Dell Inspiron 2600 El manual del propietario

Marca: Dell

Modelo: Inspiron 2600

Tipo: El manual del propietario

Este manual también es adecuado para

Inspiron 2650

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Dell™ Inspiron™ 2600 y 2650

Guía del propietario

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07G706A02

P/N 7G706 Rev. A02

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Dell Inspiron 2600 y 2650 Guía del propietario

Modelo PP04L

Impreso en los EE.UU

7G706am1.qxd 20/11/2002 15:21 Page 1

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Dell™ Inspiron™ 2600 y 2650

Guía del propietario

Sugerencias, avisos y precauciones

SUGERENCIA: una SUGERENCIA proporciona información importante

que le ayudará a utilizar el ordenador de la mejor manera posible.

AVISO: un AVISO indica la posibilidad de daños en el hardware o pérdida

de datos y explica cómo evitar el problema.

PRECAUCIÓN: una advertencia de PRECAUCIÓN indica el riesgo

de daños en la propiedad, lesiones corporales o incluso la muerte.

Abreviaturas y acrónimos

Para obtener una lista completa de las abreviaturas y los acrónimos, consulte

el glosario en el archivo de ayuda Procedimientos. Para acceder al archivo de

ayuda, consulte la página 52.

____________________

La información contenida en este documento puede modificarse sin aviso previo.

Queda estrictamente prohibida la reproducción de este documento de cualquier manera

sin la autorización por escrito de Dell Computer Corporation.

Marcas comerciales utilizadas en este texto: Dell, el logotipo de DELL, DellNet, AccessDirect,

TrueMobile, DellPlus, Inspiron, Dell Precision, Dimension, OptiPlex y Latitude son marcas

registradas de Dell Computer Corporation; Intel, Pentium y Celeron son marcas registradas de Intel

Corporation; Microsoft y Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation; EMC es una

marca registrada de EMC Corporation; ENERGY STAR es una marca registrada de la U.S.

Environmental Protection Agency. Como socio de ENERGY STAR, Dell Computer Corporation

ha determinado que este producto cumple las directrices de ENERGY STAR en cuanto a eficacia

energética.

En este documento pueden citarse otras marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades

que los poseen o a sus productos. Dell Computer Corporation renuncia a cualquier interés sobre

la propiedad de marcas y nombres comerciales que no sean los suyos.

Modelo PP04L

Noviembre de 2002 P/N 7G706 Rev. A02

Contenido 3

Contenido

PRECAUCIÓN: Instrucciones de seguridad . . . . . . . . . . . . 9

General

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Alimentación

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Batería

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Viajes en avión

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Instrucciones EMC

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Cuando utilice el ordenador

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Hábitos ergonómicos en informática

. . . . . . . . . . . . . . . 14

Cuando manipule el interior del ordenador

. . . . . . . . . . . 14

Protección contra descargas electrostáticas

. . . . . . . . . . . 15

Cómo desechar las baterías

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

1 Instalación y utilización del ordenador

Descripción del ordenador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Vista frontal

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Vista lateral izquierda

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Vista lateral derecha

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Vista posterior

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Vista inferior

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Configuración de una impresora

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Cable de la impresora

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Conexión de una impresora paralelo

. . . . . . . . . . . . . . . 29

Conexión de una impresora USB

. . . . . . . . . . . . . . . . 31

Transferencia de información a un ordenador nuevo

. . . . . . . . 32

Configuración de una red particular y una red de oficina

. . . . . 33

4 Contenido

Conexión a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Configuración de la conexión a Internet

. . . . . . . . . . . . 34

Copia de CD

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Uso de Easy CD Creator Basic

. . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Uso de discos CD-R o CD-RW vacíos

. . . . . . . . . . . . . . 36

Sugerencias útiles

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Cómo copiar un CD

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Cómo encender el ordenador

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Cómo apagar el ordenador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Cómo cerrar la sesión

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Cambio rápido de usuario

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Uso del teclado y la superficie táctil

. . . . . . . . . . . . . . . 41

Botones Dell™ AccessDirect™

. . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Teclado numérico

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Métodos abreviados de teclado

. . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Superficie táctil

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Dispositivos protectores de la alimentación

. . . . . . . . . . . . 46

Supresores de sobrevoltaje

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Acondicionadores de línea

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Sistemas de alimentación ininterrumpida

. . . . . . . . . . . 48

2 Solución de problemas

Búsqueda de soluciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Cómo acceder a la ayuda

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Problemas con la alimentación

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Mensajes de error

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Contenido 5

Problemas con el vídeo y la pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Si la pantalla aparece en blanco

. . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Si resulta difícil leer la pantalla

. . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Si sólo se puede leer parte de la pantalla

. . . . . . . . . . . . 57

Problemas con el sonido y los altavoces

. . . . . . . . . . . . . . 57

Si tiene problemas con los altavoces integrados

. . . . . . . . . 57

Si tiene problemas con los altavoces externos

. . . . . . . . . . 58

Problemas con la impresora

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Problemas con el módem

y con la conexión a Internet

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Problemas con el escáner

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Problemas con la PC Card

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Problemas con la superficie táctil o el ratón

. . . . . . . . . . . . 63

Problemas con el teclado externo

. . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Caracteres no esperados

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Problemas con las unidades

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Si no puede guardar un archivo en una unidad de disquete

. . . . 65

Si no puede reproducir un CD, CD-RW o DVD

. . . . . . . . . . 66

Si no puede expulsar la bandeja de la unidad

de CD, CD-RW o DVD

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Si oye un sonido de roce o chirrido inusual

. . . . . . . . . . . 67

Si la unidad de CD-RW deja de grabar

. . . . . . . . . . . . . 67

Si tiene problemas con una unidad de disco duro

. . . . . . . . 67

Problemas con la red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Problemas generales con los programas

. . . . . . . . . . . . . . 69

Un programa se bloquea

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Un programa no responde

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Aparece una pantalla de color azul

. . . . . . . . . . . . . . . 69

Aparecen mensajes de error

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

6 Contenido

Problemas con el correo electrónico . . . . . . . . . . . . . . . 70

Si se moja el ordenador

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Si el ordenador se cae o resulta dañado

. . . . . . . . . . . . . . 71

Solución de otros problemas técnicos

. . . . . . . . . . . . . . . 72

Reinstalación de controladores y utilidades

. . . . . . . . . . . . 72

Reinstalación de los controladores del módem y de red

. . . . . 74

Uso de la función Volver al controlador anterior

. . . . . . . . 75

Solución de incompatibilidades de software y hardware

. . . . . 76

Uso de la función Restaurar sistema

. . . . . . . . . . . . . . . 77

Creación de un punto de restauración

. . . . . . . . . . . . . 78

Restauración del ordenador a un estado operativo anterior

. . . 79

Cómo deshacer la última restauración del sistema

. . . . . . . 80

Reinstalación de Microsoft Windows XP

. . . . . . . . . . . . . 80

Antes de reinstalar

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Reinstalación de Windows XP

. . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Reinstalación de controladores y software

. . . . . . . . . . . 83

3 Adición y sustitución de piezas

Extracción de la batería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Instalación de la batería

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Adición de memoria

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Adición de una tarjeta de módem . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Cómo volver a colocar la unidad de disco duro

. . . . . . . . . . 93

Devolución de una unidad de disco duro a Dell

. . . . . . . . . 96

Contenido 7

4 Apéndice

Especificaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

Configuración estándar

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Visualización de las pantallas de configuración del sistema

. . 105

Pantallas de configuración del sistema

. . . . . . . . . . . . 105

Opciones utilizadas habitualmente

. . . . . . . . . . . . . . . 106

Política de soporte técnico de Dell

(sólo EE.UU.)

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Definición de software y dispositivos periféricos

“instalados por Dell”

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Definición de software y dispositivos periféricos

“de terceros”

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Devolución de artículos para reparación bajo garantía o abono

. 108

Cómo ponerse en contacto con Dell

. . . . . . . . . . . . . . . 109

Información sobre normativas

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Información de la NOM (sólo para México)

. . . . . . . . . . 128

Garantías limitadas y política de devolución

. . . . . . . . . . . 129

Garantía limitada para EE. UU.

. . . . . . . . . . . . . . . 129

Política de devolución “Satisfacción total”

(sólo para EE. UU.)

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

Garantía de un año del fabricante para el usuario final

(sólo para Latinoamérica y el área del Caribe)

. . . . . . . . . 133

Declaración de garantía de Intel

únicamente

para procesadores Pentium

y Celeron

(sólo para EE. UU. y Canadá)

. . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

8 Contenido

PRECAUCIÓN: Instrucciones de seguridad 9

PRECAUCIÓN: Instrucciones de seguridad

Aplique las siguientes pautas de seguridad para garantizar su seguridad personal y proteger

el equipo y el entorno de trabajo frente a posibles daños.

General

• No intente reparar el ordenador usted mismo a menos que sea un técnico experto.

Siga estrictamente las instrucciones de instalación.

• Si utiliza un alargador con el adaptador de CA, asegúrese de que el valor nominal en amperios

de los productos enchufados al alargador no sobrepasa el valor nominal en amperios de éste.

• No introduzca ningún objeto en las aberturas o rejillas de ventilación del ordenador. Si lo hace,

puede ocasionar un incendio o una descarga eléctrica debidos a un cortocircuito en los

componentes internos.

• Mientras el ordenador esté encendido, no lo guarde en un entorno con flujo de aire limitado,

como por ejemplo, un maletín de transporte o un maletín cerrado. La circulación restringida

de aire podría dañar el ordenador o provocar un incendio.

• Mantenga alejado el equipo de los radiadores u otras fuentes de calor. Asimismo, no bloquee

las rejillas de ventilación. Evite colocar papeles bajo el equipo; no coloque el ordenador en una

unidad empotrada en la pared ni sobre una cama, un sofá o una alfombra.

• Cuando utilice el adaptador de CA para suministrar alimentación al ordenador o para cargar la

batería, sitúelo en un área ventilada, como un escritorio o en el suelo. No cubra el adaptador de

CA con papeles u otros objetos que reduzcan la ventilación; no utilice el adaptador de CA

dentro de un maletín.

• Es posible que el adaptador de CA se caliente durante el funcionamiento normal

del ordenador. Tenga cuidado al manipular el adaptador mientras utiliza el ordenador

o inmediatamente después.

• No utilice el ordenador portátil con la base en contacto directo con la piel durante periodos

prolongados de tiempo. La temperatura de la superficie de la base aumentará durante el

funcionamiento normal (sobre todo si se utiliza alimentación de CA). El contacto continuado

con la piel puede provocar malestar o incluso quemaduras.

• No utilice el ordenador en un entorno húmedo, por ejemplo, cerca de una bañera, un lavabo,

un fregadero, una piscina o en un sótano con humedad.

• Si el ordenador incluye un módem integrado u opcional (PC Card), desconecte el cable del

módem cuando se aproxime una tormenta con aparato eléctrico para evitar el riesgo potencial

de descarga eléctrica producida por un rayo a través de la línea telefónica.

10 PRECAUCIÓN: Instrucciones de seguridad

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• Para evitar el peligro potencial de sufrir una descarga eléctrica, no conecte ni desconecte

ningún cable ni realice el mantenimiento o la reconfiguración de este producto en el

transcurso de una tormenta con aparato eléctrico. No utilice el ordenador durante una

tormenta con aparato eléctrico a menos que previamente se hayan desconectado todos los

cables y el ordenador funcione con la alimentación proporcionada por la batería.

• Si el ordenador incluye un módem, el cable utilizado con el módem debe tener un tamaño

mínimo de 26 AWG (American wire gauge, calibre de alambre americano) y un enchufe

modular RJ-11 que cumpla el estándar de la FCC (Federal Communications Commission,

Comisión Federal de Comunicaciones).

• Antes de abrir la cubierta del módulo de memoria, de la minitarjeta PCI o del módem,

situada en la parte inferior del ordenador, desconecte todos los cables de las tomas de corriente

y desenchufe el cable telefónico.

• Si el ordenador incluye un conector de módem RJ-11 y un conector de red RJ-45,

introduzca el cable telefónico en el conector RJ-11 en lugar de hacerlo en el conector RJ-45.

• Las PC Card pueden calentarse mucho durante el funcionamiento normal. Tenga cuidado

al extraer las PC Card después de un funcionamiento prolongado.

• Antes de limpiar el equipo, desconéctelo de la toma de corriente. Limpie el ordenador con un

paño suave humedecido con agua. No utilice productos de limpieza líquidos o en aerosol que

puedan contener sustancias inflamables.

Alimentación

• Utilice únicamente el adaptador de CA proporcionado por Dell que se ha aprobado para su

uso con este ordenador. El uso de otro tipo de adaptador de CA puede implicar un riesgo de

incendio o explosión.

• Antes de conectar el ordenador a una toma de corriente, asegúrese de que el valor nominal

de voltaje y la frecuencia del adaptador de CA coinciden con los de la fuente de alimentación

disponible.

• Para interrumpir la alimentación del ordenador, apáguelo, quite la batería y desconecte

el adaptador de CA de la toma de corriente.

• Para evitar una descarga eléctrica, enchufe el adaptador de CA y los cables de alimentación

de los dispositivos a fuentes de alimentación con toma de tierra. Estos cables pueden estar

equipados con enchufes de tres clavijas para garantizar la toma de tierra. No utilice

adaptadores ni extraiga la clavija de toma de tierra del enchufe de la toma de alimentación.

Si utiliza un alargador, debe elegir el tipo apropiado, de dos o tres clavijas, para conectarlo

al cable de alimentación del adaptador de CA.

• Asegúrese de que no haya nada sobre el cable de alimentación del adaptador de CA y de que

éste no se encuentre en un sitio donde se pueda pisar o sea fácil tropezar con él.

PRECAUCIÓN: Instrucciones de seguridad (continuación)

PRECAUCIÓN: Instrucciones de seguridad 11

• Si utiliza una regleta de enchufes, proceda con precaución al conectar el cable de alimentación

de CA del adaptador a la regleta. En algunas regletas de enchufes es posible introducir

incorrectamente el enchufe. La introducción incorrecta del enchufe puede provocar daños

irreparables en el ordenador, además del riesgo de descarga eléctrica o incendio. Asegúrese de

que la clavija de toma de tierra del enchufe de alimentación está insertada en la conexión de

toma de tierra de la regleta de enchufes.

Batería

• Utilice sólo las baterías de Dell™ que se han aprobado para su uso con este ordenador. El uso

de otro tipo de baterías puede aumentar el riesgo de incendio o explosión.

• No transporte la batería en el bolsillo, bolso u otro contenedor en el que los objetos de metal

(como las llaves del coche o clips sujetapapeles) puedan producir un cortocircuito en los

terminales de la batería. El flujo de corriente excesivo resultante puede provocar temperaturas

extremadamente altas y, como consecuencia, daños en la batería, fuego y quemaduras.

• La batería puede suponer un riesgo de quemaduras si no se manipula correctamente. No la

desmonte. Tenga mucho cuidado al manipular baterías dañadas o que gotean. Si la batería está

dañada, el electrolito de las celdas puede gotear y causar lesiones corporales.

• Mantenga la batería fuera del alcance de los niños.

• No almacene ni deje el ordenador ni la batería cerca de fuentes de calor, como un radiador,

chimenea, estufa, calentador eléctrico u otro tipo de generador de calor, ni los exponga en

ningún caso a temperaturas superiores a 60 ºC (140 ºF). Al alcanzar una temperatura excesiva,

las celdas de la batería pueden explotar.

• No tire la batería del ordenador al fuego ni la deseche junto con la basura doméstica.

Las celdas de la batería pueden explotar. Deseche la batería agotada de acuerdo con las

instrucciones del fabricante o póngase en contacto con el organismo local de eliminación

de residuos. Deshágase de una batería agotada o dañada lo antes posible.

PRECAUCIÓN: Instrucciones de seguridad (continuación)

12 PRECAUCIÓN: Instrucciones de seguridad

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Viajes en avión

• Es posible que existan regulaciones de la FAA (Federal Aviation Administration,

Administración Federal de Aviación) o regulaciones específicas de las líneas aéreas que sean

aplicables a la utilización del ordenador Dell™ cuando se encuentre a bordo de un avión. Por

ejemplo, dichas regulaciones y limitaciones pueden prohibir el uso de dispositivos electrónicos

personales que puedan realizar transmisiones internacionales mediante radiofrecuencia u otro

tipo de señales electromagnéticas desde el interior de la aeronave.

– Para cumplir mejor estas restricciones, si su ordenador portátil Dell está equipado con

Dell TrueMobile™ o algún otro tipo de dispositivo de comunicación inalámbrica, debe

desactivar este dispositivo antes de embarcar en la aeronave y seguir todas las

instrucciones proporcionadas por el personal de la aerolínea respecto al dispositivo.

– Además, el uso de dispositivos electrónicos personales, como los ordenadores portátiles,

puede estar prohibido en un avión durante ciertas fases críticas del vuelo, por ejemplo,

el despegue o el aterrizaje. Algunas líneas aéreas pueden considerar como fases críticas

de vuelo aquéllas en las que el avión se encuentre por debajo de los 3.000 m. Siga las

instrucciones específicas de la compañía aérea relativas a cuándo se pueden utilizar los

dispositivos electrónicos personales.

Instrucciones EMC

La utilización de cables de señal apantallados garantiza el mantenimiento de la clasificación

EMC apropiada para el entorno de trabajo. Para impresoras paralelo, existe un cable disponible

de Dell. Si lo prefiere, puede solicitar un cable de Dell en el sitio Web www.dell.com.

La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos que hay en el interior del

ordenador. Para evitar lesiones por descargas electrostáticas, descargue la electricidad estática

de su cuerpo antes de tocar cualquiera de los componentes electrónicos del ordenador, como

un módulo de memoria. Para ello, toque una superficie metálica no pintada del panel de E/S

del ordenador.

PRECAUCIÓN: Instrucciones de seguridad (continuación)

Cuando utilice el ordenador 13

Cuando utilice el ordenador

Observe las pautas de seguridad siguientes para evitar daños en el ordenador:

• Cuando prepare el ordenador para trabajar, colóquelo en una superficie plana.

• Cuando viaje, no facture el ordenador como equipaje. Puede pasar el ordenador por una

máquina de rayos X, pero nunca por un detector de metales. Asegúrese de que tiene una

batería cargada disponible en caso de que se le solicite que encienda el ordenador durante

una inspección manual.

• Cuando viaje con la unidad de disco duro extraída del ordenador, envuélvala en un material no

conductor, como tela o papel. Si se realiza una inspección manual de la unidad, esté preparado

para instalarla en el ordenador. Puede pasar la unidad de disco duro por una máquina de rayos

X, pero nunca por un detector de metales.

• Cuando viaje, no coloque el ordenador en los compartimentos superiores, donde puede

deslizarse. Procure que no se le caiga el ordenador y no lo someta a ningún otro tipo de golpe

o choque mecánico.

• Proteja el ordenador, la batería y la unidad de disco duro de los factores medioambientales

como la suciedad, el polvo, la comida, los líquidos, las temperaturas extremas y las

sobreexposiciones a la luz solar.

• Si traslada el ordenador de un medio a otro donde la temperatura o la humedad sean muy

distintas, puede producirse condensación en la superficie del ordenador o en su interior. Para

evitar daños en el ordenador, deje que transcurra el tiempo suficiente para que se evapore el

vaho antes de utilizar el ordenador.

AVISO: cuando traslade el ordenador de un sitio donde la temperatura sea baja a un entorno más

cálido, o de un sitio donde la temperatura sea muy alta a un entorno más frío, espere a que el

ordenador se adapte a la temperatura ambiente antes de encenderlo.

• Cuando desenchufe un cable, tire del conector o del protector, y no directamente del cable.

Cuando extraiga el conector, manténgalo alineado para evitar que se doblen las patas. Además,

antes de conectar un cable, asegúrese de que los dos conectores estén orientados y alineados

correctamente.

• Maneje los componentes con cuidado. Sujete los componentes, como un módulo de memoria,

por los bordes, no por las patas.

• Para evitar posibles daños en la placa base, antes de extraer un módulo de memoria de la placa

base o desconectar un dispositivo del ordenador, apague el ordenador, desconecte el cable

adaptador de CA y espere 5 segundos.

14 Cuando utilice el ordenador

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• Limpie la pantalla con un paño suave limpio y agua. Humedezca el paño con el agua y,

después, páselo por la pantalla en una sola dirección, de arriba abajo. Elimine la humedad de

la pantalla rápidamente y manténgala seca. La exposición prolongada a la humedad puede

dañar la pantalla. No limpie la pantalla con líquido limpiacristales.

• Si el ordenador se moja o resulta dañado, siga los procedimientos descritos en “Si se moja el

ordenador” en la página 70. Si después de seguir estos procedimientos llega a la conclusión

de que su ordenador no funciona de manera adecuada, póngase en contacto con Dell

(consulte la página 109 para localizar la información de contacto correcta).

Hábitos ergonómicos en informática

PRECAUCIÓN: el uso inadecuado o prolongado del teclado puede resultar nocivo.

PRECAUCIÓN: mirar la pantalla durante un periodo de tiempo prolongado puede

producir fatiga visual.

Para su mayor comodidad y eficiencia, tenga en cuenta las pautas ergonómicas que se

proporcionan en el archivo de ayuda Procedimientos cuando instale y utilice el ordenador.

Para acceder al archivo de ayuda Procedimientos, consulte la página 52.

Este ordenador portátil no está diseñado para su uso continuado como equipo de oficina. Para

utilizarlo durante periodos prolongados de tiempo en una oficina, Dell recomienda conectar un

monitor y un teclado externos.

Cuando manipule el interior del ordenador

Antes de extraer o colocar módulos de memoria, minitarjetas PCI o módems, lleve a cabo

los siguientes pasos en la secuencia especificada.

AVISO: la única ocasión en la que deberá acceder al interior del ordenador es cuando instale

módulos de memoria, una minitarjeta PCI o un módem.

AVISO: apague el ordenador y espere 5 segundos antes de desconectar un dispositivo o extraer

un módulo de memoria, una minitarjeta PCI o un módem para evitar dañar la placa base.

Apague el ordenador y todos los dispositivos conectados.

2 Desconecte el ordenador y los dispositivos de las tomas de corriente eléctrica para reducir

el riesgo de lesiones corporales o descarga eléctrica. Desconecte también del ordenador las

líneas telefónicas o de telecomunicaciones.

3 Extraiga la batería principal del compartimento para la batería y la segunda batería

(si es necesario) del compartimento para módulos.

Cuando utilice el ordenador (continuación)

Cuando utilice el ordenador 15

4 Descargue la electricidad estática de su cuerpo. Para ello, toque una superficie metálica

sin pintar del panel de E/S en la parte posterior del ordenador.

Mientras trabaja, toque de vez en cuando el panel de E/S para disipar la electricidad

estática que pueda dañar los componentes internos.

Protección contra descargas electrostáticas

La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos que hay en el interior del

ordenador. Para evitar lesiones por descargas electrostáticas, descargue la electricidad estática

de su cuerpo antes de tocar cualquiera de los componentes electrónicos del ordenador, como

un módulo de memoria. Para ello, toque una superficie metálica sin pintar del panel de E/S

del ordenador.

Mientras manipule el interior del ordenador, toque periódicamente un conector de E/S para

descargar la energía estática que se haya podido acumular en su cuerpo.

Asimismo, puede realizar lo siguiente para prevenir los posibles daños por descargas

electrostáticas (ESD):

• Cuando desembale un componente sensible a la electricidad estática, no lo saque del embalaje

antiestático hasta que vaya a instalarlo en el ordenador. No olvide descargar la electricidad

estática de su cuerpo justo antes de abrir el embalaje antiestático.

• Cuando transporte un componente sensible a la electricidad estática, colóquelo primero en

un contenedor o embalaje antiestático.

• Manipule todos los componentes sensibles a la electricidad estática en un área libre de ésta.

Si es posible, utilice alfombrillas antiestáticas en el suelo y en el banco o mesa de trabajo.

Cuando utilice el ordenador (continuación)

16 Cuando utilice el ordenador

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Cómo desechar las baterías

El ordenador utiliza una batería de iones de litio y una batería tipo botón. Para obtener

instrucciones sobre cómo sustituir la batería de iones de litio del ordenador, consulte la sección

correspondiente de la documentación del ordenador Dell. La batería de tipo botón es de larga

duración, y es muy posible que nunca necesite reemplazarla. Sin embargo, si alguna vez

necesita cambiarla, el proceso deberá llevarlo a cabo una persona del servicio técnico

autorizado.

No deseche las baterías con la basura doméstica. Póngase en contacto con el organismo local

de eliminación de residuos para averiguar dónde se halla el contenedor de baterías más

cercano.

Cuando utilice el ordenador (continuación)

SECCIÓN 1

Instalación y utilización

del ordenador

Descripción del ordenador

Configuración de una impresora

Transferencia de información a un ordenador nuevo

Configuración de una red particular y una red de oficina

Conexión a Internet

Copia de CD

Cómo encender el ordenador

Cómo apagar el ordenador

Cómo cerrar la sesión

Uso del teclado y la superficie táctil

Dispositivos protectores de la alimentación

18 Instalación y utilización del ordenador

www.dell.com | support.dell.com

Descripción del ordenador

Vista frontal

1 Seguro de la pantalla 7 Indicadores de estado

del dispositivo

2 Pantalla 8 Unidad de disco duro

3 Botón Dell™ AccessDirect™ 9 Altavoz

4 Indicadores de estado del teclado 10 Teclado

5 Superficie táctil 11 Botón de alimentación

6 Botones de la superficie táctil

Instalación y utilización del ordenador 19

SEGURO DE LA PANTALLA. Mantiene la pantalla cerrada.

ANTALLA. Para obtener más información sobre cómo utilizar la pantalla en color,

consulte el archivo de ayuda Procedimientos. Para acceder al archivo de ayuda,

consulte la página 52.

OTÓN DELL™ ACCESSDIRECT™. Presione este botón para iniciar los recursos

de formación y de asistencia técnica que Dell ha instalado en el ordenador.

20 Instalación y utilización del ordenador

www.dell.com | support.dell.com

INDICADORES DE ESTADO DEL TECLADO. Los indicadores luminosos verdes

situados sobre el teclado actúan como se indica a continuación:

UPERFICIE TÁCTIL. La superficie táctil y sus botones ofrecen las mismas

funciones que un ratón. Consulte la página 46 para obtener más información.

OTONES DE LA SUPERFICIE TÁCTIL. Los botones de la superficie táctil

ofrecen las mismas funciones que un ratón. Consulte la página 45 para obtener

más información.

Se enciende cuando el teclado numérico está activado.

Se enciende cuando la función de letras mayúsculas

está activada.

Se enciende cuando la función de bloqueo

de desplazamiento está activada.

Instalación y utilización del ordenador 21

INDICADORES DE ESTADO DEL DISPOSITIVO

Si el ordenador está conectado a una toma de alimentación eléctrica,

el indicador funciona de la siguiente manera:

– Luz verde continua: la batería está cargada totalmente.

– Luz verde intermitente: la batería se está cargando.

Si el ordenador utiliza alimentación de la batería, el indicador

funciona de la siguiente manera:

– Apagado: la batería está cargada (o el ordenador está apagado).

– Luz naranja intermitente: la carga de la batería está baja.

– Luz naranja continua: la carga de la batería está muy baja.

NIDAD DE DISCO DURO. Almacena software y datos.

LTAVOCES. Para ajustar el volumen de los altavoces integrados, utilice

los métodos abreviados de teclado del control de volumen. Para obtener

más información, consulte la página 43.

Se enciende cuando se enciende el ordenador o parpadea cuando éste

se encuentra en modo de suspensión.

Se enciende cuando el ordenador lee o graba datos.

AVISO: para evitar que se produzcan pérdidas de datos,

no apague nunca el ordenador si el indicador parpadea.

Se enciende de manera continua o parpadea para indicar el estado de

carga de la batería.

22 Instalación y utilización del ordenador

www.dell.com | support.dell.com

TECLADO. El teclado incluye un teclado numérico y la tecla con el logotipo

de Microsoft

Windows

. Para obtener información sobre los métodos

abreviados de teclado, consulte la página 43.

OTÓN DE ALIMENTACIÓN. Presione este botón para encender el ordenador

o para activar el modo de suspensión.

AVISO: para evitar la pérdida de datos, apague el ordenador mediante

el procedimiento de cierre de Windows (consulte la página 39) en lugar de

presionar el botón de alimentación.

Si el ordenador deja de responder, mantenga presionado el botón de alimentación

hasta que el ordenador se apague totalmente (esto puede tardar varios segundos).

Vista lateral izquierda

1 Conectores de audio (2)

2 Conector de red

3 Ranura para PC Card

4 Unidad de disquete

Instalación y utilización del ordenador 23

CONECTORES DE AUDIO

CONECTOR DE RED

AVISO: el conector de red es ligeramente más grande que el conector de

módem. Para evitar daños en el ordenador, no conecte una línea telefónica

al conector de red.

SUGERENCIA:

el conector de red es

ligeramente más grande

que el conector de

módem. No conecte

una línea telefónica

al conector de red.

Conecte los auriculares o los altavoces al conector .

Conecte un micrófono al conector .

Conecta el ordenador a una red. Los indicadores

luminosos del conector indican la actividad de las

comunicaciones de red con cable e inalámbricas.

Para obtener información sobre cómo utilizar el

adaptador de red, consulte la documentación en línea

del adaptador de red incluida con el ordenador. Para

acceder a las guías del usuario del dispositivo, consulte

el archivo de ayuda Procedimientos. Para acceder al

archivo de ayuda, consulte la página 52.

24 Instalación y utilización del ordenador

www.dell.com | support.dell.com

RANURA PARA PC CARD. Admite una PC Card, como un módem o un

adaptador de red. Incluye dos conectores que admiten diferentes tipos de PC Card,

incluidos los módems y los adaptadores de red. El ordenador se entrega con un panel

protector de plástico instalado en la ranura. Para obtener más información, consulte

el archivo de ayuda Procedimientos. Para acceder al archivo de ayuda, consulte la

página 52.

NIDAD DE DISQUETE. Lee y graba datos en disquetes.

Vista lateral derecha

RANURA PARA EL CABLE DE SEGURIDAD. Sirve para conectar al ordenador

un dispositivo antirrobo disponible en el mercado. Para obtener más información,

consulte las instrucciones que se incluyen con el dispositivo.

AVISO: antes de comprar un dispositivo antirrobo, asegúrese de que encajará

en la ranura del cable de seguridad del ordenador.

1 Ranura para cable de seguridad

2 Unidad óptica fija

Instalación y utilización del ordenador 25

UNIDAD ÓPTICA FIJA. Admite una unidad de CD, de DVD, de CD-RW

o de CD-RW/DVD combinada.

Vista posterior

AVISO: para evitar daños en el ordenador, espere 5 segundos después

de apagarlo y antes de desconectar un dispositivo externo.

PRECAUCIÓN: no introduzca objetos ni permita que el polvo se

acumule en las rejillas de ventilación ni las bloquee. Si lo hace,

podría dañar el ordenador o provocar un incendio.

1 Conector de módem 5 Conector paralelo

2 Conectores USB (2) 6 Conector del adaptador

de CA

3 Conector PS/2 7 Rejilla de ventilación

4 Conector de vídeo

1 2 34 567

26 Instalación y utilización del ordenador

www.dell.com | support.dell.com

CONECTOR DE MÓDEM

CONECTORES USB

ONECTOR PS/2

SUGERENCIA:

puede utilizar el teclado

integrado y un teclado

externo al mismo tiempo.

Cuando se conecta un

teclado PS/2 o un teclado

numérico PS/2, se

desactiva el teclado

integrado.

ONECTOR DE VÍDEO

Conecte la línea telefónica al conector de módem.

Para obtener más información sobre cómo utilizar

el módem, consulte la documentación en línea del

módem incluida con el ordenador. Para acceder a las

guías del usuario del dispositivo, consulte el archivo de

ayuda Procedimientos. Para acceder al archivo de ayuda,

consulte la página 52.

Conecta dispositivos USB, como un ratón, un teclado

o una impresora.

Conecta dispositivos compatibles con PS/2, como un

ratón, un teclado o un teclado numérico externo.

Apague el ordenador antes de conectar o desconectar

un dispositivo compatible con PS/2. Si no funciona,

instale los controladores del dispositivo incluidos en

el disquete o CD que se suministra con él y reinicie

el ordenador.

Conecta un monitor externo. Para obtener más

información, consulte el archivo de ayuda

Procedimientos. Para acceder al archivo de ayuda,

consulte la página 52.

Instalación y utilización del ordenador 27

CONECTOR PARALELO

CONECTOR PARA EL ADAPTADOR DE CA. Conecte un adaptador de CA al

ordenador. Puede conectar el adaptador de CA al ordenador independientemente

de si está encendido o apagado.

PRECAUCIÓN: el adaptador de CA funciona con tomas de

alimentación eléctrica de todo el mundo. No obstante, los

conectores de alimentación y los enchufes múltiples varían

de un país a otro. El uso de un cable incompatible o la conexión

incorrecta del cable al enchufe múltiple o a la toma eléctrica

puede dañar el equipo o provocar un incendio.

AVISO: cuando desconecte el adaptador de CA del ordenador, sujete el

conector (no el cable) y tire de él firmemente pero con cuidado, procurando

no dañar el cable.

EJILLAS DE VENTILACIÓN. El ordenador utiliza un ventilador interno para

permitir que el aire circule a través de las rejillas y evitar así un sobrecalentamiento.

Conecta un dispositivo paralelo, como una impresora.

28 Instalación y utilización del ordenador

www.dell.com | support.dell.com

SUGERENCIA:

el ordenador pone en

marcha los ventiladores

cuando alcanza cierta

temperatura. El ruido

del ventilador es normal y

no es indicativo de ningún

problema en el mismo ni

en el ordenador.

PRECAUCIÓN: no introduzca objetos ni permita que el polvo se

acumule en las rejillas de ventilación ni las bloquee. Mientras el

ordenador esté encendido, no lo guarde en un entorno con flujo

de aire limitado, como por ejemplo, un maletín cerrado. La circu-

lación restringida de aire podría dañar el ordenador o provocar

un incendio.

Vista inferior

BLOQUEO DE LA BATERÍA. Fija la batería.

ASADOR DE LIBERACIÓN DE LA BATERÍA. Presione el pasador de liberación

para extraer la batería.

1 Bloqueo de la batería

2 Pasador de liberación de la batería

3 Batería

4 Cubierta del módulo de memoria

1 23

Instalación y utilización del ordenador 29

BATERÍA. Si tiene instalada una batería, puede utilizar el ordenador sin conectarlo

a una toma de corriente. Para obtener más información, consulte el archivo de ayuda

Procedimientos. Para acceder al archivo de ayuda, consulte la página 52.

UBIERTA DEL MÓDULO DE MEMORIA. Contiene los módulos de memoria.

Consulte la página 87.

Configuración de una impresora

AVISO: complete la configuración del sistema operativo antes de conectar

una impresora al ordenador.

Consulte la información de configuración en la documentación

proporcionada con la impresora, en la que se describe cómo realizar

las siguientes operaciones:

• Obtener e instalar controladores actualizados

• Conectar la impresora al ordenador

• Cargar el papel e instalar el cartucho de tóner o de tinta

• Ponerse en contacto con el fabricante para obtener asistencia técnica

Cable de la impresora

La impresora se conecta al ordenador mediante un cable USB o paralelo. Es

posible que la impresora se entregue sin ningún cable, por lo que si adquiere

uno por separado, asegúrese de que sea compatible con la impresora. Si ha

adquirido un cable de la impresora al mismo tiempo que el ordenador, es

posible que el cable se incluya en la caja del ordenador.

Conexión de una impresora paralelo

1 Complete la configuración del sistema operativo, en el caso de que

todavía no lo haya hecho.

2 Apague el ordenador (consulte la página 39).

AVISO: utilice un cable paralelo de 3 m como máximo para obtener mejores

resultados.

30 Instalación y utilización del ordenador

www.dell.com | support.dell.com

3 Conecte el cable de la impresora paralelo al conector paralelo del

ordenador y apriete los dos tornillos. Conecte el cable al conector

de la impresora y encaje los dos ganchos en las dos muescas.

4 Encienda la impresora y luego encienda el ordenador. Si aparece

la ventana Asistente para agregar nuevo hardware, pulse Cancelar.

5 Instale el controlador de la impresora, si es necesario.

Consulte la documentación incluida con la impresora.

Cable de la impresora

paralelo

Conector paralelo

del equipo

Conector de

la impresora

Tornillos (2)

Ganchos (2)

Muescas (2)

Instalación y utilización del ordenador 31

Conexión de una impresora USB

SUGERENCIA:

puede conectar

dispositivos USB

mientras el ordenador

está encendido.

1 Complete la configuración del sistema operativo, en el caso de que

todavía no lo haya hecho.

2 Instale el controlador de la impresora, si es necesario.

Consulte la documentación incluida con la impresora.

3 Conecte el cable de la impresora USB a los conectores USB del

ordenador y de la impresora. Los conectores USB sólo admiten

una posición de encaje.

Cable de la

impresora USB

Conector USB

de la parte trasera

del ordenador

Conector USB

de la impresora

32 Instalación y utilización del ordenador

www.dell.com | support.dell.com

Transferencia de información

a un ordenador nuevo

Windows XP proporciona el Asistente para transferencia de archivos y

configuraciones, que permite transferir datos (por ejemplo, mensajes de

correo electrónico, tamaños de ventanas, configuraciones de barras de

herramientas y marcadores de Internet) de un ordenador a otro. En primer

lugar, debe recopilar los datos del ordenador de origen y, a continuación,

importar dichos datos en el ordenador nuevo.

Si el ordenador de origen utiliza otro sistema operativo Windows, puede

ejecutar el asistente desde el CD Operating System (Sistema operativo) de

Windows XP o desde un disquete creado en un ordenador que ejecute

Windows XP. Puede transferir los datos al ordenador nuevo a través de una

red. También puede almacenarlos en un medio extraíble, como por ejemplo

un disquete o un CD grabable.

1 Pulse el botón Inicio, seleccione Todos los programas→Accesorios→

Herramientas del sistema y, a continuación, pulse Asistente para

transferencia de archivos y configuraciones.

2 En la pantalla de bienvenida, pulse Siguiente.

3 En la pantalla ¿Qué equipo es éste?, seleccione Equipo nuevo

ypulseSiguiente.

4 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Instalación y utilización del ordenador 33

Configuración de una red particular

y una red de oficina

Windows XP ofrece el Asistente para configuración de red, que le guiará

en el proceso de compartir archivos, impresoras o una conexión de Internet

entre ordenadores en un entorno doméstico o de pequeña oficina.

1 Pulse el botón Inicio, seleccione Todos los programas→Accesorios→

Comunicaciones y pulse Asistente para configuración de redes.

2 En la pantalla de bienvenida, pulse Siguiente.

3 Seleccione la lista de comprobación para crear una red.

SUGERENCIA:

al seleccionar el método

de conexión Este equipo

se conecta directamente a

Internet, se activará el

cortafuegos integrado

incluido en Windows XP.

4 Realice las comprobaciones de la lista de verificación y los preparativos

necesarios, y vuelva al Asistente para configuración de red.

5 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Conexión a Internet

SUGERENCIA:

los ISP y sus ofertas

varían según el país.

Para conectarse a Internet, se necesitan un módem o una conexión de red

y un proveedor de servicios de Internet (ISP), como por ejemplo, AOL o

MSN. El ISP ofrecerá una o varias de las siguientes opciones de conexión

a Internet:

• Conexiones telefónicas que proporcionan acceso a Internet a través

de una línea telefónica. Las conexiones telefónicas son considerable-

mente más lentas que las conexiones ADSL y de módem por cable.

• Conexiones ADSL que proporcionan acceso a Internet de alta

velocidad a través de la línea telefónica existente. Con una conexión

ADSL, se puede acceder a Internet y utilizar el teléfono en una sola

línea simultáneamente.

• Conexiones de módem por cable que proporcionan acceso a Internet

de alta velocidad a través de la línea de TV por cable local.

Si utiliza una conexión telefónica, enchufe una línea telefónica al conector

de módem del ordenador y a la toma de teléfono de la pared antes de

configurar la conexión a Internet. Si utiliza una conexión ADSL o de

módem por cable, póngase en contacto con su ISP para obtener

instrucciones de configuración.

34 Instalación y utilización del ordenador

www.dell.com | support.dell.com

Configuración de la conexión a Internet

Para configurar una conexión para AOL o MSN:

1 Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos

los programas.

2 Pulse dos veces sobre el icono MSN Explorer o AOL en el escritorio

de Windows

3 Siga las instrucciones de la pantalla para realizar la configuración.

Si no aparecen los iconos MSN Explorer ni AOL en el escritorio, o si desea

configurar una conexión a Internet con un ISP diferente:

1 Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos

los programas.

2 Pulse el botón Inicio y seleccione Internet Explorer.

Aparece el Asistente para conexión nueva.

3 Pulse Conectarse a Internet.

4 En la siguiente ventana, pulse en la opción correspondiente:

• Si no tiene ISP y desea seleccionar uno, pulse Elegir de una lista

de proveedores de servicios Internet (ISP).

• Si ha obtenido información de configuración del ISP pero no ha

recibido un CD de configuración, pulse Establecer mi conexión

manualmente.

• Si tiene un CD, pulse Usar el CD que tengo de un proveedor

de servicios Internet (ISP).

5 Pulse Siguiente.

Si ha seleccionado Establecer mi conexión manualmente, vaya al

paso 6. De lo contrario, siga las instrucciones de la pantalla para

realizar la configuración.

SUGERENCIA:

si no sabe qué tipo de

conexión debe seleccionar,

póngase en contacto

con su ISP.

Pulse en la opción correspondiente en ¿Cómo desea conectar a

Internet? y, a continuación, pulse Siguiente.

7 Utilice la información de configuración proporcionada por el ISP

para realizar la configuración.

Si tiene problemas para conectarse a Internet, consulte la página 60. Si no

puede conectarse a Internet pero anteriormente sí que podía conectarse, es

posible que el ISP haya interrumpido el servicio. Póngase en contacto con su

ISP para comprobar el estado de servicio o intente conectarse más tarde.

Instalación y utilización del ordenador 35

Copia de CD

SUGERENCIA:

asegúrese de no incumplir

la legislación sobre

Esta sección sólo se refiere a los ordenadores que tienen un dispositivo

de grabación de CD o DVD.

La información que contiene esta sección se basa en la documentación de

Roxio Easy CD Creator Basic que se incluye con el ordenador. Para obtener

instrucciones sobre cómo localizar dicha documentación, consulte la

sección siguiente, “Uso de Easy CD Creator Basic”.

SUGERENCIA:

la información incluida

en esta sección también se

aplica a la utilización de

Easy CD Creator Basic

con una unidad de

DVD+RW o de DVD+R.

Para grabar CD, debe utilizar un software de grabadora de CD. Roxio Easy

CD Creator Basic es el software de grabadora de CD incluido en este

ordenador. Este software contiene los siguientes programas de proyecto

necesarios para grabar CD especializados para diferentes tipos de usos:

• DirectCD permite formatear un disco CD-R o CD-RW vacío de

manera que pueda utilizar el Explorador de Microsoft

Windows

para arrastrar archivos de datos y soltarlos en la unidad de CD-RW.

Puede utilizar un disco CD-RW formateado con DirectCD como

cualquier otra unidad de disco duro del ordenador, ya que los discos

CD-RW son regrabables. Los discos CD-R pueden utilizarse con

DirectCD, pero este tipo de dispositivo tiene limitaciones de

sobregrabación. Para ver las diferencias entre los dispositivos de

grabación, consulte “Uso de discos CD-R o CD-RW vacíos”.

• MusicCD permite grabar CD de música personalizados.

• DataCD permite copiar en un CD varios documentos, como

por ejemplo, hojas de cálculo o archivos de contabilidad, para

su almacenamiento permanente.

SUGERENCIA:

algunos CD de música y

juegos están protegidos

con un sistema anticopia.

Si tiene un CD que no se

puede copiar, debe utilizar

el CD original para el uso

cotidiano.

• Disc Copier permite hacer una copia de seguridad de prácticamente

cualquier tipo de CD. Este programa permite hacer una copia de un

CD para un uso cotidiano, de manera que pueda archivar y guardar la

copia original. En algunas versiones de Roxio CD Creator Basic, Disc

Copier se denomina “CD Copier”.

Los cuatro programas de proyecto están disponibles en la pantalla de menús

Select a Project (Seleccionar un proyecto) de Easy CD Creator Basic. Para

ver la pantalla de menús Select a Project (Seleccionar un proyecto), pulse el

botón Inicio, seleccione Todos los programas→Roxio Easy CD Creator y, a

continuación, pulse Project Selector (Selector de proyecto).

36 Instalación y utilización del ordenador

www.dell.com | support.dell.com

Uso de Easy CD Creator Basic

Consulte la documentación de Easy CD Creator Basic para obtener

instrucciones sobre cómo utilizar el programa, información acerca de

diferentes técnicas de grabación y limitaciones de los dispositivos de CD.

La documentación de Easy CD Creator Basic se encuentra en el Centro

de ayuda y soporte técnico de Microsoft

Windows

XP (consulte

la página 52). También encontrará la documentación en el CD de

reinstalación de Roxio, que se incluye con el ordenador. Cada uno de los

programas de proyecto de Easy CD Creator Basic también contiene archivos

de ayuda exhaustiva en línea.

Uso de discos CD-R o CD-RW vacíos

La unidad de CD-RW puede grabar en dos tipos de dispositivos de

grabación diferentes: discos CD-R y discos CD-RW. Utilice discos CD-R

(grabables) vacíos para grabar música o guardar permanentemente archivos

de datos. Después de crear un disco CD-R, no se puede grabar de nuevo en

dicho disco sin cambiar el método de grabación. Para obtener más

información, consulte la documentación de Roxio. Utilice discos CD-RW

(regrabables) vacíos cuando desee grabar, borrar, regrabar y actualizar

archivos en CD.

Sugerencias útiles

• Debe utilizar los programas de proyecto de Easy CD Creator Basic

para copiar y grabar todos los CD de música y datos. Puede utilizar el

Explorador de Windows para arrastrar archivos y soltarlos en un disco

CD-R o CD-RW sólo si antes ha formateado el disco mediante

DirectCD.

• Debe utilizar los discos CD-R para grabar CD de música que desee

reproducir en estéreos normales. Los discos CD-RW no se pueden

reproducir en la mayoría de estéreos domésticos o para automóvil.

• Si desea copiar archivos de Internet o archivos de una unidad de

disquete o unidad Zip, copie primero los archivos en la unidad de

disco duro y, a continuación, grabe el CD. La unidad de CD-RW

requiere un flujo de datos continuo para grabar correctamente. Las

descargas directas de Internet, de unidades de disquete y de unidades

Zip no siempre proporcionan un flujo de datos continuo a la unidad

de CD-RW.

Instalación y utilización del ordenador 37

• Los archivos MP3 de música sólo se pueden reproducir en

reproductores MP3 o en ordenadores en que se haya instalado

el software MP3.

• Asegúrese de establecer la velocidad de muestreo en 128 Kbps como

mínimo al grabar archivos MP3 en un CD. De lo contrario, pueden

producirse errores de grabación.

• No ocupe toda la capacidad de un disco CD-R o CD-RW al grabar; por

ejemplo, no copie un archivo de 650 MB en un CD vacío de 650 MB.

La unidad de CD-RW necesita 1 ó 2 MB del CD vacío para finalizar la

grabación.

• Utilice un disco CD-RW vacío para practicar la grabación en CD hasta

que se familiarice con las técnicas de grabación en CD. Si comete un

error, puede borrar el disco CD-RW e intentarlo de nuevo. También

puede utilizar discos CD-RW vacíos para probar proyectos de archivo

de música antes de grabar el proyecto permanentemente en un disco

CD-R vacío.

• Para obtener sugerencias útiles adicionales, consulte el sitio Web de

soporte de Roxio en support.roxio.com.

Cómo copiar un CD

SUGERENCIA:

si tiene una unidad

combinada DVD/CD-RW y

se producen problemas de

grabación, en primer

lugar compruebe los

parches de software

disponibles en el sitio Web

de soporte de Dell,

support.dell.com, y, si es

necesario, en el sitio Web

de soporte de Roxio,

support.roxio.com.

Para este procedimiento se presupone que el ordenador está equipado con

una unidad de CD-RW (sin una unidad de CD adicional). Si el ordenador

está equipado con ambos tipos de unidades, consulte la documentación de

Roxio para obtener instrucciones sobre cómo copiar un CD de una unidad

de CD a una unidad de CD-RW.

1 Pulse el botón Inicio, seleccione Todos los programas→Roxio Easy

CD Creator y, a continuación, pulse Project Selector

(Selector de proyecto).

Aparece la ventana Select a Project (Seleccionar un proyecto).

2 Pulse Disc Copier. En algunas versiones de Easy CD Creator Basic,

Disc Copier se denomina “CD Copier”.

Aparece la ventana Disc Copier, donde se muestra la unidad de

CD-RW en las listas Copy from (Copiar de) y Record to (Grabar en).

38 Instalación y utilización del ordenador

www.dell.com | support.dell.com

3 Inserte el CD de origen que desea copiar en la unidad de CD-RW.

El programa de proyecto Disc Copier comprueba rápidamente el CD

de origen insertado en la unidad de CD-RW para verificar que sea

legible.

4 Pulse Copy (Copiar).

Según el tamaño de los archivos que se van a copiar, el proceso

de copia puede durar varios minutos.

5 Después de copiar el CD de origen, extráigalo de la bandeja de

la unidad de CD-RW.

La bandeja de la unidad de CD-RW se abre automáticamente una vez

que se ha copiado el CD de origen.

SUGERENCIA:

debe utilizar discos CD-R

para grabar los CD de

música que desee

reproducir en estéreos

normales. Los discos

CD-RW no se pueden

reproducir en la mayoría

de estéreos domésticos o

para automóvil.

Inserte un CD vacío en la unidad de CD-RW y cierre la bandeja.

La grabación se inicia automáticamente.

7 Una vez finalizada la grabación, pulse OK (Aceptar).

Cómo encender el ordenador

Presione el botón de alimentación ( ) para encender el ordenador.

Instalación y utilización del ordenador 39

Cómo apagar el ordenador

AVISO: para evitar la pérdida de datos, apague el ordenador mediante el

procedimiento de cierre del sistema operativo Microsoft

Windows

®,

tal como

se describe a continuación, en lugar de presionar el botón de alimentación.

SUGERENCIA:

si lo prefiere, en vez de

apagar el ordenador,

puede configurarlo para

que entre en el modo de

suspensión o de

hibernación.

Guarde y cierre todos los archivos y programas abiertos, pulse el botón

Inicio y luego pulse Apagar.

2 En la ventana Salir de Windows, seleccione Apagar. El ordenador se

apaga cuando concluye el proceso de cierre del sistema.

Cómo cerrar la sesión

Windows XP permite que varios usuarios accedan al mismo ordenador con

su propia configuración. Cada usuario puede introducir una contraseña para

restringir el acceso a su configuración y a sus archivos, y cada usuario puede

cerrar la sesión sin necesidad de apagar el ordenador. Para cerrar la sesión del

ordenador:

1 Guarde y cierre todos los archivos y programas abiertos, pulse el botón

Inicio y luego pulse Cerrar sesión.

2 En la ventana Cerrar la sesión en Windows, seleccione Cerrar sesión.

40 Instalación y utilización del ordenador

www.dell.com | support.dell.com

SUGERENCIA:

el cambio rápido de

usuario no está disponible

si el ordenador ejecuta

Windows XP Professional

y pertenece a un dominio

de ordenadores, o si

dispone de menos de

128 MB de memoria.

Cambio rápido de usuario

La función de cambio rápido de usuario permite que varios usuarios

accedan a un ordenador sin que sea necesario que el usuario anterior cierre

la sesión.

1 Pulse el botón Inicio y, a continuación, pulse Cerrar sesión.

2 En la ventana Cerrar la sesión en Windows, seleccione Cambiar

de usuario.

Cuando se utiliza el cambio rápido de usuario, los programas que estaban

utilizando los usuarios anteriores permanecen en ejecución en segundo

plano, de modo que puede ser que el ordenador funcione más lentamente.

Además, es posible que los programas multimedia, como los juegos y el

software de DVD, no funcionen con el cambio rápido de usuario.

Instalación y utilización del ordenador 41

Uso del teclado y la superficie táctil

Botones Dell™ AccessDirect™

Presione este botón para iniciar un programa que se utiliza con frecuencia,

como las herramientas de soporte técnico y de formación o el explorador

de Internet predeterminado.

42 Instalación y utilización del ordenador

www.dell.com | support.dell.com

Teclado numérico

SUGERENCIA:

si conecta un teclado PS/2

externo o un teclado

numérico PS/2 externo al

ordenador, se desactivará

el teclado numérico

incorporado.

El teclado numérico funciona como el teclado numérico de un teclado

externo. Cada tecla tiene varias funciones. Los números y símbolos del

teclado numérico están marcados en azul en la parte derecha de las teclas.

• Para activar o desactivar el teclado numérico, presione .

El indicador indica que el teclado numérico está activo.

• Para desactivar el teclado numérico, presione de nuevo.

• Para utilizar la otra función de una tecla de doble función cuando el

teclado numérico esté activado, presione y la tecla que desee.

Para utilizar la función de letras mayúsculas o la función alternativa

de la tecla, presione y la tecla que desee.

Teclado

numérico

Instalación y utilización del ordenador 43

Métodos abreviados de teclado

Funciones del sistema

Funciones de la pantalla

Administración de energía

Abre la ventana Administrador de tareas.

Activa y desactiva el teclado numérico.

Activa y desactiva el bloqueo de desplazamiento.

Pasa la imagen de vídeo a la siguiente opción de

pantalla. Las opciones posibles son una pantalla

integrada, un monitor externo y ambas pantallas

simultáneamente.

Aumenta el brillo únicamente en la pantalla integrada

(no en un monitor externo).

Reduce el brillo únicamente en la pantalla integrada

(no en un monitor externo).

Activa un modo de administración de energía. Puede

reprogramar este método abreviado de teclado para

activar otro modo de administración de energía

utilizando la ficha Opciones avanzadas de la ventana

Propiedades de Opciones de energía.

44 Instalación y utilización del ordenador

www.dell.com | support.dell.com

Funciones de los altavoces

Funciones de la tecla con el logotipo de Microsoft

Windows

Para ajustar el funcionamiento del teclado, como la velocidad de repetición

de caracteres, abra el Panel de control y seleccione Impresoras y otro

hardware.

Sube el volumen de los altavoces integrados

y de los altavoces externos (si los hay).

Baja el volumen de los altavoces integrados

y de los altavoces externos (si los hay).

Activa y desactiva los altavoces integrados

y los altavoces externos (si los hay).

Minimiza todas las ventanas abiertas.

Maximiza todas las ventanas.

Ejecuta el Explorador de Windows.

Abre el cuadro de diálogo Ejecutar.

Abre el cuadro de diálogo

Resultados de la búsqueda.

Abre el cuadro de diálogo Resultados de la

búsqueda - Equipos (si el ordenador está

conectado a una red).

Abre el cuadro de diálogo Propiedades del sistema.

Instalación y utilización del ordenador 45

Superficie táctil

La superficie táctil detecta la presión y el movimiento del dedo para

permitir el desplazamiento del cursor por la pantalla. Utilice la superficie

táctil y sus botones del mismo modo en que usaría un ratón.

• Para mover el cursor, deslice suavemente el dedo por la superficie

táctil.

• Para seleccionar un objeto, toque suavemente la superficie táctil o

utilice el pulgar para presionar el botón izquierdo de la misma.

• Para seleccionar y mover (o arrastrar) un objeto, sitúe el cursor en el

objeto y toque abajo-arriba-abajo en la superficie táctil. En el segundo

toque abajo, deje el dedo sobre la superficie táctil y mueva el objeto

seleccionado deslizando el dedo por la superficie.

• Para pulsar dos veces en un objeto, sitúe el cursor sobre el objeto y, a

continuación, toque dos veces la superficie táctil o el botón izquierdo

de la misma.

46 Instalación y utilización del ordenador

www.dell.com | support.dell.com

Personalización de la superficie táctil

Puede desactivar la superficie táctil o ajustar su configuración utilizando

la ventana Propiedades de Mouse.

1 Abra el Panel de control y pulse dos veces el icono Mouse.

2 Pulse Impresoras y otro hardware y, a continuación, pulse Mouse.

3 En la ventana Propiedades de Mouse, pulse la ficha Tocar

(o la ficha para la superficie táctil).

Para desactivar la superficie táctil o el ratón, resalte el dispositivo y

pulse Deshabilitar. Si el ordenador está acoplado y conectado a un

ratón PS/2, puede que la superficie táctil ya esté desactivada.

Para cambiar la configuración de la superficie táctil o el ratón, resalte

el dispositivo, pulse Configuración, seleccione la configuración que

desee y, a continuación, pulse Aplicar.

4 Pulse Aceptar para guardar la configuración y cerrar la ventana y,

a continuación, pulse de nuevo Aceptar para salir de la ventana

Propiedades de Mouse.

Dispositivos protectores

de la alimentación

Existen varios dispositivos que protegen contra las interrupciones

y las fluctuaciones de la alimentación eléctrica:

• Supresores de sobrevoltaje

• Acondicionadores de línea

• Sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI)

Instalación y utilización del ordenador 47

Supresores de sobrevoltaje

Los supresores de sobrevoltaje y los enchufes múltiples equipados con

protección contra sobrevoltajes ayudan a evitar los daños derivados de los

picos de voltaje, que pueden producirse durante las tormentas con aparato

eléctrico o inmediatamente después de las interrupciones en la

alimentación eléctrica. El nivel de protección suele ser proporcional al

precio del supresor de sobrevoltaje. Algunos fabricantes de supresores de

sobrevoltaje proporcionan cobertura de garantía para cierto tipo de daños.

Lea con atención la garantía del dispositivo al elegir un supresor de

sobrevoltaje. Un dispositivo con una clasificación en julios más alta ofrece

más protección. Compare las clasificaciones en julios para determinar la

efectividad relativa de los diferentes dispositivos.

AVISO: la mayoría de los supresores de sobrevoltaje no protegen contra las

fluctuaciones e interrupciones de la alimentación eléctrica causadas por rayos.

Cuando se produzca una tormenta con aparato eléctrico, desconecte la línea

telefónica de la toma de teléfono de pared y desenchufe el ordenador de la

toma de corriente.

Muchos supresores de sobrevoltaje disponen de una toma de teléfono para

proteger el módem. Consulte la documentación del supresor de sobrevoltaje

para obtener instrucciones sobre la conexión del módem.

AVISO: no todos los supresores de sobrevoltaje ofrecen protección para

el adaptador de red. Desconecte el cable de red de la toma de red de pared

durante una tormenta con aparato eléctrico.

Acondicionadores de línea

AVISO: los acondicionadores de línea no protegen contra las interrupciones

de la alimentación eléctrica.

Los acondicionadores de línea están diseñados para mantener el voltaje

de CA a un nivel bastante constante.

48 Instalación y utilización del ordenador

www.dell.com | support.dell.com

Sistemas de alimentación ininterrumpida

AVISO: la interrupción de la alimentación eléctrica mientras se están

guardando datos en la unidad de disco duro puede provocar que se pierdan

datos o que el archivo resulte dañado.

SUGERENCIA:

para prolongar al máximo

el tiempo de funciona-

miento de la batería,

conecte únicamente el

ordenador al SAI. Los

demás dispositivos, como

la impresora, puede

conectarlos a un enchufe

múltiple independiente

que proporcione protec-

ción contra sobrevoltajes.

Un SAI protege contra las fluctuaciones y las interrupciones de la

alimentación eléctrica. Los dispositivos SAI contienen una batería que

proporciona alimentación eléctrica temporal a los dispositivos conectados

cuando se interrumpe la alimentación eléctrica. La batería se carga siempre

que haya alimentación de CA disponible. Consulte la documentación del

fabricante del SAI para obtener información sobre el tiempo de

funcionamiento de la batería y asegurarse de que el dispositivo está

aprobado por Underwriters Laboratories (UL).

SECCIÓN 2

Solución de problemas

Búsqueda de soluciones

Cómo acceder a la ayuda

Problemas con la alimentación

Mensajes de error

Problemas con el vídeo y la pantalla

Problemas con el sonido y los altavoces

Problemas con la impresora

Problemas con el módem y con la conexión a Internet

Problemas con el escáner

Problemas con la PC Card

Problemas con la superficie táctil o el ratón

Problemas con el teclado externo

Caracteres no esperados

Problemas con las unidades

Problemas con la red

Problemas generales con los programas

Problemas con el correo electrónico

Si se moja el ordenador

Si el ordenador se cae o resulta dañado

Solución de otros problemas técnicos

Reinstalación de controladores y utilidades

Solución de incompatibilidades de software y hardware

Uso de la función Restaurar sistema

Reinstalación de Microsoft Windows XP

50 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Búsqueda de soluciones

A veces resulta difícil saber a dónde acudir para obtener respuestas.

Utilice este diagrama para buscar rápidamente las respuestas a

sus preguntas.

SUGERENCIA:

si tiene problemas con

un dispositivo externo,

consulte la documentación

de dicho dispositivo o

póngase en contacto

con el fabricante.

Consulte la página 52.

Obtenga asistencia técnica de

Dell. Consulte la página 109.

Consulte la página 54.

EMPIECE AQUÍ

¿Aparece un mensaje de

error antes de inicializar

Windows?

¿Ha escuchado más de

un sonido al encender

el ordenador?

¿Está parpadeando el

indicador de alimentación?

¿Está encendido el indicador

de alimentación?

SÍ

Presione el botón de alimen-

tación para reanudar el

funcionamiento. Consulte

el archivo de ayuda

Procedimientos para obtener

información sobre el modo de

espera.

SÍ

CONTINUAR

Solución de problemas 51

¿Tiene algún problema

con...

el vídeo o la pantalla?

el sonido o los altavoces?

la impresora?

el módem?

el escáner?

superficie táctil?

el teclado externo?

Caracteres no esperados?

la unidad de disco duro

u otra unidad de disco?

los mensajes de error

de Windows?

un programa?

Internet?

¿Tiene algún otro tipo

de problema?

Consulte la página 55.

Consulte la página 57.

Consulte la página 59.

Consulte la página 60.

Consulte la página 62.

Consulte la página 63.

Consulte la página 64.

Consulte la página 65.

Consulte la página 69.

Consulte la página 65.

Consulte la página 54.

Consulte la página 60.

Consulte la página 72.

SÍ

los mensajes de correo

electrónico?

Consulte la página 70.

SÍ

el adaptador de red?

Consulte la página 68.

SÍ

52 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Cómo acceder a la ayuda

Problemas con la alimentación

SUGERENCIA:

consulte el archivo de

ayuda Procedimientos

para obtener información

sobre el modo de

suspensión. Para acceder

al archivo de ayuda,

consulte la página 52.

PARA ACCEDER AL ARCHIVO DE AYUDA Procedimientos

1 Pulse el botón Inicio y, a continuación, pulse Ayuda y soporte técnico.

2 Pulse Guías del usuario y del sistema y, a continuación, pulse Guías

del usuario.

3 Pulse Procedimientos.

PARA ACCEDER A LA AYUDA

1 Pulse el botón Inicio y, a continuación, pulse Ayuda y soporte técnico.

2 Escriba una palabra o frase que describa el problema y, a continuación,

pulse el icono de flecha.

3 Pulse en el tema que describa el problema.

4 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

COMPRUEBE EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN. Si el indicador de

alimentación está encendido o parpadea, significa que el ordenador recibe

alimentación. Si el indicador de alimentación parpadea, significa que el

ordenador está en modo de suspensión. Para salir de este modo, presione el botón

de alimentación. Si el indicador está apagado, presione el botón de alimentación

para encender el ordenador.

CARGUE LA BATERÍA. Puede que la carga de batería se haya agotado.

1 Vuelva a instalar la batería.

2 Utilice el adaptador de CA para conectar el ordenador a una toma

de corriente.

3 Encienda el ordenador.

Solución de problemas 53

COMPRUEBE EL INDICADOR DE ESTADO DE LA BATERÍA. Si el indicador

de estado de la batería parpadea en color naranja o presenta un color naranja

continuo, la batería está baja o agotada. Conecte el ordenador a una toma de

corriente eléctrica.

Si el indicador de estado de la batería está apagado, indica que la batería está

demasiado caliente para cargarla. Apague el ordenador (consulte la página 39),

desconéctelo de la toma de corriente eléctrica y deje que la batería se enfríe a

temperatura ambiente.

Si el indicador de estado de la batería parpadea rápidamente en naranja,

puede que la batería sea defectuosa. Póngase en contacto con Dell

(consulte la página 109).

PRUEBE LA TOMA DE CORRIENTE ELÉCTRICA. Asegúrese de que la toma

de corriente eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por

ejemplo, una lámpara.

COMPRUEBE EL ADAPTADOR DE CA. Compruebe las conexiones de cable

del adaptador de CA. Si el adaptador de CA tiene un indicador, asegúrese de que

está encendido.

CONECTE EL ORDENADOR DIRECTAMENTE A UNA TOMA DE

CORRIENTE ELÉCTRICA. Omita los dispositivos protectores de la

alimentación, las regletas de enchufes y los alargadores para comprobar

que el ordenador se enciende.

ELIMINE LAS POSIBLES INTERFERENCIAS. Apague los ventiladores,

luces fluorescentes, lámparas halógenas u otros aparatos cercanos.

AJUSTE LAS PROPIEDADES DE LA ALIMENTACIÓN. Consulte el archivo

de ayuda Procedimientos o busque la palabra clave suspensión en el Centro de

ayuda y soporte técnico. Para acceder a la ayuda, consulte la página 52.

VUELVA A COLOCAR LOS MÓDULOS DE MEMORIA. Si el indicador de

alimentación del ordenador se enciende, pero la pantalla continúa en blanco,

vuelva a colocar los módulos de memoria (consulte la página 87).

54 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Mensajes de error

Si el mensaje no aparece en la lista, consulte la documentación del sistema

operativo o el programa de aplicación que se estaba ejecutando en el

momento en que apareció el mensaje.

EL ARCHIVO QUE SE ESTÁ COPIANDO ES DEMASIADO GRANDE PARA

LA UNIDAD DE DESTINO. El archivo que está intentando copiar es demasiado

grande y no cabe en el disco, o el disco está lleno. Pruebe a copiar el archivo en

otro disco o en un disco con mayor capacidad.

UN NOMBRE DE ARCHIVO NO PUEDE CONTENER NINGUNO DE LOS

SIGUIENTES CARACTERES: \ / : * ? “ < > |. No utilice estos

caracteres en los nombres de archivo.

INSERT BOOTABLE MEDIA (INSERTE UN MEDIO DE ARRANQUE).

El sistema operativo está intentando arrancar desde un disquete o CD que no

es de arranque. Inserte un disquete o CD de arranque.

NON-SYSTEM DISK OR DISK ERROR (NO ES DISCO DEL SISTEMA

O ERROR DE DISCO). Hay un disquete insertado en la unidad de disquete.

Extraiga el disquete y reinicie el ordenador.

NO HAY RECURSOS O MEMORIA SUFICIENTES. CIERRE ALGUNOS

PROGRAMAS E INTÉNTELO DE NUEVO. Tiene demasiados programas

abiertos. Cierre todas las ventanas y abra el programa que desee utilizar.

OPERATING SYSTEM NOT FOUND (NO SE ENCUENTRA EL SISTEMA

OPERATIVO). Póngase en contacto con Dell (consulte la página 109).

Solución de problemas 55

Problemas con el vídeo y la pantalla

Si la pantalla aparece en blanco

SUGERENCIA:

si utiliza un programa que

requiere una resolución

superior a la que admite

el ordenador, Dell

recomienda conectar

un monitor externo.

NO SE ENCONTRÓ EL ARCHIVO .DLL REQUERIDO. Falta un archivo

fundamental en el programa que intenta abrir. Quite el programa y vuelva

a instalarlo.

1 Pulse el botón Inicio.

2 Pulse Panel de control.

3 Pulse Agregar o quitar programas.

4 Seleccione el programa que desee quitar.

5 Pulse el icono Cambiar o quitar programa.

6 Consulte la documentación del programa para ver las instrucciones

de instalación.

X:\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS NOT READY (NO SE PUEDE

ACCEDER A A :\. EL DISPOSITIVO NO ESTÁ LISTO). Inserte un disco

en la unidad y vuelva a intentarlo.

COMPRUEBE EL INDICADOR .

• Si el indicador parpadea, el ordenador está en modo de suspensión;

presione el botón de alimentación para salir del modo de suspensión.

• Si el indicador está apagado, presione el botón de alimentación.

• Si el indicador está encendido, es posible que la configuración de

administración de energía haya hecho que se apague la pantalla. Presione

cualquier tecla o mueva el cursor para salir del modo de suspensión.

COMPRUEBE LA BATERÍA. Si utiliza una batería para la alimentación del

ordenador, puede que ésta se haya agotado. Conecte el ordenador a una toma

eléctrica mediante el adaptador de CA y enciéndalo.

PRUEBE LA TOMA DE CORRIENTE ELÉCTRICA. Asegúrese de que la toma

de corriente eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por

ejemplo, una lámpara.

56 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Si resulta difícil leer la pantalla

COMPRUEBE EL ADAPTADOR DE CA. Compruebe las conexiones de cable

del adaptador de CA. Si el adaptador de CA tiene un indicador, asegúrese de que

está encendido.

CONECTE EL ORDENADOR DIRECTAMENTE A UNA TOMA DE

CORRIENTE ELÉCTRICA. Omita los dispositivos protectores de la

alimentación, las regletas de enchufes y los alargadores para comprobar

que el ordenador se enciende.

AJUSTE LAS PROPIEDADES DE LA ALIMENTACIÓN. Consulte el archivo

de ayuda Procedimientos o busque la palabra clave suspensión en el Centro de

ayuda y soporte técnico. Para acceder a la ayuda, consulte la página 52.

CAMBIE LA IMAGEN DE VÍDEO.

Si el ordenador está conectado a un monitor externo, presione

para pasar la imagen de vídeo a la pantalla.

AJUSTE EL BRILLO. Consulte el archivo de ayuda Procedimientos para ver

las instrucciones sobre cómo ajustar el brillo. Para acceder al archivo de ayuda,

consulte la página 52.

ALEJE EL MONITOR O EL ORDENADOR DEL ALTAVOZ DE BAJAS

FRECUENCIAS. Si el sistema de altavoces externos incluye un altavoz para

bajas frecuencias, asegúrese de que dicho altavoz se encuentra como mínimo

a 60 cm del monitor.

ELIMINE LAS POSIBLES INTERFERENCIAS. Apague los ventiladores,

luces fluorescentes, lámparas halógenas u otros aparatos cercanos.

ORIENTE EL ORDENADOR HACIA OTRA DIRECCIÓN. Evite los reflejos

de la luz solar, que pueden causar una calidad baja de la imagen.

Solución de problemas 57

Si sólo se puede leer parte de la pantalla

Problemas con el sonido y los altavoces

Si tiene problemas con los altavoces integrados

AJUSTE LA CONFIGURACIÓN DE PANTALLA DE WINDOWS

1 Pulse el botón Inicio y, a continuación, pulse Panel de control.

2 Pulse Apariencia y temas.

3 Pulse sobre la zona que desea cambiar o pulse el icono Pantalla.

4 Pruebe valores diferentes en Calidad del color y Resolución de pantalla.

CONSULTE “MENSAJES DE ERROR”. Si aparece un mensaje de error,

consulte la página 54.

CONECTE UN MONITOR EXTERNO

1 Apague el ordenador y conéctele un monitor externo.

2 Encienda el ordenador y el monitor, y ajuste los controles de brillo y contraste

del monitor.

Si el monitor externo funciona, puede que el controlador de vídeo o la pantalla

del ordenador sean defectuosos. Póngase en contacto con Dell

(consulte la página 109).

AJUSTE EL CONTROL DEL VOLUMEN DE WINDOWS

. Pulse dos veces

el icono de altavoz que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido. Ajuste los

controles de volumen, graves o agudos para eliminar la distorsión.

AJUSTE EL VOLUMEN MEDIANTE LOS MÉTODOS ABREVIADOS

DE TECLADO.

Presione para desactivar (quitar el sonido) o volver a activar

los altavoces integrados.

VUELVA A INSTALAR EL CONTROLADOR DE SONIDO (AUDIO).

Consulte la página 72.

58 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Si tiene problemas con los altavoces externos

SUGERENCIA:

el control de volumen de

algunos reproductores de

MP3 anula la configura-

ción de volumen de

Windows. Si ha estado

escuchando canciones en

formato MP3, asegúrese

de que el control de volu-

men no está puesto al

mínimo o desactivado.

COMPRUEBE LAS CONEXIONES DE LOS CABLES DE LOS ALTAVOCES.

Consulte el diagrama de instalación proporcionado con los altavoces.

PRUEBE LA TOMA DE CORRIENTE ELÉCTRICA. Asegúrese de que la toma

de corriente eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por

ejemplo, una lámpara.

COMPRUEBE QUE LOS ALTAVOCES ESTÁN ENCENDIDOS.

Consulte el diagrama de instalación proporcionado con los altavoces.

AJUSTE EL CONTROL DE VOLUMEN DE WINDOWS. Pulse dos veces el

icono de altavoz que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido. Ajuste los

controles de volumen, graves o agudos para eliminar la distorsión.

PRUEBE LOS ALTAVOCES. Conecte el cable de audio del altavoz al conector

de salida de línea del ordenador. Asegúrese de que el control de volumen de los

auriculares está activado. Reproduzca un CD de música.

EJECUTE LA AUTOPRUEBA DE LOS ALTAVOCES. En algunos sistemas de

altavoces, el altavoz para bajas frecuencias incluye un botón de autoprueba.

Consulte la documentación incluida con los altavoces para obtener instrucciones

sobre la autoprueba.

ELIMINE LAS POSIBLES INTERFERENCIAS. Apague las luces

fluorescentes, lámparas halógenas o ventiladores cercanos para comprobar

si se producen interferencias.

VUELVA A INSTALAR EL CONTROLADOR DE SONIDO (AUDIO).

Consulte la página 72.

Solución de problemas 59

Problemas con la impresora

COMPRUEBE LAS CONEXIONES DE LOS CABLES DE LA IMPRESORA.

Asegúrese de que el cable de la impresora está conectado correctamente

al ordenador (consulte la página 29).

PRUEBE LA TOMA DE CORRIENTE ELÉCTRICA. Asegúrese de que la toma

de corriente eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo,

por ejemplo, una lámpara.

COMPRUEBE QUE LA IMPRESORA ESTÁ ENCENDIDA.

Consulte la documentación que se proporciona con la impresora.

COMPRUEBE QUE WINDOWS

RECONOCE LA IMPRESORA

1 Pulse el botón Inicio.

2 Pulse Panel de control.

3 Pulse Impresoras y otro hardware.

4 Pulse Ver impresoras o impresoras de fax instaladas. Si aparece el modelo

de la impresora, pulse con el botón derecho del ratón sobre el icono de

la impresora.

5 Pulse Propiedades y seleccione la ficha Puertos.

6 Asegúrese de que la opción Imprimir en los siguientes puertos

está configurada según su tipo de impresora:

• Para una impresora paralelo: LPT1 (Puerto de impresora)

• Para una impresora USB: USB

VUELVA A INSTALAR EL CONTROLADOR DE LA IMPRESORA.

Consulte la documentación incluida con la impresora.

60 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Problemas con el módem

y con la conexión a Internet

AVISO: conecte el módem únicamente a una toma de teléfono de pared

analógica. Si conecta el módem a una red de telefonía digital, se dañará.

AVISO: los conectores de módem y de red tienen un aspecto similar.

No conecte una línea telefónica al conector de red.

SUGERENCIA:

si se puede conectar con

el proveedor de servicios

de Internet (ISP), esto

quiere decir que el módem

funciona correctamente.

Si está seguro de que el

módem funciona

correctamente y, aun así,

tiene problemas, póngase

en contacto con su ISP.

COMPRUEBE LA TOMA DE TELÉFONO DE LA PARED. Desconecte la línea

telefónica del módem y conéctela a un teléfono. Espere el tono de marcado.

Asegúrese de que tiene un servicio telefónico por tonos. Intente conectar el

módem a otra toma de teléfono de la pared.

Las conexiones lentas pueden deberse al ruido telefónico y a las condiciones de la

línea telefónica o de la red. Para obtener más información, póngase en contacto

con su compañía telefónica o con el administrador de la red.

CONECTE EL MÓDEM DIRECTAMENTE A LA TOMA DE TELÉFONO DE LA

PARED. Si dispone de otros dispositivos telefónicos que comparten la línea, por

ejemplo, un contestador automático, una máquina de fax, un supresor de

sobrevoltaje o un divisor de línea, omítalos y utilice la línea telefónica para

conectar el módem directamente a la toma de teléfono de la pared.

COMPRUEBE LA CONEXIÓN. Verifique que la línea telefónica está conectada

al módem.

COMPRUEBE LA LÍNEA TELEFÓNICA. Pruebe a utilizar otra línea telefónica.

Si utiliza una línea cuya longitud es de 3 metros o más, pruebe con una más

corta.

TONO DE MARCADO IRREGULAR. Si tiene servicio de buzón de voz, es

posible que oiga un tono de marcado irregular cuando tenga mensajes. Póngase

en contacto con la compañía telefónica para obtener instrucciones sobre la

restauración de un tono de marcado.

Solución de problemas 61

DESACTIVE LA LLAMADA EN ESPERA (TELÉFONO DE RETENCIÓN

DE LLAMADA). Consulte en la documentación de la compañía telefónica

las instrucciones sobre cómo desactivar esta función. A continuación, ajuste

las propiedades de la conexión de acceso telefónico a redes.

1 Pulse el botón Inicio y seleccione Panel de control.

2 Pulse Impresoras y otro hardware, pulse Opciones de teléfono y módem,

seleccione la ficha Reglas de marcado y, a continuación, pulse Editar.

3 En la ventana Editar ubicación, asegúrese de que la opción Deshabilitar

llamada en espera al marcar: está activada y, a continuación, seleccione

el código adecuado según aparece en la guía telefónica.

4 Pulse Aplicar y, a continuación, Aceptar.

5 Cierre la ventana Opciones de teléfono y módem.

6 Cierre la ventana Panel de control.

COMPRUEBE QUE EL MÓDEM SE COMUNICA CON WINDOWS

1 Pulse el botón Inicio y seleccione Panel de control.

2 Pulse Impresoras y otro hardware y, a continuación, pulse Opciones

de teléfono y módem.

3 Seleccione la ficha Módems.

4 Pulse sobre el puerto COM para el módem.

5 Pulse Propiedades, seleccione la ficha Diagnóstico y pulse Consultar módem

para verificar que el módem se comunica con Windows.

Si todos los comandos reciben respuesta, significa que el módem funciona

correctamente.

62 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Problemas con el escáner

Problemas con la PC Card

COMPRUEBE LA CONEXIÓN DEL CABLE DE ALIMENTACIÓN. Asegúrese

de que el cable de alimentación del escáner está debidamente conectado a una

fuente de alimentación eléctrica en funcionamiento y que el escáner está

encendido. Si el dispositivo está conectado a un supresor de sobrevoltaje, pruebe

a enchufarlo directamente a una toma de corriente eléctrica.

COMPRUEBE LA CONEXIÓN DEL CABLE DEL ESCÁNER. Asegúrese de que

el cable del escáner está debidamente conectado al ordenador y al escáner.

DESBLOQUEE EL ESCÁNER. Asegúrese de que el escáner no está bloqueado

si éste dispone de una lengüeta o un botón de bloqueo.

VUELVA A INSTALAR EL CONTROLADOR DEL ESCÁNER.

Consulte la documentación incluida con el escáner para obtener instrucciones.

COMPRUEBE LA PC CARD. Asegúrese de que la PC Card está insertada

correctamente en el conector.

ASEGúRESE DE QUE WINDOWS

RECONOCE LA TARJETA. Pulse dos

veces el icono para desconectar o expulsar hardware en la barra de tareas de

Windows. Asegúrese de que la tarjeta aparece listada.

SI TIENE PROBLEMAS CON UNA PC CARD PROPORCIONADA

POR DELL. Póngase en contacto con Dell (consulte la página 109).

SI TIENE PROBLEMAS CON UNA PC CARD NO PROPORCIONADA

POR DELL. Póngase en contacto con el fabricante de la PC Card.

Solución de problemas 63

Problemas con la superficie táctil

oelratón

COMPRUEBE LA CONFIGURACIÓN DE LA SUPERFICIE TÁCTIL

1 Pulse el botón Inicio, seleccione Panel de control y pulse Impresoras

y otro hardware.

2 Pulse Mouse.

3 Ajuste la configuración.

COMPRUEBE EL CABLE DEL RATÓN. Apague el ordenador (consulte la

página 39). Desconecte el cable del ratón y examínelo para ver si está dañado.

En el caso de los cables PS/2, examine el conector del cable para comprobar si hay

patas dobladas o rotas. Vuelva a conectar correctamente el cable.

Si utiliza un cable alargador para el ratón, desconéctelo y conecte el ratón

directamente al ordenador.

PARA COMPROBAR QUE SE TRATA DE UN PROBLEMA CON EL RATÓN,

EXAMINE LA SUPERFICIE TÁCTIL

1 Apague el ordenador.

2 Desconecte el ratón.

3 Encienda el ordenador.

4 En el escritorio de Windows, use la superficie táctil para mover el cursor,

seleccione un icono y ábralo.

Si la superficie táctil funciona correctamente, puede que el ratón sea defectuoso.

REINSTALE EL CONTROLADOR DE LA SUPERFICIE TÁCTIL.

Consulte la página 72.

64 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Problemas con el teclado externo

SUGERENCIA:

cuando se conecta un

teclado externo, el teclado

integrado sigue siendo

totalmente operativo.

COMPRUEBE EL CABLE DEL TECLADO. Apague el ordenador

(consulte la página 39). Desconecte el cable del teclado y examínelo para ver si

está dañado. Para los cables PS/2, examine el conector del cable para comprobar

si hay patas dobladas o rotas. Vuelva a conectar correctamente el cable.

Si utiliza un cable alargador para el teclado, desconéctelo y conecte el teclado

directamente al ordenador.

COMPRUEBE EL TECLADO EXTERNO

1 Apague el ordenador, espere 1 minuto y vuelva a encenderlo.

2 Compruebe que los indicadores de números, mayúsculas y bloqueo de

desplazamiento del teclado parpadean durante la rutina de arranque.

3 En el escritorio de Windows

, pulse el botón Inicio, seleccione Todos los

programas, seleccione Accesorios y pulse Bloc de notas.

4 Escriba algunos caracteres con el teclado externo y compruebe que aparecen

en pantalla.

Si no puede seguir estos pasos, puede que tenga un teclado externo defectuoso.

PARA COMPROBAR QUE SE TRATA DE UN PROBLEMA CON EL TECLADO

EXTERNO, EXAMINE EL TECLADO INTEGRADO

1 Apague el ordenador.

2 Desconecte el teclado externo.

3 Encienda el ordenador.

4 Desde el escritorio de Windows, pulse el botón Inicio, seleccione Programas,

seleccione Accesorios y pulse Bloc de notas.

5 Escriba algunos caracteres con el teclado integrado y compruebe que aparecen

en pantalla.

Si los caracteres aparecen ahora, pero no con el teclado externo, puede que tenga

un teclado externo defectuoso. Póngase en contacto con Dell

(consulte la página 109).

Solución de problemas 65

Caracteres no esperados

Presione para desactivar el teclado numérico. Compruebe

que el indicador de bloqueo numérico no está encendido.

Problemas con las unidades

SUGERENCIA:

para obtener información

sobre cómo guardar

archivos en un disquete,

consulte el archivo de

ayuda Procedimientos.

Para acceder al archivo

de ayuda, consulte

la página 52.

Si no puede guardar un archivo en una unidad de disquete

ASEGúRESE DE QUE WINDOWS

RECONOCE LA UNIDAD. Pulse el botón

Inicio y, a continuación, pulse Mi PC. Si no aparece la unidad, haga una

exploración completa con el software antivirus para comprobar si hay virus y,

en caso afirmativo, elimínelos. A veces los virus pueden impedir que Windows

reconozca la unidad. Inserte un disco de arranque y reinicie el ordenador.

Compruebe si el indicador de la unidad parpadea, lo cual indica que

el funcionamiento es correcto.

ASEGúRESE DE QUE EL DISCO NO ESTÁ PROTEGIDO CONTRA

ESCRITURA. No se pueden guardar datos en un disco protegido contra

escritura. Consulte la siguiente figura.

UTILICE OTRO DISQUETE. Inserte otro disco para descartar la posibilidad

de que el disco original sea defectuoso.

Protegido

contra escritura

No protegido

contra escritura

Dorso del disquete

66 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Si no puede reproducir un CD, CD-RW o DVD

SUGERENCIA:

debido a los diferentes

tipos de archivo que se

utilizan en todo el mundo,

no todos los DVD

funcionan en todas las

unidades de DVD.

La vibración de las unidades de CD de alta velocidad es normal y puede

ocasionar ruido. Dicho ruido no indica ningún defecto en la unidad o el CD.

COMPRUEBE LA UNIDAD PARA VER SI TIENE ERRORES

Si la unidad es una unidad fija:

1 Extraiga la unidad de disco duro.

2 Inserte el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) y encienda

el ordenador.

3 Compruebe si el indicador de la unidad parpadea, lo cual indica que

el funcionamiento es correcto.

LIMPIE LA UNIDAD. Consulte la sección relativa a la limpieza del ordenador

en el archivo de ayuda Procedimientos para ver las instrucciones. Para acceder al

archivo de ayuda, consulte la página 52.

ASEGúRESE DE QUE WINDOWS

RECONOCE LA UNIDAD. Pulse el botón

Inicio y, a continuación, pulse Mi PC. Si no aparece la unidad, haga una

exploración completa con el software antivirus para comprobar si hay virus y,

en caso afirmativo, elimínelos. A veces los virus pueden impedir que Windows

reconozca la unidad. Inserte un disco de arranque y reinicie el ordenador.

Compruebe si el indicador de la unidad parpadea, lo cual indica que el

funcionamiento es correcto.

UTILICE OTRO DISCO. Inserte otro disco para descartar la posibilidad de que

el disco original sea defectuoso.

AJUSTE EL CONTROL DE VOLUMEN DE WINDOWS. Pulse dos veces

el icono de altavoz que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.

LIMPIE LA UNIDAD O EL DISCO. Consulte la sección relativa a la limpieza

del ordenador en el archivo de ayuda Procedimientos para ver las instrucciones.

Para acceder al archivo de ayuda, consulte la página 52.

Solución de problemas 67

Si no puede expulsar la bandeja de la unidad

de CD, CD-RW o DVD

Si oye un sonido de roce o chirrido inusual

Si la unidad de CD-RW deja de grabar

Si tiene problemas con una unidad de disco duro

1 Asegúrese de que el ordenador está apagado.

2 Enderece un clip sujetapapeles e introduzca un extremo en el orificio de

expulsión situado en la parte frontal de la unidad; empuje firmemente hasta

que se expulse parcialmente la bandeja.

3 Tire de la bandeja hacia fuera suavemente hasta su tope.

• Asegúrese de que el ruido no se debe al programa que se está ejecutando.

• Asegúrese de que el disco está insertado correctamente.

DESACTIVE EL MODO DE SUSPENSIÓN EN WINDOWS ANTES DE

GRABAR EN UN CD-RW. Consulte el archivo de ayuda Procedimientos o

busque la palabra clave suspensión en el Centro de ayuda y soporte técnico.

Para acceder a la ayuda, consulte la página 52.

CAMBIE LA VELOCIDAD DE GRABACIÓN A UNA VELOCIDAD INFERIOR.

Consulte los archivos de ayuda relativos al software de creación de CD.

CIERRE EL RESTO DE LOS PROGRAMAS. Para mitigar el problema,

cierre el resto de los programas antes de grabar en el CD-RW.

DEJE QUE EL ORDENADOR SE ENFRÍE ANTES DE ENCENDERLO.

Una unidad de disco duro recalentada puede impedir que se inicie el sistema

operativo. Deje que el ordenador recupere la temperatura ambiente antes de

encenderlo.

68 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Problemas con la red

COMPRUEBE LA UNIDAD PARA VER SI TIENE ERRORES

1 En Windows XP, pulse el botón Inicio y, a continuación, pulse Mi PC.

En Windows 2000, pulse dos veces Mi PC.

2 Pulse el botón derecho del ratón sobre la letra de la unidad (disco local) que

desea examinar para buscar errores y, a continuación, pulse Propiedades.

3 Seleccione la ficha Herramientas.

4 En Comprobación de errores, pulse Comprobar ahora.

5 Pulse Iniciar.

COMPRUEBE EL CONECTOR DEL CABLE DE RED. Asegúrese de que el

conector del cable de red está bien conectado al conector del ordenador y al

enchufe de red de la pared.

COMPRUEBE LOS INDICADORES DE RED DEL CONECTOR DE RED.

El color verde indica que la conexión de red está activa. Si el indicador de estado

no está encendido en verde, pruebe a reemplazar el cable de red. El color ámbar

indica que el controlador del adaptador de red está cargado y que el adaptador

detecta actividad.

REINICIE EL ORDENADOR. Vuelva a intentar conectarse a la red.

PÓNGASE EN CONTACTO CON EL ADMINISTRADOR DE LA RED.

Compruebe que la configuración de la red es correcta y que la red está

en funcionamiento.

Solución de problemas 69

Problemas generales con los programas

Un programa se bloquea

SUGERENCIA:

normalmente el software

incluye instrucciones de

instalación en su

documentación o en un

disquete o CD.

Un programa no responde

Aparece una pantalla de color azul

Aparecen mensajes de error

CONSULTE LA DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE. Muchos fabricantes

de software ofrecen sitios Web con información que puede ayudarle a solucionar

el problema. Asegúrese de que ha instalado y configurado correctamente el

programa. Vuelva a instalar el programa, si es necesario.

FINALICE EL PROGRAMA

1 Presione simultáneamente .

2 Pulse la ficha Aplicaciones y seleccione el programa que no responde.

3 Pulse el botón Finalizar tarea.

APAGUE EL ORDENADOR. Si el ordenador no responde a la pulsación de teclas

o a un cierre correcto (consulte la página 39), presione el botón de alimentación

hasta que el ordenador se apague. Vuelva a presionar el botón de alimentación

para reiniciar el ordenador. Aparecerá la pantalla en color azul, ya que no se ha

podido realizar un cierre de Windows

adecuado. ScanDisk se ejecutará

automáticamente durante el proceso de inicio. Siga las instrucciones que

aparecen en la pantalla.

REVISE “MENSAJES DE ERROR”. Localice el mensaje y lleve a cabo

la acción adecuada. Consulte la documentación del software.

70 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Problemas con el correo electrónico

Si se moja el ordenador

PRECAUCIÓN: sólo debe realizar este procedimiento si tiene

la certeza de que no supone ningún peligro. Si el ordenador

está conectado a una toma de corriente, Dell recomienda apagar

la alimentación de CA del interruptor automático antes de

desconectar los cables de la toma de corriente. Proceda con la

máxima precaución cuando retire cables mojados de una toma

de corriente.

Apague el ordenador (consulte la página 39), y desconecte el

adaptador de CA del ordenador y de la toma de corriente.

2 Apague los dispositivos externos que estén conectados y desconéctelos

de sus fuentes de alimentación y del ordenador.

3 Descargue la electricidad estática de su cuerpo. Para ello, toque uno

de los conectores metálicos de la parte posterior del ordenador.

4 Extraiga las PC Card que estén instaladas y colóquelas en un lugar

seguro para que se sequen.

5 Extraiga la batería.

6 Pase un paño por la batería y colóquela en un lugar seguro para que

se seque.

7 Extraiga la unidad de disco duro (consulte la página 93).

COMPRUEBE QUE ESTÁ CONECTADO A INTERNET. Con el programa de

correo electrónico Outlook Express abierto, pulse Archivo. Si la opción Trabajar

sin conexión está activada, desactívela y conéctese a Internet.

ASEGúRESE DE QUE SE HA ABONADO A UN PROVEEDOR DE SERVICIOS

DE INTERNET. Póngase en contacto con un proveedor de servicios de Internet

para abonarse.

PÓNGASE EN CONTACTO CON SU PROVEEDOR DE SERVICIOS DE

NTERNET. Para obtener ayuda, póngase en contacto con su proveedor

de servicios de Internet.

Solución de problemas 71

8 Extraiga el módulo de memoria (consulte la página 87).

9 Abra la pantalla y coloque el ordenador con su lado derecho hacia

arriba sobre dos libros u objetos similares para permitir que el aire

circule a su alrededor. Déjelo secar como mínimo durante 24 horas

en un lugar seco a temperatura ambiente.

AVISO: no utilice medios artificiales, como un secador de pelo o un

ventilador, para acelerar el secado.

PRECAUCIÓN: para evitar recibir una descarga eléctrica,

compruebe si el ordenador está totalmente seco antes de

continuar con el procedimiento.

Descargue la electricidad estática de su cuerpo. Para ello, toque uno

de los conectores metálicos de la parte posterior del ordenador.

11 Vuelva a colocar el módulo de memoria, la cubierta correspondiente

y el tornillo.

12 Vuelva a colocar la unidad de disco duro.

13 Vuelva a colocar las PC Card que ha extraído.

14 Vuelva a colocar la batería.

15 Encienda el ordenador y compruebe que funciona correctamente.

Si el ordenador no se enciende o no identifica los componentes dañados,

póngase en contacto con Dell (consulte la página 109).

Si el ordenador se cae o resulta dañado

SUGERENCIA:

consulte “Garantías

limitadas y política de

devolución”, en la

página 129, para obtener

información sobre la

cobertura de su garantía.

Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos, salga de todos

los programas y apague el ordenador (consulte la página 39).

2 Desconecte el adaptador de CA de la toma de corriente y

del ordenador.

3 Apague los dispositivos externos que estén conectados y desconéctelos

de sus fuentes de alimentación y del ordenador.

4 Extraiga la batería y vuelva a colocarla.

5 Encienda el ordenador.

Si el ordenador no se enciende o no identifica los componentes dañados,

póngase en contacto con Dell (consulte la página 109).

72 Solución de problemas

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Solución de otros problemas técnicos

Reinstalación de controladores

y utilidades

Dell entrega el ordenador con los controladores y utilidades necesarios ya

instalados; no se precisa realizar ningún procedimiento de instalación o

configuración adicional.

AVISO: el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) puede

contener controladores para sistemas operativos diferentes al de su ordenador.

Asegúrese de que está instalando el software adecuado para el sistema

operativo.

Para reinstalar controladores para dispositivos opcionales, como

comunicaciones inalámbricas y unidades de DVD, consulte el CD y la

documentación que se incluyen con esos dispositivos.

AVISO: en el sitio Web de soporte de Dell, support.dell.com, y en el CD

Drivers and Utilities (Controladores y unidades) se proporcionan los

controladores aprobados para los ordenadores Dell™. Si instala controladores

de otras fuentes, puede que el ordenador no funcione correctamente.

VISITE EL SITIO WEB DE SOPORTE DE DELL. Vaya a support.dell.com

para obtener ayuda sobre cuestiones generales de uso, instalación y solución de

problemas. Consulte “Política de soporte técnico de Dell (sólo EE. UU.)”, en la

página 107, para obtener una descripción del soporte para hardware y software

que proporciona Dell.

PÓNGASE EN CONTACTO CON DELL. Si no puede solucionar el problema

con la ayuda del sitio Web de soporte de Dell ni con el servicio por correo

electrónico, llame a Dell para solicitar asistencia técnica (consulte la página 109).

Consulte “Política de soporte técnico de Dell (sólo EE. UU.)”, en la página 107,

para obtener una descripción del soporte para hardware y software que

proporciona Dell.

Solución de problemas 73

Para reinstalar un controlador o una utilidad desde el CD Drivers and

Utilities (Controladores y utilidades):

1 Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos

los programas.

2 Inserte el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).

En la mayoría de los casos, el CD se inicia automáticamente. Si no es

así, inicie Microsoft

Windows

Explorer, pulse en el directorio de la

unidad de CD para ver el contenido del CD y pulse dos veces en el

archivo autocd.exe. La primera vez que ejecute el CD, es posible que

se le solicite que instale los archivos de configuración. Pulse Aceptar y

siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para continuar.

3 En el menú desplegable Language (Idioma) de la barra de

herramientas, seleccione el idioma que desee para el controlador

o la utilidad (si está disponible).

Aparece una pantalla de bienvenida.

4 Pulse Siguiente. El CD explora automáticamente el hardware para

detectar los controladores y utilidades utilizados por el ordenador.

Una vez que el CD ha finalizado la exploración del hardware, también

puede detectar otros controladores y utilidades. En Search Criteria

(Criterios de búsqueda), seleccione las categorías adecuadas en los

menús desplegables System Model (Modelo del sistema), Operating

System (Sistema operativo) y Topic (Tema).

Aparecerán uno o varios enlaces para los controladores y utilidades

específicos que utiliza el ordenador.

5 Pulse sobre el enlace a un controlador o utilidad específicos para ver

información sobre el controlador o utilidad que desea instalar.

6 Pulse el botón Install (Instalar), si aparece, e inicie la instalación del

controlador o utilidad. En la pantalla de bienvenida, siga los mensajes

que aparecen en pantalla para completar la instalación.

Si no aparece el botón Install (Instalar), no es posible realizar una

instalación automática. Para obtener instrucciones para la instalación,

consulte las instrucciones correspondientes de las subsecciones

siguientes o pulse el botón Extract (Extraer), siga las instrucciones de

extracción y lea el archivo Léame (Readme).

Si se le indica que consulte los archivos de los controladores, pulse en

el directorio de CD de la ventana de información de los controladores

para mostrar los archivos asociados a dicho controlador.

74 Solución de problemas

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Reinstalación de los controladores del módem y de red

Si ha solicitado un módem interno o el adaptador de red, vuelva a instalar

el controlador del módem y/o el adaptador de red como se describe a

continuación en la subsección que corresponde a su sistema operativo.

1 Guarde y cierre todos los archivos que estén abiertos, salga de los

programas abiertos e inserte el CD Drivers and Utilities

(Controladores y utilidades).

2 Pulse el botón Inicio y seleccione Panel de control.

3 En Elija una categoría, pulse Rendimiento y mantenimiento.

4 En o elija un icono de Panel de control, pulse Sistema.

5 Seleccione la ficha Hardware.

6 Pulse Administrador de dispositivos.

7 Pulse Acción y, a continuación, pulse Actualizar controlador.

8 Pulse Instalar desde una lista o ubicación específica (avanzado) y,

a continuación, pulse Siguiente.

9 Compruebe que la opción Buscar en medios extraíbles (disquete,

CD-ROM...) está seleccionada y, a continuación, pulse Siguiente.

10 Cuando aparezca el nombre del controlador apropiado, pulse

Siguiente.

11 Pulse Finalizar y reinicie el ordenador.

Solución de problemas 75

Uso de la función Volver al controlador anterior

Si instala un dispositivo nuevo que provoca una inestabilidad del sistema,

puede utilizar la función Volver al controlador anterior para reemplazar el

controlador de dispositivos nuevo por la versión instalada anteriormente de

dicho controlador. Si no puede volver a instalar el controlador anterior

mediante la función Volver al controlador anterior, utilice Restaurar sistema

(consulte la página 77) para devolver el sistema operativo al estado en que

se encontraba antes de que se instalara el nuevo controlador de dispositivos.

Para utilizar la función Volver al controlador anterior:

1 Pulse el botón Inicio y, a continuación, pulse el botón derecho

del ratón en Mi PC.

2 Pulse Propiedades.

3 Pulse la ficha Hardware y seleccione Administrador de dispositivos.

4 En la ventana Administrador de dispositivos, pulse el botón derecho

del ratón sobre el dispositivo para el que se ha instalado el nuevo

controlador y, a continuación, pulse Propiedades.

5 Seleccione la ficha Controlador.

6 Pulse Volver al controlador anterior.

76 Solución de problemas

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Solución de incompatibilidades

de software y hardware

Los conflictos de IRQ se producen si un dispositivo no se ha detectado

durante la instalación del sistema operativo o si se ha detectado pero no está

configurado correctamente. Consulte a continuación la subsección que

corresponde a su sistema operativo para comprobar si hay conflictos de IRQ

en su ordenador.

1 Pulse el botón Inicio y seleccione Panel de control.

2 Pulse Rendimiento y mantenimiento y seleccione Sistema.

3 Pulse la ficha Hardware y seleccione Administrador de dispositivos.

4 En la lista Administrador de dispositivos, compruebe si hay conflictos

con los otros dispositivos.

Los conflictos se indican con un punto de exclamación (!) amarillo

junto al dispositivo que presenta el problema, o bien con una X roja si

se ha desactivado el dispositivo.

5 Pulse dos veces en el dispositivo que presenta problemas para ver la

ventana Propiedades y, de este modo, poder determinar qué se debe

configurar de nuevo o eliminar en el Administrador de dispositivos.

6 Resuelva estos problemas antes de comprobar dispositivos específicos.

7 En la lista Administrador de dispositivos, pulse dos veces sobre el tipo

de dispositivo cuyo funcionamiento no es correcto.

8 En la lista ampliada, pulse dos veces en el icono correspondiente

al dispositivo específico.

Aparece la ventana Propiedades.

Si hay algún conflicto de IRQ, en el área Estado del dispositivo de la

ventana Propiedades se indicará qué otros dispositivos comparten la

IRQ del dispositivo.

9 Resuelva los conflictos de IRQ.

Solución de problemas 77

En Windows XP, también puede utilizar el Solucionador de problemas de

hardware. Para ello, pulse el botón Inicio y, a continuación, pulse Ayuda y

soporte técnico. Escriba

solucionador de problemas de hardware en

el campo Buscar y pulse sobre la flecha para iniciar la búsqueda. En la lista

Resultado de la búsqueda, pulse Lista de solucionadores de problemas y

seleccione Hardware. En la lista Solucionador de problemas de hardware,

pulse Necesito resolver un conflicto de hardware en mi equipo y, a

continuación, pulse Siguiente.

Uso de la función Restaurar sistema

El sistema operativo Microsoft

Windows

XP proporciona la función

Restaurar sistema, que sirve para devolver el ordenador a un estado anterior

si los cambios realizados en el hardware o el software del ordenador

(incluidas las instalaciones de nuevo hardware u otros programas) o la

configuración del sistema han dejado el ordenador en un estado operativo

no deseado. También puede deshacer la última restauración del sistema.

La función Restaurar sistema crea automáticamente puntos de control del

sistema. También puede crear puntos de control manualmente mediante

la creación de puntos de restauración. Para limitar el espacio de disco duro

utilizado, se eliminarán automáticamente los puntos de restauración

anteriores.

Para resolver un problema con el sistema operativo, puede utilizar Restaurar

sistema desde el modo a prueba de errores o el modo normal para devolver

el ordenador a un estado operativo anterior.

Con Restaurar sistema no se pierden los archivos personales almacenados

en la carpeta Mis documentos, los archivos de datos ni los mensajes de

correo electrónico después de restaurar el ordenador a un estado anterior.

Si restaura el ordenador a un estado operativo anterior a la instalación de

un programa, no se perderán los archivos de datos del programa, pero

deberá reinstalar el programa.

AVISO: es importante realizar regularmente copias de seguridad de los

archivos de datos. La función Restaurar sistema no supervisa los cambios

realizados en los archivos de datos ni recupera dichos archivos. Si los datos

originales del disco duro se borran o se sobregraban accidentalmente, o si no

se puede acceder a ellos por un fallo de funcionamiento del disco duro, utilice

los archivos de copia de seguridad para recuperar los datos dañados o

perdidos.

78 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

En su ordenador nuevo, la función Restaurar sistema está activada.

No obstante, si vuelve a instalar Windows XP con menos de 200 MB

de espacio de disco duro libre disponible, esta función se desactivará

automáticamente. Antes de utilizar Restaurar sistema, confirme que

esta función está activada.

1 Pulse el botón Inicio y seleccione Panel de control.

2 Pulse Rendimiento y mantenimiento.

3 Pulse Sistema.

4 Seleccione la ficha Restaurar sistema.

5 Compruebe que la opción Desactivar Restaurar sistema no está

seleccionada.

Creación de un punto de restauración

Para crear puntos de restauración, puede utilizar el asistente para Restaurar

sistema o bien puede crearlos manualmente.

Uso del asistente para Restaurar sistema

Para utilizar el asistente para Restaurar sistema, pulse el botón Inicio,

seleccione Ayuda y soporte técnico, pulse Restaurar sistema y siga las

instrucciones que se indican en la ventana Asistente para Restaurar sistema.

Si se ha conectado como administrador del sistema o como un usuario con

derechos de administrador, también puede crear un punto de restauración

y asignarle un nombre.

Creación manual de los puntos de restauración

1 Pulse el botón Inicio, seleccione Todos los programas→Accesorios→

Herramientas del sistema y, a continuación, pulse Restaurar sistema.

2 Pulse Crear punto de restauración.

3 Pulse Siguiente.

4 Escriba un nombre para el nuevo punto de restauración en el campo

Descripción de punto de restauración.

La fecha y la hora se añadirán automáticamente a la descripción

del nuevo punto de restauración.

5 Pulse Crear.

6 Pulse Aceptar.

Solución de problemas 79

Restauración del ordenador a un estado operativo anterior

Si se produce algún problema después de instalar un controlador de

dispositivo, pruebe primero con la función Volver al controlador anterior

(consulte la página 75). Si esta función no resuelve el problema, utilice

Restaurar sistema.

AVISO: antes de restaurar el ordenador a un estado operativo anterior,

guarde y cierre todos los archivos que estén abiertos y salga de todos los

programas. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa hasta

que la restauración del sistema haya finalizado.

Pulse el botón Inicio, seleccione Todos los programas→Accesorios→

Herramientas del sistema y, a continuación, pulse Restaurar sistema.

2 Asegúrese de que la opción Restaurar mi equipo a un estado anterior

está seleccionada y, a continuación, pulse Siguiente.

3 En el calendario, pulse sobre la fecha a la que desea restaurar el

ordenador.

La pantalla Seleccione un punto de restauración proporciona un

calendario que permite ver y seleccionar puntos de restauración. Todas

las fechas con puntos de restauración disponibles aparecen en negrita.

4 Seleccione un punto de restauración y pulse Siguiente.

Si una fecha sólo tiene un punto de restauración, éste se selecciona

automáticamente. Si hay disponibles dos o más puntos de

restauración, pulse sobre el punto de restauración que desea utilizar.

AVISO: guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todos los

programas. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa

hasta que la restauración del sistema haya finalizado.

Pulse Siguiente.

La pantalla Restauración finalizada aparece una vez que la función

Restaurar sistema ha terminado de recopilar datos y, a continuación,

el ordenador se reinicia automáticamente.

6 Una vez que se haya reiniciado el ordenador, pulse Aceptar.

Para cambiar el punto de restauración, puede repetir los pasos con otro

punto de restauración o bien puede deshacer la restauración.

80 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Cómo deshacer la última restauración del sistema

AVISO: guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todos los

programas. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa hasta

que la restauración del sistema haya finalizado.

Pulse el botón Inicio, seleccione Todos los programas→Accesorios→

Herramientas del sistema y, a continuación, pulse Restaurar sistema.

2 Seleccione Deshacer la última restauración y pulse Siguiente.

AVISO: guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todos los

programas. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa

hasta que la restauración del sistema haya finalizado.

Pulse Siguiente.

4 Aparece la pantalla Restaurar sistema y, a continuación, el ordenador

se reinicia automáticamente.

5 Una vez que se haya reiniciado el ordenador, pulse Aceptar.

Reinstalación de Microsoft Windows XP

Antes de reinstalar

Si está pensando en volver a instalar el sistema operativo Windows XP

para corregir un problema con un controlador instalado recientemente,

pruebe primero con la función Volver al controlador anterior de

Windows XP (consulte la página 75). Si con esto no se soluciona el

problema, utilice la función Restaurar sistema (consulte la página 77)

para que el sistema operativo vuelva al estado anterior a la instalación

del nuevo controlador de dispositivos.

Solución de problemas 81

Reinstalación de Windows XP

Para reinstalar Windows XP, realice todos los pasos descritos en las secciones

siguientes en el orden en que se enumeran.

El proceso de reinstalación puede tardar entre 1 y 2 horas. Una vez

finalizada la reinstalación, deberá reinstalar los controladores de

dispositivos, el antivirus y los demás programas de software.

AVISO: el CD Operating System (Sistema operativo) ofrece varias opciones

para reinstalar Windows XP. Estas opciones pueden llegar a sobregrabar

archivos y pueden afectar a las aplicaciones instaladas en la unidad de disco

duro. Por lo tanto, se recomienda no reinstalar Windows XP a menos que se lo

indique un representante del soporte técnico de Dell.

AVISO: para evitar conflictos con Windows XP, desactive el software

antivirus que tenga instalado en el ordenador antes de reinstalar Windows.

Para obtener instrucciones, consulte la documentación proporcionada con

el software.

Arranque desde el CD Operating System (Sistema operativo)

1 Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos

los programas.

2 Inserte el CD Operating System (Sistema operativo). Si algún

programa se inicia automáticamente, ciérrelo antes de continuar.

3 Cierre el ordenador desde el menú Inicio (consulte la página 39)

y reinicie el ordenador.

4 Cuando aparezca el logotipo de DELL™, presione

inmediatamente.

Si se muestra el logotipo del sistema operativo, espere hasta que

aparezca el escritorio de Windows y, a continuación, apague el

ordenador e inténtelo de nuevo.

5 Presione las teclas de flecha para seleccionar el CD-ROM y,

a continuación, pulse .

6 Cuando aparezca el mensaje Press any key to boot from CD

(Presione cualquier tecla para arrancar desde el CD), presione

cualquier tecla.

82 Solución de problemas

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Instalación de Windows XP

1 Cuando aparezca la pantalla Programa de instalación de Windows XP,

presione para seleccionar Instalar Windows ahora.

2 Lea la información de la pantalla Contrato de licencia de Microsoft

Windows y presione para aceptar el contrato de licencia.

3 Si Windows XP ya está instalado el ordenador y desea recuperar los

datos actuales de Windows XP, pulse la tecla

r para seleccionar la

opción de reparación y, a continuación, extraiga el CD de la unidad.

4 Si desea instalar una copia nueva de Windows XP, presione

para seleccionar esa opción.

5 Presione para seleccionar la partición resaltada

(opción recomendada) y, a continuación, siga las instrucciones

que aparecen en la pantalla.

SUGERENCIA:

el tiempo necesario

para que se complete la

instalación depende del

tamaño de la unidad de

disco duro y de la

velocidad del ordenador.

Aparece la pantalla Programa de instalación de Windows XP, y

el sistema operativo empieza a copiar archivos y a instalar los

dispositivos. El ordenador se reinicia automáticamente varias veces.

AVISO: no presione ninguna tecla cuando aparezca el mensaje siguiente:

Press any key to boot from the CD (Presione cualquier

tecla para arrancar desde el CD).

Cuando aparezca la pantalla Configuración regional y de idioma,

seleccione la configuración regional de su zona y pulse Siguiente.

7 Escriba su nombre y el de su empresa (opcional) en la pantalla

Personalice su software y pulse Siguiente.

8 Si está reinstalando Windows XP Home Edition, especifique un nombre

para el ordenador (o acepte el nombre que se proporciona) en la

ventana ¿Cuál es el nombre de su equipo? y pulse Siguiente.

Si está reinstalando Windows XP Professional, especifique un nombre

para el ordenador (o acepte el que se proporciona) y una contraseña

en la ventana Nombre del equipo y contraseña del administrador y,

a continuación, pulse Siguiente.

9 Si aparece la pantalla Información de marcado del módem,

especifique la información solicitada y pulse Siguiente.

Solución de problemas 83

10 Especifique la fecha, la hora y la zona horaria en la ventana

Valores de fecha y hora y, a continuación, pulse Siguiente.

11 Si aparece la pantalla Configuración de red, seleccione Típica

ypulseSiguiente.

12 Si está reinstalando Windows XP Professional y el sistema le solicita

información adicional sobre la configuración de la red, introduzca sus

selecciones. Si no está seguro de su configuración, acepte las opciones

predeterminadas.

Windows XP instala los componentes del sistema operativo y

configura el ordenador. El ordenador se reiniciará automáticamente.

AVISO: no presione ninguna tecla cuando aparezca el mensaje siguiente:

Press any key to boot from the CD (Presione cualquier tecla

para arrancar desde el CD).

Cuando aparezca la pantalla de bienvenida a Microsoft,

pulse Siguiente.

14 Cuando aparezca el mensaje ¿Cómo se conectará este equipo

a Internet?

, pulse Omitir.

15 Cuando aparezca la pantalla ¿Está listo para registrarse con

Microsoft?, seleccione No, quizá en otro momento y, a continuación,

pulse Siguiente.

16 Cuando aparezca la pantalla ¿Quién usará este equipo?,

puede especificar hasta cinco usuarios. Pulse Siguiente.

17 Pulse Finalizar para finalizar la instalación y extraiga el CD de

la unidad.

Reinstalación de controladores y software

1 Vuelva a instalar los controladores apropiados (consulte la página 72).

2 Vuelva a instalar el software antivirus. Para obtener instrucciones,

consulte la documentación proporcionada con el software.

3 Vuelva a instalar los demás programas de software. Para obtener

instrucciones, consulte la documentación proporcionada con el

software.

84 Solución de problemas

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SECCIÓN 3

Adición y

sustitución de piezas

Extracción de la batería

Instalación de la batería

Adición de memoria

Adición de una tarjeta de módem

Cómo volver a colocar la unidad de disco duro

86 Adición y sustitución de piezas

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Extracción de la batería

Antes de extraer la batería, asegúrese de que el ordenador está apagado

o desconectado de la toma de corriente.

PRECAUCIÓN: cuando extraiga la batería, asegúrese de que el

ordenador está boca abajo en una superficie plana de modo que

la batería no caiga fuera del ordenador.

Desbloquee la batería.

2 Deslice totalmente hacia arriba el pasador de la batería hasta que salga

el extremo izquierdo de la batería.

3 Extraiga la batería.

Instalación de la batería

1 Compruebe que el bloqueo de la batería está en la posición

de desbloqueo.

2 Inserte la batería en el compartimento de la batería hasta que

el pasador haga un “clic”.

3 Bloquee la batería.

123

Adición y sustitución de piezas 87

Adición de memoria

Puede aumentar la memoria del ordenador mediante la instalación

de módulos de memoria en la placa base. Consulte la sección

“Especificaciones” de la página 98 para obtener información acerca de

la memoria admitida por el ordenador. Asegúrese de añadir sólo módulos

de memoria adecuados para su ordenador.

SUGERENCIA:

los módulos de memoria

adquiridos a Dell están

incluidos en la garantía

del ordenador.

PRECAUCIÓN: antes de manipular el interior del ordenador,

lea la sección “Cuando manipule el interior del ordenador”

en la página 14.

Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos, salga de todos

los programas y apague el ordenador (consulte la página 39).

2 Extraiga las PC Card instaladas.

3 Extraiga la batería instalada y desconecte del ordenador el cable del

adaptador de CA y los dispositivos externos. Espere 5 segundos antes

de continuar.

4 Descargue la electricidad estática de su cuerpo. Para ello, toque uno

de los conectores metálicos de la parte posterior del ordenador y repita

esta acción regularmente durante este procedimiento.

AVISO: mientras trabaja, toque periódicamente una superficie metálica

sin pintura del ordenador para disipar la electricidad estática y evitar que

se dañen los componentes internos.

Dé la vuelta al ordenador, quite el tornillo de la cubierta del módulo

de memoria, deslice la cubierta unos 10 mm y extráigala.

88 Adición y sustitución de piezas

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AVISO: para evitar daños en el conector del módulo de memoria, no utilice

herramientas para extender las lengüetas metálicas interiores que fijan el

módulo de memoria.

Si está reemplazando un módulo de memoria, extraiga el módulo

existente.

AVISO: sujete los módulos de memoria por los bordes y no toque sus

componentes.

SUGERENCIA:

si el módulo de memoria

no está colocado

correctamente, el

ordenador no arrancará.

Este fallo no se indicará

mediante ningún mensaje

de error.

a Separe cuidadosamente con las uñas los ganchos de fijación que se

encuentran en los extremos del conector del módulo de memoria.

El módulo saltará fuera de su sitio.

b Extraiga el módulo del conector.

Ganchos de fijación

Módulo de memoria

Adición y sustitución de piezas 89

7 Descargue la electricidad estática de su cuerpo e instale el nuevo

módulo de memoria:

a Alinee la muesca del módulo con la ranura del centro del conector.

b Introduzca el extremo del módulo en el conector e inserte el

módulo hasta que oiga un “clic”. Si no lo oye, extraiga el módulo

y vuelva a instalarlo.

SUGERENCIA:

si el módulo de memoria

no está colocado

correctamente, el

ordenador no arrancará.

Este fallo no se indicará

mediante ningún mensaje

de error.

90 Adición y sustitución de piezas

www.dell.com | support.dell.com

8 Vuelva a colocar la cubierta del módulo de memoria:

a Coloque la cubierta del módulo de memoria sobre el comparti-

mento de módulo de memoria de modo que el extremo de la

cubierta que tiene el orificio para el tornillo esté alineado con

las líneas y flechas, como se muestra en la figura siguiente.

b Presione en el centro de la cubierta y deslícela hasta que quede

fijada correctamente.

AVISO: si resulta difícil cerrar la cubierta del módulo de memoria, extraiga

el módulo y vuelva a instalarlo. Si fuerza la cubierta para cerrarla, puede

dañar el ordenador.

Vuelva a colocar el tornillo extraído en el paso 5.

10 Inserte la batería en el compartimento correspondiente o conecte

el adaptador de CA al ordenador y a una toma de corriente.

11 Encienda el ordenador.

Mientras el ordenador arranca, éste detecta la presencia de memoria

adicional y actualiza automáticamente la información de configuración

del sistema.

Adición y sustitución de piezas 91

Adición de una tarjeta de módem

1 Para evitar que se raye la cubierta del ordenador, compruebe que

la superficie de trabajo sea lisa y esté limpia.

2 Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos, salga de todos

los programas y apague el ordenador (consulte la página 39).

3 Desconecte el ordenador de la toma de corriente.

4 Espere entre 10 y 20 segundos, y después desconecte todos los

dispositivos conectados.

5 Extraiga las PC Card, la batería y los dispositivos instalados.

6 Descargue regularmente la electricidad estática de su cuerpo. Para ello,

toque una superficie metálica sin pintar de la parte posterior del

ordenador mientras lo manipula.

7 Sujete los componentes y las tarjetas por sus bordes, y evite tocar

las patas y los contactos.

8 Dé la vuelta al ordenador, quite el tornillo de la cubierta del módulo

de memoria, deslice la cubierta unos 10 mm y extráigala.

Tornillo

92 Adición y sustitución de piezas

www.dell.com | support.dell.com

9 Cuando sustituya el módem, extraiga el módem instalado en

el ordenador:

a Extraiga los tornillos que fijan el módem en la placa base

y guárdelos aparte.

b Tire de la lengüeta para sacar el módem de su conector de la placa

base y desconecte el cable del módem.

10 Conecte el cable del módem al nuevo módem.

AVISO: los conectores de cable tienen la forma adecuada para una correcta

inserción; no fuerce las conexiones.

Alinee el módem con los orificios para los tornillos e insértelo en

el conector de la placa base.

12 Coloque los tornillos para fijar el módem a la placa base.

AVISO: vuelva a colocar la cubierta del módem de manera que éste quede

fijado correctamente y no abulte en el centro de la cubierta. Si aprieta el

tornillo de la cubierta del módem cuando la cubierta no está bien colocada

puede dañar el ordenador.

Conector del cable del módem

Cable del módem

Adición y sustitución de piezas 93

13 Vuelva a colocar la cubierta del módem y el tornillo extraído

en el paso 8.

Cómo volver a colocar la unidad

de disco duro

AVISO: para evitar la pérdida de datos, apague el ordenador (consulte la

página 39) antes de extraer la unidad de disco duro. No extraiga la unidad

de disco duro mientras el ordenador se encuentre encendido, en modo de

suspensión o en modo de hibernación.

AVISO: las unidades de disco duro son muy frágiles; basta un ligero golpe

para dañarlas.

PRECAUCIÓN: si extrae la unidad de disco duro del ordenador

cuando la unidad está caliente, no toque la caja metálica de dicha

unidad.

PRECAUCIÓN: antes de manipular el interior del ordenador,

lea la sección “Cuando manipule el interior del ordenador”

en la página 14.

94 Adición y sustitución de piezas

www.dell.com | support.dell.com

SUGERENCIA:

Dell no garantiza la

compatibilidad ni

proporciona soporte para

las unidades de disco duro

de otros fabricantes.

Para volver a colocar la unidad de disco duro en el compartimento

correspondiente:

1 Para evitar que se raye la cubierta del ordenador, compruebe que

la superficie de trabajo sea lisa y esté limpia.

2 Guarde y cierre los archivos que estén abiertos, salga de los programas

abiertos y apague el ordenador (consulte la página 39).

3 Desconecte el ordenador de la toma de corriente.

4 Espere entre 10 y 20 segundos, y después desconecte todos

los dispositivos conectados.

SUGERENCIA:

necesitará el CD

Operating System

(Sistema operativo) para

instalar el sistema

operativo Windows

También necesita el CD

Drivers and Utilities

(Controladores y

utilidades) para instalar

las utilidades y los

controladores en la nueva

unidad de disco duro.

Extraiga las PC Card, la batería y los dispositivos instalados.

Sujete los componentes y las tarjetas por sus bordes, y evite tocar

las patas y los contactos.

6 Descargue la electricidad estática de su cuerpo. Para ello, toque uno

de los conectores metálicos de la parte posterior del ordenador y repita

esta acción regularmente durante este procedimiento.

7 Dé la vuelta al ordenador. Quite el tornillo de la unidad de disco duro

con un destornillador pequeño y colóquelo en un lugar seguro.

AVISO: cuando la unidad de disco duro no se encuentre en el ordenador,

guárdela en un embalaje protector antiestático (consulte la página 15).

Tornillo

Unidad de disco duro

Adición y sustitución de piezas 95

8 Levante la cubierta de la unidad de disco duro hasta que oiga un “clic”.

9 Tire de la unidad de disco duro para extraerla del ordenador.

10 Extraiga la nueva unidad de su embalaje.

Guarde el embalaje original para utilizarlo cuando deba almacenar

o transportar la unidad de disco duro.

11 Inserte la unidad hasta que esté completamente asentada en el

compartimento. Presione la cubierta de la unidad de disco duro hasta

que oiga un “clic”.

AVISO: ejerza una presión firme y constante para deslizar la unidad hasta

que encaje en su sitio. Si coloca la unidad de disco duro en su lugar ejerciendo

una fuerza excesiva, puede dañar el conector.

Vuelva a colocar el tornillo extraído en el paso 7.

13 Utilice el CD Operating System (Sistema operativo) para instalar

el sistema operativo en el ordenador (consulte la página 81).

14 Utilice el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)

para instalar los controladores y utilidades del ordenador

(consulte la página 72).

96 Adición y sustitución de piezas

www.dell.com | support.dell.com

Devolución de una unidad de disco duro a Dell

Cuando devuelva la unidad de disco duro a Dell, utilice el embalaje de

espuma original o un embalaje similar. De lo contrario, la unidad de disco

duro puede resultar dañada durante el transporte.

Unidad de disco duro

SECCIÓN 4

Apéndice

Especificaciones

Configuración estándar

Política de soporte técnico de Dell (sólo EE.UU.)

Devolución de artículos para reparación bajo

garantía o abono

Cómo ponerse en contacto con Dell

Información sobre normativas

Garantías limitadas y política de devolución

98 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Especificaciones

Microprocesador

Microprocesador (Inspiron™ 2650) Intel

Pentium

4M para portátiles

Microprocesador (Inspiron 2600) Procesador Intel Pentium III para portátiles

o procesador Intel Celeron

para portátiles

Memoria caché L1 8 KB (interna)

Memoria caché L2 512 KB (Intel Pentium 4 e Intel

Pentium III); 256 KB (Intel Celeron)

Frecuencia de bus externo

(Inspiron 2650)

400 MHz

Frecuencia de bus externo

(Inspiron 2600)

133 MHz

Información del sistema

Chipset del sistema (Inspiron 2650) Intel 845MZ

Chipset del sistema (Inspiron 2600) Intel 830MG

Ancho del bus de datos 64 bits

Ancho del bus DRAM 64 bits

Ancho del bus de direcciones

del microprocesador

32 bits

Flash EPROM (Inspiron 2650) 39F040 (512 KB / bus de datos de 8 bits)

Flash EPROM (Inspiron 2600) 28F040 (512 KB / bus de datos de 8 bits)

Bus de gráficos Gráficos integrados

Bus PCI Bus PCI de 32 bits estándar

PC Card

Controladora CardBus O2 Micro OZ6912

Conector de PC Card Admite una tarjeta de Tipo I o Tipo II

Tarjetas admitidas 3,3 V y 5 V

Apéndice 99

Tamaño del conector de PC Card 68 patas

Ancho de datos (máximo) PCMCIA 16 bits

CardBus 32 bits

Memoria

Arquitectura (Inspiron 2650) DDR200 3,3 V

Arquitectura (Inspiron 2600) SDRAM PC133

Conector del módulo

de memoria

Un zócalo SODIMM

al que puede acceder el usuario

Capacidades del módulo

de memoria

128 y 256 MB

Tipo de memoria SODIMM de 3,3 V

Memoria estándar 128 MB

Máximo de memoria 512 MB

Tiempo de acceso a memoria:

velocidad del reloj (Inspiron 2650)

200 MHz

Tiempo de acceso a memoria:

velocidad del reloj (Inspiron 2600)

133 MHz

Puertos y conectores

Paralelo Conector de 25 orificios; unidireccional,

bidireccional o ECP

Vídeo Conector de 15 orificios

Audio Conector de micrófono, conector de

auriculares o altavoces estéreo

Ratón/teclado PS/2 Conector DIN en miniatura de 6 patas

USB (2) Conector de 4 patas compatible con USB

Módem Conector RJ-11

LAN Ethernet Conector RJ-45 (opcional)

PC Card (continuación)

100 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Comunicaciones

Módem:

Tipo MDC v.92 de 56 K

Controladora Softmodem

Interfaz Bus interno AC 97

Adaptador de red LAN Ethernet 10/100 en placa base

Vídeo

Tipo de vídeo (Inspiron 2650) Solución externa NV11

de gráficos Discreet AGP 4x

Tipo de vídeo (Inspiron 2600) Gráficos directos integrados AGP

Bus de datos (Inspiron 2650) AGP 4x externo

Bus de datos (Inspiron 2600) UMA

Controladora de vídeo

(Inspiron 2650)

NVIDIA GeForce2 Go 100

Controladora de vídeo

(Inspiron 2600)

Intel 830 MG

Memoria de vídeo (Inspiron 2650) DDR externa de 8 ó 16 MB

Memoria de vídeo (Inspiron 2600)

Memoria del sistema, 128 MB

Memoria del sistema, 256 MB

UMA, compartido con memoria del sistema

hasta 32 MB

hasta 48 MB

Interfaz LCD SPWG

Audio

Tipo de audio AC97 (Soft Audio)

Controladora de audio Sigmatel 9700

Conversión a estéreo 18 bits (de analógico a digital y de digital

a analógico)

Interfaces:

Interna Bus PCI/AC 97

Externa Conector de entrada de micrófono, conector

de auriculares o altavoces estéreo

Apéndice 101

Altavoz Dos altavoces de 4 ohmios

Amplificador de altavoz interno Canal de 1,0 W a 4 ohmios

Controles de volumen Métodos abreviados de teclado,

menús de programa

Pantalla

Tipo (TFT matriz activa) XGA

Dimensiones: 14,1 ó 15 pulgadas

Alto:

358 mm

381 mm

215,8 mm

229,7 mm

Ancho:

358 mm

381 mm

287,1 mm

305,7 mm

Diagonal:

358 mm

381 mm

359,1 mm

382,4 mm

Resoluciones máximas 1.024 x 768 a 16,8 millones de colores

Tiempo de respuesta (típico) 20 ms subida (máximo)

30 ms bajada (máximo)

Frecuencia de actualización 60 Hz

Ángulo de funcionamiento 0° (cerrado) a 180°

Ángulos de visión:

Horizontal ±40°

Vertical +10°/–30°

Tamaño de punto 0,28 x 0,28 mm

Consumo eléctrico:

Panel con luz de fondo (típico) 6,5 W

Controles El brillo puede controlarse mediante

métodos abreviados de teclado.

Audio (continuación)

102 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Teclado

Número de teclas 85 (EE.UU. y Canadá); 86 (Europa);

90 (Japón)

Recorrido de tecla 2,7 mm ± 0,3 mm

Espacio entre teclas 19,05 mm ± 0,3 mm

Diseño QWERTY/AZERTY/Kanji

Superficie táctil

Resolución de posición X/Y

(modo de tabla de gráficos) 240 cpp

Tamaño:

Ancho Área activa mediante sensor de 64,88 mm

Alto Rectángulo de 48,88 mm

Batería

Tipo Ión de litio “inteligente” de 8 celdas

(59 WHr)

Dimensiones:

Profundidad 88,5 mm

Alto 21,5 mm

Ancho 139 mm

Peso 0.40 kg (0,88 libras) (8 celdas)

Voltaje 14,8 V CC

Vida útil De 2 a 4 horas aproximadamente

con una batería de 8 celdas

Duración (aproximada) 400 ciclos de carga/descarga

Intervalo de temperatura:

En funcionamiento 0° a35 °C(32° a95 °F)

En almacenamiento –40° a 65°C (–40° a 149°F)

Apéndice 103

Adaptador de CA

Voltaje de entrada De 90 a 264 V CA

Corriente de entrada (máxima) 1,7 A

Frecuencia de entrada De 47 a 63 Hz

Corriente de salida 4,5 A (máxima durante 4 s);

3,5 A (continua)

Potencia de salida 70 W estándar

Voltaje nominal de salida 20 V CC

Dimensiones:

Alto 27,94 mm

Ancho 58,42 mm

Profundidad 133,85 mm

Peso (con cables) 0,4 kg

Intervalo de temperatura:

En funcionamiento 0° a 35 °C (32° a 95 °F)

En almacenamiento –40° a 65°C (–40° a 149°F)

Características físicas

Alto 37 mm

Ancho 274 mm

Profundidad 328 mm

Peso:

Con unidad de CD

y batería de 8 celdas

3.276,3 g

104 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Factores ambientales

Intervalo de temperatura:

En funcionamiento 0° a 35 °C (de 32° a 95 °F)

En almacenamiento –40° a 65°C (–40° a 149°F)

Humedad relativa (máximo):

En funcionamiento Del 10% al 90% (sin condensación)

En almacenamiento Del 5% al 95% (sin condensación)

Vibración máxima:

En funcionamiento 0,9 GRMS

En almacenamiento 1,3 GRMS

Impacto máximo (medido con la

unidad de disco duro en posición

de reposo y pulso de media onda

de 2 ms):

En funcionamiento 122 G

En almacenamiento 163 G

Altitud (máxima):

En funcionamiento De –15,2 a 3.048 m

En almacenamiento De –15,2 a 10.668 m

Apéndice 105

Configuración estándar

AVISO: a menos que sea un usuario experto o que el soporte técnico de Dell

le solicite que lo haga, no cambie la configuración de este programa.

Determinados cambios pueden hacer que el ordenador no funcione

correctamente.

Visualización de las pantallas de configuración del sistema

1 Encienda (o reinicie) el ordenador.

2 Cuando aparezca el logotipo de DELL™, presione

inmediatamente.

Si tarda demasiado y aparece el logotipo de Windows

, espere hasta

que aparezca el escritorio de Windows. A continuación, apague el

ordenador (consulte la página 39) y vuelva a intentarlo.

Pantallas de configuración del sistema

SUGERENCIA:

para ver información

sobre un elemento

específico de la pantalla

de configuración del

sistema, resalte el

elemento y consulte

el área de Ayuda de

la pantalla.

Las pantallas de configuración del sistema muestran la información y las

selecciones de la configuración actual del ordenador. Cada pantalla presenta

las opciones de configuración del sistema a la izquierda. A la derecha de

cada opción aparece un campo que muestra la selección o el valor de esa

opción. Puede cambiar las selecciones que aparecen en blanco en la

pantalla. Las opciones o valores que no se pueden cambiar (porque los

determina el ordenador) aparecen con menos brillo.

Un cuadro en la esquina superior derecha de la pantalla muestra

información de ayuda para la opción resaltada; un cuadro en la esquina

inferior derecha muestra información acerca del ordenador. Las funciones

clave de configuración del sistema aparecen en la parte inferior de la

pantalla.

Las pantallas muestran información como:

• Configuración del sistema

• Configuración de arranque (inicialización) y ajustes de configuración

del dispositivo de acoplamiento

• Selecciones de configuración básica de dispositivos

• Estado de carga de la batería

• Configuración de administración de energía

• Configuración de seguridad del sistema y de la contraseña de la unidad

de disco duro

106 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Opciones utilizadas habitualmente

Cambio de la secuencia de arranque

La secuencia de arranque indica al ordenador dónde debe buscar para

localizar el software necesario para iniciar el sistema operativo. Para cambiar

la secuencia de arranque del ordenador, cambie la configuración de

dispositivos mediante las opciones Boot First Device (Primer dispositivo de

arranque), Boot Second Device (Segundo dispositivo de arranque) o Boot

Third Device (Tercer dispositivo de arranque).

Opción de secuencia de arranque Descripción

Primer dispositivo de arranque Indica al ordenador dónde debe buscar

primero el software que necesita para

iniciar el sistema operativo.

Segundo dispositivo de arranque Indica al ordenador dónde debe buscar

si no encuentra el software en la

unidad identificada en Boot First

Device (Primer dispositivo de

arranque).

Tercer dispositivo de arranque Indica al ordenador dónde debe buscar

si no encuentra el software en la

unidad identificada en Boot First

Device (Primer dispositivo de

arranque) ni en Boot Second Device

(Segundo dispositivo de arranque).

Apéndice 107

Política de soporte técnico de Dell

(sólo EE.UU.)

El soporte técnico asistido por personal técnico requiere la cooperación y la

participación del cliente en el proceso de solución de problemas, y permite

restaurar el sistema operativo, el software de aplicación y los controladores

de hardware a la configuración predeterminada original de Dell, así como

verificar el funcionamiento correcto del ordenador y del hardware instalado

por Dell. Además de este servicio asistido por técnicos, se ofrece soporte

técnico en línea en support.dell.com. Es posible que algunas de las opciones

de soporte técnico no sean gratuitas.

Dell proporciona un soporte técnico limitado para el ordenador, así como

para el software y los dispositivos periféricos “instalados por Dell”

El soporte para el software y los dispositivos periféricos de terceros lo

proporciona el fabricante original, incluidos los adquiridos e instalados

a través de Dell Software and Peripherals, Readyware y Custom Factory

Integration (DellPlus™)

Los servicios de reparación se prestan de acuerdo con los términos y condiciones

de la garantía limitada, y de todo contrato de servicio de soporte opcional

adquirido con el ordenador.

Todos los componentes estándar de Dell incluidos en un proyecto CFI (Custom

Factory Integration) están cubiertos por la garantía limitada estándar de Dell

del ordenador. No obstante, Dell ofrece un programa de sustitución de piezas

para cubrir todos los componentes de hardware no estándar de terceros

integrados mediante CFI, válido durante el mismo periodo que el contrato de

servicio del ordenador.

Definición de software y dispositivos periféricos

“instalados por Dell”

El software instalado por Dell incluye el sistema operativo y parte del

software de aplicación preinstalado en el ordenador durante el proceso de

fabricación (Microsoft Office, Norton Antivirus, etc.).

Los dispositivos periféricos instalados por Dell incluyen las tarjetas internas

de expansión, los compartimentos para módulos Dell y los accesorios de PC

Card. Además, se incluyen todos los monitores, teclados, ratones, altavoces,

micrófonos para módems telefónicos, estaciones de acoplamiento/

replicadores de puerto, productos de red y todos los cables correspondientes

de la marca Dell.

108 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Definición de software y dispositivos periféricos “de terceros”

El software y los dispositivos periféricos de terceros incluyen los dispositivos

periféricos, accesorios y software de aplicación vendidos por Dell pero que

no son de la marca Dell (impresoras, escáneres, cámaras, juegos, etc.).

El soporte para el software y los dispositivos periféricos de terceros lo

proporciona el fabricante original del producto.

Devolución de artículos para reparación

bajo garantía o abono

Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación

bajo garantía o para su abono, de la manera siguiente:

1 Llame a Dell para obtener un número de autorización y anótelo de

manera clara y destacada en el exterior de la caja.

Para saber el número de teléfono al que debe llamar, consulte

“Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 109.

2 Adjunte una copia de la factura y una carta que describa la razón

de la devolución.

3 Incluya todos los accesorios correspondientes al artículo en devolución

(cables de alimentación, disquetes de software, guías, etc.) si la

devolución es para obtener un abono.

4 Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original

(o uno equivalente).

El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la

obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de

pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes

debidos.

Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será

aceptada en el departamento de recepción de Dell y le será devuelta.

Apéndice 109

Cómo ponerse en contacto con Dell

Para ponerse en contacto con Dell por vía electrónica, puede acceder a los

siguientes sitios Web:

• www.dell.com

• support.dell.com (soporte técnico)

• premiersupport.dell.com (soporte técnico para instituciones

gubernamentales, educativas y sanitarias, así como medianas y grandes

empresas, incluidos los clientes Premier, Platinum y Gold)

Si desea obtener direcciones Web específicas de su país, localice la sección

correspondiente al país en la siguiente tabla.

NOTA: los números de llamada sin cargo sólo pueden utilizarse en el país para

el cual se indican.

Cuando necesite ponerse en contacto con Dell, utilice las direcciones

electrónicas, los números de teléfono y los códigos que figuran en la

siguiente tabla. Si necesita ayuda para saber qué códigos debe utilizar,

póngase en contacto con un operador de telefonía local o internacional.

País (ciudad)

Código internacional

Código de país

Código de ciudad

Nombre del departamento

o área de servicio,

sitio Web y dirección

de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números

sin cargo

Alemania (Langen)

Código internacional: 00

Código de país: 49

Código de ciudad: 6103

Sitio Web: support.euro.dell.com

Correo electrónico:

[email protected]

Soporte técnico 06103 766-7200

Atención al cliente para particulares

y pequeñas empresas

0180-5-224400

Atención al cliente para segmentos globales 06103 766-9570

Atención al cliente para cuentas preferentes 06103 766-9420

Atención al cliente para grandes cuentas 06103 766-9560

Atención al cliente para cuentas públicas 06103 766-9555

Centralita 06103 766-7000

Anguila Asistencia general sin cargo: 800-335-0031

110 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Antigua y Barbuda Asistencia general 1-800-805-5924

Antillas Neerlandesas Asistencia general 001-800-882-1519

Argentina (Buenos Aires)

Código internacional: 00

Código de país: 54

Código de ciudad: 11

Sitio Web: www.dell.com.ar

Soporte técnico y atención al cliente sin cargo: 0-800-444-0733

Ventas 0-810-444-3355

Fax de soporte técnico 11 4515 7139

Fax de atención al cliente 11 4515 7138

Aruba Asistencia general sin cargo: 800-1578

Australia (Sydney)

Código internacional: 0011

Código de país: 61

Código de ciudad: 2

Correo electrónico (Australia):

[email protected]

Correo electrónico (Nueva Zelanda):

[email protected]

Particulares y pequeñas empresas 1-300-65-55-33

Gobierno y empresas sin cargo: 1-800-633-559

División de cuentas preferentes sin cargo: 1-800-060-889

Atención al cliente sin cargo: 1-800-819-339

Ventas corporativas sin cargo: 1-800-808-385

Ventas sin cargo: 1-800-808-312

Fax sin cargo: 1-800-818-341

País (ciudad)

Código internacional

Código de país

Código de ciudad

Nombre del departamento

o área de servicio,

sitio Web y dirección

de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números

sin cargo

Apéndice 111

Austria (Viena)

Código internacional: 900

Código de país: 43

Código de ciudad: 1

Sitio Web: support.euro.dell.com

Correo electrónico:

[email protected]

Ventas a particulares y pequeñas empresas 01 795 67602

Fax de particulares y pequeñas empresas 01 795 67605

Atención al cliente para particulares

y pequeñas empresas

01 795 67603

Atención al cliente para cuentas preferentes

y corporativas

0660 8056

Soporte técnico para particulares

y pequeñas empresas

01 795 67604

Soporte técnico para cuentas preferentes

y corporativas

0660 8779

Centralita 01 491 04 0

Bahamas Asistencia general sin cargo: 1-866-278-6818

Barbados Asistencia general 1-800-534-3066

Bélgica (Bruselas)

Código internacional: 00

Código de país: 32

Código de ciudad: 2

Sitio Web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: [email protected]

Correo electrónico para clientes de habla francesa:

support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/

Soporte técnico 02 481 92 88

Atención al cliente 02 481 91 19

Ventas a particulares y pequeñas empresas sin cargo: 0800 16884

Ventas corporativas 02 481 91 00

Fax 02 481 92 99

Centralita 02 481 91 00

Bermuda Asistencia general 1-800-342-0671

Bolivia Asistencia general sin cargo: 800-10-0238

País (ciudad)

Código internacional

Código de país

Código de ciudad

Nombre del departamento

o área de servicio,

sitio Web y dirección

de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números

sin cargo

112 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Brasil

Código internacional: 00

Código de país: 55

Código de ciudad: 51

Sitio Web: www.dell.com/br

Servicio al cliente, soporte técnico 0800 90 3355

Fax de soporte técnico 51 481 5470

Fax de atención al cliente 51 481 5480

Ventas 0800 90 3390

Brunei

Código de país: 673

Soporte técnico al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4966

Servicio al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4949

Ventas (Penang, Malasia) 604 633 4955

Canadá (North York, Ontario)

Código internacional: 011

Sistema automatizado para averiguar

el estado de un pedido

sin cargo: 1-800-433-9014

AutoTech (soporte técnico automatizado) sin cargo: 1-800-247-9362

Atención al cliente (desde fuera de Toronto) sin cargo: 1-800-326-9463

Atención al cliente (desde Toronto) 416 758-2400

Soporte técnico al cliente sin cargo: 1-800-847-4096

Ventas (ventas directas desde fuera de Toronto) sin cargo: 1-800-387-5752

Ventas (ventas directas desde Toronto) 416 758-2200

Ventas (gobierno federal, instituciones educativas

y sanitarias)

sin cargo: 1-800-567-7542

Ventas (cuentas principales) sin cargo: 1-800-387-5755

TechFax sin cargo: 1-800-950-1329

Chile (Santiago)

Código de país: 56

Código de ciudad: 2

Ventas, servicio al cliente y soporte técnico sin cargo: 1230-020-4823

País (ciudad)

Código internacional

Código de país

Código de ciudad

Nombre del departamento

o área de servicio,

sitio Web y dirección

de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números

sin cargo

Apéndice 113

China (Xiamén)

Código de país: 86

Código de ciudad: 592

Sitio Web de soporte técnico:

support.ap.dell.com/china

Correo electrónico de soporte técnico:

[email protected]

Fax de soporte técnico 818 1350

Soporte técnico para particulares y pequeñas

empresas

sin cargo: 800 858 2437

Soporte técnico para cuentas corporativas sin cargo: 800.8582333

Experiencia del cliente sin cargo: 800 858 2060

Particulares y pequeñas empresas sin cargo: 800 858 2222

División de cuentas preferentes sin cargo: 800 858 2062

Grandes cuentas corporativas GCP sin cargo: 800 858 2055

Grandes cuentas corporativas: cuentas clave sin cargo: 800 858 2628

Grandes cuentas corporativas: norte sin cargo: 800 858 2999

Grandes cuentas corporativas: norte

(instituciones gubernamentales y educativas)

sin cargo: 800 858 2955

Grandes cuentas corporativas: este sin cargo: 800 858 2020

Grandes cuentas corporativas: este

(instituciones gubernamentales y educativas)

sin cargo: 800 858 2669

Equipo de cola de grandes cuentas corporativas sin cargo: 800 858 2572

Grandes cuentas corporativas: sur sin cargo: 800 858 2355

Grandes cuentas corporativas: oeste sin cargo: 800 858 2811

Grandes cuentas corporativas: recambios sin cargo: 800 858 2621

Colombia Asistencia general 980-9-15-3978

Corea (Seúl)

Código internacional: 001

Código de país: 82

Código de ciudad: 2

Soporte técnico sin cargo: 080-200-3800

Ventas sin cargo: 080-200-3600

Servicio al cliente (Seúl, Corea) sin cargo: 080-200-3800

Servicio al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4949

Fax 2194-6202

Centralita 2194-6000

Costa Rica Asistencia general 0800-012-0435

País (ciudad)

Código internacional

Código de país

Código de ciudad

Nombre del departamento

o área de servicio,

sitio Web y dirección

de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números

sin cargo

114 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Dinamarca (Copenhague)

Código internacional: 00

Código de país: 45

Sitio Web: support.euro.dell.com

Correo electrónico de asistencia

(ordenadores portátiles):

[email protected]

Correo electrónico de asistencia

(ordenadores de escritorio): [email protected]

Correo electrónico de asistencia (servidores):

[email protected]

Soporte técnico 7023 0182

Atención al cliente (relacional) 7023 0184

Atención al cliente para particulares

y pequeñas empresas

3287 5505

Centralita (relacional) 3287 1200

Centralita de fax (relacional) 3287 1201

Centralita (particulares y pequeñas empresas) 3287 5000

Centralita de fax (particulares y pequeñas empresas) 3287 5001

Dominica Asistencia general sin cargo: 1-866-278-6821

Ecuador Asistencia general sin cargo: 999-119

País (ciudad)

Código internacional

Código de país

Código de ciudad

Nombre del departamento

o área de servicio,

sitio Web y dirección

de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números

sin cargo

Apéndice 115

EE.UU. (Austin, Texas)

Código internacional: 011

Código de país: 1

Sistema automatizado para averiguar

el estado de un pedido

sin cargo: 1-800-433-9014

AutoTech (ordenadores portátiles y de escritorio) sin cargo: 1-800-247-9362

Consumidor (particular y de oficina)

Soporte técnico al cliente sin cargo: 1-800-624-9896

Servicio al cliente sin cargo: 1-800-624-9897

Servicio y soporte técnico de DellNet™ sin cargo: 1-877-Dellnet

(1-877-335-5638)

Soporte técnico para aplicaciones de software sin cargo: 1-800-433-9005

Programa de compras de empleados (EPP)

(servicio al cliente y soporte técnico)

sin cargo: 1-800-695-8133

Sitio Web de servicios financieros:

www.dellfinancialservices.com

Servicios financieros (arrendamiento/préstamo) sin cargo: 1-877-577-3355

Servicios financieros

(cuentas preferentes de Dell [DPA])

sin cargo: 1-800-283-2210

Empresas

Servicio al cliente y soporte técnico sin cargo: 1-800-822-8965

Público (instituciones gubernamentales, educativas y sanitarias)

Servicio al cliente y soporte técnico sin cargo: 1-800-234-1490

Programa de compras de empleados (EPP)

(servicio al cliente y soporte técnico)

sin cargo: 1-800-695-8133

Ventas de Dell sin cargo: 1-800-289-3355

o sin cargo: 1-800-879-3355

Tienda de productos de ocasión de Dell

(ordenadores reacondicionados de Dell)

sin cargo: 1-888-798-7561

Ventas de software y periféricos sin cargo: 1-800-671-3355

Ventas de recambios sin cargo: 1-800-357-3355

Ventas de servicio y garantía extendidos sin cargo: 1-800-247-4618

Fax sin cargo: 1-800-727-8320

Servicios de Dell para personas con problemas

de audición o de habla

sin cargo: 1-877-DELLTTY

(1-877-335-5889)

País (ciudad)

Código internacional

Código de país

Código de ciudad

Nombre del departamento

o área de servicio,

sitio Web y dirección

de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números

sin cargo

116 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

El Salvador Asistencia general 01-899-753-0777

España (Madrid)

Código internacional: 00

Código de país: 34

Código de ciudad: 91

Sitio Web: support.euro.dell.com

Correo electrónico:

support.euro.dell.com/es/es/emaildell/

Particulares y pequeñas empresas

Soporte técnico 902 100 130

Atención al cliente 902 118 540

Ventas 902 118 541

Centralita 902 118 541

Fax 902 118 539

Corporativo

Soporte técnico 902 100 130

Atención al cliente 902 118 546

Centralita 91 722 92 00

Fax 91 722 95 83

Finlandia (Helsinki)

Código internacional: 990

Código de país: 358

Código de ciudad: 9

Sitio Web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: [email protected]

Correo electrónico de asistencia (servidores):

[email protected]

Soporte técnico 09 253 313 60

Fax de soporte técnico 09 253 313 81

Atención relacional al cliente 09 253 313 38

Atención al cliente para particulares

y pequeñas empresas

09 693 791 94

Fax 09 253 313 99

Centralita 09 253 313 00

País (ciudad)

Código internacional

Código de país

Código de ciudad

Nombre del departamento

o área de servicio,

sitio Web y dirección

de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números

sin cargo

Apéndice 117

Francia (París) (Montpellier)

Código internacional: 00

Código de país: 33

Códigos de ciudad: (1) (4)

Sitio Web: support.euro.dell.com

Correo electrónico:

support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/

Particulares y pequeñas empresas

Soporte técnico 0825 387 270

Atención al cliente 0825 823 833

Centralita 0825 004 700

Centralita (llamadas desde fuera de Francia) 04 99 75 40 00

Ventas 0825 004 700

Fax 0825 004 701

Fax (llamadas desde fuera de Francia) 04 99 75 40 01

Corporativo

Soporte técnico 0825 004 719

Atención al cliente 0825 338 339

Centralita 01 55 94 71 00

Ventas 0155947100

Fax 0155947101

Granada Asistencia general sin cargo: 1-866-540-3355

Guatemala Asistencia general 1-800-999-0136

Guyana Asistencia general sin cargo: 1-877-270-4609

Hong Kong

Código internacional: 001

Código de país: 852

Soporte técnico (Dimension™ e Inspiron™) 296 93188

Asistencia técnica

(OptiPlex™, Latitude™ y Dell Precision™)

296 93191

Servicio al cliente

(problemas no técnicos de posventa)

800938291

Ventas sin cargo: 800 96 4109

Grandes cuentas corporativas HK sin cargo: 800 96 4108

Grandes cuentas corporativas GCP HK sin cargo: 800 90 3708

Islas Caimán Asistencia general 1-800-805-7541

Islas Turcas y Caicos Asistencia general sin cargo: 1-866-540-3355

Islas Vírgenes Americanas Asistencia general 1-877-673-3355

País (ciudad)

Código internacional

Código de país

Código de ciudad

Nombre del departamento

o área de servicio,

sitio Web y dirección

de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números

sin cargo

118 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Islas Vírgenes (Reino Unido) Asistencia general sin cargo: 1-866-278-6820

India Soporte técnico 1600 33 8045

Ventas 1600 33 8044

Irlanda (Cherrywood)

Código internacional: 16

Código de país: 353

Código de ciudad: 1

Sitio Web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: [email protected]

Soporte técnico para Irlanda 1850 543 543

Soporte técnico en el Reino Unido

(sólo para llamadas en el Reino Unido)

0870 908 0800

Atención al cliente (usuarios particulares) 01 204 4095

Atención al cliente para pequeñas empresas 01 204 4444

Atención al cliente en el Reino Unido

(sólo para llamadas en el Reino Unido)

0870 906 0010

Atención al cliente corporativo 01 204 4003

Ventas para Irlanda 01 204 4444

Ventas en el Reino Unido

(sólo para llamadas en el Reino Unido)

0870 907 4000

Fax de ventas 01 204 0144

Fax 01 204 5960

Centralita 01 204 4444

País (ciudad)

Código internacional

Código de país

Código de ciudad

Nombre del departamento

o área de servicio,

sitio Web y dirección

de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números

sin cargo

Apéndice 119

Italia (Milán)

Código internacional: 00

Código de país: 39

Código de ciudad: 02

Sitio Web: support.euro.dell.com

Correo electrónico:

support.euro.dell.com/it/it/emaildell/

Particulares y pequeñas empresas

Soporte técnico 02 577 826 90

Atención al cliente 02 696 821 14

Fax 0269682113

Centralita 02 696 821 12

Corporativo

Soporte técnico 02 577 826 90

Atención al cliente 02 577 825 55

Fax 0257503530

Centralita 02 577 821

Jamaica Asistencia general (sólo para llamadas en Jamaica) 1-800-682-3639

País (ciudad)

Código internacional

Código de país

Código de ciudad

Nombre del departamento

o área de servicio,

sitio Web y dirección

de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números

sin cargo

120 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Japón (Kawasaki)

Código internacional: 001

Código de país: 81

Código de ciudad: 44

Sitio Web: support.jp.dell.com

Soporte técnico (servidores) sin cargo: 0120-1984-98

Soporte técnico fuera de Japón (servidores) 81-44-556-4162

Soporte técnico (Dimension™ e Inspiron™) sin cargo: 0120-1982-26

Soporte técnico fuera de Japón

(Dimension e Inspiron)

81-44-520-1435

Soporte técnico

(Dell Precision™, Optiplex™ y Latitude™)

sin cargo: 0120-1984-33

Soporte técnico fuera de Japón

(Dell Precision, OptiPlex y Latitude)

81-44-556-3894

Servicio de pedidos automatizado

las 24 horas del día

044-556-3801

Atención al cliente 044-556-4240

División de ventas corporativas

(hasta 400 empleados)

044-556-1465

Ventas de la división de cuentas preferentes

(más de 400 empleados)

044-556-3433

Ventas de grandes cuentas corporativas

(más de 3.500 empleados)

044-556-3430

Ventas públicas (organismos gubernamentales,

instituciones educativas e instituciones sanitarias)

044-556-1469

Segmento global de Japón 044-556-3469

Usuario individual 044-556-1760

Servicio Faxbox 044-556-3490

Centralita 044-556-4300

Latinoamérica Soporte técnico al cliente (Austin, Texas, EE.UU.) 512 728-4093

Servicio al cliente (Austin, Texas, EE.UU.) 512 728-3619

Fax (soporte técnico y servicio al cliente) (Austin,

Texas, EE.UU.)

512 728-3883

Ventas (Austin, Texas, EE.UU.) 512 728-4397

Fax de ventas (Austin, Texas, EE.UU.) 512 728-4600

ó 512 728-3772

País (ciudad)

Código internacional

Código de país

Código de ciudad

Nombre del departamento

o área de servicio,

sitio Web y dirección

de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números

sin cargo

Apéndice 121

Luxemburgo

Código internacional: 00

Código de país: 352

Sitio Web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: [email protected]

Soporte técnico (Bruselas, Bélgica) 02 481 92 88

Ventas a particulares y pequeñas empresas

(Bruselas, Bélgica)

sin cargo: 080016884

Ventas corporativas (Bruselas, Bélgica) 02 481 91 00

Atención al cliente (Bruselas, Bélgica) 02 481 91 19

Fax (Bruselas, Bélgica) 02 481 92 99

Centralita (Bruselas, Bélgica) 02 481 91 00

Macao

Código de país: 853

Soporte técnico sin cargo: 0800 582

Servicio al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4949

Ventas sin cargo: 0800 581

Malasia (Penang)

Código internacional: 00

Código de país: 60

Código de ciudad: 4

Soporte técnico sin cargo: 1 800 888 298

Servicio al cliente 04 633 4949

Ventas sin cargo:1800888202

Ventas corporativas sin cargo: 1 800 888 213

México

Código internacional: 00

Código de país: 52

Soporte técnico al cliente 001-877-384-8979

ó 001-877-269-3383

Ventas 50-81-8800

ó 01-800-888-3355

Servicio al cliente 001-877-384-8979

ó 001-877-269-3383

Principal 50-81-8800

ó 01-800-888-3355

Montserrat Asistencia general sin cargo: 1-866-278-6822

País (ciudad)

Código internacional

Código de país

Código de ciudad

Nombre del departamento

o área de servicio,

sitio Web y dirección

de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números

sin cargo

122 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Nueva Zelanda

Código internacional: 00

Código de país: 64

Correo electrónico (Nueva Zelanda):

[email protected]

Correo electrónico (Australia):

[email protected]

Particulares y pequeñas empresas 0800 446 255

Gobierno y empresas 0800 444 617

Ventas 0800 441 567

Fax 0800 441 566

Nicaragua Asistencia general 001-800-220-1006

Noruega (Lysaker)

Código internacional: 00

Código de país: 47

Sitio Web: support.euro.dell.com

Correo electrónico de asistencia

(ordenadores portátiles):

[email protected]

Correo electrónico de asistencia

(ordenadores de escritorio):

[email protected]

Correo electrónico de asistencia (servidores):

[email protected]

Soporte técnico 671 16882

Atención relacional al cliente 671 17514

Atención al cliente para particulares y pequeñas

empresas

23162298

Centralita 671 16800

Centralita de fax 671 16865

País (ciudad)

Código internacional

Código de país

Código de ciudad

Nombre del departamento

o área de servicio,

sitio Web y dirección

de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números

sin cargo

Apéndice 123

Países Bajos (Amsterdam)

Código internacional: 00

Código de país: 31

Código de ciudad: 20

Sitio Web: support.euro.dell.com

Correo electrónico:

support.euro.dell.com/nl/nl/emaildell/

Soporte técnico 020 674 45 00

Particulares/pequeñas y medianas empresas 020 674 55 00

Fax de particulares/pequeñas y medianas empresas 020 674 47 75

Atención al cliente para particulares/pequeñas

y medianas empresas

020 674 42 00

Corporativo 020 674 50 00

Fax corporativo 020 674 47 79

Atención al cliente corporativo 020 674 43 25

Países del sudeste asiático

y Pacífico

Soporte técnico, servicio al cliente y ventas

(Penang, Malasia)

604 633 4810

Panamá Asistencia general 001-800-507-0962

Perú Asistencia general 0800-50-669

Polonia (Varsovia)

Código internacional: 011

Código de país: 48

Código de ciudad: 22

Sitio Web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono de servicio al cliente 57 95 700

Atención al cliente 57 95 999

Ventas 5795999

Fax de servicio al cliente 57 95 806

Fax con recepción en oficina 57 95 998

Centralita 57 95 999

Portugal

Código internacional: 00

Código de país: 35

Correo electrónico:

support.euro.dell.com/es/es/emaildell/

Soporte técnico 800 834 077

Atención al cliente 800 300 415 ó

800 834 075

Ventas 800 300 410 ó 800 300 411 ó

800 300 412 ó

121 422 07 10

Fax 1214240112

País (ciudad)

Código internacional

Código de país

Código de ciudad

Nombre del departamento

o área de servicio,

sitio Web y dirección

de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números

sin cargo

124 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Puerto Rico Asistencia general 1-800-805-7545

Reino Unido (Bracknell)

Código internacional: 00

Código de país: 44

Código de ciudad: 1344

Sitio Web: support.euro.dell.com

Sitio Web de atención al cliente:

dell.co.uk/lca/customerservices

Correo electrónico: [email protected]

Soporte técnico (cuentas corporativas, preferentes

y PAD de más de 1.000 empleados)

0870 908 0500

Soporte técnico (directo/PAD y general) 0870 908 0800

Atención al cliente para cuentas globales 01344 373 185

ó 01344 373 186

Atención al cliente para particulares

y pequeñas empresas

0870 906 0010

Atención al cliente corporativo 0870 908 0500

Atención al cliente para cuentas preferentes

(de 500 a 5.000 empleados)

01344 373 196

Atención al cliente para la administración central 01344 373 193

Atención al cliente para instituciones

gubernamentales locales e instituciones educativas

01344 373 199

Atención al cliente para instituciones sanitarias 01344 373 194

Ventas para particulares y pequeñas empresas 0870 907 4000

Ventas corporativas/sector público 01344 860 456

República Checa (Praga)

Código internacional: 00

Código de país: 420

Código de ciudad: 2

Sitio Web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: [email protected]

Soporte técnico 02 22 83 27 27

Atención al cliente 02 22 83 27 11

Fax 02 22 83 27 14

TechFax 02 22 83 27 28

Centralita 02 22 83 27 11

República Dominicana Asistencia general 1-800-148-0530

San Cristóbal y Nevis Asistencia general sin cargo: 1-877-441-4731

San Vicente y Las Granadinas Asistencia general sin cargo: 1-877-270-4609

País (ciudad)

Código internacional

Código de país

Código de ciudad

Nombre del departamento

o área de servicio,

sitio Web y dirección

de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números

sin cargo

Apéndice 125

Santa Lucía Asistencia general 1-800-882-1521

Singapur (Singapur)

Código internacional: 005

Código de país: 65

Soporte técnico sin cargo: 800 6011 051

Servicio al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4949

Ventas sin cargo:8006011054

Ventas corporativas sin cargo: 800 6011 053

Sudáfrica (Johannesburgo)

Código internacional:

09/091

Código de país: 27

Código de ciudad: 11

Sitio Web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: [email protected]

Soporte técnico 011 709 7710

Atención al cliente 011 709 7707

Ventas 011 709 7700

Fax 011 706 0495

Centralita 011 709 7700

Suecia (Upplands Vasby)

Código internacional: 00

Código de país: 46

Código de ciudad: 8

Sitio Web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: [email protected]

Correo electrónico de asistencia

(Latitude e Inspiron):

[email protected]

Correo electrónico de asistencia

(OptiPlex): [email protected]

Correo electrónico de asistencia (servidores):

[email protected]

Soporte técnico 08 590 05 199

Atención relacional al cliente 08 590 05 642

Atención al cliente para particulares

y pequeñas empresas

0858770527

Soporte técnico del programa

de compras de empleados (EPP)

201401444

Fax de soporte técnico 08 590 05 594

Ventas 08 590 05 185

País (ciudad)

Código internacional

Código de país

Código de ciudad

Nombre del departamento

o área de servicio,

sitio Web y dirección

de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números

sin cargo

126 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Suiza (Ginebra)

Código internacional: 00

Código de país: 41

Código de ciudad: 22

Sitio Web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: [email protected]

Correo electrónico para particulares, pequeñas

empresas y clientes corporativos de habla francesa:

support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/

Soporte técnico a particulares y pequeñas empresas 0844 811 411

Soporte técnico corporativo 0844 822 844

Atención al cliente

(particulares y pequeñas empresas)

0848 802 202

Atención al cliente corporativo 0848 821 721

Fax 022 799 01 90

Centralita 022 799 01 01

Tai lan di a

Código internacional: 001

Código de país: 66

Soporte técnico sin cargo: 0880 060 07

Servicio al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4949

Ventas sin cargo: 0880 060 09

Tai wán

Código internacional: 002

Código de país: 886

Soporte técnico

(ordenadores portátiles y de escritorio)

sin cargo: 00801 86 1011

Soporte técnico (servidores) sin cargo: 0080 60 1256

Ventas sin cargo: 0080 651 228

ó 0800 33 556

Ventas corporativas sin cargo: 0080 651 227

ó 0800 33 555

Trinidad/Tobago Asistencia general 1-800-805-8035

Uruguay Asistencia general sin cargo: 000-413-598-2521

Venezuela Asistencia general 8001-3605

País (ciudad)

Código internacional

Código de país

Código de ciudad

Nombre del departamento

o área de servicio,

sitio Web y dirección

de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números

sin cargo

Apéndice 127

Información sobre normativas

Una interferencia electromagnética (EMI, Electromagnetic Interference)

es cualquier señal o emisión, radiada al espacio o conducida a través de un

cable de alimentación o señal, que pone en peligro el funcionamiento de

la navegación por radio u otro servicio de seguridad o perjudica seriamente,

obstruye o interrumpe de forma repetida un servicio de comunicaciones

por radio autorizado. Los servicios de radiocomunicaciones incluyen, entre

otros, emisoras comerciales de AM/FM, televisión, servicios de telefonía

móvil, radares, control de tráfico aéreo, buscapersonas y servicios de

comunicación personal (PCS, Personal Communication Services).

Estos servicios autorizados, junto con emisores no intencionados como

dispositivos digitales, incluidos los ordenadores, contribuyen al entorno

electromagnético.

La compatibilidad electromagnética (EMC, Electromagnetic

Compatibility) es la capacidad de los componentes de un equipo

electrónico de funcionar juntos correctamente en el entorno electrónico.

Aunque este ordenador se ha diseñado y ajustado para cumplir los límites

de emisión electromagnética establecidos por la agencia reguladora, no se

garantiza que no se produzcan interferencias en una instalación en

particular. Si este equipo provoca interferencias con servicios de

comunicaciones por radio, lo que se puede determinar encendiendo y

apagando el equipo, intente corregirlas mediante una o varias de las

medidas siguientes:

• Cambie la orientación de la antena de recepción.

• Cambie la ubicación del ordenador con respecto al receptor.

• Aleje el ordenador del receptor.

• Enchufe el ordenador a otra toma de forma que el ordenador y

el receptor se hallen en circuitos derivados diferentes.

Si es necesario, póngase en contacto con un representante del soporte

técnico de Dell o con un técnico experto en radio y televisión para obtener

ayuda.

Para obtener más información sobre normativas, consulte el archivo de

ayuda Procedimientos incluido con el ordenador. Para acceder al archivo

de ayuda, consulte la página 52.

128 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Información de la NOM (sólo para México)

La información siguiente se refiere a los dispositivos descritos en este

documento de acuerdo con los requisitos de la normativa oficial mexicana

(NOM):

Exportador: Dell Computer Corporation

One Dell Way

Round Rock, TX 78682

Importador: Dell Computer de México,

S.A. de C.V.

Paseo de la Reforma 2620 - 11° Piso

Col. Lomas Altas

11950 México, D.F.

Enviar a: Dell Computer de México,

S.A. de C.V. al Cuidado de Kuehne &

Nagel de México S. de R.I.

Avenida Soles No. 55

Col. Peñón de los Baños

15520 México, D.F.

Número de modelo: PP04L

Voltaje de alimentación: 100-240 V CA

Frecuencia: 50-60 Hz

Consumo eléctrico: 1,5 A

Voltaje de salida: 20 V CC

Corriente de salida: 3,5 A

129

Garantías limitadas y política de devolución

Los productos de hardware de la marca Dell comprados en EE. UU. o Canadá tienen una garantía limitada de

90 días (sólo para EE. UU.), un año, dos años, tres años o cuatro años. Para determinar cuál es su garantía, consulte

la factura entregada con los productos de hardware. En las secciones siguientes se describen las garantías limitadas

y la política de devolución para EE. UU., las garantías limitadas y la política de devolución para Canadá, y la

garantía del fabricante para Latinoamérica y el Caribe.

Garantía limitada para EE. UU.

¿Qué cubre la presente garantía limitada?

Esta garantía limitada cubre los defectos de materiales y mano de obra en los productos de hardware de la marca

Dell adquiridos por el usuario final, incluidos los dispositivos periféricos como los monitores, los teclados, los

dispositivos de puntero (ratones) y los dispositivos inalámbricos de la marca Dell.

¿Qué no cubre la presente garantía limitada?

Esta garantía limitada no cubre lo siguiente:

• El software, incluidos el sistema operativo y el software añadidos a los productos de hardware de la marca

Dell a través del sistema de integración de fábrica, software de terceros o la recarga de software.

• Productos y accesorios que no son de la marca Dell.

• Problemas derivados de:

– Causas externas, como por ejemplo, accidente, abuso, uso incorrecto o problemas con la alimentación

eléctrica.

– Asistencia técnica no autorizada por Dell.

– Inobservancia de las instrucciones del producto durante el uso de éste.

– Omisión de las instrucciones del producto o del mantenimiento preventivo necesario.

– Problemas causados por el uso de accesorios, piezas o componentes no suministrados por Dell.

• Productos cuyas etiquetas de servicio o números de serie faltan o han sido modificados.

• Productos por los que no se ha pagado a Dell.

ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS A LOS QUE PUEDEN

AÑADIRSE OTROS DERECHOS, QUE PUEDEN VARIAR DE UN ESTADO A OTRO (O DE UNA

JURISDICCIÓN A OTRA). LA RESPONSABILIDAD DE DELL POR FUNCIONAMIENTO

INCORRECTO O DEFECTOS EN EL HARDWARE ESTÁ LIMITADA A LA REPARACIÓN O

SUSTITUCIÓN, TAL COMO SE ESTABLECE EN ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA. TODAS LAS

GARANTÍAS EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS PARA EL PRODUCTO, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS

GARANTÍAS IMPLÍCITAS Y CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN

PROPÓSITO EN PARTICULAR, ESTÁN LIMITADAS, EN CUANTO A LA DURACIÓN, AL PERIODO

DE GARANTÍA LIMITADA REFLEJADO EN LA FACTURA. DESPUÉS DE DICHO PERIODO NO SERÁ

APLICABLE NINGUNA GARANTÍA, YA SEA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA. ALGUNOS ESTADOS NO

PERMITEN LIMITACIONES EN LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, POR LO QUE ESTA

LIMITACIÓN PUEDE NO SER APLICABLE EN SU CASO.

130

www.dell.com | support.dell.com

DELL NO ACEPTA NINGUNA RESPONSABILIDAD MÁS ALLÁ DE LAS COMPENSACIONES

ESTABLECIDAS EN ESTA GARANTÍA LIMITADA O POR DAÑOS ACCIDENTALES O

CONSECUENTES, INCLUIDA, ENTRE OTRAS, CUALQUIER RESPONSABILIDAD ANTE

RECLAMACIONES DE TERCERAS PARTES POR DAÑOS, POR PRODUCTOS NO DISPONIBLES

PARA SU USO O POR PÉRDIDA DE DATOS O SOFTWARE. LA RESPONSABILIDAD DE DELL NO

SERÁ SUPERIOR A LA CANTIDAD PAGADA POR EL CLIENTE EN CONCEPTO DEL PRODUCTO

OBJETO DE LA RECLAMACIÓN. ÉSTE ES EL IMPORTE MÁXIMO DEL QUE DELL SE

RESPONSABILIZA.

ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS ACCIDENTALES

O CONSECUENTES, POR LO QUE LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN ANTERIOR PUEDE NO SER

APLICABLE EN SU CASO.

¿Durante cuánto tiempo es válida esta garantía limitada?

Esta garantía limitada será válida durante el periodo de tiempo indicado en la factura, excepto en el caso de que la

garantía limitada de las baterías Dell dure sólo un año y que la garantía limitada de las lámparas de los proyectores

Dell dure sólo noventa días. La fecha de inicio de validez de la garantía limitada es la fecha de la factura. El periodo

de garantía no se extiende si Dell repara o sustituye un producto o cualquier pieza cubiertos por la garantía. Dell

puede modificar la disponibilidad de garantías limitadas, según considere adecuado, pero sin que ningún cambio

sea retroactivo.

¿Qué debe hacer el cliente si necesita servicio bajo garantía?

Antes de que finalice la garantía, llame al número de Dell correspondiente que figura en la tabla siguiente. Deberá

facilitar el número de etiqueta de servicio o número de pedido de Dell.

Consumidores particulares:

Soporte técnico 1-800-624-9896

Servicio al cliente 1-800-624-9897

Consumidores particulares que compraron a través

de un programa de compras de empleados:

Soporte técnico y servicio al cliente 1-800-822-8965

Clientes particulares y de pequeñas empresas

Soporte técnico y servicio al cliente 1-800-456-3355

Clientes de empresas medianas, grandes o globales,

clientes de instituciones sanitarias y distribuidores

autorizados (VAR, value-added reseller):

Soporte técnico y servicio al cliente 1-800-822-8965

Clientes de instituciones gubernamentales

y educativas:

Soporte técnico y servicio al cliente 1-800-234-1490

Memoria de la marca Dell

1-888-363-5150

131

¿Qué hará Dell?

Durante los primeros 90 días de la garantía limitada de 90 días y durante el primer año del resto de garantías

limitadas: durante los primeros 90 días de la garantía limitada de 90 días y durante el primer año del resto de

garantías limitadas, Dell reparará cualquier producto de hardware Dell devuelto cuyo material o mano de obra sean

defectuosos. Si no es posible reparar el producto, éste será reemplazado por otro producto equiparable nuevo o

restaurado.

Cuando se ponga en contacto con Dell, se le proporcionará un número de autorización para devolución de material

que deberá adjuntar en la devolución. Debe devolver los productos a Dell en su embalaje original o uno

equivalente, a portes pagados, y asegurarlos o aceptar el riesgo de pérdida o daños durante el envío. Dell le

devolverá los productos reparados o sustituidos. Dell realizará la devolución a portes pagados, si el destino es una

dirección de Estados Unidos (excepto Puerto Rico y territorios de Estados Unidos). De lo contrario, Dell realizará

el envío del producto a portes debidos.

Si Dell determina que el producto no está cubierto por la garantía, se le notificará e informará de las alternativas

de servicio disponibles con las correspondientes tarifas.

NOTA: antes de enviar los productos a Dell, haga una copia de seguridad de los datos de los discos duros y de

cualquier otro dispositivo de almacenamiento de los productos. Borre cualquier información confidencial, de

propiedad o personal, y extraiga todos los dispositivos extraíbles, como por ejemplo, disquetes, CD o PC Card. Dell

no se hace responsable de ninguna información confidencial, de propiedad o personal, de la pérdida o daño de los

datos, ni de la pérdida o daños en dispositivos extraíbles.

Durante el resto de años: durante el periodo restante de la garantía limitada, Dell reemplazará cualquier pieza

defectuosa por otra pieza nueva o restaurada, si lo considera necesario. Cuando se ponga en contacto con Dell para

solicitar una pieza de repuesto, deberá proporcionar un número de tarjeta de crédito válido. No se realizará ningún

cargo en la tarjeta por la pieza de repuesto si la pieza original se devuelve en un plazo de treinta días posteriores al

envío de la pieza de repuesto por parte de Dell. Si Dell no ha recibido la pieza original al cabo de treinta días, se

cargará en la tarjeta de crédito el precio estándar en vigor de dicha pieza.

Dell realizará el envío de la pieza a portes pagados, si el destino es una dirección de Estados Unidos (excepto

Puerto Rico y territorios de Estados Unidos). De lo contrario, Dell realizará el envío de la pieza a portes debidos.

Dell incluirá un contenedor de envío a portes pagados con cada pieza de repuesto para que sea utilizado en la

devolución a Dell de la pieza sustituida.

NOTA: antes de reemplazar las piezas, haga una copia de seguridad de los datos de los discos duros y de

cualquier otro dispositivo de almacenamiento de los productos. Dell no se hace responsable de la pérdida o daño

de los datos.

¿Qué ocurre si se ha adquirido un contrato de servicio?

Si el contrato de servicio in situ es con Dell, el servicio in situ se le proporcionará conforme a los términos y

condiciones del contrato de servicio in situ. Si desea ver detalles sobre cómo obtener el servicio, consulte dicho

contrato.

Si efectuó a través de Dell un contrato de servicio con terceros, consulte dicho contrato para obtener detalles sobre

cómo obtener el servicio.

¿Cómo reparará Dell el producto?

Dell utiliza piezas nuevas o restauradas de diversos fabricantes al realizar reparaciones bajo garantía y al fabricar

piezas y sistemas de repuesto. Las piezas y sistemas restaurados son piezas o sistemas que han sido devueltos a Dell,

algunos de los cuales no han sido nunca utilizados por los clientes. Dell examina y prueba la calidad de todas las

piezas y sistemas. Las piezas y sistemas de repuesto están cubiertos durante el periodo restante de la garantía

limitada del producto adquirido.

132

www.dell.com | support.dell.com

¿Qué debe hacer el cliente si no está satisfecho?

Dell se enorgullece de su buen servicio al cliente. Si no está satisfecho con el servicio que ha recibido bajo esta

garantía limitada, no dude en informarnos de sus reclamaciones. La mejor manera de resolver los problemas

relativos a la garantía limitada es mediante la cooperación. Si no se siente satisfecho después de estas

conversaciones, el arbitraje es la manera más expeditiva de resolver cualquier problema. Por lo tanto,

CUALQUIER RECLAMACIÓN, DISPUTA O CONTROVERSIA (POR CONTRATO, AGRAVIO O DE

ALGÚN OTRO MODO, YA SEA PASADO, PRESENTE O FUTURO, INCLUIDOS ESTATUTARIO,

DERECHO COMÚN, AGRAVIO INTENCIONADO Y RECLAMACIONES EQUITATIVAS) CONTRA

DELL, derivada o relacionada con la presente garantía limitada, su interpretación o el incumplimiento,

terminación o validez de la misma, los acuerdos que resulten de esta garantía limitada (incluidos, hasta el máximo

permitido por la ley aplicable, acuerdos con terceras partes), la publicidad de Dell, o cualquier compra relacionada,

DEBERÁ RESOLVERSE DE FORMA EXCLUSIVA Y DEFINITIVA POR MEDIO DE UN ARBITRAJE

VINCULANTE ADMINISTRADO POR EL FORO NACIONAL DE ARBITRAJE (NAF) de acuerdo con su

código de procedimiento en vigor (disponible en la dirección de Internet www.arb-forum.com/ o en el número de

teléfono 1-800-474-2371). El arbitraje se limitará exclusivamente a la disputa o controversia entre el cliente y Dell.

La decisión derivada del arbitraje será final y vinculante para ambas partes, y deberá acatarse como si fuera una

sentencia de un tribunal de la jurisdicción competente. Se puede obtener información y enviar reclamaciones al

NAF a la siguiente dirección: P.O. Box 50191, Minneapolis, MN 55405. Esta disposición sólo es válida para clientes

particulares y clientes que hayan efectuado su compra a través de un programa de compras de empleados. No es

válida para clientes de empresas pequeñas, medianas, grandes y globales, ni de instituciones gubernamentales,

educativas y sanitarias.

¿Es posible transferir la garantía limitada?

Las garantías limitadas de sistemas pueden transferirse si el propietario actual transfiere la propiedad del sistema y

notifica dicha transferencia a Dell para su registro. La garantía limitada de la memoria de la marca Dell no se puede

transferir. Para registrar la transferencia, vaya al siguiente sitio Web de Dell:

• Si es un cliente particular, vaya a www.dell.com/us/en/dhs/topics/sbtopic_015_ccare.htm;

• Si es un cliente de una empresa pequeña, mediana, grande o global, vaya a

www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_015_ccare.htm;

• Si es un cliente de una institución gubernamental, educativa o sanitaria, o un cliente particular que ha

realizado su compra a través de un programa de compras para empleados, vaya a

www.dell.com/us/en/pub/topics/sbtopic_015_ccare.htm.

Si no dispone de acceso a Internet, llame a su representante de atención al cliente o al número de teléfono

1-800-624-9897.

133

Política de devolución “Satisfacción total” (sólo para EE. UU.)

Dell valora la relación con el cliente y desea asegurarse de que éste está satisfecho con su compra. Por ello, ofrece

una política de devolución “Satisfacción total” para la mayoría de los productos que el usuario final compra

directamente a Dell. De acuerdo con esta política, el usuario puede devolver los productos Dell que ha comprado

directamente a Dell para obtener un abono o un reembolso del precio de adquisición pagado, excepto gastos de

envío, manipulación y reaprovisionamiento, según se indica:

• Productos y accesorios de hardware nuevos: todos los productos de hardware, accesorios, piezas y software

nuevos sin abrir, todavía dentro del paquete sellado, excepto los productos más adelante enumerados,

pueden devolverse en un plazo de treinta días a partir de la fecha de la factura. Para devolver software de

aplicaciones o un sistema operativo instalados por Dell, es necesario devolver el ordenador completo. En el

caso de los productos no defectuosos comprados a través de la división Dell Software and Peripherals por

clientes de las divisiones de pequeñas y medianas empresas de Dell se aplica una política de devolución

diferente. Estos productos pueden devolverse en un plazo de treinta días a partir de la fecha de la factura,

pero se deducirá un quince por ciento (15%) de cargo por reaprovisionamiento del importe de abono o

reembolso. La política de devolución “Satisfacción total” y la política de devolución de la división Software

and Peripherals no se aplican a los productos de almacenamiento Dell | EMC, a los productos de la marca

EMC ni al software corporativo.

• Productos de hardware y piezas reparados o restaurados de la marca Dell: todos los productos de

almacenamiento y servidor de la marca Dell reparados o restaurados pueden devolverse en un plazo de

treinta días a partir de la fecha de la factura. El resto de productos de hardware y piezas de la marca Dell

reparados o restaurados pueden devolverse en un plazo de catorce días a partir de la fecha de la factura.

Si desea devolver algún producto, escriba un mensaje de correo electrónico o llame al servicio al cliente de Dell

para recibir un número de autorización para devolución con abono durante el periodo de política de devolución

aplicable al producto que desea devolver. Es necesario obtener un número de autorización para devolución con

abono para devolver el producto. Consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 109

(o www.dell.com/us/en/gen/contact.htm) para buscar la información de contacto adecuada para obtener asistencia

técnica.

Debe enviar los productos a Dell en un plazo de cinco días a partir de la fecha en que Dell le facilite el número de

autorización para devolución con abono. Asimismo, debe devolver los productos, que deben encontrarse como

nuevos, a Dell en el embalaje original, junto con cualquier dispositivo, documentación y todos los objetos incluidos

en el envío original, pagar los portes y asegurarlos, o aceptar el riesgo de pérdida o daños durante el envío.

Garantía de un año del fabricante para el usuario final

(sólo para Latinoamérica y el área del Caribe)

Garantía

Dell Computer Corporation (“Dell”) garantiza al usuario final, de acuerdo con las provisiones siguientes, que los

productos de hardware de su marca, adquiridos por el usuario final a una empresa de Dell o a un distribuidor de

Dell autorizado en Latinoamérica o el área del Caribe, no presentan defectos de materiales, de mano de obra ni de

diseño que afecten a su utilización normal, durante un periodo de un año desde la fecha original de la compra. Los

productos sobre los que se hagan reclamaciones fundadas serán reparados o reemplazados, a discreción de Dell, sin

coste alguno para el usuario. Todas las piezas extraídas de los productos reparados pasarán a ser propiedad de Dell.

Dell utiliza piezas nuevas y reparadas de diversos fabricantes para efectuar reparaciones y fabricar productos de

repuesto.

134

www.dell.com | support.dell.com

Exclusiones

Esta garantía no se aplica a defectos que son resultado de una instalación, uso o mantenimiento incorrectos o

inadecuados, acciones o modificaciones realizadas por el usuario final o por terceras personas no autorizadas, daños

accidentales o voluntarios, o deterioro normal por el uso.

Cómo realizar una reclamación

En Latinoamérica o el área del Caribe, para realizar reclamaciones se debe contactar con un punto de venta de Dell

durante el periodo cubierto por la garantía. El usuario final debe proporcionar siempre el comprobante de compra

e indicar el nombre y la dirección de la tienda, la fecha de la compra, el modelo y el número de serie, el nombre y la

dirección del cliente, así como los detalles de los síntomas y la configuración en el momento de la anomalía,

incluidos el software y los dispositivos periféricos utilizados. De lo contrario, Dell puede rechazar la reclamación de

la garantía. Si se diagnostica un defecto cubierto por la garantía, Dell efectuará las reparaciones y pagará el flete

terrestre, así como el seguro de ida y vuelta desde el centro de reparación o sustitución de Dell. El usuario final

deberá asegurarse de que el producto defectuoso esté disponible para su recogida, debidamente acondicionado en

el embalaje original o en otro de las mismas características de protección, y de que incluya la información señalada

anteriormente y el número de devolución suministrado por Dell al usuario final.

Derechos legales y limitación

Dell no ofrece ninguna otra garantía ni realiza ninguna declaración equivalente aparte de las establecidas

anteriormente. Esta Garantía sustituye todas las otras garantías, hasta el máximo permitido por la ley. En ausencia

de legislación aplicable, esta Garantía será el único y exclusivo recurso del usuario final contra Dell o cualquiera de

sus filiales, y ni Dell ni sus filiales se harán responsables de la pérdida de beneficios o contratos, ni de ningún otro

tipo de pérdida indirecta derivada de negligencia, incumplimiento del contrato o similar.

Esta garantía no supone menoscabo de, ni afecta a, los derechos legales preceptivos del usuario final frente a

cualquier derecho derivado de otros contratos formalizados por el usuario final con Dell o cualquier otro

vendedor.

Dell World Trade LP

One Dell Way, Round Rock, TX 78682, Estados Unidos

Dell Computadores do Brasil Ltda (CNPJ No. 72.381.189/0001-10)/

Dell Commercial do Brasil Ltda (CNPJ No. 03 405 822/0001-40)

Avenida Industrial Belgraf, 400

92990-000 - Eldorado do Sul – RS - Brasil

Dell Computer de Chile Ltda

Coyancura 2283, Piso 3- Of.302,

Providencia, Santiago - Chile

Dell Computer de Colombia Corporation

Carrera 7 #115-33 Oficina 603

Bogotá, Colombia

Dell Computer de México SA de CV

Paseo de la Reforma 2620 - 11° Piso

Col. Lomas Altas

11950 México, D.F.

135

Declaración de garantía de Intel

únicamente para procesadores Pentium

y Celeron

(sólo para EE. UU. y Canadá)

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Índice 137

Índice

acondicionadores de línea, 47

alimentación

apagar el ordenador, 39

dispositivos de protección, 46

solucionar problemas, 52

altavoces

descripción, 21

solucionar problemas, 57

vista del sistema, 21

apagar el ordenador, 39

archivo de ayuda

acceder, 52

batería

descripción, 29

extraer, 86

instalar, 86

vista del sistema, 29

bloqueo, 69

bloqueo de la batería

descripción, 28

vista del sistema, 28

botón de alimentación

descripción, 22

vista del sistema, 22

botones de la superficie táctil

descripción, 20

vista del sistema, 20

buscar soluciones, 50

Cambio rápido de usuario, 40

caracteres

no esperados, 65

cerrar el sistema, 39

cerrar la sesión, 39

conector de módem

descripción, 26

vista del sistema, 26

conector de red

descripción, 23

vista del sistema, 23

conector de vídeo

descripción, 26

vista del sistema, 26

conector USB

descripción, 26

vista del sistema, 26

conectores de audio

descripción, 23

vista del sistema, 23

conexión a Internet

configurar, 34

información, 33

opciones, 33

controladores

reinstalar, 72, 80

copiar CD

cómo copiar un CD, 37

información general, 35

sugerencias útiles, 36

correo electrónico

solucionar problemas, 70

encender el ordenador, 38

escáner

solucionar problemas, 62

especificaciones, 98

garantía, 129

138 Índice

impresora

cable, 29

conectar, 29

configurar, 29

paralelo, 29

solucionar problemas, 59

USB, 31

indicadores de estado

del dispositivo, 21

descripción, 21

indicadores de estado

del teclado

descripción, 20

vista del sistema, 20

instrucciones de

devolución, 108

instrucciones de seguridad, 9

memoria

añadir, 87

mensajes de error, 54

minitarjeta PCI, módem

y cubierta del módulo

de memoria

descripción, 29

vista del sistema, 29

módem

reinstalar controladores, 74

solucionar problemas, 60

ordenador

bloqueo, 69

especificaciones, 98

ordenador dañado

prueba, 71

ordenador mojado, 70

pantalla

descripción, 19

solucionar problemas, 55

vista del sistema, 19

pasador de liberación de la

batería

descripción, 28

vista del sistema, 28

PC Card

solucionar problemas, 62

política de soporte

técnico, 107

programas

bloqueo, 69

no responde, 69

solucionar problemas, 69

punto de restauración

crear, 78

RAM. Véase memoria

ranura para cable

de seguridad

descripción, 24

vista del sistema, 24

ranura para PC Card

descripción, 24

vista del sistema, 24

red

configurar en Windows XP, 33

reinstalar controladores, 74

solucionar problemas, 68

reinstalar

controladores, 80

rejillas de ventilación

descripción, 27

vista del sistema, 27

restaurar sistema, 77, 80

utilizar el asistente, 78

SAI, 48

seguro de la pantalla

descripción, 19

vista del sistema, 19

sistemas de alimentación

ininterrumpida

Véase SAI

Índice 139

software

reinstalar software, 80

solucionar problemas, 69, 76

solución de problemas

bloqueo de un programa, 69

caracteres no esperados, 65

el ordenador se ha caído

o está dañado, 71

información, 50

la unidad de CD-RW

deja de grabar, 67

no se puede guardar

en un disquete, 65

ordenador mojado, 70

pantalla, 55

pantalla azul, 69

problemas con el correo

electrónico, 70

problemas con el teclado

externo, 64

problemas con la

alimentación, 52

problemas con la PC Card, 62

problemas con la red, 68

un programa no responde, 69

superficie táctil, 45

descripción, 20

personalizar, 46

solucionar problemas, 63

vista del sistema, 20

supresores de sobrevoltaje, 47

tarjeta de módem

añadir, 91

teclado

caracteres no esperados, 65

descripción, 22

métodos abreviados, 43

numérico, 42

solucionar problemas, 64-65

vista del sistema, 22

teclado externo

solucionar problemas, 64

transferir información

a un sistema nuevo, 32

unidad de CD-RW

solucionar problemas, 67

unidad de disco duro

descripción, 21

prevenir daños, 94

vista del sistema, 21

volver a colocar, 93

unidad de disquete

descripción, 24

solucionar problemas, 65

vista del sistema, 24

unidad óptica fija

descripción, 25

vista del sistema, 25

unidades

solucionar problemas, 65

utilidades

reinstalar, 72

vídeo

solucionar problemas, 55

vista del sistema, 21

vistas del sistema

inferior, 25

lateral derecha, 24

lateral izquierda, 22

posterior, 25

Windows XP

Centro de ayuda

y soporte técnico, 52

Volver al controlador

anterior, 75

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Transcripción de documentos

7G706am1.qxd 20/11/2002 15:21 Page 1 CYAN PLATE MAGENTA PLATE YELLOW PLATE BLACK PLATE center spine Dell™ Inspiron™ 2600 y 2650 Dell Inspiron 2600 y 2650 Guía del propietario 07G706A02 P/N 7G706 Rev. A02 Modelo PP04L w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m center PRINTER: Adjust the spine width according to the number of pages in the book. Then strip into the center of the book. Guía del propietario Impreso en los EE.UU Dell™ Inspiron™ 2600 y 2650 Guía del propietario w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Sugerencias, avisos y precauciones SUGERENCIA: una SUGERENCIA proporciona información importante que le ayudará a utilizar el ordenador de la mejor manera posible. AVISO: un AVISO indica la posibilidad de daños en el hardware o pérdida de datos y explica cómo evitar el problema. PRECAUCIÓN: una advertencia de PRECAUCIÓN indica el riesgo de daños en la propiedad, lesiones corporales o incluso la muerte. Abreviaturas y acrónimos Para obtener una lista completa de las abreviaturas y los acrónimos, consulte el glosario en el archivo de ayuda Procedimientos. Para acceder al archivo de ayuda, consulte la página 52. ____________________ La información contenida en este documento puede modificarse sin aviso previo. © 2002 Dell Computer Corporation. Reservados todos los derechos. Queda estrictamente prohibida la reproducción de este documento de cualquier manera sin la autorización por escrito de Dell Computer Corporation. Marcas comerciales utilizadas en este texto: Dell, el logotipo de DELL, DellNet, AccessDirect, TrueMobile, DellPlus, Inspiron, Dell Precision, Dimension, OptiPlex y Latitude son marcas registradas de Dell Computer Corporation; Intel, Pentium y Celeron son marcas registradas de Intel Corporation; Microsoft y Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation; EMC es una marca registrada de EMC Corporation; ENERGY STAR es una marca registrada de la U.S. Environmental Protection Agency. Como socio de ENERGY STAR, Dell Computer Corporation ha determinado que este producto cumple las directrices de ENERGY STAR en cuanto a eficacia energética. En este documento pueden citarse otras marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades que los poseen o a sus productos. Dell Computer Corporation renuncia a cualquier interés sobre la propiedad de marcas y nombres comerciales que no sean los suyos. Modelo PP04L Noviembre de 2002 P/N 7G706 Rev. A02 Contenido PRECAUCIÓN: Instrucciones de seguridad General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Alimentación Batería . . . . . . . . . . . . Viajes en avión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Instrucciones EMC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cuando utilice el ordenador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hábitos ergonómicos en informática . . . . . . . . . . . . . . . 12 12 13 14 Cuando manipule el interior del ordenador . . . . . . . . . . . 14 Protección contra descargas electrostáticas . . . . . . . . . . . 15 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Cómo desechar las baterías 1 Instalación y utilización del ordenador Descripción del ordenador Vista frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Vista lateral izquierda Vista inferior 22 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Vista lateral derecha Vista posterior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuración de una impresora Cable de la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 . . . . . . . . . . . . . . . 29 . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Conexión de una impresora paralelo Conexión de una impresora USB Transferencia de información a un ordenador nuevo . . . . . . . . Configuración de una red particular y una red de oficina . . . . . 32 33 Contenido 3 Conexión a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuración de la conexión a Internet Copia de CD 33 . . . . . . . . . . . . 34 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Uso de Easy CD Creator Basic . . . . . . . . . . . . . . . . . Uso de discos CD-R o CD-RW vacíos Sugerencias útiles 36 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Cómo copiar un CD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Cómo encender el ordenador Cómo apagar el ordenador . Cómo cerrar la sesión Cambio rápido de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Uso del teclado y la superficie táctil 41 . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Métodos abreviados de teclado Superficie táctil 40 . . . . . . . . . . . . . . . Botones Dell™ AccessDirect™ Teclado numérico 36 . . . . . . . . . . . . . . Dispositivos protectores de la alimentación . . . . . . . . . . . . 46 Supresores de sobrevoltaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Acondicionadores de línea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 . . . . . . . . . . . 48 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Sistemas de alimentación ininterrumpida 2 Solución de problemas Búsqueda de soluciones Cómo acceder a la ayuda Problemas con la alimentación Mensajes de error 4 Contenido . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Problemas con el vídeo y la pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Si la pantalla aparece en blanco . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Si resulta difícil leer la pantalla Si sólo se puede leer parte de la pantalla Problemas con el sonido y los altavoces . . . . . . . . . . . . 57 . . . . . . . . . . . . . . 57 Si tiene problemas con los altavoces integrados . . . . . . . . . 57 . . . . . . . . . . 58 Problemas con la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Problemas con el módem y con la conexión a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Problemas con el escáner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Problemas con la PC Card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Si tiene problemas con los altavoces externos Problemas con la superficie táctil o el ratón . . . . . . . . . . . . 63 . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Problemas con el teclado externo Caracteres no esperados Problemas con las unidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Si no puede guardar un archivo en una unidad de disquete 65 . . . . 65 Si no puede reproducir un CD, CD-RW o DVD . . . . . . . . . . 66 Si no puede expulsar la bandeja de la unidad de CD, CD-RW o DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 . . . . . . . . . . . 67 . . . . . . . . . . . . . 67 Si oye un sonido de roce o chirrido inusual Si la unidad de CD-RW deja de grabar . . . . . . . . 67 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Si tiene problemas con una unidad de disco duro Problemas con la red . . . . . . . . . . . . . . 69 Un programa se bloquea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Un programa no responde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Problemas generales con los programas Aparece una pantalla de color azul Aparecen mensajes de error . . . . . . . . . . . . . . . 69 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Contenido 5 Problemas con el correo electrónico Si se moja el ordenador . . . . . . . . . . . . . . . 70 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Si el ordenador se cae o resulta dañado Solución de otros problemas técnicos . . . . . . . . . . . . . . 71 . . . . . . . . . . . . . . . 72 Reinstalación de controladores y utilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 . . . . . . . . 75 Reinstalación de los controladores del módem y de red Uso de la función Volver al controlador anterior Solución de incompatibilidades de software y hardware Uso de la función Restaurar sistema . . . . . 76 . . . . . . . . . . . . . . . 77 Creación de un punto de restauración . . . . . . . . . . . . . 78 . . . 79 . . . . . . . 80 . . . . . . . . . . . . . 80 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Restauración del ordenador a un estado operativo anterior Cómo deshacer la última restauración del sistema Reinstalación de Microsoft Windows XP Antes de reinstalar 72 Reinstalación de Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 . . . . . . . . . . . 83 Extracción de la batería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Instalación de la batería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 Reinstalación de controladores y software 3 Adición y sustitución de piezas Adición de memoria Adición de una tarjeta de módem . . . . . . . . . . . . . . . . . Cómo volver a colocar la unidad de disco duro . . . . . . . . . . Devolución de una unidad de disco duro a Dell 6 Contenido . . . . . . . . . 91 93 96 4 Apéndice Especificaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuración estándar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visualización de las pantallas de configuración del sistema 105 . . . . . . . . . . . . 105 106 . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Opciones utilizadas habitualmente . Definición de software y dispositivos periféricos “instalados por Dell” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Definición de software y dispositivos periféricos “de terceros” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 . 108 . . . . . . . . . . . . . . . 109 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Devolución de artículos para reparación bajo garantía o abono Cómo ponerse en contacto con Dell Información sobre normativas Información de la NOM (sólo para México) . . . . . . . . . . 128 . . . . . . . . . . . 129 . . . . . . . . . . . . . . . 129 Garantías limitadas y política de devolución Garantía limitada para EE. UU. Política de devolución “Satisfacción total” (sólo para EE. UU.) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Garantía de un año del fabricante para el usuario final (sólo para Latinoamérica y el área del Caribe) . . . . . Declaración de garantía de Intel® únicamente para procesadores Pentium® y Celeron® (sólo para EE. UU. y Canadá) . . . . . . . . . Índice 105 . . . . . . . . . . . . . . . . Pantallas de configuración del sistema Política de soporte técnico de Dell (sólo EE.UU.) . . . . . . . . . . . 98 133 . . . . 133 . . . . . . . . 135 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Contenido 7 8 Contenido PRECAUCIÓN: Instrucciones de seguridad Aplique las siguientes pautas de seguridad para garantizar su seguridad personal y proteger el equipo y el entorno de trabajo frente a posibles daños. General • No intente reparar el ordenador usted mismo a menos que sea un técnico experto. Siga estrictamente las instrucciones de instalación. • Si utiliza un alargador con el adaptador de CA, asegúrese de que el valor nominal en amperios de los productos enchufados al alargador no sobrepasa el valor nominal en amperios de éste. • No introduzca ningún objeto en las aberturas o rejillas de ventilación del ordenador. Si lo hace, puede ocasionar un incendio o una descarga eléctrica debidos a un cortocircuito en los componentes internos. • Mientras el ordenador esté encendido, no lo guarde en un entorno con flujo de aire limitado, como por ejemplo, un maletín de transporte o un maletín cerrado. La circulación restringida de aire podría dañar el ordenador o provocar un incendio. • Mantenga alejado el equipo de los radiadores u otras fuentes de calor. Asimismo, no bloquee las rejillas de ventilación. Evite colocar papeles bajo el equipo; no coloque el ordenador en una unidad empotrada en la pared ni sobre una cama, un sofá o una alfombra. • Cuando utilice el adaptador de CA para suministrar alimentación al ordenador o para cargar la batería, sitúelo en un área ventilada, como un escritorio o en el suelo. No cubra el adaptador de CA con papeles u otros objetos que reduzcan la ventilación; no utilice el adaptador de CA dentro de un maletín. • Es posible que el adaptador de CA se caliente durante el funcionamiento normal del ordenador. Tenga cuidado al manipular el adaptador mientras utiliza el ordenador o inmediatamente después. • No utilice el ordenador portátil con la base en contacto directo con la piel durante periodos prolongados de tiempo. La temperatura de la superficie de la base aumentará durante el funcionamiento normal (sobre todo si se utiliza alimentación de CA). El contacto continuado con la piel puede provocar malestar o incluso quemaduras. • No utilice el ordenador en un entorno húmedo, por ejemplo, cerca de una bañera, un lavabo, un fregadero, una piscina o en un sótano con humedad. • Si el ordenador incluye un módem integrado u opcional (PC Card), desconecte el cable del módem cuando se aproxime una tormenta con aparato eléctrico para evitar el riesgo potencial de descarga eléctrica producida por un rayo a través de la línea telefónica. PRE CAU CIÓN: Instr ucciones de seguridad 9 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m PRECAUCIÓN: Instrucciones de seguridad (continuación) • Para evitar el peligro potencial de sufrir una descarga eléctrica, no conecte ni desconecte ningún cable ni realice el mantenimiento o la reconfiguración de este producto en el transcurso de una tormenta con aparato eléctrico. No utilice el ordenador durante una tormenta con aparato eléctrico a menos que previamente se hayan desconectado todos los cables y el ordenador funcione con la alimentación proporcionada por la batería. • Si el ordenador incluye un módem, el cable utilizado con el módem debe tener un tamaño mínimo de 26 AWG (American wire gauge, calibre de alambre americano) y un enchufe modular RJ-11 que cumpla el estándar de la FCC (Federal Communications Commission, Comisión Federal de Comunicaciones). • Antes de abrir la cubierta del módulo de memoria, de la minitarjeta PCI o del módem, situada en la parte inferior del ordenador, desconecte todos los cables de las tomas de corriente y desenchufe el cable telefónico. • Si el ordenador incluye un conector de módem RJ-11 y un conector de red RJ-45, introduzca el cable telefónico en el conector RJ-11 en lugar de hacerlo en el conector RJ-45. • Las PC Card pueden calentarse mucho durante el funcionamiento normal. Tenga cuidado al extraer las PC Card después de un funcionamiento prolongado. • Antes de limpiar el equipo, desconéctelo de la toma de corriente. Limpie el ordenador con un paño suave humedecido con agua. No utilice productos de limpieza líquidos o en aerosol que puedan contener sustancias inflamables. Alimentación 10 • Utilice únicamente el adaptador de CA proporcionado por Dell que se ha aprobado para su uso con este ordenador. El uso de otro tipo de adaptador de CA puede implicar un riesgo de incendio o explosión. • Antes de conectar el ordenador a una toma de corriente, asegúrese de que el valor nominal de voltaje y la frecuencia del adaptador de CA coinciden con los de la fuente de alimentación disponible. • Para interrumpir la alimentación del ordenador, apáguelo, quite la batería y desconecte el adaptador de CA de la toma de corriente. • Para evitar una descarga eléctrica, enchufe el adaptador de CA y los cables de alimentación de los dispositivos a fuentes de alimentación con toma de tierra. Estos cables pueden estar equipados con enchufes de tres clavijas para garantizar la toma de tierra. No utilice adaptadores ni extraiga la clavija de toma de tierra del enchufe de la toma de alimentación. Si utiliza un alargador, debe elegir el tipo apropiado, de dos o tres clavijas, para conectarlo al cable de alimentación del adaptador de CA. • Asegúrese de que no haya nada sobre el cable de alimentación del adaptador de CA y de que éste no se encuentre en un sitio donde se pueda pisar o sea fácil tropezar con él. P R E C AU C I Ó N : I n s t r u c c i o n e s d e s e g u r i d a d PRECAUCIÓN: Instrucciones de seguridad (continuación) • Si utiliza una regleta de enchufes, proceda con precaución al conectar el cable de alimentación de CA del adaptador a la regleta. En algunas regletas de enchufes es posible introducir incorrectamente el enchufe. La introducción incorrecta del enchufe puede provocar daños irreparables en el ordenador, además del riesgo de descarga eléctrica o incendio. Asegúrese de que la clavija de toma de tierra del enchufe de alimentación está insertada en la conexión de toma de tierra de la regleta de enchufes. Batería • Utilice sólo las baterías de Dell™ que se han aprobado para su uso con este ordenador. El uso de otro tipo de baterías puede aumentar el riesgo de incendio o explosión. • No transporte la batería en el bolsillo, bolso u otro contenedor en el que los objetos de metal (como las llaves del coche o clips sujetapapeles) puedan producir un cortocircuito en los terminales de la batería. El flujo de corriente excesivo resultante puede provocar temperaturas extremadamente altas y, como consecuencia, daños en la batería, fuego y quemaduras. • La batería puede suponer un riesgo de quemaduras si no se manipula correctamente. No la desmonte. Tenga mucho cuidado al manipular baterías dañadas o que gotean. Si la batería está dañada, el electrolito de las celdas puede gotear y causar lesiones corporales. • Mantenga la batería fuera del alcance de los niños. • No almacene ni deje el ordenador ni la batería cerca de fuentes de calor, como un radiador, chimenea, estufa, calentador eléctrico u otro tipo de generador de calor, ni los exponga en ningún caso a temperaturas superiores a 60 ºC (140 ºF). Al alcanzar una temperatura excesiva, las celdas de la batería pueden explotar. • No tire la batería del ordenador al fuego ni la deseche junto con la basura doméstica. Las celdas de la batería pueden explotar. Deseche la batería agotada de acuerdo con las instrucciones del fabricante o póngase en contacto con el organismo local de eliminación de residuos. Deshágase de una batería agotada o dañada lo antes posible. PRE CAU CIÓN: Instr ucciones de seguridad 11 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m PRECAUCIÓN: Instrucciones de seguridad (continuación) Viajes en avión • Es posible que existan regulaciones de la FAA (Federal Aviation Administration, Administración Federal de Aviación) o regulaciones específicas de las líneas aéreas que sean aplicables a la utilización del ordenador Dell™ cuando se encuentre a bordo de un avión. Por ejemplo, dichas regulaciones y limitaciones pueden prohibir el uso de dispositivos electrónicos personales que puedan realizar transmisiones internacionales mediante radiofrecuencia u otro tipo de señales electromagnéticas desde el interior de la aeronave. – Para cumplir mejor estas restricciones, si su ordenador portátil Dell está equipado con Dell TrueMobile™ o algún otro tipo de dispositivo de comunicación inalámbrica, debe desactivar este dispositivo antes de embarcar en la aeronave y seguir todas las instrucciones proporcionadas por el personal de la aerolínea respecto al dispositivo. – Además, el uso de dispositivos electrónicos personales, como los ordenadores portátiles, puede estar prohibido en un avión durante ciertas fases críticas del vuelo, por ejemplo, el despegue o el aterrizaje. Algunas líneas aéreas pueden considerar como fases críticas de vuelo aquéllas en las que el avión se encuentre por debajo de los 3.000 m. Siga las instrucciones específicas de la compañía aérea relativas a cuándo se pueden utilizar los dispositivos electrónicos personales. Instrucciones EMC La utilización de cables de señal apantallados garantiza el mantenimiento de la clasificación EMC apropiada para el entorno de trabajo. Para impresoras paralelo, existe un cable disponible de Dell. Si lo prefiere, puede solicitar un cable de Dell en el sitio Web www.dell.com. La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos que hay en el interior del ordenador. Para evitar lesiones por descargas electrostáticas, descargue la electricidad estática de su cuerpo antes de tocar cualquiera de los componentes electrónicos del ordenador, como un módulo de memoria. Para ello, toque una superficie metálica no pintada del panel de E/S del ordenador. 12 P R E C AU C I Ó N : I n s t r u c c i o n e s d e s e g u r i d a d Cuando utilice el ordenador Observe las pautas de seguridad siguientes para evitar daños en el ordenador: • Cuando prepare el ordenador para trabajar, colóquelo en una superficie plana. • Cuando viaje, no facture el ordenador como equipaje. Puede pasar el ordenador por una máquina de rayos X, pero nunca por un detector de metales. Asegúrese de que tiene una batería cargada disponible en caso de que se le solicite que encienda el ordenador durante una inspección manual. • Cuando viaje con la unidad de disco duro extraída del ordenador, envuélvala en un material no conductor, como tela o papel. Si se realiza una inspección manual de la unidad, esté preparado para instalarla en el ordenador. Puede pasar la unidad de disco duro por una máquina de rayos X, pero nunca por un detector de metales. • Cuando viaje, no coloque el ordenador en los compartimentos superiores, donde puede deslizarse. Procure que no se le caiga el ordenador y no lo someta a ningún otro tipo de golpe o choque mecánico. • Proteja el ordenador, la batería y la unidad de disco duro de los factores medioambientales como la suciedad, el polvo, la comida, los líquidos, las temperaturas extremas y las sobreexposiciones a la luz solar. • Si traslada el ordenador de un medio a otro donde la temperatura o la humedad sean muy distintas, puede producirse condensación en la superficie del ordenador o en su interior. Para evitar daños en el ordenador, deje que transcurra el tiempo suficiente para que se evapore el vaho antes de utilizar el ordenador. AVISO: cuando traslade el ordenador de un sitio donde la temperatura sea baja a un entorno más cálido, o de un sitio donde la temperatura sea muy alta a un entorno más frío, espere a que el ordenador se adapte a la temperatura ambiente antes de encenderlo. • Cuando desenchufe un cable, tire del conector o del protector, y no directamente del cable. Cuando extraiga el conector, manténgalo alineado para evitar que se doblen las patas. Además, antes de conectar un cable, asegúrese de que los dos conectores estén orientados y alineados correctamente. • Maneje los componentes con cuidado. Sujete los componentes, como un módulo de memoria, por los bordes, no por las patas. • Para evitar posibles daños en la placa base, antes de extraer un módulo de memoria de la placa base o desconectar un dispositivo del ordenador, apague el ordenador, desconecte el cable adaptador de CA y espere 5 segundos. Cuando utilice el ordenador 13 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Cuando utilice el ordenador (continuación) • Limpie la pantalla con un paño suave limpio y agua. Humedezca el paño con el agua y, después, páselo por la pantalla en una sola dirección, de arriba abajo. Elimine la humedad de la pantalla rápidamente y manténgala seca. La exposición prolongada a la humedad puede dañar la pantalla. No limpie la pantalla con líquido limpiacristales. • Si el ordenador se moja o resulta dañado, siga los procedimientos descritos en “Si se moja el ordenador” en la página 70. Si después de seguir estos procedimientos llega a la conclusión de que su ordenador no funciona de manera adecuada, póngase en contacto con Dell (consulte la página 109 para localizar la información de contacto correcta). Hábitos ergonómicos en informática PRECAUCIÓN: el uso inadecuado o prolongado del teclado puede resultar nocivo. PRECAUCIÓN: mirar la pantalla durante un periodo de tiempo prolongado puede producir fatiga visual. Para su mayor comodidad y eficiencia, tenga en cuenta las pautas ergonómicas que se proporcionan en el archivo de ayuda Procedimientos cuando instale y utilice el ordenador. Para acceder al archivo de ayuda Procedimientos, consulte la página 52. Este ordenador portátil no está diseñado para su uso continuado como equipo de oficina. Para utilizarlo durante periodos prolongados de tiempo en una oficina, Dell recomienda conectar un monitor y un teclado externos. Cuando manipule el interior del ordenador Antes de extraer o colocar módulos de memoria, minitarjetas PCI o módems, lleve a cabo los siguientes pasos en la secuencia especificada. AVISO: la única ocasión en la que deberá acceder al interior del ordenador es cuando instale módulos de memoria, una minitarjeta PCI o un módem. AVISO: apague el ordenador y espere 5 segundos antes de desconectar un dispositivo o extraer un módulo de memoria, una minitarjeta PCI o un módem para evitar dañar la placa base. 14 1 Apague el ordenador y todos los dispositivos conectados. 2 Desconecte el ordenador y los dispositivos de las tomas de corriente eléctrica para reducir el riesgo de lesiones corporales o descarga eléctrica. Desconecte también del ordenador las líneas telefónicas o de telecomunicaciones. 3 Extraiga la batería principal del compartimento para la batería y la segunda batería (si es necesario) del compartimento para módulos. Cuando utilice el ordenador Cuando utilice el ordenador (continuación) 4 Descargue la electricidad estática de su cuerpo. Para ello, toque una superficie metálica sin pintar del panel de E/S en la parte posterior del ordenador. Mientras trabaja, toque de vez en cuando el panel de E/S para disipar la electricidad estática que pueda dañar los componentes internos. Protección contra descargas electrostáticas La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos que hay en el interior del ordenador. Para evitar lesiones por descargas electrostáticas, descargue la electricidad estática de su cuerpo antes de tocar cualquiera de los componentes electrónicos del ordenador, como un módulo de memoria. Para ello, toque una superficie metálica sin pintar del panel de E/S del ordenador. Mientras manipule el interior del ordenador, toque periódicamente un conector de E/S para descargar la energía estática que se haya podido acumular en su cuerpo. Asimismo, puede realizar lo siguiente para prevenir los posibles daños por descargas electrostáticas (ESD): • Cuando desembale un componente sensible a la electricidad estática, no lo saque del embalaje antiestático hasta que vaya a instalarlo en el ordenador. No olvide descargar la electricidad estática de su cuerpo justo antes de abrir el embalaje antiestático. • Cuando transporte un componente sensible a la electricidad estática, colóquelo primero en un contenedor o embalaje antiestático. • Manipule todos los componentes sensibles a la electricidad estática en un área libre de ésta. Si es posible, utilice alfombrillas antiestáticas en el suelo y en el banco o mesa de trabajo. Cuando utilice el ordenador 15 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Cuando utilice el ordenador (continuación) Cómo desechar las baterías El ordenador utiliza una batería de iones de litio y una batería tipo botón. Para obtener instrucciones sobre cómo sustituir la batería de iones de litio del ordenador, consulte la sección correspondiente de la documentación del ordenador Dell. La batería de tipo botón es de larga duración, y es muy posible que nunca necesite reemplazarla. Sin embargo, si alguna vez necesita cambiarla, el proceso deberá llevarlo a cabo una persona del servicio técnico autorizado. No deseche las baterías con la basura doméstica. Póngase en contacto con el organismo local de eliminación de residuos para averiguar dónde se halla el contenedor de baterías más cercano. 16 Cuando utilice el ordenador SECCIÓN 1 Instalación y utilización del ordenador Descripción del ordenador Configuración de una impresora Transferencia de información a un ordenador nuevo Configuración de una red particular y una red de oficina Conexión a Internet Copia de CD Cómo encender el ordenador Cómo apagar el ordenador Cómo cerrar la sesión Uso del teclado y la superficie táctil Dispositivos protectores de la alimentación w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Descripción del ordenador Vista frontal 1 2 11 3 10 4 5 9 6 8 18 7 1 Seguro de la pantalla 7 Indicadores de estado del dispositivo 2 Pantalla 8 Unidad de disco duro 3 Botón Dell™ AccessDirect™ 9 Altavoz 4 Indicadores de estado del teclado 10 Teclado 5 Superficie táctil 11 Botón de alimentación 6 Botones de la superficie táctil Instalación y utilización del ordenador S E G U R O D E L A P A N T A L L A . Mantiene la pantalla cerrada. P A N T A L L A . Para obtener más información sobre cómo utilizar la pantalla en color, consulte el archivo de ayuda Procedimientos. Para acceder al archivo de ayuda, consulte la página 52. B O T Ó N D E L L ™ A C C E S S D I R E C T ™. Presione este botón para iniciar los recursos de formación y de asistencia técnica que Dell ha instalado en el ordenador. Instalación y utilización del ordenador 19 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m I N D I C A D O R E S D E E S T A D O D E L T E C L A D O . Los indicadores luminosos verdes situados sobre el teclado actúan como se indica a continuación: 9 Se enciende cuando el teclado numérico está activado. A Se enciende cuando la función de letras mayúsculas está activada. Se enciende cuando la función de bloqueo de desplazamiento está activada. S U P E R F I C I E T Á C T I L . La superficie táctil y sus botones ofrecen las mismas funciones que un ratón. Consulte la página 46 para obtener más información. B O T O N E S D E L A S U P E R F I C I E T Á C T I L . Los botones de la superficie táctil ofrecen las mismas funciones que un ratón. Consulte la página 45 para obtener más información. 20 Instalación y utilización del ordenador INDICADORES DE ESTADO DEL DISPOSITIVO Se enciende cuando se enciende el ordenador o parpadea cuando éste se encuentra en modo de suspensión. Se enciende cuando el ordenador lee o graba datos. AVISO: para evitar que se produzcan pérdidas de datos, no apague nunca el ordenador si el indicador parpadea. Se enciende de manera continua o parpadea para indicar el estado de carga de la batería. Si el ordenador está conectado a una toma de alimentación eléctrica, el indicador funciona de la siguiente manera: – Luz verde continua: la batería está cargada totalmente. – Luz verde intermitente: la batería se está cargando. Si el ordenador utiliza alimentación de la batería, el indicador funciona de la siguiente manera: – Apagado: la batería está cargada (o el ordenador está apagado). – Luz naranja intermitente: la carga de la batería está baja. – Luz naranja continua: la carga de la batería está muy baja. U N I D A D D E D I S C O D U R O . Almacena software y datos. A L T A V O C E S . Para ajustar el volumen de los altavoces integrados, utilice los métodos abreviados de teclado del control de volumen. Para obtener más información, consulte la página 43. Instalación y utilización del ordenador 21 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m TE C L A D O . El teclado incluye un teclado numérico y la tecla con el logotipo de Microsoft® Windows® . Para obtener información sobre los métodos abreviados de teclado, consulte la página 43. B O T Ó N D E A L I M E N T A C I Ó N . Presione este botón para encender el ordenador o para activar el modo de suspensión. AVISO: para evitar la pérdida de datos, apague el ordenador mediante el procedimiento de cierre de Windows (consulte la página 39) en lugar de presionar el botón de alimentación. Si el ordenador deja de responder, mantenga presionado el botón de alimentación hasta que el ordenador se apague totalmente (esto puede tardar varios segundos). Vista lateral izquierda 1 22 2 3 1 Conectores de audio (2) 2 Conector de red 3 Ranura para PC Card 4 Unidad de disquete Instalación y utilización del ordenador 4 CONECTORES DE AUDIO Conecte los auriculares o los altavoces al conector Conecte un micrófono al conector . . CONECTOR DE RED AVISO: el conector de red es ligeramente más grande que el conector de módem. Para evitar daños en el ordenador, no conecte una línea telefónica al conector de red. Conecta el ordenador a una red. Los indicadores luminosos del conector indican la actividad de las comunicaciones de red con cable e inalámbricas. Para obtener información sobre cómo utilizar el adaptador de red, consulte la documentación en línea del adaptador de red incluida con el ordenador. Para acceder a las guías del usuario del dispositivo, consulte el archivo de ayuda Procedimientos. Para acceder al archivo de ayuda, consulte la página 52. SUGERENCIA: el conector de red es ligeramente más grande que el conector de módem. No conecte una línea telefónica al conector de red. Instalación y utilización del ordenador 23 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m R A N U R A P A R A P C C A R D . Admite una PC Card, como un módem o un adaptador de red. Incluye dos conectores que admiten diferentes tipos de PC Card, incluidos los módems y los adaptadores de red. El ordenador se entrega con un panel protector de plástico instalado en la ranura. Para obtener más información, consulte el archivo de ayuda Procedimientos. Para acceder al archivo de ayuda, consulte la página 52. U N I D A D D E D I S Q U E T E . Lee y graba datos en disquetes. Vista lateral derecha 2 1 1 Ranura para cable de seguridad 2 Unidad óptica fija R A N U R A P A R A E L C A B L E D E S E G U R I D A D . Sirve para conectar al ordenador un dispositivo antirrobo disponible en el mercado. Para obtener más información, consulte las instrucciones que se incluyen con el dispositivo. AVISO: antes de comprar un dispositivo antirrobo, asegúrese de que encajará en la ranura del cable de seguridad del ordenador. 24 Instalación y utilización del ordenador U N I D A D Ó P T I C A F I J A . Admite una unidad de CD, de DVD, de CD-RW o de CD-RW/DVD combinada. Vista posterior AVISO: para evitar daños en el ordenador, espere 5 segundos después de apagarlo y antes de desconectar un dispositivo externo. PRECAUCIÓN: no introduzca objetos ni permita que el polvo se acumule en las rejillas de ventilación ni las bloquee. Si lo hace, podría dañar el ordenador o provocar un incendio. 1 2 3 4 5 6 7 1 Conector de módem 5 Conector paralelo 2 Conectores USB (2) 6 Conector del adaptador de CA 3 Conector PS/2 7 Rejilla de ventilación 4 Conector de vídeo Instalación y utilización del ordenador 25 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m CONECTOR DE MÓDEM Conecte la línea telefónica al conector de módem. Para obtener más información sobre cómo utilizar el módem, consulte la documentación en línea del módem incluida con el ordenador. Para acceder a las guías del usuario del dispositivo, consulte el archivo de ayuda Procedimientos. Para acceder al archivo de ayuda, consulte la página 52. C O N E C T O R E S USB Conecta dispositivos USB, como un ratón, un teclado o una impresora. CONECTOR PS/2 SUGERENCIA: puede utilizar el teclado integrado y un teclado externo al mismo tiempo. Cuando se conecta un teclado PS/2 o un teclado numérico PS/2, se desactiva el teclado integrado. Conecta dispositivos compatibles con PS/2, como un ratón, un teclado o un teclado numérico externo. Apague el ordenador antes de conectar o desconectar un dispositivo compatible con PS/2. Si no funciona, instale los controladores del dispositivo incluidos en el disquete o CD que se suministra con él y reinicie el ordenador. CONECTOR DE VÍDEO Conecta un monitor externo. Para obtener más información, consulte el archivo de ayuda Procedimientos. Para acceder al archivo de ayuda, consulte la página 52. 26 Instalación y utilización del ordenador CONECTOR PARALELO Conecta un dispositivo paralelo, como una impresora. C O N E C T O R P A R A E L A D A P T A D O R D E CA . Conecte un adaptador de CA al ordenador. Puede conectar el adaptador de CA al ordenador independientemente de si está encendido o apagado. PRECAUCIÓN: el adaptador de CA funciona con tomas de alimentación eléctrica de todo el mundo. No obstante, los conectores de alimentación y los enchufes múltiples varían de un país a otro. El uso de un cable incompatible o la conexión incorrecta del cable al enchufe múltiple o a la toma eléctrica puede dañar el equipo o provocar un incendio. AVISO: cuando desconecte el adaptador de CA del ordenador, sujete el conector (no el cable) y tire de él firmemente pero con cuidado, procurando no dañar el cable. R E J I L L A S D E V E N T I L A C I Ó N . El ordenador utiliza un ventilador interno para permitir que el aire circule a través de las rejillas y evitar así un sobrecalentamiento. Instalación y utilización del ordenador 27 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m SUGERENCIA: el ordenador pone en marcha los ventiladores cuando alcanza cierta temperatura. El ruido del ventilador es normal y no es indicativo de ningún problema en el mismo ni en el ordenador. PRECAUCIÓN: no introduzca objetos ni permita que el polvo se acumule en las rejillas de ventilación ni las bloquee. Mientras el ordenador esté encendido, no lo guarde en un entorno con flujo de aire limitado, como por ejemplo, un maletín cerrado. La circulación restringida de aire podría dañar el ordenador o provocar un incendio. Vista inferior 1 2 3 4 1 Bloqueo de la batería 2 Pasador de liberación de la batería 3 Batería 4 Cubierta del módulo de memoria B L O Q U E O D E L A B A T E R Í A . Fija la batería. P A S A D O R D E L I B E R A C I Ó N D E L A B A T E R Í A . Presione el pasador de liberación para extraer la batería. 28 Instalación y utilización del ordenador B A T E R Í A . Si tiene instalada una batería, puede utilizar el ordenador sin conectarlo a una toma de corriente. Para obtener más información, consulte el archivo de ayuda Procedimientos. Para acceder al archivo de ayuda, consulte la página 52. C U B I E R T A D E L M Ó D U L O D E M E M O R I A . Contiene los módulos de memoria. Consulte la página 87. Configuración de una impresora AVISO: complete la configuración del sistema operativo antes de conectar una impresora al ordenador. Consulte la información de configuración en la documentación proporcionada con la impresora, en la que se describe cómo realizar las siguientes operaciones: • Obtener e instalar controladores actualizados • Conectar la impresora al ordenador • Cargar el papel e instalar el cartucho de tóner o de tinta • Ponerse en contacto con el fabricante para obtener asistencia técnica Cable de la impresora La impresora se conecta al ordenador mediante un cable USB o paralelo. Es posible que la impresora se entregue sin ningún cable, por lo que si adquiere uno por separado, asegúrese de que sea compatible con la impresora. Si ha adquirido un cable de la impresora al mismo tiempo que el ordenador, es posible que el cable se incluya en la caja del ordenador. Conexión de una impresora paralelo 1 Complete la configuración del sistema operativo, en el caso de que todavía no lo haya hecho. 2 Apague el ordenador (consulte la página 39). AVISO: utilice un cable paralelo de 3 m como máximo para obtener mejores resultados. Instalación y utilización del ordenador 29 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m 3 Conecte el cable de la impresora paralelo al conector paralelo del ordenador y apriete los dos tornillos. Conecte el cable al conector de la impresora y encaje los dos ganchos en las dos muescas. Tornillos (2) Conector paralelo del equipo Conector de la impresora Ganchos (2) Cable de la impresora paralelo Muescas (2) 30 4 Encienda la impresora y luego encienda el ordenador. Si aparece la ventana Asistente para agregar nuevo hardware, pulse Cancelar. 5 Instale el controlador de la impresora, si es necesario. Consulte la documentación incluida con la impresora. Instalación y utilización del ordenador Conexión de una impresora USB 1 Complete la configuración del sistema operativo, en el caso de que todavía no lo haya hecho. 2 Instale el controlador de la impresora, si es necesario. Consulte la documentación incluida con la impresora. 3 Conecte el cable de la impresora USB a los conectores USB del ordenador y de la impresora. Los conectores USB sólo admiten una posición de encaje. SUGERENCIA: puede conectar dispositivos USB mientras el ordenador está encendido. Conector USB de la parte trasera del ordenador Conector USB de la impresora Cable de la impresora USB Instalación y utilización del ordenador 31 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Transferencia de información a un ordenador nuevo Windows XP proporciona el Asistente para transferencia de archivos y configuraciones, que permite transferir datos (por ejemplo, mensajes de correo electrónico, tamaños de ventanas, configuraciones de barras de herramientas y marcadores de Internet) de un ordenador a otro. En primer lugar, debe recopilar los datos del ordenador de origen y, a continuación, importar dichos datos en el ordenador nuevo. Si el ordenador de origen utiliza otro sistema operativo Windows, puede ejecutar el asistente desde el CD Operating System (Sistema operativo) de Windows XP o desde un disquete creado en un ordenador que ejecute Windows XP. Puede transferir los datos al ordenador nuevo a través de una red. También puede almacenarlos en un medio extraíble, como por ejemplo un disquete o un CD grabable. 32 1 Pulse el botón Inicio, seleccione Todos los programas→Accesorios→ Herramientas del sistema y, a continuación, pulse Asistente para transferencia de archivos y configuraciones. 2 En la pantalla de bienvenida, pulse Siguiente. 3 En la pantalla ¿Qué equipo es éste?, seleccione Equipo nuevo y pulse Siguiente. 4 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Instalación y utilización del ordenador Configuración de una red particular y una red de oficina Windows XP ofrece el Asistente para configuración de red, que le guiará en el proceso de compartir archivos, impresoras o una conexión de Internet entre ordenadores en un entorno doméstico o de pequeña oficina. 1 Pulse el botón Inicio, seleccione Todos los programas→Accesorios→ Comunicaciones y pulse Asistente para configuración de redes. 2 En la pantalla de bienvenida, pulse Siguiente. 3 Seleccione la lista de comprobación para crear una red. 4 Realice las comprobaciones de la lista de verificación y los preparativos necesarios, y vuelva al Asistente para configuración de red. 5 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Conexión a Internet Para conectarse a Internet, se necesitan un módem o una conexión de red y un proveedor de servicios de Internet (ISP), como por ejemplo, AOL o MSN. El ISP ofrecerá una o varias de las siguientes opciones de conexión a Internet: • Conexiones telefónicas que proporcionan acceso a Internet a través de una línea telefónica. Las conexiones telefónicas son considerablemente más lentas que las conexiones ADSL y de módem por cable. • Conexiones ADSL que proporcionan acceso a Internet de alta velocidad a través de la línea telefónica existente. Con una conexión ADSL, se puede acceder a Internet y utilizar el teléfono en una sola línea simultáneamente. • Conexiones de módem por cable que proporcionan acceso a Internet de alta velocidad a través de la línea de TV por cable local. SUGERENCIA: al seleccionar el método de conexión Este equipo se conecta directamente a Internet, se activará el cortafuegos integrado incluido en Windows XP. SUGERENCIA: los ISP y sus ofertas varían según el país. Si utiliza una conexión telefónica, enchufe una línea telefónica al conector de módem del ordenador y a la toma de teléfono de la pared antes de configurar la conexión a Internet. Si utiliza una conexión ADSL o de módem por cable, póngase en contacto con su ISP para obtener instrucciones de configuración. Instalación y utilización del ordenador 33 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Configuración de la conexión a Internet Para configurar una conexión para AOL o MSN: 1 Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los programas. 2 Pulse dos veces sobre el icono MSN Explorer o AOL en el escritorio de Windows®. 3 Siga las instrucciones de la pantalla para realizar la configuración. Si no aparecen los iconos MSN Explorer ni AOL en el escritorio, o si desea configurar una conexión a Internet con un ISP diferente: 1 Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los programas. 2 Pulse el botón Inicio y seleccione Internet Explorer. Aparece el Asistente para conexión nueva. 3 Pulse Conectarse a Internet. 4 En la siguiente ventana, pulse en la opción correspondiente: • • • 5 Si no tiene ISP y desea seleccionar uno, pulse Elegir de una lista de proveedores de servicios Internet (ISP). Si ha obtenido información de configuración del ISP pero no ha recibido un CD de configuración, pulse Establecer mi conexión manualmente. Si tiene un CD, pulse Usar el CD que tengo de un proveedor de servicios Internet (ISP). Pulse Siguiente. Si ha seleccionado Establecer mi conexión manualmente, vaya al paso 6. De lo contrario, siga las instrucciones de la pantalla para realizar la configuración. SUGERENCIA: si no sabe qué tipo de conexión debe seleccionar, póngase en contacto con su ISP. 6 Pulse en la opción correspondiente en ¿Cómo desea conectar a Internet? y, a continuación, pulse Siguiente. 7 Utilice la información de configuración proporcionada por el ISP para realizar la configuración. Si tiene problemas para conectarse a Internet, consulte la página 60. Si no puede conectarse a Internet pero anteriormente sí que podía conectarse, es posible que el ISP haya interrumpido el servicio. Póngase en contacto con su ISP para comprobar el estado de servicio o intente conectarse más tarde. 34 Instalación y utilización del ordenador Copia de CD Esta sección sólo se refiere a los ordenadores que tienen un dispositivo de grabación de CD o DVD. La información que contiene esta sección se basa en la documentación de Roxio Easy CD Creator Basic que se incluye con el ordenador. Para obtener instrucciones sobre cómo localizar dicha documentación, consulte la sección siguiente, “Uso de Easy CD Creator Basic”. Para grabar CD, debe utilizar un software de grabadora de CD. Roxio Easy CD Creator Basic es el software de grabadora de CD incluido en este ordenador. Este software contiene los siguientes programas de proyecto necesarios para grabar CD especializados para diferentes tipos de usos: • DirectCD permite formatear un disco CD-R o CD-RW vacío de manera que pueda utilizar el Explorador de Microsoft® Windows® para arrastrar archivos de datos y soltarlos en la unidad de CD-RW. Puede utilizar un disco CD-RW formateado con DirectCD como cualquier otra unidad de disco duro del ordenador, ya que los discos CD-RW son regrabables. Los discos CD-R pueden utilizarse con DirectCD, pero este tipo de dispositivo tiene limitaciones de sobregrabación. Para ver las diferencias entre los dispositivos de grabación, consulte “Uso de discos CD-R o CD-RW vacíos”. • MusicCD permite grabar CD de música personalizados. • DataCD permite copiar en un CD varios documentos, como por ejemplo, hojas de cálculo o archivos de contabilidad, para su almacenamiento permanente. • Disc Copier permite hacer una copia de seguridad de prácticamente cualquier tipo de CD. Este programa permite hacer una copia de un CD para un uso cotidiano, de manera que pueda archivar y guardar la copia original. En algunas versiones de Roxio CD Creator Basic, Disc Copier se denomina “CD Copier”. Los cuatro programas de proyecto están disponibles en la pantalla de menús Select a Project (Seleccionar un proyecto) de Easy CD Creator Basic. Para ver la pantalla de menús Select a Project (Seleccionar un proyecto), pulse el botón Inicio, seleccione Todos los programas→Roxio Easy CD Creator y, a continuación, pulse Project Selector (Selector de proyecto). SUGERENCIA: asegúrese de no incumplir la legislación sobre copyright al crear CD. SUGERENCIA: la información incluida en esta sección también se aplica a la utilización de Easy CD Creator Basic con una unidad de DVD+RW o de DVD+R. SUGERENCIA: algunos CD de música y juegos están protegidos con un sistema anticopia. Si tiene un CD que no se puede copiar, debe utilizar el CD original para el uso cotidiano. Instalación y utilización del ordenador 35 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Uso de Easy CD Creator Basic Consulte la documentación de Easy CD Creator Basic para obtener instrucciones sobre cómo utilizar el programa, información acerca de diferentes técnicas de grabación y limitaciones de los dispositivos de CD. La documentación de Easy CD Creator Basic se encuentra en el Centro de ayuda y soporte técnico de Microsoft® Windows® XP (consulte la página 52). También encontrará la documentación en el CD de reinstalación de Roxio, que se incluye con el ordenador. Cada uno de los programas de proyecto de Easy CD Creator Basic también contiene archivos de ayuda exhaustiva en línea. Uso de discos CD-R o CD-RW vacíos La unidad de CD-RW puede grabar en dos tipos de dispositivos de grabación diferentes: discos CD-R y discos CD-RW. Utilice discos CD-R (grabables) vacíos para grabar música o guardar permanentemente archivos de datos. Después de crear un disco CD-R, no se puede grabar de nuevo en dicho disco sin cambiar el método de grabación. Para obtener más información, consulte la documentación de Roxio. Utilice discos CD-RW (regrabables) vacíos cuando desee grabar, borrar, regrabar y actualizar archivos en CD. Sugerencias útiles 36 • Debe utilizar los programas de proyecto de Easy CD Creator Basic para copiar y grabar todos los CD de música y datos. Puede utilizar el Explorador de Windows para arrastrar archivos y soltarlos en un disco CD-R o CD-RW sólo si antes ha formateado el disco mediante DirectCD. • Debe utilizar los discos CD-R para grabar CD de música que desee reproducir en estéreos normales. Los discos CD-RW no se pueden reproducir en la mayoría de estéreos domésticos o para automóvil. • Si desea copiar archivos de Internet o archivos de una unidad de disquete o unidad Zip, copie primero los archivos en la unidad de disco duro y, a continuación, grabe el CD. La unidad de CD-RW requiere un flujo de datos continuo para grabar correctamente. Las descargas directas de Internet, de unidades de disquete y de unidades Zip no siempre proporcionan un flujo de datos continuo a la unidad de CD-RW. Instalación y utilización del ordenador • Los archivos MP3 de música sólo se pueden reproducir en reproductores MP3 o en ordenadores en que se haya instalado el software MP3. • Asegúrese de establecer la velocidad de muestreo en 128 Kbps como mínimo al grabar archivos MP3 en un CD. De lo contrario, pueden producirse errores de grabación. • No ocupe toda la capacidad de un disco CD-R o CD-RW al grabar; por ejemplo, no copie un archivo de 650 MB en un CD vacío de 650 MB. La unidad de CD-RW necesita 1 ó 2 MB del CD vacío para finalizar la grabación. • Utilice un disco CD-RW vacío para practicar la grabación en CD hasta que se familiarice con las técnicas de grabación en CD. Si comete un error, puede borrar el disco CD-RW e intentarlo de nuevo. También puede utilizar discos CD-RW vacíos para probar proyectos de archivo de música antes de grabar el proyecto permanentemente en un disco CD-R vacío. • Para obtener sugerencias útiles adicionales, consulte el sitio Web de soporte de Roxio en support.roxio.com. Cómo copiar un CD Para este procedimiento se presupone que el ordenador está equipado con una unidad de CD-RW (sin una unidad de CD adicional). Si el ordenador está equipado con ambos tipos de unidades, consulte la documentación de Roxio para obtener instrucciones sobre cómo copiar un CD de una unidad de CD a una unidad de CD-RW. 1 Pulse el botón Inicio, seleccione Todos los programas→Roxio Easy CD Creator y, a continuación, pulse Project Selector (Selector de proyecto). Aparece la ventana Select a Project (Seleccionar un proyecto). 2 Pulse Disc Copier. En algunas versiones de Easy CD Creator Basic, Disc Copier se denomina “CD Copier”. SUGERENCIA: si tiene una unidad combinada DVD/CD-RW y se producen problemas de grabación, en primer lugar compruebe los parches de software disponibles en el sitio Web de soporte de Dell, support.dell.com, y, si es necesario, en el sitio Web de soporte de Roxio, support.roxio.com. Aparece la ventana Disc Copier, donde se muestra la unidad de CD-RW en las listas Copy from (Copiar de) y Record to (Grabar en). Instalación y utilización del ordenador 37 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m 3 Inserte el CD de origen que desea copiar en la unidad de CD-RW. El programa de proyecto Disc Copier comprueba rápidamente el CD de origen insertado en la unidad de CD-RW para verificar que sea legible. 4 Pulse Copy (Copiar). Según el tamaño de los archivos que se van a copiar, el proceso de copia puede durar varios minutos. 5 Después de copiar el CD de origen, extráigalo de la bandeja de la unidad de CD-RW. La bandeja de la unidad de CD-RW se abre automáticamente una vez que se ha copiado el CD de origen. SUGERENCIA: debe utilizar discos CD-R para grabar los CD de música que desee reproducir en estéreos normales. Los discos CD-RW no se pueden reproducir en la mayoría de estéreos domésticos o para automóvil. 38 6 Inserte un CD vacío en la unidad de CD-RW y cierre la bandeja. La grabación se inicia automáticamente. 7 Una vez finalizada la grabación, pulse OK (Aceptar). Cómo encender el ordenador Presione el botón de alimentación ( Instalación y utilización del ordenador ) para encender el ordenador. Cómo apagar el ordenador AVISO: para evitar la pérdida de datos, apague el ordenador mediante el procedimiento de cierre del sistema operativo Microsoft® Windows®, tal como se describe a continuación, en lugar de presionar el botón de alimentación. 1 Guarde y cierre todos los archivos y programas abiertos, pulse el botón Inicio y luego pulse Apagar. 2 En la ventana Salir de Windows, seleccione Apagar. El ordenador se apaga cuando concluye el proceso de cierre del sistema. SUGERENCIA: si lo prefiere, en vez de apagar el ordenador, puede configurarlo para que entre en el modo de suspensión o de hibernación. Cómo cerrar la sesión Windows XP permite que varios usuarios accedan al mismo ordenador con su propia configuración. Cada usuario puede introducir una contraseña para restringir el acceso a su configuración y a sus archivos, y cada usuario puede cerrar la sesión sin necesidad de apagar el ordenador. Para cerrar la sesión del ordenador: 1 Guarde y cierre todos los archivos y programas abiertos, pulse el botón Inicio y luego pulse Cerrar sesión. 2 En la ventana Cerrar la sesión en Windows, seleccione Cerrar sesión. Instalación y utilización del ordenador 39 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m SUGERENCIA: el cambio rápido de usuario no está disponible si el ordenador ejecuta Windows XP Professional y pertenece a un dominio de ordenadores, o si dispone de menos de 128 MB de memoria. Cambio rápido de usuario La función de cambio rápido de usuario permite que varios usuarios accedan a un ordenador sin que sea necesario que el usuario anterior cierre la sesión. 1 Pulse el botón Inicio y, a continuación, pulse Cerrar sesión. 2 En la ventana Cerrar la sesión en Windows, seleccione Cambiar de usuario. Cuando se utiliza el cambio rápido de usuario, los programas que estaban utilizando los usuarios anteriores permanecen en ejecución en segundo plano, de modo que puede ser que el ordenador funcione más lentamente. Además, es posible que los programas multimedia, como los juegos y el software de DVD, no funcionen con el cambio rápido de usuario. 40 Instalación y utilización del ordenador Uso del teclado y la superficie táctil Botones Dell™ AccessDirect™ Presione este botón para iniciar un programa que se utiliza con frecuencia, como las herramientas de soporte técnico y de formación o el explorador de Internet predeterminado. Instalación y utilización del ordenador 41 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Teclado numérico Teclado numérico SUGERENCIA: si conecta un teclado PS/2 externo o un teclado numérico PS/2 externo al ordenador, se desactivará el teclado numérico incorporado. El teclado numérico funciona como el teclado numérico de un teclado externo. Cada tecla tiene varias funciones. Los números y símbolos del teclado numérico están marcados en azul en la parte derecha de las teclas. • Para activar o desactivar el teclado numérico, presione El indicador 9 . indica que el teclado numérico está activo. • Para desactivar el teclado numérico, presione de nuevo. • Para utilizar la otra función de una tecla de doble función cuando el teclado numérico esté activado, presione y la tecla que desee. Para utilizar la función de letras mayúsculas o la función alternativa de la tecla, presione y la tecla que desee. 42 Instalación y utilización del ordenador Métodos abreviados de teclado Funciones del sistema Abre la ventana Administrador de tareas. Activa y desactiva el teclado numérico. Activa y desactiva el bloqueo de desplazamiento. Funciones de la pantalla Pasa la imagen de vídeo a la siguiente opción de pantalla. Las opciones posibles son una pantalla integrada, un monitor externo y ambas pantallas simultáneamente. Aumenta el brillo únicamente en la pantalla integrada (no en un monitor externo). Reduce el brillo únicamente en la pantalla integrada (no en un monitor externo). Administración de energía Activa un modo de administración de energía. Puede reprogramar este método abreviado de teclado para activar otro modo de administración de energía utilizando la ficha Opciones avanzadas de la ventana Propiedades de Opciones de energía. Instalación y utilización del ordenador 43 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Funciones de los altavoces Sube el volumen de los altavoces integrados y de los altavoces externos (si los hay). Baja el volumen de los altavoces integrados y de los altavoces externos (si los hay). Activa y desactiva los altavoces integrados y los altavoces externos (si los hay). Funciones de la tecla con el logotipo de Microsoft® Windows® Minimiza todas las ventanas abiertas. Maximiza todas las ventanas. Ejecuta el Explorador de Windows. Abre el cuadro de diálogo Ejecutar. Abre el cuadro de diálogo Resultados de la búsqueda. Abre el cuadro de diálogo Resultados de la búsqueda - Equipos (si el ordenador está conectado a una red). Abre el cuadro de diálogo Propiedades del sistema. Para ajustar el funcionamiento del teclado, como la velocidad de repetición de caracteres, abra el Panel de control y seleccione Impresoras y otro hardware. 44 Instalación y utilización del ordenador Superficie táctil La superficie táctil detecta la presión y el movimiento del dedo para permitir el desplazamiento del cursor por la pantalla. Utilice la superficie táctil y sus botones del mismo modo en que usaría un ratón. • Para mover el cursor, deslice suavemente el dedo por la superficie táctil. • Para seleccionar un objeto, toque suavemente la superficie táctil o utilice el pulgar para presionar el botón izquierdo de la misma. • Para seleccionar y mover (o arrastrar) un objeto, sitúe el cursor en el objeto y toque abajo-arriba-abajo en la superficie táctil. En el segundo toque abajo, deje el dedo sobre la superficie táctil y mueva el objeto seleccionado deslizando el dedo por la superficie. • Para pulsar dos veces en un objeto, sitúe el cursor sobre el objeto y, a continuación, toque dos veces la superficie táctil o el botón izquierdo de la misma. Instalación y utilización del ordenador 45 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Personalización de la superficie táctil Puede desactivar la superficie táctil o ajustar su configuración utilizando la ventana Propiedades de Mouse. 1 Abra el Panel de control y pulse dos veces el icono Mouse. 2 Pulse Impresoras y otro hardware y, a continuación, pulse Mouse. 3 En la ventana Propiedades de Mouse, pulse la ficha Tocar (o la ficha para la superficie táctil). Para desactivar la superficie táctil o el ratón, resalte el dispositivo y pulse Deshabilitar. Si el ordenador está acoplado y conectado a un ratón PS/2, puede que la superficie táctil ya esté desactivada. Para cambiar la configuración de la superficie táctil o el ratón, resalte el dispositivo, pulse Configuración, seleccione la configuración que desee y, a continuación, pulse Aplicar. 4 Pulse Aceptar para guardar la configuración y cerrar la ventana y, a continuación, pulse de nuevo Aceptar para salir de la ventana Propiedades de Mouse. Dispositivos protectores de la alimentación Existen varios dispositivos que protegen contra las interrupciones y las fluctuaciones de la alimentación eléctrica: 46 • Supresores de sobrevoltaje • Acondicionadores de línea • Sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI) Instalación y utilización del ordenador Supresores de sobrevoltaje Los supresores de sobrevoltaje y los enchufes múltiples equipados con protección contra sobrevoltajes ayudan a evitar los daños derivados de los picos de voltaje, que pueden producirse durante las tormentas con aparato eléctrico o inmediatamente después de las interrupciones en la alimentación eléctrica. El nivel de protección suele ser proporcional al precio del supresor de sobrevoltaje. Algunos fabricantes de supresores de sobrevoltaje proporcionan cobertura de garantía para cierto tipo de daños. Lea con atención la garantía del dispositivo al elegir un supresor de sobrevoltaje. Un dispositivo con una clasificación en julios más alta ofrece más protección. Compare las clasificaciones en julios para determinar la efectividad relativa de los diferentes dispositivos. AVISO: la mayoría de los supresores de sobrevoltaje no protegen contra las fluctuaciones e interrupciones de la alimentación eléctrica causadas por rayos. Cuando se produzca una tormenta con aparato eléctrico, desconecte la línea telefónica de la toma de teléfono de pared y desenchufe el ordenador de la toma de corriente. Muchos supresores de sobrevoltaje disponen de una toma de teléfono para proteger el módem. Consulte la documentación del supresor de sobrevoltaje para obtener instrucciones sobre la conexión del módem. AVISO: no todos los supresores de sobrevoltaje ofrecen protección para el adaptador de red. Desconecte el cable de red de la toma de red de pared durante una tormenta con aparato eléctrico. Acondicionadores de línea AVISO: los acondicionadores de línea no protegen contra las interrupciones de la alimentación eléctrica. Los acondicionadores de línea están diseñados para mantener el voltaje de CA a un nivel bastante constante. Instalación y utilización del ordenador 47 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Sistemas de alimentación ininterrumpida AVISO: la interrupción de la alimentación eléctrica mientras se están guardando datos en la unidad de disco duro puede provocar que se pierdan datos o que el archivo resulte dañado. SUGERENCIA: para prolongar al máximo el tiempo de funcionamiento de la batería, conecte únicamente el ordenador al SAI. Los demás dispositivos, como la impresora, puede conectarlos a un enchufe múltiple independiente que proporcione protección contra sobrevoltajes. 48 Un SAI protege contra las fluctuaciones y las interrupciones de la alimentación eléctrica. Los dispositivos SAI contienen una batería que proporciona alimentación eléctrica temporal a los dispositivos conectados cuando se interrumpe la alimentación eléctrica. La batería se carga siempre que haya alimentación de CA disponible. Consulte la documentación del fabricante del SAI para obtener información sobre el tiempo de funcionamiento de la batería y asegurarse de que el dispositivo está aprobado por Underwriters Laboratories (UL). Instalación y utilización del ordenador SECCIÓN 2 Solución de problemas Búsqueda de soluciones Cómo acceder a la ayuda Problemas con la alimentación Mensajes de error Problemas con el vídeo y la pantalla Problemas con el sonido y los altavoces Problemas con la impresora Problemas con el módem y con la conexión a Internet Problemas con el escáner Problemas con la PC Card Problemas con la superficie táctil o el ratón Problemas con el teclado externo Caracteres no esperados Problemas con las unidades Problemas con la red Problemas generales con los programas Problemas con el correo electrónico Si se moja el ordenador Si el ordenador se cae o resulta dañado Solución de otros problemas técnicos Reinstalación de controladores y utilidades Solución de incompatibilidades de software y hardware Uso de la función Restaurar sistema Reinstalación de Microsoft Windows XP w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Búsqueda de soluciones A veces resulta difícil saber a dónde acudir para obtener respuestas. Utilice este diagrama para buscar rápidamente las respuestas a sus preguntas. SUGERENCIA: si tiene problemas con un dispositivo externo, consulte la documentación de dicho dispositivo o póngase en contacto con el fabricante. EMPIECE AQUÍ ¿Está encendido el indicador de alimentación? NO SÍ ¿Está parpadeando el indicador de alimentación? SÍ NO ¿Ha escuchado más de un sonido al encender el ordenador? SÍ Consulte la página 52. Presione el botón de alimentación para reanudar el funcionamiento. Consulte el archivo de ayuda Procedimientos para obtener información sobre el modo de espera. Obtenga asistencia técnica de Dell. Consulte la página 109. NO ¿Aparece un mensaje de error antes de inicializar Windows? NO CONTINUAR 50 Solución de problemas SÍ Consulte la página 54. ¿Tiene algún problema con... NO el vídeo o la pantalla? SÍ Consulte la página 55. el sonido o los altavoces? SÍ Consulte la página 57. la impresora? SÍ Consulte la página 59. el módem? SÍ Consulte la página 60. el escáner? SÍ Consulte la página 62. superficie táctil? SÍ Consulte la página 63. el teclado externo? SÍ Consulte la página 64. Caracteres no esperados? SÍ Consulte la página 65. SÍ Consulte la página 65. SÍ Consulte la página 68. la unidad de disco duro u otra unidad de disco? el adaptador de red? los mensajes de error de Windows? SÍ Consulte la página 54. un programa? SÍ Consulte la página 69. Internet? SÍ Consulte la página 60. los mensajes de correo electrónico? ¿Tiene algún otro tipo de problema? SÍ SÍ Consulte la página 70. Consulte la página 72. Solución de problemas 51 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Cómo acceder a la ayuda P A R A A C C E D E R A L A R C H I V O D E A Y U D A Procedimientos 1 Pulse el botón Inicio y, a continuación, pulse Ayuda y soporte técnico. 2 Pulse Guías del usuario y del sistema y, a continuación, pulse Guías del usuario. 3 Pulse Procedimientos. PA R A A C C E D E R A L A A Y U D A 1 Pulse el botón Inicio y, a continuación, pulse Ayuda y soporte técnico. 2 Escriba una palabra o frase que describa el problema y, a continuación, pulse el icono de flecha. 3 Pulse en el tema que describa el problema. 4 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Problemas con la alimentación SUGERENCIA: consulte el archivo de ayuda Procedimientos para obtener información sobre el modo de suspensión. Para acceder al archivo de ayuda, consulte la página 52. C O M P R U E B E E L I N D I C A D O R D E A L I M E N T A C I Ó N . Si el indicador de alimentación está encendido o parpadea, significa que el ordenador recibe alimentación. Si el indicador de alimentación parpadea, significa que el ordenador está en modo de suspensión. Para salir de este modo, presione el botón de alimentación. Si el indicador está apagado, presione el botón de alimentación para encender el ordenador. C A R G U E L A B A T E R Í A . Puede que la carga de batería se haya agotado. 1 Vuelva a instalar la batería. 2 Utilice el adaptador de CA para conectar el ordenador a una toma de corriente. 3 Encienda el ordenador. 52 Solución de problemas C O M P R U E B E E L I N D I C A D O R D E E S T A D O D E L A B A T E R Í A . Si el indicador de estado de la batería parpadea en color naranja o presenta un color naranja continuo, la batería está baja o agotada. Conecte el ordenador a una toma de corriente eléctrica. Si el indicador de estado de la batería está apagado, indica que la batería está demasiado caliente para cargarla. Apague el ordenador (consulte la página 39), desconéctelo de la toma de corriente eléctrica y deje que la batería se enfríe a temperatura ambiente. Si el indicador de estado de la batería parpadea rápidamente en naranja, puede que la batería sea defectuosa. Póngase en contacto con Dell (consulte la página 109). P R U E B E L A T O M A D E C O R R I E N T E E L É C T R I C A . Asegúrese de que la toma de corriente eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara. C O M P R U E B E E L A D A P T A D O R D E CA . Compruebe las conexiones de cable del adaptador de CA. Si el adaptador de CA tiene un indicador, asegúrese de que está encendido. CONECTE EL ORDENADOR DIRECTAMENTE A UNA TOMA DE C O R R I E N T E E L É C T R I C A . Omita los dispositivos protectores de la alimentación, las regletas de enchufes y los alargadores para comprobar que el ordenador se enciende. E L I M I N E L A S P O S I B L E S I N T E R F E R E N C I A S . Apague los ventiladores, luces fluorescentes, lámparas halógenas u otros aparatos cercanos. A J U S T E L A S P R O P I E D A D E S D E L A A L I M E N T A C I Ó N . Consulte el archivo de ayuda Procedimientos o busque la palabra clave suspensión en el Centro de ayuda y soporte técnico. Para acceder a la ayuda, consulte la página 52. V U E L V A A C O L O C A R L O S M Ó D U L O S D E M E M O R I A . Si el indicador de alimentación del ordenador se enciende, pero la pantalla continúa en blanco, vuelva a colocar los módulos de memoria (consulte la página 87). Solución de problemas 53 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Mensajes de error Si el mensaje no aparece en la lista, consulte la documentación del sistema operativo o el programa de aplicación que se estaba ejecutando en el momento en que apareció el mensaje. EL ARCHIVO QUE SE ESTÁ COPIANDO ES DEMASIADO GRANDE PARA L A U N I D A D D E D E S T I N O . El archivo que está intentando copiar es demasiado grande y no cabe en el disco, o el disco está lleno. Pruebe a copiar el archivo en otro disco o en un disco con mayor capacidad. UN NOMBRE DE ARCHIVO NO PUEDE CONTENER NINGUNO DE LOS S I G U I E N T E S C A R A C T E R E S : \ / : * ? “ < > |. No utilice estos caracteres en los nombres de archivo. I N S E R T B O O T A B L E M E D I A ( I N S E R T E U N M E D I O D E A R R A N Q U E ). El sistema operativo está intentando arrancar desde un disquete o CD que no es de arranque. Inserte un disquete o CD de arranque. NON-SYSTEM DISK OR DISK ERROR (NO ES DISCO DEL SISTEMA O E R R O R D E D I S C O ) . Hay un disquete insertado en la unidad de disquete. Extraiga el disquete y reinicie el ordenador. NO HAY RECURSOS O MEMORIA SUFICIENTES. CIERRE ALGUNOS P R O G R A M A S E I N T É N T E L O D E N U E V O . Tiene demasiados programas abiertos. Cierre todas las ventanas y abra el programa que desee utilizar. OPERATING SYSTEM NOT FOUND (NO SE ENCUENTRA EL SISTEMA O P E R A T I V O ). Póngase en contacto con Dell (consulte la página 109). 54 Solución de problemas N O S E E N C O N T R Ó E L A R C H I V O . D L L R E Q U E R I D O . Falta un archivo fundamental en el programa que intenta abrir. Quite el programa y vuelva a instalarlo. 1 Pulse el botón Inicio. 2 Pulse Panel de control. 3 Pulse Agregar o quitar programas. 4 Seleccione el programa que desee quitar. 5 Pulse el icono Cambiar o quitar programa. 6 Consulte la documentación del programa para ver las instrucciones de instalación. X :\ I S N O T A C C E S S I B L E . THE DEVICE IS NOT READY (NO SE PUEDE E L D I S P O S I T I V O N O E S T Á L I S T O ) . Inserte un disco en la unidad y vuelva a intentarlo. ACCEDER A A:\. Problemas con el vídeo y la pantalla Si la pantalla aparece en blanco COMPRUEBE EL INDICADOR . • Si el indicador parpadea, el ordenador está en modo de suspensión; presione el botón de alimentación para salir del modo de suspensión. • Si el indicador está apagado, presione el botón de alimentación. • Si el indicador está encendido, es posible que la configuración de administración de energía haya hecho que se apague la pantalla. Presione cualquier tecla o mueva el cursor para salir del modo de suspensión. SUGERENCIA: si utiliza un programa que requiere una resolución superior a la que admite el ordenador, Dell recomienda conectar un monitor externo. C O M P R U E B E L A B A T E R Í A . Si utiliza una batería para la alimentación del ordenador, puede que ésta se haya agotado. Conecte el ordenador a una toma eléctrica mediante el adaptador de CA y enciéndalo. P R U E B E L A T O M A D E C O R R I E N T E E L É C T R I C A . Asegúrese de que la toma de corriente eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara. Solución de problemas 55 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m C O M P R U E B E E L A D A P T A D O R D E C A . Compruebe las conexiones de cable del adaptador de CA. Si el adaptador de CA tiene un indicador, asegúrese de que está encendido. CONECTE EL ORDENADOR DIRECTAMENTE A UNA TOMA DE C O R R I E N T E E L É C T R I C A . Omita los dispositivos protectores de la alimentación, las regletas de enchufes y los alargadores para comprobar que el ordenador se enciende. A J U S T E L A S P R O P I E D A D E S D E L A A L I M E N T A C I Ó N . Consulte el archivo de ayuda Procedimientos o busque la palabra clave suspensión en el Centro de ayuda y soporte técnico. Para acceder a la ayuda, consulte la página 52. CAMBIE LA IMAGEN DE VÍDEO. Si el ordenador está conectado a un monitor externo, presione para pasar la imagen de vídeo a la pantalla. Si resulta difícil leer la pantalla A J U S T E E L B R I L L O . Consulte el archivo de ayuda Procedimientos para ver las instrucciones sobre cómo ajustar el brillo. Para acceder al archivo de ayuda, consulte la página 52. ALEJE EL MONITOR O EL ORDENADOR DEL ALTAVOZ DE BAJAS F R E C U E N C I A S . Si el sistema de altavoces externos incluye un altavoz para bajas frecuencias, asegúrese de que dicho altavoz se encuentra como mínimo a 60 cm del monitor. E L I M I N E L A S P O S I B L E S I N T E R F E R E N C I A S . Apague los ventiladores, luces fluorescentes, lámparas halógenas u otros aparatos cercanos. O R I E N T E E L O R D E N A D O R H A C I A O T R A D I R E C C I Ó N . Evite los reflejos de la luz solar, que pueden causar una calidad baja de la imagen. 56 Solución de problemas AJUSTE LA CONFIGURACIÓN DE PANTALLA DE WINDOWS 1 Pulse el botón Inicio y, a continuación, pulse Panel de control. 2 Pulse Apariencia y temas. 3 Pulse sobre la zona que desea cambiar o pulse el icono Pantalla. 4 Pruebe valores diferentes en Calidad del color y Resolución de pantalla. C O N S U L T E “ M E N S A J E S D E E R R O R ”. Si aparece un mensaje de error, consulte la página 54. Si sólo se puede leer parte de la pantalla CONECTE UN MONITOR EXTERNO 1 Apague el ordenador y conéctele un monitor externo. 2 Encienda el ordenador y el monitor, y ajuste los controles de brillo y contraste del monitor. Si el monitor externo funciona, puede que el controlador de vídeo o la pantalla del ordenador sean defectuosos. Póngase en contacto con Dell (consulte la página 109). Problemas con el sonido y los altavoces Si tiene problemas con los altavoces integrados A J U S T E E L C O N T R O L D E L V O L U M E N D E W I N D O W S ®. Pulse dos veces el icono de altavoz que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido. Ajuste los controles de volumen, graves o agudos para eliminar la distorsión. AJUSTE EL VOLUMEN MEDIANTE LOS MÉTODOS ABREVIADOS DE TECLADO. Presione para desactivar (quitar el sonido) o volver a activar los altavoces integrados. VU E L V A A I N S T A L A R E L C O N T R O L A D O R D E S O N I D O ( A U D I O ) . Consulte la página 72. Solución de problemas 57 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Si tiene problemas con los altavoces externos SUGERENCIA: el control de volumen de algunos reproductores de MP3 anula la configuración de volumen de Windows. Si ha estado escuchando canciones en formato MP3, asegúrese de que el control de volumen no está puesto al mínimo o desactivado. COMPRUEBE LAS CONEXIONES DE LOS CABLES DE LOS ALTAVOCES. Consulte el diagrama de instalación proporcionado con los altavoces. P R U E B E L A T O M A D E C O R R I E N T E E L É C T R I C A . Asegúrese de que la toma de corriente eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara. COMPRUEBE QUE LOS ALTAVOCES ESTÁN ENCENDIDOS. Consulte el diagrama de instalación proporcionado con los altavoces. A J U S T E E L C O N T R O L D E V O L U M E N D E W I N D O W S . Pulse dos veces el icono de altavoz que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido. Ajuste los controles de volumen, graves o agudos para eliminar la distorsión. P R U E B E L O S A L T A V O C E S . Conecte el cable de audio del altavoz al conector de salida de línea del ordenador. Asegúrese de que el control de volumen de los auriculares está activado. Reproduzca un CD de música. E J E C U T E L A A U T O P R U E B A D E L O S A L T A V O C E S . En algunos sistemas de altavoces, el altavoz para bajas frecuencias incluye un botón de autoprueba. Consulte la documentación incluida con los altavoces para obtener instrucciones sobre la autoprueba. E L I M I N E L A S P O S I B L E S I N T E R F E R E N C I A S . Apague las luces fluorescentes, lámparas halógenas o ventiladores cercanos para comprobar si se producen interferencias. V U E L V A A I N S T A L A R E L C O N T R O L A D O R D E S O N I D O ( A U D I O ). Consulte la página 72. 58 Solución de problemas Problemas con la impresora COMPRUEBE LAS CONEXIONES DE LOS CABLES DE LA IMPRESORA. Asegúrese de que el cable de la impresora está conectado correctamente al ordenador (consulte la página 29). P R U E B E L A T O M A D E C O R R I E N T E E L É C T R I C A . Asegúrese de que la toma de corriente eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara. COMPRUEBE QUE LA IMPRESORA ESTÁ ENCENDIDA. Consulte la documentación que se proporciona con la impresora. COMPRUEBE QUE WINDOWS® RECONOCE LA IMPRESORA 1 Pulse el botón Inicio. 2 Pulse Panel de control. 3 Pulse Impresoras y otro hardware. 4 Pulse Ver impresoras o impresoras de fax instaladas. Si aparece el modelo de la impresora, pulse con el botón derecho del ratón sobre el icono de la impresora. 5 Pulse Propiedades y seleccione la ficha Puertos. 6 Asegúrese de que la opción Imprimir en los siguientes puertos está configurada según su tipo de impresora: • Para una impresora paralelo: LPT1 (Puerto de impresora) • Para una impresora USB: USB VU E L V A A I N S T A L A R E L C O N T R O L A D O R D E L A I M P R E S O R A . Consulte la documentación incluida con la impresora. Solución de problemas 59 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Problemas con el módem y con la conexión a Internet AVISO: conecte el módem únicamente a una toma de teléfono de pared analógica. Si conecta el módem a una red de telefonía digital, se dañará. AVISO: los conectores de módem y de red tienen un aspecto similar. No conecte una línea telefónica al conector de red. SUGERENCIA: si se puede conectar con el proveedor de servicios de Internet (ISP), esto quiere decir que el módem funciona correctamente. Si está seguro de que el módem funciona correctamente y, aun así, tiene problemas, póngase en contacto con su ISP. C O M P R U E B E L A T O M A D E T E L É F O N O D E L A P A R E D . Desconecte la línea telefónica del módem y conéctela a un teléfono. Espere el tono de marcado. Asegúrese de que tiene un servicio telefónico por tonos. Intente conectar el módem a otra toma de teléfono de la pared. Las conexiones lentas pueden deberse al ruido telefónico y a las condiciones de la línea telefónica o de la red. Para obtener más información, póngase en contacto con su compañía telefónica o con el administrador de la red. CONECTE EL MÓDEM DIRECTAMENTE A LA TOMA DE TELÉFONO DE LA P A R E D . Si dispone de otros dispositivos telefónicos que comparten la línea, por ejemplo, un contestador automático, una máquina de fax, un supresor de sobrevoltaje o un divisor de línea, omítalos y utilice la línea telefónica para conectar el módem directamente a la toma de teléfono de la pared. C O M P R U E B E L A C O N E X I Ó N . Verifique que la línea telefónica está conectada al módem. C O M P R U E B E L A L Í N E A T E L E F Ó N I C A . Pruebe a utilizar otra línea telefónica. Si utiliza una línea cuya longitud es de 3 metros o más, pruebe con una más corta. TO N O D E M A R C A D O I R R E G U L A R. Si tiene servicio de buzón de voz, es posible que oiga un tono de marcado irregular cuando tenga mensajes. Póngase en contacto con la compañía telefónica para obtener instrucciones sobre la restauración de un tono de marcado. 60 Solución de problemas DESACTIVE LA LLAMADA EN ESPERA (TELÉFONO DE RETENCIÓN D E L L A M A D A ). Consulte en la documentación de la compañía telefónica las instrucciones sobre cómo desactivar esta función. A continuación, ajuste las propiedades de la conexión de acceso telefónico a redes. 1 Pulse el botón Inicio y seleccione Panel de control. 2 Pulse Impresoras y otro hardware, pulse Opciones de teléfono y módem, seleccione la ficha Reglas de marcado y, a continuación, pulse Editar. 3 En la ventana Editar ubicación, asegúrese de que la opción Deshabilitar llamada en espera al marcar: está activada y, a continuación, seleccione el código adecuado según aparece en la guía telefónica. 4 Pulse Aplicar y, a continuación, Aceptar. 5 Cierre la ventana Opciones de teléfono y módem. 6 Cierre la ventana Panel de control. COMPRUEBE QUE EL MÓDEM SE COMUNICA CON WINDOWS 1 Pulse el botón Inicio y seleccione Panel de control. 2 Pulse Impresoras y otro hardware y, a continuación, pulse Opciones de teléfono y módem. 3 Seleccione la ficha Módems. 4 Pulse sobre el puerto COM para el módem. 5 Pulse Propiedades, seleccione la ficha Diagnóstico y pulse Consultar módem para verificar que el módem se comunica con Windows. Si todos los comandos reciben respuesta, significa que el módem funciona correctamente. Solución de problemas 61 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Problemas con el escáner C O M P R U E B E L A C O N E X I Ó N D E L C A B L E D E A L I M E N T A C I Ó N . Asegúrese de que el cable de alimentación del escáner está debidamente conectado a una fuente de alimentación eléctrica en funcionamiento y que el escáner está encendido. Si el dispositivo está conectado a un supresor de sobrevoltaje, pruebe a enchufarlo directamente a una toma de corriente eléctrica. C O M P R U E B E L A C O N E X I Ó N D E L C A B L E D E L E S C Á N E R. Asegúrese de que el cable del escáner está debidamente conectado al ordenador y al escáner. D E S B L O Q U E E E L E S C Á N E R. Asegúrese de que el escáner no está bloqueado si éste dispone de una lengüeta o un botón de bloqueo. V U E L V A A I N S T A L A R E L C O N T R O L A D O R D E L E S C Á N E R. Consulte la documentación incluida con el escáner para obtener instrucciones. Problemas con la PC Card C O M P R U E B E L A P C C A R D . Asegúrese de que la PC Card está insertada correctamente en el conector. A S E G úR E S E D E Q U E W I N D O W S ® R E C O N O C E L A T A R J E T A . Pulse dos veces el icono para desconectar o expulsar hardware en la barra de tareas de Windows. Asegúrese de que la tarjeta aparece listada. SI TIENE PROBLEMAS CON UNA PC CARD PROPORCIONADA P O R D E L L . Póngase en contacto con Dell (consulte la página 109). SI TIENE PROBLEMAS CON UNA PC CARD NO PROPORCIONADA P O R D E L L . Póngase en contacto con el fabricante de la PC Card. 62 Solución de problemas Problemas con la superficie táctil o el ratón COMPRUEBE LA CONFIGURACIÓN DE LA SUPERFICIE TÁCTIL 1 Pulse el botón Inicio, seleccione Panel de control y pulse Impresoras y otro hardware. 2 Pulse Mouse. 3 Ajuste la configuración. C O M P R U E B E E L C A B L E D E L R A T Ó N . Apague el ordenador (consulte la página 39). Desconecte el cable del ratón y examínelo para ver si está dañado. En el caso de los cables PS/2, examine el conector del cable para comprobar si hay patas dobladas o rotas. Vuelva a conectar correctamente el cable. Si utiliza un cable alargador para el ratón, desconéctelo y conecte el ratón directamente al ordenador. PA R A C O M P R O B A R Q U E S E T R A T A D E U N P R O B L E M A C O N E L R A T Ó N , EXAMINE LA SUPER FICIE TÁCTIL 1 Apague el ordenador. 2 Desconecte el ratón. 3 Encienda el ordenador. 4 En el escritorio de Windows, use la superficie táctil para mover el cursor, seleccione un icono y ábralo. Si la superficie táctil funciona correctamente, puede que el ratón sea defectuoso. REINSTALE EL CONTROLADOR DE LA SUPER FICIE TÁCTIL. Consulte la página 72. Solución de problemas 63 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Problemas con el teclado externo SUGERENCIA: cuando se conecta un teclado externo, el teclado integrado sigue siendo totalmente operativo. C O M P R U E B E E L C A B L E D E L T E C L A D O . Apague el ordenador (consulte la página 39). Desconecte el cable del teclado y examínelo para ver si está dañado. Para los cables PS/2, examine el conector del cable para comprobar si hay patas dobladas o rotas. Vuelva a conectar correctamente el cable. Si utiliza un cable alargador para el teclado, desconéctelo y conecte el teclado directamente al ordenador. COMPRUEBE EL TECLADO EXTERNO 1 Apague el ordenador, espere 1 minuto y vuelva a encenderlo. 2 Compruebe que los indicadores de números, mayúsculas y bloqueo de desplazamiento del teclado parpadean durante la rutina de arranque. 3 En el escritorio de Windows®, pulse el botón Inicio, seleccione Todos los programas, seleccione Accesorios y pulse Bloc de notas. 4 Escriba algunos caracteres con el teclado externo y compruebe que aparecen en pantalla. Si no puede seguir estos pasos, puede que tenga un teclado externo defectuoso. PA R A C O M P R O B A R Q U E SE T R A T A D E U N P R O B L E M A C O N E L T E C L A D O EXTERNO, EXAMINE EL TECLADO INTEGRADO 1 Apague el ordenador. 2 Desconecte el teclado externo. 3 Encienda el ordenador. 4 Desde el escritorio de Windows, pulse el botón Inicio, seleccione Programas, seleccione Accesorios y pulse Bloc de notas. 5 Escriba algunos caracteres con el teclado integrado y compruebe que aparecen en pantalla. Si los caracteres aparecen ahora, pero no con el teclado externo, puede que tenga un teclado externo defectuoso. Póngase en contacto con Dell (consulte la página 109). 64 Solución de problemas Caracteres no esperados Presione para desactivar el teclado numérico. Compruebe que el indicador de bloqueo numérico no está encendido. Problemas con las unidades Si no puede guardar un archivo en una unidad de disquete A S E G úR E S E D E Q U E W I N D O W S ® R E C O N O C E L A U N I D A D . Pulse el botón Inicio y, a continuación, pulse Mi PC. Si no aparece la unidad, haga una exploración completa con el software antivirus para comprobar si hay virus y, en caso afirmativo, elimínelos. A veces los virus pueden impedir que Windows reconozca la unidad. Inserte un disco de arranque y reinicie el ordenador. Compruebe si el indicador de la unidad parpadea, lo cual indica que SUGERENCIA: para obtener información sobre cómo guardar archivos en un disquete, consulte el archivo de ayuda Procedimientos. Para acceder al archivo de ayuda, consulte la página 52. el funcionamiento es correcto. A S E G úR E S E D E Q U E E L D I S C O N O E S T Á P R O T E G I D O C O N T R A E S C R I T U R A . No se pueden guardar datos en un disco protegido contra escritura. Consulte la siguiente figura. Dorso del disquete Protegido contra escritura No protegido contra escritura U T I L I C E O T R O D I S Q U E T E . Inserte otro disco para descartar la posibilidad de que el disco original sea defectuoso. Solución de problemas 65 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m COMPRUEBE LA UNIDAD PARA VER SI TIENE ERRORES Si la unidad es una unidad fija: 1 Extraiga la unidad de disco duro. 2 Inserte el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) y encienda el ordenador. 3 Compruebe si el indicador de la unidad parpadea, lo cual indica que el funcionamiento es correcto. L I M P I E L A U N I D A D . Consulte la sección relativa a la limpieza del ordenador en el archivo de ayuda Procedimientos para ver las instrucciones. Para acceder al archivo de ayuda, consulte la página 52. Si no puede reproducir un CD, CD-RW o DVD SUGERENCIA: debido a los diferentes tipos de archivo que se utilizan en todo el mundo, no todos los DVD funcionan en todas las unidades de DVD. La vibración de las unidades de CD de alta velocidad es normal y puede ocasionar ruido. Dicho ruido no indica ningún defecto en la unidad o el CD. A S E G úR E S E D E Q U E W I N D O W S ® R E C O N O C E L A U N I D A D . Pulse el botón Inicio y, a continuación, pulse Mi PC. Si no aparece la unidad, haga una exploración completa con el software antivirus para comprobar si hay virus y, en caso afirmativo, elimínelos. A veces los virus pueden impedir que Windows reconozca la unidad. Inserte un disco de arranque y reinicie el ordenador. Compruebe si el indicador de la unidad parpadea, lo cual indica que el funcionamiento es correcto. U T I L I C E O T R O D I S C O . Inserte otro disco para descartar la posibilidad de que el disco original sea defectuoso. A J U S T E E L C O N T R O L D E V O L U M E N D E W I N D O W S . Pulse dos veces el icono de altavoz que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido. L I M P I E L A U N I D A D O E L D I S C O . Consulte la sección relativa a la limpieza del ordenador en el archivo de ayuda Procedimientos para ver las instrucciones. Para acceder al archivo de ayuda, consulte la página 52. 66 Solución de problemas Si no puede expulsar la bandeja de la unidad de CD, CD-RW o DVD 1 Asegúrese de que el ordenador está apagado. 2 Enderece un clip sujetapapeles e introduzca un extremo en el orificio de expulsión situado en la parte frontal de la unidad; empuje firmemente hasta que se expulse parcialmente la bandeja. 3 Tire de la bandeja hacia fuera suavemente hasta su tope. Si oye un sonido de roce o chirrido inusual • Asegúrese de que el ruido no se debe al programa que se está ejecutando. • Asegúrese de que el disco está insertado correctamente. Si la unidad de CD-RW deja de grabar DESACTIVE EL MODO DE SUSPENSIÓN EN WINDOWS ANTES DE G R A B A R E N U N C D - R W. Consulte el archivo de ayuda Procedimientos o busque la palabra clave suspensión en el Centro de ayuda y soporte técnico. Para acceder a la ayuda, consulte la página 52. C A M B I E L A V E L O C I D A D D E G R A B A C I Ó N A U N A V E L O C I D A D I N F E R I O R. Consulte los archivos de ayuda relativos al software de creación de CD. C I E R R E E L R E S T O D E L O S P R O G R A M A S . Para mitigar el problema, cierre el resto de los programas antes de grabar en el CD-RW. Si tiene problemas con una unidad de disco duro DEJE QUE EL ORDENADOR SE ENFRÍE ANTES DE ENCENDERLO. Una unidad de disco duro recalentada puede impedir que se inicie el sistema operativo. Deje que el ordenador recupere la temperatura ambiente antes de encenderlo. Solución de problemas 67 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m COMPRUEBE LA UNIDAD PARA VER SI TIENE ERRORES 1 En Windows XP, pulse el botón Inicio y, a continuación, pulse Mi PC. En Windows 2000, pulse dos veces Mi PC. 2 Pulse el botón derecho del ratón sobre la letra de la unidad (disco local) que desea examinar para buscar errores y, a continuación, pulse Propiedades. 3 Seleccione la ficha Herramientas. 4 En Comprobación de errores, pulse Comprobar ahora. 5 Pulse Iniciar. Problemas con la red C O M P R U E B E E L C O N E C T O R D E L C A B L E D E R E D . Asegúrese de que el conector del cable de red está bien conectado al conector del ordenador y al enchufe de red de la pared. COMPRUEBE LOS INDICADORES DE RED DEL CONECTOR DE RED. El color verde indica que la conexión de red está activa. Si el indicador de estado no está encendido en verde, pruebe a reemplazar el cable de red. El color ámbar indica que el controlador del adaptador de red está cargado y que el adaptador detecta actividad. R E I N I C I E E L O R D E N A D O R. Vuelva a intentar conectarse a la red. PÓNGASE EN CONTACTO CON EL ADMINISTRADOR DE LA RED. Compruebe que la configuración de la red es correcta y que la red está en funcionamiento. 68 Solución de problemas Problemas generales con los programas Un programa se bloquea C O N S U L T E L A D O C U M E N T A C I Ó N D E L S O F T W A R E . Muchos fabricantes de software ofrecen sitios Web con información que puede ayudarle a solucionar el problema. Asegúrese de que ha instalado y configurado correctamente el programa. Vuelva a instalar el programa, si es necesario. SUGERENCIA: normalmente el software incluye instrucciones de instalación en su documentación o en un disquete o CD. Un programa no responde FINALICE EL PROGRAMA 1 Presione simultáneamente . 2 Pulse la ficha Aplicaciones y seleccione el programa que no responde. 3 Pulse el botón Finalizar tarea. Aparece una pantalla de color azul A P A G U E E L O R D E N A D O R. Si el ordenador no responde a la pulsación de teclas o a un cierre correcto (consulte la página 39), presione el botón de alimentación hasta que el ordenador se apague. Vuelva a presionar el botón de alimentación para reiniciar el ordenador. Aparecerá la pantalla en color azul, ya que no se ha podido realizar un cierre de Windows® adecuado. ScanDisk se ejecutará automáticamente durante el proceso de inicio. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Aparecen mensajes de error R E V I S E “ M E N S A J E S D E E R R O R ”. Localice el mensaje y lleve a cabo la acción adecuada. Consulte la documentación del software. Solución de problemas 69 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Problemas con el correo electrónico C O M P R U E B E Q U E E S T Á C O N E C T A D O A I N T E R N E T . Con el programa de correo electrónico Outlook Express abierto, pulse Archivo. Si la opción Trabajar sin conexión está activada, desactívela y conéctese a Internet. A S E G úR E S E D E Q U E S E H A A B O N A D O A U N P R O V E E D O R D E S E R V I C I O S D E I N T E R N E T . Póngase en contacto con un proveedor de servicios de Internet para abonarse. PÓNGASE EN CONTACTO CON SU PROVEEDOR DE SERVICIOS DE I N T E R N E T . Para obtener ayuda, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet. Si se moja el ordenador PRECAUCIÓN: sólo debe realizar este procedimiento si tiene la certeza de que no supone ningún peligro. Si el ordenador está conectado a una toma de corriente, Dell recomienda apagar la alimentación de CA del interruptor automático antes de desconectar los cables de la toma de corriente. Proceda con la máxima precaución cuando retire cables mojados de una toma de corriente. 70 Solución de problemas 1 Apague el ordenador (consulte la página 39), y desconecte el adaptador de CA del ordenador y de la toma de corriente. 2 Apague los dispositivos externos que estén conectados y desconéctelos de sus fuentes de alimentación y del ordenador. 3 Descargue la electricidad estática de su cuerpo. Para ello, toque uno de los conectores metálicos de la parte posterior del ordenador. 4 Extraiga las PC Card que estén instaladas y colóquelas en un lugar seguro para que se sequen. 5 Extraiga la batería. 6 Pase un paño por la batería y colóquela en un lugar seguro para que se seque. 7 Extraiga la unidad de disco duro (consulte la página 93). 8 Extraiga el módulo de memoria (consulte la página 87). 9 Abra la pantalla y coloque el ordenador con su lado derecho hacia arriba sobre dos libros u objetos similares para permitir que el aire circule a su alrededor. Déjelo secar como mínimo durante 24 horas en un lugar seco a temperatura ambiente. AVISO: no utilice medios artificiales, como un secador de pelo o un ventilador, para acelerar el secado. PRECAUCIÓN: para evitar recibir una descarga eléctrica, compruebe si el ordenador está totalmente seco antes de continuar con el procedimiento. 10 Descargue la electricidad estática de su cuerpo. Para ello, toque uno de los conectores metálicos de la parte posterior del ordenador. 11 Vuelva a colocar el módulo de memoria, la cubierta correspondiente y el tornillo. 12 Vuelva a colocar la unidad de disco duro. 13 Vuelva a colocar las PC Card que ha extraído. 14 Vuelva a colocar la batería. 15 Encienda el ordenador y compruebe que funciona correctamente. Si el ordenador no se enciende o no identifica los componentes dañados, póngase en contacto con Dell (consulte la página 109). Si el ordenador se cae o resulta dañado 1 Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos, salga de todos los programas y apague el ordenador (consulte la página 39). 2 Desconecte el adaptador de CA de la toma de corriente y del ordenador. 3 Apague los dispositivos externos que estén conectados y desconéctelos de sus fuentes de alimentación y del ordenador. 4 Extraiga la batería y vuelva a colocarla. 5 Encienda el ordenador. SUGERENCIA: consulte “Garantías limitadas y política de devolución”, en la página 129, para obtener información sobre la cobertura de su garantía. Si el ordenador no se enciende o no identifica los componentes dañados, póngase en contacto con Dell (consulte la página 109). Solución de problemas 71 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Solución de otros problemas técnicos V I S I T E E L S I T I O W E B D E S O P O R T E D E D E L L . Vaya a support.dell.com para obtener ayuda sobre cuestiones generales de uso, instalación y solución de problemas. Consulte “Política de soporte técnico de Dell (sólo EE. UU.)”, en la página 107, para obtener una descripción del soporte para hardware y software que proporciona Dell. P Ó N G A S E E N C O N T A C T O C O N D E L L . Si no puede solucionar el problema con la ayuda del sitio Web de soporte de Dell ni con el servicio por correo electrónico, llame a Dell para solicitar asistencia técnica (consulte la página 109). Consulte “Política de soporte técnico de Dell (sólo EE. UU.)”, en la página 107, para obtener una descripción del soporte para hardware y software que proporciona Dell. Reinstalación de controladores y utilidades Dell entrega el ordenador con los controladores y utilidades necesarios ya instalados; no se precisa realizar ningún procedimiento de instalación o configuración adicional. AVISO: el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) puede contener controladores para sistemas operativos diferentes al de su ordenador. Asegúrese de que está instalando el software adecuado para el sistema operativo. Para reinstalar controladores para dispositivos opcionales, como comunicaciones inalámbricas y unidades de DVD, consulte el CD y la documentación que se incluyen con esos dispositivos. AVISO: en el sitio Web de soporte de Dell, support.dell.com, y en el CD Drivers and Utilities (Controladores y unidades) se proporcionan los controladores aprobados para los ordenadores Dell™. Si instala controladores de otras fuentes, puede que el ordenador no funcione correctamente. 72 Solución de problemas Para reinstalar un controlador o una utilidad desde el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades): 1 Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los programas. 2 Inserte el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades). En la mayoría de los casos, el CD se inicia automáticamente. Si no es así, inicie Microsoft® Windows® Explorer, pulse en el directorio de la unidad de CD para ver el contenido del CD y pulse dos veces en el archivo autocd.exe. La primera vez que ejecute el CD, es posible que se le solicite que instale los archivos de configuración. Pulse Aceptar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para continuar. 3 En el menú desplegable Language (Idioma) de la barra de herramientas, seleccione el idioma que desee para el controlador o la utilidad (si está disponible). Aparece una pantalla de bienvenida. 4 Pulse Siguiente. El CD explora automáticamente el hardware para detectar los controladores y utilidades utilizados por el ordenador. Una vez que el CD ha finalizado la exploración del hardware, también puede detectar otros controladores y utilidades. En Search Criteria (Criterios de búsqueda), seleccione las categorías adecuadas en los menús desplegables System Model (Modelo del sistema), Operating System (Sistema operativo) y Topic (Tema). Aparecerán uno o varios enlaces para los controladores y utilidades específicos que utiliza el ordenador. 5 Pulse sobre el enlace a un controlador o utilidad específicos para ver información sobre el controlador o utilidad que desea instalar. 6 Pulse el botón Install (Instalar), si aparece, e inicie la instalación del controlador o utilidad. En la pantalla de bienvenida, siga los mensajes que aparecen en pantalla para completar la instalación. Si no aparece el botón Install (Instalar), no es posible realizar una instalación automática. Para obtener instrucciones para la instalación, consulte las instrucciones correspondientes de las subsecciones siguientes o pulse el botón Extract (Extraer), siga las instrucciones de extracción y lea el archivo Léame (Readme). Si se le indica que consulte los archivos de los controladores, pulse en el directorio de CD de la ventana de información de los controladores para mostrar los archivos asociados a dicho controlador. Solución de problemas 73 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Reinstalación de los controladores del módem y de red Si ha solicitado un módem interno o el adaptador de red, vuelva a instalar el controlador del módem y/o el adaptador de red como se describe a continuación en la subsección que corresponde a su sistema operativo. 74 Solución de problemas 1 Guarde y cierre todos los archivos que estén abiertos, salga de los programas abiertos e inserte el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades). 2 Pulse el botón Inicio y seleccione Panel de control. 3 En Elija una categoría, pulse Rendimiento y mantenimiento. 4 En o elija un icono de Panel de control, pulse Sistema. 5 Seleccione la ficha Hardware. 6 Pulse Administrador de dispositivos. 7 Pulse Acción y, a continuación, pulse Actualizar controlador. 8 Pulse Instalar desde una lista o ubicación específica (avanzado) y, a continuación, pulse Siguiente. 9 Compruebe que la opción Buscar en medios extraíbles (disquete, CD-ROM...) está seleccionada y, a continuación, pulse Siguiente. 10 Cuando aparezca el nombre del controlador apropiado, pulse Siguiente. 11 Pulse Finalizar y reinicie el ordenador. Uso de la función Volver al controlador anterior Si instala un dispositivo nuevo que provoca una inestabilidad del sistema, puede utilizar la función Volver al controlador anterior para reemplazar el controlador de dispositivos nuevo por la versión instalada anteriormente de dicho controlador. Si no puede volver a instalar el controlador anterior mediante la función Volver al controlador anterior, utilice Restaurar sistema (consulte la página 77) para devolver el sistema operativo al estado en que se encontraba antes de que se instalara el nuevo controlador de dispositivos. Para utilizar la función Volver al controlador anterior: 1 Pulse el botón Inicio y, a continuación, pulse el botón derecho del ratón en Mi PC. 2 Pulse Propiedades. 3 Pulse la ficha Hardware y seleccione Administrador de dispositivos. 4 En la ventana Administrador de dispositivos, pulse el botón derecho del ratón sobre el dispositivo para el que se ha instalado el nuevo controlador y, a continuación, pulse Propiedades. 5 Seleccione la ficha Controlador. 6 Pulse Volver al controlador anterior. Solución de problemas 75 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Solución de incompatibilidades de software y hardware Los conflictos de IRQ se producen si un dispositivo no se ha detectado durante la instalación del sistema operativo o si se ha detectado pero no está configurado correctamente. Consulte a continuación la subsección que corresponde a su sistema operativo para comprobar si hay conflictos de IRQ en su ordenador. 1 Pulse el botón Inicio y seleccione Panel de control. 2 Pulse Rendimiento y mantenimiento y seleccione Sistema. 3 Pulse la ficha Hardware y seleccione Administrador de dispositivos. 4 En la lista Administrador de dispositivos, compruebe si hay conflictos con los otros dispositivos. Los conflictos se indican con un punto de exclamación (!) amarillo junto al dispositivo que presenta el problema, o bien con una X roja si se ha desactivado el dispositivo. 5 Pulse dos veces en el dispositivo que presenta problemas para ver la ventana Propiedades y, de este modo, poder determinar qué se debe configurar de nuevo o eliminar en el Administrador de dispositivos. 6 Resuelva estos problemas antes de comprobar dispositivos específicos. 7 En la lista Administrador de dispositivos, pulse dos veces sobre el tipo de dispositivo cuyo funcionamiento no es correcto. 8 En la lista ampliada, pulse dos veces en el icono correspondiente al dispositivo específico. Aparece la ventana Propiedades. Si hay algún conflicto de IRQ, en el área Estado del dispositivo de la ventana Propiedades se indicará qué otros dispositivos comparten la IRQ del dispositivo. 9 76 Solución de problemas Resuelva los conflictos de IRQ. En Windows XP, también puede utilizar el Solucionador de problemas de hardware. Para ello, pulse el botón Inicio y, a continuación, pulse Ayuda y soporte técnico. Escriba solucionador de problemas de hardware en el campo Buscar y pulse sobre la flecha para iniciar la búsqueda. En la lista Resultado de la búsqueda, pulse Lista de solucionadores de problemas y seleccione Hardware. En la lista Solucionador de problemas de hardware, pulse Necesito resolver un conflicto de hardware en mi equipo y, a continuación, pulse Siguiente. Uso de la función Restaurar sistema El sistema operativo Microsoft® Windows® XP proporciona la función Restaurar sistema, que sirve para devolver el ordenador a un estado anterior si los cambios realizados en el hardware o el software del ordenador (incluidas las instalaciones de nuevo hardware u otros programas) o la configuración del sistema han dejado el ordenador en un estado operativo no deseado. También puede deshacer la última restauración del sistema. La función Restaurar sistema crea automáticamente puntos de control del sistema. También puede crear puntos de control manualmente mediante la creación de puntos de restauración. Para limitar el espacio de disco duro utilizado, se eliminarán automáticamente los puntos de restauración anteriores. Para resolver un problema con el sistema operativo, puede utilizar Restaurar sistema desde el modo a prueba de errores o el modo normal para devolver el ordenador a un estado operativo anterior. Con Restaurar sistema no se pierden los archivos personales almacenados en la carpeta Mis documentos, los archivos de datos ni los mensajes de correo electrónico después de restaurar el ordenador a un estado anterior. Si restaura el ordenador a un estado operativo anterior a la instalación de un programa, no se perderán los archivos de datos del programa, pero deberá reinstalar el programa. AVISO: es importante realizar regularmente copias de seguridad de los archivos de datos. La función Restaurar sistema no supervisa los cambios realizados en los archivos de datos ni recupera dichos archivos. Si los datos originales del disco duro se borran o se sobregraban accidentalmente, o si no se puede acceder a ellos por un fallo de funcionamiento del disco duro, utilice los archivos de copia de seguridad para recuperar los datos dañados o perdidos. Solución de problemas 77 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m En su ordenador nuevo, la función Restaurar sistema está activada. No obstante, si vuelve a instalar Windows XP con menos de 200 MB de espacio de disco duro libre disponible, esta función se desactivará automáticamente. Antes de utilizar Restaurar sistema, confirme que esta función está activada. 1 Pulse el botón Inicio y seleccione Panel de control. 2 Pulse Rendimiento y mantenimiento. 3 Pulse Sistema. 4 Seleccione la ficha Restaurar sistema. 5 Compruebe que la opción Desactivar Restaurar sistema no está seleccionada. Creación de un punto de restauración Para crear puntos de restauración, puede utilizar el asistente para Restaurar sistema o bien puede crearlos manualmente. Uso del asistente para Restaurar sistema Para utilizar el asistente para Restaurar sistema, pulse el botón Inicio, seleccione Ayuda y soporte técnico, pulse Restaurar sistema y siga las instrucciones que se indican en la ventana Asistente para Restaurar sistema. Si se ha conectado como administrador del sistema o como un usuario con derechos de administrador, también puede crear un punto de restauración y asignarle un nombre. Creación manual de los puntos de restauración 1 Pulse el botón Inicio, seleccione Todos los programas→Accesorios→ Herramientas del sistema y, a continuación, pulse Restaurar sistema. 2 Pulse Crear punto de restauración. 3 Pulse Siguiente. 4 Escriba un nombre para el nuevo punto de restauración en el campo Descripción de punto de restauración. La fecha y la hora se añadirán automáticamente a la descripción del nuevo punto de restauración. 78 Solución de problemas 5 Pulse Crear. 6 Pulse Aceptar. Restauración del ordenador a un estado operativo anterior Si se produce algún problema después de instalar un controlador de dispositivo, pruebe primero con la función Volver al controlador anterior (consulte la página 75). Si esta función no resuelve el problema, utilice Restaurar sistema. AVISO: antes de restaurar el ordenador a un estado operativo anterior, guarde y cierre todos los archivos que estén abiertos y salga de todos los programas. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema haya finalizado. 1 Pulse el botón Inicio, seleccione Todos los programas→Accesorios→ Herramientas del sistema y, a continuación, pulse Restaurar sistema. 2 Asegúrese de que la opción Restaurar mi equipo a un estado anterior está seleccionada y, a continuación, pulse Siguiente. 3 En el calendario, pulse sobre la fecha a la que desea restaurar el ordenador. La pantalla Seleccione un punto de restauración proporciona un calendario que permite ver y seleccionar puntos de restauración. Todas las fechas con puntos de restauración disponibles aparecen en negrita. 4 Seleccione un punto de restauración y pulse Siguiente. Si una fecha sólo tiene un punto de restauración, éste se selecciona automáticamente. Si hay disponibles dos o más puntos de restauración, pulse sobre el punto de restauración que desea utilizar. AVISO: guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todos los programas. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema haya finalizado. 5 Pulse Siguiente. La pantalla Restauración finalizada aparece una vez que la función Restaurar sistema ha terminado de recopilar datos y, a continuación, el ordenador se reinicia automáticamente. 6 Una vez que se haya reiniciado el ordenador, pulse Aceptar. Para cambiar el punto de restauración, puede repetir los pasos con otro punto de restauración o bien puede deshacer la restauración. Solución de problemas 79 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Cómo deshacer la última restauración del sistema AVISO: guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todos los programas. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema haya finalizado. 1 Pulse el botón Inicio, seleccione Todos los programas→Accesorios→ Herramientas del sistema y, a continuación, pulse Restaurar sistema. 2 Seleccione Deshacer la última restauración y pulse Siguiente. AVISO: guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todos los programas. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema haya finalizado. 3 Pulse Siguiente. 4 Aparece la pantalla Restaurar sistema y, a continuación, el ordenador se reinicia automáticamente. 5 Una vez que se haya reiniciado el ordenador, pulse Aceptar. Reinstalación de Microsoft Windows XP Antes de reinstalar Si está pensando en volver a instalar el sistema operativo Windows XP para corregir un problema con un controlador instalado recientemente, pruebe primero con la función Volver al controlador anterior de Windows XP (consulte la página 75). Si con esto no se soluciona el problema, utilice la función Restaurar sistema (consulte la página 77) para que el sistema operativo vuelva al estado anterior a la instalación del nuevo controlador de dispositivos. 80 Solución de problemas Reinstalación de Windows XP Para reinstalar Windows XP, realice todos los pasos descritos en las secciones siguientes en el orden en que se enumeran. El proceso de reinstalación puede tardar entre 1 y 2 horas. Una vez finalizada la reinstalación, deberá reinstalar los controladores de dispositivos, el antivirus y los demás programas de software. AVISO: el CD Operating System (Sistema operativo) ofrece varias opciones para reinstalar Windows XP. Estas opciones pueden llegar a sobregrabar archivos y pueden afectar a las aplicaciones instaladas en la unidad de disco duro. Por lo tanto, se recomienda no reinstalar Windows XP a menos que se lo indique un representante del soporte técnico de Dell. AVISO: para evitar conflictos con Windows XP, desactive el software antivirus que tenga instalado en el ordenador antes de reinstalar Windows. Para obtener instrucciones, consulte la documentación proporcionada con el software. Arranque desde el CD Operating System (Sistema operativo) 1 Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los programas. 2 Inserte el CD Operating System (Sistema operativo). Si algún programa se inicia automáticamente, ciérrelo antes de continuar. 3 Cierre el ordenador desde el menú Inicio (consulte la página 39) y reinicie el ordenador. 4 Cuando aparezca el logotipo de DELL™, presione inmediatamente. Si se muestra el logotipo del sistema operativo, espere hasta que aparezca el escritorio de Windows y, a continuación, apague el ordenador e inténtelo de nuevo. 5 Presione las teclas de flecha para seleccionar el CD-ROM y, a continuación, pulse 6 . Cuando aparezca el mensaje Press any key to boot from CD (Presione cualquier tecla para arrancar desde el CD), presione cualquier tecla. Solución de problemas 81 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Instalación de Windows XP 1 Cuando aparezca la pantalla Programa de instalación de Windows XP, presione 2 para seleccionar Instalar Windows ahora. Lea la información de la pantalla Contrato de licencia de Microsoft Windows y presione para aceptar el contrato de licencia. 3 Si Windows XP ya está instalado el ordenador y desea recuperar los datos actuales de Windows XP, pulse la tecla r para seleccionar la opción de reparación y, a continuación, extraiga el CD de la unidad. 4 Si desea instalar una copia nueva de Windows XP, presione para seleccionar esa opción. 5 Presione para seleccionar la partición resaltada (opción recomendada) y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Aparece la pantalla Programa de instalación de Windows XP, y el sistema operativo empieza a copiar archivos y a instalar los dispositivos. El ordenador se reinicia automáticamente varias veces. SUGERENCIA: el tiempo necesario para que se complete la instalación depende del tamaño de la unidad de disco duro y de la velocidad del ordenador. AVISO: no presione ninguna tecla cuando aparezca el mensaje siguiente: Press any key to boot from the CD (Presione cualquier tecla para arrancar desde el CD). 6 Cuando aparezca la pantalla Configuración regional y de idioma, seleccione la configuración regional de su zona y pulse Siguiente. 7 Escriba su nombre y el de su empresa (opcional) en la pantalla Personalice su software y pulse Siguiente. 8 Si está reinstalando Windows XP Home Edition, especifique un nombre para el ordenador (o acepte el nombre que se proporciona) en la ventana ¿Cuál es el nombre de su equipo? y pulse Siguiente. Si está reinstalando Windows XP Professional, especifique un nombre para el ordenador (o acepte el que se proporciona) y una contraseña en la ventana Nombre del equipo y contraseña del administrador y, a continuación, pulse Siguiente. 9 82 Solución de problemas Si aparece la pantalla Información de marcado del módem, especifique la información solicitada y pulse Siguiente. 10 Especifique la fecha, la hora y la zona horaria en la ventana Valores de fecha y hora y, a continuación, pulse Siguiente. 11 Si aparece la pantalla Configuración de red, seleccione Típica y pulse Siguiente. 12 Si está reinstalando Windows XP Professional y el sistema le solicita información adicional sobre la configuración de la red, introduzca sus selecciones. Si no está seguro de su configuración, acepte las opciones predeterminadas. Windows XP instala los componentes del sistema operativo y configura el ordenador. El ordenador se reiniciará automáticamente. AVISO: no presione ninguna tecla cuando aparezca el mensaje siguiente: Press any key to boot from the CD (Presione cualquier tecla para arrancar desde el CD). 13 14 Cuando aparezca la pantalla de bienvenida a Microsoft, pulse Siguiente. Cuando aparezca el mensaje ¿Cómo se conectará este equipo a Internet?, pulse Omitir. 15 Cuando aparezca la pantalla ¿Está listo para registrarse con Microsoft?, seleccione No, quizá en otro momento y, a continuación, pulse Siguiente. 16 Cuando aparezca la pantalla ¿Quién usará este equipo?, puede especificar hasta cinco usuarios. Pulse Siguiente. 17 Pulse Finalizar para finalizar la instalación y extraiga el CD de la unidad. Reinstalación de controladores y software 1 Vuelva a instalar los controladores apropiados (consulte la página 72). 2 Vuelva a instalar el software antivirus. Para obtener instrucciones, consulte la documentación proporcionada con el software. 3 Vuelva a instalar los demás programas de software. Para obtener instrucciones, consulte la documentación proporcionada con el software. Solución de problemas 83 84 Solución de problemas w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m SECCIÓN 3 Adición y sustitución de piezas Extracción de la batería Instalación de la batería Adición de memoria Adición de una tarjeta de módem Cómo volver a colocar la unidad de disco duro w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Extracción de la batería Antes de extraer la batería, asegúrese de que el ordenador está apagado o desconectado de la toma de corriente. PRECAUCIÓN: cuando extraiga la batería, asegúrese de que el ordenador está boca abajo en una superficie plana de modo que la batería no caiga fuera del ordenador. 1 Desbloquee la batería. 2 Deslice totalmente hacia arriba el pasador de la batería hasta que salga el extremo izquierdo de la batería. 3 Extraiga la batería. 1 2 3 Instalación de la batería 86 1 Compruebe que el bloqueo de la batería está en la posición de desbloqueo. 2 Inserte la batería en el compartimento de la batería hasta que el pasador haga un “clic”. 3 Bloquee la batería. Adición y sustitución de piezas Adición de memoria Puede aumentar la memoria del ordenador mediante la instalación de módulos de memoria en la placa base. Consulte la sección “Especificaciones” de la página 98 para obtener información acerca de la memoria admitida por el ordenador. Asegúrese de añadir sólo módulos de memoria adecuados para su ordenador. PRECAUCIÓN: antes de manipular el interior del ordenador, lea la sección “Cuando manipule el interior del ordenador” en la página 14. 1 Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos, salga de todos los programas y apague el ordenador (consulte la página 39). 2 Extraiga las PC Card instaladas. 3 Extraiga la batería instalada y desconecte del ordenador el cable del adaptador de CA y los dispositivos externos. Espere 5 segundos antes de continuar. 4 Descargue la electricidad estática de su cuerpo. Para ello, toque uno de los conectores metálicos de la parte posterior del ordenador y repita esta acción regularmente durante este procedimiento. SUGERENCIA: los módulos de memoria adquiridos a Dell están incluidos en la garantía del ordenador. AVISO: mientras trabaja, toque periódicamente una superficie metálica sin pintura del ordenador para disipar la electricidad estática y evitar que se dañen los componentes internos. 5 Dé la vuelta al ordenador, quite el tornillo de la cubierta del módulo de memoria, deslice la cubierta unos 10 mm y extráigala. Adición y sustitución de piezas 87 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m AVISO: para evitar daños en el conector del módulo de memoria, no utilice herramientas para extender las lengüetas metálicas interiores que fijan el módulo de memoria. 6 Si está reemplazando un módulo de memoria, extraiga el módulo existente. AVISO: sujete los módulos de memoria por los bordes y no toque sus componentes. SUGERENCIA: si el módulo de memoria no está colocado correctamente, el ordenador no arrancará. Este fallo no se indicará mediante ningún mensaje de error. a Separe cuidadosamente con las uñas los ganchos de fijación que se encuentran en los extremos del conector del módulo de memoria. El módulo saltará fuera de su sitio. b Extraiga el módulo del conector. Ganchos de fijación Módulo de memoria 88 Adición y sustitución de piezas 7 Descargue la electricidad estática de su cuerpo e instale el nuevo módulo de memoria: a Alinee la muesca del módulo con la ranura del centro del conector. b Introduzca el extremo del módulo en el conector e inserte el módulo hasta que oiga un “clic”. Si no lo oye, extraiga el módulo y vuelva a instalarlo. SUGERENCIA: si el módulo de memoria no está colocado correctamente, el ordenador no arrancará. Este fallo no se indicará mediante ningún mensaje de error. Adición y sustitución de piezas 89 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m 8 Vuelva a colocar la cubierta del módulo de memoria: a Coloque la cubierta del módulo de memoria sobre el compartimento de módulo de memoria de modo que el extremo de la cubierta que tiene el orificio para el tornillo esté alineado con las líneas y flechas, como se muestra en la figura siguiente. b Presione en el centro de la cubierta y deslícela hasta que quede fijada correctamente. AVISO: si resulta difícil cerrar la cubierta del módulo de memoria, extraiga el módulo y vuelva a instalarlo. Si fuerza la cubierta para cerrarla, puede dañar el ordenador. 9 Vuelva a colocar el tornillo extraído en el paso 5. 10 Inserte la batería en el compartimento correspondiente o conecte el adaptador de CA al ordenador y a una toma de corriente. 11 Encienda el ordenador. Mientras el ordenador arranca, éste detecta la presencia de memoria adicional y actualiza automáticamente la información de configuración del sistema. 90 Adición y sustitución de piezas Adición de una tarjeta de módem 1 Para evitar que se raye la cubierta del ordenador, compruebe que la superficie de trabajo sea lisa y esté limpia. 2 Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos, salga de todos los programas y apague el ordenador (consulte la página 39). 3 Desconecte el ordenador de la toma de corriente. 4 Espere entre 10 y 20 segundos, y después desconecte todos los dispositivos conectados. 5 Extraiga las PC Card, la batería y los dispositivos instalados. 6 Descargue regularmente la electricidad estática de su cuerpo. Para ello, toque una superficie metálica sin pintar de la parte posterior del ordenador mientras lo manipula. 7 Sujete los componentes y las tarjetas por sus bordes, y evite tocar las patas y los contactos. 8 Dé la vuelta al ordenador, quite el tornillo de la cubierta del módulo de memoria, deslice la cubierta unos 10 mm y extráigala. Tornillo Adición y sustitución de piezas 91 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m 9 Cuando sustituya el módem, extraiga el módem instalado en el ordenador: a Extraiga los tornillos que fijan el módem en la placa base y guárdelos aparte. b Tire de la lengüeta para sacar el módem de su conector de la placa base y desconecte el cable del módem. Conector del cable del módem Cable del módem 10 Conecte el cable del módem al nuevo módem. AVISO: los conectores de cable tienen la forma adecuada para una correcta inserción; no fuerce las conexiones. 11 Alinee el módem con los orificios para los tornillos e insértelo en el conector de la placa base. 12 Coloque los tornillos para fijar el módem a la placa base. AVISO: vuelva a colocar la cubierta del módem de manera que éste quede fijado correctamente y no abulte en el centro de la cubierta. Si aprieta el tornillo de la cubierta del módem cuando la cubierta no está bien colocada puede dañar el ordenador. 92 Adición y sustitución de piezas 13 Vuelva a colocar la cubierta del módem y el tornillo extraído en el paso 8. Cómo volver a colocar la unidad de disco duro AVISO: para evitar la pérdida de datos, apague el ordenador (consulte la página 39) antes de extraer la unidad de disco duro. No extraiga la unidad de disco duro mientras el ordenador se encuentre encendido, en modo de suspensión o en modo de hibernación. AVISO: las unidades de disco duro son muy frágiles; basta un ligero golpe para dañarlas. PRECAUCIÓN: si extrae la unidad de disco duro del ordenador cuando la unidad está caliente, no toque la caja metálica de dicha unidad. PRECAUCIÓN: antes de manipular el interior del ordenador, lea la sección “Cuando manipule el interior del ordenador” en la página 14. Adición y sustitución de piezas 93 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m SUGERENCIA: Dell no garantiza la compatibilidad ni proporciona soporte para las unidades de disco duro de otros fabricantes. SUGERENCIA: necesitará el CD Operating System (Sistema operativo) para instalar el sistema operativo Windows®. También necesita el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) para instalar las utilidades y los controladores en la nueva unidad de disco duro. Para volver a colocar la unidad de disco duro en el compartimento correspondiente: 1 Para evitar que se raye la cubierta del ordenador, compruebe que la superficie de trabajo sea lisa y esté limpia. 2 Guarde y cierre los archivos que estén abiertos, salga de los programas abiertos y apague el ordenador (consulte la página 39). 3 Desconecte el ordenador de la toma de corriente. 4 Espere entre 10 y 20 segundos, y después desconecte todos los dispositivos conectados. 5 Extraiga las PC Card, la batería y los dispositivos instalados. Sujete los componentes y las tarjetas por sus bordes, y evite tocar las patas y los contactos. 6 Descargue la electricidad estática de su cuerpo. Para ello, toque uno de los conectores metálicos de la parte posterior del ordenador y repita esta acción regularmente durante este procedimiento. 7 Dé la vuelta al ordenador. Quite el tornillo de la unidad de disco duro con un destornillador pequeño y colóquelo en un lugar seguro. AVISO: cuando la unidad de disco duro no se encuentre en el ordenador, guárdela en un embalaje protector antiestático (consulte la página 15). Tornillo Unidad de disco duro 94 Adición y sustitución de piezas 8 Levante la cubierta de la unidad de disco duro hasta que oiga un “clic”. 9 Tire de la unidad de disco duro para extraerla del ordenador. 10 Extraiga la nueva unidad de su embalaje. Guarde el embalaje original para utilizarlo cuando deba almacenar o transportar la unidad de disco duro. 11 Inserte la unidad hasta que esté completamente asentada en el compartimento. Presione la cubierta de la unidad de disco duro hasta que oiga un “clic”. AVISO: ejerza una presión firme y constante para deslizar la unidad hasta que encaje en su sitio. Si coloca la unidad de disco duro en su lugar ejerciendo una fuerza excesiva, puede dañar el conector. 12 Vuelva a colocar el tornillo extraído en el paso 7. 13 Utilice el CD Operating System (Sistema operativo) para instalar el sistema operativo en el ordenador (consulte la página 81). 14 Utilice el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) para instalar los controladores y utilidades del ordenador (consulte la página 72). Adición y sustitución de piezas 95 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Devolución de una unidad de disco duro a Dell Cuando devuelva la unidad de disco duro a Dell, utilice el embalaje de espuma original o un embalaje similar. De lo contrario, la unidad de disco duro puede resultar dañada durante el transporte. Unidad de disco duro 96 Adición y sustitución de piezas SECCIÓN 4 Apéndice Especificaciones Configuración estándar Política de soporte técnico de Dell (sólo EE.UU.) Devolución de artículos para reparación bajo garantía o abono Cómo ponerse en contacto con Dell Información sobre normativas Garantías limitadas y política de devolución w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Especificaciones Microprocesador Microprocesador (Inspiron™ 2650) Intel® Pentium® 4M para portátiles Microprocesador (Inspiron 2600) Procesador Intel Pentium III para portátiles o procesador Intel Celeron® para portátiles Memoria caché L1 8 KB (interna) Memoria caché L2 512 KB (Intel Pentium 4 e Intel Pentium III); 256 KB (Intel Celeron) Frecuencia de bus externo (Inspiron 2650) 400 MHz Frecuencia de bus externo (Inspiron 2600) 133 MHz Información del sistema Chipset del sistema (Inspiron 2650) Intel 845MZ Chipset del sistema (Inspiron 2600) Intel 830MG Ancho del bus de datos 64 bits Ancho del bus DRAM 64 bits Ancho del bus de direcciones del microprocesador 32 bits Flash EPROM (Inspiron 2650) 39F040 (512 KB / bus de datos de 8 bits) Flash EPROM (Inspiron 2600) 28F040 (512 KB / bus de datos de 8 bits) Bus de gráficos Gráficos integrados Bus PCI Bus PCI de 32 bits estándar PC Card 98 Apéndice Controladora CardBus O2 Micro OZ6912 Conector de PC Card Admite una tarjeta de Tipo I o Tipo II Tarjetas admitidas 3,3 V y 5 V PC Card (continuación) Tamaño del conector de PC Card 68 patas Ancho de datos (máximo) PCMCIA 16 bits CardBus 32 bits Memoria Arquitectura (Inspiron 2650) DDR200 3,3 V Arquitectura (Inspiron 2600) SDRAM PC133 Conector del módulo de memoria Un zócalo SODIMM al que puede acceder el usuario Capacidades del módulo de memoria 128 y 256 MB Tipo de memoria SODIMM de 3,3 V Memoria estándar 128 MB Máximo de memoria 512 MB Tiempo de acceso a memoria: velocidad del reloj (Inspiron 2650) 200 MHz Tiempo de acceso a memoria: velocidad del reloj (Inspiron 2600) 133 MHz Puertos y conectores Paralelo Conector de 25 orificios; unidireccional, bidireccional o ECP Vídeo Conector de 15 orificios Audio Conector de micrófono, conector de auriculares o altavoces estéreo Ratón/teclado PS/2 Conector DIN en miniatura de 6 patas USB (2) Conector de 4 patas compatible con USB Módem Conector RJ-11 LAN Ethernet Conector RJ-45 (opcional) Apéndice 99 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Comunicaciones Módem: Tipo MDC v.92 de 56 K Controladora Softmodem Interfaz Bus interno AC 97 Adaptador de red LAN Ethernet 10/100 en placa base Vídeo Tipo de vídeo (Inspiron 2650) Solución externa NV11 de gráficos Discreet AGP 4x Tipo de vídeo (Inspiron 2600) Gráficos directos integrados AGP Bus de datos (Inspiron 2650) AGP 4x externo Bus de datos (Inspiron 2600) UMA Controladora de vídeo (Inspiron 2650) NVIDIA GeForce2 Go 100 Controladora de vídeo (Inspiron 2600) Intel 830 MG Memoria de vídeo (Inspiron 2650) DDR externa de 8 ó 16 MB Memoria de vídeo (Inspiron 2600) Memoria del sistema, 128 MB UMA, compartido con memoria del sistema hasta 32 MB Memoria del sistema, 256 MB hasta 48 MB Interfaz LCD SPWG Audio Tipo de audio AC97 (Soft Audio) Controladora de audio Sigmatel 9700 Conversión a estéreo 18 bits (de analógico a digital y de digital a analógico) Interfaces: 100 Apéndice Interna Bus PCI/AC 97 Externa Conector de entrada de micrófono, conector de auriculares o altavoces estéreo Audio (continuación) Altavoz Dos altavoces de 4 ohmios Amplificador de altavoz interno Canal de 1,0 W a 4 ohmios Controles de volumen Métodos abreviados de teclado, menús de programa Pantalla Tipo (TFT matriz activa) XGA Dimensiones: 14,1 ó 15 pulgadas Alto: 358 mm 381 mm 215,8 mm 229,7 mm Ancho: 358 mm 381 mm 287,1 mm 305,7 mm Diagonal: 358 mm 381 mm 359,1 mm 382,4 mm Resoluciones máximas 1.024 x 768 a 16,8 millones de colores Tiempo de respuesta (típico) 20 ms subida (máximo) 30 ms bajada (máximo) Frecuencia de actualización 60 Hz Ángulo de funcionamiento 0° (cerrado) a 180° Ángulos de visión: Horizontal ±40° Vertical +10°/–30° Tamaño de punto 0,28 x 0,28 mm Consumo eléctrico: Panel con luz de fondo (típico) Controles 6,5 W El brillo puede controlarse mediante métodos abreviados de teclado. Apéndice 101 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Teclado Número de teclas 85 (EE.UU. y Canadá); 86 (Europa); 90 (Japón) Recorrido de tecla 2,7 mm ± 0,3 mm Espacio entre teclas 19,05 mm ± 0,3 mm Diseño QWERTY/AZERTY/Kanji Superficie táctil Resolución de posición X/Y (modo de tabla de gráficos) 240 cpp Tamaño: Ancho Área activa mediante sensor de 64,88 mm Alto Rectángulo de 48,88 mm Batería Tipo Ión de litio “inteligente” de 8 celdas (59 WHr) Dimensiones: Profundidad 88,5 mm Alto 21,5 mm Ancho 139 mm Peso 0.40 kg (0,88 libras) (8 celdas) Voltaje 14,8 V CC Vida útil De 2 a 4 horas aproximadamente con una batería de 8 celdas Duración (aproximada) 400 ciclos de carga/descarga0 Intervalo de temperatura: 102 Apéndice En funcionamiento 0° a 35 °C (32° a 95 °F) En almacenamiento –40° a 65°C (–40° a 149°F) Adaptador de CA Voltaje de entrada De 90 a 264 V CA Corriente de entrada (máxima) 1,7 A Frecuencia de entrada De 47 a 63 Hz Corriente de salida 4,5 A (máxima durante 4 s); 3,5 A (continua) Potencia de salida 70 W estándar Voltaje nominal de salida 20 V CC Dimensiones: Alto 27,94 mm Ancho 58,42 mm Profundidad 133,85 mm Peso (con cables) 0,4 kg Intervalo de temperatura: En funcionamiento 0° a 35 °C (32° a 95 °F) En almacenamiento –40° a 65°C (–40° a 149°F) Características físicas Alto 37 mm Ancho 274 mm Profundidad 328 mm Peso: Con unidad de CD y batería de 8 celdas 3.276,3 g Apéndice 103 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Factores ambientales Intervalo de temperatura: En funcionamiento 0° a 35 °C (de 32° a 95 °F) En almacenamiento –40° a 65°C (–40° a 149°F) Humedad relativa (máximo): En funcionamiento Del 10% al 90% (sin condensación) En almacenamiento Del 5% al 95% (sin condensación) Vibración máxima: En funcionamiento 0,9 GRMS En almacenamiento 1,3 GRMS Impacto máximo (medido con la unidad de disco duro en posición de reposo y pulso de media onda de 2 ms): En funcionamiento 122 G En almacenamiento 163 G Altitud (máxima): 104 Apéndice En funcionamiento De –15,2 a 3.048 m En almacenamiento De –15,2 a 10.668 m Configuración estándar AVISO: a menos que sea un usuario experto o que el soporte técnico de Dell le solicite que lo haga, no cambie la configuración de este programa. Determinados cambios pueden hacer que el ordenador no funcione correctamente. Visualización de las pantallas de configuración del sistema 1 Encienda (o reinicie) el ordenador. 2 Cuando aparezca el logotipo de DELL™, presione inmediatamente. Si tarda demasiado y aparece el logotipo de Windows®, espere hasta que aparezca el escritorio de Windows. A continuación, apague el ordenador (consulte la página 39) y vuelva a intentarlo. Pantallas de configuración del sistema Las pantallas de configuración del sistema muestran la información y las selecciones de la configuración actual del ordenador. Cada pantalla presenta las opciones de configuración del sistema a la izquierda. A la derecha de cada opción aparece un campo que muestra la selección o el valor de esa opción. Puede cambiar las selecciones que aparecen en blanco en la pantalla. Las opciones o valores que no se pueden cambiar (porque los determina el ordenador) aparecen con menos brillo. SUGERENCIA: para ver información sobre un elemento específico de la pantalla de configuración del sistema, resalte el elemento y consulte el área de Ayuda de la pantalla. Un cuadro en la esquina superior derecha de la pantalla muestra información de ayuda para la opción resaltada; un cuadro en la esquina inferior derecha muestra información acerca del ordenador. Las funciones clave de configuración del sistema aparecen en la parte inferior de la pantalla. Las pantallas muestran información como: • Configuración del sistema • Configuración de arranque (inicialización) y ajustes de configuración del dispositivo de acoplamiento • Selecciones de configuración básica de dispositivos • Estado de carga de la batería • Configuración de administración de energía • Configuración de seguridad del sistema y de la contraseña de la unidad de disco duro Apéndice 105 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Opciones utilizadas habitualmente Cambio de la secuencia de arranque La secuencia de arranque indica al ordenador dónde debe buscar para localizar el software necesario para iniciar el sistema operativo. Para cambiar la secuencia de arranque del ordenador, cambie la configuración de dispositivos mediante las opciones Boot First Device (Primer dispositivo de arranque), Boot Second Device (Segundo dispositivo de arranque) o Boot Third Device (Tercer dispositivo de arranque). 106 Apéndice Opción de secuencia de arranque Descripción Primer dispositivo de arranque Indica al ordenador dónde debe buscar primero el software que necesita para iniciar el sistema operativo. Segundo dispositivo de arranque Indica al ordenador dónde debe buscar si no encuentra el software en la unidad identificada en Boot First Device (Primer dispositivo de arranque). Tercer dispositivo de arranque Indica al ordenador dónde debe buscar si no encuentra el software en la unidad identificada en Boot First Device (Primer dispositivo de arranque) ni en Boot Second Device (Segundo dispositivo de arranque). Política de soporte técnico de Dell (sólo EE.UU.) El soporte técnico asistido por personal técnico requiere la cooperación y la participación del cliente en el proceso de solución de problemas, y permite restaurar el sistema operativo, el software de aplicación y los controladores de hardware a la configuración predeterminada original de Dell, así como verificar el funcionamiento correcto del ordenador y del hardware instalado por Dell. Además de este servicio asistido por técnicos, se ofrece soporte técnico en línea en support.dell.com. Es posible que algunas de las opciones de soporte técnico no sean gratuitas. Dell proporciona un soporte técnico limitado para el ordenador, así como para el software y los dispositivos periféricos “instalados por Dell”1. El soporte para el software y los dispositivos periféricos de terceros lo proporciona el fabricante original, incluidos los adquiridos e instalados a través de Dell Software and Peripherals, Readyware y Custom Factory Integration (DellPlus™)2. 1 2 Los servicios de reparación se prestan de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía limitada, y de todo contrato de servicio de soporte opcional adquirido con el ordenador. Todos los componentes estándar de Dell incluidos en un proyecto CFI (Custom Factory Integration) están cubiertos por la garantía limitada estándar de Dell del ordenador. No obstante, Dell ofrece un programa de sustitución de piezas para cubrir todos los componentes de hardware no estándar de terceros integrados mediante CFI, válido durante el mismo periodo que el contrato de servicio del ordenador. Definición de software y dispositivos periféricos “instalados por Dell” El software instalado por Dell incluye el sistema operativo y parte del software de aplicación preinstalado en el ordenador durante el proceso de fabricación (Microsoft Office, Norton Antivirus, etc.). Los dispositivos periféricos instalados por Dell incluyen las tarjetas internas de expansión, los compartimentos para módulos Dell y los accesorios de PC Card. Además, se incluyen todos los monitores, teclados, ratones, altavoces, micrófonos para módems telefónicos, estaciones de acoplamiento/ replicadores de puerto, productos de red y todos los cables correspondientes de la marca Dell. Apéndice 107 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Definición de software y dispositivos periféricos “de terceros” El software y los dispositivos periféricos de terceros incluyen los dispositivos periféricos, accesorios y software de aplicación vendidos por Dell pero que no son de la marca Dell (impresoras, escáneres, cámaras, juegos, etc.). El soporte para el software y los dispositivos periféricos de terceros lo proporciona el fabricante original del producto. Devolución de artículos para reparación bajo garantía o abono Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo garantía o para su abono, de la manera siguiente: 1 Llame a Dell para obtener un número de autorización y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja. Para saber el número de teléfono al que debe llamar, consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 109. 2 Adjunte una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución. 3 Incluya todos los accesorios correspondientes al artículo en devolución (cables de alimentación, disquetes de software, guías, etc.) si la devolución es para obtener un abono. 4 Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente). El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes debidos. Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada en el departamento de recepción de Dell y le será devuelta. 108 Apéndice Cómo ponerse en contacto con Dell Para ponerse en contacto con Dell por vía electrónica, puede acceder a los siguientes sitios Web: • www.dell.com • support.dell.com (soporte técnico) • premiersupport.dell.com (soporte técnico para instituciones gubernamentales, educativas y sanitarias, así como medianas y grandes empresas, incluidos los clientes Premier, Platinum y Gold) Si desea obtener direcciones Web específicas de su país, localice la sección correspondiente al país en la siguiente tabla. NOTA: los números de llamada sin cargo sólo pueden utilizarse en el país para el cual se indican. Cuando necesite ponerse en contacto con Dell, utilice las direcciones electrónicas, los números de teléfono y los códigos que figuran en la siguiente tabla. Si necesita ayuda para saber qué códigos debe utilizar, póngase en contacto con un operador de telefonía local o internacional. País (ciudad) Código internacional Código de país Código de ciudad Nombre del departamento o área de servicio, sitio Web y dirección de correo electrónico Alemania (Langen) Sitio Web: support.euro.dell.com Código internacional: 00 Código de país: 49 Correo electrónico: [email protected] Código de ciudad: 6103 Soporte técnico Atención al cliente para particulares y pequeñas empresas 06103 766-7200 0180-5-224400 Atención al cliente para segmentos globales 06103 766-9570 Atención al cliente para cuentas preferentes 06103 766-9420 Atención al cliente para grandes cuentas 06103 766-9560 Atención al cliente para cuentas públicas 06103 766-9555 Centralita Anguila Códigos de área, números locales y números sin cargo Asistencia general 06103 766-7000 sin cargo: 800-335-0031 Apéndice 109 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m País (ciudad) Código internacional Código de país Código de ciudad Antigua y Barbuda Nombre del departamento o área de servicio, sitio Web y dirección de correo electrónico Códigos de área, números locales y números sin cargo Asistencia general 1-800-805-5924 Antillas Neerlandesas Asistencia general 001-800-882-1519 Argentina (Buenos Aires) Sitio Web: www.dell.com.ar Código internacional: 00 Soporte técnico y atención al cliente Código de país: 54 Ventas Código de ciudad: 11 Fax de soporte técnico 11 4515 7139 Fax de atención al cliente 11 4515 7138 Aruba Asistencia general Australia (Sydney) Correo electrónico (Australia): [email protected] Código internacional: 0011 Código de país: 61 Código de ciudad: 2 110 Apéndice sin cargo: 0-800-444-0733 0-810-444-3355 sin cargo: 800-1578 Correo electrónico (Nueva Zelanda): [email protected] Particulares y pequeñas empresas 1-300-65-55-33 Gobierno y empresas sin cargo: 1-800-633-559 División de cuentas preferentes sin cargo: 1-800-060-889 Atención al cliente sin cargo: 1-800-819-339 Ventas corporativas sin cargo: 1-800-808-385 Ventas sin cargo: 1-800-808-312 Fax sin cargo: 1-800-818-341 País (ciudad) Código internacional Código de país Código de ciudad Nombre del departamento o área de servicio, sitio Web y dirección de correo electrónico Códigos de área, números locales y números sin cargo Austria (Viena) Sitio Web: support.euro.dell.com Código internacional: 900 Código de país: 43 Correo electrónico: [email protected] Código de ciudad: 1 Ventas a particulares y pequeñas empresas 01 795 67602 Fax de particulares y pequeñas empresas 01 795 67605 Atención al cliente para particulares y pequeñas empresas 01 795 67603 Atención al cliente para cuentas preferentes y corporativas Soporte técnico para particulares y pequeñas empresas Soporte técnico para cuentas preferentes y corporativas Centralita 0660 8056 01 795 67604 0660 8779 01 491 04 0 Bahamas Asistencia general sin cargo: 1-866-278-6818 Barbados Asistencia general 1-800-534-3066 Bélgica (Bruselas) Sitio Web: support.euro.dell.com Código internacional: 00 Correo electrónico: [email protected] Código de país: 32 Correo electrónico para clientes de habla francesa: support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/ Código de ciudad: 2 Soporte técnico 02 481 92 88 Atención al cliente 02 481 91 19 Ventas a particulares y pequeñas empresas sin cargo: 0800 16884 Ventas corporativas 02 481 91 00 Fax 02 481 92 99 Centralita 02 481 91 00 Bermuda Asistencia general 1-800-342-0671 Bolivia Asistencia general sin cargo: 800-10-0238 Apéndice 111 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m País (ciudad) Código internacional Código de país Código de ciudad Nombre del departamento o área de servicio, sitio Web y dirección de correo electrónico Códigos de área, números locales y números sin cargo Brasil Sitio Web: www.dell.com/br Código internacional: 00 Servicio al cliente, soporte técnico Código de país: 55 Fax de soporte técnico 51 481 5470 Código de ciudad: 51 Fax de atención al cliente 51 481 5480 Ventas 0800 90 3355 0800 90 3390 Brunei Soporte técnico al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4966 Código de país: 673 Servicio al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4949 Ventas (Penang, Malasia) 604 633 4955 Canadá (North York, Ontario) Código internacional: 011 Sistema automatizado para averiguar el estado de un pedido sin cargo: 1-800-433-9014 AutoTech (soporte técnico automatizado) sin cargo: 1-800-247-9362 Atención al cliente (desde fuera de Toronto) sin cargo: 1-800-326-9463 Atención al cliente (desde Toronto) Soporte técnico al cliente sin cargo: 1-800-847-4096 Ventas (ventas directas desde fuera de Toronto) sin cargo: 1-800-387-5752 Ventas (ventas directas desde Toronto) Chile (Santiago) Código de país: 56 Código de ciudad: 2 112 Apéndice 416 758-2400 416 758-2200 Ventas (gobierno federal, instituciones educativas y sanitarias) sin cargo: 1-800-567-7542 Ventas (cuentas principales) sin cargo: 1-800-387-5755 TechFax sin cargo: 1-800-950-1329 Ventas, servicio al cliente y soporte técnico sin cargo: 1230-020-4823 País (ciudad) Código internacional Código de país Código de ciudad China (Xiamén) Código de país: 86 Código de ciudad: 592 Nombre del departamento o área de servicio, sitio Web y dirección de correo electrónico Códigos de área, números locales y números sin cargo Sitio Web de soporte técnico: support.ap.dell.com/china Correo electrónico de soporte técnico: [email protected] Fax de soporte técnico 818 1350 Soporte técnico para particulares y pequeñas empresas sin cargo: 800 858 2437 Soporte técnico para cuentas corporativas sin cargo: 800.8582333 Experiencia del cliente sin cargo: 800 858 2060 Particulares y pequeñas empresas sin cargo: 800 858 2222 División de cuentas preferentes sin cargo: 800 858 2062 Grandes cuentas corporativas GCP sin cargo: 800 858 2055 Grandes cuentas corporativas: cuentas clave sin cargo: 800 858 2628 Grandes cuentas corporativas: norte sin cargo: 800 858 2999 Grandes cuentas corporativas: norte (instituciones gubernamentales y educativas) sin cargo: 800 858 2955 Grandes cuentas corporativas: este sin cargo: 800 858 2020 Grandes cuentas corporativas: este sin cargo: 800 858 2669 (instituciones gubernamentales y educativas) Equipo de cola de grandes cuentas corporativas sin cargo: 800 858 2572 Grandes cuentas corporativas: sur sin cargo: 800 858 2355 Grandes cuentas corporativas: oeste sin cargo: 800 858 2811 Grandes cuentas corporativas: recambios sin cargo: 800 858 2621 Colombia Asistencia general Corea (Seúl) Soporte técnico sin cargo: 080-200-3800 Código internacional: 001 Ventas sin cargo: 080-200-3600 Código de país: 82 Servicio al cliente (Seúl, Corea) sin cargo: 080-200-3800 Código de ciudad: 2 Servicio al cliente (Penang, Malasia) Costa Rica 980-9-15-3978 604 633 4949 Fax 2194-6202 Centralita 2194-6000 Asistencia general 0800-012-0435 Apéndice 113 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m País (ciudad) Código internacional Código de país Código de ciudad Nombre del departamento o área de servicio, sitio Web y dirección de correo electrónico Dinamarca (Copenhague) Sitio Web: support.euro.dell.com Código internacional: 00 Correo electrónico de asistencia (ordenadores portátiles): [email protected] Código de país: 45 Códigos de área, números locales y números sin cargo Correo electrónico de asistencia (ordenadores de escritorio): [email protected] Correo electrónico de asistencia (servidores): [email protected] Soporte técnico 7023 0182 Atención al cliente (relacional) 7023 0184 Atención al cliente para particulares y pequeñas empresas 3287 5505 Centralita (relacional) 3287 1200 Centralita de fax (relacional) 3287 1201 Centralita (particulares y pequeñas empresas) 3287 5000 Centralita de fax (particulares y pequeñas empresas) 3287 5001 Dominica Asistencia general sin cargo: 1-866-278-6821 Ecuador Asistencia general sin cargo: 999-119 114 Apéndice País (ciudad) Código internacional Código de país Código de ciudad EE.UU. (Austin, Texas) Código internacional: 011 Código de país: 1 Nombre del departamento o área de servicio, sitio Web y dirección de correo electrónico Códigos de área, números locales y números sin cargo Sistema automatizado para averiguar el estado de un pedido sin cargo: 1-800-433-9014 AutoTech (ordenadores portátiles y de escritorio) sin cargo: 1-800-247-9362 Consumidor (particular y de oficina) Soporte técnico al cliente sin cargo: 1-800-624-9896 Servicio al cliente sin cargo: 1-800-624-9897 Servicio y soporte técnico de DellNet™ sin cargo: 1-877-Dellnet (1-877-335-5638) Soporte técnico para aplicaciones de software sin cargo: 1-800-433-9005 Programa de compras de empleados (EPP) (servicio al cliente y soporte técnico) sin cargo: 1-800-695-8133 Sitio Web de servicios financieros: www.dellfinancialservices.com Servicios financieros (arrendamiento/préstamo) sin cargo: 1-877-577-3355 Servicios financieros (cuentas preferentes de Dell [DPA]) sin cargo: 1-800-283-2210 Empresas Servicio al cliente y soporte técnico sin cargo: 1-800-822-8965 Público (instituciones gubernamentales, educativas y sanitarias) Servicio al cliente y soporte técnico sin cargo: 1-800-234-1490 Programa de compras de empleados (EPP) (servicio al cliente y soporte técnico) sin cargo: 1-800-695-8133 Ventas de Dell sin cargo: 1-800-289-3355 o sin cargo: 1-800-879-3355 Tienda de productos de ocasión de Dell (ordenadores reacondicionados de Dell) sin cargo: 1-888-798-7561 Ventas de software y periféricos sin cargo: 1-800-671-3355 Ventas de recambios sin cargo: 1-800-357-3355 Ventas de servicio y garantía extendidos sin cargo: 1-800-247-4618 Fax sin cargo: 1-800-727-8320 Servicios de Dell para personas con problemas de audición o de habla sin cargo: 1-877-DELLTTY (1-877-335-5889) Apéndice 115 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m País (ciudad) Código internacional Código de país Código de ciudad Nombre del departamento o área de servicio, sitio Web y dirección de correo electrónico El Salvador Asistencia general España (Madrid) Sitio Web: support.euro.dell.com Código internacional: 00 Código de país: 34 Correo electrónico: support.euro.dell.com/es/es/emaildell/ Código de ciudad: 91 Particulares y pequeñas empresas Códigos de área, números locales y números sin cargo 01-899-753-0777 Soporte técnico 902 100 130 Atención al cliente 902 118 540 Ventas 902 118 541 Centralita 902 118 541 Fax 902 118 539 Corporativo Soporte técnico 902 100 130 Atención al cliente 902 118 546 Centralita 91 722 92 00 Fax 91 722 95 83 Finlandia (Helsinki) Sitio Web: support.euro.dell.com Código internacional: 990 Correo electrónico: [email protected] Código de país: 358 Correo electrónico de asistencia (servidores): [email protected] Código de ciudad: 9 116 Apéndice Soporte técnico 09 253 313 60 Fax de soporte técnico 09 253 313 81 Atención relacional al cliente 09 253 313 38 Atención al cliente para particulares y pequeñas empresas 09 693 791 94 Fax 09 253 313 99 Centralita 09 253 313 00 País (ciudad) Código internacional Código de país Código de ciudad Nombre del departamento o área de servicio, sitio Web y dirección de correo electrónico Francia (París) (Montpellier) Sitio Web: support.euro.dell.com Código internacional: 00 Código de país: 33 Correo electrónico: support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/ Códigos de ciudad: (1) (4) Particulares y pequeñas empresas Soporte técnico Códigos de área, números locales y números sin cargo 0825 387 270 Atención al cliente 0825 823 833 Centralita 0825 004 700 Centralita (llamadas desde fuera de Francia) Ventas Fax Fax (llamadas desde fuera de Francia) 04 99 75 40 00 0825 004 700 0825 004 701 04 99 75 40 01 Corporativo Soporte técnico Atención al cliente 0825 004 719 0825 338 339 Centralita 01 55 94 71 00 Ventas 01 55 94 71 00 Fax 01 55 94 71 01 Granada Asistencia general Guatemala Asistencia general 1-800-999-0136 Guyana Asistencia general sin cargo: 1-877-270-4609 Hong Kong Soporte técnico (Dimension™ e Inspiron™) 296 93188 Código internacional: 001 Asistencia técnica (OptiPlex™, Latitude™ y Dell Precision™) 296 93191 Código de país: 852 Servicio al cliente (problemas no técnicos de posventa) sin cargo: 1-866-540-3355 800 93 8291 Ventas sin cargo: 800 96 4109 Grandes cuentas corporativas HK sin cargo: 800 96 4108 Grandes cuentas corporativas GCP HK sin cargo: 800 90 3708 Islas Caimán Asistencia general 1-800-805-7541 Islas Turcas y Caicos Asistencia general sin cargo: 1-866-540-3355 Islas Vírgenes Americanas Asistencia general 1-877-673-3355 Apéndice 117 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m País (ciudad) Código internacional Código de país Código de ciudad Nombre del departamento o área de servicio, sitio Web y dirección de correo electrónico Códigos de área, números locales y números sin cargo Islas Vírgenes (Reino Unido) Asistencia general India Soporte técnico 1600 33 8045 Ventas 1600 33 8044 Irlanda (Cherrywood) Sitio Web: support.euro.dell.com Código internacional: 16 Correo electrónico: [email protected] Código de país: 353 Soporte técnico para Irlanda Código de ciudad: 1 Soporte técnico en el Reino Unido (sólo para llamadas en el Reino Unido) Atención al cliente (usuarios particulares) Atención al cliente para pequeñas empresas Atención al cliente en el Reino Unido (sólo para llamadas en el Reino Unido) Atención al cliente corporativo Ventas para Irlanda Ventas en el Reino Unido (sólo para llamadas en el Reino Unido) 118 Apéndice sin cargo: 1-866-278-6820 1850 543 543 0870 908 0800 01 204 4095 01 204 4444 0870 906 0010 01 204 4003 01 204 4444 0870 907 4000 Fax de ventas 01 204 0144 Fax 01 204 5960 Centralita 01 204 4444 País (ciudad) Código internacional Código de país Código de ciudad Nombre del departamento o área de servicio, sitio Web y dirección de correo electrónico Italia (Milán) Sitio Web: support.euro.dell.com Código internacional: 00 Código de país: 39 Correo electrónico: support.euro.dell.com/it/it/emaildell/ Código de ciudad: 02 Particulares y pequeñas empresas Códigos de área, números locales y números sin cargo Soporte técnico 02 577 826 90 Atención al cliente 02 696 821 14 Fax 02 696 821 13 Centralita 02 696 821 12 Corporativo Soporte técnico 02 577 826 90 Atención al cliente 02 577 825 55 Fax 02 575 035 30 Centralita Jamaica Asistencia general (sólo para llamadas en Jamaica) 02 577 821 1-800-682-3639 Apéndice 119 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m País (ciudad) Código internacional Código de país Código de ciudad Nombre del departamento o área de servicio, sitio Web y dirección de correo electrónico Japón (Kawasaki) Sitio Web: support.jp.dell.com Código internacional: 001 Soporte técnico (servidores) Código de país: 81 Soporte técnico fuera de Japón (servidores) Código de ciudad: 44 Soporte técnico (Dimension™ e Inspiron™) Soporte técnico fuera de Japón (Dimension e Inspiron) Soporte técnico (Dell Precision™, Optiplex™ y Latitude™) Soporte técnico fuera de Japón (Dell Precision, OptiPlex y Latitude) Latinoamérica Códigos de área, números locales y números sin cargo sin cargo: 0120-1984-98 81-44-556-4162 sin cargo: 0120-1982-26 81-44-520-1435 sin cargo: 0120-1984-33 81-44-556-3894 Servicio de pedidos automatizado las 24 horas del día 044-556-3801 Atención al cliente 044-556-4240 División de ventas corporativas (hasta 400 empleados) 044-556-1465 Ventas de la división de cuentas preferentes (más de 400 empleados) 044-556-3433 Ventas de grandes cuentas corporativas (más de 3.500 empleados) 044-556-3430 Ventas públicas (organismos gubernamentales, instituciones educativas e instituciones sanitarias) 044-556-1469 Segmento global de Japón 044-556-3469 Usuario individual 044-556-1760 Servicio Faxbox 044-556-3490 Centralita 044-556-4300 Soporte técnico al cliente (Austin, Texas, EE.UU.) 512 728-4093 Servicio al cliente (Austin, Texas, EE.UU.) 512 728-3619 Fax (soporte técnico y servicio al cliente) (Austin, Texas, EE.UU.) 512 728-3883 Ventas (Austin, Texas, EE.UU.) 512 728-4397 Fax de ventas (Austin, Texas, EE.UU.) 512 728-4600 ó 512 728-3772 120 Apéndice País (ciudad) Código internacional Código de país Código de ciudad Nombre del departamento o área de servicio, sitio Web y dirección de correo electrónico Luxemburgo Sitio Web: support.euro.dell.com Código internacional: 00 Correo electrónico: [email protected] Código de país: 352 Soporte técnico (Bruselas, Bélgica) Ventas a particulares y pequeñas empresas (Bruselas, Bélgica) Códigos de área, números locales y números sin cargo 02 481 92 88 sin cargo: 080016884 Ventas corporativas (Bruselas, Bélgica) 02 481 91 00 Atención al cliente (Bruselas, Bélgica) 02 481 91 19 Fax (Bruselas, Bélgica) 02 481 92 99 Centralita (Bruselas, Bélgica) 02 481 91 00 Macao Soporte técnico Código de país: 853 Servicio al cliente (Penang, Malasia) Ventas sin cargo: 0800 582 604 633 4949 sin cargo: 0800 581 Malasia (Penang) Soporte técnico Código internacional: 00 Servicio al cliente Código de país: 60 Ventas sin cargo: 1 800 888 202 Código de ciudad: 4 Ventas corporativas sin cargo: 1 800 888 213 México Soporte técnico al cliente Código internacional: 00 Código de país: 52 sin cargo: 1 800 888 298 04 633 4949 001-877-384-8979 ó 001-877-269-3383 Ventas 50-81-8800 ó 01-800-888-3355 Servicio al cliente 001-877-384-8979 ó 001-877-269-3383 Principal 50-81-8800 ó 01-800-888-3355 Montserrat Asistencia general sin cargo: 1-866-278-6822 Apéndice 121 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m País (ciudad) Código internacional Código de país Código de ciudad Nueva Zelanda Código internacional: 00 Código de país: 64 Nombre del departamento o área de servicio, sitio Web y dirección de correo electrónico Correo electrónico (Nueva Zelanda): [email protected] Correo electrónico (Australia): [email protected] Particulares y pequeñas empresas 0800 446 255 Gobierno y empresas 0800 444 617 Ventas 0800 441 567 Fax 0800 441 566 Nicaragua Asistencia general Noruega (Lysaker) Sitio Web: support.euro.dell.com Código internacional: 00 Correo electrónico de asistencia (ordenadores portátiles): Código de país: 47 Códigos de área, números locales y números sin cargo 001-800-220-1006 [email protected] Correo electrónico de asistencia (ordenadores de escritorio): [email protected] Correo electrónico de asistencia (servidores): [email protected] 122 Apéndice Soporte técnico 671 16882 Atención relacional al cliente 671 17514 Atención al cliente para particulares y pequeñas empresas 23162298 Centralita 671 16800 Centralita de fax 671 16865 País (ciudad) Código internacional Código de país Código de ciudad Nombre del departamento o área de servicio, sitio Web y dirección de correo electrónico Códigos de área, números locales y números sin cargo Países Bajos (Amsterdam) Sitio Web: support.euro.dell.com Código internacional: 00 Código de país: 31 Correo electrónico: support.euro.dell.com/nl/nl/emaildell/ Código de ciudad: 20 Soporte técnico 020 674 45 00 Particulares/pequeñas y medianas empresas 020 674 55 00 Fax de particulares/pequeñas y medianas empresas 020 674 47 75 Atención al cliente para particulares/pequeñas y medianas empresas 020 674 42 00 Corporativo 020 674 50 00 Fax corporativo 020 674 47 79 Atención al cliente corporativo 020 674 43 25 Países del sudeste asiático y Pacífico Soporte técnico, servicio al cliente y ventas (Penang, Malasia) 604 633 4810 Panamá Asistencia general 001-800-507-0962 Perú Asistencia general 0800-50-669 Polonia (Varsovia) Sitio Web: support.euro.dell.com Código internacional: 011 Correo electrónico: [email protected] Código de país: 48 Teléfono de servicio al cliente 57 95 700 Código de ciudad: 22 Atención al cliente 57 95 999 Ventas 57 95 999 Fax de servicio al cliente 57 95 806 Fax con recepción en oficina 57 95 998 Centralita 57 95 999 Portugal Código internacional: 00 Correo electrónico: support.euro.dell.com/es/es/emaildell/ Código de país: 35 Soporte técnico Atención al cliente Ventas 800 834 077 800 300 415 ó 800 834 075 800 300 410 ó 800 300 411 ó 800 300 412 ó 121 422 07 10 Fax 121 424 01 12 Apéndice 123 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m País (ciudad) Código internacional Código de país Código de ciudad Nombre del departamento o área de servicio, sitio Web y dirección de correo electrónico Puerto Rico Asistencia general Reino Unido (Bracknell) Sitio Web: support.euro.dell.com Código internacional: 00 Código de país: 44 Sitio Web de atención al cliente: dell.co.uk/lca/customerservices Código de ciudad: 1344 Correo electrónico: [email protected] Códigos de área, números locales y números sin cargo 1-800-805-7545 Soporte técnico (cuentas corporativas, preferentes y PAD de más de 1.000 empleados) 0870 908 0500 Soporte técnico (directo/PAD y general) 0870 908 0800 Atención al cliente para cuentas globales 01344 373 185 ó 01344 373 186 Atención al cliente para particulares y pequeñas empresas 0870 906 0010 Atención al cliente corporativo 0870 908 0500 Atención al cliente para cuentas preferentes (de 500 a 5.000 empleados) 01344 373 196 Atención al cliente para la administración central 01344 373 193 Atención al cliente para instituciones gubernamentales locales e instituciones educativas 01344 373 199 Atención al cliente para instituciones sanitarias 01344 373 194 Ventas para particulares y pequeñas empresas 0870 907 4000 Ventas corporativas/sector público 01344 860 456 República Checa (Praga) Sitio Web: support.euro.dell.com Código internacional: 00 Correo electrónico: [email protected] Código de país: 420 Soporte técnico 02 22 83 27 27 Código de ciudad: 2 Atención al cliente 02 22 83 27 11 Fax 02 22 83 27 14 TechFax 02 22 83 27 28 Centralita 02 22 83 27 11 República Dominicana Asistencia general 1-800-148-0530 San Cristóbal y Nevis Asistencia general sin cargo: 1-877-441-4731 San Vicente y Las Granadinas Asistencia general sin cargo: 1-877-270-4609 124 Apéndice País (ciudad) Código internacional Código de país Código de ciudad Nombre del departamento o área de servicio, sitio Web y dirección de correo electrónico Códigos de área, números locales y números sin cargo Santa Lucía Asistencia general 1-800-882-1521 Singapur (Singapur) Soporte técnico Código internacional: 005 Servicio al cliente (Penang, Malasia) Código de país: 65 Ventas sin cargo: 800 6011 054 Ventas corporativas sin cargo: 800 6011 053 sin cargo: 800 6011 051 604 633 4949 Sudáfrica (Johannesburgo) Sitio Web: support.euro.dell.com Código internacional: Correo electrónico: [email protected] 09/091 Soporte técnico 011 709 7710 Código de país: 27 Atención al cliente 011 709 7707 Código de ciudad: 11 Ventas 011 709 7700 Fax 011 706 0495 Centralita 011 709 7700 Suecia (Upplands Vasby) Sitio Web: support.euro.dell.com Código internacional: 00 Correo electrónico: [email protected] Código de país: 46 Correo electrónico de asistencia (Latitude e Inspiron): [email protected] Código de ciudad: 8 Correo electrónico de asistencia (OptiPlex): [email protected] Correo electrónico de asistencia (servidores): [email protected] Soporte técnico 08 590 05 199 Atención relacional al cliente 08 590 05 642 Atención al cliente para particulares y pequeñas empresas 08 587 70 527 Soporte técnico del programa de compras de empleados (EPP) 20 140 14 44 Fax de soporte técnico 08 590 05 594 Ventas 08 590 05 185 Apéndice 125 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m País (ciudad) Código internacional Código de país Código de ciudad Nombre del departamento o área de servicio, sitio Web y dirección de correo electrónico Suiza (Ginebra) Sitio Web: support.euro.dell.com Código internacional: 00 Correo electrónico: [email protected] Código de país: 41 Correo electrónico para particulares, pequeñas empresas y clientes corporativos de habla francesa: support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/ Código de ciudad: 22 Códigos de área, números locales y números sin cargo Soporte técnico a particulares y pequeñas empresas 0844 811 411 Soporte técnico corporativo 0844 822 844 Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) 0848 802 202 Atención al cliente corporativo 0848 821 721 Fax 022 799 01 90 Centralita 022 799 01 01 Tailandia Soporte técnico sin cargo: 0880 060 07 Código internacional: 001 Servicio al cliente (Penang, Malasia) Código de país: 66 Ventas Taiwán Código internacional: 002 Soporte técnico (ordenadores portátiles y de escritorio) Código de país: 886 Soporte técnico (servidores) sin cargo: 0080 60 1256 Ventas sin cargo: 0080 651 228 604 633 4949 sin cargo: 0880 060 09 sin cargo: 00801 86 1011 ó 0800 33 556 Ventas corporativas sin cargo: 0080 651 227 ó 0800 33 555 Trinidad/Tobago Asistencia general 1-800-805-8035 Uruguay Asistencia general sin cargo: 000-413-598-2521 Venezuela Asistencia general 8001-3605 126 Apéndice Información sobre normativas Una interferencia electromagnética (EMI, Electromagnetic Interference) es cualquier señal o emisión, radiada al espacio o conducida a través de un cable de alimentación o señal, que pone en peligro el funcionamiento de la navegación por radio u otro servicio de seguridad o perjudica seriamente, obstruye o interrumpe de forma repetida un servicio de comunicaciones por radio autorizado. Los servicios de radiocomunicaciones incluyen, entre otros, emisoras comerciales de AM/FM, televisión, servicios de telefonía móvil, radares, control de tráfico aéreo, buscapersonas y servicios de comunicación personal (PCS, Personal Communication Services). Estos servicios autorizados, junto con emisores no intencionados como dispositivos digitales, incluidos los ordenadores, contribuyen al entorno electromagnético. La compatibilidad electromagnética (EMC, Electromagnetic Compatibility) es la capacidad de los componentes de un equipo electrónico de funcionar juntos correctamente en el entorno electrónico. Aunque este ordenador se ha diseñado y ajustado para cumplir los límites de emisión electromagnética establecidos por la agencia reguladora, no se garantiza que no se produzcan interferencias en una instalación en particular. Si este equipo provoca interferencias con servicios de comunicaciones por radio, lo que se puede determinar encendiendo y apagando el equipo, intente corregirlas mediante una o varias de las medidas siguientes: • Cambie la orientación de la antena de recepción. • Cambie la ubicación del ordenador con respecto al receptor. • Aleje el ordenador del receptor. • Enchufe el ordenador a otra toma de forma que el ordenador y el receptor se hallen en circuitos derivados diferentes. Si es necesario, póngase en contacto con un representante del soporte técnico de Dell o con un técnico experto en radio y televisión para obtener ayuda. Para obtener más información sobre normativas, consulte el archivo de ayuda Procedimientos incluido con el ordenador. Para acceder al archivo de ayuda, consulte la página 52. Apéndice 127 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Información de la NOM (sólo para México) La información siguiente se refiere a los dispositivos descritos en este documento de acuerdo con los requisitos de la normativa oficial mexicana (NOM): 128 Apéndice Exportador: Dell Computer Corporation One Dell Way Round Rock, TX 78682 Importador: Dell Computer de México, S.A. de C.V. Paseo de la Reforma 2620 - 11° Piso Col. Lomas Altas 11950 México, D.F. Enviar a: Dell Computer de México, S.A. de C.V. al Cuidado de Kuehne & Nagel de México S. de R.I. Avenida Soles No. 55 Col. Peñón de los Baños 15520 México, D.F. Número de modelo: PP04L Voltaje de alimentación: 100-240 V CA Frecuencia: 50-60 Hz Consumo eléctrico: 1,5 A Voltaje de salida: 20 V CC Corriente de salida: 3,5 A Garantías limitadas y política de devolución Los productos de hardware de la marca Dell comprados en EE. UU. o Canadá tienen una garantía limitada de 90 días (sólo para EE. UU.), un año, dos años, tres años o cuatro años. Para determinar cuál es su garantía, consulte la factura entregada con los productos de hardware. En las secciones siguientes se describen las garantías limitadas y la política de devolución para EE. UU., las garantías limitadas y la política de devolución para Canadá, y la garantía del fabricante para Latinoamérica y el Caribe. Garantía limitada para EE. UU. ¿Qué cubre la presente garantía limitada? Esta garantía limitada cubre los defectos de materiales y mano de obra en los productos de hardware de la marca Dell adquiridos por el usuario final, incluidos los dispositivos periféricos como los monitores, los teclados, los dispositivos de puntero (ratones) y los dispositivos inalámbricos de la marca Dell. ¿Qué no cubre la presente garantía limitada? Esta garantía limitada no cubre lo siguiente: • El software, incluidos el sistema operativo y el software añadidos a los productos de hardware de la marca Dell a través del sistema de integración de fábrica, software de terceros o la recarga de software. • Productos y accesorios que no son de la marca Dell. • Problemas derivados de: – Causas externas, como por ejemplo, accidente, abuso, uso incorrecto o problemas con la alimentación eléctrica. – Asistencia técnica no autorizada por Dell. – Inobservancia de las instrucciones del producto durante el uso de éste. – Omisión de las instrucciones del producto o del mantenimiento preventivo necesario. – Problemas causados por el uso de accesorios, piezas o componentes no suministrados por Dell. • Productos cuyas etiquetas de servicio o números de serie faltan o han sido modificados. • Productos por los que no se ha pagado a Dell. ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS A LOS QUE PUEDEN AÑADIRSE OTROS DERECHOS, QUE PUEDEN VARIAR DE UN ESTADO A OTRO (O DE UNA JURISDICCIÓN A OTRA). LA RESPONSABILIDAD DE DELL POR FUNCIONAMIENTO INCORRECTO O DEFECTOS EN EL HARDWARE ESTÁ LIMITADA A LA REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN, TAL COMO SE ESTABLECE EN ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA. TODAS LAS GARANTÍAS EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS PARA EL PRODUCTO, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS Y CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR, ESTÁN LIMITADAS, EN CUANTO A LA DURACIÓN, AL PERIODO DE GARANTÍA LIMITADA REFLEJADO EN LA FACTURA. DESPUÉS DE DICHO PERIODO NO SERÁ APLICABLE NINGUNA GARANTÍA, YA SEA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LIMITACIONES EN LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, POR LO QUE ESTA LIMITACIÓN PUEDE NO SER APLICABLE EN SU CASO. 129 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m DELL NO ACEPTA NINGUNA RESPONSABILIDAD MÁS ALLÁ DE LAS COMPENSACIONES ESTABLECIDAS EN ESTA GARANTÍA LIMITADA O POR DAÑOS ACCIDENTALES O CONSECUENTES, INCLUIDA, ENTRE OTRAS, CUALQUIER RESPONSABILIDAD ANTE RECLAMACIONES DE TERCERAS PARTES POR DAÑOS, POR PRODUCTOS NO DISPONIBLES PARA SU USO O POR PÉRDIDA DE DATOS O SOFTWARE. LA RESPONSABILIDAD DE DELL NO SERÁ SUPERIOR A LA CANTIDAD PAGADA POR EL CLIENTE EN CONCEPTO DEL PRODUCTO OBJETO DE LA RECLAMACIÓN. ÉSTE ES EL IMPORTE MÁXIMO DEL QUE DELL SE RESPONSABILIZA. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS ACCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN ANTERIOR PUEDE NO SER APLICABLE EN SU CASO. ¿Durante cuánto tiempo es válida esta garantía limitada? Esta garantía limitada será válida durante el periodo de tiempo indicado en la factura, excepto en el caso de que la garantía limitada de las baterías Dell dure sólo un año y que la garantía limitada de las lámparas de los proyectores Dell dure sólo noventa días. La fecha de inicio de validez de la garantía limitada es la fecha de la factura. El periodo de garantía no se extiende si Dell repara o sustituye un producto o cualquier pieza cubiertos por la garantía. Dell puede modificar la disponibilidad de garantías limitadas, según considere adecuado, pero sin que ningún cambio sea retroactivo. ¿Qué debe hacer el cliente si necesita servicio bajo garantía? Antes de que finalice la garantía, llame al número de Dell correspondiente que figura en la tabla siguiente. Deberá facilitar el número de etiqueta de servicio o número de pedido de Dell. Consumidores particulares: Soporte técnico 1-800-624-9896 Servicio al cliente 1-800-624-9897 Consumidores particulares que compraron a través de un programa de compras de empleados: Soporte técnico y servicio al cliente 1-800-822-8965 Clientes particulares y de pequeñas empresas Soporte técnico y servicio al cliente 1-800-456-3355 Clientes de empresas medianas, grandes o globales, clientes de instituciones sanitarias y distribuidores autorizados (VAR, value-added reseller): Soporte técnico y servicio al cliente 1-800-822-8965 Clientes de instituciones gubernamentales y educativas: 130 Soporte técnico y servicio al cliente 1-800-234-1490 Memoria de la marca Dell 1-888-363-5150 ¿Qué hará Dell? Durante los primeros 90 días de la garantía limitada de 90 días y durante el primer año del resto de garantías limitadas: durante los primeros 90 días de la garantía limitada de 90 días y durante el primer año del resto de garantías limitadas, Dell reparará cualquier producto de hardware Dell devuelto cuyo material o mano de obra sean defectuosos. Si no es posible reparar el producto, éste será reemplazado por otro producto equiparable nuevo o restaurado. Cuando se ponga en contacto con Dell, se le proporcionará un número de autorización para devolución de material que deberá adjuntar en la devolución. Debe devolver los productos a Dell en su embalaje original o uno equivalente, a portes pagados, y asegurarlos o aceptar el riesgo de pérdida o daños durante el envío. Dell le devolverá los productos reparados o sustituidos. Dell realizará la devolución a portes pagados, si el destino es una dirección de Estados Unidos (excepto Puerto Rico y territorios de Estados Unidos). De lo contrario, Dell realizará el envío del producto a portes debidos. Si Dell determina que el producto no está cubierto por la garantía, se le notificará e informará de las alternativas de servicio disponibles con las correspondientes tarifas. NOTA: antes de enviar los productos a Dell, haga una copia de seguridad de los datos de los discos duros y de cualquier otro dispositivo de almacenamiento de los productos. Borre cualquier información confidencial, de propiedad o personal, y extraiga todos los dispositivos extraíbles, como por ejemplo, disquetes, CD o PC Card. Dell no se hace responsable de ninguna información confidencial, de propiedad o personal, de la pérdida o daño de los datos, ni de la pérdida o daños en dispositivos extraíbles. Durante el resto de años: durante el periodo restante de la garantía limitada, Dell reemplazará cualquier pieza defectuosa por otra pieza nueva o restaurada, si lo considera necesario. Cuando se ponga en contacto con Dell para solicitar una pieza de repuesto, deberá proporcionar un número de tarjeta de crédito válido. No se realizará ningún cargo en la tarjeta por la pieza de repuesto si la pieza original se devuelve en un plazo de treinta días posteriores al envío de la pieza de repuesto por parte de Dell. Si Dell no ha recibido la pieza original al cabo de treinta días, se cargará en la tarjeta de crédito el precio estándar en vigor de dicha pieza. Dell realizará el envío de la pieza a portes pagados, si el destino es una dirección de Estados Unidos (excepto Puerto Rico y territorios de Estados Unidos). De lo contrario, Dell realizará el envío de la pieza a portes debidos. Dell incluirá un contenedor de envío a portes pagados con cada pieza de repuesto para que sea utilizado en la devolución a Dell de la pieza sustituida. NOTA: antes de reemplazar las piezas, haga una copia de seguridad de los datos de los discos duros y de cualquier otro dispositivo de almacenamiento de los productos. Dell no se hace responsable de la pérdida o daño de los datos. ¿Qué ocurre si se ha adquirido un contrato de servicio? Si el contrato de servicio in situ es con Dell, el servicio in situ se le proporcionará conforme a los términos y condiciones del contrato de servicio in situ. Si desea ver detalles sobre cómo obtener el servicio, consulte dicho contrato. Si efectuó a través de Dell un contrato de servicio con terceros, consulte dicho contrato para obtener detalles sobre cómo obtener el servicio. ¿Cómo reparará Dell el producto? Dell utiliza piezas nuevas o restauradas de diversos fabricantes al realizar reparaciones bajo garantía y al fabricar piezas y sistemas de repuesto. Las piezas y sistemas restaurados son piezas o sistemas que han sido devueltos a Dell, algunos de los cuales no han sido nunca utilizados por los clientes. Dell examina y prueba la calidad de todas las piezas y sistemas. Las piezas y sistemas de repuesto están cubiertos durante el periodo restante de la garantía limitada del producto adquirido. 131 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m ¿Qué debe hacer el cliente si no está satisfecho? Dell se enorgullece de su buen servicio al cliente. Si no está satisfecho con el servicio que ha recibido bajo esta garantía limitada, no dude en informarnos de sus reclamaciones. La mejor manera de resolver los problemas relativos a la garantía limitada es mediante la cooperación. Si no se siente satisfecho después de estas conversaciones, el arbitraje es la manera más expeditiva de resolver cualquier problema. Por lo tanto, CUALQUIER RECLAMACIÓN, DISPUTA O CONTROVERSIA (POR CONTRATO, AGRAVIO O DE ALGÚN OTRO MODO, YA SEA PASADO, PRESENTE O FUTURO, INCLUIDOS ESTATUTARIO, DERECHO COMÚN, AGRAVIO INTENCIONADO Y RECLAMACIONES EQUITATIVAS) CONTRA DELL, derivada o relacionada con la presente garantía limitada, su interpretación o el incumplimiento, terminación o validez de la misma, los acuerdos que resulten de esta garantía limitada (incluidos, hasta el máximo permitido por la ley aplicable, acuerdos con terceras partes), la publicidad de Dell, o cualquier compra relacionada, DEBERÁ RESOLVERSE DE FORMA EXCLUSIVA Y DEFINITIVA POR MEDIO DE UN ARBITRAJE VINCULANTE ADMINISTRADO POR EL FORO NACIONAL DE ARBITRAJE (NAF) de acuerdo con su código de procedimiento en vigor (disponible en la dirección de Internet www.arb-forum.com/ o en el número de teléfono 1-800-474-2371). El arbitraje se limitará exclusivamente a la disputa o controversia entre el cliente y Dell. La decisión derivada del arbitraje será final y vinculante para ambas partes, y deberá acatarse como si fuera una sentencia de un tribunal de la jurisdicción competente. Se puede obtener información y enviar reclamaciones al NAF a la siguiente dirección: P.O. Box 50191, Minneapolis, MN 55405. Esta disposición sólo es válida para clientes particulares y clientes que hayan efectuado su compra a través de un programa de compras de empleados. No es válida para clientes de empresas pequeñas, medianas, grandes y globales, ni de instituciones gubernamentales, educativas y sanitarias. ¿Es posible transferir la garantía limitada? Las garantías limitadas de sistemas pueden transferirse si el propietario actual transfiere la propiedad del sistema y notifica dicha transferencia a Dell para su registro. La garantía limitada de la memoria de la marca Dell no se puede transferir. Para registrar la transferencia, vaya al siguiente sitio Web de Dell: • Si es un cliente particular, vaya a www.dell.com/us/en/dhs/topics/sbtopic_015_ccare.htm; • Si es un cliente de una empresa pequeña, mediana, grande o global, vaya a www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_015_ccare.htm; • Si es un cliente de una institución gubernamental, educativa o sanitaria, o un cliente particular que ha realizado su compra a través de un programa de compras para empleados, vaya a www.dell.com/us/en/pub/topics/sbtopic_015_ccare.htm. Si no dispone de acceso a Internet, llame a su representante de atención al cliente o al número de teléfono 1-800-624-9897. 132 Política de devolución “Satisfacción total” (sólo para EE. UU.) Dell valora la relación con el cliente y desea asegurarse de que éste está satisfecho con su compra. Por ello, ofrece una política de devolución “Satisfacción total” para la mayoría de los productos que el usuario final compra directamente a Dell. De acuerdo con esta política, el usuario puede devolver los productos Dell que ha comprado directamente a Dell para obtener un abono o un reembolso del precio de adquisición pagado, excepto gastos de envío, manipulación y reaprovisionamiento, según se indica: • Productos y accesorios de hardware nuevos: todos los productos de hardware, accesorios, piezas y software nuevos sin abrir, todavía dentro del paquete sellado, excepto los productos más adelante enumerados, pueden devolverse en un plazo de treinta días a partir de la fecha de la factura. Para devolver software de aplicaciones o un sistema operativo instalados por Dell, es necesario devolver el ordenador completo. En el caso de los productos no defectuosos comprados a través de la división Dell Software and Peripherals por clientes de las divisiones de pequeñas y medianas empresas de Dell se aplica una política de devolución diferente. Estos productos pueden devolverse en un plazo de treinta días a partir de la fecha de la factura, pero se deducirá un quince por ciento (15%) de cargo por reaprovisionamiento del importe de abono o reembolso. La política de devolución “Satisfacción total” y la política de devolución de la división Software and Peripherals no se aplican a los productos de almacenamiento Dell | EMC, a los productos de la marca EMC ni al software corporativo. • Productos de hardware y piezas reparados o restaurados de la marca Dell: todos los productos de almacenamiento y servidor de la marca Dell reparados o restaurados pueden devolverse en un plazo de treinta días a partir de la fecha de la factura. El resto de productos de hardware y piezas de la marca Dell reparados o restaurados pueden devolverse en un plazo de catorce días a partir de la fecha de la factura. Si desea devolver algún producto, escriba un mensaje de correo electrónico o llame al servicio al cliente de Dell para recibir un número de autorización para devolución con abono durante el periodo de política de devolución aplicable al producto que desea devolver. Es necesario obtener un número de autorización para devolución con abono para devolver el producto. Consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 109 (o www.dell.com/us/en/gen/contact.htm) para buscar la información de contacto adecuada para obtener asistencia técnica. Debe enviar los productos a Dell en un plazo de cinco días a partir de la fecha en que Dell le facilite el número de autorización para devolución con abono. Asimismo, debe devolver los productos, que deben encontrarse como nuevos, a Dell en el embalaje original, junto con cualquier dispositivo, documentación y todos los objetos incluidos en el envío original, pagar los portes y asegurarlos, o aceptar el riesgo de pérdida o daños durante el envío. Garantía de un año del fabricante para el usuario final (sólo para Latinoamérica y el área del Caribe) Garantía Dell Computer Corporation (“Dell”) garantiza al usuario final, de acuerdo con las provisiones siguientes, que los productos de hardware de su marca, adquiridos por el usuario final a una empresa de Dell o a un distribuidor de Dell autorizado en Latinoamérica o el área del Caribe, no presentan defectos de materiales, de mano de obra ni de diseño que afecten a su utilización normal, durante un periodo de un año desde la fecha original de la compra. Los productos sobre los que se hagan reclamaciones fundadas serán reparados o reemplazados, a discreción de Dell, sin coste alguno para el usuario. Todas las piezas extraídas de los productos reparados pasarán a ser propiedad de Dell. Dell utiliza piezas nuevas y reparadas de diversos fabricantes para efectuar reparaciones y fabricar productos de repuesto. 133 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Exclusiones Esta garantía no se aplica a defectos que son resultado de una instalación, uso o mantenimiento incorrectos o inadecuados, acciones o modificaciones realizadas por el usuario final o por terceras personas no autorizadas, daños accidentales o voluntarios, o deterioro normal por el uso. Cómo realizar una reclamación En Latinoamérica o el área del Caribe, para realizar reclamaciones se debe contactar con un punto de venta de Dell durante el periodo cubierto por la garantía. El usuario final debe proporcionar siempre el comprobante de compra e indicar el nombre y la dirección de la tienda, la fecha de la compra, el modelo y el número de serie, el nombre y la dirección del cliente, así como los detalles de los síntomas y la configuración en el momento de la anomalía, incluidos el software y los dispositivos periféricos utilizados. De lo contrario, Dell puede rechazar la reclamación de la garantía. Si se diagnostica un defecto cubierto por la garantía, Dell efectuará las reparaciones y pagará el flete terrestre, así como el seguro de ida y vuelta desde el centro de reparación o sustitución de Dell. El usuario final deberá asegurarse de que el producto defectuoso esté disponible para su recogida, debidamente acondicionado en el embalaje original o en otro de las mismas características de protección, y de que incluya la información señalada anteriormente y el número de devolución suministrado por Dell al usuario final. Derechos legales y limitación Dell no ofrece ninguna otra garantía ni realiza ninguna declaración equivalente aparte de las establecidas anteriormente. Esta Garantía sustituye todas las otras garantías, hasta el máximo permitido por la ley. En ausencia de legislación aplicable, esta Garantía será el único y exclusivo recurso del usuario final contra Dell o cualquiera de sus filiales, y ni Dell ni sus filiales se harán responsables de la pérdida de beneficios o contratos, ni de ningún otro tipo de pérdida indirecta derivada de negligencia, incumplimiento del contrato o similar. Esta garantía no supone menoscabo de, ni afecta a, los derechos legales preceptivos del usuario final frente a cualquier derecho derivado de otros contratos formalizados por el usuario final con Dell o cualquier otro vendedor. Dell World Trade LP One Dell Way, Round Rock, TX 78682, Estados Unidos Dell Computadores do Brasil Ltda (CNPJ No. 72.381.189/0001-10)/ Dell Commercial do Brasil Ltda (CNPJ No. 03 405 822/0001-40) Avenida Industrial Belgraf, 400 92990-000 - Eldorado do Sul – RS - Brasil Dell Computer de Chile Ltda Coyancura 2283, Piso 3- Of.302, Providencia, Santiago - Chile Dell Computer de Colombia Corporation Carrera 7 #115-33 Oficina 603 Bogotá, Colombia Dell Computer de México SA de CV Paseo de la Reforma 2620 - 11° Piso Col. Lomas Altas 11950 México, D.F. 134 Declaración de garantía de Intel® únicamente para procesadores Pentium® y Celeron® (sólo para EE. UU. y Canadá) 135 Índice A acondicionadores de línea, 47 alimentación apagar el ordenador, 39 dispositivos de protección, 46 solucionar problemas, 52 altavoces descripción, 21 solucionar problemas, 57 vista del sistema, 21 botones de la superficie táctil descripción, 20 vista del sistema, 20 buscar soluciones, 50 controladores reinstalar, 72, 80 C Cambio rápido de usuario, 40 caracteres no esperados, 65 apagar el ordenador, 39 cerrar el sistema, 39 archivo de ayuda acceder, 52 cerrar la sesión, 39 B batería descripción, 29 extraer, 86 instalar, 86 vista del sistema, 29 bloqueo, 69 bloqueo de la batería descripción, 28 vista del sistema, 28 botón de alimentación descripción, 22 vista del sistema, 22 conexión a Internet configurar, 34 información, 33 opciones, 33 copiar CD cómo copiar un CD, 37 información general, 35 sugerencias útiles, 36 correo electrónico solucionar problemas, 70 conector de módem descripción, 26 vista del sistema, 26 E conector de red descripción, 23 vista del sistema, 23 escáner solucionar problemas, 62 conector de vídeo descripción, 26 vista del sistema, 26 conector USB descripción, 26 vista del sistema, 26 encender el ordenador, 38 especificaciones, 98 G garantía, 129 conectores de audio descripción, 23 vista del sistema, 23 Índice 137 138 Índice I O R impresora cable, 29 conectar, 29 configurar, 29 paralelo, 29 solucionar problemas, 59 USB, 31 ordenador bloqueo, 69 especificaciones, 98 RAM. Véase memoria ordenador dañado prueba, 71 ranura para cable de seguridad descripción, 24 vista del sistema, 24 ordenador mojado, 70 indicadores de estado del dispositivo, 21 descripción, 21 ranura para PC Card descripción, 24 vista del sistema, 24 P indicadores de estado del teclado descripción, 20 vista del sistema, 20 pantalla descripción, 19 solucionar problemas, 55 vista del sistema, 19 red configurar en Windows XP, 33 reinstalar controladores, 74 solucionar problemas, 68 instrucciones de devolución, 108 pasador de liberación de la batería descripción, 28 vista del sistema, 28 instrucciones de seguridad, 9 PC Card solucionar problemas, 62 M memoria añadir, 87 mensajes de error, 54 minitarjeta PCI, módem y cubierta del módulo de memoria descripción, 29 vista del sistema, 29 módem reinstalar controladores, 74 solucionar problemas, 60 138 Índice política de soporte técnico, 107 programas bloqueo, 69 no responde, 69 solucionar problemas, 69 punto de restauración crear, 78 reinstalar controladores, 80 rejillas de ventilación descripción, 27 vista del sistema, 27 restaurar sistema, 77, 80 utilizar el asistente, 78 S SAI, 48 seguro de la pantalla descripción, 19 vista del sistema, 19 sistemas de alimentación ininterrumpida Véase SAI software reinstalar software, 80 solucionar problemas, 69, 76 solución de problemas bloqueo de un programa, 69 caracteres no esperados, 65 el ordenador se ha caído o está dañado, 71 información, 50 la unidad de CD-RW deja de grabar, 67 no se puede guardar en un disquete, 65 ordenador mojado, 70 pantalla, 55 pantalla azul, 69 problemas con el correo electrónico, 70 problemas con el teclado externo, 64 problemas con la alimentación, 52 problemas con la PC Card, 62 problemas con la red, 68 un programa no responde, 69 superficie táctil, 45 descripción, 20 personalizar, 46 solucionar problemas, 63 vista del sistema, 20 T tarjeta de módem añadir, 91 unidad óptica fija descripción, 25 vista del sistema, 25 unidades solucionar problemas, 65 teclado caracteres no esperados, 65 descripción, 22 métodos abreviados, 43 numérico, 42 solucionar problemas, 64-65 vista del sistema, 22 V teclado externo solucionar problemas, 64 vídeo solucionar problemas, 55 transferir información a un sistema nuevo, 32 vista del sistema, 21 U unidad de CD-RW solucionar problemas, 67 unidad de disco duro descripción, 21 prevenir daños, 94 vista del sistema, 21 volver a colocar, 93 unidad de disquete descripción, 24 solucionar problemas, 65 vista del sistema, 24 utilidades reinstalar, 72 vistas del sistema inferior, 25 lateral derecha, 24 lateral izquierda, 22 posterior, 25 W Windows XP Centro de ayuda y soporte técnico, 52 Volver al controlador anterior, 75 supresores de sobrevoltaje, 47 Índice 139