Guía de solución de problemas – Modelos
dc5750
Ordenadores para empresas de HP Compaq
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Guía de solución de problemas
Ordenadores para empresas de HP Compaq
Modelos dc5750
Primera edición (octubre de 2006)
Referencia: 434211-071
Acerca de esta guía
ADVERTENCIA El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones,
se podrían producir lesiones personales e incluso la muerte.
PRECAUCIÓN El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones,
podrían producirse daños en el equipo o pérdida de información.
Nota El texto señalado de esta forma proporciona información complementaria importante.
ESES iii
iv Acerca de esta guía ESES
Tabla de contenido
1 Características de diagnóstico del equipo
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1
Pestaña Survey (Vista global) ............................................................................................. 2
Pestaña Test (Prueba) ......................................................................................................... 3
Pestaña Status (Estado) ...................................................................................................... 4
Pestaña Log (Registro) ........................................................................................................ 4
Pestaña Help (Ayuda) .......................................................................................................... 5
Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics ............................ 5
Descarga de la versión más reciente de HP Insight Diagnostics ........................................ 5
Protección del software ........................................................................................................................ 6
Restauración del software .................................................................................................................... 6
2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Seguridad y ergonomía ........................................................................................................................ 7
Antes de llamar al soporte técnico ....................................................................................................... 7
Consejos útiles ..................................................................................................................................... 9
Solución de problemas generales ...................................................................................................... 11
Resolución de problemas de alimentación ......................................................................................... 15
Solución de problemas de disquetes ................................................................................................. 17
Solución de problemas con la unidad de disco duro .......................................................................... 20
Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia ................................................................. 23
Solución de problemas de visualización ............................................................................................ 25
Solución de problemas de sonido ...................................................................................................... 30
Solución de problemas de impresión ................................................................................................. 33
Solución de problemas con el teclado y el ratón ................................................................................ 34
Solución de problemas de instalación de hardware ........................................................................... 36
Solución de problemas de red ............................................................................................................ 39
Solución de problemas de memoria ................................................................................................... 42
Solución de problemas del procesador .............................................................................................. 44
Solución de problemas de CD-ROM y DVD ....................................................................................... 45
Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key .............................................. 48
Resolución de problemas de los componentes del panel frontal ....................................................... 49
Solución de problemas de acceso a Internet ..................................................................................... 50
Solución de problemas de software ................................................................................................... 52
Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente ...................................................... 53
Apéndice A Mensajes de error de la POST
Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST ........................................................................ 56
ESES v
Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos
audibles .............................................................................................................................................. 63
Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS
Restablecimiento del puente de contraseña ...................................................................................... 68
Borrado y restablecimiento de la CMOS ............................................................................................ 69
Utilización de Computer Setup para restablecer la CMOS ................................................ 69
Utilización del conmutador CMOS para restablecer CMOS .............................................. 70
Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS)
Acceso a DPS mediante Computer Setup ......................................................................................... 74
Índice ................................................................................................................................................................. 75
vi ESES
1 Características de diagnóstico del
equipo
HP Insight Diagnostics
Nota HP Insight Diagnostics se incluye en CD únicamente con algunos modelos de ordenador.
La utilidad HP Insight Diagnostics permite ver información acerca de la configuración de hardware del
ordenador y realizar pruebas de diagnóstico en los subsistemas del ordenador. La utilidad simplifica el
proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware con eficacia.
La pestaña Survey (Vista global) aparece al iniciar HP Insight Diagnostics. Esta pestaña muestra la
configuración actual del ordenador. Desde la pestaña Survey (Vista global) se puede acceder a varias
categorías de datos acerca del ordenador. Otras pestañas proporcionan información complementaria,
incluyendo opciones y resultados de pruebas de diagnóstico. La información de cada pantalla de la
utilidad puede guardarse como archivo html y almacenarse en un disquete o HP Drive Key USB.
Utilice HP Insight Diagnostics para determinar si el sistema ha reconocido todos los dispositivos
instalados en el ordenador y si están funcionando correctamente. La ejecución de pruebas es opcional
pero se recomienda hacerlo después de instalar o conectar un dispositivo nuevo.
Antes de efectuar una llamada al centro de atención al cliente, ejecute pruebas, guarde los resultados
de éstas e imprímalos para tenerlos disponibles.
Nota Es posible que HP Insight Diagnostics no detecte dispositivos de otros fabricantes.
Acceso a HP Insight Diagnostics
Debe arrancar desde Documentation and Diagnostics CD, como se describe a continuación, para
acceder a HP Insight Diagnostics.
1. Introduzca Documentation and Diagnostics CD en una unidad óptica con el ordenador encendido.
2. Cierre el sistema operativo y apague el ordenador.
3. Encienda el equipo. El CD arrancará con el sistema.
ESES HP Insight Diagnostics 1
Nota Si el CD en la unidad óptica no arranca con el sistema, es posible que tenga que
modificar el orden de arranque en la utilidad Computer Setup (F10) de modo que el sistema
intente arrancar la unidad óptica antes de la unidad de disco duro. Para obtener más
información, consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) de Documentation
and Diagnostics CD.
Se puede también cambiar el orden de arranque, de manera que el sistema arranque en
la unidad óptica en una sola vez presionando la tecla F9 durante el arranque.
4. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Continuar.
Nota Se recomienda aceptar el teclado predeterminado asignado a su idioma, a menos
que desee probar su teclado específico.
5. En la página del contrato de licencia del usuario final, haga clic en Agree (Acepto) si está de
acuerdo con los términos. La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la pestaña Survey (Vista
global) abierta.
Pestaña Survey (Vista global)
La pestaña Survey (Vista global) muestra información importante acerca de la configuración del
sistema.
En el campo View level (Nivel de vista), puede seleccionar la vista Summary (Resumen) para ver
información resumida de configuración o Advanced (Avanzada) para ver toda la información de la
categoría seleccionada.
En el campo Category (Categoría), puede seleccionar las siguientes categorías de datos que mostrar:
All (Todas): enumera todas las categorías de información del ordenador.
Overview (Descripción general): proporciona información general acerca del ordenador.
Architecture (Arquitectura): proporciona información de los dispositivos BIOS y PCI.
Asset Control (Control de activos): muestra el nombre del producto, el identificador de activo, el
número de serie del sistema e información del procesador.
Communication (Comunicación): muestra información de la configuración de los puertos paralelo
(LPT) y serie (COM) del ordenador, así como información sobre USB y el controlador de red.
Graphics (Gráficos): muestra información acerca del controlador de gráficos del ordenador.
Input Devices (Dispositivos de entrada): muestra información acerca del teclado, ratón y otros
dispositivos de entrada conectados al ordenador.
Memoria: muestra información acerca de toda la memoria del ordenador. Esto incluye las ranuras de
memoria de la placa del sistema y cualquier módulo de memoria instalado.
Miscellaneous (Otros): muestra información de la versión de HP Insight Diagnostics, información de
la memoria de configuración del ordenador (CMOS), de la placa del sistema y de BIOS de gestión del
sistema.
Storage (Almacenamiento): muestra información acerca de los medios de almacenamiento
conectados al ordenador. Esta lista incluye todos los discos fijos, las unidades de disco y las unidades
ópticas.
2 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES
System (Sistema):muestra información sobre el modelo, procesador, chasis y BIOS del ordenador,
así como información del altavoz interno y del bus PCI.
Pestaña Test (Prueba)
La pestaña Test (Prueba) permite seleccionar varias partes del sistema para comprobarlas. También
puede seleccionar el tipo de prueba y el modo de prueba.
Puede elegir entre tres tipos de pruebas:
●
Quick Test (Prueba rápida): proporciona un script predeterminado en el que cada componente
de hardware se prueba sin necesidad de intervención del usuario, ya sea en modo Unattended
(Desasistido) o Interactive (Interactivo).
●
Complete Test (Prueba completa): proporciona un script predeterminado en el que cada
componente de hardware se comprueba completamente. Existen más pruebas disponibles en
modo interactivo, pero requieren la intervención del usuario.
●
Custom Test (Prueba personalizada): proporciona la mayor flexibilidad para controlar la prueba
del sistema. El modo Custom Test (Prueba personalizada) permite seleccionar los dispositivos,
pruebas y parámetros de éstas específicos que se ejecutarán.
Cada tipo de prueba dispone de dos modos de prueba que puede elegir:
●
Interactive Mode (Modo interactivo): ofrece el máximo control sobre el proceso de realización
de pruebas. El software de diagnóstico le solicitará información durante la realización de las
pruebas que requieran interacción. También puede determinar si la prueba tuvo éxito o no.
●
Unattended Mode (Modo desatendido): no muestra mensajes al usuario y no requiere
interacción. Si ha encontrado algún error, lo mostrará al finalizar la prueba.
Para comenzar a realizar pruebas:
1. Seleccione la pestaña Test (Prueba).
2. Seleccione la pestaña correspondiente al tipo de prueba que desea ejecutar: Quick (Rápida),
Complete (Completa) o Custom (Personalizada).
3. Seleccione el modo de prueba: Interactive (Interactivo) o Unattended (Desatendido).
4. Elija cómo desea que se ejecute la prueba, bien Number of Loops (Número de bucles) o Total
Test Time (Tiempo total de prueba). Si elige ejecutar la prueba en un determinado número de
bucles, introduzca el número deseado. Si desea ejecutar la prueba de diagnóstico durante un
determinado periodo de tiempo, introduzca la duración en minutos.
5. Si realiza Quick Test (Prueba rápida) o Complete Test (Prueba completa), seleccione el dispositivo
sobre el que desea realizar la prueba de la lista desplegable. Si ejecuta Custom Test (Prueba
personalizada), haga clic en el botón Expand (Ampliar) y seleccione los dispositivos que
comprobar o haga clic en el botón Check All (Seleccionar todos) para seleccionar todos los
dispositivos.
6. Haga clic en el botón Begin Testing (Iniciar prueba) en la esquina inferior derecha de la pantalla
para iniciar la prueba. La pestaña Status (Estado) permite supervisar el progreso de la prueba, y
aparece automáticamente durante la realización de ésta. Cuando la prueba haya finalizado, la
pestaña Status (Estado) indicará si el dispositivo pasó con éxito o no la prueba.
7. Si se producen errores, vaya a la pestaña Log (Registro) y haga clic en Error Log (Registro de
errores) para obtener información detallada y conocer las acciones recomendadas.
ESES HP Insight Diagnostics 3
Pestaña Status (Estado)
La pestaña Status (Estado) muestra el estado de las pruebas seleccionadas. El tipo de prueba
ejecutado (Quick [Rápida], Complete [Completa] o Custom [Personalizada]) también se muestra.
La barra de progreso principal muestra el porcentaje completado del conjunto de pruebas actual.
Mientras se ejecuta la prueba, aparece el botón Cancel Testing (Cancelar prueba) en caso de que
desee cancelar la prueba.
Una vez finalizada la prueba, el botón Cancel Testing (Cancelar prueba) se sustituye por el botón
Retest (Comprobar de nuevo). El botón Retest (Comprobar de nuevo) ejecuta de nuevo el último
conjunto de pruebas realizado. Esto le permite volver a ejecutar el último conjunto de pruebas sin
necesidad de introducir los datos de nuevo en la pestaña Test (Prueba).
La pestaña Status (Estado) también muestra:
●
Los dispositivos que se están comprobando.
●
El estado de cada dispositivo que se está comprobando (en curso, con éxito o sin éxito).
●
El progreso general de las pruebas de todos los dispositivos.
●
El progreso de prueba de cada dispositivo.
●
El tiempo transcurrido para cada prueba de dispositivo.
Pestaña Log (Registro)
La pestaña Log (Registro) incluye una pestaña Test Log (Registro de estado) y una pestaña Error
Log (Registro de errores).
La pestaña Test Log (Registro de prueba) muestra todas las pruebas ejecutadas, el número de veces
que se han ejecutado, el número de veces que han fallado y la duración de cada prueba. El botón Clear
Test Log (Borrar registro de prueba) borra el contenido de Test Log (Registro de prueba).
La pestaña Error Log (Registro de errores) muestra las pruebas de dispositivos que no superaron la
prueba de diagnóstico, e incluye las siguientes columnas de datos.
●
La sección Device (Dispositivo) muestra el dispositivo que se está comprobando.
●
La sección Test (Prueba) muestra el tipo de prueba ejecutado.
●
La sección Descripción describe el error que encontró la prueba de diagnóstico.
●
Recommended Repair (Reparación recomendada) le sugerirá la reparación que debe realizar
para resolver el fallo de hardware.
●
Failed Count (Recuento de fallos) es el número de veces que el dispositivo no ha superado una
prueba.
●
Error Code (Código de error) proporciona un código numérico para el fallo. Los códigos de error
se definen en la pestaña Help (Ayuda).
El botón Clear Error Log (Borrar registro de prueba) borra el contenido del Test Log (Registro de
prueba).
4 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES
Pestaña Help (Ayuda)
En la pestaña Help (Ayuda) se incluye una pestaña HP Insight Diagnostics, una pestaña Error Codes
(Códigos de error) y una pestaña Test Components (Componentes de prueba).
La pestaña HP Insight Diagnostics contiene temas de ayuda, e incluye funciones de búsqueda e
índice.
La pestaña Error Codes (Códigos de error) proporciona una descripción de cada código de error
numérico que puede aparecer en la pestaña Error Log (Registro de errores) situada en la pestaña
Log (Registro). Cada código tiene un mensaje de error correspondiente y una acción de reparación
recomendada que debería ayudar a solucionar el problema. Para encontrar una descripción de código
de error rápidamente, introduzca el código en la parte superior de la pestaña y haga clic en el botón
Find Error Codes (Encontrar códigos de error).
La pestaña Test Components (Componentes de prueba) muestra información de nivel bajo acerca
de las pruebas que se están ejecutando.
Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics
Puede almacenar la información mostrada en las pestañas Survey (Vista global) y Log (Registro) de
HP Insight Diagnostics en un disquete o en un HP Drive Key USB 2.0 (64 MB o más). No puede
almacenarla en la unidad de disco duro. El sistema creará automáticamente un archivo html que tenga
el mismo aspecto que la información que aparece en pantalla.
1. Introduzca un disquete o HP Drive Key USB 2.0 (la capacidad debe ser de 64 MB o más). No se
admite Drive Key USB 1.0.
2. Haga clic en Save (Guardar) en la esquina inferior derecha de la pantalla.
3. Seleccione Save to the floppy (Guardar en disquete) o Save to USB key (Guardar en key
USB).
4. Introduzca un nombre de archivo en la casilla File Name (Nombre de archivo) y haga clic en el
botón Save (Guardar). Se guardará un archivo html en el disquete introducido o en HP Drive Key
USB.
Nota No retire el disquete o key USB hasta que vea un mensaje que indique que el archivo
html se ha escrito en el soporte.
5. Imprima la información del dispositivo de almacenamiento en el que se guardó.
Nota Para salir de HP Insight Diagnostics, haga clic en el botón Exit Diagnostics (Salir de
Diagnostics) en la esquina inferior izquierda de la pantalla y extraiga el Documentation and
Diagnostics CD de la unidad óptica.
Descarga de la versión más reciente de HP Insight Diagnostics
1. Vaya a http://www.hp.com.
2. Haga clic en el vínculo Descarga de Software y Controladores.
3. Introduzca el número de producto (por ejemplo, dc5750) en el cuadro de texto y pulse la tecla
Intro.
4. Seleccione su modelo de ordenador específico.
ESES HP Insight Diagnostics 5
5. Seleccione su sistema operativo.
6. Haga clic en el vínculo Diagnóstico.
7. Haga clic en HP Insight Diagnostics Offline Edition.
8. Seleccione un idioma y haga clic en Download (Descargar).
Nota La descarga incluye instrucciones para crear un CD de arranque.
Protección del software
Para proteger el software y que no se produzcan pérdidas ni daños, debe realizar una copia de
seguridad de todo el software del sistema, aplicaciones y archivos relacionados almacenados en la
unidad de disco duro. Para obtener instrucciones sobre cómo hacer copias de seguridad de los archivos
de datos, consulte la documentación de la utilidad de copia de seguridad o del sistema operativo.
Restauración del software
HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) es una
aplicación sencilla y versátil precargada en todos los sistemas, que permite:
●
Crear puntos de recuperación para tener copias de seguridad de todo el sistema por incrementos.
●
Disponer de una copia de seguridad de la unidad de disco duro en un único archivo.
●
Realizar copias de seguridad de archivos individuales.
Es posible programar el sistema para que realice copias de seguridad a intervalos definidos, o
realizarlos manualmente. La recuperación puede realizarse desde la partición de recuperación en la
unidad de disco duro o desde el conjunto de discos de recuperación . El conjunto de discos de
recuperación incluye el CD Restore Plus!, el sistema operativo de Microsoft y cualquier CD de software
complementario.
Nota HP recomienda encarecidamente crear un conjunto de discos de recuperación
inmediatamente antes de utilizar el ordenador y programar automáticamente copias de
seguridad regulares de puntos de recuperación.
HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) ofrece dos
métodos de recuperación básicos. El primero, para recuperar archivos y carpetas, funciona en
Windows. El segundo, Restauración PC, requiere el reinicio a la partición de recuperación o desde el
conjunto de discos de recuperación. Para reiniciar a la partición de recuperación, pulse F11 al arrancar,
cuando vea el mensaje “Press F11 for Emergency Recovery” (“Pulse F11 para recuperación de
emergencia”).
Nota Para obtener más información acerca del uso de HP Backup and Recovery Manager
(Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP), consulte Guía del usuario de HP Backup
and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP). Para ello,
seleccione Inicio > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual
(Manual del gestor de recuperación y de copias de seguridad de HP).
6 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES
2 Solución de problemas sin la utilidad de
diagnósticos
Este capítulo ofrece información sobre cómo identificar y corregir problemas menores como problemas
con la unidad de disquetes, el disco duro, la unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software. Si tiene
algún problema con el equipo, consulte las tablas de este capítulo para descubrir las posibles causas
y las soluciones recomendadas.
Nota Para obtener información sobre los mensajes de error específicos que pueden aparecer
en pantalla durante la autocomprobación al arrancar (POST), consulte el Apéndice A,
Mensajes
de error de la POST.
Seguridad y ergonomía
ADVERTENCIA El uso incorrecto del ordenador o la instalación en un entorno inadecuado o
inseguro pueden provocar incomodidad o daños graves. Consulte la Guía sobre seguridad y
ergonomía en el Documentation and Diagnostics CD, también disponible en la página Web en
http://www.hp.com/ergo for more information on choosing a workspace and creating a safe and
comfortable work environment. This equipment has been tested and found to comply with the
limits for a Class B digital device, pursuant to Part 15 of the FCC Rules. For more information,
refer to Información sobre seguridad y normativa en el CD Documentación y diagnósticos.
Antes de llamar al soporte técnico
Si está teniendo problemas con el equipo, intente las siguientes soluciones para intentar aislar el
problema exacto antes de llamar al servicio técnico.
●
Ejecute la utilidad de diagnósticos. Consulte el capítulo 1,
Características de diagnóstico del
equipo para obtener más información al respecto.
●
Ejecute la Autoprueba de sistema de protección de unidades (DPS) de Computer Setup. Para
obtener más información, consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) de
Documentation and Diagnostics CD.
●
Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea
en color rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el
problema. Para obtener más información, consulte el Apéndice A,
Mensajes de error de la POST.
●
Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente del ordenador
(si hay uno disponible). O bien, cambie el monitor por otro que sepa que funciona correctamente.
ESES Seguridad y ergonomía 7
●
Si está trabajando en red, conecte otro ordenador con un cable diferente a la conexión de red. Es
posible que se trate de un problema con el cable o conector de red.
●
Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y compruebe si el ordenador funciona
correctamente.
●
Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo y compruebe si el ordenador funciona
correctamente.
●
Arranque el ordenador en modo a prueba de errores para ver si arranca sin cargar todos los
controladores. Cuando arranque el sistema operativo, utilice la opción “Última configuración válida
conocida”.
●
Consulte el extenso servicio técnico en línea en
http://www.hp.com/support.
●
Consulte la sección siguiente
Consejos útiles de esta guía.
Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition (Edición
profesional de soporte al instante de HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si
tiene que ponerse en contacto con el servicio técnico de HP, hágalo a través de la función de chat en
línea de HP Instant Support Professional Edition, a la que puede acceder desde:
http://www.hp.com/
go/ispe.
Acceda a Business Support Center (BSC, Centro de soporte para empresas) en
http://www.hp.com/go/
bizsupport para obtener la información más actualizada sobre soporte en línea, software y
controladores, notificación proactiva y sobre la comunidad internacional de usuarios y expertos de HP.
Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que
su llamada se gestiona correctamente:
●
Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.
●
Anote el número de serie del ordenador, el número de identificación del producto y el número de
serie del monitor antes de realizar la llamada.
●
Dedique el tiempo necesario para solucionar el problema con el técnico de servicio.
●
Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo.
●
Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.
●
Restaure el sistema a un punto de recuperación creado por HP Backup and Recovery Manager
(Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) o ejecute Restore Plus! . Para obtener más
información acerca del uso de HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y
copias de seguridad de HP), consulte Guía del usuario de HP Backup and Recovery Manager
(Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP. Para ello, seleccione Inicio > HP Backup
and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual (Manual del gestor de
recuperación y de copias de seguridad de HP).
PRECAUCIÓN La ejecución del CD Restore Plus! borrará todos los datos de la unidad de disco
duro.
Nota Para información de venta y actualizaciones de garantías (Care Pack), llame a su
proveedor de servicio o distribuidor autorizado local.
8 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Consejos útiles
Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de
sugerencias generales antes de proseguir:
●
Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una toma eléctrica que funcione.
●
Compruebe que el conmutador de selección de voltaje (incluido en algunos modelos) está en la
potencia correcta para la región (115 V o 230 V).
●
Compruebe que el equipo y el indicador luminoso de color verde estén encendidos.
●
Compruebe que el monitor y el indicador luminoso de color verde estén encendidos.
●
Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea
en color rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el
problema. Para obtener más información, consulte el Apéndice A,
Mensajes de error de la POST.
●
Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor en caso de que la imagen no sea clara.
●
Mantenga pulsada una tecla cualquiera. Si el sistema emite pitidos, esto indica que el teclado
funciona correctamente.
●
Compruebe que todas las conexiones de cables sean correctas y no estén sueltas.
●
Vuelva a activar el sistema pulsando cualquier tecla del teclado o pulsando el botón de encendido.
Si el sistema permanece en modo suspendido, apague el ordenador manteniendo pulsado el botón
de encendido durante cuatro segundos por lo menos y, a continuación, púlselo otra vez para
reiniciar el equipo. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espere unos
segundos, y vuelva a enchufarlo. El ordenador se reiniciará si en Computer Setup se ha
establecido que el equipo se inicie automáticamente tras un corte de alimentación. Si no se
reiniciara, pulse el botón de encendido para arrancar el ordenador.
●
Vuelva a configurar el ordenador después de instalar una tarjeta de expansión u otra opción que
no sea plug and play. Consulte las instrucciones de
Solución de problemas de instalación de
hardware.
●
Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios. Por
ejemplo, si está utilizando una impresora, debe utilizar un controlador para dicho modelo de
impresora.
●
Extraiga todos los medios de arranque (disquete, CD o dispositivo USB) del sistema antes de
encenderlo.
●
Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea
compatible con el sistema.
●
Si el ordenador tiene varias fuentes de vídeo (adaptadores incorporados, PCI o PCI-Express)
instaladas (vídeo incorporado en determinados modelos únicamente) y un solo monitor, éste debe
estar enchufado en el conector del monitor de la fuente seleccionada como adaptador VGA
primario. Durante el arranque, los otros conectores del monitor se desactivan, por tanto, si el
monitor se conecta a uno de estos puertos, no funcionará. Puede seleccionar qué fuente será la
fuente VGA predeterminada en Computer Setup.
ESES Consejos útiles 9
PRECAUCIÓN Cuando el equipo está conectado a una fuente de alimentación de CA, siempre
se suministra corriente a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la
fuente de alimentación antes de abrir el equipo para evitar que se dañen la placa o los
componentes del sistema.
10 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Solución de problemas generales
Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en este apartado.
Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar
la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado.
ADVERTENCIA Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el
voltaje se aplica siempre a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas
eléctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la
toma de alimentación de la pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos.
Busque el indicador luminoso en la placa del sistema. Si el indicador LED está iluminado, el
sistema todavía tiene energía. Apague el ordenador y retire el cable de alimentación antes de
continuar.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales
El equipo parece estar bloqueado y no se apaga al pulsar el botón de encendido.
Causa
Solución
El control de software del interruptor de alimentación no
funciona.
1. Mantenga pulsado el botón de encendido durante cuatro
segundos por lo menos hasta que se apague el
ordenador.
2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de
corriente.
El ordenador no responde al teclado ni al ratón USB.
Causa Solución
El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera.
PRECAUCIÓN Cuando intente salir del modo en
espera, no mantenga pulsado el botón de encendido
durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el
ordenador se apagará y perderá los datos no
guardados.
El sistema se ha bloqueado. Reinicie el equipo.
La fecha y la hora del equipo no son correctas.
Causa Solución
Es posible que deba sustituir la batería de RTC (reloj en tiempo
real).
Nota Si se conecta el ordenador a una toma de CA,
se prolonga la duración de la batería RTC.
Primero, restablezca la hora y la fecha que aparecen en el
Panel de control (también puede utilizar Computer Setup
para actualizar la fecha y la hora del RTC). Si el problema
persiste, sustituya la batería del RTC. Para obtener las
instrucciones sobre cómo instalar una batería nueva, consulte
la Guía de referencia del hardware incluida en Documentation
and Diagnostics CD o póngase en contacto con su distribuidor
o servicio técnico autorizado para sustituir la batería del RTC.
ESES Solución de problemas generales 11
El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado.
Causa Solución
La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. El indicador Bloq Num no debe estar
encendido si desea utilizar las teclas de flecha. La tecla Bloq
Num se puede desactivar (o activar) en Computer Setup.
No hay sonido o es demasiado bajo.
Causa Solución
El volumen del sistema puede estar muy bajo o silenciado. 1. Compruebe la configuración de BIOS de F10 para
asegurarse de que los altavoces internos del sistema no
están silenciados (esta configuración no afecta a los
altavoces externos).
2. Asegúrese de que los altavoces externos están
conectados correctamente y encendidos, y que el
volumen está establecido de manera apropiada.
3. Utilice el control de volumen del sistema disponible en el
sistema operativo para confirmar que los altavoces no
están silenciados o para subir el volumen.
El dispositivo de audio puede estar conectado al conector
incorrecto de la parte posterior del ordenador, o puede haber
sido reconfigurado para realizar una función diferente.
Asegúrese de que el dispositivo está conectado al conector
correcto, en la parte posterior del ordenador. Si se está
utilizando el conector correcto y persiste el problema, es
posible que el conector haya sido reconfigurado para realizar
una función diferente de la predeterminada. Abra el panel de
control de Realtek, haciendo clic en el icono Realtek HD Audio
Manager, en la bandeja de tareas, o en la entrada Realtek del
panel de control del sistema operativo, y reconfigure la función
deseada del conector.
El rendimiento es deficiente.
Causa Solución
La temperatura del procesador es elevada. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al
ordenador no esté bloqueado. Deje un espacio libre de
unos 10,2 cm (4 pulgadas) en todas las ranuras de
ventilación del equipo y por encima del monitor para
facilitar una ventilación correcta.
2. Asegúrese de que los ventiladores están conectados y
funcionan correctamente (algunos ventiladores sólo
funcionan si es necesario que lo hagan).
3. Asegúrese de que el disipador de calor se haya instalado
correctamente.
El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio.
Queda poca memoria. Agregue más memoria.
La unidad de disco duro está fragmentada. Desfragmente la unidad de disco duro.
El programa al que se accedió anteriormente no ha liberado la
memoria reservada que estaba utilizando.
Reinicie el ordenador.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa)
12 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
El rendimiento es deficiente.
Causa Solución
Hay un virus en la unidad de disco duro. Ejecute el programa antivirus.
Hay demasiadas aplicaciones en funcionamiento. 1. Cierre las aplicaciones que ya no necesite para liberar
memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en un
segundo plano y pueden cerrarse haciendo clic con el
botón derecho del ratón en sus iconos correspondientes
de la bandeja de tareas. Para evitar que se inicien estas
aplicaciones durante el arranque, vaya a Inicio >
Ejecutar y escriba msconfig. En la pestaña Inicio de
Utilidad de configuración del sistema, desactive las
aplicaciones que no desee que se inicien de manera
automática.
PRECAUCIÓN No impida que se inicien
aplicaciones durante el arranque que se
requieran en el funcionamiento apropiado del
sistema.
2. Agregue más memoria.
Algunas aplicaciones de software, especialmente los juegos,
pueden sobrecargar el subsistema de gráficos.
1. Reduzca la resolución de pantalla de la aplicación actual
o consulte la documentación que acompañaba a ésta
para obtener sugerencias acerca de cómo mejorar el
rendimiento modificando los parámetros de la aplicación.
2. Agregue más memoria.
3. Actualice el sistema de gráficos.
No se conoce la causa. Reinicie el ordenador.
El ordenador se apagó automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una
vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el equipo emite dos pitidos. (Los pitidos se detienen tras
la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa
Solución
Se ha activado la protección térmica del procesador:
puede que un ventilador esté bloqueado o que no gire,
o
que el disipador de calor no esté conectado correctamente al
procesador.
1. Asegúrese de que los conductos de ventilación del
equipo no estén bloqueados y de que el ventilador de
refrigeración del procesador funcione.
2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido y
compruebe si el ventilador del procesador gira. Si el
ventilador no gira, asegúrese de que el cable del
ventilador esté enchufado al cabezal de la placa del
sistema.
3. Si el ventilador está enchufado, pero no gira, sustituya el
disipador de calor/ventilador.
4. Póngase en contacto con su proveedor de servicio o
distribuidor autorizado.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa)
ESES Solución de problemas generales 13
El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean.
Causa Solución
El sistema no se puede encender. Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de
cuatro segundos. Si los indicadores luminosos del disco duro
se encienden de color verde:
1. Compruebe que el selector de voltaje (situado en la parte
posterior de la fuente de alimentación de algunos
modelos) está establecido en el voltaje correcto. La
configuración correcta del voltaje depende de la región.
2. Extraiga las tarjetas de expansión una por una hasta que
se encienda la luz 5 V_aux de la placa del sistema.
3. Sustituya la placa del sistema.
o
Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de
cuatro segundos. Si los indicadores luminosos del disco duro
no se encienden de color verde:
1. Compruebe que la unidad está conectada a una toma de
CA que funciona.
2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botón
de encendido está correctamente conectado a la placa
del sistema.
3. Compruebe que los cables de la fuente de alimentación
están correctamente conectados a la placa del sistema.
4. Compruebe que la luz 5 V_aux de la placa del sistema
está encendida. Si está encendida, sustituya el cableado
del botón de encendido.
5. Si la luz 5 V_aux de la placa del sistema no está
encendida, sustituya la fuente de alimentación.
6. Sustituya la placa del sistema.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa)
14 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Resolución de problemas de alimentación
En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de
alimentación.
Tabla 2-2 Resolución de problemas de alimentación
La fuente de alimentación se interrumpe de forma intermitente.
Causa
Solución
El conmutador selector de voltaje, situado en la parte posterior
del chasis del equipo (en determinados modelos), no está
puesto en el valor correcto de voltaje (115 V o 230 V).
Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.
La fuente de alimentación no se activa a causa de un fallo de
la fuente de alimentación interna.
Póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico
autorizado para sustituir la fuente de alimentación.
El ordenador se apagó automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una
vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el equipo emite dos pitidos. (Los pitidos se detienen tras
la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa
Solución
Se ha activado la protección térmica del procesador:
puede que un ventilador esté bloqueado o que no gire,
o
que el disipador de calor no esté conectado correctamente al
procesador.
1. Asegúrese de que los conductos de ventilación del
equipo no estén bloqueados y de que el ventilador de
refrigeración del procesador funcione.
2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido y
compruebe si el ventilador del procesador gira. Si el
ventilador no gira, asegúrese de que el cable del
ventilador esté enchufado al cabezal de la placa del
sistema.
3. Si el ventilador está enchufado, pero no gira, sustituya el
disipador de calor/ventilador.
4. Póngase en contacto con su proveedor de servicio o
distribuidor autorizado.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa
de dos segundos y el ordenador emite un pitido cuatro veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero
los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa
Solución
Fallo de alimentación (la fuente de alimentación está
sobrecargada).
1. Compruebe que el selector de voltaje, situado en la parte
posterior de la fuente de alimentación (en determinados
modelos), está en la potencia correcta. La configuración
correcta del voltaje depende de la región.
2. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable de la fuente
de alimentación de cuatro o seis hilos está correctamente
colocada en el conector de la placa del sistema.
3. Compruebe si hay algún dispositivo causando el
problema. Para ello, desconecte TODOS los dispositivos
(por ejemplo, la unidad de disco duro, unidad de disquete
o unidades ópticas, y tarjetas de expansión). Encienda el
sistema. Si el sistema entra en POST, apague y sustituya
ESES Resolución de problemas de alimentación 15
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa
de dos segundos y el ordenador emite un pitido cuatro veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero
los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa
Solución
un dispositivo cada vez y repita este procedimiento hasta
que se produzca el fallo. Sustituya el dispositivo que
provoca el problema. Añada los dispositivos uno por uno
para asegurarse de que todos los dispositivos funcionan
correctamente.
4. Sustituya la fuente de alimentación
5. Sustituya la placa del sistema.
Tabla 2-2 Resolución de problemas de alimentación (continúa)
16 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Solución de problemas de disquetes
En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de disquetes.
Nota Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, como,
por ejemplo, una unidad de disquete adicional. Consulte las instrucciones de
Solución de
problemas de instalación de hardware.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes
La luz de la unidad de disquete permanece encendida.
Causa Solución
El disquete está dañado. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del
ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad.
Seleccione File (Archivo) > Properties (Propiedades) >
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en
Comprobar ahora.
El disquete no está insertado correctamente. Extraiga el disquete y vuelva a insertarlo.
El cable de la unidad no está conectado correctamente. Vuelva a conectar el cable de la unidad. Asegúrese de que las
cuatro patillas del cable de alimentación de la unidad de
disquete están conectadas a la unidad.
No se detecta la unidad.
Causa Solución
El cable está suelto. Vuelva a colocar los cables de alimentación y de datos de la
unidad de disquete.
La unidad extraíble no está colocada correctamente. Vuelva a colocar la unidad.
La unidad de disquete no puede grabar en un disquete.
Causa
Solución
El disquete no está formateado. Formatee el disquete.
1. Desde el Explorador de Windows seleccione la unidad de
disquete (A).
2. Haga clic con el botón derecho del ratón en la letra de la
unidad y seleccione Formatear.
3. Seleccione las opciones deseadas y haga clic en
Iniciar para empezar a formatear el disquete.
El disquete está protegido contra escritura. Utilice otro disquete o elimine la protección contra escritura.
La grabación no se ha efectuado en la unidad correcta. Compruebe la letra de unidad en el comando PATH.
El disquete no tiene suficiente espacio disponible. 1. Utilice otro disquete.
2. Elimine del disquete los archivos que ya no necesite.
ESES Solución de problemas de disquetes 17
La unidad de disquete no puede grabar en un disquete.
Causa Solución
Las unidades de disquete de legado están desactivadas en
Computer Setup.
Entre en Computer Setup y active Legacy Diskette Write
(Unidad de disquete de legado) en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).
El disquete está dañado. Sustituya el disquete dañado.
No se puede formatear el disquete.
Causa Solución
El sistema le informa de que los medios de almacenamiento
no son válidos.
Si se formatea un disco en MS-DOS, es posible que tenga que
especificar la capacidad del disquete. Por ejemplo, para
formatear un disquete de 1,44 MB, escriba lo siguiente en la
línea de comandos de MS-DOS:
FORMAT A: /F:1440
El disquete puede estar protegido contra escritura. Abra el mecanismo de bloqueo del disquete.
Las unidades de disquete de legado están desactivadas en
Computer Setup.
Entre en Computer Setup y active Legacy Diskette Write
(Unidad de disquete de legado) en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).
Se ha detectado un error en una transacción de disco.
Causa
Solución
La estructura de directorios no es correcta, o bien hay un
problema con un archivo.
En Windows XP, haga clic con el botón derecho del ratón
en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad.
Seleccione File (Archivo) > Properties (Propiedades) >
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en
Comprobar ahora.
La unidad de disquete no puede leer un disquete.
Causa
Solución
No se utiliza el tipo de disquete correcto para la unidad. Compruebe el tipo de unidad que utiliza y use el tipo de
disquete correcto.
No se lee la unidad correcta. Compruebe la letra de unidad en el comando PATH.
El disquete está dañado. Sustituya el disquete por otro.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes (continúa)
18 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Aparece un mensaje que indica que el “disquete del sistema no es válido”.
Causa Solución
Se ha insertado en la unidad un disquete que no contiene los
archivos de sistema necesarios para iniciar el equipo.
Cuando la actividad de la unidad se detenga, extraiga el
disquete y pulse la barra espaciadora. El ordenador se iniciará.
Se ha producido un error de disquete. Reinicie el ordenador pulsando el botón de encendido.
El sistema no puede arrancar desde un disquete.
Causa Solución
El disquete no es de arranque. Sustitúyalo por un disquete de arranque.
La opción de arranque desde disquete no está activada en
Computer Setup.
1. Ejecute Computer Setup y active el arranque desde
disquete en Storage (Almacenamiento) > Boot Order
(Orden de arranque).
2. Ejecute Computer Setup y active la opción de arranque
desde disquete en Storage (Almacenamiento) >
Storage Options (Opciones de almacenamiento) >
Removable Media Boot (Arranque desde medio
extraíble).
Nota Ambos pasos se deben utilizar cuando la
función Removable Media Boot (Arranque desde
medio extraíble) de Computer Setup anula el
comando de activación de Boot Order (Orden de
arranque).
El modo de servidor de red está activado en Computer Setup. Ejecute Computer Setup y desactive Modo de servidor de
red en Security (Seguridad) > Password Options
(Opciones de contraseña).
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes (continúa)
ESES Solución de problemas de disquetes 19
Solución de problemas con la unidad de disco duro
Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro
Ha ocurrido un error de la unidad de disco duro.
Causa Solución
La unidad de disco duro tiene sectores dañados o bien ha
ocurrido un fallo.
1. En Windows XP, haga clic con el botón derecho del ratón
en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad.
Seleccione File (Archivo) > Properties
(Propiedades) > Herramientas. En Comprobación de
errores, haga clic en Comprobar ahora.
2. Utilice una utilidad para localizar los sectores dañados y
bloquear su uso. Si es necesario, vuelva a formatear la
unidad de disco duro.
Se ha detectado un problema en la transacción de disco.
Causa Solución
La estructura de directorios no es correcta o bien hay un
problema con un archivo.
En Windows XP, haga clic con el botón derecho del ratón
en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad.
Seleccione File (Archivo) > Properties (Propiedades) >
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en
Comprobar ahora.
Unidad no detectada (identificada).
Causa Solución
Es posible que haya un cable suelto. Compruebe las conexiones de los cables.
Es posible que el sistema no reconozca de manera automática
un dispositivo recién instalado.
Para obtener las instrucciones de reconfiguración, consulte la
sección
Solución de problemas de instalación de hardware. Si
el sistema sigue sin reconocer el nuevo dispositivo,
compruebe si éste aparece en una de las listas de la utilidad
Computer Setup. Si es así, lo más probable es que haya algún
problema con el controlador. De lo contrario, es probable que
se deba a un problema de hardware.
Si se trata de una unidad recién instalada, ejecute la utilidad
Computer Setup e intente añadir un retardo POST en
Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de
arranque).
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que se ha
desactivado en la utilidad Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que el
dispositivo del puerto SATA esté activado en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).
La unidad responde despacio inmediatamente después de
arrancar.
Ejecute Computer Setup y aumente el retardo de la POST en
Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de
arranque).
20 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR.
Causa Solución
El sistema está intentando arrancar desde un disquete que no
es de arranque.
Extraiga el disquete de la unidad de disquete.
El sistema está intentando arrancar desde la unidad de disco
duro. Sin embargo, es posible que dicha unidad esté dañada.
1. Inserte un disquete de arranque en la unidad de disquete
y reinicie el equipo.
2. Compruebe el formato de la unidad de disco duro con
fdisk: Si se trata de formato NTFS, utilice un lector de otro
fabricante para evaluar la unidad. Si se trata de formato
FAT32, no se podrá acceder a la unidad de disco duro.
Faltan archivos del sistema o no se han instalado
correctamente.
1. Inserte un disquete de arranque en la unidad de disquete
y reinicie el equipo.
2. Compruebe el formato de la unidad de disco duro con
fdisk: Si se trata de formato NTFS, utilice un lector de otro
fabricante para evaluar la unidad. Si se trata de formato
FAT32, no se podrá acceder a la unidad de disco duro.
3. Instale los archivos del sistema para el sistema operativo
correcto.
4. Restaure el sistema a un punto de recuperación creado
por HP Backup and Recovery Manager (Gestor de
recuperación y copias de seguridad de HP). Para obtener
más información, consulte la Guía de usuario de HP
Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación
y copias de seguridad de HP) en el menú Inicio de
Windows.
La opción de arranque desde el disco duro no está activada
en Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y active la entrada de la
unidad de disco duro en la lista Storage
(Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque).
La unidad de disco duro de arranque no está conectada como
unidad principal en una configuración donde hay varias
unidades de disco duro.
Si intenta arrancar desde una unidad de disco duro, asegúrese
de que está conectada al conector de la placa de sistema
identificado como P60 SATA 0.
El controlador de la unidad de disco duro de arranque no
aparece el primero en la lista de orden de arranque.
Ejecute la utilidad Computer Setup y seleccione Storage
(Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque), y
asegúrese de que el controlador de la unidad de disco duro de
arranque está enumerado inmediatamente debajo de la
entrada Unidad de disco duro.
El ordenador no arranca desde la unidad de disco duro.
Causa Solución
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que se ha
desactivado en la utilidad Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que el
dispositivo del puerto SATA esté activado en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).
El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de
arranque en Storage (Almacenamiento) > Boot Order
(Orden de arranque).
El “tipo de emulación” de la unidad de disco duro está
establecido en “ninguna”.
Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie el “tipo de
emulación” a “Disco duro” en los detalles del dispositivo en
Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continúa)
ESES Solución de problemas con la unidad de disco duro 21
El ordenador no arranca desde la unidad de disco duro.
Causa Solución
Storage (Almacenamiento) > Device Configuration
(Configuración de dispositivos).
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que se ha
desactivado en la utilidad Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que el
dispositivo del puerto SATA esté activado en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).
La unidad de disco duro está dañada. Observe si el indicador luminoso de alimentación del panel
frontal está parpadeando en color ROJO y si se emite algún
pitido. Vea el Apéndice A,
Mensajes de error de la POST para
determinar las posibles causas de los códigos de pitidos y los
parpadeos en rojo.
Para obtener los términos y condiciones, consulte el
documento Garantía Limitada Mundial.
El equipo parece estar bloqueado.
Causa Solución
El programa en ejecución no responde a los comandos. Intente apagar el sistema siguiendo el procedimiento normal
de Windows. Si no funciona, pulse el botón de encendido
durante un periodo de cuatro segundos como mínimo para
apagar el equipo. Para reiniciar el equipo, vuelva a pulsar el
botón de encendido.
Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continúa)
22 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia
Tabla 2-5 Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia
La tarjeta multimedia no funcionará en una cámara digital después de darle formato en Microsoft Windows XP.
Causa Solución
Por defecto, Windows XP dará a cualquier tarjeta multimedia
con una capacidad mayor de 32 MB el formato FAT32. La
mayoría de cámaras digitales utilizan el formato FAT (FAT16
& FAT12), y no pueden funcionar con una tarjeta con formato
FAT32.
Puede dar formato a la tarjeta multimedia en la cámara digital
o seleccionar el sistema de archivos FAT para dar formato a
la tarjeta multimedia en un ordenador con Windows XP.
Cuando se intenta escribir en la tarjeta multimedia se da un error de protegido contra la escritura o bloqueado.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de la tarjeta
multimedia es una función de seguridad que evita escribir y
borrar datos en una tarjeta SD/Memory Stick/PRO.
Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la pestaña de
bloqueo situada a la derecha de la tarjeta no está en la posición
de bloqueo. Si utiliza una tarjeta Memory Stick/PRO,
asegúrese de que la pestaña de bloqueo situada en la parte
inferior de la tarjeta Memory Stick/PRO no está en posición de
bloqueo.
No se puede escribir en la tarjeta multimedia.
Causa Solución
La tarjeta multimedia es una tarjeta sólo de lectura (ROM). Compruebe la documentación del fabricante incluida con su
tarjeta para comprobar si se puede escribir en ella.
No se puede acceder a los datos de la tarjeta multimedia después de insertarla en una ranura.
Causa Solución
La tarjeta multimedia no se ha insertado correctamente, se ha
insertado en la ranura equivocada o no es compatible.
Asegúrese de que la tarjeta se ha insertado correctamente con
el contacto dorado en el lado adecuado. El indicador LED
verde se encenderá si se inserta correctamente.
No se conoce la manera adecuada de retirar la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
El software del ordenador se utiliza para expulsar la tarjeta con
seguridad.
Abra Mi PC, haga clic con el botón derecho del ratón en el
icono de la unidad que corresponda y seleccione Expulsar. A
continuación, retire la tarjeta de la ranura.
Nota Nunca retire la tarjeta cuando el indicador
luminoso verde esté parpadeando.
ESES Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia 23
Después de instalar el lector de tarjeta multimedia y arrancar a Windows, el ordenador no reconoce el lector ni las
tarjetas insertadas.
Causa
Solución
El sistema operativo necesita tiempo para reconocer el
dispositivo si está encendiendo el PC por primera vez después
de instalar el lector en el ordenador.
Espere unos pocos segundos, para que el sistema operativo
pueda reconocer el lector y los puertos disponibles, y después
reconocer el soporte que esté insertado en el lector.
Después de insertar una tarjeta multimedia en el lector, el ordenador intenta arrancar desde la tarjeta multimedia.
Causa Solución
La tarjeta multimedia insertada tiene capacidad de arranque. Si no quiere arrancar desde la tarjeta multimedia, retírela
durante el arranque o no seleccione la opción de arranque
desde la tarjeta multimedia insertada durante el proceso de
arranque.
El ordenador no arrancará desde una unidad extraíble o soporte USB insertado en el puerto USB en el lector de tarjeta
multimedia.
Causa
Solución
El lector de tarjeta multimedia se conecta al ordenador
mediante la tarjeta PCI, que el BIOS de la workstation HP no
admite.
El dispositivo USB con capacidad de arranque necesita que
se conecte un lector de tarjeta multimedia en un conector USB
disponible en la placa del sistema del ordenador para poder
efectuar el arranque. Si no hay ningún conector disponible,
enchufe el dispositivo con capacidad de arranque a un puerto
USB distinto del ordenador.
Después de instalar el lector de tarjeta multimedia, los puertos USB frontales del ordenador no funcionarán.
Causa Solución
El cable USB para los puertos USB frontales se desconectó
para que el conector de la placa del sistema pudiera usarse
para el lector.
Vuelva a conectar el cable para los puertos USB frontales.
Instale la tarjeta PCI y conecte el lector multimedia al conector
USB de la tarjeta PCI.
Tabla 2-5 Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia (continúa)
24 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Solución de problemas de visualización
Si tiene problemas de visualización, consulte la documentación facilitada con el monitor y las causas
comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización
Pantalla en blanco (no hay vídeo).
Causa
Solución
El monitor no está encendido y el indicador luminoso del
monitor tampoco.
Encienda el monitor y compruebe que el indicador luminoso
del monitor también lo está.
El monitor no funciona. Pruebe con otro monitor.
Las conexiones de los cables no son correctas. Compruebe que los cables del monitor estén bien conectados
al equipo y a la toma de alimentación eléctrica.
Es posible que tenga instalada una utilidad de borrado de
pantalla, o bien que las funciones de ahorro de energía estén
activadas.
Pulse una tecla cualquiera o haga clic en el botón del ratón y,
si está establecida, escriba la contraseña.
La ROM está dañada; el sistema se está ejecutando en modo
Boot Block Emergency Recovery Mode (Modo de
recuperación de emergencia del bloqueo de arranque)
(indicado por ocho pitidos).
Amplíe la ROM del sistema mediante la imagen BIOS más
reciente. Consulte la sección “Boot Block Emergency
Recovery Mode” (Modo de recuperación de emergencia del
bloqueo de arranque) en la Guía de Desktop Management de
Documentation and Diagnostics CD para obtener más
información.
Está utilizando un monitor de sincronización fija y no se
sincroniza en la resolución elegida.
Asegúrese de que el monitor admita la misma frecuencia de
exploración horizontal que la resolución seleccionada.
El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera.
PRECAUCIÓN Cuando intente salir del modo en
espera, no mantenga pulsado el botón de encendido
durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el
ordenador se apagará y perderá los datos no
guardados.
El cable del monitor no está conectado al conector correcto. Asegúrese de que el monitor está conectado a un conector
activo, en la parte posterior del ordenador. Si hubiera otro
conector disponible, conecte el monitor a ese conector y
reinicie el sistema.
La configuración del monitor del equipo no es compatible con
el monitor.
1. Reinicie el ordenador y pulse la tecla F8 durante el
arranque, cuando vea la indicación “Pulse F8” en la
esquina inferior derecha de la pantalla.
2. Con las teclas de flecha del teclado, seleccione Habilitar
modo VGA y pulse Intro.
3. En el Panel de control de Windows, haga doble clic en el
icono Pantalla y seleccione la pestaña Configuración.
4. Con el control deslizante, restablezca la resolución.
ESES Solución de problemas de visualización 25
No se pueden habilitar gráficos integrados después de instalar una tarjeta gráfica PCI Express.
Causa Solución
En sistemas con gráficos integrados ATI, se podrán activar los
gráficos integrados, únicamente si está instalada una tarjeta
gráfica ATI PCI Express.
En sistemas con gráficos integrados ATI, instale una tarjeta
gráfica ATI PCI Express y active los gráficos integrados en
Computer Setup.
La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo,
seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen tras la
quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa
Solución
Error de la memoria de vídeo previo. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el
sistema.
2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el
que está defectuoso.
3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria
HP.
4. Sustituya la placa del sistema.
La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo,
seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces. (Los pitidos se detienen tras la
quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa
Solución
Error de los gráficos de vídeo previo. En sistemas con una tarjeta gráfica:
1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica. Encienda el sistema.
2. Sustituya la tarjeta gráfica.
3. Sustituya la placa del sistema.
En sistemas de gráficos integrados, sustituya la placa del
sistema.
La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo siete veces, una vez por segundo,
seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido siete veces. (Los pitidos se detienen tras la
quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa Solución
Fallo de la placa del sistema (la ROM detectó un fallo anterior
al vídeo).
Sustituya la placa del sistema.
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continúa)
26 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Si la función de ahorro de energía está activada, el monitor no funciona correctamente.
Causa Solución
El monitor, que no dispone de las funciones de ahorro de
energía, se está utilizando con dichas funciones activadas.
Desactive las funciones de ahorro de energía del monitor.
Caracteres tenues.
Causa Solución
Los controles de brillo y contraste no están bien ajustados. Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Los cables no están conectados correctamente. Compruebe que el cable de gráficos está conectado de forma
segura al monitor y a la tarjeta gráfica.
Imagen de vídeo borrosa o imposibilidad de establecer una determinada resolución.
Causa
Solución
Si se ha actualizado el controlador de gráficos, es posible que
no se puedan cargar los controladores de gráficos.
Instale los controladores de vídeo que se incluyen en el kit de
actualización.
El monitor no puede mostrar la resolución deseada. Cambie la resolución deseada.
La tarjeta gráfica está dañada. Sustituya la tarjeta gráfica.
La imagen aparece fragmentada, fluctúa, es inestable o parpadea.
Causa Solución
Es posible que el monitor no esté correctamente conectado, o
bien que el monitor no esté ajustado correctamente.
1. Asegúrese de que el cable del monitor esté conectado al
equipo de forma segura.
2. En un sistema con dos monitores o si existe otro monitor
en las proximidades, asegúrese de que exista entre ellos
la distancia adecuada para que sus campos magnéticos
no interfieran entre sí.
3. Es posible que las luces fluorescentes o ventiladores
estén demasiado próximos al monitor.
Es necesario desmagnetizar el monitor. Desmagnetice el monitor. Consulte la documentación
facilitada con el monitor para obtener las instrucciones
necesarias.
La imagen no está centrada.
Causa Solución
Puede que tenga que ajustar la posición. Pulse el botón Menú para acceder al menú OSD.
Seleccione ImageControl/ Horizontal Position (Control de
imagen/Posición horizontal) o Vertical Position (Posición
vertical) para ajustar la posición horizontal o vertical de la
imagen.
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continúa)
ESES Solución de problemas de visualización 27
“No Connection, Check Signal Cable” (“No hay conexión, compruebe el cable de señal”) aparece en pantalla.
Causa Solución
El cable de vídeo del monitor está desconectado. Conecte el cable de vídeo entre el monitor y el ordenador.
PRECAUCIÓN Asegúrese de que el ordenador
está apagado mientras conecta el cable de vídeo.
Aparece en pantalla “Out of Range” (“Fuera de alcance”).
Causa Solución
La resolución de vídeo y la frecuencia de actualización están
en un valor mayor que el admitido por el monitor.
Reinicie el ordenador y entre en modo a prueba de errores.
Establezca una configuración admitida y reinicie el ordenador
para que los cambios efectuados tengan efecto.
Sale un ruido de vibración o golpeteos del interior del monitor CRT cuando está encendido.
Causa
Solución
Se ha activado la bobina de desmagnetización del monitor. Ninguno. Es normal que la bobina de desmagnetización se
active cuando el monitor está encendido.
Sale un ruidito seco del interior del monitor CRT.
Causa Solución
Se han activado los relés electrónicos en el interior del monitor. Ninguno. Es normal que algunos monitores emitan este tipo
de ruido cuando se encienden y se apagan, cuando entran o
salen del modo en espera y cuando se modifica su resolución.
Sale un ruido muy agudo del interior del monitor de pantalla plana.
Causa
Solución
Los valores de brillo o contraste están muy subidos. Baje los valores de brillo o contraste.
Imagen borrosa; efectos de rayas, imágenes fantasma o sombras; líneas horizontales; barras verticales débiles; o no
se puede centrar la imagen en la pantalla (únicamente monitores de panel plano que utilicen una conexión de entrada
VGA analógica).
Causa
Solución
Los circuitos de conversión digital interna de los monitores de
pantalla plana pueden no ser capaces de interpretar la
sincronización de salida de la tarjeta gráfica.
1. Seleccione la opción de ajuste automático del monitor en
el menú que aparece en la pantalla del monitor.
2. Sincronice manualmente las funciones de visualización
en pantalla del reloj y de las fases del reloj. Para
descargar un SoftPaq que le ayude con la sincronización,
visite la página Web que se indica a continuación,
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continúa)
28 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Imagen borrosa; efectos de rayas, imágenes fantasma o sombras; líneas horizontales; barras verticales débiles; o no
se puede centrar la imagen en la pantalla (únicamente monitores de panel plano que utilicen una conexión de entrada
VGA analógica).
Causa
Solución
seleccione el monitor correspondiente y descargue
SP32347 o SP32202:
http://www.hp.com/support
La tarjeta gráfica no está bien conectada o está dañada. 1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica.
2. Sustituya la tarjeta gráfica.
Algunos de los símbolos que se escriben no se muestran correctamente.
Causa Solución
La fuente que se está utilizando no admite ese símbolo
concreto.
Utilice el Mapa de caracteres para localizar y seleccionar el
símbolo apropiado. Haga clic en Inicio > Todos los
programas > Accesorios > Herramientas del sistema >
Mapa de caracteres. Puede copiar el símbolo del Mapa de
caracteres en el documento.
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continúa)
ESES Solución de problemas de visualización 29
Solución de problemas de sonido
Si el ordenador incluye funciones de audio y se detectan problemas de sonido, consulte las causas
comunes y sus soluciones en la tabla siguiente.
Tabla 2-7 Solución de problemas de sonido
El sonido va y viene.
Causa
Solución
Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras
aplicaciones.
Cierre todas las aplicaciones abiertas que utilicen gran
cantidad de recursos del procesador.
Latencia de sonido directo, común en numerosas aplicaciones
de reproducción de medios.
En Windows XP:
1. En Panel de control, seleccione Dispositivos de
sonido y audio.
2. En la pestaña Audio, seleccione un dispositivo en la lista
Reproducción de sonido.
3. Haga clic en el botón Advanced (Avanzado) y
seleccione la pestaña Rendimiento.
4. Deslice el control Aceleración de hardware a la posición
Ninguna y el control Calidad de conversión de la
velocidad de muestreo a Buena y vuelva a probar el
sonido.
5. Deslice el control Aceleración de hardware a la posición
Completa y el control Calidad de conversión de la
velocidad de muestreo a Óptima y vuelva a probar el
sonido.
El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido.
Causa Solución
Se ha bajado el control de volumen del software. Haga doble clic en el icono del Altavoz de la barra de tareas,
y, a continuación, asegúrese de que no se ha seleccionado
Silencio y utilice el control deslizante del volumen para
ajustarlo.
Audio está oculto en Computer Setup. Active el audio en Computer Setup: Security (Seguridad) >
Device Security (Seguridad de dispositivos) > Audio.
Los altavoces externos no están encendidos. Encienda los altavoces externos.
El dispositivo de audio puede estar conectado al conector
incorrecto de la parte posterior del ordenador, o puede haber
sido reconfigurado para realizar una función diferente.
Asegúrese de que el dispositivo está conectado al conector
correcto, en la parte posterior del ordenador. Si se está
utilizando el conector correcto y persiste el problema, es
posible que el conector haya sido reconfigurado para realizar
una función diferente de la predeterminada. Abra el panel de
control de Realtek, haciendo clic en el icono Realtek HD Audio
Manager, en la bandeja de tareas, o en la entrada Realtek del
panel de control del sistema operativo, y reconfigure la función
deseada del conector.
Los altavoces externos están conectados al conector de audio
incorrecto, en una tarjeta de sonido instalada recientemente.
Para averiguar cómo realizar una conexión correcta de los
altavoces, consulte la documentación de la tarjeta de sonido.
30 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido.
Causa Solución
El audio de CD digital no está activado. Active el audio de CD digital:
1. En el Panel de control, seleccione Sistema.
2. En la pestaña Hardware, haga clic en el botón
Administrador de dispositivos.
3. Haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo
CD/DVD y seleccione Properties (Propiedades).
4. En la pestaña Properties (Propiedades), asegúrese de
que se ha marcado la casilla Habilitar audio digital de
CD para este dispositivo de CD-ROM.
Los auriculares o dispositivos conectados al conector de salida
de línea impiden que el altavoz interno emita sonido.
Encienda y utilice los auriculares o altavoces externos si están
conectados o bien desconéctelos.
La opción de silencio está seleccionada. 1. En Panel de control, haga clic en Dispositivos de
sonido, audio y voz y, a continuación, haga clic en
Dispositivos de sonido y audio.
2. Haga clic en la casilla de verificación Silencio para
eliminar la marca de selección de la casilla.
El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera.
PRECAUCIÓN Cuando intente salir del modo en
espera, no mantenga pulsado el botón de encendido
durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el
ordenador se apagará y perderá los datos no
guardados.
El sonido de los auriculares es poco claro o suena amortiguado.
Causa Solución
Los auriculares se conectan en el conector de salida de audio
posterior. El conector de salida de audio posterior es para
dispositivos de audio con alimentación, y no se ha diseñado
para usarse con auriculares.
Enchufe los auriculares en el conector de auriculares en la
parte frontal del ordenador.
El ordenador parece bloquearse durante la grabación de audio.
Causa
Solución
Es posible que el disco duro esté lleno. Antes de realizar una grabación, asegúrese de que hay
suficiente espacio libre en el disco duro. También puede
intentar grabar el archivo de audio en formato comprimido.
Tabla 2-7 Solución de problemas de sonido (continúa)
ESES Solución de problemas de sonido 31
Las clavijas de línea de entrada, salida, auriculares o micrófono no funcionan correctamente.
Causa Solución
Las clavijas se han reconfigurado en el controlador de audio o
en el software de la aplicación.
Vuelva a configurar las clavijas en el controlador de audio o el
software de la aplicación, o restáurelas a sus valores
predeterminados.
Tabla 2-7 Solución de problemas de sonido (continúa)
32 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Solución de problemas de impresión
Si detecta problemas de impresión, consulte la documentación facilitada con la impresora y las causas
comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.
Tabla 2-8 Solución de problemas de impresión
La impresora no imprime.
Causa
Solución
La impresora no está encendida y en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que está en línea.
No están instalados los controladores de impresora correctos
para la aplicación.
1. Instale el controlador de impresora correcto para la
aplicación.
2. Intente imprimir mediante el comando de MS-DOS:
DIR C:\ > LPT1
Si la impresora funciona, vuelva a cargar el controlador de
impresora.
Si está conectado a una red, es posible que no haya realizado
la conexión a la impresora.
Realice las conexiones de red adecuadas para la impresora.
Es posible que se haya producido un fallo de la impresora. Ejecute la comprobación automática de la impresora.
La impresora no se enciende.
Causa Solución
Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables y compruebe el cable de
alimentación y la toma eléctrica.
La impresora imprime caracteres distorsionados.
Causa Solución
No está instalado el controlador de impresora correcto para la
aplicación.
Instale el controlador de impresora correcto para la aplicación.
Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables.
Es posible que la memoria de la impresora esté sobrecargada. Restablezca la impresora; para ello, apáguela durante un
minuto y vuelva a encenderla.
La impresora está fuera de línea.
Causa
Solución
Es posible que la impresora no tenga papel. Compruebe la bandeja del papel y vuelva a llenarla si está
vacía. Seleccione la opción en línea.
ESES Solución de problemas de impresión 33
Solución de problemas con el teclado y el ratón
Si detecta problemas con el teclado o con el ratón, consulte la documentación facilitada con el
ordenador y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.
Tabla 2-9 Resolución de los problemas de teclado
El equipo no responde al escribir o introducir comandos con el teclado.
Causa
Solución
El conector del teclado no está conectado correctamente. 1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio.
2. Haga clic en Apagar. Aparece el cuadro de diálogo Salir
de Windows.
3. Seleccione Apagar.
4. Una vez apagado el equipo, vuelva a conectar el teclado
en la parte posterior del ordenador y reinicie el equipo.
El programa en ejecución no responde a los comandos. Apague el ordenador con el ratón y reinícielo.
Hay que reparar el teclado. Para obtener los términos y condiciones, consulte el
documento Garantía Limitada Mundial.
Error del dispositivo inalámbrico. 1. Compruebe el estado del dispositivo del software, si está
disponible.
2. Compruebe/sustituya las baterías del dispositivo.
3. Restablezca el receptor y el teclado.
El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera.
PRECAUCIÓN Cuando intente salir del modo en
espera, no mantenga pulsado el botón de encendido
durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el
ordenador se apagará y perderá los datos no
guardados.
El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado.
Causa Solución
La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. El indicador Bloq Num no debe estar
encendido si desea utilizar las teclas de flecha. La tecla Bloq
Num se puede desactivar (o activar) en Computer Setup.
34 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Tabla 2-10 Resolución de problemas de ratón
El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento.
Causa Solución
El conector del ratón no está conectado correctamente en la
parte posterior del ordenador.
Apague el ordenador mediante el teclado.
1. Pulse las teclas Control y Esc al mismo tiempo (o pulse
la tecla del logotipo de Windows) para que aparezca el
menú Inicio.
2. Utilice la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo para
seleccionar Apagar equipo y, a continuación, pulse la
tecla Intro.
3. Utilice la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo para
seleccionar la opción Apagar equipo y, a continuación,
pulse la tecla Intro.
4. Una vez apagado el equipo, vuelva a conectar el conector
del ratón en la parte posterior del ordenador (o el teclado)
y reinicie el equipo.
El programa en ejecución no responde a los comandos. Apague el equipo con el teclado y vuelva a iniciarlo.
Es posible que tenga que limpiar el ratón. Quite la tapa de la bola del ratón y limpie los componentes
internos.
Es posible que haya que reparar el ratón. Para obtener los términos y condiciones, consulte el
documento Garantía Limitada Mundial.
Error del dispositivo inalámbrico. 1. Compruebe el estado del dispositivo del software, si está
disponible.
2. Compruebe/sustituya las baterías del dispositivo.
3. Restablezca el receptor y el ratón.
El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera.
PRECAUCIÓN Cuando intente salir del modo en
espera, no mantenga pulsado el botón de encendido
durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el
ordenador se apagará y perderá los datos no
guardados.
El ratón sólo se desplaza en sentido vertical u horizontal, o con poca fluidez.
Causa
Solución
La bola del ratón o los ejes de rotación del codificador que
hacen contacto con la bola están sucios.
Extraiga la tapa de la bola situada en la parte inferior del ratón
y limpie los componentes internos con un kit de limpieza de
ratón, disponible en la mayoría de las tiendas de informática.
ESES Solución de problemas con el teclado y el ratón 35
Solución de problemas de instalación de hardware
Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una
unidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows XP reconoce
automáticamente el dispositivo y lo configura en el ordenador. Si instala un dispositivo que no sea plug
and play, debe volver a configurar el ordenador después de finalizar la instalación del nuevo hardware.
En Windows XP, ejecute el Asistente para agregar hardware y siga las instrucciones que aparecen
en pantalla.
ADVERTENCIA Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el
voltaje se aplica siempre a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas
eléctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la
toma de alimentación de la pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos.
Busque el indicador luminoso en la placa del sistema. Si el indicador LED está iluminado, el
sistema todavía tiene energía. Apague el ordenador y retire el cable de alimentación antes de
continuar.
Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación de hardware
No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema.
Causa Solución
El dispositivo no se ha conectado o instalado correctamente. Asegúrese de que el dispositivo está conectado correcta y
firmemente y que las patillas del conector no están dobladas.
Algún cable de un nuevo dispositivo externo está suelto o los
cables de alimentación no están conectados.
Asegúrese de que todos los cables estén conectados correcta
y firmemente y de que las patillas del cable o conector no estén
dobladas.
El interruptor de alimentación de un dispositivo externo nuevo
no está encendido.
Apague el equipo, encienda el dispositivo externo y, a
continuación, encienda el equipo para integrar el dispositivo
en el mismo.
No aceptó los cambios de configuración que le recomendó el
sistema.
Vuelva a arrancar el equipo y siga las instrucciones para
aceptar los cambios.
Una placa plug and play no se puede configurar
automáticamente al agregarla si la configuración
predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos.
Utilice el Administrador de dispositivos de Windows XP para
anular la selección de la configuración automática de la placa
y seleccionar una configuración básica que no provoque un
conflicto de recursos. También puede utilizar Computer Setup
para volver a configurar o desactivar dispositivos y solucionar
el conflicto entre recursos.
Los puertos USB del ordenador se desactivan en Computer
Setup.
Abra Computer Setup (F10) y active los puertos USB.
36 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
El equipo no se enciende.
Causa Solución
En la actualización se usaron módulos de memoria incorrectos
o los módulos de memoria se instalaron en la ubicación
equivocada.
1. Revise la documentación que se entrega con el sistema
para determinar si está usando los módulos de memoria
correctos y para verificar la instalación.
2. Tome nota de los pitidos y los indicadores luminosos de
la parte frontal del equipo. Los pitidos y los parpadeos de
los indicadores LED son códigos que indican problemas
específicos.
3. Si aún así, no puede solucionar el problema, póngase en
contacto con el departamento de soporte al cliente.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa
de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero
los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa
Solución
La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada.
PRECAUCIÓN Para evitar daños a los DIMM o a la
placa del sistema, debe desenchufar el cable de
alimentación del ordenador antes de intentar
restablecer, instalar o retirar un módulo DIMM.
1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el
sistema.
2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el
que está defectuoso.
3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria
HP.
4. Sustituya la placa del sistema.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de
dos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los
indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa Solución
La tarjeta gráfica no está instalada correctamente o es
defectuosa, o la placa del sistema es defectuosa.
En sistemas con una tarjeta gráfica:
1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica. Encienda el sistema.
2. Sustituya la tarjeta gráfica.
3. Sustituya la placa del sistema.
En sistemas de gráficos integrados, sustituya la placa del
sistema.
Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación de hardware (continúa)
ESES Solución de problemas de instalación de hardware 37
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo diez veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de
dos segundos y el ordenador emite un pitido diez veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los
indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa
Solución
Tarjeta opcional dañada. 1. Compruebe cada tarjeta opcional. Para ello, extraiga las
tarjetas de una en una (si hay varias tarjetas), y encienda
el sistema para verificar si se ha solucionado el problema.
2. Cuando se haya identificado la tarjeta dañada, extráigala
y sustitúyala.
3. Sustituya la placa del sistema.
Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación de hardware (continúa)
38 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Solución de problemas de red
En la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes y sus soluciones para los
problemas de red. En estas indicaciones no se trata el proceso de depuración del cableado de red.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red
La función Wake-on-LAN no funciona.
Causa
Solución
La función WOL no está activada.
Nota Algunos Controladores de interfaz de red
(NIC) tienen sus propios subprogramas para un
control y configuración más detallados de sus
funciones de activación. Si desea obtener
información adicional, consulte la documentación
facilitada con el controlador de interfaz de red (NIC).
Active la función WOL.
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Conexiones de red.
3. Haga doble clic en Conexión de área local.
4. Haga clic en Properties (Propiedades).
5. Haga clic en Configurar.
6. Haga clic en la pestaña Administración de energía,
seleccione la casilla de verificación para Permitir a este
dispositivo reactivar el equipo.
El controlador de red no detecta el controlador de red.
Causa
Solución
El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute Computer Setup y active el controlador de red.
2. Active el controlador de red del sistema operativo
mediante el Administrador de dispositivos.
Controlador de red incorrecto. Consulte en la documentación del controlador de red si
dispone del controlador correcto o adquiera el controlador más
reciente en el sitio Web del fabricante.
El indicador luminoso de enlace del estado de red no parpadea nunca.
Nota El indicador luminoso de red debe parpadear si hay actividad en la red.
Causa Solución
No se detecta ninguna red activa. Compruebe que las conexiones del cableado y del equipo de
red sean correctas.
El controlador de red no está bien configurado. Compruebe el estado del dispositivo en Windows, por ejemplo
en el Administrador de dispositivos para cargar el controlador
y el subprograma de conexiones de red para el estado del
enlace.
El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute Computer Setup y active el controlador de red.
2. Active el controlador de red del sistema operativo
mediante el Administrador de dispositivos.
ESES Solución de problemas de red 39
El indicador luminoso de enlace del estado de red no parpadea nunca.
Nota El indicador luminoso de red debe parpadear si hay actividad en la red.
Causa Solución
El controlador de red no está cargado correctamente. Vuelva a instalar los controladores de red. Consulte la Guía de
comunicaciones por red e Internet incluida en Documentation
and Diagnostics CD.
El sistema no detecta automáticamente la red. Desactive las funciones de detección automática y configure
el sistema en el modo de funcionamiento correcto. Consulte la
Guía de comunicaciones por red e Internet incluida en
Documentation and Diagnostics CD.
La utilidad de diagnóstico le informa de que ha ocurrido un error.
Causa Solución
El cable no está firmemente conectado. Asegúrese de que el cable esté bien conectado al conector de
red y de que el otro extremo del cable esté conectado
firmemente al dispositivo correcto.
El cable está conectado en el conector equivocado. Asegúrese de que el cable esté enchufado en el conector
correcto.
Se ha detectado un problema con el cable o con un dispositivo
en el otro extremo del cable.
Asegúrese de que el cable y el dispositivo del otro extremo del
cable funcionen correctamente.
El controlador de red comparte la interrupción con una tarjeta
de expansión.
En el menú Advanced (Avanzado) de Computer Setup,
cambie la configuración de los recursos de la tarjeta.
El controlador de red está dañado. Póngase en contacto con el servicio técnico autorizado.
El resultado de las pruebas de diagnóstico es correcto, pero el equipo no se comunica con la red.
Causa Solución
Los controladores de red no están cargados o los parámetros
del controlador no se corresponden con la configuración
actual.
Asegúrese de que los controladores de red estén cargados y
de que los parámetros del controlador se correspondan con la
configuración del controlador de red.
Asegúrese de que estén instalados el cliente de red y el
protocolo correctos.
El controlador de red no está configurado para este ordenador. Seleccione el icono Red en el Panel de control y configure el
controlador de red.
El controlador de red ha dejado de funcionar al agregarse una tarjeta de expansión al equipo.
Causa Solución
El controlador de red comparte la interrupción con una tarjeta
de expansión.
En el menú Advanced (Avanzado) de Computer Setup,
cambie la configuración de los recursos de la tarjeta.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa)
40 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
El controlador de red ha dejado de funcionar al agregarse una tarjeta de expansión al equipo.
Causa Solución
El controlador de red necesita controladores. Verifique que los controladores no se eliminaron
accidentalmente al instalarse los controladores de una tarjeta
de expansión nueva.
La tarjeta de expansión instalada es una tarjeta de red (NIC)
en conflicto con la tarjeta de interfaz de red (NIC) integrada.
En el menú Advanced (Avanzado) de Computer Setup,
cambie la configuración de los recursos de la tarjeta.
El controlador de red ha dejado de funcionar sin causa aparente.
Causa Solución
Los archivos que contienen los controladores de red están
dañados.
Descargue los controladores de red de http://www.hp.com y
reinstálelos.
El cable no está firmemente conectado. Asegúrese de que el cable esté bien conectado al conector de
red y de que el otro extremo del cable esté conectado
firmemente al dispositivo correcto.
El controlador de red está dañado. Póngase en contacto con el servicio técnico autorizado.
La nueva tarjeta de red no arranca.
Causa Solución
Es posible que la tarjeta de red nueva esté dañada o que no
cumpla con las especificaciones estándar de la industria.
Instale un controlador de interfaz de red estándar de la
industria que funcione, o cambie la secuencia de arranque
para arrancar desde otra fuente.
El sistema no puede conectarse al servidor de red al intentar la instalación de forma remota.
Causa Solución
El controlador de red no está configurado correctamente. Compruebe la conectividad de la red, que haya un servidor
DHCP presente y que el servidor de instalación remota del
sistema incluya los controladores NIC necesarios.
La utilidad de configuración del sistema informa de que la EEPROM no está programada.
Causa
Solución
EEPROM no programada. Póngase en contacto con el servicio técnico autorizado.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa)
ESES Solución de problemas de red 41
Solución de problemas de memoria
Si detecta problemas de memoria, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente.
PRECAUCIÓN Es posible que llegue energía eléctrica a los módulos DIMM aún cuando el
ordenador esté apagado. Para evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, debe
desenchufar el cable de alimentación del ordenador antes de intentar restablecer, instalar o
retirar un módulo DIMM.
Para los sistemas que admiten memoria ECC, HP no permite combinar memoria ECC con
memoria no ECC. Además, el ordenador no arrancará el sistema operativo.
Tabla 2-13 Solución de problemas de memoria
El sistema no arranca o no funciona correctamente después de la instalación de módulos de memoria adicionales.
Causa
Solución
El tipo o el grado de velocidad de un módulo de memoria no
son correctos para el sistema, o bien, el nuevo módulo de
memoria no se ha colocado correctamente.
Sustituya el módulo por el dispositivo estándar de la industria
correcto para el equipo. En algunos modelos, no pueden
combinarse módulos de memoria ECC y módulos de memoria
que no sean ECC.
Error de falta de memoria.
Causa
Solución
Es posible que la configuración de la memoria no se haya
establecido correctamente.
Utilice el Administrador de dispositivos para comprobar la
configuración de la memoria.
Falta memoria para ejecutar la aplicación. Compruebe la documentación de la aplicación para
determinar los requisitos de la memoria.
El recuento de memoria durante la POST no es correcto.
Causa
Solución
Es posible que los módulos de memoria no estén instalados
correctamente.
Compruebe que los módulos de memoria estén instalados
correctamente y que éstos sean los correctos.
Es posible que los gráficos integrados utilicen la memoria del
sistema.
No es necesaria ninguna acción.
Ha ocurrido un error de memoria insuficiente durante el funcionamiento.
Causa Solución
Se han instalado demasiados programas TSR (Terminate and
Stay Resident).
Elimine todos los programas TSR que no necesite.
Falta memoria para ejecutar la aplicación. Compruebe los requisitos de memoria para la aplicación o
añada memoria al equipo.
42 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa
de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero
los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa
Solución
La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el
sistema.
2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el
que está defectuoso.
3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria
HP.
4. Sustituya la placa del sistema.
Tabla 2-13 Solución de problemas de memoria (continúa)
ESES Solución de problemas de memoria 43
Solución de problemas del procesador
Si detecta problemas con el procesador, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla
siguiente.
Tabla 2-14 Solución de problemas del procesador
El rendimiento es deficiente.
Causa
Solución
La temperatura del procesador es elevada. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al equipo
no esté bloqueado.
2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y
funcionen correctamente (algunos ventiladores sólo
funcionan si es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador de calor se haya instalado
correctamente.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo tres veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dos
segundos.
Causa
Solución
El procesador no está bien colocado o no está instalado. 1. Compruebe que el procesador está instalado.
2. Vuelva a colocar el procesador.
44 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Solución de problemas de CD-ROM y DVD
Si detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causas comunes y las soluciones de la
tabla siguiente, o bien consulte la documentación facilitada con el dispositivo opcional.
Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD
El sistema no arranca desde una unidad de CD-ROM o DVD.
Causa
Solución
El dispositivo esta conectado a un puerto SATA que se ha
desactivado en la utilidad Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que el
dispositivo del puerto SATA esté activado en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).
La opción de arranque desde medio extraíble está desactivada
en la utilidad Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y active el arranque desde
medio extraíble en Storage (Almacenamiento) > Storage
Options (Opciones de almacenamiento). Asegúrese de que
CD-ROM está activado en Storage (Almacenamiento) >
Boot Order (Orden de arranque).
El modo de servidor de red está activado en Computer Setup. Ejecute la utilidad Computer Setup y desactive el modo de
servidor de red en Security (Seguridad) > Password
Options (Opciones de contraseña).
La unidad contiene un CD que no es de arranque. Intente arrancar con un CD de arranque en la unidad.
El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de
arranque en Storage (Almacenamiento) > Boot Order
(Orden de arranque).
Unidad no detectada (identificada).
Causa Solución
Es posible que haya un cable suelto. Compruebe las conexiones de los cables.
Es posible que el sistema no reconozca de manera automática
un dispositivo recién instalado.
Para obtener las instrucciones de reconfiguración, consulte la
sección
Solución de problemas de instalación de hardware. Si
el sistema sigue sin reconocer el nuevo dispositivo,
compruebe si éste aparece en una de las listas de la utilidad
Computer Setup. Si es así, lo más probable es que haya algún
problema con el controlador. De lo contrario, es probable que
se deba a un problema de hardware.
Si se trata de una unidad recién instalada, ejecute la utilidad
Computer Setup e intente añadir un retardo POST en
Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de
arranque).
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que se ha
desactivado en la utilidad Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que el
dispositivo del puerto SATA esté activado en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).
La unidad responde despacio inmediatamente después de
arrancar.
Ejecute Computer Setup y aumente el retardo de la POST en
Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de
arranque).
ESES Solución de problemas de CD-ROM y DVD 45
Los dispositivos de CD-ROM o DVD no se detectan, o bien el controlador no está cargado.
Causa Solución
La unidad no está conectada o configurada correctamente. Consulte la documentación facilitada con el dispositivo
opcional.
La película no se reproduce en la unidad de DVD.
Causa Solución
Es posible que la configuración regional de la película
corresponda a otro país.
Consulte la documentación facilitada con la unidad de DVD.
No se ha instalado el software decodificador. Instale el software decodificador.
Medio dañado. Sustituya el medio.
Clasificación de películas bloqueada por el control parental. Utilice el software del DVD para anular el control parental.
El medio está instalado al revés. Vuelva a instalar el medio.
No se puede expulsar el disco compacto (unidad con carga en bandeja).
Causa Solución
El disco no está colocado en la unidad correctamente. Apague el equipo e inserte una varilla de metal delgada en el
orificio de expulsión de emergencia y empuje con firmeza. Tire
de la bandeja de la unidad hasta que esté totalmente extraída
y, a continuación, saque el disco.
La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en iniciarse.
Causa Solución
El medio se ha introducido al revés. Vuelva a introducir el medio con la etiqueta hacia arriba.
La unidad de DVD-ROM tarda demasiado en iniciarse debido
a que tiene que determinar el tipo de medio que se está
reproduciendo, por ejemplo audio o vídeo.
Espere 30 segundos como mínimo para que la unidad de
DVD-ROM pueda determinar el tipo de soporte que se está
reproduciendo. Si aun así el disco no se inicia, lea las otras
soluciones descritas para dicho tema.
El CD o DVD está sucio. Limpie el CD o DVD con un kit de limpieza de CD, disponible
en la mayoría de las tiendas de informática.
Windows no detecta la unidad de CD-ROM o DVD-ROM. 1. Utilice el Administrador de dispositivos para extraer o
desinstalar el dispositivo.
2. Reinicie el equipo y espere a que Windows detecte el
controlador de CD o DVD.
Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa)
46 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
La grabación o copia de CD es difícil o imposible.
Causa Solución
El tipo de medio no es válido o es de baja calidad. 1. Intente grabar a menor velocidad.
2. Verifique que utiliza el medio adecuado para la unidad.
3. Pruebe con un medio de otra marca. La calidad varia
enormemente según el fabricante.
El ordenador USDT arranca demasiado lento después de extraer una unidad de CD-ROM o de DVD.
Causa Solución
El sistema está buscando la unidad durante el arranque
porque el cable de la unidad sigue conectado a la placa del
sistema.
Desconecte el cable de la unidad de la placa del sistema.
Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa)
ESES Solución de problemas de CD-ROM y DVD 47
Solución de problemas con el módulo de almacenamiento
Drive Key
Si detecta problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key, consulte las causas comunes y sus
soluciones en la tabla siguiente.
Tabla 2-16 Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key
Drive Key USB no aparece como una letra de unidad en Windows XP.
Causa Solución
La letra de unidad consecutiva a la última unidad física no está
disponible.
Cambie la letra de unidad predeterminada para el módulo de
almacenamiento Drive Key en Windows XP.
Drive Key USB no detectado (identificado).
Causa Solución
El dispositivo esta conectado a un puerto USB que se ha
ocultado en Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se ha
seleccionado “Device available” (Dispositivo disponible) para
“All USB Ports” (Todos los puertos USB) y “Front USB
Ports” (Puertos USB frontales) en Security (Seguridad) >
Device Security (Seguridad de dispositivos).
El dispositivo no se ha instalado correctamente antes del
encendido.
Asegúrese de que el dispositivo se ha insertado totalmente en
el puerto USB antes de que se alimente el sistema.
El sistema no arranca desde Drive Key USB.
Causa Solución
El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de
arranque en Storage (Almacenamiento) > Boot Order
(Orden de arranque).
La opción de arranque desde medio extraíble está desactivada
en la utilidad Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y active el arranque desde
medio extraíble en Storage (Almacenamiento) > Storage
Options (Opciones de almacenamiento). Asegúrese de que
USB esté activado en Storage (Almacenamiento) > Boot
Order (Orden de arranque).
La imagen del dispositivo no se puede arrancar. Siga los procedimientos que se describen en la sección
“Memoria flash de la ROM: Duplicado de la configuración:
Creación de un dispositivo de arranque: Dispositivo de medios
USB flash compatible” de la Service Reference Guide (Guía
de referencia de servicio).
El ordenador arranca en DOS tras configurar el módulo de almacenamiento Drive Key como unidad de arranque.
Causa
Solución
El módulo de almacenamiento Drive Key es la unidad de
arranque.
Instale el módulo de almacenamiento Drive Key sólo después
de que el sistema operativo haya arrancado.
48 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Resolución de problemas de los componentes del panel
frontal
Si surgen problemas con los dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y
soluciones que se enumeran en la tabla siguiente.
Tabla 2-17 Resolución de problemas de los componentes del panel frontal
El ordenador no reconoce un dispositivo USB, un auricular o un micrófono.
Causa Solución
El dispositivo no está conectado correctamente. 1. Apague el equipo.
2. Vuelva a conectar el dispositivo a la parte delantera del
ordenador y reinícielo.
El dispositivo no recibe alimentación. Si el dispositivo USB requiere una fuente de alimentación de
CA, asegúrese de que uno de los extremos esté conectado al
dispositivo y el otro a una toma de corriente.
No se ha instalado el controlador de dispositivo correcto. 1. Instale el controlador de dispositivo correcto del
dispositivo.
2. Puede que necesite reiniciar el ordenador.
El cable que conecta el dispositivo al ordenador no funciona. 1. Si es posible, sustituya el cable.
2. Reinicie el ordenador.
El dispositivo no funciona. 1. Sustituya el dispositivo.
2. Reinicie el ordenador.
Los puertos USB del ordenador se desactivan en Computer
Setup.
Abra Computer Setup (F10) y active los puertos USB.
ESES Resolución de problemas de los componentes del panel frontal 49
Solución de problemas de acceso a Internet
Si tiene problemas para acceder a Internet, póngase en contacto con su proveedor de servicios de
Internet (ISP) o consulte las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.
Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet
No se puede conectar a Internet.
Causa
Solución
La cuenta con el proveedor de servicios de Internet (ISP) no
está establecida correctamente.
Compruebe la configuración de Internet o póngase en
contacto con su ISP para obtener ayuda.
El módem no está bien configurado. Vuelva a conectar el módem. Compruebe que las conexiones
se han realizado correctamente de acuerdo con las
indicaciones de la documentación de configuración rápida.
El navegador Web no está bien configurado. Compruebe que el explorador Web está instalado y
configurado para funcionar con el ISP.
El módem DSL o por cable no está enchufado. Enchúfelo. Debe haber un indicador luminoso de
“alimentación” en la parte frontal del módem DSL o por cable.
El servicio de cable/DSL no está disponible o se ha
interrumpido como consecuencia del mal tiempo.
Intente conectarse a Internet más tarde o póngase en contacto
con su ISP. (Si el servicio de cable/DSL está conectado, el
indicador luminoso “cable” de la parte frontal del módem DSL
o por cable estará encendido.)
El cable CAT5 UTP está desconectado. Conecte el cable CAT5 UTP entre el módem por cable y el
conector RJ-45 del ordenador. (Si la conexión está bien, el
indicador luminoso “PC” de la parte frontal del módem DSL o
por cable estará encendido.)
La dirección de IP no está configurada correctamente. Póngase en contacto con su ISP para obtener la dirección de
IP correcta.
Las cookies están dañadas. (Una “cookie” es una pequeña
porción de información que el servidor Web puede almacenar
temporalmente con el explorador Web. Esto resulta útil para
que el explorador recuerde información específica que el
servidor Web puede recuperar posteriormente.)
Windows XP
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Opciones de Internet.
3. En la pestaña General, haga clic en el botón Eliminar
Cookies.
Windows 2000
1. Seleccione Inicio > Configuración > Panel de control.
2. Haga doble clic en Opciones de Internet.
3. En la pestaña General, haga clic en el botón Eliminar
Cookies.
No es posible ejecutar automáticamente los programas de Internet.
Causa
Solución
Debe iniciar una sesión con su ISP antes de que determinados
programas puedan iniciarse.
Inicie una sesión con su ISP y abra el programa deseado.
50 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Internet tarda demasiado en descargar páginas Web.
Causa Solución
El módem no está bien configurado. Compruebe que ha seleccionado la velocidad de módem y el
puerto COM correctos.
Windows XP
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. Haga clic en la pestaña Hardware.
4. En el área del Administrador de dispositivos, haga clic
en el botón Administrador de dispositivos.
5. Haga doble clic en Puertos (COM y LPT).
6. Haga clic con el botón derecho del ratón en el puerto
COM que utiliza el módem y, a continuación, haga clic en
Properties (Propiedades).
7. En Estado del dispositivo, compruebe que el módem
está funcionando correctamente.
8. En Uso del dispositivo, compruebe que el módem está
activado.
9. Si tiene más problemas, haga clic en el botón
Solucionador de problemas y siga las instrucciones
que aparecen en pantalla.
Windows 2000
1. Seleccione Inicio > Configuración > Panel de control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. Haga clic en la pestaña Hardware.
4. En el área del Administrador de dispositivos, haga clic en
el botón Administrador de dispositivos.
5. Haga doble clic en Puertos (COM y LPT).
6. Haga clic con el botón derecho del ratón en el puerto
COM que utiliza el módem y, a continuación, haga clic en
Properties (Propiedades).
7. En Estado del dispositivo, compruebe que el módem
está funcionando correctamente.
8. En Uso del dispositivo, compruebe que el módem está
activado.
9. Si tiene más problemas, haga clic en el botón
Solucionador de problemas y siga las instrucciones
que aparecen en pantalla.
Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet (continúa)
ESES Solución de problemas de acceso a Internet 51
Solución de problemas de software
La mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes:
●
La aplicación no se ha instalado o configurado correctamente.
●
No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación.
●
Las aplicaciones entran en conflicto.
●
Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios.
●
Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea
compatible con el sistema.
Nota Puede utilizarse HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias
de seguridad de HP) para restaurar el programa a un punto de recuperación o restaurar la
configuración de fábrica del sistema. Para obtener más información, consulte
Restauración del
software.
Si tiene problemas con el software, consulte las soluciones correspondientes que se indican en la
siguiente tabla.
Tabla 2-19 Solución de problemas de software
El ordenador no sigue adelante y no aparece la pantalla del logotipo de HP.
Causa Solución
Se ha producido un error de la POST. Tome nota de los pitidos y los indicadores luminosos de la
parte frontal del equipo. Consulte el Apéndice A,
Mensajes de
error de la POST para determinar las posibles causas.
Para obtener información sobre los términos y condiciones,
consulte el kit de restauración o la Garantía Limitada Mundial.
El ordenador no sigue adelante después de que aparezca la pantalla del logotipo de HP.
Causa
Solución
Es posible que los archivos del sistema estén dañados. Restaure los archivos a partir del conjunto de discos de
recuperación o copias que creara anteriormente en HP
Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y
copias de seguridad de HP).
Aparece un mensaje de error que indica que se ha producido una operación ilegal.
Causa
Solución
El software utilizado no está certificado por Microsoft para la
versión de Windows que se utiliza.
Compruebe que el software esté certificado por Microsoft para
la versión de Windows que utilice (en el embalaje del programa
encontrará esta información).
Los archivos de configuración están dañados. Si es posible, guarde todos los datos, cierre los programas y
reinicie el ordenador.
52 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al
cliente
Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor
autorizado. Para localizar el proveedor o distribuidor más próximo, visite
http://www.hp.com.
Nota Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnico autorizado, no olvide
proporcionarle las contraseñas de arranque y de configuración, si están configuradas.
Consulte el número indicado en la garantía o en la guía de Números de teléfono de soporte
incluida en Documentation and Diagnostics CD para obtener servicio técnico.
ESES Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente 53
54 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
A Mensajes de error de la POST
En este apéndice se describen los códigos de error, los mensajes de error y los diferentes indicadores
luminosos y secuencias audibles que pueden aparecer durante la autocomprobación al arrancar
(POST) o el reinicio del ordenador, así como el origen probable del problema y los pasos que deben
realizarse para resolver la condición de error.
En el modo de mensajes de POST desactivados, se eliminan la mayoría de los mensajes del sistema
durante la POST, entre ellos los mensajes de recuento de la memoria y los mensajes de texto que no
sean de error. Si se produce un error de la POST, aparecerá un mensaje de error en la pantalla. Puede
cambiar manualmente el modo de mensajes de la POST y activarlos; para ello, pulse una tecla
cualquiera (excepto F10 o F12). El modo predeterminado es el de mensajes de POST desactivados.
El modo de la POST seleccionado determina la velocidad a la que el equipo carga el sistema operativo
y el grado en que éste se somete a pruebas.
Quick Boot (Arranque rápido) es un proceso de arranque rápido que no realiza todas las pruebas que
afectan al sistema, entre ellas la prueba de memoria. La función Full Boot (Arranque completo) realiza
todas las pruebas del sistema basadas en la memoria ROM y tarda más tiempo en completarse.
Full Boot (Arranque completo) puede activarse para que se ejecute de forma regular en un intervalo de
tiempo que no supere los 30 días. Para establecer los intervalos, vuelva a configurar el equipo en el
modo Full Boot Every x Days (Arranque completo cada x días) en Computer Setup.
Nota Para obtener más información sobre Computer Setup, consulte la Guía sobre la utilidad
Computer Setup (F10) incluida en Documentation and Diagnostics CD.
ESES 55
Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST
En esta sección se describen los errores de la POST que tienen asociados códigos numéricos.
Asimismo, se incluyen algunos mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST.
Nota El equipo pitará una vez después de que aparezca en pantalla un mensaje de texto POST.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
101- Option ROM Checksum Error (Error de
suma de comprobación de la opción ROM)
Suma de comprobación de la opción ROM de
la ROM o tarjeta de expansión del sistema.
1. Compruebe si la ROM es correcta.
2. En caso necesario, cree una memoria
flash de la ROM.
3. Si se ha agregado recientemente una
tarjeta de expansión, extráigala y
compruebe si el problema persiste.
4. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS).
5. Si el mensaje desaparece, puede
haber un problema con la tarjeta de
expansión.
6. Sustituya la placa del sistema.
103-System Board Failure (Fallo de la placa
del sistema)
DMA o temporizadores. 1. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS).
2. Extraiga las tarjetas de expansión.
3. Sustituya la placa del sistema.
110 - Out of Memory Space for Option ROMs
(No queda memoria para las opciones ROM)
La tarjeta de expansión PCI agregada
recientemente contiene una opción ROM
demasiado grande para descargarla durante
la POST.
1. Si ha agregado recientemente una
tarjeta de expansión PCI, extráigala y
compruebe si el problema persiste.
2. En Computer Setup, configure
Advanced (Avanzado) > Device
Options (Opciones de
dispositivo) > NIC PXE Option ROM
Download (Descarga opción ROM de
NIC PXE) a DISABLE (DESACTIVAR)
para que la opción ROM PXE de la NIC
interna no se descargue durante la
POST para liberar más memoria para la
opción ROM de la tarjeta de expansión.
La opción ROM PXE interna se utiliza
para arrancar desde NIC a un servidor
PXE.
3. Asegúrese de que la memoria
intermedia de ACPI/USB al principio de
la memoria en Computer Setup está
activada.
56 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
162 - System Options Not Set (Opciones del
sistema no establecidas)
Configuración incorrecta.
Es posible que deba sustituir la batería de
RTC (reloj en tiempo real).
Ejecute Computer Setup y compruebe la
configuración en Advanced (Avanzado) >
Onboard Devices (Dispositivos en placa).
Vuelva a establecer la fecha y la hora en
Panel de control. Si el problema persiste,
sustituya la batería del RTC. Para obtener las
instrucciones sobre cómo instalar una
batería nueva, consulte la Guía de referencia
del hardware incluida en Documentation and
Diagnostics CD o póngase en contacto con
su distribuidor o servicio técnico autorizado
para sustituir la batería del RTC.
163-Time & Date Not Set (Hora y fecha no
establecidas)
Hora o fecha no válidas en la memoria de
configuración.
Es posible que deba sustituir la batería de
RTC (reloj en tiempo real).
Vuelva a establecer la fecha y la hora en
Panel de control (también se puede
establecer en Computer Setup). Si el
problema persiste, sustituya la batería del
RTC. Para obtener las instrucciones sobre
cómo instalar una batería nueva, consulte
la Guía de referencia del hardware incluida
en Documentation and Diagnostics CD o
póngase en contacto con su distribuidor o
servicio técnico autorizado para sustituir la
batería del RTC.
163-Time & Date Not Set (Hora y fecha no
establecidas)
Es posible que el puente de la CMOS no esté
instalado correctamente.
Compruebe si la colocación del puente de la
CMOS es correcta, si procede.
164-MemorySize Error (Error de tamaño de
memoria)
La cantidad de memoria ha cambiado desde
el último arranque (se ha agregado o quitado
memoria).
Pulse la tecla F1 para guardar los cambios de
memoria.
164-MemorySize Error (Error de tamaño de
memoria)
Configuración incorrecta de la memoria. 1. Ejecute las utilidades Computer Setup o
de Windows.
2. Asegúrese de que los módulos de
memoria estén instalados
correctamente.
3. Si se ha agregado una memoria de otro
fabricante, pruebe a utilizar únicamente
la memoria de HP.
4. Compruebe si el tipo de módulo de
memoria es correcto.
201-Memory Error (Error de memoria) Fallo de la RAM. 1. Ejecute las utilidades Computer Setup o
de Windows.
2. Asegúrese de que los módulos de
memoria están instalados
correctamente.
3. Compruebe si el tipo de módulo de
memoria es correcto.
4. Extraiga y sustituya los módulos de
memoria defectuosos identificados.
5. Si el error persiste tras sustituir los
módulos, sustituya la placa del sistema.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
ESES Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 57
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
213 - Incompatible Memory Module in
Memory Socket(s) X, X, ... (Módulo de
memoria no compatible en los zócalos de
memoria X, X...)
Un módulo de memoria del zócalo de
memoria identificado en el mensaje de error
carece de información SPD crítica o no es
compatible con el conjunto de chips.
1. Compruebe si el tipo de módulo de
memoria es correcto.
2. Pruebe otro zócalo de memoria.
3. Sustituya el módulo DIMM por un
módulo que sea compatible con el
estándar de SPD.
214 - DIMM Configuration Warning
(Advertencia de configuración del módulo
DIMM)
La configuración de los módulos DIMM
instalados no está optimizada.
Vuelva a disponer los módulos DIMM de
forma que cada canal tenga el mismo tamaño
de memoria.
219 - ECC Memory Module Detected ECC
Modules not supported on this Platform (El
módulo de memoria ECC ha detectado
módulos ECC no admitidos en esta
plataforma)
Los módulos de memoria agregados
recientemente admiten corrección de error
de memoria ECC.
1. Si se ha agregado recientemente
memoria adicional, quítela y compruebe
si el problema persiste.
2. Consulte la documentación del
producto para obtener información de
soporte de la memoria.
301-Keyboard Error (Error de teclado) Fallo del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con el
equipo apagado.
2. Compruebe si las patillas del conector
están dobladas o si falta alguna.
3. Asegúrese de que no haya ninguna
tecla pulsada.
4. Sustituya el teclado.
303 - Keyboard Controller Error (Error del
controlador del teclado)
Controlador del teclado de la tarjeta de E/S. 1. Vuelva a conectar el teclado con el
equipo apagado.
2. Sustituya la placa del sistema.
304 - Keyboard or System Unit Error (Error
del teclado o de la unidad del sistema)
Fallo del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con el
equipo apagado.
2. Asegúrese de que no haya ninguna
tecla pulsada.
3. Sustituya el teclado.
4. Sustituya la placa del sistema.
404 - Parallel Port Address Conflict Detected
(Se ha detectado un conflicto en la dirección
del puerto paralelo)
Los puertos internos y externos están
asignados al puerto paralelo X.
1. Extraiga las tarjetas de expansión del
puerto paralelo.
2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS).
3. Vuelva a configurar los recursos de
tarjeta o ejecute Computer Setup.
410 - Audio Interrupt Conflict (Conflicto de
interrupción de audio)
La dirección IRQ está en conflicto con otro
dispositivo.
Entre en Computer Setup y vuelva a
establecer la dirección IRQ en Advanced
(Avanzado) > Onboard Devices
(Dispositivos en placa).
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
58 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
411 - Network Interface Card Interrupt
Conflict (Conflicto de interrupción de la tarjeta
de interfaz de red)
La dirección IRQ está en conflicto con otro
dispositivo.
Entre en Computer Setup y vuelva a
establecer la dirección IRQ en Advanced
(Avanzado) > Onboard Devices
(Dispositivos en placa).
501 - Display Adapter Failure (Fallo del
adaptador de pantalla)
Controlador de gráficos. 1. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica (si
procede).
2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS).
3. Compruebe si el monitor está
conectado y encendido.
4. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica (si es
posible).
510-Flash Screen Image Corrupted (La
imagen de la pantalla intermitente aparece
deteriorada)
La imagen de la pantalla intermitente
presenta errores.
Amplíe la ROM del sistema mediante la
imagen BIOS más reciente.
511 - CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected
(No se detecta el ventilador de la CPU, CPUA
ni CPUB)
El ventilador de la CPU no está conectado o
no funciona correctamente.
1. Vuelva a colocar el ventilador de la
CPU.
2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.
3. Sustituya el ventilador de la CPU.
512 - Chassis, Rear Chassis, or Front
Chassis Fan not Detected (No se detecta el
ventilador del chasis, del chasis trasero o del
chasis delantero)
El ventilador del chasis, del chasis trasero o
del chasis delantero, no está conectado o no
funciona correctamente.
1. Vuelva a colocar el ventilador del
chasis, del chasis trasero o del chasis
delantero.
2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.
3. Sustituya el ventilador del chasis, del
chasis trasero o del chasis delantero.
514 - CPU or Chassis Fan not Detected (No
se detecta el ventilador de la CPU ni del
chasis)
El ventilador de la CPU o del chasis no está
conectado o no funciona correctamente.
1. Vuelva a colocar el ventilador de la CPU
o del chasis.
2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.
3. Sustituya el ventilador de la CPU o del
chasis.
601 - Diskette Controller Error (Error del
controlador de disquetes)
Conjunto de circuitos del controlador de
disquetes o conjunto de circuitos de la unidad
de disquete incorrecto.
1. Ejecute Computer Setup.
2. Compruebe o sustituya los cables.
3. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS).
4. Sustituya la unidad de disquete.
5. Sustituya la placa del sistema.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
ESES Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 59
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
605 - Diskette Drive Type Error (Error del tipo
de unidad de disquete)
El tipo de unidad no coincide. 1. Ejecute Computer Setup.
2. Desconecte los demás dispositivos del
controlador de disquetes (unidades de
cinta).
3. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS).
610 - External Storage Device Failure (Fallo
del dispositivo de almacenamiento externo)
La unidad de cinta externa no está
conectada.
Reinstale la unidad de cinta o pulse F1 y
espere a que el sistema vuelva a
configurarse sin la unidad.
611 - Primary Floppy Port Address
Assignment Conflict (Conflicto de asignación
de dirección de puerto primario de unidad de
disquete)
Error de configuración. Ejecute Computer Setup y compruebe la
configuración en Advanced (Avanzado) >
Onboard Devices (Dispositivos en placa).
660 - Display cache is detected unreliable (Se
ha detectado que la caché para visualización
no es fiable)
La caché para visualización del controlador
de gráficos integrado no funciona
correctamente y se desactivará.
Sustituya la placa del sistema si surge un
problema de degradación mínima de los
gráficos.
912 - Computer Cover Has Been Removed
Since Last System Startup (Se ha retirado la
cubierta del equipo desde la última vez que
se inició el sistema)
Se ha retirado la cubierta del equipo desde la
última vez que se inició el sistema.
No es necesaria ninguna acción.
917 - Front Audio Not Connected (Audio
frontal no conectado)
El cableado de audio frontal se ha soltado o
no está bien conectado a la placa base.
Vuelva a conectar o sustituya el cableado de
audio frontal.
918 - Front USB Not Connected (USB frontal
no conectado)
El cableado de USB frontal se ha soltado o
no está bien conectado a la placa base.
Vuelva a conectar o sustituya el cableado de
USB frontal.
921-Device in PCI Express slot failed to
initialize (Dispositivo de la ranura PCI
Express no se ha iniciado)
Existe un problema/falta de compatibilidad
con este dispositivo y el sistema o enlace PCI
Express no ha podido ajustarse a un x1.
Intente reiniciando el sistema. Si el error
vuelve a producirse, es posible que este
dispositivo no funcione con este sistema.
1151 - Serial Port A Address Conflict
Detected (Se ha detectado un conflicto en la
dirección del puerto serie A)
Ambos puertos serie externo e interno están
asignados a COM1.
1. Extraiga las tarjetas de expansión del
puerto serie.
2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS).
3. Vuelva a configurar los recursos de
tarjeta o ejecute las utilidades Computer
Setup o de Windows.
1152-Serial Port B Address Conflict Detected
(Se ha detectado un conflicto en la dirección
del puerto serie B)
Ambos puertos serie externo e interno están
asignados a COM2.
1. Extraiga las tarjetas de expansión del
puerto serie.
2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS).
3. Vuelva a configurar los recursos de
tarjeta o ejecute las utilidades Computer
Setup o de Windows.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
60 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
1155 - Serial Port Address Conflict Detected
(Se ha detectado un conflicto en la dirección
del puerto serie)
Ambos puertos serie externo e interno tienen
asignada la misma IRQ.
1. Extraiga las tarjetas de expansión del
puerto serie.
2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS).
3. Vuelva a configurar los recursos de
tarjeta o ejecute las utilidades Computer
Setup o de Windows.
1201 - System Audio Address Conflict
Detected (Se ha detectado un conflicto en la
dirección del audio del sistema)
La dirección IRQ del dispositivo está en
conflicto con otro dispositivo.
Entre en Computer Setup y vuelva a
establecer la dirección IRQ en Advanced
(Avanzado) > Onboard Devices
(Dispositivos en placa).
1202 - MIDI Port Address Conflict Detected
(Se ha detectado un conflicto en la dirección
del puerto MIDI)
La dirección IRQ del dispositivo está en
conflicto con otro dispositivo.
Entre en Computer Setup y vuelva a
establecer la dirección IRQ en Advanced
(Avanzado) > Onboard Devices
(Dispositivos en placa).
1203 - Game Port Address Conflict Detected
(Se ha detectado un conflicto en la dirección
del puerto de juego)
La dirección IRQ del dispositivo está en
conflicto con otro dispositivo.
Entre en Computer Setup y vuelva a
establecer la dirección IRQ en Advanced
(Avanzado) > Onboard Devices
(Dispositivos en placa).
1720 - SMART Hard Drive Detects Imminent
Failure (La unidad de disco duro SMART
detecta un fallo inminente)
Está a punto de producirse un fallo en la
unidad de disco duro. (Algunos discos duros
disponen de un programa de corrección del
firmware del disco duro que corrige cualquier
mensaje de error equivocado.)
1. Determine si el mensaje de error del
disco duro es correcto. Entre en
Computer Setup y ejecute la prueba de
sistema de protección de unidades en
Storage (Almacenamiento) > DPS
Self-test (Autoprueba DPS).
2. Aplique el programa de corrección del
firmware del disco duro, si procede.
(Disponible en
http://www.hp.com/
support.)
3. Realice una copia de seguridad del
contenido y sustituya el disco duro.
1796 - SATA Cabling Error (Error del
cableado SATA)
Hay uno o más dispositivos SATA
conectados incorrectamente. Para lograr un
rendimiento óptimo, los conectores SATA0 y
SATA1 deben utilizarse antes que SATA2 y
SATA3.
Para un dispositivo, utilice SATA0. Para dos
dispositivos, utilice SATA0 y SATA1. Para
tres dispositivos, utilice SATA 0, SATA 1 y
SATA 3.
1797-SATA Drivelock is not supported in
RAID mode (DriveLock, Bloqueo de la
unidad, SATA no se admite en modo RAID).
DriveLock (Bloqueo de la unidad) está
activado en una o más unidades de disco
duro SATA y no se puede acceder a éstas
mientras el sistema esté configurado en
modo RAID.
Extraiga el dispositivo SATA con unidad
bloqueada o desactive la función de
DriveLock (Bloqueo de la unidad). Para
desactivar la función DriveLock (Bloqueo de
la unidad), introduzca Computer Setup,
cambie Storage (Almacenamiento) >
Storage Options (Opciones de
almacenamiento) > SATA Emulation
(Emulación SATA) a IDE y seleccione File
(Archivo) > Save Changes and Exit
(Guardar cambios y salir). Vuelva a
introducir Computer Setup y seleccione
Security (Seguridad) > DriveLock
(Bloqueo de la unidad). Para cada
dispositivo SATA indicado que admita
DriveLock (Bloqueo de la unidad),
compruebe que DriveLock (Bloqueo de la
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
ESES Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 61
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
unidad) está Disabled (Desactivado). Por
último, cambie Storage
(Almacenamiento) > Storage Options
(Opciones de almacenamiento) > SATA
Emulation (Emulación SATA) de nuevo a
RAID y seleccione File (Archivo) > Save
Changes and Exit (Cambiar cambios y
salir).
1801 - Microcode Patch Error (Error del
programa de corrección de microcódigos)
La ROM BIOS no admite el procesador. 1. Actualice el BIOS a la versión correcta.
2. Cambie el procesador.
Invalid Electronic Serial Number (Número de
serie electrónico no válido)
El número de serie electrónico se ha dañado. 1. Ejecute Computer Setup. Si Setup ya
dispone de datos en el campo o no
permite que se introduzca el número de
serie, descargue el archivo ejecutable
de la página http://www.hp.com.
2. Ejecute Computer Setup e intente
introducir el número de serie en Security
(Seguridad), System ID (ID del sistema)
y, a continuación, guarde los cambios.
Error de paridad de memoria Fallo de paridad de la RAM.
Las tarjetas gráficas de terceros pueden
estar causando un problema.
Ejecute las utilidades Computer Setup y de
diagnóstico.
Extraiga las tarjetas gráficas de terceros para
averiguar si el problema desaparece.
Network Server Mode Active and No
Keyboard Attached (Modo de servidor de red
activo y teclado no conectado)
El teclado ha fallado estando el modo de
servidor de red activado.
1. Vuelva a conectar el teclado con el
equipo apagado.
2. Compruebe si las patillas del conector
están dobladas o si falta alguna.
3. Asegúrese de que no haya ninguna
tecla pulsada.
4. Sustituya el teclado.
Parity Check 2 (Comprobación de paridad 2) Fallo de paridad de la RAM.
Las tarjetas gráficas de terceros pueden
estar causando un problema.
Ejecute las utilidades Computer Setup y de
diagnóstico.
Extraiga las tarjetas gráficas de terceros para
averiguar si el problema desaparece.
System will not boot without fan (El sistema
no arrancará sin ventilador)
El ventilador de la CPU no está instalado o
está desconectado del chasis VSFF.
1. Quite la cubierta del ordenador, pulse el
botón de encendido y compruebe si el
ventilador del procesador gira. Si el
ventilador no gira, asegúrese de que el
cable del ventilador esté enchufado al
cabezal de la placa del sistema.
Asegúrese de que el disipador esté
colocado e instalado correctamente.
2. Si el ventilador está conectado y el
disipador está colocado correctamente,
pero el ventilador no gira, sustituya la
unidad ventilador y disipador.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
62 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico
POST del panel frontal y códigos audibles
En esta sección se describen los códigos de los indicadores LED del panel frontal y los códigos audibles
que pueden aparecer antes o durante la POST y que no tienen necesariamente un código de error ni
un mensaje de texto asociado.
ADVERTENCIA Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el
voltaje se aplica siempre a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas
eléctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la
toma de alimentación de la pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos.
Busque el indicador luminoso en la placa del sistema. Si el indicador LED está iluminado, el
sistema todavía tiene energía. Apague el ordenador y retire el cable de alimentación antes de
continuar.
Nota Si nota indicadores luminosos parpadeando en un teclado PS/2, compruebe los
indicadores luminosos que estén parpadeando en el panel frontal del ordenador y consulte la
siguiente tabla para determinar los códigos de estos últimos.
En la siguiente tabla se indican las acciones recomendadas en el orden en que se deben realizar.
No todos los indicadores luminosos de diagnóstico y los códigos audibles están disponibles en
todos los modelos.
Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles
Actividad Señales
acústicas
Causa posible Acción recomendada
Indicador luminoso de
alimentación verde encendido.
Ninguna Equipo encendido. Ninguna
El indicador luminoso de
alimentación verde parpadea
cada dos segundos.
Ninguna Ordenador en modo de
suspensión a modo RAM
(sólo determinados
modelos) o modo de
suspensión normal.
No se precisa ninguna acción. Pulse cualquier
tecla o mueva el ratón para activar el ordenador.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
dos veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
2 Se ha activado la
protección térmica del
procesador:
puede que un ventilador
esté bloqueado o que no
gire,
o
que el disipador de calor/
ventilador no esté
conectado correctamente
al procesador.
1. Asegúrese de que los conductos de
ventilación del equipo no estén bloqueados
y de que el ventilador de refrigeración del
procesador funcione.
2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido
y compruebe si el ventilador del procesador
gira. Si el ventilador no gira, asegúrese de
que el cable del ventilador esté enchufado al
cabezal de la placa del sistema.
3. Si el ventilador está enchufado, pero no gira,
sustituya el disipador de calor/ventilador.
4. Póngase en contacto con su proveedor de
servicio o distribuidor autorizado.
ESES Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles 63
Actividad Señales
acústicas
Causa posible Acción recomendada
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
tres veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
3 El procesador no se ha
instalado (no indica que el
procesador esté dañado).
1. Compruebe que el procesador está
instalado.
2. Vuelva a colocar el procesador.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
cuatro veces, una por
segundo, seguidas de una
pausa de dos segundos. Los
pitidos se detienen tras la
quinta repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
4 Fallo de alimentación (la
fuente de alimentación
está sobrecargada).
1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable
de la fuente de alimentación de cuatro o seis
hilos está correctamente colocado en el
conector de la placa del sistema.
2. Compruebe si hay algún dispositivo
causando el problema. Para ello,
desconecte TODOS los dispositivos (por
ejemplo, la unidad de disco duro, unidad de
disquete o unidades ópticas, y tarjetas de
expansión). Encienda el sistema. Si el
sistema entra en POST, apague y sustituya
un dispositivo cada vez y repita este
procedimiento hasta que se produzca el
fallo. Sustituya el dispositivo que provoca el
problema. Añada los dispositivos uno por
uno para asegurarse de que todos los
dispositivos funcionan correctamente.
3. Sustituya la fuente de alimentación
4. Sustituya la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
cinco veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
5 Error de la memoria de
vídeo previo.
PRECAUCIÓN Para evitar daños a los
DIMM o a la placa del sistema, debe
desenchufar el cable de alimentación del
ordenador antes de intentar restablecer,
instalar o retirar un módulo DIMM.
1. Vuelva a conectar los módulos DIMM.
2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno
para aislar el que está defectuoso.
3. Sustituya la memoria de otro fabricante por
una memoria HP.
4. Sustituya la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
seis veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
6 Error de los gráficos de
vídeo previo.
En sistemas con una tarjeta gráfica:
1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica.
2. Sustituya la tarjeta gráfica.
3. Sustituya la placa del sistema.
En sistemas de gráficos integrados, sustituya la
placa del sistema.
Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continúa)
64 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Actividad Señales
acústicas
Causa posible Acción recomendada
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
siete veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
7 Fallo de la placa del
sistema (la ROM detectó
un fallo anterior al vídeo).
Sustituya la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
ocho veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
8 ROM no válida basada en
una suma de
comprobación errónea.
1. Amplíe la ROM del sistema mediante la
imagen BIOS más reciente. Consulte la
sección “Boot Block Emergency Recovery
Mode” (Modo de recuperación de
emergencia del bloqueo de arranque) en la
Guía de Desktop Management de
Documentation and Diagnostics CD para
obtener más información.
2. Sustituya la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
nueve veces, una por
segundo, seguidas de una
pausa de dos segundos. Los
pitidos se detienen tras la
quinta repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
9 El sistema se enciende
pero no arranca.
1. Compruebe que el selector de voltaje,
situado en la parte posterior de la fuente de
alimentación (en determinados modelos),
está en la potencia correcta. La
configuración correcta del voltaje depende
de la región.
2. Sustituya la placa del sistema.
3. Sustituya el procesador.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
diez veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
10 Tarjeta opcional dañada. 1. Compruebe cada tarjeta opcional. Para ello,
extraiga las tarjetas de una en una (si hay
varias tarjetas), y encienda el sistema para
verificar si se ha solucionado el problema.
2. Cuando se haya identificado la tarjeta
dañada, extráigala y sustitúyala.
3. Sustituya la placa del sistema.
El sistema no se enciende y los
indicadores luminosos no
parpadean.
Ninguna El sistema no se puede
encender.
Mantenga pulsado el botón de encendido durante
menos de cuatro segundos. Si el indicador LED
del disco duro se vuelve verde, el botón de
encendido funciona correctamente. Intente lo
siguiente:
1. Compruebe que el selector de voltaje,
situado en la parte posterior de la fuente de
alimentación (en determinados modelos),
está establecido en el voltaje correcto. La
configuración correcta del voltaje depende
de la región.
2. Sustituya la placa del sistema.
o
Mantenga pulsado el botón de encendido durante
menos de cuatro segundos. Si los indicadores
Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continúa)
ESES Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles 65
Actividad Señales
acústicas
Causa posible Acción recomendada
luminosos del disco duro no se encienden de color
verde:
1. Compruebe que la unidad está conectada a
una toma de CA que funciona.
2. Abra la cubierta y compruebe que el
cableado del botón de encendido está
correctamente conectado a la placa del
sistema.
3. Compruebe que los cables de la fuente de
alimentación están correctamente
conectados a la placa del sistema.
4. Compruebe que la luz 5 V_aux de la placa
del sistema está encendida. Si está
encendida, sustituya el cableado del botón
de encendido. Si el problema persiste,
sustituya la placa del sistema.
5. Si el indicador luminoso 5 V_aux de la placa
del sistema no está iluminado, retire las
tarjetas de expansión una a una hasta que
se ilumine. Si el problema persiste, sustituya
la fuente de alimentación.
Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continúa)
66 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
B Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
Este ordenador admite las funciones de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través
del menú de utilidades Computer Setup.
Este ordenador admite dos funciones de contraseña de seguridad que se establecen a través del menú
de utilidades Computer Setup: contraseña de configuración y contraseña de arranque. Si se establece
únicamente una contraseña de configuración, cualquier usuario puede acceder a toda la información
del ordenador, pero no a Computer Setup. Si se establece únicamente una contraseña de arranque,
ésta es necesaria para acceder a Computer Setup y a cualquier otra información del ordenador. Si se
establecen ambas contraseñas, únicamente la contraseña de configuración permite acceder a
Computer Setup.
Si se establecen ambas contraseñas, la contraseña de configuración también puede utilizarse en lugar
de la contraseña de arranque para iniciar sesión en el ordenador. Esta función resulta útil para los
administradores de red.
Si olvida la contraseña del ordenador, hay dos métodos para borrarla y que pueda acceder a la
información del ordenador:
●
Restablecer el puente de contraseña
●
Restablecer los valores de fábrica de Computer Setup como predeterminados.
PRECAUCIÓN Al deslizar el conmutador CMOS, se restablecerán los valores CMOS
predeterminados de fábrica. Es importante realizar una copia de seguridad de los valores de la
CMOS antes de restablecerlos por si fueran necesarios más adelante. Las copias de seguridad
se realizan fácilmente mediante Computer Setup. Consulte la Guía de la utilidad Computer Setup
(F10) en Documentation and Diagnostics CD para obtener más información sobre cómo volver
a los valores CMOS predeterminados.
ESES 67
Restablecimiento del puente de contraseña
Para desactivar las funciones de contraseña de arranque o de configuración, o para borrar las dos
contraseñas, efectúe los pasos siguientes:
1. Cierre correctamente el sistema operativo, apague el equipo y los dispositivos externos y
desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica.
2. Con el cable de alimentación desconectado, pulse el botón de encendido otra vez para que se
descargue toda la energía residual.
ADVERTENCIA Para reducir el riesgo de lesiones personales por descargas eléctricas o
por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma
eléctrica de la pared y espere a que los componentes del sistema se enfríen antes de
tocarlos.
PRECAUCIÓN Mientras el ordenador está conectado, la fuente de alimentación siempre
suministra voltaje a la placa del sistema, incluso cuando la unidad está apagada. Si no se
desconecta el cable de alimentación, se podría dañar el sistema.
La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos del ordenador o del
equipo opcional. Antes de comenzar estos pasos, toque un objeto metálico que esté
conectado a tierra para eliminar la electricidad estática de su cuerpo. Para obtener más
información, consulte la Guía de referencia del hardware incluida en el Documentation and
Diagnostics CD.
3. Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso.
4. Localice el cabezal y el puente.
Nota El puente de contraseña es verde para que se pueda identificar con facilidad. Para
obtener ayuda en la localización del puente de contraseña y otros componentes de la placa
del sistema, consulte el Diagrama de componentes del sistema (IPM). El IPM se puede
descargar en
http://www.hp.com/support.
5. Quite el puente de las patillas 1 y 2. Coloque el puente en la patilla 1 ó 2 , pero no en ambas, para
que no se pierda.
6. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso.
7. Vuelva a conectar los componentes externos.
8. Conecte el equipo y enciéndalo. Deje que el sistema operativo se inicie. Esto borra las contraseñas
actuales y desactiva las funciones de contraseña.
9. Para establecer contraseñas nuevas, repita los pasos 1 a 4, vuelva a colocar el puente de
contraseña en las patillas 1 y 2 y repita los pasos 6 a 8. Establezca las nuevas contraseñas en
Computer Setup. Para obtener instrucciones sobre Computer Setup, consulte Guía sobre la
utilidad Computer Setup (F10) de Documentation and Diagnostics CD.
68 Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS ESES
Borrado y restablecimiento de la CMOS
La memoria de la configuración del ordenador (CMOS) almacena información sobre la configuración
del ordenador.
Utilización de Computer Setup para restablecer la CMOS
Al utilizar Computer Setup para restablecer la CMOS, también se eliminan las contraseñas de
encendido y configuración. Para restablecer la CMOS con Computer Setup, primero debe acceder al
menú de utilidades Computer Setup.
Cuando aparezca el mensaje de Computer Setup en la esquina inferior derecha de la pantalla, pulse
la tecla F10. Pulse Intro para omitir la pantalla de título, si procede.
Nota Si no pulsa la tecla F10 mientras se visualiza el mensaje, tendrá que apagar el equipo y
volverlo a encender para acceder a la utilidad.
En el menú Computer Setup Utilities (Utilidades Computer Setup) puede elegir entre cinco
encabezados: File (Archivo), Storage (Almacenamiento), Security (Seguridad), Power
(Alimentación) y Advanced (Avanzado).
Para restablecer la CMOS a sus valores predeterminados de fábrica, primero ajuste la hora y la fecha,
a continuación, utilice las teclas de flecha o la tecla de tabulación para seleccionar File (Archivo) >
Default Setup (Configuración predeterminada) > Restore Factory Settings as Defaults
(Establecer los valores de fábrica como predeterminados). A continuación, seleccione Apply
Defaults and Exit (Aplicar valores predeterminados y salir) del menú File (Archivo). De este modo,
se restablecen los valores del software que incluyen el orden de la secuencia de arranque y otros
valores de fábrica. Sin embargo, no se fuerza otra detección del hardware.
Para obtener más instrucciones sobre cómo restablecer las contraseñas, consulte la Guía de Desktop
Management incluida en Documentation and Diagnostics CD. Para obtener instrucciones sobre
Computer Setup, consulte Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) de Documentation and
Diagnostics CD.
ESES Borrado y restablecimiento de la CMOS 69
Utilización del conmutador CMOS para restablecer CMOS
El conmutador CMOS restablece la CMOS, pero no elimina las contraseñas de encendido y
configuración.
1. Apague el ordenador y todos los dispositivos externos; a continuación, desconecte el cable de
alimentación de la toma de alimentación eléctrica.
2. Desconecte el teclado, el monitor y cualquier otro dispositivo externo conectado al equipo.
ADVERTENCIA Para reducir el riesgo de lesiones personales por descargas eléctricas o
por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma
eléctrica de la pared y espere a que los componentes del sistema se enfríen antes de
tocarlos.
PRECAUCIÓN Mientras el ordenador está conectado, la fuente de alimentación siempre
suministra voltaje a la placa del sistema, incluso cuando la unidad está apagada. Si no se
desconecta el cable de alimentación, se podría dañar el sistema.
La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos del ordenador o del
equipo opcional. Antes de comenzar estos pasos, toque un objeto metálico que esté
conectado a tierra para eliminar la electricidad estática de su cuerpo. Para obtener más
información, consulte la Guía de referencia del hardware incluida en el Documentation and
Diagnostics CD.
3. Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso.
PRECAUCIÓN Al deslizar el conmutador CMOS, se restablecerán los valores CMOS
predeterminados de fábrica. Es importante realizar una copia de seguridad de los valores
de la CMOS antes de restablecerlos por si fueran necesarios más adelante. Las copias de
seguridad se realizan fácilmente mediante Computer Setup. Consulte la Guía de la utilidad
Computer Setup (F10) en Documentation and Diagnostics CD para obtener más
información sobre cómo volver a los valores CMOS predeterminados.
70 Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS ESES
4. Deslice el interruptor CMOS en la dirección que se muestra en la siguiente ilustración.
Nota Asegúrese de que ha desconectado el cable de alimentación de CA de la toma de
la pared. El conmutador CMOS no borrará la CMOS si el cable de alimentación está
conectado.
Figura B-1 Conmutador CMOS
Nota Para obtener ayuda y localizar el conmutador CMOS y otros componentes de la
placa del sistema, consulte el Diagrama de componentes del sistema (IPM).
5. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso.
6. Vuelva a conectar los dispositivos externos.
7. Conecte el equipo y enciéndalo.
Nota Recibirá mensajes de error de la POST después de borrar la CMOS y reiniciarla,
advirtiéndole que se han realizado los cambios de configuración. Utilice Computer Setup
para restablecer cualquier valor de configuración especial del sistema, además de la fecha
y la hora.
Para obtener instrucciones sobre Computer Setup, consulte Guía sobre la utilidad Computer Setup
(F10) de Documentation and Diagnostics CD.
ESES Borrado y restablecimiento de la CMOS 71
72 Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS ESES
C Sistema de protección de unidades
(DPS)
El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico incorporada en las
unidades de disco duro que están instaladas en algunos ordenadores. El sistema DPS está diseñado
para ayudar a diagnosticar problemas que pueden requerir una sustitución de la unidad de disco duro
no cubierta por la garantía.
Cuando se incorporan estos sistemas de protección, las unidades de disco duro instaladas se someten
a prueba mediante DPS y se graba un registro permanente de información clave en la unidad. Cada
vez que se ejecuta DPS, los resultados de la prueba se graban en la unidad de disco duro. El servicio
técnico puede utilizar esta información para diagnosticar las condiciones que le han llevado a ejecutar
el software DPS.
La ejecución de DPS no afecta a los programas ni a los datos almacenados en la unidad de disco duro.
La prueba reside en el firmware de la unidad de disco duro y puede ejecutarse aunque el equipo no se
vaya a arrancar con un sistema operativo. El tiempo necesario para ejecutar la prueba depende del
tamaño de la unidad de disco duro y del fabricante; en la mayoría de los casos, la prueba tardará
aproximadamente dos minutos por gigabyte.
Utilice DPS cuando sospeche que hay un problema en la unidad de disco duro. Si el equipo emite el
mensaje SMART Hard Drive Detect Imminent Failure (la unidad de disco duro SMART detecta un fallo
inminente), no es necesario ejecutar DPS; en su lugar, haga una copia de seguridad de la información
de la unidad de disco duro y póngase en contacto con el servicio técnico para sustituirla.
ESES 73
Acceso a DPS mediante Computer Setup
Si el equipo no se enciende correctamente, utilice Computer Setup para acceder al programa DPS
realizando los pasos que se indican a continuación:
1. Encienda o reinicie el equipo.
2. Cuando aparezca el mensaje F10 = Setup en la esquina inferior derecha de la pantalla, pulse la
tecla F10.
Nota Si no pulsa la tecla F10 mientras se visualiza el mensaje, tendrá que apagar el
equipo y volverlo a encender para acceder a la utilidad.
En el menú Computer Setup Utilities (Utilidades Computer Setup) puede elegir entre cinco
encabezados: File (Archivo), Storage (Almacenamiento), Security (Seguridad), Power
(Alimentación) y Advanced (Avanzado).
3. Seleccione Storage (Almacenamiento) > DPS Self-Test (Autoprueba DPS).
La pantalla mostrará una lista de las unidades de disco duro instaladas en el equipo que son
compatibles con DPS.
Nota Si no hay instalada ninguna unidad de disco duro compatible con DPS, la pantalla
no mostrará la opción DPS Self-Test (Autoprueba DPS).
4. Seleccione la unidad de disco duro que desea someter a prueba y siga las indicaciones que
aparecen en la pantalla para realizar el proceso de prueba.
Cuando la prueba haya finalizado, aparecerá uno de los tres mensajes siguientes:
●
Test Succeeded (Prueba correcta). Completion Code 0 (Código de finalización 0).
●
Test Aborted (Prueba cancelada). Completion Code 1 or 2 (Código de finalización 1 o 2).
●
Test Failed (Prueba incorrecta). Drive Replacement Recommended (Se recomienda sustituir la
unidad). Completion Code 3 or 14. (Prueba incorrecta. Se recomienda sustituir la unidad. Código
de finalización 3 o 14.)
Si la prueba no es correcta, registre el código de finalización y notifíquelo al servicio técnico para que
le ayude a diagnosticar el problema del equipo.
74 Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS) ESES
Índice
B
Backup and Recovery Manager
(Gestor de recuperación y de
copias de seguridad) 6
C
CMOS
borrar y restablecer 69
copia de seguridad 67
códigos audibles 63
códigos de error numéricos 56
códigos de pitidos 63
conjunto de discos de
recuperación 6
consejos útiles 9
contraseña
arrancar 67
configurar 67
eliminar 67
contraseña de arranque 67
contraseña de configuración 67
E
error
códigos 55, 63
mensajes 56
F
función Wake-on-LAN 39
I
indicadores luminosos
alimentación intermitente 63
teclado PS/2 parpadeante 63
indicadores luminosos
parpadeantes 63
Insight Diagnostics 1
M
mensajes de error de la
POST 55
O
opciones de arranque
Full Boot (Arranque
completo) 55
Quick Boot (Arranque
rápido) 55
P
problemas
acceder a Internet 50
alimentación 15
CD-ROM o DVD 45
de sonido 30
disquete 17
generales 11
impresora 33
instalación de hardware 36
lector de tarjeta multimedia 23
memoria 42
módulo de almacenamiento
Drive Key 48
monitor 25
panel frontal 49
procesador 44
ratón 34
red 39
software 52
teclado 34
unidad de disco duro 20
problemas con el módulo de
almacenamiento Drive Key 48
problemas con el panel frontal 49
problemas con el procesador 44
problemas con el ratón 34
problemas con el teclado 34
problemas con la unidad
óptica 45
problemas de acceso a
Internet 50
problemas de alimentación 15
problemas de arranque 47
problemas de CD-ROM o
DVD 45
problemas de disco duro 20
problemas de disquetes 17
problemas de impresión 33
problemas de instalación del
hardware 36
problemas del lector de tarjeta
multimedia 23
problemas de memoria 42
problemas de monitor 25
problemas de red 39
problemas de sonido 30
problemas generales 11
R
restablecimiento
CMOS 67
puente de contraseña 67
S
seguridad y ergonomía 7
servicio de atención al cliente 7,
53
Sistema de protección de unidades
(DPS) 73
software
copia de seguridad 6
problemas 52
restaurar 6
U
utilidad de diagnósticos 1
ESES Índice 75
76 Índice ESES
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
-
27
-
28
-
29
-
30
-
31
-
32
-
33
-
34
-
35
-
36
-
37
-
38
-
39
-
40
-
41
-
42
-
43
-
44
-
45
-
46
-
47
-
48
-
49
-
50
-
51
-
52
-
53
-
54
-
55
-
56
-
57
-
58
-
59
-
60
-
61
-
62
-
63
-
64
-
65
-
66
-
67
-
68
-
69
-
70
-
71
-
72
-
73
-
74
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