HP Compaq dx2450 Microtower PC Guía del usuario

Marca: HP

Modelo: Compaq dx2450 Microtower PC

Tipo: Guía del usuario

Este manual también es adecuado para

La HP Compaq dx2450 Microtower PC es un ordenador de sobremesa empresarial compacto y potente diseñado para satisfacer las necesidades de las pequeñas y medianas empresas. Con su procesador Intel® Core™ 2 Duo, memoria DDR3 y gráficos integrados, ofrece un rendimiento fiable para tareas diarias de oficina, navegación web, edición de documentos y correo electrónico.

Guía de Solución de Problemas – Modelos

dx2390, dx2400 y dx2450 microtorre

Ordenadores para empresas de HP Compaq

Development Company, L.P. La información

contenida en el presente documento está

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previo y por escrito de Hewlett-Packard

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Guía de solución de problemas

Ordenadores para empresas de HP Compaq

Modelos dx2390, dx2400 y dx2450

microtorre

Segunda edición: abril de 2008

Referencia: 464057-072

Acerca de esta guía

¡ADVERTENCIA! El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, se

podrían producir lesiones personales e incluso la muerte.

PRECAUCIÓN: El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, podrían

producirse daños en el equipo o pérdida de información.

NOTA: El texto señalado de esta forma proporciona información complementaria importante.

ESES iii

iv Acerca de esta guía ESES

Tabla de contenido

1 Características de diagnóstico del equipo

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1

Pestaña Survey (Vista global) ............................................................................................. 2

Pestaña Test (Prueba) ......................................................................................................... 3

Pestaña Status (Estado) ...................................................................................................... 4

Pestaña Log (Registro) ........................................................................................................ 4

Pestaña Help (Ayuda) .......................................................................................................... 5

Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics ............................ 5

Descarga de la versión más reciente de HP Insight Diagnostics ........................................ 5

Protección del software ........................................................................................................................ 6

HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y de copias de seguridad de HP) ........ 7

2 Solución de problemas

Seguridad y ergonomía ........................................................................................................................ 8

Antes de llamar al soporte técnico ....................................................................................................... 8

Consejos útiles ..................................................................................................................................... 9

Solución de problemas generales ...................................................................................................... 11

Solución de problemas de instalación de hardware ........................................................................... 15

Interpretación de los códigos audibles POST .................................................................................... 17

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente ...................................................... 18

ESES v

vi ESES

1 Características de diagnóstico del

equipo

HP Insight Diagnostics

NOTA: HP Insight Diagnostics se incluye en CD únicamente con algunos modelos de ordenador.

La utilidad HP Insight Diagnostics permite ver información acerca de la configuración de hardware del

ordenador y realizar pruebas de diagnóstico en los subsistemas del ordenador. La utilidad simplifica el

proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware con eficacia.

La pestaña Survey (Vista global) aparece al iniciar HP Insight Diagnostics. Esta pestaña muestra la

configuración actual del ordenador. Desde la pestaña Survey (Vista global) se puede acceder a varias

categorías de datos acerca del ordenador. Otras pestañas proporcionan información complementaria,

incluyendo opciones y resultados de pruebas de diagnóstico. La información de cada pantalla de la

utilidad puede guardarse como archivo html y almacenarse en un disquete o HP Drive Key USB.

Utilice HP Insight Diagnostics para determinar si el sistema ha reconocido todos los dispositivos

instalados en el ordenador y si están funcionando correctamente. La ejecución de pruebas es opcional

pero se recomienda hacerlo después de instalar o conectar un dispositivo nuevo.

Antes de efectuar una llamada al centro de atención al cliente, ejecute pruebas, guarde los resultados

de éstas e imprímalos para tenerlos disponibles.

NOTA: Es posible que HP Insight Diagnostics no detecte dispositivos de otros fabricantes.

Acceso a HP Insight Diagnostics

Para acceder a HP Insight Diagnostics, debe crear un conjunto de discos de recuperación y, a

continuación, arrancar desde el CD que contiene la utilidad. También se puede descargar en

http://www.hp.com. Consulte Descarga de la versión más reciente de HP Insight Diagnostics

en la página 5 para mayor información.

NOTA: HP Insight Diagnostics se incluye como parte del conjunto de discos de recuperación en

algunos modelos de ordenador solamente.

Si ya ha creado un conjunto de discos de recuperación, realice el siguiente procedimiento a partir del

paso 4.

1. Haga clic en Inicio > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager (Gestor

de recuperación y copias de seguridad de HP) para abrir Backup and Recovery Wizard (Asistente

de recuperación y copias de seguridad) y, a continuación, haga clic en Siguiente.

2. Seleccione Create a set of recovery discs (Recommended) (Crear un conjunto de discos de

recuperación [recomendado]) y haga clic en Siguiente.

ESES HP Insight Diagnostics 1

3. Siga las instrucciones del asistente para crear un conjunto de discos de recuperación.

4. Utilice el Explorador de Windows para buscar el conjunto de discos de recuperación para el CD

con el directorio compaq\hpdiags.

5. Con el equipo encendido, introduzca el CD en una unidad óptica.

6. Cierre el sistema operativo y apague el ordenador.

7. Encienda el equipo. El CD arrancará con el sistema.

NOTA: Si el CD en la unidad óptica no arranca con el sistema, es posible que tenga que modificar

el orden de arranque en la utilidad Computer Setup (F10) de modo que el sistema intente arrancar

la unidad óptica antes de la unidad de disco duro. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer

Setup (F10) para obtener más información.

8. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Continuar.

NOTA: Se recomienda aceptar el teclado predeterminado asignado a su idioma, a menos que

desee probar su teclado específico.

9. En la página del contrato de licencia del usuario final, haga clic en Agree (Acepto) si está de

acuerdo con los términos. La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la pestaña Survey (Vista

global) abierta.

Pestaña Survey (Vista global)

La pestaña Survey (Vista global) muestra información importante acerca de la configuración del

sistema.

En el campo View level (Nivel de vista), puede seleccionar la vista Summary (Resumen) para ver

información resumida de configuración o Advanced (Avanzada) para ver toda la información de la

categoría seleccionada.

En el campo Category (Categoría), puede seleccionar las siguientes categorías de datos que mostrar:

All (Todas): enumera todas las categorías de información del ordenador.

Overview (Descripción general): proporciona información general acerca del ordenador.

Architecture (Arquitectura): proporciona información de los dispositivos BIOS y PCI.

Asset Control (Control de activos): muestra el nombre del producto, el identificador de activo, el número

de serie del sistema e información del procesador.

Communication (Comunicación): muestra información de la configuración de los puertos paralelo

(LPT) y serie (COM) del ordenador, así como información sobre USB y el controlador de red.

Graphics (Gráficos): muestra información acerca del controlador de gráficos del ordenador.

Input Devices (Dispositivos de entrada): muestra información acerca del teclado, ratón y otros

dispositivos de entrada conectados al ordenador.

Memoria: muestra información acerca de toda la memoria del ordenador. Esto incluye las ranuras de

memoria de la placa del sistema y cualquier módulo de memoria instalado.

Miscellaneous (Otros): muestra información de la versión de HP Insight Diagnostics, información de

la memoria de configuración del ordenador (CMOS), de la placa del sistema y de BIOS de gestión del

sistema.

2 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES

Storage (Almacenamiento): muestra información acerca de los medios de almacenamiento conectados

al ordenador. Esta lista incluye todos los discos fijos, las unidades de disco y las unidades ópticas.

System (Sistema): muestra información sobre el modelo, procesador, chasis y BIOS del ordenador,

así como información del altavoz interno y del bus PCI.

Pestaña Test (Prueba)

La pestaña Test (Prueba) permite seleccionar varias partes del sistema para comprobarlas. También

puede seleccionar el tipo de prueba y el modo de prueba.

Puede elegir entre tres tipos de pruebas:

●

Quick Test (Prueba rápida): proporciona un script predeterminado en el que cada componente

de hardware se prueba sin necesidad de intervención del usuario, ya sea en modo Unattended

(Desasistido) o Interactive (Interactivo).

●

Complete Test (Prueba completa): proporciona un script predeterminado en el que cada

componente de hardware se comprueba completamente. Existen más pruebas disponibles en

modo interactivo, pero requieren la intervención del usuario.

●

Custom Test (Prueba personalizada): proporciona la mayor flexibilidad para controlar la prueba

del sistema. El modo Custom Test (Prueba personalizada) permite seleccionar los dispositivos,

pruebas y parámetros de éstas específicos que se ejecutarán.

Cada tipo de prueba dispone de dos modos de prueba que puede elegir:

●

Interactive Mode (Modo interactivo): ofrece el máximo control sobre el proceso de realización de

pruebas. El software de diagnóstico le solicitará información durante la realización de las pruebas

que requieran interacción. También puede determinar si la prueba tuvo éxito o no.

●

Unattended Mode (Modo desatendido): no muestra mensajes al usuario y no requiere interacción.

Si ha encontrado algún error, lo mostrará al finalizar la prueba.

Para comenzar a realizar pruebas:

1. Seleccione la pestaña Test (Prueba).

2. Seleccione la pestaña correspondiente al tipo de prueba que desea ejecutar: Quick (Rápida),

Complete (Completa) o Custom (Personalizada).

3. Seleccione el modo de prueba: Interactive (Interactivo) o Unattended (Desatendido).

4. Elija cómo desea que se ejecute la prueba, bien Number of Loops (Número de bucles) o Total

Test Time (Tiempo total de prueba). Si elige ejecutar la prueba en un determinado número de

bucles, introduzca el número deseado. Si desea ejecutar la prueba de diagnóstico durante un

determinado periodo de tiempo, introduzca la duración en minutos.

5. Si realiza Quick Test (Prueba rápida) o Complete Test (Prueba completa), seleccione el dispositivo

sobre el que desea realizar la prueba de la lista desplegable. Si ejecuta Custom Test (Prueba

personalizada), haga clic en el botón Expand (Ampliar) y seleccione los dispositivos que

comprobar o haga clic en el botón Check All (Seleccionar todos) para seleccionar todos los

dispositivos.

6. Haga clic en el botón Begin Testing (Iniciar prueba) en la esquina inferior derecha de la pantalla

para iniciar la prueba. La pestaña Status (Estado) permite supervisar el progreso de la prueba, y

ESES HP Insight Diagnostics 3

aparece automáticamente durante la realización de ésta. Cuando la prueba haya finalizado, la

pestaña Status (Estado) indicará si el dispositivo pasó con éxito o no la prueba.

7. Si se producen errores, vaya a la pestaña Log (Registro) y haga clic en Error Log (Registro de

errores) para obtener información detallada y conocer las acciones recomendadas.

Pestaña Status (Estado)

La pestaña Status (Estado) muestra el estado de las pruebas seleccionadas. El tipo de prueba

ejecutado (Quick (Rápida), Complete (Completa) o Custom (Personalizada)) también se muestra. La

barra de progreso principal muestra el porcentaje completado del conjunto de pruebas actual. Mientras

se ejecuta la prueba, aparece el botón Cancel Testing (Cancelar prueba) en caso de que desee

cancelar la prueba.

Una vez finalizada la prueba, el botón Cancel Testing (Cancelar prueba) se sustituye por el botón

Retest (Comprobar de nuevo). El botón Retest (Comprobar de nuevo) ejecuta de nuevo el último

conjunto de pruebas realizado. Esto le permite volver a ejecutar el último conjunto de pruebas sin

necesidad de introducir los datos de nuevo en la pestaña Test (Prueba).

La pestaña Status (Estado) también muestra:

●

Los dispositivos que se están comprobando.

●

El estado de cada dispositivo que se está comprobando (en curso, con éxito o sin éxito).

●

El progreso general de las pruebas de todos los dispositivos.

●

El progreso de prueba de cada dispositivo.

●

El tiempo transcurrido para cada prueba de dispositivo.

Pestaña Log (Registro)

La pestaña Log (Registro) incluye una pestaña Test Log (Registro de estado) y una pestaña Error

Log (Registro de errores).

La pestaña Test Log (Registro de prueba) muestra todas las pruebas ejecutadas, el número de veces

que se han ejecutado, el número de veces que han fallado y la duración de cada prueba. El botón Clear

Test Log (Borrar registro de prueba) borra el contenido de Test Log (Registro de prueba).

La pestaña Error Log (Registro de errores) muestra las pruebas de dispositivos que no superaron la

prueba de diagnóstico, e incluye las siguientes columnas de datos.

●

La sección Device (Dispositivo) muestra el dispositivo que se está comprobando.

●

La sección Test (Prueba) muestra el tipo de prueba ejecutado.

●

La sección Descripción describe el error que encontró la prueba de diagnóstico.

●

Recommended Repair (Reparación recomendada) le sugerirá la reparación que debe realizar

para resolver el fallo de hardware.

●

Failed Count (Recuento de fallos) es el número de veces que el dispositivo no ha superado una

prueba.

●

Error Code (Código de error) proporciona un código numérico para el fallo. Los códigos de error

se definen en la pestaña Help (Ayuda).

4 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES

El botón Clear Error Log (Borrar registro de prueba) borra el contenido del Test Log (Registro de

prueba).

Pestaña Help (Ayuda)

En la pestaña Help (Ayuda) se incluye una pestaña HP Insight Diagnostics, una pestaña Error

Codes (Códigos de error) y una pestaña Test Components (Componentes de prueba).

La pestaña HP Insight Diagnostics contiene temas de ayuda, e incluye funciones de búsqueda e

índice.

La pestaña Error Codes (Códigos de error) proporciona una descripción de cada código de error

numérico que puede aparecer en la pestaña Error Log (Registro de errores) situada en la pestaña

Log (Registro). Cada código tiene un mensaje de error correspondiente y una acción de reparación

recomendada que debería ayudar a solucionar el problema. Para encontrar una descripción de código

de error rápidamente, introduzca el código en la parte superior de la pestaña y haga clic en el botón

Find Error Codes (Encontrar códigos de error).

La pestaña Test Components (Componentes de prueba) muestra información de nivel bajo acerca de

las pruebas que se están ejecutando.

Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics

Puede almacenar la información mostrada en las pestañas Survey (Vista global) y Log (Registro) de

HP Insight Diagnostics en un disquete o en un HP Drive Key USB 2.0 (64 MB o más). No puede

almacenarla en la unidad de disco duro. El sistema creará automáticamente un archivo html que tenga

el mismo aspecto que la información que aparece en pantalla.

1. Introduzca un disquete o HP Drive Key USB 2.0 (la capacidad debe ser de 64 MB o más). No se

admite Drive Key USB 1.0.

2. Haga clic en Save (Guardar) en la esquina inferior derecha de la pantalla.

3. Seleccione Save to the floppy (Guardar en disquete) o Save to USB key (Guardar en key USB).

4. Introduzca un nombre de archivo en la casilla File Name (Nombre de archivo) y haga clic en el

botón Save (Guardar). Se guardará un archivo html en el disquete introducido o en HP Drive Key

USB.

NOTA: No retire el disquete o key USB hasta que vea un mensaje que indique que el archivo

html se ha escrito en el soporte.

5. Imprima la información del dispositivo de almacenamiento en el que se guardó.

NOTA: Para salir de HP Insight Diagnostics, haga clic en el botón Exit Diagnostics (Salir de

Diagnostics) en la esquina inferior izquierda de la pantalla y retire el CD de la unidad óptica.

Descarga de la versión más reciente de HP Insight Diagnostics

1. Vaya a http://www.hp.com.

2. Haga clic en el vínculo Descarga de Software y Controladores.

3. Introduzca el número de producto (por ejemplo, dx2400) en el cuadro de texto y pulse Intro.

4. Seleccione su modelo de ordenador específico.

5. Seleccione su sistema operativo.

ESES HP Insight Diagnostics 5

6. Haga clic en el vínculo Diagnóstico.

7. Haga clic en HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Seleccione un idioma y haga clic en Download (Descargar).

NOTA: La descarga incluye instrucciones para crear un CD de arranque.

Protección del software

Para proteger el software y que no se produzcan pérdidas ni daños, debe realizar una copia de

seguridad de todo el software del sistema, aplicaciones y archivos relacionados almacenados en la

unidad de disco duro. Para obtener instrucciones sobre cómo hacer copias de seguridad de los archivos

de datos, consulte la documentación de la utilidad de copia de seguridad o del sistema operativo.

6 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES

HP Backup and Recovery Manager (Gestor de

recuperación y de copias de seguridad de HP)

HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) es una

aplicación sencilla y versátil que permite realizar una copia de seguridad del disco duro principal del

equipo, así como efectuar una recuperación del mismo. La aplicación funciona con Windows y crea

copias de seguridad de Windows, de todas las aplicaciones y de todos los archivos de datos. Es posible

programar el sistema para que realice copias de seguridad a intervalos definidos, o realizarlos

manualmente. Los archivos importantes pueden guardarse de manera independiente a las copias de

seguridad periódicas.

HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) está

preinstalado en la unidad C: y crea una partición de recuperación.

Las copias de seguridad de puntos de recuperación y de archivos pueden copiarse a discos CD o DVD,

mientras que todas las copias de seguridad pueden copiarse a la red o a una unidad de disco duro

secundaria.

HP recomienda encarecidamente crear un conjunto de discos de recuperación inmediatamente antes

de utilizar el ordenador y programar automáticamente copias de seguridad regulares de puntos de

recuperación.

Para crear un conjunto de discos de recuperación:

1. Haga clic en Inicio > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager (Gestor

de recuperación y copias de seguridad de HP) para abrir Backup and Recovery Wizard (Asistente

de recuperación y copias de seguridad) y, a continuación, haga clic en Siguiente.

2. Seleccione Create a set of recovery discs (Recommended) (Crear un conjunto de discos de

recuperación [recomendado]) y haga clic en Siguiente.

3. Siga las instrucciones del asistente.

Para obtener más información acerca del uso de HP Backup and Recovery Manager (Gestor de

recuperación y copias de seguridad de HP), consulte la Guía del usuario de HP Backup and Recovery

Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP). Para ello, seleccione Iniciar >

HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual (Manual del gestor de

recuperación y copias de seguridad de HP).

NOTA: Llame al centro de asistencia de HP para solicitar un conjunto de discos de recuperación.

Vaya al siguiente sitio Web, seleccione su país/región y haga clic en el vínculo Technical support after

you buy (Asistencia técnica postventa de productos HP) bajo el encabezado Call HP (Contactar con

HP) para obtener el número de teléfono del centro de asistencia de su país/región.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

ESES HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y de copias de seguridad de HP) 7

2 Solución de problemas

Seguridad y ergonomía

¡ADVERTENCIA! El uso incorrecto del ordenador o la instalación en un entorno inadecuado o

inseguro pueden provocar incomodidad o daños graves. Consulte la Guía de seguridad y comodidad

disponible en el sitio Web en

http://www.hp.com/ergo para obtener más información acerca de la

selección de un espacio de trabajo y de la creación de un entorno de trabajo cómodo y seguro.

¡ADVERTENCIA! Hay piezas móviles y alimentadas por corriente eléctrica en el interior.

Desconecte la alimentación del equipo antes de retirar el compartimento.

Antes de volver a conectar el equipo a la toma de corriente, vuelva a colocar y fijar el compartimento.

Antes de llamar al soporte técnico

Si está teniendo problemas con el equipo, intente las siguientes soluciones para intentar aislar el

problema exacto antes de llamar al servicio técnico.

●

Ejecute la herramienta de diagnóstico de HP.

●

Ejecute la autoprueba de la unidad de disco duro en Computer Setup. Consulte la Guía sobre la

utilidad Computer Setup (F10) para obtener más información.

●

Escuche la serie de pitidos que emite el equipo. Los pitidos son códigos de error que le ayudarán

a diagnosticar el problema. Consulte

Interpretación de los códigos audibles POST

en la página 17 para obtener información sobre la interpretación de los códigos.

●

Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente del ordenador

(si hay uno disponible). O bien, cambie el monitor por otro que sepa que funciona correctamente.

●

Si está trabajando en red, conecte otro ordenador con un cable diferente a la conexión de red. Es

posible que se trate de un problema con el cable o conector de red.

●

Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y compruebe si el ordenador funciona

correctamente.

●

Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo y compruebe si el ordenador funciona

correctamente.

●

Arranque el ordenador en modo a prueba de errores para ver si arranca sin cargar todos los

controladores. Cuando arranque el sistema operativo, utilice la opción “Última configuración válida

conocida”.

8 Capítulo 2 Solución de problemas ESES

●

Consulte el extenso servicio técnico en línea en

http://www.hp.com/support.

●

Consulte

Consejos útiles en la página 9 de esta guía si desea sugerencias más genéricas.

Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition (Edición

profesional de soporte al instante de HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si

precisa ponerse en contacto con el servicio técnico de HP, hágalo a través de la función de chat en

línea de HP Instant Support Professional Edition (Edición profesional de soporte al instante de HP) a

la que puede acceder desde:

http://www.hp.com/go/ispe.

Acceda a Business Support Center (BSC, Centro de soporte para empresas) en

http://www.hp.com/go/

bizsupport para obtener la información más actualizada sobre soporte en línea, software y

controladores, notificación proactiva y sobre la comunidad internacional de usuarios y expertos de HP.

Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que

su llamada se gestiona correctamente:

●

Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.

●

Anote el número de serie del ordenador, el número de identificación del producto y el número de

serie del monitor antes de realizar la llamada.

●

Dedique el tiempo necesario para solucionar el problema con el técnico de servicio.

●

Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo.

●

Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.

NOTA: Para información de venta y actualizaciones de garantías (Care Pack), llame a su proveedor

de servicio o distribuidor autorizado local.

Consejos útiles

Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de

sugerencias generales antes de proseguir:

●

Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una toma eléctrica que funcione.

●

Compruebe que el conmutador de selección de voltaje (incluido en algunos modelos) está en la

potencia correcta para la región (115 V o 230 V).

●

Compruebe que el equipo y el indicador luminoso estén encendidos.

●

Compruebe que el monitor y el indicador luminoso de color verde estén encendidos.

●

Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor en caso de que la imagen no sea clara.

●

Mantenga pulsada una tecla cualquiera. Si el sistema emite pitidos, esto indica que el teclado

funciona correctamente.

●

Compruebe que todas las conexiones de cables sean correctas y no estén sueltas.

●

Vuelva a activar el sistema pulsando cualquier tecla del teclado o pulsando el botón de encendido.

Si el sistema permanece en modo de suspensión durante más de cuatro segundos, apague el

ordenador manteniendo pulsado el botón de encendido durante cuatro segundos por lo menos y,

a continuación, púlselo otra vez para reiniciar el ordenador. Si el sistema no se apaga, desenchufe

el cable de alimentación, espere unos segundos, y vuelva a enchufarlo. El ordenador se reiniciará

ESES Consejos útiles 9

si en Computer Setup se ha establecido que el equipo se inicie automáticamente tras un corte de

alimentación. Si no se reiniciara, pulse el botón de encendido para arrancar el ordenador.

●

Vuelva a configurar el ordenador después de instalar una tarjeta de expansión u otra opción que

no sea plug and play.

●

Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios. Por

ejemplo, si está utilizando una impresora, debe utilizar un controlador para dicho modelo de

impresora.

●

Extraiga todos los medios de arranque (disquete, CD o dispositivo USB) del sistema antes de

encenderlo.

●

Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea

compatible con el sistema.

●

Si el ordenador tiene varias fuentes de vídeo (adaptadores incorporados, PCI o PCI-Express)

instaladas (vídeo incorporado en determinados modelos únicamente) y un solo monitor, éste debe

estar enchufado en el conector del monitor de la fuente seleccionada como adaptador VGA

primario. Durante el arranque, los otros conectores del monitor se desactivan, por tanto, si el

monitor se conecta a uno de estos puertos, no funcionará. Puede seleccionar qué fuente será la

fuente VGA predeterminada en Computer Setup.

PRECAUCIÓN: Cuando el equipo está conectado a una fuente de alimentación de CA, siempre se

suministra corriente a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la fuente de

alimentación antes de abrir el equipo para evitar que se dañen la placa o los componentes del sistema.

10 Capítulo 2 Solución de problemas ESES

Solución de problemas generales

Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas menores que se describen en este apartado.

Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar

la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado de HP.

El equipo no se enciende.

Causa

Solución

Los cables de la fuente de alimentación externa no están

conectados.

Asegúrese de que los cables que conectan el equipo a la

fuente de alimentación externa están correctamente

conectados y que la toma de la pared funciona.

El conmutador selector de voltaje, situado en la parte posterior

del chasis del equipo (en determinados modelos), no está

puesto en el valor correcto de voltaje (115 V o 230 V).

Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.

Se ha instalado una tarjeta PCI defectuosa. Extraiga cualquier tarjeta de expansión que esté instalada.

Es posible que los cables de la fuente de alimentación o de

datos de la unidad no estén correctamente conectados.

Vuelva a conectar los cables de alimentación y de datos de la

unidad.

Se ha excedido la temperatura de la unidad. Es posible que el

ventilador esté bloqueado.

1. La unidad se encuentra en un entorno extremadamente

caliente. Deje que se enfríe.

2. Asegúrese de que los conductos de ventilación del

equipo no estén bloqueados y de que el ventilador interno

funcione.

3. Póngase en contacto con su proveedor de servicio o

distribuidor autorizado de HP.

El equipo parece estar bloqueado y no se apaga al pulsar el botón de encendido.

Causa

Solución

El control de software del interruptor de alimentación no

funciona.

1. Mantenga pulsado el botón de encendido durante cuatro

segundos por lo menos hasta que se apague el

ordenador.

2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de

corriente.

El ordenador no responde al teclado ni al ratón USB.

Causa

Solución

El sistema se ha bloqueado. Reinicie el equipo.

El teclado o el ratón no están conectados al equipo. Conecte los cables del teclado y del ratón al equipo.

El equipo está en modo en espera. Pulse el botón de encendido o cualquier tecla para salir del

modo en espera.

PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera,

no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de

cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y

perderá los datos no guardados.

ESES Solución de problemas generales 11

La fecha y la hora del equipo no son correctas.

Causa

Solución

Es posible que deba sustituir la batería de RTC (reloj en tiempo

real).

NOTA: Si se conecta el ordenador a una toma de CA, se

prolonga la duración de la batería RTC.

Primero, restablezca la hora y la fecha que aparecen en el

Panel de control (también puede utilizar la utilidad Computer

Setup para actualizar la fecha y la hora del RTC). Si el

problema persiste, sustituya la batería del RTC. Para obtener

instrucciones sobre cómo instalar una batería nueva, consulte

la Guía de referencia del hardware o póngase en contacto con

su distribuidor o servicio técnico autorizado para sustituir la

batería del RTC.

El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado.

Causa

Solución

La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. El indicador Bloq Num no debe estar

encendido si desea utilizar las teclas de flecha. La tecla Bloq

Num se puede desactivar (o activar) en Computer Setup.

El rendimiento es deficiente.

Causa

Solución

La temperatura del procesador es elevada. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al

ordenador no esté bloqueado. Deje un espacio libre de

unos 10,2 cm (4 pulgadas) en todas las ranuras de

ventilación del equipo y por encima del monitor para

facilitar una ventilación correcta.

2. Asegúrese de que los ventiladores están conectados y

funcionan correctamente (algunos ventiladores sólo

funcionan si es necesario que lo hagan).

3. Asegúrese de que el disipador de calor se haya instalado

correctamente.

El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio.

Queda poca memoria. Agregue más memoria.

La unidad de disco duro está fragmentada. Desfragmente la unidad de disco duro.

El programa al que se accedió anteriormente no ha liberado la

memoria reservada que estaba utilizando.

Reinicie el ordenador.

Hay un virus en la unidad de disco duro. Ejecute el programa antivirus.

12 Capítulo 2 Solución de problemas ESES

El rendimiento es deficiente.

Causa

Solución

Hay demasiadas aplicaciones en funcionamiento. 1. Cierre las aplicaciones que ya no necesite para liberar

memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en un

segundo plano y pueden cerrarse haciendo clic con el

botón derecho del ratón en sus iconos correspondientes

de la bandeja de tareas. Para evitar que se inicien estas

aplicaciones durante el arranque, vaya a Inicio >

Ejecutar (Microsoft Windows XP) o Inicio > Todos los

programas > Accesorios > Ejecutar (Microsoft

Windows Vista) e introduzca msconfig. En la pestaña

Inicio de la utilidad de configuración del sistema,

desactive las aplicaciones que no desee que se inicien

de manera automática.

PRECAUCIÓN: No impida que se inicien aplicaciones

durante el arranque que se requieran para el

funcionamiento correcto del sistema.

2. Agregue más memoria.

Algunas aplicaciones de software, especialmente los juegos,

pueden sobrecargar el subsistema de gráficos.

1. Reduzca la resolución de pantalla de la aplicación actual

o consulte la documentación que acompañaba a ésta

para obtener sugerencias acerca de cómo mejorar el

rendimiento modificando los parámetros de la aplicación.

2. Agregue más memoria.

3. Actualice el sistema de gráficos.

No se conoce la causa. Reinicie el ordenador.

Pantalla en blanco (no hay vídeo).

Causa

Solución

El monitor no está encendido y el indicador luminoso del

monitor tampoco.

Encienda el monitor y compruebe que el indicador luminoso

del monitor también lo está.

Las conexiones de los cables no son correctas. Compruebe que los cables del monitor estén bien conectados

al equipo y a la toma de alimentación eléctrica.

Es posible que tenga instalada una utilidad de borrado de

pantalla, o bien que las funciones de ahorro de energía estén

activadas.

Pulse una tecla cualquiera o haga clic en el botón del ratón y,

si está establecida, escriba la contraseña.

El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera.

PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera,

no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de

cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y

perderá los datos no guardados.

Está utilizando un monitor de sincronización fija y no se

sincroniza en la resolución elegida.

Asegúrese de que el monitor admita la misma frecuencia de

exploración horizontal que la resolución seleccionada.

El cable del monitor no está conectado al conector correcto. Asegúrese de que el monitor está conectado a un conector

activo, en la parte posterior del ordenador. Si hubiera otro

conector disponible, conecte el monitor a ese conector y

reinicie el sistema.

El monitor no funciona. Pruebe con otro monitor.

ESES Solución de problemas generales 13

El equipo emite un pitido y no se enciende.

Causa

Solución

Se ha producido un error interno y el equipo emite un código

de pitido.

Consulte Interpretación de los códigos audibles POST

en la página 17 para obtener información sobre la

interpretación del código de error.

14 Capítulo 2 Solución de problemas ESES

Solución de problemas de instalación de hardware

Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una

unidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, el sistema operativo

Windows XP reconoce automáticamente el dispositivo y lo configura en el equipo. Si instala un

dispositivo que no sea plug and play, debe volver a configurar el ordenador después de finalizar la

instalación del nuevo hardware. En el sistema operativo Windows XP, ejecute el Asistente para

agregar hardware y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje

se aplica siempre a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones personales por descargas

eléctricas, ventiladores giratorios o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de

alimentación de la toma de alimentación de la pared y espere a que los componentes del sistema se

enfríen antes de tocarlos.

Busque el indicador luminoso en la placa del sistema. Si el indicador LED está iluminado, el sistema

todavía tiene energía. Apague el ordenador y retire el cable de alimentación antes de continuar.

No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema.

Causa

Solución

El dispositivo no se ha conectado o instalado correctamente. Asegúrese de que el dispositivo está conectado correcta y

firmemente y de que las patillas del conector no están

dobladas.

Algún cable de un nuevo dispositivo externo está suelto o los

cables de alimentación no están conectados.

Asegúrese de que todos los cables estén conectados correcta

y firmemente y de que las patillas del cable o conector no estén

dobladas.

El interruptor de alimentación de un dispositivo externo nuevo

no está encendido.

Apague el equipo, encienda el dispositivo externo y, a

continuación, encienda el equipo para integrar el dispositivo

en éste.

No aceptó los cambios de configuración que le recomendó el

sistema.

Vuelva a arrancar el equipo y siga las instrucciones para

aceptar los cambios.

Una placa plug and play no se puede configurar

automáticamente al agregarla si la configuración

predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos.

Utilice el Administrador de dispositivos de Windows para

anular la selección de la configuración automática de la placa

y seleccionar una configuración básica que no provoque un

conflicto de recursos. También puede utilizar Computer Setup

para volver a configurar o desactivar dispositivos y solucionar

el conflicto entre recursos.

Los puertos USB del ordenador se desactivan en Computer

Setup.

Abra Computer Setup (F10) y active los puertos USB.

ESES Solución de problemas de instalación de hardware 15

El equipo no se enciende.

Causa

Solución

En la actualización se usaron módulos de memoria incorrectos

o los módulos de memoria se instalaron en la ubicación

equivocada.

1. Revise la documentación que se entrega con el sistema

para determinar si está usando los módulos de memoria

correctos y para verificar la instalación.

2. Escuche los pitidos que emite el equipo. Consulte

Interpretación de los códigos audibles POST

en la página 17 para determinar las posibles causas.

3. Si aún así, no puede solucionar el problema, póngase en

contacto con el departamento de soporte al cliente.

16 Capítulo 2 Solución de problemas ESES

Interpretación de los códigos audibles POST

En este apartado se describen los códigos audibles que pueden aparecer antes o durante la POST y

que no tienen necesariamente un código de error ni un mensaje de texto asociado.

¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje

se aplica siempre a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas eléctricas o

por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma de

alimentación de la pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos.

Señales acústicas Significado Acción recomendada

1 pitido breve y 1 pitido largo

seguidos de una pausa de tres

segundos

Error de configuración de memoria o

memoria dañada.

Compruebe que los módulos de memoria estén

instalados correctamente y que éstos sean los

correctos.

2 pitidos breves y 1 pitido largo

seguidos de una pausa de tres

segundos

La tarjeta gráfica no está instalada o se

ha producido un error al iniciar la tarjeta

gráfica.

En sistemas con una tarjeta gráfica:

1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica.

Encienda el sistema.

2. Sustituya la tarjeta gráfica.

3. Sustituya la placa del sistema.

En sistemas de gráficos integrados, sustituya la

placa del sistema.

3 pitidos breves y 1 pitido largo

seguidos de una pausa de tres

segundos

Error de configuración de la CPU o se ha

detectado una CPU no válida antes de

iniciar la tarjeta gráfica.

1. Actualice el BIOS a la versión correcta.

2. Cambie el procesador.

1 pitido breve seguido de una

pausa de un segundo

No se ha encontrado la unidad de

disquete heredada o la unidad óptica.

1. Compruebe las conexiones de los cables.

2. Ejecute la utilidad Computer Setup y

asegúrese de que el puerto del dispositivo

está activado.

2 pitidos breves seguidos de

una pausa de tres segundos

No se ha encontrado el CD o disquete. 1. Compruebe el tipo de unidad que utiliza y

use el tipo de medio correcto.

2. Sustituya el disquete o CD.

3 pitidos breves seguido de una

pausa de tres segundos

La iluminación no está lista (falta la

utilidad o el archivo de imagen BIOS,

etc.)

Actualice el BIOS a la versión correcta.

4 pitidos breves seguidos de

una pausa de tres segundos

Se ha producido un error en la operación

de iluminación (error de suma de

comprobación, imagen dañada, etc.)

1. Compruebe si la ROM es correcta.

2. En caso necesario, cree una memoria flash

de la ROM.

3. Si se ha agregado recientemente una tarjeta

de expansión, extráigala y compruebe si el

problema persiste.

4. Borre la CMOS.

5. Si el mensaje desaparece, puede haber un

problema con la tarjeta de expansión.

6. Sustituya la placa del sistema.

5 pitidos breves seguidos de

una pausa de tres segundos

La recuperación del BIOS se ha

efectuado correctamente

No es necesaria ninguna acción.

ESES Interpretación de los códigos audibles POST 17

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al

cliente

Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor

autorizado. Para localizar el proveedor o distribuidor más próximo, visite

http://www.hp.com.

NOTA: Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnico autorizado, no olvide

proporcionarle las contraseñas de arranque y de configuración, si están configuradas.

Consulte el número indicado en la garantía o en la guía de Números de teléfono de soporte para solicitar

servicio técnico.

18 Capítulo 2 Solución de problemas ESES

HP Compaq dx2450 Microtower PC Guía del usuario

Marca: HP

Modelo: Compaq dx2450 Microtower PC

Tipo: Guía del usuario

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