Pasos Iniciales
Sistema de Puntos de Venta HP rp5000
Número de Parte del Documento: 337845-163
Junio de 2005
Utilice esta guía después de haber finalizado los pasos detallados
en la guía Configuración Rápida. Esta guía le ayudará a
configurar el software suministrado de fábrica. También incluye
información básica para la solución de problemas si los encuentra
durante el proceso de configuración inicial.
© Copyright 2003–2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Las informaciones contenidas en este documento están sujetas a cambios
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Nada de lo que contiene este documento debe interpretarse como parte de
una garantía adicional. HP no se responsabilizará por errores técnicos o
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Este documento incluye información de propiedad protegida por las leyes
de derechos de autor. Ninguna parte de este documento puede ser
fotocopiada, reproducida o traducida a otro idioma sin el previo
consentimiento por escrito de Hewlett-Packard Company.
Å
ADVERTENCIA: El texto presentado de esta forma indica que, si
no se siguen las instrucciones, se pueden producir lesiones
corporales o pérdida de la vida.
Ä
PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no
se siguen las instrucciones, se pueden producir daños en el equipo o
pérdida de información.
Pasos Iniciales
Sistema de Puntos de Venta HP rp5000
Primera Edición: Agosto de 2003
Segunda Edición: Mayo de 2004
Tercera Edición: Junio de 2005
Número de Parte del Documento: 337845-163
Pasos Iniciales www.hp.com/la iii
Contenido
Pasos Iniciales
Configuración de Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Configuración del Sistema Operativo . . . . . . . . . . . . . . 1
Accesibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Instalación o Actualización de los Controladores
de Dispositivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Personalización de la Pantalla del Monitor . . . . . . . . . . 3
Protección del Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Restauración del Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Apagado de la Computadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Búsqueda de Más Información. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Uso del Documentation CD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Antes de Llamar al Soporte Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Consejos Útiles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Solución de Problemas Básicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Solución de Problemas Generales . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Solución de Problemas de Instalación de
Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Luces (LED) de Diagnóstico del Panel Frontal
en POST y Códigos Audibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
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Pasos Iniciales
Configuración de Software
Ä
PRECAUCIÓN: No agregue dispositivos de hardware opcionales
o dispositivos de otros fabricantes a la computadora hasta que el
sistema operativo esté instalado satisfactoriamente. Si lo hace,
puede causar errores e impedir la instalación correcta del sistema
operativo.
Configuración del Sistema Operativo
Esta computadora admite tres sistemas operativos:
■ Windows® XP Professional
■ Windows XP Embedded
■ Windows Embedded para Punto de Servicio
El sistema operativo en el idioma principal es instalado de
fábrica. La configuración del sistema operativo normalmente
lleva de cinco (5) a diez (10) minutos. Si un idioma que no sea el
principal (predeterminado) es seleccionado durante la
configuración, el sistema operativo será instalado en ese idioma y
la instalación levará más tiempo. Lea cuidadosamente y siga las
instrucciones que aparecen en pantalla para completar la
instalación. Se recomienda que acepte todas las actualizaciones
automáticas, si se le ofrecen. Cuando la instalación es finalizada,
la computadora será reiniciada.
2 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
Ä
PRECAUCIÓN: Una vez que comienza la instalación automática,
NO APAGUE LA COMPUTADORA HASTA QUE EL PROCESO
HAYA FINALIZADO. Si apaga la computadora durante el proceso
de instalación puede dañar el software que la computadora está
ejecutando o evitar su instalación adecuada.
Si la computadora no fue enviada con un sistema operativo
Microsoft®, algunas partes del presente documento no se aplican.
Para obtener instrucciones completas de instalación y
configuración del sistema operativo, consulte la documentación
del sistema operativo que viene con la computadora. Después de
instalar el sistema operativo es posible encontrar información
adicional en la ayuda en línea.
Accesibilidad
HD tiene el compromiso de diseñar productos, servicios y
programas con uso y accesibilidad mejorados para todos los
clientes. Los productos HP con Windows XP Professional
preinstalado son proyectados para obtener accesibilidad. Estos
productos son probados con productos de Tecnología de
asistencia de líderes en la industria para asegurar igual
acceso—en todo momento y en todo lugar. . . a todas las
personas.
Instalación o Actualización de los
Controladores de Dispositivos
Cuando instale dispositivos de hardware opcionales después de
finalizar la instalación del sistema operativo, usted debe instalar
los controladores para cada uno de estos dispositivos.
En Windows XP Professional, se le solicitará el directorio I386.
Si se le solicita el directorio I386, reemplace la especificación de
la ruta de acceso con
C:\i386, o utilice el botón Examinar del
cuadro de diálogo para ubicar la carpeta I386. Esta acción le
señala al sistema operativo los controladores apropiados.
Pasos Iniciales
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✎
Si la computadora está ejecutando Windows XP Embedded o
Windows Embedded para Punto de Servicio, es posible que
necesite obtener nuevos controladores de hardware. Visite
www.hp.com/la
, y haga clic en Controladores y Software,
asegúrese de seleccionar Descargar Controladores y Software
y, luego ingrese el número y el nombre del producto y presione
Intro.
Obtenga el software de soporte más reciente, incluyendo el
software de soporte para el sistema operativo en
www.hp.com/la.
Haga clic en Controladores y Software, asegúrese de
seleccionar Descargar Controladores y Software y, luego
ingrese el número y el nombre del producto y presione
Intro.
También es posible obtener el más reciente software de soporte
en CD. El siguiente sitio Web provee información acerca de
cómo adquirir una suscripción al software de soporte en CD.
http://h18000.www1.hp.com/support/files/workstations/us/pur
chase.html
✎
Si la computadora tiene una unidad óptica, instale la aplicación
adecuada para que sea posible grabar en la unidad (consulte el
CD que viene con el sistema).
Personalización de la Pantalla del Monitor
Es posible seleccionar o cambiar manualmente el modelo,
frecuencias de renovación, resolución de pantalla,
configuraciones de color, tamaño de fuente y configuración de
administración de energía del monitor. Para hacerlo, haga clic
con el botón derecho del mouse en el escritorio de Windows,
luego haga clic en Propiedades para cambiar la configuración de
la pantalla. Para obtener más información, consulte la
documentación suministrada con la utilidad del controlador de
gráficos o la documentación incluida con el monitor.
4 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
Protección del Software
Para proteger el software de pérdidas o daños, usted debe
mantener una copia de seguridad de todo el software del sistema,
las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco
duro. Consulte la documentación de utilidades del sistema
operativo o de seguridad para obtener instrucciones sobre cómo
hacer copias de seguridad de sus archivos de datos.
Restauración del Software
Restaure el sistema operativo original y el software instalado de
fábrica utilizando el CD Restore Plus! y todos los CD incluidos
con la computadora. Lea detenidamente y siga las instrucciones
para la solución de restauración que viene con la computadora.
Si tiene preguntas o problemas con este CD, comuníquese con el
servicio de soporte al cliente.
Apagado de la Computadora
Para apagar la computadora correctamente, cierre primero el
software del sistema operativo. Haga clic en Inicio > Apagar el
equipo. La computadora se apagará automáticamente.
En algunos sistemas operativos, al presionar el botón de
Encendido no interrumpe la alimentación sino que la
computadora entra en un estado de energía reducida o en el modo
“En Espera”. Esto permite conservar energía sin necesidad de
cerrar las aplicaciones de software; más tarde, es posible
comenzar a utilizar la computadora inmediatamente, sin tener que
reiniciar el sistema operativo y sin perder datos.
Ä
PRECAUCIÓN: Al forzar el apagado manual de la computadora
puede ocasionar que se omita el modo En Espera y cause pérdida
de datos.
Pasos Iniciales
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Para forzar el apagado manual de la computadora, presione y
mantenga presionado el botón de Encendido durante cuatro
segundos.
Para reconfigurar el botón de Encendido para que funcione en el
modo de Encendido/Apagado, haga clic en Inicio > Panel de
control > Opciones de energía. En la casilla de diálogo
Propiedades de opciones de energía haga clic en la ficha
Opciones avanzadas. En la sección Botones de encendido haga
clic en la flecha hacia abajo en el campo Cuando presione el
botón de Encendido de mi equipo, seleccione Apagar, y luego
haga clic en Aceptar.
Búsqueda de Más Información
Consulte el Documentation CD para obtener información
adicional del producto en formato PDF de fácil acceso. El CD
contiene las siguientes publicaciones:
■ Configuración Rápida (disponible en formato impreso y
Adobe PDF en el Documentation CD). Ayuda a conectar la
computadora y los dispositivos periféricos.
■ Pasos Iniciales (disponible en formato impreso y PDF en el
Documentation CD). Ayuda a instalar el software
suministrado de fábrica; también incluye información básica
de solución de problemas si necesita resolver algun problema
durante la configuración inicial.
■ Guía de Hardware (PDF en el Documentation CD). Provee
una visión general del hardware del producto así como
instrucciones para actualizar esta línea de computadoras e
incluye información sobre las baterías del RTC, memoria y
fuente de alimentación.
6 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
■ Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) (PDF en el
Documentation CD). Proporciona instrucciones acerca del
uso de esta herramienta para reconfigurar o modificar las
configuraciones predeterminadas para fines de
mantenimiento y cuando se instalan nuevos dispositivos de
hardware.
■ Guía de Administración de Desktop (PDF en el
Documentation CD). Provee definiciones e instrucciones
“cómo hacer” para el uso de los recursos de seguridad y de
Intelligent Manageability que vienen preinstalados en
algunos modelos.
■ Guía Solución de Problemas (PDF en el Documentation CD).
Una guía completa para el cliente que proporciona consejos
útiles para la solución de problemas en la computadora y
escenarios para la resolución de posibles problemas de
hardware o software; incluye información acerca de los
códigos de diagnóstico así como información acerca de cómo
utilizar las herramientas de diagnóstico.
■ Guía de Comunicaciones de Red e Internet (PDF en el
Documentation CD). Proporciona definiciones e
instrucciones para el uso de los recursos de la tarjeta del
Controlador de Interfaz de Red (NIC) que son preinstalados
en algunos modelos de desktop.
■ Guía de Información Normativa y de Seguridad (PDF en el
Documentation CD). Proporciona información normativa y
de seguridad que está en cumplimiento con las diversas
normas internacionales, de los Estados Unidos y Canadá.
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 7
✎
Si usted no tiene una unidad óptica con recurso de lectura de CD,
es posible hacer descarga de la documentación del producto en
www.hp.com/la. Haga clic en Soporte y Solución de
Problemas, y asegúrese de seleccionar la opción Ver
información sobre soporte y solución de problemas escriba el
nombre y el número del producto y luego presione Intro.
Uso del Documentation CD
1. Inserte el CD en la unidad óptica.
Es posible que exista una pequeña demora mientras el CD
verifica la Configuración Regional de Windows. Si no se
encuentra en la computadora una versión reciente de Adobe
Acrobat o Acrobat Reader, será instalada automáticamente a
partir del CD.
2. Lea y siga los mensajes para completar la instalación.
El menú y los libros aparecen en el idioma seleccionado
durante la configuración inicial del sistema o especificado
después en las Opciones Regionales de Windows. Si las
Opciones regionales no coinciden con ninguno de los idiomas
admitidos en el CD, el menú y los libros aparecen en inglés.
3. Haga clic en el título del libro que desea leer.
Si no hay ninguna actividad en la unidad óptica durante dos
minutos o más, puede ser porque en la computadora no se activó
la función de Ejecución Automática.
Para ejecutar el Documentation CD si no se ejecuta
automáticamente:
8 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
1. Haga clic en Inicio > Ejecutar.
2. Tipo:
X:\DocLib.exe
(donde X es la letra de la unidad que designa la unidad
óptica)
3. Haga clic en Aceptar.
✎
Si la computadora está ejecutando Windows XP Embedded, usted
debe iniciar la sesión como administrador para ejecutar
manualmente el Documentation CD.
Antes de Llamar al Soporte Técnico
Si tiene un problema con la computadora, intente aplicar las
siguientes soluciones antes de solicitar asistencia técnica.
■ Busque en la parte frontal de la computadora las Luces
(LED) parpadeantes, que son códigos para problemas
específicos. Consulte la sección “Luces (LED) de
Diagnóstico del Panel Frontal en POST y Códigos
Audibles”en la página 21 en esta guía para obtener detalles.
■ Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto
de video diferente en la computadora, en caso de que haya
uno disponible. O, cambie el monitor por uno que usted sepa
que funciona correctamente.
■ Si está trabajando en una red, conecte otra computadora, con
un cable diferente, en la conexión de red. Es posible que haya
un problema con el enchufe o cable de la red.
■ Si recientemente agregó hardware nuevo, extráigalo para
verificar si la computadora funciona correctamente.
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■ Si recientemente le ha agregado al sistema software nuevo,
desinstálelo para verificar si la computadora funciona
correctamente.
■ Consulte la sección “Consejos Útiles”en la página 10 en esta
guía para obtener sugerencias más generales.
■ Consulte la completa Guía de solución de problemas en el
Documentation CD para obtener información más detallada.
■ Consulte el soporte técnico completo en línea en
www.hp.com/support.
■ Ejecute el CD Restore Plus!.
Ä
PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! borrará todos los
datos en la unidad de disco duro.
Para ayudarlo en la resolución de problemas con Windows XP
Professional en línea, HP Instant Support Professional Edition le
proporciona con diagnósticos de auto-resolución. Si usted
necesita entrar en contacto con soporte HP, utilice el recurso de
charla en línea de HP Instant Support Profession Edition. Acceda
HP Instant Support Professional Edition en:
www.hp.com/go/ispe.
Acceda el Business Support Center (BSC) en
www.hp.com/go/bizsupport para obtener en línea la más reciente
información de soporte, software y controladores, notificación
proactiva, y acceso a la comunidad mundial de colegas y expertos
de HP.
Si es necesario llamar a asistencia técnica, esté preparado para
hacer lo siguiente, para asegurarse de que su llamada reciba la
atención adecuada:
■ Póngase frente a la computadora cuando llame.
10 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
■ Escriba el número de serie, el número del producto de la
computadora y el número de serie del monitor antes de
llamar.
■ Dedíquele tiempo a la detección del problema con el técnico
de servicio.
■ Extraiga todos los hardware que haya agregado
recientemente al sistema.
■ Desinstale todos los software que haya instalado
recientemente.
■ Ejecute el CD Restore Plus!.
Ä
PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! borrará todos los
datos en la unidad de disco duro.
✎
Para obtener información acerca de ventas y actualizaciones de la
garantía (HP Care Pack), llame al distribuidor o proveedor de
servicio autorizado.
Consejos Útiles
Si encuentra algún problema de poca importancia en su
computadora, monitor o software, consulte la siguiente lista de
sugerencias generales antes de llevar a cabo cualquier acción:
■ Asegúrese de que la computadora y el monitor estén
enchufados en un tomacorriente que funciona.
■ Verifique que el interruptor del selector de voltaje este
configurado en el voltaje adecuado para su región (115V o
230V).
■ Verifique que la computadora esté encendida, al igual que la
luz verde de Encendido.
Pasos Iniciales
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■ Verifique que el monitor y la luz verde de Encendido estén
encendidos.
■ Busque las Luces parpadeantes en la parte frontal de la
computadora. Las luces parpadeantes son códigos de error
que lo ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte el
apéndice A en la Guía de Solución de Problemas en el
Documentation CD para obtener más información.
■ Aumente los controles de brillo y contraste del monitor si
éste está opaco.
■ Presione y mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema
emite un sonido, quiere decir que el teclado está funcionando
correctamente.
■ Verifique todas las conexiones de los cables para averiguar si
existen conexiones incorrectas o sueltas.
■ Salga del modo de Suspensión presionando cualquier tecla o
el botón de Encendido. Si el sistema permanece en el modo
de Suspensión, apague la computadora presionando y
manteniendo presionado el botón de Encendido por lo menos
durante cuatro segundos, en seguida presione el botón de
Encendido nuevamente para reiniciar la computadora. Si el
sistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentación,
espere unos segundos y después enchúfelo otra vez. Si no se
reinicia automáticamente, presione el botón de Encendido
para iniciar la computadora.
■ Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta
de expansión que no sea plug and play u otra opción.
Consulte la sección “Solución de Problemas de Instalación de
Hardware”en la página 17 para obtener instrucciones.
■ Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de
dispositivos necesarios. Por ejemplo, si tiene conectada una
impresora, es necesario que instale un controlador de
impresora.
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Pasos Iniciales
■ Retire todos los medios aptos para inicio (disquete, CD o
dispositivo USB) del sistema antes de encenderlo.
■ Si instaló un sistema operativo distinto al instalado de
fábrica, asegúrese de que sea compatible con el sistema.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está conectada a una
fuente de alimentación de CA, siempre hay voltaje aplicado a la
placa del sistema. Usted debe desconectar el cable de alimentación
de la fuente de energía antes de abrir la computadora, a fin de
evitar que se dañen la placa del sistema o algún componente.
Especificaciones eléctricas
■ Alimentación: 100V-240Vca
■ Consumo: 5A/2,5A
■ Frecuencia: 47-63 Hz
Solución de Problemas Básicos
Esta sección se concentra en los problemas que usted podría
encontrar durante el proceso de configuración inicial. Se
encuentra disponible una Guía de Solución de Problemas en el
Documentation CD y en línea en
http://www.hp.com/support.
Seleccione su país y su idioma, y luego seleccione Ver
información sobre soporte y solución de problemas, e ingrese
el número de modelo de la computadora y presione
Intro.
Solución de Problemas Generales
Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se
describen en esta sección. Si después de seguir estos pasos
todavía tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo, o si
no está seguro acerca de cómo realizar la operación, comuníquese
con un distribuidor o revendedor autorizado.
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 13
Solución de Problemas Generales
Problema Causa Solución
La computadora
parece
bloqueada y no
se apaga al
presionar el
botón de
Encendido.
El control a través de
software del interruptor
de Encendido no
funciona.
Presione y mantenga presionado el botón
de Encendido por lo menos durante cuatro
segundos hasta que la computadora se
apague.
La computadora
no responde al
teclado o mouse
USB.
La computadora está en
el modo En Espera.
Presione el botón de Encendido para salir
del modo En Espera.
Ä
PRECAUCIÓN: Al intentar salir del modo En Espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. De lo contrario, la computadora se
apagará y perderá los datos.
La hora y fecha
exhibidas en la
computadora no
son correctas.
Es probable que sea
necesario reemplazar
la batería del RTC (reloj
en tiempo real).
✎
La conexión de
la
computadora a
un
tomacorriente
de CA en
funcionamiento
prolonga la
vida de la
batería del
RTC.
Primero, restaure la fecha y hora en el
Panel de Control (también es posible
utilizar Computer Setup (F10) para
actualizar la fecha y hora del RTC). Si el
problema continúa, reemplace la batería
del RTC. Consulte la Guía de Hardware
en el Documentation CD para obtener
instrucciones acerca de la instalación de
una batería nueva o comuníquese con un
distribuidor o revendedor autorizado para
reemplazar la batería del RTC.
La computadora
hace pausas
periódicas.
El controlador de red
está cargado y no se
ha establecido ninguna
conexión de red.
Establezca una conexión de red o utilice
Computer Setup (F10) o el Administrador
de Dispositivos de Windows* para
desactivar el controlador de red.
*Usted debe iniciar sesión como administrador para acceder el Administrador de
Dispositivos.
14 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
El cursor no se
mueve al utilizar
las teclas de
flecha del
teclado
numérico.
Es posible que la tecla
Bloq Num esté
activada.
Presione la tecla Bloq Num. Si desea
utilizar las teclas de flecha, la luz de Bloq
Num no debe estar encendida.
Se evidencia un
bajo rendimiento
del sistema.
El procesador está
caliente.
1. Asegúrese de que el flujo de aire
hacia la computadora no esté
bloqueado.
2. Asegúrese de que los ventiladores
estén conectados y funcionando
correctamente (algunos ventiladores
sólo funcionan cuando es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador
térmico del procesador esté
instalado correctamente.
El disco duro está lleno. Libere datos del disco duro para crear
más espacio en esa unidad.
No se enciende
un dispositivo
periférico serial
con una fuente
de alimentación
interna.
El dispositivo no tiene
una fuente de
alimentación externa, y
el puerto serial ha sido
configurado como un
puerto serial “estándar”
en lugar de como un
puerto serial con
“alimentación
independiente”.
Cambie de posición los dos puentes de
color rojo que controlan el puerto serial,
pasándolos de las clavijas 2 y 3 a las
clavijas 1 y 2. Esta operación reconfigura
el puerto del modo “estándar” para
“alimentación independiente”. Consulte la
Guía de Hardware en el Documentation
CD para obtener instrucciones acerca de
cómo alterar las configuraciones de los
puentes.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 15
La computadora
se apaga
automáticamente
y la Luz de
Encendido
parpadea en
Rojo dos veces,
una vez por
segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos.
Protección térmica del
procesador activada:
Un ventilador puede
estar bloqueado o no
gira.
O
El disipador térmico no
está instalado
correctamente en el
procesador.
1. Verifique que los orificios de
ventilación de la computadora no
estén obstruidos y compruebe que el
ventilador del procesador esté
funcionando.
2. Abra la cubierta, presione el botón
de Encendido y verifique si el
ventilador del procesador está
girando. Si el ventilador del
procesador no gira, asegúrese de
que el cable del ventilador esté
conectado al cabezal de la placa
del sistema. Asegúrese de que el
ventilador esté completa y
adecuadamente acoplado o
instalado.
3. Si el ventilador está conectado y
acoplado adecuadamente, pero no
gira, entonces reemplace el
ventilador del procesador.
4. Reacomode el disipador térmico del
procesador y verifique que el
ventilador esté adecuadamente
acoplado.
5. Póngase en contacto con su
distribuidor o proveedor de servicios
autorizado.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
16 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
El sistema no
enciende y las
Luces en la parte
frontal de la
computadora no
parpadean.
El sistema no puede
encenderse.
Presione y mantenga presionado el botón
de Encendido por menos de 4 segundos.
Si la Luz de la unidad de disco duro se
torna verde, entonces:
1. Verifique que el selector de voltaje,
ubicado en la parte trasera de la
fuente de alimentación, esté ajustado
en el voltaje adecuado. El ajuste del
voltaje adecuado depende de su
región.
2. Extraiga las tarjetas de expansión
una por una hasta que se encienda
la luz AUX LED en la placa del
sistema.
3. Reemplace la placa del sistema.
O
Presione y mantenga presionado el botón
de Encendido por menos de 4 segundos.
Si la Luz del disco duro no se torna verde:
1. Verifique si la unidad está conectada
a un tomacorriente de CA que
funcione.
2. Abra la cubierta y compruebe que el
cableado del botón de Encendido
esté correctamente conectado a la
placa del sistema.
3. Verifique que los dos cables de
alimentación estén bien conectados
a la placa del sistema.
4. Verifique si la luz AUX LED en la
placa del sistema está encendida. Si
lo está, reemplace el cableado del
botón de Encendido.
5. Si la luz AUX LED en la placa del
sistema no está encendida, entonces
reemplace la fuente de alimentación.
6. Reemplace la placa del sistema.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 17
Solución de Problemas de Instalación de
Hardware
Es posible que tenga que reconfigurar la computadora siempre
que agregue o extraiga hardware, por ejemplo, una unidad o
tarjeta de expansión adicional. Si instala un dispositivo plug and
play (conectar y usar), Windows XP reconocerá automáticamente
el dispositivo y configurará la computadora. Si instala un
dispositivo que no sea plug and play, usted debe reconfigurar la
computadora después de finalizar la instalación del nuevo
hardware. Seleccione Inicio > Panel de control. Haga clic en
Alternar para vista clásica, si corresponde, y luego haga clic en
el icono Agregar Hardware. Utilice el Asistente de agregado
de Hardware y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
✎
Usted debe iniciar sesión com Administrador para utilizar el
Asistente de agregado de Hardware.
Solución de Problemas de Instalación de Hardware
Problema Causa Solución
No se reconoce un
nuevo dispositivo
como parte del
sistema.
El dispositivo no está
ajustado o conectado
correctamente.
Asegúrese de que el dispositivo esté
firme y correctamente conectado y
que las clavijas del conector no
estén dobladas.
Los cables del nuevo
dispositivo externo
están sueltos o los
cables de alimentación
están desconectados.
Asegúrese de que todos los cables
estén firme y correctamente
conectados y que las clavijas del
conector o del cable no estén
dobladas.
El interruptor de
Encendido del
dispositivo externo no
está encendido.
Apague la computadora, encienda
el dispositivo externo y luego
encienda la computadora para
integrar el dispositivo al sistema.
18 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
No se reconoce un
nuevo dispositivo
como parte del
sistema. (continuación)
Cuando el sistema le
informó de cambios en
la configuración, usted
no los aceptó.
Reinicie la computadora y siga las
instrucciones para aceptar los
cambios.
Es posible que una
tarjeta plug and play no
se configure
automáticamente
cuando se agregue si la
configuración
predeterminada entra
en conflicto con otros
dispositivos.
Utilice el Administrador de
Dispositivos* para anular la
selección automática de la
configuración de la tarjeta y
seleccione una configuración
básica que no ocasione conflictos
de recursos. También es posible
utilizar Computer Setup (F10) para
reconfigurar o desactivar
dispositivos a fin de solucionar el
conflicto de recursos.
No se enciende un
dispositivo periférico
serial con una fuente
de alimentación
interna.
El dispositivo no tiene
una fuente de
alimentación externa, y
el puerto serial ha sido
configurado como un
puerto serial “estándar”
en lugar de como un
puerto serial con
“alimentación
independiente”.
Cambie de posición los dos puentes
de color rojo que controlan el
puerto serial, pasándolos de las
clavijas 2 y 3 a las clavijas 1 y 2.
Esta operación reconfigura el
puerto del modo “estándar” para
“alimentación independiente”.
Consulte la Guía de Hardware en
el Documentation CD para obtener
instrucciones acerca de cómo
alterar las configuraciones de los
puentes.
Solución de Problemas de Instalación de Hardware
Problema Causa Solución
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 19
La computadora no se
inicia.
Se utilizaron módulos
de memoria incorrectos
en la actualización o se
instalaron módulos de
memoria en el lugar
equivocado.
1. Revise la documentación que
vino con el sistema para
determinar si está utilizando
los módulos de memoria
correctos y si la instalación es
adecuada.
2. Preste atención a los sonidos y
a las luces LED de la parte
frontal de la computadora.
Consulte la sección “Luces
(LED) de Diagnóstico del Panel
Frontal en POST y Códigos
Audibles”en la página 21
para determinar las posibles
causas.
3. Si aún no es posible resolver el
problema, llame a Soporte al
Cliente.
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Dispositivos.
La Luz de Encendido
parpadea en Rojo
cinco veces, una vez
por segundo, seguido
por una pausa de dos
segundos, y la
computadora suena
cinco veces.
La memoria se ha
instalado de forma
incorrecta o está
defectuosa.
1. Reacomode los DIMM.
Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno por
vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de
otros fabricantes por memoria
de HP.
4. Reemplace la placa del
sistema.
Solución de Problemas de Instalación de Hardware
Problema Causa Solución
20 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
La Luz de Encendido
parpadea en Rojo seis
veces, una vez por
segundo, seguido por
una pausa de dos
segundos, y la
computadora suena
seis veces.
La tarjeta de video PCI
no está correctamente
instalada o tiene algún
defecto, o la placa del
sistema está con
defecto.
✎
La ranura
AGP debe
utilizarse sólo
para la
tarjetas USB
+
Alimentación
y no para
tarjetas AGP.
Sólo tarjetas
de gráficos
PCI pueden
ser utilizadas
en la ranura
PCI.
Para los sistemas con una tarjeta de
gráficos PCI:
1. Reacomode la tarjeta de
gráficos. Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta por una
tarjeta de gráficos PCI. La
ranura AGP no es compatible
con las tarjetas de gráficos
AGP.
3. Reemplace la placa del
sistema.
Para los sistemas con gráficos
integrados, reemplace la placa del
sistema.
Solución de Problemas de Instalación de Hardware
Problema Causa Solución
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 21
Luces (LED) de Diagnóstico del Panel Frontal
en POST y Códigos Audibles
Esta sección cubre los códigos de Luces del panel frontal así
como los códigos audibles que pueden surgir antes o durante el
POST que no tienen necesariamente asociados a ellos un código
de error o mensaje de texto.
✎
Si visualiza Luces intermitentes en un teclado PS/2, busque la
Luces intermitentes en el panel frontal de la computadora y
consulte la siguiente tabla para determinar los códigos de Luces
del panel frontal.
✎
Las acciones recomendadas en la tabla siguiente aparecen en el
orden en que deben realizarse.
Luces (LED) de Diagnóstico del Panel Frontal en POST y
Códigos Audibles
Actividad Sonidos Causa Posible Acción Recomendada
La Luz Verde de
Encendido está
Encendida.
Ninguno Computadora
encendida.
Ninguno
La Luz Verde de
Encendido
parpadea cada
dos segundos.
Ninguno Computadora en
el modo de
Suspensión a
memoria RAM
(sólo algunos
modelos) o en el
modo normal de
Suspensión.
Ninguno
La Luz Verde de
Encendido
parpadea cuatro
veces, una vez
por segundo.
Ninguno La computadora
está en el modo
Suspensión a
Disco o modo de
"Hibernación".
Ninguno
22 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
La computadora
se apaga
automáticamente
y la Luz Roja de
Encendido
parpadea dos
veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos.
Ninguno Protección térmica
del procesador
activada:
Un ventilador
puede estar
bloqueado o no
gira.
O
El conjunto del
disipador térmico
y del ventilador no
está acoplado
adecuadamente al
procesador.
1. Verifique que los
orificios de ventilación
de la computadora no
estén obstruidos y
compruebe que el
ventilador del
procesador esté
funcionando.
2. Abra la cubierta,
presione el botón de
Encendido y verifique si
el ventilador del
procesador está
girando. Si el ventilador
del procesador no gira,
asegúrese de que el
cable del ventilador esté
conectado al cabezal
de la placa del sistema.
Asegúrese de que el
ventilador esté completa
y adecuadamente
acoplado o instalado.
3. Si el ventilador está
conectado y acoplado
adecuadamente, pero
no gira, entonces
reemplace el ventilador
del procesador.
4. Reacomode el disipador
térmico del procesador
y verifique que el
ventilador esté
adecuadamente
acoplado.
5. Póngase en contacto
con su revendedor o
proveedor de servicios
autorizado.
Luces (LED) de Diagnóstico del Panel Frontal en POST y
Códigos Audibles (Continuación)
Actividad Sonidos Causa Posible Acción Recomendada
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 23
La Luz Roja de
Encendido está
encendida
Ninguno Procesador no
instalado (no es un
indicador de un
procesador
defectuoso).
1. Verifique que el
procesador esté
presente.
2. Vuelva a acoplar el
procesador.
La Luz Roja de
Encendido
parpadea cuatro
veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos
Ninguno Falla de energía
(fuente de
alimentación
sobrecargada).
1. Verifique que el selector
de voltaje, ubicado en
la parte trasera de la
fuente de alimentación,
esté ajustado en el
voltaje adecuado. El
ajuste del voltaje
adecuado depende de
su región.
2. Abra la cubierta y
asegúrese de que el
cable de la fuente de
alimentación de 4
filamentos esté
acoplado en el conector
de la placa del sistema.
Luces (LED) de Diagnóstico del Panel Frontal en POST y
Códigos Audibles (Continuación)
Actividad Sonidos Causa Posible Acción Recomendada
24 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
La Luz Roja de
Encendido
parpadea cuatro
veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos
continuación.
Ninguno
continuación.
Falla de energía
(fuente de
alimentación
sobrecargada).
continuación.
3. Compruebe si un
dispositivo está
causando el problema
retirando TODOS los
dispositivos conectados
(como unidades de
disco duro, de disquete,
ópticas y tarjetas de
expansión). Encienda el
sistema. Si el sistema
ingresa al POST,
entonces apague y
vuelva a conectar los
dispositivos uno por uno
y repita este
procedimiento hasta que
ocurra una falla.
Reemplace el dispositivo
que está causando la
falla. Continúe
agregando los
dispositivos uno por uno
para asegurarse de que
todos los dispositivos
funcionan
correctamente.
4. Reemplace la fuente de
alimentación.
5. Reemplace la placa del
sistema.
Luces (LED) de Diagnóstico del Panel Frontal en POST y
Códigos Audibles (Continuación)
Actividad Sonidos Causa Posible Acción Recomendada
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 25
La Luz Roja de
Encendido
parpadea cinco
veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos.
5Error de la
memoria de
pre-video
1. Reacomode los DIMM.
Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM,
uno por vez, para aislar
el módulo defectuoso.
3. Reemplace la memoria
de otros fabricantes por
memoria de HP.
4. Reemplace la placa del
sistema.
La Luz Roja de
Encendido
parpadea seis
veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos.
6Error de los
gráficos de
pre-video
Para los sistemas con una
tarjeta de gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de
gráficos. Encienda el
sistema.
2. Reemplace la tarjeta por
una tarjeta de gráficos
PCI. La ranura AGP no
es compatible con las
tarjetas de gráficos
AGP.
3. Reemplace la placa del
sistema.
Para los sistemas con gráficos
integrados, reemplace la
placa del sistema.
La Luz Roja de
Encendido
parpadea siete
veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos.
7 Falla en la placa
del sistema, (la
memoria ROM
detectó la falla
antes del video).
Reemplace la placa del
sistema.
Luces (LED) de Diagnóstico del Panel Frontal en POST y
Códigos Audibles (Continuación)
Actividad Sonidos Causa Posible Acción Recomendada
26 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
La Luz Roja de
Encendido
parpadea ocho
veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos.
8Memoria ROM
inválida con base
en suma de
verificación
errónea.
1. Vuelva a ejecutar la
operación de flash en la
memoria ROM
utilizando un disquete
ROMPaq. Consulte la
sección "Flash de la
memoria ROM" en la
Guía de Administración
de Desktop en el
Documentation CD.
2. Reemplace la placa del
sistema.
El sistema no
enciende y las
Luces no
parpadean.
Ninguno El sistema no
puede encenderse.
Presione y mantenga
presionado el botón de
Encendido por menos de 4
segundos. Si la Luz de la
unidad de disco duro se torna
verde, entonces:
1. Verifique que el selector
de voltaje, ubicado en
la parte trasera de la
fuente de alimentación,
esté ajustado en el
voltaje adecuado. El
ajuste del voltaje
adecuado depende de
su región.
2. Extraiga las tarjetas de
expansión una por una
hasta que se encienda
la luz AUX LED en la
placa del sistema.
3. Reemplace la placa del
sistema.
Luces (LED) de Diagnóstico del Panel Frontal en POST y
Códigos Audibles (Continuación)
Actividad Sonidos Causa Posible Acción Recomendada
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 27
El sistema no
enciende y las
Luces no
parpadean.
continuación
Ninguno
continuación
El sistema no
puede encenderse.
continuación
O
Presione y mantenga
presionado el botón de
Encendido por menos de 4
segundos. Si la Luz de la
unidad de disco duro no se
torna verde, entonces:
1. Verifique si la unidad
está conectada a un
tomacorriente de CA
que funcione.
2. Abra la cubierta y
compruebe que el
cableado del botón de
Encendido esté
correctamente
conectado a la placa
del sistema.
3. Verifique que los dos
cables de alimentación
estén bien conectados a
la placa del sistema.
4. Verifique si la luz AUX
LED en la placa del
sistema está encendida.
Si lo está, reemplace el
cableado del botón de
Encendido.
5. Si la luz AUX LED en la
placa del sistema no
está encendida,
entonces reemplace la
fuente de alimentación.
6. Reemplace la placa del
sistema.
Luces (LED) de Diagnóstico del Panel Frontal en POST y
Códigos Audibles (Continuación)
Actividad Sonidos Causa Posible Acción Recomendada
-
1
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2
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3
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4
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5
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6
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7
-
8
-
9
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10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
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20
-
21
-
22
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23
-
24
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25
-
26
-
27
-
28
-
29
-
30
HP rp5000 Base Model Point of Sale Getting Started
- Tipo
- Getting Started
- Este manual también es adecuado para
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