HP Compaq dx2250 Microtower PC Guía del usuario

Marca: HP

Modelo: Compaq dx2250 Microtower PC

Tipo: Guía del usuario

El HP Compaq dx2250 Microtower PC es un equipo de sobremesa compacto y potente diseñado para satisfacer las necesidades de empresas y profesionales. Con su procesador Intel Celeron o Pentium 4, memoria DDR2 expandible hasta 4GB, y disco duro SATA de alta capacidad, el dx2250 ofrece un rendimiento rápido y confiable para una amplia gama de aplicaciones. Además, cuenta con puertos USB 2.0 y FireWire para conectar fácilmente periféricos, y una unidad de DVD-ROM o grabadora de DVD para leer y escribir discos ópticos.

Guía de solución de problemas – Modelo

Microtower dx2250

Equipos para empresas de HP Compaq

Development Company, L.P. La información

contenida en el presente documento está

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previo y por escrito de Hewlett-Packard

Company.

Guía de solución de problemas

Equipos para empresas de HP Compaq

Modelo dx2250 microtorre

Primera edición (noviembre de 2006)

Segunda edición (enero de 2007)

Referencia: 437302-072

Acerca de esta guía

¡ADVERTENCIA! El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las

indicaciones, se podrían producir lesiones personales e incluso la muerte.

PRECAUCIÓN: El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones,

podrían producirse daños en el equipo o pérdida de información.

NOTA: El texto señalado de esta forma proporciona información complementaria importante.

ESES iii

iv Acerca de esta guía ESES

Tabla de contenido

1 Características de diagnóstico del equipo

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 2

Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 2

Pestaña Survey (Vista global) ............................................................................................. 3

Pestaña Test (Prueba) ......................................................................................................... 3

Pestaña Status (Estado) ...................................................................................................... 4

Pestaña Log (Registro) ........................................................................................................ 5

Pestaña Help (Ayuda) .......................................................................................................... 5

Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics ............................ 6

Descarga de la versión más reciente de HP Insight Diagnostics ........................................ 6

2 Solución de problemas

Seguridad y ergonomía ........................................................................................................................ 8

Antes de llamar al soporte técnico ....................................................................................................... 9

Consejos útiles ................................................................................................................................... 11

Solución de problemas generales ...................................................................................................... 12

Solución de problemas de instalación de hardware ........................................................................... 16

Interpretación de los indicadores luminosos de diagnóstico .............................................................. 18

HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) ........... 21

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente ...................................................... 23

ESES v

vi ESES

1 Características de diagnóstico del

equipo

ESES 1

HP Insight Diagnostics

NOTA: HP Insight Diagnostics se incluye en CD únicamente con algunos modelos de equipo.

La utilidad HP Insight Diagnostics permite ver información acerca de la configuración de hardware del

equipo y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas del equipo. La utilidad

simplifica el proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware con eficacia.

La pestaña Survey (Vista global) aparece al iniciar HP Insight Diagnostics. Esta pestaña muestra la

configuración actual del ordenador. Desde la pestaña Survey (Vista global) se puede acceder a varias

categorías de datos acerca del ordenador. Otras pestañas proporcionan información complementaria,

incluyendo opciones y resultados de pruebas de diagnóstico. La información de cada pantalla de la

utilidad puede guardarse como archivo html y almacenarse en un disquete o HP Drive Key USB.

Utilice HP Insight Diagnostics para determinar si el sistema ha reconocido todos los dispositivos

instalados en el equipo, y si están funcionando correctamente. La ejecución de pruebas es opcional

pero se recomienda hacerlo después de instalar o conectar un dispositivo nuevo.

Antes de efectuar una llamada al centro de atención al cliente, ejecute pruebas, guarde los resultados

de éstas e imprímalos para tenerlos disponibles.

NOTA: Es posible que HP Insight Diagnostics no detecte dispositivos de otros fabricantes.

Acceso a HP Insight Diagnostics

Debe arrancar desde Documentation and Diagnostics CD, como se describe a continuación, para

acceder a HP Insight Diagnostics.

1. Introduzca Documentation and Diagnostics CD en una unidad óptica con el equipo encendido.

2. Cierre el sistema operativo y apague el ordenador.

3. Encienda el equipo. El CD arrancará con el sistema.

NOTA: Si el CD en la unidad óptica no arranca con el sistema, es posible que tenga que

modificar el orden de arranque en la utilidad Computer Setup (F10) de modo que el sistema

intente arrancar la unidad óptica antes de la unidad de disco duro. Para obtener más

información, consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) de Documentation

and Diagnostics CD.

Se puede también cambiar el orden de arranque, de manera que el sistema arranque en

la unidad óptica en una sola vez presionando la tecla F9 durante el arranque.

4. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Continuar.

NOTA: Se recomienda aceptar el teclado predeterminado asignado a su idioma, a menos

que desee probar su teclado específico.

5. En la página del contrato de licencia del usuario final, haga clic en Agree (Acepto) si está de

acuerdo con los términos. La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la pestaña Survey (Vista

global) abierta.

2 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES

Pestaña Survey (Vista global)

La pestaña Survey (Vista global) muestra información importante acerca de la configuración del

sistema.

En el campo View level (Nivel de vista), puede seleccionar la vista Summary (Resumen) para ver

información resumida de configuración o Advanced (Avanzada) para ver toda la información de la

categoría seleccionada.

En el campo Category (Categoría), puede seleccionar las siguientes categorías de datos que mostrar:

All (Todas): enumera todas las categorías de información del ordenador.

Overview (Descripción general): proporciona información general acerca del ordenador.

Architecture (Arquitectura): proporciona información de los dispositivos BIOS y PCI.

Asset Control (Control de activos): muestra el nombre del producto, el identificador de activo, el

número de serie del sistema e información del procesador.

Communication (Comunicación): muestra información de la configuración de los puertos paralelo

(LPT) y serie (COM) del ordenador, así como información sobre USB y el controlador de red.

Graphics (Gráficos): muestra información acerca del controlador de gráficos del ordenador.

Input Devices (Dispositivos de entrada): muestra información acerca del teclado, ratón y otros

dispositivos de entrada conectados al ordenador.

Memoria: muestra información acerca de toda la memoria del ordenador. Esto incluye las ranuras de

memoria de la placa del sistema y cualquier módulo de memoria instalado.

Miscellaneous (Otros): muestra información de la versión de HP Insight Diagnostics, información de

la memoria de configuración del equipo (CMOS), de la placa del sistema y de BIOS de gestión del

sistema.

Storage (Almacenamiento): muestra información acerca de los medios de almacenamiento

conectados al ordenador. Esta lista incluye todos los discos fijos, las unidades de disco y las unidades

ópticas.

System (Sistema):muestra información sobre el modelo, procesador, chasis y BIOS del ordenador,

así como información del altavoz interno y del bus PCI.

Pestaña Test (Prueba)

La pestaña Test (Prueba) permite seleccionar varias partes del sistema para comprobarlas. También

puede seleccionar el tipo de prueba y el modo de prueba.

ESES HP Insight Diagnostics 3

Puede elegir entre tres tipos de pruebas:

●

Quick Test (Prueba rápida): proporciona un script predeterminado en el que cada componente

de hardware se prueba sin necesidad de intervención del usuario, ya sea en modo Unattended

(Desasistido) o Interactive (Interactivo).

●

Complete Test (Prueba completa): proporciona un script predeterminado en el que cada

componente de hardware se comprueba completamente. Existen más pruebas disponibles en

modo interactivo, pero requieren la intervención del usuario.

●

Custom Test (Prueba personalizada): proporciona la mayor flexibilidad para controlar la prueba

del sistema. El modo Custom Test (Prueba personalizada) permite seleccionar los dispositivos,

pruebas y parámetros de éstas específicos que se ejecutarán.

Cada tipo de prueba dispone de dos modos de prueba que puede elegir:

●

Interactive Mode (Modo interactivo): ofrece el máximo control sobre el proceso de realización

de pruebas. El software de diagnóstico le solicitará información durante la realización de las

pruebas que requieran interacción. También puede determinar si la prueba tuvo éxito o no.

●

Unattended Mode (Modo desatendido): no muestra mensajes al usuario y no requiere

interacción. Si ha encontrado algún error, lo mostrará al finalizar la prueba.

Para comenzar a realizar pruebas:

1. Seleccione la pestaña Test (Prueba).

2. Seleccione la pestaña correspondiente al tipo de prueba que desea ejecutar: Quick (Rápida),

Complete (Completa) o Custom (Personalizada).

3. Seleccione el modo de prueba: Interactive (Interactivo) o Unattended (Desatendido).

4. Elija cómo desea que se ejecute la prueba, bien Number of Loops (Número de bucles) o Total

Test Time (Tiempo total de prueba). Si elige ejecutar la prueba en un determinado número de

bucles, introduzca el número deseado. Si desea ejecutar la prueba de diagnóstico durante un

determinado periodo de tiempo, introduzca la duración en minutos.

5. Si realiza Quick Test (Prueba rápida) o Complete Test (Prueba completa), seleccione el dispositivo

sobre el que desea realizar la prueba de la lista desplegable. Si realiza una prueba personalizada,

haga clic en el botón Expand (Ampliar) y seleccione los dispositivos que comprobar o haga clic

en el botón Check All (Seleccionar todos) para seleccionar todos los dispositivos.

6. Haga clic en el botón Begin Testing (Iniciar prueba) en la esquina inferior derecha de la pantalla

para iniciar la prueba. La pestaña Status (Estado) permite supervisar el progreso de la prueba, y

aparece automáticamente durante la realización de ésta. Cuando la prueba haya finalizado, la

pestaña Status (Estado) indicará si el dispositivo pasó con éxito o no la prueba.

7. Si se producen errores, vaya a la pestaña Log (Registro) y haga clic en Error Log (Registro de

errores) para obtener información detallada y conocer las acciones recomendadas.

Pestaña Status (Estado)

La pestaña Status (Estado) muestra el estado de las pruebas seleccionadas. El tipo de prueba

ejecutado (Quick [Rápida], Complete [Completa] o Custom [Personalizada]) también se muestra. La

barra de progreso principal muestra el porcentaje completado del conjunto de pruebas actual. Mientras

se ejecuta la prueba, aparece el botón Cancel Testing (Cancelar prueba) en caso de que desee

cancelar la prueba.

4 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES

Una vez finalizada la prueba, el botón Cancel Testing (Cancelar prueba) se sustituye por el botón

Retest (Comprobar de nuevo). El botón Retest (Comprobar de nuevo) ejecuta de nuevo el último

conjunto de pruebas realizado. Esto le permite volver a ejecutar el último conjunto de pruebas sin

necesidad de introducir los datos de nuevo en la pestaña Test (Prueba).

La pestaña Status (Estado) también muestra:

●

Los dispositivos que se están comprobando.

●

El estado de cada dispositivo que se está comprobando (en curso, con éxito o sin éxito).

●

El progreso general de las pruebas de todos los dispositivos.

●

El progreso de prueba de cada dispositivo.

●

El tiempo transcurrido para cada prueba de dispositivo.

Pestaña Log (Registro)

La pestaña Log (Registro) incluye una pestaña Test Log (Registro de pruebas) y una pestaña Error

Log (Registro de errores).

La pestaña Test Log (Registro de pruebas) muestra todas las pruebas ejecutadas, el número de veces

que se han ejecutado, el número de veces que han fallado y la duración de cada prueba. El botón Clear

Test Log (Borrar registro de pruebas) borra el contenido de Test Log (Registro de pruebas).

La pestaña Error Log (Registro de errores) muestra las pruebas de dispositivos que no superaron la

prueba de diagnóstico, e incluye las siguientes columnas de datos.

●

La sección Device (Dispositivo) muestra el dispositivo que se está comprobando.

●

La sección Test (Prueba) muestra el tipo de prueba ejecutado.

●

La sección Descripción describe el error que encontró la prueba de diagnóstico.

●

Recommended Repair (Reparación recomendada) le sugerirá la reparación que debe realizar

para resolver el fallo de hardware.

●

Failed Count (Recuento de fallos) indica el número de veces que el dispositivo no ha superado

una prueba.

●

Error Code (Código de error) proporciona un código numérico para el fallo. Los códigos de error

se definen en la pestaña Help (Ayuda).

El botón Clear Error Log (Borrar registro de pruebas) borra el contenido del registro de errores.

Pestaña Help (Ayuda)

En la pestaña Help (Ayuda) se incluye una pestaña HP Insight Diagnostics, una pestaña Error

Codes (Códigos de error) y una pestaña Test Components (Componentes de prueba).

La pestaña HP Insight Diagnostics contiene temas de ayuda, e incluye funciones de búsqueda e

índice.

La pestaña Error Codes (Códigos de error) proporciona una descripción de cada código de error

numérico que puede aparecer en la pestaña Error Log (Registro de errores) situada en la pestaña

Log (Registro). Cada código tiene un mensaje de error correspondiente y una acción de reparación

recomendada que debería ayudar a solucionar el problema. Para encontrar una descripción de código

ESES HP Insight Diagnostics 5

de error rápidamente, introduzca el código en la parte superior de la pestaña y haga clic en el botón

Find Error Codes (Encontrar códigos de error).

La pestaña Test Components (Componentes de prueba) muestra información de nivel bajo acerca de

las pruebas que se están ejecutando.

Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics

Puede almacenar la información mostrada en las pestañas Survey (Vista global) y Log (Registro) de

HP Insight Diagnostics en un disquete o en un HP Drive Key USB 2.0 (64 MB o más). No puede

almacenarla en la unidad de disco duro. El sistema creará automáticamente un archivo html que tenga

el mismo aspecto que la información que aparece en pantalla.

1. Introduzca un disquete o HP Drive Key USB 2.0 (la capacidad debe ser de 64 MB o más). No se

admite Drive Key USB 1.0.

2. Haga clic en Save (Guardar) en la esquina inferior derecha de la pantalla.

3. Seleccione Save to the floppy (Guardar en disquete) o Save to USB key (Guardar en key USB).

4. Introduzca un nombre de archivo en la casilla File Name (Nombre de archivo) y haga clic en el

botón Save (Guardar). Se guardará un archivo html en el disquete introducido o en HP Drive Key

USB.

NOTA: No retire el disquete o key USB hasta que vea un mensaje que indique que el

archivo html se ha escrito en el soporte.

5. Imprima la información del dispositivo de almacenamiento en el que se guardó.

NOTA: Para salir de HP Insight Diagnostics, haga clic en el botón Exit Diagnostics (Salir de

Diagnostics) en la esquina inferior izquierda de la pantalla y extraiga el Documentation and

Diagnostics CD de la unidad óptica.

Descarga de la versión más reciente de HP Insight Diagnostics

1. Vaya a http://www.hp.com.

2. Haga clic en el vínculo Descarga de Software y Controladores.

3. Introduzca el número de producto en el cuadro de texto y pulse Intro.

4. Seleccione su modelo de ordenador específico.

5. Seleccione su sistema operativo.

6. Haga clic en el vínculo Diagnóstico.

7. Haga clic en HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Seleccione un idioma y haga clic en Download (Descargar).

NOTA: La descarga incluye instrucciones para crear un CD de arranque.

6 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES

2 Solución de problemas

ESES 7

Seguridad y ergonomía

¡ADVERTENCIA! El uso incorrecto del ordenador o la instalación en un entorno inadecuado

o inseguro pueden provocar incomodidad o daños graves. Consulte la Guía de seguridad y

ergonomía en Documentation and Diagnostics CD y disponible en el sitio Web

http://www.hp.com/ergo si desea más información acerca de cómo crear un entorno de trabajo

cómodo y saludable.

8 Capítulo 2 Solución de problemas ESES

Antes de llamar al soporte técnico

Si está teniendo problemas con el equipo, intente las siguientes soluciones para intentar aislar el

problema exacto antes de llamar al servicio técnico.

●

Ejecute la utilidad de diagnósticos (sólo disponible en algunos modelos). Consulte el capítulo 1,

Características de diagnóstico del equipo en la página 1 para obtener más información al respecto.

●

Ejecute la autoprueba de la unidad de disco duro en Computer Setup. Para obtener más

información, consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) de Documentation and

Diagnostics CD.

●

Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del equipo parpadea. Las

luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte

Interpretación de los indicadores luminosos de diagnóstico en la página 18 para interpretar los

códigos.

●

Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente del ordenador

(si hay uno disponible). O bien, cambie el monitor por otro que sepa que funciona correctamente.

●

Si está trabajando en red, conecte otro ordenador con un cable diferente a la conexión de red. Es

posible que se trate de un problema con el cable o conector de red.

●

Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y compruebe si el ordenador funciona

correctamente.

●

Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo y compruebe si el ordenador funciona

correctamente.

●

Arranque el ordenador en modo a prueba de errores para ver si arranca sin cargar todos los

controladores. Cuando arranque el sistema operativo, utilice la opción “Última configuración válida

conocida”.

●

Consulte el extenso servicio técnico en línea en

http://www.hp.com/support.

●

Consulte

Consejos útiles en la página 11 en esta guía si desea sugerencias más genéricas.

●

Restaure el sistema a un punto de recuperación creado por HP Backup and Recovery Manager

(Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) o ejecute el CD Restore Plus! . Para obtener

más información acerca del uso de HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación

y copias de seguridad de HP), consulte la Guía del usuario de HP Backup and Recovery Manager

(Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP). Para ello, seleccione Iniciar > HP Backup

and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual (Manual del gestor de recuperación

y copias de seguridad de HP).

PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! borrará todos los datos de la unidad

de disco duro.

Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition (Edición

profesional de soporte al instante de HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si

necesita ponerse en contacto con el servicio técnico de HP, hágalo a través de la función de chat en

línea de HP Instant Support Professional Edition, a la que puede acceder desde:

http://www.hp.com/

go/ispe.

Acceda a Business Support Center (BSC, Centro de soporte para empresas) en

http://www.hp.com/go/

bizsupport para obtener la información más actualizada sobre soporte en línea, software y

controladores, notificación proactiva y sobre la comunidad internacional de usuarios y expertos de HP.

ESES Antes de llamar al soporte técnico 9

Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que

su llamada se gestiona correctamente:

●

Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.

●

Anote el número de serie del ordenador, el número de identificación del producto y el número de

serie del monitor antes de realizar la llamada.

●

Dedique el tiempo necesario para solucionar el problema con el técnico de servicio.

●

Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo.

●

Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.

●

Ejecute el CD Restore Plus! .

PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! borrará todos los datos de la unidad de

disco duro.

NOTA: Para información de venta y actualizaciones de garantías (Care Pack), llame a su

proveedor de servicio o distribuidor autorizado local.

10 Capítulo 2 Solución de problemas ESES

Consejos útiles

Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de

sugerencias generales antes de proseguir:

●

Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una toma eléctrica que funcione.

●

Compruebe que el conmutador de selección de voltaje (incluido en algunos modelos) está en la

potencia correcta para la región (115 V o 230 V).

●

Compruebe que el equipo y el indicador luminoso de color verde estén encendidos.

●

Compruebe que el monitor y el indicador luminoso de color verde estén encendidos.

●

Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor en caso de que la imagen no sea clara.

●

Mantenga pulsada una tecla cualquiera. Si el sistema emite pitidos, esto indica que el teclado

funciona correctamente.

●

Compruebe que todas las conexiones de cables sean correctas y no estén sueltas.

●

Vuelva a activar el sistema pulsando cualquier tecla del teclado o pulsando el botón de encendido.

Si el sistema permanece en modo de suspensión durante más de cuatro segundos, apague el

ordenador manteniendo pulsado el botón de encendido durante cuatro segundos por lo menos y,

a continuación, púlselo otra vez para reiniciar el ordenador. Si el sistema no se apaga, desenchufe

el cable de alimentación, espere unos segundos, y vuelva a enchufarlo. El ordenador se reiniciará

si en Computer Setup se ha establecido que el equipo se inicie automáticamente tras un corte de

alimentación. Si no se reiniciara, pulse el botón de encendido para arrancar el ordenador.

●

Vuelva a configurar el ordenador después de instalar una tarjeta de expansión u otra opción que

no sea plug and play.

●

Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios. Por

ejemplo, si está utilizando una impresora, debe utilizar un controlador para dicho modelo de

impresora.

●

Extraiga todos los medios de arranque (disquete, CD o dispositivo USB) del sistema antes de

encenderlo.

●

Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea

compatible con el sistema.

●

Si el equipo tiene varias fuentes de vídeo (adaptadores incorporados, PCI o PCI-Express)

instaladas y un solo monitor, éste debe estar enchufado en el conector del monitor de la fuente

seleccionada como adaptador VGA primario. Durante el arranque, los otros conectores del monitor

se desactivan, por tanto, si el monitor se conecta a uno de estos puertos, no funcionará. Puede

seleccionar qué fuente será la fuente VGA predeterminada en Computer Setup.

PRECAUCIÓN: Cuando el equipo está conectado a una fuente de alimentación de CA,

siempre se suministra corriente a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de

alimentación de la fuente de alimentación antes de abrir el equipo para evitar que se dañen la

placa o los componentes del sistema.

ESES Consejos útiles 11

Solución de problemas generales

Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas menores que se describen en este apartado.

Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar

la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o proveedor de servicio autorizado

de HP.

El equipo no se enciende.

Causa Solución

Los cables a la fuente de alimentación externa están

desenchufados.

Asegúrese de que los cables que conectan el equipo a la

fuente de alimentación externa están enchufados

correctamente y que la toma mural está activa.

El conmutador selector de voltaje, situado en la parte posterior

del chasis del equipo (en determinados modelos), no está

puesto en el valor correcto de voltaje (115 V o 230 V).

Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.

Se ha instalado una tarjeta PCI defectuosa. Retire las tarjetas de expansión que se hayan instalado

recientemente.

Puede que los cables de la fuente de alimentación o de datos

de la unidad no estén conectados correctamente.

Vuelva a colocar los cables de la fuente de alimentación y de

datos de la unidad.

Se ha sobrepasado la temperatura de la unidad. Puede que el

ventilador esté bloqueado.

1. La unidad se encuentra en un entorno excesivamente

caliente. Deje que se enfríe.

2. Asegúrese de que los conductos de ventilación del

equipo no estén bloqueados y de que el ventilador interno

funcione.

3. Póngase en contacto con su proveedor de servicio o

distribuidor autorizado de HP.

El equipo parece estar bloqueado y no se apaga al pulsar el botón de encendido.

Causa Solución

El control de software del interruptor de alimentación no

funciona.

1. Mantenga pulsado el botón de encendido durante cuatro

segundos por lo menos hasta que se apague el

ordenador.

2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de

corriente.

El ordenador no responde al teclado ni al ratón USB.

Causa

Solución

El sistema se ha bloqueado. Reinicie el equipo.

El teclado o el ratón no están conectados al equipo. Conecte los cables del teclado y el ratón al equipo.

El equipo está en modo en espera. Pulse el botón de encendido o cualquier tecla para salir del

modo en espera.

12 Capítulo 2 Solución de problemas ESES

El ordenador no responde al teclado ni al ratón USB.

Causa Solución

PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en

espera, no mantenga pulsado el botón de encendido

durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el

ordenador se apagará y perderá los datos no

guardados.

La fecha y la hora del equipo no son correctas.

Causa Solución

Es posible que deba sustituir la batería de RTC (reloj en tiempo

real).

NOTA: Si se conecta el ordenador a una toma de

CA, se prolonga la duración de la batería RTC.

Primero, restablezca la hora y la fecha que aparecen en el

Panel de control (también puede utilizar Computer Setup

para actualizar la fecha y la hora del RTC). Si el problema

persiste, sustituya la batería del RTC. Para obtener

instrucciones sobre cómo instalar una batería nueva, consulte

la Guía de referencia del hardware incluida en Documentation

and Diagnostics CD o póngase en contacto con su distribuidor

o proveedor autorizado para sustituir la batería del RTC.

El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado.

Causa Solución

La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. El indicador luminoso de Bloq Num

no debe estar encendido si desea utilizar las teclas de flecha.

La tecla Bloq Num se puede desactivar (o activar) en

Computer Setup.

El rendimiento es deficiente.

Causa Solución

La temperatura del procesador es elevada. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al

ordenador no esté bloqueado. Deje un espacio libre de

unos 10,2 cm (4 pulgadas) en todas las ranuras de

ventilación del equipo y por encima del monitor para

facilitar una ventilación correcta.

2. Asegúrese de que los ventiladores están conectados y

funcionan correctamente (algunos ventiladores sólo

funcionan si es necesario que lo hagan).

3. Asegúrese de que el disipador de calor se haya instalado

correctamente.

El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio.

Queda poca memoria. Agregue más memoria.

La unidad de disco duro está fragmentada. Desfragmente la unidad de disco duro.

El programa al que se accedió anteriormente no ha liberado la

memoria reservada que estaba utilizando.

Reinicie el ordenador.

ESES Solución de problemas generales 13

El rendimiento es deficiente.

Causa Solución

Hay un virus en la unidad de disco duro. Ejecute el programa antivirus.

Hay demasiadas aplicaciones en funcionamiento. 1. Cierre las aplicaciones que ya no necesite para liberar

memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en un

segundo plano y pueden cerrarse haciendo clic con el

botón derecho del ratón en sus iconos correspondientes

de la bandeja de tareas. Para evitar que estas

aplicaciones se inicien al arrancar, vaya a Inicio >

Ejecutar (Microsoft Windows XP) o Iniciar > Todos los

programas > Accesorios > Ejecutar (Microsoft

Windows Vista) y escriba msconfig. En la pestaña

Inicio de la utilidad de configuración del sistema,

desactive las aplicaciones que no desee que se inicien

de manera automática.

PRECAUCIÓN: No impida que se inicien

aplicaciones durante el arranque que se

requieran en el funcionamiento apropiado del

sistema.

2. Agregue más memoria.

Algunas aplicaciones de software, especialmente los juegos,

pueden sobrecargar el subsistema de gráficos.

1. Reduzca la resolución de pantalla de la aplicación actual

o consulte la documentación que acompañaba a ésta

para obtener sugerencias acerca de cómo mejorar el

rendimiento modificando los parámetros de la aplicación.

2. Agregue más memoria.

3. Actualice el sistema de gráficos.

No se conoce la causa. Reinicie el ordenador.

Pantalla en blanco (no hay vídeo).

Causa Solución

El monitor no está encendido y el indicador luminoso del

monitor tampoco.

Encienda el monitor y compruebe que el indicador luminoso

del monitor también lo está.

Las conexiones de los cables no son correctas. Compruebe que los cables del monitor estén bien conectados

al equipo y a la toma de alimentación eléctrica.

Es posible que tenga instalada una utilidad de borrado de

pantalla, o bien que las funciones de ahorro de energía estén

activadas.

Pulse una tecla cualquiera o haga clic en el botón del ratón y,

si está establecida, escriba la contraseña.

El equipo está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera.

PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en

espera, no mantenga pulsado el botón de encendido

durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el

ordenador se apagará y perderá los datos no

guardados.

Está utilizando un monitor de sincronización fija y no se

sincroniza en la resolución elegida.

Asegúrese de que el monitor admita la misma frecuencia de

exploración horizontal que la resolución seleccionada.

14 Capítulo 2 Solución de problemas ESES

Pantalla en blanco (no hay vídeo).

Causa Solución

El cable del monitor no está conectado al conector correcto. Asegúrese de que el monitor está conectado a un conector

activo, en la parte posterior del ordenador. Si hubiera otro

conector disponible, conecte el monitor a ese conector y

reinicie el sistema.

El monitor no funciona. Pruebe con otro monitor.

El indicador luminoso de alimentación parpadea, y el equipo no se enciende.

Causa Solución

Ha ocurrido un error interno, y el equipo emite un código

parpadeante.

Consulte Interpretación de los indicadores luminosos de

diagnóstico en la página 18 para interpretar los códigos de

error.

ESES Solución de problemas generales 15

Solución de problemas de instalación de hardware

Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una

unidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, el sistema operativo de

Windows reconoce automáticamente el dispositivo y lo configura en el equipo. Si instala un dispositivo

que no sea plug and play, debe volver a configurar el ordenador después de finalizar la instalación del

nuevo hardware. En el sistema operativo de Windows, ejecute el Asistente para agregar hardware y

siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el

voltaje se aplica siempre a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones personales

por descargas eléctricas, ventiladores giratorios o por tocar superficies calientes, no olvide

desconectar el cable de alimentación de la toma eléctrica de la pared y espere a que los

componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.

Busque el indicador luminoso en la placa del sistema. Si el indicador LED está iluminado, el

sistema todavía tiene energía. Apague el ordenador y retire el cable de alimentación antes de

continuar.

No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema.

Causa

Solución

El dispositivo no se ha conectado o instalado correctamente. Asegúrese de que el dispositivo está conectado correcta y

firmemente y que las patillas del conector no están dobladas.

Algún cable de un nuevo dispositivo externo está suelto o los

cables de alimentación no están conectados.

Asegúrese de que todos los cables estén conectados correcta

y firmemente y de que las patillas del cable o conector no estén

dobladas.

El interruptor de alimentación de un dispositivo externo nuevo

no está encendido.

Apague el equipo, encienda el dispositivo externo y, a

continuación, encienda el equipo para integrar el dispositivo

en el mismo.

No aceptó los cambios de configuración que le recomendó el

sistema.

Vuelva a arrancar el equipo y siga las instrucciones para

aceptar los cambios.

Una placa plug and play no se puede configurar

automáticamente al agregarla si la configuración

predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos.

Utilice el Administrador de dispositivos de Windows para

anular la selección de la configuración automática de la placa

y seleccionar una configuración básica que no provoque un

conflicto de recursos. También puede utilizar Computer Setup

para volver a configurar o desactivar dispositivos y solucionar

el conflicto entre recursos.

Los puertos USB del ordenador se desactivan en Computer

Setup.

Abra Computer Setup (F10) y active los puertos USB.

16 Capítulo 2 Solución de problemas ESES

El equipo no se enciende.

Causa Solución

En la actualización se usaron módulos de memoria incorrectos

o los módulos de memoria se instalaron en la ubicación

equivocada.

1. Revise la documentación que se entrega con el sistema

para determinar si está usando los módulos de memoria

correctos y para verificar la instalación.

2. Tome nota de los indicadores luminosos de la parte

frontal del equipo. Consulte

Interpretación de los

indicadores luminosos de diagnóstico en la página 18

para determinar las posibles causas.

3. Si aún así, no puede solucionar el problema, póngase en

contacto con el departamento de soporte al cliente.

ESES Solución de problemas de instalación de hardware 17

Interpretación de los indicadores luminosos de

diagnóstico

En esta sección se describen los códigos de los indicadores luminosos del panel frontal que pueden

aparecer antes o durante la POST y que no tienen necesariamente un código de error ni un mensaje

de texto asociado.

NOTA: Si nota indicadores luminosos parpadeando en un teclado PS/2, compruebe los

indicadores luminosos que estén parpadeando en el panel frontal del ordenador y consulte la

siguiente tabla para determinar los códigos de estos últimos.

En la siguiente tabla se indican las acciones recomendadas en el orden en que se deben realizar.

Reemplace la placa de sistema o la fuente de alimentación sólo como último recurso.

Actividad Causa posible Acción recomendada

Indicador luminoso de

alimentación verde encendido.

Equipo encendido. Ninguna

El indicador luminoso de

alimentación verde parpadea cada

segundo.

Se ha activado la protección

térmica del procesador:

puede que un ventilador esté

bloqueado o que no gire,

que el disipador de calor/

ventilador no esté conectado

correctamente al procesador.

1. Asegúrese de que los conductos de ventilación del

equipo no estén bloqueados y de que el ventilador

de refrigeración del procesador funcione.

2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido y

compruebe si el ventilador del procesador gira. Si

el ventilador del procesador no gira, asegúrese de

que el cable del ventilador esté enchufado al

cabezal de la placa del sistema. Asegúrese de que

el ventilador está colocado e instalado

correctamente.

¡ADVERTENCIA! Las aspas giratorias

del ventilador pueden causar daños

físicos. Mantenga las manos lejos de su

alcance.

3. Si el ventilador del procesador está correctamente

enchufado y colocado, pero no gira, sustitúyalo.

4. Vuelva a colocar el disipador del procesador y

compruebe que la posición del soporte del

ventilador es correcta.

5. Póngase en contacto con su proveedor de servicio

o distribuidor autorizado.

El indicador luminoso de

alimentación verde parpadea cada

dos segundos.

Ordenador en modo de

suspensión a modo RAM (sólo

determinados modelos) o

modo de suspensión normal.

Pulse cualquier tecla o mueva el ratón para activar el

ordenador.

18 Capítulo 2 Solución de problemas ESES

Actividad Causa posible Acción recomendada

El indicador luminoso verde de

alimentación parpadea cinco

veces, una por segundo, seguidas

de una pausa de dos segundos.

Error de la memoria de vídeo

previo.

PRECAUCIÓN: Para evitar daños a los DIMM

o a la placa del sistema, debe desenchufar el

cable de alimentación del ordenador antes de

intentar restablecer, instalar o retirar un módulo

DIMM.

1. Vuelva a conectar los módulos DIMM.

2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para

aislar el que está defectuoso.

3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una

memoria HP.

4. Sustituya la placa del sistema.

El indicador luminoso de

alimentación verde parpadea seis

veces, una por segundo, seguidas

de una pausa de dos segundos.

Error de los gráficos de vídeo

previo.

En sistemas con una tarjeta gráfica:

1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica.

2. Sustituya la tarjeta gráfica.

3. Sustituya la placa del sistema.

En sistemas de gráficos integrados, sustituya la placa

del sistema.

El indicador luminoso verde de

alimentación parpadea ocho

veces, una por segundo, seguidas

de una pausa de dos segundos.

ROM no válida basada en una

suma de comprobación

errónea.

1. Amplíe la ROM del sistema mediante la imagen

BIOS más reciente.

2. Sustituya la placa del sistema.

El sistema no se enciende y los

indicadores luminosos no

parpadean.

El sistema no se puede

encender.

Mantenga pulsado el botón de encendido durante

menos de cuatro segundos. Si el indicador LED del disco

duro se vuelve verde, el botón de encendido funciona

correctamente. Intente lo siguiente:

1. Compruebe que el selector de voltaje, situado en la

parte posterior de la fuente de alimentación (en

determinados modelos), está establecido en el

voltaje correcto. La configuración correcta del

voltaje depende de la región.

2. Sustituya la placa del sistema.

Mantenga pulsado el botón de encendido durante

menos de cuatro segundos. Si los indicadores luminosos

del disco duro no se encienden de color verde:

1. Compruebe que la unidad está conectada a una

toma de CA que funciona.

2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del

botón de encendido está correctamente conectado

a la placa del sistema.

3. Compruebe que los cables de la fuente de

alimentación están correctamente conectados a la

placa del sistema.

4. Compruebe que la luz 5 V_aux de la placa del

sistema está encendida. Si está encendida,

ESES Interpretación de los indicadores luminosos de diagnóstico 19

Actividad Causa posible Acción recomendada

sustituya el cableado del botón de encendido. Si el

problema persiste, sustituya la placa del sistema.

5. Si el indicador luminoso 5 V_aux de la placa del

sistema no está iluminado, retire las tarjetas de

expansión una a una hasta que se ilumine. Si el

problema persiste, sustituya la fuente de

alimentación.

20 Capítulo 2 Solución de problemas ESES

HP Backup and Recovery Manager (Gestor de

recuperación y copias de seguridad de HP)

NOTA: Las siguientes funciones sólo están disponibles en sistemas que incluyen Microsoft

Windows XP. La versión de HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias

de seguridad de HP) incluida con Microsoft Windows Vista es una versión más limitada. Para

comprobar si hay actualizaciones, haga clic en el vínculo Descarga de Software y

Controladores en

http://www.hp.com.

HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) es una

aplicación sencilla y versátil precargada en todos los sistemas, que permite:

●

Crear puntos de recuperación para tener copias de seguridad de todo el sistema por incrementos.

●

Disponer de una copia de seguridad del sistema en su totalidad en un único archivo.

●

Realizar copias de seguridad de archivos individuales.

Es posible programar el sistema para que realice copias de seguridad a intervalos definidos, o

realizarlos manualmente. La recuperación puede realizarse desde la partición de recuperación en la

unidad de disco duro o desde el conjunto de discos de recuperación . El conjunto de discos de

recuperación incluye el CD Restore Plus!, el sistema operativo de Microsoft y cualquier CD de software

complementario.

HP recomienda encarecidamente crear un conjunto de discos de recuperación inmediatamente antes

de utilizar el ordenador y programar automáticamente copias de seguridad regulares de puntos de

recuperación.

Para crear un conjunto de discos de recuperación:

1. Haga clic en Iniciar > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager (Gestor

de recuperación y copias de seguridad de HP) para abrir Backup and Recovery Wizard (Asistente

de recuperación y copias de seguridad), y a continuación haga clic en Siguiente.

2. Seleccione Create factory software recovery CDs or DVDs to recover the system (Creación

de CD o DVD de recuperación del software de fábrica para recuperar el sistema).

3. Siga las instrucciones del asistente.

HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) ofrece dos

métodos de recuperación básicos. El primero, para recuperar archivos y carpetas, funciona en

Windows. El segundo, Restauración PC, requiere el reinicio a la partición de recuperación o desde el

conjunto de discos de recuperación. Para reiniciar a la partición de recuperación, pulse F11 al arrancar,

cuando vea el mensaje “Press F11 for Emergency Recovery” (“Pulse F11 para recuperación de

emergencia”).

Para obtener más información acerca del uso de HP Backup and Recovery Manager (Gestor de

recuperación y copias de seguridad de HP), consulte la Guía del usuario de HP Backup and Recovery

Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP). Para ello, seleccione Iniciar >

HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual (Manual del gestor de

recuperación y copias de seguridad de HP).

ESES HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) 21

NOTA: Llame al centro de asistencia de HP para solicitar un conjunto de discos de

recuperación. Vaya al siguiente sitio Web, seleccione su país/región y haga clic en el vínculo

Technical support after you buy (Asistencia técnica postventa de productos HP) bajo el

encabezado Call HP (Contactar con HP) para obtener el número de teléfono del centro de

asistencia de su país/región.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

22 Capítulo 2 Solución de problemas ESES

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al

cliente

Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor

autorizado. Para localizar el proveedor o distribuidor más próximo, visite

http://www.hp.com.

NOTA: Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnico autorizado, no olvide

proporcionarle las contraseñas de arranque y de configuración, si están configuradas.

Consulte el número indicado en la garantía o en la guía de Números de teléfono de soporte

incluida en Documentation and Diagnostics CD para obtener asistencia técnica.

ESES Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente 23

HP Compaq dx2250 Microtower PC Guía del usuario

Marca: HP

Modelo: Compaq dx2250 Microtower PC

Tipo: Guía del usuario

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informe

HP Compaq dx2250 Microtower PC Guía del usuario

HP Compaq dx2250 Microtower PC Guía del usuario

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