HP Compaq dc7600 Ultra-slim Desktop PC Getting Started
- Tipo
- Getting Started
Pasos Iniciales
Desktop Business PC Ultra-Delgada HP
Compaq dc7600
Número de parte del documento: 383401-161
Mayo de 2005
Utilice esta guía una vez que haya completado los pasos
detallados en la guía Configuración Rápida (disponible de forma
impresa y en formato PDF de Adobe Acrobat en el CD de
Documentación y Diagnóstico). Esta guía le ayudará a configurar
el software de suministrado de fábrica. Esta guía incluye también
información básica para la solución de problemas, si encuentra
dificultades durante el proceso de inicialización.
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Las informaciones contenidas en este documento están sujetas a cambios
sin previo aviso.
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declaraciones de garantía limitada explícita que acompañan a dichos
productos y servicios. Nada de lo que contiene este documento debe
interpretarse como parte de una garantía adicional. HP no se
responsabilizará por errores técnicos o editoriales ni por omisiones
contenidas en el presente documento.
Este documento incluye información de propiedad protegida por las leyes
de derechos de autor. Ninguna parte de este documento puede ser
fotocopiada, reproducida o traducida a otro idioma sin el previo
consentimiento por escrito de Hewlett-Packard Company.
Å
ADVERTENCIA: El texto presentado de esta forma indica que, si no
se siguen las instrucciones, se pueden producir lesiones corporales o
pérdida de la vida.
Ä
PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no
se siguen las instrucciones, se pueden producir daños en el equipo o
pérdida de información.
Pasos Iniciales
Desktop Business PC Ultra-Delgada HP Compaq dc7600
Primera Edición: Mayo de 2005
Número de parte del documento: 383401-161
Pasos Iniciales www.hp.com/la iii
Contenido
Instalación y Personalización del Software . . . . . . . . . . . . . .1
Instalación del Sistema Operativo . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
Actualizaciones de Seguridad de Microsoft . . . . . . . . . .2
Instalación de las Actualizaciones Críticas
de Microsoft Cargadas en el Sistema . . . . . . . . . . . .2
Descarga de Actualizaciones del Sitio Web
de Actualización de Microsoft Windows . . . . . . . . .3
Accesibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Instalación o Actualización de los Controladores
de Dispositivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Personalización de la Pantalla del Monitor . . . . . . . . . . .5
Protección del Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Transferencia de Archivos y Configuraciones. . . . . . . . . . . .6
Restauración del Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Apagado de la Computadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Trabajo con el Compartimiento para Múltiples
Dispositivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Unidades del Compartimiento para Múltiples
Dispositivos de “Conexión en Caliente” o
“Inserción en Caliente”. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Activación y Liberación del Retén de Seguridad
del Compartimiento para Múltiples Dispositivos. . . . . . . . . . . .10
Extracción de una Unidad del Compartimiento
para Múltiples Dispositivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Inserción de una Unidad en el Compartimiento
para Múltiples Dispositivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Particionamiento y Formateo de una Unidad de Disco
Duro del Compartimiento para Múltiples Dispositivos . . . . . . .17
Búsqueda de Información Adicional . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Uso del CD de Documentación y Diagnóstico . . . . . . .20
Antes de Llamar al Soporte Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Consejos Útiles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
Solución de Problemas Básicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Solución de Problemas Generales . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Solución de Problemas de Instalación del
Hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
Interpretación de las Luces y Códigos
Audibles de Diagnóstico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
Pasos Iniciales www.hp.com/la 1
Pasos Iniciales
Instalación y Personalización del
Software
Ä
PRECAUCIÓN: No agregue dispositivos de hardware opcionales o
dispositivos de otros fabricantes a su computadora hasta que el
sistema operativo esté instalado satisfactoriamente. Si lo hace, puede
causar errores e impedir la instalación correcta del sistema
operativo.
✎
Asegúrese de que exista un espacio de 4 pulgadas (10,2 cm), tanto
en la parte trasera de la unidad como por encima del monitor, para
permitir la ventilación necesaria.
Instalación del Sistema Operativo
La primera vez que encienda su computadora, el sistema
operativo se instalará automáticamente. Este proceso puede tomar
cerca de 5 a 10 minutos, dependiendo del sistema operativo que
se está instalando. Lea cuidadosamente y siga las instrucciones
que aparecen en pantalla para completar la instalación.
Ä
PRECAUCIÓN: Una vez que comienza la instalación automática,
NO APAGUE LA COMPUTADORA HASTA QUE EL PROCESO HAYA
FINALIZADO. Si apaga la computadora durante el proceso de
instalación podría dañar el software que la computadora está
ejecutando o impedir su instalación adecuada.
2 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
✎
Si la computadora viene con más de un idioma de sistema
operativo en la unidad de disco duro, el proceso de instalación
puede demorar hasta 60 minutos.
Si la computadora no vino con un sistema operativo Microsoft,
algunas partes del presente documento no se aplican a su caso.
Para obtener instrucciones completas sobre la instalación y
configuración del sistema operativo, consulte la documentación
del sistema operativo. Después de instalar el sistema operativo
puede encontrar información adicional en la ayuda en línea.
Actualizaciones de Seguridad de Microsoft
Este sistema se envía desde la fábrica de HP con las
actualizaciones Críticas de Microsoft cargadas en el sistema y
listas para su instalación que se encontraban disponibles en el
momento del desarrollo. HP y Microsoft recomiendan que instale
las Actualizaciones de Seguridad de Microsoft cargadas en su
sistema y luego ingrese al sitio Web de actualización de Windows
de Microsoft para adquirir todas las actualizaciones críticas
adicionales de Seguridad de Microsoft recomendadas para su
sistema operativo.
Instalación de las Actualizaciones Críticas de
Microsoft Cargadas en el Sistema
Instale las actualizaciones críticas cargadas en su sistema antes de
conectarse a Internet.
1. Haga clic en Inicio > Todos los programas > Software
Setup. Aparece la pantalla
Bienvenido.
2. En la pantalla Bienvenido, haga clic en Siguiente.
a. Si Reparaciones del Service Pack de Microsoft
Windows XP aparece como opción de aplicación de
Software Setup, asegúrese de que esté seleccionada.
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 3
b. Si Reparaciones del Service Pack de Microsoft
Windows XP no aparece como opción de aplicación de
Software Setup, entonces las actualizaciones se
preinstalaron de fábrica. Haga clic en Cancelar y
continúe con el paso 5.
3. Haga clic en Siguiente para continuar con la instalación.
Aparece una barra de estado que indica el progreso de la
instalación.
4. En la ventana Instalación Completa, haga clic en Finalizar
para reiniciar la computadora.
5. Continúe con los pasos en la sección Descarga de
Actualizaciones del sitio Web de Actualización de
Windows de Microsoft para asegurarse de que tenga las más
recientes actualizaciones para su sistema.
Descarga de Actualizaciones del Sitio Web de
Actualización de Microsoft Windows
1. Para configurar su conexión a Internet, haga clic en Inicio >
Internet Explorer y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla.
2. Una vez que se haya establecido una conexión a Internet,
haga clic en el botón Inicio.
3. Seleccione el menú Todos los programas.
Haga clic en el enlace Windows Update en la parte superior
del menú.
Usted será direccionado al Sitio Web de Actualización de
Microsoft Windows.
Usted visualizará una o más ventanas emergentes que le
solicitarán que instale un programa desde
www.microsoft.com.
4. Haga clic en Sí para instalar los programas desde
www.microsoft.com.
4 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
5. Haga clic en el enlace Examinar actualizaciones cuando
aparezca.
Luego del examen, haga clic en el enlace Actualizaciones
Críticas y Service Packs cuando aparezca bajo la opción
Seleccionar actualizaciones para instalación.
Aparecerá una lista de actualizaciones con todas las
actualizaciones seleccionadas de forma predeterminada.
Se recomienda que instale todas las actualizaciones
enumeradas en esta sección.
6. Haga clic en el enlace Revisar e instalar actualizaciones.
7. Haga clic en el botón Instalar ahora. Esto iniciará la
descarga de las actualizaciones críticas y las instalará
automáticamente.
8. Una vez que se hayan instalado las actualizaciones, Windows
XP le solicitará que reinicie el equipo. Asegúrese de guardar
todos los archivos o documentos que pueda tener abiertos
antes de reiniciar. Luego seleccione Sí para reiniciar el
equipo.
Accesibilidad
HP tiene el compromiso de diseñar productos, servicios y
programas con uso y accesibilidad mejorados para todos los
clientes. Los productos HP con Microsoft Windows XP
preinstalado, o que son compatibles con XP, están proyectados
para facilitar la accesibilidad. Estos productos son probados con
productos de Tecnología de Asistencia de líderes en la industria
para asegurar igual acceso en todo momento y en todos los
lugares. . . a todas las personas.
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 5
Instalación o Actualización de los
Controladores de Dispositivos
Cuando instale dispositivos de hardware opcionales después de
completar la instalación del sistema operativo, debe instalar los
controladores para cada uno de estos dispositivos.
Si se le solicita el directorio I386, reemplace la especificación de
la ruta de acceso con
C:\ i386, o utilice el botón Examinar del
cuadro de diálogo para ubicar la carpeta I386. Esta acción le
señala al sistema operativo los controladores apropiados.
Para obtener la última versión del software de soporte,
incluyendo el software de soporte para el sistema operativo, visite
www.hp.com/support. Seleccione su país e idioma, seleccione
Descargar controladores y software, ingrese el número de
modelo de computadora y presione
Intro.
Es posible obtener también el más reciente software de soporte en
CD. El siguiente sitio Web proporciona información sobre cómo
adquirir una suscripción de CD de software de soporte:
http://h18000.www1.hp.com/support/files/desktops/us/purcha
se.html
✎
Si la computadora tiene una unidad óptica de grabación, instale la
aplicación apropiada para poder grabar en la unidad (consulte los
CD que vienen con el sistema).
Personalización de la Pantalla del Monitor
Si desea, es posible seleccionar o cambiar el modelo, frecuencias
de renovación, color, resolución, tamaño de fuente y
configuración de energía del monitor. Para hacerlo, haga clic con
el botón derecho del mouse en el Escritorio de Windows, y luego
haga clic en Propiedades para cambiar la configuración de la
6 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
pantalla. Para obtener más información, consulte la
documentación suministrada con la utilidad del controlador de
gráficos o la documentación que vino con el monitor.
Protección del Software
Para proteger el software de pérdidas o daños, mantenga una
copia de seguridad de todo el software del sistema, las
aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco
duro. Consulte la documentación de utilidades del sistema
operativo o de seguridad para obtener instrucciones sobre cómo
hacer copias de seguridad de sus archivos de datos.
Transferencia de Archivos y
Configuraciones
Utilice el Asistente de Transferencia de Archivos y
Configuraciones de Microsoft Windows XP para transferir
archivos y configuraciones desde la computadora anterior a la
nueva. Haga clic en Inicio > Todos los programas >
Accesorios > Herramientas del sistema > Asistente de
transferencia de archivos y configuraciones.
Restauración del Software
Restaure el sistema operativo original y el software instalado de
fábrica utilizando el CD Compaq Restore Plus!, y todos los otros
CD incluidos con la computadora. Lea detenidamente y siga las
instrucciones proporcionadas para la solución de restauración que
viene con la computadora.
Si tiene preguntas o problemas con este CD, comuníquese con el
servicio de atención al cliente.
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 7
Apagado de la Computadora
Para apagar la computadora correctamente, cierre primero el
sistema operativo. En Microsoft Windows XP Professional, haga
clic en Inicio > Apagar equipo. En Microsoft Windows XP
Home, haga clic en Inicio > Apagar equipo. La computadora se
apaga automáticamente.
En algunos sistemas operativos, al presionar el botón de
Encendido no interrumpe la alimentación sino que la
computadora entra en un estado de energía reducida o Modo En
Espera. Esto le permite ahorrar energía sin cerrar las aplicaciones
de software, más tarde, es posible comenzar a utilizar la
computadora en forma inmediata, sin tener que reiniciar el
sistema operativo y sin perder datos.
Ä
PRECAUCIÓN: Si apaga manualmente la computadora sin esperar
a que ésta entre en Modo En Espera puede causar la pérdida de
datos no guardados.
Para apagar la computadora manualmente, presione y mantenga
presionado el botón de Encendido durante cuatro segundos.
Para reconfigurar el botón de Encendido para que funcione en el
modo de Encendido/Apagado, ejecute la utilidad Computer
Setup. Consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) en
el CD de Documentación y Diagnóstico, para obtener
información adicional sobre cómo utilizar la utilidad Computer
Setup.
8 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
Trabajo con el Compartimiento para
Múltiples Dispositivos
El Compartimiento para Múltiples Dispositivos es un
compartimiento de unidad especial que admite una variedad de
unidades opcionales extraíbles de 12,7 mm, que incluyen:
■ Unidad de disquete de 1,44-MB* del Compartimiento para
Múltiples Dispositivos
■ Unidad de CD-ROM* del Compartimiento para Múltiples
Dispositivos
■ Unidad de CD-RW del Compartimiento para Múltiples
Dispositivos
■ Unidad de DVD-ROM del Compartimiento para Múltiples
Dispositivos
■ Unidad combinada de CD-RW/DVD-ROM del
Compartimiento para Múltiples Dispositivos
■ Disco duro SMART del Compartimiento para Múltiples
Dispositivos
*Puede conectarse o intercambiarse en caliente
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 9
Ä
PRECAUCIÓN: Para evitar la pérdida de trabajo y daños en la
computadora o en una unidad:
■ Cuando la computadora está conectada a una fuente de
alimentación de CA, siempre hay voltaje aplicado a la placa de
sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la
energía antes de abrir la computadora con el fin de evitar que
algún componente o la placa del sistema se dañen.
■ Antes de manipular una unidad, asegúrese de estar libre de
electricidad estática. Cuando manipule una unidad, evite tocar el
conector.
■ Antes de viajar, enviar, almacenar o extraer una unidad que no
sea la unidad de disco duro, asegúrese de que no haya ningún
medio, tal como disquete, CD-ROM o DVD-ROM en la unidad y
de que la bandeja de medios se encuentre cerrada.
■ Manipule una unidad con cuidado: no ejerza fuerza excesiva
cuando la inserte, ni la deje caer y no presione sobre la cubierta
superior.
■ Evite exponer una unidad de disco duro a líquidos, temperaturas
extremas o productos que posean campos magnéticos, como
monitores o parlantes.
■ Si debe enviarse una unidad por correo, colóquela en un
embalaje de burbujas u otro empaque protector adecuado y
etiquete el paquete “Frágil: Manipular con Cuidado”.
Unidades del Compartimiento para
Múltiples Dispositivos de “Conexión en
Caliente” o “Inserción en Caliente”
Ä
PRECAUCIÓN: Para evitar daños en la computadora, la unidad y
todos los datos almacenados en la unidad: Si inserta o extrae una
unidad de disco duro, apague la computadora. Nunca extraiga una
unidad de disco duro mientras la computadora está encendida o en
el Modo En Espera. Para asegurar que la computadora no esté en el
Modo En Espera, enciéndala y luego apáguela.
10 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
Si la computadora está ejecutando un sistema operativo
preinstalado provisto por HP, es posible insertar o extraer una
unidad de disquete o unidad óptica mientras la computadora esté
encendida, apagada o en el Modo En Espera.
Ä
PRECAUCIÓN: Luego de insertar una unidad óptica mientras la
computadora está encendida, reiníciela para asegurar que la unidad
óptica funciona correctamente si utiliza aplicaciones de software de
grabación copia de seguridad o reproducción de video.
Activación y Liberación del Retén de
Seguridad del Compartimiento para
Múltiples Dispositivos
Cuando está activado, el retén de seguridad del Compartimiento
para Múltiples Dispositivos desactiva la palanca de expulsión del
Compartimiento para Múltiples Dispositivos, de manera que no
pueda extraerse una unidad instalada en el Compartimiento para
Múltiples Dispositivos.
Å
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños personales
provocados por descarga eléctrica y/o superficies calientes,
asegúrese de desconectar el cable de alimentación del tomacorriente
y permita que los componentes internos del sistema se enfríen antes
de tocarlos.
Å
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de descarga eléctrica,
incendio o daños en el equipo, no enchufe conectores de
telecomunicaciones o teléfono en los receptáculos del controlador de
la tarjeta de interfaz de red (NIC).
Ä
PRECAUCIÓN: La electricidad estática puede dañar los
componentes electrónicos de la computadora o equipos opcionales.
Antes de iniciar estos procedimientos, asegúrese de estar libre de
electricidad estática, tocando por algunos segundos un objeto
metálico conectado a tierra.
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 11
Para asegurar una unidad en el Compartimiento para Múltiples
Dispositivos.
1. Si el Sensor Inteligente de Cubierta está activado, reinicie la
computadora e ingrese a Computer Setup para desactivarlo.
2. Apague la computadora adecuadamente a través del sistema
operativo, luego apague todos los dispositivos externos.
3. Desconecte el cable de alimentación del tomacorriente y la
computadora y desconecte todos los dispositivos externos.
4. Coloque la computadora de lado con las almohadillas de
goma hacia abajo. (Si la computadora se utiliza en la
configuración torre, retire la computadora de la base).
5. Suelte el tornillo de ajuste manual en la parte trasera de la
computadora 1, deslice el panel de acceso hacia la parte
trasera de la computadora 2, luego levántelo.
Extracción del Panel de Acceso
12 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
6. Gire el retén hacia el lado izquierdo de la computadora hasta
que se encaje.
Activación del Retén de Seguridad del Compartimiento para
Múltiples Dispositivos
7. Vuelva a colocar el panel de acceso.
8. Vuelva a colocar la base si lo desea.
9. Reconecte todos los dispositivos externos, inserte el cable de
alimentación en el tomacorriente y luego encienda la
computadora.
10. Utilice Computer Setup para activar el Sensor Inteligente de
Cubierta, si lo desea.
Para liberar el retén de seguridad del Compartimiento para
Múltiples Dispositivos:
1. Si el Sensor Inteligente de Cubierta está activado, reinicie la
computadora e ingrese a Computer Setup para desactivarlo.
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 13
2. Apague la computadora adecuadamente a través del sistema
operativo, luego apague todos los dispositivos externos.
3. Desconecte el cable de alimentación del tomacorriente y la
computadora y desconecte todos los dispositivos externos.
4. Coloque la computadora de lado con las almohadillas de
goma hacia abajo. (Si la computadora se utiliza en la
configuración torre, retire la computadora de la base).
5. Suelte el tornillo de ajuste manual en la parte trasera de la
computadora, deslice el panel de acceso hacia la parte trasera
de la computadora, y luego levántelo.
6. Gire el retén hacia el lado derecho de la computadora hasta
que se desconecte.
Liberación del Retén de Seguridad del Compartimiento para
Múltiples Dispositivos
7. Vuelva a colocar el panel de acceso.
14 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
8. Vuelva a colocar la base, si lo desea.
9. Reconecte todos los dispositivos externos, inserte el cable de
alimentación en el tomacorriente y luego encienda la
computadora.
10. Utilice Computer Setup para activar el Sensor Inteligente de
Cubierta, si lo desea.
Extracción de una Unidad del
Compartimiento para Múltiples Dispositivos
1. Retire todos los medios extraíbles, como un disco compacto,
de la unidad.
2. Antes de extraer una unidad óptica o unidad de disquete,
detenga la unidad utilizando el icono Extracción segura de
hardware en la barra de tareas de Windows XP.
3. Si usted no está haciendo inserción en caliente de una unidad
óptica o de disquete, salga de todas las aplicaciones de
software, cierre el software del sistema operativo y apague la
computadora.
4. Libere el retén de seguridad del Compartimiento para
Múltiples Dispositivos si se ha activado. Consulte la sección
“Activación y Liberación del Retén de Seguridad del
Compartimiento para Múltiples Dispositivos” en la página 10
para obtener información adicional.
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 15
5. Deslice la palanca de expulsión hacia abajo (o hacia la
izquierda de la computadora, si ésta se encuentra en posición
de desktop) 1 para expulsar la unidad 2 desde el
Compartimiento para Múltiples Dispositivos.
Extracción de una Unidad del Compartimiento para Múltiples
Dispositivos (se exhibe con una desktop ultra-delgada en la
configuración de torre)
Inserción de una Unidad en el
Compartimiento para Múltiples Dispositivos
1. Extraiga todos los medios extraíbles, como un disco
compacto, de la unidad.
2. Si usted no está haciendo inserción en caliente de una unidad
óptica o unidad de disquete, salga de todas las aplicaciones de
software, cierre el software del sistema operativo y apague la
computadora.
16 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
3. Con la parte superior de la unidad hacia la izquierda (o hacia
arriba, cuando la computadora se encuentre en posición de
desktop) y el conector de la unidad hacia la computadora,
deslice la unidad dentro del Compartimiento para Múltiples
Dispositivos y empuje con firmeza para asegurar que el
conector eléctrico se encaje adecuadamente.
Inserción de una Unidad en el Compartimiento para Múltiples
Dispositivos (se exhibe con una desktop ultra-delgada en la
configuración de torre)
4. Luego de insertar una unidad óptica mientras la computadora
está encendida, reiníciela para asegurar que la unidad óptica
funciona correctamente si utiliza aplicaciones de software de
grabación, copia de seguridad o reproducción de video.
✎
Si ejecuta un sistema operativo que no es Microsoft Windows XP,
debe instalar un cable de audio para utilizar el recurso de sonido
de la unidad.
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 17
5. Active el retén de seguridad del Compartimiento para
Múltiples Dispositivos, si lo desea. Consulte la sección
“Activación y Liberación del Retén de Seguridad del
Compartimiento para Múltiples Dispositivos” en la página 10
para obtener información adicional.
Si el dispositivo no se inicia, asegúrese de que los controladores
de dispositivo necesarios estén instalados en el sistema. Si no
están disponibles, pueden descargarse, gratuitamente, desde el
sitio Web de HP en
www.hp.com/support. Seleccione su país y su
idioma, seleccione Descargar controladores y software, ingrese
el número de modelo de la computadora y presione
Intro.
Particionamiento y Formateo de una Unidad
de Disco Duro del Compartimiento para
Múltiples Dispositivos
✎
Usted debe iniciar la sesión como administrador o miembro del
grupo de Administradores a fin de completar este procedimiento.
1. Salga de todas las aplicaciones de software, cierre el software
del sistema operativo y apague la computadora.
2. Inserte la unidad de disco duro en el Compartimiento para
Múltiples Dispositivos. Consulte la sección “Inserción de una
Unidad en el Compartimiento para Múltiples Dispositivos”
en la página 15 para obtener información adicional.
3. Encienda la computadora.
4. Haga clic en Inicio.
5. Haga clic con el botón derecho en Mi PC, y luego haga clic
en Administrar.
6. Haga clic en Almacenamiento, después haga doble clic en
Administración de discos.
18 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
7. Haga clic con el botón derecho en la unidad de disco duro del
Compartimiento para Múltiples Dispositivos, y luego haga
clic en Particionamiento. Lea cuidadosamente y responda a
los mensajes que aparecen en pantalla.
Consulte la Ayuda en línea (haga clic en Acción > Ayuda) para
obtener información adicional.
Búsqueda de Información Adicional
Consulte el CD de Documentación y Diagnóstico para obtener
información adicional del producto en formato PDF de fácil
acceso. El CD contiene las siguientes guías:
■ Configuración Rápida (disponible impreso y en Adobe
Acrobat PDF en el CD) - Le ayuda a conectar la computadora
y los dispositivos periféricos.
■ Pasos Iniciales (disponible en impreso y PDF en el CD) - Le
ayuda a configurar el software de fábrica; también incluye
información básica sobre solución de problemas si encuentra
dificultades durante el proceso de inicialización.
■ Guía de Hardware (PDF en el CD) - Proporciona una visión
general del hardware del producto así como instrucciones
para actualizar esta línea de computadoras e incluye
información sobre las baterías del RTC, memoria y fuente de
alimentación.
■ Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) (PDF en el CD) -
Provee instrucciones sobre el uso de esta herramienta para
reconfigurar o modificar las configuraciones predeterminadas
con fines de mantenimiento o cuando se instalan nuevos
dispositivos de hardware.
■ Guía de Administración de Desktop (PDF en el CD) - Esta
guía proporciona definiciones e instrucciones para utilizar los
recursos de seguridad y de Intelligent Manageability que
vienen preinstalados en algunos modelos.
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 19
■ Guía de Comunicaciones de Red e Internet (PDF en el CD) -
Provee información básica sobre redes e instrucciones para la
instalación de los controladores de dispositivos y para utilizar
los recursos del controlador de la tarjeta de interfaz de red
integrada (NIC) que vienen preinstalados en algunos modelos
de desktop; además proporciona información acerca de los
Proveedores de Servicio de Internet y la utilización de
Internet.
■ Guía de Solución de Problemas (PDF en el CD)
Una guía completa que provee consejos útiles para la
detección de problemas en la computadora y escenarios para
la resolución de problemas posibles de hardware o software;
incluye información sobre los códigos de diagnóstico así
como información sobre la ejecución de la utilidad de
diagnóstico
■ Guía Información Normativa y de Seguridad (PDF en el CD)
Proporciona información normativa y de seguridad que
garantiza el cumplimiento de varias normas internacionales,
de los Estados Unidos y Canadá.
✎
Si no tiene una unidad óptica capaz de leer CD, es posible
descargar la documentación del producto desde el sitio Web
http://www.hp.com/support. Seleccione su país y su idioma,
seleccione Visualizar información de soporte y solución de
problemas, ingrese el número de modelo de la computadora y
presione Intro.
20 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
Uso del CD de Documentación y Diagnóstico
1. Inserte el CD en la unidad óptica.
Es posible que haya una pequeña demora mientras el
software del CD verifica la Configuración Regional de
Windows. Si no se encuentra en la computadora una versión
reciente de Adobe Acrobat o Adobe Reader, será instalada
automáticamente a partir del CD.
2. Lea y siga los mensajes para completar la instalación.
El menú y las guías aparecen en el idioma seleccionado
durante la configuración inicial del sistema o especificado
después en las Opciones Regionales de Windows. Si las
Opciones Regionales no coinciden con ninguno de los
idiomas admitidos en el CD, el menú y las guías aparecen en
inglés.
3. Haga clic en el título de la guía que desea leer.
Si no hay ninguna actividad en la unidad óptica durante dos
minutos o más, puede ser que la función ejecución automática no
esté activada en la computadora.
Para ejecutar el CD de Documentación y Diagnóstico si no se
ejecuta automáticamente:
1. Haga clic en Inicio > Ejecutar.
2. Escriba:
X:\DocLib.exe
(donde X es la letra de la unidad que designa la unidad óptica)
3. Haga clic en Aceptar.
Si la computadora tiene un sistema operativo Linux, el CD de
Documentación y Diagnóstico no se autoejecutará. Para
visualizar las guías en el CD, descargue e instale Adobe Acrobat
Reader para Linux desde
www.adobe.com.
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 21
Antes de Llamar al Soporte Técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las
soluciones adecuadas a continuación para tratar de aislar el
problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
■ Ejecute la utilidad de diagnóstico. Consulte la Guía de
Solución de Problemas en el CD de Documentación y
Diagnóstico para obtener más información.
■ Ejecute la Prueba Automática del Sistema de Protección de
Unidades (DPS) en Computer Setup. Consulte la Guía de la
Utilidad Computer Setup (F10) en el CD de Documentación
y Diagnóstico para obtener información adicional.
✎
El software de Prueba Automática del Sistema de Protección de
Unidades (DPS) está disponible sólo en algunos modelos.
■ Verifique la luz (LED) de Encendido en la parte frontal de la
computadora para verificar si parpadea en rojo. Las luces
parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a
diagnosticar el problema. Consulte la sección “Interpretación
de las Luces y Códigos Audibles de Diagnóstico” en la
página 36 de esta guía para obtener más detalles.
■ Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto
de video diferente en la computadora, si hay uno disponible.
O, cambie el monitor por uno que usted sepa que funciona
correctamente.
■ Si está trabajando en red, conecte otra computadora con un
cable diferente en la conexión de red. Puede haber un
problema con el enchufe o cable de red.
■ Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo
para verificar si la computadora funciona correctamente.
■ Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo
para verificar si la computadora funciona correctamente.
22 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
■ Reinicie la computadora en Modo de Seguridad para verificar
si reinicia sin todos los controladores cargados. Cuando
reinicie el sistema operativo, utilice “Última Configuración
Conocida”.
■ Consulte el soporte técnico completo en línea en
www.hp.com/support.
■ Consulte la sección “Consejos Útiles” en la página 23 en esta
guía para obtener más sugerencias generales.
■ Consulte la completa Guía de Solución de Problemas en el
CD de Documentación y Diagnóstico para obtener más
información.
■ Ejecute el CD Restore Plus!.
Ä
PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore eliminará todos los
datos en el disco duro.
Para ayudarlo a resolver estos problemas en línea, la Edición
Profesional de Soporte Instantáneo de HP le proporciona un
diagnóstico de autosolución. Si necesita entrar en contacto con el
soporte técnico de HP, utilice el recurso de conversación en línea
de la Edición Profesional de Soporte Instantáneo de HP. Acceda a
la Edición Profesional de Soporte Instantáneo de HP en:
www.hp.com/go/ispe.
Acceda al Centro de Soporte Comercial (BSC) en:
www.hp.com/go/bizsupport para obtener la más reciente
información sobre soporte técnico en línea, software y
controladores, notificación proactiva y la comunidad mundial de
colegas y expertos de HP.
Si es necesario llamar al servicio de soporte técnico, asegúrese de
tomar las siguientes medidas previas que garantizarán una óptima
atención a su llamada:
■ Póngase delante de su computadora cuando llame.
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 23
■ Escriba el número de serie de la computadora y el número de
identificación del producto y el número de serie del monitor
antes de llamar.
■ Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de
servicio.
■ Extraiga todos los hardware que haya agregado
recientemente al sistema.
■ Desinstale todos los software que haya instalado
recientemente.
■ Ejecute el CD Restore Plus!.
Ä
PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore eliminará todos los
datos en el disco duro.
✎
Para obtener información de ventas y actualizaciones de la
garantía (HP Care Pack), llame a la asistencia técnica autorizada
o su distribuidor.
Consejos Útiles
Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el
monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias
generales antes de proceder con cualquier otra acción:
■ Asegúrese de que la computadora y el monitor estén
enchufados en una fuente de alimentación que funcione.
■ Compruebe que el interruptor de selección de voltaje
(algunos modelos) esté en el voltaje apropiado para su región
(115V o 230V).
■ Asegúrese de que la computadora esté encendida y de que la
luz de Encendido verde esté encendida.
24 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
■ Asegúrese de que el monitor esté encendido y de que la luz de
Encendido verde del monitor esté encendida.
■ Verifique la luz de Encendido en la parte frontal de la
computadora para verificar si parpadea en rojo. Las luces
parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a
diagnosticar el problema. Consulte la sección “Interpretación
de las Luces y Códigos Audibles de Diagnóstico” en la
página 36 de esta guía para obtener más detalles.
■ Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste
está opaco.
■ Presione y mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema
emite un sonido, el teclado debe estar funcionando
correctamente.
■ Revise todas las conexiones de cables para verificar si hay
conexiones sueltas o incorrectas.
■ Active la computadora presionando cualquier tecla del
teclado o el botón de Encendido. Si el sistema permanece en
el modo de Suspensión, apague la computadora presionando
y sosteniendo el botón de Encendido durante por lo menos
cuatro segundos, después presione el botón de Encendido
otra vez para reiniciar la computadora. Si el sistema no se
apaga, desenchufe el cable de alimentación, espere unos
segundos, después enchúfelo otra vez. La computadora
reiniciará, si el inicio automático después de una pérdida de
energía, está configurado en Computer Setup. Si no se
reinicia, presione el botón de Encendido para iniciar la
computadora.
■ Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta
de expansión que no sea del tipo plug and play (conectar y
usar) u otra opción. Consulte la sección “Solución de
Problemas de Instalación del Hardware” en la página 33 para
obtener más instrucciones.
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 25
■ Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de
dispositivos necesarios. Por ejemplo, si está utilizando una
impresora, necesita un controlador para ese modelo de
impresora .
■ Retire todos los medios aptos para inicio (disquete, CD o
dispositivo USB) del sistema antes de encenderlo.
■ Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema
operativo instalado en fábrica, verifique que el sistema lo
admita.
■ Si el sistema tiene múltiples fuentes de video (adaptadores o
PCI incorporados) instaladas (video incorporado sólo en
algunos modelos) y un único monitor, el monitor debe
conectarse al conector del monitor en la fuente seleccionada
como el adaptador VGA primario. Durante el inicio, los
demás conectores del monitor se desactivan y en caso de que
el monitor esté conectado a estos puertos, no podrá funcionar.
Es posible seleccionar la fuente que será la fuente VGA
predeterminada en Computer Setup.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está conectada a una
fuente de alimentación de CA, siempre hay voltaje aplicado a la
placa del sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la
energía antes de abrir la computadora con el fin de evitar que algún
componente o la placa del sistema se dañen.
Especificaciones Eléctricas
❏ Alimentación: 90V-264Vca
❏ Consumo: 4A
❏ Frecuencia: 47-63 Hz
26 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
Solución de Problemas Básicos
Esta sección se concentra en problemas que podría encontrar
durante el proceso de configuración inicial. Hay disponible una
Guía de Solución de Problemas completa en el CD de
Documentación y Diagnóstico y en la biblioteca de consulta en
http://www.hp.com/support. Seleccione su país e idioma,
seleccione Consulte información de soporte y solución de
problemas, ingrese el número de modelo de computadora y
presione
Intro.
Solución de Problemas Generales
Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se
describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede
resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar
la operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor
autorizado.
Solución de Problemas Generales
Problema Causa Solución
La computadora
parece
bloqueada y no
se apaga
cuando se
presiona el botón
de Encendido.
El control de software
del botón de Encendido
no funciona.
Presione y mantenga
presionado el botón de
Encendido durante al menos
cuatro segundos hasta que la
computadora se apague.
La computadora
no responde al
teclado o mouse
USB.
La computadora está en
el modo En Espera.
Presione el botón de Encendido
para salir del modo En
Espera.
Se ha bloqueado el
sistema.
Reinicie la computadora.
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 27
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En Espera, no
presione el botón de Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la
computadora se apagará y perderá los datos no guardados.
La hora y fecha
exhibidas en la
computadora no
son correctas.
Es probable que sea
necesario reemplazar la
batería del RTC (reloj en
tiempo real).
✎
La conexión de
la
computadora a
la fuente de
alimentación
de CA en
funcionamiento
prolonga la
vida de la
batería del
RTC.
Primero, restablezca la hora y
fecha en Panel de Control
(también es posible utilizar
Computer Setup para actualizar
la hora y fecha del RTC). Si el
problema persiste, reemplace la
batería del RTC. Consulte la
Guía de Hardware en el CD de
Documentación y Diagnóstico
para obtener instrucciones
sobre la instalación de una
batería nueva o comuníquese
con un distribuidor o
revendedor autorizado para
cambiar la batería del RTC.
El cursor no se
mueve al utilizar
las teclas de
flecha del
teclado
numérico.
Es posible que la tecla
Bloq Num esté
activada.
Presione la tecla Bloq Num. Si
desea utilizar las teclas de
flecha, la luz de Bloq Num no
debe estar encendida. Es
posible desactivar (o activar) la
tecla Bloq Num desde
Computer Setup.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
28 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
Se evidencia un
bajo
rendimiento.
El procesador está
caliente.
1. Asegúrese de que el flujo
de aire hacia la
computadora no esté
obstruido. Deje un espacio
de 4 pulgadas (10,2 cm)
tanto en la parte trasera de
la unidad como arriba del
monitor para permitir la
ventilación necesaria.
2. Asegúrese de que los
ventiladores estén
conectados y funcionando
correctamente (algunos
ventiladores sólo funcionan
cuando es necesario).
3. Asegúrese de que el
disipador térmico del
procesador esté instalado
correctamente.
El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro
para crear más espacio en el
disco duro.
Poca memoria. Agregue más memoria.
Disco duro fragmentado. Desfragmente el disco duro.
El programa al que se
ingresó previamente no
liberó la memoria
reservada de vuelta al
sistema.
Reinicie la computadora.
Virus residente en la
unidad de disco duro.
Ejecute un programa de
protección contra virus.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 29
Se evidencia un
bajo
rendimiento.
(continuación)
Se ejecutan demasiadas
aplicaciones.
1. Cierre las aplicaciones
innecesarias para liberar
memoria.
2. Agregue más memoria.
Algunas aplicaciones de
software, especialmente
los juegos, sobrecargan
el subsistema de
gráficos.
1. Reduzca la resolución de la
pantalla para la aplicación
actual o consulte la
documentación que viene
con la aplicación para
obtener sugerencias sobre
cómo mejorar el
rendimiento ajustando los
parámetros en la
aplicación.
2. Agregue más memoria.
3. Actualice la solución de
gráficos.
Causa desconocida. Reinicie la computadora.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
30 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
La computadora
se apaga
automáticamente
y la luz de
Encendido
parpadea en rojo
dos veces, una
vez por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos y la
computadora
suena dos veces.
Los sonidos se
repiten cinco
veces y luego
paran. El
parpadeo de las
luces (LED)
continúa hasta
que se resuelva el
problema.
Protección térmica del
procesador activada:
Es posible que un
ventilador esté bloqueado
o no funcione.
O
El disipador térmico no
está instalado
correctamente en el
procesador.
1. Verifique que los orificios de
ventilación de la
computadora no estén
obstruidos y compruebe que
el ventilador del procesador
esté funcionando. Deje un
espacio de 4 pulgadas
(10,2 cm) tanto en la parte
trasera de la unidad como
arriba del monitor para
permitir la ventilación
necesaria.
2. Abra la cubierta, presione el
botón de Encendido y
verifique si el ventilador del
procesador está girando. Si
el ventilador del procesador
no gira, asegúrese de que el
cable del ventilador esté
conectado en el enchufe
para ventilador de la placa
del sistema. Asegúrese de
que el ventilador esté
completa y adecuadamente
asentado o instalado.
3. Si el ventilador está
conectado y asentado
adecuadamente, pero no
gira, entonces reemplace el
ventilador del procesador.
4. Reasiente el disipador del
procesador y verifique que el
ensamblaje del ventilador
esté adecuadamente
acoplado.
5. Entre en contacto con su
revendedor o asistencia
técnica autorizada.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 31
El sistema no
enciende y las
luces en la parte
frontal de la
computadora no
parpadean.
El sistema no puede
encenderse.
Presione y mantenga
presionado el botón de
Encendido por menos de 4
segundos. Si la luz de la unidad
de disco duro se enciende en
verde, entonces:
1. Verifique que el selector de
voltaje, ubicado en la parte
trasera de la fuente de
alimentación en algunos
modelos, esté configurado
en el voltaje adecuado. La
configuración del voltaje
adecuado depende de la
región.
2. Extraiga las tarjetas de
expansión una por vez
hasta que se encienda la
luz 5 V_aux en la placa del
sistema.
3. Reemplace la placa del
sistema.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
32 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
El sistema no
enciende y las
luces en la parte
frontal de la
computadora no
parpadean.
(continuación)
El sistema no puede
encenderse.
(continuación)
O
Presione y mantenga
presionado el botón de
Encendido por menos de 4
segundos. Si la luz de la unidad
de disco duro no se enciende
en verde, entonces:
1. Compruebe que la unidad
esté enchufada a la fuente
de alimentación de CA que
funcione.
2. Abra la cubierta y
compruebe que el
cableado del botón de
Encendido esté
correctamente conectado a
la placa del sistema.
3. Asegúrese de que ambos
cables de alimentación
estén conectados
adecuadamente a la placa
del sistema.
4. Compruebe que la luz 5
V_aux en la placa del
sistema esté encendida. Si
está encendida, entonces
reemplace el cableado del
botón de Encendido.
5. Si la luz 5 V_aux en la
placa del sistema no está
encendida, entonces
reemplace la fuente de
alimentación.
6. Reemplace la placa del
sistema.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 33
Solución de Problemas de Instalación del
Hardware
Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando
agregue o extraiga hardware, como una unidad adicional o una
tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play
(conectar y usar), Windows XP reconocerá el dispositivo y
configurará la computadora automáticamente. Si instala un
dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe
reconfigurar la computadora después de terminar la instalación
del nuevo hardware. En Windows XP, utilice el Asistente de
agregar hardware y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla.
Solución de Problemas de Instalación de Hardware
Problema Causa Solución
No se reconoce un
nuevo dispositivo
como parte del
sistema.
El dispositivo no está
ajustado o
conectado en forma
adecuada.
Asegúrese de que el dispositivo
esté conectado en forma
adecuada y segura y de que las
clavijas del conector no estén
dobladas.
Los cables del nuevo
dispositivo externo
están sueltos o los
cables de
alimentación están
desconectados.
Asegúrese de que todos los
cables estén conectados firme y
correctamente y que las clavijas
del conector o del cable no
estén dobladas.
El botón de
Encendido del nuevo
dispositivo externo
no está encendido.
Apague la computadora,
encienda el dispositivo externo
y luego encienda la
computadora para integrar el
dispositivo con el sistema de la
computadora.
Cuando el sistema le
advirtió de cambios
en la configuración,
usted no los aceptó.
Reinicie la computadora y siga
las instrucciones para aceptar
los cambios.
34 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
No se reconoce un
nuevo dispositivo
como parte del
sistema.
(continuación)
Puede que una
tarjeta plug and play
(conectar y usar) no
se configure
automáticamente
cuando se agregue,
si la configuración
predeterminada
entra en conflicto
con otros
dispositivos.
Utilice el Administrador de
Dispositivos de Windows XP
para anular la selección de las
configuraciones automáticas
para la tarjeta y elija una
configuración básica que no
cause un conflicto de recursos.
También es posible utilizar
Computer Setup para
reconfigurar o desactivar
dispositivos a fin de solucionar
el conflicto de recursos.
La computadora no
se inicia.
Se utilizaron
módulos de memoria
incorrectos en la
actualización o se
instalaron módulos
de memoria en el
lugar equivocado.
1. Revise la documentación
que viene con el sistema
para determinar si está
utilizando los módulos de
memoria correctos y para
verificar la instalación
adecuada.
2. Escuche los sonidos y
observe las luces en la
parte frontal de la
computadora. Consulte la
sección “Interpretación de
las Luces y Códigos
Audibles de Diagnóstico”
en la página 36 para
determinar las causas
posibles.
3. Si todavía no puede
resolver el problema,
contacte al Soporte al
cliente.
Solución de Problemas de Instalación de Hardware
Problema Causa Solución
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 35
La luz de Encendido
parpadea en Rojo
cinco veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos, y la
computadora suena
cinco veces. Los
sonidos se repiten
cinco veces y luego
paran. El parpadeo
de las luces (LED)
continúa hasta que
se resuelva el
problema.
La memoria se ha
instalado de forma
incorrecta o es
defectuosa.
1. Reacomode los DIMM.
Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno
a la vez, para aislar el
módulo defectuoso.
3. Reemplace la memoria de
terceros por memoria de
HP.
4. Reemplace la placa del
sistema.
La luz de Encendido
parpadea en Rojo
seis veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos, y la
computadora suena
seis veces. Los
sonidos se repiten
cinco veces y luego
paran. El parpadeo
de las luces (LED)
continúa hasta que
se resuelva el
problema.
La tarjeta de video
no está acomodada
de manera correcta
o es defectuosa o, la
tarjeta de sistema
está defectuosa.
Para los sistemas con una tarjeta
de gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de
gráficos. Encienda el
sistema.
2. Reemplace la tarjeta de
gráficos.
3. Reemplace la tarjeta de
sistema.
Para los sistemas con gráficos
integrados, reemplace la tarjeta
de sistema.
Solución de Problemas de Instalación de Hardware
Problema Causa Solución
36 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
Interpretación de las Luces y Códigos
Audibles de Diagnóstico
Esta sección abarca los códigos de luces del panel frontal así
como los códigos audibles que pueden surgir antes o durante el
POST que no tienen necesariamente asociados a ellos un código
de error o mensaje de texto.
✎
Si ve luces intermitentes en el teclado PS/2, busque luces
intermitentes en el panel frontal de la computadora y consulte la
siguiente tabla para determinar los códigos de luces del panel
frontal.
✎
La secuencia de códigos audibles se repetirá 5 veces y luego se
detendrá. Los códigos de luces del panel frontal continuarán hasta
que se solucione el error.
La luz de Encendido
parpadea en Rojo
diez veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos, y la
computadora suena
diez veces. Los
sonidos se repiten
cinco veces y luego
paran. El parpadeo
de las luces (LED)
continúa hasta que
se resuelva el
problema.
La tarjeta de opción
está defectuosa.
1. Verifique cada tarjeta de
opción retirando las
tarjetas una por vez (si hay
múltiples tarjetas), después
encienda el sistema para
ver si la falla desaparece.
2. Una vez que se identifique
la tarjeta defectuosa, retire
y reemplace la tarjeta de
opción defectuosa.
3. Reemplace la tarjeta de
sistema.
Solución de Problemas de Instalación de Hardware
Problema Causa Solución
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 37
✎
Las acciones recomendadas en la tabla siguiente aparecen en el
orden en que deben realizarse.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de
Diagnóstico
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
La Luz de
Encendido
está
Encendida en
Verde.
Ninguno Computadora
encendida.
Ninguno
La Luz de
Encendido
parpadea en
Verde cada
dos
segundos.
Ninguno Computadora
en modo de
Suspensión a
memoria RAM
(sólo en
algunos
modelos) o en
modo de
Suspensión
normal.
No se requiere ninguna. Presione
cualquier tecla o mueva el mouse
para activar la computadora.
38 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
La Luz de
Encendido
parpadea en
Rojo dos
veces, una
vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos
segundos. Los
sonidos se
repiten cinco
veces y luego
paran. El
parpadeo de
las luces
(LED)
continúa
hasta que se
resuelva el
problema.
2Protección
térmica del
procesador
activada:
Es posible que
un ventilador
esté
bloqueado o
no funcione.
O
El ensamblaje
del disipador
térmico/
ventilador no
está acoplado
adecuadamen
te al
procesador.
1. Verifique que los orificios de
ventilación de la computadora
no estén obstruidos y
compruebe que el ventilador
del procesador esté
funcionando. Deje un espacio
de 4 pulgadas (10,2 cm)
tanto en la parte trasera de la
unidad como arriba del
monitor para permitir la
ventilación necesaria.
2. Abra la cubierta, presione el
botón de Encendido y
verifique si el ventilador del
procesador está girando. Si el
ventilador del procesador no
gira, asegúrese de que el
cable del ventilador esté
conectado en el enchufe para
ventilador de la placa del
sistema. Asegúrese de que el
ventilador esté completa y
adecuadamente asentado o
instalado.
3. Si el ventilador está conectado
y asentado adecuadamente,
pero no gira, entonces
reemplace el ventilador del
procesador.
4. Reasiente el disipador del
procesador y verifique que el
ensamblaje del ventilador esté
adecuadamente acoplado.
5. Entre en contacto con su
revendedor o asistencia
técnica autorizada.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de
Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 39
La luz de
Encendido
parpadea en
Rojo tres
veces, una
vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos
segundos. Los
sonidos se
repiten cinco
veces y luego
paran. El
parpadeo de
las luces
(LED)
continúa
hasta que se
resuelva el
problema.
3 El procesador
no está
adecuadamen
te encajado o
no está
instalado (no
es un
indicador de
procesador
defectuoso).
1. Verifique que el procesador
esté presente.
2. Vuelva a acoplar el
procesador.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de
Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
40 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
La Luz de
Encendido
parpadea en
Rojo cuatro
veces, una
vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos segundos
Los sonidos
se repiten
cinco veces y
luego paran.
El parpadeo
de las luces
(LED)
continúa
hasta que se
resuelva el
problema.
4 Falla de
energía
(fuente de
alimentación
sobrecargada)
.
1. Abra la cubierta y asegúrese
de que el cable de la fuente
de alimentación de 4
filamentos esté acoplado
dentro del conector de la
placa del sistema.
2. Compruebe si un dispositivo
está causando el problema
quitando TODOS los
dispositivos conectados (tales
como unidades de disco duro,
de disquete u ópticas y
tarjetas de expansión).
Encienda el sistema. Si el
sistema ingresa al POST,
entonces apague y reemplace
un dispositivo por vez y repita
este procedimiento hasta que
ocurra una falla. Reemplace el
dispositivo que está causando
la falla. Siga agregando los
dispositivos uno por vez para
asegurarse de que todos los
dispositivos funcionen
correctamente.
3. Reemplace la fuente de
alimentación.
4. Reemplace la placa del
sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de
Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 41
La Luz de
Encendido
parpadea en
Rojo cinco
veces, una
vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos
segundos. Los
sonidos se
repiten cinco
veces y luego
paran. El
parpadeo de
las luces
(LED)
continúa
hasta que se
resuelva el
problema.
5 Error de la
memoria de
pre-video.
1. Reacomode los DIMM.
Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a
la vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de
terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del
sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de
Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
42 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
La Luz de
Encendido
parpadea en
Rojo seis
veces, una
vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos
segundos. Los
sonidos se
repiten cinco
veces y luego
paran. El
parpadeo de
las luces
(LED)
continúa
hasta que se
resuelva el
problema.
6 Error de los
gráficos de
pre-video.
Para los sistemas con una tarjeta de
gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de
gráficos. Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de
gráficos.
3. Reemplace la placa del
sistema.
Para los sistemas con gráficos
integrados, reemplace la placa del
sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de
Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 43
La Luz de
Encendido
parpadea en
Rojo siete
veces, una
vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos
segundos. Los
sonidos se
repiten cinco
veces y luego
paran. El
parpadeo de
las luces
(LED)
continúa
hasta que se
resuelva el
problema.
7 Falla de la
placa del
sistema (la
memoria ROM
detectó la falla
antes del
video).
Reemplace la placa del sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de
Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
44 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
La Luz de
Encendido
parpadea en
Rojo ocho
veces, una
vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos
segundos. Los
sonidos se
repiten cinco
veces y luego
paran. El
parpadeo de
las luces
(LED)
continúa
hasta que se
resuelva el
problema.
8Memoria
ROM inválida
con base en
suma de
verificación
errónea.
1. Vuelva a cargar la memoria
ROM utilizando un disquete
ROMPaq. Consulte la sección
“ROM Flash” en la Guía de
Administración Desktop en el
CD de Documentación y
Diagnóstico.
2. Reemplace la placa del
sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de
Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 45
La Luz de
Encendido
parpadea en
Rojo nueve
veces, una
vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos
segundos. Los
sonidos se
repiten cinco
veces y luego
paran. El
parpadeo de
las luces
(LED)
continúa
hasta que se
resuelva el
problema.
9 El sistema está
encendido
pero no puede
iniciarse.
1. Verifique que el selector de
voltaje, ubicado en la parte
trasera de la fuente de
alimentación (algunos
modelos), esté configurado en
el voltaje adecuado. La
configuración del voltaje
adecuado depende de la
región.
2. Reemplace la placa del
sistema.
3. Reemplace el procesador.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de
Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
46 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
La Luz de
Encendido
parpadea en
Rojo diez
veces, una
vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos
segundos. Los
sonidos se
repiten cinco
veces y luego
paran. El
parpadeo de
las luces
(LED)
continúa
hasta que se
resuelva el
problema.
10 La tarjeta de
opción está
defectuosa.
1. Verifique cada tarjeta de
gráficos retirando la tarjeta
(de a una por vez si hay
múltiples tarjetas), después
encienda el sistema para ver si
la falla desaparece.
2. Una vez que se identifique la
tarjeta defectuosa, retire y
reemplace la tarjeta de opción
defectuosa.
3. Reemplace la placa del
sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de
Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 47
El sistema no
enciende y
las luces no
parpadean.
Ninguno El sistema no
puede
encenderse.
Presione y mantenga presionado el
botón de Encendido por menos de
4 segundos. Si la luz de la unidad
de disco duro se enciende en
verde, entonces:
1. Verifique que el selector de
voltaje, ubicado en la parte
trasera de la fuente de
alimentación, esté configurado
en el voltaje adecuado. La
configuración del voltaje
adecuado depende de la
región.
2. Extraiga las tarjetas de
expansión una por vez hasta
que se encienda la luz 3,3
V_aux en la placa del sistema.
3. Reemplace la placa del
sistema.
O
Presione y mantenga presionado el
botón de Encendido por menos de
4 segundos. Si la luz de la unidad
de disco duro no se enciende en
verde, entonces:
1. Compruebe que la unidad
esté enchufada a la fuente de
alimentación de CA que
funcione.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de
Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
48 www.hp.com/la Pasos Iniciales
Pasos Iniciales
El sistema no
enciende y las
luces no
parpadean.
(continuación)
Ninguno El sistema no
puede
encenderse.
2. Abra la cubierta y compruebe
que el cableado del botón de
Encendido esté correctamente
conectado a la placa del
sistema.
3. Asegúrese de que ambos cables
de alimentación estén
conectados adecuadamente a la
placa del sistema.
4. Compruebe que la luz 3,3
V_aux en la placa del sistema
esté encendida. Si está
encendida, entonces reemplace
el cableado del botón de
Encendido.
5. Si la luz 3,3 V_aux en la placa
del sistema no está encendida,
entonces reemplace la fuente de
alimentación.
6. Reemplace la placa del sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de
Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
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1
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HP Compaq dc7600 Ultra-slim Desktop PC Getting Started
- Tipo
- Getting Started
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