Dell PowerEdge 500SC Guía del usuario

Dell
Marca
Dell
Modelo
PowerEdge 500SC
Tipo
Guía del usuario
SistemasDell™PowerEdge™500SCGuíadeinstalaciónysoluciónde
problemas
Introducción
Otros documentos que puede necesitar
Obtencióndeayuda
Indicadores,Mensajesycódigos
Rutina de inicio
Verificacióndeconexioneseinterruptores
Mensajes del sistema
Códigosdesonidodelsistema
Mensajes de advertencia
Mensajesdediagnóstico
Mensajes del registro de alertas del agente
delservidordeadministracióndelsistema
Encontrar soluciones de software
Instalaciónyconfiguracióndesoftware
Utilizacióndesoftware
EjecucióndelosDiagnósticosdelsistema
CaracterísticasdelosDiagnósticosdelsistema
CuándoutilizarlosDiagnósticosdelsistema
Iniciodelosdiagnósticosdelsistema
CómoutilizarlosDiagnósticosdelsistema
CómousarelMenúGruposdedispositivos
Opcionesdelmenúdegruposdedispositivos
Mensajes de error
Solucióndeproblemasdesusistema
La seguridad es lo primero; para usted y para su sistema
Desmontaje y montaje de la cubierta del sistema
y de la viga de soporte
Montaje y desmontaje del bisel
Verificacióndelequipo
Al interior del sistema
Respuestaaunmensajedelagentedelservidordeadministracióndelsistema
Solucióndeproblemasdeunsistemamojado
Solucióndeproblemasdeunsistemadañado
Solucióndeproblemasdelabateríadelsistema
Solucióndeproblemasdelsuministrodeenergía
Solucióndeproblemasdelventiladordeenfriamiento
Solucióndeproblemasdetarjetasdeexpansión
Solucióndeproblemasdelamemoriadelsistema
Solucióndeproblemasdelsubsistemadevídeo
Solucióndeproblemasdelaplacabase
Solucióndeproblemasdeunidadesdedisco
SolucióndeproblemasdelasunidadesdeCDydeDVD
Solucióndeproblemasdeunidadesdediscoduro
Instalacióndeopcionesenlaplacabase
Montaje y desmontaje del ensamblaje del ventilador
Adiciónyreemplazodetarjetasdeexpansión
Adicióndememoria
Actualizaciones del microprocesador
Reemplazodelabatería
Instalacióndeunidades
ConfiguracióndelsubsistemaEIDE
Configuracióndeldispositivodeinicio
Conexióndeunidades
Desmontajeeinstalacióndelacanastillaparaunidades
Añadiroreemplazarunidadesdediscoduro
Añadiroreemplazarotrasunidades
Obtencióndeayuda
Generalidades de la ayuda
NúmerosdecontactodeDell
Puentes y conectores
Puentes—Unaexplicacióngeneral
Puentes de la placa base
Desactivacióndeunacontraseñaolvidada
Abreviaturas y siglas
Figuras
Tablas
Notas, avisos, precauciones y advertencias
Lainformacióncontenidaenestedocumentopuedemodificarsesinavisoprevio.
©2001DellComputerCorporation.Quedanreservadostodoslosderechos.
NOTA:UnaNOTAindicainformaciónimportantequeleayudaautilizarsuequipodeunamejormanera.
AVISO:UnAVISOindicalaposibilidaddedañosalhardwareopérdidadedatosyleexplicacómoevitarelproblema.
PRECAUCIÓN: UnaPRECAUCIÓNindicaunasituacióndepeligropotencialque,sinoseevita,puedecausarlesionesmenoresomoderadas.
ADVERTENCIA: UnaADVERTENCIAindicaunasituaciónpotencialmentepeligrosaque,sinoseevita,puedeprovocarlesionesseveras.
QuedaestrictamenteprohibidalareproduccióndeestedocumentoencualquierformasinlaautorizaciónporescritodeDellComputerCorporation.
Marcas comerciales utilizadas en este texto: Dell, el logotipo DELL, PowerEdge, DellOpenManage, Dimension, Inspiron, Dell Precision, Optiplex, Latitude y DellWare son marcas
comerciales de Dell Computer Corporation; Intel es una marca comercial registrada de Intel Corporation; Microsoft, MS-DOS, Windows NT y Windows son marcas comerciales
registradas de Microsoft Corporation; Novell y NetWaresonmarcascomercialesregistradasdeNovell,Inc.
Otras marcas y otros nombres comerciales pueden utilizarse en este documento para hacer referencia a las entidades que los poseen o a sus productos. Dell Computer
Corporationrenunciaacualquierinteréssobrelapropiedaddemarcasynombrescomercialesquenoseanlossuyos.
junio 2001
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Figuras
SistemasDell™PowerEdge™500SCGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas
Figura 2-1. Indicadores del bisel
Figura 2-2.Característicasdelpanelposterior
Figura 5-1. Desmontaje de la cubierta del sistema
Figura 5-2. Desmontaje y montaje de la viga de soporte
Figura 5-3. Desmontaje y montaje del bisel
Figura 5-4. Indicadores del NIC
Figura 5-5. Al interior del sistema
Figura 6-1.Característicasdelaplacabase
Figura 6-2. Desmontaje de la funda de enfriamiento
Figura 6-3. Desmontaje del ventilador
Figura 6-4. Desmontaje del soporte de relleno
Figura 6-5.Instalacióndetarjetasdeexpansión
Figura 6-6.Asentamientodelatarjetadeexpansión
Figura 6-7.Zócalosparamódulosdememoria
Figura 6-8.Instalacióndeunmódulodememoria
Figura 6-9.Desmontajedeunmódulodememoria
Figura 6-10. Sujetador de seguro
Figura 6-11. Desmontaje del microprocesador
Figura 6-12.Identificacióndelapata1
Figura 6-13.Instalacióndelmicroprocesador
Figura 6-14.Instalacióndeldisipadordecalor
Figura 6-15.Instalacióndelabatería
Figura 7-1. Compartimientos para unidades
Figura 7-2.Conexióndelcabledealimentación
Figura 7-3.Conexióndelcabledeinterfaz
Figura 7-4.Desmontajeyreinstalacióndelacanastillaparaunidades
Figura 7-5.Añadiroreemplazarunaunidaddediscoduroenelcompartimientoinferiorde3,5pulgadas
Figura 7-6.Añadiroreemplazarunaunidaddediscoduroenelcompartimientosuperiorde3,5pulgadas
Figura 7-7. Desmontaje de la unidad de disco duro y del soporte para unidad
Figura 7-8.Desconexiónoconexióndelaunidaddediscoduro
Figura 7-9. Desmontaje del soporte para unidad
Figura 7-10.Desmontajedelacarátula
Figura 7-11.Añadirodesmontarundispositivode5,25pulgadas
Figura 7-12.Desmontajeeinstalacióndeunaunidaddedisco
Figura A-1. Puentes
Figura A-2. Puentes de la placa base
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Tablas
SistemasDell™PowerEdge™500SCGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas
Tabla 2-1. Indicaciones de la rutina de inicio
Tabla 2-2. Mensajes del sistema
Tabla 2-3.Códigosdesonidodelsistema
Tabla 3-1.AsignacionespredeterminadasdelíneasIRQ
Tabla 4-1. Opciones
Tabla 4-2. Opciones de dispositivos
Tabla 6-1.Conectoresyzócalosdelaplacabase
Tabla 6-2.Ejemplosdeconfiguracionesdemódulosdememoria
Table A-1.Configuracióndepuentesdelaplacabase
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Puentes y conectores
SistemasDell™PowerEdge™500SCGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas
Puentes—Unaexplicacióngeneral
Puentes de la placa base
Desactivacióndeunacontraseñaolvidada
Estasecciónproporcionainformaciónespecíficasobrelospuentesdelaplacabasedelsistema.
Puentes—Unaexplicacióngeneral
Lospuentesproporcionanunmedioprácticoyreversibleparareconfigurarloscircuitosinstaladosenunatarjetadecircuitosimpresa.Cuandoreconfigureel
sistema,esposiblequenecesitecambiarlaconfiguracióndelospuentesdelaplacabase.Esposiblequenecesitecambiarlaconfiguracióndelospuentesde
lastarjetasdeexpansiónodelasunidades.
Puentes
Lospuentessonbloquespequeñosenunatarjetadecircuitoscondosomáspatasquesobresalendeellos.Unosconectoresdeplásticoquecontienenun
cablequeencajasobrelaspatas.Elcableconectalaspatasycreauncircuito.Paracambiarlaposicióndeunpuente,desconectelatapadela(s)pata(s)y
colóquelacuidadosamentesobrela(s)pata(s)indicada(s).LaFigura A-1 muestra un ejemplo de un puente.
Figura A-1. Puentes
Sedicequeunpuenteestáabiertoonopuenteadocuandolatapasecolocaúnicamentesobreunadelaspatasocuandonohayunatapa.Cuandolatapa
secolocasobredospatas,sedicequeelpuenteestápuenteado.Laconfiguracióndelpuentesemuestraamenudoenformadetextocomodosnúmeros,
tales como 1-2.Elnúmero1estáimpresoenlatarjetadecircuitosparapoderidentificarcadanúmerodepataenbasealaposicióndelapata1.
La Figura A-2muestralaubicaciónylosvalorespredeterminadosdelosbloquesdepuentesenlaplacabase.ConsultelaTabla A-1 para determinar las
designaciones, los valores predeterminados y las funciones de los puentes del sistema.
Puentes de la placa base
La Figura A-2muestralaubicacióndelospuentesdeconfiguracióndelaplacabase.LaTabla A-1listalafuncióndeestospuentes.
Figura A-2. Puentes de la placa base
ADVERTENCIA: Asegúresedequeelsistemaestéapagadoantesdemodificarlaconfiguracióndecualquierpuente.Delocontrario,puededañar
el sistema o puede obtener resultados impredecibles.
Tabla A-1.Configuracióndepuentesdelaplacabase
Desactivacióndeunacontraseñaolvidada
Lasfuncionesdeseguridaddelsoftwaredelsistemaincluyenunacontraseñadelsistemayunacontraseñadeconfiguración,quesedescribenen"Utilización
delprogramaConfiguracióndelsistema",enlaGuíadelusuario.Unpuenteparalacontraseñaenlaplacabaseactivaodesactivaestasfuncionesde
contraseñayborrala(s)contraseña(s)queseesté(n)utilizandoactualmente.
Paradesactivarunacontraseñaolvidadadelsistemaodeconfiguración,realicelospasossiguientes.
1. Desmonte la cubierta del sistema.
2. Consulte la Figura A-2paradeterminarlaubicacióndelpuentedelascontraseñas(marcado"PASSWORD")enlaplacabase.
3. Desmonte la tapa del puente PASSWORD.
4. Montelacubiertadelsistemayvuélvaloaconectaraunenchufeeléctricoyenciéndalo.
Lascontraseñasexistentesnosedesactivan(noseborran)hastaqueelsistemaseinicieconelpuentePASSWORDsinlatapa.Sinembargo,antesde
asignarunanuevacontraseñadelsistemay/odeconfiguración,usteddebeinstalarlatapaenelpuente.
5. Repita el paso 1.
6. Instale la tapa en el puente PASSWORD.
7. Montelacubiertadelsistema,luegovuelvaaconectarelsistemaylosperiféricosasusenchufeseléctricosyenciéndalos.
8. Asigneunanuevacontraseñadelsistemay/odeconfiguración.
ParaasignarunanuevacontraseñadelsistemautilizandoelprogramaConfiguracióndelsistema,consulte"Asignacióndeunacontraseñadelsistema"
ensuGuíadelusuario.
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Puente
Descripción
PASSWORD
Lafuncióndecontraseñaestáactivada.
Lafuncióndecontraseñaestádesactivada.
NVRAM
Losvaloresdeconfiguraciónseretienenaliniciarseelsistema.
Losvaloresdeconfiguraciónseborranaliniciarelsistemalapróximavez.(Silosvaloresdeconfiguraciónresultan
dañadoshastaelpuntoqueelsistemanopuedeiniciarse,instalelatapadelpuenteeinicieelsistema.Desmonteel
puenteantesderestaurarlainformacióndeconfiguración.)
puenteado no puenteado
NOTA: Para obtener el nombre completo de una abreviatura o sigla usada en esta tabla, consulte "Abreviaturas y siglas".
PRECAUCIÓN: Consulte"Proteccióncontradescargaselectrostáticas"ensudocumentoInformacióndelsistema.
NOTA:Siustedasignaunanuevacontraseñadelsistemay/odecontraseñasinlatapaenelpuente,elsistemadesactivarála(s)nueva(s)
contraseña(s)lasiguientevezqueseinicie.
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Abreviaturas y siglas
SistemasDell™PowerEdge™500SCGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas
Lasiguientelistadefineoidentificatérminostécnicos,abreviaturasysiglasutilizadosendocumentosDellparaelusuario.
A
amperio(s)
ACPI
AdvancedConfigurationandPowerInterface(Interfazdeconfiguraciónyencendidoavanzada)
ADC
analog-to-digitalconverter(convertidoranalógicoadigital)
BIOS
basicinput/outputsystem(sistemabásicodeentrada/salida)
bpi
bits per inch (bits por pulgada)
bps
bits por segundo
C
Celsius
CA
corriente alterna
CD
compact disc (disco compacto)
cm
centímetro(s)
CMOS
complementary metal-oxidesemiconductor(semiconductordeóxidodemetalcomplementario)
C.O.D.
collect on delivery (pago a la entrega)
CPU
central processing unit (unidad central de procesamiento)
DAT
digital audio tape (cinta de audio digital)
dB
decibel(s) (decibelio[s])
dBA
adjusted decibel(s) (decibelio[s] ajustados)
DC
direct current (corriente continua)
DIMM
dual in-linememorymodule(módulodualdememoriaenlínea)
DIN
Deutsche Industrie Norm
DMA
direct memory access (acceso directo a la memoria)
DOC
DepartmentofCommunications(inCanada)(DepartamentodeComunicaciones[enCanadá])
dpi
dots per inch (puntos por pulgada)
DRAM
dynamic random-accessmemory(memoriadinámicadeaccesoaleatorio)
DS/DD
double-sided/double density (doble cara/doble densidad)
DS/HD
double-sided/high- density (doble cara/alta densidad)
ECC
errorcheckingandcorrection(verificacióndeerroresycorrección)
EDO
extended-data out (salida de datos extendida)
EGA
enhancedgraphicsadapter(adaptadordegráficosmejorados)
EIDE
enhancedintegrateddriveelectronics(electrónicadeunidadintegradamejorada)
EMI
electromagneticinterference(interferenciaelectromagnética)
EMM
expanded memory manager (administrador de la memoria expandida)
ESD
electrostaticdischarge(descargaelectrostática)
ESM
embeddedservermanagement(administraciónincorporadadeservidor)
F
Fahrenheit
FAT
fileallocationtable(tabladeasignacióndearchivos)
FCC
FederalCommunicationsCommission(ComisiónFederaldeComunicaciones)
ft
feet (pies)
g
gram(s) (gramo[s])
g
pesosespecíficos
GB
gigabyte(s)
GUI
graphicaluserinterface(interfazgráficodelusuario)
h
hexadecimal
Hz
hertz
E/S
entrada/salida
ICBM
inter-chassismanagementbus(busdeadministracióninterchasis)
ID
identificación
IDE
integrateddriveelectronics(electrónicadeunidadintegrada)
IRQ
interruptrequest(solicituddeinterrupción)
ISA
Industry-StandardArchitecture(Arquitecturaextendidaestándardelaindustria)
K
kilo- (1024)
KB
kilobyte(s)
KB/seg
kilobyte(s) por segundo
Kb
kilobit(s)
Kbps
kilobit(s) por segundo
kg
kilogramo(s)
khz
kilohertzios
LAN
localareanetwork(reddeárealocal)
lb
libra(s)
LED
light-emitting diode (diodo emisor de luz)
LIF
lowinsertionforce(bajafuerzadeinserción)
LN
loadnumber(númerodecarga)
lpp
líneasporpulgada
LVD
low voltage differential (diferencial de bajo voltaje)
m
metro(s)
mA
miliamperio(s)
mAh
miliamperio-hora(s)
MB
megabyte(s)
MB
megabit(s)
Mbps
megabit(s) por segundo
MBR
master boot record (registro maestro de inicio)
MDA
monochromedisplayadapter(adaptadorparapantallamonocromática)
MGA
monochromegraphicsadapter(adaptadorparagráficosmonocromáticos)
MHz
megahertzios
mm
milímetro(s)
ms
milisegundo(s)
mV
milivoltio(s)
NIC
network interface controller (controlador de interfaces de red)
NiCad
nickelcadmium(níquel-cadmio)
NiMH
nickel-metalhydride(hidrurodeníquel-metal)
ns
nanosegundo(s)
NTFS
NT File System (Sistema de archivos NT)
NVRAM
nonvolatile random-accessmemory(memoriadeaccesoaleatorionovolátil)
PCI
PeripheralComponentInterconnect(Componenteperiféricodeinterconexión)
PDU
powerdistributionunit(unidaddedistribucióndelaenergía)
PGA
pin grid array (arreglo de patas)
POST
power-on self-test (autoprueba de encendido)
ppm
Páginasporminuto
RAID
redundant arrays of independent disks (arreglo redundante de discos independientes)
RAM
random-access memory (memoria de acceso aleatorio)
RCU
ResourceConfigurationUtility(LaUtilidaddeconfiguraciónderecursos)
RFI
radio frequency interference (interferencias de radiofrecuencia)
ROM
read-onlymemory(memoriadesólolectura)
rpm
revoluciones por minuto
RTC
real-time clock (reloj de tiempo real)
SCSI
smallcomputersysteminterface(interfazdeequipopequeño)
SDS
scalable disk system (sistema escalable de discos)
sec
second(s) (segundo[s])
SEC
single-edge contact (contacto de un solo borde)
SDRAM
synchronous dynamic random-accessmemory(memoriadinámicasincrónicadeaccesoaleatorio)
SNMP
SimpleNetworkManagementProtocol(protocolodeadministraciónderedsimple)
SRAM
static random-accessmemory(memoriadeaccesoaleatorioestática)
SSU
systemsetuputility(utilidaddeConfiguracióndelsistema)
tpi
tracks per inch (pistas por pulgada)
TSR
terminate-and-stay-resident (programa residente)
UPS
uninterruptiblepowersupply(sistemadeenergíaininterrumpida)
V
voltio(s)
VCA
volt(s) alternating current (corriente alterna de voltio[s])
VCC
corriente continua de voltio(s)
VGA
videographicsarray(arreglodegráficosdevídeo)
VRAM
video random-accessmemory(memoriadeaccesoaleatoriovídeo)
W
watt(s) (vatio[s])
WH
watt-hour(s) (vatios-hora[s])
ZIF
zeroinsertionforce(cerofuerzadeinserción)
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Introducción
SistemasDell™PowerEdge™500SCGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas
Otros documentos que puede necesitar
Obtencióndeayuda
Susistemaesunservidordealtavelocidadqueofreceimportantescaracterísticasdeservicioyactualización.Susistemaincluyelassiguientescaracterísticas
de servicio:
l Hardwaredeadministraciónincorporadadeservidor,elcualverificalastemperaturasylosvoltajesentodoelsistemayleinformasielsistemase
calientaexcesivamente,sifallaunventiladordelsistemaosifallaunsuministrodeenergía
l LosDiagnósticosdelsistema,queverificanproblemasdehardware(sielsistemapuedeiniciarse)
Seofrecenlasopcionesdeactualizaciónsiguientesparasusistema:
l Opcionesparatarjetasdeexpansión
l Memoria adicional
l Microprocesadores
Otros documentos que puede necesitar
AdemásdeestaGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas,ladocumentaciónsiguienteseincluyeconsusistema:
l La Guíadelusuario,quedescribelascaracterísticasdelsistemaylasespecificacionestécnicas,elprogramaConfiguracióndelsistemaylasutilidadesde
asistencia de software.
l Ladocumentacióndeadministracióndelservidor,quedescribelascaracterísticas,requisitos,instalaciónyoperaciónbásicadelsoftwarede
administracióndeservidor.Consultelaayudaenlíneadelsoftwareparaobtenerinformaciónsobrelosmensajesdealertaemitidosporelsoftware.
l El documento Informacióndelsistema,queincluyeinformaciónimportantedeseguridad,regulatoriaydegarantía.
Tambiénpuedetenerunoomásdelossiguientesdocumentos.
l Ladocumentacióndelsistemaoperativoseincluyeconelsistemasiustedpidióelsoftwaredelsistemaoperativoconsusistema.Estadocumentación
describecómoinstalar(siesnecesario),configuraryutilizarelsoftwaredelsistemaoperativo.
l Seincluyeladocumentacióndetodaopciónquehayaadquiridoindependientementedesusistema.Estadocumentaciónincluyeinformaciónnecesaria
para configurar estas opciones e instalarlas en el sistema.
l Esposiblequeseencuentreninstaladosensuunidaddediscoduroarchivosdeinformacióntécnica,algunasvecestitulados"readme",loscuales
proporcionanlasúltimasactualizacionessobrecambiostécnicosdelsistemaomaterialdereferenciatécnicaavanzadaparausuariosconexperienciao
paratécnicos.
Obtencióndeayuda
Sienalgúnmomentoustednoentiendeunprocedimientodescritoenestaguía,osisusistemanofuncionacomoesdebido,seencuentrandisponiblesvarias
herramientasdeayuda.Paraobtenermásinformaciónsobreestasherramientasdeayuda,consulte"Obtencióndeayuda".
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NOTA:Algunasvecesseincluyenconsuequipoactualizacionesdedocumentaciónparadescribircambiosensuequipooensusoftware.Leasiempre
estasactualizacionesantesdeconsultartodaotradocumentación,yaquelasactualizacionesfrecuentementecontienenlainformaciónmásreciente.
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Indicadores,Mensajesycódigos
SistemasDell™PowerEdge™500SCGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas
Rutina de inicio
Verificacióndeconexioneseinterruptores
Mensajes del sistema
Códigosdesonidodelsistema
Mensajes de advertencia
Mensajesdediagnóstico
Mensajesdelregistrodealertasdelagentedelservidordeadministracióndelsistema
Losprogramasdeaplicación,lossistemasoperativosyelsistemamismopuedenidentificarproblemasyalertarlesobreellos.Cuandoocurreunproblema,es
posiblequeaparezcaunmensajeenlapantalladelmonitoropuedaescucharseuncódigodesonido.
Variostiposdemensajespuedenindicarqueelequiponoestáfuncionandoapropiadamente:
l Mensajes del sistema
l Códigosdesonidodelsistema
l Mensajes de advertencia
l Mensajesdediagnóstico
l Mensajes de alerta
Enestaseccióntambiénsedescribecadatipodemensajeysemencionanlascausasposiblesylasaccionesqueustedpuederealizarpararesolverlos
problemas indicados por un mensaje.
Sillevaacaboalgunosprocedimientosyverificacionesiniciales,puederesolvermuchosproblemasbásicosdelsistema.Losindicadoresdelsistemaylas
característicasdelpanelposteriorseilustranenlaFigura 2-1 y la Figura 2-2.
Rutina de inicio
Para determinar el origen de un problema, es importante observar y escuchar el equipo. Observe y escuche durante la rutina de inicio del sistema las
indicaciones descritas en la Tabla 2-1.
Indicadores del bisel
Cuando el bisel se encuentra en su lugar dentro del sistema, dispone de cuatro indicadores (consulte la Figura 2-1). Existe un indicador de actividad de la unidad
de CD, un indicador de actividad de la unidad de disco, un indicador de actividad de la unidad de disco duro y un indicadordealimentacióndelsistema.
Figura 2-1. Indicadores del bisel
Observe y escuche para determinar si se presentan las indicaciones descritas en la Tabla 2-1.
Tabla 2-1.Indicacionesdelarutinadeinicio
Verificacióndeconexioneseinterruptores
Losinterruptoresycontrolescolocadosinadecuadamente,asícomoloscablessueltosoconectadosinadecuadamente,sonlascausasmásfrecuentesde
problemasparaelsistema,elmonitorocualquierotroperiférico(comounaimpresora,unteclado,unmouseuotroequipoexterno).Unaverificaciónrápidade
todoslosinterruptores,controlesyconexionesdecablespuederesolverfácilmenteestosproblemas.ConsultelaFigura 2-2paraverlascaracterísticasdel
panel posterior y los conectores.
Características del panel posterior
La Figura 2-2muestralascaracterísticasdelpanelposteriordelsistema.
Figura 2-2.Característicasdelpanelposterior
Complete el procedimiento siguiente para verificar todas las conexiones e interruptores:
Verificacióndeproblemasespecíficosdelsistema
Si observa/escucha:
Acción
Un mensaje de error
Consulte "Mensajes del sistema".
Mensajes de alerta del software de agente del servidor de
administracióndelsistema.
Consulte "Mensajes del registro de alertas del agente del servidor de
administracióndelsistema" en "Mensajes del sistema".
Elindicadordealimentacióndelmonitor
Consulte "Solucióndeproblemasdelsubsistemadevídeo" en "Soluciónde
problemasdesusistema".
Los indicadores del teclado
Consulte "Solucióndeproblemasdelteclado" en "Solucióndeproblemasdesu
sistema".
Elindicadordeactividaddelaunidaddedisco
Consulte "Solucióndeproblemasdeunidadesdedisco" en "Solucióndeproblemas
de su sistema".
Los indicadores de actividad de unidades de disco duro
Consulte "Solucióndeproblemasdeunidadesdediscoduro" en "Soluciónde
problemasdesusistema".
Una serie de sonidos
Consulte "Códigosdesonidodelsistema".
Unsonidonohabitualderaspaduraorechinarconstantecuandousted
realiza un acceso a una unidad
Consulte, "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitar
asistenciatécnica.
NOTA:Paraobtenerelnombrecompletodeunaabreviaciónosiglausadaenestatabla,consulte"Abreviaturas y siglas".
1. Apagueelequipoytodoslosperiféricos.Desconectetodosloscablesdealimentacióndesusenchufeseléctricos.
2. SielsistemaestáconectadoaunaPDU,apagueyenciendanuevamentelaPDU.
Sinorecibealimentación,enchúfeloaotroenchufeeléctrico.Sisiguesinrecibiralimentación,pruebeotraPDU.
3. VuelvaaconectarelequipoalenchufeeléctricooalaPDU.
4. ¿Estáfuncionandoadecuadamenteelmonitor?
Consulte "Solucióndeproblemasdelsubsistemadevídeo".
5. ¿Estáfuncionandoadecuadamenteelteclado?
Consulte "Solucióndeproblemasdelteclado".
6. ¿Estánfuncionandoadecuadamenteelmouseylaimpresora?
Consulte "SolucióndeproblemasdelasfuncionesbásicasdeE/S".
Mensajes del sistema
Los mensajes del sistema le alertan sobre un posible problema del sistema operativo o sobre un conflicto entre el software y el hardware. La Tabla 2-2 lista
los mensajes de error del sistema que pueden ocurrir y la causa probable de cada mensaje.
Tabla 2-2.Mensajesdelsistema
NOTA: Si el mensaje del sistema que usted recibe no aparece en la Tabla 2-2,consulteladocumentacióndelprogramadeaplicaciónqueestaba
ejecutandoenelmomentoenqueaparecióelmensajey/oladocumentacióndelsistemaoperativoparaobtenerunaexplicacióndelmensajeylaacción
correctiva recomendada.
Mensaje
Causa
Acción
Address mark not found
(Noseencontrómarcade
dirección)
Unidad de disco, CD-ROM o subsistema de
unidad de disco duro defectuosos (placa
base defectuosa).
Reemplace la placa base. Consulte, "Obtencióndeayuda" para obtener
instruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Alert! Maximum memory size
exceeded. Limiting memory size
to 2 GB
(¡Alerta!Sehaexcedidoel
tamañomáximodelamemoria.
Limitandoeltamañodela
memoria a 2 GB)
Elsistemaadmitehasta2GBdememoria.
Desmonteunpardemódulosdememoriademaneraquelamáxima
cantidad de memoria sea 2 GB o menos. Consulte "Adicióndememoria" en
"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".
Alert! Single-bit memory error
previously detected in xxxx
xxxxh
(¡Alerta!Errordememoriade
un solo bit previamente
detectado en xxxx xxxxh)
Módulosdememoriadefectuososo
asentados incorrectamente.
Desmonteyvuelvaasentarlosmódulosdememoria.Consulte"Adiciónde
memoria"en"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblema
persiste,reemplacelosmódulosdememoria.Consulte"Adicióndememoria"
en"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblemapersiste,
consulte "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómo
solicitarasistenciatécnica.
Alert! Previous processor
thermal failure
(¡Alerta!Fallatérmicaprevia
del procesador)
Elmicroprocesadorexcediósu
temperaturadeoperaciónrecomendada
durantelasesióndeoperaciónprevia.
Desmonte y reemplace el microprocesador defectuoso. Consulte "Adicióno
reemplazo del microprocesador"en"Instalacióndeopcionesenlaplaca
base".
Alert! Primary processor is out
ofrev
(¡Alerta!Elprocesador
primarioesdeunarevisión
incorrecta)
Elsistemadetectóqueelprocesador
primarionoesdelarevisióncorrecta.
Reemplace el microprocesador. Consulte "Adiciónoreemplazodel
microprocesador"en"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".
Alert! Processor thermal probe
failure detected
(¡Alerta!Sedetectófalladel
sensortérmicodelprocesador)
Falla el procesador o hay una placa base
defectuosa.
Reemplace el microprocesador defectuoso. Consulte "Adiciónoreemplazo
del microprocesador"en"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Siel
problemapersiste,elsistemaestádefectuoso.Consulte,"Obtenciónde
ayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Alert! Unsupported memory in
DIMM slot(s)
(¡Alerta!Memorianoaceptada
en la(s) ranura(s) DIMM)
Unsupported memory module(s) installed
inspecifiedslot(s)(Módulosdememoria
no compatibles instalados en la[s] ranura
[s] especificada[s]).
Reemplaceunoomásmódulosdememoriademaneraquelosparesde
módulosseandelmismotipo.Consulte"Adicióndememoria" en
"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".
Alert! Uncorrectable memory
error previously detected in
xxxx xxxxh
Módulosdememoriadefectuososo
asentados incorrectamente.
Desmonteyvuelvaasentarlosmódulosdememoria.Consulte"Adiciónde
memoria"en"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblema
persiste,reemplacelosmódulosdememoria.Consulte"Adicióndememoria"
en"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblemapersiste,
(¡Alerta!Errordememoria
incorregible previamente
detectado en xxxx xxxxh)
consulte "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómo
solicitarasistenciatécnica.
Attachment failed to respond
(Norespondióeldispositivo)
El controlador de la unidad de disco o de
la unidad de disco duro no puede enviar
datos a la unidad correspondiente.
Reemplace la unidad defectuosa Consulte "Instalacióndeunidades". Si el
problema persiste, consulte "Obtencióndeayuda" para obtener
instruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Auxiliary device failure
(Falla de dispositivo auxiliar)
Conectordecabledelmouseflojoo
conectado incorrectamente; mouse
defectuoso.
Verifiquelaconexióndelcabledelmouse."Verificacióndeconexionese
interruptores".Sielproblemapersiste,reemplaceelmouse.Consulte,
"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitar
asistenciatécnica.
Bad command or file name
(Comando o nombre de archivo
incorrecto)
Elcomandointroducidonoexiste,está
defectuosoonoestáenlarutadeacceso
especificada.
Comando y sintaxis incorrectos, o nombre de archivo incorrecto.
Bad error-
correction code (ECC)
on disk read
(ECC[códigodecorrecciónde
errores] incorrecto en una
lectura del disco)
Controller has failed
(El controlador ha fallado)
Unidad de disco, CD-ROM o subsistema de
unidad de disco duro defectuosos (placa
base defectuosa).
Reemplace la placa base. Consulte, "Obtencióndeayuda" para obtener
instruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Boot:Couldn'tfindNTLDR
(Iniciar:NoseencontróNTLDR)
Sedetectóundisconoiniciable
formateado con Win-dowsNTenla
unidad de disco.
Undisconoiniciableestáimpidiendoqueseinicieelsistema.Quiteeldisco
para iniciar el sistema desde la unidad de disco duro o desde un disco
iniciable.
CAUTION! NVRAM_CLR jumper is
installed on system board.
Please run SETUP
(¡PRECAUCIÓN!Elpuente
NVRAM_CLRestáinstaladoenla
placa base. Por favor, ejecute
elprogramadeconfiguración)
ElpuenteNVRAMestáinstalado.
Retire el puente NVRAM. Consulte la "Figura A-2"paraconocerlaubicación
delpuente.EjecuteelprogramaConfiguracióndelsistemaparacorregirel
tipodeunidaddedisco.Consulte"UtilizacióndelprogramaConfiguración
del sistema" en la GuíadelUsuario para obtener instrucciones.
CD-ROM drive not found
(Noseencontrólaunidadde
CD-ROM)
Unidad de CD conectada incorrectamente
o ausente.
VerifiquequelaunidaddeCDestéasentadacorrectamenteenlatarjeta
mediadorasituadaenlacanastillaparaperiféricos.Consulte"Al interior del
sistema"en"Solucióndeproblemasdelsistema"paraconocerlaubicación
de la unidad de CD. Sustituya la unidad. Consulte "Instalaciónde
unidades". Si el problema persiste, consulte "Obtencióndeayuda" para
obtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Data error
(Error de datos)
Disco, unidad de disco o unidad de disco
duro defectuosos.
Reemplace el disco, la unidad de disco o la unidad de disco duro. Consulte
"Instalacióndeunidades".
Decreasing available memory
(Memoria disponible en
disminución)
Unoomásmódulosdememoria
defectuosos o asentados incorrectamente.
Desmonteyvuelvaasentarlosmódulosdememoria.Consulte"Adiciónde
memoria"en"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblema
persiste,reemplacelosmódulosdememoria.Consulte"Adicióndememoria"
en"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblemapersiste,
consulte "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómo
solicitarasistenciatécnica.
Diskette drive 0 seek failure
(Falladebúsquedaenlaunidad
de disco 0)
Diskette drive 1 seek failure
(Falla de Encontrar en la
unidad de disco 1)
Disco defectuoso o insertado
incorrectamente,valoresdeconfiguración
incorrectosenelprogramaConfiguración
del sistema, cable de interfaz para unidad
de disco flojo.
Reemplaceeldisco.EjecuteelprogramaConfiguracióndelsistemapara
corregireltipodeunidaddedisco.Consulte"Utilizacióndelprograma
Configuracióndelsistema"enlaGuíadelUsuario para obtener instrucciones.
Compruebelasconexionesdelcabledeinterfazydelcabledealimentación
a la placa base. Consulte "Instalacióndeunidades".
Diskette read failure
(Falladelecturadeldisco)
Disco defectuoso, unidad de disco
defectuosa o conectada incorrectamente.
Compruebelasconexionesdelcabledeinterfazydelcabledealimentación
a la placa base. Consulte "Instalacióndeunidades".
Diskette subsystem reset failed
(Fallóelrestablecimientodel
subsistema de disco)
Controlador de disco defectuoso (placa
base defectuosa).
Reemplace la placa base. Consulte, "Instalacióndeunidades" para obtener
instruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Diskette write protected
(Disco protegido contra
escritura)
Seactivólafuncióndeproteccióncontra
escrituradeldisco.
Muevalalengüetaprotectoracontraescrituradeldisco.
Drive not ready
(Launidadnoestálista)
Disco ausente o insertado
incorrectamente en la unidad de disco.
Reinserte o reemplace el disco.
Gate A20 failure
(Falla de la compuerta A20)
Controlador del teclado defectuoso (placa
base defectuosa).
Reemplace la placa base. Consulte, "Obtencióndeayuda" para obtener
instruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
General failure
(Falla general)
Sistema operativo corrupto o instalado
incorrectamente.
Reinstale el sistema operativo.
Hard disk drive controller
failure
(Falla del controlador de la
unidad de disco duro)
Hard disk drive read failure
(Falla de lectura en la unidad
de disco duro)
Hard disk failure
(Falla de la unidad de disco
duro)
Valoresincorrectosdeconfiguraciónenel
programaConfiguracióndelsistema,
unidad de disco duro conectada
incorrectamente, subsistema del
controlador de la unidad de disco duro
defectuosa (placa base defectuosa) o
cabledealimentaciónsuelto.
Compruebelosvaloresdeconfiguracióndelaunidaddediscoduroenel
programaConfiguracióndelsistema.Consulte"Utilizacióndelprograma
Configuracióndelsistema"enlaGuíadelUsuario para obtener instrucciones.
Reinstale la unidad de disco duro. Consulte "Instalacióndeunidades".
Compruebelasconexionesdelcabledeinterfazydelcabledealimentación
a la placa base. Consulte "Instalacióndeunidades".
Invalid configuration
information - please run SETUP
program
(Informacióndeconfiguración
noválida- favor de ejecutar
elprogramadeconfiguración)
Valoresincorrectosdeconfiguraciónenel
programaConfiguracióndelsistema,
bateríadefectuosaopuentedeNVRAM
instalado.
CompruebelosvaloresdeconfiguracióndelaConfiguracióndelsistema.
Consulte"UtilizacióndelprogramaConfiguracióndelsistema"enlaGuíadel
Usuarioparaobtenerinstrucciones.Reemplacelabatería.Consulte
"Reemplazodelabateríaen"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".
Desmonte el puente de NVRAM Consulte la "Figura A-2" para conocer la
ubicacióndelpuente.
Invalid CPU speed detected
(SedetectóvelocidaddelaCPU
noválida)
Microprocesador no compatible con el
sistema.
Instaleunaversióncorrectadelmicroprocesadorenelconectordel
microprocesador especificado. Consulte "Adiciónoreemplazodel
microprocesador"en"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".
Invalid NVRAM configuration,
resource reallocated
(ConfiguraciónNVRAMnoválida,
recurso reasignado)
Elsistemadetectóycorrigióunconflicto
por recursos cuando los recursos del
sistema fueron distribuidos usando el
programaConfiguracióndelsistema.
Noserequiererealizarningunaacción.
I/O parity interrupt at address
(InterrupcióndeparidaddeE/S
en la dirección)
Tarjetadeexpansióninstalada
incorrectamente o defectuosa.
Vuelvaainstalarlastarjetasdeexpansión.Consulte"Instalaciónde
tarjetasdeexpansión"en"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Siel
problemapersiste,reemplacelatarjetadeexpansión.Consulte
"Desmontajedetarjetasdeexpansión"en"Instalacióndeopcionesenla
placa base".
Keyboard failure
(Falla del teclado)
Keyboard data line failure
(Falladelalíneadedatosdel
teclado)
Keyboard stuck key failure
(Falla de tecla atascada del
teclado)
Keyboard clock line failure
(Falladelíneadelrelojdel
teclado)
Conectordelcabledeltecladosueltoo
conectado incorrectamente, teclado
defectuoso o controlador de
teclado/mousedefectuoso(placabase
defectuosa).
Verifiquelaconexióndelcabledelteclado.Reemplaceelteclado.Sipersiste
el problema, reemplace la placa base. Consulte, "Obtencióndeayuda" para
obtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Keyboard controller failure
(Falla del controlador del
teclado)
Controlador de teclado/mouse defectuoso
(placa base defectuosa).
Reemplace la placa base. Consulte, "Obtencióndeayuda" para obtener
instruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Memory address line failure at
address, read value expecting
value
(Falladelíneadedirecciónde
memoria en dirección,seleyó
valor esperando valor)
Memory data line failure at
address, read value expecting
value
(Falladelíneadedatosde
memoria en la dirección, se
leyóvalor esperando valor)
Memory double word logic
failure at address, read value
expecting value
(Falladelógicadedoble
palabra de memoria en
dirección,seleyóvalor
Módulosdememoriadefectuososo
asentados incorrectamente o placa base
defectuosa.
Desmonteyvuelvaasentarlosmódulosdememoria.Consulte"Adiciónde
memoria"en"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblema
persiste,reemplacelosmódulosdememoria.Consulte"Adicióndememoria"
en"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblemapersiste,
consulte "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómo
solicitarasistenciatécnica.
esperando valor)
Memory odd/even logic failure
at address, read value
expecting value
(Falladelógicapar/imparde
memoria en dirección,seleyó
valor esperando valor)
Memory write/read failure at
address, read value expecting
value
(Falla de escritura/lectura de
memoria en dirección,seleyó
valor esperando valor)
Memory allocation error
(Errordeasignaciónde
memoria)
Programadeaplicacióndefectuoso.
Reinicieelprogramadeaplicación.
Memory parity interrupt at
address
(Interrupcióndeparidadde
memoria en la dirección)
Módulosdememoriadefectuososo
asentados incorrectamente.
Desmonteyvuelvaasentarlosmódulosdememoria.Consulte"Adiciónde
memoria"en"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblema
persiste,reemplacelosmódulosdememoria.Consulte"Adicióndememoria"
en"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblemapersiste,
consulte "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómo
solicitarasistenciatécnica.
Memory tests terminated by
keystroke
(Pruebas de memoria terminadas
porpulsacióndeteclado)
Seinterrumpiólapruebadememoria
POST al presionar la barra espaciadora.
Noserequiererealizarningunaacción.
No boot device available
(No hay dispositivo de inicio
disponible)
Disco, subsistema de disco, unidad de
disco duro o subsistema de unidad de
disco duro defectuosos, o no hay un disco
de inicio en la unidad A.
Reemplace el disco o la unidad de disco duro. Consulte "Instalaciónde
unidades". Si el problema persiste, reemplace la placa base. Consulte
"Obtencióndeayuda",paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitar
asistenciatécnica.
Nobootsectoronharddrive
(No hay sector de inicio en la
unidad de disco duro)
Valoresincorrectosdeconfiguraciónenel
programaConfiguracióndelsistemaono
hay un sistema operativo en la unidad de
disco duro.
Compruebelosvaloresdeconfiguracióndelaunidaddediscoduroenel
programaConfiguracióndelsistema.Consulte"Utilizacióndelprograma
Configuracióndelsistema"enlaGuíadelusuario para obtener instrucciones.
No timer tick interrupt
(Nohayinterrupcióndepulsos
del temporizador)
Placa base defectuosa.
Reemplace la placa base. Consulte, "Obtencióndeayuda" para obtener
instruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Non-system disk or disk error
(Disconodesistemaoerrorde
disco)
Disco, subsistema de disco, o subsistema
de unidad de disco duro defectuosos.
Reemplace el disco o la unidad de disco duro. Consulte "Instalaciónde
unidades". Si el problema persiste, reemplace la placa base. Consulte
"Obtencióndeayuda",paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitar
asistenciatécnica.
Not a boot diskette
(No es disco de inicio)
Nohayunsistemaoperativoeneldisco.
Utilice un disco iniciable.
Read fault
(Falla de lectura)
Requested sector not found
(Noseencontróelsector
solicitado)
Disco, subsistema de disco o subsistema
de unidad de disco duro defectuosos
(placa base defectuosa).
Reemplace el disco o la unidad de disco duro. Consulte "Instalaciónde
unidades". Si el problema persiste, reemplace la placa base. Consulte,
"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitar
asistenciatécnica.
Reset failed
(Fallóelrestablecimiento)
Unidad de disco, unidad de CD, unidad de
discoduroocabledealimentación
conectados incorrectamente.
Reviselasconexionesdelcabledeinterfazydelcabledealimentacióncon
la unidad de disco, la unidad de CD o la unidad de disco duro. Consulte
"Instalacióndeunidades". Vuelva a instalar la unidad de disco duro.
Compruebelasconexionesdelcabledeinterfazydelcabledealimentación
a la placa base. Consulte "Obtencióndeayuda".
ROM bad checksum = address
(SumadecomprobacióndeROM
incorrecta=dirección)
Tarjetadeexpansióninstalada
incorrectamente o defectuosa.
Vuelvaainstalarlastarjetasdeexpansión.Consulte"Instalaciónde
tarjetasdeexpansión"en"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Siel
problemapersiste,reemplacelatarjetadeexpansión.Consulte
"Desmontajedetarjetasdeexpansión"en"Instalacióndeopcionesenla
placa base". Si el problema persiste, reemplace la placa base Consulte,
"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitar
asistenciatécnica.
Sector not found
(Noseencontróelsector)
Sectores defectuosos en el disco o en la
unidad de disco duro.
Reemplace el disco o la unidad de disco duro. Consulte "Instalaciónde
unidades".
Seek error
(Errordebúsqueda)
Sectores defectuosos en el disco o en la
unidad de disco duro.
Reemplace el disco o la unidad de disco duro. Consulte "Instalaciónde
unidades".
Seek operation failed
(Fallólaoperaciónde
búsqueda)
Disco o unidad de disco duro defectuosos.
Reemplace el disco o la unidad de disco duro. Consulte "Instalaciónde
unidades".
Códigosdesonidodelsistema
Cuando ocurren errores durante la rutina de inicio y estos no pueden notificarse en el monitor, el sistema puede emitir una serie de sonidos que identifica el
problema.
Cuandoseemiteuncódigodesonido,regístreloenunacopiadelalistadeverificacióndediagnósticosqueapareceen"Obtencióndeayuda" y luego
búsqueloenlaTabla 2-3.Sinopuederesolverelproblemabuscandoelsignificadodelcódigodesonido,uselosdiagnósticosdelsistemaparaidentificaruna
causamásgrave.Sitodavíanopuederesolverelproblema,consulte"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Tabla 2-3.Códigosdesonidodelsistema
Shutdown failure
(Falla de apagado)
Placa base defectuosa.
Reemplace la placa base. Consulte, "Obtencióndeayuda" para obtener
instruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
System halted
(Se ha detenido el sistema)
Microprocesador del sistema
nocompatible.
Reemplace el microprocesador no compatible por un microprocesador
compatible. Consulte "Adiciónoreemplazodelmicroprocesador" en
"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".
Time-of-day clock stopped
(Se detuvo el reloj de la hora
deldía)
Bateríadefectuosaochipdefectuoso
(placa base defectuosa).
Reemplacelabateríadelsistema.Consulte"Reemplazodelabatería" en
"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblemapersiste,
reemplace la placa base. Consulte, "Obtencióndeayuda" para obtener
instruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Time-of-day not set - please
run SETUP program
(No se ha fijado la hora del
día- favor de ejecutar el
programadeconfiguración)
ConfiguracióndeTime (Hora) o Date
(Fecha)incorrecta,bateríadelsistema
defectuosaoelpuenteNVRAMestá
instalado.
Verifiquelaconfiguraciónde Hora y Fecha.Consulte"Utilizacióndel
programaConfiguracióndelsistema"enlaGuíadelusuario para obtener
instrucciones.Sipersisteelproblema,reemplacelabateríadelsistema.
Consulte "Reemplazodelabatería"en"Instalacióndeopcionesenlaplaca
base". Si el problema persiste, reemplace la placa base. Consulte,
"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitar
asistenciatécnica.RetireelpuenteNVRAM.Consultela"Figura A-2" para
conocerlaubicacióndelpuente.
Timer chip counter 2 failed
(Fallóelcontadordelchipdel
temporizador 2)
Placa base defectuosa.
Reemplace la placa base. Consulte, "Obtencióndeayuda" para obtener
instruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Unexpected interrupt in
protected mode
(Interrupcióninesperadaen
modo protegido)
Módulosdememoriaasentados
incorrectamente o chip controlador del
teclado/mouse defectuoso (placa base
defectuosa).
Desmonteyvuelvaasentarlosmódulosdememoria.Consulte"Adiciónde
memoria"en"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblema
persiste,reemplacelosmódulosdememoria.Consulte"Adicióndememoria"
en"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblemapersiste,
consulte "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómo
solicitarasistenciatécnica.
Unsupported CPU speed in CMOS
(Velocidad de la CPU no
compatible con el CMOS)
Microprocesador no compatible con el
BIOS.
ActualiceelBIOS.Consulte"UtilizacióndelprogramaConfiguracióndel
sistema" en la GuíadelUsuario para obtener instrucciones.
Utility partition not available
(Particióndeutilidadno
disponible)
Se ha presionado la tecla <F10> durante
laPOST,peronoexisteparticiónde
utilidad en la unidad de disco duro de
inicio.
Creeunaparticióndeutilidadenlaunidaddediscodurodeinicio.Consulte
UtilizacióndelCDDell OpenManage Server Assistant en su Guíadelusuario.
Write fault
(Falla de escritura)
Write fault on selected drive
(Falladeescrituraenla
unidad seleccionada)
Disco o unidad de disco duro defectuosos.
Reemplace el disco o la unidad de disco duro. Consulte "Instalaciónde
unidades".
NOTA: Para obtener el nombre completo de una abreviatura o sigla usada en esta tabla, consulte "Abreviaturas y siglas".
NOTA:Sielsistemaseiniciasinunteclado,mouseomonitorconectado,elsistemanoemitirácódigosdesonidorelacionadosaestosperiféricos.
Código
Causa
Acción
1-1-3
CMOS write/read failure (falla
en la lectura/escritura del
CMOS)
Reemplace la placa base. Consulte, "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitar
asistenciatécnica.
1-1-4
Sumadecomprobaciónno
válidadelBIOSenROM
Generalmente, este error fatal requiere que se reemplace el firmware del BIOS. Consulte, "Obtencióndeayuda"
paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
1-2-1
Falla de temporizador de
intervalos programables
Reemplace la placa base. Consulte, "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitar
asistenciatécnica.
1-2-2
1-2-3
FalladeinicializacióndeDMA
Falla de escritura/lectura de
registrodepáginaDMA
Desmonteyvuelvaasentarlosmódulosdememoria.Consulte"Adicióndememoria"en"Instalacióndeopciones
enlaplacabase".Sielproblemapersiste,reemplacelosmódulosdememoria.Consulte"Adicióndememoria" en
"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblemapersiste,consulte"Obtencióndeayuda" para obtener
instruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
1-3-1
Falladeverificaciónde
refresco de la memoria
principal
Desmonteyvuelvaasentarlosmódulosdememoria.Consulte"Adicióndememoria"en"Instalacióndeopciones
enlaplacabase".Sielproblemapersiste,reemplacelosmódulosdememoria.Consulte"Adicióndememoria" en
"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblemapersiste,consulte"Obtencióndeayuda" para obtener
instruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
1-3-2
No hay memoria instalada
Desmonteyvuelvaasentarlosmódulosdememoria.Consulte"Adicióndememoria"en"Instalacióndeopciones
enlaplacabase".Sielproblemapersiste,reemplacelosmódulosdememoria.Consulte"Adicióndememoria" en
"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblemapersiste,consulte"Obtencióndeayuda" para obtener
instruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
1-3-3
Falladechipolíneadedatos
en los primeros 64 KB de la
memoria principal
Desmonteyvuelvaasentarlosmódulosdememoria.Consulte"Adicióndememoria"en"Instalacióndeopciones
enlaplacabase".Sielproblemapersiste,reemplacelosmódulosdememoria.Consulte"Adicióndememoria" en
"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblemapersiste,consulte"Obtencióndeayuda" para obtener
instruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
1-3-4
1-4-
1-4-2
2-1-1
hasta
2-4-4
Falladelógicapar/imparen
losprimeros64KBdela
memoria principal
Falladelíneadedirecciónen
los primeros 64 KB de la
memoria principal
Falla de paridad en los
primeros64KBdelamemoria
principal
Falla de bit en los primeros 64
KB de la memoria principal
Desmonteyvuelvaasentarlosmódulosdememoria.Consulte"Adicióndememoria"en"Instalacióndeopciones
enlaplacabase".Sielproblemapersiste,reemplacelosmódulosdememoria.Consulte"Adicióndememoria" en
"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblemapersiste,consulte"Obtencióndeayuda" para obtener
instruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
3-1-1
3-1-2
3-1-3
3-1-4
Falla de registro DMA esclavo
Falla del registro del DMA
maestro
Falla de registro maestro de
enmascaramiento de
interrupciones
Falla del registro esclavo de
enmascaramiento de
interrupciones
Reemplace la placa base. Consulte, "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitar
asistenciatécnica.
3-2-4
Falla del controlador del
teclado
Verifiquelaconexiónentreelcableyelconectorparateclado.Sipersisteelproblema,ejecutelapruebadel
tecladodelosdiagnósticosdelsistemaparadeterminarsiestádefectuosoeltecladooelcontroladordelteclado.
Consulte, "EjecucióndelosDiagnósticosdelsistema".Sielcontroladordeltecladoestádefectuoso,reemplacela
placa base. Consulte, "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
3-3-1
Falla de la memoria CMOS
Ejecutelapruebadelaplacabaseenlosdiagnósticosdelsistemaparaaislarelproblema.Consulte,"Ejecuciónde
losDiagnósticosdelsistema".
3-3-2
Falladeverificaciónde
configuracióndelsistema
Reemplace la placa base. Consulte, "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitar
asistenciatécnica.
3-3-3
Nosedetectóelcontrolador
del teclado
Reemplace la placa base. Consulte, "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitar
asistenciatécnica.
3-3-4
3-4-2
3-4-3
Falladeinicializacióndela
pantalla
Falla de prueba de retrazo de
la pantalla
Fallaenlabúsquedadela
ROMdevídeo
Ejecutelapruebadevídeoenlosdiagnósticosdelsistema.Consulte,"EjecucióndelosDiagnósticosdelsistema".
4-2-1
4-2-2
4-2-3
No hay impulsos del
temporizador
Falla de apagado
Falla de la compuerta A20
Reemplace la placa base. "Obtencióndeayuda",paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistencia
técnica.
4-2-4
Interrupcióninesperadaen
modo protegido
Compruebequetodaslastarjetasdeexpansiónestáncorrectamenteasentadasydespuésinicieelsistema.
4-3-1
Módulosdememoria
defectuosos o asentados
incorrectamente
Desmonteyvuelvaasentarlosmódulosdememoria.Consulte,"Adicióndememoria"en"Instalacióndeopciones
enlaplacabase".Sielproblemapersiste,reemplacelosmódulosdememoria.Consulte"Adicióndememoria" en
"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblemapersiste,consulte"Obtencióndeayuda" para obtener
instruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
4-3-3
Placa base defectuosa
Reemplace la placa base. Consulte, "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitar
asistenciatécnica.
4-3-4
Se detuvo el reloj de la hora
deldía
Reemplacelabatería.Consulte"Reemplazodelabatería"en"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Siel
problema persiste, reemplace la placa base. Consulte "Obtencióndeayuda" para obtener instrucciones sobre
cómosolicitarasistenciatécnica.
4-4-1
Falla en el conjunto de chips
de E/S (placa base
defectuosa)
Reemplace la placa base. Consulte "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitar
asistenciatécnica.
4-4-2
Falla de la prueba del puerto
paralelo (placa base
defectuosa)
Reemplace la placa base. Consulte, "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitar
asistenciatécnica.
4-4-3
Falla del coprocesador
matemático(microprocesador
defectuoso)
Desmonte y vuelva a instalar el microprocesador especificado. Consulte "Actualizaciones del microprocesador" en
"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblemapersiste,reemplaceelmicroprocesador.Consulte,
"Actualizaciones del microprocesador"en"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblemapersiste,
consulte "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
4-4-4
Falla de la prueba de la
memoriacaché
Desmonte y vuelva a instalar el microprocesador especificado. Consulte "Actualizaciones del microprocesador" en
"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblemapersiste,reemplaceelmicroprocesador.Consulte
Mensajes de advertencia
Unmensajedeadvertencialealertasobreunproblemaposibleyleindicarealizarunaaccióncorrectivaantesdequeelsistemacontinúeunatarea.Por
ejemplo, antes de formatear un disco, es posible que un mensaje le advierta que puede perder todos los datos en el disco. De esta manera, se previene el
borradoaccidentaldelosdatos.Generalmente,estosmensajesdeadvertenciainterrumpenelprocedimientoqueseestárealizandoyrequierenqueusted
responda tecleando y(yes[sí])on (no).
Mensajesdediagnóstico
Cuandoustedejecutaungrupodepruebasounasubpruebaenlosdiagnósticosdelsistema,puederesultarunmensajedeerror.Estosmensajesdeerror
nosedescribenenestasección.RegistreelmensajeenunacopiadelaListadeverificacióndediagnósticos(consulte"Obtencióndeayuda") y luego siga las
instruccionesdescritasenesasecciónparaobtenerasistenciatécnica.
Mensajesdelregistrodealertasdelagentedelservidordeadministracióndel
sistema
Elsoftwareopcionaldeadministracióndelsistemageneramensajesdealertaparasusistema.Porejemplo,elagentedelservidorgeneramensajesque
aparecenenelarchivoderegistrodecapturasSNMP.Losmensajesdealertaconsistendeinformación,estados,advertenciasymensajesdefallas
relacionadasconlascondicionesdelaunidad,latemperatura,elventiladorylaalimentación.Ladocumentacióndelsoftwaredeadministracióndelsistema,
disponible en el CD OnlineDocumentation(Documentaciónenlínea)queseenvíaconelsistema,proporcionamásinformaciónsobrelosmensajesdealerta.
Regresaralapáginadecontenido
(microprocesador defectuoso)
"Adiciónoreemplazodelmicroprocesador"en"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Sielproblemapersiste,
consulte "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
NOTA: Para obtener el nombre completo de una abreviatura o sigla usada en esta tabla, consulte "Abreviaturas y siglas".
NOTA:Losmensajesdeadvertenciasongeneradosporlosprogramasdeaplicaciónoporelsistemaoperativo.Consulte"Encontrar soluciones de
software"yladocumentaciónincluidaconelsistemaoperativoyelprogramadeaplicaciónparaobtenermásinformaciónsobrelosmensajesde
advertencia.
Regresaralapáginadecontenido
Encontrar soluciones de software
SistemasDell™PowerEdge™500SCGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas
Instalaciónyconfiguracióndesoftware
Utilizacióndesoftware
Debidoaquelamayoríadelossistemastienenvariosprogramasdeaplicacióninstaladosademásdelsistemaoperativo,laidentificacióndeunproblemade
softwarepuederesultarconfusa.Loserroresdesoftwaretambiénpuedenparecerfallasdelhardware.
Las circunstancias siguientes pueden traducirse en errores de software:
l Instalaciónoconfiguraciónincorrectadeunprogramadeaplicación
l Errores de entrada
l Controladoresdedispositivosquepuedenocasionarconflictosconciertosprogramasdeaplicación
l Conflictosdeinterrupciónentredispositivos
Ejecutandolosdiagnósticosdelsistemapuedeconfirmarqueunproblemadelsistemahasidoocasionadoporsoftware.Consulte"Ejecuciónde
losDiagnósticosdelsistema".Sitodaslaspruebasdelgrupofinalizansatisfactoriamente,elsoftwareeslacausamásprobabledelproblema.
Enestasecciónseproporcionanalgunaspautasgeneralesparaanalizarlosproblemasdelsoftware.Paraobtenerinformacióndetalladasobrelasoluciónde
problemasrelacionadosconunprogramadeaplicaciónenparticular,consulteladocumentaciónincluidaconelsoftwareoconsulteelserviciodeasistenciadel
software.
Instalaciónyconfiguracióndesoftware
Utilicesoftwarededeteccióndeviruspararevisararchivosyprogramasdeaplicaciónreciénadquiridosantesdeinstalarlosprogramasdeaplicaciónenla
unidaddediscodurodelsistema.Losviruspuedenocuparrápidamentetodalamemoriadisponibledelsistema,dañary/odestruirinformaciónalmacenadaen
launidaddediscoduroyafectarpermanentementeelrendimientodelosprogramasdeaplicacióninfectados.Existenmuchosprogramascomercialesde
deteccióndevirusalaventa.
Antesdeinstalarunprogramadeaplicación,lealadocumentaciónparaaprendersobresufuncionamiento,eltipodehardwarequerequiereycuálessonsus
valorespredeterminados.Engenerallosprogramasdeaplicaciónincluyeninstruccionesparasuinstalaciónenladocumentaciónquelosacompaña,además
deunarutinadeinstalación.
Larutinadeinstalaciónleayudaalosusuariosatransferirlosarchivosdelprogramadeaplicaciónapropiadoalaunidaddediscodurodelsistema.Las
instruccionesdeinstalaciónpuedenproporcionardetallessobrecómoconfigurarelsistemaoperativoparaejecutarelprogramadeaplicaciónexitosamente.
Leasiemprelasinstruccionesdeinstalaciónantesdeejecutarlarutinadeinstalacióndelprogramadeaplicación.
Alejecutarlarutinadeinstalación,debeestarlistopararesponderapeticionesdeinformaciónsobrelaconfiguracióndesusistemaoperativo,eltipodesu
sistemaylosperiféricosquetieneconectados.
Utilizacióndesoftware
Enlosapartadossiguientesseexplicanloserroresquepuedenocurrircomoresultadodelfuncionamientoodelaconfiguracióndesoftware.
Mensajes de error
Losmensajesdeerrorpuedenserproducidosporunprogramadeaplicación,porelsistemaoperativooporelsistemamismo."Indicadores, Mensajes y
códigos"describeinformaciónsobrelosmensajesdeerrorgeneradosporelsistema.Sirecibeunmensajedeerrorquenoestálistadoen"Indicadores,
Mensajesycódigos",reviseladocumentacióndelsistemaoperativooprogramadeaplicación.
Errores de entrada
Siseoprimeunateclaespecíficaounconjuntodeteclasenelmomentoequivocado,unprogramadeaplicaciónpuedeproducirresultadosinesperados.
Consulteladocumentaciónincluidaconelprogramadeaplicaciónparaverificarlavalidezdelosvaloresocaracteresquehaintoducido.
Asegúresedequeelentornooperativoestéconfiguradoparaacomodarlosprogramasdeaplicaciónqueutilice.Recuerdequecadamodificaciónalos
parámetrosdeoperacióndelentornooperativodelsistemapuedeafectarelbuenfuncionamientodesusprogramasdeaplicación.Algunasveces,despuésde
hacermodificacionesalentornooperativo,esposiblequetengaquereinstalarunprogramadeaplicaciónquedejadeejecutarsecorrectamente.
Conflictosdeprogramasdeaplicación
Esposiblequealgunosprogramasdeaplicacióndejenenlamemoriaporcionesdesuinformacióndeconfiguración,aunqueloshayafinalizado.Estoimpide
queotrosprogramasdeaplicaciónseejecuten.Reiniciarelequipopuedeservirparaconfirmarsiestosprogramasdeaplicaciónsonlacausadelproblema.
Loscontroladoresdedispositivos,quesonprogramasdeaplicaciónqueutilizansubrutinasespecializadas,puedencausarproblemasconelsistema.Por
ejemplo,unavariaciónenlamaneradeenviardatosalmonitorpuederequerirunprogramadeaplicacióncontroladordevídeoespecialquenecesitauncierto
tipodemododevídeoomonitor.Entalescasos,puedaqueseanecesariodiseñarunmétodoalternativoparaejecutareseprogramadeaplicaciónen
particular,porejemplo,lacreacióndeunarchivodeinicializaciónespecialparaeseprogramadeaplicación.Paraobtenerayudaenesterespecto,llameal
serviciodeasistenciadelsoftwarequeestáutilizando.
Cómoevitarconflictosdeasignacionesdeinterrupción
OtrosproblemaspuedenocurrirsidosdispositivosintentanutilizarlamismalíneaIRQ(InterruptRequest[Peticióndeinterrupción]).Paraevitarestetipode
conflictos,consulteladocumentaciónparadeterminarelvalorpredeterminadodelalíneaIRQdecadatarjetadeexpansióninstalada.Acontinuación,consulte
la Tabla 3-1paraconfigurarlatarjetadeunadelaslíneasIRQdisponibles.
Regresaralapáginadecontenido
Tabla 3-1.AsignacionespredeterminadasdelíneasIRQ
LíneaIRQ
Utilizada por/Disponible
IRQ0
Utilizada por el temporizador del equipo
IRQ1
Utilizada por el controlador del teclado
IRQ2
Utilizadaporelcontroladordeinterrupción1paraactivarIRQ8aIRQ15
IRQ3
Disponible
IRQ4
Utilizada por el puerto serie 1 (COM1 a COM4)
IRQ5
DisponibleamenosqueestéusadaporlospuertosUSB
IRQ6
Utilizada por el controlador de unidad de disco
IRQ7
Utilizada por el puerto paralelo principal
IRQ8
Utilizada por el reloj de tiempo real
IRQ9
Reservada para as funciones ACPI
IRQ10
Disponible
IRQ11
Disponible
IRQ12
UtilizadaporelpuertodelmousePS/2sielmouseseactivaenelprogramaConfiguracióndelsistema
IRQ13
Utilizadaporelcoprocesadormatemático
IRQ14
Controlador IDE primario (IDE 1)
IRQ15
Controlador IDE secundario (IDE 2)
NOTA: Paraobtenerelnombrecompletodeunaabreviaciónosiglausadaenestatabla,consulte"Abreviaturas y siglas".
Regresaralapáginadecontenido
EjecucióndelosDiagnósticosdelsistema
SistemasDell™PowerEdge™500SCGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas
CaracterísticasdelosDiagnósticosdelsistema
CuándoutilizarlosDiagnósticosdelsistema
Iniciodelosdiagnósticosdelsistema
CómoutilizarlosDiagnósticosdelsistema
CómousarelMenúGruposdedispositivos
Opcionesdelmenúdegruposdedispositivos
Mensajes de error
Losdiagnósticosdelsistemaprovistosconsusistemaleayudanaverificarelhardwaredelsistemasinnecesidaddeequipoadicionalysindestruirsu
información.Alutilizarlosdiagnósticospuedeconfiarenelfuncionamientodelsistema.Siencuentraunproblemaquenopuedaresolver,laspruebasdelos
diagnósticoslepuedenproporcionarinformaciónimportantequenecesitaráalhablarconunrepresentantedeasistenciatécnica.
CaracterísticasdelosDiagnósticosdelsistema
Losdiagnósticosdelsistemaproporcionanunaseriedemenúsyopcionesdelosquepuedeseleccionargruposdedispositivosodispositivosenparticular.
Tambiénpuedecontrolarlasecuenciaenlaqueseejecutanlaspruebas.Losmenúsdediagnósticotambiéntienenestasútilesfunciones:
l Opciones que le permiten ejecutar las pruebas de manera individual o colectiva
l Unaopciónquelepermiteseleccionarelnúmerodevecesquedeberepetirseunaprueba
l La capacidad de mostrar en la pantalla o imprimir los resultados de las pruebas, o bien almacenarlos en un archivo
l Opcionesparasuspendertemporalmentelaspruebassisedetectaunerroroparaterminarlascuandosellegaaunlímiteajustabledeerrores
l Mensajesdeayudaquedescribenbrevementecadapruebaysusparámetros
l Mensajes de estado que le informan si se han terminado sin problemas el grupo de dispositivos o pruebas de dispositivo
l Mensajes de error que aparecen si se detectan problemas
CuándoutilizarlosDiagnósticosdelsistema
Cuando un componente o dispositivo principal del sistema no funciona adecuadamente, es posible que haya fallado dicho componente o dispositivo. Si el
microprocesadoryloscomponentesdeentradaydesalidadelsistema(elmonitor,eltecladoylaunidaddedisco)continúanfuncionando,puedeutilizarlos
diagnósticosdelsistema.Sisabecuál(es)componente(s)debeprobar,simplementeseleccioneel(los)grupo(s)deprueba(s)ola(s)subprueba(s)quesea(n)
necesario(s).Sinoestáseguroacercadelalcancedelproblema,leaelrestodelainformacióndeestasección.
Iniciodelosdiagnósticosdelsistema
Ustedpuedeejecutarlosdiagnósticosdelsistemadesdelaparticióndeutilidadesensuunidaddediscoduroodesdeunjuegodediscoscreadoapartirdel
CDDell OpenManage Server Assistant.
Paraejecutarlosdiagnósticosdesdelaparticióndeutilidades,realicelospasossiguientes:
1. Inicielaparticióndeutilidadpresionando<F10>durantelaPOST(Power-on self-test [autoprueba de encendido]).
2. Desdeelmenúprincipaldelaparticióndeutilidades,seleccionelaopciónRunSystemDiagnostics(Ejecutardiagnósticosdelsistema)delmenúRun
System Utilities (Ejecutar utilidades del sistema).
Consultelasección"Particióndeutilidades"en"UtilizacióndelCDDellOpenManageServerAssistant", en la Guíadelusuarioparaobtenerinformación
adicionalacercadelaparticióndeutilidades.
Paraejecutarlosdiagnósticosdelsistemadesdelosdiscos,realicelospasossiguientes:
1. CreeunjuegodediscosdediagnósticosutilizandoelCDDell OpenManage Server Assistant.
Consultelasección"UtilizacióndelCDDell OpenManage Server Assistant" en la Guíadelusuarioparaobtenerinstruccionessobrecómocreardiscospara
diagnósticos.
2. Inicieelsistemadesdeelprimerdiscodediagnósticos.
Si falla el inicio del sistema, consulte, "Obtencióndeayuda",paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Cuandoseinicianlosdiagnósticos,apareceunmensajeindicándolequeseestácargandoelprogramadediagnósticos.ApareceelmenúDiagnostics
(Diagnósticos).Elmenúlepermiteejecutartodaslaspruebasdediagnósticoespecíficas,obienfinalizarlosdiagnósticosdelsistema.
AVISO:Utilicelosdiagnósticosdelsistemaparaprobarúnicamentesusistema.Siutilizaesteprogramaconotrossistemas,puedeobtenerrespuestas
incorrectas o mensajes de error.
NOTA:Antesdeleerelrestodeestasección,selerecomiendainiciarlosdiagnósticosdelsistemaparaverlosenlapantalladesumonitor.
Pararevisarelsistemarápidamente,seleccioneTest All Devices (Probar todos los dispositivos)y,acontinuación,seleccioneQuick Tests (Pruebas
rápidas).Estaopciónejecutaúnicamentelaspruebasdedispositivosquenorequierenlaintervencióndelusuarioyquenotardanmuchotiempoen
ejecutarse.Dellrecomiendaqueseleccioneprimeroestaopciónparaaumentarlaprobabilidaddelocalizarrápidamentelacausadelproblema.Pararealizar
unarevisiónexhaustivadelsistema,seleccioneProbar todos los dispositivosy,acontinuación,seleccioneExtended Tests (Pruebas exhaustivas). Para
verificarunáreaenparticulardelsistema,escojaAdvanced Testing (Pruebas avanzadas).
LaseleccióndeExit to MS-DOS (Salir a MS-DOS)finalizalosdiagnósticosyhaceregresaralentornodelsistemaoperativoMS-DOS
®
.
ParaseleccionarunaopcióndelmenúDiagnósticos,resaltelaopciónypresione<Enter>,opresionelateclaquecorrespondealaletraresaltadaenlaopción
escogida.
CómoutilizarlosDiagnósticosdelsistema
Cuando escoge Pruebas AvanzadasenelmenúDiagnósticos,aparecelapantallaprincipaldediagnósticos.
Lainformaciónenlapantallaprincipaldelosdiagnósticossepresentaenlasáreassiguientes:
l Doslíneasenlapartesuperiordelapantallaprincipalidentificanelprogramadediagnósticosyproporcionansunúmerodeversión.
l Alaizquierdadelapantalla,eláreaDevice Groups (Grupos de dispositivos)enumeralosgruposdepruebadediagnósticosenelordenqueserán
ejecutadossiseleccionóAll(Todos)enelsubmenúRun tests (Ejecutar pruebas). Presione la tecla de flecha ascendente o descendente para resaltar
un grupo de dispositivos.
l Enelladoderechodelapantalla,eláreadeDevices for Highlighted Group (Dispositivos de los grupos resaltados) enumera los dispositivos
específicosencadagrupodepruebas.
l Doslíneasenlaparteinferiordelapantallaconstituyeneláreadelmenú.Laprimeralíneaenumeralasopcionesdemenúqueustedpuedeseleccionar;
presionelatecladeflechahacialaizquierdaohacialaderechapararesaltarunaopción.Lasegundalíneaproporcionainformaciónsobrelaopciónque
se encuentra resaltada.
CómousarelMenúGruposdedispositivos
ElmenúGrupos de dispositivosenlaparteinferiordelapantallaproporcionaopcionesquelepermitenseleccionaryejecutarpruebasdediagnóstico
específicasenlapantallaprincipaldediagnósticos.Presionelasteclasdeflechahacialaizquierdaohacialaderechaparaseleccionarlasopcionesenelmenú.
Conformeustedpasadeunaopciónaotra,unaexplicaciónbrevedelaopciónresaltadaapareceenlalíneainferiordelapantalla.
Sideseamásinformaciónsobreundispositivoogrupodedispositivos,resaltelaopciónHelp (Ayuda)ypresione<Entrar>.Despuésdeleerlainformación,
presione <Esc> para regresar a la pantalla anterior.
Opcionesdelmenúdegruposdedispositivos
Enlaparteinferiordelapantallaprincipaldediagnósticosseencuentranenumeradascincoopciones:Ejecutar pruebas, Devices (Dispositivos), Select
(Seleccionar), Config(Configuración) y Ayuda.
Cualquieropcióndelmenúpuedeseleccionarsededosmaneras:
l Observeenlapantallacualletradelnombredelaopciónapareceenmayúsculas,ytecleedichaletra(porejemplo,tecleerparaseleccionarlaopción
Run [Ejecutar]).
l Resaltelaopciónquedeseaseleccionarpresionandolatecladeflechahacialaizquierdaoderechayluegopresione<Entrar>.
Cuando se selecciona una de las opciones, se tienen disponibles selecciones adicionales.
LossiguientesapartadosexplicanlasopcionesdemenúsegúnestánenumeradasdeizquierdaaderechaenelmenúGrupos de dispositivos.
Ejecutar pruebas
Run Tests (Ejecutar pruebas) muestra siete opciones: One (Una), Todas, Seleccionar, Options (Opciones), Results (Resultados), Errors (Errores), y
Ayuda. Si selecciona Una, se ejecutan todos los dispositivos que hay en el grupo de dispositivos resaltado. Si selecciona Todas, se ejecutan todas las
pruebas incluidas en el grupo de dispositivos. (Las pruebas del grupo de dispositivos se ejecutan en el mismo orden en que se listan). Si elige Seleccionar,
solamenteseejecutanlosgruposdedispositivosseleccionadosolosdispositivosqueseleccionódentrodelosgruposdedispositivos.Antesdeprobar
cualquiergrupodedispositivosodispositivosporsisolos,considereestablecerlosparámetrosglobalesenOpciones. La Tabla 4-1 lista todos los valores
posiblesparacadaopción.Losparámetrosglobalesofrecenunmayorcontrolsobrecómoseejecutanlaspruebasdegrupodedispositivosolaspruebasde
dispositivoycómosenotificanlosresultados. Ayuda muestra una serie de opciones de ayuda, incluyendo Menú, Keys (Teclas), Grupo de Dispositivos,
Dispositivo, Test (Prueba) y Versiones.
Tabla 4-1.Opciones
Opción
Valoresposibles
NumberofTimestoRepeatTest(s)[Númerodevecesquedeben
repetirse la(s) prueba(s)]
0001 a 9999ó0000,locualserepiteenformacíclicaindefinidamentehastaqueusted
presiona <Ctrl><Break>.
El valor predeterminado es 1.
MaximumErrorsAllowed(Númeromáximodeerrorespermitidos)
0000 a 9999, donde 0000indicaquenohayunlímitedeerrores.Elvalor
predeterminado es 1.
Dispositivos
Lamayoríadelosgruposdedispositivosconstandevariosdispositivos.UselaopciónDispositivos para seleccionar dispositivos individuales dentro del o de
los grupos de dispositivos.
Cuando se selecciona Dispositivos, se muestran las opciones siguientes: Ejecutar pruebas, Pruebas, Seleccionar, Parameters(Parámetros) y Ayuda. La
Tabla 4-2listatodoslosvaloresposiblesparacadaopción.
Seleccionar
LaopciónSeleccionarenelmenúGrupos de dispositivospermiteescogerunoomásdispositivosdesdeungrupodedispositivosenparticular.Sepresentan
tres opciones: Una, Todos y Ayuda.
Configuración
Al escoger ConfigenelmenúGrupos de dispositivossepresentainformaciónacercadeldispositivoenparticularqueestáresaltado.
Mensajes de error
Cuandoseejecutaunapruebaenlosdiagnósticos,puedengenerarsemensajesdeerror.Registreelmensajeenunacopiadelalistadeverificaciónde
diagnósticos;tambiénconsulte"Obtencióndeayuda"paraverinstruccionessobrecómoobtenerasistenciatécnicayparainformaralrepresentantede
asistenciatécnicasobreestosmensajes.
Regresaralapáginadecontenido
Pause for User Response (Pausa esperando respuesta del
usuario)
Yes(Sí), No
Lepermitedecidirsilaspruebasharánunapausaparaqueelusuarioteclee
información.
El valor predeterminado es Síparaesperarlaentradadedatos.
Message Logging (Registro de mensajes)
None (Ninguno), Errores, Todos
Determinasialgunodelosresultadosdepruebaseránguardadosenunarchivo.El
valor predeterminado es Ninguno.
Message Logging File Name (Nombre del archivo de Registro de
mensaje)
EspecificaelnombredelarchivoderegistrosiseseleccionalaopciónMessage Logging
(Registrodemensaje).
El valor predeterminado es A:RESULT(A:RESULTADO).
Display Detailed Messages (Mostrar mensajes detallados)
Sí, No
Habilita o inhabilita los mensajes detallados.
Tabla 4-2.Opcionesdedispositivos
Opción
Funciones
Ejecutar
pruebas
Presenta cinco opciones: Una, Todas, Seleccionar, Opciones, Resultados, Errores, y Ayuda.
Pruebas
Le permite seleccionar dispositivos individuales para personalizar el proceso de prueba a sus necesidades particulares. Puede seleccionar
uno o varios dispositivos de la lista. Cuando escoge Pruebas, se presentan cuatro opciones: Ejecutar pruebas, Seleccionar, Parámetros y
Ayuda.
Seleccionar
Lepermiteescogerunoomásdispositivosdeungrupodedispositivoparticular.Sepresentantresopciones:Una, Todos y Ayuda.
Parámetros
Determinacómoseejecutaunapruebaenparticular.
Ayuda
Presenta una lista de temas de ayuda.
Regresaralapáginadecontenido
Solucióndeproblemasdesusistema
SistemasDell™PowerEdge™500SCGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas
Sisusistemanofuncionacomoseespera,empieceelprocesodesolucióndeproblemasrealizandolosprocedimientosenestasección.Estasecciónleguía
poralgunosdelosprocedimientosyverificacionesinicialesquetienencomoobjetivoresolverproblemasbásicosdelsistemayleproporcionaprocedimientos
desolucióndeproblemasdealgunosdeloscomponentessituadosenelinteriordelsistema.Antesdeiniciarcualquieradelosprocedimientosdeesta
sección,sigalospasossiguientes:
l Coloque el sistema sobre uno de sus lados.
l Lea las "Instrucciones de seguridad" que se indican en el documento Informacióndelsistema.
l Lea "EjecucióndelosDiagnósticosdelsistema"paraobtenerinformaciónacercadelaejecucióndelosdiagnósticos.
Laseguridadesloprimero;paraustedyparasusistema
Losprocedimientosdeestaguíarequierenquesedesmontelacubiertayquesetrabajedentrodelsistema.Altrabajarenelinteriordesusistema,no
intentedarservicioalsistema,aexcepcióndeloqueseexplicaenestaguíayenotrosdocumentosdesusistema.Sigasiemprelasinstruccionesquese
indican.Asegúresederevisartodoslosprocedimientosdescritosenlas"Instruccionesdeseguridad"deldocumentoInformacióndelsistema.
Puedetrabajardentrodesusistemacontodaseguridad,siobservalasiguienteprecaución.
Desmontaje y montaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte
Elsistemaestáprotegidoporunbiselyunacubierta.Paraactualizarosolucionarproblemasdesusistema,debedesmontarlacubiertaylavigadesoporte
para obtener acceso a los componentes internos.
Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte
1. Haga que el sistema descanse sobre su lado derecho, sin que la base de las patas del sistema toque el borde de la superficie de trabajo.
2. Afloje el tornillo mariposa cautivo que sujeta la cubierta a la parte posterior del sistema.
3. Miredefrentealaparteanteriordelsistema.Utilicelospulgaresparapresionarsobreambossegurosmientrasempujadelacubiertahaciaatrás.
Desplacelacubiertaligeramentehaciaatrásy,acontinuación,levántelatotalmentehaciaarriba(consultelaFigura 5-1).
Sifuesenecesario,utilicelasdosmanosynotrabajeenmásdeunladosimultáneamente.
Figura 5-1. Desmontaje de la cubierta del sistema
Laseguridadesloprimero;paraustedyparasusistema
Desmontaje y montaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte
Montaje y desmontaje del bisel
Verificacióndelequipo
Al interior del sistema
Respuestaaunmensajedelagentedelservidordeadministracióndel
sistema
Solucióndeproblemasdeunsistemamojado
Solucióndeproblemasdeunsistemadañado
Solucióndeproblemasdelabateríadelsistema
Solucióndeproblemasdelsuministrodeenergía
Solucióndeproblemasdelventiladordeenfriamiento
Solucióndeproblemasdetarjetasdeexpansión
Solucióndeproblemasdelamemoriadelsistema
Solucióndeproblemasdelsubsistemadevídeo
Solucióndeproblemasdelaplacabase
Solucióndeproblemasdeunidadesdedisco
SolucióndeproblemasdelasunidadesdeCDydeDVD
Solucióndeproblemasdeunidadesdediscoduro
PRECAUCIÓN: Consulteelapartado"Proteccióncontradescargaselectrostáticas"incluidoenlasInstruccionesdeseguridaddeldocumento
Informacióndelsistema antes de llevar a cabo cualquier procedimiento para el que necesite desmontar la cubierta.
NOTA:Antesdecomenzarallevaracabocualquieradelosprocedimientosdeestasección,sigalasinstruccionesdeseguridadincluidasen"La
seguridadesloprimero;paraustedyparasusistema".
AVISO:Paraevitarquelaplacabaseresultedañada,desconecteelcabledealimentacióndelenchufeeléctricoydelaparteposteriordelsistemay,a
continuación,presioneelbotóndeencendidoantesderetirarlacubiertadelsistema.Laplacabasesiguerecibiendounapequeñacantidaddeenergía
cuandoelsistemaestáapagadoperoaúnestáconectadoaunenchufeeléctrico.
PRECAUCIÓN: Paraevitarcortes,mantengalasmanosalejadasdelosbordesmetálicosdelsistemaconformedeslizalacubiertahaciaatrás.
4. Quite el tornillo de la viga de soporte tal y como se muestra en la Figura 5-2.
5. Tire del extremo anterior de la viga de soporte hasta que quede libre de su abrazadera. Gire la parte anterior de la viga hacia arriba hasta que las
lengüetasgiratoriassituadasenlaparteposteriordelavigadejenversusranuras(vealaFigura 5-2).
Figura 5-2. Desmontaje y montaje de la viga de soporte
Montaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte
1. Asegúresedequenohadejadoningunaherramientaopiezasdentrodelsistema.
2. Deslicelaslengüetasgiratoriasdelavigadesoportehastameterlasensusranurasybajelavigahastaquelalengüetadebloqueoquedeasentada
enlaranuradesujeción(consultelaFigura 5-2).
3. Vuelvaacolocareltornilloquequitóenelpaso4delasección"Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte".
4. Metalacubiertaporlosladosdelchasisydeslícelahaciadelantehastaquequedeasentadaensulugar.
5. Fije la cubierta con el tornillo mariposa.
Montaje y desmontaje del bisel
Elbiselanteriordisponedeindicadoresdeestadoyatención.Parapoderdesmontarelbisel,deberetirarlacubiertadelsistema.
Desmontaje del bisel
1. Desmonte la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte").
2. Presionelastreslengüetassituadasalolargodelladodelbisel(consultelaFigura 5-3).
3. Gire y aleje el bisel del sistema, quite los enganches y saque con cuidado el bisel del sistema.
Figura 5-3. Desmontaje y montaje del bisel
Montaje del bisel
Inserte los enganches del bisel en las ranuras del sistema y vuelva a asentar el bisel en el sistema (consulte la Figura 5-3).
Verificacióndelequipo
Enestasecciónsepresentanprocedimientosdesolucióndeproblemasparalosperiféricosqueseconectandirectamentealpaneldeentrada/salida(E/S)del
sistema,comoelmonitor,eltecladooelmouse.Antesdellevaracabocualquieradeestosprocedimientos,consultelasección"Verificacióndeconexionese
interruptores"en"Indicadores,mensajesycódigos".
Solucióndeproblemasdelsubsistemadevídeo
Problema
l Monitor
l Cable de interfaz del monitor
l Lamemoriadevídeo
l Lógicadelvídeo
Acción
1. Reviseelsistemaylasconexionesdelaalimentacióndelmonitor.
2. Ejecutelaspruebasdevídeodelosdiagnósticosdelsistema.
Silaspruebasseejecutandemanerasatisfactoria,elproblemanoestarárelacionadoconelhardwaredelvídeo.Vayaa"Encontrar soluciones de
software".
Si las pruebas no se ejecutan de manera satisfactoria, consulte "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Solucióndeproblemasdelteclado
Problema
l Un mensaje de error del sistema indica que se ha producido un problema en el teclado
Acción
1. Verifiqueeltecladoyelcabledeltecladoparacomprobarquenoesténdañados.
2. Presione, una a una, todas las teclas del teclado.
Sieltecladoyelcableparecennotenerdañosyfuncionanlasteclas,vayaalpaso4.
Sieltecladoosucableestándañados,continúeconelpaso3.
3. Cambieeltecladodañadoporunoenbuenestado.
Siestoresuelveelproblema,deberáreemplazarelteclado.Consulte,"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistencia
técnica.
4. Ejecutelapruebadeltecladodelosdiagnósticosdelsistema.
Sipuedeusareltecladoparaseleccionarlapruebadelteclado,diríjasealpaso6.
Sinopuedeusareltecladoparaseleccionarlapruebadelteclado,continúeconelpaso5.
5. Cambieeltecladodañadoporunoenbuenestado.
6. ¿Seejecutósatisfactoriamentelapruebadelteclado?
Siestoresuelveelproblema,deberáreemplazarelteclado.Sielproblemanoseharesuelto,elcontroladordeltecladodelaplacabaseesdefectuoso.
Consulte, "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
SolucióndeproblemasdelasfuncionesbásicasdeE/S
Problema
l Un mensaje de error de sistema indica un problema del puerto de E/S
l Un dispositivo conectado al puerto no funciona correctamente
Acción
1. Compruebelaconfiguracióndelsistema.Consulte"UtilizacióndelprogramaConfiguracióndelsistema"enlaGuíadelusuario para obtener
instrucciones.
Silaconfiguracióndelsistemaescorrecta,diríjasealpaso4.
2. Hagaloscambiosnecesariosenloscomandosdelaconfiguracióndelsistema.Sielproblemadelpuertoestálimitadoaunprogramadeaplicación
específico,consulteladocumentacióndelprogramadeaplicaciónparaobtenerinformaciónsobrerequisitosespecíficosdeconfiguracióndepuertos.
3. Reinicieelsistemadesdeeldiscodediagnósticosyejecutelapruebadelpuertoseriey/olapruebadelpuertoparalelodelosdiagnósticosdelsistema.
Si las pruebas no se ejecutaron de manera satisfactoria, consulte "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistencia
técnica.
4. Si persiste el problema, consulte uno de los procedimientos siguientes, "Solucióndeproblemasdeunaimpresoraparalela" o "Solucióndeproblemasde
un dispositivo de E/S serie",dependiendodeldispositivoqueestéfallando.
SolucióndeproblemasdeundispositivodeE/Sserie
Problema
l El dispositivo conectado a los puertos serie no funciona
Acción
1. Apagueelsistemaytodoslosdispositivosperiféricosconectadosalpuertoserie.
2. Cambie el cable de interfaz por un cable cuyo buen funcionamiento se haya comprobado.
Siestoresuelveelproblema,deberáreemplazarelcabledeinterfaz.Consulte,"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitar
asistenciatécnica.
3. Apague el sistema y el dispositivo serie, y cambie el dispositivo por uno similar.
4. Encienda el sistema y el dispositivo serie.
Siestoresuelveelproblema,deberáreemplazareldispositivoserie.Sielproblemanoseresuelve,consulte"Obtencióndeayuda" para obtener
instruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Solucióndeproblemasdeunaimpresoraparalela
Problema
l La impresora conectada al puerto paralelo no funciona
Acción
1. Apague la impresora y el sistema.
2. Cambie el cable de interfaz de la impresora por un cable cuyo buen funcionamiento se haya comprobado.
3. Encienda la impresora y el sistema.
4. Intente imprimir con la impresora.
Sipuedellevaracabolaimpresión,deberáreemplazarelcabledeinterfaz.Consulte,"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómo
solicitarasistenciatécnica.
5. Ejecute la autoprueba de la impresora.
Silaautopruebanoseejecutacorrectamente,probablementelaimpresoraserádefectuosa.SilaimpresorafueadquiridapormediodeDell,consulte
"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
6. Intente imprimir algo en la impresora paralela.
Silaimpresiónnohatenidoéxito,consulte"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
SolucióndeproblemasdeundispositivoUSB
Problema
l Un mensaje de error de sistema indica un problema
l El dispositivo conectado al puerto no funciona
Acción
1. EjecuteelprogramaConfiguracióndelsistemayverifiquequelospuertosUSBesténactivados.Consulte"UtilizacióndelprogramaConfiguracióndel
sistema" en la Guíadelusuario para obtener instrucciones.
2. Apague el sistema y todos los dispositivos USB.
SisólohayconectadoalsistemaundispositivoUSB,diríjasealpaso5.
3. Desconecte los dispositivos USB y conecte el dispositivo serie defectuoso al otro puerto.
4. Conectelaalimentacióndelsistemayvuelvaaconectareldispositivo.
Si esto resuelve el problema, es posible que el puerto USB sea defectuoso. Consulte, "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómo
solicitarasistenciatécnica.
5. Si fuera posible, cambie el cable de interfaz por un cable cuyo buen funcionamiento se haya comprobado.
Siestoresuelveelproblema,deberáreemplazarelcabledeinterfaz.Consulte,"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitar
asistenciatécnica.
6. Apague el sistema y el dispositivo USB y cambie el dispositivo por uno similar.
7. Encienda el sistema y el dispositivo USB.
Siestoresuelveelproblema,deberáreemplazareldispositivoUSB.Sielproblemanoseresuelve,consulte"Obtencióndeayuda" para obtener
instruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
SolucióndeproblemasdelosNICintegrados
Problema
l El NIC no puede comunicarse con la red
Acción
1. EjecuteelprogramaConfiguracióndelsistemayconfirmequeelNICestéactivado.
Consulte"UtilizacióndelprogramaConfiguracióndelsistema"enlaGuíadelusuario para obtener instrucciones.
2. Compruebe los dos indicadores de las esquinas izquierda y derecha del conector NIC que hay en el panel posterior del sistema (consulte la Figura 5-4).
El indicadordelvínculoverdeindicaqueeladaptadorestáconectadoaotrovínculoválido.Elindicador de actividadámbarseiluminasilosdatosderedse
estánenviandoorecibiendo.
¡ Si el indicadordevínculonoestáencendido,reviselasconexionesdetodosloscables.
¡ Siesposibletratedecambiarlaseleccióndeautonegociación.
¡ Pruebe con otro puerto del conmutador o del conector central.
3. Si no se enciende el indicador de actividad,puedequeesténdañadosoborradoslosarchivosdelcontroladordelared.
4. Reinstale los controladores.
5. Asegúresequeesténinstaladosloscontroladoresapropiadosyquelosprotocolosesténdefinidos.
Figura 5-4. Indicadores del NIC
Al interior del sistema
En la Figura 5-5 se han desmontado la cubierta del sistema y el bisel anterior para que tenga una vista del interior del sistema.
Figura 5-5. Al interior del sistema
Laplacabasecontieneloscircuitosdecontroldelsistemayotroscomponenteselectrónicos.Variasopcionesdehardware,talescomoelmicroprocesadoryla
memoriaestáninstaladosdirectamenteenlaplacabase.LaplacabasepuedealbergarhastacincotarjetasdeexpansiónPCI(dostarjetasa64bits/66MHz
o 64 bits/33 MHz, y tres tarjetas a 32 bits/33 MHz).
Lacanastillaparaunidadesdisponededoscompartimientosparaunidadesde5,25pulgadas,accesiblesdesdeelexterior,queproporcionanespaciohasta
paradosunidades,inclusiveunaunidaddeCDodeDVDyotrodispositivo,porejemplo,unaunidadecinta.Lacanastillaparaunidadestambiéndisponede
espacio hasta para dos unidades de disco duro IDE de una pulgada.
Además,elensamblajedelaguíadelatarjetadisponededossoportesadicionalesparaunaunidaddediscode3,5pulgadasyunaunidaddediscoduroIDE
de 1 pulgada.
Cuandoexamineelinteriordelsistema,tomenotadeloscablesdealimentaciónCCquesalendelsuministrodeenergía.Loscablesdealimentación
suministranalimentaciónalaplacabase,lasunidadesycualquiertarjetadeexpansiónqueestéconectadaconunperiféricoexterno.
Los cables planos anchos son los cables de interfaz de las unidades internas. Para la unidad de disco, un cable de interfaz conecta la unidad a un conector de
interfazenlaplacabaseounatarjetadeexpansión.EnelcasodelosdispositivosIDE,loscablesdeinterfazconectanlosdispositivosaunconectorIDEdela
placabase(paraobtenermásinformación,consulte"Instalacióndeunidades").
Duranteunprocedimientodeinstalaciónodesolucióndeproblemas,esposiblequeseleindiquecambiarunpuente.Paraobtenerinformaciónsobrelos
puentes de la placa base, consulte "Puentes y conectores".
Respuestaaunmensajedelagentedelservidordeadministracióndelsistema
El agente del servidor opcional de administracióndelsistema supervisa voltajes y temperaturas fundamentales del sistema, los ventiladores y el estado de las
unidades de disco duro SCSI en el sistema. El agente del servidor genera mensajes de alerta que aparecen en la ventana del registro de alertas. Para
obtenerinformaciónacercadelaventanaylasopcionesdelregistrodealertas,consulteladocumentacióndeladministrador del sistema del agente del
servidor.
Solucióndeproblemasdeunsistemamojado
AVISO:Noinstaleunaunidaddediscoduroenelsoporteinferiordelensamblajedelaguíadelatarjetasituadoalladodelasguíasdelatarjeta.Este
sistemanoadmitelainstalacióndeunaunidadenelsoporteinferiordelensamblajedelaguíadelatarjeta.
Problema
l Derramesdelíquido
l Salpicaduras
l Exceso de humedad
Acción
1. Apagueelequipo,ademásdetodoperiféricoconectado,ydesconéctelodesuenchufeeléctrico.
2. Desmonte la cubierta del sistema.
3. Desmontetodaslastarjetasdeexpansióninstaladasenelsistema.
4. Permitaqueelsistemasesequeporcompletoduranteunmínimode24horas.
5. Montelacubiertadelsistema,conecteelsistemaalenchufeeléctricoyenciendaelsistema.
Si el sistema no se inicia adecuadamente, consulte "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
6. Sielsistemaseiniciadelamanerahabitual,apágueloyvuelvaainstalartodaslastarjetasdeexpansiónqueretiróenelpaso3.
7. Ejecutelaspruebascorrespondientesalaplacabaseincluidasenlosdiagnósticosdelsistemaparaconfirmarelbuenfuncionamientodelsistema.
Silapruebanohatenidoéxito,consulte"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Solucióndeproblemasdeunsistemadañado
Problema
l Elsistemasehacaídooharesultadodañado
Acción
1. Verifiquelasconexionesdelatarjetadeexpansiónalaplacabase.
2. Asegúresedequetodosloscablesesténconectadoscorrectamenteyquetodosloscomponentesesténasentadosadecuadamenteensusconectores
yzócalos.
3. Ejecutelaspruebasdelaplacabaseenlosdiagnósticosdelsistema.
Silapruebanohatenidoéxito,consulte"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Solucióndeproblemasdelabateríadelsistema
Problema
l Elmensajedeerrorindicaunproblemaconlabatería
l ElprogramaConfiguracióndelsistemapierdelainformacióndeconfiguracióndelsistema
l La fecha y la hora del sistema no se actualizan
Acción
1. Verifiquelaconexióndelabateríadeceldadelespesordeunamonedaalaplacabase.
Consulte "Reemplazodelabatería"incluidoen"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".
2. Sielproblemanoseresuelveasentandonuevamentelabatería,reemplácela.
Sinoseresuelveelproblemaalreemplazarlabatería,consulte"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Solucióndeproblemasdelsuministrodeenergía
Problema
l El indicadordealimentaciónverdesituadoenelbiseldelsistemanoestáencendido
l Elprogramadeaplicaciónparalaadministracióndelservidoremiteunmensajedeerrorrelacionadoconelsuministrodeenergía
Acción
ADVERTENCIA: Existeelpeligrodequeunanuevabateríaexplotesiseinstalaincorrectamente.Reemplacelabateríaúnicamenteconotradel
mismotipoosuequivalenterecomendadoporelfabricante.Desechelasbateríasagotadasdeacuerdoconlasinstruccionesdelfabricante.
1. Reviseelenchufeyelcabledealimentación(consultelasección"Verificacióndeconexioneseinterruptores"en"Indicadores,mensajesycódigos").
2. Apagueelsistema,ademásdetodoslosperiféricosconectadosalmismo,ydesconectetodosloscablesdealimentacióndelosenchufeseléctricos.
3. Desmonte la cubierta del sistema. Consulte "Montaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte".
4. CompruebelaconexióndelcabledealimentaciónalconectorPOWERenlaplacabase.
Si el problema no se resuelve, consulte "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Solucióndeproblemasdelventiladordeenfriamiento
Problema
l El ventilador no funciona
l Elprogramadeaplicaciónparalaadministracióndelservidoremiteunmensajedeerrorrelacionadoconelventilador
Acción
1. Apagueelsistema,ademásdetodoslosperiféricosconectadosalmismo,ydesconectetodosloscablesdealimentacióndelosenchufeseléctricos.
2. Retire la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte").
3. CompruebelaconexióndelcabledelventiladoralconectorSYS_FAN2enlaplacabase.
Si el problema no se resuelve, consulte "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Solucióndeproblemasdetarjetasdeexpansión
Problema
l Elmensajedeerrorindicaunproblemaconlatarjetadeexpansión
l Latarjetadeexpansiónnoparecefuncionarcorrectamenteonofuncionaenabsoluto
Acción
1. Apagueelsistema,ademásdetodoslosperiféricosconectadosalmismo,ydesconectetodosloscablesdealimentacióndelosenchufeseléctricos.
2. Retire la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte").
3. Verifiquequecadatarjetadeexpansiónestéfirmementeasentadaensuconector.
4. Verifiquequetodosloscablesapropiadosesténconectadosfirmementealosconectorescorrespondientesenlastarjetasdeexpansión.
5. Instale la cubierta del sistema.
6. Conecteelsistemaaunenchufeeléctricoyenciéndalo.Sitodavíaexisteelproblema,vayaalpaso7.
7. Apagueelsistemaydesconéctelodelenchufeeléctrico.
8. Desmonte la cubierta del sistema.
9. Desmontetodaslastarjetasdeexpansióninstaladasenelsistema.
10. Instale la cubierta del sistema.
11. Conecteelsistemaaunenchufeeléctricoyenciéndalo.
12. Ejecutelaspruebasmemoriadelsistemadelosdiagnósticosdelsistema.
Silaspruebasnohantenidoéxito,consulte"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
13. Reinstaleunadelastarjetasdeexpansiónqueretiróenelpaso9(consultelasección"Instalacióndetarjetasdeexpansión"en"Instalaciónde
opciones en la placa base").
14. Montelacubiertadelsistema,conecteelsistemaalenchufeeléctricoyenciendaelsistema.
Sielproblemapersiste,repitalospasos13y14concadaunadelastarjetasdeexpansiónrestantes.
Sihavueltoainstalartodaslastarjetasdeexpansiónylaspruebasdelamemoriadelsistematodavíanosonsatisfactorias,consulte"Obtenciónde
ayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Solucióndeproblemasdelamemoriadelsistema
Problema
PRECAUCIÓN: Consulte"Proteccióncontradescargaselectrostáticas"ensudocumento Informacióndelsistema.
l Módulodememoriadefectuoso
l Placa base defectuosa
Acción
1. Enciendaelsistema,incluyendotodoslosperiféricosconectadosalmismo.
Sinoobtieneningúnmensajedeerror,diríjasealpaso4.
2. EjecuteelProgramaConfiguracióndelsistemaparaverificarlaconfiguracióndememoriadelsistema.
Consulte"UtilizacióndelprogramaConfiguracióndelsistema"enlaGuíadelUsuario para obtener instrucciones.
3. Silacantidaddememoriainstaladanocoincideconlaconfiguracióndelamemoriadelsistema,diríjasealpaso8.
4. Apagueelsistema,incluyendotodoslosperiféricosconectadosalmismo,ydesconéctelodesuenchufeeléctrico.
5. Retire la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte").
6. Vuelvaaasentarlosmódulosdememoriaensuszócalos.
7. Montelacubiertadelsistema,conecteelsistemaalenchufeeléctricoyenciendaelsistema.
8. EjecuteelprogramaConfiguracióndelsistemaparaverificarnuevamentelacategoríamemoriadelsistema.
9. ¿Correspondelacantidaddememoriainstaladaalamemoriadelsistema?
Silacantidaddememoriainstaladanocoincideconlaconfiguracióndelamemoriadelsistema,continúeconelpaso10.
10. Vuelvaainiciarelsistema,yobservelapantalladelmonitorylosindicadoresBloqNum,BloqMayús,yBloqDespldelteclado.
SilapantalladelmonitorpermaneceenblancoypermanecenencendidoslosindicadoresBloqNum,BloqMayús,yBloqDespldelteclado,continúeenel
paso 11.
SilapantalladelmonitornopermaneceenblancoypermanecenencendidoslosindicadoresBloqNum,BloqMayús,yBloqDespldelteclado,continúeen
el paso 16.
11. Repita los pasos 4 y 5.
12. CambieelmódulodememoriasituadoenelzócaloDIMM_Aporotrodelamismacapacidad.
13. Montelacubiertadelsistema,conecteelsistemaalenchufeeléctricoyenciendaelsistema.
14. Reinicie el sistema y observe la pantalla del monitor y los indicadores en el teclado.
15. Sitodavíaexisteelproblema,repitalospasos12a14paracadapardemódulodememoriainstalado.
Si el problema no se resuelve, consulte "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
16. Ejecutelapruebamemoriadelsistemadelosdiagnósticosdelsistema.
Silapruebanohatenidoéxito,consulte"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Solucióndeproblemasdelsubsistemadevídeo
Problema
l El monitor no funciona
l Elcabledeinterfazdelmonitornoestáconectadocorrectamenteoesdefectuoso
l Problemasconlalógicadelvídeo
Acción
1. Reviseelsistemaylasconexionesdelaalimentacióndelmonitor.
2. Ejecutelaspruebasdevídeodelosdiagnósticosdelsistema.
Silaspruebasseejecutandemanerasatisfactoria,elproblemanoestarárelacionadoconelhardwaredelvídeo.Consulte"Encontrar soluciones de
software".
Silapruebanohatenidoéxito,consulte"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
PRECAUCIÓN: Consultelasección"Proteccióncontradescargaselectrostáticas"enlasinstruccionesdeseguridadqueseencuentranenel
documento Informacióndelsistema.
NOTA:Losmódulosdememoriapuedenconfigurarsedevariasmaneras;consulte"Guíadeinstalacióndelosmódulosdememoria" incluido en
"Instalacióndeopcionesenlaplacabase".Acontinuaciónseincluyenlospasosdeunejemplodeconfiguración.
Solucióndeproblemasdelaplacabase
Problema
l Un mensaje de error indica un problema con la placa base
Acción
1. Apagueelsistema,incluyendotodoslosperiféricosconectadosalmismo,ydesconéctelodesuenchufeeléctrico.
2. Retire la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte").
3. Desmontetodaslastarjetasdeexpansión.
4. Montelacubiertadelsistema,conecteelsistemaalaalimentacióneléctricayenciéndalo.
5. Ejecutelaspruebasdelaplacabaseenlosdiagnósticosdelsistema.
Silapruebanohatenidoéxito,consulte"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
6. Apagueelsistema,desconéctelodelaalimentaciónydesmontelacubierta.
7. Reinstaleunadelastarjetasdeexpansiónqueretiróenelpaso3(consultelasección"Instalacióndetarjetasdeexpansión"en"Instalaciónde
opciones en la placa base").
8. Montelacubiertadelsistema,conecteelsistemaalenchufeeléctricoyenciendaelsistema.
9. Ejecute nuevamente las pruebas de la placa base.
¿Seejecutaronlaspruebassinproblemas?
Silapruebanohatenidoéxito,consulte"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
10. Repitalospasos7a9paracadaunadelastarjetasdeexpansiónrestantesquedesmontóenelpaso3.
Sihavueltoainstalartodaslastarjetasdeexpansiónyelproblemapersiste,consulte"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómo
solicitarasistenciatécnica.
Solucióndeproblemasdeunidadesdedisco
Problema
l Unmensajedeerrorindicaunproblemaenlaunidaddediscodurantelaejecucióndelarutinadeinicioodelosdiagnósticosdelsistema
Acción
1. EjecuteelprogramaConfiguracióndelsistemayverifiquequeelsistemaestéconfiguradocorrectamente.Consulte"Utilizacióndelprograma
Configuracióndelsistema"enlaGuíadelusuario para obtener instrucciones.
2. Ejecutelaspruebasdeunidadesdediscodelosdiagnósticosdelsistemaparaversilaunidaddediscofuncionacorrectamenteahora.
3. Apagueelsistema,incluyendotodoslosperiféricosconectadosalmismo,ydesconéctelodesuenchufeeléctrico.
4. Desmonte la cubierta del sistema.
5. Verifiquequeelcabledeinterfazdelaunidaddediscoestáconectadodemaneraseguraentreelensamblajedelaunidaddediscoylaplacabase.
6. Montelacubiertadelsistema,vuelvaaconectarelsistemaalenchufeeléctricoyenciéndalo,incluyendotodoslosperiféricosconectadosalmismo.
7. Ejecutelaspruebasdeunidadesdediscodelosdiagnósticosdelsistemaparadeterminarsilaunidaddediscofuncionacorrectamenteahora.
8. Silaunidadsiguesinfuncionar,retiretodaslastarjetasdeexpansión.
9. Ejecutelaspruebasdeunidadesdediscodelosdiagnósticosdelsistemaparadeterminarsilaunidaddediscofuncionacorrectamenteahora.
Silapruebaseejecutódemanerasatisfactoria,esposiblequeunatarjetadeexpansiónhayaentradoenconflictoconlalógicadelaunidaddedisco,o
latarjetadeexpansiónpodríaserdefectuosa.Continúeconelpaso11.
Sifallólaprueba,consulte"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
10. Vuelvaainstalarunadelastarjetasdeexpansiónqueretiróenelpaso9.
11. Pruebenuevamenteyejecuteelgrupodepruebasdelasunidadesdediscodelosdiagnósticosdelsistemaparaverificarsielsubsistemadeunidades
de disco funciona correctamente ahora.
12. Repitalospasos11y12hastaquetodaslastarjetasdeexpansiónhayansidoinstaladasohastaqueunadelastarjetasimpidaeliniciodelequipo
desdeeldiscodediagnósticos.
Si el problema no se resuelve, consulte "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
SolucióndeproblemasdelasunidadesdeCDydeDVD
Problema
l El sistema no puede los datos del CD
l El indicador de la unidad de CD no parpadea durante el inicio
Acción
1. Apagueelsistema,incluyendotodoslosperiféricosconectadosalmismo,ydesconéctelodesuenchufeeléctrico.
2. Desmonte la cubierta del sistema.
3. VerifiquequeelcabledeinterfazdelaunidaddeCDestáconectadodemaneraseguraentreelensamblajedelaunidaddeCDylaplacabase.
4. Montelacubiertadelsistema,vuelvaaconectarelsistemaalenchufeeléctricoyenciéndalo,incluyendotodoslosperiféricosconectadosalmismo.
5. EjecutelaspruebasdedispositivosIDEdelosdiagnósticosdelsistemaparaverificarsilaunidaddeCDfuncionacorrectamenteahora.
Si el problema no se resuelve, consulte "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Solucióndeproblemasdeunidadesdediscoduro
Problema
l La misma unidad
Acción
1. Apagueelsistema,incluyendotodoslosperiféricosconectadosalmismo,ydesconéctelodesuenchufeeléctrico.
2. Desmonte la cubierta del sistema.
3. Verifiquequeelcabledeinterfazdelaunidaddediscoduroestáconectadodemaneraseguraentreelensamblajedelaunidaddediscoduroyla
placa base.
4. Montelacubiertadelsistema,vuelvaaconectarelsistemaalenchufeeléctricoyenciéndalo,incluyendotodoslosperiféricosconectadosalmismo.
5. EjecutelaspruebasdedispositivosIDEdelosdiagnósticosdelsistemaparaverificarsilaunidaddediscodurofuncionacorrectamenteahora.
Si el problema no se resuelve, consulte "Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
Regresaralapáginadecontenido
PRECAUCIÓN: Esteprocedimientodesolucióndeproblemaspuededestruirdatosalmacenadosenlaunidaddediscoduro.Antesdecontinuar,
haga copias de seguridad de todos los archivos en la unidad de disco duro.
Regresaralapáginadecontenido
Instalacióndeopcionesenlaplacabase
SistemasDell™PowerEdge™500SCGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas
Montaje y desmontaje del ensamblaje del ventilador
Adiciónyreemplazodetarjetasdeexpansión
Adicióndememoria
Actualizaciones del microprocesador
Reemplazodelabatería
Estaseccióndescribecómoinstalaroreemplazarlassiguientesopciones:
l Tarjetasdeexpansión
l Módulosdememoria
l Microprocesador
l Ensamblaje del ventilador y funda de enfriamiento
l Suministrodeenergía
l Bateríadelsistema
Utilice la Figura 6-1 para localizar los componentes de la placa base. La Tabla 6-1describelosconectoresyzócalosdelaplacabase.
Figura 6-1.Característicasdelaplacabase
ADVERTENCIA: Antesdellevaracaboesteprocedimientodeberáapagarelsistemaydeberádesconectarlodesufuentedeenergía.Paraobtener
másinformación,consulte"Laseguridadesloprimero;paraustedyparasusistema"en"Solucióndeproblemasdesusistema".
Tabla 6-1.Conectoresyzócalosdelaplacabase
Conectorozócalo
Descripción
BATTERY
Conectordelabateríadelsistema
COM1
Conectores de puerto serie
DIMM_x
Zócalosparalosmódulosdememoria(DIMM_A–DIMM_D)
SLOT_n
Conectoresdelatarjetadeexpansión(SLOT_1–SLOT_5)
LAN1
Conector NIC
SYS_FAN2
Conector del ventilador
PRIMARY IDE
Conector IDE primario
SECONDARY IDE
Conector IDE secundario
FDD
Conector de cable para la unidad de disco
KY
Conector para teclado
MS
Conector para mouse
FRONT PANEL
Conector del panel anterior del sistema
Montaje y desmontaje del ensamblaje del ventilador
Elensamblajedelventiladorestáformadoporunventiladoryunafundadeenfriamiento.Lafundadeenfriamientoseutilizaparamejorarlacirculacióndel
aire por el microprocesador.
Desmontaje de la funda de enfriamiento
1. Apagueelsistema,incluyendotodoslosperiféricos,ydesconecteelcabledealimentacióndelenchufeeléctrico.
2. Abra el bisel anterior (consulte el apartado "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
3. Retirelafundaapretandolossujetadoresderetenciónsituadosenlapartesuperiordelafundaylevantandoestaúltima(consultelaFigura 6-2).
Figura 6-2. Desmontaje de la funda de enfriamiento
Desmontaje de la funda de enfriamiento
Coloquelafundaenlasranurasdelaguíadeensamblajedelventiladorydeslíceladirectamentehaciabajohastaquelossujetadoresderetenciónse
asienten en su lugar.
Desmontaje del ventilador
1. Apagueelsistema,incluyendotodoslosperiféricos,ydesconecteelcabledealimentacióndelenchufeeléctrico.
2. Desmonte la cubierta del sistema (consulte el apartado "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasde
su sistema").
3. Retire la funda de enfriamiento (consulte "Desmontaje de la funda de enfriamiento").
4. Mientrasempujahaciaarribaelensamblajedelventilador,presionelosdosbotonesdeliberaciónsituadosenlaparteposteriordelsistemaylevante
elensamblajedelventiladorparasacarlodesussoportesdesujeción(consultelaFigura 6-3).
5. Unavezquehayasacadoelventiladordelossoportesdesujeción,desconecteelcabledel ventilador del conector SYS_FAN2 situado en la placa base
y saque el ventilador del sistema.
Figura 6-3. Desmontaje del ventilador
LPT
Conector del puerto paralelo
POWER
Conectordealimentación
CPU
Zócalodemicroprocesador
USB
Conector USB
VGA
Conectordevídeo
J12
Puentes del sistema
NOTA: Para obtener el nombre completo de una abreviatura o sigla usada en esta tabla, consulte "Abreviaturas y siglas".
NOTA: No saque el ventilador del sistema a menos que haya desconectado el cable del ventilador de la placa base.
Montaje del ventilador
1. Conecteelcabledealimentacióndelventiladoralconectordelventilador(SYS_FAN2)situadoenlaplacabase(consultelaFigura 6-1).
2. Alinee los soportes situados en la parte posterior del ventilador con los orificios correspondientes del panel posterior y presione suavemente hasta que
elventiladorestéfirmementeasentadoylosbotonesdeliberaciónesténcerrados(consultelaFigura 6-3).
3. Instale la funda de enfriamiento (consulte "Desmontaje de la funda de enfriamiento").
4. Coloque la cubierta del sistema (consulte "Montaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte").
Adiciónyreemplazodetarjetasdeexpansión
Lastarjetasdeexpansiónestáninstaladasenlaplacabase(consultelaFigura 6-1).Existencincoranurasparatarjetasdeexpansióndisponibles.
Elensamblajedeguíadelatarjetaseutilizaparaayudarasujetarlastarjetasdeexpansión.
Instalacióndetarjetasdeexpansión
1. Apagueelequipo,ademásdetodoperiféricoconectado,ydesconéctelodesuenchufeeléctrico.
2. Desmonte la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
Consulteladocumentaciónqueveníaconlatarjetadeexpansiónparaobtenerinformaciónsobresuconfiguración,conexionesinternasyotras
personalizaciones de la tarjeta para su equipo.
3. Destornilleyretireelsoportederellenodelaranuradeexpansiónquedeseeusar.Guardeeltornilloparausarlocuandoinstalelatarjetade
expansiónposteriormenteenesteprocedimiento(consulte"Desmontaje del soporte de relleno").
Figura 6-4. Desmontaje del soporte de relleno
4. Alinee el corte situado en la parte inferior de la tarjeta con la barra cruzada situada en el conector de la placa base. Gire y meta con suavidad la tarjeta
en el conector hasta que quede completamente asentada (consulte la Figura 6-5).
Silatarjetaesdelongitudcompleta,inserteelextremoanteriordelatarjetaenlaguíadelatarjetacorrespondientesituadaenlaparteanteriordel
sistema, conforme inserta la tarjeta en su conector.
Figura 6-5.Instalacióndetarjetasdeexpansión
ADVERTENCIA: Antesdellevaracaboesteprocedimientodeberáapagarelsistemaydeberádesconectarlodesufuentedeenergía.Paraobtener
másinformación,consulte"Laseguridadesloprimero;paraustedyparasusistema"en"Solucióndeproblemasdesusistema".
PRECAUCIÓN: Consultelasección"Proteccióncontradescargaselectrostáticas"enlasinstruccionesdeseguridadqueseencuentranenel
documento Informacióndelsistema.
Compruebequelatarjetaestátotalmenteasentadayquesusoporteestádentrodelaranuradelatarjeta(consultelaFigura 6-6).
Figura 6-6.Asentamientodelatarjetadeexpansión
5. Sujeteelsoportesituadoenelextremodelatarjetaconeltornilloquequitóenelpaso3.
6. Conectecualquiercablequenecesitelatarjetatalycomosedescribeenladocumentacióndelamisma.
7. Monte la cubierta del sistema (consulte "Montaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
8. Conectesusistemaylosperiféricosasusenchufeseléctricosyenciéndalos.
9. Instalecualquiercontroladorquenecesitelatarjetatalycomosedescribeenladocumentacióndelamisma.
Desmontajedetarjetasdeexpansión
1. Desmonte la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
2. Desconectetodosloscablesconectadosalatarjetadeexpansión.
3. Quite el tornillo del soporte de la tarjeta.
4. Agarrelatarjetaporsusesquinassuperioresylevánteladelaplacabase.
5. Sivaadesmontarlatarjetapermanentemente,instaleunsoportemetálicoderellenosobrelaaberturadelaranuraparatarjetasdeexpansiónvacía.
NOTA:EsnecesarioinstalarunsoportederellenosobreunaranuradeexpansiónvacíaparamantenerlacertificacióndelaFCC(Federal
CommunicationsCommission)delsistema.Lossoportestambiénevitanqueelsistemasellenedepolvoysuciedad,ycontribuyenalenfriamiento
ylacirculacióndelaireadecuadosdentrodelsistema.
6. Montelacubiertadelsistemayacontinuación,vuelvaaconectarelsistemaylosperiféricosasussuministrosdeenergíayenciendaelsistema
(consultelasección"Montaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdelsistema").
Adicióndememoria
Loscuatrozócalosparamódulosdememoriadelaplacabasepuedenalbergarentre64MBy2GBdeSDRAMregistrada(consultelaFigura 6-1).
Paquetesdeactualizacióndelamemoria
Elsistemapuedeactualizarsea2GBinstalandocombinacionesdemódulosdememoriaregistradosde64,128,256y512MB.Sirecibeunmensajedeerror
indicandoquesehaexcedidolamemoriamáxima,consulte"Indicadores,Mensajesycódigos"paraobtenermásinformación.Puedeadquirirlospaquetesde
actualizacióndelamemoriaquenecesite.
Guíadeinstalacióndelosmódulosdememoria
Paralograrunfuncionamientoóptimo,instalelosmódulosdememoriacomenzandoporelzócaloDIMM_A(elmásalejadodelmicroprocesador)ycontinúe
hastaelzócaloDIMM_D,sindejarzócalosabiertosentrelosmódulosdememoriainstalados.
Figura 6-7.Zócalosparamódulosdememoria
Tabla 6-2.Ejemplosdeconfiguracionesdemódulosdememoria
La Tabla 6-2 ilustra varias configuraciones de memoria de muestra basadas en estas directrices.
Realizacióndeunaactualizacióndelamemoria
1. Desmonte la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
2. Ubiquecuálessonloszócalosdemódulosdememoriaenloscualesinstalaráoreemplazarálosmódulosdememoria.LaFigura 6-7 muestra el orden
deloszócalosparalosmódulosdememoria.
3. Instaleoreemplaceelmódulodememoriasegúnseanecesarioparallegaraltotaldememoriadeseado(consulte"Instalacióndelosmódulosde
memoria" o "Desmontajedemódulosdememoria").
NOTA:LosmódulosdememoriadebensercompatiblesconPC-133.
Memoria total
DIMM_A
DIMM_B
DIMM_C
DIMM_D
64 MB
64 MB
—
—
—
128 MB
128 MB
—
—
—
256 MB
128 MB
128 MB
—
—
512 MB
256 MB
256 MB
—
—
768 MB
256 MB
256 MB
256 MB
—
1 GB
256 MB
256 MB
256 MB
256 MB
2 GB
512 MB
512 MB
512 MB
512 MB
ADVERTENCIA: Antesdellevaracaboesteprocedimientodeberáapagarelsistemaydeberádesconectarlodesufuentedeenergía.Paraobtener
másinformación,consulte"Laseguridadesloprimero;paraustedyparasusistema"en"Solucióndeproblemasdesusistema".
PRECAUCIÓN: Consultelasección"Proteccióncontradescargaselectrostáticas"enlasinstruccionesdeseguridadqueseencuentranenel
documento Informacióndelsistema.
4. Montelacubiertadelsistema,reconecteelsistemaalenchufeeléctricoyenciendaelsistema(consultelasección"Montaje de la cubierta del sistema y
de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdelsistema").UnavezqueelsistemahacompletadolarutinaPOST,ejecutaunaapruebade
memoria.
Elsistemadetectaquelanuevamemorianocoincideconlainformacióndeconfiguraciónactualdelsistema,lacualestáalmacenadaenlamemoriade
accesoaleatorionovolátil(NVRAM).Elmonitormuestraunmensajedeerrorqueterminaconlassiguientespalabras:
Press <F1> to continue; <F2> to enter System Setup
(Oprima<F1>paracontinuar;<F2>paraejecutarelprogramaConfiguracióndelsistema)
5. Oprima<F2>paraejecutarelprogramaConfiguracióndelsistemayverifiqueelvalordeSystem Memory (Memoria del sistema) en el cuadro de
datosdelsistemaenlaspantallasdelprogramadeConfiguracióndelsistema.Elsistemayadebehabercambiadoelvalorenlaconfiguraciónde
Memoria del sistema para reflejar la nueva memoria instalada.
6. Si el valor Memoria del sistemaesincorrecto,unoomásdelosmódulosdememoriapuedennoestarinstaladoscorrectamente.Repitalospasos1a
4,revisandoparacomprobarquelosmódulosdememoriaesténasentadosfirmementeensuszócalos.
7. Ejecutelapruebamemoriadelsistemadelosdiagnósticosdelsistema(consulte"EjecucióndelosDiagnósticosdelsistema").
Instalacióndelosmódulosdememoria
1. Desmonte la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
2. Oprimahaciaadentroyhaciaafueralosexpulsoresdelzócaloparaelmódulodememoria,talycomosemuestraenlaFigura 6-8paraqueelmódulo
dememoriapuedainsertarseenelzócalo.
3. Alineelasmuescassituadasenlaparteinferiordelmóduloconlasbarrascruzadasdelconector.
4. Inserteelmódulodirectamenteenelconector,asegurándosedequeencajaenlasguíasverticalesdecadaextremodelconector.Presionefirmemente
sobrelosextremoshastaquelosmódulosdememoriaquedenasentadosensulugar.
Unavezqueelmódulodememoriaestécorrectamenteasentadoenelzócalo,losexpulsoresdelzócaloparaelmódulodememoriadeberíanquedar
alineadosconlosexpulsoresdelosotroszócalosqueyatenganinstaladosmódulosdememoria.
5. Repitadelpaso2al4deesteprocedimientoparainstalarelrestodelosmódulosdememoria.
6. Realice los pasos 4 a 7 de "Realizacióndeunaactualizacióndelamemoria".
Figura 6-8.Instalacióndeunmódulodememoria
Desmontajedemódulosdememoria
1. Desmonte la cubierta del sistema.
2. Localiceloszócalosdemódulosdememoriaenloscualesdesmontarámódulosdememoria.
La Figura 6-7muestraelordendeloszócalosparalosmódulosdememoria.
3. PresionehaciaabajoyhaciaafueraenlosexpulsoresdecadaextremodelzócalohastaqueelmóduloDIMMsalgadelzócalo(consultelaFigura 6-9).
Figura 6-9.Desmontajedeunmódulodememoria
ADVERTENCIA:Antesdellevaracaboesteprocedimientodeberáapagarelsistemaydeberádesconectarlodesufuentedeenergía.Paraobtener
másinformación,consulte"Laseguridadesloprimero;paraustedyparasusistema"en"Solucióndeproblemasdesusistema".
PRECAUCIÓN: Consultelasección"Proteccióncontradescargaselectrostáticas"enlasinstruccionesdeseguridadqueseencuentranenel
documento Informacióndelsistema.
AVISO:Paraevitarromperlosmódulosdememoria,nopresionecercadelapartecentraldelmódulo.
ADVERTENCIA:Antesdellevaracaboesteprocedimientodeberáapagarelsistemaydeberádesconectarlodesufuentedeenergía.Paraobtener
másinformación,consulte"Laseguridadesloprimero;paraustedyparasusistema"en"Solucióndeproblemasdesusistema".
PRECAUCIÓN: Consultelasección"Proteccióncontradescargaselectrostáticas"enlasinstruccionesdeseguridadqueseencuentranenel
documento Informacióndelsistema.
Actualizaciones del microprocesador
Para aprovecharse de opciones de velocidad y funcionalidad que surjan en el futuro, puede actualizar el microprocesador del sistema.
ElmicroprocesadorysumemoriacachéL2(nivel2)asociadaestáncontenidosenunpaquetePGA(arreglodepatas)queestáinstaladoenunzócaloZIFenla
placabase.Elsiguienteapartadodescribecómoactualizaroreemplazarelmicroprocesador.
Adiciónoreemplazodelmicroprocesador
Lossiguientesítemsseincluyenenelpaquetedeactualizacióndemicroprocesador:
l Un microprocesador
l Un disipador de calor
l Un sujetador de seguro
1. Desmonte la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
2. Desmonte la funda de enfriamiento (consulte "Desmontaje de la funda de enfriamiento"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
3. PresionesobreelpestillodeldisipadordecalordelsujetadordesujeciónparaliberarelsujetadordelalengüetasituadaenelzócaloZIF(consultela
Figura 6-10).
4. Desmonte el sujetador.
Figura 6-10. Sujetador de seguro
NOTA:Dellrecomiendaquesólountécnicocompetenterealiceesteprocedimiento.
PRECAUCIÓN: Consultelasección"Proteccióncontradescargaselectrostáticas"enlasinstruccionesdeseguridadqueseencuentranenel
documento Informacióndelsistema.
PRECAUCIÓN: Nunca desmonte el disipador de calor de un microprocesador a menos que vaya a desmontar el microprocesador. El disipador de
caloresnecesarioparamantenerlascondicionestérmicasapropiadas.
PRECAUCIÓN: Elmicroprocesadoryeldisipadordecalorsepuedencalentarmucho.Asegúresedequeelmicroprocesadorhayatenidotiempo
suficiente para enfriarse antes de manipularlo.
5. Desmonte el disipador de calor.
6. Levantelapalancadeliberacióndelzócalodirectamentehaciaarribahastaqueelmicroprocesadorquedesuelto(consultelaFigura 6-11).
7. Levanteysaqueelmicroprocesadordelzócalo.Dejelapalancadeliberaciónlevantadademaneraqueelzócaloestélistoparalainstalacióndelnuevo
microprocesador.
Figura 6-11. Desmontaje del microprocesador
8. Desembale el nuevo microprocesador.
Sialgunadelaspatasdelmicroprocesadorestádoblada,consulte"Obtencióndeayuda"paraobtenerinstruccionessobrecómosolicitarasistencia
técnica.
9. Alinee la esquina de la pata 1 del chip del microprocesador (consulte la Figura 6-12)conlaesquinadelapata1delzócalodelmicroprocesador.
Identifiquelaesquinadelapata1delmicroprocesadorubicandoelpequeñotriángulodoradoqueseextiendedesdeunaesquinadelárearectangular
centralgrande.Eltriángulodoradoapuntahacialapata1,lacualtambiénestáidentificadademaneraúnicaporunaalmohadillacuadrada.
Figura 6-12.Identificacióndelapata1
10. Instaleelmicroprocesadorenelzócalo(consultelaFigura 6-13).
Silapalancadeliberaciónenelzócalodelmicroprocesadornoestácompletamentelevantadahaciaarriba,muévalaaesaposiciónahora.
Conlasesquinasdelapata1delmicroprocesadorydelzócaloalineadas,asienteelmicroprocesadorligeramenteenelzócaloyasegúresedeque
todaslaspatascoincidanconlosagujeroscorrectosenelzócalo.PuestoqueelsistemausaunzócalodemicroprocesadorZIF,nohaynecesidadde
usarfuerza(locualpodríadoblarlaspatassielmicroprocesadorestádesalineado).Cuandoelmicroprocesadorestácorrectamenteenposición,debe
encajarenelzócaloconpresiónmínima.
Cuandoelmicroprocesadorestétotalmenteasentadoenelzócalo,girelapalancadeliberacióndelzócalohaciaabajonuevamentehastaqueencajeen
su lugar fijando el microprocesador.
Figura 6-13.Instalacióndelmicroprocesador
PRECAUCIÓN: Tengacuidadodenodoblarlaspatasalquitarelmicroprocesador.Eldoblarlaspataspuedecausardañopermanenteal
microprocesador.
NOTA: Identificar las esquinas de la pata 1 es importante para colocar el microprocesador correctamente.
PRECAUCIÓN: Elcolocarelmicroprocesadorincorrectamentepuededañarpermanentementeelmicroprocesadoryelsistemaalencenderel
sistema.Cuandocoloqueelmicroprocesadorenelzócalo,asegúresedequetodaslaspatasdelmicroprocesadorentrenenlosagujeros
correspondientes. Tenga cuidado de no doblar las patas.
11. Coloqueelnuevodisipadordecalorenlapartesuperiordelmicroprocesador(consultelaFigura 6-14).
l Sieldisipadordecalorincluidodisponedeunabandadeconexióntérmicadealuminioensuparteinferior,coloqueeldisipadordecalorenel
microprocesador.
l Sieldisipadordecalorincluidodisponedeunalengüetadegrasatérmica,quitelalengüetaycoloqueeldisipadordecalorenelmicroprocesador.
l Sisehaproporcionadograsatérmicaparaeldisipadordecalor,limpieeldisipadordecaloryapliquelagrasatérmicaantesdecolocareldisipadorde
calor en el microprocesador.
12. Oriente el sujetador de seguridad tal y como se muestra en la Figura 6-14.
Figura 6-14.Instalacióndeldisipadordecalor
13. Engancheelextremodelsujetadorsinelpestillodeldisipadordecaloralalengüetasituadaenelbordedelzócalodemaneraquemirealaparte
anterior del sistema.
14. EmpujeygireelpestillodeldisipadordecalorhastaqueelorificiodelsujetadorseengancheenlalengüetadelzócaloZIF.
15. Asegúresedequeenganchenlosseguros.
16. Monte la funda de enfriamiento (consulte "Desmontaje de la funda de enfriamiento"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
17. Vuelvaaconectarelsistemaylosperiféricosasusfuentesdeenergía,yenciendaelsistema.
18. Presione<F2>paraejecutarelprogramaConfiguracióndelsistemayverifiquequelacategoríaPROCESSOR 1 (PROCESADOR 1) coincidan con la
nuevaconfiguracióndelsistema.
Consulte la Guíadelusuariodel sistema para obtener instrucciones.
19. Amedidaqueseiniciaelsistema,éstedetectalapresenciadelnuevoprocesadoryautomáticamentecambialainformacióndeconfiguracióndel
sistemaenelprogramaConfiguracióndelsistema.
20. EjecuteelprogramaConfiguracióndelsistemayconfirmequelalíneasuperioreneláreadedatosdelsistemaidentifiquecorrectamentealprocesador
instalado.Consulteelcapítulo"UtilizacióndelprogramaConfiguracióndelsistema"enlaGuíadelusuario.
21. Ejecutelosdiagnósticosdelsistemaparaverificarqueelnuevomicroprocesadorfuncionacorrectamente(consulte"EjecucióndelosDiagnósticos
delsistema").
Reemplazodelabatería
Labateríadelsistemamantienelainformacióndeconfiguración,fechayhoradelsistemaenunasecciónespecialdelamemoriacuandoustedapagael
sistema.Lavidaoperativadelabateríaoscilaentre2y5años.Esposiblequenecesitereemplazarlabateríasiapareceunahoraofechaincorrectadurante
la rutina de inicio junto con un mensaje como el siguiente o similar:
Time-of-day not set -- please run SETUP program
Strike the F1 key to continue, F2 to run the setup utility
(Horadeldíanoestablecida--porfavorejecuteelprogramadeinstalación
OprimalateclaF1paracontinuar,F2paraejecutarlautilidaddeconfiguración)
o
System CMOS checksum bad -- Run SETUP
Strike the F1 key to continue, F2 to run the setup utility
(SumadecomprobacióndeCMOSdelsistemaerrónea--Ejecuteelprogramadeinstalación
OprimalateclaF1paracontinuar,F2paraejecutarlautilidaddeconfiguración)
o
Invalid configuration information -- please run SETUP program
Strike the F1 key to continue, F2 to run the setup utility
(Informacióndeconfiguraciónnoválida;porfavor,ejecuteelprogramadeinstalación
OprimalateclaF1paracontinuar,F2paraejecutarlautilidaddeconfiguración)
Paradeterminarsidebecambiarselabatería:
1. ReintroduzcalahoraylafechaatravésdelprogramaConfiguracióndelsistema.
2. Apagueydesconecteelequipodesuenchufeeléctricounashoras.
3. Vuelva a conectar y encienda el sistema de nuevo.
4. EjecuteelprogramaConfiguracióndelsistema.
SilafechaylahorasonincorrectasenelprogramaConfiguracióndelsistema,reemplacelabatería.
Elsistemapuedefuncionarsinunabatería;sinembargo,lainformacióndeconfiguracióndelsistemamantenidaporlabateríaenlaNVRAMseborracadavez
queapagaelsistema.Portanto,deberávolveraintroducirlainformacióndeconfiguracióndelsistemaydeberárestablecerlasopcionescadavezquese
inicieelsistemahastaquecambielabatería.
Labateríaesdeceldadelespesordeunamonedade3,0voltios(V).Realiceelprocedimientosiguienteparareemplazarlabatería.
1. EjecuteelprogramaConfiguracióndelsistema,ysiesposible,imprimaunacopiadelaspantallasdelprogramaConfiguracióndelsistema.
Consulte"UtilizacióndelprogramaConfiguracióndelsistema"enlaGuíadelUsuario para obtener instrucciones.
2. Apagueelequipo,ademásdetodoperiféricoconectado,ydesconéctelodesuenchufeeléctrico.
3. Desmonte la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
4. Retirecualquiertarjetadeexpansiónquelimiteelaccesoalabatería(Consulte"Desmontajedetarjetasdeexpansión").
5. Retirelabatería(consultelaFigura 6-1,paraverlaubicacióndelabatería).
6. Extraigalabateríadesuzócaloconsusdedosoconunobjetoplanonoconductor,comoundestornilladordeplástico.
7. Instalelanuevabateríaconelladoetiquetado"+"haciaarriba(consultelaFigura 6-15).
8. Vuelvaacolocartodaslastarjetasdeexpansiónquehayaretiradoenelpaso4(consulte"Instalacióndetarjetasdeexpansión").
Figura 6-15.Instalacióndelabatería
NOTA:Determinadosoftwarepuedehacerquelafechadelsistemaseadelanteoseatrase.Sielsistemaparecefuncionarconnormalidad,aexcepción
delahoraquesemantieneenelprogramaConfiguracióndelsistema,elproblemapuedeestarcausadoporelsoftwareenvezdedeberseauna
bateríadefectuosa.
NOTA:Siseapagaelsistemaduranteperiodosdetiempoprolongados(durantesemanasomeses),laNVRAMpuedeperdersuinformaciónde
configuracióndelsistema.Estasituaciónnoestácausadaporunabateríadefectuosa.
ADVERTENCIA: Antesdellevaracaboesteprocedimientodeberáapagarelsistemaydeberádesconectarlodesufuentedeenergía.Paraobtener
másinformación,consulte"Laseguridadesloprimero;paraustedyparasusistema"en"Solucióndeproblemasdesusistema".
ADVERTENCIA: Existeelpeligrodequeunanuevabateríaexplotesiseinstalaincorrectamente.Reemplacelabateríaúnicamenteconotradel
mismotipoosuequivalenterecomendadoporelfabricante.Desechelasbateríasagotadasdeacuerdoconlasinstruccionesdelfabricante.
PRECAUCIÓN: Consultelasección"Proteccióncontradescargaselectrostáticas"enlasinstruccionesdeseguridadqueseencuentranenel
documento Informacióndelsistema.
9. Montelacubiertadelsistema,luegovuelvaaconectarelsistemayperiféricosasusfuentesdeenergíayenciendaelsistema.
10. EjecuteelprogramaConfiguracióndelsistemaparaconfirmarquelabateríafuncionacorrectamente.
11. IngreselahorayfechacorrectaatravésdelasseleccionesdeTime (Hora) y Date(Fecha)delprogramaConfiguracióndelsistema.
Además,vuelvaaintroducirlainformacióndeconfiguracióndelsistemaquenoaparezcaenlaspantallasdelprogramaConfiguracióndelsistemaysalga
del mismo.
12. Paraprobarlabateríareciéninstalada,apagueydesconecteelsistemadelenchufeeléctricodurantealmenosunahora.
13. Unahoradespués,conecteelsistemaaunafuentedeelectricidadyconectelaalimentación.
14. EjecuteelprogramaConfiguracióndelsistemaysilahoraylafechasiguensiendoincorrectas,consulte"Obtencióndeayuda" para obtener
instruccionessobrecómosolicitarasistenciatécnica.
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Instalacióndeunidades
SistemasDell™PowerEdge™500SCGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas
ConfiguracióndelsubsistemaEIDE
Configuracióndeldispositivodeinicio
Conexióndeunidades
Desmontajeeinstalacióndelacanastillaparaunidades
Añadiroreemplazarunidadesdediscoduro
Añadiroreemplazarotrasunidades
Su sistema dispone de seis compartimientos para unidades en los que puede instalar los siguientes tipos de unidades (consulte la Figura 7-1):
l Loscompartimientosparaunidadesaccesiblesdesdeelexteriorysituadosenlaparteanteriordelsistemaestánformadosporuncompartimientopara
unidadesde3,5pulgadasquepuedealbergarunaunidaddediscode3,5pulgadas(estándar)ydosdispositivosdealturamediade5,25pulgadas,
que pueden albergar dos dispositivos de 5,25 pulgadas, normalmente una unidad de CD y otro dispositivo, por ejemplo, una unidad de cinta.
l Hay disponibles tres compartimientos de 3,5 pulgadas accesibles de manera interna que pueden albergar hasta tres unidades de disco duro EIDE de 1
pulgada.
Figura 7-1. Compartimientos para unidades
Lassiguientesseccionescontieneninformacióngeneralquenecesitaráenvariosprocedimientosdeinstalación.Lasseccionesrestantestratanlainstalacióny
el desmontaje de cada tipo de unidad.
ConfiguracióndelsubsistemaEIDE
ElsubsistemaEIDE(enhancedintegrateddriveelectronics[electrónicamejoradaintegradaalaunidad])incluyedosinterfaces(primariaysecundaria)IDE;
cada una de las cuales puede admitir hasta dos dispositivos IDE, por ejemplo, unidades de disco duro de gran capacidad, unidades de CD, unidades de DVD y
unidades de cinta.
TodoslosdispositivosIDEdebenconfigurarseconlaposicióndelpuenteCableSelect(Seleccióndecable),queasignaelestadodemaestroyesclavoalos
dispositivossegúnsuposiciónenelcabledeinterfaz.Conestaconfiguración,launidadconectadaalúltimoconectordelcabledeinterfazeslaunidad
maestra o de inicio (unidad 0), mientras que la unidad conectada al conector intermedio del cable de interfaz es la unidad esclava (unidad 1). Los puentes de
lasunidadesestánsituadosenlaparteposteriordecadaunidadIDE.Consulteladocumentacióndelasunidadesparaobtenerinstruccionessobrecómo
configurarlaposicióndelpuenteenSeleccióndecable.
Configuracióndeldispositivodeinicio
Si pretende iniciar el sistema desde una unidad de disco duro, la unidad de disco duro debe estar conectada al controlador principal IDE. El dispositivo desde
elqueseiniciaelsistemavienedeterminadoporelordendeinicioespecificadoenelprogramaConfiguracióndelsistema.
ElprogramaConfiguracióndelsistemaproporcionaopcionesqueelsistemautilizaparabuscarlosdispositivosdeinicioinstalados.ConsultelaGuíadelUsuario
paraobtenerinformaciónsobreelprogramaConfiguracióndelsistema.
Conexióndeunidades
Al instalar una unidad, usted conecta dos cables —uncabledealimentacióndeCCyuncabledeinterfaz— a la parte posterior de la unidad. El conector de
entradadealimentacióndesuunidad(alqueconectaelcabledealimentacióndeCC)separecealconectorquesemuestraenlaFigura 7-2.
Figura 7-2.Conexióndelcabledealimentación
El conector de interfaz de su unidad se parece al conector que se muestra en la Figura 7-3.
Figura 7-3.Conexióndelcabledeinterfaz
Desmontajeeinstalacióndelacanastillaparaunidades
La canastilla para unidades dispone de dos compartimientos de 5,25 pulgadas y dos compartimientos de 3,5 pulgadas.
Desmontaje de la canastilla para unidades
1. Apagueelsistema,incluyendotodoslosdispositivosexternos,ydesconéctelodesuenchufeeléctrico.
2. Abra el bisel anterior (consulte el apartado "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
3. Desmonte el bisel anterior (consulte "Desmontaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
4. Desconecteelcabledeinterfazyelcabledealimentacióndetodaslasunidadesinstaladasenlacanastillaparaunidades.Observelaubicacióny
orientacióndetodosloscablesconectadosalasunidades.
5. Quite el tornillo situado al lado de la canastilla para unidades (consulte la Figura 7-4). Tire de la canastilla para unidades hacia usted para desprenderla
del sistema. Levante y saque la canastilla para unidades.
Figura 7-4.Desmontajeyreinstalacióndelacanastillaparaunidades
AVISO:Cuandoconecteelcabledeinterfazalaunidad,asegúresedequecoincidalabandadecolordelcableconlapata1delaunidad.
Reinstalacióndelacanastillaparaunidades
1. Conlasranurasdelaunidadparaunidadesligeramenteextendidasmásalládelaparteanteriordelsistema,bajelacanastillaparaunidadesy
deslícelahacialaparteposteriordelsistemahastaquequedeasentadaensulugar(consultelaFigura 7-4).
2. Asegurelacanastillaparaunidadesalsistemaconeltornilloquequitóenelpaso5de"Desmontaje de la canastilla para unidades" (consulte la Figura
7-4).
3. Conecteelcabledeinterfazyelcabledelaalimentaciónatodaslasunidadesinstaladasenlacanastillaparaunidades.
4. Monte el bisel anterior (consulte "Montaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
5. Monte la cubierta del sistema (consulte "Montaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
Añadiroreemplazarunidadesdediscoduro
Su sistema incluye compartimientos o soportes hasta para tres unidades de disco duro IDE de 1 pulgada.
Añadiroreemplazarunidadesdediscoduroenlacanastillaparaunidades
Cada uno de los dos compartimientos de 3,5 pulgadas situados en la canastilla para unidades puede albergar una unidad de disco duro IDE de 1 pulgada.
Desmontaje de una unidad de disco duro del compartimiento inferior de 3,5 pulgadas
1. Apagueelsistema,incluyendotodoslosdispositivosexternos,ydesconéctelodesuenchufeeléctrico.
2. Desmonte la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
3. Desmonte el bisel (consulte "Desmontaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
4. Desmonte la canastilla para unidades del sistema (consulte "Desmontaje de la canastilla para unidades").
5. Quite los tres tornillos de montaje de la unidad, dos de la parte inferior y uno del lado izquierdo (consulte la Figura 7-5).
Figura 7-5.Añadiroreemplazarunaunidaddediscoduroenelcompartimientoinferiorde3,5pulgadas
AVISO: Cuando reemplace una unidad de disco duro, configure los puentes de la unidad de disco duro de reemplazo de manera que coincidan con la
configuracióndelospuentesdelaunidaddediscoduroqueharetirado.Paraobtenermásinformaciónsobrelaconfiguracióndelospuentesen
unidades IDE, consulte "ConfiguracióndelsubsistemaEIDE".
6. Deslice y saque la unidad de disco duro de la parte posterior de la canastilla para unidades.
7. Reinstale la canastilla para unidades en el sistema (consulte "Reinstalacióndelacanastillaparaunidades").
8. Monte el bisel (consulte "Montaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
9. Monte la cubierta del sistema (consulte "Montaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
Instalacióndeunaunidaddediscoduroenelcompartimientoinferiorde3,5pulgadas
1. Apagueelsistema,incluyendotodoslosdispositivosexternos,ydesconéctelodesuenchufeeléctrico.
2. Desmonte la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
3. Desmonte el bisel (consulte "Desmontaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
4. Desmonte la canastilla para unidades del sistema (consulte "Desmontaje de la canastilla para unidades").
5. Desliceymontelaunidadenlaaberturaposteriordelcompartimientosobrelasdosranuraspequeñassituadasenlaparteinferiordelcompartimiento.
6. Asegure la unidad con los tres tornillos de montaje de la unidad, dos en la parte inferior y uno en el lado izquierdo (consulte la Figura 7-5).
7. Reinstale la canastilla para unidades en el sistema (consulte "Reinstalacióndelacanastillaparaunidades").
8. Monte el bisel (consulte "Montaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
9. Monte la cubierta del sistema (consulte "Montaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
10. Conectesusistemaylosdispositivosexternosasusenchufeseléctricosyenciéndalos.
11. Consulteladocumentacióndelaunidadparaobtenerinstruccionessobrelainstalacióndecualquiersoftwarequeseanecesarioparaelfuncionamiento
de la unidad de disco duro.
Desmontaje de una unidad de disco duro del compartimiento superior de 3,5 pulgadas
1. Apagueelsistema,incluyendotodoslosdispositivosexternos,ydesconéctelodesuenchufeeléctrico.
2. Desmonte la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
3. Desmonte el bisel (consulte "Desmontaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
4. Desmonte la canastilla para unidades del sistema (consulte "Desmontaje de la canastilla para unidades").
5. Quite los dos tornillos que sujetan la unidad a la canastilla para unidades (consulte la Figura 7-6). Inserte el destornillador en la ranura reticular
situada en el lado derecho de la canastilla para unidades con el fin de acceder al tornillo que sujeta el lado derecho de la unidad.
Figura 7-6.Añadiroreemplazarunaunidaddediscoduroenelcompartimientosuperiorde3,5pulgadas
6. Deslice y saque la unidad de disco duro de la parte posterior de la canastilla para unidades.
7. Vuelva a instalar la canastilla para unidades en el sistema (consulte "Reinstalacióndelacanastillaparaunidades").
8. Monte el bisel (consulte "Montaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
9. Monte la cubierta del sistema (consulte "Montaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
Instalacióndeunaunidaddediscoduroenelcompartimientosuperiorde3,5pulgadas
1. Apagueelsistema,incluyendotodoslosdispositivosexternos,ydesconéctelodesuenchufeeléctrico.
2. Desmonte la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
3. Desmonte el bisel (consulte "Desmontaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
4. Desmonte la canastilla para unidades (consulte "Desmontaje de la canastilla para unidades").
5. Desliceymetalaunidaddediscoduroenelcompartimientoatravésdelaparteposteriordelacanastillaparaunidades.
6. Sujete la unidad de disco duro en la canastilla para unidades con dos tornillos tal y como se muestra en la Figura 7-6. Para asegurar el tornillo en el
ladoderechodelaunidad,debecolocareltornilloenelorificioparaésteatravésdelaparteposteriordelacanastillaparaunidadesmientrasinsertael
destornillador en la ranura reticular situada en el lado derecho de la canastilla para unidades.
7. Vuelva a instalar la canastilla para unidades en el sistema (consulte "Reinstalacióndelacanastillaparaunidades").
8. Monte el bisel (consulte "Montaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
9. Monte la cubierta del sistema (consulte "Montaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
10. Conectesusistemaylosdispositivosexternosasusenchufeseléctricosyenciéndalos.
11. Consulteladocumentacióndelaunidadparaobtenerinstruccionessobrelainstalacióndecualquiersoftwarequeseanecesarioparaelfuncionamiento
de la unidad de disco duro.
Añadiroreemplazarunaunidaddediscoduroenelensamblajedelaguíadelatarjeta
El soporte de 3,5 pulgadas situado al lado de la unidad de disco alberga una unidad de disco duro IDE de 1 pulgada.
Desmontajedeunaunidaddediscodurodelsoportedelensamblajedelaguíadelatarjeta
1. Apagueelsistema,incluyendotodoslosdispositivosexternos,ydesconéctelodesuenchufeeléctrico.
2. Desmonte la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
3. Desmonte el bisel (consulte "Desmontaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
4. Desconecteelcabledeinterfazydelcabledealimentacióndelaunidaddediscoduro.
5. Quite los tornillos que sujetan el soporte para unidad (consulte la Figura 7-7).
6. Desliceelsoporteparaunidadylaunidaddediscodurohacialaparteposteriordelsistema;levanteestoselementosysáquelosdelsistema.
Figura 7-7. Desmontaje de la unidad de disco duro y del soporte para unidad
7. Quite el tornillo que sujeta la unidad de disco duro al soporte para unidad; gire y saque la unidad del soporte (consulte la Figura 7-8).
AVISO:Noinstaleunaunidaddediscoduroenelsoportedelensamblajedelaguíadelatarjetainferiorsituadoalladodelasguíasdelatarjeta.Este
sistemanoadmitelainstalacióndeunaunidadenelsoportedelensamblajedelaguíadelatarjetainferior.
Figura 7-8.Desconexiónoconexióndelaunidaddediscoduro
.
8. Alineelaslengüetasdelsoporteconlasranurasdelsistemaydesliceelsoportehastacolocarloensulugar.Sujeteelsoporteconlostornillosque
quitóenelpaso5.
9. Monte el bisel (consulte "Montaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
10. Monte la cubierta del sistema (consulte "Montaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
Instalacióndeunaunidaddediscoduroenelsoportedelensamblajedelaguíadelatarjeta
1. Apagueelsistema,incluyendotodoslosdispositivosexternos,ydesconéctelodesuenchufeeléctrico.
2. Desmonte la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
3. Desmonte el bisel (consulte "Desmontaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
4. Quite los tornillos que sujetan el soporte para unidad superior; levante y saque el soporte del sistema (consulte la Figura 7-9).
Figura 7-9. Desmontaje del soporte para unidad
5. Orientelaunidaddemaneraquesutarjetadecircuitosmiredefrentealinteriordelsoporte.
6. Alineelaslengüetasdelsoporteconlosorificiosparalengüetasalladodelaunidadygirelaunidadhastameterlaenelsoporte.Acontinuación,
asegure el tornillo tal y como se muestra en la Figura 7-8.
7. Alineelaslengüetasdelsoporteconlasranurasdelsistemaydeslicelaunidaddediscoduroyelsoportehastacolocarlosensulugar.Sujeteel
soporteconlostornillosquequitóenelpaso4.
8. Conecteuncabledealimentaciónalaunidaddediscoduro.
9. Conecte un cable de interfaz a la unidad de disco duro.
AVISO:Cuandoconecteelcabledeinterfazalaunidaddediscoduro,asegúresedequecoincidalabandadecolordelcableconlapata1dela
unidad.
10. Monte el bisel (consulte "Montaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
11. Monte la cubierta del sistema (consulte "Montaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
12. Conectesusistemaylosdispositivosexternosasusenchufeseléctricosyenciéndalos.
13. Consulteladocumentacióndelaunidadparaobtenerinstruccionessobrelainstalacióndecualquiersoftwarequeseanecesarioparaelfuncionamiento
de la unidad.
Añadiroreemplazarotrasunidades
SusistemaincluyeunaunidaddediscoyunaunidaddeCD.Puedeañadirunidades,porejemplo,unidadesdeDVDyunidadesdecinta,usandolos
procedimientos descritos en las secciones siguientes.
Añadirdispositivosde5,25pulgadas
1. Apagueelsistema,incluyendotodoslosdispositivosexternos,ydesconéctelodesuenchufeeléctrico.
2. Desmonte la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
3. Desmonte el bisel (consulte "Desmontaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
4. Desmonte la canastilla para unidades del sistema (consulte "Desmontaje de la canastilla para unidades").
5. Presionesobrelasdoslengüetasdelacarátulaygirelacarátulahaciaustedpararetirarla(consultelaFigura 7-10).
Figura 7-10.Desmontajedelacarátula
6. Deslicelanuevaunidadhastameterlaenelcompartimientoyasegúrelaconlostrestornillos(consultelaFigura 7-11).
Figura 7-11.Añadirodesmontarundispositivode5,25pulgadas
7. Vuelva a instalar la canastilla para unidades en el sistema (consulte "Reinstalacióndelacanastillaparaunidades").
8. Monte el bisel (consulte "Montaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
9. Monte la cubierta del sistema (consulte "Montaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
10. Conectesusistemaylosdispositivosexternosasusenchufeseléctricosyenciéndalos.
11. Consulteladocumentacióndelaunidadparaobtenerinstruccionessobrelainstalacióndecualquiersoftwarequeseanecesarioparaelfuncionamiento
de la unidad.
Desmontaje de dispositivos de 5,25 pulgadas
1. Apagueelsistema,incluyendotodoslosdispositivosexternos,ydesconéctelodesuenchufeeléctrico.
2. Desmonte la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
3. Desmonte el bisel (consulte "Desmontaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
4. Desmonte la canastilla para unidades (consulte "Desmontaje de la canastilla para unidades").
5. Quitelostrestornillosdemontajedelaunidadydeslícelahastasacarladelcompartimientoparaunidades(consultelaFigura 7-11).
6. Vuelva a instalar la canastilla para unidades en el sistema (consulte "Reinstalacióndelacanastillaparaunidades").
7. Monte el bisel (consulte "Montaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
8. Monte la cubierta del sistema (consulte "Montaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
Desmontaje de la unidad de disco
1. Apagueelsistema,incluyendotodoslosdispositivosexternos,ydesconéctelodesuenchufeeléctrico.
2. Desmonte la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
3. Desmonte el bisel (consulte "Desmontaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
4. Desconecteelcabledeinterfazydelcabledealimentacióndelaparteposteriordelaunidaddedisco.
5. Presionesobrelasdoslengüetasdeliberacióndelaunidadydeslicelaunidadhastasacarladelcompartimientoparaunidades(consultelaFigura 7-
12).
Figura 7-12.Desmontajeeinstalacióndeunaunidaddedisco
6. Monte el bisel (consulte "Montaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
7. Monte la cubierta del sistema (consulte "Montaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
Instalacióndeunaunidaddedisco
1. Apagueelsistema,incluyendotodoslosdispositivosexternos,ydesconéctelodesuenchufeeléctrico.
2. Desmonte la cubierta del sistema (consulte "Desmontaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
3. Desmonte el bisel (consulte "Desmontaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
4. Antesdeinstalarlaunidaddedisconueva,transfieralaslengüetasdeliberacióndelaunidadqueretiróalaunidaddereemplazo.
5. Deslicelaunidaddediscoenelcompartimientoparaunidadeshastaquelasdoslengüetasdeliberacióndelaunidadsecierren(consultelaFigura 7-
12).
6. Conecteuncabledealimentaciónyelcabledeinterfazdelaunidaddediscoalaunidaddedisco.
7. Monte el bisel (consulte "Montaje del bisel"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
8. Monte la cubierta del sistema (consulte "Montaje de la cubierta del sistema y de la viga de soporte"en"Solucióndeproblemasdesusistema").
9. Conectesusistemaylosdispositivosexternosasusenchufeseléctricosyenciéndalos.
10. Consulteladocumentacióndelaunidadparaobtenerinstruccionessobrelainstalacióndecualquiersoftwarequeseanecesarioparaelfuncionamiento
de la unidad.
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Obtencióndeayuda
SistemasDell™PowerEdge™500SCGuíadeinstalaciónysolucióndeproblemas
Generalidades de la ayuda
NúmerosdecontactodeDell
Generalidades de la ayuda
EstaseccióndescribelosmediosqueDellproporcionaparaayudarlocuandotieneunproblemaconsusistema.Tambiénleindicacuándoycómoponerseen
contactoconDellparaobtenerasistenciatécnicaoalcliente.
Asistenciatécnica
Sinecesitaasistenciaconunproblematécnico,realicelospasossiguientes:
1. Complete los procedimientos descritos en "Solucióndeproblemasdesusistema".
2. Ejecutelosdiagnósticosdelsistema.
3. HagaunacopiadelaListadeverificacióndediagnósticosyllénela.
4. UtiliceelconjuntoextensodeserviciosenlíneadisponibleenelsitioWebdeDell(http://www.dell.com)paraobtenerayudaconlainstalaciónylos
procedimientosdesolucióndeproblemas.
Paraobtenermásinformación,consulte"Red mundial en la Internet (World Wide Web)".
5. Silospasosanterioresnohanresueltoelproblema,llameaDellparaobtenerasistenciatécnica.
CuandoselopidaelsistematelefónicoautomatizadodeDell,marqueelCódigodeserviciorápidoparadirigirsullamadadirectamentealpersonalde
asistenciaapropiado.SinocuentaconunCódigodeserviciorápido,abralacarpetaDellAccessories(AccesoriosDell), haga doble clic sobre el icono
ExpressServiceCode(Códigodeserviciorápido) y siga las instrucciones.
Paraobtenerinstruccionessobrelautilizacióndelserviciodeasistenciatécnica,consulte"Serviciodeasistenciatécnica" y "Antes de llamar".
Herramientas de ayuda
Dell le proporciona diversos medios para asistirle. Estos medios se describen en los apartados siguientes.
Red mundial en la Internet (World Wide Web)
LaInternetessuherramientamáspoderosaparalaobtencióndeinformaciónsobresusistemayotrosproductosdeDell.MediantelaInternet,ustedpuede
accederalamayoríadelosdemásserviciosdescritosenestasección,queincluyenAutoTech,TechFax,informaciónsobreelestadodepedidos,asistencia
técnicaeinformaciónsobreproductos.
UstedpuedeobteneraccesoalapáginaWebdeDellenelsitiohttp://support.dell.com.Paraseleccionarsupaís,hagaclicsobreelmapaqueaparece.Se
abrelapáginaWelcome to support.dell.com (Bienvenido a support.dell.com).Introduzcalainformacióndesusistemaparaobteneraccesoalosmediosde
ayudaeinformación.
PuedeteneraccesoelectrónicoaDellatravésdelasdireccionessiguientes:
l Red mundial en la Internet (World Wide Web)
http://www.dell.com/
http://www.dell.com/ap/(únicamenteparapaísesdelPacíficoasiático)
http://www.euro.dell.com(únicamenteparaEuropa)
http://www.dell.com/la(parapaísesdeLatinoamérica)
l FTP(filetransferprotocol[protocolodetransferenciadearchivos])anónimo
ftp.dell.com/
Regístresecomouser:anonymous(usuario:anónimo),yutilicesudireccióndecorreoelectrónicocomosucontraseña.
l Servicioelectrónicodeasistencia
[email protected]
[email protected](únicamenteparapaísesdelPacíficoasiático)
NOTA:EsposiblequeelsistemadeCódigodeserviciorápidodeDellnoestédisponibleentodoslospaíses.
NOTA:EsposiblequealgunosdelosmediosdeayudasiguientesnoesténdisponiblesentodaslasáreasfueradelterritoriocontinentaldelosEE.UU.
PorfavorllameasurepresentantelocaldeDellparaobtenerinformaciónsobreladisponibilidad.
support.euro.dell.com(únicamenteparaEuropa)
l Servicioelectrónicodecotizaciones
[email protected]
[email protected](únicamenteparapaísesdelPacíficoasiático)
l Servicioelectrónicodeinformación
[email protected]
Servicio AutoTech
ElservicioautomatizadodeasistenciatécnicadeDell,AutoTech,proporcionarespuestasgrabadasalaspreguntasmás frecuentes de los clientes de Dell
sobresussistemasPCportátilesydeescritorio.
AlllamaraAutoTech,ustedutilizaunteléfonodebotonesparaseleccionarlostemasquecorrespondenasuspreguntas.
ElservicioAutoTechestádisponiblelas24horasdeldíaylossietedíasdelasemana.Ustedtambiénpuedeaccederaesteserviciomedianteelserviciode
asistenciatécnica.Paraobtenerelnúmerodeteléfonoparallamar,consulte"NúmerosdecontactodeDell".
Servicio TechFax
Dellaprovechacompletamentelatecnologíadefacsímilesparaproporcionarleunmejorservicio.PuedellamarsincargoalalíneaTechFaxdeDell,las24horas
deldíaylossietedíasdelasemana,parasolicitartodaclasedeinformacióntécnica.
Utilizandounteléfonodebotones,puedehacerseleccionesenundirectoriocompletodetemas.Lainformacióntécnicaqueustedsolicitaseenvíaencuestión
deminutosalnúmerodefaxqueustedindique.ParaobtenerelnúmerodeteléfonoparallamaraTechFax,consulte"NúmerosdecontactodeDell".
Sistema automatizado para averiguar el estado de un pedido
UstedpuedellamaraesteservicioautomatizadoparaaveriguarelestadodecualquierproductoDellquehayasolicitado.Unagrabaciónlepidelainformación
necesariaparalocalizarsupedidoeinformarlesobreelmismo.Paraobtenerelnúmerodeteléfonoparallamar,consulte"NúmerosdecontactodeDell".
Serviciodeasistenciatécnica
ElserviciodeasistenciatécnicalíderindustrialdeDellestádisponiblelas24horasdeldíaylossietedíasdelasemanapararespondersuspreguntasacerca
del hardware de Dell.
LosmiembrosdelpersonaldeasistenciatécnicadeDellestánorgullososdesudesempeño:yaquemásdel90%delosproblemasylaspreguntasse
resuelvenconunasolallamadasincargo,generalmenteenmenosde10minutos.Cuandoustedllama,nuestrostécnicosexpertospuedenconsultarregistros
sobresusistemaDellparacomprendermejorsupregunta.Nuestropersonaldeasistenciatécnicautilizadiagnósticoscomputarizadosparaproporcionar
respuestasrápidasyprecisasasuspreguntas.
ParaponerseencontactoconelserviciodeasistenciatécnicadeDell,consulte"Antes de llamar"yluegollamealnúmeroparasupaísenlalistade"Números
de contacto de Dell".
Problemas con su pedido
Sitieneproblemasconsupedido,comopiezasquefaltanoquenocorrespondenoerroresdefacturación,llameaDellparaobtenerasistenciaalcliente.Al
llamar,tengaalamanosufacturaolistadeembalaje.Paraobtenerelnúmerodeteléfonoparallamar,consulte"NúmerosdecontactodeDell".
Informaciónsobreproductos
SinecesitainformaciónadicionalsobreproductosofrecidosporDellosideseahacerunpedido,accedaalsitioWebdeDellenladirección
http://www.dell.com.Paraobtenerunnúmerodeteléfonoparallamaryhablarconunespecialistaenventas,consulte"NúmerosdecontactodeDell".
Devolucióndeproductosparasureparaciónbajogarantíaopararecibircrédito
Preparetodoslosartículosquevaadevolveryaseaparasureparaciónopararecibircrédito,delamanerasiguiente:
1. LlameaDellparaobtenerunnúmerodeautorizaciónyanótelodemaneraclaraydestacadaenelexteriordelacaja.
Paraobtenerelnúmerodeteléfonoparallamar,consulte"NúmerosdecontactodeDell".
2. Incluyaunacopiadelafacturayunacartaquedescribalarazóndeladevolución.
3. IncluyaunacopiadelaListadeverificacióndediagnósticosindicandolaspruebasqueharealizadoycualquiermensajedeerrorreportadoporlos
diagnósticosdelsistema.
4. Incluyatodoslosaccesoriosrelacionadosconlosartículosquedeseadevolver(talcomocablesdealimentación,discosdesoftwareyguías)sila
devoluciónespararecibircrédito.
5. Embale el equipo que va a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
Ustedesresponsabledeincluirelpagoporlosgastosdeenvío.Ustedtambiénesresponsabledeasegurartodoslosproductosqueestédevolviendoy
asumeelriesgodepérdidasduranteelenvíoaDell.Lospaquetesenviadosapagocontraentrega(C.O.D.)noseránaceptados.
Cualquierdevoluciónquenosatisfagalosrequisitosindicadosnoseráaceptadaennuestrodepartamentoderecepciónyleserádevuelta.
Antes de llamar
AcuérdesederellenarlaListadeverificacióndediagnósticos.Siesposible,enciendaelsistemaantesdequellameaDellyhagalallamadadesdeunteléfono
cercadelsistema.Esposiblequeselepidateclearalgunoscomandosenelteclado,proporcionarinformacióndetalladaduranteelfuncionamientoointentar
otrospasosdesolucióndeproblemasqueúnicamentepuedenrealizarseconelsistema.Asegúresedeteneralamanoladocumentacióndesuequipo.
NúmerosdecontactodeDell
Lasiguientetablaproporcionacódigosdeaccesoynúmerosdeteléfonoespecíficosparacadapaís,asícomositiosWebydireccionesdecorreoelectrónico
que puede utilizar para ponerse en contacto con Dell.
Loscódigosrequeridosdependendellugardesdeelcualestéhaciendolallamada,asícomodeldestinodesullamada.Además,cadapaístienesupropio
protocoloparamarcar.Sinecesitaasistenciaparadeterminarquécódigosdebeutilizar,póngaseencontactoconun(a)operador(a)localointernacional.
NOTA:Cuandollame,tengaalamanosuCódigodeserviciorápido.ElcódigoayudaalsistematelefónicoautomatizadodeasistenciaDellatransferirsu
llamadaenformamáseficiente.
PRECAUCIÓN: Antes de dar servicio a los componentes dentro del sistema, consulte "Laseguridadesloprimero;paraustedyparasusistema".
NOTA:Losnúmerosdeteléfonosincargosonparautilizarseúnicamenteenelinteriordelpaísparaelcualestánenumerados.Loscódigosdeáreasse
utilizanmásfrecuentementeparahacerllamadasdelargadistanciaenelinteriordesupropiopaís(noparahacerllamadasinternacionales),esdecir,
cuandosullamadaseoriginaenelmismopaísalqueestállamando.
País(Ciudad)
Códigodelpaísdelcódigo
de acceso internacional
Códigodelaciudad
Nombre del departamento
oáreadeservicio,
sitioWebydirecciónde
correoelectrónico
Códigosdeárea,
númeroslocalesynúmerosdeteléfono
sin cargo
Alemania (Langen)
Asistenciatécnica
06103766-7200
Códigodeacceso
internacional:00
Códigodelpaís:49
Códigodelaciudad:6103
Asistenciaalclienteresidencialydepequeñasempresas
0180-5-224400
Asistencia al cliente de segmento global
06103766-9570
Asistencia al cliente de cuentas preferentes
06103766-9420
Asistencia al cliente de cuentas grandes
06103766-9560
Asistenciaalclientedecuentaspúblicas
06103766-9555
Conmutador
06103766-7000
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
Australia (Sydney)
Códigodeacceso
internacional:0011
Códigodelpaís:61
Códigodelaciudad:2
Residenciasyempresaspequeñas
1-300-65-55-33
Gobierno y empresas
sincargo:1-800-633-559
Divisióndecuentaspreferentes(PAD)
sincargo:1-800-060-889
Atenciónalcliente
sincargo:1-800-819-339
Ventas corporativas
sincargo:1-800-808-385
Ventas por transacciones
sincargo:1-800-808-312
Fax
sincargo:1-800-818-341
Austria (Viena)
Códigodeacceso
internacional:900
Códigodelpaís:43
Códigodelaciudad:1
Ventasresidencialesyaempresaspequeñas
0179567602
Faxpararesidenciasyempresaspequeñas
0179567605
Asistenciaalclienteresidencialydepequeñasempresas
0179567603
Asistenciaalclientedecuentaspreferentesycorporativas
06608056
Asistenciatécnicaaresidenciasypequeñasempresas
0179567604
Asistenciatécnicaacuentaspreferentesycorporativas
06608779
Conmutador
01491040
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
Bélgica(Bruselas)
Códigodeacceso
internacional:00
Códigodelpaís:32
Códigodelaciudad:2
Asistenciatécnica
024819288
Atenciónalcliente
024819119
Ventasresidencialesyaempresaspequeñas
sincargo:080016884
Ventas corporativas
024819100
Fax
024819299
Conmutador
024819100
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
Brasil
Códigodeacceso
internacional:0021
Códigodelpaís:55
Códigodelaciudad:51
Atenciónalcliente,asistenciatécnica
0800 90 3355
Ventas
0800 90 3366
Sitio Web: http://www.dell.com/br
Brunei
Códigodelpaís:673
Asistenciatécnicaalcliente(Penang,Malasia)
604 633 4966
Servicio al cliente (Penang, Malasia)
604 633 4949
Ventas de transacciones (Penang, Malasia)
604 633 4955
Canadá(NorthYork,
Ontario)
Códigodeacceso
internacional:011
Sistemaautomatizadoparaaveriguarelestadodeunpedido
sincargo:1-800-433-9014
AutoTech(asistenciatécnicaautomatizada)
sincargo:1-800-247-9362
Atenciónalcliente(fueradeláreadeToronto)
sincargo:1-800-387-5759
Atenciónalcliente(desertodeláreadeToronto)
416758-2400
Asistenciatécnicaalcliente
sincargo:1-800-847-4096
Ventas(ventasdirectasfueradeláreadeToronto)
sincargo:1-800-387-5752
Ventas(ventasdirectasdentrodeláreadeToronto)
416 758-2200
Ventas(Gobiernofederal,deeducaciónymédicas)
sincargo:1-800-567-7542
Ventas (Cuentas grandes)
sincargo:1-800-387-5755
TechFax
sincargo:1-800-950-1329
Chile (Santiago)
Códigodelpaís:56
Códigodelaciudad:2
Ventas,asistenciaalclienteyasistenciatécnica
sincargo:1230-020-4823
China(Xiamén)
Códigodelpaís:86
Códigodelaciudad:592
Asistenciatécnica
sincargo:8008582437
Atenciónalcliente
sincargo:8008582060
Residencialesyempresaspequeñas
sincargo:8008582222
Divisióndecuentaspreferentes
sincargo:8008582062
Cuentas corporativas grandes
sincargo:8008582999
Corea(Seúl)
Códigodeacceso
internacional:001
Códigodelpaís:82
Códigodelaciudad:2
Asistenciatécnica
sincargo:080-200-3800
Ventas
sincargo:080-200-3600
Servicioalcliente(Seúl,Corea)
sincargo:080-200-3800
Servicio al cliente (Penang, Malasia)
604 633 4949
Fax
2194-6202
Conmutador
2194-6000
Dinamarca (Horsholm)
Códigodeacceso
internacional:00
Códigodelpaís:45
Asistenciatécnica
45170182
Asistencia de relaciones al cliente
45170184
Asistenciaalclienteresidencialydepequeñasempresas
32875505
Conmutador
45170100
Asistenciatécnicaporfax(UpplandsVasby,Suecia)
46 0 859005594
Conmutador de fax
45170117
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
Asistenciavíacorreoelectrónicoparaservidores:
[email protected]
España(Madrid)
Códigodeacceso
internacional:00
Códigodelpaís:34
Códigodelaciudad:91
Residenciasyempresaspequeñas
Asistenciatécnica
902100130
Atenciónalcliente
902118540
Ventas
902118541
Conmutador
902118541
Fax
902118539
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
Corporativa
Asistenciatécnica
902100130
Atenciónalcliente
902118546
Conmutador
917229200
Fax
917229583
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
Finlandia (Helsinki)
Códigodeacceso
internacional:990
Códigodelpaís:358
Códigodelaciudad:9
Asistenciatécnica
0925331360
Faxdeasistenciatécnica
0925331381
Asistencia de relaciones al cliente
0925331338
Asistenciaalclienteresidencialydepequeñasempresas
0969379194
Fax
0925331399
Conmutador
0925331300
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
Francia (París/Montpellier)
Códigodeacceso
internacional:00
Códigodelpaís:33
Códigodelaciudad:(1) (4)
Residenciasyempresaspequeñas
Asistenciatécnica
0825387270
Atenciónalcliente
0825823833
Conmutador
0825004700
Conmutador (Alternativo)
0499754000
Ventas
0825004700
Fax
0825004701
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
Corporativa
Asistenciatécnica
0825004719
Atenciónalcliente
0825338339
Conmutador
0155947100
Ventas
0155947100
Fax
0155947101
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
Hong Kong
Códigodeacceso
internacional:001
Asistenciatécnica
sincargo:800964107
Servicio al cliente (Penang, Malasia)
6046334949
Ventas por transacciones
sincargo:800964109
Códigodelpaís:852
Ventas corporativas
sincargo:800964108
Irlanda (Cherrywood)
Códigodeacceso
internacional:16
Códigodelpaís:353
Códigodelaciudad:1
Asistenciatécnica
0870 908 0800
Asistencia a clientes residenciales
01 204 4095
Asistenciaalclientedepequeñasempresas
012044026
Asistencia al cliente de cuentas corporativas
01 204 4003
Ventas
01 286 0500
Fax de ventas
012040144
Fax
0870 907 5590
Conmutador
012860500
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
Italia(Milán)
Códigodeacceso
internacional:00
Códigodelpaís:39
Códigodelaciudad:02
Residenciasyempresaspequeñas
Asistenciatécnica
0257782690
Atenciónalcliente
0269682114
Fax
0269682113
Conmutador
0269682112
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
Corporativa
Asistenciatécnica
0257782690
Atenciónalcliente
0257782555
Fax
0257503530
Conmutador
02577821
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
Japón(Kawasaki)
Códigodeacceso
internacional:001
Códigodelpaís:81
Códigodelaciudad:44
Asistenciatécnica(Servidor)
sincargo:0120-1984-35
Asistenciatécnica(Dimension™eInspiron™)
AsistenciatécnicafueradeJapón
(Dimension e Inspiron)
sincargo:0120-1982-26
81-44-520-1435
Asistenciatécnica(DellPrecision™,
OptiPlex™yLatitude™)
AsistenciatécnicafueradeJapón
(Dell Precision, OptiPlex y Latitude)
sincargo:0120-1984-33
81-44-556-3894
Serviciodepedidosautomatizado24horasaldía
044556-3801
Atenciónalcliente
044556-4240
Ventasagruposderesidenciasypequeñasempresas
044556-3344
Divisióndeventasaempresas
(hasta 400 empleados)
044 556-3344
Ventas a divisiones de cuentas preferenciales
(másde400empleados)
044556-3433
Ventas a cuentas de grandes empresas
(másde3500empleados)
044556-3430
Ventasagobierno,deeducaciónymédicas
044 556-1469
Dell Global Japan
044 556-3469
Usuario particular
044 556-3344
Servicio Faxbox
044556-3490
Conmutador
044556-4300
Sitio Web: http://support.jp.dell.com
Latinoamérica
Asistenciatécnicaalcliente
(Austin, Texas, EE.UU.)
512728-4093
Servicio al cliente (Austin, Texas, EE.UU.)
512728-3619
Fax(Asistenciatécnicayservicioalcliente)(Austin,Texas,EE.UU.)
512728-3883
Ventas (Austin, Texas, EE.UU.)
512728-4397
Ventas por fax (Austin, Texas, EE.UU.)
512728-4600
ó512728-3772
Luxemburgo
Códigodeacceso
internacional:00
Códigodelpaís:352
Asistenciatécnica(Bruselas,Bélgica)
024819288
Ventasaresidenciasypequeñasempresas(Bruselas,Bélgica)
sincargo:080016884
Ventascorporativas(Bruselas,Bélgica)
024819100
Atenciónalcliente(Bruselas,Bélgica)
024819119
Fax(Bruselas,Bélgica)
024819299
Conmutador(Bruselas,Bélgica)
024819100
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
Macao
Códigodelpaís:853
Asistenciatécnica
sincargo:0800582
Servicio al cliente (Penang, Malasia)
604 633 4949
Ventas por transacciones
sincargo:0800581
Malasia (Penang)
Códigodeacceso
internacional:00
Códigodelpaís:60
Códigodelaciudad:4
Asistenciatécnica
sincargo:1800888298
Servicio al cliente
046334949
Ventas por transacciones
sincargo:1800888202
Ventas corporativas
sincargo:1800888213
México
Códigodeacceso
internacional:95
Códigodelpaís:52
Códigodelaciudad:5
Sistema automatizado para averiguar el estado de pedidos. (Austin, Texas,
EE.UU.)
512728-0685
AutoTech(Asistenciatécnicaautomatizada)(Austin,Texas,EE.UU.)
512728-0686
Asistenciatécnicaalcliente
525228-7870
Ventas
525228-7811
osincargo:91-800-900-37
osincargo:91-800-904-49
Servicio al cliente
525228-7878
Central
525228-7800
Noruega (Lysaker)
Códigodeacceso
internacional:00
Códigodelpaís:47
Asistenciatécnica
67116882
Asistencia de relaciones al cliente
67117514
Asistenciaalclienteresidencialydepequeñasempresas
23162298
Conmutador
67116800
Asistenciatécnicaporfax(UpplandsVasby,Suecia)
4608559005594
Conmutador de fax
67116865
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
Asistenciavíacorreoelectrónicoparaservidores:
[email protected]
Nueva Zelanda
Códigodeacceso
internacional:00
Códigodelpaís:64
Residencialesyempresaspequeñas
0800446255
Gobierno y empresas
0800444617
Ventas
0800441567
Fax
0800441566
PaísesBajos(Amsterdam)
Códigodeacceso
internacional:00
Códigodelpaís:31
Códigodelaciudad:20
Asistenciatécnica
0205818838
Atenciónalcliente
0205818740
Ventasresidencialesyaempresaspequeñas
sincargo:0800-0663
Faxdeventasresidencialesyaempresaspequeñas
0206827171
Ventas corporativas
0205818818
Fax para ventas corporativas
0206868003
Fax
0206868003
Conmutador
0205818818
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
PaísesdelPacíficoydel
SuresteAsiático
Asistenciatécnicaalcliente,servicioalclienteyventas(Penang,Malasia)
6046334810
Polonia (Varsovia)
Códigodeacceso
internacional:011
Códigodelpaís:48
Códigodelaciudad:22
Asistenciatécnica
225795700
Atenciónalcliente
225795999
Ventas
225795999
Fax
225795998
Conmutador
225795999
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
Portugal
Códigodeacceso
internacional:00
Códigodelpaís:35
Asistenciatécnica
35800834077
Atenciónalcliente
800300415ó
35800834075
Ventas
800300410ó800300411
ó800300412
ó351214220710
Fax
351214240112
Correoelectrónico:[email protected]
Reino Unido (Bracknell)
Códigodeacceso
internacional:010
Códigodelpaís:44
Códigodelaciudad:1344
Asistenciatécnica(Cuentascorporativas/preferentes/PAD[1000+empleados])
08709080500
Asistenciatécnica(Directa/PADygeneral)
08709080800
Asistencia al cliente de cuentas globales
01344723186
Atenciónalclientederesidenciasypequeñasempresas
08709060010
Asistencia al cliente de cuentas corporativas
08709080500
Asistencia al cliente de cuentas preferentes
(500-5000 empleados)
01344723196
Asistencia a clientes de gobiernos centrales
01344723193
Asistencia a clientes de gobiernos locales
01344723194
Ventasresidencialesyaempresaspequeñas
08709074000
Ventasalsectorempresarial/público
01344860456
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
Repúblicacheca(Praga)
Códigodeacceso
internacional:00
Códigodelpaís:420
Códigodelaciudad:2
Asistenciatécnica
02 22 83 27 27
Atenciónalcliente
02 22 83 27 11
Fax
02 22 83 27 14
TechFax
02 22 83 27 28
Conmutador
02 22 83 27 11
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
Singapur (Singapur)
Códigodeacceso
internacional:005
Códigodelpaís:65
Asistenciatécnica
sincargo:8006011051
Servicio al cliente (Penang, Malasia)
6046334949
Ventas por transacciones
sincargo:8006011054
Ventas corporativas
sincargo:8006011053
Sudáfrica(Johannesburg)
Códigodeacceso
internacional:09/091
Códigodelpaís:27
Códigodelaciudad:11
Asistenciatécnica
0117097710
Atenciónalcliente
0117097707
Ventas
0117097700
Fax
0117090495
Conmutador
0117097700
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
Suecia (Upplands Vasby)
Códigodeacceso
internacional:00
Códigodelpaís:46
Códigodelaciudad:8
Asistenciatécnica
0859005199
Asistencia de relaciones al cliente
0859005642
Asistenciaalclienteresidencialydepequeñasempresas
0858770527
Faxdeasistenciatécnica
0859005594
Ventas
0859005185
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
AsistenciavíacorreoelectrónicoparaLatitudeeInspiron:Swe-
[email protected]
AsistenciavíacorreoelectrónicoparaOptiPlex:[email protected]
Asistenciavíacorreoelectrónicoparaservidores:
[email protected]
Suiza (Ginebra)
Códigodeacceso
internacional:00
Códigodelpaís:41
Códigodelaciudad:22
Asistenciatécnica(residenciasypequeñasempresas)
0844811411
Asistenciatécnica(corporativa)
0844822844
Atenciónalcliente(residenciasypequeñasempresas)
0848802202
Atenciónaclientes(corporativos)
0848821721
Fax
0227990190
Conmutador
0227990101
Sitio Web: http://support.euro.dell.com
Correoelectrónico:[email protected]
Tailandia
Códigodeacceso
internacional:001
Códigodelpaís:66
Asistenciatécnica
sincargo:088006007
Atenciónalcliente(Penang,Malasia)
604 633 4949
Ventas
sincargo:088006009
Taiwan
Asistenciatécnica
sincargo:0080601255
Regresaralapáginadecontenido
Códigodeacceso
internacional:002
Códigodelpaís:886
Asistenciatécnica(Servidores)
sincargo:0080601256
Ventas por transacciones
sincargo:0080651228
ó080033556
Ventas corporativas
sincargo:0080651227
ó080033555
U.S.A. (Austin, Texas)
Códigodeacceso
internacional:011
Códigodelpaís:1
Sistemaautomatizadoparaaveriguarelestadodeunpedido
sincargo:1-800-433-9014
AutoTech(paraequiposportátilesydeescritorio)
sincargo:1-800-247-9362
GrupoDellpararesidenciasypequeñasempresas(paraequiposportátilesydeescritorio):
Asistenciatécnicaalcliente(númerosdeautorizaciónparadevoluciónde
material)
sincargo:1-800-624-9896
Asistenciatécnicaalcliente(ventasaresidenciaspormediode
http://www.dell.com)
sincargo:1-877-576-3355
Servicioalcliente(númerosdeautorizaciónparadevoluciónparacrédito)
sincargo:1-800-624-9897
Cuentas nacionales(sistemasadquiridosporcuentasnacionalesestablecidasdeDell[tengaalamanosunúmerode
cuenta],institucionesmédicas,orevendedoresconvaloragregado[value-added resellers: VARs]):
Servicioalclienteyasistenciatécnica(númerosdeautorizaciónparadevolución
de material)
sincargo:1-800-822-8965
Public Americas International (sistemas adquiridos por agencias gubernamentales [locales, del estado o federales] o por
instituciones educativas):
Servicioalclienteyasistenciatécnica(númerosdeautorizaciónparadevolución
de material)
sincargo:1-800-234-1490
Ventas Dell
sincargo:1-800-289-3355
osincargo:1-800-879-3355
Ventas de repuestos
sincargo:1-800-357-3355
DellWare™
sincargo:1-800-753-7201
Asistenciatécnicabasadaencuotaparasistemasdeescritorioyportátiles
sincargo:1-800-433-9005
Asistenciatécnicabasadaencuotaparaservidores
sincargo:1-800-967-0765
Ventas(catálogos)
sin cargo: 1-800-426-5150
Fax
sincargo:1-800-727-8320
TechFax
sincargo:1-800-950-1329
ServiciosDellparapersonassordas,oconimpedimentosdeloídoodelhabla
sincargo:1-877-DELLTTY
(1-877-335-5889)
Conmutador
512338-4400
AsistenciatécnicaDellnet
sincargo:1-877-Dellnet
(1-877-335-5638)
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