Dell PowerEdge SC1425 Guía del usuario

Marca: Dell

Modelo: PowerEdge SC1425

Tipo: Guía del usuario

SistemasDell™PowerEdge™SC1425Guíadeinstalaciónysoluciónde

problemas

Introducción

Indicadores,mensajesycódigos

Búsquedadesolucionesdesoftware

Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema

Solucióndeproblemasdelsistema

Instalacióndeloscomponentesdelsistema

Instalacióndeunidades

Obtencióndeayuda

Puentes, conmutadores y conectores

Conectores de E/S

Notas, avisos y precauciones

Abreviaturas y siglas

Para ver una lista completa de abreviaturas y siglas, consulte el glosario de la Guíadelusuario.

Lainformacióncontenidaenestedocumentopuedemodificarsesinprevioaviso.

©2004DellInc.Reservadostodoslosderechos.

Quedaestrictamenteprohibidalareproduccióndeestedocumentoencualquierformasinlaautorizaciónporescritode Dell Inc.

Marcas comerciales utilizadas en este texto: Dell, el logotipo de DELL, Inspiron, Dell Precision, Dimension, OptiPlex, PowerApp, PowerEdge, PowerConnect, PowerVault, DellNet, Axim,

Latitude y Dell OpenManage son marcas comerciales de Dell Inc.; Intel y Pentium son marcas comerciales registradas de Intel Corporation.

Otras marcas y otros nombres comerciales pueden utilizarse en este documento para hacer referencia a las entidades que los poseen o a sus productos. Dell Inc. renuncia a

cualquierinteréssobrelapropiedaddemarcasynombrescomercialesquenoseanlossuyos.

Versióninicial:15deSeptiembrede2004

NOTA: unaNOTAproporcionainformaciónimportantequeleayudaráautilizarmejorelordenador.

AVISO: unAVISOindicalaposibilidaddedañosenelhardwareolapérdidadedatos,einformadecómoevitarelproblema.

PRECAUCIÓN:unmensajedePRECAUCIÓNindicaelriesgodedañosmateriales,lesionescorporalesoinclusolamuerte.

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 Puentes, conmutadores y conectores  
SistemasDell™PowerEdge™SC1425Guíadeinstalaciónysolucióndeproblemas 
Puentes:Informacióngeneral 
Puentes de la placa base  
Conectores de la placa base  
Conectores de la tarjeta vertical  
Desactivacióndeunacontraseñaolvidada 
 
Enestasecciónseproporcionainformaciónespecíficasobrelospuentesdelsistema.Tambiénseincluyeinformaciónbásicasobrepuentesyconmutadores,y
sedescribenlosconectoresdelasdistintastarjetasdelsistema. 
Puentes:Informacióngeneral 
Lospuentesproporcionanunmedioprácticoyreversibleparavolveraconfigurarloscircuitosinstaladosenunaplacadecircuitoimpreso.Sivuelvea
configurarelsistema,esposiblequedebacambiarlaconfiguracióndelospuentesdelasplacasdecircuitoounidades. 
 
Puentes 
Lospuentessonpequeñosbloquesdeunaplacadecircuitodelosquesobresalendosomáspatas.Unosconectoresdeplásticoquecontienenuncable
encajansobrelaspatas.Elcableconectalaspatasycreauncircuito.Paracambiarlaconfiguracióndeunpuente,saqueelconectordesuspatasycolóquelo
con cuidado en las patas indicadas. En la figuraA-1 se muestra un ejemplo de puente. 
Figura A-1. Ejemplo de puente 
  
Sedicequeunpuenteestáabiertoonopuenteadocuandoelconectorestácolocadoúnicamentesobreunadelaspatasocuandonohayconector.Cuando
elconectorsecolocasobredospatas,sedicequeelpuenteestápuenteado.Laconfiguracióndelpuentesueleaparecereneltextoenformadedos
números,comoporejemplo1-2.Elnúmero1estáimpresoenlaplacadecircuitoconuntriángulo,demodoquepuedaidentificarsecadanúmerodepata
segúnlaubicacióndelapata1. 
En la figuraA-2semuestralaubicaciónylaconfiguraciónpredeterminadadelosbloquesdepuentedelmódulodeservidor.ConsulteenlatablaA-1 las 
designaciones,laconfiguraciónpredeterminadaylasfuncionesdelospuentes. 
Puentes de la placa base  
En la figuraA-2semuestralaubicacióndelospuentesdeconfiguracióndelaplacabase.EnlatablaA-1 se enumeran las configuraciones de los puentes. 
Figura A-2. Puentes de la placa base 

Tabla A-1.Configuracióndelospuentesdelaplacabase

Conectores de la placa base

Consulte la figuraA-3 y la tablaA-2paraverlaubicaciónyunadescripcióndelosconectores

de la placa base.

Figura A-3. Conectores de la placa base



Puente



Configuración



Descripción

PASSWD

(predeterminado)

Lafuncióndecontraseñaestáactivada.

Lafuncióndecontraseñaestádesactivada.

NVRAM_CLR

(predeterminado)

LosvaloresdeconfiguracióndelaNVRAMseconservancuandosevuelveainiciarelsistema.

LosvaloresdeconfiguracióndelaNVRAMseborrancuandosevuelveainiciarelsistema.

Puenteado Nopuenteado

Tabla A-2.Conectoresdelaplacabase

Conectores de la tarjeta vertical

Consulte la figuraA-4paraverlaubicaciónyunadescripcióndelosconectoresdelatarjetavertical.

Figura A-4. Tarjeta vertical PCI-Xestándar

Desactivacióndeunacontraseñaolvidada

Lasfuncionesdeseguridaddelsoftwaredelsistemaincluyenunacontraseñadelsistemayunacontraseñadeconfiguración,lascualessedescriben

detalladamenteen"Usodelprogramadeconfiguracióndelsistema"enlaGuíadelusuario.Elpuentedecontraseñaactivaodesactivaestasfuncionesde

contraseñayborralascontraseñasqueseesténutilizandoactualmente.



Conector



Descripción

BATERÍA

Conectorparalabateríadetipobotónde3V

CON_PC

Conector del panel de control

DIMMn_ x

Conectorparamódulosdememoria(6)

VENTn

VENT1eselconectordelmódulodeventiladordelatarjetadeexpansiónyVENT2-5eselconectordelosmódulosdeventilador

(4) de la memoria y el procesador

IDE1

Conector del dispositivo IDE

PROC_n

Conector de procesador (2)

CON_ALIMn

Conectordefuentedealimentación(2)

SATA_n

Conectores del dispositivo SATA

CABEZAL_FRONTAL_USB

Conector de dispositivo USB



1. Apagueelsistemaylosperiféricosconectados,ydesconecteelsistemadelatomaeléctrica.



2. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".



3. Extraigaelconectordelpuentedecontraseña.

Consulte la figuraA-2paralocalizarelpuentedecontraseñaenlaplacabase.

Si es necesario, extraiga el aislante de la tarjeta vertical para mejorar el acceso al puente. Consulte "Extraccióndelatarjetavertical"enlasección

"Instalacióndeloscomponentesdelsistema".



4. Sihaextraídoelaislantedelatarjetaverticalenelpaso3,vuelvaainstalarloahora.Consulte"Instalacióndelatarjetavertical"enlasección

"Instalacióndeloscomponentesdelsistema".



5. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".



6. Vuelvaaconectarelsistemaalatomaeléctricayenciéndalo.

Lascontraseñasexistentesnosedesactivan(borran)hastaqueelsistemaseiniciaconelconectordelpuentedecontraseñaextraído.Ahorabien,para

asignarunanuevacontraseñadelsistemaodeconfiguración,antesdeberáinstalarelconectordepuente.



7. Apagueelsistema,incluidostodoslosperiféricosconectados,ydesconéctelodelatomaeléctrica.



8. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".



9. Instaleelconectordelpuentedecontraseña.

Consulte la figuraA-2paralocalizarelpuentedecontraseñaenlaplacabase.

Siesnecesario,extraigaelaislantedelatarjetaverticalparamejorarelaccesoalpuenteyvuelvaainstalarlo.



10. Cierreelsistema,vuelvaaconectarloalatomaeléctricayenciéndalo.

Consulte "Cierre del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".



11. Asigneunanuevacontraseñadelsistemaodeconfiguración.

Paraasignarunanuevacontraseñamedianteelprogramadeconfiguracióndelsistema,consulte"Usodelprogramadeconfiguracióndelsistema"enla

Guíadelusuario.

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

PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.

NOTA: siasignaunanuevacontraseñadelsistemaodeconfiguraciónsinhabercolocadoelconectordelpuente,elsistemadesactivarálas

nuevascontraseñaslasiguientevezqueseinicie.

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 Conectores de E/S

SistemasDell™PowerEdge™SC1425Guíadeinstalaciónysolucióndeproblemas

Conector serie

ConectoresparatecladoyratóncompatiblesconPS/2

Conectordevídeo

Conectores USB

Conectores de NIC integrada

Requisitos de los cables de red

LosconectoresdeE/Ssonlaspuertasdeenlacequeelsistemautilizaparacomunicarseconlosdispositivosexternos,talescomounteclado,unratón,una

impresoraounmonitor.Enestasecciónsedescribenlosdistintosconectoresdelsistema.Sireconfiguraelhardwareconectadoalsistema,esposibleque

tambiénnecesiteinformaciónsobrelaseñalylosnúmerosdepataparaestosconectores.EnlafiguraB-1 se muestran los conectores del sistema.

Figura B-1. Conectores de E/S

En la tablaB-1 se muestran los iconos utilizados para etiquetar los conectores del sistema.

Tabla B-1. Iconos de los conectores de E/S

Conector serie

Losconectoresserieadmitendispositivostalescomomódemsexternos,impresorasyratonesquerequierenunatransmisióndedatosserie.LaBMCutiliza

tambiénelconectorserieparaproporcionaraccesoremotoalsistema.ElconectorserieutilizaunconectorDsubminiaturade9patas.



Configuraciónautomáticadelconectorserie

LadesignaciónpredeterminadadelconectorserieintegradoesCOM1.Siañadeunatarjetadeexpansiónquecontengaunconectorserieconlamisma

designaciónqueelconectorintegrado,lafuncióndeconfiguraciónautomáticadelsistemareasignaelconectorserieintegradoalasiguientedesignación

disponible. El conector COM nuevo y el conector COM reasignado comparten el mismo valor de IRQ. COM1 y COM3 comparten IRQ4, mientras que COM2 y

COM4 comparten IRQ3.

AntesdeañadirunatarjetaquereasignelosconectoresCOM,reviseladocumentaciónincluidaconelsoftwareparaasegurarsedequeéstepuedaacomodar

lanuevadesignacióndelconectorCOM.

En la figuraB-2semuestranlosnúmerosdepatadelconectorserie,yenlatablaB-2sedefinenlasasignacionesdelaspatasdelconector.

Figura B-2.Númerosdepatadelconectorserie



Icono



Conector

Conector serie

Conectorderatón

Conector de teclado

Conectordevídeo

Conector USB

Conector de NIC

NOTA: sidosconectoresCOMcompartenunvalordeIRQ,esposiblequenopuedanutilizarsealmismotiempo.Además,siseinstalanunaomás

tarjetasdeexpansiónconconectoresseriedesignadoscomoCOM1yCOM3,elconectorserieintegradosedesactivará.

Tabla B-2.Asignacionesdepatasdelconectorserie

ConectoresparatecladoyratóncompatiblesconPS/2

LoscablesdetecladoyderatóncompatiblesconPS/2seenchufanaconectoresDINminiaturade6patas.EnlafiguraB-3semuestranlosnúmerosdepata

de estos conectores, y en la tablaB-3sedefinenlasasignacionesdelaspatas.

Figura B-3.NúmerosdepatadelosconectorespararatónytecladocompatiblesconPS/2

Tabla B-3.Asignacionesdelaspatasdelconectorparatecladoyratón

Conectordevídeo

PuedeconectarunmonitorcompatibleconVGAalacontroladoradevídeointegradadelsistemamedianteunconectorDsubminiaturadealtadensidadde15

patasdelpanelfrontaloposteriordelsistema.EnlafiguraB-4semuestranlosnúmerosdepatadelconectordevídeo,yenlatablaB-4 se definen las

asignaciones de las patas.

Figura B-4.Númerosdepatadelconectordevídeo

Tabla B-4.Asignacionesdelaspatasdelconectordevídeo



Pata



Señal



E/S



Definición

DCD

Deteccióndeportadora

SIN

Entrada serie

SOUT

Salida serie

DTR

Terminal de datos listo

GND

Tierradeseñal

DSR

Conjunto de datos listo

RTS

Peticiónparaenviar

CTS

Listo para enviar

Indicador de llamada

Cubierta

Tierra del chasis



Pata



Señal



E/S



Definición

KBDATA o MFDATA

E/S

Datosdeltecladoodelratón

Sinconexión

GND

Tierradeseñal

FVcc

Tensióndealimentaciónconfusibles

KBCLK o MFCLK

E/S

Relojdeltecladoodelratón

Sinconexión

Cubierta

Tierra del chasis

NOTA: cuandoseinstalalatarjetadevídeo,sedesactivaautomáticamentelacontroladoradevídeointegradadelsistema.



Conectores USB

LosconectoresUSBdelsistemaadmitenperiféricoscompatiblesconUSB,comoteclados,ratoneseimpresoras,ytambiénpuedenadmitirdispositivos

compatiblesconUSB,comounidadesdedisqueteyunidadesópticas.EnlafiguraB-5semuestranlosnúmerosdepatadelconectorUSB,yenlatablaB-5 se

definen las asignaciones de patas para el mismo.

Figura B-5.NúmerosdepatadelconectorUSB

Tabla B-5. Asignaciones de las patas del conector USB

Conectores de NIC integrada

CadaunadelasNICintegradasdelsistemafuncionacomounatarjetadeexpansiónderedindependienteyproporcionaunacomunicaciónrápidaentre

servidoresyestacionesdetrabajo.EnlafiguraB-6semuestranlosnúmerosdepataparaelconectordeNIC,yenlatablaB-6sedefinenlasasignacionesde

las patas para los conectores.

Figura B-6. Conector de NIC

Tabla B-6. Asignaciones de las patas del conector de NIC



Pata



Señal



E/S



Definición

RED

Vídeorojo

GREEN

Vídeoverde

BLUE

Vídeoazul

Sinconexión

5–8, 10

GND

Tierradeseñal

VCC

V CC

Sinconexión

Salida de datos DDC

Datosdedeteccióndelmonitor

HSYNC

Sincronizaciónhorizontal

VSYNC

Sincronizaciónvertical

Sinconexión

AVISO: noconecteundispositivoUSBniunacombinacióndedispositivosUSBcuyoconsumomáximodecorrienteseasuperiora500mAporcanalo+5

V.Siseconectandispositivosquesuperanestelímite,esposiblequelosconectoresUSBseapaguen.Consulteladocumentaciónsuministradaconlos

dispositivosUSBparaobtenerinformaciónsobresusconsumosdecorrientemáximos.



Pata



Señal



E/S



Definición

V CC

Voltajedealimentación

DATA

Entrada de datos

+DATA

Salida de datos

GND

Tierradeseñal



Pata



Señal



E/S



Definición

Requisitos de los cables de red

LaNICadmiteuncableEthernetUTPequipadoconunenchufeestándarcompatibleconRJ45.

Tengapresentelassiguientesrestriccionesparalaconexióndecables.

l Utilicecablesyconectoresdelacategoría5osuperior.

l Lalongituddelcable(desdeunaestacióndetrabajohastaunconcentrador)nodebesuperarlos100m.

Paraverlaspautasdetalladasdelfuncionamientodeunared,consulte"SystemsConsiderationsofMulti-Segment Networks" (Consideraciones en sistemas

deredesdevariossegmentos)enelestándarIEEE802.3.

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

TD+

Salida de datos (+)

TD–

Salida de datos (–)

RD+

Entrada de datos (+)

Sinconexión

RD–

Entrada de datos (–)

Sinconexión

AVISO: paraevitarinterferenciasdelínea,laslíneasdevozydedatosdebenestarenfundasseparadas.

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Introducción

SistemasDell™PowerEdge™SC1425Guíadeinstalaciónysolucióndeproblemas

Otros documentos necesarios

Elsistemaincluyelaimportantefuncióndeactualizaciónydeserviciosiguiente:

l Diagnósticosdelsistema,quecompruebansihayproblemasdehardware

(si el sistema puede iniciarse)

Las opciones del sistema que se ofrecen son las siguientes:

l Segundo microprocesador

l Memoria del sistema adicional

l Opcionesdetarjetasdeexpansión

l UnidadópticaIDE

Otros documentos necesarios



l En la Guíadeinstalacióndelrack o en las Instruccionesdeinstalacióndelrackincluidasconelracksedescribecómoinstalarelsistemaenunrack.

l En la Guíadeintroducciónseproporcionaunadescripcióngeneraldelainstalacióninicialdelsistema.

l La Guíadelusuariocontieneinformaciónsobrelascaracterísticasyespecificacionestécnicasdelsistema.

l Ladocumentaciónsobreelsoftwaredeadministracióndesistemasdescribelasfunciones,losrequisitos,lainstalaciónyelfuncionamientobásicodel

software.

l Ladocumentacióndelsistemaoperativodescribecómoinstalar(siesnecesario),configuraryutilizarelsoftwaredelsistemaoperativo.

l Enladocumentaciónincluidaconloscomponentesadquiridosporseparadoseproporcionainformaciónparaconfigurareinstalaresoscomponentes.

l Algunasveces,conelsistemaseincluyenactualizacionesquedescribencambiosenladocumentación,enelsoftwareoenelsistema.

l EsposiblequeseincluyannotasdelaversiónoarchivosLéame(Readme)paraproporcionaractualizacionesdeúltimahorarelativasalsistemaola

documentación,obienmaterialdeconsultatécnicaavanzadadestinadaausuariosotécnicosexperimentados.

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

La Guíadeinformacióndelproductoproporcionainformaciónimportantesobreseguridadynormativas.Lainformacióndelagarantíapuedeestarincluida

en este documento o constar en un documento separado.

NOTA: consultesiemprelasactualizacionesenladirecciónsupport.dell.comylealasactualizacionesprimero,yaqueamenudoéstassustituyen

lainformacióndeotrosdocumentos.

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Indicadores,mensajesycódigos

SistemasDell™PowerEdge™SC1425Guíadeinstalaciónysolucióndeproblemas

Elsistema,lasaplicacionesylossistemasoperativospuedenidentificarproblemasyalertarledeellos.Loselementossiguientespuedenindicarqueelsistema

no funciona correctamente:

l Indicadores del sistema

l Mensajes del sistema

l Códigosdesonido

l Mensajes de advertencia

l Mensajesdediagnóstico

l Mensajes de alerta

Enestasecciónsedescribecadatipodemensaje,seenumeranlasposiblescausasyseinformadelospasosquedebenllevarseacabopararesolverlos

problemasindicadosporunmensaje.Asimismo,seilustranlosindicadoresylascaracterísticasdelsistema.

Característicaseindicadoresdelpanelfrontal



Indicadores de estado del sistema

Para retirar el embellecedor opcional y acceder al panel frontal, consulte "Apertura del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".Lafigura2-

1muestralascaracterísticasylosindicadoresdelpanelfrontaldelsistema.Latabla2-1muestraunalistadelosindicadoresLED,losbotonesylosconectores

del panel frontal.

Figura 2-1.Característicaseindicadoresdelpanelfrontal

Tabla 2-1.Conectores,botoneseindicadoresLEDdelpanelfrontal

Característicaseindicadoresdelpanelfrontal

Característicaseindicadoresdelpanelposterior

Indicadores de la NIC

Mensajes del sistema

Códigosdesonidodelsistema

Mensajes de advertencia

Mensajesdediagnóstico

Mensajes de alerta

Mensajesdelacontroladoradeadministracióndelaplacabase



Indicador,botóno

conector



Icono



Descripción

Indicador de estado

delsistemaazul/ámbar



Esteindicadorestáencendidoduranteelfuncionamientonormaldelsistema.Tambiénpuedeutilizarelsoftwarede

administracióndesistemasolosbotonesdeidentificaciónubicadosenlapartefrontalyposteriordelsistemapara

hacer que este indicador parpadee para identificar un sistema concreto.

Elindicadorámbardeestadodelsistemaparpadeacuandoelsistemarequiereatenciónacausadealgúnproblema.

Tabla 2-2.Códigosdeindicadordediagnóstico

Indicador de la unidad

dediscoduro

ElindicadorverdedeactividaddelaunidaddediscoduroparpadeacuandolasunidadesdediscoduroSATAestánen

uso.



NOTA: noparpadeacuandolasunidadesdediscoduroSCSIestánenuso.

BotónNMI

ElbotónNMIseusaparasolucionarproblemasdesoftwareyerroresdecontroladoresdedispositivoendeterminados

sistemasoperativos.Parapresionarestebotón,puedeutilizarseelextremodeunclipsujetapapeles.Utiliceeste

botónsólocuandoelpersonaldesoportetécnicooladocumentacióndelsistemaoperativoseloindiquen.

Botóndeidentificación

delsistema

Losbotonesdeidentificacióndelospanelesfrontalyposteriorsirvenparalocalizarunsistemaenparticularenun

rack.Cuandosepresioneunodeestosbotones,elindicadorazuldeestadodelsistemaenlaspartesfrontaly

posteriorparpadearáhastaquesevuelvaapresionarunodelosbotones.

Conectores USB

Conectan al sistema dispositivos compatibles con USB 2.0.

Indicador de encendido,

botóndeencendido

Elindicadordeencendidoparpadeacuandoelsistemarecibealimentaciónperonoestáencendido.

ElbotóndeencendidocontrolalasalidadelafuentedealimentacióndeCCalsistema.



AVISO: siapagaelsistemausandoelbotóndealimentaciónyelsistemaejecutaunsistemaoperativocompatiblecon

ACPI, el sistema realiza un cierre ordenado antes de apagarse. Si el sistema no ejecuta un sistema operativo

compatibleconACPI,seapagainmediatamentedespuésdequesehayapresionadoelbotóndealimentación.

Indicadores

dediagnóstico(4)



Losindicadoresdediagnósticoayudanadiagnosticarysolucionarlosproblemasdelsistema.Paraobtenermás

información,consultelatabla2-2.



Código



Causas



Accióncorrectiva

Posibleerrordelprocesador.

Consulte"Solucióndeproblemasdelprocesador"enlasección"Solucióndeproblemasdel

sistema".

Error de memoria.

Consulte"Solucióndeproblemasdelamemoriadelsistema"enlasección"Soluciónde

problemas del sistema".

Posibleerrordelatarjetadeexpansión.



Consulte"Solucióndeproblemasdetarjetasdeexpansión"enlasección"Soluciónde

problemas del sistema".

Posibleerrordelatarjetadevídeo.

Consulte"Solucióndeproblemasdetarjetasdeexpansión"enlasección"Soluciónde

problemas del sistema".

Errordelaunidaddedisqueteodedisco

duro.

Asegúresedequelaunidaddedisqueteylaunidaddediscoduroesténbienconectadas.

Consulte"Instalacióndeunidades"paraobtenerinformaciónsobrelasunidadesinstaladasen

el sistema.

Posible error

de USB.

Consulte"SolucióndeproblemasdeundispositivoUSB"enlasección"Solucióndeproblemas

del sistema".



Nosedetectaningúnmódulode

memoria.

Consulte"Solucióndeproblemasdelamemoriadelsistema"enlasección"Soluciónde

problemas del sistema".



Errordelaplacabase.

Consulte"Obtencióndeayuda".



Errordeconfiguracióndelamemoria.

Consulte"Solucióndeproblemasdelamemoriadelsistema"enlasección"Soluciónde

problemas del sistema".



Característicaseindicadoresdelpanelposterior

En la figura2-2 se muestran los controles, indicadores y conectores ubicados en el panel posterior del sistema.

Figura 2-2.Característicaseindicadoresdelpanelposterior

Indicadores de la NIC

Figura 2-3. Indicadores de la NIC

Tabla 2-3. Indicadores de la NIC

Posibleerrordelosrecursos

oelhardwaredelaplacabase.

Consulte"ConflictosdeasignacionesdeIRQ"enlasección"Búsquedadesolucionesde

software".Sielproblemapersiste,consulte"Obtencióndeayuda".



Posibleerrordelatarjetadeexpansión.

Consulte"Solucióndeproblemasdetarjetasdeexpansión"enlasección"Soluciónde

problemas del sistema".

Error de otro tipo.

Asegúresedequelaunidaddedisquete,launidadópticaylaunidaddediscoduroesténbien

conectadas.Consulte"Solucióndeproblemasdelsistema"paraobtenerinformaciónsobrela

unidadpertinenteinstaladaenelsistema.

Sielproblemapersiste,consulte"Obtencióndeayuda".

El sistema se encuentra en condiciones

normalesdefuncionamientodespuésde

la POST.

Mensaje meramente informativo.



Tipo de

indicador



Códigode

indicador



Descripción

Actividad

Apagado

Cuandotantoesteindicadorcomoelindicadordeenlaceestánapagados,significaquelaNICnoestáconectadaalaredo

queestádesactivadaenlapantalladelprogramadeconfiguracióndelsistema.Consulte"Usodelprogramadeconfiguración

del sistema" en la Guíadelusuario.

Intermitente

Indicaqueseestánenviandoorecibiendodatosatravésdelared.

Enlace

Apagado

Cuandotantoesteindicadorcomoelindicadordeactividadestánapagados,significaquelaNICnoestáconectadaa

Mensajes del sistema

Al iniciar el sistema aparecen en la pantalla mensajes del sistema para notificar al usuario la posible existencia de un problema. En la tabla2-4encontraráuna

listadelosmensajesdelsistemaquepuedenaparecer,lacausaprobableylaacciónquedebellevarseacaboparasolucionarlos.

Tabla 2-4.Mensajesdelsistema

laredoqueestádesactivadaenlapantalladelprogramadeconfiguracióndelsistema.Consulte"Usodelprograma

deconfiguracióndelsistema"enlaGuíadelusuario.

Amarillo

Conexióna1000Mbps

Naranja

Conexióna100Mbps

Verde

Conexióna10Mbps

NOTA: si recibe un mensaje del sistema que no figura en la tabla2-4,reviseladocumentacióndelaaplicaciónqueseestéejecutandocuandoaparezca

elmensajeoladocumentacióndelsistemaoperativoparaverunaexplicacióndelmensajeylaacciónrecomendada.



Mensaje



Causas



Acciones correctivas

Alert! OS Install Mode

enabled. Amount of available

memorylimitedto256MB

LaopciónOS Install Mode(Mododeinstalacióndelsistema

operativo)delprogramadeconfiguracióndelsistemaestá

establecida en On(Activado).Estolimitalacantidad

dememoriadisponiblea256MB,yaquealgunossistemas

operativosnocompletanlainstalaciónconmásde2GBde

memoria del sistema.

Una vez instalado el sistema operativo, abra el programa

deconfiguracióndelsistemayestablezcalaopción

OSInstallMode(Mododeinstalacióndelsistema

operativo) en Off (Desactivado). Consulte la Guía

delusuarioparaobtenerinformacióndetalladaalrespecto.

Auxiliarydevicefailure

Elcabledeltecladoodelratónestásueltooconectado

incorrectamente,oeltecladooelratónsondefectuosos.

Sustituyaelratón.Sielproblemapersiste,sustituya

elteclado.

BIOSUpdateAttemptFailed!

ElintentodeactualizacióndelBIOSremotohafallado.

VuelvaaintentarlaactualizacióndelBIOS.Sielproblema

persiste, consulte "Obtencióndeayuda".

BIOS MANUFACTURING MODE

detected. MANUFACTURING MODE

will be cleared before the

next boot. System reboot

required for normal

operation.

Mensajedemododefabricante.

Mensajeinformativo,noseprecisaningunaacción

correctiva.

Caution! NVRAM_CLR jumper is

installed on system board.

Please run SETUP

ElpuenteNVRAM_CLRestáinstalado.

Compruebelosvaloresdelprogramadeconfiguración

delsistema.Consulte"Usodelprogramadeconfiguración

delsistema"enlaGuíadelusuario. Extraiga el puente

NVRAM_CLR. Consulte la figuraA-2paraverlaubicacióndel

puente.

CD-ROMdrivenotfound

La unidad de CD-ROMIDEestáestablecidaenAutomático,

nohayningúndisco.

Si el sistema no tiene una unidad de CD, desactive la

opcióndecontroladoradeCD-ROM IDE en el programa

deconfiguracióndelsistema.Consulte"Usodelprograma

deconfiguracióndelsistema"enlaGuíadelusuario.

Data error

Launidaddediscoduroodedisquetenopuedeleerlos

datos.

Para el sistema operativo, ejecute la utilidad adecuada para

revisar la estructura de archivos de la unidad de disquete

odediscoduro.

Consulteladocumentacióndelsistemaoperativopara

obtenerinformaciónsobrecómoejecutarestasutilidades.

Decreasing available memory

Esposiblequeunoovariosmódulosdememoriasean

defectuososoesténinstaladosincorrectamente.



Vuelvaainstalarlosmódulosdememoriay,siesnecesario,

reemplácelos.Consulte"Memoria del sistema"enlasección

"Instalacióndeloscomponentesdelsistema".

Consulte "Solucióndeproblemasdelamemoria

delsistema"enlasección"Solucióndeproblemasdel

sistema".

Error: Incorrect memory

configuration.

Ensure memory in slots

DIMM1_A and DIMM1_B, DIMM2_A

and DIMM2_B, and DIMM3_A and

DIMM3_B match identically in

size,speed,andrank.

Lamemoriaestáinstaladaenparesnoconcordantes.

Consulte "Pautasgeneralesparalainstalacióndemódulos

dememoria"enlasección"Instalacióndeloscomponentes

delsistema".

Error: Incorrect memory

configuration.

Memory slots DIMM3_A and

DIMM3_B only support single

rank DIMMS. Remove the dual

rank DIMMs from slots DIMM3_A

and DIMM3_B.

LosmódulosdememoriainstaladosenDIMM3_AyDIMM3_B

son duales.

Consulte "Pautasgeneralesparalainstalacióndemódulos

dememoria"enlasección"Instalacióndeloscomponentes

delsistema".

Vuelvaainstalarlosmódulosdememoriaconlosmódulos

dememoriacorrectos.Consulte"Memoria del sistema"

enlasección"Instalacióndeloscomponentesdelsistema".

Error: Incorrect memory

configuration.

MoveDIMM3_AandDIMM3_B

intoDIMM2_AandDIMM2_B.

Losmódulosdememorianoestáninstalados

correctamente. Losmódulosdememoriadebenser

contiguos.

Consulte "Pautasgeneralesparalainstalacióndemódulos

dememoria"enlasección"Instalacióndeloscomponentes

delsistema".

Vuelvaainstalarlosmódulosdememoriaconlosmódulos

dememoriacorrectos.Consulte"Memoria del sistema"

enlasección"Instalacióndeloscomponentesdelsistema".

Error: Incorrect memory

configuration.

SwaptheDIMMsinslots

DIMM1_A and DIMM1_B with

DIMMs in slots DIMM2_A and

DIMM2_B.

Losmódulosdememorianoestáninstalados

correctamente. Sivaacombinarmódulosdememoria

dualesynoduales,debeinstalarlosmódulosdualesen

DIMM1_AyDIMM1_B.

Consulte "Pautasgeneralesparalainstalacióndemódulos

dememoria"enlasección"Instalacióndeloscomponentes

delsistema".

Vuelvaainstalarlosmódulosdememoriaconlosmódulos

dememoriacorrectos.Consulte"Memoria del sistema"

enlasección"Instalacióndeloscomponentesdelsistema".

Error: Incorrect memory

configuration.

Memory slots DIMM3_A and

DIMM3_B must be empty if Dual

Rank memory DIMMs are in

slots DIMM2_A and DIMM2_B.

Losmódulosdememoriadualesestáninstaladosenlos

bancos 1 y 2.

Consulte "Pautasgeneralesparalainstalacióndemódulos

dememoria"enlasección"Instalacióndeloscomponentes

del sistema".

Extraigalosmódulosdememoriadelbanco3.Consulte

"Memoria del sistema"enlasección"Instalacióndelos

componentes del sistema".

Gate A20 failure

Lacontroladoradeltecladoesdefectuosa

(placabasedefectuosa).

Consulte "Obtencióndeayuda".

General failure

El sistema operativo no puede ejecutar el comando.

Estemensajesueleapareceracompañadodeinformación

específica.Tomelasmedidasadecuadaspararesolverel

problema.

Hard-disk configuration

errorHard-disk controller

failureHard-disk drive

failure

Errorenlainicializacióndelaunidaddediscoduro.

Ejecutelosdiagnósticosdelsistema.Consulte"Ejecución

delosdiagnósticosdelsistema".

Consulte "Solucióndeproblemasdelaunidaddediscoduro

SATA" y "Solucióndeproblemasdelasunidadesdedisco

duro SCSI"enlasección"Solucióndeproblemasdel

sistema".

Insert bootable media

Elsistemaoperativoestáintentandoiniciarsedesdeun

disqueteoCDquenoesiniciable.

Inserte un disquete o CD iniciable.

Invalid configuration

information - please run

SETUPprogram

Lainformacióndelaconfiguracióndelsistemanocoincide

conlaconfiguracióndelhardware;labateríadelsistemaes

defectuosa;extraccióndelpuenteNVRAM_CLRdurantela

POST.

Abraelprogramadeconfiguracióndelsistemaycorrija

lainformacióndelsistema.ConsultelaGuíadelusuario

paraobtenerinformacióndetalladaalrespecto.

Keyboard Controller Failure

KeyBoardStuckKeyFailure

Keyboard failure

Esposiblequeuncableoconectorestéflojo,

oqueeltecladoolacontroladoradelratónotecladosean

defectuosos.

Consulte "Solucióndeproblemasdelteclado"enlasección

"Solucióndeproblemasdelsistema".

Memoryaddresslinefailure

at dirección, read valor

expecting valor

Puedequeunodelosmódulosdememoriaseadefectuoso

oestéinsertadoincorrectamente.

Vuelvaainstalarlosmódulosdememoriay,siesnecesario,

reemplácelos.Consulte"Solucióndeproblemasdela

memoriadelsistema"enlasección"Solucióndeproblemas

del sistema".

Memory allocation error

El software que intenta ejecutar ocasiona un conflicto con el

sistema operativo, con otro programa o con una utilidad.

Apagueelsistema,espere30segundos,reinícieloy,a

continuación,intenteejecutarelprogramadenuevo.

Si vuelve a aparecer el mensaje de error, consulte la

documentacióndelsoftwareparaobtenersugerencias

adicionalessobrelasolucióndeproblemas.

Memory data line failure at

dirección, read valor

expecting valor

Memory double word logic

failure at dirección, read

valor expecting valor

Memory odd/even logic failure

at dirección, read valor

expecting valor

Memory write/read failure at

dirección,readvalor

expecting valor

Puedequeunodelosmódulosdememoriaseadefectuoso

oestéinsertadoincorrectamente.

Vuelvaainstalarlosmódulosdememoriay,siesnecesario,

reemplácelos.Consulte"Solucióndeproblemasdela

memoriadelsistema"enlasección"Solucióndeproblemas

del sistema".

Memory parity interrupt at

dirección

MódulosDIMdefectuososoinsertadosincorrectamente.

Consulte "Solucióndeproblemasdelamemoria

delsistema"enlasección"Solucióndeproblemasdel

sistema".

Memory tests terminated

bykeystroke

La prueba de la memoria durante la POST ha finalizado al

pulsarlabarraespaciadora.

Consulte "Solucióndeproblemasdelamemoria

delsistema"enlasección"Solucióndeproblemasdel

sistema".

No boot device available

Elsistemanoencuentralaunidaddedisqueteodedisco

duro.

Si la unidad de disquete es el dispositivo de inicio,

asegúresedequehayaundisqueteiniciableenlaunidad.

Si la unidad de disco duro es el dispositivo de inicio,

asegúresedequelaunidadestéinstaladacorrectamentey

de que se haya particionado como dispositivo de inicio.

Abraelprogramadeconfiguracióndelsistemayverifique

lainformacióndelasecuenciadeinicio.ConsultelaGuía

delusuarioparaobtenerinformacióndetalladaalrespecto.

No boot sector on hard-disk

drive

Esposiblequelainformacióndeconfiguracióndelsistema

queapareceenelprogramadeconfiguracióndelsistema

sea incorrecta.

Abraelprogramadeconfiguracióndelsistemayverifique

lainformacióndeconfiguracióndelsistemareferente

alaunidaddediscoduro.ConsultelaGuíadelusuario

paraobtenerinformacióndetalladaalrespecto.

Sisigueapareciendoelmensajedespuésdeverificarla

informacióndelprogramadeconfiguracióndelsistema,

esposiblequeelsistemaoperativoestédañado.Reinstale

elsistemaoperativo.Paraobtenerinformaciónsobre

cómovolverainstalarelsistemaoperativo,consulte

ladocumentacióndelsistemaoperativo.

No timer tick interrupt

Puede que un chip de la placa base sea defectuoso.

Ejecutelosdiagnósticosdelsistema.

Consulte "Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema".

Non-systemdiskordiskerror

Eldisquetedelaunidaddedisqueteolaunidaddedisco

duronocontieneningúnsistemaoperativoiniciable.

Cambie el disquete por uno que contenga un sistema

operativoiniciableoextraigaeldisquetey,acontinuación,

reinicie el sistema.

Sielproblemapersiste,sigaelprocedimientodesolución

de problemas pertinente para la unidad de disco duro:

"SolucióndeproblemasdelaunidaddediscoduroSATA" y

"Solucióndeproblemasdelasunidadesdediscoduro

SCSI"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".

Si el problema persiste, consulte "Obtencióndeayuda".

Not a boot diskette

Elsistemaoperativoestáintentadoiniciarsedesde

undisquetequenocontieneningúnsistemaoperativo

iniciable.

Inserte un disquete que contenga un sistema operativo

iniciable.

PCIBIOSfailedtoinstall

SedetectóunerrordesumadecomprobacióndelBIOSde

undispositivoPCI(opciónROM)durantelareplicación.

Asegúresedequetodosloscablesadecuadosestén

conectadosfirmementealastarjetasdeexpansión.

Sielproblemapersiste,consulte"Solucióndeproblemas

delastarjetasdeexpansión"enlasección"Soluciónde

problemas del sistema".

PCI Express training error

La controladora PCI Express es defectuosa.

Consulte "Obtencióndeayuda".

Plug & Play Configuration

error

SehadetectadounerrordeconfiguraciónPlug&Play

durantelaexploracióndeldispositivoPCI.

Instale el puente NVRAM_CLR y reinicie el sistema. Consulte

la figuraA-2paraverlaubicacióndelpuente.Sielproblema

persiste, consulte "Solucióndeproblemasdelastarjetas

deexpansión"enlasección"Solucióndeproblemasdel

sistema".

Read fault

El sistema operativo no puede leer desde la unidad de

disquete o de disco duro, el sistema no puede encontrar un

sectorespecíficodeldiscooelsectorsolicitado

esdefectuoso.

Consulte "Solucióndeproblemasdelaunidaddediscoduro

SATA" y "Solucióndeproblemasdelasunidadesdedisco

duro SCSI"enlasección"Solucióndeproblemasdel

sistema".

Requested sector not found

El sistema operativo no puede leer desde la unidad de

disquete o de disco duro, el sistema no puede encontrar un

sectorespecíficodeldiscooelsectorsolicitado

esdefectuoso.

Consulte "SolucióndeproblemasdeundispositivoUSB"

o"SolucióndeproblemasdelaunidaddediscoduroSATA"

y"Solucióndeproblemasdelasunidadesdediscoduro

SCSI"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".

Reset failed

Nosehapodidorealizarlaoperaciónderestablecimiento

del disco.

Consulte "SolucióndeproblemasdeundispositivoUSB" o

"SolucióndeproblemasdelaunidaddediscoduroSATA" y

"Solucióndeproblemasdelasunidadesdediscoduro

SCSI"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".

SATAport0/1harddiskdrive

configuration error

Launidadesdefectuosa.Errordeparámetros.

Asegúresedequeloscablesdelaunidaddediscoduro

esténbienconectados.Consulte"Solucióndeproblemas

delaunidaddediscoduroSATA"enlasección"Solución

deproblemasdelsistema".

SATA port 0/1 hard disk drive

failure

La unidad es defectuosa. Error en la llamada INT13 de la

unidad.

Asegúresedequeloscablesdelaunidaddediscoduro

esténbienconectados.Consulte"Solucióndeproblemas

delaunidaddediscoduroSATA"enlasección"Solución

deproblemasdelsistema".

SATA port 0/1 hard disk drive

auto-sensing error

La unidad es defectuosa. Error en la llamada INT13 de la

unidad.

Asegúresedequeloscablesdelaunidaddediscoduro

esténbienconectados.Consulte"Solucióndeproblemas

delaunidaddediscoduroSATA"enlasección"Solución

deproblemasdelsistema".

SATAPort0harddisk

drivenotfound

LaunidadPort0SATAestáestablecidaenAutomático,no

hayningúndisco.

Ejecuteelprogramadeconfiguracióndelsistemapara

corregir dichos valores. Consulte "Uso del programa

deconfiguracióndelsistema"enlaGuíadelusuario.

SATAPort1harddisk

drivenotfound

LaunidadPort1SATAestáestablecidaenAutomático,no

hayningúndisco.

Ejecuteelprogramadeconfiguracióndelsistemapara

corregir dichos valores. Consulte "Uso del programa de

configuracióndelsistema"enlaGuíadelusuario.

Sector not found

Seek error

Launidaddedisqueteodediscoduroesdefectuosa.

Consulte "SolucióndeproblemasdeundispositivoUSB" o

"SolucióndeproblemasdelaunidaddediscoduroSATA" y

"Solucióndeproblemasdelasunidadesdediscoduro

SCSI"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".

Shutdown failure

Puede que un chip de la placa base sea defectuoso.

Ejecutelosdiagnósticosdelsistema.Consulte"Ejecución

delosdiagnósticosdelsistema".

Time-of-dayclockstopped

Labateríapuedeestardañada.

Consulte "Solucióndeproblemasdelabateríadelsistema"

en"Solucióndeproblemasdelsistema".

Time-of-daynotset

La hora o la fecha almacenadas en el programa de

configuracióndelsistemanocoincidenconelreloj

delsistema.

Abraelprogramadeconfiguracióndelsistemaycorrijalas

opciones Date (Fecha) y Time (Hora). Consulte la Guía

delusuarioparaobtenerinformacióndetalladaalrespecto.

Sielproblemapersiste,consulte"Solucióndeproblemasde

labateríadelsistema"enlasección"Solucióndeproblemas

del sistema".

Timer chip counter 2 failed

Puede que un chip de la placa base sea defectuoso.

Ejecutelosdiagnósticosdelsistema.Consulte"Ejecución

delosdiagnósticosdelsistema".

Unexpected interrupt in

protected mode

MódulosDIMMasentadosincorrectamenteochip

delacontroladoradelteclado/ratóndefectuoso.

Asegúresedequetodoslosmódulosdememoriaestén

instalados correctamente. Consulte "Pautas generales para

lainstalacióndemódulosdememoria"enlasección

"Instalacióndeloscomponentesdelsistema".Siel

problema persiste, consulte "Solucióndeproblemasdela

memoriadelsistema"enlasección"Solucióndeproblemas

del sistema".

Códigosdesonidodelsistema

Si durante la POST se produce un error que no puede mostrarse en la pantalla, el sistema puede emitir una serie de pitidos que identifican el problema.

Enelcasodequeelordenadoremitauncódigodesonido,anóteloybúsqueloenlatabla2-5. Si no puede resolver el problema consultando el significado del

códigodesonido,utilicelosdiagnósticosdelsistemaparaidentificarlacausaposibledelproblema.Sisiguesinpodersolucionarelproblema,consulte

"Obtencióndeayuda".

Tabla 2-5.Códigosdesonidodelsistema

Unsupported CPU stepping

detected

SedetectóunaversióndeCPUnoválida.

Instaleunacombinacióndemicroprocesadorescompatible.

Consulte "Procesador"enlasección"Instalacióndelos

componentes del sistema".

Unsupported CPU combination

detected

SehandetectadoCPUnocoincidentes.

Instaleunacombinacióndemicroprocesadorescompatible.

Consulte "Procesador"enlasección"Instalacióndelos

componentes del sistema".

Utility partition not

available

Laparticióndeutilidadesnoestádisponibleeneldisco

duro.

Creeunaparticióndeutilidadesenlaunidaddediscoduro

deinicio.Consulte"UsodeDell™OpenManage™Server

Assistant" en la Guíadelusuario.

Warning! No micro code update

loaded for processor 0

Sehaproducidounerrorenlaactualización

delmicrocódigo.

Actualice el firmware del BIOS.

Consulte "Obtencióndeayuda".

Write fault

El sistema operativo no puede grabar en la unidad de

disquete o de disco duro.

Consulte "SolucióndeproblemasdeundispositivoUSB" o

"SolucióndeproblemasdelaunidaddediscoduroSATA"

y"Solucióndeproblemasdelasunidadesdediscoduro

SCSI"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".

Write fault on selected drive

El sistema operativo no puede grabar en la unidad de

disquete o de disco duro.

Consulte "SolucióndeproblemasdeundispositivoUSB" o

"SolucióndeproblemasdelaunidaddediscoduroSATA"

y"Solucióndeproblemasdelasunidadesdediscoduro

SCSI"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".

x:\ is not accessible. The

device is not ready

Launidaddedisquetenopuedeleereldisquete.

Inserte un disquete en la unidad y vuelva a intentarlo.

NOTA: cuandoseiniciaelsistemasinunteclado,ratónomonitorconectado,elsistemanoemitecódigosdesonidorelacionadosconestosperiféricos.



Código



Causa



Accióncorrectiva

1-1-2

Error en la prueba de registro de la CPU

Consulte "Solucióndeproblemasdelosprocesadores"enlasección"Soluciónde

problemas del sistema".

1-1-3

Error de escritura o de lectura del CMOS;

placa base defectuosa

La placa base es defectuosa. Consulte "Obtencióndeayuda".

1-1-4

Error en el BIOS

Vuelva a grabar el BIOS.

1-2-1

Error del temporizador de intervalos programable;

placa base defectuosa

La placa base es defectuosa. Consulte "Obtencióndeayuda".

1-2-2

ErrordeinicializacióndeDMA

Consulte "Solucióndeproblemasdelamemoriadelsistema"enlasección"Soluciónde

problemasdelsistema".

1-2-3

Errordeescritura/lecturaderegistrodepáginaDMA

1-3-1

Errordeverificacióndeactualización

de la memoria principal

1-3-2

Sin memoria instalada

1-3-3

Errordelchipolalíneadedatosenlosprimeros64KB

de la memoria principal

1-3-4

Errordelógicadevalorespares/imparesen

losprimeros64KBdelamemoriaprincipal

1-4-1

Errordelíneadedirecciónenlosprimeros64KBdela

memoria principal

1-4-2

Errordeparidadenlosprimeros64KBdelamemoria

principal

1-4-3

Error en la prueba del temporizador a prueba

deerrores

1-4-4

Error en la prueba del puerto NMI del software

De 2-1-1

a2-4-4

Errordebitenlosprimeros64KB

delamemoriaprincipal

3-1-1

Error del registro DMA esclavo

La placa base es defectuosa. Consulte "Obtencióndeayuda".

3-1-2

Error del registro DMA maestro

3-1-3

Error del registro maestro de enmascaramiento

deinterrupciones

3-1-4

Error del registro esclavo de enmascaramiento

deinterrupciones

3-2-2

Errordecargadelvectordeinterrupción

3-2-4

Error en la prueba de la controladora del teclado

3-3-1

Error de la memoria CMOS

Mensajes de advertencia

Unmensajedeadvertencialealertasobreunposibleproblemaylesolicitaquerealicealgunaacciónalrespectoantesdequeelsistemaprosigaconuna

tarea.Porejemplo,antesdeformatearundisquete,apareceunmensajequeleadviertedequepuedeperdertodoslosdatosdeldisquete.Losmensajesde

advertenciasueleninterrumpirlatareaqueseestárealizandoyrequierenqueelusuarioresponday(sí)on (no).

Mensajesdediagnóstico

Cuandoejecutelosdiagnósticosdelsistema,esposiblequeaparezcaunmensajedeerror.Losmensajesdeerrordediagnósticonosedescribenenesta

sección.Anoteelmensajeenunacopiadelalistadeverificacióndediagnósticosqueapareceen"Obtencióndeayuda"y,acontinuación,sigalas

instruccionesdescritasenesasecciónparaobtenerasistenciatécnica.

Mensajes de alerta

Elsoftwaredeadministracióndesistemasgeneramensajesdealertaparaelsistema.Losmensajesdealertaincluyenmensajesdeinformación,estado,

advertenciaydeerrorrelacionadosconlascondicionesdelaunidad,latemperatura,elventiladorylaalimentación.

Mensajesdelacontroladoradeadministración

de la placa base

Lacontroladoradeadministracióndelaplacabase(BMC)permiteconfigurar,supervisaryrecuperarsistemasdeformaremota.BMCutilizaelpuertoserieyla

NIC1 integrada del sistema para dar soporte al registro de errores y el sistema de alertas SNMP.

ParaobtenermásinformaciónsobrecómoutilizarlaBMC,consulteladocumentacióndelaBMCydelasaplicacionesdeadministracióndesistemas.

Regresaralapáginadecontenido



3-3-2

Errordeverificacióndelaconfiguracióndelsistema

3-3-3

Controladora del teclado no detectada

3-3-4

Errorenlapruebadelamemoriadevídeo

3-4-1

Errordeinicializacióndelapantalla

3-4-2

Error en la prueba de barrido de la pantalla

3-4-3

ErrorenlabúsquedadelaROMdevídeo

4-2-1

No hay pulsos del temporizador

La placa base es defectuosa. Consulte "Obtencióndeayuda".



4-2-2

Error en la prueba de apagado

4-2-3

Error de la puerta A20

4-2-4

Interrupcióninesperadaenmodoprotegido

Consulte "Solucióndeproblemasdelastarjetasdeexpansión"enlasección"Solución

de problemas del sistema".

4-3-1

Módulosdememoriadefectuososoinstalados

incorrectamente

Consulte "Solucióndeproblemasdelamemoriadelsistema"enlasección"Soluciónde

problemasdelsistema".

4-3-2

Nosehainstaladoningúnmódulodememoria

enelprimerconectordemódulodememoria

Instaleunmódulodememoriaenelprimerconectordemódulodememoria.Consulte

"Memoria del sistema"enlasección"Instalacióndeloscomponentesdelsistema".

4-3-3

Placa base defectuosa

La placa base es defectuosa. Consulte "Obtencióndeayuda".

4-3-4

El reloj de tiempo real se ha parado

Consulte "Solucióndeproblemasdelamemoriadelsistema"enlasección"Soluciónde

problemasdelsistema".Sielproblemapersiste,consulte"Obtencióndeayuda".

4-4-1

Error en el chip de super E/S;

placa base defectuosa

La placa base es defectuosa. Consulte "Obtencióndeayuda".

4-4-4

Errorenlapruebadelacaché;procesadordefectuoso

Consulte "Solucióndeproblemasdelosprocesadores"enlasección"Soluciónde

problemas del sistema".

NOTA: losmensajesdeadvertencialosgeneralaaplicaciónoelsistemaoperativo.Paraobtenermásinformación,consulte"Búsquedadesolucionesde

software"yladocumentaciónincluidaconelsistemaoperativoolaaplicación.

NOTA: siseutilizalacontroladoraderedintegradaenunaagrupaciónEtherChanneloenunadeadicióndeenlaces,eltráficodeadministraciónde

BMCnofuncionarácorrectamente.Paraobtenermásinformaciónsobrelaagrupaciónderedes,consulteladocumentacióndelacontroladoradered.

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Búsquedadesolucionesdesoftware

SistemasDell™PowerEdge™SC1425Guíadeinstalaciónysolucióndeproblemas

Antes de comenzar

Solucióndeerroresyconflictos

Los problemas del software pueden deberse a lo siguiente:

l Instalaciónoconfiguraciónincorrectadeunaaplicación

l Conflictos entre aplicaciones

l Errores de entrada

l Conflictosdeasignacióndeinterrupciones

Asegúresedequeestáinstalandolaaplicacióndesoftwaredeacuerdoconlosprocedimientosrecomendadosporelfabricantedelsoftware.Siseproduceun

problemadespuésdeinstalarelsoftware,esposiblequedebaresolverloenlaaplicacióndesoftwareyenelsistema.

Consulteladocumentaciónincluidaconelsoftwareopóngaseencontactoconelfabricantedelsoftwareparaobtenerinformacióndetalladasobrecómo

solucionar problemas.

Antes de comenzar

l Utilice un programa antivirus para comprobar si los soportes de software contienen virus.

l Lealadocumentacióndelsoftwareantesdeejecutarlautilidaddeinstalación.

l Estépreparadopararesponderalassolicitudesdelautilidaddeinstalación.

Puedequelautilidaddeinstalaciónlesolicitequeintroduzcainformaciónsobreelsistema,comoporejemplocuáleslaconfiguracióndelsistema

operativoyquétiposdedispositivosperiféricossehanconectado.Tengadisponibleestainformaciónantesdeejecutarlautilidaddeinstalación.

Solucióndeerroresyconflictos

Al configurar y ejecutar el software, pueden producirse problemas provocados por errores de entrada, conflictos entre aplicaciones o conflictos de

asignacionesdeIRQ.Aveceslosproblemasseindicanmediantemensajesdeerror.

Los mensajes de error los genera el software o el hardware del sistema. En "Indicadores,mensajesycódigos"seproporcionainformaciónsobrelosmensajes

deerrorrelacionadosconelhardware.Siapareceunmensajedeerrorquenofiguraenlalista,consulteladocumentacióndelsoftwareodelsistema

operativoparaobtenerinformaciónsobrecómosolucionarlosproblemas.



Errores de entrada

Sipulsaunateclaounacombinacióndeteclasenelmomentoequivocado,puedenproducirseresultadosinesperados.Consulteladocumentaciónincluidacon

laaplicacióndesoftwareparaverificarlavalidezdelosvaloresocaracteresquehaintroducido.

Asegúresedequeelsistemaoperativoestéconfiguradocorrectamenteparaejecutarlaaplicación.Recuerdequecadavezquesemodificanlosparámetros

delsistemaoperativosepuedecrearunconflictoconlosrequisitosoperativosdeunaaplicación.Unavezquehayaconfiguradoelsistemaoperativo,es

posiblequedebareinstalaroconfigurardenuevounaaplicacióndesoftwareparaquepuedaejecutarsecorrectamenteenelnuevoentorno.



Conflictos entre aplicaciones

Despuésdeeliminaralgunasaplicacionesdelsistema,éstaspuedendejararchivosodatosinnecesariossineliminar.Loscontroladoresdedispositivotambién

puedenprovocarerroresdeaplicación.Siseproducenerroresdeaplicación,consulteladocumentacióndelcontroladordedispositivodelaaplicaciónola

documentacióndelsistemaoperativoparaobtenerinformaciónsobrecómosolucionarlosproblemas.



Conflictos de asignaciones de IRQ

LamayoríadelosdispositivosPCIpuedencompartirunaIRQconotrodispositivo,peronopuedenutilizarunaIRQsimultáneamente.Paraevitarestetipode

conflicto,consulteladocumentacióndecadadispositivoPCIparaconocerlosrequisitosespecíficosdelaIRQ.Enlatabla3-1 se enumeran las asignaciones de

IRQ.

Tabla 3-1. AsignacionespredeterminadasdeIRQ

NOTA: sitodaslaspruebasdediagnósticoconcluyendeformacorrecta,esprobablequeelproblemaestécausadoporelsoftware,noporelhardware.



LíneaIRQ



Asignación

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

IRQ0

Temporizador del sistema

IRQ1

Controladora del teclado

IRQ2

Controladoradeinterrupción1paraactivardelaIRQ8alaIRQ15

IRQ3

Disponible

IRQ4

Puerto serie 1 (COM1 y COM3)

IRQ5

Disponible

IRQ6

Disponible

IRQ7

Reservado

IRQ8

Reloj en tiempo real

IRQ9

FuncionesACPI(utilizadasparalaadministracióndeenergía)

IRQ10

Disponible

IRQ11

Disponible

IRQ12

PuertodelratónPS/2,amenosquesedesactiveelratónmedianteelprogramadeconfiguracióndelsistema

IRQ13

Coprocesadormatemático

IRQ14

ControladoradelaunidadópticaIDE(disponiblesilacontroladoradeCD-ROMIDEsehadesactivadoenlaconfiguracióndelBIOS)

IRQ15

Reservado (disponible si la controladora de CD-ROMIDEsehadesactivadoenlaconfiguracióndelBIOS)

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Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema

SistemasDell™PowerEdge™SC1425Guíadeinstalaciónysolucióndeproblemas

UsodelosDiagnósticosDell

Funcionesdelosdiagnósticosdelsistema

Cuándosedebenusarlosdiagnósticosdelsistema

Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema

Opcionesdepruebadediagnósticodelsistema

Uso de las opciones de prueba personalizada

Siseproduceunproblemaconelsistema,ejecutelosdiagnósticosantesdellamarparasolicitarasistenciatécnica.Elpropósitodelosdiagnósticosesprobar

elhardwaredelsistemasinlaayudadeequipoadicionalysinriesgodeperderdatos.Sinopuedecorregirelproblemaustedmismo,elpersonaldeservicioy

asistenciatécnicapuedeutilizarlosresultadosdelaspruebasdediagnósticoparaayudarlearesolverelproblema.

UsodelosDiagnósticosDell

Paraevaluarunproblemadelsistema,utiliceprimerolosdiagnósticosenlínea.Sinopuedeidentificarelproblema,entoncesutilicelosdiagnósticosdel

sistema.

ParadescargarlosdiagnósticosdeDellPowerEdge,vayaasupport.dell.comydescarguelaúltimaversiónparaelsistema.Paraobtenermásinformación,

consulteladocumentaciónsobrediagnósticosensupport.dell.com.

Funcionesdelosdiagnósticosdelsistema

Losdiagnósticosdelsistemaproporcionanunaseriedemenúsyopcionesparadispositivosogruposdedispositivosenparticular.Losmenúsyopcionesde

losdiagnósticosdelsistemapermiten:

l Ejecutar pruebas de forma individual o conjunta

l Controlar el orden de las pruebas

l Repetir las pruebas

l Ver, imprimir o guardar los resultados de las pruebas

l Suspendertemporalmentelaspruebassisedetectaunerroroterminarlascuandosellegaaunlímitedeerroresdefinidoporelusuario

l Vermensajesdeayudaquedescribenbrevementecadapruebaysusparámetros

l Ver mensajes de estado que indican si las pruebas se han completado correctamente

l Vermensajesdeerrorqueinformandelosproblemasquesehanencontradodurantelaspruebas

Cuándosedebenusarlosdiagnósticosdelsistema

Si un componente o dispositivo principal del sistema no funciona correctamente, puede indicarse un error del componente. Si el microprocesador y los

dispositivosdeentrada/salidadelsistema(monitor,tecladoyunidaddedisquete)funcionan,puedeutilizarlosdiagnósticosdelsistemacomoayudapara

identificar el problema.

Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema

Losdiagnósticosdelsistemasepuedenejecutardesdelaparticióndeutilidadesdelaunidaddediscoduroodesdeunconjuntodedisquetescreado

mediante el CD DellOpenManageServerAssistant. Para utilizar disquetes debe conectar una unidad de disquete USB al sistema.



Desdelaparticióndeutilidades



1. Mientras el sistema se inicia, pulse <F10> durante la POST.



2. Enelmenúprincipaldelaparticióndeutilidades,enRun System Utilities (Ejecutar las utilidades del sistema), seleccione Run System Diagnostics

(Ejecutarlosdiagnósticosdelsistema).



Desdelosdisquetesdediagnóstico

AVISO: utilicelosdiagnósticosdelsistemaparaprobarsólosusistema.Lautilizacióndeesteprogramaconotrossistemaspuedeocasionarmensajes

deerrororesultadosnoválidos.Asimismo,utilicesóloelprogramaincluidoconsusistema(ounaversiónactualizadadelmismo).



1. CreeunconjuntodedisquetesdediagnósticomedianteelCDDell OpenManage Server Assistant.Paraobtenerinformaciónsobrecómocrearlos

disquetes,consulte"UsodeDellOpenManageServerAssistant"enlaGuíadelusuario.



2. Conecte una unidad de disquete USB al sistema.



3. Inserteelprimerdisquetedediagnóstico.



4. Reinicie el sistema.

Si el sistema no se inicia, consulte "Obtencióndeayuda".

Cuandoseinicianlosdiagnósticosdelsistema,apareceunmensajequeindicaqueseestáninicializandolosdiagnósticos.Acontinuación,apareceelmenú

Diagnostics(Diagnósticos).Estemenúpermiteejecutartodaslaspruebasdediagnósticooalgunaspruebasespecíficas,obiensalirdelosdiagnósticosdel

sistema.

Opcionesdepruebadediagnósticodelsistema

Hagaclicenlaopcióndepruebaenlaventanadelmenúprincipal.Enlatabla4-1seproporcionaunabreveexplicacióndelasdiferentesopcionesdeprueba.

Tabla 4-1. Opcionesdepruebadediagnósticodelsistema

Uso de las opciones de prueba personalizada

Al seleccionar Custom Test (Prueba personalizada) en la ventana Main Menu(Menúprincipal),aparecelaventanaCustomize (Personalizar), que permite

seleccionarlosdispositivosquevanaprobarse,lasopcionesespecíficasparalaspruebasyverlosresultadosdedichaspruebas.



Seleccióndedispositivosparalaspruebas

En el lado izquierdo de la ventana Customize (Personalizar) se enumeran los dispositivos que pueden probarse. Los dispositivos se agrupan por tipo de

dispositivoopormódulo,dependiendodelaopciónqueseseleccione.Hagaclicenelsigno(+)situadojuntoaundispositivoomóduloparaverlos

componentesdedichodispositivoomódulo.Hagaclicenelsigno(+) de cualquier componente para ver las pruebas disponibles. Haga clic en un dispositivo y

no en sus componentes para seleccionar todos los componentes para la prueba.



Seleccióndeopcionesdediagnósticos

UtiliceeláreaDiagnostics Options (Opcionesdediagnósticos)paraseleccionarlamaneraenquedeseaprobarundispositivo.Puededefinirlasopciones

siguientes:

l Non-Interactive Tests Only (Sólopruebasnointeractivas):sóloejecutapruebasquenorequierenlaintervencióndelusuario.

l Quick Tests Only(Sólopruebasrápidas):sóloejecutalaspruebasrápidaseneldispositivo.Siseseleccionaestaopción,noseejecutanlaspruebas

extendidas.

l Show Ending Timestamp(Mostrarindicacióndelahoradefinalización):indicalahoradelregistrodelaprueba.

l Test Iterations(Repeticionesdelaprueba):seleccionaelnúmerodevecesqueseejecutaunaprueba.

l Log output file pathname (Ruta del archivo de salida de registro): permite especificar el lugar en que debe guardarse el archivo de registro de la

prueba.



Visualizacióndeinformaciónyresultados

Las fichas de la ventana Customize(Personalizar)proporcionaninformaciónsobrelapruebaylosresultadosdeésta.Disponedelasfichassiguientes:

l Results (Resultados): muestra la prueba ejecutada y los resultados.

l Errors (Errores): muestra los errores producidos durante la prueba.

NOTA: antesdeleerelrestodeestasección,inicielosdiagnósticosdelsistemaparaverlautilidadenlapantalla.



Opciónde

prueba



Función

Express Test

Realizaunaverificaciónrápidadelsistema.Estaopciónejecutapruebasdedispositivosquenorequierenlainteraccióndelusuario.Utilice

estaopciónparaidentificarrápidamenteelorigendelproblema.

Extended Test

Realizaunaverificaciónmásexhaustivadelsistema.Estapruebapuededurarunahoraomás.

Custom Test

Prueba un dispositivo en particular.

Information

Muestra los resultados de la prueba.

l Help(Ayuda):muestrainformaciónsobreeldispositivo,componenteopruebaseleccionadosactualmente.

l Configuration(Configuración):muestrainformaciónbásicadeconfiguraciónsobreeldispositivoseleccionadoactualmente.

l Parameters(Parámetros):siprocede,muestralosparámetrosquepuedenestablecerseparalaprueba.

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

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Solucióndeproblemasdelsistema

SistemasDell™PowerEdge™SC1425Guíadeinstalaciónysolucióndeproblemas

Seguridad para el usuario y el sistema

Pararealizaralgunosdelosprocedimientosdescritosenestedocumento,deberáextraerlacubiertadelsistemaymanipularsuinterior.Mientrasmanipulael

interiordelsistema,nointenterepararlo,aexcepcióndeloqueseexplicaenestaguíayenotrosdocumentosdelsistema.



Rutina de inicio

Observeyescucheelsistemadurantelarutinadeinicioparacomprobarsiseproducenlasindicacionesdescritasenlatabla5-1.

Tabla 5-1.Indicacionesdelarutinadeinicio

Problemasbásicosdelaalimentación



1. Sielindicadordealimentacióndelpanelfrontaldelsistemanoindicaqueelsistemarecibealimentación,compruebequeelcabledealimentaciónesté

conectadofirmementealafuentedealimentación.



2. SielsistemaestáconectadoaunaPDUoaunSAI,apagueyvuelvaaencenderlaPDUoelSAI.



3. SilaPDUoelSAInorecibenalimentación,enchúfelosaotratomaeléctrica.Sisiguesinrecibiralimentación,pruebeotraPDUuotroSAI.



4. Vuelvaaconectarelsistemaalatomaeléctricayenciéndalo.

Si el sistema sigue sin funcionar correctamente, consulte "Solucióndeproblemasdelasfuentesdealimentación".

Seguridad para el usuario y el sistema

Rutina de inicio

Problemasbásicosdelaalimentación

Comprobacióndelequipo

SolucióndeproblemasdelasfuncionesbásicasdeE/S

SolucióndeproblemasdeunaNIC

Interior del sistema

Apertura del sistema

Cierre del sistema

Solucióndeproblemasencasodequesemojeelsistema

Solucióndeproblemasencasodequesedañeelsistema

Solucióndeproblemasdelabateríadelsistema

Solucióndeproblemasdelasfuentesdealimentación

Solucióndeproblemasderefrigeracióndelsistema

Solucióndeproblemasdelamemoriadelsistema

Solucióndeproblemasdeunaunidadóptica

SolucióndeproblemasdelaunidaddediscoduroSATA

SolucióndeproblemasdelasunidadesdediscoduroSCSI

Solucióndeproblemasdelastarjetasdeexpansión

Solucióndeproblemasdelosprocesadores

PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.



Si observa/escucha:



Acción

Un mensaje de error que aparece en la pantalla

Consulte "Mensajes del sistema"enlasección"Indicadores,códigosy

mensajes".

Unaseriedecódigosdesonidoemitidosporelsistema

Consulte "Códigosdesonidodelsistema"

enlasección"Indicadores,códigosymensajes".

Mensajesdealertaprocedentesdelsoftwaredeadministracióndesistemas

Consulteladocumentacióndelsoftwaredeadministracióndesistemas.

Elindicadordealimentacióndelmonitor

Consulte "Solucióndeproblemasdelossubsistemasdevídeo".

Los indicadores del teclado

Consulte "Solucióndeproblemasdelteclado".

Elindicadordeactividaddelaunidaddedisquete

Consulte "SolucióndeproblemasdeundispositivoUSB".

Elindicadordeactividaddelaunidadóptica

Consulte "Solucióndeproblemasdeunaunidadóptica".

Elindicadordeactividaddelaunidaddediscoduro

Consulte "SolucióndeproblemasdelasunidadesdediscoduroSCSI".

Un sonido no habitual de raspadura o rechinar constante cuando se accede a

una unidad

Consulte "Obtencióndeayuda".

Indicadoresdediagnóstico

Consulte "Mensajesdediagnóstico"enlasección"Indicadores, mensajes

ycódigos".

Comprobacióndelequipo 
Enestasecciónsepresentanprocedimientosdesolucióndeproblemasparalosdispositivosexternosconectadosalsistema,comoelmonitor,eltecladooel
ratón.Antesdellevaracabocualquieradeestosprocedimientos,consulte"Solucióndeproblemasdeconexionesexternas". 
 
Solucióndeproblemasdeconexionesexternas 
Loscablessueltosomalconectadossonlascausasmásfrecuentesdeproblemasenelsistema,elmonitoryotrosperiféricos(comounaimpresora,un
teclado,unratónuotrodispositivoexterno).Asegúresedequetodosloscablesexternosesténbienconectadosalosconectoresexternosdelsistema.
Consulte la figura2-1 y la figura2-2paraverlosconectoresdelpanelfrontalyposteriordelsistema. 
 
Solucióndeproblemasdelossubsistemasdevídeo 
 
Problema 
l El monitor no funciona correctamente. 
 
l Lamemoriadevídeoesdefectuosa. 
 
 
Acción 
 
1. Reviseelsistemaylasconexionesdelaalimentacióndelmonitor. 
 
  
2. Ejecutelapruebadediagnósticoenlíneaadecuada.Consulte"UsodelosDiagnósticosDell"enlasección"Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema". 
 
Silaspruebasseejecutancorrectamente,elproblemanoestárelacionadoconelhardwaredevídeo.Consulte"Búsquedadesolucionesdesoftware". 
Si las pruebas fallan, consulte "Obtencióndeayuda".  
 
Solucióndeproblemasdelteclado 
 
Problema 
l Un mensaje del sistema indica un problema en el teclado. 
 
l El teclado no funciona correctamente. 
 
 
Acción 
 
1. Pulsecadatecladeltecladoyobservesieltecladoosucableestándañados. 
 
  
2. Cambie el teclado defectuoso por uno que funcione.  
 
Si el problema se resuelve, debe reemplazar el teclado defectuoso.  
Consulte "Obtencióndeayuda". 
Si el problema no se resuelve, consulte "Obtencióndeayuda". 
 
Solucióndeproblemasdelratón 
 
Problema 
l Unmensajedelsistemaindicaunproblemaconelratón. 
 
l Elratónnofuncionacorrectamente. 
 
 
Acción 
 

1. Ejecutelapruebadediagnósticoenlíneaadecuada.Consulte"UsodelosDiagnósticosDell"enlasección"Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema". 
 
Silapruebafalla,continúeconelpasosiguiente. 
 
2. Examineelratónyelcableparacomprobarsiestándañados. 
 
Sielratónnoestádañado,continúeenelpasopaso 4. 
Sielratónestádañado,continúeconelpasosiguiente. 
 
3. Cambieelratóndefectuosoporunoquefuncione. 
 
Sielproblemaseresuelve,reemplaceelratóndefectuoso.Consulte"Obtencióndeayuda". 
 
4. Abraelprogramadeconfiguracióndelsistemayasegúresedequelacontroladoradelratónestéactivada.Consulte"Usodelprogramadeconfiguración
delsistema"enlaGuíadelusuario.  
 
Si el problema no se resuelve, consulte "Obtencióndeayuda". 
SolucióndeproblemasdelasfuncionesbásicasdeE/S 
 
Problema 
l El mensaje de error indica un problema en el puerto serie. 
 
l El dispositivo conectado al puerto serie no funciona correctamente. 
 
 
Acción 
 
1. Abraelprogramadeconfiguracióndelsistemayasegúresedequeelpuertoserieestéactivado.Consulte"Usodelprogramadeconfiguracióndel
sistema" en la Guíadelusuario.  
 
  
2. Sielproblemaesexclusivodeunaaplicaciónenparticular,consulteladocumentacióndedichaaplicaciónparaverlosrequisitosdeconfiguraciónde
puertoespecíficosdelprograma. 
 
  
3. Ejecutelapruebadediagnósticoenlíneaadecuada.Consulte"UsodelosDiagnósticosDell"enlasección"Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema". 
 
Si las pruebas se ejecutan correctamente pero el problema persiste, consulte "SolucióndeproblemasdelosdispositivosdeE/Sserie". 
 
SolucióndeproblemasdelosdispositivosdeE/Sserie 
 
Problema 
l El dispositivo conectado al puerto serie no funciona correctamente. 
 
 
Acción 
 
1. AbraelprogramadeconfiguracióndelsistemayasegúresedequelaopciónConsole Redirection(Redireccióndeconsola)delapantallaConsole 
Redirection(Redireccióndeconsola)estáestablecidaenOff(Desactivada).Consulte"Usodelaredireccióndeconsola"y"Usodelprogramade
configuracióndelsistema"enlaGuíadelusuario.  
 
  
2. Apagueelsistemaytodoslosdispositivosperiféricosconectadosalpuertoserie. 
 
  
3. Cambieelcabledeinterfazserieporunoquefuncioney,acontinuación,enciendaelsistemayeldispositivoserie. 
 
Si el problema se resuelve, debe reemplazar el cable de interfaz. Consulte "Obtencióndeayuda".  
 
4. Apague el sistema y el dispositivo serie, y cambie el dispositivo por uno equivalente.  
 
  
5. Encienda el sistema y el dispositivo serie.  
 
Si el problema se resuelve, debe reemplazar el dispositivo serie. Consulte "Obtencióndeayuda". 
Si el problema persiste, consulte "Obtencióndeayuda". 

 
SolucióndeproblemasdeundispositivoUSB 
 
Problema 
l Un mensaje del sistema indica un problema con un dispositivo USB. 
 
l El dispositivo conectado a un puerto USB no funciona correctamente. 
 
 
Acción 
 
1. AbraelprogramadeconfiguracióndelsistemayasegúresedequelospuertosUSBesténactivados.Consulte"Usodelprogramadeconfiguracióndel
sistema" en la Guíadelusuario.  
 
  
2. Apague el sistema y todos los dispositivos USB.  
 
  
3. Desconecte los dispositivos USB y conecte el dispositivo que no funciona al otro conector USB.  
 
  
4. Encienda el sistema y el dispositivo que se ha reconectado.  
 
Si se resuelve el problema, puede que el conector USB sea defectuoso. Consulte "Obtencióndeayuda". 
 
5. Si es posible, cambie el cable de interfaz por un cable que funcione.  
 
Si el problema se resuelve, debe reemplazar el cable de interfaz. Consulte "Obtencióndeayuda". 
 
6. Apague el sistema y el dispositivo USB y cambie el dispositivo por uno equivalente.  
 
  
7. Encienda el sistema y el dispositivo USB.  
 
Si el problema se resuelve, debe reemplazar el dispositivo USB. Consulte "Obtencióndeayuda". 
Si el problema persiste, consulte "Obtencióndeayuda". 
SolucióndeproblemasdeunaNIC 
 
Problema 
l La NIC no puede comunicarse con la red. 
 
 
Acción 
 
1. Ejecutelapruebadediagnósticoenlíneaadecuada.Consulte"UsodelosDiagnósticosDell"enlasección"Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema". 
 
  
2. Verifique el indicador pertinente del conector de NIC. Consulte "Indicadores de la NIC"enlasección"Indicadores,mensajesycódigos". 
 
l Si el indicador de enlace no se enciende, revise las conexiones de todos los cables. 
 
l Sielindicadordeactividadnoseenciende,puedequefaltenlosarchivosdelcontroladorderedoqueesténdañados. 
 
Desinstaleyvuelvaainstalarloscontroladores,siprocede.ConsulteladocumentacióndelaNIC. 
l Cambieelvalordelanegociaciónautomática,siesposible. 
 
l Utilice otro conector del conmutador o del concentrador. 
 
SiestáutilizandounatarjetaNICenlugardeunaNICintegrada,consulteladocumentacióndelatarjetaNIC. 
 
3. Asegúresedequeesténinstaladosloscontroladoresapropiadosydequelosprotocolosesténenlazados.ConsulteladocumentacióndelaNIC. 
 
  
4. AbraelprogramadeconfiguracióndelsistemaycompruebequelasNICesténactivadas.Consulte"Usodelprogramadeconfiguracióndelsistema"en
la Guíadelusuario.  
 
  
5. AsegúresedequelasNIC,losconcentradoresylosconmutadoresdelaredesténconfiguradosconlamismavelocidaddetransmisióndedatos.
Consulteladocumentacióndelequipodered. 
 



6. Asegúresedequeloscablesderedseandeltipoadecuadoynoexcedanlalongitudmáxima.Consulte"Requisitosdeloscablesdered"enlaGuíadel

usuario.

Interior del sistema

En la figura5-1,sehanextraídoelembellecedorylacubiertadelsistemaparaofrecerunavistadelinteriordelsistema.

Figura 5-1. Interior del sistema

Laplacabasecontieneloscircuitosdecontroldelsistemayotroscomponenteselectrónicos.Elprocesadorylamemoriaestáninstaladosdirectamenteenla

placabase.Conunatarjetavertical,elsistemapuedealbergarunatarjetadeexpansión.Loscompartimientosparaperiféricosproporcionanespacioparaun

máximodedosunidadesdediscoduroyunaunidadópticaopcional.Laplacabaseylasunidadesrecibenalimentaciónatravésdeunafuentede

alimentaciónsinredundancia.

Apertura del sistema

El sistema incluye un embellecedor y una cubierta opcionales. Para actualizar o solucionar problemas del sistema, retire el embellecedor y la cubierta.



1. Si es necesario, extraiga el embellecedor. Consulte la figura5-2.

a. Desbloquee el embellecedor.

b. Desencaje el extremo izquierdo del embellecedor y tire del embellecedor hacia delante.

c. Desengancheelextremoderechodelembellecedorytiredeélparaextraerlodelsistema.

Figura 5-2.Instalaciónyextraccióndelembellecedoropcional



PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.



2. Apagueelsistemaylosdispositivosperiféricosconectados,ydesconecteelsistemadelatomaeléctricaylosdispositivosperiféricos.



3. Extraigaelsistemadelrackycolóqueloenunasuperficiedetrabajo.



4. Paraextraerlacubiertadelsistema,aflojelosdostornillosmariposadelaparteposteriordelsistema.Consultelafigura5-3.



5. Deslicelacubiertahaciaatrásaproximadamente1,3cmysujetelacubiertaporamboslados.



6. Levanteconprecauciónlacubiertadelsistema.

Figura 5-3.Instalaciónyextraccióndelacubiertadelsistema

Cierre del sistema



1. Compruebe que no haya dejado herramientas o piezas en el interior del sistema.



2. Coloquelacubiertasobreloslateralesdelchasisydeslícelahaciadelante.



3. Apriete los dos tornillos mariposa de la parte posterior del sistema para fijar la cubierta. Consulte la figura5-3.



4. Vuelvaacolocarelsistemaenelrackyreconecteloscablesperiféricos.



5. Paravolveracolocarelembellecedoropcional,engancheelextremoderechodelembellecedorenelchasisy,acontinuación,encajeelembellecedoren

el sistema. Fije el embellecedor mediante la cerradura. Consulte la figura5-2.



6. Vuelvaaconectarelsistemaalatomaeléctricayenciéndalo.

Solucióndeproblemasencasodequesemojeelsistema



Problema

l Sehaderramadolíquidosobreelsistema.

l Hay un exceso de humedad.



Acción



PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.

1. Apagueelsistemaylosperiféricosconectados,ydesconecteelsistemadelatomaeléctrica. 
 
  
2. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema".  
 
  
3. Extraigatodaslastarjetasdeexpansióninstaladasenelsistema.Consulte"Extraccióndeunatarjetadeexpansión"enlasección"Instalacióndelos
componentes del sistema".  
 
  
4. Extraigatodoslosmódulosdememoriainstaladosenelsistema.Consulte"Extraccióndemódulosdememoria"enlasección"Instalacióndelos
componentes del sistema".  
 
  
5. Extraiga los procesadores del sistema. Consulte "Sustitucióndelprocesador"enlasección"Instalacióndeloscomponentesdelsistema". 
 
  
6. Dejequeelsistemasesequeporcompletoduranteunmínimode24horas. 
 
  
7. Reinstalletodosloscomponentesextraídosanteriormenteduranteesteprocedimiento.Consulte"Instalacióndeunatarjetadeexpansión", "Instalación
demódulosdememoria" y "Sustitucióndelprocesador"en"Instalacióndeloscomponentesdelsistema". 
 
  
8. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema".  
 
  
9. Vuelvaaconectarelsistemaalatomaeléctricay,acontinuación,enciendaelsistemaylosperiféricosconectadosaéste. 
 
Si el sistema no se inicia correctamente, consulte "Obtencióndeayuda". 
 
10. Ejecutelaspruebasdediagnósticoenlíneaadecuadas.Consulte"UsodelosDiagnósticosDell"en"Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema". 
 
Si alguna de las pruebas falla, consulte "Obtencióndeayuda". 
Solucióndeproblemasencasodequesedañeelsistema 
 
Problema 
l Elsistemasehacaídooharesultadodañado. 
 
 
Acción 
 
 
1. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema".  
 
  
2. Examine el interior y el exterior del chasis del sistema.  
 
Siconsideraqueconectarelsistemaalaalimentaciónpuedecomportaralgúnriesgo,consulte"Obtencióndeayuda". 
 
3. Asegúresedequeloscomponentessiguientesesténinstaladoscorrectamente: 
 
l Tarjetasdeexpansión 
 
l Módulosdememoria 
 
l Procesadores 
 
l Fuentedealimentación 
 
l Ventiladores 
 
  
4. Asegúresedequetodosloscablesesténconectadoscorrectamente. 
 
  
5. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema".  
 
  
6. Ejecutelaspruebasdelaplacabasedelosdiagnósticosdelsistema.Consulte"UsodelosDiagnósticosDell"en"Ejecucióndelosdiagnósticosdel
sistema". Si las pruebas fallan, consulte "Obtencióndeayuda".  
 
Solucióndeproblemasdelabateríadelsistema 
 
PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos
problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy
asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde
seguridad entregadas con el producto.



Problema

l Unmensajedelsistemaindicaunproblemaenlabatería.

l Elprogramadeconfiguracióndelsistemapierdelainformacióndeconfiguracióndelsistema.

l La fecha y la hora del sistema que se muestran son incorrectas.



Acción



1. Vuelvaaintroducirlahoraylafechaatravésdelprogramadeconfiguracióndelsistema.Consulte"Usodelprogramadeconfiguracióndelsistema"en

la Guíadelusuario.



2. Apagueydesconecteelsistemadelatomaeléctricadurantealmenosunahora.



3. Vuelvaaconectarelsistemaalatomaeléctricayenciéndalo.



4. Abraelprogramadeconfiguracióndelsistema.

Silafechaylahorasonincorrectasenelprogramadeconfiguracióndelsistema,debereemplazarlabatería.Consulte"Bateríadelsistema" en la

sección"Instalacióndeloscomponentesdelsistema".

Sielproblemanoseresuelvealreemplazarlabatería,consulte"Obtencióndeayuda".

Solucióndeproblemasdelasfuentesdealimentación



Problema

l Elbotóndeencendidoemiteunaluzverdeintermitente,peroelsistemanoseenciende.



Acción



1. Compruebequelafuentedealimentaciónestéinstaladacorrectamente;paraello,extráigalayvuelvaainstalarla.Consulte"Fuentedealimentación"

enlasección"Instalacióndeloscomponentesdelsistema".

Sielproblemapersiste,continúeconelpasosiguiente.



2. Cambielafuentedealimentacióndefectuosaporunanueva.Consulte"Extraccióndeunafuentedealimentación" e "Instalacióndelafuentede

alimentación"enlasección"Instalacióndeloscomponentesdelsistema".

Sielproblemaseresuelve,reemplacelafuentedealimentacióndefectuosa.

Si el problema no se resuelve, consulte "Obtencióndeayuda".



Problema

l Elbotóndeencendidonoemiteunaluzverdeintermitenteyelsistemanoseenciende.



Acción



1. Asegúresedequeelcabledealimentaciónestéconectadocorrectamenteentrelafuentedealimentaciónylatomaeléctrica.



2. SidisponedeunSAI,asegúresedequeestéconectadocorrectamentealafuentedealimentaciónyalatomaeléctrica.



3. Compruebequelafuentedealimentaciónestéinstaladacorrectamente;paraello,extráigalayvuelvaainstalarla.Consulte"Fuentedealimentación"

enlasección"Instalacióndeloscomponentesdelsistema".

Sielproblemapersiste,retirelafuentedealimentacióndefectuosa.Consulte"Extraccióndeunafuentedealimentación"enlasección"Instalaciónde

los componentes del sistema".

NOTA: siseapagaelsistemaduranteperiodosdetiempoprolongados(semanasomeses),laNVRAMpuedeperdersuinformacióndeconfiguracióndel

sistema.Estasituaciónestácausadaporunabateríadefectuosa.

NOTA: algunosprogramaspuedenprovocarquelafechadelsistemaseadelanteoseatrase.Sielsistemaparecefuncionarconnormalidad,a

excepcióndelahoraquesemantieneenelprogramadeconfiguracióndelsistema,elproblemapuedeestarcausadoporelsoftwaremásqueporuna

bateríadefectuosa.



4. Instaleunafuentedealimentaciónnueva.Consulte"Instalacióndelafuentedealimentación"enlasección"Instalacióndeloscomponentesdel

sistema".

Si el problema persiste, consulte "Obtencióndeayuda".

Solucióndeproblemasderefrigeracióndelsistema



Problema

l Elindicadordeestadodelsistemaseiluminaencolorámbar.

l Elsoftwaredeadministracióndesistemasemiteunmensajedeerrorrelativoalventilador.



Acción



1. Ejecutelapruebadediagnósticoadecuada.Consulte"UsodelosDiagnósticosDell"en"Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema".



2. Apagueelsistemaylosperiféricosconectados,ydesconecteelsistemadelatomaeléctrica.



3. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema".



4. Localiceelmódulodeventiladoralquehacereferenciaelsoftwaredeadministracióndesistemasolosdiagnósticos.

Consulte la figuraA-3paraverlaubicaciónrelativadecadaventilador.



5. Asegúresedequeelcabledealimentacióndelventiladorconanomalíasestébienconectadoalconectordelcabledealimentacióndelventiladoryala

placa base.



6. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema".



7. Vuelvaaconectarelsistemaalatomaeléctricay,acontinuación,enciendaelsistemaylosperiféricosconectadosaéste.



8. Sielproblemanoseresuelve,instaleunnuevomódulodeventilador.Consulte"Ventiladores"enlasección"Instalacióndeloscomponentesdel

sistema".



9. Si el ventilador de repuesto no funciona, consulte "Obtencióndeayuda".

Solucióndeproblemasdelamemoriadelsistema



Problema

l Elmódulodememoriaesdefectuoso.

l La placa base es defectuosa.



Acción



1. Ejecutelapruebadediagnósticoenlíneaadecuada.Consulte"UsodelosDiagnósticosDell"enlasección"Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema".



2. Enciendaelsistemaylosperiféricosconectadosaéste.

PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.

PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.

 
Sinoapareceningúnmensajedeerror,continúeenelpaso 11. 
 
3. Abraelprogramadeconfiguracióndelsistemayverifiquelaconfiguracióndelamemoriadelsistema.Consulte"Usodelprogramadeconfiguracióndel
sistema" en la Guíadelusuario.  
 
Silacantidaddememoriainstaladacoincideconelvalordelamemoriadelsistema,continúeenelpaso 11. 
 
4. Apagueelsistemaylosperiféricosconectados,ydesconecteelsistemadelatomaeléctrica. 
 
  
5. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema".  
 
  
6. Asegúresedequelosmódulosdememoriaesténocupadoscorrectamente.Consulte"Pautasgeneralesparalainstalacióndemódulosdememoria" en 
lasección"Instalacióndeloscomponentesdelsistema". 
 
Silosmódulosdememoriaestánocupadoscorrectamente,continúeconelpasosiguiente. 
 
7. Vuelvaainstalarlosmódulosdememoriaenloszócaloscorrespondientes.Consulte"Instalacióndemódulosdememoria"enlasección"Instalaciónde
loscomponentesdelsistema". 
 
  
8. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema".  
 
  
9. Vuelvaaconectarelsistemaalatomaeléctricay,acontinuación,enciendaelsistemaylosperiféricosconectadosaéste. 
 
  
10. Abraelprogramadeconfiguracióndelsistemayverifiquelaconfiguracióndelamemoriadelsistema.Consulte"Usodelprogramadeconfiguracióndel
sistema" en la Guíadelusuario.  
 
Si la cantidad de memoria instalada no coincide con la memoria del sistema, realice los pasos siguientes: 
a. Apagueelsistemaylosperiféricosconectadosydesconecteelsistemadelatomaeléctrica. 
 
b. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema".  
 
c. Cambielosmódulosdememoriadelbanco1porlosdeotrobancoquetengalamismacapacidad.Consulte"Instalacióndemódulosdememoria" 
enlasección"Instalacióndeloscomponentesdelsistema". 
 
d. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema".  
 
e. Vuelvaaconectarelsistemaalatomaeléctricay,acontinuación,enciendaelsistemaylosperiféricosconectadosalmismo. 
 
f. Mientras el sistema se inicia, observe la pantalla y los indicadores del teclado.  
 
 
11. Lleve a cabo los pasos siguientes:  
 
a. Apagueelsistemaylosperiféricosconectadosydesconecteelsistemadelatomaeléctrica. 
 
b. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema".  
 
c. Repita del paso c al paso f descritos en el paso 10paracadamódulodememoriainstalado. 
 
Si el problema persiste, consulte "Obtencióndeayuda". 
Solucióndeproblemasdeunaunidadóptica 
 
Problema 
l El sistema no puede leer datos de un CD o DVD. 
 
l Elindicadordelaunidadópticanoparpadeaduranteelinicio. 
 
 
Acción 
 
 
1. Pruebe a utilizar otro CD o DVD que funcione correctamente.  
 
  
2. AbraelprogramadeconfiguracióndelsistemaycompruebequelacontroladoraIDEdelaunidadestéactivada.Consulte"Usodelprogramade
 
NOTA: existenvariasconfiguracionesparalosmódulosdememoria;consulte"Pautasgeneralesparalainstalacióndemódulosdememoria" en la 
sección"Instalacióndeloscomponentesdelsistema".
 
PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos
problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy
asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde
seguridad entregadas con el producto.

configuracióndelsistema"enlaGuíadelusuario.



3. Ejecutelapruebadediagnósticoenlíneaadecuada.Consulte"UsodelosDiagnósticosDell"enlasección"Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema".



4. Apagueelsistemaylosperiféricosconectados,ydesconecteelsistemadelatomaeléctrica.



5. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema".



6. Asegúresedequeelcabledeinterfazdelaunidadópticaestébienconectadoalaunidadópticayalacontroladora.Consultelafigura7-1.



7. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema".



8. Vuelvaaconectarelsistemaalatomaeléctricay,acontinuación,enciendaelsistemaylosperiféricosconectadosaéste.

Si el problema no se resuelve, consulte "Obtencióndeayuda".

SolucióndeproblemasdelaunidaddediscoduroSATA



Problema

l Unidad de disco duro defectuosa.

l Cablesdeunidaddediscodurodañadosoconectadosdeformaincorrecta.



Acción



1. Ejecutelapruebadediagnósticoenlíneaadecuada.Consulte"UsodelosDiagnósticosDell"en"Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema".

Silapruebafalla,continúeconelpasosiguiente.



2. Abraelprogramadeconfiguracióndelsistemayverifiquequeelsistemaestéconfiguradocorrectamente.Consulte"Usodelprogramadeconfiguración

del sistema" en la Guíadelusuario.



3. Ejecutelaspruebasdelaunidaddediscoduroenlosdiagnósticosdelsistema.Consulte"Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema".

Silaspruebasfallan,continúeconelpasosiguiente.



4. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema".



5. Asegúresedequeelcabledeinterfazdelaunidaddediscoduro,quevadelaunidadalaplacabase,estédebidamenteconectado.

Para identificar los conectores de la placa base, consulte la figuraA-3.



6. Silaunidaddediscoduroeslaunidaddeinicio,asegúresedequeéstasehayaconfiguradoyconectadocorrectamente.Consulte"Configuracióndela

unidad de inicio"enlasección"Instalacióndeunidades".



7. Asegúresedequeelcabledealimentaciónestéconectadocorrectamentealaunidad.



8. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema".



9. Formateeyparticionelaunidaddediscoduro.Consulteladocumentacióndelsistemaoperativo.



10. Si es posible, restaure los archivos en la unidad.

Si el problema persiste, consulte "Obtencióndeayuda".

SolucióndeproblemasdelasunidadesdediscoduroSCSI

PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.

AVISO: esteprocedimientodesolucióndeproblemaspuedeborrarlosdatosalmacenadosenlaunidaddediscoduro.Antesdecontinuar,realice

copias de seguridad de todos los archivos de la unidad de disco duro.



Problema

l Error en el controlador de dispositivo.

l El sistema no reconoce la unidad de disco duro.



Acción



Paraobtenerinformaciónsobrecómoprobarlacontroladora,consulteladocumentacióndelacontroladoraSCSI.

Silaspruebasfallan,continúeconelpasosiguiente.



2. EjecuteelprogramadeconfiguracióndelsistemayasegúresedequelacontroladoraSCSIestéactivada.

Consulte"Usodelprogramadeconfiguracióndelsistema"enlaGuíadelusuario.



3. CompruebequeelcanalSCSIprincipalestéactivadoyluegoreinicieelsistema.

Paraobtenerinformaciónsobrelautilidaddeconfiguración,consulteladocumentaciónincluidaconlacontroladora.



4. Asegúresedequeloscontroladoresdedispositivoesténinstaladosyconfiguradoscorrectamente.Consulteladocumentacióndelsistemaoperativo.



5. Compruebe las conexiones de cable SCSI del interior del sistema:

a. Apagueelsistema,incluidostodoslosperiféricosconectados,ydesconéctelodelatomaeléctrica.

b. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema".

c. VerifiquequeelcableSCSIestébienconectadoalatarjetaverticalSCSIyaladaptadorhostSCSIdelatarjetavertical,oaunadaptadorhost

SCSIinstaladoenunaranuradeexpansión.



6. ReemplacelaunidaddediscoduroporunaunidaddediscoduroSCSIdelmismotipoquefuncione.



7. Cierre el sistema.

Silaunidaddediscodurofuncionacorrectamente,reemplacelaunidaddañada.

Si el problema persiste, consulte "Obtencióndeayuda".

Solucióndeproblemasdelastarjetasdeexpansión



Problema

l Unmensajedeerrorindicaquehayunproblemaconlatarjetadeexpansión.

l Latarjetadeexpansiónfuncionaincorrectamenteonofunciona.



Acción



2. Apagueelsistemaylosperiféricosconectados,ydesconecteelsistemadelatomaeléctrica.

PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.

AVISO: esteprocedimientopuededestruirlosdatosalmacenadosenlaunidaddediscoduro.Antesdecontinuar,realiceunacopiadeseguridadde

todos los archivos de la unidad de disco duro.

NOTA: pararesolverproblemasdelastarjetasdeexpansión,consulteladocumentacióndelsistemaoperativoydelatarjetadeexpansión.

PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.

 
  
3. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema".  
 
  
4. Asegúresedequelatarjetadeexpansiónestéasentadafirmementeenelconector.Consulte"Instalacióndeunatarjetadeexpansión"enlasección
"Instalacióndeloscomponentesdelsistema". 
 
  
5. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema".  
 
  
6. Vuelvaaconectarelsistemaalatomaeléctricay,acontinuación,enciendaelsistemaylosperiféricosconectadosaéste. 
 
Sielproblemapersiste,continúeconelpasosiguiente. 
 
7. Apagueelsistemaylosperiféricosconectados,ydesconecteelsistemadelatomaeléctrica. 
 
  
8. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema".  
 
  
9. Extraigalatarjetadeexpansión.Consulte"Extraccióndeunatarjetadeexpansión"enlasección"Instalacióndeloscomponentesdelsistema". 
 
  
10. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema".  
 
  
11. Vuelvaaconectarelsistemaalatomaeléctricay,acontinuación,enciendaelsistemaylosperiféricosconectadosaéste. 
 
  
12. Ejecutelapruebadediagnósticoenlíneaadecuada. 
 
Si las pruebas fallan, consulte "Obtencióndeayuda".  
Silaspruebasfinalizancorrectamente,esposiblequelatarjetadeexpansiónseadefectuosa.Consulte"Obtencióndeayuda". 
Solucióndeproblemasdelosprocesadores 
 
Problema 
l Un mensaje de error indica que hay un problema en el procesador. 
 
l No hay un disipador de calor instalado para cada procesador. 
 
 
Acción 
 
 
1. Ejecutelapruebadediagnósticoenlíneaadecuada.Consulte"UsodelosDiagnósticosDell"en"Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema". 
 
  
2. Apagueelsistemaylosperiféricosconectados,ydesconecteelsistemadelatomaeléctrica. 
 
  
3. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema".  
 
  
4. Asegúresedequecadaprocesadorydisipadordecalorestéinstaladocorrectamente.Consulte"Sustitucióndelprocesador"enlasección"Instalación
de los componentes del sistema".  
 
  
5. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema".  
 
  
6. Vuelvaaconectarelsistemaalatomaeléctricay,acontinuación,enciendaelsistemaylosperiféricosconectadosaéste. 
 
  
7. Ejecutelapruebadediagnósticoenlíneaadecuada. 
 
Silaspruebasfallanoelproblemapersiste,continúeconelsiguientepaso. 
 
8. Apagueelsistemaylosperiféricosconectados,ydesconecteelsistemadelatomaeléctrica. 
 
  
9. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema".  
 
  
10. Extraigaelsegundoprocesadorydejeinstaladosóloelprocesador1.Consulte"Sustitucióndelprocesador"enlasección"Instalacióndelos
componentes del sistema".  
 
 
PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos
problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy
asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde
seguridad entregadas con el producto.

 
Para localizar los procesadores, consulte la figuraA-3. 
Sisólohayunprocesadorinstalado,consulte"Obtencióndeayuda". 
 
11. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema".  
 
  
12. Vuelvaaconectarelsistemaalatomaeléctricay,acontinuación,enciendaelsistemaylosperiféricosconectadosaéste. 
 
  
13. Ejecutelapruebadediagnósticoenlíneaadecuada. 
 
Silaspruebasfinalizancorrectamente,continúeenelpaso 19. 
 
14. Apagueelsistemaylosperiféricosconectados,ydesconecteelsistemadelatomaeléctrica. 
 
  
15. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema".  
 
  
16. Sustituya el procesador 1 por otro procesador de la misma capacidad. Consulte "Sustitucióndelprocesador"enlasección"Instalacióndelos
componentes del sistema".  
 
  
17. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema".  
 
  
18. Ejecutelapruebadediagnósticoenlíneaadecuada.Obtencióndeayuda  
 
Si las pruebas finalizan correctamente, reemplace el procesador 1. Consulte "Obtencióndeayuda". 
 
19. Apagueelsistemaylosperiféricosconectados,ydesconecteelsistemadelatomaeléctrica. 
 
  
20. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema".  
 
  
21. Vuelvaainstalarelsegundoprocesadorextraídoenelpaso 10. Consulte "Sustitucióndelprocesador"enlasección"Instalacióndeloscomponentes
del sistema".  
 
  
22. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema".  
 
  
23. Vuelvaaconectarelsistemaalatomaeléctricay,acontinuación,enciendaelsistemaylosperiféricosconectadosaéste. 
 
Si el problema persiste, consulte "Obtencióndeayuda". 
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 

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Instalacióndeloscomponentesdelsistema

SistemasDell™PowerEdge™SC1425Guíadeinstalaciónysolucióndeproblemas

Enestasecciónsedescribecómoinstalarloscomponentesdelsistemasiguientes:

l Bateríadelsistema

l Ventiladoresderefrigeración

l Fuentedealimentación

l Tarjetasdeexpansión

l Tarjeta vertical

l Memoria del sistema

l Procesadores

Componentes de la placa base

Cuando instale y sustituya componentes de la placa base, utilice la figura6-1paralocalizarloscomponentes.

Figura 6-1. Conectores y componentes de la placa base

Bateríadelsistema



Sustitucióndelabateríadelsistema



Componentes de la placa base

Bateríadelsistema

Ventiladores

Fuentedealimentación

Tarjetasdeexpansión

Tarjeta vertical

Memoria del sistema

Procesador

PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde



1. Abraelprogramadeconfiguracióndelsistemayanotelosvaloresdelasopcionesdelaspantallasdelprogramadeconfiguracióndelsistema.

Consulte"Usodelprogramadeconfiguracióndelsistema"enlaGuíadelusuario.



2. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".



3. Extraigalabateríadelsistema.Consultelafigura6-1paralocalizarlabateríadelsistemaenlaplacabase.

a. Separeelsegurodelabatería.Consultelafigura6-2.

b. Extraigalabateríadelzócalo.

Puedesacarlabateríadelsistemadesuconectorconlosdedosoconunobjetoplanonoconductor,comoundestornilladordeplástico.

Figura 6-2.Colocacióndelabateríadelsistema



4. Paracolocarlanuevabateríadelsistema,mantengalabateríaconelladodelsigno"+"caraarribay,acontinuación,coloquelabateríaenelzócalo

hastaqueelseguroquedebienencajadosobreelextremodelabatería.Consultelafigura6-2.



5. Coloquelanuevabateríadelsistemaconelladodelsigno"+"caraarriba.Consultelafigura6-2.



6. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".



7. Abraelprogramadeconfiguracióndelsistemaparaconfirmarquelabateríafuncionacorrectamente.



8. En la pantalla principal, seleccione System Time(Horadelsistema)paraintroducirlahoraylafechacorrectas.



9. Vuelvaaintroducirlainformacióndeconfiguracióndelsistemaquenoaparezcaenlaspantallasdelprogramadeconfiguracióndelsistemaysalgadel

programa.



10. Paraprobarlanuevabateríainstalada,consulte"Solucióndeproblemasdelabateríadelsistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".

Ventiladores

Haycuatroconjuntosdemódulosdeventiladorderefrigeraciónparalosmódulosdememoriaylosprocesadores.Cadamódulodeventiladorcontienedos

ventiladores.Hayunúnicoventiladorpararefrigerarlatarjetadeexpansión.



Extraccióndeunmódulodeventiladordememoria/procesador



1. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".



2. Desconecteloscablesdealimentacióndelmódulodeventiladordelcabledeinterfazdealimentacióndelventiladorconectadoalaplacabase.Consulte

la figura6-3.



seguridad entregadas con el producto.

NOTA: debecolocarlanuevabateríadelsistemaconelladodelsigno"+"caraarriba.

PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.Lagarantíanocubrelosdaños debidos a reparaciones no autorizadas por Dell. Lea y siga las instrucciones de

seguridad entregadas con el producto.



3. ConlaayudadeundestornilladorPhillipsnúmero2,extraigalosdostornillosquesujetanlossoportesdelmódulodeventiladoralchasis.Consultela

figura6-3.



4. Deslicelossoportesdelventiladorhacialapartefrontaldelsistemayextráigalosdelsistema.



5. Deslicelosmódulosdelventiladorhacialapartefrontaldelsistemaparaextraerlos.

Figura 6-3.Instalaciónyextraccióndeunmódulodeventiladordememoria/procesador



Instalacióndeunmódulodeventiladordememoria/procesador



1. Conelcabledealimentacióndelventiladororientadohacialapartefrontaldelsistema,alineelosorificiosdealineamientodelmódulodeventiladorcon

laspatasdealineamientodelchasis.Consultelafigura6-3.



2. Alineelascuatropatasdealineamientodelossoportesdelventiladorconlosorificiosdealineamientodelosmódulosdeventilador.



3. Deslicelossoportesdelventiladordemodoqueelorificiodemontajedelsoportedeventiladorestéalineadoconelorificiodelchasis.



4. ConlaayudadeundestornilladorPhillipsnúmero2,vuelvaacolocarlosdostornillosquesujetanlossoportesdelventiladoralchasis.



5. Vuelvaaconectarcadacabledealimentacióndelmódulodeventiladoralcabledealimentacióndeinterfazdelventiladorconectadoalaplacabase.

Consulte la figura6-3.



6. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".



Extraccióndelmódulodeventiladordelatarjetadeexpansión



1. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".



la figura6-4.



3. Tiredelmódulodeventiladorsuavementehaciaarriba,sacándolodelaespigaderetencióndelaplacabaseyextráigalodelsistema.

Figura 6-4.Instalaciónyextraccióndelmódulodeventiladordelatarjetadeexpansión

NOTA: asegúresedequelosnúmerosdelaparedcentraldelchasiscoincidenconlosdeloscablesdealimentacióndeinterfazdelventiladorantesde

volveraconectarloscablesdealimentaciónalaplacabase.

PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.



Instalacióndelmódulodeventiladordelatarjetadeexpansión



1. Conelcabledealimentacióndelventiladororientadohacialaparteposteriordelsistema,alineeelorificiodealineamientodelmódulodeventiladorcon

lapatadealineamientodelchasis.Consultelafigura6-4.



2. Instaleelmódulodeventiladordelatarjetadeexpansiónenlasdoslengüetaseinsertelapatadealineamientoenelchasisdelsistema.



3. Vuelvaaconectarelcabledealimentacióndelmódulodeventiladoralcabledealimentacióndeinterfazdelventiladorconectadoalaplacabase.

Consulte la figura6-4.



4. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".

Fuentedealimentación



Extraccióndeunafuentedealimentación



1. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".



2. Desconecteelcabledelafuentedealimentacióndelcabledeinterfazubicadoenlaparedcentraldelchasis.Elcabledeinterfazsuministrala

alimentaciónalasunidadesdediscoduroyalasunidadesópticas.Consultelafigura6-5.



3. DesconectelosdoscablesdefuentedealimentacióndelosconectoresCON_ALIM1yCON_ALIM2delaplacabase.Consultelafigura6-1.



4. Extraigaeltornillosituadoenlapartefrontaldelafuentedealimentaciónquefijaéstaalchasis.Consultelafigura6-5.



5. Deslicelafuentedealimentaciónhacialapartefrontaldelsistemayextráigaladelsistema.

Figura 6-5.Instalaciónyextraccióndeunafuentedealimentación

PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.



Instalacióndelafuentedealimentación



1. Bajelafuentedealimentaciónenelsistemaydeslicelanuevafuentedealimentaciónhaciaatráshastaquequedebienasentada.Consultelafigura6-



2. Coloqueeltornilloquesujetalafuentedealimentaciónalchasis.



3. Encajeelconectordelcabledelafuentedealimentaciónenlaranuradelconectorcentraldelchasis.



4. Conecteelcabledelafuentedealimentaciónalcabledeinterfazquesuministraalimentaciónalasunidadesdediscoduroylasunidadesópticas.



5. PaseloscablesdeCON_ALIM2yCON_ALIM1juntoalaabrazaderadelafuentedealimentación.



6. ConectelosdoscablesdefuentealimentaciónalosconectoresCON_ALIM1yCON_ALIM2delaplacabase.Consultelafigura6-1.



7. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".

Tarjetasdeexpansión

ElsistemaadmiteunatarjetadeexpansiónPCI-X de 3,3 V y 64 bits a 133 MHz, que se instala en un conector para tarjeta vertical. Consulte la figura6-6.



Instalacióndeunatarjetadeexpansión



1. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".



2. Levantelapiezadefijacióndeplásticodelatarjetadeexpansiónadyacentealaranuradelatarjetadeexpansión.Consultelafigura6-6.

Figura 6-6.Instalaciónyextraccióndetarjetasdeexpansión

AVISO: coloquelosdoscablesdealimentaciónenlaranurajuntolaabrazaderadelafuentedealimentación,asegurándosedequeelcablede

CON_ALIM1estécolocadoporencimadelcabledeCON_ALIM2;delocontrario,elcalordelafuentedealimentaciónpodríadañarloscablesdela

fuentedealimentación.

PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.



3. Extraiga el cubrerranuras.



4. Insertelatarjetadeexpansiónfirmementeenelconectorcorrespondientedelatarjetaverticalhastaqueestéasentadaporcompleto,procurandono

extraerlatarjetaverticaldelaplacabase.



5. Vuelvaacolocarlapiezadefijacióndetarjetasdeexpansión.Consultelafigura6-6.



6. Conecteloscablesinternosoexternosalatarjetadeexpansión.



7. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".



Extraccióndeunatarjetadeexpansión



1. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".



2. Desconecteloscablesinternosoexternosdelatarjetadeexpansión.



3. Levantelapiezadefijacióndelatarjetadeexpansiónadyacentealaranuradelatarjetadeexpansión.Consultelafigura6-6.



4. Extraigaconcuidadolatarjetadeexpansióndelconectordetarjetavertical.



5. Sivaaextraerlatarjetadeformapermanente,vuelvaainstalarelcubrerranurasenlaaberturadelaranuraparatarjetasvacía.



6. Vuelvaacolocarlapiezadefijacióndetarjetasdeexpansión.



7. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".

Tarjeta vertical



Extraccióndelatarjetavertical



NOTA: conserveelcubrerranurasporsidebeextraerlatarjetadeexpansión.Esnecesarioinstalaruncubrerranurasenlaranuraparatarjetas

deexpansiónvacíaafindecumplirlacertificaciónFCCdelsistema.Elcubrerranurastambiénevitaqueentrepolvoysuciedadenelsistema,

ycontribuyealarefrigeraciónylacirculacióndelaireadecuadosdentrodelsistema.

NOTA: asegúresedequeelsoportedelatarjetadeexpansióntambiénquedeinsertadoenlaranuradefijacióndelpanelposteriordelchasis.

PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.

NOTA: esnecesarioinstalarelcubrerranurasenlaranuraparatarjetadeexpansiónvacíaafindecumplirlacertificaciónFCCdelsistema.El

cubrerranurastambiénevitaqueentrepolvoysuciedadenelsistema,ycontribuyealarefrigeraciónylacirculacióndelaireadecuadosdentrodel

sistema.



1. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".



2. Siprocede,extraigalatarjetadeexpansión.Consulte"Extraccióndeunatarjetadeexpansión".



3. ConlaayudadeundestornilladorPhillipsnúmero2,retirelosdostornillosquesujetanlatarjetaverticalalchasis.Consultelafigura6-7.



4. Tiredelatarjetaverticalhaciaarribayextráigaladelsistema.

Figura 6-7.Instalaciónyextraccióndelatarjetavertical



Instalacióndelatarjetavertical



1. Insertefirmementelatarjetaverticalenelconectordelatarjetadelaplacabasehastaquequedebienasentada.



2. ConlaayudadeundestornilladorPhillipsnúmero2,coloquelosdostornillosquesujetanlatarjetaverticalalaplacabase.



3. Siprocede,vuelvaainstalarlatarjetadeexpansión.Consulte"Instalacióndeunatarjetadeexpansión".



4. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".

Memoria del sistema

Losseiszócalosdemódulosdememoriapuedenalojarde256MBa12GB(cuandohaydisponiblesmódulosdememoriade2GBnoduales)dememoriaPC-

3200(DDR2400)registrada.Loszócalosdememoriaestánubicadosenlaplacabasealladodeloscompartimientosparafuentedealimentación.Consultela

figura6-1.

Puedeampliarlamemoriadelsistemainstalandocombinacionesdemódulosdememoriaregistradade256MB,512MB,1GBy2GB.

Loszócalosdemódulosdememoriaestánorganizadosentresbancosdedoscanales(AyB).Losbancosdemódulosdememoriaseidentificandela

siguiente manera:

l Banco 1: DIMM1_A y DIMM1_B

l Banco 2: DIMM2_A y DIMM2_B

l Banco 3: DIMM3_A y DIMM3_B



PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.

PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.

NOTA: losmódulosdememoriadebensercompatiblesconPC-3200.

AVISO: siextraedelsistemalosmódulosdememoriaoriginalesduranteunaampliacióndelamemoria,manténgalosseparadosdelosnuevos

módulos.UtiliceúnicamentemódulosdememoriaDDR2registrada.

Pautasgeneralesparalainstalacióndemódulosdememoria

l Sisóloseinstalaunmódulodememoria,éstedebeinstalarseenelzócaloDIMM1_A.

l Siseinstalandosomásmódulosdememoria,éstosdebeninstalarseenparesdelmismotamañodememoria,velocidadytecnología.

l Elsistemaadmitemódulosdememoriadualesynoduales.

l Siinstalamódulosdememoriadualesynoduales,losmódulosdualesdebeninstalarseenelbanco1.

l Elbanco3noadmitemódulosdememoriaduales.

l Siseinstalanmódulosdememoriadualesenelbanco2,nopodráninstalarsemódulosdememoriaenelbanco3.

Losmódulosdememoriaconlamarca1Rsonmódulosnoduales,ylosmódulosconlamarca2Rsonmódulosduales.Consultelafigura6-8.

Figura 6-8.Determinacióndelacapacidadylaclasificacióndeunmódulodememoria



Banco de repuesto

Siseinstalanseismódulosdememoriaidénticosnoduales,losmódulosdememoriadelbanco3(DIMM3_AyDIMM3_B)puedenfuncionarcomounbancode

repuestosiseleccionalaopcióndebancoderepuestomedianteelprogramadeconfiguracióndelsistema.

En la tabla6-1 y la tabla6-2 se muestran ejemplos de distintas configuraciones de memoria. En la tabla6-2 se enumeran las combinaciones permitidas de

módulosdememoriadualesynoduales.

Tabla 6-1.Configuracionesdememoriademuestra

Tabla 6-2.Configuracionesdemódulosdememoriapermitidas:módulosdememoriadualesynoduales

NOTA: losseismódulosdememoriadebensernodualesydeidénticotamaño.



Memoria total



DIMM1_A



DIMM1_B



DIMM2_A



DIMM2_B



DIMM3_A



DIMM3_B

256 MB

ninguno

1 GB

256 MB

ninguno

1 GB

512 MB

ninguno

2 GB

512 MB

ninguno

2 GB

1 GB

ninguno

3 GB

1 GB

512 MB

ninguno

3 GB

512 MB

4 GB

1 GB

ninguno

4 GB

1 GB

512 MB

6 GB

2 GB

1 GB

ninguno

6 GB

1 GB

8 GB

2 GB

ninguno

8 GB

4 GB

1 GB

ninguno

12 GB

2 GB



DIMM1_A



DIMM1_B



DIMM2_A



DIMM2_B



DIMM3_A



DIMM3_B

no duales

ninguno

no duales

ninguno

duales

ninguno

no duales

ninguno

duales

ninguno

duales

no duales

ninguno

no duales

duales

no duales



Instalacióndemódulosdememoria



1. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".



2. Localiceloszócalosdemódulosdememoria.Consultelafigura6-1.



3. Presionelosexpulsoresdelzócalodemódulodememoriahaciaabajoyhaciafuera,talcomosemuestraenlafigura6-9,paraqueelmódulode

memoriaseinserteenelzócalo.

Figura 6-9.Instalaciónyextraccióndeunmódulodememoria



4. Alineeelconectordebordedelmódulodememoriaconlasguíasdealineamientodelzócaloeinserteelmódulodememoriaenelzócalo.



5. Presionesobreelmódulodememoriaconlospulgaresmientraslevantalosexpulsoresconlosíndicesparafijarelmódulodememoriaenelzócalo.

Cuandoelmódulodememoriaestáencajadocorrectamenteenelzócalo,losexpulsoresdelzócalodebenestaralineadosconlosexpulsoresdelos

otroszócalosquetieneninstaladosmódulosdememoria.



6. Repita del paso 2 al paso 5deesteprocedimientoparainstalarlosmódulosdememoriarestantes.Consultelatabla6-1 y la tabla6-2 para ver

ejemplosdeconfiguracionesdelamemoria.



7. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".



8. (Opcional)Pulse<F2>paraabrirelprogramadeconfiguracióndelsistemaycompruebeelvalordeSystem Memory (Memoria del sistema) en la

pantalla principal de System Setup(Configuracióndelsistema).

Elsistemadebehabercambiadoyaelvalorparareflejarlamemoriareciéninstalada.



9. Sielvaloresincorrecto,esposiblequeunoovariosdelosmódulosdememorianoesténinstaladoscorrectamente.Repitadelpaso 1 al paso 8 de este

procedimiento,procurandoquelosmódulosdememoriaesténbiencolocadosensuszócalos.



10. Ejecutelapruebadelamemoriadelsistemaincluidaenlosdiagnósticosdelsistema.Consulte"UsodelosDiagnósticosDell".



Extraccióndemódulosdememoria



1. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".



2. Localiceloszócalosdemódulosdememoria.Consultelafigura6-1.



PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.

NOTA: elzócalodelmódulodememoriatienedosguíasdealineamientoquepermiteninstalarelmódulodememoriaenelzócaloenunasola

posición.

PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.

3. Presionehaciaabajoyhaciafueralosexpulsoresdecadaextremodelzócalohastaqueelmódulodememoriaseexpulsedelzócalo.Consultela

figura6-9.



4. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".

Procesador

Puedeactualizarlosprocesadoresparabeneficiarsedelasopcionesfuturasdevelocidadyfuncionalidad.Cadaprocesadorysumemoriacachéinterna

asociadaestáncontenidosenunpaquetedePGA(matrizdepatasenrejilla)queseinstalaenunzócalodefuerzadeinsercióncero(ZIF)delaplacabase.



Sustitucióndelprocesador



1. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".



2. Extraigalacubiertaderefrigeracióndelprocesador;paraello,levántelaydesplácelahacialaparteposteriordelsistema.Consultelafigura6-10.

Figura 6-10.Extraccióneinstalacióndelacubiertaderefrigeracióndelprocesador



3. ConlaayudadeundestornilladorPhillipsnúmero2,aflojeloscuatrotornilloscautivosquefijaneldisipadordecaloralaplacabase.Consultela

figura6-11.

Figura 6-11.Instalaciónyextraccióndeldisipadordecalor

PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.

NOTA: alextraereldisipadordecalor,esposiblequeelprocesadorestéenganchadoaldisipadordecaloryseextraigadelzócalo.Serecomienda

extraereldisipadordecalormientraselprocesadorestátodavíacaliente.

AVISO: no extraiga nunca el disipador de calor de un procesador a menos que quiera extraer el procesador. El disipador de calor es necesario para

mantenerlascondicionestérmicasadecuadas.



4. Espere 30 segundos para que el disipador de calor se suelte del procesador.



5. Sieldisipadordecalornosehaseparadodelprocesador,gireconprecaucióneldisipadordecalorenelsentidodelasagujasdelreloj,ydespuésen

sentido contrario hasta que se suelte del procesador. No intente separar el disipador de calor del procesador haciendo palanca.



6. Levanteeldisipadordecalordelprocesadorydejeeldisipadordecalorbocaabajoparanocontaminarellubricantetérmico.



7. Tiredelapalancadeliberacióndelzócalohaciaarribaparaextraerelprocesadordelzócalo.Consultelafigura6-12.

Figura 6-12.Instalaciónyextraccióndelprocesador



8. Levanteelprocesadorparaextraerlodelzócaloydejelapalancadeliberaciónhaciaarriba,demodoqueelzócaloestélistoparaalojarelnuevo

procesador.



9. Desembale el nuevo procesador.

Sialgunadelaspatasdelprocesadorestádoblada,consulte"Obtencióndeayuda".



10. Alineelaesquinadelapata1delprocesadorconlaesquinadelapata1delzócaloZIF.Consultelafigura6-12.

Identifiquelaesquinadelapata1delprocesadorlocalizandoeldiminutotriángulodoradoenunadelasesquinasdelprocesador.Coloquedicha

esquinaenlamismaesquinadelzócaloZIFqueestáidentificadaconeltriángulocorrespondiente.



11. Instaleelprocesadorenelzócalo.

a. Silapalancadeliberacióndelzócalodelprocesadornoestácompletamentelevantada,colóquelaendichaposición.

b. Conlasesquinasdelapata1delprocesadoryelzócaloalineadas,inserteligeramenteelprocesadorenelzócaloasegurándosedequetodas

AVISO: tengacuidadodenodoblarningunadelaspatascuandoquiteelprocesador.Silaspatassedoblan,elprocesadorpuederesultardañadode

forma permanente.

NOTA: laidentificacióndelasesquinasdelapata1esmuyimportanteparacolocarcorrectamenteelprocesador.

AVISO: sisecolocaelprocesadordeformaincorrecta,puedenproducirsedañospermanentesenelprocesadoryenelsistemacuandoseencienda.

Cuandocoloqueelprocesadorenelzócalo,asegúresedequetodaslaspatasdelprocesadorencajenenlosorificioscorrespondientes.Procureno

doblar las patas.

laspatascoincidanconlosorificioscorrectosdelzócalo.

ComoelsistemautilizaunzócaloparaprocesadortipoZIF,nopresioneconfuerza,puestoquepodríadoblarlaspatassielprocesadornoestá

bien alineado.

Cuandoelprocesadorestécolocadocorrectamente,seencajaráenelzócaloconunapresiónmínima.

c. Unavezqueelprocesadorestétotalmenteasentadoenelzócalo,bajelapalancadeliberacióndelzócalohastaqueencajeensusitio,fijando

asíelprocesador.



12. Instale el disipador de calor.

a. Conunpañolimpioquenodejepelusa,retireellubricantetérmicodeldisipadordecalor.

b. Apliquelubricantetérmicodemanerauniformeenlapartesuperiordelprocesador.

c. Coloque el disipador de calor sobre el procesador. Consulte la figura6-10.

d. ConlaayudadeundestornilladorPhillipsnúmero2,aprietesiguiendounpatróndiagonalloscuatrotornilloscautivosquefijaneldisipadorde

calor a la placa base. Consulte la figura6-11.

e. Repita el mismo procedimiento para el otro disipador de calor.



13. Instalelacubiertaderefrigeracióndelprocesadoralineandolasflechasdelacubiertaconlasdelchasis,juntoalosventiladores.Consultelafigura6-9.



14. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".

Cuandoelsistemaseinicia,detectalapresenciadelnuevoprocesadorycambiaautomáticamentelainformacióndeconfiguracióndelsistemaenel

programadeconfiguracióndelsistema.



15. Pulse<F2>paraabrirelprogramadeconfiguracióndelsistemaycompruebequelainformacióndelprocesador correspondaalanuevaconfiguración

del sistema.

Paraobtenerinstruccionessobrecómoutilizarelprogramadeconfiguracióndelsistema,consultelaGuíadelusuario.



16. Ejecutelosdiagnósticosdelsistemaparaverificarqueelnuevoprocesadorfuncionacorrectamente.

Consulte "UsodelosDiagnósticosDell"paraobtenerinformaciónsobrelaejecucióndediagnósticosylasolucióndeproblemasdelprocesador.

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

NOTA: utiliceeldisipadordecalorextraídoanteriormenteenesteprocedimiento.

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Instalacióndeunidades

SistemasDell™PowerEdge™SC1425Guíadeinstalaciónysolucióndeproblemas

Unidadóptica

InformacióndeconfiguraciónSCSI

Configuracióndelaunidaddeinicio

Unidades de disco duro

InstalacióndeunatarjetacontroladoraSCSI

ElsistemacontienehastadosunidadesdediscoduroSATAoSCSIyunaunidadóptica.SielsistemacontieneunidadesdediscoduroSCSI,éstasdeben

conectarseaunatarjetacontroladoraSCSI.LacontroladoraSATAintegradaadmitehastadosunidadesdediscoduroSATA.

Unidadóptica

Launidadópticaopcionalsemontaenunsoportemediantedospatasdealineamientoyunagrapaelásticaencimadelaunidaddediscoduro0.Seconecta

una tarjeta mediadora a la parte posterior de la unidad que permite conectar la unidad al conector Pri-IDE de la placa base.



Extraccióndelaunidadóptica



1. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".



2. Desconecteloscablesdealimentaciónydeinterfazdelatarjetamediadoradelaunidadóptica.



3. Tiredelosdosfijadoresintegradosquesujetanlatarjetamediadoraalportaunidadesdeunidaddediscoduro0.Consultelafigura7-1.



4. Desconectelatarjetamediadoradelaunidadóptica.



5. Presionelapalancadeliberacióndelsoportequefijalaunidadópticaalportaunidadesdelaunidaddediscoduro0.Consultelafigura7-1.



6. Levanteeinclinelaunidadópticaparaextraerladelsoporte,talcomosemuestraenlafigura7-1.

Figura 7-1.Extraccióneinstalacióndelaunidadópticaopcional



Instalacióndelaunidadóptica



PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.

PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.



1. Alineelosorificiosdemontajedelaunidadópticaconlaspatasderetencióndelsoportedelaunidaddediscoduro0.Consultelafigura7-1.



2. Baje la unidad hasta que quede encajada en su sitio.



3. Conectelatarjetamediadoraalaunidadóptica.



4. Inserte los fiadores en el interior de los fijadores integrados hasta que encajen.



5. Conecteloscablesdealimentaciónydeinterfazalatarjetamediadoradelaunidadóptica.



6. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".

InformacióndeconfiguraciónSCSI

AunquelasunidadesSCSIseinstalanesencialmentedelamismamaneraqueotrasunidades,susrequisitosdeconfiguraciónsondiferentes.Parainstalary

configurarunaunidadSCSI,sigalaspautasincluidasenlasseccionessiguientes.



Cables de interfaz SCSI

LosconectoresdeinterfazSCSIestáncodificadosparaqueseinsertencorrectamente.Lacodificacióngarantizaqueelalambredelapata1delcablese

conectealapata1delosconectoresubicadosenambosextremos.Cuandodesconecteuncabledeinterfaz,sujeteconprecauciónelconectordelcable,no

elcable,paranodañarlo.



NúmerosdeidentificaciónSCSI

CadaunidadconectadaalacontroladoraSCSIdebetenerunnúmerodeidentificaciónSCSIexclusivodel0al15.

l La unidad de disco duro SCSI desde la que se inicia el sistema se configura como SCSI 0.

l SiinstalaunidadesSCSIopcionalesocambialaconfiguracióndeSCSI,consulteladocumentacióndecadaunidadSCSIparaobtenerinformaciónsobre

cómoestablecerelnúmerodeidentificaciónSCSIadecuado.



Terminacióndedispositivos

LalógicaSCSIrequierequelaterminaciónestéactivadaparalasdosunidadessituadasenlosextremosopuestosdelacadenaSCSIyqueestédesactivada

paratodaslasunidadesqueseencuentranentreellos.EnelcasodeunidadesSCSIinternas,laterminaciónseconfiguraautomáticamente.Consultela

documentaciónincluidaconlasunidadesSCSIopcionalesquehayacompradoparaobtenerinformaciónsobrecómodesactivarlaterminación.

Configuracióndelaunidaddeinicio

Launidadoeldispositivodesdeelqueseiniciaelsistemaestádeterminadoporlasecuenciadeinicioespecificadaenelprogramadeconfiguracióndel

sistema.Consulte"Usodelprogramadeconfiguracióndelsistema"enlaGuíadelusuario. Para iniciar el sistema desde una unidad de disco duro o matriz de

unidades, las unidades deben estar conectadas a la controladora adecuada:

l Para que el sistema se inicie desde una unidad de disco duro SATA, debe conectar la unidad maestra (unidad 0) al conector SATA_PORT_0 de la placa

base. Para identificar los conectores de la placa base, consulte la figuraA-3.

l ParainiciardesdeunaunidaddediscoduroSCSI,launidaddebeestarconectadaalatarjetacontroladoraSCSI.Consulteladocumentaciónincluida

con la tarjeta controladora.

l ParainiciardesdeunamatrizRAIDSCSI,launidaddebeestarconectadaalatarjetacontroladoraRAID.Consulteladocumentaciónincluidaconla

tarjeta controladora.

Unidades de disco duro

ElsistemapuedecontenerunmáximodedosunidadesdediscoduroSATAoSCSIsinacoplamientoactivo.SielsistemacontieneunidadesdediscoduroSCSI,

éstasdebenconectarseaunatarjetacontroladoraSCSI.Loscablesparalaunidaddediscoduro1pasanporunaabrazaderaparacablesmontadaenel

chasis.

Los procedimientos para extraer e instalar las unidades de disco duro SATA o SCSI son los mismos.



NOTA: noesnecesarioasignarlosnúmerosdeidentificaciónSCSIdemodosecuencial,niconectarlasunidadesalcablesegúnelordendelosnúmeros

deidentificación.

PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde



1. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".



2. Si procede, extraiga la unidad de CD.

Extraiga la unidad de CD si va a extraer la unidad de disco duro 0. Consulte "Extraccióndelaunidadóptica".



3. Desconecteloscablesdealimentaciónydeinterfazdelaunidaddediscoduro.

Los cables de interfaz para las unidades de disco duro SATA se conectan a la placa base. Consulte la figuraA-3paraverlaubicacióndelosconectores

de la placa base.

Los cables de interfaz para unidades de disco duro SCSI se conectan a una tarjeta controladora.



4. Afloje el tornillo cautivo que fija el portaunidades de la unidad de disco duro al chasis. Consulte la figura7-2.

Figura 7-2.Extraccióndelportaunidadesdelaunidaddediscoduro



5. Desliceelportaunidadesdelaunidaddediscodurohaciaatrásylevánteloparaextraerlodelchasis.



6. ConlaayudadeundestornilladorPhillipsnúmero2,quiteloscuatrotornillosquefijanlaunidaddediscoduroalportaunidadesyextraigalaunidad.

Consulte la figura7-3.

Figura 7-3.Extraccióndelasunidadesdediscodurodelosportaunidades

seguridad entregadas con el producto.



Instalacióndeunaunidaddediscoduro



1. Alinee los orificios de montaje de la unidad de disco duro con los orificios del portaunidades.



2. ConundestornilladorPhillipsnúmero2,coloqueloscuatrotornillosquefijanlaunidaddediscoduroalportaunidades.Consultelafigura7-3.



3. Alineeelportaunidadesdemodoquelaslengüetasdelchasisquedeninsertadasenlasmuescasdelportaunidades.Consultelafigura7-2.



4. Deslice el portaunidades hacia delante hasta que se detenga.



5. Apriete el tornillo cautivo que fija el portaunidades al chasis.



6. Conecteloscablesdealimentaciónydeinterfazalanuevaunidad.

Los cables de interfaz para las unidades de disco duro SATA se conectan a la placa base. Consulte la figuraA-3paraverlaubicacióndelosconectores

de la placa base.

Los cables de interfaz para unidades de disco duro SCSI se conectan a una tarjeta controladora.



7. Instale la unidad de CD.

InstalelaunidaddeCDsiestáextrayendolaunidaddediscoduro0.

Consulte "Instalacióndelaunidadóptica".



8. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema"enlasección"Solucióndeproblemasdelsistema".

InstalacióndeunatarjetacontroladoraSCSI

PRECAUCIÓN:muchasreparacionesdebenrealizarlasúnicamentelostécnicosdeservicioautorizados.Elusuariotansólodebesolucionarlos

problemasyrealizarlasreparacionessencillasqueseautorizanenladocumentacióndelproductoosiseloindicaelequipodeservicioy

asistenciaenlíneaotelefónica.LagarantíanocubrelosdañosdebidosareparacionesnoautorizadasporDell.Leaysigalasinstruccionesde

seguridad entregadas con el producto.

Consulte "Instalacióndeunatarjetadeexpansión"enlasección"Instalacióndeloscomponentesdelsistema"paraobtenerinstruccionessobrecómoinstalar

latarjeta.Consulteladocumentacióndelatarjetacontroladoraparaobtenerinformaciónsobrecómoinstalaryconfigurarlatarjeta.

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

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Obtencióndeayuda 
SistemasDell™PowerEdge™SC1425Guíadeinstalaciónysolucióndeproblemas 
Asistenciatécnica 
FormaciónycertificaciónDellparaempresas 
Problemas con el pedido  
Informaciónsobreproductos 
Devolucióndeartículosparareparaciónbajogarantíaoabono 
Antes de llamar  
CómoponerseencontactoconDell 
 
Asistenciatécnica 
Sinecesitaayudapararesolverunproblematécnico,realicelospasossiguientes: 
 
1. Complete los procedimientos descritos en "Solucióndeproblemasdelsistema".  
 
  
2. Ejecutelosdiagnósticosdelsistemayanotetodalainformaciónobtenida. 
 
  
3. Haga una copia de la Listadeverificacióndediagnósticosyrellénela. 
 
  
4. UtilicelaampliagamadeserviciosenlíneadeDelldisponiblesenlapáginaWebsupport.dell.comparaobtenerayudasobrelainstalaciónylos
procedimientosdesolucióndeproblemas. 
 
Paraobtenermásinformación,consulte"Serviciosenlínea". 
 
5. Silospasosanterioresnohanresueltoelproblema,llameaDellparaobtenerasistenciatécnica. 
 
NOTA: llamealaasistenciatécnicadesdeunteléfonoqueestécercadelsistema,demaneraqueelpersonaldeasistenciatécnicapuedaayudarleconlos
procedimientos necesarios. 
NOTA: esposiblequeelsistemadecódigodeserviciorápidodeDellnoestédisponibleentodoslospaíses. 
CuandoelsistematelefónicoautomatizadodeDellselosolicite,marqueelcódigodeserviciorápidoparadirigirsullamadadirectamentealpersonalde
asistenciaapropiado.Sinotieneuncódigodeserviciorápido,abralacarpetaAccesorios Dell, haga doble clic en el icono Códigodeserviciorápido y siga las 
instrucciones que se indican. 
Paraobtenerinstruccionessobrecómoutilizarelserviciodeasistenciatécnica,consulte"Serviciodeasistenciatécnica" y "Antes de llamar". 
NOTA: algunosdelosserviciosquesedescribenacontinuaciónnosiempreestándisponiblesentodosloslugaresfueradelapartecontinentaldelosEE.UU.
PóngaseencontactoconsurepresentantelocaldeDellparaobtenerinformaciónsobresudisponibilidad. 
 
Serviciosenlínea 
PuedeaccederalsoportedeDellenladirecciónsupport.dell.com.SeleccionesuzonaenlapáginadebienvenidaalsoportedeDellyrellenelosdatosquese
solicitanparaaccederalasherramientasylainformacióndeayuda. 
PuedeponerseencontactoconDellmediantelasdireccioneselectrónicassiguientes: 
l Internet 
 
www.dell.com/ 
www.dell.com/ap/(sóloparapaísesasiáticosydelPacífico) 
www.dell.com/jp (sóloparaJapón) 
www.euro.dell.com (sóloparaEuropa) 
www.dell.com/la (parapaísesdeLatinoamérica) 
www.dell.ca (sóloparaCanadá) 
l Protocolodetransferenciadearchivos(FTP)anónimo 
 
ftp.dell.com/ 
Conéctesecomouser:anonymousyutilicesudireccióndecorreoelectrónicocomocontraseña. 
l Serviciodesoporteelectrónico 
 
[email protected] 

[email protected](sóloparapaísesasiáticosydelPacífico)

support.jp.dell.com (sóloparaJapón)

support.euro.dell.com(sóloparaEuropa)

l Serviciodepresupuestoselectrónicos

[email protected]

[email protected](sóloparapaísesasiáticosydelPacífico)

[email protected](sóloparaCanadá)

l Servicioelectrónicodeinformación

[email protected]



Servicio AutoTech

ElserviciodeasistenciatécnicaautomatizadadeDell,AutoTech,proporcionarespuestasgrabadasalaspreguntasmásfrecuentesquelosclientesdeDell

hacenacercadesusordenadoresportátilesydeescritorio.

CuandollameaAutoTech,utiliceunteléfonodetonosparaseleccionarlostemasrelativosasuspreguntas.

ElservicioAutoTechestádisponiblelas24horasdeldía,sietedíasalasemana.Tambiénpuedeaccederaesteservicioatravésdelserviciodeasistencia

técnica.Consultelainformacióndecontactocorrespondienteasuzona.



Servicio automatizado de estado de pedidos

ParaconsultarelestadodelosproductosDell™quehayasolicitado,visitesupport.dell.comollamealsistemaautomatizadoparaaveriguarelestadodeun

pedido.Uncontestadorautomáticolesolicitarálosdatosnecesariosparalocalizarelpedidoeinformarlesobresuestado.Consultelainformacióndecontacto

correspondiente a su zona.



Serviciodeasistenciatécnica

Dellponeasudisposiciónunserviciodeasistenciatécnicalas24horasdeldía,lossietedíasdelasemana,paradarrespuestaatodassuspreguntassobre

elhardwaredeDell.Nuestropersonaldeasistenciatécnicautilizadiagnósticosbasadosenordenadorparaofrecerrespuestasrápidasyprecisas.

ParaponerseencontactoconelserviciodeasistenciatécnicadeDell,consulte"Antes de llamar"ylealainformacióndecontactocorrespondienteasuzona.

FormaciónycertificaciónDellparaempresas

PuedeutilizarelserviciodeformaciónycertificaciónDellparaempresas.Paraobtenermásinformación,visitewww.dell.com/training. Es posible que este

servicionoseofrezcaentodaslaszonas.

Problemas con el pedido

Sitienealgúnproblemaconunpedido(porejemplo,sifaltaalgúncomponente,haycomponentesequivocadosolafacturaesincorrecta),póngaseen

contactoconeldepartamentodeatenciónalclientedeDell.Cuandollame,tengaamanolafacturaoelalbarán.Consultelainformacióndecontacto

correspondiente a su zona.

Informaciónsobreproductos

SinecesitainformaciónsobreotrosproductosdisponiblesdeDellosideseahacerunpedido,visitelapáginaWebdeDellenwww.dell.com. Para saber el

númerodeteléfonoalquedebellamarparahablarconunespecialistaenventas,consultelainformacióndecontactocorrespondienteasuzona.

Devolucióndeartículosparareparaciónbajogarantíaoabono

Preparetodoslosartículosquevayaadevolver,yaseaparasureparaciónbajogarantíaoparasuabono,delamanerasiguiente:



1. LlameaDellparaobtenerunnúmerodeautorizaciónparadevolucióndematerial,yanótelodemaneraclaraydestacadaenelexteriordelacaja.

Paradeterminarelnúmerodeteléfonoalquedebellamar,consultelosnúmerosdecontactocorrespondientesasuzona.



2. Adjunteunacopiadelafacturayunacartaquedescribaelmotivodeladevolución.



3. Incluyaunacopiadelainformacióndediagnóstico(incluidalaListadeverificacióndediagnósticos)enlaqueseindiquenlaspruebasquesehan

ejecutadoylosmensajesdeerrordelosqueinformanlosdiagnósticosdelsistema.



4. Incluyatodoslosaccesorioscorrespondientesalartículoquevayaadevolver(cablesdealimentación,CD,disquetes,guías,etc.),siladevoluciónes

para obtener un abono.



5. Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).

Elusuarioseresponsabilizadelosgastosdeenvío.Asimismo,tienelaobligacióndeasegurarelproductodevueltoyasumirelriesgoencasodepérdida

duranteelenvíoaDell.Noseaceptaráelenvíodepaquetesaportesdebidos.

Cualquierdevoluciónquenosatisfagalosrequisitosindicadosnoseráaceptadaennuestrodepartamentoderecepciónyleserádevuelta.

Antes de llamar

NOTA: cuandollame,tengaamanosucódigodeserviciorápido.EstecódigocontribuiráaqueelsistemadeasistenciatelefónicaautomatizadadeDell

gestionedemaneramáseficientesullamada.

Recuerde rellenar la Listadeverificacióndediagnósticos.Siesposible,enciendaelsistemaantesdellamaraDellyhagalallamadadesdeunteléfonoque

estécercadelordenador.Esposiblequeselepidaqueescribaalgunoscomandosconelteclado,queproporcioneinformacióndetalladadurantelas

operacionesoqueintenteotrosprocedimientosparasolucionarproblemasqueúnicamentepuedenrealizarseconelordenador.Asegúresedeteneramano

ladocumentacióndesusistema.



CómoponerseencontactoconDell

ParaponerseencontactoconDellporvíaelectrónica,puedeaccederalaspáginasWebsiguientes:

l www.dell.com

l support.dell.com(asistenciatécnica)

l premiersupport.dell.com (asistenciatécnicaparaadministracionespúblicas,sectoreducativoysanitario,asícomomedianasygrandesempresas,

incluidos los clientes Premier, Platinum y Gold)

ParaobtenerlasdireccionesWebdesupaís,localicelasecciónapropiadaenlatablasiguiente.

NOTA: losnúmerosdellamadasincargosólopuedenutilizarseenelpaísparaelcualseindican.

PRECAUCIÓN:antes de manipular los componentes internos del ordenador, consulte la Guíadeinformacióndelproducto para obtener

informaciónimportantesobreseguridad.



Listadeverificacióndediagnósticos

Nombre:

Fecha:

Dirección:

Teléfono:

Etiquetadeservicio(códigodebarrasenlaparteposteriordelordenador):

Códigodeserviciorápido:

Númerodeautorizaciónparadevolucióndematerial(siselohaproporcionadountécnicodesoportedeDell):

Sistemaoperativoyversión:

Dispositivosperiféricos:



Tarjetasdeexpansión:

¿Estáconectadoaunared?Sí/No

Red,versiónytarjetadered:

Programas y versiones:



Consulteladocumentacióndelsistemaoperativoparadeterminarelcontenidodelosarchivosdeiniciodelsistema.Siesposible,imprimaestosarchivos.Si

noesasí,tomenotadelcontenidodecadaarchivoantesdellamaraDell.

Mensajedeerror,códigodesonidoocódigodediagnóstico:

Descripcióndelproblemayprocedimientosdesolucióndeproblemasqueharealizado:



CuandonecesiteponerseencontactoconDell,utilicelasdireccioneselectrónicas,losnúmerosdeteléfonooloscódigosqueseincluyenenlatablasiguiente.

Sinecesitaayudaparasaberquécódigosdebeutilizar,póngaseencontactoconunoperadordetelefoníalocalointernacional.



País(ciudad)

Códigointernacional

Códigodepaís

Códigodeciudad

Nombredeldepartamentooáreadeservicio,

páginaWebydireccióndecorreoelectrónico

Códigosdeárea,

númeroslocalesy

númerossincargo

Alemania (Langen)

Códigointernacional:00

Códigodepaís:49

Códigodeciudad:6103

PáginaWeb:support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Asistenciatécnica

06103766-7200

Atenciónaclientesparticularesypequeñasempresas

0180-5-224400

Atenciónalclienteparasegmentosglobales

06103766-9570

Atenciónalclienteparacuentaspreferentes

06103766-9420

Atenciónalclienteparagrandescuentas

06103766-9560

Atenciónalclienteparacuentaspúblicas

06103766-9555

Centralita

06103766-7000

Anguila

Soporte general

sincargo:800-335-0031

Antigua y Barbuda

Soporte general

1-800-805-5924

Antillas Holandesas

Soporte general

001-800-882-1519

Argentina (Buenos Aires)

Códigointernacional:00

Códigodepaís:54

Códigodeciudad:11

PáginaWeb:www.dell.com.ar



Asistenciatécnicayatenciónalcliente

sincargo:0-800-444-0733

Ventas

0-810-444-3355

Faxdeasistenciatécnica

1145157139

Faxdeatenciónalcliente

1145157138

Aruba

Soporte general

sincargo:800-1578

Australia (Sydney)

Códigointernacional:0011

Códigodepaís:61

Códigodeciudad:2

Correoelectrónico(Australia):[email protected]



Correoelectrónico(NuevaZelanda):[email protected]



Particularesypequeñasempresas

1-300-65-55-33

Gobierno y empresas

sincargo:1-800-633-559

Divisióndecuentaspreferentes

sincargo:1-800-060-889

Atenciónalcliente

sincargo:1-800-819-339

Ventas corporativas

sincargo:1-800-808-385

Transacciones relacionadas con ventas

sincargo:1-800-808-312

Fax

sincargo:1-800-818-341

Austria (Viena)

Códigointernacional:900

Códigodepaís:43

Códigodeciudad:1

PáginaWeb:support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Ventasaparticularesypequeñasempresas

082024053000

Faxparaparticularesypequeñasempresas

082024053049

Atenciónaclientesparticulares

ypequeñasempresas

082024053014

Atenciónalclienteparacuentaspreferentes

y corporativas

082024053016

Asistenciatécnicaparaparticulares

ypequeñasempresas

082024053014

Asistenciatécnicaparacuentaspreferentes

y corporativas

06608779

Centralita

082024053000

Bahamas

Soporte general

sincargo:1-866-278-6818

Barbados

Soporte general

1-800-534-3066

Bélgica(Bruselas)

Códigointernacional:00

Códigodepaís:32

Códigodeciudad:2

PáginaWeb:support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Correoelectrónicoparaclientesdehablafrancesa:

support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/



Asistenciatécnica

024819288

Atenciónalcliente

024819119

Ventas corporativas

024819100

Fax

024819299

Centralita

024819100

Bermudas

Soporte general

1-800-342-0671

Bolivia

Soporte general

sincargo:800-10-0238

Brasil

PáginaWeb:www.dell.com/br



Códigointernacional:00

Códigodepaís:55

Códigodeciudad:51

Soportealcliente,asistenciatécnica

0800903355

Faxdeasistenciatécnica

514815470

Faxdeatenciónalcliente

514815480

Ventas

0800903390

Brunei

Códigodepaís:673

Asistenciatécnicaalcliente(Penang,Malasia)

6046334966

Servicio al cliente (Penang, Malasia)

6046334949

Transacciones relacionadas con ventas

(Penang, Malasia)

6046334955

Canadá(NorthYork,

Ontario)

Códigointernacional:011

Estadodelospedidosenlínea:www.dell.ca/ostatus



AutoTech(asistenciatécnicaautomatizada)

sincargo:1-800-247-9362

TechFax

sincargo:1-800-950-1329

Atenciónalcliente

(ventasaparticularesypequeñasempresas)

sincargo:1-800-847-4096

Atenciónalcliente(medianas

ygrandesempresas,administracionespúblicas)

sincargo:1-800-326-9463

Asistenciatécnica

(particularesypequeñasempresas)

sincargo:1-800-847-4096

Asistenciatécnica(medianas

ygrandesempresas,administracionespúblicas)

sincargo:1-800-387-5757

Ventas(particularesypequeñasempresas)

sincargo:1-800-387-5752

Ventas(medianasygrandesempresas,administracionespúblicas)

sincargo:1-800-387-5755

Ventas de recambios y de servicio extendido

18664403355

Chile (Santiago)

Códigodepaís:56

Códigodeciudad:2

Ventas,soportealclienteyasistenciatécnica

sincargo:1230-020-4823

China (Xiamen)

Códigodepaís:86

Códigodeciudad:592

PáginaWebdeasistenciatécnica:support.dell.com.cn



Correoelectrónicodeasistenciatécnica:[email protected]



Faxdeasistenciatécnica

8181350

Asistenciatécnica(Dimension™eInspiron™)

sincargo:8008582969

Asistenciatécnica

(OptiPlex™,Latitude™yDellPrecision™)

sincargo:8008580950

Asistenciatécnica(servidoresyalmacenamiento)

sincargo:8008580960

Asistenciatécnica(proyectores,dispositivosPDA,impresoras,conmutadores,

enrutadores, etc.)

sincargo:8008582920



Experiencia del cliente

sincargo:8008582060

Particularesypequeñasempresas

sincargo:8008582222

Divisióndecuentaspreferentes

sincargo:8008582557

Grandes cuentas corporativas: GCP

sincargo:8008582055

Grandes cuentas corporativas: cuentas clave

sincargo:8008582628

Grandes cuentas corporativas: Norte

sincargo:8008582999

Grandescuentascorporativas:Norte(administracionespúblicasysectoreducativo)

sincargo:8008582955

Grandes cuentas corporativas: Este

sincargo:8008582020

Grandescuentascorporativas:Este(administracionespúblicasysectoreducativo)

sincargo:8008582669

Grandes cuentas corporativas: equipo de cola

sincargo:8008582222

Grandes cuentas corporativas: Sur

sincargo:8008582355

Grandes cuentas corporativas: Oeste

sincargo:8008582811

Grandes cuentas corporativas: recambios

sincargo:8008582621

Colombia

Soporte general

980-9-15-3978

Corea(Seúl)

Códigointernacional:001

Códigodepaís:82

Códigodeciudad:2

Asistenciatécnica

sincargo:080-200-3800

Ventas

sincargo:080-200-3600

Servicioalcliente(Seúl,Corea)

sin cargo: 080-200-3800

Servicio al cliente (Penang, Malasia)

6046334949

Fax

2194-6202

Centralita

2194-6000

Costa Rica

Soporte general

0800-012-0435

Dinamarca (Copenhague)

PáginaWeb:support.euro.dell.com



Correoelectrónicodeasistencia(ordenadoresportátiles):[email protected]



Correoelectrónicodeasistencia

(ordenadores de escritorio): [email protected]



Correoelectrónicodeasistencia(servidores):[email protected]



Asistenciatécnica

70230182

Códigointernacional:00

Códigodepaís:45

Atenciónalcliente(relacional)

70230184

Atenciónaclientesparticulares

ypequeñasempresas

32875505

Centralita (relacional)

32871200

Centralita de fax (relacional)

32871201

Centralita(particularesypequeñasempresas)

32875000

Centralita de fax

(particularesypequeñasempresas)

32875001

Dominica

Soporte general

sincargo:1-866-278-6821

Ecuador

Soporte general

sincargo:999-119

EE. UU. (Austin, Texas)

Códigointernacional:011

Códigodepaís:1

Servicio automatizado de estado de pedidos

sincargo:1-800-433-9014

AutoTech(ordenadoresportátilesydeescritorio)

sincargo:1-800-247-9362

Clientes (particularesyautónomos)

Asistenciatécnica

sincargo:1-800-624-9896

Servicio al cliente

sincargo:1-800-624-9897

ServicioysoportedeDellNet™

sincargo:1-877-Dellnet

(1-877-335-5638)

Clientes del programa de compras para empleados (EPP)

sincargo:1-800-695-8133

PáginaWebdeserviciosfinancieros:www.dellfinancialservices.com

Serviciosfinancieros(arrendamiento/préstamo)

sincargo:1-877-577-3355

Servicios financieros

(cuentas preferentes de Dell, DPA)

sincargo:1-800-283-2210

Empresas 

Servicioalclienteyasistenciatécnica

sincargo:1-800-822-8965

Clientes del programa de compras

para empleados (EPP)

sincargo:1-800-695-8133

Asistenciatécnicaparaimpresorasyproyectores

sincargo:1-877-459-7298

Público(administracionespúblicas,sectoreducativoysanitario)

Servicioalclienteyasistenciatécnica

sincargo:1-800-456-3355

Clientes del programa de compras

para empleados (EPP)

sincargo:1-800-234-1490

Ventas de Dell

sincargo:1-800-289-3355

osincargo:1-800-879-3355

TiendadeproductosdeocasióndeDell(ordenadoresreconstruidosdeDell)

sincargo:1-888-798-7561

Ventasdesoftwareyperiféricos

sincargo:1-800-671-3355

Ventas de recambios

sincargo:1-800-357-3355

Ventasdeservicioygarantíaextendidos

sincargo:1-800-247-4618

Fax

sincargo:1-800-727-8320

Servicios de Dell para personas

conproblemasdeaudiciónodehabla

sincargo:1-877-DELLTTY

(1-877-335-5889)

El Salvador

Soporte general

01-899-753-0777

España(Madrid)

Códigointernacional:00

Códigodepaís:34

Códigodeciudad:91

PáginaWeb:support.euro.dell.com



Correoelectrónico:support.euro.dell.com/es/es/emaildell/



Particularesypequeñasempresas



Asistenciatécnica

902100130

Atenciónalcliente

902118540

Ventas

902118541

Centralita

902118541

Fax

902118539

Corporativo



Asistenciatécnica

902100130

Atenciónalcliente

902118546

Centralita

917229200

Fax

917229583

Finlandia (Helsinki)

Códigointernacional:990

Códigodepaís:358

PáginaWeb:support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Correoelectrónicodeasistencia(servidores):[email protected]



Asistenciatécnica

0925331360

Faxdeasistenciatécnica

0925331381

Atenciónrelacionalalcliente

0925331338

Códigodeciudad:9

Atenciónaclientesparticulares

ypequeñasempresas

0969379194

Fax

0925331399

Centralita

0925331300

Francia(París)

(Montpellier)

Códigointernacional:00

Códigodepaís:33

Códigosdeciudad:(1)

(4)

PáginaWeb:support.euro.dell.com



Correoelectrónico: support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/



Particularesypequeñasempresas



Asistenciatécnica

0825387270

Atenciónalcliente

0825823833

Centralita

0825004700

Centralita (llamadas desde fuera de Francia)

0499754000

Ventas

0825004700

Fax

0825004701

Fax (llamadas desde fuera de Francia)

0499754001

Corporativo



Asistenciatécnica

0825004719

Atenciónalcliente

0825338339

Centralita

0155947100

Ventas

0155947100

Fax

0155947101

Granada

Soporte general

sincargo:1-866-540-3355

Grecia

Códigointernacional:00

Códigodepaís:30

PáginaWeb:support.euro.dell.com



Correoelectrónico:support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/



Asistenciatécnica

080044149518

AsistenciatécnicaGold

08844140083

Centralita

2108129800

Ventas

2108129800

Fax

2108129812

Guatemala

Soporte general

1-800-999-0136

Guyana

Soporte general

sincargo:1-877-270-4609

Hong Kong

Códigointernacional:001

Códigodepaís:852

PáginaWeb:support.ap.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Asistenciatécnica(Dimension™eInspiron™)

29693189

Asistenciatécnica

(OptiPlex™,Latitude™yDellPrecision™)

29693191

Asistenciatécnica(PowerApp™,PowerEdge™,PowerConnect™yPowerVault™)

29693196

Teléfonodeasistenciatécnica

del EEC de Gold Queue

29693187

Defensa del consumidor

34160910

Grandes cuentas corporativas

34160907

Programas para clientes globales

34160908

Divisióndeempresasmedianas

34160912

Divisióndeparticularesypequeñasempresas

29693105

India

Asistenciatécnica

1600338045

Ventas

1600338044

Irlanda (Cherrywood)

Códigointernacional:16

Códigodepaís:353

Códigodeciudad:1

PáginaWeb:support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Asistenciatécnica

1850543543

AsistenciatécnicaparaelReinoUnido

(sólollamadasdentrodelReinoUnido)

08709080800

Atenciónalcliente(usuariosparticulares)

012044014

Atenciónalclienteparapequeñasempresas

012044014

AtenciónalclienteenelReinoUnido

(sólollamadasdentrodelReinoUnido)

08709060010

Atenciónalclientecorporativo

1850200982

Atenciónalclientecorporativo

(sólollamadasdentrodelReinoUnido)

08709074499

Ventas para Irlanda

012044444

Ventas para el Reino Unido

(sólollamadasdentrodelReinoUnido)

08709074000

Fax/Fax de ventas

012040103

Centralita

012044444

IslasCaimán

Soporte general

1-800-805-7541

IslasVírgenesBritánicas

Soporte general

sincargo:1-866-278-6820

Islas Turks y Caicos

Soporte general

sincargo:1-866-540-3355

IslasVírgenes

Americanas

Soporte general

1-877-673-3355

Italia(Milán)

Códigointernacional:00

Códigodepaís:39

Códigodeciudad:02

PáginaWeb:support.euro.dell.com



Correoelectrónico: support.euro.dell.com/it/it/emaildell/



Particularesypequeñasempresas



Asistenciatécnica

0257782690

Atenciónalcliente

0269682114

Fax

0269682113

Centralita

0269682112

Corporativo



Asistenciatécnica

0257782690

Atenciónalcliente

0257782555

Fax

0257503530

Centralita

02577821

Jamaica

Soportegeneral(sólollamadasdentrodeJamaica)

1-800-682-3639

Japón(Kawasaki)

Códigointernacional:001

Códigodepaís:81

Códigodeciudad:44

PáginaWeb:support.jp.dell.com



Asistenciatécnica(servidores)

sin cargo: 0120-198-498

AsistenciatécnicafueradeJapón(servidores)

81-44-556-4162

Asistenciatécnica(Dimension™eInspiron™)

sin cargo: 0120-198-226

AsistenciatécnicafueradeJapón

(Dimension e Inspiron)

81-44-520-1435

Asistenciatécnica

(DellPrecision™,Optiplex™yLatitude™)

sin cargo:0120-198-433

AsistenciatécnicafueradeJapón

(Dell Precision, OptiPlex y Latitude)

81-44-556-3894

Asistenciatécnica(Axim™)

sin cargo: 0120-981-690

AsistenciatécnicafueradeJapón(Axim)

81-44-556-3468

Servicio Faxbox

044-556-3490

Serviciodepedidosautomatizadolas24horasdeldía

044-556-3801

Atenciónalcliente

044-556-4240

Divisióndeventascorporativas

(hasta 400 empleados)

044-556-1465

Ventasdeladivisióndecuentaspreferentes

(másde400empleados)

044-556-3433

Ventas de grandes cuentas corporativas

(másde3.500empleados)

044-556-3430

Ventaspúblicas(administracionespúblicas,

sector educativo y sanitario)

044-556-1469

SegmentoglobaldeJapón

044-556-3469

Usuario particular

044-556-1760

Centralita

044-556-4300

Latinoamérica

Asistenciatécnicaalcliente

(Austin, Texas, EE. UU.)

512728-4093

Servicio al cliente (Austin, Texas, EE. UU.)

512728-3619

Fax(asistenciatécnicayservicioalcliente)

(Austin, Texas, EE. UU.)

512728-3883

Ventas (Austin, Texas, EE. UU.)

512728-4397

Fax de ventas (Austin, Texas, EE. UU.)

512728-4600

o512728-3772

Luxemburgo

Códigointernacional:00

Códigodepaís:352

PáginaWeb:support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Asistenciatécnica(Bruselas,Bélgica)

3420808075

Ventasaparticularesypequeñasempresas

(Bruselas,Bélgica)

sincargo:080016884

Ventascorporativas(Bruselas,Bélgica)

024819100

Atenciónalcliente(Bruselas,Bélgica)

024819119

Fax(Bruselas,Bélgica)

024819299

Centralita(Bruselas,Bélgica)

024819100

Macao

Asistenciatécnica

sincargo:0800582

Servicio al cliente (Penang, Malasia)

6046334949

Códigodepaís:853

Transacciones relacionadas con ventas

sincargo:0800581

Malasia (Penang)

Códigointernacional:00

Códigodepaís:60

Códigodeciudad:4

Asistenciatécnica

(Dell Precision, Optiplex y Latitude)

sincargo:1800880193

Asistenciatécnica(DimensioneInspiron)

sincargo:1800881306

Servicio al cliente

046334949

Transacciones relacionadas con ventas

sincargo:1800888202

Ventas corporativas

sincargo:1800888213

México

Códigointernacional:00

Códigodepaís:52

Asistenciatécnicaalcliente

001-877-384-8979

o 001-877-269-3383

Ventas

50-81-8800

o 01-800-888-3355

Servicio al cliente

001-877-384-8979

o 001-877-269-3383

Central

50-81-8800

o 01-800-888-3355

Montserrat

Soporte general

sincargo:1-866-278-6822

Nicaragua

Soporte general

001-800-220-1006

Noruega (Lysaker)

Códigointernacional:00

Códigodepaís:47

PáginaWeb:support.euro.dell.com



Correoelectrónicodeasistencia

(ordenadoresportátiles):

[email protected]



Correoelectrónicodeasistencia

(ordenadores de escritorio):

[email protected]



Correoelectrónicodeasistencia(servidores):

[email protected]



Asistenciatécnica

67116882

Atenciónrelacionalalcliente

67117514

Atenciónaclientesparticulares

ypequeñasempresas

23162298

Centralita

67116800

Centralita de fax

67116865

Nueva Zelanda

Códigointernacional:00

Códigodepaís:64

Correoelectrónico(NuevaZelanda):[email protected]



Correoelectrónico(Australia):[email protected]



Particularesypequeñasempresas

0800446255

Gobierno y empresas

0800444617

Ventas

0800441567

Fax

0800441566

PaísesBajos

(Ámsterdam)

Códigointernacional:00

Códigodepaís:31

Códigodeciudad:20

PáginaWeb:support.euro.dell.com

Correoelectrónico(asistenciatécnica):

(Empresas): [email protected]

(Latitude): [email protected]

(Inspiron): [email protected]

(Dimension): [email protected]

(OptiPlex): [email protected]

(Dell Precision): [email protected]



Asistenciatécnica

0206744500

Faxdeasistenciatécnica

0206744766

Atenciónaclientesparticulares

ypequeñasempresas

0206744200

Atenciónrelacionalalcliente

0206744325

Ventasaparticularesypequeñasempresas

0206745500

Ventas relacionales

0206745000

Ventasporfaxaparticularesypequeñasempresas

0206744775

Fax de ventas relacionales

0206744750

Centralita

0206745000

Centralita de fax

0206744750

Paísesdelsudeste

asiáticoyPacífico

Asistenciatécnica,servicioalcliente

y ventas (Penang, Malasia)

6046334810

Panamá

Soporte general

001-800-507-0962

Perú

Soporte general

0800-50-669

Polonia (Varsovia)

Códigointernacional:011

Códigodepaís:48

Códigodeciudad:22

PáginaWeb:support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Teléfonodeservicioalcliente

5795700

Atenciónalcliente

5795999

Ventas

5795999

Fax de servicio al cliente

5795806

Faxdelmostradorderecepción

5795998

Centralita

5795999

Portugal

Códigointernacional:00

Códigodepaís:351



PáginaWeb:support.euro.dell.com



Correoelectrónico:support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/



Asistenciatécnica

707200149

Atenciónalcliente

800300413

Ventas

800300410o800300411

o800300412o214220710

Fax

214240112

Puerto Rico

Soporte general

1-800-805-7545

Reino Unido (Bracknell)

Códigointernacional:00

Códigodepaís:44

Códigodeciudad:1344

PáginaWeb:support.euro.dell.com



PáginaWebdeatenciónalcliente:support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp



Correoelectrónico:[email protected]



Asistenciatécnica(cuentascorporativas,preferentesyPADdemásde1000

empleados)

08709080500

Asistenciatécnica(directo/PADygeneral)

08709080800

Atenciónalclienteparacuentasglobales

01344373186

Atenciónalclienteparaparticularesypequeñasempresas

08709060010

Atenciónalclientecorporativo

01344373185

Atenciónalclienteparacuentaspreferentes

(de500a5000empleados)

08709060010

Atenciónalclienteparalaadministracióncentral

01344373193

Atenciónalclienteparasectoreducativo

yadministracionespúblicaslocales

01344373199

Atenciónalclienteparasectorsanitario

01344373194

Ventasparaparticularesypequeñasempresas

08709074000

Ventascorporativas/sectorpúblico

01344860456

Faxparaparticularesypequeñasempresas

08709074006

RepúblicaCheca(Praga)

Códigointernacional:00

Códigodepaís:420

Códigodeciudad:2

PáginaWeb:support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Asistenciatécnica

0221862727

Atenciónalcliente

0221862711

Fax

0221862714

TechFax

0221862728

Centralita

0221862711

RepúblicaDominicana

Soporte general

1-800-148-0530

SanCristóbalyNieves

Soporte general

sincargo:1-877-441-4731

SantaLucía

Soporte general

1-800-882-1521

San Vicente y las

Granadinas

Soporte general

sincargo:1-877-270-4609

Singapur (Singapur)

Códigointernacional:005

Códigodepaís:65

Asistenciatécnica

sincargo:8006011051

Servicio al cliente (Penang, Malasia)

6046334949

Transacciones relacionadas con ventas

sincargo:8006011054

Ventas corporativas

sincargo:8006011053

Sudáfrica

(Johannesburgo)

Códigointernacional:

09/091

PáginaWeb:support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Asistenciatécnica

0117097710

Atenciónalcliente

0117097707

Ventas

0117097700

Regresaralapáginadecontenido



Códigodepaís:27

Códigodeciudad:11

Fax

0117060495

Centralita

0117097700

Suecia (Upplands Vasby)

Códigointernacional:00

Códigodepaís:46

Códigodeciudad:8

PáginaWeb:support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Correoelectrónicodeasistencia

(Latitude e Inspiron):

Swe-[email protected]



Correoelectrónicodeasistencia

(OptiPlex): [email protected]



Correoelectrónicodeasistencia(servidores):[email protected]



Asistenciatécnica

0859005199

Atenciónrelacionalalcliente

0859005642

Atenciónaclientesparticulares

ypequeñasempresas

0858770527

Asistenciatécnicadelprograma

de compras para empleados (EPP)

201401444

Faxdeasistenciatécnica

0859005594

Ventas

0859005185

Suiza (Ginebra)

Códigointernacional:00

Códigodepaís:41

Códigodeciudad:22

PáginaWeb:support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Correoelectrónicoparaparticulares,pequeñasempresasyclientescorporativosde

habla francesa: support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/



Asistenciatécnicaaparticulares

ypequeñasempresas

0844811411

Asistenciatécnica(corporativo)

0844822844

Atenciónalcliente(particulares

ypequeñasempresas)

0848802202

Atenciónalclientecorporativo

0848821721

Fax

0227990190

Centralita

0227990101

Tailandia

Códigointernacional:001

Códigodepaís:66

Asistenciatécnica

sincargo:088006007

Servicio al cliente (Penang, Malasia)

6046334949

Ventas

sincargo:088006009

Taiwán

Códigointernacional:002

Códigodepaís:886

Asistenciatécnica

(ordenadoresportátilesydeescritorio)

sincargo:00801861011

Asistenciatécnica(servidores)

sincargo:0080601256

Transacciones relacionadas con ventas

sincargo:0080651228

Ventas corporativas

sincargo:0080651227

Trinidad y Tobago

Soporte general

1-800-805-8035

Uruguay

Soporte general

sincargo:000-413-598-2521

Venezuela

Soporte general

8001-3605

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Notas, avisos y precauciones

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