban información acerca de las operaciones comerciales

realizadas en el libro mayor.

Por ejemplo, si desea realizar un seguimiento del precio del registro de dominios que

usted paga al registrador, defina las entradas para este plan tal y como se describe a

continuación.

Oferta de servicios a clientes y revendedores 251

 Para crear entradas de libro mayor:

1. Vaya a Configuración de negocio > Planes y seleccione un plan.

2. Haga clic en Entradas de libro mayor.

3. Haga clic en el botón Añadir grupo de entradas de libro mayor.

4. Establezca lo siguiente:

 Nombre de grupo de libro mayor. Introduzca el nombre del grupo de libro mayor

que está creando para este plan. Por ejemplo, si este grupo cubre el coste de

este plan, puede asignar le nombre Coste de registro de dominio.

 Filtro de divisas. Las entradas de libro mayor se crean cuando el plan es

adquirido mediante su tienda online. Si ha configurado múltiples divisas, como

por ejemplo USD y EUR, mueva las divisas de la lista Seleccionable a la lista

Seleccionado haciendo doble clic en cada divisa o usando los botones en forma

de flecha.

 Filtro de ciclos. Al igual que Filtro de divisas, usted puede seleccionar los ciclos

para los que creará entradas de libro mayor. Mueva los ciclos de la lista

Seleccionable a la lista Seleccionado haciendo doble clic en cada divisa o usando

los botones en forma de flecha.

 Divisa de entradas de libro mayor. La divisa que seleccione será su divisa nativa o

la divisa que utilice para configurar sus planes. Aun así, usted puede crear

entradas de libro mayor para cualquier divisa, pero entradas como Coste de

registro de dominio se mostrarán en la divisa que seleccione en el menú.

 Entradas de libro mayor:

a. Cree dos entradas de libro mayor para la cuenta GL (Libro

Mayor) haciendo clic en el botón + Añadir entrada al libro.

b. Seleccione una cuenta de libro mayor a usar, como puede ser

10000 - Efectivo 1 en el menú Cuenta GL.

c. Introduzca una descripción.

d. Introduzca el coste del plan en la casilla de texto Créditos.

e. Vuelva a hacer clic en el botón + Añadir entrada al libro.

f. Seleccione una cuenta de libro mayor a usar, como puede ser

50000 - Coste de bienes en el menú Cuenta GL.

g. Introduzca una descripción.

h. Introduzca el coste del plan en la casilla de texto Débitos.

Haga clic en Guardar.

Oferta de servicios adicionales

252 Oferta de servicios a clientes y revendedores

En Customer and Business Manager usted puede ofrecer recursos y servicios

adicionales no incluidos en planes de servicio, como por ejemplo planes

complementarios (o complementos). Los complementos se listan junto con los planes

en la página Configuración de negocio > Planes. Si un plan tiene complementos, las

tiendas online los muestran en otra página de la tienda para que así los clientes

puedan añadirlos a sus pedidos. Los controles para añadir complementos a los planes

están disponibles en la pestaña Complementos de la página de configuración del plan.

Generalmente, un complemento proporciona un único recurso: espacio en disco,

tráfico o cualquier otro recurso definido por el grupo de paneles que usted seleccione

para el complemento. Usted también puede ofrecer múltiples recursos y servicios

como un único complemento.

Para que sus clientes puedan escoger un complemento mediante una lista de

complementos similares − como por ejemplo distintas cantidades de espacio en disco

adicional −, los complementos se organizan en grupos. Asimismo, es obligatorio que

los complementos tengan un grupo relacionado. Cuando los compradores se

suscriben a un plan, estos ven los nombres de los grupos de complementos que usted

ha añadido a este plan y las listas de los elementos de los grupos − complementos −

que usted seleccionó para el plan.

Un ejemplo sería:

¿Desea disponer de espacio en disco adicional? (grupo de complementos)

 1 gigabyte adicional (complemento)

 2 gigabytes adicionales (complemento)

 5 gigabytes adicionales (complemento)

Si desea ver la lista de planes con los que usted ofrece un complemento, vaya a la

pestaña Planes de la página de configuración del complemento.

Importante: Un plan de servicio y un complemento añadido debe tener el mismo ciclo

de facturación y la misma divisa. De lo contrario, los clientes no podrán comprar este

complemento.

Además de ofrecer complementos de hosting, usted puede vender certificados SSL

usando complementos. Si desea examinar las instrucciones para configurar la venta

de certificados SSL mediante un complemento, consulte la sección Oferta de planes de

hosting con certificados SSL (en la página 269).

Actualización y degradación de planes

Puede que sus clientes deseen cambiar el plan al que se suscribieron − por ejemplo, si

necesitan más recursos de los proporcionados por su plan actual − o de lo contrario si

no desean pagar por recursos que no utilizan. En estos casos, defina las

actualizaciones y degradaciones disponibles para cada plan.

Usted puede usar las actualizaciones y degradaciones de planes para crear una

jerarquía de planes. La tabla que aparece a continuación muestra un ejemplo del

conjunto de planes con las actualizaciones y degradaciones disponibles:

Oferta de servicios a clientes y revendedores 253

Plan

Descripción

Actualizaciones

disponibles

Degradaciones disponibles

Hosting Bronze

Un hosting asequible para

particulares.

 Hosting Silver

 Hosting Gold

Hosting Silver

Hosting para pequeñas

empresas.

 Hosting Gold

 Hosting Bronze

Hosting Gold

Un hosting superior para

necesidades

empresariales.

 Hosting Bronze

 Hosting Silver

254 Oferta de servicios a clientes y revendedores

Si usted ofrece la posibilidad de actualizar y degradar planes, define cómo deben

procesarse las peticiones de actualización y degradación para todos los planes − por

ejemplo, cuándo realizar las actualizaciones solicitadas: de inmediato tras las

peticiones o al final del ciclo actual de facturación. En la sección Configuración del

procesamiento de peticiones de actualización y degradación se proporciona una lista de las

propiedades a nivel de sistema relacionadas con las actualizaciones y degradaciones,

así como una descripción de dichas propiedades.

Asimismo, Business Manager permite realizar cargos a los clientes en concepto de

actualización y degradación de sus suscripciones. Defina las cuotas por actualización

y degradación para cada plan en la pestaña Precios de la página de configuración del

plan.

Procesamiento de peticiones de actualización y degradación

Business Manager le permite definir qué acciones realiza el sistema cuando se

actualiza o degrada un plan. Esto incluye lo siguiente:

 Quién puede iniciar las actualizaciones y degradaciones.

 Cómo se realizan las actualizaciones y degradaciones.

 Cómo se facturan las actualizaciones y degradaciones.

Los controles para la configuración del procesamiento de las actualizaciones y

degradaciones se encuentran en Configuración de negocio > Todas las opciones >

Peticiones de actualización/degradación.

Actualizaciones y degradaciones iniciadas por el cliente

Si permite a sus clientes iniciar actualizaciones y degradaciones, defina cuándo deben

cambiarse sus planes: de inmediato tras la petición o al final del ciclo actual de

facturación.

Si opta por realizar las actualizaciones y degradaciones de inmediato, defina qué debe

hacerse con el dinero no usado en la cuenta de facturación del cliente:

 Devolverlo a los clientes como créditos. Seleccione esta opción, por ejemplo, en el

caso de planes de hosting.

 No devolverlo. Esto puede resultar útil en el caso de planes de registro de

dominios, donde el registrador no devuelve el dinero si usted deja de usar un

nombre de dominio.

Resolución de problemas con actualizaciones y degradaciones retrasadas

Si usted configura su Business Manager para que realice actualizaciones y

degradaciones de suscripciones al final de los ciclos de facturación (o realiza

actualizaciones y degradaciones con retraso), las peticiones de actualización y

degradación reciben un tratamiento avanzado. Para ayudarle a resolver incidencias

potenciales con actualizaciones y degradaciones realizadas con retraso, a

continuación describimos con detalle cómo se gestionan estas peticiones.

Por ejemplo, un cliente está suscrito a Hosting Bronze y pide una actualización al plan

Hosting Silver. En este caso, Business Manager hará lo siguiente:

Oferta de servicios a clientes y revendedores 255

1. Una vez desencadenada la petición de actualización, el sistema creará una

suscripción nueva a Hosting Silver con el estado Pendiente. La suscripción Hosting

Bronze permanecerá Activa.

2. Unos pocos días antes del fin del ciclo de facturación actual, Business Manager

emitirá una factura para la renovación de la suscripción Hosting Silver.

3. El primer día del próximo ciclo de facturación, el sistema actualizará la suscripción

en el Panel y eliminará la suscripción Hosting Bronze. Si la actualización se realiza

correctamente, Business Manager cambiará el estado de la suscripción Hosting

Silver a Activa. De lo contrario, la suscripción Hosting Silver recibirá el estado

Error.

Antes de que el sistema emita una factura para la suscripción actualizada, usted o el

suscriptor puede cancelar la actualización haciendo clic en Cancelar actualización o

degradación de la suscripción en la página de la suscripción Hosting Bronze. De hacerlo,

Business Manager cancela la suscripción Hosting Silver y emita la próxima factura

para Hosting Bronze siguiendo el procedimiento habitual.

Tras la emisión de la factura para la suscripción actualizada, ni usted ni el suscriptor

podrán cancelar la petición de actualización.

Oferta de servicio a clientes no técnicos

Algunos de sus clientes puede que no dispongan de conocimientos técnicos en

materia de administración de sistemas, por lo que es normal que no se sientan

cómodos cuando vean el completo grupo de herramientas que proporciona el panel de

control. Lo que es peor, puede que dañen archivos de configuración y que compliquen

la resolución de problemas al intentar utilizar estas herramientas. Con el fin de evitar

estas situaciones y presentar un panel de control fácil a sus clientes, le recomendamos

suscribirlos al plan de hosting simple predeterminado disponible en Planes de servicio >

la pestaña Planes de hosting.

Este plan permite a los clientes autogestionarse en operaciones rutinarias sencillas,

dejando las tareas más complejas en manos de su servicio de soporte. Aunque este

sólo contiene las herramientas usadas con más frecuencia, usted puede modificar la

configuración del plan.

Si no tiene previsto crear planes especiales para este tipo de clientes, puede limitar el

número de herramientas y los parámetros de configuración de forma individualizada

para cada suscripción mediante las instrucciones que proporcionamos en esta

sección. Las instrucciones que se muestran a continuación explican cómo simplificar

correctamente el interfaz de usuario: Prácticamente, usted debería ocultar aquellos

recursos y herramientas que sus clientes no van a utilizar.

Ocultación de recursos redundantes

La idea de esta modificación es bien sencilla: En la configuración de la suscripción o

del plan de hosting, en la pestaña Recursos, establezca todos los límites no usados a 0.

De acuerdo con la visibilidad de las prestaciones de hosting en el panel de control (en la

página 745), esto ocultará estos recursos en el panel de control.

256 Oferta de servicios a clientes y revendedores

Por ejemplo, si usted establece el límite de buzones de correo a 0, la pestaña Correo

no se mostrará en el panel de control. Para más información acerca de los recursos,

examine la sección Recursos.

Ocultación de herramientas redundantes

El grupo de herramientas disponibles para los clientes en el panel de control viene

definido por la configuración del plan o de la suscripción, en la pestaña Permisos. Por

ejemplo, si deselecciona la opción Administración de zona DNS, las herramientas para la

administración del DNS no se mostrarán en el panel de control. Para más información

acerca de los permisos, examine la sección Permisos.

Recursos y herramientas del plan de hosting simple predeterminado

Inicialmente, el plan de hosting simple predeterminado incluye las siguientes

herramientas:

 Acceso a hosting web

 Web Presence Builder

 Administrador de archivos

 Estadísticas de sitio web

 Protección de su sitio mediante SSL

 Aplicaciones

 Bases de datos

Oferta de servicios a clientes y revendedores 257

Planes de revendedor

Revendedores en el Panel

Si su modelo de negocio emplea revendedores, los planes y las suscripciones

funcionan casi de la misma forma que para los clientes de servicios de hosting (en la

página 222). Las diferencias son las siguientes:

 En este caso, usamos los términos planes de revendedor y suscripciones de

revendedor.

 Los planes complementarios de revendedor no son implementados.

 Una suscripción de revendedor no está vinculada a ningún dominio.En cambio, una

suscripción de revendedor proporciona un conjunto de recursos y servicios que los

revendedores suscritos redistribuyen mediante suscripciones de servicio

pertenecientes a sus clientes o a ellos mismos.

Tenga en cuenta que el modelo de negocio del Panel presenta algunas limitaciones.

No se puede:

 Convertir cuentas de cliente a cuentas de revendedores.

 Mover cuentas de cliente de un revendedor a otro. Usted puede realizar esta

operación de forma indirecta moviendo la suscripción del cliente de una cuenta a

otra. Si desea más información acerca de cómo cambiar el propietario de una

suscripción, consulte la sección Administración de clientes y suscripciones en el Panel

(en la página 239).

Revendedores en Business Manager

En Business Manager, los revendedores combinan prestaciones de clientes y de

administradores. Por un lado, estos se suscriben a planes en tiendas online, pagan

facturas por sus suscripciones y realizan otras acciones habituales de los clientes. Por

el otro lado, estos ofrecen los recursos que le han alquilado a usted a otras personas

que usan el flujo de trabajo del administrador: los revendedores configurar los planes

que ofrecerán a sus clientes, configuran las tiendas online donde venderán estos

planes, configuran las pasarelas de pago para la aceptación de pagos online, etc. El

diagrama que aparece a continuación muestra el sitio de los revendedores en un

negocio de hosting administrado por Business Manager:

258 Oferta de servicios a clientes y revendedores

Esta sección le guiará por el proceso de creación de un plan de revendedor y el inicio

de la oferta de servicio a los revendedores. La sección contiene las instrucciones

necesarias para realizar estas acciones en Business Manager (en la página 260) y en

Panel (en la página 258) (en caso de que no use la automatización de Business

Manager).

En esta sección:

Creación de planes de revendedor en el Panel ................................................. 258

Suscripción de revendedores a planes en el Panel ........................................... 259

Creación de planes de revendedor en Business Manager................................. 260

Creación de planes de revendedor en el Panel

Ofrecer servicio a revendedores es bastante similar a ofrecer servicio a clientes de

hosting.

Si usa el Panel sin ninguna solución de automatización, para empezar a dar servicio a

los revendedores debería:

1. Crear un plan de revendedor ejecutando el wizard Planes de servicio > Planes de

revendedor > Añadir plan nuevo en el Panel de Administración del Servidor.

2. Propiedades del planSi desea más información acerca de las propiedades de un

plan de revendedor, consulte el Apéndice B: Propiedades de las suscripciones y planes

de revendedor (en la página 759).

3. Cuando un revendedor desea suscribirse al plan, usted crea la cuenta y la

suscripción para el revendedor. Para más información, consulte la sección

Suscripción de revendedores a planes en el Panel (en la página 259).

Oferta de servicios a clientes y revendedores 259

Suscripción de revendedores a planes en el Panel

Si no hace uso de automatización de la facturación y desea empezar a dar servicio a

un revendedor en el Panel, debería crear una cuenta de revendedor y suscribir el

revendedor a un plan de revendedor.

 Para suscribir un revendedor nuevo a un plan de revendedor:

1. Vaya a Revendedores y haga clic en Añadir revendedor nuevo.

2. Especifique la información de contacto/facturación del revendedor, el

nombre de usuario y la contraseña.

3. Seleccione el plan de revendedor con el que debería asociarse la

suscripción.

4. Deje la casilla Personalizar la suscripción... deseleccionada.

5. Haga clic en ACEPTAR.

260 Oferta de servicios a clientes y revendedores

Creación de planes de revendedor en Business

Manager

El proceso de creación de un plan de revendedor en Business Manager es el mismo

que el de un plan de hosting. Si desea consultar las instrucciones detalladas a realizar

para crear un plan de revendedor, consulte la sección Creación de planes de hosting en

Business Manager (en la página 245). Las diferencias son muy pocas y se describen a

continuación.

Nota:Antes de crear su primer plan de revendedor en Business Manager debería crear

las tiendas online donde ofrecerá los planes de revendedor (tiendas de revendedor).

En la sección Administración de tiendas online (en la página 203) encontrará instrucciones

detalladas para la configuración de tiendas online.

Para empezar a crear un plan, ejecute el wizard Configuración de negocio > Planes >

Planes de revendedor > Añadir plan de revendedor en el Panel de Administración del

Servidor o directamente en Business Manager.

Para poder crear un plan de servicio de hosting es necesario realizar los siguientes

pasos:

1. Especificar las propiedades del plan, como puede ser el espacio en disco, tráfico,

etc. Encontrará descripciones detalladas de las propiedades de plan en el Apéndice

B: Propiedades de las suscripciones y planes de revendedor (en la página 759).

2. Definir los permisos administrativos del suscriptor.

Seleccione las herramientas disponibles para los suscriptores al plan cuando estos

vayan a Configuración de negocio > Todas las opciones. Por ejemplo, puede hacer que

los suscriptores utilicen su configuración de facturación desactivando la

herramienta correspondiente. Esto también puede hacerse con otras prestaciones.

Por un lado, esto simplifica el interfaz del suscriptor y por el otro se reduce la

funcionalidad de Business Manager. La lista de elementos de menú de sistema

disponibles puede examinarse en la pestaña Permisos de la página del plan. Si no

selecciona ninguna acción, Business Manager ocultará la herramienta

correspondiente en la página Configuración de negocio > Todas las opciones en el

interfaz de usuario del revendedor.

3. Establecer los precios del plan.

4. Ofrecer opciones de actualización y degradación. Usted puede ofrecer a sus

revendedores la posibilidad de pasar del plan actual a otro que proporcione más

servicios y recursos (actualización) o menos servicios y recursos (degradación).

Todo el flujo de trabajo restante se realiza de forma automatizada. Cuando un

revendedor nuevo se suscribe a un plan en su tienda online, Business Manager crea

una factura. Una vez el revendedor paga la factura, Business Manager crea

automáticamente una cuenta del Panel y una suscripción para el revendedor.La

cuenta de revendedor correspondiente aparece en la página Operaciones empresariales >

Revendedores. La suscripción se añade a la lista de suscripciones en la página

Operaciones de negocio > Suscripciones.

Administración de cuentas de revendedor

Oferta de servicios a clientes y revendedores 261

Para gestionar suscripciones y cuentas de revendedor, use los mismos mecanismos

que para los clientes: emita facturas, cobre pagos, actualice y degrade suscripciones,

etc. Si desea examinar las instrucciones detalladas para la gestión de cuentas y

suscripciones en Business Manager, consulte las secciones Administración de clientes

(en la página 439) y Administración de suscripciones (en la página 454).

Personalización de los nombres de dominio de los revendedores para que

aparezca su marca

Como sus revendedores gestionan su propio negocio de hosting, estos desean

mostrar sus nombres de dominio en el acceso para sus clientes a Business Manager y

a paneles que sirvan a sus suscripciones. De esta forma, los revendedores no

muestran a sus clientes que de hecho están ofreciendo los recursos de un tercero. Si

desea más información acerca de cómo configurar el acceso de los revendedores al

sistema con sus propios nombres de dominio, consulte la sección Configuración de

nombres de dominio personalizados para revendedores (en la página 491).

Planes de nombre de dominio

Business Manager soporta la integración con una amplia variedad de servicios de

registro de dominios. Damos por sentado que usted dispone de una cuenta de

comerciante con uno de los registradores soportados por Business Manager. Para

empezar a vender nombres de dominio de este registrador en sus tiendas online, haga

lo siguiente:

1. Configure un módulo de registrador y define qué nombres de dominio registrará

con este registrador.

Para cada registrador, usted debería definir qué dominios de primer nivel (o TLDs −

extensiones de nombre de dominio como .net o .com) comprarán sus clientes de

este registrador. Si desea más información acerca de cómo configurar módulos de

registrador de nombres de dominio, consulte la sección Configuración de cuentas con

registradores (en la página 263). Si usted desea ofrecer un TLD que no está

presente en Business Manager, puede añadirlo manualmente. Para descubrir

cómo añadir TLDs nuevos o cambiar las propiedades de TLDs existentes, consulte

la sección Administración de TLDs (en la página 264).

2. Añada un plan de registro de dominios y defina cuáles de los TLDs soportados

ofrecerá con este plan.

Para vender nombres de dominio, cree planes de registro de nombres de dominio

en la página Planes. Para cada plan de este tipo, seleccione los TLDs que ofrecerá

con este plan en la pestaña TLDs de la página de configuración del plan.

3. Defina las opciones de registro de dominios para las tiendas online.

Durante el proceso de compra de nombres de dominio, se pedirá a los clientes que

escojan entre tres opciones: comprar un nombre de dominio nuevo, transferir un

dominio existente a otro registrador o usar un nombre de dominio existente. Usted

puede cambiar la lista de opciones disponibles en la pestaña Configuración de

negocio > Tiendas online > <nombre de la tienda> > Cambiar configuración >

Transferencia/registro de dominios.

262 Oferta de servicios a clientes y revendedores

Importante: No todos los registradores de dominio soportan la transferencia de

dominios. Para descubrir si un registrador determinado soporta la transferencia de

dominios, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del registrador.

Oferta de registro de nombres de dominio en el panel de control

Si ofrece servicios de registro de nombres de dominio, Business Manager puede

ayudarle a promocionar estos servicios a sus clientes de hosting. Más concretamente,

el Panel muestra a los clientes enlaces que les permiten registrar sus nombres de

dominio mediante sus tiendas online. Estos enlaces se muestra en la lista de nombres

de dominio presentes en la pestaña Sitios web y dominios. Cuando un cliente hace clic

en uno de estos enlaces, el Panel le redirecciona a la tienda online donde compró su

suscripción de hosting y añade automáticamente una suscripción de registro de

nombre de dominio a su carro de la compra.

Nota: Si dispone de varias tiendas online, los enlaces redireccionarán al cliente a la

tienda online donde este compró su suscripción de hosting.

El Panel ofrece a los clientes la posibilidad de registrar únicamente aquellos nombres

de dominio que no se compraron en su tienda online, en particular:

 Nombres de dominio que los clientes especifican como existentes cuando compran

suscripciones de hosting.

 Nombres de dominio adicionales que los clientes crean en el panel de control.

Si dispone de al menos un plan de registro de nombres de dominio, el Panel añadirá

automáticamente los enlaces correspondientes al panel de control. Si en una tienda

ofrece distintos planes de registro de nombres de dominio, sitúe el plan que desea

promocionar en la parte superior de los planes de este tipo en la lista de planes de la

tiendas. Encontrará la lista en la pestaña Planes ofrecidos de la página de configuración

de la tienda.

En esta sección:

Configuración de cuentas con registradores ..................................................... 263

Administración de TLDs .................................................................................... 264

Adición de ID Protect como complemento para dominios .................................. 265

Oferta de servicios a clientes y revendedores 263

Configuración de cuentas con registradores

Si desea revender nombres de dominio con un determinado registrador, debería añadir

la información acerca de su cuenta de comerciante a Business Manager. El sistema

revenderá los nombres de dominio en nombre de esta cuenta.

Algunos registradores de nombres de dominio requieren que realice algunas acciones

adicionales para empezar con la reventa. Estas particularidades se describen en las

subsecciones correspondientes de esta sección.

 Para añadir información acerca de su cuenta con un registrador:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Registradores de dominio

y haga clic en Añadir registrador nuevo.

2. Seleccione el registrador al que pertenece su cuenta y haga clic en

Seleccionar.

3. Especifique las credenciales de su cuenta, los TLDs que registrará en

este registrador y otros parámetros.

4. Haga clic en ACEPTAR.

Wild West Domains (GoDaddy)

Las cuentas certificadas son las únicas que pueden revendedor nombres de dominio

con el registrador Wild West Domains, por lo que deberá realizar la certificación para

empezar la reventa.

El procedimiento de certificación verifica que su software puede usar la API del

registrador. usted puede proceder con la certificación una vez haya añadido el módulo

del registrador y especificado los detalles de su cuenta de revendedor. Una vez

proporcionada esta información, el sistema mostrará el enlace Descubra aquí cómo

completar la certificación con instrucciones detalladas acerca de cómo certificarse.

264 Oferta de servicios a clientes y revendedores

Openprovider

Cuando configure este registrador, defina Host remoto a

http://www.openprovider.nl/incoming_custxml.php.

Administración de TLDs

El sistema incluye un conjunto predefinido de TLDs que usted puede vender a sus

clientes. Si este conjunto no contiene el TLD que desea ofrecer, añádalo haciendo clic

en Añadir TLD en la página Configuración de negocio > Todas las opciones > TLDs

soportados.

En sus planes de registro de nombres de dominio, usted sólo puede vender TLDs

activos. Inicialmente, todos los TLDs están inactivos. Para que un TLD esté activo,

configure un módulo de un registrador de nombres de dominio y seleccione este TLD

en la página de configuración del módulo del registrador. De lo contrario, puede hacer

que un TLD esté activo editando su configuración en la página Configuración de negocio

> Todas las opciones > TLDs soportados.

Comprobación de la disponibilidad de nombres de dominio

Cuando un cliente intenta registrar un nombre de dominio nuevo mediante su tienda

online, primero Business Manager comprueba si el nombre está disponible. Por

omisión, el sistema comprueba la disponibilidad de los nombres de dominio

únicamente en los TLDs incluidos en la lista TLDs soportados incluida en Business

Manager. Cuando usted añade un TLD nuevo al sistema, debería configurar sus

parámetros de comprobación tal y como se describe a continuación.

Para cada TLD existe un servidor en Internet que proporciona la información acerca de

los nombres de dominio en dicho TLD. Para comprobar la disponibilidad de un nombre

de dominio, Business Manager envía una petición al servidor correspondiente y define

la disponibilidad en función de la respuesta del servidor. Para la mayoría de TLDs,

estos servidores usan el protocolo whois, que define el formato de las peticiones que

envía a este servidor.

Si el servidor que comprueba la disponibilidad de los nombres de dominio en su TLD

usa este protocolo, especifique el nombre de dominio del servidor, y, opcionalmente, el

puerto (si este no es el mismo que el puerto estándar 43) en el campo Servidor Whois.

Si el servidor usa el protocolo HTTP, usted debería especificar explícitamente el

formato de las peticiones que enviará al servidor. En esta petición puede usar las

siguientes variables:

 %%domain%% − el nombre de dominio para el que desea comprobar la

disponibilidad. Por ejemplo, domain-sld.tld.

 %%domainSLD%% − una parte que precede al periodo en el nombre de dominio −

nombre de dominio de segundo nivel (SLD). domain-sld en el ejemplo anterior.

 %%domainTLD%% − un TLD. tld en el ejemplo anterior.

Entonces, para ambos protocolos, especifique los valores que indican la disponibilidad

del nombre de dominio en los campos Fragmento de respuesta de Whois que indica que el

nombre de dominio está disponible y Regla de coincidencia Whois.

Oferta de servicios a clientes y revendedores 265

Los ejemplos que se muestran a continuación muestran cómo configurar la

comprobación de la disponibilidad de nombres de dominio en un TLD con los

protocolos whois y HTTP:

 Protocolo Whois:

 Servidor Whois: whois.centralnic.net

 Fragmento de respuesta de Whois que indica que el nombre de dominio está disponible:

DOMINIO NO ENCONTRADO

 Regla de coincidencia Whois: Debería contener fragmento.

 HTTP: Este ejemplo muestra la configuración para el TLD tj:

 Servidor Whois:

http://www.nic.tj/cgi/lookup3?domain=%%domainSLD%%

 Fragmento de respuesta de Whois que indica que el nombre de dominio está disponible:

disponible para registro

 Regla de coincidencia Whois: Debería contener fragmento.

Adición de ID Protect como complemento para

dominios

ID Protect protege la información que sus clientes especifican durante el registro de un

nombre de dominio. Esta prestación es ofrecida por eNom y algunos otros

registradores. Usted puede ofrecerla como plan complementario para dominios. Tenga

en cuenta que el aprovisionamiento de este complemento sólo funcionará si usted

utiliza un registrador que soporte esta prestación.

 Para añadir la propiedad ID Protect como complemento para los planes de

registro de nombres de dominio:

1. Vaya a Configuración de negocio > Planes y haga clic en Añadir complemento.

2. Seleccione el tipo de complemento Plan no hosting.

3. Defina el Nombre del complemento a ID Protect.

4. Defina el Grupo de complementos a Grupo de complementos nuevo e introduzca

su nombre, como por ejemplo Opciones de dominio o Prestaciones de

dominio.

5. Vaya a la pestaña Propiedades y añada una propiedad personalizada

nueva denominada idProtect que tenga el valor Sí.

6. Vaya a la pestaña Precios e impuestos y defina los precios para los ciclos

de facturación de sus planes de registro de nombres de dominio.

Generalmente estos ciclos son 1 año y 2 años.

7. Vaya a la pestaña Planes y pase los planes de registro de nombres de

dominio que ofrecerán ID Protect a la lista Seleccionado.

8. Guarde el complemento.

266 Oferta de servicios a clientes y revendedores

Planes de certificado SSL

Business Manager soporta la integración con proveedores de certificados SSL. La

integración supone que el cliente compra certificados en Business Manager y este

último adquiere el certificado a través de la API del proveedor.

Para adquirir un certificado SSL, el cliente envía la información inicial a Business

Manager, que a su vez la reenvía a un proveedor. El proveedor del certificado analiza

la información y solicita información adicional, de ser necesario, a través de Business

Manager. La interacción se repite hasta que el proveedor dispone de suficiente

información para emitir el certificado.

Se notifica a los clientes acerca de estas peticiones adicionales a través de

notificaciones en la pestaña Cuenta del Panel. Hasta que se emite el certificado, el

estado de la suscripción es se requiere acción de usuario.

Para vender certificados SSL a sus clientes, use los planes de certificado SSL. La

configuración de la venta de certificados SSL incluye los siguientes pasos:

1. Configurar un plugin de proveedor de certificado SSL.

Esto le permitirá vender certificados de este proveedor. Si desea más información

acerca de cómo realizar esta acción, consulte el capítulo Configuración de

proveedores de certificados SSL (en la página 267).

2. Añadir un plan de certificado SSL y configurar los tipos de certificado que venderá.

Realice esta acción en la pestaña Propiedades de la página de configuración del

plan.

Usted también puede configurar el sistema para que ofrezca certificados SSL de forma

automática a los suscriptores de planes de hosting en las tiendas online. Este método

es muy conveniente: cuando un cliente se suscribe a un plan de hosting, la tienda

online le ofrece la oportunidad de comprar un certificado SSL para así poder proteger

sus sitios web. Si desea descubrir cómo configurar la oferta de certificados SSL,

consulte la sección Oferta de planes de hosting con certificados SSL (en la página 269).

En esta sección:

Configuración de proveedores de certificados SSL ........................................... 267

Comercialización de certificados SSL de SSLfactory ........................................ 268

Oferta de planes de hosting con certificados SSL ............................................. 269

Oferta de servicios a clientes y revendedores 267

Configuración de proveedores de certificados SSL

Si desea vender certificados SSL, en primer lugar deberá añadir y configurar un plugin,

que interactuará entre Business Manager y uno de los proveedores (autoridades) de

certificados. Una vez añadido el plugin, usted puede editar sus propiedades, habilitarlo

o deshabilitarlo. Si un plugin está habilitado, usted puede asociarlo con planes de

certificado SSL.

Nota: La deshabilitación de un plugin asociado con planes existentes ocasionará un

funcionamiento incorrecto del sistema.

 Para crear un plugin:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Proveedores de

certificados SSL y haga clic en Añadir plugin nuevo.

2. Rellene los parámetros necesarios en el wizard y haga clic en ACEPTAR.

Esto abrirá la lista de plugins, entre los que se incluye el plugin que acabar de

crear.

 Para editar un plugin:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Proveedores de

certificados SSL y haga clic en el plugin que desea editar.

2. Actualice los parámetros necesarios y haga clic en ACEPTAR.

Esto abrirá la lista de plugins.

 Para activar o desactivar un plugin:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Proveedores de

certificados SSL y seleccione los plugins que desea activar o desactivar.

2. Haga clic en el elemento Habilitar o Deshabilitar debajo de la barra de

búsqueda.

Esto abrirá la lista actualizada de plugins.

Nota: La deshabilitación de un plugin asociado con planes existentes ocasionará

un funcionamiento incorrecto del sistema.

268 Oferta de servicios a clientes y revendedores

Comercialización de certificados SSL de SSLfactory

Si anteriormente ha ofrecido a sus clientes certificados SSL de SSLfactory, puede seguir

haciéndolo usando otro tipo de plan - los planes SSLfactory. Para más información acerca

de SSLfactory, visite www.sslcenter.com.

Para preparar el sistema para la venta de certificados SSL de SSLfactory, vaya a

Configuración de negocio > Todos los ajustes > SSLfactory y envíe el nombre de usuario y código

de acceso de su cuenta SSLfactory.

Cada plan SSLfactory ofrece un tipo de certificado SSL:

 Quick SSL

 Rapid SSL

 True Biz SSL

 Quick SSL Premium

Para establecer el tipo de certificado para un plan SSLfactory determinado, añada la

propiedad personalizada denominada certProductType a este plan y asígnele un valor

de la tabla que aparece a continuación:

Tipo de certificado

Valor de propiedad

Quick SSL

QuickSSL

Rapid SSL

RapidSSL

True Biz ID

TrueBizID

Quick SSL Premium

QuickSSLPremium

Oferta de servicios a clientes y revendedores 269

Nota: El ciclo mínimo de facturación para estos planes es de 1 año y usted sólo puede tener

un plazo de año a año. Usted sólo debería solicitar claves de 2048 o más largas.

Oferta de planes de hosting con certificados SSL

Si usted revende certificados SSL mediante sus tiendas online, puede configurar el sistema

para que ofrezca certificados SSL de forma automática a los clientes que se suscriban a

planes de hosting. Esto resulta mucho más cómodo para las suscriptores, ya que les permite

comprar recursos de hosting y protección para sus sitios web de forma paquetizada: las

tiendas online les piden que protejan sus sitios web con certificados SSL y entonces, si los

clientes están de acuerdo, automáticamente compran un certificado SSL del tipo

seleccionado.

 Para configurar una oferta de hosting seguro:

1. Cree planes de certificados SSL que ofrezcan los certificados SSL de los

tipos requeridos.

2. Seleccione el plan de hosting con el que ofrecerá los certificados SSL o

añada un plan de hosting nuevo.

3. Vaya a la pestaña Certificados SSL de la página de configuración del plan de

hosting y añada los planes de certificado SSL a la lista Disponibles.

Si un cliente compra un paquete de hosting con un certificado SSL que usted compra a

eNom, el sistema instalará el certificado automáticamente en el sitio web del cliente. De lo

contrario, los suscriptores deberían configurar manualmente la protección para el sitio web

con su certificado en el panel de control.

 
  
 
 En este capítulo: 
Licenciamiento del Panel................................................................................... 271 
Actualización de su contraseña e información personal .................................... 275 
Apariencia y personalización (branding) ............................................................ 277 
Actualizaciones principales y menores del Panel .............................................. 284 
Administración de los componentes del Panel .................................................. 289 
Aplicaciones web .............................................................................................. 290 
Administración de servidores de bases de datos ............................................... 300 
Administración de los servicios del sistema ....................................................... 301 
Preferencias de la sesión .................................................................................. 305 
Backup y restauración ....................................................................................... 306 
Transferencia de datos desde otro Panel .......................................................... 315 
Migración de datos de otras plataformas de hosting .......................................... 316 
Administración del Panel mediante dispositivos móviles ................................... 316 
El Panel en Parallels Virtuozzo Containers ....................................................... 319 
Acceso remoto (Windows) ................................................................................. 321 
Delegación de privilegios administrativos a ingenieros de soporte técnico (Hosting 
Windows) .......................................................................................................... 322 
Compartición de archivos y carpetas ................................................................. 325 
Notificaciones masivas por email ...................................................................... 350 
Congestión de correo y cola de mensajes (Linux) ............................................. 355 
Estadísticas y monitorización ............................................................................ 356 
Seguimiento de eventos .................................................................................... 376 
Programación de tareas .................................................................................... 380 
Uso de las extensiones del Panel (Linux) .......................................................... 385 
 
 
C A P Í T U L O     7  
Administración del Panel 

Administración del Panel 271

Licenciamiento del Panel

El Panel incluye una llave de licencia de prueba, que ya está instalada en el Panel.

Esta llave de licencia proporciona funcionalidad limitada y sólo estará activa durante

un periodo de tiempo limitado. Por este motivo, una vez haya instalado el Panel

deberá obtener una llave de licencia mediante Parallels o a través de cualquiera de

sus partners e instalarla.

Llaves de licencia del Panel

Usted puede instalar una llave de licencia del Panel introduciendo un código de

activación o cargando un archivo de llave de licencia al Panel. Si desea más

información al respecto, consulte la sección Instalación de una llave de licencia del Panel (en

la página 48).

Las llaves de licencia del Panel disponen de una fecha de expiración preintegrada.

Esto se ha implementado para ayudar a prevenir robos y fraudes. Esto requiere que el

Panel verifique con el servidor de licencias de Parallels durante un periodo de 10 días

antes de la fecha de expiración que la llave no ha sido robada y que se usa de

acuerdo con el Contrato de Licencia del Usuario Final (es decir, que sólo está

instalada en un único servidor). Una vez verificado, se prolongará la fecha de

expiración. Esta verificación se realiza de forma automática y no es necesario realizar

ninguna interacción a menos que se produzca alguna incidencia. Si la llave ha

expirado, vaya a Herramientas y configuración > Administración de licencias y haga clic en

Recuperar llaves. Si no se puede actualizar la llave, contacte con su revendedor o con

Parallels (si ha adquirido la llave de licencia directamente en Parallels).

Nota:El Panel usa el puerto TCP 5224 para las conexiones al servidor de licencias.

Compruebe que este puerto no está bloqueado por un firewall. Si desea probar la

conexión al servidor de licencias, haga clic en Recuperar llaves en Herramientas y

configuración > Administración de licencias.

Llaves de licencia adicionales

Las llaves de licencia adicionales se usan para activar software de terceros en el

Panel:

 Componentes adicionales del Panel.

Generalmente, estos componentes son extensiones comerciales del Panel como

puede ser el caso de software antivirus, software webmail, etc. Las llaves

adicionales se asocian con la llave de licencia del Panel y pueden encontrarse en

Herramientas y configuración > Administración de licencias > Llaves de licencia adicionales.

Si desea más información acerca de cómo comprar complementos e instalar llaves

de licencia, consulte la sección Instalación de llaves de licencia adicionales para

complementos del Panel (en la página 273).

272 Administración del Panel

 Aplicaciones web APS.

A partir de Parallels Panel 11.0 se puede comprar una llave de licencia del Panel

que incluya licencias de aplicaciones APS. Por ejemplo, usted puede comprar una

oferta paquetizada que incluya una llave de licencia del Panel y una llave de

licencia para una aplicación comercial de tienda online. Técnicamente, esto

significa que una vez el usuario instala la aplicación en su sitio, esta se activará

automáticamente sin necesidad de comprar la licencia de la aplicación a través de

su fabricante.

Nota:Si usted es proveedor de hosting, puede permitir a sus clientes y

revendedores usar llaves de licencia de aplicaciones paquetizadas. Para ello,

concédales el permiso Permitir la activación de aplicaciones APS usando llaves de licencia

del inventario de licencias del Panel en la pestaña Permisos de una suscripción o plan

de servicio determinado. Tenga en cuenta que no puede limitar el número de

instalaciones de aplicaciones que puede realizar un cliente.Así, un cliente puede

instalar dos veces (o más) una aplicación comercial en su sitio web sin que se le

impongan cargos en concepto de instalaciones adicionales.

Las licencias para aplicaciones APS se proporcionan como llaves de licencia

adicionales al Panel y pueden encontrarse en Herramientas y configuración >

Administración de licencias > Llaves de licencia adicionales.

En esta sección:

Instalación de llaves de licencia adicionales para complementos del Panel ...... 273

Actualización de su llave de licencia ................................................................. 274

Recuperación de una llave de licencia usada anteriormente ............................. 274

Administración del Panel 273

Instalación de llaves de licencia adicionales para

complementos del Panel

Generalmente, los complementos del Panel (como las extensiones del Panel,

aplicaciones web, etc.) se asocian con una llave de licencia del Panel. Este es el

motivo por el que, cuando usted compra complementos del Panel en la tienda online

de Parallels, se le pide que introduzca el número de su llave de licencia. Una vez haya

comprado una llave, recibirá un email de activación.

 Para instalar una llave de licencia complementaria:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Administración de licencias > Llaves de

licencia adicionales y haga clic en Recuperar llaves.

2. El administrador de licencias del Panel recuperará la llave de licencia

actualizada desde el servidor de licencias de Parallels y la instalará

automáticamente en su Panel.

Si su email de activación contiene un código de activación o un archivo de llave de

licencia, debería instalar la llave de forma manual.

 Para instalar una llave de licencia complementaria usando un código de

activación:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Administración de licencias > Llaves de

licencia adicionales y haga clic en Instalar llave.

2. Introduzca el código recibido por email en el campo Introducir un código de

activación y haga clic en ACEPTAR.

 Para instalar una llave de licencia complementaria usando un archivo de

llave de licencia:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Administración de licencias > Llaves de

licencia adicionales y haga clic en Instalar llave.

2. Seleccione Cargar un archivo de llave de licencia.

3. Especifique la ruta al archivo de la llave que ha recibido por email y

haga clic en ACEPTAR.

274 Administración del Panel

Actualización de su llave de licencia

Si está pensando en ampliar su base de clientes y alojar más sitios en el servidor y su

licencia actual no se lo permite deberá actualizar su llave de licencia. Todas las

actualizaciones se aplican a su llave de licencia principal del Panel. Una vez haya

comprado alguna actualización en la tienda online de Parallels, recibirá un email de

activación.

 Para actualizar la llave de licencia:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Administración de licencias > Llave de

licencia de Parallels Panel y haga clic en Comprar actualizaciones para el Panel.

2. Compre las opciones de actualización deseadas. Una vez se haya

procesado su pedido, recibirá una notificación por email.

3. Vaya a Herramientas y configuración > Administración de licencias > Llave de

licencia de Parallels Panel y haga clic en Recuperar llaves.

4. El administrador de licencias del Panel recuperará la llave de licencia

actualizada desde el servidor de licencias de Parallels y la instalará

automáticamente en su Panel.

Recuperación de una llave de licencia usada

anteriormente

 Para reanudar a la llave de licencia usada anteriormente:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Administración de licencias > Llave de

licencia de Parallels Panel.

2. Haga clic en Reanudar llave. Se restaurará la llave de licencia instalada

anteriormente.

Administración del Panel 275

Actualización de su contraseña e

información personal

 Para cambiar su contraseña:

1. Haga clic en el vínculo Cambiar contraseña en el panel de navegación.

2. Introduzca la contraseña anterior y la nueva.

3. Haga clic en ACEPTAR.

 Si desea actualizar su información de contacto:

1. Haga clic en el vínculo Perfil y preferencias en el panel de navegación.

2. Actualice su información y haga clic en ACEPTAR.

 Si ha olvidado su contraseña:

1. En la barra de su navegador web, introduzca la URL donde está ubicado su

Parallels Panel.

Por ejemplo, https://your-server.com:8443.

2. Presione ENTER. Se abrirá la pantalla de inicio de sesión de Parallels

Panel.

3. Haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña? .

4. Se le pedirá que indique su nombre de usuario y la dirección de email

registrada en el sistema. Introduzca su nombre de usuario en la casilla

Nombre de usuario, su dirección de correo registrada en el sistema en la casilla

Correo y haga clic en ACEPTAR.

5. Si no se le puede enviar la contraseña por email porque se ha guardado en

el sistema de forma codificada, se le pedirá que configure una contraseña

nueva usando un código secreto que se generará para esta finalidad y que

se le enviará a su dirección de email.

6. Una vez haya recibido el email con el recordatorio de la contraseña, haga

clic en el enlace que aparece en el cuerpo del mensaje. Se abrirá una

ventana nueva del navegador.

7. En este paso, indique su nombre de usuario y la contraseña nueva.

El campo Código secreto del formulario debería completarse de forma automática. En

caso contrario, copie el código secreto del mensaje recibido al portapapeles y péguelo al

formulario.

8. Haga clic en ACEPTAR para enviar la información.

Las indicaciones acerca de cómo restaurar su contraseña se le enviarán por email.

276 Administración del Panel

Si su Panel opera con Customer and Business Manager

Para que el Panel opere correctamente con Customer and Business Manager, deberá

cambiar contraseñas. La primera es la que usted y Business Manager utilizan para trabajar

con el Panel y la segunda es una contraseña global que usted usa para acceder a Business

Manager y al Panel.

 Para cambiar su contraseña si emplea Business Manager:

1. Cambie su contraseña en el Panel siguiendo las indicaciones detalladas en

la sección Cambio de su contraseña y de la información de contacto (en la página

275).

2. Actualice esta contraseña en la configuración de conexión de Business

Manager.

a. Haga clic en Configuración de negocio > Todos los ajustes.

b. Haga clic en Grupos de servidores.

c. Seleccione el ID del grupo de servidores donde reside el Panel

(PleskUnix o PleskWin).

d. Haga clic en Editar.

e. Cambie la contraseña a la contraseña que especificó en el paso 1.

3. Establezca esta contraseña como contraseña de cuenta global.

a. Compruebe que se encuentra en Business Manager y haga clic en el

vínculo Perfil que aparece en la esquina superior derecha de la

página.

b. Repita la contraseña que especificó en el paso 1.

Administración del Panel 277

Apariencia y personalización (branding)

En esta sección:

Apariencia ......................................................................................................... 277

Personalización y temas .................................................................................... 283

Apariencia

En esta sección:

Preferencias de interfaz ..................................................................................... 278

Idioma del interfaz del administrador ................................................................. 279

Configuración de los idiomas soportados .......................................................... 280

Adición y eliminación de botones personalizados .............................................. 281

278 Administración del Panel

Preferencias de interfaz

Cambio de la vista del Panel

En función de sus objetivos, usted puede seleccionar entre las dos vistas distintas que

ofrece el Panel:

 Seleccione Proveedor de servicios si usted utiliza el Panel para comercializar hosting

web.

 Seleccione Power User si usted utiliza el Panel para sus propias necesidades.

Puede obtener más información acerca de estas vistas en Modos de visualización del interfaz

(en la página 35).

Para cambiar su vista rápidamente, vaya a Herramientas y configuración > Administración del

interfaz.

Ocultación y visualización de grupos de botones

Puede ocultar fácilmente los grupos de botones predefinidos del Panel. En este caso los

usuarios no verán los controles para los que tienen autorización ni las prestaciones que no

soportan (servicios no instalados).

 Para ocultar grupos de botones:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Administración del interfaz (en el grupo

Apariencia del panel de control) > pestaña Visibilidad de controles del interfaz.

2. Seleccione las casillas para ocultar los siguientes grupos de botones:

 Botones relacionados con los servicios prestados por la tienda online MyPlesk.com.

Si está revendiendo servicios de registro de dominio y certificados SSL, marque las

casillas Ocultar botones de registro de dominio, Ocultar botones para compra de certificado y

Ocultar botones para servicios complementarios Se eliminarán todos los botones

relacionados con MyPlesk.com del panel de control para todos los niveles de usuario.

 Controles de devolución de correo. Si desea prohibir a sus usuarios el uso de sus

propias políticas de devolución de correo para emails dirigidos a destinatarios de

correo inexistentes en sus dominios, seleccione la casilla Ocultar controles para el

rechazo de mensajes a direcciones de correo inexistentes.

 Fuentes de noticias que aparecen en las páginas del sitio web predeterminado.

 Vínculos promocionales de Parallels Virtuozzo Containers en el Panel.

3. Haga clic en ACEPTAR.

 Para hacer que grupos de botones ocultos sean visibles en el interfaz:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Administración del interfaz (en el grupo

Apariencia del panel de control) > pestaña Visibilidad de controles del interfaz.

Deseleccione las casillas correspondientes para que los grupos de botones ocultos sean

visibles de nuevo en el interfaz y haga clic en Aceptar.

Administración del Panel 279

Idioma del interfaz del administrador

 Par cambiar el idioma del interfaz y otras opciones de su Panel:

1. Haga clic en el vínculo Perfil y preferencias en el panel de navegación.

2. Especifique lo siguiente:

a Idioma del interfaz del administrador. Seleccione el idioma para su Panel.

b Longitud de la etiqueta del botón. Le recomendamos indicar un límite aquí para evitar

tener etiquetas demasiado largas y que se solapen en el Panel. Cualquier etiqueta

que supere el límite definido se acortará y acabará con (...).

c Permitir múltiples sesiones debajo del acceso del administrador. Por omisión, Parallels

Panel permite sesiones simultáneas para varios usuarios conectados al Panel que

usen la misma combinación de nombre de usuario y contraseña. Esto puede serle útil

para delegar funciones de gestión a otros usuarios o en caso que cierre el navegador

accidentalmente sin salir de la sesión. Puede desactivar esta habilidad en caso que

no la necesite.

 Para seleccionar el idioma predeterminado del interfaz para sus clientes:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Idiomas (en el grupo Apariencia del Panel).

2. Seleccione la casilla correspondiente al idioma que desea establecer como

idioma predeterminado para los usuarios nuevos del panel de control y haga

clic en Predeterminado.

280 Administración del Panel

Configuración de los idiomas soportados

El Panel incluye paquetes de idioma, que son las traducciones del interfaz de usuario a otros

idiomas. Si desea consultar la lista de idiomas soportados, consulte las notas de la versión

del producto, disponibles en http://www.parallels.com/es/products/plesk/docs/. Todos los

idiomas soportados se instalan durante la instalación del Panel (ya se realice una instalación

nueva o una actualización) y no requiere la realización de ninguna otra acción por su parte

para empezar a usarlos. El número de idiomas que puede utilizar depende de la licencia del

Panel adquirida. Cuando intente utilizar más idiomas de los permitidos, recibirá un aviso del

Panel.

 Para ver los idiomas de interfaz instalados en el Panel:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Idiomas (en el grupo Apariencia del Panel).Se

muestra la siguiente información:

 El icono de estado de idioma muestra el estado actual del paquete de idioma:

paquete de idioma accesible para los usuarios, no accesible, el paquete de

idioma no está disponible para los usuarios porque se ha excedido el límite de

número de paquetes de idioma soportado por su licencia actual.

Nota: puede hacer que un idioma no esté disponible para los usuarios del panel de

control. Para ello, haga clic en un icono . Para hacer que un idioma esté

disponible para los usuarios, haga clic en un icono .

 Paquete de idioma contiene el código de idioma de cuatro letras;

 Idioma muestra el nombre del idioma;

 País muestra los países donde este idioma es nativo;

 Usado muestra el número de usuarios de panel de control de todos los niveles que

usan este idioma en su interfaz.

 Para seleccionar un nuevo idioma predeterminado para el Panel:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Idiomas (en el grupo Apariencia del Panel).

2. Seleccione la casilla correspondiente al idioma que desea establecer como

predeterminado y haga clic en Hacer predeterminado.

Administración del Panel 281

Adición y eliminación de botones personalizados

Usted puede añadir botones de hipervínculo personalizados al Panel y hacer que estos sean

visibles para sus revendedores y clientes. Los vínculos pueden redireccionar a recursos web

como por ejemplo su sitio corporativo o a una aplicación web que puede procesar peticiones

online y aceptar información adicional acerca de los usuarios que hagan clic en estos

vínculos.

Usted puede especificar la información de los usuarios que debería aceptarse:

 ID de la suscripción.

 Nombre de dominio principal asociado con una suscripción.

 Nombre de usuario y contraseña de la cuenta FTP.

 ID de cuenta, nombre, email y nombre de empresa del cliente.

Usted puede incorporar los botones en las siguientes ubicaciones del Panel de

Administración del Servidor y el panel de control, y decidir quién debería poder verlos:

 En la página Inicio del Panel de Administración del Servidor, donde sólo podrá verlo

usted y los usuarios que hayan iniciado sesión con cuentas de administrador adicionales.

Si opta por esta opción, seleccione la opción Página principal del administrador en las

propiedades del botón.

 En la página Inicio del Panel de Administración del Servidor, donde sólo podrá verlo sus

revendedores. Para ello, seleccione la opción Página principal del revendedor en las

propiedades del botón.

 En la pestaña Inicio del panel de control, donde sólo podrán verlos los clientes del

servicio de hosting y los clientes que puedan acceder al panel de control. Para ello,

seleccione la opción Página principal del cliente en las propiedades del botón.

 En la pestaña Sitios web y dominios del panel de control, donde sólo podrán verlos los

clientes del servicio de hosting y los clientes que puedan acceder al panel de control. Si

opta por esta opción, seleccione la opción Sitios web y dominios de la suscripción en las

propiedades del botón.

 En la página Inicio del Panel de Administración del Servidor y el panel de control, donde

podrá verlo usted, todos los revendedores y clientes. Si opta por esta opción, seleccione

Acceso común en las propiedades del botón.

 Para añadir un botón de hipervínculo al Panel de Administración del Servidor o

al panel de control:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Botones personalizados (en el grupo Aspecto

del panel de control) y haga clic en Añadir vínculo a servicio.

2. Especifique las siguientes propiedades del botón:

 Introduzca el texto a mostrar en la casilla Etiqueta del botón.

 Seleccione la ubicación de este botón.

 Indique la prioridad del botón. Sus botones personalizados se organizarán en el

Panel de acuerdo con la prioridad definida por usted: cuanto más bajo sea el número,

más alta será la prioridad. Los botones se sitúan en orden de izquierda a derecha.

282 Administración del Panel

 Para usar una imagen como fondo de un botón, introduzca la ruta a su ubicación o

haga clic en Examinar para buscar el archivo. Si desea incorporar un botón al panel de

navegación, le recomendamos usar una imagen GIF o JPEG de 16x16 píxeles; si

desea que esté en el marco principal o en el escritorio debe ser una imagen GIF o

JPEG de 32x32 píxeles.

 En la casilla URL, introduzca el hipervínculo que desea adjuntar al botón.

 Usando las casillas, especifique si desea que la información del cliente y otros datos

se transfieran dentro de la URL. Estos datos pueden usarse para procesar

aplicaciones web externas.

 En el campo Texto tooltip introduzca la recomendación que desea que se muestre

cuando usted pase el ratón por encima del botón.

 Seleccione la casilla Abrir URL en Parallels Panel si desea que la URL de destino se

abra en la página del Panel o, de lo contrario, deje esta casilla deseleccionada para

que la URL se abra en otra ventana o pestaña del navegador.

Si la URL redirecciona a una extensión del Panel o aplicación web, puede usar la

opción No usar marcos para especificar cómo debería mostrarse la

extensión/aplicación en la página del Panel: en un marco o como parte del GUI del

Panel. Esta última opción es la elección recomendada, ya que la aplicación/extensión

se integra a la perfección en el GUI del Panel. Tenga en cuenta que la opción No usar

marcos sólo es relevante en el caso de extensiones/aplicaciones que soporten esta

prestación. Si una aplicación/extensión no soporta la integración con el GUI del

Panel, esta se mostrará en un marco sin tener en cuenta la opción No usar marcos.

 Si desea ser el único que pueda ver este botón, seleccione la casilla Sólo mostrármelo

a mí.

3. Haga clic en Finalizar para completar la creación.

 Para eliminar un botón de hipervínculo del Panel:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Botones personalizados (en el grupo Apariencia

del panel de control).

2. Marque la casilla correspondiente al botón que desea eliminar y haga clic en

Eliminar.

Administración del Panel 283

Personalización y temas

Configure su imagen de marca para Parallels Panel a través de la modificación de los

nombres de las páginas, el logo o la aplicación de temas personalizados del panel

(anteriormente denominados skins). Encontrará las herramientas de personalización en

Herramientas y configuración > Personalización del Panel (en el grupo Apariencia del Panel).

Aquí le proporcionamos detalles acerca de cada una de las opciones:

 Nombre de las páginas del Panel es el nombre que sus clientes ven en la parte superior

de la ventana del navegador cuando estos acceden al Panel. De forma predeterminada,

este es Parallels Plesk Panel 11.0.0.

 Logo es un banner que aparece en el marco superior y que sus clientes pueden ver

cuando acceden a sus Paneles. Usted también puede hacer que su logo sea un

hipervínculo clicable. Debería usar un formato de archivo GIF, JPEG o PNG para su

logo, preferiblemente que no sea más pesado de 100 kilobytes para que así el tiempo de

descarga sea menor. Le recomendamos usar una imagen de 50 píxeles de altura.

Además de estas dos opciones, usted puede cambiar la apariencia visual del Panel

aplicando temas personalizados. Por omisión se dispone de dos temas: Panel 11 y Panel

10. Usted puede probar la apariencia nueva o seguir usando la apariencia de la versión

anterior del Panel. Si desea información acerca del uso de temas personalizados, consulte

Creación de temas personalizados.

284 Administración del Panel

Actualizaciones principales y menores del

Panel

El Panel evoluciona constantemente en términos de funcionalidad y cada actualización

menor añade nuevas optimizaciones de seguridad. Para garantizar que su Panel está

actualizado, le recomendamos activar las actualizaciones automáticas.

También puede actualizar el Panel a las versiones más recientes. Mientras que las

actualizaciones menores incluyen algunas correcciones poco importantes para el Panel, las

actualizaciones principales introducen cambios más complejos en materia de funcionalidad

del producto.

La información acerca de la versión actual del Panel y las actualizaciones principales y

menores disponibles siempre puede consultarse en el grupo Información general del sistema de

la página Inicio.

Numeración de versiones del Panel

El identificador completo de la versión del Panel está formado por distintos campos. Por

ejemplo, el identificador Panel 10.3.0 Actualización #12 Versión general se muestra de la

siguiente forma.

Número de versión

Actualizació

Nivel de versión

Principal

Mayor

Menor

Versión general

Más adelante en esta sección se proporciona información acerca de cómo estas

actualizaciones menores (en la página 285) y principales (en la página 285) afectan a estos

campos.

Nota:Por omisión, las actualizaciones principales y menores del Panel se descargan desde

el servidor oficial de actualizaciones. Si desea averiguar cómo instalar actualizaciones

principales y menores desde otras ubicaciones, consulte la sección Cambio del origen de las

actualizaciones (en la página 288).

En esta sección:

Actualizaciones menores del Panel ................................................................... 285

Actualizaciones del Panel .................................................................................. 285

Cambio del origen de las actualizaciones .......................................................... 288

Informe de problemas de actualización ............................................................. 289

Administración del Panel 285

Actualizaciones menores del Panel

Las actualizaciones menores son correcciones que mejoran la seguridad y estabilidad del

Panel. Existen cuatro tipos de actualizaciones menores:

 Actualizaciones de seguridad.

Estas actualizan resuelven vulnerabilidades de seguridad. Estas vulnerabilidades pueden

ser aprovechadas por hackers que intenten acceder a su servidor. Es extremadamente

recomendable aplicar las actualizaciones de seguridad lo antes posible. En la página

Inicio, el Panel siempre le advierte de las actualizaciones de seguridad no aplicadas.

Nota:Algunas actualizaciones de seguridad que Parallels considera obligatorias se

aplican de forma automática sea cual sea su directiva en materia de actualizaciones.

 Actualizaciones importantes.

Estas actualizaciones mejoran la fiabilidad del Panel de forma significativa. Es

extremadamente recomendable aplicar estas actualizaciones cuando estén disponibles.

 Actualizaciones recomendadas.

Las actualizaciones recomendadas mejoran la estabilidad general e introducen

optimizaciones desarrolladas tras el lanzamiento del Panel.

 Actualizaciones opcionales.

Se trata de optimizaciones y correcciones menores, que no tienen un impacto

significativo en su uso del Panel y que no requieren una instalación inmediata.

Las actualizaciones sólo se distinguen por tipos para su comodidad: el tipo de actualización

sólo indica la urgencia de aplicación de la actualización. Por ejemplo, una actualización de

seguridad debería aplicarse lo antes posible, mientras que una actualización opcional puede

instalarse cuando más le convenga.

Aplicaciones de actualizaciones menores del Panel

Las actualizaciones menores sólo pueden aplicarse a la versión actual del Panel. De esta

forma, el Panel no cambia su versión tras una actualización menor: la información acerca de

la actualización aplicada sólo se añade al nombre de versión del producto, como por

ejemplo Panel 10.3.0 Actualización #12. Las actualizaciones menores son gratuitas y están

disponibles para todas las instalaciones del Panel, independientemente de su llave de

licencia.

Usted puede actualizar el Panel de dos formas:

 Manualmente a través del grupo Descripción general del sistema de la página Inicio. Esta

página contiene la información relacionada con la actualización más reciente disponible,

incluyendo su tipo y un enlace para la aplicación de la actualización.

 Automáticamente (opción recomendada). Si activa las actualizaciones automáticas en

Herramientas y configuración > Configuración de actualizaciones, el Panel comprobará la

existencia de actualizaciones una vez a la semana. Si existe alguna actualización

disponible, el Panel la descargará e instalará de forma automática.

Nota:Las actualizaciones del Panel se aplican de forma secuencial. Así, usted no puede

instalar una única actualización específica u omitir una de las actualizaciones.

Actualizaciones del Panel

286 Administración del Panel

Las actualizaciones principales siempre aportan un número significativo de mejoras del

Panel e incluso introducen un comportamiento o prestaciones nuevas en el Panel. Tras una

actualización principal, el Panel aumenta su versión principal o menor:

 Generalmente, si una actualización principal sólo mejora la funcionalidad existente, el

Panel aumenta su número de versión menor (por ejemplo, de 10.3.0 a 10.3.1).

 Si una actualización principal incluye cambios más complejos en el Panel, se aumenta el

número de versión mayor (por ejemplo, de 10.3.1 a 10.4.0).

Actualizaciones principales del Panel y niveles de versión

Durante su ciclo de vida, cada versión mayor del Panel pasa por distintas fases de

desarrollo (vea el diagrama que se muestra a continuación). Es natural que en las fases

iniciales algunas de las prestaciones nuevas no estén en estado final y que requieran alguna

modificación posterior. La funcionalidad de estas prestaciones en las versiones

subsecuentes del Panel va mejorando gracias a los comentarios de los clientes. Para indicar

el estado de la versión actual del Panel, a cada versión se le asigna uno de los siguientes

niveles de versión: Versión de prueba, Versión candidata inicial, Versión general y Versión

candidata final.

Notas:

1. Por omisión, las builds de prueba no se muestran como disponibles para ser instaladas.

Sólo puede instalar la versión de prueba del Panel ejecutando Parallels Installer con una de

las opciones especiales. Para más información, consulte el capítulo Installing Panel de la Guía

de instalación, actualización, migración y transferencia.

2. La actualización a la próxima versión de prueba sólo estará disponible para aquellos

clientes que dispongan de una build de prueba. Las builds subsecuentes del Panel no

disponen de la opción correspondiente en el GUI.

Usted es quien debe decidir la versión a usar. Por ejemplo, considere actualizar a la versión

candidata inicial si desea probar las prestaciones nuevas antes de la disponibilidad general

del Panel. De lo contrario, si desea obtener la solución que recibió todas las actualizaciones

importantes y la que está siendo usada por múltiples proveedores de servicios, espere hasta

que el Panel obtenga el estado de versión candidata final. Tenga en cuenta que esta versión

puede estar disponible un par de meses tras la publicación de la versión general.

Una vez haya decidido la versión más apropiada en su caso, configure el Panel para que le

notifique cuando existan actualizaciones a la versión seleccionada. Una vez haya

seleccionado el tipo de versión en Herramientas y configuración > Configuración de actualizaciones,

el Panel comprobará la existencia de actualizaciones una vez al día. Cuando exista un nivel

de versión seleccionado disponible, el Panel se lo notificará en Inicio > Descripción general del

sistema. Tenga en cuenta que el Panel siempre le notifica cuando existe una versión de un

nivel de "superior". Por ejemplo, si usted configura el Panel para que le notifique acerca de

las versiones candidatas iniciales, recibirá todas las notificaciones de actualización acerca

de versiones generales y candidatas finales. De todas formas, si opta por sólo usar

versiones candidatas finales, se omitirán las notificaciones para todas las actualizaciones de

versiones generales y candidatas iniciales.

El diagrama que se muestra a continuación muestra el ciclo de vida del Panel (los números

de versión sólo se proporcionan para finalidades ilustrativas y no tienen ninguna correlación

con los números reales).

Administración del Panel 287

Aplicaciones de actualizaciones principales del Panel

Como las actualizaciones implican múltiples cambios en el producto y pueden requerir un

tiempo de inactividad significativo, el Panel no las aplica de forma automática. En su lugar,

este muestra notificaciones de actualización en la página Inicio. Una vez reciba una de estas

notificaciones, puede iniciar la actualización a través de Inicio > Descripción general del sistema

o mediante Herramientas y configuración > Actualizaciones en el momento que mejor le vaya.

El escenario descrito arriba se denomina actualización insitu, ya que los componentes del

Panel se actualizan en un servidor. De todas formas, existe otra forma de actualizar el Panel

− la denominada actualización por transferencia. Este método implica transferir los datos del

Panel a otro servidor con una versión posterior del Panel. Este tipo de actualización es

recomendable, por ejemplo, si no sólo desea actualizar el Panel sino moverlo a un servidor

más productivo o a otro sistema operativo. Si desea más información acerca de las

diferencias entre los distintos métodos de actualización y examinar las instrucciones

detalladas para la actualización del Panel, consulte la Guía de instalación, actualización,

migración y transferencia.

Actualizaciones del Panel y llaves de licencia

Tenga en cuenta que algunas licencias del Panel no conceden el permiso necesario para

realizar actualizaciones complejas − es decir, actualizaciones que cambian el número de

versión mayor: por ejemplo, de 10.3.1 a 10.4.0. Si intenta realizar este tipo de actualización,

el Panel le advertirá acerca de las limitaciones de la licencia. De todas formas, usted podrá

proceder con la actualización. Una vez completada, deberá obtener e instalar la llave de

licencia para la nueva versión del Panel. Si desea más información acerca de la instalación

de una llave de licencia tras una actualización, consulte la sección Actualización de su llave de

licencia (en la página 274).

A tener en cuenta acerca del procedimiento de actualización insitu

 Tras actualizar a una versión nueva del Panel, recibirá el informe del procedimiento de

actualización. El mensaje de notificación incluirá el registro de eventos y una lista de los

paquetes instalados, si es que la actualización se ha realizado correctamente. De todas

formas puede que no reciba ningún mensaje de error si su servidor de correo resulta

fallido. En este caso puede comprobar la existencia de errores en el archivo

autoinstaller3.log presente en el directorio /tmp del disco duro del servidor.

 Durante la instalación de los denominados paquetes base, que afectan a la funcionalidad

del núcleo del Panel, se suspenden todas las operaciones del Panel.

 A partir de la versión 10.3, el Panel proporciona la habilidad para instalar versiones

alternativas de componentes (PHP 5.3, MySQL 5.5, etc.) a través de la página

Actualizaciones.

288 Administración del Panel

Cambio del origen de las actualizaciones

Por omisión, las actualizaciones principales y menores para Parallels Panel y para su

sistema operativo se descargan del servidor oficial de actualizaciones en

http://autoinstall.plesk.com.

 Si desea recibir actualizaciones de Parallels Panel desde otra ubicación en la

red:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Actualizaciones.El actualizador se abrirá en

una pestaña o ventana nueva del navegador.

2. Si el actualizador inicia la descarga de actualizaciones y en este momento

sólo desea cambiar parámetros de configuración, haga clic en Cancelar.

3. Haga clic en Opciones de instalación y origen de actualizaciones y especifique el

origen de los paquetes de actualización:

 La opción seleccionada por omisión es Servidor oficial de actualizaciones de Parallels.

Especifique la ubicación donde se almacenarán los archivos de instalación. Por

omisión, los archivos de instalación se almacenan en el directorio

/root/parallels.

 Si selecciona Servidor mirror, especifique la ubicación de archivo .inf3 en el campo

URL al directorio con el archivo .inf3. Especifique la ubicación donde se almacenarán los

archivos de instalación. Por omisión, los archivos de instalación se almacenan en el

directorio /root/parallels.

 Si selecciona Medio local, especifique la ubicación de archivo .inf3 en el campo Ruta

absoluta al archivo .inf3.

4. Si utiliza un servidor proxy, seleccione la casilla Conectar usando un proxy y

especifique los siguientes parámetros:

 Especifique el número de puerto y el nombre de host del proxy en los campos

Dirección del proxy y puerto.

 Si este proxy requiere autenticación, seleccione la casilla Requerir autenticación y

especifique el nombre de usuario y la contraseña.

5. Haga clic en Guardar para guardar los parámetros de configuración.

Administración del Panel 289

Informe de problemas de actualización

Durante la instalación o actualización insitu del Panel, el instalador de Parallels captura

todos los problemas encontrados y los envía a Parallels. Estos informes no contienen

información personal o confidencial. Nuestros técnicos analizan y resuelven estos problemas

para que las instalaciones y actualizaciones futuras sean más seguras.

Usted es quien decide si el instalador de Parallels debe enviar los informes de problemas a

Parallels. El instalador le pedirá su decisión durante la primera instalación o actualización

insitu y la recordará durante todo el ciclo de vida del Panel. Si usted decide dejar de enviar

los informes a Parallels, ejecute el instalador con la siguiente opción:

<full path to Parallels Installer> --disable-feedback

Alternativamente, para empezar a enviar los informes, use:

<full path to Parallels Installer> --enable-feedback

Administración de los componentes del

Panel

El Panel gestiona el funcionamiento de distintos servicios, como puede ser el de mensajería,

web, DNS y otros. Técnicamente, el Panel no proporciona los servicios por sí mismo, sino

que simplemente controla distintos componentes de terceros. Por ejemplo, cuando un

cliente crea un sitio web mediante el GUI del Panel, el Panel propaga esta petición a un

servidor web − ya sea Apache o IIS − y este último añade un nuevo host virtual al sistema.

La lista de componentes se define durante la instalación del Panel. Para más información,

consulte la Guía de instalación, actualización y migración. El Panel le permite ver la lista de los

componentes instalados, añadir componentes nuevos, cambiar entre componentes

intercambiables y eliminar componentes (únicamente en Windows).

Visualización de los componentes del Panel

Puede consultar la lista de componentes instalados y sus versiones en Herramientas y

configuración > Componentes del servidor.Parallels Panel para Windows cuenta con una

indicación adicional de estado del componente (la apariencia de los iconos varía en función

del tema del Panel):

 significa que el Panel está usando este componente y que el componente funciona.

 significa que el Panel no está usando este componente (generalmente porque una

llave de licencia ha expirado o está ausente), pero que el componente funciona.

 significa que el Panel no está usando este componente porque el componente está

detenido.

 significa que el Panel no está usando este componente pero que el componente está

instalado en el sistema y que está disponible.

Instalación de componentes del Panel

290 Administración del Panel

Si usted no incluía un componente en la instalación de su Panel, puede añadirlo más

adelante en Herramientas y configuración > Actualizaciones > Añadir componentes.

Cambio entre componentes intercambiables

Algunos componentes del Panel son intercambiables. Por ejemplo, en Windows puede usar

MS DNS Server o bien BIND como su servidor DNS y en Linux puede escoger entre Postfix

y Qmail para la entrega de correos electrónicos.

En Parallels Panel para Linux usted puede cambiar entre componentes intercambiables de

dos formas:

 Usando la configuración de servicio. Algunos componentes del Panel con una finalidad

similar pueden instalarse en paralelo en el mismo servidor Parallels Panel. Por ejemplo,

si tiene instalados dos componentes antivirus, puede especificar el que se encargará de

procesar su correo electrónico en Herramientas y configuración > Configuración del servidor de

correo.

 Usando Parallels Installer. Algunos componentes del Panel con una finalidad similar no

permiten la instalación paralela. Por ejemplo, sólo puede haber un servidor de correo en

el Panel: Postfix o Qmail. En este caso, debería escoger uno de los componentes en

Herramientas y configuración > Actualizaciones > Añadir componentes.

En Parallels Panel para Windows puede cambiar entre componentes intercambiables en

Herramientas y configuración > Componentes del servidor. Para realizar dicho cambio, haga clic en

el nombre del componente (por ejemplo, Servidor de correo) y seleccione el componente

requerido en la lista.

Eliminación de componentes del Panel (Windows)

Si ya no necesita algún componente del Panel, puede eliminarlo del Panel en Herramientas y

configuración > Actualizaciones > Añadir/eliminar componentes o haciendo clic en el enlace Añadir o

eliminar componentes presente en la página Inicio.

Aplicaciones web

La mayoría de clientes contratan cuentas de hosting web para ejecutar distintas aplicaciones

web: webmail, CRM, sistemas e-commerce, blogs, galerías de imágenes, etc.

Generalmente, este tipo de usuarios no pueden instalar las aplicaciones por sí mismos, ya

que no disponen de los conocimientos técnicos ni la experiencia necesaria y por este motivo

piden a sus proveedores de servicios que realicen la instalación por ellos. Así, la plantilla de

trabajadores del proveedor se ve saturada debido a las peticiones de realización de tareas

rutinarias relacionadas con las aplicaciones. Con el fin de simplificar la instalación (y el

mantenimiento) de las aplicaciones web y reducir la sobrecarga de los trabajadores del

proveedor, Parallels ofrece múltiples aplicaciones gratuitas y comerciales a los usuarios del

Panel directamente a través de su panel de control.

Existen distintos factores que regulan qué aplicaciones están disponibles para sus clientes.

Por ejemplo, la lista de aplicaciones está limitada por las propiedades de la suscripción o el

plan de servicio, la configuración del repositorio local, etc. Si desea descubrir cómo se forma

la lista de aplicaciones, consulte la sección Cómo las aplicaciones pasan a estar disponibles para

sus clientes.

Administración del Panel 291

Tipos de aplicación

Parallels ofrece dos tipos de aplicaciones:

 Las aplicaciones que se instalan directamente en un sitio web (supongamos, la

plataforma de blogs WordPress o Joomla! - un sistema de gestión de contenido).

 Las aplicaciones no requieren un sitio web para ser instaladas. Suele tratarse de

aplicaciones externas presentes en algún sitio de Internet que sólo proporcionan un

enlace a sus servicios − por ejemplo, el servicio de videoconferencia iMind o la suite de

oficina online OfficeDrive.

Las aplicaciones pueden ser gratuitas o comerciales.Las aplicaciones comerciales requieren

introducir una llave de licencia para empezar a usarlas. Usted o sus clientes pueden

comprar licencias para aplicaciones comerciales directamente a través del panel de control.

En la pestaña Aplicaciones, estas aplicaciones vienen acompañadas del botón Comprar en

vez de Instalar. Si la licencia de su Panel incluye licencias para algunas aplicaciones

comerciales, no es necesario obtener licencias adicionales para las aplicaciones.

Instalación y mantenimiento de las aplicaciones

El proceso de instalación no requiere que los clientes dispongan de aptitudes específicas.

Estos simplemente deben rellenar la configuración de la aplicación (por ejemplo, las

credenciales del administrador) y el Panel se encarga de la instalación de la aplicación. La

posterior gestión de las aplicación también es fácil de realizar, ya que las aplicaciones se

actualizan o eliminan directamente en el Panel. Además, los clientes pueden acceder a

algunas funciones que las aplicaciones exponen en el panel de control sin necesidad de

acceder a la propia aplicación. Por ejemplo, los clientes pueden cargar un tema WordPress

nuevo o añadir una cuenta de usuario SugarCRM directamente desde su panel de control.

Esta funcionalidad de la aplicación es un servicio que la aplicación proporciona a los

clientes.

Backup y restauración de aplicaciones

Las aplicaciones se copian mediante los recursos estándar del Panel (la utilidad backup).

Como la unidad de backup es una suscripción, todas las aplicaciones en una suscripción

deben copiarse a la vez. Las aplicaciones de un backup se restauran junto con los otros

datos de la suscripción.

Application Vault y catálogo de aplicaciones

Si no existe ninguna restricción relacionada con la disponibilidad de las aplicaciones, la lista

de aplicaciones disponibles en el panel de control incluye todas las aplicaciones de los dos

orígenes siguientes:

1. Catálogo de aplicaciones - el repositorio remoto de Parallels, la fuente principal de

aplicaciones.

2. Application Vault - un repositorio local en el Panel. Cada Panel cuenta con su propio

Application Vault, disponible a través del Panel de Administración del Servidor

(Administración del servidor > Herramientas y configuración > Application Vault).

Las finalidades principales del Application Vault son las siguientes:

292 Administración del Panel

 Ampliar la lista de aplicaciones disponibles a través de la carga de sus propios paquetes

APS.

Estos es extremadamente importante si desea ofrecer algunas aplicaciones a sus

clientes, pero estas aplicaciones no están presentes en el catálogo de aplicaciones.

 Aplicar actualizaciones a las aplicaciones instaladas mediante el catálogo de

aplicaciones.

 Ganar control sobre las aplicaciones del catálogo de aplicaciones.

Descargue una aplicación del catálogo al Vault para así controlar algunas de sus

opciones. Por ejemplo, puede activar/desactivar la visibilidad para sus clientes o

configurar sus parámetros a nivel de servidor.

Si desea más información acerca de la gestión de aplicaciones a través del Application

Vault, consulte la sección Administración de aplicaciones con el Application Vault (en la página 296) .

Resumiendo, el Application Vault no sólo es un repositorio local de aplicaciones, sino

también una herramienta para controlar las versiones, visibilidad y configuración a nivel de

servidor de las aplicaciones del catálogo de aplicaciones. Para un mejor entendimiento del

Application Vault, consulte el esquema presente en la sección Cómo las aplicaciones pasan a

estar disponibles para sus clientes .

Compartición de aplicaciones entre servidores Panel

La adición de un paquete APS al Application Vault hace que este sólo esté disponible para

sus clientes. Si desea compartir su aplicación con usuarios de otros servidores del Panel,

añada la aplicación al catálogo de aplicaciones. El catálogo sólo acepta aplicaciones

paquetizadas de acuerdo con el Application Packaging Standard (APS) - el conjunto de

reglas que permite una fácil instalación y administración de aplicaciones. Una vez haya

paquetizado su aplicación, esta debe pasar por el procedimiento de certificación. Para más

información acerca de esta operación, visite http://www.apsstandard.org/why-aps/isv/.

Tienda para partners

A partir de Parallels Panel 10, Parallels Partner Storefront le permite aumentar sus ingresos

gracias a la comercialización de aplicaciones comerciales en un modelo de ingresos

compartidos. En este programa, usted selecciona las aplicaciones que desea vender y

Parallels las añade a la lista de aplicaciones disponibles en el panel de control. Una vez los

clientes seleccionan una de las aplicaciones comerciales seleccionadas para el programa,

son redireccionados a una tienda con su propia personalización para así completar el

pedido. Esta tienda personalizada se denomina Tienda para partners.

Todos los aspectos de realización de pedidos, licencias y facturación son gestionados por la

tienda. Usted puede realizar un seguimiento de las ventas y obtener beneficios de cada una

de las aplicaciones vendidas.

Nota:La tienda puede contener algunas aplicaciones comerciales que también están

disponibles en el catálogo de aplicaciones. En este caso, las aplicaciones de la tienda tienen

prioridad y los clientes siempre las ven primero en la lista de aplicaciones disponibles.

Administración del Panel 293

Tenga en cuenta que para participar en este programa es necesario disponer de la licencia

apropiada del Panel. Si desea más información acerca de Parallels Partner Storefront, visite

http://www.parallels.com/es/products/plesk/storefront/

http://www.parallels.com/products/plesk/storefront/.

Si desea más información acerca de cómo cambiar la disponibilidad de las aplicaciones de

la tienda para sus clientes, consulte la sección Cómo las aplicaciones pasan a estar disponibles

para sus clientes (en la página 294).

Más adelante en esta sección le proporcionaremos información acerca de cómo administrar

aplicaciones usando el Application Vault, así como información acerca de cómo hacer que

las aplicaciones estén disponibles en el panel de control del cliente.

En esta sección:

Cómo las aplicaciones pasan a estar disponibles para sus clientes .................. 294

Administración de aplicaciones con el Application Vault .................................... 296

294 Administración del Panel

Cómo las aplicaciones pasan a estar disponibles para sus

clientes

La lista de aplicaciones disponibles para un cliente depende de distintos factores, como

puede ser configuración del plan de servicio, la configuración del Application Vault, etc.

Asimismo, los proveedores de servicio pueden prohibir el acceso a las aplicaciones a todos

los usuarios del Panel. Si no ajusta la disponibilidad de las aplicaciones, sus clientes verán

todas las aplicaciones del catálogo de aplicaciones, la tienda (la suya o la de Parallels) y

todas las aplicaciones que haya cargado al Vault.

Si desea ver la lista de aplicaciones disponibles para un cliente determinado, vaya a la

pestaña Aplicaciones > Todas las aplicaciones disponibles.

Este diagrama explica de qué manera se forma la lista de aplicaciones disponibles.

Administración del Panel 295

Antes de que una aplicación esté disponible en la lista de aplicaciones de un determinado

cliente, esta pasa una serie de filtros. La aplicación es filtrada en los siguientes niveles:

1. Configuración del Panel (sólo aplicaciones de la tienda).

A partir de Parallels Panel 10.4, usted puede especificar si desea ofrecer aplicaciones

comerciales premium a sus clientes en Herramientas y configuración > Administración del

interfaz > la pestaña Visibilidad de controles del interfaz. Activar esta opción implica lo

 Si participa en el programa Storefront, los clientes irán a su propia tienda

personalizada para adquirir aplicaciones comerciales premium. Usted recibirá una

comisión por cada aplicación.

 Si su licencia no tiene la prestación de tienda, los clientes también podrán comprar

aplicaciones premium pero la compra se realizará en Parallels Storefront (la tienda

online de Parallels). En este caso no obtendrá ninguna bonificación.

Si decide no ofrecer aplicaciones comerciales premium, estas no se mostrarán a sus

clientes en el panel de control, tanto si usted participa en el programa Storefront como si

no participa.

2. Application Vault.

El Panel le permite activar y desactivar la disponibilidad de paquetes APS que usted

haya cargado al Vault. Tenga en cuenta que esto es aplicable únicamente para sus

propios paquetes: No existe ninguna forma de controlar la disponibilidad de las

aplicaciones descargadas del catálogo de aplicaciones. Si desea más información

acerca de la gestión de aplicaciones, consulte la sección Administración de aplicaciones con

el Application Vault (en la página 296).

3. Plan de servicio.

El Panel le permite especificar las aplicaciones a incluir en un plan de servicio

determinado. El filtro afecta a todos los clientes con este plan de servicio.

4. Suscripción.

Si desea seleccionar las aplicaciones disponibles para un cliente determinado, actualice

la lista de aplicaciones en la suscripción respectiva.

La lista de aplicaciones resultante está disponible para sus clientes.

296 Administración del Panel

Administración de aplicaciones con el Application Vault

El Application Vault lleva a cabo las funciones de un repositorio local y de una herramienta

de gestión de aplicaciones. La funcionalidad de repositorio le permite añadir, actualizar y

eliminar paquetes de aplicación. Gracias a las capacidades de administración, usted puede

ver las aplicaciones instaladas en el Panel, configurar aplicaciones o incluso hacer que no

estén disponibles para ser instaladas. Además, usted puede eliminar archivos temporales de

instalación vaciando la caché del Vault. Más adelante en esta sección, encontrará

instrucciones detalladas para la realización de estas operaciones con aplicaciones.

El Application Vault está disponible en el Panel de Administración del Servidor: Administración

del servidor > Herramientas y configuración > Application Vault.

En esta sección:

Adición de sus aplicaciones al Panel ................................................................. 297

Configuración de parámetros de aplicaciones a nivel de servidor ..................... 297

Administración de la disponibilidad de aplicaciones para los clientes ................ 298

Eliminación de paquetes de aplicación .............................................................. 298

Seguimiento de instalaciones de aplicaciones ................................................... 298

Actualización de las aplicaciones instaladas ..................................................... 298

Borrado de la caché del Application Vault ......................................................... 298

Resolución de problemas de instalación de aplicaciones .................................. 299

Administración del Panel 297

Adición de sus aplicaciones al Panel

Si tiene una aplicación web que usted desea ofrecer a sus clientes además de las

aplicaciones del catálogo de aplicaciones, deberá añadirla al Application Vault. Tenga en

cuenta que usted sólo puede cargar aplicaciones paquetizadas en formato APS.

Para cargar su aplicación, use Herramientas y configuración > Application Vault > Mis apps > Añadir

app. Una vez cargada la aplicación, esta aparecerá en el panel de control de todos los

clientes.

Configuración de parámetros de aplicaciones a nivel de servidor

En algunos casos, las aplicaciones del catálogo de aplicaciones requieren una configuración

a nivel de servidor que debe efectuarse antes de que los clientes puedan instalarlas. Por

ejemplo, si la instalación de una aplicación afecta algunos de los servicios del Panel, esta

puede requerir una contraseña administrativa. Cuando sus clientes intenten instalar este tipo

de aplicación, se les pedirá que se pongan en contacto con su proveedor (usted) con el fin

de realizar la configuración. Una vez haya configurado los parámetros, los clientes podrán

instalar la aplicación en sus sitios web.

Generalmente, la configuración a nivel de servidor de una aplicación son los parámetros que

se aplican a las instalaciones de todas las aplicaciones y esta no puede ser modificada por

los clientes. Por ejemplo, los clientes no pueden instalar la aplicación e-commerce ePages

hasta que usted defina cómo sus clientes deberían acceder a la aplicación: usando HTTP o

HTTPS.

Para configurar los parámetros a nivel de servidor, realice estos dos pasos:

1. Añada la aplicación del catálogo a través de Herramientas y configuración > Application Vault

> Mis apps > Añadir app.

2. Seleccione la aplicación en la lista en la pestaña Mis apps y aplique la configuración.

298 Administración del Panel

Administración de la disponibilidad de aplicaciones para los

clientes

Una vez haya cargado un paquete APS al Vault, usted puede gestionar su disponibilidad

para los clientes. Esto puede resultar útil cuando desee ocultar temporalmente su aplicación

para todos los clientes. En este caso, haga que la aplicación no esté disponible en la

pestaña Herramientas y configuración > Application Vault > Mis apps. La aplicación desaparecerá

de la lista de aplicaciones disponibles de todos los clientes. Para volver a incluir la aplicación

en la lista, hágala disponible en la pestaña Mis apps. Tenga en cuenta que usted no puede

realizar estas operaciones en aplicaciones que haya descargado del catálogo de

aplicaciones.

Eliminación de paquetes de aplicación

Usted puede eliminar únicamente paquetes almacenados en el Vault. Si eliminar una

aplicación de la pestaña Herramientas y configuración > Application Vault > Mis apps, el Vault

eliminará el paquete de aplicación.

Esta operación no afecta a las instalaciones de aplicaciones. Las aplicaciones instaladas

sólo pueden ser eliminadas por determinados clientes (propietarios de la instalación) a

través de sus paneles de control.

Seguimiento de instalaciones de aplicaciones

En general, los clientes instalan aplicaciones directamente a través del catálogo de

aplicaciones omitiendo el repositorio local. Las únicas excepciones son las aplicaciones que

usted añada al Vault. Aún así, todas las instalaciones de aplicaciones son registradas en el

Vault. Usted puede ver la información acerca de las instalaciones en la pestaña Herramientas

y configuración > Application Vault > Aplicaciones instaladas. El número cero de instalaciones de

aplicaciones en la lista significa que el paquete de aplicación se guarda en el Vault pero que

no esta no ha sido instalada por ninguno de los clientes.

Actualización de las aplicaciones instaladas

El Application Vault permite actualizar cualquier aplicación instalada en el Panel a la versión

más reciente disponible en el catálogo. Existen dos escenarios principales de actualización

de aplicaciones en el Panel: Una instalación de una aplicación determinada es actualizada

por usted o por su cliente (propietario de la instalación). En ambos casos, debería buscar las

actualizaciones disponibles en la pestaña Herramientas y configuración > Application Vault > Apps

instaladas. Si existen actualizaciones, usted o sus clientes pueden aplicarlas a la instalación

de una aplicación.

Borrado de la caché del Application Vault

Una vez los clientes instalan una aplicación del catálogo de aplicaciones, el paquete de la

aplicación se guarda en un directorio temporal en el servidor, la caché del Vault. Los

archivos en la caché pueden hacer que las instalaciones futuras de aplicaciones se realicen

más rápidamente, pero usted puede eliminar estos archivos con la finalidad de liberar

espacio en disco en su servidor.

Administración del Panel 299

Para eliminar archivos temporales de la caché del Application Vault, vaya a la pestaña

Herramientas y utilidades > Application Vault > Aplicaciones instaladas > Borrar caché.

Resolución de problemas de instalación de aplicaciones

Cuando una aplicación no puede instalarse en el sitio web de un cliente por algún motivo, el

cliente obtiene un mensaje de error que incluye la recomendación de contactar con su

proveedor de hosting − es decir, usted. Este mensaje de error también contiene una breve

descripción del error, que debería ayudarle a identificar la causa del problema.

El problema más común que puede experimentarse durante la instalación de una aplicación

es que PHP no cumpla los requisitos de la aplicación:

 La versión de PHP no es soportada.

Para resolver este problema, instale la versión más reciente de PHP en Herramientas y

configuración > Actualizaciones.

 La extensión PHP requerida está desactivada.

Para resolver este problema, active la extensión requerida añadiendo una determinada

directiva de PHP al archivo a nivel de servidor php.ini o a la configuración PHP

personalizada de la suscripción − en caso de que desee que la extensión esté disponible

únicamente para un usuario determinado. Para más información, consulte la sección

Personalización de la configuración PHP (en la página 228).

Una vez haya añadido la directiva, reinicie el servidor web. Descubra cómo realizar esta

acción en Linux y en Windows.

300 Administración del Panel

Administración de servidores de bases de

datos

 Si desea administrar un servidor de base de datos:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Servidores de Base de Datos.

2. Haga clic en el icono correspondiente al servidor de base de datos que

desea. En una ventana aparte se abrirá un interfaz web de una herramienta

de gestión de la base de datos.

 Si desea cambiar la contraseña del administrador del servidor de la base de

datos:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Servidores de Base de Datos.

2. Haga clic en el nombre del servidor de la base de datos..

3. Haga clic en Cambiar Contraseña.

4. Introduzca la nueva contraseña y haga clic en Aceptar.

 Para eliminar un servidor de base de datos del Panel:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Servidores de Base de Datos.

2. Seleccione la casilla situada a la derecha del nombre del servidor de la base

de datos.

3. Haga clic en Eliminar.

4. Confirme la operación y haga clic en ACEPTAR.

 Si desea eliminar del registro un servidor de base de datos que tiene bases de

datos o está asignado como predeterminado para bases de datos de clientes

de hosting del Panel:

1. Elimine las bases de datos del servidor:

a. Vaya a Herramientas y utilidades > Servidores de Base de Datos.

b. Haga clic en el nombre del servidor de base de datos que desea

eliminar del Panel.

c. Si desea seleccionar todas las bases de datos, seleccione la casilla

situada en la esquina superior izquierda de la lista.

d. Haga clic en Eliminar.

e. Confirme la eliminación y haga clic en ACEPTAR.

Administración del Panel 301

2. Haga que sea otro el servidor por defecto de la base de datos:

a. Haga clic en el acceso directo Servidores de Base de Datos situado en la

barra de ruta de la parte superior de la pantalla.

b. Haga clic en el nombre del servidor de la base de datos que desea

establecer como defecto. Debe ser del mismo tipo de base de datos

(MySQL o MS SQL) que la que está a punto de eliminar.

c. Haga clic en Preferencias y Seleccione la casilla Usar este servidor por

defecto para MySQL . Si ya dispone de un servidor de base de datos MS

SQL, seleccione la casilla Usar este servidor como predeterminado para MS

SQL .

d. Haga clic ACEPTAR.

3. Vuelva a la lista de servidores de la base de datos (Herramientas y utilidades >

Servidores de Base de Datos).

4. Seleccione la casilla correspondiente al servidor de base de datos que

desea eliminar.

5. Haga clic en Eliminar.

6. Confirme la operación y haga clic en ACEPTAR.

Importante: Con este procedimiento no puede eliminar bases de datos de aplicaciones

Web. Si desea eliminarlos, debe desinstalar las aplicaciones web de los sitios que los usan.

Si desea más información sobre la gestión de bases de datos, consulte la Guía del usuario

del panel de control, la sección Despliegue de base de datos.

Administración de los servicios del sistema

Puede monitorizar, iniciar, detener, reiniciar y desactivar numerosos servicios y cambiar el

tipo de inicio desde el panel (en servidores basados en Windows).

Si usa un servidor basado en Linux, puede usar herramientas adicionales de monitorización

de sistema que reinician automáticamente aquellos servicios que no responden y analizan el

sistema de archivos de su servidor para comprobar la existencia de scripts y programas

potencialmente dañinos. Esta funcionalidad se describe detalladamente en la sección Uso

de la herramienta de monitorización del sistema (Hosting Linux).

 Para ver el estado de un servicio del sistema:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Administración de servicios.

2. Haga clic en Mostrar todo para ver todos los servicios de los grupos de

servicio. Si desea ocultar todos los servicios, haga clic en Ocultar Todo. El

estado actual de un servicio o grupo de servicios se indicada con los

siguientes iconos:

302 Administración del Panel

 significa que el servicio o todos los servicios de un grupo están en ejecución,

 significa que el servicio o todos los servicios de un grupo están detenidos,

 significa que numerosos servicios de un grupo están en ejecución y algunos están

detenidos,

 significa que el servicio no está instalado o que sus capacidades de administración

no están soportadas por la llave de licencia.

 En el campo Tipo de Inicio puede ver si el servicio se inicia automáticamente o debe

iniciarse manualmente.

 Para iniciar un servicio:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Administración de servicios.

2. Haga clic en el icono correspondiente al servicio que desea iniciar.

 Para reiniciar un servicio:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Administración de servicios.

2. Haga clic en el icono correspondiente al servicio que desea iniciar.

 Para detener un servicio:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Administración de servicios.

2. Haga clic en el icono correspondiente al servicio que desea detener.

 Para definir el tipo de inicio de un servicio (en servidores basados en

Windows):

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Administración de servicios.

2. En la lista, seleccione la casilla correspondiente al servicio que desea.

3. Seleccione el tipo de arranque deseado:

 Haga clic en Manual para iniciar los servicios seleccionados de forma manual una

vez haya iniciado el Panel.

 Haga clic en Auto para iniciar los servicios seleccionados de forma automática

cuando se inicie el Panel.

 Para desactivar un servicio:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Administración de servicios.

2. En la lista, seleccione la casilla correspondiente al servicio que desea.

3. Haga clic en Desactivar.

 Para realizar cambios a un grupo de servicios:

Administración del Panel 303

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Administración de servicios.

2. Dentro de la lista seleccione las casillas correspondientes a los servicios

que desea.

3. Haga clic en el botón que corresponda a la acción que desea realizar en los

servicios seleccionados:

 Haga clic en Iniciar para iniciar los servicios seleccionados.

 Haga clic en Detener para detener los servicios seleccionados.

 Haga clic en Reiniciar para reiniciar los servicios seleccionados.

 Haga clic en Desactivar para desactivar los servicios seleccionados.

 Haga clic en Manual para iniciar los servicios seleccionados de forma manual una

vez haya iniciado el Panel.

 Haga clic en Auto para iniciar los servicios seleccionados de forma automática

cuando se inicie el Panel.

En esta sección:

Establecimiento de la fecha y la hora del sistema ............................................. 304

304 Administración del Panel

Establecimiento de la fecha y la hora del sistema

Puede definir la fecha y la hora del servidor manualmente a través del interfaz y activar la

sincronización con un servidor Network Time Protocol (NTP).

 Para modificar las opciones de fecha y hora del sistema:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Hora del sistema.

2. Cambie los ajustes de fecha y hora y seleccione su franja horaria.

Para que estos cambios surjan efecto deberá reiniciar el servidor gestionado por

Parallels Panel.

Nota para usuarios de Parallels Panel para Windows: Si no desea que Parallels Panel

ajuste el reloj del servidor automáticamente, deseleccione la casilla Ajustar de forma

automática el reloj para guardar cambios hechos de día.

3. Si desea sincronizar la hora de su servidor con el servidor que está

ejecutando Network Time Protocol, seleccione la casilla Sincronizar hora de

sistema e indique una dirección IP o un nombre de dominio válido. Si desea

examinar la lista de servidor NTP disponibles, visite

http://support.ntp.org/bin/view/Servers/WebSearch

4. Haga clic en ACEPTAR.

Nota: Si activa la función Sincronizar hora del sistema, se sobrescribirá cualquier fecha y hora

introducida manualmente en los campos Fecha y Hora del Sistema. Compruebe que el nombre

del dominio o la dirección IP que ha introducido para la sincronización es un servidor NTP

válido. De lo contrario, esta función no se ejecutará correctamente y su servidor seguirá

teniendo los ajustes actuales.

Administración del Panel 305

Preferencias de la sesión

Usted puede editar el tiempo de inactividad permitido para todas las sesiones en Parallels

Panel.

 Para ajustar los parámetros de seguridad de la sesión:

1. Vaya a Herramientas y configuración> Tiempo de inactividad de la sesión (en el grupo

Seguridad).

2. Indique el Tiempo de inactividad de sesión en minutos en el campo apropiado. En

caso de que un usuario exceda el tiempo de inactividad de la sesión

indicado en Tiempo de Inactividad de la Sesión, el panel de control dará por

terminada la sesión.

3. Haga clic en ACEPTAR.

 Para permitir cambios de IP durante una sesión de cliente (disponible sólo en

alojamiento Windows):

1. Vaya a Herramientas y configuración> Tiempo de inactividad de la sesión (en el grupo

Seguridad).

2. Seleccione la casilla Permitir cambios en IPs durante la sesión. Esta opción permite

a los clientes con direcciones IP dinámicas y conexión a Internet poco

estable, trabajar con Parallels Panel , aunque aumenta los riesgos de

seguridad.

3. Haga clic en ACEPTAR.

 Para dejar todos los parámetros con los valores predeterminado:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Tiempo de Inactividad de la sesión (en el grupo

Seguridad) y haga clic en Valor predeterminado. El tiempo de inactividad de la

sesión se fijará a 30 minutos.

2. Haga clic en ACEPTAR.

306 Administración del Panel

Backup y restauración

Las funciones de backup y restauración de datos proporcionadas por su Parallels Panel le

permiten realizar las siguientes operaciones:

 Realizar una copia de seguridad de todo el servidor. El archivo de backup incluirá la llave

de licencia de su Panel, los ajustes y configuración de los servicios de sistema, cuentas,

sitios y buzones de correo.

 Realizar una copia de seguridad de cuentas de usuario individuales con sitios web. El

archivo de backup incluirá todos los parámetros de configuración y datos relacionados

con la cuenta de usuario y los sitios del usuario.

 Realizar una copia de seguridad de sitios web individuales. El archivo de backup incluirá

todos los datos y configuración relacionada con un sitio web.

 Programar la creación de backups.

 Restaurar datos mediante archivos comprimidos de backup.

Almacenamiento de backups

Los backups pueden almacenarse en las siguientes ubicaciones:

 En el repositorio interno del Panel − un almacén de backups presente en su servidor

Parallels Panel.

 En un repositorio FTP externo − un almacén de backups presente en algún servidor

externo en Internet o en su red local. En este caso, debería proporcionar al Panel el

nombre de host del servidor y las credenciales del usuario FTP.

Backups creados por sus clientes

Aquellos clientes con permiso para usar las facilidades de copia de seguridad y

recuperación, pueden realizar copias de seguridad y restaurar los ajustes de sus cuentas y

sitios web a través del panel de control. Sus clientes, revendedores y los clientes de sus

revendedores, encontrarán accesos directos a sus repositorios de copia de seguridad en su

panel de control (pestaña Sitios web y dominios > Administrador de backups).

Las funciones de backup y restauración son proporcionadas por componentes opcionales

del Panel, que no se incluyen en instalaciones típicas. Usted puede instalar estos

componentes usando el asistente de actualización e instalación basado en web: En el panel

de administración del servidor, vaya a Herramientas y configuración > Actualizaciones > Añadir

componentes y seleccione Administrador de backups de Parallels Panel en el grupo Soluciones de

backup del servidor.

Administración del Panel 307

Los usuarios del Panel pueden ver el rol del usuario que creó un backup (administrador,

cliente o revendedor) en la lista de tareas de backup (Herramientas y configuración >

Administrador de backups). Esto permite a los clientes diferenciar los backups creados por

ellos mismos y los backups técnicos de su suscripción. Los backups técnicos se realizan

cuando los administradores o revendedores copian suscripciones de cliente como parte de

un backup más grande. Por ejemplo, cuando el administrador del Panel crea un backup a

nivel de servidor, todas las suscripciones de cliente también son copiadas y estas se

muestran a los clientes como backups de suscripción creados por el administrador.

Si una tarea de backup determinada experimenta errores, el Panel muestra la descripción

detallada del error en un campo a parte de la tarea de backup.

Creación de backups protegidos con contraseña

A partir de Parallels Panel 11.0, usted puede proteger los datos confidenciales presentes en

sus backups usando protección mediante contraseña. Esto impide que un atacante pueda

acceder a los datos del backup en el caso de que se comprometa la seguridad de su

almacenamiento de backup externo.

Usted puede especificar una contraseña de backup en los siguientes casos:

 En la configuración de su repositorio FTP (Sitios web y dominios > Administrador de backups

> Configuración del repositorio FTP personal).

 Cuando se descargue un archivo de backup del repositorio interno del Panel a alguna

ubicación externa.

Cuando cargue y restaure estos backups al Panel, se le pedirá que indique la contraseña

que usó para la protección.

En esta sección:

Configuración de parámetros globales de backup ............................................. 308

Configuración del Panel para el uso de un repositorio FTP ............................... 309

Realización de backups de todo el servidor ....................................................... 310

Realización de backups de cuentas y sitios individuales ................................... 310

Programación de backups ................................................................................. 311

Restauración de datos mediante archivos comprimidos de backup. .................. 313

Descarga de archivos de backup del servidor ................................................... 314

Carga de archivos de backup al servidor ........................................................... 314

Eliminación de archivos de backup del servidor ................................................ 314

Registros de backup .......................................................................................... 315

308 Administración del Panel

Configuración de parámetros globales de backup

Si usted sirve numerosos sitios web, puede que necesite configurar el proceso de

realización de copias de seguridad para que no consuma demasiados recursos de servidor.

 Para reducir la carga del servidor y definir la política de uso de espacio de

disco:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Configuración de backup.

2. Indique el número de procesos de copia de seguridad simultáneos en la

casilla Número máximo de procesos de copia de seguridad ejecutándose de forma

simultánea. El valor predeterminado es 10. Indique un valor inferior.

3. Seleccione la casilla Ejecutar procesos programados de copia de seguridad con

prioridad baja.

4. Seleccione la casilla No comprimir archivos de copia de seguridad para desactivar

la compresión.

5. Haga clic en ACEPTAR.

6. Para evitar que los procesos de backup consuman todo el espacio de disco

disponible en el servidor, realice una de las siguientes acciones:

 Configure el Panel para que sólo inicie un backup si su servidor dispone de suficiente

espacio en disco para almacenarlo. Tenga en cuenta que esta opción aumenta

significativamente el tiempo necesario para completar el backup, ya que el Panel

debe calcular el tamaño del backup que se creará.

Nota: Parallels Panel para Windows no calcula directamente los tamaños de los

objetos, sino que los obtiene de la base de datos. Como los tamaños de los

objetos en la base de datos del Panel sólo se actualizan una vez al fía, el tamaño

global calculado para el backup puede diferir de su valor real final.

 Configure el Panel para que sólo inicie un backup si su servidor dispone del espacio

en disco libre especificado. Esta opción resulta de gran utilidad cuando usted conoce

aproximadamente el tamaño del futuro backup y no desea que el Panel pierda el

tiempo ni consuma los recursos para su cálculo.

Administración del Panel 309

Configuración del Panel para el uso de un repositorio FTP

Si tiene previsto usar un servidor FTP para almacenar los archivos de backup, debería

especificar sus parámetros de configuración en Herramientas y configuración > Administrador de

backups > Configuración del repositorio FTP personal:

 Nombre de host o dirección IP del servidor FTP.

 Directorio en el servidor donde desea guardar los archivos de copia de seguridad.

 Nombre de usuario y contraseña para acceder a la cuenta FTP.

 Contraseña que usará el Panel para la protección del backup.

310 Administración del Panel

Realización de backups de todo el servidor

 Si desea copiar los ajustes de configuración del servidor y todos los datos de

usuario presentes en su máquina de alojamiento:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Administrador de backups.

2. Haga clic en Copiar.

3. Especifique lo siguiente:

 Descripción y prefijo del nombre de archivo del backup. No puede indicar un nombre

de archivo arbitrario, aunque puede configurar el panel de control para que añada un

prefijo determinado a los nombres de los archivos de copia de seguridad. Tenga en

cuenta que el panel de control añadirá la fecha y hora de creación del archivo de

copia de seguridad (en Hora Universal) a los nombres de los archivos de copia de

seguridad.

 División del archivo de backup. Para crear un backup multivolumen, seleccione la

casilla respectiva y especifique el tamaño del volumen en megabytes.

 Ubicación donde se guardará el archivo de backup. Seleccione el repositorio donde

desea guardar el archivo de copia de seguridad.

 Notificación por email a la finalización del backup. Si desea que se le envíe una

notificación una vez finalice el backup, introduzca su dirección de email.

 Datos a copiar. Sólo puede copiar los ajustes del servidor o los ajustes del servidor y

todos los datos del usuario.

4. Haga clic en Copiar. Se iniciará el proceso de copia de seguridad y se

mostrará el progreso en la pestaña Tareas de Copia de Seguridad Actuales. Puede

usar el botón Actualizar para actualizar la información en pantalla.

5. Una vez finalizado el backup, el archivo de backup se guardará en el

repositorio seleccionado por usted.

Nota: La configuración de la vista personalizada - que se almacena como plan simple - se

incluye en los backups a nivel de servidor. De todas formas, la restauración de dicha

configuración sólo es posible si el Panel aún no ha sido configurado de forma inicial (ya sea

mediante la utilidad init_conf o a través del GUI). Obtenga más información acerca de la

Vista personalizada (en la página 36).

Realización de backups de cuentas y sitios individuales

 Si desea realizar una copia de seguridad de una cuenta de usuario con o sin

sitios:

1. Haga clic en Clientes.

2. Localice el cliente cuya cuenta desea copiar y haga clic en el vínculo Panel de

Control correspondiente.

Administración del Panel 311

3. Haga clic en la pestaña Cuenta.

4. Realice cualquiera de las siguientes acciones:

5. Para realizar un backup de una cuenta de usuario con sitios, haga clic en

Realizar backup de mi cuenta y sitios web.

6. Para realizar un backup únicamente de sitios web con contenido, haga clic

en Realizar backup de sitios web.

7. Haga clic en Copiar.

8. Especifique lo siguiente:

 Descripción y prefijo del nombre de archivo del backup. No puede indicar un nombre

de archivo arbitrario, aunque puede configurar el panel de control para que añada un

prefijo determinado a los nombres de los archivos de copia de seguridad. Tenga en

cuenta que el panel de control añadirá la fecha y hora de creación del archivo de

copia de seguridad (en Hora Universal) a los nombres de los archivos de copia de

seguridad.

 División del archivo de backup. Para crear un backup multivolumen, seleccione la

casilla respectiva y especifique el tamaño del volumen en megabytes.

 Ubicación donde almacenar el archivo de backup. Seleccione el repositorio donde

desea guardar el archivo de copia de seguridad.

 Notificación por email a la finalización del backup. Si desea enviar un aviso por email

cuando se haya completado la copia de seguridad, indique una dirección de email.

 Los datos a copiar. Sólo puede copiar los ajustes o los ajustes y todos los datos.

9. Haga clic en Copiar. Se iniciará el proceso de copia de seguridad y se

mostrará el progreso en la pestaña Tareas de Copia de Seguridad Actuales. Puede

usar el botón Actualizar para actualizar la información en pantalla.

Una vez finalizado el backup, el archivo de backup se almacenará en el repositorio

seleccionado por usted.

Programación de backups

 Para programar una copia de seguridad de datos:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Administrador de backups.

2. Haga clic en Ajustes de Copia de Seguridad Programada.

3. Seleccione la casilla Activar esta tarea de copia de seguridad e indique:

 Cuándo y con qué frecuencia debe ejecutarse la copia de seguridad.

 Nombre del archivo de copia de seguridad.

 División del archivo de backup. Para crear un backup multivolumen, seleccione la

casilla respectiva y especifique el tamaño del volumen en megabytes. Tenga en

cuenta que el tamaño del volumen no puede exceder los 4095 megabytes.

 Ubicación donde almacenar el archivo de backup. Seleccione el repositorio donde

desea guardar el archivo de copia de seguridad.

312 Administración del Panel

 Número máximo de archivos de copia de seguridad que se guardan en el repositorio.

Si desea reciclar los archivos de copia de seguridad, indique un número: Cuando se

exceda este límite, se eliminarán los archivos de copia de seguridad más antiguos.

 Notificación por email en caso de errores durante la realización de la copia de

seguridad. Si desea enviar un email cuando se produzca algún error durante la

realización de la copia de seguridad, indique aquí la dirección de email.

 Los datos a copiar. Sólo puede copiar ajustes o ajustes y datos de usuario.

4. Haga clic ACEPTAR.

Administración del Panel 313

Restauración de datos mediante archivos comprimidos de

backup.

Usted puede restaurar los datos de archivos de backup presentes en:

 El repositorio interno del Panel.

Para restaurar archivos de backup del repositorio del Panel, seleccione el nombre del

archivo de backup que desea restaurar en la pestaña Herramientas y configuración >

Administrador de backups > Repositorio del servidor.

 Un repositorio FTP externo (en la página 309).

Para restaurar archivos de backup del repositorio del Panel, seleccione el nombre del

archivo de backup que desea restaurar en la pestaña Herramientas y configuración >

Administrador de backups > Repositorio FTP personal.

Una vez seleccionado el archivo de backup, el Panel iniciará el wizard de restauración. Se le

pedirá que especifique los siguientes parámetros de restauración:

 Tipos de datos a restaurar.

 Suspender sitio web hasta que se complete la tarea de restauración. Seleccione esta opción si

desea evitar posibles conflictos que puedan suceder cuando los usuarios modifiquen el

contenido del sitio o su configuración mientras estos están siendo restaurados.

 Enviar una notificación por email cuando se complete la tarea de restauración. Si desea que el

panel de control le envíe una notificación cuando se haya completado la restauración,

indique su dirección de correo electrónico.

 Política de resolución de conflictos. Indique qué desea hacer si se produce algún conflicto

durante la restauración.

 Configuración de seguridad de backups. Si el backup se protegió con una contraseña,

introduzca esta contraseña en el campo Contraseña.

Si ha olvidado la contraseña, deseleccione la opción Proporcione la contraseña. Tenga en

cuenta que, en este caso, algunos datos confidenciales no serán restaurados

correctamente. Por ejemplo, las contraseñas de usuario serán reemplazadas por

contraseñas aleatorias, se perderán la información acerca de las aplicaciones APS

instaladas, etc.

Resolución de errores de restauración

En caso de que se produzca cualquier error durante la restauración de los datos, el asistente

le pedirá que seleccione una resolución. Siga las indicaciones que aparecerán en pantalla

para salir del asistente.

Nota: El modo de restauración Sobrescribir datos significa que todos los objetos serán

restaurados usando los archivos de backup, sin tener en cuenta su presencia actual en el

sistema. Este modo funciona de la siguiente forma:

 Si un objeto del archivo de backup no está presente en Parallels Panel, este es creado o

configurado en Parallels Panel.

 Si un objeto u opción del archivo de backup está presente en Parallels Panel, el objeto o

la opción del archivo de backup reemplazan el objeto o las opciones correspondientes

que están presentes en Parallels Panel.

314 Administración del Panel

 Si un objeto u opción está presente en Parallels Panel pero este no está presente en el

archivo de backup, el objeto o la opción presente en este momento en Parallels Panel no

será modificado.

Descarga de archivos de backup del servidor

Para descargar un archivo de backup del repositorio del Panel, seleccione el nombre del

archivo de backup correspondiente en Herramientas y configuración > Administrador de backups y

especifique la ubicación para el archivo.

Para mejorar la seguridad de los backups, le recomendamos proteger el backup con una

contraseña. Esto impedirá que un atacante pueda obtener información confidencial en caso

de que la seguridad de su almacenamiento de backups se vea comprometida.

Nota:Si ha olvidado su contraseña. esta no puede recuperarse. Por esta razón es

extremadamente recomendable conservar una lista de sus contraseñas y los nombres de los

archivos de backup correspondientes en un sitio seguro.

Carga de archivos de backup al servidor

Puede cargar un archivo de backup al repositorio del Panel ejecutando el wizard Herramientas

y configuración > Administrador de backups > Cargar archivos al repositorio del servidor. Antes de

iniciar la carga, el Panel le pedirá que introduzca los siguientes parámetros para el backup:

 Ubicación del archivo de backup.

 La contraseña que usó para la protección.

Se trata de la contraseña que usó para proteger los datos del backup.

Nota:Si la contraseña que proporciona no es correcta, el Panel le advertirá pero cargará

el backup al servidor de todas formas. Durante la restauración del backup, se le pedirá

que vuelva a introducir la contraseña.

Eliminación de archivos de backup del servidor

 Si desea eliminar un archivo de copia de seguridad del repositorio de copias de

seguridad en el Panel:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Administrador de backups.

2. Seleccione la casilla correspondiente al archivo de copia de seguridad que

desea eliminar.

3. Haga clic en Eliminar.

4. Confirme la eliminación y haga clic en ACEPTAR.

Administración del Panel 315

Registros de backup

Cuando el Panel empieza a realizar un backup, este informa del progreso a un registro. Los

registros de backup sólo contienen errores generales como pueden ser errores de sintaxis

(si no se indican comandos o alguno de ellos es incorrecto), errores de runtime y

excepciones no gestionadas, espacio en disco insuficiente para el backup, etc.

Los registros de backup se almacenan en /usr/local/psa/admin/PMM/sessions en

sistemas Unix/Linux y %plesk_dir%\admin\PMM\sessions en sistemas Windows, donde

%plesk_dir% es una variable de entorno para el directorio de instalación del Panel en

sistemas Windows. Cada registro de backup se encuentra en una carpeta distinta que

contiene la fecha y hora del backups en su nombre.

Usted puede modificar el nivel de detalle incluido en los registros . Esta prestación sólo está

disponible para backups programados y para backups realizados a través de la línea de

comandos. Si desea más información acerca de cómo cambiar el nivel de detalles, consulte

la Guía de administración avanzada para Linux y Windows.

Transferencia de datos desde otro Panel

Si desea volver a ubicar su Panel a otro servidor, la forma más fácil de hacerlo es transferir

los datos del Panel a este servidor. En términos del Panel, transferencia es un proceso

donde se mueven los datos de hosting de un servidor Parallels Panel (servidor de origen) a

otro servidor con Parallels Panel de la misma versión (servidor de destino). Existen dos

formas de transferir datos de un Panel a otro:

 Transferirlos mediante la utilidad Administrador de migraciones y transferencias (opción

recomendada).

Le recomendamos transferir los datos de hosting mediante la utilidad Administrador de

migraciones y transferencias. Esta utilidad se ejecuta en un servidor de destino y copia

los datos de hosting de su Panel de origen de forma automática.

 Transferirlos mediante archivos de backup.

Otra opción es transferir los datos del servidor de origen al servidor de destino usando

archivos de backup. Además de usar el Administrador de migraciones, usted puede

realizar un backup de los datos del servidor de origen, transferir el archivo comprimido

resultante al servidor de destino y restaurar allí los datos.

Si desea consultar las instrucciones detalladas acerca de la transferencia de datos entre dos

paneles, consulte el capítulo Transferring Panel Data de la Guía de instalación, actualización,

migración y transferencia.

316 Administración del Panel

Migración de datos de otras plataformas de

hosting

Si tiene un servidor con otra plataforma de hosting (como por ejemplo cPanel, Confixx u otra

solución soportada) y desea pasar de esta plataforma al Panel, debería migrar todos los

datos de hosting de este servidor (servidor de origen) a su servidor Parallels Panel (servidor

de destino).

Panel 11.0 soporta la migración desde las siguientes plataformas:

 cPanel para Unix, versiones 9, 10, 11

 Confixx 3.3.7 para Linux

 Parallels Pro Control Panel para Linux versión 10.3.4 (anteriormente denominado Ensim

Pro)

 Parallels Helm 3.2

 Parallels Small Business Panel 10.x

Si desea migrar los datos de otra solución de hosting, le recomendamos usar la utilidad

Administrador de migraciones y transferencias. Antes de ejecutar la utilidad debería realizar

algunos pasos adicionales, que pueden variar en función de su plataforma de origen. Si

desea consultar las instrucciones detalladas acerca de cómo realizar la migración, consulte

el capítulo Migrating to Panel de la Guía de instalación, actualización, migración y transferencia.

Administración del Panel mediante

dispositivos móviles

Si necesita una aplicación móvil para controlar los indicadores de un servidor Parallels Panel

10.4+, use Mobile Server Monitor for Parallels Plesk Panel. Si también requiere realizar

acciones de inmediato en servidores Parallels Panel desde su dispositivo móvil, utiliceMobile

Server Manager for Parallels Plesk Panel. En esta sección se detallan las prestaciones de

cada una de estas aplicaciones, así como sus instrucciones de instalación y uso.

Prestaciones de las aplicaciones

Con Mobile Server Monitor, los administradores pueden:

 Ver la lista de servicios en un servidor particular.

 Ver la información acerca de un servidor: SO, CPU, versión del Panel, etc.

 Ver los indicadores vitales de estado del servidor: promedio de carga de CPU, consumo

de memoria y uso swap.

 Recibir información acerca de determinados eventos del Panel.

Administración del Panel 317

Mobile Server Manager ofrece las prestaciones de Mobile Server Monitor y además ofrece a

los administradores control sobre las funciones de administración del Panel.

Con Mobile Server Manager, los administradores pueden:

 Ver la lista de servicios en un servidor particular.

 Ver la información acerca de un servidor: SO, CPU, versión del Panel, etc.

 Ver los indicadores vitales de estado del servidor: promedio de carga de CPU, consumo

de memoria y uso swap.

 Recibir información acerca de determinados eventos del Panel.

 Autenticarse mediante una clave secreta.

 Ver eventos de estado del servidor.

 Revertir y recuperar llaves de licencia del Panel.

 Reiniciar un servidor.

 Detener e iniciar servicios en un servidor particular.

Nota: Mobile Server Manager sólo funciona con servidores cuya licencia incluya Parallels

Plesk Panel Power Pack. Se trata de un añadido a la licencia que puede adquirirse cuando

se compra una licencia del Panel o bien añadirse posteriormente a la licencia. Además de la

administración móvil de servidores, Power Pack ofrece protección antivirus comercial

premium, hosting web de aplicaciones Tomcat y muchas otras prestaciones. Si desea más

información acerca de Power Pack, visite http://www.parallels.com/es/products/plesk/power-

pack/. Le invitamos a probar Mobile Server Monitor de forma gratuita. Si aun así, cree que

necesita disponer de control sobre sus servidores, añada Power Pack a sus servidores

Parallels Panel y disfrute de Mobile Server Manager.

Dispositivos y sistemas operativos soportados

En este momento, estas dos aplicaciones se soportan en Android, Blackberry e iPhone. Use

los enlaces que aparecen a continuación para descargar las aplicaciones de las tiendas de

aplicaciones respectivas.

Sistema operativo y dispositivos

Mobile Server Monitor

Mobile Server

Manager

Dispositivos compatibles con

Android 2.2+.

https://market.android.com/details?id=

com.parallels.panel.monitor

(https://market.android.com/details?id

=com.parallels.panel.monitor)

Aún no disponible

318 Administración del Panel

Dispositivos compatibles con

BlackBerry OS 5.0+:

 Bold 9000, 9650, 9700,

9780, 9788, 9790, 990,

9930

 Curve 9330, 8350i, 8520,

8530, 8900, 8910, 8980

 Curve 3G 9300, 9330,

9350, 9360, 9370, 9380

 Pearl 3G 9100, 9105

 Storm 9500, 9530

 Torch 9800, 9810, 9850,

9860

 Tour 9630

http://appworld.blackberry.com/webst

ore/content/62901?lang=en

Aún no disponible

iPhone

http://itunes.apple.com/us/app/parallel

s-panel-server-

monitor/id477441966?mt=8

Aún no disponible

Instrucciones de instalación y uso

Si tiene una instalación del Panel, encontrará las indicaciones a seguir para instalar y utilizar

aplicaciones móviles en las siguientes URLs:

 Mobile Server Monitor - https://Server_URL:8443/admin/promotion/mobile-monitor/

Mobile Server Manager - https://Server_URL:8443/admin/promotion/mobile-manager/ Aquí,

Server_URL es la dirección IP o nombre de host de su servidor.

Administración del Panel 319

El Panel en Parallels Virtuozzo Containers

Las siguientes operaciones no estarán disponibles desde el Panel cuando esté opere dentro

de Parallels Containers:

 Adición y eliminación de direcciones IP de las tarjetas de red del servidor.

 Cambio del nombre del host.

 Definición de fecha y hora del sistema.

Una vez añadidas las direcciones IP al nodo hardware Parallels Virtuozzo Containers,

deberá utilizar la función Releer IP en el Panel de Administración del Servidor (en Herramientas

y configuración > Direcciones IP) para actualizar el inventario de IPs del Panel.

Cuando instale el Panel en un contenedor Parallels, deberá configurar el parámetro Servicio

Offline para el contenedor, para así garantizar que puede accederse al interfaz web de

Parallels Panel y a Parallels Power Panel, usados para administrar Contenedores.

De forma predeterminada, el Contenedor se configura de forma que los siguientes

parámetros están habilitados para el servicio de Administración Offline: VZPP-plesk

(redirección de conexiones en el puerto 8443) y VZPP (redirección de conexiones en el

puerto 4643). Es necesario deshabilitar el servicio VZPP-plesk. Puede deshabilitarlo en

Parallels Virtuozzo Containers para Linux y Windows utilizando la utilidad Parallels

Management Console.

 Para configurar el contenedor utilizando Parallels Management Console:

1. Abra Parallels Management Console.

2. Conéctese al nodo hardware de Parallels Containers.

3. Haga clic en Contenedores Virtuozzo.

4. Seleccione el Contenedor, haga clic con el botón secundario del ratón en el

contenedor y seleccione Propiedades en el menú contextual.

5. Vaya a Red > Administración Offline y deshabilite el servicio VZPP-plesk.

 Para configurar el contenedor a través de las herramientas de línea de

comandos en un nodo hardware basado en Linux:

1. Conéctese al nodo hardware a través de SSH.

2. Emita el siguiente comando:

vzctl set CT_ID --offline_management yes --offline_service vzpp --save

 Para configurar el contenedor a través de las herramientas de línea de

comandos en un nodo hardware basado en Windows:

1. Conéctese al nodo hardware a través de Escritorio Remoto.

2. Emita los siguientes comandos:

320 Administración del Panel

vzctl set CT_ID --offline_management yes --save

vzcfgt set CT_ID offlineservices vzpp

Una vez haya configurado el Contenedor, podrá acceder a las funciones de administración

del Contenedor desde el Panel (en Herramientas > Administrar su contenedor [en el grupo

Administración del servidor]).

Administración del Panel 321

Acceso remoto (Windows)

La prestación acceso remoto al escritorio (RDP) le permite iniciar sesión en el servidor

Parallels Panel de forma remota e interactuar con este usando el interfaz estándar del

escritorio de Microsoft Windows.

 Para acceder al servidor a través del interfaz del Escritorio Remoto:

1. Vaya a Herramientas y configuración > Escritorio Remoto.

2. En el menú Resolución de pantalla para la sesión del terminal configure la resolución

de la pantalla.

Nota: Las resoluciones altas son más exigentes para su conexión y disminuyen la

velocidad de interacción, además de consumir más ancho de banda.

3. Seleccione el método de conexión en función de su navegador:

 Microsoft RDP ActiveX - recomendado para usarlo junto con el navegador Internet

Explorer, ya que puede que no funcione con otros navegadores. Cuando use este

método, su navegador instalará el componente requerido ActiveX de forma

automática, si los ajustes de seguridad de Internet Explorer así lo permiten. Si su

navegador le muestra avisos de seguridad, intente disminuir las medidas de

seguridad de forma temporal en las opciones del navegador.

 properoJavaRDP - recomendado para usarlo junto con navegadores Netscape, Mozilla

o Firefox, ya que puede que no funcione con Internet Explorer. Sólo se soporta la

versión 8.0 o superior de Opera. Este componente requiere tener instalado Java

Runtime Environment (JRE) en el sistema. Si no tiene instalado JRE, puede

descargarlo en http://www.java.com/en/download/manual.jsp (versión 1.4 y posterior)

e instalarlo antes de usar la prestación de escritorio remoto.

Nota: Para que la prestación RDP funcione correctamente, no es necesario que

instale el JDK (Java Development Kit).

Si usa Internet Explorer o Mozilla, abra la consola de Configuración de Servicios del

Terminal en Microsoft Windows (Inicio > Tareas Administrativas) y deje la opción Licencia

en estado Por usuario dentro de la pantalla Ajustes del Servidor.

4. Haga clic en ACEPTAR.Se abrirá una nueva ventana con un área donde se

llevará a cabo la interacción con el escritorio del servidor.

5. Acceda al sistema. Por omisión el Panel usa el nombre de usuario del

FTP/Microsoft FrontPage de la suscripción. Puede proporcionar cualquier

nombre de usuario y contraseña válido.

6. Una vez haya accedido al sistema, puede empezar a trabajar como si se

tratara de un escritorio estándar de Windows.

 Para finalizar su sesión de Escritorio Remoto:

322 Administración del Panel

 Cierre la ventana del navegador y la sesión de escritorio remoto. Así, se separará su

sesión del escritorio pero seguirá ejecutándose en el servidor, por lo que cuando vuelva

a iniciar sesión verá el escritorio remoto en el estado en que lo dejó,

 Seleccione Inicio > Cerrar sesión si desea salir de la sesión de forma permanente (todas

las sesiones que se estén ejecutando consumen recursos del servidor).

Delegación de privilegios administrativos a

ingenieros de soporte técnico (Hosting

Windows)

Puede crear cuentas de nivel de Administrador para los ingenieros de su soporte técnico,

permitiéndoles realizar una gran variedad de tareas administrativas. Todas las acciones

realizadas por otras cuentas de administrador de Parallels Panel son sometidas a

seguimiento, lo que permite al Administrador de Parallels Panel controlar totalmente las

actividades de las demás cuentas de Administrador. Las cuentas de administrador

adicionales tienen virtualmente los mismos privilegios que la cuenta actual del administrador

del servidor, excepto los siguientes privilegios:

 Ver y gestionar cuentas de Administrador adicionales pertenecientes a otros usuarios.

 Ver y gestionar ajustes de cuenta de administrador.

 Vaciar el registro de acciones.

En esta sección:

Creación de cuentas de administrador adicionales ........................................... 323

Modificación de cuentas de administrador adicionales ...................................... 324

Suspensión y activación de cuentas de administrador adicionales ................... 324

Eliminación de cuentas de administrador adicionales ....................................... 325

Administración del Panel 323

Creación de cuentas de administrador adicionales

 Para crear una cuenta adicional de Administrador:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Cuentas adicionales de administrador.

2. Haga clic en Crear cuenta.

3. indique las propiedades de la cuenta de Administrador:

 indique el nombre de usuario de la cuenta así como la contraseña y la dirección de

email.

 indique el nombre de usuario de la cuenta adicional de Administrador en el campo

Nombre de Contacto .

 Use el campo Comentarios para añadir sus propios comentarios acerca de esta cuenta

de Administrador así como de su usuario. Esto puede ser útil a la hora de diferenciar

entre varias cuentas: por ejemplo, puede crear una cuenta para un ingeniero de

soporte técnico que gestione cuentas de usuario y otra para un ingeniero de soporte

técnico que trabaje con todas las incidencias relacionadas el correo. Añadiendo

comentarios en el campo Comentarios , siempre puede estar al tanto de quién hace

qué y evitar confusiones.

4. Haga clic en ACEPTAR para finalizar la creación de una cuenta adicional de

Administrador.

Ahora puede informar a su propietario del nombre de usuario y contraseña de la cuenta.

324 Administración del Panel

Modificación de cuentas de administrador adicionales

 Para modificar los ajustes de una cuenta adicional de Administrador:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Cuentas adicionales de administrador.

2. Dentro de la lista haga clic en el nombre de usuario de la cuenta adicional

de Administrador.

3. Indique las nuevas propiedades de la cuenta de Administrador:

 Indique un nuevo nombre de usuario, contraseña y dirección de email.

 En el campo Nombre de contacto indique el nuevo nombre del usuario de la cuenta de

Administrador.

 Use el campo Comentarios para añadir sus propios comentarios acerca de esta cuenta

de Administrador así como de su usuario. Esto puede ser útil a la hora de diferenciar

entre varias cuentas: por ejemplo, puede crear una cuenta para un ingeniero de

soporte técnico que gestione cuentas de cliente y otra para un ingeniero de soporte

técnico que trabaje con todas las incidencias relacionadas el correo. Añadiendo

comentarios en el campo Comentarios , siempre puede estar al tanto de quién hace

qué y evitar confusiones.

4. Haga clic en Aceptar para actualizar la información de la cuenta adicional de

Administrador.

Suspensión y activación de cuentas de administrador

adicionales

 Para suspender una cuenta adicional de Administrador:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Cuentas adicionales de administrador.

2. Dentro de la lista haga clic en el nombre de usuario de la cuenta adicional

de Administrador.

3. Deseleccione la casilla Permitir acceso al panel de control y haga clic en OK.

 Para activar una cuenta adicional de Administrador:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Cuentas adicionales de administrador.

2. Dentro de la lista haga clic en el nombre de usuario de la cuenta adicional

de Administrador.

3. Seleccione la casilla Permitir acceso al panel de control y haga clic en OK.

Administración del Panel 325

Eliminación de cuentas de administrador adicionales

 Para eliminar una cuenta adicional de Administrador:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Cuentas adicionales de administrador.

2. Seleccione la casilla correspondiente a la cuenta que desea eliminar y haga

clic en Eliminar.

3. Confirme la eliminación y haga clic en ACEPTAR.

Compartición de archivos y carpetas

Si usa el Panel para ejecutar sus propios sitios web dentro de un espacio web, puede

configurar la compartición de archivos y carpetas. Use la compartición para:

 Permitir a los usuarios de la organización colaborar en los mismos documentos u otros

archivos.

 Permitir a determinados clientes o partners, tras autorizarse en el sistema, acceder a

documentos como mapas de ruta de productos, listas de precios con descuentos y

presentaciones de marketing.

En esta sección:

Definiendo la Compartición de Archivos ............................................................ 326

Uso de la compartición de archivos para compartir y acceder a archivos .......... 327

326 Administración del Panel

Definiendo la Compartición de Archivos

Usted puede acceder a la configuración de compartición de archivos tanto en la vista de

Proveedor de servicios (Administración del servidor > Herramientas y configuración > Configuración

de compartición de archivos) como en la vista de Power User (pestaña Configuración >

Configuración de compartición de archivos).

 Para configurar la compartición de archivos en su sistema de información:

1. Abra la página de configuración de compartición de archivos.

2. URL a la carpeta web raíz define la URL usada para acceder a la carpeta web

raíz utilizada por los servicios de compartición de archivos. Si desea

cambiar la ubicación de la raíz de la carpeta web utilizada para la

compartición de archivos, seleccione el nombre del host, la dirección IP o

nombre del dominio e indique el nombre de una carpeta.

Todas las demás Carpetas Web de compartición de archivos se crean en la carpeta

indicada. La URL resultante se utilizará para montar la Carpeta Web raíz usada por la

compartición de archivos.

3. Si desea que el Panel genere enlaces seguros para proteger las

transferencias de archivos con codificación SSL, seleccione la casilla Generar

enlaces seguros a archivos y carpetas.

4. Si desea que los usuarios del Panel puedan publicar archivos cargados y

que todos los visitantes del sitio web puedan acceder a estos archivos,

seleccione la casilla Permitir archivos públicos.

 Si desea cambiar la carpeta donde se almacenan los archivos públicos, indique un

nombre de carpeta nuevo en el campo Carpeta para el almacenamiento de archivos

públicos.

 Si desea cambiar la URL para el acceso de visitantes con derecho de sólo-lectura,

indique un nombre de carpeta nuevo en el campo URL para el acceso de visitantes a

archivos públicos.

5. Si desea permitir la carga de archivos en una carpeta protegida con

contraseña, a la que puedan acceder partners o clientes privilegiados,

seleccione Permitir protección con contraseña para archivos públicos e indique el

nombre de usuario y la contraseña para acceder a la carpeta.

 Si desea cambiar la carpeta donde se almacenan los archivos protegidos con

contraseña, indique el nombre de otra carpeta en el campo Carpeta para el

almacenamiento de archivos protegidos con contraseña.

6. Haga clic en ACEPTAR.

Administración del Panel 327

Uso de la compartición de archivos para compartir y

acceder a archivos

Cuando se ha configurado la compartición de carpetas y archivos en el servidor, usted

puede llevar a cabo las siguientes tareas:

 Compartir archivos con otros usuarios dentro de su organización para finalidades de

colaboración.

 Compartir archivos con partners y clientes privilegiados. Los archivos pueden guardarse

en un directorio protegido con contraseña y los usuarios autorizados que no pertenezcan

a su organización podrán acceder a ellos.

 Guardar los archivos en un directorio privado protegido del servidor para finalidades de

backup o para poder acceder a ellos a través de Internet.

 Transferir archivos que son demasiado pesados para ser enviados por email. Usted

carga los archivos al servidor, genera un enlace secreto y envía este enlace a los

destinatarios deseados para que así puedan descargar los archivos.

 Acceder a archivos compartidos y trabajar con ellos:

 A través de un navegador Web, usando el Administrador de archivos presente en su

sistema de información o

 Conectando la carpeta en el servidor al sistema operativo de su ordenador como

carpeta web y trabajar como si los archivos estuvieran en su ordenador.

Tenga en cuenta que todas las operaciones descritas a continuación son accesibles

únicamente en el modo de vista Power User.

En esta sección:

Compartición de archivos con otros usuarios de la organización ....................... 328

Publicación de archivos para partners ............................................................... 329

Publicación de archivos para sus clientes ......................................................... 331

Carga de sus archivos a un directorio privado del servidor ................................ 332

Transferencia de archivos grandes que no pueden enviarse por email ............. 333

Conexión de carpetas web al sistema de archivos de su equipo ....................... 334

328 Administración del Panel

Compartición de archivos con otros usuarios de la organización

 Para compartir archivos con otros usuarios de la organización, en vista Power

User:

1. Vaya a la pestaña Archivos y seleccione los archivos que desea compartir:

Si desea cargar archivos al Panel:

a. Vaya a Archivos compartidos en el área de navegación y haga clic en

Cargar archivos.

b. Haga clic en Examinar y seleccione los archivos deseados.

c. Seleccione la ubicación en la carpeta Archivos compartidos donde

desea cargar los archivos.

Si desea compartir los archivos de su carpeta Archivos personales:

d. En la pestaña Archivos, vaya a Archivos personales en el área de

navegación a la izquierda y vaya al directorio donde se encuentran

los archivos requeridos.

e. Seleccione los archivos requeridos y haga clic en Compartir.

f. Seleccione la ubicación en la carpeta Archivos compartidos donde

desea cargar los archivos.

2. Si desea enviar una notificación por email que contenga los enlaces a los

archivos compartidos, seleccione la casilla Enviar email con enlaces a los archivos

cargados una vez completado y haga clic en Siguiente. De lo contrario, haga clic

en Cargar sin haber seleccionado esta casilla.

Si opta por enviar una notificación por email, en la siguiente pantalla deberá hacer lo

a. Seleccione si en el Panel debe requerirse autenticación para

acceder a los archivos y si aquellos que reciban los enlaces pueden

modificarlos.

b. Si ha seleccionado que cualquiera pueda acceder a estos archivos,

seleccione el período de expiración del enlace. Una vez expirado

este período, estos enlaces ya no serán válidos.

c. Seleccione las cuentas de usuario en el Panel que deberían recibir

la notificación e indique las direcciones de email de los demás

destinatarios de la notificación.

d. Indique el asunto y el cuerpo del email. Tenga en cuenta que los

enlaces a archivos se insertarán automáticamente donde hay el

texto <- [AQUÍ SE INSERTARAN LOS ENLACES - NO

ELIMINAR]->.

3. Haga clic en ACEPTAR.

Ahora los archivos se han cargado al directorio denominado compartido y todos los

usuarios registrados en su sistema de información podrán verlos, modificarlos y eliminarlos.

Administración del Panel 329

Publicación de archivos para partners

Si la directiva del servidor permite la publicación en el directorio protegido por contraseña

denominado protegido, los usuarios autorizados de su sistema de información podrán

cargar archivos a este directorio. Una vez hecho esto, sus clientes o partners privilegiados

podrán descargar archivos de este directorio después de haber indicado la contraseña que

se les ha enviado.

 Para publicar archivos para sus partners y clientes privilegiados, en vista

Power User:

1. Vaya a la pestaña Archivos y seleccione los archivos que desea publicar:

Si desea cargar archivos al Panel:

a. En Archivos Públicos en el área de navegación a la izquierda, vaya a

Archivos protegidos con contraseña.

b. Para ver las credenciales que se están utilizando para acceder a los

archivos protegidos con contraseña, haga clic en Ver Info de Acceso,

situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Deberá enviar

estas credenciales a los partners que deban tener acceso a los

archivos del directorio protegido.

c. Haga clic en Cargar Archivos y seleccione la ubicación en la carpeta

Archivos protegidos con contraseña donde desea cargar los archivos.

d. Haga clic en Examinar y seleccione los archivos deseados.

Si desea publicar los archivos desde la carpeta Archivos Personales o Archivos Compartidos:

e. Para ver las credenciales que se están utilizando para acceder a los

archivos protegidos con contraseña, vaya a Archivos protegidos con

contraseña y haga clic en Ver Info de Acceso, presente en la esquina

inferior derecha de la pantalla. Deberá enviar estas credenciales a

los partners que deban tener acceso a los archivos presentes en el

directorio de partners.

f. Vaya al directorio donde se encuentran los archivos requeridos,

seleccione los archivos deseados y haga clic en Publicar.

g. Seleccione la casilla Proteger el acceso a los archivos con una contraseña.

h. Seleccione la ubicación en la carpeta Archivos protegidos con contraseña

donde desea publicar los archivos.

2. Si desea enviar una notificación por email que contenga los enlaces a los

archivos publicados, seleccione la casilla Enviar email con enlaces a los archivos

publicados una vez completado y haga clic en Siguiente. De lo contrario, haga clic

en Cargar sin haber seleccionado esta casilla.

Si opta por enviar una notificación por email, en la siguiente pantalla deberá hacer lo

330 Administración del Panel

a. Seleccione si en el Panel debe requerirse autenticación para

acceder a los archivos y si aquellos que reciban los enlaces pueden

modificarlos.

b. Si ha seleccionado que cualquiera pueda acceder a estos archivos,

seleccione el período de expiración del enlace. Una vez expirado

este período, estos enlaces ya no serán válidos.

c. Seleccione las cuentas de usuario en el Panel que deberían recibir

la notificación e indique las direcciones de email de los demás

destinatarios de la notificación.

d. Indique el asunto y el cuerpo del email. Tenga en cuenta que los

enlaces a archivos se insertarán automáticamente donde hay el

texto <- [AQUÍ SE INSERTARAN LOS ENLACES - NO

ELIMINAR]->.

3. Haga clic en ACEPTAR.

Ahora los archivos están publicados en el directorio denominado protegido y los usuarios

autorizados que conozcan la contraseña son los únicos que podrán descargar y ver estos

archivos.

Administración del Panel 331

Publicación de archivos para sus clientes

Si la directiva del servidor permite la publicación en el directorio público, los usuarios

autorizados del sistema de información podrán cargar archivos a este directorio, por lo que

estarán disponibles para los clientes que visiten su sitios y para cualquier usuario de Internet

que conozcan la ubicación de estos archivos.

 Para publicar archivos en el web para sus clientes, en vista Power User:

1. Vaya a la pestaña Archivos y seleccione los archivos que desea publicar:

Si desea cargar archivos al Panel:

a. Vaya a Archivos Públicos en el área de navegación de la izquierda.

b. Haga clic en Cargar Archivos y seleccione la ubicación en la carpeta

Archivos Públicos donde desea cargar los archivos.

c. Haga clic en Examinar y seleccione los archivos deseados.

Si desea publicar los archivos desde la carpeta Archivos Personales o Archivos Compartidos:

d. Vaya al directorio donde se encuentran los archivos requeridos,

seleccione los archivos deseados y haga clic en Publicar.

e. No seleccione la casilla Proteger el acceso a los archivos con una contraseña.

f. Seleccione la ubicación en la carpeta Archivos Públicos donde desea

publicar los archivos.

2. Si desea enviar una notificación por email que contenga los enlaces a los

archivos publicados, seleccione la casilla Enviar email con enlaces a los archivos

cargados una vez completado y haga clic en Siguiente. De lo contrario, haga clic

en Cargar sin haber seleccionado esta casilla.

Si opta por enviar una notificación por email, en la siguiente pantalla deberá hacer lo

a. Seleccione si en el Panel debe requerirse autenticación para

acceder a los archivos y si aquellos que reciban los enlaces pueden

modificarlos.

b. Si ha seleccionado que cualquiera pueda acceder a estos archivos,

seleccione el período de expiración del enlace. Una vez expirado

este período, estos enlaces ya no serán válidos.

c. Seleccione las cuentas de usuario en el Panel que deberían recibir

la notificación e indique las direcciones de email de los demás

destinatarios de la notificación.

d. Indique el asunto y el cuerpo del email. Tenga en cuenta que los

enlaces a archivos se insertarán automáticamente donde hay el

texto <- [AQUÍ SE INSERTARAN LOS ENLACES - NO

ELIMINAR]->.

3. Haga clic en ACEPTAR.

332 Administración del Panel

Ahora los archivos se cargan al directorio denominado público y sus clientes, incluyendo

cualquier usuario de Internet que sepa la ubicación de los archivos, podrán descargar y

consultar estos archivos.

Carga de sus archivos a un directorio privado del servidor

Todos los usuarios autorizados de su sistema de información pueden usar las carpetas

privadas presentes en el servidor para:

 Guardar backups de sus archivos.

 Acceder a los archivos presentes en sus directorios privados desde Internet.

 Para cargar sus archivos al directorio privado a través del Administrador de

Archivos, en vista Power User:

1. Vaya a la pestaña Archivos y haga clic en Archivos Personales presente en el

área de navegación de la izquierda.

2. Haga clic en Cargar Archivos.

3. Haga clic en Examinar para seleccionar los archivos deseados.

4. Seleccione la carpeta donde desea cargar los archivos.

5. Si desea enviar una notificación por email que contenga los enlaces a los

archivos cargados, seleccione la casilla Enviar email con enlaces a los archivos

cargados una vez completado y haga clic en Siguiente. De lo contrario, haga clic

en Cargar sin haber seleccionado esta casilla.

Si opta por enviar una notificación por email, en la siguiente pantalla deberá hacer lo

a. Seleccione el período de expiración del enlace. Una vez expirado

este período, estos enlaces ya no serán válidos. Si desea que el

enlace sea permanente, por lo que este no expirará, seleccione la

opción nunca.

b. Seleccione las cuentas de usuario en el Panel que deberían recibir

la notificación e indique las direcciones de email de los demás

destinatarios de la notificación.

c. Indique el asunto y el cuerpo del email. Tenga en cuenta que los

enlaces a archivos se insertarán automáticamente donde hay el

texto <- [AQUÍ SE INSERTARAN LOS ENLACES - NO

ELIMINAR]->.

6. Haga clic en ACEPTAR.

Ahora los archivos se han cargado al directorio denominado private/username y el

propietario de este directorio será el único que podrá ver, descargar, modificar y eliminar

estos archivos.

Administración del Panel 333

Transferencia de archivos grandes que no pueden enviarse por

 Si necesita enviar algún archivo cuyo tamaño es demasiado grande para

enviarlo por email, en vista Power User:

1. Cargue el archivo al servidor o seleccione el archivo, si este ya ha sido

cargado al servidor:

Si desea cargar archivos al Panel:

a. Haga clic en la pestaña Inicio y haga clic en el enlace Cargar archivos

(en el grupo Archivos).

b. Seleccione la carpeta donde desea cargar los archivos, por ejemplo

Archivos personales > admin.

c. Haga clic en Examinar y seleccione los archivos que desea enviar.

d. Seleccione la casilla Enviar email con los enlaces a los archivos publicados

una vez completado y haga clic en Siguiente.

Si los archivos ya han sido cargados al Panel:

e. Vaya a la pestaña Archivos y examine el directorio donde se

encuentran los archivos deseados.

f. Seleccione los archivos y haga clic en Enviar enlace.

2. Si ha optado por enviar un archivo desde otra ubicación que no sea el

directorio privado de un usuario (Carpeta Personal), también deberá

seleccionar si en el Panel debe requerirse autorización para acceder a los

archivos y si aquellos que dispongan de los enlaces a los archivos pueden

modificarlos.

3. Seleccione el período de expiración del enlace. Una vez expirado este

período, estos enlaces ya no serán válidos.

4. Seleccione las cuentas de usuario en el Panel que deberían recibir la

notificación e indique las direcciones de email de los demás destinatarios de

la notificación.

5. Indique el asunto y el cuerpo del email. Tenga en cuenta que los enlaces a

archivos se insertarán automáticamente donde hay el texto <- [AQUÍ SE

INSERTARAN LOS ENLACES - NO ELIMINAR]->.

6. Haga clic en ACEPTAR.

Los enlaces a archivos serán enviados a los destinatarios y estos podrán descargar los

archivos.

334 Administración del Panel

Conexión de carpetas web al sistema de archivos de su equipo

La conexión de las carpetas web al sistema de archivos de su equipo es especialmente útil

si usted utiliza los archivos frecuentemente, ya que una carpeta web conectada actúa y se

comporta como cualquier otra carpeta en su sistema de archivos.

En esta sección:

Sistemas Microsoft Windows ............................................................................. 335

Sistemas Linux .................................................................................................. 347

Mac OS ............................................................................................................. 348

Administración del Panel 335

Sistemas Microsoft Windows

 Para conectar a una Carpeta Web a un equipo que esté ejecutando Microsoft

Windows XP:

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el botón de menú Inicio y

seleccione Buscar.

2. En el menú Herramientas, seleccione Conectar a unidad de red.

3. Seleccione la letra de unidad que se asignará a la unidad de red y haga clic

en Suscribirse a almacenamiento remoto o conectarse a un servidor de red.

336 Administración del Panel

4. Haga clic en Siguiente.

5. Compruebe que la opción Seleccionar otra ubicación de red está seleccionada y

haga clic en Siguiente.

Administración del Panel 337

6. Vaya a Parallels Small Business Panel y averigüe la dirección de la Carpeta

Web requerida. Inicie sesión en el Panel, vaya a Archivos, busque y acceda a

la carpeta deseada y haga clic en el icono que aparece en la esquina

superior derecha del Administrador de Archivos. El enlace a la Carpeta Web

actual aparecerá en la ventana emergente. Haga clic en el botón Copiar Enlace

al Portapapeles.

338 Administración del Panel

7. Vuelva al Asistente de Adición de Sitio de Red, indique la URL completa a la

Carpeta Web deseada y haga clic en Siguiente.

Administración del Panel 339

8. En la ventana emergente, indique el nombre de usuario y la contraseña

usada para iniciar sesión al Panel. Seleccione la casilla Recordar la contraseña

y haga clic en ACEPTAR.

340 Administración del Panel

9. Indique el nombre que desea asignarle a esta Carpeta Web en su sistema

operativo y haga clic en Siguiente.

Administración del Panel 341

10. Haga clic en Finalizar.

Ahora, cada vez que inicie su equipo, esta Carpeta Web aparecerá en el Explorador de su

Windows, en Mis Sitios de Red.

Nota para los usuarios de sistemas operativos Microsoft Windows: Si ha

experimentado problemas al conectarse a una Carpeta Web, compruebe que tiene

instaladas todas las actualizaciones y service packs de su sistema operativo. Si está

ejecutando una versión de 32 bits de Windows XP, Windows Vista o Windows 2003 Server,

también deberá instalar el hotfix que encontrará en

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=17C36612-632E-4C04-9382-

987622ED1D64.

 Para conectar a una Carpeta Web a un equipo que esté ejecutando Microsoft

Windows Vista:

1. Haga clic en Inicio y seleccione Equipo.

2. Haga clic en Conectar a Unidad de Red.

3. Seleccione la letra de unidad que se asignará a la unidad de red y haga clic

en Conectarse a un sitio web para usarlo como almacén de documentos e imágenes.

342 Administración del Panel

4. Haga clic en Siguiente.

5. Compruebe que la opción Seleccionar una ubicación de red predeterminada está

seleccionada y haga clic en Siguiente.

Administración del Panel 343

6. Vaya al Panel y averigüe la dirección de la Carpeta Web requerida. Inicie

sesión en el Panel, vaya a Archivos, busque y acceda a la carpeta deseada y

haga clic en el icono que aparece en la esquina superior derecha del

Administrador de Archivos. El enlace a la Carpeta Web actual aparecerá en

la ventana emergente. Haga clic en el botón Copiar Enlace al Portapapeles.

344 Administración del Panel

7. Vuelva al Asistente de Adición de Ubicación de Red, indique la URL

completa a la Carpeta Web deseada y haga clic en Siguiente.

Administración del Panel 345

8. En la ventana emergente, indique el nombre de usuario y la contraseña

usada para iniciar sesión al Panel. Seleccione la casilla Recordar la contraseña

y haga clic en ACEPTAR.

346 Administración del Panel

9. Indique el nombre que desea asignarle a esta Carpeta Web en su sistema

operativo y haga clic en Siguiente.

10. Haga clic en Finalizar.

Ahora, cada vez que inicie su equipo, esta Carpeta Web aparecerá en el Explorador de su

Windows, en Ubicaciones de Red.

Administración del Panel 347

Sistemas Linux

 Para conectar una Carpeta Web como unidad de red a su equipo basado en

Linux usando el administrador de archivos GNOME Nautilus:

1. Abra el explorador de archivos.

2. En el menú Archivo, seleccione Conectarse al Servidor.

3. En el menú Tipo de servicio, seleccione WebDAV (HTTP) o Secure WebDAV (HTTPS).

Para saber la opción ideal en su caso, consulte al administrador del sistema.

4. En el campo Servidor, indique la dirección IP o el nombre del host de su

servidor.

5. En el campo Carpeta, indique la ruta a su carpeta compartida.

Para conocer la ubicación de su Carpeta Web, acceda al Panel, vaya a Archivos, busque

y acceda a la carpeta requerida y haga clic en el icono presente en la esquina

superior derecha del Administrador de Archivos. El enlace a la Carpeta Web actual

aparecerá en la ventana emergente.

6. Haga clic en Conectar.

7. El acceso directo al recurso compartido de archivos se añadirá al panel

Sitios. Haga clic en este acceso directo.

8. Indique el nombre de usuario y la contraseña usada para iniciar sesión al

Panel.

9. Seleccione la opción Recordar siempre la contraseña para que así no tenga que

indicarla cada vez que se conecte al servidor.

10. Haga clic en Conectar.

 Para conectar una Carpeta Web usando el administrador de archivos KDE

Konqueror:

1. Abra Konqueror e indique el tipo de dirección de la carpeta compartida en la

barra de dirección. Use webdav o webdavs como protocolo, en vez de

utilizar http o https.

Para conocer la ubicación de su Carpeta Web, acceda al Panel, vaya a Archivos, busque

y acceda a la carpeta requerida y haga clic en el icono presente en la esquina

superior derecha del Administrador de Archivos. El enlace a la Carpeta Web actual

aparecerá en la ventana emergente.

2. Indique el nombre de usuario y la contraseña usada para iniciar sesión al

Panel.

348 Administración del Panel

Mac OS

 Para conectar una carpeta Web como unidad de red a su equipo basado en

Mac OS X:

1. Abra Finder.

2. Seleccione la opción Conectar a Servidor... en el menú Ir o use el método

abreviado de teclado [cmd]+[K].

3. Especifique la ubicación de su carpeta compartida en el campo Dirección del

Servidor.

Para conocer la ubicación de su Carpeta Web, acceda al Panel, vaya a Archivos, busque

y acceda a la carpeta requerida y haga clic en el icono presente en la esquina

superior derecha del Administrador de Archivos. El enlace a la Carpeta Web actual

aparecerá en la ventana emergente.

4. (Opcional) Haga clic en el signo + que aparece al lado de la dirección para

recordar la ubicación de esta Carpeta Web.

El enlace a la Carpeta Web se añadirá a los Servidores Favoritos y la próxima vez deberá

conectarla.

5. Haga clic en Conectar.

6. Indique el nombre de usuario y la contraseña usada para iniciar sesión al

Panel.

7. Seleccione la opción Recordar esta contraseña en mis llaves para que así no tenga

que indicarla cada vez que se conecte al servidor.

8. Haga clic en ACEPTAR.

Si usa SSL, puede que reciba una advertencia que le informe de que el certificado SSL

en este servidor no es válido. En este caso, simplemente omita esta advertencia.

Una vez montada la unidad de red, en su escritorio dispondrá de un acceso directo a

esta unidad.

 Para que la Carpeta Web se conecte automáticamente cuando acceda a su

Mac:

1. Abra Preferencias del Sistema y seleccione Cuentas.

2. Seleccione su cuenta de usuario y haga clic en la pestaña Elementos de Inicio

de Sesión.

3. Seleccione el acceso director de la unidad de red en su escritorio y

arrástrelo a la ventana Elementos de Inicio de Sesión (en Preferencia del Sistema >

Cuentas).

4. Si no desea que la unidad montada se abra automáticamente en Finder

cada vez que inicie su Mac, seleccione la casilla Ocultar correspondiente.

Administración del Panel 349

5. Haga clic en ACEPTAR.

350 Administración del Panel

Notificaciones masivas por email

A veces debe informar a sus clientes acerca del mantenimiento del servidor o bien acerca de

nuevos servicios, por lo que la función Email Masivo le será de gran utilidad (Herramientas y

configuración > Mensajes de email masivos) para enviar avisos a todos los clientes a la vez..

También puede crear plantillas de mensajes y usarlas cuando lo necesite o bien enviar

mensajes sin usar ninguna plantilla.

Lea esta sección para saber cómo:

 Crear plantillas de mensaje para usos futuros.

 Enviar correos electrónicos a múltiples clientes.

En esta sección:

Creación, edición y eliminación de plantillas de mensaje .................................. 351

Envío de avisos por email ................................................................................. 353

Administración del Panel 351

Creación, edición y eliminación de plantillas de mensaje

 Si desea crear una nueva plantilla de mensaje:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Mensajes de email masivos (en el grupo

Herramientas) y haga clic en Añadir plantilla de email masivo.

2. En el campo Nombre de la plantilla indique el nombre de la misma.

3. Indique el nombre y la dirección de email del remitente en el campo De.

Puede indicar el nombre, la dirección de email o ambos. Para indicar el nombre y la

dirección de email, use el siguiente formato: Nombre <your@e-mail.address>. Por

ejemplo: John Doe <admin@server.com>.

4. Seleccione los destinatarios de su email:

 Si desea enviar un mensaje a los revendedores, seleccione la casilla Revendedores y

seleccione el grupo de destinatarios: Todos para enviar el mensaje a todos los

revendedores, Sólo seleccionado para enviar el mensaje únicamente a los

revendedores seleccionados de forma manual, Todos excepto los seleccionados para

enviarlo a todos los revendedores excepto a los seleccionados de forma manual.

 Si desea seleccionar numerosos revendedores, haga clic en Seleccionar Direcciones a

la derecha de la casilla Revendedores (tenga en cuenta que este botón no está

disponible si ha seleccionado el modo Todos), seleccione los revendedores deseados

en el campo Revendedores disponibles y haga clic en Añadir >>. Si desea eliminar

revendedores de la lista de revendedores seleccionados, seleccione los

revendedores deseados en el campo Revendedores seleccionados y haga clic en <<

Eliminar.

 Si desea enviar un mensaje a los clientes, seleccione la casilla Clientes y seleccione el

grupo de destinatarios: Todos para enviar el mensaje a todos los clientes, Sólo

seleccionado para enviar el mensaje únicamente a los clientes seleccionados

manualmente, Todos excepto los seleccionados para enviarlo a todos los clientes

excepto a los seleccionados manualmente.

 Si desea seleccionar numerosos clientes, haga clic en Seleccionar Direcciones a la

derecha de la casilla Clientes (tenga en cuenta que este botón no está disponible si ha

seleccionado el modo Todos), seleccione los clientes deseados en el campo Clientes

disponibles y haga clic en Añadir >>. Para eliminar clientes de la lista de clientes

seleccionados, selecciónelos en el campo Clientes seleccionados y haga clic en <<

Eliminar.

 Puede ver su elección de destinatarios siempre que lo desee, haciendo clic en el

botón Mostrar/ocultar seleccionados respectivo.

 Si desea que quede una copia del mensaje a enviar en su buzón de correo,

seleccione la casilla Administrador de Parallels Panel.

5. En el campo Asunto seleccione el asunto de su mensaje.

6. En el campo Texto del mensaje introduzca su mensaje. Si desea que el Panel

introduzca los nombres de los destinatarios de forma automática use la

variable <name>. Los nombres se extraerán de la información indicada en el

campo Nombre de contacto .

352 Administración del Panel

7. Haga clic en Aceptar para guardar la plantilla.

 Si desea editar una plantilla de mensaje:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Mensajes de email masivos (en el grupo

Herramientas) y haga clic en la plantilla requerida en la lista.

2. Realice los cambios deseados y haga clic en ACEPTAR.

 Si desea eliminar una plantilla de mensaje:

1. Vaya a Herramientas y Utilidades > Mensajes de email masivos (en el grupo

Herramientas).

2. Seleccione la casilla correspondiente a la plantilla de mensaje que desea

eliminar y haga clic en Eliminar.

3. Confirme la eliminación y haga clic en ACEPTAR.

Administración del Panel 353

Envío de avisos por email

 Para enviar un email a múltiples clientes a la vez:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Mensajes de email masivos (en el grupo

Herramientas).

2. Si desea usar una plantilla de mensaje creada anteriormente (tal y como se

describe en Creación, edición y eliminación de plantillas de mensaje (en la

página 351)), haga clic en el icono correspondiente en la columna Enviar. Si

desea enviar un mensaje personalizado, haga clic en Enviar Correo Masivo.

3. Para insertar texto de una plantilla, seleccione la plantilla deseada y haga

clic en Insertar.

4. Indique el nombre y la dirección de email del remitente en el campo De.

Puede indicar el nombre, la dirección de email o ambos. Para indicar el nombre y la

dirección de email, use el siguiente formato: Nombre <your@e-mail.address>. Por

ejemplo: John Doe <admin@server.com>.

5. Seleccione los destinatarios de su email: