Dell SupportAssist for Business PCs Guia de referencia
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Rev. A00
September 2020
SupportAssist para PC empresariales con SO
Windows Elementos informables
Datos recolectados por SupportAssist
SupportAssist recopila automáticamente los datos necesarios para solucionar un problema desde el sistema y los envía de forma segura al
servicio de soporte técnico. Estos datos permiten a Dell ofrecerle una experiencia de soporte mejorada, más rápida y eficaz.
Además de los sistemas de monitoreo de problemas de hardware y software, SupportAssist también recopila datos de rendimiento y
utilización del sistema. Puede utilizar la información recolectada para tomar decisiones empresariales como, por ejemplo, actualizaciones de
hardware.
Datos de monitoreo del sistema
En la siguiente tabla, se enumeran los datos recopilados a partir de diversos componentes del sistema.
Tabla 1. Supervisión del sistema
Categorías Atributos
Información del sistema Etiqueta de servicio del sistema
Modelo del sistema
Placa base ePPID
Versión del BIOS
Tipo de sistema
Información del procesador
Velocidad del procesador
Controladora de video
Bytes de la RAM de video
Número de pantallas
Sistema operativo
Vatios del adaptador de CA
Información de unidad lógica
RAM del sistema (GB)
Alimentación y utilización del sistema Horas con alimentación de CA
Horas en corriente continua
Ciclos de alimentación
Estados de suspensión
Tiempo en estados de suspensión
Datos recolectados por SupportAssist 1
Tabla 1. Supervisión del sistema (continuación)
Categorías Atributos
Configuración de administración de energía
Batería Posición
Fecha de fabricación
Número de serie
Composición química
Capacidad de diseño
Nombre
Nombre del fabricante
ePPID
Corriente
Voltaje
Ciclos
Capacidad de carga completa
Temperatura
Registros del fabricante
Almacenamiento (HDD/SSD) Posición de disco
Nombre de disco
Marca y modelo del disco
Tamaño en MB del disco
ePPID del disco
Posición de la partición de disco
Nombre de la partición de disco
Tamaño en MB de la partición de disco
Porcentaje del tiempo de lectura
Porcentaje del tiempo de escritura
Porcentaje de tiempo de inactividad
Bytes leídos en MB
Bytes escritos en MB
Registros de SMART
Sucesos del sistema Eventos de bloqueo del SO
Eventos de alimentación
Eventos térmicos
Eventos de error de arranque
Eventos de diagnóstico
Procesador Utilización de la CPU
Subprocesos simultáneos
Duración de la cola
2 Datos recolectados por SupportAssist
Tabla 1. Supervisión del sistema (continuación)
Categorías Atributos
Estados C
Memoria Posición del módulo DIMM
Nombre del módulo DIMM
Fabricante del módulo DIMM
Elemento del módulo DIMM
Ubicación del módulo DIMM
Serie del módulo DIMM
Uso de memoria libre/disponible
Actividad de paginación
Térmico Estado/RPM del ventilador
Térmicos del sistema
Térmicos de la batería
Térmicos de la CPU
Mecánica Cable interno/estado del conector
Ciclos de bisagra
Inserciones de alimentación - CA/CC
Ciclos de estación de acoplamiento
Red Nombre del adaptador
MAC del adaptador
Nombre del dispositivo del adaptador
IMEI del adaptador
Uso de la red
WLAN/Tiempo de uso de WLAN
Velocidad de vínculo
Pantalla Información del proveedor de pantalla
Niveles de brillo
Software Aplicaciones instaladas
Controladores
Actualizaciones del sistema operativo
Datos de monitoreo de rutina del sistema
En la siguiente tabla, se describe la información del sistema que se recopila y se envía a Dell una vez cada 24 horas, como parte del
monitoreo de rutina del sistema.
Tabla 2. Supervisión de rutina del sistema
Atributo Descripción
Versión del esquema Versión del esquema que se utiliza para la supervisión de rutina del
sistema
Datos recolectados por SupportAssist 3
Tabla 2. Supervisión de rutina del sistema (continuación)
Atributo Descripción
Versión del agente Versión de SupportAssist que se implementa en el sistema
Etiqueta de servicio Identificador único del sistema
Modelo del sistema Nombre del modelo del sistema
Información de registro Estado de registro de SupportAssist
Versión del sistema operativo Versión del sistema operativo que se ejecuta en el sistema
Versión de SP Service Pack del sistema operativo
Fecha UTC Fecha y hora en las que se envió la información de monitoreo de
rutina del sistema a Dell
Versión del BIOS Versión del BIOS instalado en el sistema
Estado Estado de la alerta en función de la gravedad, por ejemplo, aviso
Descripción Información sobre el error del sistema, por ejemplo, uso elevado de
la CPU
Espacio libre del disco duro Espacio libre disponible en el disco duro del sistema
Uso de la memoria Cantidad de memoria del sistema que se utiliza
Uso de la CPU Utilización promedio de la CPU
Fecha local Fecha y hora del sistema
Fecha del último arranque Fecha y hora en la que se reinició el sistema por última vez
Fecha de ejecución de la actualización de Windows Fecha y hora en la que se actualizó Windows por última vez en el
sistema
Conteo de BSOD de 24 horas Número de ocurrencias de pantallazos azules en las últimas 24
horas
Información de alerta Identificador único de la alerta
Origen Origen de donde se generó la alerta
Tipo Tipo de alerta, por ejemplo, alerta predictiva
Datos de información valiosa de PC
Si permitió que SupportAssist recopile datos de información valiosa, los siguientes datos se recopilan de diversos componentes del sistema:
Tabla 3. Información valiosa de PC
Categorías Atributos
Información del sistema estático Versión del BIOS
Número de modelo del sistema
Factor de forma del sistema
Información del sistema operativo estático Sistema operativo
Nombre
Versión
Número de compilación
Información de administración de CPU estática CPU
Soporte para vPro
4 Datos recolectados por SupportAssist
Tabla 3. Información valiosa de PC (continuación)
Categorías Atributos
Información de la batería estática Capacidad máxima fabricada en vatios por hora
Identificación de usuario SID de usuario (identificador de seguridad)
Dominio de usuario
Nombre de la cuenta de SAM de usuario
Nombre principal del usuario
Identificación del sistema ID de hardware
Nombre de host
Etiqueta de servicio
Información de la batería dinámica Hora de inicio de muestra
Hora de finalización de muestra
Porcentaje de carga actual (mínimo/máximo/promedio)
Capacidad máxima actual
Longitud de la sesión de descarga
Porcentaje de descarga durante la sesión de descarga
Longitud de la sesión de carga
Porcentaje de carga durante la sesión de carga
Eventos de conexión y desconexión del cargador
Información de la CPU dinámica Porcentaje de uso de la CPU (mínimo/máximo/promedio)
Hora de inicio de muestra
Hora de finalización de muestra
Información de la memoria dinámica Porcentaje de uso de la memoria (mínimo/máximo/promedio)
Hora de inicio de muestra
Hora de finalización de muestra
Información de pantalla dinámica Hora de inicio de muestra
Hora de finalización de muestra
Nombre para mostrar
Mostrar instancia (número)
Indicador interno o externo
Ancho en píxeles
Altura en píxeles
Longitud diagonal en pulgadas
Información de la unidad física dinámica Hora de inicio de muestra
Hora de finalización de muestra
Nombre de la unidad
Tiempo promedio de lectura (en milisegundos)
Tiempo promedio de escritura (en milisegundos)
Información del disco lógico dinámico Hora de inicio de muestra
Datos recolectados por SupportAssist 5
Tabla 3. Información valiosa de PC (continuación)
Categorías Atributos
Hora de finalización de muestra
Letra del disco
Espacio libre promedio (en Mb)
Porcentaje de ocupación promedio (en %)
Porcentaje libre promedio (en %)
Información de la aplicación principal dinámica Hora de inicio de muestra
Hora de finalización de muestra
Nombre del EXE completamente calificado
Tiempo en enfoque (en segundos)
Versión de la aplicación
Descripción de la aplicación
Imagen del icono de aplicación
Nombre de producto
Versión del producto
Información de ventana
Marca visible
Marca maximizada
Marca minimizada
Marca de ventana
Coordenada izquierda
Coordenada superior
Coordenada derecha
Coordenada inferior
Conteo de superposición
Información de proceso dinámico Hora de inicio de muestra
Hora de finalización de muestra
Nombre del EXE completamente calificado
Promedio de bytes de actividad de disco por segundo
Promedio de bytes de memoria no paginada
Promedio de bytes de memoria paginada
Promedio de procesamiento de la CPU (en %)
Información de red dinámica Hora de inicio de muestra
Hora de finalización de muestra
Nombre del adaptador de red
Total de bytes recibidos
Total de bytes enviados
Información de la GPU dinámica Hora de inicio de muestra
6 Datos recolectados por SupportAssist
Tabla 3. Información valiosa de PC (continuación)
Categorías Atributos
Hora de finalización de muestra
Descripción del dispositivo (en la práctica, nombre del dispositivo)
Porcentaje de uso de la GPU (mínimo/máximo/promedio)
Uso de la memoria en dispositivo en MB (mínimo/máximo/
promedio)
Uso de la memoria en dispositivo en MB (mínimo/máximo/
promedio)
Memoria total en dispositivo en MB (mínimo/máximo/promedio)
Uso compartido de la memoria en MB (mínimo/máximo/promedio)
Memoria total compartida en MB (mínimo/máximo/promedio)
Porcentaje de uso de la GPU (mínimo/máximo/promedio)
Porcentaje de uso de la memoria de la GPU (mínimo/máximo/
promedio)
MB de memoria disponibles (mínimo/máximo/promedio)
MB de memoria totales (mínimo/máximo/promedio)
MHz del reloj de núcleo (mínimo/máximo/promedio)
MHz del reloj de memoria (mínimo/máximo/promedio)
Temperatura en Celsius (mínimo/máximo/promedio)
Evento de bloqueo de aplicación (resumen) Hora del evento
Proceso con fallas (aplicación)
Nombre completamente calificado
Versión
Descripción
Nombre de producto
Imagen de icono
Módulo con fallas (DLL)
Nombre
Versión
Descripción
Nombre de producto
Descripción del producto
Valor numérico
Código de excepción
Descripción fácil de usar
Compensación de fallas
Evento de bloqueo del sistema (resumen) Hora del evento
Código de verificación de error
Valor numérico
Datos recolectados por SupportAssist 7
Tabla 3. Información valiosa de PC (continuación)
Categorías Atributos
Descripción fácil de usar
Parámetros de verificación de error
Cuatro valores numéricos que varían según el código de
verificación de error
Ubicación del volcado de bloqueos (si está disponible)
Evento de apagado inesperado Hora del evento
Código de verificación de error
Valor numérico
Descripción fácil de usar
Valores adicionales recolectados del registro de eventos
Código numérico de reposo en progreso
Código numérico de estado de la aplicación de arranque
Código numérico del punto de control
Código numérico del estado conectado en espera en progreso
Código numérico de las transiciones de reposo del sistema
Código numérico de la información de verificación de error desde
EFI
Código numérico de estado del punto de control
Tipo de apagado inesperado (bloqueo, restablecimiento forzado,
otro)
Evento de bloqueo de la aplicación (en detalle) Evento de bloqueo del sistema (en detalle)
Evento de conexión de Wi-Fi Hora del evento
SSID (con hash de ID de grupo de usuarios)
Evento de seguridad inalámbrica Hora del evento
SSID (con hash de ID de grupo de usuarios)
BSSID (con hash de ID de grupo de usuarios)
Adaptadores de red Tipo de adaptador
Nombre del adaptador
Recursos
En esta sección, se proporciona información sobre los recursos de documentación y otros enlaces útiles que proporcionan más información
acerca de SupportAssist para PC empresariales.
Tabla 4. Recursos
Para obtener más información acerca de Consulte Disponible en
Configuración e implementación de
SupportAssist en PC con el sistema
operativo Windows en ejecución y uso de
TechDirect para administrar las PC con
Guía de implementación de SupportAssist
para PC empresariales con SO Windows Manuales y documentos de SupportAssist
para PC empresariales
8 Recursos
Tabla 4. Recursos (continuación)
Para obtener más información acerca de Consulte Disponible en
SupportAssist para PC empresariales en
ejecución
Preguntas y respuestas frecuentes sobre
SupportAssist para PC empresariales
Preguntas frecuentes de SupportAssist
para PC empresariales con SO Windows
Datos recopilados de diversos componentes
del sistema
Elementos informables de SupportAssist
para PC empresariales con SO Windows
Resumen de los cambios recientes, las
mejoras, los problemas conocidos y las
limitaciones de la versión
Notas de la versión de SupportAssist para
PC empresariales con sistema operativo
Windows
Uso de SupportAssist configurado e
implementado en su sistema por el
administrador
Guía del usuario de SupportAssist para PC
empresariales con sistema operativo
Windows
Inscripción de su organización,
administración de alertas de SupportAssist y
solicitudes de envío de piezas en TechDirect
Página de inicio de TechDirect https://www.techdirect.com
Beneficios y características de
SupportAssist
Página de marketing de SupportAssist https://www.dell.com/supportassist
Análisis y preguntas entre pares de
SupportAssist para PC
Página de la comunidad de SupportAssist Comunidad de Dell SupportAssist
Recursos 9
Notas, precauciones y advertencias
NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto.
PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el
problema.
AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte.
© 2020 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o sus filiales.
Es posible que otras marcas comerciales sean marcas comerciales de sus respectivos propietarios.
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