Dell Dimension 3000 El manual del propietario

Marca: Dell

Modelo: Dimension 3000

Tipo: El manual del propietario

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Dell Dimension™ 3000

Manual del propietario

Modelo DMC

Indicador de actividad de

la unidad de CD o DVD

Botón de expulsión de CD o DVD

Indicador de unidad

de disco flexible

Botón de expulsión de la

unidad de disco flexible

Indicador de actividad de la

unidad de disco duro

Botón de alimentación

Indicador de alimentación

Conectores USB 2.0 (2)

Conector para auriculares

Etiqueta de servicio

Conector para teclado

Conector para ratón

Conectores USB 2.0 (4)

Conector del micrófono*

Conector de entrada de línea*

Conector de salida de línea*

Conector paralelo

Conector serie

Ranuras para tarjetas PCI (3)

Interruptor de selección de voltaje

Conector de alimentación

Conector del adaptador de red

Luces de diagnóstico (4)

Seguro de la cubierta**

*En ordenadores con sonido integrado.

**Es posible que no se encuentre en todos los ordenadores.

Conector de vídeo integrado

Notas, Avisos y Precauciones

NOTA: una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso del ordenador.

AVISO: un AVISO le indica la posibilidad de que el hardware sufra daños potenciales o de pérdida de datos y le explica

cómo evitar el problema.

PRECAUCIÓN: una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de sufrir daños materiales o personales, e incluso peligro de

muerte.

Abreviaturas y siglas

Para obtener una lista completa de abreviaturas y siglas, consulte el archivo de

Ayuda de Dell Dimension.

Para

acceder al archivo de ayuda, consulte el apartado

“Localización de información” en la página 7

Si ha adquirido un ordenador Dell™ de la serie n, las referencias a los sistemas operativos Microsoft

Windows

que aparezcan en este documento no tendrán aplicación.

____________________

La información contenida en este documento puede modificarse sin aviso previo.

Queda prohibida su reproducción en cualquier medio sin la autorización por escrito de Dell Inc.

Marcas comerciales utilizadas en este texto: Dell, el logotipo de DELL, Inspiron, Dell Precision, Dimension, OptiPlex, Latitude, PowerEdge,

PowerVault, PowerApp, PowerConnect y Dell OpenManage son marcas comerciales de Dell Inc.; Intel, Pentium y Celeron son marcas

comerciales registradas de Intel Corporation; Microsoft, Windows y Outlook son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation.

Este documento puede incluir otras marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades que son propietarias de los mismos o a sus

productos. Dell Inc. renuncia a cualquier interés sobre la propiedad de marcas y nombres comerciales que no sean los suyos.

Modelo DMC

Septiembre 2005 N/P M6372 Rev. A04

Contenido 3

Contenido

Localización de información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

1 Configuración y utilización del ordenador

Configuración de una impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Cable de la impresora

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Conexión de una impresora USB

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Conexión de una impresora en paralelo

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Instalación de una red doméstica y de oficina

. . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Conexión a un adaptador de red

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Asistente para configuración de red

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Conexión a Internet

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Configuración de la conexión a Internet

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Cómo copiar CD y DVD

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Cómo copiar un CD o DVD

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Cómo utilizar CD y DVD vacíos

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Consejos prácticos

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Hyper-Threading

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

2 Solución de problemas

Consejos para la solución de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Problemas con la batería

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Problemas con las unidades

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Problemas con la unidad de CD y DVD

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Problemas con la unidad de disco duro

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Problemas con el correo electrónico, con el módem y con Internet

. . . . . . 19

Mensajes de error

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Problemas con los dispositivos IEEE 1394

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Problemas con el teclado

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

4 Contenido

Bloqueos y problemas de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

El ordenador no se inicia

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

El ordenador no responde

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Un programa no responde

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Un programa se bloquea repetidamente

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Un programa está diseñado para una versión anterior de

sistema operativo Windows

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Aparece una pantalla azul sólido

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Otros problemas de software

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Problemas con la memoria

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Problemas con el ratón

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Problemas de red

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Problemas con la alimentación

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Problemas con la impresora

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Problemas con el escáner

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Problemas con el sonido y el altavoz

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Los altavoces no emiten sonido

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Los auriculares no emiten sonido

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Problemas con el vídeo y el monitor

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Si la pantalla aparece vacía

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Si no se puede leer bien la pantalla

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

3 Solución avanzada de problemas

Luces de diagnóstico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Dell Diagnostics

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Menú principal de los diagnósticos Dell

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Controladores

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

¿Qué es un controlador?

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Cómo identificar los controladores

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Reinstalación de controladores

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Restauración de su sistema operativo

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Uso de la funciónRestaurar sistema de Microsoft Windows XP

. . . . . . 40

Contenido 5

Cómo utilizar la función Restaurar PC de Dell por Symantec . . . . . . . 42

Uso del CD del sistema operativo

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Siga las instrucciones de la pantalla para completar la instalación.

. . . . . 45

Resolución de incompatibilidades del software y del hardware

. . . . . . . 45

4 Extracción e instalación de componentes

Antes de empezar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Herramientas recomendadas

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Cómo apagar el ordenador

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Antes de manipular el interior del ordenador

. . . . . . . . . . . . . . . 48

Vista anterior y posterior del ordenador

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Vista anterior

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Vista posterior

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Cómo quitar la cubierta del ordenador

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Vista interior del ordenador

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Componentes de la placa base

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Memoria

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Visión general de memoria DDR

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Guía de instalación de los módulos de memoria

. . . . . . . . . . . . . . 56

Instalación de memoria

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Tarjetas

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Tarjetas PCI

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Panel anterior

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Extracción del panel anterior

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Extracción del protector del panel anterior

. . . . . . . . . . . . . . . . 64

Cómo volver a colocar el panel anterior

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Unidades

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Pautas generales de instalación

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Conexión de los cables de unidad

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Unidad de disco duro

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Extracción de una unidad de disco duro

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Instalación de una unidad de disco duro

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

6 Contenido

Unidad de disco flexible. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Extracción de una unidad de disco flexible

. . . . . . . . . . . . . . . . 70

Instalación de una unidad de disco flexible

. . . . . . . . . . . . . . . . 71

Unidad de CD/DVD

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Extracción de una unidad de CD/DVD

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Instalación de una unidad de CD/DVD

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Incorporación de una segunda unidad de CD o DVD

. . . . . . . . . . . 74

Batería

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Cómo volver a colocar la cubierta del ordenador

. . . . . . . . . . . . . . . . 78

5 Apéndice

Especificaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Configuración del sistema

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Descripción general

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Cómo entrar en el programa de configuración del sistema

. . . . . . . . 83

Opciones del programa de configuración del sistema

. . . . . . . . . . . 84

Secuencia de inicio

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Cómo borrar contraseñas olvidadas

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Política de asistencia técnica de Dell (sólo EE.UU.)

. . . . . . . . . . . . . . 90

Definición de software y dispositivos periféricos

“instalados por Dell”

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Definición de software y dispositivos periféricos “de terceros”

. . . . . 91

Cómo ponerse en contacto con Dell

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Localización de información 7

Localización de información

¿Qué busca? Encuéntrelo aquí

• Información sobre la garantía

• Instrucciones de seguridad

• Información reglamentaria

• Información ergonómica

• End User License Agreement

(Contrato de licencia de usuario final)

• Términos y condiciones

Guía de información del producto de Dell™

• Cómo configurar mi

ordenador

Diagrama de instalación

• Sugerencias sobre el uso de Microsoft

Windows

• Cómo reproducir los CD y DVD

• Cómo utilizar el modo de espera y el modo de

hibernación

• Cómo cambiar la resolución de la pantalla

• Cómo limpiar el ordenador

Archivo de ayuda de Dell Dimension

Haga clic en el botón

Inicio

y seleccione

Ayuda y

soporte técnico

Haga clic en

Guías del usuario y del sistema

y en

Guías

del usuario

Haga clic en

Dell Dimension Help

(Ayuda de Dell

Dimension).

8 Localización de información

www.dell.com | support.dell.com

• Etiqueta de servicio y código de servicio rápido

• Etiqueta de licencia de Microsoft Windows

Etiqueta de servicio y licencia de Microsoft Windows

Estas etiquetas se incluyen en el ordenador.

• Utilice la etiqueta de

servicio para identificar

ordenador

cuando

utilice

support.dell.com

póngase en contacto

con el servicio de asistencia técnica.

• Escriba el código de servicio urgente para dirigir su

llamada cuando se ponga en contacto con el servicio de

asistencia técnica. El código de servicio urgente no está

disponible en todos los países.

• Los últimos controladores para mi

ordenador

• Respuestas a las preguntas sobre la asistencia y el

servicio técnico

• Debates en línea con otros usuarios y con el soporte

técnico

• Documentación de mi

ordenador

Sitio web Dell Support: support.dell.com

NOTA: seleccione su región para ver el sitio web de

asistencia adecuado.

El sitio web de asistencia de Dell ofrece muchas

herramientas en línea, como:

• Soluciones: consejos y sugerencias para la solución de

problemas, artículos de técnicos y cursos en línea

• Comunidad: debates en línea con otros clientes de Dell

• Actualizaciones: información de actualización para

componentes como, por ejemplo, la memoria, la unidad

de disco duro y el sistema operativo

• Atención al cliente: información de contacto, estado del

pedido, garantía e información sobre las reparaciones

• Descargas: controladores, revisiones y actualizaciones de

software

• Referencia: documentación del

ordenador

especificaciones del producto y documentación técnica

• Cómo utilizar Windows XP

• Documentación de mi

ordenador

• Documentación para los dispositivos (como, por

ejemplo, un módem)

Centro de ayuda y soporte técnico de Windows

Haga clic en el botón

Inicio

y seleccione

Ayuda y

soporte técnico

Escriba una palabra o frase que describa el problema y, a

continuación, haga clic en el icono de flecha.

Haga clic en el tema que describa el problema.

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

¿Qué busca? Encuéntrelo aquí

Configuración y utilización del ordenador 9

Configuración y utilización del ordenador

Configuración de una impresora

AVISO: complete la configuración del sistema operativo antes de conectar una impresora al ordenador.

Consulte la información de configuración en la documentación proporcionada con la impresora, en

la que se describe cómo realizar las siguientes operaciones:

• Obtener e instalar controladores actualizados

• Conectar la impresora al ordenador

• Cargar el papel e instalar el cartucho de tóner o de tinta

• Ponerse en contacto con el fabricante para obtener asistencia técnica

Cable de la impresora

La impresora se conecta al ordenador mediante un cable USB o paralelo. Es posible que la

impresora se entregue sin ningún cable, por lo que si adquiere uno por separado, asegúrese de que

sea compatible con la impresora. Si ha adquirido un cable de la impresora al mismo tiempo que el

ordenador, es posible que el cable se incluya en la caja del ordenador.

Conexión de una impresora USB

NOTA: puede conectar dispositivos USB con el ordenador encendido.

Finalice la configuración del sistema operativo, en el caso de que todavía no lo haya hecho.

Instale el controlador de la impresora, si es necesario. Consulte la documentación incluida

con la impresora.

Conecte el cable de la impresora USB a los conectores USB del ordenador y de la impresora.

Los conectores USB admiten sólo una posición de encaje.

10 Configuración y utilización del ordenador

www.dell.com | support.dell.com

Conexión de una impresora en paralelo

Complete la configuración del sistema operativo, en el caso de que todavía no lo haya hecho.

Apague el ordenador (consulte la página 47).

AVISO: para obtener los mejores resultados, utilice un cable paralelo de 3 m (10 pies) o menos.

Conecte el cable de la impresora paralelo al conector paralelo del ordenador y apriete los dos

tornillos. Conecte el cable al conector de la impresora y encaje los dos ganchos en las dos

muescas.

Cable de la

impresora USB

Conector USB del ordenador

Conector USB

de la impresora

Configuración y utilización del ordenador 11

Encienda la impresora y luego encienda el ordenador. Si aparece la ventana

Asistente para

agregar nuevo hardware

, haga clic en

Cancelar

Instale el controlador de la impresora, si es necesario. Consulte la documentación incluida

con la impresora.

Instalación de una red doméstica y de oficina

Conexión a un adaptador de red

NOTA: enchufe el cable de red al conector del adaptador de red del ordenador. No enchufe el cable de

red al conector del módem del ordenador. No enchufe un cable de red a una toma telefónica de la pared.

Conecte el cable de red al conector del adaptador de red, que está situado en la parte posterior

del ordenador.

Inserte el cable hasta que encaje en su posición y, a continuación, tire de él suavemente para

asegurarse de que está bien encajado.

Conecte el otro extremo del cable de red a un dispositivo de red.

Cable de la impresora paralelo

Conector paralelo del ordenador

Conector de la impresora

Tornillos (2)

Ganchos (2)

Muescas (2)

12 Configuración y utilización del ordenador

www.dell.com | support.dell.com

Asistente para configuración de red

El sistema operativo Microsoft

Windows

XP proporciona un asistente para la configuración de

la red que le guiará en el proceso de compartir archivos, impresoras o una conexión de Internet

entre ordenadores en un entorno doméstico o de pequeña oficina.

Haga clic en el botón

Inicio

, seleccione

Todos los programas

→

Accesorios

→

Comunicaciones

y, a continuación, haga clic en

Asistente para configuración de red

En la pantalla de bienvenida, haga clic en

Haga clic en

Lista de comprobación para crear una red

NOTA: si selecciona el método de conexión Este ordenador se conecta directamente a Internet se

activa el servidor de seguridad integrado que se proporciona con Windows XP Service Pack 1 (SP1).

Haga las comprobaciones de la lista de verificación y los preparativos necesarios.

Vuelva a Asistente para configuración de red y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Conexión a Internet

NOTA: los ISP y sus ofertas varían según el país.

Para conectarse a Internet, se necesita un módem o una conexión de red y un proveedor de servicios

de Internet (ISP), como por ejemplo, AOL o MSN. El ISP ofrecerá una o varias de las siguientes

opciones de conexión a Internet:

• Conexiones telefónicas que proporcionan acceso a Internet a través de una línea telefónica.

Las conexiones telefónicas son considerablemente más lentas que las conexiones ADSL y de

módem por cable.

Dispositivo de red

Conector del adaptador de red del ordenador

Cable de red

Conector del adaptador de red

Configuración y utilización del ordenador 13

• Conexiones ADSL que proporcionan acceso a Internet de alta velocidad a través de la línea

telefónica existente. Con una conexión ADSL, se puede acceder a Internet y utilizar el

teléfono en una sola línea simultáneamente.

• Conexiones de módem por cable que proporcionan acceso a Internet de alta velocidad a

través de la línea de TV por cable local.

Si utiliza una conexión telefónica, enchufe una línea telefónica al conector de módem del

ordenador y a la toma de teléfono de la pared antes de configurar la conexión a Internet. Si utiliza

una conexión ADSL o de módem por cable, póngase en contacto con su ISP para obtener

instrucciones de configuración.

Configuración de la conexión a Internet

Para configurar una conexión para AOL o MSN:

Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los programas.

Haga doble clic en el icono

MSN Explorer

AOL

del escritorio de Microsoft

Windows

Siga las instrucciones de la pantalla para realizar la configuración.

Si el escritorio no contiene ningún icono

MSN Explorer

AOL

, o si desea configurar una conexión

a Internet con un ISP diferente:

Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los programas.

Haga clic en el botón

Inicio

y en

Internet Explorer

Aparece la ventana

Asistente para nueva conexión.

Haga clic en

Conectarse a Internet

En la siguiente ventana, haga clic en la opción correspondiente:

• Si no dispone de un ISP y desea seleccionar uno, haga clic en

Elegir de una lista de

proveedores de servicios Internet [ISP]

• Si el ISP ya le ha proporcionado la información de configuración, pero no ha recibido el

CD de instalación, haga clic en

Establecer mi conexión manualmente

• Si dispone de un CD, haga clic en

Usar el CD que tengo de un proveedor de servicios

Internet [ISP]

Haga clic en

Si ha seleccionado

Establecer mi conexión manualmente

, siga con el paso 6. De lo contrario,

siga las instrucciones de la pantalla para realizar la configuración.

NOTA: si no sabe qué tipo de conexión seleccionar, póngase en contacto con su ISP.

Haga clic en la opción adecuada dentro de

¿Cómo desea conectar a Internet?

y, a

continuación, haga clic en

Utilice la información de configuración proporcionada por el ISP para realizar la

configuración.

14 Configuración y utilización del ordenador

www.dell.com | support.dell.com

Si tiene problemas para conectarse a Internet, consulte el apartado “Problemas con el correo

electrónico, con el módem y con Internet” en la página 19. Si no puede conectarse a Internet pero

anteriormente sí que podía conectarse, es posible que el ISP haya interrumpido el servicio. Póngase

en contacto con su ISP para comprobar el estado de servicio o intente conectarse más tarde.

Cómo copiar CD y DVD

NOTA: rspete todas las leyes de copyright cuando cree los CD o DVD.

Esta sección se aplica sólo a ordenadores que disponen de una unidad combinada de CD-RW,

DVD+/-RW o CD-RW/DVD.

NOTA: los tipos de unidades de CD o DVD que ofrece Dell pueden variar en función del país.

Las siguientes instrucciones indican cómo realizar una copia exacta de un CD o DVD. También

puede utilizar Sonic DigitalMedia con otros fines, como crear CD de música desde archivos de

audio almacenados en el ordenador o hacer copias de seguridad de los datos importantes. Para

obtener ayuda, abra Sonic DigitalMedia y haga clic en el icono de signo de interrogación de la

esquina superior derecha de la ventana.

Cómo copiar un CD o DVD

NOTA: las unidades combinadas CD-RW/DVD no pueden grabar en soportes DVD. Si tiene una unidad

combinada de DVD y CD-RW y tiene problemas para grabar, compruebe si hay actualizaciones

disponibles para el software en el sitio web de soporte de Sonic en www.sonic.com.

Las unidades de DVD grabables instaladas en los ordenadores Dell™ pueden grabar y leer

soportes DVD+/-R, DVD+/-RW and DVD+R DL (de dos capas), pero no puden grabar y

posiblemente tampoco puedan leer soportes DVD-RAM o DVD-R DL.

NOTA: los DVD más comerciales están protegidos por las leyes de copyright y no se puede copiar con

Sonic DigitalMedia.

Haga clic en el botón

Inicio

, apunte a

Todos los programas

→

Sonic

→

DigitalMedia Projects

(Proyectos de DigitalMedia) y, a continuación, haga clic en

Copy

(Copiar).

En la pestaña

Copy

(Copiar), haga clic en

Disc Copy

(Copiar disco).

Para copiar el CD o DVD:

•

Si tiene una unidad de CD o DVD

, asegúrese de que la configuración sea correcta y haga

clic en el botón

Disc Copy

(Copiar disco). El ordenador leerá su CD o DVD de origen y

copiará los datos en una carpeta temporal de la unidad de disco duro de su ordenador.

Cuando se le solicite, inserte un CD o DVD vacío en la unidad y haga clic en

Aceptar

•

Si tiene dos unidades de CD o DVD

, seleccione la unidad en la cual ha insertado el CD o

DVD de origen y haga clic en el botón

Disc

Copy

(Copiar disco). El ordenador copia los

datos del CD o DVD de origen al CD o DVD vacío.

Después de finalizar la copia del CD o DVD de origen, se expulsará automáticamente el CD o

DVD que se ha creado.

Configuración y utilización del ordenador 15

Cómo utilizar CD y DVD vacíos

Las unidades de CD-RW pueden grabar sólo en soportes de grabación de CD (incluidos los

CD-RW de alta velocidad) mientras que las unidades grabables de pueden grabar en soportes de

grabación de CD y DVD.

Utilice CD-R vacíos para grabar música o almacenar permanentemente archivos de datos.

Después de crear un CD-R, no se puede volver a grabar en ese CD-R (consulte la

documentación de Sonic para obtener más información). Utilice discos CD-RW vacíos para

grabar en CD, borrar, regrabar o actualizar datos en los CD.

Los DVD+/-R vacíos se pueden utilizar para almacenar de forma permanente grandes

cantidades de información. Después de crear un disco DVD+/-R, es posible que no se pueda

volver a grabar en él si se ha “finalizado” o “cerrado” durante la fase final del proceso de su

creación. Utilice DVD+/-RW vacíos si desea borrar, regrabar o actualizar información de ese

disco más adelante.

Unidades grabables de CD

Unidades grabables de DVD

Consejos prácticos

• Utilice el Explorador de Microsoft

Windows

para arrastrar y soltar archivos en un CD-R o

CD-RW sólo después de haber iniciado Sonic DigitalMedia y haber abierto un proyecto de

DigitalMedia.

• Utilice discos CD-Rs para grabar los CD de música que desee reproducir en equipos estéreo

normales. Los discos CD-RW no se reproducen en la mayoría de los equipos estéreo

domésticos o para automóvil.

Tipo de soporte Leer Escribir Con capacidad de

reescritura

CD-R Yes Yes No

CD-RW Yes Yes Yes

Tipo de soporte Leer Escribir Con capacidad de

reescritura

CD-R Yes Yes No

CD-RW Yes Yes Yes

DVD+R Yes Yes No

DVD-R Yes Yes No

DVD+RW Yes Yes Yes

DVD-RW Yes Yes Yes

DVD+R DL Yes Yes No

DVD-R DL Quizás No No

DVD-RAM Quizás No No

16 Configuración y utilización del ordenador

www.dell.com | support.dell.com

• No puede crear DVD de audio con Sonic DigitalMedia.

• Los archivos MP3 de música sólo se pueden reproducir en reproductores de MP3 o en

ordenadores en que se haya instalado software de MP3.

• Es posible que los reproductores de DVD comerciales para sistemas de cine en casa no puedan

admitir todos los formatos de DVD disponibles. Para obtener una lista de los formatos

admitidos por su reproductor de DVD, consulte la documentación proporcionada con su

reproductor de DVD o póngase en contacto con el fabricante.

• No ocupe toda la capacidad de un CD-R o CD-RW vacío al grabar; por ejemplo, no copie un

archivo de 650 MB en un CD vacío de 650 MB. La unidad de CD-RW necesita 1 o 2 MB de

espacio libre para finalizar la grabación.

• Utilice un CD-RW vacío para practicar la grabación en CD hasta que se familiarice con las

técnicas de grabación en CD. Si comete un error, puede borrar los datos del CD-RW e

intentarlo de nuevo. También puede utilizar CD-RW vacíos para probar proyectos de archivos

de música antes de grabar el proyecto permanentemente en un disco CD-R vacío.

Consulte el sitio web de Sonic en

www.sonic.com

para obtener más información.

Hyper-Threading

Hyper-Threading es una tecnología de Intel

que puede mejorar el rendimiento general del

ordenador al permitir que un procesador físico funcione como dos procesadores lógicos, que

pueden realizar determinadas tareas simultáneamente. Se recomienda utilizar el sistema operativo

Microsoft

Windows

XP Service Pack 1 (SP1) o superior porque Windows XP está optimizado

para aprovechar la tecnología Hyper-Threading. Aunque muchos programas se pueden beneficiar

de la tecnología Hyper-Threading, algunos no han sido preparados para la tecnología Hyper-

Threading y es posible que necesiten una actualización del fabricante de software. Póngase en

contacto con el fabricante de software para obtener actualizaciones e información acerca de la

utilización de su software con Hyper-Threading.

Para determinar si su ordenador utiliza la tecnología Hyper-Threading:

Haga clic en el botón

Inicio

, haga clic con el botón derecho del ratón en

Mi PC

y, a

continuación, haga clic en

Propiedades

Haga clic en

Hardware

y en

Administrador de dispositivos

En la ventana

Administrador de dispositivos

, haga clic en el signo más (+) que hay junto a

Procesadores

. Si la tecnología Hyper-Threading está activada, el procesador aparece dos veces

en la lista.

Puede activar o desactivar Hyper-Threading mediante la configuración del sistema. Para obtener

más información acerca de cómo acceder a la configuración del sistema, consulte la página 83. Para

obtener más información acerca de la tecnología Hyper-Threading, realice búsquedas en la base de

conocimientos del sitio web Dell Support en

support.dell.com

Solución de problemas 17

Solución de problemas

Consejos para la solución de problemas

Siga estos consejos cuando tenga que solucionar algún problema del ordenador:

• Si agregó o extrajo una pieza antes de que empezará el problema, revise los procedimientos de

instalación y asegúrese de que dicha pieza está instalada correctamente.

• Si no funciona un dispositivo periférico, asegúrese de que está conectado adecuadamente.

• Si aparece un mensaje de error en la pantalla, anote su texto exactamente. Este mensaje

puede ayudar al personal de servicio técnico a diagnosticar y arreglar el problema.

• Si un programa muestra un mensaje de error, consulte la documentación de dicho programa.

Problemas con la batería

PRECAUCIÓN: si se instala incorrectamente una batería nueva, existe peligro de que explote.

Sustituya la batería únicamente por una del mismo tipo o de un tipo equivalente recomendado por el

fabricante. Deseche las baterías agotadas de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

Problemas con las unidades

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

CAMBIE LA BATERÍA: si tiene que restablecer repetidas veces la información de la hora y de la fecha

después de encender el ordenador o si se visualiza una hora o fecha incorrectas durante el inicio, cambie

la batería (consulte la página 78). Si la batería sigue sin funcionar correctamente, póngase en contacto

con Dell (consulte la página 91).

ASEGÚRESE DE QUE MICROSOFT

WINDOWS

RECONOCE LA UNIDAD: haga clic en el botón Inicio y

en Mi PC. Si no aparece la unidad de disco flexible, de CD o de DVD, haga una búsqueda completa

con el software antivirus para comprobar si hay algún virus y eliminarlo. A veces los virus pueden

impedir que Windows reconozca la unidad.

18 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Problemas con la unidad de CD y DVD

NOTA: la vibración de la unidad de CD o DVD a alta velocidad es normal y puede provocar ruido, pero

dicho ruido no indica un error en la unidad o en el CD o DVD.

NOTA: debido a las diferentes regiones del mundo y los distintos formatos de disco, no todos los títulos

en DVD funcionan en todas las unidades de DVD.

Problemas al grabar en una unidad de CD/DVD-RW

PRUEBE LA UNIDAD:

• Inserte otro disquete, CD o DVD para descartar la posibilidad de que el original estuviera defectuoso.

• Inserte un disquete de inicio y reinicie el

ordenador

LIMPIE LA UNIDAD O EL DISCO: consulte el archivo de Ayuda de Dell Dimension.

Para

acceder a los

archivos de ayuda, consulte la página 7.

COMPRUEBE LAS CONEXIONES DE CABLE

EJECUTE EL SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS DE HARDWARE: consulte la página 45.

EJECUTE DELL DIAGNOSTICS (DIAGNÓSTICOS DELL): consulte la página 36.

AJUSTE EL CONTROL DE VOLUMEN DE WINDOWS:

• Haga clic en el icono de altavoz que aparece en el margen inferior derecho de la pantalla.

• Asegúrese de que el volumen esté activado haciendo clic en la barra de desplazamiento y arrastrándola

hacia arriba.

• Asegúrese de que la opción de silencio no esté seleccionada haciendo clic en cualquiera de las casillas

que estén seleccionadas.

COMPRUEBE LOS ALTAVOCES Y EL ALTAVOZ DE TONOS BAJOS: consulte el apartado “Problemas con

el sonido y el altavoz” en la página 29.

CIERRE LOS OTROS PROGRAMAS: la unidad de CD/DVD-RW debe recibir un flujo de datos continuo

al grabar. Si el flujo se interrumpe, se producirá un error. Intente cerrar todos los programas antes de

grabar en el CD/DVD-RW.

APAGUE EL MODO DE ESPERA DE WINDOWS ANTES DE GRABAR EN UN DISCO CD/DVD-RW:

Consulte el archivo de Ayuda de Dell Dimension (consulte la página 7) o haga una búsqueda de la

palabra clave en espera en la Ayuda de Windows (consulte la página 8) para obtener información sobre

los modos de administración de energía.

Solución de problemas 19

Problemas con la unidad de disco duro

Problemas con el correo electrónico, con el módem y con

Internet

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

NOTA: conecte el módem únicamente a un enchufe de teléfono analógico. El módem no funciona si está

conectado a una red telefónica digital.

EJECUTE UNA COMPROBACIÓN DEL DISCO:

Haga clic en el botón

Inicio

y en

Mi PC

Haga clic con el botón derecho del mouse en

Disco local (C:)

Haga clic en

Propiedades

Haga clic en la ficha

Herramientas

En el grupo de opciones de

Comprobación de errores

, haga clic en

Comprobar ahora

Haga clic en

Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos

Haga clic en

Inicio

COMPRUEBE LA CONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD DE MICROSOFT OUTLOOK

EXPRESS: si no puede

abrir los archivos adjuntos de su correo electrónico:

En Outlook Express, haga clic en

Herramientas

, en

Opciones

y, a continuación, haga clic en

Seguridad

Haga clic en

Do not allow attachments

(No permitir archivos adjuntos) para eliminar la marca de

verificación.

COMPRUEBE LA CONEXIÓN DE LA LÍNEA TELEFÓNICA:

OMPRUEBE EL CONECTOR DE TELÉFONO:

ONECTE EL MÓDEM DIRECTAMENTE A LA TOMA DE TELÉFONO DE LA PARED:

TILICE UNA LÍNEA TELEFÓNICA DIFERENTE:

• Asegúrese de que la línea telefónica esté conectada al enchufe del módem. (El enchufe tiene una

etiqueta verde o bien un icono con forma de conector junto al él).

• Asegúrese de que se oiga un clic cuando inserte el conector de la línea telefónica en el módem.

• Desconecte la línea telefónica del módem y conéctela a un teléfono. Espere el tono de marcado.

• Si hay otros dispositivos telefónicos compartiendo la línea, como un contestador, un fax, un protector

contra sobrevoltajes o un repartidor de línea, omítalos y utilice el teléfono para conectar el módem

directamente al enchufe de pared en el que está conectado el teléfono. Si utiliza una línea de 3 metros

(10 pies) o más, utilice una más corta.

20 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Mensajes de error

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

Si el mensaje no aparece en la lista, consulte la documentación del sistema operativo o del

programa que se estaba ejecutando cuando apareció el mensaje.

EJECUTE EL DIAGNÓSTICO DEL ASISTENTE DEL MÓDEM: haga clic en el botón Inicio, seleccione

Todos los programas y, a continuación, haga clic en Asistente del módem. Siga las instrucciones de la

pantalla para identificar y resolver los problemas con el módem. (El Asistente del módem no está

disponible en todos los ordenadores).

COMPRUEBE QUE EL MÓDEM SE COMUNICA CON WINDOWS:

Haga clic en el botón

Inicio

y en

Panel de control

Haga clic en

Impresoras y otro hardware

Haga clic en

Opciones de teléfono y módem

Haga clic en la ficha

Módems

Haga clic en el puerto COM para el módem.

Haga clic en

Propiedades

, en la ficha

Diagnósticos

y en

Consultar módem

para comprobar que el

módem se comunica con Windows.

Si todos los comandos reciben respuestas, significa que el módem funciona correctamente.

ASEGÚRESE DE QUE ESTÁ CONECTADO A INTERNET: asegúrese de que está abonado a un proveedor de

Internet. Con el programa de correo electrónico Outlook Express abierto, haga clic en Archivo. Si se ha

seleccionado Trabajar sin conexión, haga clic en la marca de verificación para eliminarla y conectarse a

Internet. Para obtener ayuda, póngase en contacto con su proveedor de servicios de internet.

COMPRUEBE QUE EL ORDENADOR NO CONTIENE NINGÚN SOFTWARE ESPÍA: si el ordenador tiene un bajo

rendimiento, recibe frecuentemente anuncios emergentes, o tiene problemas para conectarse a Internet,

es posible que el ordenador esté infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya

protección contra software espía (es posible que el programa necesite una actualización) para explorar el

ordenador y eliminar el software espía. Para obtener más información, vaya a support.dell.com y busque

la palabra clave software espía.

A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS: \ / : * ? “ < > | (UN NOMBRE

DE ARCHIVO NO PUEDE CONTENER NINGUNO DE LOS CARACTERES SIGUIENTES: \ / : * ? “ < > |: no

utilice estos caracteres en nombres de archivo.

Solución de problemas 21

Problemas con los dispositivos IEEE 1394

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND (NO SE ENCONTRÓ EL ARCHIVO .DLL REQUERID): falta un

archivo fundamental en el programa que intenta abrir. Para quitar y volver a instalar el programa:

Haga clic en el botón

Inicio

, en

Panel de control

y, por último, en

Agregar o quitar programas

Seleccione el programa que desee quitar.

Haga clic en el icono

Cambiar o quitar programa

Consulte la documentación del programa para ver las instrucciones de instalación.

drive letter :\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS NOT READY (NO SE PUEDE ACCEDER A X:\. EL

DISPOSITIVO NO ESTÁ LISTO): la unidad no puede leer el disco. Inserte un disco en la unidad y vuelva a

intentarlo.

INSERT BOOTABLE MEDIA (INSERTE UN MEDIO DE ARRANQUE): inserte un disco o un CD de inicio.

NON-SYSTEM DISK ERROR (ERROR DE DISCO QUE NO ES DEL SISTEMA): retire el disquete de la

unidad y reinicie el ordenador.

NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. CLOSE SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN (NO HAY MEMORIA

O RECURSOS SUFICIENTES. CIERRE ALGUNOS PROGRAMAS Y VUELVA A INTENTARLO): cierre todas

las ventanas y abra el programa que desee utilizar. En algunos casos tendrá que reiniciar el ordenador

para restaurar los recursos del sistema. En tal caso, ejecute primero el programa que desea usar.

OPERATING SYSTEM NOT FOUND (NO SE ENCUENTRA EL SISTEMA OPERATIVO): póngase en contacto

con Dell (consulte la página 91).

ASEGÚRESE DE QUE EL CABLE PARA EL DISPOSITIVO IEEE 1394 ESTÉ BIEN INSERTADO EN EL

DISPOSITIVO Y EN EL CONECTOR DEL ORDENADOR

ASEGÚRESE DE QUE WINDOWS RECONOCE EL DISPOSITIVO IEEE 1394:

Haga clic en el botón

Inicio

y en

Panel de control

Haga clic en

Impresoras y otro hardware

Si su dispositivo IEEE 1394 figura en la lista, significa que Windows lo reconoce.

22 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Problemas con el teclado

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

Bloqueos y problemas de software

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

El ordenador no se inicia

SI TIENE PROBLEMAS CON ALGÚN DISPOSITIVO IEEE 1394 DE DELL: póngase en contacto con Dell

(consulte la página 91).

I TIENE PROBLEMAS CON UN DISPOSITIVO IEEE 1394 NO PROPORCIONADO POR DELL: póngase en

contacto con el fabricante del dispositivo IEEE 1394.

COMPRUEBE EL CABLE DEL TECLADO:

• Compruebe que el cable del teclado esté bien conectado al

ordenador

• Apague el

ordenador

(consulte la página 47), vuelva a conectar el cable del teclado tal como se muestra

en el diagrama de configuración del

ordenador

y, a continuación, reinicie el

ordenador

• Asegúrese de que el conector del cable no tiene patas dobladas ni rotas y que los cables no estén dañados

ni deshilachados. Enderece las patas dobladas.

• Extraiga los cables de extensión del teclado y conecte el teclado directamente al

ordenador

PRUEBE EL TECLADO: conecte un teclado que funcione correctamente al ordenador e intente utilizar el

teclado.

EJECUTE EL AGENTE DE SOLUCIÓN DE ERRORES DE HARDWARE: consulte la página 45.

REVISE LAS LUCES DE DIAGNÓSTICO: consulte la página 33.

ASEGÚRESE DE QUE EL CABLE DE ALIMENTACIÓN ESTÉ BIEN CONECTADO AL ORDENADOR Y A LA

TOMA DE ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA

Solución de problemas 23

El ordenador no responde

AVISO: es posible que se pierdan datos si no puede apagar el sistema operativo.

Un programa no responde

Un programa se bloquea repetidamente

NOTA: normalmente el software incluye instrucciones de instalación en su documentación o en un

disquete o CD.

Un programa está diseñado para una versión anterior de sistema operativo Windows

APAGUE EL ORDENADOR: si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el

mouse, pulse el botón de alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo hasta que se apague

el ordenador. A continuación, reinicie el ordenador.

FINALICE EL PROGRAMA:

Pulse <Ctrl><Shift><Esc> simultáneamente.

Haga clic en

Aplicaciones

Haga clic en el programa que ha dejado de responder.

Haga clic en

Finalizar tarea

COMPRUEBE LA DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE: si es necesario, desinstale el programa y, a

continuación, vuelva a instalarlo.

EJECUTE EL ASISTENTE PARA COMPATIBILIDAD DE PROGRAMAS:

El Asistente para compatibilidad de programas configura un programa de manera que se ejecute en un

entorno similar a los entornos de sistemas operativos que no son Windows XP.

Haga clic en el botón

Inicio

, seleccione

Todos los programas

→

Accesorios

y, a continuación, haga clic en

Asistente para compatibilidad de programas

En la pantalla de bienvenida, haga clic en

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

24 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Aparece una pantalla azul sólido

Otros problemas de software

Problemas con la memoria

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

APAGUE EL ORDENADOR: si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el

mouse, pulse el botón de alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo hasta que se apague

el ordenador. A continuación, reinicie el ordenador.

COMPRUEBE LA DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE O PÓNGASE EN CONTACTO CON EL FABRICANTE DE

SOFTWARE PARA OBTENER INFORMACIÓN SOBRE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:

• Asegúrese de que el programa sea compatible con el sistema operativo instalado en el

ordenador

• Asegúrese de que el

ordenador

cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el

software. Consulte la documentación del software para obtener información.

• Asegúrese de el programa esté instalado y configurado correctamente.

• Compruebe que los controladores de dispositivo no sean incompatibles con el programa.

• Si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo.

HAGA COPIAS DE SEGURIDAD DE SUS ARCHIVOS INMEDIATAMENTE

UTILICE UN PROGRAMA DE DETECCIÓN DE VIRUS PARA COMPROBAR LA UNIDAD DE DISCO DURO, LOS

DISQUETES O LOS CD

GUARDE Y CIERRE CUALQUIER ARCHIVO O PROGRAMA QUE ESTÉ ABIERTO Y APAGUE EL ORDENADOR

A TRAVÉS DEL MENÚ INICIO

SI RECIBE UN MENSAJE QUE INDICA QUE LA MEMORIA ES INSUFICIENTE:

• Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todos los programas que estén abiertos y no utilice

para ver si así se resuelve el problema.

• Consulte la documentación del software para ver los requisitos mínimos de memoria. Si es necesario,

instale memoria adicional (consulte la página 56).

• Vuelva a colocar los módulos de memoria para asegurarse de que el

ordenador

se comunica

correctamente con la memoria (consulte la página 56).

• Ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) (consulte la página 36).

Solución de problemas 25

Problemas con el ratón

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

SI TIENE OTROS PROBLEMAS CON LA MEMORIA:

• Vuelva a colocar los módulos de memoria (consulte la página 56) para asegurarse de que el

ordenador

comunica correctamente con la memoria.

• Asegúrese de que sigue las pautas de instalación de memoria (consulte la página 56).

•Su

ordenador

Dell Dimension™ es compatible con la memoria DDR. Para obtener más información

sobre el tipo de memoria compatible con su

ordenador

, consulte el apartado “Memoria” en la página 79.

• Ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) (consulte la página 36).

LIMPIE EL RATÓN: consulte el archivo Ayuda de Dell Dimension para obtener instrucciones sobre cómo

limpiar el ratón. Para acceder al archivo de ayuda, consulte la

página 7

COMPRUEBE EL CABLE DEL MOUSE:

Asegúrese de que el conector del cable no tiene patas dobladas ni rotas y que los cables no estén dañados

ni deshilachados. Enderece las patas dobladas.

Retire los alargadores de cable del ratón, si los utiliza, y conecte el ratón directamente al

ordenador

Apague el

ordenador

(consulte la página 47), vuelva a conectar el cable del ratón tal como se muestra en

el diagrama de configuración del

ordenador

y, a continuación, reinicie el

ordenador

REINICIE EL ORDENADOR:

Pulse simultáneamente <Ctrl><Esc> para ver el menú

Inicio

Escriba

, pulse las teclas de dirección del teclado para resaltar

Apagar ordenador

Apagar

y, a

continuación, pulse <Intro>.

Después de apagar el

ordenador

, vuelva a conectar el cable del ratón tal como se muestra en el diagrama

de configuración de su

ordenador

Inicie el

ordenador

PRUEBE EL RATÓN: conecte un ratón que funcione correctamente al ordenador e intente utilizar el

ratón.

COMPRUEBE LA CONFIGURACIÓN DEL RATÓN:

Haga clic en el botón

Inicio

, en

Panel de control

y en

Impresoras y otro hardware

Haga clic en

Mouse

Ajuste la configuración.

26 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Problemas de red

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

Problemas con la alimentación

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

VUELVA A INSTALAR EL CONTROLADOR DEL RATÓN: consulte la página 39.

EJECUTE EL AGENTE DE SOLUCIÓN DE ERRORES DE HARDWARE: consulte la página 45.

COMPRUEBE EL CONECTOR DEL CABLE DE RED: asegúrese de que el cable de red esté bien insertado

tanto en el conector de red de la parte posterior del ordenador como en el enchufe de red.

COMPRUEBE LOS INDICADORES DE RED, EN LA PARTE POSTERIOR DEL ORDENADOR: si el indicador

de integridad del vínculo está apagado, significa que no hay comunicación de red. Cambie el cable de

red. Para obtener una descripción de los indicadores de red, consulte el apartado “Controles y luces” en

la página 81.

REINICIE EL ORDENADOR Y CONÉCTESE DE NUEVO A LA RED

COMPRUEBE LA CONFIGURACIÓN DE LA RED: póngase en contacto con el administrador de red o con la

persona que instaló la red para verificar que la configuración de la red sea correcta y que funcione.

EJECUTE EL AGENTE DE SOLUCIÓN DE ERRORES DE HARDWARE: consulte la página 45.

SI EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN ES VERDE Y EL ORDENADOR NO RESPONDE: consulte el

apartado “Luces de diagnóstico” en la página 33.

SI EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN ES VERDE INTERMITENTE: el ordenador está en modo de

suspensión. Pulse una tecla del teclado, mueva el ratón o pulse el botón de alimentación para reanudar

el funcionamiento normal.

Solución de problemas 27

SI EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN ESTÁ APAGADO: el ordenador está apagado o no recibe corriente.

• Coloque de nuevo el cable de alimentación en el conector de alimentación situado en la parte posterior

del

ordenador

y en la toma de alimentación eléctrica.

•Si el

ordenador

está enchufado a una caja de enchufes, asegúrese de que la caja de enchufes esté

enchufada a una toma de alimentación eléctrica y que esté encendida. Omita también los dispositivos

protectores de la alimentación, las cajas de enchufes y los alargadores para comprobar que el

ordenador

se enciende correctamente.

• Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo,

por ejemplo, una lámpara.

• Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel anterior estén conectados de

manera segura a la placa base (consulte la página 55).

SI EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN ES ÁMBAR Y PARPADEA: el ordenador recibe corriente, pero es

posible que exista un problema de alimentación interna.

• Asegúrese de que el interruptor de selección de voltaje (consulte la página 51) coincida con la

alimentación de CA de su ubicación (si corresponde).

• Asegúrese de que el cable de alimentación del procesador (consulte la página 55) esté conectado de

manera segura a la placa base.

SI EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN ES DE COLOR ÁMBAR SÓLIDO: puede que falle un dispositivo o

que se haya instalado incorrectamente.

• Extraiga los módulos de memoria y, a continuación, vuelva a instalarlos (consulte la página 56).

• Extraiga todas las tarjetas y, a continuación, vuelva a instalarlas (consulte la página 59).

• Extraiga la tarjeta de gráficos y, a continuación, vuelva a instalarla, si corresponde (consulte la

página 59).

ELIMINE LAS INTERFERENCIAS: algunas causas posibles de la interferencia son:

• Los alargadores de cable de la alimentación, el teclado y el ratón

• Demasiados dispositivos en una caja de enchufes

• Múltiples tomas de alimentación aléctrica conectadas a la misma toma de alimentación eléctrica

28 Solución de problemas

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Problemas con la impresora

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

NOTA: si necesita asistencia técnica para su impresora, póngase en contacto con el fabricante de la

impresora.

COMPRUEBE LA DOCUMENTACIÓN DE LA IMPRESORA: consulte la documentación de la impresora para

obtener información acerca de la configuración y la solución de problemas.

COMPRUEBE QUE LA IMPRESORA ESTÁ ENCENDIDA

COMPRUEBE LAS CONEXIONES DE LOS CABLES DE LA IMPRESORA:

• Consulte la documentación de la impresora para obtener información acerca de la conexión de cables.

• Asegúrese de que los cables de la impresora estén conectados firmemente a la impresora y al

ordenador

(consulte la página 9).

PRUEBE LA TOMA DE ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA: asegúrese de que la

toma de alimentación eléctrica

funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.

COMPRUEBE QUE WINDOWS RECONOCE LA IMPRESORA:

Haga clic en el botón

Inicio

, en

Panel de control

y en

Impresoras y otro hardware

Haga clic en

Ver impresoras o impresoras de fax instaladas

Si la impresora aparece en la lista, pulse el botón derecho en el icono de la impresora.

Pulse

Propiedades

y, a continuación, pulse la ficha

Puertos

. En una impresora paralela, asegúrese de que

la configuración

Imprimir en los siguientes puertos:

está definida como

LPT1 (Puerto de impresora)

En una impresora USB, asegúrese de que la configuración

Imprimir en los siguientes puertos:

está

definida como

USB

VUELVA A INSTALAR EL CONTROLADOR DE LA IMPRESORA: consulte la documentación de la

impresora para obtener instrucciones.

Solución de problemas 29

Problemas con el escáner

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

NOTA: si necesita asistencia técnica con su escáner, póngase en contacto con el fabricante del

escáner.

Problemas con el sonido y el altavoz

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

Los altavoces no emiten sonido

NOTA: el control de volumen de algunos reproductores de MP3 anula la configuración de volumen de

Windows. Si ha estado escuchando canciones en formato MP3, asegúrese de que el control de volumen

no está puesto al mínimo o desactivado.

NOTA: si ha instalado una tarjeta de audio PCI, el altavoz interno estará desactivado.

COMPRUEBE LA DOCUMENTACIÓN DEL ESCÁNER: consulte la documentación del escáner para obtener

información acerca de la configuración y la solución de problemas.

DESBLOQUEE EL ESCÁNER: asegúrese de que el escáner no está bloqueado si éste dispone de una

lengüeta o un botón de bloqueo.

REINICIE EL ORDENADOR Y VUELVA A PROBAR EL ESCÁNER

COMPRUEBE LAS CONEXIONES DE CABLE:

• Consulte la documentación del escáner para obtener información acerca de la conexión de cables.

• Asegúrese de que los cables del escáner estén conectados de manera segura al escáner y al

ordenador

COMPRUEBE QUE MICROSOFT WINDOWS RECONOCE EL ESCÁNER:

Haga clic en el botón

Inicio

, en

Panel de control

y en

Impresoras y Otro hardware

Haga clic en

Escáneres y cámaras

Si el escáner aparece en la lista, Windows reconoce el escáner.

VUELVA A INSTALAR EL CONTROLADOR DEL ESCÁNER: consulte la documentación incluida con el

escáner para obtener instrucciones.

30 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Los auriculares no emiten sonido

COMPRUEBE LAS CONEXIONES DE LOS CABLES DE LOS ALTAVOCES: asegúrese de que los altavoces

están conectados como se muestra en el diagrama de instalación proporcionado con los altavoces. Si ha

adquirido una tarjeta de sonido, asegúrese de que los altavoces estén conectados a la tarjeta.

COMPRUEBE QUE LOS ALTAVOCES Y LOS ALTAVOCES DE TONOS BAJOS ESTÁN ENCENDIDOS:

Consulte el diagrama de instalación proporcionado con los altavoces. Si los altavoces tienen control del

volumen, ajuste el volumen, los agudos o los graves para eliminar la distorsión.

AJUSTE EL CONTROL DE VOLUMEN DE WINDOWS: haga clic o doble clic en el icono en forma de

altavoz que aparece en el margen inferior derecho de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen

y no ha silenciado el sonido.

DESCONECTE LOS AURICULARES DEL CONECTOR PARA AURICULARES: el sonido de los altavoces se

desactiva automáticamente cuando se conectan los auriculares al conector para auriculares del panel

anterior del ordenador.

PRUEBE LA TOMA DE ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA — asegúrese de que la

toma de alimentación eléctrica

funciona;

para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.

ELIMINE LAS POSIBLES INTERFERENCIAS: apague las luces fluorescentes, lámparas halógenas o

ventiladores cercanos para comprobar si se producen interferencias.

EJECUTE LOS DIAGNÓSTICOS DEL ALTAVOZ

VUELVA A INSTALAR EL CONTROLADOR DE CONTROLADOR: consulte la página 39.

EJECUTE EL AGENTE DE SOLUCIÓN DE ERRORES DE HARDWARE: consulte la página 45.

COMPRUEBE LA CONEXIÓN DEL CABLE DEL AURICULAR: asegúrese de que el cable del auricular esté

bien insertado en el conector del auricular (consulte la página 49).

AJUSTE EL CONTROL DE VOLUMEN DE WINDOWS: haga clic o doble clic en el icono en forma de

altavoz que aparece en el margen inferior derecho de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen

y no ha silenciado el sonido.

Solución de problemas 31

Problemas con el vídeo y el monitor

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

NOTA: consulte la documentación del monitor para obtener los procedimientos de solución de

problemas.

Si la pantalla aparece vacía

Si no se puede leer bien la pantalla

COMPRUEBE LA CONEXIÓN DEL CABLE DEL MONITOR:

• Asegúrese de que el cable de la tarjeta de gráficos esté conectado como se muestra en el diagrama de

configuración del

ordenador

• Si se utiliza un alargador de tarjeta de gráficos y al retirarlo se soluciona el problema, el cable es

defectuoso.

• Intercambie los cables de alimentación del

ordenador

y del monitor para determinar si el cable de

alimentación es defectuoso.

• Compruebe que el monitor no tiene patas dobladas o rotas. (Es habitual que a los conectores del cable

del monitor les falten patas).

COMPRUEBE EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN DEL MONITOR: si el indicador de alimentación está

apagado, pulse bien el botón y asegúrese de que el monitor esté encendido. Si el indicador de

alimentación está encendido o parpadea, el monitor recibe alimentación. Si el indicador de

alimentación parpadea, pulse una tecla del teclado o mueva el ratón.

PRUEBE LA TOMA DE ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA: asegúrese de que la

toma de alimentación eléctrica

funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.

COMPRUEBE LAS LUCES DE DIAGNÓSTICO: consulte la página 33.

EJECUTE LOS DIAGNÓSTICOS DELL (DIAGNÓSTICOS DELL): consulte la página 36.

COMPRUEBE LA CONFIGURACIÓN DEL MONITOR: consulte la documentación del monitor para obtener

instrucciones acerca de cómo ajustar el contraste y el brillo, desmagnetizar (desgausar) el monitor y

ejecutar las pruebas propias del monitor.

ALEJE EL ALTAVOZ DE TONOS BAJOS DEL MONITOR: si el sistema de altavoces incluye un altavoz de

tonos bajos, asegúrese de que dicho altavoz se encuentra como mínimo a 60 cm (2 pies) del monitor.

32 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

ALEJE EL MONITOR DE FUENTES DE ALIMENTACIÓN EXTERNAS: los ventiladores, luces fluorescentes,

luces halógenas y otros dispositivos eléctricos pueden hacer que la imagen de la pantalla “tiemble”.

Apague los dispositivos cercanos para comprobar si hay interferencias.

GIRE EL MONITOR PARA ELIMINAR EL REFLEJO DE LA LUZ DEL SOL Y LAS POSIBLES INTERFERENCIAS

AJUSTE LA CONFIGURACIÓN DE PANTALLA DE WINDOWS:

Haga clic en el botón

Inicio

y en

Panel de control

y, a continuación, seleccione

Apariencia y temas

Haga clic en

Mostrar

y en la ficha

Configuración

Pruebe valores diferentes en

Calidad del color

Resolución de pantalla.

Solución avanzada de problemas 33

Solución avanzada de problemas

Luces de diagnóstico

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

Para ayudarle a solucionar problemas, su ordenador dispone de cuatro indicadores luminosos

denominados “A”, “B”, “C” y “D” en el panel posterior (consulte la página 51). Los indicadores

pueden ser amarillos o verdes. Cuando el ordenador se inicia de manera normal, los indicadores

parpadean. Una vez se ha iniciado el ordenador, todos los indicadores son de color verde sólido. Si el

ordenador no funciona correctamente, el color y la secuencia de las luces identifican el problema.

Patrón de luz Descripción del problema Solución sugerida

El ordenador está apagado o se ha

producido un error de pre-BIOS.

Enchufe el ordenador a una toma de

alimentación eléctrica en

funcionamiento y pulse el botón de

alimentación.

A B C D

= amarillo

= verde

= a

ado

34 Solución avanzada de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Se han detectado los módulos de

memoria, pero se ha producido un error

de memoria.

• Si hay un módulo de memoria

instalado, vuélvalo a instalar (consulte

la página 56) y reinicie el ordenador.

• Si hay dos o más módulos de memoria

instalados, retire los módulos, vuelva a

instalar uno (consulte la página 56) y,

a continuación, reinicie el ordenador.

Si el ordenador se inicia sin

problemas, vuelva a instalar un

módulo adicional. Continúe hasta que

encuentre un módulo defectuoso o

vuelva a instalar todos los módulos sin

ningún error.

• Si es posible, instale memoria del

mismo tipo que funcione

correctamente en el ordenador

(consulte la página 56).

• Si el problema persiste, póngase en

contacto con Dell (consulte la

página 91).

Se ha producido un posible fallo de la

tarjeta de gráficos.

• Si el ordenador dispone de una tarjeta

de gráficos, retire la tarjeta, vuélvala a

instalar (consulte la página 59) y, a

continuación, reinicie el ordenador.

• Si persiste el problema, instale una

tarjeta de gráficos que sepa que

funcione y reinicie el ordenador.

• Si el problema persiste o el ordenador

tiene una tarjeta de gráficos integrada,

póngase en contacto con Dell

(consulte la página 91).

Se ha producido un error de unidad de

disco flexible o de disco duro.

Vuelva a asentar todos los cables de

alimentación y de datos y reinicie el

ordenador

Patrón de luz Descripción del problema Solución sugerida

= amarillo

= verde

= a

ado

A B C D

Solución avanzada de problemas 35

Se ha producido un fallo de USB. Vuelva a instalar todos los dispositivos

USB, compruebe las conexiones por

cable y reinicie el

ordenador

Se han detectado los módulos de

memoria, pero existe un error de

configuración del sistema o de

compatibilidad.

• Asegúrese de que no existen requisitos

de colocación especiales para el

módulo/conector de memoria

(consulte la página 56).

• Compruebe que los módulos de

memoria que está instalando sean

compatibles con su ordenador

(consulte la página 56).

• Si el problema persiste, póngase en

contacto con Dell (consulte la

página 91).

Se ha producido un fallo de la tarjeta de

expansión.

Determine si existe algún conflicto

retirando una tarjeta (no una tarjeta

de gráficos) y reiniciando el ordenador

(consulte la página 59).

Si el problema persiste, vuelva a

instalar la tarjeta que ha retirado,

retire otra tarjeta y reinicie el

ordenador.

Repita este proceso con todas las

tarjetas. Si el ordenador se inicia sin

problemas, compruebe que la última

tarjeta extraída del ordenador no

presenta conflictos por recursos

(consulte el apartado “Resolución de

incompatibilidades del software y del

hardware” en la página 45).

Si el problema persiste, póngase en

contacto con Dell (consulte la

página 91).

Patrón de luz Descripción del problema Solución sugerida

= amarillo

= verde

= a

ado

A B C D

36 Solución avanzada de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Dell Diagnostics

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

Si tiene problemas con el ordenador, realice las comprobaciones de el apartado “Solución de

problemas” en la página 17 y ejecute Dell Diagnostics antes de ponerse en contacto con Dell para

solicitar asistencia técnica.

Se ha producido otro error.

• Asegúrese de que los cables estén

conectados correctamente a la placa

base desde la unidad de disco duro, la

unidad de CD y la unidad de DVD

(consulte la página 55).

• Si aparece un mensaje de error en la

pantalla que identifique un problema

con un dispositivo (como la unidad de

disco flexible o la unidad de disco

duro), compruebe el dispositivo para

asegurarse de que funciona

correctamente.

• El sistema operativo intenta iniciarse

desde un dispositivo (como la unidad

de disco flexible o la unidad de disco

duro); compruebe la configuración del

sistema (consulte la página 82) para

asegurarse deque la secuencia de

inicio es la correcta para los

dispositivos instalados en su

ordenador.

• Si el problema persiste, póngase en

contacto con Dell (consulte la

página 91).

ordenador

funciona normal después

de POST.

Ninguna.

Patrón de luz Descripción del problema Solución sugerida

= amarillo

= verde

= a

ado

A B C D

Solución avanzada de problemas 37

AVISO: los Diagnósticos Dell (Diagnósticos Dell) sólo funcionan en los ordenadores Dell™.

Encienda (o reinicie) el ordenador.

Cuando aparezca el logotipo de DELL™, pulse <F12> inmediatamente.

Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que

aparezca el escritorio de Microsoft

Windows

. Después, apague el ordenador (consulte la

página 47) y vuelva a intentarlo.

Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte

Boot to Utility Partition

(Iniciar

desde la partición de utilidades) y pulse <Intro>.

Cuando aparezca el

Menú principal

de Dell Diagnostics, seleccione la prueba que desea

ejecutar (consulte la página 37).

Menú principal de los diagnósticos Dell

Una vez se hayan cargado los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) y aparezca la pantalla

Main Menu

(Menú principal), haga clic en el botón de la opción que desea.

Si se produce un problema durante una prueba, aparecerá un mensaje con un código de error

y una descripción del problema. Anote el código de error y la descripción del problema, y siga

las instrucciones de la pantalla.

Si no puede resolver la condición del error, póngase en contacto con Dell (consulte la

página 91).

NOTA: la etiqueta de servicio para su ordenador está situada en la parte superior de cada pantalla de

prueba. Si se pone en contacto con Dell, el servicio de asistencia técnica le pedirá su etiqueta de

servicio.

Opción Función

Express Test (Prueba

rápida)

Realiza una prueba rápida de los dispositivos. Esta prueba

suele tardar de 10 a 20 minutos y no requiere ninguna acción

por parte del usuario. Ejecute primero Express Test (Prueba

rápida) para incrementar la posibilidad de rastrear el problema

rápidamente.

Extended Test (Prueba

extendida)

Realiza una prueba completa de los dispositivos. Esta prueba

suele tardar una o varias horas y requiere que usted responda

de manera periódica a una serie de preguntas.

Custom Test (Prueba

personalizada)

Prueba un dispositivo específico. Puede personalizar las

pruebas que desee ejecutar.

Symptom Tree (Árbol de

síntomas)

Hace una lista de los síntomas más habituales que se pueden

encontrar y le permite seleccionar una prueba basándose en el

síntoma del problema que usted tiene.

38 Solución avanzada de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Si ejecuta una prueba desde la opción

Custom Test

(Prueba personalizada) o

Symptom Tree

(Árbol de síntomas), haga clic en la ficha correspondiente que se describe en la tabla siguiente

para obtener más información.

Cierre la pantalla de prueba para volver a la pantalla

Main

(Menú principal). Para salir

de Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) y reiniciar el ordenador, cierre la pantalla

Main Menu

(Menú principal).

Controladores

¿Qué es un controlador?

Un controlador es un programa que controla un dispositivo, como por ejemplo una impresora, un

mouse o un teclado. Todos los dispositivos necesitan un controlador.

Un controlador actúa como traductor entre el dispositivo y los programas que lo utilizan. Cada

dispositivo posee un conjunto propio de comandos especializados que sólo su controlador puede

reconocer.

Dell le suministra el ordenador con todos los controladores necesarios instalados; no necesita

instalar ni configurar nada más.

Muchos controladores, como el controlador del teclado, se entregan con el sistema operativo

Microsoft

Windows

. Deberá instalar controladores en los casos siguientes:

• Si desea actualizar el sistema operativo.

Ficha Función

Results (Resultado) Muestra el resultado de la prueba y las condiciones de error

encontradas.

Errors (Errores) Muestra las condiciones de error encontradas, los códigos de

error y la descripción del problema.

Help (Ayuda) Describe la prueba y puede indicar los requisitos para

ejecutarla.

Configuration

(Configuración)

Muestra la configuración de hardware del dispositivo

seleccionado.

Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) obtiene la información

de configuración de todos los dispositivos a partir de la

configuración del sistema, la memoria y varias pruebas

internas, y la muestra en la lista de dispositivos del panel

izquierdo de la pantalla. La lista de dispositivos puede que no

muestre los nombres de todos los componentes instalados en el

ordenador o de todos los dispositivos conectados al ordenador.

Parameters (Parámetros) Permite personalizar la prueba cambiando su configuración.

Solución avanzada de problemas 39

• Vuelva a instalar el sistema operativo.

• Si desea conectar o instalar un nuevo dispositivo.

Cómo identificar los controladores

Si experimenta un problema con cualquier dispositivo, determine si el controlador es el origen del

problema y, si es necesario, actualícelo.

Haga clic en el botón

Inicio

y en

Panel de control.

Elija una categoría

, haga clic en

Rendimiento y mantenimiento

Haga clic en

Sistema

En la ventana

Propiedades del sistema

, haga clic en la ficha

Hardware

Haga clic en

Administrador de dispositivos

Desplácese por la lista para ver si algún dispositivo presenta un signo de exclamación (un

círculo amarillo con el signo [

]) en el icono del dispositivo.

Si aparece un signo de exclamación junto al nombre del dispositivo, deberá volver a instalar el

controlador o instalar uno nuevo.

Reinstalación de controladores

AVISO: el sitio web Dell Support que se encuentra en support.dell.com proporciona los controladores

adecuados para los ordenadores Dell™. Si instala controladores obtenidos de otras fuentes, puede que

el ordenador no funcione correctamente.

Cómo usar la desinstalación del controlador de dispositivo de Windows XP

Si se produce un problema en el ordenador después de instalar o actualizar un controlador, utilice la

función Desintalación del controlador de dispositivo de Windows XP para restaurar la versión

previamente instalada del controlador.

Haga clic en el botón

Inicio

y en

Panel de control

Elija una categoría

, haga clic en

Rendimiento y mantenimiento

Haga clic en

Sistema

En la ventana

Propiedades del sistema

, haga clic en la ficha

Hardware

Haga clic en

Administrador de dispositivos

Haga clic con el botón derecho del mouse en el dispositivo para el que se ha instalado el

nuevo controlador y haga clic en

Propiedades

Haga clic en la ficha

Controladores

Haga clic en

Desinstalar controlador

Si esta función no resuelve el problema, utilice Restaurar sistema para que el ordenador vuelva al

estado operativo en que se encontraba antes de instalar el nuevo controlador.

40 Solución avanzada de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Reinstalación manual de controladores

Después de copiar los archivos de controlador necesarios en su unidad de disco duro, haga clic

en el botón

Inicio

y haga clic con el botón derecho del ratón en

Mi PC

Haga clic en

Propiedades

Haga clic en la ficha

Hardware

y en

Device Manager

(Administrador de dispositivos).

Pulse dos veces sobre el tipo del dispositivo cuyo controlador desee instalar.

Haga doble clic en el nombre del dispositivo cuyo controlador desee instalar.

Haga clic en la ficha

Controlador

y, a continuación, en

Actualizar controlador

Haga clic en

Instalar desde una lista o una ubicación específica (Avanzado)

y haga clic en

Haga clic en

Examinar

para buscar la ubicación en la que extrajo previamente los archivos de

los controladores.

Cuando aparezca el nombre del controlador adecuado, haga clic en

Haga clic en

Finalizar

y reinicie el ordenador.

Restauración de su sistema operativo

Puede restaurar su sistema operativo de la siguiente manera:

• Restaurar sistema de Microsoft

Windows

XP regresa su ordenador a un estado de

operación anterior sin afectar a los archivos de datos. Utilice Restaurar Sistema como la

primera solución para recuperar su sistema operativo y conservar los archivos de datos.

• La función Dell PC Restore by Symantec (Restaurar PC de Dell por Symantec) restaura su

unidad de disco duro al estado operativo que estaba cuando compró el ordenador. La función

PC Restore (Restaurar PC) de Dell borra permanentemente todos los datos de la unidad de

disco duro y quita cualquier aplicación que se instaló después de haber recibido el ordenador.

Use PC Restore (Restaurar PC) únicamente si System Restore (Restaurar sistema) no

soluciona su problema en el sistema operativo.

Si recibió un CD de

Sistema operativo

con su ordenador, puede utilizarlo para recuperar su sistema

operativo. Sin embargo, el uso del CD de

Sistema operativo

también elimina todos los datos en el

disco duro. Use el CD

únicamente

si Restaurar sistema no soluciona su problema en el sistema

operativo.

Uso de la función

Restaurar sistema de Microsoft Windows XP

El sistema operativo Microsoft Windows XP proporciona la función Restaurar sistema, que permite

volver a un estado operativo anterior del ordenador (sin que ello afecte a los archivos de datos) si, al

realizar cambios en el hardware, en el software o en otros valores del sistema, el ordenador se

encuentra en un estado operativo no deseado. Consulte el Centro de ayuda y soporte técnico de

Windows para obtener información sobre el uso de la función Restaurar sistema. Para acceder al

centro de ayuda y soporte técnico de Windows, consulte la Centro de ayuda y soporte técnico de

Windows.

Solución avanzada de problemas 41

AVISO: realice copias de seguridad regulares de sus archivos de datos. La función Restaurar sistema

no supervisa ni recupera los archivos de datos.

NOTA: los procedimientos en este documento fueron escritos para la vista predeterminada de

Windows, por lo que podrían no funcionar si cambia el ordenador Dell™ a la vista clásica de Windows.

Creación de un punto de restauración

Haga clic en el botón

Inicio

y, a continuación, en

Ayuda y asistencia

Haga clic en la tarea para

Restaurar sistema

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Restauración del ordenador a un estado operativo anterior

Si se producen problemas después de instalar el controlador de un dispositivo, utilice la

Desinstalación del controlador de dispositivo (consulte la página 39) para resolver el problema.

Si esto no funciona, utilice Restaurar sistema.

AVISO: antes de restaurar el ordenador a un estado operativo anterior, guarde y cierre los archivos

abiertos y salga de los programas activos. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa

hasta que la restauración del sistema haya finalizado.

Haga clic en el botón

Inicio

, seleccione

Todos los programas

→

Accesorios

→

Herramientas

del sistema

y, a continuación, haga clic en

Restaurar sistema

Asegúrese de seleccionar

Restaurar mi ordenador a una hora anterior

y, a continuación, haga

clic en

Haga clic en una fecha del calendario en la que desee restaurar el ordenador.

La pantalla

Selección de un punto de restauración

proporciona un calendario que permite

ver y seleccionar puntos de restauración. Todas las fechas con puntos de restauración

disponibles aparecen en negrita.

Seleccione un punto de restauración y haga clic en

Si una fecha del calendario tiene un solo punto de restauración, se seleccionará

automáticamente. Si hay dos o más puntos de restauración disponibles, haga clic en el punto

de restauración que prefiera.

Haga clic en

(Next).

La pantalla

Restauración finalizada

aparecerá después de que la función Restaurar sistema

termine de recopilar datos y, a continuación, el ordenador se reiniciará.

Cuando se reinicie el ordenador, haga clic en

Aceptar

Para cambiar el punto de recuperación, puede repetir estos pasos usando un punto distinto o

bien puede deshacer la restauración.

42 Solución avanzada de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Cómo deshacer la última operación de Restaurar sistema

AVISO: antes de deshacer la última restauración del sistema, guarde y cierre todos los archivos

abiertos y cierre todos los programas. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa hasta

que la restauración del sistema haya finalizado.

Pulse en el botón

Inicio

, elija

Todos los programas

→

Accesorios

→

Herramientas del sistema

y, a continuación, pulse en

Restaurar sistema

Haga clic en

Deshacer la última restauración

y en

Activación de la función Restaurar sistema

Si vuelve a instalar Windows XP con menos de 200 MB de espacio libre en el disco duro,

Restaurar sistema se desactivará automáticamente. Para ver si la función Restaurar sistema está

activada:

Haga clic en el botón

Inicio

y, a continuación, en

Panel de

control

Haga clic en

Rendimiento y administración

Haga clic en

Sistema

Haga clic en la ficha

Restaurar sistema

Compruebe que no está activada la opción

Desactivar Restaurar sistema

Cómo utilizar la función Restaurar PC de Dell por Symantec

AVISO: al utilizar la función PC Restore (Restaurar PC) de Dell se borrarán permanentemente todos los

datos de la unidad de disco duro y se quitarán las aplicaciones o controladores que se instalaron

después de haber recibido el ordenador. Si es posible, cree una copia de seguridad de los datos antes de

utilizar la función Restaurar PC. Use PC Restore (Restaurar PC) únicamente si System Restore (Restaurar

sistema) no soluciona su problema en el sistema operativo.

NOTA: Dell PC Restore by Symantec (Restaurar PC de Dell por Symantec) no está disponible en todos

los países ni en todos los ordenadores.

Utilice la función Dell PC Restore by Symantec (Restaurar PC de Dell por Symantec) sólo como

último recurso para restaurar el sistema operativo.

La función PC Restore (Restaurar PC) restaura su unidad de disco duro al estado operativo que

estaba cuando compró el ordenador. Cualquier programa o archivo que se haya agregado desde

que recibió su ordenador, incluidos los archivos de datos, se borrarán permanentemente de la

unidad de disco duro. Los archivos de datos incluyen: documentos, hojas de cálculo, mensajes

de correo electrónico, fotos digitales, archivos de música, etc. Si es posible, cree una copia de

seguridad de todos los datos antes de utilizar la función Restaurar PC.

Para utilizar la función Restaurar PC:

Encienda el ordenador.

Durante el proceso de inicio, aparecerá una barra azul con

www.dell.com

en la parte superior

de la pantalla.

Pulse <Ctrl><F11> en el momento exacto que vea la barra azul.

Si no presiona <Ctrl><F11> a tiempo, deje que el ordenador termine de iniciar y reinícielo

de nuevo.

Solución avanzada de problemas 43

AVISO: si no desea continuar con la función Restaurar PC, haga clic en Reiniciar en el siguiente paso.

En la pantalla siguiente que aparezca, haga clic en

Restaurar

En la pantalla siguiente, haga clic en

Confirmar

El proceso de restauración tardará de 6 a 10 minutos aproximadamente para finalizar.

Cuando se le indique, haga clic en

Terminar

para reiniciar el ordenador.

NOTA: no apague el ordenador manualmente. Haga clic en Terminar y deje que el ordenador se

reinicie completamente.

Cuando se le indique, haga clic en

Sí

El ordenador se reinicia. Puesto que el ordenador se restaura a su estado operativo original, las

pantallas que aparecen, como, por ejemplo, la pantalla Contrato de licencia del usuario final,

son las mismas que aparecen cuando se enciende el ordenador por primera vez.

Haga clic en

Aparece la pantalla

Restaurar sistema

y, a continuación, el ordenador se reinicia.

Cuando se reinicie el ordenador, haga clic en

Aceptar

Eliminación de Dell PC Restore (Restaurar PC de Dell)

AVISO: al eliminar Dell PC Restore (Restaurar PC de Dell) de la unidad de disco duro, se borrará la

utilidad PC Restore permanentemente de su ordenador. Después de haber eliminado la función Dell PC

Restore, no podrá utilizarla para restaurar el sistema operativo del ordenador.

La función Dell PC Restore (Restaurar PC de Dell) le permite restaurar su unidad de disco duro

al estado operativo que estaba cuando compró el ordenador. Se recomienda que no elimine la

función PC Restore (Restaurar PC) de su ordenador, incluso si es para obtener espacio adicional

en el disco duro. Si elimina la función PC Restore de la unidad de disco duro, nunca podrá

volver a recuperarla ni tampoco utilizarla para volver el sistema operativo de su ordenador al

estado original.

Para eliminar la función Restaurar PC:

Inicie el ordenador como administrador local.

En el Explorador de Windows, vaya a

c:\dell\utilities\DSR

Haga doble clic en el nombre de archivo

DSRIRRemv2.exe

NOTA: si no inicia el ordenador como administrador local, aparecerá un mensaje indicándole que

debe hacerlo. Haga clic en Salir y, a continuación, inicie sesión como administrador local.

NOTA: si la unidad de su ordenador no tiene la partición para PC Restore, aparecerá un mensaje

indicándole que no se ha encontrado la partición. Haga clic en Salir; no hay ninguna partición que

suprimir.

Haga clic en

Aceptar

para eliminar la partición de PC Restore de la unidad de disco duro.

Haga clic en

Sí

cuando aparezca un mensaje de confirmación.

44 Solución avanzada de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Se ha borrado la partición de PC Restore y el nuevo espacio de disco disponible se incluye en

la asignación de espacio libre de la unidad de disco duro.

Haga clic con el botón derecho del ratón en

Local Disk (C)

(Unidad de disco local (C)) en el

Explorador de Windows, haga clic en

Properties

(Propiedades) y asegúrese de que el espacio

de disco adicional está disponible, tal como se indica en el valor aumentado en

Free Space

(Espacio libre).

Haga clic en

Terminar

para cerrar la ventana

PC Restore Removal

(Eliminación de la función

PC Restore).

Reinicie el ordenador.

Uso del CD del sistema operativo

Antes de comenzar

Si está considerando reinstalar el sistema operativo Windows XP para corregir un problema con

un controlador instalado recientemente, intente usar primero la función Device Driver Rollback

(Deshacer controlador de dispositivos) de Windows XP. Consulte el apartado

Cómo usar la

desinstalación del controlador de dispositivo de Windows XP

Si la desinstalación del controlador

de dispositivo no soluciona el problema, utilice

Restaurar sistema

para que el sistema operativo

vuelva al estado operativo en el que se encontraba antes de que se instalara el nuevo controlador

de dispositivo. Consulte el apartado

Resolución de incompatibilidades del software y del

hardware

AVISO: antes de llevar a cabo la instalación, haga una copia de seguridad de los archivos de datos de la

unidad de disco duro principal. En las configuraciones convencionales de disco duro, la unidad de disco

duro principal es la primera unidad que detecta el ordenador.

Para reinstalar Windows XP, necesitará:

• El CD del

sistema operativo

Dell™

• Dell ResourceCD

NOTA: el ResourceCD contiene los controladores que se instalaron durante el ensamblaje del

ordenador. Utilice el ResourceCD para cargar cualquier controladornecesario. En función de la región

desde la que haya pedido su ordenador, o bien, de si solicitó los CD, es posible que el CD Drivers and

Utilities (Controladores y utilidades) y el CD Sistema operativo no se envíen con el sistema.

Reinstalación de Windows XP

El proceso de reinstalación puede tardar entre una y dos horas en completarse. Una vez

finalizada la reinstalación del sistema operativo, deberá reinstalar los controladores de

dispositivo, el antivirus y los demás programas de software.

AVISO: el CD Sistema operativo ofrece opciones para reinstalar Windows XP. Estas opciones pueden

llegar a sobrescribir archivos y pueden afectar a las aplicaciones instaladas en la unidad de disco duro.

Por lo tanto, se recomienda no reinstalar Windows XP a menos que se lo indique un representante de

asistencia técnica de Dell.

Solución avanzada de problemas 45

Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los programas.

Inserte el CD

Sistema operativo

. Haga clic en

Salir

si aparece el mensaje

Instalar

Windows XP

Reinicie el ordenador.

Presione <F12> inmediatamente cuando aparezca el logotipo de DELL™.

Si se muestra el logotipo del sistema operativo, espere hasta que aparezca el escritorio de

Windows y, a continuación, apague el ordenador e inténtelo de nuevo.

Siga las instrucciones de la pantalla para completar la instalación.

Resolución de incompatibilidades del software y del

hardware

Si un dispositivo no se detecta durante la configuración del sistema operativo o se detecta pero no

está configurado correctamente, puede utilizar el Agente de solución de errores de hardware para

solucionar la incompatibilidad.

Para solucionar incompatibilidades al utilizar Solucionador de problemas.

Haga clic en el botón

Inicio

y seleccione

Ayuda y soporte técnico

Escriba

solucionador de problemas de hardware

en el campo

Buscar

y haga clic en la

flecha para iniciar la búsqueda.

Haga clic en

Solucionador de problemas de hardware

en la lista

Resultados de la búsqueda

En la lista

Solucionador de problemas de hardware

, haga clic en

Necesito resolver un

conflicto de hardware de mi ordenador

y haga clic en

46 Solución avanzada de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Extracción e instalación de componentes 47

Extracción e instalación de componentes

Antes de empezar

En este capítulo se proporcionan los procedimientos para extraer e instalar las piezas de su

ordenador. A menos que se señale lo contrario, cada procedimiento asume que existen las

siguientes condiciones:

• Ha realizado los pasos que se indican en las secciones “Cómo apagar el ordenador” y “Antes de

trabajar en el interior de su ordenador”.

• Ha leído la información de seguridad de la

Guía de información del producto

de Dell™.

• Se puede cambiar un componente o, si se ha adquirido por separado, instalarlo realizando el

procedimiento de extracción en orden inverso.

Herramientas recomendadas

Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas:

• Un destornillador pequeño de paletas planas

• Un destornillador Phillips

Cómo apagar el ordenador

AVISO: para evitar la pérdida de datos, guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todos los

programas abiertos antes de apagar el ordenador.

Apague el sistema operativo:

Guarde y cierre los archivos abiertos, salga de todos los programas, haga clic en el botón

Inicio

y luego en

Apagar ordenador

En la ventana

Apagar ordenador

, haga clic en

Apagar

El ordenador se apaga una vez finalizado el proceso de cierre.

Asegúrese de que el ordenador y los dispositivos conectados estén apagados. Si el ordenador y

los dispositivos conectados no se apagaron automáticamente cuando apagó el sistema

operativo, pulse y mantenga pulsado el botón de alimentación durante 4 segundos.

48 Extracción e instalación de componentes

www.dell.com | support.dell.com

Antes de manipular el interior del ordenador

Aplique las siguientes pautas de seguridad para proteger el ordenador contra posibles daños y

garantizar su propia seguridad personal.

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

PRECAUCIÓN: manipule los componentes y las tarjetas con precaución. No toque los componentes o

contactos ubicados en una tarjeta. Sostenga las tarjetas por sus bordes o por su soporte metálico de

montaje. Sujete un componente, como un procesador, por sus bordes y no por sus patas.

AVISO: sólo un técnico certificado debe realizar reparaciones en el ordenador. La garantía no cubre los

daños por reparaciones no autorizadas por Dell.

AVISO: cuando desconecte un cable, tire de su conector o de su lazo liberador de tensión, y no del cable

mismo. Algunos cables cuentan con un conector que tiene lengüetas de sujeción; si está desconectando

un cable de este tipo, pulse las lengüetas de sujeción antes de desconectar el cable. Cuando separe

conectores, manténgalos alineados para evitar doblar las patas del conector. Además, antes de

conectar un cable, asegúrese de que los dos conectores estén orientados y alineados correctamente.

AVISO: para evitar daños en el ordenador, realice los pasos siguientes antes de empezar a trabajar

dentro del mismo.

Apague el ordenador (consulte la página 47).

AVISO: para desconectar un cable de red, desconecte primero el cable del ordenador y, a continuación,

del enchufe de red de la pared.

Desconecte del ordenador todas las líneas telefónicas o de telecomunicaciones.

Desconecte el ordenador y todos los dispositivos conectados de sus salidas eléctricas y, a

continuación, pulse el botón de alimentación para conectar a tierra la placa base.

PRECAUCIÓN: para evitar una descarga eléctrica, desconecte siempre el ordenador de la toma de

alimentación eléctrica antes de abrir la cubierta.

Abra la cubierta del ordenador (consulte la página 53).

AVISO: antes de tocar algo en el interior del ordenador, conéctese a tierra tocando una superficie

metálica sin pintura como, por ejemplo, la parte posterior del ordenador. Mientras trabaja, toque

periódicamente una superficie metálica sin pintura para disipar la electricidad estática y evitar que se

dañen los componentes internos.

Extracción e instalación de componentes 49

Vista anterior y posterior del ordenador

Vista anterior

6 5

50 Extracción e instalación de componentes

www.dell.com | support.dell.com

1 Indicador de actividad

de la unidad de CD o

DVD

El indicador de actividad de la unidad se enciende cuando el ordenador lee los

datos de la unidad de CD o DVD.

2 Botón de expulsión de la

unidad de CD o DVD

Púlselo para expulsar un disco de la unidad de CD o DVD.

3 Botón de expulsión de la

unidad de disco flexible

Púlselo para expulsar un disco de la unidad de disco.

(En ordenadores con una unidad de disco flexible opcional).

4 Indicador de actividad

de la unidad de disco

duro

El indicador se enciende cuando el ordenador lee o escribe datos en dicha unidad.

El indicador también puede encenderse cuando esté funcionando un dispositivo

como el reproductor de CD.

5 Conector para

auriculares

Utilice el conector de los auriculares para conectar los auriculares y la mayoría de

los altavoces.

6 Conectores USB 2.0 (2) Utilice los conectores USB de la parte anterior para los dispositivos que se

conecten ocasionalmente, como palancas de mando o cámaras, o para dispositivos

USB de inicio (consulte el apartado “Configuración del sistema” en la página 82

para obtener más información sobre cómo iniciar en un dispositivo USB).

Se recomienda la utilización de los conectores USB posteriores para los

dispositivos que suelen permanecer siempre conectados como, por ejemplo,

impresoras y teclados.

7 Botón de alimentación Púlselo para encender el ordenador.

AVISO: para evitar la pérdida de datos no utilice el botón de alimentación para

apagar el ordenador. En su lugar, apague el ordenador mediante el sistema

operativo.

8 Indicador de

alimentación

El indicador de alimentación se ilumina y parpadea o permanece encendido para

indicar estados diferentes:

•

Sin luz: el ordenador está apagado.

• Verde sólido: el

ordenador

se encuentra en un estado de funcionamiento

normal.

• Verde parpadeante: el

ordenador

se encuentra en un estado de ahorro de

energía.

• Ámbar parpadeante o sólido: consulte el apartado “Problemas con la

alimentación” en la página 26.

9 Indicador de actividad

de la unidad de disco

flexible

La luz de la unidad de disquete se enciende cuando el ordenador lee o escribe

datos en la unidad de disquete. Antes de retirar un disco flexible de la unidad,

espere a que se apague la luz.

(En ordenadores con una unidad de disco flexible opcional).

10 Etiqueta de servicio Se utiliza para poder identificar el ordenador al acceder al sitio web Dell Support o

al llamar al servicio de soporte técnico.

Extracción e instalación de componentes 51

Vista posterior

1 Conector paralelo Conecte un dispositivo paralelo, como una impresora, al conector paralelo. Si

dispone de una impresora USB, conéctela al conector USB.

2 Indicadores de

diagnóstico (4)

Utilice las luces para solucionar problemas del ordenador basados en el código de

diagnóstico. Para obtener más información, consulte el apartado “Luces de

diagnóstico” en la página 33.

3 Conector para ratón Conecte un ratón estándar al conector de ratón verde. Antes de conectar el ratón al

ordenador, apague el ordenador y cualquier dispositivo conectado. Si dispone de

un ratón USB, conéctelo a un conector USB.

4 Conector de línea de

entrada

Utilice el conector azul de entrada de línea para conectar un dispositivo de

grabación/reproducción como un reproductor de casete, de CD o VCR.

En ordenadores con tarjeta de sonido, use el conector de la tarjeta.

5 Conector del adaptador

de red

Para conectar el ordenador a una red o a un dispositivo de banda ancha, conecte un

extremo de un cable de red a un enchufe de red o a su dispositivo de banda ancha.

Conecte el otro extremo del cable de red al conector del adaptador de red del

ordenador. Oirá un clic cuando el cable de red esté conectado correctamente.

NOTA: no enchufe un cable de teléfono al conector de red.

En los ordenadores con tarjeta de conexión de red, utilice el conector de la tarjeta.

Se recomienda que utilice cableado y conectores de categoría 5 para su red. Si

tiene que usar cableado de categoría 3, fije la velocidad de la red a 10 Mbps para

asegurar un funcionamiento fiable.

52 Extracción e instalación de componentes

www.dell.com | support.dell.com

6 Seguro de la cubierta Suelta la cubierta del ordenador. Consulte el apartado “Cómo quitar la cubierta

del ordenador” en la página 53.

Conector del módem (Opcional) Si dispone de un módem, conecte un cable de teléfono a cualquiera de

los conectores de módem. No conecte el cable telefónico al conector de red.

NOTA: no todos los módem tienen dos conectores.

8 Ranuras para tarjetas Permiten acceder a los conectores de todas las tarjetas PCI instaladas (tres

ranuras).

9 Conectores USB 2.0 (4) Utilice los conectores USB posteriores para los dispositivos que suelen permanecer

siempre conectados como, por ejemplo, impresoras y teclados.

Se recomienda la utilización de los conectores USB anteriores para los dispositivos

que se conectan ocasionalmente, como, por ejemplo, palancas de mando o

cámaras, o para dispositivos USB de inicio.

10 Conector del micrófono Utilice el conector rosa de micrófono para conectar un micrófono de PC para la

entrada de música o de voz a un programa de sonido o de telefonía.

En los ordenadores con tarjeta de sonido, el conector de micrófono está en la

tarjeta.

11 Conector de salida de

línea

Utilice el conector verde de salida de línea para conectar auriculares y la mayoría

de altavoces con amplificadores integrados.

En ordenadores con tarjeta de sonido, use el conector de la tarjeta.

12 Conector para teclado Si dispone de un teclado estándar, conéctelo al conector de teclado de color

púrpura. Si dispone de un teclado USB conéctelo al conector USB.

13 Conector de vídeo

integrado

Si este conector tiene una tapa de protección, entonces el

ordenador

tiene instalada

la tarjeta de vídeo opcional. Si este conector no tiene ninguna tapa de protección,

enchufe el cable del monitor en el conector azul.

14 Conector serie Conecte un dispositivo serie, como un dispositivo portátil, al puerto serie.

15 Interruptor de selección

de voltaje (es posible

que no esté disponible

en todos los

ordenadores)

Consulte las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de

información del producto para obtener más información.

16 Conector de

alimentación

Inserte el cable de alimentación.

Extracción e instalación de componentes 53

Cómo quitar la cubierta del ordenador

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

PRECAUCIÓN: para evitar una descarga eléctrica, desconecte siempre el ordenador de la toma de

alimentación eléctrica antes de abrir la cubierta.

Siga los procedimientos que se indican en el apartado “Antes de empezar” en la página 47.

Apoye el ordenador en uno de sus lados con la cubierta del mismo cara arriba.

Si la cubierta de su ordenador tiene un seguro, deslice y sujete el mismo.

Agarre las muescas de la cubierta y deslícela en dirección a la parte posterior del ordenador.

Coloque la cubierta del ordenador en una superficie plana.

Cubierta del

ordenador

Seguro de la cubierta

Parte posterior del ordenador

54 Extracción e instalación de componentes

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Vista interior del ordenador

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, consulte las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

PRECAUCIÓN: para evitar una descarga eléctrica, desconecte siempre el ordenador de la toma de

alimentación eléctrica antes de abrir la cubierta del ordenador.

Unidad de disco duro

Suministro de energía

Tarjeta del sistema

Unidad de disco flexible

Unidad CD o DVD

Palanca de liberación*

*Es posible que no se encuentre en todos los ordnadores.

Extracción e instalación de componentes 55

Componentes de la placa base

Conectores de módulo

de memoria

(DDR3, DDR4)

Conector de

alimentación

principal (J3J1)

Conector del disipador

de calor y del

procesador (J2E1)

Conector del ventilador

CPU FAN) (J1F1)

Conector de

alimentación del

procesador (J5B1)

Zócalo de la batería

(BATTERY) (XBT9E1)

Ranuras para tarjetas PCI (3)

(PCI1, PCI2, PCI3)

onector

e un

de CD o DVD (J6J1)

Conector de E/S del

panel anterior (J9G1)

Conector de la unidad

IDE (PRI-IDE) J6J2)

Conector de audio de

CD o DVD (J9C1)

Conector de audio del

panel anterior (J9C2)

onector

a un

de disco flexible

(FLOPPY) (J4J1)

onector

panel de control

(J7J2)

Indicador de energía

de reserva (AUX_PWR)

Conector del altavoz interno del chasis

Puente para

contraseñas (CLEAR

PASSWORD) (J9H1)

Altavoz interno

(LS9J1)

56 Extracción e instalación de componentes

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Memoria

Puede aumentar la memoria del sistema mediante la instalación de módulos de memoria en la

placa base. Para obtener información sobre el tipo de memoria compatible con el ordenador,

consulte “Memoria” en la página 79.

NOTA: la memoria DDR 333 funciona a 320 MHz cuando se utiliza con un bus frontal de 800 MHz.

Visión general de memoria DDR

Los módulos de memoria DDR deberían instalarse

por parejas de tamaño de memoria idéntico

. Esto

significa que si adquirió su ordenador con 128 MB de memoria instalada y desea añadir 128 MB

más, deberá instalarla en el conector apropiado. Si los módulos de memoria DDR no están

instalados en parejas del mismo tamaño, el ordenador seguirá funcionando, pero su rendimiento se

verá afectado.

NOTA: instale siempre los módulos de memoria DDR en el orden indicado en la placa base.

NOTA: su ordenador tiene dos ranuras de memoria denominadas DIMM3 y DIMM4.

Las configuraciones de memoria recomendadas son:

• Instale un par de módulos de memoria iguales en los conectores DIMM3 y DIMM4.

• No instale módulos de memoria ECC.

• Si instala un par de módulos de memoria mezclados de PC2700 (DDR a 333 MHz) y PC3200

(DDR a 400 MHz), los módulos funcionarán a la velocidad más baja de los módulos

instalados.

• Asegúrese de instalar un solo módulo de memoria en el conector DIMM3 o el conector más

cercano al procesador, antes de instalar módulos en el otro conector.

Extracción e instalación de componentes 57

Guía de instalación de los módulos de memoria

AVISO: si retira los módulos de memoria originales del ordenador durante una actualización de

memoria, guárdelos en un lugar distinto de los módulos nuevos, aunque también los haya comprado a

Dell. Debe instalar los nuevos módulos de memoria en los conectores DIMM3 y DIMM4. Si es posible, no

empareje un módulo de memoria original con uno nuevo. Si no, es posible que el ordenador no funcione

con un rendimiento óptimo.

NOTA: la memoria que se haya adquirido de Dell está incluida en la garantía del ordenador.

Instalación de memoria

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

Apague el ordenador mediante el menú

Inicio

(consulte la página 47).

Asegúrese de que el ordenador y los dispositivos conectados estén apagados. Si el ordenador o

los dispositivos conectados no se apagaron automáticamente cuando desactivó el ordenador,

apáguelos ahora.

AVISO: para desconectar un cable de red, desconecte primero el cable del ordenador y, a continuación,

del enchufe de red de la pared.

Desconecte del ordenador todas las líneas telefónicas o de telecomunicaciones.

Desconecte el ordenador y todos los dispositivos conectados de sus salidas eléctricas y, a

continuación, pulse el botón de alimentación para conectar a tierra la placa base.

PRECAUCIÓN: para evitar una descarga eléctrica, desconecte siempre el ordenador de la toma de

alimentación eléctrica antes de abrir la cubierta.

Quite la cubierta del ordenador (consulte la página 53).

Par de módulos de memoria

del mismo tamaño en los

conectores DIMM3 y DIMM4

58 Extracción e instalación de componentes

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Coloque de lado el ordenador de modo que la placa base se encuentre en la base del interior

del ordenador.

Si es necesario, retire un módulo de memoria:

Tire del gancho de fijación situado en cada extremo del conector del módulo de memoria.

Tome el módulo y tire hacia arriba.

Si resulta difícil extraer el módulo del conector, muévalo con cuidado hacia adelante y

hacia atrás.

Para insertar un módulo, presione hacia fuera el gancho de fijación situado en cada extremo

del conector del módulo de memoria.

Alinee la muesca en la parte inferior del módulo con los travesaños del conector.

AVISO: para evitar que se rompa el módulo de memoria, no presione cerca del centro del módulo.

Ganchos de fijación (2)

Conector

Conector de memoria más

cercano al microprocesador

Muesca

Módulo de memoria

Hendiduras (2)

Travesaño

Extracción e instalación de componentes 59

Inserte el módulo verticalmente en el conector, asegurándose de que éste encaja en las guías

verticales de cada extremo del conector. Presione firmemente en los extremos hasta que el

módulo de memoria quede correctamente encajado.

Si inserta el módulo correctamente, los ganchos de fijación encajan en las hendiduras de cada

extremo del módulo.

Vuelva a colocar la cubierta del ordenador (consulte la página 79).

AVISO: para conectar un cable de red, primero conecte el cable a la toma de red de la pared y, después,

al ordenador.

Conecte el ordenador y los dispositivos a las tomas de alimentación eléctrica y enciéndalos.

Haga clic en el botón

Inicio

, haga clic con el botón derecho del ratón en

Mi PC

y, a

continuación, haga clic en

Propiedades

Haga clic en la ficha

General

Para verificar si la memoria está instalada correctamente, compruebe la cantidad de memoria

(RAM) que figura en la lista.

Tarjetas

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

AVISO: para evitar el daño por descargas electrostáticas en los componentes internos del ordenador,

antes de tocar cualquiera de sus componentes electrónicos, descargue la electricidad estática de su

cuerpo. Puede hacer esto tocando una superficie metálica sin pintura en el chasis del ordenador.

Su ordenador Dell™ dispone de tres ranuras para tarjetas PCI.

60 Extracción e instalación de componentes

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Tarjetas PCI

Si va a instalar o sustituir una tarjeta, siga los procedimientos de la próxima sección. Para retirar

una tarjeta sin cambiarla, consulte el apartado “Extracción de una tarjeta PCI” en la página 62.

Si está cambiando una tarjeta, extraiga el controlador actual de la tarjeta que se encuentra en el

sistema operativo.

Instalación de una tarjeta PCI

Siga los procedimientos que se indican en el apartado “Antes de empezar” en la página 47.

Desatornille y extraiga el cubrerranuras que tapa la ranura para la tarjeta que desea utilizar.

PRECAUCIÓN: algunos adaptadores de red automáticamente inician el ordenador cuando están

conectados a una red. Para evitar un electrochoque, asegúrese de desconectar el ordenador de la toma

de alimentación eléctrica antes de instalar cualquier tarjeta.

Alinee el recorte en la parte inferior de la tarjeta con el travesaño del conector de la placa base.

Balancee suavemente la tarjeta en el conector hasta que quede completamente asentada.

Cubreranuras

Tornillo de fijación

Extracción e instalación de componentes 61

Asegúrese de que la tarjeta está colocada correctamente y que su soporte se encuentra dentro

de la ranura para la tarjeta.

Fije el soporte de la tarjeta con el tornillo que haya retirado en el paso 2.

Conecte los cables necesarios a la tarjeta.

Recortes de tarjeta

Tarjeta

Tarjeta del conector

en la tarjeta del sistema

Travesaño

Tarjeta encajada

correctamente

Tarjeta encajada

incorrectamente

Soporte enganchado

fuera de la ranura

Soporte dentro

de la ranura

62 Extracción e instalación de componentes

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Consulte la documentación incluida con la tarjeta para obtener información sobre las

conexiones de sus cables.

AVISO: no pase los cables de las tarjetas por encima o por detrás de las tarjetas. Los cables tendidos

por encima de las tarjetas pueden causar daños al ordenador.

Si instaló una tarjeta de sonido:

Entre en la configuración del sistema (consulte la página 82), seleccione

Audio controller

(Controladora de audio) y, a continuación, cambie el valor a

Off

(Desactivado).

Conecte los dispositivos de audio externos a los conectores de la tarjeta de sonido. No

enchufe los dispositivos de audio externos a los conectores de micrófono,

altavoces/auriculares o de entrada de línea del panel posterior.

Si ha instalado un adaptador de red añadido y desea desactivar el adaptador de red integrado:

Entre en la configuración del sistema (consulte la página 82), seleccione

Network

Controller

(Controladora de red) y, a continuación, cambie el valor a

Off

(Desactivado).

Conecte el cable de la red a los conectores del adaptador de red adicional. No enchufe el

cable de red al conector integrado del panel posterior.

Instale los drivers necesarios para la tarjeta como se describe en la documentación de la

tarjeta.

Extracción de una tarjeta PCI

Siga los procedimientos que se indican en el apartado “Antes de empezar” en la página 47.

Si es necesario, desconecte los cables conectados a la tarjeta.

Retire el tornillo de fijación del soporte de la tarjeta.

Tome la tarjeta por sus esquinas superiores y extráigala suavemente de su conector.

Si va a desmontar la tarjeta permanentemente, instale un soporte de relleno en la abertura de

la ranura para tarjetas vacía.

Si necesita un soporte de relleno, póngase en contacto con Dell (consulte la página 91).

NOTA: es necesario instalar soportes de relleno sobre las aberturas de ranuras para tarjeta vacía para

mantener la certificación FCC del ordenador. Éstos también sirven para proteger el ordenador del polvo y

la suciedad.

AVISO: para conectar un cable de red, primero conecte el cable a la toma de red de la pared y, después,

al ordenador.

Cierre la cubierta del ordenador, conecte de nuevo el ordenador y los dispositivos a las tomas

de alimentación eléctrica y, a continuación, enciéndalos.

Extraiga el controlador de la placa base operativo.

Si extrajo una tarjeta de sonido:

Entre en la configuración del sistema (consulte la página 82), seleccione

Audio

Controller

(Controladora de audio) y, a continuación, cambie el valor a

(Activado).

Extracción e instalación de componentes 63

Enchufe los dispositivos de sonido externos a los conectores de sonido del panel posterior

del ordenador.

Si extrajo un conector de red integrado:

Entre en la configuración del sistema (consulte la página 82), seleccione

Network

Controller

(Controladora de red) y, a continuación, cambie el valor a

(Activado).

Enchufe el cable de red al conector integrado del panel posterior del ordenador.

Panel anterior

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

PRECAUCIÓN: para evitar una descarga eléctrica, desconecte siempre el ordenador de la toma de

alimentación eléctrica antes de abrir la cubierta.

Extracción del panel anterior

Siga los procedimientos que se indican en el apartado “Antes de empezar” en la página 47.

Quite la cubierta del ordenador (consulte la página 53).

Suelte y retire el panel anterior:

Si el ordenador dispone de una palanca de liberación, presiónela para soltar la lengüeta

superior.

Busque en el interior del ordenador y tire de la lengüeta superior e inferior hacia usted

para soltarlas.

Haga girar el panel anterior para separarlo de las bisagras laterales.

64 Extracción e instalación de componentes

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Lengüeta superior

Panel anterior

Palanca de liberación*

Lengüeta inferior

Bisagras laterales (3)

*Es posible que no se encuentre en todos los ordenadores.

Extracción e instalación de componentes 65

Extracción del protector del panel anterior

Presione las dos lengüetas de inserción.

Tire del protector del panel anterior.

Protector

Lengüetas (2)

66 Extracción e instalación de componentes

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Cómo volver a colocar el panel anterior

Vuelva a colocar el panel anterior en las bisagras laterales.

Gire el panel anterior hasta que encaje en la parte anterior del ordenador.

Unidades

El ordenador es compatible con una combinación de estos dispositivos:

• Una unidad de disco duro

• Un disco flexible opcional

• Hasta dos unidades de CD o DVD

Panel anterior

Bisagras laterales (3)

Extracción e instalación de componentes 67

Pautas generales de instalación

Conecte las unidades de disco duro IDE al conector de la placa base denominado PRI IDE.

Conecte las unidades de CD/DVD al conector denominado J6J1.

Cuando conecte dos dispositivos IDE a un único cable de interfaz IDE y los configure para el

establecimiento de selección por cable, el dispositivo conectado al último conector del cable de

interfaz será el dispositivo primario o de inicio (unidad 0), y el dispositivo conectado al conector

intermedio del cable de interfaz será el dispositivo secundario (unidad 1). Consulte la

documentación de la unidad en el kit de actualización para obtener información sobre cómo

configurar dispositivos para el valor de configuración de selección de cable.

Conexión de los cables de unidad

Cuando instale una unidad, conecte dos cables (un cable de alimentación de CC y un cable de

datos) a la parte posterior de la unidad y a la placa base. Algunas unidades también pueden tener

un conector de audio; un extremo del cable de audio se enchufa al conector de la unidad y el otro a

la placa base.

Conectores de interfaz de la unidad

La mayoría de los conectores de interfaz cuentan con una guía para su inserción correcta; es decir,

una muesca o una pata que falta en un conector coincide con una lengüeta o un orificio tapado en

el otro conector.

Al conectar un cable IDE, asegúrese de que se alinee la franja de color con el conector de la pata 1.

Al desconectar un cable IDE, sujete la lengüeta de tiro de color y tire hasta que se suelte el

conector.

Conector del cable de alimentación

Conector de entrada

de alimentación

Cable de

alimentación

68 Extracción e instalación de componentes

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Unidad de disco duro

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

PRECAUCIÓN: para evitar una descarga eléctrica, desconecte siempre el ordenador de la toma de

alimentación eléctrica antes de abrir la cubierta.

AVISO: para evitar dañar la unidad, no la coloque en una superficie dura. Por el contrario, coloque la

unidad sobre una superficie que proporcione soporte suficiente, tal como una almohadilla de espuma

plástica.

Si va a reemplazar una unidad de disco duro que contiene datos que desea conservar, haga

una copia de seguridad de los archivos antes de empezar este proceso.

Siga los procedimientos que se indican en el apartado “Antes de empezar” en la página 47.

Quite la cubierta del ordenador (consulte la página 53).

Extracción de una unidad de disco duro

Desconecte los cables de alimentación y de datos de la unidad y de la placa base.

Retire el soporte de la unidad de disco duro del ordenador:

Retire los tornillos de fijación del soporte de la unidad de disco duro.

Retire el soporte de la unidad de disco duro del ordenador.

Cable de datos

Cable de alimentación

Extracción e instalación de componentes 69

Si va a cambiar la unidad de disco duro, retire la unidad del soporte:

Retire los tornillos de fijación de la unidad de disco duro.

Retire la unidad de disco duro del soporte.

Tornillo de fijación

del soporte

Soporte para unidades

Unidad de disco duro

Tornillo de fijación

del soporte

Soporte para unidades

Lengüetas de

soporte

pequeñas (2)

Tornillos de fijación

de la unidad (3)

70 Extracción e instalación de componentes

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Instalación de una unidad de disco duro

Desembale la unidad de disco duro de sustitución y prepárela para instalarla.

Consulte la documentación de la unidad para verificar que esté configurada para su

ordenador.

Retire el soporte de la unidad de disco duro (consulte la página 68).

Conecte la unidad de disco duro al soporte de la unidad de disco duro:

Coloque las lengüetas de fijación pequeñas en los orificios para los tornillos de fijación de

la unidad que se encuentran en un lado de la unidad.

Mueva la unidad suavemente hacia el soporte y alinee los tres orificios de los tornillos del

otro lado de la unidad con los orificios de la pantalla situados en el soporte.

Conecte el soporte de la unidad de disco duro a la unidad de disco duro.

Inserte y apriete los tres tornillos de fijación de la unidad.

Instale la unidad de disco duro:

Coloque las dos lengüetas del soporte en las ranuras para unidades del interior del soporte

para el disco duro adicional.

Gire el soporte hacia delante de modo que esté nivelado con el soporte de la unidad de

disco duro adicional.

Coloque los tornillos de fijación del soporte.

Conecte un cable de alimentación a la unidad.

Conecte el cable de datos a la unidad y a la placa base (consulte la página 55).

Cierre la cubierta del ordenador (consulte la página 79).

AVISO: para conectar un cable de red, primero conecte el cable a la toma de red de la pared y, después,

al ordenador.

Conecte el ordenador y los dispositivos a las tomas de alimentación eléctrica y enciéndalos.

Para obtener instrucciones sobre cómo instalar el software necesario para el funcionamiento

de la unidad, consulte la documentación incluida con la unidad.

Si la unidad que acaba de instalar es la unidad principal, inserte un disco iniciable en la

unidad A.

Encienda el ordenador.

Entre en la configuración del sistema (consulte la página 82) y actualice la opción

Drive

(Unidad) adecuada.

Salga de la configuración del sistema y reinicie el ordenador.

Particione y formatee lógicamente su unidad antes de proceder al paso siguiente.

Consulte las instrucciones en la documentación de su sistema operativo.

Extracción e instalación de componentes 71

Pruebe la unidad de disco duro ejecutando Dell Diagnostics (consulte la página 36).

Si la unidad que acaba de instalar es la unidad primaria, instale su sistema operativo en la

unidad de disco duro.

Unidad de disco flexible

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

PRECAUCIÓN: para evitar una descarga eléctrica, desconecte siempre el ordenador de la toma de

alimentación eléctrica antes de abrir la cubierta.

Siga los procedimientos que se indican en el apartado “Antes de empezar” en la página 47.

Suelte y retire el panel anterior (consulte la página 63).

NOTA: si va a agregar una unidad de disco flexible, consulte el apartado “Instalación de una unidad de

disco flexible” en la página 72.

Extracción de una unidad de disco flexible

Desconecte los cables de alimentación y de datos de la parte posterior de la unidad de disco

flexible y de la placa base (consulte la página 55).

Retire el soporte de la unidad de disco flexible del ordenador:

Retire el tornillo de fijación del soporte de la unidad de disco flexible.

Retire el soporte de la unidad de disco flexible del ordenador.

Cable de alimentación

Cable de datos

72 Extracción e instalación de componentes

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Retire la unidad de disco flexible del soporte:

Retire los cuatro tornillos de fijación de la unidad (dos en cada lado).

Retire la unidad de disco flexible del soporte.

Instalación de una unidad de disco flexible

Retire el soporte de la unidad de disco flexible del ordenador (consulte la página 71).

Si va a cambiar una unidad de disco flexible, retire la unidad del soporte (consulte la

página 72).

Conecte el soporte de la unidad de disco flexible a la unidad de disco flexible.

Alinee los orificios de los tornillos situados en la unidad con los orificios de los tornillos

situados en el soporte.

Inserte y apriete los cuatro tornillos de fijación de la unidad (dos en cada lado).

Coloque la parte superior del soporte de la unidad de disco flexible de tal manera que quede

completamente nivelada con respecto a la parte inferior del compartimento superior para

unidades y, a continuación, deslice hacia dentro el soporte de la unidad de disco flexible hasta

dejarlo fijo en su lugar.

NOTA: la parte superior de la unidad de disco flexible tiene dos ranuras que encajan en dos ganchos

situados en la parte inferior del compartimento superior para unidades. Cuando el soporte de la unidad

de disco flexible está debidamente montado, permanece intacto en su lugar sin necesidad de ningún tipo

de apoyo.

Tornillo del

soporte superior

Soporte para unidades

Unidad de disco flexible

Tornillos de

fijación (4)

Extracción e instalación de componentes 73

Asegure el soporte de la unidad de disco flexible utilizando el tornillo superior de este mismo

soporte que venía incluido con su unidad.

Vuelva a colocar el panel anterior (consulte la página 66).

Conecte el cable de datos a la parte posterior de la unidad y al conector de la unidad de disco

flexible de la placa base (consulte la página 55).

AVISO: haga coincidir la franja de color del cable con la pata 1 de la unidad (la pata 1 está marcada

como “1”).

Vuelva a colocar el panel anterior (consulte la página 66).

Vuelva a colocar la cubierta del ordenador (consulte la página 79).

AVISO: para conectar un cable de red, primero enchufe el cable en la toma de red de la pared y,

después, conéctelo al ordenador.

Conecte el ordenador y los dispositivos a las tomas de alimentación eléctrica y enciéndalos.

Para obtener instrucciones sobre cómo instalar el software necesario para el funcionamiento

de la unidad, consulte la documentación incluida con la unidad.

Entre en la configuración del sistema (consulte la página 82) y actualice la opción

Diskette

Drive

(Unidad de disco flexible) correspondiente.

Compruebe que el ordenador funciona correctamente mediante la ejecución de Dell

Diagnostics (consulte la página 36).

Unidad de CD/DVD

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

PRECAUCIÓN: para evitar una descarga eléctrica, desconecte siempre el ordenador de la toma de

alimentación eléctrica antes de abrir la cubierta.

Siga los procedimientos que se indican en el apartado “Antes de empezar” en la página 47.

Cable de alimentación

Cable de datos

74 Extracción e instalación de componentes

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Quite la cubierta del ordenador (consulte la página 53).

Suelte y retire el panel anterior (consulte la página 63).

Extracción de una unidad de CD/DVD

Desconecte los cables de la alimentación, de audio y de la unidad de CD/DVD de la parte

posterior de la unidad y de la placa base.

Retire el tornillo de fijación de la unidad de CD/DVD.

Deslice la unidad hacia adelante y retírela del compartimiento para unidades.

Cable de alimentación

Cable de datos

Unidad

Tornillos de alineación (2)

Tornillo de

fijación

Tornillos de alineación

extra (2 o 4)

Extracción e instalación de componentes 75

Instalación de una unidad de CD/DVD

Si va a instalar una nueva unidad, desembálela y prepárela para su instalación.

Consulte la documentación incluida con la unidad para verificar que esté configurada para su

ordenador. Si va a instalar una unidad IDE, configúrela para el valor de configuración de

selección de cable.

Si va a cambiar una unidad, retire la unidad existente (consulte la página 74).

Deslice suavemente la unidad hasta colocarla en su sitio en el compartimiento para unidades.

Cuando la unidad esté en su sitio, presiónela para asegurarse de que la unidad esté

completamente colocada.

Utilice el tornillo de fijación que se incluía con la unidad para conectar la unidad al

ordenador.

AVISO: haga coincidir la franja de color del cable con la pata 1 de la unidad (la pata 1 está marcada

como “1”).

Conecte el cable de alimentación a la placa base (consulte la página 55).

Conecte los cables de alimentación y de la unidad de CD/DVD a la unidad y a la placa base

(consulte la página 55).

Si va a instalar una unidad que dispone de su propia tarjeta controladora, instale ésta en una

ranura para tarjetas.

Vuelva a colocar el panel anterior (consulte la página 66).

Vuelva a colocar la cubierta del ordenador (consulte la página 79).

AVISO: para conectar un cable de red, primero conecte el cable al enchufe de red situado en la pared y,

después, al ordenador.

Conecte el ordenador y los dispositivos a las tomas de alimentación eléctrica y enciéndalos.

Para obtener instrucciones sobre cómo instalar el software necesario para el funcionamiento

de la unidad, consulte la documentación incluida con la unidad.

Entre en la configuración del sistema (consulte la página 82) y seleccione la opción

Drive

(Unidad) correspondiente.

Compruebe que el ordenador funciona correctamente mediante la ejecución de Dell

Diagnostics (Diagnósticos Dell) (consulte la página 36).

Incorporación de una segunda unidad de CD o DVD

Asegúrese de que el puente de la nueva unidad esté configurado como “selección por cable”

(para obtener más información, consulte la documentación incluida con la unidad).

Retire los dos tornillos de alineación extra, que se muestran en la ilustración de la página 76,

de la parte anterior del ordenador e insértelos en la unidad.

76 Extracción e instalación de componentes

www.dell.com | support.dell.com

NOTA: algunos ordenadores sólo se proporcionan con dos tornillos de alineación extra; otros se

proporcionan con cuatro. Sólo se necesitan dos tornillos de alineación para este procedimiento.

Deslice suavemente la unidad hasta colocarla en su sitio en el compartimiento para unidades.

Cuando la unidad esté en su sitio, presiónela para asegurarse de que la unidad esté

completamente colocada.

Utilice el tornillo de fijación que se incluía con la unidad para conectar la unidad al

ordenador.

Unidad

Tornillos de alineación (2)

Unidad

Tornillos de alineación (2)

Tornillo de

fijación

Tornillos de alineación

extra (2 o 4)

Extracción e instalación de componentes 77

AVISO: haga coincidir la franja de color del cable con la pata 1 de la unidad (la pata 1 está marcada

como “1”).

Conecte el cable de alimentación a la placa base (consulte la página 55).

Localice el cable de datos de la unidad de CD o DVD en el compartimiento superior para

unidades y conecte su conector de datos medio a la nueva unidad.

Vuelva a colocar el panel anterior (consulte la página 66).

Vuelva a colocar la cubierta del ordenador (consulte la página 79).

AVISO: para conectar un cable de red, primero conecte el cable a la toma de red de la pared y, después,

al ordenador.

Conecte el ordenador y los dispositivos a las tomas de alimentación eléctrica y enciéndalos.

Para obtener instrucciones sobre cómo instalar el software necesario para el funcionamiento

de la unidad, consulte la documentación incluida con la unidad.

Cable de alimentación

Primer conector

de CD/DVD

(unidad principal)

Segundo conector de

CD/DVD (unidad

secundaria)

78 Extracción e instalación de componentes

www.dell.com | support.dell.com

Batería

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

AVISO: para evitar el daño por descargas electrostáticas en los componentes internos del ordenador,

antes de tocar cualquiera de sus componentes electrónicos, descargue la electricidad estática de su

cuerpo. Puede hacer esto tocando una superficie metálica sin pintura en el chasis del ordenador.

Una batería de tipo botón mantiene la configuración del ordenador así como la información de

fecha y hora. La batería puede durar varios años.

Si tiene que restablecer repetidamente la información de fecha y hora después de encender el

ordenador, cambie la batería.

PRECAUCIÓN: una batería nueva puede explotar si se instala incorrectamente. Sustituya la batería

únicamente por una del mismo tipo o de un tipo equivalente recomendado por el fabricante. Deseche

las baterías agotadas de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

Para reemplazar la batería.

Registre todas las pantallas de la configuración del sistema (consulte la página 83) de modo

que pueda restaurar los valores correctos en el paso 8.

Siga los procedimientos que se indican en el apartado “Antes de empezar” en la página 47.

Localice el zócalo de batería (consulte el apartado “Componentes de la placa base” en la

página 55).

AVISO: si extrae la batería de su zócalo con un objeto sin filo, tenga cuidado de no tocar la placa base

con dicho objeto. Asegúrese de insertar el objeto entre la batería y el zócalo antes de intentar extraer la

batería. De lo contrario, puede dañar la placa base al extraer el zócalo o al romper las pistas de circuito

impresas en la placa base.

Extraiga cuidadosamente la batería de su zócalo con los dedos o con la ayuda de un objeto

afilado no conductor, como por ejemplo, un destornillador de plástico.

Inserte la nueva batería en el zócalo con el lado “+” hacia arriba y colóquela en su lugar.

Extracción e instalación de componentes 79

Vuelva a colocar la cubierta del ordenador (consulte la página 79).

AVISO: para conectar un cable de red, conecte primero el cable al dispositivo de red y, a continuación,

al ordenador.

Conecte el ordenador y los dispositivos a las tomas de alimentación eléctrica y enciéndalos.

Entre en la configuración del sistema (consulte la página 83) y restaure los valores de

configuración que registró en el paso 1.

Deseche correctamente la batería vieja (consulte el apartado “Cómo desechar las baterías” de

Guía de información del producto

Cómo volver a colocar la cubierta del ordenador

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

Compruebe que todos los cables estén conectados y retírelos del paso.

Estire suavemente de los cables de alimentación hacia usted de manera que no se queden

atrapados debajo de las unidades.

Asegúrese de no dejar herramientas ni piezas adicionales dentro del ordenador.

Coloque la cubierta en el ordenador.

Deslice la cubierta en dirección a la parte anterior del ordenador hasta que encaje en su sitio.

AVISO: para conectar un cable de red, primero conecte el cable a la toma de red de la pared y, después,

al ordenador.

Conecte el ordenador y los dispositivos a las tomas de alimentación eléctrica y enciéndalos.

Zócalo de la batería

Batería

Lengüeta

80 Extracción e instalación de componentes

www.dell.com | support.dell.com

Apéndice 79

Apéndice

Especificaciones

Procesador

Tipo de procesador

Intel

Pentium

4 con la tecnología HT e Intel Celeron

NOTA: no todos los procesadores Pentium 4 admiten la tecnología

Hyper-Threading.

Caché de nivel 1 (L1) 8 KB

Caché nivel 2 (L2) Memoria SRAM canalizada de alta velocidad de 128 ó 512-KB (según

la configuración del ordenador), asociativa de conjunto de ocho vías,

en modo de escritura de respuesta

Memoria

Tipo DDR SDRAM de 333 y 400 MHz

NOTA: la memoria DDR333 y DDR400 se ejecuta a 266 MHz cuando se

configura con los procesadores FSB Celeron a 400 MHz

NOTA: la memoria DDR333 se ejecuta a 320 MHz cuando se configura

con los procesadores FSB Pentium 4 a 800 MHz

Conectores de memoria Dos

Capacidades de memoria No ECC de 128 MB, 256 MB, 512 MB o 1 GB

Mínimo de memoria 128 MB

NOTA: se puede asignar entre 1 y 64 MB de memoria del sistema para

admitir gráficos, en función del tamaño de la memoria del sistema y de

otros factores.

Memoria máxima 2 GB

Dirección BIOS F0000h

Información del ordenador

Conjunto de chips Intel 865 GV

Canales DMA siete

Niveles de interrupción 24

80 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Chip del BIOS (NVRAM) 4 Mb

NIC Interfaz de red integrada capaz de una comunicación 10/100.

Reloj del sistema Intel Pentium 4: 800 MHz

Intel Celeron: 533 MHz

Vídeo

Tipo Intel Extreme Graphics 2 integrado

Audio

Tipo AC97, emulación Sound Blaster, controladora de audio ADI 1980 con

implementación 2.1

Bus de expansión

Tipo de bus PCI

Velocidad del bus

33 MHz

PCI

conectores Tres

tamaño del conector 120 patas

amplitud de datos del conector

(máximo)

32 bits

Unidades

De acceso externo: Un compartimento para una unidad de disco flexible y dos

compartimentos para unidades de CD/DVD

Dispositivos disponibles Unidad de disco flexible, dispositivos de memoria USB, unidad de CD,

unidad de CD-RW, unidad de DVD, unidad de DVD-RW y unidad

combinada de DVD y CD-RW

De acceso interno: Un compartimento para unidades de disco duro IDE de una pulgada de

altura

Conectores

Conectores externos:

Serie

Conector de 9 patas; compatible con el estándar 16550C

Información del ordenador (continuación)

Apéndice 81

Paralelo

Conector de 25 orificios (bidireccional)

Vídeo

Conector de 15 orificios

Adaptador de red

Conector RJ45

PS/2 (teclado y ratón)

Conector DIN miniatura de 6 patas

USB

Dos conectores en el panel anterior y cuatro en el panel posterior

compatibles con USB 2.0

Audio

Tres conectores para la entrada de línea, la salida de línea y el

micrófono; un conector en el panel anterior para los auriculares

Conectores de la placa base del sistema:

Unidad IDE principal Conector de 40 patas en el bus local PCI

Unidad IDE secundaria Conector de 40 patas en el bus local PCI

Unidad de disco flexible Conector de 34 patas

CD de audio Conector de 4 patas

Ventilador Conector de 3 patas

Controles y luces

Control de alimentación Botón de presión

Luz de acceso a la unidad de disco

duro

Verde

Indicador de integridad de vínculo

(en el adaptador de red integrado)

Sin indicador para el funcionamiento a 10 megabytes; indicador

verde para el funcionamiento a 100 megabytes

Luz de actividad (en el adaptador de

red integrado)

Indicador amarillo parpadeante

Luces de diagnóstico Cuatro indicadores en el panel posterior

Alimentación

Fuente de alimentación de CC:

Potencia

250 W

Disipación de calor

853 BTU/hr (ordenador con funcionalidad completa sin monitor)

Voltaje (consulte las instrucciones

de seguridad que se encuentran en

Guía de información del producto

para obtener información

importante sobre la configuración

del voltaje)

Suministro de energía de voltaje fijo: de 100 a 120 V a 60 Hz; de

200 a 240 V a 50 Hz

Conectores (continuación)

82 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Configuración del sistema

Descripción general

Utilice el programa de configuración del sistema tal como se indica a continuación:

• Para cambiar la información de configuración del sistema después de que haya agregado,

modificado o desmontado cualquier elemento de hardware de su ordenador

• Para establecer o cambiar una opción que puede seleccionar el usuario, como la contraseña del

usuario

Batería de reserva

Batería de celda de litio de 3 V CR2032

Características físicas

Altura x anchura x profundidad 41,9 x 18,1 x 36,8 cm

(16,5 x 7,13 x 14,50 pulgadas)

Peso 11,34 kg (25 libras)

Factores ambientales

Temperatura:

En funcionamiento

10° a 30 °C (50° a 86 °F)

NOTA: a 30°C (86°F), la altitud máxima de funcionamiento es de 914

m (3000 pies).

En almacenamiento

–40° a 65 °C (–40° a 149 °F)

Humedad relativa Del 20 % al 80 % (sin condensación)

Vibración máxima:

En funcionamiento

0,25 G a frecuencias entre 3 y 200 Hz a 0.5 octava/min

En almacenamiento

2,20 Grms a frecuencias entre 10 y 500 Hz a 1 octava/min

Impacto máximo:

En funcionamiento

105 G, 2 ms

En almacenamiento

32 G con un cambio de velocidad de 596,9 cm/seg (235

pulgadas/seg)

Altitud:

En funcionamiento

–15,2 a 3048 m (–50 a 10.000 pies)

NOTA: a 30 °C (86 °F), la altitud máxima de funcionamiento es de 914

m (3.000 pies).

En almacenamiento

De –15,2 a 10.670 m (de –50 a 35.000 pies)

Alimentación

Apéndice 83

• Para leer la cantidad de memoria actual o definir el tipo de disco duro instalado

Antes de utilizar el programa de configuración del sistema, es recomendable que anote la

información de la pantalla de configuración del sistema para futuras referencias.

AVISO: a menos que sea un usuario experto, no cambie la configuración de este programa.

Determinados cambios pueden hacer que el ordenador no funcione correctamente.

Cómo entrar en el programa de configuración del sistema

Encienda (o reinicie) el ordenador.

Cuando aparezca el logotipo azul de DELL™, pulse <F2> inmediatamente.

Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que

aparezca el escritorio de Microsoft

Windows

. Después, apague el ordenador (consulte la

página 47) y vuelva a intentarlo.

Pantallas del programa Configuración del sistema

La pantalla del programa de configuración del sistema muestra información sobre la configuración

actual o que se puede modificar del ordenador. La información en la pantalla se divide en tres áreas:

la lista de opciones, el campo de opciones activas y las funciones de tecla.

Lista de opciones

: este campo

aparece en la parte izquierda de

la ventana de configuración del

sistema. Se trata de una lista

desplazable que contiene las

opciones que definen la

configuración del ordenador,

incluido el hardware instalado, la

conservación de energía y las

características de seguridad.

Utilice las teclas de flecha hacia

arriba y hacia abajo para

desplazarse hacia arriba y hacia

abajo en la lista. Si se resalta una

opción, el

campo de opciones

muestra más información sobre

dicha opción y la configuración

disponible y actual de ésta.

Pulse <Intro> para ampliar o

reducir cada uno de los campos

de la opción principal.

Campo de opciones

: este campo contiene

información sobre cada una de las opciones.

En este campo puede ver la configuración

actual y realizar cambios en la

configuración.

Utilice las teclas de flecha derecha e

izquierda para resaltar una opción. Pulse

<Intro> para activar esa selección.

Funciones de tecla: este campo aparece bajo

campo de opciones

y enumera las teclas y

sus funciones dentro del campo de

configuración del sistema que está activo.

84 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Opciones del programa de configuración del sistema

NOTA: en función del ordenador que tenga y de los dispositivos instalados, es posible que no aparezcan

los elementos que se enumeran en esta sección o que no aparezcan exactamente como se enumeran.

Sistema

System Info

(Información del

sistema)

Especifica la información del sistema como el nombre del ordenador, la

versión y la fecha del BIOS, códigos del sistema y otra información

específica del sistema.

CPU Info

(Información de

la CPU)

Identifica si el procesador del ordenador admite la tecnología Hyper-

Threading y muestra la velocidad del bus del procesador, el ID del

procesador, la velocidad del reloj y la memoria caché L2.

Memory Info

(Información de

la memoria)

Indica la cantidad de memoria instalada, la velocidad de la memoria, el

modo del canal (dual o único) y el tipo de memoria instalada.

Date/Time (Fecha

y hora)

Muestra los valores de fecha y hora actuales.

Boot Sequence

(Secuencia de

inicio)

El ordenador intenta iniciar siguiendo la secuencia de los dispositivos

especificados en esta lista.

NOTA: si inserta un dispositivo de inicio y reinicia el ordenador, esta opción

aparecerá en el menú de configuración del sistema. Para iniciar el ordenador

desde un dispositivo de memoria USB, seleccione el dispositivo USB y

muévalo para convertirlo en el primer dispositivo de la lista.

Unidades

Diskette Drive

(Unidad de discos

flexibles)

Identifica y define la unidad de disco flexible conectada al conector

FLOPPY en la placa base como Off (Desactivado), USB, Internal (Interno),

o Read Only (Sólo lectura).

Drives 0 through

3 (Unidades de 0

a 5)

Identifica las unidades conectadas a los conectores PRI IDE en la placa base

y muestra la capacidad de las unidades de disco duro.

Dispositivos integrados

NIC Controller

(Controladora

NIC)

Puede establecer el NIC en On (Activado) (valor predeterminado), Off

(Desactivado), u On w/ PXE (Activado con PXE). Cuando la opción On w/

PXE (Activado con PXE) está activa (sólo disponible para el proceso de

inicio futuro), el ordenador le pide al usuario que pulse

<Ctrl><Alt><b>. Si pulsa esta combinación de teclas aparecerá un

menú que permite seleccionar un método para iniciar desde un servidor de

red. Si el servidor de red no dispone de una rutina de inicio, el ordenador

intentará iniciarse desde el siguiente dispositivo de la lista de la secuencia de

inicio.

Audio Controller

(Controladora de

sonido)

Activa o desactiva el controlador de audio integrado.

Apéndice 85

USB Debe establecerse en On (Activado) (valor predeterminado) de modo que

los dispositivos USB se detecten y sean compatibles con el sistema

operativo.

La opción No Boot (Sin inicio) restringe el acceso externo a los datos de la

unidad. Utilice esta opción para prohibir a los usuarios que inicien el

ordenador utilizando un dispositivo USB externo.

Mouse Port

(Puerto del

ratón)

Activa o desactiva el controlador de ratón integrado compatible con PS/2.

LPT Port Mode

(Modo de puerto

LPT)

Identifica y define la configuración del puerto paralelo. Puede establecer el

puerto paralelo en Off (Desactivado) AT, PS/2, EPP o ECP.

LTP Port Address

(Dirección de

puerto LPT)

Identifica la dirección del puerto paralelo.

LPT Port DMA (DMA

del puerto LPT)

Identifica y define la configuración DMA del puerto paralelo. Puede

establecer el DMA del puerto paralelo en Off (Desactivado), DMA1 o

DMA3.

Serial Port #1

(Puerto serie nº.

Identifica y define la configuración del puerto serie. Auto, el valor

predeterminado, configura automáticamente un conector con una

designación particular (COM1 o COM3).

Vídeo

Primary Video

(Vídeo principal)

Este valor especifica qué controlador de vídeo es el principal cuando el

ordenador cuenta con dos controladores de vídeo.

Video Memory Size

(Tamaño de la

memoria de vídeo)

Establece la cantidad de memoria del sistema que hay que reservar para el

controlador de vídeo integrado.

Rendimiento

Hyper-Threading Si el procesador del ordenador admite la tecnología Hyper-Threading, esta

opción aparecerá en la Options List (Lista de opciones).

Performance

(Rendimiento)

•

Bypass

(Omitir): el

ordenador

no prueba ni cambia la actual configuración

del modo de sonido.

•

Quiet

(Silenciosa) (valor predeterminado): la unidad de disco duro

funciona con su configuración más silenciosa.

•

Suggested

(Recomendado): la unidad de disco duro funciona al nivel

recomendado por el fabricante de la unidad.

•

Performance

(Rendimiento): la unidad de disco duro funciona a su máxima

velocidad.

NOTA: al cambiar al modo de rendimiento, la unidad puede emitir más ruido,

pero eso no afecta a su rendimiento.

NOTA: el cambio de la configuración de sonido no afecta a la imagen de la

unidad de disco duro.

86 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Seguridad

En esta sección se muestran las opciones de seguridad del sistema

disponibles.

Admin Password

(Contraseña del

administrador)

Esta opción proporciona acceso restringido al programa de configuración del

sistema del ordenador del mismo modo que se puede restringir el acceso al

sistema con la opción System Password (Contraseña del sistema).

System Password

(Contraseña del

sistema)

Muestra el estado actual de la función de seguridad por contraseña del

sistema y permite asignar y comprobar una nueva contraseña del sistema.

Password Status

(Estado de la

contraseña)

Esta opción bloquea el campo de contraseña del sistema con la contraseña

de configuración. Cuando el campo está bloqueado, la opción para

desactivar la seguridad por contraseña pulsando <Ctrl><Intro> cuando el

ordenador se inicia ya no está disponible.

Administración de energía

AC Recovery

(Recuperación de

CA)

Determina lo que pasa cuando se restaura la alimentación CA en el

ordenador.

Auto Power On

(Encendido

automático)

Configura el ordenador para que se encienda automáticamente. Las

opciones son cada día o días laborables (de lunes a viernes).

El valor predeterminado es Off (Desactivado).

Esta función no tiene efecto si se apaga el ordenador mediante una caja de

enchufes con interruptor o mediante un protector contra sobrevoltajes.

Auto Power Time

(Hora de

encendido

automático)

Establece la hora para que el ordenador se encienda automáticamente.

La hora se mantiene en formato de 24 horas (horas:minutos). Para cambiar

la hora de inicio, pulse las teclas de flecha hacia la derecha o la izquierda, lo

que le permitirá aumentar o reducir los números, o bien escriba los números

en los campos de fecha y hora.

Esta función no tiene efecto si se apaga el ordenador mediante una caja de

enchufes con interruptor o mediante un protector contra sobrevoltajes.

Low Power Mode

(Modo de bajo

consumo)

Cuando se selecciona Low Power Mode (Modo de bajo consumo), los

sucesos de reactivación remota ya no se salen del estado Hibernate

(Hibernar) u Off (Desactivado).

Remote Wake Up

(Reactivación

remota)

Esta opción permite al ordenador reactivarse cuando un controlador de

interfaces de red o un módem con capacidad de reactivación remota recibe

una señal de activación.

On (Activado) es el valor predeterminado. On w/ Boot to NIC (Activado

con inicio en NIC) permite que el ordenador intente iniciarse desde una red

antes de utilizar la secuencia de inicio.

NOTA: normalmente, el ordenador le puede iniciar de forma remota desde el

modo de espera, modo de hibernación o cuando está apagado. Cuando el Low

Power Mode (Modo de bajo consumo) del menú Power Management

(Administración de energía) está activado, el ordenador sólo puede

reactivarse remotamente desde el modo Suspend (En espera).

Apéndice 87

Secuencia de inicio

Esta función le permite cambiar la secuencia de inicio de los dispositivos.

Valores de la opción

•

Diskette Drive

(Unidad de disco flexible): el ordenador intenta iniciarse desde la unidad de

discos flexibles. Si el disquete de la unidad no es de inicio, si no hay ningún disquete en la

unidad, o si no hay ningún disquete instalado en el ordenador, el ordenador genera un

mensaje de error.

Suspend Mode

(Modo de

suspensión)

Las opciones son S1, un estado de suspensión en el que el ordenador se

ejecuta en un modo de bajo consumo, y S3, un estado en espera en el que la

alimentación de la mayoría de los componentes se reduce o apaga pero, sin

embargo, la memoria del sistema permanece activa.

Mantenimiento

CMOS Defaults

(Valores

predeterminados

de CMOS)

Este valor restaura la configuración predeterminada original del ordenador.

Event Log

(Registro de

sucesos)

Muestra el registro de eventos del sistema.

BIOS Update

(Actualización

del BIOS)

Después de descargar una nueva versión del BIOS, utilice esta opción para

identificar y definir la ubicación del archivo de actualización del BIOS. Las

opciones son Diskette (Disquete) o Disk (Disco).

Comportamiento de POST

Fastboot (Inicio

rápido)

Cuando está establecido en el valor predeterminado On (Activado), el

ordenador se inicia más rápidamente porque omite determinadas

configuraciones y pruebas.

Numlock Key

(Tecla Bloq Num)

Esta opción se refiere al grupo de teclas situadas más a la derecha del

teclado. Cuando está establecida en On (valor predeterminado), esta opción

activa las funciones numéricas y matemáticas que se muestran en la parte

superior de cada tecla. Cuando está desactivada, está opción activa las

funciones de control del cursor que aparecen en la parte inferior de cada

tecla.

OS Install

(Instalación de

OS)

Este valor activa (On) o desactiva (Off) (valor predeterminado) el modo de

instalación de OS.

POST Hotkeys

(Teclas de acceso

rápido de POST)

Esta opción le permite especificar las teclas de función para mostrar en la

pantalla cuándo se inicia el ordenador.

Keyboard Errors

(Errores del

teclado)

Esta opción activa o desactiva los informes de errores del teclado cuando se

inicia el ordenador.

88 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

•

Hard Drive

(Unidad de disco duro): el ordenador intenta iniciarse desde la unidad de disco

duro principal. Si no hay ningún sistema operativo en la unidad, el ordenador genera un

mensaje de error.

•

CD Drive

(Unidad de CD): el ordenador intenta iniciarse desde la unidad de CD. Si no hay

ningún CD en la unidad, o si el CD no tiene ningún sistema operativo, el ordenador genera

un mensaje de error.

•

USB Flash Device

(Dispositivo flash USB): inserte el dispositivo de memoria en un puerto

USB y reinicie el ordenador. Cuando aparezca

F12 = Boot Menu

(F12 = Menú de inicio) en

el margen superior derecho de la pantalla, pulse <F12>. El BIOS detecta el dispositivo y

agrega la opción de flash USB al menú de inicialización.

NOTA: para iniciar en un dispositivo USB, el dispositivo tiene que ser de arranque. Para asegurarse de

que el dispositivo es iniciable, compruebe la documentación o el sitio Web del dispositivo.

Cambio de la secuencia de inicio del inicio actual

Por ejemplo, puede utilizar esta función para reiniciar el ordenador en un dispositivo USB como

una unidad de disco flexible, una tecla de memoria o una unidad de CD-RW.

NOTA: si va a iniciar en una unidad de disco flexible USB, primero debe establecer la unidad de disco

flexible en OFF en la configuración del sistema (consulte la página 82).

Si va a iniciar en un dispositivo USB, conecte el dispositivo USB a un conector USB (consulte

la página 55).

Encienda (o reinicie) el ordenador.

Cuando aparezca

F2 = Setup, F12 = Boot Menu

(F2 = Configuración, F12 = Menú de

inicio) en el margen superior derecho de la pantalla, pulse <F12>.

Si no lo hace inmediatamente, aparecerá el logotipo del sistema operativo; espere hasta que

aparezca el escritorio de Microsoft Windows.Después, apague el ordenador (consulte la

página 47) y vuelva a intentarlo.

Aparecerá

Boot Device Menu

(Menú de dispositivos de inicio), mostrando todos los

dispositivos de inicio disponibles. Cada dispositivo tiene un número a su lado.

En la parte inferior del menú, indique el número del dispositivo que sólo se va a utilizar para

el inicio actual.

Por ejemplo, si va a iniciar en una tecla de memoria USB, resalte

USB Flash Device

(Dispositivo flash USB) y pulse <Intro>.

NOTA: para iniciar en un dispositivo USB, el dispositivo tiene que ser de arranque. Para comprobar si el

dispositivo es de arranque, consulte la documentación de éste.

Cambio de la secuencia de inicio para futuros inicios

Ejecute el programa de configuración del sistema (consulte la página 82).

Apéndice 89

Utilice las teclas de flecha para resaltar la opción de menú

Boot Sequence

(Secuencia de

inicio) y pulse <Intro> para acceder al menú.

NOTA: anote la secuencia de inicio actual por si quisiera restaurarla.

Pulse las teclas de flecha hacia arriba o hacia abajo para recorrer la lista de dispositivos.

Pulse la barra espaciadora para activar o desactivar un dispositivo (los dispositivos activados

tienen una marca de verificación).

Pulse (+) o (–) para mover un dispositivo seleccionado hacia arriba o hacia abajo en la lista.

Cómo borrar contraseñas olvidadas

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las

instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.

Siga los procedimientos que se indican en el apartado “Antes de empezar” en la página 47.

Localice el puente de contraseña de 3 patas (PSWD) en la placa base (consulte la página 55),

y conecte la tapa del puente a las patas 2 y 3 para borrar la contraseña.

NOTA: cuando recibe el ordenador, la tapa del puente está conectada a las patas 1 y 2.

Cierre la cubierta del ordenador (consulte la página 79).

Conecte el ordenador y el monitor a las tomas de alimentación eléctrica y enciéndalos.

Después de que aparezca el escritorio de Microsoft

Windows

en el ordenador, apague el

ordenador (consulte la página 47).

PSWRD

90 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Apague el monitor y desconéctelo del enchufe eléctrico.

Desconecte el cable de alimentación del ordenador del enchufe eléctrico y pulse el botón de

alimentación para conectar a tierra la placa base.

Abra la cubierta del ordenador (consulte la página 53).

Localice el puente de contraseña de 3 patas en la placa base (consulte la página 55) y conecte

el puente a las patas1 y 2 para volver a activar la función de contraseña.

Vuelva a colocar la cubierta del ordenador (consulte la página 79).

AVISO: para conectar un cable de red, primero conecte el cable a la toma de red de la pared y, después,

al ordenador.

Conecte el ordenador y los dispositivos a las tomas de alimentación eléctrica y enciéndalos.

Política de asistencia técnica de Dell (sólo EE.UU.)

El soporte técnico asistido por personal técnico requiere la cooperación y la participación del

cliente en el proceso de solución de problemas y permite restaurar el sistema operativo, los

programas de software y los controladores de hardware a la configuración predeterminada original

de Dell, así como verificar el funcionamiento correcto del ordenador y del hardware instalado por

Dell. Además de este soporte con intervención de un técnico, puede encontrar el mismo en línea en

support.dell.com

. Puede que haya opciones de soporte técnico adicionales con cargo.

Dell proporciona asistencia técnica limitada para el ordenador y el software y los periféricos

instalados por Dell

. La asistencia para software y periféricos de terceros corresponde al fabricante

original e incluye los artículos comprados o instalados a través de Dell Software and Peripherals,

Readyware y Custom Factory Integration

Se ofrecen servicios de reparación conforme a los términos y condiciones de la garantía limitada y el servicio

de asistencia opcional contratado al comprar el ordenador.

Todos los componentes estándar de Dell incluidos en un proyecto Custom Factory Integration (CFI) están

cubiertos por la garantía limitada estándar de Dell de su ordenador. No obstante, Dell también amplía el pro-

grama de sustitución de piezas para incluir todos los componentes de hardware no estándar de terceros inte-

grados a través de CFI durante todo el período de vigencia del contrato de asistencia para el ordenador.

Definición de software y dispositivos periféricos “instalados por Dell”

El software instalado por Dell incluye el sistema operativo y parte de los programas de software

instalados en el ordenador durante el proceso de fabricación (Microsoft

Office, Norton Antivirus,

etc.)

Los dispositivos periféricos instalados por Dell incluyen las tarjetas internas de expansión, los

compartimentos para módulos Dell y los accesorios de la PC Card. Además, se incluyen todos los

monitores, teclados, ratones, altavoces, micrófonos para módems telefónicos, estaciones de

acoplamiento/replicadores de puerto, productos de red y todos los cables correspondientes de la

marca Dell.

Apéndice 91

Definición de software y dispositivos periféricos “de terceros”

El software y los periféricos de terceros incluyen los periféricos, accesorios y programas de software

vendidos por Dell pero que no son de la marca Dell (impresoras, escáneres, cámaras, juegos, etc.).

El soporte para el software y los dispositivos periféricos de terceros lo proporciona el fabricante

original del producto.

Cómo ponerse en contacto con Dell

Para ponerse en contacto con Dell de forma electrónica, puede acceder a los siguientes sitios web:

• www.dell.com

•

support.dell.com

(soporte técnico)

•

premiersupport.dell.com

(soporte técnico para clientes de instituciones educativas,

gubernamentales, sanitarias y de grandes y medianas empresas, incluidos los clientes Premier,

Platinum y Gold)

Para obtener las direcciones web de su país, busque la sección correspondiente en la siguiente tabla.

NOTA: los números de teléfono gratuitos son para uso dentro del país para el que aparecen.

Cuando necesite ponerse en contacto con Dell, utilice las direcciones electrónicas, los números de

teléfono y los códigos que se incluyen en la siguiente tabla. Si necesita ayuda para averiguar los

códigos que debe utilizar, póngase en contacto con un operador de telefonía local o internacional.

País (Ciudad)

Código del país

Código de acceso internacional

Código de la ciudad

Nombre del departamento o área de servicio,

sitio web y dirección de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números de teléfono gratuitos

Alemania (Langen)

Código de acceso internacional:

Código de país: 49

Código de ciudad: 6103

Sitio web: support.euro.dell.com

Correo electrónico:

[email protected]

Asistencia técnica

06103 766-7200

Atención al cliente para particulares y pequeñas

empresas

0180-5-224400

Atención al cliente para cuentas globales

06103 766-9570

Atención al cliente para cuentas preferentes

06103 766-9420

Atención al cliente para grandes cuentas

06103 766-9560

Atención al cliente para cuentas públicas

06103 766-9555

Central telefónica

06103 766-7000

Anguilla Asistencia general

gratuito: 800-335-0031

Antigua y Barbuda Asistencia general

1-800-805-5924

Antillas Holandesas Asistencia general

001-800-882-1519

92 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Argentina (Buenos Aires)

Código de acceso internacional:

Código de país: 54

Código de ciudad: 11

Sitio web: www.dell.com.ar

Correo electrónico: [email protected]

Correo electrónico para ordenadores portátiles y de

sobremesa:

[email protected]

Correo electrónico para servidores y EMC:

[email protected]

Atención al cliente

gratuito: 0-800-444-0730

Asistencia técnica

gratuito: 0-800-444-0733

Servicios de asistencia técnica

gratuito: 0-800-444-0724

Ventas

0-810-444-3355

Aruba Asistencia general

gratuito: 800-1578

Australia (Sydney)

Código de acceso internacional:

0011

Código de país: 61

Código de ciudad: 2

Correo electrónico (Australia):

[email protected]

Correo electrónico (Nueva Zelanda):

[email protected]

Particulares y pequeñas empresas

1-300-65-55-33

Gobierno y empresas

gratuito: 1-800-633-559

División de cuentas preferentes (PAD)

gratuito: 1-800-060-889

Para servidores y almacenamiento

gratuito: 1-800-505-095

Para ordenadores portátiles y de sobremesa:

gratuito: 1-800-733-314

Atención al cliente

gratuito: 1-800-819-339

Ventas corporativas

gratuito: 1-800-808-385

Ventas de transacciones

gratuito: 1-800-808-312

Fax

gratuito: 1-800-818-341

Austria (Viena)

Código de acceso internacional:

900

Código de país: 43

Código de ciudad: 1

Sitio web: support.euro.dell.com

Correo electrónico:

[email protected]

Ventas a particulares y pequeñas empresas

0820 240 530 00

Fax para particulares y pequeñas empresas

0820 240 530 49

Atención al cliente para particulares y pequeñas

empresas

0820 240 530 14

Atención al cliente para cuentas preferentes y

corporaciones

0820 240 530 16

Asistencia técnica a particulares y pequeñas

empresas

0820 240 530 14

Asistencia técnica a cuentas preferentes y

corporaciones

0660 8779

Central telefónica

0820 240 530 00

Bahamas Asistencia general

gratuito: 1-866-278-6818

País (Ciudad)

Código del país

Código de acceso internacional

Código de la ciudad

Nombre del departamento o área de servicio,

sitio web y dirección de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números de teléfono gratuitos

Apéndice 93

Barbados Asistencia general

1-800-534-3066

Bélgica (Bruselas)

Código de acceso internacional:

Código de país: 32

Código de ciudad: 2

Sitio web: support.euro.dell.com

Correo electrónico para clientes francófonos:

support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/

Asistencia técnica

02 481 92 88

Fax de asistencia técnica

02 481 92 95

Atención al cliente

02 713 15 65

Ventas corporativas

02 481 91 00

Fax

02 481 92 99

Central telefónica

02 481 91 00

Bermuda Asistencia general

1-800-342-0671

Bolivia Asistencia general

gratuito: 800-10-0238

Brasil

Código de acceso internacional:

Código de país: 55

Código de ciudad: 51

Sitio web: www.dell.com/br

Atención al cliente, asistencia técnica

0800 90 3355

Fax de asistencia técnica

51 481 5470

Fax de atención al cliente

51 481 5480

Ventas

0800 90 3390

Brunei

Código de país: 673

Asistencia técnica al cliente (Penang, Malasia)

604 633 4966

Atención al cliente (Penang, Malasia)

604 633 4949

Ventas de transacciones (Penang, Malasia)

604 633 4955

Canadá (North York, Ontario)

Código de acceso internacional:

011

Estado de pedidos en línea: www.dell.ca/ostatus

AutoTech (asistencia técnica automatizada)

gratuito: 1-800-247-9362

Atención al cliente (ventas a particulares y pequeñas

empresas)

gratuito: 1-800-847-4096

Atención al cliente para empresas medianas y

grandes, y del gobierno

gratuito: 1-800-326-9463

Asistencia técnica (ventas a particulares y pequeñas

empresas)

gratuito: 1-800-847-4096

Asistencia técnica para empresas medianas y

grandes, y del gobierno

gratuito: 1-800-387-5757

Ventas (particulares y pequeñas empresas)

gratuito: 1-800-387-5752

Ventas (pequeñas y medianas empresas,

instituciones gubernamentales)

gratuito: 1-800-387-5755

Ventas de repuestos y por extensión de servicio

1866 440 3355

Colombia Asistencia general

980-9-15-3978

País (Ciudad)

Código del país

Código de acceso internacional

Código de la ciudad

Nombre del departamento o área de servicio,

sitio web y dirección de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números de teléfono gratuitos

94 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Corea (Seúl)

Código de acceso internacional:

001

Código de país: 82

Código de ciudad: 2

Asistencia técnica

gratuito: 080-200-3800

Ventas

gratuito: 080-200-3600

Atención al cliente (Seúl, Corea)

gratuito: 080-200-3800

Atención al cliente (Penang, Malasia)

604 633 4949

Fax

2194-6202

Central telefónica

2194-6000

Costa Rica Asistencia general

0800-012-0435

Chile (Santiago)

Código de país: 56

Código de ciudad: 2

Atención al cliente, asistencia técnica y ventas

gratuito: 1230-020-4823

China (Xiamén)

Código de país: 86

Código de ciudad: 592

Sitio web de asistencia técnica: support.dell.com.cn

Correo electrónico de asistencia técnica:

[email protected]

Fax de asistencia técnica

818 1350

Asistencia técnica (Dimension™ e Inspiron™)

gratuito: 800 858 2969

Asistencia técnica (OptiPlex™, Latitude™ y Dell

Precision™)

gratuito: 800 858 0950

Asistencia técnica (servidores y almacenamiento)

gratuito: 800 858 0960

Asistencia técnica (proyectores, PDA, impresoras,

conmutadores, enrutadores y otros)

gratuito: 800 858 2920

Apoyo al cliente

gratuito: 800 858 2060

Fax de apoyo al cliente

592 818 1308

Particulares y pequeñas empresas

gratuito: 800 858 2222

División de cuentas preferentes

gratuito: 800 858 2557

Grandes cuentas corporativas GPC

gratuito: 800 858 2055

Grandes cuentas corporativas y cuentas principales

gratuito: 800 858 2628

Grandes cuentas corporativas del norte

gratuito: 800 858 2999

Grandes cuentas corporativas del norte y del ámbito

educativo

gratuito: 800 858 2955

Grandes cuentas corporativas del este

gratuito: 800 858 2020

Grandes cuentas corporativas del este y del ámbito

educativo

gratuito: 800 858 2669

Grandes cuentas corporativas del grupo de cola

gratuito: 800 858 2572

Grandes cuentas corporativas del sur

gratuito: 800 858 2355

Grandes cuentas corporativas del oeste

gratuito: 800 858 2811

Grandes cuentas corporativas de diferentes partes

gratuito: 800 858 2621

País (Ciudad)

Código del país

Código de acceso internacional

Código de la ciudad

Nombre del departamento o área de servicio,

sitio web y dirección de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números de teléfono gratuitos

Apéndice 95

Dinamarca(Copenhague)

Código de acceso internacional:

Código de país: 45

Sitio web: support.euro.dell.com

Asistencia técnica mediante correo electrónico

(ordenadores portátiles):

[email protected]

Asistencia técnica mediante correo electrónico

(ordenadores de escritorio): [email protected]

Asistencia técnica mediante correo electrónico

(servidores): Nor[email protected]

Asistencia técnica

7023 0182

Atención al cliente (relacional)

7023 0184

Atención al cliente para particulares y pequeñas

empresas

3287 5505

Central telefónica (relacional)

3287 1200

Fax de la central telefónica (relacional)

3287 1201

Central telefónica (particulares y pequeñas

empresas)

3287 5000

Fax de la central telefónica (particulares y pequeñas

empresas)

3287 5001

Dominica Asistencia general

gratuito: 1-866-278-6821

Ecuador Asistencia general

gratuito: 999-119

País (Ciudad)

Código del país

Código de acceso internacional

Código de la ciudad

Nombre del departamento o área de servicio,

sitio web y dirección de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números de teléfono gratuitos

96 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

EE.UU. (Austin, Texas)

Código de acceso internacional:

011

Código de país: 1

Servicio automatizado para averiguar el estado de

un pedido

gratuito: 1-800-433-9014

AutoTech (para ordenadores portátiles y de

escritorio)

gratuito: 1-800-247-9362

Consumidor (Particular y oficina doméstica)

Asistencia técnica

gratuito: 1-800-624-9896

Atención al cliente

gratuito: 1-800-624-9897

Servicio y asistencia DellNet™

gratuito: 1-877-Dellnet

(1-877-335-5638)

Clientes del programa de compra para empleados

(EPP [Employee Purchase Program])

gratuito: 1-800-695-8133

Sitio web de servicios financieros: www.dellfinancialservices.com

Servicios financieros (alquiler y préstamos)

gratuito: 1-877-577-3355

Servicios financieros (cuentas preferentes de Dell

[DPA, Dell Preferred Accounts])

gratuito: 1-800-283-2210

Empresa

Atención al cliente y asistencia técnica

gratuito: 1-800-822-8965

Clientes del programa de compra para empleados

(EPP [Employee Purchase Program])

gratuito: 1-800-695-8133

Asistencia técnica para impresoras y proyectores

gratuito: 1-877-459-7298

Público (gobierno, educación y sanidad)

Atención al cliente y asistencia técnica

gratuito: 1-800-456-3355

Clientes del programa de compra para empleados

(EPP [Employee Purchase Program])

gratuito: 1-800-234-1490

Ventas de Dell

gratuito: 1-800-289-3355

o gratuito: 1-800-879-3355

Dell Outlet Store (ordenadores Dell restaurados)

gratuito: 1-888-798-7561

Venta de software y periféricos

gratuito: 1-800-671-3355

Venta de piezas de repuesto

gratuito: 1-800-357-3355

Venta de servicios y garantías ampliados

gratuito: 1-800-247-4618

Fax

gratuito: 1-800-727-8320

Servicios de Dell para personas sordas, con

discapacidades auditivas o del habla

gratuito: 1-877-DELLTTY

(1-877-335-5889)

El Salvador Asistencia general

01-899-753-0777

País (Ciudad)

Código del país

Código de acceso internacional

Código de la ciudad

Nombre del departamento o área de servicio,

sitio web y dirección de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números de teléfono gratuitos

Apéndice 97

España (Madrid)

Código de acceso internacional:

Código de país: 34

Código de ciudad: 91

Sitio web: support.euro.dell.com

Correo electrónico:

support.euro.dell.com/es/es/emaildell/

Residencias y empresas pequeñas

Asistencia técnica

902 100 130

Atención al cliente

902 118 540

Ventas

902 118 541

Central telefónica

902 118 541

Fax

902 118 539

Corporativa

Asistencia técnica

902 100 130

Atención al cliente

902 115 236

Central telefónica

91 722 92 00

Fax

91 722 95 83

Finlandia (Helsinki)

Código de acceso internacional:

990

Código de país: 358

Código de ciudad: 9

Sitio web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: [email protected]

Asistencia técnica mediante correo electrónico

(servidores): Nor[email protected]

Asistencia técnica

09 253 313 60

Fax de asistencia técnica

09 253 313 81

Atención relacional al cliente

09 253 313 38

Atención al cliente para particulares y pequeñas

empresas

09 693 791 94

Fax

09 253 313 99

Central telefónica

09 253 313 00

País (Ciudad)

Código del país

Código de acceso internacional

Código de la ciudad

Nombre del departamento o área de servicio,

sitio web y dirección de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números de teléfono gratuitos

98 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Francia (París) (Montpellier)

Código de acceso internacional:

Código de país: 33

Códigos de ciudad: (1) (4)

Sitio web: support.euro.dell.com

Correo electrónico:

support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/

Residencias y empresas pequeñas

Asistencia técnica

0825 387 270

Atención al cliente

0825 823 833

Central telefónica

0825 004 700

Central telefónica (llamadas desde fuera de

Francia)

04 99 75 40 00

Ventas

0825 004 700

Fax

0825 004 701

Fax (llamadas desde fuera de Francia)

0499754001

Corporativa

Asistencia técnica

0825 004 719

Atención al cliente

0825 338 339

Central telefónica

01 55 94 71 00

Ventas

01 55 94 71 00

Fax

01 55 94 71 01

Granada Asistencia general

gratuito: 1-866-540-3355

Grecia

Código de acceso internacional:

Código de país: 30

Sitio web: support.euro.dell.com

Correo electrónico:

support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/

Asistencia técnica

00800-44 14 95 18

Asistencia técnica Gold Service

00800-44 14 00 83

Central telefónica

2108129810

Central telefónica para Gold Service

2108129811

Ventas

2108129800

Fax

2108129812

Guatemala Asistencia general

1-800-999-0136

Guyana Asistencia general

gratuito: 1-877-270-4609

País (Ciudad)

Código del país

Código de acceso internacional

Código de la ciudad

Nombre del departamento o área de servicio,

sitio web y dirección de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números de teléfono gratuitos

Apéndice 99

Hong Kong

Código de acceso internacional:

001

Código de país: 852

Sitio web: support.ap.dell.com

Correo electrónico: [email protected]

Asistencia técnica (Dimension™ e Inspiron™)

2969 3188

Asistencia técnica (OptiPlex™, Latitude™ y Dell

Precision™)

2969 3191

Asistencia técnica (PowerApp™, PowerEdge™,

PowerConnect™ y PowerVault™)

2969 3196

Línea directa Gold Queue EEC

2969 3187

Apoyo al cliente

3416 0910

Cuentas corporativas grandes

3416 0907

Programas globales para clientes

3416 0908

División de la mediana empresa

3416 0912

División de la pequeña empresa y la particular

2969 3155

India Asistencia técnica

1600 33 8045

Ventas

1600 33 8044

Irlanda (Cherrywood)

Código de acceso internacional:

Código de país: 353

Código de ciudad: 1

Sitio web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: [email protected]

Asistencia técnica

1850 543 543

Asistencia técnica en el Reino Unido (sólo para

llamadas dentro del Reino Unido)

0870 908 0800

Atención al cliente (particulares)

01 204 4014

Atención al cliente para pequeñas empresas

01 204 4014

Atención al cliente en el Reino Unido (sólo para

llamadas dentro del Reino Unido)

0870 906 0010

Atención al cliente para corporaciones

1850 200 982

Atención al cliente en el Reino Unido (sólo para

llamadas dentro del Reino Unido)

0870 907 4499

Ventas para Irlanda

01 204 4444

Ventas en el Reino Unido (sólo para llamadas dentro

del Reino Unido)

0870 907 4000

Fax/Fax de ventas

01 204 0103

Central telefónica

01 204 4444

Islas Caimán Asistencia general

1-800-805-7541

Islas Turks y Caicos Asistencia general

gratuito: 1-866-540-3355

Islas Vírgenes Americanas Asistencia general

1-877-673-3355

Islas Vírgenes Británicas Asistencia general

gratuito: 1-866-278-6820

País (Ciudad)

Código del país

Código de acceso internacional

Código de la ciudad

Nombre del departamento o área de servicio,

sitio web y dirección de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números de teléfono gratuitos

100 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Italia (Milán)

Código de acceso internacional:

Código de país: 39

Código de ciudad: 02

Sitio web: support.euro.dell.com

Correo electrónico:

support.euro.dell.com/it/it/emaildell/

Residencias y empresas pequeñas

Asistencia técnica

02 577 826 90

Atención al cliente

02 696 821 14

Fax

02 696 821 13

Central telefónica

02 696 821 12

Corporativa

Asistencia técnica

02 577 826 90

Atención al cliente

02 577 825 55

Fax

02 575 035 30

Central telefónica

02 577 821

Jamaica Asistencia general (sólo para dentro de Jamaica)

1-800-682-3639

País (Ciudad)

Código del país

Código de acceso internacional

Código de la ciudad

Nombre del departamento o área de servicio,

sitio web y dirección de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números de teléfono gratuitos

Apéndice 101

Japón (Kawasaki)

Código de acceso internacional:

001

Código de país: 81

Código de ciudad: 44

Sitio web: support.jp.dell.com

Asistencia técnica (servidores)

gratuito: 0120-198-498

Asistencia técnica fuera de Japón (servidores)

81-44-556-4162

Asistencia técnica (Dimension™ e Inspiron™)

gratuito: 0120-198-226

Asistencia técnica fuera de Japón (Dimension e

Inspiron)

81-44-520-1435

Asistencia técnica (Dell Precision™, Optiplex™ y

Latitude™)

gratuito: 0120-198-433

Asistencia técnica fuera de Japón (Dell Precision,

OptiPlex y Latitude)

81-44-556-3894

Asistencia técnica (PDA, proyectores, impresoras,

enrutadores)

gratuito: 0120-981-690

Asistencia técnica fuera de Japón (PDA,

proyectores, impresoras, enrutadores)

81-44-556-3468

Servicio Faxbox

044-556-3490

Servicio de pedidos automatizado las 24 horas del

día

044-556-3801

Atención al cliente

044-556-4240

División de ventas corporativas (hasta 400

empleados)

044-556-1465

Ventas de la división de cuentas preferentes (más de

400 empleados)

044-556-3433

Ventas de grandes cuentas corporativas (más de

3.500 empleados)

044-556-3430

Ventas al sector público (agencias del Estado,

instituciones educativas y médicas)

044-556-1469

Cuentas globales de Japón

044-556-3469

Usuario individual

044-556-1760

Central telefónica

044-556-4300

Latinoamérica Asistencia técnica al cliente (Austin, Texas,

EE.UU.)

512 728-4093

Atención al cliente (Austin, Texas, EE.UU.)

512 728-3619

Fax (Asistencia técnica y Servicio al cliente)

(Austin, Texas, EE.UU.)

512 728-3883

Ventas (Austin, Texas, EE.UU.)

512 728-4397

Fax de ventas (Austin, Texas, EE.UU.)

512 728-4600

ó 512 728-3772

País (Ciudad)

Código del país

Código de acceso internacional

Código de la ciudad

Nombre del departamento o área de servicio,

sitio web y dirección de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números de teléfono gratuitos

102 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Luxemburgo

Código de acceso internacional:

Código de país: 352

Sitio web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: [email protected]

Asistencia técnica (Bruselas, Bélgica)

3420808075

Ventas a particulares y pequeñas empresas (Bruselas,

Bélgica)

gratuito: 080016884

Ventas a corporaciones (Bruselas, Bélgica)

02 481 91 00

Atención al cliente (Bruselas, Bélgica)

02 481 91 19

Fax (Bruselas, Bélgica)

02 481 92 99

Central telefónica (Bruselas, Bélgica)

02 481 91 00

Macao

Código de país: 853

Asistencia técnica

gratuito: 0800 582

Atención al cliente (Penang, Malasia)

604 633 4949

Ventas de transacciones

gratuito: 0800 581

Malasia (Penang)

Código de acceso internacional:

Código de país: 60

Código de ciudad: 4

Asistencia técnica (Dell Precision, OptiPlex y

Latitude)

gratuito: 1 800 88 0193

Asistencia técnica (Dimension e Inspiron)

gratuito: 1 800 88 1306

Asistencia técnica (PowerEdge y PowerVault)

gratuito: 1800 88 1386

Atención al cliente

04 633 4949

Ventas de transacciones

gratuito: 1 800 888 202

Ventas corporativas

gratuito: 1 800 888 213

México

Código de acceso internacional:

Código de país: 52

Asistencia técnica al cliente

001-877-384-8979

ó 001-877-269-3383

Ventas

50-81-8800

ó 01-800-888-3355

Atención al cliente

001-877-384-8979

ó 001-877-269-3383

Principal

50-81-8800

ó 01-800-888-3355

Montserrat Asistencia general

gratuito: 1-866-278-6822

Nicaragua Asistencia general

001-800-220-1006

País (Ciudad)

Código del país

Código de acceso internacional

Código de la ciudad

Nombre del departamento o área de servicio,

sitio web y dirección de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números de teléfono gratuitos

Apéndice 103

Noruega (Lysaker)

Código de acceso internacional:

Código de país: 47

Sitio web: support.euro.dell.com

Asistencia técnica mediante correo electrónico

(ordenadores portátiles):

[email protected]

Asistencia técnica mediante correo electrónico

(ordenadores de escritorio):

[email protected]

Asistencia técnica mediante correo electrónico

(servidores):

[email protected]

Asistencia técnica

671 16882

Atención relacional al cliente

671 17514

Atención al cliente para particulares y pequeñas

empresas

23162298

Central telefónica

671 16800

Central telefónica de fax

671 16865

Nueva Zelanda

Código de acceso internacional:

Código de país: 64

Correo electrónico (Nueva Zelanda):

[email protected]

Correo electrónico (Australia):

[email protected]

Asistencia técnica (para ordenadores portátiles y de

sobremesa)

0800 443 563

Asistencia técnica (para servidores y

almacenamiento)

0800 505 098

Particulares y pequeñas empresas

0800 446 255

Gobierno y empresas

0800 444 617

Ventas

0800 441 567

Fax

0800 441 566

Panamá Asistencia general

001-800-507-0962

País (Ciudad)

Código del país

Código de acceso internacional

Código de la ciudad

Nombre del departamento o área de servicio,

sitio web y dirección de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números de teléfono gratuitos

104 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Países bajos (Amsterdam)

Código de acceso internacional:

Código de país: 31

Código de ciudad: 20

Sitio web: support.euro.dell.com

Asistencia técnica

020 674 45 00

Fax de asistencia técnica

020 674 47 66

Atención al cliente para particulares y pequeñas

empresas

020 674 42 00

Atención relacional al cliente

020 674 43 25

Ventas a particulares y pequeñas empresas

020 674 55 00

Ventas relacionales

020 674 50 00

Ventas por fax a particulares y pequeñas empresas

020 674 47 75

Fax para ventas relacionales

020 674 47 50

Central telefónica

020 674 50 00

Fax de la central telefónica

020 674 47 50

Países del sureste asiático y del

Pacífico

Asistencia técnica, atención al cliente y ventas

(Penang, Malasia)

604 633 4810

Perú Asistencia general

0800-50-669

Polonia (Varsovia)

Código de acceso internacional:

011

Código de país: 48

Código de ciudad: 22

Sitio web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono de atención al cliente

57 95 700

Atención al cliente

57 95 999

Ventas

57 95 999

Fax de atención al cliente

57 95 806

Fax de la recepción

57 95 998

Central telefónica

57 95 999

Portugal

Código de acceso internacional:

Código de país: 351

Sitio web: support.euro.dell.com

Correo electrónico:

support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/

Asistencia técnica

707200149

Atención al cliente

800 300413

Ventas

800 300 410, 800 300 411,

800 300 412 o 21 422 07 10

Fax

21 424 01 12

Puerto Rico Asistencia general

1-800-805-7545

País (Ciudad)

Código del país

Código de acceso internacional

Código de la ciudad

Nombre del departamento o área de servicio,

sitio web y dirección de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números de teléfono gratuitos

Apéndice 105

Reino Unido (Bracknell)

Código de acceso internacional:

Código de país: 44

Código de ciudad: 1344

Sitio web: support.euro.dell.com

Sitio web de atención al cliente: support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp

Correo electrónico: [email protected]

Asistencia técnica (cuentas preferentes, corporativas

o PAD, para más de 1000 empleados)

0870 908 0500

Asistencia técnica (directo, PAD y general)

0870 908 0800

Atención al cliente para cuentas globales

01344 373 186

Atención al cliente para particulares y pequeñas

empresas

0870 906 0010

Atención al cliente para corporaciones

01344 373 185

Atención a clientes con cuentas preferentes

(500–5.000 empleados)

0870 906 0010

Atención al cliente para el gobierno central

01344 373 193

Atención al cliente para el gobierno local y la

educación

01344 373 199

Atención al cliente para temas de salud

01344 373 194

Ventas a particulares y pequeñas empresas

0870 907 4000

Ventas corporativas y al sector público

01344 860 456

Fax para particulares y pequeñas empresas

0870 907 4006

República checa (Praga)

Código de acceso internacional:

Código de país: 420

Código de ciudad: 2

Sitio web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: [email protected]

Asistencia técnica

02 2186 27 27

Fax de asistencia técnica

02 2186 27 28

Atención al cliente

02 2186 27 11

Fax de atención al cliente

02 2186 27 14

Central telefónica

02 2186 27 11

República Dominicana Asistencia general

1-800-148-0530

Singapur (Singapur)

Código de acceso internacional:

005

Código de país: 65

Asistencia técnica (Dimension e Inspiron)

gratuito: 1800 394 7430

Asistencia técnica (Optiplex, Latitude y Precision)

gratuito: 1800 394 7488

Asistencia técnica (PowerEdge y PowerVault)

gratuito: 1800 394 7478

Atención al cliente (Penang, Malasia)

604 633 4949

Ventas de transacciones

gratuito: 800 6011 054

Ventas corporativas

gratuito: 800 6011 053

St. Kitts y Nevis Asistencia general

gratuito: 1-877-441-4731

St. Lucia Asistencia general

1-800-882-1521

St. Vicente y las Granadinas Asistencia general

gratuito: 1-877-270-4609

País (Ciudad)

Código del país

Código de acceso internacional

Código de la ciudad

Nombre del departamento o área de servicio,

sitio web y dirección de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números de teléfono gratuitos

106 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Sudáfrica (Johannesburgo)

Código de acceso internacional:

09/091

Código de país: 27

Código de ciudad: 11

Sitio web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: [email protected]

Gold Queue

011 709 7713

Asistencia técnica

011 709 7710

Atención al cliente

011 709 7707

Ventas

011 709 7700

Fax

011 706 0495

Central telefónica

011 709 7700

Suecia (Upplands Vasby)

Código de acceso internacional:

Código de país: 46

Código de ciudad: 8

Sitio web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: [email protected]

Correo electrónico de asistencia para Latitude e

Inspiron:

[email protected]

Correo electrónico de asistencia para OptiPlex:

[email protected]

Correo electrónico de asistencia para servidores:

[email protected]

Asistencia técnica

08 590 05 199

Atención relacional al cliente

08 590 05 642

Atención al cliente para particulares y pequeñas

empresas

08 587 70 527

Soporte para el programa de compra para

empleados (EPP [Employee Purchase Program])

20 140 14 44

Fax de asistencia técnica

08 590 05 594

Ventas

08 590 05 185

Suiza (Ginebra)

Código de acceso internacional:

Código de país: 41

Código de ciudad: 22

Sitio web: support.euro.dell.com

Correo electrónico:

T[email protected]

Correo electrónico para clientes HSB y corporativos

francófonos: support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/

Asistencia técnica a particulares y pequeñas

empresas

0844 811 411

Asistencia técnica (corporaciones)

0844 822 844

Atención al cliente para particulares y pequeñas

empresas

0848 802 202

Atención al cliente para corporaciones

0848 821 721

Fax

022 799 01 90

Central telefónica

022 799 01 01

País (Ciudad)

Código del país

Código de acceso internacional

Código de la ciudad

Nombre del departamento o área de servicio,

sitio web y dirección de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números de teléfono gratuitos

Apéndice 107

Tailandia

Código de acceso internacional:

001

Código de país: 66

Asistencia técnica (Optiplex, Latitude y Precision)

gratuito: 1800 0060 07

Asistencia técnica (PowerEdge y PowerVault)

gratuito: 1800 0600 09

Atención al cliente (Penang, Malasia)

604 633 4949

Ventas

gratuito: 0880 060 09

Taiw án

Código de acceso internacional:

002

Código de país: 886

Asistencia técnica (para ordenadores portátiles y de

escritorio)

gratuito: 00801 86 1011

Asistencia técnica (servidores y almacenamiento)

gratuito: 00801 60 1256

Ventas corporativas

gratuito: 00801 651 227

Trinidad y Tobago Asistencia general

1-800-805-8035

Uruguay Asistencia general

gratuito: 000-413-598-2521

Venezuela Asistencia general

8001-3605

País (Ciudad)

Código del país

Código de acceso internacional

Código de la ciudad

Nombre del departamento o área de servicio,

sitio web y dirección de correo electrónico

Códigos de área,

números locales y

números de teléfono gratuitos

108 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Índice 109

Índice

alimentación

botón, 50

conector, 52

indicador, 50

problemas, 26

altavoz

problemas, 29

volumen, 29

archivo de ayuda

Ayuda de Dell Dimension, 7

Centro de ayuda y soporte

técnico de Windows, 8

asistencia

cómo ponerse en contacto con

Dell, 91

política, 90

asistencia técnica

política, 90

Asistente para compatibilidad

de programas, 23

Asistente para configuración

de red, 12

asistentes

Asistente para compatibilidad

de programas, 23

Asistente para configuración de

red, 12

audio. Consulte sonido

auricular

conector, 50

batería

cambiar, 77

problemas, 17

BIOS, 82

CD, 14

Centro de ayuda y soporte

técnico, 8

Comprobar disco, 19

conectores

adaptador de red, 51

alimentación, 52

auricular, 50

línea de entrada, 51

línea de salida, 52

micrófono, 52

módem, 52

paralelos, 51

ratón, 51

serie, 52

sonido, 51-52

teclado, 52

USB, 50

vídeo, 52

conectores de sonido

línea de entrada, 51

línea de salida, 52

configuración

configuración del sistema, 82

entrar, 83

opciones, 84

pantallas, 83

contraseña

borrar, 89

puente, 89

Contrato de licencia del

usuario final, 7

controladores

acerca de, 38

cómo identificarlos, 39

copiar CD

cómo, 14

consejos prácticos, 15

información general, 14

copiar DVD

cómo, 14

consejos prácticos, 15

información general, 14

correo electrónico

problemas, 19

cubierta

quitar, 53

seguro de la cubierta, 52

volver a colocar, 78

Dell

archivo de ayuda de Dell

Dimension, 7

110 Índice

Dell Diagnostics, 36

política de asistencia, 90

ponerse en contacto, 91

sitio de asistencia, 8

diagnósticos

Dell, 36

luces, 33, 51

diagrama de instalación, 7

documentación

archivo de ayuda de Dell

Dimension, 7

Contrato de licencia del

usuario final, 7

diagrama de instalación, 7

en línea, 8

ergonomía, 7

garantía, 7

Guía de información del

producto, 7

localizar información, 7

reglamentaria, 7

seguridad, 7

DVD, 14

ordenador

componentes del interior, 54

no responde, 22-23

se bloquea, 22-24

vista interior, 54

escáner

problemas, 29

especificaciones, 79

etiqueta de Microsoft

Windows, 8

Etiqueta de servicio, 50

etiqueta de servicio, 8

etiquetas

Etiqueta de servicio, 50

etiqueta de servicio, 8

Microsoft Windows, 8

Guía de información del

producto, 7

hardware

Dell Diagnostics, 36

Hyper-Threading, 16

IEEE 1394

problemas, 21

impresora

cable, 9

conectar, 9

configurar, 9

en paralelo, 10

problemas, 28

USB, 9

indicador de alimentación

estados, 26

indicadores

actividad de la unidad de

CD/DVD, 50

actividad de la unidad de disco

duro, 50

actividad de la unidad de disco

flexible, 50

alimentación, 50

información reglamentaria, 7

información sobre

ergonomía, 7

información sobre la

garantía, 7

iniciar

en un dispositivo USB, 88

instalar piezas

antes de empezar, 47

apagar el ordenador, 47

herramientas

recomendadas, 47

instrucciones de seguridad, 7

Internet

conexión, acerca de, 12

conexión, configurar, 13

conexión, opciones, 12

problemas, 19

interruptor de selección de

voltaje, 52

luces

diagnóstico, 33, 51

parte posterior del

ordenador, 33

luces de diagnóstico, 33

Índice 111

memoria

agregar, 56

problemas, 24

mensajes

error, 20

mensajes de error

acerca de, 20

luces de diagnóstico, 33

micrófono

conector, 52

módem

conector, 52

problemas, 19

monitor

blanco, 31

difícil de leer, 31

problemas, 31

ordenador

restaurar a un estado

anterior, 40

restaurar al estado anterior, 40

panel anterior

protector, 64

retirar, 62

pantalla. Consulte monitor

PC Restore, 42

placa base, 55

placa base. Consulte placa

base

problemas

ajustar volumen, 30

alimentación, 26

batería, 17

compatibilidad de programas y

Windows, 23

consejos para la solución de

problemas, 17

correo electrónico, 19

Dell Diagnostics, 36

el ordenador no responde, 22-

el ordenador se bloquea, 22-24

escáner, 29

estados del indicador de

alimentación, 26

general, 22

IEEE 1394, 21

impresora, 28

Internet, 19

luces de diagnóstico, 33

memoria, 24

mensajes de error, 20

módem, 19

monitor difícil de leer, 31

monitor en blanco, 31

pantalla azul, 24

pantalla difícil de leer, 31

pantalla en blanco, 31

política de asistencia

técnica, 90

red, 26

restaurar a un estado

anterior, 40

restaurar al estado anterior, 40

software, 23-24

sonido y altavoz, 29

teclado, 22

un programa no responde, 23

un programa se bloquea, 23

unidad de CD, 18

unidad de CD-RW, 18

unidad de disco duro, 19

unidad de DVD, 18

unidades, 17

vídeo y monitor, 31

ratón

conector, 51

problemas, 25

red

Asistente para configuración de

red, 12

conector, 51

instalar, 11

problemas, 26

Restaurar sistema, 40

secuencia de inicio, 87

cambiar, 88

valores de la opción, 87

software

Hyper-Threading, 16

problemas, 23-24

solución de problemas

Centro de ayuda y soporte

técnico, 8

consejos, 17

Dell Diagnostics, 36

112 Índice

luces de diagnóstico, 33

restaurar a un estado

anterior, 40

restaurar al estado anterior, 40

Solucionador de problemas de

hardware, 45

Solucionador de problemas de

hardware, 45

sonido

problemas, 29

volumen, 29

support.dell.com, 8

tarjetas

instalar PCI, 60

PCI, 59

ranuras, 52, 59

ranuras PCI, 52

ranuras PCI Express, 52

retirar PCI, 62

tipos admitidos, 59

tarjetas PCI

instalar, 60

retirar, 62

teclado

conector, 52

problemas, 22

unidad de CD/DVD

botón de expulsión, 50

indicador de actividad, 50

instalar, 74

instalar segunda, 74

problemas, 18

retirar, 73

unidad de CD-RW

problemas, 18

unidad de disco duro

indicador de actividad, 50

instalar, 69

problemas, 19

retirar, 67

unidad de disco flexible

botón de expulsión, 50

indicador de actividad, 50

instalar, 71

retirar, 70

unidad de DVD

problemas, 18

unidades

instalar CD/DVD, 74

instalar disco flexible, 71

instalar unidad de disco

duro, 69

problemas, 17

retirar CD/DVD, 73

retirar disco flexible, 70

retirar unidad de disco

duro, 67

segunda unidad de

CD/DVD, 74

unidad de disco duro, 67

USB

conectores, 50

iniciar en dispositivos, 88

vídeo

conector, 52

problemas, 31

volumen

ajustar, 30

Windows XP

Asistente para compatibilidad

de programas, 23

Asistente para configuración de

red, 12

Centro de ayuda y soporte

técnico, 8

Desinstalación del controlador

de dispositivo, 39

escáner, 29

Hyper-Threading, 16

Restaurar sistema, 40

Solucionador de problemas de

hardware, 45

Dell Dimension 3000 El manual del propietario

Marca: Dell

Modelo: Dimension 3000

Tipo: El manual del propietario

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