Xerox Remote Services Guía del usuario

Marca: Xerox

Modelo: Remote Services

Tipo: Guía del usuario

VERSIÓN

6.3

OCTUBRE

2020

Xerox

Device Agent

Guía

del usuario

y Phaser

son marcas comerciales de Xerox Corporation en los Estados

Unidos y en otros países. BR17444

Microsoft

, Windows

, Windows Vista

, SQL Server

, Microsoft

.NET, Windows Server

, Internet Explorer

Windows Media

Center y Windows NT

son marcas registradas o marcas comerciales de Microsoft

Corporation en los Estados Unidos y otros países.

Linux

es una marca registrada de Linus Torvalds.

Apple

, Macintosh

y Mac OS

son marcas registradas de Apple Inc.

VMware

es una marca registrada de VMware, Inc. en los Estados Unidos y en otros países.

Cisco

es una marca registrada de Cisco o de sus filiales.

Parallels Desktop es una marca registrada de Parallels IP Holdings GmbH.

Periódicamente se realizan cambios en este documento. Los cambios, las inexactitudes técnicas y los errores

tipográficos se corregirán en las ediciones posteriores.

Versión del documento: 6.3 (Octubre 2020)

Historial de revisiones

Versión Fecha Descripción

6.3 Octubre 2020

Ahora admite SQL Server 2019. Se ha añadido compatibilidad con múltiples lectores

de tarjeta.

6.2 Mayo de 2020

Actualizaciones de la sección del software. CloudDM cambiado por CloudFM.

6.1 Noviembre 2019

Opción de CloudDM incorporado.

6.0 Mayo de 2019

Eliminación de referencias a Xerox Print Agent; ya no se admite.

Adición de la compatibilidad con Windows Server 2019.

Descripción de la capacidad de nuevo registro de cuenta en

Xerox

Services Manager.

Descripción del envío de datos del lector de tarjetas a Xerox

Services Manager.

5.6 Octubre de 2018

Compatibilidad con SQL Server 2017, correo electrónico de estado de acceso SNMP

denegado y aviso de error de instalación para versiones de .NET no admitidas.

5.5 Mayo de 2018

Se realizó la actualización de las marcas, la resolución de los marcadores, la

actualización del hardware compatible, la incorporación de la función de servicios

de recuperación, la agregación de la detección remota SNMP v3 y la incorporación

del apéndice Implementación de unidades.

5.4 Octubre de 2016

Nueva opción de registro para actualizaciones de PE que reproducen

Xerox

Device Agent

5.3 Febrero de 2016

Hardware compatible actualizado y requisitos de software, compatibilidad con

entornos Macintosh

5.2 Junio de 2015 Nuevas funciones de las versiones 5.1 y 5.2. Actualización de los requisitos de

hardware y software.

5.0 Julio de 2014 Redacción más clara; actualizaciones sobre consolidación de proxy

1.1 Abril de 2013 Sistema operativo: se añade Windows

7 Home Edition

Se elimina la compatibilidad con el controlador de dominio de

Windows

7 2008 r2

Memoria: se elimina la compatibilidad con el controlador de dominio de

Windows

2012

Guía del usuario de Xerox

Device Agent i

Índice

1. Introducción ..................................................................................................................................................................................................... 1

Información general sobre el producto ...............................................................................................................................................1

Seguridad de los datos ...........................................................................................................................................................................1

Cómo utilizar esta guía.................................................................................................................................................................................2

2. Primeros pasos ................................................................................................................................................................................................ 3

Comprobación de los requisitos ...............................................................................................................................................................3

Hardware y software ...............................................................................................................................................................................3

Requisitos para ejecutar en un sistema operativo Macintosh .............................................................................................4

Configuraciones no compatibles .......................................................................................................................................................5

Configuraciones de la base de datos ...............................................................................................................................................5

Instalación del software ..............................................................................................................................................................................5

Desinstalación de la aplicación ....................................................................................................................................................... 12

Actualizaciones automáticas ............................................................................................................................................................ 12

3. Configuración del sistema ...................................................................................................................................................................... 14

Descripción general..................................................................................................................................................................................... 14

Uso del Configuration Wizard (Asistente de configuración)................................................................................................... 14

Registro de la cuenta ............................................................................................................................................................................ 14

Puesta en marcha del asistente ...................................................................................................................................................... 15

Búsqueda de impresoras..................................................................................................................................................................... 26

Inicio de la aplicación ................................................................................................................................................................................ 27

4. Uso de la interfaz ........................................................................................................................................................................................ 28

Comprensión de las pantallas ................................................................................................................................................................ 29

Visualización de la pantalla Printers (Impresoras) ................................................................................................................. 29

Visualización de la pantalla Synchronize (Sincronización) ................................................................................................. 38

Visualización de la pantalla Settings (Configuración) .......................................................................................................... 38

Uso de la bandeja del sistema............................................................................................................................................................... 39

Cambio de tamaño de la aplicación ................................................................................................................................................... 40

5. Trabajo con impresoras ........................................................................................................................................................................... 41

Adición de impresoras ............................................................................................................................................................................... 41

Adición de impresoras por dirección IP o nombre DNS ....................................................................................................... 41

Índice

Guía del usuario de Xerox

Device Agent ii

Adición de varias impresoras ............................................................................................................................................................ 42

Adición de impresoras directas ............................................................................................................................................................. 43

Eliminación de impresoras ....................................................................................................................................................................... 44

Exportación de la lista de impresoras ................................................................................................................................................. 45

Visualización de las propiedades de impresora ............................................................................................................................. 45

Comprobación del estado .................................................................................................................................................................. 46

Comprobación de consumibles ....................................................................................................................................................... 49

Visualización de información sobre impresoras ...................................................................................................................... 50

Comprensión de las funciones de las impresoras ................................................................................................................... 53

Visualización de la utilización de medidores transmitidos ................................................................................................. 56

Comprobación del resumen de uso ............................................................................................................................................... 57

Visualización de los detalles del contador de utilización ..................................................................................................... 58

6. Sincronización de los datos .................................................................................................................................................................... 59

Uso de la vista Details (Detalles) .......................................................................................................................................................... 60

Uso de la vista Data (Datos)................................................................................................................................................................... 61

7. Configuración ............................................................................................................................................................................................... 63

Trabajo con las vistas ................................................................................................................................................................................. 63

Uso de la vista Search (Búsqueda) ................................................................................................................................................. 64

Visualización de la indicación de estado ..................................................................................................................................... 69

Visualización de alertas locales ....................................................................................................................................................... 71

Visualización de alertas remotas .................................................................................................................................................... 74

Trabajo con la configuración del administrador ..................................................................................................................... 74

Cambio de idioma ................................................................................................................................................................................. 76

Trabajo con actualizaciones automáticas.................................................................................................................................. 77

Visualización del registro .................................................................................................................................................................... 80

Uso de diagnósticos .............................................................................................................................................................................. 80

Uso de CloudFM...................................................................................................................................................................................... 80

8. Resolución de problemas ........................................................................................................................................................................ 82

Servicios de recuperación ......................................................................................................................................................................... 82

Supervisión de servicios de recuperación .................................................................................................................................... 82

Ejecución de servicios de recuperación ........................................................................................................................................ 82

Desactivación de la carga automática de servicios de recuperación ............................................................................ 83

Problemas y respuestas ............................................................................................................................................................................. 83

Índice

Guía del usuario de Xerox

Device Agent iii

9. Apéndice de implementación de dispositivos ............................................................................................................................... 86

Hardware ......................................................................................................................................................................................................... 86

Modificaciones auxiliares de Windows .............................................................................................................................................. 86

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 1

1. Introducción

Información general sobre el producto

Xerox

Device Agent permite al proveedor de servicios supervisar y evaluar los dispositivos de

salida en la red, y proporciona información continua de gestión de recursos. Xerox

Device Agent

es un cliente de gestión de dispositivos de Microsoft Windows

que utiliza Microsoft

SQL

Server

para posibilitar la obtención y el envío automáticos a Xerox

Services Manager de

información de los medidores, las reservas y el estado de los dispositivos así como un

seguimiento proactivo de las alertas para crear incidencias y resolver problemas de forma

automática. Xerox

Services Manager es una aplicación web que ofrece un punto único para la

gestión de los dispositivos de salida, las reservas y las incidencias relacionadas con los servicios de

su empresa y le ayuda a gestionar costes y a mejorar la productividad de los dispositivos y los

usuarios. Xerox

Device Agent dispone de un sistema integrado de detección de alertas que le

avisa cuando se producen ciertas situaciones en los dispositivos supervisados. Así, puede:

• Detectar impresoras en red

• Supervisar el estado de dichas impresoras y las posibles situaciones de alerta, y avisarle por

correo electrónico cuando estas se produzcan

SEGURIDAD DE LOS DATOS

Xerox

Device Agent se comunica periódicamente con Xerox

Services Manager. Para garantizar

la máxima seguridad de sus datos, Xerox

Services Manager se aloja en unas instalaciones que

cumplen con la norma ISO 27001. Los datos enviados a su socio son básicamente específicos de

impresoras, contadores de facturación, niveles de reservas y alertas de impresoras. Los datos

están comprimidos, cifrados y protegidos mediante varios mecanismos:

• Xerox

Device Agent inicia todos los contactos con Xerox

Services Manager y es necesario

que el centro utilice las configuraciones estándar de firewall para permitir la comunicación.

• Xerox

Device Agent requiere un proxy válido si hace falta uno para la comunicación por

Internet.

• El servidor de datos de Xerox

Services Manager está detrás de un firewall seguro y no es

posible acceder a dicho servidor desde Internet.

• El acceso a la interfaz de usuario de Xerox

Services Manager requiere autenticación. La

información de Xerox

Device Agent se guarda en una cuenta específica del centro del cliente,

y el acceso a los datos de dicha cuenta en Xerox

Services Manager se limita a los

administradores de cuentas de Xerox

Services Manager.

• Todas las comunicaciones de Xerox

Services Manager quedan registradas y pueden

consultarse

• Los datos que se envían a los dispositivos en la red consisten principalmente en instrucciones

remotas que permiten a los administradores de asistencia de las cuentas solicitar la ejecución

de las instrucciones de Xerox

Device Agent.

• Las solicitudes tienen que ver principalmente con actualizaciones de firmware, reinicios de

impresoras, impresiones de páginas de pruebas y actualizaciones del estado actual de los

dispositivos.

• Xerox

Device Agent comprueba periódicamente su cuenta de Xerox

Services Manager para

ver si hay solicitudes de comandos.

Introducción

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 2

• Los resultados de las operaciones de las solicitudes de comandos se envían al servidor de

Xerox

Services Manager, donde se examinan.

Cómo utilizar esta guía

Esta guía está destinada a los usuarios que instalan Xerox

Device Agent.

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 3

2. Primeros pasos

Comprobación de los requisitos

Antes de comenzar a utilizar el software cliente, debe comprobar que se cumplan todos los

requisitos descritos en las siguientes secciones.

HARDWARE Y SOFTWARE

En esta sección se describen los requisitos de hardware y software necesarios para ejecutar el

software cliente.

Elemento

Requisito

Sistema operativo:

(32 y 64 bits)

•

Windows Server

2008 R2 con Service Pack 1

• Windows Server

2012 y 2012 R2

• Windows Server

2016

• Windows Server

2019

• Windows

7 Professional, Enterprise, Home Edition y Ultimate

• Windows

8.1

• Windows

10 Professional, Enterprise

• Apple

OS 10.9.4 o posterior cuando se ejecuta con el software

de emulación de hardware Parallels

Desktop. Vaya a la sección

Requisitos para ejecutar en un sistema operativo Macintosh

para

obtener más información.

• Microsoft

.NET framework 4.5.2 Extended (versión completa)

instalado

Servidor DB

•

Nota:

Xerox

Device Agent puede utilizar un servidor SQL

completo preexistente del cliente. Durante la instalación,

puede seleccionar una base de datos que se ejecute en un

servidor independiente.

• SQL Server

Compact Edition

• SQL Server

2012 SP4

• SQL Server

2014 SP3

• SQL Server

2016 SP2

• SQL Server

2017

• SQL Server

2019

• El software incluye Microsoft SQL Server

Compact Edition.

Memoria

• Windows Server

2008 R2 con SP1, Windows

7: 1 GB de RAM

(1,5 GB o más recomendado)

• Windows

8.1, Windows

10, Windows Server

2012 y superior:

2 GB de RAM (se recomienda disponer de como mínimo 2.5 GB)

Procesador

•

Procesador de 1,7 GHz o mejor

Disco duro

• El espacio libre mínimo es 450 GB

Resolución mínima

•

1024 x 768

Primeros pasos

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 4

Elemento

Requisito

Permisos

•

Debe instalar el software de la aplicación en el ordenador cliente

utilizando la cuenta de administrador o una cuenta con

privilegios de administrador.

Conexión a Internet

• Necesaria

Notas

• Recomendamos encarecidamente que actualice sus equipos host con las revisiones relevantes

más recientes y las versiones de servicio de Microsoft Corporation.

• El protocolo de control de transmisión/protocolo de Internet (TCP/IP) debe estar cargado y en

funcionamiento.

• Requiere dispositivos compatibles con SNMP y la capacidad de redirigir SNMP por la red. No es

necesario activar el servicio SNMP en el equipo en el que se instalará Xerox

Device Agent o

cualquier otro equipo de red.

• Debe instalar Microsoft

.NET framework 4.5.2 Extended (versión completa) antes de instalar

la aplicación.

La aplicación no debe instalarse en un PC en el que haya instaladas otras aplicaciones basadas

en SNMP u otras herramientas de gestión de impresoras Xerox, dado que pueden interferirse

recíprocamente.

REQUISITOS PARA EJECUTAR EN UN SISTEMA OPERATIVO MACINTOSH

En la tabla siguiente se enumeran los requisitos del sistema necesarios para ejecutar Xerox

Device Agent en un entorno Macintosh. Xerox

Device Agent solo se puede ejecutar en un

entorno Macintosh utilizando el software de emulación de hardware. Xerox

Device Agent no se

puede ejecutar en un entorno Macintosh nativo.

Artículo

Requisitos

Hardware Apple Mac

• Procesador Intel Core 2 Duo, Core i3, Core i5, Core i7 o Xeon

Sistema operativo host para

plataformas Apple Mac

• Apple OS 10.9.4 o posterior

Software de emulación de

hardware

• Parallels Desktop v10.2.1 o posterior para sistemas host Apple OS X

10.9 “Mavericks” – 10.10.x “Yosemite”

• Parallels Desktop v11.0.1 o posterior para sistema host Apple OS X

10.11 “El Capitan”

Sistemas operativos Windows

invitados compatibles que

ejecutan Parallels Desktop (32

y 64 bits)

• Windows

8.1 y 8.1 actualización 1 (64-bits solamente para la

actualización 1)

• Windows

Software adicional

• Microsoft

.NET Framework 4.5.2 instalado

Memoria

• 2 GB para todas las aplicaciones de Windows

Disco duro

• El espacio mínimo libre necesario es 600 MB (100 MB para Xerox

Device Agent y hasta 500 MB para Microsoft

.NET Framework, si no

está ya instalado.)

• 850 MB adicionales de espacio en disco en el volumen de inicio

(Macintosh HD) para la instalación de Parallels Desktop

Primeros pasos

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 5

CONFIGURACIONES NO COMPATIBLES

En esta sección se describen las configuraciones que no son compatibles.

• Instalación de la aplicación en un ordenador con otra aplicación de gestión de dispositivos

Xerox, tales como Xerox

Device Manager.

• Software del sistema operativo Mac OS

(por ejemplo, Xerox

Device Agent sólo se puede

ejecutar en la plataforma Apple Mac cuando está instalado el software de emulación

Parallels.)

• Cualquier versión de sistemas operativos UNIX

, sistemas operativos Linux

, sistemas

Windows

que ejecuten el cliente Novell, Windows

7, Windows

XP, Windows

Vista,

Windows NT

4.0, Windows Media

Center, Windows

2000, Windows

Server 2008 y

2008 R2, Windows

Server 2003, Windows

8 RT, sistemas operativos que ejecuten

servicios de terminal para las aplicaciones e instalación en sistemas Windows que ejecuten

controladores de dominio.

• Dado que esta aplicación solo se ha probado en un entorno de estación de trabajo VMware

Lab Manager, no se admiten otros entornos virtuales.

CONFIGURACIONES DE LA BASE DE DATOS

La aplicación instala el motor de base de datos SQL Server Compact Edition 4.0 (SQL CE) y los

archivos de base de datos que conservan datos de impresoras y la configuración de la aplicación

en el directorio de instalación. No es necesaria ninguna concesión de licencias de bases de datos

para la aplicación. Xerox

Device Agent también admite las instancias existentes de SQL Server,

como se describe más arriba.

Instalación del software

En esta sección, aprenderá a hacer lo siguiente:

• Instalar el software

• Cambiar la ubicación de la carpeta de destino de la aplicación

Nota

• Antes de la instalación, desactive los modos de suspensión y de hibernación para permitir que

la aplicación recopile y transmita la información de los medidores.

Primeros pasos

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 6

Para instalar el software:

1. Inicie sesión como administrador.

2. Haga doble clic en el archivo de instalación. Aparecerá la pantalla Select Language

(Seleccionar idioma).

Nota

Si no tiene Microsoft

.NET framework 4.5.2 Extended (versión completa), el instalador

muestra un mensaje de error que le indica que debe instalar el marco de trabajo .NET

framework 4.5.2 Extended (versión completa) antes de continuar con la instalación del

software. Puede descargar el marco de trabajo .NET framework Extended (versión completa)

del sitio web de Microsoft.

3. Compruebe que esté resaltado el idioma correcto.

4. Pulse

Install

(Instalar). Aparecerá el acuerdo de licencia.

5. Haga clic en

View Readme

(Ver el archivo Léame). Aparecerá el archivo Léame.

Primeros pasos

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 7

6. Seleccione el botón de radio "Acepto los términos del acuerdo de licencia".

Nota

Si va a realizar una actualización manual de la aplicación y tiene la versión actual de la

aplicación abierta, se le pedirá que acepte el acuerdo de licencia de usuario final (CLUF).

Solo verá esta petición de consentimiento si el CLUF ha cambiado desde la última versión

del software.

7. Haga clic en

(Siguiente).

8. En la pantalla Selección de SQL Server, elija una de estas opciones:

- Utilizar el servidor de base de datos integrado (SQL CE): seleccione esta opción para

ejecutar la aplicación en un servidor de base de datos. El servidor SQL CE se instalará

automáticamente en el equipo del cliente. Vaya al paso 12.

- Usar un servidor de base de datos MS SQL existente: seleccione esta opción para utilizar

el servidor SQL que ya esté instalado y disponible. Vaya al paso siguiente.

- Vaya al paso siguiente.

Haga clic en

. Se mostrará la pantalla Servidor de la base de datos. Indique el tipo

de autenticación. Haga clic en

Primeros pasos

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 8

10. Haga clic en

. En la pantalla Creación de la base de datos SQL, elija una de estas

opciones:

- Crear base de datos nueva: si desea crear una base de datos nueva. Con esta opción, la

aplicación realiza una copia de su base de datos actual; necesitará configurar la

aplicación y buscar las impresoras para rellenar los datos de la nueva base de datos.

Utilice esta opción si no conoce la cuenta utilizada en la instalación anterior, si quiere

utilizar una cuenta o configuración diferentes, o si desea realizar una instalación nueva

con las opciones de configuración prefijadas.

- Usar base de datos existente:

si desea utilizar la información de la base de datos actual,

y si la última instalación correspondía a la misma cuenta y su configuración es

apropiada para la nueva instalación.

11.

Haga clic en

. Un mensaje de advertencia indicará al usuario que realice una copia

de seguridad de la base de datos antes de actualizarla.

Haga clic en

Sí

Primeros pasos

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 9

12. Se mostrará la pantalla Carpeta de destino. Realice una de las siguientes operaciones:

– Para aceptar la ubicación prefijada de la Carpeta de destino, haga clic en

(recomendado).

– Para cambiar la ubicación prefijada, haga clic en

Cambiar

. Aparecerá el cuadro de

diálogo Buscar carpeta.

Nota:

Si está instalando la aplicación en

un sistema operativo con un idioma distinto al

inglés, donde el directorio de "Program Files" está traducido, la ruta de instalación prefijada

se muestra en inglés. No obstante, la aplicación se instalará en el directorio correcto, con el

nombre de carpeta correspondiente a su idioma.

- Desplácese hasta la carpeta deseada o cree una nueva.

- Haga clic en

Aceptar

. El cuadro de diálogo se cerrará.

Nota

La aplicación no se puede instalar en el directorio raíz.

Primeros pasos

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 10

13. Si se detecta una versión anterior de la base de datos, se abrirá la pantalla Opciones de la

base de datos.

Seleccione una opción y haga clic en

Crear una base de datos nueva

para crear una nueva base de datos. Con esta opción,

la aplicación realiza una copia de su base de datos actual; necesitará configurar la

aplicación y buscar las impresoras para rellenar los datos de la nueva base de datos.

Utilice esta opción si no conoce la cuenta utilizada en la instalación anterior, si quiere

utilizar una cuenta o configuración diferentes, o si desea realizar una instalación nueva

con las opciones de configuración prefijadas.

Usar base de datos existente

si desea utilizar la información de la base de datos actual,

y si la última instalación correspondía a la misma cuenta y su configuración es

apropiada para la nueva instalación.

14.

Haga clic en

Instalar

. Aparecerá la pantalla de instalación de Xerox

Device Agent, donde

se indica el progreso de la instalación, tras la cual aparecerá la pantalla Install Completed

(Instalación finalizada).

Primeros pasos

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 11

15. Para lanzar la aplicación inmediatamente, deje seleccionada la casilla “Launch Xerox

Device Agent now” (Lanzar Xerox

Device Agent ahora) y haga clic en

Finish

(Finalizar)

(recomendado). Aparecerá el Configuration Wizard (Asistente de configuración).

Nota

Si hay otras aplicaciones abiertas en el ordenador, puede experimentar un retraso entre el

momento en que termina la instalación y el momento en que se abre el Configuration

Wizard (Asistente de configuración). Consulte la sección Registro de la cuenta para obtener

más información.

Para iniciar posteriormente la aplicación, desmarque la casilla de verificación y haga clic en

Finish

(Finalizar). Consulte la sección Registro de la cuenta para obtener más información.

Primeros pasos

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 12

Notas:

Debe completar el proceso con el Configuration Wizard (Asistente de configuración) tras la

instalación. Consulte Configuración del sistema para obtener más información.

Puede hacer clic en

Cancel

(Cancelar) en cualquier pantalla durante la instalación. Un

cuadro de diálogo le solicitará que confirme la cancelación. Si hace clic en

Yes

(Sí), aparecerá

la pantalla Install Failed! (Fallo de la instalación), que le indicará que la aplicación sigue sin

estar instalada. Haga clic en

Finish

(Finalizar). Para instalar la aplicación tiene que volver a

ejecutar el instalador.

Si se produce un error de una instalación manual o automática (es decir, no se ha instalado

la versión correcta de .NET), un mensaje emergente alerta al usuario, un evento de error se

incorpora al registro de la aplicación, y un correo electrónico se envía a la cuenta del

administrador. Las comunicaciones emergentes de error continúan hasta que seleccione

omitir la alerta o se resuelva el error.

DESINSTALACIÓN DE LA APLICACIÓN

Nota:

Esta es una función opcional que le permite desinstalar la base de datos al desinstalar la

aplicación.

Si decide desinstalar la aplicación, aparecerá la pantalla Uninstall Options (Opciones de

desinstalación).

1. Seleccione una de las opciones siguientes:

–

Do not remove the database

(No eliminar la base de datos) si desea conservar la base

de datos actual.

–

Remove the database

(Eliminar la base de datos) si no necesita conservar la

configuración actual para una futura instalación. Con esta opción se elimina la base de

datos activa, y cualquier futura instalación creará una base de datos nueva en el

momento de la instalación. Si hay alguna base de datos de la que se haya hecho copia

de seguridad durante la instalación como parte de las opciones de la base de datos, no

se eliminará.

2. Haga clic en Continue (Continuar).

ACTUALIZACIONES AUTOMÁTICAS

La aplicación es compatible con las actualizaciones automáticas. Cuando aparece una versión

más reciente de la aplicación, esta se carga en el servidor de actualizaciones automáticas, al cual

puede conectarse la aplicación.

La aplicación se pone en contacto con el servidor de actualizaciones automáticas:

• A intervalos programados que usted especifica en la sección Updates (Actualizaciones) del

área Settings (Configuración)

• Al iniciar la aplicación, si la fecha programada ya ha pasado

• Cuando usted lo solicite en la sección Updates (Actualizaciones) del área Settings

(Configuración).

Primeros pasos

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 13

El servidor identifica si hay una versión más reciente disponible para descargar.

Si configura la aplicación para que se le notifique la disponibilidad de nuevas actualizaciones,

de le pedirá que confirme que desea actualizar la aplicación.

• Si selecciona

, se abre el cuadro de diálogo Next scheduled upgrade (Próxima actualización

programada). Seleccione el día de la semana y la hora del día en que desearía recibir el

próximo recordatorio de actualización.

• Si selecciona

Yes

(Sí), la aplicación se dispone automáticamente a:

• Descargar el nuevo instalador

• Ejecutar el nuevo instalador (que cierra la aplicación si está abierta)

• Desinstalar la versión anterior si instala la versión más reciente

• Ejecutar la nueva versión de la aplicación que se ha acabado de instalar

Notas:

• Si se está actualizando la aplicación pero se decide cancelar el proceso, hay que ejecutar de

nuevo el archivo de configuración de instalación para completar la misma.

• Según cuál sea el punto en el que se haya cancelado la actualización en el proceso de

instalación, podría acabarse con una aplicación inutilizable.

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 14

3. Configuración del sistema

Descripción general

Debe completar una serie de requisitos mínimos en el Configuration Wizard (Asistente de

configuración) tras la instalación, según cuáles sean las necesidades de su centro, para utilizar la

aplicación.

El Configuration Wizard (Asistente de configuración) se divide en dos secciones:

•

(Registrar la cuenta): permite la comunicación entre la aplicación y

Xerox

Services Manager.

•

Search for Printers

(Búsqueda de impresoras): le permite encontrar una impresora o

impresoras para que la aplicación la(s) gestione y supervise.

Uso del Configuration Wizard (Asistente de configuración)

Esta selección describe las funciones que puede configurar con el Asistente de configuración.

REGISTRO DE LA CUENTA

En la sección Register the Account (Registro de la cuenta) puede hacer lo siguiente:

• Introducir el nombre, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del

administrador

• Introducir la información de registro de la aplicación

• Modificar el nombre del sistema, si procede

• Para instalaciones y actualizaciones Partner Edition, si se ha activado, seleccione imitar la

instalación de Xerox

Device Agent, lo que implica que no deberá especificar códigos de

retrofacturación. Esto no se aplica a las instalaciones y actualizaciones de Xerox

Device

Agent Lite.

• Configurar el servidor proxy y la configuración de seguridad para la conectividad a Internet

• Modificar la configuración de la sincronización, si procede

Los administradores del Centro de operaciones pueden cambiar en remoto el registro de un

Xerox

Device Agent a otra cuenta y el código de retrofacturación en Xerox

Services Manager.

Los registros de Xerox

Device Agent se pueden desplazar entre partners de un mismo Centro de

operaciones e incluso moverse a otra cuenta de partner / CBC de otro Centro de operaciones.

Esta función está debidamente documentada en la Guía de administración de Xerox

Services

Manager.

Configuración del sistema

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 15

PUESTA EN MARCHA DEL ASISTENTE

Si inicia la aplicación inmediatamente después de la instalación, la pantalla Install Completed

(Instalación finalizada) se cerrará y se abrirá el Configuration Wizard (Asistente de

configuración). Si no ha iniciado la aplicación inmediatamente después de la instalación, puede

acceder al Configuration Wizard (Asistente de configuración) de una de las formas siguientes:

• Haciendo doble clic en el icono de la aplicación que hay en el escritorio:

• Buscando el programa en el menú Start (Inicio)

• Haga clic con el botón derecho en la bandeja del sistema y seleccione

Open

(Abrir).

Para configurar el sistema:

1. Inicie la aplicación. La disponibilidad actual de los recursos del equipo podría causar un

retraso. Deje que pase el tiempo suficiente para que se realice el inicio correctamente.

Cuando se abra el Configuration Wizard (Asistente de configuración), aparecerá la pantalla

de inicio de sesión.

2. Haga clic en

Next (Siguiente).

Si la aplicación no puede conectarse a Internet ni

comunicarse con el servidor de registro, aparecerá la pantalla Proxy Server (Servidor proxy).

Nota

Puede utilizar esta pantalla para comprobar la configuración de la comunicación de red

y del servidor proxy haciendo clic en

Test

(Probar). Aparecerá el cuadro de diálogo

Communications Test (Prueba de comunicaciones), con una marca de verificación verde

indicando una validación correcta de las comunicaciones con la conexión a Internet, el

servidor de registro y el servidor de actualizaciones.

3. En la sección Proxy Server (Servidor proxy), seleccione una de las opciones siguientes para

comprobar que la configuración de dicho servidor le permite conectarse a Internet:

–

Use Browser Settings (Internet Explorer)

[Utilizar configuración del navegador

(Internet Explorer)]: por defecto, esta es la opción seleccionada, y le permite utilizar la

configuración del navegador del equipo en el que

esté instalada la aplicación para

acceder

a Internet.

Configuración del sistema

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 16

–

No Proxy Server

(Ningún servidor proxy): seleccione esta opción si se conecta a Internet

directamente.

–

Specified

(Especificado): seleccione esta opción para configurar manualmente su

servidor proxy para el acceso a Internet. La aplicación habilita el botón Security

(Seguridad) y la sección Exceptions (Excepciones).

Nota

Si tiene que utilizar la omisión de direcciones, debe seleccionar

Specified

(Especificada).

4. Si selecciona

Specified

(Especificada):

a. Introduzca la dirección HTTP o HTTPS (segura) del servidor proxy o el nombre y los

puertos DNS. O introduzca información en los campos HTTP y compruebe que esté

seleccionada la casilla de verificación Use the same proxy server for both HTTP and

HTTPS (Utilizar el mismo servidor proxy para HTTP y HTTPS), de forma que la aplicación

rellene los campos HTTPS con la misma información.

Nota

Si las direcciones, los nombres o los puertos DNS son incorrectos, la aplicación muestra

un signo de exclamación en el campo correspondiente. Debe corregir la información

antes de poder continuar con el paso siguiente.

b. Para identificar direcciones que desee que el servidor proxy omita o para comprobar que

la aplicación omite el servidor de registro de Xerox

Services Manager cuando se

encuentra dentro del firewall, introduzca las direcciones en la sección Exceptions

(Excepciones), separando cada entrada con un punto y coma.

5. Si su red utiliza un servidor proxy autenticado:

a. Haga clic en

Security

(Seguridad). Aparecerá el cuadro de diálogo Advanced

Communication Properties (Propiedades de comunicación avanzadas).

b. Seleccione una de las opciones siguientes en el menú desplegable Authentication Type

(Tipo de autenticación):

– Auto Detect (Detección automática)

– NTLM

– Digest

– Kerberos

– Negotiate (Negociar)

– Basic (Básica)

Configuración del sistema

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 17

c. Rellene los campos de texto User Name (Nombre de usuario), Domain (Dominio),

Password (Contraseña) y Verify Password (Verificar contraseña), y haga clic en

(Aceptar). Se cerrará el cuadro de diálogo Advanced Communications Properties

(Propiedades de comunicación avanzadas) y se volverá a abrir la tercera

pantalla en la

sección Register the Account (Registro de la cuenta).

6. Haga clic en

Test

(Probar). Aparecerá un cuadro de diálogo indicando el estado de las

comunicaciones con las siguientes opciones:

–

Internet Connection

(Conexión a Internet): verifica que la configuración del proxy sea

válida para la conectividad básica a Internet.

–

Registration Server

(Servidor de registro): verifica que la aplicación pueda comunicarse

con el servidor necesario para el registro de la aplicación.

Para continuar en el paso

siguiente, la aplicación debe pasar esta prueba.

–

Update Server

(Actualizar servidor): verifica que la aplicación pueda comunicarse con el

servidor que proporciona actualizaciones de software, de forma que pueda actualizarse

automáticamente con la última versión. Si no se supera esta prueba, se podrá proseguir

con el registro, pero se tendrá que corregir el problema en el futuro.

7. Haga clic en

OK (Aceptar).

Se cerrará el cuadro de diálogo.

8. Siga probando cada una de las opciones del servidor proxy hasta que el estado de

comunicaciones del servidor de registro haya superado todas las pruebas.

Nota

Si sigue sin superarse la prueba de conexiones y ya ha comprobado que la configuración del

servidor proxy e Internet estén operativos en el equipo, póngase en contacto con el servicio

de asistencia de Xerox.

9. Cuando se haya superado la prueba del servidor de registro, haga clic en

OK (Aceptar).

cerrará el cuadro de diálogo y se volverá a abrir la tercera pantalla en la sección Register the

Account (Registro de la cuenta).

10. Haga clic en

(Siguiente). Aparecerá la siguiente pantalla en la sección Register the

Account (Registro de la cuenta).

Configuración del sistema

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 18

11. Introduzca información en todos los campos.

12. Para Partner Edition

solamente

, si existe una casilla de verificación XDA y está seleccionada,

no se le solicitará que introduzca un código de retrofacturación (chargeback) para la

facturación. Además, los códigos de producto correspondientes se vincularán al nuevo

Xerox

Device Agent.

13. Si desea cambiar la configuración predeterminada de sincronización, haga clic en

Synchronize Settings

(Configuración de la sincronización). Aparecerá el cuadro de diálogo

Synchronize Settings (Configuración de la sincronización).

Schedule Tab

(Pestaña de programación): la aplicación se comunica con Xerox

Services Manager de acuerdo con la programación. Durante la comunicación, la

aplicación obtiene actualizaciones o cambios de perfiles de alerta remota, envía

indicaciones de medidores y actualiza el estado de cobertura contractual de las

impresoras.

Nota

Si decide sincronizarse con Xerox

Services Manager en un momento específico del día,

no puede fijarse una frecuencia de sincronización de más o menos de 24 horas.

• Seleccione una de las opciones siguientes:

Todos,

y especifique la frecuencia con la que desea realizar la sincronización

(no puede ser inferior a 6 horas), o

Daily at,

(Diariamente a las) y haga clic en las flechas desplegables para programar

una hora específica del día.

Nota

Si apaga su equipo al finalizar el día, no configure la programación fuera de las horas de

trabajo.

Printer Export (Exportación de impresoras):

de forma predeterminada, la aplicación

exporta a Xerox

Services Manager las impresoras y los datos de impresora encontrados.

De esta exportación, Xerox

Services Manager obtiene el nombre del modelo de la

impresora y otros datos de la misma.

Configuración del sistema

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 19

Nota

Enable Printer Export (Habilitar exportación de impresoras) es el ajuste recomendado, y

se selecciona de forma predeterminada.

Si selecciona la opción

Skip Printer Export

(Omitir exportación de impresoras),

aparecerá un mensaje de advertencia recordándole que debe habilitar la exportación de

impresoras una vez finalizada la configuración.

Corporation Security Mode

(Modo de seguridad de empresa): de forma

predeterminada, la aplicación se pone en contacto con Xerox

Services Manager y

permite a los administradores cambiar la configuración a distancia, lo que evita la

necesidad de visitas presenciales. Si su empresa necesita un mayor nivel de seguridad,

puede bloquear las comunicaciones, de forma que no haya comunicaciones con Xerox

Services Manager salvo para la sincronización de datos de impresora. En este modo,

todos los cambios de configuración requieren una visita presencial, y la aplicación no

informa sobre ninguna dirección IP de equipo o impresora ni sobre la configuración del

centro a Xerox

Services Manager. No se recomienda cambiar este ajuste; sin embargo,

si es necesario, haga lo que se describe a continuación.

Nota

Si su versión de Xerox

Device Agent no contiene la pestaña Corporation Security Mode

(Modo de seguridad de empresa), funciona en modo Normal (Normal).

Configuración del sistema

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 20

Seleccione la opción

Locked Down

(Bloqueado).

d. Haga clic en

(Aceptar) para cerrar el cuadro de diálogo Synchronize Settings

(Configuración de la sincronización).

Nota

Si introduce información incorrecta o deja en blanco un campo obligatorio en cualquier

momento durante la ejecución del Configuration Wizard (Asistente de configuración), la

aplicación señala el campo incorrecto con un signo de exclamación. Al pasar el cursor por

encima del signo de exclamación, la aplicación muestra un breve mensaje que indica el tipo

de error, como por ejemplo Invalid Entry (Entrada no válida). Este campo debe rellenarse.

Debe corregir la información antes de que la aplicación le permita pasar a la pantalla

siguiente.

Aparecerá un mensaje indicándole que el registro está en curso.

Cuando la aplicación intenta finalizar el registro, muestra uno de los tres estados siguientes:

Pending Registration (Registro pendiente):

la pantalla muestra una advertencia, lo

que indica que Xerox

Services Manager tiene que aprobar su registro.

- Haga clic en

Try Again

(Volver a intentar) para volver a intentar el registro.

- Si el registro sigue pendiente, póngase en contacto con el servicio de asistencia de

Xerox.

Failed Registration

(Registro fallido): la pantalla muestra un icono de error y el mensaje

correspondiente, y se le pide que confirme que la información que ha introducido

coincide con la información de registro correcta proporcionada.

- Haga clic en

Try Again

(Volver a intentar) para volver a intentar el registro.

- Si el segundo intento de registro fracasa por segunda vez, compruebe que tenga la

información de registro correcta.

- Si la clave y la URL son correctas pero sigue sin poder registrarse, póngase en

contacto con el servicio de asistencia de Xerox.

Successful Registration

(Registro correcto): si el registro es correcto, la pantalla muestra

una marca verde de verificación.

Configuración del sistema

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 21

14. En el área Fabricante aplicable, seleccione si desea que Xerox

Device Agent busque todas

las impresoras o solamente las impresoras Xerox

15. Si acepta la selección predeterminada Todas las impresoras de red, haga clic en

O, para definir una configuración de búsqueda de impresoras diferente a la configuración de

red predeterminada:

a. Haga clic en

Avanzada

. Aparecerá la pantalla de configuración de búsqueda.

Nota

Si no hace clic en Avanzada, se realiza la búsqueda predeterminada utilizando su subred

local.

b. Seleccione una de las opciones siguientes:

Default Search

(Búsqueda predeterminada) para comenzar una búsqueda

automática de las impresoras en la subred local.

Sin búsqueda

para omitir la configuración de búsqueda en este momento.

Configuración del sistema

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 22

Búsqueda especificada

para buscar otras impresoras o direcciones fuera de la

subred local.

Aparecerán las secciones Nueva búsqueda y Búsquedas actuales. También se activa

la opción de búsqueda SNMP V3.

Nota

Si está realizando una búsqueda especificada, la aplicación ejerce la regla RFC 1918

y le permite utilizar una máscara de subred con direcciones internas entre x.x.x.0 y

x.x.x.255. El primer cero y el último 255 del intervalo de subred, sin embargo, están

reservados.

Si utiliza una máscara de subred no estándar para su clase de subred, aparecerá un

mensaje parecido al siguiente:

The range specified includes [X] addresses. The subnet mask entered is not the

default Class [X] mask. Are you sure you want to use the range as specified? (El

intervalo especificado incluye direcciones [X]. La máscara de subred introducida no

es la máscara de clase [X] predeterminada. ¿Seguro que desea utilizar el intervalo

especificado?).

- Compruebe que el intervalo especificado sea el que desea.

- Haga clic en

Yes

(Sí) para permitir la introducción del intervalo. Haga clic en

(No)

para volver a la pantalla, sin añadir el intervalo, de forma que la aplicación

pueda actualizar los valores.

- Realice una selección en el menú desplegable

Tipo de búsqueda

- Si ha seleccionado

Dirección IPv4

Dirección IPv6

, introduzca la

Dirección

en el

campo

Specified

(Especificado).

- En el caso de

IPv6

, introduzca el valor en el campo

Prefix Length

(Longitud del

prefijo).

- Si ha seleccionado

DNS Name

(Nombre DNS), introduzca el nombre en el campo

DNS Name

(Nombre DNS).

Configuración del sistema

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 23

- Si ha seleccionado

IPv4 Address Range

(Intervalo de direcciones IPv4), introduzca

los intervalos de direcciones en los campos

Dirección inicial

Dirección final

introduzca la

Máscara de subred

en el campo especificado.

- Si ha seleccionado

IPv4 Subnet

(Subred IPv4), en el campo

Address in Subnet

(Dirección en subred), introduzca una dirección IP dentro de la subred.

A continuación introduzca la máscara de subred en el campo

Subnet Mask

(Máscara de subred).

- Si ha seleccionado

Import (Importar),

pulse

Export Template

(Exportar plantilla).

Rellene el archivo CSV. Pulse

Instructions

(Instrucciones) para conocer ver

información detallada sobre cómo rellenar el archivo CSV. Cuando esté listo, pulse

Select File

(Seleccionar archivo) para importar la lista de direcciones de impresoras.

- Cuando haya seleccionado una de las opciones de Búsqueda especificada y haya

introducido la información en los campos correspondientes, haga clic en

para

añadir su información de búsqueda a la lista Búsquedas actuales.

- Si eligió la búsqueda SNMP V3, el único tipo de búsqueda posible es Importar. Los

pasos son los mismos que los dados para la opción Importar en la Búsqueda

especificada.

Nota

Si las direcciones IP de su nueva búsqueda se solapan con cualquier dirección

IP existente en la lista Búsquedas actuales, la aplicación muestra el signo de

exclamación rojo, lo que le indica que no puede añadir la nueva dirección IP.

Para corregir este error, vaya a la lista Búsquedas actuales, haga clic en Eliminar

o Eliminar todo y vuelva a buscar las nuevas direcciones.

c. Si desea modificar cualquiera de las propiedades de comunicación avanzadas, que

comprenden Comunicación, Configuración de búsqueda e impresoras que excluir en las

búsquedas:

- Haga clic en

Avanzada

. Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades de

comunicación avanzadas.

Configuración del sistema

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 24

- Modifique cualquiera de los parámetros siguientes según sea necesario.

- Introduzca nombres de comunidad "GET" para recuperar información de las

impresoras en red. Para garantizar una búsqueda de impresoras, una recuperación

eficiente de estados y una recogida de datos correctas, debe introducir los valores

«GET» correctos en este cuadro de diálogo. El ajuste predeterminado del nombre de

la comunidad «GET» SNMP es «public» (público).

- Haga clic en

Nuevo

e introduzca un nuevo nombre.

- Introduzca nombres de comunidad «SET» para configurar parámetros en las

impresoras en red. Para reinicializar las impresoras, debe configurar los nombres

«SET» correctos. Los ajustes predeterminados del nombre de la comunidad «SET»

SNMP son «internal» (interno), «private» (privado) y «public» (público).

- Haga clic en

Nuevo

e introduzca un nuevo nombre.

- Modifique otros parámetros de este cuadro de diálogo según sea necesario.

- Configure la duración de los tiempos de espera y la cantidad de reintentos en la

sección Opciones de comunicación.

- En la lista desplegable Tiempo de espera, seleccione un número para identificar la

cantidad de segundos.

- En la lista desplegable Reintentos, seleccione un número.

Nota

Si desea volver a la configuración predeterminada de este cuadro de

diálogo, haga clic en

Restaurar opciones prefijadas

Configuración del sistema

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 25

- En la pestaña Buscar, modifique la frecuencia con la que la aplicación debe realizar

una búsqueda de impresoras a partir de la programación.

- Haga clic en el botón de opción

Nunca

para deshabilitar la programación.

- Modifique el fabricante, si hace falta:

- Seleccione Todas las impresoras de red o Solo impresoras de red Xerox

- Seleccione la casilla de verificación para obtener información avanzada, como los

niveles de bandeja, los niveles de ubicación y la información sobre reservas, cuando

se detecta inicialmente la impresora.

- En la pestaña Exclusiones, introduzca las direcciones IP, las subredes o los rangos

que desea excluir. El proceso es el mismo que para añadir direcciones a la lista de

detección. Siga los mismos pasos que daría para especificar una búsqueda de

impresoras.

Configuración del sistema

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 26

Haga clic en

Aceptar

para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades de

comunicación avanzadas.

d. Haga clic en

Aceptar

para cerrar el cuadro de diálogo Search Settings (Configuración de

búsqueda).

16. Haga clic en

para pasar a la sección Búsqueda de impresoras del Asistente de

configuración.

BÚSQUEDA DE IMPRESORAS

Una vez finalizado correctamente el registro, aparece la primera pantalla de la sección Búsqueda

de impresoras, que indica el progreso de la búsqueda de impresoras.

Nota

La búsqueda puede durar varios minutos, en función del tipo de búsqueda, de la configuración y

del número de posibles dispositivos conectados.

Mientras la aplicación intenta completar la búsqueda de impresoras, aparece uno de dos estados

posibles en la sección Búsqueda de impresoras de la pantalla: failed (fallida) o successful

(satisfactoria).

1. Si recibe el mensaje Failed Printer Search (La búsqueda de impresoras ha fracasado), utilice

uno o más de los métodos siguientes para investigar dicha búsqueda:

– Compruebe que todas sus impresoras estén conectadas y haga clic en

Buscar

nuevamente

– Compruebe que

SNMP

esté habilitado en las impresoras.

– Compruebe que los nombres de comunidad

SNMP

configurados en la aplicación se

correspondan con los de las impresoras.

– Compruebe que el tráfico SNMP no esté siendo bloqueado en la red.

– Omita la búsqueda de impresoras y seleccione Actions > Add Printer Wizard (Acciones >

Asistente de adición de impresoras) para realizar una única búsqueda de impresoras.

– Haga clic en Single Address (Dirección única) para añadir la dirección IP de una

impresora conocida.

– Haga un ping a la dirección IP de la impresora desde el ordenador en el que se esté

ejecutando la aplicación.

– Si la aplicación todavía no puede encontrar ninguna impresora, haga clic en

Atrás

para

volver a la primera pantalla de la sección Búsqueda de impresoras, comprobar o ajustar

sus criterios de búsqueda y comenzar una búsqueda nueva.

– Si tras agotar estas opciones no puede encontrar ninguna impresora, póngase en

contacto con el servicio de asistencia de Xerox.

Si recibe el mensaje Successful Printer Search (Búsqueda de impresoras realizada con

éxito),

en la pantalla Search Results (Resultados de la búsqueda) se mostrará una marca de

verificación

y la cantidad de impresoras descubiertas.

Configuración del sistema

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 27

2. Haga clic en

. En la pantalla Progress (Progreso) se muestra el estado de la

configuración y, a continuación, aparece la pantalla Completed (Completado).

3. Haga clic en

Finish

(Finalizar) para cerrar el Configuration Wizard (Asistente de

configuración) y abrir la interfaz de usuario de la aplicación.

Inicio de la aplicación

Para acceder a la aplicación tras la instalación y configuración, siga uno de los métodos

siguientes:

Haga doble clic en el icono de la aplicación que hay en el escritorio.

Haga doble clic en el icono de bandeja de la bandeja del sistema, que es donde la aplicación

minimizada se ejecuta tras la instalación.

Busque en la carpeta de programas del menú Inicio y seleccione la aplicación.

Haga clic con el botón derecho en la bandeja del sistema y seleccione

Open

(Abrir).

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 28

4. Uso de la interfaz

Descripción general

La de Xerox

Device Agent es una potente interfaz de gestión de impresoras, fácil de usar, que se

divide en tres secciones principales:

Printers

(Impresoras): para ver información sobre las impresoras, añadir o eliminar impresoras e

ir a las páginas dirigidas al cliente para pedir reservas, solicitar asistencia técnica y consultar

las indicaciones de los medidores.

Para obtener detalles sobre las operaciones de las impresoras consulte Trabajo con impresoras.

•

Synchronize

(Sincronizar): para ver registros y estados de comunicaciones,

y para actualizar la configuración de la programación.

• Para obtener detalles sobre la sincronización, consulte Sincronización de los datos.

•

Settings

(Configuración): para modificar los parámetros de la aplicación, como la

configuración de la búsqueda de impresoras, las preferencias relativas a alertas y las opciones

de idiomas.

Para obtener detalles sobre la configuración, consulte Configuración.

Para acceder a la opción deseada:

• Haga clic en

Printers

(Impresoras),

Synchronize

(Sincronizar) o

Settings

(Configuración) en el

panel de navegación de la izquierda. Aparecerá la pantalla especificada.

Nota

No todas las opciones que aparecen en la captura de pantalla están disponibles en todas las

versiones de la aplicación.

Uso de la interfaz

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 29

Además de las tres secciones principales, la aplicación contiene:

•

Encabezado:

muestra el nombre y el icono de la aplicación y los enlaces al Configuration

Wizard (Asistente de configuración) y el cuadro de diálogo About (Acerca de).

•

Barra de estado:

permite comprobar el estado de las comunicaciones entre la aplicación y

Xerox

Services Manager, y también determinar si la aplicación está buscando impresoras o

recopilando estados de impresoras.

Comprensión de las pantallas

Esta sección proporciona detalles adicionales sobre las tres pantallas principales a las que puede

acceder desde la interfaz de Xerox

Device Agent.

VISUALIZACIÓN DE LA PANTALLA PRINTERS (IMPRESORAS)

La pantalla Printers (Impresoras) es la vista predeterminada al abrirse por primera vez la

aplicación.

Para acceder a la pantalla Printers (Impresoras) desde otra ubicación:

• Haga clic en

Printers

(Impresoras) en el panel de navegación izquierdo.

Uso de la interfaz

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 30

Notas

• No todas las opciones que aparecen en la captura de pantalla están disponibles en todas las

versiones de la aplicación.

• La aplicación permite gestionar un número limitado de impresoras. Si recibe un mensaje de

error que le indica que se ha alcanzado el límite de impresoras, significa que ha sobrepasado

dicho límite y que no puede añadir más impresoras a la aplicación. Para añadir más

impresoras, primero elimine una o más de las impresoras detectadas anteriormente. A

continuación, modifique la configuración de búsqueda para asegurarse de que las impresoras

eliminadas no se incluyen en ninguna dirección IP, dirección de subred o intervalo de

direcciones IP existente; a continuación, utilice el Add Printer Wizard (Asistente para añadir

impresoras) para añadir nuevas impresoras.

• El área Printers (Impresoras) contiene las vistas siguientes: Dashboard (Panel) y List (Lista).

Puede alternar entre las dos vistas haciendo clic en el nombre correspondiente.

Uso de la vista Dashboard (Panel)

La primera vez que se abre la aplicación tras la instalación, aparece la vista Dashboard (Panel),

que muestra los datos de uso más frecuente en formato gráfico.

Nota

No todas las opciones que aparecen en la captura de pantalla están disponibles en todas las

versiones de la aplicación.

Uso de la interfaz

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 31

Trabajo con mosaicos

En la vista Dashboard (Panel), cada impresora está representada en formato de mosaico.

Cada mosaico contiene:

•

Icono de impresora

: muestra una imagen en miniatura que representa el tipo de impresora.

•

Modelo de impresora

: nombre de la impresora.

• Iconos de estado que aparecen sobre un icono de impresora: describen el tipo de impresora.

•

Nombre DNS

: convierte el nombre de dominio en una dirección IP.

•

Dirección IP de la impresora

: dirección de red de la impresora

•

Número de serie

: número de serie que tiene la impresora física.

•

Estado de la impresora

: estado de la impresora.

• y : en el caso de impresoras bajo contrato, permiten acceder a las páginas dirigidas al

cliente de Xerox

Services Manager, para que pueda pedir reservas o solicitar asistencia

técnica, respectivamente.

•

In Scope (Bajo contrato)/Out of Scope (Fuera de contrato)

: indica si la impresora está

incluida en el contrato de mantenimiento de Xerox.

Notas

Si su versión de la aplicación no distingue entre impresoras bajo contrato e impresoras fuera

de contrato, no podrá acceder a esta función.

Todas las impresoras acabadas de encontrar aparecen marcadas de forma predeterminada

como fuera de contrato hasta que se procesa el contrato de mantenimiento de Xerox.

•

Barras indicadoras de niveles de color de tóner o tinta

: indicadores de texto y porcentaje

de los niveles de color de tóner o tinta, si procede: cian, magenta, amarillo y negro. El nivel de

tóner o tinta aparece indicado como Not Empty (No vacío) para las impresoras que no

ofrecen el porcentaje de nivel de reservas. Hay algunas impresoras que no proporcionan

ninguna información sobre niveles de tinta o tóner; por tanto, en estos casos no aparecen las

barras indicadoras. El símbolo de reloj de arena aparece cuando no se ha obtenido

información sobre las reservas o la obtención de dicha información está en curso.

Cuando se hace clic con el botón derecho en un mosaico, se abre el menú contextual de

impresora.

Uso de la interfaz

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 32

El menú contextual de impresora contiene los siguientes apartados:

•

Printer Properties (Propiedades de impresora):

haga clic en para abrir la ventana Printer

Properties (Propiedades de impresora)

•

Printer Web Page (Página web de la impresora):

haga clic en para abrir la página web

de la impresora

•

Refresh Selected (Actualizar mosaico seleccionado):

haga clic en para actualizar la

información del mosaico

•

Order Supplies

(Pedir reservas): haga clic en para pedir reservas (solo para impresoras bajo

contrato)

•

Request Service (Solicitar asistencia técnica):

haga clic en para solicitar asistencia

técnica (solo para impresoras bajo contrato)

•

View Meter Reads (Ver indicaciones de los medidores):

haga clic en para ver

indicaciones de los medidores (solo para impresoras bajo contrato)

•

Delete Printer(s) [Eliminar impresora(s)]:

haga clic en para eliminar impresoras

Uso de la vista List (Lista)

La vista List (Lista) muestra la misma información que aparece en la vista Dashboard (Panel),

pero en un formato tabular, y contiene más columnas, lo que le permite ver más impresoras y

más información específica sobre las mismas.

Uso de la interfaz

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 33

Notas

• Xerox

Device Agent es compatible con impresoras IPv4 e IPv6. Xerox

Device Agent muestra

la dirección IPv6 o IPv4 en la columna de dirección IP, en función de cuál sea el protocolo que

haya utilizada para buscar la impresora.

• La vista List (Lista) incluye el campo Type (Tipo), que distingue entre las impresoras

conectadas en red y las impresoras directas.

Puede realizar las acciones siguientes en la vista List (Lista)

solamente

• Filtrar con el icono:

• Anclar una columna

• Agrupar impresoras

• Utilizar el menú contextual de la vista List (Lista)

• Ordenar la lista de impresoras

Para utilizar un filtro

1. Haga clic en en la columna que desee filtrar. Aparecerá un menú desplegable.

Uso de la interfaz

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 34

2. Seleccione el valor que desee utilizar como filtro. La aplicación filtrará la lista a partir del

nuevo criterio.

3. Si hace falta, haga clic en

para volver la vista List (Lista) a su configuración

predeterminada.

Nota

Las columnas con claves exclusivas, como el número de serie, la dirección IP y el nombre DNS,

no pueden ser filtradas.

Anclaje de columnas

1. Haga clic en en el encabezado de la columna seleccionada. La columna seleccionada

aparece ahora en primer lugar en la lista, y se mantiene fija mientras se desplaza por los

otros campos.

2. Si hace falta, haga clic en para volver la vista List (Lista) a su configuración

predeterminada.

Agrupación de impresoras:

1. Arrastre y suelte los encabezados de columnas en la zona gris que hay encima de los

mismos para crear grupos. Por ejemplo, puede agrupar las impresoras por fabricante, y

volver a agruparlas por modelo de impresora.

Nota

La vista List (Lista) no permite agrupar por las columnas de dirección IP, número de serie y

nombre DNS, pues dichas columnas son exclusivas de cada impresora, y las agrupaciones

contendrían un solo elemento.

2. Si hace falta, haga clic en

para volver la vista List (Lista) a su configuración

predeterminada.

Uso de la interfaz

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 35

Puede definir qué columnas aparecen indicadas en la vista List (Lista).

Uso del menú contextual:

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el encabezado de columna. Aparecerá un menú

contextual con la lista de columnas.

2. Seleccione el nombre de la columna para habilitarla o deshabilitarla en la vista List (Lista).

Ordenación de la Printer List (Lista de impresoras):

1. Haga clic en cualquier encabezado de columna para ordenar por la columna. La lista se

ordena en función de la columna seleccionada.

Nota

La ordenación predeterminada de las vistas Dashboard (Panel) y List (Lista) se basa en la

gravedad de la alerta de estado. Para cambiar la ordenación, vaya a la vista List (Lista),

aplique una ordenación diferente, seleccione uno de los otros filtros y vuelva a la vista

Dashboard (Panel). La ordenación ya no es la predeterminada. Al cerrar la aplicación, las

columnas seleccionadas y el orden especificado se guardan automáticamente para futuras

visualizaciones.

Uso de la interfaz

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 36

2. Si hace falta, haga clic en para volver la vista List (Lista) a su configuración

predeterminada.

Uso de las funciones comunes

Las funciones siguientes son compartidas por las vistas Dashboard (Panel) y List (Lista):

•

Paging Controls

(Controles de página): le permiten navegar con facilidad por la lista de

impresoras.

•

Filter

(Filtro): filtra las impresoras visualizadas en función de si están bajo contrato o fuera de

contrato.

•

Find

(Buscar): para buscar una impresora específica con palabras clave como criterio de

búsqueda

Los

controles de página

le permiten navegar por la lista de impresoras de forma que pueda

visualizar rápidamente un número de página específico.

Con los controles de página, puede:

• Hacer clic para ir directamente al inicio o al final de la lista

• Avanzar o retroceder por cada página en la lista

• Ver la cantidad total de páginas de la lista de impresoras

Existen dos métodos de

filtraje

que puede utilizar en las vistas Dashboard (Panel) y List (Lista):

• Scope (Cobertura contractual)

• Manufacturing (Fabricante)

Filtraje por cobertura contractual:

• En el panel de navegación de la izquierda, en la sección Filter (Filtro), seleccione

Scope

(Cobertura contractual) > In Scope (Bajo contrato)

Out of Scope (Fuera de contrato)

La lista ahora está filtrada a partir de lo que ha seleccionado.

Filtraje por fabricante:

• En el panel de navegación de la izquierda, en la sección Filter (Filtro), seleccione

Manufacturing (Fabricante) > Xerox

Non Xerox (No Xerox)

Uso de la interfaz

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 37

La lista ahora está filtrada a partir de lo que ha seleccionado.

La función

Find

(Buscar) le permite buscar en la lista de impresoras a partir de los criterios de

búsqueda que introduzca. La búsqueda abarca todas la lista de impresoras y no solo las

impresoras que aparecen en la página visualizada.

El menú desplegable le permite seleccionar los siguientes tipos de datos de búsqueda:

• IP Address (Dirección IP)

• Printer Model (Modelo de impresora)

• Manufacturer (Fabricante)

• DNS Name (Nombre DNS)

• Serial Number (Número de serie)

• Etiqueta de servicio

• Status (Estado)

• Location (Ubicación)

• Color capable (Puede imprimir a color)

• Tipo

• Lector de tarjeta adjunto

• Con capacidad de PIN

• PIN habilitado

• Versión del protocolo

Se pueden introducir cadenas parciales o completas que coincidan con los valores, salvo en Color

Capable (Puede imprimir a color), donde se hace clic en

Yes

(Sí) o

(No) para encontrar las

impresoras correspondientes.

Uso de la función de búsqueda:

1. Introduzca una palabra o unas palabras de búsqueda en el campo

Find

(Buscar).

2. Seleccione un criterio de búsqueda en el menú desplegable.

3. Haga clic en el icono de lupa. Aparecerán los resultados.

4. Si hace falta, haga clic en

para volver la vista List (Lista) a su configuración

predeterminada.

Uso de la interfaz

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 38

VISUALIZACIÓN DE LA PANTALLA SYNCHRONIZE (SINCRONIZACIÓN)

El área Synchronize (Sincronización) le permite sincronizar datos entre la aplicación y Xerox

Services Manager, cambiar la configuración de la sincronización y comprobar el estado de

registro.

Consulte Sincronización de los datos para obtener más información sobre esta función.

VISUALIZACIÓN DE LA PANTALLA SETTINGS (CONFIGURACIÓN)

La pantalla Settings (Configuración) le permite ver y seleccionar una serie de opciones de

configuración para las acciones que puede llevar a cabo la aplicación, como por ejemplo la

búsqueda de impresoras y la obtención del estado de las impresoras así como otras funciones.

Uso de la interfaz

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 39

Consulte Configuración de las opciones para obtener más información sobre la configuración.

Uso de la bandeja del sistema

En la bandeja del sistema hay un icono que indica que la aplicación todavía está funcionando y

no se ha salido de la misma aunque se haya cerrado la interfaz de usuario.

Al hacer doble clic en el icono de bandeja, aparece la interfaz de usuario. Al hacer clic con el

botón derecho del ratón, aparece el menú contextual de la bandeja del sistema.

El menú contextual de la bandeja del sistema contiene los siguientes apartados:

•

Open

(Abrir): abre la interfaz de usuario.

•

Configuration Wizard

(Asistente de configuración): abre el asistente de configuración.

•

No Popups

(Sin mensajes emergentes): evite que aparezcan mensajes emergentes en la

bandeja del sistema.

•

Show Popups until clicked

(Mostrar mensajes emergentes hasta hacer clic): muestra los

mensajes emergentes hasta que se hace clic en los mismos.

•

Show Popups for 5 seconds

(Mostrar mensajes emergentes durante 5 segundos): muestra

los mensajes emergentes durante cinco segundos.

Uso de la interfaz

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 40

Nota

Las opciones de mensajes emergentes funcionan como botones de opción, por lo que solo

puede tener una de las tres opciones seleccionada a la vez.

•

Load at System Startup

(Cargar al iniciar el sistema): activa o desactiva la opción de ejecutar

la interfaz de usuario de la aplicación al arrancar el sistema. Cuando esta opción está activada,

Xerox

Device Agent se abre automáticamente al iniciar sesión. No tiene que seleccionar esta

opción para las comunicaciones programadas.

•

Exit

(Salir): sale de la aplicación y elimina el icono de bandeja de la bandeja del sistema.

Nota

Si está utilizando el sistema operativo, Windows

2008, Windows

2008 R2 o Windows

7 con el

control de cuentas de usuario (UAC) activado, la aplicación no se ejecuta automáticamente al

iniciar sesión en el sistema. Aparece un mensaje en la bandeja del sistema que indica que el

sistema operativo ha bloqueado algunos de los programas de inicio, incluida la aplicación. Para

ejecutar la aplicación, haga clic con el botón derecho del ratón en el mensaje emergente y

seleccione Run blocked programs (Ejecutar programas bloqueados), o inicie la aplicación desde el

menú Inicio.

Cambio de tamaño de la aplicación

Una vez abierta la aplicación, puede cambiar el tamaño de la misma para que se ajuste a su

pantalla. Pase el ratón por encima de cualquier área del borde de la aplicación; el cursor se

convertirá en una doble flecha blanca y usted podrá cambiar el tamaño de la pantalla.

Notas

• La aplicación no conserva el nuevo tamaño después de salir de la aplicación o si se reinicia el

sistema.

• Aunque el proceso de instalación hace que la aplicación aparezca en los escritorios de todos

los usuarios, solo los administradores y los usuarios avanzados pueden acceder al software.

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 41

5. Trabajo con impresoras

Descripción general

Esta sección describe las maneras de trabajar con impresoras mediante Xerox

Device Agent.

Puede añadir o eliminar una sola o varias impresoras, exportar la lista de impresoras y visualizar

las diversas propiedades de las impresoras, como su estado, las reservas y el resumen de

utilización.

Adición de impresoras

Puede añadir impresoras al sistema con el Add Printer Wizard (Asistente de adición de

impresoras), al cual se accede mediante el menú Actions (Acciones). El Add Printer Wizard

(Asistente de adición de impresoras) puede:

• Añadir una impresora a la lista actual de impresoras

• Ayudar a identificar problemas con la búsqueda de impresoras o la configuración SNMP de su red

• Hacer aparecer de nuevo una impresora en la lista si ha cambiado una dirección de IP y no se

encuentra dentro de la configuración de búsqueda actual

Puede añadir una impresora particular mediante su dirección IP o nombre DNS; o puede añadir

varias impresoras seleccionando un intervalo de direcciones en el asistente.

ADICIÓN DE IMPRESORAS P OR DIRECCIÓN IP O NOMBRE DNS

Siga el procedimiento que se describe a continuación para añadir una impresora al sistema

mediante la dirección IP o el nombre DNS.

1. Seleccione

Actions > Add Printer Wizard (Acciones > Asistente de adición de

impresoras).

Aparece el Add Printer Wizard (Asistente de adición de impresoras). De forma

predeterminada, la opción IP Address or DNS Name (Dirección IP o nombre DNS) está

seleccionada.

2. Introduzca la

IP address

(Dirección IP) o el

DNS Name

(Nombre DNS) de la impresora.

Trabajo con impresoras

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 42

3. Haga clic en

[Next]

(Siguiente).

Aparecerá una pantalla de progreso que indica el estado de

la búsqueda.

Aparecerá la pantalla Results (Resultados).

4. Realice una de las acciones siguientes:

– Haga clic en

[Add Another Printer]

(Añadir otra impresora) para buscar otra impresora.

– Haga clic en

[Finish]

(Finalizar) para añadir las nuevas impresoras a la lista de

impresoras.

Nota

Si no se detecta una determinada impresora, los resultados de la búsqueda describen la

razón por la que no se ha detectado la impresora. Haga clic en

Back

(Atrás) para comprobar

la información introducida o introducir una dirección diferente.

ADICIÓN DE VARIAS IMPRESORAS

Siga el procedimiento que se describe a continuación para añadir una serie de impresoras al

sistema.

1. Seleccione

Actions > Add Printer Wizard (Acciones > Asistente de adición de

impresoras)

. Aparece el Add Printer Wizard (Asistente de adición de impresoras).

2. Seleccione

Address Range or Subnet (Intervalo de direcciones o subred)

. Aparece la

configuración de búsqueda actual.

Trabajo con impresoras

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 43

Nota

Los cambios realizados en esta pantalla se reflejan en el área Specified Search (Búsqueda

especificada), en

Settings > Search > Change Settings

(Configuración > Búsqueda >

Cambiar configuración).

3. Introduzca o modifique su configuración.

4. Haga clic en

[Next]

(Siguiente). Aparecerá una pantalla de progreso que indica el estado de

la búsqueda.

5. Haga clic en [Finish] (Finalizar).

Nota

Si selecciona

Finish

(Finalizar) y la búsqueda no ha terminado, aparecerá un mensaje

preguntándole si desea detener la búsqueda o dejar que continúe. Si deja que la búsqueda

continúe, se detectarán todas las impresoras nuevas, y el estado actual aparecerá en la

esquina inferior izquierda de la pantalla.

Una pantalla de resultados mostrará el número total de impresoras detectadas.

6. Haga clic en

[Finish]

(Finalizar). Las nuevas impresoras se añadirán a la lista de impresoras.

Adición de impresoras directas

El Direct Printer Wizard (Asistente de impresoras directas) le permite añadir impresoras de fuera

de la red que están conectadas directamente a las estaciones de trabajo a través de USB.

1. Conecte una impresora a su estación de trabajo.

2. Seleccione

Actions >

Direct Printer Wizard

(Acciones > Asistente de impresoras directas).

Aparecerá el Direct Printer Wizard (Asistente de impresoras directas).

Trabajo con impresoras

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 44

3. Haga clic en

[Next]

(Siguiente). Xerox

Device Agent busca impresoras utilizando su

información de inicio de sesión. Se mostrará el estado de la búsqueda.

Nota

• Xerox

Device Agent utilizará estas credenciales para futuras búsquedas del asistente de

impresoras directas hasta que reinicie la aplicación.

• Si Xerox

Device Agent requiere credenciales adicionales para acceder a otras estaciones de

trabajo, le mostrará otra pantalla que le pedirá dichas credenciales.

En la pantalla Results (Resultados) aparecerán las impresoras conectadas directamente. Xerox

Device Agent añade la nueva impresora a la lista de impresoras.

Eliminación de impresoras

Siga el procedimiento que se describe a continuación para eliminar una impresora de la vista

Dashboard (Panel) o List (Lista).

1. En el panel, seleccione el/los

mosaico(s)

de la impresora que desee eliminar; o, en la lista,

seleccione la(s)

fila(s)

de la impresora que desee eliminar.

2. Seleccione

Actions > Delete Printer(s)

[Acciones > Eliminar impresora(s)] o

Context >

Delete Printer(s)

[Contexto > Eliminar impresora(s)]. Aparecerá el cuadro de diálogo Delete

Printer(s) [Eliminar impresora(s)] pidiéndole que compruebe la eliminación de la(s)

impresora(s) seleccionada(s).

3. Haga clic en

[Yes]

(Sí). Las impresoras ya no aparecerán en las vistas List (Lista) o Dashboard

(Panel).

Nota

Si una impresora eliminada todavía se encuentra en la red y los criterios de búsqueda

(intervalo de direcciones IP) incluye la dirección de la misma, volverá a añadirse en la

próxima búsqueda programada.

Trabajo con impresoras

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 45

Exportación de la lista de impresoras

Puede exportar la lista de impresoras detectadas para importarlas a Xerox

Services Manager a

través de un archivo CSV. El archivo exportado contiene todos los datos de contador de cada

impresora, incluidos los contadores, tipos de unidad y última lectura de contadores transmitida a

Xerox

Services Manager.

Si usted es un usuario avanzado con acceso a Xerox

Services Manager, haga lo siguiente:

Nota

En la documentación de Xerox

Services Manager hay instrucciones para usuarios avanzados

sobre cómo se deben importar nuevos recursos, actualizar recursos existentes, crear plantillas de

exportación/importación de recursos o volver a importar el archivo a Xerox

Services Manager.

1. Compruebe que todos los nombres de modelo se correspondan con el mismo alias de

modelo en Xerox

Services Manager.

2. Introduzca la información en una plantilla de Xerox

Services Manager.

3. Importe la información en Xerox

Services Manager.

4. Si su versión de la aplicación tiene opciones de filtro, compruebe que

All

(Todas) sea el filtro

seleccionado.

5. En el panel de navegación de la izquierda, seleccione Printers > Dashboard Actions > Export

to File; (Impresoras > Acciones de panel > Exportar a archivo) o Printers > List > Actions >

Export to File (Impresoras > Lista > Acciones > Exportar a archivo). Aparecerá el cuadro de

diálogo Export data (Exportación de datos).

6. Busque la ubicación de almacenamiento de su archivo CSV.

7. Introduzca un nombre de archivo que sea fácil de identificar.

8. Haga clic en

[Save]

(Guardar). Aparecerá un mensaje indicándole que la exportación se ha

realizado correctamente.

9. Haga clic en

[OK]

(Aceptar).

10. En Xerox

Services Manager, cree una plantilla de exportación/importación de recursos de

campos obligatorios para actualizar o importar un nuevo recurso en Xerox

Services

Manager.

11. En el archivo CSV de impresoras exportado, modifique el modelo, el fabricante,

el número de serie, etc., según sea necesario.

12. Copie y pegue los datos del archivo CSV en la plantilla de importación de Xerox

Services

Manager, en los encabezados de columna correctos.

13. Importe la plantilla de recursos en Xerox

Services Manager.

Visualización de las propiedades de impresora

En la pantalla Printer

Properties (Propiedades de impresora) hay siete pestañas que le permiten

comprobar los siguientes tipos de información sobre la impresora.

• Status (Estado)

• Consumables (Consumibles)

Trabajo con impresoras

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 46

• Information (Información)

• Features (Funciones)

• Usage Summary (Resumen de utilización)

• Usage Details (Detalles de utilización)

• Transmitted Meters (Medidores transmitidos)

Para acceder a las propiedades de una impresora seleccionada:

Vista Dashboard (Panel)

1. Haga doble clic en el

mosaico

2. Seleccione

Context > Printer Properties (Contexto > Propiedades de impresora).

Aparecerá la pantalla Printer Properties (Propiedades de impresora).

Vista List (Lista)

1. Haga doble clic en la

fila

En la fila, haga clic con el botón derecho en

Propiedades de la impresora

Aparecerá la

pantalla Printer Properties (Propiedades de impresora).

Nota

No todos los elementos mostrados están disponibles en todas las versiones de la aplicación.

COMPROBACIÓN DEL ESTADO

En la pestaña Status (Estado), puede comprobar:

• Identity (Identidad)

• Printer Status (Estado de la impresora)

• Front Panel/Console Message (Mensaje de consola/panel delantero)

• Alert Details (Detalles de alertas)

Trabajo con impresoras

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 47

Nota

No todos los elementos mostrados están disponibles en todas las versiones de la aplicación.

Identity (Identidad)

Elemento

Descripción

Printer Model (Modelo

de impresora)

Nombre de la impresora

Serial Number

(Número de serie)

Identidad exclusiva asignada por el fabricante

System Name

(Nombre del sistema)

Nombre descriptivo de la impresora

IP Address (Dirección

IP)

Dirección de red

Printer Status (Estado de la impresora)

Elemento

Descripción

General Status

(Estado general)

Estado actual de la impresora

Supplies Status (Nivel

de reservas)

Reservas necesarias en estos momentos

Nota:

si no es posible saber el valor del

color de un cartucho de tóner, el nivel de reservas de tóner omite el color del

mensaje de estado.

Status Age

(Antigüedad del

estado)

Cuándo se obtuvo el último estado de la impresora

Trabajo con impresoras

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 48

Elemento

Descripción

Status Date (Fecha de

estado)

Fecha en la que la impresora se ha encontrado en el estado actual (el formato

de la fecha puede cambiar en función de la ubicación geográfica de su

impresora)

Last Status Attempt

(Último intento de

obtención de estado)

Fecha en la que la aplicación ha intentado obtener el estado de la impresora

Machine Up Time

(Tiempo activo del

equipo)

Fecha en la que la impresora ha estado funcionando

Analog Fax Status

(Estado de fax

analógico)

Estado actual del fax analógico a través de un icono de estado

Scanner Status

(Estado del escáner)

Estado actual del escáner a través de un icono de estado

Front Panel/Console Message (Mensaje de consola/panel delantero)

Elemento

Descripción

Console Locked

(Consola bloqueada)

Cuándo la impresora no puede configurarse mediante las pantallas de la

consola local sin privilegios equiparables a los de un administrador

Console Language

(Idioma de la consola)

El idioma en el que aparece el mensaje de la consola

Display (Pantalla) Texto expuesto en la consola local de la impresora

Alert Details (Detalles de alertas)

Elemento

Descripción

Icono de

estado

Gravedad de cada alerta (advertencia, crítica, OK, etc.)

Skill Level

(Nivel de

competencia)

Nivel de conocimientos necesario para resolver la situación de alerta actual

Descripción Información detallada sobre la situación de alerta actual. En la mayor parte de

impresoras Xerox

, puede incluir un código de estado, una descripción de la situación de

alerta, una acción de reparación necesaria para eliminar la situación de alerta y el estado

de impresión y otros servicios disponibles en la impresora

Tiempo

(antigüedad)

Momento en que se produce la alerta y duración de la misma (el tiempo se incluye entre

paréntesis)

Nota

Si hace clic en Refresh (Actualizar) o Refresh Selected (Actualizar selección), únicamente se

actualizan los datos de las vistas Dashboard (Panel) y List (Lista); no se actualiza la información

de la impresora. Si el estado de una impresora detectada en los últimos cinco minutos (o menos)

se actualiza en la base de datos, la aplicación da por hecho que la base de datos es correcta y no

obtiene la información más reciente de la impresora. Para asegurarse de que ve la información

más reciente de la impresora en la pantalla Printer Properties (Propiedades de impresora), siga

uno de los dos procedimientos siguientes:

Trabajo con impresoras

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 49

• Si su versión de la aplicación distingue entre equipos In Scope (Bajo contrato) y equipos Out

of Scope (Fuera de contrato), este procedimiento solo se aplica a las impresoras In Scope

(Bajo contrato). Seleccione

Settings > Status Read

(Configuración > Leer estado) y haga clic

Read Now

(Leer ahora) O

• Una vez transcurridos cinco minutos desde la última obtención de estado, vuelva a abrir la

pantalla Printers Properties (Propiedades de impresora). Compruebe la hora de la última

obtención de datos en el campo

Status Age

(Antigüedad del estado) de la pestaña Status

(Estado).

COMPROBACIÓN DE CONSUMIBLES

En la pestaña Consumables (Consumibles), puede comprobar:

• Paper Trays (Bandejas de papel)

• Output Bins (Bandejas de salida)

• Finisher Related Consumables (Consumibles relacionados con el acabado)

• Imaging Related Consumables (Consumibles relacionados con la imagen)

Nota

No todos los elementos mostrados están disponibles en todas las versiones de la aplicación.

Paper Trays (Bandejas de papel)

Elemento

Descripción

Tray (Bandeja) Nombre de la bandeja que contiene papel

Size (Tamaño) Tamaño del papel contenido en la bandeja de papel

Media (Soporte) Tipo de soporte cargado actualmente en la bandeja de papel

Level (Nivel) Nivel de papel en la bandeja de papel

Trabajo con impresoras

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 50

Output Bins (Bandejas de salida)

Elemento

Descripción

Bin (Bandeja) Nombre de la bandeja de salida

Max Capacity

(Capacidad

máxima)

Cantidad máxima de papel que puede contener la bandeja de salida

Level (Nivel) Nivel de papel en la bandeja de papel

Finisher Related Consumables (Consumibles relacionados con el acabado)

Elemento

Descripción

Replaceable Unit

(Unidad reponible)

Nombre de un consumible relacionado con el acabado que puede reponerse en la

impresora

Max Capacity

(Capacidad

máxima)

Cantidad máxima del consumible que hay disponible

Level (Nivel) Nivel actual del consumible

Imaging Related Consumables (Consumibles relacionados con la imagen)

Elemento

Descripción

Replaceable Unit

(Unidad reponible)

Nombre de un consumible relacionado con la imagen que puede reponerse en la

impresora

Max Capacity

(Capacidad

máxima)

Cantidad máxima del consumible que hay disponible

Nivel Cantidad de consumible que queda en la impresora

Serial Number

(Número de serie)

Número de serie del cartucho de consumible

Installation Date

(Fecha de

instalación)

Fecha en la que se repuso el consumible por última vez

Nota

Si habilita y deshabilita la configuración IPv6 varias veces durante la detección de la impresora

Xerox

Phaser

6360DX, esta deja de suministrar cierta información una vez alcanzado el umbral

predeterminado. En consecuencia, en la vista de panel y las pestañas de consumibles faltan

algunos valores de consumibles. Para reinicializar la impresora y asegurarse de que se capturan

los valores correctamente, espere 24 horas antes de volver a probar el dispositivo.

VISUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE IMPRESORAS

En la pestaña Information (Información), puede comprobar:

• Printer Information (Información sobre la impresora)

• Multinational (Multinacional)

• IP Information (Información de IP)

Trabajo con impresoras

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 51

• Periféricos

Nota

No todos los elementos mostrados están disponibles en todas las versiones de la aplicación.

Printer Information (Información sobre la impresora)

Elemento

Descripción

Printer Type (Tipo

de impresora)

Clasificación de la impresora en la red

Manufacturer

(Fabricante)

Proveedor que ha fabricado la impresora

Printer Model

(Modelo de

impresora)

Nombre de la impresora

Firmware Level

(Nivel de firmware)

Versión de los módulos de software, y a veces los módulos de hardware, que

contiene la impresora

Serial Number

(Número de serie)

Identidad exclusiva asignada por el fabricante de la impresora: puede copiar al

portapapeles para pegarlo posteriormente el número que aparece en este campo

Customer Asset

Number (Número

de recurso del

cliente)

Número exclusivo utilizado para identificar la impresora como recurso

Xerox Asset Number

(Número de recurso

Xerox)

Número exclusivo utilizado por Xerox para identificar la impresora como recurso

System Name

(Nombre del

sistema)

Nombre descriptivo de la impresora

MAC Address

(Dirección MAC)

Dirección física de la impresora al nivel de hardware

Trabajo con impresoras

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 52

Elemento

Descripción

Printer Location

(Ubicación de la

impresora)

Ubicación física de la impresora

System Contact

(Persona de

contacto del

sistema)

Persona responsable de la impresora

Discovery Date

(Fecha de

detección)

Fecha y hora en la que la aplicación detectó la impresora por primera vez

Protocol Version

(Versión del

protocolo)

Protocolo, y versión del mismo, que se utilizó para buscar la impresora

Multinational (Multinacional)

Elemento

Descripción

Printer MIB

Language (Idioma

de MIB de

impresoras)

Idioma del texto utilizado para la implementación de la norma RFC 3805 MIB de

impresora v2

Console Language

(Idioma de la

consola)

Idioma del texto en la consola local

IP Information (Información de IP)

Elemento

Descripción

DNS Name

(Nombre DNS)

Identidad de la impresora cuando se utiliza la porción de servicios de nombre de

dominio del conjunto de protocolos TCP/IP

IP Address

(Dirección IP)

Dirección de red

IP v4 Si se detectó la impresora con una dirección IPv4, se rellenan los campos

siguientes:

Address (Dirección): dirección IPv4

Source (Origen): cómo se asigno la dirección IP (DHCP, estática, etc.)

Subnet Address (Dirección de subred): porción de subred de la dirección IP

Mask/Prefix (Máscara/prefijo): porción de la dirección IP que debe considerarse

que es el identificador de la impresora, y la porción que debe considerarse que es la

dirección de subred

Default Gateway (Puerta de enlace predeterminada): dirección de red del router

por omisión conectado a la subred local al cual se conecta la impresora

Last Known Address (Última dirección conocida): última dirección IP conocida de la

impresora seleccionada

Trabajo con impresoras

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 53

Elemento

Descripción

IP v6 Si se detectó la impresora con una dirección IPv6, se rellenan los campos

siguientes:

Address (Dirección): la dirección IPv6

Source (Origen): cómo se asigno la dirección IP (DHCP, estática, etc.)

Network Address (Dirección de red): la dirección de red

Prefix Length (Longitud del prefijo): longitud numérica del prefijo

Default Gateway (Puerta de enlace predeterminada): dirección de red del router

por omisión conectado a la subred local al cual se conecta la impresora

Last Known Address (Última dirección conocida): última dirección IP conocida de la

impresora seleccionada

Lector de tarjetas de periféricos

Si se admiten y se conectan lectores de tarjeta, los siguientes campos mostrarán los detalles

relevantes.

Característica

Descripción

Tipo de lector de

tarjeta

Clasificación.

Interfaces Detalles de la interfaz del lector de tarjeta.

ID del proveedor Varía en función del fabricante.

ID del producto Varía en función del modelo.

Número de serie Identificador exclusivo del lector de tarjetas asignado por el fabricante.

Versión de firmware Versión del software del lector de tarjetas.

[#] Se ha conectado

un lector de tarjeta

adicional

Si se habilitan múltiples lectores de tarjeta, se mostrará la cantidad total de

lectores de tarjeta. No obstante, se mostrarán los detalles únicamente para el

primer lector de tarjeta. (Versalink no admite múltiples lectores de tarjeta.)

COMPRENSIÓN DE LAS FUNCIONES DE LAS IMPRESORAS

En la pestaña Features (Funciones), puede comprobar:

• Printer Capabilities (Funcionalidad de la impresora)

• Services Supported (Servicios compatibles)

Trabajo con impresoras

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 54

Nota

No todos los elementos mostrados están disponibles en todas las versiones de la aplicación.

Printer Capabilities (Funcionalidad de la impresora)

Elemento

Descripción

Marking Technology

(Tecnología de

marcado)

Tipo de tecnología contenida en la impresora para generar marcas en el papel (p.

ej., láser, tinta sólida, etc.)

Color capable (Puede

imprimir a color)

Si la impresora puede imprimir en color

Duplex Capable

(Puede imprimir a

doble cara)

Si la impresora está configurada para imprimir en ambas caras del papel

Black Rated PPM

(PPM negro)

Lo rápido que la impresora puede producir imágenes en negro en una sola hoja

de papel

Color Rated PPM

(PPM color)

Lo rápido que la impresora puede producir imágenes en color en una sola hoja de

papel

Advanced Finishing

Supported (Función

de finalización

avanzada)

Si la impresora dispone de funciones de finalización

Finishing

(Finalización)

Tipo de funciones de finalización de que dispone la impresora, como grapado,

encuadernación, perforación, apilado, inserción, etc.

Analog Fax Modem

Installed (Módem

fax analógico

instalado)

Si la impresora tiene instalado un módem fax analógico

Trabajo con impresoras

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 55

Elemento

Descripción

Analog Fax Capable

(Funcionalidad de

fax analógico)

Si los servicios de fax analógico están habilitados en la impresora

Analog Fax

Description

(Descripción del fax

analógico)

Datos adicionales relativos al hardware del módem fax analógico

Analog Fax Status

(Estado de fax

analógico)

Estado del servicio de fax analógico y del hardware relacionado con el mismo

Analog Fax Phone

Number (Número de

teléfono del fax

analógico)

Número de teléfono que utiliza el módem fax analógico

Scanner Installed

(Escáner instalado)

Si hay instalado en la impresora un módulo de escáner

Scanner Description

(Descripción del

escáner)

Datos adicionales relativos al hardware del módulo de escáner

Scanner Status

(Estado del escáner)

Estado del módulo de escáner

Scan to File Capable

(Funcionalidad de

digitalización en

archivo)

Si el servicio de digitalización en archivo está habilitado

Scan to Server Fax

Capable

(Funcionalidad de

digitalización y envío

de fax de servidor)

Si está habilitado el servicio de digitalización y envío de fax de servidor

Scan to E-mail

Capable

(Funcionalidad de

digitalización y envío

de correo

electrónico)

Si el servicio de digitalización y envío de correo electrónico está habilitado

Internet Fax Capable

(Funcionalidad de

envío de fax por

Internet)

Si está habilitado el servicio de digitalización y envío de fax por Internet

Physical Memory

Total (Memoria física

total)

Cantidad de memoria física instalada en la impresora del controlador de red

Hard Drive Installed

(Disco duro

instalado)

Si se ha instalado un disco duro en la impresora

Trabajo con impresoras

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 56

Elemento

Descripción

Hard Drive Size

(Tamaño del disco

duro)

Tamaño del disco duro instalado en la impresora

Printer Web Server

Enabled (Servidor

web de la impresora

habilitado)

Si la función de servidor web integrado de la impresora está habilitada

Supported Services (Servicios compatibles)

Elemento

Descripción

Name (Nombre) Nombre de un servicio habilitado en la impresora

Configured

(Configurado)

Si un servicio está configurado para utilizarse en la impresora

Status (Estado) Estado actual de un servicio en la impresora; también, el impacto que las

situaciones de alerta tienen en un servicio

VISUALIZACIÓN DE LA UTILIZACIÓN DE MEDIDORES TRANSMITIDOS

La pestaña Transmitted Meters (Medidores transmitidos) muestra los medidores de utilización

más recientes que se han transmitido a Xerox

Services Manager. Esto permite validar los

medidores de impresora enviados a Xerox

Services Manager o facturados a un cliente, o hacer

referencias cruzadas entre los mismos.

Nota

Estos valores de medición son de solo lectura.

Trabajo con impresoras

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 57

COMPROBACIÓN DEL RESUMEN DE USO

En la pestaña Resumen de uso, puede comprobar:

• Estadísticas de uso

• Resumen del contadores de uso

Nota

No todos los elementos mostrados están disponibles en todas las versiones de la aplicación.

Estadísticas de uso

Elemento

Descripción

Porcentaje a 2 caras Porcentaje de páginas generadas que se han impreso en ambas caras de una

hoja de papel

Cobertura promedio -

Cian

Porcentaje de papel que se ha cubierto con cian

Cobertura promedio -

Magenta

Porcentaje de papel que se ha cubierto con magenta

Cobertura promedio -

Amarillo

Porcentaje de papel que se ha cubierto con amarillo

Cobertura promedio -

Negro

Porcentaje de papel que se ha cubierto con negro

Trabajo con impresoras

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 58

Resumen de contadores de uso

Elemento

Descripción

Total de páginas Número de páginas que ha producido la impresora

Total de páginas

desde el

encendido

Número de páginas producidas por la impresora desde que se encendió por última

vez

Total de

impresiones

Volumen total generado por la impresora según color y servicio

Impresiones

grandes

Volumen generado por la impresora de tamaño igual o superior a A3.

Hojas Número de páginas generadas por la impresora

VISUALIZACIÓN DE LOS DETALLES DEL CONTADOR DE UTILIZACIÓN

En la pestaña Usage Details (Detalles de uso), puede comprobar los detalles del contador de uso.

Nota

No todos los elementos mostrados están disponibles en todas las versiones de la aplicación

Detalles del contador de uso

Esta sección contiene información secundaria sobre medidores.

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 59

6. Sincronización de los datos

Descripción general

El área Synchronize (Sincronización) le permite:

• Sincronizar datos entre la aplicación y Xerox

Services Manager.

• Cambiar la configuración de la sincronización

• Comprobar el estado de registro.

Para asegurarse de que las impresoras se mantienen en los niveles correctos de servicio, debe

sincronizar con regularidad la información con Xerox

Services Manager.

Para revisar o modificar la configuración de la sincronización

• Haga clic en

Synchronize

(Sincronizar) en el panel de navegación de la izquierda. Aparecerá la

pantalla Synchronize (Sincronización).

Nota

Si ha seleccionado el botón de opción Skip Printer Export (Omitir exportación de impresora)

durante el proceso de configuración, puede utilizar el Configuration Wizard (Asistente de

configuración) o el cuadro de diálogo Settings (Configuración) en el área Synchronize

(Sincronización) para habilitar la exportación de impresora. Antes de habilitar la exportación

de impresora, confirme con el servicio de asistencia de Xerox que la base de datos de

modelos esté lista para conectarse a la aplicación.

La pantalla Synchronization (Sincronización) mostrará los siguientes datos:

• La última vez que la aplicación obtuvo información de las impresoras en red

• Cuándo la aplicación comunicó por última vez valores de medición a Xerox

Services Manager

• Última sincronización correcta

• Próxima sincronización programada

La pantalla Synchronization (Sincronización) tiene dos vistas:

• Details (Detalles) (vista predeterminada)

• Data (Datos)

Sincronización de los datos

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 60

Uso de la vista Details (Detalles)

La vista Details (Detalles) de la pantalla Synchronization (Sincronización) contiene los siguientes

elementos:

Elemento

Descripción

Registration (Registro) Indica, con un icono, si el registro se ha realizado o no

correctamente.

Synchronize/Send Meter Reads

(Sincronizar/enviar valores de

medición)

Indica lo siguiente:

• Última sincronización: fecha, hora y estado del último intento

de sincronización

• Última sincronización correcta: fecha y hora

• Próxima sincronización: programación actual, fecha y hora

Printer Export Message (Mensaje de

exportación de impresora)

Muestra si la exportación de impresora está actualmente en curso

Pueden realizarse las acciones siguientes en la pantalla Synchronize (Sincronización):

• Synchronize Now/Stop Synchronize (Sincronizar ahora/Detener sincronización)

• Change Settings (Cambiar configuración)

Para sincronizar ahora o detener la sincronización:

1. En el panel de navegación de la izquierda, haga clic en para iniciar la sincronización.

Cuando la sincronización está en curso, este icono se convierte en

. Bajo la sección

Synchronize/Send Meter Reads (Sincronizar/Enviar valores de medición) aparece una barra

de progreso.

2. Para detener la sincronización haga clic en

Nota

Cuando cambie la configuración de la sincronización, el estado o la búsqueda, espere varios

minutos antes de efectuar una sincronización, para dar a Xerox

Services Manager tiempo para

registrar los cambios.

Para cambiar la configuración:

1. Haga clic en . Aparecerá el cuadro de diálogo Synchronization Settings (Configuración de

la sincronización).

2. Modifique la información que sea necesario. Consulte Configuración del sistema si desea

más información.

Sincronización de los datos

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 61

Uso de la vista Data (Datos)

La vista Data (Datos) permite ver registros y omitir el envío de determinada información de la

impresora a Xerox

Service Manager.

Para ver registros:

1. Haga clic en

Data

(Datos).

2. En Export Logging (Exportar registros), el campo Enabled (Activado) debe fijarse en True

(Verdadero). Para realizar cambios en esta opción, vaya al menú Actions (Acciones) y pulse

Change Settings

(Cambiar configuración).

3. Haga clic en View Logs (Ver registros).

4. Se abrirá Windows Explorer. Seleccione la carpeta más reciente (aparecen ordenadas según

el formato AAAAMMDD) para ver el archivo XML que contiene los datos exportados Xerox

Services Manager.

Para omitir el envío de información de la impresora a Xerox

Service Manager:

1. Haga clic en

Data

(Datos). Aparecerán en la vista Data (Datos) las opciones actuales de

compartición de los elementos de datos que pueden enviarse a Xerox

Service Manager.

2. En el menú de acciones, haga clic en

Change Settings

(Cambiar configuración).

Sincronización de los datos

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 62

3. Seleccione

Exclude

(Excluir) en cada elemento del menú desplegable que no desee enviar a

Xerox

Service Manager. Este cambio se lleva a cabo inmediatamente. Puede excluir

cualquiera de los elementos indicados.

4. Haga clic en

(Aceptar).

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 63

7. Configuración

Descripción general

La pantalla Settings (Configuración) le permite ver y seleccionar una serie de opciones de

configuración para las acciones que puede llevar a cabo la aplicación, como por ejemplo la

búsqueda de impresoras y la obtención del estado de las impresoras así como otras funciones.

Para acceder a la pantalla Settings (Configuración):

• Haga clic en

Settings

(Configuración) en el panel de navegación de la izquierda.

Trabajo con las vistas

La pantalla de configuración contiene las vistas siguientes:

• Search (Búsqueda)

• Status Read (Indicación de estado)

• Local Alerts (Alertas locales)

• Remote Alerts (Alertas remotas)

• Administrator (Administrador)

• Languages (Idiomas)

• Updates (Actualizaciones)

• Logs (Registros)

• Diagnósticos

• CloudFM

Configuración

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 64

USO DE LA VISTA SEARCH (BÚSQUEDA)

Cuando se accede por primera vez al área Settings (Configuración), la vista Search (Búsqueda)

está seleccionada por defecto.

Para acceder a la vista Search (Búsqueda) si hay seleccionada otra página de

configuración:

• Haga clic en

(Búsqueda).

En el panel de la derecha se mostrarán los detalles de Printer Search (Búsqueda de impresoras).

Mientras se está en la sección Search (Búsqueda), puede hacerse clic en

Actions > Change

Settings

(Acciones > Cambiar configuración) para realizar las acciones siguientes:

• Ver y configurar la búsqueda de IP particulares, búsqueda de nombres DNS particulares,

limpieza de la máscara de subred, frecuencia de búsqueda y hora de búsqueda

• Ver la configuración actual de búsqueda

• Eliminar ajustes concretos que ya no sean aplicables

Configuración

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 65

La pantalla Printer Search (Búsqueda de impresoras) incluye la información siguiente:

Elemento

Descripción

Last Search

(Última

búsqueda)

Indica los parámetros siguientes de la búsqueda actual:

•

Search Settings

(Configuración de búsqueda): configuración actual de Default

Search (Búsqueda predeterminada), No Search (Ninguna búsqueda) o Specified

Search (Búsqueda especificada)

•

Date

(Fecha): fecha de la última búsqueda en el formato especificado por su

sistema operativo

•

Duration

(Duración): cuánto tiempo ocupó la búsqueda

•

Total Printers

(Impresoras totales): cuántas impresoras se han detectado durante

la búsqueda

•

New Printers Found

(Nuevas impresoras detectadas): de todas las impresoras

detectadas, cuántas eran nuevas en la búsqueda más reciente

•

Progress

(Progreso): indicador de progreso cuando la búsqueda está en marcha; o

muestra el estado de búsqueda con uno de los siguientes iconos:

, o

Next Search

(Búsqueda

siguiente)

Indica los parámetros siguientes de la próxima búsqueda:

•

Search Settings

(Configuración de búsqueda): configuración de Default Search

(Búsqueda predeterminada), No Search (Ninguna búsqueda) o Specified Search

(Búsqueda especificada)

•

Schedule

(Programación): indica si la búsqueda se produce diariamente o a

intervalos diferentes, en el momento exacto, en el formato de fecha especificado

por su sistema operativo

•

Date

(Fecha): la próxima fecha en la que hay programada una búsqueda, en el

formato especificado por su sistema operativo

Para buscar ahora o detener la búsqueda:

• En el panel de navegación de la izquierda, haga clic en para comenzar la búsqueda;

cuando esta esté en marcha, el icono se convierte en

, lo que le permite detener la

búsqueda.

Nota

La búsqueda puede tardar entre 10 y 15 segundos en detenerse después de hacer clic en .

Para cambiar la configuración:

1. Haga clic en

Cambiar opciones

. Aparecerá el cuadro de diálogo Search Settings

(Configuración de búsqueda).

2. Modifique la información que sea necesario.

Importación de impresoras

Introducir una a una las direcciones de las impresoras puede ocupar mucho tiempo. Es posible

importar una lista de direcciones de impresoras para detectar durante la búsqueda de impresoras.

Esto vale tanto para equipos Xerox

como para equipos de otra marca.

Para importar una lista de direcciones de impresoras

1. En el cuadro de diálogo Search Settings (Configuración de búsqueda), seleccione Specified

Search (Búsqueda especificada).

Configuración

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 66

2. Seleccione Search Type > Import (Tipo de búsqueda > Importación).

Nota

Para descargar un archivo CSV de muestra, haga clic en

Export Template

(Exportar plantilla).

Si necesita indicaciones sobre cómo formatear el archivo CSV, seleccione el vínculo de

instrucciones para que aparezca un cuadro de diálogo que muestre el formato posible para

las filas del archivo CSV.

3. Cuando esté preparado para importar el archivo CSV que contiene la configuración de

detección, haga clic en Select File (Seleccionar archivo) y, a continuación, busque y

seleccione el archivo.

4. Haga clic en

(Aceptar) para importar la configuración del archivo.

Descubrimiento de dispositivos SNMP V3

Al ir reforzando sus niveles de seguridad, las cuentas van habilitando la opción SNMP v3. Esta

función permite a Xerox

Device Agent detectar estos dispositivos para poder gestionarlos. Los

dispositivos utilizan uno de dos modos de autenticación, así como un juego de claves o

contraseñas, y es importante comprender cuáles son los ajustes del dispositivo antes de

configurar una operación de detección SNMP v3.

Para los barridos de SNMP V3, puede administrar remotamente la detección de dispositivos

mediante Xerox

Services Manager. La configuración del método de detección se sincroniza en

ambos lados durante las exportaciones y las importaciones. El proceso para ejecutar de forma

remota la detección de SNMP V3 se documenta en las guías de Xerox

Services Manager.

Durante la sincronización, Xerox

Device Agent descargará la configuración de detección de

Xerox

Services Manager si se ha producido algún cambio en la configuración. Las

actualizaciones de Xerox

Device Agent se sincronizarán en Xerox

Services Manager durante la

sincronización siguiente.

Para detectar SNMP v3:

1. En el cuadro de diálogo Search Settings (Configuración de búsqueda), seleccione

Specified

(Búsqueda especificada).

2. En la sección Printer Search (Búsqueda de impresoras), seleccione el botón SNMP v3 que hay

en la parte superior.

Seleccione

Search Type > Import

(Tipo de búsqueda > Importación). (Esta es la única

opción admitida para las búsquedas SNMP v3).

Nota

Para descargar un archivo CSV de muestra, seleccione

Export Template

(Exportar plantilla).

Si necesita indicaciones sobre cómo formatear el archivo CSV, seleccione el vínculo de

instrucciones para que aparezca un cuadro de diálogo que muestre el formato posible para las

filas del archivo CSV o lea las indicaciones que hay más abajo.

4. Cuando esté preparado para importar el archivo CSV que contiene la configuración de

detección, haga clic en

Select File

(Seleccionar archivo) y, a continuación, busque y

seleccione el archivo.

5. Haga clic en

(Aceptar) para importar la configuración.

Configuración

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 67

Información general sobre el formato de archivo CSV:

La tabla siguiente explica los campos que hay dentro del archivo CSV. Nota: es importante que

los campos aparezcan en el mismo orden que sigue.

Campo

Descripción

DNS Name

(Nombre DNS)

si utiliza el nombre DNS para detectar la impresora, introdúzcalo aquí.

IP Address

(Dirección IP)

Si utiliza la dirección IP para detectar la impresora, introdúzcala aquí

Start IP Address

(Dirección IP

inicial)

cuando se abarca un intervalo de direcciones IP, esta es la dirección inicial

del intervalo.

End IP Address

(Dirección IP

final)

cuando se abarca un intervalo de direcciones IP, esta es la dirección final

del intervalo.

Subnet Mask

(Máscara de

subred)

la máscara de subred de la impresora de subred está activada y debe

rellenarse.

"Comment"

("Comentario")

comentario opcional.

Prefix (Prefijo) El prefijo IP v6 del dispositivo.

User Name

(Nombre de

usuario)

Este es el nombre de usuario SNMP v3 y puede encontrarse en la página

SNMP v3 de la impresora. La mayor parte de dispositivos Xerox utiliza

Xadmin para este valor.

Context Name

(Nombre de

contexto)

Este es el nombre de contexto SNMP v3 y puede encontrarse en la página

SNMP v3 de la impresora

. Nota:

no todas las impresoras lo utilizan, por lo

que, si no aparece en la página de impresiones, deje este valor en blanco.

Authentication

Mode (Modo de

autenticación)

Esta es la forma de autenticar el dispositivo y debe ser MD5 o SHA1. Si la

impresora no permite modificar este campo, aparecerá en la página SNMP

v3 de la misma.

Authentication

Type (Tipo de

autenticación)

Este campo será la palabra “contraseña” o “clave”. Si el dispositivo le pide

introducir una Authentication Password (Contraseña de autenticación) y

una Privacy Password (Contraseña de privacidad), escriba la contraseña en

este campo.

Authentication

Key/Password

(Clave/contraseña

de autenticación)

esta es la misma información que ha introducido en el campo

Authentication (Autenticación) de la impresora, y distingue entre

mayúsculas y minúsculas.

Privacy Key/

Password

(Clave/contraseña

de privacidad)

esta es la misma información que ha introducido en el campo Privacy

(Privacidad) de la impresora, y distingue entre mayúsculas y minúsculas.

Configuración

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 68

Ejemplo de dispositivo Xerox

y de cómo rellenar el archivo CSV

Basándonos en la impresora mostrada en el ejemplo anterior, debería introducir la siguiente línea

en el archivo CSV:

,192.168.0.12,,,255.255.255.0,,,Xadmin,,MD5,Password,Password01,Password02

Notas:

• En este ejemplo estamos utilizando la dirección IP de la impresora; por ello se pone una coma

al inicio, dado que el primer elemento del archivo es el nombre DNS, que no se utiliza en este

ejemplo.

• Escribiríamos la Password01 en el campo

Authentication Password

(Contraseña de

autenticación) y la Password02 en el campo

Privacy Password

(Contraseña de privacidad).

Ejemplo de una HP 4555 y de cómo rellenar el archivo CSV

Basándonos en la impresora mostrada en el ejemplo anterior, debería introducir la siguiente línea

en el archivo CSV:

,192.168.0.15,,,255.255.255.0,,,HPuser,Jetdirect,MD5,Key,KeyAuth123,KeyPrivacy456

Configuración

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 69

Notas:

• En este ejemplo estamos utilizando la dirección IP de la impresora; por ello se pone una coma

al inicio, dado que el primer elemento del archivo es el nombre DNS, que no se utiliza en este

ejemplo.

Exclusión de direcciones de una búsqueda

Algunos clientes tienen direcciones de impresoras específicas que no desean comunicar a Xerox

Device Agent. Esta función ofrece la opción de excluir direcciones específicas de una búsqueda.

Para excluir direcciones de una búsqueda:

1. En el cuadro de diálogo Search Settings (Configuración de búsqueda), haga clic en

Advanced

(Avanzado). Aparecerá la pantalla Advanced Communication Properties

(Propiedades de comunicación avanzadas).

2. Haga clic en la pestaña

Exclusions

(Exclusiones).

3. Introduzca los elementos que desee excluir, como por ejemplo:

– Direcciones IP

– Subredes

– Intervalos que desee excluir.

El proceso es el mismo que para añadir direcciones a la lista de detección.

4. Haga clic en

(Aceptar).

VISUALIZACIÓN DE LA INDICACIÓN DE ESTADO

Las impresoras son sondeadas para obtener datos de los contadores de impresión y los niveles de

reservas a intervalos programados configurables. Esta información aparece en la vista Status

Read (Indicación de estado).

Para acceder a la vista Status Read (Indicación de estado):

• Haga clic en Status Read (Indicación de estado).

Configuración

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 70

La pantalla Printer Status Reading (Sondeo de estado de impresora) contiene los siguientes

elementos:

Elemento

Descripción

Last Status Reading

(Último sondeo de

estado)

Indica los parámetros siguientes del último sondeo de estado:

•

Date

(Fecha): fecha del último sondeo en el formato del sistema operativo

•

Duration

(Duración): cuánto se tardó en realizar el sondeo, en horas y

minutos

•

Printers Read

(Impresoras sondeadas): cuántas impresoras se sondearon

•

Printers Answered

(Impresoras que respondieron): cuántas impresoras

respondieron

•

Status (Estado)

: estado del último sondeo junto con iconos según si el

resultado del sondeo ha sido correcto, erróneo o si ha originado una

advertencia

Next Status Reading

(Próximo sondeo de

estado)

Indica los parámetros siguientes del próximo sondeo de estado:

•

Schedule

(Programación): indica si el sondeo se produce diariamente o en

otros intervalos, en el momento exacto, en el formato de fecha y hora de

su sistema operativo

•

Date

(Fecha): la próxima fecha en la que hay programado un sondeo, en el

formato de fecha de su sistema operativo

Identificación de problemas de respuesta de SNMP

Los errores de conexión de detección pueden producirse si, por ejemplo, un determinado

dispositivo está fuera de línea, etc. Para realizar el seguimiento y resolver problemas de detección

relacionados con errores de acceso de SNMP, se usa el estado del dispositivo Acceso SNMP

denegado. Los dispositivos que no responden debido a errores relacionados con SNMP

pertenecen a esta categoría. Determinar que el acceso se ha denegado debido a la autenticación

de SNMP puede acelerar la resolución del problema. Entre los posibles problemas incluidos en el

estado Acceso SNMP denegado se incluyen:

Configuración

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 71

• Obtención de nombre de comunidad no válida

• Nombre de usuario de SNMPV3 incorrecto

• Clave de autenticación de SNMPV3 no válida

• Clave de privacidad de SNMPV3 no válida

• Nombre de contexto de SNMPV3 no válido

Los administradores de dispositivos envían el estado a Xerox

Services Manager durante la

exportación de recursos. Cuando un dispositivo con una alerta local configurada para el grupo

tiene un estado Acceso a SNMP denegado, se envía una alerta de correo electrónico a la

dirección de correo electrónico configurada.

Para sondear ahora:

• En el panel de navegación de la izquierda, haga clic en para iniciar el sondeo de estado.

Nota

Si su versión de la aplicación distingue entre equipos In Scope (Bajo contrato) y equipos Out

of Scope (Fuera de contrato), esto solo se aplica a las impresoras In Scope (bajo contrato).

VISUALIZACIÓN DE ALERTAS LOCALES

En la vista Local Alerts (Alertas locales), puede identificar de qué alertas desea que se le informe

mediante mensajes emergentes o correo electrónico.

Para personalizar los mensajes emergentes y las alertas locales basadas en correo

electrónico:

1. Haga clic en Local Alerts (Alertas locales).

Configuración

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 72

2. Marque o desmarque las casillas de verificación según sea necesario.

Cambio de comportamiento

Cuando se instaló y configuró originalmente la aplicación, el comportamiento de mensajes

emergentes estaba configurado de forma predeterminada en Show Popups until clicked (Mostrar

mensajes emergentes hasta hacer clic). Puede anular esta configuración predeterminada en el

cuadro de diálogo Alerts (Alertas) en el ajuste Local Alerts (Alertas locales) o en el menú

contextual de la bandeja del sistema.

La configuración de mensajes emergentes que seleccione se aplica a todas las preferencias de

alertas emergentes configuradas para los estados críticos de impresora, los estados de

consumibles de impresora y los estados de la aplicación. Asegúrese de seleccionar el

comportamiento adecuado para su empresa.

Para cambiar el comportamiento de Local Alerts (Alertas locales):

3. Haga clic en

Change Settings (Cambiar configuración).

Se abrirá el cuadro de diálogo

Local Alerts Settings (Configuración de alertas locales).

Configuración

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 73

4. Modifique Popups Alert Behavior (Comportamiento de alertas emergentes) según sea

necesario.

– Seleccione

No Popups

(Sin mensajes emergentes) para impedir que aparezcan alertas

emergentes incluso si ha seleccionado la casilla de verificación, de alertas emergentes

en la sección Preferences (Preferencias).

– Seleccione

Show Popups for 5 seconds

(Mostrar mensajes emergentes durante 5

segundos) para que la ventana de alerta emergente se cierre tras mostrarse durante

cinco segundos. La aplicación no vuelve a mostrar las ventanas de alertas emergentes

una vez que la ventana inicial ha desaparecido.

– Seleccione

Show Popups until clicked

(Mostrar mensajes emergentes hasta hacer clic)

para que la ventana de alerta emergente aparezca en la esquina inferior derecha de la

pantalla hasta que manualmente se haga clic en la ventana para cerrarla.

Configuración

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 74

VISUALIZACIÓN DE ALERTAS REMOTAS

La vista Remote Alerts (Alertas remotas) muestra todas las alertas que se han configurado en

Xerox

Services Manager, incluido el nombre y la fecha de la alerta.

Para abrir la pantalla Remote Alerts (Alertas remotas):

• Haga clic en Remote Alerts (Alertas remotas).

Nota

La aplicación solo actualiza el campo

Changed

(Cambiado) si se hace una modificación de

una alerta remota en Xerox

Services Manager.

La pantalla Remote Alerts (Alertas remotas) contiene la información siguiente:

Elemento

Descripción

Alert Name

(Nombre de la

alerta)

Nombre del perfil de alerta creado en Xerox

Services Manager. Con frecuencia

contiene la descripción del tipo de alerta, como fallo del sistema, tóner bajo en color o

tóner bajo en monocromo.

Changed

(Cambiada)

Cuándo se actualiza el perfil de la alerta, en el formato de fecha de su sistema operativo

Occurred

(Ocurrida)

Cuándo se ha producido la situación de alerta remota y se ha notificado a Xerox

Services Manager de un problema, en el formato de fecha de su sistema operativo

Para sincronizar ahora o detener la sincronización:

• En el panel de navegación de la izquierda, haga clic en para comenzar la sincronización;

cuando esta esté en marcha, el icono se convierte en

, lo que le permite detener la

sincronización.

TRABAJO CON LA CONFIGURACIÓN DEL ADMINISTRADOR

Puede cambiar la información sobre el administrador en la pantalla Administrator

(Administrador).

Para abrir la pantalla Administrator (Administrador):

• Haga clic en Administrator (Administrador).

Configuración

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 75

La pantalla Administrator (Administrador) contiene la información siguiente:

Elemento

Descripción

Name (Nombre) Nombre del administrador

Location (Ubicación) Dirección del administrador

Phone (Teléfono) Número de teléfono del administrador

E-mail (Correo

electrónico)

Correo electrónico del administrador

Website (Sitio web) Sitio web del administrador

Comment

(Comentario):

Comentarios introducidos por el administrador

Para cambiar la configuración:

1. Haga clic en

Cambiar opciones

. Se muestra el cuadro de diálogo

Administrador/Opciones de la cuenta.

Configuración

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 76

2. Modifique la información que sea necesario. Consulte Configuración del sistema para

obtener más información.

CAMBIO DE IDIOMA

Todos los idiomas válidos en Xerox

Device Agent aparecen en la pantalla Languages (Idiomas).

Para abrir la pantalla Languages (Idiomas):

• Haga clic en Languages (Idiomas).

Configuración

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 77

La pantalla Languages (Idiomas) contiene la información siguiente:

Elemento

Descripción

Current Language

(Idioma actual)

El idioma con el que la aplicación está funcionando

Available Languages

(Idiomas disponibles)

Idiomas que se pueden elegir

Para cambiar la configuración:

1. Haga clic en Change Settings (Cambiar configuración). Se abrirá el cuadro de diálogo

Language Settings (Configuración de idioma).

2. Seleccione un nuevo idioma.

3. Haga clic en

(Aceptar). Se abre el cuadro de diálogo Language Settings (Configuración

de idioma), que le recuerda que para que el cambio de idioma surta efecto hay que reiniciar

la aplicación.

4. Pulse

Yes

(Sí). La aplicación se mostrará en el idioma que haya seleccionado.

TRABAJO CON ACTUALIZACIONES AUTOMÁTICAS

Xerox

Device Agent se comunica con el servidor de actualizaciones automáticas para

comprobar si hay una versión más reciente del software. La configuración predeterminada es

pedir al usuario que confirme la instalación de la nueva versión.

Para ver y cambiar la configuración de las actualizaciones automáticas y la comprobación

de las actualizaciones:

• Haga clic en

Updates

(Actualizaciones).

Configuración

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 78

La pantalla Updates (Actualizaciones) contiene la información siguiente:

Elemento

Descripción

Current Version

(Versión actual)

Número de la versión actual de la aplicación

Last Check (Última

comprobación)

Fecha y hora en la que la aplicación comprobó por última vez si había

actualizaciones.

Next Check (Próxima

comprobación)

Fecha y hora programados para la siguiente actualización

Update Preference

(Preferencia de

actualizaciones)

Las tres preferencias de actualización son:

•

Automatic

(Automática): cuando hay disponible una nueva versión, se instala

automáticamente (recomendado)

•

Prompt

(Petición de confirmación): cuando hay una versión disponible, se le

insta a instalar el software (predeterminado)

•

Never

(Nunca): no se hacen comprobaciones automáticas de si hay

actualizaciones. Se puede comprobar manualmente si hay actualizaciones.

Update Schedule

(Actualizar

programación)

Día de la semana y hora del día en los que se debe realizar la comprobación de

las actualizaciones programadas

Nota

Para que el software de la aplicación se mantenga actualizado (particularmente cuando el

equipo es una cuenta sin nadie que la dirija o que se utiliza con poca frecuencia) debe cambiar la

configuración de actualizaciones a Automatic (Automática), con una comprobación programada

semanalmente. Con esta opción, la aplicación se actualiza en silencio sin esperar a que ningún

recurso del centro acceda al equipo.

Configuración

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 79

Para comprobar si hay actualizaciones:

• Haga clic en

Comprobar si hay actualizaciones

. La aplicación le muestra uno de los

mensajes siguientes:

– Si hay una actualización disponible:

• Si usted es un administrador, un mensaje le informa de que hay una nueva versión

preparada para instalarse. Haga clic en

Yes

(Sí) para instalar la aplicación ahora o

haga clic en

(No) para posponer la instalación.

• Si no tiene derechos administrativos, un mensaje le informa de que necesita

derechos administrativos para realizar la instalación. Haga clic en

(Aceptar) para

cerrar el cuadro de diálogo y volver a la pantalla Update Settings (Configuración de

actualizaciones).

• Si su sistema no tiene memoria suficiente para ejecutar la aplicación, un mensaje le informa

de que hay una nueva versión preparada para instalarse y también le indica que necesita más

memoria para realizar la instalación. Haga clic en

(Aceptar) para cerrar el cuadro de

diálogo y volver a la pantalla Update Settings (Configuración de actualizaciones).

• Si el software está actualizado, el mensaje le informa de que está ejecutando la versión más

actual de la aplicación. Haga clic en

(Aceptar) para cerrar el cuadro de diálogo y volver a la

pantalla Update Settings (Configuración de actualizaciones).

Para cambiar la configuración

1. Haga clic en . Aparecerá el cuadro de diálogo Update Settings (Configuración de

actualizaciones).

2. Actualice las preferencias y la programación según sea necesario.

Configuración

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 80

VISUALIZACIÓN DEL REGISTRO

La vista Log (Registro) muestra la lista de eventos en formato tabular.

Para ver el Log (Registro):

• Haga clic en

Log

(Registro).

Para borrar el Log (Registro):

1. Haga clic en . Aparecerá el cuadro de diálogo Clear Log (Borrar registro).

2. Haga clic en

Yes

(Sí) para borrar el registro o haga clic en

(No) para cancelar la acción. La

aplicación borra la lista de registros del panel de la derecha.

Para enviar información de asistencia técnica:

1. Haga clic en

Log

(Registro).

2. En la lista Actions (Acciones), haga clic en

Send Support Information

(Enviar información

de asistencia técnica).

3. Se abrirá el cuadro emergente Send Support Information (Enviar información de asistencia

técnica).

4. Complete los campos FTP y pulse

Send

(Enviar). Con esta acción se envía un archivo ZIP con

los registros de eventos directamente al equipo de asistencia técnica para que resuelvan

problemas de la aplicación de forma rápida y causando las mínimas molestias posibles al

cliente.

USO DE DIAGNOSTICOS

Desde la vista de Diagnóstico, puede realizar estas acciones:

• Cargar los archivos de bases de datos y los registros relevantes para recibir asistencia

• Purgar los diagnósticos y los archivos de diagnósticos que se cargaron

• Crear un nuevo archivo de diagnóstico

• Activar/Desactivar la carga automática de archivos de diagnóstico

Nota:

Cuando usted ejecute la aplicación, le aparecerá un cuadro emergente, consultándole si

desea darse de alta o de baja de la carga automática de archivos de diagnósitco.

Configuración

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 81

USO DE CLOUDFM

En la vista de CloudFM puede comprobar manualmente si hay una licencia instalada. Además,

el usuario puede desactivar el servicio para que la aplicación no vuelva a comprobar si se ha

instalado la licencia.

Nota:

Xerox

Device Agent comprobará automáticamente una vez al día si se ha instalado la

licencia. Si la función tiene licencia, Xerox

Device Agent se actualizará para incluir la

funcionalidad CloudFM.

Una vez actualizada la funcionalidad CloudFM, se configurará CloudFM para que pueda

configurar los dispositivos de la red que se estén gestionando. Se puede acceder desde la interfaz

web de XWC Fleet Management.

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 82

8. Resolución de problemas

Servicios de recuperación

SUPERVISIÓN DE SERVICIOS DE RECUPERACIÓN

Los representantes de asistencia de Xerox y los administradores que gestionan el estado de

funcionamiento de la aplicación pueden supervisar las siguientes condiciones erróneas:

• El servicio se ha interrumpido

• El servicio se ha bloqueado

Además, pueden seleccionar la acción que desean realizar después de que se produzca un error

mediante las opciones siguientes:

• Reiniciar el servicio, o

• No hacer nada (si se ha desactivado la recuperación)

Puede crear un archivo de diagnóstico de la base de datos y archivos de registro que se

guardarán en una ubicación en la que no serán sobreescritos. Esto permite garantizar que incluso

si Xerox Device Agent se desinstala o actualiza, se guarda información suficiente para permitir a

la asistencia de Xerox determinar la causa del problema. El archivo de diagnóstico se enviará a un

servidor de Azure mediante HTTPS. El archivo contiene registros de instalación, registros de

eventos y otros registros de errores del directorio Bin de XDA.

EJECUCIÓN DE SERVICIOS DE RECUPERACIÓN

Puede generar un archivo de recuperación de la base de datos y archivos de registro mediante la ejecución

de la utilidad de la línea de comandos en el directorio de instalación de Xerox Device Agent. Para ejecutar la

utilidad debe ser un administrador. De forma predeterminada, se genera un archivo de recuperación en una

ubicación predeterminada que, a continuación, se envía a Xerox.

1. Haga clic con el botón derecho en el icono de símbolo del sistema para abrir un símbolo del

sistema y seleccione Ejecutar como administrador.

2. En el símbolo del sistema, use la instrucción CD para llegar al directorio de instalación /Bin,

haga clic con el botón derecho en el acceso directo a Xerox Device Agent de su escritorio

para determinar el directorio de instalación y examine el destino correspondiente.

3. Ejecute el archivo XDALogCollator.exe sin parámetros para crear un nuevo archivo de

recuperación: XDALogCollator.exe

4. De manera prefijada, la utilidad:

- Generará un archivo de recuperación en la ubicación predeterminada.

- Enviará el archivo a Xerox.

- Reiniciará el servicio Xerox Device Agent (si es posible).

5. La utilidad almacena el archivo de recuperación en

C:\ProgramFiles(x86)%\Xerox\DiagnosticFiles. La ubicación se puede sobrescribir en el

Xerox

Device Agent mediante el parámetro -l. (Véase más abajo.)

Resolución de problemas

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 83

6. .XDALogCollator.exe -h indicará el archivo de ayuda para la utilidad. Admite los siguientes

parámetros de línea de comandos:

- -h indica el archivo de ayuda

- -r reinicia el servicio Xerox Device Agent

- -c solo crea el archivo de recuperación, no lo carga a Xerox

- -q solicita la intervención del usuario antes de enviar el archivo

- -l <ubicación> define la ubicación del archivo de recuperación que se está generando

Para admitir la ejecución y la gestión de archivos de recuperación. Vaya a Configuración >

Diagnósticos. Esta sección muestra los archivos de recuperación e incluye un indicador de estado

para mostrar si se han cargado. Las acciones disponibles a partir de este punto son:

• Crear un nuevo archivo de recuperación

• Consulte la lista de archivos de recuperación donde se indica los que se han cargado.

• Purgar todos los archivos de recuperación cargados

• Purgar todos los archivos de recuperación independientemente del estado de la carga

• Cargar un archivo de recuperación que no se ha cargado

Los archivos siguientes se cargan en Xerox, en la carga de diagnósticos:

• Registro de eventos de aplicación de Windows

• Registro de eventos de detección

• Registro de eventos de Xerox DM (gestión de dispositivos)

• Registro de eventos de programación

• Archivos de base de datos

• Registro del instalador de XDA

Nota

• Solo el representante de asistencia al cliente de Xerox tiene acceso a estos archivos de

recuperación de diagnósticos.

• Los archivos de recuperación de diagnósticos son archivos protegidos por contraseña y se

transmiten a través de una conexión protegida.

• Se eliminan después de diagnosticar el problema.

DESACTIVACIÓN DE LA CARGA AUTOMÁTICA DE SERVICIOS DE RECUPERACIÓN

Para desactivar la carga automática de los archivos de registro, use el parámetro -c en el servicio

Xerox Device Agent en la sección Servicio y Aplicaciones/Servicios.

1. Haga doble clic en

Xerox Device Agent Service,

en Servicio y Aplicaciones/Servicios.

2. Seleccione la pestaña

Recuperación

3. Sustituya -r con -r -c en los parámetros de la línea de comandos.

Problemas y respuestas

En esta sección se describen problemas conocidos de Xerox

Device Agent y la solución

correspondiente.

Resolución de problemas

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 84

Número de

problema

Detalles

1 Al detener el servicio desde la aplicación el administrador de control de servicios no

borra el servicio .exe de Xerox

Device Agent desde el administrador de tareas de

Windows

durante unos 15 segundos, porque el administrador de tareas de

Windows responde llevando la utilización de la CPU de XDA.exe a "00" mientras

el .exe todavía está consumiendo memoria.

2 La aplicación no admite el modo de cambio rápido de usuario en Windows

, por

ello los administradores deben configurar Windows

para que requiera el cierre de

la sesión antes de que otro usuario pueda volver a iniciar sesión.

3 Cuando se instala la aplicación en un ordenador en el que se ejecuta el software

Cisco

Security Agent, el administrador debe actualizar la directiva de seguridad

para permitir que los procesos de la aplicación, Xda.Service.exe y Xda.Shell.exe,

funcionen normalmente.

4 En todas las impresoras, el campo DNS Name (Nombre DNS) en la pantalla Printer

Properties (Propiedades de impresora) está inicialmente en blanco hasta que la

aplicación procesa la siguiente importación, con la que se rellena el campo. Este

problema se produce porque la aplicación lleva a cabo la búsqueda de impresoras

con más rapidez que la resolución DNS.

5 La aplicación omite la búsqueda de impresoras si se selecciona una fecha que no

existe en un mes determinado en la pantalla Advanced Communications

Properties (Propiedades de comunicación avanzadas). Por ejemplo, vaya a Settings

> Search > Settings > Advanced (Configuración > Búsqueda > Configuración >

Avanzada), seleccione Month(s) [Mes(es)] en el menú desplegable Every (Todos) y

seleccione 31 en el menú desplegable. Cuando se configura de esta forma, la

aplicación omite la fecha de ejecución en meses que no tengan 31 días, como

febrero, pero vuelve a ejecutar de nuevo la búsqueda de impresoras en el mes

siguiente en el que la fecha resulta válida, como el 31 de marzo.

6 En raras ocasiones, la aplicación puede sufrir algunos daños menores de base de

datos que la obliguen a cerrarse. Si experimenta este problema, apague y reinicie el

equipo. Al iniciarse, la aplicación intenta reparar la base de datos y, si la reparación

tiene éxito, pasa a funcionar normalmente. Si la aplicación todavía no puede

funcionar correctamente después del reinicio, póngase en contacto con el servicio

de asistencia de Xerox.

7 Si se ha iniciado una búsqueda de una única impresora con el asistente de adición

de impresoras, no se puede cancelar el proceso en el caso de que la IP o el nombre

DNS correspondan a una impresora válida. La única manera de eliminar la

impresora es borrarla una vez terminada la búsqueda.

8 Cuando el protector de pantalla está activo, la aplicación muestra los mensajes de

alerta emergentes encima del protector.

9 Cuando se elige la opción de ocultación automática de la barra de tareas, la

aplicación no muestra el mensaje emergente junto al borde inferior de la pantalla.

10 Cuando la dirección IP de una impresora cambia, la aplicación asigna a esa

impresora un estado de No Answer (Sin respuesta) en el dispositivo, lo que impide

la obtención de valores de medición de la impresora. No se puede corregir este

estado haciendo clic en Refresh (Actualizar) o sondeando la impresora en la página

Printer Properties (Propiedades de impresora). Para recopilar lecturas de medición,

se debe efectuar una búsqueda de impresoras con el fin de encontrar la nueva

dirección IP de la impresora.

Resolución de problemas

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 85

Número de

problema

Detalles

11 Si se cambia la máscara de subred del equipo host, no se cambiará la máscara de

subred predeterminada en la aplicación sin reiniciar la interfaz de usuario y el

servicio. A continuación se presenta un ejemplo de esto.

• La aplicación está instalada en un host con una máscara de subred de

255.255.255.0.

• Cambie la búsqueda para que muestre 255.255.255.0 como la máscara de

subred predeterminada para las búsquedas de subred.

• La dirección de la máscara de subred del equipo host cambia a 255.255.252.0.

• La aplicación sigue mostrando 255.255.255.0 como máscara de subred

predeterminada para las búsquedas de subred hasta que se reinician la interfaz

de usuario y el servicio o se reinicia el host.

12 En la pantalla de servidor proxy de la sección Registration (Registro) en el

Configuration Wizard (Asistente de configuración), cuando se selecciona Use

Browser Settings (Utilizar configuración de navegador) (Internet Explorer

), la

aplicación no rellena automáticamente el área Exceptions (Excepciones) con toda

la información de omisiones del navegador como sería de esperar.

13 La aplicación solo incluye valores de medición en exportaciones en CSV de las

impresoras cuando se ha realizado un sondeo de estado.

14 En el Configuration Wizard (Asistente de configuración), si se selecciona Default

Search (Búsqueda predeterminada) y se hace clic en Next (Siguiente), la aplicación

comienza a buscar impresoras. Si se decide que se quiere cambiar a la opción No

Search (Ninguna búsqueda) después de hacer la selección, la aplicación no

interrumpe la búsqueda que ya está en marcha. En vez de ello, detecta las

impresoras en la subred local y las muestra en la vista Dashboard (Panel). Hay que

eliminar manualmente las impresoras desde la aplicación seleccionándolas y

utilizando la opción Delete Printer (Eliminar impresora).

15 Si se intenta abrir una página web de una impresora IPv6 desde la página de

detalles de impresora utilizando un navegador que esté configurado para utilizar

un proxy, la lista de omisiones de proxy del navegador debe incluir la dirección IPv6

de la impresora o el prefijo IPv6. Sin esta configuración del navegador, no se puede

acceder a la página web de la impresora.

16 La configuración de proxy a través de script y la casilla de verificación de proxy no

son posibles dentro de la interfaz de usuario de la aplicación o dentro de la

configuración de Internet Explorer

(IE). Si se está utilizando un script o

automático dentro de la configuración de IE, especifique el proxy dentro de las

opciones Advanced Proxy (Opciones avanzadas de Proxy) de la aplicación.

Guía del usuario de Xerox

Device Agent 86

9. Apéndice de implementación de dispositivos

Xerox

Device Agent admite la instalación y la implementación de la configuración de

dispositivos. Tiene como objetivo crear una implementación para mejorar el uso y la comodidad.

Puede seleccionar otra configuración del sistema en función de sus necesidades.

Hardware

La mayoría del hardware puede admitir implementaciones cuyo objetivo consiste en una

implementación permanente de dispositivos. Sin embargo, para la mayoría de clientes, los

equipos informáticos de tamaño reducido son los dispositivos más útiles. Estos dispositivos

normalmente incluyen la integración de Wi-Fi y compatibilidad con HDMI, y consisten en una

pequeña unidad que se puede montar en la parte posterior de otros dispositivos.

El hardware de esta especificación será suficiente para satisfacer implementaciones de hasta

250 dispositivos. El rendimiento podrá variar en función del hardware seleccionado. El problema

principal de los equipos de pequeño tamaño es el sobrecalentamiento. Asegúrese de que el

dispositivo disfruta de un flujo de aire adecuado.

Se recomienda:

• Windows 10

• 2 GB RAM como mínimo

• 32 GB de disco duro

Modificaciones auxiliares de Windows

Microsoft Windows dispone de un gran número de funcionalidades auxiliares y de seguridad,

aunque no todas se activan de forma predeterminada. A continuación se muestra una lista de las

opciones recomendadas para una implementación auxiliar.

Opciones auxiliares

Estas opciones son necesarias para disfrutar de una experiencia continua y permanente. Si la

máquina se apaga, se reiniciará, iniciará una sesión e iniciará Xerox

Device Agent.

1. Modifique la BIOS para que el hardware se encienda si el dispositivo se conecta a un

suministro energético.

2. Cree un usuario avanzado local que ejecutará el Xerox

Device Agent.

- Configure el inicio de sesión automático del usuario sin que sea necesario

especificar una contraseña.

3. Desactive UAC a través del registro.

- Vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\

Policies\System y configure EnableLUA con el valor 0.

4. Modifique las opciones de ahorro de energía del sistema para mantener activos todos los

servicios, las conexiones de red, etc (es decir, use el modo sin apagado).

Xerox Remote Services Guía del usuario

Marca: Xerox

Modelo: Remote Services

Tipo: Guía del usuario

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