Dell SupportAssist Enterprise 1.x Guía del usuario
- Tipo
- Guía del usuario
SupportAssist Enterprise, versión 1.0
Guía del usuario
Mayo de 2020
Rev. A03
Notas, precauciones y advertencias
NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto.
PRECAUCIÓN: Una ADVERTENCIA indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el
problema.
AVISO: Una señal de PRECAUCIÓN indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte.
© 2017 - 2020 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o sus
filiales. Es posible que otras marcas comerciales sean marcas comerciales de sus respectivos propietarios.
Capítulo 1: Visión general.................................................................................................................8
Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos.............................................................................................. 8
Cómo funciona SupportAssist Enterprise...........................................................................................................................9
Capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con contratos de servicio de Dell.......................................... 10
Datos recopilados por SupportAssist Enterprise.............................................................................................................. 11
Capítulo 2: Introducción a SupportAssist Enterprise.........................................................................12
Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local.................................................................................. 12
Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos........................................................................ 13
Evaluación de SupportAssist Enterprise............................................................................................................................13
Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise................................................................................14
Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise.................................................................................14
Requisitos de hardware................................................................................................................................................. 14
Requisitos de software.................................................................................................................................................. 15
Requisitos de red............................................................................................................................................................16
Instalación de SupportAssist Enterprise............................................................................................................................ 17
Instalación de SupportAssist Enterprise (Windows)..................................................................................................17
Instalación de SupportAssist Enterprise (Linux)........................................................................................................ 19
Instalación de SupportAssist Enterprise en modo silencioso (Linux)......................................................................20
Migración a SupportAssist Enterprise............................................................................................................................... 21
Migración a SupportAssist Enterprise (Windows)..................................................................................................... 21
Migración a SupportAssist Enterprise (Linux)............................................................................................................21
Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar................................................................................................................. 22
Registro de SupportAssist Enterprise...............................................................................................................................23
Configuración de un sistema SELinux habilitado para recibir alertas............................................................................25
Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise.....................................................................................26
Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise................................................................................................................... 26
Cómo cerrar sesión en SupportAssist Enterprise............................................................................................................27
Capítulo 3: Cómo agregar dispositivos............................................................................................ 28
Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables................................................................................................................. 28
Cómo agregar un único dispositivo................................................................................................................................... 29
Cómo agregar un servidor o hipervisor.......................................................................................................................29
Cómo agregar una iDRAC.............................................................................................................................................32
Cómo agregar un chasis............................................................................................................................................... 33
Agregar un dispositivo de Dell Networking................................................................................................................ 35
Cómo agregar un arreglo de almacenamiento de PowerVault MD Series............................................................. 36
Agregar un arreglo de almacenamiento de Dell EqualLogic serie PS...................................................................... 37
Agregar una solución de almacenamiento de Dell Compellent serie SC.................................................................38
Agregar un dispositivo de NAS de Dell Fluid File System (FluidFS)........................................................................39
Cómo agregar un dispositivo por duplicación............................................................................................................ 40
Importación de varios dispositivos..................................................................................................................................... 41
Exportar detalles de dispositivos que no se han importado...........................................................................................45
Revalidación de un dispositivo........................................................................................................................................... 45
Tabla de contenido
Tabla de contenido 3
Capítulo 4: Visualización de casos y dispositivos.............................................................................. 47
Visualización de todos los casos de asistencia.................................................................................................................47
Opciones de administración de casos...............................................................................................................................48
Solicitud para suspender las actividades de casos durante 24 horas..................................................................... 49
Solicitud para reanudar las actividades de asistencia............................................................................................... 50
Solicitud para cerrar un caso de asistencia................................................................................................................ 50
Visualización del inventario de dispositivos.......................................................................................................................51
Visualización del panel de descripción general del dispositivo........................................................................................51
Delimitación de los datos mostrados.................................................................................................................................52
Filtrado de los datos mostrados.........................................................................................................................................53
Borrado del filtro de datos..................................................................................................................................................53
Cómo ordenar los datos mostrados.................................................................................................................................. 53
Comprobación de los casos de asistencia para un dispositivo específico....................................................................53
Capítulo 5: Agrupación de dispositivos............................................................................................56
Grupos de dispositivos predefinidos..................................................................................................................................57
Visualización de grupos de dispositivos............................................................................................................................ 57
Creación de un grupo de dispositivos............................................................................................................................... 57
Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos.......................................................................................... 58
Administración de credenciales de un grupo de dispositivos.........................................................................................59
Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos......................................... 60
Edición de detalles de grupos de dispositivos...................................................................................................................61
Eliminación de un grupo de dispositivos............................................................................................................................ 61
Capítulo 6: Acerca del modo de mantenimiento................................................................................62
Activar o desactivar el modo de mantenimiento a nivel global......................................................................................63
Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo....................................................... 63
Capítulo 7: Mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise................................................... 65
Activación o desactivación del monitoreo de un dispositivo..........................................................................................65
Edición de las credenciales de dispositivo........................................................................................................................ 66
Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise...................................................................67
Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise.............................................................. 69
Visualización y actualización de la información de contacto..........................................................................................70
Configuración de los valores del servidor proxy.............................................................................................................. 70
Prueba de conectividad....................................................................................................................................................... 71
Visualización del estado de conectividad....................................................................................................................72
Realización de la prueba de conectividad................................................................................................................... 72
Probar la funcionalidad de creación de datos.................................................................................................................. 72
Borrado del registro de eventos del sistema (SEL).........................................................................................................73
Actualización automática....................................................................................................................................................74
Activar o desactivar las actualizaciones automáticas............................................................................................... 75
Cómo eliminar un dispositivo..............................................................................................................................................75
Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de
ProSupport Plus...............................................................................................................................................................76
Capítulo 8: Configuración de notificaciones por correo electrónico....................................................78
Configuración de los valores de notificación de correo electrónico..............................................................................78
4
Tabla de contenido
Configuración de los valores del servidor SMTP............................................................................................................. 79
Tipos de notificaciones por correo electrónico................................................................................................................79
Capítulo 9: Configuración de los valores de recolección de datos.......................................................82
Requisitos previos para la recopilación de información del sistema..............................................................................82
Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema al crear un caso.............. 83
Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos...83
Personalización del programa para la recopilación periódica de información del sistema..........................................84
Programa predeterminado para la recopilación de información del sistema................................................................85
Desactivar la recopilación periódica de información del sistema de dispositivos específicos....................................85
Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información de identidad............................................................. 86
Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información sobre el software y del registro del sistema........ 87
Capítulo 10: Visualización de recopilaciones.....................................................................................88
Visualización de una recopilación desde la página Dispositivos..................................................................................... 88
Ver una recopilación desde la página Recopilaciones..................................................................................................... 89
Visor de configuración........................................................................................................................................................ 90
Vistas de datos............................................................................................................................................................... 91
Tipos de registro.............................................................................................................................................................91
Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores.........................................................................92
Descarga y visualización de una recopilación de varios dispositivos.............................................................................94
Visor de configuraciones de varios dispositivos.............................................................................................................. 95
Capítulo 11: Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema.............. 96
Configuración de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema....................................96
Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo.................................................. 97
Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde varios dispositivos.....................................................98
Carga de una recopilación.................................................................................................................................................. 99
Cómo cargar una recopilación de un sitio desconectado............................................................................................. 100
Capítulo 12: Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise.......................................................... 102
Funciones y privilegios de usuario de SupportAssist Enterprise.................................................................................. 102
Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios.............................................................................. 104
Cómo agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise (Windows).....................................104
Agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist (Linux)......................................................................... 104
Capítulo 13: Configuración manual de los ajustes de SNMP..............................................................106
Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor.....................................................................................106
Cómo configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor mediante el archivo de secuencia
de comandos (Windows)........................................................................................................................................106
Cómo configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor (Windows)...........................................107
Cómo configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor mediante el archivo de secuencia
de comandos (Linux)...............................................................................................................................................108
Configuración manual del destino de alerta de un servidor (Linux).......................................................................109
Configuración manual del destino de las alertas de iDRAC mediante la interfaz web.............................................. 109
Configuración manual del destino de las alertas de un chasis mediante la interfaz web...........................................110
Configuración manual del destino de alerta de un dispositivo de red.......................................................................... 110
Capítulo 14: Otra información útil...................................................................................................112
Tabla de contenido
5
Supervisión de problemas de hardware de los servidores.............................................................................................112
Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente............................................................................. 113
Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP............................................................................ 114
Correlación de dispositivos................................................................................................................................................ 114
Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados..................................... 114
Compatibilidad con servidores OEM de Dell................................................................................................................... 115
Instalación de Net-SNMP (solo Linux)............................................................................................................................ 115
Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux)....................................................................115
Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor
SupportAssist..................................................................................................................................................................116
Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist Enterprise..............................................................................116
Manejo de tormenta de eventos.......................................................................................................................................117
Acceso a la ayuda contextual............................................................................................................................................ 117
Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise...................................................................... 117
Desinstalar SupportAssist Enterprise............................................................................................................................... 117
Desinstalación de SupportAssist Enterprise (Windows)..........................................................................................118
Desinstalación de SupportAssist Enterprise (Linux).................................................................................................118
Desinstalar SupportAssist Enterprise en modo silencioso (Linux)..........................................................................119
Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge................................................................................... 119
Capítulo 15: Solución de problemas............................................................................................... 120
Instalación de SupportAssist Enterprise ........................................................................................................................ 120
Registro de SupportAssist Enterprise.............................................................................................................................. 121
Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise.................................................................................... 121
Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise ..................................................................................................................121
No se ha podido agregar el dispositivo............................................................................................................................122
Importación de varios dispositivos................................................................................................................................... 124
OMSA no está instalado....................................................................................................................................................124
SNMP no configurada....................................................................................................................................................... 124
Nueva versión de OMSA disponible................................................................................................................................ 125
No se puede configurar SNMP........................................................................................................................................ 125
No se ha podido comprobar la configuración de SNMP...............................................................................................125
No se ha podido instalar OMSA....................................................................................................................................... 125
No se pudo comprobar la versión de OMSA.................................................................................................................. 126
OMSA no compatible.........................................................................................................................................................126
No se puede conectar con el dispositivo........................................................................................................................ 126
No se ha podido recopilar información del sistema........................................................................................................127
No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema............................................129
No se ha podido exportar la recopilación........................................................................................................................ 129
No se ha podido enviar la información del sistema........................................................................................................ 129
Ha fallado la autenticación................................................................................................................................................ 129
La limpieza del registro de eventos del sistema ha fallado........................................................................................... 130
Limpieza del registro de eventos del sistema mediante iDRAC............................................................................. 130
Limpieza del registro de eventos del sistema mediante OMSA.............................................................................. 131
Modo de mantenimiento....................................................................................................................................................131
Actualización automática................................................................................................................................................... 131
No se pueden editar las credenciales del dispositivo......................................................................................................131
Creación de casos automática......................................................................................................................................... 132
Tareas programadas.......................................................................................................................................................... 133
Servicio SupportAssist...................................................................................................................................................... 133
6
Tabla de contenido
Comprobación del estado del servicio de SupportAssist (Windows)....................................................................133
Comprobación del estado del servicio SupportAssist (Linux)................................................................................ 134
Otros servicios....................................................................................................................................................................134
Seguridad............................................................................................................................................................................ 134
Capítulo 16: Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise...........................................................135
Asistente de registro de SupportAssist Enterprise........................................................................................................136
Bienvenido..................................................................................................................................................................... 137
Configuración de proxy................................................................................................................................................137
Registro......................................................................................................................................................................... 137
Resumen........................................................................................................................................................................138
Página Inicio de sesión.......................................................................................................................................................138
Página Casos...................................................................................................................................................................... 138
Página Dispositivos............................................................................................................................................................ 140
Ventana Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos......................................................................... 144
Panel Importación de dispositivos.............................................................................................................................. 147
Panel de descripción general del dispositivo.............................................................................................................148
Ventana Recopilación de varios dispositivos............................................................................................................ 149
Panel Recopilación de varios dispositivos................................................................................................................. 149
Página Grupos de dispositivos..........................................................................................................................................149
Administrar dispositivos...............................................................................................................................................150
Administrar credenciales............................................................................................................................................. 150
Administrar contactos.................................................................................................................................................. 151
Modificar/Eliminar grupo de dispositivos..................................................................................................................152
Página Recopilaciones....................................................................................................................................................... 152
Panel de descripción general de la recopilación....................................................................................................... 153
Ajustes.................................................................................................................................................................................153
Programas de recopilación..........................................................................................................................................153
Configuración de proxy............................................................................................................................................... 154
Preferencias..................................................................................................................................................................155
Información de contacto............................................................................................................................................. 157
Configuración SMTP................................................................................................................................................... 158
Prueba de conectividad de red........................................................................................................................................ 158
Prueba de SupportAssist Enterprise............................................................................................................................... 159
Capítulo 17: Apéndice de código de error........................................................................................ 161
Capítulo 18: Recursos y documentos relacionados...........................................................................174
Acceso a documentos desde el sitio de asistencia de Dell EMC..................................................................................175
Cómo ponerse en contacto con Dell............................................................................................................................... 175
Tabla de contenido
7
Visión general
Dell EMC SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico para sus dispositivos de redes, almacenamiento
y servidor de Dell. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos Dell y detecta posibles problemas de hardware proactivamente.
Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de soporte con el soporte técnico
de Dell y envía una notificación por correo electrónico. Asimismo, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente los datos necesarios
para solucionar el problema y los envía de forma segura al soporte técnico de Dell. Los datos recopilados ayudan al soporte técnico de Dell
a proporcionarle una experiencia de soporte mejorada, personalizada y eficaz. La funcionalidad de SupportAssist Enterprise también incluye
una respuesta proactiva de parte del soporte técnico de Dell para ayudarle a resolver el problema.
NOTA: SupportAssist Enterprise puede supervisar los problemas de hardware que se produzcan en el servidor Dell y los dispositivos
de Dell Networking. Para los dispositivos de almacenamiento de Dell, SupportAssist Enterprise solo puede recopilar y enviar la
información del sistema.
NOTA: Las capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles para un dispositivo varían en función del contrato de servicio de Dell.
Las principales capacidades de SupportAssist Enterprise solo están disponibles para los dispositivos con un contrato de servicio activo
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for Data Center. Si desea obtener un resumen de
las capacidades de SupportAssist Enterprise y los contratos de servicio de Dell, consulte Capacidades de SupportAssist Enterprise
disponibles con los contratos de servicio de Dell.
En este documento se proporciona información sobre la instalación y la configuración de SupportAssist Enterprise para:
● Supervisar los problemas de hardware de los dispositivos
● Crear automáticamente un caso de asistencia cuando se detecta un problema
● Recopilar y enviar la información del sistema de sus dispositivos periódicamente y según sea necesario
NOTA:
En este documento, el término sistema local se refiere al servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise;
dispositivo remoto se refiere a cualquier otro dispositivo que desea que SupportAssist Enterprise supervise por si se produjeran
problemas de hardware y recopile la información del sistema o que solo recopile la información del sistema.
Referencias relacionadas
Datos recopilados por SupportAssist Enterprise en la página 11
Temas:
• Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos
• Cómo funciona SupportAssist Enterprise
• Capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con contratos de servicio de Dell
• Datos recopilados por SupportAssist Enterprise
Descripción general de los tipos de dispositivos
admitidos
SupportAssist Enterprise es compatible con dispositivos de servidor, almacenamiento, red y chasis de Dell. A continuación se muestra una
descripción general de los tipos de dispositivos compatibles con SupportAssist Enterprise.
NOTA:
SupportAssist Enterprise puede no ser compatible con todos los modelos de dispositivos de un tipo de dispositivo admitido.
Para obtener la lista completa de los tipos y modelos de dispositivos compatibles, consulte la Matriz de soporte de Dell EMC
SupportAssist Enterprise, versión 1.0 en https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
● Servidores
○ Servidores Dell PowerEdge de 9ª a 13ª generación
○ Servidores Dell PowerEdge serie C
○ Serie XC de Dell de aplicaciones hiperconvergentes a escala de web
1
8 Visión general
○ Soluciones escalables de centro de datos Dell
○ Dispositivos Dell PowerVault NX
○ Dispositivos Dell PowerVault DL
○ Servidores Dell OEM-ready
● Almacenamiento
○ Arreglos de almacenamiento Dell EqualLogic
○ Arreglos de almacenamiento de la serie Dell PowerVault MD
○ Arreglos de almacenamiento Dell Compellent
○ Dispositivos de almacenamiento conectado en red (NAS) de Dell
● Redes
○ Conmutadores Dell PowerConnect
○ Conmutadores Dell Force10
○ Switches de Dell Networking
○ Conmutadores Dell Networking serie X
○ Controladoras inalámbricas Dell Networking serie Mobility
● Chasis
○ Dell PowerEdge FX2/FX2s
○ Dell PowerEdge VRTX
○ Dell PowerEdge M1000e
Referencias relacionadas
Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge en la página 119
Cómo funciona SupportAssist Enterprise
Cuando SupportAssist Enterprise esté instalado y los dispositivos que se van a supervisar están configurados correctamente,
SupportAssist Enterprise recibe una alerta cuando se produce un suceso de hardware en cualquier dispositivo supervisado. Las alertas
recibidas se filtran utilizando varias políticas para decidir si las alertas cumplen los requisitos para la creación de un nuevo caso de
asistencia o para actualizar un caso de asistencia existente. Todas las alertas que cumplen los requisitos se envían de forma segura al
servidor SupportAssist alojado por Dell para crear un nuevo caso de asistencia o actualizar un caso de asistencia existente. Una vez creado
o actualizado el caso de asistencia, SupportAssist Enterprise recopila la información del sistema desde el dispositivo que generó la alerta
y envía la información de forma segura a Dell. El soporte técnico de Dell utiliza la información del sistema para solucionar problemas y
proporcionar la solución adecuada.
También puede utilizar SupportAssist Enterprise solo para recopilar y enviar información de sistema de sus dispositivos a Dell. De manera
predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente y envía información del sistema de sus dispositivos a intervalos
periódicos y al crear casos. Si fuera necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación y cargar la información del sistema a Dell.
NOTA:
Para disfrutar de las prestaciones de creación automática de casos y recolección de datos de SupportAssist Enterprise, debe
completar el proceso de registro. Si no completa el registro, solo podrá utilizar SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente la
recopilación y la carga de datos de sus dispositivos a Dell. Para obtener más información sobre las restricciones aplicables al usar
SupportAssist Enterprise sin realizar el registro, consulte Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar en la página 22.
NOTA: SupportAssist Enterprise no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida de un dispositivo supervisado. Un caso de
asistencia se crea solo si un dispositivo tiene un derecho activo y si el tipo de alerta y el número de las alertas recibidas desde el
dispositivo coincide con los criterios predefinidos para la creación de casos de asistencia. Para obtener más información acerca de
cómo SupportAssist Enterprise procesa las alertas y crea casos de soporte automáticamente, consulte el documento técnico Política
de alertas de Dell SupportAssist en https://www.Dell.com/SupportAssistGroup.
NOTA: SupportAssist Enterprise le envía notificaciones automáticas por correo electrónico sobre los casos de asistencia, el estado
del dispositivo, el estado de la conectividad de red y demás. Para obtener información acerca de las distintas notificaciones por correo
electrónico, consulte Tipos de notificaciones por correo electrónico.
Visión general 9
Capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles
con contratos de servicio de Dell
La siguiente tabla proporciona una comparación de las capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con los contratos de servicio
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for Data Center.
NOTA: Completar el registro es un requisito previo para poder recibir todos los beneficios de SupportAssist Enterprise en sus
dispositivos Dell. Para obtener más información sobre el registro de SupportAssist Enterprise, consulte Registro de SupportAssist
Enterprise.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist Enterprise y contratos de servicio de Dell
Funcionalidad de
SupportAssist
Enterprise
Descripción Hardware
básico
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex para centro
de datos o
ProSupport One
for Data Center
Detección proactiva de
errores de hardware
SupportAssist Enterprise recibe alertas para
eventos de hardware que se producen
en dispositivos supervisados y determina
proactivamente si las alertas indican un error de
hardware.
Detección predictiva de
errores de hardware*
El análisis inteligente de datos recopilados a
partir de un dispositivo supervisado se utiliza
para predecir errores de hardware que puedan
producirse en el futuro.
Recolección de datos
automatizada
Los datos necesarios para solucionar un error de
hardware se recopilan automáticamente desde
el dispositivo supervisado y se envían de forma
segura a Dell.
Creación automatizada
de casos de soporte
Cuando se detecta una falla de hardware,
proactivamente o predictivamente, se crea
automáticamente una solicitud de servicio a
través del soporte técnico de Dell.
Notificación
automatizada por correo
electrónico
Se envía automáticamente una notificación
por correo electrónico sobre el problema o
sobre el caso de asistencia a los contactos
de SupportAssist Enterprise principales y
secundarios de su empresa.
Respuesta proactiva del
soporte técnico de Dell
Un agente de soporte técnico de Dell se pone en
contacto con usted proactivamente para hablar
sobre el caso de soporte y le ayuda a resolver el
problema.
Envío proactivo de piezas A raíz del análisis de la información de sistema
recopilada, si el agente de soporte técnico de
Dell determina que se debe reemplazar una pieza
para resolver el problema, se envía una pieza de
reemplazo con su consentimiento.
Informes ProSupport Plus Los datos recopilados periódicamente por
SupportAssist Enterprise permiten a Dell
proporcionarle información detallada sobre la
configuración del entorno como se mantuvo de
su empresa con recomendaciones de firmware
proactivo y otros informes.
10 Visión general
NOTA: SupportAssist Enterprise también detecta problemas de hardware en los dispositivos con contrato de servicio de hardware
básico de Dell. Sin embargo, no crea casos de asistencia automáticamente para los dispositivos con un contrato de servicios básicos
de hardware.
* La detección predictiva de fallas de hardware se aplica únicamente a los discos duros, backplanes y expansores de servidores Dell
PowerEdge de 12.ª y 13.ª generación que incluyen PowerEdge RAID Controller (PERC) de serie 5 a 9. La detección predictiva de
errores de hardware solo está disponible cuando SupportAssist Enterprise está configurado para recopilar y enviar información del sistema
periódicamente a Dell desde los dispositivos.
Datos recopilados por SupportAssist Enterprise
SupportAssist supervisa continuamente los datos de configuración e información de uso del hardware y software Dell administrado.
Aunque Dell no anticipa el acceso o la recopilación de información personal, como archivos personales, historial de navegación web o
cookies en conexión con este programa, cualquier dato personal que se recopile o visualice involuntariamente será tratado de acuerdo a la
Política de privacidad de Dell correspondiente, disponible para revisión en https://www.Dell.com/privacy.
La información cifrada en el archivo de registro de datos que se envió a Dell contiene las siguientes categorías de datos:
● Inventario de software y hardware: dispositivos instalados, procesador(es), memoria, dispositivos de red, uso y Etiqueta de servicio.
● Configuración de software para servidores: sistema operativo y aplicaciones instaladas.
● Información de configuración: interfaces, VLAN, puente del centro de datos (DCB), árbol de expansión y apilamiento
● Información de identidad: nombre del sistema, nombre de dominio y dirección IP
● Datos de evento: registros de eventos de Windows, volcado de núcleo y registros de depuración.
También puede acceder a los datos recopilados por SupportAssist Enterprise y visualizarlos. Para obtener información sobre cómo ver los
datos recolectados, consulte Visualización de una recopilación desde la página Dispositivos en la página 88.
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila datos de todos los dispositivos, independientemente del contrato de servicio
de los dispositivos, y los envía de forma segura a Dell. La recopilación de datos se escalona y los datos se recopilan de 10 dispositivos a la
vez. Para obtener información sobre la frecuencia predeterminada de la recolección de datos, consulte Programa predeterminado para la
recopilación de información del sistema en la página 85.
NOTA:
Si la política de seguridad de la empresa restringe el envío de algunos de los datos recopilados fuera de la red de la
empresa, puede configurar SupportAssist Enterprise para excluir la recopilación de determinados datos de los dispositivos. Para
obtener información sobre cómo excluir la recopilación de ciertos datos, consulte Habilitación y deshabilitación de la recopilación de
información de identidad en la página 86 y Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información sobre el software y del
registro del sistema en la página 87.
NOTA: Para obtener más información sobre los datos recopilados por SupportAssist Enterprise y cómo Dell utiliza los datos
recopilados, consulte el documento técnico Consideraciones de seguridad de Dell SupportAssist en https://www.Dell.com/
SupportAssistGroup.
Visión general 11
Introducción a SupportAssist Enterprise
Dell EMC SupportAssist Enterprise automatiza el soporte técnico de Dell para sus dispositivos Dell. Dependiendo de sus necesidades,
puede instalar SupportAssist Enterprise y configurarlo para automatizar el soporte técnico para uno o varios dispositivos.
Temas:
• Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local
• Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
• Evaluación de SupportAssist Enterprise
• Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise
• Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise.
• Instalación de SupportAssist Enterprise
• Migración a SupportAssist Enterprise
• Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar
• Registro de SupportAssist Enterprise
• Configuración de un sistema SELinux habilitado para recibir alertas
• Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
• Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
• Cómo cerrar sesión en SupportAssist Enterprise
Configuración de SupportAssist Enterprise para el
sistema local
La instalación de SupportAssist Enterprise permite iniciar la recopilación y la carga de la información del sistema local (el servidor donde
está instalado SupportAssist Enterprise). Para que SupportAssist Enterprise pueda supervisar los problemas de hardware en el sistema
local, debe completarse el registro y deben realizarse tareas adicionales.
Para configurar SupportAssist Enterprise para el sistema local:
1. Descargue el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise. Consulte Descarga del paquete de instalación de SupportAssist
Enterprise.
2. Revise los requisitos de instalación de SupportAssist Enterprise. Consulte Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist
Enterprise.
3. Realice una de las siguientes acciones:
● Instale SupportAssist Enterprise. Consulte Instalación de SupportAssist Enterprise.
● Si ya está utilizando Dell SupportAssist para servidores, migre a SupportAssist Enterprise. Consulte Migración a SupportAssist
Enterprise.
4. (Opcional) Complete el proceso de registro de SupportAssist Enterprise. Consulte Registro de SupportAssist Enterprise.
PRECAUCIÓN:
Para poder disfrutar de todos los beneficios que ofrece SupportAssist Enterprise es necesario
registrarse. Si no se completa el registro, solo podrá utilizar SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente
la recopilación y enviar la información del sistema de sus dispositivos a Dell. SupportAssist Enterprise no podrá
supervisar los problemas de hardware en sus dispositivos ni recopilar automáticamente la información del sistema
hasta que se haya completado el registro.
5. Complete los siguientes pasos si desea que SupportAssist Enterprise supervise los posibles problemas de hardware en el sistema local:
a. Instale o actualice Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en el sistema local. Consulte Instalación o actualización de
OMSA mediante SupportAssist Enterprise.
b. Configure los valores de SNMP del sistema local. Consulte Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist
Enterprise.
c. Habilite SupportAssist Enterprise para que pueda supervisar los problemas de hardware que puedan ocurrir en el sistema local.
Consulte Habilitación o deshabilitación de la supervisión de un dispositivo.
6. (Opcional) Actualice la información de contacto para que incluya un contacto secundario de SupportAssist Enterprise y una dirección
de envío de piezas. Consulte Visualización y actualización de la información de contacto.
2
12 Introducción a SupportAssist Enterprise
Configuración de SupportAssist Enterprise para
dispositivos remotos
Agregar un dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise prepara a SupportAssist Enterprise para supervisar los problemas de hardware
y recopilar información del sistema de dichos dispositivos.
Para configurar SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos:
1. Asegúrese de haber completado los pasos que se enumeran en Configuración básica.
2. (Opcional) Si desea administrar un conjunto de dispositivos como un grupo, cree uno o varios grupos de dispositivos en función de sus
preferencias. Consulte Agrupación de dispositivos.
3. Agregue dispositivos en SupportAssist Enterprise. Consulte Cómo agregar dispositivos.
4. (Opcional) Si su empresa utiliza un servidor SMTP (servidor de correo electrónico), configure los valores del servidor SMTP en
SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de los valores del servidor SMTP.
Evaluación de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise tiene varios valores de configuración que puede activar o desactivar para evaluar las capacidades de supervisión
y recolección de datos.
Evaluación de la funcionalidad de supervisión
Puede conseguir que SupportAssist Enterprise deje de supervisar algunos dispositivos en concreto o todos los dispositivos.
Si deshabilita la supervisión de un dispositivo específico, SupportAssist Enterprise no procesará las alertas que se reciban desde ese
dispositivo. Por lo tanto, aunque se produzca un problema de hardware en el dispositivo, SupportAssist Enterprise no abrirá un caso
de asistencia automáticamente. Para obtener instrucciones sobre cómo deshabilitar la supervisión de un dispositivo específico, consulte
Habilitación o deshabilitación de la supervisión de un dispositivo.
También puede deshabilitar temporalmente la supervisión de un dispositivo específico poniendo el dispositivo en modo de mantenimiento.
Poner un dispositivo en modo de mantenimiento garantiza que SupportAssist Enterprise no procesará las alertas que se reciban del
dispositivo durante una tarea de mantenimiento programada. Para obtener instrucciones sobre cómo poner un dispositivo en modo de
mantenimiento, consulte Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo.
Si es necesario, puede impedir que SupportAssist Enterprise supervise todos los dispositivos poniéndolos en modo de mantenimiento. Para
obtener instrucciones sobre cómo colocar todos los dispositivos en modo de mantenimiento, consulte Habilitación o deshabilitación del
modo de mantenimiento a nivel global.
Evaluación de la funcionalidad de recolección de datos
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información del sistema de todos los dispositivos a
intervalos periódicos, y también cuando se crea un caso de asistencia. La información del sistema recopilada se envía de forma segura a
Dell. Para obtener información sobre los datos recopilados por SupportAssist Enterprise de los dispositivos, consulte Datos recopilados por
SupportAssist Enterprise.
También puede ver los datos recopilados por SupportAssist Enterprise. Para obtener información sobre la visualización de los datos
recopilados, consulte Visualización de la información del sistema recopilada.
Si la política de seguridad de la empresa restringe el envío de algunos de los datos recopilados fuera de la red de su empresa, puede utilizar
las siguientes opciones de configuración disponibles en SupportAssist Enterprise:
● Puede deshabilitar la recopilación de información de identidad de todos los dispositivos. Consulte Habilitación y deshabilitación de la
recopilación de información de identidad.
● Puede deshabilitar la recopilación de información del software y del registro del sistema de todos los dispositivos. Consulte Habilitación
y deshabilitación de la recopilación de información sobre el software y del registro del sistema.
● Puede deshabilitar la recopilación periódica de la información del sistema de todos los dispositivos. Consulte Habilitación o
deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos.
● Puede desactivar la recopilación periódica de información del sistema desde dispositivos específicos. Consulte Desactivar la
recopilación periódica de la información del sistema de dispositivos específicos.
● Puede deshabilitar la recopilación automática de información del sistema cuando se crea un caso de asistencia. Consulte Habilitación y
deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema.
Introducción a SupportAssist Enterprise
13
NOTA: En la mayoría de los casos, todos o parte de los datos recopilados por SupportAssist Enterprise son necesarios para que el
soporte técnico de Dell pueda diagnosticar problemas adecuadamente y proporcionar una solución adecuada. Para recibir todos los
beneficios de SupportAssist Enterprise, debe habilitar todas las opciones de recolección de datos.
Descarga del paquete de instalación de SupportAssist
Enterprise
Requisitos previos
El sistema debe tener conexión a Internet.
Sobre esta tarea
La instalación de SupportAssist Enterprise es soportada en un servidor Dell PowerEdge con un sistema operativo Windows o Linux en
ejecución. Puede descargar el paquete de instalación en función del sistema operativo en ejecución en el servidor en el que desea instalar
SupportAssist Enterprise.
Pasos
1. Visite https://www.Dell.com/SupportAssist.
Aparece el portal Dell SupportAssist.
2. En la sección Versiones disponibles, haga clic en el enlace Más información que aparece bajo SupportAssist para servidores,
almacenamiento y redes.
Se muestra la página SupportAssist para servidores, almacenamiento y redes.
3. En la secciónDescargas, en SupportAssist Enterprise, realice una de las siguientes acciones en función en el paquete de instalación
que desea descargar:
● Para el paquete de instalación de Windows, haga clic en el vínculo Windows Management Server.
● Para el paquete de instalación de Linux, haga clic en el vínculo Linux Management Server.
La página Detalles sobre controladores se muestra en una nueva ventana del navegador web.
4. En la sección Formatos disponibles, haga clic en el vínculo Descargar que aparece bajo Formato de archivo: aplicación.
Se inicia la descarga del paquete de instalador de SupportAssist Enterprise.
Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist
Enterprise.
En las secciones siguientes se describen los requisitos mínimos de hardware, software y red para instalar y usar SupportAssist Enterprise.
Requisitos de hardware
Los requisitos de hardware para instalar y utilizar SupportAssist Enterprise varían en función de:
● El número de dispositivos que desea supervisar
● La funcionalidad de SupportAssist Enterprise que desea utilizar: solo recopilación de datos o supervisión y recolección de datos
Puede instalar SupportAssist Enterprise en cualquier servidor Dell PowerEdge (de la 9.ª a la 13.ª generación).
La siguiente tabla proporciona un resumen de los requisitos mínimos de hardware del servidor en el que desea instalar SupportAssist
Enterprise.
Tabla 2. Requisitos de hardware
Hardware Para la recolección de
datos solo de un único
dispositivo
Para la supervisión
y recolección de
datos de hasta 20
dispositivos
Para la supervisión
y recolección de
datos de hasta 100
dispositivos
Para la supervisión
y recolección de
datos de hasta 300
dispositivos
Procesador 1 núcleo 2 núcleos 4 núcleos 4 núcleos
Memoria instalada (RAM) 4 GB 4 GB 8 GB 8 GB
14 Introducción a SupportAssist Enterprise
Tabla 2. Requisitos de hardware (continuación)
Hardware Para la recolección de
datos solo de un único
dispositivo
Para la supervisión
y recolección de
datos de hasta 20
dispositivos
Para la supervisión
y recolección de
datos de hasta 100
dispositivos
Para la supervisión
y recolección de
datos de hasta 300
dispositivos
Disco duro (espacio libre) 1 GB 4 GB 12 GB 32 GB
NOTA: Para la supervisión de más de 100 dispositivos en su entorno, Dell recomienda instalar SupportAssist Enterprise en un servidor
que cumpla los requisitos de hardware especificados. Las recopilaciones periódicas (necesarias para informes de ProSupport Plus) de
más de 100 dispositivos pueden conllevar una alta utilización de la memoria o el procesador en el servidor de supervisión. Esta elevada
utilización de recursos puede afectar a otras aplicaciones que se ejecutan en el servidor de supervisión si los recursos se comparten
con otras aplicaciones.
Requisitos de software
Puede instalar SupportAssist Enterprise en un servidor de Dell PowerEdge que ejecute un sistema operativo Windows o Linux. Después de
la instalación de SupportAssist Enterprise, puede ver la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise utilizando un navegador web. En la
siguiente sección se proporciona información sobre los requisitos del sistema operativo para instalar y utilizar SupportAssist Enterprise.
Requisitos del sistema operativo
Las siguientes secciones enumeran los sistemas operativos Windows y Linux que son compatibles con la instalación de SupportAssist
Enterprise.
Sistemas operativos Windows
NOTA: SupportAssist Enterprise se puede instalar solo en sistemas operativos de 64 bits.
● Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 Standard, Enterprise y Datacenter
● Windows Server 2008 SP2 Standard, Enterprise y Datacenter
● Windows Server 2012 R2 Standard y Datacenter
● Windows Server 2012 Standard, Essentials y Datacenter
● Windows Server 2016 Standard, Essentials y Datacenter
● Small Business Server 2008 Essentials y Standard
● Small Business Server 2011 Essentials y Standard
NOTA:
En Windows Server 2016, asegúrese de seleccionar Internet Explorer como el explorador predeterminado para abrir
SupportAssist Enterprise.
NOTA: SupportAssist Enterprise también puede instalarse en una controladora de dominio de Microsoft Windows.
NOTA: La instalación de SupportAssist Enterprise no se admite en Server Core ni Windows Server 2016 Nano Server.
Sistemas operativos Linux
● Red Hat Enterprise Linux 7.x
● Red Hat Enterprise Linux 6.x
● Red Hat Enterprise Linux 5.x
● CentOS 7.x
● CentOS 6.x
● Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1
● SUSE Linux Enterprise Server 12
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4
● SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4
● Oracle Linux 7.x
● Oracle Linux 6.x
Introducción a SupportAssist Enterprise
15
NOTA: La instalación de SupportAssist Enterprise no se admite en Red Hat Enterprise Linux 6.6.
Requisitos del navegador web
Para ver la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise, es necesario uno de los siguientes exploradores web:
● Internet Explorer 10 o posterior
● Mozilla Firefox 31 o posterior
NOTA: SupportAssist Enterprise no se admite en el navegador web Microsoft Edge.
NOTA: En los sistemas operativos Linux, también se puede acceder a SupportAssist Enterprise mediante la versión del navegador
web nativo.
Requisitos de red
A continuación se indican los requisitos de red para el sistema local (el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise) y los
dispositivos remotos.
● Conexión a Internet: red de 1 GbE estándar.
● El sistema local ha de poder comunicarse con el servidor SupportAssist alojado por Dell con el protocolo HTTPS.
● El servidor local debe conectarse con los siguientes destinos:
○ https://apidp.dell.com y https://api.dell.com: punto extremo para el servidor de SupportAssist.
○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile: el servidor de carga de archivos donde la información recopilada del sistema
ha sido cargada.
○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk: el servidor de carga de archivos donde se carga la
recopilación de archivos que supera los 10 MB de tamaño.
○ https://downloads.dell.com/: para descargar Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) y obtener información, archivos
de políticas y archivos de compatibilidad de productos sobre la nueva versión de SupportAssist Enterprise.
En la tabla siguiente se enumeran los puertos que deben estar abiertos en el sistema local.
Tabla 3. Requisitos de puerto de red en el sistema local
Puerto Dirección Uso
22 Salida Para agregar el sistema local que ejecuta un sistema operativo Linux y para recopilar información
del sistema
25 Salida Para la comunicación SMTP (necesario para que SupportAssist Enterprise envíe determinadas
notificaciones de correo electrónico a través del servidor SMTP que utiliza su empresa)
80 Salida Para la comunicación HTTP
135 Salida Para la comunicación de Instrumental de administración de Windows (WMI)
162 Entrada Para recibir alertas (capturas SNMP) desde dispositivos remotos
443 Salida Para la comunicación de capa de conectores seguros (SSL), la comunicación WS-Man y para
comprobar la información de actualización de SupportAssist Enterprise
1311 Salida Para comunicación de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)
5700 Entrada Para abrir SupportAssist Enterprise de manera segura (HTTPS) desde un sistema remoto
5701, 5702, 5703 y
5704
Entrada Para recopilar información del sistema de los dispositivos
9099 Entrada Para abrir SupportAssist Enterprise (HTTP) desde el sistema local
61616 Entrada Para procesar tareas de SupportAssist Enterprise
En la tabla siguiente se enumeran los puertos que deben estar abiertos en los dispositivos remotos que desea supervisar o de los que desea
recopilar información del sistema mediante SupportAssist Enterprise.
16
Introducción a SupportAssist Enterprise
Tabla 4. Requisitos de puerto de red en dispositivos remotos
Tipo de
dispositivo
Puerto Uso
Servidor/
Hipervisor
22 Para agregar un dispositivo remoto que ejecuta un sistema operativo Linux y para recopilar
información del sistema
135 Para agregar un dispositivo remoto que ejecuta un Windows (WMI) y para recopilar información del
sistema
161 Para reenviar alertas (capturas SNMP) al sistema local
443 Capa de conectores seguros (SSL), WS-Man y la comunicación de los servicios web de VMware
1311 Para la comunicación OMSA
iDRAC 443 Para una comunicación de capa de conectores seguros (SSL) y de WS-Man
161 Para reenviar alertas (capturas SNMP) al sistema local
EqualLogic 22 Para agregar el dispositivo y recopilar información del sistema
161 Para reenviar alertas (capturas SNMP) al sistema local
PowerVault 2463 Para agregar el dispositivo y recopilar información del sistema
Compellent 443 Para agregar el dispositivo y recopilar información del sistema
Fluid File System
(FluidFS)
22 y 44421 Para agregar el dispositivo y recopilar información del sistema
Redes 22 Para agregar el dispositivo y recopilar información del sistema
161 Para reenviar alertas (capturas SNMP) al sistema local
Chasis 22 Para agregar el dispositivo y recopilar información del sistema
161 Para reenviar alertas (capturas SNMP) al sistema local
Instalación de SupportAssist Enterprise
Sobre esta tarea
Puede instalar SupportAssist Enterprise en un servidor que ejecute un sistema operativo Windows o Linux compatible. En las secciones
siguientes se proporcionan instrucciones para instalar SupportAssist Enterprise en sistemas operativos Windows y Linux.
NOTA:
Solo para instalar SupportAssist Enterprise en sistemas operativos Linux: cuando se instale SupportAssist Enterprise
en un servidor que ejecuta un sistema operativo Linux, SupportAssist Enterprise podrá supervisar el sistema local, los servidores
remotos que ejecutan un sistema operativo Linux compatible y otros tipos de dispositivos. El monitoreo de servidores remoto con
cualquier otro sistema operativo en ejecución solo es posible si agrega la iDRAC del servidor en SupportAssist Enterprise. Para obtener
más información sobre cómo agregar la iDRAC de un servidor, consulte Cómo agregar una iDRAC.
Instalación de SupportAssist Enterprise (Windows)
Requisitos previos
● Descargue el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise para los sistemas operativos Windows. Consulte Descarga del
paquete de instalación de SupportAssist Enterprise.
● Inicie sesión en el sistema con privilegios de administrador.
● El sistema debe cumplir los requisitos para la instalación de SupportAssist Enterprise. Consulte Requisitos mínimos para instalar y usar
SupportAssist Enterprise.
Introducción a SupportAssist Enterprise
17
Pasos
1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el paquete del instalador de SupportAssist Enterprise y, a continuación, haga clic en
Ejecutar como administrador.
NOTA: Microsoft User Access Control (UAC) requiere que la instalación se realice con los privilegios elevados que solo concede la
opción Ejecutar como administrador. Si ha iniciado sesión en el sistema como administrador, haga doble clic en el paquete del
instalador para instalar SupportAssist Enterprise. Sin embargo, asegúrese de confirmar el cuadro de diálogo Abrir archivo: aviso
de seguridad para continuar.
La página Preparando la instalación se muestra brevemente y, a continuación, aparece la página Bienvenido al instalador
SupportAssist Enterprise.
2. Haga clic en Siguiente.
Se abre la página Acuerdo de licencia.
NOTA: Para realizar la instalación y utilizar SupportAssist Enterprise, deberá permitir que Dell guarde cierta Información de
identificación personal (PII), como su información de contacto, las credenciales del dispositivo, etc. No se puede proceder con la
instalación de SupportAssist Enterprise si no permite que Dell guarde su PII.
3. Lea acerca de la información que SupportAssist Enterprise recopila de dispositivos supervisados y seleccione Acepto.
4. Lea el Acuerdo de licencia de usuario final de Dell, seleccione Acepto y, a continuación, haga clic en Instalar.
Se muestra la página Instalación de SupportAssist Enterprise brevemente y, a continuación, aparece la página Se ha completado
la instalación.
NOTA: En Windows Server 2016, es posible que aparezca en más de una ocasión el cuadro de diálogo Control de cuenta de
usuario mientras la instalación está en curso.
5. Haga clic en Finalizar para salir del instalador de SupportAssist Enterprise.
Se abre la página de inicio de sesión de SupportAssist Enterprise en una nueva ventana del navegador web.
Ilustración 1. Página Inicio de sesión
NOTA:
Si la inicialización del servicio Dell SupportAssist tarda más de lo esperado, se mostrará un mensaje de error. Si
se presenta este problema, cierre el navegador web e intente acceder a SupportAssist Enterprise más tarde. Para obtener
instrucciones sobre cómo acceder a SupportAssist Enterprise, consulte Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist
Enterprise.
NOTA: Si el sistema es un miembro de un dominio, deberá introducir el nombre de usuario de inicio de sesión en el formato
[Dominio\Nombre de usuario]. Por ejemplo, MyDomain\MyUsername. También puede utilizar un punto [.] para indicar el dominio
local. Por ejemplo, .\Administrator.
6. Introduzca el nombre de usuario del sistema operativo Microsoft Windows y la contraseña y, a continuación, haga clic en Iniciar
sesión.
Se muestra el Asistente para el registro de SupportAssist Enterprise.
Siguientes pasos
(Opcional) Siga las instrucciones que aparecen en el Asistente para el registro de SupportAssist Enterprise para completar el
registro de SupportAssist Enterprise.
PRECAUCIÓN:
Para poder disfrutar de todos los beneficios que ofrece SupportAssist Enterprise es necesario
registrarse. Si no se completa el registro, solo podrá utilizar SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente la
recopilación y enviar la información del sistema de sus dispositivos a Dell. SupportAssist Enterprise no podrá supervisar
18 Introducción a SupportAssist Enterprise
los problemas de hardware en sus dispositivos ni recopilar automáticamente la información del sistema hasta que se
haya completado el registro.
Instalación de SupportAssist Enterprise (Linux)
Requisitos previos
● Descargue el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise para los sistemas operativos Linux. Consulte Descarga del paquete de
instalación de SupportAssist Enterprise en la página 14.
● Inicie sesión en el sistema con privilegios raíz.
● Net-SNMP debe estar instalado en el sistema. Para obtener información sobre la instalación de Net-SNMP, consulte Instalación de
Net-SNMP (solo Linux) en la página 115.
NOTA: Si decide instalar Net-SNMP después de haber instalado SupportAssist Enterprise, asegúrese de ejecutar el archivo
de script snmptrapdServiceConfiguration.sh cuando termine de instalar Net-SNMP. Cuando finalice la instalación de
SupportAssist Enterprise, el archivo de script se podrá encontrar en /opt/dell/supportassist/scripts.
●
El sistema debe cumplir los requisitos para la instalación de SupportAssist Enterprise. Consulte Requisitos mínimos para instalar y usar
SupportAssist Enterprise. en la página 14.
Pasos
1. Abra la ventana de terminal en el sistema con sistema operativo Linux.
2. Vaya a la carpeta donde esté almacenado el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise.
3. Realice una de las siguientes acciones:
● Ingrese chmod 744 supportassist_1.x.x.bin y presione Entrar.
● Ingrese chmod +x supportassist_1.x.x.bin y presione Entrar.
4. Ingrese ./supportassist_1.x.x.bin y presione Entrar.
Se muestra la página Bienvenido al instalador de SupportAssist Enterprise.
5. Para continuar, ingrese c.
Se muestra la página Acuerdo de licencia de SupportAssist Enterprise.
6. Lea el acuerdo de licencia e ingrese y para comenzar la instalación.
Una vez finalizada la instalación, se abre la página de inicio de sesión de SupportAssist Enterprise en una ventana del navegador
web.
Ilustración 2. Página Inicio de sesión
NOTA:
Si la inicialización del servicio Dell SupportAssist tarda más de lo esperado, se mostrará un mensaje de error. Si
se presenta este problema, cierre el navegador web e intente acceder a SupportAssist Enterprise más tarde. Para obtener
instrucciones sobre cómo acceder a SupportAssist Enterprise, consulte Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist
Enterprise en la página 26.
NOTA: Si utiliza un emulador de terminal Linux (como por ejemplo PuTTY) para instalar SupportAssist Enterprise de forma
remota, no se muestra la página de inicio de sesión de SupportAssist Enterprise. En este caso, debe acceder a la página de
inicio de sesión de SupportAssist Enterprise mediante uno de los métodos siguientes:
● Inicie sesión en un sistema remoto y acceda a la siguiente dirección web utilizando un navegador web:
Introducción a SupportAssist Enterprise 19
https://<Dirección IP o nombre de host del servidor en el que SupportAssist Enterprise
está instalado>:5700/SupportAssist
NOTA: Puede acceder a SupportAssist Enterprise desde un sistema remoto solo si el puerto 5700 está abierto en la red.
● Inicie sesión en el sistema local y acceda a la siguiente dirección web utilizando un navegador web: http://
localhost:9099/SupportAssist
7. Escriba el nombre de usuario y la contraseña de un usuario con privilegios raíz en el sistema donde SupportAssist Enterprise está
instalado y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.
Se muestra el Asistente para el registro de SupportAssist Enterprise.
Siguientes pasos
(Opcional) Siga las instrucciones que aparecen en el Asistente para el registro de SupportAssist Enterprise para completar el
registro de SupportAssist Enterprise.
PRECAUCIÓN: Para poder disfrutar de todos los beneficios que ofrece SupportAssist Enterprise es necesario
registrarse. Si no se completa el registro, solo podrá utilizar SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente la
recopilación y enviar la información del sistema de sus dispositivos a Dell. SupportAssist Enterprise no podrá supervisar
los problemas de hardware en sus dispositivos ni recopilar automáticamente la información del sistema hasta que se
haya completado el registro.
Instalación de SupportAssist Enterprise en modo silencioso (Linux)
Requisitos previos
● Descargue el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise para los sistemas operativos Linux.
● Inicie sesión en el sistema con privilegios raíz.
● Net-SNMP debe estar instalado en el sistema. Para obtener información sobre la instalación de Net-SNMP, consulte Instalación de
Net-SNMP (solo Linux) en la página 115.
NOTA:
Si decide instalar Net-SNMP después de haber instalado SupportAssist Enterprise, asegúrese de ejecutar el archivo
de script snmptrapdServiceConfiguration.sh cuando termine de instalar Net-SNMP. Cuando finalice la instalación de
SupportAssist Enterprise, el archivo de script se podrá encontrar en /opt/dell/supportassist/scripts.
● El sistema debe cumplir los requisitos para la instalación de SupportAssist Enterprise. Consulte Requisitos mínimos para instalar y usar
SupportAssist Enterprise. en la página 14.
Pasos
1. Abra la ventana de terminal en el sistema con sistema operativo Linux.
2. Vaya a la carpeta donde esté almacenado el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise.
3. Realice una de las siguientes acciones:
● Ingrese chmod 744 supportassist_1.x.x.bin y presione Entrar.
● Ingrese chmod +x supportassist_1.x.x.bin y presione Entrar.
4. Ingrese ./supportassist_1.x.x.bin silent y presione Entrar.
Siguientes pasos
(Opcional) Siga las instrucciones que aparecen en el Asistente para el registro de SupportAssist Enterprise para completar el
registro de SupportAssist Enterprise.
PRECAUCIÓN:
Para poder disfrutar de todos los beneficios que ofrece SupportAssist Enterprise es necesario
registrarse. Si no se completa el registro, solo podrá utilizar SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente la
recopilación y enviar la información del sistema de sus dispositivos a Dell. SupportAssist Enterprise no podrá supervisar
los problemas de hardware en sus dispositivos ni recopilar automáticamente la información del sistema hasta que se
haya completado el registro.
20 Introducción a SupportAssist Enterprise
Migración a SupportAssist Enterprise
Si ya está utilizando Dell SupportAssist para servidores, puede migrar a SupportAssist Enterprise. Cuando se realiza una migración a
SupportAssist Enterprise, se migran los dispositivos, los casos, las recopilaciones, los grupos de usuario y los ajustes. Antes de iniciar el
proceso de migración, descargue el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise para Windows o Linux, según el sistema operativo
que esté instalado en el servidor. En las siguientes secciones, se proporciona la información necesaria para migrar desde SupportAssist
para servidores a SupportAssist Enterprise.
NOTA: Si la función de actualización automática está habilitada en la versión 1.2 o 1.3 de SupportAssist para servidores, es posible
que la migración a SupportAssist Enterprise se realice automáticamente. Para obtener instrucciones acerca de cómo acceder a
SupportAssist Enterprise después de la migración, consulte Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise.
Migración a SupportAssist Enterprise (Windows)
Si tiene instalado SupportAssist para servidores versión 1.2 o 1.3, puede realizar la migración a SupportAssist Enterprise.
Requisitos previos
Descargue el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise para los sistemas operativos Windows. Consulte Descarga del paquete de
instalación de SupportAssist Enterprise en la página 14.
Pasos
1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el paquete del instalador de SupportAssist Enterprise y en Ejecutar como
administrador.
NOTA:
Microsoft User Access Control (UAC) requiere que la instalación se realice con los privilegios elevados que solo concede la
opción Ejecutar como administrador. Si ha iniciado sesión en el sistema como administrador, haga doble clic en el paquete del
instalador para instalar SupportAssist Enterprise. Sin embargo, asegúrese de confirmar el cuadro de diálogo Abrir archivo: aviso
de seguridad para continuar.
Se muestra la ventana Dell SupportAssist Enterprise - Asistente InstallShield.
2. En el mensaje La configuración realizará una actualización de Dell SupportAssist. ¿Desea continuar? , haga clic en Sí.
La página Preparando la instalación se muestra brevemente y, a continuación, aparece la página Bienvenido al instalador
SupportAssist Enterprise.
3. Haga clic en Actualizar.
Se muestra la página Instalación de SupportAssist Enterprise y, a continuación, aparece la página Se ha completado la
instalación.
4. Haga clic en Finalizar.
Se abre la página de inicio de sesión de SupportAssist Enterprise en una nueva ventana del navegador web.
5. Escriba el nombre de usuario del sistema operativo Microsoft Windows y la contraseña y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.
Se muestra la página Dispositivos de SupportAssist Enterprise. Los dispositivos que se han añadido en SupportAssist para servidores
se muestran en la página Dispositivos.
NOTA:
Para obtener instrucciones sobre cómo acceder a SupportAssist Enterprise después de completar la migración, consulte
Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise en la página 26.
Migración a SupportAssist Enterprise (Linux)
Si tiene instalado SupportAssist para servidores versión 1.2 o 1.3, puede realizar la migración a SupportAssist Enterprise.
Requisitos previos
Descargue el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise para los sistemas operativos Linux. Consulte Descarga del paquete de
instalación de SupportAssist Enterprise en la página 14.
Pasos
1. Abra la ventana de terminal en el sistema con sistema operativo Linux.
2. Vaya a la carpeta donde esté almacenado el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise.
Introducción a SupportAssist Enterprise
21
3. Realice una de las siguientes acciones:
● Ingrese chmod 744 supportassist_1.x.x.bin y presione Entrar.
● Ingrese chmod +x supportassist_1.x.x.bin y presione Entrar.
4. Ingrese ./supportassist_1.x.x.bin y presione Entrar.
NOTA: Si desea actualizar SupportAssist Enterprise de manera silenciosa, ingrese ./supportassist_1.x.x.bin silent y
presione Entrar.
Se muestra la página Bienvenido al instalador de SupportAssist Enterprise.
5. Para continuar, ingrese c.
Se muestra la página Acuerdo de licencia de SupportAssist Enterprise.
6. Lea el acuerdo de licencia e ingrese y para comenzar la instalación.
Una vez finalizada la instalación, se abre la página de inicio de sesión de SupportAssist Enterprise en una ventana del navegador web.
NOTA: Si la inicialización del servicio Dell SupportAssist tarda más de lo esperado, se mostrará un mensaje de error. Si
se presenta este problema, cierre el navegador web e intente acceder a SupportAssist Enterprise más tarde. Para obtener
instrucciones sobre cómo acceder a SupportAssist Enterprise, consulte Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist
Enterprise en la página 26.
NOTA: Si utiliza un emulador de terminal Linux (como por ejemplo PuTTY) para instalar SupportAssist Enterprise de forma
remota, no se muestra la página de inicio de sesión de SupportAssist Enterprise. En este caso, debe acceder a la página de
inicio de sesión de SupportAssist Enterprise mediante uno de los métodos siguientes:
● Inicie sesión en un sistema remoto y acceda a la siguiente dirección web utilizando un navegador web:
https://<Dirección IP o nombre de host del servidor en el que SupportAssist Enterprise
está instalado>:5700/SupportAssist
NOTA: Puede acceder a SupportAssist Enterprise desde un sistema remoto solo si el puerto 5700 está abierto en la red.
● Inicie sesión en el sistema local y acceda a la siguiente dirección web utilizando un navegador web: http://
localhost:9099/SupportAssist
7. Escriba el nombre de usuario y la contraseña de un usuario con privilegios raíz en el sistema donde SupportAssist Enterprise está
instalado y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.
Se muestra la página Dispositivos.
Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar
Registrar SupportAssist Enterprise es un requisito previo para poder disfrutar de todos los beneficios de SupportAssist Enterprise y utilizar
todas las funciones disponibles. También puede utilizar SupportAssist Enterprise sin realizar el registro. Sin embargo, solo determinadas
prestaciones o funciones de SupportAssist Enterprise estarán disponibles si no lo registra. La siguiente tabla proporciona un resumen de la
disponibilidad de las capacidades u otras características sin necesidad de registro.
Tabla 5. Disponibilidad de prestaciones o funciones sin registro
Prestaciones o funciones que están disponibles Prestaciones o funciones que no están disponibles
● Agregar dispositivos
● Inicie manualmente la recopilación y la carga de información del
sistema a Dell
● Supervisar los problemas de hardware de los dispositivos
● Creación automática de casos al determinar un problema
● Programación de la recolección de datos periódica
automatizada
● Ver los casos de asistencia que están abiertos para sus
dispositivos
● Aceptar o rechazar la recepción del informe de
recomendaciones de ProSupport Plus Server por correo
electrónico
● Actualizar los detalles de contacto
NOTA: Registrar SupportAssist Enterprise es opcional. Sin embargo, Dell recomienda que complete el proceso de registro para
disfrutar de todos los beneficios de las prestaciones de asistencia automatizada de SupportAssist Enterprise.
22 Introducción a SupportAssist Enterprise
Registro de SupportAssist Enterprise
Requisitos previos
● Si el servidor donde ha instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, asegúrese de contar con
los detalles del servidor proxy.
● Asegúrese de disponer de los detalles del contacto al que desee asignar como contacto principal de su empresa para SupportAssist
Enterprise.
Sobre esta tarea
PRECAUCIÓN: Para poder disfrutar de todos los beneficios que ofrece SupportAssist Enterprise es necesario
registrarse. Si no se completa el registro, solo podrá utilizar SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente la
recopilación y enviar la información del sistema de sus dispositivos a Dell. SupportAssist Enterprise no podrá supervisar
los problemas de hardware en sus dispositivos ni recopilar automáticamente la información del sistema hasta que se
haya completado el registro.
El Asistente para el registro de Dell SupportAssist Enterprise lo guía a través de la configuración de los ajustes del servidor proxy
(si corresponde) hasta completar el proceso de registro. El asistente para el registro se muestra cuando inicia sesión en SupportAssist
Enterprise por primera vez. Si no completa el proceso de registro o lo omite, cada vez que inicie sesión en SupportAssist Enterprise
aparecerá la casilla SupportAssist Enterprise no está registrado en la parte superior de la página. Puede hacer clic en el enlace
Registrar ahora para abrir el asistente para el registro y completar el proceso de registro.
NOTA: También puede hacer clic en Registro en la página Acerca de o en el asistente para agregar dispositivos a fin de abrir el
Asistente para el registro de Dell SupportAssist Enterprise.
NOTA: Si la función Configuración de seguridad mejorada de Internet Explorer está habilitada cuando utiliza Internet Explorer,
no se muestra el Asistente para el registro de SupportAssist Enterprise.
Pasos
1. En la página Bienvenido, haga clic en Siguiente.
SupportAssist Enterprise comprueba la conectividad a Internet.
● Si SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet, se muestra la página Registro.
● Si SupportAssist Enterprise no logra conectarse a Internet, se le solicitará que confirme si el sistema está conectado a Internet a
través de un servidor proxy. Si hace clic en Sí, se muestra la página Configuración de proxy.
Si el sistema se conecta a Internet directamente, pero el problema de conexión a Internet persiste, póngase en contacto con su
administrador de red para obtener ayuda.
2. Se muestra la página Configuración de proxy.
a. En el campo Dirección, escriba la dirección IP o el nombre de host del servidor proxy.
b. En el campo Puerto, introduzca el número de puerto del servidor proxy.
c. Si se necesitan un nombre de usuario y una contraseña para conectarse al servidor proxy, seleccione Requiere autenticación y
escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes.
d. Haga clic en Siguiente.
SupportAssist Enterprise comprueba la conectividad a Internet a través del servidor proxy. Si la conexión se realiza correctamente, se
mostrará la página de Registro. De lo contrario, aparecerá el mensaje de error. Si el problema de conexión del servidor proxy continua,
póngase en contacto con su administrador de red para obtener ayuda.
Introducción a SupportAssist Enterprise
23
Ilustración 3. Página Registro
3. En la página Registro, proporcione la siguiente información:
● Nombre: el nombre debe contener uno o más caracteres imprimibles, y no debe superar los 256 caracteres.
● País/Territorio: seleccione su país o territorio.
● Nombre de pila: el nombre de pila puede contener letras, comillas [ ' ] puntos [ . ], espacios y no debe superar los 50 caracteres.
● Apellidos: el campo de apellidos puede contener letras, comillas [ ' ], puntos [ . ], espacios y no debe superar los 50 caracteres.
● Número de teléfono: el número de teléfono debe contener entre 9 y 50 caracteres. El número de teléfono puede proporcionarse
en formato internacional e incluir caracteres especiales como + y –.
● Número de teléfono alternativo: opcional, con los mismos requisitos que el Número de teléfono.
● Dirección de correo electrónico: proporcione la dirección de correo electrónico en el formato [email protected]. Debe
contener entre cinco y 50 caracteres.
NOTA:
Asegúrese de utilizar una distribución de teclado en lengua inglesa para escribir datos en los campos Número de
teléfono, Número de teléfono alternativo y Dirección de correo electrónico. Si para escribir los datos en estos campos se
utiliza una distribución del teclado nativo o idioma que no sea inglés, se mostrará un mensaje de error.
NOTA: Tras el registro en SupportAssist Enterprise, puede actualizar la información del contacto principal y también proporcionar
la información del contacto secundario. Si su contacto principal no está disponible, Dell puede ponerse en contacto con su
empresa a través del contacto secundario. Si tanto el contacto principal como el secundario están configurados con direcciones
de correo electrónico válidas, ambos recibirán mensajes de correo electrónico de SupportAssist Enterprise. Para obtener más
información acerca de la actualización de la información de contacto, consulte Visualización y actualización de la información de
contacto.
4. Haga clic en Siguiente.
SupportAssist Enterprise se conecta a Dell y completa el proceso de registro. Si el registro se ha realizado correctamente, se muestra
la página de Resumen. De lo contrario, aparecerá el mensaje de error. Si el problema de registro persiste, póngase en contacto con su
administrador de red para recibir ayuda.
5. Haga clic en Finalizar.
Se muestra la página Dispositivos de SupportAssist Enterprise. El sistema local puede mostrar el siguiente estado en la página
Dispositivos:
● OMSA no está instalado: Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) no está instalado en el sistema local.
● SNMP no está configurado: no se han configurado los valores de SNMP del sistema local.
PRECAUCIÓN:
Sin la instalación de OMSA ni la configuración de los valores de SNMP, SupportAssist Enterprise no
podrá supervisar los problemas de hardware que puedan ocurrir en el sistema local.
Siguientes pasos
● Para permitir que SupportAssist Enterprise cree automáticamente un caso de asistencia si se produce algún problema de hardware en
el sistema local:
24
Introducción a SupportAssist Enterprise
1. Instale o actualice Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en el sistema local. Consulte Instalación o actualización de
OMSA mediante SupportAssist Enterprise.
2. Configure los valores de SNMP del sistema local. Consulte Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist
Enterprise.
3. Habilite SupportAssist Enterprise para que pueda supervisar los problemas de hardware que puedan ocurrir en el sistema local.
Consulte Habilitación o deshabilitación de la supervisión de un dispositivo.
● Si ha instalado SupportAssist Enterprise en un servidor que ejecuta un sistema operativo Linux que tenga Security Enhanced Linux
(SELinux) habilitado, configure el servidor para recibir alertas desde dispositivos remotos. Para obtener más información, consulte
Configuración de un sistema SELinux habilitado para recibir alertas.
● Agregue dispositivos en SupportAssist Enterprise. Para obtener más información, consulte Cómo agregar dispositivos.
● (Opcional) Si su empresa utiliza un servidor SMTP (servidor de correo electrónico), configure los valores del servidor SMTP en
SupportAssist Enterprise. Esto permite que SupportAssist Enterprise utilice el servidor SMTP para enviar notificaciones por correo
electrónico del estado de conectividad y del dispositivo. Para obtener más información, consulte Configuración de los valores del
servidor SMTP.
● (Opcional) Actualice los datos de contacto del contacto primario y secundario de SupportAssist Enterprise y proporcione una dirección
de envío de piezas. Consulte Visualización y actualización de la información de contacto.
● (Opcional) Si desea administrar un conjunto de dispositivos como un grupo, cree uno o varios grupos de dispositivos en función de sus
preferencias. Consulte Agrupación de dispositivos.
Configuración de un sistema SELinux habilitado para
recibir alertas
Sobre esta tarea
Security-Enhanced Linux (SELinux) es un módulo de seguridad que autoriza o evita operaciones en los sistemas operativos Linux.
Cuando SELinux está habilitado en el sistema que está ejecutando SupportAssist Enterprise, las alertas (capturas SNMP) desde los
dispositivos remotos no las recibe SupportAssist Enterprise. Sin esas alertas, SupportAssist Enterprise no podrá identificar los problemas
de hardware que puedan ocurrir en dispositivos remotos. Por lo tanto, debe realizar los pasos siguientes en el sistema que está ejecutando
SupportAssist Enterprise para permitir que este reciba alertas desde dispositivos remotos.
NOTA:
SELinux está activado de manera predeterminada en los siguientes sistemas operativos:
● Red Hat Enterprise Linux 6 o 7
● CentOS 6 o 7
● Oracle Enterprise Linux 6 o 7
Pasos
1. Abra la ventana de terminal y cree un archivo de política denominado supportassistpolicy.te.
2. Abra el archivo de política (supportassistpolicy.te) y escriba lo siguiente:
module supportassistpolicy 1.0;
require {
type websm_port_t;
type snmpd_t;
type root_t;
class tcp_socket name_connect;
class dir { write add_name };
class file { write getattr open create };
}
#============= snmpd_t ==============
allow snmpd_t websm_port_t:tcp_socket name_connect;
allow snmpd_t root_t:dir write;
allow snmpd_t root_t:dir add_name;
allow snmpd_t root_t:file { write create open getattr };
3. Guarde el archivo de política.
4. Vaya a la carpeta en la que ha guardado el archivo de política.
5. Ingrese checkmodule -M -m -o supportassistpolicy.mod supportassistpolicy.te y presione Entrar.
Introducción a SupportAssist Enterprise
25
6. Ingrese semodule_package -o supportassistpolicy.pp -m supportassistpolicy.mod y presione Entrar.
7. Ingrese semodule -i supportassistpolicy.pp y presione Entrar.
Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist
Enterprise
Pasos
Puede abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise utilizando uno de los métodos siguientes:
● Si ha iniciado sesión en el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado:
○ Si el servidor tiene un sistema operativo Windows en ejecución, haga doble clic en el icono del escritorio de Dell SupportAssist
Enterprise.
○ Abra un navegador web y escriba la dirección en el siguiente formato:
http://localhost:9099/SupportAssist
.
● Para acceder a SupportAssist Enterprise desde un sistema remoto, abra un navegador web y escriba la dirección en el siguiente
formato:
https://<dirección IP o nombre de host del servidor en que está instalado SupportAssist
Enterprise>:5700/SupportAssist.
Por ejemplo, https://10.25.35.1:5700/SupportAssist.
NOTA: Cuando ingrese la dirección, asegúrese de escribir SupportAssist con S y A en mayúscula.
○ Si está utilizando Internet Explorer, se muestra el siguiente mensaje: Hay un problema con el certificado de seguridad de este
sitio web. Para abrir SupportAssist Enterprise, haga clic en Vaya a este sitio web (no recomendado).
○ Si utiliza Mozilla Firefox, se muestra el siguiente mensaje: Esta conexión no es confiable. Para abrir SupportAssist Enterprise,
haga clic en Comprendo los riesgos y, a continuación, haga clic en Agregar excepción. En la ventana Agregar excepción de
seguridad, haga clic Confirmar excepción de seguridad.
Se muestra la página de inicio de sesión de SupportAssist Enterprise en el navegador web.
NOTA:
La resolución de pantalla recomendada para la visualización óptima de la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise es
1280 x 1024 o superior.
Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
Pasos
1. En la página de inicio de sesión de SupportAssist Enterprise, introduzca el nombre de usuario y la contraseña en los campos
correspondientes.
NOTA:
Debe proporcionar el nombre de usuario y la contraseña de una cuenta de usuario que sea miembro de los grupos de
usuarios SupportAssistAdmins o SupportAssistUsers. Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo
Linux, también puede proporcionar el nombre de usuario y la contraseña de una cuenta de usuario que sea miembro del grupo de
usuarios raíz o usuarios. Para obtener información sobre los grupos de usuario de SupportAssist Enterprise, consulte Grupos de
usuario de SupportAssist Enterprise.
NOTA: Si el servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado es un miembro de un dominio de Windows, deberá
proporcionar el nombre de usuario en el formato [Dominio\Nombre de usuario]. Por ejemplo, MyDomain\MyUsername. También
puede utilizar un punto [.] para indicar el dominio local. Por ejemplo, .\Administrator.
2. Haga clic en Inicio de sesión.
Se muestra la página Dispositivos de SupportAssist Enterprise.
NOTA:
De forma predeterminada, tras 14 minutos de inactividad, se muestra el mensaje Tiempo de espera de la sesión. Si
desea continuar con la sesión, haga clic en Renovar. Si no se recibe ninguna respuesta en un minuto, su sesión se cerrará
automáticamente.
26 Introducción a SupportAssist Enterprise
Cómo cerrar sesión en SupportAssist Enterprise
Pasos
1. Haga clic en el enlace del
nombre de usuario
que se muestra en la parte superior derecha del área de encabezado de SupportAssist
Enterprise.
2. En el menú que se muestra, haga clic en Cerrar sesión.
Aparecerá la página de inicio de sesión de SupportAssist Enterprise.
Introducción a SupportAssist Enterprise 27
Cómo agregar dispositivos
Agregar dispositivos prepara a Dell EMC SupportAssist Enterprise para automatizar el soporte del soporte técnico de Dell para sus
dispositivos de Dell. A fin de utilizar SupportAssist Enterprise a la hora de supervisar los problemas de hardware o recopilar información del
sistema de sus dispositivos, debe agregar sus dispositivos en SupportAssist Enterprise.
Después de instalar SupportAssist Enterprise, el sistema local (el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise) se agrega
automáticamente en SupportAssist Enterprise. Para obtener todos los beneficios de SupportAssist Enterprise para el resto de sus
dispositivos Dell, debe agregar manualmente cada dispositivo en SupportAssist Enterprise.
NOTA: Para obtener una lista completa de los tipos y modelos de dispositivos que se pueden añadir en SupportAssist Enterprise,
consulte Matriz de soporte de Dell EMC SupportAssist Enterprise, versión 1.0 en https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Puede agregar dispositivos usando una de las opciones siguientes:
● Agregar un único dispositivo: ingrese los detalles del dispositivo para agregar cada dispositivo de manera individual
● Importar varios dispositivos: agregue varios dispositivos usando un archivo .csv que contenga los detalles de los dispositivos
Temas:
• Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables
• Cómo agregar un único dispositivo
• Importación de varios dispositivos
• Exportar detalles de dispositivos que no se han importado
• Revalidación de un dispositivo
Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables
Al agregar un dispositivo en SupportAssist Enterprise, debe seleccionar un tipo de dispositivo adecuado. En la tabla siguiente, se enumeran
los dispositivos que puede agregar mediante la selección de un tipo de dispositivo específico.
NOTA:
SupportAssist Enterprise puede no ser compatible con todos los modelos de dispositivos de un tipo de dispositivo admitido.
Para obtener la lista completa de los tipos y modelos de dispositivos compatibles, consulte la Matriz de soporte de Dell EMC
SupportAssist Enterprise, versión 1.0 en https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Tabla 6. Selección de un tipo de dispositivo
Tipo de dispositivo Dispositivos que puede agregar
Chasis
● Dell PowerEdge M1000e
● Dell PowerEdge VRTX
● Dell PowerEdge FX2/FX2s
Fluid File System (FluidFS)
● Dell EqualLogic con FluidFS
● Dell PowerVault con FluidFS
● Dell Compellent FS con FluidFS
iDRAC Servidores Dell PowerEdge de 12ª y 13ª generación
NOTA: Para agregar un iDRAC, debe proporcionar la dirección
IP para el iDRAC del servidor.
Redes
● Dell PowerConnect
● Dell Force10
● Dell Networking
● Conmutadores Dell Networking serie X
● Controladoras inalámbricas Dell Networking serie Mobility
Peer Storage (PS)/EqualLogic Arreglos de almacenamiento de Dell EqualLogic PS Series
3
28 Cómo agregar dispositivos
Tabla 6. Selección de un tipo de dispositivo (continuación)
Tipo de dispositivo Dispositivos que puede agregar
PowerVault Arreglos de almacenamiento de la serie Dell PowerVault MD
Servidor/Hipervisor Servidores Dell PowerEdge de 9ª a 13ª generación que ejecuten:
● Windows
● Linux
● VMware ESX o ESXi
● Citrix XenServer
● Oracle Virtual Machine
● Microsoft Hyper-V
NOTA: Para agregar un servidor/hipervisor, debe proporcionar
la dirección IP del sistema operativo del servidor.
Storage Center (SC)/Compellent Soluciones de almacenamiento de la serie Dell Compellent SC
Cómo agregar un único dispositivo
Puede agregar un dispositivo individualmente en función del tipo de dispositivo. Los tipos de dispositivos disponibles que se pueden
agregar son los siguientes:
● Chasis
● Fluid File System (FluidFS)
● iDRAC
● Redes
● Peer Storage (PS)/EqualLogic
● PowerVault
● Servidor/Hipervisor
● Storage Center (SC)/Compellent
Cómo agregar un servidor o hipervisor
Requisitos previos
● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios
elevados o administrativos a usuarios.
● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Si el dispositivo está en ejecución en un sistema operativo Windows, asegúrese de que el servicio Instrumental de administración de
Windows (WMI) se esté ejecutando en el dispositivo.
● Si el dispositivo se está ejecutando en un sistema operativo Linux:
○ El servicio de Secure Shell (SSH) debe estar en ejecución en el dispositivo.
○
Se debe habilitar la autenticación de contraseña de SSH (habilitada de forma predeterminada).
○ El paquete descomprimido debe estar instalado en el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Si el dispositivo ejecuta VMware ESXi, ESX, Oracle Virtual Machine, Citrix XenServer o Microsoft Hyper-V:
○ El servicio de SSH debe estar en ejecución en el dispositivo.
○ Los puertos 22 y 443 deben estar abiertos en el dispositivo.
● El puerto 1311 debe estar abierto en el dispositivo para la comunicación de OMSA.
● Si el dispositivo se conecta a Internet a través de un servidor proxy, los siguientes puertos deben estar abiertos en el firewall del
servidor proxy: 161, 22 (para agregar dispositivos que ejecutan Linux), 135 (para agregar dispositivos que ejecutan Windows) y 1311.
● Revise los requisitos de instalación de OMSA en el dispositivo. Para obtener más información, consulte la sección “Requisitos de
instalación” en la Guía de instalación de Dell OpenManage Server Administrator, en https://www.Dell.com/OpenManageManuals.
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise puede supervisar los problemas de hardware y recopilar información del sistema desde los servidores Dell. Puede
realizar los siguientes pasos para agregar un servidor que ejecuta Windows o Linux, o bien un hipervisor. Al agregar el dispositivo, puede
Cómo agregar dispositivos
29
permitir que SupportAssist Enterprise realice automáticamente las siguientes tareas necesarias para la supervisión de los problemas de
hardware que puedan ocurrir en el dispositivo:
● Instalar o actualizar OMSA: OMSA es necesario para generar alertas para los eventos de hardware que ocurren en el dispositivo y
también para recopilar información del sistema del dispositivo.
● Configurar SNMP: la configuración de valores SNMP es necesaria para reenviar alertas desde el dispositivo a SupportAssist Enterprise.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en Agregar dispositivos.
Se muestra el asistente Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos.
3. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione Servidor/Hipervisor.
Ilustración 4. Ventana Agregar dispositivo único
4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado.
NOTA:
Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede
introducir la dirección IP del dispositivo.
5. Si lo desea, introduzca un nombre para el dispositivo en el campo correspondiente.
El nombre que introduzca se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el nombre de host que haya introducido para representar el dispositivo.
6. Si desea que SupportAssist Enterprise supervise los problemas de hardware que puedan producirse en el dispositivo, seleccione
Habilitar supervisión, Configurar los valores de SNMP e Instalar/Actualizar OMSA.
NOTA:
Si el registro se completa, de forma predeterminada se seleccionan las opciones Habilitar supervisión, Configurar los
valores SNMP e Instalar/Actualizar OMSA.
NOTA: Si el registro no se ha completado, al seleccionar la opción Activar supervisión, se le pedirá que complete el proceso
de registro. Para continuar, puede desactivar la opción Activar supervisión o hacer clic en Registrar para abrir el asistente de
registro.
Para que SupportAssist Enterprise supervise los problemas de hardware que puedan producirse en el dispositivo, se deben cumplir las
siguientes dependencias:
● Deben estar configurados los valores de SNMP del dispositivo para reenviar las capturas (alertas) SNMP al servidor en el que está
instalado SupportAssist Enterprise.
● La versión recomendada de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) debe estar instalada en el dispositivo.
Para ayudarle a reunir estas dependencias, SupportAssist Enterprise puede configurar el reenvío de capturas (alertas) SNMP, así como
instalar o actualizar OMSA automáticamente en el dispositivo. De este modo, SupportAssist Enterprise puede realizar las siguientes
tareas de forma automática:
● Configurar el dispositivo para que reenvíe alertas; asegúrese de que esté seleccionada la opción Configurar los valores de
SNMP.
30
Cómo agregar dispositivos
● Instalar o actualizar OMSA en el dispositivo; asegúrese de que esté seleccionada la opción Instalar/Actualizar OMSA.
Las tareas para configurar el reenvío de alertas e instalar OMSA se inician una vez que el dispositivo se haya agregado correctamente
al inventario de dispositivos.
NOTA: Si prefiere que se realicen ambas tareas (configurar el reenvío de alertas e instalar o actualizar OMSA) de forma manual,
desmarque las opciones Configurar los valores de SNMP e Instalar/Actualizar OMSA.
7. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Credenciales de dispositivo.
8. Escriba el nombre de usuario de administrador o raíz y la contraseña del dispositivo en los campos adecuados y haga clic en Siguiente.
NOTA: El nombre de usuario y la contraseña que introduzca deben tener:
● Derechos de administrador local o de administrador de dominio y acceso de WMI en el dispositivo (si el dispositivo se está
ejecutando en un sistema operativo Windows)
● Derechos de raíz o usuario sudo (si el dispositivo utiliza un sistema operativo Linux). Si proporciona el nombre de usuario y
la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para SupportAssist Enterprise. Para
obtener información sobre cómo configurar el usuario sudo, consulte Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist
Enterprise (Linux) en la página 115.
Si el sistema es un miembro de un dominio de Windows, deberá proporcionar el nombre de usuario en el formato [Dominio\Nombre
de usuario]. Por ejemplo, MyDomain\MyUsername. También puede utilizar un punto [.] para indicar el dominio local. Por
ejemplo, .\Administrator.
Ejemplo de nombre de usuario de Linux: root
Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo.
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario,
aparecerá el mensaje de error correspondiente.
9. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre los grupos de dispositivos predefinidos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
10. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la página Resumen.
11. Haga clic en Aceptar para cerrar el asistente Agregar un único dispositivo.
PRECAUCIÓN:
Si no se han configurado los valores de SNMP del dispositivo y OMSA no está instalado en el
dispositivo, SupportAssist Enterprise no puede supervisar los problemas de hardware que puedan ocurrir en el
dispositivo.
NOTA: La instalación de OMSA no es compatible con los dispositivos que ejecutan CentOS, Oracle Virtual Machine y Oracle
Enterprise Linux. Cuando se agregan estos dispositivos con el Tipo de dispositivo como Servidor/hipervisor, SupportAssist
Enterprise solo puede recopilar y cargar información del sistema. Para permitir que SupportAssist Enterprise supervise estos
dispositivos en busca de problemas de hardware, agregue estos dispositivos seleccionando el Tipo de dispositivo como iDRAC.
Para obtener más información sobre cómo agregar una iDRAC, consulte Cómo agregar una iDRAC en la página 32.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos con el estado correspondiente:
● Cuando SupportAssist Enterprise está configurando los ajustes de SNMP, el dispositivo muestra un estado de
Configuración de SNMP.
● Cuando SupportAssist Enterprise instala o actualiza OMSA, el dispositivo muestra el estado Instalando OMSA.
Después de completar la instalación de OMSA y la configuración de los ajustes de SNMP, el estado del dispositivo cambia a En
buen estado. Si se produce un problema durante la configuración de SNMP o la instalación de OMSA, el dispositivo muestra el estado
correspondiente en la página Dispositivos.
NOTA: Si el dispositivo muestra un estado de error
, haga clic en el vínculo de error para ver la descripción del problema y
los posibles pasos para la resolución. Para volver a intentar instalar OMSA o configurar SNMP, puede utilizar la lista Más tareas
disponible en el panel de descripción general del dispositivo.
Cómo agregar dispositivos 31
Siguientes pasos
(Opcional) También puede agregar el servidor en SupportAssist Enterprise mediante los detalles de la iDRAC. En este caso, SupportAssist
Enterprise correlaciona automáticamente las alertas y la recopilación de información del sistema tanto desde el sistema operativo como de
la iDRAC. Para obtener instrucciones sobre cómo agregar una iDRAC, consulte Cómo agregar una iDRAC en la página 32. Para obtener
más información sobre cómo SupportAssist Enterprise correlaciona la información de los dispositivos, consulte Correlación de dispositivos
en la página 114.
Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo.
2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo en la página 45.
Referencias relacionadas
Agregar un único dispositivo en la página 144
Cómo agregar una iDRAC
Requisitos previos
● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios
elevados o administrativos a usuarios.
● El dispositivo debe ser un servidor Dell PowerEdge de 12.ª o 13.ª generación (iDRAC7 o iDRAC8). Para obtener más información sobre
cómo identificar la generación de un servidor PowerEdge, consulte Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge en la
página 119.
● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Si el dispositivo se conecta a Internet a través de un servidor proxy, los puertos 161 y 443 deben estar abiertos en el firewall del
servidor proxy.
● La licencia de Enterprise o Express debe estar instalada en la iDRAC. Para obtener información sobre la compra e instalación de
una licencia Enterprise o Express, consulte la sección "Administración de licencias" en la Guía del usuario de iDRAC, en https://
www.Dell.com/idracmanuals.
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise puede supervisar los problemas de hardware y recopilar información del sistema desde los servidores Dell. Puede
realizar los pasos siguientes para agregar servidores PowerEdge de 12.ª y 13.ª generación de Dell. Al agregar el dispositivo, puede permitir
que SupportAssist Enterprise configure automáticamente los valores de SNMP del dispositivo. La configuración de los valores SNMP es
necesaria para reenviar alertas desde el dispositivo a SupportAssist Enterprise.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en Agregar dispositivos.
Se muestra el asistente Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos.
3. De la lista Tipo de dispositivo, seleccione iDRAC.
4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado.
NOTA:
Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede
introducir la dirección IP del dispositivo.
5. Si lo desea, introduzca un nombre para el dispositivo en el campo correspondiente.
El nombre que introduzca se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el nombre de host que haya introducido para representar el dispositivo.
6. Si desea que SupportAssist Enterprise supervise los problemas de hardware que puedan producirse en el dispositivo, seleccione
Habilitar supervisión y Configurar los valores de SNMP.
NOTA:
Cuando el registro se completa, de forma predeterminada se seleccionan las opciones Habilitar supervisión y
Configurar los valores de SNMP.
NOTA: Si el registro no se ha completado, al seleccionar la opción Activar supervisión, se le pedirá que complete el proceso
de registro. Para continuar, puede desactivar la opción Activar supervisión o hacer clic en Registrar para abrir el asistente de
registro.
32 Cómo agregar dispositivos
Para que SupportAssist Enterprise monitoree los problemas de hardware que puedan producirse en el dispositivo, el dispositivo debe
estar configurado para reenviar las capturas (alertas) de SNMP al servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. Para
ayudarle a cumplir este requisito, SupportAssist Enterprise puede configurar el reenvío automático de capturas (alertas) SNMP. Para
permitir que SupportAssist Enterprise configure automáticamente el dispositivo para que reenvíe las alertas, asegúrese de que está
seleccionada la opción Configurar los valores de SNMP. Se inicia una tarea para configurar el reenvío de alertas una vez que el
dispositivo se ha agregado correctamente al inventario de dispositivos.
NOTA: Si prefiere configurar el reenvío de alertas manualmente, desactive la opción Configurar los valores de SNMP.
7. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Credenciales de dispositivo.
8. Escriba el nombre de usuario de administrador de iDRAC y la contraseña en los campos adecuados y haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo.
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario,
aparecerá el mensaje de error correspondiente.
9. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre los grupos de dispositivos predefinidos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
10. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la página Resumen.
11. Haga clic en Aceptar para cerrar el asistente Agregar un único dispositivo.
PRECAUCIÓN: Si los ajustes de SNMP del dispositivo no están configurados para reenviar alertas al servidor en
el que está instalado SupportAssist Enterprise, SupportAssist Enterprise no puede supervisar los problemas de
hardware que puedan producirse en el dispositivo.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos con el estado correspondiente. Cuando SupportAssist Enterprise está
configurando los ajustes de SNMP, el dispositivo muestra un estado de Configuración de SNMP. Después de que se complete
la configuración de los ajustes de SNMP, el estado del dispositivo cambia a En buen estado. Si se produce un problema durante
la configuración de SNMP, el dispositivo muestra el estado correspondiente en la página Dispositivos.
NOTA: Si el dispositivo muestra un
estado de error, haga clic en el vínculo de error para ver la descripción del problema y los
posibles pasos para la resolución. Para volver a intentar configurar SNMP, puede utilizar la lista Más tareas disponible en el panel
de descripción general del dispositivo.
Siguientes pasos
(Opcional) También puede agregar el servidor en SupportAssist Enterprise mediante los detalles del sistema operativo. En este caso,
SupportAssist Enterprise correlaciona automáticamente las alertas y la recopilación de información del sistema tanto desde el sistema
operativo como de la iDRAC. Para obtener instrucciones sobre cómo agregar el servidor, consulte Cómo agregar un servidor o hipervisor
en la página 29. Para obtener más información sobre cómo SupportAssist Enterprise correlaciona la información de los dispositivos,
consulte Correlación de dispositivos en la página 114.
Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo.
2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo en la página 45.
Referencias relacionadas
Agregar un único dispositivo en la página 144
Cómo agregar un chasis
Requisitos previos
● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios
elevados o administrativos a usuarios.
● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Los puertos 22 deben estar abiertos en el dispositivo.
● El servicio de Secure Shell (SSH) debe estar en ejecución en el dispositivo.
Cómo agregar dispositivos
33
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise puede monitorear problemas de hardware y recopilar datos del chasis de Dell. Los chasis que se pueden agregar
en SupportAssist Enterprise son:
● Dell PowerEdge FX2/FX2s
● Dell PowerEdge VRTX
● Dell PowerEdge M1000e
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en Agregar dispositivos.
Se muestra el asistente Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos.
3. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione Chasis.
4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado.
NOTA: Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede
introducir la dirección IP del dispositivo.
5. Si lo desea, introduzca un nombre para el dispositivo en el campo correspondiente.
El nombre que introduzca se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el nombre de host que haya introducido para representar el dispositivo.
6. Si desea que SupportAssist Enterprise supervise los problemas de hardware que puedan producirse en el dispositivo, seleccione la
opción Habilitar supervisión.
NOTA: Cuando el registro se completa, de manera predeterminada se selecciona la opción Habilitar supervisión.
NOTA: Si el registro no se ha completado, al seleccionar la opción Activar supervisión, se le pedirá que complete el proceso
de registro. Para continuar, puede desactivar la opción Activar supervisión o hacer clic en Registrar para abrir el asistente de
registro.
NOTA: SupportAssist Enterprise puede supervisar los problemas de hardware que puedan surgir en el dispositivo únicamente
si el dispositivo está configurado para reenviar las capturas (alertas) SNMP al servidor en el que está instalado SupportAssist
Enterprise. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar el reenvío de alertas en un chasis, consulte Configuración manual de
un destino de alerta de un chasis usando la interfaz web.
7. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Credenciales de dispositivo.
8. Escriba el nombre de usuario de administrador del chasis y la contraseña en los campos adecuados y haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo.
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario,
aparecerá el mensaje de error correspondiente.
9. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre los grupos de dispositivos predefinidos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
10. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la página Resumen.
11. Haga clic en Aceptar para cerrar el asistente Agregar un único dispositivo.
Siguientes pasos
PRECAUCIÓN:
Si el dispositivo no está configurado para que reenvíe alertas, SupportAssist Enterprise no puede
detectar los problemas de hardware que puedan ocurrir en el dispositivo.
Para supervisar únicamente los problemas de hardware que puedan surgir en el dispositivo: asegúrese de que el dispositivo está
configurado para reenviar las capturas (alertas) SNMP al servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. Para obtener
instrucciones para configurar el envío de alertas, consulte Configuración manual del destino de las alertas de un chasis usando la interfaz
web.
Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo.
34
Cómo agregar dispositivos
2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo en la página 45.
Referencias relacionadas
Agregar un único dispositivo en la página 144
Agregar un dispositivo de Dell Networking
Requisitos previos
● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios
elevados o administrativos a usuarios.
● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Los puertos 22 o 161 deben estar abiertos en el dispositivo.
● Los servicios de Secure Shell (SSH) y SNMP deben estar en ejecución en el dispositivo.
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise puede supervisar los problemas de hardware y recopilar datos de los dispositivos de Dell Networking. Los
dispositivos de red que se pueden agregar en SupportAssist Enterprise son:
● Dell PowerConnect
● Dell Force10
● Dell Networking
● Conmutadores Dell X-Series
● Controladoras inalámbricas Dell serie Mobility
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en Agregar dispositivos.
Se muestra el asistente Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos.
3. De la lista Tipo de dispositivo, seleccione Sistema de red.
4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado.
NOTA:
Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede
introducir la dirección IP del dispositivo.
5. Si lo desea, introduzca un nombre para el dispositivo en el campo correspondiente.
El nombre que introduzca se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el nombre de host que haya introducido para representar el dispositivo.
6. Si desea que SupportAssist Enterprise supervise el estado de mantenimiento del dispositivo, seleccione la opción Habilitar
supervisión.
NOTA: Cuando el registro se completa, de manera predeterminada se selecciona la opción Habilitar supervisión.
NOTA: Si el registro no se ha completado, al seleccionar la opción Activar supervisión, se le pedirá que complete el proceso
de registro. Para continuar, puede desactivar la opción Activar supervisión o hacer clic en Registrar para abrir el asistente de
registro.
NOTA: SupportAssist Enterprise puede supervisar el estado de mantenimiento del dispositivo solo si los valores de SNMP del
dispositivo están configurados para reenviar las capturas (alertas) SNMP al servidor en el que está instalado SupportAssist
Enterprise. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar el reenvío de alertas, consulte Configuración manual del destino de
la alerta de un dispositivo de red.
7. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Credenciales de dispositivo.
8. Escriba el nombre de usuario, la contraseña, habilite la contraseña y la cadena de comunidad del dispositivo en los campos adecuados,
y haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo.
Cómo agregar dispositivos
35
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario,
aparecerá el mensaje de error correspondiente.
9. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre los grupos de dispositivos predefinidos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
10. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la página Resumen.
11. Haga clic en Aceptar para cerrar el asistente Agregar un único dispositivo.
Siguientes pasos
PRECAUCIÓN: Si el dispositivo no está configurado para que reenvíe alertas, SupportAssist Enterprise no puede
detectar los problemas de hardware que puedan ocurrir en el dispositivo.
Para supervisar únicamente los problemas de hardware que puedan surgir en el dispositivo: asegúrese de que el dispositivo está
configurado para reenviar las capturas (alertas) SNMP al servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. Para obtener
instrucciones sobre cómo configurar el reenvío de alertas, consulte Configuración manual del destino de la alerta de un dispositivo de red.
Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo.
2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo en la página 45.
Referencias relacionadas
Agregar un único dispositivo en la página 144
Cómo agregar un arreglo de almacenamiento de PowerVault MD
Series
Requisitos previos
● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios
elevados o administrativos a usuarios.
● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● El puerto 2463 debe estar abierto en el dispositivo.
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise solo puede recopilar datos desde los arreglos de almacenamiento de PowerVault MD Series. Al agregar un
dispositivo PowerVault, podrá recopilar datos a petición y tras la implementación. Puede realizar los pasos siguientes para agregar un
arreglo de almacenamiento de PowerVault MD Series.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en Agregar dispositivos.
Se muestra el asistente Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos.
3. De la lista Tipo de dispositivo, seleccione PowerVault.
4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado.
NOTA:
Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede
introducir la dirección IP del dispositivo.
5. Si lo desea, introduzca un nombre para el dispositivo en el campo correspondiente.
El nombre que introduzca se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el nombre de host que haya introducido para representar el dispositivo.
6. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo.
36
Cómo agregar dispositivos
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario,
aparecerá el mensaje de error correspondiente.
7. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre los grupos de dispositivos predefinidos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
8. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la página Resumen.
9. Haga clic en Aceptar para cerrar el asistente Agregar un único dispositivo.
Siguientes pasos
Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo.
2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo en la página 45.
Referencias relacionadas
Agregar un único dispositivo en la página 144
Agregar un arreglo de almacenamiento de Dell EqualLogic serie PS
Requisitos previos
● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios
elevados o administrativos a usuarios.
● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Los puertos 21, 22, y 161 deben estar abiertos en el dispositivo.
● El servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP deben estar en ejecución en el dispositivo.
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise solo puede recopilar datos desde los arreglos de almacenamiento de EqualLogic PS Series. Al agregar un
dispositivo Dell EqualLogic, podrá recopilar datos a petición y tras la implementación. Puede realizar los pasos siguientes para agregar un
arreglo de almacenamiento de EqualLogic PS Series.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en Agregar dispositivos.
Se muestra el asistente Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos.
3. De la lista Tipo de dispositivo, seleccione Peer Storage (PS)/EqualLogic.
4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del grupo EqualLogic en el campo adecuado.
5. Si lo desea, introduzca un nombre para el dispositivo en el campo correspondiente.
El nombre que introduzca se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el nombre de host que haya introducido para representar el dispositivo.
6. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Credenciales de dispositivo.
7. Escriba el nombre de usuario, la contraseña y la cadena de comunidad del grupo EqualLogic en los campos adecuados, y haga clic en
Siguiente.
Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo.
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario,
aparecerá el mensaje de error correspondiente.
8. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre los grupos de dispositivos predefinidos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
9. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la página Resumen.
Cómo agregar dispositivos
37
10. Haga clic en Aceptar para cerrar el asistente Agregar un único dispositivo.
Siguientes pasos
Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo.
2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo en la página 45.
Referencias relacionadas
Agregar un único dispositivo en la página 144
Agregar una solución de almacenamiento de Dell Compellent serie SC
Requisitos previos
● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios
elevados o administrativos a usuarios.
● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● El puerto 443 debe estar abierto en el dispositivo.
● El servicio de REST debe estar en ejecución en el dispositivo.
● Para la recopilación de información del sistema, SupportAssist debe estar habilitado en la aplicación Dell Compellent Enterprise
Manager.
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise solo puede recopilar datos desde las soluciones de almacenamiento de Dell Compellent serie SC. Al agregar
un dispositivo de Dell Compellent, podrá recopilar datos por demanda y tras la implementación. Puede realizar los siguientes pasos para
agregar una solución de almacenamiento de Dell Compellent serie SC.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en Agregar dispositivos.
Se muestra el asistente Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos.
3. De la lista Tipo de dispositivo, seleccione Storage Center (SC)/Compellent.
4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado.
NOTA:
Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede
introducir la dirección IP del dispositivo.
5. Si lo desea, introduzca un nombre para el dispositivo en el campo correspondiente.
El nombre que introduzca se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el nombre de host que haya introducido para representar el dispositivo.
6. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Credenciales de dispositivo.
7. Escriba el nombre de usuario y la contraseña del dispositivo en los campos adecuados y haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo.
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario,
aparecerá el mensaje de error correspondiente.
8. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre los grupos de dispositivos predefinidos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
9. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la página Resumen.
10. Haga clic en Aceptar para cerrar el asistente Agregar un único dispositivo.
38
Cómo agregar dispositivos
Siguientes pasos
Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo.
2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo en la página 45.
Referencias relacionadas
Agregar un único dispositivo en la página 144
Agregar un dispositivo de NAS de Dell Fluid File System (FluidFS)
Requisitos previos
● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios
elevados o administrativos a usuarios.
● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Los puertos 22 y 44421 deben estar abiertos en el dispositivo.
● El servicio de Secure Shell (SSH) debe estar en ejecución en el dispositivo.
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise solo puede recopilar datos desde un dispositivo de almacenamiento conectado en red (NAS) de Dell Fluid File
System (FluidFS). Al agregar un dispositivo de NAS de FluidFS, podrá recopilar datos por demanda y después de la implementación. Puede
realizar los siguientes pasos para agregar un dispositivo de NAS de FluidFS. Los dispositivos NAS de FluidFS que se pueden agregar son:
● Dell Compellent
● Dell EqualLogic
● Dell PowerVault
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en Agregar dispositivos.
Se muestra el asistente Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos.
3. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione Fluid File System (FluidFS).
4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado.
NOTA:
Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede
introducir la dirección IP del dispositivo.
5. Si lo desea, introduzca un nombre para el dispositivo en el campo correspondiente.
El nombre que introduzca se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el nombre de host que haya introducido para representar el dispositivo.
6. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Credenciales de dispositivo.
7. Escriba el nombre de usuario y la contraseña del dispositivo en los campos adecuados y haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo.
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario,
aparecerá el mensaje de error correspondiente.
8. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre los grupos de dispositivos predefinidos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
9. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la página Resumen.
10. Haga clic en Aceptar para cerrar el asistente Agregar un único dispositivo.
Siguientes pasos
Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional:
Cómo agregar dispositivos
39
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo.
2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo en la página 45.
Referencias relacionadas
Agregar un único dispositivo en la página 144
Cómo agregar un dispositivo por duplicación
Requisitos previos
● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios
elevados o administrativos a usuarios.
● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Los puertos de red necesarios deben estar abiertos en el dispositivo. Para saber los requisitos del puerto de red en el dispositivo
remoto, consulte Requisitos de red.
Sobre esta tarea
Puede utilizar la función Duplicar para agregar rápidamente un dispositivo que sea del mismo tipo que uno que ya haya agregado. Por
ejemplo, si ya ha agregado un servidor remoto, seleccione ese servidor y haga clic en Duplicar para iniciar la adición de otro servidor
remoto.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione un dispositivo que sea del mismo tipo que el dispositivo que quiere agregar.
Ilustración 5. Opción Duplicar
El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos.
3. Haga clic en Duplicar.
Aparece el asistente para Duplicar dispositivos.
4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado.
40
Cómo agregar dispositivos
NOTA: Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede
introducir la dirección IP del dispositivo.
5. Si lo desea, introduzca un nombre para el dispositivo en el campo correspondiente.
El nombre que introduzca se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se
utilizará la dirección IP o el nombre de host que haya introducido para representar el dispositivo.
6. Según el tipo de dispositivo y sus necesidades, seleccione o cancele la selección de las opciones disponibles, y haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Credenciales de dispositivo.
7. Introduzca las credenciales del dispositivo y haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist identifique el dispositivo.
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Opciones del dispositivo. De lo contrario, aparecerá el mensaje de
error correspondiente.
8. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos. Para obtener información
sobre los grupos de dispositivos predefinidos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
9. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la página Resumen.
10. Haga clic en Aceptar para cerrar el asistente Duplicar dispositivo.
Siguientes pasos
Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo.
2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo en la página 45.
Importación de varios dispositivos
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede importar varios dispositivos mediante el uso de un archivo .csv que contiene los detalles de los dispositivos en un formato
especificado.
NOTA: El número máximo de dispositivos que se pueden importar mediante un archivo csv es 300.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Haga clic en Agregar dispositivos.
Se muestra el asistente Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos.
3. Haga clic en Varios dispositivos.
Cómo agregar dispositivos
41
Ilustración 6. Ventana Importar varios dispositivos
4. Haga clic en Descargar plantilla .csv y guarde el archivo .csv.
5. Abra la plantilla .csv y actualice los detalles de los dispositivos.
A continuación se muestra un ejemplo de un archivo .csv con los detalles del dispositivo:
Device Type,IP/Hostname,Display Name,Username,Password,Enable Password,Community
String,Auto SNMP Config(Yes/No),Auto Push OMSA(Yes/No),Compellent UserName,Compellent
Password
Server/hypervisor,10.14.17.14,ServerA.com,Onyx,ak,,,yes,yes,,
Server/hypervisor,10.14.19.28,Rhel,root,Dell_123$,,,yes,yes,,
PowerVault,10.14.16.65,PowerVault1,,,,,yes,yes,,
chassis,10.14.100.22,Enclosure,root,calvin,,,yes,yes,,
PeerStorage(PS) / Equallogic,10.94.101.236,compellent,root,admin@321,,public,yes,yes,,
Networking,10.14.26.23,Networking1,Admin,$tores1,$tores1,public,yes,yes,,
iDRAC,10.14.28.18,iDRAC11,root,calvin,,,yes,yes,,
iDRAC,10.14.217.205,,root,calvin,,,yes,yes,,
iDRAC,10.14.217.1,,root,calvin,,,yes,yes,,
6. Haga clic en Examinar.
Se muestra la ventana Seleccionar archivo para cargar.
7. Vaya a la carpeta que contiene el archivo .csv, selecciónelo y, a continuación, haga clic en Abrir.
8. Si desea que SupportAssist Enterprise supervise el estado de mantenimiento de los dispositivos, asegúrese de que está seleccionada la
opción Habilitar supervisión.
9. Haga clic en Siguiente.
42
Cómo agregar dispositivos
Ilustración 7. Ventana Importar dispositivos
Se muestra la ventana Importar dispositivos.
Si hace clic en Cancelar mientras la operación de importación del dispositivo está en curso:
● La operación de importación se detiene tras la confirmación.
● Los dispositivos que ya se habían importado se conservan en el grupo Predeterminado o en el grupo De almacenamiento
provisional.
● La operación de importación continúa para los dispositivos cuyo descubrimiento ya se haya iniciado.
● Los dispositivos para los que la identificación inicial esté incompleta se descartan.
Durante la importación de dispositivos que son miembros de uno o más dominios por medio de un archivo .csv, si SupportAssist
Enterprise detecta que las credenciales de esos dos dispositivos de un dominio en concreto son incorrectas, la operación de
importación se pone en pausa para otros dispositivos de ese dominio. La operación de importación automática se pone en pausa
para evitar el bloqueo de la cuenta de dominio debido a fallos repetitivos de autenticación. Para los dispositivos de otros dominios
incluidos en el archivo .csv, el proceso de importación continuará de manera normal. Si el proceso de importación está en pausa para
los dispositivos de un dominio en concreto, puede realizar una de las acciones siguientes:
● Haga clic en Cancelar para detener la operación de importación. También puede intentar volver a importar el archivo .csv después
de verificar y actualizar las credenciales del dispositivo.
● Haga clic en Reanudar para seguir importando otros dispositivos que son miembros de dicho dominio.
PRECAUCIÓN:
Reanudar la operación de importación puede provocar un bloqueo de la cuenta de dominio si otros
dispositivos en el archivo .csv utilizan las mismas credenciales.
10. Haga clic en Cerrar.
Cómo agregar dispositivos
43
Ilustración 8. Panel Importación de dispositivos
El panel Importación de dispositivos se muestra en la parte derecha de la página Dispositivos. El resultado de la operación de
importación de dispositivos es el siguiente:
● Los dispositivos que se han importado correctamente se agregan al inventario de dispositivos.
● Los dispositivos que se han identificado, pero que no cumplen con ciertos requisitos previos, se agregan al grupo De
almacenamiento provisional. Para obtener información sobre el grupo Provisional, consulte Grupos de dispositivos predefinidos
en la página 57.
● Los dispositivos que no se han identificado se notificarán como dispositivos erróneos.
Siguientes pasos
● Para los dispositivos que se han añadido correctamente al inventario de dispositivos:
○ Compruebe si el dispositivo muestra un estado de error. Si se muestra un estado de error, haga clic en dicho error para ver una
descripción detallada del error y una posible resolución.
○ Es posible que tenga que realizar tareas adicionales, necesarias para que SupportAssist Enterprise supervise dichos dispositivos.
Para permitir que SupportAssist Enterprise monitoree el dispositivo, active el monitoreo y asegúrese de que los ajustes de
SNMP del dispositivo estén configurados. Para obtener instrucciones acerca de cómo activar el monitoreo, consulte Activación o
desactivación del monitoreo de un dispositivo en la página 65. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar los valores de
SNMP de un dispositivo, consulte Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise en la página 69 y
Configuración manual de los ajustes de SNMP en la página 106.
● Para los dispositivos que se han agregado al grupo De almacenamiento provisional:
○ Si el dispositivo es un iDRAC, asegúrese de que la licencia de iDRAC Enterprise está instalada. Para obtener más información sobre
la compra e instalación de la licencia de iDRAC Enterprise, consulte la Guía del usuario del iDRAC en https://www.dell.Dell.com/
idracmanuals.
○ Si el dispositivo es un arreglo de almacenamiento Compellent, asegúrese de que SupportAssist está habilitado en la aplicación Dell
Compellent Enterprise Manager. Para obtener información sobre la activación de SupportAssist en Enterprise Manager, consulte la
Guía del administrador de Dell Enterprise Manager en https://www.dell.Dell.com/storagemanuals.
○ Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo. Si desea obtener información sobre los
requisitos previos para agregar un dispositivo, consulte la sección "Requisitos previos" en las instrucciones para agregar cada tipo
de dispositivo. Consulte Cómo agregar un único dispositivo en la página 29.
○ Vuelva a validar cada dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo en la página 45.
● Para los dispositivos notificados como dispositivos erróneos:
1. Exporte los detalles del dispositivo para ver la descripción del problema y la posible resolución. Consulte Exportar detalles de
dispositivos que no se han importado en la página 45.
2. Actualice los detalles del dispositivo en el archivo .csv e intente importar los dispositivos de nuevo.
44
Cómo agregar dispositivos
Referencias relacionadas
Importar varios dispositivos en la página 146
Exportar detalles de dispositivos que no se han
importado
Sobre esta tarea
Puede exportar los detalles de los dispositivos que no se han importado como un archivo .csv. El archivo exportado contiene los detalles
del dispositivo, la descripción del problema y la posible resolución.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. En el panel de Importación de dispositivos, haga clic en Guardar lista de dispositivos fallidos.
Aparecerá la ventana Guardar como.
3. Vaya a la ubicación donde desea guardar el archivo y haga clic en Guardar.
Siguientes pasos
Abra el archivo .csv exportado. La columna de Estado muestra el código de error, la descripción del problema y la posible resolución.
Revalidación de un dispositivo
Requisitos previos
● El dispositivo que desea volver a validar debe estar en el grupo De almacenamiento provisional.
● Si el dispositivo es un iDRAC, asegúrese de que la licencia de iDRAC Enterprise está instalada. Para obtener más información sobre la
compra e instalación de la licencia de iDRAC Enterprise, consulte la Guía del usuario de iDRAC en https://www.Dell.com/idracmanuals.
● Si el dispositivo es un arreglo de almacenamiento Compellent, asegúrese de que SupportAssist está habilitado en la aplicación Dell
Compellent Enterprise Manager. Para obtener información sobre la activación de SupportAssist en Enterprise Manager, consulte la
Guía del administrador de Dell Enterprise Manager en https://www.Dell.com/storagemanuals.
Sobre esta tarea
Volver a validar un dispositivo le permite comprobar si el dispositivo presente en el grupo De almacenamiento provisional cumple los
requisitos para habilitar las prestaciones de SupportAssist Enterprise.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. En el panel Refinar por, seleccione De almacenamiento provisional.
Se muestran los dispositivos del grupo De almacenamiento provisional.
3. Seleccione el dispositivo que desea volver a validar.
Cómo agregar dispositivos
45
Ilustración 9. Opción Volver a validar
El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos.
4. Haga clic en Volver a validar.
SupportAssist Enterprise identifica el dispositivo y verifica si todos los requisitos para habilitar las capacidades de SupportAssist
Enterprise se cumplen. Si el resultado de la revalidación es correcto, el dispositivo pasa al grupo Predeterminado.
46
Cómo agregar dispositivos
Visualización de casos y dispositivos
La interfaz de usuario de Dell EMC SupportAssist Enterprise muestra los dispositivos que ha agregado y los casos de soporte abiertos para
dichos dispositivos. En la página Dispositivos, puede realizar varias operaciones específicas del dispositivo, como ver las recopilaciones,
habilitar o deshabilitar la supervisión, entre otras. En la página Casos, puede administrar los casos que se abrieron con SupportAssist
Enterprise.
NOTA: SupportAssist Enterprise no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida de un dispositivo supervisado. Un caso de
asistencia se crea solo si el tipo de alerta y el número de alertas recibidas desde el dispositivo coincide con los criterios definidos por
Dell para la creación de casos de asistencia.
Temas:
• Visualización de todos los casos de asistencia
• Opciones de administración de casos
• Visualización del inventario de dispositivos
• Visualización del panel de descripción general del dispositivo
•
Delimitación de los datos mostrados
• Filtrado de los datos mostrados
• Borrado del filtro de datos
• Cómo ordenar los datos mostrados
• Comprobación de los casos de asistencia para un dispositivo específico
Visualización de todos los casos de asistencia
Sobre esta tarea
NOTA: La lista de casos abiertos solo se muestra si ha finalizado el proceso de registro de SupportAssist.
Para ver los casos de soporte presentes para sus dispositivos supervisados, haga clic en Casos. Es posible que aparezca un indicador
de progreso en la página Casos para indicar que SupportAssist Enterprise está en el proceso de actualización de la caché de casos de
soporte abiertos.
4
Visualización de casos y dispositivos 47
Ilustración 10. Página Casos
NOTA: De manera predeterminada, la lista de casos se agrupa por el nombre o la dirección IP del dispositivo. La última fecha y hora
de actualización que se muestra en el encabezado de grupo indica cuándo se recuperó por última vez información sobre casos de Dell.
La información sobre casos de asistencia se encuentra disponible automáticamente, para dispositivos admitidos con etiquetas de servicio
válidas, al conectarse SupportAssist Enterprise con las bases de datos de contratos de servicio y casos de soporte de Dell a través de
Internet. La información sobre casos de asistencia se actualiza únicamente en las siguientes situaciones:
● Cuando abre la página Casos.
● Al hacer clic en el enlace Actualizar de la página Casos.
● Cuando se abre la página Casos y se actualiza la ventana del navegador web.
Una vez que SupportAssist Enterprise ha completado la actualización de los casos de asistencia abiertos, la página Casos muestra los
casos actuales de asistencia técnica. Para obtener información sobre los campos y los detalles que aparecen en la página Casos, consulte
Página casos.
Opciones de administración de casos
La página Casos ofrece opciones que puede usar para administrar los casos de asistencia que SupportAssist Enterprise ha abierto
automáticamente. Puede solicitar al soporte técnico de Dell que lleve a cabo las actividades siguientes mediante las opciones de
administración de casos disponibles:
● Suspender las actividades relacionadas con un caso de asistencia
● Reanudar las actividades relacionadas con un caso de asistencia
● Cerrar un caso de asistencia
NOTA:
Las opciones de administración de casos solo se pueden aplicar para los casos de asistencia que abrió automáticamente
SupportAssist Enterprise.
48 Visualización de casos y dispositivos
Ilustración 11. Opciones de casos
Solicitud para suspender las actividades de casos durante 24 horas
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede solicitar que el soporte técnico de Dell detenga las actividades relacionadas con un caso de soporte durante 24 horas, si es
necesario. Por ejemplo, es posible que desee que el soporte técnico de Dell suspenda las actividades de un caso de soporte en las
siguientes situaciones:
● Si desea resolver el problema sin asistencia del soporte técnico de Dell
● Si no desea recibir las notificaciones relacionadas con el caso de asistencia de Dell durante una actividad de mantenimiento planificada
NOTA:
Puede solicitar que el soporte técnico de Dell detenga las actividades relacionadas con un caso de soporte solo si
SupportAssist abrió el caso de soporte.
Pasos
1. Haga clic en Casos.
Se muestra la página Casos.
2. En el panel Delimitar por, de la lista Tipo de origen, seleccione SupportAssist.
Se muestra la lista de todos los casos abiertos por SupportAssist.
3. Seleccione el caso de asistencia que desea suspender.
NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó lo abrió SupportAssist.
NOTA: La opción Suspender actividades durante 24 horas está deshabilitada si ya ha solicitado suspender las notificaciones
para el caso de asistencia seleccionado.
4. En la lista Opciones de casos, seleccione Suspender actividades durante 24 horas.
Se muestra la ventana Suspender actividades de casos durante 24 horas.
5. (Opcional) Escriba el motivo de solicitar la suspensión de las actividades para el caso de asistencia.
6. Haga clic en Aceptar.
Se muestra el mensaje Actualizando caso. Después de que el caso se actualice correctamente, se mostrará el mensaje Estado del
caso.
7. Haga clic en Aceptar.
El caso de soporte muestra el estado Suspendido.
NOTA:
Si SupportAssist Enterprise no puede procesar su solicitud, se muestra el mensaje de error correspondiente. En este caso,
puede ejecutar la prueba de la creación de casos para verificar la conectividad con Dell y, a continuación, volver a intentar la
operación.
Tareas relacionadas
Probar la funcionalidad de creación de datos en la página 72
Visualización de casos y dispositivos
49
Solicitud para reanudar las actividades de asistencia
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede solicitar que el soporte técnico de Dell reanude las actividades para un caso de soporte si, anteriormente, solicitó suspender las
actividades para el caso de soporte.
Pasos
1. Haga clic en Casos.
Se muestra la página Casos.
2. En el panel Delimitar por, de la lista Tipo de origen, seleccione SupportAssist.
Se muestra la lista de todos los casos abiertos por SupportAssist.
3. Seleccione el caso de asistencia que desea reanudar.
NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó lo abrió SupportAssist.
NOTA: La opción Reanudar la actividad solo está habilitada si ha solicitado anteriormente suspender las notificaciones para el
caso de asistencia seleccionado.
4. En la lista Opciones de caso, seleccione Reanudar actividad.
Se muestra la ventana Reanudar actividad.
5. (Opcional) Escriba el motivo de solicitar la reanudación de las actividades para el caso de asistencia.
6. Haga clic en Aceptar.
Se muestra el mensaje Actualizando caso. Después de que el caso se actualice correctamente, se mostrará el mensaje Estado del
caso.
7. Haga clic en Aceptar.
El caso de soporte muestra el estado correspondiente.
NOTA:
Si SupportAssist Enterprise no puede procesar su solicitud, se muestra el mensaje de error correspondiente. En este caso,
puede ejecutar la prueba de creación de casos para verificar la conectividad con Dell EMC y reintentar la operación.
Tareas relacionadas
Probar la funcionalidad de creación de datos en la página 72
Solicitud para cerrar un caso de asistencia
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Si ha resuelto un problema con un dispositivo, puede solicitar que el soporte técnico de Dell cierre el caso de soporte correspondiente.
NOTA: Puede solicitar que el soporte técnico de Dell cierre un caso de soporte solo si lo abrió SupportAssist.
NOTA: Puede solicitar que el soporte técnico de Dell cierre un caso de soporte en cualquier estado, excepto Cerrado y Cierre
solicitado.
Pasos
1. Haga clic en Casos.
Se muestra la página Casos.
2. En el panel Delimitar por, de la lista Tipo de origen, seleccione SupportAssist.
Se muestra la lista de todos los casos abiertos por SupportAssist.
50
Visualización de casos y dispositivos
3. Seleccione el caso de asistencia que desea cerrar.
NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó lo abrió SupportAssist.
4. En la lista Opciones de casos, seleccione Solicitud para cerrar.
Se muestra la ventana Solicitud para cerrar el caso.
5. (Opcional) Escriba el motivo de solicitud para cerrar el caso de asistencia.
6. Haga clic en Aceptar.
Se muestra el mensaje Actualizando caso. Después de que el caso se actualice correctamente, se mostrará el mensaje Estado del
caso.
7. Haga clic en Aceptar.
El caso de asistencia muestra el estado Cierre solicitado.
NOTA: Después de solicitar cerrar un caso de soporte, el soporte técnico de Dell puede ponerse en contacto con usted para
obtener más detalles acerca del cierre del caso de soporte.
NOTA: Si SupportAssist Enterprise no puede procesar su solicitud, se muestra el mensaje de error correspondiente. En este caso,
puede ejecutar la prueba de creación de casos para verificar la conectividad con Dell EMC y reintentar la operación.
Tareas relacionadas
Probar la funcionalidad de creación de datos en la página 72
Visualización del inventario de dispositivos
Sobre esta tarea
Para ver el inventario de dispositivos, haga clic en Dispositivos.
Ilustración 12. Página Inventario de dispositivos
NOTA: La página Dispositivos se actualiza automáticamente cada 3 minutos.
Para obtener información sobre los campos y los detalles que aparecen en la página Dispositivos, consulte Inventario de dispositivos.
Visualización del panel de descripción general del
dispositivo
Sobre esta tarea
Puede ver los detalles de un dispositivo, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el número de modelo, la etiqueta de servicio, el estado
de la recopilación, el historial de recopilación, etc. en el panel de descripción general del dispositivo. Desde este panel, también puede
realizar las siguientes tareas:
● Borrar el registro de eventos del sistema de un servidor
● Comprobar los casos de asistencia para un dispositivo específico
● Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento para un dispositivo
● Instalar o actualizar OMSA en un servidor
Visualización de casos y dispositivos
51
● Configurar los valores de SNMP de un dispositivo
● Habilitar o deshabilitar la supervisión de un dispositivo
● Volver a validar un dispositivo que está presente en el grupo De almacenamiento provisional
● Acceder al visor de configuración que le permite ver los datos recopilados desde un dispositivo
● Agregar un dispositivo por duplicación
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Selecciona un dispositivo.
NOTA: El panel de descripción general del dispositivo se muestra si solo se selecciona un dispositivo en la página Dispositivos.
NOTA: Si una tarea iniciada por SupportAssist Enterprise ya está en curso en un dispositivo, es posible que no pueda seleccionar
ese dispositivo.
Ilustración 13. Panel de descripción general del dispositivo
Se mostrará la página de descripción general de dispositivos.
Delimitación de los datos mostrados
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise muestra todos los dispositivos que ha añadido y los casos de asistencia que están
abiertos para esos dispositivos. Puede delimitar los datos que se muestran en la página Dispositivos o Casos en función de las opciones
disponibles. La página Dispositivos se puede delimitar en función del tipo de dispositivo y el grupo de dispositivos. La página Casos se
puede delimitar en función del tipo de dispositivo, el estado del caso, el contrato de servicio y el origen del caso.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos o Casos.
Se muestra la página Dispositivos o Casos.
2. En el panel Delimitar por, seleccione una o más opciones entre las disponibles.
52
Visualización de casos y dispositivos
Los datos que se muestran se delimitan en función de las opciones seleccionadas.
Filtrado de los datos mostrados
Puede filtrar los datos mostrados en la página Dispositivos y Casos en función de su preferencia.
Pasos
1. Haga clic en el icono de filtro que aparece en el encabezado de la columna.
Se muestra el panel Opción de filtro.
2. En el campo Contiene, escriba los criterios de filtrado.
3. Haga clic en Filtro.
Los datos mostrados se filtran en función de los criterios y en el encabezado de la columna se muestra el icono filtrado .
Borrado del filtro de datos
Puede borrar el filtro de datos que aplicó en las páginas Casos y Dispositivos para ver todos los datos disponibles.
Pasos
1.
Haga clic en el icono filtrado
que aparece en el encabezado de la columna.
Aparecerán las opciones de filtrado.
2. Haga clic en Borrar.
La interfaz de usuario muestra todos los datos disponibles.
Cómo ordenar los datos mostrados
Sobre esta tarea
Para ordenar los datos que se muestran en las páginas Casos y Dispositivos, haga clic en el encabezado de una columna. Los datos que
se muestran se ordenan y aparece una flecha que indica el tipo de orden (ascendente o descendente) junto al título de la columna. Para
restablecer el orden, haga clic de nuevo en el encabezado de la columna.
Comprobación de los casos de asistencia para un
dispositivo específico
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede ver los casos de asistencia abiertos para un determinado dispositivo supervisado mediante la opción Verificación de los casos
disponible en el panel Descripción general del dispositivo.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el dispositivo para el que quiere comprobar los casos de asistencia.
Se mostrará la página de descripción general de dispositivos.
Visualización de casos y dispositivos
53
NOTA: El panel de descripción general del dispositivo solo se muestra si se selecciona un único dispositivo en la página
Dispositivos.
3. En la lista Más tareas, seleccione Comprobar casos.
Ilustración 14. Opción Comprobar casos
● Si existen casos de asistencia para el dispositivo, se le llevará a la página Casos. Los casos de asistencia que están presentes para
el dispositivo se muestran en la parte superior de la página Casos con un borde azul en las filas.
● Si no hay casos de asistencia para el dispositivo, aparecerá el mensaje correspondiente.
Ilustración 15. Casos para el dispositivo
54
Visualización de casos y dispositivos
NOTA: Al comprobar casos de asistencia, se recupera la última información sobre casos de asistencia de Dell para el dispositivo
seleccionado. Si la información sobre casos de asistencia no puede recuperarse debido a algún problema, se muestra el mensaje
correspondiente.
Visualización de casos y dispositivos 55
Agrupación de dispositivos
Dell EMC SupportAssist Enterprise cuenta con dos grupos de dispositivos predefinidos (Predeterminado y De almacenamiento
provisional) que le ayudan a administrar los dispositivos que agrega. Dependiendo de sus necesidades, también puede crear grupos de
dispositivos personalizados para administrar ciertos dispositivos como un grupo. Por ejemplo, puede crear grupos de dispositivos que
incluyan dispositivos en función de lo siguiente:
● Tipo de dispositivo (servidor, almacenamiento o conmutador)
● La persona que administra los dispositivos (administrador del grupo)
● Organización o unidad de negocio (marketing, operaciones, finanzas, etc.)
● Ubicación física de los dispositivos (dirección de envío)
● Alertas o notificación (los individuos que deben ser notificados si se detecta un problema en determinados dispositivos)
Después de crear un grupo de dispositivos, puede:
● Agregar o quitar dispositivos del grupo de dispositivos.
● Configurar credenciales para cada tipo de dispositivo incluido en el grupo de dispositivos.
● Configurar la información de envío de piezas y la información de contacto para el grupo de dispositivos.
●
Editar los detalles del grupo de dispositivos o eliminar el grupo de dispositivos.
NOTA: La agrupación de dispositivos es opcional y no afecta las capacidades de supervisión y creación automática de casos de
SupportAssist Enterprise.
NOTA: Puede crear y administrar grupos de dispositivos solamente si ha iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios
elevados o administrativos. Para obtener más información sobre los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise, consulte Grupos
de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
NOTA: Las credenciales, la información de contacto y la información de envío de piezas configuradas para un grupo de dispositivos
reemplazan las credenciales predeterminadas, la información de contacto y la información de envío de piezas configuradas a través de
las páginas Configuración. Por ejemplo, si se ha creado un grupo de dispositivos y ha configurado el contacto principal para dicho
grupo, todas las notificaciones de SupportAssist Enterprise para problemas con algún dispositivo incluido en el grupo se envían al
contacto principal asignado a dicho grupo de dispositivos.
Tareas relacionadas
Visualización de grupos de dispositivos en la página 57
Creación de un grupo de dispositivos en la página 57
Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos en la página 58
Administración de credenciales de un grupo de dispositivos en la página 59
Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos en la página 60
Edición de detalles de grupos de dispositivos en la página 61
Eliminación de un grupo de dispositivos en la página 61
Temas:
• Grupos de dispositivos predefinidos
• Visualización de grupos de dispositivos
• Creación de un grupo de dispositivos
• Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
• Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
• Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
• Edición de detalles de grupos de dispositivos
• Eliminación de un grupo de dispositivos
5
56 Agrupación de dispositivos
Grupos de dispositivos predefinidos
Los grupos de dispositivos predefinidos disponibles en SupportAssist Enterprise son los siguientes:
● Grupo predeterminado: contiene los dispositivos que haya asignado al grupo predeterminado. De manera predeterminada, todos los
dispositivos que se descubren de forma satisfactoria se asignan a este grupo, a menos que se asigne el dispositivo a cualquier otro
grupo.
● Grupo Provisional: contiene dispositivos que solo fueron descubiertos parcialmente cuando intentó importarlos, ya que no se
cumplieron ciertos requisitos. Los dispositivos de este grupo se trasladan automáticamente al grupo predeterminado cuando los
revalide una vez que cumplan con los requisitos. Las capacidades de SupportAssist Enterprise no están disponibles para los dispositivos
que se encuentran en este grupo. Por lo general, los dispositivos se agregan al grupo provisional en los siguientes casos:
○ iDRAC no tiene una licencia empresarial instalada
○ SupportAssist no está activado en la aplicación Dell Compellent Enterprise Manager
○ No cumple algunos de los requisitos para agregar el dispositivo
Visualización de grupos de dispositivos
Puede ver los grupos de dispositivos que ha creado en la página Grupos de dispositivos.
Pasos
Para ver los grupos de dispositivos, coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Grupos.
Aparece la página Grupos de dispositivos.
Ilustración 16. Página Grupos de dispositivos
Creación de un grupo de dispositivos
Puede crear un grupo de dispositivos según sus preferencias. Por ejemplo, puede crear grupos de dispositivos en función de los tipos de
dispositivos.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Pasos
1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Grupos.
Aparece la página Grupos de dispositivos.
2. Haga clic en Crear grupo de dispositivos.
Aparece la ventana Crear grupo.
3. Escriba un nombre único y una descripción para el grupo de dispositivos y haga clic en Guardar.
El grupo de dispositivos que haya creado se muestra en la página Grupos de dispositivos.
Agrupación de dispositivos
57
Administración de dispositivos en un grupo de
dispositivos
Después de crear un grupo de dispositivos, puede seleccionar los dispositivos que desee agregar o quitar del grupo de dispositivos.
Requisitos previos
● Asegúrese de haber creado un grupo de dispositivos. Consulte Creación de un grupo de dispositivos.
● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede utilizar la acción Administrar dispositivos disponible en la página Grupos de dispositivos para agregar o quitar dispositivos del
grupo de dispositivos.
NOTA: Un dispositivo puede incluirse en un único grupo de dispositivos.
NOTA: Puede agregar hasta 100 dispositivos a un grupo de dispositivos en una sola operación.
Pasos
1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Grupos.
Aparece la página Grupos de dispositivos.
2. Seleccione un grupo de dispositivos.
3. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Administrar dispositivos.
Se muestra la ventana Administrar dispositivos.
Ilustración 17. Ventana Administrar dispositivos
4. Para agregar dispositivos al grupo, selecciónelos en el panel Predeterminados y haga clic en
.
Los dispositivos seleccionados se trasladan al panel Agrupados.
5. Para quitar dispositivos del grupo, selecciónelos en el panel Agrupados y haga clic en .
Los dispositivos seleccionados se trasladan al panel Predeterminados.
6. Haga clic en Guardar.
58
Agrupación de dispositivos
NOTA: Incluir o excluir una lista de un dispositivo correlacionado desde un grupo de dispositivos produce una inclusión o exclusión
automática de los otros asociados de la lista. Para obtener más información sobre correlación de dispositivos, consulte Correlación
de dispositivos.
Administración de credenciales de un grupo de
dispositivos
Si los tipos de dispositivo del grupo de dispositivos tienen las mismas credenciales, puede configurar credenciales comunes para cada tipo
de dispositivo dentro del grupo de dispositivos.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede utilizar la opción Administrar credenciales, disponible en la página Grupos de dispositivos, para configurar las credenciales para
los distintos tipos de dispositivos dentro de un grupo de dispositivos.
NOTA: Las credenciales del grupo de dispositivos reemplazan las credenciales predeterminadas que ha proporcionado para agregar
un dispositivo en SupportAssist Enterprise. Cuando se configuran las credenciales del grupo de dispositivos:
● SupportAssist Enterprise utiliza las credenciales del grupo de dispositivos (no las credenciales predeterminadas) para recopilar
información del sistema desde el tipo de dispositivo.
● Si SupportAssist Enterprise no puede conectarse con el dispositivo mediante las credenciales del grupo de dispositivos,
SupportAssist Enterprise utiliza las credenciales predeterminadas.
Pasos
1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Grupos.
Aparece la página Grupos de dispositivos.
2. Seleccione un grupo de dispositivos.
3. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Administrar credenciales.
Se muestra la ventana Administrar credenciales.
Ilustración 18. Ventana Administrar credenciales
4. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña para el tipo de dispositivo resaltado en el panel izquierdo.
5. Haga clic en Guardar.
6. Si hay más de un tipo de dispositivo incluido en el grupo de dispositivos, haga clic en Siguiente.
El siguiente tipo de dispositivo se resalta en el panel izquierdo.
Agrupación de dispositivos
59
7. Repita los pasos 4, 5 y 6 hasta que haya proporcionado el nombre de usuario y la contraseña para todos los tipos de dispositivos
incluidos en el grupo de dispositivos.
8. Haga clic en Cerrar.
Visualización y actualización de la información de
contacto de un grupo de dispositivos
Puede ver o actualizar la información de contacto, la hora y el método de contacto preferido, así como la información de envío de piezas
de un grupo de dispositivos.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Al actualizar la información de contacto de un grupo de dispositivos, SupportAssist Enterprise puede enviar notificaciones al contacto del
grupo de dispositivos.
NOTA: La información de contacto del grupo de dispositivos invalida la información de contacto predeterminada configurada a través
de la página Configuración > Información de contacto. Si se detecta un problema con los dispositivos que están incluidos en el
grupo, SupportAssist Enterprise envía notificaciones al contacto del grupo de dispositivos (no al contacto predeterminado).
Pasos
1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Grupos.
Aparece la página Grupos de dispositivos.
2. Seleccione un grupo de dispositivos.
3. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Administrar contactos.
Se muestra la ventana Administrar contactos.
4. Si desea utilizar la información de contacto facilitada en la página Configuración > Información de contacto, seleccione Usar
predeterminado.
5. Seleccione el tipo de contacto:
● Principal
● Secundario
6. Escriba el nombre, el apellido, el número de teléfono, el número de teléfono alternativo (opcional) y la dirección de correo electrónico
en los campos adecuados.
7. Seleccione el método de contacto preferido, las horas de contacto preferidas y la zona horaria.
8. En la sección Envío de piezas (opcional):
NOTA:
La información de envío de piezas es opcional. Si el agente de soporte técnico de Dell determina que se debe reemplazar
una pieza de su sistema para resolver un caso de soporte, la pieza de reemplazo se enviará con su consentimiento a la dirección
proporcionada.
NOTA: La información de envío de piezas del grupo de dispositivos anula la información predeterminada para el envío de piezas
que ha configurado a través de la página Configuración > Información de contacto. Si la resolución de un problema requiere
el reemplazo de una pieza, esta se envía con su consentimiento a la dirección de envío de piezas del grupo de dispositivos (no la
dirección predeterminada de envío de piezas).
a. Escriba la dirección y la ciudad/localidad en los campos adecuados.
b. Seleccione el país.
c. Escriba el estado/provincia/región y el código postal en los campos correspondientes.
9. Haga clic en Guardar.
60
Agrupación de dispositivos
Edición de detalles de grupos de dispositivos
Puede editar el nombre y la descripción de un grupo de dispositivos en función de sus preferencias.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Pasos
1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Grupos.
Aparece la página Grupos de dispositivos.
2. Seleccione un grupo de dispositivos.
3. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Modificar/Eliminar grupo de dispositivos.
Aparecerá la ventana Modificar/Eliminar grupo.
4. Edite el nombre y la descripción en función de sus preferencias y haga clic en Actualizar.
Eliminación de un grupo de dispositivos
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede eliminar grupos de dispositivos en función de sus preferencias.
NOTA:
Al eliminar un grupo de dispositivos, solo se elimina el grupo de dispositivos, las credenciales del grupo de dispositivos y la
información de contacto. No elimina ningún dispositivo de la página Dispositivos.
Pasos
1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Grupos.
Aparece la página Grupos de dispositivos.
2. Seleccione un grupo de dispositivos.
3. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Modificar/Eliminar grupo de dispositivos.
Aparecerá la ventana Modificar/Eliminar grupo.
4. Haga clic en Eliminar.
Agrupación de dispositivos
61
Acerca del modo de mantenimiento
La funcionalidad de modo de mantenimiento suspende la funcionalidad de creación automática de casos y el procesamiento de alertas de
Dell EMC SupportAssist Enterprise, con lo cual se evita la creación de casos de soporte innecesarios durante una tormenta de alertas o
una actividad de mantenimiento planificada. Si una tormenta de alerta se recibe de un dispositivo supervisado, SupportAssist Enterprise
coloca automáticamente el dispositivo en modo de mantenimiento. También puede habilitar manualmente la funcionalidad de modo de
mantenimiento antes de una actividad de mantenimiento planificada para suspender temporalmente la capacidad de creación automática
de casos. En las secciones siguientes se proporciona más información sobre la funcionalidad de modo de mantenimiento.
Modo de mantenimiento a nivel global
El modo de mantenimiento a nivel global coloca todos los dispositivos supervisados en modo de mantenimiento, lo que suspende la
creación automática de casos y el procesamiento de alertas para todos los dispositivos. Mientras se encuentra en modo de mantenimiento
a nivel global, SupportAssist Enterprise muestra una casilla de Modo de mantenimiento en amarillo en la parte superior de la página.
Puede habilitar el modo de mantenimiento a nivel global para evitar la creación de casos de asistencia innecesarios para todos los
dispositivos durante el tiempo de inactividad o una actividad de mantenimiento rutinario. Para obtener instrucciones para habilitar el modo
de mantenimiento a nivel global, consulte Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel global.
Modo de mantenimiento a nivel del dispositivo
El modo de mantenimiento a nivel de dispositivo suspende la creación automática de casos y el procesamiento de alertas para un
dispositivo específico. Para todos los demás dispositivos supervisados, SupportAssist Enterprise continúa procesando las alertas y creando
casos de asistencia, si las alertas son válidas para la creación de casos. El modo de mantenimiento a nivel del dispositivo se implementa
como se indica a continuación:
● Modo de mantenimiento a nivel de dispositivo automatizado: de manera predeterminada, si SupportAssist Enterprise recibe 10 o
más alertas de hardware válidas en 60 minutos a partir de un dispositivo específico, SupportAssist Enterprise coloca automáticamente
ese dispositivo en modo de mantenimiento. El dispositivo permanece en modo de mantenimiento durante 30 minutos, lo que le
permite resolver el problema sin crear casos de asistencia adicionales para el dispositivo. También se envía una notificación por
correo electrónico a los contactos principales y secundarios, y el dispositivo muestra el icono de modo de mantenimiento
en
la página Dispositivos. Tras 30 minutos, el dispositivo se elimina automáticamente del modo de mantenimiento, lo que permite que
SupportAssist Enterprise reanude el procesamiento normal de alertas del dispositivo. Si es necesario, puede mantener el dispositivo en
modo de mantenimiento hasta que solucione el problema habilitando manualmente dicho modo. También puede eliminar un dispositivo
de modo de mantenimiento automático antes de un período de 30 minutos. Para obtener instrucciones para habilitar o deshabilitar el
modo de mantenimiento a nivel de dispositivo, consulte Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel del dispositivo.
NOTA:
Cuando un dispositivo entra automáticamente en modo de mantenimiento, se envía una notificación por correo
electrónico a su contacto principal o secundario. Sin embargo, puede recibir la notificación por correo electrónico para el modo de
mantenimiento automatizado a nivel del dispositivo solo si los valores del servidor SMTP (servidor de correo electrónico) están
configurados en SupportAssist Enterprise. Para obtener instrucciones acerca de cómo configurar los valores del servidor SMTP,
consulte Configuración de los valores del servidor SMTP.
● Modo de mantenimiento a nivel del dispositivo: si tiene una actividad de mantenimiento planificada para un dispositivo y no desea
que SupportAssist Enterprise cree automáticamente casos de asistencia, puede poner ese dispositivo en modo de mantenimiento.
Durante el modo de mantenimiento, el dispositivo muestra el icono de modo de mantenimiento en la página Dispositivos.
Después que haya finalizado la actividad de mantenimiento, puede eliminar el dispositivo del modo de mantenimiento, lo que permite
que SupportAssist Enterprise reanude el procesamiento de alertas desde el dispositivo con normalidad. Para obtener instrucciones para
habilitar el modo de mantenimiento a nivel del dispositivo, consulte Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel del
dispositivo.
Las funcionalidades del modo de mantenimiento a nivel del dispositivo y a nivel global trabajan de forma independiente entre sí. Por
ejemplo:
● Si un dispositivo se pone en modo de mantenimiento manual, el dispositivo permanece en modo de mantenimiento manual, incluso si el
modo de mantenimiento a nivel global se habilita y luego se deshabilita.
6
62 Acerca del modo de mantenimiento
● Si un dispositivo se pone en modo de mantenimiento automatizado el dispositivo permanece en modo de mantenimiento automatizado
durante 30 minutos, incluso si el modo de mantenimiento a nivel global se habilita y luego se deshabilita.
Temas:
• Activar o desactivar el modo de mantenimiento a nivel global
• Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo
Activar o desactivar el modo de mantenimiento a nivel
global
Habilitar el modo de mantenimiento a nivel global suspende la funcionalidad de creación automática de casos para todos los dispositivos.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise en la página 102 y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 104.
Pasos
1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. En Modo de mantenimiento, dependiendo de sus necesidades, seleccione o deseleccione la opción Suspender actividad de
generación de casos temporalmente (por ejemplo, para tiempos de inactividad, solución de problemas externa, etc.).
3. Haga clic en Aplicar.
Aparece la ventana Guardar datos de preferencias. Si ha activado el modo de mantenimiento, se mostrará un cartel de Modo
de mantenimiento en la parte superior de la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise. Una vez que se habilita el modo de
mantenimiento a nivel global, SupportAssist Enterprise se mantiene en ese estado hasta que desmarque la opción como en el paso 2.
Referencias relacionadas
Preferencias en la página 155
Habilitación o deshabilitación del modo de
mantenimiento a nivel de dispositivo
Si tiene una actividad de mantenimiento planificada para un dispositivo específico y no quiere que SupportAssist Enterprise procese alertas
de ese dispositivo, se puede colocar el dispositivo en modo de mantenimiento. Después de haber finalizado la actividad de mantenimiento,
puede eliminar el dispositivo del modo de mantenimiento, lo que permite que SupportAssist Enterprise procese alertas desde el dispositivo
con normalidad.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione un dispositivo en la página Dispositivos.
El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos.
3. En la lista Tareas, en Modo de mantenimiento, seleccione Habilitar o Deshabilitar en función de sus requisitos.
Acerca del modo de mantenimiento
63
Ilustración 19. Opciones de modo de mantenimiento
Si se habilita el modo de mantenimiento para un dispositivo específico, el icono de modo de mantenimiento se muestra con el
nombre del dispositivo en la página Dispositivos. Si deshabilita el modo de mantenimiento para un dispositivo, el icono de modo de
mantenimiento se elimina del nombre del dispositivo.
64
Acerca del modo de mantenimiento
Mantener la funcionalidad de SupportAssist
Enterprise
Los cambios que se producen en la configuración de TI de su empresa a lo largo de un periodo de tiempo pueden requerir configuración
o actualizaciones en Dell EMC SupportAssist Enterprise. Con objeto de mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise durante un
período de tiempo para todos tus dispositivos, también es posible que se le solicite que:
● Habilite la supervisión de los dispositivos. Consulte Habilitación o deshabilitación de la supervisión de un dispositivo.
● Edite las credenciales (nombre de usuario y contraseña) de un dispositivo si las credenciales del dispositivo han cambiado debido a la
política de seguridad de su empresa o por otras razones. Consulte Edición de las credenciales del dispositivo.
● Instale o actualice los componentes dependientes, como Dell OpenManage Server Administrator (OMSA). Consulte Instalación o
actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise.
● Configure los valores de SNMP de un dispositivo. Consulte Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise.
● Actualice la información de contacto principal y secundaria, si se produce un cambio en los detalles del contacto. Consulte Visualización
y actualización de la información de contacto.
● Actualice los valores del servidor proxy en SupportAssist Enterprise, si procede. Consulte Configuración de los valores del servidor
proxy.
● Actualice los valores del servidor SMTP (servidor de correo electrónico) en SupportAssist Enterprise, si procede. Consulte
Configuración de los valores del servidor SMTP.
● Realice la prueba de conectividad para asegurarse de que SupportAssist Enterprise puede conectarse a todos los recursos de red
dependientes. Consulte Prueba de conectividad.
● Realice la prueba de creación de casos para verificar la funcionalidad de creación de casos automática de SupportAssist Enterprise.
Consulte Probar la funcionalidad de creación de datos.
● Borrado del registro de eventos del sistema de un servidor. Consulte Borrado del registro de eventos del sistema (SEL).
● Actualice SupportAssist Enterprise. Consulte Actualización automática.
Es probable que también desee eliminar un dispositivo si no desea que SupportAssist Enterprise supervise un dispositivo o por otros
motivos. Consulte Eliminación de un dispositivo.
Temas:
• Activación o desactivación del monitoreo de un dispositivo
• Edición de las credenciales de dispositivo
• Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise
• Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise
• Visualización y actualización de la información de contacto
• Configuración de los valores del servidor proxy
• Prueba de conectividad
• Probar la funcionalidad de creación de datos
• Borrado del registro de eventos del sistema (SEL)
• Actualización automática
• Cómo eliminar un dispositivo
• Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus
Activación o desactivación del monitoreo de un
dispositivo
Requisitos previos
Asegúrese de que ha completado el registro de SupportAssist Enterprise. Consulte Registro de SupportAssist Enterprise.
7
Mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise 65
Sobre esta tarea
Para los dispositivos que puede supervisar SupportAssist Enterprise, se puede habilitar la supervisión al agregar el dispositivo. En
función de sus necesidades, también puede activar o desactivar la supervisión de un dispositivo en cualquier momento desde la página
Dispositivos. Para que SupportAssist Enterprise cree automáticamente un caso de asistencia si se produce un problema de hardware en
un dispositivo, la supervisión debe estar activada para ese dispositivo.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el dispositivo para el que quiere habilitar o deshabilitar la supervisión.
El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos.
3. De la lista Supervisión, seleccione Habilitar o Deshabilitar en función de sus requisitos.
Ilustración 20. Opción Habilitar o deshabilitar la supervisión de un dispositivo
NOTA: Si el registro de SupportAssist Enterprise no se ha completado, la opción Habilitar supervisión aparecerá desactivada.
NOTA: Para permitir que SupportAssist Enterprise supervise un dispositivo, además de habilitar la supervisión, también deben
configurarse los valores de SNMP del dispositivo. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar los valores de SNMP de
un dispositivo, consulte Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise y Configuración manual de los
valores de SNMP.
Edición de las credenciales de dispositivo
SupportAssist Enterprise utiliza las credenciales (nombre de usuario y contraseña) que proporcionó para agregar el dispositivo: para iniciar
sesión en el dispositivo, recopilar información del sistema y enviarla de manera segura a Dell. Si las credenciales de un dispositivo se
cambian a causa de la política de seguridad de su empresa o por otros motivos, debe asegurarse de que las credenciales de los dispositivos
se actualizan en SupportAssist Enterprise.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
66
Mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el dispositivo para el que quiere editar las credenciales.
El enlace Editar credenciales está habilitado.
Ilustración 21. Opción Editar credenciales
3. Haga clic en Editar credenciales.
La ventana Editar credenciales se muestra con las credenciales del dispositivo existentes. Las credenciales del dispositivo que se
muestran en la ventana Editar credenciales pueden variar dependiendo del tipo de dispositivo seleccionado.
NOTA:
SupportAssist Enterprise no requiere que edite o proporcione las credenciales del sistema local (servidor donde está
instalado SupportAssist Enterprise). Para el sistema local, la ventana Editar credenciales no muestra el nombre de usuario ni la
contraseña.
4. Edite las credenciales del dispositivo según sea necesario.
5. Haga clic en Guardar.
NOTA:
Las credenciales editadas solo se guardan si SupportAssist Enterprise puede conectarse al dispositivo mediante las
credenciales proporcionadas.
Instalación o actualización de OMSA mediante
SupportAssist Enterprise
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Para supervisar los problemas de hardware que puedan producirse en un servidor, el agente Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) debe estar instalado y en ejecución en el servidor. Si OMSA no está instalado o requiere una actualización en un dispositivo, la
columna Estado de la página Dispositivos muestra el mensaje correspondiente. Puede utilizar la opción Instalar/actualizar OMSA para
descargar e instalar automáticamente la versión recomendada de OMSA en un dispositivo.
Mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise
67
NOTA: La versión recomendada de SupportAssist Enterprise para OMSA puede variar en función de la generación del servidor
PowerEdge y el sistema operativo que se ejecuta en el servidor. Para obtener más información sobre la versión recomendada de
OMSA, consulte la Matriz de soporte de SupportAssist Enterprise versión 2.0 en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
NOTA: La instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise no es compatible en los servidores que ejecuten
los sistemas operativos e hipervisores siguientes:
● Oracle Enterprise Linux
● CentOS
● Citrix XenServer
● VMware ESX o ESXi
● Oracle Virtual Machine
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el servidor donde desee instalar o actualizar OMSA.
El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos.
3. En la lista Tareas, seleccione Instalar/Actualizar OMSA.
NOTA: Si SupportAssist Enterprise no es compatible con la instalación o la actualización de OMSA en el servidor que ha
seleccionado, la opción Instalar/Actualizar OMSA se deshabilita.
Ilustración 22. Opción Instalar/Actualizar OMSA
La columna Estado de la página Dispositivos muestra el estado de la instalación o actualización de OMSA.
Referencias relacionadas
Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente en la página 113
68
Mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise
Configuración de los valores de SNMP mediante
SupportAssist Enterprise
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
La configuración de los valores de SNMP establece el destino de las alertas de un dispositivo y garantiza que las alertas del dispositivo
se reenvían al servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise. Si los valores de SNMP de un dispositivo no están configurados,
la columna de estado en la página Dispositivos muestra un mensaje correspondiente. Puede utilizar la opción Configurar SNMP para
configurar automáticamente los valores SNMP de un dispositivo.
NOTA: La configuración de SNMP mediante SupportAssist Enterprise no es soportada en dispositivos con los siguientes sistemas
operativos e hipervisores en ejecución:
● Oracle Enterprise Linux
● VMware ESXi
● Oracle Virtual Machine
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el dispositivo donde desee configurar los valores de SNMP.
NOTA:
Si SupportAssist Enterprise no es compatible con la configuración de SNMP en el dispositivo que ha seleccionado, la
opción Configurar SNMP se deshabilita.
El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos.
3. En la lista Tareas, seleccione Configurar SNMP.
Ilustración 23. Opción de Configurar SNMP
Mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise
69
La columna Estado de la página Dispositivos muestra el estado de la configuración de SNMP.
Referencias relacionadas
Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP en la página 114
Visualización y actualización de la información de
contacto
Puede actualizar los datos del contacto principal y también proporcionar información del contacto secundario. Si su contacto principal
no está disponible, Dell puede ponerse en contacto con su empresa a través del contacto secundario. Si tanto el contacto principal
como el secundario están configurados con direcciones de correo electrónico válidas, ambos recibirán mensajes de correo electrónico de
SupportAssist Enterprise.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Pasos
1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Información de contacto.
Se abrirá la página Información de contacto.
2. Seleccione el tipo de contacto:
● Principal
● Secundario
3. En la sección de detalles del contacto:
a. Escriba o edite el nombre, apellido, número de teléfono, número de teléfono alternativo y dirección de correo electrónico.
b. Seleccione el método de contacto preferido.
c. Seleccione las horas de contacto preferidas.
d. Seleccione la zona horaria.
4. En la sección Envío de piezas (opcional):
a. Escriba o edite la dirección de envío y la ciudad.
b. Seleccione el país.
c. Escriba o edite el estado/provincia/región y el código postal.
d. Solo para Brasil: introduzca los números CNPJ e IE.
5. Haga clic en Aplicar.
Configuración de los valores del servidor proxy
Si el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, asegúrese de que los
valores del proxy están configurados en SupportAssist Enterprise. También debe asegurarse de que los valores del servidor proxy estén
actualizados en SupportAssist Enterprise, siempre que se modifiquen los valores del servidor proxy.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Pasos
1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Configuración de proxy.
Aparece la página Configuración de proxy.
2. Seleccione Usar ajustes de proxy.
NOTA: SupportAssist Enterprise admite Windows NT LAN Manager (NTLM) y protocolos de autenticación de proxy básicos.
70 Mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise
3. Ingrese el número de puerto y el nombre o la dirección IP del servidor proxy en los campos correspondientes.
NOTA: Si no se proporcionan el nombre de usuario y la contraseña requeridos para conectarse al servidor proxy, SupportAssist
Enterprise se conectará al servidor proxy como usuario anónimo.
4. Si se necesita un nombre de usuario y una contraseña para conectarse al servidor proxy, seleccione El proxy requiere autenticación
e ingrese el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes:
● Nombre de usuario: el nombre de usuario debe contener uno o más caracteres imprimibles y no superar los 104 caracteres.
● Contraseña: la contraseña debe contener uno o más caracteres imprimibles y no superar los 127 caracteres.
5. Haga clic en Aplicar.
SupportAssist Enterprise verifica la conexión con el servidor proxy mediante los detalles del servidor proxy proporcionados y, a
continuación, muestra un mensaje que indica el estado de la conectividad.
NOTA: La configuración del proxy solo se guarda si SupportAssist Enterprise puede conectarse al servidor proxy mediante los
detalles proporcionados.
NOTA: Si el servidor proxy está configurado para permitir autenticación anónima, las credenciales que proporcione para el
servidor proxy se guardan, pero las credenciales no están validadas.
Referencias relacionadas
Configuración de proxy en la página 154
Prueba de conectividad
La página Prueba de conectividad de red le permite verificar y comprobar el estado de la conectividad de los recursos que afectan a
la funcionalidad de SupportAssist Enterprise. Puede utilizar las pruebas de conectividad para verificar si SupportAssist Enterprise puede
conectarse correctamente a los siguientes recursos:
● Internet (incluido el servidor proxy, si el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un
servidor proxy)
● El servidor SMTP (servidor de correo electrónico) que utiliza su empresa
● Servidor Dell FTP
● Servidor de carga de archivos alojado por Dell
● Servidor SupportAssist alojado por Dell
Ilustración 24. Página Prueba de conectividad de red
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise prueba automáticamente la conectividad con los recursos dependientes todos los
días a las 11 p. m. (la hora es la correspondiente al servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise) y muestra el resultado en
la columna Estado. Si hay un problema con la conectividad a un recurso dependiente, se envía un correo electrónico de estado a los
contactos principales y secundarios de SupportAssist Enterprise.
NOTA:
Puede recibir el correo electrónico del estado de conectividad solamente si ha configurado los detalles del servidor SMTP
(servidor de correo electrónico) que utiliza su empresa en SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de los valores del servidor
SMTP.
Mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise 71
También puede probar la conectividad de SupportAssist Enterprise a los recursos dependientes en cualquier momento. El resultado de la
prueba se muestra en la columna Estado.
Visualización del estado de conectividad
Pasos
En el área de encabezado de SupportAssist Enterprise, coloque el puntero en el enlace
nombre de usuario
y, a continuación, haga clic en
Prueba de conectividad.
En la columna Estado se muestra el estado de conectividad con los recursos dependientes. Si se muestra un estado de Error, haga
clic en el enlace Error para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución.
Realización de la prueba de conectividad
Pasos
1. En el área de encabezado de SupportAssist Enterprise, coloque el puntero en el enlace
nombre de usuario
y, a continuación, haga clic
en Prueba de conectividad.
Se muestra la página Prueba de conectividad de red.
2. Seleccione las pruebas que desea realizar.
3. Haga clic en Conectividad de la prueba.
En la columna Estado se muestra el resultado de la prueba de conectividad. Si se muestra un estado de Error, haga clic en el
enlace Error para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución.
Referencias relacionadas
Prueba de conectividad de red en la página 158
Probar la funcionalidad de creación de datos
Sobre esta tarea
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise verifica automáticamente la funcionalidad de creación de casos cada día, entre
las 11 p. m. y las 4 a. m. (la hora del servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise). Si se identifica un problema durante la
comprobación automática del flujo de creación de casos, se envía una notificación de alerta por correo electrónico a sus contactos primario
y secundario.
NOTA:
Solo se envían las notificaciones de alerta por correo electrónico sobre la creación de casos si los valores del servidor SMTP
(servidor de correo electrónico) están configurados en SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de los valores del servidor
SMTP.
Puede usar la prueba Creación de casos para asegurarse de que la creación de casos de soporte funcione antes de una alerta real, que
crearía automáticamente un caso de soporte.
Pasos
1. En el área de encabezado de SupportAssist Enterprise, señale el enlace
nombre de usuario
y, a continuación, haga clic en Prueba de
SupportAssist Enterprise.
Aparecerá la página Prueba de SupportAssist Enterprise.
2. Seleccione la casilla de verificación de la prueba Creación de casos.
Ilustración 25. Prueba de creación de casos
72
Mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise
3. Haga clic en Ejecutar pruebas.
La columna Estado muestra el resultado de la prueba. Si la prueba es correcta, se muestra el estado Preparado para crear
casos.
NOTA: El correo electrónico de notificación de alerta de creación de casos se envía solo cuando se detecta un problema durante
la verificación automática de la funcionalidad de creación de casos. No se envía ninguna notificación por correo electrónico de
alerta, aunque se detecte un problema al ejecutar la prueba de creación de casos manualmente.
Referencias relacionadas
Prueba de SupportAssist Enterprise en la página 159
Borrado del registro de eventos del sistema (SEL)
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
El registro de eventos del sistema (SEL) o registro de hardware, también conocido como el registro Embedded System Management
(ESM), informa de los problemas potenciales de hardware en los servidores Dell PowerEdge. Puede utilizar la opción Borrar registro de
eventos del sistema disponible en SupportAssist Enterprise para borrar el SEL en los siguientes casos:
● Se muestra un mensaje de error en un servidor aunque ya se ha resuelto el problema.
● Se muestra un mensaje de error de SEL lleno.
PRECAUCIÓN: El borrado del SEL elimina el historial de eventos del servidor.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el servidor en el que desea borrar el registro de eventos del sistema.
NOTA:
Si OMSA no está instalado en un dispositivo que se ha agregado a SupportAssist Enterprise con el Tipo de dispositivo
como Servidor, la opción Borrar registro de eventos del sistema está deshabilitada.
Mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise 73
Ilustración 26. Opción Borrar registro de eventos del sistema
El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos.
3. En la lista Tareas, seleccione Borrar registro de eventos del sistema.
Mientras el SEL se borra de un dispositivo, el dispositivo muestra un estado
Borrando registro de eventos del sistema en
SupportAssist Enterprise. Después de borrar el SEL correctamente, el dispositivo muestra un estado Registro de eventos del
sistema borrado.
Actualización automática
Estos son los tipos de actualizaciones de SupportAssist Enterprise que están disponibles:
● Aplicación SupportAssist Enterprise: actualiza la aplicación SupportAssist Enterprise con funcionalidad adicional, compatibilidad
con el protocolo, mejoras de usabilidad y parches para solucionar problemas existentes.
● Actualización Archivos de políticas: define los archivos de políticas SupportAssist Enterprise que gestionan las alertas y la creación
de casos. Al actualizar este archivo, SupportAssist Enterprise dispondrá de una gestión de casos optimizada según las definiciones de
la versión más reciente de Dell.
● Actualización Archivos de compatibilidad de productos: define los dispositivos Dell y los sistemas operativos que son compatibles
con SupportAssist Enterprise. Al actualizar este archivo, SupportAssist Enterprise podrá conectarse y recopilar datos desde más
modelos de dispositivos.
De manera predeterminada, la actualización automática está activada para la aplicación SupportAssist Enterprise, los archivos de políticas y
los archivos de compatibilidad de productos. Esto garantiza que SupportAssist Enterprise se actualice automáticamente cada vez que hay
una actualización disponible. Puede activar o desactivar las actualización automática de un componente específico según sus preferencias.
Para obtener instrucciones sobre cómo habilitar o deshabilitar la actualización automática, consulte Habilitación o deshabilitación de las
actualizaciones automáticas.
NOTA:
Dell recomienda que habilite la actualización automática para asegurarse de que SupportAssist Enterprise se encuentre
actualizado con las últimas funciones y mejoras.
La aplicación SupportAssist Enterprise comprueba si existen actualizaciones disponibles cada lunes a las 11 h (fecha y hora del servidor
donde esté instalado SupportAssist Enterprise).
● Si hay actualizaciones disponibles y están habilitadas las actualizaciones automáticas, las actualizaciones se descargan e instalan
automáticamente en segundo plano.
74
Mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise
● Si hay actualizaciones disponibles, pero la actualización automática está desactivada, el mensaje emergente Actualización disponible
se muestra en la parte superior de la página. Puede hacer clic en Actualizar ahora para que SupportAssist Enterprise descargue e
instale las últimas actualizaciones.
NOTA: Una vez que las actualizaciones se descargan e instalan, es posible que se muestre un mensaje de actualización satisfactoria.
Para ver y utilizar las últimas actualizaciones y mejoras, el usuario deberá actualizar la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise.
La información acerca de la actualización de SupportAssist Enterprise se registra en el archivo de registro disponible en la siguiente
ubicación en función del sistema operativo donde SupportAssist Enterprise está instalado:
● En Windows: C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\logs
● En Linux: /opt/dell/supportassist/logs
Activar o desactivar las actualizaciones automáticas
La activación de las actualizaciones automáticas garantiza que SupportAssist Enterprise se actualice automáticamente cada vez que haya
actualizaciones disponibles.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise en la página 102 y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 104.
Pasos
1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. En Actualizar de forma automática las siguientes funciones en SupportAssist Enterprise, seleccione o deseleccione las
opciones que desea activar o desactivar.
3. Haga clic en Aplicar.
Referencias relacionadas
Preferencias en la página 155
Cómo eliminar un dispositivo
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise en la página 102 y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 104.
Sobre esta tarea
Puede eliminar uno o más dispositivos de SupportAssist Enterprise si no desea supervisar un dispositivo o por algún otro motivo.
NOTA:
La eliminación de un dispositivo solo quita el dispositivo de la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise; no afecta a la
funcionalidad del dispositivo.
NOTA: Los dispositivos que están inventariados y agregados en SupportAssist Enterprise a través de un adaptador no se pueden
eliminar. Esos dispositivos se eliminan automáticamente desde SupportAssist Enterprise cuando se elimina el adaptador o los
dispositivos se eliminan de la consola de administración de sistemas.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el dispositivo que desee eliminar.
3. Haga clic en Eliminar.
Mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise
75
Ilustración 27. Opción Eliminar
Se muestra la ventana Confirmar eliminación de dispositivo.
4. Haga clic en Sí.
El dispositivo se elimina de la página Dispositivos.
NOTA:
Cuando se elimina un dispositivo, las credenciales del dispositivo se eliminan inmediatamente de SupportAssist Enterprise.
Sin embargo, la información del sistema recopilada desde el dispositivo no se elimina hasta que la tarea de purga de recopilaciones
elimina la información recopilada del sistema. La tarea de purga de recopilaciones solo elimina recopilaciones de información del
sistema que tengan 30 días o más y las recopilaciones que sean más antiguas que las últimas 5 recopilaciones dentro de los últimos
30 días.
Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos
con informes de recomendación de servidor de
ProSupport Plus
Requisitos previos
● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
● Asegúrese de haber completado el registro de SupportAssist.
● El sistema local debe tener conexión a Internet para cargar la información del sistema recopilada a Dell.
Sobre esta tarea
Los informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus comparan el BIOS, el firmware y los controladores de dispositivos
seleccionados con las versiones recomendadas de Dell para brindar una evaluación del estado general de los servidores de Dell.
SupportAssist Enterprise le permite elegir entre aceptar o rechazar recibir informes de recomendación de Dell ProSupport Plus por
correo electrónico. Cuando se suscribe a los informes de recomendación de ProSupport Plus por correo electrónico, recibirá el informe una
vez al mes.
76
Mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise
NOTA: Los informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus se aplican solo a los dispositivos con un contrato de servicio
ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for Data Center.
NOTA: Los informes de recomendación de servidor dependen de la información del sistema que se recopila y se envía a Dell
periódicamente. Por lo tanto, debe asegurarse de que la recopilación periódica de la información del sistema está habilitada en
SupportAssist Enterprise. Para más información acerca de habilitar la recopilación periódica de la información del sistema, consulte
Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos.
Pasos
1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. En Configuración de los informes de recomendación, seleccione o borre la opción Recibir informes de recomendación por
correo electrónico automáticamente para suscribirse o desuscribirse de los informes de recomendación de servidor de ProSupport
Plus por correo electrónico.
NOTA: De manera predeterminada, la opción Recibir automáticamente informes de recomendación por correo
electrónico está seleccionada.
3. Haga clic en Aplicar.
Mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise 77
Configuración de notificaciones por correo
electrónico
De manera predeterminada, Dell EMC SupportAssist Enterprise está configurado para enviar una notificación por correo electrónico
cuando se crea un caso de soporte automáticamente. SupportAssist Enterprise también puede enviar notificaciones por correo electrónico
sobre el modo de mantenimiento, el estado del dispositivo y el estado de conectividad de red, si se configuran los valores del servidor
SMTP (servidor de correo electrónico). Puede configurar los valores de notificación de correo electrónico según sus preferencias. Por
ejemplo, puede:
● Deshabilitar la creación de casos de notificaciones por correo electrónico y/o seleccionar el idioma preferido para las notificaciones por
correo electrónico. Consulte Configuración de los valores de notificación por correo electrónico.
● Configurar SupportAssist Enterprise para que envíe notificaciones por correo electrónico mediante el servidor SMTP (servidor de
correo electrónico) que utiliza su empresa. Consulte Configuración de los valores del servidor SMTP.
NOTA: Para obtener información acerca de los distintos tipos de notificaciones por correo electrónico de SupportAssist Enterprise,
consulte Tipos de notificaciones por correo electrónico.
Temas:
• Configuración de los valores de notificación de correo electrónico
• Configuración de los valores del servidor SMTP
• Tipos de notificaciones por correo electrónico
Configuración de los valores de notificación de correo
electrónico
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede habilitar o deshabilitar las notificaciones por correo electrónico automáticas de SupportAssist Enterprise y también seleccionar el
idioma preferido para las notificaciones de correo electrónico.
Pasos
1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. Para recibir notificaciones de correo electrónico cuando se abre un nuevo caso de asistencia en Configuración de correo
electrónico, seleccione Recibir notificación de correo electrónico cuando se abre un nuevo caso de asistencia.
NOTA:
Deshabilitar las notificaciones por correo electrónico de casos de asistencia, también deshabilita las notificaciones por
correo electrónico automáticas que se envían si ocurre un problema durante:
● La creación de un caso de asistencia
● La recopilación de información del sistema desde un dispositivo
● El envío de la información de sistema desde un dispositivo a Dell
3. Para establecer el idioma en el que desea recibir las notificaciones de correo electrónico, de la lista Idioma de correo electrónico
preferido, seleccione un idioma.
NOTA:
Idioma de correo electrónico preferido se habilita solamente cuando la opción Recibir notificación de correo
electrónico cuando se abre un nuevo caso de asistencia está seleccionada.
8
78 Configuración de notificaciones por correo electrónico
4. Haga clic en Aplicar.
Referencias relacionadas
Preferencias en la página 155
Configuración de los valores del servidor SMTP
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Si su empresa utiliza un servidor SMTP (servidor de correo electrónico), Dell recomienda que configure los valores del servidor SMTP en
SupportAssist Enterprise. La configuración de los valores del servidor SMTP permite que SupportAssist Enterprise envíe notificaciones por
correo electrónico del modo de mantenimiento, el estado del dispositivo y el estado de conectividad de red a través del servidor SMTP.
NOTA: No recibirá ciertas notificaciones por correo electrónico del estado de conectividad y del dispositivo en las siguientes
situaciones:
● La configuración del servidor SMTP no está definida en SupportAssist Enterprise.
● Las credenciales del servidor SMTP (nombre de usuario y contraseña) que ha proporcionado en SupportAssist Enterprise son
incorrectas.
● Si ha configurado SupportAssist Enterprise para que envíe notificaciones por correo electrónico a través de la capa de conectores
seguros (SSL), pero el certificado de SSL del servidor SMTP ha caducado.
● El puerto del servidor SMTP configurado en SupportAssist Enterprise está bloqueado por otra aplicación.
Pasos
1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Configuración de SMTP.
Aparecerá la página Configuración de SMTP.
2. Seleccione Activar notificación por correo electrónico.
3. Proporcione la siguiente información en los campos correspondientes:
● Nombre de host/dirección IP: el nombre de host o la dirección IP del servidor SMTP
● Puerto: el número de puerto del servidor de correo electrónico
4. Si el servidor SMTP requiere autenticación para el envío de correos electrónicos, seleccione Requiere autenticación.
5. Escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes.
6. Para enviar notificaciones por correo electrónico de manera segura, seleccione Usar SSL.
7. Haga clic en Aplicar.
Referencias relacionadas
Configuración SMTP en la página 158
Tipos de notificaciones por correo electrónico
La siguiente tabla ofrece un resumen de los diferentes tipos de notificaciones por correo electrónico que envía SupportAssist Enterprise.
Tabla 7. Tipos de notificaciones por correo electrónico
Tipo de notificación por correo
electrónico
Cuando se envía la notificación por
correo electrónico
Origen de la notificación por correo
electrónico
Correo electrónico de bienvenida y
confirmación de registro
Después de haber completado
correctamente el paso Registro del
Asistente para el registro de
SupportAssist Enterprise.
Servidor SupportAssist alojado por Dell
Configuración de notificaciones por correo electrónico 79
Tabla 7. Tipos de notificaciones por correo electrónico (continuación)
Tipo de notificación por correo
electrónico
Cuando se envía la notificación por
correo electrónico
Origen de la notificación por correo
electrónico
Caso creado Después de que se detecta un problema de
hardware y se crea un caso de asistencia.
Servidor SupportAssist alojado por Dell
No se puede crear un caso Después de que se detecta un problema de
hardware, pero que no puede crear un caso
de asistencia debido a problemas técnicos.
Servidor SupportAssist alojado por Dell
No se ha podido recopilar información del
sistema
Después de que se crea automáticamente
un caso de asistencia para un dispositivo,
pero que SupportAssist Enterprise no puede
recopilar información del sistema desde el
dispositivo.
Servidor SupportAssist alojado por Dell
No se pudo enviar la información del
sistema recopilada a Dell
Después de que se crea automáticamente
un caso de asistencia para un dispositivo,
pero que SupportAssist Enterprise no puede
enviar la información del sistema recopilada
desde el dispositivo a Dell.
Servidor SupportAssist alojado por Dell
Notificación inactiva Si SupportAssist Enterprise no supervisa
ningún dispositivo y el dispositivo no se ha
agregado en los últimos 30 días.
Servidor SupportAssist alojado por Dell
Alerta de la prueba de conectividad A las 11 p. m. cada día (fecha y hora
como en el servidor donde está instalado
SupportAssist Enterprise).
NOTA: La notificación de alerta
de la prueba de conectividad se
envía únicamente si se detecta un
problema con la conectividad a recursos
dependientes.
Aplicación SupportAssist Enterprise
Modo de mantenimiento automático Si una tormenta de alertas recibidas
desde un dispositivo ha resultado en
que SupportAssist Enterprise coloque el
dispositivo automáticamente en modo de
mantenimiento.
Aplicación SupportAssist Enterprise
Alerta de estado del dispositivo A las 5 p. m. cada día (fecha y hora
como en el servidor donde está instalado
SupportAssist Enterprise). Si hay menos de
10 dispositivos con problemas, el correo
electrónico incluye información detallada
sobre los problemas y los posibles pasos
para la resolución de problemas. Si hay más
de 10 dispositivos con problemas, el correo
electrónico solo incluye un resumen de los
problemas.
NOTA: La notificación de alerta del
dispositivo se envía únicamente si se
produce un problema (estado de error o
aviso) con la instalación o configuración
de los dispositivos.
Aplicación SupportAssist Enterprise
Alerta de conectividad para la creación de
casos
Entre las 11 p. m. y las 4 a. m. cada día
(fecha y hora como en el servidor donde
está instalado SupportAssist Enterprise).
NOTA: La notificación de alerta de
conectividad para la creación de casos
se envía únicamente si se detecta un
Aplicación SupportAssist Enterprise
80 Configuración de notificaciones por correo electrónico
Tabla 7. Tipos de notificaciones por correo electrónico (continuación)
Tipo de notificación por correo
electrónico
Cuando se envía la notificación por
correo electrónico
Origen de la notificación por correo
electrónico
problema con la conectividad a recursos
dependientes.
NOTA: Las notificaciones por correo electrónico del servidor SupportAssist alojado por Dell solo se pueden recibir si la opción Recibir
notificación de correo electrónico cuando se abre un nuevo caso de soporte está seleccionada. Consulte Configuración de los
valores de notificación por correo electrónico.
NOTA: Solo se pueden recibir las notificaciones por correo electrónico que tengan su origen en la aplicación SupportAssist
Enterprise si los valores del servidor SMTP (servidor de correo electrónico) están configurados en SupportAssist Enterprise. Consulte
Configuración de los valores del servidor SMTP.
Configuración de notificaciones por correo electrónico 81
Configuración de los valores de recolección de
datos
De manera predeterminada, cuando se completa el registro, Dell EMC SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información
del sistema de todos los dispositivos a intervalos periódicos. SupportAssist Enterprise también recopila automáticamente la información del
sistema de un dispositivo cuando se crea un caso de asistencia debido a un problema con el dispositivo. Si es necesario, puede configurar
las opciones de recolección de datos según sus preferencias. Por ejemplo, puede:
● Deshabilitar la recopilación automática de la información del sistema de dispositivos cuando se crea o actualiza un caso de asistencia.
Consulte Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema al crear un caso.
● Deshabilite la recopilación periódica de la información del sistema de todos los dispositivos. Consulte Habilitación o deshabilitación de la
recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos.
● Personalice el programa para la recopilación periódica de información del sistema. Consulte Personalización del programa para la
recopilación periódica de información del sistema
● Desactive la recopilación periódica de la información del sistema de dispositivos específicos. Consulte Desactivar la recopilación
periódica de la información del sistema de dispositivos específicos.
● Deshabilite la recopilación de la información de identidad de todos los dispositivos. Consulte Habilitación y deshabilitación de la
recopilación de información de identidad.
● Deshabilite la recopilación de la información sobre el software y el registro del sistema de todos los dispositivos. Consulte Habilitación y
deshabilitación de la recopilación de información sobre el software y del registro del sistema.
Temas:
• Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
• Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema al crear un caso
• Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos
• Personalización del programa para la recopilación periódica de información del sistema
• Programa predeterminado para la recopilación de información del sistema
• Desactivar la recopilación periódica de información del sistema de dispositivos específicos
• Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información de identidad
• Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información sobre el software y del registro del sistema
Requisitos previos para la recopilación de información
del sistema
A continuación, se indican los requisitos previos de SupportAssist Enterprise para la recopilación de información del sistema:
●
El sistema local (el servidor donde esté instalado SupportAssist Enterprise) debe tener suficiente espacio en la unidad de disco duro
para guardar la información recopilada del sistema. Para obtener información sobre los requisitos de espacio en el disco duro, consulte
Requisitos de hardware en la página 14.
● Para recopilar la información del sistema de un dispositivo remoto, este debe ser accesible desde el sistema local.
● El sistema local y los dispositivos remotos (los dispositivos que haya agregado en SupportAssist Enterprise) deben cumplir los
requisitos de puerto de red. Para obtener más información sobre los requisitos del puerto de red, consulte Requisitos de red en la
página 16.
● Si ha añadido un servidor en SupportAssist Enterprise mediante la dirección IP o el nombre de host del sistema operativo (supervisión
basada en agentes):
○ Preferiblemente, el servidor debe tener instalado Dell OpenManage Server Administrator (OMSA).
○ Si el servidor se está ejecutando en un sistema operativo Windows:
￭ Las credenciales del dispositivo que ha introducido en SupportAssist Enterprise deben tener privilegios administrativos.
￭ Las credenciales del dispositivo deben tener los privilegios que requiere la comunicación de Instrumental de administración de
Windows (WMI). Para obtener más información sobre cómo garantizar la comunicación de WMI, consulte la documentación
técnica "Seguridad de una conexión WMI remota" en https://www.msdn.microsoft.com.
○ Si el servidor se está ejecutando en un sistema operativo Linux:
9
82 Configuración de los valores de recolección de datos
￭ Las credenciales del dispositivo que ha introducido en SupportAssist Enterprise deben tener privilegios administrativos.
￭ Si ha introducido las credenciales de un usuario sudo, dicho usuario debe estar configurado para SupportAssist Enterprise.
Para obtener información sobre cómo configurar el usuario sudo, consulte Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist
Enterprise (Linux) en la página 115.
￭ No se debe montar ningún recurso (recurso compartido de red, unidad o imagen ISO) en la carpeta /tmp.
￭ Si OMSA está instalado en el dispositivo, también se deberá instalar la última versión de OpenSSL. Para obtener más
información sobre OpenSSL, consulte la solución para la vulnerabilidad de inserción de CCS OpenSSL (CVE-2014-0224)
disponible en el sitio web de soporte del sistema operativo.
NOTA: Si el servidor que ha agregado para la supervisión basada en agentes no tiene OMSA instalado, las recopilaciones
periódicas del dispositivo no incluirán información sobre el almacenamiento y el sistema.
● Si los servidores se han agregado a SupportAssist Enterprise utilizando la dirección IP de iDRAC (supervisión sin agente), las
credenciales de iDRAC que se han introducido deben tener privilegios de administrador.
● El sistema local debe tener conexión a Internet para cargar la información del sistema recopilada a Dell.
Habilitación y deshabilitación de la recopilación
automática de información del sistema al crear un caso
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
De manera predeterminada, cuando se crea un caso de asistencia, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información del
sistema del dispositivo que tiene el problema y envía la información de forma segura a Dell. Si es necesario, puede habilitar o deshabilitar la
recopilación automática de la información del sistema al crear el caso en función de sus preferencias.
NOTA:
Para recibir todos los beneficios de la oferta de mantenimiento, registros y asistencia del contrato de servicio ProSupport
Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for Data Center, la recopilación automática de la información del sistema
debe estar habilitada.
Pasos
1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. En Recopilar automáticamente la información sobre el estado del sistema, dependiendo de sus necesidades, seleccione o
desmarque la opción Cuando se crea un nuevo caso de asistencia.
NOTA: De manera predeterminada, la opción Cuando se crea un nuevo caso de asistencia está seleccionada.
3. Haga clic en Aplicar.
Referencias relacionadas
Preferencias en la página 155
Habilitación o deshabilitación de la recopilación
periódica de información del sistema de todos los
dispositivos
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Configuración de los valores de recolección de datos
83
Sobre esta tarea
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila información del sistema de todos los dispositivos monitoreados a intervalos
periódicos y la envía de forma segura a Dell. Si es necesario, puede habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de la información del
sistema de todos los dispositivos supervisados en función de sus preferencias.
NOTA: Para recibir el informe de recomendación del servidor ProSupport Plus por correo electrónico, debe estar habilitada la
recopilación periódica de la información del sistema.
NOTA: Si no desea que SupportAssist Enterprise recopile información del sistema de un tipo de dispositivo específico, puede
desactivar la programación para ese tipo de dispositivo específico a través de la página Programas de recopilación. Para obtener
más información, consulte Desactivar la recopilación periódica de información del sistema de dispositivos específicos en la página 85.
Pasos
1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. En Recopilar automáticamente la información sobre el estado del sistema, dependiendo de sus necesidades, seleccione o
desmarque la opción En un programa normal, como se especifica en Programas de recopilación.
NOTA: De manera predeterminada, la opción En un programa normal, como se especifica en el programa de la
recopilación está seleccionada.
3. Haga clic en Aplicar.
Referencias relacionadas
Preferencias en la página 155
Personalización del programa para la recopilación
periódica de información del sistema
Requisitos previos
● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
● Asegúrese de que la opción En un programa normal, como se especifica en Programas de recopilación esté seleccionada en la
página Preferencias.
Sobre esta tarea
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise está programado para recopilar información del sistema de todos los dispositivos
monitoreados a intervalos periódicos y enviarla de forma segura a Dell. Para obtener información sobre la frecuencia predeterminada
para la recopilación de información del sistema, consulte Programa predeterminado para la recopilación de información del sistema. Si
es necesario, puede personalizar el programa para la recopilación periódica de información del sistema de dispositivos en función de sus
preferencias.
NOTA:
El rendimiento del servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise puede verse afectado cuando se ejecutan
recopilaciones periódicas en una gran cantidad de dispositivos. Por lo tanto, Dell recomienda que programe la recopilación periódica
durante las horas de menor actividad.
Pasos
1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Programas de recopilación.
Se muestra la página Programas de recopilación.
2. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione el tipo de dispositivo para el que desea configurar el programa de recopilación periódica.
3. En la lista Recurrente cada, seleccione la frecuencia de recopilación.
NOTA:
Si desea desactivar la recopilación periódica para el tipo de dispositivo seleccionado, en la lista Recurrente cada,
seleccione Ninguno.
4. En los campos Especificar día y hora, seleccione un programa adecuado.
84
Configuración de los valores de recolección de datos
5. Repita los pasos del 2 al 4 hasta que haya programado la recopilación periódica de información del sistema para todos los tipos de
dispositivos.
6. Haga clic en Aplicar.
Referencias relacionadas
Programas de recopilación en la página 153
Programa predeterminado para la recopilación de
información del sistema
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila y envía automáticamente la información del sistema de los dispositivos a Dell
a intervalos periódicos, y también cuando se crea un caso de soporte. En la siguiente tabla, se proporciona el programa predeterminado
para la recopilación de información del sistema de diversos tipos de dispositivos.
Tabla 8. Programa de recopilación predeterminado
Tipo de dispositivo Programa de recopilación predeterminado
Chasis Mensualmente: el primer lunes de cada mes a las 12:00 a. m.
Fluid File System (FluidFS) Mensualmente: el primer lunes de cada mes a las 12:00 a. m.
iDRAC Mensualmente: el primer lunes de cada mes a las 12:00 a. m.
Redes Mensualmente: el primer lunes de cada mes a las 12:00 a. m.
Peer Storage (PS)/EqualLogic Mensualmente: el primer lunes de cada mes a las 12:00 a. m.
PowerVault Mensualmente: el primer lunes de cada mes a las 12:00 a. m.
Servidor/Hipervisor Mensualmente: el primer lunes de cada mes a las 12:00 a. m.
Storage Center (SC)/Compellent Mensualmente: el primer lunes de cada mes a las 12:00 a. m.
Desactivar la recopilación periódica de información del
sistema de dispositivos específicos
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila información del sistema de todos los dispositivos a intervalos periódicos y la
envía de forma segura a Dell. Si es necesario, puede desactivar la recopilación periódica de información del sistema de los dispositivos de
un tipo específico. Por ejemplo, puede desactivar la recopilación periódica de información del sistema de todos los servidores de Dell.
NOTA:
Desactivar el programa de recopilación para un tipo de dispositivo específico solo desactiva la recopilación periódica de la
información del sistema desde esos dispositivos. No evita que SupportAssist Enterprise recopile y envíe la información del sistema a
Dell, si se abre un caso de soporte para esos dispositivos.
Pasos
1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Programas de recopilación.
Se muestra la página Programas de recopilación.
2. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione el tipo de dispositivo para el que desea desactivar el programa de recopilación periódica.
3. En la lista Recurrente cada, seleccione Ninguno.
4. Haga clic en Aplicar.
Se muestra el siguiente mensaje: Collection scheduling is turned off for the current Device Type.
Configuración de los valores de recolección de datos
85
Habilitación y deshabilitación de la recopilación de
información de identidad
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
La información del sistema que recopila SupportAssist Enterprise incluye información de identidad (PII), como por ejemplo la instantánea
completa de la configuración de sistemas de almacenamiento, hosts y dispositivos de red que pueden contener datos de identificación del
host y de configuración de la red. En la mayoría de los casos, para poder diagnosticar problemas adecuadamente se necesita una parte o
la totalidad de estos datos. Si la política de seguridad de la empresa restringe el envío de algunos datos fuera de su red, puede configurar
SupportAssist Enterprise para filtrarlos y evitar que se recopilen y se envíen a Dell.
La siguiente información de identidad se puede filtrar al recopilar la información del sistema de un dispositivo:
● Nombre de host
● Dirección IP
● Máscara de subred
● Gateway predeterminada
● Dirección MAC
● Servidor DHCP
● Servidor DNS
● Procesos
● Variables del entorno
● Registro
● Registros
● Datos iSCSI
● Datos de Fibre Channel: el World Wide Name (WWN) de host y WWN de puerto
NOTA:
Cuando la opción Incluir la información de identificación en las recopilaciones no esté seleccionada, algunos datos
sobre la red de su empresa (incluido el registro del sistema) no se transmitirán a Dell. Esto podría impedir que el soporte técnico de
Dell resuelva problemas que puedan producirse en los dispositivos.
NOTA: Si los dispositivos están bajo un contrato de servicio ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One
for Data Center, cuando la opción Incluir la información de identificación en los datos enviados a Dell no esté seleccionada, no
recibirá algunas informaciones de informes sobre los dispositivos.
Pasos
1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. Dependiendo de sus necesidades, en Configuración de la información de identificación, seleccione o anule la selección de la
opción Incluir la información de identificación en los datos enviados a Dell.
NOTA:
De manera predeterminada, la opción Incluir la información de identificación en los datos enviados a Dell está
seleccionada.
NOTA: Si desmarca la opción Incluir información de identificación en los datos enviados a Dell, la configuración para la
recopilación de registros, datos de diagnóstico y datos de asistencia también se borra automáticamente. Por lo tanto, los registros
y datos de diagnóstico no se envían a Dell cuando se deshabilita el envío de información de identidad.
NOTA: Si ha deshabilitado la recopilación de información de identidad de los dispositivos, la información de identidad, como el
hostname, la dirección IP, etc., se reemplaza con valores convertidos en token en la información del sistema recopilada. Los
valores convertidos en token se representan como TOKENn: por ejemplo, TOKEN0, TOKEN1 o TOKEN2.
3. Haga clic en Aplicar.
86
Configuración de los valores de recolección de datos
Referencias relacionadas
Preferencias en la página 155
Habilitación y deshabilitación de la recopilación de
información sobre el software y del registro del sistema
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
De manera predeterminada, los datos que SupportAssist Enterprise recopila y envía a Dell incluyen la información del software y los
registros del sistema. Si es necesario, puede configurar SupportAssist Enterprise para excluir la recopilación de la información del software
y los registros del sistema de todos los dispositivos.
Pasos
1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. En Configuración de los datos de recopilación, seleccione o borre la selección de las opciones disponibles para cada tipo de
dispositivo.
NOTA:
De manera predeterminada, todas las opciones de la Configuración de los datos de recopilación se encuentran
seleccionadas.
NOTA: Para obtener información acerca de los registros que recolecta SupportAssist Enterprise, consulte el documento
Elementos que se pueden informar de Dell SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
3. Haga clic en Aplicar.
Configuración de los valores de recolección de datos
87
Visualización de recopilaciones
Dell EMC SupportAssist Enterprise recopila información del sistema de cada dispositivo agregado y envía la información de forma segura a
Dell. Normalmente, la información del sistema se recopila de la siguiente manera:
● Periódicamente: a intervalos regulares, según el programa de la recopilación configurada. Para obtener información sobre el programa
de recopilación predeterminado, consulte Programa predeterminado para la recopilación de información del sistema.
● Al crear casos: cuando se crea un caso de asistencia para resolver un problema que SupportAssist Enterprise ha identificado.
● Manualmente (por demanda): si lo solicita el soporte técnico de Dell, puede iniciar la recopilación de información del sistema de uno o
más dispositivos en cualquier momento.
NOTA: De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila datos periódicamente y al crear casos solo cuando el registro se
ha completado. Para obtener más información sobre el registro, consulte Registro de SupportAssist Enterprise.
También puede utilizar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema de varios dispositivos a Dell. Para obtener
más información sobre la recopilación de información del sistema de varios dispositivos, consulte Cómo iniciar una recopilación de varios
dispositivos.
La información del sistema recopilada se guarda en una base de datos protegida en el servidor donde SupportAssist Enterprise está
instalado. Puede acceder a la información del sistema recopilada desde la página Dispositivos o Recopilaciones. Los datos que se
encuentran disponibles en una recopilación se muestran en el Visor de configuración, que está disponible en SupportAssist Enterprise.
NOTA:
Solo puede ver las últimas 5 recopilaciones de información del sistema a través del Visor de configuración. Las
recopilaciones de información del sistema que tengan 30 días o más y las recopilaciones que sean más antiguas que las últimas
5 recopilaciones dentro de los últimos 30 días se purgan automáticamente. La tarea de purga de recopilaciones se ejecuta
automáticamente todos los días a las 10 p. m. (la hora del servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise).
NOTA: El Visor de configuraciones no es compatible con la visualización de los datos recopilados a partir de los dispositivos de
almacenamiento con Fluid File System (FluidFS).
Temas:
• Visualización de una recopilación desde la página Dispositivos
• Ver una recopilación desde la página Recopilaciones
• Visor de configuración
• Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores
• Descarga y visualización de una recopilación de varios dispositivos
• Visor de configuraciones de varios dispositivos
Visualización de una recopilación desde la página
Dispositivos
Sobre esta tarea
El panel de descripción general del dispositivo detalla las recopilaciones que se han realizado en un dispositivo específico. Para ver una
recopilación de un dispositivo específico, seleccione el dispositivo y, a continuación, seleccione una recopilación en el panel de visión
general del dispositivo.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el dispositivo del que desea ver las recopilaciones.
El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos.
3. Desde la lista Recopilaciones, seleccione una fecha y hora de recopilación.
10
88 Visualización de recopilaciones
Ilustración 28. Selección de una recopilación
Si el dispositivo es un servidor, el Visor de configuración se muestra en una nueva ventana del navegador web. Para el
almacenamiento, la red o el chasis, se le pedirá que guarde la recopilación como un archivo . zip. Para ver la recopilación, extraiga el
archivo .zip y haga clic en el archivo index.html.
Ver una recopilación desde la página Recopilaciones
Sobre esta tarea
La página Recopilaciones enumera todas las recopilaciones que se han realizado correctamente. Puede seleccionar cualquier recopilación
que desee ver en la lista de recopilaciones. También puede identificar si la recopilación es una recopilación de uno o varios dispositivos en
función del nombre de la recopilación.
● Las recopilaciones de un único dispositivo se denominan con el siguiente formato: device name (collection type). Si el
nombre de dispositivo no está disponible, el nombre de la recopilación contiene la dirección IP o el nombre de host del dispositivo.
● Las recopilación de varios dispositivos se denominan con el siguiente formato: SA_yyyy_mm_ddThh_ss_collection name
Pasos
1. Coloque el puntero en Recopilaciones y haga clic en Ver recopilaciones.
Se muestra la página Recopilaciones.
2. Seleccione la recopilación que desee ver.
Visualización de recopilaciones
89
Ilustración 29. Ver opción de recopilaciones
Aparece el panel de descripción general de recopilaciones.
NOTA: La opción Ver recopilación o Descargar recopilación está desactivada si la recopilación la realizó un recopilador
remoto.
3. Haga clic en Ver (para recopilaciones de servidor) o Descargar (para el resto de tipos de dispositivos y recopilaciones de varios
dispositivos).
Si la recopilación es de un servidor, el Visor de configuración se muestra en una nueva ventana del explorador web. Para
recopilaciones del resto de tipos de dispositivos y recopilaciones de varios dispositivos, descargue y guarde la recopilación como
un archivo .zip. Para ver la recopilación descargada, extraiga el archivo .zip y haga clic en el archivo index.html.
Visor de configuración
El Visor de configuración le permite ver los datos recopilados por SupportAssist Enterprise de sus dispositivos. La barra de título del
Visor de configuración muestra la fecha de la recopilación y la etiqueta de servicio del dispositivo. Los datos recopilados se muestran en
el Visor de configuración bajo distintas categorías y subcategorías. Además, el Visor de configuración muestra la categoría Resumen.
Puede seleccionar la categoría Resumen para ver lo siguiente:
● La configuración de la recolección de datos en SupportAssist Enterprise en el momento de la recopilación
● Un resumen de los errores que se detectaron en los datos recopilados
● Breve información sobre el dispositivo
El diseño del Visor de configuración es el siguiente:
Interfaz de
usuario
Descripción
Panel izquierdo Muestra las distintas categorías y subcategorías de datos en un formato de árbol expandido. Una categoría puede
mostrar un icono crítico o de advertencia para resumir el estado de sus subcategorías. Cuando puede hacer clic
en una categoría, la categoría se expande, lo que le permite ver sus subcategorías. Puede hacer clic en Expandir
todo o Contraer todo para expandir o contraer rápidamente todas las categorías.
Divisor Se muestra entre los paneles de la izquierda y la derecha. Puede hacer clic y arrastrar el separador a la izquierda
o la derecha para aumentar o disminuir el área visible del panel derecho. También puede ocultar el panel de la
izquierda si es necesario. Para ocultar el panel izquierdo, haga clic en el icono < que se muestra en la parte superior
del divisor. Para ver el panel izquierdo de nuevo, haga clic en el icono > que se muestra en la parte superior del
divisor.
Panel derecho Muestra los datos disponibles para la categoría o la subcategoría seleccionada en el panel de la izquierda. Este
panel incluye una pista de navegación en la que puede hacer clic para retroceder en la pista actual.
90 Visualización de recopilaciones
Ilustración 30. Visor de configuración
NOTA: Si ha desactivado la recopilación de información de identidad de los dispositivos, la información de identidad se reemplaza con
valores convertidos en token en los datos recopilados. Los valores convertidos en token se representan como TOKENn: por ejemplo,
TOKEN0, TOKEN1 o TOKEN2.
NOTA: Para obtener una lista de elementos que puedan informarse en los datos recopilados, consulte Elementos informados en
recopilaciones periódicas de los servidores.
NOTA: El Visor de configuraciones no es compatible con la visualización de los datos recopilados a partir de los dispositivos de
almacenamiento con Fluid File System (FluidFS).
Vistas de datos
De manera predeterminada, los datos de una categoría seleccionada o subcategoría se muestran en un formato de cuadrícula. Para
algunas categorías, una cuadrícula puede presentar varias columnas o filas de datos. Cuando los datos se presentan en más de 4 columnas
o menos de 50 filas, las opciones de cambio de la Vista de cuadrícula y la Vista de lista se muestran en la parte superior derecha del
área de visualización de datos. Las opciones de cambio de Vista de cuadrícula y Vista de lista le permiten ver los datos eficientemente
al transponer los datos mostrados como se indica a continuación:
● Vista de cuadrícula (valor predeterminado): cuando los datos se muestran en Vista de lista, seleccionar esta opción transpone los
datos mostrados de filas a columnas
● Vista de lista: cuando los datos se muestran en Vista de cuadrícula, seleccionar esta opción transpone los datos mostrados de
columnas a filas
NOTA:
Si se muestran varias cuadrículas para una categoría seleccionada, las selecciones de Vista de cuadrícula y Vista de lista se
aplican solo en esas cuadrículas que presentan los datos en más de 4 columnas o menos de 50 filas.
Para alternar las vistas, haga clic en el lado correspondiente del control deslizante.
Tipos de registro
Puede utilizar el visor de configuración para acceder a dos tipos de registros desde la información del sistema que recopila SupportAssist:
Tipos de
registro
Descripción
Registros
estructurados
Contienen registros de la aplicación, de Embedded Server Management (ESM) y de eventos. Cuando hace clic en
la categoría Registros estructurados, en el visor de configuración se muestra la lista de registros estructurados
Visualización de recopilaciones 91
Tipos de
registro
Descripción
disponibles. Puede hacer clic en cualquiera de los registros estructurados enumerados para ver los detalles del
registro en una nueva ventana del explorador web.
Registros no
estructurados
Contienen una instantánea de los archivos del sistema como, por ejemplo, los registros de Remote Access
Controller (RAC), los registros de eventos de Windows, y otros registros. Cuando hace clic en la categoría
Registros no estructurados, en el visor de configuración se muestra la lista de registros no estructurados
disponibles.
NOTA: Los registros no estructurados no se pueden ver en el visor de configuración. Solo puede guardar los
registros no estructurados y ver los detalles del registro con la aplicación correspondiente.
Elementos notificados en recopilaciones periódicas de
los servidores
Los elementos notificados en los datos recopilados de los servidores pueden variar en función de los siguientes factores:
● Tipo de dispositivo que se utiliza para agregar el dispositivo en SupportAssist Enterprise
● Tipo de recopilación (manual, periódica o caso de asistencia)
La siguiente tabla ofrece un resumen de los elementos notificados en los datos recopilados en una recopilación periódica de los servidores.
NOTA: Los datos de las recopilaciones derivadas de la creación de un caso de asistencia y de las recopilaciones iniciadas
manualmente son más detallados que los datos recopilados en las recopilaciones periódicas. Para obtener una lista completa de
los elementos que recopila SupportAssist Enterprise, consulte el documento Elementos que se pueden informar de SupportAssist
Enterprise versión 1.0 en https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
NOTA: Los datos recopilados periódicamente permiten a Dell proporcionarle información detallada sobre la configuración del entorno
como se mantuvo de su empresa con recomendaciones de firmware proactivo y otros informes.
Tabla 9. Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores
Elementos notificados Dispositivo agregado en SupportAssist Enterprise con el
Tipo de dispositivo definido como Servidor/Hipervisor
Dispositivo agregado en
SupportAssist Enterprise
con el Tipo de dispositivo
definido como iDRAC
OMSA está instalado en el
dispositivo
OMSA no está instalado en el
dispositivo remoto
Memoria
Arreglo de memoria
Modo de funcionamiento de la
memoria
Redundancia de memoria
Ranura
Controladora
Conector
Extensor SSD de PCIe
Gabinete
Disco de arreglo
92 Visualización de recopilaciones
Tabla 9. Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores (continuación)
Elementos notificados Dispositivo agregado en SupportAssist Enterprise con el
Tipo de dispositivo definido como Servidor/Hipervisor
Dispositivo agregado en
SupportAssist Enterprise
con el Tipo de dispositivo
definido como iDRAC
OMSA está instalado en el
dispositivo
OMSA no está instalado en el
dispositivo remoto
Interruptor de intrusiones
Registro de hardware
Chasis principal
Información adicional
Información del gabinete
modular
Firmware
Procesador
Ventilador
Redundancia de ventiladores
Temperatura
Voltaje
Fuente de alimentación
Redundancia de fuente de
alimentación
Red
Dirección IPv4
Dirección IPv6
Interfaz de equipos de red
Miembro de la interfaz
Dispositivo de acceso remoto
Información de DRAC
Configuración de la
comunicación en serie en la LAN
Detalle de IPv6
Configuración de usuario
Visualización de recopilaciones 93
Tabla 9. Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores (continuación)
Elementos notificados Dispositivo agregado en SupportAssist Enterprise con el
Tipo de dispositivo definido como Servidor/Hipervisor
Dispositivo agregado en
SupportAssist Enterprise
con el Tipo de dispositivo
definido como iDRAC
OMSA está instalado en el
dispositivo
OMSA no está instalado en el
dispositivo remoto
Información del usuario
Privilegio de usuario de la iDRAC
Privilegio de usuario del DRAC
Configuración del puerto serial
Configuración de la NIC
Detalles del componente
Registro TTY de la controladora
Sistema operativo
NOTA: En una recopilación de una iDRAC, el registro TTY de la controladora solo está disponible si la versión de firmware de la iDRAC
que está instalada en el servidor es 2.00.00.00 o superior.
Descarga y visualización de una recopilación de varios
dispositivos
Sobre esta tarea
También puede ver datos disponibles en las distintas recopilaciones de dispositivos que ha llevado a cabo. Para ver una recopilación de
varios dispositivos, deberá descargarla y abrirla utilizando un navegador web.
Pasos
1. Haga clic en Recopilaciones.
Se muestra la página Recopilaciones.
2. Seleccione la recopilación de varios dispositivos que desee ver.
Ilustración 31. Opción Descargar recopilaciones
Aparece el panel de descripción general de recopilaciones.
94
Visualización de recopilaciones
3. Haga clic en Descargar recopilación.
Se le solicitará que abra o guarde el archivo de recopilación.
4. Guarde el archivo de recopilación.
5. Extraiga el archivo .zip de recopilación de varios dispositivos.
6. Abra la carpeta en la que haya extraído el archivo de recopilación.
7. Haga doble clic en el archivo index.html.
El visor de configuraciones de varios dispositivos se abre en una nueva ventana del navegador web. Puede acceder al menú de tipo de
dispositivo para ver los datos recopilados desde cada dispositivo.
Visor de configuraciones de varios dispositivos
El visor de configuración de varios dispositivos muestra la información en un formato de tabulaciones. La pestaña Contactos es
la predeterminada del visor de configuración de varios dispositivos. En la pestaña Contactos se muestran los detalles del caso, la
información del cliente y los detalles de la recopilación.
En función de los tipos de dispositivos desde los que se ha realizado la recopilación, el visor de configuraciones de varios dispositivos puede
mostrar las siguientes pestañas:
● Servidor: si la recopilación incluye datos de un servidor
● Almacenamiento: si la recopilación incluye datos de un dispositivo de almacenamiento
● Redes: si la recopilación incluye datos de un dispositivo de red
● Chasis: si la recopilación incluye datos de un chasis
Para acceder a los datos recopilados de un dispositivo específico, coloque el puntero en la pestaña del tipo de dispositivo y haga clic en el
dispositivo en el menú que se muestra. Los datos recopilados de un dispositivo se muestran como categorías y subcategorías. Haga clic en
una categoría para expandirla o contraerla. Los datos disponibles en una categoría se pueden ver cuando se expande la categoría. Puede
hacer clic en Expandir todo o Contraer todo para expandir o contraer rápidamente todas las categorías.
Ilustración 32. Visor de configuraciones de varios dispositivos
NOTA:
El Visor de configuraciones no es compatible con la visualización de los datos recopilados a partir de los dispositivos de
almacenamiento con Fluid File System (FluidFS).
Visualización de recopilaciones 95
Uso de SupportAssist Enterprise para
recopilar y enviar información del sistema
Dell EMC SupportAssist Enterprise automatiza la recopilación de la información del sistema de sus dispositivos de Dell de forma periódica y
cuando se crean casos. De ser necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación y la carga de información del sistema a Dell en
cualquier momento. Puede elegir si iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo o desde varios dispositivos.
NOTA: Para obtener información sobre los dispositivos desde los que SupportAssist Enterprise puede recopilar y enviar información
del sistema a Dell, consulte la Matriz de soporte de Dell EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://www.Dell.com/
ServiceabilityTools.
Temas:
• Configuración de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema.
• Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo
• Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde varios dispositivos
• Carga de una recopilación
• Cómo cargar una recopilación de un sitio desconectado
Configuración de SupportAssist Enterprise para
recopilar y enviar información del sistema.
Sobre esta tarea
La instalación de SupportAssist Enterprise le permite utilizar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema a
Dell desde el sistema local. Para utilizar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema a Dell desde dispositivos
remotos, debe agregar cada dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise.
NOTA:
Los siguientes pasos solo son necesarios si no ha instalado SupportAssist Enterprise. Si ya ha instalado SupportAssist
Enterprise, siga las instrucciones de Iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo para iniciar
manualmente la recopilación y la carga de información del sistema a Dell.
Pasos
1. Instale SupportAssist Enterprise. Consulte Instalación de SupportAssist Enterprise.
2. (Opcional) Registrar SupportAssist Enterprise. Consulte Registro de SupportAssist Enterprise.
SupportAssist Enterprise ahora está listo para recopilar información del sistema desde el sistema local.
3. Agregue cada dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise. Consulte Cómo agregar dispositivos.
NOTA:
La información del sistema recopilada a partir de los servidores que ejecutan OMSA contiene información para la solución
de problemas adicionales que puede no estar disponibles en los datos recopilados a partir de los servidores que no ejecutan OMSA.
Por lo tanto, Dell recomienda que instale OMSA en los servidores que haya agregado a SupportAssist Enterprise.
SupportAssist Enterprise ahora está listo para recopilar información del sistema desde dispositivos remotos.
11
96 Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
Cómo iniciar la recopilación de información del sistema
desde un único dispositivo
Requisitos previos
● Asegúrese de que ha completado el ajuste de SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de SupportAssist Enterprise para
recopilar y enviar información del sistema.
● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Cuando un caso de asistencia se abre o actualiza para un dispositivo, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información
del sistema desde dicho dispositivo y carga la información a Dell. Si fuera necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación
de la información del sistema desde un dispositivo. Por ejemplo, si se produce un error durante la recopilación automática y la carga de
información del sistema, deberá resolver el problema subyacente y luego iniciar manualmente la recopilación y carga de información del
sistema. Es posible que se requiera el inicio manual de la recopilación y carga de la información del sistema, si así lo solicita el soporte
técnico de Dell.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el sistema local o un dispositivo remoto de los que desea recopilar información del sistema.
El enlace Iniciar recopilación está habilitado.
Ilustración 33. Inicio de una recopilación de un único dispositivo
3. Haga clic en Iniciar recopilación.
Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
97
Ilustración 34. Estado de la recopilación
La columna Dirección IP/nombre en la página Dispositivos muestra una barra de progreso y un mensaje que indica el estado de la
recopilación y la carga de la información del sistema a Dell.
NOTA: Si desea cancelar la recopilación de la información del sistema, haga clic en el icono que aparece junto a la barra de
progreso.
NOTA: La casilla de verificación que se utiliza para seleccionar los dispositivos permanecerá desactivada hasta que se complete la
recopilación. Por lo tanto, no podrá iniciar ninguna otra tarea en el dispositivo hasta que la recopilación haya finalizado.
Cómo iniciar la recopilación de información del sistema
desde varios dispositivos
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede utilizar SupportAssist Enterprise para crear y cargar un paquete de recopilaciones que contiene la información del sistema
recopilada desde varios dispositivos.
NOTA: Puede seleccionar hasta 30 dispositivos por cada recopilación de varios dispositivos.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione los dispositivos de los que desea recopilar información del sistema.
El enlace Iniciar recopilación se deshabilita al seleccionar más de un dispositivo.
3. De la lista Propósito de la recopilación, seleccione un motivo para la recopilación.
El enlace Iniciar recopilación está habilitado.
4. Haga clic en Iniciar recopilación.
98
Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
Ilustración 35. Cómo iniciar una recopilación de varios dispositivos
Aparece la ventana Recopilación de varios dispositivos.
5. (Opcional) Ingrese un nombre para el paquete de recopilaciones, el número de caso de soporte y el nombre o la dirección de correo
electrónico de contacto del soporte técnico de Dell.
6. Si desea que SupportAssist Enterprise cargue el paquete de recopilaciones a Dell, asegúrese de que está seleccionada la opción Subir
recopilación.
NOTA: Si desmarca la opción Subir recopilación, el paquete de recopilaciones se almacena en el sistema local (el servidor
en el que está instalado SupportAssist Enterprise). Puede cargar el paquete de recopilaciones más adelante desde la página
Recopilaciones.
7. Haga clic en Aceptar.
Ilustración 36. Panel Recopilación de varios dispositivos
El estado del progreso de la recopilación aparece en el panel Recopilación de varios dispositivos en la página Dispositivos. Si la
recopilación se completa correctamente, la página Recopilaciones muestra los detalles de la recopilación. También puede descargar la
recopilación de varios dispositivos de la página Recopilaciones. Para obtener información sobre la visualización de una recopilación de
varios dispositivos, consulte Descarga y visualización de una recopilación de varios dispositivos.
NOTA:
Para cancelar la recopilación de múltiples dispositivos, haga clic en Cancelar, en el panel Recopilación de varios
dispositivos.
NOTA: La casilla de verificación que se utiliza para seleccionar los dispositivos permanecerá desactivada hasta que se complete la
recopilación de varios dispositivos. Por lo tanto, no podrá iniciar ninguna otra tarea en los dispositivos hasta que la recopilación de
varios dispositivos haya finalizado.
Carga de una recopilación
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede utilizar la opción Cargar disponible en la página Recopilaciones para cargar recopilaciones a Dell. Puede elegir la carga de una
recopilación en los casos siguientes:
Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
99
● La recopilación de información del sistema se ha realizado correctamente, pero la carga de la recopilación no ha podido completarse.
● Durante el inicio de una recopilación de varios dispositivos, puede elegir no cargar la recopilación de varios dispositivos a Dell. Estas
recopilaciones muestran el estado Never Uploaded en la página Recopilaciones.
● Desea cargar una recopilación de Dell de nuevo.
Pasos
1. Haga clic en Recopilaciones.
Se muestra la página Recopilaciones.
2. Seleccione la recopilación que desee cargar y haga clic en Cargar.
Ilustración 37. Cargar opción de recopilación
La columna Estado de carga muestra el estado de la carga.
Cómo cargar una recopilación de un sitio desconectado
Sobre esta tarea
Cuando la conexión a Internet está disponible, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente y envía información del sistema de sus
dispositivos a Dell. Si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise no cuenta con conexión a Internet, puede elegir cargar
manualmente las recopilaciones a Dell.
Pasos
1. Realice una recopilación desde el dispositivo. Consulte Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único
dispositivo.
2. Acceda al archivo de recopilación usando una de las opciones siguientes:
● Para recopilaciones de almacenamiento, redes, chasis o varios dispositivos solamente: en la página Recopilaciones, seleccione la
recopilación y, en el panel Descripción general de la recopilación, haga clic en Descargar archivo.
● Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Windows: vaya a C:\Program
Files\Dell\SupportAssist\reports y localice el archivo .zip de la recopilación.
● Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Linux: vaya a /opt/dell/supportassist/scripts/
reports y localice el archivo .zip de la recopilación.
3. Copie y pegue el archivo .zip de la recopilación en otro sistema que disponga de conexión a Internet.
4. Visite https://techdirect.dell.com/fileUpload/
Aparece la página Carga de archivo del soporte técnico de Dell.
5. Escriba la etiqueta de servicio del dispositivo.
6. Escriba el nombre de su empresa, nombre de contacto, número de solicitud de servicio, dirección de correo electrónico, dirección de
correo electrónico de contacto de Dell y dirección en los campos adecuados.
NOTA:
Si no tiene un número de solicitud de servicio, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell para abrir una solicitud
de servicio.
7. Haga clic en Elegir archivo y examine para seleccionar el archivo .zip de la recopilación.
100
Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
8. Haga clic en Enviar.
Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema 101
Grupos de usuarios de SupportAssist
Enterprise
Dell EMC SupportAssist Enterprise mantiene la seguridad y los privilegios a través de los siguientes grupos de usuarios que se crean
durante la instalación de SupportAssist Enterprise:
● SupportAssistAdmins: los usuarios que son miembros de este grupo tienen los privilegios elevados o administrativos necesarios para
realizar funciones básicas y avanzadas en SupportAssist Enterprise.
● SupportAssistUsers: los usuarios que son miembros de este grupo tienen los privilegios normales necesarios para realizar solo
funciones básicas en SupportAssist Enterprise.
De manera predeterminada, tras la instalación de SupportAssist Enterprise, los grupos de usuarios del sistema operativo especificados en la
siguiente tabla se agregan automáticamente a los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise.
Tabla 10. Grupos de usuarios del sistema operativo que se agregan a los grupos de usuarios de SupportAssist
Enterprise
Sistema operativo donde está instalado
SupportAssist Enterprise
SupportAssistAdmins SupportAssistUsers
Microsoft Windows Administradores locales Usuarios
Controladora de dominio de Windows Administradores de dominio Usuarios de dominio
Linux Usuario raíz —
Si tiene privilegios de administrador (Windows) o privilegios raíz (Linux) en el sistema, puede agregar cuentas de usuario al grupo de
usuarios de SupportAssist Enterprise que corresponda en función de sus requisitos. Los usuarios que son miembros de los grupos
de usuarios del sistema operativo en el que está instalado SupportAssist Enterprise tienen los siguientes privilegios en SupportAssist
Enterprise:
● Si SupportAssist Enterprise está instalado en Windows:
○ Los usuarios que son miembros del grupo Administradores tienen privilegios elevados o administrativos en SupportAssist
Enterprise.
○ Los usuarios que son miembros del grupo Usuarios tienen privilegios normales en SupportAssist Enterprise.
● Si SupportAssist Enterprise está instalado en Linux:
○ Los usuarios que son miembros del grupo root tienen privilegios elevados o administrativos en SupportAssist Enterprise.
○ Los usuarios que son miembros del grupo users tienen privilegios normales en SupportAssist Enterprise.
Temas:
• Funciones y privilegios de usuario de SupportAssist Enterprise
• Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios
• Cómo agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise (Windows)
• Agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist (Linux)
Funciones y privilegios de usuario de SupportAssist
Enterprise
La siguiente tabla proporciona una lista de las funciones que pueden realizar los usuarios de SupportAssist Enterprise según sus privilegios.
Tabla 11. Funciones y privilegios de usuario de SupportAssist Enterprise
Funciones de SupportAssist Enterprise SupportAssistAdmins y usuarios con
privilegios elevados o administrativos
SupportAssistUsers y usuarios con
privilegios normales
Visualización y comprobación de casos
12
102 Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise
Tabla 11. Funciones y privilegios de usuario de SupportAssist Enterprise (continuación)
Funciones de SupportAssist Enterprise SupportAssistAdmins y usuarios con
privilegios elevados o administrativos
SupportAssistUsers y usuarios con
privilegios normales
Ver el inventario de dispositivos y grupos de
dispositivos
Ver la página Recopilaciones
Ver la información del sistema recopilada
Realizar pruebas de conectividad de red
Realizar la prueba de creación de casos
Acciones de gestión de casos
Crear, administrar, editar o eliminar grupos de
dispositivos
Completar el proceso de registro de
SupportAssist Enterprise
Agregar dispositivos
Editar credenciales de dispositivo
Eliminar dispositivos
Instalar o actualizar OMSA mediante
SupportAssist Enterprise
Configurar SNMP mediante SupportAssist
Enterprise
Habilitar o deshabilitar el modo de
mantenimiento a nivel global
Habilitar o deshabilitar el modo de
mantenimiento a nivel de dispositivo
Iniciar manualmente la recopilación y carga
de información del sistema desde un único
dispositivo o varios dispositivos
Ver y configurar los valores de SupportAssist
Enterprise
Realizar una actualización automática
Borrar el registro de eventos del sistema
Desinstale SupportAssist Enterprise
Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise 103
Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a
usuarios
Sobre esta tarea
Puede conceder privilegios elevados o administrativos a los usuarios al agregarlos a grupos de usuarios específicos en el sistema donde
SupportAssist Enterprise está instalado. Los grupos de usuarios a los que el usuario debe agregarse para concederle privilegios elevados o
administrativos varían según el sistema operativo donde SupportAssist Enterprise está instalado.
● Si SupportAssist Enterprise está instalado en Windows, puede conceder privilegios elevados o administrativos a través de uno de los
siguientes métodos:
○ Agregue el usuario al grupo de usuarios SupportAssistAdmins. Consulte Cómo agregar usuarios a los grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise (Windows).
○ Agregue el usuario al grupo de usuarios Administradores de Windows.
● Si SupportAssist Enterprise está instalado en Linux, puede conceder privilegios elevados o administrativos a través de uno de los
siguientes métodos:
○ Agregue el usuario al grupo de usuarios SupportAssistAdmins. Consulte Cómo agregar usuarios a los grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise (Linux).
○ Agregue el usuario al grupo raíz de Linux.
Cómo agregar usuarios a los grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise (Windows)
Requisitos previos
Asegúrese de que ha iniciado sesión en el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado con privilegios de administrador.
Pasos
1. Abra la ventana de petición de comandos.
2. Para agregar una cuenta de usuario existente a un grupo de usuarios de SupportAssist Enterprise, utilice la siguiente sintaxis: net
localgroup SupportAssist_Enterprise_user_group_name user_name.
Por ejemplo:
● Para agregar una cuenta de usuario existente (por ejemplo, Usuario1) al grupo de usuarios SupportAssistAdmins, escriba net
localgroup SupportAssistAdmins User1 y pulse Intro.
● Para agregar una cuenta de usuario existente (por ejemplo, Usuario2) al grupo de usuarios SupportAssistUsers, escriba net
localgroup SupportAssistUsers User2 y pulse Intro.
Agregar usuarios a los grupos de usuarios de
SupportAssist (Linux)
Requisitos previos
Asegúrese de que ha iniciado sesión en el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado con privilegios de raíz.
Pasos
1. Abra la ventana de terminal.
2. Para crear una nueva cuenta de usuario y agregar la cuenta de usuario a un grupo de usuarios de SupportAssist Enterprise, utilice la
siguiente sintaxis:
useradd –G SupportAssist_Enterprise_user_group_name User_name
Por ejemplo:
● Para crear una nueva cuenta de usuario (por ejemplo, Usuario1) y agregarlo al grupo de usuariosSupportAssistAdmins, escriba
useradd –G Supportassistadmins User1 y pulse Intro.
104
Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise
● Para crear una nueva cuenta de usuario (por ejemplo, Usuario2) y agregarlo al grupo de usuarios SupportAssistUsers, escriba
useradd –G Supportassistusers User2 y pulse Intro.
3. Para agregar una cuenta de usuario existente a un grupo de usuarios de SupportAssist Enterprise, utilice la siguiente sintaxis:
usermod –G SupportAssist_Enterprise_user_group_name User_name
Por ejemplo:
● Para agregar una cuenta de usuario existente (por ejemplo, Usuario1) al grupo de usuariosSupportAssistAdmins, escriba
usermod –G SupportAssistAdmins User1 y pulse Intro.
● Para agregar una cuenta de usuario existente (por ejemplo, Usuario2) al grupo de usuarios SupportAssistUsers, escriba
usermod –G SupportAssistUsers User2 y pulse Intro.
Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise 105
Configuración manual de los ajustes de SNMP
La configuración de los ajustes de SNMP (destino de alertas) de un dispositivo garantiza que Dell EMC SupportAssist Enterprise reciba
alertas del dispositivo. SupportAssist Enterprise puede configurar automáticamente los valores SNMP de los servidores Dell. Para los
chasis y los dispositivos de red de Dell, es necesario configurar manualmente los valores de SNMP.
Temas:
• Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor
• Configuración manual del destino de las alertas de iDRAC mediante la interfaz web
• Configuración manual del destino de las alertas de un chasis mediante la interfaz web
• Configuración manual del destino de alerta de un dispositivo de red
Configurar manualmente el destino de alertas de un
servidor
De manera predeterminada, cuando se agrega un servidor puede permitir que SupportAssist Enterprise configure automáticamente el
destino de las alertas del servidor. Si la configuración SNMP automática no se ha realizado correctamente, podrá configurar los valores de
SNMP de un dispositivo mediante los siguientes métodos:
● Ejecutar un archivo de secuencias de comandos: la carpeta de instalación de SupportAssist Enterprise incluye dos archivos de
secuencias de comandos (uno para Microsoft Windows y otro para Linux) que puede utilizar para configurar el destino de las alertas de
un servidor.
● Configurar manualmente los valores de SNMP: puede configurar los valores al acceder al servicio de capturas SNMP.
NOTA:
Puede volver a realizar la configuración automática del destino de las alertas en cualquier momento con la opción de
Configurar SNMP disponible en SupportAssist Enterprise. Para obtener información sobre el uso de la opción de Configurar
SNMP, consulte Cómo configurar los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise.
Tareas relacionadas
Cómo configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor mediante el archivo de secuencia de comandos (Windows) en la
página 106
Cómo configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor (Windows) en la página 107
Cómo configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor mediante el archivo de secuencia de comandos (Linux) en la página
108
Configuración manual del destino de alerta de un servidor (Linux) en la página 109
Cómo configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor
mediante el archivo de secuencia de comandos (Windows)
Requisitos previos
● Microsoft Windows PowerShell versión 1.0 o posterior debe estar instalada en el dispositivo.
NOTA:
El archivo de secuencia de comandos es compatible solo con Windows PowerShell. No es compatible con Windows
PowerShell (x86), Windows PowerShell ISE o Windows PowerShell ISE (x86).
● Asegúrese de tener derechos de administrador en el dispositivo para ejecutar el archivo de secuencia de comandos de PowerShell.
● Asegúrese de tener permisos de escritura en la unidad C:\ del dispositivo.
● Si el sistema está ejecutando Windows 2003, asegúrese de que el servicio SNMP esté instalado. En todos los demás sistemas
operativos compatibles, el archivo de secuencia de comandos instala el servicio SNMP en caso de que aún no lo esté.
13
106 Configuración manual de los ajustes de SNMP
El archivo de secuencia de comandos se admite solo en los dispositivos que ejecutan los siguientes sistemas operativos:
● Windows Server 2003
● Windows Server 2008 R2 SP1 (64 bits)
● Windows Server 2008 SP2 (64 bits)
● Windows Server 2008 SP2 (32 bits)
● Windows Small Business Server 2008
● Windows Small Business Server 2011
● Windows Server 2012
● Windows Server 2012 R2
● Windows Server 2016
●
Server Core para Windows Server 2012
Pasos
1. En el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado, vaya hasta la carpeta C:\Archivos de
programa\Dell\SupportAssist\secuencia de comandos.
2. Copie el archivo de secuencia de comandos (WindowsSNMPConfig.ps1) ubicado en la carpeta y pegue el archivo en la ubicación
deseada (por ejemplo, C:\temp) en el dispositivo.
3. Realice uno de los siguientes, según el sistema operativo que se ejecuta en el dispositivo:
● En Windows Server 2012, en la pantalla de Inicio, haga clic con el botón derecho del ratón en el mosaico Windows PowerShell, y
en la barra de aplicación, haga clic en Ejecutar como administrador.
● En Windows Server 2003, 2008 o Windows Small Business Server 2011, haga clic en Inicio, escriba PowerShell, haga clic con el
botón derecho del ratón en Windows PowerShell y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador.
4. Establezca la política de ejecución de PowerShell según corresponda en el dispositivo. Por ejemplo, utilice el siguiente comando:
Set–ExecutionPolicy AllSigned o Set–ExecutionPolicy AllSigned.
5. Ejecute el archivo de secuencia de comandos en el dispositivo mediante la siguiente sintaxis: <script file path>
–hosts <IP address of server where SupportAssist Enterprise is installed>. Por ejemplo, ./
WindowsSNMPConfig.ps1 –hosts 10.55.101.20.
6. Si Verisign no se incluye como un editor de confianza en el dispositivo, se le solicitará que confirme si desea ejecutar el software desde
un editor que no es de confianza. Presione la tecla <R> para ejecutar la secuencia de comandos.
Conceptos relacionados
Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor en la página 106
Cómo configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor
(Windows)
Realice los siguientes pasos para configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor que ejecuta Microsoft Windows:
Pasos
1. Abra una petición de comandos, escriba services.msc, y pulse Intro.
Aparece la ventana Servicios.
2. Examine la lista de servicios, y asegúrese de que el estado del Servicio SNMP se muestra como Iniciado.
3. Haga clic con el botón derecho del ratón en Servicio SNMP y seleccione Propiedades.
Aparece la ventana Propiedades de servicio SNMP.
4. Haga clic en la pestaña de Capturas y haga lo siguiente:
a. En el cuadro Nombre de comunidad, escriba el nombre de comunidad y haga clic en Agregar a la lista.
b. En Destinos de capturas, haga clic en Agregar.
Aparece la ventana Configuración de servicio SNMP.
c. En el campo de nombre de host, dirección IP o IPX, escriba el nombre de host o dirección IP del servidor donde SupportAssist
Enterprise está instalado y haga clic en Agregar.
5. Haga clic en Aplicar.
6. En la ventana Servicios, haga clic con el botón derecho del ratón en Servicio SNMP y haga clic en Reiniciar.
Configuración manual de los ajustes de SNMP
107
Conceptos relacionados
Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor en la página 106
Cómo configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor
mediante el archivo de secuencia de comandos (Linux)
Requisitos previos
● Net-SNMP debe estar instalado en el sistema. Para obtener información sobre la instalación de Net-SNMP, consulte Instalación de
Net-SNMP (solo Linux) en la página 115
● Asegúrese de tener privilegios de raíz en el dispositivo.
El archivo de secuencia de comandos se admite solo en los dispositivos que ejecutan los siguientes sistemas operativos:
● Red Hat Enterprise Linux 5.5 (32 y 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.7 (32 y 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.8 (32 y 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.9 (32 y 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.10 (32 y 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.11 (32 y 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.1 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.2 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.3 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.4 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.5 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.7 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.8 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 7.0 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 7.1 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 7.2 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 10 SP3 (32 bits y 64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 (32 bits y 64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1 (32 bits y 64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP2 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP3 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 12 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 (64 bits)
● CentOS 7.0
● CentOS 6.0
● Oracle Linux 7.1
●
Oracle Linux 6.7
● VMware ESX 4.1
Pasos
1. En el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado, vaya hasta la carpeta C:\Archivos de
programa\Dell\SupportAssist\secuencia de comandos.
2. Copie el archivo de secuencia de comandos (LinuxSNMPConfig.sh) ubicado en la carpeta y pegue el archivo en la ubicación
deseada (por ejemplo, \root) en el dispositivo.
3. Abra la ventana de terminal e inicie la sesión como usuario con privilegios de raíz.
4. Ejecute el archivo de secuencia de comandos en el dispositivo mediante la siguiente sintaxis: sh LinuxSNMPConfig.sh
-d <IP address of the server where SupportAssist Enterprise is installed>. Por ejemplo, sh
LinuxSNMPConfig.sh -d 10.10.10.10.
Conceptos relacionados
Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor en la página 106
108
Configuración manual de los ajustes de SNMP
Configuración manual del destino de alerta de un servidor (Linux)
Realice los siguientes pasos para configurar manualmente el destino de alerta de un servidor que ejecuta Linux:
Pasos
1. Ejecute el comando rpm -qa | grep snmp, y asegúrese de que el paquete net-snmp esté instalado.
2. Ejecutar cd /etc/snmp para navegar en el directorio snmp.
3. Abra snmpd.conf en el editor de VI (vi snmpd.conf.).
4. Busque snmpd.conf para # group context sec.model sec.level prefix read write notif y asegúrese de que los valores para los
campos lectura, escrituray notif están establecidos en todos.
5. Al final del archivo snmpd.conf , justo antes más información, agregue una entrada en el siguiente formato: Trapsink <IP
address of the server where SupportAssist Enterprise is installed> <community string> Por
ejemplo, trapsink 10.94.174.190 public.
6. Reinicie los servicios SNMP (service snmpd restart).
Conceptos relacionados
Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor en la página 106
Configuración manual del destino de las alertas de
iDRAC mediante la interfaz web
Realice los siguientes pasos para configurar manualmente el destino de alerta de iDRAC:
Pasos
1. Inicie sesión en la interfaz web de iDRAC.
2. Vaya a Descripción general > Servidor > Alertas.
3. En la sección Alertas, asegúrese de que la opción Habilitada esté seleccionada.
4. En la sección Filtro de alertas, asegúrese de que las siguientes opciones estén seleccionadas:
● Condición del sistema
● Almacenamiento
● Configuración
● Auditoría
● Actualizaciones
● Advertencia
● Crítico
5. En la sección Configuración de alertas y registro del sistema remoto, asegúrese de que todos los campos de la columna Captura
SNMP estén seleccionados.
6. Haga clic en Configuración de SNMP y correo electrónico.
7. En la sección Lista de destinos del IP, seleccione la opción Estado para habilitar el campo de destino de la alerta.
Es posible especificar hasta ocho direcciones de destino. Para obtener más información acerca de las opciones, consulte la Ayuda en
línea de iDRAC.
8. En el campo Dirección de destino, introduzca la dirección IP del servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado.
9. Ingrese la cadena de comunidad (por ejemplo, pública) de SNMP de iDRAC y el número de puerto de alerta de SNMP (por ejemplo,
162) en los campos correspondientes.
Para obtener más información acerca de las opciones, consulte la Ayuda en línea de iDRAC.
NOTA:
El valor de cadena de comunidad indica la cadena de comunidad que se utilizará en una captura de alerta SNMP (Simple
Network Management Protocol) enviada desde iDRAC. Asegúrese de que la cadena de comunidad de destino sea igual a la de
iDRAC. La cadena de comunidad predeterminada es Pública.
10. Haga clic en Aplicar.
El destino de la alerta se configura.
Configuración manual de los ajustes de SNMP
109
11. En la sección Formato de captura SNMP, asegúrese de que esté seleccionado SNMP v1 o SNMP v2 y haga clic en Aplicar.
iDRAC ahora está configurado para reenviar alertas al servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise.
NOTA: Para obtener información sobre la configuración de un destino de alerta de iDRAC mediante otros métodos, consulte la
sección "Configuración de destinos de alerta de IP" en la Guía del usuario de iDRAC, en https://www.Dell.com/idracmanuals.
Configuración manual del destino de las alertas de un
chasis mediante la interfaz web
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en la interfaz web de CMC con privilegios elevados.
Pasos
1. En el árbol del sistema, vaya a Descripción general del chasisy, a continuación, haga clic en Alertas > Eventos del chasis.
Aparecerá la página Eventos del chasis.
2. En la sección Configuración de filtros de eventos del chasis, seleccione la opción Activar alertas de eventos del chasis para
activar la generación de alertas.
3. En la sección Lista de eventos del chasis, seleccione la opción Activar alerta en el encabezado de la columna para generar alertas
para todos los eventos.
4. En el árbol del sistema, vaya a Descripción general del chasisy, a continuación, haga clic en Alertas > Valores de captura.
Aparece la página Destino de alertas de eventos del chasis.
5. Proceda del siguiente modo:
● En el campo Destino, introduzca la dirección IP del servidor en donde SupportAssist Enterprise está instalado.
● En el campo Cadena de comunidad , especifique una cadena de comunidad válida a la que pertenezca el servidor donde
SupportAssist Enterprise está instalado.
NOTA:
CMC utiliza una cadena de comunidad SNMP predeterminada como pública. Para garantizar mayor seguridad, se
recomienda cambiar la cadena de comunidad predeterminada y establecer un valor que no sea uno en blanco.
● En Activada, seleccione la casilla de verificación correspondiente a la dirección IP del servidor donde SupportAssist Enterprise está
instalado.
6. Haga clic en Aplicar para guardar la configuración.
7. Para probar si la dirección IP de destino está recibiendo las capturas SNMP, haga clic en Enviar en la columna Probar captura
SNMP.
Se configuran los destinos de alerta del IP.
Configuración manual del destino de alerta de un
dispositivo de red
Sobre esta tarea
NOTA:
Los pasos para configurar el destino de alerta de dispositivos de red puede variar en función del tipo y modelo del dispositivo
de red. Para obtener información sobre cómo configurar la alerta de un modelo de dispositivo de red específico, consulte la
documentación del dispositivo de red.
Pasos
1. Inicie sesión en el dispositivo de red mediante un emulador de terminal, tal como PuTTY.
Aparece la ventana del terminal.
2. Escriba configurar y pulse Intro.
3. Escriba snmp-server host <dirección IP del servidor donde está instalado SupportAssist
Enterprise> traps version 1.
4. Para verificar si el destino de la alerta se configuró correctamente, escriba show running-config snmp y pulse Intro.
110
Configuración manual de los ajustes de SNMP
Se muestra la lista de destinos de alerta que se han configurado en el dispositivo.
Configuración manual de los ajustes de SNMP 111
Otra información útil
En este capítulo, se proporciona información adicional que puede necesitar al utilizar Dell EMC SupportAssist Enterprise.
Temas:
• Supervisión de problemas de hardware de los servidores
• Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente
• Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP
• Correlación de dispositivos
• Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados
• Compatibilidad con servidores OEM de Dell
• Instalación de Net-SNMP (solo Linux)
• Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux)
• Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor SupportAssist
• Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist Enterprise
• Manejo de tormenta de eventos
• Acceso a la ayuda contextual
• Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise
• Desinstalar SupportAssist Enterprise
• Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge
Supervisión de problemas de hardware de los servidores
SupportAssist Enterprise puede supervisar servidores Dell con los siguientes métodos:
● Supervisión basada en agentes: este método se utiliza para supervisar dispositivos que se agregan con el Tipo de dispositivo
definido como Servidor/Hipervisor. En este método, un agente actúa como interfaz entre el dispositivo y SupportAssist Enterprise.
El agente genera una alerta (captura de SNMP) cuando se produce un suceso de hardware en el dispositivo. Para supervisar
un dispositivo utilizando el método basado en agentes, SupportAssist Enterprise depende del agente Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA). El agente OMSA es una aplicación que supervisa el estado de diversos componentes del dispositivo donde está
instalado. Cuando se produce un suceso de hardware en el dispositivo, el agente OMSA genera una alerta. SupportAssist Enterprise
procesa la alerta para determinar si la alerta califica para crear un caso de asistencia. Para obtener instrucciones sobre cómo agregar
un dispositivo para el monitoreo basado en agentes, consulte Cómo agregar un servidor o hipervisor en la página 29.
NOTA:
Sin OMSA, SupportAssist Enterprise no podrá monitorear un dispositivo mediante el método de monitoreo basado en
agentes.
NOTA: La instalación de OMSA podría no ser compatible con determinados sistemas operativos. Es posible que SupportAssist
Enterprise solo pueda supervisar los dispositivos que se ejecutan en tales sistemas operativos mediante el método de supervisión
sin agente. Para obtener información sobre los requisitos de sistemas operativos para la supervisión basada en agentes, consulte la
Matriz de soporte de Dell EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
● Supervisión sin agentes: este método se utiliza para supervisar dispositivos que se agregan con el Tipo de dispositivo definido
como iDRAC. En este método, la Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) disponible en el dispositivo actúa como interfaz
entre el dispositivo y SupportAssist Enterprise. Siempre que se produce un evento de hardware en el dispositivo, la iDRAC genera una
alerta. SupportAssist Enterprise procesa la alerta para determinar si la alerta califica para crear un caso de asistencia. Para obtener
instrucciones sobre cómo agregar un dispositivo para monitoreo sin agentes, consulte Cómo agregar una iDRAC en la página 32.
NOTA:
La supervisión sin agentes es compatible solamente para los servidores Dell PowerEdge de 12.ª y 13.ª generación (iDRAC7
e iDRAC 8).
NOTA: La iDRAC se puede configurar para enviar alertas a través de SNMP e IPMI. Sin embargo, SupportAssist Enterprise
solo puede recibir alertas enviadas a través de SNMP. Para asegurarse de que SupportAssist Enterprise reciba las alertas
enviadas desde una iDRAC, debe asegurarse de que todas las opciones de Captura de SNMP estén seleccionadas en la sección
Configuración de registro del sistema remoto y alertas de la consola web de iDRAC.
14
112 Otra información útil
Beneficios de la supervisión basada en agente
A pesar de que los servidores PowerEdge de 12ª y 13ª generación Dell pueden supervisarse a través del método sin agentes (iDRAC), el
método basado en agente (OMSA) tiene los siguientes beneficios:
● Las capacidades de generación de OMSA y de iDRAC no son las mismas. En los servidores PowerEdge de 13ª generación Dell, las
capacidades de generación de alertas de OMSA y de iDRAC son prácticamente iguales. Sin embargo, las alertas de chipset y del
software RAID están disponibles solo mediante OMSA.
● En el caso de los dispositivos con un contrato de servicio ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for
Data Center, las recomendaciones de Dell para el sistema operativo y las versiones de los componentes de software están disponibles
solo si el dispositivo se supervisa a través de OMSA.
●
OMSA es la única opción disponible para la supervisión de los servidores PowerEdge de 9ª a 11ª generación Dell.
Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA
automáticamente
Para supervisar un dispositivo mediante el método basado en agente, SupportAssist Enterprise requiere que el agente Dell OpenManage
Server Administrator (OMSA) se encuentre instalado y en funcionamiento en el dispositivo. El agente OMSA es una aplicación que
supervisa el estado de diversos componentes del dispositivo donde está instalado. Cuando OMSA está instalado y en funcionamiento
en un dispositivo, el agente OMSA genera una alerta cada vez que se produce un evento de hardware del dispositivo. SupportAssist
Enterprise recibe el alerta del dispositivo y procesa la alerta para identificar si la alerta indica un problema de hardware. Para obtener más
información sobre OMSA, consulte https://www.dell.com/support/article/sln312492.
NOTA:
La versión de OMSA recomendada por SupportAssist Enterprise puede variar en función de la generación del servidor
PowerEdge y el sistema operativo en ejecución en el servidor. Para obtener información acerca de las versiones recomendadas de
OMSA, consulte la Matriz de soporte de Dell EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SupportAssist Enterprise tiene la funcionalidad para descargar automáticamente e instalar la versión recomendada de OMSA en un
dispositivo. De manera predeterminada, cuando se agrega un servidor para supervisión basada en agente, SupportAssist Enterprise
comprueba si la versión recomendada de OMSA está instalada en el dispositivo.
● Si OMSA ya está instalado en el dispositivo, SupportAssist Enterprise solicita su confirmación para descargar e instalar la versión
recomendada de OMSA en el dispositivo. Cuando se confirma, SupportAssist Enterprise descarga e instala OMSA en segundo plano.
El estado de instalación de OMSA aparecerá en la columna Estado de la página Dispositivos. Si opta por no instalar OMSA, el estado
del dispositivo se muestra como
OMSA no está instalado. Para instalar OMSA más adelante, puede utilizar la opción Tareas >
Instalar/Actualizar OMSA en el panel de descripción general del dispositivo.
● Si OMSA ya está instalado en el dispositivo, SupportAssist Enterprise comprueba si la versión de OMSA coincide con la versión de
OMSA recomendada para SupportAssist Enterprise. Si la versión existente de OMSA no es la versión recomendada, pero soporta la
actualización directa a la versión recomendada de OMSA, SupportAssist Enterprise solicita su confirmación para descargar y actualizar
OMSA en el dispositivo. El estado de actualización de OMSA aparecerá en la columna Estado de la página Dispositivos. Si elige no
actualizar OMSA, el estado del dispositivo se muestra como
Nueva versión de OMSA disponible. Para actualizar OMSA más
adelante, use la opción Tareas > Instalar/Actualizar OMSA en la página de descripción general del dispositivo.
NOTA:
La actualización directa a la versión n de OMSA es compatible solamente a partir de las dos versiones anteriores (n-2)
de OMSA. Si la actualización directa no es compatible, debe descargar manualmente y actualizar OMSA en el dispositivo. Por
ejemplo, si la versión 7.0 de OMSA ya está instalada en el dispositivo, pero la versión recomendada de OMSA es 7.4, debe
actualizar manualmente la versión de OMSA de la 7.0 a 7.2. Después de actualizar a la versión 7.2 de OMSA, puede actualizar
a la versión 7.4 de OMSA mediante la opción Más tareas > Instalar/Actualizar OMSA en el panel de descripción general del
dispositivo o puede descargar manualmente y actualizar a la versión 7.4 de OMSA.
NOTA: Cuando permite o utiliza SupportAssist Enterprise para instalar o actualizar OMSA, los paquetes descargados de OMSA se
retienen en la carpeta de instalación de SupportAssist Enterprise. Si una versión compatible de OMSA ya se ha descargado durante
una operación anterior, SupportAssist Enterprise no descarga OMSA nuevamente. En este caso, SupportAssist Enterprise solo instala
o actualiza OMSA en el dispositivo mediante una versión de OMSA ya descargada.
NOTA: El tiempo necesario para descargar OMSA depende de la velocidad de descarga de Internet y del ancho de banda de la red.
Si la versión recomendada de OMSA está instalada y en ejecución en el dispositivo, el estado del dispositivo se muestra como En
buen estado.
Otra información útil
113
NOTA: La instalación automática de OMSA a través de SupportAssist Enterprise no es compatible con los dispositivos que ejecutan
Citrix XenServer, VMware ESXi o ESX. Para permitir que SupportAssist Enterprise detecte los problemas de hardware en estos
dispositivos, deberá descargar e instalar OMSA manualmente.
Tareas relacionadas
Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise en la página 67
Asistencia para configurar automáticamente los valores
de SNMP
Para habilitar SupportAssist Enterprise para que supervise un dispositivo, este debe estar configurado para enviar alertas (capturas
SNMP) al servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado. La configuración de los valores de SNMP establece el destino de las
alertas de un dispositivo y garantiza que las alertas del dispositivo se reenvían al servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise.
SupportAssist Enterprise tiene la capacidad para configurar automáticamente los valores de SNMP de un dispositivo, de modo que el
dispositivo envía alertas al servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado. Puede permitir que SupportAssist Enterprise configure
los valores de SNMP del dispositivo cuando agrega el dispositivo o más adelante. El estado de configuración de SNMP aparecerá en la
columna Estado de la página de Dispositivos. Cuando SupportAssist Enterprise configura los valores de SNMP de un dispositivo, el
dispositivo muestra un estado de
Configuración de SNMP. También puede utilizar la opción de Tareas > Configurar SNMP
en el panel de descripción general del dispositivo para configurar automáticamente los valores de SNMP de un dispositivo en cualquier
momento.
NOTA:
Cuando permite o utiliza SupportAssist Enterprise para configurar automáticamente los valores de SNMP de un dispositivo, el
destino de las alertas del dispositivo está establecido para la dirección IP del servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado.
Tareas relacionadas
Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise en la página 69
Correlación de dispositivos
Puede agregar (detectar) un servidor en SupportAssist Enterprise mediante la dirección IP del sistema operativo host y la dirección
IP de iDRAC del dispositivo. En este caso, la página de Dispositivos muestra dos listados independientes para el mismo dispositivo.
SupportAssist Enterprise recibe las alertas del dispositivo a través del sistema operativo e iDRAC. Sin embargo, con fines operativos,
SupportAssist Enterprise correlaciona la dirección IP del sistema operativo y la dirección IP de iDRAC del dispositivo y considera que el
dispositivo es uno solo. Los siguientes son los comportamientos esperados cuando un dispositivo se correlaciona:
● Las alertas originadas desde el sistema operativo e iDRAC se correlacionan y se crea un caso de asistencia para la etiqueta de servicio
del dispositivo.
● Cuando se recopila la información del sistema, la página de Dispositivos muestra el mismo estado para los dos listados.
● Para una recolección de la información del sistema iniciada manualmente: la información del sistema se recopila a través del listado del
dispositivo seleccionado en la página de Dispositivos. Por ejemplo, si se selecciona el listado del sistema operativo, la información del
sistema se recopila a través del sistema operativo. Sin embargo, si SupportAssist Enterprise no se puede conectar al dispositivo por
medio de la dirección IP del sistema operativo, la información del sistema se recopila a través de iDRAC.
● Para recolecciones periódicas y la creación de casos: la información del sistema por lo general se recopila a través del sistema
operativo. Sin embargo, si SupportAssist Enterprise no se puede conectar al dispositivo por medio de la dirección IP del sistema
operativo, la información del sistema se recopila a través de iDRAC.
Detección de problemas de hardware en los dispositivos
de almacenamiento conectados
Además de supervisar los servidores PowerEdge, SupportAssist Enterprise también puede procesar las alertas recibidas desde los
arreglos de almacenamiento de Dell PowerVault MD Series que pueden estar conectados a un servidor. La creación de alertas desde
un dispositivo de almacenamiento conectado se produce a través de la aplicación Dell OpenManage Storage Services (OMSS) instalada
en el servidor. Cuando permite que SupportAssist Enterprise instale automáticamente OMSA en el servidor, de manera predeterminada,
también se instala OMSS. Si descarga e instala manualmente OMSA en el servidor, asegúrese de también instalar OMSS. De lo contrario,
114
Otra información útil
SupportAssist Enterprise no podrá detectar los problemas de hardware que pueden producirse en el dispositivo de almacenamiento
conectado. Cuando se detecta un problema de hardware en un dispositivo de almacenamiento conectado, SupportAssist Enterprise crea
automáticamente un caso de asistencia para el servidor asociado.
Compatibilidad con servidores OEM de Dell
Los dispositivos preparados para OEM de Dell (ya sea renombrado o como marca de hardware de Dell) cuando se agregan, se clasifican
con el renombre y no con el nombre del hardware Dell original. Todas las funciones disponibles para los dispositivos estándar de Dell, tales
como la administración de alertas, la creación automática de casos (cuando se ha validado el nivel de asistencia en el momento de los
incidentes de asistencia como ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center, o ProSupport One for Data Center) y los informes de
ProSupport Plus están disponibles para dispositivos preparados para OEM. En los informes de ProSupport Plus, los dispositivos preparados
para OEM se enumeran con el nombre de la marca.
La creación automática de casos se admite a través del Soporte técnico de Dell Enterprise y no está disponible para otros sistemas de
administración de solicitudes de servicio de casos de asistencia.
Al igual que con cualquier sistema que se modifica para soluciones personalizadas, Dell recomienda comprobar todas las funciones de
SupportAssist Enterprise para asegurar un funcionamiento adecuado con esas modificaciones.
Instalación de Net-SNMP (solo Linux)
Requisitos previos
Asegúrese de que ha iniciado sesión en el dispositivo con una cuenta de usuario con privilegios de raíz.
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise recibe las alertas que se reenvían desde los dispositivos remotos a través de un agente SNMP. Net-SNMP se
compone de un conjunto de herramientas SNMP, incluido un agente SNMP. En los dispositivos que ejecutan sistemas operativos Linux,
debe estar instalado Net-SNMP para permitir que SupportAssist Enterprise reciba alertas.
Pasos
1. Abra la ventana de terminal en el dispositivo que ejecuta el sistema operativo Linux.
2. Escriba los siguientes comandos en función del sistema operativo:
● Red Hat Enterprise Linux, CentOS y VMware ESX: yum install net-snmp
● Oracle Linux: rpm -ivh net-snmp-x.x -xx.x.x .xxx.x86_64.rpm, donde x.x -xx.x.x .xxx.x representa el número de
versión incluido en el nombre del archivo rpm.
● SUSE Linux Enterprise Server:
a. zypper addrepo http://download.opensuse.org/repositories/net-snmp:factory/SLE_12/net-
snmp:factory.repo
b. zipper refresh
c. zypper install net-snmp
Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist
Enterprise (Linux)
En sistemas operativos Linux, los usuarios con acceso sudo podrían obtener privilegios administrativos para ejecutar ciertos comandos. Si
ha agregado un dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise mediante las credenciales de un usuario sudo, debe realizar los siguientes
pasos para permitir que SupportAssist Enterprise supervise y recopile información del sistema desde el dispositivo.
Requisitos previos
Asegúrese de que ha iniciado sesión en el dispositivo remoto como usuario con privilegios de raíz.
Pasos
1. Abra la ventana de terminal.
Otra información útil
115
2. Establezca la ruta de acceso del directorio de inicio para el usuario: escriba useradd user_name -d /home y pulse Intro.
3. Abra el archivo /etc/sudoers.
4. Inserte un signo de exclamación [!] en la línea requiretty. Por ejemplo, !requiretty.
5. Agregue una de las siguientes opciones según sus preferencias:
● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL: para conceder permisos a todos los usuarios del grupo raíz.
● user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL: para conceder permisos a solo un usuario específico.
6. Guarde el archivo /etc/sudoers.
Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre
la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor
SupportAssist
El servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise ha de poder comunicarse con el servidor SupportAssist alojado por Dell en:
● Crear automáticamente un caso de asistencia si hay un problema con un dispositivo en su entorno.
● Cargar la información del sistema recopilada a Dell.
Para asegurarse de que la aplicación SupportAssist Enterprise se pueda comunicar correctamente con el servidor SupportAssist:
●
El servidor donde está instalada la aplicación SupportAssist Enterprise debe poder conectarse a los siguientes destinos:
○ https://apidp.dell.com y https://api.dell.com: punto extremo para el servidor de SupportAssist. En el servidor donde está
instalado SupportAssist Enterprise, verifique que pueda acceder a las siguientes ubicaciones con el explorador web: https://
apidp.dell.com y https://api.dell.com.
○ https://is.us.dell.com/fus/api/2.0/uploadfile: el servidor de carga de archivos donde la información recopilada del sistema ha
sido cargada.
○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk: el servidor de carga de archivos donde se carga la colección
de archivos que supera los 10 MB de tamaño.
○ https://downloads.dell.com/: para descargar Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) y obtener información, archivos
de políticas y archivos de compatibilidad de productos sobre la nueva versión de SupportAssist Enterprise. En el servidor donde
está instalado SupportAssist Enterprise, verifique que pueda acceder a la siguiente ubicación con el explorador web: https://
downloads.dell.com/
○ En el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise, verifique que el puerto 443 esté abierto para is.us.dell.com,
downloads.dell.com, apidp.dell.com y api.dell.com. Puede utilizar un cliente de Telnet para probar la conexión. Por ejemplo,
utilice el siguiente comando: o downloads.dell.com 443
● En el servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado, compruebe si la configuración de red es correcta.
● Si el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, configure los valores del
proxy en SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de los valores del servidor proxy.
Si continúa el problema de comunicación, póngase en contacto con su administrador de red para obtener más asistencia.
Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist
Enterprise
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise guarda los eventos del sistema y mensajes de registro en las siguientes ubicaciones:
● En Windows:
○ Registro de eventos de Windows
○ La carpeta de registros de instalación (C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\registros)
● En Linux:
○ registros var
○ La carpeta de registros de instalación (/opt/dell/supportassist/registros)
116
Otra información útil
Se crea un nuevo archivo de registro todos los días a las 11:59 p. m. según la zona horaria configurada en el sistema, y el registro se guarda
en la carpeta de registros. El archivo de registro contiene información de registro para el día actual. Al final de cada día, el nombre del
archivo de registro cambiará a application.log <formato de fecha en aaaammdd>. Si el archivo de registro tiene más de dos días se
comprime automáticamente. Así podrá identificar el archivo de registro específico para una fecha concreta cuando se produzcan alertas.
Por ejemplo, se podrán ver archivos de registro similares a los siguientes:
● application.log
● application.log. 20161101
● application.log. 20161102.zip
● application.log. 20161103.zip
Los archivos de registro se eliminan del almacenamiento después de 30 días.
El archivo de registro contiene mensajes de registro que corresponden a los siguientes valores (o superiores) en el archivo log4j.xml:
FATAL, ERROR, AVISO, INFO y DEPURAR, con los valores especiales de DESACTIVADO y TODO. El archivo log4j.xml está
disponible en C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\config (en Windows) y /opt/dell/supportassist/
config (en Linux). Un valor de ERROR en el archivo log4j.xml resulta en mensajes de registro de FATAL y ERROR, puesto que
FATAL es un nivel superior a ERROR.
Manejo de tormenta de eventos
SupportAssist Enterprise maneja las condiciones de tormenta de eventos de una manera inteligente, y permite hasta nueve alertas
diferentes realizadas desde un dispositivo en un período de 60 minutos. Sin embargo, si se reciben 10 o más alertas diferentes desde
un dispositivo, SupportAssist Enterprise automáticamente coloca el dispositivo en modo de mantenimiento. El modo de mantenimiento
evita el procesamiento de alertas del dispositivo, lo que le permite hacer cambios a la infraestructura sin crear casos de asistencia
innecesarios. Después de 30 minutos en el modo de mantenimiento, SupportAssist Enterprise lo quita de ese automáticamente y reanuda
el procesamiento normal de alertas para el dispositivo. Para obtener más información sobre el modo de mantenimiento, consulte Acerca del
modo de mantenimiento.
Acceso a la ayuda contextual
Sobre esta tarea
La ayuda contextual proporciona información sobre las funciones y tareas que se aplican a la vista actual de la interfaz del usuario. Una vez
que recurre a la ayuda contextual, puede explorar SupportAssist Enterprise o buscar a través de todo el sistema de ayuda.
Para acceder a la ayuda contextual, haga clic en el ícono
que aparece en la interfaz del usuario. La ayuda contextual aparece en una
ventana nueva del explorador.
Visualización de la información del producto
SupportAssist Enterprise
Pasos
Haga clic en Acerca de en el área de encabezado de SupportAssist Enterprise.
Aparece la página Acerca de, donde puede ver la ID de registro y la versión del producto de SupportAssist Enterprise.
Desinstalar SupportAssist Enterprise
Sobre esta tarea
Puede desinstalar SupportAssist Enterprise según sus preferencias. Durante la desinstalación, puede elegir proporcionar una razón para
la desinstalación y también enviar comentarios a Dell. Sus comentarios se mantendrán confidenciales y permitirán que Dell para mejorar
el producto. En las siguientes secciones se proporcionan instrucciones para desinstalar SupportAssist Enterprise en sistemas operativos
Windows y Linux.
Otra información útil
117
Desinstalación de SupportAssist Enterprise (Windows)
Requisitos previos
Inicie sesión en el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise con privilegios de administrador.
Pasos
1. Realice una de las siguientes acciones según el sistema operativo:
● En Windows Server 2012 o 2016, coloque el puntero en la esquina inferior izquierda de la pantalla y, a continuación, haga clic en el
icono de Inicio. En la pantalla Inicio, haga clic en el mosaico Panel de control. En el Panel de control, haga clic en Desinstalar
un programa.
● En Windows Server 2008 o Windows Small Business Server 2011, haga clic en Inicio > Panel de control > Programas y
características.
Aparecerá la ventana Desinstalar o cambiar un programa.
2. Seleccione Dell SupportAssist Enterprise y, a continuación, haga clic en Cambiar.
Se muestra la ventana Bienvenido al instalador de Dell SupportAssist Enterprise.
3. Haga clic en Siguiente.
Aparecerá la pantalla Mantenimiento Dell SupportAssist Enterprise.
4. Seleccione Eliminar y haga clic en Siguiente.
Aparecerá la ventana Comentarios.
5. Seleccione un motivo adecuado de la lista desplegable Seleccione una opción, proporcione sus comentarios y haga clic en Eliminar.
Se muestra la ventana Quitar el programa.
6. Haga clic en Quitar.
NOTA:
En Windows Server 2016, es posible que aparezca en más de una ocasión el cuadro de diálogo Control de cuenta de
usuario mientras la desinstalación está en curso.
Aparecerá la ventana Instalación finalizada.
7. Haga clic en Finalizar.
SupportAssist Enterprise está ahora desinstalado.
Desinstalación de SupportAssist Enterprise (Linux)
Requisitos previos
Asegúrese de que ha iniciado sesión en el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado con privilegios de raíz.
Pasos
1. Abra la ventana de terminal.
2. Vaya a la carpeta /opt/dell/supportassist/bin.
3. Ingrese ./uninstall y presione Entrar.
4. Para continuar con la desinstalación, ingrese c.
5. Cuando se le solicite proporcionar sus comentarios, realice una de las siguientes acciones:
● Para omitir los comentarios e iniciar la desinstalación, ingrese n.
● Para proporcionar comentarios, ingrese y.
6. Si ha seleccionado para proporcionar comentarios, presione un número que coincida con el motivo de desinstalación de SupportAssist
Enterprise.
Resultados
Se muestra el mensaje Se ha completado la desinstalación de Dell SupportAssist Enterprise.
118
Otra información útil
Desinstalar SupportAssist Enterprise en modo silencioso (Linux)
Requisitos previos
Asegúrese de que ha iniciado sesión en el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado con privilegios de raíz.
Pasos
1. Abra la ventana del terminal en el sistema donde está instalado SupportAssist Enterprise.
2. Vaya a la carpeta /opt/dell/supportassist/bin.
3. Escriba ./uninstall silent y pulse Intro.
Identificación de la generación de un servidor Dell
PowerEdge
Puede identificar rápidamente la generación de un servidor PowerEdge si observa la representación del modelo de servidor. La siguiente
tabla proporciona información sobre las distintas generaciones de servidores PowerEdge y su representación del modelo.
Tabla 12. Ejemplos de servidor PowerEdge
Generación de servidores
PowerEdge
Representación del modelo de servidor Ejemplos de modelos de servidor
9.ª PowerEdge x9xx
PowerEdge 2900
PowerEdge 6950
10.ª PowerEdge yx0x
PowerEdge M600
PowerEdge R300
PowerEdge T105
11.ª PowerEdge yx1x
PowerEdge M610
PowerEdge R310
PowerEdge T110
12.ª PowerEdge yx2x
PowerEdge M620
PowerEdge R620
PowerEdge T620
13.ª PowerEdge yx3x
PowerEdge M630
PowerEdge R630
PowerEdge R730
NOTA: En la representación de los modelos de servidor, x indica números (0 a 9) e y, letras como M, R y T. Las letras indican el tipo
de servidor de la siguiente manera: M = Modular; R = Rack; T = Torre.
Otra información útil 119
Solución de problemas
En las siguientes secciones se proporciona la información necesaria para solucionar los problemas que pueden producirse al instalar y
utilizar SupportAssist Enterprise.
Temas:
• Instalación de SupportAssist Enterprise
• Registro de SupportAssist Enterprise
• Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
• Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
• No se ha podido agregar el dispositivo
• Importación de varios dispositivos
• OMSA no está instalado
• SNMP no configurada
• Nueva versión de OMSA disponible
• No se puede configurar SNMP
• No se ha podido comprobar la configuración de SNMP
• No se ha podido instalar OMSA
• No se pudo comprobar la versión de OMSA
• OMSA no compatible
• No se puede conectar con el dispositivo
• No se ha podido recopilar información del sistema
• No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema
• No se ha podido exportar la recopilación
• No se ha podido enviar la información del sistema
• Ha fallado la autenticación
• La limpieza del registro de eventos del sistema ha fallado
• Modo de mantenimiento
• Actualización automática
• No se pueden editar las credenciales del dispositivo
• Creación de casos automática
• Tareas programadas
• Servicio SupportAssist
• Otros servicios
• Seguridad
Instalación de SupportAssist Enterprise
Si experimenta algún problema cuando instala SupportAssist Enterprise:
● Asegúrese de que el servidor se está ejecutando en un sistema operativo de 64 bits.
● Asegúrese de que el servidor en el que se está instalando SupportAssist Enterprise no tiene ninguna otra aplicación SupportAssist
instalada anteriormente.
● En los sistemas operativos Windows, asegúrese de hacer clic con el botón derecho del ratón en el paquete del instalador y seleccione
Ejecutar como administrador para iniciar la instalación.
● En sistemas operativos Linux, asegúrese de que el permiso del archivo del instalador esté actualizado.
● Asegúrese de que permite que Dell guarde su información de identificación personal (PII) en la página de Contrato de licencia del
asistente de instalación.
● Asegúrese de que el servidor en el que se está instalando SupportAssist Enterprise dispone de conectividad a Internet. Si el servidor se
conecta a Internet a través de un servidor proxy, especifique los detalles del servidor proxy en el asistente de instalación.
15
120 Solución de problemas
Registro de SupportAssist Enterprise
Si experimenta cualquier problema con el registro de SupportAssist Enterprise:
● Compruebe si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet.
● Si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, introduzca los
detalles del servidor proxy en página Configuración > Configuración de proxy de SupportAssist Enterprise.
● Compruebe que la configuración de red del servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise sea correcta.
● Asegúrese de que los detalles del registro como nombre, apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico que
proporcionó son válidos.
● Asegúrese de utilizar una distribución de teclado en lengua inglesa para escribir datos en los campos Número de teléfono, Número
de teléfono alternativo y Dirección de correo electrónico.
● Compruebe que el puerto 443 esté abierto en el servidor de seguridad para acceder a https://apidp.dell.com y a https://
api.dell.com.
● Realice la Prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor de SupportAssist sea correcta. Para
obtener información sobre cómo realizar la prueba de conectividad, consulte Realización de la prueba de conectividad. Si la prueba se
realiza correctamente, cierre el navegador web, vuelva a abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise e intente realizar el
registro de nuevo.
● Vuelva a intentar el registro pasado un tiempo.
Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist
Enterprise
Sobre esta tarea
Si se muestra el error Problem starting the SupportAssist Service al abrir la interfaz de usuario de SupportAssist
Enterprise:
● Asegúrese de que ha iniciado sesión en el servidor con una cuenta de usuario que tiene los privilegios requeridos para iniciar los
servicios del sistema.
● Intente reiniciar el Servicio Dell SupportAssist. Para obtener instrucciones acerca de cómo reiniciar el servicio SupportAssist,
consulte Servicio SupportAssist.
● Compruebe el archivo de registro application.log, disponible en C:\Archivos de
programa\Dell\SupportAssist\registros (en Windows) o /opt/dell/supportassist/registros (en Linux) para
identificar el componente que no se pudo cargar.
Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
Sobre esta tarea
Si experimenta algún problema cuando inicia sesión en SupportAssist Enterprise:
● Compruebe si la cuenta de usuario que está utilizando para el inicio de sesión es miembro de los grupos de usuario
SupportAssistAdmins o SupportAssistUsers:
○ Abra una petición de comando como administrador y escriba los siguientes comandos: net localgroup
SupportAssistAdminsnet localgroup SupportAssistUsers Si la cuenta del usuario no aparece en el grupo
SupportAssistAdmins o SupportAssistUsers, agregue la cuenta de usuario a uno de los grupos de usuarios de SupportAssist
Enterprise.
○ Si desea agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise, abra una petición de comando como administrador
y escriba los siguientes comandos:
￭ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add: para agregar el Usuario1 al grupo de usuarios
SupportAssistAdmins.
￭ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add: para agregar el Usuario2 al grupo de usuarios
SupportAssistUsers.
● Si ha eliminado manualmente los grupos de usuarios SupportAssistAdmins o SupportAssistUsers, cree los grupos de usuarios
SupportAssist Enterprise y, a continuación, agregue usuarios a los grupos:
Solución de problemas
121
○ Para crear los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise , abra una petición de comandos como administrador y escriba los
siguientes comandos:
￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add: para crear el grupo de usuarios SupportAssistAdmins.
￭ net localgroup SupportAssistUsers /add: para crear el grupo de usuarios SupportAssistUsers.
○ Si desea agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise, abra una petición de comandos como
administrador y escriba los siguientes comandos:
￭ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add: para agregar el Usuario1 al grupo de usuarios
SupportAssistAdmins.
￭
net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add: para agregar el Usuario2 al grupo de usuarios
SupportAssistUsers.
● Compruebe si el Servicio Dell SupportAssist se está ejecutando. Para obtener instrucciones para comprobar el estado del servicio
SupportAssist, consulte servicio SupportAssist.
No se ha podido agregar el dispositivo
Si un dispositivo muestra el estado No se puede agregar el dispositivo, realice lo siguiente:
● Si el dispositivo es una iDRAC, asegúrese de que la iDRAC tiene una licencia Express o Enterprise. Para obtener más información sobre
la compra e instalación de una licencia Enterprise o Express, consulte la sección "Administración de licencias" de la Guía del usuario de
iDRAC, en https://www.dell.com/idracmanuals.
● Si el dispositivo es un arreglo Storage SC Series, asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener
información sobre la activación de SupportAssist en Enterprise Manager, consulte la Guía del administrador de Dell EMC Enterprise
Manager en https://www.Dell.com/storagemanuals.
● Si el dispositivo se inventarió a través de un adaptador, asegúrese de que las credenciales del dispositivo sean correctas. Para resolver
errores con las credenciales, puede editar las credenciales del dispositivo, actualizar la cuenta de credenciales o asignar otro perfil de
credenciales.
Si aparece un mensaje de error indicando que SupportAssist Enterprise no puede agregar el dispositivo:
● Asegúrese de que el modelo de dispositivo es compatible. Para obtener una lista completa de los modelos de dispositivos soportados,
consulte Matriz de soporte de Dell SupportAssist Enterprise versión 2.0.30 en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
● Asegúrese de que se cumplan los requisitos previos para agregar el dispositivo. Para obtener información sobre los requisitos para
agregar un dispositivo, consulte Cómo agregar dispositivos en la página 28.
● Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas.
● Si el mensaje de error indica que el dispositivo no se ha podido agregar dentro del límite de tiempo predefinido, vuelva a intentar
agregar el dispositivo.
● Si el nivel de cifrado del dispositivo es superior a 128 bits, realice una de las acciones siguientes:
○ Reduzca el nivel de cifrado a 128 bits.
○ En el servidor que está ejecutando SupportAssist Enterprise, se deben instalar los archivos de política de jurisdicción de fuerza
ilimitada de Java Cryptography Extension (JCE) en Java Development Kit (JDK) o Java Runtime Environment (JRE). Para obtener
más información sobre el archivo de JCE Unlimited, visite https://www.Oracle.com.
Servidores
● Si va a agregar un servidor proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está
ejecutando un sistema operativo Windows:
○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
○ Compruebe si el servicio Instrumental de administración de Windows (WMI) se ejecuta en el dispositivo.
○ Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Seguridad de una conexión WMI remota", en
https://www.msdn.microsoft.com.
● Si va a agregar un servidor proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está
ejecutando un sistema operativo Linux:
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si
proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para
SupportAssist Enterprise. Consulte Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux) en la página 115.
○ Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
122
Solución de problemas
○ Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada).
● Si va a agregar un servidor proporcionando los detalles de la iDRAC (supervisión sin agentes), asegúrese de que la iDRAC tiene
una licencia Enterprise o Express. Para obtener más información sobre la compra e instalación de una licencia Enterprise o Express,
consulte la sección "Administración de licencias" en la Guía del usuario de iDRAC, en https://www.dell.com/idracmanuals.
● Si el mensaje de error indica que SupportAssist Enterprise no puede agregar el dispositivo porque el nivel de cifrado SSL del dispositivo
está configurado en 256 bits o superior:
1. Descargue el https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible en el sitio web de Azul
Systems.
2. Extraiga el archivo descargado.
3. Copie el archivo local_policy.jar y US_export_policy.jar y péguelos en la siguiente ubicación del sistema en el que
está instalado SupportAssist Enterprise:
○ En Windows: <unidad en la que SupportAssist Enterprise está instalado>:\Archivos de
programa\Dell\SupportAssist\jre\Lib\security
○ En Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Reinicie el servicio SupportAssist y vuelva a intentar la operación.
Almacenamiento
Si el dispositivo es un arreglo Storage PS Series:
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
● Asegúrese de proporcionar la dirección IP del grupo de administración del dispositivo en el asistente para agregar dispositivos.
Si el dispositivo es un arreglo de almacenamiento Storage SC Series:
● Asegúrese de que el servicio REST se ejecuta en el dispositivo.
● Asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener información sobre la activación de SupportAssist
en Enterprise Manager, consulte la Guía del administrador de Enterprise Manager en https://www.Dell.com/storagemanuals.
Si el dispositivo es un dispositivo NAS de FluidFS, asegúrese de que el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo.
Redes
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
● Si la contraseña habilitada está configurada en el dispositivo, asegúrese de proporcionar dicha contraseña en el asistente para agregar
dispositivos.
Chasis
Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
Software
● Para solucionar problemas de recopilación HITKIT:
○ Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se está ejecutando en el sistema.
○ Asegúrese de que tiene credenciales raíz para la conexión SSH. SupportAssist Enterprise utiliza el protocolo SSH para conectarse
al sistema.
● Para solucionar problemas del dispositivo SAN HQ:
○ Compruebe los detalles de la instalación del servidor del dispositivo Dell SAN Headquarters en la entrada del registro:
HKLM\SOFTWARE\\PerformanceMonitor.
○ Asegúrese de que el valor de atributo de tipo de instalación es "Completo" y que el atributo logdir tiene un valor.
○ Asegúrese de que los servicios de WMI y EQLPerfX se están ejecutando en el dispositivo.
Solución
● Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios administrativos o elevados. Consulte Cómo conceder
privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 104.
● Asegúrese de que el dispositivo sea accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
Solución de problemas
123
● Asegúrese de que el puerto 443 está abierto en el dispositivo.
● Asegúrese de que la versión de firmware 4.x o posterior esté instalada en el dispositivo para la recopilación de información del sistema.
● Verifique si las credenciales de cuenta asignadas (nombre de usuario y contraseña) que ha proporcionado son correctas.
Máquina virtual
● Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios administrativos o elevados. Consulte Cómo conceder
privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 104.
● Asegúrese de que el sistema que aloja la máquina virtual sea accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist
Enterprise.
● Asegúrese de que los puertos necesarios y los protocolos están activados en la red. Consulte Requisitos de red en la página 16.
Importación de varios dispositivos
Si tiene problemas para importar varios dispositivos mediante un archivo .csv:
● Asegúrese de que el archivo .csv sea válido. Si es necesario, descargue la plantilla del archivo .csv y úsela para importar dispositivos.
● Asegúrese de que el archivo .csv no esté dañado.
● Asegúrese de que no ha editado el encabezado en el archivo .csv.
● Si algunos de los dispositivos no se importan, descargar la lista de dispositivos fallidos como un archivo .csv. A continuación, abra el
archivo para ver el motivo por el que los dispositivos no se importaron.
● Asegúrese de que ha seguido las instrucciones de Importar varios dispositivos.
● Si los dispositivos se agregan al grupo provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo. Si desea obtener información sobre los
requisitos previos para agregar un dispositivo, consulte la sección "Requisitos previos" en las instrucciones para agregar cada tipo
de dispositivo. Consulte Cómo agregar un único dispositivo.
2. Vuelva a validar cada dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo.
OMSA no está instalado
Si un dispositivo muestra un estado
OMSA no está instalado, realice lo siguiente:
● Instale OMSA en el dispositivo utilizando la opción Instalar/Actualizar OMSA. Consulte Instalación o actualización de OMSA
mediante SupportAssist Enterprise en la página 67.
● Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos, inicie sesión en el dispositivo
y descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA en el dispositivo. Para obtener información sobre la versión
recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de Dell EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://www.Dell.com/
ServiceabilityTools.
SNMP no configurada
Si un dispositivo muestra un estado de
SNMP no configurado:
● Configure los valores de SNMP del dispositivo mediante la opción Configurar SNMP. Consulte Configuración de los valores de SNMP
mediante SupportAssist Enterprise.
● Si la configuración de SNMP no se puede completar satisfactoriamente incluso después de repetidos intentos, inicie sesión en el
dispositivo y configure los valores SNMP manualmente. Para obtener instrucciones para configurar manualmente la configuración de
SNMP:
○ Para un servidor o hipervisor que haya agregado a SupportAssist Enterprise mediante la dirección IP del sistema operativo:
Configuración manual del destino de alerta de un servidor.
○ Para un servidor que haya agregado a SupportAssist Enterprise mediante la dirección IP de iDRAC: Configuración manual de un
destino de alerta de iDRAC mediante la interfaz web.
124
Solución de problemas
Nueva versión de OMSA disponible
Si un dispositivo muestra el estado Nueva versión de OMSA disponible, realice lo siguiente:
● Instale OMSA en el dispositivo utilizando la opción Instalar/Actualizar OMSA. Consulte Instalación o actualización de OMSA
mediante SupportAssist Enterprise en la página 67.
● Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos, inicie sesión en el dispositivo
y descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA en el dispositivo. Para obtener más información sobre la
versión recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de SupportAssist Enterprise versión 2.0.50 en https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
No se puede configurar SNMP
Si un dispositivo muestra el estado
No se ha podido configurar SNMP:
● Compruebe que la configuración de la red sea correcta.
● Asegúrese de que el puerto SNMP (162) esté abierto.
● Compruebe que la configuración del servidor de seguridad sea correcta.
● Configure los valores de SNMP del dispositivo mediante la opción Configurar SNMP. Consulte Configuración de los valores de SNMP
mediante SupportAssist Enterprise.
Si la configuración de SNMP sigue sin tener éxito, lo puede configurar manualmente. Para obtener instrucciones para configurar
manualmente la configuración de SNMP:
● Para un servidor o hipervisor que haya agregado a SupportAssist Enterprise mediante la dirección IP del sistema operativo:
Configuración manual del destino de alerta de un servidor.
● Para un servidor que haya agregado en SupportAssist Enterprise mediante la dirección IP de iDRAC: Configuración manual de un
destino de alerta de iDRAC mediante la interfaz web.
No se ha podido comprobar la configuración de SNMP
Si el dispositivo muestra un estado
No se ha podido comprobar la configuración de SNMP:
● Asegúrese de que DNS esté configurado correctamente.
● Asegúrese de que el puerto SNMP (162) esté abierto.
● Compruebe que la configuración del firewall sea correcta.
● Configure los valores de SNMP del dispositivo mediante la opción Configurar SNMP. Consulte Configuración de los valores de SNMP
mediante SupportAssist Enterprise.
No se ha podido instalar OMSA
Si un dispositivo muestra el estado No se pudo instalar OMSA, realice lo siguiente:
● Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas.
● Si el dispositivo se está ejecutando en un sistema operativo Windows:
○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
○ Reinicie el servicio Instrumental de administración de Windows (WMI) en el servidor en el que está instalado SupportAssist
Enterprise y en el dispositivo remoto.
○ Elimine todos los archivos disponibles en la carpeta C:\Windows\temp en el servidor en el que está instalado SupportAssist
Enterprise.
● Si el dispositivo se está ejecutando en un sistema operativo Linux:
○ Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
○ Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada).
Solución de problemas
125
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si
proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para
SupportAssist Enterprise. Consulte Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux) en la página 115.
○ Asegúrese de que el dispositivo tiene instaladas todas las dependencias de OMSA necesarias. Para obtener más información sobre
las dependencias de OMSA, consulte la sección "Requisitos de la activación remota" en la Guía de instalación de Dell OpenManage
Server Administrator, en https://www.DellTechCenter.com/OMSA.
● Vuelva a intentar la instalación de OMSA. Consulte Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise en la
página 67.
● Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos, inicie sesión en el dispositivo
y descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA en el dispositivo. Para obtener más información sobre la
versión recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de SupportAssist Enterprise versión 2.0.50 en https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
NOTA: La actualización desde una versión de 32 bits de OMSA a una versión de 64 bits no está admitida. En este escenario, debe
desinstalar la versión existente de OMSA e instalar OMSA mediante SupportAssist Enterprise. Para obtener instrucciones sobre cómo
instalar OMSA con SupportAssist Enterprise, consulte Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise en la
página 67.
No se pudo comprobar la versión de OMSA
Si aparece un mensaje de error indicando que SupportAssist Enterprise no puede comprobar la versión de OMSA instalada en el
dispositivo:
● Haga clic en el enlace de estado de error en la columna Estado de la página Dispositivos para ver los pasos para la resolución de
problemas.
● Realice la prueba de conectividad y compruebe que la conectividad con el servidor FTP de Dell sea correcta. Consulte Realización de la
prueba de conectividad en la página 72.
● Asegúrese de que los servicios de OMSA se ejecutan en el dispositivo.
● Vuelva a intentar la instalación de OMSA. Consulte Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise en la
página 67.
● Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos, inicie sesión en el dispositivo
y descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA en el dispositivo. Para obtener más información sobre la
versión recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de SupportAssist Enterprise versión 2.0.50 en https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
OMSA no compatible
Si un dispositivo muestra el estado
OMSA no compatible:
● Inicie sesión en el dispositivo y desinstale la versión existente de OMSA.
● Instale OMSA en el dispositivo utilizando la opción Instalar/Actualizar OMSA. Consulte Instalación o actualización de OMSA
mediante SupportAssist Enterprise.
No se puede conectar con el dispositivo
Si un dispositivo muestra el estado No se puede conectar con el dispositivo, realice lo siguiente:
● Haga clic en el enlace de estado de error en la columna Estado de la página Dispositivos para ver los pasos para la resolución de
problemas.
● Compruebe si el dispositivo está encendido y conectado a la red.
● Verifique si los puertos 22, 23, 80, 135, 443, 1311, 2463 y 5989 están abiertos en el dispositivo.
● Si ha agregado el dispositivo en SupportAssist Enterprise añadiendo la dirección IP del dispositivo, compruebe si esta dirección IP ha
cambiado. La dirección IP puede cambiar cada vez que el dispositivo se reinicia, si el dispositivo está configurado para obtener una
dirección IP dinámica.
● Si la dirección IP del dispositivo ha cambiado:
○ Elimine el dispositivo de SupportAssist Enterprise. Consulte Cómo eliminar un dispositivo en la página 75.
○ Agregue nuevamente el dispositivo. Consulte Cómo agregar dispositivos en la página 28.
126
Solución de problemas
NOTA: Para evitar la eliminación y agregar un dispositivo cada vez que la dirección IP del dispositivo cambie, Dell recomienda
proporcionar el nombre de host del dispositivo (en lugar de la dirección IP) al agregar el dispositivo.
No se ha podido recopilar información del sistema
Si un dispositivo muestra un estado de No se pudo recolectar información del sistema, realice lo siguiente:
● Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
● Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas.
● Si la contraseña del dispositivo es extensa (10 o más caracteres), intente asignar una contraseña más corta (alrededor de 5 a 7
caracteres) que no incluya espacios ni comillas y, a continuación, actualice la contraseña en SupportAssist Enterprise.
Servidores
● Si va a agregar un dispositivo proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está
ejecutando un sistema operativo Windows:
○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
○ Compruebe si el servicio Instrumental de administración de Windows (WMI) se ejecuta en el dispositivo.
○
Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Securing a Remote WMI Connection" (Seguridad
de una conexión WMI remota) en msdn.microsoft.com.
● Si va a agregar un dispositivo proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está
ejecutando un sistema operativo Linux:
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si
proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para
SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise.
○ Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
○ Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada).
○ Asegúrese de que OpenSSL está actualizado. Para obtener más información, consulte la solución para la vulnerabilidad de inserción
de CCS OpenSSL (CVE-2014-0224) disponible en el sitio web de asistencia del sistema operativo.
● Si va a agregar un dispositivo proporcionando los detalles de la iDRAC (supervisión sin agentes), asegúrese de que la iDRAC tiene
una licencia Enterprise o Express. Para obtener más información sobre la compra e instalación de una licencia Enterprise o Express,
consulte la sección "Administración de licencias" en la Guía del usuario de iDRAC, en https://www.dell.com/idracmanuals.
● Si el mensaje de error indica que SupportAssist Enterprise no puede recolectar información del sistema desde el dispositivo porque el
nivel de cifrado SSL del dispositivo está configurado en 256 bits o superior:
1. Descargue el https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible en el sitio web de Azul
Systems.
2. Extraiga el archivo descargado.
3. Copie el archivo local_policy.jar y US_export_policy.jar y péguelos en la siguiente ubicación del sistema en el que
está instalado SupportAssist Enterprise:
○ En Windows: <unidad en la que SupportAssist Enterprise está instalado>:\Archivos de
programa\Dell\SupportAssist\jre\Lib\security
○ En Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Reinicie el servicio SupportAssist y vuelva a intentar la operación.
Después de resolver el problema subyacente, inicie manualmente la recopilación y carga de información del sistema. Consulte Iniciar la
recopilación de información del sistema desde un único dispositivo.
Hipervisores
Para los dispositivos que ejecutan VMware ESX y ESXi:
● Asegúrese de que SFCBD y CIMOM están habilitados en el dispositivo.
○ Para habilitar SFCBD, utilice el siguiente comando: /etc/init.d/sfcbd-watchdog start.
○ Para habilitar WBEM, utilice el siguiente comando: esxcli system wbem set --enable true.
En función de la situación, puede que tenga que ejecutar los siguientes comandos.
Solución de problemas
127
● Para comprobar el estado del agente: /etc/init.d/sfcbd-watchdog status.
● Para restablecer WBEM, realice lo siguiente:
1. Deshabilite WBEM en el dispositivo: esxcli system wbem set --enable false.
2. Habilite WBEM en el dispositivo: esxcli system wbem set --enable true.
● Para deshabilitar SFCBD, utilice el siguiente comando: /etc/init.d/sfcbd-watchdog stop.
Almacenamiento
Si el dispositivo es un arreglo Storage PS Series:
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
● Asegúrese de proporcionar la dirección IP del grupo de administración del dispositivo en el asistente para agregar dispositivos.
Si el dispositivo es un arreglo Storage SC Series:
● Asegúrese de que el servicio REST se ejecuta en el dispositivo.
● Asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener información sobre la habilitación de
SupportAssist en Enterprise Manager, consulte la Guía del administrador de Enterprise Manager en Dell.com/storagemanuals.
Si el dispositivo es un dispositivo NAS de FluidFS, asegúrese de que el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo.
Sistema de red
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
● Si la contraseña habilitada está configurada en el dispositivo, asegúrese de proporcionar dicha contraseña en SupportAssist Enterprise.
Chasis
Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
Software
● Para solucionar problemas de recopilación HITKIT:
○ Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se está ejecutando en el sistema.
○ Asegúrese de que tiene credenciales raíz para la conexión SSH. SupportAssist Enterprise utiliza el protocolo SSH para conectarse
al sistema.
● Para solucionar problemas del dispositivo SAN HQ:
○ Compruebe los detalles de la instalación del servidor del dispositivo Dell SAN Headquarters en la entrada del registro:
HKLM\SOFTWARE\\PerformanceMonitor.
○ Asegúrese de que el valor de atributo de tipo de instalación es "Completo" y que el atributo logdir tiene un valor.
○ Asegúrese de que los servicios de WMI y EQLPerfX se están ejecutando en el dispositivo.
Solution
● Asegúrese de que el dispositivo sea accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Asegúrese de que el puerto 443 está abierto en el dispositivo.
● Asegúrese de que la versión de firmware 4.x o posterior esté instalada en el dispositivo para la recopilación de información del sistema.
Máquina virtual
● Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios administrativos o elevados. Consulte Cómo conceder
privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 104.
● Asegúrese de que el sistema que aloja la máquina virtual sea accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist
Enterprise.
● Asegúrese de que los puertos necesarios y los protocolos están activados en la red. Consulte Requisitos de red en la página 16.
128
Solución de problemas
No hay suficiente espacio de almacenamiento para
recopilar información del sistema
Si un dispositivo muestra el estado
No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema,
asegúrese de que el servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado tenga suficiente espacio libre en la unidad C:\.
No se ha podido exportar la recopilación
Si un dispositivo muestra el estado No se ha podido exportar la recopilación:
● Haga clic en el enlace de estado en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
● Inicie manualmente la recopilación y la carga de información del sistema. Consulte Cómo iniciar la recopilación de información del
sistema desde un único dispositivo.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
No se ha podido enviar la información del sistema
Si un dispositivo muestra el estado
No se puede enviar la información del sistema:
● Haga clic en el enlace de estado en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
● Compruebe si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet.
● Si el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, asegúrese de que los
valores del proxy están configurados en SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de los valores del servidor proxy.
● Realice la prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor de carga de Dell sea correcta. Consulte
Realización de la prueba de conectividad.
Después de resolver el problema subyacente, inicie manualmente la recopilación y carga de información del sistema. Consulte Cómo iniciar
la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo.
Ha fallado la autenticación
Si un dispositivo muestra el estado
Ha fallado la autenticación, realice lo siguiente:
● Haga clic en el enlace de estado en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
● Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas. Si las credenciales han
cambiado, actualice las credenciales del dispositivo. Consulte Edición de las credenciales de dispositivo en la página 66.
Servidor
● Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está
ejecutando un sistema operativo Windows:
○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
○ Compruebe si el servicio WMI se ejecuta en el dispositivo.
○ Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Seguridad de una conexión WMI remota", en
https://www.msdn.microsoft.com.
● Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está
ejecutando un sistema operativo Linux:
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si
proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para
SupportAssist Enterprise. Consulte Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux) en la página 115.
○ Compruebe si el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo.
○ Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada).
Solución de problemas
129
Almacenamiento
Si el dispositivo es un arreglo de almacenamiento EqualLogic PS:
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
● Asegúrese de proporcionar la dirección IP del grupo de administración del dispositivo en el asistente para agregar dispositivos.
Si el dispositivo es un arreglo de almacenamiento Compellent SC Series:
● Asegúrese de que el servicio REST se ejecuta en el dispositivo.
● Asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener información sobre la activación de SupportAssist
en Enterprise Manager, consulte la Guía del administrador de Dell Enterprise Manager en https://www.Dell.com/storagemanuals.
Si el dispositivo es un dispositivo NAS de FluidFS, asegúrese de que el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo.
Redes
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
● Si la contraseña habilitada está configurada en el dispositivo, asegúrese de proporcionar dicha contraseña en el asistente para agregar
dispositivos.
Chasis
Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
La limpieza del registro de eventos del sistema ha
fallado
Si el dispositivo muestra el estado
La limpieza del registro de eventos del sistema ha fallado, asegúrese de que se cumplan los
siguientes requisitos y, a continuación, vuelva a intentar limpiar el registro de eventos del sistema:
● Se puede acceder al dispositivo desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Si el dispositivo es un miembro de un dominio, el nombre del host del dispositivo se ha agregado al servidor DNS.
● Las credenciales que ha proporcionado para el dispositivo en SupportAssist Enterprise sean correctas.
● Las credenciales que ha proporcionado para el dispositivo en SupportAssist Enterprise tengan privilegios de administrador.
● Si ha agregado el dispositivo en SupportAssist Enterprise con la dirección IP del sistema operativo, asegúrese de que se cumplan los
siguientes requisitos en función del sistema operativo que se ejecuta en el dispositivo:
○ En el caso de Windows, el servicio WMI se está ejecutando en el dispositivo y el firewall permite la comunicación WMI.
○ En el caso de Linux, el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo y el firewall permite la comunicación SSH.
● Si ha agregado el dispositivo en SupportAssist Enterprise con la dirección IP del iDRAC, el servicio de WS-MAN se está ejecutando en
el dispositivo.
Si el problema persiste, intente borrar el registro de eventos del sistema mediante uno de los siguientes métodos:
● Limpieza del registro de eventos del sistema mediante iDRAC
● Limpieza del registro de eventos del sistema mediante OMSA
Limpieza del registro de eventos del sistema mediante iDRAC
Requisitos previos
Asegúrese de que ha iniciado sesión en la consola web de iDRAC con privilegios de administrador.
Sobre esta tarea
Puede realizar los siguientes pasos para borrar el registro de eventos del sistema mediante la consola web de iDRAC.
NOTA:
Si desea borrar el registro de eventos del sistema mediante la interfaz de línea de comandos (CLI), conéctese a iDRAC a
través del protocolo SSH por medio de cualquier cliente telnet y ejecute el siguiente comando: racadm clrsel
130 Solución de problemas
Pasos
1. En la consola web de iDRAC, haga clic en Descripción general > Servidor > Página de registros.
2. Haga clic en Borrar registro.
Limpieza del registro de eventos del sistema mediante OMSA
Requisitos previos
Asegúrese de que ha iniciado sesión en OMSA con privilegios administrativos.
Sobre esta tarea
Si OMSA está instalado en el dispositivo, puede realizar los siguientes pasos para borrar el registro de eventos del sistema.
NOTA: Si desea borrar el registro de eventos del sistema mediante la CLI, inicie sesión en el dispositivo y ejecute el siguiente comando
en una petición de comandos (Windows) o terminal (Linux): omconfig system esmlog action=clear
NOTA: Si el dispositivo se está ejecutando en VMware ESX, inicie sesión en OMSA desde otro dispositivo remoto utilizando la opción
de Inicio de sesión en el sistema gestionado por el administrador del servidor y, a continuación, realice los siguientes pasos.
Pasos
1. En OMSA, realice uno de los siguientes, dependiendo del tipo de servidor:
● Si el dispositivo es un servidor modular, haga clic en Gabinete modular > Módulo de servidor.
● Si el dispositivo no es un servidor modular, haga clic en Sistema > chasis del sistema principal.
2. Haga clic en la ficha Registros.
3. Haga clic en Borrar registro.
Modo de mantenimiento
Si un dispositivo muestra el estado Modo de mantenimiento:
● Asegúrese de que el problema con el dispositivo se ha resuelto.
● Si se requiere más tiempo para resolver el problema, puede colocar el dispositivo en modo de mantenimiento manual. Consulte
Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo.
● Si es necesario, puede colocar SupportAssist Enterprise en modo de mantenimiento. Consulte Habilitación o deshabilitación del modo
de mantenimiento a nivel global.
Actualización automática
Si la actualización automática no se realiza correctamente, realice lo siguiente:
1. Realice la prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor FTP de Dell sea correcta. Consulte
Realización de la prueba de conectividad.
2. Haga clic en la casilla Actualización disponible y vuelva a intentar instalar la actualización.
No se pueden editar las credenciales del dispositivo
Si aparece un mensaje de error que indica que SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales de un dispositivo, realice lo
siguiente:
● Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas.
Solución de problemas
131
Servidores
● Si va a editar las credenciales de un dispositivo que ejecute un sistema operativo Windows:
○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
○ Compruebe si el servicio Instrumental de administración de Windows (WMI) se ejecuta en el dispositivo.
○ Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Seguridad de una conexión WMI remota", en
https://www.msdn.microsoft.com.
● Si va a editar las credenciales de un dispositivo que ejecute un sistema operativo Linux:
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si
proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para
SupportAssist Enterprise. Consulte Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux) en la página 115.
○ Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
○ Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada).
● Si el mensaje de error indica que SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales del dispositivo porque el nivel de cifrado
SSL del dispositivo está configurado en 256 bits o superior:
1. Descargue el https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible en el sitio web de Azul
Systems.
2. Extraiga el archivo descargado.
3. Copie el archivo local_policy.jar y US_export_policy.jar y péguelos en la siguiente ubicación del sistema en el que
está instalado SupportAssist Enterprise:
○ En Windows: <unidad en la que SupportAssist Enterprise está instalado>:\Archivos de
programa\Dell\SupportAssist\jre\Lib\security
○ En Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Reinicie el servicio SupportAssist y vuelva a intentar la operación.
Almacenamiento
Si el dispositivo es un arreglo de almacenamiento EqualLogic PS:
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP estén en ejecución en el dispositivo.
● Asegúrese de proporcionar la dirección IP del grupo de administración del dispositivo en el asistente para agregar dispositivos.
Si el dispositivo es un arreglo de almacenamiento Compellent SC Series:
● Asegúrese de que el servicio REST se ejecuta en el dispositivo.
● Asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener información sobre la activación de SupportAssist
en Enterprise Manager, consulte la Guía del administrador de Dell Enterprise Manager en https://www.Dell.com/storagemanuals.
Si el dispositivo es un dispositivo NAS de FluidFS, asegúrese de que el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo.
Redes
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP estén en ejecución en el dispositivo.
● Si la contraseña habilitada está configurada en el dispositivo, asegúrese de proporcionar dicha contraseña en el asistente para agregar
dispositivos.
Chasis
Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
Creación de casos automática
Si se produce un problema en un dispositivo, pero no se crea un caso de asistencia automáticamente:
NOTA:
SupportAssist Enterprise no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida de un dispositivo supervisado. Un caso de
asistencia se crea solo si el tipo de alerta y el número de alertas recibidas desde un dispositivo coincide con los criterios definidos por
Dell para la creación de casos de asistencia.
● Asegúrese de que el dispositivo sea un servidor, switch de redes o chasis.
132
Solución de problemas
● Asegúrese de que la supervisión está habilitada para el dispositivo en SupportAssist Enterprise. Consulte Habilitación o deshabilitación
de la supervisión de un dispositivo.
● Asegúrese de que el dispositivo está configurado para reenviar alertas al servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise.
● Realice la prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor de SupportAssist sea correcta. Consulte
Realización de la prueba de conectividad.
● Ejecute la prueba de creación de casos y asegúrese de que aparece el estado Preparado para crear casos. Consulte Probar la
funcionalidad de creación de datos.
● Compruebe que el archivo application.log está disponible en C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\logs
(en Windows) o /opt/dell/supportassist/logs (en Linux) para identificar si SupportAssist Enterprise ha recibido la alerta
correctamente.
Tareas programadas
Si se cambia la hora o el huso horario del sistema en el que SupportAssist Enterprise está instalado, todas las tareas de programación
definidas por el usuario e integradas no funcionarán de la manera esperada. Algunos ejemplos de tareas programadas incluyen los
siguientes:
● Recopilación periódica de la información de sistema desde los dispositivos supervisados
● Carga de la información de inventario de dispositivos en Dell
● Notificaciones por correo electrónico de la prueba de conectividad
Para resolver este problema, reinicie el Servicio Dell SupportAssist.
Servicio SupportAssist
Si la aplicación SupportAssist Enterprise no responde adecuadamente, asegúrese de que el servicio SupportAssist se está ejecutando:
Pasos
1. En el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado, compruebe si el servicio SupportAssist se está ejecutando. Para
obtener más información sobre la comprobación del estado del servicio SupportAssist, consulte Comprobación del estado del servicio
SupportAssist (Windows) o Comprobación del estado del servicio SupportAssist (Linux).
2. Si el servicio no se inicia o no puede iniciarse, abra el archivo de registro de aplicación de SupportAssist Enterprise más reciente
(application.log) y, a continuación, busque texto que tenga la marca de tiempo del momento en el que trató de iniciar el servicio.
El archivo de registro puede contener un mensaje indicando los errores de inicio de la interfaz de usuario y un posible diagnóstico de
problemas.
NOTA:
Puede acceder al archivo de registro de aplicación de SupportAssist Enterprise (application.log) en la siguiente
ubicación según el sistema operativo:
● En Windows: C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\logs
● En Linux: /opt/dell/supportassist/logs
3. Para comprobar que la aplicación SupportAssist Enterprise puede conectarse al servidor SupportAssist Enterprise alojado por Dell,
realice la prueba de conectividad. Consulte Realización de la prueba de conectividad.
● Si el servidor responde, aparece un mensaje de ejecución satisfactoria en la interfaz de usuario. De lo contrario, es posible que
el servidor no sea accesible. Si este es el caso, compruebe el archivo application.log para ver los detalles. Si no hay
información discernible en el archivo de registro y no se puede acceder al servidor, póngase en contacto con el soporte técnico de
Dell para obtener asistencia.
● Si se puede establecer comunicación, pero no se actualizan datos, es posible que la aplicación SupportAssist Enterprise se esté
identificando con un Id. desconocido para el servidor. Si este es el caso, compruebe el archivo application.log para ver
los detalles. El archivo de registro puede contener un mensaje que indica que no se ha reconocido la aplicación SupportAssist
Enterprise. Si la aplicación SupportAssist Enterprise no es reconocida por el servidor SupportAssist, desinstale y vuelva a instalar la
aplicación SupportAssist Enterprise.
Comprobación del estado del servicio de SupportAssist (Windows)
Para comprobar el estado del servicio de SupportAssist en sistemas operativos de Windows, realice lo siguiente:
Solución de problemas
133
Pasos
1. En el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise, haga clic en Inicio > Ejecutar.
Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Se muestra la Microsoft Management Console (MMC) de Servicios.
3. Verifique si el Servicio de Dell SupportAssist muestra el estado En ejecución.
4. Si el servicio no está en ejecución, haga clic con el botón secundario en el servicio y seleccione Inicio.
Comprobación del estado del servicio SupportAssist (Linux)
Para comprobar el estado del servicio SupportAssist en sistemas operativos Linux, realice lo siguiente:
Pasos
1. Abra la ventana del terminal en el sistema donde está instalado SupportAssist Enterprise.
2. Ingrese service supportassist status y presione Entrar.
Se muestra el estado del servicio SupportAssist.
3. Si no se está ejecutando el servicio, ingrese service supportassist start y presione Entrar.
El servicio de SupportAssist se reinicia.
Otros servicios
Para agregar un dispositivo y realizar otras operaciones en el dispositivo, SupportAssist Enterprise requiere que los siguientes servicios se
encuentren instalados y en ejecución en el dispositivo:
● El servicio de WMI (en los dispositivos que ejecutan un sistema operativo Windows)
● El servicio SSH (en los dispositivos que ejecutan un sistema operativo Linux)
Si no están instalados o en ejecución, se mostrará un mensaje de error en SupportAssist Enterprise. En las siguientes secciones se
proporciona información sobre la comprobación del estado del servicio y el reinicio del servicio (si es necesario).
Servicio WMI
Para comprobar el estado del servicio WMI y para iniciar el servicio (si es necesario):
1. Haga clic en Inicio > Ejecutar. Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar. Se muestra la Microsoft Management Console (MMC) de
Servicios.
3. En la lista de servicios, compruebe el estado del servicio Instrumentación de administración Windows. Si el servicio está en
ejecución, el estado se muestra como En ejecución.
4. Si el servicio no muestra un estado En ejecución haga clic con el botón derecho del mouse en Instrumentación de administración
Windows y, a continuación, haga clic en Iniciar.
Servicio SSH
Puede utilizar los siguientes comandos para comprobar el estado del servicio SSH e iniciar el servicio (si es necesario):
● service sshd status : Muestra el estado del servicio SSH.
● service sshd start : Inicia el servicio SSH.
Seguridad
Si los enlaces de Editar credenciales o Iniciar recolección permanecen deshabilitados incluso después de haber seleccionado un
dispositivo en la página de Dispositivos, asegúrese de que ha iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o
administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
134
Solución de problemas
Interfaz de usuario de SupportAssist
Enterprise
La interfaz de usuario de Dell EMC SupportAssist Enterprise tiene las siguientes pestañas:
● Casos: muestra los casos de asistencia presentes para los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise.
● Dispositivos: se muestran los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise y su estado. Puede señalar la pestaña
Dispositivos y hacer clic en Grupos para acceder a la página Grupos de dispositivos.
● Configuración: le permite configurar las opciones disponibles en SupportAssist Enterprise. Puede señalar la pestaña Configuración y
hacer clic en las opciones disponibles para acceder a las páginas siguientes:
○ Programas de recopilación: le permite seleccionar un programa personalizado para recopilar información del sistema de sus
dispositivos.
○ Configuración de proxy: le permite configurar los parámetros del servidor proxy en SupportAssist Enterprise.
○ Preferencias: permite configurar sus preferencias para las tareas, recopilaciones, notificaciones por correo electrónico, informes y
el modo de mantenimiento.
○ Información de contacto: permite actualizar los detalles de su información de contacto principal y secundario.
○ Configuración de SMTP: permite configurar los detalles del servidor SMTP que utiliza su empresa.
● Recopilaciones: muestra la lista de recopilaciones que se han realizado.
En la esquina superior derecha del área de encabezado de SupportAssist Enterprise, puede acceder a enlaces que le permiten navegar por
los recursos o realizar determinadas tareas. La siguiente tabla describe el uso de los enlaces disponibles.
Tabla 13. Enlaces en el área de encabezado de SupportAssist Enterprise
Enlace Descripción
Comunidad de
SupportAssist
Enterprise
Abre el sitio web de la comunidad de SupportAssist Enterprise en una nueva ventana de exploración.
Acerca de Proporciona información sobre la versión SupportAssist Enterprise, el ID de registro, la versión del archivo de
políticas, la versión de configuración del dispositivo y el historial de actualizaciones.
Nombre de usuario
Muestra el nombre de usuario que ha iniciado sesión actualmente. Coloque el puntero en el enlace
nombre
de usuario
para ver una lista desplegable que contiene los siguientes enlaces:
● Prueba de conectividad: abre la página Prueba de conectividad de red.
● Prueba de SupportAssist Enterprise: abre la página Prueba de SupportAssist Enterprise.
● Cerrar sesión: le permite cerrar sesión en SupportAssist Enterprise.
NOTA: Los enlaces Prueba de conectividad y Prueba de SupportAssist Enterprise solo están
habilitados si ha iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o de administrador.
Icono Ayuda Abre la sección de ayuda contextual.
En algunos casos, es posible que aparezca una casilla amarilla en la parte superior de la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise. La
siguiente tabla describe las casillas que pueden mostrarse.
Tabla 14. Casillas en el área de encabezado de SupportAssist Enterprise
Casillas Descripción
No registrado Esta casilla se muestra si no se ha completado el proceso de registro de SupportAssist Enterprise. La casilla
de no registrado muestra las siguientes opciones:
● Registrar ahora: permite registrar SupportAssist Enterprise.
16
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise 135
Tabla 14. Casillas en el área de encabezado de SupportAssist Enterprise (continuación)
Casillas Descripción
● Recordármelo más adelante: permite cerrar la casilla "no registrado". La casilla "no registrado" no se
muestra hasta que vuelva a iniciar sesión en SupportAssist Enterprise.
● Por qué registrarse: permite obtener información sobre la importancia de registrar SupportAssist
Enterprise.
Actualización disponible Esta casilla se muestra en los siguientes casos:
● Si hay una actualización disponible, pero ha desactivado las actualizaciones automáticas de la aplicación
SupportAssist Enterprise, los archivos de políticas y los archivos de compatibilidad de productos.
● Si se produjera un error durante la actualización de SupportAssist Enterprise.
En la casilla de actualización disponible se muestran las siguientes opciones:
● Actualizar ahora: permite que SupportAssist Enterprise descargue e instale la actualización.
● Omitir esta versión: para omitir la actualización. La casilla de actualización disponible no se vuelve a
mostrar hasta que esté disponible la siguiente versión de la actualización.
● Recordármelo más adelante: permite cerrar la casilla "actualización disponible". La casilla
"actualización disponible" se muestra solo cuando vuelve a iniciar sesión en SupportAssist Enterprise.
NOTA: La casilla de actualización disponible solo se muestra si ha iniciado sesión en SupportAssist
Enterprise con privilegios elevados o de administrador.
Modo de
mantenimiento
Esta casilla se muestra cuando se coloca SupportAssist Enterprise en modo de mantenimiento. Para obtener
más información sobre el modo de mantenimiento, consulte Acerca del modo de mantenimiento.
Referencias relacionadas
Asistente de registro de SupportAssist Enterprise en la página 136
Página Inicio de sesión en la página 138
Página Casos en la página 138
Página Dispositivos en la página 140
Ajustes en la página 153
Página Recopilaciones en la página 152
Prueba de conectividad de red en la página 158
Prueba de SupportAssist Enterprise en la página 159
Temas:
• Asistente de registro de SupportAssist Enterprise
• Página Inicio de sesión
• Página Casos
• Página Dispositivos
• Página Grupos de dispositivos
• Página Recopilaciones
• Ajustes
• Prueba de conectividad de red
• Prueba de SupportAssist Enterprise
Asistente de registro de SupportAssist Enterprise
El Asistente de registro de SupportAssist Enterprise lo guía a través de la configuración y el registro de SupportAssist Enterprise.
Los campos que se muestran en las páginas del Asistente de registro de SupportAssist Enterprise se describen en las siguientes
secciones.
Referencias relacionadas
Bienvenido en la página 137
Configuración de proxy en la página 137
Registro en la página 137
136
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
Resumen en la página 138
Tareas relacionadas
Registro de SupportAssist Enterprise en la página 23
Bienvenido
La página Bienvenido le permite iniciar el proceso de registro de SupportAssist Enterprise. Haga clic en Siguiente para iniciar el proceso
de registro de SupportAssist Enterprise.
Configuración de proxy
La página Configuración de proxy le permite configurar los parámetros del servidor proxy.
NOTA: La página Configuración de proxy solamente se muestra si confirma que el sistema se conecta a Internet a través de un
servidor proxy.
La siguiente tabla proporciona información sobre los campos que se muestran en la página Configuración de proxy .
Tabla 15. Configuración de proxy
Campo Descripción
Usar configuración de proxy Seleccione esta opción para habilitar la configuración del
servidor proxy.
Nombre o dirección del servidor proxy El nombre o dirección del servidor proxy.
Número de puerto del servidor proxy El número de puerto del servidor proxy.
Proxy requiere autenticación Seleccione esta opción si el servidor proxy requiere
autenticación.
Nombre de usuario El nombre de usuario necesario para conectarse al servidor
proxy.
Contraseña La contraseña necesaria para conectarse al servidor proxy.
Registro
La página Registro le permite proporcionar su información de contacto y registrar SupportAssist Enterprise.
Los campos que se muestran en la página Registro se describen en la siguiente tabla.
Tabla 16. Registro
Campo Descripción
Información de la empresa
Nombre de la empresa El nombre de la empresa.
País/territorio La ubicación de la empresa.
Información de contacto principal
Nombre El nombre del contacto principal.
Apellido El apellido del contacto principal.
Número de teléfono El número de teléfono del contacto principal.
Número de teléfono alternativo El número de teléfono alternativo del contacto principal.
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise 137
Tabla 16. Registro (continuación)
Campo Descripción
Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto principal.
Las notificaciones por correo electrónico de SupportAssist
Enterprise se enviarán a esta dirección de correo electrónico.
Resumen
La página de Resumen le permite completar la instalación. Haga clic en Finalizar para abrir la página Dispositivos de SupportAssist
Enterprise.
Página Inicio de sesión
La siguiente tabla describe los campos que se muestran en la página de inicio de sesión de SupportAssist Enterprise.
Tabla 17. Página Inicio de sesión
Campo Descripción
Nombre de usuario Nombre de usuario necesario para iniciar sesión en
SupportAssist Enterprise.
Contraseña Contraseña necesaria para iniciar sesión en SupportAssist
Enterprise.
Iniciar sesión Haga clic para iniciar sesión en SupportAssist Enterprise.
Tareas relacionadas
Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise en la página 26
Página Casos
La página Casos muestra los casos de soporte presentes para los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise. Para
los dispositivos con un contrato de servicio ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for Data
Center, la página Casos muestra el estado del caso independientemente del método de creación de casos. De manera predeterminada,
los casos de soporte que se muestran se agrupan por el nombre o la dirección IP respectivos del dispositivo. La última fecha y hora de
actualización que se muestra en el encabezado de grupo indica cuándo se recuperó por última vez información sobre casos de Dell.
La lista Opciones de casos, disponible en la parte superior de la información de casos, permite administrar casos de soporte que abrió
SupportAssist Enterprise en función de sus requisitos. A continuación se indican las opciones disponibles:
● Suspender actividad durante 24 horas: para solicitar el soporte técnico de Dell para suspender las actividades relacionadas con
un caso de soporte durante 24 horas. Después de 24 horas, el soporte técnico de Dell reanuda automáticamente las actividades
relacionadas con el caso de soporte.
● Reanudar la actividad: para solicitar el soporte técnico de Dell para reanudar las actividades relacionadas con un caso de soporte.
NOTA:
La opción Reanudar la actividad solo está habilitada si ha solicitado anteriormente suspender las actividades
relacionadas con un caso de asistencia.
● Solicitud para cerrar: para solicitar el soporte técnico de Dell para cerrar un caso de soporte.
NOTA: Solo se pueden administrar los casos de soporte que abrió SupportAssist Enterprise mediante la lista Opciones de casos.
El enlace Actualizar le permite actualizar los casos que se muestran.
En la siguiente tabla se describe la información sobre los casos de asistencia de sus dispositivos Dell supervisados por SupportAssist
Enterprise, como se muestra en la página Casos.
138
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
Tabla 18. Página Casos
Nombre de la columna Descripción
Casilla de verificación Utilice la para seleccionar un caso de soporte para realizar acciones de administración de casos.
NOTA: La casilla de verificación se muestra solo para los casos que SupportAssist Enterprise creó de
forma automática.
Dirección IP/nombre Presenta el nombre para mostrar, el nombre de host o la dirección IP según la información que haya
proporcionado para el dispositivo. El nombre del dispositivo se muestra como un enlace en el que se puede
hacer clic para abrir la página Dispositivos.
Número El identificador numérico asignado al caso de asistencia.
Estado El estado actual del caso de soporte. Un caso de soporte puede tener los estados que se indican a
continuación:
● Enviado: SupportAssist Enterprise ha enviado el caso de asistencia.
● Abierto: el soporte técnico de Dell ha abierto el caso de soporte enviado.
● En curso: el soporte técnico de Dell está trabajando con el caso de soporte.
● Aplazado por el cliente: el soporte técnico de Dell ha aplazado el caso de soporte a petición del cliente.
● Reabierto: el caso de asistencia ya se había cerrado y se ha vuelto a abrir.
● Suspendido: el soporte técnico de Dell ha suspendido las actividades relacionadas con el caso de
soporte durante 24 horas bajo su petición.
● Cierre solicitado: ha solicitado el soporte técnico de Dell para cerrar el caso de soporte.
●
Cerrado: el caso de asistencia está cerrado.
● No aplicable: SupportAssist Enterprise detectó un problema, pero no se creó un caso de asistencia
porque el dispositivo tenía una garantía caducada o una garantía básica de hardware.
● Disponible: Dell no pudo recuperar el estado del caso de asistencia.
● Desconocido: SupportAssist Enterprise no puede determinar el estado del caso de asistencia.
Título El nombre del caso de soporte, que identifica:
● El método de generación de casos de soporte
● Modelo de dispositivo
● El sistema operativo del dispositivo
● La Id. de la alerta, si se encuentra disponible
● La descripción de la alerta, si se encuentra disponible
● Estado de la garantía
● Descripción de la resolución
Tipo de dispositivo Indica el tipo de dispositivo.
Fecha de apertura La fecha y la hora del momento en el que se abrió el caso de soporte.
Fuente El método de creación del caso de asistencia. La columna Origen puede mostrar:
● SupportAssist: SupportAssist Enterprise creó automáticamente el caso de asistencia.
● Teléfono: el caso de soporte se creó contactando con el soporte técnico de Dell por teléfono.
● Correo electrónico: el caso de soporte se creó contactando con el soporte técnico de Dell por correo
electrónico.
● Chat: el caso de soporte se creó contactando con el soporte técnico de Dell por chat.
● Mesa de ayuda: el caso de asistencia se ha creado mediante la mesa de ayuda.
● TechDirect: Dell TechDirect creó automáticamente el caso de asistencia.
● Otros: el caso de soporte se creó contactando con el soporte técnico de Dell mediante otro método.
Contrato de servicio El nivel de contrato de servicio de Dell por el que está cubierto el dispositivo. La columna Contrato de
servicio puede indicar:
● Desconocido: SupportAssist Enterprise no puede determinar el contrato de servicios.
● Etiqueta de servicio no válida: la etiqueta de servicio del dispositivo no es válida.
● Ningún contrato de servicio: este dispositivo no está cubierto por un contrato de servicios de Dell.
● Contrato de servicios caducado: el contrato de servicios del dispositivo ha caducado.
● Soporte básico: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio de hardware básico de Dell.
● ProSupport: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport.
● ProSupport Plus: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport Plus.
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise 139
Tabla 18. Página Casos (continuación)
Nombre de la columna Descripción
● ProSupport Flex para centro de datos: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio
ProSupport Flex para centro de datos.
● ProSupport One for Data Center o ProSupport Flex for Data Center: el dispositivo está cubierto
por un contrato de servicio ProSupport One para centro de datos o ProSupport Flex para centro de
datos.
Etiqueta de servicio Un identificador único y alfanumérico que le permite a Dell reconocer individualmente cada dispositivo Dell.
NOTA: Cuando comprueba casos de soporte de un dispositivo específico, los casos de asistencia de ese dispositivo se muestran en la
parte superior de la página Casos con un borde azul para las filas adecuadas. Consulte Comprobar casos de soporte.
Puede elegir delimitar los dispositivos mostrados en función del tipo de dispositivo, estado del caso, tipo de contrato de servicio, fuente del
caso u otros criterios. A continuación se indican las opciones disponibles para delimitar los datos mostrados:
● Tipo de dispositivo
○ Servidor
○ Almacenamiento
○ Redes
○ Chasis
● Estado del caso
○
Abrir
○ Enviado
○ En progreso
○ Suspendido
○ Solicitado para cierre
● Contrato de servicio
○ Básico
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex para Centro de datos
○ ProSupport One for Data Center o ProSupport Flex for Data Center
● Tipo de fuente
○ Correo electrónico
○ Teléfono
○ Chat
○ SupportAssist
○ Mesa de ayuda
○ TechDirect
○ Otros
NOTA: También puede utilizar el icono de filtro
disponible en los encabezados de columna para delimitar los datos mostrados
según una palabra clave específica.
Tareas relacionadas
Opciones de administración de casos en la página 48
Filtrado de los datos mostrados en la página 53
Borrado del filtro de datos en la página 53
Cómo ordenar los datos mostrados en la página 53
Página Dispositivos
En la página Dispositivos, se muestran los dispositivos que agregó y el estado de la funcionalidad de SupportAssist Enterprise para cada
uno. En la vista predeterminada, la página Dispositivos muestra todos los dispositivos que ha agregado.
En la parte superior de la página Dispositivos, se muestra el seguimiento de navegación.
140
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
Las siguientes opciones disponibles en la parte superior de la lista de dispositivos le permiten llevar a cabo determinadas tareas:
● Agregar dispositivo: permite agregar un solo dispositivo o importar varios dispositivos.
● Iniciar recopilación: para iniciar la recopilación de un solo dispositivo o de varios.
● Editar credenciales: para editar el nombre de usuario y la contraseña requeridos para iniciar sesión en un dispositivo y recopilar
información del sistema.
● Eliminar: para eliminar un dispositivo de SupportAssist Enterprise.
● Propósito de la recopilación: permite seleccionar un motivo para llevar a cabo una recopilación de varios dispositivos.
● Actualizar: para actualizar la vista del inventario de dispositivos.
La siguiente tabla describe la información de inventario automáticamente generada para sus dispositivos Dell compatibles, tal como
aparece en la página Dispositivos.
Tabla 19. Página Dispositivos
Nombre de la columna Descripción
Casilla de verificación Se utiliza para seleccionar un dispositivo para ver el panel de descripción general del dispositivo o para llevar
a cabo determinadas tareas en el dispositivo.
NOTA: La casilla de verificación está desactivada mientras que las siguientes tareas iniciadas por
SupportAssist Enterprise están en progreso:
● Configuración de SNMP
● Actualización o instalación de OMSA
● Borrar el registro de eventos del sistema
● Recopilación de información del sistema inmediatamente después de una creación automática de
casos de soporte y también durante una recopilación iniciada manualmente
Dirección IP/nombre Muestra la siguiente información:
● Nombre de dispositivo: presenta el nombre para mostrar, el nombre de host o la dirección IP según la
información que haya proporcionado para el dispositivo.
● Estado de la recopilación: cuando se produce una recopilación, se muestra una barra de progreso y
un mensaje que indican el estado de la recopilación. Pueden mostrarse los mensajes de estado de la
recopilación que se indican a continuación:
○ Para una recopilación que inicia manualmente:
NOTA: Cuando hay en una recopilación iniciada manualmente en curso, se muestra un icono de
junto a la barra de progreso. Haga clic en el icono de para cancelar la recopilación, si es
necesario.
NOTA: Solo se puede cancelar una recopilación cuando SupportAssist Enterprise está
recopilando datos desde el dispositivo. No es posible cancelar una recopilación mientras los
datos recopilados se están enviando a Dell.
￭ Iniciando recopilación
￭ Recopilación en progreso
￭ Enviando recopilación
￭ Cancelando recopilación
○ Para una recopilación automática que se ha iniciado al crear un caso de soporte para un problema de
hardware que se ha detectado:
￭ Iniciando recopilación para caso de soporte
￭ Recopilación para casos de soporte en progreso
￭ Enviando recopilación para casos de soporte
NOTA:
Si se detecta un problema de hardware en un dispositivo con un contrato básico de
servicio de Dell, se inicia la recopilación automatizada. Sin embargo, no se crea un caso de
soporte para ese dispositivo.
○ Para una recopilación periódica automática según la programación de recopilación predeterminada o
configurada:
￭ Iniciando recopilación periódica
￭ Recopilación periódica en progreso
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
141
Tabla 19. Página Dispositivos (continuación)
Nombre de la columna Descripción
￭ Enviando recopilación periódica
NOTA: En algunos casos, cuando hay una recopilación en progreso (manual) en un dispositivo, se
puede iniciar otra recopilación (periódica). En estos casos, el estado de la recopilación se muestra
con el siguiente orden de prioridad:
○ Recopilación manual
○ Soporte para recopilación de casos
○ Recopilación periódica
● Modo de mantenimiento: si el dispositivo se pone en el modo de mantenimiento, se muestra el icono de
.
Modelo Modelo del dispositivo. Por ejemplo, PowerEdge M820.
Estado Muestra el estado de la funcionalidad de SupportAssist Enterprise en el dispositivo, así como la fecha y hora
en la que se ha generado el estado. El estado se puede categorizar por:
Estado informativo
● En buen estado: el dispositivo está configurado correctamente para la funcionalidad de
SupportAssist Enterprise.
● Instalación de OMSA: la instalación o actualización de Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) está en curso.
● Configuración de SNMP: configuración de los valores de SNMP del dispositivo en curso.
● Borrando registro de eventos del sistema: el borrado del registro de eventos del sistema está
en curso.
● Registro de eventos del sistema borrado: el registro de eventos del sistema se ha borrado
correctamente.
Estado de aviso
● OMSA no está instalado: OMSA no está instalado en el dispositivo.
● SNMP no está configurado; OMSA no más reciente: no se han configurado los valores
de SNMP del dispositivo y la versión de OMSA instalada en el dispositivo es anterior a la versión
recomendada de OMSA para SupportAssist Enterprise.
● SNMP no configurado: no se han configurado los valores de SNMP del dispositivo.
● Nueva versión de OMSA disponible: una versión de OMSA más reciente está disponible para su
instalación en el dispositivo.
●
OMSA instalado, reinicie el dispositivo agregado: se ha completado la instalación de OMSA en
el dispositivo. Reinicie el dispositivo para que se efectúen los cambios.
Estado de error
●
No se puede agregar el dispositivo: SupportAssist Enterprise ha colocado el dispositivo en el
grupo Provisional porque no ha cumplido ciertos requisitos previos. Para obtener información sobre el
grupo Provisional, consulte Grupos de dispositivos predefinidos.
● No se puede configurar SNMP: SupportAssist Enterprise no puede configurar el destino de la
captura SNMP del dispositivo.
● No se ha podido comprobar la configuración de SNMP: SupportAssist Enterprise no puede
comprobar la configuración de SNMP de la iDRAC.
● No se ha podido instalar OMSA: la instalación de OMSA no se ha podido completar.
142
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
Tabla 19. Página Dispositivos (continuación)
Nombre de la columna Descripción
● OMSA no admitido: la instalación de OMSA no es compatible.
● No se puede acceder al dispositivo: SupportAssist Enterprise no puede comunicarse con el
dispositivo.
●
Ha fallado la autenticación: SupportAssist Enterprise no puede iniciar sesión en el dispositivo.
●
No se ha podido recopilar información del sistema: SupportAssist Enterprise no puede recopilar
información del sistema desde el dispositivo.
● No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema:
el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise no tiene suficiente espacio para recopilar
información del sistema desde el dispositivo.
●
No se ha podido exportar la recopilación: SupportAssist Enterprise no ha podido procesar la
información del sistema recopilada.
● No se puede enviar la información del sistema: SupportAssist Enterprise no puede enviar la
información recopilada sobre el sistema a Dell.
●
El borrado del registro de eventos del sistema ha fallado: SupportAssist Enterprise no
puede borrar el registro de eventos del sistema o los registros de Embedded System Management
del dispositivo.
● Modo de mantenimiento: SupportAssist Enterprise ha colocado el dispositivo en el modo de
mantenimiento automático debido a una tormenta de alertas. No se generan nuevos casos de asistencia
mientras el dispositivo está en mantenimiento. Para obtener más información, consulte Acerca del modo
de mantenimiento.
NOTA: El estado de error
puede aparecer como un enlace en el que puede hacer clic para ver la
descripción del problema y los posibles pasos para solucionarlo.
Puede elegir delimitar los dispositivos mostrados en función del tipo de dispositivo, grupo de dispositivos u otros criterios. A continuación
se indican las opciones disponibles para delimitar los datos mostrados:
● Tipo de dispositivo
○ Servidor
○ Almacenamiento
○ Redes
○ Chasis
● Grupos
○ Predeterminado
○ Almacenamiento provisional
○ Grupos personalizados
NOTA: También puede utilizar el icono de filtro
disponible en los encabezados de columna para delimitar los datos mostrados
según una palabra clave específica.
En la página Dispositivos, también se muestran los paneles siguientes según sus acciones:
● Panel de descripción general del dispositivo: cuando solo hay seleccionado un dispositivo. Consulte Panel de descripción general del
dispositivo.
● Panel Importación de dispositivos: cuando importa varios dispositivos mediante un archivo .csv. Consulte Panel de importación de
dispositivos.
● Panel Recopilación de varios dispositivos: cuando una recopilación de varios dispositivos está en curso. Consulte Panel
Recopilación de varios dispositivos.
Tareas relacionadas
Cómo agregar dispositivos en la página 28
Edición de las credenciales de dispositivo en la página 66
Cómo eliminar un dispositivo en la página 75
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
143
Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo en la página 63
Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise en la página 67
Comprobación de los casos de asistencia para un dispositivo específico en la página 53
Filtrado de los datos mostrados en la página 53
Borrado del filtro de datos en la página 53
Cómo ordenar los datos mostrados en la página 53
Ventana Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos
La ventana Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos permite agregar dispositivos.
Puede elegir una de las siguientes opciones para agregar dispositivos:
● Dispositivo único (valor predeterminado): permite agregar un solo dispositivo.
● Varios dispositivos: permite importar varios dispositivos con un archivo .csv.
Agregar un único dispositivo
La página Agregar un único dispositivo permite seleccionar el tipo de dispositivo y proporciona detalles del dispositivo que desea
agregar.
La siguiente tabla proporciona información sobre los elementos que se muestran en la página Agregar un único dispositivo.
Tabla 20. Agregar un único dispositivo
Campo Descripción
Tipo de dispositivo Muestra una lista de tipos de dispositivos que puede agregar.
Los tipos de dispositivos disponibles son:
● Chasis
● Fluid File System (FluidFS)
● iDRAC
● Redes
● Peer Storage (PS)/EqualLogic
● PowerVault
● Servidor/Hipervisor
● Storage Center (SC)/Compellent
Dirección IP/nombre de host Dirección IP o nombre de host del dispositivo que desea agregar.
NOTA: Para agregar un arreglo de almacenamiento
EqualLogic, introduzca la dirección IP de administración.
Nombre (opcional) Nombre opcional que puede usar para identificar el dispositivo.
Si se proporciona, este nombre se usa para identificar el
dispositivo en SupportAssist Enterprise.
Habilitar supervisión Para permitir que SupportAssist Enterprise supervise el
dispositivo en busca de problemas de hardware.
NOTA: La opción Habilitar supervisión solo se muestra
para los siguientes Tipos de dispositivos: servidor/
hipervisor, iDRAC, chasis y sistema de red.
Configurar los valores SNMP Permite a SupportAssist Enterprise configurar las opciones de
SNMP del dispositivo. La configuración de las opciones de
SNMP del dispositivo es un requisito previo para supervisar los
problemas de hardware. Al configurar las opciones de SNMP,
alertas (capturas de SNMP) del dispositivo se reenvían al
servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise.
NOTA: La opción Configurar los valores SNMP solo
se muestra para los siguientes Tipos de dispositivos:
servidor, iDRAC e hipervisor.
144 Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
Tabla 20. Agregar un único dispositivo (continuación)
Campo Descripción
Instalar o actualizar OMSA Permite a SupportAssist Enterprise instalar o actualizar la
versión recomendada de Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) en el dispositivo. La instalación o la actualización de
OMSA es obligatoria para generar alertas y recopilar información
del sistema del dispositivo.
NOTA: La opción Instalar o actualizar OMSA solo
se muestra para los siguientes Tipos de dispositivos:
servidor e hipervisor.
NOTA: Si el registro de SupportAssist Enterprise no está completo, al seleccionar la opción Habilitar supervisión, se mostrará un
mensaje para pedirle que complete el registro.
Tareas relacionadas
Cómo agregar un servidor o hipervisor en la página 29
Cómo agregar una iDRAC en la página 32
Cómo agregar un chasis en la página 33
Agregar un dispositivo de Dell Networking en la página 35
Cómo agregar un arreglo de almacenamiento de PowerVault MD Series en la página 36
Agregar un arreglo de almacenamiento de Dell EqualLogic serie PS en la página 37
Agregar una solución de almacenamiento de Dell Compellent serie SC en la página 38
Agregar un dispositivo de NAS de Dell Fluid File System (FluidFS) en la página 39
Credenciales del dispositivo
La página Credenciales del dispositivo le permite proporcionar las credenciales necesarias para conectarse e identificar el dispositivo.
La siguiente tabla describe los campos que se muestran en la página Credenciales del dispositivo.
Tabla 21. Credenciales del dispositivo
Campo Descripción
Nombre de usuario El nombre de usuario de una cuenta de usuario que tiene
privilegios administrativos o elevados en el dispositivo.
Contraseña La contraseña de una cuenta de usuario que tiene privilegios
administrativos o elevados en el dispositivo.
Habilitar contraseña La contraseña habilitada configurada en el dispositivo.
Cadena de comunidad La cadena de comunidad configurada en el dispositivo.
NOTA: Habilitar contraseña y Cadena de comunidad aplican solo para dispositivos de red de Dell.
NOTA: La Cadena de comunidad es también aplicable para las matrices de almacenamiento EqualLogic de Dell.
NOTA: Las credenciales del dispositivo no son necesarias para agregar dispositivos PowerVault de Dell. Por lo tanto, la página
Credenciales del dispositivo no se visualiza cuando se añade un dispositivo PowerVault.
Asignar grupo de dispositivos (opcional)
La página de Asignar grupo de dispositivos (opcional) le permite asignar el dispositivo a un grupo de dispositivos personalizado.
La siguiente tabla describe los campos que se muestran en la página de Asignar grupo de dispositivos (opcional).
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
145
Tabla 22. Asignar grupo de dispositivos (opcional)
Campo Descripción
Nombre El nombre que le ha proporcionado al dispositivo.
Grupo actual El grupo de dispositivos al que asigna el dispositivo.
Asignar otro grupo Los grupos de dispositivos disponibles a los que puede asignar el
dispositivo.
Página de resumen
La página Resumen muestra el estado y los detalles de la adición del dispositivo.
Tabla 23. Página de resumen
Campo Descripción
Nombre El nombre que le ha proporcionado al dispositivo.
Dirección IP/nombre de host La dirección IP o el nombre del host que ha proporcionado para
el dispositivo.
Etiqueta de servicio Un identificador único y alfanumérico que le permite a Dell
reconocer individualmente cada dispositivo Dell.
Tipo de dispositivo El tipo de dispositivo.
Modelo El modelo del dispositivo.
Tipo de SO El sistema operativo instalado en el dispositivo.
Grupo El grupo de dispositivos a los que el dispositivo se asigna.
Importar varios dispositivos
La página Importar múltiples dispositivos le permite agregar varios dispositivos mediante un archivo .csv.
Los siguientes son los elementos que se muestran en la página Importar múltiples dispositivos:
● Examinar: para seleccionar un archivo .csv que contiene los detalles de los dispositivos que desee importar.
● Descargar la plantilla .csv: para descargar una plantilla .csv que puede usar para importar varios dispositivos.
● Habilitar supervisión: para permitir que SupportAssist Enterprise supervise el dispositivo en busca de problemas de hardware. Es
posible que la configuración o instalación adicional sea necesaria para permitir que SupportAssist Enterprise supervise problemas de
hardware que puedan surgir en los dispositivos.
NOTA: La supervisión de los problemas de hardware solo se admite para servidores Dell y dispositivos de red Dell.
Tareas relacionadas
Importación de varios dispositivos en la página 41
Importar dispositivos
La página de Importar dispositivos muestra el estado y el resultado de la importación de dispositivos.
La página de Importar dispositivos muestra lo siguiente:
● Barra de progreso que indica el estado de la importación de dispositivos
● Resultado de la importación de dispositivos
● Número total de dispositivos que se procesan
El resultado de la importación de dispositivos se muestra en formato de texto y gráfico. El resultado de la importación de dispositivos se
clasifica de la siguiente manera:
● Dispositivos agregados al inventario: número de dispositivos detectados correctamente y agregados al inventario de dispositivos.
146
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
● Dispositivos de dependencia se agregan al grupo provisional: número de dispositivos que se detectaron pero que no cumplían
con ciertos requisitos previos. Para agregar un dispositivo del grupo provisional al inventario de dispositivos, revalide el dispositivo una
vez que se cumpla con los requisitos previos.
NOTA: Las capacidades de SupportAssist Enterprise no están disponibles para los dispositivos que se encuentran en el grupo
provisional.
● Dispositivos fallidos: número de dispositivos que no se pudieron detectar.
● Guardar la lista de dispositivos fallidos: para exportar los detalles de los dispositivos que no se detectaron. El archivo .csv
exportado contendrá el motivo y la resolución para el problema de la importación.
NOTA: La opción de Guardar lista de dispositivos fallidos aparece solo si los dispositivos no se pudieron detectar.
Durante la importación de dispositivos que son miembros de uno o más dominios por medio de un archivo .csv, si SupportAssist Enterprise
detecta que las credenciales de esos dos dispositivos de un dominio en concreto son incorrectas, la operación de importación se pone
en pausa para otros dispositivos de ese dominio. La operación de importación automática se pone en pausa para evitar el bloqueo de
la cuenta de dominio debido a fallos repetitivos de autenticación. Para los dispositivos de otros dominios incluidos en el archivo .csv, el
proceso de importación continuará de manera normal. Si el proceso de importación se encuentra en pausa para los dispositivos de un
cierto dominio, se muestra la opción de Reanudar. Puede hacer clic en Reanudar para continuar con el proceso de importación para los
demás dispositivos en dicho dominio.
También puede utilizar las siguientes opciones que están disponibles en la página de Importar dispositivos:
● Cerrar: para cerrar la página de Importar dispositivos. Puede ver el estado de progreso en el panel Dispositivos.
● Cancelar: para cancelar el proceso de importación del dispositivo.
Panel Importación de dispositivos
El panel de Importación de dispositivos muestra el estado y el resultado de la importación del dispositivo. Este panel se muestra en la
página de Dispositivos cuando importa varios dispositivos mediante un archivo .csv.
El panel Importación de dispositivos muestra lo siguiente:
● Fecha y hora cuando se inició la importación de dispositivos
● Barra de progreso que indica el estado de la importación de dispositivos
● Resultado de la importación de dispositivos
● Número total de dispositivos que se procesan
El resultado de la importación de dispositivos se muestra en formato de texto y gráfico. El resultado de la importación de dispositivos se
clasifica de la siguiente manera:
● Dispositivos agregados al inventario: número de dispositivos detectados correctamente y agregados al inventario de dispositivos.
● Dispositivos de dependencia se agregan al grupo provisional: número de dispositivos que se detectaron pero que no cumplían
con ciertos requisitos previos. Para agregar un dispositivo del grupo provisional al inventario de dispositivos, revalide el dispositivo una
vez que se cumpla con los requisitos previos.
NOTA:
Las capacidades de SupportAssist Enterprise no están disponibles para los dispositivos que se encuentran en el grupo
provisional.
● Dispositivos fallidos: número de dispositivos que no se pudieron detectar.
● Guardar la lista de dispositivos fallidos: para exportar los detalles de los dispositivos que no se detectaron. El archivo .csv
exportado contendrá el motivo y la resolución para el problema de la importación.
NOTA: La opción de Guardar lista de dispositivos fallidos aparece solo si los dispositivos no se pudieron detectar.
Mientras la importación de dispositivos está en curso, puede hacer clic en Cancelar para detener el proceso de importación de
dispositivos.
Durante la importación de dispositivos que son miembros de uno o más dominios por medio de un archivo .csv, si SupportAssist Enterprise
detecta que las credenciales de esos dos dispositivos de un dominio en concreto son incorrectas, la operación de importación se pone
en pausa para otros dispositivos de ese dominio. La operación de importación automática se pone en pausa para evitar el bloqueo de
la cuenta de dominio debido a fallos repetitivos de autenticación. Para los dispositivos de otros dominios incluidos en el archivo .csv, el
proceso de importación continuará de manera normal. Si el proceso de importación se encuentra en pausa para los dispositivos de un
cierto dominio, se muestra la opción de Reanudar. Puede hacer clic en Reanudar para continuar con el proceso de importación para los
demás dispositivos en dicho dominio.
De manera predeterminada, el panel de Importación de dispositivos se muestra en un formato ampliado. Puede contraer o expandir la
visualización del panel de Importación de dispositivos mediante las siguientes opciones:
● Ocultar detalles: se contrae el panel de Importación de dispositivos. En la vista contraída, solo se muestra el estado de progreso
de la importación de dispositivos.
● Mostrar detalles: se expande el panel de Importación de dispositivos.
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
147
Una vez importados los dispositivos, puede hacer clic en x para cerrar el panel de Importación de dispositivos.
Panel de descripción general del dispositivo
El panel de descripción general del dispositivo contiene información sobre el dispositivo y permite realizar determinadas operaciones. Este
panel se muestra cuando se selecciona únicamente un dispositivo individual en la página Dispositivos.
Tabla 24. Panel de descripción general del dispositivo
Campo Descripción
Tareas
● Borrar registro de eventos del sistema: para borrar el
registro de eventos del sistema (SEL) o el registro de
Embedded System Management (ESM).
● Comprobar casos: comprobar los casos de asistencia que
están presentes para un dispositivo.
● Modo de mantenimiento
○ Habilitar: permite poner el dispositivo en modo de
mantenimiento.
○ Inhabilitar: permite poner el dispositivo en modo normal.
● Dependencias
○ Instalar/actualizar OMSA: permite instalar o actualizar
OMSA en el dispositivo.
○ Configurar SNMP: permite configurar los valores de
SNMP del dispositivo.
Estado Muestra si el dispositivo es accesible desde el sistema local (el
servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise).
Nombre Muestra el nombre para mostrar que proporcionó para el
dispositivo.
Dirección IP/Nombre de host Muestra la dirección IP o el nombre de host del dispositivo.
Etiqueta de servicio Muestra un identificador alfanumérico único que le permite a Dell
reconocer el dispositivo.
Tipo de dispositivo Muestra el tipo de dispositivo. Por ejemplo, Servidor.
Modelo Muestra la información de modelo del dispositivo. Por ejemplo,
PowerEdge M820.
Sistema operativo Muestra el sistema operativo instalado en el dispositivo.
Supervisión
● Habilitar: permite habilitar la supervisión de los problemas de
hardware que se puedan producir en el dispositivo.
● Inhabilitar: permite inhabilitar la supervisión de los problemas
de hardware que se puedan producir en el dispositivo.
Volver a validar Para comprobar si un dispositivo presente en el grupo De
almacenamiento provisional cumple los requisitos para habilitar
las capacidades de SupportAssist Enterprise.
Colecciones Muestra una lista desplegable que contiene el historial de
recolección de datos. Puede seleccionar una fecha y hora de la
lista para ver los datos recopilados.
NOTA: En la lista desplegable, solo se muestra si se han
recopilado datos desde el dispositivo.
Siguiente recopilación programada Muestra la fecha y la hora de la siguiente recolección de datos
programada.
148 Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
Ventana Recopilación de varios dispositivos
En la ventana Recopilación de varios dispositivos se le pide que proporcione detalles sobre la recopilación de varios dispositivos que
desea iniciar.
La siguiente tabla describe los elementos que se muestran en la ventana Recopilación de varios dispositivos.
Tabla 25. Ventana Recopilación de varios dispositivos
Campo Descripción
Nombre de la recopilación (opcional) El nombre que desee asignar a la recopilación.
Solicitud de soporte/número de caso de Dell (opcional) El identificador de caso que desee asociar a la recopilación.
Correo electrónico (opcional) La dirección de correo electrónico o el nombre del contacto de
soporte técnico de Dell.
Cargar recopilación
● Seleccione esta opción para cargar la recopilación en Dell
después de que se haya completado la recopilación.
● Desactive esta opción para guardar la recopilación en el
sistema local (el servidor donde SupportAssist Enterprise
está instalado).
Panel Recopilación de varios dispositivos
En el panel Recopilación de varios dispositivos se muestra el estado de la recopilación de varios dispositivos. Este panel Recopilación
de varios dispositivos se muestra en la página Dispositivos mientras la recopilación de datos de varios dispositivos está en curso.
El panel Recopilación de varios dispositivos muestra lo siguiente:
● Barra de progreso que indica el estado de la recopilación
● Mensaje de estado de la recopilación
● Número de recopilaciones que se han completado y el número total de recopilaciones
● Nombre asignado a la recopilación
El botón Cancelar permite cancelar la recopilación en cualquier momento.
NOTA:
Después de que se haya completado la recopilación de datos, el panel Recopilación de varios dispositivos se cierra
automáticamente y los detalles de la recopilación se muestran en la página Recopilaciones.
Página Grupos de dispositivos
La página Grupos de dispositivos permite crear y administrar grupos de dispositivos.
La opción Crear grupo de dispositivos disponible en la página Grupos de dispositivos permite crear un nuevo grupo de dispositivos.
En la parte superior de la página Grupos de dispositivos, se muestra el seguimiento de navegación. Puede hacer clic en Inicio en el
seguimiento de navegación para ir a la página Dispositivos.
La lista Seleccionar acciones de grupo permite seleccionar una acción que se desee ejecutar en el grupo. Las opciones disponibles son
las siguientes:
● Administrar dispositivos: permite agregar o quitar dispositivos de un grupo.
● Administrar credenciales: para proporcionar las credenciales para los tipos de dispositivos incluidos en un grupo de dispositivos.
● Administrar contactos: permite proporcionar la información de contacto y la información de envío de piezas de cada tipo de
dispositivo incluido en un grupo.
● Modificar/Eliminar grupo: permite editar los detalles del grupo de dispositivos o eliminar un grupo de dispositivos.
La siguiente tabla describe la información que se muestra en la página Grupos de dispositivos.
Tabla 26. Grupos de dispositivos
Nombre de la columna Descripción
Casilla de verificación Utilice esta opción para seleccionar un grupo de dispositivo para realizar una acción.
Nombre Muestra el nombre del grupo de dispositivos y el número total de dispositivos en el grupo de dispositivos.
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise 149
Tabla 26. Grupos de dispositivos (continuación)
Nombre de la columna Descripción
Descripción Muestra la descripción proporcionada para el grupo de dispositivos.
Referencias relacionadas
Administrar dispositivos en la página 150
Administrar credenciales en la página 150
Administrar contactos en la página 151
Modificar/Eliminar grupo de dispositivos en la página 152
Administrar dispositivos
La ventana Administrar dispositivos permite añadir o quitar dispositivos de un grupo de dispositivos.
En la ventana Administrar dispositivos:
● El panel Predeterminados muestra todos los dispositivos que no están incluidos en el grupo Predeterminados.
● El panel Agrupados muestra los dispositivos que están incluidos en el grupo de dispositivos actual.
La siguiente tabla proporciona información sobre los campos que se muestran en la ventana Administrar dispositivos.
Tabla 27. Administrar dispositivos
Campo Descripción
Nombre Muestra el nombre para mostrar, el nombre de host o la dirección IP que se proporciona cuando se agrega el
dispositivo.
Modelo Modelo del dispositivo. Por ejemplo, PowerEdge M820.
Etiqueta de servicio Muestra un identificador único y alfanumérico que le permite a Dell reconocer individualmente cada
dispositivo Dell.
Guardar Haga clic en esta opción para guardar los cambios que ha realizado.
Cancelar Haga clic en esta opción para descartar los cambios que ha realizado.
NOTA: Puede utilizar el icono de filtro que se muestra en los títulos de columna para filtrar los datos mostrados.
Referencias relacionadas
Página Grupos de dispositivos en la página 149
Tareas relacionadas
Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos en la página 58
Administrar credenciales
La ventana Administrar credenciales le permite proporcionar las credenciales para los tipos de dispositivos incluidos en un grupo de
dispositivos.
En el panel izquierdo de la ventana Administrar credenciales, se muestran los tipos de dispositivos, y el panel derecho le permite
proporcionar las credenciales. En la siguiente tabla, se proporciona información sobre los campos que se muestran en la sección
Credenciales.
Tabla 28. Administrar credenciales
Campo Descripción
Nombre de usuario Permite ver o editar el nombre de usuario de un tipo de dispositivo.
150 Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
Tabla 28. Administrar credenciales (continuación)
Campo Descripción
Contraseña Permite editar la contraseña de un tipo de dispositivo en formato enmascarado.
Guardar Haga clic para guardar las credenciales.
Siguiente Haga clic para desplazarse al siguiente tipo de dispositivo que se muestra en el panel izquierdo.
Cerrar Haga clic para cerrar la ventana Administrar credenciales.
Referencias relacionadas
Página Grupos de dispositivos en la página 149
Tareas relacionadas
Administración de credenciales de un grupo de dispositivos en la página 59
Administrar contactos
La ventana Administrar contactos le permite proporcionar la información de contacto y envío de piezas para un grupo de dispositivos.
La siguiente tabla proporciona información sobre los campos que se muestran en la ventana Administrar contactos.
Tabla 29. Administrar contactos
Campo Descripción
Usar predeterminado Seleccione esta opción para usar la información de contacto que ya está disponible en la página
Configuración > Información de contacto.
Principal Seleccione esta opción para proporcionar los detalles del contacto principal.
Secundario Seleccione esta opción para proporcionar los detalles del contacto secundario.
Nombre de pila Le permite ver o editar el nombre del contacto primario y secundario.
Apellido Le permite ver o editar el apellido del contacto primario y secundario.
Teléfono Le permite ver o editar el número de teléfono del contacto primario y secundario.
Teléfono alternativo Le permite ver o editar el número de teléfono alternativo del contacto primario y secundario.
Dirección de correo
electrónico
Le permite ver o editar la dirección de correo electrónico del contacto primario o secundario.
Método preferido de
contacto
Le permite seleccionar el método de contacto preferido. Las opciones disponibles son:
● Teléfono
● Correo electrónico
Horas de contacto
preferidas
Permite ver o editar las horas en las que prefiere que el soporte técnico de Dell se ponga en contacto con su
contacto principal o secundario, en caso de que haya problemas con los dispositivos supervisados.
Zona horaria Permite seleccionar la zona horaria del contacto primario o secundario.
Envío de piezas (opcional)
Dirección
Ciudad/Localidad
País
Estado/Provincia/
Región
Código postal
Le permite ver o editar la dirección a la que debe enviarse una pieza de repuesto.
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise 151
Referencias relacionadas
Página Grupos de dispositivos en la página 149
Tareas relacionadas
Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos en la página 60
Modificar/Eliminar grupo de dispositivos
La ventana Modificar/Eliminar grupo de dispositivos le permite editar los detalles del grupo de dispositivos o eliminar un grupo de
dispositivos.
En la siguiente tabla, se proporciona información sobre los campos que se muestran en la ventana Modificar/Eliminar grupo de
dispositivos.
Tabla 30. Modificar/Eliminar grupo de dispositivos
Campo Descripción
Nombre Permite ver o editar el nombre del grupo de dispositivos.
Descripción Permite ver o editar la descripción del grupo de dispositivos.
Actualizar Haga clic en esta opción para guardar la información editada del grupo de dispositivos.
Eliminar Haga clic en esta opción para eliminar el grupo de dispositivos.
Cancelar Haga clic en esta opción para descartar los cambios que ha realizado.
Referencias relacionadas
Página Grupos de dispositivos en la página 149
Tareas relacionadas
Edición de detalles de grupos de dispositivos en la página 61
Eliminación de un grupo de dispositivos en la página 61
Página Recopilaciones
La página Recopilaciones muestra las recopilaciones que se han realizado correctamente. Desde la página Recopilaciones, puede ver los
datos recopilados, descargar recopilaciones de varios dispositivos y también cargar las recopilaciones a Dell.
En la parte superior de la página Recopilaciones, se muestra el seguimiento de navegación. Puede hacer clic en Inicio en el seguimiento
de navegación para ir a la página Dispositivos.
La opción Cargar que aparece en la parte superior de la lista de recopilaciones permite cargar una recopilación en Dell. La siguiente tabla
describe la información que aparece en la página Recopilaciones.
Tabla 31. Página Recopilaciones
Nombre de la columna Descripción
Casilla de verificación Se utiliza para seleccionar una recopilación de la que ver el panel
de descripción general y para cargar una recopilación.
Nombre El nombre del dispositivo o la recopilación. En el caso de
las recopilaciones de dispositivos individuales, el nombre del
dispositivo va seguido del tipo de recopilación. Por ejemplo,
manual, periódica, etc.
Fecha de recopilación La fecha y la hora del momento en el que se inició la
recopilación.
Caso El identificador numérico del caso de asistencia.
Estado de carga El estado de carga de la recopilación.
152 Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
Panel de descripción general de la recopilación
El panel de visión general de la recopilación muestra los detalles de una recopilación y le permite ver o descargar los datos recopilados. Este
panel se muestra cuando se selecciona una recopilación que se enumera en la página Recopilaciones.
La siguiente tabla describe la información que aparece en el panel de descripción general de la recopilación.
Tabla 32. Panel de descripción general de la recopilación
Campo Descripción
Nombre El nombre asignado de la recopilación.
Estado de carga El estado de carga de la recopilación.
Fecha La fecha y la hora del momento en el que se inició la
recopilación.
Dirección IP/nombre de host La dirección IP del nombre de host de este dispositivo.
Etiqueta de servicio Un identificador único y alfanumérico que le permite a Dell
reconocer individualmente cada dispositivo Dell.
Estado de la recopilación El estado de la recopilación del dispositivo.
Ver recopilaciones (para recopilaciones de servidores solamente) Haga clic para abrir una recopilación de un servidor en el Visor
de configuración.
Descargar recopilación (solo para recopilaciones de múltiples
dispositivos, almacenamiento, redes y chasis)
Haga clic para descargar la recopilación como un archivo .zip.
Ajustes
La pestaña Configuración le permite configurar las opciones disponibles en SupportAssist Enterprise. Puede señalar la pestaña
Configuración y hacer clic en las opciones disponibles para acceder a las páginas siguientes:
● Programas de recopilación: para configurar el programa de recopilación periódica de información del sistema para cada tipo de
dispositivo.
● Configuración de proxy: para configurar los ajustes del servidor proxy disponible en su entorno. Esta configuración solo es necesaria
si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet a través de un servidor proxy.
● Preferencias: le permite configurar sus preferencias para lo siguiente: actualizaciones automáticas, recolección de datos,
notificaciones por correo electrónico, informes de recomendación y el modo de mantenimiento.
● Información de contacto: le permite ver y actualizar los contactos principales y secundarios de SupportAssist Enterprise de su
empresa.
● Configuración de SMTP: para configurar los detalles del servidor SMTP que utiliza su empresa. Esta configuración solo se aplica si
su empresa utiliza un servidor SMTP. En caso contrario, es posible que no reciba determinadas notificaciones de correo electrónico de
SupportAssist Enterprise.
Referencias relacionadas
Programas de recopilación en la página 153
Configuración de proxy en la página 154
Preferencias en la página 155
Información de contacto en la página 157
Configuración SMTP en la página 158
Programas de recopilación
La página Programas de recopilación le permite programar la recopilación de información del sistema de sus dispositivos.
En la parte superior de la página Programas de recopilación, se muestra el seguimiento de navegación. Puede hacer clic en Inicio en el
seguimiento de navegación para ir a la página Dispositivos.
En la siguiente tabla, se proporciona información sobre los campos que se muestran en la página Programas de recopilación.
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
153
NOTA: Las opciones de la página Programas de recopilación solo se activan si la opción En un programa normal, como se
especifica en Programas de recopilación está seleccionada en la página Preferencias.
NOTA: Si sus dispositivos están bajo un contrato de servicio ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport
One for Data Center, cuando la opción En un programa normal, como se especifica en Programas de recopilación no esté
seleccionada, no recibirá cierta información en los informes sobre sus dispositivos.
Tabla 33. Programas de recopilación
Campo Descripción
Tipo de dispositivo Los tipos de dispositivos disponibles son los siguientes:
● Chasis
● Fluid File System (FluidFS)
● iDRAC
● Redes
● Peer Storage (PS)/EqualLogic
● PowerVault
● Servidor/Hipervisor
● Storage Center (SC)/Compellent
Recurrente cada
Permite seleccionar la frecuencia a la que se recopilará la información del sistema. Las opciones
disponibles son:
● Ninguno
● Semana
● Mes
Día y hora específicos Permite seleccionar el día y la hora en que se recopilará la información del sistema.
● Si selecciona Ninguno, la recopilación periódica de información del sistema se desactiva para el
Tipo de dispositivo seleccionado.
● Si selecciona Semanalmente, las opciones disponibles son:
○ Semanas (1 o 2)
○ Día de la semana (Domingo, Lunes, Martes, Miércoles, Jueves, Viernes y Sábado)
○ Hora (en formato hh:mm)
● Si selecciona Mensualmente, las opciones disponibles son:
○ Semana del mes (Primera, Segunda, Tercera, Cuartay Última)
○
Día de la semana (Domingo, Lunes, Martes, Miércoles, Jueves, Viernes y Sábado)
○ Hora (en formato hh:mm)
○ Meses (1 o 3)
Fecha de la siguiente
recopilación
Muestra la fecha y la hora de la próxima vez en que se recopilará información del sistema.
Tareas relacionadas
Personalización del programa para la recopilación periódica de información del sistema en la página 84
Configuración de proxy
La página Configuración de proxy le permite configurar los ajustes del servidor proxy disponible en su entorno.
En la parte superior de la página Configuración de proxy, se muestra el seguimiento de navegación. Puede hacer clic en Inicio en el
seguimiento de navegación para ir a la página Dispositivos.
NOTA:
La configuración de los ajustes del proxy solo es necesaria si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise se
conecta a Internet a través de un servidor proxy.
La siguiente tabla se proporciona información sobre los elementos que se muestran en la página Configuración de proxy.
154
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
Tabla 34. Configuración de proxy
Campo Descripción
Usar configuración de proxy Seleccione esta opción para habilitar la configuración del
servidor proxy.
Nombre de host/Dirección IP Ver o editar el nombre o la dirección del servidor proxy.
Puerto Ver o editar el número de puerto del servidor proxy.
Proxy requiere autenticación Seleccione esta opción si son necesario un nombre de usuario y
una contraseña para iniciar sesión en el servidor proxy.
Nombre de usuario Ver o editar el nombre de usuario necesario para conectarse al
servidor proxy.
Contraseña Editar la contraseña necesaria para conectarse al servidor proxy.
Tareas relacionadas
Configuración de los valores del servidor proxy en la página 70
Preferencias
La página Preferencias le permite configurar los valores de la recolección de datos, las actualizaciones automáticas, la configuración de
los informes de recomendación y el modo de mantenimiento.
En la parte superior de la página Preferencias, se muestra el seguimiento de navegación. Puede hacer clic en Inicio en el seguimiento de
navegación para ir a la página Dispositivos.
En la siguiente tabla, se proporciona información sobre las opciones que aparecen en la página Preferencias.
Tabla 35. Preferencias
Campo Descripción
Tareas automatizadas
Actualice automáticamente lo siguiente: Muestra las opciones que se utilizan para descargar e instalar
automáticamente las actualizaciones más recientes disponibles.
La descarga y la instalación de las actualizaciones se realizan en
segundo plano. Si se produce un problema durante la actualización,
aparecerá un mensaje de error adecuado.
NOTA: Dell recomienda que seleccione las actualizaciones
automáticas para asegurarse de que SupportAssist Enterprise
se encuentra actualizado con las funciones y mejoras más
recientes.
Aplicación SupportAssist Enterprise Seleccione esta opción para descargar e instalar automáticamente
las actualizaciones de la aplicación SupportAssist Enterprise cada
vez haya una disponible.
Archivos de políticas Seleccione esta opción para descargar e instalar automáticamente
las actualizaciones de los archivos de políticas cada vez haya una
disponible.
Archivos de soporte de productos Seleccione esta opción para descargar e instalar automáticamente
las actualizaciones de soporte de los dispositivos cada vez que
haya una disponible.
Recolectar automáticamente la información sobre el estado del sistema:
En un programa normal, como se especifica en Programas
de recopilación
Seleccione esta opción para activar la programación periódica de
la recopilación de información del sistema desde cada tipo de
dispositivo.
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise 155
Tabla 35. Preferencias (continuación)
Campo Descripción
Cuando se crea un nuevo caso de soporte Seleccione esta opción para iniciar automáticamente la recopilación
de registros del sistema cuando se genere un nuevo caso de
soporte.
Configuración de correo electrónico
Recibir notificación de correo electrónico cuando se abre un
nuevo caso de soporte
Seleccione esta opción para recibir una notificación de correo
electrónico cuando se abre un nuevo caso de soporte.
Idioma de correo electrónico preferido Seleccione el idioma que desee para las notificaciones de correo
electrónico.
Configuración de informes de recomendación
Recibir automáticamente informes de recomendación por
correo electrónico
Seleccione esta opción para recibir automáticamente informes
de recomendación del servidor ProSupport Plus por correo
electrónico.
Configuración de los datos de recopilación
Storage Center con Fluid File System Seleccione Registros para recolectar registros del dispositivo.
Servidor
● Seleccione Software para recolectar la información
relacionada con el software del dispositivo.
● Seleccione Registros para recolectar registros del dispositivo.
NOTA: Para obtener información acerca de los
registros que recolecta SupportAssist Enterprise, consulte
el documento Elementos que se pueden informar
de SupportAssist Enterprise versión 2.0.50, en https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
Almacenamiento: Fluid File System (FluidFS) Seleccione Registros para recolectar registros del dispositivo.
Almacenamiento: almacenamiento de pares (PS)/EqualLogic
● Seleccione Datos de diagnóstico (recopilación de
diagnóstico) para recolectar información de diagnóstico del
dispositivo.
● Seleccione Prueba de conectividad entre arreglos (prueba
de ping) para recolectar el resultado de la prueba de ping del
dispositivo.
Almacenamiento: PowerVault Seleccione Datos de soporte para recolectar datos de soporte del
dispositivo.
Almacenamiento: Storage Center (SC)/Compellent Seleccione Registros para recolectar registros del dispositivo.
Configuración de la información de identificación
Incluir la información de identificación en los datos enviados
a Dell
Seleccione esta opción para permitir el envío de información de
identidad a Dell.
NOTA: Si desmarca esta opción, las opciones de configuración
para la recopilación de datos de diagnóstico y los registros en
Configuración de los datos de recopilación se deshabilitan
automáticamente.
Modo de mantenimiento
Suspender temporalmente la actividad de generación de
casos (por ejemplo, con fines de tiempo de inactividad,
solución de problemas externa, etc.)
Seleccione esta opción para establecer todos los dispositivos en
modo de mantenimiento. Durante el modo de mantenimiento, no se
abre ningún caso nuevo de soporte.
Tareas relacionadas
Activar o desactivar las actualizaciones automáticas en la página 75
Configuración de los valores de notificación de correo electrónico en la página 78
156
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema al crear un caso en la página 83
Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos en la página 83
Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información de identidad en la página 86
Activar o desactivar el modo de mantenimiento a nivel global en la página 63
Información de contacto
La página Información de contacto le permite ver y editar la información de contacto primaria y secundaria. La siguiente tabla
proporciona información sobre los elementos que se muestran en la página Información de contacto.
En la parte superior de la página Información de contacto, se muestra el seguimiento de navegación. Puede hacer clic en Inicio en el
seguimiento de navegación para ir a la página Dispositivos.
NOTA: Es obligatorio proporcionar información para todos los campos, excepto para el número de teléfono alternativo.
Tabla 36. Información de contacto
Campo Descripción
Empresa Ver o editar el nombre de la empresa.
Principal Seleccione esta opción para ver la información de contacto
primaria.
Secundario Seleccione esta opción para ver la información de contacto
secundaria.
Nombre de pila Ver o editar el nombre del contacto principal o secundario.
Apellido Ver o editar el apellido del contacto principal o secundario.
Teléfono Ver o editar el número de teléfono del contacto principal o
secundario.
Teléfono alternativo Ver o editar el número de teléfono alternativo del contacto
principal o secundario.
Correo electrónico Ver o editar la dirección de correo electrónico del contacto
principal o secundario.
País Ver o seleccionar el país.
Método preferido de contacto Seleccione el método de contacto preferido. Las opciones
disponibles son:
● Teléfono
● Correo electrónico
Horas de contacto preferidas Vea o edite las horas en las que prefiere que el soporte técnico
de Dell se ponga en contacto con su contacto primario o
secundario, en caso de que haya problemas con los dispositivos
supervisados.
Zona horaria Seleccione la zona horaria del contacto principal o secundario.
Envío de piezas (opcional)
Dirección
Ciudad/Localidad
País
Estado/Provincia/Región
Código postal
Vea o edite la dirección a la que debe enviarse una pieza de
repuesto.
CNPJ
IE
Sólo para Brasil: vea o edite el número CNPJ e IE de su empresa.
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise 157
Tareas relacionadas
Visualización y actualización de la información de contacto en la página 70
Configuración SMTP
La página Configuración SMTP le permite configurar los valores del servidor SMTP (servidor de correo electrónico). Si su empresa
utiliza un servidor SMTP, Dell recomienda que configure los valores del servidor SMTP.
En la parte superior de la página Configuración SMTP, se muestra el seguimiento de navegación. Puede hacer clic en Inicio en el
seguimiento de navegación para ir a la página Dispositivos.
NOTA: SupportAssist Enterprise utiliza el servidor SMTP para enviarle notificaciones por correo electrónico del estado de
conectividad y del dispositivo. No recibirá las notificaciones por correo electrónico si:
● Su empresa no utiliza un servidor SMTP
● Su empresa utiliza un servidor SMTP, pero los valores del servidor SMTP no están configurados o están configurados
incorrectamente.
La siguiente tabla proporciona información sobre los elementos que se muestran en la página Configuración SMTP.
Tabla 37. Configuración SMTP
Campo Descripción
Activar notificación por correo electrónico Seleccione esta opción para habilitar la configuración de los
valores del servidor de correo electrónico.
Nombre de host/Dirección IP Vea o edite el nombre o la dirección del servidor de correo
electrónico.
Puerto Vea o edite el nombre del puerto del servidor de correo
electrónico.
Requiere autenticación Seleccione esta opción si el servidor de correo electrónico
requiere autenticación.
Nombre de usuario Vea o edite el nombre de usuario necesario para conectarse al
servidor de correo electrónico.
Contraseña Edite la contraseña necesaria para conectarse al servidor de
correo electrónico.
Usar SSL Seleccione esta opción para utilizar la comunicación segura para
el envío de mensajes de correo electrónico.
Tareas relacionadas
Configuración de los valores del servidor SMTP en la página 79
Prueba de conectividad de red
La página Prueba de conectividad de red le permite probar la conectividad de SupportAssist Enterprise en los recursos de red
dependientes.
En la parte superior de la página Prueba de conectividad de red, se muestra el seguimiento de navegación. Puede hacer clic en Inicio
en el seguimiento de navegación para ir a la página Dispositivos.
La siguiente tabla describe los campos que se muestran en la página Prueba de conectividad de red.
Tabla 38. Prueba de conectividad
Campo Descripción
Casilla de verificación Seleccione las casillas de verificación apropiadas para probar el estado de conectividad que
desea comprobar.
158 Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
Tabla 38. Prueba de conectividad (continuación)
Campo Descripción
Prueba Muestra los recursos de red dependientes que puede probar. Las opciones disponibles son:
● Conexión a Internet
● Servidor SMTP
● Servidor Dell FTP
● Servidor de carga de Dell
● Servidor SupportAssist
Descripción Describe el propósito de cada prueba.
Estado de la conectividad Muestra un icono y un mensaje que indica el estado de la conectividad. Los estados posibles
son:
● No configurado (solo es aplicable para la prueba del servidor SMTP): los valores
del servidor SMTP no están configurados en SupportAssist Enterprise. Si su empresa
utiliza un servidor SMTP (servidor de correo electrónico), Dell recomienda que configure
la Configuración de SMTP en SupportAssist Enterprise.
●
En curso: la prueba de conectividad se está realizando en estos momentos.
● Conectado: la prueba de conectividad es satisfactoria.
● Error: la prueba de conectividad no se ha realizado correctamente.
NOTA: Se muestra el estado de Error como un enlace en el que puede hacer clic para
ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución.
Última verificación Muestra la fecha y hora de la última verificación de conectividad.
Prueba de conectividad Haga clic para realizar las pruebas de conectividad seleccionadas.
Tareas relacionadas
Realización de la prueba de conectividad en la página 72
Prueba de SupportAssist Enterprise
La página Prueba de SupportAssist Enterprise permite verificar la capacidad de SupportAssist Enterprise para ejecutar tareas
específicas.
En la parte superior de la página Prueba de SupportAssist Enterprise, se muestra el seguimiento de navegación. Puede hacer clic en
Inicio en el seguimiento de navegación para ir a la página Dispositivos.
La siguiente tabla describe los campos que se muestran en la página Prueba de SupportAssist Enterprise.
Tabla 39. Prueba de SupportAssist Enterprise
Campo Descripción
Casilla de verificación Seleccione la casilla de verificación apropiada para probar la tarea que desea comprobar.
Prueba Muestra la tarea que puede probar. La opción disponible es Creación de casos, que permite
verificar la capacidad de SupportAssist Enterprise para crear un caso de soporte con el
soporte técnico de Dell.
Descripción Describe el propósito de la prueba.
Estado Muestra un icono y un mensaje que indica el estado de la prueba. Los estados posibles son:
● No válido: la tarea de creación de casos de asistencia no se ha probado.
●
En curso: la prueba de la creación de casos de asistencia está en curso.
●
Preparado para crear casos: SupportAssist Enterprise puede crear casos
correctamente.
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise 159
Tabla 39. Prueba de SupportAssist Enterprise (continuación)
Campo Descripción
● No se ha podido crear el caso: SupportAssist Enterprise no puede crear casos de
asistencia a causa del posible problema con el flujo de trabajo de la creación de casos de
asistencia.
Última verificación Muestra la fecha y la hora de la última verificación del estado.
Prueba Haga clic para realizar la prueba seleccionada.
Tareas relacionadas
Probar la funcionalidad de creación de datos en la página 72
160 Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
Apéndice de código de error
La siguiente tabla muestra los códigos de error, mensajes de error y las posibles soluciones.
Tabla 40. Apéndice de código de error
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
3000_1
3000_2
3000_3
3000_4
3000_5
Se ha producido un error inesperado durante la instalación
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en
nombre de dispositivo.
Realice uno de los siguientes pasos:
● Seleccione el dispositivo en la página Dispositivos
y, en el panel Descripción general del dispositivo,
seleccione Instalar/Actualizar OMSA desde la lista
Tareas.
● Instale manualmente la versión recomendada de
OMSA. Para identificar la versión recomendada
de OMSA, consulte la Matriz de soporte de Dell
EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
3000_6
3000_9
3000_11
Un componente necesario para instalar Dell OpenManage
Server Administrator (OMSA) no se pudo descargar.
1. Asegúrese de que el sistema tenga conexión a
Internet.
2. Realice la prueba de conectividad y asegúrese de
que el sistema tenga conectividad con los recursos
dependientes.
3. Seleccione el dispositivo en la página Dispositivos
y, en el panel Descripción general del dispositivo,
seleccione Instalar/Actualizar OMSA desde la lista
Tareas.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
3000_7 La instalación de Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) no se admite en el sistema operativo que se
ejecuta en <nombre de dispositivo>.
Realice uno de los siguientes pasos:
● Seleccione el dispositivo en la página Dispositivos
y, en el panel Descripción general del dispositivo,
seleccione Instalar/Actualizar OMSA desde la lista
Tareas.
● Instale manualmente la versión recomendada de
OMSA. Para identificar la versión recomendada
de OMSA, consulte la Matriz de soporte de Dell
EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
3000_8 Se ha producido un error inesperado durante la instalación
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en
nombre de dispositivo.
Intente reparar la instalación de SupportAssist Enterprise:
1. Abra Panel de Control.
2. En Programas, haga clic en Desinstalar un
programa.
17
Apéndice de código de error 161
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación)
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
3. En la ventana Programas y características
seleccione Dell SupportAssist y haga clic en
Cambiar.
4. En la ventana Bienvenido al instalador de Dell
SupportAssist Enterprise, haga clic en Siguiente.
5. Haga clic en Reparar y, a continuación, en Instalar.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para recibir asistencia.
3000_10
3000_12
3000_13
3000_14
Se ha producido un error inesperado durante la instalación
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en
nombre de dispositivo.
Realice uno de los siguientes pasos:
● Seleccione el dispositivo en la página Dispositivos
y, en el panel Descripción general del dispositivo,
seleccione Instalar/Actualizar OMSA desde la lista
Tareas.
● Instale manualmente la versión recomendada de
OMSA. Para identificar la versión recomendada
de OMSA, consulte la Matriz de soporte de Dell
EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
3000_15
3000_16
3000_17
3000_22
3000_23
3000_29
3000_47
3000_48
3000_50
3000_56
3000_61
Se ha producido un error inesperado durante la instalación
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en
nombre de dispositivo.
Asegúrese de que el dispositivo sea accesible y de que las
credenciales de dispositivo configuradas tengan derechos
de administrador, y, a continuación, realice una de las
siguientes acciones:
● Seleccione el dispositivo en la página Dispositivos
y, en el panel Descripción general del dispositivo,
seleccione Instalar/Actualizar OMSA desde la lista
Tareas.
● Instale manualmente la versión recomendada de
OMSA. Para identificar la versión recomendada
de OMSA, consulte la Matriz de soporte de Dell
EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
3000_18 Un servicio necesario para instalar Dell OpenManage
Server Administrator (OMSA) no está en ejecución o no
está activado en nombre de dispositivo.
● Si el dispositivo tiene Microsoft Windows en ejecución,
asegúrese de que el servicio WMI esté en ejecución.
● Si el dispositivo tiene Linux en ejecución, asegúrese de
que SSH esté activado.
Para obtener más información, consulte Otros servicios en
la página 134.
3000_19 Un servicio necesario para instalar Dell OpenManage
Server Administrator (OMSA) no está en ejecución en
nombre de dispositivo.
Asegúrese de que el servicio WMI esté en ejecución en el
dispositivo. Para obtener más información, consulte Otros
servicios en la página 134.
3000_20
3000_21
3000_24
3000_25
3000_26
3000_27
Se ha producido un error inesperado durante la instalación
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en
nombre de dispositivo.
Realice uno de los siguientes pasos:
● Seleccione el dispositivo en la página Dispositivos
y, en el panel Descripción general del dispositivo,
seleccione Instalar/Actualizar OMSA desde la lista
Tareas.
162 Apéndice de código de error
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación)
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
3000_28
3000_30
3000_31
3000_32
3000_33
3000_34
3000_35
3000_36
3000_37
3000_38
3000_39
3000_40
3000_41
3000_42
3000_43
3000_44
3000_45
3000_46
3000_49
3000_51
3000_54
3000_55
3000_57
3000_58
3000_59
● Instale manualmente la versión recomendada de
OMSA. Para identificar la versión recomendada
de OMSA, consulte la Matriz de soporte de Dell
EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
3000_52
3000_53
Se ha producido un error inesperado durante la instalación
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en
nombre de dispositivo.
Asegúrese de que el puerto 22 esté abierto y de que SSH
esté activado en el sistema, y realice una de las siguientes
acciones:
● Seleccione el dispositivo en la página Dispositivos
y, en el panel Descripción general del dispositivo,
seleccione Instalar/Actualizar OMSA desde la lista
Tareas.
● Instale manualmente la versión recomendada de
OMSA. Para identificar la versión recomendada
de OMSA, consulte la Matriz de soporte de Dell
EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
3000_60 Se ha producido un error inesperado durante la instalación
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en
nombre de dispositivo.
● Compruebe si el dispositivo es accesible.
● Compruebe si las credenciales dispositivo configurado
tienen derechos de administrador.
● Seleccione el dispositivo en la página Dispositivos
y, en el panel Descripción general del dispositivo,
seleccione Instalar/Actualizar OMSA desde la lista
Tareas.
● Instale manualmente la versión recomendada de
OMSA. Para identificar la versión recomendada
de OMSA, consulte la Matriz de soporte de Dell
EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
Apéndice de código de error 163
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación)
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
3000_62 El tiempo permitido para la instalación de OMSA ha
caducado.
Inicie sesión en el dispositivo y compruebe si OMSA
está instalado. Si OMSA no está instalado, seleccione
el dispositivo y, en el panel Descripción general del
dispositivo, seleccione Instalar/Actualizar OMSA desde
la lista Tareas. Si el problema continúa, póngase en
contacto con el soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
4000_500 Este dispositivo ha generado un número de alertas inusual
que excede el límite de umbral establecido. SupportAssist
Enterprise se ha puesto temporalmente en modo de
mantenimiento. Durante este periodo, SupportAssist
Enterprise no procesará ninguna alerta de este dispositivo.
Asegúrese de que el estado de este dispositivo se haya
restaurado para operaciones de SupportAssist Enterprise
óptimas.
5000_1 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del
dispositivo debido a un error inesperado.
Debe intentar configurar los valores de SNMP a través
de la opción Tareas > Configurar SNMP o configurar
manualmente los valores de SNMP. Para obtener
instrucciones para configurar manualmente los ajustes de
SNMP, Configuración manual del destino de las alertas de
iDRAC mediante la interfaz web en la página 109.
5000_2 No se pudo configurar los ajustes de SNMP del dispositivo
porque la Integrated Dell Remote Access Controller
(iDRAC) no tiene la licencia necesaria instalada.
Asegúrese de que la iDRAC tenga la licencia Express o
Enterprise instalada y, a continuación, intente configurar
los ajustes de SNMP a través de la opción Tareas >
Configurar SNMP.
5000_3 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del
dispositivo porque todos los campos configurables de la
Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) están
ocupados.
Debe configurar manualmente los valores de SNMP
del dispositivo. Para obtener instrucciones a fin de
configurar manualmente los ajustes de SNMP, consulte
Configuración manual del destino de las alertas de iDRAC
mediante la interfaz web en la página 109.
5000_4 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del
dispositivo porque las credenciales que ha introducido no
tienen los privilegios obligatorios.
Asegúrese de que las credenciales tengan privilegios de
Administrador o de Operador en la Integrated Dell Remote
Access Controller (iDRAC) e intente configurar los ajustes
de SNMP a través de la opción Tareas > Configurar
SNMP, en el panel de visión general del dispositivo.
5000_5 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del
dispositivo porque ha fallado un intento de conexión a la
Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC).
Asegúrese de que la iDRAC sea accesible desde el sistema
en el que está instalado SupportAssist Enterprise y, a
continuación, intente configurar los valores de SNMP a
través de la opción Tareas > Configurar SNMP en el
panel Descripción general del dispositivo.
5000_6 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del
dispositivo porque las credenciales que ha introducido no
son válidas.
Asegúrese de que las credenciales sean válidas y, a
continuación, intente configurar los ajustes de SNMP a
través de la opción Tareas > Configurar SNMP en
el panel de visión general del dispositivo. Si el problema
continúa, póngase en contacto con su administrador del
sistema para obtener ayuda.
5000_7
5000_8
No se ha podido realizar la configuración de SNMP del
dispositivo debido a un error inesperado.
Debe configurar manualmente los valores de SNMP
del dispositivo. Para obtener instrucciones a fin de
configurar manualmente los ajustes de SNMP, consulte
Configuración manual del destino de las alertas de iDRAC
mediante la interfaz web en la página 109.
5000_9 No se ha podido realizar la configuración de SNMP
del dispositivo porque la cuenta de usuario no tiene los
privilegios suficientes en el dispositivo.
Debe configurar manualmente los valores de SNMP del
dispositivo. Para obtener instrucciones a fin de configurar
manualmente los ajustes de SNMP, consulte Cómo
configurar manualmente el destino de las alertas de un
servidor (Windows) en la página 107 o Configuración
manual del destino de alerta de un servidor (Linux) en la
página 109.
164 Apéndice de código de error
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación)
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
5000_10 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del
dispositivo porque no se ha proporcionado la dirección
IP/nombre de host del sistema en el que está instalado
SupportAssist Enterprise.
Si ejecutó el archivo de script para configurar los ajustes
de SNMP, asegúrese de ingresar la dirección IP del
sistema en el que está instalado SupportAssist Enterprise
como argumento.
5000_11 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del
dispositivo porque el servicio SNMP no está instalado en el
dispositivo.
Instale manualmente el servicio SNMP en el dispositivo y,
a continuación, intente configurar los valores de SNMP a
través de la opción Tareas > Configurar SNMP en el
panel Descripción general del dispositivo.
5000_12 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del
dispositivo porque SupportAssist Enterprise no admite el
sistema operativo en ejecución en el dispositivo.
Para obtener información sobre los sistemas operativos
soportados por SupportAssist Enterprise, consulte la
Matriz de soporte de Dell EMC SupportAssist Enterprise
versión 1.0 en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
5000_13 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del
dispositivo porque el servicio SNMP no se ha iniciado.
Inicie manualmente el servicio SNMP en el dispositivo y,
a continuación, intente configurar los valores de SNMP a
través de la opción Tareas > Configurar SNMP.
5000_14 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del
dispositivo porque el servicio WMI está deshabilitado.
Inicie manualmente el servicio WMI en el dispositivo y, a
continuación, intente configurar los valores de SNMP a
través de la opción Tareas > Configurar SNMP en el
panel Descripción general del dispositivo.
5000_15 SupportAssist Enterprise ha configurado los ajustes de
SNMP con éxito, pero la prueba automatizada para
comprobar los ajustes de SNMP no fue satisfactoria.
Para resolver el problema, verifique los ajustes de red y
asegúrese de que el puerto SNMP (162) esté abierto.
6000_01
6000_11
6000_12
6000_13
6000_14
6000_24
SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de
eventos del sistema del nombre de dispositivo debido a un
error técnico.
Para resolver este problema, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para obtener asistencia.
6000_02 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de
eventos del sistema del nombre de dispositivo porque no
se puede acceder al dispositivo.
Asegúrese de que se pueda acceder al dispositivo desde
el servidor que ejecuta SupportAssist Enterprise y vuelva a
intentar la operación.
6000_03 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de
eventos del sistema del nombre de dispositivo porque el
nombre de host del dispositivo no se pudo resolver para
una dirección IP.
Si el dispositivo es miembro de un dominio, asegúrese de
que el nombre de host del dispositivo se haya agregado en
el servidor DNS y vuelva a intentar la operación.
6000_4
6000_5
SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de
eventos del sistema del nombre de dispositivo debido a un
error interno.
Para resolver este problema, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para obtener asistencia.
6000_6
6000_8
6000_9
SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de
eventos del sistema del nombre de dispositivo porque no
es posible conectarse al dispositivo.
Asegúrese de que el servicio de WMI esté en ejecución en
el dispositivo y vuelva a intentar la operación.
6000_7
6000_15
6000_19
6000_21
6000_23
SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de
eventos del sistema del nombre de dispositivo porque las
credenciales del dispositivo son incorrectas o no tienen los
privilegios necesarios.
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise esté
actualizado con el nombre de usuario y la contraseña
correctos del dispositivo.
● Asegúrese de que la cuenta de usuario tenga
privilegios de administrador o de raíz en el dispositivo.
6000_10 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de
eventos del sistema del nombre de dispositivo porque
las credenciales del dispositivo no tienen los privilegios
necesarios.
Asegúrese de que la cuenta de usuario tenga privilegios de
administrador o de raíz en el dispositivo y vuelva a intentar
la operación.
Apéndice de código de error 165
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación)
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
6000_16 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de
eventos del sistema del nombre de dispositivo debido a un
error desconocido.
Para resolver este problema, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para obtener asistencia.
6000_17 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de
eventos del sistema del nombre de dispositivo porque no
admite esta operación.
No aplicable.
6000_18
6000_20
6000_22
SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de
eventos del sistema del nombre de dispositivo porque no
es posible conectarse al dispositivo.
Asegúrese de que el servicio de SSH esté en ejecución en
el dispositivo y vuelva a intentar la operación.
SA-0001 SupportAssist Enterprise no puede importar dispositivos
porque el recuento de dispositivos es superior a 300.
Asegúrese de que el recuento de dispositivos sea inferior a
300 y vuelva a intentar la operación.
SA-0002 SupportAssist Enterprise no puede importar dispositivos
porque el archivo .csv está vacío.
Asegúrese de que el archivo .csv no esté vacío y vuelva a
intentar la operación.
SA-0003 SupportAssist Enterprise no puede importar dispositivos
porque el archivo .csv está dañado.
Asegúrese de que el archivo .csv no esté dañado y vuelva
a intentar la operación.
SA-0004 SupportAssist Enterprise no puede importar dispositivos
porque el archivo .csv no está disponible en la ubicación
especificada.
Asegúrese de que el archivo .csv esté disponible en la
ubicación especificada y vuelva a intentar la operación.
SA-0006 SupportAssist Enterprise no puede importar dispositivos
porque el archivo .csv no es válido.
Asegúrese de que el archivo .csv sea válido y vuelva a
intentar la operación.
SA-0007 SupportAssist Enterprise no puede importar dispositivos
porque el archivo importado no contiene un encabezado
válido.
Asegúrese de que el sistema que tiene SupportAssist
Enterprise en ejecución y el archivo importado contengan
un encabezado válido.
SA-0008 La operación de importación de dispositivos se ha
cancelado.
No aplicable.
SA-0009 SupportAssist Enterprise no puede importar uno o más
dispositivos porque las credenciales de los dispositivos no
estaban incluidas en el archivo .csv.
Asegúrese de que las credenciales de los dispositivos
estén incluidas en el archivo .csv y vuelva a intentar la
operación.
SA-0011 SupportAssist Enterprise no puede importar dispositivos
porque el archivo .csv ya existe.
Elimine el archivo .csv disponible en la ubicación temporal::
C:\Users\<User Name>\AppData\Local\temp y
vuelva a intentar la operación.
SA-0012 SupportAssist Enterprise no puede agregar los dispositivos
porque el nombre de host o la dirección IP y el tipo
facilitados no son correctos.
Vuelva a intentar agregar el dispositivo con el nombre de
host o la dirección IP y el tipo de dispositivo correctos.
SA-0005 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de
dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo.
Asegúrese de que tanto el sistema con SupportAssist
Enterprise en ejecución como el dispositivo que intenta
agregar estén conectados a la red y, a continuación,
vuelva a intentar agregar el dispositivo.
SA-0010 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de
dispositivoporque el nombre de host o la dirección IP
facilitados no son correctos.
Vuelva a intentar agregar el dispositivo con el nombre de
host o la dirección IP correctos.
SA-0015 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de
dispositivo porque se ha producido un error desconocido
durante la detección del dispositivo.
Compruebe lo siguiente y, a continuación, vuelva a
intentar agregar el dispositivo:
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise soporte
el dispositivo. Para obtener la lista de modelos de
dispositivos soportados, consulte la Matriz de soporte
de Dell EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
166 Apéndice de código de error
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación)
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
● Asegúrese de que la cuenta de usuario tenga
privilegios administrativos o de raíz.
SA-0020 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de
dispositivo porque el dispositivo ya se ha añadido.
No aplicable.
SA-0025 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de
dispositivo debido a un error desconocido.
Compruebe si el dispositivo es compatible con
SupportAssist Enterprise. Para obtener la lista de modelos
de dispositivos soportados, consulte la Matriz de soporte
de Dell EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en
https://www.dell.com/serviceabilitytools. Si el problema
continúa, póngase en contacto con el soporte técnico de
Dell para recibir ayuda.
SA-0030 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de
dispositivo porque el nombre de usuario o la contraseña
no son correctos.
Compruebe la información del dispositivo, asegúrese
de que la cuenta de usuario tenga privilegios de
administrador/raíz y, a continuación, vuelva a intentar
agregar el dispositivo. Si el problema persiste, póngase en
contacto con su administrador de red para recibir ayuda.
SA-0035 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de
dispositivo porque no se ha facilitado la contraseña
habilitada.
Introduzca la contraseña habilitada y vuelva a intentar
agregar el dispositivo.
SA-0040 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de
dispositivo porque el nombre para mostrar ya está en uso
por otro dispositivo.
Vuelva a intentar agregar el dispositivo con cualquier otro
nombre para mostrar.
SA-0045 La identificación o la cancelación de este dispositivo ya
están en curso.
No aplicable.
SA-0050 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de
dispositivo debido a un error desconocido.
Compruebe si el dispositivo es compatible con
SupportAssist Enterprise. Para obtener la lista de modelos
de dispositivos soportados, consulte la Matriz de soporte
de Dell EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SA-0055 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de
dispositivo porque no se admite el dispositivo.
Para obtener la lista de modelos de dispositivos
soportados, consulte la Matriz de soporte de Dell
EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
SA-0060 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de
dispositivo porque se ha eliminado o movido un archivo
necesario.
Reinicie Dell SupportAssist Service en el sistema que
ejecuta SupportAssist Enterprise, y, a continuación, vuelva
a intentar agregar el dispositivo.
SA-0065 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de
dispositivo porque las credenciales introducidas no tienen
privilegios de superusuario.
Introduzca las credenciales que tienen privilegios de
superusuario y, a continuación, vuelva a intentar agregar
el dispositivo.
SA-0070 No se admite la instalación de Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA) en este dispositivo.
No aplicable.
SA-0075 SupportAssist Enterprise ha detectado que Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA) no está
instalado en el dispositivo. Se requiere la instalación de
OMSA para generar alertas para eventos de hardware que
se produzcan en el dispositivo.
No aplicable.
SA-0080 SupportAssist Enterprise ha detectado que los servicios
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) no se
están ejecutando en el dispositivo.
Para lograr una funcionalidad óptima de SupportAssist
Enterprise, debe reiniciar los servicios de OMSA.
Apéndice de código de error 167
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación)
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
SA-0085 SupportAssist Enterprise ha detectado que la versión x.x
de los servicios de Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) está instalada en el dispositivo.
Para lograr una funcionalidad óptima de SupportAssist
Enterprise, Dell recomienda actualizar OMSA a la versión
x.x.
SA-0090 SupportAssist Enterprise ha detectado que la versión x.x
de los servicios de Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) está instalada en el dispositivo.
Se recomienda descargar e instalar la versión x.x de
OMSA en el dispositivo.
SA-0095 SupportAssist Enterprise no puede comprobar la versión
de OMSA instalada en el dispositivo.
Para resolver el problema, consulte No se pudo comprobar
la versión de OMSA en la página 126.
SA-0100 La versión recomendada de Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA) ya está instalada en el dispositivo.
No aplicable.
SA-0105 SupportAssist Enterprise supervisa el dispositivo a través
de la Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC).
Por tanto, no es necesario instalar ni actualizar Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA).
No aplicable.
SA-0110 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de
dispositivo porque no tiene una licencia válida.
Asegúrese de que la iDRAC tenga una licencia Enterprise o
Express válida y vuelva a intentar la operación.
SA-0115 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de
dispositivo porque no se admite el sistema operativo.
No aplicable.
SA-0120 SupportAssist Enterprise no puede agregar el dispositivo
porque se ha desactivado un servicio necesario en nombre
de dispositivo.
Asegúrese de que el servicio necesario esté en ejecución
en el dispositivo y vuelva a intentar agregar el dispositivo.
Para obtener información sobre el servicio necesario,
consulte Otros servicios en la página 134.
SA-0125 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de
dispositivo porque no se ha recibido una respuesta dentro
del límite de tiempo predefinido.
Vuelva a intentar agregar el dispositivo. Para obtener
información adicional sobre la solución de problemas,
consulte No se ha podido agregar el dispositivo en la
página 122.
SA-0130 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de
dispositivo porque el nivel de cifrado SSL del dispositivo
está configurado en 256 bits o superior.
Para conocer los pasos para la solución de problemas,
consulte No se ha podido agregar el dispositivo en la
página 122.
SA-0135 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre
de dispositivo porque el tipo de dispositivo que ha
seleccionado no es correcto.
Asegúrese de seleccionar el tipo de dispositivo correcto y
vuelva a intentarlo.
SA-0140 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de
dispositivo porque no se ha podido conectar con el
dispositivo.
Proceda del siguiente modo:
● Asegúrese de que los puertos necesarios están
abiertos en el dispositivo. Para obtener más
información sobre los puertos necesarios, consulte
la Guía del usuario de Dell EMC SupportAssist
Enterprise versión 1.0 en https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
● Asegúrese de que selecciona el tipo de dispositivo
correcto. Compruebe si el dispositivo es compatible
con SupportAssist Enterprise. Para obtener la lista
de modelos de dispositivos soportados, consulte
la Matriz de soporte de Dell EMC SupportAssist
Enterprise versión 1.0 en https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
SA-0145 SupportAssist no puede agregar nombre de dispositivo
porque no se han facilitado las credenciales del dispositivo.
Introduzca las credenciales del dispositivo y vuelva a
intentarlo.
SA-0150 SupportAssist no puede agregar nombre de dispositivo
porque las credenciales del dispositivo no se han facilitado
o no eran correctas.
1. Introduzca las credenciales del dispositivo.
2. Asegúrese de que las credenciales del dispositivo sean
correctas.
168 Apéndice de código de error
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación)
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
SA-0155 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de
dispositivo porque se trata de una dirección IP de miembro
de Dell Peer Storage o EqualLogic.
Intente agregar de nuevo el dispositivo con la dirección IP
de grupo de Dell Peer Storage o EqualLogic.
SA-0160 La dirección IP que ha introducido es una dirección IP de
miembro de Dell Peer Storage/EqualLogic.
Asegúrese de agregar el dispositivo utilizando la dirección
IP de grupo.
SA-1005 SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales
de nombre de dispositivo porque no es posible conectarse
al dispositivo.
Asegúrese de que tanto el sistema con SupportAssist
Enterprise en ejecución como el dispositivo estén
conectados a la red y vuelva a intentar la operación.
SA-1010 SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales
de nombre del dispositivo debido a un error inesperado.
Compruebe lo siguiente y, a continuación, vuelva a
intentar editar las credenciales del dispositivo:
● Asegúrese de que los servicios necesarios estén en
ejecución en el dispositivo. Para obtener información
sobre los servicios necesarios, consulte la ayuda en
línea.
● Asegúrese de que las credenciales ingresadas tengan
privilegios de administrador o raíz.
SA-1015 SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales
de nombre de dispositivo porque el nombre de usuario o la
contraseña son incorrectos.
Compruebe el nombre de usuario y la contraseña,
asegúrese de que la cuenta de usuario tenga privilegios
de administrador/raíz y vuelva a intentarlo. Si el problema
persiste, póngase en contacto con su administrador de red
para recibir ayuda.
SA-1025 SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales
del dispositivo device name porque el nombre para
mostrar ingresado ya está en uso en otro dispositivo.
Introduzca cualquier otro nombre para mostrar y,
a continuación, vuelva a intentar la edición de las
credenciales del dispositivo.
SA-1030 SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales
del dispositivo porque las credenciales introducidas no
tienen derechos de superusuario.
Introduzca las credenciales que tienen derechos de
superusuario y, a continuación, vuelva a intentar guardar
las credenciales del dispositivo.
SA-1035 SupportAssist Enterprise no puede actualizar las
credenciales del dispositivo porque se ha desactivado un
servicio necesario en el dispositivo.
Asegúrese de que los servicios necesarios estén en
ejecución en el dispositivo y vuelva a intentar editar
las credenciales del dispositivo. Para obtener información
sobre los servicios necesarios, consulte Otros servicios en
la página 134.
SA-1040 SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales
del nombre de dispositivo porque el nivel de cifrado SSL
del dispositivo está configurado en 256 bits o superior.
Para conocer los pasos para la solución de problemas,
consulte No se pueden editar las credenciales del
dispositivo en la página 131.
SA-0165
SA-1045
SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales
del dispositivo porque no es posible conectarse al
dispositivo.
Proceda del siguiente modo:
1. Asegúrese de que el puerto FTP esté abierto.
2. Introduzca el valor correcto de las credenciales del
dispositivo.
3. Si el problema persiste, póngase en contacto con su
administrador de red para recibir ayuda.
SA-2000 SupportAssist Enterprise no puede establecer las
conexiones necesarias para crear casos automáticamente
con el soporte técnico de Dell.
Realice la prueba de conectividad y asegúrese de que la
conexión a Internet funcione correctamente.
SA-2001
SA-2002
SA-2003
SA-2004
SupportAssist Enterprise no puede establecer las
conexiones necesarias para crear casos automáticamente
con el soporte técnico de Dell.
No aplicable.
SA-4015
SA-4020
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información
del sistema del nombre de dispositivo debido a un error
desconocido.
Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Apéndice de código de error 169
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación)
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
SA-4025
SA-4030
SA-4035
SA-4040
SA-4045
SA-4050
SA-4055
SA-4060
SA-4065
SA-4070
SA-4071
SA-4072
Iniciar recopilación. Si el problema continúa, póngase en
contacto con el soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
SA-4073
SA-4074
SupportAssist Enterprise no puede empaquetar la
información del sistema recopilada de device name debido
a un error desconocido.
Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación. Si el problema continúa, póngase en
contacto con el soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
SA-4075
SA-4080
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información
del sistema del nombre de dispositivo porque no es posible
conectarse al dispositivo.
● Asegúrese de que el servicio de WMI esté en ejecución
en el dispositivo.
● Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación.
SA-4085
SA-4090
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información
del sistema del nombre de dispositivo porque no es posible
conectarse al dispositivo.
● Asegúrese de que el servicio de WS-Man esté en
ejecución en el dispositivo.
● Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación. Si el problema continúa, póngase
en contacto con el soporte técnico de Dell para recibir
ayuda.
SA-4110
SA-4115
SA-4120
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información
del sistema del nombre de dispositivo porque no es posible
conectarse al dispositivo.
● Asegúrese de que el servicio de SNMP esté en
ejecución en el dispositivo.
● Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación. Si el problema continúa, póngase
en contacto con el soporte técnico de Dell para recibir
ayuda.
SA-4125
SA-4130
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información
del sistema del nombre de dispositivo porque no es posible
conectarse al dispositivo.
● Asegúrese de que el servicio de Symbol SDK esté en
ejecución en el dispositivo.
● Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación. Si el problema continúa, póngase
en contacto con el soporte técnico de Dell para recibir
ayuda.
SA-4135
SA-4140
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información
del sistema del nombre de dispositivo porque no es posible
conectarse al dispositivo.
● Asegúrese de que el servicio de vSphere SDK esté en
ejecución en el dispositivo.
● Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación. Si el problema continúa, póngase
en contacto con el soporte técnico de Dell para recibir
ayuda.
SA-4145
SA-4150
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información
del sistema del nombre de dispositivo porque no es posible
conectarse al dispositivo.
● Asegúrese de que el servicio de API REST esté en
ejecución en el dispositivo.
● Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
170 Apéndice de código de error
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación)
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
Iniciar recopilación. Si el problema continúa, póngase
en contacto con el soporte técnico de Dell para recibir
ayuda.
SA-4095
SA-4100
SA-4105
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información
del sistema del nombre de dispositivo porque no es posible
conectarse al dispositivo.
● Asegúrese de que el servicio SSH se está ejecutando
en el dispositivo.
● Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación.
SA-4155 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información
del sistema del nombre de dispositivo porque no se puede
acceder al dispositivo.
● Asegúrese de que el dispositivo sea accesible desde
el servidor que tiene SupportAssist Enterprise en
ejecución.
● Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación.
SA-4160 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información
del sistema del nombre de dispositivo porque la dirección
IP del dispositivo no es válida.
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise esté
actualizado con la dirección IP correcta del dispositivo.
● Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación.
SA-4165 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información
del sistema del nombre de dispositivo porque no se
ha podido completar correctamente la descarga de un
archivo de certificado.
● Verifique los ajustes de firewall y de redes para
asegurarse de que la descarga del archivo de
certificado no está bloqueada.
● Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación.
SA-4170
SA-4175
SupportAssist Enterprise no puede recopilar información
del sistema del nombre de dispositivo porque las
credenciales del dispositivo son incorrectas o no tienen los
privilegios necesarios.
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise esté
actualizado con el nombre de usuario y la contraseña
correctos del dispositivo.
● Asegúrese de que la cuenta de usuario tenga
privilegios de administrador o de raíz en el dispositivo.
● Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación.
SA-4180 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información
del sistema del nombre de dispositivo porque no se admite
el dispositivo.
Para obtener la lista de modelos de dispositivos
soportados, consulte la Matriz de soporte de Dell
EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
SA-4185 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información
del sistema del nombre de dispositivo porque no es posible
conectarse al dispositivo.
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise esté
actualizado con las credenciales de una cuenta de
usuario con privilegios de administrador. Consulte
Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist
Enterprise (Linux) en la página 115.
● Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación.
SA-4190 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información
del sistema del nombre de dispositivo porque el nivel de
cifrado SSL del dispositivo está configurado en 256 bits o
superior.
Para conocer los pasos para la solución de problemas,
consulte No se ha podido recopilar información del sistema
en la página 127.
SA-4500 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recopilada del nombre de dispositivo porque el
servidor de recepción alojado en Dell no está accesible.
Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación. Si el problema continúa, póngase en
contacto con el soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
Apéndice de código de error 171
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación)
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
SA-4501
SA-4502
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información
del sistema del nombre de dispositivo debido a un error
desconocido.
Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación. Si el problema continúa, póngase en
contacto con el soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SA-15001
SA-15002
SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recopilada del nombre de dispositivo debido a
un error desconocido.
● Realice la Prueba de conectividad de red y
asegúrese de que la conectividad al Servidor de
carga de Dell sea correcta.
● Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación.
SA-15011
SA-15012
SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recopilada del nombre de dispositivo debido a
un error desconocido.
● Realice la Prueba de conectividad de red y
asegúrese de que la conectividad al Servidor de
carga de Dell sea correcta.
● Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación.
SA-4513
SA-15013
SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recopilada del nombre de dispositivo debido a
un token de archivo no válido.
● Realice la Prueba de conectividad de red y
asegúrese de que la conectividad al Servidor de
carga de Dell sea correcta.
● Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
SA-4514
SA-15014
SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recopilada del nombre de dispositivo porque el
archivo de recopilación está corrupto.
● Realice la Prueba de conectividad de red y
asegúrese de que la conectividad al Servidor de
carga de Dell sea correcta.
● Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
SA-4521
SA-15021
SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recopilada del nombre de dispositivo porque no
se puede acceder al servidor proxy.
● Compruebe los valores del servidor proxy en
SupportAssist Enterprise.
● Asegúrese de que el servidor proxy sea accesible.
● Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación.
Si el problema persiste, póngase en contacto con su
administrador de red para recibir ayuda.
SA-4522
SA-15022
SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recopilada del nombre de dispositivo porque no
es posible conectarse al servidor proxy.
● Compruebe los valores del servidor proxy en
SupportAssist Enterprise.
● Asegúrese de que el servidor proxy sea accesible.
● Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación.
Si el problema persiste, póngase en contacto con su
administrador de red para recibir ayuda.
SA-4523
SA-15023
SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recopilada del nombre de dispositivo porque el
nombre de usuario o la contraseña del servidor proxy no
son correctos.
● Asegúrese de que el nombre de usuario y la contraseña
del servidor proxy que ingresó en SupportAssist
Enterprise sean correctos.
172 Apéndice de código de error
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación)
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
● Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación.
Si el problema persiste, póngase en contacto con su
administrador de red para recibir ayuda.
SA-4524
SA-15024
SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recopilada del nombre de dispositivo debido a
un error desconocido con el acceso al servidor proxy.
● Compruebe los valores del servidor proxy en
SupportAssist Enterprise.
● Asegúrese de que el servidor proxy sea accesible.
● Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación.
Si el problema persiste, póngase en contacto con su
administrador de red para recibir ayuda.
SA-4550 SupportAssist Enterprise no puede recopilar información
del sistema de nombre de dispositivo, porque el espacio
disponible en el disco duro del servidor en el que
está instalado SupportAssist Enterprise se ha vuelto
extremadamente bajo.
Para obtener más información sobre los requisitos de
espacio en el disco duro para un entorno de SupportAssist
Enterprise, consulte Requisitos de hardware en la página
14.
SA-30130 SupportAssist Enterprise ha colocado nombre de
dispositivo en el grupo De almacenamiento provisional
porque no se ha podido completar una verificación
necesaria.
Para agregar el dispositivo, intente volver a validar el
dispositivo más adelante.
SA-30180 SupportAssist Enterprise ha colocado nombre de
dispositivo en el grupo De almacenamiento provisional
porque el dispositivo no cuenta con la licencia necesaria.
Para agregar el dispositivo, asegúrese de que la licencia de
iDRAC Enterprise está instalada en el dispositivo y vuelva a
validar el dispositivo.
SA-30260 SupportAssist Enterprise ha colocado nombre de
dispositivo en el grupo De almacenamiento provisional
porque SupportAssist no está habilitado en Enterprise
Manager.
Para agregar el dispositivo, asegúrese de que
SupportAssist Enterprise está habilitado en el dispositivo
y vuelva a validar el dispositivo.
Apéndice de código de error 173
Recursos y documentos relacionados
Además de esta guía, puede consultar las siguientes guías disponibles en el sitio web de soporte de Dell.
Tabla 41. Documentos relacionados
Título del documento Cómo acceder al documento
Ayuda en línea de Dell EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 Haga clic en el icono Ayuda de la interfaz de usuario.
Guía de configuración rápida de Dell EMC SupportAssist Enterprise
versión 1.0
1. Visite https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
2. Haga clic en SupportAssist Enterprise.
3. Haga clic en Manuales.
Matriz de soporte de Dell EMC SupportAssist Enterprise
versión 1.0
Elementos que se pueden informar de Dell EMC SupportAssist
Enterprise versión 1.0
Notas de la versión de Dell EMC SupportAssist Enterprise
versión 1.0
Dell OpenManage Server Administrator Installation Guide (Guía de
instalación de Dell OpenManage Server Administrator)
Visite https://www.Dell.com/OpenManageManuals y haga clic en
OpenManage Server Administrator.
Dell OpenManage Server Administrator User's Guide (Guía del
usuario de Dell OpenManage Server Administrator)
iDRAC User’s Guide (Guía del usuario de iDRAC) Visite https://www.Dell.com/idracmanuals.
Dell SupportAssist: política de alerta Visite https://www.Dell.com/SupportAssistGroup.
Administración de las credenciales de dispositivos de Windows en
SupportAssist mediante la cuenta de servicio
Tutoriales en vídeo
Puede acceder a los siguientes tutoriales en vídeo relacionados con SupportAssist Enterprise.
Tabla 42. Tutoriales en vídeo
Título del vídeo Cómo acceder a los vídeos
Instalación de SupportAssist Enterprise Visite el canal de Dell TechCenter en YouTube y haga clic en
Lista de reproducción. En la lista de reproducción, haga clic en
SupportAssist Enterprise.
Cómo agregar dispositivos
Importación de varios dispositivos
Revalidación de un dispositivo
Gestión de grupos de dispositivos
Visualización de recopilaciones
Comprobación de casos
Gestión de casos
Prueba de conectividad de red
Prueba de creación de casos
18
174 Recursos y documentos relacionados
Comunidad de SupportAssist Enterprise
También puede encontrar tutoriales en video, preguntas entre pares, guías del usuario y más información útil en el foro de la comunidad de
SupportAssist Enterprise, en https://www.Dell.com/SupportAssistGroup.
Servicio de consultoría remota de Dell
Puede utilizar el contrato de servicio de consultoría remota de Dell existente, o bien, realizar un pedido y programar una fecha con un
experto en implementación de administración de sistemas para la instalación y configuración de SupportAssist Enterprise, de principio a fin.
Temas:
• Acceso a documentos desde el sitio de asistencia de Dell EMC
• Cómo ponerse en contacto con Dell
Acceso a documentos desde el sitio de asistencia de
Dell EMC
Puede acceder a los documentos necesarios en una de las siguientes formas:
● Mediante los siguientes enlaces:
○ Para consultar documentos de Dell EMC Enterprise Systems Management, Dell EMC Remote Enterprise Systems Management y
Dell EMC Virtualization Solutions, visite https://www.dell.com/esmmanuals
○ Para consultar documentos de Dell EMC OpenManage, visite https://www.dell.com/openmanagemanuals
○ Para documentos de iDRAC, visite https://www.dell.com/idracmanuals
○ Para consultar documentos de Dell EMC OpenManage Connections Enterprise Systems Management, visite https://
www.dell.com/OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement
○ Para consultar documentos de Dell EMC Serviceability Tools, visite https://www.dell.com/serviceabilitytools
● En el sitio web de asistencia de Dell EMC:
1. Vaya a https://www.dell.com/support.
2. Haga clic en Examinar todos los productos.
3. En la página Todos los productos, haga clic en Software y luego haga clic en el vínculo requerido de lo siguiente:
○ Análisis
○ Administración de sistemas cliente
○ Aplicaciones empresariales
○ Administración de sistemas empresariales
○ Mainframe
○ Sistemas operativos
○ Soluciones para el sector público
○ Herramientas de servicio
○ Asistencia
○ Utilidades
○ Soluciones de virtualización
4. Para ver un documento, haga clic en el producto requerido y, luego, en la versión requerida.
● Mediante los motores de búsqueda:
○ Escriba el nombre y la versión del documento en el cuadro de búsqueda.
Cómo ponerse en contacto con Dell
Requisitos previos
NOTA:
Si no tiene una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en su factura de compra, en su albarán
de entrega, en su recibo o en el catálogo de productos Dell.
Recursos y documentos relacionados 175
Sobre esta tarea
Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. La disponibilidad varía según el país y el producto y
es posible que algunos de los servicios no estén disponibles en su área. Si desea ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones
relacionadas con las ventas, la asistencia técnica o el servicio de atención al cliente:
Pasos
1. Vaya a Dell.com/support.
2. Seleccione la categoría de soporte.
3. Seleccione su país o región en la lista desplegable Elija un país o región que aparece al final de la página.
4. Seleccione el enlace de servicio o asistencia apropiado en función de sus necesidades.
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