Guía de solución de problemas: modelos dc5800
Ordenadores para empresas de HP Compaq
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Guía de solución de problemas
Ordenadores para empresas de HP Compaq
Modelos dc5800
Primera edición (enero de 2008)
Referencia: 460189-071
Acerca de esta guía
¡ADVERTENCIA! El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, se
podrían producir lesiones personales e incluso la muerte.
PRECAUCIÓN: El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, podrían
producirse daños en el equipo o pérdida de información.
NOTA: El texto señalado de esta forma proporciona información complementaria importante.
ESES iii
iv Acerca de esta guía ESES
Tabla de contenido
1 Características de diagnóstico del equipo
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1
Pestaña Survey (Vista global) ............................................................................................. 2
Pestaña Test (Prueba) ......................................................................................................... 4
Pestaña Status (Estado) ...................................................................................................... 5
Pestaña Log (Registro) ........................................................................................................ 5
Pestaña Help (Ayuda) .......................................................................................................... 6
Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics ............................ 6
Descarga de la versión más reciente de HP Insight Diagnostics ........................................ 6
Protección del software ........................................................................................................................ 7
HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y de copias de seguridad de HP) ........ 8
2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Seguridad y ergonomía ........................................................................................................................ 9
Antes de llamar al soporte técnico ....................................................................................................... 9
Consejos útiles ................................................................................................................................... 10
Solución de problemas generales ...................................................................................................... 12
Solución de problemas de alimentación ............................................................................................. 16
Solución de problemas de disquetes ................................................................................................. 18
Solución de problemas con la unidad de disco duro .......................................................................... 21
Solución de problemas del lector de tarjeta multimedia ..................................................................... 25
Solución de problemas de visualización ............................................................................................ 27
Solución de problemas de sonido ...................................................................................................... 32
Solución de problemas de impresión ................................................................................................. 34
Solución de problemas con el teclado y el ratón ................................................................................ 35
Solución de problemas de instalación de hardware ........................................................................... 37
Solución de problemas de red ............................................................................................................ 40
Solución de problemas de memoria ................................................................................................... 43
Solución de problemas del procesador .............................................................................................. 45
Solución de problemas de CD-ROM y DVD ....................................................................................... 46
Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key .............................................. 48
Solución de problemas de los componentes del panel frontal ........................................................... 50
Solución de problemas de acceso a Internet ..................................................................................... 51
Solución de problemas de software ................................................................................................... 53
Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente ...................................................... 54
Apéndice A Mensajes de error de la POST
Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST ........................................................................ 56
ESES v
Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos
audibles .............................................................................................................................................. 64
Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS
Restablecimiento del puente de contraseña ...................................................................................... 69
Borrado y restablecimiento de la CMOS ............................................................................................ 70
Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS)
Acceso a DPS mediante Computer Setup ......................................................................................... 73
Índice .................................................................................................................................................................. 74
vi ESES
1 Características de diagnóstico del
equipo
HP Insight Diagnostics
NOTA: HP Insight Diagnostics se incluye en CD únicamente con algunos modelos de ordenador.
La utilidad HP Insight Diagnostics permite ver información acerca de la configuración de hardware del
ordenador y realizar pruebas de diagnóstico en los subsistemas del ordenador. La utilidad simplifica el
proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware con eficacia.
La pestaña Survey (Vista global) aparece al iniciar HP Insight Diagnostics. Esta pestaña muestra la
configuración actual del ordenador. Desde la pestaña Survey (Vista global) se puede acceder a varias
categorías de datos acerca del ordenador. Otras pestañas proporcionan información complementaria,
incluyendo opciones y resultados de pruebas de diagnóstico. La información de cada pantalla de la
utilidad puede guardarse como archivo html y almacenarse en un disquete o HP Drive Key USB.
Utilice HP Insight Diagnostics para determinar si el sistema ha reconocido todos los dispositivos
instalados en el ordenador y si están funcionando correctamente. La ejecución de pruebas es opcional
pero se recomienda hacerlo después de instalar o conectar un dispositivo nuevo.
Antes de efectuar una llamada al centro de atención al cliente, ejecute pruebas, guarde los resultados
de éstas e imprímalos para tenerlos disponibles.
NOTA: Es posible que HP Insight Diagnostics no detecte dispositivos de otros fabricantes.
Acceso a HP Insight Diagnostics
Para acceder a HP Insight Diagnostics, debe crear un conjunto de discos de recuperación y, a
continuación, arrancar desde el CD que contiene la utilidad. También se puede descargar en
http://www.hp.com. Consulte Descarga de la versión más reciente de HP Insight Diagnostics
en la página 6 para mayor información.
NOTA: HP Insight Diagnostics se incluye como parte del conjunto de discos de recuperación en
algunos modelos de ordenador solamente.
Si ya ha creado un conjunto de discos de recuperación, realice el siguiente procedimiento a partir del
paso 4.
1. Haga clic en Inicio > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager (Gestor
de recuperación y copias de seguridad de HP) para abrir Backup and Recovery Wizard (Asistente
de recuperación y copias de seguridad) y, a continuación, haga clic en Siguiente.
2. Seleccione Create a set of recovery discs (Recommended) (Crear un conjunto de discos de
recuperación [recomendado]) y haga clic en Siguiente.
ESES HP Insight Diagnostics 1
3. Siga las instrucciones del asistente para crear un conjunto de discos de recuperación.
4. Utilice el Explorador de Windows para buscar el conjunto de discos de recuperación para el CD
con el directorio compaq\hpdiags.
5. Con el equipo encendido, introduzca el CD en una unidad óptica.
6. Cierre el sistema operativo y apague el ordenador.
7. Encienda el equipo. El CD arrancará con el sistema.
NOTA: Si el CD en la unidad óptica no arranca con el sistema, es posible que tenga que modificar
el orden de arranque en la utilidad Computer Setup (F10) de modo que el sistema intente arrancar
la unidad óptica antes de la unidad de disco duro. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer
Setup (F10) para obtener más información.
8. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Continuar.
NOTA: Se recomienda aceptar el teclado predeterminado asignado a su idioma, a menos que
desee probar su teclado específico.
9. En la página del contrato de licencia del usuario final, haga clic en Agree (Acepto) si está de
acuerdo con los términos. La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la pestaña Survey (Vista
global) abierta.
Pestaña Survey (Vista global)
La pestaña Survey (Vista global) muestra información importante acerca de la configuración del
sistema.
En el campo View level (Nivel de vista), puede seleccionar la vista Summary (Resumen) para ver
información resumida de configuración o Advanced (Avanzada) para ver toda la información de la
categoría seleccionada.
En el campo Category (Categoría), puede seleccionar las siguientes categorías de datos que mostrar:
All (Todas): enumera todas las categorías de información del ordenador.
Overview (Descripción general): proporciona información general acerca del ordenador.
Architecture (Arquitectura): proporciona información de los dispositivos BIOS y PCI.
Asset Control (Control de activos): muestra el nombre del producto, el identificador de activo, el número
de serie del sistema e información del procesador.
Communication (Comunicación): muestra información de la configuración de los puertos paralelo
(LPT) y serie (COM) del ordenador, así como información sobre USB y el controlador de red.
Graphics (Gráficos): muestra información acerca del controlador de gráficos del ordenador.
Input Devices (Dispositivos de entrada): muestra información acerca del teclado, ratón y otros
dispositivos de entrada conectados al ordenador.
Memoria: muestra información acerca de toda la memoria del ordenador. Esto incluye las ranuras de
memoria de la placa del sistema y cualquier módulo de memoria instalado.
Miscellaneous (Otros): muestra información de la versión de HP Insight Diagnostics, información de
la memoria de configuración del ordenador (CMOS), de la placa del sistema y de BIOS de gestión del
sistema.
2 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES
Storage (Almacenamiento): muestra información acerca de los medios de almacenamiento conectados
al ordenador. Esta lista incluye todos los discos fijos, las unidades de disco y las unidades ópticas.
System (Sistema): muestra información sobre el modelo, procesador, chasis y BIOS del ordenador,
así como información del altavoz interno y del bus PCI.
ESES HP Insight Diagnostics 3
Pestaña Test (Prueba)
La pestaña Test (Prueba) permite seleccionar varias partes del sistema para comprobarlas. También
puede seleccionar el tipo de prueba y el modo de prueba.
Puede elegir entre tres tipos de pruebas:
●
Quick Test (Prueba rápida): proporciona un script predeterminado en el que cada componente
de hardware se prueba sin necesidad de intervención del usuario, ya sea en modo Unattended
(Desasistido) o Interactive (Interactivo).
●
Complete Test (Prueba completa): proporciona un script predeterminado en el que cada
componente de hardware se comprueba completamente. Existen más pruebas disponibles en
modo interactivo, pero requieren la intervención del usuario.
●
Custom Test (Prueba personalizada): proporciona la mayor flexibilidad para controlar la prueba
del sistema. El modo Custom Test (Prueba personalizada) permite seleccionar los dispositivos,
pruebas y parámetros de éstas específicos que se ejecutarán.
Cada tipo de prueba dispone de dos modos de prueba que puede elegir:
●
Interactive Mode (Modo interactivo): ofrece el máximo control sobre el proceso de realización de
pruebas. El software de diagnóstico le solicitará información durante la realización de las pruebas
que requieran interacción. También puede determinar si la prueba tuvo éxito o no.
●
Unattended Mode (Modo desatendido): no muestra mensajes al usuario y no requiere interacción.
Si ha encontrado algún error, lo mostrará al finalizar la prueba.
Para comenzar a realizar pruebas:
1. Seleccione la pestaña Test (Prueba).
2. Seleccione la pestaña correspondiente al tipo de prueba que desea ejecutar: Quick (Rápida),
Complete (Completa) o Custom (Personalizada).
3. Seleccione el modo de prueba: Interactive (Interactivo) o Unattended (Desatendido).
4. Elija cómo desea que se ejecute la prueba, bien Number of Loops (Número de bucles) o Total
Test Time (Tiempo total de prueba). Si elige ejecutar la prueba en un determinado número de
bucles, introduzca el número deseado. Si desea ejecutar la prueba de diagnóstico durante un
determinado periodo de tiempo, introduzca la duración en minutos.
5. Si realiza Quick Test (Prueba rápida) o Complete Test (Prueba completa), seleccione el dispositivo
sobre el que desea realizar la prueba de la lista desplegable. Si ejecuta Custom Test (Prueba
personalizada), haga clic en el botón Expand (Ampliar) y seleccione los dispositivos que
comprobar o haga clic en el botón Check All (Seleccionar todos) para seleccionar todos los
dispositivos.
6. Haga clic en el botón Begin Testing (Iniciar prueba) en la esquina inferior derecha de la pantalla
para iniciar la prueba. La pestaña Status (Estado) permite supervisar el progreso de la prueba, y
aparece automáticamente durante la realización de ésta. Cuando la prueba haya finalizado, la
pestaña Status (Estado) indicará si el dispositivo pasó con éxito o no la prueba.
7. Si se producen errores, vaya a la pestaña Log (Registro) y haga clic en Error Log (Registro de
errores) para obtener información detallada y conocer las acciones recomendadas.
4 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES
Pestaña Status (Estado)
La pestaña Status (Estado) muestra el estado de las pruebas seleccionadas. El tipo de prueba
ejecutado (Quick (Rápida), Complete (Completa) o Custom (Personalizada)) también se muestra. La
barra de progreso principal muestra el porcentaje completado del conjunto de pruebas actual. Mientras
se ejecuta la prueba, aparece el botón Cancel Testing (Cancelar prueba) en caso de que desee
cancelar la prueba.
Una vez finalizada la prueba, el botón Cancel Testing (Cancelar prueba) se sustituye por el botón
Retest (Comprobar de nuevo). El botón Retest (Comprobar de nuevo) ejecuta de nuevo el último
conjunto de pruebas realizado. Esto le permite volver a ejecutar el último conjunto de pruebas sin
necesidad de introducir los datos de nuevo en la pestaña Test (Prueba).
La pestaña Status (Estado) también muestra:
●
Los dispositivos que se están comprobando.
●
El estado de cada dispositivo que se está comprobando (en curso, con éxito o sin éxito).
●
El progreso general de las pruebas de todos los dispositivos.
●
El progreso de prueba de cada dispositivo.
●
El tiempo transcurrido para cada prueba de dispositivo.
Pestaña Log (Registro)
La pestaña Log (Registro) incluye una pestaña Test Log (Registro de estado) y una pestaña Error
Log (Registro de errores).
La pestaña Test Log (Registro de prueba) muestra todas las pruebas ejecutadas, el número de veces
que se han ejecutado, el número de veces que han fallado y la duración de cada prueba. El botón Clear
Test Log (Borrar registro de prueba) borra el contenido de Test Log (Registro de prueba).
La pestaña Error Log (Registro de errores) muestra las pruebas de dispositivos que no superaron la
prueba de diagnóstico, e incluye las siguientes columnas de datos.
●
La sección Device (Dispositivo) muestra el dispositivo que se está comprobando.
●
La sección Test (Prueba) muestra el tipo de prueba ejecutado.
●
La sección Descripción describe el error que encontró la prueba de diagnóstico.
●
Recommended Repair (Reparación recomendada) le sugerirá la reparación que debe realizar
para resolver el fallo de hardware.
●
Failed Count (Recuento de fallos) es el número de veces que el dispositivo no ha superado una
prueba.
●
Error Code (Código de error) proporciona un código numérico para el fallo. Los códigos de error
se definen en la pestaña Help (Ayuda).
El botón Clear Error Log (Borrar registro de prueba) borra el contenido del Test Log (Registro de
prueba).
ESES HP Insight Diagnostics 5
Pestaña Help (Ayuda)
En la pestaña Help (Ayuda) se incluye una pestaña HP Insight Diagnostics, una pestaña Error
Codes (Códigos de error) y una pestaña Test Components (Componentes de prueba).
La pestaña HP Insight Diagnostics contiene temas de ayuda, e incluye funciones de búsqueda e
índice.
La pestaña Error Codes (Códigos de error) proporciona una descripción de cada código de error
numérico que puede aparecer en la pestaña Error Log (Registro de errores) situada en la pestaña
Log (Registro). Cada código tiene un mensaje de error correspondiente y una acción de reparación
recomendada que debería ayudar a solucionar el problema. Para encontrar una descripción de código
de error rápidamente, introduzca el código en la parte superior de la pestaña y haga clic en el botón
Find Error Codes (Encontrar códigos de error).
La pestaña Test Components (Componentes de prueba) muestra información de nivel bajo acerca de
las pruebas que se están ejecutando.
Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics
Puede almacenar la información mostrada en las pestañas Survey (Vista global) y Log (Registro) de
HP Insight Diagnostics en un disquete o en un HP Drive Key USB 2.0 (64 MB o más). No puede
almacenarla en la unidad de disco duro. El sistema creará automáticamente un archivo html que tenga
el mismo aspecto que la información que aparece en pantalla.
1. Introduzca un disquete o HP Drive Key USB 2.0 (la capacidad debe ser de 64 MB o más). No se
admite Drive Key USB 1.0.
2. Haga clic en Save (Guardar) en la esquina inferior derecha de la pantalla.
3. Seleccione Save to the floppy (Guardar en disquete) o Save to USB key (Guardar en key USB).
4. Introduzca un nombre de archivo en la casilla File Name (Nombre de archivo) y haga clic en el
botón Save (Guardar). Se guardará un archivo html en el disquete introducido o en HP Drive Key
USB.
NOTA: No retire el disquete o key USB hasta que vea un mensaje que indique que el archivo
html se ha escrito en el soporte.
5. Imprima la información del dispositivo de almacenamiento en el que se guardó.
NOTA: Para salir de HP Insight Diagnostics, haga clic en el botón Exit Diagnostics (Salir de
Diagnostics) en la esquina inferior izquierda de la pantalla y retire el CD de la unidad óptica.
Descarga de la versión más reciente de HP Insight Diagnostics
1. Vaya a http://www.hp.com.
2. Haga clic en el vínculo Descarga de Software y Controladores.
3. Introduzca el número de producto (por ejemplo, dc5800) en el cuadro de texto y pulse Intro.
4. Seleccione su modelo de ordenador específico.
5. Seleccione su sistema operativo.
6. Haga clic en el vínculo Diagnóstico.
6 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES
7. Haga clic en HP Insight Diagnostics Offline Edition.
8. Seleccione un idioma y haga clic en Download (Descargar).
NOTA: La descarga incluye instrucciones para crear un CD de arranque.
Protección del software
Para proteger el software y que no se produzcan pérdidas ni daños, debe realizar una copia de
seguridad de todo el software del sistema, aplicaciones y archivos relacionados almacenados en la
unidad de disco duro. Para obtener instrucciones sobre cómo hacer copias de seguridad de los archivos
de datos, consulte la documentación de la utilidad de copia de seguridad o del sistema operativo.
ESES Protección del software 7
HP Backup and Recovery Manager (Gestor de
recuperación y de copias de seguridad de HP)
HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) es una
aplicación sencilla y versátil que permite realizar una copia de seguridad del disco duro principal del
equipo, así como efectuar una recuperación del mismo. La aplicación funciona con Windows y crea
copias de seguridad de Windows, de todas las aplicaciones y de todos los archivos de datos. Es posible
programar el sistema para que realice copias de seguridad a intervalos definidos, o realizarlos
manualmente. Los archivos importantes pueden guardarse de manera independiente a las copias de
seguridad periódicas.
HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) está
preinstalado en la partición de recuperación del disco duro y permite crear puntos de recuperación para
realizar copias de todo el sistema por incrementos.
Las copias de seguridad de puntos de recuperación y de archivos pueden copiarse a discos CD o DVD,
mientras que todas las copias de seguridad pueden copiarse a la red o a una unidad de disco duro
secundaria.
HP recomienda encarecidamente crear un conjunto de discos de recuperación inmediatamente antes
de utilizar el ordenador y programar automáticamente copias de seguridad regulares de puntos de
recuperación. Las copias de seguridad también pueden copiarse a una red o a discos duros
secundarios.
Para crear un conjunto de discos de recuperación:
1. Haga clic en Inicio > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager (Gestor
de recuperación y copias de seguridad de HP) para abrir Backup and Recovery Wizard (Asistente
de recuperación y copias de seguridad) y, a continuación, haga clic en Siguiente.
2. Seleccione Create a set of recovery discs (Recommended) (Crear un conjunto de discos de
recuperación [recomendado]) y haga clic en Siguiente.
3. Siga las instrucciones del asistente.
Restauración PC requiere el reinicio a la partición de recuperación o desde el conjunto de discos de
recuperación. Para reiniciar a la partición de recuperación, pulse F11 al arrancar, cuando aparezca el
mensaje “Press F11 for Emergency Recovery” (“Pulse F11 para recuperación de emergencia”).
Para obtener más información acerca del uso de HP Backup and Recovery Manager (Gestor de
recuperación y copias de seguridad de HP), consulte la Guía del usuario de HP Backup and Recovery
Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP). Para ello, seleccione Iniciar >
HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual (Manual del gestor de
recuperación y copias de seguridad de HP).
NOTA: Llame al centro de asistencia de HP para solicitar un conjunto de discos de recuperación.
Vaya al siguiente sitio Web, seleccione su país/región y haga clic en el vínculo Technical support after
you buy (Asistencia técnica postventa de productos HP) bajo el encabezado Call HP (Contactar con
HP) para obtener el número de teléfono del centro de asistencia de su país/región.
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
8 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES
2 Solución de problemas sin la utilidad de
diagnósticos
Este capítulo ofrece información sobre cómo identificar y corregir problemas menores como problemas
con la unidad de disquetes, el disco duro, la unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software. Si tiene
algún problema con el equipo, consulte las tablas de este capítulo para descubrir las posibles causas
y las soluciones recomendadas.
NOTA: Para obtener información sobre los mensajes de error específicos que pueden aparecer en
pantalla durante la autocomprobación al arrancar (POST), consulte el Apéndice A,
Mensajes de error
de la POST en la página 55.
Seguridad y ergonomía
¡ADVERTENCIA! El uso incorrecto del ordenador o la instalación en un entorno inadecuado o
inseguro pueden provocar incomodidad o daños graves. Para obtener información importante sobre
cómo elegir un espacio de trabajo y crear un entorno de trabajo seguro y ergonómico, consulte la Guía
de seguridad y ergonomía en
http://www.hp.com/ergo. Este equipo ha sido probado y se ha
determinado que está dentro de los límites para un dispositivo digital de Clase B, conforme a la parte
15 de las Reglas de la FCC. Para obtener más información, consulte la Guía de información sobre
seguridad y normativas.
Antes de llamar al soporte técnico
Si está teniendo problemas con el equipo, intente las siguientes soluciones para intentar aislar el
problema exacto antes de llamar al servicio técnico.
●
Ejecute la utilidad de diagnósticos. Consulte el capítulo 1,
Características de diagnóstico del
equipo en la página 1 para obtener más información al respecto.
●
Ejecute la Autoprueba de sistema de protección de unidades (DPS) de Computer Setup. Consulte
la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener más información.
●
Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea
en color rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el
problema. Para obtener más información, consulte el Apéndice A,
Mensajes de error de la POST
en la página 55.
●
Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente del ordenador
(si hay uno disponible). O bien, cambie el monitor por otro que sepa que funciona correctamente.
●
Si está trabajando en red, conecte otro ordenador con un cable diferente a la conexión de red. Es
posible que se trate de un problema con el cable o conector de red.
ESES Seguridad y ergonomía 9
●
Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y compruebe si el ordenador funciona
correctamente.
●
Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo y compruebe si el ordenador funciona
correctamente.
●
Arranque el ordenador en modo a prueba de errores para ver si arranca sin cargar todos los
controladores. Cuando arranque el sistema operativo, utilice la opción “Última configuración válida
conocida”.
●
Consulte el extenso servicio técnico en línea en
http://www.hp.com/support.
●
Consulte la sección siguiente
Consejos útiles en la página 10 de esta guía.
Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition (Edición
profesional de soporte al instante de HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si
tiene que ponerse en contacto con el servicio técnico de HP, hágalo a través de la función de chat en
línea de HP Instant Support Professional Edition a la que puede acceder desde
http://www.hp.com/go/
ispe.
Acceda a Business Support Center (BSC, Centro de soporte para empresas) en
http://www.hp.com/go/
bizsupport para obtener la información más actualizada sobre soporte en línea, software y
controladores, notificación proactiva y sobre la comunidad internacional de usuarios y expertos de HP.
Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que
su llamada se gestiona correctamente:
●
Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.
●
Anote el número de serie del ordenador, el número de identificación del producto y el número de
serie del monitor antes de realizar la llamada.
●
Dedique el tiempo necesmxio para solucionar el problema con el técnico de servicio.
●
Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo.
●
Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.
●
Restaure el sistema desde el conjunto de discos de recuperación que ha creado o restáurelo a su
estado predeterminado de fábrica en HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación
y copias de seguridad de HP).
PRECAUCIÓN: Al restaurar el sistema se borrarán todos los datos del disco duro. Asegúrese de
realizar copias de seguridad de todos los archivos antes de llevar a cabo el proceso de restauración.
NOTA: Para información de venta y actualizaciones de garantías (Care Pack), llame a su proveedor
de servicio o distribuidor autorizado local.
Consejos útiles
Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de
sugerencias generales antes de proseguir:
●
Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una toma eléctrica que funcione.
●
Compruebe que el conmutador de selección de voltaje (incluido en algunos modelos) está en la
potencia correcta para la región (115 V o 230 V).
10 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
●
Compruebe que el equipo y el indicador luminoso de color verde estén encendidos.
●
Compruebe que el monitor y el indicador luminoso de color verde estén encendidos.
●
Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea
en color rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el
problema. Para obtener más información, consulte el Apéndice A,
Mensajes de error de la POST
en la página 55.
●
Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor en caso de que la imagen no sea clara.
●
Mantenga pulsada una tecla cualquiera. Si el sistema emite pitidos, esto indica que el teclado
funciona correctamente.
●
Compruebe que todas las conexiones de cables sean correctas y no estén sueltas.
●
Vuelva a activar el sistema pulsando cualquier tecla del teclado o pulsando el botón de encendido.
Si el sistema permanece en modo suspendido, apague el ordenador manteniendo pulsado el botón
de encendido durante cuatro segundos por lo menos y, a continuación, púlselo otra vez para
reiniciar el equipo. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espere unos
segundos, y vuelva a enchufarlo. El ordenador se reiniciará si en Computer Setup se ha
establecido que el equipo se inicie automáticamente tras un corte de alimentación. Si no se
reiniciara, pulse el botón de encendido para arrancar el ordenador.
●
Vuelva a configurar el ordenador después de instalar una tarjeta de expansión u otra opción que
no sea plug and play. Consulte las instrucciones de
Solución de problemas de instalación de
hardware en la página 37.
●
Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesmxios. Por
ejemplo, si está utilizando una impresora, debe utilizar un controlador para dicho modelo de
impresora.
●
Extraiga todos los medios de arranque (disquete, CD o dispositivo USB) del sistema antes de
encenderlo.
●
Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea
compatible con el sistema.
●
Si el ordenador tiene varias fuentes de vídeo (adaptadores incorporados, PCI o PCI-Express)
instaladas (vídeo incorporado en determinados modelos únicamente) y un solo monitor, éste debe
estar enchufado en el conector del monitor de la fuente seleccionada como adaptador VGA
primario. Durante el arranque, los otros conectores del monitor se desactivan, por tanto, si el
monitor se conecta a uno de estos puertos, no funcionará. Puede seleccionar qué fuente será la
fuente VGA predeterminada en Computer Setup.
PRECAUCIÓN: Cuando el equipo está conectado a una fuente de alimentación de CA, siempre se
suministra corriente a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la fuente de
alimentación antes de abrir el equipo para evitar que se dañen la placa o los componentes del sistema.
ESES Consejos útiles 11
Solución de problemas generales
Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en este apartado.
Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar
la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado.
¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje
se aplica siempre a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas eléctricas o
por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma de
alimentación de la pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos.
Busque el indicador luminoso en la placa del sistema. Si el indicador LED está iluminado, el sistema
todavía tiene energía. Apague el ordenador y retire el cable de alimentación antes de continuar.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales
El equipo parece estar bloqueado y no se apaga al pulsar el botón de encendido.
Causa
Solución
El control de software del interruptor de alimentación no
funciona.
1. Mantenga pulsado el botón de encendido durante cuatro
segundos por lo menos hasta que se apague el
ordenador.
2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de
corriente.
El ordenador no responde al teclado ni al ratón USB.
Causa
Solución
El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido o cualquier tecla para salir del
modo en espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera,
no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de
cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y
perderá los datos no guardados.
El sistema se ha bloqueado. Reinicie el equipo.
La fecha y la hora del equipo no son correctas.
Causa
Solución
Es posible que deba sustituir la batería de RTC (reloj en tiempo
real).
NOTA: Si se conecta el ordenador a una toma de CA, se
prolonga la duración de la batería RTC.
Primero, restablezca la hora y la fecha que aparecen en el
Panel de control (también puede utilizar Computer Setup
para actualizar la fecha y la hora del RTC). Si el problema
persiste, sustituya la batería del RTC. Para obtener
instrucciones sobre cómo instalar una batería nueva, consulte
la Guía de referencia del hardware o póngase en contacto con
su distribuidor o servicio técnico autorizado para sustituir la
batería del RTC.
12 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado.
Causa
Solución
La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. El indicador Bloq Num no debe estar
encendido si desea utilizar las teclas de flecha. La tecla Bloq
Num se puede desactivar (o activar) en Computer Setup.
No hay sonido o es demasiado bajo.
Causa
Solución
El volumen del sistema puede estar muy bajo o silenciado. 1. Compruebe la configuración de BIOS de F10 para
asegurarse de que los altavoces internos del sistema no
están silenciados (esta configuración no afecta a los
altavoces externos).
2. Asegúrese de que los altavoces externos están
conectados correctamente y encendidos, y que el
volumen está establecido de manera apropiada.
3. Utilice el control de volumen del sistema disponible en el
sistema operativo para confirmar que los altavoces no
están silenciados o para subir el volumen.
El dispositivo puede estar acoplado al conector incorrecto, en
la parte posterior del ordenador.
Asegúrese de que el dispositivo está acoplado al conector
correcto, en la parte posterior del ordenador.
El rendimiento es deficiente.
Causa
Solución
La temperatura del procesador es elevada. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al
ordenador no esté bloqueado. Deje un espacio libre de
unos 10,2 cm en todas las ranuras de ventilación del
ordenador y por encima del monitor para facilitar una
ventilación correcta.
2. Asegúrese de que los ventiladores están conectados y
funcionan correctamente (algunos ventiladores sólo
funcionan si es necesmxio que lo hagan).
3. Asegúrese de que el disipador de calor se haya instalado
correctamente.
El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio.
Queda poca memoria. Agregue más memoria.
La unidad de disco duro está fragmentada. Desfragmente la unidad de disco duro.
El programa al que se accedió anteriormente no ha liberado la
memoria reservada que estaba utilizando.
Reinicie el ordenador.
Hay un virus en la unidad de disco duro. Ejecute el programa antivirus.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación)
ESES Solución de problemas generales 13
El rendimiento es deficiente.
Causa
Solución
Hay demasiadas aplicaciones en funcionamiento. 1. Cierre las aplicaciones que ya no necesite para liberar
memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en un
segundo plano y pueden cerrarse haciendo clic con el
botón derecho del ratón en sus iconos correspondientes
de la bandeja de tareas. Para evitar que se inicien estas
aplicaciones durante el arranque, vaya a Inicio >
Ejecutar (Windows XP) o Inicio > Accesorios >
Ejecutar (Windows Vista) y escriba msconfig. En la
pestaña Inicio de Utilidad de configuración del sistema,
desactive las aplicaciones que no desee que se inicien
de manera automática.
PRECAUCIÓN: No impida que se inicien aplicaciones
durante el arranque que se requieran en el
funcionamiento apropiado del sistema.
2. Agregue más memoria.
Algunas aplicaciones de software, especialmente los juegos,
pueden sobrecargar el subsistema de gráficos.
1. Reduzca la resolución de pantalla de la aplicación actual
o consulte la documentación que acompañaba a ésta
para obtener sugerencias acerca de cómo mejorar el
rendimiento modificando los parámetros de la aplicación.
2. Agregue más memoria.
3. Actualice el sistema de gráficos.
No se conoce la causa. Reinicie el ordenador.
El ordenador se apagó automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una
vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el equipo emite dos pitidos. (Los pitidos se detienen tras
la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa Solución
Se ha activado la protección térmica del procesador:
puede que un ventilador esté bloqueado o que no gire,
o
que el disipador de calor no esté conectado correctamente al
procesador.
1. Asegúrese de que los conductos de ventilación del
equipo no estén bloqueados y de que el ventilador de
refrigeración del procesador funcione.
2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido y
compruebe si el ventilador del procesador gira. Si el
ventilador no gira, asegúrese de que el cable del
ventilador esté enchufado al cabezal de la placa del
sistema.
3. Si el ventilador está enchufado, pero no gira, sustituya el
disipador de calor/ventilador.
4. Póngase en contacto con su proveedor de servicio o
distribuidor autorizado.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación)
14 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean.
Causa
Solución
El sistema no se puede encender. Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de
cuatro segundos. Si los indicadores luminosos del disco duro
se encienden de color verde:
1. Compruebe que el selector de voltaje (situado en la parte
posterior de la fuente de alimentación de algunos
modelos) está establecido en el voltaje correcto. La
configuración correcta del voltaje depende de la región.
2. Extraiga las tarjetas de expansión una por una hasta que
se encienda la luz 5 V_aux de la placa del sistema.
3. Sustituya la placa del sistema.
o
Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de
cuatro segundos. Si los indicadores luminosos del disco duro
no se encienden de color verde:
1. Compruebe que la unidad está conectada a una toma de
CA que funciona.
2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botón
de encendido está correctamente conectado a la placa
del sistema.
3. Compruebe que los cables de la fuente de alimentación
están correctamente conectados a la placa del sistema.
4. Compruebe que la luz 5 V_aux de la placa del sistema
está encendida. Si está encendida, sustituya el cableado
del botón de encendido.
5. Si la luz 5 V_aux de la placa del sistema no está
encendida, sustituya la fuente de alimentación.
6. Sustituya la placa del sistema.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación)
ESES Solución de problemas generales 15
Solución de problemas de alimentación
En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de
alimentación.
Tabla 2-2 Solución de problemas de alimentación
La fuente de alimentación se interrumpe de forma intermitente.
Causa
Solución
El conmutador selector de voltaje, situado en la parte posterior
del chasis del equipo (en determinados modelos), no está
puesto en el valor correcto de voltaje (115 V o 230 V).
Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.
La fuente de alimentación no se activa a causa de un fallo de
la fuente de alimentación interna.
Póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico
autorizado para sustituir la fuente de alimentación.
El ordenador se apagó automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una
vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el equipo emite dos pitidos. (Los pitidos se detienen tras
la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa Solución
Se ha activado la protección térmica del procesador:
puede que un ventilador esté bloqueado o que no gire,
o
que el disipador de calor no esté conectado correctamente al
procesador.
1. Asegúrese de que los conductos de ventilación del
equipo no estén bloqueados y de que el ventilador de
refrigeración del procesador funcione.
2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido y
compruebe si el ventilador del procesador gira. Si el
ventilador no gira, asegúrese de que el cable del
ventilador esté enchufado al cabezal de la placa del
sistema.
3. Si el ventilador está enchufado, pero no gira, sustituya el
disipador de calor/ventilador.
4. Póngase en contacto con su proveedor de servicio o
distribuidor autorizado.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa
de dos segundos y el ordenador emite un pitido cuatro veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero
los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa
Solución
Fallo de alimentación (la fuente de alimentación está
sobrecargada).
1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable de la fuente
de alimentación de cuatro o seis hilos está correctamente
colocada en el conector de la placa del sistema.
2. Compruebe si hay algún dispositivo causando el
problema. Para ello, desconecte TODOS los dispositivos
(por ejemplo, la unidad de disco duro, unidad de disquete
o unidades ópticas, y tarjetas de expansión). Encienda el
sistema. Si el sistema entra en POST, apague y sustituya
un dispositivo cada vez y repita este procedimiento hasta
que se produzca el fallo. Sustituya el dispositivo que
provoca el problema. Añada los dispositivos uno por uno
para asegurarse de que todos los dispositivos funcionan
correctamente.
16 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa
de dos segundos y el ordenador emite un pitido cuatro veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero
los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa Solución
3. Sustituya la fuente de alimentación
4. Sustituya la placa del sistema.
Tabla 2-2 Solución de problemas de alimentación (continuación)
ESES Solución de problemas de alimentación 17
Solución de problemas de disquetes
En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de disquetes.
NOTA: Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, como,
por ejemplo, una unidad de disquete adicional. Consulte las instrucciones de
Solución de problemas
de instalación de hardware en la página 37.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes
La luz de la unidad de disquete permanece encendida.
Causa
Solución
El disquete está dañado. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del
ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad.
Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En
Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho
del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y haga clic con el
botón derecho del ratón en una unidad. Seleccione
Propiedades y, a continuación, seleccione la ficha
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en
Comprobar ahora.
El disquete no está insertado correctamente. Extraiga el disquete y vuelva a insertarlo.
El cable de la unidad no está conectado correctamente. Vuelva a conectar el cable de la unidad. Asegúrese de que las
cuatro patillas del cable de alimentación de la unidad de
disquete están conectadas a la unidad.
No se detecta la unidad.
Causa
Solución
El cable está suelto. Vuelva a conectar los cables de alimentación y de datos de la
unidad de disquete.
La unidad extraíble no está colocada correctamente. Vuelva a colocar la unidad.
El dispositivo está oculto en Computer Setup. Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se ha
seleccionado Device available (Dispositivo disponible) para
Legacy Diskette (Unidad de disquete de legado) en
Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad de
dispositivos).
18 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
La unidad de disquete no puede grabar en un disquete.
Causa
Solución
El disquete no está formateado. Formatee el disquete.
1. Desde el Explorador de Windows seleccione la unidad de
disquete (A).
2. Haga clic con el botón derecho del ratón en la letra de la
unidad y seleccione Formatear.
3. Seleccione las opciones deseadas y haga clic en
Iniciar para empezar a formatear el disquete.
El disquete está protegido contra escritura. Utilice otro disquete o elimine la protección contra escritura.
La grabación no se ha efectuado en la unidad correcta. Compruebe la letra de unidad en el comando PATH.
El disquete no tiene suficiente espacio disponible. 1. Utilice otro disquete.
2. Elimine del disquete los archivos que ya no necesite.
Las unidades de disquete de legado están desactivadas en
Computer Setup.
Entre en Computer Setup y active Legacy Diskette Write
(Unidad de disquete de legado) en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).
El disquete está dañado. Sustituya el disquete dañado.
No se puede formatear el disquete.
Causa
Solución
El sistema le informa de que los medios de almacenamiento
no son válidos.
Si se formatea un disco en MS-DOS, es posible que tenga que
especificar la capacidad del disquete. Por ejemplo, para
formatear un disquete de 1,44 MB, escriba lo siguiente en la
línea de comandos de MS-DOS:
FORMAT A: /F:1440
El disquete puede estar protegido contra escritura. Abra el mecanismo de bloqueo del disquete.
Las unidades de disquete de legado están desactivadas en
Computer Setup.
Entre en Computer Setup y active Legacy Diskette Write
(Unidad de disquete de legado) en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).
Se ha detectado un error en una transacción de disco.
Causa
Solución
La estructura de directorios no es correcta, o bien hay un
problema con un archivo.
En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del
ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad.
Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En
Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho
del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y haga clic con el
botón derecho del ratón en una unidad. Seleccione
Propiedades y, a continuación, seleccione la ficha
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes (continuación)
ESES Solución de problemas de disquetes 19
Se ha detectado un error en una transacción de disco.
Causa
Solución
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en
Comprobar ahora.
La unidad de disquete no puede leer un disquete.
Causa
Solución
No se utiliza el tipo de disquete correcto para la unidad. Compruebe el tipo de unidad que utiliza y use el tipo de
disquete correcto.
No se lee la unidad correcta. Compruebe la letra de unidad en el comando PATH.
El disquete está dañado. Sustituya el disquete por otro.
Aparece un mensaje que indica que el “disquete del sistema no es válido”.
Causa
Solución
Se ha insertado en la unidad un disquete que no contiene los
archivos de sistema necesmxios para iniciar el equipo.
Cuando la actividad de la unidad se detenga, extraiga el
disquete y pulse la barra espaciadora. El ordenador se iniciará.
Se ha producido un error de disquete. Reinicie el ordenador pulsando el botón de encendido.
El sistema no puede arrancar desde un disquete.
Causa
Solución
El disquete no es de arranque. Sustitúyalo por un disquete de arranque.
La opción de arranque desde disquete no está activada en
Computer Setup.
1. Ejecute Computer Setup y active el arranque desde
disquete en Storage (Almacenamiento) > Boot Order
(Orden de arranque).
2. Ejecute Computer Setup y active la opción de arranque
desde disquete en Storage (Almacenamiento) > Storage
Options (Opciones de almacenamiento) > Removable
Media Boot (Arranque desde medio extraíble).
NOTA: Ambos pasos se deben utilizar cuando la función
Removable Media Boot (Arranque desde medio extraíble) de
Computer Setup anula el comando de activación de Boot
Order (Orden de arranque).
El modo de servidor de red está activado en Computer Setup. Ejecute Computer Setup y desactive Network Server Mode
(Modo de servidor de red) en Security (Seguridad) >
Password Options (Opciones de contraseña).
La opción de arranque desde un medio extraíble está
desactivada en la utilidad Computer Setup.
Ejecute Computer Setup y active la opción de arranque desde
medio extraíble en Storage (Almacenamiento) > Storage
Options (Opciones de almacenamiento) > Removable Media
Boot (Arranque desde medio extraíble).
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes (continuación)
20 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Solución de problemas con la unidad de disco duro
Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro
Ha ocurrido un error de la unidad de disco duro.
Causa
Solución
La unidad de disco duro tiene sectores dañados o bien ha
ocurrido un fallo.
1. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho
del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione
una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades >
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic
en Comprobar ahora.
En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón
derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y haga
clic con el botón derecho del ratón en una unidad.
Seleccione Propiedades y, a continuación, seleccione la
ficha Herramientas. En Comprobación de errores,
haga clic en Comprobar ahora.
2. Utilice una utilidad para localizar los sectores dañados y
bloquear su uso. Si es necesmxio, vuelva a formatear la
unidad de disco duro.
Se ha detectado un problema en la transacción de disco.
Causa
Solución
La estructura de directorios no es correcta o bien hay un
problema con un archivo.
En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del
ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad.
Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En
Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho
del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y haga clic con el
botón derecho del ratón en una unidad. Seleccione
Propiedades y, a continuación, seleccione la ficha
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en
Comprobar ahora.
Unidad no detectada (identificada).
Causa
Solución
Es posible que haya un cable suelto. Compruebe las conexiones de los cables.
Es posible que el sistema no reconozca de manera automática
un dispositivo recién instalado.
Para obtener las instrucciones de reconfiguración, consulte
Solución de problemas de instalación de hardware
en la página 37. Si el sistema sigue sin reconocer el nuevo
dispositivo, compruebe si éste aparece en una de las listas de
la utilidad Computer Setup. Si es así, lo más probable es que
haya algún problema con el controlador. De lo contrario, es
probable que se deba a un problema de hardware.
Si se trata de una unidad recién instalada, ejecute la utilidad
Computer Setup e intente añadir un retardo POST en
Advanced (Avanzado) > Power-On (Arranque).
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que está
oculto en Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se ha
seleccionado Device Available (Dispositivo disponible) para
ESES Solución de problemas con la unidad de disco duro 21
Unidad no detectada (identificada).
Causa
Solución
el puerto SATA del dispositivo en Security (Seguridad) >
Device Security (Seguridad de dispositivos).
La unidad responde despacio inmediatamente después de
arrancar.
Ejecute Computer Setup y aumente el retardo de la POST en
Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de
arranque).
Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR.
Causa
Solución
El sistema está intentando arrancar desde un disquete que no
es de arranque.
Extraiga el disquete de la unidad de disquete.
El sistema está intentando arrancar desde la unidad de disco
duro. Sin embargo, es posible que dicha unidad esté dañada.
1. Inserte un disquete de arranque en la unidad de disquete
y reinicie el equipo.
2. Compruebe el formato de la unidad de disco duro con
fdisk: Si se trata de formato NTFS, utilice un lector de otro
fabricante para evaluar la unidad. Si se trata de formato
FAT32, no se podrá acceder a la unidad de disco duro.
Faltan archivos del sistema o no se han instalado
correctamente.
1. Inserte un disquete de arranque en la unidad de disquete
y reinicie el equipo.
2. Compruebe el formato de la unidad de disco duro con
fdisk: Si se trata de formato NFTFS, utilice un lector de
otro fabricante para evaluar la unidad. Si se trata de
formato FAT32, no se podrá acceder a la unidad de disco
duro.
3. Instale los archivos del sistema para el sistema operativo
correcto.
4. Restaure el sistema a un punto de recuperación creado
por HP Backup and Recovery Manager (Gestor de
recuperación y copias de seguridad de HP). Para obtener
más información, consulte la Guía de usuario de HP
Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación
y copias de seguridad de HP) en el menú Inicio de
Windows.
La opción de arranque desde el disco duro no está activada
en Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y active la entrada de la
unidad de disco duro en la lista Storage (Almacenamiento) >
Boot Order (Orden de arranque).
La unidad de disco duro de arranque no está conectada como
unidad principal en una configuración donde hay varias
unidades de disco duro.
Si intenta arrancar desde una unidad de disco duro, asegúrese
de que está conectada al conector de la placa de sistema azul
oscuro identificado como SATA 0.
El controlador de la unidad de disco duro de arranque no
aparece el primero en la lista de orden de arranque.
Ejecute la utilidad Computer Setup y seleccione
Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de
arranque), y asegúrese de que el controlador de la unidad de
disco duro de arranque está enumerado inmediatamente
debajo de la entrada Hard Drive (Unidad de disco duro).
Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación)
22 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
El ordenador no arranca desde la unidad de disco duro.
Causa
Solución
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que está
oculto en Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se ha
seleccionado Device Available (Dispositivo disponible) para
el puerto SATA del dispositivo en Security (Seguridad) >
Device Security (Seguridad de dispositivos).
El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de
arranque en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden
de arranque).
El “tipo de emulación” de la unidad de disco duro está
establecido en “ninguna”.
Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie “Emulation
Type” (Tipo de emulación) a “Hard Disk” (Disco duro) en los
detalles del dispositivo en Storage (Almacenamiento) >
Device Configuration (Configuración de dispositivos).
La unidad de disco duro está dañada. Observe si el indicador luminoso de alimentación del panel
frontal está parpadeando en color ROJO y si se emite algún
pitido. Vea el Apéndice A,
Mensajes de error de la POST
en la página 55 para determinar las posibles causas de los
códigos de pitidos y los parpadeos en rojo.
Para obtener los términos y condiciones, consulte el
documento Garantía Limitada Mundial.
El equipo parece estar bloqueado.
Causa
Solución
El programa en ejecución no responde a los comandos. Intente apagar el sistema siguiendo el procedimiento normal
de Windows. Si no funciona, pulse el botón de encendido
durante un periodo de cuatro segundos como mínimo para
apagar el equipo. Para reiniciar el equipo, vuelva a pulsar el
botón de encendido.
No llega alimentación a la unidad de disco duro extraíble en el compartimento del disco duro.
Causa
Solución
El bloqueo del compartimento no está en la posición de
activado.
Introduzca la llave y gire el bloqueo 90 grados hacia la
derecha. El indicador LED verde situado en la parte delantera
del compartimento debería encenderse.
El cable de alimentación de la fuente de alimentación del
equipo al compartimento no está correctamente conectado.
Compruebe que la fuente de alimentación está correctamente
conectada a la parte trasera del compartimento.
El equipo no reconoce la unidad de disco duro extraíble.
Causa
Solución
El soporte de la unidad de disco duro extraíble no está
colocado correctamente en el compartimento o la unidad de
disco duro no está colocada correctamente en el soporte.
Empuje el soporte en el compartimento hasta que el conector
situado en la parte trasera de la estructura esté colocado
correctamente. Si de este modo no se soluciona el problema,
apague el equipo, retire el soporte y compruebe que el
conector de la unidad de disco duro esté correctamente
colocado en el soporte.
Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación)
ESES Solución de problemas con la unidad de disco duro 23
El compartimento de la unidad de disco duro extraíble emite un pitido y el indicador LED verde parpadea.
Causa
Solución
Se ha activado la alarma de error del ventilador en el
compartimento de la unidad de disco duro extraíble.
Apague el equipo y póngase en contacto con HP para obtener
un compartimento de recambio.
Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación)
24 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Solución de problemas del lector de tarjeta multimedia
Tabla 2-5 Solución de problemas del lector de tarjeta multimedia
La tarjeta multimedia no funciona en una cámara digital después de darle formato en Microsoft Windows XP o
Microsoft Windows Vista.
Causa
Solución
De manera predeterminada, Windows XP y Windows Vista
darán a cualquier tarjeta multimedia con una capacidad mayor
de 32 MB el formato FAT32. La mayoría de cámaras digitales
utilizan el formato FAT (FAT16 y FAT12), y no pueden
funcionar con una tarjeta con formato FAT32.
Puede dar formato a la tarjeta multimedia en la cámara digital
o seleccionar el sistema de archivos FAT para dar formato a
la tarjeta multimedia en un equipo con Windows XP o Windows
Vista.
Cuando se intenta escribir en la tarjeta multimedia se da un error de protegido contra la escritura o bloqueado.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de la tarjeta
multimedia es una función de seguridad que evita escribir y
borrar datos en una tarjeta SD/Memory Stick/PRO.
Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la pestaña de
bloqueo situada a la derecha de la tarjeta no está en la posición
de bloqueo. Si utiliza una tarjeta Memory Stick/PRO,
asegúrese de que la pestaña de bloqueo situada en la parte
inferior de la tarjeta Memory Stick/PRO no está en posición de
bloqueo.
No se puede escribir en la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia es una tarjeta sólo de lectura (ROM). Compruebe la documentación del fabricante incluida con su
tarjeta para comprobar si se puede escribir en ella.
La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de la tarjeta
multimedia es una función de seguridad que evita escribir y
borrar datos en una tarjeta SD/Memory Stick/PRO.
Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la pestaña de
bloqueo situada a la derecha de la tarjeta no está en la posición
de bloqueo. Si utiliza una tarjeta Memory Stick/PRO,
asegúrese de que la pestaña de bloqueo situada en la parte
inferior de la tarjeta Memory Stick/PRO no está en posición de
bloqueo.
No se puede acceder a los datos de la tarjeta multimedia después de insertarla en una ranura.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia no se ha insertado correctamente, se ha
insertado en la ranura equivocada o no es compatible.
Asegúrese de que la tarjeta se ha insertado correctamente con
el contacto dorado en el lado adecuado. El indicador LED
verde se encenderá si se inserta correctamente.
No se conoce la manera adecuada de retirar la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
El software del ordenador se utiliza para expulsar la tarjeta con
seguridad.
Abra Mi PC (Windows XP) o Equipo (Windows Vista), haga
clic con el botón derecho del ratón en el icono de la unidad que
ESES Solución de problemas del lector de tarjeta multimedia 25
No se conoce la manera adecuada de retirar la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
corresponda y seleccione Expulsar. A continuación, retire la
tarjeta de la ranura.
NOTA: Nunca retire la tarjeta cuando el indicador LED verde
esté parpadeando.
Después de instalar el lector de tarjeta multimedia y arrancar a Windows, el ordenador no reconoce el lector ni las
tarjetas insertadas.
Causa
Solución
El sistema operativo necesita tiempo para reconocer el
dispositivo si está encendiendo el PC por primera vez después
de instalar el lector en el ordenador.
Espere unos pocos segundos, para que el sistema operativo
pueda reconocer el lector y los puertos disponibles, y después
reconocer el soporte que esté insertado en el lector.
Después de insertar una tarjeta multimedia en el lector, el ordenador intenta arrancar desde la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia insertada tiene capacidad de arranque. Si no quiere arrancar desde la tarjeta multimedia, retírela
durante el arranque o no seleccione la opción de arranque
desde la tarjeta multimedia insertada durante el proceso de
arranque.
Tabla 2-5 Solución de problemas del lector de tarjeta multimedia (continuación)
26 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Solución de problemas de visualización
Si tiene problemas de visualización, consulte la documentación facilitada con el monitor y las causas
comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización
Pantalla en blanco (no hay vídeo).
Causa
Solución
El monitor no está encendido y el indicador luminoso del
monitor tampoco.
Encienda el monitor y compruebe que el indicador luminoso
del monitor también lo está.
El monitor no funciona. Pruebe con otro monitor.
Las conexiones de los cables no son correctas. Compruebe que los cables del monitor estén bien conectados
al equipo y a la toma de alimentación eléctrica.
Es posible que tenga instalada una utilidad de borrado de
pantalla, o bien que las funciones de ahorro de energía estén
activadas.
Pulse una tecla cualquiera o haga clic en el botón del ratón y,
si está establecida, escriba la contraseña.
La ROM está dañada; el sistema se está ejecutando en modo
Boot Block Emergency Recovery Mode (Modo de
recuperación de emergencia del bloqueo de arranque)
(indicado por ocho pitidos).
Amplíe la ROM del sistema mediante la imagen BIOS más
reciente. Consulte la sección “Boot Block Emergency
Recovery Mode” (Modo de recuperación de emergencia del
bloqueo de arranque) en la Guía de Desktop Management
para obtener más información.
Está utilizando un monitor de sincronización fija y no se
sincroniza en la resolución elegida.
Asegúrese de que el monitor admita la misma frecuencia de
exploración horizontal que la resolución seleccionada.
El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera,
no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de
cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y
perderá los datos no guardados.
El cable del monitor no está conectado al conector correcto. Si el sistema del ordenador tiene un conector de gráficos
integrado y un conector de tarjeta gráfica adicional, conecte el
cable del monitor al conector de la tarjeta gráfica situado en la
parte posterior del ordenador.
La configuración del monitor del equipo no es compatible con
el monitor.
1. En el Panel de control de Windows XP, haga doble clic
en el icono Pantalla y seleccione la pestaña
Configuración.
En el Panel de control de Windows Vista, en Apariencia
y personalización, seleccione Ajustar resolución de
pantalla.
2. Con el control deslizante, restablezca la resolución.
No se pueden habilitar gráficos integrados después de instalar una tarjeta gráfica PCI Express.
Causa
Solución
En sistemas con gráficos integrados Intel no se pueden
habilitar gráficos integrados después de instalar una tarjeta
PCI Express x16.
Es posible habilitar los gráficos integrados en Computer Setup
si hay instalada una tarjeta gráfica PCI o PCI Express x1; por
el contrario, esto no será posible si hay una tarjeta gráfica en
la ranura PCI Express x16.
ESES Solución de problemas de visualización 27
La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo,
seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen tras la
quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa Solución
Error de la memoria de vídeo previo. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el
sistema.
2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el
que está defectuoso.
3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria
HP.
4. Sustituya la placa del sistema.
La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo,
seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces. (Los pitidos se detienen tras la
quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa
Solución
Error de los gráficos de vídeo previo. En sistemas con una tarjeta gráfica:
1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica. Encienda el sistema.
2. Sustituya la tarjeta gráfica.
3. Sustituya la placa del sistema.
En sistemas de gráficos integrados, sustituya la placa del
sistema.
La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo siete veces, una vez por segundo,
seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido siete veces. (Los pitidos se detienen tras la
quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa
Solución
Fallo de la placa del sistema (la ROM detectó un fallo anterior
al vídeo).
Sustituya la placa del sistema.
Si la función de ahorro de energía está activada, el monitor no funciona correctamente.
Causa
Solución
El monitor, que no dispone de las funciones de ahorro de
energía, se está utilizando con dichas funciones activadas.
Desactive las funciones de ahorro de energía del monitor.
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación)
28 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Caracteres tenues.
Causa
Solución
Los controles de brillo y contraste no están bien ajustados. Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Los cables no están conectados correctamente. Compruebe que el cable de gráficos está conectado de forma
segura al monitor y a la tarjeta gráfica.
Imagen de vídeo borrosa o imposibilidad de establecer una determinada resolución.
Causa
Solución
Si se ha actualizado el controlador de gráficos, es posible que
no se puedan cargar los controladores de gráficos.
Instale los controladores de vídeo que se incluyen en el kit de
actualización.
El monitor no puede mostrar la resolución deseada. Cambie la resolución deseada.
La tarjeta gráfica está dañada. Sustituya la tarjeta gráfica.
La imagen aparece fragmentada, fluctúa, es inestable o parpadea.
Causa
Solución
Es posible que el monitor no esté correctamente conectado, o
bien que el monitor no esté ajustado correctamente.
1. Asegúrese de que el cable del monitor esté conectado al
equipo de forma segura.
2. En un sistema con dos monitores o si existe otro monitor
en las proximidades, asegúrese de que exista entre ellos
la distancia adecuada para que sus campos magnéticos
no interfieran entre sí.
3. Es posible que las luces fluorescentes o ventiladores
estén demasiado próximos al monitor.
Es necesmxio desmagnetizar el monitor. Desmagnetice el monitor. Consulte la documentación
facilitada con el monitor para obtener las instrucciones
necesmxias.
La imagen no está centrada.
Causa
Solución
Puede que tenga que ajustar la posición. Para acceder al menú OSD, presione el botón Menu (Menú)
del monitor. Seleccione ImageControl/Horizontal Position
(Control de imagen/Posición horizontal) o Vertical Position
(Posición vertical) para ajustar la posición horizontal o vertical
de la imagen.
“No Connection, Check Signal Cable” (“No hay conexión, compruebe el cable de señal”) aparece en pantalla.
Causa
Solución
El cable de vídeo del monitor está desconectado. Conecte el cable de vídeo entre el monitor y el ordenador.
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación)
ESES Solución de problemas de visualización 29
“No Connection, Check Signal Cable” (“No hay conexión, compruebe el cable de señal”) aparece en pantalla.
Causa
Solución
PRECAUCIÓN: Asegúrese de que el ordenador está
apagado mientras conecta el cable de vídeo.
Aparece en pantalla “Out of Range” (“Fuera de alcance”).
Causa
Solución
La resolución de vídeo y la frecuencia de actualización están
en un valor mayor que el admitido por el monitor.
Reinicie el ordenador y entre en modo a prueba de errores.
Establezca una configuración admitida y reinicie el ordenador
para que los cambios efectuados tengan efecto.
Sale un ruido de vibración o golpeteos del interior del monitor CRT cuando está encendido.
Causa
Solución
Se ha activado la bobina de desmagnetización del monitor. Ninguno. Es normal que la bobina de desmagnetización se
active cuando el monitor está encendido.
Sale un ruidito seco del interior del monitor CRT.
Causa
Solución
Se han activado los relés electrónicos en el interior del monitor. Ninguno. Es normal que algunos monitores emitan este tipo
de ruido cuando se encienden y se apagan, cuando entran o
salen del modo en espera y cuando se modifica su resolución.
Sale un ruido muy agudo del interior del monitor de pantalla plana.
Causa
Solución
Los valores de brillo o contraste están muy subidos. Baje los valores de brillo o contraste.
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación)
30 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Imagen borrosa; efectos de rayas, imágenes fantasma o sombras; líneas horizontales; barras verticales débiles; o no
se puede centrar la imagen en la pantalla (únicamente monitores de panel plano que utilicen una conexión de entrada
VGA analógica).
Causa Solución
Los circuitos de conversión digital interna de los monitores de
pantalla plana pueden no ser capaces de interpretar la
sincronización de salida de la tarjeta gráfica.
1. Seleccione la opción de ajuste automático del monitor en
el menú que aparece en la pantalla del monitor.
2. Sincronice manualmente las funciones de visualización
en pantalla del reloj y de las fases del reloj. Para
descargar un SoftPaq que le ayude con la sincronización,
visite la página Web que se indica a continuación,
seleccione el monitor correspondiente y descargue
SP32347 o SP32202:
http://www.hp.com/support
La tarjeta gráfica no está bien conectada o está dañada. 1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica.
2. Sustituya la tarjeta gráfica.
Algunos de los símbolos que se escriben no se muestran correctamente.
Causa
Solución
La fuente que se está utilizando no admite ese símbolo
concreto.
Utilice el Mapa de caracteres para localizar y seleccionar el
símbolo apropiado. Haga clic en Inicio > Todos los
programas > Accesorios > Herramientas del sistema >
Mapa de caracteres. Puede copiar el símbolo del Mapa de
caracteres en el documento.
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación)
ESES Solución de problemas de visualización 31
Solución de problemas de sonido
Si el ordenador incluye funciones de audio y se detectan problemas de sonido, consulte las causas
comunes y sus soluciones en la tabla siguiente.
Tabla 2-7 Solución de problemas de sonido
El sonido va y viene.
Causa
Solución
Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras
aplicaciones.
Cierre todas las aplicaciones abiertas que utilicen gran
cantidad de recursos del procesador.
Latencia de sonido directo, común en numerosas aplicaciones
de reproducción de medios.
Sólo en Windows XP:
1. En Panel de control, seleccione Dispositivos de
sonido y audio.
2. En la pestaña Audio, seleccione un dispositivo en la lista
Reproducción de sonido.
3. Haga clic en el botón Advanced (Avanzado) y seleccione
la pestaña Rendimiento.
4. Deslice el control Aceleración de hardware a la posición
Ninguna y el control Calidad de conversión de la
velocidad de muestreo a Buena y vuelva a probar el
sonido.
5. Deslice el control Aceleración de hardware a la posición
Completa y el control Calidad de conversión de la
velocidad de muestreo a Óptima y vuelva a probar el
sonido.
El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido.
Causa
Solución
Se ha bajado o silenciado el control de volumen del software. Haga doble clic en el icono del Altavoz de la barra de tareas,
y, a continuación, asegúrese de que no se ha seleccionado
Silencio y utilice el control deslizante del volumen para
ajustarlo.
Audio está oculto en Computer Setup. Active el audio en Computer Setup: Security (Seguridad) >
Device Security (Seguridad de dispositivos) > Audio.
Los altavoces externos no están encendidos. Encienda los altavoces externos.
El dispositivo puede estar acoplado al conector incorrecto, en
la parte posterior del ordenador.
Asegúrese de que el dispositivo está acoplado al conector
correcto, en la parte posterior del ordenador.
Los altavoces externos están conectados al conector de audio
incorrecto, en una tarjeta de sonido instalada recientemente.
Para averiguar cómo realizar una conexión correcta de los
altavoces, consulte la documentación de la tarjeta de sonido.
El audio de CD digital no está activado. Active el audio de CD digital. En el Administrador de
dispositivos, haga clic con el botón derecho del ratón en el
dispositivo CD/DVD y seleccione Propiedades. Asegúrese de
que se ha marcado la casilla Habilitar audio digital de CD
para este dispositivo de CD-ROM.
Los auriculares o dispositivos conectados al conector de salida
de línea impiden que el altavoz interno emita sonido.
Encienda y utilice los auriculares o altavoces externos si están
conectados o bien desconéctelos.
32 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido.
Causa
Solución
El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera,
no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de
cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y
perderá los datos no guardados.
El altavoz interno está deshabilitado en Computer Setup. Habilite el altavoz interno en Computer Setup. Seleccione
Advanced (Avanzado) > Device Options (Opciones de
dispositivos) > Internal Speaker (Altavoz interno).
El sonido de los auriculares es poco claro o suena amortiguado.
Causa
Solución
Los auriculares se conectan en el conector de salida de audio
posterior. El conector de salida de audio posterior es para
dispositivos de audio con alimentación, y no se ha diseñado
para usarse con auriculares.
Enchufe los auriculares en el conector de auriculares en la
parte frontal del ordenador.
El ordenador parece bloquearse durante la grabación de audio.
Causa
Solución
Es posible que el disco duro esté lleno. Antes de realizar una grabación, asegúrese de que hay
suficiente espacio libre en el disco duro. También puede
intentar grabar el archivo de audio en formato comprimido.
El conector de entrada no funciona correctamente.
Causa
Solución
El conector se ha reconfigurado en el controlador de audio o
en el software de la aplicación.
Vuelva a configurar el conector en el controlador de audio o el
software de la aplicación, o restáurelo a su valor
predeterminado.
Tabla 2-7 Solución de problemas de sonido (continuación)
ESES Solución de problemas de sonido 33
Solución de problemas de impresión
Si detecta problemas de impresión, consulte la documentación facilitada con la impresora y las causas
comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.
Tabla 2-8 Solución de problemas de impresión
La impresora no imprime.
Causa
Solución
La impresora no está encendida y en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que está en línea.
No están instalados los controladores de impresora correctos
para la aplicación.
1. Instale el controlador de impresora correcto para la
aplicación.
2. Intente imprimir mediante el comando de MS-DOS:
DIR C:\ > [puerto de impresora]
donde [puerto de impresora] es la dirección de la
impresora que está utilizando. Si la impresora funciona, vuelva
a cargar el controlador de impresora.
Si está conectado a una red, es posible que no haya realizado
la conexión a la impresora.
Realice las conexiones de red adecuadas para la impresora.
Es posible que se haya producido un fallo de la impresora. Ejecute la comprobación automática de la impresora.
La impresora no se enciende.
Causa
Solución
Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables y compruebe el cable de
alimentación y la toma eléctrica.
La impresora imprime caracteres distorsionados.
Causa
Solución
No está instalado el controlador de impresora correcto para la
aplicación.
Instale el controlador de impresora correcto para la aplicación.
Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables.
Es posible que la memoria de la impresora esté sobrecargada. Restablezca la impresora; para ello, apáguela durante un
minuto y vuelva a encenderla.
La impresora está fuera de línea.
Causa
Solución
Es posible que la impresora no tenga papel. Compruebe la bandeja del papel y vuelva a llenarla si está
vacía. Seleccione la opción en línea.
34 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Solución de problemas con el teclado y el ratón
Si detecta problemas con el teclado o con el ratón, consulte la documentación facilitada con el
ordenador y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.
Tabla 2-9 Resolución de los problemas de teclado
El equipo no responde al escribir o introducir comandos con el teclado.
Causa
Solución
El conector del teclado no está conectado correctamente. 1. En el escritorio de Windows XP, haga clic en Inicio >
Apagar.
En el escritorio de Windows Vista, haga clic en Inicio y
en la flecha situada en la esquina inferior derecha del
menú Inicio y, a continuación, seleccione Apagar.
2. Una vez apagado el equipo, vuelva a conectar el teclado
en la parte posterior del ordenador y reinicie el equipo.
El programa en ejecución no responde a los comandos. Apague el ordenador con el ratón y reinícielo.
Hay que reparar el teclado. Para obtener los términos y condiciones, consulte el
documento Garantía Limitada Mundial.
El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera,
no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de
cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y
perderá los datos no guardados.
El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado.
Causa
Solución
La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. El indicador Bloq Num no debe estar
encendido si desea utilizar las teclas de flecha. La tecla Bloq
Num se puede desactivar (o activar) en Computer Setup.
Tabla 2-10 Resolución de problemas de ratón
El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento.
Causa
Solución
El conector del ratón no está conectado correctamente en la
parte posterior del ordenador.
Apague el ordenador mediante el teclado.
1. Pulse las teclas Control y Esc al mismo tiempo (o pulse
la tecla del logotipo de Windows) para que aparezca el
menú Inicio.
2. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Apagar y, a
continuación, pulse la tecla Intro.
3. Una vez apagado el equipo, vuelva a conectar el conector
del ratón en la parte posterior del ordenador (o el teclado)
y reinicie el equipo.
El programa en ejecución no responde a los comandos. Apague el equipo con el teclado y vuelva a iniciarlo.
ESES Solución de problemas con el teclado y el ratón 35
El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento.
Causa
Solución
Es posible que tenga que limpiar el ratón. Quite la tapa de la bola del ratón y limpie los componentes
internos.
Es posible que haya que reparar el ratón. Para obtener los términos y condiciones, consulte el
documento Garantía Limitada Mundial.
El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera,
no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de
cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y
perderá los datos no guardados.
El ratón sólo se desplaza en sentido vertical u horizontal, o con poca fluidez.
Causa
Solución
La bola del ratón o los ejes de rotación del codificador que
hacen contacto con la bola están sucios.
Extraiga la tapa de la bola situada en la parte inferior del ratón
y limpie los componentes internos con un kit de limpieza de
ratón, disponible en la mayoría de las tiendas de informática.
Tabla 2-10 Resolución de problemas de ratón (continuación)
36 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Solución de problemas de instalación de hardware
Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una
unidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows reconoce
automáticamente el dispositivo y lo configura en el equipo. Si instala un dispositivo que no sea plug and
play, debe volver a configurar el ordenador después de finalizar la instalación del nuevo hardware. En
Windows, ejecute el Asistente para agregar hardware y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla.
¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje
se aplica siempre a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas eléctricas o
por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma de
alimentación de la pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos.
Busque el indicador luminoso en la placa del sistema. Si el indicador LED está iluminado, el sistema
todavía tiene energía. Apague el ordenador y retire el cable de alimentación antes de continuar.
Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación de hardware
No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema.
Causa
Solución
El dispositivo no se ha conectado o instalado correctamente. Asegúrese de que el dispositivo está conectado correcta y
firmemente y que las patillas del conector no están dobladas.
Algún cable de un nuevo dispositivo externo está suelto o los
cables de alimentación no están conectados.
Asegúrese de que todos los cables estén conectados correcta
y firmemente y de que las patillas del cable o conector no estén
dobladas.
El interruptor de alimentación de un dispositivo externo nuevo
no está encendido.
Apague el equipo, encienda el dispositivo externo y, a
continuación, encienda el equipo para integrar el dispositivo
en el mismo.
No aceptó los cambios de configuración que le recomendó el
sistema.
Vuelva a arrancar el equipo y siga las instrucciones para
aceptar los cambios.
Una placa plug and play no se puede configurar
automáticamente al agregarla si la configuración
predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos.
Utilice el Administrador de dispositivos de Windows para
anular la selección de la configuración automática de la placa
y seleccionar una configuración básica que no provoque un
conflicto de recursos. También puede utilizar Computer Setup
para volver a configurar o desactivar dispositivos y solucionar
el conflicto entre recursos.
Los puertos USB del ordenador se desactivan en Computer
Setup.
Abra Computer Setup (F10) y active los puertos USB.
ESES Solución de problemas de instalación de hardware 37
El equipo no se enciende.
Causa
Solución
En la actualización se usaron módulos de memoria incorrectos
o los módulos de memoria se instalaron en la ubicación
equivocada.
1. Revise la documentación que se entrega con el sistema
para determinar si está usando los módulos de memoria
correctos y para verificar la instalación.
NOTA: DIMM 1 siempre debe estar instalado.
2. Tome nota de los pitidos y los indicadores luminosos de
la parte frontal del equipo. Los pitidos y los parpadeos de
los indicadores LED son códigos que indican problemas
específicos.
3. Si aún así, no puede solucionar el problema, póngase en
contacto con el departamento de soporte al cliente.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa
de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero
los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa Solución
La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada. PRECAUCIÓN: Para evitar daños a los DIMM o a la placa
del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del
ordenador antes de intentar restablecer, instalar o retirar un
módulo DIMM.
1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el
sistema.
2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el
que está defectuoso.
NOTA: DIMM 1 siempre debe estar instalado.
3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria
HP.
4. Sustituya la placa del sistema.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de
dos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los
indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa
Solución
La tarjeta gráfica no está instalada correctamente o es
defectuosa, o la placa del sistema es defectuosa.
En sistemas con una tarjeta gráfica:
1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica. Encienda el sistema.
2. Sustituya la tarjeta gráfica.
3. Sustituya la placa del sistema.
En sistemas de gráficos integrados, sustituya la placa del
sistema.
Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación de hardware (continuación)
38 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo diez veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de
dos segundos y el ordenador emite un pitido diez veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los
indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa Solución
Tarjeta opcional dañada. 1. Compruebe cada tarjeta opcional. Para ello, extraiga las
tarjetas de una en una (si hay varias tarjetas), y encienda
el sistema para verificar si se ha solucionado el problema.
2. Cuando se haya identificado la tarjeta dañada, extráigala
y sustitúyala.
3. Sustituya la placa del sistema.
Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación de hardware (continuación)
ESES Solución de problemas de instalación de hardware 39
Solución de problemas de red
En la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes y sus soluciones para los
problemas de red. En estas indicaciones no se trata el proceso de depuración del cableado de red.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red
La función Wake-on-LAN no funciona.
Causa
Solución
La función WOL no está activada.
NOTA: Algunos Controladores de interfaz de red (NIC)
tienen sus propios subprogramas para un control y
configuración más detallados de sus funciones de activación.
Si desea obtener información adicional, consulte la
documentación facilitada con el controlador de interfaz de red
(NIC).
Para activar la función Wake-on-LAN en Windows XP:
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Conexiones de red.
3. Haga doble clic en Conexión de área local.
4. Haga clic en Properties (Propiedades).
5. Haga clic en Configurar.
6. Haga clic en la pestaña Administración de energía,
seleccione la casilla de verificación para Permitir a este
dispositivo reactivar el equipo.
Para activar la función Wake-on-LAN en Windows Vista:
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. En Red e Internet, seleccione Ver el estado y las tareas
de red.
3. En la lista Tareas, seleccione Administrar conexiones
de red.
4. Haga doble clic en Conexión de área local.
5. Haga clic en el botón Propiedades.
6. Haga clic en el botón Configurar.
7. Haga clic en la pestaña Administración de energía y a
continuación seleccione la casilla de verificación para
Permitir a este dispositivo activar el equipo.
El controlador de red no detecta el controlador de red.
Causa
Solución
El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute Computer Setup y active el controlador de red.
2. Active el controlador de red del sistema operativo
mediante el Administrador de dispositivos.
Controlador de red incorrecto. Consulte en la documentación del controlador de red si
dispone del controlador correcto o adquiera el controlador más
reciente en el sitio Web del fabricante.
40 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
El indicador luminoso de enlace del estado de red no parpadea nunca.
NOTA: El indicador luminoso de red debe parpadear si hay actividad en la red.
Causa
Solución
No se detecta ninguna red activa. Compruebe que las conexiones del cableado y del equipo de
red sean correctas.
El controlador de red no está bien configurado. Compruebe el estado del dispositivo en Windows, por ejemplo
en el Administrador de dispositivos para cargar el controlador
y el subprograma de conexiones de red para el estado del
enlace.
El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute Computer Setup y active el controlador de red.
2. Active el controlador de red del sistema operativo
mediante el Administrador de dispositivos.
El controlador de red no está cargado correctamente. Vuelva a instalar los controladores de red.
El sistema no detecta automáticamente la red. Desactive las funciones de detección automática y configure
el sistema en el modo de funcionamiento correcto.
La utilidad de diagnóstico le informa de que ha ocurrido un error.
Causa
Solución
El cable no está firmemente conectado. Asegúrese de que el cable esté bien conectado al conector de
red y de que el otro extremo del cable esté conectado
firmemente al dispositivo correcto.
El cable está conectado en el conector equivocado. Asegúrese de que el cable esté enchufado en el conector
correcto.
Se ha detectado un problema con el cable o con un dispositivo
en el otro extremo del cable.
Asegúrese de que el cable y el dispositivo del otro extremo del
cable funcionen correctamente.
El controlador de red comparte la interrupción con una tarjeta
de expansión.
En el menú Advanced (Avanzado) de Computer Setup,
cambie la configuración de los recursos de la tarjeta.
El controlador de red está dañado. Póngase en contacto con el servicio técnico autorizado.
El resultado de las pruebas de diagnóstico es correcto, pero el equipo no se comunica con la red.
Causa
Solución
Los controladores de red no están cargados o los parámetros
del controlador no se corresponden con la configuración
actual.
Asegúrese de que los controladores de red estén cargados y
de que los parámetros del controlador se correspondan con la
configuración del controlador de red.
Asegúrese de que estén instalados el cliente de red y el
protocolo correctos.
El controlador de red no está configurado para este ordenador. Seleccione el icono Red en el Panel de control y configure el
controlador de red.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continuación)
ESES Solución de problemas de red 41
El controlador de red ha dejado de funcionar al agregarse una tarjeta de expansión al equipo.
Causa
Solución
El controlador de red comparte la interrupción con una tarjeta
de expansión.
En el menú Advanced (Avanzado) de Computer Setup,
cambie la configuración de los recursos de la tarjeta.
El controlador de red necesita controladores. Verifique que los controladores no se eliminaron
accidentalmente al instalarse los controladores de una tarjeta
de expansión nueva.
La tarjeta de expansión instalada es una tarjeta de red (NIC)
en conflicto con la tarjeta de interfaz de red (NIC) integrada.
En el menú Advanced (Avanzado) de Computer Setup,
cambie la configuración de los recursos de la tarjeta.
El controlador de red ha dejado de funcionar sin causa aparente.
Causa
Solución
Los archivos que contienen los controladores de red están
dañados.
Reinstale las unidades de red utilizando el conjunto de discos
de recuperación creado a partir de la partición de recuperación
de la unidad de disco duro.
El cable no está firmemente conectado. Asegúrese de que el cable esté bien conectado al conector de
red y de que el otro extremo del cable esté conectado
firmemente al dispositivo correcto.
El controlador de red está dañado. Póngase en contacto con el servicio técnico autorizado.
La nueva tarjeta de red no arranca.
Causa
Solución
Es posible que la tarjeta de red nueva esté dañada o que no
cumpla con las especificaciones estándar de la industria.
Instale un controlador de interfaz de red estándar de la
industria que funcione, o cambie la secuencia de arranque
para arrancar desde otra fuente.
El sistema no puede conectarse al servidor de red al intentar la instalación de forma remota.
Causa
Solución
El controlador de red no está configurado correctamente. Compruebe la conectividad de la red, que haya un servidor
DHCP presente y que el servidor de instalación remota del
sistema incluya los controladores NIC necesmxios.
La utilidad de configuración del sistema informa de que la EEPROM no está programada.
Causa
Solución
EEPROM no programada. Póngase en contacto con el servicio técnico autorizado.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continuación)
42 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Solución de problemas de memoria
Si detecta problemas de memoria, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente.
PRECAUCIÓN: Todavía se puede estar suministrando energía a los módulos DIMM cuando el
ordenador está apagado (dependiendo de las opciones del motor de gestión, ME). Para evitar daños
a los DIMM o a la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del ordenador antes
de intentar restablecer, instalar o retirar un módulo DIMM.
Para los sistemas que admiten memoria ECC, HP no permite combinar memoria ECC con memoria no
ECC. Además, el ordenador no arrancará el sistema operativo.
NOTA: El recuento de memoria puede verse afectado por la configuración con el motor de gestión
(ME) activado. El ME utiliza 8 MB de la memoria del sistema en el modo de un solo canal o 16 MB de
memoria en el modo de dos canales para descargar, descomprimir y ejecutar el firmware del ME para
Out-of-Band (OOB), el almacenamiento de datos de otros fabricantes y otras funciones de gestión.
Tabla 2-13 Solución de problemas de memoria
El sistema no arranca o no funciona correctamente después de la instalación de módulos de memoria adicionales.
Causa
Solución
No hay instalado un módulo de memoria en el zócalo XMM1
(o DIMM1).
Compruebe que hay instalado un módulo de memoria en el
zócalo XMM1 negro (o DIMM1) de la placa del sistema. Este
zócalo se debe llenar con un módulo de memoria.
El tipo o el grado de velocidad de un módulo de memoria no
son correctos para el sistema, o bien, el nuevo módulo de
memoria no se ha colocado correctamente.
Sustituya el módulo por el dispositivo estándar de la industria
correcto para el equipo. En algunos modelos, no pueden
combinarse módulos de memoria ECC y módulos de memoria
que no sean ECC.
Error de falta de memoria.
Causa
Solución
Es posible que la configuración de la memoria no se haya
establecido correctamente.
Utilice el Administrador de dispositivos para comprobar la
configuración de la memoria.
Falta memoria para ejecutar la aplicación. Compruebe la documentación de la aplicación para
determinar los requisitos de la memoria.
El recuento de memoria durante la POST no es correcto.
Causa
Solución
Es posible que los módulos de memoria no estén instalados
correctamente.
Compruebe que los módulos de memoria estén instalados
correctamente y que éstos sean los correctos.
Es posible que los gráficos integrados utilicen la memoria del
sistema.
No es necesmxia ninguna acción.
ESES Solución de problemas de memoria 43
Ha ocurrido un error de memoria insuficiente durante el funcionamiento.
Causa
Solución
Se han instalado demasiados programas TSR (Terminate and
Stay Resident).
Elimine todos los programas TSR que no necesite.
Falta memoria para ejecutar la aplicación. Compruebe los requisitos de memoria para la aplicación o
añada memoria al equipo.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa
de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero
los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa Solución
La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el
sistema.
2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el
que está defectuoso.
3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria
HP.
4. Sustituya la placa del sistema.
Tabla 2-13 Solución de problemas de memoria (continuación)
44 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Solución de problemas del procesador
Si detecta problemas con el procesador, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla
siguiente.
Tabla 2-14 Solución de problemas del procesador
El rendimiento es deficiente.
Causa
Solución
La temperatura del procesador es elevada. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al equipo
no esté bloqueado.
2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y
funcionen correctamente (algunos ventiladores sólo
funcionan si es necesmxio).
3. Asegúrese de que el disipador de calor se haya instalado
correctamente.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo tres veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dos
segundos.
Causa
Solución
El procesador no está bien colocado o no está instalado. 1. Compruebe que el procesador está instalado.
2. Vuelva a colocar el procesador.
ESES Solución de problemas del procesador 45
Solución de problemas de CD-ROM y DVD
Si detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causas comunes y las soluciones de la
tabla siguiente, o bien consulte la documentación facilitada con el dispositivo opcional.
Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD
El sistema no arranca desde una unidad de CD-ROM o DVD.
Causa
Solución
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que está
oculto en la utilidad Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se ha
seleccionado Device Available (Dispositivo disponible) para
el puerto SATA del dispositivo en Security (Seguridad) >
Device Security (Seguridad de dispositivos).
La opción de arranque desde medio extraíble está desactivada
en la utilidad Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y active el arranque desde
medio extraíble en Storage (Almacenamiento) > Storage
Options (Opciones de almacenamiento). Asegúrese de que
CD-ROM está activado en Storage (Almacenamiento) > Boot
Order (Orden de arranque).
El modo de servidor de red está activado en Computer Setup. Ejecute la utilidad Computer Setup y desactive Network Server
Mode (Modo de servidor de red) en Security (Seguridad) >
Password Options (Opciones de contraseña).
La unidad contiene un CD que no es de arranque. Intente arrancar con un CD de arranque en la unidad.
El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de
arranque en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden
de arranque).
Unidad no detectada (identificada).
Causa
Solución
Es posible que haya un cable suelto. Compruebe las conexiones de los cables.
Es posible que el sistema no reconozca de manera automática
un dispositivo recién instalado.
Para obtener las instrucciones de reconfiguración, consulte
Solución de problemas de instalación de hardware
en la página 37. Si el sistema sigue sin reconocer el nuevo
dispositivo, compruebe si éste aparece en una de las listas de
la utilidad Computer Setup. Si es así, lo más probable es que
haya algún problema con el controlador. De lo contrario, es
probable que se deba a un problema de hardware.
Si se trata de una unidad recién instalada, ejecute la utilidad
Computer Setup e intente añadir un retardo POST en
Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de
arranque).
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que está
oculto en Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se ha
seleccionado Device Available (Dispositivo disponible) para
el puerto SATA del dispositivo en Security (Seguridad) >
Device Security (Seguridad de dispositivos).
La unidad responde despacio inmediatamente después de
arrancar.
Ejecute Computer Setup y aumente el retardo de la POST en
Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de
arranque).
46 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Los dispositivos de CD-ROM o DVD no se detectan, o bien el controlador no está cargado.
Causa
Solución
La unidad no está conectada o configurada correctamente. Consulte la documentación facilitada con el dispositivo
opcional.
La película no se reproduce en la unidad de DVD.
Causa
Solución
Es posible que la configuración regional de la película
corresponda a otro país.
Consulte la documentación facilitada con la unidad de DVD.
No se ha instalado el software decodificador. Instale el software decodificador.
Medio dañado. Sustituya el medio.
Clasificación de películas bloqueada por el control parental. Utilice el software del DVD para anular el control parental.
El medio está instalado al revés. Vuelva a instalar el medio.
No se puede expulsar el disco compacto (unidad con carga en bandeja).
Causa
Solución
El disco no está colocado en la unidad correctamente. Apague el equipo e inserte una varilla de metal delgada en el
orificio de expulsión de emergencia y empuje con firmeza. Tire
de la bandeja de la unidad hasta que esté totalmente extraída
y, a continuación, saque el disco.
La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en iniciarse.
Causa
Solución
El medio se ha introducido al revés. Vuelva a introducir el medio con la etiqueta hacia arriba.
La unidad de DVD-ROM tarda demasiado en iniciarse debido
a que tiene que determinar el tipo de medio que se está
reproduciendo, por ejemplo audio o vídeo.
Espere 30 segundos como mínimo para que la unidad de
DVD-ROM pueda determinar el tipo de soporte que se está
reproduciendo. Si aun así el disco no se inicia, lea las otras
soluciones descritas para dicho tema.
El CD o DVD está sucio. Limpie el CD o DVD con un kit de limpieza de CD, disponible
en la mayoría de las tiendas de informática.
Windows no detecta la unidad de CD-ROM o DVD-ROM. 1. Utilice el Administrador de dispositivos para extraer o
desinstalar el dispositivo.
2. Reinicie el equipo y espere a que Windows detecte el
controlador de CD o DVD.
Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continuación)
ESES Solución de problemas de CD-ROM y DVD 47
La grabación o copia de CD es difícil o imposible.
Causa
Solución
El tipo de medio no es válido o es de baja calidad. 1. Intente grabar a menor velocidad.
2. Verifique que utiliza el medio adecuado para la unidad.
3. Pruebe con un medio de otra marca. La calidad varia
enormemente según el fabricante.
El ordenador USDT arranca demasiado lento después de extraer una unidad de CD-ROM o de DVD.
Causa
Solución
El sistema está buscando la unidad durante el arranque
porque el cable de la unidad sigue conectado a la placa del
sistema.
Desconecte el cable de la unidad de la placa del sistema.
Solución de problemas con el módulo de almacenamiento
Drive Key
Si detecta problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key, consulte las causas comunes y sus
soluciones en la tabla siguiente.
Tabla 2-16 Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key
Drive Key USB no aparece como una letra de unidad en Windows.
Causa
Solución
La letra de unidad consecutiva a la última unidad física no está
disponible.
Cambie la letra de unidad predeterminada para el módulo de
almacenamiento Drive Key en Windows.
Drive Key USB no detectado (identificado).
Causa
Solución
El dispositivo esta conectado a un puerto USB que se ha
ocultado en Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se ha
seleccionado “Device available” (Dispositivo disponible) para
“All USB Ports” (Todos los puertos USB) y “Front USB
Ports” (Puertos USB frontales) en Security (Seguridad) >
Device Security (Seguridad de dispositivos).
El dispositivo no se ha instalado correctamente antes del
encendido.
Asegúrese de que el dispositivo se ha insertado totalmente en
el puerto USB antes de que se alimente el sistema.
El sistema no arranca desde Drive Key USB.
Causa
Solución
El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de
arranque en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden
de arranque).
Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continuación)
48 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
El sistema no arranca desde Drive Key USB.
Causa
Solución
La opción de arranque desde medio extraíble está desactivada
en la utilidad Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y active el arranque desde
medio extraíble en Storage (Almacenamiento) > Storage
Options (Opciones de almacenamiento). Asegúrese de que
USB esté activado en Storage (Almacenamiento) > Boot
Order (Orden de arranque).
La imagen del dispositivo no se puede arrancar. Siga los procedimientos que se describen en la sección
“Memoria flash de la ROM: Duplicado de la configuración:
Creación de un dispositivo de arranque: Dispositivo de medios
USB flash compatible” de la Service Reference Guide (Guía
de referencia de servicio).
El ordenador arranca en DOS tras configurar el módulo de almacenamiento Drive Key como unidad de arranque.
Causa
Solución
El módulo de almacenamiento Drive Key es la unidad de
arranque.
Instale el módulo de almacenamiento Drive Key sólo después
de que el sistema operativo haya arrancado.
Tabla 2-16 Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key (continuación)
ESES Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key 49
Solución de problemas de los componentes del panel
frontal
Si surgen problemas con los dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y
soluciones que se enumeran en la tabla siguiente.
Tabla 2-17 Solución de problemas de los componentes del panel frontal
El ordenador no reconoce un dispositivo USB, un auricular o un micrófono.
Causa
Solución
El dispositivo no está conectado correctamente. 1. Apague el equipo.
2. Vuelva a conectar el dispositivo a la parte delantera del
ordenador y reinícielo.
El dispositivo no recibe alimentación. Si el dispositivo USB requiere una fuente de alimentación de
CA, asegúrese de que uno de los extremos esté conectado al
dispositivo y el otro a una toma de corriente.
No se ha instalado el controlador de dispositivo correcto. 1. Instale el controlador de dispositivo correcto del
dispositivo.
2. Puede que necesite reiniciar el ordenador.
El cable que conecta el dispositivo al ordenador no funciona. 1. Si es posible, sustituya el cable.
2. Reinicie el ordenador.
El dispositivo no funciona. 1. Sustituya el dispositivo.
2. Reinicie el ordenador.
Los puertos USB del ordenador se desactivan en Computer
Setup.
Abra Computer Setup (F10) y active los puertos USB.
50 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Solución de problemas de acceso a Internet
Si tiene problemas para acceder a Internet, póngase en contacto con su proveedor de servicios de
Internet (ISP) o consulte las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.
Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet
No se puede conectar a Internet.
Causa
Solución
La cuenta con el proveedor de servicios de Internet (ISP) no
está establecida correctamente.
Compruebe la configuración de Internet o póngase en
contacto con su ISP para obtener ayuda.
El módem no está bien configurado. Vuelva a conectar el módem. Compruebe que las conexiones
se han realizado correctamente de acuerdo con las
indicaciones de la documentación de configuración rápida.
El navegador Web no está bien configurado. Compruebe que el explorador Web está instalado y
configurado para funcionar con el ISP.
El módem DSL o por cable no está enchufado. Enchúfelo. Debe haber un indicador luminoso de
“alimentación” en la parte frontal del módem DSL o por cable.
El servicio de cable/DSL no está disponible o se ha
interrumpido como consecuencia del mal tiempo.
Intente conectarse a Internet más tarde o póngase en contacto
con su ISP. (Si el servicio de cable/DSL está conectado, el
indicador luminoso “cable” de la parte frontal del módem DSL
o por cable estará encendido.)
El cable CAT5 UTP está desconectado. Conecte el cable CAT5 UTP entre el módem por cable y el
conector RJ-45 del ordenador. (Si la conexión está bien, el
indicador luminoso “PC” de la parte frontal del módem DSL o
por cable estará encendido.)
La dirección de IP no está configurada correctamente. Póngase en contacto con su ISP para obtener la dirección de
IP correcta.
Las cookies están dañadas. (Una “cookie” es una pequeña
porción de información que el servidor Web puede almacenar
temporalmente con el explorador Web. Esto resulta útil para
que el explorador recuerde información específica que el
servidor Web puede recuperar posteriormente.)
Windows Vista
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga clic en Red e Internet.
3. Haga clic en Opciones de Internet.
4. En la sección Historial de exploración de la pestaña
General, haga clic en el botón Eliminar.
5. Haga clic en el botón Eliminar cookies.
Windows XP
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Opciones de Internet.
3. En la pestaña General, haga clic en el botón Eliminar
Cookies.
ESES Solución de problemas de acceso a Internet 51
No es posible ejecutar automáticamente los programas de Internet.
Causa
Solución
Debe iniciar una sesión con su ISP antes de que determinados
programas puedan iniciarse.
Inicie una sesión con su ISP y abra el programa deseado.
Internet tarda demasiado en descargar páginas Web.
Causa
Solución
El módem no está bien configurado. Compruebe que el módem está funcionando correctamente y
que no hay problemas en la comunicación.
Windows XP
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. Haga clic en la pestaña Hardware.
4. En el área del Administrador de dispositivos, haga clic
en el botón Administrador de dispositivos.
5. Haga doble clic en Módems.
6. Haga doble clic en Módem por software PCI-SV92PP
Agere Systems.
7. En la pestaña General, haga clic en Diagnóstico.
8. Haga clic en Consultar módem. La respuesta “Correcto”
indica que el módem está conectado y que funciona
correctamente.
Windows Vista
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga clic en Sistema y mantenimiento.
3. Haga clic en Sistema.
4. En la lista Tareas, seleccione Administrador de
dispositivos.
5. Haga doble clic en Módems.
6. Haga doble clic en Módem por software PCI-SV92PP
Agere Systems.
7. En la pestaña General, haga clic en Diagnóstico.
8. Haga clic en Consultar módem. La respuesta “Correcto”
indica que el módem está conectado y que funciona
correctamente.
Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet (continuación)
52 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Solución de problemas de software
La mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes:
●
La aplicación no se ha instalado o configurado correctamente.
●
No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación.
●
Las aplicaciones entran en conflicto.
●
Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesmxios.
●
Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea
compatible con el sistema.
NOTA: Puede utilizarse HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de
seguridad de HP) para restaurar el programa a un punto de recuperación o restaurar la configuración
de fábrica del sistema. Para obtener más información, consulte
HP Backup and Recovery Manager
(Gestor de recuperación y de copias de seguridad de HP) en la página 8.
Si tiene problemas con el software, consulte las soluciones correspondientes que se indican en la
siguiente tabla.
Tabla 2-19 Solución de problemas de software
El ordenador no sigue adelante y no aparece la pantalla del logotipo de HP.
Causa
Solución
Se ha producido un error de la POST. Tome nota de los pitidos y los indicadores luminosos de la
parte frontal del equipo. Consulte el Apéndice A,
Mensajes de
error de la POST en la página 55 para determinar las
posibles causas.
Para obtener información sobre los términos y condiciones,
consulte el kit de restauración o la Garantía Limitada Mundial.
El ordenador no sigue adelante después de que aparezca la pantalla del logotipo de HP.
Causa
Solución
Es posible que los archivos del sistema estén dañados. Restaure los archivos a partir del conjunto de discos de
recuperación o copias que creara anteriormente en HP
Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y
copias de seguridad de HP).
Aparece un mensaje de error que indica que se ha producido una operación ilegal.
Causa
Solución
El software utilizado no está certificado por Microsoft para la
versión de Windows que se utiliza.
Compruebe que el software esté certificado por Microsoft para
la versión de Windows que utilice (en el embalaje del programa
encontrará esta información).
Los archivos de configuración están dañados. Si es posible, guarde todos los datos, cierre los programas y
reinicie el ordenador.
ESES Solución de problemas de software 53
Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al
cliente
Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor
autorizado. Para localizar el proveedor o distribuidor más próximo, visite
http://www.hp.com.
NOTA: Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnico autorizado, no olvide
proporcionarle las contraseñas de arranque y de configuración, si están configuradas.
Consulte el número indicado en la garantía o en la guía de Números de teléfono de soporte para solicitar
servicio técnico.
54 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
A Mensajes de error de la POST
En este apéndice se describen los códigos de error, los mensajes de error y los diferentes indicadores
luminosos y secuencias audibles que pueden aparecer durante la autocomprobación al arrancar
(POST) o el reinicio del ordenador, así como el origen probable del problema y los pasos que deben
realizarse para resolver la condición de error.
En el modo de mensajes de POST desactivados, se eliminan la mayoría de los mensajes del sistema
durante la POST, entre ellos los mensajes de recuento de la memoria y los mensajes de texto que no
sean de error. Si se produce un error de la POST, aparecerá un mensaje de error en la pantalla. Puede
cambiar manualmente el modo de mensajes de la POST y activarlos; para ello, pulse una tecla
cualquiera (excepto F10 o F12). El modo predeterminado es el de mensajes de POST desactivados.
El modo de la POST seleccionado determina la velocidad a la que el equipo carga el sistema operativo
y el grado en que éste se somete a pruebas.
Quick Boot (Arranque rápido) es un proceso de arranque rápido que no realiza todas las pruebas que
afectan al sistema, entre ellas la prueba de memoria. La función Full Boot (Arranque completo) realiza
todas las pruebas del sistema basadas en la memoria ROM y tarda más tiempo en completarse.
Full Boot (Arranque completo) puede activarse para que se ejecute de forma regular en un intervalo de
tiempo que no supere los 30 días. Para establecer los intervalos, vuelva a configurar el equipo en el
modo Full Boot Every x Days (Arranque completo cada x días) en Computer Setup.
NOTA: Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener más información.
ESES 55
Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST
En esta sección se describen los errores de la POST que tienen asociados códigos numéricos.
Asimismo, se incluyen algunos mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST.
NOTA: El equipo pitará una vez después de que aparezca en pantalla un mensaje de texto POST.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
101 - Option ROM Checksum Error (Error de
suma de comprobación de la opción ROM)
Suma de comprobación de la opción ROM de
la ROM o tarjeta de expansión del sistema.
1. Compruebe si la ROM es correcta.
2. En caso necesmxio, cree una memoria
flash de la ROM.
3. Si se ha agregado recientemente una
tarjeta de expansión, extráigala y
compruebe si el problema persiste.
4. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 68).
5. Si el mensaje desaparece, puede
haber un problema con la tarjeta de
expansión.
6. Sustituya la placa del sistema.
103 - System Board Failure (Fallo de la placa
del sistema)
DMA o temporizadores. 1. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 68).
2. Extraiga las tarjetas de expansión.
3. Sustituya la placa del sistema.
110 - Out of Memory Space for Option ROMs
(No queda memoria para las opciones ROM)
La tarjeta de expansión PCI agregada
recientemente contiene una opción ROM
demasiado grande para descargarla durante
la POST.
1. Si ha agregado recientemente una
tarjeta de expansión PCI, extráigala y
compruebe si el problema persiste.
2. En Computer Setup, configure
Advanced (Avanzado) > Device
Options (Opciones de dispositivos) >
NIC PXE Option ROM Download
(Descarga opción ROM de NIC PXE) a
DISABLE (DESACTIVAR) para que la
opción ROM PXE de la NIC interna no
se descargue durante la POST y liberar
de este modo más memoria para la
opción ROM de la tarjeta de expansión.
La opción ROM PXE interna se utiliza
para arrancar desde NIC a un servidor
PXE.
3. Asegúrese de que la memoria
intermedia de ACPI/USB al principio de
la memoria en Computer Setup está
activada.
56 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
162 - System Options Not Set (Opciones del
sistema no establecidas)
Configuración incorrecta.
Es posible que deba sustituir la batería de
RTC (reloj en tiempo real).
Ejecute Computer Setup y compruebe la
configuración en Advanced (Avanzado) >
Onboard Devices (Dispositivos en placa).
Restablezca la fecha y la hora en Panel de
control. Si el problema persiste, sustituya la
batería del RTC. Para obtener instrucciones
sobre cómo instalar una batería nueva,
consulte la Guía de referencia del hardware
o póngase en contacto con su distribuidor o
servicio técnico autorizado para sustituir la
batería del RTC.
163 - Time & Date Not Set (Hora y fecha no
establecidas)
Hora o fecha no válidas en la memoria de
configuración.
Es posible que deba sustituir la batería de
RTC (reloj en tiempo real).
Restablezca la fecha y la hora en Panel de
control (también se puede utilizar Computer
Setup). Si el problema persiste, sustituya la
batería del RTC. Para obtener instrucciones
sobre cómo instalar una batería nueva,
consulte la Guía de referencia del hardware
o póngase en contacto con su distribuidor o
servicio técnico autorizado para sustituir la
batería del RTC.
163 - Time & Date Not Set (Hora y fecha no
establecidas)
Es posible que el puente de la CMOS no esté
instalado correctamente.
Compruebe si la colocación del puente de la
CMOS es correcta, si procede.
164 - MemorySize Error (Error de tamaño de
memoria)
La cantidad de memoria ha cambiado desde
el último arranque (se ha agregado o quitado
memoria).
Pulse la tecla F1 para guardar los cambios de
memoria.
164 - MemorySize Error (Error de tamaño de
memoria)
Configuración incorrecta de la memoria. 1. Ejecute las utilidades de Computer
Setup o de Windows.
2. Asegúrese de que los módulos de
memoria estén instalados
correctamente.
3. Si se ha agregado una memoria de otro
fabricante, pruebe a utilizar únicamente
la memoria de HP.
4. Compruebe si el tipo de módulo de
memoria es correcto.
201 - Memory Error (Error de memoria) Fallo de la RAM. 1. Ejecute las utilidades de Computer
Setup o de Windows.
2. Asegúrese de que los módulos de
memoria están instalados
correctamente.
3. Compruebe si el tipo de módulo de
memoria es correcto.
4. Extraiga y sustituya los módulos de
memoria defectuosos identificados.
5. Si el error persiste tras sustituir los
módulos, sustituya la placa del sistema.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)
ESES Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 57
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
213 - Incompatible Memory Module in
Memory Socket(s) X, X, ... (Módulo de
memoria no compatible en los zócalos de
memoria X, X...)
Un módulo de memoria del zócalo de
memoria identificado en el mensaje de error
carece de información SPD crítica o no es
compatible con el conjunto de chips.
1. Compruebe si el tipo de módulo de
memoria es correcto.
2. Pruebe otro zócalo de memoria.
3. Sustituya el módulo DIMM por un
módulo que sea compatible con el
estándar de SPD.
214 - DIMM Configuration Warning
(Advertencia de configuración del módulo
DIMM)
La configuración de los módulos DIMM
instalados no está optimizada.
Vuelva a disponer los módulos DIMM de
forma que cada canal tenga el mismo tamaño
de memoria.
219 - ECC Memory Module Detected ECC
Modules not supported on this Platform (El
módulo de memoria ECC ha detectado
módulos ECC no admitidos en esta
plataforma)
Los módulos de memoria agregados
recientemente admiten corrección de error
de memoria ECC.
1. Si se ha agregado recientemente
memoria adicional, quítela y compruebe
si el problema persiste.
2. Consulte la documentación del
producto para obtener información de
soporte de la memoria.
301 - Keyboard Error (Error de teclado) Fallo del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con el
equipo apagado.
2. Compruebe si las patillas del conector
están dobladas o si falta alguna.
3. Asegúrese de que no haya ninguna
tecla pulsada.
4. Sustituya el teclado.
303 - Keyboard Controller Error (Error del
controlador del teclado)
Controlador del teclado de la tarjeta de E/S. 1. Vuelva a conectar el teclado con el
equipo apagado.
2. Sustituya la placa del sistema.
304 - Keyboard or System Unit Error (Error
del teclado o de la unidad del sistema)
Fallo del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con el
equipo apagado.
2. Asegúrese de que no haya ninguna
tecla pulsada.
3. Sustituya el teclado.
4. Sustituya la placa del sistema.
501 - Display Adapter Failure (Fallo del
adaptador de pantalla)
Controlador de gráficos. 1. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica (si
procede).
2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 68).
3. Compruebe si el monitor está
conectado y encendido.
4. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica (si es
posible).
510 - Flash Screen Image Corrupted (La
imagen de la pantalla intermitente aparece
deteriorada)
La imagen de la pantalla intermitente
presenta errores.
Amplíe la ROM del sistema mediante la
imagen BIOS más reciente.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)
58 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
511 - CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected
(No se detecta el ventilador de la CPU, CPUA
ni CPUB)
El ventilador de la CPU no está conectado o
no funciona correctamente.
1. Vuelva a colocar el ventilador de la
CPU.
2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.
3. Sustituya el ventilador de la CPU.
512 - Chassis, Rear Chassis, or Front
Chassis Fan not Detected (No se detecta el
ventilador del chasis, del chasis trasero o del
chasis delantero)
El ventilador del chasis, del chasis trasero o
del chasis delantero, no está conectado o no
funciona correctamente.
1. Vuelva a colocar el ventilador del
chasis, del chasis trasero o del chasis
delantero.
2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.
3. Sustituya el ventilador del chasis, del
chasis trasero o del chasis delantero.
514 - CPU or Chassis Fan not Detected (No
se detecta el ventilador de la CPU ni del
chasis)
El ventilador de la CPU o del chasis no está
conectado o no funciona correctamente.
1. Vuelva a colocar el ventilador de la CPU
o del chasis.
2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.
3. Sustituya el ventilador de la CPU o del
chasis.
601 - Diskette Controller Error (Error del
controlador de disquetes)
Conjunto de circuitos del controlador de
disquetes o conjunto de circuitos de la unidad
de disquete incorrecto.
1. Ejecute Computer Setup.
2. Compruebe o sustituya los cables.
3. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 68).
4. Sustituya la unidad de disquete.
5. Sustituya la placa del sistema.
605 - Diskette Drive Type Error (Error del tipo
de unidad de disquete)
El tipo de unidad no coincide. 1. Ejecute Computer Setup.
2. Desconecte los demás dispositivos del
controlador de disquetes (unidades de
cinta).
3. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 68).
660 - Display cache is detected unreliable (Se
ha detectado que la caché para visualización
no es fiable)
La caché para visualización del controlador
de gráficos integrado no funciona
correctamente y se desactivará.
Sustituya la placa del sistema si surge un
problema de degradación mínima de los
gráficos.
912 - Computer Cover Has Been Removed
Since Last System Startup (Se ha retirado la
cubierta del equipo desde la última vez que
se inició el sistema)
Se ha retirado la cubierta del equipo desde la
última vez que se inició el sistema.
No es necesmxia ninguna acción.
917 - Front Audio Not Connected (Audio
frontal no conectado)
El cableado de audio frontal se ha soltado o
no está bien conectado a la placa base.
Vuelva a conectar o sustituya el cableado de
audio frontal.
918 - Front USB Not Connected (USB frontal
no conectado)
El cableado de USB frontal se ha soltado o
no está bien conectado a la placa base.
Vuelva a conectar o sustituya el cableado de
USB frontal.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)
ESES Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 59
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
921 - Device in PCI Express slot failed to
initialize (Dispositivo de la ranura PCI
Express no se ha iniciado)
Existe un problema/falta de compatibilidad
con este dispositivo y el sistema o enlace PCI
Express no ha podido ajustarse a un x1.
Intente reiniciando el sistema. Si el error
vuelve a producirse, es posible que este
dispositivo no funcione con este sistema.
1151 - Serial Port A Address Conflict
Detected (Se ha detectado un conflicto en la
dirección del puerto serie A)
Ambos puertos serie externo e interno están
asignados a COM1.
1. Extraiga las tarjetas de expansión del
puerto serie.
2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 68).
3. Vuelva a configurar los recursos de
tarjeta o ejecute las utilidades Computer
Setup o de Windows.
1152 - Serial Port B Address Conflict
Detected (Se ha detectado un conflicto en la
dirección del puerto serie B)
Ambos puertos serie externo e interno están
asignados a COM2.
1. Extraiga las tarjetas de expansión del
puerto serie.
2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 68).
3. Vuelva a configurar los recursos de
tarjeta o ejecute las utilidades Computer
Setup o de Windows.
1155 - Serial Port Address Conflict Detected
(Se ha detectado un conflicto en la dirección
del puerto serie)
Ambos puertos serie externo e interno tienen
asignada la misma IRQ.
1. Extraiga las tarjetas de expansión del
puerto serie.
2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 68).
3. Vuelva a configurar los recursos de
tarjeta o ejecute las utilidades Computer
Setup o de Windows.
1720 - SMART Hard Drive Detects Imminent
Failure (La unidad de disco duro SMART
detecta un fallo inminente)
Está a punto de producirse un fallo en la
unidad de disco duro. (Algunos discos duros
disponen de un programa de corrección del
firmware del disco duro que corrige cualquier
mensaje de error equivocado.)
1. Determine si el mensaje de error del
disco duro es correcto. Entre en
Computer Setup y ejecute la prueba de
sistema de protección de unidades en
Storage (Almacenamiento) > DPS Self-
test (Autoprueba DPS).
2. Aplique el programa de corrección del
firmware del disco duro, si procede.
(Disponible en
http://www.hp.com/
support.)
3. Realice una copia de seguridad del
contenido y sustituya el disco duro.
1796 - SATA Cabling Error (Error del
cableado SATA)
Hay uno o más dispositivos SATA
conectados incorrectamente. Para lograr un
rendimiento óptimo, los conectores SATA0 y
SATA1 deben utilizarse antes que SATA4 y
SATA5.
Asegúrese de que los conectores SATA se
utilizan en orden ascendente. Para un
dispositivo, utilice SATA0. Para dos
dispositivos, utilice SATA0 y SATA1. Para
tres dispositivos, utilice SATA0, SATA1 y
SATA4.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)
60 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
1797 - SATA Drivelock is not supported in
RAID mode (DriveLock, Bloqueo de la
unidad, SATA no se admite en modo RAID).
DriveLock (Bloqueo de la unidad) está
activado en una o más unidades de disco
duro SATA y no se puede acceder a éstas
mientras el sistema esté configurado en
modo RAID.
Extraiga el dispositivo SATA con unidad
bloqueada o desactive la función de
DriveLock (Bloqueo de la unidad). Para
desactivar la función DriveLock (Bloqueo de
la unidad), entre en Computer Setup, cambie
Storage (Almacenamiento) > Storage
Options (Opciones de almacenamiento) >
SATA Emulation (Emulación SATA) a IDE y
seleccione File (Archivo) > Save Changes
and Exit (Guardar cambios y salir). Vuelva a
entrar en Computer Setup y seleccione
Security (Seguridad) > DriveLock (Bloqueo
de la unidad). Para cada dispositivo SATA
indicado que admita DriveLock (Bloqueo de
la unidad), compruebe que DriveLock
(Bloqueo de la unidad) está Disabled
(Desactivado). Por último, cambie
Storage (Almacenamiento) > Storage
Options (Opciones de almacenamiento) >
SATA Emulation (Emulación SATA) de
nuevo a RAID y seleccione File (Archivo) >
Save Changes and Exit (Guardar cambios
y salir).
1801 - Microcode Patch Error (Error del
programa de corrección de microcódigos)
La ROM BIOS no admite el procesador. 1. Actualice el BIOS a la versión correcta.
2. Cambie el procesador.
2200 - PMM Allocation Error during MEBx
Download (Error de asignación de PMM
durante la descarga de MEBx)
Error de la memoria durante la ejecución
POST de la ROM en la opción Extensiones
BIOS del motor de gestión (ME).
1. Reinicie el ordenador.
2. Desenchufe el cable de alimentación,
reestablezca los módulos de la memoria
y reinicie el ordenador.
3. Si la configuración de la memoria se ha
cambiado recientemente, desenchufe
el ordenador, restaure la configuración
de la memoria original y reinicie el
ordenador.
4. Si el error persiste, sustituya la placa del
sistema.
2201 - MEBx Module did not checksum
correctly (El módulo MEBx no realiza sumas
de comprobación correctamente)
Error de la memoria durante la ejecución
POST de la ROM en la opción Extensiones
BIOS del motor de gestión (ME).
1. Reinicie el ordenador.
2. Desenchufe el cable de alimentación,
reestablezca los módulos de la memoria
y reinicie el ordenador.
3. Si la configuración de la memoria se ha
cambiado recientemente, desenchufe
el cable de alimentación, restaure la
configuración de la memoria original y
reinicie el ordenador.
4. Si el error persiste, sustituya la placa del
sistema.
2202 - PMM Deallocation Error during MEBx
cleanup (Error de desasignación de PMM
durante la limpieza de MEBx)
Error de la memoria durante la ejecución
POST de la ROM en la opción Extensiones
BIOS del motor de gestión (ME).
1. Reinicie el ordenador.
2. Desenchufe el cable de alimentación,
restablezca los módulos de la memoria
y reinicie el ordenador.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)
ESES Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 61
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
3. Si la configuración de la memoria se ha
cambiado recientemente, desenchufe
el cable de alimentación, restaure la
configuración de la memoria original y
reinicie el ordenador.
4. Si el error persiste, sustituya la placa del
sistema.
2203 - Setup error during MEBx execution
(Error de configuración durante la ejecución
del módulo MEBx)
La selección del módulo MEBx o el cierre de
éste provocó un error de configuración.
1. Reinicie el ordenador.
2. Desenchufe el cable de alimentación,
restablezca los módulos de la memoria
y reinicie el ordenador.
3. Si la configuración de la memoria se ha
cambiado recientemente, desenchufe
el cable de alimentación, restaure la
configuración de la memoria original y
reinicie el ordenador.
4. Si el error persiste, sustituya la placa del
sistema.
2204 - Inventory error during MEBx execution
(Error de inventario durante la ejecución del
módulo MEBx)
La información BIOS transferida al módulo
MEBx provocó un error.
1. Reinicie el ordenador.
2. Si el error persiste, actualice el
ordenador con la última versión BIOS.
3. Si el error todavía persiste, sustituya la
placa del sistema.
2205 - Interfaz error during MEBx execution
(Error de interfaz durante la ejecución del
módulo MEBx)
El funcionamiento de MEBx detectó un error
del hardware durante la comunicación con
ME.
1. Reinicie el ordenador.
2. Si el error persiste, actualice el
ordenador con la última versión BIOS.
3. Si el error todavía persiste, sustituya la
placa del sistema.
2211 - Memory not configured correctly for
proper MEBx execution (Memoria no
configurada correctamente para una
ejecución satisfactoria de MEBx).
El módulo DIMM1 no está instalado. Compruebe que hay un módulo de memoria
en el zócalo negro DIMM1 y que está bien
instalado.
Invalid Electronic Serial Number (Número de
serie electrónico no válido)
Falta el número de serie electrónico. Introduzca el número de serie correcto en
Computer Setup.
Network Server Mode Active and No
Keyboard Attached (Modo de servidor de red
activo y teclado no conectado)
El teclado ha fallado estando el modo de
servidor de red activado.
1. Vuelva a conectar el teclado con el
equipo apagado.
2. Compruebe si las patillas del conector
están dobladas o si falta alguna.
3. Asegúrese de que no haya ninguna
tecla pulsada.
4. Sustituya el teclado.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)
62 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
Parity Check 2 (Comprobación de paridad 2) Fallo de paridad de la RAM.
Las tarjetas gráficas de terceros pueden
estar causando un problema.
Ejecute las utilidades Computer Setup y de
diagnóstico.
Extraiga las tarjetas gráficas de terceros para
averiguar si el problema desaparece.
System will not boot without fan (El sistema
no arrancará sin ventilador)
El ventilador de la CPU no está instalado o
está desconectado del chasis VSFF.
1. Quite la cubierta del ordenador, pulse el
botón de encendido y compruebe si el
ventilador del procesador gira. Si el
ventilador no gira, asegúrese de que el
cable del ventilador esté enchufado al
cabezal de la placa del sistema.
Asegúrese de que el disipador esté
colocado e instalado correctamente.
2. Si el ventilador está conectado y el
disipador está colocado correctamente,
pero el ventilador no gira, sustituya la
unidad ventilador y disipador.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)
ESES Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 63
Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico
POST del panel frontal y códigos audibles
En esta sección se describen los códigos de los indicadores LED del panel frontal y los códigos audibles
que pueden aparecer antes o durante la POST y que no tienen necesmxiamente un código de error ni
un mensaje de texto asociado.
¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje
se aplica siempre a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas eléctricas o
por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma de
alimentación de la pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos.
Busque el indicador luminoso en la placa del sistema. Si el indicador LED está iluminado, el sistema
todavía tiene energía. Apague el ordenador y retire el cable de alimentación antes de continuar.
NOTA: Si nota indicadores luminosos parpadeando en un teclado PS/2, compruebe los indicadores
luminosos que estén parpadeando en el panel frontal del ordenador y consulte la siguiente tabla para
determinar los códigos de estos últimos.
En la siguiente tabla se indican las acciones recomendadas en el orden en que se deben realizar.
No todos los indicadores luminosos de diagnóstico y los códigos audibles están disponibles en todos
los modelos.
Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles
Actividad Señales
acústicas
Causa posible Acción recomendada
Indicador luminoso de
alimentación verde encendido.
Ninguna Equipo encendido. Ninguna
El indicador luminoso de
alimentación verde parpadea
cada dos segundos.
Ninguna Ordenador en modo de
suspensión a modo RAM
(sólo determinados
modelos) o modo de
suspensión normal.
No se precisa ninguna acción. Pulse cualquier
tecla o mueva el ratón para activar el ordenador.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
dos veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
2 Se ha activado la
protección térmica del
procesador:
puede que un ventilador
esté bloqueado o que no
gire,
o
que el disipador de calor/
ventilador no esté
conectado correctamente
al procesador.
1. Asegúrese de que los conductos de
ventilación del equipo no estén bloqueados
y de que el ventilador de refrigeración del
procesador funcione.
2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido
y compruebe si el ventilador del procesador
gira. Si el ventilador no gira, asegúrese de
que el cable del ventilador esté enchufado al
cabezal de la placa del sistema.
3. Si el ventilador está enchufado, pero no gira,
sustituya el disipador de calor/ventilador.
4. Póngase en contacto con su proveedor de
servicio o distribuidor autorizado.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
tres veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
3 El procesador no se ha
instalado (no indica que el
procesador esté dañado).
1. Compruebe que el procesador está
instalado.
2. Vuelva a colocar el procesador.
64 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Actividad Señales
acústicas
Causa posible Acción recomendada
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
cuatro veces, una por
segundo, seguidas de una
pausa de dos segundos. Los
pitidos se detienen tras la
quinta repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
4 Fallo de alimentación (la
fuente de alimentación
está sobrecargada).
1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable
de la fuente de alimentación de cuatro o seis
hilos está correctamente colocado en el
conector de la placa del sistema.
2. Compruebe si hay algún dispositivo
causando el problema. Para ello,
desconecte TODOS los dispositivos (por
ejemplo, la unidad de disco duro, unidad de
disquete o unidades ópticas, y tarjetas de
expansión). Encienda el sistema. Si el
sistema entra en POST, apague y sustituya
un dispositivo cada vez y repita este
procedimiento hasta que se produzca el
fallo. Sustituya el dispositivo que provoca el
problema. Añada los dispositivos uno por
uno para asegurarse de que todos los
dispositivos funcionan correctamente.
3. Sustituya la fuente de alimentación
4. Sustituya la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
cinco veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
5 Error de la memoria de
vídeo previo.
PRECAUCIÓN: Para evitar daños a los DIMM o
a la placa del sistema, debe desenchufar el cable
de alimentación del ordenador antes de intentar
restablecer, instalar o retirar un módulo DIMM.
1. Vuelva a conectar los módulos DIMM.
2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno
para aislar el que está defectuoso.
3. Sustituya la memoria de otro fabricante por
una memoria HP.
4. Sustituya la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
seis veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
6 Error de los gráficos de
vídeo previo.
En sistemas con una tarjeta gráfica:
1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica.
2. Sustituya la tarjeta gráfica.
3. Sustituya la placa del sistema.
En sistemas de gráficos integrados, sustituya la
placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
siete veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
7 Fallo de la placa del
sistema (la ROM detectó
un fallo anterior al vídeo).
Sustituya la placa del sistema.
Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continuación)
ESES Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles 65
Actividad Señales
acústicas
Causa posible Acción recomendada
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
ocho veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
8 ROM no válida basada en
una suma de
comprobación errónea.
1. Amplíe la ROM del sistema mediante la
imagen BIOS más reciente. Consulte la
sección “Boot Block Emergency Recovery
Mode” (Modo de recuperación de
emergencia del bloqueo de arranque) en la
Guía de Desktop Management para obtener
más información.
2. Sustituya la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
nueve veces, una por
segundo, seguidas de una
pausa de dos segundos. Los
pitidos se detienen tras la
quinta repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
9 El sistema se enciende
pero no arranca.
1. Compruebe que el selector de voltaje,
situado en la parte posterior de la fuente de
alimentación (en determinados modelos),
está en la potencia correcta. La
configuración correcta del voltaje depende
de la región.
2. Desconecte el cable de alimentación de CA
del equipo, espere 30 segundos y vuelva a
conectarlo.
3. Sustituya la placa del sistema.
4. Sustituya el procesador.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
diez veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
10 Tarjeta opcional dañada. 1. Compruebe cada tarjeta opcional. Para ello,
extraiga las tarjetas de una en una (si hay
varias tarjetas), y encienda el sistema para
verificar si se ha solucionado el problema.
2. Cuando se haya identificado la tarjeta
dañada, extráigala y sustitúyala.
3. Sustituya la placa del sistema.
El sistema no se enciende y los
indicadores luminosos no
parpadean.
Ninguna El sistema no se puede
encender.
Mantenga pulsado el botón de encendido durante
menos de cuatro segundos. Si el indicador LED
del disco duro se vuelve verde, el botón de
encendido funciona correctamente. Intente lo
siguiente:
1. Compruebe que el selector de voltaje,
situado en la parte posterior de la fuente de
alimentación (en determinados modelos),
está establecido en el voltaje correcto. La
configuración correcta del voltaje depende
de la región.
2. Sustituya la placa del sistema.
o
Mantenga pulsado el botón de encendido durante
menos de cuatro segundos. Si los indicadores
Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continuación)
66 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Actividad Señales
acústicas
Causa posible Acción recomendada
luminosos del disco duro no se encienden de color
verde:
1. Compruebe que la unidad está conectada a
una toma de CA que funciona.
2. Abra la cubierta y compruebe que el
cableado del botón de encendido está
correctamente conectado a la placa del
sistema.
3. Compruebe que los cables de la fuente de
alimentación están correctamente
conectados a la placa del sistema.
4. Compruebe que la luz 5 V_aux de la placa
del sistema está encendida. Si está
encendida, sustituya el cableado del botón
de encendido. Si el problema persiste,
sustituya la placa del sistema.
5. Si el indicador luminoso 5 V_aux de la placa
del sistema no está iluminado, retire las
tarjetas de expansión una a una hasta que
se ilumine. Si el problema persiste, sustituya
la fuente de alimentación.
Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continuación)
ESES Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles 67
B Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
Este ordenador admite las funciones de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través
del menú de utilidades de Computer Setup.
Este ordenador admite dos funciones de contraseña de seguridad que se establecen a través del menú
de utilidades de Computer Setup: contraseña de configuración y contraseña de arranque. Si se
establece únicamente una contraseña de configuración, cualquier usuario puede acceder a toda la
información del ordenador, pero no a Computer Setup. Si se establece únicamente una contraseña de
arranque, ésta es necesmxia para acceder a Computer Setup y a cualquier otra información del
ordenador. Si se establecen ambas contraseñas, únicamente la contraseña de configuración permite
acceder a Computer Setup.
Si se establecen ambas contraseñas, la contraseña de configuración también puede utilizarse en lugar
de la contraseña de arranque para iniciar sesión en el ordenador. Esta función resulta útil para los
administradores de red.
Si olvida la contraseña del ordenador, puede borrarla restableciendo el puente de contraseña para
poder acceder a la información del ordenador.
PRECAUCIÓN: Al pulsar el botón CMOS, se restablecerán los valores CMOS predeterminados de
fábrica. Es importante realizar una copia de seguridad de los valores de la CMOS antes de
restablecerlos por si fueran necesarios más adelante. Las copias de seguridad se realizan fácilmente
mediante Computer Setup. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener más
información sobre cómo realizar una copia de seguridad de la configuración de la CMOS.
68 Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS ESES
Restablecimiento del puente de contraseña
Para desactivar las funciones de contraseña de arranque o de configuración, o para borrar las dos
contraseñas, efectúe los pasos siguientes:
1. Cierre correctamente el sistema operativo, apague el equipo y los dispositivos externos y
desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica.
2. Con el cable de alimentación desconectado, pulse el botón de encendido otra vez para que se
descargue toda la energía residual.
¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones personales por descargas eléctricas o por
tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma eléctrica de
la pared y espere a que los componentes del sistema se enfríen antes de tocarlos.
PRECAUCIÓN: Mientras el ordenador está conectado, la fuente de alimentación siempre
suministra voltaje a la placa del sistema, incluso cuando la unidad está apagada. Si no se
desconecta el cable de alimentación, se podría dañar el sistema.
La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos del ordenador o del equipo
opcional. Antes de comenzar estos pasos, toque un objeto metálico que esté conectado a tierra
para eliminar la electricidad estática de su cuerpo. Consulte la Guía de referencia del hardware
para obtener más información.
3. Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso.
4. Localice el cabezal y el puente.
NOTA: El puente de contraseña es verde para que se pueda identificar con facilidad. Para
obtener ayuda a fin de localizar el puente de contraseña y otros componentes de la placa del
sistema, consulte el diagrama de componentes del sistema (IPM). El IPM se puede descargar en
http://www.hp.com/support.
5. Quite el puente de las patillas 1 y 2. Coloque el puente en la patilla 1 ó 2 , pero no en ambas, para
que no se pierda.
6. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso.
7. Vuelva a conectar los componentes externos.
8. Conecte el equipo y enciéndalo. Deje que el sistema operativo se inicie. Esto borra las contraseñas
actuales y desactiva las funciones de contraseña.
9. Para establecer contraseñas nuevas, repita los pasos 1 a 4, vuelva a colocar el puente de
contraseña en las patillas 1 y 2, y repita los pasos 6 a 8. Establezca las nuevas contraseñas en
Computer Setup. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener
instrucciones sobre Computer Setup.
ESES Restablecimiento del puente de contraseña 69
Borrado y restablecimiento de la CMOS
La memoria de la configuración del ordenador (CMOS) almacena información sobre la configuración
del ordenador.
El botón CMOS restablece la CMOS, pero no elimina las contraseñas de encendido y configuración.
Si se borra la CMOS, se borrará la configuración de Active Management Technology (AMT, Tecnología
de gestión activa) en Management Engine BIOS Extension (MEBx), incluida la contraseña. La
contraseña cambiará al valor predeterminado “admin” y deberá restablecerse. La configuración de AMT
también deberá restablecerse. Para acceder a MEBx, pulse Ctrl+P durante la POST.
1. Apague el ordenador y todos los dispositivos externos; a continuación, desconecte el cable de
alimentación de la toma de alimentación eléctrica.
2. Desconecte el teclado, el monitor y cualquier otro dispositivo externo conectado al equipo.
¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones personales por descargas eléctricas o por
tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma eléctrica de
la pared y espere a que los componentes del sistema se enfríen antes de tocarlos.
PRECAUCIÓN: Mientras el ordenador está conectado, la fuente de alimentación siempre
suministra voltaje a la placa del sistema, incluso cuando la unidad está apagada. Si no se
desconecta el cable de alimentación, se podría dañar el sistema.
La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos del ordenador o del equipo
opcional. Antes de comenzar estos pasos, toque un objeto metálico que esté conectado a tierra
para eliminar la electricidad estática de su cuerpo. Consulte la Guía de referencia del hardware
para obtener más información.
3. Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso.
PRECAUCIÓN: Al pulsar el botón CMOS, se restablecerán los valores CMOS predeterminados
de fábrica. Es importante realizar una copia de seguridad de los valores de la CMOS antes de
restablecerlos por si fueran necesarios más adelante. Las copias de seguridad se realizan
fácilmente mediante Computer Setup. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10)
para obtener más información sobre cómo realizar una copia de seguridad de la configuración de
la CMOS.
70 Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS ESES
4. Localice y mantenga pulsado el botón CMOS durante cinco segundos.
NOTA: Asegúrese de que ha desconectado el cable de alimentación de CA de la toma de la
pared. El botón CMOS no borrará la CMOS si el cable de alimentación está conectado.
Figura B-1 Botón CMOS
NOTA: Para obtener ayuda y localizar el botón CMOS y otros componentes de la placa del
sistema, consulte el diagrama de componentes del sistema (IPM).
5. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso.
6. Vuelva a conectar los dispositivos externos.
7. Conecte el equipo y enciéndalo.
NOTA: Recibirá mensajes de error de la POST después de borrar la CMOS y reiniciarla,
advirtiéndole que se han realizado los cambios de configuración. Utilice Computer Setup para
restablecer cualquier valor de configuración especial del sistema, además de la fecha y la hora.
Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener instrucciones sobre Computer
Setup.
ESES Borrado y restablecimiento de la CMOS 71
C Sistema de protección de unidades
(DPS)
El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico incorporada en las
unidades de disco duro que están instaladas en algunos ordenadores. El sistema DPS está diseñado
para ayudar a diagnosticar problemas que pueden requerir una sustitución de la unidad de disco duro
no cubierta por la garantía.
Cuando se incorporan estos sistemas de protección, las unidades de disco duro instaladas se someten
a prueba mediante DPS y se graba un registro permanente de información clave en la unidad. Cada
vez que se ejecuta DPS, los resultados de la prueba se graban en la unidad de disco duro. El servicio
técnico puede utilizar esta información para diagnosticar las condiciones que le han llevado a ejecutar
el software DPS.
La ejecución de DPS no afecta a los programas ni a los datos almacenados en la unidad de disco duro.
La prueba reside en el firmware de la unidad de disco duro y puede ejecutarse aunque el equipo no se
vaya a arrancar con un sistema operativo. El tiempo necesmxio para ejecutar la prueba depende del
tamaño de la unidad de disco duro y del fabricante; en la mayoría de los casos, la prueba tardará
aproximadamente dos minutos por gigabyte.
Utilice DPS cuando sospeche que hay un problema en la unidad de disco duro. Si el equipo emite el
mensaje SMART Hard Drive Detect Imminent Failure (la unidad de disco duro SMART detecta un fallo
inminente), no es necesmxio ejecutar DPS; en su lugar, haga una copia de seguridad de la información
de la unidad de disco duro y póngase en contacto con el servicio técnico para sustituirla.
72 Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS) ESES
Acceso a DPS mediante Computer Setup
Si el equipo no se enciende correctamente, utilice Computer Setup para acceder al programa DPS
realizando los pasos que se indican a continuación:
1. Encienda o reinicie el equipo.
2. Cuando aparezca el mensaje F10 = Setup en la esquina inferior derecha de la pantalla, pulse la
tecla F10.
NOTA: Si no pulsa la tecla F10 mientras se visualiza el mensaje, tendrá que apagar el equipo y
volverlo a encender para acceder a la utilidad.
En el menú de utilidades de Computer Setup aparecen cinco encabezados para elegir: File
(Archivo), Storage (Almacenamiento), Security (Seguridad), Power (Energía) y Advanced
(Avanzado).
3. Seleccione Storage (Almacenamiento) > DPS Self-Test (Autoprueba DPS).
La pantalla mostrará una lista de las unidades de disco duro instaladas en el equipo que son
compatibles con DPS.
NOTA: Si no hay instalada ninguna unidad de disco duro compatible con DPS, la pantalla no
mostrará la opción DPS Self-Test (Autoprueba DPS).
4. Seleccione la unidad de disco duro que desea someter a prueba y siga las indicaciones que
aparecen en la pantalla para realizar el proceso de prueba.
Cuando la prueba haya finalizado, aparecerá uno de los tres mensajes siguientes:
●
Test Succeeded (Prueba correcta). Completion Code 0 (Código de finalización 0).
●
Test Aborted (Prueba cancelada). Completion Code 1 or 2 (Código de finalización 1 o 2).
●
Test Failed (Prueba incorrecta). Drive Replacement Recommended (Se recomienda sustituir la
unidad). Completion Code 3 or 14. (Prueba incorrecta. Se recomienda sustituir la unidad. Código
de finalización 3 o 14.)
Si la prueba no es correcta, registre el código de finalización y notifíquelo al servicio técnico para que
le ayude a diagnosticar el problema del equipo.
ESES Acceso a DPS mediante Computer Setup 73
Índice
C
CMOS
borrar y restablecer 70
copia de seguridad 68
códigos audibles 64
códigos de error numéricos 56
códigos de pitidos 64
consejos útiles 10
contraseña
arrancar 68
configurar 68
eliminar 68
contraseña de arranque 68
contraseña de configuración 68
E
error
códigos 55, 64
mensajes 56
F
función Wake-on-LAN 40
I
indicadores luminosos
alimentación intermitente 64
teclado PS/2 parpadeante 64
indicadores luminosos
parpadeantes 64
Insight Diagnostics 1
M
mensajes de error de la
POST 55
O
opciones de arranque
Full Boot (Arranque
completo) 55
Quick Boot (Arranque
rápido) 55
P
problemas
acceder a Internet 51
alimentación 16
CD-ROM o DVD 46
de sonido 32
disquete 18
generales 12
impresora 34
instalación de hardware 37
lector de tarjeta multimedia 25
memoria 43
módulo de almacenamiento
Drive Key 48
monitor 27
panel frontal 50
procesador 45
ratón 35
red 40
software 53
teclado 35
unidad de disco duro 21
problemas con el módulo de
almacenamiento Drive Key 48
problemas con el panel frontal 50
problemas con el procesador 45
problemas con el ratón 35
problemas con el teclado 35
problemas con la unidad
óptica 46
problemas de acceso a
Internet 51
problemas de alimentación 16
problemas de arranque 48
problemas de CD-ROM o
DVD 46
problemas de disco duro 21
problemas de disquetes 18
problemas de impresión 34
problemas de instalación del
hardware 37
problemas del lector de tarjeta
multimedia 25
problemas de memoria 43
problemas de monitor 27
problemas de red 40
problemas de sonido 32
problemas generales 12
R
restablecimiento
CMOS 68
puente de contraseña 68
S
seguridad y ergonomía 9
servicio de atención al cliente 9,
54
sistema de protección de unidades
(DPS) 72
software
copia de seguridad 7
problemas 53
U
utilidad de diagnósticos 1
74 Índice ESES
Transcripción de documentos
Guía de solución de problemas: modelos dc5800 Ordenadores para empresas de HP Compaq © Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft, Windows y Windows Vista son marcas comerciales o registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros países. Las únicas garantías para los productos y servicios de HP quedan establecidas en las declaraciones de garantía expresa que acompañan a dichos productos y servicios. La información contenida aquí no debe interpretarse como garantía adicional. HP no se hace responsable de las omisiones ni de los errores técnicos o de edición que pueda contener este documento. Este documento contiene información propietaria protegida por copyright y no puede ser fotocopiado, reproducido ni traducido a otro idioma, ya sea parcialmente o en su totalidad, sin el consentimiento previo y por escrito de Hewlett-Packard Company. Guía de solución de problemas Ordenadores para empresas de HP Compaq Modelos dc5800 Primera edición (enero de 2008) Referencia: 460189-071 Acerca de esta guía ¡ADVERTENCIA! El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, se podrían producir lesiones personales e incluso la muerte. PRECAUCIÓN: El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, podrían producirse daños en el equipo o pérdida de información. NOTA: El texto señalado de esta forma proporciona información complementaria importante. ESES iii iv Acerca de esta guía ESES Tabla de contenido 1 Características de diagnóstico del equipo HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1 Pestaña Survey (Vista global) ............................................................................................. 2 Pestaña Test (Prueba) ......................................................................................................... 4 Pestaña Status (Estado) ...................................................................................................... 5 Pestaña Log (Registro) ........................................................................................................ 5 Pestaña Help (Ayuda) .......................................................................................................... 6 Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics ............................ 6 Descarga de la versión más reciente de HP Insight Diagnostics ........................................ 6 Protección del software ........................................................................................................................ 7 HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y de copias de seguridad de HP) ........ 8 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Seguridad y ergonomía ........................................................................................................................ 9 Antes de llamar al soporte técnico ....................................................................................................... 9 Consejos útiles ................................................................................................................................... 10 Solución de problemas generales ...................................................................................................... 12 Solución de problemas de alimentación ............................................................................................. 16 Solución de problemas de disquetes ................................................................................................. 18 Solución de problemas con la unidad de disco duro .......................................................................... 21 Solución de problemas del lector de tarjeta multimedia ..................................................................... 25 Solución de problemas de visualización ............................................................................................ 27 Solución de problemas de sonido ...................................................................................................... 32 Solución de problemas de impresión ................................................................................................. 34 Solución de problemas con el teclado y el ratón ................................................................................ 35 Solución de problemas de instalación de hardware ........................................................................... 37 Solución de problemas de red ............................................................................................................ 40 Solución de problemas de memoria ................................................................................................... 43 Solución de problemas del procesador .............................................................................................. 45 Solución de problemas de CD-ROM y DVD ....................................................................................... 46 Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key .............................................. 48 Solución de problemas de los componentes del panel frontal ........................................................... 50 Solución de problemas de acceso a Internet ..................................................................................... 51 Solución de problemas de software ................................................................................................... 53 Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente ...................................................... 54 Apéndice A Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST ........................................................................ 56 ESES v Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles .............................................................................................................................................. 64 Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS Restablecimiento del puente de contraseña ...................................................................................... 69 Borrado y restablecimiento de la CMOS ............................................................................................ 70 Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS) Acceso a DPS mediante Computer Setup ......................................................................................... 73 Índice .................................................................................................................................................................. 74 vi ESES 1 Características de diagnóstico del equipo HP Insight Diagnostics NOTA: HP Insight Diagnostics se incluye en CD únicamente con algunos modelos de ordenador. La utilidad HP Insight Diagnostics permite ver información acerca de la configuración de hardware del ordenador y realizar pruebas de diagnóstico en los subsistemas del ordenador. La utilidad simplifica el proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware con eficacia. La pestaña Survey (Vista global) aparece al iniciar HP Insight Diagnostics. Esta pestaña muestra la configuración actual del ordenador. Desde la pestaña Survey (Vista global) se puede acceder a varias categorías de datos acerca del ordenador. Otras pestañas proporcionan información complementaria, incluyendo opciones y resultados de pruebas de diagnóstico. La información de cada pantalla de la utilidad puede guardarse como archivo html y almacenarse en un disquete o HP Drive Key USB. Utilice HP Insight Diagnostics para determinar si el sistema ha reconocido todos los dispositivos instalados en el ordenador y si están funcionando correctamente. La ejecución de pruebas es opcional pero se recomienda hacerlo después de instalar o conectar un dispositivo nuevo. Antes de efectuar una llamada al centro de atención al cliente, ejecute pruebas, guarde los resultados de éstas e imprímalos para tenerlos disponibles. NOTA: Es posible que HP Insight Diagnostics no detecte dispositivos de otros fabricantes. Acceso a HP Insight Diagnostics Para acceder a HP Insight Diagnostics, debe crear un conjunto de discos de recuperación y, a continuación, arrancar desde el CD que contiene la utilidad. También se puede descargar en http://www.hp.com. Consulte Descarga de la versión más reciente de HP Insight Diagnostics en la página 6 para mayor información. NOTA: HP Insight Diagnostics se incluye como parte del conjunto de discos de recuperación en algunos modelos de ordenador solamente. Si ya ha creado un conjunto de discos de recuperación, realice el siguiente procedimiento a partir del paso 4. ESES 1. Haga clic en Inicio > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) para abrir Backup and Recovery Wizard (Asistente de recuperación y copias de seguridad) y, a continuación, haga clic en Siguiente. 2. Seleccione Create a set of recovery discs (Recommended) (Crear un conjunto de discos de recuperación [recomendado]) y haga clic en Siguiente. HP Insight Diagnostics 1 3. Siga las instrucciones del asistente para crear un conjunto de discos de recuperación. 4. Utilice el Explorador de Windows para buscar el conjunto de discos de recuperación para el CD con el directorio compaq\hpdiags. 5. Con el equipo encendido, introduzca el CD en una unidad óptica. 6. Cierre el sistema operativo y apague el ordenador. 7. Encienda el equipo. El CD arrancará con el sistema. NOTA: Si el CD en la unidad óptica no arranca con el sistema, es posible que tenga que modificar el orden de arranque en la utilidad Computer Setup (F10) de modo que el sistema intente arrancar la unidad óptica antes de la unidad de disco duro. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener más información. 8. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Continuar. NOTA: Se recomienda aceptar el teclado predeterminado asignado a su idioma, a menos que desee probar su teclado específico. 9. En la página del contrato de licencia del usuario final, haga clic en Agree (Acepto) si está de acuerdo con los términos. La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la pestaña Survey (Vista global) abierta. Pestaña Survey (Vista global) La pestaña Survey (Vista global) muestra información importante acerca de la configuración del sistema. En el campo View level (Nivel de vista), puede seleccionar la vista Summary (Resumen) para ver información resumida de configuración o Advanced (Avanzada) para ver toda la información de la categoría seleccionada. En el campo Category (Categoría), puede seleccionar las siguientes categorías de datos que mostrar: All (Todas): enumera todas las categorías de información del ordenador. Overview (Descripción general): proporciona información general acerca del ordenador. Architecture (Arquitectura): proporciona información de los dispositivos BIOS y PCI. Asset Control (Control de activos): muestra el nombre del producto, el identificador de activo, el número de serie del sistema e información del procesador. Communication (Comunicación): muestra información de la configuración de los puertos paralelo (LPT) y serie (COM) del ordenador, así como información sobre USB y el controlador de red. Graphics (Gráficos): muestra información acerca del controlador de gráficos del ordenador. Input Devices (Dispositivos de entrada): muestra información acerca del teclado, ratón y otros dispositivos de entrada conectados al ordenador. Memoria: muestra información acerca de toda la memoria del ordenador. Esto incluye las ranuras de memoria de la placa del sistema y cualquier módulo de memoria instalado. Miscellaneous (Otros): muestra información de la versión de HP Insight Diagnostics, información de la memoria de configuración del ordenador (CMOS), de la placa del sistema y de BIOS de gestión del sistema. 2 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES Storage (Almacenamiento): muestra información acerca de los medios de almacenamiento conectados al ordenador. Esta lista incluye todos los discos fijos, las unidades de disco y las unidades ópticas. System (Sistema): muestra información sobre el modelo, procesador, chasis y BIOS del ordenador, así como información del altavoz interno y del bus PCI. ESES HP Insight Diagnostics 3 Pestaña Test (Prueba) La pestaña Test (Prueba) permite seleccionar varias partes del sistema para comprobarlas. También puede seleccionar el tipo de prueba y el modo de prueba. Puede elegir entre tres tipos de pruebas: ● Quick Test (Prueba rápida): proporciona un script predeterminado en el que cada componente de hardware se prueba sin necesidad de intervención del usuario, ya sea en modo Unattended (Desasistido) o Interactive (Interactivo). ● Complete Test (Prueba completa): proporciona un script predeterminado en el que cada componente de hardware se comprueba completamente. Existen más pruebas disponibles en modo interactivo, pero requieren la intervención del usuario. ● Custom Test (Prueba personalizada): proporciona la mayor flexibilidad para controlar la prueba del sistema. El modo Custom Test (Prueba personalizada) permite seleccionar los dispositivos, pruebas y parámetros de éstas específicos que se ejecutarán. Cada tipo de prueba dispone de dos modos de prueba que puede elegir: ● Interactive Mode (Modo interactivo): ofrece el máximo control sobre el proceso de realización de pruebas. El software de diagnóstico le solicitará información durante la realización de las pruebas que requieran interacción. También puede determinar si la prueba tuvo éxito o no. ● Unattended Mode (Modo desatendido): no muestra mensajes al usuario y no requiere interacción. Si ha encontrado algún error, lo mostrará al finalizar la prueba. Para comenzar a realizar pruebas: 4 1. Seleccione la pestaña Test (Prueba). 2. Seleccione la pestaña correspondiente al tipo de prueba que desea ejecutar: Quick (Rápida), Complete (Completa) o Custom (Personalizada). 3. Seleccione el modo de prueba: Interactive (Interactivo) o Unattended (Desatendido). 4. Elija cómo desea que se ejecute la prueba, bien Number of Loops (Número de bucles) o Total Test Time (Tiempo total de prueba). Si elige ejecutar la prueba en un determinado número de bucles, introduzca el número deseado. Si desea ejecutar la prueba de diagnóstico durante un determinado periodo de tiempo, introduzca la duración en minutos. 5. Si realiza Quick Test (Prueba rápida) o Complete Test (Prueba completa), seleccione el dispositivo sobre el que desea realizar la prueba de la lista desplegable. Si ejecuta Custom Test (Prueba personalizada), haga clic en el botón Expand (Ampliar) y seleccione los dispositivos que comprobar o haga clic en el botón Check All (Seleccionar todos) para seleccionar todos los dispositivos. 6. Haga clic en el botón Begin Testing (Iniciar prueba) en la esquina inferior derecha de la pantalla para iniciar la prueba. La pestaña Status (Estado) permite supervisar el progreso de la prueba, y aparece automáticamente durante la realización de ésta. Cuando la prueba haya finalizado, la pestaña Status (Estado) indicará si el dispositivo pasó con éxito o no la prueba. 7. Si se producen errores, vaya a la pestaña Log (Registro) y haga clic en Error Log (Registro de errores) para obtener información detallada y conocer las acciones recomendadas. Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES Pestaña Status (Estado) La pestaña Status (Estado) muestra el estado de las pruebas seleccionadas. El tipo de prueba ejecutado (Quick (Rápida), Complete (Completa) o Custom (Personalizada)) también se muestra. La barra de progreso principal muestra el porcentaje completado del conjunto de pruebas actual. Mientras se ejecuta la prueba, aparece el botón Cancel Testing (Cancelar prueba) en caso de que desee cancelar la prueba. Una vez finalizada la prueba, el botón Cancel Testing (Cancelar prueba) se sustituye por el botón Retest (Comprobar de nuevo). El botón Retest (Comprobar de nuevo) ejecuta de nuevo el último conjunto de pruebas realizado. Esto le permite volver a ejecutar el último conjunto de pruebas sin necesidad de introducir los datos de nuevo en la pestaña Test (Prueba). La pestaña Status (Estado) también muestra: ● Los dispositivos que se están comprobando. ● El estado de cada dispositivo que se está comprobando (en curso, con éxito o sin éxito). ● El progreso general de las pruebas de todos los dispositivos. ● El progreso de prueba de cada dispositivo. ● El tiempo transcurrido para cada prueba de dispositivo. Pestaña Log (Registro) La pestaña Log (Registro) incluye una pestaña Test Log (Registro de estado) y una pestaña Error Log (Registro de errores). La pestaña Test Log (Registro de prueba) muestra todas las pruebas ejecutadas, el número de veces que se han ejecutado, el número de veces que han fallado y la duración de cada prueba. El botón Clear Test Log (Borrar registro de prueba) borra el contenido de Test Log (Registro de prueba). La pestaña Error Log (Registro de errores) muestra las pruebas de dispositivos que no superaron la prueba de diagnóstico, e incluye las siguientes columnas de datos. ● La sección Device (Dispositivo) muestra el dispositivo que se está comprobando. ● La sección Test (Prueba) muestra el tipo de prueba ejecutado. ● La sección Descripción describe el error que encontró la prueba de diagnóstico. ● Recommended Repair (Reparación recomendada) le sugerirá la reparación que debe realizar para resolver el fallo de hardware. ● Failed Count (Recuento de fallos) es el número de veces que el dispositivo no ha superado una prueba. ● Error Code (Código de error) proporciona un código numérico para el fallo. Los códigos de error se definen en la pestaña Help (Ayuda). El botón Clear Error Log (Borrar registro de prueba) borra el contenido del Test Log (Registro de prueba). ESES HP Insight Diagnostics 5 Pestaña Help (Ayuda) En la pestaña Help (Ayuda) se incluye una pestaña HP Insight Diagnostics, una pestaña Error Codes (Códigos de error) y una pestaña Test Components (Componentes de prueba). La pestaña HP Insight Diagnostics contiene temas de ayuda, e incluye funciones de búsqueda e índice. La pestaña Error Codes (Códigos de error) proporciona una descripción de cada código de error numérico que puede aparecer en la pestaña Error Log (Registro de errores) situada en la pestaña Log (Registro). Cada código tiene un mensaje de error correspondiente y una acción de reparación recomendada que debería ayudar a solucionar el problema. Para encontrar una descripción de código de error rápidamente, introduzca el código en la parte superior de la pestaña y haga clic en el botón Find Error Codes (Encontrar códigos de error). La pestaña Test Components (Componentes de prueba) muestra información de nivel bajo acerca de las pruebas que se están ejecutando. Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics Puede almacenar la información mostrada en las pestañas Survey (Vista global) y Log (Registro) de HP Insight Diagnostics en un disquete o en un HP Drive Key USB 2.0 (64 MB o más). No puede almacenarla en la unidad de disco duro. El sistema creará automáticamente un archivo html que tenga el mismo aspecto que la información que aparece en pantalla. 1. Introduzca un disquete o HP Drive Key USB 2.0 (la capacidad debe ser de 64 MB o más). No se admite Drive Key USB 1.0. 2. Haga clic en Save (Guardar) en la esquina inferior derecha de la pantalla. 3. Seleccione Save to the floppy (Guardar en disquete) o Save to USB key (Guardar en key USB). 4. Introduzca un nombre de archivo en la casilla File Name (Nombre de archivo) y haga clic en el botón Save (Guardar). Se guardará un archivo html en el disquete introducido o en HP Drive Key USB. NOTA: No retire el disquete o key USB hasta que vea un mensaje que indique que el archivo html se ha escrito en el soporte. 5. Imprima la información del dispositivo de almacenamiento en el que se guardó. NOTA: Para salir de HP Insight Diagnostics, haga clic en el botón Exit Diagnostics (Salir de Diagnostics) en la esquina inferior izquierda de la pantalla y retire el CD de la unidad óptica. Descarga de la versión más reciente de HP Insight Diagnostics 6 1. Vaya a http://www.hp.com. 2. Haga clic en el vínculo Descarga de Software y Controladores. 3. Introduzca el número de producto (por ejemplo, dc5800) en el cuadro de texto y pulse Intro. 4. Seleccione su modelo de ordenador específico. 5. Seleccione su sistema operativo. 6. Haga clic en el vínculo Diagnóstico. Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES 7. Haga clic en HP Insight Diagnostics Offline Edition. 8. Seleccione un idioma y haga clic en Download (Descargar). NOTA: La descarga incluye instrucciones para crear un CD de arranque. Protección del software Para proteger el software y que no se produzcan pérdidas ni daños, debe realizar una copia de seguridad de todo el software del sistema, aplicaciones y archivos relacionados almacenados en la unidad de disco duro. Para obtener instrucciones sobre cómo hacer copias de seguridad de los archivos de datos, consulte la documentación de la utilidad de copia de seguridad o del sistema operativo. ESES Protección del software 7 HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y de copias de seguridad de HP) HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) es una aplicación sencilla y versátil que permite realizar una copia de seguridad del disco duro principal del equipo, así como efectuar una recuperación del mismo. La aplicación funciona con Windows y crea copias de seguridad de Windows, de todas las aplicaciones y de todos los archivos de datos. Es posible programar el sistema para que realice copias de seguridad a intervalos definidos, o realizarlos manualmente. Los archivos importantes pueden guardarse de manera independiente a las copias de seguridad periódicas. HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) está preinstalado en la partición de recuperación del disco duro y permite crear puntos de recuperación para realizar copias de todo el sistema por incrementos. Las copias de seguridad de puntos de recuperación y de archivos pueden copiarse a discos CD o DVD, mientras que todas las copias de seguridad pueden copiarse a la red o a una unidad de disco duro secundaria. HP recomienda encarecidamente crear un conjunto de discos de recuperación inmediatamente antes de utilizar el ordenador y programar automáticamente copias de seguridad regulares de puntos de recuperación. Las copias de seguridad también pueden copiarse a una red o a discos duros secundarios. Para crear un conjunto de discos de recuperación: 1. Haga clic en Inicio > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) para abrir Backup and Recovery Wizard (Asistente de recuperación y copias de seguridad) y, a continuación, haga clic en Siguiente. 2. Seleccione Create a set of recovery discs (Recommended) (Crear un conjunto de discos de recuperación [recomendado]) y haga clic en Siguiente. 3. Siga las instrucciones del asistente. Restauración PC requiere el reinicio a la partición de recuperación o desde el conjunto de discos de recuperación. Para reiniciar a la partición de recuperación, pulse F11 al arrancar, cuando aparezca el mensaje “Press F11 for Emergency Recovery” (“Pulse F11 para recuperación de emergencia”). Para obtener más información acerca del uso de HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP), consulte la Guía del usuario de HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP). Para ello, seleccione Iniciar > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual (Manual del gestor de recuperación y copias de seguridad de HP). NOTA: Llame al centro de asistencia de HP para solicitar un conjunto de discos de recuperación. Vaya al siguiente sitio Web, seleccione su país/región y haga clic en el vínculo Technical support after you buy (Asistencia técnica postventa de productos HP) bajo el encabezado Call HP (Contactar con HP) para obtener el número de teléfono del centro de asistencia de su país/región. http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html 8 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Este capítulo ofrece información sobre cómo identificar y corregir problemas menores como problemas con la unidad de disquetes, el disco duro, la unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software. Si tiene algún problema con el equipo, consulte las tablas de este capítulo para descubrir las posibles causas y las soluciones recomendadas. NOTA: Para obtener información sobre los mensajes de error específicos que pueden aparecer en pantalla durante la autocomprobación al arrancar (POST), consulte el Apéndice A, Mensajes de error de la POST en la página 55. Seguridad y ergonomía ¡ADVERTENCIA! El uso incorrecto del ordenador o la instalación en un entorno inadecuado o inseguro pueden provocar incomodidad o daños graves. Para obtener información importante sobre cómo elegir un espacio de trabajo y crear un entorno de trabajo seguro y ergonómico, consulte la Guía de seguridad y ergonomía en http://www.hp.com/ergo. Este equipo ha sido probado y se ha determinado que está dentro de los límites para un dispositivo digital de Clase B, conforme a la parte 15 de las Reglas de la FCC. Para obtener más información, consulte la Guía de información sobre seguridad y normativas. Antes de llamar al soporte técnico Si está teniendo problemas con el equipo, intente las siguientes soluciones para intentar aislar el problema exacto antes de llamar al servicio técnico. ESES ● Ejecute la utilidad de diagnósticos. Consulte el capítulo 1, Características de diagnóstico del equipo en la página 1 para obtener más información al respecto. ● Ejecute la Autoprueba de sistema de protección de unidades (DPS) de Computer Setup. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener más información. ● Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea en color rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema. Para obtener más información, consulte el Apéndice A, Mensajes de error de la POST en la página 55. ● Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente del ordenador (si hay uno disponible). O bien, cambie el monitor por otro que sepa que funciona correctamente. ● Si está trabajando en red, conecte otro ordenador con un cable diferente a la conexión de red. Es posible que se trate de un problema con el cable o conector de red. Seguridad y ergonomía 9 ● Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y compruebe si el ordenador funciona correctamente. ● Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo y compruebe si el ordenador funciona correctamente. ● Arranque el ordenador en modo a prueba de errores para ver si arranca sin cargar todos los controladores. Cuando arranque el sistema operativo, utilice la opción “Última configuración válida conocida”. ● Consulte el extenso servicio técnico en línea en http://www.hp.com/support. ● Consulte la sección siguiente Consejos útiles en la página 10 de esta guía. Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition (Edición profesional de soporte al instante de HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si tiene que ponerse en contacto con el servicio técnico de HP, hágalo a través de la función de chat en línea de HP Instant Support Professional Edition a la que puede acceder desde http://www.hp.com/go/ ispe. Acceda a Business Support Center (BSC, Centro de soporte para empresas) en http://www.hp.com/go/ bizsupport para obtener la información más actualizada sobre soporte en línea, software y controladores, notificación proactiva y sobre la comunidad internacional de usuarios y expertos de HP. Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que su llamada se gestiona correctamente: ● Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada. ● Anote el número de serie del ordenador, el número de identificación del producto y el número de serie del monitor antes de realizar la llamada. ● Dedique el tiempo necesmxio para solucionar el problema con el técnico de servicio. ● Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo. ● Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente. ● Restaure el sistema desde el conjunto de discos de recuperación que ha creado o restáurelo a su estado predeterminado de fábrica en HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP). PRECAUCIÓN: Al restaurar el sistema se borrarán todos los datos del disco duro. Asegúrese de realizar copias de seguridad de todos los archivos antes de llevar a cabo el proceso de restauración. NOTA: Para información de venta y actualizaciones de garantías (Care Pack), llame a su proveedor de servicio o distribuidor autorizado local. Consejos útiles Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proseguir: 10 ● Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una toma eléctrica que funcione. ● Compruebe que el conmutador de selección de voltaje (incluido en algunos modelos) está en la potencia correcta para la región (115 V o 230 V). Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES ● Compruebe que el equipo y el indicador luminoso de color verde estén encendidos. ● Compruebe que el monitor y el indicador luminoso de color verde estén encendidos. ● Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea en color rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema. Para obtener más información, consulte el Apéndice A, Mensajes de error de la POST en la página 55. ● Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor en caso de que la imagen no sea clara. ● Mantenga pulsada una tecla cualquiera. Si el sistema emite pitidos, esto indica que el teclado funciona correctamente. ● Compruebe que todas las conexiones de cables sean correctas y no estén sueltas. ● Vuelva a activar el sistema pulsando cualquier tecla del teclado o pulsando el botón de encendido. Si el sistema permanece en modo suspendido, apague el ordenador manteniendo pulsado el botón de encendido durante cuatro segundos por lo menos y, a continuación, púlselo otra vez para reiniciar el equipo. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espere unos segundos, y vuelva a enchufarlo. El ordenador se reiniciará si en Computer Setup se ha establecido que el equipo se inicie automáticamente tras un corte de alimentación. Si no se reiniciara, pulse el botón de encendido para arrancar el ordenador. ● Vuelva a configurar el ordenador después de instalar una tarjeta de expansión u otra opción que no sea plug and play. Consulte las instrucciones de Solución de problemas de instalación de hardware en la página 37. ● Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesmxios. Por ejemplo, si está utilizando una impresora, debe utilizar un controlador para dicho modelo de impresora. ● Extraiga todos los medios de arranque (disquete, CD o dispositivo USB) del sistema antes de encenderlo. ● Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea compatible con el sistema. ● Si el ordenador tiene varias fuentes de vídeo (adaptadores incorporados, PCI o PCI-Express) instaladas (vídeo incorporado en determinados modelos únicamente) y un solo monitor, éste debe estar enchufado en el conector del monitor de la fuente seleccionada como adaptador VGA primario. Durante el arranque, los otros conectores del monitor se desactivan, por tanto, si el monitor se conecta a uno de estos puertos, no funcionará. Puede seleccionar qué fuente será la fuente VGA predeterminada en Computer Setup. PRECAUCIÓN: Cuando el equipo está conectado a una fuente de alimentación de CA, siempre se suministra corriente a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la fuente de alimentación antes de abrir el equipo para evitar que se dañen la placa o los componentes del sistema. ESES Consejos útiles 11 Solución de problemas generales Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en este apartado. Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado. ¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje se aplica siempre a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas eléctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma de alimentación de la pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos. Busque el indicador luminoso en la placa del sistema. Si el indicador LED está iluminado, el sistema todavía tiene energía. Apague el ordenador y retire el cable de alimentación antes de continuar. Tabla 2-1 Solución de problemas generales El equipo parece estar bloqueado y no se apaga al pulsar el botón de encendido. Causa Solución El control de software del interruptor de alimentación no funciona. 1. Mantenga pulsado el botón de encendido durante cuatro segundos por lo menos hasta que se apague el ordenador. 2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente. El ordenador no responde al teclado ni al ratón USB. Causa Solución El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido o cualquier tecla para salir del modo en espera. PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera, no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y perderá los datos no guardados. El sistema se ha bloqueado. Reinicie el equipo. La fecha y la hora del equipo no son correctas. Causa Solución Es posible que deba sustituir la batería de RTC (reloj en tiempo real). Primero, restablezca la hora y la fecha que aparecen en el Panel de control (también puede utilizar Computer Setup para actualizar la fecha y la hora del RTC). Si el problema persiste, sustituya la batería del RTC. Para obtener instrucciones sobre cómo instalar una batería nueva, consulte la Guía de referencia del hardware o póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado para sustituir la batería del RTC. NOTA: Si se conecta el ordenador a una toma de CA, se prolonga la duración de la batería RTC. 12 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación) El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado. Causa Solución La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. El indicador Bloq Num no debe estar encendido si desea utilizar las teclas de flecha. La tecla Bloq Num se puede desactivar (o activar) en Computer Setup. No hay sonido o es demasiado bajo. Causa Solución El volumen del sistema puede estar muy bajo o silenciado. 1. Compruebe la configuración de BIOS de F10 para asegurarse de que los altavoces internos del sistema no están silenciados (esta configuración no afecta a los altavoces externos). 2. Asegúrese de que los altavoces externos están conectados correctamente y encendidos, y que el volumen está establecido de manera apropiada. 3. Utilice el control de volumen del sistema disponible en el sistema operativo para confirmar que los altavoces no están silenciados o para subir el volumen. El dispositivo puede estar acoplado al conector incorrecto, en la parte posterior del ordenador. Asegúrese de que el dispositivo está acoplado al conector correcto, en la parte posterior del ordenador. El rendimiento es deficiente. ESES Causa Solución La temperatura del procesador es elevada. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al ordenador no esté bloqueado. Deje un espacio libre de unos 10,2 cm en todas las ranuras de ventilación del ordenador y por encima del monitor para facilitar una ventilación correcta. 2. Asegúrese de que los ventiladores están conectados y funcionan correctamente (algunos ventiladores sólo funcionan si es necesmxio que lo hagan). 3. Asegúrese de que el disipador de calor se haya instalado correctamente. El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio. Queda poca memoria. Agregue más memoria. La unidad de disco duro está fragmentada. Desfragmente la unidad de disco duro. El programa al que se accedió anteriormente no ha liberado la memoria reservada que estaba utilizando. Reinicie el ordenador. Hay un virus en la unidad de disco duro. Ejecute el programa antivirus. Solución de problemas generales 13 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación) El rendimiento es deficiente. Causa Solución Hay demasiadas aplicaciones en funcionamiento. 1. Cierre las aplicaciones que ya no necesite para liberar memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en un segundo plano y pueden cerrarse haciendo clic con el botón derecho del ratón en sus iconos correspondientes de la bandeja de tareas. Para evitar que se inicien estas aplicaciones durante el arranque, vaya a Inicio > Ejecutar (Windows XP) o Inicio > Accesorios > Ejecutar (Windows Vista) y escriba msconfig. En la pestaña Inicio de Utilidad de configuración del sistema, desactive las aplicaciones que no desee que se inicien de manera automática. PRECAUCIÓN: No impida que se inicien aplicaciones durante el arranque que se requieran en el funcionamiento apropiado del sistema. Algunas aplicaciones de software, especialmente los juegos, pueden sobrecargar el subsistema de gráficos. No se conoce la causa. 2. Agregue más memoria. 1. Reduzca la resolución de pantalla de la aplicación actual o consulte la documentación que acompañaba a ésta para obtener sugerencias acerca de cómo mejorar el rendimiento modificando los parámetros de la aplicación. 2. Agregue más memoria. 3. Actualice el sistema de gráficos. Reinicie el ordenador. El ordenador se apagó automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el equipo emite dos pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.) Causa Solución Se ha activado la protección térmica del procesador: 1. Asegúrese de que los conductos de ventilación del equipo no estén bloqueados y de que el ventilador de refrigeración del procesador funcione. 2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido y compruebe si el ventilador del procesador gira. Si el ventilador no gira, asegúrese de que el cable del ventilador esté enchufado al cabezal de la placa del sistema. 3. Si el ventilador está enchufado, pero no gira, sustituya el disipador de calor/ventilador. 4. Póngase en contacto con su proveedor de servicio o distribuidor autorizado. puede que un ventilador esté bloqueado o que no gire, o que el disipador de calor no esté conectado correctamente al procesador. 14 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación) El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean. Causa Solución El sistema no se puede encender. Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de cuatro segundos. Si los indicadores luminosos del disco duro se encienden de color verde: 1. Compruebe que el selector de voltaje (situado en la parte posterior de la fuente de alimentación de algunos modelos) está establecido en el voltaje correcto. La configuración correcta del voltaje depende de la región. 2. Extraiga las tarjetas de expansión una por una hasta que se encienda la luz 5 V_aux de la placa del sistema. 3. Sustituya la placa del sistema. o Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de cuatro segundos. Si los indicadores luminosos del disco duro no se encienden de color verde: ESES 1. Compruebe que la unidad está conectada a una toma de CA que funciona. 2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botón de encendido está correctamente conectado a la placa del sistema. 3. Compruebe que los cables de la fuente de alimentación están correctamente conectados a la placa del sistema. 4. Compruebe que la luz 5 V_aux de la placa del sistema está encendida. Si está encendida, sustituya el cableado del botón de encendido. 5. Si la luz 5 V_aux de la placa del sistema no está encendida, sustituya la fuente de alimentación. 6. Sustituya la placa del sistema. Solución de problemas generales 15 Solución de problemas de alimentación En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de alimentación. Tabla 2-2 Solución de problemas de alimentación La fuente de alimentación se interrumpe de forma intermitente. Causa Solución El conmutador selector de voltaje, situado en la parte posterior del chasis del equipo (en determinados modelos), no está puesto en el valor correcto de voltaje (115 V o 230 V). Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador. La fuente de alimentación no se activa a causa de un fallo de la fuente de alimentación interna. Póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado para sustituir la fuente de alimentación. El ordenador se apagó automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el equipo emite dos pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.) Causa Solución Se ha activado la protección térmica del procesador: 1. Asegúrese de que los conductos de ventilación del equipo no estén bloqueados y de que el ventilador de refrigeración del procesador funcione. 2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido y compruebe si el ventilador del procesador gira. Si el ventilador no gira, asegúrese de que el cable del ventilador esté enchufado al cabezal de la placa del sistema. 3. Si el ventilador está enchufado, pero no gira, sustituya el disipador de calor/ventilador. 4. Póngase en contacto con su proveedor de servicio o distribuidor autorizado. puede que un ventilador esté bloqueado o que no gire, o que el disipador de calor no esté conectado correctamente al procesador. El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cuatro veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.) 16 Causa Solución Fallo de alimentación (la fuente de alimentación está sobrecargada). 1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable de la fuente de alimentación de cuatro o seis hilos está correctamente colocada en el conector de la placa del sistema. 2. Compruebe si hay algún dispositivo causando el problema. Para ello, desconecte TODOS los dispositivos (por ejemplo, la unidad de disco duro, unidad de disquete o unidades ópticas, y tarjetas de expansión). Encienda el sistema. Si el sistema entra en POST, apague y sustituya un dispositivo cada vez y repita este procedimiento hasta que se produzca el fallo. Sustituya el dispositivo que provoca el problema. Añada los dispositivos uno por uno para asegurarse de que todos los dispositivos funcionan correctamente. Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Tabla 2-2 Solución de problemas de alimentación (continuación) El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cuatro veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.) Causa ESES Solución 3. Sustituya la fuente de alimentación 4. Sustituya la placa del sistema. Solución de problemas de alimentación 17 Solución de problemas de disquetes En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de disquetes. NOTA: Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, como, por ejemplo, una unidad de disquete adicional. Consulte las instrucciones de Solución de problemas de instalación de hardware en la página 37. Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes La luz de la unidad de disquete permanece encendida. Causa Solución El disquete está dañado. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora. En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y haga clic con el botón derecho del ratón en una unidad. Seleccione Propiedades y, a continuación, seleccione la ficha Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora. El disquete no está insertado correctamente. Extraiga el disquete y vuelva a insertarlo. El cable de la unidad no está conectado correctamente. Vuelva a conectar el cable de la unidad. Asegúrese de que las cuatro patillas del cable de alimentación de la unidad de disquete están conectadas a la unidad. No se detecta la unidad. 18 Causa Solución El cable está suelto. Vuelva a conectar los cables de alimentación y de datos de la unidad de disquete. La unidad extraíble no está colocada correctamente. Vuelva a colocar la unidad. El dispositivo está oculto en Computer Setup. Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se ha seleccionado Device available (Dispositivo disponible) para Legacy Diskette (Unidad de disquete de legado) en Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad de dispositivos). Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes (continuación) La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. Causa Solución El disquete no está formateado. Formatee el disquete. 1. Desde el Explorador de Windows seleccione la unidad de disquete (A). 2. Haga clic con el botón derecho del ratón en la letra de la unidad y seleccione Formatear. 3. Seleccione las opciones deseadas y haga clic en Iniciar para empezar a formatear el disquete. El disquete está protegido contra escritura. Utilice otro disquete o elimine la protección contra escritura. La grabación no se ha efectuado en la unidad correcta. Compruebe la letra de unidad en el comando PATH. El disquete no tiene suficiente espacio disponible. 1. Utilice otro disquete. 2. Elimine del disquete los archivos que ya no necesite. Las unidades de disquete de legado están desactivadas en Computer Setup. Entre en Computer Setup y active Legacy Diskette Write (Unidad de disquete de legado) en Storage (Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de almacenamiento). El disquete está dañado. Sustituya el disquete dañado. No se puede formatear el disquete. Causa Solución El sistema le informa de que los medios de almacenamiento no son válidos. Si se formatea un disco en MS-DOS, es posible que tenga que especificar la capacidad del disquete. Por ejemplo, para formatear un disquete de 1,44 MB, escriba lo siguiente en la línea de comandos de MS-DOS: FORMAT A: /F:1440 El disquete puede estar protegido contra escritura. Abra el mecanismo de bloqueo del disquete. Las unidades de disquete de legado están desactivadas en Computer Setup. Entre en Computer Setup y active Legacy Diskette Write (Unidad de disquete de legado) en Storage (Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de almacenamiento). Se ha detectado un error en una transacción de disco. Causa Solución La estructura de directorios no es correcta, o bien hay un problema con un archivo. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora. En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y haga clic con el botón derecho del ratón en una unidad. Seleccione Propiedades y, a continuación, seleccione la ficha ESES Solución de problemas de disquetes 19 Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes (continuación) Se ha detectado un error en una transacción de disco. Causa Solución Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora. La unidad de disquete no puede leer un disquete. Causa Solución No se utiliza el tipo de disquete correcto para la unidad. Compruebe el tipo de unidad que utiliza y use el tipo de disquete correcto. No se lee la unidad correcta. Compruebe la letra de unidad en el comando PATH. El disquete está dañado. Sustituya el disquete por otro. Aparece un mensaje que indica que el “disquete del sistema no es válido”. Causa Solución Se ha insertado en la unidad un disquete que no contiene los archivos de sistema necesmxios para iniciar el equipo. Cuando la actividad de la unidad se detenga, extraiga el disquete y pulse la barra espaciadora. El ordenador se iniciará. Se ha producido un error de disquete. Reinicie el ordenador pulsando el botón de encendido. El sistema no puede arrancar desde un disquete. Causa Solución El disquete no es de arranque. Sustitúyalo por un disquete de arranque. La opción de arranque desde disquete no está activada en Computer Setup. 1. Ejecute Computer Setup y active el arranque desde disquete en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque). 2. Ejecute Computer Setup y active la opción de arranque desde disquete en Storage (Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de almacenamiento) > Removable Media Boot (Arranque desde medio extraíble). NOTA: Ambos pasos se deben utilizar cuando la función Removable Media Boot (Arranque desde medio extraíble) de Computer Setup anula el comando de activación de Boot Order (Orden de arranque). 20 El modo de servidor de red está activado en Computer Setup. Ejecute Computer Setup y desactive Network Server Mode (Modo de servidor de red) en Security (Seguridad) > Password Options (Opciones de contraseña). La opción de arranque desde un medio extraíble está desactivada en la utilidad Computer Setup. Ejecute Computer Setup y active la opción de arranque desde medio extraíble en Storage (Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de almacenamiento) > Removable Media Boot (Arranque desde medio extraíble). Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Solución de problemas con la unidad de disco duro Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro Ha ocurrido un error de la unidad de disco duro. Causa Solución La unidad de disco duro tiene sectores dañados o bien ha ocurrido un fallo. 1. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora. En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y haga clic con el botón derecho del ratón en una unidad. Seleccione Propiedades y, a continuación, seleccione la ficha Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora. 2. Utilice una utilidad para localizar los sectores dañados y bloquear su uso. Si es necesmxio, vuelva a formatear la unidad de disco duro. Se ha detectado un problema en la transacción de disco. Causa Solución La estructura de directorios no es correcta o bien hay un problema con un archivo. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora. En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y haga clic con el botón derecho del ratón en una unidad. Seleccione Propiedades y, a continuación, seleccione la ficha Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora. Unidad no detectada (identificada). Causa Solución Es posible que haya un cable suelto. Compruebe las conexiones de los cables. Es posible que el sistema no reconozca de manera automática un dispositivo recién instalado. Para obtener las instrucciones de reconfiguración, consulte Solución de problemas de instalación de hardware en la página 37. Si el sistema sigue sin reconocer el nuevo dispositivo, compruebe si éste aparece en una de las listas de la utilidad Computer Setup. Si es así, lo más probable es que haya algún problema con el controlador. De lo contrario, es probable que se deba a un problema de hardware. Si se trata de una unidad recién instalada, ejecute la utilidad Computer Setup e intente añadir un retardo POST en Advanced (Avanzado) > Power-On (Arranque). El dispositivo está conectado a un puerto SATA que está oculto en Computer Setup. ESES Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se ha seleccionado Device Available (Dispositivo disponible) para Solución de problemas con la unidad de disco duro 21 Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación) Unidad no detectada (identificada). Causa Solución el puerto SATA del dispositivo en Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad de dispositivos). La unidad responde despacio inmediatamente después de arrancar. Ejecute Computer Setup y aumente el retardo de la POST en Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de arranque). Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR. Causa Solución El sistema está intentando arrancar desde un disquete que no es de arranque. Extraiga el disquete de la unidad de disquete. El sistema está intentando arrancar desde la unidad de disco duro. Sin embargo, es posible que dicha unidad esté dañada. 1. Inserte un disquete de arranque en la unidad de disquete y reinicie el equipo. 2. Compruebe el formato de la unidad de disco duro con fdisk: Si se trata de formato NTFS, utilice un lector de otro fabricante para evaluar la unidad. Si se trata de formato FAT32, no se podrá acceder a la unidad de disco duro. 1. Inserte un disquete de arranque en la unidad de disquete y reinicie el equipo. 2. Compruebe el formato de la unidad de disco duro con fdisk: Si se trata de formato NFTFS, utilice un lector de otro fabricante para evaluar la unidad. Si se trata de formato FAT32, no se podrá acceder a la unidad de disco duro. 3. Instale los archivos del sistema para el sistema operativo correcto. 4. Restaure el sistema a un punto de recuperación creado por HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP). Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) en el menú Inicio de Windows. Faltan archivos del sistema o no se han instalado correctamente. 22 La opción de arranque desde el disco duro no está activada en Computer Setup. Ejecute la utilidad Computer Setup y active la entrada de la unidad de disco duro en la lista Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque). La unidad de disco duro de arranque no está conectada como unidad principal en una configuración donde hay varias unidades de disco duro. Si intenta arrancar desde una unidad de disco duro, asegúrese de que está conectada al conector de la placa de sistema azul oscuro identificado como SATA 0. El controlador de la unidad de disco duro de arranque no aparece el primero en la lista de orden de arranque. Ejecute la utilidad Computer Setup y seleccione Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque), y asegúrese de que el controlador de la unidad de disco duro de arranque está enumerado inmediatamente debajo de la entrada Hard Drive (Unidad de disco duro). Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación) El ordenador no arranca desde la unidad de disco duro. Causa Solución El dispositivo está conectado a un puerto SATA que está oculto en Computer Setup. Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se ha seleccionado Device Available (Dispositivo disponible) para el puerto SATA del dispositivo en Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad de dispositivos). El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de arranque en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque). El “tipo de emulación” de la unidad de disco duro está establecido en “ninguna”. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie “Emulation Type” (Tipo de emulación) a “Hard Disk” (Disco duro) en los detalles del dispositivo en Storage (Almacenamiento) > Device Configuration (Configuración de dispositivos). La unidad de disco duro está dañada. Observe si el indicador luminoso de alimentación del panel frontal está parpadeando en color ROJO y si se emite algún pitido. Vea el Apéndice A, Mensajes de error de la POST en la página 55 para determinar las posibles causas de los códigos de pitidos y los parpadeos en rojo. Para obtener los términos y condiciones, consulte el documento Garantía Limitada Mundial. El equipo parece estar bloqueado. Causa Solución El programa en ejecución no responde a los comandos. Intente apagar el sistema siguiendo el procedimiento normal de Windows. Si no funciona, pulse el botón de encendido durante un periodo de cuatro segundos como mínimo para apagar el equipo. Para reiniciar el equipo, vuelva a pulsar el botón de encendido. No llega alimentación a la unidad de disco duro extraíble en el compartimento del disco duro. Causa Solución El bloqueo del compartimento no está en la posición de activado. Introduzca la llave y gire el bloqueo 90 grados hacia la derecha. El indicador LED verde situado en la parte delantera del compartimento debería encenderse. El cable de alimentación de la fuente de alimentación del equipo al compartimento no está correctamente conectado. Compruebe que la fuente de alimentación está correctamente conectada a la parte trasera del compartimento. El equipo no reconoce la unidad de disco duro extraíble. ESES Causa Solución El soporte de la unidad de disco duro extraíble no está colocado correctamente en el compartimento o la unidad de disco duro no está colocada correctamente en el soporte. Empuje el soporte en el compartimento hasta que el conector situado en la parte trasera de la estructura esté colocado correctamente. Si de este modo no se soluciona el problema, apague el equipo, retire el soporte y compruebe que el conector de la unidad de disco duro esté correctamente colocado en el soporte. Solución de problemas con la unidad de disco duro 23 Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación) El compartimento de la unidad de disco duro extraíble emite un pitido y el indicador LED verde parpadea. 24 Causa Solución Se ha activado la alarma de error del ventilador en el compartimento de la unidad de disco duro extraíble. Apague el equipo y póngase en contacto con HP para obtener un compartimento de recambio. Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Solución de problemas del lector de tarjeta multimedia Tabla 2-5 Solución de problemas del lector de tarjeta multimedia La tarjeta multimedia no funciona en una cámara digital después de darle formato en Microsoft Windows XP o Microsoft Windows Vista. Causa Solución De manera predeterminada, Windows XP y Windows Vista darán a cualquier tarjeta multimedia con una capacidad mayor de 32 MB el formato FAT32. La mayoría de cámaras digitales utilizan el formato FAT (FAT16 y FAT12), y no pueden funcionar con una tarjeta con formato FAT32. Puede dar formato a la tarjeta multimedia en la cámara digital o seleccionar el sistema de archivos FAT para dar formato a la tarjeta multimedia en un equipo con Windows XP o Windows Vista. Cuando se intenta escribir en la tarjeta multimedia se da un error de protegido contra la escritura o bloqueado. Causa Solución La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de la tarjeta multimedia es una función de seguridad que evita escribir y borrar datos en una tarjeta SD/Memory Stick/PRO. Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la pestaña de bloqueo situada a la derecha de la tarjeta no está en la posición de bloqueo. Si utiliza una tarjeta Memory Stick/PRO, asegúrese de que la pestaña de bloqueo situada en la parte inferior de la tarjeta Memory Stick/PRO no está en posición de bloqueo. No se puede escribir en la tarjeta multimedia. Causa Solución La tarjeta multimedia es una tarjeta sólo de lectura (ROM). Compruebe la documentación del fabricante incluida con su tarjeta para comprobar si se puede escribir en ella. La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de la tarjeta multimedia es una función de seguridad que evita escribir y borrar datos en una tarjeta SD/Memory Stick/PRO. Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la pestaña de bloqueo situada a la derecha de la tarjeta no está en la posición de bloqueo. Si utiliza una tarjeta Memory Stick/PRO, asegúrese de que la pestaña de bloqueo situada en la parte inferior de la tarjeta Memory Stick/PRO no está en posición de bloqueo. No se puede acceder a los datos de la tarjeta multimedia después de insertarla en una ranura. Causa Solución La tarjeta multimedia no se ha insertado correctamente, se ha insertado en la ranura equivocada o no es compatible. Asegúrese de que la tarjeta se ha insertado correctamente con el contacto dorado en el lado adecuado. El indicador LED verde se encenderá si se inserta correctamente. No se conoce la manera adecuada de retirar la tarjeta multimedia. ESES Causa Solución El software del ordenador se utiliza para expulsar la tarjeta con seguridad. Abra Mi PC (Windows XP) o Equipo (Windows Vista), haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la unidad que Solución de problemas del lector de tarjeta multimedia 25 Tabla 2-5 Solución de problemas del lector de tarjeta multimedia (continuación) No se conoce la manera adecuada de retirar la tarjeta multimedia. Causa Solución corresponda y seleccione Expulsar. A continuación, retire la tarjeta de la ranura. NOTA: Nunca retire la tarjeta cuando el indicador LED verde esté parpadeando. Después de instalar el lector de tarjeta multimedia y arrancar a Windows, el ordenador no reconoce el lector ni las tarjetas insertadas. Causa Solución El sistema operativo necesita tiempo para reconocer el dispositivo si está encendiendo el PC por primera vez después de instalar el lector en el ordenador. Espere unos pocos segundos, para que el sistema operativo pueda reconocer el lector y los puertos disponibles, y después reconocer el soporte que esté insertado en el lector. Después de insertar una tarjeta multimedia en el lector, el ordenador intenta arrancar desde la tarjeta multimedia. 26 Causa Solución La tarjeta multimedia insertada tiene capacidad de arranque. Si no quiere arrancar desde la tarjeta multimedia, retírela durante el arranque o no seleccione la opción de arranque desde la tarjeta multimedia insertada durante el proceso de arranque. Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Solución de problemas de visualización Si tiene problemas de visualización, consulte la documentación facilitada con el monitor y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización Pantalla en blanco (no hay vídeo). Causa Solución El monitor no está encendido y el indicador luminoso del monitor tampoco. Encienda el monitor y compruebe que el indicador luminoso del monitor también lo está. El monitor no funciona. Pruebe con otro monitor. Las conexiones de los cables no son correctas. Compruebe que los cables del monitor estén bien conectados al equipo y a la toma de alimentación eléctrica. Es posible que tenga instalada una utilidad de borrado de pantalla, o bien que las funciones de ahorro de energía estén activadas. Pulse una tecla cualquiera o haga clic en el botón del ratón y, si está establecida, escriba la contraseña. La ROM está dañada; el sistema se está ejecutando en modo Boot Block Emergency Recovery Mode (Modo de recuperación de emergencia del bloqueo de arranque) (indicado por ocho pitidos). Amplíe la ROM del sistema mediante la imagen BIOS más reciente. Consulte la sección “Boot Block Emergency Recovery Mode” (Modo de recuperación de emergencia del bloqueo de arranque) en la Guía de Desktop Management para obtener más información. Está utilizando un monitor de sincronización fija y no se sincroniza en la resolución elegida. Asegúrese de que el monitor admita la misma frecuencia de exploración horizontal que la resolución seleccionada. El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera. PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera, no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y perderá los datos no guardados. El cable del monitor no está conectado al conector correcto. Si el sistema del ordenador tiene un conector de gráficos integrado y un conector de tarjeta gráfica adicional, conecte el cable del monitor al conector de la tarjeta gráfica situado en la parte posterior del ordenador. La configuración del monitor del equipo no es compatible con el monitor. 1. En el Panel de control de Windows XP, haga doble clic en el icono Pantalla y seleccione la pestaña Configuración. En el Panel de control de Windows Vista, en Apariencia y personalización, seleccione Ajustar resolución de pantalla. 2. Con el control deslizante, restablezca la resolución. No se pueden habilitar gráficos integrados después de instalar una tarjeta gráfica PCI Express. ESES Causa Solución En sistemas con gráficos integrados Intel no se pueden habilitar gráficos integrados después de instalar una tarjeta PCI Express x16. Es posible habilitar los gráficos integrados en Computer Setup si hay instalada una tarjeta gráfica PCI o PCI Express x1; por el contrario, esto no será posible si hay una tarjeta gráfica en la ranura PCI Express x16. Solución de problemas de visualización 27 Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación) La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.) Causa Solución Error de la memoria de vídeo previo. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el sistema. 2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el que está defectuoso. 3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria HP. 4. Sustituya la placa del sistema. La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.) Causa Solución Error de los gráficos de vídeo previo. En sistemas con una tarjeta gráfica: 1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica. Encienda el sistema. 2. Sustituya la tarjeta gráfica. 3. Sustituya la placa del sistema. En sistemas de gráficos integrados, sustituya la placa del sistema. La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo siete veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido siete veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.) Causa Solución Fallo de la placa del sistema (la ROM detectó un fallo anterior al vídeo). Sustituya la placa del sistema. Si la función de ahorro de energía está activada, el monitor no funciona correctamente. 28 Causa Solución El monitor, que no dispone de las funciones de ahorro de energía, se está utilizando con dichas funciones activadas. Desactive las funciones de ahorro de energía del monitor. Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación) Caracteres tenues. Causa Solución Los controles de brillo y contraste no están bien ajustados. Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor. Los cables no están conectados correctamente. Compruebe que el cable de gráficos está conectado de forma segura al monitor y a la tarjeta gráfica. Imagen de vídeo borrosa o imposibilidad de establecer una determinada resolución. Causa Solución Si se ha actualizado el controlador de gráficos, es posible que no se puedan cargar los controladores de gráficos. Instale los controladores de vídeo que se incluyen en el kit de actualización. El monitor no puede mostrar la resolución deseada. Cambie la resolución deseada. La tarjeta gráfica está dañada. Sustituya la tarjeta gráfica. La imagen aparece fragmentada, fluctúa, es inestable o parpadea. Causa Solución Es posible que el monitor no esté correctamente conectado, o bien que el monitor no esté ajustado correctamente. 1. Asegúrese de que el cable del monitor esté conectado al equipo de forma segura. 2. En un sistema con dos monitores o si existe otro monitor en las proximidades, asegúrese de que exista entre ellos la distancia adecuada para que sus campos magnéticos no interfieran entre sí. 3. Es posible que las luces fluorescentes o ventiladores estén demasiado próximos al monitor. Es necesmxio desmagnetizar el monitor. Desmagnetice el monitor. Consulte la documentación facilitada con el monitor para obtener las instrucciones necesmxias. La imagen no está centrada. Causa Solución Puede que tenga que ajustar la posición. Para acceder al menú OSD, presione el botón Menu (Menú) del monitor. Seleccione ImageControl/Horizontal Position (Control de imagen/Posición horizontal) o Vertical Position (Posición vertical) para ajustar la posición horizontal o vertical de la imagen. “No Connection, Check Signal Cable” (“No hay conexión, compruebe el cable de señal”) aparece en pantalla. ESES Causa Solución El cable de vídeo del monitor está desconectado. Conecte el cable de vídeo entre el monitor y el ordenador. Solución de problemas de visualización 29 Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación) “No Connection, Check Signal Cable” (“No hay conexión, compruebe el cable de señal”) aparece en pantalla. Causa Solución PRECAUCIÓN: Asegúrese de que el ordenador está apagado mientras conecta el cable de vídeo. Aparece en pantalla “Out of Range” (“Fuera de alcance”). Causa Solución La resolución de vídeo y la frecuencia de actualización están en un valor mayor que el admitido por el monitor. Reinicie el ordenador y entre en modo a prueba de errores. Establezca una configuración admitida y reinicie el ordenador para que los cambios efectuados tengan efecto. Sale un ruido de vibración o golpeteos del interior del monitor CRT cuando está encendido. Causa Solución Se ha activado la bobina de desmagnetización del monitor. Ninguno. Es normal que la bobina de desmagnetización se active cuando el monitor está encendido. Sale un ruidito seco del interior del monitor CRT. Causa Solución Se han activado los relés electrónicos en el interior del monitor. Ninguno. Es normal que algunos monitores emitan este tipo de ruido cuando se encienden y se apagan, cuando entran o salen del modo en espera y cuando se modifica su resolución. Sale un ruido muy agudo del interior del monitor de pantalla plana. 30 Causa Solución Los valores de brillo o contraste están muy subidos. Baje los valores de brillo o contraste. Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación) Imagen borrosa; efectos de rayas, imágenes fantasma o sombras; líneas horizontales; barras verticales débiles; o no se puede centrar la imagen en la pantalla (únicamente monitores de panel plano que utilicen una conexión de entrada VGA analógica). Causa Solución Los circuitos de conversión digital interna de los monitores de pantalla plana pueden no ser capaces de interpretar la sincronización de salida de la tarjeta gráfica. 1. Seleccione la opción de ajuste automático del monitor en el menú que aparece en la pantalla del monitor. 2. Sincronice manualmente las funciones de visualización en pantalla del reloj y de las fases del reloj. Para descargar un SoftPaq que le ayude con la sincronización, visite la página Web que se indica a continuación, seleccione el monitor correspondiente y descargue SP32347 o SP32202: http://www.hp.com/support 1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica. 2. Sustituya la tarjeta gráfica. La tarjeta gráfica no está bien conectada o está dañada. Algunos de los símbolos que se escriben no se muestran correctamente. ESES Causa Solución La fuente que se está utilizando no admite ese símbolo concreto. Utilice el Mapa de caracteres para localizar y seleccionar el símbolo apropiado. Haga clic en Inicio > Todos los programas > Accesorios > Herramientas del sistema > Mapa de caracteres. Puede copiar el símbolo del Mapa de caracteres en el documento. Solución de problemas de visualización 31 Solución de problemas de sonido Si el ordenador incluye funciones de audio y se detectan problemas de sonido, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Tabla 2-7 Solución de problemas de sonido El sonido va y viene. Causa Solución Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras aplicaciones. Cierre todas las aplicaciones abiertas que utilicen gran cantidad de recursos del procesador. Latencia de sonido directo, común en numerosas aplicaciones de reproducción de medios. Sólo en Windows XP: 1. En Panel de control, seleccione Dispositivos de sonido y audio. 2. En la pestaña Audio, seleccione un dispositivo en la lista Reproducción de sonido. 3. Haga clic en el botón Advanced (Avanzado) y seleccione la pestaña Rendimiento. 4. Deslice el control Aceleración de hardware a la posición Ninguna y el control Calidad de conversión de la velocidad de muestreo a Buena y vuelva a probar el sonido. 5. Deslice el control Aceleración de hardware a la posición Completa y el control Calidad de conversión de la velocidad de muestreo a Óptima y vuelva a probar el sonido. El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido. 32 Causa Solución Se ha bajado o silenciado el control de volumen del software. Haga doble clic en el icono del Altavoz de la barra de tareas, y, a continuación, asegúrese de que no se ha seleccionado Silencio y utilice el control deslizante del volumen para ajustarlo. Audio está oculto en Computer Setup. Active el audio en Computer Setup: Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad de dispositivos) > Audio. Los altavoces externos no están encendidos. Encienda los altavoces externos. El dispositivo puede estar acoplado al conector incorrecto, en la parte posterior del ordenador. Asegúrese de que el dispositivo está acoplado al conector correcto, en la parte posterior del ordenador. Los altavoces externos están conectados al conector de audio incorrecto, en una tarjeta de sonido instalada recientemente. Para averiguar cómo realizar una conexión correcta de los altavoces, consulte la documentación de la tarjeta de sonido. El audio de CD digital no está activado. Active el audio de CD digital. En el Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo CD/DVD y seleccione Propiedades. Asegúrese de que se ha marcado la casilla Habilitar audio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM. Los auriculares o dispositivos conectados al conector de salida de línea impiden que el altavoz interno emita sonido. Encienda y utilice los auriculares o altavoces externos si están conectados o bien desconéctelos. Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Tabla 2-7 Solución de problemas de sonido (continuación) El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido. Causa Solución El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera. PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera, no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y perderá los datos no guardados. El altavoz interno está deshabilitado en Computer Setup. Habilite el altavoz interno en Computer Setup. Seleccione Advanced (Avanzado) > Device Options (Opciones de dispositivos) > Internal Speaker (Altavoz interno). El sonido de los auriculares es poco claro o suena amortiguado. Causa Solución Los auriculares se conectan en el conector de salida de audio posterior. El conector de salida de audio posterior es para dispositivos de audio con alimentación, y no se ha diseñado para usarse con auriculares. Enchufe los auriculares en el conector de auriculares en la parte frontal del ordenador. El ordenador parece bloquearse durante la grabación de audio. Causa Solución Es posible que el disco duro esté lleno. Antes de realizar una grabación, asegúrese de que hay suficiente espacio libre en el disco duro. También puede intentar grabar el archivo de audio en formato comprimido. El conector de entrada no funciona correctamente. ESES Causa Solución El conector se ha reconfigurado en el controlador de audio o en el software de la aplicación. Vuelva a configurar el conector en el controlador de audio o el software de la aplicación, o restáurelo a su valor predeterminado. Solución de problemas de sonido 33 Solución de problemas de impresión Si detecta problemas de impresión, consulte la documentación facilitada con la impresora y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Tabla 2-8 Solución de problemas de impresión La impresora no imprime. Causa Solución La impresora no está encendida y en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que está en línea. No están instalados los controladores de impresora correctos para la aplicación. 1. Instale el controlador de impresora correcto para la aplicación. 2. Intente imprimir mediante el comando de MS-DOS: DIR C:\ > [puerto de impresora] donde [puerto de impresora] es la dirección de la impresora que está utilizando. Si la impresora funciona, vuelva a cargar el controlador de impresora. Si está conectado a una red, es posible que no haya realizado la conexión a la impresora. Realice las conexiones de red adecuadas para la impresora. Es posible que se haya producido un fallo de la impresora. Ejecute la comprobación automática de la impresora. La impresora no se enciende. Causa Solución Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables y compruebe el cable de alimentación y la toma eléctrica. La impresora imprime caracteres distorsionados. Causa Solución No está instalado el controlador de impresora correcto para la aplicación. Instale el controlador de impresora correcto para la aplicación. Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables. Es posible que la memoria de la impresora esté sobrecargada. Restablezca la impresora; para ello, apáguela durante un minuto y vuelva a encenderla. La impresora está fuera de línea. 34 Causa Solución Es posible que la impresora no tenga papel. Compruebe la bandeja del papel y vuelva a llenarla si está vacía. Seleccione la opción en línea. Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Solución de problemas con el teclado y el ratón Si detecta problemas con el teclado o con el ratón, consulte la documentación facilitada con el ordenador y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Tabla 2-9 Resolución de los problemas de teclado El equipo no responde al escribir o introducir comandos con el teclado. Causa Solución El conector del teclado no está conectado correctamente. 1. En el escritorio de Windows XP, haga clic en Inicio > Apagar. En el escritorio de Windows Vista, haga clic en Inicio y en la flecha situada en la esquina inferior derecha del menú Inicio y, a continuación, seleccione Apagar. 2. Una vez apagado el equipo, vuelva a conectar el teclado en la parte posterior del ordenador y reinicie el equipo. El programa en ejecución no responde a los comandos. Apague el ordenador con el ratón y reinícielo. Hay que reparar el teclado. Para obtener los términos y condiciones, consulte el documento Garantía Limitada Mundial. El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera. PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera, no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y perderá los datos no guardados. El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado. Causa Solución La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. El indicador Bloq Num no debe estar encendido si desea utilizar las teclas de flecha. La tecla Bloq Num se puede desactivar (o activar) en Computer Setup. Tabla 2-10 Resolución de problemas de ratón El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento. Causa Solución El conector del ratón no está conectado correctamente en la parte posterior del ordenador. Apague el ordenador mediante el teclado. El programa en ejecución no responde a los comandos. ESES 1. Pulse las teclas Control y Esc al mismo tiempo (o pulse la tecla del logotipo de Windows) para que aparezca el menú Inicio. 2. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Apagar y, a continuación, pulse la tecla Intro. 3. Una vez apagado el equipo, vuelva a conectar el conector del ratón en la parte posterior del ordenador (o el teclado) y reinicie el equipo. Apague el equipo con el teclado y vuelva a iniciarlo. Solución de problemas con el teclado y el ratón 35 Tabla 2-10 Resolución de problemas de ratón (continuación) El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento. Causa Solución Es posible que tenga que limpiar el ratón. Quite la tapa de la bola del ratón y limpie los componentes internos. Es posible que haya que reparar el ratón. Para obtener los términos y condiciones, consulte el documento Garantía Limitada Mundial. El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera. PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera, no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y perderá los datos no guardados. El ratón sólo se desplaza en sentido vertical u horizontal, o con poca fluidez. 36 Causa Solución La bola del ratón o los ejes de rotación del codificador que hacen contacto con la bola están sucios. Extraiga la tapa de la bola situada en la parte inferior del ratón y limpie los componentes internos con un kit de limpieza de ratón, disponible en la mayoría de las tiendas de informática. Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Solución de problemas de instalación de hardware Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una unidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows reconoce automáticamente el dispositivo y lo configura en el equipo. Si instala un dispositivo que no sea plug and play, debe volver a configurar el ordenador después de finalizar la instalación del nuevo hardware. En Windows, ejecute el Asistente para agregar hardware y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. ¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje se aplica siempre a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas eléctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma de alimentación de la pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos. Busque el indicador luminoso en la placa del sistema. Si el indicador LED está iluminado, el sistema todavía tiene energía. Apague el ordenador y retire el cable de alimentación antes de continuar. Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación de hardware No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema. ESES Causa Solución El dispositivo no se ha conectado o instalado correctamente. Asegúrese de que el dispositivo está conectado correcta y firmemente y que las patillas del conector no están dobladas. Algún cable de un nuevo dispositivo externo está suelto o los cables de alimentación no están conectados. Asegúrese de que todos los cables estén conectados correcta y firmemente y de que las patillas del cable o conector no estén dobladas. El interruptor de alimentación de un dispositivo externo nuevo no está encendido. Apague el equipo, encienda el dispositivo externo y, a continuación, encienda el equipo para integrar el dispositivo en el mismo. No aceptó los cambios de configuración que le recomendó el sistema. Vuelva a arrancar el equipo y siga las instrucciones para aceptar los cambios. Una placa plug and play no se puede configurar automáticamente al agregarla si la configuración predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos. Utilice el Administrador de dispositivos de Windows para anular la selección de la configuración automática de la placa y seleccionar una configuración básica que no provoque un conflicto de recursos. También puede utilizar Computer Setup para volver a configurar o desactivar dispositivos y solucionar el conflicto entre recursos. Los puertos USB del ordenador se desactivan en Computer Setup. Abra Computer Setup (F10) y active los puertos USB. Solución de problemas de instalación de hardware 37 Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación de hardware (continuación) El equipo no se enciende. Causa Solución En la actualización se usaron módulos de memoria incorrectos o los módulos de memoria se instalaron en la ubicación equivocada. 1. Revise la documentación que se entrega con el sistema para determinar si está usando los módulos de memoria correctos y para verificar la instalación. NOTA: DIMM 1 siempre debe estar instalado. 2. Tome nota de los pitidos y los indicadores luminosos de la parte frontal del equipo. Los pitidos y los parpadeos de los indicadores LED son códigos que indican problemas específicos. 3. Si aún así, no puede solucionar el problema, póngase en contacto con el departamento de soporte al cliente. El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.) Causa Solución La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada. PRECAUCIÓN: Para evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del ordenador antes de intentar restablecer, instalar o retirar un módulo DIMM. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el sistema. 2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el que está defectuoso. NOTA: DIMM 1 siempre debe estar instalado. 3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria HP. 4. Sustituya la placa del sistema. El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.) Causa Solución La tarjeta gráfica no está instalada correctamente o es defectuosa, o la placa del sistema es defectuosa. En sistemas con una tarjeta gráfica: 1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica. Encienda el sistema. 2. Sustituya la tarjeta gráfica. 3. Sustituya la placa del sistema. En sistemas de gráficos integrados, sustituya la placa del sistema. 38 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación de hardware (continuación) El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo diez veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido diez veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.) ESES Causa Solución Tarjeta opcional dañada. 1. Compruebe cada tarjeta opcional. Para ello, extraiga las tarjetas de una en una (si hay varias tarjetas), y encienda el sistema para verificar si se ha solucionado el problema. 2. Cuando se haya identificado la tarjeta dañada, extráigala y sustitúyala. 3. Sustituya la placa del sistema. Solución de problemas de instalación de hardware 39 Solución de problemas de red En la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes y sus soluciones para los problemas de red. En estas indicaciones no se trata el proceso de depuración del cableado de red. Tabla 2-12 Solución de problemas de red La función Wake-on-LAN no funciona. Causa Solución La función WOL no está activada. Para activar la función Wake-on-LAN en Windows XP: NOTA: Algunos Controladores de interfaz de red (NIC) tienen sus propios subprogramas para un control y configuración más detallados de sus funciones de activación. Si desea obtener información adicional, consulte la documentación facilitada con el controlador de interfaz de red (NIC). 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Conexiones de red. 3. Haga doble clic en Conexión de área local. 4. Haga clic en Properties (Propiedades). 5. Haga clic en Configurar. 6. Haga clic en la pestaña Administración de energía, seleccione la casilla de verificación para Permitir a este dispositivo reactivar el equipo. Para activar la función Wake-on-LAN en Windows Vista: 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. En Red e Internet, seleccione Ver el estado y las tareas de red. 3. En la lista Tareas, seleccione Administrar conexiones de red. 4. Haga doble clic en Conexión de área local. 5. Haga clic en el botón Propiedades. 6. Haga clic en el botón Configurar. 7. Haga clic en la pestaña Administración de energía y a continuación seleccione la casilla de verificación para Permitir a este dispositivo activar el equipo. El controlador de red no detecta el controlador de red. Causa Solución El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute Computer Setup y active el controlador de red. 2. Active el controlador de red del sistema operativo mediante el Administrador de dispositivos. Controlador de red incorrecto. 40 Consulte en la documentación del controlador de red si dispone del controlador correcto o adquiera el controlador más reciente en el sitio Web del fabricante. Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continuación) El indicador luminoso de enlace del estado de red no parpadea nunca. NOTA: El indicador luminoso de red debe parpadear si hay actividad en la red. Causa Solución No se detecta ninguna red activa. Compruebe que las conexiones del cableado y del equipo de red sean correctas. El controlador de red no está bien configurado. Compruebe el estado del dispositivo en Windows, por ejemplo en el Administrador de dispositivos para cargar el controlador y el subprograma de conexiones de red para el estado del enlace. El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute Computer Setup y active el controlador de red. 2. Active el controlador de red del sistema operativo mediante el Administrador de dispositivos. El controlador de red no está cargado correctamente. Vuelva a instalar los controladores de red. El sistema no detecta automáticamente la red. Desactive las funciones de detección automática y configure el sistema en el modo de funcionamiento correcto. La utilidad de diagnóstico le informa de que ha ocurrido un error. Causa Solución El cable no está firmemente conectado. Asegúrese de que el cable esté bien conectado al conector de red y de que el otro extremo del cable esté conectado firmemente al dispositivo correcto. El cable está conectado en el conector equivocado. Asegúrese de que el cable esté enchufado en el conector correcto. Se ha detectado un problema con el cable o con un dispositivo en el otro extremo del cable. Asegúrese de que el cable y el dispositivo del otro extremo del cable funcionen correctamente. El controlador de red comparte la interrupción con una tarjeta de expansión. En el menú Advanced (Avanzado) de Computer Setup, cambie la configuración de los recursos de la tarjeta. El controlador de red está dañado. Póngase en contacto con el servicio técnico autorizado. El resultado de las pruebas de diagnóstico es correcto, pero el equipo no se comunica con la red. Causa Solución Los controladores de red no están cargados o los parámetros del controlador no se corresponden con la configuración actual. Asegúrese de que los controladores de red estén cargados y de que los parámetros del controlador se correspondan con la configuración del controlador de red. Asegúrese de que estén instalados el cliente de red y el protocolo correctos. El controlador de red no está configurado para este ordenador. ESES Seleccione el icono Red en el Panel de control y configure el controlador de red. Solución de problemas de red 41 Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continuación) El controlador de red ha dejado de funcionar al agregarse una tarjeta de expansión al equipo. Causa Solución El controlador de red comparte la interrupción con una tarjeta de expansión. En el menú Advanced (Avanzado) de Computer Setup, cambie la configuración de los recursos de la tarjeta. El controlador de red necesita controladores. Verifique que los controladores no se eliminaron accidentalmente al instalarse los controladores de una tarjeta de expansión nueva. La tarjeta de expansión instalada es una tarjeta de red (NIC) en conflicto con la tarjeta de interfaz de red (NIC) integrada. En el menú Advanced (Avanzado) de Computer Setup, cambie la configuración de los recursos de la tarjeta. El controlador de red ha dejado de funcionar sin causa aparente. Causa Solución Los archivos que contienen los controladores de red están dañados. Reinstale las unidades de red utilizando el conjunto de discos de recuperación creado a partir de la partición de recuperación de la unidad de disco duro. El cable no está firmemente conectado. Asegúrese de que el cable esté bien conectado al conector de red y de que el otro extremo del cable esté conectado firmemente al dispositivo correcto. El controlador de red está dañado. Póngase en contacto con el servicio técnico autorizado. La nueva tarjeta de red no arranca. Causa Solución Es posible que la tarjeta de red nueva esté dañada o que no cumpla con las especificaciones estándar de la industria. Instale un controlador de interfaz de red estándar de la industria que funcione, o cambie la secuencia de arranque para arrancar desde otra fuente. El sistema no puede conectarse al servidor de red al intentar la instalación de forma remota. Causa Solución El controlador de red no está configurado correctamente. Compruebe la conectividad de la red, que haya un servidor DHCP presente y que el servidor de instalación remota del sistema incluya los controladores NIC necesmxios. La utilidad de configuración del sistema informa de que la EEPROM no está programada. 42 Causa Solución EEPROM no programada. Póngase en contacto con el servicio técnico autorizado. Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Solución de problemas de memoria Si detecta problemas de memoria, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. PRECAUCIÓN: Todavía se puede estar suministrando energía a los módulos DIMM cuando el ordenador está apagado (dependiendo de las opciones del motor de gestión, ME). Para evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del ordenador antes de intentar restablecer, instalar o retirar un módulo DIMM. Para los sistemas que admiten memoria ECC, HP no permite combinar memoria ECC con memoria no ECC. Además, el ordenador no arrancará el sistema operativo. NOTA: El recuento de memoria puede verse afectado por la configuración con el motor de gestión (ME) activado. El ME utiliza 8 MB de la memoria del sistema en el modo de un solo canal o 16 MB de memoria en el modo de dos canales para descargar, descomprimir y ejecutar el firmware del ME para Out-of-Band (OOB), el almacenamiento de datos de otros fabricantes y otras funciones de gestión. Tabla 2-13 Solución de problemas de memoria El sistema no arranca o no funciona correctamente después de la instalación de módulos de memoria adicionales. Causa Solución No hay instalado un módulo de memoria en el zócalo XMM1 (o DIMM1). Compruebe que hay instalado un módulo de memoria en el zócalo XMM1 negro (o DIMM1) de la placa del sistema. Este zócalo se debe llenar con un módulo de memoria. El tipo o el grado de velocidad de un módulo de memoria no son correctos para el sistema, o bien, el nuevo módulo de memoria no se ha colocado correctamente. Sustituya el módulo por el dispositivo estándar de la industria correcto para el equipo. En algunos modelos, no pueden combinarse módulos de memoria ECC y módulos de memoria que no sean ECC. Error de falta de memoria. Causa Solución Es posible que la configuración de la memoria no se haya establecido correctamente. Utilice el Administrador de dispositivos para comprobar la configuración de la memoria. Falta memoria para ejecutar la aplicación. Compruebe la documentación de la aplicación para determinar los requisitos de la memoria. El recuento de memoria durante la POST no es correcto. ESES Causa Solución Es posible que los módulos de memoria no estén instalados correctamente. Compruebe que los módulos de memoria estén instalados correctamente y que éstos sean los correctos. Es posible que los gráficos integrados utilicen la memoria del sistema. No es necesmxia ninguna acción. Solución de problemas de memoria 43 Tabla 2-13 Solución de problemas de memoria (continuación) Ha ocurrido un error de memoria insuficiente durante el funcionamiento. Causa Solución Se han instalado demasiados programas TSR (Terminate and Stay Resident). Elimine todos los programas TSR que no necesite. Falta memoria para ejecutar la aplicación. Compruebe los requisitos de memoria para la aplicación o añada memoria al equipo. El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.) 44 Causa Solución La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el sistema. 2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el que está defectuoso. 3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria HP. 4. Sustituya la placa del sistema. Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Solución de problemas del procesador Si detecta problemas con el procesador, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Tabla 2-14 Solución de problemas del procesador El rendimiento es deficiente. Causa Solución La temperatura del procesador es elevada. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al equipo no esté bloqueado. 2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y funcionen correctamente (algunos ventiladores sólo funcionan si es necesmxio). 3. Asegúrese de que el disipador de calor se haya instalado correctamente. El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo tres veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos. ESES Causa Solución El procesador no está bien colocado o no está instalado. 1. Compruebe que el procesador está instalado. 2. Vuelva a colocar el procesador. Solución de problemas del procesador 45 Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causas comunes y las soluciones de la tabla siguiente, o bien consulte la documentación facilitada con el dispositivo opcional. Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD El sistema no arranca desde una unidad de CD-ROM o DVD. Causa Solución El dispositivo está conectado a un puerto SATA que está oculto en la utilidad Computer Setup. Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se ha seleccionado Device Available (Dispositivo disponible) para el puerto SATA del dispositivo en Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad de dispositivos). La opción de arranque desde medio extraíble está desactivada en la utilidad Computer Setup. Ejecute la utilidad Computer Setup y active el arranque desde medio extraíble en Storage (Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de almacenamiento). Asegúrese de que CD-ROM está activado en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque). El modo de servidor de red está activado en Computer Setup. Ejecute la utilidad Computer Setup y desactive Network Server Mode (Modo de servidor de red) en Security (Seguridad) > Password Options (Opciones de contraseña). La unidad contiene un CD que no es de arranque. Intente arrancar con un CD de arranque en la unidad. El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de arranque en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque). Unidad no detectada (identificada). Causa Solución Es posible que haya un cable suelto. Compruebe las conexiones de los cables. Es posible que el sistema no reconozca de manera automática un dispositivo recién instalado. Para obtener las instrucciones de reconfiguración, consulte Solución de problemas de instalación de hardware en la página 37. Si el sistema sigue sin reconocer el nuevo dispositivo, compruebe si éste aparece en una de las listas de la utilidad Computer Setup. Si es así, lo más probable es que haya algún problema con el controlador. De lo contrario, es probable que se deba a un problema de hardware. Si se trata de una unidad recién instalada, ejecute la utilidad Computer Setup e intente añadir un retardo POST en Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de arranque). 46 El dispositivo está conectado a un puerto SATA que está oculto en Computer Setup. Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se ha seleccionado Device Available (Dispositivo disponible) para el puerto SATA del dispositivo en Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad de dispositivos). La unidad responde despacio inmediatamente después de arrancar. Ejecute Computer Setup y aumente el retardo de la POST en Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de arranque). Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continuación) Los dispositivos de CD-ROM o DVD no se detectan, o bien el controlador no está cargado. Causa Solución La unidad no está conectada o configurada correctamente. Consulte la documentación facilitada con el dispositivo opcional. La película no se reproduce en la unidad de DVD. Causa Solución Es posible que la configuración regional de la película corresponda a otro país. Consulte la documentación facilitada con la unidad de DVD. No se ha instalado el software decodificador. Instale el software decodificador. Medio dañado. Sustituya el medio. Clasificación de películas bloqueada por el control parental. Utilice el software del DVD para anular el control parental. El medio está instalado al revés. Vuelva a instalar el medio. No se puede expulsar el disco compacto (unidad con carga en bandeja). Causa Solución El disco no está colocado en la unidad correctamente. Apague el equipo e inserte una varilla de metal delgada en el orificio de expulsión de emergencia y empuje con firmeza. Tire de la bandeja de la unidad hasta que esté totalmente extraída y, a continuación, saque el disco. La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en iniciarse. ESES Causa Solución El medio se ha introducido al revés. Vuelva a introducir el medio con la etiqueta hacia arriba. La unidad de DVD-ROM tarda demasiado en iniciarse debido a que tiene que determinar el tipo de medio que se está reproduciendo, por ejemplo audio o vídeo. Espere 30 segundos como mínimo para que la unidad de DVD-ROM pueda determinar el tipo de soporte que se está reproduciendo. Si aun así el disco no se inicia, lea las otras soluciones descritas para dicho tema. El CD o DVD está sucio. Limpie el CD o DVD con un kit de limpieza de CD, disponible en la mayoría de las tiendas de informática. Windows no detecta la unidad de CD-ROM o DVD-ROM. 1. Utilice el Administrador de dispositivos para extraer o desinstalar el dispositivo. 2. Reinicie el equipo y espere a que Windows detecte el controlador de CD o DVD. Solución de problemas de CD-ROM y DVD 47 Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continuación) La grabación o copia de CD es difícil o imposible. Causa Solución El tipo de medio no es válido o es de baja calidad. 1. Intente grabar a menor velocidad. 2. Verifique que utiliza el medio adecuado para la unidad. 3. Pruebe con un medio de otra marca. La calidad varia enormemente según el fabricante. El ordenador USDT arranca demasiado lento después de extraer una unidad de CD-ROM o de DVD. Causa Solución El sistema está buscando la unidad durante el arranque porque el cable de la unidad sigue conectado a la placa del sistema. Desconecte el cable de la unidad de la placa del sistema. Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key Si detecta problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Tabla 2-16 Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key Drive Key USB no aparece como una letra de unidad en Windows. Causa Solución La letra de unidad consecutiva a la última unidad física no está disponible. Cambie la letra de unidad predeterminada para el módulo de almacenamiento Drive Key en Windows. Drive Key USB no detectado (identificado). Causa Solución El dispositivo esta conectado a un puerto USB que se ha ocultado en Computer Setup. Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se ha seleccionado “Device available” (Dispositivo disponible) para “All USB Ports” (Todos los puertos USB) y “Front USB Ports” (Puertos USB frontales) en Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad de dispositivos). El dispositivo no se ha instalado correctamente antes del encendido. Asegúrese de que el dispositivo se ha insertado totalmente en el puerto USB antes de que se alimente el sistema. El sistema no arranca desde Drive Key USB. 48 Causa Solución El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de arranque en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque). Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Tabla 2-16 Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key (continuación) El sistema no arranca desde Drive Key USB. Causa Solución La opción de arranque desde medio extraíble está desactivada en la utilidad Computer Setup. Ejecute la utilidad Computer Setup y active el arranque desde medio extraíble en Storage (Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de almacenamiento). Asegúrese de que USB esté activado en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque). La imagen del dispositivo no se puede arrancar. Siga los procedimientos que se describen en la sección “Memoria flash de la ROM: Duplicado de la configuración: Creación de un dispositivo de arranque: Dispositivo de medios USB flash compatible” de la Service Reference Guide (Guía de referencia de servicio). El ordenador arranca en DOS tras configurar el módulo de almacenamiento Drive Key como unidad de arranque. ESES Causa Solución El módulo de almacenamiento Drive Key es la unidad de arranque. Instale el módulo de almacenamiento Drive Key sólo después de que el sistema operativo haya arrancado. Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key 49 Solución de problemas de los componentes del panel frontal Si surgen problemas con los dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y soluciones que se enumeran en la tabla siguiente. Tabla 2-17 Solución de problemas de los componentes del panel frontal El ordenador no reconoce un dispositivo USB, un auricular o un micrófono. Causa Solución El dispositivo no está conectado correctamente. 1. Apague el equipo. 2. Vuelva a conectar el dispositivo a la parte delantera del ordenador y reinícielo. El dispositivo no recibe alimentación. Si el dispositivo USB requiere una fuente de alimentación de CA, asegúrese de que uno de los extremos esté conectado al dispositivo y el otro a una toma de corriente. No se ha instalado el controlador de dispositivo correcto. 1. Instale el controlador de dispositivo correcto del dispositivo. 2. Puede que necesite reiniciar el ordenador. 1. Si es posible, sustituya el cable. 2. Reinicie el ordenador. 1. Sustituya el dispositivo. 2. Reinicie el ordenador. El cable que conecta el dispositivo al ordenador no funciona. El dispositivo no funciona. Los puertos USB del ordenador se desactivan en Computer Setup. 50 Abra Computer Setup (F10) y active los puertos USB. Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Solución de problemas de acceso a Internet Si tiene problemas para acceder a Internet, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet No se puede conectar a Internet. Causa Solución La cuenta con el proveedor de servicios de Internet (ISP) no está establecida correctamente. Compruebe la configuración de Internet o póngase en contacto con su ISP para obtener ayuda. El módem no está bien configurado. Vuelva a conectar el módem. Compruebe que las conexiones se han realizado correctamente de acuerdo con las indicaciones de la documentación de configuración rápida. El navegador Web no está bien configurado. Compruebe que el explorador Web está instalado y configurado para funcionar con el ISP. El módem DSL o por cable no está enchufado. Enchúfelo. Debe haber un indicador luminoso de “alimentación” en la parte frontal del módem DSL o por cable. El servicio de cable/DSL no está disponible o se ha interrumpido como consecuencia del mal tiempo. Intente conectarse a Internet más tarde o póngase en contacto con su ISP. (Si el servicio de cable/DSL está conectado, el indicador luminoso “cable” de la parte frontal del módem DSL o por cable estará encendido.) El cable CAT5 UTP está desconectado. Conecte el cable CAT5 UTP entre el módem por cable y el conector RJ-45 del ordenador. (Si la conexión está bien, el indicador luminoso “PC” de la parte frontal del módem DSL o por cable estará encendido.) La dirección de IP no está configurada correctamente. Póngase en contacto con su ISP para obtener la dirección de IP correcta. Las cookies están dañadas. (Una “cookie” es una pequeña porción de información que el servidor Web puede almacenar temporalmente con el explorador Web. Esto resulta útil para que el explorador recuerde información específica que el servidor Web puede recuperar posteriormente.) Windows Vista 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga clic en Red e Internet. 3. Haga clic en Opciones de Internet. 4. En la sección Historial de exploración de la pestaña General, haga clic en el botón Eliminar. 5. Haga clic en el botón Eliminar cookies. Windows XP ESES 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Opciones de Internet. 3. En la pestaña General, haga clic en el botón Eliminar Cookies. Solución de problemas de acceso a Internet 51 Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet (continuación) No es posible ejecutar automáticamente los programas de Internet. Causa Solución Debe iniciar una sesión con su ISP antes de que determinados programas puedan iniciarse. Inicie una sesión con su ISP y abra el programa deseado. Internet tarda demasiado en descargar páginas Web. Causa Solución El módem no está bien configurado. Compruebe que el módem está funcionando correctamente y que no hay problemas en la comunicación. Windows XP 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Sistema. 3. Haga clic en la pestaña Hardware. 4. En el área del Administrador de dispositivos, haga clic en el botón Administrador de dispositivos. 5. Haga doble clic en Módems. 6. Haga doble clic en Módem por software PCI-SV92PP Agere Systems. 7. En la pestaña General, haga clic en Diagnóstico. 8. Haga clic en Consultar módem. La respuesta “Correcto” indica que el módem está conectado y que funciona correctamente. Windows Vista 52 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga clic en Sistema y mantenimiento. 3. Haga clic en Sistema. 4. En la lista Tareas, seleccione Administrador de dispositivos. 5. Haga doble clic en Módems. 6. Haga doble clic en Módem por software PCI-SV92PP Agere Systems. 7. En la pestaña General, haga clic en Diagnóstico. 8. Haga clic en Consultar módem. La respuesta “Correcto” indica que el módem está conectado y que funciona correctamente. Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES Solución de problemas de software La mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes: ● La aplicación no se ha instalado o configurado correctamente. ● No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. ● Las aplicaciones entran en conflicto. ● Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesmxios. ● Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea compatible con el sistema. NOTA: Puede utilizarse HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) para restaurar el programa a un punto de recuperación o restaurar la configuración de fábrica del sistema. Para obtener más información, consulte HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y de copias de seguridad de HP) en la página 8. Si tiene problemas con el software, consulte las soluciones correspondientes que se indican en la siguiente tabla. Tabla 2-19 Solución de problemas de software El ordenador no sigue adelante y no aparece la pantalla del logotipo de HP. Causa Solución Se ha producido un error de la POST. Tome nota de los pitidos y los indicadores luminosos de la parte frontal del equipo. Consulte el Apéndice A, Mensajes de error de la POST en la página 55 para determinar las posibles causas. Para obtener información sobre los términos y condiciones, consulte el kit de restauración o la Garantía Limitada Mundial. El ordenador no sigue adelante después de que aparezca la pantalla del logotipo de HP. Causa Solución Es posible que los archivos del sistema estén dañados. Restaure los archivos a partir del conjunto de discos de recuperación o copias que creara anteriormente en HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP). Aparece un mensaje de error que indica que se ha producido una operación ilegal. ESES Causa Solución El software utilizado no está certificado por Microsoft para la versión de Windows que se utiliza. Compruebe que el software esté certificado por Microsoft para la versión de Windows que utilice (en el embalaje del programa encontrará esta información). Los archivos de configuración están dañados. Si es posible, guarde todos los datos, cierre los programas y reinicie el ordenador. Solución de problemas de software 53 Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor autorizado. Para localizar el proveedor o distribuidor más próximo, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnico autorizado, no olvide proporcionarle las contraseñas de arranque y de configuración, si están configuradas. Consulte el número indicado en la garantía o en la guía de Números de teléfono de soporte para solicitar servicio técnico. 54 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES A Mensajes de error de la POST En este apéndice se describen los códigos de error, los mensajes de error y los diferentes indicadores luminosos y secuencias audibles que pueden aparecer durante la autocomprobación al arrancar (POST) o el reinicio del ordenador, así como el origen probable del problema y los pasos que deben realizarse para resolver la condición de error. En el modo de mensajes de POST desactivados, se eliminan la mayoría de los mensajes del sistema durante la POST, entre ellos los mensajes de recuento de la memoria y los mensajes de texto que no sean de error. Si se produce un error de la POST, aparecerá un mensaje de error en la pantalla. Puede cambiar manualmente el modo de mensajes de la POST y activarlos; para ello, pulse una tecla cualquiera (excepto F10 o F12). El modo predeterminado es el de mensajes de POST desactivados. El modo de la POST seleccionado determina la velocidad a la que el equipo carga el sistema operativo y el grado en que éste se somete a pruebas. Quick Boot (Arranque rápido) es un proceso de arranque rápido que no realiza todas las pruebas que afectan al sistema, entre ellas la prueba de memoria. La función Full Boot (Arranque completo) realiza todas las pruebas del sistema basadas en la memoria ROM y tarda más tiempo en completarse. Full Boot (Arranque completo) puede activarse para que se ejecute de forma regular en un intervalo de tiempo que no supere los 30 días. Para establecer los intervalos, vuelva a configurar el equipo en el modo Full Boot Every x Days (Arranque completo cada x días) en Computer Setup. NOTA: Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener más información. ESES 55 Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST En esta sección se describen los errores de la POST que tienen asociados códigos numéricos. Asimismo, se incluyen algunos mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. NOTA: El equipo pitará una vez después de que aparezca en pantalla un mensaje de texto POST. Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 101 - Option ROM Checksum Error (Error de suma de comprobación de la opción ROM) Suma de comprobación de la opción ROM de la ROM o tarjeta de expansión del sistema. 1. Compruebe si la ROM es correcta. 2. En caso necesmxio, cree una memoria flash de la ROM. 3. Si se ha agregado recientemente una tarjeta de expansión, extráigala y compruebe si el problema persiste. 4. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice B, Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS en la página 68). 5. Si el mensaje desaparece, puede haber un problema con la tarjeta de expansión. 6. Sustituya la placa del sistema. 1. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice B, Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS en la página 68). 2. Extraiga las tarjetas de expansión. 3. Sustituya la placa del sistema. 1. Si ha agregado recientemente una tarjeta de expansión PCI, extráigala y compruebe si el problema persiste. 2. En Computer Setup, configure Advanced (Avanzado) > Device Options (Opciones de dispositivos) > NIC PXE Option ROM Download (Descarga opción ROM de NIC PXE) a DISABLE (DESACTIVAR) para que la opción ROM PXE de la NIC interna no se descargue durante la POST y liberar de este modo más memoria para la opción ROM de la tarjeta de expansión. La opción ROM PXE interna se utiliza para arrancar desde NIC a un servidor PXE. 3. Asegúrese de que la memoria intermedia de ACPI/USB al principio de la memoria en Computer Setup está activada. 103 - System Board Failure (Fallo de la placa del sistema) 110 - Out of Memory Space for Option ROMs (No queda memoria para las opciones ROM) 56 DMA o temporizadores. La tarjeta de expansión PCI agregada recientemente contiene una opción ROM demasiado grande para descargarla durante la POST. Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 162 - System Options Not Set (Opciones del Configuración incorrecta. sistema no establecidas) Es posible que deba sustituir la batería de RTC (reloj en tiempo real). Ejecute Computer Setup y compruebe la configuración en Advanced (Avanzado) > Onboard Devices (Dispositivos en placa). Restablezca la fecha y la hora en Panel de control. Si el problema persiste, sustituya la batería del RTC. Para obtener instrucciones sobre cómo instalar una batería nueva, consulte la Guía de referencia del hardware o póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado para sustituir la batería del RTC. 163 - Time & Date Not Set (Hora y fecha no establecidas) Hora o fecha no válidas en la memoria de configuración. Es posible que deba sustituir la batería de RTC (reloj en tiempo real). 163 - Time & Date Not Set (Hora y fecha no establecidas) Restablezca la fecha y la hora en Panel de control (también se puede utilizar Computer Setup). Si el problema persiste, sustituya la batería del RTC. Para obtener instrucciones sobre cómo instalar una batería nueva, consulte la Guía de referencia del hardware o póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado para sustituir la batería del RTC. Es posible que el puente de la CMOS no esté Compruebe si la colocación del puente de la instalado correctamente. CMOS es correcta, si procede. 164 - MemorySize Error (Error de tamaño de La cantidad de memoria ha cambiado desde Pulse la tecla F1 para guardar los cambios de memoria) el último arranque (se ha agregado o quitado memoria. memoria). 164 - MemorySize Error (Error de tamaño de Configuración incorrecta de la memoria. memoria) 201 - Memory Error (Error de memoria) ESES Fallo de la RAM. 1. Ejecute las utilidades de Computer Setup o de Windows. 2. Asegúrese de que los módulos de memoria estén instalados correctamente. 3. Si se ha agregado una memoria de otro fabricante, pruebe a utilizar únicamente la memoria de HP. 4. Compruebe si el tipo de módulo de memoria es correcto. 1. Ejecute las utilidades de Computer Setup o de Windows. 2. Asegúrese de que los módulos de memoria están instalados correctamente. 3. Compruebe si el tipo de módulo de memoria es correcto. 4. Extraiga y sustituya los módulos de memoria defectuosos identificados. 5. Si el error persiste tras sustituir los módulos, sustituya la placa del sistema. Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 57 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 213 - Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... (Módulo de memoria no compatible en los zócalos de memoria X, X...) Un módulo de memoria del zócalo de memoria identificado en el mensaje de error carece de información SPD crítica o no es compatible con el conjunto de chips. 1. Compruebe si el tipo de módulo de memoria es correcto. 2. Pruebe otro zócalo de memoria. 3. Sustituya el módulo DIMM por un módulo que sea compatible con el estándar de SPD. 214 - DIMM Configuration Warning (Advertencia de configuración del módulo DIMM) La configuración de los módulos DIMM instalados no está optimizada. Vuelva a disponer los módulos DIMM de forma que cada canal tenga el mismo tamaño de memoria. 219 - ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform (El módulo de memoria ECC ha detectado módulos ECC no admitidos en esta plataforma) Los módulos de memoria agregados recientemente admiten corrección de error de memoria ECC. 1. Si se ha agregado recientemente memoria adicional, quítela y compruebe si el problema persiste. 2. Consulte la documentación del producto para obtener información de soporte de la memoria. 301 - Keyboard Error (Error de teclado) Fallo del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con el equipo apagado. 2. Compruebe si las patillas del conector están dobladas o si falta alguna. 3. Asegúrese de que no haya ninguna tecla pulsada. 4. Sustituya el teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con el equipo apagado. 2. Sustituya la placa del sistema. 1. Vuelva a conectar el teclado con el equipo apagado. 2. Asegúrese de que no haya ninguna tecla pulsada. 3. Sustituya el teclado. 4. Sustituya la placa del sistema. 1. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica (si procede). 2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice B, Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS en la página 68). 3. Compruebe si el monitor está conectado y encendido. 4. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica (si es posible). 303 - Keyboard Controller Error (Error del controlador del teclado) 304 - Keyboard or System Unit Error (Error del teclado o de la unidad del sistema) 501 - Display Adapter Failure (Fallo del adaptador de pantalla) 510 - Flash Screen Image Corrupted (La imagen de la pantalla intermitente aparece deteriorada) 58 Controlador del teclado de la tarjeta de E/S. Fallo del teclado. Controlador de gráficos. La imagen de la pantalla intermitente presenta errores. Apéndice A Mensajes de error de la POST Amplíe la ROM del sistema mediante la imagen BIOS más reciente. ESES Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 511 - CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected El ventilador de la CPU no está conectado o (No se detecta el ventilador de la CPU, CPUA no funciona correctamente. ni CPUB) 1. Vuelva a colocar el ventilador de la CPU. 2. Vuelva a colocar el cable del ventilador. 3. Sustituya el ventilador de la CPU. 512 - Chassis, Rear Chassis, or Front El ventilador del chasis, del chasis trasero o 1. Chassis Fan not Detected (No se detecta el del chasis delantero, no está conectado o no ventilador del chasis, del chasis trasero o del funciona correctamente. chasis delantero) 2. Vuelva a colocar el ventilador del chasis, del chasis trasero o del chasis delantero. 3. Sustituya el ventilador del chasis, del chasis trasero o del chasis delantero. 1. Vuelva a colocar el ventilador de la CPU o del chasis. 2. Vuelva a colocar el cable del ventilador. 3. Sustituya el ventilador de la CPU o del chasis. 514 - CPU or Chassis Fan not Detected (No se detecta el ventilador de la CPU ni del chasis) 601 - Diskette Controller Error (Error del controlador de disquetes) El ventilador de la CPU o del chasis no está conectado o no funciona correctamente. Conjunto de circuitos del controlador de 1. disquetes o conjunto de circuitos de la unidad 2. de disquete incorrecto. 605 - Diskette Drive Type Error (Error del tipo El tipo de unidad no coincide. de unidad de disquete) 660 - Display cache is detected unreliable (Se La caché para visualización del controlador ha detectado que la caché para visualización de gráficos integrado no funciona no es fiable) correctamente y se desactivará. Vuelva a colocar el cable del ventilador. Ejecute Computer Setup. Compruebe o sustituya los cables. 3. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice B, Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS en la página 68). 4. Sustituya la unidad de disquete. 5. Sustituya la placa del sistema. 1. Ejecute Computer Setup. 2. Desconecte los demás dispositivos del controlador de disquetes (unidades de cinta). 3. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice B, Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS en la página 68). Sustituya la placa del sistema si surge un problema de degradación mínima de los gráficos. 912 - Computer Cover Has Been Removed Se ha retirado la cubierta del equipo desde la No es necesmxia ninguna acción. Since Last System Startup (Se ha retirado la última vez que se inició el sistema. cubierta del equipo desde la última vez que se inició el sistema) 917 - Front Audio Not Connected (Audio frontal no conectado) El cableado de audio frontal se ha soltado o no está bien conectado a la placa base. 918 - Front USB Not Connected (USB frontal El cableado de USB frontal se ha soltado o no conectado) no está bien conectado a la placa base. ESES Vuelva a conectar o sustituya el cableado de audio frontal. Vuelva a conectar o sustituya el cableado de USB frontal. Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 59 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 921 - Device in PCI Express slot failed to initialize (Dispositivo de la ranura PCI Express no se ha iniciado) Existe un problema/falta de compatibilidad con este dispositivo y el sistema o enlace PCI Express no ha podido ajustarse a un x1. Intente reiniciando el sistema. Si el error vuelve a producirse, es posible que este dispositivo no funcione con este sistema. 1151 - Serial Port A Address Conflict Detected (Se ha detectado un conflicto en la dirección del puerto serie A) Ambos puertos serie externo e interno están asignados a COM1. 1. Extraiga las tarjetas de expansión del puerto serie. 2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice B, Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS en la página 68). 3. Vuelva a configurar los recursos de tarjeta o ejecute las utilidades Computer Setup o de Windows. 1. Extraiga las tarjetas de expansión del puerto serie. 2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice B, Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS en la página 68). 3. Vuelva a configurar los recursos de tarjeta o ejecute las utilidades Computer Setup o de Windows. 1. Extraiga las tarjetas de expansión del puerto serie. 2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice B, Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS en la página 68). 3. Vuelva a configurar los recursos de tarjeta o ejecute las utilidades Computer Setup o de Windows. 1. Determine si el mensaje de error del disco duro es correcto. Entre en Computer Setup y ejecute la prueba de sistema de protección de unidades en Storage (Almacenamiento) > DPS Selftest (Autoprueba DPS). 2. Aplique el programa de corrección del firmware del disco duro, si procede. (Disponible en http://www.hp.com/ support.) 3. Realice una copia de seguridad del contenido y sustituya el disco duro. 1152 - Serial Port B Address Conflict Detected (Se ha detectado un conflicto en la dirección del puerto serie B) 1155 - Serial Port Address Conflict Detected (Se ha detectado un conflicto en la dirección del puerto serie) 1720 - SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (La unidad de disco duro SMART detecta un fallo inminente) 1796 - SATA Cabling Error (Error del cableado SATA) 60 Ambos puertos serie externo e interno están asignados a COM2. Ambos puertos serie externo e interno tienen asignada la misma IRQ. Está a punto de producirse un fallo en la unidad de disco duro. (Algunos discos duros disponen de un programa de corrección del firmware del disco duro que corrige cualquier mensaje de error equivocado.) Hay uno o más dispositivos SATA conectados incorrectamente. Para lograr un rendimiento óptimo, los conectores SATA0 y SATA1 deben utilizarse antes que SATA4 y SATA5. Apéndice A Mensajes de error de la POST Asegúrese de que los conectores SATA se utilizan en orden ascendente. Para un dispositivo, utilice SATA0. Para dos dispositivos, utilice SATA0 y SATA1. Para tres dispositivos, utilice SATA0, SATA1 y SATA4. ESES Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 1797 - SATA Drivelock is not supported in RAID mode (DriveLock, Bloqueo de la unidad, SATA no se admite en modo RAID). DriveLock (Bloqueo de la unidad) está activado en una o más unidades de disco duro SATA y no se puede acceder a éstas mientras el sistema esté configurado en modo RAID. Extraiga el dispositivo SATA con unidad bloqueada o desactive la función de DriveLock (Bloqueo de la unidad). Para desactivar la función DriveLock (Bloqueo de la unidad), entre en Computer Setup, cambie Storage (Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de almacenamiento) > SATA Emulation (Emulación SATA) a IDE y seleccione File (Archivo) > Save Changes and Exit (Guardar cambios y salir). Vuelva a entrar en Computer Setup y seleccione Security (Seguridad) > DriveLock (Bloqueo de la unidad). Para cada dispositivo SATA indicado que admita DriveLock (Bloqueo de la unidad), compruebe que DriveLock (Bloqueo de la unidad) está Disabled (Desactivado). Por último, cambie Storage (Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de almacenamiento) > SATA Emulation (Emulación SATA) de nuevo a RAID y seleccione File (Archivo) > Save Changes and Exit (Guardar cambios y salir). 1801 - Microcode Patch Error (Error del programa de corrección de microcódigos) La ROM BIOS no admite el procesador. 1. Actualice el BIOS a la versión correcta. 2. Cambie el procesador. 1. Reinicie el ordenador. 2. Desenchufe el cable de alimentación, reestablezca los módulos de la memoria y reinicie el ordenador. 3. Si la configuración de la memoria se ha cambiado recientemente, desenchufe el ordenador, restaure la configuración de la memoria original y reinicie el ordenador. 4. Si el error persiste, sustituya la placa del sistema. 1. Reinicie el ordenador. 2. Desenchufe el cable de alimentación, reestablezca los módulos de la memoria y reinicie el ordenador. 3. Si la configuración de la memoria se ha cambiado recientemente, desenchufe el cable de alimentación, restaure la configuración de la memoria original y reinicie el ordenador. 4. Si el error persiste, sustituya la placa del sistema. 1. Reinicie el ordenador. 2. Desenchufe el cable de alimentación, restablezca los módulos de la memoria y reinicie el ordenador. 2200 - PMM Allocation Error during MEBx Download (Error de asignación de PMM durante la descarga de MEBx) 2201 - MEBx Module did not checksum correctly (El módulo MEBx no realiza sumas de comprobación correctamente) 2202 - PMM Deallocation Error during MEBx cleanup (Error de desasignación de PMM durante la limpieza de MEBx) ESES Error de la memoria durante la ejecución POST de la ROM en la opción Extensiones BIOS del motor de gestión (ME). Error de la memoria durante la ejecución POST de la ROM en la opción Extensiones BIOS del motor de gestión (ME). Error de la memoria durante la ejecución POST de la ROM en la opción Extensiones BIOS del motor de gestión (ME). Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 61 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control 2203 - Setup error during MEBx execution (Error de configuración durante la ejecución del módulo MEBx) 2204 - Inventory error during MEBx execution (Error de inventario durante la ejecución del módulo MEBx) 2205 - Interfaz error during MEBx execution (Error de interfaz durante la ejecución del módulo MEBx) Descripción La selección del módulo MEBx o el cierre de éste provocó un error de configuración. La información BIOS transferida al módulo MEBx provocó un error. El funcionamiento de MEBx detectó un error del hardware durante la comunicación con ME. Acción recomendada 3. Si la configuración de la memoria se ha cambiado recientemente, desenchufe el cable de alimentación, restaure la configuración de la memoria original y reinicie el ordenador. 4. Si el error persiste, sustituya la placa del sistema. 1. Reinicie el ordenador. 2. Desenchufe el cable de alimentación, restablezca los módulos de la memoria y reinicie el ordenador. 3. Si la configuración de la memoria se ha cambiado recientemente, desenchufe el cable de alimentación, restaure la configuración de la memoria original y reinicie el ordenador. 4. Si el error persiste, sustituya la placa del sistema. 1. Reinicie el ordenador. 2. Si el error persiste, actualice el ordenador con la última versión BIOS. 3. Si el error todavía persiste, sustituya la placa del sistema. 1. Reinicie el ordenador. 2. Si el error persiste, actualice el ordenador con la última versión BIOS. 3. Si el error todavía persiste, sustituya la placa del sistema. 2211 - Memory not configured correctly for proper MEBx execution (Memoria no configurada correctamente para una ejecución satisfactoria de MEBx). El módulo DIMM1 no está instalado. Compruebe que hay un módulo de memoria en el zócalo negro DIMM1 y que está bien instalado. Invalid Electronic Serial Number (Número de serie electrónico no válido) Falta el número de serie electrónico. Introduzca el número de serie correcto en Computer Setup. Network Server Mode Active and No Keyboard Attached (Modo de servidor de red activo y teclado no conectado) El teclado ha fallado estando el modo de servidor de red activado. 1. Vuelva a conectar el teclado con el equipo apagado. 2. Compruebe si las patillas del conector están dobladas o si falta alguna. 3. Asegúrese de que no haya ninguna tecla pulsada. 4. Sustituya el teclado. 62 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada Parity Check 2 (Comprobación de paridad 2) Fallo de paridad de la RAM. Ejecute las utilidades Computer Setup y de diagnóstico. Las tarjetas gráficas de terceros pueden estar causando un problema. System will not boot without fan (El sistema no arrancará sin ventilador) ESES El ventilador de la CPU no está instalado o está desconectado del chasis VSFF. Extraiga las tarjetas gráficas de terceros para averiguar si el problema desaparece. 1. Quite la cubierta del ordenador, pulse el botón de encendido y compruebe si el ventilador del procesador gira. Si el ventilador no gira, asegúrese de que el cable del ventilador esté enchufado al cabezal de la placa del sistema. Asegúrese de que el disipador esté colocado e instalado correctamente. 2. Si el ventilador está conectado y el disipador está colocado correctamente, pero el ventilador no gira, sustituya la unidad ventilador y disipador. Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 63 Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles En esta sección se describen los códigos de los indicadores LED del panel frontal y los códigos audibles que pueden aparecer antes o durante la POST y que no tienen necesmxiamente un código de error ni un mensaje de texto asociado. ¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje se aplica siempre a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas eléctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma de alimentación de la pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos. Busque el indicador luminoso en la placa del sistema. Si el indicador LED está iluminado, el sistema todavía tiene energía. Apague el ordenador y retire el cable de alimentación antes de continuar. NOTA: Si nota indicadores luminosos parpadeando en un teclado PS/2, compruebe los indicadores luminosos que estén parpadeando en el panel frontal del ordenador y consulte la siguiente tabla para determinar los códigos de estos últimos. En la siguiente tabla se indican las acciones recomendadas en el orden en que se deben realizar. No todos los indicadores luminosos de diagnóstico y los códigos audibles están disponibles en todos los modelos. Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles Actividad Señales acústicas Causa posible Acción recomendada Indicador luminoso de alimentación verde encendido. Ninguna Equipo encendido. Ninguna El indicador luminoso de alimentación verde parpadea cada dos segundos. Ninguna Ordenador en modo de suspensión a modo RAM (sólo determinados modelos) o modo de suspensión normal. No se precisa ninguna acción. Pulse cualquier tecla o mueva el ratón para activar el ordenador. El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos. Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED continúan encendidos hasta que el problema esté resuelto. 2 Se ha activado la protección térmica del procesador: 1. Asegúrese de que los conductos de ventilación del equipo no estén bloqueados y de que el ventilador de refrigeración del procesador funcione. 2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido y compruebe si el ventilador del procesador gira. Si el ventilador no gira, asegúrese de que el cable del ventilador esté enchufado al cabezal de la placa del sistema. 3. Si el ventilador está enchufado, pero no gira, sustituya el disipador de calor/ventilador. 4. Póngase en contacto con su proveedor de servicio o distribuidor autorizado. 1. Compruebe que el procesador está instalado. 2. Vuelva a colocar el procesador. El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo tres veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos. Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los 64 puede que un ventilador esté bloqueado o que no gire, o que el disipador de calor/ ventilador no esté conectado correctamente al procesador. 3 El procesador no se ha instalado (no indica que el procesador esté dañado). Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continuación) Actividad Señales acústicas Causa posible Acción recomendada 4 Fallo de alimentación (la fuente de alimentación está sobrecargada). 1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable de la fuente de alimentación de cuatro o seis hilos está correctamente colocado en el conector de la placa del sistema. 2. Compruebe si hay algún dispositivo causando el problema. Para ello, desconecte TODOS los dispositivos (por ejemplo, la unidad de disco duro, unidad de disquete o unidades ópticas, y tarjetas de expansión). Encienda el sistema. Si el sistema entra en POST, apague y sustituya un dispositivo cada vez y repita este procedimiento hasta que se produzca el fallo. Sustituya el dispositivo que provoca el problema. Añada los dispositivos uno por uno para asegurarse de que todos los dispositivos funcionan correctamente. 3. Sustituya la fuente de alimentación 4. Sustituya la placa del sistema. indicadores LED continúan encendidos hasta que el problema esté resuelto. El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos. Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED continúan encendidos hasta que el problema esté resuelto. El indicador luminoso de 5 alimentación parpadea en rojo cinco veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos. Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED continúan encendidos hasta que el problema esté resuelto. ESES El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos. Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED continúan encendidos hasta que el problema esté resuelto. 6 El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo siete veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos. Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED continúan encendidos hasta que el problema esté resuelto. 7 Error de la memoria de vídeo previo. Error de los gráficos de vídeo previo. PRECAUCIÓN: Para evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del ordenador antes de intentar restablecer, instalar o retirar un módulo DIMM. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. 2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el que está defectuoso. 3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria HP. 4. Sustituya la placa del sistema. En sistemas con una tarjeta gráfica: 1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica. 2. Sustituya la tarjeta gráfica. 3. Sustituya la placa del sistema. En sistemas de gráficos integrados, sustituya la placa del sistema. Fallo de la placa del sistema (la ROM detectó un fallo anterior al vídeo). Sustituya la placa del sistema. Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles 65 Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continuación) Actividad Señales acústicas Causa posible Acción recomendada El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo ocho veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos. Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED continúan encendidos hasta que el problema esté resuelto. 8 ROM no válida basada en una suma de comprobación errónea. 1. Amplíe la ROM del sistema mediante la imagen BIOS más reciente. Consulte la sección “Boot Block Emergency Recovery Mode” (Modo de recuperación de emergencia del bloqueo de arranque) en la Guía de Desktop Management para obtener más información. 2. Sustituya la placa del sistema. El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo nueve veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos. Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED continúan encendidos hasta que el problema esté resuelto. 9 1. Compruebe que el selector de voltaje, situado en la parte posterior de la fuente de alimentación (en determinados modelos), está en la potencia correcta. La configuración correcta del voltaje depende de la región. 2. Desconecte el cable de alimentación de CA del equipo, espere 30 segundos y vuelva a conectarlo. 3. Sustituya la placa del sistema. 4. Sustituya el procesador. 1. Compruebe cada tarjeta opcional. Para ello, extraiga las tarjetas de una en una (si hay varias tarjetas), y encienda el sistema para verificar si se ha solucionado el problema. 2. Cuando se haya identificado la tarjeta dañada, extráigala y sustitúyala. 3. Sustituya la placa del sistema. El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo diez veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos. Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED continúan encendidos hasta que el problema esté resuelto. 10 El sistema no se enciende y los indicadores luminosos no parpadean. Ninguna El sistema se enciende pero no arranca. Tarjeta opcional dañada. El sistema no se puede encender. Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de cuatro segundos. Si el indicador LED del disco duro se vuelve verde, el botón de encendido funciona correctamente. Intente lo siguiente: 1. Compruebe que el selector de voltaje, situado en la parte posterior de la fuente de alimentación (en determinados modelos), está establecido en el voltaje correcto. La configuración correcta del voltaje depende de la región. 2. Sustituya la placa del sistema. o Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de cuatro segundos. Si los indicadores 66 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continuación) Actividad Señales acústicas Causa posible Acción recomendada luminosos del disco duro no se encienden de color verde: ESES 1. Compruebe que la unidad está conectada a una toma de CA que funciona. 2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botón de encendido está correctamente conectado a la placa del sistema. 3. Compruebe que los cables de la fuente de alimentación están correctamente conectados a la placa del sistema. 4. Compruebe que la luz 5 V_aux de la placa del sistema está encendida. Si está encendida, sustituya el cableado del botón de encendido. Si el problema persiste, sustituya la placa del sistema. 5. Si el indicador luminoso 5 V_aux de la placa del sistema no está iluminado, retire las tarjetas de expansión una a una hasta que se ilumine. Si el problema persiste, sustituya la fuente de alimentación. Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles 67 B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS Este ordenador admite las funciones de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú de utilidades de Computer Setup. Este ordenador admite dos funciones de contraseña de seguridad que se establecen a través del menú de utilidades de Computer Setup: contraseña de configuración y contraseña de arranque. Si se establece únicamente una contraseña de configuración, cualquier usuario puede acceder a toda la información del ordenador, pero no a Computer Setup. Si se establece únicamente una contraseña de arranque, ésta es necesmxia para acceder a Computer Setup y a cualquier otra información del ordenador. Si se establecen ambas contraseñas, únicamente la contraseña de configuración permite acceder a Computer Setup. Si se establecen ambas contraseñas, la contraseña de configuración también puede utilizarse en lugar de la contraseña de arranque para iniciar sesión en el ordenador. Esta función resulta útil para los administradores de red. Si olvida la contraseña del ordenador, puede borrarla restableciendo el puente de contraseña para poder acceder a la información del ordenador. PRECAUCIÓN: Al pulsar el botón CMOS, se restablecerán los valores CMOS predeterminados de fábrica. Es importante realizar una copia de seguridad de los valores de la CMOS antes de restablecerlos por si fueran necesarios más adelante. Las copias de seguridad se realizan fácilmente mediante Computer Setup. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener más información sobre cómo realizar una copia de seguridad de la configuración de la CMOS. 68 Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS ESES Restablecimiento del puente de contraseña Para desactivar las funciones de contraseña de arranque o de configuración, o para borrar las dos contraseñas, efectúe los pasos siguientes: 1. Cierre correctamente el sistema operativo, apague el equipo y los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica. 2. Con el cable de alimentación desconectado, pulse el botón de encendido otra vez para que se descargue toda la energía residual. ¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones personales por descargas eléctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma eléctrica de la pared y espere a que los componentes del sistema se enfríen antes de tocarlos. PRECAUCIÓN: Mientras el ordenador está conectado, la fuente de alimentación siempre suministra voltaje a la placa del sistema, incluso cuando la unidad está apagada. Si no se desconecta el cable de alimentación, se podría dañar el sistema. La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos del ordenador o del equipo opcional. Antes de comenzar estos pasos, toque un objeto metálico que esté conectado a tierra para eliminar la electricidad estática de su cuerpo. Consulte la Guía de referencia del hardware para obtener más información. 3. Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso. 4. Localice el cabezal y el puente. NOTA: El puente de contraseña es verde para que se pueda identificar con facilidad. Para obtener ayuda a fin de localizar el puente de contraseña y otros componentes de la placa del sistema, consulte el diagrama de componentes del sistema (IPM). El IPM se puede descargar en http://www.hp.com/support. ESES 5. Quite el puente de las patillas 1 y 2. Coloque el puente en la patilla 1 ó 2 , pero no en ambas, para que no se pierda. 6. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso. 7. Vuelva a conectar los componentes externos. 8. Conecte el equipo y enciéndalo. Deje que el sistema operativo se inicie. Esto borra las contraseñas actuales y desactiva las funciones de contraseña. 9. Para establecer contraseñas nuevas, repita los pasos 1 a 4, vuelva a colocar el puente de contraseña en las patillas 1 y 2, y repita los pasos 6 a 8. Establezca las nuevas contraseñas en Computer Setup. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener instrucciones sobre Computer Setup. Restablecimiento del puente de contraseña 69 Borrado y restablecimiento de la CMOS La memoria de la configuración del ordenador (CMOS) almacena información sobre la configuración del ordenador. El botón CMOS restablece la CMOS, pero no elimina las contraseñas de encendido y configuración. Si se borra la CMOS, se borrará la configuración de Active Management Technology (AMT, Tecnología de gestión activa) en Management Engine BIOS Extension (MEBx), incluida la contraseña. La contraseña cambiará al valor predeterminado “admin” y deberá restablecerse. La configuración de AMT también deberá restablecerse. Para acceder a MEBx, pulse Ctrl+P durante la POST. 1. Apague el ordenador y todos los dispositivos externos; a continuación, desconecte el cable de alimentación de la toma de alimentación eléctrica. 2. Desconecte el teclado, el monitor y cualquier otro dispositivo externo conectado al equipo. ¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones personales por descargas eléctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma eléctrica de la pared y espere a que los componentes del sistema se enfríen antes de tocarlos. PRECAUCIÓN: Mientras el ordenador está conectado, la fuente de alimentación siempre suministra voltaje a la placa del sistema, incluso cuando la unidad está apagada. Si no se desconecta el cable de alimentación, se podría dañar el sistema. La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos del ordenador o del equipo opcional. Antes de comenzar estos pasos, toque un objeto metálico que esté conectado a tierra para eliminar la electricidad estática de su cuerpo. Consulte la Guía de referencia del hardware para obtener más información. 3. Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso. PRECAUCIÓN: Al pulsar el botón CMOS, se restablecerán los valores CMOS predeterminados de fábrica. Es importante realizar una copia de seguridad de los valores de la CMOS antes de restablecerlos por si fueran necesarios más adelante. Las copias de seguridad se realizan fácilmente mediante Computer Setup. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener más información sobre cómo realizar una copia de seguridad de la configuración de la CMOS. 70 Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS ESES 4. Localice y mantenga pulsado el botón CMOS durante cinco segundos. NOTA: Asegúrese de que ha desconectado el cable de alimentación de CA de la toma de la pared. El botón CMOS no borrará la CMOS si el cable de alimentación está conectado. Figura B-1 Botón CMOS NOTA: Para obtener ayuda y localizar el botón CMOS y otros componentes de la placa del sistema, consulte el diagrama de componentes del sistema (IPM). 5. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso. 6. Vuelva a conectar los dispositivos externos. 7. Conecte el equipo y enciéndalo. NOTA: Recibirá mensajes de error de la POST después de borrar la CMOS y reiniciarla, advirtiéndole que se han realizado los cambios de configuración. Utilice Computer Setup para restablecer cualquier valor de configuración especial del sistema, además de la fecha y la hora. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener instrucciones sobre Computer Setup. ESES Borrado y restablecimiento de la CMOS 71 C Sistema de protección de unidades (DPS) El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico incorporada en las unidades de disco duro que están instaladas en algunos ordenadores. El sistema DPS está diseñado para ayudar a diagnosticar problemas que pueden requerir una sustitución de la unidad de disco duro no cubierta por la garantía. Cuando se incorporan estos sistemas de protección, las unidades de disco duro instaladas se someten a prueba mediante DPS y se graba un registro permanente de información clave en la unidad. Cada vez que se ejecuta DPS, los resultados de la prueba se graban en la unidad de disco duro. El servicio técnico puede utilizar esta información para diagnosticar las condiciones que le han llevado a ejecutar el software DPS. La ejecución de DPS no afecta a los programas ni a los datos almacenados en la unidad de disco duro. La prueba reside en el firmware de la unidad de disco duro y puede ejecutarse aunque el equipo no se vaya a arrancar con un sistema operativo. El tiempo necesmxio para ejecutar la prueba depende del tamaño de la unidad de disco duro y del fabricante; en la mayoría de los casos, la prueba tardará aproximadamente dos minutos por gigabyte. Utilice DPS cuando sospeche que hay un problema en la unidad de disco duro. Si el equipo emite el mensaje SMART Hard Drive Detect Imminent Failure (la unidad de disco duro SMART detecta un fallo inminente), no es necesmxio ejecutar DPS; en su lugar, haga una copia de seguridad de la información de la unidad de disco duro y póngase en contacto con el servicio técnico para sustituirla. 72 Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS) ESES Acceso a DPS mediante Computer Setup Si el equipo no se enciende correctamente, utilice Computer Setup para acceder al programa DPS realizando los pasos que se indican a continuación: 1. Encienda o reinicie el equipo. 2. Cuando aparezca el mensaje F10 = Setup en la esquina inferior derecha de la pantalla, pulse la tecla F10. NOTA: Si no pulsa la tecla F10 mientras se visualiza el mensaje, tendrá que apagar el equipo y volverlo a encender para acceder a la utilidad. En el menú de utilidades de Computer Setup aparecen cinco encabezados para elegir: File (Archivo), Storage (Almacenamiento), Security (Seguridad), Power (Energía) y Advanced (Avanzado). 3. Seleccione Storage (Almacenamiento) > DPS Self-Test (Autoprueba DPS). La pantalla mostrará una lista de las unidades de disco duro instaladas en el equipo que son compatibles con DPS. NOTA: Si no hay instalada ninguna unidad de disco duro compatible con DPS, la pantalla no mostrará la opción DPS Self-Test (Autoprueba DPS). 4. Seleccione la unidad de disco duro que desea someter a prueba y siga las indicaciones que aparecen en la pantalla para realizar el proceso de prueba. Cuando la prueba haya finalizado, aparecerá uno de los tres mensajes siguientes: ● Test Succeeded (Prueba correcta). Completion Code 0 (Código de finalización 0). ● Test Aborted (Prueba cancelada). Completion Code 1 or 2 (Código de finalización 1 o 2). ● Test Failed (Prueba incorrecta). Drive Replacement Recommended (Se recomienda sustituir la unidad). Completion Code 3 or 14. (Prueba incorrecta. Se recomienda sustituir la unidad. Código de finalización 3 o 14.) Si la prueba no es correcta, registre el código de finalización y notifíquelo al servicio técnico para que le ayude a diagnosticar el problema del equipo. ESES Acceso a DPS mediante Computer Setup 73 Índice C CMOS borrar y restablecer 70 copia de seguridad 68 códigos audibles 64 códigos de error numéricos 56 códigos de pitidos 64 consejos útiles 10 contraseña arrancar 68 configurar 68 eliminar 68 contraseña de arranque 68 contraseña de configuración 68 E error códigos 55, 64 mensajes 56 F función Wake-on-LAN 40 I indicadores luminosos alimentación intermitente 64 teclado PS/2 parpadeante 64 indicadores luminosos parpadeantes 64 Insight Diagnostics 1 M mensajes de error de la POST 55 74 Índice O opciones de arranque Full Boot (Arranque completo) 55 Quick Boot (Arranque rápido) 55 P problemas acceder a Internet 51 alimentación 16 CD-ROM o DVD 46 de sonido 32 disquete 18 generales 12 impresora 34 instalación de hardware 37 lector de tarjeta multimedia 25 memoria 43 módulo de almacenamiento Drive Key 48 monitor 27 panel frontal 50 procesador 45 ratón 35 red 40 software 53 teclado 35 unidad de disco duro 21 problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key 48 problemas con el panel frontal 50 problemas con el procesador 45 problemas con el ratón 35 problemas con el teclado 35 problemas con la unidad óptica 46 problemas de acceso a Internet 51 problemas de alimentación 16 problemas de arranque 48 problemas de CD-ROM o DVD 46 problemas de disco duro 21 problemas de disquetes 18 problemas de impresión 34 problemas de instalación del hardware 37 problemas del lector de tarjeta multimedia 25 problemas de memoria 43 problemas de monitor 27 problemas de red 40 problemas de sonido 32 problemas generales 12 R restablecimiento CMOS 68 puente de contraseña 68 S seguridad y ergonomía 9 servicio de atención al cliente 9, 54 sistema de protección de unidades (DPS) 72 software copia de seguridad 7 problemas 53 U utilidad de diagnósticos 1 ESES-
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