VERSIÓN 6.2
MAYO DE 2020
Xerox
®
Device Agent
Guía del usuario
©2020 Xerox Corporation. Xerox
®
y Phaser
®
son marcas comerciales de Xerox Corporation en los Estados
Unidos y en otros países. BR17444
Microsoft
®
, Windows
®
, Windows Vista
®
, SQL Server
®
, Microsoft
®
.NET, Windows Server
®
, Internet Explorer
®
,
Windows Media
®
Center y Windows NT
®
son marcas registradas o marcas comerciales de Microsoft
Corporation en los Estados Unidos y otros países.
Linux
®
es una marca registrada de Linus Torvalds.
Apple
®
, Macintosh
®
y Mac OS
®
son marcas registradas de Apple Inc.
VMware
®
es una marca registrada de VMware, Inc. en los Estados Unidos y en otros países.
Cisco
®
es una marca registrada de Cisco o de sus filiales.
Parallels Desktop es una marca registrada de Parallels IP Holdings GmbH.
Periódicamente se realizan cambios en este documento. Los cambios, las inexactitudes técnicas y los errores
tipográficos se corregirán en las ediciones posteriores.
Versión del documento: 6.2 (Mayo de 2020)
Historial de revisiones
Versión
Fecha
Descripción
6.2
Mayo de 2020
Actualizaciones de la sección del software. CloudDM cambiado por CloudFM.
6.1
Noviembre 2019
Opción de CloudDM incorporado.
6.0
Mayo de 2019
Eliminación de referencias a Xerox Print Agent; ya no se admite.
Adición de la compatibilidad con Windows Server 2019.
Descripción de la capacidad de nuevo registro de cuenta en Xerox
®
Services Manager.
Descripción del envío de datos del lector de tarjetas a Xerox
®
Services
Manager.
5.6
Octubre de 2018
Compatibilidad con SQL Server 2017, correo electrónico de estado de
acceso SNMP denegado y aviso de error de instalación para versiones de
.NET no admitidas.
5.5
Mayo de 2018
Se realizó la actualización de las marcas, la resolución de los marcadores,
la actualización del hardware compatible, la incorporación de la función
de servicios de recuperación, la agregación de la detección remota
SNMP v3 y la incorporación del apéndice Implementación de unidades.
5.4
Octubre de 2016
Nueva opción de registro para actualizaciones de PE que reproducen
Xerox
®
Device Agent
5.3
Febrero de 2016
Hardware compatible actualizado y requisitos de software,
compatibilidad con entornos Macintosh
5.2
Junio de 2015
Nuevas funciones de las versiones 5.1 y 5.2. Actualización de los requisitos
de hardware y software.
5.0
Julio de 2014
Redacción más clara; actualizaciones sobre consolidación de proxy
1.1
Abril de 2013
Sistema operativo: se añade Windows
®
7 Home Edition
Se elimina la compatibilidad con el controlador de dominio de
Windows
®
7 2008 r2
Memoria: se elimina la compatibilidad con el controlador de dominio de
Windows
®
2012
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent i
Índice
1. Introducción ..................................................................................................................................................................................................... 1
Información general sobre el producto ...............................................................................................................................................1
Seguridad de los datos ...........................................................................................................................................................................1
Cómo utilizar esta guía.................................................................................................................................................................................2
2. Primeros pasos ................................................................................................................................................................................................ 3
Comprobación de los requisitos ...............................................................................................................................................................3
Hardware y software ...............................................................................................................................................................................3
Requisitos para ejecutar en un sistema operativo Macintosh .............................................................................................4
Configuraciones no compatibles .......................................................................................................................................................4
Configuraciones de la base de datos ...............................................................................................................................................5
Instalación del software ..............................................................................................................................................................................5
Desinstalación de la aplicación ....................................................................................................................................................... 12
Actualizaciones automáticas ............................................................................................................................................................ 12
3. Configuración del sistema ...................................................................................................................................................................... 14
Descripción general..................................................................................................................................................................................... 14
Uso del Configuration Wizard (Asistente de configuración)................................................................................................... 14
Registro de la cuenta ............................................................................................................................................................................ 14
Puesta en marcha del asistente ...................................................................................................................................................... 15
Búsqueda de impresoras..................................................................................................................................................................... 26
Inicio de la aplicación ................................................................................................................................................................................ 27
4. Uso de la interfaz ........................................................................................................................................................................................ 28
Descripción general..................................................................................................................................................................................... 28
Comprensión de las pantallas ................................................................................................................................................................ 29
Visualización de la pantalla Printers (Impresoras) ................................................................................................................. 29
Visualización de la pantalla Synchronize (Sincronización) ................................................................................................. 38
Visualización de la pantalla Settings (Configuración) .......................................................................................................... 38
Uso de la bandeja del sistema............................................................................................................................................................... 39
Cambio de tamaño de la aplicación ................................................................................................................................................... 40
5. Trabajo con impresoras ........................................................................................................................................................................... 41
Descripción general..................................................................................................................................................................................... 41
Adición de impresoras ............................................................................................................................................................................... 41
Adición de impresoras por dirección IP o nombre DNS ....................................................................................................... 41
Índice
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent ii
Adición de varias impresoras ............................................................................................................................................................ 42
Adición de impresoras directas ............................................................................................................................................................. 43
Eliminación de impresoras ....................................................................................................................................................................... 44
Exportación de la lista de impresoras ................................................................................................................................................. 45
Visualización de las propiedades de impresora ............................................................................................................................. 45
Comprobación del estado .................................................................................................................................................................. 46
Comprobación de consumibles ....................................................................................................................................................... 49
Visualización de información sobre impresoras ...................................................................................................................... 50
Comprensión de las funciones de las impresoras ................................................................................................................... 53
Visualización de la utilización de medidores transmitidos ................................................................................................. 56
Comprobación del resumen de uso ............................................................................................................................................... 57
Visualización de los detalles del contador de utilización ..................................................................................................... 58
6. Sincronización de los datos .................................................................................................................................................................... 59
Descripción general..................................................................................................................................................................................... 59
Uso de la vista Details (Detalles) .......................................................................................................................................................... 60
Uso de la vista Data (Datos)................................................................................................................................................................... 61
7. Configuración ............................................................................................................................................................................................... 63
Descripción general..................................................................................................................................................................................... 63
Trabajo con las vistas ................................................................................................................................................................................. 63
Uso de la vista Search (Búsqueda) ................................................................................................................................................. 64
Visualización de la indicación de estado ..................................................................................................................................... 69
Visualización de alertas locales ....................................................................................................................................................... 71
Visualización de alertas remotas .................................................................................................................................................... 74
Trabajo con la configuración del administrador ..................................................................................................................... 74
Cambio de idioma ................................................................................................................................................................................. 76
Trabajo con actualizaciones automáticas.................................................................................................................................. 77
Visualización del registro .................................................................................................................................................................... 80
Uso de diagnósticos .............................................................................................................................................................................. 80
Uso de CloudFM...................................................................................................................................................................................... 81
8. Resolución de problemas ........................................................................................................................................................................ 82
Servicios de recuperación ......................................................................................................................................................................... 82
Supervisión de servicios de recuperación .................................................................................................................................... 82
Ejecución de servicios de recuperación ........................................................................................................................................ 82
Desactivación de la carga automática de servicios de recuperación ............................................................................ 83
Problemas y respuestas ............................................................................................................................................................................. 83
Índice
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent iii
9. Apéndice de implementación de dispositivos ............................................................................................................................... 86
Hardware ......................................................................................................................................................................................................... 86
Modificaciones auxiliares de Windows .............................................................................................................................................. 86
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 1
1. Introducción
Información general sobre el producto
Xerox
®
Device Agent permite al proveedor de servicios supervisar y evaluar los dispositivos de
salida en la red, y proporciona información continua de gestión de recursos. Xerox
®
Device Agent
es un cliente de gestión de dispositivos de Microsoft Windows
®
que utiliza Microsoft
®
SQL
Server
®
para posibilitar la obtención y el envío automáticos a Xerox
®
Services Manager de
información de los medidores, las reservas y el estado de los dispositivos así como un
seguimiento proactivo de las alertas para crear incidencias y resolver problemas de forma
automática. Xerox
®
Services Manager es una aplicación web que ofrece un punto único para la
gestión de los dispositivos de salida, las reservas y las incidencias relacionadas con los servicios de
su empresa y le ayuda a gestionar costes y a mejorar la productividad de los dispositivos y los
usuarios. Xerox
®
Device Agent dispone de un sistema integrado de detección de alertas que le
avisa cuando se producen ciertas situaciones en los dispositivos supervisados. Así, puede:
• Detectar impresoras en red
• Supervisar el estado de dichas impresoras y las posibles situaciones de alerta, y avisarle por
correo electrónico cuando estas se produzcan
S E G U R ID A D DE L O S D A T O S
Xerox
®
Device Agent se comunica periódicamente con Xerox
®
Services Manager. Para garantizar
la máxima seguridad de sus datos, Xerox
®
Services Manager se aloja en unas instalaciones que
cumplen con la norma ISO 27001. Los datos enviados a su socio son básicamente específicos de
impresoras, contadores de facturación, niveles de reservas y alertas de impresoras. Los datos
están comprimidos, cifrados y protegidos mediante varios mecanismos:
• Xerox
®
Device Agent inicia todos los contactos con Xerox
®
Services Manager y es necesario
que el centro utilice las configuraciones estándar de firewall para permitir la comunicación.
• Xerox
®
Device Agent requiere un proxy válido si hace falta uno para la comunicación por
Internet.
• El servidor de datos de Xerox
®
Services Manager está detrás de un firewall seguro y no es
posible acceder a dicho servidor desde Internet.
• El acceso a la interfaz de usuario de Xerox
®
Services Manager requiere autenticación. La
información de Xerox
®
Device Agent se guarda en una cuenta específica del centro del
cliente, y el acceso a los datos de dicha cuenta en Xerox
®
Services Manager se limita a los
administradores de cuentas de Xerox
®
Services Manager.
• Todas las comunicaciones de Xerox
®
Services Manager quedan registradas y pueden
consultarse
• Los datos que se envían a los dispositivos en la red consisten principalmente en instrucciones
remotas que permiten a los administradores de asistencia de las cuentas solicitar la ejecución
de las instrucciones de Xerox
®
Device Agent.
• Las solicitudes tienen que ver principalmente con actualizaciones de firmware, reinicios de
impresoras, impresiones de páginas de pruebas y actualizaciones del estado actual de los
dispositivos.
• Xerox
®
Device Agent comprueba periódicamente su cuenta de Xerox
®
Services Manager para
ver si hay solicitudes de comandos.
Introducción
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 2
• Los resultados de las operaciones de las solicitudes de comandos se envían al servidor de
Xerox
®
Services Manager, donde se examinan.
Cómo utilizar esta guía
Esta guía está destinada a los usuarios que instalan Xerox
®
Device Agent.
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 3
2. Primeros pasos
Comprobación de los requisitos
Antes de comenzar a utilizar el software cliente, debe comprobar que se cumplan todos los
requisitos descritos en las siguientes secciones.
H A RD W A R E Y S O F T W A R E
En esta sección se describen los requisitos de hardware y software necesarios para ejecutar el
software cliente.
Elemento
Requisito
Sistema operativo:
(32 y 64 bits)
• Windows Server
®
2012 y 2012 R2
• Windows Server
®
2016
• Windows Server
®
2019
• Windows
®
8.1
• Windows
®
10 Professional, Enterprise
• Apple
®
OS 10.9.4 o posterior cuando se ejecuta con el software
de emulación de hardware Parallels
®
Desktop. Vaya a la sección
Requisitos para ejecutar en un sistema operativo Macintosh para
obtener más información.
• Microsoft
®
.NET framework 4.5.2 Extended (versión completa)
instalado
Servidor DB
• Nota: Xerox
®
Device Agent puede utilizar un servidor SQL
completo preexistente del cliente. Durante la instalación,
puede seleccionar una base de datos que se ejecute en un
servidor independiente.
• SQL Server
®
Compact Edition
• SQL Server
®
2012 SP4
• SQL Server
®
2014 SP3
• SQL Server
®
2016 SP2
• SQL Server
®
2017
• El software incluye Microsoft SQL Server
®
Compact Edition.
Memoria
• Windows
®
8.1, Windows
®
10, Windows Server
®
2012 y superior:
2 GB de RAM (se recomienda disponer de como mínimo 2.5 GB)
Procesador
• Procesador de 1,7 GHz o mejor
Disco duro
• El espacio libre mínimo es 450 GB
Resolución mínima
• 1024 x 768
Permisos
• Debe instalar el software de la aplicación en el ordenador cliente
utilizando la cuenta de administrador o una cuenta con
privilegios de administrador.
Conexión a Internet
• Necesaria
Primeros pasos
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 4
Notas
• Recomendamos encarecidamente que actualice sus equipos host con las revisiones relevantes
más recientes y las versiones de servicio de Microsoft Corporation.
• El protocolo de control de transmisión/protocolo de Internet (TCP/IP) debe estar cargado y en
funcionamiento.
• Requiere dispositivos compatibles con SNMP y la capacidad de redirigir SNMP por la red. No es
necesario activar el servicio SNMP en el equipo en el que se instalará Xerox
®
Device Agent o
cualquier otro equipo de red.
• Debe instalar Microsoft
®
.NET framework 4.5.2 Extended (versión completa) antes de instalar
la aplicación.
La aplicación no debe instalarse en un PC en el que haya instaladas otras aplicaciones basadas
en SNMP u otras herramientas de gestión de impresoras Xerox, dado que pueden interferirse
recíprocamente.
R E Q U I S I T O S P A RA E J E C U T A R EN UN S I S T E M A O P E R A T I V O M A C IN T O S H
En la tabla siguiente se enumeran los requisitos del sistema necesarios para ejecutar Xerox
®
Device Agent en un entorno Macintosh. Xerox
®
Device Agent solo se puede ejecutar en un
entorno Macintosh utilizando el software de emulación de hardware. Xerox
®
Device Agent no se
puede ejecutar en un entorno Macintosh nativo.
Artículo
Requisitos
Hardware Apple Mac
• Procesador Intel Core 2 Duo, Core i3, Core i5, Core i7 o Xeon
Sistema operativo host para
plataformas Apple Mac
• Apple OS 10.9.4 o posterior
Software de emulación de
hardware
• Parallels Desktop v10.2.1 o posterior para sistemas host Apple OS X
10.9 “Mavericks” – 10.10.x “Yosemite”
• Parallels Desktop v11.0.1 o posterior para sistema host Apple OS X
10.11 “El Capitan”
Sistemas operativos Windows
®
invitados compatibles que
ejecutan Parallels Desktop (32
y 64 bits)
• Windows
®
7 SP0 y SP1
• Windows
®
8.1 y 8.1 actualización 1 (64-bits solamente para la
actualización 1)
• Windows
®
10
Software adicional
• Microsoft
®
.NET Framework 4.5.2 instalado
Memoria
• 2 GB para todas las aplicaciones de Windows
Disco duro
• El espacio mínimo libre necesario es 600 MB (100 MB para Xerox
®
Device Agent y hasta 500 MB para Microsoft
®
.NET Framework, si no
está ya instalado.)
• 850 MB adicionales de espacio en disco en el volumen de inicio
(Macintosh HD) para la instalación de Parallels Desktop
C O N F I G U R A C IO N E S NO C O M P A T I B L E S
En esta sección se describen las configuraciones que no son compatibles.
• Instalación de la aplicación en un ordenador con otra aplicación de gestión de dispositivos
Xerox, tales como Xerox
®
Device Manager.
Primeros pasos
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 5
• Software del sistema operativo Mac OS
®
(por ejemplo, Xerox
®
Device Agent sólo se puede
ejecutar en la plataforma Apple Mac cuando está instalado el software de emulación
Parallels.)
• Cualquier versión del sistema operativo UNIX
®
, los sistemas operativos Linux
®
, sistemas
Windows
®
en los que se ejecute el cliente de Novell, Windows
®
7, Windows
®
XP, Windows
®
Vista, Windows NT
®
4.0, Windows Media
®
Center, Windows
®
2000, Windows
®
Server 2008,
Windows
®
Server 2003, Windows
®
8 RT, sistemas operativos en los que se ejecutan Servicios
de escritorio para acceder a las aplicaciones e instalación en sistemas Windows en los que se
ejecuten controladores de dominio.
• Dado que esta aplicación solo se ha probado en un entorno de estación de trabajo VMware
®
Lab Manager, no se admiten otros entornos virtuales
C O N F I G U R A C IO N E S DE LA B A S E DE D A T O S
La aplicación instala el motor de base de datos SQL Server Compact Edition 4.0 (SQL CE) y los
archivos de base de datos que conservan datos de impresoras y la configuración de la aplicación
en el directorio de instalación. No es necesaria ninguna concesión de licencias de bases de datos
para la aplicación. Xerox
®
Device Agent también admite las instancias existentes de SQL Server,
como se describe más arriba.
Instalación del software
En esta sección, aprenderá a hacer lo siguiente:
• Instalar el software
• Cambiar la ubicación de la carpeta de destino de la aplicación
Nota
• Antes de la instalación, desactive los modos de suspensión y de hibernación para permitir que
la aplicación recopile y transmita la información de los medidores.
Primeros pasos
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 6
Para instalar el software:
1. Inicie sesión como administrador.
2. Haga doble clic en el archivo de instalación. Aparecerá la pantalla Select Language
(Seleccionar idioma).
Nota
Si no tiene Microsoft
®
.NET framework 4.5.2 Extended (versión completa), el instalador
muestra un mensaje de error que le indica que debe instalar el marco de trabajo .NET
framework 4.5.2 Extended (versión completa) antes de continuar con la instalación del
software. Puede descargar el marco de trabajo .NET framework Extended (versión completa)
del sitio web de Microsoft.
3. Compruebe que esté resaltado el idioma correcto.
4. Pulse Install (Instalar). Aparecerá el acuerdo de licencia.
5. Haga clic en View Readme (Ver el archivo Léame). Aparecerá el archivo Léame.
Primeros pasos
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 7
6. Seleccione el botón de radio "Acepto los términos del acuerdo de licencia".
Nota
Si va a realizar una actualización manual de la aplicación y tiene la versión actual de la
aplicación abierta, se le pedirá que acepte el acuerdo de licencia de usuario final (CLUF).
Solo verá esta petición de consentimiento si el CLUF ha cambiado desde la última versión
del software.
7. Haga clic en Next (Siguiente).
8. En la pantalla Selección de SQL Server, elija una de estas opciones:
- Utilizar el servidor de base de datos integrado (SQL CE): seleccione esta opción para
ejecutar la aplicación en un servidor de base de datos. El servidor SQL CE se instalará
automáticamente en el equipo del cliente. Vaya al paso 12.
- Usar un servidor de base de datos MS SQL existente: seleccione esta opción para utilizar
el servidor SQL que ya esté instalado y disponible. Vaya al paso siguiente.
- Vaya al paso siguiente.
9. Haga clic en Siguiente. Se mostrará la pantalla Servidor de la base de datos. Indique el tipo
de autenticación. Haga clic en Siguiente.
Primeros pasos
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 8
10. Haga clic en Siguiente. En la pantalla Creación de la base de datos SQL, elija una de estas
opciones:
- Crear base de datos nueva: si desea crear una base de datos nueva. Con esta opción, la
aplicación realiza una copia de su base de datos actual; necesitará configurar la
aplicación y buscar las impresoras para rellenar los datos de la nueva base de datos.
Utilice esta opción si no conoce la cuenta utilizada en la instalación anterior, si quiere
utilizar una cuenta o configuración diferentes, o si desea realizar una instalación nueva
con las opciones de configuración prefijadas.
- Usar base de datos existente: si desea utilizar la información de la base de datos actual,
y si la última instalación correspondía a la misma cuenta y su configuración es
apropiada para la nueva instalación.
11. Haga clic en Siguiente. Un mensaje de advertencia indicará al usuario que realice una copia
de seguridad de la base de datos antes de actualizarla. Haga clic en Sí.
Primeros pasos
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 9
12. Se mostrará la pantalla Carpeta de destino. Realice una de las siguientes operaciones:
– Para aceptar la ubicación prefijada de la Carpeta de destino, haga clic en Siguiente
(recomendado).
– Para cambiar la ubicación prefijada, haga clic en Cambiar. Aparecerá el cuadro de
diálogo Buscar carpeta.
Nota: Si está instalando la aplicación en un sistema operativo con un idioma distinto al
inglés, donde el directorio de "Program Files" está traducido, la ruta de instalación prefijada
se muestra en inglés. No obstante, la aplicación se instalará en el directorio correcto, con el
nombre de carpeta correspondiente a su idioma.
- Desplácese hasta la carpeta deseada o cree una nueva.
- Haga clic en Aceptar. El cuadro de diálogo se cerrará.
Nota
La aplicación no se puede instalar en el directorio raíz.
Primeros pasos
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 10
13. Si se detecta una versión anterior de la base de datos, se abrirá la pantalla Opciones de la
base de datos. Seleccione una opción y haga clic en Siguiente.
- Crear una base de datos nueva para crear una nueva base de datos. Con esta opción, la
aplicación realiza una copia de su base de datos actual; necesitará configurar la
aplicación y buscar las impresoras para rellenar los datos de la nueva base de datos.
Utilice esta opción si no conoce la cuenta utilizada en la instalación anterior, si quiere
utilizar una cuenta o configuración diferentes, o si desea realizar una instalación nueva
con las opciones de configuración prefijadas.
- Usar base de datos existente si desea utilizar la información de la base de datos actual,
y si la última instalación correspondía a la misma cuenta y su configuración es
apropiada para la nueva instalación.
14. Haga clic en Instalar. Aparecerá la pantalla de instalación de Xerox
®
Device Agent, donde se
indica el progreso de la instalación, tras la cual aparecerá la pantalla Install Completed
(Instalación finalizada).
Primeros pasos
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 11
15. Para lanzar la aplicación inmediatamente, deje seleccionada la casilla “Launch Xerox
®
Device Agent now” (Lanzar Xerox
®
Device Agent ahora) y haga clic en Finish (Finalizar)
(recomendado). Aparecerá el Configuration Wizard (Asistente de configuración).
Nota
Si hay otras aplicaciones abiertas en el ordenador, puede experimentar un retraso entre el
momento en que termina la instalación y el momento en que se abre el Configuration
Wizard (Asistente de configuración). Consulte la sección Registro de la cuenta para obtener
más información.
Para iniciar posteriormente la aplicación, desmarque la casilla de verificación y haga clic en
Finish (Finalizar). Consulte la sección Registro de la cuenta para obtener más información.
Primeros pasos
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 12
Notas:
Debe completar el proceso con el Configuration Wizard (Asistente de configuración) tras la
instalación. Consulte Configuración del sistema para obtener más información.
Puede hacer clic en Cancel (Cancelar) en cualquier pantalla durante la instalación. Un cuadro
de diálogo le solicitará que confirme la cancelación. Si hace clic en Yes (Sí), aparecerá la
pantalla Install Failed! (Fallo de la instalación), que le indicará que la aplicación sigue sin
estar instalada. Haga clic en Finish (Finalizar). Para instalar la aplicación tiene que volver a
ejecutar el instalador.
Si se produce un error de una instalación manual o automática (es decir, no se ha instalado
la versión correcta de .NET), un mensaje emergente alerta al usuario, un evento de error se
incorpora al registro de la aplicación, y un correo electrónico se envía a la cuenta del
administrador. Las comunicaciones emergentes de error continúan hasta que seleccione
omitir la alerta o se resuelva el error.
D E S I N S T A L A C I Ó N DE LA APL I C A C I Ó N
Nota:
Esta es una función opcional que le permite desinstalar la base de datos al desinstalar la
aplicación.
Si decide desinstalar la aplicación, aparecerá la pantalla Uninstall Options (Opciones de
desinstalación).
1. Seleccione una de las opciones siguientes:
– Do not remove the database (No eliminar la base de datos) si desea conservar la base
de datos actual.
– Remove the database (Eliminar la base de datos) si no necesita conservar la
configuración actual para una futura instalación. Con esta opción se elimina la base de
datos activa, y cualquier futura instalación creará una base de datos nueva en el
momento de la instalación. Si hay alguna base de datos de la que se haya hecho copia
de seguridad durante la instalación como parte de las opciones de la base de datos, no
se eliminará.
2. Haga clic en Continue (Continuar).
A C TU A L I Z A C IO N E S A U T O M Á T I C A S
La aplicación es compatible con las actualizaciones automáticas. Cuando aparece una versión
más reciente de la aplicación, esta se carga en el servidor de actualizaciones automáticas, al cual
puede conectarse la aplicación.
La aplicación se pone en contacto con el servidor de actualizaciones automáticas:
• A intervalos programados que usted especifica en la sección Updates (Actualizaciones) del
área Settings (Configuración)
• Al iniciar la aplicación, si la fecha programada ya ha pasado
• Cuando usted lo solicite en la sección Updates (Actualizaciones) del área Settings
(Configuración).
Primeros pasos
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 13
El servidor identifica si hay una versión más reciente disponible para descargar.
Si configura la aplicación para que se le notifique la disponibilidad de nuevas actualizaciones,
de le pedirá que confirme que desea actualizar la aplicación.
• Si selecciona No, se abre el cuadro de diálogo Next scheduled upgrade (Próxima actualización
programada). Seleccione el día de la semana y la hora del día en que desearía recibir el
próximo recordatorio de actualización.
• Si selecciona Yes (Sí), la aplicación se dispone automáticamente a:
• Descargar el nuevo instalador
• Ejecutar el nuevo instalador (que cierra la aplicación si está abierta)
• Desinstalar la versión anterior si instala la versión más reciente
• Ejecutar la nueva versión de la aplicación que se ha acabado de instalar
Notas:
• Si se está actualizando la aplicación pero se decide cancelar el proceso, hay que ejecutar de
nuevo el archivo de configuración de instalación para completar la misma.
• Según cuál sea el punto en el que se haya cancelado la actualización en el proceso de
instalación, podría acabarse con una aplicación inutilizable.
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 14
3. Configuración del sistema
Descripción general
Debe completar una serie de requisitos mínimos en el Configuration Wizard (Asistente de
configuración) tras la instalación, según cuáles sean las necesidades de su centro, para utilizar la
aplicación.
El Configuration Wizard (Asistente de configuración) se divide en dos secciones:
• Register the Account (Registrar la cuenta): permite la comunicación entre la aplicación y
Xerox
®
Services Manager.
• Search for Printers (Búsqueda de impresoras): le permite encontrar una impresora o
impresoras para que la aplicación la(s) gestione y supervise.
Uso del Configuration Wizard (Asistente de configuración)
Esta selección describe las funciones que puede configurar con el Asistente de configuración.
R E G I S T R O DE LA C U E N T A
En la sección Register the Account (Registro de la cuenta) puede hacer lo siguiente:
• Introducir el nombre, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del
administrador
• Introducir la información de registro de la aplicación
• Modificar el nombre del sistema, si procede
• Para instalaciones y actualizaciones Partner Edition, si se ha activado, seleccione imitar la
instalación de Xerox
®
Device Agent, lo que implica que no deberá especificar códigos de
retrofacturación. Esto no se aplica a las instalaciones y actualizaciones de Xerox
®
Device
Agent Lite.
• Configurar el servidor proxy y la configuración de seguridad para la conectividad a Internet
• Modificar la configuración de la sincronización, si procede
Los administradores del Centro de operaciones pueden cambiar en remoto el registro de un
Xerox
®
Device Agent a otra cuenta y el código de retrofacturación en Xerox
®
Services Manager.
Los registros de Xerox
®
Device Agent se pueden desplazar entre partners de un mismo Centro de
operaciones e incluso moverse a otra cuenta de partner / CBC de otro Centro de operaciones.
Esta función está debidamente documentada en la Guía de administración de Xerox
®
Services
Manager.
Configuración del sistema
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 15
P U E S T A EN M A R C H A D E L A S I S T E N T E
Si inicia la aplicación inmediatamente después de la instalación, la pantalla Install Completed
(Instalación finalizada) se cerrará y se abrirá el Configuration Wizard (Asistente de
configuración). Si no ha iniciado la aplicación inmediatamente después de la instalación, puede
acceder al Configuration Wizard (Asistente de configuración) de una de las formas siguientes:
• Haciendo doble clic en el icono de la aplicación que hay en el escritorio:
• Buscando el programa en el menú Start (Inicio)
• Haga clic con el botón derecho en la bandeja del sistema y seleccione Open (Abrir).
Para configurar el sistema:
1. Inicie la aplicación. La disponibilidad actual de los recursos del equipo podría causar un
retraso. Deje que pase el tiempo suficiente para que se realice el inicio correctamente.
Cuando se abra el Configuration Wizard (Asistente de configuración), aparecerá la pantalla
de inicio de sesión.
2. Haga clic en Next (Siguiente). Si la aplicación no puede conectarse a Internet ni
comunicarse con el servidor de registro, aparecerá la pantalla Proxy Server (Servidor proxy).
Nota
Puede utilizar esta pantalla para comprobar la configuración de la comunicación de red
y del servidor proxy haciendo clic en Test (Probar). Aparecerá el cuadro de diálogo
Communications Test (Prueba de comunicaciones), con una marca de verificación verde
indicando una validación correcta de las comunicaciones con la conexión a Internet, el
servidor de registro y el servidor de actualizaciones.
3. En la sección Proxy Server (Servidor proxy), seleccione una de las opciones siguientes para
comprobar que la configuración de dicho servidor le permite conectarse a Internet:
– Use Browser Settings (Internet Explorer) [Utilizar configuración del navegador (Internet
Explorer)]: por defecto, esta es la opción seleccionada, y le permite utilizar la
configuración del navegador del equipo en el que esté instalada la aplicación para
acceder a Internet.
Configuración del sistema
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 16
– No Proxy Server (Ningún servidor proxy): seleccione esta opción si se conecta a Internet
directamente.
– Specified (Especificado): seleccione esta opción para configurar manualmente su
servidor proxy para el acceso a Internet. La aplicación habilita el botón Security
(Seguridad) y la sección Exceptions (Excepciones).
Nota
Si tiene que utilizar la omisión de direcciones, debe seleccionar Specified (Especificada).
4. Si selecciona Specified (Especificada):
a. Introduzca la dirección HTTP o HTTPS (segura) del servidor proxy o el nombre y los
puertos DNS. O introduzca información en los campos HTTP y compruebe que esté
seleccionada la casilla de verificación Use the same proxy server for both HTTP and
HTTPS (Utilizar el mismo servidor proxy para HTTP y HTTPS), de forma que la aplicación
rellene los campos HTTPS con la misma información.
Nota
Si las direcciones, los nombres o los puertos DNS son incorrectos, la aplicación muestra
un signo de exclamación en el campo correspondiente. Debe corregir la información
antes de poder continuar con el paso siguiente.
b. Para identificar direcciones que desee que el servidor proxy omita o para comprobar que
la aplicación omite el servidor de registro de Xerox
®
Services Manager cuando se
encuentra dentro del firewall, introduzca las direcciones en la sección Exceptions
(Excepciones), separando cada entrada con un punto y coma.
5. Si su red utiliza un servidor proxy autenticado:
a. Haga clic en Security (Seguridad). Aparecerá el cuadro de diálogo Advanced
Communication Properties (Propiedades de comunicación avanzadas).
b. Seleccione una de las opciones siguientes en el menú desplegable Authentication Type
(Tipo de autenticación):
– Auto Detect (Detección automática)
– NTLM
– Digest
– Kerberos
– Negotiate (Negociar)
– Basic (Básica)
Configuración del sistema
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 17
c. Rellene los campos de texto User Name (Nombre de usuario), Domain (Dominio),
Password (Contraseña) y Verify Password (Verificar contraseña), y haga clic en OK
(Aceptar). Se cerrará el cuadro de diálogo Advanced Communications Properties
(Propiedades de comunicación avanzadas) y se volverá a abrir la tercera pantalla en la
sección Register the Account (Registro de la cuenta).
6. Haga clic en Test (Probar). Aparecerá un cuadro de diálogo indicando el estado de las
comunicaciones con las siguientes opciones:
– Internet Connection (Conexión a Internet): verifica que la configuración del proxy sea
válida para la conectividad básica a Internet.
– Registration Server (Servidor de registro): verifica que la aplicación pueda comunicarse
con el servidor necesario para el registro de la aplicación. Para continuar en el paso
siguiente, la aplicación debe pasar esta prueba.
– Update Server (Actualizar servidor): verifica que la aplicación pueda comunicarse con el
servidor que proporciona actualizaciones de software, de forma que pueda actualizarse
automáticamente con la última versión. Si no se supera esta prueba, se podrá proseguir
con el registro, pero se tendrá que corregir el problema en el futuro.
7. Haga clic en OK (Aceptar). Se cerrará el cuadro de diálogo.
8. Siga probando cada una de las opciones del servidor proxy hasta que el estado de
comunicaciones del servidor de registro haya superado todas las pruebas.
Nota
Si sigue sin superarse la prueba de conexiones y ya ha comprobado que la configuración del
servidor proxy e Internet estén operativos en el equipo, póngase en contacto con el servicio
de asistencia de Xerox.
9. Cuando se haya superado la prueba del servidor de registro, haga clic en OK (Aceptar). Se
cerrará el cuadro de diálogo y se volverá a abrir la tercera pantalla en la sección Register the
Account (Registro de la cuenta).
10. Haga clic en Next (Siguiente). Aparecerá la siguiente pantalla en la sección Register the
Account (Registro de la cuenta).
Configuración del sistema
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 18
11. Introduzca información en todos los campos.
12. Para Partner Edition solamente, si existe una casilla de verificación XDA y está seleccionada,
no se le solicitará que introduzca un código de retrofacturación (chargeback) para la
facturación. Además, los códigos de producto correspondientes se vincularán al nuevo
Xerox
®
Device Agent.
13. Si desea cambiar la configuración predeterminada de sincronización, haga clic en
Synchronize Settings (Configuración de la sincronización). Aparecerá el cuadro de diálogo
Synchronize Settings (Configuración de la sincronización).
a. Schedule Tab (Pestaña de programación): la aplicación se comunica con Xerox
®
Services
Manager de acuerdo con la programación. Durante la comunicación, la aplicación
obtiene actualizaciones o cambios de perfiles de alerta remota, envía indicaciones de
medidores y actualiza el estado de cobertura contractual de las impresoras.
Nota
Si decide sincronizarse con Xerox
®
Services Manager en un momento específico del día,
no puede fijarse una frecuencia de sincronización de más o menos de 24 horas.
• Seleccione una de las opciones siguientes:
Todos, y especifique la frecuencia con la que desea realizar la sincronización
(no puede ser inferior a 6 horas), o
Daily at, (Diariamente a las) y haga clic en las flechas desplegables para programar
una hora específica del día.
Nota
Si apaga su equipo al finalizar el día, no configure la programación fuera de las horas de
trabajo.
b. Printer Export (Exportación de impresoras): de forma predeterminada, la aplicación
exporta a Xerox
®
Services Manager las impresoras y los datos de impresora
encontrados. De esta exportación, Xerox
®
Services Manager obtiene el nombre del
modelo de la impresora y otros datos de la misma.
Configuración del sistema
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 19
Nota
Enable Printer Export (Habilitar exportación de impresoras) es el ajuste recomendado, y
se selecciona de forma predeterminada.
Si selecciona la opción Skip Printer Export (Omitir exportación de impresoras), aparecerá
un mensaje de advertencia recordándole que debe habilitar la exportación de
impresoras una vez finalizada la configuración.
c. Corporation Security Mode (Modo de seguridad de empresa): de forma
predeterminada, la aplicación se pone en contacto con Xerox
®
Services Manager y
permite a los administradores cambiar la configuración a distancia, lo que evita la
necesidad de visitas presenciales. Si su empresa necesita un mayor nivel de seguridad,
puede bloquear las comunicaciones, de forma que no haya comunicaciones con Xerox
®
Services Manager salvo para la sincronización de datos de impresora. En este modo,
todos los cambios de configuración requieren una visita presencial, y la aplicación no
informa sobre ninguna dirección IP de equipo o impresora ni sobre la configuración del
centro a Xerox
®
Services Manager. No se recomienda cambiar este ajuste; sin embargo,
si es necesario, haga lo que se describe a continuación.
Nota
Si su versión de Xerox
®
Device Agent no contiene la pestaña Corporation Security Mode
(Modo de seguridad de empresa), funciona en modo Normal (Normal).
Configuración del sistema
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 20
Seleccione la opción Locked Down (Bloqueado).
d. Haga clic en OK (Aceptar) para cerrar el cuadro de diálogo Synchronize Settings
(Configuración de la sincronización).
Nota
Si introduce información incorrecta o deja en blanco un campo obligatorio en cualquier
momento durante la ejecución del Configuration Wizard (Asistente de configuración), la
aplicación señala el campo incorrecto con un signo de exclamación. Al pasar el cursor por
encima del signo de exclamación, la aplicación muestra un breve mensaje que indica el tipo
de error, como por ejemplo Invalid Entry (Entrada no válida). Este campo debe rellenarse.
Debe corregir la información antes de que la aplicación le permita pasar a la pantalla
siguiente.
Aparecerá un mensaje indicándole que el registro está en curso.
Cuando la aplicación intenta finalizar el registro, muestra uno de los tres estados siguientes:
a. Pending Registration (Registro pendiente): la pantalla muestra una advertencia, lo que
indica que Xerox
®
Services Manager tiene que aprobar su registro.
- Haga clic en Try Again (Volver a intentar) para volver a intentar el registro.
- Si el registro sigue pendiente, póngase en contacto con el servicio de asistencia de
Xerox.
b. Failed Registration (Registro fallido): la pantalla muestra un icono de error y el mensaje
correspondiente, y se le pide que confirme que la información que ha introducido
coincide con la información de registro correcta proporcionada.
- Haga clic en Try Again (Volver a intentar) para volver a intentar el registro.
- Si el segundo intento de registro fracasa por segunda vez, compruebe que tenga la
información de registro correcta.
- Si la clave y la URL son correctas pero sigue sin poder registrarse, póngase en
contacto con el servicio de asistencia de Xerox.
c. Successful Registration (Registro correcto): si el registro es correcto, la pantalla muestra
una marca verde de verificación.
Configuración del sistema
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 21
14. En el área Fabricante aplicable, seleccione si desea que Xerox
®
Device Agent busque todas
las impresoras o solamente las impresoras Xerox
®
.
15. Si acepta la selección predeterminada Todas las impresoras de red, haga clic en Siguiente.
O, para definir una configuración de búsqueda de impresoras diferente a la configuración de
red predeterminada:
a. Haga clic en Avanzada. Aparecerá la pantalla de configuración de búsqueda.
Nota
Si no hace clic en Avanzada, se realiza la búsqueda predeterminada utilizando su subred
local.
b. Seleccione una de las opciones siguientes:
- Default Search (Búsqueda predeterminada) para comenzar una búsqueda
automática de las impresoras en la subred local.
- Sin búsqueda para omitir la configuración de búsqueda en este momento.
Configuración del sistema
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 22
- Búsqueda especificada para buscar otras impresoras o direcciones fuera de la
subred local.
Aparecerán las secciones Nueva búsqueda y Búsquedas actuales. También se activa
la opción de búsqueda SNMP V3.
Nota
Si está realizando una búsqueda especificada, la aplicación ejerce la regla RFC 1918
y le permite utilizar una máscara de subred con direcciones internas entre x.x.x.0 y
x.x.x.255. El primer cero y el último 255 del intervalo de subred, sin embargo, están
reservados.
Si utiliza una máscara de subred no estándar para su clase de subred, aparecerá un
mensaje parecido al siguiente:
The range specified includes [X] addresses. The subnet mask entered is not the
default Class [X] mask. Are you sure you want to use the range as specified? (El
intervalo especificado incluye direcciones [X]. La máscara de subred introducida no
es la máscara de clase [X] predeterminada. ¿Seguro que desea utilizar el intervalo
especificado?).
- Compruebe que el intervalo especificado sea el que desea.
- Haga clic en Yes (Sí) para permitir la introducción del intervalo. Haga clic en No (No)
para volver a la pantalla, sin añadir el intervalo, de forma que la aplicación pueda
actualizar los valores.
- Realice una selección en el menú desplegable Tipo de búsqueda.
- Si ha seleccionado Dirección IPv4 o Dirección IPv6, introduzca la Dirección en el
campo Specified (Especificado).
- En el caso de IPv6, introduzca el valor en el campo Prefix Length (Longitud del
prefijo).
- Si ha seleccionado DNS Name (Nombre DNS), introduzca el nombre en el campo
DNS Name (Nombre DNS).
Configuración del sistema
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 23
- Si ha seleccionado IPv4 Address Range (Intervalo de direcciones IPv4), introduzca
los intervalos de direcciones en los campos Dirección inicial y Dirección final e
introduzca la Máscara de subred en el campo especificado.
- Si ha seleccionado IPv4 Subnet (Subred IPv4), en el campo Address in Subnet
(Dirección en subred), introduzca una dirección IP dentro de la subred.
A continuación introduzca la máscara de subred en el campo Subnet Mask
(Máscara de subred).
- Si ha seleccionado Import (Importar), pulse Export Template (Exportar plantilla).
Rellene el archivo CSV. Pulse Instructions (Instrucciones) para conocer ver
información detallada sobre cómo rellenar el archivo CSV. Cuando esté listo, pulse
Select File (Seleccionar archivo) para importar la lista de direcciones de impresoras.
- Cuando haya seleccionado una de las opciones de Búsqueda especificada y haya
introducido la información en los campos correspondientes, haga clic en para
añadir su información de búsqueda a la lista Búsquedas actuales.
- Si eligió la búsqueda SNMP V3, el único tipo de búsqueda posible es Importar. Los
pasos son los mismos que los dados para la opción Importar en la Búsqueda
especificada.
Nota
Si las direcciones IP de su nueva búsqueda se solapan con cualquier dirección
IP existente en la lista Búsquedas actuales, la aplicación muestra el signo de
exclamación rojo, lo que le indica que no puede añadir la nueva dirección IP.
Para corregir este error, vaya a la lista Búsquedas actuales, haga clic en Eliminar
o Eliminar todo y vuelva a buscar las nuevas direcciones.
c. Si desea modificar cualquiera de las propiedades de comunicación avanzadas, que
comprenden Comunicación, Configuración de búsqueda e impresoras que excluir en las
búsquedas:
- Haga clic en Avanzada. Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades de
comunicación avanzadas.
Configuración del sistema
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 24
- Modifique cualquiera de los parámetros siguientes según sea necesario.
- Introduzca nombres de comunidad "GET" para recuperar información de las
impresoras en red. Para garantizar una búsqueda de impresoras, una recuperación
eficiente de estados y una recogida de datos correctas, debe introducir los valores
«GET» correctos en este cuadro de diálogo. El ajuste predeterminado del nombre de
la comunidad «GET» SNMP es «public» (público).
- Haga clic en Nuevo e introduzca un nuevo nombre.
- Introduzca nombres de comunidad «SET» para configurar parámetros en las
impresoras en red. Para reinicializar las impresoras, debe configurar los nombres
«SET» correctos. Los ajustes predeterminados del nombre de la comunidad «SET»
SNMP son «internal» (interno), «private» (privado) y «public» (público).
- Haga clic en Nuevo e introduzca un nuevo nombre.
- Modifique otros parámetros de este cuadro de diálogo según sea necesario.
- Configure la duración de los tiempos de espera y la cantidad de reintentos en la
sección Opciones de comunicación.
- En la lista desplegable Tiempo de espera, seleccione un número para identificar la
cantidad de segundos.
- En la lista desplegable Reintentos, seleccione un número.
Nota
Si desea volver a la configuración predeterminada de este cuadro de
diálogo, haga clic en Restaurar opciones prefijadas.
Configuración del sistema
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 25
- En la pestaña Buscar, modifique la frecuencia con la que la aplicación debe realizar
una búsqueda de impresoras a partir de la programación.
- Haga clic en el botón de opción Nunca para deshabilitar la programación.
- Modifique el fabricante, si hace falta:
- Seleccione Todas las impresoras de red o Solo impresoras de red Xerox
®
.
- Seleccione la casilla de verificación para obtener información avanzada, como los
niveles de bandeja, los niveles de ubicación y la información sobre reservas, cuando
se detecta inicialmente la impresora.
- En la pestaña Exclusiones, introduzca las direcciones IP, las subredes o los rangos
que desea excluir. El proceso es el mismo que para añadir direcciones a la lista de
detección. Siga los mismos pasos que daría para especificar una búsqueda de
impresoras.
Configuración del sistema
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 26
Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades de
comunicación avanzadas.
d. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Search Settings (Configuración de
búsqueda).
16. Haga clic en Siguiente para pasar a la sección Búsqueda de impresoras del Asistente de
configuración.
B Ú S Q U E D A DE I M P R E S O R A S
Una vez finalizado correctamente el registro, aparece la primera pantalla de la sección Búsqueda
de impresoras, que indica el progreso de la búsqueda de impresoras.
Nota
La búsqueda puede durar varios minutos, en función del tipo de búsqueda, de la configuración y
del número de posibles dispositivos conectados.
Mientras la aplicación intenta completar la búsqueda de impresoras, aparece uno de dos estados
posibles en la sección Búsqueda de impresoras de la pantalla: failed (fallida) o successful
(satisfactoria).
1. Si recibe el mensaje Failed Printer Search (La búsqueda de impresoras ha fracasado), utilice
uno o más de los métodos siguientes para investigar dicha búsqueda:
– Compruebe que todas sus impresoras estén conectadas y haga clic en Buscar
nuevamente.
– Compruebe que SNMP esté habilitado en las impresoras.
– Compruebe que los nombres de comunidad SNMP configurados en la aplicación se
correspondan con los de las impresoras.
– Compruebe que el tráfico SNMP no esté siendo bloqueado en la red.
– Omita la búsqueda de impresoras y seleccione Actions > Add Printer Wizard (Acciones >
Asistente de adición de impresoras) para realizar una única búsqueda de impresoras.
– Haga clic en Single Address (Dirección única) para añadir la dirección IP de una
impresora conocida.
– Haga un ping a la dirección IP de la impresora desde el ordenador en el que se esté
ejecutando la aplicación.
– Si la aplicación todavía no puede encontrar ninguna impresora, haga clic en Atrás para
volver a la primera pantalla de la sección Búsqueda de impresoras, comprobar o ajustar
sus criterios de búsqueda y comenzar una búsqueda nueva.
– Si tras agotar estas opciones no puede encontrar ninguna impresora, póngase en
contacto con el servicio de asistencia de Xerox.
Si recibe el mensaje Successful Printer Search (Búsqueda de impresoras realizada con éxito),
en la pantalla Search Results (Resultados de la búsqueda) se mostrará una marca de
verificación y la cantidad de impresoras descubiertas.
Configuración del sistema
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 27
2. Haga clic en Siguiente. En la pantalla Progress (Progreso) se muestra el estado de la
configuración y, a continuación, aparece la pantalla Completed (Completado).
3. Haga clic en Finish (Finalizar) para cerrar el Configuration Wizard (Asistente de
configuración) y abrir la interfaz de usuario de la aplicación.
Inicio de la aplicación
Para acceder a la aplicación tras la instalación y configuración, siga uno de los métodos
siguientes:
Haga doble clic en el icono de la aplicación que hay en el escritorio.
Haga doble clic en el icono de bandeja de la bandeja del sistema, que es donde la aplicación
minimizada se ejecuta tras la instalación.
Busque en la carpeta de programas del menú Inicio y seleccione la aplicación.
Haga clic con el botón derecho en la bandeja del sistema y seleccione Open (Abrir).
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 28
4. Uso de la interfaz
Descripción general
La de Xerox
®
Device Agent es una potente interfaz de gestión de impresoras, fácil de usar, que se
divide en tres secciones principales:
Printers (Impresoras): para ver información sobre las impresoras, añadir o eliminar impresoras e ir
a las páginas dirigidas al cliente para pedir reservas, solicitar asistencia técnica y consultar las
indicaciones de los medidores.
Para obtener detalles sobre las operaciones de las impresoras consulte Trabajo con impresoras.
• Synchronize (Sincronizar): para ver registros y estados de comunicaciones,
y para actualizar la configuración de la programación.
• Para obtener detalles sobre la sincronización, consulte Sincronización de los datos.
• Settings (Configuración): para modificar los parámetros de la aplicación, como la
configuración de la búsqueda de impresoras, las preferencias relativas a alertas y las opciones
de idiomas.
Para obtener detalles sobre la configuración, consulte Configuración.
Para acceder a la opción deseada:
• Haga clic en Printers (Impresoras), Synchronize (Sincronizar) o Settings (Configuración) en el
panel de navegación de la izquierda. Aparecerá la pantalla especificada.
Nota
No todas las opciones que aparecen en la captura de pantalla están disponibles en todas las
versiones de la aplicación.
Uso de la interfaz
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 29
Además de las tres secciones principales, la aplicación contiene:
• Encabezado: muestra el nombre y el icono de la aplicación y los enlaces al Configuration
Wizard (Asistente de configuración) y el cuadro de diálogo About (Acerca de).
• Barra de estado: permite comprobar el estado de las comunicaciones entre la aplicación y
Xerox
®
Services Manager, y también determinar si la aplicación está buscando impresoras o
recopilando estados de impresoras.
Comprensión de las pantallas
Esta sección proporciona detalles adicionales sobre las tres pantallas principales a las que puede
acceder desde la interfaz de Xerox
®
Device Agent.
V I S U A L I Z A C I Ó N DE LA P A N T A LL A P R I N T E R S ( I M P R E S O R A S )
La pantalla Printers (Impresoras) es la vista predeterminada al abrirse por primera vez la
aplicación.
Para acceder a la pantalla Printers (Impresoras) desde otra ubicación:
• Haga clic en Printers (Impresoras) en el panel de navegación izquierdo.
Uso de la interfaz
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 30
Notas
• No todas las opciones que aparecen en la captura de pantalla están disponibles en todas las
versiones de la aplicación.
• La aplicación permite gestionar un número limitado de impresoras. Si recibe un mensaje de
error que le indica que se ha alcanzado el límite de impresoras, significa que ha sobrepasado
dicho límite y que no puede añadir más impresoras a la aplicación. Para añadir más
impresoras, primero elimine una o más de las impresoras detectadas anteriormente. A
continuación, modifique la configuración de búsqueda para asegurarse de que las impresoras
eliminadas no se incluyen en ninguna dirección IP, dirección de subred o intervalo de
direcciones IP existente; a continuación, utilice el Add Printer Wizard (Asistente para añadir
impresoras) para añadir nuevas impresoras.
• El área Printers (Impresoras) contiene las vistas siguientes: Dashboard (Panel) y List (Lista).
Puede alternar entre las dos vistas haciendo clic en el nombre correspondiente.
Uso de la vista Dashboard (Panel)
La primera vez que se abre la aplicación tras la instalación, aparece la vista Dashboard (Panel),
que muestra los datos de uso más frecuente en formato gráfico.
Nota
No todas las opciones que aparecen en la captura de pantalla están disponibles en todas las
versiones de la aplicación.
Uso de la interfaz
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 31
Trabajo con mosaicos
En la vista Dashboard (Panel), cada impresora está representada en formato de mosaico.
Cada mosaico contiene:
• Icono de impresora: muestra una imagen en miniatura que representa el tipo de impresora.
• Modelo de impresora: nombre de la impresora.
• Iconos de estado que aparecen sobre un icono de impresora: describen el tipo de impresora.
• Nombre DNS: convierte el nombre de dominio en una dirección IP.
• Dirección IP de la impresora: dirección de red de la impresora
• Número de serie: número de serie que tiene la impresora física.
• Estado de la impresora: estado de la impresora.
• y : en el caso de impresoras bajo contrato, permiten acceder a las páginas dirigidas al
cliente de Xerox
®
Services Manager, para que pueda pedir reservas o solicitar asistencia
técnica, respectivamente.
• In Scope (Bajo contrato)/Out of Scope (Fuera de contrato): indica si la impresora está incluida
en el contrato de mantenimiento de Xerox.
Notas
Si su versión de la aplicación no distingue entre impresoras bajo contrato e impresoras fuera
de contrato, no podrá acceder a esta función.
Todas las impresoras acabadas de encontrar aparecen marcadas de forma predeterminada
como fuera de contrato hasta que se procesa el contrato de mantenimiento de Xerox.
• Barras indicadoras de niveles de color de tóner o tinta: indicadores de texto y porcentaje de
los niveles de color de tóner o tinta, si procede: cian, magenta, amarillo y negro. El nivel de
tóner o tinta aparece indicado como Not Empty (No vacío) para las impresoras que no
ofrecen el porcentaje de nivel de reservas. Hay algunas impresoras que no proporcionan
ninguna información sobre niveles de tinta o tóner; por tanto, en estos casos no aparecen las
barras indicadoras. El símbolo de reloj de arena aparece cuando no se ha obtenido
información sobre las reservas o la obtención de dicha información está en curso.
Cuando se hace clic con el botón derecho en un mosaico, se abre el menú contextual de
impresora.
Uso de la interfaz
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 32
El menú contextual de impresora contiene los siguientes apartados:
• Printer Properties (Propiedades de impresora): haga clic en para abrir la ventana Printer
Properties (Propiedades de impresora)
• Printer Web Page (Página web de la impresora): haga clic en para abrir la página web de la
impresora
• Refresh Selected (Actualizar mosaico seleccionado): haga clic en para actualizar la
información del mosaico
• Order Supplies (Pedir reservas): haga clic en para pedir reservas (solo para impresoras bajo
contrato)
• Request Service (Solicitar asistencia técnica): haga clic en para solicitar asistencia técnica
(solo para impresoras bajo contrato)
• View Meter Reads (Ver indicaciones de los medidores): haga clic en para ver indicaciones
de los medidores (solo para impresoras bajo contrato)
• Delete Printer(s) [Eliminar impresora(s)]: haga clic en para eliminar impresoras
Uso de la vista List (Lista)
La vista List (Lista) muestra la misma información que aparece en la vista Dashboard (Panel),
pero en un formato tabular, y contiene más columnas, lo que le permite ver más impresoras y
más información específica sobre las mismas.
Uso de la interfaz
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 33
Notas
• Xerox
®
Device Agent es compatible con impresoras IPv4 e IPv6. Xerox
®
Device Agent muestra
la dirección IPv6 o IPv4 en la columna de dirección IP, en función de cuál sea el protocolo que
haya utilizada para buscar la impresora.
• La vista List (Lista) incluye el campo Type (Tipo), que distingue entre las impresoras
conectadas en red y las impresoras directas.
Puede realizar las acciones siguientes en la vista List (Lista) solamente:
• Filtrar con el icono:
• Anclar una columna
• Agrupar impresoras
• Utilizar el menú contextual de la vista List (Lista)
• Ordenar la lista de impresoras
Para utilizar un filtro:
1. Haga clic en en la columna que desee filtrar. Aparecerá un menú desplegable.
Uso de la interfaz
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 34
2. Seleccione el valor que desee utilizar como filtro. La aplicación filtrará la lista a partir del
nuevo criterio.
3. Si hace falta, haga clic en para volver la vista List (Lista) a su configuración
predeterminada.
Nota
Las columnas con claves exclusivas, como el número de serie, la dirección IP y el nombre
DNS, no pueden ser filtradas.
Anclaje de columnas
1. Haga clic en en el encabezado de la columna seleccionada. La columna seleccionada
aparece ahora en primer lugar en la lista, y se mantiene fija mientras se desplaza por los
otros campos.
2. Si hace falta, haga clic en para volver la vista List (Lista) a su configuración
predeterminada.
Agrupación de impresoras:
1. Arrastre y suelte los encabezados de columnas en la zona gris que hay encima de los
mismos para crear grupos. Por ejemplo, puede agrupar las impresoras por fabricante, y
volver a agruparlas por modelo de impresora.
Nota
La vista List (Lista) no permite agrupar por las columnas de dirección IP, número de serie y
nombre DNS, pues dichas columnas son exclusivas de cada impresora, y las agrupaciones
contendrían un solo elemento.
2. Si hace falta, haga clic en para volver la vista List (Lista) a su configuración
predeterminada.
Uso de la interfaz
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 35
Puede definir qué columnas aparecen indicadas en la vista List (Lista).
Uso del menú contextual:
1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el encabezado de columna. Aparecerá un menú
contextual con la lista de columnas.
2. Seleccione el nombre de la columna para habilitarla o deshabilitarla en la vista List (Lista).
Ordenación de la Printer List (Lista de impresoras):
1. Haga clic en cualquier encabezado de columna para ordenar por la columna. La lista se
ordena en función de la columna seleccionada.
Nota
La ordenación predeterminada de las vistas Dashboard (Panel) y List (Lista) se basa en la
gravedad de la alerta de estado. Para cambiar la ordenación, vaya a la vista List (Lista),
aplique una ordenación diferente, seleccione uno de los otros filtros y vuelva a la vista
Dashboard (Panel). La ordenación ya no es la predeterminada. Al cerrar la aplicación, las
columnas seleccionadas y el orden especificado se guardan automáticamente para futuras
visualizaciones.
Uso de la interfaz
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 36
2. Si hace falta, haga clic en para volver la vista List (Lista) a su configuración
predeterminada.
Uso de las funciones comunes
Las funciones siguientes son compartidas por las vistas Dashboard (Panel) y List (Lista):
• Paging Controls (Controles de página): le permiten navegar con facilidad por la lista de
impresoras.
• Filter (Filtro): filtra las impresoras visualizadas en función de si están bajo contrato o fuera de
contrato.
• Find (Buscar): para buscar una impresora específica con palabras clave como criterio de
búsqueda
Los controles de página le permiten navegar por la lista de impresoras de forma que pueda
visualizar rápidamente un número de página específico.
Con los controles de página, puede:
• Hacer clic para ir directamente al inicio o al final de la lista
• Avanzar o retroceder por cada página en la lista
• Ver la cantidad total de páginas de la lista de impresoras
Existen dos métodos de filtraje que puede utilizar en las vistas Dashboard (Panel) y List (Lista):
• Scope (Cobertura contractual)
• Manufacturing (Fabricante)
Filtraje por cobertura contractual:
• En el panel de navegación de la izquierda, en la sección Filter (Filtro), seleccione Scope
(Cobertura contractual) > In Scope (Bajo contrato) u Out of Scope (Fuera de contrato).
La lista ahora está filtrada a partir de lo que ha seleccionado.
Filtraje por fabricante:
• En el panel de navegación de la izquierda, en la sección Filter (Filtro), seleccione
Manufacturing (Fabricante) > Xerox o Non Xerox (No Xerox).
Uso de la interfaz
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 37
La lista ahora está filtrada a partir de lo que ha seleccionado.
La función Find (Buscar) le permite buscar en la lista de impresoras a partir de los criterios de
búsqueda que introduzca. La búsqueda abarca todas la lista de impresoras y no solo las
impresoras que aparecen en la página visualizada.
El menú desplegable le permite seleccionar los siguientes tipos de datos de búsqueda:
• IP Address (Dirección IP)
• Printer Model (Modelo de impresora)
• Manufacturer (Fabricante)
• DNS Name (Nombre DNS)
• Serial Number (Número de serie)
• Etiqueta de servicio
• Status (Estado)
• Location (Ubicación)
• Color capable (Puede imprimir a color)
• Tipo
• Lector de tarjeta adjunto
• Con capacidad de PIN
• PIN habilitado
• Versión del protocolo
Se pueden introducir cadenas parciales o completas que coincidan con los valores, salvo en Color
Capable (Puede imprimir a color), donde se hace clic en Yes (Sí) o No (No) para encontrar las
impresoras correspondientes.
Uso de la función de búsqueda:
1. Introduzca una palabra o unas palabras de búsqueda en el campo Find (Buscar).
2. Seleccione un criterio de búsqueda en el menú desplegable.
3. Haga clic en el icono de lupa. Aparecerán los resultados.
4. Si hace falta, haga clic en para volver la vista List (Lista) a su configuración
predeterminada.
Uso de la interfaz
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 38
V I S U A L I Z A C I Ó N DE LA P A N T A LL A S Y N C H R O N I Z E ( S I N C R O N I Z A C I Ó N )
El área Synchronize (Sincronización) le permite sincronizar datos entre la aplicación y Xerox
®
Services Manager, cambiar la configuración de la sincronización y comprobar el estado de
registro.
Consulte Sincronización de los datos para obtener más información sobre esta función.
V I S U A L I Z A C I Ó N DE LA P A N T A LL A S E T T I N G S ( C O N F I G U R A C IÓ N )
La pantalla Settings (Configuración) le permite ver y seleccionar una serie de opciones de
configuración para las acciones que puede llevar a cabo la aplicación, como por ejemplo la
búsqueda de impresoras y la obtención del estado de las impresoras así como otras funciones.
Uso de la interfaz
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 39
Consulte Configuración de las opciones para obtener más información sobre la configuración.
Uso de la bandeja del sistema
En la bandeja del sistema hay un icono que indica que la aplicación todavía está funcionando y
no se ha salido de la misma aunque se haya cerrado la interfaz de usuario.
Al hacer doble clic en el icono de bandeja, aparece la interfaz de usuario. Al hacer clic con el
botón derecho del ratón, aparece el menú contextual de la bandeja del sistema.
El menú contextual de la bandeja del sistema contiene los siguientes apartados:
• Open (Abrir): abre la interfaz de usuario.
• Configuration Wizard (Asistente de configuración): abre el asistente de configuración.
• No Popups (Sin mensajes emergentes): evite que aparezcan mensajes emergentes en la
bandeja del sistema.
• Show Popups until clicked (Mostrar mensajes emergentes hasta hacer clic): muestra los
mensajes emergentes hasta que se hace clic en los mismos.
• Show Popups for 5 seconds (Mostrar mensajes emergentes durante 5 segundos): muestra los
mensajes emergentes durante cinco segundos.
Uso de la interfaz
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 40
Nota
Las opciones de mensajes emergentes funcionan como botones de opción, por lo que solo
puede tener una de las tres opciones seleccionada a la vez.
• Load at System Startup (Cargar al iniciar el sistema): activa o desactiva la opción de ejecutar
la interfaz de usuario de la aplicación al arrancar el sistema. Cuando esta opción está
activada, Xerox
®
Device Agent se abre automáticamente al iniciar sesión. No tiene que
seleccionar esta opción para las comunicaciones programadas.
• Exit (Salir): sale de la aplicación y elimina el icono de bandeja de la bandeja del sistema.
Nota
Si está utilizando el sistema operativo, Windows
®
2008, Windows
®
2008 R2 o Windows
®
7 con el
control de cuentas de usuario (UAC) activado, la aplicación no se ejecuta automáticamente al
iniciar sesión en el sistema. Aparece un mensaje en la bandeja del sistema que indica que el
sistema operativo ha bloqueado algunos de los programas de inicio, incluida la aplicación. Para
ejecutar la aplicación, haga clic con el botón derecho del ratón en el mensaje emergente y
seleccione Run blocked programs (Ejecutar programas bloqueados), o inicie la aplicación desde el
menú Inicio.
Cambio de tamaño de la aplicación
Una vez abierta la aplicación, puede cambiar el tamaño de la misma para que se ajuste a su
pantalla. Pase el ratón por encima de cualquier área del borde de la aplicación; el cursor se
convertirá en una doble flecha blanca y usted podrá cambiar el tamaño de la pantalla.
Notas
• La aplicación no conserva el nuevo tamaño después de salir de la aplicación o si se reinicia el
sistema.
• Aunque el proceso de instalación hace que la aplicación aparezca en los escritorios de todos
los usuarios, solo los administradores y los usuarios avanzados pueden acceder al software.
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 41
5. Trabajo con impresoras
Descripción general
Esta sección describe las maneras de trabajar con impresoras mediante Xerox
®
Device Agent.
Puede añadir o eliminar una sola o varias impresoras, exportar la lista de impresoras y visualizar
las diversas propiedades de las impresoras, como su estado, las reservas y el resumen de
utilización.
Adición de impresoras
Puede añadir impresoras al sistema con el Add Printer Wizard (Asistente de adición de
impresoras), al cual se accede mediante el menú Actions (Acciones). El Add Printer Wizard
(Asistente de adición de impresoras) puede:
• Añadir una impresora a la lista actual de impresoras
• Ayudar a identificar problemas con la búsqueda de impresoras o la configuración SNMP de su red
• Hacer aparecer de nuevo una impresora en la lista si ha cambiado una dirección de IP y no se
encuentra dentro de la configuración de búsqueda actual
Puede añadir una impresora particular mediante su dirección IP o nombre DNS; o puede añadir
varias impresoras seleccionando un intervalo de direcciones en el asistente.
A D IC I Ó N DE I M P R E S O R A S P O R D I R E C C IÓ N IP O N O M B R E D N S
Siga el procedimiento que se describe a continuación para añadir una impresora al sistema
mediante la dirección IP o el nombre DNS.
1. Seleccione Actions > Add Printer Wizard (Acciones > Asistente de adición de impresoras).
Aparece el Add Printer Wizard (Asistente de adición de impresoras). De forma
predeterminada, la opción IP Address or DNS Name (Dirección IP o nombre DNS) está
seleccionada.
2. Introduzca la IP address (Dirección IP) o el DNS Name (Nombre DNS) de la impresora.
Trabajo con impresoras
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 42
3. Haga clic en [Next] (Siguiente). Aparecerá una pantalla de progreso que indica el estado de
la búsqueda.
Aparecerá la pantalla Results (Resultados).
4. Realice una de las acciones siguientes:
– Haga clic en [Add Another Printer] (Añadir otra impresora) para buscar otra impresora.
– Haga clic en [Finish] (Finalizar) para añadir las nuevas impresoras a la lista de
impresoras.
Nota
Si no se detecta una determinada impresora, los resultados de la búsqueda describen la
razón por la que no se ha detectado la impresora. Haga clic en Back (Atrás) para comprobar
la información introducida o introducir una dirección diferente.
A D IC I Ó N DE V A R I A S I M P R E S O R A S
Siga el procedimiento que se describe a continuación para añadir una serie de impresoras al
sistema.
1. Seleccione Actions > Add Printer Wizard (Acciones > Asistente de adición de impresoras).
Aparece el Add Printer Wizard (Asistente de adición de impresoras).
2. Seleccione Address Range or Subnet (Intervalo de direcciones o subred). Aparece la
configuración de búsqueda actual.
Trabajo con impresoras
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 43
Nota
Los cambios realizados en esta pantalla se reflejan en el área Specified Search (Búsqueda
especificada), en Settings > Search > Change Settings (Configuración > Búsqueda > Cambiar
configuración).
3. Introduzca o modifique su configuración.
4. Haga clic en [Next] (Siguiente). Aparecerá una pantalla de progreso que indica el estado de
la búsqueda.
5. Haga clic en [Finish] (Finalizar).
Nota
Si selecciona Finish (Finalizar) y la búsqueda no ha terminado, aparecerá un mensaje
preguntándole si desea detener la búsqueda o dejar que continúe. Si deja que la búsqueda
continúe, se detectarán todas las impresoras nuevas, y el estado actual aparecerá en la
esquina inferior izquierda de la pantalla.
Una pantalla de resultados mostrará el número total de impresoras detectadas.
6. Haga clic en [Finish] (Finalizar). Las nuevas impresoras se añadirán a la lista de impresoras.
Adición de impresoras directas
El Direct Printer Wizard (Asistente de impresoras directas) le permite añadir impresoras de fuera
de la red que están conectadas directamente a las estaciones de trabajo a través de USB.
1. Conecte una impresora a su estación de trabajo.
2. Seleccione Actions > Direct Printer Wizard (Acciones > Asistente de impresoras directas).
Aparecerá el Direct Printer Wizard (Asistente de impresoras directas).
Trabajo con impresoras
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 44
3. Haga clic en [Next] (Siguiente). Xerox
®
Device Agent busca impresoras utilizando su
información de inicio de sesión. Se mostrará el estado de la búsqueda.
Nota
• Xerox
®
Device Agent utilizará estas credenciales para futuras búsquedas del asistente de
impresoras directas hasta que reinicie la aplicación.
• Si Xerox
®
Device Agent requiere credenciales adicionales para acceder a otras estaciones de
trabajo, le mostrará otra pantalla que le pedirá dichas credenciales.
En la pantalla Results (Resultados) aparecerán las impresoras conectadas directamente. Xerox
®
Device Agent añade la nueva impresora a la lista de impresoras.
Eliminación de impresoras
Siga el procedimiento que se describe a continuación para eliminar una impresora de la vista
Dashboard (Panel) o List (Lista).
1. En el panel, seleccione el/los mosaico(s) de la impresora que desee eliminar; o, en la lista,
seleccione la(s) fila(s) de la impresora que desee eliminar.
2. Seleccione Actions > Delete Printer(s) [Acciones > Eliminar impresora(s)] o Context > Delete
Printer(s) [Contexto > Eliminar impresora(s)]. Aparecerá el cuadro de diálogo Delete
Printer(s) [Eliminar impresora(s)] pidiéndole que compruebe la eliminación de la(s)
impresora(s) seleccionada(s).
3. Haga clic en [Yes] (Sí). Las impresoras ya no aparecerán en las vistas List (Lista) o Dashboard
(Panel).
Nota
Si una impresora eliminada todavía se encuentra en la red y los criterios de búsqueda
(intervalo de direcciones IP) incluye la dirección de la misma, volverá a añadirse en la
próxima búsqueda programada.
Trabajo con impresoras
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 45
Exportación de la lista de impresoras
Puede exportar la lista de impresoras detectadas para importarlas a Xerox
®
Services Manager a
través de un archivo CSV. El archivo exportado contiene todos los datos de contador de cada
impresora, incluidos los contadores, tipos de unidad y última lectura de contadores transmitida a
Xerox
®
Services Manager.
Si usted es un usuario avanzado con acceso a Xerox
®
Services Manager, haga lo siguiente:
Nota
En la documentación de Xerox
®
Services Manager hay instrucciones para usuarios avanzados
sobre cómo se deben importar nuevos recursos, actualizar recursos existentes, crear plantillas de
exportación/importación de recursos o volver a importar el archivo a Xerox
®
Services Manager.
1. Compruebe que todos los nombres de modelo se correspondan con el mismo alias de
modelo en Xerox
®
Services Manager.
2. Introduzca la información en una plantilla de Xerox
®
Services Manager.
3. Importe la información en Xerox
®
Services Manager.
4. Si su versión de la aplicación tiene opciones de filtro, compruebe que All (Todas) sea el filtro
seleccionado.
5. En el panel de navegación de la izquierda, seleccione Printers > Dashboard Actions > Export
to File; (Impresoras > Acciones de panel > Exportar a archivo) o Printers > List > Actions >
Export to File (Impresoras > Lista > Acciones > Exportar a archivo). Aparecerá el cuadro de
diálogo Export data (Exportación de datos).
6. Busque la ubicación de almacenamiento de su archivo CSV.
7. Introduzca un nombre de archivo que sea fácil de identificar.
8. Haga clic en [Save] (Guardar). Aparecerá un mensaje indicándole que la exportación se ha
realizado correctamente.
9. Haga clic en [OK] (Aceptar).
10. En Xerox
®
Services Manager, cree una plantilla de exportación/importación de recursos de
campos obligatorios para actualizar o importar un nuevo recurso en Xerox
®
Services
Manager.
11. En el archivo CSV de impresoras exportado, modifique el modelo, el fabricante,
el número de serie, etc., según sea necesario.
12. Copie y pegue los datos del archivo CSV en la plantilla de importación de Xerox
®
Services
Manager, en los encabezados de columna correctos.
13. Importe la plantilla de recursos en Xerox
®
Services Manager.
Visualización de las propiedades de impresora
En la pantalla Printer Properties (Propiedades de impresora) hay siete pestañas que le permiten
comprobar los siguientes tipos de información sobre la impresora.
• Status (Estado)
• Consumables (Consumibles)
Trabajo con impresoras
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 46
• Information (Información)
• Features (Funciones)
• Usage Summary (Resumen de utilización)
• Usage Details (Detalles de utilización)
• Transmitted Meters (Medidores transmitidos)
Para acceder a las propiedades de una impresora seleccionada:
Vista Dashboard (Panel)
1. Haga doble clic en el mosaico O
2. Seleccione Context > Printer Properties (Contexto > Propiedades de impresora). Aparecerá la
pantalla Printer Properties (Propiedades de impresora).
Vista List (Lista)
1. Haga doble clic en la fila O
2. En la fila, haga clic con el botón derecho en Propiedades de la impresora. Aparecerá la
pantalla Printer Properties (Propiedades de impresora).
Nota
No todos los elementos mostrados están disponibles en todas las versiones de la aplicación.
C O M P R O B A C IÓ N D E L E S T A D O
En la pestaña Status (Estado), puede comprobar:
• Identity (Identidad)
• Printer Status (Estado de la impresora)
• Front Panel/Console Message (Mensaje de consola/panel delantero)
• Alert Details (Detalles de alertas)
Trabajo con impresoras
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 47
Nota
No todos los elementos mostrados están disponibles en todas las versiones de la aplicación.
Identity (Identidad)
Elemento
Descripción
Printer Model (Modelo
de impresora)
Nombre de la impresora
Serial Number
(Número de serie)
Identidad exclusiva asignada por el fabricante
System Name
(Nombre del sistema)
Nombre descriptivo de la impresora
IP Address (Dirección
IP)
Dirección de red
Printer Status (Estado de la impresora)
Elemento
Descripción
General Status
(Estado general)
Estado actual de la impresora
Supplies Status (Nivel
de reservas)
Reservas necesarias en estos momentos Nota: si no es posible saber el valor del
color de un cartucho de tóner, el nivel de reservas de tóner omite el color del
mensaje de estado.
Status Age
(Antigüedad del
estado)
Cuándo se obtuvo el último estado de la impresora
Trabajo con impresoras
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 48
Elemento
Descripción
Status Date (Fecha de
estado)
Fecha en la que la impresora se ha encontrado en el estado actual (el formato
de la fecha puede cambiar en función de la ubicación geográfica de su
impresora)
Last Status Attempt
(Último intento de
obtención de estado)
Fecha en la que la aplicación ha intentado obtener el estado de la impresora
Machine Up Time
(Tiempo activo del
equipo)
Fecha en la que la impresora ha estado funcionando
Analog Fax Status
(Estado de fax
analógico)
Estado actual del fax analógico a través de un icono de estado
Scanner Status
(Estado del escáner)
Estado actual del escáner a través de un icono de estado
Front Panel/Console Message (Mensaje de consola/panel delantero)
Elemento
Descripción
Console Locked
(Consola bloqueada)
Cuándo la impresora no puede configurarse mediante las pantallas de la
consola local sin privilegios equiparables a los de un administrador
Console Language
(Idioma de la consola)
El idioma en el que aparece el mensaje de la consola
Display (Pantalla)
Texto expuesto en la consola local de la impresora
Alert Details (Detalles de alertas)
Elemento
Descripción
Icono de
estado
Gravedad de cada alerta (advertencia, crítica, OK, etc.)
Skill Level
(Nivel de
competencia)
Nivel de conocimientos necesario para resolver la situación de alerta actual
Descripción
Información detallada sobre la situación de alerta actual. En la mayor parte de
impresoras Xerox
®
, puede incluir un código de estado, una descripción de la situación de
alerta, una acción de reparación necesaria para eliminar la situación de alerta y el estado
de impresión y otros servicios disponibles en la impresora
Tiempo
(antigüedad)
Momento en que se produce la alerta y duración de la misma (el tiempo se incluye entre
paréntesis)
Nota
Si hace clic en Refresh (Actualizar) o Refresh Selected (Actualizar selección), únicamente se
actualizan los datos de las vistas Dashboard (Panel) y List (Lista); no se actualiza la información
de la impresora. Si el estado de una impresora detectada en los últimos cinco minutos (o menos)
se actualiza en la base de datos, la aplicación da por hecho que la base de datos es correcta y no
obtiene la información más reciente de la impresora. Para asegurarse de que ve la información
más reciente de la impresora en la pantalla Printer Properties (Propiedades de impresora), siga
uno de los dos procedimientos siguientes:
Trabajo con impresoras
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 49
• Si su versión de la aplicación distingue entre equipos In Scope (Bajo contrato) y equipos Out
of Scope (Fuera de contrato), este procedimiento solo se aplica a las impresoras In Scope
(Bajo contrato). Seleccione Settings > Status Read (Configuración > Leer estado) y haga clic
en Read Now (Leer ahora) O
• Una vez transcurridos cinco minutos desde la última obtención de estado, vuelva a abrir la
pantalla Printers Properties (Propiedades de impresora). Compruebe la hora de la última
obtención de datos en el campo Status Age (Antigüedad del estado) de la pestaña Status
(Estado).
C O M P R O B A C IÓ N DE C O N S U M I B L E S
En la pestaña Consumables (Consumibles), puede comprobar:
• Paper Trays (Bandejas de papel)
• Output Bins (Bandejas de salida)
• Finisher Related Consumables (Consumibles relacionados con el acabado)
• Imaging Related Consumables (Consumibles relacionados con la imagen)
Nota
No todos los elementos mostrados están disponibles en todas las versiones de la aplicación.
Paper Trays (Bandejas de papel)
Elemento
Descripción
Tray (Bandeja)
Nombre de la bandeja que contiene papel
Size (Tamaño)
Tamaño del papel contenido en la bandeja de papel
Media (Soporte)
Tipo de soporte cargado actualmente en la bandeja de papel
Level (Nivel)
Nivel de papel en la bandeja de papel
Trabajo con impresoras
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 50
Output Bins (Bandejas de salida)
Elemento
Descripción
Bin (Bandeja)
Nombre de la bandeja de salida
Max Capacity
(Capacidad
máxima)
Cantidad máxima de papel que puede contener la bandeja de salida
Level (Nivel)
Nivel de papel en la bandeja de papel
Finisher Related Consumables (Consumibles relacionados con el acabado)
Elemento
Descripción
Replaceable Unit
(Unidad reponible)
Nombre de un consumible relacionado con el acabado que puede reponerse en la
impresora
Max Capacity
(Capacidad
máxima)
Cantidad máxima del consumible que hay disponible
Level (Nivel)
Nivel actual del consumible
Imaging Related Consumables (Consumibles relacionados con la imagen)
Elemento
Descripción
Replaceable Unit
(Unidad reponible)
Nombre de un consumible relacionado con la imagen que puede reponerse en la
impresora
Max Capacity
(Capacidad
máxima)
Cantidad máxima del consumible que hay disponible
Nivel
Cantidad de consumible que queda en la impresora
Serial Number
(Número de serie)
Número de serie del cartucho de consumible
Installation Date
(Fecha de
instalación)
Fecha en la que se repuso el consumible por última vez
Nota
Si habilita y deshabilita la configuración IPv6 varias veces durante la detección de la impresora
Xerox
®
Phaser
®
6360DX, esta deja de suministrar cierta información una vez alcanzado el umbral
predeterminado. En consecuencia, en la vista de panel y las pestañas de consumibles faltan
algunos valores de consumibles. Para reinicializar la impresora y asegurarse de que se capturan
los valores correctamente, espere 24 horas antes de volver a probar el dispositivo.
V I S U A L I Z A C I Ó N DE I N F O R M A C I Ó N S O B R E I M P R E S O R A S
En la pestaña Information (Información), puede comprobar:
• Printer Information (Información sobre la impresora)
• Multinational (Multinacional)
• IP Information (Información de IP)
Trabajo con impresoras
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 51
• Periféricos
Nota
No todos los elementos mostrados están disponibles en todas las versiones de la aplicación.
Printer Information (Información sobre la impresora)
Elemento
Descripción
Printer Type (Tipo
de impresora)
Clasificación de la impresora en la red
Manufacturer
(Fabricante)
Proveedor que ha fabricado la impresora
Printer Model
(Modelo de
impresora)
Nombre de la impresora
Firmware Level
(Nivel de firmware)
Versión de los módulos de software, y a veces los módulos de hardware, que
contiene la impresora
Serial Number
(Número de serie)
Identidad exclusiva asignada por el fabricante de la impresora: puede copiar al
portapapeles para pegarlo posteriormente el número que aparece en este campo
Customer Asset
Number (Número
de recurso del
cliente)
Número exclusivo utilizado para identificar la impresora como recurso
Xerox Asset Number
(Número de recurso
Xerox)
Número exclusivo utilizado por Xerox para identificar la impresora como recurso
System Name
(Nombre del
sistema)
Nombre descriptivo de la impresora
Trabajo con impresoras
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 52
Elemento
Descripción
MAC Address
(Dirección MAC)
Dirección física de la impresora al nivel de hardware
Printer Location
(Ubicación de la
impresora)
Ubicación física de la impresora
System Contact
(Persona de
contacto del
sistema)
Persona responsable de la impresora
Discovery Date
(Fecha de
detección)
Fecha y hora en la que la aplicación detectó la impresora por primera vez
Protocol Version
(Versión del
protocolo)
Protocolo, y versión del mismo, que se utilizó para buscar la impresora
Multinational (Multinacional)
Elemento
Descripción
Printer MIB
Language (Idioma
de MIB de
impresoras)
Idioma del texto utilizado para la implementación de la norma RFC 3805 MIB de
impresora v2
Console Language
(Idioma de la
consola)
Idioma del texto en la consola local
IP Information (Información de IP)
Elemento
Descripción
DNS Name
(Nombre DNS)
Identidad de la impresora cuando se utiliza la porción de servicios de nombre de
dominio del conjunto de protocolos TCP/IP
IP Address
(Dirección IP)
Dirección de red
IP v4
Si se detectó la impresora con una dirección IPv4, se rellenan los campos
siguientes:
Address (Dirección): dirección IPv4
Source (Origen): cómo se asigno la dirección IP (DHCP, estática, etc.)
Subnet Address (Dirección de subred): porción de subred de la dirección IP
Mask/Prefix (Máscara/prefijo): porción de la dirección IP que debe considerarse
que es el identificador de la impresora, y la porción que debe considerarse que es la
dirección de subred
Default Gateway (Puerta de enlace predeterminada): dirección de red del router
por omisión conectado a la subred local al cual se conecta la impresora
Last Known Address (Última dirección conocida): última dirección IP conocida de la
impresora seleccionada
Trabajo con impresoras
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 53
Elemento
Descripción
IP v6
Si se detectó la impresora con una dirección IPv6, se rellenan los campos
siguientes:
Address (Dirección): la dirección IPv6
Source (Origen): cómo se asigno la dirección IP (DHCP, estática, etc.)
Network Address (Dirección de red): la dirección de red
Prefix Length (Longitud del prefijo): longitud numérica del prefijo
Default Gateway (Puerta de enlace predeterminada): dirección de red del router
por omisión conectado a la subred local al cual se conecta la impresora
Last Known Address (Última dirección conocida): última dirección IP conocida de la
impresora seleccionada
Lector de tarjetas de periféricos
Característica
Descripción
Fabricante
Proveedor del dispositivo periférico.
Modelo
Modelo del dispositivo periférico.
Tipo de lector de
tarjeta
Clasificación.
Interfaces
Detalles de la interfaz del lector de tarjeta.
ID del proveedor
Varía en función del fabricante.
ID del producto
Varía en función del modelo.
Número de serie
Identificador exclusivo del lector de tarjetas asignado por el fabricante.
Versión de firmware
Versión del software del lector de tarjetas.
C O M P R E N S I Ó N DE L A S F U N C IO N E S DE L A S I M P R E S O R A S
En la pestaña Features (Funciones), puede comprobar:
• Printer Capabilities (Funcionalidad de la impresora)
• Services Supported (Servicios compatibles)
Trabajo con impresoras
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 54
Nota
No todos los elementos mostrados están disponibles en todas las versiones de la aplicación.
Printer Capabilities (Funcionalidad de la impresora)
Elemento
Descripción
Marking Technology
(Tecnología de
marcado)
Tipo de tecnología contenida en la impresora para generar marcas en el papel (p.
ej., láser, tinta sólida, etc.)
Color capable (Puede
imprimir a color)
Si la impresora puede imprimir en color
Duplex Capable
(Puede imprimir a
doble cara)
Si la impresora está configurada para imprimir en ambas caras del papel
Black Rated PPM
(PPM negro)
Lo rápido que la impresora puede producir imágenes en negro en una sola hoja
de papel
Color Rated PPM
(PPM color)
Lo rápido que la impresora puede producir imágenes en color en una sola hoja de
papel
Advanced Finishing
Supported (Función
de finalización
avanzada)
Si la impresora dispone de funciones de finalización
Finishing
(Finalización)
Tipo de funciones de finalización de que dispone la impresora, como grapado,
encuadernación, perforación, apilado, inserción, etc.
Analog Fax Modem
Installed (Módem
fax analógico
instalado)
Si la impresora tiene instalado un módem fax analógico
Trabajo con impresoras
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 55
Elemento
Descripción
Analog Fax Capable
(Funcionalidad de
fax analógico)
Si los servicios de fax analógico están habilitados en la impresora
Analog Fax
Description
(Descripción del fax
analógico)
Datos adicionales relativos al hardware del módem fax analógico
Analog Fax Status
(Estado de fax
analógico)
Estado del servicio de fax analógico y del hardware relacionado con el mismo
Analog Fax Phone
Number (Número de
teléfono del fax
analógico)
Número de teléfono que utiliza el módem fax analógico
Scanner Installed
(Escáner instalado)
Si hay instalado en la impresora un módulo de escáner
Scanner Description
(Descripción del
escáner)
Datos adicionales relativos al hardware del módulo de escáner
Scanner Status
(Estado del escáner)
Estado del módulo de escáner
Scan to File Capable
(Funcionalidad de
digitalización en
archivo)
Si el servicio de digitalización en archivo está habilitado
Scan to Server Fax
Capable
(Funcionalidad de
digitalización y envío
de fax de servidor)
Si está habilitado el servicio de digitalización y envío de fax de servidor
Scan to E-mail
Capable
(Funcionalidad de
digitalización y envío
de correo
electrónico)
Si el servicio de digitalización y envío de correo electrónico está habilitado
Internet Fax Capable
(Funcionalidad de
envío de fax por
Internet)
Si está habilitado el servicio de digitalización y envío de fax por Internet
Physical Memory
Total (Memoria física
total)
Cantidad de memoria física instalada en la impresora del controlador de red
Hard Drive Installed
(Disco duro
instalado)
Si se ha instalado un disco duro en la impresora
Trabajo con impresoras
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 56
Elemento
Descripción
Hard Drive Size
(Tamaño del disco
duro)
Tamaño del disco duro instalado en la impresora
Printer Web Server
Enabled (Servidor
web de la impresora
habilitado)
Si la función de servidor web integrado de la impresora está habilitada
Supported Services (Servicios compatibles)
Elemento
Descripción
Name (Nombre)
Nombre de un servicio habilitado en la impresora
Configured
(Configurado)
Si un servicio está configurado para utilizarse en la impresora
Status (Estado)
Estado actual de un servicio en la impresora; también, el impacto que las
situaciones de alerta tienen en un servicio
V I S U A L I Z A C I Ó N DE LA U T I L I Z A C I Ó N DE M E D I D O R E S T R A N S M I T I D O S
La pestaña Transmitted Meters (Medidores transmitidos) muestra los medidores de utilización
más recientes que se han transmitido a Xerox
®
Services Manager. Esto permite validar los
medidores de impresora enviados a Xerox
®
Services Manager o facturados a un cliente, o hacer
referencias cruzadas entre los mismos.
Nota
Estos valores de medición son de solo lectura.
Trabajo con impresoras
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 57
C O M P R O B A C IÓ N D E L R E S U M E N DE U S O
En la pestaña Resumen de uso, puede comprobar:
• Estadísticas de uso
• Resumen del contadores de uso
Nota
No todos los elementos mostrados están disponibles en todas las versiones de la aplicación.
Estadísticas de uso
Elemento
Descripción
Porcentaje a 2 caras
Porcentaje de páginas generadas que se han impreso en ambas caras de una
hoja de papel
Cobertura promedio -
Cian
Porcentaje de papel que se ha cubierto con cian
Cobertura promedio -
Magenta
Porcentaje de papel que se ha cubierto con magenta
Cobertura promedio -
Amarillo
Porcentaje de papel que se ha cubierto con amarillo
Cobertura promedio -
Negro
Porcentaje de papel que se ha cubierto con negro
Trabajo con impresoras
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 58
Resumen de contadores de uso
Elemento
Descripción
Total de páginas
Número de páginas que ha producido la impresora
Total de páginas
desde el
encendido
Número de páginas producidas por la impresora desde que se encendió por última
vez
Total de
impresiones
Volumen total generado por la impresora según color y servicio
Impresiones
grandes
Volumen generado por la impresora de tamaño igual o superior a A3.
Hojas
Número de páginas generadas por la impresora
V I S U A L I Z A C I Ó N DE L O S D E T A L L E S D E L C O N T A D O R DE U T I L I Z A C I Ó N
En la pestaña Usage Details (Detalles de uso), puede comprobar los detalles del contador de uso.
Nota
No todos los elementos mostrados están disponibles en todas las versiones de la aplicación
Detalles del contador de uso
Esta sección contiene información secundaria sobre medidores.
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 59
6. Sincronización de los datos
Descripción general
El área Synchronize (Sincronización) le permite:
• Sincronizar datos entre la aplicación y Xerox
®
Services Manager.
• Cambiar la configuración de la sincronización
• Comprobar el estado de registro.
Para asegurarse de que las impresoras se mantienen en los niveles correctos de servicio, debe
sincronizar con regularidad la información con Xerox
®
Services Manager.
Para revisar o modificar la configuración de la sincronización:
• Haga clic en Synchronize (Sincronizar) en el panel de navegación de la izquierda. Aparecerá la
pantalla Synchronize (Sincronización).
Nota
Si ha seleccionado el botón de opción Skip Printer Export (Omitir exportación de impresora)
durante el proceso de configuración, puede utilizar el Configuration Wizard (Asistente de
configuración) o el cuadro de diálogo Settings (Configuración) en el área Synchronize
(Sincronización) para habilitar la exportación de impresora. Antes de habilitar la exportación
de impresora, confirme con el servicio de asistencia de Xerox que la base de datos de
modelos esté lista para conectarse a la aplicación.
La pantalla Synchronization (Sincronización) mostrará los siguientes datos:
• La última vez que la aplicación obtuvo información de las impresoras en red
• Cuándo la aplicación comunicó por última vez valores de medición a Xerox
®
Services Manager
• Última sincronización correcta
• Próxima sincronización programada
La pantalla Synchronization (Sincronización) tiene dos vistas:
• Details (Detalles) (vista predeterminada)
• Data (Datos)
Sincronización de los datos
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 60
Uso de la vista Details (Detalles)
La vista Details (Detalles) de la pantalla Synchronization (Sincronización) contiene los siguientes
elementos:
Elemento
Descripción
Registration (Registro)
Indica, con un icono, si el registro se ha realizado o no
correctamente.
Synchronize/Send Meter Reads
(Sincronizar/enviar valores de
medición)
Indica lo siguiente:
• Última sincronización: fecha, hora y estado del último intento
de sincronización
• Última sincronización correcta: fecha y hora
• Próxima sincronización: programación actual, fecha y hora
Printer Export Message (Mensaje de
exportación de impresora)
Muestra si la exportación de impresora está actualmente en curso
Pueden realizarse las acciones siguientes en la pantalla Synchronize (Sincronización):
• Synchronize Now/Stop Synchronize (Sincronizar ahora/Detener sincronización)
• Change Settings (Cambiar configuración)
Para sincronizar ahora o detener la sincronización:
1. En el panel de navegación de la izquierda, haga clic en para iniciar la sincronización.
Cuando la sincronización está en curso, este icono se convierte en . Bajo la sección
Synchronize/Send Meter Reads (Sincronizar/Enviar valores de medición) aparece una barra
de progreso.
2. Para detener la sincronización haga clic en .
Nota
Cuando cambie la configuración de la sincronización, el estado o la búsqueda, espere varios
minutos antes de efectuar una sincronización, para dar a Xerox
®
Services Manager tiempo para
registrar los cambios.
Para cambiar la configuración:
1. Haga clic en . Aparecerá el cuadro de diálogo Synchronization Settings (Configuración de
la sincronización).
2. Modifique la información que sea necesario. Consulte Configuración del sistema si desea
más información.
Sincronización de los datos
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 61
Uso de la vista Data (Datos)
La vista Data (Datos) permite ver registros y omitir el envío de determinada información de la
impresora a Xerox
®
Service Manager.
Para ver registros:
1. Haga clic en Data (Datos).
2. En Export Logging (Exportar registros), el campo Enabled (Activado) debe fijarse en True
(Verdadero). Para realizar cambios en esta opción, vaya al menú Actions (Acciones) y pulse
Change Settings (Cambiar configuración).
3. Haga clic en View Logs (Ver registros).
4. Se abrirá Windows Explorer. Seleccione la carpeta más reciente (aparecen ordenadas según
el formato AAAAMMDD) para ver el archivo XML que contiene los datos exportados Xerox
®
Services Manager.
Para omitir el envío de información de la impresora a Xerox
®
Service Manager:
1. Haga clic en Data (Datos). Aparecerán en la vista Data (Datos) las opciones actuales de
compartición de los elementos de datos que pueden enviarse a Xerox
®
Service Manager.
2. En el menú de acciones, haga clic en Change Settings (Cambiar configuración).
Sincronización de los datos
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 62
3. Seleccione Exclude (Excluir) en cada elemento del menú desplegable que no desee enviar a
Xerox
®
Service Manager. Este cambio se lleva a cabo inmediatamente. Puede excluir
cualquiera de los elementos indicados.
4. Haga clic en OK (Aceptar).
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 63
7. Configuración
Descripción general
La pantalla Settings (Configuración) le permite ver y seleccionar una serie de opciones de
configuración para las acciones que puede llevar a cabo la aplicación, como por ejemplo la
búsqueda de impresoras y la obtención del estado de las impresoras así como otras funciones.
Para acceder a la pantalla Settings (Configuración):
• Haga clic en Settings (Configuración) en el panel de navegación de la izquierda.
Trabajo con las vistas
La pantalla de configuración contiene las vistas siguientes:
• Search (Búsqueda)
• Status Read (Indicación de estado)
• Local Alerts (Alertas locales)
• Remote Alerts (Alertas remotas)
• Administrator (Administrador)
• Languages (Idiomas)
• Updates (Actualizaciones)
• Logs (Registros)
• Diagnósticos
• CloudFM
Configuración
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 64
U S O DE LA V I S T A S E A R C H ( B Ú S Q U E D A )
Cuando se accede por primera vez al área Settings (Configuración), la vista Search (Búsqueda)
está seleccionada por defecto.
Para acceder a la vista Search (Búsqueda) si hay seleccionada otra página de configuración:
• Haga clic en Search (Búsqueda).
En el panel de la derecha se mostrarán los detalles de Printer Search (Búsqueda de impresoras).
Mientras se está en la sección Search (Búsqueda), puede hacerse clic en Actions > Change
Settings (Acciones > Cambiar configuración) para realizar las acciones siguientes:
• Ver y configurar la búsqueda de IP particulares, búsqueda de nombres DNS particulares,
limpieza de la máscara de subred, frecuencia de búsqueda y hora de búsqueda
• Ver la configuración actual de búsqueda
• Eliminar ajustes concretos que ya no sean aplicables
Configuración
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 65
La pantalla Printer Search (Búsqueda de impresoras) incluye la información siguiente:
Elemento
Descripción
Last Search
(Última
búsqueda)
Indica los parámetros siguientes de la búsqueda actual:
• Search Settings (Configuración de búsqueda): configuración actual de Default
Search (Búsqueda predeterminada), No Search (Ninguna búsqueda) o Specified
Search (Búsqueda especificada)
• Date (Fecha): fecha de la última búsqueda en el formato especificado por su
sistema operativo
• Duration (Duración): cuánto tiempo ocupó la búsqueda
• Total Printers (Impresoras totales): cuántas impresoras se han detectado durante la
búsqueda
• New Printers Found (Nuevas impresoras detectadas): de todas las impresoras
detectadas, cuántas eran nuevas en la búsqueda más reciente
• Progress (Progreso): indicador de progreso cuando la búsqueda está en marcha; o
muestra el estado de búsqueda con uno de los siguientes iconos: , o
Next Search
(Búsqueda
siguiente)
Indica los parámetros siguientes de la próxima búsqueda:
• Search Settings (Configuración de búsqueda): configuración de Default Search
(Búsqueda predeterminada), No Search (Ninguna búsqueda) o Specified Search
(Búsqueda especificada)
• Schedule (Programación): indica si la búsqueda se produce diariamente o a
intervalos diferentes, en el momento exacto, en el formato de fecha especificado
por su sistema operativo
• Date (Fecha): la próxima fecha en la que hay programada una búsqueda, en el
formato especificado por su sistema operativo
Para buscar ahora o detener la búsqueda:
• En el panel de navegación de la izquierda, haga clic en para comenzar la búsqueda;
cuando esta esté en marcha, el icono se convierte en , lo que le permite detener la
búsqueda.
Nota
La búsqueda puede tardar entre 10 y 15 segundos en detenerse después de hacer clic en .
Para cambiar la configuración:
1. Haga clic en Cambiar opciones. Aparecerá el cuadro de diálogo Search Settings
(Configuración de búsqueda).
2. Modifique la información que sea necesario.
Importación de impresoras
Introducir una a una las direcciones de las impresoras puede ocupar mucho tiempo. Es posible
importar una lista de direcciones de impresoras para detectar durante la búsqueda de impresoras.
Esto vale tanto para equipos Xerox
®
como para equipos de otra marca.
Para importar una lista de direcciones de impresoras:
1. En el cuadro de diálogo Search Settings (Configuración de búsqueda), seleccione Specified
Search (Búsqueda especificada).
Configuración
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 66
2. Seleccione Search Type > Import (Tipo de búsqueda > Importación).
Nota
Para descargar un archivo CSV de muestra, haga clic en Export Template (Exportar plantilla).
Si necesita indicaciones sobre cómo formatear el archivo CSV, seleccione el vínculo de
instrucciones para que aparezca un cuadro de diálogo que muestre el formato posible para
las filas del archivo CSV.
3. Cuando esté preparado para importar el archivo CSV que contiene la configuración de
detección, haga clic en Select File (Seleccionar archivo) y, a continuación, busque y
seleccione el archivo.
4. Haga clic en OK (Aceptar) para importar la configuración del archivo.
Descubrimiento de dispositivos SNMP V3
Al ir reforzando sus niveles de seguridad, las cuentas van habilitando la opción SNMP v3. Esta
función permite a Xerox
®
Device Agent detectar estos dispositivos para poder gestionarlos. Los
dispositivos utilizan uno de dos modos de autenticación, así como un juego de claves o
contraseñas, y es importante comprender cuáles son los ajustes del dispositivo antes de
configurar una operación de detección SNMP v3.
Para los barridos de SNMP V3, puede administrar remotamente la detección de dispositivos
mediante Xerox
®
Services Manager. La configuración del método de detección se sincroniza en
ambos lados durante las exportaciones y las importaciones. El proceso para ejecutar de forma
remota la detección de SNMP V3 se documenta en las guías de Xerox
®
Services Manager.
Durante la sincronización, Xerox
®
Device Agent descargará la configuración de detección de
Xerox
®
Services Manager si se ha producido algún cambio en la configuración. Las
actualizaciones de Xerox
®
Device Agent se sincronizarán en Xerox
®
Services Manager durante la
sincronización siguiente.
Para detectar SNMP v3:
1. En el cuadro de diálogo Search Settings (Configuración de búsqueda), seleccione Specified
Search (Búsqueda especificada).
2. En la sección Printer Search (Búsqueda de impresoras), seleccione el botón SNMP v3 que hay
en la parte superior.
3. Seleccione Search Type > Import (Tipo de búsqueda > Importación). (Esta es la única opción
admitida para las búsquedas SNMP v3).
Nota
Para descargar un archivo CSV de muestra, seleccione Export Template (Exportar plantilla).
Si necesita indicaciones sobre cómo formatear el archivo CSV, seleccione el vínculo de
instrucciones para que aparezca un cuadro de diálogo que muestre el formato posible para las
filas del archivo CSV o lea las indicaciones que hay más abajo.
4. Cuando esté preparado para importar el archivo CSV que contiene la configuración de
detección, haga clic en Select File (Seleccionar archivo) y, a continuación, busque y
seleccione el archivo.
5. Haga clic en OK (Aceptar) para importar la configuración.
Configuración
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 67
Información general sobre el formato de archivo CSV:
La tabla siguiente explica los campos que hay dentro del archivo CSV. Nota: es importante que
los campos aparezcan en el mismo orden que sigue.
Campo
Descripción
DNS Name
(Nombre DNS)
si utiliza el nombre DNS para detectar la impresora, introdúzcalo aquí.
IP Address
(Dirección IP)
Si utiliza la dirección IP para detectar la impresora, introdúzcala aquí
Start IP Address
(Dirección IP
inicial)
cuando se abarca un intervalo de direcciones IP, esta es la dirección inicial
del intervalo.
End IP Address
(Dirección IP
final)
cuando se abarca un intervalo de direcciones IP, esta es la dirección final
del intervalo.
Subnet Mask
(Máscara de
subred)
la máscara de subred de la impresora de subred está activada y debe
rellenarse.
"Comment"
("Comentario")
comentario opcional.
Prefix (Prefijo)
El prefijo IP v6 del dispositivo.
User Name
(Nombre de
usuario)
Este es el nombre de usuario SNMP v3 y puede encontrarse en la página
SNMP v3 de la impresora. La mayor parte de dispositivos Xerox utiliza
Xadmin para este valor.
Context Name
(Nombre de
contexto)
Este es el nombre de contexto SNMP v3 y puede encontrarse en la página
SNMP v3 de la impresora. Nota: no todas las impresoras lo utilizan, por lo
que, si no aparece en la página de impresiones, deje este valor en blanco.
Authentication
Mode (Modo de
autenticación)
Esta es la forma de autenticar el dispositivo y debe ser MD5 o SHA1. Si la
impresora no permite modificar este campo, aparecerá en la página SNMP
v3 de la misma.
Authentication
Type (Tipo de
autenticación)
Este campo será la palabra “contraseña” o “clave”. Si el dispositivo le pide
introducir una Authentication Password (Contraseña de autenticación) y
una Privacy Password (Contraseña de privacidad), escriba la contraseña en
este campo.
Authentication
Key/Password
(Clave/contraseña
de autenticación)
esta es la misma información que ha introducido en el campo
Authentication (Autenticación) de la impresora, y distingue entre
mayúsculas y minúsculas.
Privacy Key/
Password
(Clave/contraseña
de privacidad)
esta es la misma información que ha introducido en el campo Privacy
(Privacidad) de la impresora, y distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Configuración
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 68
Ejemplo de dispositivo Xerox
®
y de cómo rellenar el archivo CSV
Basándonos en la impresora mostrada en el ejemplo anterior, debería introducir la siguiente línea
en el archivo CSV:
,192.168.0.12,,,255.255.255.0,,,Xadmin,,MD5,Password,Password01,Password02
Notas:
• En este ejemplo estamos utilizando la dirección IP de la impresora; por ello se pone una coma
al inicio, dado que el primer elemento del archivo es el nombre DNS, que no se utiliza en este
ejemplo.
• Escribiríamos la Password01 en el campo Authentication Password (Contraseña de
autenticación) y la Password02 en el campo Privacy Password (Contraseña de privacidad).
Ejemplo de una HP 4555 y de cómo rellenar el archivo CSV
Basándonos en la impresora mostrada en el ejemplo anterior, debería introducir la siguiente línea
en el archivo CSV:
,192.168.0.15,,,255.255.255.0,,,HPuser,Jetdirect,MD5,Key,KeyAuth123,KeyPrivacy456
Configuración
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 69
Notas:
• En este ejemplo estamos utilizando la dirección IP de la impresora; por ello se pone una coma
al inicio, dado que el primer elemento del archivo es el nombre DNS, que no se utiliza en este
ejemplo.
Exclusión de direcciones de una búsqueda
Algunos clientes tienen direcciones de impresoras específicas que no desean comunicar a Xerox
®
Device Agent. Esta función ofrece la opción de excluir direcciones específicas de una búsqueda.
Para excluir direcciones de una búsqueda:
1. En el cuadro de diálogo Search Settings (Configuración de búsqueda), haga clic en
Advanced (Avanzado). Aparecerá la pantalla Advanced Communication Properties
(Propiedades de comunicación avanzadas).
2. Haga clic en la pestaña Exclusions (Exclusiones).
3. Introduzca los elementos que desee excluir, como por ejemplo:
– Direcciones IP
– Subredes
– Intervalos que desee excluir.
El proceso es el mismo que para añadir direcciones a la lista de detección.
4. Haga clic en OK (Aceptar).
V I S U A L I Z A C I Ó N DE LA I N D I C A C I Ó N DE E S T A D O
Las impresoras son sondeadas para obtener datos de los contadores de impresión y los niveles de
reservas a intervalos programados configurables. Esta información aparece en la vista Status
Read (Indicación de estado).
Para acceder a la vista Status Read (Indicación de estado):
• Haga clic en Status Read (Indicación de estado).
Configuración
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 70
La pantalla Printer Status Reading (Sondeo de estado de impresora) contiene los siguientes
elementos:
Elemento
Descripción
Last Status Reading
(Último sondeo de
estado)
Indica los parámetros siguientes del último sondeo de estado:
• Date (Fecha): fecha del último sondeo en el formato del sistema operativo
• Duration (Duración): cuánto se tardó en realizar el sondeo, en horas y
minutos
• Printers Read (Impresoras sondeadas): cuántas impresoras se sondearon
• Printers Answered (Impresoras que respondieron): cuántas impresoras
respondieron
• Status (Estado): estado del último sondeo junto con iconos según si el
resultado del sondeo ha sido correcto, erróneo o si ha originado una
advertencia
Next Status Reading
(Próximo sondeo de
estado)
Indica los parámetros siguientes del próximo sondeo de estado:
• Schedule (Programación): indica si el sondeo se produce diariamente o en
otros intervalos, en el momento exacto, en el formato de fecha y hora de
su sistema operativo
• Date (Fecha): la próxima fecha en la que hay programado un sondeo, en el
formato de fecha de su sistema operativo
Identificación de problemas de respuesta de SNMP
Los errores de conexión de detección pueden producirse si, por ejemplo, un determinado
dispositivo está fuera de línea, etc. Para realizar el seguimiento y resolver problemas de detección
relacionados con errores de acceso de SNMP, se usa el estado del dispositivo Acceso SNMP
denegado. Los dispositivos que no responden debido a errores relacionados con SNMP
pertenecen a esta categoría. Determinar que el acceso se ha denegado debido a la autenticación
de SNMP puede acelerar la resolución del problema. Entre los posibles problemas incluidos en el
estado Acceso SNMP denegado se incluyen:
Configuración
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 71
• Obtención de nombre de comunidad no válida
• Nombre de usuario de SNMPV3 incorrecto
• Clave de autenticación de SNMPV3 no válida
• Clave de privacidad de SNMPV3 no válida
• Nombre de contexto de SNMPV3 no válido
Los administradores de dispositivos envían el estado a Xerox
®
Services Manager durante la
exportación de recursos. Cuando un dispositivo con una alerta local configurada para el grupo
tiene un estado Acceso a SNMP denegado, se envía una alerta de correo electrónico a la
dirección de correo electrónico configurada.
Para sondear ahora:
• En el panel de navegación de la izquierda, haga clic en para iniciar el sondeo de estado.
Nota
Si su versión de la aplicación distingue entre equipos In Scope (Bajo contrato) y equipos Out
of Scope (Fuera de contrato), esto solo se aplica a las impresoras In Scope (bajo contrato).
V I S U A L I Z A C I Ó N DE A L E R T A S L O C A L E S
En la vista Local Alerts (Alertas locales), puede identificar de qué alertas desea que se le informe
mediante mensajes emergentes o correo electrónico.
Para personalizar los mensajes emergentes y las alertas locales basadas en correo electrónico:
1. Haga clic en Local Alerts (Alertas locales).
Configuración
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 72
2. Marque o desmarque las casillas de verificación según sea necesario.
Cambio de comportamiento
Cuando se instaló y configuró originalmente la aplicación, el comportamiento de mensajes
emergentes estaba configurado de forma predeterminada en Show Popups until clicked (Mostrar
mensajes emergentes hasta hacer clic). Puede anular esta configuración predeterminada en el
cuadro de diálogo Alerts (Alertas) en el ajuste Local Alerts (Alertas locales) o en el menú
contextual de la bandeja del sistema.
La configuración de mensajes emergentes que seleccione se aplica a todas las preferencias de
alertas emergentes configuradas para los estados críticos de impresora, los estados de
consumibles de impresora y los estados de la aplicación. Asegúrese de seleccionar el
comportamiento adecuado para su empresa.
Para cambiar el comportamiento de Local Alerts (Alertas locales):
3. Haga clic en Change Settings (Cambiar configuración). Se abrirá el cuadro de diálogo
Local Alerts Settings (Configuración de alertas locales).
Configuración
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 73
4. Modifique Popups Alert Behavior (Comportamiento de alertas emergentes) según sea
necesario.
– Seleccione No Popups (Sin mensajes emergentes) para impedir que aparezcan alertas
emergentes incluso si ha seleccionado la casilla de verificación, de alertas emergentes
en la sección Preferences (Preferencias).
– Seleccione Show Popups for 5 seconds (Mostrar mensajes emergentes durante 5
segundos) para que la ventana de alerta emergente se cierre tras mostrarse durante
cinco segundos. La aplicación no vuelve a mostrar las ventanas de alertas emergentes
una vez que la ventana inicial ha desaparecido.
– Seleccione Show Popups until clicked (Mostrar mensajes emergentes hasta hacer clic)
para que la ventana de alerta emergente aparezca en la esquina inferior derecha de la
pantalla hasta que manualmente se haga clic en la ventana para cerrarla.
Configuración
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 74
V I S U A L I Z A C I Ó N DE A L E R T A S R E M O T A S
La vista Remote Alerts (Alertas remotas) muestra todas las alertas que se han configurado en
Xerox
®
Services Manager, incluido el nombre y la fecha de la alerta.
Para abrir la pantalla Remote Alerts (Alertas remotas):
• Haga clic en Remote Alerts (Alertas remotas).
Nota
La aplicación solo actualiza el campo Changed (Cambiado) si se hace una modificación de
una alerta remota en Xerox
®
Services Manager.
La pantalla Remote Alerts (Alertas remotas) contiene la información siguiente:
Elemento
Descripción
Alert Name
(Nombre de la
alerta)
Nombre del perfil de alerta creado en Xerox
®
Services Manager. Con frecuencia
contiene la descripción del tipo de alerta, como fallo del sistema, tóner bajo en color o
tóner bajo en monocromo.
Changed
(Cambiada)
Cuándo se actualiza el perfil de la alerta, en el formato de fecha de su sistema operativo
Occurred
(Ocurrida)
Cuándo se ha producido la situación de alerta remota y se ha notificado a Xerox
®
Services Manager de un problema, en el formato de fecha de su sistema operativo
Para sincronizar ahora o detener la sincronización:
• En el panel de navegación de la izquierda, haga clic en para comenzar la sincronización;
cuando esta esté en marcha, el icono se convierte en , lo que le permite detener la
sincronización.
T R A B A J O C O N LA C O N F I G U R A C I Ó N D E L A D M I N I S T R A D O R
Puede cambiar la información sobre el administrador en la pantalla Administrator
(Administrador).
Para abrir la pantalla Administrator (Administrador):
• Haga clic en Administrator (Administrador).
Configuración
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 75
La pantalla Administrator (Administrador) contiene la información siguiente:
Elemento
Descripción
Name (Nombre)
Nombre del administrador
Location (Ubicación)
Dirección del administrador
Phone (Teléfono)
Número de teléfono del administrador
E-mail (Correo
electrónico)
Correo electrónico del administrador
Website (Sitio web)
Sitio web del administrador
Comment
(Comentario):
Comentarios introducidos por el administrador
Para cambiar la configuración:
1. Haga clic en Cambiar opciones. Se muestra el cuadro de diálogo Administrador/Opciones
de la cuenta.
Configuración
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 76
2. Modifique la información que sea necesario. Consulte Configuración del sistema para
obtener más información.
C A MB I O DE I D I O M A
Todos los idiomas válidos en Xerox
®
Device Agent aparecen en la pantalla Languages (Idiomas).
Para abrir la pantalla Languages (Idiomas):
• Haga clic en Languages (Idiomas).
Configuración
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 77
La pantalla Languages (Idiomas) contiene la información siguiente:
Elemento
Descripción
Current Language
(Idioma actual)
El idioma con el que la aplicación está funcionando
Available Languages
(Idiomas disponibles)
Idiomas que se pueden elegir
Para cambiar la configuración:
1. Haga clic en Change Settings (Cambiar configuración). Se abrirá el cuadro de diálogo
Language Settings (Configuración de idioma).
2. Seleccione un nuevo idioma.
3. Haga clic en OK (Aceptar). Se abre el cuadro de diálogo Language Settings (Configuración
de idioma), que le recuerda que para que el cambio de idioma surta efecto hay que reiniciar
la aplicación.
4. Pulse Yes (Sí). La aplicación se mostrará en el idioma que haya seleccionado.
T R A B A J O C O N A C T U A L I Z A C I O N E S A U T O M Á T I C A S
Xerox
®
Device Agent se comunica con el servidor de actualizaciones automáticas para
comprobar si hay una versión más reciente del software. La configuración predeterminada es
pedir al usuario que confirme la instalación de la nueva versión.
Para ver y cambiar la configuración de las actualizaciones automáticas y la comprobación de las
actualizaciones:
• Haga clic en Updates (Actualizaciones).
Configuración
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 78
La pantalla Updates (Actualizaciones) contiene la información siguiente:
Elemento
Descripción
Current Version
(Versión actual)
Número de la versión actual de la aplicación
Last Check (Última
comprobación)
Fecha y hora en la que la aplicación comprobó por última vez si había
actualizaciones.
Next Check (Próxima
comprobación)
Fecha y hora programados para la siguiente actualización
Update Preference
(Preferencia de
actualizaciones)
Las tres preferencias de actualización son:
• Automatic (Automática): cuando hay disponible una nueva versión, se instala
automáticamente (recomendado)
• Prompt (Petición de confirmación): cuando hay una versión disponible, se le
insta a instalar el software (predeterminado)
• Never (Nunca): no se hacen comprobaciones automáticas de si hay
actualizaciones. Se puede comprobar manualmente si hay actualizaciones.
Update Schedule
(Actualizar
programación)
Día de la semana y hora del día en los que se debe realizar la comprobación de
las actualizaciones programadas
Nota
Para que el software de la aplicación se mantenga actualizado (particularmente cuando el
equipo es una cuenta sin nadie que la dirija o que se utiliza con poca frecuencia) debe cambiar la
configuración de actualizaciones a Automatic (Automática), con una comprobación programada
semanalmente. Con esta opción, la aplicación se actualiza en silencio sin esperar a que ningún
recurso del centro acceda al equipo.
Configuración
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 79
Para comprobar si hay actualizaciones:
• Haga clic en Comprobar si hay actualizaciones. La aplicación le muestra uno de los
mensajes siguientes:
– Si hay una actualización disponible:
• Si usted es un administrador, un mensaje le informa de que hay una nueva versión
preparada para instalarse. Haga clic en Yes (Sí) para instalar la aplicación ahora o
haga clic en No (No) para posponer la instalación.
• Si no tiene derechos administrativos, un mensaje le informa de que necesita
derechos administrativos para realizar la instalación. Haga clic en OK (Aceptar) para
cerrar el cuadro de diálogo y volver a la pantalla Update Settings (Configuración de
actualizaciones).
• Si su sistema no tiene memoria suficiente para ejecutar la aplicación, un mensaje le informa
de que hay una nueva versión preparada para instalarse y también le indica que necesita más
memoria para realizar la instalación. Haga clic en OK (Aceptar) para cerrar el cuadro de
diálogo y volver a la pantalla Update Settings (Configuración de actualizaciones).
• Si el software está actualizado, el mensaje le informa de que está ejecutando la versión más
actual de la aplicación. Haga clic en OK (Aceptar) para cerrar el cuadro de diálogo y volver a la
pantalla Update Settings (Configuración de actualizaciones).
Para cambiar la configuración:
1. Haga clic en . Aparecerá el cuadro de diálogo Update Settings (Configuración de
actualizaciones).
2. Actualice las preferencias y la programación según sea necesario.
Configuración
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 80
V I S U A L I Z A C I Ó N D E L R E G I S T R O
La vista Log (Registro) muestra la lista de eventos en formato tabular.
Para ver el Log (Registro):
• Haga clic en Log (Registro).
Para borrar el Log (Registro):
1. Haga clic en . Aparecerá el cuadro de diálogo Clear Log (Borrar registro).
2. Haga clic en Yes (Sí) para borrar el registro o haga clic en No (No) para cancelar la acción. La
aplicación borra la lista de registros del panel de la derecha.
Para enviar información de asistencia técnica:
1. Haga clic en Log (Registro).
2. En la lista Actions (Acciones), haga clic en Send Support Information (Enviar información de
asistencia técnica).
3. Se abrirá el cuadro emergente Send Support Information (Enviar información de asistencia
técnica).
4. Complete los campos FTP y pulse Send (Enviar). Con esta acción se envía un archivo ZIP con
los registros de eventos directamente al equipo de asistencia técnica para que resuelvan
problemas de la aplicación de forma rápida y causando las mínimas molestias posibles al
cliente.
U S O D E D I A G N O S T I C O S
En la vista Diagnósticos, puede cargar registros relevantes y archivos de base de datos de
asistencia.
Configuración
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 81
U S O D E C L O U D F M
En la vista de CloudFM puede comprobar manualmente si hay una licencia instalada. Además,
el usuario puede desactivar el servicio para que la aplicación no vuelva a comprobar si se ha
instalado la licencia.
Nota: Xerox
®
Device Agent comprobará automáticamente una vez al día si se ha instalado la
licencia. Si la función tiene licencia, Xerox
®
Device Agent se actualizará para incluir la
funcionalidad CloudFM.
Una vez actualizada la funcionalidad CloudFM, se configurará CloudFM para que pueda
configurar los dispositivos de la red que se estén gestionando. Se puede acceder desde la interfaz
web de XWC Fleet Management.
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 82
8. Resolución de problemas
Servicios de recuperación
S U P E R V I S I Ó N D E S E R V I C I O S D E R E C U P E R A C I Ó N
Los representantes de asistencia de Xerox y los administradores que gestionan el estado de
funcionamiento de la aplicación pueden supervisar las siguientes condiciones erróneas:
• El servicio se ha interrumpido
• El servicio se ha bloqueado
Además, pueden seleccionar la acción que desean realizar después de que se produzca un error
mediante las opciones siguientes:
• Reiniciar el servicio, o
• No hacer nada (si se ha desactivado la recuperación)
Puede crear un archivo de diagnóstico de la base de datos y archivos de registro que se
guardarán en una ubicación en la que no serán sobreescritos. Esto permite garantizar que incluso
si Xerox Device Agent se desinstala o actualiza, se guarda información suficiente para permitir a
la asistencia de Xerox determinar la causa del problema. El archivo de diagnóstico se enviará a un
servidor de Azure mediante HTTPS. El archivo contiene registros de instalación, registros de
eventos y otros registros de errores del directorio Bin de XDA.
E J E C U C I Ó N DE S E R V I C I O S DE R E C UP E R A C I Ó N
Puede generar un archivo de recuperación de la base de datos y archivos de registro mediante la ejecución
de la utilidad de la línea de comandos en el directorio de instalación de Xerox Device Agent. Para ejecutar la
utilidad debe ser un administrador. De forma predeterminada, se genera un archivo de recuperación en una
ubicación predeterminada que, a continuación, se envía a Xerox.
1. Haga clic con el botón derecho en el icono de símbolo del sistema para abrir un símbolo del
sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
2. En el símbolo del sistema, use la instrucción CD para llegar al directorio de instalación /Bin,
haga clic con el botón derecho en el acceso directo a Xerox Device Agent de su escritorio
para determinar el directorio de instalación y examine el destino correspondiente.
3. Ejecute el archivo XDALogCollator.exe sin parámetros para crear un nuevo archivo de
recuperación: XDALogCollator.exe
4. De manera prefijada, la utilidad:
- Generará un archivo de recuperación en la ubicación predeterminada.
- Enviará el archivo a Xerox.
- Reiniciará el servicio Xerox Device Agent (si es posible).
5. La utilidad almacena el archivo de recuperación en
C:\ProgramFiles(x86)%\Xerox\DiagnosticFiles. La ubicación se puede sobrescribir en el
Xerox
®
Device Agent mediante el parámetro -l. (Véase más abajo.)
Resolución de problemas
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 83
6. .XDALogCollator.exe -h indicará el archivo de ayuda para la utilidad. Admite los siguientes
parámetros de línea de comandos:
- -h indica el archivo de ayuda
- -r reinicia el servicio Xerox Device Agent
- -c solo crea el archivo de recuperación, no lo carga a Xerox
- -q solicita la intervención del usuario antes de enviar el archivo
- -l <ubicación> define la ubicación del archivo de recuperación que se está generando
Para admitir la ejecución y la gestión de archivos de recuperación. Vaya a Configuración >
Diagnósticos. Esta sección muestra los archivos de recuperación e incluye un indicador de estado
para mostrar si se han cargado. Las acciones disponibles a partir de este punto son:
• Crear un nuevo archivo de recuperación
• Consulte la lista de archivos de recuperación donde se indica los que se han cargado.
• Purgar todos los archivos de recuperación cargados
• Purgar todos los archivos de recuperación independientemente del estado de la carga
• Cargar un archivo de recuperación que no se ha cargado
Los archivos siguientes se cargan en Xerox, en la carga de diagnósticos:
• Registro de eventos de aplicación de Windows
• Registro de eventos de detección
• Registro de eventos de Xerox DM (gestión de dispositivos)
• Registro de eventos de programación
• Archivos de base de datos
• Registro del instalador de XDA
Nota
• Solo el representante de asistencia al cliente de Xerox tiene acceso a estos archivos de
recuperación de diagnósticos.
• Los archivos de recuperación de diagnósticos son archivos protegidos por contraseña y se
transmiten a través de una conexión protegida.
• Se eliminan después de diagnosticar el problema.
D E S A C T I V A C I Ó N DE LA C A R G A A UT O M Á T I C A DE S E R V I C IO S DE R E C U P E R A C IÓ N
Para desactivar la carga automática de los archivos de registro, use el parámetro -c en el servicio
Xerox Device Agent en la sección Servicio y Aplicaciones/Servicios.
1. Haga doble clic en Xerox Device Agent Service, en Servicio y Aplicaciones/Servicios.
2. Seleccione la pestaña Recuperación.
3. Sustituya -r con -r -c en los parámetros de la línea de comandos.
Problemas y respuestas
En esta sección se describen problemas conocidos de Xerox
®
Device Agent y la solución
correspondiente.
Resolución de problemas
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 84
Número de
problema
Detalles
1
Al detener el servicio desde la aplicación el administrador de control de servicios no
borra el servicio .exe de Xerox
®
Device Agent desde el administrador de tareas de
Windows
®
durante unos 15 segundos, porque el administrador de tareas de
Windows responde llevando la utilización de la CPU de XDA.exe a "00" mientras el
.exe todavía está consumiendo memoria.
2
La aplicación no admite el modo de cambio rápido de usuario en Windows
®
, por
ello los administradores deben configurar Windows
®
para que requiera el cierre de
la sesión antes de que otro usuario pueda volver a iniciar sesión.
3
Cuando se instala la aplicación en un ordenador en el que se ejecuta el software
Cisco
®
Security Agent, el administrador debe actualizar la directiva de seguridad
para permitir que los procesos de la aplicación, Xda.Service.exe y Xda.Shell.exe,
funcionen normalmente.
4
En todas las impresoras, el campo DNS Name (Nombre DNS) en la pantalla Printer
Properties (Propiedades de impresora) está inicialmente en blanco hasta que la
aplicación procesa la siguiente importación, con la que se rellena el campo. Este
problema se produce porque la aplicación lleva a cabo la búsqueda de impresoras
con más rapidez que la resolución DNS.
5
La aplicación omite la búsqueda de impresoras si se selecciona una fecha que no
existe en un mes determinado en la pantalla Advanced Communications
Properties (Propiedades de comunicación avanzadas). Por ejemplo, vaya a Settings
> Search > Settings > Advanced (Configuración > Búsqueda > Configuración >
Avanzada), seleccione Month(s) [Mes(es)] en el menú desplegable Every (Todos) y
seleccione 31 en el menú desplegable. Cuando se configura de esta forma, la
aplicación omite la fecha de ejecución en meses que no tengan 31 días, como
febrero, pero vuelve a ejecutar de nuevo la búsqueda de impresoras en el mes
siguiente en el que la fecha resulta válida, como el 31 de marzo.
6
En raras ocasiones, la aplicación puede sufrir algunos daños menores de base de
datos que la obliguen a cerrarse. Si experimenta este problema, apague y reinicie el
equipo. Al iniciarse, la aplicación intenta reparar la base de datos y, si la reparación
tiene éxito, pasa a funcionar normalmente. Si la aplicación todavía no puede
funcionar correctamente después del reinicio, póngase en contacto con el servicio
de asistencia de Xerox.
7
Si se ha iniciado una búsqueda de una única impresora con el asistente de adición
de impresoras, no se puede cancelar el proceso en el caso de que la IP o el nombre
DNS correspondan a una impresora válida. La única manera de eliminar la
impresora es borrarla una vez terminada la búsqueda.
8
Cuando el protector de pantalla está activo, la aplicación muestra los mensajes de
alerta emergentes encima del protector.
9
Cuando se elige la opción de ocultación automática de la barra de tareas, la
aplicación no muestra el mensaje emergente junto al borde inferior de la pantalla.
10
Cuando la dirección IP de una impresora cambia, la aplicación asigna a esa
impresora un estado de No Answer (Sin respuesta) en el dispositivo, lo que impide
la obtención de valores de medición de la impresora. No se puede corregir este
estado haciendo clic en Refresh (Actualizar) o sondeando la impresora en la página
Printer Properties (Propiedades de impresora). Para recopilar lecturas de medición,
se debe efectuar una búsqueda de impresoras con el fin de encontrar la nueva
dirección IP de la impresora.
Resolución de problemas
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 85
Número de
problema
Detalles
11
Si se cambia la máscara de subred del equipo host, no se cambiará la máscara de
subred predeterminada en la aplicación sin reiniciar la interfaz de usuario y el
servicio. A continuación se presenta un ejemplo de esto.
• La aplicación está instalada en un host con una máscara de subred de
255.255.255.0.
• Cambie la búsqueda para que muestre 255.255.255.0 como la máscara de
subred predeterminada para las búsquedas de subred.
• La dirección de la máscara de subred del equipo host cambia a 255.255.252.0.
• La aplicación sigue mostrando 255.255.255.0 como máscara de subred
predeterminada para las búsquedas de subred hasta que se reinician la interfaz
de usuario y el servicio o se reinicia el host.
12
En la pantalla de servidor proxy de la sección Registration (Registro) en el
Configuration Wizard (Asistente de configuración), cuando se selecciona Use
Browser Settings (Utilizar configuración de navegador) (Internet Explorer
®
), la
aplicación no rellena automáticamente el área Exceptions (Excepciones) con toda
la información de omisiones del navegador como sería de esperar.
13
La aplicación solo incluye valores de medición en exportaciones en CSV de las
impresoras cuando se ha realizado un sondeo de estado.
14
En el Configuration Wizard (Asistente de configuración), si se selecciona Default
Search (Búsqueda predeterminada) y se hace clic en Next (Siguiente), la aplicación
comienza a buscar impresoras. Si se decide que se quiere cambiar a la opción No
Search (Ninguna búsqueda) después de hacer la selección, la aplicación no
interrumpe la búsqueda que ya está en marcha. En vez de ello, detecta las
impresoras en la subred local y las muestra en la vista Dashboard (Panel). Hay que
eliminar manualmente las impresoras desde la aplicación seleccionándolas y
utilizando la opción Delete Printer (Eliminar impresora).
15
Si se intenta abrir una página web de una impresora IPv6 desde la página de
detalles de impresora utilizando un navegador que esté configurado para utilizar
un proxy, la lista de omisiones de proxy del navegador debe incluir la dirección IPv6
de la impresora o el prefijo IPv6. Sin esta configuración del navegador, no se puede
acceder a la página web de la impresora.
16
La configuración de proxy a través de script y la casilla de verificación de proxy no
son posibles dentro de la interfaz de usuario de la aplicación o dentro de la
configuración de Internet Explorer
®
(IE). Si se está utilizando un script o
automático dentro de la configuración de IE, especifique el proxy dentro de las
opciones Advanced Proxy (Opciones avanzadas de Proxy) de la aplicación.
Guía del usuario de Xerox
®
Device Agent 86
9. Apéndice de implementación de dispositivos
Xerox
®
Device Agent admite la instalación y la implementación de la configuración de
dispositivos. Tiene como objetivo crear una implementación para mejorar el uso y la comodidad.
Puede seleccionar otra configuración del sistema en función de sus necesidades.
Hardware
La mayoría del hardware puede admitir implementaciones cuyo objetivo consiste en una
implementación permanente de dispositivos. Sin embargo, para la mayoría de clientes, los
equipos informáticos de tamaño reducido son los dispositivos más útiles. Estos dispositivos
normalmente incluyen la integración de Wi-Fi y compatibilidad con HDMI, y consisten en una
pequeña unidad que se puede montar en la parte posterior de otros dispositivos.
El hardware de esta especificación será suficiente para satisfacer implementaciones de hasta
250 dispositivos. El rendimiento podrá variar en función del hardware seleccionado. El problema
principal de los equipos de pequeño tamaño es el sobrecalentamiento. Asegúrese de que el
dispositivo disfruta de un flujo de aire adecuado.
Se recomienda:
• Windows 10
• 2 GB RAM como mínimo
• 32 GB de disco duro
Modificaciones auxiliares de Windows
Microsoft Windows dispone de un gran número de funcionalidades auxiliares y de seguridad,
aunque no todas se activan de forma predeterminada. A continuación se muestra una lista de las
opciones recomendadas para una implementación auxiliar.
Opciones auxiliares
Estas opciones son necesarias para disfrutar de una experiencia continua y permanente. Si la
máquina se apaga, se reiniciará, iniciará una sesión e iniciará Xerox
®
Device Agent.
1. Modifique la BIOS para que el hardware se encienda si el dispositivo se conecta a un
suministro energético.
2. Cree un usuario avanzado local que ejecutará el Xerox
®
Device Agent.
- Configure el inicio de sesión automático del usuario sin que sea necesario
especificar una contraseña.
3. Desactive UAC a través del registro.
- Vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\
Policies\System y configure EnableLUA con el valor 0.
4. Modifique las opciones de ahorro de energía del sistema para mantener activos todos los
servicios, las conexiones de red, etc (es decir, use el modo sin apagado).
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