Parallels Plesk Panel 10.4 Manual de usuario

Marca: Parallels

Modelo: Plesk Panel 10.4

Tipo: Manual de usuario

Parallels

Plesk Panel

Parallels Plesk Panel 10

Guía del revendedor

Aviso de copyright

Parallels Holdings, Ltd.

c/o Parallels International GMbH

Vordergasse 59

CH-Schaffhausen

Suiza

Teléfono: +41-526320-411

Fax: +41-52672-2010

Este producto está protegido por leyes de derechos de autor de EE.UU. e internacionales. La

tecnología subyacente, las patentes y las marcas registradas del producto se describen en

http://www.parallels.com/trademarks.

Microsoft, Windows, Windows Server, Windows NT, Windows Vista y MS-DOS son marcas

registradas de Microsoft Corporation.

Linux es una marca registrada de Linus Torvalds.

Mac es una marca registrada de Apple, Inc.

Todas las marcas y nombres mencionados en este documento son marcas registradas de sus

respectivos propietarios.

Contenidos

Aviso de copyright Error! Bookmark not defined.

Prólogo 5

Convenciones Tipográficas ........................................................................................................... 5

Sugerencias ................................................................................................................................... 6

Familiarizándose con Parallels Panel 7

Cambio de su información de contacto y contraseña 9

Cambio del idioma del interfaz y personalización del Panel 10

Adición y eliminación de botones personalizados ....................................................................... 12

Viendo las Asignaciones de Recursos y las Prestaciones de Alojamiento incluidas en su Paquete

de Alojamiento 14

Visualización de las direcciones IP incluidas en su paquete de hosting .................................... 15

Visualización de los recursos asignados a su cuenta ................................................................. 17

Visualización de servicios y privilegios (Permisos) ..................................................................... 19

Entrega de servicio a sus clientes 21

Concepto de suscripción y plan de hosting ................................................................................. 22

Asignación de recursos y servicios ................................................................................... 22

Relaciones entre suscripciones y planes de servicio/complementarios ........................... 23

Sincronización de suscripciones y planes. Estados de las suscripciones ........................ 24

Propiedades de suscripciones y planes (complementarios) de hosting ..................................... 26

Visibilidad de las prestaciones de hosting en el panel de control ..................................... 28

Recursos ........................................................................................................................... 28

Permisos ........................................................................................................................... 32

Parámetros de hosting ...................................................................................................... 36

Correo ............................................................................................................................... 43

DNS ................................................................................................................................... 44

Rendimiento ...................................................................................................................... 44

Registros y estadísticas .................................................................................................... 45

Aplicaciones ...................................................................................................................... 45

Servicios adicionales ......................................................................................................... 45

Administración de planes de servicio .......................................................................................... 46

Suscripción a servicios de hosting .............................................................................................. 48

Modificación de los servicios proporcionados a los clientes ....................................................... 51

Administración de clientes ........................................................................................................... 54

Administración de suscripciones ................................................................................................. 56

Pre paquetización de páginas de sitio predeterminadas personalizadas (Plantilla de host virtual)59

Prólogo 4

Uso del administrador de clientes y negocio 60

Introducción al Administrador de Negocio .................................................................................. 61

Familiarizándose con el panel de navegación .................................................................. 63

Configuración del Administrador de Negocio .............................................................................. 64

Configuración de métodos de pago .................................................................................. 67

Configuración del servicio de registro de dominios .......................................................... 81

Configuración de proveedores de certificados SSL .......................................................... 83

Configuración de la facturación......................................................................................... 85

Configuración de Schet-Facturas...................................................................................... 93

Configuración de la automatización de Administrador de Negocio .................................. 94

Configuración de emails automáticos ............................................................................. 100

Administración de tiendas online .................................................................................... 126

Planes y complementos .................................................................................................. 128

Promoción de planes con cupones y descuentos........................................................... 138

Configuración de impuestos ............................................................................................ 139

Administración de configuración de seguridad ............................................................... 144

Cumplimiento de conformidad para la UE ...................................................................... 147

Uso de su propio nombre de dominio para acceder al Panel y al Administrador de Negocio

........................................................................................................................................ 147

Mantenimiento de su negocio con el Administrador de Negocio .............................................. 148

Administración de clientes .............................................................................................. 149

Administración de suscripciones ..................................................................................... 164

Pago con créditos ........................................................................................................... 176

Grupos de clientes: Limitación de descuentos y exención de suscripciones de suspensión

........................................................................................................................................ 177

Realización de pagos manuales ..................................................................................... 177

Administración de transferencias bancarias ................................................................... 181

Administración de facturas y pagos ................................................................................ 186

Visualización de la información de contabilidad ............................................................. 193

Administración de su cuenta ..................................................................................................... 195

Visualización de estadísticas 196

Automatización de la generación y entrega de informes por email .......................................... 198

Copia y restauración de datos 199

Configuración del panel de control para usar un repositorio FTP ............................................. 200

Copia de su cuenta sus dominios ............................................................................................. 201

Copia de cuentas de usuario ..................................................................................................... 202

Programación de copias de seguridad ...................................................................................... 203

Restauración de datos a través de archivos de backup ........................................................... 204

Descarga de archivos de copia de seguridad desde el servidor .............................................. 205

Carga de archivos de backup al servidor .................................................................................. 206

Eliminación de archivos de copia de seguridad del servidor .................................................... 206

Monitorización de conexiones al panel de control y a los servicios FTP 207

Monitorización de conexiones al panel de control .................................................................... 208

Monitorización de conexiones con el servicio FTP ................................................................... 209

Prólogo 5

En esta sección:

Convenciones Tipográficas ............................................................................... 5

Sugerencias ...................................................................................................... 6

Convenciones Tipográficas

Antes de empezar a usar esta guía, es realmente importante entender las convenciones de

documentación usadas en la misma.

Los siguientes tipos de formato en el texto indican información especial.

Convención de formato

Tipo de información

Ejemplo

Negrita especial

Elementos que debe

seleccionar, como

opciones de menú,

botones de comando o

elementos en una lista.

Vaya a la pestaña Sistema.

Nombres de capítulos,

secciones y subsecciones.

Lea el capítulo Administración

básica.

Cursiva

Usada para enfatizar la

importancia de un punto,

para introducir un término

o para designar un

marcador de línea de

comando, que debe

reemplazarse por un

nombre o valor real.

El sistema soporta búsquedas

con el llamado carácter

comodín.

Monoespacio

Nombres de comandos,

archivos y directorios.

El archivo de licencia se

encuentra en el directorio

http://docs/common/licen

ses.

Prólogo

6 Prólogo

Con formato previo

Salida en pantalla en sus

sesiones de línea de

comandos; código fuente

en XML, C++ u otro

lenguaje de programación.

# ls –al /files

total 14470

Negrita con formato

previo

Lo que escribe, destacado

de lo que se muestra en la

pantalla del ordenador.

# cd /root/rpms/php

MAYÚSCULAS

Nombres de teclas.

MAYÚSCULAS, CTRL, ALT

TECLA + TECLA

Combinaciones de teclas

en las que el usuario debe

presionar y mantener

presionada una tecla

mientras presiona otra.

CTRL+P, ALT+F4

Sugerencias

Si encuentra algún error en esta guía o si tiene alguna duda o sugerencia acerca de cómo

mejorarla, envíenos sus comentarios usando el formulario online que encontrará en

http://www.parallels.com/es/support/usersdoc/. Indíquenos el nombre de la guía, el nombre

del capítulo y de la sección así como el fragmento de texto donde ha encontrado el error.

Cuando accede a Parallels Panel, este muestra una página principal con un resumen

de todos los recursos usados y asignados.

El área superior del banner proporciona los siguientes vínculos:

 Un vínculo con su nombre. Haga clic en este enlace si desea actualizar su

información de contacto.

 Cerrar sesión. Aquí es donde cierra la sesión una vez ya no desea trabajar más con

el Panel.

 Ayuda. Este proporciona ayuda sensible al contexto con una función de búsqueda.

El panel de navegación situado a la izquierda proporciona acceso a los siguientes

juegos de funciones:

 Inicio. Aquí es donde empieza a trabajar con el Panel. La mayoría de operaciones

que puede necesitar llevar a cabo se encuentran en esta área.

 Clientes. Aquí es donde realiza operaciones en las cuentas de usuario. Los clientes

son usuarios finales de servicios de hosting; no pueden revender servicios de

alojamiento. Desde está área del Panel puede realizar las siguientes tareas:

 Crear, modificar, suspender, reactivar y eliminar cuentas de usuario.

 Ver informes sobre uso de tráfico.

 Dominios. Aquí es donde usted puede ver la información de los sitios web alojados

y sus nombres de dominio e ir al Panel de Control para administrarlos.

 Suscripciones. Aquí es donde usted puede administrar las suscripciones de cliente a

sus servicios. La suscripción es la forma a través de la cual un cliente obtiene

servicios y recursos proporcionados por un plan de servicio.

 Planes de servicio. Aquí es donde usted puede gestionar sus planes de servicio. Un

plan de servicio es un grupo de recursos y servicios proporcionados a los clientes

del servicio de hosting a través de suscripciones. También existen complementos

de plan de servicio, que aumentan la cantidad de recursos y servicios

proporcionados con una suscripción.

 Herramientas y utilidades. Aquí es donde usted puede configurar y administrar

servicios de sistema y examinar estadísticas de uso de recursos.

 Perfil. Aquí es donde usted puede introducir su información de contacto.

 Cambiar la contraseña. Aquí es donde usted cambia su contraseña para el acceso al

Panel de Administración del Servidor.

 Preferencias del interfaz. Aquí es donde puede establecer el idioma y el skin del

interfaz.

Si desea ver la información sobre una herramienta o elemento de la página, pase el

cursor del ratón sobre un elemento, sin hacer clic en este, y aparecerá una ventana

pequeña con información adicional sobre el elemento.

C A P Í T U L O 1

Familiarizándose con Parallels Panel

8 Familiarizándose con Parallels Panel

El área principal de trabajo situada a la derecha ofrece acceso a las herramientas

disponibles para la sesión actual del Panel de Control seleccionada en el panel de

navegación. En los menús Más acciones encontrará operaciones adicionales.

Para navegar a través de Parallels Panel, puede utilizar una barra de ruta: una cadena

de enlaces que aparece en la parte derecha de la pantalla, debajo del área del banner.

Para volver a la pantalla anterior, use los accesos directos que encontrará en la barra

de ruta o bien el icono Nivel superior situado en la esquina superior derecha de la

pantalla.

Para clasificar una lista por un determinado parámetro en orden ascendente o

descendente, haga clic en el título del parámetro en el membrete de la columna. El

orden se indicará con un pequeño triángulo que aparecerá al lado del nombre del

parámetro.

 Si desea actualizar su información de contacto:

1. En su Página de Inicio, haga clic en Información personal (en el grupo

Cuenta).

2. Actualice su información y haga clic en Aceptar.

 Si desea cambiar su contraseña:

1. En su Página de Inicio, haga clic en Cambiar la contraseña (en el grupo

Cuenta).

2. Introduzca la contraseña nueva y haga clic en ACEPTAR.

 Si ha olvidado su contraseña:

1. En la barra de su navegador web, introduzca la URL donde está

ubicado su Parallels Plesk Panel.

2. Por ejemplo, https://your-domain.com:8443.

3. Presione ENTER. Aparecerá la pantalla de inicio de sesión de Parallels

Plesk Panel.

4. Haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña?.

5. Introduzca su nombre de usuario en la casilla Nombre de Usuario, su

dirección de correo registrada en el sistema en la casilla Corrreo y haga

clic en ACEPTAR.

Su contraseña será enviada a su dirección de e-mail.

C A P Í T U L O 2

Cambio de su información de contacto y

contraseña

 Par cambiar el idioma del interfaz para su Panel:

1. Haga clic en el vínculo Preferencias del interfaz en el panel de navegación.

2. Especifique lo siguiente:

 Idioma del interfaz. Seleccione el idioma para su Panel.

 Longitud de la etiqueta del botón. Le recomendamos indicar un límite aquí para

evitar tener etiquetas demasiado largas y que se solapen en el Panel. Cualquier

etiqueta que supere el límite definido se acortará y acabará con (...).

 Permitir múltiples sesiones. Por omisión, Parallels Panel permite sesiones

simultáneas para varios usuarios conectados al Panel que usen la misma

combinación de nombre de usuario y contraseña. Esto puede serle útil para

delegar funciones de gestión a otros usuarios o en caso que cierre el

navegador accidentalmente sin salir de la sesión. Puede desactivar esta

habilidad en caso que no la necesite.

También puede reemplazar el banner del logo predeterminado de Parallels Panel

presente en la parte superior por su propio logo. Este será visible para sus clientes

cuando estos inicien sesión en sus paneles de control. También puede hacer que su

logo sea un enlace clicable.

Debería usar un formato de archivo GIF, JPEG o PNG para su logo, preferiblemente

que no sea más pesado de 100 kilobytes para que así el tiempo de descarga sea

menor. Le recomendamos usar una imagen de 50 píxeles de altura.

 Para definir su logo:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Personalización del panel (en el grupo

Administración del Panel).

2. Indique la ruta al archivo o haga clic en Examinar para localizarlo. Haga

clic en Abrir.

3. Para hacer que un logo sea un hipervínculo clicable que redireccione

los usuarios a su sitio web corporativo introduzca la URL en la casilla

Introducir nueva URL para logo.

4. Para cambiar el texto que aparece en la barra de nombre del

navegador (sólo en hosting Windows), deseleccione la casilla Usar

defecto e indique el nombre de su empresa o cualquier otro texto en el

campo Texto de barra de nombre del Panel.

C A P Í T U L O 3

Cambio del idioma del interfaz y

personalización del Panel

Cambio del idioma del interfaz y personalización del Panel 11

5. Haga clic en ACEPTAR para enviar la información.

Cuando desee restablecer el logo predeterminado de Parallels Panel, haga clic en el

botón Logo predeterminado.

En este capítulo:

Adición y eliminación de botones personalizados .............................................. 12

12 Cambio del idioma del interfaz y personalización del Panel

Adición y eliminación de botones

personalizados

Usted puede añadir botones de hipervínculo personalizados al Panel y hacer que

estos sean visibles para sus clientes. Los vínculos pueden redireccionar a recursos

web como por ejemplo su sitio corporativo o a una aplicación web que puede procesar

peticiones online y aceptar información adicional acerca de los usuarios que hagan clic

en estos vínculos.

Usted puede especificar la información de los usuarios que debería aceptarse:

 ID de la suscripción.

 Nombre de dominio principal asociado con una suscripción.

 Nombre de usuario y contraseña de la cuenta FTP.

 ID de cuenta, nombre, email y nombre de empresa del cliente.

Usted puede incorporar los botones en las siguientes ubicaciones del Panel

Administrativo y el Panel de Control, y decidir quién debería poder verlos:

 En la página Inicio del Panel Administrativo, donde sólo podrá verlo usted. Si opta

por esta opción, seleccione página principal del revendedor en las propiedades del

botón.

 En la pestaña Inicio del Panel de Control, donde sólo podrá verlo los clientes de

servicios de hosting y aquellos de sus usuarios que hayan accedido al Panel de

Control. Si opta por esta opción, seleccione la opción Página principal del cliente en

las propiedades del botón.

 En la pestaña Sitios web y dominios del Panel de Control, donde sólo podrá verlo los

clientes de servicios de hosting y aquellos de sus usuarios que hayan accedido al

Panel de Control. Si opta por esta opción, seleccione la opción Sitios web y dominios

de la suscripción en las propiedades del botón.

 En la página Inicio del Panel Administrativo y el Panel de Control, donde podrá

verlo usted y sus clientes. Si opta por esta opción, seleccione Acceso común en las

propiedades del botón.

 Para añadir un botón de hipervínculo al Panel Administrativo o al Panel de

Control:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Botones personalizados (en el grupo

Administración del Panel) y haga clic en Crear botones personalizados.

2. Especifique las siguientes propiedades del botón:

 Introduzca el texto a mostrar en la casilla Etiqueta del botón.

 Seleccione la ubicación de este botón.

 Indique la prioridad del botón. Sus botones personalizados se organizarán en el

Panel de acuerdo con la prioridad definida por usted: cuanto más bajo sea el

número, más alta será la prioridad. Los botones se sitúan en orden de izquierda

a derecha.

Cambio del idioma del interfaz y personalización del Panel 13

 Para usar una imagen como fondo de botón, introduzca la ruta a su ubicación o

haga clic en Examinar para buscar el archivo. Si desea incorporar un botón al

panel de control, le recomendamos usar una imagen GIF o JPEG de 16x16

píxeles; si que esté en el marco principal o en el escritorio debe ser una imagen

GIF o JPEG de 32x32 píxeles.

 En la casilla URL, introduzca el hipervínculo que desea adjuntar al botón.

 Usando las casillas, especifique si desea que la información del cliente y otros

datos se transfieran dentro de la URL. Estos datos pueden usarse para

procesar aplicaciones web externas.

 En el campo Texto tooltip introduzca la recomendación que desea que se

muestre cuando los usuarios pasen el ratón por encima del botón.

 Seleccione la casilla Abrir URL en Parallels Panel si desea que la URL de destino

se abra en el marco principal del Panel o, de lo contrario, deje esta casilla

deseleccionada para que la URL se abra en otra ventana o pestaña del

navegador.

 Si desea ser el único que pueda ver este botón, seleccione la casilla Sólo

mostrármelo a mí.

3. Haga clic en Finalizar para completar la creación.

 Para eliminar un botón de hipervínculo del Panel:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Botones personalizados (en el grupo

Administración del Panel).

2. Marque la casilla correspondiente al botón que desea eliminar y haga

clic en Eliminar.

En este capítulo:

Visualización de las direcciones IP incluidas en su paquete de hosting ............ 15

Visualización de los recursos asignados a su cuenta ........................................ 17

Visualización de servicios y privilegios (Permisos) ............................................ 19

C A P Í T U L O 4

Viendo las Asignaciones de Recursos y

las Prestaciones de Alojamiento

incluidas en su Paquete de Alojamiento

Viendo las Asignaciones de Recursos y las Prestaciones de Alojamiento incluidas en su Paquete de Alojamiento 15

Visualización de las direcciones IP

incluidas en su paquete de hosting

Para ver las direcciones IP incluidas en su paquete de hosting, vaya a Herramientas y

utilidades > Direcciones IP. Aquí se mostrarán sus direcciones IP y la siguiente

información:

 Un icono en la columna S (Estado) muestra si su dirección IP está bien

configurada en el interfaz de red. Si su proveedor eliminó la dirección IP del interfaz

de red aparecerá un icono .

 Un icono en la columna T (Tipo) muestra si se le asignó una dirección IP

dedicada y si dicha dirección se comparte con otros clientes de su proveedor de

servicio. Una dirección IP dedicada no es usada por otros usuarios, por lo que

puede usarla para alojar:

Un único sitio web e-commerce protegido con cifrado Secure Sockets Layer. o

 Múltiples sitios web que no requieren cifrado Secure Sockets Layer.

Nota: Las direcciones IP compartidas deben usarse para alojar únicamente sitios

web que no sean e-commerce.

 La columna Certificado muestra qué certificado SSL (para qué nombre de dominio)

está asignado a una dirección IP.

 La columna FTP over SSL (en servidores basados en Windows), muestra si es

posible usar una conexión FTP segura (FTP over SSL) en uno de los dominios

alojados en esta dirección IP.

 La columna Hosting muestra el número de sitios web alojados en una dirección IP.

Para ver los nombres de dominio de estos sitios web, haga clic en el número en la

columna Hosting.

Puede realizar las siguientes operaciones en una dirección IP:

 Modificar el tipo de asignación IP. Usted puede marcar sus direcciones IP como

compartidas o dedicadas antes de usarlas para alojar sitios web. Esto permite al

panel distinguirlas, no permitiéndole usar una dirección IP dedicada para varios

clientes a la vez. Una dirección IP dedicada puede usarse en suscripciones de un

único cliente, mientras que una dirección IP compartida puede compartirse entre

suscripciones de distintos clientes. Tenga en cuenta que la protección SSL con

certificado digitales auténticos y servicios FTP anónimo sólo están disponibles para

una cuenta de hosting dedicado en una dirección IP dedicada. Las cuentas de

hosting compartido también disponen de protección SSL, pero los visitantes de

dichos sitios protegidos recibirán mensajes de error en sus navegadores.

 Asignar un certificado SSL a una dirección IP. Esto asignará el certificado SSL

seleccionado a todos los sitios web alojados en dicha dirección IP.

16 Viendo las Asignaciones de Recursos y las Prestaciones de Alojamiento incluidas en su Paquete de

Alojamiento

 Seleccionar un sitio web predeterminado. Como los usuarios pueden ir a un

recurso web en su servidor introduciendo una dirección IP y en dicha dirección

pueden existir numerosos sitios web alojados, el Panel debe saber qué sitios debe

mostrar en estos casos. El Panel asigna automáticamente el primer sitio web

creado en una dirección IP como el sitio web predeterminado; de todas formas,

usted puede seleccionar cualquier otro sitio web como predeterminado.

 Para cambiar el tipo de asignación de una dirección IP (compartida,

dedicada), asignar otro certificado SSL a una dirección IP o seleccionar el

sitio web predeterminado:

1. Vaya a Herramientas y utilidades> Direcciones IP y haga clic en la dirección

IP que desee.

2. Realice los cambios deseados y haga clic en ACEPTAR.

Viendo las Asignaciones de Recursos y las Prestaciones de Alojamiento incluidas en su Paquete de Alojamiento 17

Visualización de los recursos asignados a

su cuenta

Para ver los recursos asignados a su cuenta, vaya a Inicio > Mis recursos y permisos.

Directiva de sobreventa de recursos

Define si usted puede vender más recursos de los que le fueron asignados con el plan.

En el caso de que se permita la sobreventa de recursos, usted se regirá por el uso

actual de recursos, en vez de regirse por la asignación inicial de recursos. Si no se

permite la sobreventa, usted sólo podrá crear el número de suscripciones de servicio

limitado a la cantidad total de espacio en disco o tráfico que se le han proporcionado

con su plan.

La sobre venta es una estrategia de marketing basada en el siguiente esquema: un

revendedor, a quien se asignó, por ejemplo, diez gigabytes de espacio en disco,

asigna cinco gigabytes de espacio en disco a cada uno de sus clientes, dando por

sentado que ninguno de ellos usará todo el espacio que se le ha asignado.

Espacio en disco

La cantidad total de espacio en disco que puede ser usada por sus sitios web y por los

sitios de sus clientes. Incluye el espacio en disco ocupado por todos los archivos

relacionados con su suscripción de revendedor: contenidos de sitios web, bases de

datos, aplicaciones, buzones de correo, archivos de registro y archivos de backup.

Tráfico

La cantidad de datos que puede transferirse desde los sitios web de la suscripción y

que FTP/Samba comparte durante un mes.

Suscripciones

El número total de suscripciones que usted puede crear para sus clientes y para usted

mismo.

Subdominios

El número total de subdominios que pueden alojarse en la suscripción.

Alias de dominio

El número total de nombres de dominio alternativos adicionales que pueden usarse

para sitios web en la suscripción de revendedor.

Buzones de correo

El número total de buzones de correo que pueden alojarse en la suscripción.

Tamaño del buzón

18 Viendo las Asignaciones de Recursos y las Prestaciones de Alojamiento incluidas en su Paquete de

Alojamiento

La cantidad máxima de espacio en disco que puede asignarse a un buzón de correo

para el almacenamiento de emails y archivos adjuntos a respuestas automáticas.

Usted no podrá especificar un tamaño de buzón superior en sus planes de servicio.

Listas de correo

El número total de listas de correo que pueden alojarse con la suscripción.

Cuentas FTP adicionales

El número máximo de cuentas FTP usadas para acceder a archivos y carpetas

alojadas con una suscripción.

Bases de datos (Hosting Unix)

El número total de bases de datos que pueden crearse en los servidores de base de

datos del Panel y ser usados por los sitios web de la suscripción.

Bases de datos MySQL y Bases de datos Microsoft SQL Server (Hosting Windows)

El número máximo de bases de datos MySQL y Microsoft SQL Server respectivamente

que pueden crearse en los servidores de base de datos registrados en el Panel y

usados por los sitios web alojados con la suscripción.

Cuota de bases de datos MySQL y Cuota de bases de datos Microsoft SQL cuota (Hosting

Windows)

La cantidad máxima total de espacio en disco (en megabytes) que las bases de datos

MySQL y Microsoft SQL Server pueden ocupar respectivamente.

Clientes

El número máximo de cuentas de cliente que usted puede crear y servir.

Aplicaciones en Java

El número total de aplicaciones Java o applets que pueden alojarse en sitios web en la

suscripción

Sitios publicados con Web Presence Builder

El número total de sitios web que pueden crearse, publicarse y posteriormente editarse

con Web Presence Builder.

Sitios móviles

El número total de sitios web que pueden alojarse con el servicio online UNITY Mobile,

que optimiza los sitios para su visualización en dispositivos móviles.

Usuarios web

Viendo las Asignaciones de Recursos y las Prestaciones de Alojamiento incluidas en su Paquete de Alojamiento 19

El número total de páginas web personales que pueden alojarse en los sitios web en la

suscripción. Este servicio es usado frecuentemente en instituciones educativas que

alojan páginas personales no comerciales para su personal y para sus alumnos. Estas

páginas suelen tener direcciones como http://example.com/~webuser.

Cuentas FrontPage (Hosting Windows)

El número máximo de cuentas Microsoft FrontPage que pueden usarse en la

suscripción.

Enlaces SSL compartido (Hosting Windows)

El número total de enlaces de SSL compartido que pueden usarse en la suscripción.

Grupo de aplicaciones IIS (Hosting Windows)

El número total de grupos de aplicaciones IIS dedicados que pueden asignarse para

sitios web creados en la suscripción del revendedor.

Conexiones ODBC (Hosting Windows)

El número total de conexiones ODBC que pueden usarse en la suscripción.

Conexiones DSN ColdFusion (Hosting Windows)

El número total de conexiones DSN ColdFusion que pueden usarse en la suscripción.

Visualización de servicios y privilegios

(Permisos)

Sus permisos denotan las operaciones disponibles para usted como revendedor en el

Panel o definen qué servicios y privilegios pueden habilitarse en las suscripciones de

sus clientes. Si un permiso determinado está deshabilitado en su suscripción de

revendedor, la suscripción de servicio no proporcionará el servicio o privilegio

correspondiente. Un permiso deshabilitado también significa que usted no puede

realizar la acción designada en el panel de control. Por ejemplo, si su suscripción no

proporciona el privilegio para usar el Programador (Administración del programador está

deshabilitada), ninguno de sus suscriptores podrán usarlo ni usted tampoco.

Los privilegios específicos para revendedores (aquellos que no afectan a las

suscripciones de servicio que usted crea para sus clientes) son los siguientes:

 Creación de suscripciones en el Panel de Administración del Servidor y creación de dominios

en el Panel de Control. Le muestra si usted puede crear suscripciones de servicio de

hosting, añadir dominios, crear sitios web y configurar redireccionamientos web.

20 Viendo las Asignaciones de Recursos y las Prestaciones de Alojamiento incluidas en su Paquete de

Alojamiento

 Capacidad para utilizar API remota. Muestra si puede gestionar sitios Web de forma

remota a través de aplicaciones personalizadas. La API remota es un interfaz que

puede utilizarse para desarrollar aplicaciones personalizadas e integradas con

sitios web, que pueden usarse, por ejemplo, para automatizar la creación de

cuentas de hosting y el aprovisionamiento de servicios para clientes que contraten

servicios de hosting en su sitio. Si desea más información, consulte la

documentación de la API de Parallels Plesk Panel disponible en el portal PTN

(http://www.parallels.com/ptn/documentation/ppp/).

 Acceso al Panel. Muestra si usted puede usar el interfaz gráfico de usuario del Panel.

 Creación de cuentas de clientes. Le permite crear cuentas de usuario y suscripciones

para sus clientes en el Panel.

 Permitir la sobreventa. Le permite definir la directiva de sobreventa de recursos, lo

que significa que usted puede definir si a usted se le permite la sobreventa o no.

La sobreventa le permite vender más recursos de los asignados con un plan. En el

caso de que se permita la sobreventa de recursos, un revendedor se regirá por el

uso actual de recursos, en vez de regirse por la asignación inicial de recursos. La

sobre venta es una estrategia de marketing basada en el siguiente esquema: un

revendedor, a quien se asignó, por ejemplo, diez gigabytes de espacio de disco,

asigna cinco gigabytes de espacio de disco a cada uno de sus clientes, dando por

sentado que ninguno de ellos usará todo el espacio que se le ha asignado.

Los significados de los demás permisos son los mismos que los presentes en las

suscripciones (en la página 32) de servicio.

Para ver la lista completa de los permisos de su suscripción, vaya a Inicio > Descripción

de mis recursos y permisos > pestaña Permisos.

En este capítulo:

Concepto de suscripción y plan de hosting ....................................................... 22

Propiedades de suscripciones y planes (complementarios) de hosting ............. 26

Administración de planes de servicio................................................................. 46

Suscripción a servicios de hosting ..................................................................... 48

Modificación de los servicios proporcionados a los clientes .............................. 51

Administración de clientes ................................................................................. 54

Administración de suscripciones ....................................................................... 56

Pre paquetización de páginas de sitio predeterminadas personalizadas (Plantilla de

host virtual) ....................................................................................................... 59

C A P Í T U L O 5

Entrega de servicio a sus clientes

22 Entrega de servicio a sus clientes

Concepto de suscripción y plan de hosting

Parallels Panel le permite organizar su empresa a través de planes de hosting y

suscripciones.

Plan de servicio es un conjunto de servicios y recursos ofrecidos a los clientes del servicio

de hosting. Generalmente, los recursos incluyen espacio en disco en el servidor y ancho de

banda para el hosting de sitios web, y los servicios incluyen servicio de hosting web y

servicio de hosting de correo electrónico entre otros. Se da por sentado que el plan de

servicio que usted cree en el Panel representa su oferta de negocio particular.

También existen planes complementarios, que le permiten ampliar la cantidad de recursos

y/o servicios que un plan de servicio determinado proporciona a un cliente.

Suscripción es una instancia de plan de servicio asignada a un cliente. Para proporcionar a

un determinado cliente los servicios y recursos ofrecidos con un plan de servicio, usted

suscribe el cliente al plan de servicio o, en otras palabras, usted crea una suscripción para el

cliente.

De hecho, no sólo puede suscribir clientes a los servicios de hosting y alojar su correo y sus

sitios web, sino que los revendedores también pueden disponer de sus propias

suscripciones, que pueden usar para sus propias finalidades.

Una suscripción siempre está vinculada a un dominio, que se identifica a través de atributos

como el nombre de dominio, dirección IP y cuenta de usuario de sistema. Todas las

suscripciones se denominan tras los dominios a los que están vinculadas. Este vínculo es

permanente y no puede romperse de ninguna forma, por lo que no es posible transferir un

dominio de una suscripción a otra.

En esta sección:

Asignación de recursos y servicios .................................................................... 22

Relaciones entre suscripciones y planes de servicio/complementarios ............. 23

Sincronización de suscripciones y planes. Estados de las suscripciones .......... 24

Asignación de recursos y servicios

Los planes de servicio definen servicios potenciales, el Panel no comprueba si un servicio o

recurso que debería ser proporcionado a través de un plan de servicio está disponible en el

sistema en general o en su suscripción de revendedor. Por ejemplo, cuando crea un plan,

usted puede seleccionar si desea que los suscriptores puedan acceder al shell del servidor a

través de SSH cuando su suscripción no proporcione el privilegio Administración de acceso al

servidor a través de SSH. En este caso, el Panel le permitirá realizar esta acción y no mostrará

ningún error o mensaje de advertencia.

Las suscripciones pueden proporcionar servicios y recursos, que se asignan durante la

creación de cada una de las suscripciones.

Entrega de servicio a sus clientes 23

Relaciones entre suscripciones y planes de

servicio/complementarios

Generalmente, una suscripción se asocia con un plan de servicio y esta asociación se refleja

en una lista de suscripciones: el nombre de cada suscripción contiene al final el nombre del

plan de servicio entre corchetes. La cantidad de recursos y servicios proporcionados con

una suscripción puede ampliarse asociando la suscripción con planes complementarios. Una

suscripción puede asociarse con múltiples complementos, pero cada complemento sólo

puede añadirse a la suscripción una única vez.

También es posible que una suscripción no esté asociada con ningún plan de servicio y por

tanto no pueda asociarse con ningún plan complementario: los complementos sólo se

añaden a un plan de servicio "principal". Denominamos este tipo de suscripciones

suscripciones personalizadas y sus nombre se amplían con "(Personalizada)" en la lista de

suscripciones. Disponer de una suscripción personalizada puede resultar útil si desea

proporcionar servicios en términos que difieran de las ofertas de servicio habituales en su

modelo de negocio.

Usted puede cambiar la asociación entre una suscripción y planes siempre que de lo desee

de la siguiente forma:

 Asocie la suscripción con otro plan de servicio.

 Añada y elimine planes complementarios.

 Elimine la asociación de la suscripción con el plan de servicio y complementos.

24 Entrega de servicio a sus clientes

Sincronización de suscripciones y planes. Estados de las

suscripciones

Las suscripciones asociadas con un plan particular se sincronizan o syncr con este:

cualquier cambio realizado en el plan se aplica automáticamente a todas sus suscripciones.

Esto es válido para planes complementarios y de servicio.

En el caso de que un plan ofrezca un privilegio que permite a un suscriptor cambiar un

determinado recurso o servicio, la asignación de este recurso/servicio no será sincronizada.

Por ejemplo, si una suscripción proporciona el privilegio de gestión de zona DNS, la

configuración de la zona DNS del plan de servicio asociado será ignorada durante la

sincronización.

El Panel permite las siguientes desviaciones del estado predeterminado de la suscripción de

sincronización con sus planes:

 Estado bloqueada, que significa que está bloqueado para la sincronización. Indica que

una suscripción se excluye de la sincronización con los planes asociados.

Una suscripción se bloquea si usted cambia los parámetros de la suscripción sin cambiar

el plan de servicio asociado. Este tipo de bloqueo protege sus personalizaciones para

que estas no sean invalidadas la próxima vez que cambie el plan y sincronice todas sus

suscripciones.

 El estado No sincronizada indica que algunos servicios o recursos ofrecidos por el plan

asociado no pueden proporcionarse con la suscripción.

Suscripciones no sincronizadas

Una suscripción se marca automáticamente como 'No sincronizada' si el Panel no puede

aprovisionar los recursos y/o servicios definidos por el plan. Esto puede ocurrir en los

siguientes casos:

 Cuando se crea la suscripción.

 Cuando se cambian las propiedades del plan asociado.

 Cuando se añade o se elimina un plan complementario a/de la suscripción.

 Para descubrir qué recursos o servicios de la suscripción no están

sincronizados con el plan:

1. Vaya a Suscripciones y haga clic en el nombre de la suscripción no

sincronizada.

2. Haga clic en Sincr.

El Panel volverá a intentar sincronizar la suscripción con los planes asociados y mostrará

las propiedades en conflicto en el caso de producirse alguna incidencia durante la

sincronización.

Anote la siguiente información del informe de conflicto: propiedades que se han visto

afectadas y los valores Valor de plan y Valor disponible.

Entrega de servicio a sus clientes 25

Si hace clic en ACEPTAR en esta página, se iniciará la configuración de los valores de la

suscripción de acuerdo con los valores disponibles. Si hace clic en Cancelar se dejará

todo intacto.

Una vez haya identificado el problema, puede resolverlo. Puede hacerlo de dos formas:

1. Ajustar el plan de acuerdo con el estado actual del sistema.

2. Ajustar el sistema para proporcionar recursos y servicios ofrecidos con el plan.

 Para modificar las propiedades del plan conforme al sistema:

1. Vaya a Planes de servicio > <nombre del plan>.

2. Ajuste los valores de las propiedades de problema para que correspondan

con los Valores disponibles (ver arriba).

3. Haga clic en Actualizar y sincronizar.

Las suscripciones se sincronizarán automáticamente.

 Para ajustar el sistema:

Póngase en contacto con su proveedor de servicios.

26 Entrega de servicio a sus clientes

Propiedades de suscripciones y planes

(complementarios) de hosting

Las propiedades de un plan de hosting y de una suscripción se agrupan de la siguiente

forma:

 Recursos

Incluye el periodo de validez, directivas acerca del sobreuso de recursos, recursos de

sistema como espacio en disco y tráfico y recursos de servicio como sitios web,

subdominios, buzones de correo y bases de datos entre otros.

 Permisos

Incluye los privilegios y servicios proporcionados.

Nota: Algunos permisos impiden la sincronización (en la página 24) de ajustes de los

siguientes servicios. Puede obtener más información en la sección Permisos (en la página

32).

 Parámetros de hosting

Incluye parámetros del servicio de hosting proporcionado.

 Correo

Incluye parámetros del servicio de correo proporcionado.

 DNS

Especifica si las zonas DNS de los dominios de la suscripción deberían ser principales o

secundarias.

Nota: En el caso de que se proporcione el privilegio de Administración de zona DNS, este

parámetro no se sincroniza y los suscriptores pueden establecer este parámetro de

forma individualizada para cada dominio.

 Rendimiento

Incluye parámetros que afectan al rendimiento de todos los servicios proporcionados con

el plan.

 Registros y estadísticas

Incluye parámetros relacionados con el método de almacenamiento de las estadísticas y

registros de las suscripciones del plan.

Nota: Los parámetros Hosting, Correo, DNS, Rendimiento y Registros y estadísticas son

totalmente visibles y editables en el Panel Administrativo únicamente para planes de

servicio. En el caso de suscripciones, estos parámetros sólo están disponibles en el Panel

de Control. Para ver o modificar los parámetros de una suscripción determinada, vaya a

Suscripciones y haga clic en Panel de control a la derecha del nombre de la suscripción. Tenga

en cuenta que la disponibilidad de estos parámetros para un suscriptor depende de los

permisos.

 Aplicaciones

Le permite seleccionar cuáles de las aplicaciones a su disposición deberían

aprovisionarse para sus clientes.

Entrega de servicio a sus clientes 27

En esta sección:

Visibilidad de las prestaciones de hosting en el panel de control ....................... 28

Recursos ........................................................................................................... 28

Permisos ........................................................................................................... 32

Parámetros de hosting ...................................................................................... 36

Correo ............................................................................................................... 43

DNS .................................................................................................................. 44

Rendimiento ...................................................................................................... 44

Registros y estadísticas ..................................................................................... 45

Aplicaciones ...................................................................................................... 45

Servicios adicionales ......................................................................................... 45

28 Entrega de servicio a sus clientes

Visibilidad de las prestaciones de hosting en el panel de

control

A partir de la versión 10.4, el Panel no muestra a los clientes las prestaciones de hosting no

proporcionadas en sus suscripciones. La visibilidad de los elementos del GUI responsables

de una determinada prestación viene determinada por los permisos y los límites de recursos

de la suscripción. Tenga en cuenta que cuando usted (como administrador) acceda al panel

de control del cliente, usted verá los elementos del GUI sean cuales sean los permisos del

cliente. La tabla que se muestra a continuación explica la lógica de visibilidad del GUI.

Visible para el

cliente

Visible para el

administrador

Límite de recurso > 0

Permiso = True

Sí

Límite de recurso > 0

Permiso = False

Sí

Límite de recurso = 0

Permiso = True

Límite de recurso = 0

Permiso = False

Por ejemplo, cuando el número de dominios en una suscripción es 10 y el permiso de

administración de dominios está desactivado, el cliente no verá el botón Añadir dominio en el

panel de control. De todas formas, este botón está disponible para el administrador que

accede al panel de control del cliente.

Recursos sin límites numéricos

Si el tipo de recurso es lógico o, en otras palabras, este puede activarse o desactivarse

(como por ejemplo, el soporte de un lenguaje de scripting), su visibilidad sólo es controlada

mediante un permiso determinado. Por ejemplo, si se concede el permiso Administración de

configuración de hosting, el cliente podrá activar el soporte de distintos lenguajes de scripting

para su sitio. Si el permiso no se concede, el cliente verá la lista de lenguajes activados para

su sitio en modo sólo lectura. Los lenguajes desactivados no se muestran en la lista.

Recursos

Directiva de sobreuso

Define qué ocurre si el uso de espacio en disco y tráfico alcanza los valores límite:

Entrega de servicio a sus clientes 29

 Sobreuso no permitido suspenderá la suscripción únicamente si selecciona la casilla

Suspender suscripción cuando el uso de tráfico o espacio en disco supere el límite. De no

seleccionarla, no se suspenderán los sitios web; sólo se enviará un aviso a los

suscriptores.

Puede configurar el envío de notificaciones cuando el uso de espacio en disco o tráfico

alcance un valor determinado (las opciones Notificar al alcanzar), para así evitar que se

suspendan las suscripciones. Las notificaciones se enviarán de acuerdo con la directiva

de notificaciones del servidor.

 Sobreuso permitido dejará que la suscripción opere correctamente.

La opción Cuando se alcance el límite de uso de un recurso, enviar un email de acuerdo con la

configuración de notificaciones del servidor desencadena el envío de notificaciones en

función de la directiva de notificaciones del servidor.

Nota: La política de sobre uso no se aplica a los límites definidos sobre el tamaño de los

buzones de correo. Así, incluso si permite el sobre uso, compruebe que ha asignado

suficiente espacio en disco a los buzones de correo.

Espacio en disco

La cantidad total de espacio en disco asignada a la suscripción. Incluye el espacio en disco

ocupado por todos los archivos relacionados con la suscripción: contenidos de sitios web,

bases de datos, aplicaciones, buzones de correo, archivos de registro y archivos de backup.

Tráfico

La cantidad de datos que puede transferirse desde los sitios web de la suscripción y que

FTP/Samba comparte durante un mes.

Notificar al alcanzar

Sólo disponible si no se permite el sobreuso. Define la cuota flexible de uso de tráfico o

espacio en disco para evitar la suspensión de las suscripciones. Cuando se alcanza la

cuota, el Panel envía notificaciones a los usuarios y/o direcciones de email especificadas en

Configuración > Notificaciones: Opción Límites de uso de recursos excedidos por parte de la

suscripción.

Sitios publicados con Web Presence Builder

El número de sitios web que pueden publicarse con Web Presence Builder.

Dominios

El número total de nombres de dominios que el suscriptor podrá alojar dentro de la

suscripción. Esto incluye sitios web, redireccionamientos web que apunten a sitios web

alojados en otros servidores y nombres de dominio donde aún no se haya configurado un

redireccionamiento web o sitio web (dominios sin hosting).

Sitios móviles

El número total de sitios web que pueden alojarse con el servicio online UNITY Mobile, que

optimiza los sitios para su visualización en dispositivos móviles. UNITY Mobile aloja las

copias optimizadas del sitio en sus servidores.

30 Entrega de servicio a sus clientes

Cómo funciona:

1. Un usuario crea un sitio web con el nombre de dominio example.com y hace clic en el

vínculo Crear sitio móvil en el Panel de Control.

2. Se pide al usuario que especifique un nombre de dominio para acceder a la copia del

sitio móvil. El usuario especifica mobile.example.com.

3. El Panel se conecta a los servidores de hosting de UNITY Mobile y crea una cuenta con

UNITY Mobile para el nombre de dominio mobile.example.com.

4. El navegador del usuario abre el sitio web de UNITY Mobile, donde el usuario inicia

sesión automáticamente a su cuenta y se le pide que importe su sitio web desde el

servidor gestionado por el Panel.

5. Una vez importado el sitio y optimizado para la visualización en dispositivos móviles,

puede accederse a este a través de la dirección mobile.example.com. El servidor DNS

del Panel mantiene un registro CNAME que apunta al sitio en un servidor de UNITY

Mobile.

Ahora el usuario puede realizar las siguientes operaciones en el sitio móvil usando los

vínculos presentes en el Panel de Control:

 Abrir el editor de sitios.

 Editar el nombre del sitio móvil.

 Eliminar el sitio móvil.

Si desea más información acerca de los servicios UNITY Mobile, visite su sitio web en

http://www.unitymobile.com.

Si desea obtener instrucciones acerca de la administración de sitios móviles a través del

Panel de Control, consulte la Guía del Usuario del Panel de Control, específicamente la

sección Creación de sitios móviles.

Subdominios

El número total de subdominios que el suscriptor podrá alojar dentro de la suscripción.

Alias de dominio

El número total de nombres de dominio alternativos adicionales que el suscriptor podrá usar

para sus sitios web.

Buzones de correo

El número total de buzones de correo que el suscriptor puede alojar dentro de la suscripción.

Tamaño del buzón

La cantidad de espacio en disco asignada a cada uno de los buzones en una suscripción

para el almacenamiento de emails y archivos adjuntos de respuesta automática.

Cuota total de buzones de correo (sólo disponible para hosting Windows)

La cantidad total de espacio en disco en megabytes disponible para todos los buzones

dentro de la suscripción.

Entrega de servicio a sus clientes 31

Listas de correo

El número total de listas de correo que el suscriptor puede alojar dentro de la suscripción.

Cuentas FTP adicionales

El número máximo de cuentas FTP utilizadas para acceder a los archivos y carpetas

creados dentro de una suscripción. Este número no incluye una cuenta que siempre se crea

durante la creación de la suscripción.

Bases de datos (Hosting Unix)

El número total de bases de datos que pueden crearse en los servidores de base de datos

del Panel y ser usados por los sitios web de la suscripción.

Bases de datos MySQL y Bases de datos Microsoft SQL Server (Hosting Windows)

El número máximo de bases de datos MySQL y Microsoft SQL Server respectivamente que

pueden crearse en los servidores de base de datos del Panel y ser utilizados por los sitios

web de la suscripción.

Cuota de bases de datos MySQL y Cuota de bases de datos Microsoft SQL cuota (Hosting Windows)

La cantidad máxima de espacio en disco (en megabytes) que las bases de datos MySQL y

Microsoft SQL Server de la suscripción pueden ocupar respectivamente.

Periodo de validez/fecha de expiración

El periodo de tiempo para una suscripción.

En las propiedades del plan de servicio, es el Periodo de validez: Sólo se usa cuando se crea

una suscripción: el Panel deriva la fecha de expiración de la suscripción a partir de este.

En las propiedades de la suscripción, es Fecha de expiración: En esta fecha, la suscripción

será suspendida, lo que significa que todos los sitios dentro de la suscripción serán

suspendidos, los usuarios de Internet ya no podrán acceder a sus servicios web, de correo y

FTP y el suscriptor y sus usuarios no podrán acceder al Panel de Control.

Las suscripciones no se renuevan automáticamente, así que para reactivar los servicios de

una suscripción deberá activar la suscripción (en la página 56) manualmente.

Aplicaciones en Java

El número total de aplicaciones Java que pueden alojarse en los sitios web de la

suscripción.

Usuarios web

El número total de páginas web personales que el suscriptor puede alojar para otros

usuarios debajo de sus sitios web. Este servicio es usado frecuentemente en instituciones

educativas que alojan páginas personales no comerciales para su personal y para sus

alumnos. Estas páginas suelen tener direcciones como http://example.com/~webuser.

Cuentas FrontPage (Hosting Windows)

32 Entrega de servicio a sus clientes

El número máximo de cuentas Microsoft FrontPage que el suscriptor puede crear dentro de

la suscripción.

Enlaces SSL compartido (Hosting Windows)

El número total de enlaces de SSL compartido que el suscriptor puede usar dentro de la

suscripción.

Conexiones ODBC (Hosting Windows)

El número total de conexiones ODBC que el suscriptor puede utilizar dentro de la

suscripción.

Conexiones DSN ColdFusion (Hosting Windows)

El número total de conexiones DSN ColdFusion que el suscriptor puede usar dentro de la

suscripción.

Permisos

Los permisos definen qué privilegios y servicios se proporcionan con la suscripción.

Administración de zona DNS

Permite al suscriptor administrar las zonas DNS de sus dominios.

Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincronizarán los ajustes de servicio DNS.

Administración de configuración de hosting

Permite modificar los parámetros del servicio de hosting proporcionado con la suscripción:

cambio de prestaciones para la cuenta de hosting y habilitación/deshabilitación del soporte

para lenguajes de script y programación, documentos de error personalizados, soporte para

SSL y soporte para Microsoft FrontPage (sólo Windows).

Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincronizarán los parámetros de hosting

mencionados.

Administración de modo seguro PHP (Hosting Linux/Unix)

Permite al suscriptor cambiar el parámetro de hosting de modo seguro PHP para sus sitios.

Por defecto, PHP está configurado para operar en modo seguro con restricciones

funcionales. De todas formas, puede que algunas aplicaciones web no funcionen

correctamente si se ha habilitado el modo seguro. Si desea aprender más sobre el modo

seguro de PHP, visite http://php.net/features.safe-mode.

Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincroniza el parámetro.

Configurar opciones de script web potencialmente inseguros que sustituyan la directiva del proveedor.

Permite al suscriptor invalidar la directiva de seguridad de hosting, de estar aplicada por el

proveedor.

Entrega de servicio a sus clientes 33

Administración de acceso al servidor a través de SSH (Hosting Linux\Unix)

Proporciona el servicio Acceso a través de SSH, que permite al suscriptor acceder al shell

del servidor sobre SSH bajo su cuenta de usuario de sistema. Asimismo, permite al

suscriptor configurar parámetros de hosting como Acceso SSH al shell del servidor bajo el usuario

de sistema de la suscripción.

Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincroniza el parámetro de hosting mencionado.

Administración de acceso al servidor vía Escritorio Remoto (Hosting Windows)

Permite al suscriptor acceder al servidor a través del protocolo Escritorio Remoto.

Administración de FTP anónimo

Proporciona el servicio FTP anónimo, que permite al suscriptor crear un directorio

compartido a través del protocolo FTP y disponible para usuarios anónimos. Una suscripción

debería residir en una dirección IP dedicada para así proporcionar este servicio.

Administración del programador

Proporciona el servicio Programador, que permite al suscriptor programar la ejecución de

scripts o utilidades.

Administración del filtro antispam

Permite al suscriptor filtrar la configuración del filtro antispam SpamAssassin.

Administración del antivirus

Permite al suscriptor cambiar la configuración de la protección a nivel de servidor para la

detección de posibles virus en los correos entrantes y salientes.

Backup y restauración de datos usando el repositorio del servidor

Proporciona el servicio Backup/Restauración, que permite al suscriptor utilizar

almacenamiento en el servidor para sus backups.

Backup y restauración de datos usando un repositorio FTP personal

Proporciona el servicio Backup/Restauración, que permite al suscriptor utilizar servidores

FTP externos para el almacenamiento de sus backups.

Administración de estadísticas web

Permite al suscriptor configurar parámetros de hosting como Estadísticas web, seleccionando

el motor de estadísticas web que debería usarse y realizar ajustes en el caso de que los

datos sean accesibles a través de un directorio protegido con contraseña.

Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincroniza el parámetro de hosting mencionado.

Administración de rotación de registros

34 Entrega de servicio a sus clientes

Permite al suscriptor ajustar el vaciado y reciclaje de archivos de registro procesados para

sus sitios. Además, permite al suscriptor eliminar archivos de registro.

Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincronizan los parámetros de Registros y

estadísticas (en la página 45) .

Acceso al catálogo de aplicaciones

Proporciona al suscriptor acceso a aplicaciones prepaquetizadas que pueden instalarse en

sitios web. Si selecciona esta opción, compruebe que ha seleccionado la casilla Soporte para

PHP y deseleccionado la casilla PHP safe_mode on en la pestaña Parámetros de hosting.

Puede ver una lista de las aplicaciones disponibles por parte de su proveedor realizando las

siguientes acciones:

1. Cree su sitio web usando un plan o suscripción personalizada que conceda acceso al

Catálogo de Aplicaciones.

2. Vaya al Panel de Administración del Servidor > Suscripciones y haga clic en el vínculo

Panel de Control correspondiente a su nombre de dominio. En una ventana o pestaña

nueva del navegador, se abrirá el Panel de Control.

3. En el Panel de Control, vaya a la pestaña Aplicaciones > Todas las aplicaciones disponibles.

También existe una página en el Panel de Administración del Servidor donde usted puede

ver y actualizar las aplicaciones instaladas, así como comprar llaves de licencia para

aplicaciones comerciales en la Tienda Online de Parallels: Herramientas y utilidades >

Application Vault.

Si desea instrucciones acerca de la instalación de aplicaciones y llaves de licencia, consulte

la Guía del usuario del Panel de Control de Parallels Panel, concretamente la sección

Instalación de aplicaciones.

Creación de dominios

Permite al suscriptor añadir dominios, crear sitios web y configurar redireccionamientos web.

Administración de subdominios

Permite al suscriptor crear sitios web adicionales accesibles a través de las direcciones

<subdominio>.<dominio>.

Administración de alias de dominio

Permite al suscriptor crear nombres de dominio alternativos y adicionales para sus sitios

web.

Administración de cuentas FTP adicionales

Permite al suscriptor administrar cuentas FTP para acceder a los archivos y carpetas de la

suscripción.

Administración de aplicaciones Java

Permite al suscriptor instalar aplicaciones Java en sus sitios web.

Entrega de servicio a sus clientes 35

Administración de listas de correo

Permite al suscriptor usar listas de correo proporcionadas por el software GNU Mailman.

Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincroniza el parámetro Habilitar listas de correo

(en la página 43).

Administración de configuración de rendimiento de hosting

Permite al suscriptor definir límites acerca del uso de ancho de banda y el número de

conexiones a sus sitios web.

Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincronizan los ajustes de Rendimiento (en la

página 44) relacionados con el uso de ancho de banda y el número de conexiones.

Administración del grupo de aplicaciones IIS(Hosting Windows)

Proporciona el servicio de inventario IIS dedicado y permite al suscriptor administrar su

grupo de aplicaciones IIS: habilitarlo o deshabilitarlo y definir la cantidad máxima de CPU

que puede usar el grupo.

Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincroniza el parámetro Registros y estadísticas

(en la página 45) denominado Usar inventario dedicado.

Administración de permisos adicionales de escritura/modificación (Hosting Windows)

Permite al suscriptor ajustar el parámetro de hosting Permisos adicionales de

escritura/modificación. Estos permisos son necesarios si las aplicaciones web de un suscriptor

usan una base de datos basada en archivos (como puede ser Jet) presente en la raíz de la

carpeta httpdocs. Tenga en cuenta que esta opción pone en riesgo la seguridad de los

sitios web.

Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincroniza el parámetro de hosting mencionado.

Administración de SSL compartido(Hosting Windows)

Proporciona el servicio SSL compartido y permite al suscriptor crear enlaces de SSL

compartido para sus sitios web dentro de la suscripción.

Asignación de cuota de disco duro

Permite al suscriptor configurar el parámetro de hosting Cuota de disco duro.

Nota: Si se proporciona este permiso, no se sincroniza el parámetro de hosting mencionado.

Selección de servidor de base de datos

Permite al suscriptor seleccionar un servidor de base de datos de cada tipo para crear sus

bases de datos, a diferencia del hecho de siempre tener que usar el servidor de base de

datos predeterminado.

36 Entrega de servicio a sus clientes

Parámetros de hosting

Estos parámetros definen el servicio de hosting proporcionado con el plan.

Nota: A excepción que se indique lo contrario, los parámetros se sincronizarán si se ha

seleccionado el permiso Administración de hosting.

Habilitar hosting

Define si el servicio de hosting se proporciona con el plan.

Deseleccione esta opción si desea que un plan de servicio sólo proporcione servicio de

correo. Las personas suscritas a este tipo de plan podrán tener 'dominios sin hosting', que

servirán buzones de correo.

Cuota de disco duro

La cuota máxima de espacio en disco más la cuota flexible (definida con la opción Notificar al

alcanzar (en la página 28)). La cuota máxima no permitirá escribir más archivos en el espacio

web cuando se alcance el límite: los usuarios obtendrán el error "Espacio en disco

insuficiente" cuando intenten escribir archivos.

Nota: (Hosting Linux/Unix) Confirme que su sistema operativo soporta la cuota de disco duro

antes de definir cualquier valor que no sea Ilimitado. En el caso de definir una cuota máxima

cuando esta no sea soportada, experimentará un conflicto de sincronización en todas las

suscripciones del plan.

Soporte para SSL

Permite la configuración de cifrado SSL en sitios web alojados dentro de la suscripción.

Estadísticas web

Selecciona un motor de estadísticas que creará informes acerca de cómo se visitan los sitios

web de la suscripción: cuántas personas visitaron un sitio y qué páginas visitaron.

La opción Accesible a través del directorio protegido con contraseña /plesk-stat/webstat permite a un

suscriptor visualizar estadísticas de sitio web en URLs como https://example.com/plesk-

stat/webstat usando las credenciales de su cuenta de usuario de sistema.

Nota: Este parámetro no será sincronizado si se ha seleccionado el permiso Administración

de estadísticas web.

Documentos de error personalizados

Permite a los suscriptores diseñar y utilizar sus propias páginas de error que el servidor

devuelve con códigos de error HTTP.

Acceso SSH al shell del servidor bajo el usuario de sistema de la suscripción (Hosting Linux/Unix)

Permite a los suscriptores cargar contenido web de forma segura al servidor a través de

SSH.

Entrega de servicio a sus clientes 37

Nota: Este parámetro no será sincronizado si se ha seleccionado el permiso Administración

de acceso al servidor a través de SSH.

Scripting

Soporte para lenguajes script y de programación que debería ser interpretado, ejecutado o

de lo contrario procesado por un servidor web: Microsoft ASP.NET framework,

preprocesador de hipertexto PHP (PHP), Common Gateway Interface (CGI), Perl, Python,

Fast Common Gateway Interface (FastCGI), Microsoft o Apache Active Server Pages (ASP),

Server Side Includes (SSI), ColdFusion y Miva scripting requerido para la ejecución de

soluciones de e-commerce de Miva.

Si desea más información acerca de los parámetros de configuración PHP que puede editar,

consulte la sección Configuración PHP (en la página 38).

Permisos adicionales de escritura/modificación (Hosting Windows)

Esta opción es imprescindible si las aplicaciones web del suscriptor usan una base de datos

basada en archivos (como en el caso de Jet) presente en la raíz de la carpeta httpdocs.

Tenga en cuenta que esta opción pone en riesgo la seguridad del sitio web.

Permitir a los usuarios web hacer uso de scripts

Permite el uso de scripts en páginas web disponibles en URLs como

http://example.com/~<username>/<webpage>, donde <username> se refiere a un usuario

web.

Los usuarios web son individuales que no necesitan sus propios nombres de dominio. Este

servicio es usado frecuentemente en instituciones educativas que alojan páginas personales

no comerciales para su personal y para sus alumnos.

Soporte para FrontPage (hosting Windows). Las opciones en el grupo Soporte de FrontPage

permiten a los suscriptores conectarse al servidor y crear sitios web con Microsoft

Frontpage.

En esta sección:

Configuración PHP ............................................................................................ 38

Personalización de la configuración de PHP ..................................................... 39

38 Entrega de servicio a sus clientes

Configuración PHP

Puede modificar los siguientes parámetros de configuración PHP:

 Tipo de controlador PHP.

 ISAPI (exclusivamente en Windows). Este modo usa menos recursos del servidor,

pero un sitio web sólo se aísla si está operando en un grupo de aplicaciones IIS

dedicado.

 Módulo Apache (exclusivamente en Unix). Este modo usa menos recursos del servidor,

pero es la opción menos segura. Un sitio sólo se aísla si el modo seguro PHP está

habilitado.

 Aplicación FastCGI. Este modo es más rápido que CGI, pero consume más memoria.

Proporciona aislamiento del sitio.

 Aplicación CGI. Se trata del modo de operación más lento, pero usa la mínima cantidad

de memoria.

 Modo seguro PHP.

 La habilitación del modo seguro PHP aísla sitios, pero puede que algunas

aplicaciones no funcionen debido a este modo.

 Se recomienda la deshabilitación del modo seguro PHP para garantizar un

funcionamiento estable de la mayoría de aplicaciones, aunque no se proporcionará

aislamiento de sitio si el módulo Apache se ha seleccionado como tipo de controlador

PHP.

Nota: Usted puede ajustar los parámetros del modo seguro modificando el archivo

php.ini.

 Versión de PHP (exclusivamente en Windows).

 La versión 4.x ha quedado obsoleta, por lo que sólo debería usarla si necesita alojar

alguna versión de aplicación PHP antigua.

 Se recomienda utilizar la versión 5.x.

Nota: Cuando se habilita un grupo de aplicaciones IIS dedicado en Windows para un sitio, el

aislamiento de sitio significa que un sitio no puede afectar a otros sitios y que los otros sitios

no pueden afectar a este sitio. En todos los demás casos, el aislamiento de un sitio sólo

implica que un sitio no puede afectar a otros sitios, pero que los otros sitios que no estén

aislados pueden afectar a este sitio

Entrega de servicio a sus clientes 39

Personalización de la configuración de PHP

PHP es uno de los lenguajes de scripting más populares para la creación de páginas web

dinámicas. La mayoría de los sitios y aplicaciones web se basan en scripts PHP. Es por este

motivo que los administradores de sitios deberían entender cómo pueden controlar la

ejecución de scripts PHP. Generalmente, el comportamiento de PHP viene definido por

distintos parámetros de configuración. Estos parámetros especifican distintos aspectos de la

ejecución de los scripts, como puede ser el rendimiento (por ejemplo la cantidad de memoria

que puede usar un script), la seguridad (por ejemplo, el acceso a servicios y sistemas de

archivos), etc. Los administradores pueden ajustar estos parámetros por distintas razones:

 Para evitar una escasez de memoria o un bloqueo del servidor ocasionado por scripts

escritos de forma pobre.

 Para proteger los datos de scripts malintencionados.

 Para cumplir los requisitos de una determinada aplicación web.

 Para analizar scripts propios y de terceros.

Parámetros personalizados de PHP en el Panel

Generalmente, los parámetros de configuración de PHP son definidos por el archivo de

configuración a nivel de servidor. En el caso de Linux este suele ser /etc/php.ini y en el

caso de Windows - %WIN%\php.ini. Este archivo es administrado por su proveedor de

hosting y define la configuración PHP para todos los sitios web alojados en el servidor. A

partir de Panel 10.4, los parámetros de configuración de PHP se exponen en el GUI del

Panel y usted puede ajustarlos de forma individualizada para cada suscripción o plan de

hosting. Además, sus clientes (de permitírselo) pueden ajustar su definición de configuración

PHP de forma individualizada para cada uno de sus sitios web y subdominios. En el

diagrama que aparece a continuación puede ver la jerarquía de parámetros de configuración

PHP.

40 Entrega de servicio a sus clientes

Entrega de servicio a sus clientes 41

Usted puede establecer la configuración PHP personalizada en la pestaña Configuración PHP

de un plan de servicio, plan complementario o suscripción determinada. La configuración de

PHP desde un nivel más elevado actúa como definición para un nivel inferior, por lo que

cada nivel inferior prevalece sobre esta. Por ejemplo, usted puede aplicar algunas

limitaciones PHP a un plan de servicio y a continuación un plan complementario a sus

clientes que elimine las limitaciones. La configuración PHP del plan complementario

prevalecerá sobre la configuración definida en el plan de servicio principal.

Si los clientes disponen de los permisos correspondientes, estos podrán especificar la

configuración PHP única para cada sitio web (o subdominio) en su suscripción.

Grupos de parámetros de configuración PHP

Para su comodidad, todos los parámetros de configuración de PHP se dividen en dos

grupos:

 Parámetros de rendimiento.

Estos parámetros definen la forma en la que los scripts interactúan con los recursos del

sistema. Por ejemplo: Use el parámetro memory_limit para limitar la cantidad de

memoria para un script y así prevenir la escasez de memoria. También puede impedir

que los scripts comprometan el servidor limitando su tiempo máximo de ejecución en

max_execution_time.

 Parámetros comunes.

Este grupo contiene otros parámetros de configuración de PHP usados con frecuencia.

Generalmente se trata de: Parámetros de seguridad (como puede ser el cambio al modo

seguro de PHP o el permiso para registrar variables globales), parámetros de informe de

errores (como la directiva para el registro de errores), etc.

Importante:Si utiliza el Panel para Windows o para Linux y PHP no se ejecuta como módulo

Apache, sus clientes podrán invalidar algunos parámetros de configuración PHP sin tener en

cuenta ningún permiso. Estos pueden usar la función ini_set() en sus scripts para

cambiar los valores de los siguientes parámetros: memory_limit, max_execution_time

y sus directivas adicionales que PHP permita establecer en cualquier parte (directivas

PHP_INI_ALL; para más información, visite http://php.net/manual/en/ini.list.php

(http://php.net/manual/en/ini.list.php)).

Si en los parámetros comunes y de rendimiento no encuentra los parámetros deseados,

póngase en contacto con su proveedor de hosting.

Los valores predeterminados de los parámetros PHP

Usted puede establecer el valor de cada uno de los parámetros en Configuración PHP,

seleccionando un valor de una definición, introduciendo un valor personalizado o dejando

seleccionado el valor Predeterminado. En el último caso, el Panel obtiene el valor del

parámetro de la configuración PHP a nivel de servidor. Las únicas excepciones son los

planes complementarios: de establecer el valor a Predeterminado en la pestaña Configuración

PHP del complemento, se conservará el parámetro del valor del plan de servicio principal.

Cómo permitir a los clientes realizar cambios en la configuración de PHP

42 Entrega de servicio a sus clientes

Usted puede permitir a sus clientes reemplazar la configuración PHP de una suscripción por

su propia configuración PHP de forma individualizada para su sitio web y su dominio. Para

ello, debería utilizar los siguientes permisos en la pestaña Permisos de una determinada

suscripción o plan de servicio:

 Administración de los parámetros de configuración de rendimiento de hosting.

Además de la gestión de algunos otros parámetros, este permiso concede a los clientes

acceso a la configuración PHP mediante el grupo configuración de rendimiento.

 Administración de los parámetros de configuración PHP comunes.

De concederse, permite a los clientes ajustar la configuración PHP mediante el grupo

configuración común.

Tenga en cuenta que usted sólo podrá cambiar estos permisos para un plan (suscripción) si

a este se le ha concedido el permiso Administración de configuración de hosting.

Incluso en el caso de que sus clientes no dispongan de permisos para ajustar la

configuración PHP, usted (como administrador) siempre podrá realizar esta configuración

PHP de forma individualizada por sitio web (subdominio). Para ello, abra la cuenta de

hosting deseada mediante el panel de administración del servidor y aplique los cambios en

la pestaña Configuración PHP de un sitio web particular (subdominio).

Entrega de servicio a sus clientes 43

Correo

Estos parámetros definen el servicio de correo proporcionado con el plan.

Webmail

Proporciona el servicio de webmail, que permite a los usuarios de buzones de correo dentro

de la suscripción trabajar con sus emails usando una aplicación de correo basada en web.

Habilitar listas de correo

Activa el servicio de listas de correo proporcionado por el software GNU Mailman en los

sitios web de la suscripción.

Nota: Este parámetro no será sincronizado si se ha seleccionado el permiso Administración

de listas de correo.

Directiva relacionada con mensajes para usuarios no existentes

Define de qué forma el servidor de correo debería tratar aquellos emails que se envíen a

direcciones de email supuestamente registradas en los dominios de la suscripción pero que

de hecho no existen. Hay disponibles las siguientes opciones:

 Devolver con mensaje devuelve el correo al remitente con un aviso.

 Reenviar a la dirección reenvía el correo a otra dirección de email.

 Rechazar rechaza silenciosamente el correo sin aceptarlo. Este parámetro puede hacer

disminuir la carga del servidor de correo debido a la reducción de spam, que

generalmente va dirigido a nombres de usuario generados al azar. De todas formas,

puede resultar útil para los spammers, ya que el escaneo de su servidor de correo en

búsqueda de direcciones de email se realizará de forma mucho más rápida.

 Reenviar a servidor de correo externo con dirección IP (en hosting Windows) redirecciona el

correo al servidor de correo especificado.

44 Entrega de servicio a sus clientes

DNS

Estos parámetros definen de qué forma el servicio DNS en ejecución en el servidor

gestionado por el Panel servirá a las zonas DNS para sitios web alojados en el plan.

Principal

Un servidor de nombres maestro o principal almacena el archivo de zona que sirve de forma

local, mientras que un servidor secundario sólo recupera una copia de este archivo del

principal.

Secundario

Un servidor secundario o esclavo recupera una copia del archivo de zona del servidor de

nombres principal.

Rendimiento

Estos parámetros de sistema definen el rendimiento de todos los servicios proporcionados

con el plan.

Usar grupo de aplicaciones IIS dedicado (hosting Windows)

Permite el uso del grupo de aplicaciones IIS para aplicaciones web dentro de la suscripción.

Si usa un inventario de aplicación IIS dedicado mejorará significativamente la estabilidad de

las aplicaciones web debido al modo de aislamiento del proceso del trabajador. Este modo

ofrece a cada uno de los sitios alojados en el servidor la posibilidad de asignar un inventario

de procesos separado para ejecutar sus aplicaciones web. De esta forma, el mal

funcionamiento de una aplicación no causará la detención de los restantes. Esto resulta

especialmente útil cuando está usando un paquete de alojamiento compartido. La opción

Uso máximo de CPU (%) limita la cantidad de CPU del servidor que puede usar el grupo.

Uso máximo de ancho de banda

Define la velocidad máxima (calculada en KB por segundo) que un dominio puede compartir

entre todas sus conexiones.

Conexiones limitadas a

Define el número máximo de conexiones simultáneas al servidor web para todos los sitios

web dentro de la suscripción. La finalidad de este parámetro es impedir ataques de

Denegación de Servicio (DOS) a los sitios web y evitar un uso excesivo del ancho de banda.

Entrega de servicio a sus clientes 45

Registros y estadísticas

Estos parámetros definen de qué forma deberían almacenarse las estadísticas y registros de

la suscripción.

Conservación de estadísticas web y de tráfico

Define el periodo (en meses) durante el cual los informes acerca de las estadísticas web

(generadas por componentes de estadísticas web) y de tráfico (generados por el Panel) de

la suscripción deberían estar disponibles.

Rotación de registros

Habilita la eliminación y reciclaje automático de los archivos de registro del servidor web.

También puede habilitar la compresión de los archivos de registro procesados y su envío a

una dirección de email determinada.

Aplicaciones

En función de su plan de servicio, dispondrá de más o menos aplicaciones pre paquetizadas

a través de su Panel. Puede instalarlas en sus sitios y aprovisionarlas para sus clientes.

Cuando cree un plan de hosting, usted puede seleccionar cuáles de las aplicaciones

deberían aprovisionarse para sus clientes:

 Para proporcionar todas las aplicaciones disponibles, en la pestaña Permisos, seleccione

la opción Acceso al catálogo de aplicaciones.

 Si sólo desea proporcionar algunas aplicaciones, en la pestaña Permisos, seleccione la

opción Acceso al catálogo de aplicaciones y a continuación vaya a la pestaña Aplicaciones y

seleccione la opción Proporcionar sólo las aplicaciones que yo seleccione. Use el botón >>

para añadir las aplicaciones seleccionadas al plan.

Servicios adicionales

Si su proveedor configuró el Panel para proporcionar servicios adicionales personalizados,

en las propiedades del plan de hosting se mostrará la pestaña Servicios adicionales. En esta

pestaña puede seleccionar los servicios que desea proporcionar a los suscriptores.

46 Entrega de servicio a sus clientes

Administración de planes de servicio

Si desea más información acerca de los planes de servicio, consulte la sección Concepto de

planes de servicio y suscripciones (en la página 22).

 Para crear un plan de servicio:

1. Vaya a Planes de servicio.

2. Haga clic en Añadir Plan Nuevo.

3. Defina el nombre y las propiedades (en la página 26) del plan.

4. Haga clic ACEPTAR.

 Para crear un plan complementario:

1. Vaya a Planes de servicio.

2. Haga clic en Añadir complemento nuevo.

3. Defina el nombre y las propiedades (en la página 26) del plan.

Tenga en cuenta que los recursos y servicios definidos en los planes complementarios

siempre se añaden a los proporcionados con un plan de servicio. Si no se selecciona un

servicio en las propiedades del complemento, esto no significa que el servicio se elimine

de las suscripciones asociadas. Todo lo contrario, ya que esto no les afecta.

4. Haga clic ACEPTAR.

 Para modificar los recursos y/o servicios proporcionados con un plan:

1. Vaya a Planes de servicio y haga clic en el nombre del plan de servicio en la

lista.

2. Actualice las propiedades (en la página 26) del plan.

3. Aplique las propiedades:

 Haga clic en ACEPTAR - en el caso de que el plan no tenga ninguna suscripción.

 Haga clic en Actualizar y sincronizar - en el caso de que el plan tenga al menos una

suscripción.

Sus cambios serán aplicados y todas las suscripciones asociadas con el plan serán

sincronizadas (en la página 24).

 Para eliminar planes:

1. Vaya a Planes de servicio y seleccione los planes que desea eliminar.

Tenga en cuenta que el Panel prohíbe la eliminación de planes que estén asociados con

al menos una suscripción, motivo por el cual las casillas de estos tipos de planes no

pueden ser seleccionadas.

Entrega de servicio a sus clientes 47

2. Haga clic en Eliminar.

3. Haga clic en Sí en la casilla de confirmación.

48 Entrega de servicio a sus clientes

Suscripción a servicios de hosting

Cualquier persona que disponga de una cuenta de usuario creada en el Panel puede

suscribirse a un plan de servicio: ya se trate de sus clientes o de usted como revendedor.

Cada usuario puede suscribirse a múltiples planes de servicio a la vez, lo que significa que

dispondrán de distintas suscripciones, algunas de las cuales pueden ser personalizadas y

otras estar asociadas con otros planes de servicio y complementos.

Suscribir un cliente nuevo generalmente significa crear la cuenta de cliente junto con su

primera suscripción. De todas formas, a partir de Parallels Panel 10.2, usted también puede

crear cuentas de cliente sin suscripciones. Esto puede resultar útil si en este momento no

necesita crear un sitio web para un cliente y desea transferir una suscripción de otra cuenta

de cliente o crear una suscripción más adelante. Tenga en cuenta que los clientes sin

suscripciones no pueden acceder al Panel de Control.

 Para crear una cuenta de cliente nueva sin una suscripción:

1. Vaya a Clientes y haga clic en Añadir cliente nuevo.

2. Especifique la información de facturación y contacto del cliente y el nombre

de usuario y contraseña de la cuenta de Panel de Control.

3. Deseleccione la casilla Crear suscripción para el cliente.

4. Haga clic en ACEPTAR.

 Para suscribir un cliente nuevo a un plan de servicio y, opcionalmente, a

complementos:

1. Vaya a Clientes y haga clic en Añadir cliente nuevo.

2. Especifique la información de contacto/facturación del cliente, el nombre de

usuario y contraseña de la cuenta del Panel, atributos del dominio vinculado

con la suscripción.

3. Seleccione el plan de servicio con el que debería asociarse la suscripción.

4. Seleccione planes complementarios, si así lo desea.

5. Deje la casilla Personalizar la suscripción... deseleccionada.

6. Haga clic en ACEPTAR.

 Para suscribir un cliente nuevo a un plan de servicio y a complementos en

condiciones específicas (personalizar suscripción asociada con planes):

1. Vaya a Clientes y haga clic en Añadir cliente nuevo.

2. Especifique la información de contacto/facturación del cliente, el nombre de

usuario y contraseña de la cuenta del Panel, atributos del dominio vinculado

con la suscripción.

Entrega de servicio a sus clientes 49

3. Seleccione un plan de servicios y los complementos.

4. Seleccione la casilla Personalizar la suscripción....

5. Haga clic en ACEPTAR.

La cuenta de cliente y la suscripción serán creadas y el Panel ofrecerá la opción de

personalizar propiedades de la suscripción como por ejemplo recursos (en la página 28)

y permisos (en la página 32). Personalización de los parámetros de hosting, correo y

servicio DNS no disponible en el Panel Administrativo.

6. Personalice las propiedades de la suscripción.

7. Haga clic en Actualizar y bloquear.

La suscripción personalizada será bloqueada para la sincronización, esta no se

sincronizará con el plan de servicio o complementos en el caso de que estos

experimenten algún cambio. Si desea más información, consulte la sección Sincronización

de suscripciones y planes. Estados de las suscripciones (en la página 24).

 Para suscribir un cliente a sus servicios en condiciones específicas (crear

suscripción personalizada):

1. Vaya a Clientes y haga clic en Añadir cliente nuevo.

2. Especifique la información de contacto/facturación del cliente, el nombre de

usuario y contraseña de la cuenta del Panel, atributos del dominio vinculado

con la suscripción.

3. Seleccione Ninguna al lado de Plan de servicio.

Las propiedades de la suscripción se establecerán de acuerdo con el plan de servicio

predeterminado del Panel.

4. Deje la casilla Personalizar la suscripción... seleccionada.

5. Haga clic en ACEPTAR.

Se creará la cuenta de cliente y su suscripción personalizada. Si desea más información

acerca de las suscripciones personalizadas, consulte la sección Relaciones entre

suscripciones y planes de servicio/complementarios (en la página 23).

El Panel ofrecerá personalizar propiedades de la suscripción como recursos (en la

página 28) y permisos (en la página 32). Personalización de los parámetros de hosting,

correo y servicio DNS no disponible en el Panel de Administración del Servidor.

6. Personalice las propiedades de la suscripción.

7. Haga clic en ACEPTAR.

 Para añadir una suscripción para alojar sus propios sitios web y correo

electrónico:

1. Vaya a Suscripciones y haga clic en Añadir suscripción propia.

2. Especifique los atributos del dominio aprovisionado con la suscripción, el

plan de servicio y los complementos.

3. También puede seleccionar la casilla Personalizar la suscripción.......

50 Entrega de servicio a sus clientes

4. Haga clic en ACEPTAR.

Entrega de servicio a sus clientes 51

Modificación de los servicios

proporcionados a los clientes

El Panel ofrece distintas formas de editar los servicios proporcionados a los clientes. Estas

son:

 A través de la modificación de una suscripción existente:

 A través de la adición de planes complementarios. La suscripción será ampliada.

 A través del cambio de la suscripción a otro plan de servicio.

 A través de la personalización de los parámetros de la suscripción. La suscripción

proporcionará un conjunto personalizado de recursos y servicios, que permanecerá

asociado con planes, aunque estará bloqueado para la sincronización.

Nota: Pueden personalizarse los recursos y permisos, pero existen otras

propiedades de una suscripción (como por ejemplo los parámetros de servicios

DNS, hosting y correo) que no pueden modificarse desde el Panel Administrativo.

 A través de la cancelación de la vinculación de la suscripción con los planes y

realizando cambios personalizados. La suscripción proporcionará un grupo

personalizado de recursos y servicios y no se asociará con ningún plan de servicio.

Nota: Pueden personalizarse los recursos y permisos, pero existen otras

propiedades de una suscripción (como por ejemplo los parámetros de servicios

DNS, hosting y correo) que no pueden modificarse desde el Panel Administrativo.

 A través de la creación de una suscripción nueva además de la que ya tiene un cliente.

 A través de la modificación del plan de servicio. Esta operación afecta a todas las

suscripciones asociadas con el plan que desea editar, por lo que le recomendamos

utilizar este método en el caso de que el plan necesite una actualización debido a que la

mayoría de suscriptores experimentan escasez de recursos.

Nota: Si desea más información, consulte la sección Concepto de planes de servicio y

suscripciones (en la página 22).

 Para ampliar una suscripción a través de la adición de un plan

complementario:

1. Vaya a Suscripciones > <Nombre de la suscripción>.

2. Haga clic en Cambiar plan.

3. Seleccione los complementos requeridos en la casilla Disponible y haga clic

en >>.

4. Haga clic ACEPTAR.

Nota: Usted puede añadir complementos a múltiples suscripciones con una única acción:

Vaya a Suscripciones, seleccione las suscripciones en la lista y haga clic en Cambiar plan.

52 Entrega de servicio a sus clientes

 Para cambiar una suscripción a otro plan de servicio:

1. Vaya a Suscripciones > <Nombre de la suscripción>.

2. Haga clic en Cambiar plan.

3. Seleccione el plan de servicio nuevo.

4. Haga clic ACEPTAR.

Nota: Usted puede cambiar múltiples suscripciones a la vez. Para ello, vaya a

Suscripciones, seleccione las suscripciones en la lista y haga clic en Cambiar plan.

 Para personalizar una suscripción pero conservar su asociación con planes:

1. Vaya a Suscripciones > <Nombre de la suscripción>.

2. Haga clic en Personalizar.

3. Cambie los recursos (en la página 28) y permisos (en la página 32)

proporcionados con la suscripción.

4. Haga clic en Actualizar y bloquear.

 Para personalizar una suscripción y desvincularla de los planes:

1. Vaya a Suscripciones > <Nombre de la suscripción>.

2. Haga clic en Cambiar plan.

3. Seleccione Ninguna al lado de Plan de servicio nuevo.

4. Seleccione la casilla Personalizar la suscripción....

5. Haga clic ACEPTAR.

6. Cambie los recursos (en la página 28) y permisos (en la página 32)

proporcionados con la suscripción.

7. Haga clic ACEPTAR.

 Para añadir una suscripción nueva para un cliente:

1. Vaya a Clientes > <Nombre del cliente>.

2. Haga clic en Añadir suscripción nueva.

3. Especifique los atributos del dominio aprovisionado con la suscripción, el

plan de servicio y los complementos.

4. También puede seleccionar la casilla Personalizar la suscripción.......

5. Haga clic ACEPTAR.

 Para modificar un plan:

Entrega de servicio a sus clientes 53

1. Vaya a Planes de servicio y haga clic en el nombre del plan de servicio en la

lista.

2. Actualice las propiedades (en la página 26) del plan.

3. Haga clic en Actualizar y sincronizar.

Sus cambios serán aplicados y todas las suscripciones asociadas con el plan serán

sincronizadas (en la página 24).

54 Entrega de servicio a sus clientes

Administración de clientes

Aparte de crear cuentas de cliente (en la página 48), puede realizar las siguientes acciones

con las cuentas de sus clientes:

 Editar la información de contacto.

 Cambiar la contraseña y el nombre de usuario que un cliente utiliza para acceder al

Panel de Control.

Nota: El Panel no notifica a los clientes cuando sus credenciales de inicio de sesión

cambian automáticamente. Lo que es más importante es que el cliente debe

proporcionar su nombre de usuario y dirección de email para recuperar su contraseña.

Así que es sumamente importante que informe a sus clientes acerca de los cambios

realizados en la información de inicio de sesión, especialmente si ha cambiado su

nombre de usuario. De lo contrario, estos no podrán usar el Panel.

 Suspender cuentas.

El acceso al Panel está bloqueado para los clientes que han sido suspendidos y los

usuarios del Panel de Control creados por estos. Las suscripciones del cliente también

se suspenden, lo que significa que sus sitios web, FTP y servicio de correo electrónico

ya no estará disponible para los usuarios de Internet.

 Activar cuentas.

Una vez haya activado una cuenta, todas sus suscripciones también son activadas y

todos los servicios empiezan a funcionar correctamente.

 Eliminar cuentas.

Una vez eliminada una cuenta de cliente, todas las suscripciones y sitios web de este

también son eliminados.

 Para editar la información de contacto de un cliente:

1. Vaya a Clientes y haga clic en el <Nombre del cliente> en la lista.

2. Haga clic en Editar info de contacto.

3. Actualice la información y haga clic en ACEPTAR.

 Para cambiar la contraseña y el nombre de usuario que un cliente utiliza para

acceder al Panel de Control:

1. Vaya a Clientes y haga clic en el <Nombre del cliente> en la lista.

2. Haga clic en Cambiar info de inicio de sesión.

3. Actualice la contraseña y el nombre de usuario y haga clic en ACEPTAR.

 Para suspender una cuenta de cliente:

1. Vaya a Clientes y haga clic en el <Nombre del cliente> en la lista.

2. Haga clic en Suspender.

Entrega de servicio a sus clientes 55

 Para suspender múltiples cuentas a la vez:

1. Vaya a Clientes.

2. (Opcional) Filtre las cuentas activas:

a. Haga clic en el botón que aparece al lado del campo de

búsqueda en la parte superior de la lista.

Esta acción abrirá el filtro de la lista.

b. Debajo del filtro Estado, seleccione Activo.

3. Seleccione las cuentas deseadas en la lista.

4. Haga clic en Más acciones > Suspender.

 Para activar una cuenta de cliente:

1. Vaya a Clientes y haga clic en el <Nombre del cliente> en la lista.

2. Haga clic en Activar.

 Para activar múltiples cuentas a la vez:

1. Vaya a Clientes.

2. (Opcional) Filtre las cuentas suspendidas:

a. Haga clic en el botón que aparece al lado del campo de

búsqueda en la parte superior de la lista.

Esta acción abrirá el filtro de la lista.

b. Debajo del filtro Estado, seleccione Suspendido.

3. Seleccione las cuentas deseadas en la lista.

4. Haga clic en Más acciones > Activar.

 Para eliminar cuentas de cliente:

1. Vaya a Clientes y seleccione las cuentas que desea eliminar.

2. Haga clic en Eliminar.

3. Haga clic en Sí en la casilla de confirmación.

56 Entrega de servicio a sus clientes

Administración de suscripciones

Si desea más información acerca de las suscripciones, consulte la sección Concepto de planes

de servicio y suscripciones (en la página 22).

Aparte de crear suscripciones (en la página 48), puede realizar las siguientes acciones con

las suscripciones de servicio pertenecientes a sus clientes o de su propiedad:

 Cambiar los parámetros de hosting de una suscripción.

Es decir, la dirección IP donde se alojan los sitios web de la suscripción y las

credenciales de la cuenta de usuario de sistema asociada con la suscripción (usadas

para administrar archivos y carpetas de sitios web dentro de la suscripción y para

acceder al servidor a través de SSH o Escritorio Remoto).

 Transferir una o múltiples suscripciones a otro usuario.

Esto significa que usted cambia el propietario de suscripciones o, en otras palabras,

reasigna las suscripciones a otro usuario: a otro cliente o a usted mismo. En este caso,

las suscripciones se desvinculan automáticamente de sus planes y se convierten en

personalizadas (en la página 23).

 Suspender suscripciones.

Los usuarios de Internet ya no pueden acceder a los servicios de correo, sitios web y

FTP de las suscripciones suspendidas. La suspensión de una suscripción de forma

manual puede resultar útil en aquellos casos en que un sitio web alojado dentro de la

suscripción se vea atacado.

 Activar suscripciones que fueron suspendidas manualmente.

Una vez activada una suscripción, todos los servicios proporcionados con esta empiezan

a funcionar correctamente.

 Renovar una suscripción expirada.

El Panel no renueva suscripciones automáticamente, por lo que cuando se llega a la

fecha de expiración de una suscripción, esta se suspende.

 Eliminar suscripciones.

 Para editar la configuración de hosting de una suscripción:

1. Vaya a Suscripciones y haga clic en la <Suscripción> en la lista.

2. Haga clic en Cambiar configuración de hosting.

3. Actualice la información y haga clic en ACEPTAR.

 Para transferir una suscripción a otro usuario:

1. Vaya a Suscripciones y haga clic en la <Suscripción> en la lista.

2. Haga clic en Cambiar suscriptor.

3. Seleccione el suscriptor nuevo y haga clic en Siguiente >>.

4. Repase la información sobre los cambios realizados en la configuración de

la suscripción y haga clic en ACEPTAR.

Entrega de servicio a sus clientes 57

 Para transferir múltiples suscripciones a otro usuario:

1. Vaya a Suscripciones.

2. Seleccione las suscripciones que desea reasignar.

3. Haga clic en Más acciones > Cambiar suscriptor.

4. Seleccione el suscriptor nuevo y haga clic en Siguiente >>.

5. Repase la información sobre los cambios realizados en la configuración de

la suscripción y haga clic en ACEPTAR.

 Para suspender una suscripción:

1. Vaya a Suscripciones y haga clic en la <Nombre de la suscripción> en la lista.

2. Haga clic en Suspender.

 Para suspender múltiples suscripciones a la vez:

1. Vaya a Suscripciones.

2. (Opcional) Filtre las suscripciones activas:

a. Haga clic en el botón que aparece al lado del campo de

búsqueda en la parte superior de la lista.

Esta acción abrirá el filtro de la lista.

b. Debajo del filtro Estado, seleccione Activo.

3. Seleccione las suscripciones deseadas en la lista.

4. Haga clic en Más acciones > Suspender.

 Para activar una suscripción:

1. Vaya a Suscripciones y haga clic en la <Nombre de la suscripción> en la lista.

2. Haga clic en Activar.

Nota: La activación de una suscripción con este método sólo es posible en el caso de

suscripciones que fueron suspendidas manualmente. Si activa una suscripción expirada

siguiendo este método, esta se suspenderá automáticamente al día siguiente. En estos

casos, renueve las suscripciones tal y como se describe a continuación.

 Para activar múltiples suscripciones a la vez:

1. Vaya a Suscripciones.

2. (Opcional) Filtre las suscripciones suspendidas:

58 Entrega de servicio a sus clientes

a. Haga clic en el botón que aparece al lado del campo de

búsqueda en la parte superior de la lista.

Esta acción abrirá el filtro de la lista.

b. Debajo del filtro Estado, seleccione Suspendido.

3. Seleccione las suscripciones deseadas en la lista.

4. Haga clic en Más acciones > Activar.

Nota: La activación de suscripciones con este método sólo es posible en el caso de

suscripciones que fueron suspendidas manualmente. Si activa suscripciones expiradas

siguiendo este método, estas se suspenderán automáticamente al día siguiente. En estos

casos, renueve las suscripciones tal y como se describe a continuación.

 Para renovar una suscripción expirada:

1. Vaya a Suscripciones y haga clic en la <Nombre de la suscripción> en la lista.

2. Haga clic en Activar.

3. Haga clic en Personalizar.

4. En la pestaña Recursos, establezca una fecha de expiración nueva o

seleccione Ilimitado.

5. Haga clic en Actualizar y bloquear.

6. Haga clic en Desbloquear y sincr.

 Para eliminar suscripciones:

1. Vaya a Suscripciones y seleccione las que desea eliminar.

2. Haga clic en Eliminar.

3. Haga clic en Sí en la casilla de confirmación.

Pre paquetización de páginas de sitio

predeterminadas personalizadas (Plantilla

de host virtual)

Puede configurar su panel de control para que incluya automáticamente archivos y

directorios específicos en espacios Web creados para sitios Web alojados

recientemente. Puede tratarse de un juego útil de scripts, mensajes de error

personalizados, una página index.html o cualquier otro archivo. Estos archivos pueden

ser reemplazados, editados o eliminados sitio a sitio.

 Para configurar el panel de control para que incluya de forma automática

su contenido web en espacios web:

1. En su sistema local de archivos, cree los directorios necesarios:

httpdocs, httpsdocs, cgi-bin, anon_ftp, error_docs.

2. Sitúe los archivos necesarios en los directorios que ha creado: Sitúe

las páginas en los directorios httpdocs y httpsdocs, los scripts en el

directorio cgi-bin y los mensajes de error personalizados en el

directorio error_docs.

3. Comprima los archivos y directorios en un archivo en formato tgz, tar,

tar.gz o zip.

Asegúrese que los directorios están en la raíz del archivo y no en un subdirectorio.

4. Acceda a su Parallels Plesk Panel.

5. En su Página de Inicio, haga clic en Plantilla de host virtual (en el grupo

Dominios).

6. Haga clic en el botón Examinar para localizar el archivo en su ordenador

local, seleccione el archivo y haga clic en el botón Enviar Archivo.

 Para restablecer la estructura original de los directorios y archivos del

servidor web:

1. En su Página de Inicio, haga clic en Plantilla de Host Virtual (en el grupo

Dominios).

2. Haga clic en el botón Predeterminada

C A P Í T U L O 6

El Administrador de Clientes y Negocio (en este documento denominado

Administrador de Negocio) es una solución de facturación incluida en el paquete de

Parallels Panel. Esta solución le permite ver y administrar sus cuentas de hosting y

crear y proporcionar cuentas de hosting a su cartera de clientes.

El Administrador de Negocio simplifica el proceso de registro, aprovisionamiento y

facturación de clientes nuevos de acuerdo con el siguiente esquema:

1. En Administrador de Negocio, usted crea planes de servicio y complementos de

acuerdo con su oferta de servicios y crea tiendas online donde comercializar

dichos planes

2. Un usuario que visite su sitio selecciona uno de sus planes de hosting y se

suscribe a los servicios.

3. El Administrador de Negocio procesa el pedido. Una vez recibido el pago, este

crea una cuenta de usuario y una suscripción en Parallels Panel y envía una

notificación por email al cliente nuevo.

4. El cliente accede al Panel y empieza a usar los servicios de hosting web, email y

otros servicios proporcionados por la suscripción.

5. Algunos días antes de la finalización del periodo de facturación, el Administrador

de Negocio envía una factura al cliente informando del saldo de la cuenta y de la

fecha de vencimiento del pago. En el día de vencimiento, el Administrador de

Negocio factura el importe a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del cliente o

bien usa otro esquema de cobro seleccionado por usted.

Asimismo, además de automatización de aprovisionamiento y facturación, el

Administrador de Negocio ofrece las siguientes ventajas:

 Soporte para integración con sistemas de pago, registradores de nombres de

dominio y autoridades de certificación que emitan certificados SSL.

 Tienda online personalizable.

 Cumplimiento de los requisitos para tiendas que operen en países pertenecientes a

la Unión Europea.

Para ayudarle a realizar los primeros pasos de configuración del Administrador de

Negocio, consulte la sección Introducción al Administrador de Negocio (en la página 61). Si

desea información detallada acerca de todas las opciones de configuración del

sistema, consulte la sección Configuración del Administrador de Negocio (en la página 64).

De lo contrario, puede obtener instrucciones breves acerca de la configuración del

sistema en la Guía de inicio rápido del administrador de clientes y negocio.

C A P Í T U L O 7

Uso del administrador de clientes y

negocio

Uso del administrador de clientes y negocio 61

Una vez configurado el sistema, sus clientes potenciales podrán suscribirse a sus

planes en las tiendas online. Cuando este suceda, el Administrador de Negocio crea

cuentas para los suscriptores y emite facturas. A continuación, este crea cuentas en

los recursos de los paneles conectados usados por los suscriptores para sus

necesidades de hosting . Si desea más información acerca de cómo realizar

determinadas tareas del proveedor, como por ejemplo la gestión de cuentas de cliente

o la recuperación de información de contabilidad en el Administrador de Negocio,

consulte la sección Mantenimiento de su negocio con el Administrador de Negocio (en la

página 148).

Nota: Algunos de los parámetros de configuración descritos en las secciones

Configuración del Administrador de Negocio y Mantenimiento de su negocio con el Administrador

de Negocio pueden no estar disponibles debido al nivel de permisos concedido por su

plan de revendedor.

En este capítulo:

Introducción al Administrador de Negocio ......................................................... 61

Configuración del Administrador de Negocio ..................................................... 64

Mantenimiento de su negocio con el Administrador de Negocio ........................ 148

Administración de su cuenta ............................................................................. 195

Introducción al Administrador de Negocio

Cuando usted accede al Administrador de Negocio usando el vínculo y las

credenciales proporcionadas por su proveedor de servicios, usted verá la página

principal del Administrador de Negocio. En esta página puede:

 Preparar su empresa para tener presencia online (Configuración rápida).

Si no es un usuario avanzado, configure de forma secuencial cada una de las

opciones y a continuación configure los planes. Esta tabla le ayudará a obtener

información acerca de cada uno de los pasos.

Configuración

Capítulo

Pasarelas de pago

Configuración de pasarelas de pago (en la página 69)

Registradores de dominio

Configuración del servicio de registro de dominios (en la

página 81)

Directivas fiscales

Configuración de impuestos (en la página 139)

Protección antifraude

Configuración de directivas de aprobación de suscripciones

(en la página 144)

Configuración de cifrado

Configuración de cifrado (en la página 145)

62 Uso del administrador de clientes y negocio

 Verificación de suscriptores nuevos (Clientes pendientes).

Una vez los clientes nuevos completan el proceso de pedido, estos aparecen en la

lista de Clientes pendientes y el sistema espera su aprobación. Usted puede revisar

las cuentas y puede activar, cancelar o marcar como fraude cada una de las

cuentas. Los clientes con cuentas activadas serán los únicos que podrán acceder

al sistema. Si sospecha que una cuenta es fraudulenta o no desea activarla por

cualquier otro motivo, puede cancelar la suscripción o marcarla como fraudulenta

para futuras referencias. Sea cual sea la opción seleccionada, las cuentas de

cliente se conservarán en Administrador de Negocio.

 Visualización de estadísticas del sistema (Información del sistema).

Este widget muestra información estadística como puede ser el número de clientes,

suscripciones y facturas.

 Visualización de información relacionada con la sincronización de objetos con los

paneles conectados (Estadísticas de sincronización).

Cada vez que aparece un plan nuevo, un cliente nuevo o una suscripción nueva en

el Administrador de Negocio, este los añade a un panel conectado. Para conservar

los objetos relacionados en el estado actual, el Administrador de Negocio los

sincroniza cada 5 minutos o, en otras palabras, actualiza los objetos del panel para

que coincidan con el estado actual de los objetos del Administrador de Negocio. Si

observa que se experimentaron errores durante la sincronización, puede ejecutarla

manualmente mediante la página Monitorización de negocio > Eventos o póngase en

contacto con su proveedor para resolver el problema.

 Visualización de elementos que pueden requerir su atención o acciones (Tareas

pendientes).

Por ejemplo, puede que una suscripción de hosting no se haya aprovisionado

correctamente o que experimente alguna incidencia con el registro de dominio de

un cliente. Cuando esto suceda, el Administrador de Negocio le enviará una nota

creando una tarea pendiente y la mostrará en la página principal.

Asimismo, a través de la página principal, usted puede ir a otras páginas del

Administrador de Negocio usando el menú que aparece a la izquierda de la página.En

la sección Familiarizándose con el panel de navegación (en la página 63) encontrará la

descripción de los elementos del menú.

En esta sección:

Familiarizándose con el panel de navegación ................................................... 63

Uso del administrador de clientes y negocio 63

Familiarizándose con el panel de navegación

El interfaz de usuario del Panel contiene un grupo de vínculos que redireccionan a las

páginas del Administrador de Negocio. Cada uno de estos vínculos abre la página

correspondiente del Administrador de Negocio en la misma ventana. Para volver al

Panel, haga clic en el botón Volver a Parallels Panel presente en la parte superior del

panel de navegación del Administrador de Negocio.

En el panel de navegación puede encontrara los mismos vínculos, además de

controles para la administración de sus propias cuentas de hosting en el grupo Mi

Cuenta. Si desea más información acerca de estos controles, consulte la sección

Administración de su cuenta (ver página 195).

Nombre

Descripción

Vínculo de ayuda

Menú

Operaciones

empresariales

Contiene vínculos para la

administración de cuentas de cliente

y suscripciones de servicio.

Clientes

Añada, suspenda y elimine cuentas

de cliente y edite la información de

contacto y de facturación de sus

clientes. Prepare facturas y cobre

pagos.

Administración de

clientes (en la página

149)

Suscripciones

Vea y edite las propiedades de

suscripciones de servicio. Transfiera

suscripciones a otros planes de

servicio actualizándolas o

degradándolas.

Administración de

suscripciones (en la

página 164)

Facturas

Examine facturas para cuentas de

cliente.

Administración de

facturas y pagos (en la

página 186)

Tareas pendientes

Vea elementos que pueden requerir

su atención o acciones.

Menú

Monitorización de

negocio

Contiene vínculos para la

visualización de informes de

contabilidad y la gestión de facturas y

pagos.

Contabilidad

Vea informes de contabilidad.

Generación de informes

de contabilidad (en la

página 193)

Pagos

Monitorice y complete operaciones de

pago.

Visualización de la lista de

transacciones (en la

página 192)

Eventos

Vea y administre las tareas de

sistema programadas para

ejecución.

Concepto de eventos (en

la página 95)

64 Uso del administrador de clientes y negocio

Informes

Vea informes acerca de pedidos,

suscripciones, pagos,

transacciones y facturas.

Emails

Vea una lista de los emails

enviados automáticamente y

reenvíelos, de ser necesario.

Configuración de emails

automáticos (en la

página 100)

Menú

Configuración de

negocio

Contiene enlaces para la

configuración del administrador de

negocio para proporcionar servicio

a sus clientes.

Planes

Cree y administre planes de

servicio para el aprovisionamiento

de servicios a sus clientes.

Planes y complementos

(en la página 128)

Tiendas online

Cree y administre tiendas online

donde los clientes puedan

suscribirse a sus planes.

Administración de tiendas

online (en la página

126)

Descuentos y

promociones

Establezca descuentos y cupones

para promocionar sus planes.

Promoción de planes con

cupones y descuentos

(en la página 138)

Todos los

parámetros

Defina todos los aspectos del

administrador de negocio y

prepárelo para proporcionar

servicio a sus clientes.

Introducción a

Administrador de Negocio

(en la página 61)

Configuración del Administrador de

Negocio

Una vez se haya suscrito a un plan de revendedor y su proveedor de servicio active su

cuenta, usted podrá acceder al Administrador de Negocio y configurar el sistema de

acuerdo con las necesidades particulares de su empresa. Esta sección describe las

acciones que puede requerir realizar para empezar a ofrecer servicio a sus clientes,

como puede ser la creación de planes de servicio y la selección de los métodos de

pago disponibles. La lista completa de acciones de configuración del Administrador de

Negocio detalladas en esta sección es la siguiente:

Sección

Descripción

Configuración de métodos de pago

Explica cómo crear y configurar métodos de pago.

Configuración del servicio de registro de

dominios

Contiene instrucciones para la configuración de la

venta de nombres de dominio en el Administrador

de Negocio.

Uso del administrador de clientes y negocio 65

Configuración de proveedores de certificados

SSL

Explica cómo configurar la venta de certificados

SSL en el Administrador de Negocio.

Configuración de facturación

Proporciona instrucciones para automatizar la

emisión de facturas para sus clientes.

Configuración de Schet-Facturas

Explica cómo configurar la emisión de schet-

facturas en el Administrador de Negocio.

Configuración de la automatización del

Administrador de Negocio

Explica de qué forma el sistema automatiza

determinadas tareas y los eventos que ejecuta de

forma automática.

Configuración de emails automáticos

Contiene instrucciones para la configuración del

envío automático de emails en determinados

eventos.

Administración de tiendas online

Proporciona información acerca de la creación y

configuración de tiendas online para proporcionar

servicio a sus clientes.

Planes y complementos

Describe el concepto de planes de servicio - los

grupos de recursos de hosting ofrecidos por

usted.

Promoción de planes con cupones y

descuentos

Explica cómo promocionar sus ofertas usando las

herramientas de reducción de precio integradas

en el producto.

Configuración de impuestos

Contiene información acerca de la configuración

de impuestos de sus clientes en función de la

legislación legal aplicable.

Administración de parámetros de seguridad

Proporciona instrucciones acerca de cómo

mejorar la seguridad del sistema mediante el uso

de las herramientas integradas.

Uso de su propio nombre de dominio para

acceder al Administrador de Negocio

Explica cómo configurar el Administrador de

Negocio para poder acceder a este usando el

nombre de su dominio.

Cumplimiento de conformidad para la UE

Explica cómo configurar el Administrador de

Negocio para cumplir con la legislación de la

Unión Europea.

66 Uso del administrador de clientes y negocio

En esta sección:

Configuración de métodos de pago ................................................................... 67

Configuración del servicio de registro de dominios ............................................ 81

Configuración de proveedores de certificados SSL ........................................... 83

Configuración de la facturación ......................................................................... 85

Configuración de Schet-Facturas ...................................................................... 93

Configuración de la automatización de Administrador de Negocio .................... 94

Configuración de emails automáticos ................................................................ 100

Administración de tiendas online ....................................................................... 126

Planes y complementos .................................................................................... 128

Promoción de planes con cupones y descuentos .............................................. 138

Configuración de impuestos .............................................................................. 139

Administración de configuración de seguridad .................................................. 144

Cumplimiento de conformidad para la UE ......................................................... 147

Uso de su propio nombre de dominio para acceder al Panel y al Administrador de

Negocio ............................................................................................................. 147

Configuración de métodos de pago

La instalación predeterminada del Administrador de Negocio le permite cobrar

manualmente a sus clientes mediante cheques o cheques bancarios. Para empezar a

aceptar pagos online mediante tarjeta de crédito o transferencias bancarias, debería

configurar una pasarela de pago o un plugin de transferencia bancaria.

Al configurar una pasarela de pago, sus clientes podrán pagar sus servicios online. En

función de su directiva, utilice pasarelas propias o externas para la aceptación de

pagos. Las diferencias entre ambos tipos de pasarelas son las siguientes:

 Si utiliza pasarelas propias, sus clientes introducirán la información de sus tarjetas

de crédito directamente en su tienda online y el sistema guardará la información.

Para garantizar la seguridad de estos datos, sólo puede utilizar pasarelas propias

si ya configurado el cifrado de datos de los clientes tal y como se describe en la

sección Configuración de cifrado (en la página 145).

 Las pasarelas externas conectan el Administrador de Negocio con sistemas de

pago que procesan las transacciones en sus propios sitios, como por ejemplo

PayPal.

Los plugins de transferencia bancaria permiten a sus clientes pagar sus suscripciones

online mediante la transferencia del importe pertinente desde sus cuentas bancarias.

Si desea consultar las instrucciones para la adición de pasarelas de pago y plugins de

transferencia bancaria, consulte la sección Configuración de plugins de transferencia

bancaria y pasarelas de pago

Administración de pasarelas y plugins de transferencia bancaria

 Para añadir una pasarela de pago o un plugin de transferencia bancaria:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago.

2. Haga clic en Añadir pasarela de pago, seleccione una pasarela o un plugin de

transferencia bancaria y haga clic en Seleccionar.

3. Seleccione las tiendas online donde aceptará pagos mediante la pasarela o el

plugin.

4. Especifique la Configuración de la pasarela y haga clic en ACEPTAR.

Los módulos de pasarela y plugins de transferencia bancaria pueden tener limitaciones

o particularidades en términos de configuración. Por ejemplo, puede que un módulo

sólo soporte determinadas divisas, que requiera que usted rellene campos

personalizados o que debe acceder a su cuenta de comerciante y realizar algunos

pasos adicionales para configurar una pasarela. Si desea conocer los detalles

específicos de estos módulos, consulte las secciones Detalles de configuración de

pasarelas de pago (en la página 69) y Detalles de configuración de plugins de transferencia

bancaria (en la página 75)

C A P Í T U L O 8

68 Uso del administrador de clientes y negocio

Para cambiar la configuración de una pasarela o un plugin, vaya a la lista de pasarelas

Configuración de negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago y haga clic en el nombre

de la pasarela en la lista.

Para eliminar una pasarela de pago o un plugin de transferencia bancaria, vaya a la

lista de pasarelas, seleccione los módulos que desea eliminar y haga clic en Eliminar.

Análisis de pasarelas y envío manual de transacciones

Si desea garantizar que un módulo de pasarela funciona correctamente o desea iniciar

una transacción de pago de forma manual, use el terminal virtual para enviar los datos

de la transacción directamente al sistema de pago. Para más información acerca de la

realización de transacciones mediante terminales virtuales, consulte la sección Análisis

de pasarelas mediante terminales virtuales (en la página 77).

Configuración de la cola de pagos

Administrador de Negocio crea facturas y realiza transacciones de pago de forma

automática. Para iniciar el pago de una factura, el sistema añade la factura a la cola de

pagos.Si desea más información acerca de cómo definir reglas que rijan el

procesamiento de las facturas en la cola de pagos, consulte la sección Configuración de

la cola de pagos (en la página 79).

En este capítulo:

Configuración de pasarelas de pago ................................................................. 69

Configuración de plugins de transferencia bancaria .......................................... 75

Prueba de pasarelas usando terminales virtuales ............................................. 77

Gestión de pasarelas y plugins ......................................................................... 78

Configuración de la cola de pagos .................................................................... 79

Uso del administrador de clientes y negocio 69

Configuración de pasarelas de pago

Esta sección detalla el proceso de configuración de una pasarela de pago local o

externa. Si tiene previsto utilizar una pasarela de pagos local, configure el cifrado en

su sistema. Si desea información acerca de la configuración de cifrado, consulte

Configuración de cifrado (en la página 145). Si desea leer la presentación de las

pasarelas de pago, consulte Pasarelas de pago.

 Para añadir una pasarela de pago:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago.

2. Haga clic en Añadir pasarela de pago nueva, seleccione una pasarela y haga clic en

Seleccionar.

Como algunos parámetros específicos de pasarela pueden no estar claros, los hemos

descrito en las subsecciones correspondientes de esta sección.

Una vez indicada toda la información necesaria, el sistema abrirá la lista de pasarelas

de pago que contiene la pasarela nueva.

Si necesita eliminar una pasarela de pagos, vaya a la lista de pasarelas Configuración

de negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago, seleccione las pasarelas deseadas y

haga clic en Eliminar.

Los módulos de pasarela pueden tener limitaciones o particularidades en la

configuración. Por ejemplo, puede que un módulo sólo soporte determinadas divisas,

que requiera que usted rellene campos personalizados o acceda a su cuenta de

comerciante y realice esfuerzos adicionales para configurar una pasarela. Si desea

conocer los detalles específicos para los módulos, consulte las subsecciones de esta

sección.

En esta sección:

Authorize.Net .................................................................................................... 70

PayPal ............................................................................................................... 71

BBVA ................................................................................................................ 72

Banca Sella ....................................................................................................... 72

Wirecard ............................................................................................................ 73

ATOS ................................................................................................................ 74

LinkPoint ........................................................................................................... 74

WorldPay .......................................................................................................... 74

70 Uso del administrador de clientes y negocio

Authorize.Net

Esta página proporciona aclaraciones acerca de algunos campos que usted debe

rellenar cuando configure Authorize.net.

 ID de inicio de sesión Authorize.net. Se trata del ID de acceso a la API disponible a

través de su cuenta authorize.net.

 Contraseña Authorize.net. Se trata de la clave de transacción de API.

 URL de la pasarela. Seleccione URL live si desea usar su módulo Authorize.net en un

entorno de producción. Compruebe que el modo Prueba de pasarela está definido a

No en el campo de arriba. Si desea probar su módulo Authorize.net, compruebe

que el modo Prueba de pasarela está definido a Sí en el campo de arriba. A

continuación, vaya a http://developer.authorize.net/testaccount/ y cree una cuenta

de prueba. Compruebe que ha seleccionado URL de prueba para URL de la pasarela.

Use las credenciales de acceso de su cuenta de prueba.

Uso del administrador de clientes y negocio 71

PayPal

Esta página proporciona aclaraciones acerca de algunos campos que usted debe

rellenar cuando configure PayPal.

 ID. yourname@yourdomain.com (Introduzca su dirección de email principal de

PayPal).

 Nombre del artículo. Introduzca un comentario o descripción acerca de los servicios

que ofrece. Esta información aparecerá en la factura de PayPal del cliente.

 URL de retorno. Introduzca su URL de instalación -

https://your_install_dir/

 Cancelar URL. Introduzca su URL de instalación - https://your_install_dir/

 Logo a mostrar. Introduzca la URL al logo a mostrar. Este es el logo que se mostrará

en la página de pago de PayPal cuando se muevan por el carro de la compra de

Administrador de Negocio. Este es un logo creado por usted.

 Enviar imagen. Introduzca la URL a su imagen.

 URL IPN. Introduzca la URL a su IPN. Administrador de Negocio introduce

automáticamente la URL a su IPN en el sistema.

 Activación de la suscripción. ¿Permite suscripciones PayPal (pagos recurrentes)?

 Direcciones de aceptación de pagos de Paypal. Introduzca una o más direcciones

PayPal donde desee recibir los pagos, separándolas por comas o introduciendo

cada una de las direcciones en una línea nueva. Por ejemplo:

[email protected], [email protected],

[email protected].

Nota: Cualquier dirección listada aquí debe ser una cuenta PayPal activa.

Una vez guardada su configuración de PayPal, haga lo siguiente:

1. Vaya a Sistema > Configuración del sistema y haga clic en Administradores.

2. Busque la fila OrderForm User en la columna Nombre.

3. Haga clic en el icono de información en la columna Operaciones

disponibles.

4. Copie el valor de la string hash de acceso remoto en la entrada Hash

de acceso remoto.

5. Acceda a su servidor vía SSH.

6. Abra el archivo gateway.php presente en el directorio lib-

billing/include/config. La línea 5 muestra lo siguiente:

//$CONF[”IPNAccessHash”] =

“451c6dbb1d801828e7470fcdbe25201dbc2633d9”; // same as the

online store users hash.

7. Descomente la línea eliminando las dos barras diagonales del principio

de la línea e introduzca el hash de acceso remoto copiado

anteriormente. Colocar un hash válido de acceso remoto permite

registrar IPNs con el sistema.

72 Uso del administrador de clientes y negocio

8. Guarde el archivo.

Nota: Una vez probada la conexión con PayPal, cambie Prueba de pasarela a No para

así aceptar pagos live.

BBVA

Este módulo no tiene ninguna peculiaridad, a excepción de que sólo acepta EUR. Para

configurar la pasarela, introduzca la información recibida del proveedor de su cuenta

de comerciante.

Banca Sella

El sistema permite configurar Banca Sella como pasarela de pago local o externa. Los

pasos de configuración en estos dos casos casi son idénticos.

Para crear la pasarela, selecciónela en la lista de pasarelas en el asistente de Adición

de pasarela de pago nueva, especifique la información inicial acerca de la pasarela y

proceda con la configuración. Rellene su ID de comerciante, seleccione Contrato

básico (sólo para pasarelas de pago externas) y haga clic en ACEPTAR para guardar

la configuración.

Una vez hecho esto, vaya a su cuenta de comerciante con Banca Sella y autorice el

Administrador de Negocio para funcionar con la pasarela realizando los pasos que se

detallan a continuación:

1. Especifique la dirección IP del Administrador de Negocio en Configuración > Entorno

> Dirección IP.

2. Proporcione la dirección de email que recibirá las notificaciones acerca de las

transacciones en Configuración > Entorno > Respuesta.

3. Proporcione las URL de retorno de llamada del Administrador de Negocio en

Configuración > Entorno > Respuesta.

Las URLs deberían ser las mismas que las que aparecen en la lista de abajo con

los wildcards reemplazados por sus valores personalizados. Concretamente,

sustituya <your-host-name> por el nombre de host actual del Administrador de

Negocio y <gateway-type> por el tipo de pasarela. Tipos de pasarela permitidos:

BancaSella (para la pasarela de pago local) y BancaSellaSSL (para la pasarela de

pago externa).

URL para respuesta positiva:

https://<your-host-name>/plesk-billing/lib-

mbapi/include/modules/gateway/return/HSPCCallback.php/plugin_

id,OP_<gateway-type>/action,notify/server_url,ecomm.sella.it

URL para respuesta negativa:

https://<your-host-name>/plesk-billing/lib-

mbapi/include/modules/gateway/return/HSPCCallback.php/plugin_

id,OP_BancaSellaSSL/action,notify/server_url,ecomm.sella.it

URL Servidor a servidor:

Uso del administrador de clientes y negocio 73

https://<your-host-name>/plesk-billing/lib-

mbapi/include/modules/gateway/return/HSPCCallback.php/plugin_

id,OP_BancaSellaSSL/action,notify/server_url,ecomm.sella.it

Ejemplo: https://example.com/plesk-billing/lib-

mbapi/include/modules/gateway/return/HSPCCallback.php/plugin_id,

OP_BancaSellaSSL/action,notify/server_url,ecomm.sella.it

Banca Sella usa URLs de retorno de llamada para enviar los estados de la transacción

al Administrador de Negocio. Lamentablemente, el procesador de pagos no acepta

números de puerto en las URLs de retorno de llamada, por lo que deberá realizar

algunos pasos adicionales para modificar la configuración predeterminada de sistema

para que así los estados de transacción se reciban automáticamente. Obtendrá más

información acerca de este problema y de las soluciones recomendadas en

http://kb.parallels.com/es/9500.

Wirecard

Esta página proporciona aclaraciones acerca de algunos campos que debe rellenar

cuando configure la pasarela de pago Wirecard.

 Firma de caso de negocio. Un número Wirecard único asignado a una cuenta de

comerciante. Este número incluye hasta 16 dígitos hexadecimales (0..9,A-F).

 Nombre. El nombre de usuario definido para su cuenta.

 Contraseña. La contraseña definida para su cuenta.

 País donde se ha registrado legalmente la empresa. El país donde se ha registrado

legalmente su empresa y donde se realizan las transacciones de pago. En

determinados casos, este ayuda a reducir los impuestos del comprador hasta un

1% del volumen de la transacción. Puede solicitar información detalladas acerca de

esta funcionalidad al departamento de atención al cliente de Wirecard.

 Activar verificación CVV2/CVC2. Este elemento debe seleccionarse para que la

pasarela funcione.

 Activar verificación de dirección (AVS). Este elemento no debe seleccionarse para que

la pasarela funcione.

 Periodo de verificación de estado. Intervalo entre los intentos de petición de estado de

una transacción una vez realizada la transacción. Valor predeterminado: 60.

 Nº verificaciones de transacción. El número de intentos para obtener el estado de una

transacción. Valor predeterminado: 10. De excederse, a la transacción se le asigna

el estado de error.

74 Uso del administrador de clientes y negocio

ATOS

Este módulo sólo está disponible si el Administrador de Negocio se ejecuta en Linux.

Para configurar la pasarela, introduzca la información recibida del proveedor de su

cuenta de comerciante.

LinkPoint

Esta página proporciona aclaraciones acerca de algunos campos que debe rellenar

cuando configure la pasarela de pago LinkPoint.

 Nombre de tienda LinkPoint. Se trata de un número que LinkPoint le asigna cuando

crea su cuenta.

 Archivo de clave. Obtenga este archivo a través de su cuenta LinkPoint y cárguelo al

siguiente directorio en el servidor Administrador de Negocio:

 En sistemas Linux: /opt/plesk-biling/config/

 En sistemas Windows: С:\Program

Files\Parallels\Plesk\billing\config\

Compruebe que el usuario psaadm (en sistemas Linux) u otro usuario que ejecute

el servidor web IIS (en sistemas Windows) tiene permisos para leer y ejecutar el

archivo.

WorldPay

Esta página describe los pasos necesarios para la configuración del módulo WorldPay:

1. Configure la configuración de la pasarela.

2. Compruebe que es posible acceder a la URL de respuesta de pago en Internet.

3. Acceda a su cuenta WorldPay, vaya a la página Instalaciones > Configuración de

integración y configure los parámetros de la cuenta de la siguiente forma:

 Seleccione la casilla ¿Respuesta de pago activada?.

 Introduzca su Contraseña de respuesta de pago y la URL de respuesta de pago en los

campos pertinentes.

 En el campo Dirección de email de error de respuesta de pago introduzca la dirección

de email a la que el sistema debería enviar los emails de resolución de

problemas.

Uso del administrador de clientes y negocio 75

Configuración de plugins de transferencia bancaria

Para iniciar la aceptación de pagos a través de transferencia bancaria, configure uno

de los plugins de transferencia bancaria disponibles y asócielo con sus tiendas online.

Si desea más información acerca del procesamiento de transferencias bancarias,

consulte Procesamiento de transferencias bancarias.

 Para configurar un plugin de transferencia bancaria:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago.

2. Haga clic en Añadir pasarela de pago nueva y siga los pasos del asistente.

Todos los plugins, a excepción del Dummy, requieren que proporcione la

información de una cuenta bancaria válida. Use el plugin Dummy únicamente para

finalidades de análisis y evaluación.

Nota: Si desea más información acerca de los parámetros de configuración

específicos de plugin, consulte las subsecciones correspondientes de esta sección.

3. Haga clic en ACEPTAR.

El nuevo plugin aparecerá en la lista de plugins. Usted puede editar la configuración

del plugin siempre que lo desee haciendo clic en el nombre del plugin o eliminarlo

simplemente seleccionándolo y haciendo clic en Eliminar.

 Para asociar un plugin de transferencia bancaria con una tienda online:

1. Vaya a Configuración de negocio > Tiendas online y seleccione la tienda

online haciendo clic en su nombre.

2. Haga clic en Cambiar configuración.

3. En Opciones de pago, seleccione el nombre del plugin al lado de plugin de

transferencia bancaria.

4. Haga clic en Enviar.

En esta sección:

Plugin Norma19 ................................................................................................. 76

Plugin DTAUS ................................................................................................... 76

76 Uso del administrador de clientes y negocio

Plugin Norma19

El plugin Norma19 permite generar archivos "batch" del formato ampliamente usado

en España. El plugin se ha implementado de tal forma que los requisitos emisor (la

parte cobradora) y receptor (la parte que entrega un batch a un banco) son siempre los

mismos en el perfil de los archivos batch. Así, introduzca sólo los requisitos del emisor

en el formulario de configuración del plugin.

Campos de Norma19

 Código de cliente emisor - el código de cliente de su banco.

 Nombre del emisor - el nombre de su empresa (tal y como se ha registrado en su

cuenta bancaria).

 Información de la cuenta del emisor - los requisitos de su cuenta bancaria,

concretamente:

 Agencia - el requisito del banco, código de 4 dígitos que identifica la cuenta.

 Sucursal - el número que identifica la sucursal bancaria donde se ha registrado

su cuenta.

 CD - dígitos de control, código de 2 dígitos que valida la agencia, sucursal y

número de cuenta. Los dígitos de control garantizan que todos los requisitos

son correctos.

 Cuenta - su número de cuenta bancaria.

Usted también puede introducir hasta 16 posiciones de información adicional (Campo

opcional nº1 - nº16) para que se incluyan con los batches. Cuando rellene los campos

opcionales, use los marcadores enumerados debajo de los campos opcionales. Los

marcadores serán reemplazados por los datos actuales obtenidos de la información

proporcionada por el cliente.

Si desea incluir la dirección del cliente en una factura, seleccione la casilla de registro

opcional Incluir dirección del cliente. La dirección del cliente se extraerá del perfil de

cuenta del cliente.

Plugin DTAUS

El plugin DTAUS permite generar archivos "batch" del formato ampliamente usado en

Alemania.

Campos de DTAUS

 Nombre del comerciante - el nombre con el que se registró como cliente en su banco.

 Código bancario - el código de la institución financiera (destinatario del archivo

batch).

 Número de cuenta - su número de cuenta bancaria.

Uso del administrador de clientes y negocio 77

Prueba de pasarelas usando terminales virtuales

Si su cuenta de pasarela lo soporta, usted puede utilizar el terminal virtual

Administrador de Negocio para conectarse directamente a la cuenta de su pasarela.

Esto puede resultar especialmente útil para:

1. Probar su conexión durante el proceso de configuración

2. Facturar a una tarjeta de un cliente sin tener que usar el proceso de pago

Administrador de Negocio.

 Para usar el terminal virtual:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago.

2. Haga clic en Terminal virtual en Operaciones disponibles de la pasarela que

desea probar. La primera página le hace dos preguntas:

 Crear entradas de contabilidad de ingresos. Si desea realizar esta transacción para

crear Entradas de contabilidad de ingresos, seleccione la casilla. Generalmente

deseará seleccionar esta opción. De todas formas, si está realizando pruebas,

puede que no desee seleccionarla, ya que las transacciones realizadas a través

del terminal no son para contabilizarse sino para verificar la conectividad.

 Divisa. Seleccione la divisa que desea usar para analizar la pasarela.

3. Haga clic en Siguiente.

4. Esta página actúa como el terminal actual. Introduzca aquí tanta

información como disponga.

 Nombre. Introduzca el nombre del cliente a facturar.

 Apellidos. Introduzca el apellido del cliente a facturar.

 Email del cliente. Introduzca la dirección de email del cliente a facturar.

 Dirección del cliente. Introduzca la dirección de facturación del cliente.

 Suite. Introduzca la suite, de ser aplicable.

 Ciudad. Introduzca la ciudad de la dirección de facturación.

 Estado. Introduzca el estado de la dirección de facturación.

 Código postal. Introduzca el código postal de la dirección de facturación.

 País del cliente. Introduzca el país para la cuenta de facturación.

 Teléfono. Introduzca el número de teléfono del cliente.

 Fax. Introduzca el número de fax del cliente, de ser aplicable.

 Importe del pago. Introduzca el importe exacto a facturar.

 Comentarios de pago. Introduzca cualquier comentario que desee que acompañe

al pago. También puede que desee introducir aquí el nombre de su empresa.

 Tipo de pago. Introduzca aquí el tipo de pago. El terminal virtual sólo funcionará

correctamente con tipos de pago que estén habilitados en la cuenta de su

pasarela.

78 Uso del administrador de clientes y negocio

 Acción de facturación. Seleccione si sólo desea autorizar esta transacción o

realizar el cargo a la tarjeta.

 Tarjeta de crédito. Rellene la información de la tarjeta de crédito:

 Titular de la tarjeta de crédito. Introduzca el nombre del cliente tal y como aparece

en su tarjeta de crédito.

 Tipo de tarjeta de crédito. Introduzca el tipo de tarjeta de crédito.

 Nº tarjeta de crédito. Introduzca el número de la tarjeta de crédito, sin espacios.

 Fecha de expiración. Introduzca la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito.

 Código CVV2. Introduzca el código CVV2 del cliente, de ser requerido por su

pasarela.

 Nº emisión. Si utiliza determinadas tarjetas de débito, deberá introducir esta

información (de no saber qué es, es muy probable que no necesite usarlo).

 Fecha de inicio. Al igual que el Número de emisión, si utiliza determinadas tarjetas

de débito, deberá introducir esta información.

5. Haga clic en Facturar.

Gestión de pasarelas y plugins

Aparte de configurar pasarelas de pago (en la página 69) o plugins de transferencia

bancaria (en la página 75), usted puede realizar las siguientes acciones:

 Cambiar la configuración de la pasarela o plugin.

 Eliminar pasarelas o plugins.

 Para cambiar la configuración de una pasarela o plugin:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago y haga clic en

el nombre de la pasarela en la lista.

2. Actualice la información y haga clic en ACEPTAR.

 Para eliminar una pasarela o plugin:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Pasarelas de pago y seleccione

las pasarelas o plugins de transferencia bancaria que desea eliminar.

2. Confirme la eliminación y haga clic en ACEPTAR.

Uso del administrador de clientes y negocio 79

Configuración de la cola de pagos

Si está usando una pasarela de gama alta como authorize.net o bluepay para

procesar sus transacciones con tarjetas de crédito o cuenta bancaria, la configuración

de la cola de pagos es la que rige cómo y cuándo se añaden las facturas y son

procesadas por el evento ProcessPaymentQueue.

 Para configurar una cola de pagos:

1. Vaya a Monitorización de negocio > Todas las opciones > Pagos automáticos.

2. Cambie las Opciones comunes. Estas opciones incluyen lo siguiente:

 Procesar facturas nuevas. ¿Desea procesar las facturas nuevas? Si lo define a No,

deberá cobrar los pagos manualmente. Si desea más información acerca de

cómo generar la lista de pagos a procesar, consulte Generación y ejecución de la

cola de pagos (en la página 180).

 Procesar transacciones rechazadas. ¿Desea procesar las facturas con

transacciones rechazadas? Si lo define a Sí, el sistema cobrará los pagos de

acuerdo con el tiempo de reintento de error definido en el archivo lib-

billing/include/config/config.php. Si lo define a No, Administrador

de Negocio nunca volverá a intentar automáticamente cobrar los pagos. Así,

usted deberá realizar esta acción manualmente.

 Procesar transacciones con errores. ¿Desea procesar las facturas con

transacciones con errores? Si lo define a Sí, el sistema cobrará los pagos de

acuerdo con el tiempo de reintento de error definido en el archivo lib-

billing/include/config/config.php. Si lo define a No, Administrador

de Negocio nunca volverá a intentar automáticamente las facturas con errores.

Así, usted deberá realizar esta acción manualmente.

 Sólo cobrar al vencimiento. ¿Desea cobrar las facturas únicamente en la fecha de

vencimiento de estas? Si lo define a Sí, las facturas sólo se añadirán a la cola

de pagos en su fecha de vencimiento (la fecha de vencimiento de las facturas

se establece en Configuración de facturas). Si se define a No, las facturas se

añadirán a la cola de pagos tras su creación.

 Borrar la cola de pagos primero. Esto debería definirse a Sí. Si no vacía la cola de

pagos antes de generar una nueva, puede que las facturas se ejecuten

múltiples veces.

 Intentar importes inferiores. Si se define a Sí, la cola de pagos se iniciará

empezando por la factura más antigua y se ejecutará hasta que se rechace la

primera transacción. Si se define a No, la cola de pagos se iniciará empezando

por la factura de menor importe.

Por ejemplo, usted tiene la factura nº1 con un importe de 20€ y la factura nº2

con un importe de 10€ y la tarjeta de crédito del cliente dispone de 15€. Si usa

las cantidades inferiores, el sistema cobrará correctamente los 10€. De no usar

esta opción, el sistema no podrá cobrar la factura nº1 y se detendrá.

80 Uso del administrador de clientes y negocio

 Pagar una suscripción usando múltiples cuentas de facturación. Esta prestación le

permite asignar distintas cuentas de facturación para el pago de una única

suscripción y a continuación asignar "pesos" personalizados para cada una de

ellas. Por ejemplo, si un cliente desea usar tres tarjetas de crédito para pagar

una suscripción y desea que el 75% se le cobre en una tarjeta, el 20% en otra y

el 5% en otra, usted deberá habilitar este parámetro de configuración para

permitirle.

 Generar batch antes de la fecha de vencimiento (Nº de días). ¿Cuántos días antes de la

fecha de vencimiento desea generar la cola de pagos? Un valor normal sería 1.

3. Establezca Procesamiento de tarjetas de crédito. Esto incluye la Acción de cola

de pagos. Esto determina si los elementos presentes en la cola de pagos

se envían a la pasarela como Cobrar, también denominado

AUTH_CAPTURE, o Sólo autorización, lo que requerirá una posterior

captura de pago. Generalmente, este elemento se define a Cobrar. Si

desea que la pasarela sólo autorice transacciones y realice el cobro

más adelante, defínalo a Sólo autenticar. Tenga en cuenta que de

hacerlo, deberá capturar manualmente la captura de fondos para todas

las transacciones de tarjeta de crédito recurrentes. Si desea más

información acerca de esta operación, consulte Captura de pagos no

capturados (en la página 178).

4. Establezca Procesamiento de transferencias bancarias. Aquí se incluyen los

siguientes parámetros:

 Iniciar procesamiento de archivos batch automáticamente tras (en días).¿Cuántos días

después de la creación del archivo batch desea iniciar su procesamiento

automáticamente? El valor predeterminado es 0.

 Iniciar procesamiento de archivos batch automáticamente al alcanzar este nº de

transacciones. ¿Cuántas transacciones deben haber en un archivo batch para

iniciar su procesamiento automáticamente? El valor predeterminado es 0.

 Administrador responsable. Este parámetro muestra el administrador responsable

del procesamiento de la transferencia bancaria.

5. Haga clic en Guardar.

Configuración del servicio de registro de dominios

El Administrador de Negocio soporta la integración con una amplia variedad de

servicios de registro de dominios. Damos por sentado que usted dispone de una

cuenta con uno de los registradores soportados y que desea empezar a revender

nombres de dominio.

Existen tres pasos para empezar a vender nombres de dominio:

1. Configurar cuentas con registradores (en la página 81).

2. Configurar TLDs (en la página 83) y vincularlos a planes de nombre de

dominio.

3. Seleccionar los TLDs que desea ofrecer con un plan de registro de

nombres de dominio determinado haciendo clic en Planes (en el menú

de navegación a la izquierda), haciendo clic en el nombre del plan y

finalmente haciendo clic en la pestaña TLDs.

En este capítulo:

Configuración de cuentas con registradores ......................................................81

Administración de TLDs .....................................................................................83

Configuración de cuentas con registradores

Si desea revender nombres de dominio con un determinado registrador, deberá añadir

la información acerca de su cuenta de comerciante a Administrador de Negocio. El

sistema revenderá nombres de dominio en nombre de esta cuenta. En el Apéndice E

puede consultar la lista de registradores soportados.

Algunos registradores de nombres de dominio requieren que usted realice algunas

acciones adicionales para empezar la reventa. Estas particularidades se describen en

las subsecciones correspondientes de esta sección.

 Para añadir información acerca de su cuenta con un registrador:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Módulos de registrador.

En esta página puede ver todas las integraciones de registrador

disponibles que proporcionamos con Administrador de Negocio.

2. Haga clic en el icono Editar que aparece al lado del registrador,

especifique que lo usará y configure sus opciones.

C A P Í T U L O 9

82 Uso del administrador de clientes y negocio

Wild West Domains (GoDaddy)

Las cuentas certificadas son las únicas que pueden revendedor nombres de dominio

con el registrador Wild West Domains, por lo que deberá realizar la certificación para

empezar la reventa.

El procedimiento de certificación verifica que su software puede usar la API del

registrador. usted puede proceder con la certificación una vez haya añadido el módulo

del registrador y especificado los detalles de su cuenta de revendedor. Una vez

proporcionada esta información, el sistema mostrará el enlace Descubra aquí cómo

completar la certificación con instrucciones detalladas acerca de cómo certificarse.

Uso del administrador de clientes y negocio 83

Openprovider

Cuando usted configure este registrador, establezca Host remoto a

http://www.openprovider.nl/incoming_custxml.php.

Administración de TLDs

Un TLD es una extensión de dominio que usted ofrece con los planes de registro de

nombres de dominio. El sistema incluye un conjunto predefinido de TLDs a través del

cual usted puede añadir sus TLDs personalizados. Inicialmente, el sistema suspende

los TLDs que no están asociados con ningún registrador.

Si usted configura correctamente cuentas con registradores de nombres de dominio en

el asistente de configuración, el sistema activa automáticamente los TLDs soportados

por estos registradores. El primer registrador que soporte un TLD determinado se

establecerá como el registrador predeterminado por el TLD. Si posteriormente añade

más registradores que soporten el mismo TLD, el registrador predeterminado no se

cambiará.

Para administrar los TLDs existentes y añadir TLDs nuevos, vaya a Configuración de

negocio > Todas las opciones > TLDs soportados.

Configuración de proveedores de certificados SSL

El Administrador de Negocio soporta la integración con proveedores de certificados

SSL. La integración supone que el cliente compra certificados en el Administrador de

Negocio y este último adquiere el certificado a través de la API del proveedor. Si un

cliente compra un certificado como complemento de un plan de hosting, el sistema

instalará el certificado en la cuenta de hosting del cliente.

Para adquirir un certificado SSL, el cliente envía la información inicial al Administrador

de Negocio, que a su vez la reenvía a un proveedor. El proveedor del certificado

analiza la información y solicita información adicional, de ser necesario, a través del

Administrador de Negocio. La interacción se repite hasta que el proveedor dispone de

suficiente información para emitir el certificado.

Se notifica a los clientes acerca de estas peticiones adicionales a través de

notificaciones en la pestaña Cuenta del Panel. Hasta que se emite el certificado, el

estado de la suscripción es se requiere acción de usuario.

Si desea vender certificados SSL, en primer lugar deberá añadir y configurar un plugin,

que interactuará entre el Administrador de Negocio y uno de los proveedores

(autoridades) de certificados. Una vez añadido el plugin, usted puede editar sus

propiedades, habilitarlo o deshabilitarlo. Si un plugin está habilitado, usted puede

asociarlo con planes de certificado SSL.

Nota: La deshabilitación de un plugin asociado con planes existentes ocasionará un

funcionamiento incorrecto del sistema.

84 Uso del administrador de clientes y negocio

Si desea más información acerca del proceso de asociación de un plugin y un plan de

certificado SSL, consulte la sección Certificados SSL (en la página 131).

 Para crear un plugin:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Proveedores de

certificados SSL y haga clic en Añadir plugin nuevo.

2. Rellene los parámetros necesarios en el wizard y haga clic en ACEPTAR.

Esto abrirá la lista de plugins, entre los que se incluye el plugin que acabar de

crear.

 Para editar un plugin:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Proveedores de

certificados SSL y haga clic en el plugin que desea editar.

2. Actualice los parámetros necesarios y haga clic en ACEPTAR.

Esto abrirá la lista de plugins.

 Para activar o desactivar un plugin:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Proveedores de

certificados SSL y seleccione los plugins que desea activar o desactivar.

2. Haga clic en el elemento Habilitar o Deshabilitar debajo de la barra de

búsqueda.

Esto abrirá la lista actualizada de plugins.

Nota: La deshabilitación de un plugin asociado con planes existentes ocasionará

un funcionamiento incorrecto del sistema.

Configuración de la facturación

En este capítulo:

Modos de facturación ........................................................................................ 85

Configuración de la facturación ......................................................................... 90

Personalización de facturas en PDF ................................................................. 91

Cumplimiento de conformidad con la delegación fiscal ..................................... 92

Modos de facturación

El Administrador de Negocio es, en primera instancia, un sistema de facturación.

Justamente por este motivo es sumamente importante que entienda el funcionamiento

del proceso de facturación de principio a fin. En el Administrador de Negocio existen

dos modos principales de facturación: El modo de facturación anual y el modo de

facturación mensual. En esta sección describiremos los aspectos más destacados de

cada uno de estos modos, ya que existen algunas diferencias importantes entre ellos.

En esta sección:

Modo de facturación anual ................................................................................ 86

Modo de facturación mensual ........................................................................... 88

C A P Í T U L O 10

86 Uso del administrador de clientes y negocio

Modo de facturación anual

Como su nombre indica, este modo implica facturar a los clientes al año del día en que

dieron de alta la suscripción. En líneas generales, esto tiene dos resultados

importantes a destacar:

 Al tener las fechas de vencimiento repartidas a lo largo del mes, usted dispondrá

de un flujo constante de ingresos. Esto también significa que si se produjera

cualquier problema con la facturación (por ejemplo en caso de que el servidor

quede inoperativo o su pasarela experimente alguna incidencia), sólo se vería

afectado un pequeño porcentaje de sus clientes. Como resultado, la recuperación

en caso de producirse incidencias es más llevadera.

 Si usted genera facturas a diario, los clientes con múltiples suscripciones

contratadas en fechas distintas recibirán múltiples facturas por sus compras. En el

caso de los clientes que realicen el pago de forma manual, esto puede no ser muy

deseable. En el caso de clientes que paguen automáticamente, esto no debería

suponer un problema.

Asimismo, es importante tener en cuenta la escalabilidad. Como el modo anual tiene

como resultado una carga de trabajo de facturación dividida en 28-31 días, es menos

probable que usted tenga problemas con condiciones de carrera y otras limitaciones

basadas en servidor cuando su empresa crezca. Si tiene previsto disponer de más de

20 clientes, le recomendamos seleccionar el modo de facturación anual.

Qué esperar en el modo de facturación anual

Saber lo que esperar de su sistema de facturación puede ayudarle a aliviar muchas

preocupaciones y confusiones potenciales. Aquí describiremos el ciclo de vida de un

cliente hipotético, centrándonos en cómo se le realizará la facturación.

Supongamos que tenemos a la clienta Mercedes. Mercedes desearía contratarle

hosting y comprarle un nombre de dominio. Ella encuentra su lista de planes en

Internet y realiza su proceso de pedido. Este proceso creará un registro de cliente en

su Administrador de Negocio para Mercedes y añadirá dos suscripciones a esta

cuenta. Supongamos que Mercedes decide pagar su hosting en un ciclo de facturación

mensual y su dominio en un ciclo de facturación anual y que selecciona un plan

denominado Hosting Personal. También daremos por sentado que usted ha

configurado Administrador de Negocio para que genere facturas con diez días de

antelación a la fecha establecida para la renovación de la suscripción.

Como parte del proceso de pedido, se creará la primera factura para las suscripciones

de Mercedes. Sea cual sea el método de pago que ella seleccione, el sistema

introducirá automáticamente la fecha de renovación de cada una de estas

suscripciones. Supongamos que Mercedes se registra el 15 de junio del 2008. Su

suscripción de hosting, que ha decidido pagar con un ciclo de facturación mensual, se

volverá a renovar el 15 de julio del 2008. Su dominio, que ha decidido pagar con un

ciclo de facturación anual, se renovará el 15 de junio del 2009. Como Mercedes se

suscribió el día 15 de mes, estas suscripciones siempre se renovarán el día 15.

Uso del administrador de clientes y negocio 87

Ahora supongamos que Mercedes ha decidido abrir un pequeño negocio y desea otra

cuenta de hosting para el sitio web de este negocio. Mercedes realiza su proceso de

pedido de nuevo, esta vez el día 20 de agosto. Contrata su suscripción Hosting para

Empresas. Se generará una factura automáticamente a través del proceso de pedido

para este primer mes de hosting. Mercedes desearía ya haber pagado su Hosting

Personal el 15 de agosto.

En setiembre, Mercedes recibirá dos facturas. Recibirá una factura para su Hosting

Personal que se renovará el 15 de setiembre, y una segunda factura para su Hosting

para Empresas, que se renovará el 20 de setiembre. Ahora imaginemos que estamos

en mayo del 2009.

De forma predeterminada, Administrador de Negocio viene configurado para generar

facturas de renovación de dominios con 30 días de antelación, en vez de los 5-10 días

de antelación habitualmente definidos para la generación de facturas de suscripciones.

La finalidad de esto es evitar que los clientes pierdan sus dominios. Treinta días son

un plazo razonable para que un cliente tenga tiempo de realizar el pago a tiempo y así

permitir la renovación. Por este motivo, Mercedes recibirá tres facturas. El día 5 de

mayo, Mercedes recibirá una factura por su suscripción Hosting Personal, que se

renovará diez días más tarde, el 15 de mayo. El día 10 de mayo, Mercedes recibirá

una factura por su suscripción Hosting para Empresas, que se renovará el 20 de

mayo. El día 15 de mayo, Mercedes recibirá una factura para su suscripción de

dominio, que se renovará el 15 de junio.

Como ve, Mercedes recibirá muchas facturas. Tenga en cuenta que si Mercedes

realiza los pagos con una tarjeta de crédito o con suscripciones PayPal (los dos

métodos de pago más habituales), Administrador de Negocio realizará y registrará

estos pagos sin que usted ni Mercedes tengan que hacer nada. Si Mercedes realiza

los pagos manualmente, ella puede escribir un único cheque para las tres facturas y

realizar un único pago. Usted puede usar la prestación Pago manual rápido para

marcar cada una de sus facturas como pagada.

88 Uso del administrador de clientes y negocio

Modo de facturación mensual

Al igual que el modo anual, el modo de facturación mensual facturará a sus clientes en

un ciclo de facturación regular, generalmente una vez al mes. A diferencia del modo de

facturación anual, todas las suscripciones del cliente se renovarán el primer día del

mes. Facturar a sus clientes una vez al mes presenta dos beneficios importantes:

 Tenga la cantidad de suscripciones que tenga un cliente, este recibirá una única

factura que incluirá las renovaciones de todas las suscripciones de un mes

determinado.

 Si usted decidir facturar manualmente, puede destinar una tarde a generar las

facturas y otra tarde a ejecutarlas a través de la pasarela.

La facturación mensual suele implicar prorrateo. Si un cliente desea contratar una

suscripción el día 15, usted puede escoger que la suscripción empiece el primer día

del próximo mes o prorratear este primer mes. El prorrateo añade otro nivel de

complejidad a su facturación, que a veces puede causar confusión para sus clientes

potenciales. Por este motivo, así como por las incidencias en términos de escalabilidad

comentadas anteriormente, recomendamos a las empresas no usar el modo de

facturación mensual a menos que tengan pocos clientes.

De todas formas, es posible usar el modo de facturación mensual y establecer que sus

planes no sean prorrateables. Esto hará que estos planes se comporten como si

estuviera en modo de facturación anual. Esto es especialmente útil para la venta de

artículos como certificados SSL y dominios. Estos artículos tienen una fecha fija de

inicio y renovación determinada por partes externas. El prorrateo tendría como

resultado una no coincidencia de las fechas de renovación de las suscripciones con la

fecha de renovación del artículo actual, lo que podría ocasionar problemas.

Qué esperar en el modo de facturación mensual

Ya hemos visto como se realizaría la facturación típica de un cliente en modo anual.

Veamos ahora cómo actuaría el sistema en modo mensual.

Imaginemos que Mercedes tiene un amigo, Alberto. El 15 de junio del 2008, Alberto

decide contratarle varias suscripciones. Contrata el plan Hosting Personal en un ciclo

de facturación mensual y un dominio en un ciclo anual. Su plan Hosting Personal se ha

configurado para realizar prorrateo, mientras que su plan de dominio no ha sido

configurado para el prorrateo. Supongamos que usted ha definido el umbral de

prorrateo al día 15. Esto significa que si alguien se da de alta el día 15 o después del

día 15, pagará el resto del mes, además del siguiente mes.

Como parte del proceso de pedido, Alberto pagó las primeras facturas para estas

suscripciones. Como en el modo de facturación anual, sea cual sea el método de pago

de Alberto, sus suscripciones se actualizarán automáticamente con su próxima fecha

de renovación. Como la suscripción Hosting Personal de Alberto se definió como

prorrateable, su primera factura incluyó el pago del resto de junio y de todo el mes de

julio. La suscripción del dominio no se definió para que se prorrateara, por lo que se le

facturó todo un año.

Uso del administrador de clientes y negocio 89

A finales de julio, Alberto obtendrá otra factura para su suscripción Hosting Personal,

que vencerá el día 1 de agosto. Esta cubrirá todo el mes de agosto. Supongamos que

Alberto decide, una vez pagada esta factura, que desearía contratar una suscripción

Hosting para Empresas para su nueva pequeña empresa. El día 5 de agosto, Alberto

vuelve a ir por el proceso de pedido y esta vez contrata Hosting para Empresas. Como

el día 5 es anterior a su umbral de prorrateo definido para el día 15, Alberto

simplemente pagará el reto de agosto en esta primera factura. A finales de agosto,

Alberto recibirá una única factura. Esta factura influirá los cargos para la cuenta

Hosting para Empresas y la de Hosting Personal.

Ahora imaginemos que estamos en mayo del 2009. Alberto recibirá de nuevo una

factura a finales de abril para ambas suscripciones Hosting Personal y Hosting para

Empresas. El día 15 de mayo, Alberto recibirá una segunda factura, esta vez para su

dominio, cuya renovación se estableció para el 15 de junio. Recuerde que esta

suscripción no se configuró para prorratearse, por lo que tiene el mismo

comportamiento que el modo de facturación anual para las fechas de renovación de

suscripciones. A finales de mayo, a Alberto se le facturarán de nuevo las dos

suscripciones de hosting en una única factura.

Al igual que en el modo de facturación anual, puede configurarse el sistema para que

las facturas de Alberto se paguen automáticamente con una tarjeta de crédito o a

través de cuentas de suscripción de terceros.

90 Uso del administrador de clientes y negocio

Configuración de la facturación

Usted puede configurar distintos aspectos de la facturación: quién y cuándo deberían

recibirse las facturas, la apariencia de los números de las facturas, la cantidad de

artículos a incluir en una única factura, etc. Aunque el sistema genera facturas como

archivos PDF, usted también puede consultar los detalles de la factura a través de

Internet.

Las facturas en PDF se adaptan al formato del idioma especificado para el perfil del

usuario admin. Por ejemplo, si el país del usuario admin es Rusia, la factura usará “,”

para el delimitador de la parte decimal y si el país es Estados Unidos, la factura usará

“.”.

El idioma de la factura en PDF viene dictado por el usuario para el que se genera la

factura. Por ejemplo, las facturas generadas para clientes de Alemania estarán

escritas en alemán. Las facturas generadas desde el interfaz del administrador usarán

la configuración de idioma del perfil del administrador.

Para cambiar el país e idioma del administrador, vaya a Configuración de negocio > Todas

las opciones > Administradores, haga clic en un administrador y en Editar. Para modificar

el idioma para su perfil, haga clic en Perfil en la parte superior de la página.

Como ya hemos mencionado, usted puede personalizar el formato de los números de

factura (secuencia de facturas). Por ejemplo, puede empezar por “1”, “1000” o

cualquier otro número. El sistema también le permite seleccionar cómo numerar sus

facturas:

 YEAR-ID, ejemplo 2006-1234

 YEAR-SEQ, ejemplo: 2006-1

 VATYEAR-SEQ, ejemplo 2006-1

La facturación es una de las muchas prestaciones usadas por el Administrador de

Negocio para crear entradas de contabilidad. Las entradas de contabilidad básicas que

se crean para una factura son las siguientes:

 Ingresos: El importe que obtiene a través de la factura en referencia, sin incluir los

impuestos.

 Impuestos por pagar: El importe que pagará en impuestos para la factura en

referencia.

 Cuentas de cliente: El total (ingresos + impuestos) que recibirá del cliente para la

factura en referencia.

Existen otras entradas de contabilidad que pueden realizarse durante la creación de

una factura, pero estas son las que controla usted. Por ejemplo, el coste de un cupón.

Cuando alguien usa un cupón, el Administrador de Negocio realiza un seguimiento de

cuánto habría costado el plan adquirido si no se hubiera aplicado el cupón. El sistema

crea las entradas de gastos correspondientes cada vez que se crea una factura.

Además del coste del cupón, también debemos contar con el coste de la suscripción.

Usted puede asociar entradas de contabilidad genéricas con cada uno de los planes

creados. Estas entradas se crean cada vez que en una factura se incluye una

suscripción de este tipo de plan.

Uso del administrador de clientes y negocio 91

Para configurar la facturación, vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones >

Facturación.

Personalización de facturas en PDF

El sistema proporciona medios para la modificación de la apariencia de las versiones

para imprimir de las facturas. Usted puede cambiar el estilo y el formato de las

facturas, modificar las etiquetas de las cabeceras o incluso añadir texto personalizado.

Asimismo, si usted envía facturas en sobres con una ventanilla, podrá modificar la

posición del bloque de dirección para que se adapte al tamaño de la ventana.

El Administrador de Negocio también le ayuda a crear facturas imprimibles a través de

plantillas PDF que incluyen marcas de agua, imágenes y otras informaciones.

 Para actualizar la apariencia de las versiones para imprimir de las

facturas:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Personalización de

facturas PDF.

2. Actualice los parámetros de configuración.

3. Haga clic en Guardar configuración.

Si su factura imprimible requiere una personalización más avanzada, usted puede

modificar directamente el código responsable de la generación de facturas en formato

PDF. Para generar documentos PDF, el código utiliza la librería TCPDF. Si desea

saber cómo modificar el código de generación de PDFs, visite http://www.tcpdf.org/.

El código de factura resultante se encuentra en el directorio <BM_dir>/lib-

billing/include/config/PDFInvoice.example.php. Aquí <BM_dir> es el

directorio en el que se ha instalado el Administrador de Negocio. Generalmente suele

ser /usr/local/plesk-billing en sistemas Linux basados en RPM y FreeBSD y

/opt/plesk-billing en sistemas Linux basados en deb.

 Para añadir una plantilla PDF:

1. Cree un archivo PDF de una página que el sistema usará como plantilla

para la generación de facturas.

2. Cambie el nombre del archivo a stationery.pdf e inclúyalo en uno

de estos directorios en función de su SO:

 En el caso de Linux, es /usr/local/share/plesk-billing/

El sistema busca este archivo y lo usa como plantilla PDF, de encontrarlo.

En el caso de administradores con experiencia, el Administrador de Negocio

proporciona la posibilidad de modificar ampliamente la apariencia de las facturas

imprimibles a través de la edición del script PHP que las genera – PDFInvoice.php.

Para generar facturas en PDF, el script usa las librerías TCPDF y FPDI. Si desea más

información acerca de estas librerías, visite los siguientes sitios:

92 Uso del administrador de clientes y negocio

 http://www.tcpdf.org/doc/ para TCPDF.

 http://www.setasign.de/support/manuals/fpdi/ para FDPI.

PDFInvoice.php se encuentra en el siguiente directorio:

 En sistemas Linux: opt/plesk-billing /htdocs/lib-

billing/include/config/

 En sistemas Windows: C:\Program

Files\Parallels\Plesk\billing\htdocs\lib-

billing\include\config\

Cumplimiento de conformidad con la delegación fiscal

En algunas empresas es obligatorio guardar las facturas generadas originalmente

intactas. De todas formas, cuando usted reenvía una factura existente (a través de la

página de detalles de facturas), el archivo PDF adjunto se vuelve a generar y puede

que resulte modificado. La modificación puede deberse a cambios en la configuración

a nivel de sistema como puede ser el idioma de las facturas o los detalles personales.

Si su oficina de recaudación de impuestos requiere que usted no cambie el contenido

de las facturas una vez generadas, guarde las copias en PDF de las facturas

originales antes de modificar cualquiera de los siguientes datos:

 Detalles de la empresa. Si desea más información acerca de la operación, consulte

Edición de la información de la empresa.

 Apariencia e idioma de las facturas imprimibles. Para obtener más detalles,

examine Configuración de la facturación (en la página 90).

 Idioma del administrador. Para obtener más detalles, examine Edición de perfiles de

administrador.

Sus clientes también podrán realizar cambios en el contenido de las facturas

modificando su información de contacto.

Configuración de Schet-Facturas

Schet-factura es un documento financiero que certifica que usted ha proporcionado un

servicio sujeto a impuestos a otra parte. Si su empresa está registrada en Rusia, el

sistema generará y enviará estos documentos a algunos de sus clientes. Si no

necesita conservar o enviar estos documentos, omita esta sección.

¿Cómo se inicia la emisión de schet-facturas?

El sistema decide si las schet-facturas deben generarse basándose en las opciones de

configuración del sistema (Configuración de negocio > Todas las opciones > Emisión de

Schet-Facturas). La primera opción en la lista de parámetros controla la generación de

documentos. De seleccionarse, las schet-facturas se generan en base a las

restricciones definidas por otras opciones en la página. De lo contrario, si la primera

opción no es seleccionada, no se generarán schet-facturas y usted no podrá

visualizarlas ni cargarlas. En el caso de empresas rusas (el país de la empresa es

Rusia), esta opción viene seleccionada inicialmente. Si su empresa no se encuentra

en Rusia y desea usar schet-facturas, seleccione la primera opción.

¿Cuándo se emiten las schet-facturas?

El sistema emite schet-facturas en dos casos: de forma programada (una vez al mes)

o en caso de realizarse cambios en los servicios proporcionados. Estos cambios -

actualización o degradación de suscripciones o ajuste de complementos - pueden

iniciarse por parte de los administradores o los clientes. Cualquiera de estos cambios

indica al sistema que debe emitir una schet-factura nueva. La razón para la generación

de documentos es que el servicio anterior (el de antes de los cambios) fue

proporcionado de forma completa y ya no se usa.

Para ilustrar el segundo motivo para la emisión de schet-facturas, le proporcionaremos

un ejemplo. Supongamos que, si un cliente se ha suscrito al plan de hosting Bronze y

lo actualiza al plan Silver, se emitirá una schet-factura nueva para Bronze, ya que este

servicio se proporciona de forma completa y el cliente ya no lo utiliza.

¿Quién puede visualizar y descargar schet-facturas?

Las Schet-facturas sólo pueden ser visualizadas y descargadas por administradores.

Los demás usuarios sólo las reciben por email si usted así lo ha permitido en la

configuración de schet-facturas. Si desea más información acerca de cómo los

administradores pueden ver y descargar schet-facturas, consulte la sección

Visualización y descarga de Schet-Facturas (en la página 192).

C A P Í T U L O 11

Configuración de la automatización de Administrador

de Negocio

Inicialmente, el Administrador de Negocio le permite procesar la mayoría de las tareas

de forma automática. Entre estas tareas se incluye la emisión de facturas, el

procesamiento de pagos, la activación de cuentas y el aprovisionamiento, entre

muchas otras. Este capítulo detalla cómo establecer los distintos parámetros de

automatización más adecuados para sus necesidades particulares.

Nota: La automatización no es posible si usted cifra la información de las cuentas de

cliente con una frase de contraseña. Si desea más información acerca del cifrado,

consulte Configuración de cifrado (en la página 145).

En este capítulo:

Concepto de eventos ........................................................................................ 95

Definición de la directiva de aprovisionamiento ................................................. 98

Definición de la forma de gestionar suscripciones impagadas ........................... 99

C A P Í T U L O 12

Uso del administrador de clientes y negocio 95

Concepto de eventos

Una de las partes centrales del sistema de automatización del Administrador de

Negocio son los Eventos. Por eventos nos referimos a eventos dentro del propio

Administrador de Negocio. Cuando inicialmente se instala el Administrador de

Negocio, se crean de forma predeterminada ocho eventos. Estos eventos ejecutan

algunas de las tareas más importantes, como puede ser la generación de facturas, la

suspensión de clientes que no hayan realizado los pagos pertinentes y el cargo de

pagos en tarjetas de crédito.

Además de los ocho eventos descritos a continuación, el Administrador de Negocio

crea eventos para la realización de otras acciones, como por ejemplo la renovación y

registro de dominios, el aprovisionamiento de suscripciones, la generación de facturas

y el procesamiento de tarjetas de crédito. A cada evento, en el momento en que se

crea, se le asigna una "marca de tiempo" o "time stamp", que informa al sistema

acerca del momento en que debe ejecutarse el evento.

En esta sección:

ProcessInvoices ................................................................................................ 96

ProcessPaymentQueue .................................................................................... 96

ProcessSuspensions ......................................................................................... 96

ProcessUnsuspensions ..................................................................................... 96

ProcessUsage ................................................................................................... 96

ProcessCancellation .......................................................................................... 97

ProcessExpiredCreditCards .............................................................................. 97

ProcessDomainSynchronization ........................................................................ 97

ProcessBatchFiles............................................................................................. 97

ProcessActionLog ............................................................................................. 97

ProcessSync ..................................................................................................... 98

ProcessSchetFacturas ...................................................................................... 98

96 Uso del administrador de clientes y negocio

ProcessInvoices

Parte del proceso de configuración implica informar al Administrador de Negocio

acerca de la antelación con la que desea que se genere la factura de una suscripción

antes de la renovación de esta. Cada día, este evento analiza su lista de suscripciones

activas. Este encuentra cualquier suscripción que esté a punto de vencer y genera la

factura pertinente. También envía a sus clientes una copia por correo electrónico,

recordándoles que uno de sus pagos ha vencido.

Para más información acerca de la facturación en el Administrador de Negocio,

consulte el capítulo Configuración de facturación (en la página 85).

ProcessPaymentQueue

Una vez el Administrador de Negocio ha generado las facturas, este busca en el

sistema cualquier factura vencida y configurada para ser pagada a través de cuenta

bancaria o tarjeta de crédito. Este cobrará el importe de estas facturas, siempre que

estas cumplan con el criterio definido por usted en la configuración de su cola de

pagos. Si desea información detallada acerca de los parámetros de la cola de pagos,

consulte la sección Configuración de la cola de pagos (en la página 79).

ProcessSuspensions

Si está utilizando reglas de suspensión automática, este evento se ejecutará una vez

al día y enviará avisos a los clientes con facturas vencidas. También creará eventos

para suspender cuentas que alcancen su umbral final.

Para más información acerca de la configuración de la suspensión automática de

suscripciones, consulte la sección Definición de la forma de gestionar suscripciones

impagadas (en la página 99).

ProcessUnsuspensions

Cuando se suspende una suscripción, los clientes aún pueden acceder a su cuenta y

pagar su factura. Este evento se ejecuta cada 20 minutos y busca facturas vencidas

que hayan sido pagadas. Al igual que ProcessSuspensions, este evento creará un

evento para activar suscripciones pagadas.

ProcessUsage

Si usted realiza cargos por uso excesivo para algunos de sus planes, este evento se

ejecutará a diario. Este busca en su sistema cualquier suscripción que requiera

facturar un sobreuso y contacta con el servidor para enviar esta información al

Administrador de Negocio para almacenamiento local.

Para más información acerca del cobro a sus clientes en concepto de uso excesivo de

tráfico, consulte la sección Tarificación y opciones de precio.

Uso del administrador de clientes y negocio 97

ProcessCancellation

Cuando se cancela una suscripción, esta se marca como tal. Las suscripciones

pueden cancelarse de inmediato o al final del ciclo de facturación.

ProcessCancellation se ejecuta a diario, buscando suscripciones que deban ser

canceladas y llevando a cabo esta acción.

ProcessExpiredCreditCards

Una vez a la semana, este evento analiza la base de datos en busca de tarjetas de

crédito que estén a punto de caducar. Si encuentra alguna, se envía un email al titular

de la tarjeta recordándole que esta expirará pronto y pidiéndole que actualice la

información de la tarjeta para así evitar el impago de facturas.

ProcessDomainSynchronization

Este evento se ejecuta una vez a la semana. Si utiliza el registrador eNom, este

evento solicitará a eNom que actualice las fechas de renovación para todos los

dominios listados en su sistema como registrados en eNom.

Nota: Este evento no modifica las fechas de renovación de una suscripción, sólo la

fecha de renovación listada para el dominio en la página de información de dominios.

ProcessBatchFiles

Para recibir pagos de clientes que paguen a través de transferencia bancaria, debería

proporcionar a su banco información acerca de estos pagos. El sistema almacena esta

información en archivos especiales denominados archivos batch. Antes de enviar este

tipo de archivo a un banco, deberá prepararlo (o procesarlo, en términos de

Administrador de Negocio). El Administrador de Negocio ofrece recursos de

automatización a través de la comprobación periódica de batches y de su

procesamiento si estos contienen un número determinado de pagos o existen para un

número de días determinado, en función de la configuración de pagos automáticos. El

evento que realiza este procesamiento se ejecuta una vez al día y se denomina

ProcessBatchFiles.

Para más información acerca de las transferencias bancarias, consulte la sección

Procesamiento de transferencias bancarias.

ProcessActionLog

98 Uso del administrador de clientes y negocio

Cuando los administradores o clientes realizan acciones en el Administrador de

Negocio, este escribe la información de estas acciones en el registro de auditoría. Este

registro se almacena en la base de datos del Administrador de Negocio. Para poder

liberar espacio en la base de datos, el sistema mueve periódicamente el registro de la

base de datos a un archivo. Para ello, el Administrador de Negocio usa el evento

ProcessActionLog. Por omisión, este se ejecuta cada tres meses, aunque usted puede

modificar la frecuencia de las ejecuciones.

Si desea más información acerca del registro de las acciones de los usuarios, consulte

la sección Visualización del registro de auditoría.

ProcessSync

Cada 5 minutos, el Administrador de Negocio ejecuta un evento que busca cambios en

los objetos del Administrador de Negocio (cuentas de administrador y cliente, planes y

suscripciones) y aplica dichos cambios a los objetos correspondientes en los paneles

conectados. Usted puede ver el estado de sincronización en la página Inicio.

ProcessSchetFacturas

Si utiliza schet-facturas en su empresa, el Administrador de Negocio ejecuta un evento

que comprueba todas las suscripciones y genera schet-facturas para ellas, de ser

necesario, una vez al día. Asimismo, este evento envía schet-facturas a sus clientes

por email de acuerdo con la configuración establecida en Configuración de negocio >

Todas las opciones > Emisión de schet-Facturas. Encontrará más información acerca de la

configuración de emisión y envío de schet-facturas en el capítulo Configuración de Schet-

Facturas (en la página 93).

Definición de la directiva de aprovisionamiento

Algunos de los eventos llevan a cabo tareas relacionadas con el aprovisionamiento de

hosting, certificados SSL o nombres de dominio. Cuando se ejecutan este tipo de

eventos, el sistema intenta realizar el aprovisionamiento de acuerdo con los datos

proporcionados por los eventos. Los aspectos de ejecución de estos eventos son

configurados por la directiva de aprovisionamiento a nivel de sistema.

En el archivo de configuración principal también existen unas cuantas opciones que

afectan la forma en la que se ejecuta la cola de eventos.

 Para configurar la directiva de aprovisionamiento:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Directiva de

aprovisionamiento.

2. Seleccione las opciones deseadas para los campos mostrados.

3. Haga clic en Guardar configuración.

Uso del administrador de clientes y negocio 99

Nota: Cuando se aprovisione una cuenta de cliente en un Panel, el sistema intenta

crear una cuenta con el nombre de usuario especificado por el cliente en una tienda

online. De no ser posible (por ejemplo, en el caso de que este nombre de usuario ya

se esté usando en el Panel), el sistema generará un nombre de usuario aleatorio.

Además, el sistema siempre genera nombres de usuario aleatorios para el acceso de

los clientes al servidor mediante FTP, SSH y RDP.

Definición de la forma de gestionar suscripciones impagadas

Usted puede enviar automáticamente notificaciones a aquellos clientes que tengan

facturas vencidas. Si estos clientes no cierran las facturas, el servicio eliminar sus

suscripciones no pagadas.

Si usted activa este servicio, la cola de eventos comprobará automáticamente las

suscripciones suspendidas cada veinte (20) minutos para comprobar si la factura

asociada ha sido pagada. Si lo ha sido, el sistema activará la suscripción.

 Para definir de qué forma deben tratarse las suscripciones impagadas:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Cancelación de

suscripciones impagadas.

2. Especifique los valores adecuados.

3. Haga clic en Guardar configuración.

Configuración de emails automáticos

Este capítulo detalla la configuración del envío automático de emails a los usuarios

cuando ocurra un evento determinado. El envío "manual" de emails a sus clientes se

describe en Envío de emails masivos (en la página 161).

Los emails o correos electrónicos son una parte integral del sistema Administrador de

Negocio. Son una gran parte de lo que es posible automatizar: cuando un cliente

necesita información, el sistema generará y enviará automáticamente un email,

informando a los clientes de cualquier cosa que deban saber o hacer. Si no existieran

los emails, los responsables de TI deberían dedicar mucho más tiempo a mantener

sus equipos actualizados y sin problemas.

El Administrador de Negocio ofrece un completo sistema de mensajería electrónica

que le permite enviar emails basados en idioma. Existe un grupo de acciones de

mensajería específicas para cada tipo de grupo de email que usted usará en su

sistema.

Nota: Las acciones de mensajería son predefinidas y no pueden modificarse.

En este capítulo:

Adición de plantillas de email ............................................................................ 101

Configuración de sus idiomas ........................................................................... 102

Edición del contenido de una plantilla ............................................................... 104

Recarga de plantillas de email .......................................................................... 106

Preparación de su sistema para el envío de emails........................................... 106

Personalización de plantillas de email ............................................................... 108

Variables de plantilla de email ........................................................................... 109

C A P Í T U L O 13

Uso del administrador de clientes y negocio 101

Adición de plantillas de email

 Para añadir un grupo de plantillas de email:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Plantillas de email.

2. Busque la acción que desea añadir a una plantilla de email y haga clic

en Añadir plantilla.

3. Rellene la información necesaria.

4. Haga clic en Guardar.

5. Haga clic en el botón Añadir idioma presente en el medio de la página.

Defina lo siguiente:

 Seleccione el idioma a asociar con la plantilla.

 Seleccione el ámbito de aplicación de la plantilla. Por ejemplo, si está

realizando una plantilla en español, ¿desea que se use para todos los usuarios

del mundo que hablen español? ¿O sólo para los usuarios de España?

 Si este va a ser el idioma predeterminado, seleccione la casilla. El idioma

predeterminado será el que se aplique si no se encuentra ningún otro idioma

aplicable para el cliente.

 Introduzca el asunto para la plantilla de email. Se trata de la línea de asunto

que usará cada email.

 Cuerpo HTML de la plantilla de correo. Introduzca el cuerpo de su plantilla de email

en formato HTML.

 Cuerpo de texto de la plantilla de correo. Introduzca el cuerpo de su plantilla de

email en formato de texto.

Nota: La opción predeterminada es que todos los contactos reciban los emails en

HTML cuando visiten la tienda online. Si no desea que un usuario en concreto

reciba los emails en formato HTML, vaya a la página de detalles de la cuenta del

cliente y haga clic en el botón Editar principal. Deseleccione HTML para el Formato de

email. Haga clic en Editar contacto.

6. Opciones de recarga: Si necesita volver a cargar las plantillas de email

originales, realice las siguientes acciones:

1. Seleccione la plantilla que desea volver a cargar.

2. Volver a cargar HTML. Seleccione Sí.

3. Volver a cargar texto. Seleccione Sí.

Atención: Esto reemplazará la plantilla existente. Realice un backup de su plantilla

existente si no desea perderla.

7. Vaya a la parte inferior de la página y haga clic en Guardar.

102 Uso del administrador de clientes y negocio

Configuración de sus idiomas

El Administrador de Negocio le permite enviar emails en distintos idiomas. Cada uno

de estos idiomas debe configurarse durante en proceso de configuración. De forma

predeterminada, el sistema configura plantillas para un único idioma (generalmente el

inglés).

 Para configurar otros idiomas:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Plantillas de email.

2. Seleccione la plantilla a la que desea añadir un idioma. Haga clic en el

icono en forma de lápiz verde para ver la pantalla de edición para esta

plantilla.

3. Haga clic en el botón Añadir idioma presente en el medio de la página.

Rellene lo siguiente:

 Seleccione el idioma a asociar con la plantilla.

 Seleccione el ámbito de aplicación de la plantilla. Por ejemplo, si está

realizando una plantilla en español, ¿desea que se use para todos los usuarios

del mundo que hablen español? ¿O sólo para los usuarios de España?

 Si este va a ser el idioma predeterminado, seleccione la casilla. El idioma

predeterminado será el que se aplique si no se encuentra ningún otro idioma

aplicable para el cliente.

 Introduzca el asunto para la plantilla de email. Se trata de la línea de asunto

que usará cada email.

 Cuerpo HTML de la plantilla de correo. Introduzca el cuerpo de su plantilla de email

en formato HTML.

 Cuerpo de texto de la plantilla de correo. Introduzca el cuerpo de su plantilla de

email en formato de texto.

Nota: La opción predeterminada es que todos los contactos reciban los emails en

HTML cuando visiten la tienda online. Si no desea que un usuario en concreto

reciba los emails en formato HTML, vaya a la página de detalles de la cuenta del

cliente y haga clic en el botón Editar principal. Deseleccione HTML para el Formato de

email. Haga clic en Editar contacto.

4. Opciones de recarga: Si necesita volver a cargar las plantillas de email

originales, realice las siguientes acciones:

1. Seleccione la plantilla que desea volver a cargar.

2. Volver a cargar HTML. Seleccione Sí.

3. Volver a cargar texto. Seleccione Sí.

Atención: Esto reemplazará la plantilla existente. Realice un backup de su plantilla

existente si no desea perderla.

5. Vaya a la parte inferior de la página y haga clic en Guardar.

Uso del administrador de clientes y negocio 103

104 Uso del administrador de clientes y negocio

Edición del contenido de una plantilla

Tanto si ha creado un idioma nuevo como si desea editar los valores predeterminados,

deberá seguir las mismas instrucciones generales. Además del contenido básico de

texto y HTML, usted puede usar distintas variables predefinidas para añadir contenido

a sus emails con información de la base de datos.

 Si desea editar el contenido de una plantilla:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Plantillas de email.

2. Seleccione la plantilla que desea editar. Haga clic en el icono en forma

de lápiz verde para ver la pantalla de edición para esta plantilla.

3. Haga clic en el icono en forma de lápiz verde para un idioma existente

o edite el contenido mientras añade un idioma nuevo.

4. Aquí tiene un par de opciones: puede desarrollar su propio contenido o

cargar nuestra plantilla predeterminada y editarla. Si desea usar

nuestras plantillas predeterminadas, le recomendamos volver a

cargarlas antes de proceder con la edición, para así garantizar que

dispone de la versión más reciente.

 Si decide usar su propio contenido, introdúzcalo en los campos Cuerpo HTML de

la plantilla de correo y Cuerpo de texto de la plantilla de correo. Durante la edición,

usted puede previsualizar la mayoría de plantillas, lo que le permite ver el

resultado final si el sistema usara dichas opciones.

 Si prefiere ir más rápido y utilizar nuestra plantilla, vaya a la parte inferior de la

página, seleccione la plantilla que desea usar, haga clic en Probar para ambos

emails en formato texto y HTML y a continuación haga clic en Volver a cargar.

Ahora puede editar la plantilla tal y como hemos descrito anteriormente.

Nota: La opción predeterminada es que todos los contactos reciban los emails en

HTML cuando visiten la tienda online. Si no desea que un usuario en concreto

reciba los emails en formato HTML, vaya a la página de detalles de la cuenta del

cliente y haga clic en Editar principal. Deseleccione HTML para el Formato de email.

Haga clic en Editar contacto.

5. Opciones de recarga: Si necesita volver a cargar las plantillas de email

originales, realice las siguientes acciones:

1. Seleccione la plantilla que desea volver a cargar.

2. Volver a cargar HTML: Seleccione Sí.

3. Volver a cargar texto: Seleccione Sí.

Atención: Esto reemplazará la plantilla existente. Realice un backup de su

plantilla existente si no desea perderla.

6. Haga clic en Guardar.

Uso del administrador de clientes y negocio 105

7. Ahora verá que su plantilla se ha añadido con el idioma que usted

desea usar para el grupo de plantillas de email seleccionado. Usted

puede añadir tantas plantillas de email a este grupo o a otro grupo

como desee.

106 Uso del administrador de clientes y negocio

Recarga de plantillas de email

 Para volver a cargar plantillas de email:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Plantillas de email.

2. Haga clic en el icono en forma de lápiz que aparece al lado de la

plantilla de email que desee volver a cargar.

3. En la parte inferior de la página podrá ver las plantillas de email que

usted ha configurado para cada idioma. Haga clic en el icono en forma

de lápiz en la columna Operaciones disponibles.

4. En la parte inferior de la página Editar plantilla de email encontrará las

Opciones de recarga. Seleccione la plantilla que desea volver a cargar en

la casilla desplegable.

5. Seleccione Sí para ambos Volver a cargar HTML y Volver a cargar texto.

6. Haga clic en Volver a cargar. Ahora la plantilla se ha cargado de nuevo.

7. Repita los pasos 2-6 para cada plantilla de email que desee volver a

cargar.

Sugerencia: Si usted está volviendo a cargar todas las 25 plantillas de email, realice

esta acción más rápidamente abriendo cada plantilla de email en el paso 2 en una

ventana o pestaña nueva y realice los pasos restantes en una única pantalla a la vez.

Preparación de su sistema para el envío de emails

Algunos usuarios han informado de casos en los que las plantillas de email, en

particular los emails de recordatorio de contraseñas perdidas, se envían sin contenido.

A continuación le mostramos los puntos a tener en cuenta para garantizar que su

sistema está configurado correctamente para el envío de emails.

¿Ha configurado plantillas de email?

En primer lugar, compruebe que ha establecido una plantilla de email para cada

idioma y grupo de plantillas.

 Para ello, realice lo siguiente:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Plantillas de email.

2. Haga clic en el icono en forma de lápiz que aparece al lado de la

plantilla de email que desee ver.

3. En la parte inferior de la página podrá ver una plantilla de email para

cada idioma que configurado por usted. Haga clic en el icono en forma

de lápiz en la columna Operaciones disponibles.

Uso del administrador de clientes y negocio 107

4. Verá una plantilla de email en formato HTML y una plantilla de email

sin formato. Si estos campos están vacíos, deberá volver a cargar sus

plantillas de email tal y como se describe en el documento Recarga de

plantillas de email (en la página 1).

5. Compruebe si el email se ha enviado correctamente. De estar vacío,

siga leyendo.

¿Ha definido correctamente el directorio temp en su archivo

smarty.php?

 Para comprobarlo, realice lo siguiente:

1. Abra el archivo lib-billing/include/config/smarty.php.

2. Busque la línea $CONF[”smarty”][”compileDirectory”] =

3. Compruebe que la ruta a su directorio temp se ha configurado

correctamente después del signo = . A continuación le mostramos

algunos ejemplos:

 En Linux, suele ser $CONF[”smarty”][”compileDirectory”] = “/tmp”

 En Windows, suele ser $CONF[”smarty”][”compileDirectory”] =

“C:\Temp”

4. Busque la línea $CONF[”smarty”][”cacheDirectory”] =

5. Compruebe que la ruta a su directorio temp se ha configurado

correctamente después del signo = . A continuación le mostramos

algunos ejemplos:

 En Linux, suele ser $CONF[”smarty”][”cacheDirectory”] = “/tmp”

 En Windows, suele ser $CONF[”smarty”][”cacheDirectory”] =

“C:\Temp”

6. Guarde el archivo y pruébelo para comprobar que sus emails se envían

correctamente.

108 Uso del administrador de clientes y negocio

Personalización de plantillas de email

Todas las plantillas de email en el sistema tienen variables especiales que se analizan

en "run time". Esto significa que las variables son reemplazadas por los datos que

representan antes de ser enviadas al cliente. Algunas variables generales de cliente

pueden compartirse y hacer que estén disponibles en todas las plantillas. De todas

formas, muchas variables específicas son únicas y específicas para un conjunto

determinado de plantillas (datos de la factura, datos de la suscripción, etc). Es

sumamente importante entender que no todas las variables pueden utilizarse en todas

las plantillas. Si desea ver la lista de variables disponibles y sus significados, consulte

la sección Variables de plantilla de email (en la página 109).

Encontrará los archivos de plantilla en el directorio lib-themes/default/lib-

billing/templates/emails/widgets/.

En esta sección:

Actualización de encabezados de email ............................................................ 108

Actualización del diseño de un email ................................................................. 109

Actualización de encabezados de email

 Para actualizar el encabezado de un email:

1. Acceda a su servidor a través de SSH.

2. Abra el siguiente archivo en su conjunto de archivos Administrador de

Negocio: lib-themes/default/lib-

billing/templates/emails/widgets/header.tpl

3. El código que aparece a continuación controla el encabezado del email.

Modifíquelo de acuerdo con sus necesidades particulares:

{$smarty.const[$headerTitle]|default:$headerTitle}

4. Guarde el archivo.

Uso del administrador de clientes y negocio 109

Actualización del diseño de un email

Las plantillas de email están formadas por distintos archivos de plantilla que controlan

la apariencia y el diseño de todas las 25 plantillas de email predeterminadas. Si desea

ver qué archivos de plantilla usa cada plantilla de email, haga clic en el icono en forma

de lápiz para editar una plantilla de email individual y ver el origen del Cuerpo HTML de la

plantilla de email, y busque los fragmentos correspondientes en los archivos presentes

en el directorio lib-themes/default/lib-billing/templates/emails/.

Cada componente de las plantillas de email HTML cuenta con su propio archivo de pie

de página y encabezado para así simplificar la actualización de cada instancia de

dicho componente en todo el conjunto de plantillas de email. Por ejemplo, si usted

desea editar la forma en la que se muestran las casillas de información que aparece

en cualquier plantilla de email de info de suscripción, simplemente edite los archivos

boxHeader.tpl y boxFooter.tpl y el cambio se aplicará en todo el sistema de

plantillas de email. De igual forma, las tablas que usan declaraciones IF para mostrar u

ocultar información, como por ejemplo en un pedido de suscripción nueva, pueden

personalizarse editando los archivos codeBoxHeader.tpl y codeBoxFooter.tpl.

Las plantillas de email predeterminadas que proporcionamos han sido diseñadas

específicamente para servir como ejemplos útiles para cualquier tipo de empresa. Le

animamos a editar los colores, el estilo de fuente y el diseño para adaptarlo a las

necesidades particulares de su empresa.

Variables de plantilla de email

A continuación le mostramos una lista de las variables de email, organizadas por las

plantillas donde puede utilizarlas. Tenga en cuenta que estas variables están

codificadas, por lo que no pueden modificarse.

En esta sección:

Email de info de suscripción .............................................................................. 110

Email de factura ................................................................................................ 111

Pago con tarjeta de crédito ................................................................................ 112

Pago con eCheck .............................................................................................. 114

Pago con cheque bancario ................................................................................ 115

Pasarela de pago externa ................................................................................. 116

Pago rechazado ................................................................................................ 117

Error de pago .................................................................................................... 118

Aviso de renovación de dominio ........................................................................ 119

Email de confirmación de transferencia correcta de dominio ............................. 120

Email de aviso de transferencia fallida de dominio ............................................ 121

Email de notificación de expiración de tarjeta de crédito ................................... 122

Email de suspensión de suscripción .................................................................. 123

Email de activación de suscripción .................................................................... 124

110 Uso del administrador de clientes y negocio

Email de info de suscripción

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nombre de la suscripción

{$packageName}

Precio de la suscripción

{$packagePrice}

IP de la suscripción

{$packageIP}

Nombre de usuario del

suscriptor

{$packageUsername}

Contraseña del suscriptor

{$packagePassword}

Nombre del dominio

{$domainSLD}

TLD del dominio

{$domainTLD}

Servidor de nombres 1

{$nameserver1}

Uso del administrador de clientes y negocio 111

IP del servidor de

nombres 1

{$nameserver1IP}

Servidor de nombres 2

{$nameserver2}

IP del servidor de

nombres 2

{$nameserver2IP}

Servidor de nombres 3

{$nameserver3}

IP del servidor de

nombres 3

{$nameserver3IP}

Servidor de nombres 4

{$nameserver4}

IP del servidor de

nombres 4

{$nameserver4IP}

URL de contacto del

cliente

{$companyClientURL}

Nombre de usuario del

contacto

{$contactUsername}

Fecha

{$currentDateTime}

Email de factura

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

112 Uso del administrador de clientes y negocio

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nº factura

{$invoiceNumber}

Fecha de factura

introducida

{$invoiceDateEntered}

Loop Line Items

BEGINNING

{loop=lineItems}

Comentarios de artículos

de línea

{$lineItem.packageComment

Cantidad de artículos de

línea

{$lineItemQuantity}

Descripción de artículo

de línea

{$lineItemDescription}

Importe de artículos de

línea

{$lineItemPriceAmount}

Importe de descuento de

artículos de línea

{$lineItemDiscountAmount}

Importe de impuestos de

artículos de línea

{$lineItemTaxAmount}

Importe total de artículos

de línea

{$lineItemTotalAmount}

Loop Line Items

BEGINNING

Loop Line Items BEGINNING

Importe de la factura

{$invoiceAmount}

Fecha de vencimiento de

la factura

{$invoiceDateDue}

Comentarios de la factura

{$invoiceComments}

Fecha

{$currentDateTime}

Pago con tarjeta de crédito

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Uso del administrador de clientes y negocio 113

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nº factura

{$invoiceNumber}

Importe de la factura

{$invoiceAmount}

Tipo de tarjeta de crédito

{$billingCardType}

Nº tarjeta de crédito

{$billingAccountNumLastFo

ur}

Fecha/hora de la

transacción

{$transactionDateCreated}

ID de la transacción

{$transactionCode}

Auth Return

{$authReturn}

Código Auth

{$authCode}

Código AVS

{$avsCode}

Importe de la transacción

{$transactionAmount}

Notas

{$transactionNotes}

Fecha

{$currentDateTime}

114 Uso del administrador de clientes y negocio

Pago con eCheck

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nº factura

{$invoiceNumber}

Importe de la factura

{$invoiceAmount}

Nombre del banco

{$billingBankName}

Código bancario ABA

{$billingBankAbaCode}

Nº cuenta bancaria

{$billingAccountNumLastFo

ur}

Fecha/hora de la

transacción

{$transactionDateCreated}

ID de la transacción

{$transactionCode}

Auth Return

{$authReturn}

Uso del administrador de clientes y negocio 115

Código Auth

{$authCode}

Código AVS

{$avsCode}

Importe de la transacción

{$transactionAmount}

Notas

{$transactionNotes}

Fecha

{$currentDateTime}

Pago con cheque bancario

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nº factura

{$invoiceNumber}

Importe de la factura

{$invoiceAmount}

Nombre del banco

{$billingBankName}

116 Uso del administrador de clientes y negocio

Código bancario ABA

{$billingBankAbaCode}

Nº cuenta bancaria

{$billingAccountNumLastFo

ur}

Fecha/hora de la

transacción

{$transactionDateCreated}

ID de la transacción

{$transactionCode}

Auth Return

{$authReturn}

Código Auth

{$authCode}

Código AVS

{$avsCode}

Importe de la transacción

{$transactionAmount}

Notas

{$transactionNotes}

Fecha

{$currentDateTime}

Pasarela de pago externa

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Uso del administrador de clientes y negocio 117

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nombre de la pasarela

{$gatewayName}

Fecha/hora de la

transacción

{$transactionDateCreated}

ID de la transacción

{$transactionCode}

Auth Return

{$authReturn}

Código Auth

{$authCode}

Código AVS

{$avsCode}

Importe de la transacción

{$transactionAmount}

Notas

{$transactionNotas}

Fecha

{$currentDateTime}

Pago rechazado

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

118 Uso del administrador de clientes y negocio

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nº factura

{$invoiceNumber}

Importe de la factura

{$invoiceAmount}

Tipo de tarjeta de crédito

{$billingCardType}

Nº tarjeta de crédito

{$billingAccountNumLastFo

ur}

Fecha/hora de la

transacción

{$transactionDateCreated}

ID de la transacción

{$transactionCode}

Auth Return

{$authReturn}

Código Auth

{$authCode}

Código AVS

{$avsCode}

Importe de la transacción

{$transactionAmount}

Notas

{$transactionNotes}

Fecha

{$currentDateTime}

Error de pago

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Uso del administrador de clientes y negocio 119

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nº factura

{$invoiceNumber}

Importe de la factura

{$invoiceAmount}

Tipo de tarjeta de crédito

{$billingCardType}

Nº tarjeta de crédito

{$billingAccountNumLastFo

ur}

Fecha/hora de la

transacción

{$transactionDateCreated}

ID de la transacción

{$transactionCode}

Auth Return

{$authReturn}

Código Auth

{$authCode}

Código AVS

{$avsCode}

Importe de la transacción

{$transactionAmount}

Notas

{$transactionNotes}

Fecha

{$currentDateTime}

Aviso de renovación de dominio

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

120 Uso del administrador de clientes y negocio

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nombre del dominio

{$domainSLD}

TLD del dominio

{$domainTLD}

Nº factura

{$invoiceNumber}

Importe de la factura

{$invoiceAmount}

Fecha de factura

introducida

{$invoiceDateEntered}

Fecha de expiración del

dominio

{$domainDateExpires}

Fecha

{$currentDateTime}

Email de confirmación de transferencia correcta de dominio

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Uso del administrador de clientes y negocio 121

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nombre del dominio

{$domainSLD}

TLD del dominio

{$domainTLD}

Fecha

{$currentDateTime}

Email de aviso de transferencia fallida de dominio

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

122 Uso del administrador de clientes y negocio

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nombre del dominio

{$domainSLD}

TLD del dominio

{$domainTLD}

Fecha

{$currentDateTime}

Email de notificación de expiración de tarjeta de crédito

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Uso del administrador de clientes y negocio 123

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Tipo de tarjeta de crédito

{$billingCardType}

Nº tarjeta de crédito

{$billingAccountNumLastFo

ur}

Mes de expiración

{$billingCardExpMonth}

Año de expiración

{$billingCardExpYear}

Fecha

{$currentDateTime}

Email de suspensión de suscripción

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

124 Uso del administrador de clientes y negocio

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nº factura

{$invoiceNumber}

URL de contacto del

cliente

{$companyClientURL}

Nombre de usuario del

contacto

{$contactUsername}

Fecha

{$currentDateTime}

Email de activación de suscripción

Nombre

Variable

Nombre de su empresa

{$companyName}

URL de su empresa

{$companyURL}

Dirección 1 de su

empresa

{$companyAddress1}

Dirección 2 de su

empresa

{$companyAddress2}

Ciudad de su empresa

{$companyCity}

Estado/provincia de su

empresa

{$companyState}

Código postal de su

empresa

{$companyZip}

Nombre del contacto

{$contactFirstName}

Apellidos del contacto

{$contactLastName}

Nombre de contacto

{$clientCompany}

Dirección 1 del contacto

{$contactAddress1}

Dirección 2 del contacto

{$contactAddress2}

Ciudad de contacto

{$contactCity}

Estado/provincia del

contacto

{$contactState}

Código postal del

contacto

{$contactZip}

Nº factura

{$invoiceNumber}

Uso del administrador de clientes y negocio 125

Importe pagado de la

factura

{$invoiceAmountPaid}

Fecha de pago de la

factura

{$invoiceDatePaid}

Nombre de la suscripción

{$packageName}

Fecha

{$currentDateTime}

126 Uso del administrador de clientes y negocio

Administración de tiendas online

A diferencia de la mayoría de plataformas de facturación basadas en host, el

Administrador de Negocio proporciona tiendas online- sitios web creados

automáticamente. Estos sitios web muestran sus planes y también disponen de un

carro de la compra con paso de pago para que sus clientes puedan suscribirse a sus

planes. Los pagos de los clientes son procesados por la pasarela de pago asociada a

la tienda. Usted puede tener múltiples tiendas online para distintas divisas, idiomas y

líneas de productos.

El Administrador de Negocio incluye la tienda online predeterminada para el inglés de

EEUU y la divisa USD. Esta está disponible en:

https://<host-name>:8443/<your-login>-store.html

Las tiendas online son totalmente personalizables, por lo que puede crear plantillas de

estas para que coincidan con el resto de su sitio web.

Además de las tiendas online, el Administrador de Negocio ofrece widgets de sitio

web. Se trata de pequeños snippets de código que usted simplemente suelta en el sitio

web de su empresa y que representan cualquier subconjunto de planes que usted

desee en el formato deseado (lista, menú desplegable, etc). Como los widgets son

pequeños snippets de código, pueden soltarse en cualquier parte de su sitio web

donde usted desee vender los planes y no requieren ninguna realización de plantilla

especial, ya que están incluidos en su sitio web existente. Esto le permite controlar de

forma precisa la forma en la que le gustaría vender planes.

Este capítulo explica el proceso de adición o edición de una tienda online, la

personalización de su apariencia y la forma de administrar listas negras de direcciones

de email de clientes.

En este capítulo no proporcionamos instrucciones para la configuración de la tienda,

ya que todas las opciones configurables cuentan con su propia explicación y usted

puede encontrar fácilmente lo que necesite leyendo la información sobre estas

opciones cuando añada o edite tiendas online.

En esta sección:

Adición de una tienda online ............................................................................. 127

Edición de una tienda online ............................................................................. 127

Cambio de la apariencia de una tienda online ................................................... 127

Uso de widgets de sitio web para insertar tiendas en sitios web........................ 128

Uso del administrador de clientes y negocio 127

Adición de una tienda online

Si desea usar distintas divisas para facturar a sus clientes, deberá disponer de una

tienda online para cada divisa.

 Para añadir una tienda online nueva:

1. Vaya a Configuración de negocio > Tiendas online.

2. Esta página enumera sus tiendas online. Aquí, haga clic en Añadir tienda

nueva.

3. Rellene la información necesaria usando las sugerencias del interfaz.

4. Haga clic en Guardar.

Edición de una tienda online

Use las instrucciones que se detallan a continuación para editar una tienda online.

Sugerencia: Si usted trabaja con una única divisa, sólo necesitará crear una tienda

online para la distribución de sus planes de servicio. Para ello, edite la configuración

de la tienda online predeterminada para que se ajuste a sus necesidades particulares

en vez de crear tiendas nuevas.

 Para editar una tienda online:

1. Vaya a Configuración de negocio > Tiendas online y haga clic en la tienda que

desea editar.

2. Rellene la información necesaria. Use las sugerencias para cada uno

de los campos para entender lo que configura cada campo.

Cambio de la apariencia de una tienda online

A través del GUI, usted puede realizar los siguientes cambios en la apariencia de las

tiendas online del Administrador de Negocio:

 Establecer un encabezado y un pie de página personalizado para las páginas de la

tienda online. Para ello, haga clic en el enlace Encabezado y pie de página > [editar

encabezado y pie de página] en la página de la tienda.

 Seleccionar la combinación de colores de la tienda en los temas preintegrados o

cree uno. Para ello, haga clic en el enlace Tema de color > [cambiar] en la página de

la tienda.

 Cambiar el diseño de la página principal de la tienda usando las plantillas de

landing page. El Administrador de Negocio proporciona dos plantillas:columna y

fila. Para cambiar el diseño, haga clic en Cambiar configuración en la página de la

tienda, seleccione una plantilla en la casilla desplegable Plantilla de landing page y

haga clic en Guardar.

128 Uso del administrador de clientes y negocio

Uso de widgets de sitio web para insertar tiendas en sitios web

Un widget de sitio web es una porción de código que muestra una parte de una tienda

online en su sitio web. Los widgets listan sus planes (widget de catálogo) o permiten a

sus clientes comprobar la disponibilidad de un nombre de dominio determinado (widget

de dominio) para posteriormente añadir este dominio a su suscripción. Cuando los

clientes seleccionan un plan o envían un nombre de dominio, se les redirecciona a una

tienda online particular, donde pueden completar su compra.

Para crear un widget dentro de una tienda online, vaya a la página de la tienda

(Configuración de negocio > Tiendas online > nombre de la tienda) y haga clic en el botón

Añadir widget de sitio web. A continuación, rellene los campos obligatorios y guarde el

widget.

Para añadir un widget a su sitio web, obtenga el código del widget haciendo clic en

Obtener código en la lista de Operaciones disponibles presente en la página de la tienda.

Un código de widget puede ser a nivel de servidor (escrito en PHP) o a nivel de cliente

(escrito en JavaScript). Una vez ha obtenido el código, añádalo a las páginas de su

sitio web desde desea que se muestre el widget.

Planes y complementos

En el Administrador de Clientes y Negocio, los servicios y recursos que usted

comercializa se organizan en planes de servicio. Por ejemplo, una cuenta de hosting

con 1 GB de espacio en disco y 50 GB de tráfico es un plan de servicio; un certificado

SSL de 1024 bits para un año es también un plan de servicio, pero estos planes son

de tipos distintos. En la página Configuración de negocio > Planes encontrará

herramientas para la administración de los planes.

Si desea ofrecer un plan nuevo, debería realizar los siguientes pasos:

1. Definir lo que debe incluirse en el plan.

2. Definir los precios de la suscripción y los impuestos a aplicar a los suscriptores.

3. Seleccionar los recursos y servicios adicionales a ofrecer con el plan.

4. Escoger las tiendas online donde ofrecerá el plan.

5. Especificar las actualizaciones y degradaciones disponibles.

A continuación, detallaremos estos pasos más detalladamente.

Definición de los recursos a incluir en el plan

Para empezar a vender suscripciones a planes de servicio, en primer lugar debería

especificar qué obtendrán los suscriptores al plan, es decir, espacio en disco,

extensiones de dominio, certificados SSL y otros recursos o servicios. En la página de

configuración de cada plan encontrará toda la gama de opciones que puede ofrecer. Si

desea más información acerca de los recursos que puede definir para los distintos

tipos de plan, consulte la sección Definición de los recursos a incluir en un plan (en la

página 130).

Uso del administrador de clientes y negocio 129

Definición de los precios de las suscripciones y los impuestos a aplicar a los

suscriptores

Una vez asignados los recursos al plan, configure la tarificación del mismo. Es decir,

especifique los precios para los distintos plazos de la suscripción, las cuotas por

sobreuso y los impuestos que los suscriptores deberán pagar de forma adicional. Si

desea más información acerca del establecimiento de precios y la aplicación de

impuestos a los planes, consulte la sección Tarificación de planes (en la página 132).

Selección de los recursos y servicios adicionales a ofrecer con el plan

Ahora el plan ya puede comercializarse, pero puede que usted desee ofrecer algunos

extras con su plan, como puede ser espacio en disco o direcciones de email

adicionales. Para ello, use planes complementarios (o complementos). Si desea más

información acerca de los complementos y del proceso de adición de complementos a

planes de servicio, consulte la sección Oferta de servicios adicionales (en la página 135).

Elección de las tiendas online donde ofrecerá el plan

El último paso es especificar en qué tiendas desea distribuir el plan. Puede seleccionar

las tiendas en la pestaña General de la página de configuración del plan. Para cada tipo

de plan, usted puede escoger tiendas de un único tipo – tiendas de clientes para

planes de servicio y tiendas de revendedor para planes de revendedor. Si desea más

información acerca de las tiendas online, consulte el capítulo Administración de tiendas

online (en la página 126).

Especificación de las actualizaciones y degradaciones disponibles

Si usted dispone de múltiples planes del mismo tipo, puede especificar los planes a los

que puede actualizarse o degradarse el plan actual. Si desea más información acerca

de la actualización o degradación de planes, consulte la sección Actualización y

degradación de planes (en la página 136).

En esta sección:

Definición de los recursos a incluir en un plan ................................................... 130

Tarificación de planes ....................................................................................... 132

Oferta de servicios adicionales .......................................................................... 135

Actualización y degradación de planes .............................................................. 136

130 Uso del administrador de clientes y negocio

Definición de los recursos a incluir en un plan

Una vez haya especificado las propiedades generales de un plan, como es el nombre

y el tipo, seleccione los recursos que desea ofrecer, ya sea un nombre de dominio,

espacio en disco o un certificado SSL. Para los distintos tipos de recursos, el

Administrador de Negocio ofrece distintos tipos de planes de servicios. Esta sección

describe los principales tipos de plan disponibles y detalla el proceso de configuración

de los recursos para cada tipo.

En esta sección:

Servicios de hosting .......................................................................................... 130

Registro de nombres de dominio ....................................................................... 131

Certificados SSL ............................................................................................... 131

Servicios de hosting

Para vender servicios de hosting, use planes de hosting. La preparación para vender

servicios de hosting incluye los siguientes pasos:

1. Definir cómo procesar suscripciones de hosting nuevas.

Justo antes de crear la suscripción, el Administrador de Negocio comprueba que el

suscriptor cumple ciertos requisitos (por ejemplo, que no tiene ninguna factura

impagada) y sólo crea la suscripción si se cumplen todos los requisitos. La lista de

estos requisitos se denomina directiva de aprovisionamiento. Antes de empezar a

vender servicios de hosting, vaya a la página Configuración de negocio > Todas las

opciones > Directiva de aprovisionamiento y compruebe que esta directiva da

respuesta a sus necesidades.

2. Añadir un plan y seleccionar las suscripciones de revendedor cuyos recursos usará

para dar servicio a los suscriptores del plan.

En la pestaña Propiedades de la página de configuración del plan se detallan las

suscripciones disponibles. Si asocia un plan con una suscripción de revendedor, el

Administrador de Negocio utilizará los recursos de esta suscripción para dar

servicio a las cuentas de los suscriptores al plan.

3. Especificar los recursos y servicios que desea incluir en el plan.

Seleccione los recursos que ofrecerá a los suscriptores en la pestaña Propiedades

de la página de configuración del plan.

4. Restringir el acceso a aplicaciones web.

Sus clientes pueden instalar y usar rápidamente blogs, foros, galerías de imágenes

y otras aplicaciones web. Usted puede restringir el acceso a determinadas

aplicaciones mediante el establecimiento de filtros de aplicación en la pestaña

Aplicaciones de la página de configuración del plan.

Uso del administrador de clientes y negocio 131

Registro de nombres de dominio

Los planes de registro de nombres de dominio le permiten vender nombres de

dominio. El Administrador de Negocio soporta múltiples registradores de dominio. Para

poder registrar nombres de dominio en un registrador determinado, realice los pasos

detallados a continuación:

1. Instale un módulo de registrador y defina qué TLDs registrará en este registrador.

Si desea más información acerca de cómo realizar esta acción, consulte el capítulo

Configuración del servicio de registro de dominios (en la página 81).

2. Configure los TLDs que desea ofrecer.

Encontrará las propiedades de TLDs en la página Configuración de negocio > Todas

las opciones > TLDs soportados > <tld_name>.

3. Añada un plan de registro de dominios y defina cuáles de los TLDs soportados

ofrecerá en este.

Seleccione las extensiones de nombres de dominio que desea ofrecer en la

pestaña TLDs de la página de configuración del plan.

4. Defina las opciones de registro de dominios para las tiendas online.

Durante el proceso de compra de nombres de dominio, se pedirá a los clientes que

escojan entre tres opciones: comprar un nombre de dominio nuevo, transferir uno

existente al hosting nuevo o usar uno existente. Usted puede cambiar la lista de

opciones disponibles en la pestaña Configuración de negocio > Tiendas online >

<nombre de la tienda> > Cambiar configuración > Transferencia/registro de dominios.

Importante: No todos los registradores de dominio soportan la transferencia de

dominios. Para descubrir si un registrador determinado soporta la transferencia de

dominios, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del registrador.

Certificados SSL

Para vender certificados SSL a sus clientes, use los planes de certificado SSL. La

configuración de la venta de certificados SSL incluye los siguientes pasos:

1. Configurar un plugin de proveedor de certificado SSL.

Esto le permitirá vender certificados de este proveedor. Si desea más información

acerca de cómo realizar esta acción, consulte el capítulo Configuración de

proveedores de certificados SSL (en la página 83).

2. Añadir un plan de certificado SSL y configurar los tipos de certificado que venderá.

Realice esta acción en la pestaña Propiedades de la página de configuración del

plan.

132 Uso del administrador de clientes y negocio

Tarificación de planes

El precio de un plan en el Administrador de Negocio es una combinación de los

siguientes valores:

 Precio de la suscripción. Se trata del precio que usted cobra por el uso de los

servicios durante un ciclo de facturación - el periodo entre dos facturaciones. Usted

puede establecer múltiples ciclos de facturación con distintos precios para un único

plan. Por ejemplo, establecer un precio de 10€ para una suscripción de 6 meses y

15€ para una suscripción anual.

Asimismo, puede definir una cuota única - cuota de alta - para sus planes. Si sus

clientes actualizan o degradan sus suscripciones a otros planes, también puede

establecer cuotas de actualización y de degradación.

 Impuesto. Si la legislación legal de su país implica la aplicación de impuestos a sus

clientes, usted puede incluir dichos impuestos en el precio del plan. Para más

información acerca del establecimiento de impuestos para sus servicios en

Administrador de Negocio, consulte el capítulo Configuración de impuestos (en la

página 139).

Una vez haya creado determinadas directivas fiscales y las haya aplicado a los

planes, no se olvide de configurar las tiendas online donde vende estos planes

para que muestren los precios correctamente: incluyendo impuestos (precios

brutos) o excluyéndolos (precios netos). Puede realizar esta acción en Configuración

de negocio > Tiendas online > <nombre de la tienda> > Cambiar configuración > Opciones

de pago.

 Cuota por uso excesivo. Use este parámetro para definir el precio que pagarán sus

clientes para cada unidad de tráfico que hayan usado por encima del límite definido

en las propiedades del plan.

Los controles para la definición de los precios de la suscripción, los impuestos a

aplicar y las cuotas por uso excesivo se encuentran en la pestaña Precios e impuestos

de la página de configuración del plan.

Usted puede reducir los precios de un plan para finalidades promocionales usando

descuentos, cupones y grupos de clientes. En el capítulo Promoción de planes con

cupones y descuentos (en la página 138) y en la sección Grupos de clientes: Limitación de

descuentos y exención de suscripciones de suspensión (en la página 177) encontrará más

información acerca del uso de estos mecanismos.

Si utiliza los recursos de contabilidad incluidos en el Administrador de Negocio, puede

definir la información a añadir al libro mayor tras la generación y el pago de cada una

de las facturas. En la sección Creación de entradas del libro mayor para un plan (en la página

133) encontrará más información acerca del proceso de definición de este formato.

En esta sección:

Creación de entradas del libro mayor para un plan ........................................... 133

Uso del administrador de clientes y negocio 133

Creación de entradas del libro mayor para un plan

Si utiliza el Administrador de Negocio para la contabilidad de su empresa, configure

sus planes para que escriban información acerca de las operaciones de negocio

realizadas en el libro mayor.

Por ejemplo, si desea realizar un seguimiento del coste de un dominio (lo que usted

paga al registrador), defina las entradas del libro mayor para este plan tal y como se

describe a continuación.

 Para crear entradas de libro mayor:

1. Vaya a Configuración de negocio > Planes y seleccione un plan.

2. Haga clic en Entradas del libro mayor.

3. Haga clic en el botón Añadir grupo de entradas al libro mayor.

4. Defina lo siguiente:

 Nombre de grupo de libro mayor. Introduzca el nombre del grupo de libro mayor

que está creando para este plan. Por ejemplo, si este grupo cubre el coste de

este plan, puede desear denominarlo Coste de registro de dominios o algún

otro valor que tenga sentido para su empresa.

 Filtrar divisas. Las entradas del libro mayor se crean cuando se contrata el plan a

través de su tienda online. Si ha configurado múltiples divisas, como por

ejemplo USD y GBP, mueva las divisas de la lista Seleccionable a la lista

Seleccionado haciendo doble clic en cada una o usando los botones en forma de

flecha. Las entradas del libro mayor SÓLO se crearán en el caso de que la

divisa esté presente en la lista Seleccionado.

 Filtrar ciclos. Similar a Filtrar divisas, usted puede seleccionar los filtros que desea

que se creen cuando se use un ciclo determinado. Mueva los ciclos de la lista

Seleccionable a la lista Seleccionado haciendo doble clic en cada una o usando los

botones en forma de flecha. Las entradas del libro mayor SÓLO se crearán en

el caso de que la divisa esté presente en la lista Seleccionado.

 Divisa de entradas de libro mayor. La divisa que seleccione será la que más

probablemente sea su divisa nativa o la divisa que use para crear sus planes.

Aún así, usted puede seguir creando entradas de libro mayor para cualquier

divisa, pero verá que entradas como coste del dominio se muestran en la divisa

que seleccione en el menú desplegable.

 Entradas de libro mayor:

1. Cree dos entradas de libro mayor para la cuenta GL (Libro Mayor) haciendo clic

en el botón + Añadir entrada al libro.

2. Seleccione la cuenta a usar, como por ejemplo 10000 - Efectivo 1 en el menú

desplegable de la cuenta GL.

3. Introduzca una descripción.

4. Indique el coste del plan en la casilla de texto Créditos.

5. A continuación, haga clic de nuevo en el botón + Añadir entrada al libro.

134 Uso del administrador de clientes y negocio

6. Seleccione la cuenta a usar, como por ejemplo 50000 - Coste de bienes en el

menú desplegable de la cuenta GL.

7. Introduzca una descripción.

8. Indique el coste del plan en la casilla de texto Débitos. Compruebe que usted ha

hecho clic en otra casilla tras introducir el importe.

5. Haga clic en Guardar.

Uso del administrador de clientes y negocio 135

Oferta de servicios adicionales

En el Administrador de Clientes y Negocio, usted puede ofrecer servicios y recursos

adicionales no incluidos en planes de servicios como planes complementarios (o

complementos). Los complementos se listan junto con los planes en la página

Configuración de negocio > Planes. Si un plan tiene complementos, las tiendas online los

muestran en una página independiente de la tienda, para que los clientes puedan

incluir complementos en su pedido. Los controles para la adición de complementos a

los planes están disponibles en la pestaña Complementos de la página de configuración

de planes.

Generalmente, un complemento proporciona un único recurso: espacio en disco,

tráfico u otro recurso definido para el grupo paneles que usted selecciona para el

complemento. Usted también puede ofrecer múltiples recursos y servicios como

complemento único.

Para que sus clientes puedan seleccionar un complemento de una lista de

complementos similares, como por ejemplo distintas cantidades de espacio en disco

adicional, los complementos se organizan en grupos. Asimismo, es obligatorio que un

complemento tenga un grupo relacionado. Cuando un comprador se suscribe a un

plan, este puede ver los nombres de los grupos de complementos que usted ha

añadido a este plan y los elementos del grupo – complementos – que usted ha

seleccionado para el plan.

Un ejemplo sería el siguiente:

¿Desea espacio en disco adicional? (grupo de complementos)

 1 Gigabyte adicional (complemento)

 2 Gigabytes adicionales (complemento)

 5 Gigabytes adicionales (complemento)

Para ver la lista de planes con los que usted ofrece un complemento, vaya a la

pestaña Planes de la página de configuración del complemento.

Importante: Un plan de servicio y un complemento añadido deben tener el mismo

ciclo de facturación y divisa. De lo contrario, los clientes no podrán comprar este

complemento.

Además de ofrecer complementos de hosting, usted puede vender certificados SSL

usando complementos. Si desea consultar las instrucciones para la configuración de la

venta de certificados SSL a través de un complemento, lea la sección Adición de

certificados SSL como complemento en planes de hosting (en la página 136).

En esta sección:

Adición de certificados SSL como complementos para planes de hosting ......... 136

136 Uso del administrador de clientes y negocio

Adición de certificados SSL como complementos para planes de hosting

Aunque es posible ofrecer certificados SSL como planes independientes, usted

también puede distribuirlos como complementos de un plan de hosting. Esta

alternativa resultará más cómoda para sus clientes, ya que los certificados se instalan

automáticamente en los dominios adquiridos por los clientes. En su caso, como

administrador, esta opción también puede resultarle útil, ya que le permite gestionar un

único plan, en vez de gestionar dos planes distintos, lo que reduce el tiempo de

gestión.

 Para añadir un certificado SSL como complemento a un plan de hosting:

1. Cree y configure un plan de certificado SSL. Si desea más información

acerca de este proceso, consulte Creación de planes de certificado SSL.

2. Convierta este plan en complemento haciendo clic en Convertir en

complemento en la página del plan.

3. Seleccione el plan de hosting existente al que desea adjuntar el plan de

certificado SSL o cree y configure uno nuevo. Si desea más

información acerca de este proceso, consulte Creación de planes de hosting.

4. Vaya a la página de detalles del plan de hosting y añada un grupo de

complementos que contenga el plan de certificado SSL.

5. Seleccione el plan de certificado SSL en el grupo y añádalo al plan de

hosting.

Importante: Para garantizar que los planes funcionan correctamente, añádalos a las

mismas tiendas online y establezca su tarificación para los mismos ciclos de

facturación y divisas.

Actualización y degradación de planes

Puede que sus clientes deseen cambiar los planes a los que están suscritos, por

ejemplo, si necesitan más recursos de los proporcionados por su plan actual o de lo

contrario, si no desea pagar por recursos que no utilizan. En estos casos, defina las

actualizaciones y degradaciones disponibles para cada plan.

Usted puede usar actualizaciones y degradaciones de planes para crear una jerarquía

de planes. La tabla que aparece a continuación muestra un ejemplo de conjunto de

planes con actualizaciones y degradaciones disponibles:

Plan

Descripción

Actualizaciones

disponibles

Degradaciones disponibles

Hosting Bronze

Un hosting asequible para

particulares.

 Hosting Silver

 Hosting Gold

Ninguna

Hosting Silver

Hosting para pequeñas

empresas.

 Hosting Gold

 Hosting Bronze

Uso del administrador de clientes y negocio 137

Hosting Gold

Un hosting avanzado para

grandes empresas.

 Hosting Bronze

 Hosting Silver

Si ofrece actualización y degradación de planes, defina de qué forma deben

procesarse las peticiones de actualización y degradación para todos los planes, por

ejemplo, cuándo llevar a cabo las actualizaciones solicitadas: de forma inmediata tras

las peticiones o al final del ciclo facturación actual. La sección Configuración de

procesamiento de peticiones de actualización y degradación (en la página 137) proporciona

una lista de propiedades a nivel de sistema relacionadas con las actualizaciones y

degradaciones, así como una descripción de estas propiedades.

Asimismo, el Administrador de Negocio permite realizar cobros a los clientes en

concepto de actualización y degradación de sus suscripciones. Defina las cuotas por

actualización o degradación para cada uno de los planes en la pestaña Precios de la

página de configuración del plan.

En esta sección:

Configuración de procesamiento de peticiones de actualización y degradación 137

Configuración de procesamiento de peticiones de actualización y

degradación

El Administrador de Negocio le permite definir las acciones que realiza el sistema

cuando se actualizan o degradan planes. Esto incluye lo siguiente:

 Quién puede iniciar actualizaciones y degradaciones.

 Cómo realizar actualizaciones y degradaciones.

 Cómo facturar actualizaciones y degradaciones.

Encontrará los controles para la configuración del procesamiento de peticiones de

actualización y degradación en Configuración de negocio > Todas las opciones > Peticiones

de actualización/degradación.

Actualizaciones y degradaciones iniciadas por el cliente

Si usted permite a sus clientes iniciar actualizaciones y degradaciones, defina cuándo

cambiar sus planes: de forma inmediata tras la petición o a la finalización del ciclo de

facturación actual.

Si decide realizar las actualizaciones y degradaciones de inmediato, defina qué hacer

con el dinero no usado en la cuenta de facturación del cliente:

 Devolverlo a los clientes como créditos. Seleccione esta opción, por ejemplo, para

planes de hosting.

 No devolverlo. Úselo, por ejemplo, en el caso de planes de registro de dominios,

donde el registrador no devuelve el dinero si usted deja de usar un nombre de

dominio.

Promoción de planes con cupones y descuentos

El Administrador de Negocio contiene dos mecanismos para la promoción de sus

planes - cupones y descuentos.

Use los descuentos si desea promocionar una suscripción para un ciclo de facturación

determinado, por ejemplo una suscripción de 1 año. Un descuento se aplica a todas

las tiendas online pero sólo a determinados ciclos de facturación de los planes.

Use los cupones para organizar acciones promocionales entre sus clientes. Gracias a

los cupones, sus clientes pueden beneficiarse de un precio más barato de las

suscripciones usando un código de cupón durante el proceso de compra. Los cupones

son ideales para promocionar planes específicos en una tienda determinada. Por

ejemplo, si usted vende un plan en dos tiendas, tienda EEUU y tienda UE, usted

puede reducir el precio de la suscripción únicamente en la tienda UE.

Para crear ofertas limitadas, por ejemplo, descuentos para las primeras 100

suscripciones a un plan nuevo, cree un cupón y configúrelo para que se aplique

automáticamente. En este caso, las tiendas online mostrarán los precios nuevos de los

planes como si el cupón ya se hubiera aplicado a los planes.

La tabla que aparece a continuación describe las diferencias entre los descuentos y

los cupones:

Descuentos

Cupones

Disponibilidad para los

clientes

Precios más baratos para

todos los clientes

Precios más baratos para aquellos

que dispongan de códigos de cupón

(a excepción de que los cupones se

apliquen automáticamente)

Aplicar a una tienda

específica

Sí

Reducir el precio para

un ciclo de facturación

determinado

Sí

Importe deducido

Porcentaje del precio de la

suscripción

 Porcentaje del precio de la

suscripción

 Importe fijo

Periodo de acción

Ilimitado

 Nº ciclos de facturación

 Ilimitado

Periodo de validez

Ilimitado

 Limitado

 Ilimitado

Si desea crear y administrar descuentos y cupones, use los controles presentes en la

página Configuración de negocio > Descuentos y promociones.

C A P Í T U L O 14

Configuración de impuestos

Como usted tiene una empresa de hosting que está ubicada en un país determinado,

debería establecer los tipos impositivos adecuados con el fin de cumplir la legislación

legal de su país. El Administrador de Clientes y Negocio le permite realizar esta acción

a través de reglas fiscales y directivas fiscales. El diagrama que aparece a

continuación muestra las relaciones entre estas entidades y planes.

C A P Í T U L O 15

140 Uso del administrador de clientes y negocio

Reglas fiscales

Una regla fiscal define un impuesto para el país o unidad subnacional determinado

donde usted ofrece sus planes. Por ejemplo, si usted da servicio a clientes americanos

de estados con distintos tipos impositivos, cree una regla fiscal para cada estado y

especifique el tipo impositivo a aplicar en estas reglas. Las tasas fiscales pueden ser

fijas (10€) o progresivas (15%). El Administrador de Negocio calcula las tasas fijas en

la divisa de la tienda online donde usted comercializa el plan.

Existen dos tipos de reglas fiscales: no progresivas y progresivas. Las reglas no

progresivas se aplican al precio de una suscripción, mientras que las reglas

progresivas se aplican a un total del precio y valores de regla fiscal no progresiva. Si

desea ver un ejemplo de la aplicación de reglas no progresivas y progresivas, consulte

la sección Aplicación de directivas fiscales.

Un estado o provincia donde sea aplicable la regla puede ser una abreviación de

estado de dos caracteres o una combinación de una abreviación de estado de dos

caracteres y ciudad. También puede añadir el nombre de un condado. En este caso,

separe las partes de ubicación con guiones (-). Por ejemplo, use estado-ciudad para

especificar una ciudad determinada en un estado determinado. Las demás

ubicaciones aceptadas son: estado-condado, estado-ciudad-condado, estado.

Establezca el estado a asterisco (*) o deje el campo correspondiente en blanco para

aplicar la regla a todo el país.

Directivas fiscales

Una directiva fiscal aglomera las reglas fiscales con los planes que a los que desea

aplicarlas. Por ejemplo, para dar servicio a clientes americanos, cree una directiva

fiscal que contenga todas las reglas fiscales de los Estados Unidos y aplíquela a los

planes que tenga previsto comercializar en los EEUU. Si ofrece los mismos planes a

todos los clientes, simplemente modifique la directiva fiscal predeterminada y aplíquela

a todos los planes.

Nota: Cada plan sólo puede tener aplicada una directiva fiscal. Si aplica una directiva

fiscal nueva a un plan, se reemplazará la directiva existente.

Para añadir una directiva fiscal nueva o administrar directivas fiscales existentes, vaya

a la pantalla Configuración de negocio > Todas las opciones > Directivas fiscales.

Aplicación de directivas fiscales

Si un plan se asocia con una directiva fiscal, el sistema busca coincidencias entre la

ubicación del suscriptor y las reglas fiscales incluidas en la directiva. Si el sistema

encuentra alguna coincidencia, este calculará el importe total de impuestos a pagar a

partir de las tasas de las reglas fiscales coincidentes.

Para calcular el total de impuestos a pagar para una suscripción a un plan, el sistema

usa el siguiente algoritmo:

1. Forma una lista de reglas fiscales que coincida con el país del cliente y los planes

seleccionados.

Uso del administrador de clientes y negocio 141

2. Aplica secuencialmente cada regla fiscal no progresiva al precio de una

suscripción. Añade todos los valores de impuestos calculados.

3. Aplica secuencialmente cada una de las reglas fiscales progresivas al total del

precio y al resultado del paso dos. Añade todos los valores de impuestos

calculados.

4. Añade todos los importes de impuestos calculados en el paso nº2 y el paso nº3.

Por ejemplo, el precio de una suscripción son 100€ y las reglas fiscales coincidentes

son las siguientes:

Regla 1: Aplicar un 10% de no progresivo

Regla 2: Aplicar un 20% de no progresivo

Regla 3: Aplicar un 5% de progresivo

Regla 4: Aplicar un 10% de progresivo

A continuación, el total de impuestos a pagar se calcular de la siguiente forma:

100€ * 0,10 = 10€ (para regla 1)

(100€ * 0,20 = 20€ (para regla 2)

10€ + 20€ = 30€ (subtotal para reglas no progresivas)

(100€ + 30€) * 0,05 = 6,5€ (para regla 3)

(100€ + 30€) * 0,10 = 13€ (para regla 4)

6,5€ + 13€ = 19,5€ (subtotal para reglas progresivas)

30€ + 19,5€ = 49,5€ (total de impuestos a pagar )

Si desea más información acerca del establecimiento de impuestos para determinados

países, consulte los ejemplos mostrados a continuación.

En este capítulo:

Estados Unidos ................................................................................................. 142

Unión Europea .................................................................................................. 142

Canadá ............................................................................................................. 143

142 Uso del administrador de clientes y negocio

Estados Unidos

Si vende planes al mercado de los Estados Unidos, aplique el impuesto comercial.

Este impuesto es progresivo y su tasa varía en función del estado donde venda los

planes.

Para dar servicio a clientes de los estados de Nueva York, Pennsylvania y Nueva

Jersey, cree una directiva fiscal (por ejemplo "Impuestos EEUU"), aplíquela a los

planes que va a vender en los EEUU y cree otra regla fiscal progresiva para cada

estado.

 Para crear un impuesto comercial:

1. Añada una directiva fiscal y aplíquela a los planes que tiene previsto

vender en los EEUU.

2. Añada una regla fiscal progresiva para el impuesto comercial de Nueva

York con País configurado a Estados Unidos y Estado - a NY y

establezca la Tasa al 4%.

3. Añada una regla fiscal progresiva para el impuesto comercial de

Pennsylvania con País configurado a Estados Unidos y Estado - a PA y

establezca la Tasa al 6%.

4. Añada una regla fiscal progresiva para el impuesto comercial de Nueva

Jersey con País configurado a Estados Unidos y Estado - a NJ y

establezca la Tasa al 7%.

5. Guarde la directiva.

Importante: Las tasas de impuestos usadas en el ejemplo pueden no ser las tasas

vigentes. Para obtener información acerca de la política fiscal en los Estados Unidos,

consulte con sus autoridades locales.

Unión Europea

Si su empresa se encuentra en Alemania y usted da servicio a clientes de la Unión

Europea, aplique el value added tax (VAT o IVA). El VAT (IVA) es progresivo y su tasa

varía en función de la ubicación del vendedor.

 Para configurar el IVA:

1. Cree una directiva fiscal (por ejemplo, “Impuestos UE”) y aplíquela a

los planes que tenga previsto vender en la Unión Europea.

2. Cree una regla fiscal progresiva con el País configurado a Unión

Europea y el asterisco (*) en el campo Estado. Establezca la Tasa al

19%.

3. Guarde la directiva.

Uso del administrador de clientes y negocio 143

Una vez añadido el impuesto, configure el Administrador de Negocio para que cumpla

con la normativa para empresas de la Unión Europea, tal y como se describe en el

capítulo Cumplimiento de conformidad para la UE (en la página 147).

Importante: La tasa mostrada en el ejemplo puede no ser la tasa vigente. Para obtener

información acerca de la política fiscal en la Unión Europea, consulte con sus

autoridades locales.

Canadá

Si su empresa se encuentra en la provincia del Quebec (Canadá), aplique dos tipos

impositivos:

 goods and services tax (GST) - el equivalente canadiense del IVA (VAT).

 Quebec sales tax (QST) - un impuesto no progresivo que se aplica en el Quebec.

 Para configurar los tipos impositivos para el Quebec:

1. Cree una directiva fiscal (por ejemplo, “Impuestos Canadá”) y aplíquela

a los planes que tenga previsto vender en el Quebec.

2. Cree una regla fiscal progresiva con el GST con País configurado a

Canadá y el asterisco (*) en el campo Estado. Establezca la Tasa al 5%.

3. Cree una regla fiscal no progresiva para el QST con País configurado a

Canadá y el Estado a QC y establezca la Tasa al 8,5%.

4. Guarde la directiva.

Importante: Las tasas de impuestos usadas en el ejemplo pueden no ser las tasas

vigentes. Para obtener información acerca de la política fiscal en su provincia, consulte

con sus autoridades locales.

Administración de configuración de seguridad

Para mejorar la seguridad del Administrador de Clientes y Negocio, configure la

directiva de bloqueo y expiración de contraseñas para cuentas de administrador. Para

proteger los datos presentes en su base de datos, configure el cifrado de los datos

confidenciales. Para realizar un seguimiento de la actividad de los usuarios en el

sistema, use el registro de auditoría. Si desea más información acerca de la

realización de estas tareas, consulte las secciones correspondientes de este capítulo.

En este capítulo:

Configuración de directivas de aprobación de suscripciones ............................. 144

Configuración de cifrado ................................................................................... 145

Configuración de directivas de aprobación de suscripciones

Con el fin de evitar acciones fraudulentas, el Administrador de Negocio permite a los

nuevos suscriptores acceder al sistema únicamente cuando usted haya aprobado sus

pedidos. El sistema permite seleccionar una de las siguientes directivas de aprobación

de suscripciones:

 Aprobación manual de todos los pedidos entrantes. Si selecciona esta directiva, en la

página Inicio podrá ver notificaciones acerca de nuevas cuentas de cliente. Usted

puede aprobar sus pedidos, cancelarlos o marcarlos como fraudulentos.

 Aprobación automática de todos los pedidos entrantes. En este caso, el sistema

aprobará todos los pedidos de clientes nuevos de forma automática. Así, los

clientes podrán acceder al Administrador de Negocio inmediatamente tras la

realización del pedido y realizar acciones fraudulentas. No recomendamos el uso

de esta directiva hasta que esté totalmente convencido de que su uso no dañará el

sistema.

Los controles para la gestión de la directiva de aprobación de suscripciones se

encuentran en la página Configuración de negocio > Todas las opciones > Configuración

de protección antifraude.

C A P Í T U L O 16

Uso del administrador de clientes y negocio 145

Configuración de cifrado

Si usted procesa pagos con tarjeta de crédito o cuenta bancaria directamente (a través

de transferencias bancarias o pasarelas de pago locales), los números de las cuentas

bancarias y de la tarjetas de crédito de los clientes se almacenan en la base de datos

del Administrador de Clientes y Negocio. Para proteger los datos de la cuenta de

cliente, configure el cifrado. Puede usar una frase de contraseña o una clave de

cifrado local (LEK). Si tiene el cifrado desactivado, el sistema no guarda la información

acerca de cuentas nuevas ni almacena los detalles de las cuentas existentes.

Use el cifrado LEK si tiene previsto cobrar automáticamente las cuentas de cliente. De

todas formas, usted debe introducir un PIN LEK - un código especial de cuatro dígitos -

para ver información confidencial como pueden ser números de cuentas bancarias o

tarjetas de crédito de los clientes, así como para operaciones de reembolso y

anulación.

Use el cifrado con frase de contraseña si requiere confirmación de cada transacción.

El sistema pida una frase de contraseña para realizar todas las operaciones

relacionadas con los pagos y cuentas de facturación de los clientes. Cuando un cliente

modifique los detalles de la cuenta de facturación, usted recibirá una tarea pendiente,

que será la operación de volver a cifrar los datos nuevos con su frase de contraseña.

Esta operación es obligatoria. Si desea más información acerca de cómo realizar

pagos con cifrado activado de frase de contraseña, consulte Generación y ejecución de la

cola de pagos (en la página 180).

Como el sistema usar LEK para descifrar cuentas de facturación, todas las

operaciones relacionadas con el procesamiento de pagos se detienen cuando la clave

resulta dañada, corrupta o perdida. Para evitar estas situaciones, realice un backup de

su LEK con anterioridad y restáurelo de ser necesario.

Cuando copie un LEK, este se divide entre dos administradores asignados por usted.

Usted puede ser uno de estos administradores. Estos administradores pueden realizar

un backup de su parte o restaurarla. Una vez ambos administradores restauran sus

partes de la clave, el sistema restaura el LEK y muestra una notificación acerca de

esta operación.

 Para configurar los parámetros de cifrado:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > página Configuración

de cifrado.

2. Introduzca acepto en el campo Aceptación de cifrado.

3. Establezca una frase de contraseña secreta o PIN. Esta puede

permanecer vacía si así lo desea.

Nota: Para cambiar de la frase de contraseña al PIN especificado anteriormente,

deje en blanco los campos PIN.

4. Haga clic en el botón Enviar cambios.

146 Uso del administrador de clientes y negocio

Importante: Para evitar la corrupción irreversible de la base de datos durante el

proceso de recifrado por una frase de contraseña nueva, es muy recomendable

realizar un backup de la base de datos del Administrador de Negocio antes de

enviar los cambios. También deberá prohibir el acceso a la adición y edición de

información de la cuenta de facturación durante el proceso de recifrado.

 Para asignar un propietario de parte de clave:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > página Configuración

de cifrado.

Damos por sentado que el cifrado LEK está habilitado.

2. Seleccione dos cuentas de administrador.

3. Haga clic en el botón Enviar cambios.

 Para realizar un backup de su LEK:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > página Configuración

de cifrado.

Damos por sentado que el cifrado LEK está habilitado.

2. Haga clic en Backup.

 Para restaurar su LEK:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > página Configuración

de cifrado.

Damos por sentado que el cifrado LEK está habilitado.

2. Introduzca el PIN LEK actual y especifique el archivo de backup.

3. Haga clic en Restaurar.

Nota: Debería activar el cifrado LEK.

Cumplimiento de conformidad para la UE

Si su empresa se encuentra en la Unión Europea, esta se rige por las normativas

European Union Value Added Tax (EU VAT). Si desea más información acerca de

estas regulaciones, consulte la sección Cumplimiento con las regulaciones fiscales de la

Unión Europea.

Con el fin de cumplir con la legislación europea para empresas, configure el

Administrador de Clientes y Negocio para que cumpla los siguientes requisitos:

 Especifique su NIF (VAT) en Configuración de negocio > Todas las opciones > Detalles

de la empresa. El Administrador de Negocio lo incluirá en todas las facturas.

 Configure el tipo impositivo de IVA para sus clientes procedentes de países de la

Unión Europea. Si desea más información, consulte la sección Unión Europea (en la

página 142).

 Solicite el número de CIF a empresas.

En sus tiendas online los clientes seleccionan si son particulares o empresas. En el

último caso, estas deberán proporcionar un CIF válido para definir la tasa de

impuestos aplicable. Debería modificar sus tiendas online para requerir este

número a las empresas y proceder con su verificación. Encontrará la opción

respectiva en Configuración de negocio > Tiendas online > << nombre de la tienda> >

Cambiar configuración > pestaña Impuestos. La <tienda online> aquí es la tienda que

usted utiliza para comercializar planes a los clientes procedentes de la Unión

Europea.

Nota: Si su empresa se encuentra en la Unión Europea, estas opciones se

aplicarán automáticamente a todas las tiendas online nuevas.

 Muestre precios brutos o netos en sus tiendas online.

Cada país de la Unión Europea sigue una de las dos reglas distintas para el modo

en que se muestran los precios en sus tiendas online. En función de la ubicación

geográfica de su empresa, sus tiendas online deberán mostrar los precios con IVA

incluido (bruto) o antes de añadir el IVA (neto). Usted puede actualizar sus tiendas

online para que muestren los precios de forma correspondiente en Configuración de

negocio > Tiendas online > <nombre de la tienda > > Cambiar configuración > pestaña

Opciones de pago. La <tienda online> aquí es la tienda que usted utiliza para

comercializar planes a los clientes procedentes de la Unión Europea.

Uso de su propio nombre de dominio para acceder al

Panel y al Administrador de Negocio

Por omisión, sus clientes acceden al Administrador de Negocio con el nombre de

dominio de su proveedor. Así, estos pueden descubrir que usted está revendiendo los

recursos de hosting de otra persona y puede que deseen suscribirse a los servicios de

su proveedor en vez de suscribirse a los suyos.

C A P Í T U L O 17

148 Uso del administrador de clientes y negocio

Para evitar esta situación, debería configurar un nombre de dominio personalizado

como punto de acceso al sistema. Esto asume que usted:

1. Proporciona al administrador del Administrador de Negocio el nombre de dominio

de su empresa y adquiere un nombre de dominio adicional en el caso de que el

administrador diga que lo necesita. Sus clientes verán este nombre de dominio

cuando el Panel les redireccione desde el panel de control al administrador de

negocio para finalidades de autorización.

2. Coopera con el administrador para que sus nombres de dominio resuelvan al Panel

y a las direcciones IP del Administrador de Negocio. Para ello, use uno de los

siguientes métodos:

 Pida al administrador que añada sus nombres de dominio a sus servidores de

nombres y que utilice estos servidores como servidores DNS de sus nombres

de dominio.

 Contrate el servicio DNS de su registrador de nombres de dominio y mapee sus

nombres de dominio a las direcciones IP del Panel y del Administrador de

Negocio en los servidores de nombres del registrador.

3. Pida al administrador que configure la personalización para el servidor de

autorización.

Una vez realizados estos pasos, puede encontrar la nueva URL usada para el acceso

de sus clientes al Administrador de Negocio en la página Configuración de negocio >

Todas las opciones > Detalles de la empresa.

Mantenimiento de su negocio con el

Administrador de Negocio

Cuando usted configure el sistema y empiece a dar servicio a sus clientes, el

Administrador de Negocio creará nuevas cuentas de cliente, emitirá facturas y

realizará la mayor parte de tareas del proveedor de forma automática. Esta sección

detalla de qué forma el sistema realiza todas estas tareas y de qué forma usted puede

administrar la automatización de su negocio en el Administrador de Negocio. En

particular, describimos las siguientes tareas:

Sección

Descripción

Administración de clientes

Explica cómo realizar distintas tareas

relacionadas con la gestión de cuentas de

clientes.

Administración de suscripciones

Proporciona instrucciones que pueden resultar

útiles cuando necesite administrar las

suscripciones de sus clientes.

Grupos de clientes: Limitación de descuentos y

exención de suscripciones de suspensión

Detalla cómo configurar condiciones especiales

de servicios para determinados clientes.

Realización de pagos manuales

Describe los métodos disponibles para la

realización manual de cargos a sus clientes en

el Administrador de Negocio.

Uso del administrador de clientes y negocio 149

Administración de transferencias bancarias

Explica cómo procesar transferencias bancarias

en el Administrador de Negocio

Administración de facturas y pagos

Proporciona instrucciones para la realización

manual de tareas de gestión de facturas.

Visualización de la información de contabilidad

Presenta el mecanismo de contabilidad

integrado en el producto.

En esta sección:

Administración de clientes ................................................................................. 149

Administración de suscripciones ....................................................................... 164

Pago con créditos ............................................................................................. 176

Grupos de clientes: Limitación de descuentos y exención de suscripciones de

suspensión ........................................................................................................ 177

Realización de pagos manuales ........................................................................ 177

Administración de transferencias bancarias ...................................................... 181

Administración de facturas y pagos ................................................................... 186

Visualización de la información de contabilidad ................................................. 193

Administración de clientes

Este es el punto a través del cual podrá gestionar su cartera de clientes. Usted puede

aprobar clientes nuevos, ver sus clientes archivados o "live" o añadir clientes nuevos.

También puede ver estadísticas acerca de sus clientes y acceder a los detalles de

estos.

En esta sección:

Adición de clientes nuevos ................................................................................ 150

Administración de los clientes existentes .......................................................... 150

150 Uso del administrador de clientes y negocio

Adición de clientes nuevos

Existen dos formas de añadir registros de clientes nuevos a su sistema Administrador

de Negocio: a través del interfaz del administrador (disponible para administradores de

Administrador de Negocio) y a través del proceso de pedido.

La adición de clientes a través del interfaz del administrador es un procedimiento de un

único paso que implica la adición de información del cliente, de sus detalles de

contacto y de la cuenta de facturación. Cada cuenta de cliente puede tener vinculados

distintos contactos. En este paso, usted especificará el primero de estos contactos.

 Para añadir una cuenta de cliente:

1. Vaya a Operaciones de negocio> Clientes y haga clic en Añadir cliente nuevo.

2. Introduzca la Configuración general y la Información del contacto principal.

3. Cree una Cuenta de facturación para el cliente.

4. Haga clic en Añadir cliente.

Usted ya ha completado el proceso de adición de una cuenta de cliente. Ahora puede

ver los detalles de esta cuenta y empezar a añadir suscripciones y generar facturas

haciendo clic en el ID de cliente.

Administración de los clientes existentes

El Administrador de Negocio permite administrar sus clientes a través de la página

Resumen de clientes, accesible a través de Clientes > seleccione el cliente específico. La

página Resumen de cliente detalla la información de contacto y de facturación, los

detalles de las suscripciones y las notificaciones enviadas a los clientes.

Para gestionar los detalles de una cuenta de cliente, vaya a Operaciones corporativas>

Clientes, encuentre el cliente que desea ver y haga clic en el Nombre completo

correspondiente a la cuenta.

En esta sección:

Administración de detalles y cuentas de facturación ......................................... 151

Administración de facturas de clientes .............................................................. 153

Administración de los detalles de un cliente ...................................................... 155

Realización de acciones administrativas ........................................................... 157

Adición de créditos a una cuenta de cliente ...................................................... 158

Visualización de los resultados de verificación de FraudGuardian .................... 158

Administración de facturas ................................................................................ 158

Adición de notas ................................................................................................ 159

Visualización de información estadística ........................................................... 160

Visualización de cuentas de cliente ................................................................... 160

Verificación de cuentas de cliente nuevas ......................................................... 160

Visualización de los detalles de una suscripción ............................................... 161

Envío de emails masivos ................................................................................... 161

Envío de emails personalizados ........................................................................ 163

Uso del administrador de clientes y negocio 151

Administración de detalles y cuentas de facturación

En esta sección:

Adición de cuentas de facturación ..................................................................... 151

Edición de cuentas de facturación ..................................................................... 152

Visualización de totales de contabilidad ............................................................ 152

Visualización del resumen de cuentas de facturación ....................................... 152

Adición de cuentas de facturación

 Para añadir una cuenta de facturación a una cuenta de cliente:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Clientes > haga clic en una cuenta

específica.

2. Haga clic en Mostrar todas las cuentas de facturación en la sección Resumen de

cuentas de facturación.

3. Encuentre el contacto para el que desea añadir una cuenta de

facturación nueva y haga clic en Añadir cuenta de facturación a contacto

principal.

4. Seleccione el tipo de cuenta de facturación que desea añadir para este

cliente.

5. Rellene la sección de detalles en función del tipo de cuenta de

facturación que haya seleccionado en el paso 4.

6. Haga clic en Guardar cuenta de facturación.

152 Uso del administrador de clientes y negocio

Edición de cuentas de facturación

Usted puede editar cualquier cuenta de facturación asociada con una cuenta de

cliente.

 Para editar una cuenta de facturación:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Clientes > haga clic en una cuenta

específica.

2. Haga clic en Mostrar todas las cuentas de facturación en la sección Resumen de

cuentas de facturación.

3. Verá la lista de todas las cuentas de facturación (de estar disponibles)

y sus contactos asociados.

4. Busque la cuenta de facturación que desea modificar en la lista y haga

clic en su nombre.

5. Edite los detalles de la cuenta.

6. Si el cifrado está habilitado, introduzca su Frase de contraseña de cifrado.

7. Haga clic en Actualizar cuenta de facturación.

Nota: Si desea eliminar la cuenta de facturación, haga clic en Eliminar en la lista

Operaciones disponibles.

Visualización de totales de contabilidad

Esta sección detalla la siguiente información del saldo y la cuenta presente en la

página de resumen de clientes (accesible a través de Operaciones corporativas > Clientes

> haga clic en el nombre de un cliente).

Cuentas de cliente - el dinero que le debe el cliente. Aquí también puede ver el Historial

de pagos del cliente detallado haciendo clic en el vínculo Cuentas de cliente.

Crédito. Esta opción le permite realizar abonos a sus clientes.

Cuentas de proveedores. El dinero que usted debe pagar al cliente.

Reembolsos. Este campo muestra el total de reembolsos.

Gastos. Muestra los gastos.

Visualización del resumen de cuentas de facturación

El Resumen de cuentas de facturación cuenta el número de cuentas de facturación por

tipo. En esta sección también puede Añadir una cuenta de facturación al contacto principal.

Consulte Adición de cuentas de facturación (en la página 151).

Uso del administrador de clientes y negocio 153

También puede ver todas las cuentas de facturación de este cliente. Para ello, haga

clic en el vínculo Mostrar todas las cuentas de facturación. Podrá ver la lista de todas las

cuentas de facturación para esta cuenta de cliente.

También puede ver un registro de devoluciones de llamada (callback) haciendo clic en

el vínculo Mostrar historial de devolución de llamadas.

Administración de facturas de clientes

En esta sección:

Visualización del historial de facturas ................................................................ 153

Generación de facturas ..................................................................................... 153

Adición de una factura personalizada de cuota única ........................................ 154

Cobro de pagos de clientes ............................................................................... 154

Visualización del historial de facturas

El historial de facturas muestra las facturas vencidas y las pagadas. Esta página

también le permite ver todas las facturas para este cliente, generar facturas, cobrar

pagos y añadir una factura única.

 Para ver todas las facturas:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Clientes > haga clic en una cuenta

determinada.

2. Haga clic en el vínculo Mostrar todas las facturas en la sección Resumen de

facturas.

Podrá ver la lista de facturas siempre que estas hayan sido generadas.

Generación de facturas

 Para generar una factura:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Clientes > haga clic en una cuenta

determinada.

2. Haga clic en el vínculo Generar factura en la sección Resumen de facturas.

3. Especifique la configuración de generación y haga clic en el botón

continuar.

4. Si seleccionó previsualizar facturas, revíselas y haga clic en el botón

Proceder con generación de facturas.

154 Uso del administrador de clientes y negocio

Adición de una factura personalizada de cuota única

El Administrador de Negocio le permite crear y generar una factura de pago único para

cuotas únicas.

 Para generar una única factura:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Clientes > haga clic en una cuenta

determinada.

2. Haga clic en el vínculo Añadir factura personalizada en la sección Resumen

de facturas.

3. En el formulario emergente, introduzca la información apropiada:

1. Introduzca una breve descripción para la factura.

2. También puede añadir una Descripción larga.

3. Establezca la Fecha de la factura.

4. Introduzca el Importe de la factura.

5. Seleccione la casilla si desea enviar un email con la factura a su cliente.

6. Defina el periodo para aplazar el ingreso.

4. Seleccione la casilla que aparece al lado de Aplicar también un pago si

desea cobrar el pago manualmente para el servicio proporcionado.

Introduzca toda la información necesaria.

5. Haga clic en Procesar factura.

Cobro de pagos de clientes

 Para cobrar el pago de un cliente:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Clientes > haga clic en una cuenta

determinada.

2. Haga clic en el vínculo Cobrar pago del cliente en la sección Resumen de

facturas.

3. Seleccione la factura a cargar.

4. Si el cifrado está habilitado, introduzca su PIN LEK.

5. Haga clic en Cobrar cuenta.

Uso del administrador de clientes y negocio 155

Administración de los detalles de un cliente

En la página Resumen de clientes usted puede editar los detalles de clientes, gestionar

las propiedades de cuentas de clientes, añadir un contacto principal/adicional nuevo o

editar los contactos existentes.

En esta sección:

Edición de los detalles, el estado y la cuenta de facturación de un cliente ........ 155

Administración de contactos .............................................................................. 156

Edición de las propiedades de una cuenta de cliente ........................................ 156

Edición de los detalles, el estado y la cuenta de facturación de un cliente

 Para editar los detalles de un cliente:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Clientes > haga clic en el nombre

completo de un cliente.

2. Haga clic en Editar detalles en la sección Detalles del cliente y actualice los

detalles.

3. Haga clic en Guardar.

156 Uso del administrador de clientes y negocio

Administración de contactos

En el Administrador de Negocio, un cliente puede disponer de múltiples contactos. Uno

de los contactos se establecerá como el contacto principal y todos los demás serán los

contactos adicionales. La página Resumen de clientes le permite añadir contactos

nuevos, editar contactos existentes, iniciar sesión como contacto principal y

restablecer y reenviar contraseñas.

 Para añadir un contacto nuevo:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Clientes y haga clic en el nombre

completo de un cliente.

2. Haga clic en Añadir contacto nuevo en la sección Contacto principal.

3. Especifique la información de contacto y haga clic en Guardar.

 Para editar un contacto:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Clientes y haga clic en el nombre

completo de un cliente.

2. Haga clic en el vínculo Editar contacto principal.

3. Edite toda la información necesaria y haga clic en Guardar.

Edición de las propiedades de una cuenta de cliente

La página Resumen de clientes enumera las propiedades relacionadas con los clientes.

El sistema las utiliza para aplicar una lógica especial a aquellos clientes que tengan

estas propiedades. Por ejemplo, puede aplicar descuentos usando las propiedades.

También puede editar las propiedades de un cliente.

 Para editar las propiedades:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Clientes y haga clic en el nombre

completo de un cliente.

2. Desplácese abajo hasta la sección Propiedades.

3. Haga clic en el vínculo Editar propiedades de la cuenta de cliente.

4. Especifique si el atributo está activo o no.

5. Establezca el valor interno.

6. Haga clic en Guardar todo.

Uso del administrador de clientes y negocio 157

Realización de acciones administrativas

Las acciones administrativas son un conjunto de acciones que le ayudan a gestionar

una cuenta de cliente de forma sumamente rápida. Las acciones administrativas

actuales incluyen:

 Suspender cuenta de cliente. Seleccione esta opción si desea suspender la cuenta de

un cliente Este cliente no podrá acceder al área de clientes.

 Cancelar cuenta de cliente. Puede usar esta opción para clientes que deseen hacerle

saber que desean terminar su servicio. Estos tampoco no podrán acceder al área

de clientes.

 Archivar cuenta de cliente. Archivar un cliente esencialmente significa hacer que el

cliente no sea funcional. Los clientes archivados no se incluyen en el cálculo del

límite de su licencia. Los registros asociados con el cliente serán mostrados pero

usted no podrá realizar ninguna acción en el cliente, como podría ser el cobro de

pagos para saldos impagados.

158 Uso del administrador de clientes y negocio

Adición de créditos a una cuenta de cliente

Usted puede depositar fondos (créditos) a una cuenta de cliente. Los créditos se

utilizan primero para pagar suscripciones. Cuando no disponga de suficiente saldo a

favor, se usará el método de pago predeterminado del cliente para realizar el pago de

servicios.

 Para añadir un crédito:

1. Vaya a Clientes > Clientes y haga clic en el nombre completo de un

cliente.

2. Haga clic en el vínculo Añadir crédito presente en la sección Totales de

contabilidad.

3. Rellene el formulario y haga clic en Añadir crédito.

Una vez actualizado el saldo de crédito de un cliente, usted puede ver el historial de

cambios de saldo de crédito del cliente localizando la página de resumen de clientes y

haciendo clic en Créditos.

Visualización de los resultados de verificación de FraudGuardian

El Administrador de Negocio le permite verificar sus pedidos entrantes para evitar

posibles fraudes. Usted puede ver los resultados de esta comprobación por cliente y

por pedido en la página Resumen de clientes.

 Para ver los resultados de FraudGuardian:

1. Vaya a la página Resumen de clientes, accesible a través de Operaciones

corporativas > Clientes > clic en una cuenta determinada.

2. Haga clic en el vínculo Mostrar/ocultar datos adicionales que aparece al lado

de la suscripción que desea editar en la sección Resultados de fraude.

La sección de la página le mostrará la Puntuación de fraude total para cada pedido y otra

información como por ejemplo la IP, el banco del cliente, email, proxy, etc.

Administración de facturas

La página de resumen de clientes le permite ver facturas para un cliente determinado.

El sistema detalla las Facturas recientes y le ofrece la opción de ver todas las facturas

haciendo clic en el vínculo respectivo. A partir de esta sección puede ver los detalles

básicos de una factura, como puede ser el Nº de factura, el Importe, las fechas Introducido

y Vencimiento y el estado.La columna Operaciones disponibles le permite administrar e

imprimir la factura.

 Para gestionar una factura:

Uso del administrador de clientes y negocio 159

1. Vaya a la página Resumen de clientes, accesible a través de Operaciones

corporativas> Clientes > clic en el nombre completo de un cliente.

2. Haga clic en el vínculo Detalles presente al lado de la factura que desea

editar en la sección Facturas recientes.

Nota: se le redireccionará a la sección de administración de facturas (en la página

186), a la que también puede acceder a través de Finanzas> Facturas de la factura

determinada.

Adición de notas

La sección Notas recientes de la página Resumen de clientes le muestra las notas

recientes que usted añadió para este cliente. Estas notas son estrictamente internas y

sólo proporcionan información adicional al administrador.

 Para añadir una nota nueva:

1. Vaya a la página Resumen de clientes, accesible a través de Operaciones

corporativas> Clientes y haga clic en el nombre completo de un cliente.

2. Haga clic en el vínculo Leer/añadir notas de la sección Notas recientes.

3. Añada cualquier información en la casilla Texto de la nota.

4. Añadir nota.

160 Uso del administrador de clientes y negocio

Visualización de información estadística

Las estadísticas (Quick Stats) tienen dos secciones principales: Clientes por estado e

Informes de tendencias. La sección superior enumera los posibles estados de un cliente y

debajo cada estado y el número de clientes en cada categoría. Este número es un

vínculo. Si hace clic en este, se le redireccionará a una pantalla que detalla todos los

clientes de este tipo. Por ejemplo, si desea ver una lista de todos sus clientes

pendientes, puede hacer clic en el número que aparece debajo del nombre Pendiente.

Debajo del número actual aparece el porcentaje que cada categoría alberga del

número total de clientes. Los informes de tendencias listan únicamente un informe.

Este informe le mostrará las altas nuevas del último año.

Para ver las estadísticas de clientes, vaya a Operaciones corporativas > Clientes >

Estadísticas.

La página también muestra una tabla que representa cada uno de los números y sus

categorías específicas.

Visualización de cuentas de cliente

En el Administrador de Negocio existen dos tipos de cuenta de cliente - Live y

archivados. Usted puede filtrar las cuentas de cliente por su estado.

Clientes es donde usted encontrará la información acerca de la mayoría de clientes

introducidos en su sistema Administrador de Negocio. Todos los clientes se

contabilizan en el límite de su licencia. Inicialmente, la página muestra una lista de

todos los clientes con estado Pendiente, Activo, Cancelado, Fraudulento, Suspendido,

Inactivo y Rechazado, en orden de más nuevo a más antiguo. Si hace clic en uno de los

encabezados de la columna, los datos de sus clientes se ordenarán por el encabezado

relevante.

 Para ver cuentas de cliente:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Clientes. El vínculo le mostrará una lista

de cuentas.

Usted puede acceder a la pantalla de detalles de cada cliente de la lista haciendo clic

en el vínculo ID del cliente o Detalles.

Si hace clic en la dirección de email en la lista Clientes, podrá enviar un email

directamente a este cliente. Usted puede dar formato a estos emails usando distintas

herramientas de texto.

Verificación de cuentas de cliente nuevas

Si selecciona Aprobación manual de todos los pedidos entrantes como directiva de

protección antifraude, verá una lista de todas las cuentas de cliente nuevas que están

a la espera de su aprobación en el grupo Clientes nuevos de la página Inicio.

Uso del administrador de clientes y negocio 161

Haga clic en el vínculo Revisar para ver más información acerca de un pedido

particular. Una vez haya verificado el pedido, seleccione la casilla Activar o Cancelar y

haga clic en Enviar.

Nota: Si selecciona la opción Cancelar, no olvide seleccionar la función de cancelación

apropiada en el menú desplegable Definir directiva acerca de la cancelación de

suscripciones para este cliente presente en la parte inferior de la lista antes de hacer

clic en el botón Enviar.

Si no desea verificar la cuentas nuevas manualmente, cambie la directiva de

protección antifraude en la página Todas las opciones > Configuración de protección

antifraude.

Visualización de los detalles de una suscripción

El Administrador de Negocio le permite administrar suscripciones de cliente desde dos

secciones en la página Resumen del cliente: desde las secciones Detalles de la suscripción

y Suscripciones recientes. La primera sección muestra el número de suscripciones que

posee el cliente y permite al administrador añadir una suscripción a un cliente. La

sección Suscripciones recientes proporciona información acerca de cada una de las

suscripciones y permite al administrador gestionar la suscripción. Si desea más

información acerca de la administración de suscripciones, consulte Gestión de

suscripciones (en la página 164).

Envío de emails masivos

Además de los emails automáticos (en la página 100) enviados por el Administrador

de Negocio cuando ocurre un evento determinado, usted también puede enviar emails

manualmente a determinados clientes. Esto es especialmente útil cuando, por

ejemplo, usted necesite enviar un comunicado a todos los clientes o sólo a algunos de

ellos.

De ser necesario, usted siempre puede reenviar un email a todos los destinatarios, ya

sea un email automático o un email enviado manualmente.

En esta sección:

Envío de emails ................................................................................................. 162

Reenvío de emails enviados previamente ......................................................... 162

Visualización de la correspondencia más reciente ............................................ 163

162 Uso del administrador de clientes y negocio

Envío de emails

 Para enviar un email:

1. Vaya al Asistente de envío de emails mediante Monitorización de negocio >

Emails > Envío de emails.

2. Especifique los destinatarios del email:

a. Defina los clientes de destino usando el Filtro de clientes:

introduzca los IDs de los clientes separados con comas y/o

fíltrelos por Estado, Grupo de clientes, Servidor, Grupo de paneles y

Plan, de ser necesario.

b. Seleccione los contactos del cliente a los que debe enviarse el

email, ya sean todos o sólo al contacto principal.

3. Bajo Plantilla de email, seleccione una plantilla.

Tenga en cuenta que la lista de plantillas sólo contiene las plantillas del grupo

Emails definidos por el usuario.

4. Haga clic en Siguiente.

Se mostrará una lista de las cuentas de email filtradas según los parámetros

especificados (filtro de clientes y contacto).

5. Verifique que la lista de contactos es correcto y haga clic en Siguiente.

Otra opción es hacer clic en Atrás para ir al paso anterior y cambiar la configuración

del contacto o filtro de clientes.

6. En la página final que le muestra toda la información sobre el email que

enviará, revise las propiedades del email (destinatarios, propiedades

del email, cuerpo del mensaje de email) y haga clic en Enviar.

El email será enviado y aparecerá en la lista Mostrar emails.

Reenvío de emails enviados previamente

 Para reenviar emails:

1. Vaya a Monitorización de negocio > Emails.

2. Busque el email que desea volver a enviar y haga clic en Reenviar.

Uso del administrador de clientes y negocio 163

Visualización de la correspondencia más reciente

La sección Emails recientes de la página Resumen del cliente muestra la lista de los

últimos cinco emails enviados al cliente. Cada una de las entradas muestra la

siguiente información:

Asunto. Haga clic en el nombre e ID a visualizar, editar o reenviar el email.

Marca de tiempo. Incluye la fecha y hora en que se envió el email al cliente.

El sistema también le permite Reenviar y Editar los emails en la página que aparece

cuando usted hace clic en el asunto del email.

Envío de emails personalizados

 Para enviar un email personalizado:

1. Vaya a la página de detalles del cliente al que desea enviar el email.

2. Haga clic en la dirección de email de un cliente en la lista de clientes

disponible en Operaciones corporativas > Clientes.

3. Por omisión, la dirección de email del cliente ya estará en la lista de

Contactos. Si no es correcta, realice los cambios necesarios.

4. A continuación, si el email requiere incluir a otro usuario en copia,

introduzca la dirección en el campo Direcciones CC.

5. Si este email requiere incluir otros destinatarios en copia pero no desea

que el destinatario lo vea, introduzca la dirección en el campo

Direcciones BCC.

6. Introduzca un asunto en el campo Asunto del mensaje.

7. Introduzca su mensaje en el campo Cuerpo del mensaje.

8. Haga clic en Enviar.

164 Uso del administrador de clientes y negocio

Administración de suscripciones

Los servicios o recursos que usted vende a sus clientes se organizan en planes. Una

suscripción es básicamente un permiso para utilizar los servicios o recursos durante

un periodo de tiempo determinado.

Las suscripciones también actúan como punto de conexión en el Administrador de

Negocio. Las facturas están vinculadas a suscripciones. Al igual que los

complementos. Lo mismo sucede con los clientes, aunque estos pueden tener

distintas suscripciones y por lo tanto distintos complementos y facturas, en distintos

tiempos en su ciclo de vida. La suscripción a un plan es un requisito previo para

facturar a un cliente. Usted no puede facturar un cliente a menos que este disponga de

al menos una suscripción asociada a su cuenta.

El Administrador de Negocio gestiona suscripciones en dos amplias categorías:

suscripciones de dominio y todas las demás. Las suscripciones de dominio se crean

cuando un cliente compra o transfiere un dominio a través del Administrador de

Negocio.

En esta sección:

Adición de suscripciones nuevas/existentes a cuentas de cliente ..................... 165

Visualización de los detalles de las suscripciones ............................................. 168

Cambio del estado de una suscripción .............................................................. 168

Activación o suspensión de suscripciones ......................................................... 169

Cancelación de suscripciones de hosting .......................................................... 171

Ejecución de eventos de suscripción ................................................................. 172

Edición de suscripciones ................................................................................... 172

Actualización y degradación de suscripciones ................................................... 173

Adición de un complemento a una suscripción .................................................. 174

Visualización de complementos y sus propiedades ........................................... 175

Visualización de las propiedades de una suscripción ........................................ 175

Transferencia de una suscripción ...................................................................... 176

Uso del administrador de clientes y negocio 165

Adición de suscripciones nuevas/existentes a cuentas de

cliente

El Administrador de Negocio permite añadir suscripciones nuevas/existentes a cuentas

de cliente existentes. Usted puede añadir tantas suscripciones como desee a

cualquiera de sus cuentas de cliente.

 Para añadir una suscripción:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Clientes y haga clic en el nombre

completo de un cliente.

2. Haga clic en el vínculo Ver que aparece al lado de la suscripción que

desea editar en la sección Detalles de la suscripción.

En la sección Detalles de la suscripción podrá ver tres vínculos:

 Crear suscripción nueva. Este vínculo representa únicamente las suscripciones

nuevas.

 Importar suscripción existente. Este vínculo representa únicamente las

suscripciones existentes. Por ejemplo, si está migrando desde un sistema de

facturación anterior que no sea Administrador de Negocio, puede añadir estas

suscripciones a su cuenta de cliente.

 Mostrar todas las suscripciones. Este vínculo muestra todas las suscripciones

existentes asociadas con esta cuenta de cliente.

En esta sección:

Adición de una suscripción nueva ..................................................................... 166

Importación de una suscripción existente .......................................................... 167

166 Uso del administrador de clientes y negocio

Adición de una suscripción nueva

1. Haga clic en Crear suscripción nueva.

2. Se abrirá una ventana emergente. Si tiene más de una tienda online,

esta ventana mostrará las tiendas online. Si sólo dispone de una tienda

online (OF1), se omitirá la lista de selección y se le redireccionará a la

lista seleccione un plan, tal y como se describe en el paso 3 a

continuación.

3. Seleccione un plan de la lista de planes.

4. Seleccione un ciclo de facturación.

5. Defina lo siguiente:

 Fecha de inicio. Seleccione el me, el día, el año, la hora y el minuto deseado para

la fecha de inicio.

 Dominio. De ser aplicable, seleccione o introduzca el dominio que desea asignar

a esta suscripción.

 Cuenta de facturación. Seleccione la cuenta de facturación que desea usar del

menú desplegable.

 Precio. Introduzca el precio que desee usar para esta suscripción.

 Grupos de paneles. Si existe una lista de grupos de paneles disponibles,

seleccione el grupo de paneles que desea asignar a esta suscripción.

6. Haga clic en Añadir suscripción nueva.

Uso del administrador de clientes y negocio 167

Importación de una suscripción existente

1. Haga clic en Importar suscripción existente.

2. Se abrirá una ventana emergente. Si dispone de más de una tienda

online, esto listará sus tiendas online. Realice una selección de la lista.

Si sólo dispone de una tienda online (OF1), se omitirá la lista de

selección y se le redireccionará a la lista seleccione un plan, tal y como se

describe en el paso 3 a continuación.

3. Seleccione un plan de la lista de planes.

4. Seleccione un ciclo de facturación.

5. Defina lo siguiente:

 Nueva fecha de renovación. Seleccione el me, el día, el año, la hora y el minuto

deseado para la fecha de renovación.

 Fecha de inicio. Seleccione el me, el día, el año, la hora y el minuto deseado para

la fecha de inicio.

 Dominio. De ser aplicable, seleccione o introduzca el dominio que desea asignar

a esta suscripción.

 Cuenta de facturación. Seleccione la cuenta de facturación que desea usar del

menú desplegable.

 Precio. Introduzca el precio que desee usar para esta suscripción.

 Grupos de paneles. Si existe una lista de grupos de paneles disponibles,

seleccione el grupo de paneles que desea asignar a esta suscripción.

6. Haga clic en Importar suscripción existente.

168 Uso del administrador de clientes y negocio

Visualización de los detalles de las suscripciones

 Para ver los detalles de una suscripción:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Suscripciones.

2. Haga clic en el nombre de la suscripción que desea ver.

La página le muestra los Detalles de la suscripción, incluyendo información general,

estado de la suscripción, información de precios, directiva acerca de la cancelación de

suscripciones, fechas de suscripción e información de pago. Aquí también puede ver

los Comentarios para el plan, la información acerca de la Última factura y las Propiedades y

complementos de la suscripción, además de poder cambiar el servidor asociado con la

suscripción. Tenga en cuenta que la reasignación vinculará esta suscripción a otro

panel. Esta acción no moverá la cuenta de hosting actual.

Cambio del estado de una suscripción

El Administrador de Negocio le permite asignar distintos tipos de estado de

suscripción. Estos estados pueden dividirse en grupos en función de su

comportamiento:

 Activo. Sin duda el estado más habitual para una suscripción. Las suscripciones

activas son aquellas que, como su nombre indica, son usadas de forma activa por

un cliente. Puede tratarse de una suscripción de hosting, licencia de software o

suscripción a un servicio. Las suscripciones marcadas como Activas serán

facturadas.

 Pendiente. El primer estado tras la compra de una suscripción. Las suscripciones

pendientes sólo serán facturadas una vez.

 Cancelado. Si una suscripción está cancelada, esta se elimina o suspende en el

servidor que almacena esta suscripción. Estas suscripciones no son facturadas.

Importante: Si usted cambia manualmente el estado de una suscripción a

Cancelada, esta no será cancelada. Para cancelar una suscripción, use la directiva

de cancelación de suscripciones.

 Suspendido. Si una suscripción está suspendida, el suscriptor no podrá acceder a

los recursos del plan de servicio. Estas suscripciones son facturadas si así se

define en la configuración a nivel de servidor (en la página 90).

 Pendiente de renovación. Sólo aplicable a suscripciones que incluyan registro de

dominios. Cuando un dominio está aproximándose a su fecha de renovación y se

envía una factura al cliente, el estado de la suscripción se define a este valor. Una

vez el cliente ha realizado el pago, la factura y el dominio son renovados con el

registrador y el estado de la suscripción cambia de nuevo a Activo. Las

suscripciones marcadas como Pendiente de renovación no serán facturadas.

 Completado. Este estado se asigna cuando una suscripción está disponible

únicamente durante un número limitado de ciclos de facturación y ya se ha

alcanzado este número.

 Transferido. Si usted transfiere una suscripción de un cliente a otro, esta suscripción

se marcará como transferida. Estas suscripciones no son facturadas.

Uso del administrador de clientes y negocio 169

 Con errores. Generalmente, este estado se define cuando se produce un error en el

aprovisionamiento de una suscripción.

 Fraudulento. El módulo FraudGuardian asigna este estado a una suscripción si este

considera que los detalles del cliente son fraudulentos.

 Expirado. Las suscripciones marcadas como expiradas no serán facturadas.

 Enviado. Las suscripciones marcadas como enviadas no serán facturadas.

Usted puede crear una factura para una suscripción con un estado que no sea activo o

suspendido generando manualmente una factura a través de la página de resumen de

clientes.

El sistema también incluye los siguientes estado que no se establecen

automáticamente:

 Detenido. Las suscripciones marcadas como detenidas no serán facturadas.

 Iniciado. Las suscripciones marcadas como iniciadas no serán facturadas.

 Cobros. Asigne este estado para suspender aquellas suscripciones que no se

hayan cobrado durante un largo periodo de tiempo. Esto simplificará la búsqueda

de suscriptores con problemas así como las tareas de los departamentos de cobro

de pagos.

 En curso. Las suscripciones marcadas como en curso no serán facturadas.

¿Por qué tener muchos tipos distintos de estados cuando todos ellos se comportan de

la misma forma? Por ejemplo, si usted está usando el Administrador de Negocio para

vender diseño web además de hosting, usted puede desear establecer que la

suscripción de diseño web no tenga el estado activo o completado. Usted puede desear

iniciar la suscripción, esta puede estar en curso, usted puede tener que detener el

proyecto por algún motivo y el proyecto puede quedar inactivo, sin que nunca llegue a

completarse. Estas otras designaciones de estado le permiten realizar un seguimiento

de la información general en el Administrador de Negocio. Usted puede cambiar el

estado de una suscripción siempre que lo desee.

 Para cambiar el estado de una suscripción:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Suscripciones. La página muestra todas

las suscripciones del sistema.

2. Busque la suscripción que desea editar y haga clic en su nombre.

3. Haga clic en Editar en la fila Operaciones disponibles.

4. Busque la sección Opciones de estado de suscripción. Rellene los campos

correspondientes con el estado nuevo y con el motivo del cambio.

5. Haga clic en Guardar.

Nota: Usted también puede ir a la página de una suscripción desde la página Resumen

de clientes del cliente al que pertenece esta suscripción. Haga clic en Mostrar todas las

suscripciones en la casilla Detalles de la suscripción y busque la suscripción que desea

editar.

Activación o suspensión de suscripciones

170 Uso del administrador de clientes y negocio

Nota: La suscripción del cliente debería estar asociada a un panel de control para que

así pueda suspenderse/activarse la suscripción. De lo contrario, la función para

realizar esta acción no aparecerá en el interfaz.

 Para suspender o activar una suscripción:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Suscripciones.

2. Haga clic en el nombre de la suscripción que desea suspender o

activar.

3. Haga clic en Suspender o Activar, en función del estado actual de la

suscripción.

4. Cuando se ejecute la cola de eventos, la suscripción se definirá a

Suspendida o Activada en un servidor correspondiente.

Uso del administrador de clientes y negocio 171

Cancelación de suscripciones de hosting

Si una suscripción está asociada a un grupo de paneles, lo que significa que se ha

creado la cuenta de hosting, siga las instrucciones detalladas a continuación en el

método 1. Si la suscripción no está vinculada a ningún grupo de paneles, vaya

directamente al segundo método.

 Para cancelar una suscripción vinculada a un grupo de paneles:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Suscripciones.

2. Haga clic en el nombre de la suscripción que desea cancelar.

3. Cuando aparezca el elemento Operaciones disponibles, haga clic en el

vínculo Editar.

4. Busque la sección Servidores y haga clic en el icono en forma de lápiz

presente en la columna Operaciones disponibles.

5. Cuando aparezca una ventana, seleccione Cancelado en el menú

desplegable y haga clic en el botón Editar.

Se creará un evento de sistema. El evento se ejecutará automáticamente si usted ha

configurado el sistema para automatización. De lo contrario, ejecute el evento.

 Para cancelar una suscripción vinculada a un grupo de paneles:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Suscripciones.

2. Haga clic en el nombre de la suscripción que desea cancelar.

3. Cuando aparezca el elemento Operaciones disponibles, haga clic en el

vínculo Editar.

4. Seleccione Cancelado en el menú desplegable Estado.

5. Haga clic en el botón Guardar.

172 Uso del administrador de clientes y negocio

Ejecución de eventos de suscripción

Existen dos formas de ejecutar eventos de suscripción:

 Todos a la vez

 Uno a uno

Para ejecutar eventos de suscripción a la vez, vaya a Monitorización de negocio > Eventos

> Ejecutar eventos. Todos los eventos se ejecutarán a la vez.

Nota: La ejecución de todos los eventos a la vez procesará todos los eventos, no

simplemente los eventos de suscripción.

 Para ejecutar eventos de suscripción uno a uno:

1. Vaya a Monitorización de negocio > Eventos.

2. Aparecerá un submenú a través del cual usted podrá filtrar eventos de

suscripción por Registrador, Panel, Grupo de paneles o Recurrente.

3. Escoja un registrador, panel o grupo de paneles. Por ejemplo, puede

seleccionar ejecutar todos los eventos relacionados con sus

suscripciones de hosting de servidor Plesk local.

4. Cuando se cargue la página con todos los registros filtrados, haga clic

en el icono en forma de flecha azul para el evento que desee ejecutar.

5. Haga clic en Mostrar/Ocultar datos adicionales y Ejecutar ahora para cada

registro.

Edición de suscripciones

 Para editar una suscripción:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Suscripciones.

2. Haga clic en el nombre de la suscripción que desea cancelar.

3. Haga clic en el vínculo Editar en el formulario Operaciones disponibles

emergente.

 Edite la configuración de la suscripción en función de sus necesidades

particulares.

4. Guarde los cambios.

Uso del administrador de clientes y negocio 173

Actualización y degradación de suscripciones

Antes de actualizar o degradar una suscripción, compruebe que ha configurado sus

planes para la actualización. Para más información, consulte Conversión de un plan para

que sea actualizable/degradable.

 Para actualizar una suscripción:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Clientes y haga clic en el nombre

completo de un cliente.

2. Haga clic en el nombre de la suscripción a la que desea actualizar.

3. Haga clic en el vínculo Actualizar en el formulario Operaciones disponibles

emergente.

 Para degradar una suscripción:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Clientes > haga clic en el nombre

completo de un cliente.

2. Haga clic en el nombre de la suscripción a la que desea degradar.

3. Haga clic en el menú Mostrar/Ocultar operaciones y haga clic en el vínculo

Degradar en el formulario Operaciones disponibles emergente.

Cuando actualice o degrade una suscripción, usted puede seleccionar cualquiera de

las tres opciones detalladas a continuación.

 Actualizar/degradar ahora y aplicar créditos de prorrateo. Si selecciona esta opción, el

sistema realizará lo siguiente:

 Añadirá dinero para el número de días restantes hasta la finalización del ciclo

de facturación actual como créditos para la cuenta del cliente.

 Creará una suscripción de tipo Cuota de actualización o Cuota por reversión a

versión anterior. El precio de la suscripción es el precio del plan al que el cliente

actualiza o degrada respectivamente para el número de días restantes hasta la

finalización del ciclo de facturación.

 Si selecciona Generar factura de inmediato, el sistema creará una factura para esta

suscripción para el ciclo de facturación actual. La próxima factura (para el plan

nuevo) se generará de forma normal antes del próximo ciclo de facturación. Si

no selecciona Generar factura de inmediato, la factura se generará en la próxima

ejecución del evento “ProcessInvoices”. Generalmente, este evento se ejecuta

a diario.

 Aplica los créditos a la factura nueva.

 Crea el evento de aprovisionamiento de la suscripción actualizada/degradada

en el Panel.

 Actualizar/degradar ahora y NO aplicar créditos de prorrateo. Si selecciona esta opción, el

sistema realizará lo siguiente:

174 Uso del administrador de clientes y negocio

 Creará el evento de aprovisionamiento de la suscripción actualizada/degradada

en el Panel. La próxima factura (para el plan nuevo) se generará de forma

normal antes del próximo ciclo de facturación. En este caso, la opción Generar

factura de inmediato no se tiene en cuenta.

Nota: No es posible volver a actualizar/degradar esta suscripción hasta la

finalización del ciclo de facturación actual.

 Fin del ciclo actual. Si selecciona esta opción, el sistema realizará lo siguiente:

 Actualizará o degradará la suscripción en el Administrador de Negocio, pero

establece que se aprovisione únicamente en el próximo ciclo de facturación. La

próxima factura (para el plan nuevo) se generará de forma normal antes del

próximo ciclo de facturación. En este caso, la opción Generar factura de inmediato

no se tiene en cuenta.

Adición de un complemento a una suscripción

 Para añadir un complemento a una suscripción:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Suscripciones.

2. Haga clic en el nombre de la suscripción a la que desea añadir un

complemento.

3. Haga clic en Complementos en la columna Operaciones disponibles.

4. Haga clic en Añadir complemento nuevo.

5. Seleccione el complemento que desea añadir a la cuenta del cliente en

la lista de planes.

6. Actualice la tarificación, de ser necesario.

7. Haga clic en el botón Añadir.

Uso del administrador de clientes y negocio 175

Visualización de complementos y sus propiedades

 Para ver los complementos de la suscripción:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Suscripciones y haga clic en el nombre de

una suscripción.

2. Haga clic en Complementos en el formulario Operaciones disponibles

emergente.

En la página cargada, podrá ver los complementos para la suscripción y sus detalles.

Aquí también puede Editar los complementos y ver sus Propiedades haciendo clic en los

iconos respectivos que aparecen al lado de cada complemento.

Aquí también puede añadir o cambiar los complementos de la suscripción (en la página

174).

Visualización de las propiedades de una suscripción

 Para ver las propiedades de una suscripción:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Suscripciones y haga clic en el nombre de

una suscripción.

2. Haga clic en el vínculo Propiedades en el formulario Operaciones disponibles

emergente.

Se abrirá la página que lista las propiedades de la suscripción.

En esta página puede:

 Ver los detalles de una propiedad.

 Editar una propiedad o su valor haciendo clic en el icono Editar que aparece al

lado del valor determinado.

176 Uso del administrador de clientes y negocio

Transferencia de una suscripción

El Administrador de Negocio permite a los administradores transferir una suscripción

de un cliente a otro.

 Para transferir una suscripción:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Suscripciones y haga clic en el nombre de

la suscripción que desea transferir.

2. Haga clic en el vínculo Transferir suscripción en el formulario Operaciones

disponibles emergente.

3. En este formulario, introduzca el ID del cliente al que desea transferir la

suscripción.

4. Especifique la cuenta de facturación que debe usarse para pagar esta

suscripción y confirme la transferencia.

Pago con créditos

Usted puede utilizar créditos de cliente para pagar suscripciones. Cuando no disponga

de suficiente saldo a favor, se usará el método de pago predeterminado del cliente

para realizar el pago de servicios.

 Para aplicar créditos a cualquier factura de forma manual:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Facturas.

2. Localice la factura a la que desea aplicar el crédito y haga clic en su ID.

3. Los detalles de la factura aparecerán debajo del registro de la factura

que está visualizando. Otra opción es hacer clic en el icono en forma

de lupa en la columna Operaciones disponibles para ver los detalles de la

factura.

4. Haga clic en Aplicar crédito en la sección Herramientas de la página.

5. Defina lo siguiente:

 Aplicar crédito a. Seleccione Toda la factura o Línea de artículos seleccionada. Si

selecciona la opción

 Línea de artículos seleccionada, se listarán los artículos disponibles para esta

factura. Realice su selección

 Importe del pago. Introduzca el importe aplicado a esta factura.

 Comentarios de crédito. Introduzca los comentarios deseados en función de sus

necesidades particulares.

6. Haga clic en Aplicar crédito.

Uso del administrador de clientes y negocio 177

Grupos de clientes: Limitación de descuentos y

exención de suscripciones de suspensión

El Administrador de Negocio le permite limitar los descuentos para determinados

usuarios o eximir sus suscripciones de suspensión. Para ello, cree un grupo de

clientes (o modifique el predeterminado) y añada las cuentas de cliente deseadas al

mismo. Los grupos de cliente establecen las siguientes propiedades para sus

miembros:

 Descuento máximo define el descuento máximo que podrán obtener los miembros

del grupo cuando se suscriban a un plan. Por ejemplo, si usted proporciona un

descuento del 20% en un plan, el miembro de un grupo con un descuento máximo

del 10% obtendrá un 10% de descuento sobre el precio de este plan.

 Descuento mínimo Define el descuento mínimo que podrán obtener los miembros

del grupo cuando se suscriban a un plan. Por ejemplo, si usted proporciona un

descuento del 5% en un plan, el miembro de un grupo con un descuento mínimo

del 10% obtendrá un 10% de descuento sobre el precio de este plan.

Nota: El descuento mínimo no se aplica a planes en los que usted no proporcione

descuentos.

 Exento de suspensión. Si tiene esta opción activada, el Administrador de Negocio

no suspende automáticamente las suscripciones de los miembros del grupo si

estos no realizan el pago cuando es debido.

Si cambia estas propiedades para un grupo, el Administrador de Negocio las aplica

automáticamente a los miembros existentes. Asimismo, puede reemplazar las

propiedades del grupo por valores personalizados para cada miembro. El cambio de

las propiedades de un grupo no afecta a un miembro con valores personalizados para

estas propiedades.

Para añadir un grupo nuevo o administrar grupos de clientes existentes, vaya a

Configuración de negocio > Todas las opciones > Grupos de clientes.

Para añadir una cuenta de cliente a un grupo o reemplazar las propiedades de grupo

para un cliente, vaya a Operaciones corporativas > Clientes > <nombre del cliente> > Editar

propiedades de cuenta de cliente.

Realización de pagos manuales

En esta sección:

Uso de una tarjeta de crédito para pagar una factura ........................................ 178

Captura de pagos sólo con autenticación .......................................................... 178

Captura de pagos no capturados ...................................................................... 178

Emisión de reembolsos ..................................................................................... 179

Generación y ejecución de la cola de pagos ..................................................... 180

178 Uso del administrador de clientes y negocio

Uso de una tarjeta de crédito para pagar una factura

 Para pagar una factura usando una tarjeta de crédito:

1. Seleccione la factura en la lista disponible en Operaciones corporativas >

Facturas.

2. Cuando se muestre la página de facturas, haga clic en el vínculo Cobrar

pago con tarjeta de crédito en la sección Enlaces rápidos que aparece en la

parte superior de la página.

3. Seleccione la pasarela que desea usar para pagar esta factura y haga

clic en Siguiente.

4. Introduzca la información del pago requerida.

5. Haga clic en Facturar.

Nota: Los pagos de este tipo se realizan usando la prestación Terminales virtuales (en

la página 77).

Captura de pagos sólo con autenticación

 Para capturar pagos sólo con autenticación:

1. Seleccione la factura en la lista disponible en Operaciones corporativas >

Facturas.

2. Cuando se muestre la página de facturas, haga clic en el vínculo Cobrar

pago con tarjeta de crédito en la sección Herramientas que aparece en la

parte superior de la página.

3. Seleccione la pasarela que desea usar para el cargo únicamente a

través de autenticación y haga clic en Siguiente.

4. Introduzca la información del pago requerida.

5. Seleccione Sólo autenticación en el menú desplegable Acción de cobro.

6. Haga clic en el botón Cobrar.

Esta transacción sólo validará la tarjeta y no cobrará el pago.

Captura de pagos no capturados

 Para capturar pagos no capturados:

1. Vaya a Monitorización de negocio > Pagos > pestaña Fondos no capturados.

Uso del administrador de clientes y negocio 179

2. Haga clic en cada una de las casillas al lado de los registros para los

que desee capturar los fondos. Los registros seleccionados se

destacan en color rojo.

3. Haga clic en Capturar fondos.

Nota: Una vez haya hecho clic en el botón Fondos capturados no se mostrará ninguna

pantalla de confirmación. Los fondos serán capturados automáticamente.

Emisión de reembolsos

 Para emitir un reembolso:

1. Vaya a la factura (en la página 187) para la que desee emitir el

reembolso.

2. Haga clic en el botón Reembolsar en la columna Estado presente en la

sección Transacciones.

3. Verifique que los detalles del reembolso son correctos. Si usa cifrado

de frase de contraseña, introdúzcala en el campo correspondiente.

4. Haga clic en el botón Sí, procesar este reembolso. De lo contrario, haga clic

en Cancelar.

180 Uso del administrador de clientes y negocio

Generación y ejecución de la cola de pagos

Si desea confirmar todos los pagos con tarjetas de crédito y cuentas bancarias, genere

y ejecute la cola de pagos. Cuando usted hace clic para generar la cola, el sistema

analiza la lista de facturas existentes y crea los eventos para su pago. A continuación,

en función de la configuración, el sistema ejecuta los eventos o no.

 Para generar y ejecutar la cola de pagos:

1. Vaya a Monitorización de negocio > Pagos > pestaña Cola de pagos y haga clic

en Generar cola de pagos.

2. Defina lo siguiente:

Opciones de factura:

 Eliminar todos los elementos presentes en este momento en la cola de pagos.

Seleccione esta casilla para evitar la replicación de los mismos elementos.

 Generar. Seleccione una de las siguientes opciones: Nuevo, rechazado o con

errores.

 Sólo generar fecha de vencimiento. Seleccione Sí si desea generar pagos

basados únicamente en las fechas de vencimiento de las facturas.

Seleccione No si desea generar pagos sin tener en cuenta las fechas de

vencimiento de las facturas.

 Vencidas en o antes. Seleccione en el menú desplegable la fecha en que

desea generar los pagos o antes de la que desea generarlos o haga clic en

el botón ... para establecer la fecha usando el calendario integrado.

 Nº facturas para las que generar pagos. Introduzca el número o déjelo en su

valor predeterminado 0 para generar pagos para todas las facturas.

Opciones de ejecución:

Intentar facturar importes inferiores en cuentas con errores. Seleccione esta casilla si

desea que el sistema cobre automáticamente un importe inferior para aquellas

facturas que no hayan podido ser procesadas con el pago inicial.

Ejecutar cola de pagos. Seleccione una de las siguientes opciones: No ejecutar o

Ejecutar más adelante.

Fecha de ejecución de cola de pagos. Seleccione en el menú desplegable la fecha

de ejecución de la cola de pagos o haga clic en el botón ... para establecer la

fecha usando el calendario integrado.

Tipo de transacción. Seleccione una de las siguientes opciones: Cobrar o Sólo

autenticar.

Introducir clave de cifrado de su tarjeta de crédito. Introduzca la clave que generó

cuando configuró los parámetros de cifrado.

3. Haga clic en Continuar.

Uso del administrador de clientes y negocio 181

Administración de transferencias bancarias

Esta sección detalla cómo se organiza el procesamiento de transferencias bancarias

en el Administrador de Clientes y Negocio, enumera las operaciones de gestión de

transferencias bancarias y describe el proceso de automatización del procesamiento.

Si desea más información acerca de estos temas, consulte las subsecciones

correspondientes de esta sección.

Si desea leer la introducción al procesamiento de transferencias bancarias, consulte la

sección Procesamiento de transferencias bancarias.

En esta sección:

Funcionamiento del procesamiento de transferencias bancarias....................... 182

Operaciones soportadas ................................................................................... 184

Configuración de procesamiento automático ..................................................... 186

182 Uso del administrador de clientes y negocio

Funcionamiento del procesamiento de transferencias bancarias

Esta sección detalla el procesamiento de transferencias bancarias y explica las

operaciones proporcionadas por el Administrador de Negocio para administrar

transferencias bancarias.

El procesamiento de transferencias bancarias funciona de la siguiente forma:

1. El cliente envía un pedido a una de sus tiendas online usando el método de pago

transferencia bancaria.

2. El Administrador de Negocio crea una transacción nueva que conserva los detalles

del pago.

3. La transacción se añade a un batch abierto.Los batches son archivos con un

formato especial que incluyen órdenes para transferencias de fondos de un banco

a otro. El formato del batch viene dictado por un plugin de transferencia (en la

página 75) asociado con la tienda online. Cada plugin cuenta con un único batch

abierto, cuyo estado siempre es Abierto. Si el batch no existe, el sistema crea uno

y lo abre.

4. Cuando un batch alcanza el número máximo de transacciones o tras un periodo de

tiempo determinado, el sistema inicia el procesamiento de este archivo batch. Esto

incluye el cierre del batch, asignándole un nombre único, estableciendo el estado

de la transacción dentro del batch a pendiente y abriendo un batch nuevo.

Usted puede solicitar manualmente al sistema que inicie el procesamiento de un

batch.

Si desea más información acerca del proceso de configuración de procesamiento

automático, consulte Configuración de procesamiento automático (en la página 186).

Nota: La información financiera de la parte receptora se extrae del perfil de un

administrador responsable del procesamiento de batches. Usted puede cambiar el

administrador en la configuración del administrador de transferencias bancarias.

5. Si el batch está en estado de procesamiento, puede descargarlo y enviarlo a un

banco para llevar a cabo las transferencias.

6. Cuando reciba la respuesta del banco, deberá aprobar o rechazar las

transacciones incluidas en el batch para así activar las suscripciones pagadas. Si

al menos existe una transacción aprobada, el estado del batch se define a

completado. Esto no afecta a los estados de las transacciones incluidas.

Una vez se aprueba o rechaza una transacción, la única forma de modificarla es

eliminar un batch que incluya la transacción. La eliminación sólo es posible si el batch

contiene al menos una transacción pendiente. Si usted elimina un batch, las

transacciones dentro del batch se incluyen en un batch Nuevo correspondiente.

Usted puede excluir transacciones de batches nuevos o incluir transacciones en

batches nuevos. Esto es especialmente útil cuando usted equilibra el importe de

fondos incluidos en un batch o desee reorganizar transacciones.

El Administrador de Negocio impone las siguientes limitaciones en términos de

manipulaciones con transacciones:

 Sólo puede ajustar el número de transacciones en batches nuevos (los batches en

procesamiento, completados o rechazados no son modificados).

Uso del administrador de clientes y negocio 183

 Usted puede incluir únicamente transacciones que no estén vinculadas a ningún

batch. Para desvincular transacciones, elimine el batch nuevo que las contiene.

 No es posible mover transacciones entre batches nuevos correspondientes a

plugins distintos.

Finalmente, el Administrador de Negocio proporciona cantidades totales de

transacciones por estado. Esto es especialmente útil para finalidades estadísticas o de

auditoría.

Si desea más información acerca de la realización de una operación determinada,

consulte Operaciones soportadas (en la página 184).

184 Uso del administrador de clientes y negocio

Operaciones soportadas

Esta sección detalla las operaciones en batches y transacciones disponibles en el

Administrador de Negocio. Si desea más información acerca del procesamiento de

transferencias bancarias y descripciones de operaciones, consulte Funcionamiento del

procesamiento de transferencias bancarias (en la página 182).

 Para ver la lista de batches:

1. Vaya a Monitorización de negocio > Pagos > Transferencias bancarias en la

pestaña Transacciones.

2. Seleccione la pestaña Archivos batch.

Esto abrirá la lista de archivos batch.

Vea las transacciones incluidas para aprobarlas o rechazarlas.

 Para ver las transacciones incluidas en un batch:

1. Vaya a Monitorización de negocio > Pagos > Transferencias bancarias en la

pestaña Transacciones.

2. Seleccione la pestaña Archivos batch.

3. Haga clic en el archivo batch.

Esto abrirá la lista de transacciones incluidas en el batch.

Inicie el procesamiento de un archivo batch para poder descargarlo.

 Para iniciar el procesamiento de un archivo batch nuevo:

1. Vaya a Monitorización de negocio > Pagos > Transferencias bancarias en la

pestaña Transacciones.

2. Seleccione la pestaña Archivos batch.

3. Haga clic en Iniciar procesamiento al lado del archivo batch (en la columna

Operaciones disponibles).

Esto modificará el estado del archivo batch a En procesamiento.

Descargue un archivo batch para enviarlo a un banco.

 Para descargar un archivo batch:

1. Vaya a Monitorización de negocio > Pagos > Transferencias bancarias en la

pestaña Transacciones.

2. Seleccione la pestaña Archivos batch.

3. Haga clic en Descargar al lado del archivo batch (en la columna

Operaciones disponibles).

Uso del administrador de clientes y negocio 185

Esto iniciará el proceso de descarga.

 Para eliminar un archivo batch:

1. Vaya a Monitorización de negocio > Pagos > Transferencias bancarias en la

pestaña Transacciones.

2. Seleccione la pestaña Archivos batch y haga clic en el batch que desea

eliminar.

3. Haga clic en Eliminar archivo batch y desvincular transacciones, y confirme la

operación.

Esto eliminará el batch de la lista de batches.

Vea el número total de transacciones por estado para finalidades estadísticas, de

auditoría, etc.

 Para ver la cantidad total de transacciones por estado:

1. Vaya a Monitorización de negocio > Pagos > Transferencias bancarias en la

pestaña Transacciones.

2. Seleccione la pestaña Transacciones.

Esto abrirá las estadísticas acompañadas de la lista de transacciones.

Incluya o excluya transacciones para equilibrar la cantidad de fondos incluidos en un

batch, reorganizar las transacciones u otras finalidades.

 Para incluir o excluir una transacción:

1. Vaya a Monitorización de negocio > Pagos > Transferencias bancarias en la

pestaña Transacciones.

2. Seleccione la pestaña Transacciones.

3. Haga clic en la acción deseada al lado de la transacción (en la columna

Operaciones disponibles) y confirme la operación.

Esto cambiará el nombre de la acción al contrario (por ejemplo, mostrar Incluir en

vez de Excluir).

Apruebe o rechace la transacción para actualizar el estado de la suscripción asociada.

 Para aprobar o rechazar una transacción en un batch:

1. Vaya a Monitorización de negocio > Pagos > Transferencias bancarias en la

pestaña Transacciones.

2. Seleccione la pestaña Archivos batch.

3. Haga clic en el batch que contiene la transacción.

4. Haga clic en Aprobar o Rechazar.

Esto cambiará el estado de la transacción.

186 Uso del administrador de clientes y negocio

Nota: Usted puede cambiar el estado de la transacción directamente en la lista de

transacciones.

 Para cambiar el administrador responsable:

1. Vaya a Configuración de negocio > Todas las opciones > Pagos automáticos >

Transferencias bancarias en la pestaña Transacciones.

2. Defina el administrador apropiado en el campo Administrador responsable y

haga clic en Guardar.

Esto cambiará el administrador responsable.

Configuración de procesamiento automático

Encontrará los parámetros de configuración de procesamiento de transferencias

bancarias en Finanzas > Administrar facturación > Administrador de transferencias bancarias,

pestaña Configuración. Puede modificar los siguientes parámetros de configuración:

 Procesar transcurridos XX días.. Esta opción instruye al sistema para que inicie el

procesamiento de batches al cabo de un número determinado de días tras la

creación de un archivo batch. Use 0 para desactivar esta prestación.

 Procesar una vez incluidas XX transacciones. Esta opción instruye al sistema para que

inicie el procesamiento de batches una vez alcanzado un número determinado de

transacciones. Use 0 para desactivar esta prestación.

Si desea más información acerca del procesamiento de transferencias bancarias y

descripciones de operaciones, consulte Funcionamiento del procesamiento de transferencias

bancarias (en la página 182).

Administración de facturas y pagos

En esta sección:

Generación manual de facturas......................................................................... 187

Visualización de facturas ................................................................................... 187

Edición de facturas ............................................................................................ 188

Cobro de pagos con tarjeta de crédito ............................................................... 188

Aplicación manual de pagos .............................................................................. 189

Anulación de facturas ........................................................................................ 190

Impresión de facturas ........................................................................................ 191

Pago manual y facturación usando la información guardada de una tarjeta de

crédito ............................................................................................................... 191

Visualización de la lista de transacciones .......................................................... 192

Reenvío de facturas .......................................................................................... 192

Visualización y descarga de Schet-Facturas ..................................................... 192

Uso del administrador de clientes y negocio 187

Generación manual de facturas

Usted puede generar facturas que incluyan pagos para ciclos de facturación anteriores

o futuros en función de los parámetros que especifique antes de iniciar la generación.

En el caso de un único cliente, el sistema sólo genera una factura unificada por divisa.

Por ejemplo, si un cliente contrató una suscripción mensual en tiendas online USD y

EUR y requiere una factura para los próximos cuatro meses, el sistema generará dos

facturas - una para la suscripción en EUR y otra para la suscripción en USD. Cada una

de las facturas agrega los importes para los cuatro meses.

Antes de generar facturas en su sistema, debería configurar los parámetros de

facturación (en la página 90).

 Para generar facturas manualmente:

1. Compruebe que en el sistema existen suscripciones Activas o

Suspendidas .

2. Vaya a Operaciones corporativas > Facturas > Generar facturas.

3. Especifique los parámetros de generación de facturas y haga clic en

Continuar.

4. Haga clic en Eventos > Eventos.

5. Podrá ver una lista de eventos específicos para las facturas que serán

generadas.

En este momento tiene dos opciones:

 Procesar todos los eventos a la vez haciendo clic en Eventos > Ejecutar eventos.

 Ejecutar las entidades de facturación una a una en la página Eventos. Haga clic

en el icono “reloj” en la columna Operaciones disponibles para cualquiera de las

entradas de facturación que desee ejecutar.

Realice su selección y proceda con la generación de sus facturas.

Visualización de facturas

 Para ver facturas para sus cuentas de cliente:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Facturas.

Se abrirá la lista de todas las facturas emitidas por el sistema.

2. Haga clic en el ID de la factura en la columna Nº factura para la factura

que desee ver. Usted también puede acceder a cualquier factura

haciendo clic en el icono en forma de lupa presente en la columna

Operaciones disponibles. Se le mostrarán los detalles de la factura.

188 Uso del administrador de clientes y negocio

Edición de facturas

Existen distintas formas para acceder a la pantalla de edición para cualquier factura en

su sistema. La forma más fácil de editar facturas para las cuentas de sus clientes es la

detallada en las instrucciones que aparecen a continuación.

 Para editar una factura:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Facturas.

2. Se le mostrará una lista de todas las facturas emitidas por el sistema.

Haga clic en el ID de la factura en la columna Nº factura para la factura

que desee ver. (Usted también puede acceder a cualquier factura

haciendo clic en el icono en forma de lupa presente en la columna

Operaciones disponibles.)

3. Haga clic en Editar.

4. Actualice la información de la factura y haga clic en Guardar.

Nota: Algunas empresas requieren que usted no modifique las facturas existentes.

Para más información, consulte Cumplimiento de conformidad con la delegación fiscal (en la

página 92).

Cobro de pagos con tarjeta de crédito

El Administrador de Negocio permite a los administradores cobrar pagos a través de

tarjeta de crédito para facturas no pagadas de sus clientes.

 Para cobrar un pago con tarjeta de crédito:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Facturas.

2. Localice la factura con estado Vencida a la que desea aplicar el pago

manualmente y haga clic en su ID.

3. Los detalles de la factura aparecerán debajo del registro de la factura

que está visualizando. Otra opción es hacer clic en el icono en forma

de lupa en la columna Operaciones disponibles para ver los detalles de la

factura.

4. Haga clic en el vínculo Cobrar pago con tarjeta de crédito en la sección

Herramientas de la página.

5. Seleccione Pasarela y haga clic en Siguiente para continuar.

6. Introduzca los detalles de la cuenta de facturación.

7. Haga clic en el botón Cobrar.

Uso del administrador de clientes y negocio 189

Aplicación manual de pagos

 Para aplicar pagos a cualquier factura de forma manual:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Facturas.

2. Localice la factura con estado Vencida a la que desea aplicar el pago

manualmente y haga clic en su ID.

3. Los detalles de la factura aparecerán debajo del registro de la factura

que está visualizando. Otra opción es hacer clic en el icono en forma

de lupa en la columna Operaciones disponibles para ver los detalles de la

factura.

4. Haga clic en el vínculo Pago manual rápido presente en la sección

Herramientas de la página.

5. Defina lo siguiente:

 Seleccionar cuenta de facturación. Seleccione la cuenta de facturación que desea

usar para este pago en el menú desplegable.

 Método de pago. Seleccione el método de pago que desea usar para este pago

en el menú desplegable.

 Nº cheque. Si el pago se realiza mediante cheque, introduzca el número del

cheque.

 Aplicar pago a. Seleccione Toda la factura o Línea de artículos seleccionada. Si

selecciona Línea de artículos seleccionada, se listarán los artículos disponibles

para esta factura. Realice su selección.

 Importe del pago. Introduzca el importe aplicado a esta factura.

 Comentarios de pago. Introduzca los comentarios deseados en función de sus

necesidades particulares.

6. Haga clic en Aplicar pago.

190 Uso del administrador de clientes y negocio

Anulación de facturas

 Para anular una factura manualmente:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Facturas.

2. Localice la factura que desea anular y haga clic en su ID.

3. Los detalles de la factura aparecerán debajo del registro de la factura

que está visualizando. Otra opción es hacer clic en el icono en forma

de lupa en la columna Operaciones disponibles para ver los detalles de la

factura.

4. Haga clic en Crear una reversión de factura en la sección Herramientas de la

página.

5. Haga clic en Sí, crear un abono y anular esta factura.

6. Vaya a Finanzas > Facturas de nuevo. Verá dos entradas para cada

factura.

Uso del administrador de clientes y negocio 191

Impresión de facturas

 Para imprimir una factura:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Facturas y busque la factura que desea

imprimir.

2. Haga clic en Imprimir al lado de la factura.

Se abrirá una ventana nueva con la factura en formato PDF. Usted puede imprimir

la factura a través de esta ventana nueva usando la función de impresión de su

navegador o guardar la factura en su ordenador.

Pago manual y facturación usando la información guardada de

una tarjeta de crédito

El Administrador de Negocio le permite pagar una factura manualmente usando la

información guardada de una tarjeta de crédito. Este documento detalla cómo descifrar

la información guardada de la tarjeta de crédito para pagar una factura manualmente.

 Para descifrar la información de la tarjeta de crédito:

1. Vaya a Operaciones corporativas > Clientes.

2. Localice el cliente cuya factura desea pagar haciendo clic en el ID del

cliente.

3. Haga clic en el vínculo Mostrar todas las cuentas de facturación en el panel

Resumen de cuentas de facturación en el centro de la pantalla.

4. Se mostrarán todas las cuentas de facturación asociadas con este

cliente. Haga clic en el icono en forma de flecha azul correspondiente a

la cuenta de tarjeta de crédito que desearía usar, lo que hará que se le

muestren múltiples opciones.

5. Haga clic en el icono en forma de lupa presente al lado de los cuatro

últimos dígitos de la cuenta. Aparecerá una ventana emergente que le

pedirá que introduzca la clave de cifrado que seleccionó durante la

configuración de su Administrador de Negocio. Si desea más

información acerca del cifrado, consulte la sección Configuración de

cifrado).

6. Introduzca su clave de cifrado y haga clic en el botón Enviar. Ahora se le

mostrará el número de tarjeta de crédito descifrado.

7. Copie el número de la tarjeta de crédito.

8. Vuelva a la página de resumen del cliente y localice la factura que

desea pagar.

9. Realice el pago con tarjeta de crédito tal y como se detalla en la

sección Uso de una tarjeta de crédito para pagar una factura (en la página 178).

192 Uso del administrador de clientes y negocio

Visualización de la lista de transacciones

La lista de transacciones muestra las operaciones realizadas desde las cuentas de

facturación de los clientes. La lista no incluye las transacciones de transferencia

bancaria disponibles en el administrador de transferencias bancarias.

Si desea ver la lista de transacciones, vaya a Monitorización de negocio > Pagos.

Reenvío de facturas

En el Administrador de Negocio, las versiones en PDF de las facturas se adjuntan en

cada email de facturación. Si necesita reenviar una factura, puede volver a generar la

factura en PDF o usar el adjunto PDF ya existente.

Para reenviar una factura con un PDF adjunto renovado, vaya a Operaciones

corporativas > Facturas > seleccione la factura deseada y haga clic en Reenviar. Para

reenviar una factura con el adjunto PDF anterior, consulte Reenvío de emails enviados

previamente (en la página 162).

Visualización y descarga de Schet-Facturas

Si su empresa se encuentra en Rusia y vende servicios a empresa o particulares, la

directiva de contabilidad requiere que usted les envíe schet-facturas cada vez que

usted proporcione un servicio sujeto a impuestos. Aunque el sistema envía estos

documentos de forma automática, puede que alguna vez necesite reenviar o visualizar

una schet-factura. Para realizar estas operaciones, vaya a Operaciones corporativas >

Facturas > pestaña Schet-Facturas y siga las indicaciones que se proporcionan en

pantalla.

Si usted no ve la pestaña Schet-Facturas, esto significa que la emisión de documentos

no está configurada. Para más información acerca de cómo configurarla, consulte la

sección Configuración de Schet-Facturas (en la página 93).

Visualización de la información de contabilidad

En este capítulo:

Generación de informes de contabilidad ........................................................... 193

Generación de diarios día a día......................................................................... 194

Visualización del diario general ......................................................................... 194

Generación de libros mayores ........................................................................... 194

Generación de informes de contabilidad

El Administrador de Negocio le permite generar los siguientes tipos de informes de

contabilidad:

 El informe de balance general es un resumen de sus activos, pasivos y capital.

 El informe de beneficios y pérdidas es un resumen de sus ingresos, costes y

gastos.

 El informe cronológico de cuentas de cliente le muestra lo que se le debe y desde

cuándo se le debe.

 El informe de flujo de tesorería por categorías le muestra los cambios (y le

proporciona breves explicaciones acerca de lo que significan para su empresa)

para unas cuantas cuentas importantes.

 El informe categorizado de ingresos por planes le muestra los ingresos generados

por cada plan durante un periodo de tiempo determinado.

 La hoja de facturación diaria es la lista de facturas y sus respectivos importes y

clientes para un día determinado.

 El informe de altas diarias por categorías es una lista de los clientes que se han

dado de alta en un rango de fechas determinado, agrupados por día. También se

incluyen los ingresos procedentes de sus facturas de alta.

 Para generar un informe:

1. Vaya a Monitorización de negocio > Contabilidad > Informes.

2. Haga clic en el tipo de informe deseado.

3. Seleccione un rango de fechas.

4. Haga clic en Generar.

C A P Í T U L O 18

194 Uso del administrador de clientes y negocio

Generación de diarios día a día

Con el Administrador de Negocio, usted mantiene dos tipos de diarios:

 El diario de ventas y pagos incluye todas las ventas y pagos diarios recibidos.

 El diario de compras incluye todos los pagos diarios en efectivo.

Nota: El diario de compras no se usa en este momento.

 Para generar un diario:

1. Vaya a Monitorización de negocio > Contabilidad > Informes diarios.

2. Haga clic en el tipo de informe deseado.

3. Seleccione un rango de fechas.

4. Haga clic en Generar.

Visualización del diario general

El diario general incluye una lista de todos los débitos y créditos en el sistema.

Para ver el diario general, vaya a Monitorización de negocio > Contabilidad > Diario general.

Generación de libros mayores

El Administrador de Negocio soporta los siguientes tipos de libros mayores:

 El libro mayor es un resumen permanente de todos los diario día a día. Los

extractos financieros se generan a partir de este libro mayor.

 El libro mayor de cuentas de cliente es un libro mayor especial que se utiliza

exclusivamente para registrar entradas de diario de bienes cuyo pago aún no se ha

recibido. Los extractos mensuales de los clientes se generan a partir de este libro

mayor.

 El libro mayor de cuentas de proveedor utilizado para la publicación de entradas

del diario de proveedores. Los extractos mensuales para los proveedores a los que

debe realizar pagos se generan a partir de este libro mayor.

 El libro mayor de impuestos a pagar es un libro mayor general especial que sólo se

utiliza para publicar entradas del diario de impuestos por pagar. Los extractos

anuales para los impuestos que debe par se generan a partir de este libro mayor.

 Para generar un libro mayor:

1. Vaya a Monitorización de negocio > Contabilidad > Libros mayores.

2. Haga clic en el tipo de libro deseado.

3. Seleccione un rango de fechas.

4. Haga clic en Generar.

Uso del administrador de clientes y negocio 195

Administración de su cuenta

Además de administrar sus clientes y los servicios que les proporciona, el

Administrador de Negocio le permite gestionar su propia cuenta de hosting y la

configuración de facturación. Los controles correspondientes se encuentran en el

grupo Mi cuenta del panel de navegación a la izquierda. Los elementos de este grupo le

permiten realizar lo siguiente:

 Mis suscripciones. Vea una lista de sus suscripciones de revendedor y de sus

propiedades y solicite una actualización o degradación de una suscripción.

 Mis facturas. Vea una lista de las facturas que su proveedor ha emitido para usted.

 Mis tareas pendientes. Vea elementos que pueden requerir su atención o acciones.

 Mis cuentas de facturación. Vea y administre cuentas de facturación - tarjetas de

crédito, cuentas bancarias, etc - que usted usa para pagar los recursos de hosting

que usted compra a su proveedor.

 Ir a la tienda. Abra la tienda online de su proveedor para suscribirse a otros planes

de revendedor.

 Para ver un informe resumido de su cuenta:

1. Vaya a Herramientas y Utilidades > Informe resumido.

2. Para ver un resumen del uso de ancho de banda por meses, haga clic

en Ver historial de tráfico.

Operaciones en informes:

 Si desea ver más detalles, seleccione la opción Informe completo del menú

desplegable.

 Para ajustar la cantidad de información que se muestra en un informe, edite la

plantilla de un informe existente o cree una nueva. Para editar una plantilla,

haga clic en Propiedades y modifique la plantilla de informe.

Para crear una plantilla nueva, vaya a Presentaciones de informe > Crear

presentación de informe y especifique cuánta información desea en cada una de

las secciones del informe: seleccione Ninguna si no desea ninguna información,

seleccione Resumen si desea una vista general o seleccione Completa si desea

un informe detallado. Seleccione la casilla Usar como informe por defecto y haga

clic en ACEPTAR.

Para eliminar una presentación de informe personalizada, seleccione la casilla

correspondiente al nombre de la presentación y haga clic en Eliminar.

 Para imprimir el informe haga clic en Imprimir. En una ventana independiente del

navegador, aparecerá un informe. Para imprimir el informe seleccione la opción

Archivo > Imprimir del menú del navegador.

 Para enviar el informe por email introduzca la dirección de email del destinatario

en la casilla situada a la derecha del grupo Informes y haga clic en Enviar por

Email. Si usted es el destinatario, no será necesario indicar ninguna dirección de

email: el sistema asume de forma predeterminada que usted es el destinatario

del informe e indicará la dirección de email registrada con la cuenta de su

Panel.

 Para que los informes se generen y se envíen de forma automática

diariamente, semanalmente o mensualmente, haga clic en Programación de

Entrega y siga las indicaciones que se detallan en la sección Automatizando la

generación y la entrega de informes por email.

 Vea un informe acerca del uso de recursos por parte de usuarios y sitios:

1. Haga clic en Herramientas y utilidades.

2. Realizar cualquiera de las siguientes acciones:

 Para ver informes acerca de la cantidad de tráfico usado por los clientes, haga

clic en Uso de tráfico por clientes.

C A P Í T U L O 19

Visualización de estadísticas

Visualización de estadísticas 197

 Para ver informes acerca de la cantidad de espacio en disco usado por los

sitios, haga clic en Uso de recursos por dominios.

 Para ver informes acerca de la cantidad de tráfico usado por los dominios (sitios

web), haga clic en Uso de tráfico por dominios.

En este capítulo:

Automatización de la generación y entrega de informes por email .................... 198

198 Visualización de estadísticas

Automatización de la generación y

entrega de informes por email

 Para programar la entrega de un informe de forma periódica:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Informe resumido > Programación de entrega.

2. Haga clic en Añadir programación de entrega de informe.

3. Para enviar informes a su dirección de email registrada con el sistema,

seleccione el valor revendedor del menú Entregar a. Para enviar informes a

otra dirección de email, seleccione la opción la dirección de email que

especifique e introduzca la dirección de email.

4. En el menú Frecuencia de entrega, seleccione cada cuándo debería

enviarse el informe: cada día, cada semana o cada mes.

5. Haga clic ACEPTAR.

 Para cambiar el calendario de entrega del informe de estado de una

cuenta:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Informe resumido > Programación de entrega.

2. En la columna Frecuencia , haga clic en el vínculo correspondiente al

calendario de entrega que desea modificar.

3. Modifique los ajustes a su conveniencia y haga clic en ACEPTAR.

 Si no desea recibir más informes de estado de cuenta:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Informe resumido > Programación de entrega.

2. Seleccione la casilla correspondiente a la programación de entrega y

haga clic en Eliminar.

3. Confirme la eliminación y haga clic en ACEPTAR.

La versión actual de las utilidades de copia de seguridad y recuperación instalada en

su panel de control le permite:

Copiar su cuenta con todos los dominios. El archivo de copia de seguridad incluirá todas

las configuraciones y datos del panel de control relacionados con su cuenta y sus

dominios (sitios web).

Realizar copias de seguridad de dominios individuales (sitios web). El archivo de copia de

seguridad incluirá todos los datos relacionados con la cuenta de administrador del

dominio, servicios de correo y de dominio (sitio Web) , incluyendo los contenidos de

los buzones de correo, las listas de contactos de la libreta de direcciones y los ajustes

anti spam y anti virus.

Programar copias de seguridad. Programe copias de seguridad automatizadas para su

cuenta y sus dominios.

Restaurar los datos desde archivos de copia de seguridad.

Aquellos clientes con permiso para usar las facilidades de copia de seguridad y

recuperación, pueden realizar copias de seguridad y restaurar los ajustes de sus

cuentas y sitios web a través del panel de control.

En este capítulo:

Configuración del panel de control para usar un repositorio FTP ...................... 200

Copia de su cuenta sus dominios ...................................................................... 201

Copia de cuentas de usuario ............................................................................. 202

Programación de copias de seguridad .............................................................. 203

Restauración de datos a través de archivos de backup ..................................... 204

Descarga de archivos de copia de seguridad desde el servidor ........................ 205

Carga de archivos de backup al servidor ........................................................... 206

Eliminación de archivos de copia de seguridad del servidor .............................. 206

C A P Í T U L O 20

Copia y restauración de datos

200 Copia y restauración de datos

Configuración del panel de control para

usar un repositorio FTP

 Si va a usar un servidor FTP para almacenar archivos de copia de

seguridad, deberá configurar el panel de control adecuadamente:

1. Vaya al repositorio deseado:

 En el caso de un repositorio a nivel de su cuenta, vaya a Inicio > Administrador de

backups (en el grupo Archivos) > Configuración del repositorio FTP personal.

 En el caso de un repositorio a nivel de una cuenta de cliente, vaya a Clientes >

nombre del cliente > Administrador de Copias de Seguridad (en el grupo Archivos) >

Configuración del repositorio FTP personal.

 En el caso de un repositorio a nivel de un dominio, vaya a Dominios > nombre del

dominio > Administrador de Copias de Seguridad (en el grupo Archivos) > Configuración

del repositorio FTP personal.

2. Indique los siguientes ajustes:

 Dirección IP o nombre de máquina del servidor FTP.

 Directorio en el servidor donde desea guardar los archivos de copia de

seguridad.

 Nombre de usuario y contraseña para acceder a la cuenta FTP.

3. Haga clic en ACEPTAR.

Copia y restauración de datos 201

Copia de su cuenta sus dominios

 Si desea realizar una copia de seguridad de su cuenta con dominios:

1. En su Página de Inicio, haga clic en Administrador de Copias de Seguridad

(en el grupo Archivos).

2. Haga clic en Copiar.

3. Indique:

 La descripción y el prefijo del nombre del archivo de copia de seguridad. No

puede indicar un nombre de archivo arbitrario, pero puede configurar el panel

de control para que añada un prefijo a los nombres de los archivos de copia de

seguridad. Tenga en cuenta que el panel de control añade la fecha y hora de

creación del archivo de copia de seguridad de forma automática (en Hora

Universal) a los nombres de archivo de copia de seguridad.

 División del archivo de copia de seguridad. Si desea crear una copia de

seguridad multi volumen, seleccione la casilla apropiada e indique el tamaño

del volumen en megabytes.

 Ubicación donde desea guardar el archivo de copia de seguridad. Seleccione el

repositorio donde desea guardar el archivo de copia de seguridad.

 Los datos a copiar. Sólo puede copiar ajustes relacionados con las cuentas de

usuario y sitios Web o los ajustes con todos los datos del usuario.

 Notificación por email al finalizar la copia de seguridad. Si desea que se le

envíe una notificación cuando se complete la copia de seguridad, indique su

dirección de email.

4. Haga clic en Realizar copia de seguridad. Se iniciará el proceso de copia de

seguridad y se mostrará el progreso en la pestaña Tareas de copia de

seguridad actuales. Puede usar el botón Actualizar para actualizar la

información en pantalla. Una vez finalizada la copia de seguridad, el

archivo de copia de seguridad se guardará en el repositorio

seleccionado.

202 Copia y restauración de datos

Copia de cuentas de usuario

 Si desea realizar una copia de seguridad de una cuenta de usuario con

dominios:

1. En el panel de navegación, haga clic en el acceso directo de Clientes.

2. Haga clic en el nombre de usuario que desee.

3. Haga clic en Administrador de backups (en el grupo Archivos).

4. Haga clic en Copiar.

5. Indique:

 La descripción y el prefijo del nombre del archivo de copia de seguridad. No

puede indicar un nombre de archivo arbitrario, pero puede configurar el panel

de control para que añada un prefijo a los nombres de los archivos de copia de

seguridad. Tenga en cuenta que el panel de control añade la fecha y hora de

creación del archivo de copia de seguridad de forma automática (en Hora

Universal) a los nombres de archivo de copia de seguridad.

 División del archivo de copia de seguridad. Si desea crear una copia de

seguridad multi volumen, seleccione la casilla apropiada e indique el tamaño

del volumen en megabytes.

 Ubicación donde desea guardar el archivo de copia de seguridad. Seleccione el

repositorio donde desea guardar el archivo de copia de seguridad.

 Los datos a copiar. Sólo puede copiar los ajustes de la cuenta de usuario o los

ajustes de la cuenta de usuario y todos los datos del usuario.

 Notificación por email al finalizar la copia de seguridad. Si desea enviar un

aviso por email cuando se haya completado la copia de seguridad, indique una

dirección de email.

6. Haga clic en Realizar copia de seguridad. Se iniciará el proceso de copia de

seguridad y se mostrará el progreso en la pestaña Tareas de Copia de

Seguridad Actuales. Puede usar el botón Actualizar para actualizar la

información en pantalla.

Una vez finalizada la copia de seguridad, el archivo de copia de seguridad se guardará

en el repositorio seleccionado, siendo accesible desde el servidor FTP o desde la

ubicación Clientes > nombre del cliente > Administrador de backups (en el grupo Archivos).

Copia y restauración de datos 203

Programación de copias de seguridad

 Para programar una copia de seguridad de datos:

1. Vaya al repositorio de archivos de copia de seguridad correspondiente

al tipo de datos que desea copiar:

 Si desea copiar los ajustes de su cuenta y los datos de todos los usuarios, vaya

a Inicio > Administrador de backups (en el grupo Archivos).

 Si desea copiar una cuenta de usuario con los sitios del usuario, vaya a Clientes

> nombre del cliente > Administrador de backups (en el grupo Archivos).

 Si desea copiar un sitio web, vaya a Dominios > nombre del dominio >

Administrador de backups (en el grupo Archivos).

2. Haga clic en Ajustes de Copia de Seguridad Programada.

3. Seleccione la casilla Activar esta tarea de copia de seguridad e indique:

 Cuándo y con qué frecuencia debe ejecutarse la copia de seguridad.

 Nombre del archivo de copia de seguridad.

 División del archivo de copia de seguridad. Si desea crear una copia de

seguridad multi volumen, seleccione la casilla apropiada e indique el tamaño

del volumen en megabytes. Tenga en cuenta que el tamaño del volumen no

puede exceder los 4095 megabytes.

 La ubicación donde se guardar el archivo de copia de seguridad. Seleccione el

repositorio donde desea guardar el archivo de copia de seguridad.

 Número máximo de archivos de copia de seguridad que se guardan en el

repositorio. Si desea reciclar los archivos de copia de seguridad, indique un

número: Cuando se exceda este límite, se eliminarán los archivos de copia de

seguridad más antiguos.

 Notificación por email en caso de errores durante la realización de la copia de

seguridad. Si desea enviar un email cuando se produzca algún error durante la

realización de la copia de seguridad, indique aquí la dirección de email.

 Los datos a copiar. Sólo puede copiar ajustes o ajustes y datos de usuario.

4. Haga clic en ACEPTAR.

204 Copia y restauración de datos

Restauración de datos a través de

archivos de backup

Usted puede restaurar datos usando archivos de backup presentes en el repositorio

del Panel en el servidor, un repositorio FTP personalizado (en la página 200) y puede

cargar un archivo de backup (en la página 206) en un archivo comprimido ZIP (en

sistemas Windows) o TAR (en sistemas Linux) y a continuación restaurar datos.

 Para restaurar los datos usando un archivo de backup:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Administrador de backups.

2. Haga clic en el nombre del archivo de backup.

3. Especifique los siguientes parámetros de configuración:

 Tipos de datos a restaurar.

 Suspender dominio (sitio web) hasta que se haya completado la tarea de restauración.

Seleccione esta opción si desea evitar posibles conflictos que puedan suceder

cuando los usuarios modifiquen el contenido del sitio o su configuración

mientras estos están siendo restaurados.

 Enviar un aviso por email cuando se haya completado la tarea de restauración. Si desea

que el panel de control le envíe una notificación cuando se haya completado la

restauración, indique su dirección de correo electrónico.

 Directiva de resolución de conflictos. Indique qué desea hacer si se produce algún

conflicto durante la restauración.

4. Haga clic en Restaurar.

En caso de que se produzca cualquier error durante la restauración de los datos, el

asistente le pedirá que seleccione una resolución. Siga las indicaciones que

aparecerán en pantalla para salir del asistente.

Nota: El modo de restauración Sobrescribir datos significa que se restaurarán

todos los objetos desde los archivos de la backup sin importar si actualmente están

presentes en el sistema. El modo Sobrescribir funciona de la siguiente forma:

 Si un objeto o parámetros de configuración del archivo de backup no están

presentes en Parallels Panel, estos son creados o configurados en Parallels

Panel.

 Si un objeto o ajuste del archivo de backup está presente en Parallels Panel,

entonces el objeto o ajuste del archivo de backup reemplaza el objeto o ajuste

correspondiente presente en Parallels Panel.

 Si un objeto o parámetros de configuración están presentes en Parallels Panel

pero no lo están en el archivo de backup, el objeto o los parámetros de

configuración actualmente presentes en Parallels Panel no serán modificados.

Copia y restauración de datos 205

Descarga de archivos de copia de

seguridad desde el servidor

 Si desea descargar un archivo de copia de seguridad desde un repositorio

de backups del panel de control:

1. Acceda al repositorio.

 Si desea acceder a su repositorio de archivos de copia de seguridad, vaya a

Inicio > Administrador de backups (en el grupo Archivos).

 Si desea acceder a un repositorio de un cliente, vaya a Clientes > nombre del

cliente > Administrador de backups (en el grupo Archivos).

 Si desea acceder a un repositorio relacionado con un sitio Web determinado,

vaya a Dominios > nombre del dominio > Administrador de backups (en el grupo

Archivos).

2. Haga clic en el icono correspondiente al archivo backup que desea

descargar.

3. Seleccione la ubicación donde desea guardar el archivo y haga clic en

Guardar.

Se descargará el archivo desde el repositorio de archivos backup.

206 Copia y restauración de datos

Carga de archivos de backup al servidor

 Si desea cargar un archivo de backup a un repositorio de backups

presente en el panel:

1. Vaya a Herramientas y utilidades > Administrador de backups.

2. Haga clic en Cargar archivos al repositorio del servidor.

3. Haga clic en Examinar y seleccione el archivo de backup deseado.

Nota: Compruebe que ha seleccionado el formato de archivo de backup apropiado,

que variará en función del sistema operativo donde se haya instalado Parallels

Panel. En sistemas Linux/Unix deberá cargar archivos comprimidos TAR o ZIP y en

Windows archivos ZIP.

4. Haga clic en ACEPTAR.

El archivo de backup se cargará al repositorio de backups.

Eliminación de archivos de copia de

seguridad del servidor

 Para eliminar un archivo backup del repositorio de archivos de copia de

seguridad:

1. Vaya a Dominios > nombre del dominio > Administrador de backups(en el grupo

Archivos).

2. Seleccione la casilla correspondiente al archivo de copia de seguridad

que desea eliminar.

3. Haga clic en Eliminar.

4. Confirme la eliminación y haga clic en ACEPTAR.

Esta capítulo describe cómo ver y cerrar las conexiones de usuarios al panel de

control y cuentas FTP.

En este capítulo:

Monitorización de conexiones al panel de control ............................................. 208

Monitorización de conexiones con el servicio FTP ............................................ 209

C A P Í T U L O 21

Monitorización de conexiones al panel de

control y a los servicios FTP

208 Monitorización de conexiones al panel de control y a los servicios FTP

Monitorización de conexiones al panel de

control

 Para saber qué usuarios están conectados al panel de control en este

momento:

1. Vaya a Inicio > Sesiones Activas (en el grupo Herramientas Adicionales). Se

mostrarán todas las sesiones, incluida la suya, así como los siguientes

detalles:

 Tipo. Un tipo de usuario de panel de control que estableció la sesión: :

para cliente.

para propietario de dominio o de sitio web.

para propietario de buzón de correo..

 Inicio de sesión. Nombre de usuario con el que el usuario se ha conectado..

 Dirección IP. Dirección IP desde la que se accede al panel de control..

 Hora de acceso. Fecha y hora en la que el usuario accedió al panel de control.

 Tiempo de inactividad. Tiempo en que el usuario no estaba realizando ninguna

acción en el panel de control aún y estando conectado.

2. Para actualizar la lista de sesiones de usuario haga clic en Actualizar.

3. Para finalizar una sesión de usuario seleccione la casilla respectiva y

haga clic en Eliminar, luego confirme la eliminación y haga clic en

ACEPTAR.

Monitorización de conexiones al panel de control y a los servicios FTP 209

Monitorización de conexiones con el

servicio FTP

Su Parallels Plesk Panel sólo puede mostrar sesiones FTP activas cuando cualquiera

de los siguientes programas de servidor FTP esté instalado en el servidor de hosting

 Microsoft FTP 7.0 (Hosting Windows)

 Gene6 FTP Server (Hosting Windows)

 Serv-U FTP Server (Hosting Windows)

 ProFTPd (Hosting Linux/UNIX)

 Para saber quién está conectado a su servidor vía FTP, en qué directorios

se encuentran y qué archivos están cargando o descargando del servidor:

1. Vaya a Inicio > Sesiones activas (en el grupo Herramientas adicionales).

2. Haga clic en la pestaña Sesiones FTP. Se mostrarán todas las sesiones,

incluida la suya, así como los siguientes detalles:

 Tipo. El tipo de usuario de panel de control que estableció la sesión:

para usuarios no registrados en el panel de control.

para usuarios de FTP anónimo.

para administradores de dominio (sitio web).

para administradores de subdominio.

para usuarios web (propietarios de páginas web personales sin nombres de

dominio individuales).

 Estado. Estado actual de la conexión FTP.

 Nombre de usuario FTP. Nombre de usuario usado para acceder a la cuenta FTP.

 Nombre de dominio. Dominio en el que el usuario FTP está conectado.

 Ubicación actual. Directorio donde se encuentra el usuario FTP.

 Nombre del archivo. El nombre de archivo con el que se opera.

 Velocidad. Velocidad de transferencias en kilo bites.

 Progreso, %. Progreso de la operación de transferencia de archivo en porcentaje.

 Dirección IP. Dirección IP desde la que se accede a la cuenta FTP.

 Hora de acceso. Tiempo transcurrido desde que el usuario se conectó.

 Tiempo de inactividad. Tiempo en que el usuario no estaba realizando ninguna

acción en el panel de control aún y estando conectado.

3. Para actualizar la lista de sesiones FTP haga clic en Actualizar

4. Para finalizar la sesión, seleccione la casilla respectiva y haga clic en

Eliminar.

210 Monitorización de conexiones al panel de control y a los servicios FTP

Parallels Plesk Panel 10.4 Manual de usuario

Marca: Parallels

Modelo: Plesk Panel 10.4

Tipo: Manual de usuario

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Parallels Plesk Panel 10.4 Manual de usuario

Parallels Plesk Panel 10.4 Manual de usuario

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