Dell precision m2400 Guía de inicio rápido

Marca: Dell

Modelo: precision m2400

Tipo: Guía de inicio rápido

www.dell.com | support.dell.com

Estación de trabajo

Dell™ Precision™ M2400,

Guía de instalación y de

referencia rápida

Esta guía proporciona un resumen de características, especificaciones,

configuración rápida, software e información para la solución de problemas de

su equipo. Para obtener más información sobre el sistema operativo,

dispositivos y tecnologías, consulte la Guía tecnológica de Dell™ en

support.dell.com.

Modelo PP27L

Notas, avisos y precauciones

NOTA: una NOTA indica información importante que le ayuda a conseguir un mejor

rendimiento de su equipo.

AVISO: un AVISO indica la posibilidad de daños en el hardware o pérdida de datos,

y le explica cómo evitar el problema.

Una PRECAUCIÓN indica el riesgo de daños en la propiedad, de lesiones

personales e incluso de muerte.

Si ha adquirido un equipo Dell™ de la serie n, las referencias a los sistemas

operativos Microsoft

Windows

que aparezcan en este documento no serán

aplicables.

____________________

La información incluida en este documento puede modificarse sin aviso previo.

La reproducción por cualquier medio sin el consentimiento escrito de Dell Inc. está terminantemente

prohibida.

Marcas comerciales usadas en este texto: Dell, DellConnect, Dell MediaDirect, Latitude, Wi-Fi

Catcher, Express Charge y el logotipo de DELL son marcas comerciales de Dell Inc.; Bluetooth es

una marca comercial registrada propiedad de Bluetooth SIG, Inc., y Dell la usa con licencia; Intel es

una marca comercial registrada y Core es una marca comercial de Intel Corporation en Estados Unidos

y otros países; Microsoft, Windows, Windows Vista y el logotipo del botón de inicio de Windows Vista

son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en Estados Unidos

y en otros países; TouchStrip es una marca comercial de UPEK, Inc.

En este documento pueden utilizarse otras marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades

que son propietarias de los mismos o a sus productos. Dell Inc. renuncia a cualquier interés sobre la

propiedad de marcas y nombres comerciales que no sean los suyos.

Modelo PP27L

Mayo de 2008 N/P DW118 Rev. A00

Contenido 3

Contenido

1 Acerca del ordenador . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vista frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vista posterior

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Vista inferior

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Extracción de la batería

. . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Conmutador inalámbrico y localizador de redes

Dell™ Wi-Fi Catcher™

. . . . . . . . . . . . . . . . . 11

2 Configuración del equipo . . . . . . . . . . . . 13

Configuración rápida . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Conexión a Internet

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Configuración de la conexión a Internet

. . . . . . 16

Transferencia de información a un equipo nuevo

. . . 18

Sistema operativo

Microsoft

Windows Vista

. . . . . . . . . . . . 18

Microsoft Windows

XP . . . . . . . . . . . . . . 18

3 Especificaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

4 Contenido

4 Solución de problemas . . . . . . . . . . . . . 33

Herramientas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Indicadores de alimentación

. . . . . . . . . . . . 33

Códigos de sonido

. . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Mensajes de error

. . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Mensajes del sistema

. . . . . . . . . . . . . . . . 43

Solución de problemas de software y

hardware

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Dell Diagnostics

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Consejos para la solución de problemas

. . . . . . . . 47

Problemas de alimentación

. . . . . . . . . . . . . 47

Problemas con la memoria

. . . . . . . . . . . . . 49

Bloqueos y problemas de software

. . . . . . . . . 49

Servicio Dell Technical Update

. . . . . . . . . . . 52

Utilidad Dell Support

. . . . . . . . . . . . . . . . 52

5 Reinstalación de software. . . . . . . . . . . 55

Controladores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Identificación de controladores

. . . . . . . . . . 55

Reinstalación de controladores y utilidades

. . . . 56

Restauración del sistema operativo

. . . . . . . . . . . 58

Uso de Restaurar sistema de

Microsoft

Windows

. . . . . . . . . . . . . . 59

Uso de Dell™ Factory Image Restore (Restauración

de la imagen de fábrica de Dell)

. . . . . . . . . . 61

Uso del soporte Operating System

(Sistema operativo)

. . . . . . . . . . . . . . . . . 63

6 Localización de información . . . . . . . . . 65

Contenido 5

7 Obtención de ayuda . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Obtención de asistencia. . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Asistencia técnica y servicio al cliente

. . . . . . 68

DellConnect™

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Servicios en línea

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Servicio AutoTech

. . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Servicio automatizado de estado de pedidos

. . . 69

Problemas con un pedido

. . . . . . . . . . . . . . . . 70

Información sobre productos

. . . . . . . . . . . . . . 70

Devolución de artículos para su reparación en

garantía o para la devolución de su importe

. . . . . . 70

Antes de llamar

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Cómo ponerse en contacto con Dell

. . . . . . . . . . 73

Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

6 Contenido

Acerca del ordenador 7

Acerca del ordenador

Vista frontal

1 Micrófono (opcional) 2 Indicador luminoso de la

cámara (opcional)

3 Cámara (opcional) 4 Seguro de la pantalla

8 Acerca del ordenador

5 Pantalla 6 Indicadores de estado del

teclado

7 Botones de control de

volumen

8 Botón de encendido

9 Conectores USB (2) 10 Localizador de redes Wi-Fi

Catcher™

11 Conmutador inalámbrico 12 Conectores de sonido (2)

13 Altavoz derecho 14 Compartimiento para soportes

(con unidad óptica)

15 Lector de huellas dactilares

(opcional)

16 Ranura para ExpressCard

17 Conector IEEE 1394a 18 Lector de Smart Card sin

contacto

19 Lector de tarjetas de

memoria Secure Digital (SD)

20 Almohadilla de contacto

21 Seguro de liberación de la

pantalla

22 Botones de la almohadilla de

contacto/botones de la

palanca de seguimiento

23 Altavoz izquierdo 24 Palanca de seguimiento

25 Teclado 26 Luces de estado del

dispositivo

27 Sensor de iluminación

ambiental

Acerca del ordenador 9

Vista posterior

PRECAUCIÓN: no bloquee las rejillas de ventilación, no introduzca objetos ni

permita que el polvo se acumule en ellas. No guarde el ordenador Dell™ en un

entorno con poca circulación de aire, como un maletín cerrado, mientras está en

marcha. La restricción de circulación de aire podría dañar el equipo o provocar un

incendio. El equipo enciende los ventiladores cuando se calienta. El ruido de los

ventiladores es normal y no indica ningún problema del equipo o de los

ventiladores.

1 Conector RJ-11 (opcional) 2 Conector de red RJ-45

3 Batería/indicadores de

alimentación

4 DisplayPort multimodo

5 Adaptador de CA 6 Ranura para cable de

seguridad

7 Conector de vídeo 8 Conector eSATA/USB

9 Conector USB PowerShare 10 Lector de Smart Card

10 Acerca del ordenador

Vista inferior

Extracción de la batería

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el ordenador.

PRECAUCIÓN: el uso de baterías incompatibles puede aumentar el riesgo de

incendio o explosión. Sustituya la batería únicamente por una batería compatible

de Dell. La batería está diseñada para funcionar con ordenadores Dell™. No

utilice una batería de otro equipo en el suyo.

PRECAUCIÓN: antes de quitar o sustituir la batería, apague el equipo,

desconecte el adaptador de CA de la toma de alimentación eléctrica y del equipo,

desconecte el módem del conector de pared y del equipo y retire cualquier otro

cable externo del equipo.

1 Medidor de carga de la batería 2 Rejillas de ventilación

3 Pasador de liberación de la

batería

4 Batería

5 Conector del dispositivo de acoplamiento

Acerca del ordenador 11

Conmutador inalámbrico y localizador de redes

Dell™ Wi-Fi Catcher™

Utilice el conmutador inalámbrico para habilitar o deshabilitar los

dispositivos de red inalámbricos y el localizador de redes Wi-Fi Catcher para

encontrar redes. Para obtener más información sobre cómo conectarse a

Internet, consulte "Conexión a Internet" en la página 16.

Icono del conmutador inalámbrico

Icono del localizador de redes Dell Wi-Fi Catcher

12 Acerca del ordenador

Configuración del equipo 13

Configuración del equipo

Configuración rápida

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el ordenador.

PRECAUCIÓN: el adaptador de CA funciona con tomas de alimentación eléctrica

de todo el mundo. No obstante, los conectores de alimentación y las regletas de

enchufes varían de un país a otro. El uso de un cable incompatible o la conexión

incorrecta del cable a la regleta de enchufes o a la toma de alimentación

eléctrica pueden dañar el equipo o provocar un incendio.

AVISO: cuando desconecte el cable del adaptador de CA del ordenador, sujete el

conector del cable (no el propio cable) y tire firmemente, pero con cuidado de no

dañar el cable. Cuando enrolle el cable del adaptador de CA, asegúrese de seguir

el ángulo del conector en el adaptador de CA para evitar dañar el cable.

NOTA: es posible que algunos dispositivos no estén incluidos si no los ha pedido.

Conecte el adaptador de CA al conector del adaptador de CA del equipo y

a la toma de alimentación eléctrica.

14 Configuración del equipo

Conecte el cable de red.

Conecte los dispositivos USB, como un ratón o el teclado.

Conecte los dispositivos IEEE 1394, como un reproductor de DVD.

Para encender el equipo, abra la pantalla y pulse el botón de encendido.

Configuración del equipo 15

NOTA: se recomienda que encienda y apague el equipo al menos una vez antes de

instalar cualquier tarjeta o conectar el ordenador a un dispositivo de acoplamiento

u otro dispositivo externo, como una impresora.

Conéctese a Internet. Para obtener más información, consulte "Conexión a

Internet

" en la página 16

1 Servicio de Internet 2 Módem por cable/DSL

3 Enrutador inalámbrico 4 Portátil con conexión con cable

5 Portátil con conexión inalámbrica

16 Configuración del equipo

Conexión a Internet

NOTA: los proveedores de servicios de Internet (ISP) y sus ofertas varían según el

país.

Para conectarse a Internet, se necesita un módem o una conexión de red y un

proveedor de servicios de Internet (ISP). Si utiliza una conexión telefónica,

conecte una línea telefónica al conector de módem del ordenador y a la toma

telefónica de pared antes de configurar la conexión a Internet. Si utiliza una

conexión de módem DSL o por cable/satélite, póngase en contacto con su ISP o

servicio de telefonía móvil para obtener las instrucciones de configuración.

Configuración de la conexión a Internet

Para configurar una conexión a Internet con un acceso directo en el escritorio

proporcionado por su ISP:

Guarde y cierre todos los archivos y salga de los programas que tenga

abiertos.

Haga doble clic en el icono ISP

en el escritorio de Microsoft

Windows

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la

configuración.

Si no dispone de un icono ISP en el escritorio o si desea configurar una

conexión a Internet con un ISP distinto, siga los pasos de la sección

correspondiente que se exponen a continuación.

NOTA: si no puede conectarse a Internet, consulte la Guía tecnológica de Dell. Si

anteriormente se ha conectado sin problemas, es posible que el servicio del ISP se

haya interrumpido. Póngase en contacto con el ISP para comprobar el estado del

servicio o intente conectarse más tarde.

NOTA: tenga lista la información de su ISP. Si no dispone de ISP, consulte el

Asistente Conectarse a Internet.

Sistema operativo Microsoft

Windows Vista

Guarde y cierre todos los archivos y salga de los programas que tenga

abiertos.

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista

→

Panel de control

Red e Internet

, haga clic en

Conectarse a Internet

Configuración del equipo 17

En la ventana

Conectarse a Internet

, haga clic en

Banda ancha (PPPoE)

Acceso telefónico

, dependiendo de cómo desee conectarse:

• Elija

Banda ancha

si va a utilizar un módem DSL, por satélite, por

cable o va a disponer de una conexión por tecnología inalámbrica

Bluetooth.

• Elija

Acceso telefónico

si va a utilizar un módem de conexión

telefónica o RDSI.

NOTA: si no sabe qué tipo de conexión elegir, haga clic en Ayudarme a elegir o

póngase en contacto con su ISP.

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y utilice la información

proporcionada por su ISP para finalizar la configuración.

Microsoft

Windows

Guarde y cierre todos los archivos y salga de los programas que tenga

abiertos.

Haga clic en

Inicio

→

Internet Explorer

→

Conectarse a Internet

En la ventana siguiente, haga clic en la opción apropiada:

• Si no dispone de un ISP, haga clic en

Elegir de una lista de

proveedores de servicios de Internet (ISP)

• Si el ISP ya le ha proporcionado la información de configuración, pero

no ha recibido ningún CD de instalación, haga clic en

Establecer mi

conexión manualmente

• Si tiene un CD de instalación, haga clic en

Usar el CD que tengo de

un proveedor de servicios de Internet (ISP)

Haga clic en

Si ha seleccionado

Establecer mi conexión manualmente

en paso 3,

continúe en paso 5. En caso contrario, siga las instrucciones que aparecen

en pantalla para completar la configuración.

NOTA: si no sabe qué tipo de conexión debe seleccionar, póngase en contacto con

su ISP.

Haga clic en la opción apropiada de

¿Cómo se conecta a Internet?

y haga

clic en

Utilice la información de configuración proporcionada por el ISP para

completar la configuración.

18 Configuración del equipo

Transferencia de información a un equipo nuevo

Sistema operativo Microsoft

Windows Vista

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista y, a continuación, en

Transferir archivos y configuraciones

→

Iniciar Windows Easy Transfer

En el cuadro de diálogo

Control de cuentas de usuario

, haga clic en

Continuar

Haga clic en

Iniciar una nueva transferencia

o en

Continuar una

transferencia en curso

Siga las instrucciones en pantalla del asistente Windows Easy Transfer.

Microsoft Windows

El sistema operativo Windows XP proporciona el Asistente para transferencia

de archivos y configuraciones, que sirve para transferir datos de un ordenador

de origen a uno nuevo.

Puede transferir los datos al ordenador nuevo a través de una red o una

conexión serie, o bien puede almacenarlos en un soporte extraíble, como un

CD grabable, y transferirlos al ordenador nuevo.

NOTA: puede transferir información de un equipo antiguo a un equipo nuevo

conectando directamente un cable serie a los puertos de entrada/salida (E/S) de los

dos ordenadores.

Para obtener instrucciones sobre la configuración de una conexión de cable directa

entre dos ordenadores, consulte el artículo número 305621 de la Knowledge Base de

Microsoft, titulado CÓMO: Configurar una conexión directa por cable entre dos

equipos basados en Windows XP. Es posible que esta información no esté disponible

en ciertos países.

Para transferir información a un nuevo equipo, debe ejecutar el Asistente para

transferencia de archivos y configuraciones.

Ejecución del Asistente para transferencia de archivos y configuraciones con el

soporte Operating System (Sistema operativo)

NOTA: para este procedimiento es necesario el soporte Operating System

(Sistema operativo). Este soporte es opcional y puede que no se entregue con

todos los ordenadores.

Configuración del equipo 19

Para preparar un equipo nuevo para la transferencia de archivos:

Abra el Asistente para transferencia de archivos y configuraciones: haga

clic en

Inicio

→

Todos los programas

→

Accesorios

→

Herramientas del

sistema

→

Asistente para transferencia de archivos y configuraciones

Cuando aparezca la pantalla de bienvenida del

Asistente para

transferencia de archivos y configuraciones

, haga clic en

¿Qué equipo es éste?

, haga clic en

Nuevo equipo

→

¿Cuenta con un CD de Windows XP?

, haga clic en

Usaré el asistente

incluido en el CD de Windows XP

→

Cuando aparezca la pantalla

Ahora, vaya a su equipo antiguo

, vaya al

ordenador antiguo o de origen. Esta vez

haga clic en

Para copiar datos del ordenador antiguo:

En el equipo antiguo, inserte el soporte Windows XP

Operating System

(Sistema operativo Windows XP).

En la pantalla de bienvenida a

Microsoft Windows XP

, haga clic en

Realizar tareas adicionales

¿Qué desea hacer?

, haga clic en

Transferir archivos y

configuraciones

→

¿Qué equipo es éste?

, haga clic en

Equipo antiguo

→

Seleccione el método de transferencia

, haga clic en el método de

transferencia que desee.

Elija qué desea transferir

, seleccione los elementos que desea transferir

y haga clic en

Una vez que se ha copiado la información, aparece la pantalla

Completando la fase de recopilación

Haga clic en

Finalizar

Para transferir información al ordenador nuevo:

En la pantalla

Ahora, vaya a su equipo antiguo

del ordenador nuevo, haga

clic en

20 Configuración del equipo

Seleccione la ubicación de archivos y configuraciones

, seleccione el

método que ha elegido para transferir los archivos y las configuraciones y

haga clic en

El asistente aplica los archivos y las configuraciones recopilados al nuevo

equipo.

En la pantalla

Finalizado

, haga clic en

Finalizado

y reinicie el ordenador

nuevo.

Ejecución del Asistente para transferencia de archivos y configuraciones sin el

soporte Operating System (Sistema operativo)

Para ejecutar el Asistente para transferencia de archivos y configuraciones sin

el soporte Operating System (Sistema operativo), debe crear un disco de

asistente que le permitirá crear un archivo de imagen de copia de seguridad

en un soporte extraíble.

Para crear un disco de asistente, utilice el equipo nuevo con Windows XP y

realice los pasos siguientes:

Abra el Asistente para transferencia de archivos y configuraciones: haga

clic en

Inicio

→

Todos los programas

→

Accesorios

→

Herramientas del

sistema

→

Asistente para transferencia de archivos y configuraciones

Cuando aparezca la pantalla de bienvenida del

Asistente para

transferencia de archivos y configuraciones

, haga clic en

¿Qué equipo es éste?

, haga clic en

Nuevo equipo

→

¿Cuenta con un CD de Windows XP?

, haga clic en

Deseo crear un

disco de asistente en la siguiente unidad

→

Inserte el soporte extraíble, como un CD grabable, y haga clic en

Aceptar

Cuando finalice la creación del disco y aparezca el mensaje

Ahora

vaya

a su equipo antiguo

haga clic en

Diríjase al equipo antiguo.

Para copiar datos del ordenador antiguo:

En el equipo antiguo, inserte el disco del asistente y haga clic en

Inicio

→

Ejecutar

En el campo

Abrir

de la ventana

Ejecutar

, localice el archivo

fastwiz

(en el

soporte extraíble correspondiente) y haga clic en

Aceptar

Configuración del equipo 21

En la pantalla de bienvenida del

Asistente para transferencia de archivos y

configuraciones

, haga clic en

¿Qué equipo es éste?

, haga clic en

Equipo antiguo

→

Seleccione el método de transferencia

, haga clic en el método de

transferencia que desee.

Elija qué desea transferir

, seleccione los elementos que desea transferir

y haga clic en

Una vez que se ha copiado la información, aparece la pantalla

Completando la fase de recopilación

Haga clic en

Finalizar

Para transferir información al ordenador nuevo:

En la pantalla

Ahora, vaya a su equipo antiguo

del ordenador nuevo, haga

clic en

Seleccione la ubicación de archivos y configuraciones

, seleccione el

método que ha elegido para transferir los archivos y las configuraciones y

haga clic en

. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

El asistente lee las configuraciones y los archivos recopilados y los aplica al

nuevo equipo.

Una vez que se han aplicado todos los archivos y configuraciones, aparece

la pantalla

Finalizado

Haga clic en

Finalizado

y reinicie el equipo nuevo.

NOTA: para obtener más información sobre este proceso, busque en

support.dell.com el documento n.º 154781 (What Are The Different Methods To

Transfer Files From My Old Computer To My New Dell™ Computer Using the

Microsoft

Windows

XP Operating System? [¿Cuáles son los diferentes métodos

para transferir archivos de mi ordenador antiguo a mi ordenador nuevo Dell™

utilizando el sistema operativo Microsoft

Windows

XP?]).

NOTA: es posible que este documento de Dell™ Knowledge Base no esté

disponible en determinados países.

22 Configuración del equipo

Especificaciones 23

Especificaciones

NOTA: las ofertas pueden variar según la región. Para obtener más información

sobre la configuración del equipo, haga clic en Inicio→ Ayuda y soporte técnico y

seleccione la opción sobre la quiere ver más información.

Procesador

Tipo de procesador Intel

Core™ 2 Duo

Caché L1 32 KB por instrucción, 32 KB de caché de

datos por núcleo

Caché L2 Compartida de 3 MB o 6 MB

Frecuencia del bus frontal 1067 MHz

Información del sistema

Conjunto de chips Intel PM45

Amplitud del bus de datos 64 bits

Amplitud del bus de DRAM 64 bits

Amplitud del bus de direcciones del

procesador

36 bit

EPROM rápida SPI 32 Mbit

Bus PCI (únicamente gráficos

discretos)

PCI Express x16

ExpressCard (opcional)

Conector de ExpressCard Ranura para ExpressCard (admite interfaces

USB y PCIe)

Tarjetas admitidas 34 mm y 54 mm

24 Especificaciones

Lector de tarjetas de memoria Secure Digital (SD)

Tarjetas admitidas SD, SDIO, SD HC, Mini SD

(con adaptador)

MMC, MMC+, Mini MMC

(con adaptador)

Memoria

Conector del módulo de memoria Dos ranuras DIMM

Configuraciones de memoria

disponibles

1 GB (un módulo DIMM de 1 GB o dos

módulos DIMM de 512 MB)

2 GB (dos módulos DIMM)

4 GB (dos módulos DIMM)

8 GB (dos módulos DIMM; requiere

Windows XP de 64 bits o el sistema

operativo Windows Vista)

Tipo de memoria DDR II a 800 MHz (si es compatible con las

combinaciones del procesador o el conjunto

de chips). Sólo memorias que no sean ECC.

Memoria mínima 1 GB

Memoria máxima 8 GB (requiere Windows XP de 64 bits o el

sistema operativo Windows Vista)

NOTA: para aprovechar la capacidad de banda ancha de doble canal, ambos zócalos

de memoria deben estar ocupados y coincidir en tamaño.

NOTA: la memoria disponible mostrada no refleja la memoria máxima completa

instalada debido a que se reserva algo de memoria para los archivos de sistema.

NOTA: para habilitar Intel

Active Management Technology (iAMT), debe tener un

módulo DIMM en el conector de memoria denominado "A". Para obtener más

información sobre el conector de memoria, consulte el Manual de servicio en

support.dell.com. Para obtener más información sobre iAMT, consulte la Dell™

Systems Management Administrator's Guide (guía del administrador de la gestión de

sistemas de Dell™) en support.dell.com.

Especificaciones 25

Puertos y conectores

Sonido Conector de micrófono, conector de

auriculares o altavoces estéreo

IEEE 1394a Conector de 4 patas

Soporte de minitarjeta (ranuras de

expansión interna)

Una ranura de minitarjeta parcial dedicada

para la WLAN

Una ranura de minitarjeta completa

dedicada para la WWAN (banda ancha

móvil)

Una ranura de minitarjeta completa

dedicada para la WPAN (tecnología

inalámbrica Bluetooth

o banda ultraancha

[UWB])

NOTA: puede utilizar una ranura de

minitarjeta completa para WWAN o WPAN

para la caché Flash Intel

Módem Conector de módem RJ-11

Adaptador de red Conector de módem RJ-45

Lector de Smart Card Lector integrado de Smart Card

USB, USB PowerShare, eSATA Cuatro conectores de 4 patas compatibles

con USB 2.0

NOTA: su portátil admite cuatro dispositivos

USB. Uno de los conectores USB es USB

PowerShare y puede proporcionar

alimentación a otros dispositivos (por ejemplo,

un teléfono móvil). Se puede usar otro

conector USB como puerto eSATA.

Vídeo Conector VGA

DisplayPort multimodo

Comunicaciones

Módem Módem interno opcional

Adaptador de red LAN 10/100/1000 Ethernet en la placa base

26 Especificaciones

Inalámbrico Minitarjeta parcial para WLAN, minitarjetas

completas para WWAN y WPAN

Tecnología inalámbrica Bluetooth

Tecnología UWB

Banda ancha móvil Minitarjeta completa

GPS Admitido por minitarjeta completa de

banda ancha móvil

Vídeo

Tipo de vídeo Vídeo discreto de la placa base, acelerado

por hardware, admite OpenGL

Bus de datos Gráficos PCI-E x16

Controladora de vídeo nVIDIA Quadro FX370M

Memoria de vídeo Vídeo discreto: memoria dedicada de

256 MB

Salida de vídeo Conector VGA, DisplayPort multimodo

Sonido

Tipo de sonido Sonido de alta definición de dos canales

Controladora de sonido IDT 92HD71B

Conversión estereofónica 24 bits (de analógico a digital y de digital a

analógico)

Interfaces:

Interna

Códec de sonido de alta definición interno

Externa

Conector de entrada de micrófono externo,

conector de auriculares o altavoces estéreo

Altavoces Dos altavoces de 1 vatio, 4 ohmios

Amplificador de altavoz interno 1 vatio por canal, 4 ohmios

Micrófono interno micrófono digital sencillo

Controles de volumen Botones de control de volumen

Comunicaciones (continuación)

Especificaciones 27

Pantalla

Tipo (TFT matriz activa) WXGA, WXGA+

Active X/Y 303,36 x 189,84

Dimensiones:

Altura

207 mm (8,15 pulgadas)

Anchura

320 mm (12,6 pulgadas)

Diagonal

358,14 mm (14,1 pulgadas)

Resoluciones máximas:

WXGA CCFL

1 280 x 800 píxeles

WXGA+ WLED

1 440 x 900 píxeles

Frecuencia de actualización 60 Hz

Ángulo de funcionamiento De 0° (cerrado) a 160° (excepto cuando está

acoplado)

Ángulos de percepción:

Horizontal

40/40°

Vertical

15/30°

Separación entre píxeles:

WXGA CCFL 0,2373

WXGA+ 0,2109

Consumo de energía típico (panel con retroiluminación):

WXGA CCFL

6,2 W (máximo) sin pérdidas de inversor

WXGA+

7,5 W (máximo)

Teclado

Número de teclas 83 (EE. UU. y Canadá); 84 (Europa);

87 (Japón)

Diseño QWERTY/AZERTY/Kanji

Tamaño Tamaño completo (teclas espaciadas

19 mm)

28 Especificaciones

Almohadilla de contacto

Resolución de posición X/Y

(modo de tabla de gráficos)

240 cpi

Tamaño:

Anchura

Área activa mediante sensor de 73 mm

(2,9 pulgadas)

Altura

Rectángulo de 42,9 mm (1,7 pulgadas)

Batería

Tipo De sector prismático, de iones de litio,

"inteligente", de 12 celdas (84 vatios hora)

De iones de litio, "inteligente", de 9 celdas

(85 vatios hora)

De iones de litio, "inteligente", de 6 celdas

(56 vatios hora)

Dimensiones

Batería de iones de litio de 6 celdas:

Profundidad

206 mm (8,11 pulgadas)

Altura

19,8 mm (0,78 pulgadas)

Anchura

47 mm (1,85 pulgadas)

Dimensiones

Baterías de iones de litio de 9 celdas:

Profundidad

208 mm (8,67 pulgadas)

Altura

22,3 mm (0,88 pulgadas)

Anchura

68,98 mm (2,70 pulgadas)

Dimensiones

Baterías de sector de iones de litio de 12 celdas:

Profundidad

14,48 mm

Altura

217,24 mm

Anchura

322,17 mm

Especificaciones 29

Peso:

Batería principal de 6 celdas 0,33 kg (0,73 lb)

Batería de alta capacidad de

9 celdas

0,51 kg (1,12 lb)

Batería de sector de 12 celdas

0,85 kg (1,87 lb)

Voltaje:

6 celdas y 9 celdas

11,1 V CC

Batería de sector de 12 celdas

14,8 V CC

NOTA: el tiempo de funcionamiento de la batería depende de las condiciones de

funcionamiento y puede disminuir de manera significativa en determinadas

condiciones de consumo intensivo.

Tiempo de carga (aproximado):

Equipo apagado

Aproximadamente 1 hora para cargarla al

80% en modo Dell™ ExpressCharge™

Duración (aproximada) 1 año

Intervalo de temperatura:

En funcionamiento de 0 a 40 °C

En almacenamiento de –10 a 65 °C (de 14 a 149 °F)

Batería de tipo botón CR-2032

Adaptador de CA

Voltaje de entrada 100–240 V CA

Corriente de entrada (máxima) 1,5 A

Frecuencia de entrada 50–60 HZ

Intervalo de temperatura:

En funcionamiento

De 0 a 35 °C (de 32 a 95 °F)

En almacenamiento

De –40 °C a 65 °C (de –40 a 149 °F)

Batería (continuación)

30 Especificaciones

Adaptador de CA de viaje PA-12 65 W:

Voltaje de salida

19,5 V CC

Corriente de salida

3,34 A

Altura

15 mm (0,6 pulgadas)

Anchura

66 mm (2,6 pulgadas)

Profundidad

127 mm (5 pulgadas)

Peso

0,29 kg (0,64 lb)

Adaptador de CA de la serie D PA-10 90 W:

Voltaje de salida

19,5 V CC

Corriente de salida

4,62 A

Altura

32 mm (1,3 pulgadas)

Anchura

60 mm (2,4 pulgadas)

Profundidad

140 mm (5,5 pulgadas)

Peso

0,425 kg (0,94 lb)

Adaptador de CA de la serie E PA-3E 90 W:

Voltaje de salida

19,5 V CC

Corriente de salida

4,62 A

Altura

15 mm (0,6 pulgadas)

Anchura

70 mm (2,8 pulgadas)

Longitud

147 mm (5,8 pulgadas)

Peso

0,345 kg (0,76 lb)

Lector de huellas dactilares (opcional)

Tipo Sensor de cinta UPEK TCS3 TouchStrip con

tecnología sensible a píxeles con CMOS

activo

Adaptador de CA (continuación)

Especificaciones 31

Especificaciones físicas

Altura 26,3 mm (1,035 pulgadas)

Anchura 335 mm (13,189 pulgadas)

Profundidad 238,3 mm (9,382 pulgadas)

Peso 2,18 kg (4,8 libras) con gráficos discretos,

batería de 6 celdas y unidad óptica

Especificaciones ambientales

Intervalo de temperatura:

En funcionamiento

De 0 a 35 °C (de 32 a 95 °F)

En almacenamiento

De –40 a 65 °C (de –40 a 149 °F)

Humedad relativa (máxima):

En funcionamiento

Del 10% al 90% (sin condensación)

En almacenamiento

Del 5% al 95% (sin condensación)

Vibración máxima (utilizando un espectro de vibración aleatoria que simula el

entorno del usuario):

En funcionamiento

0,66 GRMS

En almacenamiento

1,3 GRMS

Impacto máximo (medido con la unidad de disco duro en estado operativo y un

pulso de media onda sinusoidal de 2 ms para la especificación de funcionamiento;

medido también con los cabezales de la unidad de disco duro en posición de reposo

y un pulso de media onda sinusoidal de 2 ms para la especificación de

almacenamiento):

En funcionamiento

143 G

En almacenamiento

163 G

Altitud (máxima):

En funcionamiento

De –15,2 a 3 048 m (de –50 a 10 000 pies)

En almacenamiento

De –15,2 a 3 048 m (de –50 a 10 000 pies)

Cámara (opcional)

Resolución 640 x 480 píxeles (VGA)

32 Especificaciones

Solución de problemas 33

Solución de problemas

PRECAUCIÓN: para protegerse de la posibilidad de descargas eléctricas,

heridas causadas por aspas del ventilador o de otras lesiones posibles,

desconecte siempre el equipo de la toma de alimentación eléctrica antes de abrir

la cubierta.

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el ordenador.

Herramientas

Indicadores de alimentación

El indicador luminoso del botón de encendido de dos colores, situado en la

parte frontal del equipo, se ilumina y parpadea o permanece fijo para indicar

diferentes estados:

• Si está apagado, el equipo está apagado o no recibe alimentación eléctrica.

• Si el indicador de alimentación emite una luz azul constante y el equipo

no responde, compruebe que la pantalla está conectada y encendida.

• Si el indicador de alimentación está parpadeando en azul, el equipo está en

el modo de espera. Pulse una tecla del teclado, mueva el ratón o pulse el

botón de encendido para reanudar el funcionamiento normal. Si el

indicador de alimentación emite una luz ámbar parpadeante, el equipo

recibe alimentación eléctrica, es posible que un dispositivo como un

módulo de memoria o la tarjeta gráfica no funcione correctamente o no

esté correctamente instalado.

• Si el indicador luminoso de alimentación emite una luz ámbar constante,

es posible que haya un problema de alimentación o que algún dispositivo

interno no funcione correctamente.

34 Solución de problemas

Códigos de sonido

El equipo puede emitir una serie de pitidos durante el inicio si el monitor no

puede mostrar errores o problemas. Esta serie de pitidos, denominada código

de sonido, identifica un problema. Un posible código de sonido consiste en

tres pitidos cortos repetitivos. Este código de sonido indica que el equipo ha

detectado un posible error de la placa base.

Si el ordenador emite pitidos durante el inicio:

Anote el código de sonido.

Ejecute Dell Diagnostics para identificar una causa más grave (consulte

"Dell Diagnostics" en la página 45).

Código

(pitidos

cortos

repetidos)

Descripción Remedio sugerido

1 Error de la suma de

comprobación del

BIOS. Posible error

de la placa base.

Póngase en contacto con Dell.

2 No se han detectado

módulos de

memoria.

Si tiene instalados dos o más módulos de

memoria, extraiga los módulos, vuelva a

instalar un módulo (consulte

Manual de

servicio

support.dell.com

) y, a continuación,

reinicie el equipo. Si el equipo se inicia

normalmente, vuelva a instalar otro módulo.

Prosiga hasta que identifique un módulo

anómalo o hasta que haya vuelto a instalar

todos los módulos sin errores.

Si es posible, instale una memoria del mismo

tipo que funcione correctamente en el equipo

(consulte

Manual de servicio

support.dell.com

Si el problema persiste, póngase en contacto

con Dell.

3 Posible error de la

placa base.

Póngase en contacto con Dell.

Solución de problemas 35

Mensajes de error

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el ordenador.

Si el mensaje que aparece no figura en la lista siguiente, consulte la

documentación del sistema operativo o la del programa que se estaba

ejecutando cuando apareció el mensaje.

AUXILIARY DEVICE FAILURE (ERROR DE DISPOSITIVO AUXILIAR)—La

almohadilla de contacto o el ratón externo pueden estar averiados. Si el ratón

es externo, compruebe la conexión del cable. Active la opción Pointing

Device (Dispositivo señalador) en el programa de configuración del sistema.

Consulte el Manual de servicio en support.dell.com para obtener más

información. Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte

"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73).

4 Error de

lectura/escritura de la

RAM.

Asegúrese de que no existe ningún requisito

especial de colocación del módulo o del

conector de memoria (consulte

Manual de

servicio

support.dell.com

Compruebe que los módulos de memoria que

instala son compatibles con el equipo

(consulte

Manual de servicio

support.dell.com

Si el problema persiste, póngase en contacto

con Dell.

5 Error del reloj de

tiempo real. Posible

error de la batería o

de la placa base.

Sustituya la batería (consulte

Manual de

servicio

support.dell.com

Si el problema persiste, póngase en contacto

con Dell.

6 Error de la prueba del

BIOS de vídeo.

Póngase en contacto con Dell.

7 Error de la prueba de

la memoria caché de

la CPU.

Póngase en contacto con Dell.

Código

(pitidos

cortos

repetidos)

Descripción Remedio sugerido

36 Solución de problemas

BAD COMMAND OR FILE NAME (COMANDO O NOMBRE DE ARCHIVO ERRÓNEO)—

Asegúrese de que ha escrito el comando correctamente, ha colocado los

espacios en el lugar correcto y ha utilizado la ruta de acceso correcta.

CACHE DISABLED DUE TO FAILURE (CACHÉ DESHABILITADA DEBIDO A UN

ERROR)—Error de la memoria caché principal interna del microprocesador.

Póngase en contacto con Dell (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell"

en la página 73).

CD DRIVE CONTROLLER FAILURE (ERROR DE LA CONTROLADORA DE LA UNIDAD DE

CD) —

La unidad de CD no responde a los comandos del equipo.

DATA ERROR (ERROR DE DATOS)—La unidad de disco duro no puede leer los

datos.

DECREASING AVAILABLE MEMORY (LA MEMORIA DISPONIBLE DISMINUYE)—Uno

o más módulos de memoria pueden ser defectuosos o estar mal asentados.

Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, reemplácelos.

Consulte el Manual de servicio en support.dell.com para obtener más

información.

DISK C: FAILED INITIALIZATION (LA INICIALIZACIÓN DEL DISCO C: HA

FALLADO)—Error de inicialización de la unidad de disco duro. Ejecute las

pruebas de la unidad de disco duro de Dell Diagnostics (consulte "Dell

Diagnostics" en la página 45).

DRIVE NOT READY (LA UNIDAD NO ESTÁ LISTA)—Para que la operación pueda

continuar, es necesario que haya una unidad de disco duro en el

compartimiento. Instale una unidad de disco duro en el compartimiento de la

unidad de disco duro. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com

para obtener más información.

ERROR READING PCMCIA CARD (ERROR AL LEER LA TARJETA PCMCIA) — El

equipo no puede identificar la tarjeta ExpressCard. Vuelva a insertar la tarjeta

o pruebe con otra tarjeta. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com

para obtener más información.

EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (HA CAMBIADO EL TAMAÑO DE LA

MEMORIA EXTENDIDA)—La cantidad de memoria registrada en NVRAM no

coincide con la memoria instalada en el equipo. Reinicie el ordenador. Si el

error se vuelve a producir, póngase en contacto con Dell (consulte "Cómo

ponerse en contacto con Dell" en la página 73).

Solución de problemas 37

THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE (EL ARCHIVO

QUE SE ESTÁ COPIANDO ES DEMASIADO GRANDE PARA LA UNIDAD DE DESTINO)—

El archivo que está intentando copiar es demasiado grande y no cabe en el

disco, o el disco está lleno. Pruebe a copiar el archivo en otro disco o utilice un

disco con mayor capacidad.

A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS: \ / : * ?“ < >

| (U

N NOMBRE DE ARCHIVO NO PUEDE CONTENER NINGUNO DE LOS CARACTERES

SIGUIENTES: \ / : * ?“ < > |) — No utilice estos caracteres en nombres de

archivo.

GATE A20 FAILURE (ERROR DE LA PUERTA DE ACCESO A20) — Puede que uno

de los módulos de memoria esté suelto. Vuelva a instalar los módulos de

memoria y, si es necesario, reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en

support.dell.com para obtener más información.

GENERAL FAILURE (ERROR GENERAL)—El sistema operativo no puede ejecutar

el comando. Este mensaje suele aparecer acompañado de información

específica, por ejemplo, Printer out of paper (Impresora sin papel).

Haga lo que proceda.

HARD-DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR (ERROR DE CONFIGURACIÓN DE LA

UNIDAD DE DISCO DURO)—El equipo no puede identificar el tipo de unidad.

Apague el equipo, extraiga la unidad de disco duro (consulte el Manual de

servicio en support.dell.com) e inicie el ordenador desde un CD. Después

apague el ordenador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo.

Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro de Dell Diagnostics (consulte

"Dell Diagnostics" en la página 45).

HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (ERROR DE LA CONTROLADORA DE LA

UNIDAD DE DISCO DURO 0) — La unidad de disco duro no responde a los

comandos del equipo. Apague el equipo, extraiga la unidad de disco duro

(consulte el Manual de servicio en support.dell.com) e inicie el ordenador

desde un CD. Después apague el ordenador, vuelva a instalar la unidad de

disco duro y reinícielo. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las

pruebas de la unidad de disco duro de Dell Diagnostics (consulte "Dell

Diagnostics" en la página 45).

38 Solución de problemas

HARD-DISK DRIVE FAILURE (ERROR DE LA UNIDAD DE DISCO DURO)—La unidad

de disco duro no responde a los comandos del equipo. Apague el equipo,

extraiga la unidad de disco duro (consulte el Manual de servicio en

support.dell.com) e inicie el ordenador desde un CD. Después apague el

ordenador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo. Si el

problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de la unidad de

disco duro de Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 45).

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ERROR DE LECTURA DE LA UNIDAD DE DISCO

DURO)—La unidad de disco duro puede ser defectuosa. Apague el equipo,

extraiga la unidad de disco duro (consulte el Manual de servicio en

support.dell.com) e inicie el ordenador desde un CD. Después apague el

ordenador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo. Si el

problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de disco duro de

Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 45).

INSERT BOOTABLE MEDIA (INSERTE UN SOPORTE DE ARRANQUE)—El sistema

operativo está tratando de iniciarse desde un soporte que no es de inicio,

como un disquete o un CD. Inserte un soporte de arranque.

INVALID CONFIGURATION INFORMATION-PLEASE RUN SYSTEM SETUP PROGRAM

NFORMACIÓN DE CONFIGURACIÓN NO VÁLIDA; EJECUTE EL PROGRAMA DE

CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA)—La información de configuración del sistema

no coincide con la configuración de hardware. Es muy posible que el mensaje

haya aparecido tras instalar un módulo de memoria. Corrija las opciones

apropiadas del programa de configuración del sistema. Consulte el Manual de

servicio en support.dell.com para obtener más información.

KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (ERROR DE LA LÍNEA DE RELOJ DEL TECLADO)—

Si el teclado es externo, compruebe la conexión del cable. Ejecute la prueba

de la controladora del teclado de Dell Diagnostics (consulte "Dell

Diagnostics" en la página 45).

KEYBOARD CONTROLLER FAILURE (ERROR DE LA CONTROLADORA DEL TECLADO)—

Si el teclado es externo, compruebe la conexión del cable. Reinicie el equipo y

evite tocar el teclado o el ratón durante la rutina de inicio. Ejecute la prueba

de la controladora del teclado de Dell Diagnostics (consulte "Dell

Diagnostics" en la página 45).

KEYBOARD DATA LINE FAILURE (ERROR DE LA LÍNEA DE DATOS DEL TECLADO)—

Si el teclado es externo, compruebe la conexión del cable. Ejecute la prueba

de la controladora del teclado de Dell Diagnostics (consulte "Dell

Diagnostics" en la página 45).

Solución de problemas 39

KEYBOARD STUCK KEY FAILURE (ERROR DE TECLA BLOQUEADA DEL TECLADO)—

Si el teclado es externo, compruebe la conexión del cable. Reinicie el equipo y

evite tocar el teclado o las teclas durante la rutina de inicio. Ejecute las

pruebas de tecla bloqueada de Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics"

en la página 45).

LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIADIRECT (NO SE PUEDE ACCEDER

AL CONTENIDO BAJO LICENCIA EN MEDIADIRECT)—Dell™ MediaDirect™ no

puede comprobar las restricciones de la Gestión de derechos digitales (DRM)

en el archivo, por lo que el archivo no puede reproducirse (consulte "Dell

Diagnostics" en la página 45).

MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

RROR DE LA LÍNEA DE DIRECCIÓN DE LA MEMORIA EN LA DIRECCIÓN, EL VALOR

DE LECTURA ESPERA UN VALOR)—Puede que haya un módulo de memoria

dañado o mal insertado. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es

necesario, reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com

para obtener más información.

MEMORY ALLOCATION ERROR (ERROR DE ASIGNACIÓN DE MEMORIA)—El

software que intenta ejecutar es incompatible con el sistema operativo, con

otro programa o con una utilidad. Apague el equipo, espere 30 segundos y

reinícielo. Intente ejecutar el programa nuevamente. Si sigue apareciendo el

mensaje de error, consulte la documentación del software.

MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (ERROR

DE LA LÍNEA DE DATOS DE MEMORIA EN LA DIRECCIÓN, EL VALOR DE LECTURA

ESPERA UN VALOR)—Puede que haya un módulo de memoria dañado o mal

insertado. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario,

reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com para

obtener más información.

MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING

VALUE (ERROR DE LA LÓGICA DE MEMORIA DE DOBLE PALABRA EN LA DIRECCIÓN,

EL VALOR DE LECTURA ESPERA UN VALOR)—Puede que haya un módulo de

memoria dañado o mal insertado. Vuelva a instalar los módulos de memoria y,

si es necesario, reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en

support.dell.com para obtener más información.

40 Solución de problemas

MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

RROR DE LÓGICA PAR/IMPAR DE MEMORIA EN LA DIRECCIÓN, EL VALOR DE

LECTURA ESPERA UN VALOR)—Puede que haya un módulo de memoria

dañado o mal insertado. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es

necesario, reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com

para obtener más información.

MEMORY WRITE/READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

RROR DE MEMORIA DE LECTURA/ESCRITURA EN LA DIRECCIÓN, EL VALOR DE

LECTURA ESPERA UN VALOR)—Puede que haya un módulo de memoria

dañado o mal insertado. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es

necesario, reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com

para obtener más información.

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (NO HAY NINGÚN DISPOSITIVO DE ARRANQUE

DISPONIBLE)—El equipo no puede encontrar la unidad de disco duro. Si el

dispositivo de inicio es la unidad de disco duro, asegúrese de que está

instalada, insertada correctamente y dividida en particiones como un

dispositivo de inicio.

NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (NO HAY UN SECTOR DE INICIO EN LA UNIDAD DE

DISCO DURO)—El sistema operativo puede estar dañado. Póngase en

contacto con Dell

(consulte

"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

página 73).

NO TIMER TICK INTERRUPT (NO HAY INTERRUPCIÓN DE PULSOS DEL

TEMPORIZADOR). — Puede que un chip de la placa base esté averiado. Ejecute

las pruebas de ajustes del sistema de Dell Diagnostics (consulte "Dell

Diagnostics" en la página 45).

NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN (NO

HAY RECURSOS O MEMORIA SUFICIENTES. SALGA DE ALGUNOS PROGRAMAS E

INTÉNTELO DE NUEVO). — Tiene demasiados programas abiertos. Cierre todas

las ventanas y abra el programa que desee utilizar.

OPERATING SYSTEM NOT FOUND (NO SE ENCUENTRA EL SISTEMA OPERATIVO)—

Reinstale la unidad de disco duro (consulte en support.dell.com). Si el

problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte "Dell Diagnostics"

en la página 45).

OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM (SUMA DE COMPROBACIÓN DE ROM OPCIONAL

INCORRECTA)—La ROM opcional ha fallado. Póngase en contacto con Dell

(consulte "Dell Diagnostics" en la página 45).

Solución de problemas 41

A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND (NO SE ENCONTRÓ EL ARCHIVO .DLL

REQUERIDO)—Falta un archivo fundamental en el programa que intenta

abrir. Quite el programa y vuelva a instalarlo.

Microsoft

Windows Vista

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista

→

Panel de

control

→

Programas

→

Programas y características

Seleccione el programa que desea quitar.

Haga clic en

Desinstalar

Consulte las instrucciones de instalación en la documentación del

programa.

Microsoft Windows

XP:

Haga clic en

Inicio

→

Panel de control

→

Agregar o quitar programas

→

Programas y características

Seleccione el programa que desea quitar.

Haga clic en

Desinstalar

Consulte las instrucciones de instalación en la documentación del

programa.

SECTOR NOT FOUND (NO SE ENCUENTRA UN SECTOR)—El sistema operativo no

puede encontrar un sector de la unidad de disco duro. Es posible que la

unidad de disco duro tenga una FAT dañada o un sector defectuoso. Ejecute

la utilidad de comprobación de errores de Windows para comprobar la

estructura de archivos de la unidad de disco duro. Consulte la Ayuda y

soporte técnico de Windows para obtener instrucciones (haga clic en

Inicio

→

Ayuda y soporte técnico). Si hay un gran número de sectores defectuosos,

haga una copia de seguridad de los datos (si es posible) y después vuelva a

formatear la unidad de disco duro.

SEEK ERROR (ERROR DE BÚSQUEDA)—El sistema operativo no puede

encontrar una pista específica en la unidad de disco duro.

SHUTDOWN FAILURE (ERROR DE APAGADO)—Puede que un chip de la placa

base esté averiado. Ejecute las pruebas de ajustes del sistema de Dell

Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 45).

42 Solución de problemas

TIME-OF-DAY CLOCK LOST POWER (EL RELOJ DE LA HORA DEL DÍA HA PERDIDO

ALIMENTACIÓN)—Los valores de configuración del sistema están dañados.

Conecte el equipo a una toma de alimentación eléctrica para cargar la batería.

Si el problema continúa, trate de restaurar los datos entrando en el programa

de configuración del sistema y saliendo inmediatamente de él (consulte el

Manual de servicio en support.dell.com). Si el mensaje vuelve a aparecer,

póngase en contacto con Dell (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell"

en la página 73).

TIME-OF-DAY CLOCK STOPPED (SE HA DETENIDO EL RELOJ DE LA HORA DEL

DÍA)—Puede que haya que recargar la batería de reserva que resguarda los

valores de configuración del sistema. Conecte el equipo a una toma de

alimentación eléctrica para cargar la batería. Si el problema persiste, póngase

en contacto con Dell (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

página 73).

TIME-OF-DAY NOT SET-PLEASE RUN THE SYSTE M SETUP PROGRAM (LA HORA NO

ESTÁ AJUSTADA; EJECUTE EL PROGRAMA DE CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA)—La

hora o la fecha guardadas en el programa de configuración del sistema no

coinciden con el reloj del sistema. Corrija los valores de las opciones Date

(Fecha) y Time (Hora). Consulte el Manual de servicio en support.dell.com

para obtener más información.

TIMER CHIP COUNTER 2 FAILED (ERROR DEL CONTADOR 2 DEL CHIP DEL

TEMPORIZADOR)—Puede que un chip de la placa base esté averiado. Ejecute

las pruebas de ajustes del sistema de Dell Diagnostics (consulte "Dell

Diagnostics" en la página 45).

UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE (INTERRUPCIÓN INESPERADA EN

MODO PROTEGIDO)—Puede que la controladora del teclado no funcione bien

o un módulo de memoria esté suelto. Ejecute las pruebas de la memoria del

sistema y de la controladora del teclado de Dell Diagnostics (consulte "Dell

Diagnostics" en la página 45).

X :\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS NOT READY (NO SE PUEDE ACCEDER A X :\.

L DISPOSITIVO NO ESTÁ LISTO)—Inserte un disco en la unidad e inténtelo de

nuevo.

WARNING: BATTERY IS CRITICALLY LOW (ADVERTENCIA: LA CARGA DE LA BATERÍA

ESTÁ MUY BAJA)—La batería se está agotando. Cambie la batería o conecte

el equipo a una toma de electricidad. En caso contrario, active el modo de

hibernación o apague el equipo.

Solución de problemas 43

Mensajes del sistema

NOTA: si el mensaje que recibe no figura en la siguiente tabla, consulte la

documentación del sistema operativo o del programa que se estaba ejecutando

cuando apareció el mensaje.

LERT! PREVIOUS ATTEMPTS AT BOOTING THIS SYSTEM HAVE FAILED AT

CHECKPOINT [NNNN]. FOR HELP IN RESOLVING THIS PROBLEM, PLEASE NOTE THIS

CHECKPOINT AND CONTACT DELL TECHNICAL SUPPORT (ALERTA. LOS INTENTOS

ANTERIORES DE INICIAR EL SISTEMA HAN FALLADO EN EL PUNTO DE

COMPROBACIÓN [NNNN]. PARA OBTENER AYUDA PARA RESOLVER ESTE PROBLEMA,

ANOTE EL PUNTO DE COMPROBACIÓN Y PÓNGASE EN CONTACTO CON EL SERVICIO

DE ASISTENCIA TÉCNICA DE DELL). — El equipo no pudo completar la rutina

de inicio tres veces consecutivas debido al mismo error (para obtener ayuda,

consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73).

CMOS CHECKSUM ERROR (ERROR DE LA SUMA DE COMPROBACIÓN DEL CMOS) —

Posible error de la placa base o batería RTC baja. Sustituya la batería.

Consulte el Manual de servicio en support.dell.com o consulte "Cómo

ponerse en contacto con Dell" en la página 73 para obtener ayuda.

CPU FAN FAILURE (ERROR DEL VENTILADOR DE LA CPU) — Error del ventilador

del procesador. Cambie el ventilador. Consulte el Manual de servicio en

support.dell.com.

HARD-DISK DRIVE FAILURE (ERROR DE LA UNIDAD DE DISCO DURO)— Posible

error de la unidad de disco duro durante la POST de la unidad de disco duro.

Compruebe los cables y discos duros extraíbles o consulte "Cómo ponerse en

contacto con Dell" en la página 73 para obtener ayuda..

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ERROR DE LECTURA DE LA UNIDAD DE DISCO

DURO)—Posible error de la unidad de disco duro durante la prueba de inicio

de ésta (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73 para

obtener ayuda).

KEYBOARD FAILURE (ERROR DE TECLADO)—Error del teclado o cable suelto del

teclado.

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (NO HAY NINGÚN DISPOSITIVO DE ARRANQUE

DISPONIBLE)—No hay partición de arranque en la unidad de disco duro o el

cable de dicha unidad está suelto, o no existe ningún dispositivo de arranque.

• Si la unidad de disco duro es el dispositivo de inicio, asegúrese de que los

cables están conectados y de que la unidad está instalada correctamente y

dividida en particiones como un dispositivo de inicio.

44 Solución de problemas

• Entre en la configuración del sistema y asegúrese de que la información de

la secuencia de inicio es correcta (consulte el

Manual de servicio

support.dell.com

NO TIMER TICK INTERRUPT (NO HAY INTERRUPCIÓN DE PULSOS DEL

TEMPORIZADOR). — Puede que un chip de la placa base esté averiado o se ha

producido un error en la placa base (para obtener ayuda, consulte "Cómo

ponerse en contacto con Dell" en la página 73).

USB OVER CURRENT ERROR (ERROR DEL USB ACTUAL)—Desconecte el

dispositivo USB. Utilice la fuente de alimentación externa para el dispositivo

USB.

NOTICE - HARD DRIVE SELF MONITORING SYSTEM HAS REPORTED THAT A

PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE. DELL RECOMMENDS

THAT YOU BACK UP YOUR DATA REGULARLY. A PARAMETER OUT OF RANGE MAY OR

MAY NOT INDICATE A POTENTIAL HARD DRIVE PROBLEM (AVISO: EL SISTEMA DE

AUTOSEGUIMIENTO

DE LA UNIDAD DE DISCO DURO HA INFORMADO DE QUE UN

PARÁMETRO HA SUPERADO SU MARGEN DE FUNCIONAMIENTO NORMAL. DELL

RECOMIENDA HACER COPIAS DE SEGURIDAD DE LOS DATOS REGULARMENTE. UN

PARÁMETRO QUE SE HALLE FUERA DEL MARGEN PUEDE INDICAR O NO UN

PROBLEMA POTENCIAL DE LA UNIDAD DE DISCO DURO.) — Error S.M.A.R.T,

posible error de la unidad de disco duro. Esta función puede estar habilitada o

deshabilitada en la configuración del BIOS.

Solución de problemas de software y hardware

Si durante la instalación del sistema operativo un dispositivo no se detecta o

bien se detecta pero no está configurado correctamente, puede utilizar el

Solucionador de problemas de hardware para resolver la incompatibilidad.

Para iniciar el Solucionador de problemas de hardware:

Windows Vista:

Haga clic en el botón Inicio de Windows Vista

, y después en

Ayuda y

soporte técnico

Escriba

solucionador de problemas de hardware

en el

campo de búsqueda y pulse <Intro> para iniciar la búsqueda.

En los resultados de la búsqueda seleccione la opción que mejor describa el

problema y sigua el resto de pasos para solucionarlo.

Solución de problemas 45

Windows XP:

Haga clic en

Inicio

→

Ayuda y soporte técnico

Escriba

solucionador de problemas de hardware

en el

campo de búsqueda y pulse <Intro> para iniciar la búsqueda.

En la sección

Solucionar un problema

, haga clic en

Solucionador de

problemas de hardware

En la lista del

Solucionador de problemas de hardware

, seleccione la

opción que mejor describa el problema y haga clic en

para seguir

los pasos restantes para solucionar el problema.

Dell Diagnostics

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el ordenador.

Cuándo usar Dell Diagnostics

Si tiene problemas con el ordenador, realice las comprobaciones del apartado

Bloqueos y problemas de software (consulte "Bloqueos y problemas de

software" en la página 49) y ejecute Dell Diagnostics antes de ponerse en

contacto con Dell para solicitar asistencia técnica.

Se recomienda imprimir estos procesos antes de empezar.

AVISO: Dell Diagnostics sólo funciona en ordenadores Dell.

NOTA: el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) es

opcional y es posible que no se entregue con el ordenador.

Consulte el Manual de servicio en support.dell.com para revisar la

información de configuración del equipo y asegúrese de que el dispositivo que

desea someter a prueba se muestra en el programa de configuración del

sistema y que está activo.

Inicie Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro o desde el soporte

multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).

Inicio de Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro

NOTA: si el ordenador no muestra imágenes en la pantalla, consulte

"Cómo ponerse

en contacto con Dell

" en la página 73.

46 Solución de problemas

Asegúrese de que el ordenador está conectado a una toma de alimentación

eléctrica que funcione debidamente.

Encienda (o reinicie) el ordenador.

Cuando aparezca el logotipo de DELL™, pulse <F12> inmediatamente.

Seleccione

Diagnostics

(Diagnósticos) en el menú de inicio y pulse

<Intro>.

NOTA: si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga

esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft

Windows

; apague

entonces el equipo y vuelva a intentarlo.

NOTA: si aparece un mensaje indicando que no se ha encontrado ninguna

partición para la utilidad de diagnóstico, ejecute Dell Diagnostics desde el

soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).

Pulse cualquier tecla para iniciar Dell Diagnostics desde la partición para la

utilidad de diagnóstico de la unidad de disco duro y siga las instrucciones

de la pantalla.

Inicio de Dell Diagnostics desde el soporte multimedia Drivers and Utilities

(Controladores y utilidades)

Inserte el soporte multimedia

Drivers and Utilities

(Controladores y

utilidades).

Apague y reinicie el ordenador.

Cuando aparezca el logotipo DELL, pulse <F12> inmediatamente.

NOTA: si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga

esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft

Windows

; apague

entonces el ordenador y vuelva a intentarlo.

NOTA: los pasos siguientes cambian la secuencia de inicio sólo una vez. La

próxima vez que inicie el equipo, éste lo hará según los dispositivos

especificados en el programa de configuración del sistema.

Cuando aparezca la lista de dispositivos de arranque, resalte

CD/DVD/CD-RW

y pulse <Intro>.

Seleccione la opción

Boot from CD-ROM

(Iniciar desde CD-ROM) del

menú que aparece y pulse <Intro>.

Escriba

para iniciar el menú de CD y pulse <Intro> para continuar.

Solución de problemas 47

Seleccione

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Ejecutar Dell Diagnostics de

32 bits) de la lista numerada. Si se muestran varias versiones, seleccione la

apropiada para su equipo.

Cuando aparezca el

Main Menu

(Menú principal) de Dell Diagnostics,

seleccione la prueba que desee ejecutar y siga las instrucciones de la

pantalla.

Consejos para la solución de problemas

Siga estos consejos cuando trate de solucionar problemas en el equipo:

• Si ha añadido o quitado una pieza antes de iniciarse el problema, revise los

procedimientos de instalación y asegúrese de que la pieza esté

correctamente instalada (consulte el

Manual de servicio

support.dell.com

• Si un dispositivo no funciona, asegúrese de que está conectado

adecuadamente.

• Si aparece un mensaje de error en la pantalla, anote el mensaje exacto. El

mensaje puede ayudar al personal de asistencia a diagnosticar y solucionar

el problema.

• Si aparece un mensaje de error en un programa, consulte la

documentación de dicho programa.

NOTA: los procedimientos descritos en este documento corresponden a la vista

predeterminada de Windows, de modo que es posible que no sean válidos si

configura el equipo Dell con la vista clásica de Windows.

Problemas de alimentación

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.

I EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN ESTÁ APAGADO — El ordenador está

apagado o no está recibiendo alimentación.

• Vuelva a conectar el cable de alimentación al conector de alimentación de

la parte posterior del equipo y a la toma eléctrica.

• No utilice regletas de enchufes, cables alargadores de alimentación ni otros

dispositivos de protección de la alimentación para comprobar que el

equipo se enciende correctamente.

48 Solución de problemas

• Si se utilizan regletas de enchufes, compruebe que están conectadas a una

toma de alimentación eléctrica y que están encendidas.

• Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello,

pruébela con otro dispositivo como, por ejemplo, una lámpara.

• Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel

frontal están conectados debidamente a la placa base (consulte

Manual

de servicio

support.dell.com

SI EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN EMITE UNA LUZ AZUL Y EL EQUIPO NO

RESPONDE —

• Asegúrese de que la pantalla está conectada y encendida.

• Si la pantalla está conectada y encendida, consulte "Códigos de sonido" en

la página 34.

SI EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN EMITE UNA LUZ AZUL PARPADEANTE — El

ordenador se encuentra en modo de espera. Pulse una tecla del teclado,

mueva el ratón o pulse el botón de encendido para reanudar el

funcionamiento normal.

SI EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN EMITE UNA LUZ ÁMBAR PARPADEANTE — El

ordenador recibe alimentación eléctrica; es posible que un dispositivo no

funcione correctamente o esté mal instalado.

• Extraiga y vuelva a instalar todos los módulos de memoria (consulte

Manual de servicio

support.dell.com

• Extraiga todas las tarjetas de expansión, incluidas las tarjetas gráficas, y

vuelva a instalarlas (consulte

Manual de servicio

support.dell.com

SI EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN EMITE UNA LUZ ÁMBAR CONSTANTE — Hay

un problema de alimentación; es posible que un dispositivo no funcione

correctamente o esté mal instalado.

• Asegúrese de que el cable de alimentación del procesador está conectado

debidamente al conector de la placa base (consulte

Manual de servicio

support.dell.com

• Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel

frontal están conectados debidamente al conector de la placa base

(consulte

Manual de servicio

support.dell.com

Solución de problemas 49

ELIMINE LAS INTERFERENCIAS — Algunas de las causas de las interferencias

son:

• Cables alargadores de alimentación, de teclado y de ratón

• Demasiados dispositivos conectados a la misma regleta de enchufes

• Varias regletas de enchufes conectadas a la misma toma de alimentación

eléctrica

Problemas con la memoria

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.

I RECIBE UN MENSAJE DE MEMORIA INSUFICIENTE —

• Guarde y cierre todos los archivos y salga de los programas que tenga

abiertos pero que no esté utilizando para ver si se soluciona el problema.

• Consulte la documentación del software para conocer los requisitos de

memoria mínimos. Si es necesario, instale más memoria (consulte

Manual de servicio

support.dell.com

• Vuelva a colocar los módulos de memoria (consulte

Manual de servicio

support.dell.com

) para asegurarse de que el equipo se comunica

correctamente con la memoria.

• Ejecute Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 45).

SI EXPERIMENTA OTROS PROBLEMAS DE MEMORIA —

• Vuelva a colocar los módulos de memoria (consulte

Manual de servicio

support.dell.com

) para asegurarse de que el equipo se comunica

correctamente con la memoria.

• Asegúrese de que sigue las pautas de instalación de la memoria (consulte

Manual de servicio

support.dell.com

• Asegúrese de que la memoria que utiliza es compatible con el equipo. Para

obtener más información sobre el tipo de memoria compatible con el

equipo, consulte "Memoria" en la página 24.

• Ejecute Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 45).

Bloqueos y problemas de software

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.

50 Solución de problemas

El ordenador no se enciende

ASEGÚRESE DE QUE EL CABLE DE ALIMENTACIÓN ESTÁ BIEN CONECTADO AL

ORDENADOR Y A LA TOMA DE ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA.

El ordenador no responde

AVISO: si no puede completar el proceso de cierre del sistema operativo, es

posible que pierda datos.

PAGUE EL ORDENADOR — Si no puede conseguir que responda pulsando

una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de encendido durante unos

8 o 10 segundos como mínimo (hasta que se apague el equipo).

A continuación, reinicie el equipo.

Un programa no responde

FINALICE EL PROGRAMA —

Pulse simultáneamente <Ctrl><Shift><Esc> para acceder al

Administrador de tareas y haga clic en la ficha

Aplicaciones

Seleccione el programa que no responde haciendo clic en él y pulse

Finalizar tarea

Un programa se bloquea repetidamente

NOTA: el software normalmente incluye instrucciones de instalación en la

documentación que lo acompaña o en un disquete, CD o DVD.

OMPRUEBE LA DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE — Si es necesario, desinstale y

vuelva a instalar el programa.

Un programa está diseñado para una versión anterior del sistema operativo

Microsoft

Windows

EJECUTE EL ASISTENTE PARA COMPATIBILIDAD DE PROGRAMAS —

Windows Vista:

El Asistente para compatibilidad de programas configura un programa de

manera que se ejecute en un entorno similar a los entornos de sistemas

operativos que no son Windows Vista.

Haga clic en

Inicio

→

Panel de control

→

Programas

→

Usar un

programa antiguo con esta versión de Windows

En la pantalla de bienvenida, haga clic en

Solución de problemas 51

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Windows XP:

El Asistente para compatibilidad de programas configura un programa de

manera que se ejecute en un entorno similar a los entornos de sistemas

operativos que no son XP.

Haga clic en

Inicio

→

Todos los programas

→

Accesorios

→

Asistente para

compatibilidad de programas

→

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Aparece una pantalla azul fija

APAGUE EL ORDENADOR — Si no puede conseguir que responda pulsando una

tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de encendido durante unos 8 o 10

segundos como mínimo (hasta que se apague el equipo). A continuación,

reinicie el equipo.

Otros problemas de software

COMPRUEBE LA DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE O PÓNGASE EN CONTACTO CON EL

FABRICANTE DEL SOFTWARE PARA OBTENER INFORMACIÓN SOBRE LA SOLUCIÓN DE

PROBLEMAS —

• Asegúrese de que el programa es compatible con el sistema operativo

instalado en el ordenador.

• Asegúrese de que el ordenador cumple los requisitos mínimos de hardware

necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del

software para obtener más información.

• Compruebe que el programa se ha instalado y configurado correctamente.

• Verifique que los controladores de dispositivo no entran en conflicto con el

programa.

• Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.

REALICE INMEDIATAMENTE UNA COPIA DE SEGURIDAD DE LOS ARCHIVOS.

• Utilice un programa de detección de virus para comprobar la unidad de

disco duro, los disquetes, CD y DVD.

• Guarde y cierre todos los archivos y cierre los programas que tenga abiertos

y apague el equipo desde el menú Inicio.

52 Solución de problemas

Servicio Dell Technical Update

El servicio Dell Technical Update avisa de manera proactiva por correo

electrónico de actualizaciones de software y hardware para el equipo. El

servicio es gratuito y se puede personalizar su contenido y formato, y la

frecuencia de recepción de notificaciones.

Para suscribirse al servicio Dell Technical Update, vaya a

support.dell.com/technicalupdate.

Utilidad Dell Support

La utilidad Dell Support está instalada en el equipo y se puede acceder a ella

desde el icono de Dell Support de la barra de tareas o desde el botón

Inicio. Utilice esta utilidad de asistencia para obtener información de

autosoporte, actualizaciones de software y exploraciones del estado del

entorno informático.

Acceso a la utilidad Dell Support

Acceda a la utilidad Dell Support desde el icono de la barra de tareas o

desde el menú Inicio.

Si el icono de Dell Support no aparece en la barra de tareas:

Haga clic en

Inicio

→

Todos los programas

→

Dell Support

→

Dell

Support Settings

(Configuración de Dell Support).

Asegúrese de que la opción

Show icon on the taskbar

(Mostrar siempre el

icono en la barra de tareas) está marcada.

NOTA: si la utilidad Dell Support no está disponible en el menú Inicio, vaya a

support.dell.com y descárguese el software.

La utilidad Dell Support está personalizada para su entorno informático.

El icono de la barra de tareas funciona de forma diferente cuando se hace

clic, se hace doble clic o se hace clic con el botón derecho del ratón en el

icono.

Solución de problemas 53

Hacer clic en el icono de Dell Support

Haga clic con el botón izquierdo o con el botón derecho del ratón en el icono

para realizar las siguientes tareas:

• Comprobar el entorno informático.

• Ver la configuración de la utilidad Dell Support.

• Acceder al archivo de ayuda de la utilidad Dell Support.

• Ver las preguntas más frecuentes.

• Aprender más acerca de la utilidad Dell Support.

• Desactivar la utilidad Dell Support.

Hacer doble clic en el icono de Dell Support

Haga doble clic en el icono para comprobar manualmente el entorno

informático, ver las preguntas más frecuentes, acceder al archivo de ayuda de

la utilidad Dell Support y para ver su configuración.

Para obtener más información acerca de la utilidad Dell Support, haga clic en

el signo de interrogación (?) situado en la parte superior de la pantalla de

Dell™ Support.

54 Solución de problemas

Reinstalación de software 55

Reinstalación de software

Controladores

Identificación de controladores

Si experimenta problemas con algún dispositivo, determine si el origen del

problema es el controlador y, en caso necesario, actualícelo.

Microsoft

Windows Vista

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista™ y, a continuación,

haga clic con el botón derecho del ratón en

Equipo

Haga clic en

Propiedades

→

Administrador de dispositivos

NOTA: es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario. Si

es usted un administrador del equipo haga clic en Continuar; en caso

contrario, póngase en contacto con su administrador para continuar.

Microsoft Windows

XP:

Haga clic en

Inicio

→

Panel de control

Elija una categoría

, haga clic en

Rendimiento y mantenimiento

y, a

continuación, haga clic en

Sistema

En la ventana

Propiedades del sistema

, haga clic en la ficha

Hardware

, y a

continuación, haga clic en

Administrador de dispositivos

Desplácese por la lista para ver si algún dispositivo presenta un signo de

exclamación (un círculo amarillo con el signo [!]) en el icono del dispositivo.

Si hay un signo de exclamación junto al nombre del dispositivo, es posible que

tenga que volver a instalar el controlador o instalar un nuevo controlador

(consulte "Reinstalación de controladores y utilidades" en la página 56).

56 Reinstalación de software

Reinstalación de controladores y utilidades

AVISO: la página web Dell Support en support.dell.com y el soporte multimedia

Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) proporcionan controladores

aprobados para los equipos Dell™. Si instala controladores obtenidos de otras

fuentes, puede que el ordenador no funcione correctamente.

Volver a una versión previa del controlador de dispositivo

Windows Vista:

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista y, a continuación,

haga clic con el botón derecho del ratón en

Equipo

Haga clic en

Propiedades

→

Administrador de dispositivos

NOTA: es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario. Si

es usted un administrador del equipo, haga clic en Continuar; en caso

contrario, póngase en contacto con su administrador para entrar en el

Administrador de dispositivos.

Haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo para el que se ha

instalado el nuevo controlador y haga clic en

Propiedades

Haga clic en la ficha

Controladores

→

Revertir al controlador anterior

Windows XP:

Haga clic en

Inicio

→

Mi PC

→

Propiedades

→

Hardware

→

Administrador de dispositivos

Haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo para el que se ha

instalado el nuevo controlador y haga clic en

Propiedades

Haga clic en la ficha

Controladores

→

Volver al controlador anterior

Si volviendo al controlador anterior no soluciona el problema, utilice la

función Restaurar sistema (consulte "Restauración del sistema operativo" en

la página 58) para volver al estado operativo en que se encontraba el

ordenador antes de la instalación del nuevo controlador.

Uso del soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)

Si volviendo al controlador anterior o utilizando la función Restaurar sistema

(consulte

"Restauración del sistema operativo" en la página 58) no se

soluciona el problema, vuelva a instalar el controlador desde el soporte Drivers

and Utilities (Controladores y utilidades).

Reinstalación de software 57

Con el escritorio de Windows mostrado en pantalla, inserte el

soporte

multimedia

Drivers and Utilities

Si es la primera vez que utiliza el soporte multimedia

Drivers and Utilities

(Controladores y utilidades), vaya a paso 2. En caso contrario, vaya a

paso 5.

Cuando empiece el programa de instalación del soporte multimedia

Drivers and Utilities

(Controladores y utilidades), siga las indicaciones

que aparecen en pantalla.

NOTA: por lo general, el programa Drivers and Utilities (Controladores y

utilidades) se inicia automáticamente. En caso contrario, inicie el Explorador

de Windows, haga clic en el directorio de la unidad correspondiente para ver

el contenido del soporte y, a continuación, haga doble clic en el archivo

autorcd.exe.

Cuando aparezca la ventana

InstallShield Wizard Complete

(Asistente

InstallShield finalizado), extraiga el soporte multimedia

Drivers and

Utilities

(Controladores y utilidades) y haga clic en

Finish

(Finalizar) para

reiniciar el ordenador.

Cuando vea el escritorio de Windows, vuelva a insertar el soporte

multimedia

Drivers and Utilities

(Controladores y utilidades).

En la pantalla

Welcome Dell System Owner

(Bienvenida al propietario de

sistema Dell), haga clic en

(Siguiente).

NOTA: el programa Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) muestra

controladores únicamente para el hardware que venía instalado en el equipo.

Si ha instalado hardware adicional, es posible que no se muestren los

controladores del nuevo hardware. Si no se muestran dichos controladores,

salga del programa Drivers and Utilities. Para obtener información acerca de

los controladores, consulte la documentación que venía con el dispositivo.

Aparecerá un mensaje que indica que el soporte Resource está detectando

el hardware del ordenador.

Los controladores utilizados por el equipo aparecen automáticamente en

la ventana

My Drivers—The ResourceCD has identified these

components in your system

(Mis controladores. El ResourceCD ha

identificado estos componentes en su sistema).

Haga clic en el controlador que desee volver a instalar y siga las

indicaciones que aparecen en pantalla.

58 Reinstalación de software

Si no aparece un controlador específico, significa que el sistema operativo no

necesita dicho controlador.

Reinstalación manual de controladores

Tras extraer los archivos de los controladores a su disco duro, como se describe

en la sección anterior:

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista y, a continuación,

haga clic con el botón derecho del ratón en

Equipo

Haga clic en

Propiedades

→

Administrador de dispositivos

NOTA: es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario. Si

es usted un administrador del equipo, haga clic en Continuar; en caso

contrario, póngase en contacto con su administrador para entrar en el

Administrador de dispositivos.

Haga doble clic en el tipo de dispositivo para el que va a instalar el

controlador (por ejemplo,

Audio

Vídeo

Haga doble clic en el nombre del dispositivo para el que está instalando el

controlador.

Haga clic en la ficha

Controlador

→

Actualizar controlador

→

Buscar

software de controlador en el equipo

Haga clic en

Examinar

y busque la ubicación en la que ha copiado

previamente los archivos del controlador.

Cuando aparezca el nombre del controlador adecuado, haga clic en el

nombre

→

Aceptar

→

Haga clic en

Finalizar

y reinicie el equipo.

Restauración del sistema operativo

Puede restaurar su sistema operativo de las siguientes maneras:

• La función Restaurar sistema de Microsoft Windows restaura el estado

operativo anterior del equipo sin que esto afecte a los archivos de datos.

Utilice esta función como primera solución para restaurar el sistema

operativo y conservar los archivos de datos.

Reinstalación de software 59

• Dell Factory Image Restore (Restauración de la imagen de fábrica de Dell,

disponible en Windows Vista) devuelve la unidad de disco duro al estado

operativo en que se encontraba en el momento de adquirir el equipo. El

programa elimina de forma permanente todos los datos de la unidad de

disco duro y elimina también todos los programas instalados después de

recibir el equipo. Utilice Dell Factory Image Restore (Restauración de la

imagen de fábrica de Dell) solamente si la función Restaurar sistema no ha

solucionado el problema de su sistema operativo.

• Si con el ordenador se le entregó el soporte

Operating System

(Sistema

operativo), puede utilizarlo para restaurar el sistema operativo. Ahora bien,

el soporte

Operating System

elimina también todos los datos de la unidad

de disco duro.

Solo

debe utilizar este soporte si no ha podido solucionar el

problema del sistema operativo con la función Restaurar sistema.

Uso de Restaurar sistema de Microsoft

Windows

El sistema operativo Windows dispone de la función Restaurar sistema, que

permite devolver el equipo a un estado operativo anterior (sin que se vean

afectados los archivos de datos) si los cambios efectuados en el hardware,

software u otros valores del sistema han dejado el equipo en un estado

operativo no deseado. Cualquier cambio que realice en el ordenador la

función Restaurar sistema es completamente reversible.

AVISO: realice copias de seguridad de sus archivos de datos periódicamente. La

función Restaurar sistema no supervisa ni recupera los archivos de datos.

NOTA: los procedimientos descritos en este documento corresponden a la vista

predeterminada de Windows, por lo que es posible que no sean válidos si configura

el equipo Dell™ con la vista clásica de Windows.

NOTA: configure el ordenador Dell™ con la vista clásica de Windows.

Inicio de la función Restaurar sistema

Windows Vista:

Haga clic en el botón

Inicio

En el cuadro Iniciar búsqueda, escriba

Restaurar sistema

y pulse

<Intro>.

60 Reinstalación de software

NOTA: es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario. Si

es usted un administrador del ordenador, haga clic en Continuar; en caso

contrario, póngase en contacto con su administrador para continuar la

acción que desee.

Haga clic en

y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

En caso de que la función Restaurar sistema no solucione el problema, puede

deshacer la última restauración del sistema (consulte "Cómo deshacer la

última restauración del sistema." en la página 60).

Windows XP:

AVISO: antes de devolver el ordenador a un estado operativo anterior, guarde

todos los archivos y ciérrelos. Cierre también los programas que tenga abiertos. No

modifique, abra ni elimine ningún archivo ni programa hasta que la restauración del

sistema haya finalizado.

Haga clic en

Inicio

→

Todos los programas

→

Accesorios

→

Herramientas

del sistema

→

Restaurar sistema

Haga clic en

Restaurar mi equipo a un estado anterior

o en

Crear un

punto de restauración

Haga clic en

y siga las indicaciones que aparecen en pantalla.

Cómo deshacer la última restauración del sistema.

AVISO: antes de deshacer la última restauración del sistema, guarde y cierre

todos los archivos. Cierre también los programas que tenga abiertos. No modifique,

abra ni elimine ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema

haya finalizado.

Windows Vista:

Haga clic en el botón

Inicio

En el cuadro Iniciar búsqueda, escriba

Restaurar sistema

y pulse

<Intro>.

Haga clic en

Deshacer la última restauración

y haga clic en

Windows XP:

Haga clic en

Inicio

→

Todos los programas

→

Accesorios

→

Herramientas

del sistema

→

Restaurar sistema

Haga clic en

Deshacer la última restauración

y haga clic en

Reinstalación de software 61

Habilitación de la función Restaurar sistema

NOTA: Windows Vista no deshabilita la función Restaurar sistema aunque quede

poco espacio libre en el disco duro. Por lo tanto, los siguientes pasos se refieren

solamente a Windows XP.

Si vuelve a instalar Windows XP con menos de 200 MB de espacio libre en el

disco duro, Restaurar sistema se deshabilitará automáticamente.

Para ver si la función Restaurar sistema está habilitada:

Haga clic en

Inicio

→

Panel

de control

→

Rendimiento y

mantenimiento

→

Sistema

Haga clic en la ficha

Restaurar sistema

y asegúrese de que la opción

Desactivar Restaurar sistema

no está seleccionada.

Uso de Dell™ Factory Image Restore

(Restauración de la imagen de fábrica de Dell)

AVISO: al utilizar Dell Factory Image Restore (Restauración de la imagen de

fábrica de Dell) se eliminarán permanentemente todos los datos de la unidad de

disco duro y se eliminarán también los programas o controladores instalados

después de recibir el ordenador. Si es posible, realice una copia de seguridad de

los datos antes de utilizar esta opción. Utilice Dell Factory Image Restore

(Restauración de la imagen de fábrica de Dell) solamente si la función Restaurar

sistema no ha solucionado el problema de su sistema operativo.

NOTA: es posible que Dell Factory Image Restore (Restauración de la imagen de

fábrica de Dell) no esté disponible en algunos países o en ciertos equipos.

Utilice Dell Factory Image Restore (Windows Vista) sólo como último

recurso para restaurar el sistema operativo. Esta opción devuelve la unidad de

disco duro al estado operativo en que se encontraba cuando se adquirió el

ordenador. Todos los programas o archivos que haya añadido desde que

recibió el ordenador, incluidos los archivos de datos, se eliminarán de forma

permanente de la unidad de disco duro. Los archivos de datos pueden ser

documentos, hojas de cálculo, mensajes de correo electrónico, fotografías

digitales, archivos de música, etc. Si es posible, realice una copia de seguridad

de todos los datos antes de utilizar Dell Factory Image Restore (Restauración

de la imagen de fábrica de Dell).

62 Reinstalación de software

Dell Factory Image Restore (Windows Vista solamente)

Encienda el equipo. Cuando aparezca el logotipo de Dell, pulse <F8>

varias veces para acceder a la ventana Opciones de arranque avanzadas de

Vista.

Seleccione

Reparar el equipo

Aparecerá la ventana Opciones de recuperación del sistema.

Seleccione un diseño de teclado y haga clic en

Para acceder a las opciones de recuperación, inicie una sesión como usuario

local. Para acceder al símbolo del sistema, escriba

administrator

(administrador) en el campo de nombre de usuario y, a continuación, haga

clic en

Aceptar

Haga clic en

Dell Factory Image Restore

(Restauración de la imagen de

fábrica de Dell).

NOTA: según su configuración, puede que tenga que seleccionar Dell

Factory Tools (Herramientas de fábrica de Dell) y, a continuación, Dell Factory

Image Restore.

En la pantalla de bienvenida de Dell Factory Restore Image, haga clic en

(Siguiente).

Aparece la ventana Confirm Data Deletion (Confirmar eliminación de

datos).

AVISO: si no desea continuar con Factory Image Restore, haga clic en Cancel

(Cancelar).

Haga clic en la casilla de verificación para confirmar que desea continuar

reformateando la unidad de disco duro y devolviendo el software del

sistema a su estado predeterminado y, a continuación, haga clic en

(Siguiente).

Se inicia el proceso de restauración, que puede llevar cinco minutos o más.

Cuando se han restaurado el sistema operativo y las aplicaciones instaladas

de fábrica, aparece un mensaje.

Haga clic en

Finish

(Finalizar) para reiniciar el equipo.

Reinstalación de software 63

Uso del soporte Operating System (Sistema operativo)

Antes de empezar

Si está considerando volver a instalar el sistema operativo Windows para

corregir un problema con un controlador instalado recientemente, pruebe

primero con la función Volver al controlador anterior de Windows. Consulte

"Volver a una versión previa del controlador de dispositivo" en la página 56. Si

volviendo al controlador anterior no soluciona el problema, utilice Restaurar

sistema de Microsoft Windows para que el sistema operativo vuelva al estado

de funcionamiento en que se encontraba antes de la instalación del nuevo

controlador de dispositivo. Consulte "Uso de Restaurar sistema de Microsoft

Windows

" en la página 59.

AVISO: antes de llevar a cabo la instalación, haga una copia de seguridad de los

archivos de datos de la unidad de disco duro principal. En las configuraciones

convencionales de discos duros, la unidad de disco duro principal es la primera

unidad que detecta el equipo.

Para volver a instalar Windows, necesita el soporte Dell™ Operating System

(Sistema operativo) y el soporte multimedia Drivers and Utilities

(Controladores y utilidades) de Dell.

NOTA: el

soporte multimedia

Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) de

Dell contiene controladores que se instalaron durante el ensamblaje del ordenador.

Utilice el

soporte multimedia

Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) de

Dell

para cargar los controladores necesarios. En función de la región desde la

que se realizó el pedido del ordenador, o de si solicitaron los soportes, es posible

que el

soporte multimedia

Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) y el

soporte

Operating System

(Sistema operativo) de

Dell

no se entreguen con el

ordenador.

Reinstalación de Windows

El proceso de reinstalación puede tardar entre una y dos horas en

completarse. Una vez finalizada la reinstalación del sistema operativo, deberá

volver a instalar los controladores de dispositivos, el antivirus y los demás

programas de software.

Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los

programas.

Inserte el soporte

Operating System

(Sistema operativo).

64 Reinstalación de software

Si aparece el mensaje

Install Windows

(Instalar Windows) haga clic

Exit

(Salir).

Reinicie el ordenador.

Cuando aparezca el logotipo DELL, pulse <F12> inmediatamente.

NOTA: si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga

esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft

Windows

; apague

entonces el ordenador y vuelva a intentarlo.

NOTA: los pasos siguientes cambian la secuencia de inicio sólo una vez. La

próxima vez que inicie el ordenador, éste arrancará según los dispositivos

especificados en el programa de configuración del sistema.

Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte

CD/DVD/CD-

RW Drive

(Unidad de CD/DVD/CD-RW) y pulse <Intro>.

Pulse cualquier tecla para

Boot from CD-ROM

(Iniciar desde el CD-

ROM) y siga las instrucciones de la pantalla para completar la instalación.

Localización de información 65

Localización de información

NOTA: algunos soportes o funciones pueden ser opcionales y no venir incluidos

con el equipo. Es posible que algunos soportes o funciones no estén disponibles en

determinados países.

NOTA: es posible que se entregue información adicional con el equipo.

Documento/soportes/etiqueta Contenido

Etiqueta de servicio/Código de servicio

rápido

La etiqueta de servicio/código de servicio

rápido se encuentra en el equipo.

• Utilice la etiqueta de servicio para

identificar el equipo cuando utilice

support.dell.com

o se ponga en contacto

con el servicio de asistencia.

• Introduzca el código de servicio rápido

para dirigir su llamada cuando se ponga

en contacto con el servicio de asistencia.

NOTA: la etiqueta de servicio/código de

servicio rápido se encuentra en el equipo.

Soporte multimedia Drivers and Utilities

(Controladores y utilidades)

El soporte multimedia Drivers and

Utilities (Controladores y utilidades) es

un CD o DVD que es posible que se

entregue con el equipo.

• Un programa de diagnóstico para el

equipo

• Controladores para el equipo

NOTA: los controladores y las

actualizaciones de documentación están

disponibles en support.dell.com.

• Notebook System Software (NSS)

• Archivos léame

NOTA: el soporte multimedia puede incluir

archivos léame con actualizaciones de

última hora sobre cambios técnicos en el

equipo o material de referencia técnica

avanzada para técnicos o usuarios con

experiencia.

66 Localización de información

Soporte Operating System (Sistema

operativo)

El soporte Operating System (Sistema

operativo) es un CD o DVD que es

posible que se entregue con el equipo.

Reinstalación del sistema operativo

Documentación de seguridad, normativa,

garantía y asistencia

Es posible que este tipo de información se

entregue con el equipo. Para obtener más

información sobre normativas, consulte la

página principal Regulatory Compliance

en www.dell.com en la siguiente

ubicación:

www.dell.com/regulatory_compliance.

• Información sobre la garantía

• Términos y condiciones

(sólo para EE. UU.)

• Instrucciones de seguridad

• Información sobre normativas

• Información sobre ergonomía

• Contrato de licencia de usuario final

Manual de servicio

Encontrará el Manual de servicio del

equipo en support.dell.com.

• Cómo quitar y sustituir piezas

• Cómo configurar los valores del sistema

• Cómo solucionar problemas

Guía tecnológica de Dell

La Guía tecnológica de Dell está

disponible en support.dell.com.

• Acerca del sistema operativo

• Uso y mantenimiento de dispositivos

• Comprensión de tecnologías como

RAID, Internet, tecnología inalámbrica

Bluetooth

, correo electrónico y sistema

de red, entre otras.

Etiqueta de licencia de Microsoft

Windows

La licencia de Microsoft Windows se

encuentra en el sistema.

• Proporciona la clave de producto del

sistema operativo.

Documento/soportes/etiqueta Contenido

Obtención de ayuda 67

Obtención de ayuda

Obtención de asistencia

PRECAUCIÓN: si necesita quitar la cubierta del ordenador, desconecte primero

los cables de alimentación del ordenador y del módem de las tomas de

alimentación eléctrica. Siga las instrucciones de seguridad que se entregan con

el equipo.

En caso de que tenga algún problema con el ordenador, puede llevar a cabo

los pasos siguientes para diagnosticar el problema y solucionarlo:

Consulte "Consejos para la solución de problemas" en la página 47 para

obtener información y conocer los procedimientos correspondientes al

problema del ordenador.

Consulte "Dell Diagnostics" en la página 45 para obtener información

sobre cómo ejecutar Dell Diagnostics.

Rellene la "Lista de verificación de diagnósticos" en la página 72.

Utilice la amplia gama de servicios en línea de Dell disponibles en Dell

Support (

support.dell.com

) para obtener ayuda con la instalación y

conocer los procedimientos de solución de problemas. Consulte "Servicios

en línea" en la página 68 para obtener una lista más amplia de recursos de

Dell Support en línea.

Si, con los pasos descritos anteriormente, no ha solucionado el problema,

consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73.

NOTA: llame al servicio Dell Support desde un teléfono situado cerca del

ordenador para que puedan ayudarle con los procedimientos necesarios.

NOTA: es posible que el sistema de código de servicio rápido de Dell no esté

disponible en todos los países.

68 Obtención de ayuda

Cuando el sistema telefónico automatizado de Dell lo solicite, marque el

código de servicio rápido para dirigir su llamada directamente al personal de

asistencia que corresponda. Si no tiene un código de servicio rápido, abra la

carpeta Dell Accessories (Accesorios Dell), haga doble clic en el icono

Express Service Code (Código de servicio rápido) y siga las instrucciones.

Para obtener instrucciones sobre el uso de Dell Support, consulte "Asistencia

técnica y servicio al cliente" en la página 68.

NOTA: algunos de los siguientes servicios no están disponibles en todas las áreas

fuera del territorio continental de EE. UU. Llame al representante local de Dell para

obtener información sobre disponibilidad.

Asistencia técnica y servicio al cliente

El servicio de asistencia de Dell está disponible para responder sus preguntas

sobre hardware de Dell™. Nuestro personal de asistencia utiliza diagnósticos

basados en los equipos para proporcionar respuestas rápidas y precisas.

Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Dell, consulte "Antes

de llamar" en la página 71 para obtener los datos de contacto de su zona o

vaya a support.dell.com.

DellConnect™

DellConnect es una sencilla herramienta de acceso en línea que permite que el

servicio de asistencia de Dell acceda a su ordenador a través de una conexión de

banda ancha, diagnostique su problema y lo arregle bajo su supervisión. Para

obtener más información, vaya a support.dell.com y haga clic en DellConnect.

Servicios en línea

Puede obtener más información sobre los productos y servicios de Dell en las

páginas web siguientes:

www.dell.com

www.dell.com/ap

(únicamente para países asiáticos y del Pacífico)

www.dell.com/jp

(únicamente para Japón)

www.euro.dell.com

(únicamente para Europa)

www.dell.com/la

(para países de Latinoamérica y del Caribe)

www.dell.ca

(únicamente para Canadá)

Obtención de ayuda 69

Puede acceder a Dell Support a través de las páginas web y direcciones de

correo electrónico siguientes:

• Páginas web de Dell Support:

support.dell.com

support.jp.dell.com

(únicamente para Japón)

support.euro.dell.com

(únicamente para Europa)

• Direcciones de correo electrónico de Dell Support

[email protected]

[email protected] (sólo para países de Latinoamérica y del Caribe)

[email protected]

(únicamente para países asiáticos y del Pacífico)

• Direcciones de correo electrónico de Marketing y Ventas de Dell

[email protected]

(sólo para países asiáticos y del Pacífico)

[email protected] (únicamente para Canadá)

• Protocolo de transferencia de archivos (FTP) anónimo

ftp.dell.com

Inicie la sesión como usuario:

anonymous

(anónimo) y use su dirección

de correo electrónico como contraseña.

Servicio AutoTech

El servicio de asistencia automatizada de Dell, AutoTech, proporciona

respuestas grabadas a las preguntas más frecuentes formuladas por los clientes

de Dell acerca de sus equipos portátiles y de sobremesa.

Cuando llame a AutoTech, utilice un teléfono de tonos para seleccionar los

temas correspondientes a sus preguntas. Para obtener el número de teléfono

de su zona, consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73.

Servicio automatizado de estado de pedidos

Para comprobar el estado de un pedido de cualquier producto Dell que haya

solicitado, puede ir a support.dell.com o llamar al servicio automatizado de

estado de pedidos. Un contestador automático le pedirá los datos necesarios

70 Obtención de ayuda

para buscar el pedido e informarle sobre su estado. Para obtener el número de

teléfono de su zona, consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

página 73.

Problemas con un pedido

Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, falta alguna pieza, hay

piezas equivocadas o la factura es incorrecta), póngase en contacto con el

servicio de atención al cliente de Dell. Tenga a mano la factura o el albarán

cuando haga la llamada. Para obtener el número de teléfono de su zona,

consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73.

Información sobre productos

Si necesita información sobre otros productos de Dell o desea hacer un

pedido, visite la página web de Dell en la dirección www.dell.com. Para saber

el número de teléfono al que debe llamar o para hablar con un especialista en

ventas, consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73.

Devolución de artículos para su reparación en

garantía o para la devolución de su importe

Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación en

garantía o para que le devuelvan el importe, de la manera siguiente:

Llame a Dell para obtener un Número de autorización para devolución de

material y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.

Para obtener el número de teléfono de su zona, consulte "Cómo ponerse en

contacto con Dell" en la página 73. Incluya una copia de la factura y una

carta en la que describa la razón de la devolución.

Incluya una copia de la lista de verificación de diagnósticos (consulte

"Lista de verificación de diagnósticos" en la página 72), indicando las

pruebas que ha realizado y los mensajes de error que ha señalado Dell

Diagnostics (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página

73).

Si la devolución es para que se le reintegre el importe, incluya todos los

accesorios del artículo que devuelva (cables de alimentación, disquetes de

software, guías, etc.).

Obtención de ayuda 71

Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno

equivalente).

El usuario debe correr con los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación

de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida durante

el envío a Dell. No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos.

Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será

aceptada por el departamento de recepción de Dell y le será devuelta.

Antes de llamar

NOTA: cuando llame, tenga a mano su código de servicio rápido. El código ayuda a

que el sistema telefónico automatizado de asistencia de Dell transfiera su llamada

con mayor eficacia. Puede que también necesite la etiqueta de servicio (situada en

la parte inferior o posterior del ordenador).

No olvide rellenar la lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de

verificación de diagnósticos" en la página 72). Si es posible, encienda el

equipo antes de llamar a Dell para obtener asistencia y haga la llamada desde

un teléfono que esté cerca del equipo. Es posible que se le pida que escriba

algunos comandos con el teclado, que proporcione información detallada

durante las operaciones o que intente otros procedimientos para solucionar

problemas que únicamente pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de

tener a mano la documentación del ordenador.

PRECAUCIÓN: antes de trabajar en el interior de su ordenador, siga las

instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.

72 Obtención de ayuda

Lista de verificación de diagnósticos

Nombre:

Fecha:

Dirección:

Teléfono:

Etiqueta de servicio (código de barras en la parte inferior o posterior del

ordenador):

Código de servicio rápido:

Número de autorización para devolución de material (si se lo ha proporcionado un

técnico de asistencia de Dell):

Sistema operativo y versión:

Dispositivos:

Tarjetas de expansión:

¿Está el ordenador conectado a una red? Sí No

Red, versión y adaptador de red:

Programas y versiones:

Consulte la documentación del sistema operativo para determinar el contenido de

los archivos de inicio del sistema. Si el ordenador está conectado a una impresora,

imprima cada archivo. Si no, anote el contenido de cada archivo antes de llamar a

Dell.

Mensaje de error, código de sonido o código de diagnóstico:

Descripción del problema y procedimientos de solución de problemas que ha

realizado:

Obtención de ayuda 73

Cómo ponerse en contacto con Dell

Los clientes de los Estados Unidos pueden llamar al 800-WWW-DELL

(800-999-3355).

NOTA: si no dispone de una conexión a Internet activa, puede encontrar

información de contacto en la factura de compra, el albarán o el catálogo de

productos de Dell.

Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia, en línea o por

teléfono. Puesto que la disponibilidad varía en función del país y del

producto, es posible que no pueda disponer de algunos servicios en su zona. Si

desea ponerse en contacto con Dell para tratar de cuestiones relacionadas con

ventas, asistencia técnica o servicio al cliente:

Visite

support.dell.com

y verifique su país o región en el menú desplegable

Choose A Country/Region

(Elija un país) situado en la parte inferior de la

página.

Haga clic en

Contáctenos

en el lado izquierdo de la página y, según lo que

necesite, seleccione un vínculo de servicio o asistencia.

Elija el método para ponerse en contacto con Dell que le resulte más

cómodo.

74 Obtención de ayuda

Índice 75

Índice

actualizaciones

software y hardware, 52

alimentación

estado de los indicadores de

alimentación, 47

solución de problemas, 47

asistencia

ponerse en contacto con Dell, 73

Asistente para transferencia de

archivos y configuraciones, 18

asistentes

Asistente para compatibilidad de

programas, 50

Asistente para transferencia de

archivos y configuraciones, 18

clave de producto del sistema

operativo, 66

Código de servicio rápido, 65

códigos de sonido, 34

conexión

adaptador de CA, 13

dispositivos IEEE 1394, 14

Internet, 16

configuración

Internet, 16

Contrato de licencia de usuario final

(CLUF), 66

controladores, 55

identificación, 55

reinstalación, 56

soporte multimedia Drivers and

Utilities (Controladores y

utilidades), 65

volver a una versión anterior, 56

Dell

actualizaciones de software, 52

asistencia técnica y servicio al

cliente, 68

Factory Image Restore, 61

ponerse en contacto, 67, 73

servicio Technical Update, 52

utilidad Support, 52

Dell Diagnostics, 45

inicio desde el soporte multimedia

Drivers and Utilities

(Controladores y utilidades), 46

inicio desde la unidad de disco

duro, 45

Dell Factory Image Restore., 62

DellConnect, 68

diagnóstico

códigos de sonido, 34

76 Índice

diagnósticos

Dell, 45

documentación, 65

Guía tecnológica de Dell, 66

Manual de servicio, 66

especificaciones, 23

etiqueta de licencia de

Windows, 66

Etiqueta de servicio, 65

Factory Image Restore, 61

Guía tecnológica de Dell, 66

información de asistencia, 66

información de seguridad, 66

información sobre ergonomía, 66

información sobre la garantía, 66

información sobre

normativas, 66

Internet

conexión, 16

configuración, 16

conmutador inalámbrico, 11

localizador de redes Wi-Fi

Catcher, 11

localización de información, 65

Manual de servicio, 66

memoria

solución de problemas, 49

mensajes de error

códigos de sonido, 34

Notebook System Software, 65

números de teléfono, 73

ordenador

especificaciones, 23

Índice 77

PC Restore, 61

ponerse en contacto con

Dell, 67, 73

problemas

volver al estado anterior, 59

redes

conmutador inalámbrico, 11

descripción general, 15

localizador de redes Wi-Fi

Catcher, 11

reinstalación

controladores y utilidades, 56

software, 55

Restaurar sistema, 58-59

habilitar, 61

S.M.A.R.T, 44

sistema operativo

Dell Factory Image Restore, 61

PC Restore, 61

reinstalación, 66

restaurar sistema, 58

soporte, 63

software

actualizaciones, 52

problemas, 50

reinstalación, 55

solución de problemas, 50-51

solución de problemas, 33, 66

alimentación, 47

compatibilidad de programas y

Windows, 50

consejos, 47

Dell Diagnostics, 45

el equipo no responde, 49

el programa se bloquea, 49

estado de los indicadores de

alimentación, 47

indicadores de alimentación, 33

memoria, 49

mensajes de error, 35

pantalla azul, 51

software, 49-51

volver al estado anterior, 58-59

soporte, 67

asistencia técnica y servicio al

cliente, 68

DellConnect, 68

Drivers and Utilities

(Controladores y

utilidades), 65

Operating System (Sistema

operativo), 66

regional, 68

servicios en línea, 68

Soporte multimedia Drivers and

Utilities (Controladores y

utilidades), 56, 65

Dell Diagnostics, 45

soporte Operating System

(Sistema operativo), 66

78 Índice

Términos y condiciones, 66

transferencia de información a un

equipo nuevo, 18

Windows Vista

Asistente para compatibilidad de

programas, 50

Dell Factory Image

Restore, 61-62

reinstalación, 66

Restaurar sistema, 58-59

Windows XP

Asistente para transferencia de

archivos y

configuraciones, 18

configuración de la conexión a

Internet, 17

PC Restore, 61

reinstalación, 66

Restaurar sistema, 58-59

volver a una versión de controlador

de dispositivo anterior, 56

Volver al controlador anterior, 56

Dell precision m2400 Guía de inicio rápido

Marca: Dell

Modelo: precision m2400

Tipo: Guía de inicio rápido

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