Dell SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x Guía del usuario

Dell
Marca
Dell
Modelo
SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x
Tipo
Guía del usuario
SupportAssist Enterprise versión 4.0.5
Guía del usuario
Notas, precauciones y advertencias
NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto.
PRECAUCIÓN: Una ADVERTENCIA indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el
problema.
AVISO: Una señal de PRECAUCIÓN indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte.
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2020 - 01
Rev. A03
1 Resumen......................................................................................................................................8
Cómo funciona SupportAssist Enterprise...........................................................................................................................8
Información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise.................................................................................. 8
Funcionalidades de SupportAssist Enterprise disponibles con contratos de servicio de Dell EMC............................ 9
Características nuevas de esta versión.............................................................................................................................10
2 Descarga de SupportAssist Enterprise.......................................................................................... 11
Descargar SupportAssist Enterprise...................................................................................................................................11
Crear una cuenta empresarial y descargar SupportAssist Enterprise............................................................................11
Actualizar a una cuenta empresarial y descargar SupportAssist Enterprise.................................................................12
3 Implementación de SupportAssist Enterprise................................................................................ 14
Requisitos mínimos para implementar y usar SupportAssist Enterprise....................................................................... 14
Requisitos de hardware................................................................................................................................................. 14
Requisitos de software..................................................................................................................................................15
Requisitos de red............................................................................................................................................................15
Implementar SupportAssist Enterprise en Hyper-V.........................................................................................................17
Implementar SupportAssist Enterprise en VMware vSphere.........................................................................................18
4 Introducción a SupportAssist Enterprise.......................................................................................19
Abrir la interfaz del usuario de SupportAssist Enterprise................................................................................................19
Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise....................................................................................................................19
Registro de SupportAssist Enterprise...............................................................................................................................20
Restablecer la contraseña del administrador....................................................................................................................21
Información del producto SupportAssist Enterprise........................................................................................................21
Prueba de conectividad de la red.......................................................................................................................................21
Prueba de SupportAssist Enterprise.................................................................................................................................22
Probar la capacidad de creación automática de casos de asistencia......................................................................22
Estado del servicio SupportAssist Enterprise.................................................................................................................. 23
Evaluación de SupportAssist Enterprise...........................................................................................................................23
5 Estado del sitio.......................................................................................................................... 25
6 Cómo agregar dispositivos.......................................................................................................... 27
Métodos de la incorporación de dispositivos................................................................................................................... 27
Dispositivos y modelos de dispositivos compatibles........................................................................................................27
Agregar chasis..................................................................................................................................................................... 30
Agregar dispositivo de protección de datos..................................................................................................................... 31
Agregar un iDRAC................................................................................................................................................................ 31
Agregar un dispositivo de red............................................................................................................................................ 32
Agregar un servidor o hipervisor........................................................................................................................................34
Agregar software.................................................................................................................................................................35
Agregar una máquina virtual...............................................................................................................................................36
Agregar dispositivo de infraestructura hiperconvergente..............................................................................................37
Tabla de contenido
Tabla de contenido 3
Agregar la solución de escala de web......................................................................................................................... 38
Agregar dispositivo de almacenamiento de datos...........................................................................................................38
Agregar arreglos de almacenamiento de EqualLogic PS Series...............................................................................39
Agregar una solución de almacenamiento de Compellent serie SC........................................................................ 40
Agregar un dispositivo NAS de Fluid File System.......................................................................................................41
Agregar un arreglo de almacenamiento de PowerVault........................................................................................... 42
Agregar un dispositivo por duplicación............................................................................................................................. 43
Exportar datos del dispositivo............................................................................................................................................44
Eliminar dispositivos............................................................................................................................................................ 44
Dispositivos.......................................................................................................................................................................... 45
Panel de descripción general del dispositivo.............................................................................................................. 47
7 Agrupación de dispositivos.......................................................................................................... 52
Grupos de dispositivos predefinidos................................................................................................................................. 52
Creación de un grupo de dispositivos............................................................................................................................... 53
Administrar dispositivos en un grupo de dispositivos......................................................................................................53
Editar grupo de dispositivos...............................................................................................................................................54
Eliminar grupo de dispositivos............................................................................................................................................54
8 Administración de reglas de detección de dispositivos...................................................................55
Crear reglas de detección de dispositivos........................................................................................................................55
Editar reglas de detección de dispositivos....................................................................................................................... 56
Eliminar reglas de detección de dispositivos.................................................................................................................... 57
Ejecutar reglas de detección de dispositivos................................................................................................................... 57
9 Administración de las credenciales de dispositivo..........................................................................58
Credenciales de cuentas.....................................................................................................................................................58
Agregar credenciales de cuentas................................................................................................................................ 58
Editar credenciales de cuenta......................................................................................................................................59
Reasignar credenciales de cuenta...............................................................................................................................59
Eliminar credenciales de cuenta...................................................................................................................................60
Perfiles de credenciales......................................................................................................................................................60
Crear un perfil de credenciales.................................................................................................................................... 60
Editar perfil de credenciales......................................................................................................................................... 60
Asignar perfil de credenciales....................................................................................................................................... 61
Ver dispositivos asociados con un perfil de credenciales..........................................................................................61
Tiempo aproximado necesario para asignar un perfil de credenciales.....................................................................61
Eliminar perfil de credenciales.......................................................................................................................................61
10 Validación del inventario de dispositivos......................................................................................63
Ejecución manual de la validación deI inventario............................................................................................................. 63
Programación de la validación automática del inventario...............................................................................................64
Validación del inventario del sitio....................................................................................................................................... 64
11 Casos de SupportAssist Enterprise............................................................................................. 66
Ver los casos de asistencia para un dispositivo específico.............................................................................................66
Suspender las actividades de casos de asistencia durante 24 horas............................................................................67
Reanude las actividades de casos de asistencia..............................................................................................................67
Cerrar un caso de asistencia..............................................................................................................................................68
4
Tabla de contenido
Casos.................................................................................................................................................................................... 68
12 Visualización de recopilaciones................................................................................................... 71
Ver la recopilación desde la página Dispositivos.............................................................................................................. 72
Ver la recopilación desde la página Recopilaciones......................................................................................................... 72
Visor de configuración.........................................................................................................................................................72
Tipos de registro............................................................................................................................................................ 73
Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores......................................................................... 73
Descargar y ver recopilaciones de varios dispositivos.................................................................................................... 75
13 Configuración de los valores de recopilación................................................................................ 76
Requisitos previos para la recopilación de información del sistema.............................................................................. 76
Habilitar o deshabilitar la recopilación automática de información del sistema al crear un caso de asistencia........77
Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema................................................................77
Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad...............................................................................77
Habilitar o deshabilitar la recopilación de información del sistema................................................................................ 78
Habilitación o deshabilitación de la carga automática de recopilaciones......................................................................79
14 Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema............................80
Configurar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema...............................................80
Recopile información del sistema en forma manual desde un dispositivo específico.................................................. 81
Recopile información del sistema en forma manual desde varios dispositivos.............................................................81
Cargar recopilación..............................................................................................................................................................82
Cargar una recopilación de un sitio desconectado..........................................................................................................82
Ventana Recopilación de varios dispositivos....................................................................................................................83
Panel Recopilación de varios dispositivos.........................................................................................................................83
15 Extensiones..............................................................................................................................84
Configurar adaptador..........................................................................................................................................................84
Editar adaptador..................................................................................................................................................................85
Eliminar adaptador...............................................................................................................................................................86
Sincronizar adaptador.........................................................................................................................................................86
Adaptadores.........................................................................................................................................................................86
Integración de VMware Skyline con SupportAssist Enterprise..................................................................................... 87
16 Sesiones activas....................................................................................................................... 89
Sesiones remotas activas...................................................................................................................................................89
Sesiones de transferencia de archivos activas................................................................................................................89
Activar los scripts remotos.................................................................................................................................................90
Connect homes activos......................................................................................................................................................90
17 Configuración de los ajustes de SupportAssist Enterprise............................................................. 91
Configurar los valores del servidor proxy.......................................................................................................................... 91
Administrador de políticas.................................................................................................................................................. 92
Configurar ajustes del administrador de políticas...................................................................................................... 92
Preferencias......................................................................................................................................................................... 92
Configurar los valores de notificación de correo electrónico...................................................................................94
Habilitar o deshabilitar la configuración de la interfaz API........................................................................................97
Detalles de contacto........................................................................................................................................................... 97
Tabla de contenido
5
Configuración de la información de contacto............................................................................................................ 97
Configurar preferencias de envío de piezas...............................................................................................................98
Iniciar sesión en TechDirect desde SupportAssist Enterprise....................................................................................... 98
Configurar los valores del servidor SMTP........................................................................................................................99
Visión general de Connect Home......................................................................................................................................99
Configurar métodos de conmutación por error de Connect Home........................................................................99
Configurar las notificaciones de correo electrónico de Connect Home............................................................... 100
Configurar los servicios de escucha de Connect Home......................................................................................... 100
Configurar los permisos de Connect Home...............................................................................................................101
VMware Tools..................................................................................................................................................................... 101
Configurar las herramientas VMware.........................................................................................................................101
18 Visión general de la auditoría.....................................................................................................102
Actividad............................................................................................................................................................................. 102
Auditoría de Connect Home............................................................................................................................................. 102
Auditoría de transferencia de archivos............................................................................................................................103
Auditoría de permiso de transferencias de archivos......................................................................................................103
Auditoría de script remoto................................................................................................................................................ 104
19 Registros................................................................................................................................ 106
20 Visión general del modo de mantenimiento................................................................................ 107
Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel global.................................................................................108
Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel de dispositivo................................................................... 108
21 Modo de desconexión descripción general..................................................................................109
Habilitar o deshabilitar el modo de desconexión en el nivel global...............................................................................109
Habilitar o deshabilitar el modo de desconexión en el nivel de dispositivo................................................................. 109
22 Configuración manual de los ajustes de SNMP............................................................................ 111
Configurar de manera manual el destino de alertas del servidor...................................................................................111
Configuración manual del destino de la alerta de un servidor que ejecuta Linux...................................................111
Configure manualmente el destino de la alerta de un servidor que ejecuta Linux mediante el archivo de
script...........................................................................................................................................................................112
Configurar manualmente el destino de las alertas de iDRAC mediante la interfaz web............................................ 112
Configurar manualmente el destino de las alertas del chasis mediante la interfaz web............................................ 113
Configurar manualmente el destino de alerta de un dispositivo de red....................................................................... 114
23 Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise....................................................................115
Habilitar o deshabilitar el monitoreo de dispositivos.......................................................................................................115
Instalar o actualizar OMSA mediante SupportAssist Enterprise...................................................................................116
Configurar los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise.........................................................................116
Borrar el registro de sucesos del sistema........................................................................................................................ 117
Realizar búsqueda exhaustiva........................................................................................................................................... 117
24 Otra información útil................................................................................................................119
Monitoreo de problemas de hardware en servidores.....................................................................................................119
Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente.............................................................................120
Soporte para configurar automáticamente la configuración de SNMP.......................................................................121
6
Tabla de contenido
Búsqueda exhaustiva..........................................................................................................................................................121
Correlación de dispositivos............................................................................................................................................... 122
Vista de asociación.............................................................................................................................................................122
Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados.................................... 123
Soporte para servidores de Dell EMC OEM................................................................................................................... 123
Acceso a los registros de aplicaciones de SupportAssist Enterprise...........................................................................123
Administración de tormenta de eventos......................................................................................................................... 124
Configurar acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un servidor que ejecuta Linux...................................... 124
Actualización de SupportAssist Enterprise.....................................................................................................................124
Tabla de contenido 7
Resumen
SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico de Dell EMC para sus servidores, almacenamiento y
dispositivos de redes. SupportAssist supervisa sus dispositivos y detecta posibles problemas de hardware de forma proactiva. En función
de su contrato de servicio, SupportAssist también automatiza la creación de solicitudes de soporte para problemas que se detectan en los
dispositivos supervisados.
NOTA: En este documento, el término sistema local se refiere al servidor en el que está implementado SupportAssist
Enterprise; dispositivo remoto se refiere a cualquier otro dispositivo de su entorno.
Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist recolecta automáticamente la información del estado del sistema necesaria
para solucionar el problema o la recopilación se envía automáticamente al back-end mediante el dispositivo mismo. La información del
sistema recopilada ayuda al servicio de soporte técnico a proporcionarle la experiencia de un soporte mejorado, personalizado y eficaz.
SupportAssist también incluye una respuesta proactiva de parte del servicio de soporte técnico para ayudarle a resolver el problema.
Además, SupportAssist Enterprise puede supervisar los problemas de hardware que se pueden producir en dispositivos que usted esté
administrando mediante el uso de OpenManage Enterprise.
Temas:
• Cómo funciona SupportAssist Enterprise
• Información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise
• Funcionalidades de SupportAssist Enterprise disponibles con contratos de servicio de Dell EMC
• Características nuevas de esta versión
Cómo funciona SupportAssist Enterprise
Cuando SupportAssist Enterprise está configurado y los dispositivos están configurados correctamente, SupportAssist recibe una alerta
cada vez que se produce un evento de hardware en un dispositivo. La alerta se filtra utilizando varias políticas para decidir si la alerta
cumple con los requisitos para la creación de un caso de asistencia o para actualizar un caso de asistencia existente. Todas las alertas que
cumplen con los requisitos se envían de forma segura al back-end para crear un nuevo caso de asistencia o actualizar un caso de
asistencia existente. Una vez que se crea o actualiza el caso de soporte, SupportAssist recolecta información del sistema desde el
dispositivo y la envía al back-end. Además, algunos de los dispositivos envían la información directamente al back-end cuando se genera
una alerta. El soporte técnico de Dell EMC utiliza la información del sistema para realizar la solución de problemas y brindar una solución
adecuada.
NOTA:
Para disfrutar de las prestaciones de creación automática de casos y recopilación de información del sistema de
SupportAssist, debe completar el proceso de registro.
NOTA: SupportAssist no crea un caso de asistencia por cada alerta recibida de un dispositivo supervisado. Un caso de
soporte se crea solo para un dispositivo con un contrato de servicio activo y si el tipo de alerta y el número de las alertas
recibidas desde el dispositivo coincide con los criterios predefinidos para la creación de casos de soporte.
NOTA: SupportAssist le envía notificaciones automáticas por correo electrónico sobre los casos de asistencia, el estado
del dispositivo, el estado de la conectividad de red y demás. Para obtener información acerca de las distintas
notificaciones por correo electrónico, consulte Tipos de notificaciones por correo electrónico.
Información del sistema recopilada por
SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise supervisa continuamente la información de uso y configuración de los dispositivos de hardware y software
administrados mediante SupportAssist. Aunque Dell EMC no anticipa el acceso o la recolección de información personal, como los archivos
personales, el historial de navegación o las cookies en conexión con este programa, cualquier información personal del sistema que se
recolecte o visualice involuntariamente será tratada de acuerdo con la Política de Privacidad Dell correspondiente, disponible para su
revisión en Dell.com/privacy.
1
8 Resumen
La información cifrada en el registro de información del sistema recopilada contiene las siguientes categorías de datos:
• Inventario de software y hardware: dispositivos instalados, procesadores, memoria, dispositivos de red, uso y etiqueta de servicio
• Configuración de software para servidores: sistema operativo y aplicaciones instaladas
• Información de configuración: interfaces, VLAN, puente del centro de datos (DCB), árbol de expansión y apilamiento
• Información de identidad: nombre del sistema, nombre de dominio y dirección IP
• Datos de evento: registros de eventos de Windows, volcado de núcleo y registros de depuración
También puede acceder a la información de sistema recolectada por SupportAssist y verla. Para obtener información sobre cómo ver la
información del sistema recolectada, consulte Ver la recopilación desde la página Dispositivos.
De manera predeterminada, SupportAssist recolecta información del sistema de todos los dispositivos, independientemente de sus
contratos de servicio, y la envía de forma segura al back-end. La información de sistema se recopila desde un dispositivo a la vez en
función del día y la hora de inicio de la recopilación predefinidos que se especifican en la página Preferencias.
NOTA: Si la política de seguridad de la empresa restringe el envío de parte de la información de sistema recolectada
fuera de la red de la empresa, puede configurar SupportAssist para excluir la recopilación de determinada información
de sistema de los dispositivos. Para obtener información sobre cómo excluir la recolección de cierta información del
sistema, consulte Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad y Habilitar o deshabilitar la
recopilación de información del sistema.
Funcionalidades de SupportAssist Enterprise
disponibles con contratos de servicio de Dell EMC
La siguiente tabla proporciona una comparación de las capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con los contratos de servicio
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex para centro de datos o ProSupport One para centro de datos.
NOTA:
Para poder obtener todos los beneficios de SupportAssist Enterprise para sus dispositivos Dell EMC, debe
cumplir con el requisito de completar el registro. Para obtener información acerca del registro de SupportAssist
Enterprise, consulte Registro de SupportAssist Enterprise.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist Enterprise y contratos de servicio de Dell
Capacidad de
SupportAssist
Enterprise
Descripción Hardware
básico
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex para centro
de datos o
ProSupport One
para centro de
datos
Detección proactiva de
errores de hardware
SupportAssist Enterprise recibe alertas para
eventos de hardware que se producen en
dispositivos supervisados y determina de forma
proactiva si las alertas indican un error de
hardware.
Detección predictiva de
errores de hardware*
El análisis inteligente de información del sistema
recopilados desde un dispositivo supervisado se
utiliza para predecir errores de hardware que
puedan producirse en el futuro.
Recopilación automática
de información del
sistema
La información del sistema necesaria para
solucionar un problema se recolecta
automáticamente desde el dispositivo
monitoreado y se envía de manera segura al
back-end de Dell EMC.
Creación automatizada
de casos de soporte
Cuando se detecta una falla de hardware, ya sea
de manera proactiva o predictiva, se crea
automáticamente un caso de soporte en el
soporte técnico.
Resumen 9
Capacidad de
SupportAssist
Enterprise
Descripción Hardware
básico
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex para centro
de datos o
ProSupport One
para centro de
datos
Notificación
automatizada por correo
electrónico
Se envía automáticamente una notificación por
correo electrónico sobre el caso de soporte o el
problema a los contactos primario y secundario
de su empresa.
Respuesta proactiva con
el servicio de asistencia
técnica
Un agente de asistencia técnica se pone en
contacto con usted de manera proactiva para
hablar sobre el caso de asistencia y le ayuda a
resolver el problema.
Envío proactivo de piezas Después del análisis de la información del
sistema recolectada, si el agente del soporte
técnico determina que se debe reemplazar una
pieza para resolver el problema, se le envía una
pieza de reemplazo según las preferencias de
envío que proporcionó en SupportAssist
Enterprise.
NOTA: SupportAssist Enterprise también detecta problemas de hardware en dispositivos con un contrato de servicio
básico para hardware de Dell EMC. Sin embargo, no crea casos de asistencia automáticamente para los dispositivos con
un contrato de servicios básicos de hardware.
* La detección predictiva de fallas de hardware se aplica únicamente a las baterías, unidades de disco duro, backplanes y expansores de
servidores PowerEdge de 12.ª generación o posterior con PowerEdge RAID Controller (PERC) de las series 5 a la 10. La detección
predictiva de errores de hardware está disponible únicamente cuando están habilitadas la recopilación y la carga periódicas automatizadas
de la información del sistema en SupportAssist Enterprise.
Características nuevas de esta versión
• Muestra información acerca de VMware Skyline cuando se agrega una instancia de vCenter que se puede administrar mediante Skyline
• Capacidad para inventariar dispositivos que se administran mediante OpenManage Enterprise, versión 3.3.1
• Compatibilidad con versiones de firmware más recientes
• Compatibilidad con dispositivos de redes y modelos de servidor más recientes
• Compatibilidad con atributos de recolección más recientes para dispositivos de redes, almacenamiento, datos y chasis
10
Resumen
Descarga de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise está disponible en los formatos OVF y VHD. Según el hipervisor, puede descargar e implementar el formato
necesario. Para descargar SupportAssist Enterprise, debe tener una cuenta empresarial. La cuenta empresarial también le permite acceder
a otras páginas de descarga y soporte de software relacionadas disponibles para SupportAssist Enterprise.
Si no tiene una cuenta empresarial, puede crear una durante la descarga de SupportAssist Enterprise. También puede actualizar una
cuenta existente a una cuenta empresarial.
Temas:
• Descargar SupportAssist Enterprise
• Crear una cuenta empresarial y descargar SupportAssist Enterprise
• Actualizar a una cuenta empresarial y descargar SupportAssist Enterprise
Descargar SupportAssist Enterprise
Requisitos previos
Debe tener una cuenta empresarial. Si no tiene una cuenta empresarial, consulte Crear una cuenta empresarial y descargar SupportAssist
Enterprise. Para actualizar su cuenta existente a una cuenta empresarial y descargar SupportAssist Enterprise, consulte Actualizar a una
cuenta empresarial y descargar SupportAssist Enterprise.
Pasos
1. Vaya a https://www.dell.com/SAE-v4.
2. Haga clic en Iniciar sesión.
Se muestra la página Inicio de sesión.
3. Ingrese la dirección de correo electrónico y contraseña, y haga clic en Iniciar sesión.
Se muestra la página Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 4.0 - Virtual Edition con enlaces para descargar SupportAssist
Enterprise y generar una clave de acceso.
4. Haga clic en Generar clave.
Se muestra la página Generar clave con detalles del sitio de sus dispositivos.
5. Seleccione el sitio requerido.
6. Ingrese un PIN de cuatro dígitos y haga clic en Generar clave.
Se genera una clave de acceso y se envía a su dirección de correo electrónico.
7. Haga clic en Listo.
NOTA:
La clave de acceso y el PIN son válidos durante siete días. Use la clave de acceso y el PIN para completar el
registro de SupportAssist Enterprise.
8. Haga clic en Archivo de descarga.
Resultados
Se descarga el paquete de SupportAssist Enterprise.
Crear una cuenta empresarial y descargar
SupportAssist Enterprise
Pasos
1. Vaya a https://www.dell.com/SAE-v4.
2. Haga clic en Iniciar sesión.
2
Descarga de SupportAssist Enterprise 11
Se muestra la página Inicio de sesión.
3. En la sección Crear una cuenta, ingrese los detalles necesarios y haga clic en Crear cuenta.
4. Se envía un correo de verificación a su dirección de correo electrónico. Haga clic en el enlace Verificar correo electrónico del correo
electrónico.
Se envía una OTP a su dirección de correo electrónico y se le solicita completar el proceso de verificación de la OTP.
5. Ingrese la OTP y haga clic en Validar cuenta.
La cuenta se valida y se inicia el proceso para crear una cuenta empresarial.
6. Si el perfil de su organización no existe en el back-end, se le solicita crear una cuenta empresarial. Proceda del siguiente modo:
a) Seleccione Adquirí productos o servicios de Dell EMC y haga clic en Siguiente.
b) Ingrese los detalles de su organización y haga clic en Siguiente.
Se crea una cuenta empresarial.
c) Haga clic en Iniciar sesión, ingrese la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta empresarial y haga clic en Inicio
de sesión.
Se muestran los enlaces para descargar SupportAssist Enterprise y generar una clave de acceso.
7. Si el perfil de su organización existe en el back-end, se le solicita seleccionar su organización. Proceda del siguiente modo:
a) Ingrese el país y los detalles de contacto de su organización.
b) Seleccione su idioma preferido.
c) Haga clic en Enviar.
d) Seleccione su organización en los resultados que se muestran y haga clic en Enviar.
Se crea una cuenta empresarial.
8. Haga clic en Generar clave.
Se muestra la página Generar clave con detalles del sitio de sus dispositivos.
9. Seleccione el sitio requerido.
10. Ingrese un PIN de cuatro dígitos y haga clic en Generar clave.
Se genera una clave de acceso y se envía a su dirección de correo electrónico.
11. Haga clic en Listo.
NOTA:
La clave de acceso y el PIN son válidos durante siete días. Use la clave de acceso y el PIN para completar el
registro de SupportAssist Enterprise.
12. Haga clic en Archivo de descarga.
Resultados
Se descarga el paquete de SupportAssist Enterprise.
Actualizar a una cuenta empresarial y descargar
SupportAssist Enterprise
Pasos
1. Vaya a https://www.dell.com/SAE-v4.
2. Haga clic en Iniciar sesión.
Se muestra la página Inicio de sesión.
3. Ingrese la dirección de correo electrónico y contraseña, y haga clic en Iniciar sesión.
Se muestra la página Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 4.0 - Virtual Edition con enlaces para descargar SupportAssist
Enterprise y generar una clave de acceso.
4. Haga clic en Registro de cuenta empresarial.
5. Si el perfil de su organización no existe en el back-end, se le solicita crear una cuenta empresarial. Proceda del siguiente modo:
a) Seleccione Adquirí productos o servicios de Dell EMC y haga clic en Siguiente.
b) Ingrese los detalles de su organización y haga clic en Siguiente.
Se crea una cuenta empresarial.
c) Haga clic en Iniciar sesión, ingrese la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta empresarial y haga clic en Inicio
de sesión.
Se muestran los enlaces para descargar SupportAssist Enterprise y generar una clave de acceso.
6. Si el perfil de su organización existe en el back-end, se le solicita seleccionar su organización. Proceda del siguiente modo:
a) Ingrese el país y los detalles de contacto de su organización.
12
Descarga de SupportAssist Enterprise
b) Seleccione su idioma preferido.
c) Haga clic en Enviar.
d) Seleccione su organización en los resultados que se muestran y haga clic en Enviar.
Se crea una cuenta empresarial.
7. Haga clic en Generar clave.
Se muestra la página Generar clave con detalles del sitio de sus dispositivos.
8. Seleccione el sitio requerido.
9. Ingrese un PIN de cuatro dígitos y haga clic en Generar clave.
Se genera una clave de acceso y se envía a su dirección de correo electrónico.
10. Haga clic en Listo.
NOTA: La clave de acceso y el PIN son válidos durante siete días. Use la clave de acceso y el PIN para completar el
registro de SupportAssist Enterprise.
11. Haga clic en Archivo de descarga.
Resultados
Se descarga el paquete de SupportAssist Enterprise.
Descarga de SupportAssist Enterprise 13
Implementación de SupportAssist Enterprise
Dell EMC SupportAssist Enterprise se proporciona como un dispositivo que puede implementar en un hipervisor y permite administrar
recursos para minimizar el tiempo de inactividad. Puede implementar el dispositivo mediante VMware vSphere o Microsoft Hyper-V. En
este capítulo también se proporcionan los requisitos y las exigencias mínimas de la implementación.
Temas:
• Requisitos mínimos para implementar y usar SupportAssist Enterprise
• Implementar SupportAssist Enterprise en Hyper-V
• Implementar SupportAssist Enterprise en VMware vSphere
Requisitos mínimos para implementar y usar
SupportAssist Enterprise
En las secciones siguientes se describen los requisitos mínimos de hardware, software y redes para implementar y usar SupportAssist
Enterprise.
Requisitos de hardware
Los requisitos de hardware para implementar y usar SupportAssist Enterprise varían en función de lo siguiente:
• El número de dispositivos que desea supervisar
• La función de SupportAssist Enterprise que desea utilizar, ya sea a través de la recopilación de información del sistema únicamente o
del monitoreo o la recopilación de información del sistema
En la siguiente tabla se proporciona un resumen de los requisitos mínimos de hardware del servidor en el que desea implementar
SupportAssist Enterprise.
Tabla 2. Requisitos de hardware para implementar y usar SupportAssist Enterprise
Dispositivos Supervisión Recopilar información
del sistema
Procesador Memoria
instalada
(RAM)
Disco duro
(espacio libre)
Hasta 50 Sí Sí 4 núcleos 16 GB 140 GB:
aprovisionamient
o esbelto
De 50 a 4250 Sí Sí 8 núcleos 16 GB 140 GB:
aprovisionamient
o esbelto
NOTA: Para monitorear más de 100 dispositivos en su entorno, se recomienda implementar SupportAssist Enterprise en
un servidor que cumpla los requisitos de hardware especificados. Las recolecciones periódicas en más de 100
dispositivos pueden conllevar una alta utilización de la memoria o el procesador en el servidor de monitoreo. Este
elevado consumo de recursos puede afectar a otras aplicaciones que se ejecutan en el servidor de supervisión si los
recursos se comparten con otras aplicaciones.
NOTA: Si SupportAssist Enterprise está implementado en un entorno virtual, los recursos de hardware del sistema,
como el procesador, la memoria y las I/O, se comparten entre las máquinas virtuales. Por lo tanto, la máquina virtual en
la que está implementado SupportAssist Enterprise puede utilizar más recursos de hardware. Para obtener un
rendimiento óptimo, asegúrese de asignar un procesador y una memoria dedicados a la máquina virtual, como se
especifica en los requisitos de hardware para SupportAssist Enterprise.
3
14 Implementación de SupportAssist Enterprise
Para cambiar la cantidad de recursos del procesador asignado a la máquina virtual mediante el uso de los recursos
compartidos, las reservas y la configuración de los límites, consultar lo siguiente:
• • Para ESX, consultar la sección "Asignar recursos de CPU" en la documentación de VMware vSphere en
docs.vmware.com.
• Para Hyper-V, consultar el blog "Programación de un CPU en Hyper-V" en msdn.microsoft.com.
• Para otros ambientes virtuales, consultar la documentación correspondiente.
En la siguiente tabla se proporciona un resumen de los requisitos mínimos de hardware en el servidor que ejecuta SupportAssist Enterprise
para realizar recopilaciones de múltiples dispositivos.
Tabla 3. Requisitos de hardware para realizar recopilaciones de múltiples dispositivos
Dispositivos Procesador Memoria instalada (RAM) Disco duro (espacio libre)
Hasta 30 dispositivos 4 núcleos 16 GB 10 GB
Hasta 50 dispositivos 4 núcleos 16 GB 40 GB
Hasta 100 dispositivos 8 núcleos 16 GB 60 GB
Hasta 300 dispositivos 8 núcleos 16 GB 100 GB
NOTA: La realización de una recopilación de múltiples dispositivos para propósitos de implementación, mantenimiento
del sistema o consultoría puede dar como resultado una alta utilización de recursos del sistema a intervalos irregulares.
Requisitos de software
En las siguientes secciones, se proporciona información acerca de los requisitos del navegador web y el hipervisor para implementar y
utilizar SupportAssist Enterprise.
Requisitos del explorador de web
Para ver la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise, es necesario uno de los siguientes exploradores web:
• Internet Explorer 10 o posterior
• Mozilla Firefox 31 o posterior
• Google Chrome 59 o posterior
• Microsoft Edge 38 o posterior
Para abrir SupportAssist Enterprise a través de Internet Explorer:
• En la pestaña Seguridad, habilite Active Scripting.
• En la pestaña Opciones avanzadas, active Activar animaciones en páginas web.
NOTA: La seguridad de la capa de transporte (TLS) versión 1.2 o posterior debe estar habilitada en el navegador web.
Requisitos de hipervisor
Para implementar SupportAssist Enterprise, se requiere uno de los siguientes hipervisores:
• VMware vSphere versiones:
• vSphere ESXi 6.5
• vSphere ESXi 6.0
• Microsoft Hyper-V compatible en:
• Windows Server 2012
• Windows Server 2016
Requisitos de red
Los siguientes son los requisitos de red para el servidor en el que se implementará SupportAssist Enterprise.
• Conexión a Internet: red de 1 GbE estándar o más rápida.
Implementación de SupportAssist Enterprise
15
• El servidor debe conectarse a los siguientes destinos para garantizar la conectividad con los servidores globales y empresariales:
• https://esrs3.emc.com
• https://esrs3-core.emc.com
• https://esrs3-dr.emc.com
• https://esrs3-coredr.emc.com
• https://esr3gduprd01.emc.com
• https://esr3gduprd02.emc.com
• https://esr3gduprd03.emc.com
• https://esr3gduprd04.emc.com
• https://esr3gduprd05.emc.com
• https://esr3gduprd06.emc.com
• https://esr3ghoprd01.emc.com
• https://esr3ghoprd02.emc.com
• https://esr3ghoprd03.emc.com
• https://esr3ghoprd04.emc.com
• https://esr3ghoprd05.emc.com
• https://esr3ghoprd06.emc.com
• https://esr3gscprd01.emc.com
• https://esr3gscprd02.emc.com
• https://esr3gscprd03.emc.com
• https://esr3gscprd04.emc.com
• https://esr3gscprd05.emc.com
• https://esr3gscprd06.emc.com
• https://esr3gckprd01.emc.com
• https://esr3gckprd02.emc.com
• https://esr3gckprd03.emc.com
• https://esr3gckprd04.emc.com
• https://esr3gckprd05.emc.com
• https://esr3gckprd06.emc.com
• https://esr3gckprd07.emc.com
• https://esr3gckprd08.emc.com
• https://esr3gckprd09.emc.com
• https://esr3gckprd10.emc.com
• https://esr3gckprd11.emc.com
• https://esr3gckprd12.emc.com
• https://esr3gspprd01.emc.com
• https://esr3gspprd02.emc.com
• https://esr3gspprd03.emc.com
• https://esr3gspprd04.emc.com
• https://esr3gspprd05.emc.com
• https://esr3gspprd06.emc.com
• El servidor local debe conectarse con los siguientes destinos:
• https://downloads.dell.com/*: para descargar Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) y obtener información, archivos
de políticas y archivos de compatibilidad de productos sobre la nueva versión de SupportAssist Enterprise.
NOTA: La página downloads.dell.com utiliza el tercero proveedor Akamai para una mejor experiencia de descarga.
• https://sa-is.us.dell.com/*: para la integración con TechDirect.
NOTA:
Durante el registro, SupportAssist Enterprise verifica la conectividad a Internet, para lo cual intenta
conectarse a http://www.dell.com y, a continuación, se redirige a https://www.dell.com.
La siguiente tabla enumera los requisitos de ancho de banda de red para la supervisión y la recopilación de información del sistema desde
los dispositivos.
Tabla 4. Requisitos de ancho de banda de red
Dispositivos Supervisión Recopilar información
del sistema
Ancho de banda
de LAN*
Ancho de banda
de WAN**
1 No Sí 10 Mbps 5 Mbps
16 Implementación de SupportAssist Enterprise
Dispositivos Supervisión Recopilar información
del sistema
Ancho de banda
de LAN*
Ancho de banda
de WAN**
20 Sí Sí 0,5 Gbps 10 Mbps
Hasta 100 Sí Sí 0,5 Gbps 10 Mbps
Hasta 300 Sí Sí 0,5 Gbps 10 Mbps
Hasta 1000 Sí Sí 1 Gbps 20 Mbps
Hasta 4000 Sí Sí 1 Gbps 20 Mbps
* Ancho de banda de red necesario para la supervisión y la recopilación de información del sistema de dispositivos dentro de un sitio único.
** Ancho de banda de red necesario para la supervisión y la recopilación de información del sistema de dispositivos que se distribuyen
entre varios sitios.
Implementar SupportAssist Enterprise en Hyper-V
Requisitos previos
El archivo VHD debe estar en la ubicación donde desea alojar el disco virtual para la máquina virtual.
Pasos
1. Inicie el Administrador de Hyper-V.
2. Haga clic en Acciones > Nueva > Máquina virtual.
Se muestra la ventana Asistente para nueva máquina virtual.
3. En la página Antes de empezar, haga clic en Siguiente.
4. En la página Especificar el nombre y la ubicación, realice los pasos que se muestran a continuación y haga clic en Siguiente.
a) Ingrese un nombre para la máquina virtual.
b) De manera predeterminada, la máquina virtual se almacena en C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Hyper-V. Para
almacenar la máquina virtual en una ubicación diferente, seleccione Almacenar la máquina virtual en otra ubicación, haga clic
en Examinar y, a continuación, seleccione una carpeta.
5. En la página Especificar la generación, seleccione Generación 1 y haga clic en Siguiente.
NOTA: SupportAssist Enterprise no es compatible con la generación 2.
6. En la página Asignar memoria, ingrese la memoria de inicio y haga clic en Siguiente.
NOTA: La memoria de inicio mínima que debe proporcionar es 16 384 MB.
7. En la página Configurar redes, en la lista Conexión, seleccione el adaptador de red y haga clic en Siguiente.
8. En la página Conectar disco duro virtual, seleccione Usar un disco duro virtual existente, haga clic en Examinar para seleccionar el
archivo VHD y, a continuación, haga clic en Siguiente.
9. Verifique los detalles que se muestran en la página Resumen y haga clic en Finalizar.
La máquina virtual se crea y se muestra en la lista Máquinas virtuales.
10. Haga clic con el botón secundario en la máquina virtual y haga clic en Iniciar para encender la máquina virtual.
11. Haga clic con el botón secundario en la máquina virtual y haga clic en Conectar.
Se inicia el primer proceso de arranque y se muestra la ventana YaST2.
12. En la ventana YaST2, realice lo siguiente:
a) En la página License Agreement, acepte los términos y condiciones, y presione F10.
b) Seleccione la región y la zona horaria, y presione F10.
c) Ingrese una contraseña raíz y presione F10.
NOTA:
Se recomienda establecer una contraseña raíz compleja. La contraseña puede tener un mínimo de ocho
caracteres con al menos un carácter en mayúscula y una letra en minúscula, un número y un carácter especial.
NOTA: Utilice esta contraseña raíz para iniciar sesión en SupportAssist Enterprise por primera vez después de la
implementación.
d) Ingrese un nombre de usuario de administrador y presione F10.
Implementación de SupportAssist Enterprise
17
NOTA: Utilice este nombre de usuario para iniciar sesión en SupportAssist Enterprise después de iniciar sesión
con las credenciales de raíz.
El primer proceso de arranque está completo. Sin embargo, debe configurar los ajustes de red para completar el proceso de
implementación.
13. Para configurar los ajustes de red, realice lo siguiente:
a) Inicie sesión en la máquina virtual con las credenciales de raíz y ejecute yast.
b) En la página YaST Control Center, vaya a System > Network Settings y presione F10.
c) Presione F4 para editar los ajustes de configuración de la red.
d) Ingrese una dirección IP estática, una máscara de subred y un nombre de host, y presione F10.
NOTA: SupportAssist Enterprise no es compatible con el protocolo de configuración dinámica de host (DHCP).
e) Ingrese el nombre de host, el nombre de dominio, los servidores y la información de búsqueda de dominio, y presione F10.
f) Ingrese la información de puerta de enlace IPv4 e IPv6 predeterminada y presione F10.
g) Presione F9 para cerrar la ventana YaST2.
NOTA: Espere entre 10 y 15 minutos antes de iniciar sesión en la interfaz del usuario de SupportAssist Enterprise.
Implementar SupportAssist Enterprise en VMware
vSphere
Pasos
1. Descargue el archivo OVF desde el sitio de soporte y extráigalo en una ubicación a la que pueda acceder VMware vSphere Client.
2. En el panel derecho, haga clic en Crear/Registrar máquina virtual.
Se muestra la ventana Nueva máquina virtual.
3. En la página Seleccionar tipo de creación, seleccione Implementar una máquina virtual a partir de un archivo OVF u OVA y
haga clic en Siguiente.
4. En la página Seleccionar archivos OVF y VMDK, ingrese un nombre para la máquina virtual, seleccione los archivos OVF y VMDK, y
haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Seleccionar almacenamiento.
5. Si hay más de un almacén de datos disponible en el host, la página Seleccionar almacenamiento muestra esos almacenes de datos.
Seleccione la ubicación para almacenar los archivos de la máquina virtual (VM) y haga clic en Siguiente.
6. En la página Contratos de licencia, lea el acuerdo de licencia, haga clic en Acepto y, a continuación, haga clic en Siguiente.
7. En la página Opciones de implementación, realice lo siguiente:
a) En la lista Asignaciones de red, seleccione la red que debe utilizar la plantilla de implementación.
b) En Aprovisionamiento de disco, seleccione Aprovisionamiento fino.
c) Haga clic en Siguiente.
8. En la página Ajustes adicionales, ingrese los siguientes detalles y haga clic en Siguiente.
• Servidor de nombre de dominio
• Nombre de host
• Puerta de enlace predeterminada
• IPV4 e IPV6 de red
• Time zone
• Contraseña raíz
NOTA:
Se recomienda establecer una contraseña raíz compleja. La contraseña puede tener un mínimo de ocho
caracteres con al menos un carácter en mayúscula y una letra en minúscula, un número y un carácter especial.
NOTA: Utilice esta contraseña raíz para iniciar sesión en SupportAssist Enterprise por primera vez después de la
implementación.
• Nombre de usuario del administrador web de ESRS
9. En la página Listo para finalizar, verifique los detalles que se muestran y haga clic en Finalizar.
Una vez que se completa la implementación y que se enciende la máquina virtual, se muestra un mensaje.
NOTA:
Debe esperar entre 10 y 15 minutos antes de iniciar sesión en la interfaz del usuario de SupportAssist
Enterprise.
18 Implementación de SupportAssist Enterprise
Introducción a SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise automatiza el soporte técnico de Dell EMC para sus dispositivos. Dependiendo de sus requisitos, puede
implementar SupportAssist Enterprise y configurarlo para automatizar el soporte técnico de uno o varios dispositivos.
Temas:
• Abrir la interfaz del usuario de SupportAssist Enterprise
• Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
• Registro de SupportAssist Enterprise
• Restablecer la contraseña del administrador
• Información del producto SupportAssist Enterprise
• Prueba de conectividad de la red
• Prueba de SupportAssist Enterprise
• Estado del servicio SupportAssist Enterprise
• Evaluación de SupportAssist Enterprise
Abrir la interfaz del usuario de SupportAssist
Enterprise
Pasos
Para acceder a SupportAssist Enterprise desde un sistema remoto, abra un navegador web e ingrese lo siguiente: https://
<dirección IP o nombre de host del servidor donde está implementado SupportAssist
Enterprise>:5700/SupportAssist
Por ejemplo, https://10.25.35.1:5700/SupportAssist
NOTA: Cuando ingrese la dirección, asegúrese de escribir SupportAssist con S y A en mayúscula.
• Si utiliza Internet Explorer, es posible que reciba el siguiente mensaje: Hay un problema con el certificado de seguridad de este
sitio web. Para abrir SupportAssist Enterprise, haga clic en Vaya a este sitio web (no recomendado).
• Si utiliza Mozilla Firefox, es posible que reciba el siguiente mensaje: Esta conexión no es de confianza. Para abrir SupportAssist
Enterprise, haga clic en Comprendo los riesgos y, a continuación, haga clic en Agregar excepción. En la ventana Agregar
excepción de seguridad, haga clic Confirmar excepción de seguridad.
Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
Sobre esta tarea
Después de implementar SupportAssist Enterprise y completar la primera configuración de inicio, puede iniciar sesión en SupportAssist
desde cualquier sistema en su red. Cuando inicie sesión por primera vez, ingrese sus credenciales de raíz, cree una cuenta de administrador
y luego registre SupportAssist Enterprise. Después de registrar SupportAssist Enterprise, puede iniciar sesión con las credenciales de
cuenta del administrador.
Pasos
1. Vaya a https://<SAE IP>:5700/SupportAssist, donde <SAE IP> es la dirección IP de la máquina virtual en la que implementó
SupportAssist Enterprise.
2. Ingrese raíz en el cuadro Nombre de usuario.
3. Ingrese la contraseña.
NOTA:
Debe ingresar la misma contraseña que ingresó para la cuenta raíz durante la implementación de
SupportAssist Enterprise.
4. Haga clic en Iniciar sesión.
4
Introducción a SupportAssist Enterprise 19
Se abre la página Acuerdo de licencia.
5. Lea los términos y las condiciones; y, luego, haga clic en Aceptar.
Se muestra la página Crear una cuenta de administrador.
6. Realice los siguientes pasos:
a) Ingrese el nombre de usuario y la contraseña para la cuenta de administrador.
NOTA: El nombre de usuario de la cuenta de administrador distingue mayúsculas de minúsculas y debe ser el
mismo que el que se configuró durante la implementación.
b) Haga clic en Iniciar sesión como administrador.
Se muestra la página Bienvenido en el asistente Ajustes y configuración de SupportAssist Enterprise.
Siguientes pasos
Registre SupportAssist Enterprise. No puede utilizar SupportAssist Enterprise sin realizar el registro. Consulte Registro de SupportAssist
Enterprise.
Registro de SupportAssist Enterprise
Sobre esta tarea
Después de iniciar sesión en SupportAssist Enterprise como administrador, debe registrar SupportAssist Enterprise para experimentar
todos sus beneficios. Si no registra SupportAssist, no puede supervisar los problemas de hardware de sus dispositivos ni automáticamente
recopilar información del sistema.
Pasos
1. En la página Bienvenido, haga clic en Siguiente.
Aparece la página Configuración de proxy.
2. Si el sistema se conecta a Internet a través de un servidor proxy, realice los siguientes pasos:
a) Seleccione Usar servidor proxy.
b) Ingrese el nombre de host o la dirección IP y el número de puerto.
c) Si el servidor proxy requiere autenticación, seleccione Requiere autenticación.
d) Ingrese el nombre de usuario y la contraseña del servidor proxy en los campos correspondientes.
e) Haga clic en Probar la conexión para verificar la configuración del proxy.
3. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Autenticación.
4. Ingrese la clave de acceso y el PIN que se generaron durante la descarga del paquete de SupportAssist Enterprise.
Si no tiene la clave de acceso y el PIN, consulte https://www.dell.com/SAE-v4 para crear una clave de acceso y un PIN.
5. Haga clic en Siguiente.
Aparece la página Contactos para casos de soporte.
6. Ingrese la información del contacto principal.
NOTA:
Tras el registro de SupportAssist Enterprise, puede actualizar la información del contacto primario y también
proporcionar un contacto secundario en la página Ajustes > Información de contacto. Si el contacto principal no está
disponible, Dell se pondrá en contacto con su empresa a través del contacto secundario. Si tanto el contacto primario
como el secundario están configurados con direcciones de correo electrónico válidas, se envía un correo electrónico
a ambos contactos.
7. Haga clic en Siguiente.
Aparece la página Preferencias para el reemplazo de piezas en servidores de Dell EMC.
8. Si desea que Dell EMC envíe automáticamente las piezas de reemplazo para sus servidores, seleccione Deseo que me envíen la
pieza de reemplazo automáticamente e ingrese la información de los contactos de envío principal y secundario.
NOTA:
Si desea copiar la información de contacto principal ingresada en la página Contactos para casos de soporte,
haga clic en el vínculo que aparece sobre la sección Contacto de envío principal.
9. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Resumen con detalles de la información del contacto primario y el envío de piezas.
10. Haga clic en Finalizar.
Se muestra la página Estado del sitio.
20
Introducción a SupportAssist Enterprise
Siguientes pasos
Configure los ajustes de SMTP para recibir notificaciones por correo electrónico de SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar los
valores del servidor SMTP.
Restablecer la contraseña del administrador
Requisitos previos
Debe tener acceso de raíz al servidor donde está implementado SupportAssist Enterprise.
Pasos
1. Inicie sesión en el dispositivo mediante el protocolo SSH con las credenciales de raíz.
2. Ejecute docker exec -it esrsde-app bash.
3. Vaya a cd /opt/esrs/webuimgmt-util.
4. Ejecute .passwordAdmin.sh.
Se le solicitará que restablezca la contraseña.
5. Ingrese la nueva contraseña.
6. Vuelva a ingresar la nueva contraseña.
Resultados
La nueva contraseña de la cuenta de administrador se guarda.
Información del producto SupportAssist
Enterprise
La página Acerca de muestra información del producto SupportAssist Enterprise, detalles del host y detalles de configuración. En la página
Acerca de, puede habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento en el nivel global o configurar la aplicación SupportAssist en el modo de
desconexión. Para obtener más información sobre el modo de mantenimiento, consulte Visión general del modo de mantenimiento. Para
obtener más información sobre el modo de desconexión, consulte Modo de desconexión descripción general.
En el área de encabezado de SupportAssist, haga clic en Acerca de para ver la información del producto SupportAssist Enterprise.
Prueba de conectividad de la red
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise prueba automáticamente la conectividad con los servidores dependientes todos los
días a las 23:00 horas. (la hora del servidor en el que se está implementado SupportAssist Enterprise). Sin embargo, también puede probar
manualmente el estado de conectividad.
NOTA: La prueba no verifica los puertos que utiliza SupportAssist Enterprise.
Si hay un problema con la conectividad, se envía un correo electrónico a los contactos primario y secundario.
Para ver la página Prueba de conexión de red , haga clic en
Nombre de usuario
en el área de encabezado de SupportAssist Enterprise y,
a continuación, haga clic en Prueba de conectividad de red.
La siguiente tabla describe la información que se muestra en la página Prueba de conectividad de la red.
Tabla 5. Prueba de conectividad de la red
Columna Descripción
Prueba Muestra el tipo de servidores de red dependientes que puede probar. Las opciones
disponibles son:
• Conectividad de Internet
• Servidor SMTP
• Servidores de empresa y globales
Descripción Describe el propósito de cada prueba.
Introducción a SupportAssist Enterprise 21
Columna Descripción
Estado Muestra un icono y un mensaje que indica el estado de la conectividad. Los estados posibles
son:
• No configurado (se aplica solamente a la prueba del servidor SMTP): los ajustes del
servidor SMTP no están configurados en SupportAssist Enterprise. Si su empresa utiliza
un servidor SMTP, se recomienda que configure Ajustes de SMTP en SupportAssist
Enterprise. Consulte Configurar los valores del servidor SMTP.
• En progreso: la prueba de conectividad está en progreso.
• Conectado: la prueba de conectividad es satisfactoria.
•
Error: la prueba de conectividad no se ha realizado con éxito.
NOTA: Se muestra el estado de Error como un enlace en el que puede hacer clic
para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución.
Última verificación La fecha y la hora de la última verificación del estado de conectividad. La fecha y la hora se
muestran según el servidor donde está implementado SupportAssist Enterprise.
Prueba de SupportAssist Enterprise
La página Prueba de SupportAssist Enterprise permite verificar la capacidad de SupportAssist Enterprise para ejecutar tareas específicas.
En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en la página Prueba de SupportAssist Enterprise:
Tabla 6. Prueba de SupportAssist Enterprise
Columna Descripción
Prueba La función SupportAssist que puede probar
Descripción Propósito de la función
Estado Un icono y un mensaje que indican el estado de la prueba
Última verificación Fecha y hora en que se realizó la última verificación del estado
Probar la capacidad de creación automática de casos de
asistencia
Sobre esta tarea
Asegúrese manualmente de que la funcionalidad de creación de casos de soporte esté funcionando, de modo que un caso de asistencia se
cree automáticamente en caso de que se genere una alerta.
Pasos
1. En el área del encabezado de SupportAssist Enterprise, haga clic en
nombre de usuario
y, a continuación, haga clic en Prueba de
SupportAssist Enterprise.
Aparecerá la página Prueba de SupportAssist Enterprise.
2. Seleccione Probar la creación automática de casos.
3. Haga clic en Probar conectividad.
Se muestra uno de los siguientes estados:
• No válido: la tarea de creación de casos de asistencia no se ha probado.
• En progreso: la prueba de la creación de casos de asistencia está en progreso.
• Preparado para crear el caso: SupportAssist Enterprise puede crear casos de asistencia técnica.
•
No se puede crear el caso: SupportAssist Enterprise no puede crear casos de soporte.
22
Introducción a SupportAssist Enterprise
Estado del servicio SupportAssist Enterprise
Hay varios servicios básicos y RESTful en ejecución como parte de SupportAssist Enterprise. La página Estado del servicio enumera estos
servicios y su estado.
En el área del encabezado de SupportAssist Enterprise, haga clic en el vínculo
nombre de usuario
y, a continuación, haga clic en Estado
del servicio para ver la página Estado del servicio.
En la siguiente tabla, se describe la información que se muestra en la página Estado del servicio.
Tabla 7. Estado del servicio
Columna Descripción
Servicio Nombre del servicio RESTful o principal
Estado Icono que indica el estado del servicio. Se muestra una de las siguientes opciones:
• : cuando el servicio se está ejecutando
• : cuando el servicio se ha detenido.
•
:cuando el servicio está deshabilitado.
Descripción Propósito del servicio
Evaluación de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise tiene varios valores de configuración que puede activar o desactivar para evaluar las capacidades de supervisión
y recopilación de información del sistema.
Evaluación de la capacidad de supervisión
Puede conseguir que SupportAssist Enterprise deje de supervisar algunos dispositivos en concreto o todos los dispositivos.
Si deshabilita la supervisión de un dispositivo específico, SupportAssist Enterprise no procesará las alertas que se reciban desde ese
dispositivo. Por lo tanto, aunque se produzca un problema de hardware en el dispositivo, SupportAssist Enterprise no abrirá un caso de
asistencia automáticamente. Para obtener instrucciones sobre cómo deshabilitar el monitoreo de un dispositivo específico, consulte
Habilitar o deshabilitar el monitoreo de dispositivos.
También puede deshabilitar temporalmente la supervisión de un dispositivo específico poniendo el dispositivo en modo de mantenimiento.
Poner un dispositivo en modo de mantenimiento garantiza que SupportAssist Enterprise no procesará las alertas que se reciban del
dispositivo durante una tarea de mantenimiento programada. Para obtener instrucciones sobre cómo poner un dispositivo en modo de
mantenimiento, consulte Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel de dispositivo.
Si es necesario, puede impedir que SupportAssist Enterprise supervise todos los dispositivos poniéndolos en modo de mantenimiento. Para
obtener instrucciones sobre cómo poner todos los dispositivos en modo de mantenimiento, consulte Habilitar o deshabilitar el modo de
mantenimiento a nivel global.
Evaluación de las capacidades de recopilación de
información del sistema
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información del sistema de todos los dispositivos a
intervalos periódicos, y también cuando se crea un caso de asistencia. La información del sistema recopilada se envía de forma segura a
Dell. Para conocer acerca de la información del sistema que recolecta SupportAssist Enterprise desde los dispositivos, consulte
Información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise.
También puede ver la información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise. Para obtener información sobre cómo ver los datos
recolectados, consulte Visualización de recopilaciones.
Si la política de seguridad de la empresa restringe el envío de alguna información del sistema recopilada fuera de la red de su empresa,
puede utilizar las siguientes opciones de configuración disponibles en SupportAssist Enterprise:
• Puede deshabilitar la recopilación de información de identidad de todos los dispositivos. Consulte Habilitar o deshabilitar la recopilación
de información de identidad.
Introducción a SupportAssist Enterprise
23
• Puede deshabilitar la recopilación de información del software y del registro del sistema de algunos dispositivos. Consulte Habilitar o
deshabilitar la recopilación de información del sistema.
• Puede deshabilitar la recopilación periódica de la información del sistema de todos los dispositivos. Consulte Habilitar o deshabilitar la
recopilación periódica de información del sistema.
• Puede deshabilitar la recopilación automática de información del sistema cuando se crea un caso de asistencia. Consulte Habilitar o
deshabilitar la recopilación automática de información del sistema al crear un caso de asistencia.
• También se puede evitar la carga de recopilaciones. Consulte Habilitación o deshabilitación de la carga automática de recopilaciones.
NOTA: En la mayoría de los casos, toda o parte de la información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise es
necesaria para que el servicio de asistencia técnica pueda diagnosticar problemas adecuadamente y proporcionar una
solución adecuada. Para recibir todas las ventajas de SupportAssist Enterprise, debe habilitar todas las opciones de
recopilación de información del sistema.
24 Introducción a SupportAssist Enterprise
Estado del sitio
SupportAssist Enterprise le permite ver la conectividad general del sitio y el estado de sus dispositivos. El estado del sitio contiene
información clave sobre los resultados de conectividad que le permite identificar y priorizar los problemas más importantes de su sitio.
La siguiente tabla describe la información que se muestra en la página Estado del sitio.
Tabla 8. Estado del sitio
Campo Descripción
Número de sesiones remotas activas en curso
Número de sesiones de conexión de hogar activas en curso
Número de llamadas a la API REST que invocó SupportAssist Enterprise
Estado de la conectividad del motor virtual de SRS. Se muestran los siguientes estados:
• -Conectado
• : Desconectado
Resumen
NOTA: La sección
Descripción general se
muestra solamente
después de que usted
agrega dispositivos en
SupportAssist Enterprise.
Si no ha agregado ningún
dispositivo en
SupportAssist Enterprise,
se muestran enlaces para
agregar un dispositivo,
detectar varios
dispositivos y configurar
un adaptador.
Representación gráfica del número de dispositivos en los siguientes estados:
• Administrado: haga clic para ver el número de dispositivos supervisados según tipo de
dispositivo.
• En etapas: haga clic para ver el problema y la resolución para los dispositivos en el grupo.
• No administrado: haga clic para ver el número de dispositivos no soportados, deshabilitados y
sin conexión.
• Inactivo: haga clic para ver el número de dispositivos inactivos.
Haga clic en el estado para ver más detalles en la sección Detalles del estado.
Descripción general actual de
SupportAssist
Número de dispositivos monitoreados por SupportAssist Enterprise y número de casos de asistencia
abiertos.
Haga clic en Dispositivos administrados para ver la página Dispositivos. Haga clic en Casos para
ver la página Casos.
Validaciones del dispositivo Se muestra el número total de dispositivos que se descubren o agregan en SupportAssist Enterprise
y su estado de validación de inventario en todo el sitio. Se muestran los siguientes estados:
• Exitoso: número de los dispositivos en los que las pruebas de conectividad, la capacidad de
recolección y la funcionalidad de monitoreo tuvieron éxito.
• Fallido: número de dispositivos en los que las pruebas de conectividad, la capacidad de
recolección o la funcionalidad de monitoreo no tuvieron éxito.
Es posible que el recuento total de dispositivos en la Validación del inventario del sitio no coincida
con el número total de dispositivos que agregó o descubrió en SupportAssist Enterprise. Esta
discrepancia se debe a que la validación del inventario no admite la validación de los siguientes
dispositivos:
5
Estado del sitio 25
Campo Descripción
• Dispositivos agregados en SupportAssist Enterprise mediante el adaptador.
• Dispositivos que requieren una configuración manual de las opciones de SNMP, por ejemplo,
dispositivos de red.
Recursos de red Estado de conectividad de SupportAssist Enterprise en los siguientes recursos de red:
• Servidores Dell EMC Enterprise
• Servidores de acceso mundial de Dell EMC
• Servidor SMTP
26 Estado del sitio
Cómo agregar dispositivos
Añadir dispositivos prepara a SupportAssist Enterprise para automatizar el soporte desde el soporte técnico de Dell EMC para sus
dispositivos. A fin de utilizar SupportAssist Enterprise a la hora de supervisar los problemas de hardware o recopilar información del sistema
de sus dispositivos, debe agregar sus dispositivos en SupportAssist Enterprise.
Para obtener una lista completa de los tipos y modelos de dispositivos que puede agregar en SupportAssist Enterprise, consulte la Matriz
de soporte de la versión de SupportAssist Enterprise 4.0.5, disponible en www.dell.com/serviceabilitytools.
NOTA: De manera predeterminada, un componente de SupportAssist está disponible en los servidores PowerEdge yx4x
o versiones posteriores. Puede registrar el componente de SupportAssist en el servidor para recibir las prestaciones de
asistencia automatizada de SupportAssist. Cuando se agrega un iDRAC en SupportAssist Enterprise, el componente de
SupportAssist se desactiva automáticamente, pero las prestaciones de asistencia automatizada están disponibles a
través de SupportAssist Enterprise.
NOTA: Las direcciones IPv4 e IPv6 se admiten para agregar dispositivos y recopilar información del sistema.
Si el dispositivo es parte de un dominio, debe configurar su sistema de nombres de dominio (DNS) de manera correcta para ver el nombre
del host en la página Dispositivos.
Temas:
• Métodos de la incorporación de dispositivos
• Dispositivos y modelos de dispositivos compatibles
• Agregar chasis
• Agregar dispositivo de protección de datos
• Agregar un iDRAC
• Agregar un dispositivo de red
• Agregar un servidor o hipervisor
• Agregar software
• Agregar una máquina virtual
• Agregar dispositivo de infraestructura hiperconvergente
• Agregar dispositivo de almacenamiento de datos
• Agregar un dispositivo por duplicación
• Exportar datos del dispositivo
• Eliminar dispositivos
• Dispositivos
Métodos de la incorporación de dispositivos
Puede agregar dispositivos en SupportAssist Enterprise usando uno de los métodos siguientes:
• Agregar un único dispositivo: agregar cada dispositivo de forma individual introduciendo los detalles del dispositivo
• Crear una regla de detección de dispositivos: agregar dispositivos en función de un rango de direcciones IP específicas. Para obtener
más información acerca de las reglas de detección, consulte Crear reglas de detección de dispositivos.
• Configurar un adaptador: agregar dispositivos de inventario gestionados por OpenManage Enterprise. Para obtener más información
acerca de la configuración de un adaptador, consulte Adaptadores.
• Agregar el dispositivo a SupportAssist mediante el protocolo REST mediante la interfaz de usuario disponible en el dispositivo.
Para obtener información acerca de los tipos y los modelos de dispositivos que se pueden monitorear mediante SupportAssist, consulte
Dispositivos y modelos de dispositivos compatibles.
Dispositivos y modelos de dispositivos compatibles
En la siguiente tabla, se enumeran los dispositivos y modelos de dispositivos que puede agregar en SupportAssist Enterprise.
6
Cómo agregar dispositivos 27
NOTA: SupportAssist Enterprise puede no ser compatible con todos los modelos de un tipo de dispositivo soportado.
Para obtener la lista de los tipos y modelos de dispositivos admitidos, consulte
la matriz de soporte de SupportAssist
Enterprise Versión 4.0.5, disponible
en www.dell.com/serviceabilitytools.
Tabla 9. Tipos de dispositivos
Tipo de dispositivo Modelos de dispositivos que puede agregar
Chasis
• PowerEdge M1000e
• PowerEdge VRTX
• PowerEdge FX2/FX2s
• PowerEdge MX7000
Protección de datos
• AppSync
1
• Avamar
3
• CloudBoost
1
• Data Protection Advisor (DPA)
1
• Data Domain
3
• Dispositivo de protección de datos
1
• Enterprise Copy Data Management (EMCeCDM)
1
• Networker
1
• PowerPath
1
• Dispositivo PowerProtect
1
• Administrador de datos de PowerProtect
1
• StreamingData
1
• RecoverPoint
2
• UCC
1
iDRAC Servidores PowerEdge yx2x y versiones posteriores
NOTA: Para agregar un iDRAC, debe proporcionar la dirección IP para el iDRAC
del servidor.
Sistema de red
• PowerConnect
• Force10
• Conmutadores de Dell
• Conmutadores Networking serie X
• Controladoras inalámbricas Networking serie Mobility
• Otros dispositivos compatibles con redes (Brocade y Cisco)
Servidor/hipervisor Servidores PowerEdge yx9x y versiones posteriores que ejecuten los siguientes:
• Linux
• VMware ESX o ESXi
• Citrix XenServer
• Oracle Virtual Machine
NOTA: Para agregar un servidor o hipervisor, debe proporcionar la dirección IP
del sistema operativo del servidor.
Software
• Kit HIT/VSM para VMware
• vCenter
Máquina virtual
• Linux
Infraestructura hiperconvergente
• WebScale
• Dispositivo VxFlex
1
• Sistema operativo VxFlex
1
• VCE Vision
1
• VSPEX BLUE/VXRail
1
• VxRack Flex
1
28 Cómo agregar dispositivos
Tipo de dispositivo Modelos de dispositivos que puede agregar
• SDDC de VxRack
1
Almacenamiento de datos
• Fluid File System (FluidFS)
• Storage PS Series con FluidFS
• Storage MD Series con FluidFS
• Storage SC Series con FluidFS
• Peer Storage (PS)/EqualLogic
• Arreglos Storage PS Series
• PowerVault
• Arreglos Storage MD Series
• Arreglos de almacenamiento de la serie ME4
• Storage Center (SC)/Compellent
• Soluciones Storage SC Series
• Atmos
2
• Celerra
2
• Centera
2
• CLARiiON
2
• CloudArray
1
• CloudIQ-CLTR
1
• Connectrix
3
• Estación de administración del cliente
2
• DCA
• Motor de DL3D
2
• DLM3
2
• DLM4
3
• DLM
2
• DATOS SOBRE estadísticas DEMOGRÁFICAS
1
• Motor de EDL
2
• Elastic Cloud Storage
3
• Isilon
3
• Isilon-SD
1
• ScaleIO
1
• SRM
1
• Switch-Brocade-B
3
• Switch-Cisco
2
• Symmetrix
2
• Unisphere
1
• Unity
1
• UnityVSA
1
• VMAX3
3
• VNXe
2
• VNX
2
• VPLEX
• ViPR
3
• ViPRSRM
1
• XtremIO
3
• 1: agregue el dispositivo a SupportAssist Enterprise directamente desde la interfaz de usuario del dispositivo, mediante el protocolo
RESTful.
• 2: agregue el dispositivo solamente desde la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise.
• 3: agregue el dispositivo desde la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise o desde la interfaz de usuario del dispositivo mediante
el protocolo RESTful. Si agrega este dispositivo desde la interfaz de usuario SupportAssist, solo se habilitan funcionalidades de
SupportAssist para el dispositivo. Consulte la documentación de la configuración del producto correspondiente al modelo y la versión
para conocer la configuración de la conectividad.
Cómo agregar dispositivos
29
Agregar chasis
Requisitos previos
• El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que se implementa SupportAssist Enterprise.
• Los puertos 22, 161 y 443 deben estar abiertos en el dispositivo.
• El servicio de SSH debe estar en ejecución en el dispositivo.
Sobre esta tarea
Monitoree el chasis en busca de problemas de hardware y recolecte información del sistema. Para ver la lista de modelos de chasis que se
pueden agregar, consulte Dispositivos y modelos de dispositivos compatibles.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en
.
Se muestra la ventana Agregar un único dispositivo.
3. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione Chasis.
4. Ingrese el hostname o la dirección IP del dispositivo.
NOTA: Se recomienda ingresar el nombre de host del dispositivo. Si el hostname no está disponible, puede ingresar la
dirección IP del dispositivo.
5. De manera opcional, introduzca un nombre para el dispositivo.
El nombre que ingresa se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se ingresa ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el hostname para representar el dispositivo.
6. Para detectar y agregar otros tipos de dispositivos compatibles que pueden estar asociados con el chasis, seleccione Realizar
búsqueda exhaustiva. Consulte Búsqueda exhaustiva.
Se muestra la lista Perfil de credencial.
7. Ejecute uno de los siguientes pasos:
• Si habilitó la búsqueda exhaustiva, de la lista Perfil de credencial, seleccione el perfil que desea asociar al dispositivo y sus tipos
de dispositivo asociados. Para crear un perfil de credenciales, haga clic en Crear un nuevo perfil en la lista Perfil de credencial
y, a continuación, haga clic en Crear. Consulte Crear un perfil de credenciales.
• Si no habilitó el descubrimiento exhaustivo, en la lista Credenciales de la cuenta, seleccione la cuenta que desea asociar al
dispositivo. Para crear una cuenta de credenciales, haga clic en Crear una nueva cuenta en la lista Credenciales de la cuenta y,
a continuación, haga clic en Crear. Consulte Agregar credenciales de cuentas.
8. Si no desea que SupportAssist Enterprise supervise los problemas de hardware que puedan producirse en el dispositivo, desmarque la
casilla de verificación Habilitar monitoreo.
9. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo.
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario, aparecerá el
mensaje de error correspondiente.
10. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre el valor predeterminado: grupo de dispositivos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
11. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la página Resumen.
12. Haga clic en Aceptar.
Se muestra la página Dispositivos.
Siguientes pasos
PRECAUCIÓN:
Si el dispositivo no está configurado para que reenvíe alertas, SupportAssist Enterprise no puede
detectar los problemas de hardware que puedan ocurrir en el dispositivo.
Para monitorear únicamente los problemas de hardware que puedan surgir en el dispositivo, asegúrese de que el dispositivo esté
configurado para reenviar las capturas SNMP (alertas) al servidor en el que está implementado SupportAssist Enterprise. Para obtener
30
Cómo agregar dispositivos
instrucciones sobre cómo configurar el reenvío de alertas, consulte Configurar manualmente el destino de las alertas del chasis mediante la
interfaz web.
Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo.
2. Realice la validación del inventario en el dispositivo. Consulte Ejecución manual de la validación deI inventario.
Agregar dispositivo de protección de datos
Requisitos previos
El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que se implementa SupportAssist Enterprise.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en .
Se muestra la ventana Agregar un único dispositivo.
3. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione Protección de datos.
4. De la lista Tipo de modelo, seleccione el modelo requerido.
5. Introduzca la dirección IP y el número de serie del dispositivo.
6. Desde la lista Grupos, seleccione el grupo de dispositivos.
7. Haga clic en Siguiente.
Se muestran los detalles de envío.
NOTA:
Determinados tipos de dispositivos se agregan a la inventario de dispositivos que se muestran en la página
Dispositivos solo después de que inicien están validados. Esta operación de sincronización puede tardar hasta
24 horas.
8. Haga clic en Aceptar.
Se muestra la página Dispositivos.
Agregar un iDRAC
Requisitos previos
• El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que se implementa SupportAssist Enterprise.
• El dispositivo debe ser un servidor PowerEdge yx2x o una versión posterior (iDRAC7 o posterior).
• Si el dispositivo se conecta a Internet a través de un servidor proxy, los puertos 161 y 443 deben estar abiertos en el firewall del
servidor proxy.
• Para agregar un iDRAC7 o iDRAC8, la licencia de Enterprise o Express debe estar instalada en la iDRAC. Para agregar un iDRAC9, la
licencia de Basic, Enterprise o Express debe estar instalada en la iDRAC. Para obtener información acerca de la compra y la instalación
de una licencia Enterprise o Express, consulte la sección “Administración de licencias” de la Guía del usuario de iDRAC en
www.dell.com/idracmanuals.
Sobre esta tarea
Monitoree los problemas de hardware y recolecte información del sistema desde los servidores PowerEdge yx2x o versiones posteriores.
NOTA:
De manera predeterminada, hay un componente de SupportAssist disponible en los servidores PowerEdge yx4x.
Puede registrar el componente de SupportAssist en el servidor para recibir las prestaciones de asistencia automatizada
de SupportAssist. Cuando se agrega un iDRAC en SupportAssist Enterprise, el componente de SupportAssist se
desactiva automáticamente, pero las prestaciones de asistencia automatizada están disponibles a través de
SupportAssist Enterprise.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
Cómo agregar dispositivos
31
2. Haga clic en .
Se muestra la ventana Agregar un único dispositivo.
3. De la lista Tipo de dispositivo, seleccione iDRAC.
4. Ingrese el hostname o la dirección IP del dispositivo.
NOTA: Se recomienda ingresar el nombre de host del dispositivo. Si el hostname no está disponible, puede ingresar la
dirección IP del dispositivo.
5. De manera opcional, introduzca un nombre para el dispositivo.
El nombre que ingresa se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se ingresa ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el hostname para representar el dispositivo.
6. En la lista Credenciales de cuentas, seleccione la cuenta que desee asignar al dispositivo. Para crear una credencial de cuenta,
seleccione Crear nueva cuenta y haga clic en Crear. Consulte Agregar credenciales de cuentas.
7. De manera predeterminada, las casillas de verificación Habilitar supervisión y Configurar ajustes de SNMP están seleccionadas.
Esto permite que SupportAssist supervise el dispositivo en busca de problemas de hardware y configure automáticamente los ajustes
de SNMP para que el dispositivo reciba las SNMP traps. Si desea configurar el reenvío de alertas para el dispositivo manualmente,
deseleccione la casilla de verificación Configurar ajustes de SNMP.
PRECAUCIÓN: Si los ajustes de SNMP del dispositivo no están configurados, SupportAssist Enterprise no puede
supervisar los problemas de hardware que puedan ocurrir en el dispositivo.
8. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo.
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario, aparecerá el
mensaje de error correspondiente.
9. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre el grupo de dispositivosPredeterminado, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
10. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y aparecen los detalles del dispositivo.
NOTA:
Si ha seleccionado la casilla de verificación Configurar ajustes de SNMP, se inicia una tarea para configurar el
reenvío de alertas y es posible que la adición de dispositivos demore algo de tiempo.
11. Haga clic en Aceptar.
Se muestra la página Dispositivos. Si la casilla de verificación Configurar ajustes de SNMP está seleccionada, se muestran los
siguientes estados en la columna Estado de la página Dispositivos:
• Configuración de SNMP: la configuración de SNMP está en curso
• Completado: la configuración de SNMP se completó correctamente
Si aparece , haga clic en el vínculo del error para ver la descripción del problema y los posibles pasos de resolución. Para volver a
intentar configurar SNMP, use la lista Tareas, disponible en el panel de descripción general del dispositivo.
Siguientes pasos
Opcionalmente, también puede agregar el servidor a SupportAssist Enterprise mediante los detalles del sistema operativo. En este caso,
SupportAssist Enterprise correlaciona automáticamente las alertas y la recolección de información del sistema tanto desde el sistema
operativo como de iDRAC. Para obtener instrucciones sobre cómo agregar el servidor, consulte Agregar un servidor o hipervisor. Para
obtener más información sobre cómo SupportAssist Enterprise correlaciona la información de los dispositivos, consulte Correlación de
dispositivos.
Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo.
2. Realice la validación del inventario en el dispositivo. Consulte Ejecución manual de la validación deI inventario.
Agregar un dispositivo de red
Requisitos previos
• El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que se implementa SupportAssist Enterprise.
• Los puertos 22 y 161 deben estar abiertos en el dispositivo.
• Los servicios de Secure Shell (SSH) y Protocolo simple de administración de red (SNMP) deben estar en ejecución en el dispositivo.
32
Cómo agregar dispositivos
Sobre esta tarea
Monitoree sus dispositivos de redes para detectar problemas de hardware y recolectar información del sistema. Para ver la lista de
dispositivos de redes que se pueden agregar, consulte Dispositivos y modelos de dispositivos compatibles.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en .
Se muestra la ventana Agregar un único dispositivo.
3. De la lista Tipo de dispositivo, seleccione Redes.
4. Ingrese el hostname o la dirección IP del dispositivo.
NOTA: Se recomienda ingresar el nombre de host del dispositivo. Si el hostname no está disponible, puede ingresar la
dirección IP del dispositivo.
5. De manera opcional, introduzca un nombre para el dispositivo.
El nombre que ingresa se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se ingresa ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el hostname para representar el dispositivo.
6. Para detectar y agregar otros tipos de dispositivos compatibles que pueden estar asociados con el chasis, seleccione Realizar
búsqueda exhaustiva. Consulte Búsqueda exhaustiva.
Se muestra la lista Perfil de credencial.
7. Ejecute uno de los siguientes pasos:
• Si habilitó la búsqueda exhaustiva, de la lista Perfil de credencial, seleccione el perfil que desea asociar al dispositivo y sus tipos
de dispositivo asociados. Para crear un perfil de credenciales, haga clic en Crear un nuevo perfil en la lista Perfil de credencial
y, a continuación, haga clic en Crear. Consulte Crear un perfil de credenciales.
• Si no habilitó el descubrimiento exhaustivo, en la lista Credenciales de la cuenta, seleccione la cuenta que desea asociar al
dispositivo. Para crear una cuenta de credenciales, haga clic en Crear una nueva cuenta en la lista Credenciales de la cuenta y,
a continuación, haga clic en Crear. Consulte Agregar credenciales de cuentas.
8. De manera predeterminada, la casilla de verificación Habilitar monitoreo está seleccionada para permitir que SupportAssist
monitoree el dispositivo en busca de problemas de hardware. Si no desea que SupportAssist Enterprise monitoree el dispositivo en
busca de problemas de hardware, desmarque la casilla de verificación Habilitar monitoreo.
PRECAUCIÓN:
Si el dispositivo no está configurado para que reenvíe alertas, SupportAssist Enterprise no puede
detectar los problemas de hardware que puedan ocurrir en el dispositivo.
Para obtener instrucciones sobre cómo configurar el reenvío de alertas, consulte Configurar manualmente el destino de alerta de un
dispositivo de red.
9. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo.
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario, aparecerá el
mensaje de error correspondiente.
10. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre el valor predeterminado: grupo de dispositivos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
11. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la información del dispositivo.
12. Haga clic en Aceptar.
Se muestra la página Dispositivos.
Siguientes pasos
Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo.
2. Realice la validación del inventario en el dispositivo. Consulte Ejecución manual de la validación deI inventario.
Cómo agregar dispositivos
33
Agregar un servidor o hipervisor
Requisitos previos
• El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que se implementa SupportAssist Enterprise.
• Si el dispositivo se está ejecutando en un sistema operativo Linux:
• El servicio de SSH debe estar en ejecución en el dispositivo.
• Se debe habilitar la autenticación de contraseña de SSH (habilitada de forma predeterminada).
• El paquete descomprimido debe estar instalado en el servidor en el que está implementado SupportAssist Enterprise.
• Si el dispositivo ejecuta VMware ESXi, ESX, Oracle Virtual Machine o Citrix XenServer:
• El servicio de SSH debe estar en ejecución en el dispositivo.
• Los puertos 22 y 443 deben estar abiertos en el dispositivo.
• Para recopilar la información del sistema solamente desde ESX y ESXi, asegúrese de que SFCBD y CIMOM están habilitados.
• El puerto 1311 debe estar abierto en el dispositivo para la comunicación de OMSA.
• Si el dispositivo se conecta a Internet a través de un servidor proxy, los siguientes puertos deben estar abiertos en el firewall del
servidor proxy: 161, 22 (para agregar dispositivos que ejecutan Linux) y 1311.
• Revise los requisitos de instalación de OMSA en el dispositivo. Para obtener más información, consulte la sección "Requisitos de
instalación" en la Guía de instalación de Dell OpenManage Server Administrator en www.dell.com/openmanagemanuals.
Sobre esta tarea
Monitoree los problemas de hardware y recopile la información del sistema desde un servidor de Linux o un hipervisor. Según sus
requisitos, también puede habilitar o deshabilitar la instalación automática o la actualización de OMSA y la configuración automática de los
ajustes de SNMP.
OMSA genera alertas para eventos de hardware que ocurren en el dispositivo y también recopila información del sistema desde el
dispositivo. La configuración de los ajustes de SNMP permite que el dispositivo reenvíe las alertas a SupportAssist Enterprise.
PRECAUCIÓN:
Si no se han configurado los valores de SNMP del dispositivo y OMSA no está instalado en el dispositivo,
SupportAssist Enterprise no puede supervisar los problemas de hardware que puedan ocurrir en el dispositivo.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en .
Se muestra la ventana Agregar un único dispositivo.
3. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione Servidor/Hipervisor.
4. Ingrese el hostname o la dirección IP del dispositivo.
NOTA:
Se recomienda ingresar el nombre de host del dispositivo. Si el hostname no está disponible, puede ingresar la
dirección IP del dispositivo.
5. De manera opcional, introduzca un nombre para el dispositivo.
El nombre que ingresa se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se ingresa ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el hostname para representar el dispositivo.
6. Para detectar y agregar otros tipos de dispositivos compatibles que pueden estar asociados con el chasis, seleccione Realizar
búsqueda exhaustiva. Consulte Búsqueda exhaustiva.
Se muestra la lista Perfil de credencial.
7. Ejecute uno de los siguientes pasos:
• Si habilitó la búsqueda exhaustiva, de la lista Perfil de credencial, seleccione el perfil que desea asociar al dispositivo y sus tipos
de dispositivo asociados. Para crear un perfil de credenciales, haga clic en Crear un nuevo perfil en la lista Perfil de credencial
y, a continuación, haga clic en Crear. Consulte Crear un perfil de credenciales.
• Si no habilitó el descubrimiento exhaustivo, en la lista Credenciales de la cuenta, seleccione la cuenta que desea asociar al
dispositivo. Para crear una cuenta de credenciales, haga clic en Crear una nueva cuenta en la lista Credenciales de la cuenta y,
a continuación, haga clic en Crear. Consulte Agregar credenciales de cuentas.
8. De manera predeterminada, las casillas de verificación Habilitar monitoreo, Configurar los valores de SNMP e Instalar o
actualizar OMSA, están seleccionadas para permitir que SupportAssist monitoree el dispositivo en busca de problemas de hardware.
Si no desea que SupportAssist monitoree el dispositivo, deje en blanco las casillas de verificación.
9. Haga clic en Siguiente.
34
Cómo agregar dispositivos
Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo.
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario, aparecerá el
mensaje de error correspondiente.
10. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre el valor predeterminado: grupo de dispositivos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
11. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la información del dispositivo.
12. Haga clic en Aceptar.
NOTA: La instalación de OMSA no es compatible con los dispositivos que ejecutan CentOS, Oracle Virtual Machine y
Oracle Enterprise Linux. Cuando se agregan estos dispositivos con el Tipo de dispositivo como Servidor/hipervisor,
SupportAssist Enterprise solo puede recopilar y cargar información del sistema. Para habilitar que SupportAssist
Enterprise supervise estos dispositivos en busca de problemas de hardware, agregue estos dispositivos al
seleccionar el Tipo de dispositivo como iDRAC. Consulte Agregar un iDRAC.
• Se muestra la página Dispositivos.
• Si se selecciona la casilla de verificación Configurar los ajustes de SNMP, se muestran los siguientes estados en la columna
Estado de la página Dispositivos:
•
Configuración de SNMP: la configuración de SNMP está en progreso
•
Configuración correcta: la configuración de SNMP se completó correctamente
• Si se selecciona la casilla de verificación Instalar o actualizar OMSA, se muestran los siguientes estados en la columna Estado
de la página Dispositivos:
•
Instalación de OMSA: la instalación o actualización de OMSA está en progreso
• Configuración correcta: se completó la instalación o actualización de OMSA.
Si aparece un
, haga clic en el enlace de error para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución. Para
reintentar la instalación de OMSA o la configuración de SNMP, use la lista Tareas que está disponible en el panel de descripción
general del dispositivo.
Siguientes pasos
Opcionalmente, también puede agregar el servidor a SupportAssist Enterprise mediante los detalles de la iDRAC. En este caso,
SupportAssist Enterprise correlaciona automáticamente las alertas y la recolección de información del sistema tanto desde el sistema
operativo como de iDRAC. Consulte Agregar un iDRAC. Para obtener más información sobre cómo SupportAssist Enterprise correlaciona
la información de los dispositivos, consulte Correlación de dispositivos.
Agregar software
Requisitos previos
El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que se implementa SupportAssist Enterprise.
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise solo puede recopilar información del sistema del siguiente software de administración y monitoreo:
• VMware vCenter
• Host Integration Toolkit para VMware (HIT Kit/Virtual Storage Manager)
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en
.
Se muestra la ventana Agregar un único dispositivo.
3. De la lista Tipo de dispositivo, seleccione Software.
4. De la lista Seleccionar un tipo de software , seleccione el tipo de software que desea agregar.
Cómo agregar dispositivos
35
5. Ingrese el hostname o la dirección IP del dispositivo.
NOTA: Se recomienda ingresar el nombre de host del dispositivo. Si el hostname no está disponible, puede ingresar la
dirección IP del dispositivo.
6. De manera opcional, introduzca un nombre para el dispositivo.
El nombre que ingresa se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se ingresa ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el hostname para representar el dispositivo.
7. En la lista Credenciales de cuenta, seleccione la cuenta que desee asignar al dispositivo y haga clic en Siguiente. Para crear una
cuenta de credenciales, haga clic en Crear una nueva cuenta en la lista Credenciales de la cuenta y, a continuación, haga clic en
Crear. Consulte Agregar credenciales de cuentas.
• Si seleccionó una cuenta de credenciales, se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise
identifique el dispositivo. Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional).
De lo contrario, aparecerá el mensaje de error correspondiente.
• Si ha hecho clic en Crear una nueva cuenta, se muestra la ventana Agregar credencial de cuenta. Consulte Agregar credenciales
de cuentas.
8. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre el valor predeterminado: grupo de dispositivos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
9. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la información del dispositivo.
10. Haga clic en Aceptar
Se muestra la página Dispositivos.
NOTA: Si se agrega una instancia de vCenter que VMware Skyline no administra, se muestra un anuncio con vínculos
para obtener información acerca de Skyline y la página de Integración de Skyline se habilita en SupportAssist
Enterprise. Para ver la página Integración de Skyline, visite Extensiones > Integración de Skyline.
Siguientes pasos
Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo.
2. Realice la validación del inventario en el dispositivo. Consulte Ejecución manual de la validación deI inventario.
Agregar una máquina virtual
Requisitos previos
• El sistema que aloja la máquina virtual debe ser accesible desde el servidor donde está implementado SupportAssist Enterprise.
• La máquina virtual que desea agregar se debe crear en VMware ESX, ESXi o Microsoft Hyper-V.
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise solo puede recopilar información del sistema desde máquinas virtuales.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en .
Se muestra la ventana Agregar un único dispositivo.
3. De la lista Tipo de dispositivo, seleccione Máquina virtual.
4. Ingrese el hostname o la dirección IP del dispositivo.
NOTA:
Se recomienda ingresar el nombre de host del dispositivo. Si el hostname no está disponible, puede ingresar la
dirección IP del dispositivo.
5. De manera opcional, introduzca un nombre para el dispositivo.
El nombre que ingresa se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se ingresa ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el hostname para representar el dispositivo.
36
Cómo agregar dispositivos
6. En la lista Credenciales de cuenta, seleccione la cuenta que desee asignar al dispositivo y haga clic en Siguiente. Para crear una
cuenta de credenciales, haga clic en Crear una nueva cuenta en la lista Credenciales de la cuenta y, a continuación, haga clic en
Crear. Consulte Agregar credenciales de cuentas.
• Si seleccionó una cuenta de credenciales, se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise
identifique el dispositivo. Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional).
De lo contrario, aparecerá el mensaje de error correspondiente.
• Si ha hecho clic en Crear una nueva cuenta, se muestra la ventana Agregar credencial de cuenta. Consulte Agregar credenciales
de cuentas.
7. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre el valor predeterminado: grupo de dispositivos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
8. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la información del dispositivo.
9. Haga clic en Aceptar.
Se muestra la página Dispositivos.
Agregar dispositivo de infraestructura
hiperconvergente
Requisitos previos
El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que se implementa SupportAssist Enterprise.
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise le permite supervisar y recopilar información del sistema desde dispositivos de almacenamiento de datos. Sin
embargo, la funcionalidad de recopilación de información del sistema solo está disponible para el modelo de escala de web. Para ver la lista
de modelos de dispositivos de infraestructura hiperconvergente que puede agregar, consulte Dispositivos y modelos de dispositivos
compatibles.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en .
Se muestra la ventana Agregar un único dispositivo.
3. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione Infraestructura hiperconvergente.
4. De la lista Tipo de solución/modelo, seleccione el modelo requerido.
Se muestran los campos correspondientes.
5. Para agregar un dispositivo a escala web, consulte Agregar la solución de escala de web.
6. Para agregar cualquier otro modelo, realice los siguientes pasos:
a) Introduzca la dirección IP y el número de serie del dispositivo.
b) Desde la lista Grupos, seleccione el grupo de dispositivos.
c) Haga clic en Siguiente.
Se mostrará la página de resumen, que contiene los detalles del dispositivo.
NOTA:
Determinados tipos de dispositivos se agregan a la inventario de dispositivos que se muestran en la página
Dispositivos solo después de que inicien están validados. Esta operación de sincronización puede tardar hasta
24 horas.
7. Haga clic en Aceptar.
Se muestra la página Dispositivos.
Cómo agregar dispositivos
37
Agregar la solución de escala de web
Requisitos previos
• El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que se implementa SupportAssist Enterprise.
• Los puertos 9440 y 22 deben estar abiertos en el dispositivo.
• Para una solución a escala de web, la versión de firmware 4.x o posterior debe estar instalada en el dispositivo para la recopilación de
información del sistema.
Sobre esta tarea
Monitoree los problemas de hardware y recolecte la información del sistema desde un dispositivo hiperconvergente a escala web.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en
.
Se muestra la ventana Agregar un único dispositivo.
3. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione Infraestructura hiperconvergente.
4. En la lista Tipo de solución/modelo, seleccione Escala de web.
5. Ingrese el hostname o la dirección IP del dispositivo.
NOTA: Se recomienda ingresar el nombre de host del dispositivo. Si el hostname no está disponible, puede ingresar la
dirección IP del dispositivo.
6. De manera opcional, introduzca un nombre para el dispositivo.
El nombre que ingresa se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se ingresa ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el hostname para representar el dispositivo.
7. Para detectar y agregar otros tipos de dispositivos compatibles que pueden estar asociados con el chasis, seleccione Realizar
búsqueda exhaustiva. Consulte Búsqueda exhaustiva.
Se muestra la lista Perfil de credencial.
8. Ejecute uno de los siguientes pasos:
• Si habilitó la búsqueda exhaustiva, de la lista Perfil de credencial, seleccione el perfil que desea asociar al dispositivo y sus tipos
de dispositivo asociados. Para crear un perfil de credenciales, haga clic en Crear un nuevo perfil en la lista Perfil de credencial
y, a continuación, haga clic en Crear. Consulte Crear un perfil de credenciales.
• Si no habilitó el descubrimiento exhaustivo, en la lista Credenciales de la cuenta, seleccione la cuenta que desea asociar al
dispositivo. Para crear una cuenta de credenciales, haga clic en Crear una nueva cuenta en la lista Credenciales de la cuenta y,
a continuación, haga clic en Crear. Consulte Agregar credenciales de cuentas.
9. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre el valor predeterminado: grupo de dispositivos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
10. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la información del dispositivo.
11. Haga clic en Aceptar.
Se muestra la página Dispositivos.
Siguientes pasos
Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo.
2. Realice la validación del inventario en el dispositivo. Consulte Ejecución manual de la validación deI inventario.
Agregar dispositivo de almacenamiento de datos
Requisitos previos
El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que se implementa SupportAssist Enterprise.
38
Cómo agregar dispositivos
Sobre esta tarea
Monitoree y recopile información de sistema de dispositivos de almacenamiento de datos Puede recopilar información del sistema a
demanda y después de la implementación. Sin embargo, la funcionalidad de recolección de información del sistema solo está disponible
para los siguientes modelos de dispositivos de almacenamiento de datos:
• Arreglos Storage PS Series (anteriormente EqualLogic)
• Storage SC Series
• Almacenamiento conectado en red (NAS) Fluid File System (FluidFS)
• Arreglos Storage MD Series
Para ver la lista de dispositivos de almacenamiento de datos que se puede agregar, consulte Dispositivos y modelos de dispositivos
compatibles.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en
.
Se muestra la ventana Agregar un único dispositivo.
3. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione Almacenamiento de datos.
4. En la lista Tipo de modelo, seleccione el modelo de almacenamiento de datos necesario.
Se muestran los campos correspondientes.
5. Para agregar un dispositivo PeerStorage (PS)/EqualLogic, consulte Agregar arreglos de almacenamiento de EqualLogic PS Series.
6. Para agregar un dispositivo Storage Center (SC)/Compellent, consulte Agregar una solución de almacenamiento de Compellent
serie SC.
7. Para agregar un dispositivo Fluid File System (FluidFS), consulte Agregar un dispositivo NAS de Fluid File System.
8. Para agregar un dispositivo PowerVault, consulte Agregar un arreglo de almacenamiento de PowerVault.
9. Para agregar cualquier otro modelo, realice los siguientes pasos:
a) Introduzca la dirección IP y el número de serie del dispositivo.
b) Desde la lista Grupos, seleccione el grupo de dispositivos.
c) Haga clic en Siguiente.
Se mostrará la página de resumen, que contiene los detalles del dispositivo.
NOTA:
Determinados tipos de dispositivos se agregan a la inventario de dispositivos que se muestran en la página
Dispositivos solo después de que inicien están validados. Esta operación de sincronización puede tardar hasta
24 horas.
10. Haga clic en Aceptar.
Se muestra la página Dispositivos.
Agregar arreglos de almacenamiento de EqualLogic PS
Series
Requisitos previos
• El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que se implementa SupportAssist Enterprise.
• Los puertos 21, 22, y 161 deben estar abiertos en el dispositivo.
• Los servicios de SSH y SNMP deben estar en ejecución en el dispositivo.
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise solo puede recopilar información del sistema desde los arreglos Storage PS Series (anteriormente EqualLogic). Al
agregar un dispositivo de almacenamiento de serie PS, podrá recolectar información del sistema bajo demanda y después de la
implementación.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
Cómo agregar dispositivos
39
2. Haga clic en .
Se muestra la ventana Agregar un único dispositivo.
3. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione Almacenamiento de datos.
4. De la lista Tipo de modelo, seleccione Peer Storage (PS)/EqualLogic.
5. Ingrese el hostname o la dirección IP del dispositivo.
NOTA: Se recomienda ingresar el nombre de host del dispositivo. Si el hostname no está disponible, puede ingresar la
dirección IP del dispositivo.
6. De manera opcional, introduzca un nombre para el dispositivo.
El nombre que ingresa se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se ingresa ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el hostname para representar el dispositivo.
7. Para detectar y agregar otros tipos de dispositivos compatibles que pueden estar asociados con el chasis, seleccione Realizar
búsqueda exhaustiva. Consulte Búsqueda exhaustiva.
Se muestra la lista Perfil de credencial.
8. Ejecute uno de los siguientes pasos:
• Si habilitó la búsqueda exhaustiva, de la lista Perfil de credencial, seleccione el perfil que desea asociar al dispositivo y sus tipos
de dispositivo asociados. Para crear un perfil de credenciales, haga clic en Crear un nuevo perfil en la lista Perfil de credencial
y, a continuación, haga clic en Crear. Consulte Crear un perfil de credenciales.
• Si no habilitó el descubrimiento exhaustivo, en la lista Credenciales de la cuenta, seleccione la cuenta que desea asociar al
dispositivo. Para crear una cuenta de credenciales, haga clic en Crear una nueva cuenta en la lista Credenciales de la cuenta y,
a continuación, haga clic en Crear. Consulte Agregar credenciales de cuentas.
9. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo.
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario, aparecerá el
mensaje de error correspondiente.
10. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre el grupo de dispositivosPredeterminado, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
11. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la información del dispositivo.
12. Haga clic en Aceptar.
Se muestra la página Dispositivos.
Siguientes pasos
Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo.
2. Realice la validación del inventario en el dispositivo. Consulte Ejecución manual de la validación deI inventario.
Agregar una solución de almacenamiento de Compellent
serie SC
Requisitos previos
• El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que se implementa SupportAssist Enterprise.
• El puerto 443 debe estar abierto en el dispositivo.
• El servicio de REST debe estar en ejecución en el dispositivo.
• Para la recopilación de información del sistema, SupportAssist debe estar activado en la aplicación Dell Compellent Enterprise Manager
para dispositivos Compellent con una solución de almacenamiento de la serie SC 7.1 o anterior.
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise solo puede recopilar información del sistema desde soluciones Storage SC Series. Al agregar un dispositivo de
almacenamiento de serie SC, podrá recolectar información del sistema bajo demanda y después de la implementación.
40
Cómo agregar dispositivos
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en .
Se muestra la ventana Agregar un único dispositivo.
3. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione Almacenamiento de datos.
4. De la lista Tipo de modelo, seleccione Storage Center (SC)/Compellent.
5. Ingrese el hostname o la dirección IP del dispositivo.
NOTA: Se recomienda ingresar el nombre de host del dispositivo. Si el hostname no está disponible, puede ingresar la
dirección IP del dispositivo.
6. De manera opcional, introduzca un nombre para el dispositivo.
El nombre que ingresa se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se ingresa ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el hostname para representar el dispositivo.
7. En la lista Credenciales de cuenta, seleccione la cuenta que desee asignar al dispositivo y haga clic en Siguiente. Para crear una
cuenta de credenciales, haga clic en Crear una nueva cuenta en la lista Credenciales de la cuenta y, a continuación, haga clic en
Crear. Consulte Agregar credenciales de cuentas.
• Si seleccionó una cuenta de credenciales, se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise
identifique el dispositivo. Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional).
De lo contrario, aparecerá el mensaje de error correspondiente.
• Si ha hecho clic en Crear una nueva cuenta, se muestra la ventana Agregar credencial de cuenta. Consulte Agregar credenciales
de cuentas.
8. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre el valor predeterminado: grupo de dispositivos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
9. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la información del dispositivo.
10. Haga clic en Aceptar.
Se muestra la página Dispositivos.
Siguientes pasos
Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo.
2. Realice la validación del inventario en el dispositivo. Consulte Ejecución manual de la validación deI inventario.
Agregar un dispositivo NAS de Fluid File System
Requisitos previos
• El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que se implementa SupportAssist Enterprise.
• Los puertos 22 y 44421 deben estar abiertos en el dispositivo.
• El servicio de SSH debe estar en ejecución en el dispositivo.
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise solo puede recopilar información del sistema desde un dispositivo de almacenamiento conectado a la red (NAS)
de Dell Fluid File System (FluidFS). Al agregar un dispositivo NAS de FluidFS, podrá recolectar información del sistema bajo demanda y
después de la implementación. Para ver la lista de Fluid File Systems (FluidFS) que puede agregar, consulte Dispositivos y modelos de
dispositivos compatibles.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en
.
Se muestra la ventana Agregar un único dispositivo.
Cómo agregar dispositivos
41
3. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione Almacenamiento de datos.
4. En la lista Tipo de modelo, seleccione Fluid File System (FluidFS).
5. Ingrese el hostname o la dirección IP del dispositivo.
NOTA: Se recomienda ingresar el nombre de host del dispositivo. Si el hostname no está disponible, puede ingresar la
dirección IP del dispositivo.
6. De manera opcional, introduzca un nombre para el dispositivo.
El nombre que ingresa se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se ingresa ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el hostname para representar el dispositivo.
7. En la lista Credenciales de cuenta, seleccione la cuenta que desee asignar al dispositivo y haga clic en Siguiente. Para crear una
cuenta de credenciales, haga clic en Crear una nueva cuenta en la lista Credenciales de la cuenta y, a continuación, haga clic en
Crear. Consulte Agregar credenciales de cuentas.
• Si seleccionó una cuenta de credenciales, se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise
identifique el dispositivo. Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional).
De lo contrario, aparecerá el mensaje de error correspondiente.
• Si ha hecho clic en Crear una nueva cuenta, se muestra la ventana Agregar credencial de cuenta. Consulte Agregar credenciales
de cuentas.
8. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre el valor predeterminado: grupo de dispositivos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
9. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la información del dispositivo.
10. Haga clic en Aceptar.
Se muestra la página Dispositivos.
Siguientes pasos
Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo.
2. Realice la validación del inventario en el dispositivo. Consulte Ejecución manual de la validación deI inventario.
Agregar un arreglo de almacenamiento de PowerVault
Requisitos previos
• El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que se implementa SupportAssist Enterprise.
• El puerto 2463 debe estar abierto en el dispositivo.
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise solo puede recopilar información de sistema de los arreglos Storage MD Series. Al agregar un dispositivo de
almacenamiento de serie MD, podrá recolectar información del sistema bajo demanda y después de la implementación.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en
.
Se muestra la ventana Agregar un único dispositivo.
3. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione Almacenamiento de datos.
4. En la lista Tipo de modelo, seleccione PowerVault.
5. Ingrese el hostname o la dirección IP del dispositivo.
NOTA:
Se recomienda ingresar el nombre de host del dispositivo. Si el hostname no está disponible, puede ingresar la
dirección IP del dispositivo.
6. De manera opcional, introduzca un nombre para el dispositivo.
El nombre que ingresa se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se ingresa ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el hostname para representar el dispositivo.
42
Cómo agregar dispositivos
7. Para detectar y agregar otros tipos de dispositivos compatibles que pueden estar asociados con el chasis, seleccione Realizar
búsqueda exhaustiva. Consulte Búsqueda exhaustiva.
Se muestra la lista Perfil de credencial.
8. Ejecute uno de los siguientes pasos:
• Si habilitó la búsqueda exhaustiva, de la lista Perfil de credencial, seleccione el perfil que desea asociar al dispositivo y sus tipos
de dispositivo asociados. Para crear un perfil de credenciales, haga clic en Crear un nuevo perfil en la lista Perfil de credencial
y, a continuación, haga clic en Crear. Consulte Crear un perfil de credenciales.
• Si no habilitó el descubrimiento exhaustivo, en la lista Credenciales de la cuenta, seleccione la cuenta que desea asociar al
dispositivo. Para crear una cuenta de credenciales, haga clic en Crear una nueva cuenta en la lista Credenciales de la cuenta y,
a continuación, haga clic en Crear. Consulte Agregar credenciales de cuentas.
9. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo.
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario, aparecerá el
mensaje de error correspondiente.
10. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre el valor predeterminado: grupo de dispositivos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
11. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la información del dispositivo.
12. Haga clic en Aceptar.
Se muestra la página Dispositivos.
Siguientes pasos
Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo.
2. Realice la validación del inventario en el dispositivo. Consulte Ejecución manual de la validación deI inventario.
Agregar un dispositivo por duplicación
Requisitos previos
• El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que se implementa SupportAssist Enterprise.
• Los puertos de red necesarios deben estar abiertos en el dispositivo.
Sobre esta tarea
Agregue un dispositivo que sea del mismo tipo que uno que ya haya agregado.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione un dispositivo que sea del mismo tipo que el dispositivo que quiere agregar.
Se mostrará la página de descripción general de dispositivos.
3. Haga clic en Duplicar.
4. Ingrese el hostname o la dirección IP del dispositivo.
NOTA:
Se recomienda ingresar el nombre de host del dispositivo. Si el hostname no está disponible, puede ingresar la
dirección IP del dispositivo.
5. De manera opcional, introduzca un nombre para el dispositivo.
El nombre que ingresa se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se ingresa ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el hostname para representar el dispositivo.
6. En la lista Credenciales de cuenta, seleccione la cuenta que desee asignar al dispositivo y haga clic en Siguiente. Para crear una
cuenta de credenciales, haga clic en Crear una nueva cuenta en la lista Credenciales de la cuenta y, a continuación, haga clic en
Crear. Consulte Agregar credenciales de cuentas.
Cómo agregar dispositivos
43
• Si seleccionó una cuenta de credenciales, se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise
identifique el dispositivo. Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional).
De lo contrario, aparecerá el mensaje de error correspondiente.
• Si ha hecho clic en Crear una nueva cuenta, se muestra la ventana Agregar credencial de cuenta. Consulte Agregar credenciales
de cuentas.
7. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre el valor predeterminado: grupo de dispositivos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
8. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la información del dispositivo.
9. Haga clic en Aceptar.
Se muestra la página Dispositivos.
Siguientes pasos
Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo.
2. Realice la validación del inventario en el dispositivo. Consulte Ejecución manual de la validación deI inventario.
Exportar datos del dispositivo
Sobre esta tarea
Use esta opción para guardar los siguientes detalles de la página Dispositivos en un archivo CSV:
• Nombre de host/Dirección IP
• Número de serie
• Etiqueta de servicio
• Modelo
• Estado de la implementación
• Estado del servicio
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en .
Los detalles del dispositivo se guardan en un archivo CSV.
Eliminar dispositivos
Sobre esta tarea
Elimine los dispositivos que no desee supervisar mediante SupportAssist Enterprise.
NOTA:
La eliminación de un dispositivo solo quita el dispositivo de la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise; no
afecta a la funcionalidad del dispositivo.
NOTA: Los dispositivos que están inventariados y agregados en SupportAssist Enterprise a través de un adaptador no se
pueden eliminar. Esos dispositivos se eliminan automáticamente desde SupportAssist Enterprise cuando se elimina el
adaptador o los dispositivos se eliminan de la consola de administración de sistemas.
NOTA: Si agrega un dispositivo a SupportAssist Enterprise mediante el protocolo RESTful, debe deshabilitarlo en la
interfaz del usuario del dispositivo.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
44
Cómo agregar dispositivos
2. Seleccione el dispositivo que desee eliminar.
3. Haga clic en .
Se muestra la ventana Eliminar adaptador.
4. Haga clic en Sí.
El dispositivo se elimina de la página Dispositivos.
NOTA: Cuando se elimina un dispositivo, la información del sistema recopilada desde el dispositivo no se elimina
hasta que la tarea de purga de recopilaciones elimina la información recopilada del sistema. Durante la purga de
recopilaciones, las recopilaciones que tengan 30 días o más y las recopilaciones que sean más antiguas que las
últimas cinco recopilaciones durante los últimos 30 días se purgan automáticamente.
Dispositivos
La página Dispositivos muestra los dispositivos que ha agregado y el estado de la funcionalidad de SupportAssist Enterprise para cada uno.
La vista predeterminada muestra todos los dispositivos que ha agregado.
En la siguiente tabla se describen las opciones que se muestran en la página Dispositivos y la información de inventario generada
automáticamente.
Tabla 10. Dispositivos
Opciones o columna Descripción
Ver el ID del sitio de la cuenta
Lista Buscar por Buscar por una categoría específica de los datos mostrados
Término de búsqueda Ingresar la palabra clave de búsqueda
NOTA: Debe introducir un mínimo de tres caracteres para ejecutar la búsqueda.
Actualizar
Actualice los datos mostrados en la página.
Ver por
• Haga clic en para ver los dispositivos en la vista de lista.
• Haga clic en para ver los dispositivos en la vista de asociación.
ID de registro ID de registro del dispositivo SupportAssist Enterprise implementado
Número de serie Número de serie del dispositivo SupportAssist Enterprise implementado
Número de sesiones remotas activas en curso
Número de sesiones de conexión de hogar activas en curso
Número de llamadas a la API REST que invocó SupportAssist Enterprise
Estado de la conectividad del motor virtual de SRS. Se muestran los siguientes estados:
• -Conectado
• : Desconectado
Agregar un dispositivo
Actualiza el nombre, las credenciales de la cuenta o la dirección IP en función del tipo de dispositivo
Eliminar un dispositivo
Guardar los detalles del dispositivo en un archivo CSV
Iniciar recopilación Iniciar recolecciones de un solo dispositivo o de varios dispositivos
Cómo agregar dispositivos 45
Opciones o columna Descripción
Lista Propósito de la
recopilación
Seleccionar un motivo para llevar a cabo una recolección de varios dispositivos
Lista Asignar perfil de
credenciales
Asignar credenciales para los dispositivos
Validar inventario Validar el inventario de dispositivos
Casilla de verificación Seleccionar uno o varios dispositivos para llevar a cabo tareas específicas de los dispositivos. La casilla de
verificación está desactivada mientras que las siguientes tareas iniciadas por SupportAssist Enterprise están
en curso:
• Configuración de SNMP
• Actualización o instalación de OMSA
• Borrar el registro de sucesos del sistema
• Recopilación de información del sistema después de la creación de un caso de asistencia automático
• Recopilación de información del sistema durante una recopilación iniciada manualmente
• Validación del inventario
Dirección IP/nombre Muestra la siguiente información:
• Nombre de dispositivo: muestra el nombre, el hostname, el número de serie o la dirección IP, según la
información que haya proporcionado para el dispositivo.
• Estado de la recopilación: cuando se produce una recopilación, se muestra una barra de progreso y un
mensaje que indican el estado de la recopilación.
• Cuando una recopilación iniciada manualmente está en curso, se muestran los siguientes estados:
• Iniciando recopilación
• Recopilación en curso
• Enviando recopilación
• Cancelando recopilación
NOTA: Cuando una recolección iniciada manualmente está en progreso, se muestra
junto a la barra de progreso. Haga clic en el para cancelar la recolección, si es
necesario. No es posible cancelar una recolección cuando se está enviando al back-end.
• Cuando se inicia una recolección automatizada para un caso de soporte en curso creado por
SupportAssist Enterprise, se muestran los siguientes estados:
• Iniciando recopilación para caso de asistencia
• Recopilación para casos de asistencia en curso
• Enviando recopilación para casos de asistencia
NOTA: Si se detecta un problema de hardware en un dispositivo con un contrato de
servicio de Hardware básico, se inicia una recolección automatizada. Sin embargo, no
se crea un caso de asistencia para ese dispositivo.
• Cuando hay una recolección periódica en curso basada en el programa de recolección
predeterminado o configurado, se muestran los siguientes estados:
• Iniciando recopilación periódica
• Recopilación periódica en curso
• Enviando recopilación periódica
Cuando se inician varias recolecciones, como manual, periódica y automatizada, para un caso de soporte
creado por SupportAssist Enterprise para un dispositivo, el estado de la recolección se muestra en el
siguiente orden de prioridad:
• Recopilación manual
• Compatibilidad con recopilación de casos
• Recopilación periódica
• Modo de mantenimiento: si el dispositivo se pone en modo mantenimiento, se muestra el icono de
.
Modelo
Modelo del dispositivo, por ejemplo, PowerEdge M820
46 Cómo agregar dispositivos
Opciones o columna Descripción
Estado El estado de la validación del inventario. El estado se puede categorizar por:
• Exitoso: la validación del inventario del dispositivo se completó exitosamente.
• Fallido: la validación del inventario del dispositivo no se completó.
• En curso: la validación del inventario del dispositivo está en curso.
Para los siguientes dispositivos o modelos de dispositivos, el estado Exitoso se muestra solamente si los
campos Monitoreo de conectividad y Estado de validación en el panel de descripción general del
dispositivo muestran los estados En línea y Conectado, respectivamente:
• Protección de datos
• Dispositivos de almacenamiento de datos que no sean PeerStorage (PS)/Equallogic, Storage
Center (SC)/Compellent, Fluid File System (FluidFS) y PowerVault
• Dispositivos hiperconvergentes que no sean a escala web
El panel Refinar por le permite refinar la lista de dispositivos que aparecen mediante los siguientes filtros:
• Tipo de dispositivo
• Requiere atención
• Almacenamiento provisional: muestra un icono de estado y un conteo acumulativo del número de dispositivos que se
encuentran en el grupo.
• Inactivo: muestra un icono de estado y un conteo acumulativo del número de dispositivos que se encuentran en el grupo.
• Validación del inventario
• Correcto: muestra un icono de estado y el conteo acumulativo del número de dispositivos que se validaron correctamente.
• Fallido: muestra un icono de estado y el conteo acumulativo del número de dispositivos que no se validaron correctamente.
• Grupos
• Predeterminado: muestra todos los dispositivos.
• También se muestran los grupos personalizados que se crearon.
• Host de recopilación
• Dispositivos agregados
La página Dispositivos también muestra los paneles siguientes según sus acciones:
• Panel de descripción general del dispositivo: cuando solo hay seleccionado un dispositivo. Consulte Panel de descripción general del
dispositivo.
• Panel Recopilación de varios dispositivos: cuando una recopilación de varios dispositivos está en progreso. Consulte Panel Recopilación
de varios dispositivos.
Panel de descripción general del dispositivo
El panel de descripción general del dispositivo contiene información sobre el dispositivo y permite realizar determinadas operaciones. Este
panel se muestra cuando se selecciona únicamente un dispositivo individual en la página Dispositivos.
La siguiente tabla describe los campos que se muestran en el panel de descripción general del dispositivo para los siguientes dispositivos o
modelos de dispositivos:
• Servidor/Hipervisor
• iDRAC
• Chasis
• Sistema de red
• PeerStorage (PS)/EqualLogic
• Storage Center (SC)/Compellent
• Fluid File System (FluidFS)
• PowerVault
Cómo agregar dispositivos
47
Tabla 11. Panel de descripción general del dispositivo
Campo Descripción
Lista de tareas
• Borrar registro de eventos del sistema: borra el registro de
eventos del sistema (SEL) o el registro de Embedded System
Management (ESM).
• Comprobar casos: comprueba los casos de asistencia que
están presentes para un dispositivo.
• Realizar búsqueda exhaustiva: detecta un dispositivo y sus
tipos de dispositivo asociados.
• Modo de mantenimiento
• Habilitar: pone el dispositivo en modo de mantenimiento.
• Inhabilitar: pone el dispositivo en modo normal.
• Dependencias
• Instalar/actualizar OMSA: instala o actualiza OMSA en el
dispositivo.
• Configurar SNMP: configura los valores de SNMP del
dispositivo.
Hostname/Dirección IP Dirección IP o hostname del dispositivo.
Modelo Modelo del dispositivo, por ejemplo, PowerEdge M820.
Etiqueta del servicio Identificador alfanumérico único que le permite a Dell EMC
reconocer el dispositivo.
Supervisión
• Habilitar: habilita el monitoreo de los problemas de hardware
que puedan producirse con el dispositivo.
• Deshabilitar: deshabilita el monitoreo de los problemas de
hardware que puedan producirse con el dispositivo.
Integración con Skyline (para vCenter)
NOTA: Este campo solo aparece cuando VMware Skyline
administra al menos una instancia de vCenter agregada
en SupportAssist Enterprise.
Estado de administración del vCenter. Es posible que se muestre el
siguiente estado:
• Activo: vCenter es administrado por VMware Skyline
• Inactivo: vCenter no es administrado por VMware Skyline
Versión de software Versión del firmware instalada en el dispositivo.
Nombre para mostrar El nombre que usted le ha proporcionado al dispositivo.
Tipo de dispositivo Tipo de dispositivo, por ejemplo, servidor.
Lista de Recopilaciones
Lista que contiene el historial de la recopilación. Seleccione una
fecha y hora de la lista para ver la información del sistema que se
ha recopilado.
Ninguna recopilación aparece cuando no se ha realizado ninguna
recopilación desde el dispositivo.
Siguiente recopilación programada Fecha y la hora de la siguiente recopilación programada.
Estado de la tarea anterior del dispositivo Estado de la funcionalidad de SupportAssist Enterprise en el
dispositivo, así como la fecha y hora en la que se ha generado el
estado. El estado se puede categorizar por:
Estado informativo
•
En buen estado: el dispositivo está configurado
correctamente para la funcionalidad de SupportAssist
Enterprise.
• Instalación de OMSA: la instalación o actualización de Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA) está en progreso.
48 Cómo agregar dispositivos
Campo Descripción
• Configuración de SNMP: configuración de los valores de
SNMP del dispositivo en progreso.
• Borrado del registro de eventos del sistema: el borrado
del registro de eventos del sistema está en progreso.
•
Registro de eventos del sistema borrado: el registro de
eventos del sistema se ha borrado correctamente.
• Revalidación de un dispositivo: SupportAssist Enterprise
está validando los requisitos previos y las credenciales del
dispositivo.
Estado de aviso
•
OMSA no está instalado: OMSA no está instalado en el
dispositivo.
•
SNMP no está configurado; OMSA no es el más
reciente: no se han configurado los valores de SNMP del
dispositivo y la versión de OMSA instalada en el dispositivo es
anterior a la versión recomendada de OMSA para
SupportAssist Enterprise.
•
SNMP no configurado: no se han configurado los valores
de SNMP del dispositivo.
• Nueva versión de OMSA disponible: una versión de
OMSA más reciente está disponible para su instalación en el
dispositivo.
• OMSA instalado, reinicie el dispositivo agregado: se
ha completado la instalación de OMSA en el dispositivo.
Reinicie el dispositivo para que se efectúen los cambios.
Estado de error
• No se puede añadir el dispositivo: SupportAssist
Enterprise ha colocado el dispositivo en el grupo Provisional
porque no ha cumplido ciertos requisitos previos. Para obtener
información sobre el grupo Provisional, consulte Grupos de
dispositivos predefinidos.
•
No se puede configurar SNMP: SupportAssist Enterprise
no puede configurar el destino de la captura SNMP del
dispositivo.
•
No se ha podido comprobar la configuración de
SNMP: SupportAssist Enterprise no puede comprobar la
configuración de SNMP de la iDRAC.
•
No se ha podido instalar OMSA: la instalación de OMSA
no se ha podido completar.
• OMSA no admitido: la instalación de OMSA no es
compatible.
• No se puede acceder al dispositivo: SupportAssist
Enterprise no puede comunicarse con el dispositivo.
• Ha fallado la autenticación: SupportAssist Enterprise no
puede iniciar sesión en el dispositivo.
• No se pudo recolectar información del sistema:
SupportAssist Enterprise no puede recolectar información del
sistema desde el dispositivo.
Cómo agregar dispositivos
49
Campo Descripción
• No hay suficiente espacio de almacenamiento para
recopilar información del sistema: el servidor donde está
implementado SupportAssist Enterprise no tiene suficiente
espacio para recopilar información del sistema desde el
dispositivo.
•
No se ha podido exportar la recopilación: SupportAssist
Enterprise no ha podido procesar la información del sistema
recopilada.
• No se puede enviar la información del sistema:
SupportAssist Enterprise no puede enviar la información del
sistema recopilada al soporte.
•
El borrado del registro de eventos del sistema ha
fallado: SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro
de eventos del sistema o los registros de Embedded System
Management del dispositivo.
• Modo de mantenimiento: SupportAssist Enterprise ha
colocado el dispositivo en el modo de mantenimiento
automático debido a una tormenta de alertas. No se generan
nuevos casos de asistencia mientras el dispositivo está en
mantenimiento. Para obtener más información, consulte Visión
general del modo de mantenimiento.
•
Credenciales no proporcionadas: no se ha indicado el
nombre de usuario y la contraseña del dispositivo.
•
Credenciales incorrectas: el nombre de usuario y la
contraseña proporcionados para el dispositivo son incorrectos.
NOTA: El estado de error puede aparecer como un
enlace en el que puede hacer clic para ver la descripción
del problema y los posibles pasos para solucionarlo.
Sistema operativo Sistema operativo instalado en el dispositivo.
Software (para el chasis, el sistema de red y otros dispositivos) Versión de firmware instalada en el dispositivo.
iSM (para iDRAC) Versión de iSM instalada en el dispositivo.
OMSA (para servidores) Versión de OMSA instalada en el dispositivo
Duplicar Añadir un dispositivo que sea del mismo tipo que uno que ya haya
agregado.
Validación del inventario de dispositivos
Se muestran los siguientes datos:
• Fecha y hora en la que se realizó por última vez la validación
periódica del inventario.
• Tipo de validación del inventario. También muestra el estado de
las pruebas de validación del inventario.
Si las pruebas de validación fallan, se muestra un mensaje de error.
La siguiente tabla describe los campos que se muestran en el panel de descripción general del dispositivo para los siguientes tipos y
modelos de dispositivos:
• Protección de datos
• Todos los modelos de dispositivos de infraestructura hiperconvergente que no sean a escala de Web.
• Todos los modelos de dispositivos de almacenamiento de datos distintos a Peer Storage (PS)/EqualLogic, Storage Center (SC)/
Compellent, Fluid File System (FluidFS) y PowerVault.
50
Cómo agregar dispositivos
Tabla 12. Panel de descripción general del dispositivo
Campo Descripción
Hostname/Dirección IP Dirección IP o hostname del dispositivo.
Serie Número de serie del dispositivo.
Modelo Modelo del dispositivo, por ejemplo, PowerEdge M820.
Monitoreo de la conectividad Estado de conectividad del dispositivo.
Estado de la implementación Estado del dispositivo después de haberlo añadido en
SupportAssist Enterprise. Es posible que se muestre el siguiente
estado:
• Administrado: se ha añadido correctamente y es monitoreado
por SupportAssist Enterprise.
• No administrado: se está añadiendo el dispositivo a
SupportAssit Enterprise.
• Pendiente por añadir: el dispositivo está en espera de la
validación del respaldo. En este estado, no se monitorean los
problemas de hardware del dispositivo.
• Pendientes por eliminar: el dispositivo está en espera de la
aprobación para eliminarse de SupportAssist Enterprise.
• No registrado: se inició la adición del dispositivo a
SupportAssist Enterprise.
• Error de validación: se produjo un error al añadir el dispositivo
a SupportAssist Enterprise.
Establecer estado del dispositivo Le permite poner el dispositivo en modo de fuera de línea. Para
obtener más información sobre el modo de fuera de línea, consulte
Modo de desconexión descripción general.
Reglas para Dell EMC Le permite establecer permisos para transferir archivos entre el
dispositivo y el soporte.
Estado de las validaciones
Se muestran los siguientes datos:
• Fecha y hora en las que se realizaron las pruebas de
conectividad y monitoreo por última vez.
• Estado de las pruebas realizadas.
Cómo agregar dispositivos 51
Agrupación de dispositivos
SupportAssist Enterprise cuenta con dos grupos de dispositivos predefinidos (Predeterminado y De almacenamiento provisional) que
le ayudan a administrar los dispositivos agregados. Dependiendo de sus necesidades, también puede crear grupos de dispositivos
personalizados para administrar ciertos dispositivos como un grupo. Por ejemplo, puede crear grupos de dispositivos que incluyan
dispositivos en función de lo siguiente:
• Tipo de dispositivo (servidor, almacenamiento o sistema de red)
• La persona que administra los dispositivos (administrador del grupo)
• Organización o unidad de negocio (marketing, operaciones, finanzas, etc.)
• Ubicación física de los dispositivos (dirección de envío)
• Alertas o notificación (los individuos que deben ser notificados si se detecta un problema en determinados dispositivos)
La funcionalidad de agrupación de dispositivos no está disponible para los siguientes dispositivos o modelos de dispositivos: Estos
dispositivos no se pueden mover a un grupo de dispositivos personalizado desde el grupo predeterminado.
• Protección de datos
• Dispositivos de almacenamiento de datos que no sean PeerStorage (PS)/Equallogic, Storage Center (SC)/Compellent, Fluid
File System (FluidFS) y PowerVault
• Dispositivos hiperconvergentes que no sean a escala web
Después de crear un grupo de dispositivos, puede:
• Agregar o quitar dispositivos del grupo de dispositivos.
• Configurar la información de envío de piezas y la información de contacto para el grupo de dispositivos.
• Editar los detalles del grupo de dispositivos o eliminar el grupo de dispositivos.
NOTA: y no afecta las capacidades de supervisión y creación automática de casos de SupportAssist Enterprise.
NOTA: La información de contacto y la información de envío de piezas configuradas para un grupo de dispositivos anulan
las credenciales predeterminadas, la información de contacto y la información de envío de piezas configuradas a través
de las páginas Ajustes. Por ejemplo, si se ha creado un grupo de dispositivos y ha configurado el contacto principal para
dicho grupo, todas las notificaciones de SupportAssist Enterprise para problemas con algún dispositivo incluido en el
grupo se envían al contacto principal asignado a dicho grupo de dispositivos.
Temas:
• Grupos de dispositivos predefinidos
• Creación de un grupo de dispositivos
• Administrar dispositivos en un grupo de dispositivos
• Editar grupo de dispositivos
• Eliminar grupo de dispositivos
Grupos de dispositivos predefinidos
Los grupos de dispositivos predefinidos disponibles en SupportAssist Enterprise son los siguientes:
• Grupo Predeterminado: contiene los dispositivos que asignó al grupo Predeterminado. De manera predeterminada, todos los
dispositivos que se descubren de forma satisfactoria se asignan a este grupo, a menos que se asigne el dispositivo a algún otro grupo.
• Grupo Provisional: contiene los dispositivos que solo fueron descubiertos parcialmente mientras intentaba agregarlos porque no se
cumplían ciertos requisitos. Los dispositivos en este grupo se trasladan automáticamente al grupo Predeterminado cuando los
revalida una vez que cumplen con los requisitos. Las capacidades de SupportAssist Enterprise no están disponibles para los dispositivos
que se encuentran en este grupo. Por lo general, un dispositivo se agrega al grupo provisional en los siguientes casos:
• Para los servidores, iDRAC no tiene instalada la licencia necesaria
• Para los dispositivos Compellent, SupportAssist no está habilitado en la aplicación Dell EMC Compellent Enterprise Manager.
• No cumple algunos de los requisitos para agregar el dispositivo
7
52 Agrupación de dispositivos
Creación de un grupo de dispositivos
Sobre esta tarea
Después de agregar dispositivos en SupportAssist, puede agruparlos en grupos separados. Puede proporcionar información de contacto,
horario de contacto preferido y método, así como también información de envío de piezas para los dispositivos del grupo.
NOTA: La información de envío de piezas del grupo de dispositivos anula la información predeterminada para el envío de
piezas que se proporciona en la página Información de contacto. Si es necesario, la pieza de reemplazo se envía con su
consentimiento a la dirección proporcionada en el grupo de dispositivos.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Gestionar grupos de dispositivos.
Aparece la página Grupos de dispositivos.
2. Haga clic en Crear grupo.
Se muestra la página Información de contacto y del grupo en la ventana Crear grupo de dispositivos.
3. En la sección Información del grupo, ingrese el nombre y una descripción del grupo.
4. Seleccione Información de contacto.
Los campos de información de contacto están activados.
5. Realice los siguientes pasos:
a) Seleccione el tipo de contacto.
b) Ingrese o edite el nombre, el apellido, el número de teléfono, el número de teléfono alternativo y la dirección de correo electrónico.
c) Seleccione el método de contacto preferido, las horas de contacto preferidas y la zona horaria.
NOTA:
Para copiar la información de contacto facilitada en la página Información de contacto, seleccione el tipo de
contacto y haga clic en el enlace que se muestra debajo de la casilla de verificación Información de contacto.
6. Haga clic en Siguiente.
Se mostrará la página Configurar preferencias de envío de piezas (opcional).
7. Seleccione Ingresar dirección de envío.
Los campos en las secciones de contacto de envío principal y secundario están activados.
8. Seleccione una de las siguientes opciones:
• Únicamente envío de piezas: si desea que solo el componente de hardware de repuesto se envíe a su dirección.
• Envío de piezas con servicio in situ: si desea que un técnico se presente en el sitio para sustituir el componente de hardware
enviado.
9. Ingrese la información de contacto primario y secundario.
NOTA:
Para copiar la información de contacto que se proporciona en la página Información de contacto y del grupo,
haga clic en el enlace que se muestra sobre la sección Contacto de envío primario.
10. Seleccione el horario de contacto preferido, el país o territorio, la zona horaria e ingrese la información de envío donde debe enviarse un
componente de repuesto.
11. Ingrese cualquier información específica de envío en la casilla Notas de envío.
12. Haga clic en Crear.
El grupo de dispositivos se crea y se muestra en la página Grupos de dispositivos.
Administrar dispositivos en un grupo de
dispositivos
Requisitos previos
Asegúrese de haber creado un grupo de dispositivos. Consulte Creación de un grupo de dispositivos.
Sobre esta tarea
Después de crear un grupo de dispositivos, puede agregar o eliminar dispositivos en el grupo.
NOTA: Un dispositivo se puede agregar a un único grupo de dispositivos.
Agrupación de dispositivos 53
NOTA: No puede mover dispositivos entre grupos existentes.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Gestionar grupos de dispositivos.
Aparece la página Grupos de dispositivos.
2. Seleccione un grupo de dispositivos.
3. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Administrar dispositivos.
Se muestra la ventana Administrar dispositivos.
4. Para agregar dispositivos al grupo de dispositivos, selecciónelos en el panel Dispositivos desagrupados y haga clic en
.
Los dispositivos seleccionados se trasladan al panel Dispositivos en grupo actual.
5. Para quitar dispositivos del grupo de dispositivos, selecciónelos en el panel Dispositivos en grupo actual y haga clic en .
Los dispositivos seleccionados se mueven al grupo Predeterminado y se muestran en el panel Dispositivos desagrupados.
6. Haga clic en Guardar.
NOTA: Incluir o excluir una lista de un dispositivo correlacionado desde un grupo de dispositivos produce una
inclusión o exclusión automática de los otros asociados de la lista. Para obtener más información sobre la correlación
de dispositivos, consulte Correlación de dispositivos.
Editar grupo de dispositivos
Sobre esta tarea
Puede actualizar la información de contacto, la hora y el método de contacto preferido, así como la información de envío de piezas de un
grupo de dispositivos. La actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos permite a SupportAssist Enterprise enviar
notificaciones al contacto del grupo de dispositivos.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Gestionar grupos de dispositivos.
Aparece la página Grupos de dispositivos.
2. Seleccione un grupo de dispositivos.
3. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Editar grupo.
Se muestra la página Información de contacto y del grupo en la ventana Editar grupo de dispositivos.
4. Actualice los detalles que necesite y haga clic en Listo.
Se mostrará la página Configurar preferencias de envío de piezas (opcional).
5. Actualice los detalles necesarios y haga clic en Actualizar.
Los detalles del grupo de dispositivos están actualizados.
Eliminar grupo de dispositivos
Sobre esta tarea
Puede eliminar grupos de dispositivos en función de sus preferencias. La eliminación de un grupo de dispositivos quita solamente el grupo y
la información de contacto. Al eliminar un grupo, los dispositivos se trasladan automáticamente al grupo Predeterminado. No puede
eliminar los grupos Predeterminado y Almacenamiento provisional que SupportAssist crea automáticamente.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Gestionar grupos de dispositivos.
Aparece la página Grupos de dispositivos.
2. Seleccione un grupo de dispositivos y, a continuación, haga clic en Delete (Eliminar).
Se muestra un mensaje para confirmar si desea eliminar este grupo.
3. Haga clic en Sí.
El grupo se elimina y los dispositivos en el grupo se trasfieren al grupo Predeterminado.
54
Agrupación de dispositivos
Administración de reglas de detección de
dispositivos
Una regla de detección de dispositivos le permite detectar y agregar dispositivos que están presentes dentro de uno o más rangos de
direcciones IP. La creación de una regla de detección de dispositivos le ayuda a agregar varios dispositivos y reduce el esfuerzo que implica
agregar cada dispositivo de manera individual.
Temas:
• Crear reglas de detección de dispositivos
• Editar reglas de detección de dispositivos
• Eliminar reglas de detección de dispositivos
• Ejecutar reglas de detección de dispositivos
Crear reglas de detección de dispositivos
Sobre esta tarea
Detecte y agregue dispositivos en función de los rangos de direcciones IP o el hostname. Mientras crea la regla de descubrimiento, puede
asignar un perfil de credenciales para los dispositivos descubiertos. También puede ejecutar la regla inmediatamente después de crearla o
durante un intervalo programado.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos y haga clic en Gestionar reglas para la búsqueda de dispositivos.
Se muestra la página Administrar las reglas de detección.
2. Haga clic en Crear regla de descubrimiento.
Se muestra la ventana Crear regla de descubrimiento de dispositivos.
3. Ingrese un nombre para la regla de detección.
4. Desde la lista Perfil de credencial, realice uno de los siguientes pasos:
• Seleccione un perfil de credenciales que contenga las credenciales de la cuenta para los tipos de dispositivos presentes dentro de
las gamas de dirección IP.
• Para crear un perfil de credenciales, seleccione Crear nuevo perfil y, luego, haga clic en Crear. Consulte Crear un perfil de
credenciales.
5. Para detectar los dispositivos mediante las gamas de direcciones IP, realice los pasos siguientes:
a) Seleccione rango/dirección IP.
b) Ingrese la dirección IP o la gama de dirección IP de los dispositivos que desea detectar.
NOTA:
Puede añadir hasta cinco rangos diferentes de dirección IP en los siguientes formatos:
• 10.34.*.*
• 10.34.1-10.*
• 10.34.*.1-10
• 10.34.1-10.1-10
• 10.34.1.1/24
NOTA: Asegúrese de que los rangos de direcciones IP que ha introducido no se superpongan entre sí.
NOTA: Para obtener una dirección IP ingresada en la notación del Enrutamiento entre dominios sin clases (CIDR);
por ejemplo, 10.34.1.1/24, no se considera la entrada de la máscara de subred.
c) Para agregar otro rango de dirección IP, haga clic en Añadir otro rango de IP y, luego, ingrese el rango de dirección IP de los
dispositivos.
8
Administración de reglas de detección de dispositivos 55
d) Ingrese la máscara de subred del rango de direcciones IP.
NOTA: De manera predeterminada, el valor de la máscara de subred es 255.255.255.0.
6. Para detectar los dispositivos mediante el hostname o las direcciones IP:
a) Seleccione Dispositivos.
b) Introduzca el hostname o la dirección IP de los dispositivos como valores separados por comas en el siguiente formato:
• 10.34.10.2, 10.34.10.3, 10.34.10.22
• hostname1, hostname2, hostname3
• 10.34.10.22, hostname2, 10.34.10.24
7. Seleccione una de las siguientes opciones:
• Ejecutar ahora: detecta los dispositivos de manera inmediata.
• Ejecutar una vez: detecta los dispositivos en una fecha y hora específicas.
• Repetir: programa la detección de dispositivos en intervalos periódicos.
8. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la ventana Detectar dispositivos. En función de los tipos de dispositivos del perfil de credenciales, se seleccionan
automáticamente los tipos de dispositivos.
9. Si lo desea, desmarque los tipos de dispositivos que no desea detectar.
10. En la sección Configuraciones de valores, desmarque las siguientes opciones en función de sus preferencias:
• Realizar búsqueda exhaustiva: detecta un dispositivo y sus tipos de dispositivo asociados. Consulte Búsqueda exhaustiva.
• Habilitar supervisión: permite que SupportAssist Enterprise detecte los problemas de hardware que pueden ocurrir en los
dispositivos detectados.
• Configurar SNMP para recibir alertas de este dispositivo: configura automáticamente la configuración de SNMP del
dispositivo detectado para enviar alertas (capturas SNMP) a SupportAssist Enterprise.
• Instalar la última versión de OMSA: permite que SupportAssist Enterprise instale la versión más reciente de OMSA o de iDRAC
Service Module (iSM) en los servidores detectados. Se requiere OMSA o iSM para la recopilación de información del sistema y para
generar alertas de los dispositivos.
11. Haga clic en Agregar regla.
La regla de detección se agrega y aparece en la página Administrar reglas de detección. Si ha seleccionado Ejecutar ahora, se inicia la
detección de dispositivos.
Editar reglas de detección de dispositivos
Sobre esta tarea
Puede editar las reglas de detección en función de sus requisitos.
NOTA: No puede editar una regla de detección cuando el descubrimiento de dispositivos está en curso.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos y haga clic en Gestionar reglas para la búsqueda de dispositivos.
Se muestra la página Administrar las reglas de detección.
2. Seleccione la regla de detección que desea editar y haga clic en Editar.
Se muestra la ventana Edición de regla de descubrimiento de dispositivos.
3. Para detectar los dispositivos mediante las gamas de direcciones IP, realice los pasos siguientes:
a) Seleccione rango/dirección IP.
b) Ingrese la dirección IP o la gama de dirección IP de los dispositivos que desea detectar.
NOTA:
Puede añadir hasta cinco rangos diferentes de dirección IP en los siguientes formatos:
• 10.34.*.*
• 10.34.1-10.*
• 10.34.*.1-10
• 10.34.1-10.1-10
• 10.34.1.1/24
NOTA: Asegúrese de que los rangos de direcciones IP que ha introducido no se superpongan entre sí.
56 Administración de reglas de detección de dispositivos
NOTA: Para obtener una dirección IP ingresada en la notación del Enrutamiento entre dominios sin clases (CIDR);
por ejemplo, 10.34.1.1/24, no se considera la entrada de la máscara de subred.
c) Para agregar otro rango de dirección IP, haga clic en Añadir otro rango de IP y, luego, ingrese el rango de dirección IP de los
dispositivos.
d) Ingrese la máscara de subred del rango de direcciones IP.
NOTA: De manera predeterminada, el valor de la máscara de subred es 255.255.255.0.
4. Para detectar los dispositivos mediante el hostname o las direcciones IP:
a) Seleccione Dispositivos.
b) Introduzca el hostname o la dirección IP de los dispositivos como valores separados por comas en el siguiente formato:
• 10.34.10.2, 10.34.10.3, 10.34.10.22
• hostname1, hostname2, hostname3
• 10.34.10.22, hostname2, 10.34.10.24
5. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la ventana Detectar dispositivos.
6. Seleccione o borre los tipos de dispositivos y las opciones de configuración.
7. Haga clic en Editar regla.
La regla de detección se actualiza.
Eliminar reglas de detección de dispositivos
Pasos
1. Vaya a Dispositivos y haga clic en Gestionar reglas para la búsqueda de dispositivos.
Se muestra la página Administrar las reglas de detección.
2. Seleccione la regla de detección que desea eliminar y haga clic en Eliminar.
Se muestra la ventana Eliminar regla de descubrimiento de dispositivos.
3. Haga clic en Sí.
La regla de detección se elimina.
Ejecutar reglas de detección de dispositivos
Sobre esta tarea
Después de crear una regla de descubrimiento, puede ejecutar la regla en cualquier momento para detectar los dispositivos.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos y haga clic en Gestionar reglas para la búsqueda de dispositivos.
Se muestra la página Administrar las reglas de detección.
2. Seleccione la regla de detección que desea ejecutar y haga clic en Ejecutar ahora.
Los dispositivos asociados con la regla de descubrimiento se detectan inmediatamente.
NOTA:
Los dispositivos detectados por la regla de descubrimiento, pero que luego no se localizaron, pasan al estado
Inactivo. Si un dispositivo se encuentra en estado Inactivo incluso después de que la regla de detección se ejecute
por tercera vez consecutiva, el dispositivo se elimina de forma automática.
Administración de reglas de detección de dispositivos 57
Administración de las credenciales de
dispositivo
SupportAssist Enterprise requiere las credenciales del dispositivo para agregar dispositivos y recopilar información del sistema.
Puede introducir o asignar las credenciales a un dispositivo mediante uno de los métodos siguientes:
• Al agregar un dispositivo
• Mediante la opción Editar
• Mediante la asignación de una credencial de cuenta o un perfil de credencial
Temas:
• Credenciales de cuentas
• Perfiles de credenciales
Credenciales de cuentas
Una credencial de cuentas contiene las credenciales de un tipo de dispositivo específico. SupportAssist Enterprise utiliza las credenciales
de cuentas para conectarse a un dispositivo y recolectar información del sistema. Dependiendo del número de dispositivos que haya en su
entorno, es posible que tenga que crear una o varias credenciales de cuentas.
Agregar credenciales de cuentas
Sobre esta tarea
Las credenciales de cuentas son necesarias para agregar un dispositivo o crear un perfil de credenciales que pueda aplicar a los
dispositivos. De acuerdo con sus necesidades, puede crear credenciales de cuentas para cada tipo de dispositivo en su entorno.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Gestionar credenciales > Credenciales de cuenta.
Se muestra la ventana Gestionar credenciales de cuentas.
2. Haga clic en Agregar credenciales.
Se muestra la ventana Añadir credenciales de cuentas.
3. Ingrese un nombre único para las credenciales de la cuenta.
4. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione el tipo de dispositivo.
5. Ingrese las credenciales para el tipo de dispositivo seleccionado:
NOTA: Las credenciales que ingrese deben tener permiso de administrador.
• Para los dispositivos Servidor/Hipervisor, seleccione el sistema operativo en la lista Tipo de sistema operativo y, a
continuación, introduzca el nombre de usuario y la contraseña del dispositivo.
El nombre de usuario y la contraseña que introduzca debe tener derechos de usuario raíz o sudo. Si proporciona el nombre de
usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para SupportAssist Enterprise. Para
obtener información sobre cómo configurar el usuario sudo, consulte Configurar acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un
servidor que ejecuta Linux.
• Para los dispositivos Chasis, Fluid File System (FluidFS), iDRAC y Storage Center (SC)/Compellent, introduzca el nombre
de usuario y la contraseña del dispositivo.
• Para el Software, en la lista Tipo de software, seleccione el tipo de software y, a continuación, escriba el nombre de usuario y la
contraseña.
• Para Solución, introduzca las credenciales de REST y SSH en los campos correspondientes.
• Para los dispositivos de Red, introduzca el nombre de usuario, la contraseña y la cadena de comunidad y, a continuación, habilite la
contraseña del dispositivo.
9
58 Administración de las credenciales de dispositivo
NOTA: Se requiere una cadena comunitaria para los siguientes dispositivos de red:
• PowerConnect, familia de productos 28xx y serie X
• Cisco
• Controladora inalámbrica
NOTA: La habilitación de contraseña solo es necesaria cuando el dispositivo de red está configurado con una
contraseña de habilitación.
• Para los dispositivos PeerStorage (PS)/EqualLogic, introduzca el nombre de usuario, la contraseña y la cadena de comunidad
del dispositivo.
NOTA:
• Las credenciales de cuentas son obligatorias para agregar un dispositivo de almacenamiento de la serie ME4.
• Las credenciales de cuentas no son necesarias para agregar un dispositivo de almacenamiento de la serie MD.
6. Haga clic en Guardar.
Las credenciales de cuentas se muestran en la página Gestionar credenciales de cuentas.
Editar credenciales de cuenta
Sobre esta tarea
Editar las credenciales de cuenta en función de sus requisitos. Por ejemplo, las credenciales de cuenta se deben modificar siempre que se
produzca un cambio en las credenciales del tipo de dispositivo asociado.
NOTA: El cambio del tipo de dispositivo no es compatible.
NOTA: La edición del nombre de las credenciales de cuenta solo es posible si las credenciales de cuenta no se han
asignado a ningún dispositivo.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Gestionar credenciales > Credenciales de cuenta.
Se muestra la ventana Gestionar credenciales de cuentas.
2. Seleccione las credenciales de cuenta que quiera editar y haga clic en Editar.
Se muestra la ventana Editar credenciales de cuentas.
3. Modifique las credenciales según sea necesario.
4. Haga clic en Actualizar.
Las credenciales de cuenta se actualizan. Los dispositivos a los que se asignan las credenciales de cuenta se vuelven a validar.
Reasignar credenciales de cuenta
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione un dispositivo y haga clic en el
.
Se muestra la ventana Editar cuenta.
3. En la lista Credenciales de la cuenta, seleccione una credencial de cuenta.
NOTA:
Solo las credenciales de cuenta que ya ha creado para el tipo de dispositivo seleccionado están presentes en la
lista Credenciales de cuenta.
4. Realice una de las siguientes acciones:
• Si el dispositivo está en el grupo Predeterminado, haga clic en Guardar.
• Si el dispositivo esté en el grupo Provisional, haga clic en Volver a validar.
Administración de las credenciales de dispositivo
59
Eliminar credenciales de cuenta
Requisitos previos
Las credenciales de la cuenta que desea eliminar no deben asignarse a ningún dispositivo.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Gestionar credenciales > Credenciales de cuenta.
Se muestra la ventana Gestionar credenciales de cuentas.
2. Seleccione las credenciales de cuentas que quiera eliminar y haga clic en Eliminar.
Se muestra la ventana Eliminar credenciales de cuentas.
3. Haga clic en Sí.
Perfiles de credenciales
Un perfil de credenciales es una recopilación de las credenciales de cuentas de varios tipos de dispositivos. Los perfiles de credenciales
permiten asignar un conjunto de credenciales a sus dispositivos, en lugar de tener que introducir manualmente las credenciales de cada
dispositivo.
Crear un perfil de credenciales
Sobre esta tarea
Cree un perfil de credenciales para un dispositivo o grupo de dispositivos.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Gestionar credenciales > Perfiles de credenciales.
Se muestra la ventana Gestionar perfiles de credenciales.
2. Haga clic en Crear perfil.
Se muestra la ventana Crear perfil de credenciales.
3. Escriba un nombre para el perfil de credenciales.
4. Seleccione el tipo de dispositivo que quiera incluir en el perfil.
Para Servidor / Hipervisor, Software y Solución, haga clic en + para expandir la lista de tipos de dispositivos.
La lista Credenciales de cuentas está activada para la selección.
5. En la lista Credenciales de cuentas, seleccione las credenciales de cuentas que desee asignar al tipo de dispositivo.
NOTA:
La lista Credenciales de cuentas muestra No disponible si no se ha creado una credencial de la cuenta para el
tipo de dispositivo. Para crear una credencial de la cuenta, haga clic en Agregar credenciales de la cuenta. Para
obtener más información sobre la creación de credenciales de la cuenta, consulte Agregar credenciales de cuentas.
6. Repita los pasos 4 y 5 para cada tipo de dispositivo que desee incluir en el perfil de credencial.
7. Haga clic en Guardar.
El perfil de credenciales se muestra en la página Gestionar perfiles de credenciales.
Editar perfil de credenciales
Sobre esta tarea
Actualice las credenciales de un perfil en función de sus requisitos. Por ejemplo, puede modificar el perfil de credenciales para añadir una
nueva credencial de cuenta o cambiar las credenciales de cuentas de un tipo de dispositivo.
NOTA: La actualización del nombre del perfil de credenciales no es soportada.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Gestionar credenciales > Perfiles de credenciales.
Se muestra la ventana Gestionar perfiles de credenciales.
60
Administración de las credenciales de dispositivo
2. Seleccione el perfil de credenciales que quiera editar y haga clic en Editar.
Se muestra la ventana Editar perfil de credenciales.
3. Seleccione el tipo de dispositivo para el que quiere editar las credenciales de cuentas.
La lista Credenciales de cuentas está activada para el dispositivo.
4. En la lista Credenciales de cuentas, seleccione las credenciales de cuentas que desee asignar al tipo de dispositivo.
5. Haga clic en Actualizar.
Se actualiza el perfil de credenciales. Se vuelven a validar los dispositivos a los que se asigna el perfil de credenciales.
Asignar perfil de credenciales
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione uno o más dispositivos y un perfil de credenciales de la lista Asignar perfil de credenciales.
El perfil de credenciales se asigna a los dispositivos seleccionados. Se vuelven a validar los dispositivos a los que se asigna el perfil de
credenciales.
Ver dispositivos asociados con un perfil de credenciales
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Gestionar credenciales > Perfiles de credenciales.
Se muestra la ventana Gestionar perfiles de credenciales.
2. Seleccione un perfil de credenciales.
Los dispositivos que están asociados con el perfil de credenciales se muestran en el panel de visión general Perfiles de credenciales.
Tiempo aproximado necesario para asignar un perfil de
credenciales
La asignación de perfiles de credenciales puede prolongarse en función de los tipos de dispositivos, el número de dispositivos y la amplitud
de banda de la red.
La siguiente tabla proporciona el tiempo aproximado necesario para asignar un perfil de credenciales en función del número de dispositivos.
Tabla 13. Recuento de dispositivos y duración de la asignación del perfil de credenciales
Número de dispositivos Tiempo que tarda en asignar un perfil de credenciales
5 3 minutos
50 15 minutos
100 30 minutos
1000 6 horas
1500 9 horas
2000 12 horas
3000 17 horas
Eliminar perfil de credenciales
Requisitos previos
El perfil de credenciales que quiere eliminar no debe asignarse a ningún dispositivo.
Administración de las credenciales de dispositivo
61
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Gestionar credenciales > Perfiles de credenciales.
Se muestra la ventana Gestionar perfiles de credenciales.
2. Seleccione el perfil de credenciales que quiera eliminar y haga clic en Eliminar.
Se muestra la ventana Eliminar perfil de credenciales.
3. Haga clic en Sí.
62 Administración de las credenciales de dispositivo
Validación del inventario de dispositivos
La validación del inventario del sitio verifica la disponibilidad de las siguientes funcionalidades de SupportAssist Enterprise para sus
dispositivos:
• Estado de conectividad: verifica si el dispositivo dispone de conectividad con Internet y si los puertos requeridos están abiertos en el
dispositivo. También verifica si las credenciales requeridas del dispositivo son correctas y están disponibles.
• Estado de funcionalidad de recopilación: verifica si se cumplen los requisitos para la recopilación de la información del sistema en el
dispositivo.
• Estado de monitoreo: se verifica si la versión más reciente de OMSA está instalada en los servidores. También verifica si el destino
trap SNMP y el destino trap iDRAC están configurados.
NOTA: La prueba de funcionalidad del monitoreo solo es compatible con Linux e iDRAC.
Durante la validación del inventario, se actualiza el estado del dispositivo de la siguiente forma:
• Si el resultado de la validación es correcto, el dispositivo pasa al grupo Predeterminado.
• Si el resultado de la validación no es correcto, el dispositivo pasa al grupo Inactivo o Almacenamiento provisional.
NOTA: Mientras la validación del inventario está en curso, el dispositivo está deshabilitado. Para ver el estado de la
operación del dispositivo, coloque el puntero del ratón sobre el dispositivo.
NOTA: Es posible que el conteo total de dispositivos en la tabla Validación del inventario del sitio no coincida con el
número total de dispositivos en el indicador de progreso. El conteo de dispositivos en el indicador de progreso se asigna
cuando comienza la validación periódica del inventario o cuando SupportAssist Enterprise se actualiza a una versión más
reciente. Sin embargo, el conteo de dispositivos en la tabla Validación del inventario del sitio se actualiza en los
siguientes casos:
• Se detectan algunos dispositivos asociados como parte del proceso de búsqueda exhaustiva.
• Se agregan nuevos dispositivos en SupportAssist Enterprise.
Para ver la página Validación del inventario del sitio, visite Dispositivos > Validación del inventario del sitio.
La funcionalidad de validación del inventario está disponible solamente para los siguientes dispositivos y modelos de dispositivos:
• Servidor o hipervisor
• iDRAC
• Chasis
• Fluid File System (Fluid FS)
• Sistema de red
• Storage Center (SC)/Compellent
• PowerVault
• Software
• Dispositivo hiperconvergente a escala web
Temas:
• Ejecución manual de la validación deI inventario
• Programación de la validación automática del inventario
• Validación del inventario del sitio
Ejecución manual de la validación deI inventario
Sobre esta tarea
Puede realizar la validación del inventario en sus dispositivos para verificar el estado de los dispositivos. La funcionalidad de validación del
inventario está disponible solamente para los siguientes dispositivos o modelos de dispositivos:
• Servidor/Hipervisor
10
Validación del inventario de dispositivos 63
• iDRAC
• Chasis
• Almacenamiento de datos:
• Fluid File System (Fluid FS)
• Storage Center (SC)/Compellent
• PowerVault
• PeerStorage (PS)/Equallogic
• Sistema de red
• Software
• Infraestructura hiperconvergente:
• Escala web
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione uno o más dispositivos y haga clic en Validar inventario.
SupportAssist Enterprise verifica el estado de conectividad de los dispositivos.
NOTA: Para ver el conteo de dispositivos que se validaron correctamente y los dispositivos que fallaron en la
validación, consulte la página Validación del inventario del sitio.
Programación de la validación automática del
inventario
Sobre esta tarea
La validación del inventario se programa por defecto un día determinado de cada mes, establecido de manera aleatoria, a las 23:00 h. Si es
necesario, puede cambiar la programación en función de sus necesidades.
Pasos
1. Vaya a Configuración > Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. En la sección Validar, seleccione el día en el que desee iniciar la validación del inventario.
3. Haga clic en Aplicar.
Validación del inventario del sitio
La página Validación del inventario del sitio muestra las siguientes secciones:
• Estado de la prueba de validación: muestra los tipos de pruebas realizados durante la validación del inventario.
• Progreso: indica el estado de la validación del inventario.
• Historial: muestra el historial de la prueba de validación del inventario.
En la siguiente tabla, se proporciona la información que se muestra en la sección Prueba de validación de la página Validación del
inventario del sitio:
Tabla 14. Estado de la prueba de validación
Campo Descripción
Prueba de validación Tipo de pruebas realizadas durante la validación del inventario.
Exitosos
y el recuento acumulativo del número de dispositivos que se
validaron correctamente.
Fallados
y el recuento acumulativo del número de dispositivos que no
se validaron exitosamente.
64 Validación del inventario de dispositivos
Campo Descripción
Otros Muestra un icono de estado y el recuento acumulativo de lo
siguiente:
• La cantidad de dispositivos que SupportAssist Enterprise no
admite o no puede monitorear.
• La cantidad de dispositivos que se agregaron o detectaron
en SupportAssist Enterprise mediante el adaptador.
• La cantidad de dispositivos en los que se ha producido un
error en la prueba de conectividad.
• La cantidad de dispositivos en los que usted ha deshabilitado
el monitoreo.
La siguiente tabla proporciona la información que se muestra en la sección del historial en la página Validación del inventario del sitio.
Tabla 15. Historial de validación del inventario
Campo Descripción
Iniciada Fecha y hora en que se inició la validación periódica del
inventario.
Completada Fecha y hora en que se completó la validación periódica del
inventario.
Última actualización Fecha y hora en la que se realizó por última vez la validación
periódica del inventario.
Validación del inventario de dispositivos 65
Casos de SupportAssist Enterprise
Se crea automáticamente un caso de soporte cuando se detecta un problema en los dispositivos que monitorea SupportAssist. Todos los
casos creados por SupportAssist se muestran en la página Casos.
NOTA: SupportAssist Enterprise no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida de un dispositivo supervisado.
Un caso de asistencia se crea solo si el tipo de alerta y el número de alertas coinciden con los criterios definidos por Dell
EMC.
La información sobre casos de soporte se encuentra disponible automáticamente para dispositivos compatibles con etiquetas de servicio
válidas, cuando SupportAssist Enterprise se conecta con las bases de datos de contratos de servicio y casos de soporte de Dell EMC. La
información sobre casos de asistencia se actualiza únicamente en las siguientes situaciones:
• Cuando abre la página Casos.
• Cuando hace clic en Actualizar en la página Casos.
• Cuando se abre la página Casos y se actualiza la ventana del navegador web.
Puede solicitar al soporte técnico que lleve a cabo las siguientes actividades mediante las opciones disponibles de administración de casos:
• Suspender las actividades relacionadas con un caso de asistencia
• Reanudar las actividades relacionadas con un caso de asistencia
• Cerrar un caso de asistencia
Las opciones de administración de casos solo están disponibles para los casos de asistencia abiertos automáticamente por SupportAssist
Enterprise para los siguientes tipos y modelos de dispositivos:
• Servidor o hipervisor
• iDRAC
• Chasis
• Sistema de red
• Almacenamiento de datos:
• PeerStorage (PS)/EqualLogic
• PowerVault
Una vez que SupportAssist Enterprise ha completado la actualización de los casos de asistencia abiertos, la página Casos muestra los
casos actuales de asistencia técnica. Para obtener información acerca de los campos y los detalles que se muestran en la página Casos,
consulte Casos.
Temas:
• Ver los casos de asistencia para un dispositivo específico
• Suspender las actividades de casos de asistencia durante 24 horas
• Reanude las actividades de casos de asistencia
• Cerrar un caso de asistencia
• Casos
Ver los casos de asistencia para un dispositivo
específico
Sobre esta tarea
Puede ver los casos de asistencia abiertos para un dispositivo específico supervisados por SupportAssist Enterprise.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
11
66 Casos de SupportAssist Enterprise
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el dispositivo para el que quiere comprobar los casos de asistencia.
Se mostrará la página de descripción general de dispositivos.
3. En la lista Tareas, seleccione Comprobar casos.
• Si hay casos de asistencia para el dispositivo, se muestra la página Casos. Todos los casos de asistencia para el dispositivo se
muestran en la parte superior de la página Casos.
• Si no hay casos de asistencia disponibles para el dispositivo o si SupportAssist no puede recuperar la información del caso de
asistencia, se muestra el mensaje correspondiente.
Suspender las actividades de casos de asistencia
durante 24 horas
Requisitos previos
Asegúrese de que SupportAssist Enterprise haya abierto el caso de asistencia.
Sobre esta tarea
Puede solicitar que el soporte técnico detenga las actividades relacionadas con un caso de asistencia durante 24 horas. Por ejemplo, es
posible que desee que el soporte técnico suspenda las actividades de un caso de asistencia en las siguientes situaciones:
• Si desea resolver el problema sin ayuda del soporte técnico
• Si no desea recibir notificaciones relacionadas con el caso de asistencia de Dell EMC durante una actividad de mantenimiento
planificada
Pasos
1. Vaya a Casos y haga clic en Ver casos.
Se muestra la página Casos.
2. En el panel Delimitar por, de la lista Tipo de origen, seleccione SupportAssist.
Se muestra la lista de todos los casos abiertos por SupportAssist.
3. Seleccione el caso de asistencia que desea suspender.
4. En la lista Opciones de casos, seleccione Suspender actividades durante 24 horas.
NOTA:
La opción Suspender actividades durante 24 horas está deshabilitada si ya ha solicitado suspender las
notificaciones para el caso de asistencia seleccionado.
Se muestra la ventana Suspender actividades de casos durante 24 horas.
5. De manera opcional, ingrese el motivo para solicitar la suspensión de las actividades del caso de soporte.
6. Haga clic en Aceptar.
Se muestra un mensaje que indica que se actualizó el estado del caso.
NOTA:
Si SupportAssist Enterprise no puede procesar su solicitud, se muestra el mensaje de error correspondiente.
En este caso, puede ejecutar la prueba de creación de casos y, a continuación, reintentar la operación. Consulte
Probar la capacidad de creación automática de casos de asistencia.
7. Haga clic en Aceptar.
El caso de soporte muestra el estado Suspendido.
Reanude las actividades de casos de asistencia
Requisitos previos
Asegúrese de que SupportAssist Enterprise haya abierto el caso de asistencia.
Sobre esta tarea
Solicite la asistencia técnica para reanudar las actividades para un caso de asistencia, si anteriormente ha solicitado suspender las
actividades para el caso de asistencia.
Casos de SupportAssist Enterprise
67
Pasos
1. Vaya a Casos y haga clic en Ver casos.
Se muestra la página Casos.
2. En el panel Delimitar por, de la lista Tipo de origen, seleccione SupportAssist.
Se muestra la lista de todos los casos abiertos por SupportAssist.
3. Seleccione el caso de asistencia para el que desea asistencia técnica para reanudar las actividades de caso.
4. En la lista Opciones de caso, seleccione Reanudar actividad.
NOTA: La opción Reanudar la actividad solo está habilitada si ha solicitado anteriormente suspender las
notificaciones para el caso de asistencia seleccionado.
Se muestra la ventana Reanudar el soporte del caso.
5. Opcionalmente, ingrese el motivo por el que solicita la reanudación de las actividades para el caso de asistencia.
6. Haga clic en Aceptar.
Se muestra un mensaje que indica que se actualizó el estado del caso.
7. Haga clic en Aceptar.
El caso de soporte muestra un estado Resumido.
NOTA: Si SupportAssist Enterprise no puede procesar su solicitud, se muestra el mensaje de error correspondiente.
En este caso, puede ejecutar la prueba de creación de casos y, a continuación, reintentar la operación. Consulte
Probar la capacidad de creación automática de casos de asistencia.
Cerrar un caso de asistencia
Requisitos previos
Asegúrese de que SupportAssist Enterprise haya abierto el caso de asistencia.
Sobre esta tarea
Si ha resuelto un problema con un dispositivo, puede solicitar la asistencia técnica para cerrar el caso de asistencia correspondiente.
NOTA:
Puede solicitar la asistencia técnica para cerrar un caso de asistencia que esté en cualquier estado, excepto
Cerrado y Cierre solicitado.
Pasos
1. Vaya a Casos y haga clic en Ver casos.
Se muestra la página Casos.
2. En el panel Delimitar por, de la lista Tipo de origen, seleccione SupportAssist.
Se muestra la lista de todos los casos abiertos por SupportAssist.
3. Seleccione el caso de asistencia que desea cerrar.
4. En la lista Opciones de casos, seleccione Solicitud para cerrar.
Se muestra la ventana Solicitud para cerrar el caso.
5. Opcionalmente, ingrese el motivo por el que solicita cerrar el caso de asistencia.
6. Haga clic en Aceptar.
Se muestra un mensaje que indica que se actualizó el estado del caso.
7. Haga clic en Aceptar.
El caso de asistencia muestra el estado Cierre solicitado.
NOTA:
Después de solicitar cerrar un caso de asistencia, la asistencia técnica puede ponerse en contacto con usted
para obtener más detalles antes de cerrar el caso de asistencia.
NOTA: Si SupportAssist Enterprise no puede procesar su solicitud, se muestra el mensaje de error correspondiente.
En este caso, puede ejecutar la prueba de creación de casos y, a continuación, reintentar la operación. Consulte
Probar la capacidad de creación automática de casos de asistencia.
Casos
La página Casos muestra los casos de asistencia para los dispositivos agregados en SupportAssist Enterprise. Para los dispositivos con un
plan de servicio de ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for Data Center, la página Casos
68
Casos de SupportAssist Enterprise
muestra el estado de los casos independientemente del método de creación de estos. De manera predeterminada, los casos de asistencia
que se muestran se agrupan por el nombre o la dirección IP respectivos del dispositivo. La última fecha y hora de actualización que se
muestra en el encabezado de grupo indica cuándo se recuperó por última vez información sobre el caso del back-end.
La siguiente tabla describe las opciones e información de casos de asistencia que se muestran en la página Casos:
Tabla 16. Página Casos
Nombre de la columna Descripción
Lista Buscar por Busque casos por una categoría específica de los datos visualizados.
Término de búsqueda Ingresar la palabra clave de búsqueda.
NOTA: Debe introducir un mínimo de tres caracteres para ejecutar la búsqueda.
Lista Opciones del caso Gestione los casos de asistencia que se abrieron con SupportAssist Enterprise. A continuación se indican las
opciones disponibles:
• Suspender actividad durante 24 horas: solicite que el soporte técnico suspenda las actividades
relacionadas con un caso de soporte durante 24 horas. Después de 24 horas, el soporte técnico reanuda
automáticamente las actividades relacionadas con el caso de asistencia. Consulte Suspender las
actividades de casos de asistencia durante 24 horas.
• Reanudar la actividad: solicite que el soporte técnico reanude las actividades relacionadas con un caso
de soporte. Consulte Reanude las actividades de casos de asistencia.
NOTA: La opción Reanudar la actividad solo está habilitada si ha solicitado anteriormente
suspender las actividades relacionadas con un caso de asistencia.
• Solicitud de cierre: solicite que el soporte técnico cierre un caso de asistencia. Consulte Cerrar un
caso de asistencia.
La lista solo está disponible para los casos abiertos por SupportAssist Enterprise para los siguientes tipos o
modelos de dispositivos:
• Servidor o hipervisor
• iDRAC
• Chasis
• Sistema de red
• Almacenamiento de datos:
• PeerStorage (PS)/EqualLogic
• PowerVault
Actualizar
Actualice la lista de casos mostrada.
Obtención de caso Un indicador de progreso que se muestra cuando SupportAssist Enterprise está verificando si los casos
están presentes para sus dispositivos.
TechDirect Abre la página principal Dell EMC TechDirect en una nueva ventana de un navegador web.
Casilla de verificación Seleccione un caso de asistencia para realizar acciones de administración de casos.
NOTA: La casilla de verificación se muestra solo para los casos de asistencia que
SupportAssist Enterprise creó de forma automática.
Dirección IP/nombre El nombre, el hostname o la dirección IP que proporcionó para el dispositivo. El nombre del dispositivo se
muestra como un enlace en el que se puede hacer clic para abrir la página Dispositivos.
Número El identificador numérico asignado al caso de asistencia.
Estado El estado actual del caso de asistencia. Un caso de asistencia puede tener los estados que se indican a
continuación:
• Enviado: SupportAssist Enterprise ha enviado el caso de asistencia.
• Abierto: el soporte técnico ha abierto el caso de asistencia enviado.
• En progreso o Trabajo en marcha: el soporte técnico está trabajando en el caso de asistencia.
• Asignación en curso: el caso de asistencia todavía no se ha asignado a un agente de soporte técnico.
• Cliente postergado: el soporte técnico ha postergado el caso de asistencia a petición del cliente.
• Reabierto: el caso de asistencia ya se había cerrado y se ha vuelto a abrir.
Casos de SupportAssist Enterprise 69
Nombre de la columna Descripción
• Suspendido: el soporte técnico ha suspendido las actividades relacionadas con el caso de asistencia
durante 24 horas en función de su solicitud.
• Cierre solicitado: ha solicitado que soporte técnico cierre el caso de asistencia.
• Cerrado: el caso de asistencia está cerrado.
• No aplicable: no se creó un caso de asistencia para el problema de hardware detectado porque la
garantía del dispositivo ha caducado o este posee una garantía básica de hardware.
• No disponible: no se pudo recuperar el estado del caso de asistencia.
• Desconocido: no se pudo determinar el estado del caso de asistencia.
Título El nombre del caso de asistencia, que identifica:
• El método de generación de casos de asistencia
• Modelo de dispositivo
• El sistema operativo del dispositivo
• La Id. de la alerta, si se encuentra disponible
• La descripción de la alerta, si se encuentra disponible
• Estado de la garantía
• Descripción de la resolución
Fecha de apertura La fecha y hora en que se abrió el caso de asistencia.
Contrato de servicio El nivel de contrato de servicio de Dell EMC por el dispositivo. La columna Contrato de servicio puede
indicar:
• Desconocido: SupportAssist Enterprise no puede determinar el contrato de servicio.
• Etiqueta de servicio no válida: la etiqueta de servicio del dispositivo no es válida.
• Ningún contrato de servicio: este dispositivo no está cubierto por un contrato de servicios de Dell
EMC.
• Contrato de servicio caducado: el contrato de servicio del dispositivo ha caducado.
• Asistencia básica: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio básico para hardware de Dell
EMC.
• ProSupport: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio de Dell EMC ProSupport.
• ProSupport Plus: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio de Dell EMC ProSupport Plus.
• ProSupport Flex para centro de datos: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio
ProSupport Flex para centro de datos de Dell EMC.
• ProSupport One para centro de datos o ProSupport Flex para centro de datos: el dispositivo
está cubierto por un contrato de servicio ProSupport One para centro de datos o ProSupport Flex para
centro de datos de Dell EMC.
Etiqueta de servicio/
número de serie
Identificador alfanumérico único que permite a Dell EMC reconocer el dispositivo.
NOTA: Cuando comprueba casos de asistencia de un dispositivo específico, los casos de asistencia de ese dispositivo se
muestran en la parte superior de la página Casos con un borde azul para las filas adecuadas. Consulte Ver los casos de
asistencia para un dispositivo específico.
El panel Refinar por le permite limitar la lista de los casos de asistencia que muestran. Puede ajustar la lista según el tipo de dispositivo, el
estado del caso, los contratos de servicio o el tipo de fuente.
70
Casos de SupportAssist Enterprise
Visualización de recopilaciones
SupportAssist Enterprise recolecta información del sistema desde cada dispositivo que ha agregado y envía la información de manera
segura al back-end. Normalmente, la información del sistema se recopila de la siguiente manera:
• Periódicamente: a intervalos regulares, en función de la fecha de inicio de la recopilación predefinida que se especifique en la página
Preferencias.
• Al crear casos: cuando se crea un caso de asistencia para resolver un problema que SupportAssist Enterprise ha identificado.
• Manualmente (bajo demanda): si lo solicita el soporte técnico, puede iniciar la recopilación de información del sistema de uno o más
dispositivos en cualquier momento.
También puede utilizar SupportAssist Enterprise para recolectar y enviar información del sistema desde varios dispositivos a Dell EMC.
Para obtener más información acerca de la recolección de información del sistema desde varios dispositivos, consulte Recopile información
del sistema en forma manual desde varios dispositivos.
Puede cargar manualmente una recopilación al back-end o SupportAssist Enterprise puede iniciar automáticamente una recopilación para
los siguientes tipos y modelos de dispositivos:
• Servidor o hipervisor
• iDRAC
• Chasis
• Sistema de red
• Almacenamiento de datos:
• PeerStorage (PS) o EqualLogic
• PowerVault
Para los siguientes tipos y modelos de dispositivos, las recolecciones se envían directamente al back-end desde el dispositivo y los detalles
de las recolecciones no se muestran en la página Recolecciones:
• Protección de datos
• Todos los modelos de dispositivos de infraestructura hiperconvergente que no sean a escala de Web.
• Todos los modelos de dispositivos de almacenamiento de datos que no sean Peer Storage (PS) o EqualLogic y PowerVault.
La información del sistema recopilada se guarda en el servidor que aloja la aplicación que ejecuta la tarea de recopilación. Las tareas de
recopilaciones ejecutadas por SupportAssist Enterprise se guardan en el servidor donde está implementado SupportAssist Enterprise.
Puede acceder a las recopilaciones ejecutadas por SupportAssist Enterprise desde la página Dispositivos o Recopilaciones. La información
del sistema que se encuentra disponible en una recopilación se muestra en el Visor de configuración, que está disponible en SupportAssist
Enterprise.
NOTA:
Solo puede ver las últimas cinco recopilaciones de información del sistema a través del Visor de configuración.
Las recopilaciones de información del sistema que tengan 30 días o más y las recopilaciones que sean más antiguas que
las últimas cinco recopilaciones dentro de los últimos 30 días se purgan automáticamente. La tarea de purga de
recopilaciones se ejecuta automáticamente todos los días a las 22:00 (la hora del servidor donde está implementado
SupportAssist Enterprise).
NOTA: El Visor de configuración no es compatible con la visualización de la información del sistema recopilada a partir de
los dispositivos de almacenamiento con Fluid File System (FluidFS).
NOTA: En el caso de las recolecciones desde dispositivos que ejecutan un sistema operativo que no está en inglés, es
posible que el Visor de configuración no muestre determinados atributos.
NOTA: La página Recolecciones muestra únicamente la información del sistema recolectada durante los últimos siete
días. Para ver las recopilaciones que tienen más de siete días, use el filtro de fecha para mostrar la lista de
recopilaciones.
Temas:
• Ver la recopilación desde la página Dispositivos
• Ver la recopilación desde la página Recopilaciones
12
Visualización de recopilaciones 71
• Visor de configuración
• Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores
• Descargar y ver recopilaciones de varios dispositivos
Ver la recopilación desde la página Dispositivos
Sobre esta tarea
El panel de descripción general del dispositivo detalla las recopilaciones que se han realizado en un dispositivo específico. Puede seleccionar
cualquier recopilación que desee ver en la lista de recopilaciones.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el dispositivo del que desea ver las recopilaciones.
Se mostrará la página de descripción general de dispositivos.
3. Desde la lista Recopilaciones, seleccione una fecha y hora de recopilación.
El campo Recopilaciones muestra Ninguna recopilación si no se realizaron recopilaciones desde el dispositivo.
Si el dispositivo es un servidor, el Visor de configuración se muestra en una nueva ventana del explorador web. Para el resto de tipos
de dispositivos y recopilaciones de varios dispositivos, se le pedirá que guarde la recopilación como un archivo ZIP. Para ver la
recopilación descargada, extraiga el archivo ZIP y haga clic en el archivo index.html.
Ver la recopilación desde la página Recopilaciones
Sobre esta tarea
La página Recopilaciones enumera todas las recopilaciones que se han realizado correctamente. Puede seleccionar cualquier recopilación
que desee ver en la lista de recopilaciones.
Pasos
1. Vaya a Recopilaciones > Ver recopilaciones.
Se muestra la página Recopilaciones.
2. Seleccione la recopilación que desee ver.
Aparece el panel de descripción general de recopilaciones.
3. Haga clic en Ver (para recopilaciones de servidor) o Descargar (para el resto de tipos de dispositivos y recopilaciones de varios
dispositivos).
Si la recopilación es de un servidor, el Visor de configuración se muestra en una nueva ventana del explorador web. Para obtener las
recopilaciones del resto de tipos de dispositivos y recopilaciones de varios dispositivos, descargue y guarde la recopilación como un
archivo ZIP. Para ver la recopilación descargada, extraiga el archivo ZIP y haga clic en el archivo index.html.
Visor de configuración
El Visor de configuración le permite ver la información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise desde sus dispositivos. El
Visor de configuración muestra la información en un formato con pestañas. La información del sistema recopilada se muestra en el
Visor de configuración bajo distintas categorías y subcategorías.
Además, el Visor de configuración muestra la categoría Resumen. Puede seleccionar la categoría Resumen para ver lo siguiente:
• La configuración de la recopilación de información del sistema en SupportAssist Enterprise en el momento de la recopilación
• Resumen de los errores que se han detectado en la información de sistema recopilada
• Breve información sobre el dispositivo
El Visor de configuración consta de lo siguiente:
• Panel superior: muestra las diversas categorías y subcategorías de datos de recolección en un formato de menú. Puede mover el
puntero del mouse por el menú para ver las subcategorías. Puede hacer clic en Expandir todo o Contraer todo para expandir o
contraer rápidamente todas las categorías. Además, el panel superior también muestra la pestaña Contactos y la pestaña Estado de
la sección .
72
Visualización de recopilaciones
• Contactos: muestra los detalles del caso, la información del cliente que usted proporcionó durante el registro de SupportAssist
Enterprise, los detalles de las recolecciones y la información de la aplicación. La pestaña Contactos es la pestaña predeterminada.
• Estado de la sección: muestra una visión general de la información de una recolección en el nivel de sección. Esta pestaña
muestra el estado y la descripción de cada sección de la recopilación. El número de elementos que se muestran en Estado de la
sección depende de la configuración del dispositivo. La sección Estado de la sección también muestra el conteo y el estado de la
recopilación. Los estados disponibles son los siguientes:
• Exitosos
• Fallados
• Advertencia
• Panel inferior: muestra los detalles de la recolección. El panel inferior también muestra la información disponible para la categoría o
subcategoría que está seleccionada en el panel superior. Para ver más detalles de la colección, haga clic en una de las subcategorías. Al
hacer clic en una categoría, la categoría se expande, lo que le permite ver las subcategorías correspondientes. Este panel inferior
también incluye una ruta de navegación, donde puede hacer clic para navegar hacia atrás en la ruta actual.
En función de los tipos de dispositivos desde los que se ha realizado la recopilación, el visor de configuraciones de varios dispositivos
muestra pestañas para cada tipo de dispositivo.
NOTA: Si ha deshabilitado la recopilación de información de identidad de los dispositivos, la información de identidad,
como el hostname, la dirección IP, etc., se reemplaza con valores convertidos en token en la información del sistema
recopilada. Los valores convertidos en token se representan como TOKEN
n
: por ejemplo, TOKEN0, TOKEN1 o TOKEN2.
NOTA: Para obtener una lista de elementos que se pueden informar en las recolecciones de un servidor, consulte
Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores.
NOTA: El Visor de configuración no es compatible con la visualización de la información del sistema recopilada a partir de
los dispositivos de almacenamiento con Fluid File System (FluidFS).
Tipos de registro
Puede utilizar el visor de configuración para acceder a dos tipos de registros desde la información del sistema que recopila SupportAssist:
Registros
estructurados
Contienen registros de la aplicación, de Embedded Server Management (ESM), inteligentes y de eventos. Cuando
hace clic en la categoría Registros estructurados, en el visor de configuración se muestra la lista de registros
estructurados disponibles. Puede hacer clic en cualquiera de los registros estructurados enumerados para ver los
detalles del registro en una nueva ventana del explorador web.
Registros no
estructurados
Contienen una instantánea de los archivos del sistema como, por ejemplo, los registros de Remote Access
Controller (RAC), los registros de eventos y otros registros. Cuando hace clic en la categoría Registros no
estructurados, en el visor de configuración se muestra la lista de registros no estructurados disponibles.
NOTA: Los registros no estructurados no se pueden ver en el visor de configuración. Solo puede
guardar los registros no estructurados y ver los detalles del registro con la aplicación
correspondiente.
Elementos notificados en recopilaciones periódicas
de los servidores
Los elementos notificados en la información del sistema recopilada de los servidores pueden variar en función de los siguientes factores:
• Tipo de dispositivo que se utiliza para agregar el dispositivo en SupportAssist Enterprise
• Tipo de recopilación (manual, periódica o caso de asistencia)
La siguiente tabla ofrece un resumen de los elementos notificados en la información del sistema recopilada en una recopilación periódica de
los servidores:
NOTA:
La información del sistema de las recopilaciones realizadas para la creación de un caso de asistencia y las
recopilaciones iniciadas manualmente es más detallada que la información del sistema recopilada en las recopilaciones
periódicas. Para obtener una lista completa de los elementos recopilados por SupportAssist Enterprise, consulte el
documento
SupportAssist Enterprise Versión 4.0.5 Reportable Items
, disponible en www.dell.com/serviceabilitytools.
Visualización de recopilaciones 73
NOTA: La información del sistema recolectada periódicamente permite a Dell EMC proporcionarle información valiosa
sobre la configuración del entorno de su empresa según su mantenimiento, con recomendaciones proactivas de
firmware y otros informes.
Tabla 17. Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores
Elementos notificados Dispositivo agregado en SupportAssist Enterprise con el
Tipo de dispositivo definido como Servidor/Hipervisor
Dispositivo agregado en
SupportAssist Enterprise con
el Tipo de dispositivo
definido como iDRAC
OMSA está instalado en el
dispositivo
OMSA no está instalado en el
dispositivo remoto
Memoria
Arreglo de memoria
Modo de funcionamiento de la
memoria
Redundancia de memoria
Ranura
Controladora
Conector
Extensor SSD de PCIe
Gabinete
Disco de arreglo
Conmutador de intrusión
Registro de hardware
Chasis principal
Información adicional
Información del gabinete
modular
Firmware
Procesador
Ventilador
Redundancia de ventiladores
Temperatura
Voltaje
Fuente de alimentación
Redundancia del suministro de
energía
Red
Dirección IPv4
74 Visualización de recopilaciones
Elementos notificados Dispositivo agregado en SupportAssist Enterprise con el
Tipo de dispositivo definido como Servidor/Hipervisor
Dispositivo agregado en
SupportAssist Enterprise con
el Tipo de dispositivo
definido como iDRAC
OMSA está instalado en el
dispositivo
OMSA no está instalado en el
dispositivo remoto
Dirección IPv6
Interfaz de equipos de red
Miembro de la interfaz
Dispositivo de acceso remoto
Información de DRAC
Configuración de la
comunicación en serie en la LAN
Detalle de IPv6
Configuración de usuario
Información para el usuario
Privilegio de usuario de la iDRAC
Privilegio de usuario del DRAC
Configuración del puerto serie
Configuración de la NIC
Detalles del componente
Registro TTY de la controladora
Sistema operativo
NOTA: En una recolección de iDRAC, el registro de TTY de la controladora solo está disponible si la versión de firmware
de iDRAC instalada en el servidor es 2.00.00.00 o posterior.
Descargar y ver recopilaciones de varios
dispositivos
Sobre esta tarea
Puede ver la información del sistema disponible en las distintas recopilaciones de dispositivos que ha realizado. Para ver una recopilación de
varios dispositivos, deberá descargarla y abrirla utilizando un explorador web.
Pasos
1. Vaya a Recopilaciones > Ver recopilaciones.
Se muestra la página Recopilaciones.
2. Seleccione la recopilación de varios dispositivos que desee ver.
Aparece el panel de descripción general de recopilaciones.
3. Haga clic en Descargar y guarde el archivo de recopilación.
4. Extraiga los archivos y abra el archivo index.html.
El visor de configuraciones de varios dispositivos se abre en una nueva ventana del explorador web. Puede ver la información del
sistema recopilada desde cada dispositivo accediendo al menú del tipo de dispositivo.
Visualización de recopilaciones
75
Configuración de los valores de recopilación
SupportAssist Enterprise recopila automáticamente información del sistema de todos los dispositivos a intervalos periódicos. SupportAssist
Enterprise también recopila automáticamente la información del sistema de un dispositivo cuando se crea un caso de asistencia debido a
un problema con el dispositivo. Según sus preferencias, puede configurar los siguientes valores de recopilación:
• Recopilación automática de la información del sistema cuando se crea o actualiza un caso de asistencia. Consulte Habilitar o
deshabilitar la recopilación automática de información del sistema al crear un caso de asistencia.
• Recopilación periódica de información del sistema Consulte Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema.
• Recopilación de información de identidad. Consulte Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad.
• Recopilación de información de software y el registro del sistema. Consulte Habilitar o deshabilitar la recopilación de información del
sistema.
• Carga automática de recopilaciones. Consulte Habilitación o deshabilitación de la carga automática de recopilaciones.
Temas:
• Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
• Habilitar o deshabilitar la recopilación automática de información del sistema al crear un caso de asistencia
• Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de información del sistema
• Habilitar o deshabilitar la recopilación de información de identidad
• Habilitar o deshabilitar la recopilación de información del sistema
• Habilitación o deshabilitación de la carga automática de recopilaciones
Requisitos previos para la recopilación de
información del sistema
• El sistema local debe tener suficiente espacio en la unidad de disco duro para guardar la información recopilada del sistema.
• El sistema local y los dispositivos remotos deben cumplir con los requisitos de puerto de red.
• Si ha añadido un servidor mediante la dirección IP o el hostname o el sistema operativo (supervisión basada en agentes):
• Preferiblemente, el servidor debe tener instalado Dell OpenManage Server Administrator (OMSA).
• Si el servidor se está ejecutando en un sistema operativo Linux:
• Las credenciales del dispositivo que introdujo en SupportAssist Enterprise deben tener privilegios administrativos en el
dispositivo.
• No debe montarse ningún recurso (recurso compartido de red, unidad o imagen ISO) en la carpeta /tmp.
• Si OMSA está instalado en el dispositivo, también se deberá instalar la última versión de OpenSSL. Para obtener más
información sobre OpenSSL, consulte la resolución para la vulnerabilidad de inserción de CCS OpenSSL (CVE-2014-0224)
disponible en el sitio web de asistencia del sistema operativo.
NOTA:
Si el servidor que ha agregado para la supervisión basada en agentes no tiene OMSA instalado, la
recopilación periódica del dispositivo no incluye información sobre el almacenamiento y el sistema.
• Si ha agregado utilizando la dirección IP de iDRAC (supervisión sin agente), las credenciales de iDRAC que se han introducido deben
tener privilegios de administrador.
• El sistema local debe tener conexión a Internet para cargar la información del sistema recopilada en el back-end.
• Para recopilar la información del sistema solamente desde ESX y ESXi, asegúrese de que SFCBD y CIMOM están habilitados.
13
76 Configuración de los valores de recopilación
Habilitar o deshabilitar la recopilación automática
de información del sistema al crear un caso de
asistencia
Sobre esta tarea
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información del sistema del dispositivo cuando se crea
un caso de asistencia y envía la información de forma segura al back-end. Si es necesario, puede habilitar o deshabilitar la recopilación
automática en función de sus preferencias.
NOTA: Para recibir todas las ventajas de la oferta de mantenimiento, registros y asistencia del contrato de servicio
ProSupport Plus, ProSupport Flex para centro de datos o ProSupport One para centro de datos, la recopilación
automática de la información del sistema debe estar habilitada.
Pasos
1. Vaya a Configuración > Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. En la sección Recolectar automáticamente la información del estado del sistema, seleccione o desmarque la opción Cuando se
crea un nuevo caso de asistencia.
NOTA: Esta opción está seleccionada de manera predeterminada.
3. Haga clic en Aplicar.
Habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de
información del sistema
Sobre esta tarea
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise inicia la recopilación de la información del sistema desde todos los dispositivos
monitoreados en intervalos periódicos y la envía al back-end. La hora de inicio de la recopilación es a las 23:00 de un día de cada mes
definido por el usuario. Si es necesario, puede habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de la información del sistema de todos los
dispositivos supervisados en función de sus preferencias.
Pasos
1. Vaya a Configuración > Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. En la sección de Recopilar información sobre el estado del sistema, seleccione o elimine la opción A partir del día N de cada
mes a las 23:00 h.
3. Haga clic en Aplicar.
Habilitar o deshabilitar la recopilación de
información de identidad
Sobre esta tarea
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila información de identidad (PII), como por ejemplo, la instantánea completa
de la configuración de sistemas, hosts y dispositivos de red que pueden contener datos de identificación del host y de configuración de la
red. Generalmente, para poder diagnosticar problemas adecuadamente se necesita una parte o la totalidad de estos datos. Si la política de
seguridad de su empresa restringe el envío de datos de identidad fuera de la red de la empresa, puede deshabilitar la recopilación de dichos
datos por parte de SupportAssist Enterprise.
La siguiente información de identidad se puede filtrar al recopilar la información del sistema de un dispositivo:
Configuración de los valores de recopilación
77
• Nombre del host
• Dirección IP
• Máscara de subred
• Puerta de enlace predeterminada
• Dirección MAC
• Servidor DHCP
• Servidor DNS
• Procesos
• Variables del entorno
• Registros
• Registros
• Datos iSCSI
• Datos de Fibre Channel: el World Wide Name (WWN) de host y el WWN de puerto
NOTA: Cuando se deshabilita la recopilación de información de identificación, algunos datos sobre la red de su empresa
(incluido el registro del sistema) no se transmitirán al back-end. Esta situación podría impedir que la asistencia técnica
resuelva problemas que puedan producirse en los dispositivos.
NOTA: Si los dispositivos tienen un contrato de servicio de ProSupport Plus, ProSupport Flex para centro de datos o
ProSupport One para centro de datos y usted deshabilitó la recolección de información de identificación, hay cierta
información de creación de informes sobre los dispositivos que no recibirá.
NOTA: Si ha deshabilitado la recopilación de información de identidad de los dispositivos, la información de identidad,
como el hostname, la dirección IP, etc., se reemplaza con valores convertidos en token. Los valores convertidos en token
se representan como TOKEN
n
: por ejemplo, TOKEN0, TOKEN1 o TOKEN2.
Pasos
1. Vaya a Configuración > Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. De manera predeterminada, la casilla de verificación Incluir la información de identificación en los datos enviados a Dell EMC en
la sección Configuración de información de identificación queda seleccionada. Según su requisito, seleccione o desmarque la
casilla de verificación.
NOTA:
Si desmarca la recopilación de información de identificación, la configuración para la recopilación de
registros, datos de diagnóstico y datos de asistencia se deshabilita automáticamente. Por lo tanto, las recopilaciones
que se envían al back-end desde sus dispositivos no incluyen determinadas categorías de datos.
3. Haga clic en Aplicar.
Habilitar o deshabilitar la recopilación de
información del sistema
Sobre esta tarea
De manera predeterminada, la información del sistema que recopila SupportAssist Enterprise y envía al back-end incluye información del
software y registros del sistema. Si es necesario, puede configurar SupportAssist Enterprise para excluir la recopilación de la información
del software y los registros del sistema de todos los dispositivos.
Pasos
1. Vaya a Configuración > Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. En la sección Ajustes de los datos de recopilación, seleccione o desmarque las opciones disponibles para cada tipo de dispositivo.
NOTA:
Para obtener información acerca de los registros que recolecta SupportAssist Enterprise, consulte el
documento
Elementos notificables de SupportAssist Enterprise Versión 4.0.5
disponible
en www.dell.com/
serviceabilitytools.
3. Haga clic en Aplicar.
78
Configuración de los valores de recopilación
Habilitación o deshabilitación de la carga
automática de recopilaciones
Sobre esta tarea
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recolecta la información del estado del sistema de los dispositivos y la envía a Dell
EMC. Si es necesario, puede deshabilitar la carga automática de las recopilaciones.
NOTA: La configuración carga automática no es aplicable para varias recopilaciones de dispositivos.
Pasos
1. Vaya a Configuración > Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. En la sección Carga, seleccione o desmarque Información de estado del sistema recolectada de dispositivos para Dell EMC.
3. Haga clic en Aplicar.
Configuración de los valores de recopilación 79
Uso de SupportAssist Enterprise para
recopilar y enviar información del sistema
SupportAssist Enterprise automatiza la recopilación de la información del sistema de sus dispositivos de forma periódica y cuando se crean
casos. De ser necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación y la carga de información del sistema a Dell EMC en cualquier
momento. Puede elegir si iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo o desde varios dispositivos.
NOTA: Para obtener más información sobre los dispositivos desde los que SupportAssist Enterprise puede recolectar y
enviar información del sistema al back-end, consulte la
Matriz de soporte de la versión de SupportAssist Enterprise
4.0.5
en www.dell.com/serviceabilitytools.
Temas:
• Configurar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
• Recopile información del sistema en forma manual desde un dispositivo específico
• Recopile información del sistema en forma manual desde varios dispositivos
• Cargar recopilación
• Cargar una recopilación de un sitio desconectado
• Ventana Recopilación de varios dispositivos
• Panel Recopilación de varios dispositivos
Configurar SupportAssist Enterprise para recopilar
y enviar información del sistema
Sobre esta tarea
La implementación y el registro de SupportAssist Enterprise le permite utilizar SupportAssist para recolectar y enviar información del
sistema desde el sistema local. Para recolectar y enviar información del sistema desde dispositivos remotos, debe agregar cada dispositivo
remoto en SupportAssist Enterprise.
NOTA:
Los siguientes pasos solo son necesarios si no ha implementado SupportAssist Enterprise. Si ya ha implementado
SupportAssist, siga las instrucciones en Recopile información del sistema en forma manual desde un dispositivo
específico para iniciar manualmente la recopilación y la carga de información del sistema en el back-end.
Pasos
1. Implemente SupportAssist Enterprise.
2. Registro de SupportAssist Enterprise Consulte Registro de SupportAssist Enterprise.
SupportAssist Enterprise ahora está listo para recopilar información del sistema desde el sistema local.
3. Agregue cada dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise.
NOTA:
La información del sistema recopilada a partir de los servidores que ejecutan OMSA contiene más información
para la solución de problemas que puede no estar disponible en los datos recopilados a partir de los servidores que no
ejecutan OMSA. Por lo tanto, se recomienda instalar OMSA en los servidores que haya agregado a SupportAssist
Enterprise.
SupportAssist Enterprise ahora está listo para recopilar información del sistema desde dispositivos remotos.
14
80 Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
Recopile información del sistema en forma manual
desde un dispositivo específico
Requisitos previos
Asegúrese de que ha completado el ajuste de SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar SupportAssist Enterprise para recopilar y
enviar información del sistema.
Sobre esta tarea
Cuando un caso de soporte se abre o actualiza para un dispositivo, SupportAssist Enterprise recolecta automáticamente la información del
sistema desde y la carga al back-end. Si fuera necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación de la información del sistema
desde un dispositivo.
Puede iniciar manualmente la recopilación:
• Si se produce un problema durante la recopilación automática y la carga de información del sistema
• Si lo solicita el servicio de asistencia técnica
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el dispositivo del que desea recopilar información del sistema.
El enlace Iniciar recopilación está habilitado.
3. Haga clic en Iniciar recopilación.
La columna Dirección IP/nombre en la página Dispositivos muestra una barra de progreso y un mensaje que indica el estado de la
recopilación y la carga de la información del sistema.
NOTA: Si desea cancelar la recopilación de la información del sistema, haga clic en el que aparece junto a la barra
de progreso.
NOTA: La casilla de verificación que se utiliza para seleccionar los dispositivos permanecerá desactivada hasta que se
complete la recopilación. Por lo tanto, no podrá iniciar ninguna otra tarea en el dispositivo hasta que la recopilación
haya finalizado.
Recopile información del sistema en forma manual
desde varios dispositivos
Sobre esta tarea
Cree y cargue una agrupación de recopilaciones que contenga la información del sistema recopilada desde varios dispositivos.
NOTA: La información del sistema no se recopila de los dispositivos en el grupo Almacenamiento provisional .
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione los dispositivos de los que desea recopilar información del sistema.
El enlace Iniciar recopilación se deshabilita al seleccionar más de un dispositivo.
3. De la lista Propósito de la recopilación, seleccione un motivo para la recopilación.
El enlace Iniciar recopilación está habilitado.
4. Haga clic en Iniciar recopilación.
Aparece la ventana Recopilación de varios dispositivos.
5. Opcionalmente, ingrese un nombre para la agrupación de recopilaciones, el número de caso de asistencia y la dirección de correo
electrónico del agente de soporte técnico.
6. Si desea que SupportAssist Enterprise cargue la agrupación de recopilaciones en el back-end, asegúrese de que esté seleccionada la
casilla de verificación Cargar recopilación.
Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
81
NOTA: Si desmarca la opción Cargar recopilación, la agrupación de recopilaciones se guarda, pero no se carga en el
back-end. Puede cargar la agrupación de recopilaciones más adelante desde la página Recopilaciones.
7. Haga clic en Aceptar.
El estado del progreso de la recopilación aparece en el panel Recopilación de varios dispositivos. Si la recopilación se completa
correctamente, la página Recopilaciones muestra los detalles de la recopilación. También puede descargar la recopilación de varios
dispositivos de la página Recopilaciones. Para obtener información acerca de cómo ver una recopilación de varios dispositivos, consulte
Descargar y ver recopilaciones de varios dispositivos.
NOTA: No podrá iniciar ninguna otra tarea en los dispositivos hasta que la recopilación haya finalizado.
Cargar recopilación
Sobre esta tarea
Utilice la opción Cargar disponible en la página Recopilaciones para cargar recopilaciones al back-end. Puede optar por cargar una
recolección en los siguientes casos:
• La recopilación de información del sistema se ha realizado correctamente, pero la carga de la recopilación no ha podido completarse.
• Durante el inicio de una recopilación de varios dispositivos, usted eligió no cargar la recopilación de varios dispositivos al back-end.
Estas recopilaciones muestran el estado Never Uploaded en la página Recopilaciones.
• Usted desea cargar una recopilación al back-end de nuevo.
Pasos
1. Vaya a Recopilaciones > Ver recopilaciones.
Se muestra la página Recopilaciones.
2. Seleccione las recopilaciones que desee cargar y haga clic en Cargar.
NOTA: El tamaño total de las recopilaciones que puede cargar es de 5 GB.
La columna Estado de carga muestra el estado de la carga.
Cargar una recopilación de un sitio desconectado
Sobre esta tarea
Cuando la conectividad a Internet está disponible, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente y envía información del sistema de
sus dispositivos al back-end. Si el servidor en el que está implementado SupportAssist Enterprise no cuenta con conectividad a Internet,
puede elegir cargar manualmente las recopilaciones.
Pasos
1. Realice una recopilación desde el dispositivo. Consulte Recopile información del sistema en forma manual desde un dispositivo
específico.
2. Si la recopilación la realizó SupportAssist Enterprise:
• Para las recopilaciones de dispositivos múltiples, almacenamiento de datos, redes: en la página Recopilaciones, seleccione la
recopilación y, en el panel de descripción general de la recopilación, haga clic en Descargar.
• Para otras recopilaciones de dispositivos, puede acceder al archivo .ZIP de recopilaciones en /var/lib/docker/volumes/
saede_data/_data/reports.
3. Copie y pegue el archivo .zip de la recopilación en otro sistema que disponga de conexión a Internet.
4. Vaya a https://techdirect.dell.com/fileUpload/
Se muestra la página Carga de archivo del servicio de asistencia técnica de Dell EMC.
5. Introduzca la etiqueta de servicio del dispositivo.
6. Introduzca el nombre de la empresa, el nombre de contacto, el número de solicitud de servicio, la dirección de correo electrónico, el
correo electrónico de contacto y la dirección.
NOTA:
Si no tiene un número de solicitud de servicio, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico para
abrir una solicitud de servicio.
7. Haga clic en Elegir archivo y examine para seleccionar el archivo .zip de la recopilación.
8. Haga clic en Enviar.
82
Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
Ventana Recopilación de varios dispositivos
La ventana Recolección de varios dispositivos permite proporcionar detalles sobre la recolección de varios dispositivos que desea
iniciar.
La siguiente tabla describe los elementos que se muestran en la ventana Recopilación de varios dispositivos.
Tabla 18. Ventana Recopilación de varios dispositivos
Campo Descripción
Nombre de la recopilación (opcional) El nombre que desea asignar a la recolección.
Solicitud de asistencia/número de caso de Dell EMC (opcional) El identificador de caso que desea asociar a la recolección.
Correo electrónico de técnico de Dell EMC (opcional) La dirección de correo electrónico o el nombre del contacto de
soporte técnico.
ID de proyecto (opcional) Información de identificación del proyecto.
Cargar recopilación
• Seleccione esta opción para cargar la recolección en el back-
end después de completarla.
• Desactive esta opción para guardar la recopilación en el
sistema local.
Panel Recopilación de varios dispositivos
El panel Recopilación de varios dispositivos se muestra en la página Dispositivos mientras la recopilación de varios dispositivos está en
progreso.
El panel Recopilación de varios dispositivos muestra lo siguiente:
• Barra de progreso que indica el estado de la recopilación
• Mensaje de estado de la recopilación
• Número de recopilaciones que se han completado y el número total de recopilaciones
• Nombre asignado a la recopilación
NOTA:
Después de que se haya completado la recopilación, el panel Recopilación de varios dispositivos se cierra
automáticamente y los detalles de la recopilación se muestran en la página Recopilaciones.
Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema 83
Extensiones
Las extensiones le permiten hacer un inventario y agregar dispositivos que gestiona mediante una consola de administración de sistemas,
como OpenManage Enterprise de Dell EMC.
Un adaptador es una extensión disponible en SupportAssist Enterprise. Actúa como una interfaz entre SupportAssist y la consola de
administración de sistemas. Permite que SupportAssist realice un inventario y recupere las alertas de los dispositivos soportados que
administra mediante una consola de gestión de sistemas, en lugar de agregar cada dispositivo de forma individual. Una vez que se han
inventariado y agregado los dispositivos, SupportAssist puede monitorearlos para detectar posibles problemas en el hardware y también
recopilar y cargar información sobre el sistema y enviarla al back-end.
Para inventariar y agregar los dispositivos que se administran mediante una consola de administración de sistemas, realice lo siguiente:
1. Agregue las credenciales de cuenta para los dispositivos que desee agregar de la consola de administración de sistemas. Consulte
Agregar credenciales de cuentas.
2. Cree uno o varios perfiles de credenciales, según el tipo de dispositivos que quiera añadir. Consulte Crear un perfil de credenciales.
3. Configure el adaptador en SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar adaptador.
Temas:
• Configurar adaptador
• Editar adaptador
• Eliminar adaptador
• Sincronizar adaptador
• Adaptadores
• Integración de VMware Skyline con SupportAssist Enterprise
Configurar adaptador
Requisitos previos
• Debe tener privilegios de administrador en el sistema que ejecute OpenManage Enterprise.
• Debe haber creado credenciales de cuenta y un perfil de credenciales que contenga las credenciales de los dispositivos de los que el
adaptador realiza el inventario. Consulte Agregar credenciales de cuentas y Crear un perfil de credenciales.
Sobre esta tarea
Configurar un adaptador le permite generar inventarios para dispositivos administrados por una consola de administración de sistemas
como OpenManage Enterprise. Durante la configuración, SupportAssist Enterprise configura el adaptador en el sistema donde se ejecuta
SupportAssist Enterprise y, a continuación, realiza un inventario de los dispositivos.
Solo puede inventariar y agregar los siguientes dispositivos mediante el adaptador:
• iDRAC de series yx2x a yx5x de servidores PowerEdge
• Los servidores que ejecutan Linux, ESXi e HyperV
• Chasis
• Dispositivos Storage SC Series (anteriormente Compellent)
• Dispositivos de redes de Dell EMC: OS9 y OS10
NOTA: La compatibilidad con OS10 se limita solo a los switches PowerEdge MX7000.
• Dispositivos OEM
• Los dispositivos IOM
• Dispositivos de PowerVault
NOTA:
Un adaptador de OpenManage Enterprise puede inventariar y agregar dispositivos desde múltiples instancias de
OpenManage Enterprise.
15
84 Extensiones
Pasos
1. Vaya a Extensiones > Gestionar adaptadores.
Se muestra la página Adaptadores.
2. Haga clic en Configurar adaptador.
Se muestra la ventana Configurar adaptador.
3. De la lista Tipo de adaptador, seleccione el tipo de adaptador necesario.
4. Proceda del siguiente modo:
a) Ingrese el hostname o la dirección IP del servidor donde está instalada la consola de administración de sistemas.
b) De manera opcional, introduzca un nombre para el adaptador.
El nombre que ingresa se utilizará para representar al adaptador en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se
utilizará el hostname o la dirección IP que haya introducido para representar el adaptador.
c) Introduzca el nombre de usuario y la contraseña.
NOTA: La contraseña no debe superar los 50 caracteres.
5. En la lista Perfil de credencial, seleccione un perfil con las credenciales de cuenta de los tipos de dispositivos que desea que el
adaptador ponga en inventario.
6. En la lista Actualizar inventario de dispositivos, seleccione la frecuencia que desee para inventariar los dispositivos a través del
adaptador.
7. Haga clic en Aceptar.
Se muestra el panel de descripción general Detalles del adaptador y se crea un inventario en SupportAssist Enterprise de los
dispositivos administrados por OpenManage Enterprise.
Siguientes pasos
Si el perfil de credenciales que ha seleccionado contiene las credenciales correctas para los dispositivos inventariados, los dispositivos se
agregan al grupo Predeterminado. Los dispositivos para los que las credenciales no son correctas o no están disponibles se mueven al
grupo Provisional.
NOTA:
De manera predeterminada, la supervisión está habilitada para los dispositivos que se han agregado
correctamente a través del adaptador.
NOTA: La capacidades de asistencia automatizada de SupportAssist Enterprise no están disponibles para los
dispositivos que se colocan en el grupo Provisional.
Para agregar dispositivos que se ubican en el grupo Provisional, realice lo siguiente:
1. En el panel Refinar por, expanda Grupos y seleccione Provisional. También puede seleccionar el adaptador en Dispositivos
añadidos en el panel Refinar por para ver los dispositivos que se inventarian por un adaptador. Si fuera necesario, utilice la opción
Buscar por para filtrar la lista que se muestra de los dispositivos.
2. Realice una de las siguientes acciones:
• Seleccionar los dispositivos y asignar un perfil de credenciales que contenga las credenciales de los dispositivos seleccionados.
• Seleccione un dispositivo y haga clic en Editar para asignar una cuenta de credenciales.
3. Repita el paso 2 hasta que haya asignado las credenciales de cuenta o el perfil de credenciales correcto a todos los dispositivos.
NOTA:
Cuando los servicios de OpenManage Enterprise se suspenden y reanudan, el adaptador de OpenManage
Enterprise recupera las alertas que se hayan producido en las últimas 12 horas para dispositivos agregados en
SupportAssist Enterprise a través del adaptador de OpenManage Enterprise.
NOTA: Después de la sincronización del adaptador de OpenManage Enterprise, es posible que algunos de los iDRAC no
se muestren en SupportAssist Enterprise. Esto puede ocurrir si la versión del iDRAC no se pueden recuperar desde
OpenManage Enterprise.
Editar adaptador
Sobre esta tarea
Puede actualizar los siguientes detalles de un adaptador:
• Credenciales del servidor donde está configurado el adaptador
• Frecuencia de inventario
Extensiones
85
• Nombre para mostrar
Pasos
1. Vaya a Extensiones > Gestionar adaptadores.
Se muestra la página Adaptadores.
2. Seleccione el adaptador que quiera editar y haga clic en Editar.
Se muestra la ventana Editar adaptador.
3. Edite los detalles que necesite y haga clic en Actualizar.
Se actualiza la información del adaptador.
Eliminar adaptador
Sobre esta tarea
La eliminación de un adaptador supone lo siguiente:
• Elimina el adaptador de la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
• Elimina los dispositivos asociados con el adaptador
• Desinstala la aplicación del adaptador del servidor donde se creó
NOTA: El adaptador se desinstala del servidor en el que se instaló solamente después de que todos los adaptadores
se hayan eliminado en SupportAssist Enterprise.
Pasos
1. Vaya a Extensiones > Gestionar adaptadores.
Se muestra la página Adaptadores.
2. Seleccione el adaptador que desea eliminar y haga clic en Eliminar.
Se muestra un mensaje para confirmar si desea eliminar este grupo.
3. Haga clic en Sí.
El adaptador y los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise a través del adaptador se eliminan de SupportAssist
Enterprise.
Sincronizar adaptador
Sobre esta tarea
El adaptador realiza automáticamente un inventario de los dispositivos desde la consola de administración del sistema según la frecuencia
seleccionada durante la configuración del adaptador. También puede iniciar manualmente el inventario de los dispositivos en cualquier
momento.
Pasos
1. Vaya a Extensiones > Gestionar adaptadores.
Se muestra la página Adaptadores.
2. Seleccione un adaptador.
Se muestra el panel de descripción general del adaptador.
3. Haga clic en Sincronizar ahora.
Adaptadores
Un adaptador es una aplicación que actúa como interfaz entre SupportAssist Enterprise y las consolas de administración de sistemas.
En la siguiente tabla, se describe la información que se muestra en la página Adaptadores.
Tabla 19. Adaptadores
Campo Descripción
Configurar adaptador
Configure un adaptador. Consulte Configurar adaptador.
86 Extensiones
Campo Descripción
Editar
Edite los detalles de un adaptador. Consulte Editar adaptador.
Eliminar
Elimine un adaptador. Consulte Eliminar adaptador.
Nombre El nombre que haya proporcionado para el adaptador y el hostname
o la dirección IP del servidor donde se configura el adaptador.
Tipo Tipo de adaptador.
Dispositivos gestionados El número total de dispositivos que se agregan a través del
adaptador.
Versión de la consola Versión de la consola de administración del sistema.
Estado Estado del adaptador. Un adaptador puede tener los estados que
se indican a continuación:
• Conectado: SupportAssist puede conectarse correctamente al
adaptador.
• Desconectado: SupportAssist no puede conectarse al
adaptador.
• Sincronización inicial: inventario inicial de los dispositivos en
progreso.
• Sincronización periódica: inventario automático periódico de
dispositivos en progreso.
• Sincronización manual: el inventario de los dispositivos que
iniciado de forma manual está en progreso.
• Conexión perdida: el servidor que está ejecutando
SupportAssist no se puede conectar al servidor donde se
configura el adaptador.
• Copia en progreso: el paquete del instalador del adaptador se
está copiando en el sistema.
• Instalación en progreso: la instalación del adaptador está en
progreso.
• Validación en progreso: SupportAssist está verificando si el
adaptador cumple con los requisitos para configurar el
adaptador.
• Configuración en progreso: SupportAssist está configurando
los valores del adaptador.
• Iniciar servicio: SupportAssist ha instalado el adaptador y el
servicio del adaptador se ha iniciado.
• Esperando conexión: SupportAssist está esperando que el
servicio del adaptador se inicie.
• Conexión en progreso: SupportAssist está intentando
conectarse al adaptador.
• Asignando perfil: el perfil de las credenciales se está aplicando
a los dispositivos inventariados. También se muestra el número
total de dispositivos inventariados y el recuento de los
dispositivos al que se aplicará el perfil.
Integración de VMware Skyline con SupportAssist
Enterprise
VMware Skyline es un servicio de soporte proactivo que está alineado con los Servicios de soporte a nivel mundial de VMware. VMware
Skyline recopila, agrega y analiza de manera automática y segura los datos del uso del producto para identificar los posibles problemas y
ayudar a los agentes de soporte técnico de VMware a mejorar el tiempo de resolución.
Cuando una instancia de vCenter que Skyline no administra se agrega en SupportAssist Enterprise, se muestra un anuncio con vínculos
para obtener información acerca de Skyline. La página Integración de Skyline también está habilitada en SupportAssist Enterprise. Para ver
la página Integración de Skyline, visite Extensiones > Integración de Skyline.
Extensiones
87
Si Skyline no administra ninguna de las instancias de vCenter, solo se muestra un vínculo de Introducción. Haga clic en el vínculo
Comenzar para obtener información acerca de cómo descargar e instalar Skyline.
Si Skyline administra al menos una de las instancias de vCenter agregadas en SupportAssist Enterprise, se muestra la siguiente
información:
• Nombre/dirección IP: nombre o dirección IP de la instancia de vCenter.
• UUID: un identificador alfanumérico único que permite que Dell EMC reconozca la instancia de vCenter.
• Estado: estado de administración de la instancia de vCenter. Es posible que se muestren los siguientes estados:
• Activo: Skyline administra la instancia de vCenter.
• Inactivo: Skyline no administra la instancia de vCenter.
• Última actualización: Fecha y hora en la que se actualizó el estado.
NOTA: De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise verifica el estado de la instancia de vCenter cada
24 horas.
88 Extensiones
Sesiones activas
Cuando un agente de soporte técnico accede de manera remota al dispositivo para ejecutar scripts o transferir archivos, la información de
la sesión se muestra en SupportAssist Enterprise mientras está en curso.
Temas:
• Sesiones remotas activas
• Sesiones de transferencia de archivos activas
• Activar los scripts remotos
• Connect homes activos
Sesiones remotas activas
La pestaña Sesiones remotas activas muestra información acerca de la solución de problemas o las tareas específicas del dispositivo
que está realizando un agente de soporte técnico.
Haga clic en el
para actualizar los detalles mostrados en la página. Haga clic en el para seleccionar las columnas que desea ver.
En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en la pestaña Sesiones remotas activas.
Tabla 20. Sesiones remotas activas
Columna Descripción
Iniciada el Fecha y hora en que se inició la sesión remota.
Modelo Modelo del dispositivo.
Número de serie Número de serie del dispositivo.
IP del dispositivo Dirección IP del dispositivo.
Nombre de la aplicación Aplicación remota del dispositivo.
Puerto Puerto a través del cual se está accediendo al dispositivo.
Usuario Nombre del usuario que inició la sesión.
Duración (minutos) Duración de la sesión mostrada en minutos.
Sesiones de transferencia de archivos activas
La pestaña Sesiones de transferencia de archivos activas muestra información de los archivos que se están transfiriendo manual o
automáticamente al back-end desde un dispositivo o desde la interfaz de usuario SupportAssist Enterprise. Una vez que la transferencia
de archivos se ha completado, los detalles se muestran en la página Auditoría > Transferencia de archivo.
Haga clic en el para actualizar los detalles mostrados en la página. Haga clic en el para seleccionar las columnas que desea ver.
En la siguiente tabla, se describe la información que aparece en la pestaña Sesiones de transferencia de archivos activas.
Tabla 21. Sesiones de transferencia de archivos activas
Columna Descripción
Iniciada el Fecha y hora en que se inició la sesión remota.
Modelo Modelo del dispositivo.
Número de serie Número de serie del dispositivo.
Nombre de archivo Nombre del archivo que se transfiere.
16
Sesiones activas 89
Columna Descripción
Tamaño de archivo (Kb) Tamaño del archivo que se transfiere.
Tipo de transferencia Canal a través del que se inicia la transferencia de archivos.
Tasa de transferencia (MiBs) Velocidad a la que se transfiere el archivo.
Tiempo restante Tiempo restante para completar la transferencia de archivos.
Porcentaje completado Progreso de la transferencia de archivos.
Activar los scripts remotos
La pestaña Activar los scripts remotos muestra la información de los archivos que se transfieren entre un dispositivo y el back-end
mediante la función de scripting remoto del servicio de Transferencia de archivos administrados (MFT). Una vez que se completa la
transferencia de archivos, los detalles se muestran en la página Auditar > el script remoto.
Haga clic en el
para actualizar los detalles mostrados en la página. Haga clic en el para seleccionar las columnas que desea ver.
En la siguiente tabla, se describe la información que aparece en la pestaña Activar scripts remotos.
Tabla 22. Activar los scripts remotos
Columna Descripción
Modelo Modelo del dispositivo.
Número de serie Número de serie del dispositivo.
Nombre del script Tipo de script que se utiliza, por ejemplo, PUT.
Estado del script remoto Estado del script.
Hora de inicio Fecha y hora en que se inició el script.
Hora de finalización Fecha y hora en que se completó el script.
Connect homes activos
En la pestaña Connect Homes activos se muestra los detalles de los archivos que se transfieren entre un dispositivo y el back-end
mediante el servicio Connect Home. La página también muestra el número total de archivos que se transfieren y la duración máxima que
para transferir un archivo en minutos.
Una vez que la transferencia de archivos se ha completado, los detalles de la transferencia se muestran en la página Auditoría > Connect
Home.
Haga clic en el
para actualizar los detalles mostrados en la página. Haga clic en el para seleccionar las columnas que desea ver.
En la siguiente tabla, se describe la información que aparece en la pestaña Connect Home activos.
Tabla 23. Connect homes activos
Columna Descripción
Iniciada el Fecha y hora en que se inició la transferencia del archivo.
Nombre de archivo Nombre del archivo que se transfiere.
Tamaño de archivo (Kb) Tamaño del archivo que se transfiere.
Tiempo (minutos) Tiempo que tarda en transferir el archivo.
90 Sesiones activas
Configuración de los ajustes de SupportAssist
Enterprise
La pestaña Configuración le permite configurar lo siguiente:
• Recopilación de información del sistema
• Notificaciones por correo electrónico
• Configuración de conexión a Internet para los servidores en los que se implementa SupportAssist Enterprise
• Configuración de conexión a Internet para los servidores en los que está instalado el Administrador de políticas
• Servidor SMTP
• Connect Home
• Información de envío y contacto
• Integración de TechDirect
• VMware Tools
Temas:
• Configurar los valores del servidor proxy
• Administrador de políticas
• Preferencias
• Detalles de contacto
• Iniciar sesión en TechDirect desde SupportAssist Enterprise
• Configurar los valores del servidor SMTP
• Visión general de Connect Home
• VMware Tools
Configurar los valores del servidor proxy
Si el servidor donde está implementado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, debe configurar los
ajustes del proxy en SupportAssist Enterprise.
Pasos
1. Vaya a Ajustes > Ajustes de proxy.
Aparece la página Configuración de proxy.
2. Seleccione Usar servidor proxy.
NOTA:
SupportAssist Enterprise admite Windows NT LAN Manager (NTLM) y protocolos de autenticación de proxy
básicos.
Los campos de servidor proxy están activados.
3. Ingrese el hostname o la dirección IP y el número de puerto del servidor proxy.
4. Si se necesitan un nombre de usuario y una contraseña para conectarse al servidor proxy, seleccione Requiere autenticación.
NOTA:
Si no proporciona el nombre de usuario y la contraseña, SupportAssist Enterprise se conecta al servidor proxy
como usuario anónimo.
Los campos Nombre de usuario y Contraseña están activados.
5. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña.
6. Haga clic en Prueba.
SupportAssist Enterprise verifica la conexión con el servidor proxy y muestra un mensaje que indica el estado de conectividad.
7. Haga clic en Aplicar.
Se guardan los ajustes del proxy.
NOTA: La configuración del proxy solo se guarda si SupportAssist Enterprise puede conectarse al servidor proxy.
17
Configuración de los ajustes de SupportAssist Enterprise 91
Administrador de políticas
El Administrador de políticas es una aplicación que le permite establecer permisos para los siguientes dispositivos.
• Protección de datos
• Todos los modelos de dispositivos de infraestructura hiperconvergente que no sean a escala web.
• Todos los modelos de dispositivos de almacenamiento de datos que no sean Peer Storage (PS) o EqualLogic, Storage Center (SC) o
Compellent, Fluid File System (FluidFS) y PowerVault.
El Administrador de políticas no está instalado en el mismo servidor en el que se ha implementado SupportAssist Enterprise y se puede
configurar para realizar las siguientes tareas:
• Controlar el acceso remoto a sus dispositivos.
• Mantener un registro de auditoría de conexiones remotas y de transferencias de archivos.
• Acceder a las acciones de administración realizadas en el administrador de políticas.
Para obtener más información acerca de las operaciones y la configuración del administrador de políticas, consulte la Guía de operaciones
del administrador de políticas de servicios remotos seguros, disponible en https://support.emc.com/products/37716_EMC-Secure-
Remote-Services-Virtual-Edition/Documentation/.
Configurar ajustes del administrador de políticas
Sobre esta tarea
Proporcione detalles de la conexión a Internet para permitir que SupportAssist Enterprise se conecte al servidor en el que está instalado el
administrador de políticas.
Pasos
1. Vaya a Ajustes > Administrador de políticas.
Se muestra la página Administrador de políticas.
2. En la sección Conexión, seleccione Activar administrador de políticas remoto.
3. Ingrese el nombre de host o la dirección IP y el número de puerto.
NOTA:
Si el puerto está asegurado mediante SSL, el número de puerto debe ser 8443. Si el puerto no está asegurado
mediante SSL, el número de puerto debe ser 8090.
4. Si el servidor en el que está instalado el administrador de políticas está asegurado mediante SSL, seleccione Activar SSL.
5. De la lista Intensidad, seleccione la intensidad de cifrado.
6. Si el servidor en el que está instalado el Administrador de políticas se conecta a Internet a través de un servidor proxy, realice lo
siguiente:
a) En la sección Servidor proxy del cliente, seleccione Activar servidor proxy solo para administrador de políticas.
Se muestran los campos de los detalles de proxy.
b) Ingrese el nombre de host o la dirección IP y el número de puerto.
c) Si el servidor proxy requiere autenticación, seleccione la casilla de verificación Proxy requiere autenticación.
Los campos Nombre de usuario y contraseña están activados.
d) Ingrese el nombre de usuario y la contraseña del servidor proxy en los campos correspondientes.
7. Haga clic en Prueba.
SupportAssist Enterprise verifica la conexión con el servidor proxy y muestra un mensaje que indica el estado de conectividad.
8. Haga clic en Aplicar.
Los ajustes se guardan.
NOTA: La configuración del proxy solo se guarda si SupportAssist Enterprise puede conectarse al servidor proxy.
Preferencias
La página Preferencias le permite configurar los ajustes de las recolecciones y los ajustes de las notificaciones por correo electrónico.
En la siguiente tabla se informa sobre las opciones que se muestran en el panel Aplicación SupportAssist Enterprise:
92
Configuración de los ajustes de SupportAssist Enterprise
Tabla 24. Panel Aplicación SupportAssist Enterprise
Sección Descripción
Recolectar información sobre el estado del sistema
• Seleccione un día del mes en el que SupportAssist Enterprise
pueda recopilar automáticamente la información del sistema a
las 23:00 h. desde todos los dispositivos.
• Seleccione Cuando se crea un nuevo caso de asistencia
para permitir que SupportAssist Enterprise recopile
automáticamente información del sistema cuando se crea un
caso de asistencia.
Cargar Seleccione Información de estado del sistema recolectada de
dispositivos a Dell EMC para permitir que SupportAssist
Enterprise cargue automáticamente recopilaciones en el back-end.
Validar Seleccione una fecha para obtener automáticamente información
sobre la validación de cada tipo de dispositivo cada mes a las
23:00 h.
Interfaz API Seleccione Activar interfaces API para SupportAssist
Enterprise para activar las interfaces API de SupportAssist
Enterprise.
Configuración de la información de identificación Seleccione Incluir información de identificación en los datos
enviados a Dell EMC para pemitir que SupportAssist Enterprise
envíe al sistema información de identificación junto con otros datos
enviados al back-end. Si desmarca esta casilla de verificación, la
recopilación de registros y los datos de diagnóstico se
deshabilitarán automáticamente.
Configuración de correo electrónico Seleccione Recibir notificación de correo electrónico cuando
se abra un nuevo caso de asistencia para recibir una
notificación de correo electrónico cuando se abra un nuevo caso de
asistencia para un dispositivo.
Lista Idioma de correo electrónico preferido Seleccione el idioma que desee para las notificaciones de correo
electrónico.
Notificaciones por correo electrónico
Seleccione las notificaciones que desea recibir por correo
electrónico:
• Estado de conectividad del adaptador
• Prueba de conectividad
• Modo de mantenimiento
• Estado de validación del dispositivo
• Validación periódica del inventario
• Dispositivos inactivos y en almacenamiento provisional
• Preferencias de envío automático
La siguiente tabla proporciona información sobre las opciones que se muestran en el panel Dispositivo y red:
Tabla 25. Panel Dispositivo y red
Campo Descripción
Servidor/hipervisor
• Seleccione Software para recopilar la información relacionada
con el software del dispositivo.
• Seleccione Registros del sistema para recopilar registros del
dispositivo.
• Seleccione Registros inteligentes para recopilar registros
CTL inteligentes del dispositivo.
NOTA: Para obtener información acerca de los registros
que recolecta SupportAssist Enterprise, consulte el
documento
Elementos notificables de SupportAssist
Configuración de los ajustes de SupportAssist Enterprise 93
Campo Descripción
Enterprise Versión 4.0.5
en www.dell.com/
serviceabilitytools.
Almacenamiento de datos: Fluid File System (FluidFS) Seleccione Registros para recopilar registros del dispositivo.
Almacenamiento de datos: Peer Storage (PS)/EqualLogic
• Seleccione Datos de diagnóstico (recopilación de
diagnóstico) para recopilar información de diagnóstico del
dispositivo.
• Seleccione Prueba de conectividad entre arreglos (prueba
de ping) para recopilar el resultado de la prueba de ping del
dispositivo.
Almacenamiento de datos: PowerVault Seleccione Datos de asistencia para recopilar datos de asistencia
del dispositivo.
Software: Kit HIT/VSM para VMware Seleccione Registros avanzados para recopilar registros del
dispositivo.
Solución: Nutanix Seleccione Registros para recopilar registros del dispositivo.
Máquina virtual Seleccione Registros del sistema para recopilar registros del
dispositivo.
Configurar los valores de notificación de correo
electrónico
Sobre esta tarea
Habilite o deshabilite las notificaciones por correo electrónico automáticas de SupportAssist Enterprise y también seleccione el idioma
preferido para las notificaciones de correo electrónico.
Pasos
1. Vaya a Configuración > Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. En la sección Configuración de correo electrónico, realice los siguientes pasos:
a) Seleccione los eventos para los cuales desea recibir una notificación por correo electrónico.
NOTA:
Deshabilitar las notificaciones por correo electrónico para los casos de soporte deshabilita los correos
electrónicos que se envían mientras hay una recolección en curso y cuando la recolección se envía al back-end.
b) En la lista Idioma de correo electrónico preferido, seleccione el idioma en el que desea recibir notificaciones por correo
electrónico.
NOTA:
La lista solo se habilita cuando selecciona Recibir notificación de correo electrónico cuando se abre un
nuevo caso de soporte.
3. Haga clic en Aplicar.
Tipos de notificaciones por correo electrónico
La siguiente tabla ofrece un resumen de los diferentes tipos de notificaciones por correo electrónico que envía SupportAssist Enterprise.
Tabla 26. Tipos de notificaciones por correo electrónico
Tipo de notificación por correo
electrónico
Cuando se envía la notificación por
correo electrónico
Origen de la notificación por correo
electrónico
Correo electrónico de bienvenida y
confirmación de registro
El registro de SupportAssist Enterprise se
completó correctamente.
Servidor SupportAssist alojado por Dell
EMC
Caso creado Se detecta un problema de hardware y se
crea un caso de asistencia para ese
problema.
Servidor SupportAssist alojado por Dell
EMC
94 Configuración de los ajustes de SupportAssist Enterprise
Tipo de notificación por correo
electrónico
Cuando se envía la notificación por
correo electrónico
Origen de la notificación por correo
electrónico
No se puede crear un caso Se detecta un problema de hardware, pero
no se pudo crear un caso de asistencia
debido a problemas técnicos.
Servidor SupportAssist alojado por Dell
EMC
No se ha podido recopilar información del
sistema
Se crea automáticamente un caso de
asistencia para un dispositivo, pero
SupportAssist Enterprise no puede recopilar
información del sistema desde el dispositivo.
Servidor SupportAssist alojado por Dell
EMC
No se pudo enviar la información del
sistema recopilada a Dell
Se crea automáticamente un caso de
asistencia para un dispositivo, pero
SupportAssist Enterprise no puede enviar la
información del sistema recopilada desde el
dispositivo al back-end.
Servidor SupportAssist alojado por Dell
EMC
Notificación inactiva SupportAssist Enterprise no supervisa
ningún dispositivo y el dispositivo no se ha
agregado en los últimos 30 días.
Servidor SupportAssist alojado por Dell
EMC
Alerta de la prueba de conectividad A las 23:00 horas cada día (fecha y hora
según el servidor donde está implementado
SupportAssist Enterprise).
NOTA: La notificación de alerta de
la prueba de conectividad se envía
únicamente si se detecta un
problema con la conectividad a
recursos dependientes.
Aplicación SupportAssist Enterprise
Modo de mantenimiento automático Una tormenta de alertas recibidas desde un
dispositivo ha resultado en que
SupportAssist Enterprise coloque el
dispositivo automáticamente en modo de
mantenimiento.
Aplicación SupportAssist Enterprise
Alerta de estado del dispositivo A las 23:00 horas cada día (fecha y hora
como en el servidor donde está instalado
SupportAssist Enterprise). Si hay menos de
10 dispositivos con problemas, el correo
electrónico incluye información detallada
sobre los problemas y los posibles pasos
para la resolución de problemas. Si hay más
de 10 dispositivos con problemas, el correo
electrónico solo incluye un resumen de los
problemas.
NOTA: La notificación de alerta del
dispositivo se envía únicamente si
se produce un problema (estado de
error o aviso) con la instalación o
configuración de los dispositivos.
Aplicación SupportAssist Enterprise
Problema con el adaptador
• En no más de cinco minutos después de
que se detecta un problema de
conectividad del adaptador.
• Si el problema no se resuelve, se envía
otra notificación por correo electrónico
6 horas después de que se haya enviado
el primer correo electrónico.
Aplicación SupportAssist Enterprise
Reanudación de las operaciones normales
con el adaptador
Si el problema se resuelve dentro de las seis
horas, después de que se haya detectado el
problema.
Aplicación SupportAssist Enterprise
Configuración de los ajustes de SupportAssist Enterprise 95
Tipo de notificación por correo
electrónico
Cuando se envía la notificación por
correo electrónico
Origen de la notificación por correo
electrónico
Mensaje final relacionado con el problema
no resuelto con el adaptador
Si el problema no se resuelve dentro de las
seis horas, después de que se haya
detectado el problema.
Aplicación SupportAssist Enterprise
Resumen de validación del inventario SupportAssist Enterprise ha completado la
validación de las funcionalidades de soporte
automatizadas en su inventario de
dispositivos, la creación de casos de
asistencia e incidentes y la recopilación de
información del sistema.
Aplicación SupportAssist Enterprise
Alerta de los dispositivos en los grupos
Almacenamiento provisional e Inactivo
SupportAssist Enterprise ha detectado que
el monitoreo y las funcionalidades de
creación automática de solicitudes de
asistencia o incidentes son limitados para
algunos de sus dispositivos.
Aplicación SupportAssist Enterprise
Validación de la dirección del envío de
piezas
SupportAssist Enterprise ha detectado un
problema de hardware en uno de sus
dispositivos y el reemplazo de una pieza es
necesario para resolver el problema.
Aplicación SupportAssist Enterprise
Confirmación de la dirección de envío de las
piezas
La pieza de reemplazo está lista para
enviarse.
Aplicación SupportAssist Enterprise
Estado de la cuenta de administrador La cuenta de administrador se bloquea
después de cinco intentos fallidos. También
se envía una notificación por correo
electrónico cuando la cuenta está
desbloqueada.
Servidor SMTP definido por el cliente
Actualización disponible Hay actualizaciones disponibles para el
cargador, el sistema operativo o los archivos
de configuración de la aplicación.
Servidor SMTP definido por el cliente
Estado de la sesión remota El soporte técnico ha iniciado o ha finalizado
una sesión remota en un dispositivo.
Servidor SMTP definido por el cliente
Estado del Administrador de políticas SupportAssist Enterprise no se puede
conectar al servidor en el que el
Administrador de políticas está instalado.
Servidor SMTP definido por el cliente
Estado de transferencia de archivos SupportAssist Enterprise no puede enviar el
archivo al back-end.
Servidor SMTP definido por el cliente
Notificación de estado de transferencia de
archivos
SupportAssist Enterprise envió
correctamente el archivo de alerta o
recopilación al back-end.
Servidor SMTP definido por el cliente
Estado de prueba de las opciones de
tolerancia frente a fallos de Connect Home
SupportAssist Enterprise transfirió
correctamente un archivo al back-end
mientras probaba los métodos de
conmutación por error de Connect Home
configurados en la página Configuración de
Connect Home (saliente).
Servidor SMTP definido por el cliente
Prueba de configuraciones SMTP SupportAssist Enterprise se conectó
correctamente al servidor de SMTP
mientras probaba la conectividad en la
página Configuración de SMTP
Servidor SMTP definido por el cliente
Configuraciones SMTP guardadas SupportAssist Enterprise guardó
correctamente los valores configurados en
la página Configuración de SMTP.
Servidor SMTP definido por el cliente
Aprobación del Administrador de políticas Se ha configurado el Administrador de
políticas para solicitar su aprobación. Por
Servidor SMTP definido por el cliente
96 Configuración de los ajustes de SupportAssist Enterprise
Tipo de notificación por correo
electrónico
Cuando se envía la notificación por
correo electrónico
Origen de la notificación por correo
electrónico
ejemplo, si configura el administrador de
políticas para que solicite su aprobación
cuando un agente de soporte técnico haya
iniciado sesión remota desde un dispositivo,
se le enviará un mensaje de correo
electrónico.
Habilitar o deshabilitar la configuración de la interfaz API
Sobre esta tarea
La habilitación de las interfaces API REST le permite integrar SupportAssist Enterprise con las herramientas y las aplicaciones de su centro
de datos. Para obtener información adicional, consulte la Guía REST API deSupportAssist Enterprise Versión 4.0 disponible en
www.dell.com/serviceabilitytools.
NOTA: Puede ejecutar un máximo de 10 operaciones en paralelo, tales como agregar dispositivos y la recopilación de
información del sistema. Antes de consultar el estado y el número de identificación de la operación, asegúrese de que
haya un retraso mínimo de cinco segundos.
Pasos
1. Vaya a Configuración > Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. En la sección Interfaz API, según sus requisitos, seleccione o desmarque Habilitar interfaces API para SupportAssist.
3. Haga clic en Aplicar.
Detalles de contacto
La página Información de contacto le permite ver y editar la información de contacto primaria y secundaria. También puede habilitar o
deshabilitar envíos automatizados de piezas de reemplazo.
Para configurar sus detalles de contacto, Configuración de la información de contactoconsulte.
Para configurar el envío de piezas las preferencias, consulte Configurar preferencias de envío de piezas.
Configuración de la información de contacto
Ingrese o actualice su información de contacto primaria y secundaria después de registrar SupportAssist Enterprise. Si el contacto principal
no está disponible, Dell se pondrá en contacto con su empresa a través del contacto secundario. Si tanto el contacto principal como el
secundario están configurados con direcciones de correo electrónico válidas, ambos recibirán mensajes de correo electrónico de
SupportAssist Enterprise.
Pasos
1. Vaya a AjustesInformación de contacto.
2. En el panel izquierdo, realice lo siguiente:
a) Seleccione el tipo de contacto.
b) Ingrese o edite el nombre, el apellido, el número de teléfono, el número de teléfono alternativo y la dirección de correo electrónico.
c) Seleccione su preferencia para el método de contacto, las horas de contacto y la zona horaria.
3. Haga clic en Aplicar.
Configuración de los ajustes de SupportAssist Enterprise
97
Configurar preferencias de envío de piezas
Sobre esta tarea
El ingreso de sus preferencias y su información de envío permite a Dell EMC enviar una pieza de reemplazo para su servidor. Si ingresa sus
preferencias e información de envío durante el registro, la información se muestra automáticamente en la página Información de contacto.
Puede editar la información, si es necesario.
NOTA: El envío de piezas está disponible solamente para los servidores que tienen un derecho de servicio activo de
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport One o ProSupport Flex.
NOTA: Si un dispositivo se traslada a una ubicación diferente, asegúrese de que se actualizan las preferencias y la
información de envío.
De manera predeterminada, Dell EMC envía automáticamente las piezas de reemplazo. Sin embargo, si no desea recibir automáticamente
las piezas de reemplazo, deseleccione la casilla de verificación Deseo que las piezas de repuesto se envíen automáticamente.
Pasos
1. Vaya a AjustesInformación de contacto.
2. En el panel derecho de la sección Contacto de envío primario, realice lo siguiente:
a) Ingrese el nombre, el apellido, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, y seleccione la zona horaria.
NOTA: Para copiar los detalles del panel izquierdo, haga clic en el enlace que se muestra.
b) Seleccione las horas y el país o territorio del contacto de envío preferido.
c) Ingrese los detalles de envío.
d) En la sección Notas de envío, ingrese información específica relacionada con el envío.
3. En la sección Contacto de envío secundario, ingrese el nombre, el apellido, el número de teléfono y la dirección de correo
electrónico.
NOTA: Para copiar los detalles del panel izquierdo, haga clic en el enlace que se muestra.
NOTA: Los detalles de contacto del contacto principal y el secundario deben ser únicos.
4. Haga clic en Aplicar.
Iniciar sesión en TechDirect desde SupportAssist
Enterprise
Pasos
1. Vaya a Configuración > Inicio de sesión en TechDirect.
Se muestra la página Integración de TechDirect.
2. Haga clic en Iniciar sesión.
Se muestra la ventana Inicio de sesión en cuenta de Dell.
3. Ingrese su dirección de correo electrónico y su contraseña, y haga clic en Iniciar sesión.
Se muestra la contraseña de un solo uso (OTP).
NOTA:
Si ya ha iniciado sesión en cualquier portal de Dell EMC en el navegador web, se muestra la OTP de la cuenta
en la que ha iniciado sesión. Para continuar con el inicio de sesión en la misma cuenta, ingrese la OTP y haga clic en
Enviar. Si desea utilizar una cuenta diferente para iniciar sesión, cierre sesión en el portal de Dell EMC y vuelva a
intentarlo.
4. Ingrese la OTP y haga clic en Aplicar.
La cuenta TechDirect se verifica y se muestra un mensaje en la página.
98
Configuración de los ajustes de SupportAssist Enterprise
Configurar los valores del servidor SMTP
Sobre esta tarea
Si su empresa utiliza un servidor SMTP (servidor de correo electrónico), se recomienda configurar los valores del servidor SMTP. La
configuración de los ajustes del servidor de SMTP permite a SupportAssist Enterprise enviar notificaciones por correo electrónico.
NOTA: La seguridad de la capa de transporte (TLS) versión 1.2 debe estar habilitada en el servidor SMTP.
NOTA: La configuración de los valores del servidor SMTP es opcional.
Pasos
1. Vaya a Configuración > Configuración de SMTP.
Aparecerá la página Configuración de SMTP.
2. De manera opcional, seleccione Habilitar notificación de configuración correcta para recibir un correo electrónico cuando se envíe
un archivo de alerta al back-end.
3. De manera opcional, seleccione Activar notificación de conexión del dispositivo para recibir un correo electrónico cuando un
agente de soporte técnico se conecte a un dispositivo.
4. Ingrese el hostname o la dirección IP y el número de puerto del servidor SMTP.
5. Si el servidor SMTP requiere autenticación para el envío de correos electrónicos, seleccione Requiere autenticación.
6. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña.
7. Para enviar notificaciones por correo electrónico de manera segura, seleccione Usar SSL.
8. Haga clic en Prueba.
SupportAssist Enterprise verifica la conexión con el servidor SMTP y muestra un mensaje que indica el estado de la conectividad.
9. Haga clic en Aplicar.
Visión general de Connect Home
Cuando se genera una alerta, el archivo de alerta se envía a SupportAssist Enterprise a través del servicio Connect Home. Uno de los
siguientes servicios de escucha recibió el archivo:
• HTTPS
• FTP
• Correo electrónico (SMTP)
El archivo de alerta luego se comprime y se envía al back-end usando uno de los siguientes métodos:
• Transferencia de archivos administrados (MFT): de manera predeterminada, los archivos de alerta se envían al back-end a través de la
MFT.
• ESRS: si la transferencia de archivos no se realiza correctamente a través de MFT, los archivos se envían a través de ESRS.
• FTPS o correo electrónico: si la MFT y el ESRS no están disponibles, los archivos se cargan en el back-end a través de FTPS o por
correo electrónico. Los archivos se cargan a través de FTPS o se envían por correo electrónico solo si están activados para el servicio
de Connect Home.
Puede configurar las siguientes opciones para el servicio Connect Home:
• Métodos de conmutación por error. Consulte Configurar métodos de conmutación por error de Connect Home.
• Notificaciones por correo electrónico. Consulte Configurar las notificaciones de correo electrónico de Connect Home.
• Servicios de escucha. Consulte Configurar los servicios de escucha de Connect Home.
• Permisos. Consulte Configurar los permisos de Connect Home.
Configurar métodos de conmutación por error de Connect
Home
Sobre esta tarea
Activa y prueba los métodos de conmutación por error de Connect Home
Configuración de los ajustes de SupportAssist Enterprise
99
NOTA: De manera predeterminada, los métodos Activar transferencia de archivos y Habilitar la conmutación por error
ESRS están activados. No es posible desactivar estos métodos.
Pasos
1. Vaya a Configuración > Connect Home.
Se muestra la página de Configuración de Connect Home (Salida).
2. Haga clic en la pestaña Configuración.
3. Seleccione el método de conmutación por error.
NOTA: Los ajustes de SMTP deben estar configurados para activar el método de conmutación por error por correo
electrónico.
4. Haga clic en Probar para verificar el método de conmutación por error.
5. Haga clic en Aplicar.
Configurar las notificaciones de correo electrónico de
Connect Home
Sobre esta tarea
Configure los parámetros de las notificaciones de correo electrónico de Connect Home para recibir un mensaje de correo electrónico
cuando se envíe un archivo de alerta al back-end desde un dispositivo REST habilitado. También puede elegir recibir los datos de alerta
junto con el mensaje de correo electrónico. La notificación se envía a su dirección de correo electrónico de contacto principal y secundario.
Pasos
1. Vaya a Configuración > Connect Home.
Se muestra la página de Configuración de Connect Home (Salida).
2. Haga clic en la pestaña de Configuración avanzada.
3. En la sección Configuración de las notificaciones de Connect Home, siga los pasos siguientes:
a) De la lista Modelo de dispositivos, seleccione el modelo de dispositivo requerido.
NOTA: Si selecciona predeterminado, los ajustes se aplican para todos los modelos de dispositivos.
b) Seleccione Habilitar notificación de éxito para recibir un correo electrónico cuando se envíe un archivo de alerta al soporte.
c) Seleccione incluir los datos de Call Home para recibir los datos de alerta como datos adjuntos al correo electrónico.
4. Haga clic en Aplicar.
Configurar los servicios de escucha de Connect Home
Sobre esta tarea
Cuando se genera una alerta, SupportAssist Enterprise recibe los detalles de la alerta a través de uno de los siguientes servicios de
escucha:
• HTTPS
• FTP
• Correo electrónico
De manera predeterminada, todos los servicios están habilitados. Puede desactivar los servicios en función de sus requisitos.
NOTA: Antes de deshabilitar un servicio, asegúrese de que ninguno de los dispositivos use ese servicio.
Pasos
1. Vaya a Configuración > Connect Home.
Se muestra la página de Configuración de Connect Home (Salida).
2. Haga clic en la pestaña de Configuración avanzada.
3. En la sección Configuración de escucha de Connect Home, deje en blanco el servicio que desea desactivar.
100
Configuración de los ajustes de SupportAssist Enterprise
Se muestra un mensaje para confirmar si desea desactivar el servicio.
4. Haga clic en Aceptar.
5. Haga clic en Aplicar.
Configurar los permisos de Connect Home
Sobre esta tarea
El servicio Connect Home debe estar habilitado para enviar archivos entre los dispositivos, SupportAssist Enterprise y el back-end. Sin
embargo, puede deshabilitar el servicio dependiendo de sus requisitos.
Pasos
1. Vaya a Configuración > Connect Home.
Se muestra la página de Configuración de Connect Home (Salida).
2. Haga clic en la pestaña de Configuración avanzada.
3. En la sección Configuración de permisos de Connect Home, seleccione Desactivar Connect Home.
Se muestra un mensaje para confirmar si desea desactivar Connect Home.
4. Haga clic en Aceptar.
5. Haga clic en Aplicar.
VMware Tools
VMware Tools es un conjunto de utilidades que mejora el rendimiento del sistema operativo invitado de la máquina virtual y mejora la
administración de la máquina virtual. Sin VMware Tools instalado en el sistema operativo invitado, el rendimiento de este sistema no ofrece
rendimiento funcionalidad importante. La instalación de VMware Tools elimina o mejora los siguientes problemas:
• Baja resolución de video
• Profundidad del color inadecuada
• Visualización incorrecta de la velocidad de red
• Restricción del movimiento del mouse
• Incapacidad para copiar y pegar, y arrastrar y soltar archivos
• Falta de sonido
También proporciona la capacidad de tomar instantáneas en modo de reposo del sistema operativo huésped y sincroniza la hora del
sistema operativo huésped con la hora del host.
Configurar las herramientas VMware
Sobre esta tarea
Habilitar o deshabilitar las herramientas VMware en la máquina virtual. Para obtener más información sobre las herramientas VMware,
consulte VMware Tools.
NOTA:
Solo se pueden habilitar o deshabilitar las herramientas VMware si ha implementado SupportAssist Enterprise en
un hipervisor VMware ESXi.
Pasos
1. Vaya a Configuración > Herramientas VMware.
Se muestra la página Configuración de las herramientas VMware.
2. Seleccione Habilitar o Deshabilitar en función de sus necesidades.
3. Haga clic en Aplicar.
Configuración de los ajustes de SupportAssist Enterprise
101
Visión general de la auditoría
SupportAssist Enterprise registra y guarda todos los eventos y las actividades que se ejecutan con SupportAssist para su referencia. Los
registros se clasifican como auditorías de Actividad, Connect Home, Transferencia de archivos, Permiso para transferencia de
archivos y Script remoto.
Temas:
• Actividad
• Auditoría de Connect Home
• Auditoría de transferencia de archivos
• Auditoría de permiso de transferencias de archivos
• Auditoría de script remoto
Actividad
La página Actividad muestra detalles de las llamadas API REST aplicadas por SupportAssist Enterprise, por ejemplo, la autentificación del
usuario, la carga de un archivo, la recuperación del número de serie del dispositivo, y así sucesivamente.
Desde el panel Refinar por, puede buscar los registros por una gama de fechas específica, tipo de actividad, usuario, fuente, descripción o
estado. Cuando hace clic en un registro, se muestra el panel Detalles adicionales con los siguientes detalles:
• Registro de fecha y hora
• Tipo
• Url
• Método
Haga clic en el
para guardar los datos mostrados en la página en un archivo CSV. Haga clic en el para actualizar los datos
mostrados en la página.
En la siguiente tabla, se describe la información que se muestra en la página Actividad.
Tabla 27. Actividad
Columna Descripción
Date Fecha y hora en la que se realizó la actividad.
Tipo de actividad Tipo de actividad realizada, por ejemplo, esrsauth.
Usuario Nombre de la cuenta de usuario utilizada para solicitar la llamada a la API.
Origen Dirección IP del sistema desde la que se realizó la actividad.
Descripción Detalles sobre la llamada API invocada, como por ejemplo, Get Policy Mgr
Details.
Estado Estado de la actividad.
Auditoría de Connect Home
Cuando un dispositivo genera una alerta, se genera un archivo de alerta y se envía al back-end a través del servicio de Connect Home para
formatear los archivos y solicitar una transferencia al back-end. Luego, el archivo se envía al back-end a través de uno de los siguientes
tipos de transferencia:
• Transferencia de archivos administrados (MFT): este es el canal predeterminado y principal para cargar archivos en el back-end.
• ESRS: si la MFT no puede enviar un archivo, Connect Home carga automáticamente los archivos al back-end a través del canal ESRS.
• FTPS o correo electrónico: si la MFT y el ESRS no están disponibles, los archivos se cargan en el back-end a través de FTPS o por
correo electrónico. Los archivos se cargan a través de FTPS o se envían por correo electrónico solo si están activados para el servicio
de Connect Home. Consulte Configurar métodos de conmutación por error de Connect Home.
18
102 Visión general de la auditoría
La página Auditoría de Connect Home muestra los detalles de archivos transferidos mediante el servicio Connect Home al back-end.
Desde el panel Refinar por, puede buscar los registros por rango de fechas, nombre de archivo, tipo de transferencia, tipo de notificación
o resultado específico. Haga clic en un registro para ver información adicional, como la fecha, el modelo y el número de serie.
Haga clic en el
para guardar los datos mostrados en la página en un archivo CSV. Haga clic en el para actualizar los datos
mostrados en la página.
En la siguiente tabla, se presenta la información que se muestra en la página Auditoría de Connect Home.
Tabla 28. Auditoría de Connect Home
Columna Descripción
Date Fecha y hora en que se transfirió el archivo.
Nombre de archivo Nombre del archivo que se transfirió.
Tipo de transferencia Tipo de transferencia utilizado para la transferencia de archivos.
Tipo de notificación Método utilizado para la transferencia de archivos, como por ejemplo,
primario o por conmutación por error.
Resultado Estado de la transferencia del archivo, por ejemplo, Transferencia correcta.
Exitosos
• Si el archivo se transfirió al back-end, se muestra 1.
• Si el archivo no se transfirió al back-end, se muestra 0.
Falla
• Si el archivo se transfirió al back-end, se muestra 0.
• Si el archivo no se transfirió al back-end, se muestra 1.
Auditoría de transferencia de archivos
La página Auditoría de transferencia de archivos muestra los detalles de los archivos transferidos al back-end mediante el tipo de
Transferencia de archivos administrados (MFT).
Haga clic en el para actualizar los datos mostrados en la página
En la siguiente tabla, se describe la información que se muestra en la página Auditoría de transferencias de archivos.
Tabla 29. Auditoría de transferencia de archivos
Columna Descripción
Origen Modelo de dispositivo desde donde se transfirió el archivo.
Número de serie Número de serie del dispositivo.
Nombre de archivo Nombre del archivo transferido al back-end.
Tamaño de archivo (Kb) Tamaño del archivo transferido al back-end.
Hora de inicio Fecha y hora en que se inició la transferencia del archivo.
Hora de finalización Fecha y hora en que se completó la transferencia del archivo.
Tasa de transferencia Velocidad a la que se transfirió el archivo.
Tiempo restante Si la transferencia de archivos está en curso, el tiempo restante
para completar la transferencia.
Porcentaje completado Progreso de la transferencia de archivos en forma de porcentaje.
Auditoría de permiso de transferencias de archivos
Después de agregar un dispositivo en SupportAssist Enterprise, habilitar o deshabilitar los siguientes permisos de transferencias de
archivos desde el panel de visión general del dispositivo:
• Transferencias de archivos a Dell EMC
Visión general de la auditoría
103
• Transferencias de archivos desde Dell EMC
• Scripts remotos
Los permisos de transferencia de archivos solo se encuentran disponibles para los siguientes tipos o modelos de dispositivos:
• Protección de datos
• Todos los modelos de dispositivos de infraestructura hiperconvergente que no sean a escala web.
• Todos los modelos de dispositivos de almacenamiento de datos que no sean Peer Storage (PS)/EqualLogic, Storage Center (SC)/
Compellent, Fluid File System (FluidFS) y PowerVault.
La página de Auditoría de permiso de transferencias de archivos muestra detalles sobre los cambios que se realizaron en estos permisos.
Haga clic en el
para guardar los datos mostrados en la página en un archivo CSV. Haga clic en el para actualizar los datos
mostrados en la página.
La siguiente tabla describe la información que se muestra en la página Auditoría de permiso de transferencias de archivos.
Tabla 30. Auditoría de permiso de transferencias de archivos
Columna Descripción
Número de serie del producto Número de serie del dispositivo.
Gama de productos Modelo del dispositivo.
A Dell EMC
• Si está habilitada la transferencia de archivos al back-end desde
el dispositivo, se muestra VERDADERO.
• Si está deshabilitada la transferencia de archivos al back-end
desde el dispositivo, se muestra FALSO.
Desde Dell EMC
• Si está habilitada la transferencia de archivos al dispositivo
desde el back-end, se muestra VERDADERO.
• Si está deshabilitada la transferencia de archivos al dispositivo
desde el back-end, se muestra FALSO.
Scripts remotos
• Si están habilitadas los scripts remotos para el dispositivo, se
muestra VERDADERO.
• Si están deshabilitadas los scripts remotos para el dispositivo,
se muestra FALSO.
Hora de creación La fecha y hora en que se agregó el dispositivo en SupportAssist
Enterprise.
Hora de modificación La fecha y hora en que se actualizaron los permisos.
Nombre de usuario El nombre de la cuenta de usuario que se utilizó para modificar los
permisos.
Auditoría de script remoto
La página Auditoría de script remoto muestra los detalles de los archivos transferidos a los dispositivos desde el back-end.
Haga clic en el para guardar los datos mostrados en la página en un archivo CSV. Haga clic en el para actualizar los datos
mostrados en la página.
La siguiente tabla describe la información que se muestra en la página Auditoría de script remoto.
Tabla 31. Auditoría de script remoto
Columna Descripción
ID de solicitud de script El nombre o número de identificación de script utilizado.
Modelo Modelo del dispositivo.
Número de serie Número de serie del dispositivo.
Nombre del script Nombre del script utilizado para enviar los archivos, por ejemplo,
PUT.
104 Visión general de la auditoría
Columna Descripción
Estado del script remoto Estado del script.
Hora de inicio Fecha y hora de inicio del script.
Hora de finalización Fecha y hora en que se completó el script.
Visión general de la auditoría 105
Registros
La página Descargar registros proporciona registros de los siguientes servicios de SupportAssist:
• ConnectEMC
• Servicios REST
• Agente ESRS
• Apache
• Aplicación SAE y servicios REST
Los archivos de registro contienen la fecha y la hora en que se generó el archivo de registro como el nombre del archivo. Los archivos de
registro se comprimen y se guardan automáticamente cada 24 horas. Haga clic en el archivo de registro para iniciar el proceso de
descarga.
NOTA: La página Descargar registros muestra los registros de los servicios ejecutados durante los últimos 30 días.
19
106 Registros
Visión general del modo de mantenimiento
La funcionalidad de modo de mantenimiento suspende la capacidad de creación automática de casos y el procesamiento de alertas de
SupportAssist Enterprise, con lo cual se evita la creación de casos de asistencia innecesarios durante una tormenta de alertas o una
actividad de mantenimiento planificada. Si una tormenta de alerta se recibe de un dispositivo supervisado, SupportAssist Enterprise coloca
automáticamente el dispositivo en modo de mantenimiento. También puede habilitar manualmente la funcionalidad de modo de
mantenimiento antes de una actividad de mantenimiento planificada para suspender temporalmente la capacidad de creación automática
de casos.
La funcionalidad del modo de mantenimiento se aplica solamente a los siguientes dispositivos o modelos de dispositivos:
• Servidor o hipervisor
• iDRAC
• Chasis
• Sistema de red
• Almacenamiento de datos:
• PeerStorage (PS) o EqualLogic
• Storage Center (SC)/Compellent
• Fluid File System (FluidFS)
• PowerVault
En las secciones siguientes se proporciona más información sobre la funcionalidad de modo de mantenimiento.
Modo de mantenimiento a nivel global
El modo de mantenimiento a nivel global coloca todos los dispositivos monitoreados en modo de mantenimiento, lo que suspende el
procesamiento de alertas y la creación automática de casos. En este modo, se muestra el anuncio Modo de mantenimiento de color
amarillo en la parte superior de la página. Habilitar este modo para evitar la creación de casos de asistencia innecesarios durante el tiempo
de inactividad o una actividad de mantenimiento de rutina. Para obtener instrucciones para habilitar el modo de mantenimiento a nivel
global, consulte Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel global.
Modo de mantenimiento a nivel del dispositivo
El modo de mantenimiento a nivel de dispositivo suspende la creación automática de casos y el procesamiento de alertas para un
dispositivo específico. Para todos los demás dispositivos supervisados, SupportAssist Enterprise continúa procesando las alertas y creando
casos de asistencia, si las alertas son válidas para la creación de casos. El modo de mantenimiento a nivel del dispositivo se implementa
como se indica a continuación:
• Modo de mantenimiento automatizado a nivel de dispositivo: de manera predeterminada, si SupportAssist Enterprise recibe 10 o
más alertas de hardware válidas en 1 hora desde un dispositivo específico, SupportAssist Enterprise coloca ese dispositivo en modo de
mantenimiento automáticamente. El dispositivo permanece en modo de mantenimiento durante 30 minutos, lo que le permite resolver
el problema sin crear casos de soporte adicionales para el dispositivo. También se envía una notificación por correo electrónico a los
contactos principales y secundarios, y el dispositivo muestra el icono de modo de mantenimiento
en la página Dispositivos. Tras 30
minutos, el dispositivo se elimina automáticamente del modo de mantenimiento, lo que permite que SupportAssist Enterprise reanude
el procesamiento normal de alertas del dispositivo. Si es necesario, puede mantener el dispositivo en modo de mantenimiento hasta que
solucione el problema habilitando manualmente dicho modo. También puede eliminar un dispositivo de modo de mantenimiento
automático antes de un período de 30 minutos. Para obtener instrucciones para habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a
nivel de dispositivo, consulte Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel de dispositivo.
• Modo de mantenimiento manual a nivel de dispositivo: si tiene una actividad de mantenimiento planificada para un dispositivo y
no desea que SupportAssist Enterprise cree casos de soporte automáticamente, puede poner ese dispositivo en modo de
mantenimiento. Durante el modo de mantenimiento, el dispositivo muestra el icono de modo de mantenimiento
en la página
Dispositivos. Después que haya finalizado la actividad de mantenimiento, puede eliminar el dispositivo del modo de mantenimiento, lo
que permite que SupportAssist Enterprise reanude el procesamiento de alertas desde el dispositivo con normalidad. Para obtener
20
Visión general del modo de mantenimiento 107
instrucciones para habilitar el modo de mantenimiento a nivel del dispositivo, consulte Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento
a nivel de dispositivo.
Las funcionalidades del modo de mantenimiento a nivel del dispositivo y a nivel global trabajan de forma independiente entre sí. Por
ejemplo:
• Si un dispositivo se pone en modo de mantenimiento manual, el dispositivo permanece en modo de mantenimiento manual, incluso si el
modo de mantenimiento a nivel global se habilita y luego se deshabilita.
• Si un dispositivo se pone en modo de mantenimiento automatizado el dispositivo permanece en modo de mantenimiento automatizado
durante 30 minutos, incluso si el modo de mantenimiento a nivel global se habilita y luego se deshabilita.
Temas:
• Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel global
• Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel de dispositivo
Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento
a nivel global
Pasos
1. En el área de encabezado de SupportAssist, haga clic en Acerca de.
Se muestra la página Resumen.
2. En la sección Modo de mantenimiento, realice una de las siguientes opciones:
• Para activar el modo de mantenimiento, haga clic en Activar.
• Si el modo de mantenimiento ya está activado, haga clic en Desactivar.
Si se habilita el modo de mantenimiento, se muestra un banner de Modo de mantenimiento en la interfaz de usuario de
SupportAssist Enterprise.
Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento
a nivel de dispositivo
Si tiene una actividad de mantenimiento planificada para un dispositivo específico y no quiere que SupportAssist Enterprise procese alertas
de ese dispositivo, se puede colocar el dispositivo en modo de mantenimiento. Después de haber finalizado la actividad de mantenimiento,
puede eliminar el dispositivo del modo de mantenimiento, lo que permite que SupportAssist Enterprise procese alertas desde el dispositivo
con normalidad.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione un dispositivo en la página Dispositivos.
Se mostrará la página de descripción general de dispositivos.
3. En la lista Tareas, en Modo de mantenimiento, seleccione Habilitar o Deshabilitar en función de sus requisitos.
Si se habilita el modo de mantenimiento para un dispositivo específico, el
se muestra con el nombre del dispositivo en la página
Dispositivos. Si deshabilita el modo de mantenimiento para un dispositivo, el icono de modo de mantenimiento se elimina del nombre del
dispositivo.
108
Visión general del modo de mantenimiento
Modo de desconexión descripción general
La función del modo de desconexión suspende la funcionalidad de procesamiento de alertas y creación automática de casos de
SupportAssist Enterprise, con lo que se evita la creación de casos de soporte innecesarios durante una actividad de mantenimiento
planificada. La funcionalidad del modo de desconexión se aplica a los siguientes dispositivos o modelos de dispositivos:
• Protección de datos
• Infraestructura Hiperconvergente
NOTA: El modo de desconexión no es aplicable al modelo de escala de web.
• Almacenamiento de datos
NOTA: El modo de desconexión no se aplica a Peer Storage (PS)/EqualLogic, Storage Center (SC)/Compellent, Fluid
File System (FluidFS) ni PowerVault.
Puede habilitar el modo de desconexión para todos los dispositivos o para un dispositivo específico.
Temas:
• Habilitar o deshabilitar el modo de desconexión en el nivel global
• Habilitar o deshabilitar el modo de desconexión en el nivel de dispositivo
Habilitar o deshabilitar el modo de desconexión en
el nivel global
Pasos
1. En el área de encabezado SupportAssist Enterprise, haga clic en Acerca de.
Se muestra la página Resumen.
2. En la sección Detalles de configuración, realice una de las siguientes opciones:
• Para activar el modo offline, haga clic en Configurar modo offline.
• Si ya ha activado el modo offline, haga clic en Configurar modo offline.
Habilitar o deshabilitar el modo de desconexión en
el nivel de dispositivo
Sobre esta tarea
Si tiene una actividad de mantenimiento planificada para un dispositivo específico y no quiere que SupportAssist Enterprise procese alertas
de ese dispositivo, puede colocar ese dispositivo en modo de desconexión. Después que haya completado la actividad de mantenimiento,
puede configurar el dispositivo en línea para procesar las alertas desde el dispositivo.
Habilite o deshabilite el modo de desconexión para un dispositivo específico. Cuando configura un dispositivo en modo de desconexión, la
alerta generada desde el dispositivo no se procesa para la creación de un caso.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Selecciona un dispositivo.
Se mostrará la página de descripción general de dispositivos.
3. Realice una de las siguientes acciones:
• Para colocar el dispositivo en modo offline, haga clic en Configurar modo offline.
21
Modo de desconexión descripción general 109
• Si el dispositivo ya se encuentra en modo offline, haga clic en Configurar modo offline.
110 Modo de desconexión descripción general
Configuración manual de los ajustes de SNMP
La configuración de los valores de SNMP (destino de alertas) de un dispositivo garantiza la recepción de las alertas del dispositivo por
parte de SupportAssist Enterprise. SupportAssist Enterprise puede configurar automáticamente los ajustes de SNMP de los servidores Dell
EMC. Para los chasis y los dispositivos de red de Dell EMC, es necesario configurar manualmente los ajustes de SNMP.
Temas:
• Configurar de manera manual el destino de alertas del servidor
• Configurar manualmente el destino de las alertas de iDRAC mediante la interfaz web
• Configurar manualmente el destino de las alertas del chasis mediante la interfaz web
• Configurar manualmente el destino de alerta de un dispositivo de red
Configurar de manera manual el destino de alertas
del servidor
De manera predeterminada, cuando se agrega un servidor puede permitir que SupportAssist Enterprise configure automáticamente el
destino de las alertas del servidor. Si la configuración SNMP automática no se ha realizado correctamente, podrá configurar los valores de
SNMP de un dispositivo mediante los siguientes métodos:
• Ejecutar un archivo de secuencias de comandos: la carpeta de implementación de SupportAssist Enterprise incluye archivos de scripts
que puede utilizar para configurar el destino de alertas de un servidor.
• Configurar de manera manual los ajustes de SNMP: configure los ajustes al acceder al servicio de capturas de SNMP.
NOTA:
Puede volver a realizar la configuración automática del destino de las alertas en cualquier momento con la opción
de Configurar SNMP disponible en SupportAssist Enterprise. Para obtener más información sobre el uso de la opción
Configurar SNMP, consulte Configurar los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise.
Configuración manual del destino de la alerta de un
servidor que ejecuta Linux
Realice los siguientes pasos para configurar manualmente el destino de alerta de un servidor que ejecuta el sistema operativo Linux:
Pasos
1. Ejecute el comando rpm -qa | grep snmp, y asegúrese de que el paquete net-snmp esté instalado.
2. Ejecute cd /etc/snmp para navegar al directorio snmp.
3. Abra snmpd.conf en el editor de VI (vi snmpd.conf.).
4. Busque snmpd.conf para # group context sec.model sec.level prefix read write notif y asegúrese de que los valores para los
campos read, write y notif estén configurados en all.
5. Al final del archivo snmpd.conf, antes de Más información, agregue una entrada en el siguiente formato: Trapsink <IP
address of the server where SupportAssist Enterprise is installed> <community string>, por
ejemplo, trapsink 10.94.174.190 public.
6. Reinicie los servicios SNMP (service snmpd restart).
22
Configuración manual de los ajustes de SNMP 111
Configure manualmente el destino de la alerta de un
servidor que ejecuta Linux mediante el archivo de script
Requisitos previos
• Net-SNMP debe estar instalado en el sistema.
• Asegúrese de tener privilegios de raíz en el dispositivo.
El archivo de secuencia de comandos se admite solo en los dispositivos que ejecutan los siguientes sistemas operativos:
• Red Hat Enterprise Linux 5.5 (32 y 64 bits)
• Red Hat Enterprise Linux 5.7 (32 y 64 bits)
• Red Hat Enterprise Linux 5.8 (32 y 64 bits)
• Red Hat Enterprise Linux 5.9 (32 y 64 bits)
• Red Hat Enterprise Linux 5.10 (32 y 64 bits)
• Red Hat Enterprise Linux 5.11 (32 y 64 bits)
• Red Hat Enterprise Linux 6.1 (64 bits)
• Red Hat Enterprise Linux 6.2 (64 bits)
• Red Hat Enterprise Linux 6.3 (64 bits)
• Red Hat Enterprise Linux 6.4 (64 bits)
• Red Hat Enterprise Linux 6.5 (64 bits)
• Red Hat Enterprise Linux 6.7 (64 bits)
• Red Hat Enterprise Linux 6.8 (64 bits)
• Red Hat Enterprise Linux 7.0 (64 bits)
• Red Hat Enterprise Linux 7.1 (64 bits)
• Red Hat Enterprise Linux 7.2 (64 bits)
• SUSE Linux Enterprise Server 10 SP3 (32 bits y 64 bits)
• SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 (32 bits y 64 bits)
• SUSE Linux Enterprise Server 11 (64 bits)
• SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1 (32 bits y 64 bits)
• SUSE Linux Enterprise Server 11 SP2 (64 bits)
• SUSE Linux Enterprise Server 11 SP3 (64 bits)
• SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 (64 bits)
• SUSE Linux Enterprise Server 12 (64 bits)
• SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 (64 bits)
• CentOS 7.0
• CentOS 6.0
• Oracle Linux 7.1
• Oracle Linux 6.7
Pasos
1. En el servidor en el que SupportAssist Enterprise está implementado, busque la carpeta <Unidad en la que SupportAssist
Enterprise está implementado>:/opt/dell/supportassist/scripts/.
2. Copie el archivo de secuencia de comandos (LinuxSNMPConfig.sh) ubicado en la carpeta y pegue el archivo en la ubicación
deseada (por ejemplo, \root) en el dispositivo.
3. Abra la ventana de terminal e inicie la sesión como usuario con privilegios de raíz.
4. Ejecute el archivo de script en el dispositivo mediante la siguiente sintaxis: sh LinuxSNMPConfig.sh -d <IP address of
the server where SupportAssist Enterprise is installed>, por ejemplo, sh LinuxSNMPConfig.sh -d
10.10.10.10.
Configurar manualmente el destino de las alertas
de iDRAC mediante la interfaz web
Realice los siguientes pasos para configurar manualmente el destino de alerta de iDRAC:
112
Configuración manual de los ajustes de SNMP
Pasos
1. Inicie sesión en la interfaz web de iDRAC.
2. Vaya a Descripción general > Servidor > Alertas.
3. En la sección Alertas, asegúrese de que la opción Habilitada esté seleccionada.
4. En la sección Filtro de alertas, asegúrese de que las siguientes opciones estén seleccionadas:
• Condición del sistema
• Almacenamiento
• Configuración
• Auditoría
• Actualizaciones
• Advertencia
• Crítico
5. En la sección Configuración de alertas y registro del sistema remoto, asegúrese de que todos los campos de la columna Captura
SNMP estén seleccionados.
6. Haga clic en Configuración de SNMP y correo electrónico.
7. En la sección Lista de destinos del IP, seleccione la opción Estado para habilitar el campo de destino de la alerta.
Es posible especificar hasta ocho direcciones de destino. Para obtener más información acerca de las opciones, consulte la Ayuda en
línea de iDRAC.
8. En el campo Dirección de destino, introduzca la dirección IP del servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado.
9. Escriba la cadena de comunidad (pública) iDRAC SNMP y el número de puerto de alerta SNMP (por ejemplo, 162) en los campos
correspondientes.
Para obtener más información acerca de las opciones, consulte la Ayuda en línea de iDRAC.
NOTA:
El valor de cadena de comunidad indica la cadena de comunidad que se utilizará en una captura de alerta
SNMP (Simple Network Management Protocol) enviada desde iDRAC. Asegúrese de que la cadena de comunidad de
destino sea igual a la de iDRAC. La cadena de comunidad predeterminada es Pública.
10. Haga clic en Aplicar.
El destino de la alerta se configura.
11. En la sección Formato de captura SNMP, asegúrese de que esté seleccionado SNMP v1 o SNMP v2 y haga clic en Aplicar.
iDRAC ahora está configurado para reenviar alertas al servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise.
NOTA:
Para obtener información sobre cómo configurar el destino de alerta de iDRAC mediante otros métodos,
consulte “Configuración de destinos de alerta IP” en
Guía del usuario de iDRAC
disponible en www.dell.com/
idracmanuals.
Configurar manualmente el destino de las alertas
del chasis mediante la interfaz web
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en la interfaz web de CMC con privilegios elevados.
Pasos
1. En el árbol del sistema, vaya a Descripción general del chasisy, a continuación, haga clic en Alertas > Eventos del chasis.
Aparecerá la página Eventos del chasis.
2. En la sección Configuración de filtros de eventos del chasis, seleccione la opción Activar alertas de eventos del chasis para
activar la generación de alertas.
3. En la sección Lista de eventos del chasis, seleccione la opción Activar alerta en el encabezado de la columna para generar alertas
para todos los eventos.
4. En el árbol del sistema, vaya a Descripción general del chasisy, a continuación, haga clic en Alertas > Valores de captura.
Aparece la página Destino de alertas de eventos del chasis.
5. Proceda del siguiente modo:
• En el campo Destino, introduzca la dirección IP del servidor en donde SupportAssist Enterprise está instalado.
Configuración manual de los ajustes de SNMP
113
• En el campo Cadena de comunidad, introduzca una cadena de comunidad válida a la que pertenezca el servidor donde está
instalado SupportAssist Enterprise.
NOTA: CMC utiliza una cadena de comunidad SNMP predeterminada como pública. Para garantizar mayor
seguridad, se recomienda cambiar la cadena de comunidad predeterminada y establecer un valor que no sea uno
en blanco.
• En Activada, seleccione la casilla de verificación correspondiente a la dirección IP del servidor donde SupportAssist Enterprise está
instalado.
6. Haga clic en Aplicar para guardar la configuración.
7. Para probar si la dirección IP de destino está recibiendo las capturas SNMP, haga clic en Enviar en la columna Probar captura
SNMP.
Se configuran los destinos de alerta del IP.
Configurar manualmente el destino de alerta de un
dispositivo de red
Sobre esta tarea
NOTA: Los pasos para configurar el destino de alerta de dispositivos de red puede variar en función del tipo y modelo del
dispositivo de red. Para obtener información sobre cómo configurar la alerta de un modelo de dispositivo de redes
específico, consulte la documentación del dispositivo de redes.
Pasos
1. Inicie sesión en el dispositivo de red mediante un emulador de terminal, tal como PuTTY.
Aparece la ventana del terminal.
2. Ingrese configure y presione Intro.
3. Ingrese snmp-server host <dirección IP del servidor donde está instalado SupportAssist
Enterprise> traps version 1.
4. Para verificar si el destino de la alerta se configuró correctamente, ingrese show running-config snmp y presione Intro.
Se muestra la lista de destinos de alerta que se han configurado en el dispositivo.
114
Configuración manual de los ajustes de SNMP
Mantener la capacidad de SupportAssist
Enterprise
Los cambios que se producen en la configuración de TI de su empresa durante un período pueden requerir la configuración o
actualizaciones de SupportAssist Enterprise. Con objeto de mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise durante un período para
todos tus dispositivos, también es posible que se le solicite que:
• Habilite la supervisión de los dispositivos. Consulte Habilitar o deshabilitar el monitoreo de dispositivos.
• Edite las credenciales (nombre de usuario y contraseña) de un dispositivo si las credenciales del dispositivo han cambiado debido a la
política de seguridad de su empresa o por otras razones. Consulte Editar credenciales de cuenta.
• Instale o actualice los componentes dependientes, como Dell OpenManage Server Administrator (OMSA). Consulte Instalar o
actualizar OMSA mediante SupportAssist Enterprise.
• Configure los valores de SNMP de un dispositivo. Consulte Configurar los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise.
• Actualice los valores del servidor proxy en SupportAssist Enterprise, si procede. Consulte Configurar los valores del servidor proxy.
• Actualice los valores del servidor SMTP (servidor de correo electrónico) en SupportAssist Enterprise, si procede. Consulte Configurar
los valores del servidor SMTP.
• Realice la prueba de conectividad para asegurarse de que SupportAssist Enterprise puede conectarse a todos los recursos de red
dependientes. Consulte Prueba de conectividad de la red.
• Realice la prueba de creación de casos para verificar la capacidad de creación de casos automática de SupportAssist Enterprise.
Consulte Probar la capacidad de creación automática de casos de asistencia.
• Borrado del registro de eventos del sistema de un servidor. Consulte Borrar el registro de sucesos del sistema.
• Actualice SupportAssist Enterprise. Consulte Actualización de SupportAssist Enterprise.
Es probable que también desee eliminar un dispositivo si no desea que SupportAssist Enterprise supervise un dispositivo o por otros
motivos. Consulte Eliminar dispositivos.
Temas:
• Habilitar o deshabilitar el monitoreo de dispositivos
• Instalar o actualizar OMSA mediante SupportAssist Enterprise
• Configurar los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise
• Borrar el registro de sucesos del sistema
• Realizar búsqueda exhaustiva
Habilitar o deshabilitar el monitoreo de
dispositivos
Sobre esta tarea
Para los dispositivos que puede supervisar SupportAssist Enterprise, se puede habilitar la supervisión al agregar el dispositivo. En función
de sus necesidades, también puede activar o desactivar la supervisión de un dispositivo en cualquier momento desde la página Dispositivos.
Para que SupportAssist Enterprise cree automáticamente un caso de asistencia si se produce un problema de hardware en un dispositivo,
la supervisión debe estar activada para ese dispositivo.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el dispositivo para el que quiere habilitar o deshabilitar la supervisión.
El panel de descripción general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos.
3. De la lista Supervisión, seleccione Habilitar o Deshabilitar en función de sus requisitos.
NOTA:
Para permitir que SupportAssist Enterprise monitoree un dispositivo, además de habilitar el monitoreo,
también se deben configurar los ajustes de SNMP del dispositivo. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar
23
Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise 115
los valores de SNMP de un dispositivo, consulte Configurar los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise
y Configuración manual de los ajustes de SNMP.
Instalar o actualizar OMSA mediante
SupportAssist Enterprise
Requisitos previos
Debe tener acceso de lectura y escritura a la unidad del sistema del dispositivo de destino.
Sobre esta tarea
Para monitorear un servidor en busca de problemas de hardware, el agente Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) debe estar
instalado y en funcionamiento en el servidor. Si OMSA no está instalado o requiere una actualización en un dispositivo, la columna Estado
de la página Dispositivos muestra el mensaje correspondiente. Puede utilizar la opción Instalar/Actualizar OMSA para descargar e
instalar automáticamente la versión recomendada de OMSA en un dispositivo.
NOTA: La versión preferida de SupportAssist Enterprise para OMSA puede variar en función del servidor PowerEdge y el
sistema operativo que se ejecuta en el servidor. Para obtener información sobre las versiones recomendadas de OMSA,
consulte la
Matriz de soporte de la versión de SupportAssist Enterprise 4.0.5
en www.dell.com/serviceabilitytools.
NOTA: La instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise no es compatible en los servidores
que ejecutan los sistemas operativos o hipervisores siguientes:
• Oracle Enterprise Linux
• CentOS
• Citrix XenServer
• VMware ESX o ESXi
• Oracle Virtual Machine
• Debian 7.
x
• Debian 8.
x
• Ubuntu 14.
x
• Ubuntu 16.
x
• Ubuntu 18.
x
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el servidor donde desee instalar o actualizar OMSA.
El panel de descripción general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos.
3. En la lista Tareas, seleccione Instalar/Actualizar OMSA.
NOTA:
Si SupportAssist Enterprise no es compatible con la instalación o la actualización de OMSA en el servidor que
ha seleccionado, la opción Instalar/Actualizar OMSA se deshabilita.
La columna Estado de la página Dispositivos muestra el estado de la instalación o actualización de OMSA.
Configurar los valores de SNMP mediante
SupportAssist Enterprise
Requisitos previos
Debe tener acceso de lectura y escritura a la unidad del sistema del dispositivo de destino.
116
Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise
Sobre esta tarea
La configuración de los valores de SNMP establece el destino de las alertas de un dispositivo y garantiza que las alertas del dispositivo se
reenvían al servidor donde está implementado SupportAssist Enterprise. Si los valores de SNMP de un dispositivo no están configurados,
la columna de estado en la página Dispositivos muestra un mensaje correspondiente. Puede utilizar la opción Configurar SNMP para
configurar automáticamente los valores SNMP de un dispositivo.
NOTA: La configuración de SNMP mediante SupportAssist Enterprise no es compatible en los dispositivos que ejecuten
los sistemas operativos e hipervisores siguientes:
• Oracle Enterprise Linux
• VMware ESXi
• Oracle Virtual Machine
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el dispositivo donde desee configurar los valores de SNMP.
NOTA: Si SupportAssist Enterprise no es compatible con la configuración de SNMP en el dispositivo que ha
seleccionado, la opción Configurar SNMP se deshabilita.
El panel de descripción general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos.
3. En la lista Tareas, seleccione Configurar SNMP.
La columna Estado de la página Dispositivos muestra el estado de la configuración de SNMP.
Borrar el registro de sucesos del sistema
Sobre esta tarea
El registro de eventos del sistema (SEL) o registro de hardware, también conocido como el registro Embedded System Management
(ESM), informa de los problemas potenciales de hardware en los servidores Dell PowerEdge. Puede utilizar la opción Borrar registro de
eventos del sistema disponible en SupportAssist Enterprise para borrar el SEL en los siguientes casos:
• Se muestra un mensaje de error en un servidor aunque ya se ha resuelto el problema.
• Se muestra un mensaje de error de SEL lleno.
PRECAUCIÓN: El borrado del SEL elimina el historial de eventos del servidor.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el servidor en el que desea borrar el registro de eventos del sistema.
NOTA:
Si OMSA no está instalado en un dispositivo que se ha agregado a SupportAssist Enterprise con el Tipo de
dispositivo como Servidor, la opción Borrar registro de eventos del sistema está deshabilitada.
El panel de descripción general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos.
3. En la lista Tareas, seleccione Borrar registro de eventos del sistema.
Mientras el SEL se borra de un dispositivo, el dispositivo muestra un estado Borrado del registro de eventos del sistema en
SupportAssist Enterprise. Después de borrar el SEL correctamente, el dispositivo muestra un estado Registro de eventos del
sistema borrado.
Realizar búsqueda exhaustiva
Requisitos previos
Se debe asignar un perfil de credenciales al dispositivo.
Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise
117
Sobre esta tarea
La búsqueda exhaustiva le permite detectar un dispositivo y sus tipos de dispositivos asociados. Consulte Búsqueda exhaustiva.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el dispositivo para el que quiere realizar una búsqueda exhaustiva.
Se mostrará la página de descripción general de dispositivos.
3. En la lista Tareas, seleccione Realizar búsqueda exhaustiva.
Se muestra la ventana Realizar búsqueda exhaustiva.
NOTA: Si la búsqueda exhaustiva no es aplicable para un dispositivo, la opción Realizar búsqueda exhaustiva está
desactivada.
4. Seleccione un Perfil de credenciales y haga clic en Siguiente.
El dispositivo se revalida y se detectan los dispositivos asociados.
118 Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise
Otra información útil
Este capítulo proporciona información adicional que puede necesitar al utilizar SupportAssist Enterprise.
Temas:
• Monitoreo de problemas de hardware en servidores
• Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente
• Soporte para configurar automáticamente la configuración de SNMP
• Búsqueda exhaustiva
• Correlación de dispositivos
• Vista de asociación
• Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados
• Soporte para servidores de Dell EMC OEM
• Acceso a los registros de aplicaciones de SupportAssist Enterprise
• Administración de tormenta de eventos
• Configurar acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un servidor que ejecuta Linux
• Actualización de SupportAssist Enterprise
Monitoreo de problemas de hardware en
servidores
SupportAssist Enterprise puede supervisar servidores Dell EMC con los siguientes métodos:
• Monitoreo basado en agentes: este método se utiliza para supervisar dispositivos que se agregan con el Tipo de dispositivo
definido como Servidor/Hipervisor. En este método, un agente actúa como interfaz entre el dispositivo y SupportAssist Enterprise.
El agente genera una alerta (captura de SNMP) cuando se produce un suceso de hardware en el dispositivo. Para supervisar un
dispositivo utilizando el método basado en agentes, SupportAssist Enterprise depende del agente Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA). El agente OMSA es una aplicación que supervisa el estado de diversos componentes del dispositivo donde está
instalado. Cuando se produce un suceso de hardware en el dispositivo, el agente OMSA genera una alerta. SupportAssist Enterprise
procesa la alerta para determinar si la alerta califica para crear un caso de asistencia. Para obtener instrucciones sobre cómo agregar
un dispositivo para el monitoreo basado en agentes, consulte Agregar un servidor o hipervisor.
NOTA:
Sin OMSA, SupportAssist Enterprise no podrá monitorear un dispositivo mediante el método de monitoreo
basado en agentes.
NOTA: La instalación de OMSA podría no ser compatible con determinados sistemas operativos. Es posible que
SupportAssist Enterprise solo pueda supervisar los dispositivos que se ejecutan en tales sistemas operativos
mediante el método de supervisión sin agente. Para obtener información sobre los requisitos del sistema operativo
para el monitoreo basado en agentes, consulte la matriz de soporte de
SupportAssist Enterprise Versión 4.0.5
en
www.dell.com/serviceabilitytools.
• Monitoreo sin agentes: este método se utiliza para supervisar los dispositivos de iDRAC. En este método, la iDRAC disponible en el
dispositivo actúa como interfaz entre el dispositivo y SupportAssist Enterprise. Siempre que se produce un evento de hardware en el
dispositivo, la iDRAC genera una alerta. SupportAssist Enterprise procesa la alerta para determinar si la alerta califica para crear un
caso de asistencia. Para obtener instrucciones sobre cómo agregar un dispositivo para monitoreo sin agentes, consulte Agregar un
iDRAC.
NOTA:
El monitoreo sin agentes es compatible solo con servidores PowerEdge yx2x y versiones posteriores (iDRAC 7
y versiones posteriores).
NOTA: La iDRAC se puede configurar para enviar alertas a través de SNMP e IPMI. Sin embargo, SupportAssist
Enterprise solo puede recibir las alertas enviadas a través de SNMP. Para asegurarse de que SupportAssist
Enterprise recibe las alertas enviadas desde una iDRAC, debe asegurarse de que todas las opciones de Captura de
SNMP se seleccionan en la sección Configuración de alertas y del registro del sistema remoto de la consola web de la
iDRAC.
24
Otra información útil 119
Ventajas de la supervisión basada en agente
A pesar de que los servidores PowerEdge yx2x y versiones posteriores se pueden monitorear a través del método sin agentes (iDRAC), el
método basado en agentes (OMSA) tiene las siguientes ventajas:
• Las capacidades de generación de OMSA y de iDRAC no son las mismas. En los servidores PowerEdge yx3x o versiones posteriores,
las funcionalidades de generación de alertas de OMSA e iDRAC son prácticamente iguales. Sin embargo, las alertas de chipset y del
software RAID están disponibles solo mediante OMSA.
• Las recomendaciones para el sistema operativo y las versiones de los componentes de software están disponibles solo si se supervisan
los dispositivos con un contrato de servicio de ProSupport Plus, ProSupport Flex para centro de datos o ProSupport One para centro
de datos a través de OMSA.
• OMSA es la única opción disponible para el monitoreo de servidores PowerEdge nx9x a yx1x.
Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA
automáticamente
Para supervisar un dispositivo mediante el método basado en agente, SupportAssist Enterprise requiere que el agente Dell OpenManage
Server Administrator (OMSA) se encuentre instalado y en funcionamiento en el dispositivo. El agente OMSA es una aplicación que
supervisa el estado de diversos componentes del dispositivo donde está instalado. Cuando OMSA está instalado y en funcionamiento en
un dispositivo, el agente OMSA genera una alerta cada vez que se produce un evento de hardware del dispositivo. SupportAssist
Enterprise procesa la alerta para identificar si la alerta indica un problema de hardware. Para obtener más información acerca de OMSA,
visite Delltechcenter.com/OMSA.
NOTA: La versión preferida de SupportAssist Enterprise para OMSA puede variar en función del servidor PowerEdge y el
sistema operativo que se ejecuta en el servidor. Para obtener información sobre las versiones recomendadas de OMSA,
consulte la
matriz de soporte de SupportAssist Enterprise versión 4.0.5
disponible en www.dell.com/serviceabilitytools.
SupportAssist Enterprise tiene la capacidad para descargar automáticamente e instalar la versión recomendada de OMSA en un
dispositivo. De manera predeterminada, cuando se agrega un servidor para supervisión basada en agente, SupportAssist Enterprise
comprueba si la versión recomendada de OMSA está instalada en el dispositivo.
• Si OMSA ya está instalado en el dispositivo, SupportAssist Enterprise solicita su confirmación para descargar e instalar la versión
recomendada de OMSA en el dispositivo. Cuando se confirma, SupportAssist Enterprise descarga e instala OMSA en segundo plano. El
estado de instalación de OMSA aparecerá en la columna Estado de la página Dispositivos. Si opta por no instalar OMSA, el estado del
dispositivo se muestra como
OMSA no está instalado. Para instalar OMSA más adelante, puede utilizar la opción Tareas >
Instalar/Actualizar OMSA en el panel de descripción general del dispositivo.
• Si OMSA ya está instalado en el dispositivo, SupportAssist Enterprise comprueba si la versión de OMSA coincide con la versión de
OMSA recomendada para SupportAssist Enterprise. Si la versión existente de OMSA no es la versión recomendada, pero admite
actualización directa a la versión recomendada de OMSA, SupportAssist Enterprise solicita su confirmación para descargar y actualizar
OMSA en el dispositivo. El estado de actualización de OMSA aparecerá en la columna Estado de la página Dispositivos. Si elige no
actualizar OMSA, el estado del dispositivo se muestra como
Nueva versión de OMSA disponible. Para actualizar OMSA más
adelante, use la opción Tareas > Instalar/Actualizar OMSA en la página de descripción general del dispositivo.
NOTA:
La actualización directa a la versión
n
de OMSA es compatible solamente a partir de las dos versiones
anteriores
(n-2)
de OMSA. Si la actualización directa no es compatible, debe descargar manualmente y actualizar
OMSA en el dispositivo. Por ejemplo, si la versión 7.0 de OMSA ya está instalada en el dispositivo, pero la versión
recomendada de OMSA es 7.4, debe actualizar manualmente la versión de OMSA de la 7.0 a 7.2. Después de
actualizar a la versión 7.2 de OMSA, puede actualizar a la versión 7.4 de OMSA mediante la opción Más tareas >
Instalar/Actualizar OMSA en el panel de descripción general del dispositivo o puede descargar manualmente y
actualizar a la versión 7.4 de OMSA.
NOTA: Cuando habilita o utiliza SupportAssist Enterprise para instalar o actualizar OMSA, los paquetes descargados de
OMSA se retienen en la carpeta de instalación de SupportAssist Enterprise. Si una versión compatible de OMSA ya se ha
descargado durante una operación anterior, SupportAssist Enterprise no descarga OMSA nuevamente. En este caso,
SupportAssist Enterprise solo instala o actualiza OMSA en el dispositivo mediante una versión de OMSA ya descargada.
NOTA: El tiempo necesario para descargar OMSA depende de la velocidad de descarga de Internet y del ancho de banda
de la red.
Si la versión recomendada de OMSA está instalada y en ejecución en el dispositivo, el estado del dispositivo se muestra como
Configuración correcta.
120
Otra información útil
NOTA: La instalación automática de OMSA a través de SupportAssist Enterprise no es compatible con los dispositivos
que ejecutan Citrix XenServer, VMware ESXi o ESX. Para permitir que SupportAssist Enterprise detecte los problemas
de hardware en estos dispositivos, debe descargar e instalar OMSA manualmente.
Soporte para configurar automáticamente la
configuración de SNMP
Para habilitar SupportAssist Enterprise con el fin de que monitoree un dispositivo, el dispositivo debe estar configurado para enviar alertas
(capturas SNMP) al servidor donde se haya implementado SupportAssist Enterprise. La configuración de los valores de SNMP establece el
destino de las alertas de un dispositivo y garantiza que las alertas del dispositivo se reenvíen al servidor donde está implementado
SupportAssist Enterprise. SupportAssist Enterprise también puede configurar automáticamente los valores de SNMP de un dispositivo, de
modo que el dispositivo reenvía alertas al servidor en el que SupportAssist Enterprise se haya implementado. Puede permitir que
SupportAssist Enterprise configure los valores de SNMP del dispositivo al agregar el dispositivo o posteriormente. El estado de la
configuración de SNMP aparecerá en la columna Estado de la página Dispositivos. Mientras SupportAssist Enterprise configura los
valores de SNMP, el dispositivo muestra un estado de Configurando SNMP. También puede utilizar la opción de Tareas >
Configurar SNMP en el panel de descripción general del dispositivo para configurar automáticamente los valores de SNMP de un
dispositivo en cualquier momento.
NOTA: Al permitir que SupportAssist Enterprise configure automáticamente los valores de SNMP de un dispositivo, el
destino de la alerta del dispositivo está configurado para la dirección IP del servidor en que se haya implementado
SupportAssist Enterprise.
Búsqueda exhaustiva
La función de búsqueda exhaustiva le permite detectar y agregar otros dispositivos que están asociados con un dispositivo principal. Para
llevar a cabo la búsqueda exhaustiva, debe asignar un perfil de credenciales para la tarea de búsqueda. Puede elegir realizar búsqueda
exhaustiva mientras detecta el dispositivo principal o una vez que se haya detectado el dispositivo principal.
NOTA: La búsqueda exhaustiva puede resultar en un aumento en la duración del proceso de detección general.
La siguiente tabla muestra el dispositivo principal y sus dispositivos asociados que se detectan mediante la búsqueda exhaustiva.
Tabla 32. El dispositivo principal y sus dispositivos asociados detectados por la búsqueda exhaustiva
Dispositivo principal Dispositivos asociados detectados por la búsqueda
exhaustiva
Chasis
• iDRAC*
• Conmutadores de red
Grupo de Storage PS Series
• Miembros de Storage PS Series
• FluidFS de Storage PS Series
Gabinete de Storage MD Series
• JBOD
Sistema de red: conmutador de administración
• Conmutadores miembro
Dispositivos convergentes de escala web
• Máquina virtual de la controladora
• Nodo (iDRAC / ESX)
* En la búsqueda exhaustiva del chasis, la detección de la iDRAC (servidores modulares) solo se admite para iDRAC7 o posterior.
NOTA:
En búsqueda exhaustiva de un chasis, también se detectan los dispositivos de red asociados con el chasis. Sin
embargo, solo puede recopilar información del sistema desde los dispositivos de red que admite SupportAssist
Enterprise. Para obtener la lista de dispositivos de red compatibles, consulte la
Matriz de soporte de la versión de
SupportAssist Enterprise 4.0.5
en www.dell.com/serviceabilitytools.
Otra información útil 121
Correlación de dispositivos
Puede agregar (detectar) un servidor en SupportAssist Enterprise con el uso de la dirección IP del sistema operativo del host y la dirección
IP de iDRAC del dispositivo. En tal caso, la página Dispositivos muestra dos listas separadas para el mismo dispositivo. SupportAssist
Enterprise recibe alertas del dispositivo a través del sistema operativo y de iDRAC. Sin embargo, con fines operacionales, SupportAssist
Enterprise correlaciona la dirección IP del sistema operativo y la dirección IP de iDRAC del dispositivo, y considera el dispositivo como un
único elemento. Los siguientes son los comportamientos previstos cuando se correlaciona un dispositivo:
• Las alertas que se originan en el sistema operativo y en iDRAC se correlacionan y se crea un caso de soporte para la etiqueta de
servicio del dispositivo.
• Cuando se recolecta información del sistema, la página Dispositivos muestra el mismo estado para ambas listas.
• En el caso de una recolección de información del sistema iniciada manualmente, la información del sistema se recopila a través de la
lista del dispositivo seleccionada en la página Dispositivos. Por ejemplo, si se selecciona la lista del sistema operativo, la información
del sistema se recopila a través del sistema operativo. Sin embargo, si SupportAssist Enterprise no puede conectarse al dispositivo
mediante la dirección IP del sistema operativo, la información del sistema se recopila a través de iDRAC.
• Para las recolecciones periódicas y en la creación de casos: la información del sistema suele recopilarse a través del sistema operativo.
Sin embargo, si SupportAssist Enterprise no puede conectarse al dispositivo mediante la dirección IP del sistema operativo, la
información del sistema se recopila a través de iDRAC.
Vista de asociación
La página Dispositivos admite dos tipos de vistas para mostrar la lista de dispositivos:
• Vista predeterminada: muestra todos los dispositivos disponibles como una lista.
• Vista de asociación: muestra todos los dispositivos disponibles como grupos en función de su asociación. Esta vista le permite ver un
dispositivo principal y sus dispositivos asociados como un grupo.
En la siguiente tabla se enumera la agrupación de dispositivos en la vista de asociación:
Tabla 33. Agrupación de dispositivos en la vista de asociación
Dispositivo principal Dispositivos asociados
Servidor
• iDRAC
• vCenter
Chasis
• iDRAC*
• Conmutadores de red
Grupo de Storage PS Series
• Miembros de Storage PS Series
• FluidFS de Storage PS Series
Gabinete de Storage MD Series JBOD
Sistema de red: conmutador de administración Conmutadores miembro
Dispositivos convergentes de escala web
• Máquina virtual de la controladora
• iDRAC
*Sólo se muestra iDRAC7 o posterior en el nodo chasis.
NOTA:
El inicio de una recopilación de información del sistema no es compatible con los siguientes dispositivos que
podrían aparecer en la vista de asociación:
• JBOD
• Miembros de Storage PS Series
• Conmutadores apilados
• Los dispositivos que se enumeran en SupportAssist Enterprise con un dirección IP con el valor 0.0.0.0
122 Otra información útil
Detección de problemas de hardware en los
dispositivos de almacenamiento conectados
Además de supervisar los servidores PowerEdge, SupportAssist Enterprise también puede procesar las alertas recibidas desde arreglos
Storage MD Series que pueden estar conectados a un servidor. La creación de alertas desde un dispositivo de almacenamiento conectado
se produce a través de la aplicación OpenManage Storage Services (OMSS) instalada en el servidor. Cuando permite que SupportAssist
Enterprise instale automáticamente OMSA en el servidor, de manera predeterminada, también se instala OMSS. Si descarga e instala
manualmente OMSA en el servidor, asegúrese de también instalar OMSS. De lo contrario, SupportAssist Enterprise no podrá detectar los
problemas de hardware que pueden producirse en el dispositivo de almacenamiento conectado. Cuando se detecta un problema de
hardware en un dispositivo de almacenamiento conectado, SupportAssist Enterprise crea automáticamente un caso de asistencia para el
servidor asociado.
Soporte para servidores de Dell EMC OEM
Cuando se agregan dispositivos preparados para Dell EMC OEM (ya sea hardware al que se le quitó o al que se le modificó la marca Dell
EMC), se clasifican con el nombre de la marca modificada y no con el nombre de hardware Dell original. Todas las funcionalidades
disponibles para los dispositivos estándares Dell EMC, tales como la administración de alertas, la creación de casos automática (cuando se
ha validado el nivel de soporte en el momento de los incidentes de soporte como ProSupport Plus, ProSupport Flex para centro de datos,
o ProSupport One para centro de datos) y los informes de ProSupport Plus están disponibles para dispositivos preparados para OEM. Para
algunos dispositivos OEM, el nombre del modelo puede estar en blanco en la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise.
La creación de casos automática se admite mediante el servicio de soporte técnico de Dell EMC Entreprise y no está disponible para otros
sistemas de administración de solicitudes de servicio de casos de soporte.
Al igual que con cualquier sistema que se modifica para soluciones de clientes, se recomienda verificar todas las funciones de
SupportAssist Enterprise para asegurar un funcionamiento adecuado con esas modificaciones.
Acceso a los registros de aplicaciones de
SupportAssist Enterprise
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise guarda los eventos del sistema y mensajes de registro en las siguientes ubicaciones:
• registros var
• La carpeta de registros de implementación: /var/lib/docker/volumes/saede_logs/_data
Se crea un nuevo archivo de registro todos los días a las 11:59 p. m. según la zona horaria configurada en el sistema, y el registro se guarda
en la carpeta de registros. El archivo de registro contiene información de registro para el día actual. Al final de cada día, el nombre del
archivo de registro cambiará a application.log <formato de fecha en aaaammdd>. Si el archivo de registro tiene más de dos días se
comprime automáticamente. Así podrá identificar el archivo de registro específico para una fecha concreta cuando se produzcan alertas.
Por ejemplo, se podrán ver archivos de registro similares a los siguientes:
• application.log
• application.log. 20171101
• application.log. 20171102.zip
• application.log. 20171103.zip
Los archivos de registro se eliminan del almacenamiento después de 30 días.
El archivo de registro contiene mensajes de registro que corresponden a los siguientes valores (o superiores) en el archivo log4j.xml:
FATAL, ERROR, AVISO, INFO y DEPURAR, con los valores especiales de DESACTIVADO y TODO. El archivo log4j.xml está disponible
en /opt/dell/supportassist/config. Un valor de ERROR en el archivo log4j.xml resulta en mensajes de registro de FATAL y
ERROR, puesto que FATAL es un nivel superior a ERROR.
Para descargar los registros de la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise, inicie sesión en SupportAssist Enterprise y vaya a
Registros > Descargar registros. Para obtener más información, consulte Registros.
Otra información útil
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Administración de tormenta de eventos
SupportAssist Enterprise las condiciones de tormenta de eventos de una manera inteligente, lo que permite hasta nueve alertas diferentes
realizadas desde un dispositivo dentro de un periodo 60 minutos. Sin embargo, si 10 o más alertas independientes se reciben desde un
dispositivo, SupportAssist Enterprise coloca automáticamente el dispositivo en modo de mantenimiento. Modo de mantenimiento, se evita
el procesamiento de alertas del dispositivo, lo que le permite hacer cambios a la infraestructura sin crear casos de asistencia innecesarios.
Después de 30 minutos en el modo de mantenimiento, SupportAssist Enterprise elimina automáticamente el dispositivo del modo de
mantenimiento y reanuda el procesamiento normal de alertas para el dispositivo. Para obtener más información sobre el modo de
mantenimiento, consulte Visión general del modo de mantenimiento.
Configurar acceso sudo para SupportAssist
Enterprise en un servidor que ejecuta Linux
En sistemas operativos Linux, los usuarios con acceso sudo podrían obtener privilegios administrativos para ejecutar ciertos comandos. Si
ha agregado un dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise mediante las credenciales de un usuario sudo, debe realizar los siguientes
pasos para permitir que SupportAssist Enterprise supervise y recopile información del sistema desde el dispositivo.
Requisitos previos
Asegúrese de que ha iniciado sesión en el dispositivo remoto como usuario con privilegios de raíz.
Pasos
1. Abra la ventana de terminal.
2. Establezca la ruta de home directory para el usuario: escriba useradd user_name -d /home y pulse Enter.
3. Abra el archivo /etc/sudoers.
4. Inserte un signo de exclamación [!] en la línea requerida. Por ejemplo, !requiretty.
5. Agregue una de las siguientes opciones según sus preferencias:
• %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL: para conceder permisos a todos los usuarios del grupo raíz.
• user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL : para conceder permisos a solo un usuario específico.
6. Guarde el archivo /etc/sudoers.
Actualización de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise comprueba si existen actualizaciones disponibles al iniciar sesión en SupportAssist Enterprise.
Si implementó SupportAssist Enterprise versión 4.0 o una versión posterior, se muestra un anuncio para las siguientes actualizaciones:
• Actualizaciones de docker: incluye revisiones o actualizaciones para los componentes del back-end.
• Actualizaciones del sistema operativo o del JRE: incluye actualizaciones de SUSE para el sistema operativo.
• Actualizaciones de configuración: incluye actualizaciones para la configuración del dispositivo y los archivos de política
NOTA:
Para actualizar a SupportAssist Enterprise versión 4.0 o una versión posterior desde SupportAssist
Enterprise versión 2.x, debe descargar e implementar SupportAssist Enterprise manualmente. Consulte Descarga de
SupportAssist Enterprise y Implementación de SupportAssist Enterprise.
Las siguientes opciones se muestran en el banner:
• Descargar ahora: Haga clic para descargar las actualizaciones a la carpeta local.
• Actualizar ahora: Se muestra una vez completada la descarga. Haga clic para instalar la actualización descargada.
NOTA:
Durante una actualización de cargador o del sistema operativo, se cierra su sesión de SupportAssist
Enterprise. Después de que la actualización se complete, los servicios de SupportAssist Enterprise se reinician
automáticamente.
• Recordarme más tarde: Haga clic para cerrar el banner. El banner se muestra solo cuando vuelve a iniciar sesión en SupportAssist
Enterprise.
• Más información: proporciona detalles sobre las actualizaciones.
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Otra información útil
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Dell SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x Guía del usuario

Dell
Marca
Dell
Modelo
SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x
Tipo
Guía del usuario
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