Dell PowerVault 745N El manual del propietario

Marca: Dell

Modelo: PowerVault 745N

Tipo: El manual del propietario

SistemasDell™PowerVault™745NGuíadeinstalaciónysoluciónde

problemas

Introducción

Indicadores,mensajesycódigos

Búsquedadesolucionesdesoftware

Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema

Solucióndeproblemasdelsistema

Instalacióndecomponentesdelsistema

Instalacióndeunidades

Obtencióndeayuda

Puentes, interruptores y conectores

Conectores de E/S

Abreviaturas y siglas



Lainformacióncontenidaenestedocumentopuedemodificarsesinprevioaviso.

©2003DellInc.Todoslosderechosreservados.

QuedaprohibidasureproducciónencualquiermediosinlaautorizaciónporescritodeDellInc.

Marcas comerciales utilizadas en este texto: Dell, el logotipo de DELL, PowerEdge, PowerApp, PowerVault, PowerConnect, Dell OpenManage, DellNet, Axim, Dell Precision, Dimension,

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renunciaacualquierinteréssobrelapropiedaddemarcasynombrescomercialesquenoseanlossuyos.

Versióninicial:22Marzo2004

NOTA: UnaNOTAindicainformaciónimportantequeleayudaaconseguirunmejorrendimientodesuequipo.

AVISO: UnAVISOindicalaposibilidaddedañosalhardwareopérdidadedatosyleexplicacómoevitarelproblema.

PRECAUCIÓN:UnavisodePRECAUCIÓNindicaelriesgodedañosenlapropiedad,lesionespersonalesoinclusolamuerte.

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
Puentes, interruptores y conectores  
SistemasDell™PowerVault™745NGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas 
Puentes—Explicacióngeneral 
Puentes de la placa base 
Conectores de la placa base 
Conectores de la tarjeta vertical 
Desactivacióndeunacontraseñaolvidada 
 

Estasecciónproporcionainformaciónespecíficasobrelospuentesdelsistema.Tambiénproporcionaciertainformaciónbásicasobrepuenteseinterruptoresy
describe los conectores de las distintas tarjetas en el sistema. 
 
Puentes—Explicacióngeneral 

Lospuentesproporcionanunmedioprácticoyreversibleparareconfigurarloscircuitosinstaladosenunatarjetadecircuitosimpresa.Cuandoreconfigureel
sistema,esposiblequenecesitecambiarlaconfiguracióndelospuentesdelastarjetasdecircuitosounidades. 

Puentes  

Lospuentessonbloquespequeñosenunatarjetadecircuitoscondosomáspatasquesobresalendeellos.Unastapasdeplásticoquecontienenun
alambreseencajansobrelaspatas.Elalambreconectalaspatasycreauncircuito.Paracambiarlaposicióndeunpuente,desconectelatapadela(s)pata(s)
ycolóquelacuidadosamentesobrela(s)pata(s)indicada(s).LaIlustraciónA-1 muestra un ejemplo de un puente. 
IlustraciónA-1. Puente de ejemplo  
 
 

Sedicequeunpuenteestáabiertoonopuenteadocuandolatapasecolocaúnicamentesobreunadelaspatasocuandonohayunatapa.Cuandolatapa
secolocasobredospatas,sedicequeelpuenteestápuenteado.Laconfiguracióndelpuentesemuestraamenudoenformadetextocomodosnúmeros,
tales como 1–2.Elnúmero1estáimpresoenlatarjetadecircuitosconuntriánguloparapoderidentificarcadanúmerodepataenbasealaposicióndela
pata1. 

La IlustraciónA-2muestralaubicaciónylosvalorespredeterminadosdelosbloquesdepuentesdelmódulodeservidor.ConsultelaTablaA-1 para 
determinar las designaciones, los valores predeterminados y las funciones de los puentes. 

Puentes de la placa base 

La IlustraciónA-2muestralasituacióndelospuentesdeconfiguracióndelaplacabase.LaTablaA-1 lista los valores de los puentes. 
IlustraciónA-2. Puentes de la placa base  
 





Tabla A-1.Configuracióndelospuentesdelaplacabase



Conectores de la placa base



Consulte la IlustraciónA-3 y la TablaA-2paraverlaubicaciónydescripcióndelosconectoresdelaplacabase.

IlustraciónA-3. Conectores de la tarjeta del sistema







Tabla A-2.Conectoresdelatarjetadelsistema

Puente

Posición

Descripción

PASSWD

 

(predeterminado)

Lafuncióndecontraseñaestáactivada.Sólosepuedeestablecerlacontraseñaenlaconfiguracióndelsistemasila

funcióndecontraseñaestáactivada.Paraobtenermásinformación,consultelaGuíadelusuario.



Lafuncióndecontraseñaestádesactivada.

NVRAM_CLR

 

(predeterminado)

LosvaloresdeconfiguraciónenlaNVRAMseretienenaliniciarseelsistema.



LosvaloresdeconfiguraciónenlaNVRAMseborranlasiguientevezqueseiniciaelsistema.

 puenteado no puenteado



Conectores de la tarjeta vertical



Consulte la IlustraciónA-4 y la TablaA-3paraverlaubicaciónydescripcióndelosconectoresdelatarjetadeplanoposterior.



IlustraciónA-4. Conectores de la tarjeta vertical







Tabla A-3.Conectoresdelatarjetavertical



Desactivacióndeunacontraseñaolvidada



Lascaracterísticasdeseguridadporsoftwaredelsistemaincluyenunacontraseñadelsistemayunacontraseñadeconfiguración,quesedescribenendetalle

en el apartado “Usodelprogramadeconfiguracióndelsistema” de laGuíadelusuario.Elpuenteparalacontraseñaactivaodesactivaestasfuncionesde

contraseñayborrala(s)contraseña(s)queseesté(n)utilizandoactualmente.



1. Apagueelsistemaylosperiféricosconectados,ydesenchufeelsistemadelatomaeléctrica.

2. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.

3. Desmontelatapadelpuentedelacontraseña.



Conector

Descripción

BT1

Conectorparalabateríatipomonedade3V

CN2

Conectordealimentaciónde12Vy3,3Vparalaplacabase

CN3

Conectordealimentaciónde+5Vy–12V para la placa base

CN4

Conector de la tarjeta secundaria

DIMMn_ x

Módulosdememoria(4)

Ventilador

Conectordealimentaciónparaelensamblajedelventilador

J7

Conector de interfaz para el panel de control

SLT1

Conector de interfaz para la tarjeta vertical

Sys_Mgmt

Conector para el controlador de acceso remoto (RAC)

NOTA: Losconectoresparalastarjetasde64bitssonmáslargosqueelconectorPCIde32bits.Sinembargo,mientraslatarjetaestéinstalada

correctamente,éstatodavíafuncionará.

Conector

Descripción

Ranura superior PCI de 32 bits, a 33 MHz (5 V)

El RAC debe estar instalado en la ranura superior.

Ranura inferior PCI-X de 64 bits, a 66 MHz (3,3 V)

Paralograrunrendimientoóptimo,instaleloscontroladoresSCSIyRAIDenlaranurainferior.

Placa base

Conector de interfaz para la placa base.

PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo

dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaselectrostáticas.

Consulte la IlustraciónA-2paralocalizarelpuentedelacontraseñaenlaplacabase.

4. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.

5. Vuelvaaconectarelsistemaasutomaeléctricayenciendaelsistema.



Lascontraseñasexistentesnosedesactivan(noseborran)hastaqueelequiposeinicieconelpuenteparalacontraseñasinsutapa.Sinembargo,

antesdeasignarunanuevacontraseñadelsistemaodeconfiguración,usteddebeinstalarlatapaenelpuente.



6. Apagueelequipo,ademásdetodoperiféricoconectado,ydesconéctelodesuenchufeeléctrico.

7. Abra el sistema.

8. Instalelatapadelpuentedelacontraseña.



Consulte la IlustraciónA-2paralocalizarelpuentedelacontraseñaenlaplacabase.

9. Cierreelsistema;vuelvaaconectarelsistemaalenchufeeléctricoyenciéndalo.

10. Asigneunanuevacontraseñadelsistemaodeconfiguración.



Paraasignarunanuevacontraseñamedianteelprogramadeconfiguracióndelsistema,consulteelapartado“Usodelprogramadeconfiguracióndel

sistema” en la Guíadelusuario.



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

NOTA: Siustedasignaunanuevacontraseñadelsistemaodeconfiguraciónsinlatapaenelpuente,elsistemadesactivarála(s)nueva(s)

contraseña(s)lasiguientevezqueseinicie.

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

Conectores de E/S

SistemasDell™PowerVault™745NGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas

Conectores E/S

Conector serie

ConectoresparatecladoyratóncompatiblesconPS/2

Conectordevídeo

Conector USB

Conector del adaptador de red integrado

Requisitos del cable de red



Conectores E/S



LosconectoresdeE/Ssonlaspuertasdeenlacequeutilizaelsistemaparacomunicarseconlosdispositivosexternos,talescomounteclado,unratón,una

impresoraounmonitor.Estaseccióndescribelosdistintosconectoresdelsistema.Sireconfiguraelhardwareconectadoalsistema,esposiblequetambién

necesitelainformaciónsobreelnúmerodepatasylasseñalesparaestosconectores.LaIlustraciónB-1 ilustra los conectores que hay en el sistema.

IlustraciónB-1. Conectores de E/S







La TablaB-1 muestra los iconos utilizados para etiquetar los conectores del sistema.



Tabla B-1.IconosdelconectordeE/S



Conector serie



Losconectoresserieadmitendispositivostalescomomódemsexternos,impresorasyratónquerequierendelatransmisióndedatosenserie.Losconectores

serietambiénseusanparalaredireccióndeconsola.ElconectorserieutilizaunconectorDsubminiaturade9patas.



Icono

Conector



Conector serie



Conectorpararatón



Conector para teclado



Conectordevídeo



Conector de puerto USB



Conector del adaptador de red

Configuraciónautomáticadelconectorserie



LadesignaciónpredeterminadadelconectorserieintegradoesCOM1.Siagregaunatarjetadeexpansiónquecontengaunconectorseriequetengalamisma

designaciónqueelconectorintegrado,lafuncióndeconfiguraciónautomáticadelsistemavuelveacorrelacionar(reasigna)elconectorserieintegradoala

siguientedesignacióndisponible.ElconectorCOMnuevoyelconectorCOMreasignadocompartenelmismovalordeIRQ.COM1yCOM3compartenIRQ4,

mientras que COM2 y COM4 comparten IRQ3.



AntesdeagregarunatarjetaquereasignelosconectoresCOM,reviseladocumentaciónincluidaconelsoftwareparaasegurarsedequeelsoftwaretenga

capacidadparalanuevadesignacióndelconectorCOM.



La IlustraciónB-2ilustralosnúmerosdepatasdelconectorserieylaTablaB-2 define las asignaciones de patas del conector.

IlustraciónB-2.Númerosdepatasdelconectorserie







Tabla B-2.Asignacionesdepatasdelconectorserie



ConectoresparatecladoyratóncompatiblesconPS/2



Los cables de los teclados y los ratones compatibles con PS/2 -se conectan a conectores DIN (Deutsche Industrie Norm) miniatura de 6 patas. La IlustraciónB-

3ilustralosnúmerosdepatasdeestosconectoresylaTablaB-3 define las asignaciones de patas de estos conectores.

IlustraciónB-3.NúmerosdepatasdelconectorpararatónytecladocompatibleconPS/2







Tabla B-3.Asignacionesdepatasdelconectorparatecladoyratón

NOTA: SidosconectoresCOMcompartenunvalorIRQ,esposiblequeustednopuedausarlosalmismotiempo.Además,siseinstalaunaomás

tarjetasdeexpansiónconconectoresseriedesignadoscomoCOM1yCOM3,elconectorserieintegradosedesactivará.

Pata

Señal

E/S

Definición

1

DCD

E

Deteccióndeportadoradedatos

2

SIN

E

Entrada serie

3

SOUT

S

Salida serie

4

DTR

S

Terminal de datos lista

5

GND

-

Tierradeseñal

6

DSR

E

Equipo externo de datos listo

7

RTS

S

Peticiónparaenviar

8

CTS

E

Listo para enviar

9

RI

E

Indicador de llamada

Cubierta

-

Conexiónatierradelchasis

Pata

Señal

E/S

Definición



Conectordevídeo



PuedeconectarunmonitorcompatibleconVGAalcontroladordevídeointegradodelsistemausandounconectorDsubminiaturadealtadensidadde15

patas. La IlustraciónB-4ilustralosnúmerosdepatasdelconectordevídeoylaTablaB-4 define las asignaciones de patas del conector.



IlustraciónB-4.Númerosdepatasdelconectorparavídeo







Tabla B-4.Asignacionesdepatasdelconectorparavídeo



Conector USB



LosconectoresUSBdelsistemaadmitenperiféricoscompatiblesconUSBtalescomoteclados,ratoneseimpresoras,yesposiblequetambiénadmitan

dispositivos compatibles con USB tales como unidades de disco y de CD. La IlustraciónB-5ilustralosnúmerosdepatasdelconectorUSBylaTablaB-5 define

las asignaciones de patas del conector.



IlustraciónB-5.NúmerosdepatasdelconectorUSB



1

KBDATA o MFDATA

E/S

Datosdeltecladoodatosdelratón

2

NC

-

Nohayconexión

3

GND

-

Tierradeseñal

4

FVcc

-

Voltajedealimentaciónconfusible

5

KBCLK o MFCLK

E/S

Relojdeltecladoorelojdelratón

6

NC

-

Nohayconexión

Cubierta

-

Conexiónatierradelchasis

NOTA: Lainstalacióndeunatarjetadevídeoautomáticamentedesactivaelcontroladordevídeointegradodelsistema.

Pata

Señal

E/S

Definición

1

RED (ROJO)

S

Vídeorojo

2

GREEN (VERDE)

S

Vídeoverde

3

BLUE (AZUL)

S

Vídeoazul

4

NC

-

Nohayconexión

5–8, 10

GND

-

Tierradeseñal

9

VCC

-

Vcc

11

NC

-

Nohayconexión

12

salida de datos DDC

S

Datosdedeteccióndelmonitor

13

HSYNC

S

Sincronizaciónhorizontal

14

VSYNC

S

Sincronizaciónvertical

15

NC

-

Nohayconexión

AVISO: NoconecteningúndispositivoUSBniningunacombinacióndedispositivosUSBqueatraiganunacorrientemáximasuperiora500mAporcanal

o+5V.LaconexióndedispositivosquesuperenesteumbralpodríahacerquelosconectoresUSBseapagaran.Consulteladocumentaciónincluidacon

losdispositivosUSBparadeterminarsuscapacidadesmáximasdecorriente.





Tabla B-5. Asignaciones de patas del conector USB



Conector del adaptador de red integrado



Losadaptadoresderedintegradosdelsistemafuncionancomotarjetasdeexpansiónderedindividualesmientrasproporcionanunacomunicaciónrápida

entre los servidores y las estaciones de trabajo. La IlustraciónB-6muestralosnúmerosdepatasdelconectorderedylaTablaB-6 define las asignaciones de

patas del conector.

IlustraciónB-6. Conector del adaptador de red







Tabla B-6.Asignacionesdepatasdelconectordeladaptadordered



Requisitos del cable de red



Los adaptadores de red admiten un cable Ethernet UTP equipado con un enchufe convencional compatible con el tipo RJ-45. Tenga presente las siguientes

restriccionesparalaconexióndecables.



l Usecableadoyconectoresdecategoría5omayor.

l Nopermitaquelalongituddelcable(queuneunaestacióndetrabajoaunconectorcentral)superelos100m(328pies).



Pata

Señal

E/S

Definición

1

Vcc

-

Voltajedealimentación

2

DATA

E

Entrada de datos

3

+DATA

S

Salida de datos

4

GND

-

Tierradeseñal

Pata

Señal

E/S

Definición

1

TD+

S

Salida de datos (+)

2

TD–

S

Salida de datos ()–

3

RD+

E

Entrada de datos (+)

4

NC

-

Nohayconexión

5

NC

-

Nohayconexión

6

RD–

E

Entrada de datos (–)

7

NC

-

Nohayconexión

8

NC

-

Nohayconexión

AVISO: Paraevitarinterferenciasdelínea,laslíneasdevozydatosdebenestarenfundasseparadas.



Paraobtenerlasdirectricesdetalladassobreelfuncionamientodeunared,consultelasección“Systems Considerations of Multi-Segment

Networks” (Consideracionesensistemasderedesdevariossegmentos)enelestándarIEEE802.3.

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

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

Abreviaturas y siglas

SistemasDell™PowerVault™745NGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas



amperio(s)



ANSI

AmericanNationalStandardsInstitute(InstitutoNacionalAmericanodeEstándares)



BIOS

basicinput/outputsystem(sistemabásicodeentrada/salida)



Celsius



corriente alterna



corriente continua



disco compacto



centímetro(s)



CMOS

complementary metal-oxidesemiconductor(semiconductorcomplementariodeóxidodemetal)



CPU

central processing unit (unidad central de procesamiento)



DHCP

DynamicHostConfigurationProtocol(protocolodeconfiguracióndinámicadelhost)



DIMM

dual in-linememorymodule(módulodualdememoriaenlínea)



DMA

direct memory access (acceso directo a la memoria)



DMI

desktopmanagementinterface(interfazdeadministracióndeescritorio)



dpi

puntos por pulgada



DRAM

dynamic random-accessmemory(memoriadinámicadeaccesoaleatorio)



DRAC III/XT

Dell Remote Access Card III/XT (tarjeta de acceso remoto III/XT de Dell)



E/S

entrada/salida



ECC

Errorcheckingandcorrection(verificaciónycorreccióndeerrores).



EDO

extended-data out (salida de datos extendida)



EEPROM

electrically erasable programmable read-onlymemory(memoriadelecturayborradoprogramableseléctricamente)



EMI

electromagneticinterference(interferenciaelectromagnética)



ESD

electrostaticdischarge(descargaelectrostática)



ESDI

Enhanced small-deviceinterface(interfazparadispositivopequeñomejorado)



ESM

embeddedservermanagement(administraciónincorporadadeservidor)



Fahrenheit



FAT

fileallocationtable(tabladedistribucióndearchivos)



FCC

ComisiónFederaldeComunicaciones



pie(s)



gramo(s)



gigabyte(s)



GUI

graphicaluserinterface(interfazgráficadeusuario)



hertz (hercio)



identificación



IDE

integrateddriveelectronics(electrónicadeunidadintegrada)



IPX

Internet packet exchange (intercambio de paquetes de Internet)



IRQ

interruptrequest(solicituddeinterrupción)



kilobyte(s)



KB/seg

kilobyte(s) por segundo



kilogramo(s)



kHz

kilohertzios



Nivel 2



LAN

localareanetwork(reddeárealocal)



libra(s)



LED

light-emitting diode (diodo emisor de luz)



LVD

low voltage differential (diferencial de bajo voltaje)



metro(s)



miliamperio(s)



mAh

miliamperio-hora(s)



megabyte(s)



MHz

megahercios



milímetro(s)



milisegundo(s)



MS-DOS

Microsoft®Disk Operating System (Sistema operativo de disco Microsoft®)



milivoltio(s)



NAS

network attached storage (almacenamiento de red incluida)



NIC

network interface controller (controlador de interfaces de red)



NIS

networkinformationservice(serviciodeinformacióndelared)



NiCad

níquel-cadmio



NMI

nonmaskableinterrupt(interrupciónnoenmascarable)



nanosegundo(s)



NTFS

NT File System (Sistema de archivos NT)



NVRAM

nonvolatile random-accessmemory(memoriadeaccesoaleatorionovolátil)



PCI

PeripheralComponentInterconnect(Interconexióndecomponentesperiféricos)



PDU

powerdistributionunit(unidaddedistribucióndealimentación)



PGA

pin grid array (arreglo de patas)



POST

power-on self-test (autoprueba de encendido)



RAC

remote access controller (controlador de acceso remoto)



RAID

redundant array of independent disks (arreglo redundante de discos independientes)



RAM

random-access memory (memoria de acceso aleatorio)



RAS (servidor de acceso remoto)

remote access services (servicios de acceso remoto)



ROM

read-onlymemory(memoriadesólolectura)



rpm

revoluciones por minuto.



RTC

real-time clock (reloj de tiempo real)



SATA

ATA serie



SDRAM

synchronous dynamic random-accessmemory(memoriadinámicasincrónicadeaccesoaleatorio).



seg

segundo(s)



SMBus

systemmanagementbus(busdeadministracióndelsistema)



SNMP

SimpleNetworkManagementProtocol(Protocolodeadministraciónderedsimple)



TCP/IP

Transmission Control Protocol/Internet Protocol (Protocolo de control de transmisiones/Protocolo de Internet)



UART

universal asynchronous receiver-transmitter (receptor-transmisorasíncronouniversal)



UPS

uninterruptiblepowersupply(sistemadeenergíaininterrumpida,SAI)



UTP

unshielded twisted pair (par trenzado sin blindaje)



voltio(s)



VAC

volt(s) alternating current (voltio(s) de corriente alterna)



VCC

volt(s) direct current (voltio(s) de corriente continua)



VGA

videographicsarray(arreglodegráficosdevídeo)



VRAM

video random-accessmemory(memoriadeaccesoaleatoriovídeo)



vatio(s)



watios-hora(s)



ZIF

zeroinsertionforce(fuerzadeinsercióncero)

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

VolveralapáginadeContenido 
SistemasDell™PowerVault™745NGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas 
 
A  
actualizaciones  
procesador,1 
adaptadores de red  
conectores,1 
requisitosdelcabledered,1 
solucióndeproblemas,1 
asistencia  
ponerseencontactoconDell,1 
B  
batería,1 
desmontajeosustitución,1 
baterías 
solucióndeproblemas,1 
C  
características 
panelanterior,1 
panelposterior,1 
códigosdesonido,1 
componentesdelaplacabase,1 
comprobarelequipo,1 
conectores  
adaptadoresdered,1 
placabase,1 
ratón,1 
serie,1 
tarjetavertical,1 
teclado,1 
USB,1 
vídeo,1 
conectores de E/S  
ubicación,1 
configuración 
unidaddeinicio,1 
configurar  
software,1 
conflictos con las aplicaciones  
software,1 
contraseña 

desactivación,1 
D  
Dell  
ponerseencontacto,1 
desmontaje  
ensamblajedelventilador,1 
fundadeenfriamiento,1 
memoria,1 
tarjetasdeexpansión,1 
unidadesdediscoduro,1 
diagnósticos 
características,1 
cuándoutilizarlos,1 
ejecución,1 
opcionesdepruebasavanzadas,1 
opcionesderealizacióndepruebas,1 
utilizacióndeServerAdministrator,1 
diagnósticosdelsistema 
1 
directricesdeinstalación 
memoria,1 
dispositivo de E/S serie  
solucióndeproblemas,1 
dispositivo USB  
solucióndeproblemas,1 
E  
enfriamiento del sistema  
solucióndeproblemas,1 
ensamblajedelventilador,1 
desmontaje,1 
instalación,1 
extracción 
tarjetavertical,1 
F  
fundadeenfriamiento,1 
desmontaje,1 
instalación,1 
G  
garantía,1 
I  

indicadores  
panelanterior,1 
panelposterior,1 
instalación 
ensamblajedelventilador,1 
fundadeenfriamiento,1 
memoria,1 
procesador,1 
tarjetavertical,1 
tarjetasdeexpansión,1 
unidadesdediscoduro,1 
instalar  
software,1 
IRQ  
asignacionesdelíneas,1 
evitarconflictos,1 
M  
memoria  
instalación,1 
sistema,1 
solucióndeproblemas,1 
mensajes  
advertencia,1 
códigosdesonido,1 
diagnósticos,1 
gestióndesistemas,1 
sistema,1 
mensajesdeadvertencia,1 
mensajesdelosdiagnósticos,1 
mensajesdelsistema,1 
módulosdememoria 
desmontaje,1 
directricesdeinstalación,1 
P  
panel anterior  
características,1 
indicadores,1 
panel posterior  
características,1 
indicadores,1 
placa base  
conectores,1 

puentes,1 
solucióndeproblemas,1 
problemasbásicosdealimentación,1 
procesador  
actualizaciones,1 
solucióndeproblemas,1 
sustitución,1 
puentes  
acercade,1 
placabase,1 
R  
ratón 
conector,1 
solucióndeproblemas,1 
rutinadeinicio,1 
S  
seguridad,1 
serie  
conector,1 
Server Administrator  
utilizacióndediagnósticos,1 
sistema mojado  
solucióndeproblemas,1 
sistemasdañados 
solucióndeproblemas,1 
software  
configurar,1 
conflictosconlasaplicaciones,1 
erroresdeentrada,1 
instalar,1 
problemasdelsoftware,1 
solucionarerrores,1 
solucióndeproblemas 
adaptadordered,1 
batería,1 
dispositivodeE/Sserie,1 
dispositivoUSB,1 
enfriamientodelsistema,1 
funcionesdeE/Sbásicas,1 
memoria,1 
placabase,1 

problemasespecíficosdelsistema,1 
procesador,1 
ratón,1 
rutinadeinicio,1 
sistemadañado,1 
sistemamojado,1 
suministrodeenergía,1 
tarjetasdeexpansión,1 
teclado,1 
unidadesdediscoduro,1 
ventiladordeenfriamiento,1 
vídeo,1 
soportetécnico,1 
suministrodeenergía 
solucióndeproblemas,1 
sustitución 
procesador,1 
T  
tarjetadeexpansión 
instalación,1 
tarjetavertical,1 
conectores,1 
extracción,1 
instalación,1 
tarjetasdeexpansión,1 
desmontaje,1 
solucióndeproblemas,1 
teclado  
conector,1 
solucióndeproblemas,1 
U  
unidad de inicio  
configuración,1 
unidades de disco  
desmontaje,1 
unidades de disco duro  
instalación,1 
solucióndeproblemas,1 
USB  
conector,1 
V  

ventilador de enfriamiento

solucióndeproblemas,1

vídeo

conector,1

solucióndeproblemas,1

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

VolveralapáginadeContenido

SistemasDell™PowerVault™745NGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas

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

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SistemasDell™PowerVault™745NGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas 
 
Tabla 2-1.Códigosindicadoresdelpanelanterior 
Tabla 2-2.CódigosdelLEDdelpanelposterior 
Tabla 2-3. Mensajes del sistema 
Tabla 2-4.Códigosdesonidodelmódulodeservidor 
Tabla 3-1. Valores predeterminados de las asignaciones de IRQ 
Tabla 4-1.Opcionesdepruebasdelosdiagnósticosdelsistema 
Tabla 5-1. Indicaciones de la rutina de inicio 
Tabla 6-1.Configuracionesdemódulosdememoriadeejemplo 
Tabla A-1.Configuracióndelospuentesdelaplacabase 
Tabla A-2. Conectores de la tarjeta del sistema 
Tabla A-3. Conectores de la tarjeta vertical 
Tabla B-1. Iconos del conector de E/S 
Tabla B-2. Asignaciones de patas del conector serie 
Tabla B-3.Asignacionesdepatasdelconectorparatecladoyratón 
Tabla B-4.Asignacionesdepatasdelconectorparavídeo 
Tabla B-5. Asignaciones de patas del conector USB 
Tabla B-6. Asignaciones de patas del conector del adaptador de red 
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 

VolveralapáginadeContenido



Introducción

SistemasDell™PowerVault™745NGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas

Otros documentos que pueden ser necesarios

Obtencióndesoportetécnico



Elsistemaincluyelasiguienteeimportantecaracterísticadeservicioyactualización:

l Diagnósticosdelsistema,queverificanproblemasdehardware(sielsistemapuedeiniciarse)



Lasopcionesdeactualizacióndelsistemadisponiblessonlassiguientes:

l Procesador

l Memoria del sistema

l TarjetadeexpansiónPCI



Otros documentos que pueden ser necesarios



l EnlapublicaciónGuíadeinstalaciónenestante o en Instruccionesdeinstalaciónenestanteincluidaconlasolucióndeestantesedescribecómoinstalar

el sistema en un estante.

l EnlapublicaciónGuíadeintroducciónseproporcionaunavisióngeneraldelainstalacióninicialdelsistema.

l EnlapublicaciónGuíadelusuarioseproporcionainformaciónacercadelascaracterísticasdelsistemaydelasespecificacionestécnicas.

l EnlapublicaciónGuíadeladministradorseproporcionainformaciónacercadelaadministración,funcionamientoyconfiguracióndelsistema.

l Ladocumentacióndelsoftwaredeadministracióndesistemasdescribelascaracterísticas,requisitos,instalaciónyoperaciónbásicadelsoftware.

l Ladocumentacióndelsistemaoperativodescribecómoinstalar(siesnecesario),configuraryutilizarelsoftwaredelsistemaoperativo.

l Ladocumentacióndeloscomponentesquecompróporseparadoproporcionainformaciónparaconfigurareinstalarestasopciones.

l Algunasvecesseincluyenconelequipoactualizacionesparadescribircambiosenelequipo,elsoftwareoladocumentación.



l Esposiblequeseincluyannotasdelaversiónoarchivos“readme” paraproporcionaractualizacionesdeúltimahoradelsistemaodela

documentación,omaterialavanzadodereferenciatécnicadirigidoatécnicosoausuariosexperimentados.



Obtencióndesoportetécnico



Sinoentiendealgúnprocedimientodeestaguíaosielsistemanofuncionasegúnloesperado,consulteelapartado“Obtencióndeayuda”.



ElservicioDellEnterpriseTrainingandCertificationseencuentradisponible;visitewww.dell.com/trainingparaobtenermásinformación.Esposiblequeeste

servicionoestédisponibleentodasloslugares.



VolveralapáginadeContenido



EnlapublicaciónGuíadeinformacióndelsistemaseproporcionainformaciónreglamentariaydeseguridadimportante.Lainformacióndelagarantía

puede estar incluida en este documento o como un documento separado.

NOTA: Siemprelealasactualizacionesprimero,yaqueamenudoreemplazanlainformacióncontenidaenotrosdocumentos.

VolveralapáginadeContenido 

Indicadores,mensajesycódigos 
SistemasDell™PowerVault™745NGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas 
Indicadoresycaracterísticasdelpanelanterior 
Indicadoresycaracterísticasdelpanelposterior 
Mensajes del sistema 
Códigosdesonidodelsistema 
Mensajes de advertencia 
Mensajesdelosdiagnósticos 
Mensajes de alerta 
 

El sistema, las aplicaciones y los sistemas operativos pueden identificar problemas y alertarle sobre ellos. Cualquiera de los siguientes indicadores, mensajes 
ocódigospuedenavisardequeelequiponoestáfuncionandoapropiadamente: 
l Indicadores del sistema 
 
l Mensajes del sistema 
 
l Códigosdesonido 
 
l Mensajes de advertencia 
 
l Mensajesdediagnóstico 
 
l Mensajes de alerta 
 

Enestecapítulosedescribecadatipodemensaje,seenumeranlasposiblescausasyseofrecenlospasosquehayqueseguirpararesolverlosproblemas
indicadosporunmensaje.Asimismo,seilustranlosindicadoresdelsistemaysuscaracterísticas. 

Indicadoresycaracterísticasdelpanelanterior 

En la Ilustración2-1 se muestran los indicadores del panel anterior que indican el estado del sistema y la actividad de la unidad de disco duro. En la Tabla2-1 
semuestranlosdetallesdelascondicionesasociadasconcadacódigoindicador. 
Ilustración2-1.Característicasdelpanelanterior 
 
 





Tabla 2-1.Códigosindicadoresdelpanelanterior

l Elbotóndealimentaciónpermiteconmutarporsoftwarelaalimentaciónquevaalsistema.

l Losdosbotonesdeidentificacióndelsistemaenlospanelesanterioryposteriorsepuedenusarparalocalizarunsistemaenparticularenunestante.

Cuandounodeestosbotonessepresionaoelsoftwaredeadministracióndelsistemaseusaparaidentificarelsistema,losindicadoresazulesde

estado del sistema en la parte posterior y anterior del mismo parpadean. (Para detener el parpadeo del indicador, oprima uno de los botones de

identificaciónunasegundavezoutiliceelsoftwaredeadministracióndesistemas).



Elpanelanteriortambién incorpora un conector USB al que se puede acceder cuando se retira el bisel. Consulte la Ilustración2-4.



Indicadoresycaracterísticasdelpanelposterior



En la Ilustración2-2semuestranlosindicadoresylascaracterísticasdelpanelposterioryenlaIlustración2-3 se muestran los indicadores de los

adaptadores de red integrados. La Tabla2-2muestralosdetallesdelascondicionesasociadasconcadacódigoindicadordelpanelposterior.

Ilustración2-2.Característicasdelpanelposterior



Indicador LED

Descripción

Indicadorazul/ámbar

de estado del sistema

Elindicadorazuldeestadodelsistemaseenciendeduranteelfuncionamientonormaldelsistemaocuandosepulsaelbotónde

identificacióndelsistema.Tambiénpuedeutilizarelsoftwaredeadministracióndelsistemaparahacerqueesteindicador

parpadee para identificar un sistema determinado.

Elindicadorámbardelestadodelsistemaparpadeacuandoelsistemanecesitaatencióndebidoaunposibleproblemadel

sistema.

Indicador de actividad

de unidad de disco duro

Elindicadordeactividadverdedelaunidaddediscoduroparpadeacuandolasunidadesdediscoduroestánenuso.

Indicador de estado de

unidad de disco duro

Elindicadordeestadoverdedelaunidaddediscoduroseenciendecuandolaunidadestálistayfuncionanormalmente.El

indicadordeestadoestáapagadocuandolaunidadnoestápresenteynoestáconfiguradacomopartedeningúnvolumenRAID

o no RAID o bien ni el sistema operativo ni el controlador RAID lo pueden detectar.

Elindicadordeestadoverdeparpadeacuandounvolumendelquelaunidadesmiembroseestáreconstruyendo.

Elindicadordeestadoámbarparpadeacuandoseproduceunfalloconlaunidad.

Indicadores de

conexióndeNIC1yNIC2

Losindicadoresdelosdosadaptadoresderedintegradosseiluminandecolorverdesilosadaptadoresderedestán

conectados a la red.

Los indicadores parpadean en verde cuando se transmiten datos.

Indicador de

alimentación

ElindicadorverdeparpadeasielsistemadisponedealimentaciónCA,peronoestáencendido.

Elindicadorverdeseiluminacuandoelsistemaestáencendido.

SielsistemanoestáconectadoalaalimentaciónCA,elindicadorverdepermaneceapagado.



Ilustración2-3. Indicadores del adaptador de red





Ilustración2-4. Conector USB del panel anterior







Tabla 2-2.CódigosdelLEDdelpanelposterior



Mensajes del sistema



Los mensajes del sistema aparecen en la pantalla durante la autoprueba de encendido (POST) para informarle de un posible problema con el sistema. La

Tabla2-3listalosmensajesdelsistemaquepuedenocurrirylacausaprobableyaccióncorrectivadecadamensaje.



Tabla 2-3.Mensajesdelsistema

Indicador LED

Estados de LED

Descripción

Estado

Apagado

Elsistemaestáapagado.

Azul

Elsistemaestáfuncionandonormalmente.

Parpadeo en azul

Elsistemaseestáidentificandoasímismodebidoaquesepresionóel

botóndeidentificación.

NOTA: Elsoftwaredeadministracióndesistemasocasionaqueelindicadorparpadeeparaidentificarel

sistema.

Parpadeo en

ámbar

Indica una falla en el sistema.

Actividad/conexión

NIC

Apagado

Eladaptadorderednoestáconectadoalared.

Verde

Eladaptadorderedhaestablecidounaconexiónconlared

Verde parpadeante

Seestántransmitiendodatos.

NOTA: Si recibe un mensaje del sistema que no aparece en la Tabla2-3,reviseladocumentacióndelaaplicaciónqueseestáejecutandocuando

apareceelmensajeoladocumentacióndelsistemaoperativoparaobtenerunaexplicacióndelmensajeylaacciónrecomendada.

Mensaje

Causas

Acciones correctoras



Address mark not found

Subsistema de unidad de disco

defectuoso; placa base

defectuosa.

Compruebequeloscablesdelaunidaddediscoduroesténconectadoscorrectamente.

Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelaunidaddediscoduro” incluido en el

capítulo“Solucióndeproblemasdelsistema” para saber si las unidades se han instalado

correctamente. Si el problema persiste, es posible que la placa base sea defectuosa.

Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelaplacabase”.



Alert! Cover was

previously removed!

El chasis ha sido abierto.

Solamenteinformación.



Alert! CPU fan was not

detected.



Alert! Memory fan was

not detected.



Alert! PCI fan was not

detected.

El ventilador especificado es

defectuoso o el ensamblaje del

ventilador no se ha instalado

correctamente.

Asegúresedequeelensamblajedelventiladorestéinstaladocorrectamente.Consulteel

apartado “Solucióndeproblemasdeunventilador” incluido en “Solucióndeproblemasdel

sistema”.



Alert! DIMM(s) n are

unsupported.

Módulo(s)dememoriano

compatible(s) o defectuoso(s).

Asegúresedequelosmódulosdememoriaesténcorrectamentepoblados.Consulteel

apartado “Directricesdeinstalacióndelosmódulosdememoria” incluido en “Instalaciónde

componentes del sistema”. Si el problema persiste, consulte el apartado “Soluciónde

problemas de la memoria del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



Alert! Mismatched DIMMs

are detected in Bank n

Potential for decreased

performance!

No se han seguido

adecuadamente las instrucciones

deinstalacióndelosmódulosde

memoria.

Asegúresedequelosmódulosdememoriaesténcorrectamentepoblados.Consulteel

apartado “Directricesdeinstalacióndelosmódulosdememoria” incluido en “Instalaciónde

componentes del sistema”.



Alert! Previous CPU fan

failure.



Alert! Previous Memory

fan failure.



Elventiladorespecificadofalló

antesdelúltimoiniciodelsistema.

Solamenteinformación.

Alert! Previous PCI fan

failure.



Alert! Previous voltage

failure

Elsuministrodeenergíafalló

antesdelúltimoiniciodelsistema.

Solamenteinformación.



Alert! Processor

thermal probe failure

detected.

El ventilador del procesador es

defectuoso o el ensamblaje del

ventilador no se ha instalado

correctamente.

Asegúresedequeelensamblajedelventiladorestéinstaladocorrectamente.Consulteel

apartado “Solucióndeproblemasdeunventilador” incluido en “Solucióndeproblemasdel

sistema”.



Alert! Previous

processor thermal event

was detected.

Elventiladordeprocesadorfalló

antesdelúltimoiniciodelsistema.

Solamenteinformación.



Auxiliary device

failure

Elcabledeltecladoodelratón

estásueltooconectado

incorrectamente;tecladooratón

defectuosos.

Reemplaceelratón.Sielproblemapersiste,reemplaceelteclado.



BIOS Update Attempt

Failed!

Fallóelintentodeactualización

del BIOS remoto.

VuelvaaintentarlaactualizacióndelBIOS.Sipersisteelproblema,consulte“Obtenciónde

ayuda”.



Caution! NVRAM_CLR

jumper is installed on

system board. Ejecute

el programa de

configuración

Losvaloresdeconfiguraciónen

elprogramaConfiguracióndel

sistema son incorrectos; el

puenteNVRAM_CLRestá

instalado;labateríadelsistema

estádefectuosa.

CompruebelosvaloresdeconfiguracióndelaConfiguracióndelsistema.Consultelasección

sobreelusodelprogramadeconfiguracióndelsistemaenlaGuíadelusuario. Retire el puente

NVRAM_CLR. Consulte la IlustraciónA-2paraverlaubicacióndelpuente.



Data error

Unidad de disco duro defectuosa.

Compruebequeloscablesdelaunidaddediscoduroesténconectadoscorrectamente.

Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelaunidaddediscoduro” incluido en

“Solucióndeproblemasdelsistema” para saber si las unidades se han instalado

correctamente.



Decreasing available

memory

Módulosdememoriadefectuosos

o instalados incorrectamente

Asegúresedequetodoslosmódulosdememoriaesténcorrectamenteinstalados.Consulte

el apartado “Solucióndeproblemasdelamemoriadelsistema” incluido en “Soluciónde

problemas del sistema”.



Embedded server

management error

El controlador de acceso remoto

(RAC)esdefectuosooestá

instalado incorrectamente, o la

conexióndelcableestásuelta.

AsegúresedequeelcabledelRACestéconectadocorrectamente.AsegúresedequeelRAC

estéinstaladocorrectamente.Consulteelapartado“Solucióndeproblemasdelastarjetasde

expansión” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



Embedded server

management is not

present

ElRACesdefectuosooestá

instalado incorrectamente, o la

conexióndelcableestásuelta.

AsegúresedequeelRACestéinstaladocorrectamente.Consulteelapartado“Soluciónde

problemasdelastarjetasdeexpansión” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



Error: More than one

RAC detected, system

halted.

Hay dos RAC instalados, o bien el

RACesdefectuosooestá

instalado incorrectamente.

AsegúresedequehayasólounRACinstaladoyqueestéinstaladoenlaranurasuperior.

AsegúresedequeelRACestéinstaladocorrectamente.Consulteelapartado“Soluciónde

problemasdelastarjetasdeexpansión” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



Error: Remote Access

Card initialization

failure.

RAC defectuoso o instalado

incorrectamente.

AsegúresedequeelRACestéinstaladocorrectamente.Consulteelapartado“Soluciónde

problemasdelastarjetasdeexpansión” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



Error: RAC is not in

the correct PCI slot,

system halted.

ELRACnoestáinstaladoenla

ranura PCI correcta.

AsegúresedeelRACestéinstaladoenlaranurasuperior.Consulteelapartado“Soluciónde

problemasdelastarjetasdeexpansión” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



Error: RAC cannot be

used with an add-in

video card in this

slot.

Hayunatarjetadevídeo

complementaria instalada.

Desmontelatarjetadevídeocomplementaria.Consultelailustración“Instalacióny

extraccióndeuncontroladorRAIDSATACERC” incluidaenelcapítulo“Instalaciónde

componentes del sistema”. Parautilizarlatarjetadevídeoadicional,retireelRAC.



Gate A20 failure

Controlador defectuoso del

teclado (placa base defectuosa).

Consulte el apartado “Obtencióndeayuda”.



General failure

Elsistemaoperativoestádañado

o instalado incorrectamente.

Reinstale el sistema operativo.



Falla del controlador

Losvaloresdeconfiguraciónen

elprogramaConfiguracióndel

sistema son incorrectos.

EjecuteelprogramaConfiguracióndelsistemaparacorregirlosvalores.Consultelasección

sobreelusodelprogramadeconfiguracióndelsistemaenlaGuíadelusuario.

de disco duro

Unidad de disco duro defectuosa

o instalada incorrectamente, o

bien,cabledealimentaciónflojo.

Asegúresedequeelsubsistemadelaunidaddediscoduroestéinstaladocorrectamente.

Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelaunidaddediscoduro” incluido en

“Solucióndeproblemasdelsistema” paraobtenerinformaciónacercadeltipodeunidadde

disco duro instalada en el sistema.



Invalid memory

configuration detected.

Potential corruption

exists!

No se han seguido

adecuadamente las instrucciones

deinstalacióndelosmódulosde

memoria.

Asegúresedequelosmódulosdememoriaesténcorrectamentepoblados.Consulteel

apartado “Directricesdeinstalacióndelosmódulosdememoria” incluido en “Instalaciónde

componentes del sistema”.



Keyboard controller

failure

Controlador defectuoso del

teclado (placa base defectuosa).

Consulte el apartado “Obtencióndeayuda”.



Keyboard data line

failure



Keyboard failure



Keyboard stuck key

failure

Elcabledeltecladoodelratón

estásueltooconectado

incorrectamente; teclado

defectuoso; controlador del

teclado defectuoso.

Asegúresedequeeltecladoestéconectadocorrectamente.Sielproblemapersiste,

reemplace el teclado. Si el problema persiste, consulte el apartado “Solucióndeproblemasde

la placa base” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



Memory address line

failure at address,

read value expecting

value



Memory double word

logic failure at

address, read value

expecting value



Memory odd/even logic

failure at start

address to end address



Memory write/read

failure at address,

read value expecting

value

Módulosdememoriadefectuosos

o mal instalados, o placa base

defectuosa.

Asegúresedequetodoslosmódulosdememoriaesténcorrectamenteinstalados.Consulte

el apartado “Solucióndeproblemasdelamemoriadelsistema” incluido en “Soluciónde

problemas del sistema”. Si el problema persiste, consulte el apartado “Solucióndeproblemas

de la placa base”.



Memory allocation error

Programadeaplicación

defectuoso.

Reinicieelprogramadeaplicación.



Memory bank population

error!

Losmódulosdememoriano

estáninstaladosenpares

idénticos;módulosdememoria

defectuosos.

Asegúresedequelosmódulosdememoriaesténcorrectamenteinstalados.Consulte

el apartado “Directricesdeinstalacióndelosmódulosdememoria” incluido en “Instalaciónde

componentes del sistema”. Si el problema persiste, consulte el apartado “Soluciónde

problemas de la memoria del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



Memory parity interrupt

at address

Módulosdememoriadefectuosos

o instalados incorrectamente

Asegúresedequetodoslosmódulosdememoriaesténcorrectamenteinstalados.Consulte

el apartado “Directricesdeinstalacióndelosmódulosdememoria” incluido en “Instalaciónde

componentes del sistema”. Si el problema persiste, consulte el apartado “Soluciónde

problemas de la memoria del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



Memory tests terminated

by keystroke

Labarraespaciadoraseoprimió

durante la POST para finalizar la

prueba de memoria.

Solamenteinformación.



No boot device

available

La unidad de disco duro o el

subsistema de unidad de disco

estándefectuososofaltan.



ReviselosvaloresdeconfiguracióndelaopciónIntegratedDevices(Dispositivosintegrados)

enelprogramaConfiguracióndelsistema.Consultelasecciónsobreelusodelprogramade

configuracióndelsistemaenlaGuíadelusuario.AsegúresedequeSCSI Controller

(Controlador SCSI) o bien Integrated Drive Controller (Controlador de unidad integrado)

esténactivados.SielsistemaseiniciadesdeuncontroladorSCSI,asegúresedequeel

controladorestéconectadocorrectamente.Sielproblemapersiste,reemplacelaunidadde

disco duro defectuosa. Consulte el apartado “Instalacióndeunaunidaddediscoduro”

incluidoenelcapítulo“Instalacióndeunidades”.



No boot sector on hard-

disk drive

Nohayningúnsistemaoperativo

en la unidad de disco duro.

Reviselosvaloresdeconfiguracióndelaunidaddediscoenelprogramadeconfiguracióndel

sistema.Consultelasecciónsobreelusodelprogramadeconfiguracióndelsistemaenla

Guíadelusuario.



Placa base defectuosa.

Consulte el apartado “Obtencióndeayuda”.

No timer tick interrupt



Non-

system disk or disk

error

Unidad de disco duro o

subsistema de unidad de disco

durodefectuosos;nohayningún

sistema operativo en la unidad de

disco duro.

Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelaunidaddediscoduro” incluido en

“Solucióndeproblemasdelsistema”.



PCI BIOS failed to

install

Los cables a la(s) tarjeta(s) de

expansiónestánflojos;tarjetade

expansióninstalada

incorrectamente o defectuosa.

Asegúresedequetodosloscablescorrespondientesesténconectadosfirmementealas

tarjetasdeexpansión.Consulteelapartado“Solucióndeproblemasdelastarjetasde

expansión” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



Plug & Play

Configuration Error

Seencontróunerrorenla

inicializacióndeldispositivoPCI;

placa base defectuosa.

Instale el puente NVRAM_CLR y reinicie el sistema. Consulte la IlustraciónA-2 para ver la

ubicacióndelpuente.BusqueunaactualizacióndelBIOS.Sielproblemapersiste,consulteel

apartado “Solucióndeproblemasdelastarjetasdeexpansión” incluido en “Soluciónde

problemas del sistema”. Si el problema persiste, consulte el apartado “Solucióndeproblemas

de la placa base”.



Read fault



Requested sector not

found

Unidad de disco duro defectuosa.

Compruebequeloscablesdelaunidaddediscoduroesténconectadoscorrectamente.

Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelaunidaddediscoduro” incluido en

“Solucióndeproblemasdelsistema” para saber si las unidades se han instalado

correctamente.



Reset failed

Elcabledealimentaciónode

interfazdelaunidadestá

conectado incorrectamente.

Asegúresedequeloscablesdeinterfazydealimentaciónesténfirmementeconectados.

Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelaunidaddediscoduro” incluido en

“Solucióndeproblemasdelsistema”.



ROM bad checksum =

address

Tarjetadeexpansióndefectuosa

o instalada de forma incorrecta.

Desmontelastarjetasdeexpansiónyvuelvaaasentarlas.Consulteelapartado“Solución

deproblemasdelastarjetasdeexpansión” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



Sector not found



Seek error



Seek operation failed

Unidad de disco duro defectuosa.

Vuelva a colocar la unidad de disco duro. Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdela

unidad de disco duro” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema” para obtener

informaciónacercadelaunidadcorrectainstaladaenelsistema.



Shutdown failure

Fallo en prueba de apagado.

Asegúresedequetodoslosmódulosdememoriaesténcorrectamenteinstalados.Consulte

el apartado “Solucióndeproblemasdelamemoriadelsistema” incluido en “Soluciónde

problemas del sistema”. Si el problema persiste, consulte el apartado “Solucióndeproblemas

de la placa base”.



Time-of-day clock

stopped

Bateríadefectuosa;placadel

sistema defectuosa.

Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelabateríadelsistema” incluido en “Solución

de problemas del sistema”. Si el problema persiste, consulte el apartado “Soluciónde

problemas de la placa base”.



Time-of-day not set -

please run SETUP

program

Valores incorrectos de hora o

fecha;bateríadelsistema

defectuosa.

Compruebe los valores Time (Hora) yDate (Fecha). Consulte el apartado “Uso del programa

deconfiguracióndelsistema” en la Guíadelusuario. Si el problema persiste, consulte el

apartado “Solucióndeproblemasdelabateríadelsistema” incluido en “Soluciónde

problemas del sistema”.



Timer chip counter 2

failed

Placa base defectuosa.

Consulte el apartado “Obtencióndeayuda”.



Unexpected interrupt in

protected mode

Módulosdememoriadefectuosos

o mal instalados, o placa base

defectuosa.

Asegúresedequetodoslosmódulosdememoriaesténcorrectamenteinstalados.Consulte

el apartado “Directricesdeinstalacióndelosmódulosdememoria” incluido en “Instalaciónde

componentes del sistema”. Si el problema persiste, consulte el apartado “Soluciónde

problemas de la memoria del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”. Si el

problema persiste, consulte

el apartado “Solucióndeproblemasdelaplacabase”.



Unsupported CPU

stepping detected

El sistema no admite el

procesador.

BusqueunaactualizacióndelBIOS.Sielproblemapersiste,instaleunprocesador

compatible. Consulte el apartado “Procesador”.



Warning! Firmware is

out-of-date

El firmware es anticuado.

Actualice el firmware. Consulte el apartado “Obtencióndeayuda”.



Warning! No microcode

update loaded for

processor

Procesador nuevo o no

compatible.

Actualice el firmware del BIOS. Consulte el apartado “Obtencióndeayuda”.



Write fault



Unidad de disco duro defectuosa.

Compruebequeloscablesdelaunidaddediscoduroesténconectadoscorrectamente.

Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelaunidaddediscoduro” incluido en

“Solucióndeproblemasdelsistema” para saber si las unidades se han instalado

correctamente.



Códigosdesonidodelsistema



Si durante el POST se produce un error que no se puede notificar en la pantalla, el sistema puede emitir una serie de sonidos que identifican el problema.



Cuandoelequipoemitauncódigodesonido,anotelaseriedesonidosy,acontinuación,localíceloenlaTabla2-4. Si no puede resolver el problema buscando

elsignificadodelcódigodesonido,useeldiagnósticodelsistemaparaidentificarlaposiblecausa.Siaúnnopuederesolverelproblema,consulte“Obtención

de ayuda”.



Tabla 2-4.Códigosdesonidodelmódulodeservidor



Write fault on selected

drive

NOTA: Sielsistemaseiniciasinunteclado,ratónomonitorconectado,elsistemanoemitirácódigosdesonidorelacionadosconesosperiféricos.

Código

Causa

Accióncorrectiva

1-1-2

Falla de la prueba de registro de la CPU

Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelprocesador” incluido en “Solucióndeproblemasdel

sistema”.

1-1-3

Fallo de lectura/escritura de CMOS, placa

de sistema defectuosa.

Placa base defectuosa. Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelaplacabase” incluido en

“Solucióndeproblemasdelsistema”.

1-1-4

Error en el BIOS

Vuelva a actualizar el BIOS.

1-2-1

Fallo en el temporizador de intervalos

programable; placa de sistema

defectuosa.

Placa base defectuosa. Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelaplacabase” incluido en

“Solucióndeproblemasdelsistema”.

1-2-2

FallaenlainicializacióndeDMA

Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelamemoriadelsistema” incluido en “Soluciónde

problemas del sistema”.

1-2-3

Falla de escritura/lectura de registro de

páginaDMA

1-3-1

Falladeverificaciónderefrescodela

memoria principal

1-3-2

No hay memoria instalada

1-3-3

Falladechipolíneadedatosenlos

primeros64KBdelamemoriaprincipal

1-3-4

Falladelógicapar/imparenlosprimeros

64KBdelamemoriaprincipal

1-4-1

Falladelíneadedirecciónenlos

primeros64KBdelamemoriaprincipal

1-4-2

Falla de paridad en los primeros 64 KB

de la memoria principal

1-4-3

Falla de la prueba del temporizador a

prueba de fallas

1-4-4

Falla de la prueba del puerto NMI del

software

2-1-1

hasta

2-4-4

Falladebitenlosprimeros64KBdela

memoria principal

3-1-1

Falla de registro DMA esclavo

Placa base defectuosa. Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelaplacabase” incluido en

“Solucióndeproblemasdelsistema”.

3-1-2

Falla del registro del DMA maestro

3-1-3

Falla de registro maestro de

enmascaramiento de interrupciones

3-1-4

Falla del registro esclavo de

enmascaramiento de interrupciones

3-2-2

Falla en la carga del vector de

interrupciones

3-2-4

Falla del controlador del teclado

3-3-1

Falla de la memoria CMOS

3-3-2

Falladeverificacióndeconfiguracióndel

sistema

3-3-3

Nosedetectóelcontroladordelteclado

3-3-4

Falla de la prueba de la memoria de

vídeo

3-4-1

Falla de inicio de la pantalla

3-4-2

Falla de prueba de retrazo de la pantalla

3-4-3

FallaenlabúsquedadelaROMdevídeo



Mensajes de advertencia



Unmensajedeadvertencialealertasobreunposibleproblemaylepidequerespondaantesdequeelsistemacontinúeconunatarea.Porejemplo,antesde

formatearunaunidaddediscoduro,esposiblequeunmensajeleadviertaquepodríaperdertodoslosdatosdelaunidad.Generalmente,estosmensajesde

advertenciainterrumpenlatareaqueseestárealizandoyrequierenqueustedrespondatecleandoy(sí)on (no).



Mensajesdelosdiagnósticos



Cuandoseejecutanlosdiagnósticosdelsistema,puedegenerarseunmensajedeerror.Losmensajesdeerrordediagnósticonosedescribenenesta

sección.Anoteelmensajeenunacopiadelalistadeverificacióndediagnósticosdelcapítulo“Obtencióndeayuda” y,acontinuación,sigalasinstruccionesde

dichocapítuloparaobtenerasistenciatécnica.



Mensajes de alerta



Elsoftwaredeadministracióndesistemasgeneramensajesdealertaparaelsistema.Losmensajesdealertaincluyeninformación,estados,advertenciasy

mensajesdefallosrelacionadosconlascondicionesdelaunidad,latemperatura,elventiladorylaalimentación.Sideseaobtenermásinformación,consultela

documentacióndelsoftwaredeadministracióndesistemasenelResource CD del sistema NAS.



VolveralapáginadeContenido



4-2-1

No hay impulsos del temporizador

4-2-2

Falla de la prueba de apagado

4-2-3

Falla de la compuerta A20

4-2-4

Interrupcióninesperadaenmodo

protegido

Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelastarjetasdeexpansión” incluido en “Soluciónde

problemas del sistema”.

4-3-1

Módulosdememoriadefectuososo

instalados incorrectamente

Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelamemoriadelsistema” incluido en “Soluciónde

problemas del sistema”.

4-3-2

Nohaymódulosdememoriainstalados

enelprimerconectordelmódulode

memoria

Instaleunmódulodememoriaenelprimerconectordelmódulodememoria.Consulteelapartado

“Instalacióndemódulosdememoria” y “Directricesdeinstalacióndelosmódulosdememoria” en el

capítulo“Instalacióndecomponentesdelsistema”.

4-3-3

Placa base defectuosa

Placa base defectuosa. Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelaplacabase” incluido en

“Solucióndeproblemasdelsistema”.

4-3-4

El reloj de hora se ha parado

Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelamemoriadelsistema” incluido en “Instalaciónde

componentes del sistema”. Si el problema persiste, consulte el apartado “Solucióndeproblemasdela

placa base” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.

4-4-1

Fallo en el super chip de E/S; placa de

sistema defectuosa

Placa base defectuosa. Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelaplacabase” incluido en

“Solucióndeproblemasdelsistema”.

4-4-4

Fallodelapruebacaché;procesador

defectuoso

Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelprocesador” incluido en “Solucióndeproblemasdel

sistema”.

NOTA: Losmensajesdeadvertenciasongeneradosporlaaplicaciónoporelsistemaoperativo.Paraobtenermásinformación,consulteelcapítulo

“Búsquedadesolucionesdesoftware” yladocumentaciónincluidaconelsistemaoperativooconlaaplicación.

VolveralapáginadeContenido



Búsquedadesolucionesdesoftware

SistemasDell™PowerVault™745NGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas

Antes de comenzar

Solucióndeerroresyconflictos



Los problemas del software pueden deberse a:

l Instalaciónoconfiguraciónincorrectadeunaaplicación

l Conflictos entre aplicaciones

l Errores de entrada

l Conflictos entre asignaciones de interrupciones



Asegúresedequeestáinstalandolaaplicacióndesoftwaredeacuerdoconlosprocedimientosrecomendadosporelfabricantedelsoftware.Sielproblemase

producedespuésdeinstalarelsoftware,esposiblequenecesitesolucionarelproblemaenlaaplicacióndelsoftwareyenelsistema.



Consulteladocumentaciónincluidaconelsoftwareopóngaseencontactoconelfabricantedelsoftwareparaobtenerinformacióndetalladasobrecómo

solucionar problemas.



Antes de comenzar

l Escanee los medios del software con un antivirus.

l Leeladocumentacióndelsoftwareantesdeejecutarlautilidaddeinstalación.

l Estépreparadopararesponderalaspeticionesdelautilidaddeinstalación.



Esposiblequelautilidaddeinstalaciónlesolicitequeintroduzcainformaciónacercadelsistema,talcomocómoestáconfiguradoelsistemaoperativoy

lostiposdeperiféricosconectadosaéste.Tengadisponibleestainformaciónantesdeejecutarlautilidaddeinstalación.



Solucióndeerroresyconflictos



Mientras configura y ejecuta el software, es posible que se produzcan problemas provocados por errores de entradas, conflictos entre aplicaciones y/o

conflictos de asignaciones de IRQ. A veces los problemas se indican mediante mensajes de error.



El hardware o software del sistema genera los mensajes de error. En el apartado “Indicadores,mensajesycódigos” seproporcionainformaciónsobrelos

mensajesdeerrorquesebasanenelhardware.Siobtieneunmensajedeerrorquenoapareceenlalista,consulteladocumentacióndelsoftwareodel

sistemaoperativoparaobtenerinformaciónsobrecómosolucionarproblemas.



Errores de entrada



Oprimirunateclaespecíficaounconjuntodeteclasenelmomentoequivocadopuedeproducirresultadosinesperados.Consulteladocumentaciónincluida

conelsoftwaredeaplicaciónparaverificarlavalidezdelosvaloresocaracteresquehaintroducido.



Asegúresedequeelsistemaoperativoestéconfiguradocorrectamenteparaejecutarlaaplicación.Recuerdequecadavezquesehacenmodificacionesdelos

parámetrosdelsistemaoperativosepuedecrearunconflictoconlosrequisitosoperativosdeunaaplicación.Despuésdeconfigurarelsistemaoperativo,es

posiblequenecesitevolverainstalaroconfigurarunaaplicacióndesoftwareparaquepuedaejecutarsecorrectamenteenesenuevoentorno.



NOTA: Sitodaslaspruebasdediagnósticosecompletandemanerasatisfactoria,seguramenteelproblemahasidoprovocadoporelsoftwareynopor

el hardware.



Conflictos con las aplicaciones



Despuésdeeliminaralgunasaplicacionesdelsistema,éstaspuedendejararchivosodatosinnecesariossineliminar.Loscontroladoresdedispositivos

tambiénpuedenprovocarerroresdeaplicación.Siseproducenerroresdeaplicación,consulteladocumentacióndelcontroladordedispositivodelaaplicación

oladocumentacióndelsistemaoperativoparaobtenerinformaciónsobrecómosolucionarproblemas.



ConflictosdeasignacióndeIRQ



LamayoríadelosdispositivosPCIpuedencompartirunIRQconotrodispositivo,peronopuedenutilizarunIRQsimultáneamente.Paraevitarestetipode

conflicto,consulteladocumentacióndecadadispositivoPCIparaconocerlosrequisitosespecíficosdelalíneaIRQ.



Tabla 3-1.ValorespredeterminadosdelasasignacionesdeIRQ



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

LíneaIRQ

Asignación

IRQ0

Temporizador del sistema

IRQ1

Controlador del teclado

IRQ2

Controladordeinterrupción 1 para activar IRQ8 a IRQ15

IRQ3

Puerto serie del controlador de acceso remoto (cuando se aplique)

IRQ4

Puerto serie 1 (COM1 y COM3)

IRQ5

Disponible

IRQ6

Disponible

IRQ7

Disponible

IRQ8

Reloj de tiempo real

IRQ9

FuncionesACPI(usadasparaadministracióndeenergía)

IRQ10

Disponible

IRQ11

Disponible

IRQ12

PuertodelratónPS/2,amenosqueelratónsedesactiveatravésdelprogramaConfiguracióndelsistema

IRQ13

Coprocesadormatemático

IRQ14

Reservado para dispositivos IDE

IRQ15

Controlador de unidad integrado para puertos SATA

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

Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema

SistemasDell™PowerVault™745NGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas

UtilizacióndelosdiagnósticosdeServerAdministrator

Funcionesdelosdiagnósticosdelsistema

Cuándoutilizarlosdiagnósticosdelsistema

Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema

Opcionesderealizacióndepruebasdediagnósticos

UtilizacióndelasOpcionesdeCustomTest(Pruebapersonalizada)



Siexperimentaunproblemaconelsistema,ejecutelosdiagnósticosantesdellamaralaasistenciatécnica.Elobjetivodelosdiagnósticosesprobarel

hardwaredelsistemasinqueseanecesarioequiposadicionalesysinriesgodepérdidadedatos.Sinopuederesolverelproblemaustedmismo,elpersonal

deservicioyasistenciapuedeusarlosresultadosdelaspruebasdediagnósticoparaayudarlearesolverelproblema.



UtilizacióndelosdiagnósticosdeServerAdministrator



Paraevaluarunproblemadelsistema,primerouselosdiagnósticosenlíneadeServerAdministrator.Sinopuedeidentificarelproblema,entoncesuselos

diagnósticosdelsistema.



Paraaccederalosdiagnósticosenlínea,conéctesealapáginaprincipaldeServerAdministratoryluegohagaclicenlafichaDiagnostics(Diagnósticos).Para

verinformaciónsobrecómousarlosdiagnósticos,consultelaayudaenlínea.Parobtenerinformaciónadicional,consultelaGuíadelusuariodeServer

Administrator del Resource CD del sistema NAS.



Funcionesdelosdiagnósticosdelsistema



LosDiagnósticosdelsistemaproporcionanunaseriedemenúsyopcionesparadispositivosogruposdedispositivosenparticular.Losmenúsyopcionesde

losdiagnósticosdelsistemalepermiten:

l Ejecutar pruebas de forma individual o colectiva.

l Controlar la secuencia de las pruebas.

l Repetir las pruebas.

l Mostrar, imprimir o guardar los resultados de las pruebas.

l Suspendertemporalmentelaspruebassisedetectaunerroroterminarlascuandosellegaaunlímitedeerroresdefinidoporelusuario.

l Vermensajesdeayudaquedescribenbrevementecadapruebaysusparámetros.

l Ver los mensajes de estado que le informan si las pruebas se completaron satisfactoriamente.

l Ver los mensajes de error que le informan de los problemas que se encontraron durante las pruebas.



Cuándoutilizarlosdiagnósticosdelsistema



Si un componente o dispositivo principal del sistema no funciona adecuadamente, esto puede indicar una falla de dicho componente. Mientras el procesador y

losdispositivosdeentradaysalidadelsistema(monitor,tecladoypuertoUSB)funcionen,sepuedenusarlosdiagnósticosdelsistemaparaayudara

identificar el problema.



Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema



Paraejecutarlosdiagnósticosdelsistema,necesitaelResource CD, una llave USB y un sistema con una unidad de CD.



Paraejecutarlosdiagnósticos:

1. En un sistema con Microsoft®Windows®con una unidad de CD, inserte el Resource CD en la unidad de CD y una llave USB de 64 MB en un puerto USB.

2. Haga clic en Reinstallation utilitiesy,acontinuación,hagaclicenDell PowerVault USB Key Preparation para instalar esta utilidad.

3. Cuandolainstalaciónhayafinalizado,hagadoblecliceneliconodelaUtilidadDell PowerVault USB Key Preparation del escritorio de Windows.



4. En la ventana de la Utilidad Dell PowerVault USB Key Preparation, pulse en una llave de la lista Detected USB Keyy,acontinuación,hagaclicen

Prepare USB Key.

5. Cuandorecibaelmensajedequelainstalacióndelsoftwaresehacompletado,hagaclicenOK.

6. Haga clic en el icono Quitar hardware con seguridaddelabarradeherramientasdeWindowsy,acontinuación,hagaclicenQuitar dispositivo de

almacenamiento masivo con seguridad.

7. Retire la clave del sistema.

8. EnelsistemaNAS,cambielosvaloresdeConfiguracióndelsistemaparaqueelsistemaNASseinicieprimerodesdelaUnidad flash USB emulada de

disco duro.



Consulte la Guíadelusuariodelsistemaparaobtenerinformaciónsobrecómocambiarlasecuenciadearranqueyotrosvaloresdeconfiguracióndel

sistema.

9. Inserte la llave USB en uno de los puertos USB del sistema NAS.

10. Reinicie el sistema NAS.

11. CuandoaparezcaelmenúUSB Key,pulse<2>y,acontinuación,pulse<Intro>.



Cuandoseinicianlosdiagnósticosdelsistema,apareceunmensajeindicándolequeseestáninicializandolosdiagnósticos.Seguidamente,aparecerála

ventana Main Menu(Menúprincipal)delosdiagnósticos.Laventanapermiteejecutartodaslaspruebasdediagnóstico,pruebasdediagnóstico

específicasosalirdelosdiagnósticosdelsistema.



Opcionesderealizacióndepruebasdediagnósticos



HagaclicenlaopcióndepruebasdelaventanadelMenúprincipal. La Tabla4-1proporcionaunabreveexplicacióndelasopcionesdeprueba.



Tabla 4-1.Opcionesdepruebasdelosdiagnósticosdelsistema



UtilizacióndelasOpcionesdeCustomTest(Pruebapersonalizada)



Si selecciona Custom Test (Prueba personalizada) en la ventana del Menúprincipal,aparecerálaventanaCustomize(Personalizar)ypodráseleccionarlos

dispositivosquedeseaprobar,seleccionaropcionesespecíficasdepruebayverlosresultadosdelaspruebas.



AVISO: UtilicelosdiagnósticosdelsistemaparaprobarsóloelsistemaNAS.Elusodeesteprogramaconotrossistemaspuedeocasionarresultados

noválidosomensajesdeerror.Además,usesóloelprogramaincluidoconelsistema(ounaversiónactualizadadeeseprograma).

NOTA: Consulte siempre support.dell.comparaversihayactualizacionesdediagnósticosparasusistemaNAS.Sihayunaversiónactualizada

disponible, sustituya el contenido de la carpeta diags de la llave USB por los nuevos archivos. No modifique la estructura de directorios existente.

Opcióndeprueba

Función

Express Test

(Pruebarápida)

Realizaunaverificaciónrápidadelsistema.Estaopciónejecutapruebasdedispositivosquenorequierendelainteraccióndel

usuario.Utiliceestaopciónparaidentificarrápidamenteelorigendelproblema.

Extended Test

(Prueba extendida)

Realizaunaverificaciónmásprofundadelsistema.Estapruebapuededurarunahoraomás.

Custom Test

(Prueba personalizada)

Prueba un dispositivo en particular.

Information(Información)

Muestra los resultados de la prueba.

Seleccióndedispositivosparaprobar



El lado izquierdo de la ventana Customize(Personalizar)listalosdispositivosquesepuedenprobar.Losdispositivosestánagrupadosportipodedispositivo

opormódulo,enfuncióndelaopciónqueseleccione.Hagaclicenelsigno(+) al lado de un dispositivo para ver sus componentes. Haga clic en (+) en

cualquier componente para ver las pruebas que hay disponibles. Si se hace clic en un dispositivo, en lugar de hacerlo en sus componentes, se seleccionan

todos los componentes del dispositivo para probarlos.



Seleccióndeopcionesdediagnósticos



UtiliceeláreaDiagnostics options(Opcionesdediagnósticos)paraseleccionarelmodoenquedeseaprobarundispositivo.Puedeestablecerlassiguientes

opciones:

l Non-Interactive Tests Only(Sólopruebasnointeractivas):sisemarca,sóloejecutapruebasquenorequierenlaintervencióndelusuario.

l Quick Tests Only(Sólopruebasrápidas):sisemarca,sóloejecutalaspruevasrápidaseneldispositivo.Laspruebasexhaustivasnoseejecutaránsi

seleccionaestaopción.

l Show Ending Timestamp(Mostrarmarcahorariadefinalización):sisemarca,añadeunamarcahorariaenelregistrodelaprueba.

l Test Iterations(Iteracionesdeprueba):seleccionaelnúmerodevecesqueseejecutalaprueba.

l Log output file pathname(Nombredevíadeaccesodelarchivodesalidaderegistro):siestámarcada,permiteespecificarellugarenelqueseguarda

el archivo de registro de la prueba.



Visualizacióndeinformaciónyresultados



Las fichas de la ventana Customize(Personalizar)proporcionaninformaciónacercadelapruebaylosresultadosdelamisma.Lassiguientesfichasestán

disponibles.

l Results (Resultados): muestra la prueba que se ha ejecutado y el resultado.

l Errors (Errores): muestra los errores que se hayan producido durante la prueba.

l Help(Ayuda):muestrainformaciónacercadeldispositivo,componenteopruebaqueestéseleccionado.

l Configuration(Configuración):muestrainformaciónbásicadeconfiguraciónacercadeldispositivoqueestáseleccionado.

l Parameters (Parámetros):siprocede,muestralosparámetrosquepuedeestablecerparalaprueba.



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

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
Solucióndeproblemasdelsistema 
SistemasDell™PowerVault™745NGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas 
La seguridad es lo primero; para usted y para su equipo 
Conexiones externas 
Comprobacióndeproblemasbásicosdealimentación 
Rutina de inicio  
Comprobacióndelequipo 
SolucióndeproblemasdelasfuncionesbásicasdeE/S 
Solucióndeproblemasdeunadaptadordered 
Respuestaaunmensajedealertadelsoftwaredegestióndesistemas 
Interior del sistema 
Cómoquitaryvolveracolocarelbisel 
Apertura del sistema 
Cerrado del sistema 
Solucióndeproblemasparaunsistemamojado 
Solucióndeproblemasdeunsistemadañado 
Solucióndeproblemasdelabateríadelsistema 
Solucióndeproblemasdelsuministrodeenergía 
Solucióndeproblemasdeenfriamientodelsistema 
Solucióndeproblemasdelaunidaddediscoduro 
Solucióndeproblemasdelastarjetasdeexpansión 
Solucióndeproblemasdelamemoriadelsistema 
Solucióndeproblemasdelprocesador 
Solucióndeproblemasdelaplacabase 
 

La seguridad es lo primero; para usted y para su equipo 

Para realizar ciertos procedimientos de este documento, debe desmontar la cubierta del sistema y trabajar dentro del equipo. Al trabajar en el interior del 
equipo,nointentedarservicioalsistema,aexcepcióndeloqueseexplicaenestaguíayenotrosdocumentosdelequipo. 
 
 

Conexiones externas 

Loscablessueltosomalconectadossonlascausasmásfrecuentesdeproblemasenelsistema,monitoryotrosperiféricos(talescomounteclado,unratónu
otrodispositivoexterno).Asegúresequetodosloscablesexternosesténconectadosfirmementealosconectoresexternosdelsistema.Consultela
Ilustración2-1 y la Ilustración2-2paraverlaubicacióndelosconectoresdelpanelanterioryposteriordelsistema. 

Comprobacióndeproblemasbásicosdealimentación 
1. Sielindicadordealimentacióndelbiselnoindicaqueelsistemarecibealimentación,asegúresedequeelcabledealimentaciónestéfirmemente
conectadoalsuministrodeenergía. 
 
2. SielsistemaestáconectadoaunaPDUoSAI,apagueyvuelvaaencenderlaPDUoelSAI. 
 
3. SilaPDUelSAInorecibealimentación,conécteloaotratomadealimentacióneléctrica.Sisiguesinrecibiralimentación,pruebeotraPDUoSAI. 
 
4. Vuelvaaconectarelsistemaasutomaeléctricayenciendaelsistema. 
 
5. Si el sistema sigue sin funcionar adecuadamente, consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelsuministrodeenergía”.  
 

 
PRECAUCIÓN:Sigasiemprelasinstruccionesconprecisiónyasegúresederevisartodalainformaciónenelapartado“Instrucciones de 
seguridad” de la Guíadeinformacióndel sistema.
 
PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo
dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaelectrostática.

Rutina de inicio



Observe y escuche el equipo durante la rutina de inicio del sistema hasta que aparezcan las indicaciones que se describen en la Tabla5-1.



Tabla 5-1.Indicacionesdelarutinadeinicio



Comprobacióndelequipo



Enesteapartadoseofreceinformaciónsobrelosprocedimientosdesolucióndeproblemasparalosdispositivosexternosconectadosalsistemacomo,por

ejemplo,elmonitor,eltecladooelratón.Antesdellevaracabocualquieradelosprocedimientos,consulteelapartado“Conexiones externas”.



Solucióndeproblemasdelsubsistemadevídeo



Problema

l El monitor no funciona correctamente.

l Lamemoriadevídeoesdefectuosa.



Acción

1. Reviseelsistemaylasconexionesdelaalimentacióndelmonitor.

2. Ejecutelapruebadediagnósticoadecuadaenlínea.Consulteelapartado“UtilizacióndediagnósticosdelServerAdministrator” enelcapítulo

“Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema”.



Silaspruebasseejecutandemanerasatisfactoria,elproblemanoestarárelacionadoconelhardwaredelvídeo.Consulteelapartado“Búsquedade

soluciones de software”.



Si las pruebas fallan, consulte el apartado “Obtencióndeayuda”.



Solucióndeproblemasdelteclado



Problema

l Un mensaje del sistema indica un problema en el teclado.

l El teclado no funciona correctamente.



Acción

1. Ejecutelapruebadediagnósticoadecuadaenlínea.Consulteelapartado“UtilizacióndediagnósticosdelServerAdministrator” enelcapítulo

Si observa/escucha:

Acción

Un mensaje de error que aparece en el monitor.

Consulte el apartado “Mensajes del sistema” enelcapítulo“Indicadores,

mensajesycódigos”.

Una serie de sonidos que emite el sistema.

Consulte el apartado “Códigosdesonidodelsistema” enelcapítulo

“Indicadores,mensajesycódigos”.

Mensajesdealertaquegeneraelsoftwaredegestióndesistemas.

Consulteladocumentacióndelsoftwaredegestióndesistemas.

Elindicadordealimentacióndelmonitor.

Consulte el subapartado “Solucióndeproblemasdelsubsistemadevídeo”.

Los indicadores del teclado.

Consulte el subapartado “Solucióndeproblemasdelteclado”.

Los indicadores de actividad y de estado de la unidad de disco duro.

Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelaunidaddediscoduro”.

Un sonido chirriante o de raspadura no habitual y constante cuando se

accede a una unidad.

Consulte el apartado “Obtencióndeayuda”.

“Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema”.  
 
 
Silapruebafalla,continúeconsiguientepaso. 
2. Examineeltecladoyelcabledeltecladoparaversihayalgúnindiciodequeesténdañados. 
 

Sieltecladonoestádañado,vayaalpaso4. 

Sieltecladoestádañado,continúeconelsiguientepaso. 
3. Cambieeltecladodañadoporunoenbuenestado. 
 

Si el problema se soluciona, sustituya el teclado defectuoso por el otro. Consulte el apartado “Obtencióndeayuda”. 
4. Ejecutelaspruebasdetecladoenlosdiagnósticosdelsistema.Consulteelapartado“Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema”.  
 

Si la prueba falla, consulte el apartado “Obtencióndeayuda”. 

Solucióndeproblemasdelratón 

Problema 
l Unmensajedelsistemaindicaunproblemaenelratón. 
 
l Elratónnofuncionacorrectamente. 
 

Acción 
1. Ejecutelapruebadediagnósticoadecuadaenlínea.Consulteelapartado“UtilizacióndediagnósticosdelServerAdministrator” enelcapítulo
“Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema”.  
 

Silapruebafalla,continúeconsiguientepaso. 
2. Examineelratónyelcabledelratónparaversihayalgúnindiciodequeesténdañados. 
 

SiutilizaunratónUSBynoestádañado,vayaalpaso4. 

SiutilizaunratónPS/2ynoestádañado,vayaalpaso5. 

Sielratónestádañado,continúeconelsiguientepaso. 
3. Cambieelratóndefectuosoporunoenbuenestado. 
 

Sielproblemasesoluciona,sustituyaelratóndefectuoso.Consulteelapartado“Obtencióndeayuda”. 
4. EjecuteelprogramaConfiguracióndelsistemayasegúresedequelospuertosUSBesténactivados.Consultelasecciónsobreelusodelprogramade
configuracióndelsistemaenlaGuíadelusuario.  
 

Sielproblemanoseresuelve,continúeconsiguientepaso. 
5. Ejecutelapruebadelosdispositivosparaapuntarenlosdiagnósticosdelsistema.Consulteelapartado“Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema”.  
 

Si la prueba falla, consulte el apartado “Obtencióndeayuda”. 



SolucióndeproblemasdelasfuncionesbásicasdeE/S 

Problema 
l El mensaje de error indica un problema con el puerto serie. 
 
l Eldispositivoconectadoaunpuertoserienoestáfuncionandocorrectamente. 
 

Acción 
1. Entreenelprogramadeconfiguracióndelsistemayasegúresedequeelpuertoserieolospuertosserieesténactivados.Consulteelapartado“Uso 
delprogramadeconfiguracióndelsistema” en la Guíadelusuario.  
 
2. Sielproblemaesexclusivodeunaaplicaciónenparticular,consulteladocumentacióndeesaaplicaciónparasaberlosrequisitosespecíficosde
configuracióndelpuertoqueelprogramanecesita. 
 
3. Ejecutelapruebadediagnósticoadecuadaenlínea.Consulteelapartado“UtilizacióndediagnósticosdelServerAdministrator” enelcapítulo
“Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema”.  
 

Si las pruebas se ejecutan satisfactoriamente pero el problema persiste, consulte el apartado “SolucióndeproblemasdeundispositivodeE/Sserie”. 

SolucióndeproblemasdeundispositivodeE/Sserie 

Problema 
l Eldispositivoconectadoalpuertoserienoestáfuncionandocorrectamente. 
 

Acción 
1. Apagueelsistemaycualquierdispositivoperiféricoconectadoalpuertoserie. 
 
2. Cambie el cable de interfaz serie por un cable operativo y encienda el sistema y el dispositivo serie.  
 
 
Si el problema se soluciona, sustituya el cable de interfaz. Consulte el apartado “Obtencióndeayuda”. 
3. Apague el sistema y el dispositivo serie, y cambie el dispositivo por uno similar.  
 
4. Encienda el sistema y el dispositivo serie.  
 
 
Si el problema se soluciona, sustituya el dispositivo serie por otro. Consulte el apartado “Obtencióndeayuda”. 
 
Si el problema persiste, consulte el apartado “Obtencióndeayuda”. 

SolucióndeproblemasdeundispositivoUSB 

Problema 
l Un mensaje del sistema indica que hay un problema con un dispositivo USB. 
 
l EldispositivoconectadoaunpuertoUSBnoestáfuncionandocorrectamente. 
 

Acción 
1. EntreenelprogramaConfiguracióndelsistemayasegúresedequelospuertosUSBesténactivados.Consultelasecciónsobreelusodelprogramade
configuracióndelsistemaen 
la Guíadelusuario.  
 
2. Apague el sistema y todos los dispositivos USB.  
 
3. DesconectelosdispositivosUSByconecteeldispositivoqueestéfallandoaotroconectorUSB. 
 

 
4. Enciendaelsistemayeldispositivoqueseconectó. 
 
 
Si el problema se soluciona, es posible que el conector USB sea defectuoso. Consulte el apartado “Obtencióndeayuda”. 
5. Si es posible, cambie el cable de interfaz por un cable operativo.  
 
 
Si el problema se soluciona, sustituya el cable de interfaz. Consulte el apartado “Obtencióndeayuda”. 
6. Apague el sistema y el dispositivo USB y cambie el dispositivo por uno similar.  
 
7. Encienda el sistema y el dispositivo USB.  
 
 
Si el problema se soluciona, sustituya el dispositivo USB por otro. Consulte el apartado “Obtencióndeayuda”. 
 
Si el problema persiste, consulte el apartado “Obtencióndeayuda”. 

Solucióndeproblemasdeunadaptadordered 

Problema 
l El adaptador de red no se puede comunicar con la red. 
 

Acción 
1. Ejecutelapruebadediagnósticoadecuadaenlínea.Consulteelapartado“UtilizacióndediagnósticosdelServerAdministrator” enelcapítulo
“Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema”.  
 

Silapruebafalla,continúeconelsiguientepaso. 
2. Verifique el indicador adecuado del conector del NIC. Consulte la “Tabla2-2” enelcapítulo“Indicadores,mensajesycódigos”.  
 
l Sielindicadordeconexiónnoseenciende,compruebelasconexionesdetodosloscables. 
 
l Sielindicadordeactividadnoseenciende,esposiblequeesténdañadosoquefaltenlosarchivosdelcontroladordered. 
 
Elimineyvuelvaainstalarloscontroladoressiesnecesario.Consulteladocumentacióndeladaptadordered. 
 
l Cambielaconfiguracióndenegociaciónautomáticasiesposible. 
 
l Utilice otro conector en el conmutador o concentrador. 
 
3. Asegúresequeesténinstaladosloscontroladoresapropiadosyquelosprotocolosesténdefinidos.Consulteladocumentacióndeladaptadordered. 
 
4. Entreenelprogramadeconfiguracióndelsistemayconfirmequelosadaptadoresderedesténactivados.Consultelasecciónsobreelusodel
programadeconfiguracióndelsistemaenlaGuíadelusuario. 
 
5. Asegúresedequelosadaptadoresdered,concentradoresyconmutadoresdelaredesténconfiguradosalamismavelocidaddetransmisióndedatos.
Consulteladocumentacióndelequipodered. 
 
6. Asegúresedequeloscablesderedseandeltipoadecuadoydequenoexcedanlalongitudmáxima.Consulteelapartado“Requisitos del cable de 
red” en la Guíadelusuario.  
 
 
Respuestaaunmensajedealertadelsoftwaredegestióndesistemas 

Elsoftwaredegestióndesistemassupervisalastemperaturasyvoltajescríticosdelsistema,losventiladoresylasunidadesdediscodurodelsistema.Los
mensajes de alerta aparecen en la ventana Alert Log(Registrodealerta).SideseaobtenerinformaciónsobrelaventanaAlert Log (Registro de alerta), 
consulteladocumentaciónsobreelsoftwaredegestióndesistemasenelResource CDoenlapáginawebsupport.dell.com. 

Interior del sistema 




En la Ilustración5-1, el bisel y la cubierta del sistema se han desmontado para ofrecer una vista del interior del sistema.

Ilustración5-1. Interior del sistema







Laplacabasecontieneloscircuitosdecontroldelsistemayotroscomponenteselectrónicos.Variasopcionesdehardware,talescomoelprocesadoryla

memoria,estáninstaladasdirectamenteenlaplacabase.Graciasalatarjetavertical,elsistemapuedealojarhastadostarjetasdeexpansión.Laranura

superioradmitetarjetasdeexpansiónPCIde32bitsa33MHz(5V),ylaranurainferioradmitetarjetasdeexpansiónPCI-X de 64 bits a 66 MHz (3,3 V).



LoscompartimentosparaunidadesdediscoduroproporcionanespacioparaunmáximodecuatrounidadesdediscoduroSATA.Laalimentaciónsesuministra

alaplacabase,unidadesdediscoduroylosperiféricosinternosmedianteunsolosuministrodeenergíanoredundante.



Cómoquitaryvolveracolocarelbisel



SideseaaccederalasunidadesdediscodurooalconectorUSBanterior,primerodeberáretirarelbiseldelsistema.Pararetirarelbisel,empujehacia

adentrolossegurosparasoltarelbiselysáquelodelsistema.ConsultelaIlustración5-2.

Ilustración5-2.Instalaciónydesmontajedelbisel







NOTA: Losconectoresdelastarjetasde64bitssonmáslargosqueelconectorPCIde32bitsdelsistema.Sinembargo,mientraslatarjetaesté

correctamenteinstalada,seguiráfuncionando.

Para sustituir el bisel, empuje los seguros hacia adentro, coloque el bisel en la parte anterior del sistema y libere los seguros.



Apertura del sistema

1. Respete las precauciones en el apartado “La seguridad es lo primero; para usted y para su equipo”.

2. Apagueelsistemaylosperiféricosconectados,ydesenchufeelsistemadelatomaeléctrica.

3. Pararetirarlacubiertadelsistema,aflojelosdostornillosdesujecióndelaparteposteriordelsistema.ConsultelaIlustración5-3.

4. Mientrasmantienepresiónsobreelbajorelieveenlacubierta,deslicelacubiertahaciaatrásaproximadamentedoscentímetrosymedioysostengala

cubierta de ambos lados.

5. Levante y saque con cuidado la cubierta del sistema.

Ilustración5-3.Instalaciónydesmontajedelacubiertadelsistema







Cerrado del sistema

1. Compruebe que no haya dejado herramientas o piezas en el interior del sistema.

2. Coloque la cubierta sobre los lados del chasis y deslice la cubierta hacia delante. Consulte la Ilustración5-3.

3. Parafijarlacubierta,aprietelosdostornillosdesujeciónenlaparteposteriordelsistema.

4. Vuelva a colocar el bisel. Consulte el apartado “Cómoquitaryvolveracolocarelbisel”.

5. Vuelvaaconectarelsistemaasutomaeléctricayenciendaelsistema.



Solucióndeproblemasparaunsistemamojado



Problema

l Líquidoderramadosobreelsistema.

l Exceso de humedad.



Acción



1. Apagueelsistemaylosperiféricosconectados,ydesenchufeelsistemadelatomaeléctrica.

2. Abra el sistema. Consulte “Apertura del sistema”.

3. Desmontetodaslastarjetasdeexpansióninstaladasenelsistema.Consultelailustración“InstalaciónyextraccióndeuncontroladorRAIDSATACERC”

en “Instalacióndeopcionesdelsistema”.

4. Permitaqueelsistemasesequeporcompletoduranteunmínimode24horas.

5. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema”.

6. Vuelvaaconectarelsistemaalatomadealimentacióneléctricayenciendaelsistemaylosperiféricosconectados.



Si el sistema no se inicia correctamente, consulte el apartado “Obtencióndeayuda”.

7. Sielsistemaseiniciacorrectamente,apagueelsistemayvuelvaainstalartodaslastarjetasdeexpansiónquehayaretirado.Consulteelapartado

“Instalacióndeunatarjetadeexpansión” en “Instalacióndeopcionesdelsistema”.

8. Ejecutelaspruebascorrespondientesalaplacabaseincluidasenlosdiagnósticosdelsistemaparaconfirmarelbuenfuncionamientodelsistema.

Consulte el apartado “Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema”.



Si las pruebas fallan, consulte el apartado “Obtencióndeayuda”.



Solucióndeproblemasdeunsistemadañado



Problema

l Elsistemasehacaídooharesultadodañado.



Acción



1. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema”.

2. Asegúresedequelossiguientescomponentesesténcorrectamenteinstalados:

l Tarjetasdeexpansión:

l Suministrodeenergía

l Ventiladores

l Conexiones de la unidad de disco duro

3. Asegúresedequetodosloscablesesténconectadoscorrectamente.

4. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema”.

5. Ejecutelaspruebasdelaplacabaseenlosdiagnósticosdelsistema.Consulteelapartado“Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema”.



Si las pruebas fallan, consulte el apartado “Solucióndeproblemasdelaplacabase”.



Solucióndeproblemasdelabateríadelsistema



Problema

l Elmensajedelsistemaindicaquehayunproblemaconlabatería.

l Elprogramadeconfiguracióndelsistemapierdelainformacióndeconfiguracióndelsistema.

l La fecha y la hora del sistema no se mantienen actualizadas.



PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo

dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaelectrostática.

PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo

dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaelectrostática.



Acción

1. VuelvaaintroducirlahorayfechaatravésdelprogramaConfiguracióndelsistema.Consultelasecciónsobreelusodelprogramadeconfiguracióndel

sistema en la Guíadelusuario.

2. Apagueelsistemaydesconéctelodelatomadealimentacióneléctricaduranteunahoracomomínimo.

3. Vuelvaaconectarelsistemaalatomaeléctricayenciendaelsistema.

4. EjecuteelprogramaConfiguracióndelsistema.



SilafechaylahorasonincorrectasenelprogramaConfiguracióndelsistema,reemplacelabatería.Consulteelapartado“Bateríadelsistema” en el

capítulo“Instalacióndecomponentesdelsistema”.



Sielproblemanoseresuelvealsustituirlabatería,consulteelapartado“Obtencióndeayuda”.



Solucióndeproblemasdelsuministrodeenergía



Problema

l ElLEDdeencendidoenlaparteanteriordelsistemanoestáiluminado.



Acción

1. Reviselaconexióndelcabledealimentaciónalsuministrodeenergíayalenchufe.

2. Desmonte el bisel. Consulte el apartado “Cómoquitaryvolveracolocarelbisel”.

3. Encienda el equipo.



Sielproblemanoseresuelve,continúeconsiguientepaso.

4. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema”.

5. Asegúresedequeelcabledesuministrodeenergíaestéconectadocorrectamentealatarjetadeplanoposterior.

6. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema”.



Sielproblemaaúnnoseresuelve,reemplaceelsuministrodeenergía.Consulteelapartado“Suministrodeenergía” enelcapítulo“Instalaciónde

componentes del sistema”.



Solucióndeproblemasdeenfriamientodelsistema



Problema

l Elsoftwaredegestióndesistemasmuestraunmensajedeerrorsobreelventilador.



Acción



Asegúresedequenoseproduceningunadelassiguientescondiciones:

l La temperatura del ambiente es demasiado alta.

NOTA: Siseapagaelsistemaduranteperiodosdetiempoprolongados(durantesemanasomeses),laNVRAMpuedeperdersuinformaciónde

configuracióndelsistema.Estasituaciónsedebeaquelabateríaesdefectuosa.

NOTA: Determinadosoftwarepuedehacerquelafechadelsistemaseadelanteoseatrase.Sielsistemaparecefuncionarconnormalidad,aexcepción

delahoraquesemantieneenelprogramaConfiguracióndelsistema,elproblemapuedeestarcausadoporelsoftwareenvezdedeberseauna

bateríadefectuosa.

l Elflujodeaireexteriorestáobstruido.

l Los cables en el interior del sistema obstruyen el flujo de aire.

l Se ha estropeado uno de los ventiladores de enfriamiento. Consulte el apartado “Solucióndeproblemasdeunventilador”.



Solucióndeproblemasdeunventilador



Problema

l Elindicadordelestadodelsistemaesdecolorámbar.

l Elsoftwaredegestióndesistemasmuestraunmensajedeerrorsobreelventilador.



Acción

1. Ejecutelapruebadediagnósticoadecuada.Consulteelapartado“UtilizacióndediagnósticosdelServerAdministrator” enelcapítulo“Ejecucióndelos

diagnósticosdelsistema”.



2. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema”.

3. Asegúresedequeelcabledealimentacióndelensamblajedelventiladorestéfirmementeconectadoalconectordealimentacióndelventiladorsituado

en la placa base. Consulte el apartado “Ensamblaje del ventilador” enelcapítulo“Instalacióndecomponentesdelsistema”.



4. Si el problema no se soluciona, instale una nuevo ensamblaje del ventilador. Consulte el apartado “Ensamblaje del ventilador” enelcapítulo

“Instalacióndecomponentesdelsistema”.



Sielensamblajedelventiladordesustituciónfuncionacorrectamente,cierreelsistema.Consulteelapartado“Cerrado del sistema”.



Sielensamblajedelventiladordesustituciónnofuncionacorrectamente,consulteelapartado“Obtencióndeayuda”.



Solucióndeproblemasdelaunidaddediscoduro



Problema

l Unidad de disco duro defectuosa.

l Cablesdelaunidaddediscodurodañadasoconectadasincorrectamente.



Acción



1. Ejecutelapruebadediagnósticoadecuadaenlínea.Consulteelapartado“UtilizacióndediagnósticosdelServerAdministrator” enelcapítulo

“Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema”.



Silapruebafalla,continúeconelsiguientepaso.

2. EjecuteelprogramaConfiguracióndelsistemayverifiquequeelsistemaestéconfiguradocorrectamente.Consultelasecciónsobreelusodel

programadeconfiguracióndelsistemaenlaGuíadelusuario.

3. Ejecutelaspruebasdelaunidaddediscoduroenlosdiagnósticosdelsistema.Consulteelapartado“Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema”.

PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo

dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaelectrostática.

NOTA: Espere 30 segundos hasta que el sistema reconozca los ventiladores y determine si funcionan correctamente.

PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo

dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaelectrostática.

AVISO: Esteprocedimientodesolucióndeproblemaspuededestruirdatosalmacenadosenlaunidaddediscoduro.Antesdecontinuar,hagauna

copia de seguridad de todos los archivos de la unidad de disco duro.


Silapruebafalla,continúeconsiguientepaso. 
4. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema”.  
 
5. Asegúresedequeelcabledeinterfazdelaunidaddediscoduroestéconectadocorrectamenteentrelaunidadylatarjetasecundariaoelcontrolador
RAID.  
 

Para identificar los conectores de la placa base, consulte la IlustraciónA-3. 
6. Silaunidaddediscoduroeslaunidaddeinicio,asegúresedequelaunidadestéconfiguradayconectadacorrectamente.Consulteelsubapartado
“Configuracióndelaunidaddeinicio” enelcapítulo“Instalacióndeunidades”.  
 
7. Asegúresedequeelcabledealimentaciónestéconectadocorrectamentealaunidad. 
 
8. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema”.  
 

Solucióndeproblemasdelastarjetasdeexpansión 
 

Problema 
l Elmensajedeerrorindicaquehayunproblemaconunatarjetadeexpansión. 
 
l Latarjetadeexpansiónnofuncionacorrectamenteonofuncionaenabsoluto. 
 

Acción 
1. Ejecutelapruebadediagnósticoadecuadaenlínea.Consulteelapartado“UtilizacióndediagnósticosdelServerAdministrator” enelcapítulo
“Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema”.  
 
 
2. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema”.  
 
3. Verifiquequecadatarjetadeexpansiónestéasentadafirmementeensuconector.Consulteelapartado“Tarjetasdeexpansión” enelcapítulo
“Instalacióndecomponentesdelsistema”.  
 
4. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema”.  
 
5. Ejecutelaspruebascorrectamenteenlosdiagnósticosdelsistema.Consulteelapartado“Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema”.  
 

Sielproblemapersiste,continúeconsiguientepaso. 
6. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema”.  
 
7. Desmontetodaslastarjetasdeexpansióninstaladasenelsistema.Consultelailustración“InstalaciónyextraccióndeuncontroladorRAIDSATACERC” 
enelcapítulo“Instalacióndecomponentesdelsistema”.  
 
8. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema”.  
 
9. Ejecute las Pruebasrápidasincluidasenlosdiagnósticosdelsistema. 
 

Si las pruebas fallan, consulte el apartado “Obtencióndeayuda”.  
10. Porcadatarjetadeexpansiónquehayaretiradoenelpaso7, realice los siguientes pasos:  
 
a. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema”.  
 
b. Vuelvaainstalarunadelastarjetasdeexpansión. 
 
c. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema”.  
 
d. Ejecutelaspruebascorrectamenteenlosdiagnósticosdelsistema. 
 

Si las pruebas fallan, consulte el apartado “Obtencióndeayuda”. 

NOTA: Sideseasolucionarlosproblemasdelatarjetadeexpansión,consulteladocumentaciónsobreelsistemaoperativoylatarjetadeexpansión.
 
PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo
dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaelectrostática.

Sivuelveainstalartodaslastarjetasdeexpansiónylaspruebasfallan,consulteelapartado“Obtencióndeayuda”. 

Solucióndeproblemasdelamemoriadelsistema 

Problema 
l Módulodememoriadefectuoso. 
 
l Placa base defectuosa. 
 

Acción 
 
1. Asegúresedequelosmódulosdememoriaesténcorrectamenteinstalados.Consulteelsubapartado“Directricesdeinstalacióndelosmódulosde
memoria” enelcapítulo“Instalacióndecomponentesdelsistema”.  
 
2. Ejecutelapruebadediagnósticoadecuadaenlínea.Consulteelapartado“UtilizacióndediagnósticosdelServerAdministrator” enelcapítulo
“Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema”.  
 

Silapruebafalla,continúeconelsiguientepaso. 
3. Reinicie el sistema.  
 

Sinoapareceningúnmensajedeerror,continúeconelsiguientepaso. 

Si aparece un mensaje de error, vaya al paso5. 
4. Entreenelprogramadeconfiguracióndelsistemaycompruebeelvalordelamemoriadelsistema.Consultelasecciónsobreelusodelprogramade
configuracióndelsistemaenlaGuíadelusuario.  
 

Si la cantidad de memoria instalada corresponde al valor de la memoria del sistema, vaya al paso12. 
5. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema”.  
 
6. Vuelvaaasentarlosmódulosdememoriaensuszócalos.Consulteelsubapartado“Instalacióndemódulosdememoria” en “Instalacióndeopciones
del sistema”.  
 
7. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema”.  
 
8. Entreenelprogramadeconfiguracióndelsistemaycompruebeelvalordelamemoriadelsistema.Consultelasecciónsobreelusodelprogramade
configuracióndelsistemaenlaGuíadelusuario.  
 

Si la cantidad de memoria instalada no corresponde al valor de la memoria del sistema, realice los siguientes pasos: 
a. Apagueelsistemaylosperiféricosconectados,ydesconecteelsistemadelatomadealimentacióneléctrica. 
 
b. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema”.  
 
 
c. CambieelmódulodememoriaenelzócaloDIMM1_Aporotroquetengalamismacapacidad.Consulteelsubapartado“Instalacióndemódulos
de memoria” en “Instalacióndeopcionesdelsistema”.  
 
d. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema”.  
 
9. Vuelvaaconectarelsistemaalatomadealimentacióneléctricayenciendaelsistemaylosperiféricosconectados. 
 
10. Cuando el sistema se inicie, observe la pantalla del monitor y los indicadores del teclado.  
 
11. Repita del paso8 al paso10cadamódulodememoriaqueinstale. 
 

Si persiste el problema, consulte el apartado “Obtencióndeayuda”. 
 
PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo
dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaelectrostática.
NOTA: Existenvariasconfiguracionesparalosmódulosdememoria;consulteelsubapartado“Directricesdeinstalacióndelosmódulosde
memoria” en “Instalacióndeopcionesdelsistema”. 

12. Ejecutelapruebadememoriadelsistemaenlosdiagnósticosdelsistema(SystemDiagnostics).Consulteelapartado“Ejecucióndelosdiagnósticosdel
sistema”.  
 

Si la prueba falla, consulte el apartado “Obtencióndeayuda”. 

Solucióndeproblemasdelprocesador 

Problema 
l Un mensaje de error indica que hay un problema con el procesador. 
 
l No hay instalado un disipador de calor para el procesador. 
 

Acción 
 
1. Ejecutelapruebadediagnósticosadecuadaenlínea.Consulteelapartado“UtilizacióndelosdiagnósticosdeServerAdministrator” enelcapítulo
“Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema”.  
 
2. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema”.  
 
3. Asegúresedequeelprocesadoryeldisipadordecaloresténinstaladoscorrectamente.Consulteelsubapartado“Sustitucióndelprocesador” en 
“Instalacióndeopcionesdelsistema”.  
 
4. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema”.  
 
5. Ejecute las Pruebasrápidasincluidasenlosdiagnósticosdelsistema.Consulteelapartado“Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema”.  
 

Silapruebafalla,continúeconsiguientepaso. 
6. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema”.  
 
7. Sustituya el procesador. Consulte el apartado “Sustitucióndelprocesador”.  
 
8. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema”.  
 
9. Ejecute las Pruebasrápidasincluidasenlosdiagnósticosdelsistema.Consulteelapartado“Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema”.  
 

Si las pruebas fallan o el problema persiste, consulte el apartado “Obtencióndeayuda”. 

Solucióndeproblemasdelaplacabase 

Problema 
l Un mensaje de error indica que hay un problema con la placa base. 
 

Acción 
1. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema”.  
 
2. Desmontelastarjetasdeexpansión,silashayinstaladas.Consultelailustración“InstalaciónyextraccióndeuncontroladorRAIDSATACERC” en el 
capítulo“Instalacióndecomponentesdelsistema”.  
 
3. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema”.  
 
4. Ejecutelaspruebasdelaplacabaseenlosdiagnósticosdelsistema.Consulteelapartado“Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistema”.  
 

Si las pruebas no se ejecutan satisfactoriamente, consulte el apartado “Obtencióndeayuda”. 
5. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema”.  
 
 
PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo
dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaelectrostática.

6. Reinstaleunadelastarjetasdeexpansiónquedesmontóenelpaso2 Consulte el apartado “Instalacióndeunatarjetadeexpansión” enelcapítulo
“Instalacióndecomponentesdelsistema”.  
 
7. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema”.  
 
8. Ejecute nuevamente las pruebas de la placa base.  
 

Silaspruebasnosecompletansatisfactoriamente,esposiblequelatarjetadeexpansiónestédefectuosa.Consulteelapartado“Obtencióndeayuda”. 

Si las pruebas se completan satisfactoriamente, repita del paso5 al paso8paralaotratarjetadeexpansión,silahay. 

VolveralapáginadeContenido 
 

VolveralapáginadeContenido 

Instalacióndecomponentesdelsistema 
SistemasDell™PowerVault™745NGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas 
Componentes de la placa base 
Funda de enfriamiento 
Bateríadelsistema 
Ensamblaje del ventilador 
Placadedistribucióndealimentación 
Suministrodeenergía 
Tarjetasdeexpansión 
Tarjeta vertical 
Tarjeta secundaria 
Memoria del sistema 
Procesador 
 

Estaseccióndescribecómoinstalarlossiguientescomponentesdelsistema: 
l Tuboderefrigeración 
 
l Bateríadelsistema 
 
l Ensamblaje del ventilador 
 
l Suministrodeenergía 
 
l Tarjetasdeexpansión: 
 
l Tarjeta vertical 
 
l Memoria del sistema 
 
l Procesador 
 

Componentes de la placa base 
 
Al instalar y reemplazar componentes de la placa base, use la Ilustración6-1 para ubicar los componentes. 
Ilustración6-1. Conectores y componentes de la placa base  
 
 



Funda de enfriamiento



Lafundadeenfriamientocubreelprocesadorylabateríadelsistema.Lafundatambiçendirigeflujodeairealastarjetasdeexpansiónylamemoriadel

sistema.



Desmontaje de la funda de enfriamiento



1. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.

2. Mientrassujetalafundadeenfriamiento,presioneelsegurodeliberaciónyhágalogirarparasepararlodelensamblajedelventilador.Consultela

Ilustración6-2.

3. Desmonte la funda de enfriamiento.

Ilustración6-2.Instalaciónydesmontajedelafundadeenfriamiento







Instalacióndelafundadeenfriamiento

1. Insertelasdoslengüetasdelafundadeenfriamientoenelpanelposterior.ConsultelaIlustración6-2.

2. Rotelafundadeenfriamientohaciaabajohastaqueelsegurodeliberaciónencajeensulugarfijandolafundaenelensamblajedelventilador.

3. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



Bateríadelsistema



Sustitucióndelabateríadelsistema



1. EjecuteelprogramaConfiguracióndelsistema,ysiesposible,imprimaunacopiadelaspantallasdelprogramaConfiguracióndelsistema.



Consulte el apartado “Usodelprogramadeconfiguracióndelsistema” de la Guíadelusuario.

2. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.

PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo

dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaselectrostáticas.

PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo

dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaelectrostática.

3. Desmonte la funda de enfriamiento Consulte el apartado “Desmontaje de la funda de enfriamiento”.

4. Localicelabateríaenlaplacabase.ConsultelaIlustraciónA-3paraverlaubicacióndelabatería.

5. Sujetelalengüetadeliberacióndelzócalodelabateríaconlosdedosytiredeellaconcuidadoseparándoladelabateríapararetirarlabateríadel

zócalodelabatería.ConsultelaIlustración6-3.

6. ColoquelanuevabateríaenelzócalodelabateríasegúnsemuestraenlaIlustración6-3.



Ilustración6-3.Reemplazodelabatería





7. Coloquelabateríaenelzócaloypresiónelahastaqueencajeensulugar.

8. Instalelacubiertaderefrigeración.Consulteelapartado“Instalacióndelafundadeenfriamiento”.

9. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.

10. EjecuteelprogramaConfiguracióndelsistemaparaconfirmarquelabateríaoperecorrectamente.

11. En la pantalla principal, seleccione System Time (Hora del sistema) para introducir la hora y fecha correctas.



Asimismo,vuelvaaintroducirlainformacióndeconfiguracióndelsistemaqueyanoaparezcaenlaspantallasdelprogramaConfiguracióndelsistemay

luegosalgadelprogramaConfiguracióndelsistema.

12. Paraprobarlabateríareciéninstalada,consulteelapartado“Solucióndeproblemasdelabateríadelsistema” incluido en “Solucióndeproblemasdel

sistema”.



Ensamblaje del ventilador



Elensamblajedelventiladorcontienetresventiladoresyproporcionarefrigeraciónparaelprocesador,losmódulosdememoriaylastarjetasdeexpansión.



Desmontaje del ensamblaje del ventilador



1. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.

2. Desmonte la funda de enfriamiento Consulte el apartado “Desmontaje de la funda de enfriamiento”.

3. Desconecteelcabledealimentacióndelensamblajedelventiladordelaplacabase.ConsultelaIlustración6-4.

4. Retirelaplacadedistribucióndealimentación.Consulteelapartado“Desmontajedelaplacadedistribucióndealimentación”.

5. Desconecte los tres retenes orientados hacia arriba del ensamblaje del ventilador.

6. Presionelaspalancasdeliberacióndecadaunodelosextremosdelensamblajedelventiladory,almismotiempo,tiredelensamblajedelventilador

haciaarribaparaliberarlodelosdossoportesdefijaciónysacarlodelchasis.ConsultelaIlustración6-4.

Ilustración6-4.Instalaciónydesmontajedelafundadeenfriamiento



NOTA: ELladodelabateríamarcadoconelsigno“+” debemirarhaciaelladoabiertodelzócalodelabatería.

PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo

dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaelectrostática.





Instalacióndelensamblajedelventilador

1. Alineelosagujerosdelensamblajedelventiladorconlostressoportesdesujecióndelensamblajedelventilador.

2. Bajeelensamblajedelventiladorhastaquelaspalancasdeliberaciónencajenenlossoportesdesujeción.

3. Vuelva a conectar los tres retenes orientados hacia arriba.

4. Instalelaplacadedistribucióndealimentación.Consulteelapartado“Montajedelaplacadedistribucióndealimentación”.

5. Vuelvaaconectarelcablededatosydeconexióndealimentaciónalasunidadesdediscoduro.

6. Vuelvaaconectarelcabledealimentacióndelensamblajedelventiladoralconectordelaplacabase.ConsultelaIlustración6-4.

7. Instalelacubiertaderefrigeración.Consulteelapartado“Instalacióndelafundadeenfriamiento”.

8. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



Placadedistribucióndealimentación



Elsistemaadmiteunaplacadedistribucióndealimentación,quedistribuyealimentacióndelsuministrodeenergíaalasunidadesdediscoduro.



Desmontajedelaplacadedistribucióndealimentación



1. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.

2. Desconectelosconectoresdelaunidaddediscoduroylosdelsuministrodeenergíadelaplacadedistribucióndealimentación.Consultela

“Ilustración6-5”.

3. Con un destornillador Phillips nº 2,retireloscuatrotornillosquefijanlaplacadedistribucióndealimentación.

4. Levantelaplacadedistribucióndealimentaciónpararetirarladelsistema.



Montajedelaplacadedistribucióndealimentación

1. Alineeloscuatroagujerosdelaplacadedistribucióndealimentaciónconloscuatrosoportesdesujeciónsituadoscercadelventiladordeenfriamiento.

2. Con un destornillador Phillips nº 2,instaleloscuatrotornillosquefijanlaplacadedistribucióndealimentación.

3. Vuelvaaconectarlosconectoresdelasunidadesdediscoduroyelsuministrodeenergíaalaplacadedistribucióndealimentación.

4. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.

PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo

dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaelectrostática.

Ilustración6-5.Desmontajedelaplacadedistribucióndealimentación







Suministrodeenergía



ELsistemaadmiteunsuministrodeenergíaúniconoredundante.



Desmontajedelsuministrodeenergía



1. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasconsusistema”.

2. Desconectelossiguientescablesdelsuministrodeenergía:

a. P3delaplacadedistribucióndealimentación

b. P2 del conector de la placa base CN2

c. P1 del conector de la placa base CN1

3. Aflojeeltornillodesujecióndelapartefrontaldelsuministrodeenergíaquefijaelsuministrodeenergíaalchasis.ConsultelaIlustración6-6.

4. Desliceelsuministrodeenergíahaciaadelanteylevánteloparadesmontarelsuministrodeenergíadelchasis.

Ilustración6-6.Instalaciónydesmontajedelsuministrodeenergía



PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo

dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaelectrostática.





Instalacióndelsuministrodeenergía

1. Bajeelsuministrodeenergíadentrodelchasisydeslícelohaciaatráshastaquelascuatropatasdelsuministrodeenergíaquedenfijadasalos

soportesdesujeción.

2. Aprieteeltornillodesujecióndelapartefrontaldelsuministrodeenergíaquefijaelsuministrodeenergíaalchasis.

3. Conectelossiguientescablesdelsuministrodeenergía:

a. P3alaplacadedistribucióndealimentación

b. P2 al conector de la placa base CN2

c. P1 al conector de la placa base CN3

4. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



Tarjetasdeexpansión



ElsistemaadmitehastadostarjetasdeexpansiónPCI,lascualesestáninstaladasenlosconectoresdeunatarjetavertical.Laranurasuperioradmite

tarjetasdeexpansiónPCIde32bitsa33MHz(5,0V)ylaranurainferioradmitetarjetasdeexpansiónPCI-X de 64 bit a 66 MHz (3,3V). Consulte la

IlustraciónA-4.Siestáinstalandounatarjetacontroladoradeaccesoremoto,sedebeinstalarenlaranurasuperiordelatarjetavertical.Lamayoríade

tarjetas controladoras RAID y SCSI se instalan en la ranura inferior.



Instalacióndeunatarjetadeexpansión



1. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.

2. Siestáinstalandounatarjetadecontroladordeaccesoremotoyhayunatarjetasecundariainstalada,retirelatarjetasecundaria.Consulteel

apartado “Extraccióndeunatarjetasecundaria”.

3. DesmonteelreténdelatarjetadeexpansiónadyacentealasranurasPCI.ConsultelaIlustración6-7.

4. Desmonte el soporte de relleno en la ranura que planea usar.



NOTA: Losconectoresdelastarjetasde64bitssonmáslargosqueelconectorPCIde32bitsdelsistema.Sinembargo,mientraslatarjetaesté

instaladacorrectamente,éstatodavíafuncionará.

PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo

dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaelectrostática.

NOTA: Conserveestesoportesinecesitaretirarlatarjetadeexpansión.Sedebeninstalarsoportesderellenosobrelasranurasdeexpansión

vacíasparamantenerlacertificacióndelaFCC(FederalCommunicationsCommission[ComisiónFederaldeComunicaciones])delsistema.Los

soportestambiénevitanqueelsistemasellenedepolvoysuciedad,ycontribuyenalarefrigeraciónylacirculacióndelaireadecuadasdentrodel

sistema.

5. SiestáinstalandouncontroladorRAIDSATACERCouncontroladordeaccesoremoto,hagalosiguiente,segúncorresponda:

l Conecte el cable del LED a la parte inferior del controlador RAID. Consulte la Ilustración6-8.

l Conecte el cable del controlador de acceso remoto a la parte inferior del controlador de acceso remoto. Consulte la Ilustración6-9.

6. Insertelatarjetadeexpansiónfirmementeenelconectordelatarjetadeexpansióndelatarjetaverticalhastaquelatarjetaquedecompletamente

fijada, teniendo cuidado de no retirar la tarjeta vertical de la placa base.



7. Vuelvaacolocarelreténdelatarjetadeexpansión.ConsultelaIlustración6-7.

8. Conecteloscablesinternosoexternosquequedenalatarjetadeexpansión.

9. Siestáinstalandouncontroladordeaccesoremoto,conecteelcablealconectordecontroladordeaccesoremotodelaplacabase.Consultela

Ilustración6-9.

10. Vuelvaacolocarlatarjetasecundariasisehabíaretirado.Consulteelapartado“Instalacióndeunatarjetasecundaria”.

11. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.

Ilustración6-7.Instalaciónyextraccióndetarjetasdeexpansión





Ilustración6-8.InstalaciónyextraccióndeuncontroladorRAIDSATACERC





Ilustración6-9.Instalaciónyextraccióndeuncontroladordeaccesoremoto



NOTA: Asegúresedequeelsoportedelatarjetadeexpansiónestéinsertadotambiénenlaranuradeseguridadenelpanelposteriordelchasis.





Desmontajedeunatarjetadeexpansión



1. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.

2. Siestáextrayendounatarjetadecontroladordeaccesoremoto,retirelatarjetasecundaria.Consulteelapartado“Extraccióndeunatarjeta

secundaria”.

3. Desconecteloscablesinternosoexternosqueesténconectadosalatarjetadeexpansión.

4. DesmonteelreténdelatarjetadeexpansiónadyacentealasranurasPCI.ConsultelaIlustración6-7.

5. Sujetelatarjetadeexpansiónysáquelaconcuidadodelconectordelaplacavertical.

6. Sivaaquitarlatarjetadeformapermanente,vuelvaacolocarelsoportemetálicoderellenoenlaaberturavacíadelaranuraparatarjetas.



7. Vuelvaacolocarelreténdelatarjetadeexpansión.

8. Vuelvaacolocarlatarjetasecundariasisehabíaretirado.Consulteelapartado“Instalacióndeunatarjetasecundaria”.

9. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



Tarjeta vertical



Latarjetaverticalincluyedosranurasparatarjetadeexpansión.



Extraccióndelatarjetavertical



1. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.

2. Retirelastarjetasdeexpansión.Consulteelapartado“InstalaciónyextraccióndeuncontroladorRAIDSATACERC”.

3. Aflojelosdostornillosdesujeciónquefijanlatarjetaverticalalaplacabase.ConsultelaIlustración6-10.

4. Desde la parte posterior del sistema, deslice la tarjeta vertical a la derecha para desconectar la tarjeta vertical de la placa base y retire la tarjeta

vertical del chasis tirando hacia arriba.

Ilustración6-10.Instalaciónydesmontajedelatarjetavertical



PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo

dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaelectrostática.

NOTA: SedebeninstalarsoportesderellenosobrelasranurasdetarjetadeexpansiónvacíasparamantenerlacertificacióndelaFCC(Federal

CommunicationsCommission[ComisiónFederaldeComunicaciones])delsistema.Lossoportestambiénevitanqueelsistemasellenedepolvoy

suciedad,ycontribuyenalarefrigeraciónylacirculacióndelaireadecuadasdentrodelsistema.

PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo

dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaelectrostática.





Instalacióndelatarjetavertical



1. Deslice la tarjeta vertical en la placa base. Consulte la Ilustración6-10.

2. Aprietelosdostornillodesujeciónquefijanlatarjetaverticalalaplacabase.ConsultelaIlustración6-10.

3. Instalelastarjetasdeexpansiónquenecesite.Consulteelapartado“Instalacióndeunatarjetadeexpansión”.

4. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



Tarjeta secundaria



El sistema utiliza una tarjeta secundaria para admitir RAID de software. Los sistemas de RAID de hardware no utilizan ninguna tarjeta secundaria.



Extraccióndeunatarjetasecundaria

1. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.

2. Desconecte los cables de la unidad de disco duro de la tarjeta secundaria. Consulte la Ilustración6-11.

Ilustración6-11.Instalaciónyextraccióndeunatarjetasecundaria





3. Sujetelatarjetasecundariayretírelaconcuidadodelconectordelaplacabase.

PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo

dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaelectrostática.

4. Desconecte el cable de LED de la tarjeta secundaria. Consulte la Ilustración6-11.



Instalacióndeunatarjetasecundaria

1. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.

2. Conecte el cable de LED al conector situado en la parte inferior de la tarjeta secundaria. Consulte la Ilustración6-11.

3. Utilice los tornillos Phillips nº 2 para fijar la tarjeta secundaria a la placa base.

4. Inserte con firmeza la tarjeta secundaria en el conector de la placa base hasta que la tarjeta quede totalmente colocada.

5. Conecte los cables de la unidad de disco duro a los conectores de la tarjeta secundaria.



Compruebequeelpuerto0delatarjetasecundariaestéconectadoalcabledelaunidaddediscoduro0,queelpuerto1estéconectadoalcabledela

unidaddediscoduro1,yasísucesivamente.

6. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



Memoria del sistema



Loscuatrozócalosdemódulodememoriaestánsituadosenlaplacabasealladodelsuministrodeenergíaypuedenacomodarentre512MBy4GBde

memoria ECC PC-3200(DDR400)sinbúfer.ConsultelaIlustración6-1paraverlaubicacióndeloszócalosdemódulodememoria.



Lamemoriadelsistemasepuedeactualizarinstalandocombinacionesdemódulosdememoriasinbúferde256,512MBy1GB.Sirecibeunmensajedeerror

indicandoquesehaexcedidolamemoriamáxima,consulteelapartado“Indicadores,mensajesycódigos” paraobtenerinformacióndetallada.Puedeadquirir

deDelllospaquetesdeactualizacióndememoria.



Directricesdeinstalacióndelosmódulosdememoria



Loszócalosdemódulosdememoriaestánorganizadosenbancos(1y2)endoscanales(AyB).ConsultelaIlustraciónA-3paraverlaubicacióndelos

zócalosdemódulosdememoria.Losbancosdemódulosdememoriadebenestarinstaladosenparesidénticos.



Losbancosdemódulosdememoriaseidentificanacontinuación:

l Banco 1: DIMM1_A y DIMM1_B

l Banco 2: DIMM2_A y DIMM2_B



Porejemplo,sielzócaloDIMM1_Acontieneunmódulodememoriade256MB,elzócaloDIMM1_Bdeberácontenerunmódulodememoriade256MB.



En la Tabla6-1 se muestran ejemplos de distintas configuraciones de memoria.

l Sisólohayunmódulodememoriainstalado,debeinstalarseenelzócaloDIMM1_A.

l Unbancodebecontenermódulosdememoriaidénticos.

l Instalelosmódulosdememoriaenelbanco1(DIMM1_x)antesdeinstalarmódulosdememoriaenelbanco2(DIMM2_x).

l Lainstalacióndetresmódulosdememorianoestáadmitida.



Tabla 6-1.Configuracionesdemódulosdememoriadeejemplo

NOTA: LosmódulosdememoriadebensercompatiblesconPC-3200.

Memoria total

DIMM1_A

DIMM2_A

DIMM1_B

DIMM2_B

512 MB

256 MB

Ninguna

256 MB

Ninguna

1 GB

256 MB

1 GB

512 MB

Ninguna

512 MB

Ninguna

1.5 GB

512 MB

256 MB

512 MB

256 MB



Instalacióndemódulosdememoria

1. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.

2. Localiceloszócalosparamódulosdememoria.ConsultelaIlustración6-1.

3. Presionehaciaabajoyhaciafueralosexpulsoresdelzócaloparamódulodememoria,comoseilustraenlaIlustración6-12, para permitir que el

módulodememoriaseinserteenelzócalo.

4. Alineeelconectordebordedelmódulodememoriaconlasguíasdealineamientodelzócaloparamódulodememoriaeinserteelmódulodememoria

enelzócalo.



5. Presionehaciaabajoconlosdedoselmódulodememoriamientraslevantalosexpulsoresconlosdedosíndicesparabloquearelmódulodememoria

enelzócalo.



Cuandoelmódulodememoriaestéinstaladocorrectamenteenelzócalo,losexpulsoresenelzócaloestaránalineadosconlosexpulsoresdelosdemás

zócalosquetenganmódulosdememoriainstalados.

6. Repita del paso2 al paso5deesteprocedimientoparainstalarelrestodelosmódulosdememoria.ConsultelaTabla6-1 para instalar la memoria

total deseada.

7. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.

8. (Opcional)Pulse<F2>paraentrarenelprogramadeconfiguracióndelsistemaycompruebeelvalordelamemoria del sistema de la pantalla principal

del programaConfiguracióndelsistema.



Elsistemayadeberáhabercambiadoelvalorparareflejarlamemoriareciéninstalada.

9. Sielvaloresincorrecto,esposiblequeunoomásdelosmódulosdememorianoesténinstaladoscorrectamente.Repitadelpaso1 al paso8 de este

procedimiento,asegurándosedequelosmódulosdememoriaesténfirmementeasentadosensuszócalos.

10. Ejecutelapruebadememoriadelsistemaenlosdiagnósticosdelsistema(SystemDiagnostics).Consulteelapartado“Ejecucióndelosdiagnósticosdel

sistema”.

Ilustración6-12.Instalaciónydesmontajedeunmódulodememoria







Desmontajedemódulosdememoria



1. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.

2. Localiceloszócalosparamódulosdememoria.ConsultelaIlustración6-1.

2 GB

1 GB

Ninguna

1 GB

Ninguna

2 GB

512 MB

3 GB

1 GB

512 MB

1 GB

512 MB

4 GB

1 GB

NOTA: Elzócaloparaelmódulodememoriatienedosguíasdealineamientoquepermiteninstalarelmódulodememoriaenelzócaloúnicamente

de un modo.

PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo

dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaelectrostática.

3. Presionehaciaabajoyhaciafueralosexpulsoresdecadaextremodelzócalohastaqueelmódulodememoriasalgadelzócalo.Consultela

Ilustración6-12.

4. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



Procesador



Esposibleactualizarelprocesadorparaaprovecharlasopcionesfuturasdevelocidadyfuncionalidad.Cadaprocesadorysumemoriacachéinternaasociada

estáncontenidosenunpaquetedePGA(pingridarray[arreglodepatas])queseinstalaenunzócaloZIFenlaplacabase.



Elkitdeampliacióndelprocesadorincluyelossiguienteselementos:

l Procesador

l Disipador de calor



Sustitucióndelprocesador



1. Abra el sistema. Consulte el apartado “Apertura del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



2. Desmonte la funda de enfriamiento. Consulte el apartado “Desmontaje de la funda de enfriamiento”.

3. Mientraspresionahaciaabajoconunamanosobrelalengüetacubiertadeplásticodelsujetadordeseguridad,uselaotramanoparatirardelpestillo

enelsujetadordesujecióndelaizquierdaconelfindeliberarelsujetadordelospostesdeldisipadordecalor.ConsultelaIlustración6-13.

4. Retireelclipdesujeción.



5. Repita el paso3 y el paso4paraquitarelotroclipdesujeción.



6. Retire el disipador de calor.

a. Rote con cuidado el disipador de calor de lado a lado antes de levantar el disipador de calor del procesador.

b. Siseretiraelprocesadordelzócaloconeldisipadordecalor,gireodesliceelprocesadorpararetirarlodeldisipadordecalor.Nodejeel

procesador fuera del disipador de calor.

c. Coloqueeldisipadordecaloralrevésparanocontaminarlagrasatérmica.

7. Tiredelapalancadeliberacióndelzócalohaciaarribahastaqueelprocesadorseliberedelzócalo.ConsultelaIlustración6-14.

8. Saqueelprocesadordelzócaloydejelapalancadeliberaciónenposiciónverticalparaqueelzócaloestépreparadoparaelnuevoprocesador.



9. Desembale el nuevo procesador.



Si alguna de las patas del procesador estuviera doblada, consulte el apartado “Obtencióndeayuda”.

Ilustración6-13.Instalaciónydesmontajedelganchodefijación



PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo

dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaelectrostática.

AVISO: Elprocesadoryeldisipadordecalorpuedenestarextremadamentecalientes.Asegúresedequeelprocesadorhatenidosuficientetiempo

para enfriarse antes de tocarlo.

AVISO: Nunca desmonte el disipador de calor de un procesador a menos que quiera desmontar el procesador. El disipador de calor es necesario para

mantenerlascondicionestérmicasapropiadas.

NOTA: Alretirareldisipadordecalor,existelaposibilidaddequeelprocesadorseadhieraaldisipadordecaloryseretiredelzócalo.Es

recomendableretirareldisipadordecalormientraselprocesadoraúnestácaliente.

AVISO: Tenga cuidado de no doblar ninguna de las patas cuando quite el procesador Si las patillas se doblan, el procesador puede estropearse.





10. Alineelaesquinadelapata1delprocesadorconlaesquinadelapata1delzócaloZIF.ConsultelaIlustración6-14.



Identifiquelaesquinadelapata1delprocesadorlocalizandoelpequeñotriángulodoradoenunaesquinadelprocesador.Coloquedichaesquinaenla

mismaesquinadelzócaloZIFqueestáidentificadaconuntriángulocorrespondiente.

11. Instaleelprocesadorenelzócalo.

Ilustración6-14.Instalaciónydesmontajedelprocesadordelzócalo







Silapalancadeliberacióndelzócalodelprocesadornoestácolocadaenlaposiciónmáselevada,colóquelaahoraendichaposición.



Conlasesquinasdelapata1delprocesadoryelzócaloalineadas,empujeligeramenteelprocesadorenelzócalo,asegurándosedequetodaslas

patascoincidanconlosorificioscorrectosdelzócalo.DebidoaqueelsistemausaunzócaloparaprocesadortipoZIF,noempleefuerza,puesesto

podríadoblarlaspatassielprocesadorestámalalineado.Cuandoelprocesadorestécorrectamentecolocado,seencajaráenelzócaloconunapresión

NOTA: Laidentificacióndelaesquinadelapatilla1escríticaparacolocarcorrectamenteelprocesador.

AVISO: Lacolocaciónincorrectadelprocesadorpuededañarpermanentementeelprocesadoryelsistemacuandoloencienda.Cuandocoloqueel

procesadorenelzócalo,asegúresedequetodaslaspatasencajenensusorificioscorrespondientes.Tengacuidadodenodoblarlaspatas.

mínima.



Cuandoelprocesadorestétotalmenteasentadoenelzócalo,bajelapalancadeliberaciónhastaqueencajeensusitio,loquefijaráelprocesador.

12. Instale el disipador de calor.

a. Utilizandountrapolimpioysinhilos,retirelagrasatérmicaexistenteenladisipadordecalor.



b. Apliquegrasatérmicadeformauniformeencimadelprocesador.

c. Alinee los agujeros de ambos lados del disipador de calor con los soportes para el mismo del chasis del sistema. Consulte la Ilustración6-13.

13. Orientelosganchosdefijaciónparaquelaslengüetascubiertasdeplásticoesténorientadashacialaparteposteriordelchasis.



14. Bajeelextremoopuestoalalengüetacubiertadeplásticodecadaganchodefijaciónypóngaloencimadelsoportedeldisipadordecalory,a

continuación,desliceelganchodefijaciónhaciaelsoportedeldisipadordecalor.ConsultelaIlustración6-13.

15. Mientraspresionahaciaabajolalengüetacubiertadeplásticoconunamano,presioneelsegurodelganchodefijaciónhaciaelsoportedeldisipador

de calor hasta que cierre el gancho en el soporte.

16. Repita el paso14 y el paso15paraelotroganchodefijación.

17. Instalelacubiertaderefrigeración.Consulteelapartado“Instalacióndelafundadeenfriamiento”.

18. Cierre el sistema. Consulte el apartado “Cerrado del sistema” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



Amedidaqueseiniciaelsistema,éstedetectalapresenciadelnuevoprocesadoryautomáticamentecambialainformacióndeconfiguracióndelsistema

enelprogramaConfiguracióndelsistema.

19. Pulse<F2>paraentraralprogramadeconfiguracióndelsistemaycompruebequelainformacióndelprocesadorcoincideconlanuevaconfiguracióndel

sistema.



Sideseamásinformaciónsobreelprogramadeconfiguracióndelsistema,consultelaGuíadelusuario.

20. Ejecutelosdiagnósticosdelsistemaparaverificarqueelnuevoprocesadorfuncionecorrectamente.



Consulte Ejecucióndelosdiagnósticosdelsistemaparaobtenerinformaciónsobrecómoejecutarlosdiagnósticosysolucionarproblemasdel

procesador.

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

NOTA: Utilice el disipador de calor que ha eliminado en el paso6.

NOTA: Silosganchosdefijaciónestáninstaladosdemodoquelaslengüetasesténorientadashacialapartefrontaldelsistema,lafundade

enfriamientonosepodráinstalarcorrectamente.

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

Instalacióndeunidades

SistemasDell™PowerVault™745NGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas

Configuracióndelaunidaddeinicio

Desmontaje de una unidad de disco duro

Instalacióndeunaunidaddediscoduro

ConexióndeunidadesdediscoduroparaRAID



LoscompartimentosdeunidadesdediscoduroproporcionanespacioparaunmáximodecuatrounidadesdediscoduroSATA.Lasunidadesdediscoduro

deben estar conectadas a una tarjeta controladora RAID SATA CERC o a una tarjeta secundaria SATA.



Configuracióndelaunidaddeinicio



LaunidadodispositivodelqueseiniciaelsistemasedeterminaporelordendeinicioespecificadoenelprogramaConfiguracióndelsistema.Consultela

secciónsobreelusodelprogramadeconfiguracióndelsistemaenlaGuíadelusuario. Para iniciar el sistema desde una unidad de disco duro o matriz de

unidades, las unidades deben estar conectadas al controlador adecuado.



Desmontaje de una unidad de disco duro



1. Desmonte el bisel. Consulte el apartado “Cómoquitaryvolveracolocarelbisel” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.

2. Tiredelapalancadeliberaciónhacialaderechaytirehaciaabajodelabarrahorizontaldelapartefrontaldelportaunidades.ConsultelaIlustración7-

Ilustración7-1. Desmontaje del portaunidades de disco duro





3. Desliceelportaunidadesdediscoduroysáquelodelchasis.

4. Con un destornillador Phillips nº 2, retire los cuatro tornillos de la parte inferior del portaunidades que aseguran la unidad de disco duro y extraiga la

unidad del portaunidades. Consulte la Ilustración7-2.

Ilustración7-2. Desmontaje de la unidad de disco duro del portaunidades



PRECAUCIÓN:Consulte la Guíadeinformacióndelsistemaparaobtenerinformacióncompletasobrelasprecaucionesdeseguridad,trabajo

dentrodelordenadoryproteccióncontradescargaselectrostáticas.





Instalacióndeunaunidaddediscoduro

1. Alinee los orificios de montaje de la unidad de disco duro con los orificios en el portaunidades de la unidad.

2. UsandoundestornilladorPhillipsn°2,instaleloscuatrotornillosqueaseguranlaunidaddediscoduroalportaunidades.ConsultelaIlustración7-2.

3. Alinee el portaunidades de disco duro en el compartimento de discos duros del chasis y deslice el portaunidades hacia adelante hasta que se detenga.

4. Presionelabarrahorizontaldelapartefrontaldelportaunidadeshastaquequedeenposiciónvertical.

5. Vuelva a colocar el bisel. Consulte el apartado “Cómoquitaryvolveracolocarelbisel” incluido en “Solucióndeproblemasdelsistema”.



ConexióndeunidadesdediscoduroparaRAID



El sistema admite los siguientes tres tipos de configuraciones RAID:

l RAID de software en las unidades internas — Estaconfiguraciónrequiereunatarjetasecundaria.

l RAID de hardware en las unidades internas — EstaconfiguraciónrequiereelcontroladorRAIDSATACERC.

l RAID de hardware en unidades SCSI externas y RAID de software en las unidades internas — Estaconfiguraciónrequiereunatarjetasecundariayuna

tarjeta controladora RAID PERC 4/SC o 4/DC.



RAID de software



LaconfiguraciónRAIDdesoftwarerequierequehayaunatarjetasecundariainstaladaenelsistema.Consulteelapartado“Instalacióndeunatarjeta

secundaria”.



RAID de hardware (unidades internas)



LaconfiguraciónRAIDdehardwareenlasunidadesinternasrequierelainstalacióndelcontroladorSATACERC.Consulteelapartado“Instalacióndeuna

tarjetadeexpansión”. Noesnecesarianingunatarjetasecundariaparaestaconfiguración.



RAID de hardware (unidades externas) y RAID de software (unidades internas)

NOTA: LasconfiguracionesRAID(software,hardware/interna,hardware/externa)estánpreinstaladasporDellynosepuedenmodificar.



LaconfiguraciónRAIDdehardwareenunidadesexternasrequierelainstalacióndelcontroladorRAIDPERC4/SCo4/DC.Consulteelapartado“Instalaciónde

unatarjetadeexpansión”. CuandoutilicelaconfiguraciónRAIDdehardwareenunidadesexternas,sólopodráejecutarRAIDdesoftwareenlasunidades

internas, para lo que se requiere una tarjeta secundaria. Consulte el apartado “Instalacióndeunatarjetasecundaria”.



VolveralapáginadeContenido



NOTA: EnunaconfiguraciónqueutiliceRAIDdehardwareenunidadesexternas,lasúnicasunidadesinternasquesepuedenutilizarsonlaunidad0y

la unidad 1. Estas unidades contienen el sistema operativo y un duplicado del sistema operativo, respectivamente. No utilice estas unidades para

almacenar datos.

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

Obtencióndeayuda

SistemasDell™PowerVault™745NGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas

Asistenciatécnica

FormaciónycertificaciónDellEnterprise

Problemas con su pedido

Informaciónsobreproductos

Devolucióndeartículosparasureparaciónbajogarantíaopararecibircrédito

Antes de llamar

CómoponerseencontactoconDell



Asistenciatécnica



Sinecesitaasistenciaconunproblematécnico,realicelospasossiguientes:

1. Lleve a cabo los procedimientos que se indican en el apartado “Solucióndeproblemasdelsistema”.

2. Ejecutelosdiagnósticosdelsistemayregistretodalainformaciónobtenida.

3. UtilicelaampliagamadeserviciosenlíneadeDelldisponiblesenelsitiowebDellSupport,enladirecciónsupport.dell.com para obtener ayuda sobre

lainstalaciónylosprocedimientosdesolucióndeproblemas.



Paraobtenermásinformación,consulteelapartado“Serviciosenlínea”.

4. Silospasosanterioresnohanresueltoelproblema,llameaDellpararecibirasistenciatécnica.



CuandoelsistematelefónicoautomatizadodeDelllosolicite,marqueelcódigodeserviciorápidoparadirigirsullamadadirectamentealpersonalde

servicioquecorresponda.SinocuentaconunCódigodeserviciorápido,abralacarpetaAccesorios Dell, haga doble clic sobre el icono Express Service

Code (Códigodeserviciorápido)ysigalasinstrucciones.



Paraobtenerinstruccionessobrelautilizacióndelserviciodeasistenciatécnica,consultelosapartados“Serviciodeasistenciatécnica” y “Antes de

llamar”.



Serviciosenlínea



PuedeaccederalsitiowebDellSupportenladirecciónsupport.dell.com.SeleccionesuregiónenlapáginaWELCOME TO DELL SUPPORT (Bienvenido al

serviciodeasistenciadeDell)yrellenelosdatosquesesolicitanparaaccederalasherramientasyalainformacióndelaAyuda.



PuedeponerseencontactoconDellenlassiguientesdireccioneselectrónicas:

l Sitio de la Red mundial (World Wide Web)



www.dell.com/



www.dell.com/ap/ (únicamenteparapaísesasiáticosydelPacífico)



NOTA: Llameaasistenciatécnicadesdeunteléfonocercanooenelsistemamismoparaqueelserviciodeasistenciatécnicapuedaasistirloen

cualquier procedimiento necesario.

NOTA: EsposiblequeelsistemadeCódigodeserviciorápidodeDellnoestédisponibleentodoslospaíses

NOTA: AlgunosdelossiguientesserviciosnosiempreestándisponiblesentodaslaslocalidadesfueradelosEE.UU.continentales.Llameasu

representantelocaldeDellparaobtenerinformaciónacercadeladisponibilidad.

www.dell.com/jp (únicamenteparaJapón)



www.euro.dell.com(únicamenteparaEuropa)



www.dell.com/la(parapaísesdeLatinoamérica)



www.dell.ca (únicamenteparaCanadá)

l FTP(filetransferprotocol[protocolodetransferenciadearchivos])anónimo

ftp.dell.com/



Inicielasesióncomouser:anonymousyusesudireccióndecorreoelectrónicocomosucontraseña.

l Servicioelectrónicodeasistencia



[email protected]



[email protected](únicamenteparapaísesasiáticosydelPacífico)



support.jp.dell.com (únicamenteparaJapón)



support.euro.dell.com (únicamenteparaEuropa)

l Servicioelectrónicodecotizaciones



[email protected]



[email protected](sóloparapaísesasiáticosydelPacífico)



[email protected](únicamenteparaCanadá)

l Servicioelectrónicodeinformación



[email protected]



Servicio AutoTech



ElservicioautomatizadodeasistenciatécnicadeDell,AutoTech,proporcionarespuestasgrabadasalaspreguntasmásfrecuentesdelosclientesdeDell

sobresussistemasPCportátilesydeescritorio.



CuandollameaAutoTech,utiliceunteléfonodetonosparaseleccionarlostemascorrespondientesasuspreguntas.



ElservicioAutoTechestádisponiblelas24horasdeldía,7díasalasemana.Tambiénpuedeaccederaesteservicioatravésdelserviciodeasistenciatécnica.

Consultelainformacióndecontactoparasuregión.



Servicio automatizado para averiguar el estado de un pedido



Para comprobar el estado de un pedido de cualquier producto Dell que haya solicitado, puede dirigirse a support.dell.com o llamar al servicio automatizado de

estadodepedidos.Uncontestadorautomáticolepedirálosdatosnecesariosparabuscarelpedidoeinformarlesobresuestado.Consultelainformaciónde

contactoparasuregión.



Serviciodeasistenciatécnica



ElserviciodeasistenciatécnicadeDellestádisponiblelas24horasdeldíaylos7díasdelasemanapararespondersuspreguntasacercadelhardwarede

Dell.NuestropersonaldeasistenciatécnicausadiagnósticosbasadosenPCparaproporcionarrespuestasrápidasyprecisas.



ParaponerseencontactoconelserviciodeasistenciatécnicadeDell,consulteelapartado“Antes de llamar” y,acontinuación,lealainformacióndecontacto

desuregión.



FormaciónycertificaciónDellEnterprise



El servicio Dell Enterprise Training and Certification se encuentra disponible; visite www.dell.com/trainingparaobtenermásinformación.Esposiblequeeste

servicionoestédisponibleentodasloslugares.



Problemas con su pedido



Sitienealgúnproblemaconunpedido(porejemplo,faltaalgúncomponente,haycomponentesequivocadosolafacturaesincorrecta),póngaseencontacto

coneldepartamentodeatenciónalclientedeDell.Alllamar,tengaalamanosufacturaolistadeembalaje.Consultelainformacióndecontactoparasu

región.



Informaciónsobreproductos



SinecesitainformaciónsobreotrosproductosdeDelldisponiblesosideseahacerunpedido,visiteelsitiowebdeDellenladirecciónwww.dell.com. Para

obtenerunnúmerodeteléfonoalquellamaryhablarconunespecialistaenventas,consultelainformacióndecontactoparasuregión.



Devolucióndeartículosparasureparaciónbajogarantíaopararecibircrédito



Preparetodoslosartículosquevayaadevolver,yaseaparasureparaciónbajogarantíaoparaqueledevuelvanelimporte,delamanerasiguiente:

1. LlameaDellparaobtenerunNúmerodeautorizaciónparadevolucióndematerialyanótelodemaneraclaraydestacadaenelexteriordelacaja.



Paraobtenerunnúmerodeteléfonoalquellamar,consultelainformacióndecontactoparasuregión.

2. Incluyaunacopiadelafacturayunacartaquedescribalarazóndeladevolución.

3. Incluyaunacopiadetodalainformacióndediagnósticoindicandolaspruebasqueharealizadoycualquiermensajedeerrordelqueinformenlos

diagnósticosdelsistema.

4. Incluyatodoslosaccesoriosrelacionadosconlosartículosquedeseadevolver(talescomocablesdealimentación,mediostalescomoCDydiscos,y

guías)siladevoluciónespararecibircrédito.

5. Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).



Elusuarioseresponsabilizadelosgastosdeenvío.Asimismo,tienelaobligacióndeasegurarelproductodevueltoyasumirelriesgoencasodepérdida

duranteelenvíoaDell.Lospaquetesenviadosapagocontraentreganoseránaceptados.



Cualquierdevoluciónquenosatisfagalosrequisitosindicadosnoseráaceptadaennuestrodepartamentoderecepciónyleserádevuelta.



Antes de llamar



Siesposible,enciendaelsistemaantesdellamaraDellyhagalallamadadesdeunteléfonoqueestécercadelequipo.Esposiblequeselepidaque

introduzcaalgunoscomandosconelteclado,queproporcioneinformacióndetalladaduranteelfuncionamientooqueintenteotrospasosdesoluciónde

problemasqueúnicamentepuedenrealizarseconelequipo.Asegúresedeteneralamanoladocumentacióndesuequipo.



CómoponerseencontactoconDell



ParaponerseencontactoconDelldeformaelectrónica,puedeaccederalossiguientessitiosweb:

l www.dell.com

l support.dell.com(soportetécnico)

l premiersupport.dell.com (soportetécnicoparaclientesdeinstitucioneseducativas,gubernamentales,sanitariasydegrandesymedianasempresas,

incluidos los clientes Premier, Platinum y Gold)



Paraobtenerlasdireccioneswebdesupaís,busquelaseccióncorrespondienteenlasiguientetabla.



CuandonecesiteponerseencontactoconDell,utilicelasdireccioneselectrónicas,losnúmerosdeteléfonoyloscódigosqueseincluyenenlasiguientetabla.

Sinecesitaayudaparaaveriguarloscódigosquedebeutilizar,póngaseencontactoconunoperadordetelefoníalocalointernacional.



NOTA: Cuandollame,tengaamanosucódigodeserviciorápido.ElcódigocontribuiráaqueelsistematelefónicoautomatizadodeasistenciadeDell

gestione con mayor eficacia su llamada.

PRECAUCIÓN:Antesdedarservicioacualquieradeloscomponentesenelinteriordesuequipo,consultelaGuíadeinformacióndelsistemapara

obtenerinformacióndeseguridadimportante.

NOTA: Losnúmerosdeteléfonogratuitossonparausodentrodelpaísparaelqueaparecen.

País(Ciudad)

Códigodelpaís

Códigodeacceso

internacional

Códigodelaciudad

Nombredeldepartamentooáreadeservicio,

sitiowebydireccióndecorreoelectrónico

Códigosdeárea,

númeroslocalesy

númerosdeteléfonogratuitos

Alemania (Langen)

Códigodeacceso

internacional: 00

Códigodepaís:49

Códigodeciudad:6103

Sitio web: support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Asistenciatécnica

06103766-7200

Atenciónalclienteparaparticularesypequeñasempresas

0180-5-224400

Atenciónalclienteparacuentasglobales

06103766-9570

Atenciónalclienteparacuentaspreferentes

06103766-9420

Atenciónalclienteparagrandescuentas

06103766-9560

Atenciónalclienteparacuentaspúblicas

06103766-9555

Centralita

06103766-7000

Anguilla

Asistencia general

gratuito:800-335-0031

Antigua y Barbuda

Asistencia general

1-800-805-5924

Antillas Neerlandesas

Asistencia general

001-800-882-1519

Argentina (Buenos Aires)

Códigodeacceso

internacional: 00

Códigodepaís:54

Códigodeciudad:11

Sitio web: www.dell.com.ar



Asistenciatécnicayatenciónalcliente

gratuito:0-800-444-0733

Ventas

0-810-444-3355

Faxdeasistenciatécnica

1145157139

Faxdeatenciónalcliente

1145157138

Aruba

Asistencia general

gratuito:800-1578

Australia (Sydney)

Códigodeacceso

internacional: 0011

Códigodepaís:61

Correoelectrónico(Australia):[email protected]



Correoelectrónico(NuevaZelanda):[email protected]



Particularesypequeñasempresas

1-300-65-55-33

Gobierno y empresas

gratuito:1-800-633-559

Códigodeciudad:2

Divisióndecuentaspreferentes(PAD)

gratuito:1-800-060-889

Atenciónalcliente

gratuito:1-800-819-339

Ventas corporativas

gratuito:1-800-808-385

Ventas de transacciones

gratuito:1-800-808-312

Fax

gratuito:1-800-818-341

Austria (Viena)

Códigodeacceso

internacional: 900

Códigodepaís:43

Códigodeciudad:1

Sitio web: support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Ventasaparticularesypequeñasempresas

082024053000

Faxparaparticularesypequeñasempresas

082024053049

Atenciónalclienteparaparticularesypequeñasempresas

082024053014

Atenciónalclienteparacuentaspreferentesycorporaciones

082024053016

Asistenciatécnicaaparticularesypequeñasempresas

082024053014

Asistenciatécnicaacuentaspreferentesycorporaciones

06608779

Centralita

082024053000

Bahamas

Asistencia general

gratuito:1-866-278-6818

Barbados

Asistencia general

1-800-534-3066

Bélgica(Bruselas)

Códigodeacceso

internacional: 00

Códigodepaís:32

Códigodeciudad:2

Sitio web: support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Correoelectrónicoparaclientesfrancófonos:

support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/



Asistenciatécnica

024819288

Atenciónalcliente

024819119

Ventas corporativas

024819100

Fax

024819299

Centralita

024819100

Bermuda

Asistencia general

1-800-342-0671

Bolivia

Asistencia general

gratuito:800-10-0238

Brasil

Códigodeacceso

internacional: 00

Códigodepaís:55

Códigodeciudad:51

Sitio web: www.dell.com/br



Atenciónalcliente,asistenciatécnica

0800903355

Faxdeasistenciatécnica

514815470

Faxdeatenciónalcliente

514815480

Ventas

0800903390

Brunei

Códigodepaís:673

Asistenciatécnicaalcliente(Penang,Malasia)

6046334966

Atenciónalcliente(Penang,Malasia)

6046334949

Ventas de transacciones (Penang, Malasia)

6046334955

Canadá(NorthYork,Ontario)

Códigodeacceso

internacional: 011

Estadodepedidosenlínea:www.dell.ca/ostatus



AutoTech(asistenciatécnicaautomatizada)

gratuito:1-800-247-9362

TechFax

gratuito:1-800-950-1329

Atenciónalcliente(ventasaparticularesypequeñasempresas)

gratuito:1-800-847-4096

Atenciónalclienteparaempresasmedianasygrandes,ydelgobierno

gratuito:1-800-326-9463

Asistenciatécnica(ventasaparticularesypequeñasempresas)

gratuito:1-800-847-4096

Asistenciatécnicaparaempresasmedianasygrandes,ydelgobierno

gratuito:1-800-387-5757

Ventas(particularesypequeñasempresas)

gratuito:1-800-387-5752

Ventas(pequeñasymedianasempresas,institucionesgubernamentales)

gratuito:1-800-387-5755

Ventasderepuestosyporextensióndeservicio

18664403355

Chile (Santiago)

Códigodepaís:56

Códigodeciudad:2

Atenciónalcliente,asistenciatécnicayventas

gratuito:1230-020-4823

China(Xiamén)

Códigodepaís:86

Códigodeciudad:592

Sitiowebdeasistenciatécnica:support.ap.dell.com/china



CorreoelectrónicodelServiciodeasistenciatécnica:[email protected]



Faxdeasistenciatécnica

8181350

Asistenciatécnicaaparticularesypequeñasempresas

gratuito:8008582437

Asistenciatécnicaparalascuentascorporativas

gratuito:8008582333

Experiencia del cliente

gratuito:8008582060

Particularesypequeñasempresas

gratuito:8008582222

Divisióndecuentaspreferentes

gratuito:8008582557

Grandes cuentas corporativas GPC

gratuito:8008582055

Grandes cuentas corporativas y cuentas principales

gratuito:8008582628

Grandes cuentas corporativas del norte

gratuito:8008582999

Grandescuentascorporativasdelnorteydelámbitoeducativo

gratuito:8008582955

Grandes cuentas corporativas del este

gratuito:8008582020

Grandescuentascorporativasdelesteydelámbitoeducativo

gratuito:8008582669

Grandes cuentas corporativas del grupo de cola

gratuito:8008582222

Grandes cuentas corporativas del sur

gratuito:8008582355

Grandes cuentas corporativas del oeste

gratuito:8008582811

Grandes cuentas corporativas de diferentes partes

gratuito:8008582621

Colombia

Asistencia general

980-9-15-3978

Corea(Seúl)

Códigodeacceso

internacional: 001

Códigodepaís:82

Códigodeciudad:2

Asistenciatécnica

gratuito:080-200-3800

Ventas

gratuito:080-200-3600

Atenciónalcliente(Seúl,Corea)

gratuito: 080-200-3800

Atenciónalcliente(Penang,Malasia)

6046334949

Fax

2194-6202

Centralita

2194-6000

Costa Rica

Asistencia general

0800-012-0435

Dinamarca(Copenhague)

Códigodeacceso

internacional: 00

Códigodepaís:45

Sitio web: support.euro.dell.com



Asistenciatécnicamediantecorreoelectrónico(equiposportátiles):

[email protected]



Asistenciatécnicamediantecorreoelectrónico(equiposdeescritorio):

[email protected]



Asistenciatécnicamediantecorreoelectrónico(servidores):

[email protected]



Asistenciatécnica

70230182

Atenciónalcliente(relacional)

70230184

Atenciónalclienteparaparticularesypequeñasempresas

32875505

Centralita (relacional)

32871200

Centralita de fax (relacional)

32871201

Centralita(particularesypequeñasempresas)

32875000

Centralitadefax(particularesypequeñasempresas)

32875001

Dominica

Asistencia general

gratuito:1-866-278-6821

Ecuador

Asistencia general

gratuito:999-119

EE.UU. (Austin, Texas)

Códigodeacceso

internacional: 011

Códigodepaís:1

Servicio automatizado para averiguar el estado de un pedido

gratuito:1-800-433-9014

AutoTech(paraequiposportátilesydeescritorio)

gratuito:1-800-247-9362

Consumidor (Particularyoficinadoméstica)

Asistenciatécnica

gratuito:1-800-624-9896

Atenciónalcliente

gratuito:1-800-624-9897

ServicioyasistenciaDellNet™

gratuito:1-877-Dellnet

(1-877-335-5638)

Clientes del programa de compra para empleados (EPP [Employee Purchase

Program])

gratuito:1-800-695-8133

Sitio web de servicios financieros: www.dellfinancialservices.com

Serviciosfinancieros(alquilerypréstamos)

gratuito:1-877-577-3355

Servicios financieros (cuentas preferentes de Dell [DPA, Dell Preferred

Accounts])

gratuito:1-800-283-2210

Empresa 

Atenciónalclienteyasistenciatécnica

gratuito:1-800-822-8965

Clientes del programa de compra para empleados (EPP [Employee Purchase

Program])

gratuito:1-800-695-8133

Proyectoresdelserviciodeasistenciatécnica

gratuito:1-877-459-7298

Público(gobierno,educaciónysanidad)

Atenciónalclienteyasistenciatécnica

gratuito:1-800-456-3355

Clientes del programa de compra para empleados (EPP [Employee Purchase

Program])

gratuito:1-800-234-1490

Ventas de Dell

gratuito:1-800-289-3355

ogratuito:1-800-879-3355

Dell Outlet Store (equipos Dell restaurados)

gratuito:1-888-798-7561

Ventadesoftwareyperiféricos

gratuito:1-800-671-3355

Venta de piezas de repuesto

gratuito:1-800-357-3355

Ventadeserviciosygarantíasampliados

gratuito:1-800-247-4618

Fax

gratuito:1-800-727-8320

Servicios de Dell para personas sordas, con discapacidades auditivas o del

habla

gratuito:1-877-DELLTTY

(1-877-335-5889)

El Salvador

Asistencia general

01-899-753-0777

España(Madrid)

Códigodeacceso

internacional: 00

Códigodepaís:34

Códigodeciudad:91

Sitio web: support.euro.dell.com



Correoelectrónico:support.euro.dell.com/es/es/emaildell/



Particularesypequeñasempresas



Asistenciatécnica

902100130

Atenciónalcliente

902118540

Ventas

902118541

Centralita

902118541

Fax

902118539

Corporativa



Asistenciatécnica

902100130

Atenciónalcliente

902118546

Centralita

917229200

Fax

917229583

Finlandia (Helsinki)

Códigodeacceso

internacional: 990

Códigodepaís:358

Códigodeciudad:9

Sitio web: support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Asistenciatécnicamediantecorreoelectrónico(servidores):

[email protected]



Asistenciatécnica

0925331360

Faxdeasistenciatécnica

0925331381

Atenciónrelacionalalcliente

0925331338

Atenciónalclienteparaparticularesypequeñasempresas

0969379194

Fax

0925331399

Centralita

0925331300

Francia(París)(Montpellier)

Códigodeacceso

internacional: 00

Códigodepaís:33

Códigosdeciudad:(1) (4)

Sitio web: support.euro.dell.com



Correoelectrónico: support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/



Particularesypequeñasempresas



Asistenciatécnica

0825387270

Atenciónalcliente

0825823833

Centralita

0825004700

Centralita (llamadas desde fuera de Francia)

0499754000

Ventas

0825004700

Fax

0825004701

Fax (llamadas desde fuera de Francia)

0499754001

Corporativa



Asistenciatécnica

0825004719

Atenciónalcliente

0825338339

Centralita

0155947100

Ventas

0155947100

Fax

0155947101

Grecia

Códigodeacceso

internacional: 00

Códigodepaís:30

Sitio web: support.euro.dell.com



Correoelectrónico:support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/



Asistenciatécnica

080044149518

AsistenciatécnicadecategoríaGold

08844140083

Centralita

2108129800

Ventas

2108129800

Fax

2108129812

Granada

Asistencia general

gratuito:1-866-540-3355

Guatemala

Asistencia general

1-800-999-0136

Guayana

Asistencia general

gratuito:1-877-270-4609

Hong Kong

Códigodeacceso

internacional: 001

Códigodepaís:852

Sitio web: support.ap.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Asistenciatécnica(Dimension™eInspiron™)

29693189

Asistenciatécnica(OptiPlex™,Latitude™yDellPrecision™)

29693191

Asistenciatécnica(PowerApp™,PowerEdge™,PowerConnect™y

PowerVault™)

29693196

LíneadirectaGoldQueueEEC

29693187

Apoyo al cliente

34160910

Cuentas corporativas grandes

34160907

Programas globales para clientes

34160908

Divisióndelamedianaempresa

34160912

Divisióndelapequeñaempresaylaparticular

29693105

India

Asistenciatécnica

1600338045

Ventas

1600338044

Irlanda (Cherrywood)

Códigodeacceso

internacional: 16

Códigodepaís:353

Códigodeciudad:1

Sitio web: support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Asistenciatécnica

1850543543

AsistenciatécnicaenelReinoUnido(sóloparallamadasdentrodelReino

Unido)

08709080800

Atenciónalcliente(particulares)

012044014

Atenciónalclienteparapequeñasempresas

012044014

AtenciónalclienteenelReinoUnido(sóloparallamadasdentrodelReino

Unido)

08709060010

Atenciónalclienteparacorporaciones

1850200982

AtenciónalclienteenelReinoUnido(sóloparallamadasdentrodelReino

Unido)

08709074499

Ventas para Irlanda

012044444

VentasenelReinoUnido(sóloparallamadasdentrodelReinoUnido)

08709074000

Fax/Fax para ventas

012040103

Centralita

012044444

IslasCaimán

Asistencia general

1-800-805-7541

Islas Turks y Caicos

Asistencia general

gratuito:1-866-540-3355

IslasVírgenesAmericanas

Asistencia general

1-877-673-3355

IslasVírgenesBritánicas

Asistencia general

gratuito:1-866-278-6820

Italia(Milán)

Códigodeacceso

internacional: 00

Códigodepaís:39

Códigodeciudad:02

Sitio web: support.euro.dell.com



Correoelectrónico: support.euro.dell.com/it/it/emaildell/



Particularesypequeñasempresas



Asistenciatécnica

0257782690

Atenciónalcliente

0269682114

Fax

0269682113

Centralita

0269682112

Corporativa



Asistenciatécnica

0257782690

Atenciónalcliente

0257782555

Fax

0257503530

Centralita

02577821

Jamaica

Asistenciageneral(sóloparadentrodeJamaica)

1-800-682-3639

Japón(Kawasaki)

Códigodeacceso

internacional: 001

Códigodepaís:81

Códigodeciudad:44

Sitio web: support.jp.dell.com



Asistenciatécnica(servidores)

gratuito: 0120-198-498

AsistenciatécnicafueradeJapón(servidores)

81-44-556-4162

Asistenciatécnica(Dimension™eInspiron™)

gratuito: 0120-198-226

AsistenciatécnicafueradeJapón(DimensioneInspiron)

81-44-520-1435

Asistenciatécnica(DellPrecision™,Optiplex™yLatitude™)

gratuito: 0120-198-433

AsistenciatécnicafueradeJapón(DellPrecision,OptiPlexyLatitude)

81-44-556-3894

Asistenciatécnica(Axim™)

gratuito: 0120-981-690

AsistenciatécnicafueradeJapón(Axim)

81-44-556-3468

Servicio Faxbox

044-556-3490

Serviciodepedidosautomatizadolas24horasdeldía

044-556-3801

Atenciónalcliente

044-556-4240

Divisióndeventascorporativas(hasta400empleados)

044-556-1465

Ventasdeladivisióndecuentaspreferentes(másde400empleados)

044-556-3433

Ventasdegrandescuentascorporativas(másde3.500empleados)

044-556-3430

Ventasalsectorpúblico(agenciasdelEstado,institucioneseducativasy

médicas)

044-556-1469

CuentasglobalesdeJapón

044-556-3469

Usuario individual

044-556-1760

Centralita

044-556-4300

Latinoamérica

Asistenciatécnicaalcliente(Austin,Texas,EE.UU.)

512728-4093

Atenciónalcliente(Austin,Texas,EE.UU.)

512728-3619

Fax(AsistenciatécnicayServicioalcliente)(Austin,Texas,EE.UU.)

512728-3883

Ventas (Austin, Texas, EE.UU.)

512728-4397

Fax de ventas (Austin, Texas, EE.UU.)

512728-4600

ó512728-3772

Luxemburgo

Códigodeacceso

internacional: 00

Códigodepaís:352

Sitio web: support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Asistenciatécnica(Bruselas,Bélgica)

3420808075

Ventasaparticularesypequeñasempresas(Bruselas,Bélgica)

gratuito:080016884

Ventasacorporaciones(Bruselas,Bélgica)

024819100

Atenciónalcliente(Bruselas,Bélgica)

024819119

Fax(Bruselas,Bélgica)

024819299

Centralita(Bruselas,Bélgica)

024819100

Macao

Códigodepaís:853

Asistenciatécnica

gratuito:0800582

Atenciónalcliente(Penang,Malasia)

6046334949

Ventas de transacciones

gratuito:0800581

Malasia (Penang)

Códigodeacceso

internacional: 00

Códigodepaís:60

Códigodeciudad:4

Asistenciatécnica

gratuito:1800888298

Atenciónalcliente

046334949

Ventas de transacciones

gratuito:1800888202

Ventas corporativas

gratuito:1800888213

México

Códigodeacceso

internacional: 00

Códigodepaís:52

Asistenciatécnicaalcliente

001-877-384-8979

ó001-877-269-3383

Ventas

50-81-8800

ó01-800-888-3355

Atenciónalcliente

001-877-384-8979

ó001-877-269-3383

Principal

50-81-8800

ó01-800-888-3355

Montserrat

Asistencia general

gratuito:1-866-278-6822

Nueva Zelanda

Códigodeacceso

internacional: 00

Códigodepaís:64

Correoelectrónico(NuevaZelanda):[email protected]



Correoelectrónico(Australia):[email protected]



Particularesypequeñasempresas

0800446255

Gobierno y empresas

0800444617

Ventas

0800441567

Fax

0800441566

Nicaragua

Asistencia general

001-800-220-1006

Noruega (Lysaker)

Códigodeacceso

internacional: 00

Códigodepaís:47

Sitio web: support.euro.dell.com



Asistenciatécnicamediantecorreoelectrónico(equiposportátiles):

[email protected]



Asistenciatécnicamediantecorreoelectrónico(equiposdeescritorio):

[email protected]



Asistenciatécnicamediantecorreoelectrónico(servidores):

[email protected]



Asistenciatécnica

67116882

Atenciónrelacionalalcliente

67117514

Atenciónalclienteparaparticularesypequeñasempresas

23162298

Centralita

67116800

Centralita de fax

67116865

Paísesbajos(Amsterdam)

Códigodeacceso

internacional: 00

Códigodepaís:31

Códigodeciudad:20

Sitio web: support.euro.dell.com

Correoelectrónico(Asistenciatécnica):

(Enterprise): [email protected]

(Latitude): [email protected]

(Inspiron): [email protected]



(Dimension): [email protected]

(OptiPlex): [email protected]

(Dell Precision): [email protected]

Asistenciatécnica

0206744500

Faxdeasistenciatécnica

0206744766

Atenciónalclienteparaparticularesypequeñasempresas

0206744200

Atenciónrelacionalalcliente

0206744325

Ventasaparticularesypequeñasempresas

0206745500

Ventas relacionales

0206745000

Ventasporfaxaparticularesypequeñasempresas

0206744775

Fax para ventas relacionales

0206744750

Centralita

0206745000

Fax de la centralita

0206744750

Paísesdelsuresteasiáticoy

delPacífico

Asistenciatécnica,atenciónalclienteyventas(Penang,Malasia)

6046334810

Panamá

Asistencia general

001-800-507-0962

Perú

Asistencia general

0800-50-669

Polonia (Varsovia)

Códigodeacceso

internacional: 011

Códigodepaís:48

Códigodeciudad:22

Sitio web: support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Teléfonodeatenciónalcliente

5795700

Atenciónalcliente

5795999

Ventas

5795999

Faxdeatenciónalcliente

5795806

Faxdelarecepción

5795998

Centralita

5795999

Portugal

Códigodeacceso

internacional: 00

Códigodepaís:351



Sitio web: support.euro.dell.com



Correoelectrónico:support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/



Asistenciatécnica

707200149

Atenciónalcliente

800300413

Ventas

800300410,800300411,800300412

o214220710

Fax

214240112

Puerto Rico

Asistencia general

1-800-805-7545

Reino Unido (Bracknell)

Códigodeacceso

internacional: 00

Códigodepaís:44

Códigodeciudad:1344

Sitio web: support.euro.dell.com



Sitiowebdeatenciónalcliente:support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp



Correoelectrónico:[email protected]



Asistenciatécnica(cuentaspreferentes,corporativasoPAD,paramásde

1000 empleados)

08709080500

Asistenciatécnica(directo,PADygeneral)

08709080800

Atenciónalclienteparacuentasglobales

01344373186

Atenciónalclienteparaparticularesypequeñasempresas

08709060010

Atenciónalclienteparacorporaciones

01344373185

Atenciónaclientesconcuentaspreferentes(500–5.000 empleados)

08709060010

Atenciónalclienteparaelgobiernocentral

01344373193

Atenciónalclienteparaelgobiernolocalylaeducación

01344373199

Atenciónalclienteparatemasdesalud

01344373194

Ventasaparticularesypequeñasempresas

08709074000

Ventascorporativasyalsectorpúblico

01344860456

Faxparaparticularesypequeñasempresas

08709074006

Repúblicacheca(Praga)

Códigodeacceso

internacional: 00

Códigodepaís:420

Códigodeciudad:2

Sitio web: support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Asistenciatécnica

0221862727

Atenciónalcliente

0221862711

Fax

0221862714

TechFax

0221862728

Centralita

0221862711

RepúblicaDominicana

Asistencia general

1-800-148-0530



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

Singapur (Singapur)

Códigodeacceso

internacional: 005

Códigodepaís:65

Asistenciatécnica

gratuito:8006011051

Atenciónalcliente(Penang,Malasia)

6046334949

Ventas de transacciones

gratuito:8006011054

Ventas corporativas

gratuito:8006011053

St. Kitts y Nevis

Asistencia general

gratuito:1-877-441-4731

St. Lucia

Asistencia general

1-800-882-1521

St. Vicente y las Granadinas

Asistencia general

gratuito:1-877-270-4609

Sudáfrica(Johannesburgo)

Códigodeacceso

internacional:

09/091

Códigodepaís:27

Códigodeciudad:11

Sitio web: support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



Asistenciatécnica

0117097710

Atenciónalcliente

0117097707

Ventas

0117097700

Fax

0117060495

Centralita

0117097700

Suecia (Upplands Vasby)

Códigodeacceso

internacional: 00

Códigodepaís:46

Códigodeciudad:8

Sitio web: support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



CorreoelectrónicodeasistenciaparaLatitudeeInspiron:

Swe-[email protected]



CorreoelectrónicodeasistenciaparaOptiPlex:[email protected]



Correoelectrónicodeasistenciaparaservidores:

[email protected]



Asistenciatécnica

0859005199

Atenciónrelacionalalcliente

0859005642

Atenciónalclienteparaparticularesypequeñasempresas

0858770527

Soporte para el programa de compra para empleados (EPP [Employee

Purchase Program])

201401444

Asistenciatécnicaporfax

0859005594

Ventas

0859005185

Suiza (Ginebra)

Códigodeacceso

internacional: 00

Códigodepaís:41

Códigodeciudad:22

Sitio web: support.euro.dell.com



Correoelectrónico:[email protected]



CorreoelectrónicoparaclientesHSBycorporativosfrancófonos:

support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/



Asistenciatécnicaaparticularesypequeñasempresas

0844811411

Asistenciatécnica(corporaciones)

0844822844

Atenciónalclienteparaparticularesypequeñasempresas

0848802202

Atenciónalclienteparacorporaciones

0848821721

Fax

0227990190

Centralita

0227990101

Taiwán

Códigodeacceso

internacional: 002

Códigodepaís:886

Asistenciatécnica(paraequiposportátilesydeescritorio)

gratuito:00801861011

Asistenciatécnica(servidores)

gratuito:0080601256

Ventas de transacciones

gratuito:0080651228

Ventas corporativas

gratuito:0080651227

Tailandia

Códigodeacceso

internacional: 001

Códigodepaís:66

Asistenciatécnica

gratuito:088006007

Atenciónalcliente(Penang,Malasia)

6046334949

Ventas

gratuito:088006009

Trinidad y Tobago

Asistencia general

1-800-805-8035

Uruguay

Asistencia general

gratuito:

000-413-598-2521

Venezuela

Asistencia general

8001-3605

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Notas, Avisos y Precauciones

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