HP Compaq dx2100 Microtower PC Guía del usuario

Marca: HP

Modelo: Compaq dx2100 Microtower PC

Tipo: Guía del usuario

El HP Compaq dx2100 Microtower PC es una computadora de escritorio pequeña y potente diseñada para satisfacer las necesidades de las empresas y los usuarios individuales. Con su procesador Intel Pentium 4, su gran capacidad de memoria y sus múltiples opciones de almacenamiento, el dx2100 es ideal para ejecutar aplicaciones empresariales, crear contenido multimedia y almacenar grandes cantidades de datos.

Guía de solución de problemas

Ordenadores para empresas

Microtorre de la serie dx2100

Referencia: 403286-071

Septiembre de 2005

En esta guía se ofrecen útiles sugerencias y soluciones para

solucionar problemas de los productos mencionados anteriormente,

así como para solucionar situaciones de posibles problemas con

el hardware y el software.

La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin

previo aviso.

Microsoft y Windows son marcas comerciales de Microsoft Corporation

en los Estados Unidos y en otros países.

Las únicas garantías para los productos y servicios HP se establecen en las

declaraciones de garantía expresas que se entregan con dichos productos y

servicios. Ninguna información contenida aquí debe interpretarse como garantía

adicional. HP no se hace responsable de errores técnicos o de edición, u omisiones

contenidos en este documento.

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Ninguna parte de este documento puede ser fotocopiada, reproducida

ni traducida a otro idioma sin el consentimiento previo y por escrito de

Hewlett-Packard Company.

ADVERTENCIA: el texto señalado de esta forma significa que si no se

siguen las indicaciones podrían producirse lesiones e incluso la muerte.

PRECAUCIÓN: el texto señalado de esta forma significa que si no se

siguen las indicaciones podrían producirse daños en el equipo o pérdida

de información.

Guía de solución de problemas

Ordenadores para empresas

Microtorre de la serie dx2100

Primera edición (Septiembre de 2005)

Referencia: 403286-071

Guía de solución de problemas www.hp.com iii

Contenido

1 Funciones de diagnóstico del ordenador

HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Acceso a HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Pestaña Survey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Pestaña Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Pestaña Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Pestaña Log. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Cómo se guarda y se imprime información en la utilidad

HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

Descarga de la última versión de la utilidad HP Insight Diagnostics. . . . . . . . . . . 1–8

2 Solución de problemas

Seguridad y ergonomía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Antes de llamar al servicio de soporte técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Consejos útiles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3

Solución de problemas generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5

Solución de problemas de instalación de hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Interpretación de los indicadores luminosos y códigos audibles de diagnóstico . . . . 2–12

Restauración del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18

Guía de solución de problemas www.hp.com 1–1

Funciones de diagnóstico

del ordenador

HP Insight Diagnostics

✎

HP Insight Diagnostics (Diagnósticos HP) se incluye en el CD que

acompaña a determinados modelos de ordenadores.

La utilidad HP Insight Diagnostics le permite consultar información

acerca de la configuración del hardware del ordenador y realizar

pruebas de diagnóstico del hardware de los subsistemas del equipo.

La utilidad simplifica el proceso de identificar, diagnosticar y aislar

con efectividad los problemas de hardware.

La pestaña Survey (Vista general) aparece cuando se invoca HP Insight

Diagnostics. Esta pestaña muestra la configuración actual del ordenador.

Desde esta pestaña, se puede acceder a varias categorías de información

sobre el equipo. Otras pestañas proporcionan información adicional,

incluidos las opciones de prueba de diagnóstico y los resultados de la

prueba. La información de cada pantalla de la utilidad se puede guardar

como archivo html y almacenarse en un disquete o un módulo de

almacenamiento HP Drive Key conectada a un puerto USB.

Utilice HP Insight Diagnostics para determinar si el sistema reconoce

todos los dispositivos instalados en el equipo y si funcionan correctamente.

La ejecución de pruebas es opcional pero es recomendable llevarlas

a cabo después de haber instalado o conectado un dispositivo nuevo.

Debe ejecutar las pruebas, guardar sus resultados e imprimirlos para

tener una copia impresa de los informes disponible antes de llamar al

Centro de atención al cliente.

✎

Es posible que HP Insight Diagnostics no detecte los dispositivos

de otros fabricantes.

1–2 www.hp.com Guía de solución de problemas

Funciones de diagnóstico del ordenador

Acceso a HP Insight Diagnostics

Para acceder a HP Insight Diagnostics debe iniciar el CD de

documentación y diagnósticos como se describe en los pasos

siguientes.

1. Estando el ordenador encendido, introduzca el CD de

documentación y diagnósticos en una unidad óptica del

ordenador.

2. Salga del sistema operativo y apague el ordenador.

3. Encienda el ordenador. El sistema arrancará desde el CD.

✎

Si el sistema no arranca desde el CD de la unidad óptica, es posible

que tenga que cambiar el orden de arranque con la utilidad Computer

Setup (F10) para que el sistema intente arrancar desde la unidad

óptica antes de arrancar desde el disco duro. Consulte la Guía

sobre la utilidad Computer Setup (F10) incluida en el CD de

documentación y diagnósticos para obtener más información.

4. Cuando el sistema se lo indique, pulse la tecla

Y (Sí) si desea

trabajar en modo a prueba de errores o cualquier otra tecla si

desea trabajar en el modo habitual.

✎

El modo habitual es el modo predeterminado si no se pulsa ninguna

tecla en el periodo de tiempo especificado. Si la pantalla permanece

en blanco tras pulsar cualquier otra tecla que no sea

Y (Sí), intente

volver a iniciar el equipo y seleccione el modo a prueba de errores

cuando se lo indique el sistema.

5. Seleccione el idioma correspondiente y haga clic en Continue

(Continuar).

✎

Se recomienda aceptar el teclado predeterminado asignado para

el idioma a menos que desee probar un teclado específico.

6. En la página de Acuerdo de licencia de usuario final, haga clic

en Acepto si está de acuerdo con las condiciones. La utilidad HP

Insight Diagnostics se inicia con la pestaña Survey (Vista general)

visualizada.

Guía de solución de problemas www.hp.com 1–3

Funciones de diagnóstico del ordenador

Pestaña Survey

La pestaña Survey (Vista general) muestra información importante

sobre la configuración del sistema. En la sección View (Vista) de la

parte izquierda de la pantalla, puede seleccionar la vista Summary

(Resumen) para consultar datos de configuración limitados o seleccionar

la vista Advanced (Avanzado) para consultar todos los datos de la

categoría seleccionada. Independientemente de si elige Advanced

o Summary, en la pestaña Survey están disponibles las siguientes

categorías de información:

All (Todas): ofrece una lista de todas las categorías de información

sobre el ordenador.

Overview (Descripción general): ofrece una lista de información

general sobre el ordenador.

Architecture (Arquitectura): ofrece información sobre el BIOS del

sistema y el dispositivo PCI.

Asset Control (Control de activos): muestra la etiqueta de activos,

el número de serie del sistema y la información del procesador.

Communication (Comunicación): muestra información sobre

la configuración de los puertos paralelo (LPT) y serie (COM)

del ordenador, además de la información sobre el controlador

de red y USB.

Graphics (Gráficos): muestra información sobre el controlador

de gráficos del ordenador.

Input Devices (Dispositivos de entrada): muestra información sobre

el teclado, el ratón y otros dispositivos de entrada conectados al

ordenador.

Memory (Memoria): muestra la información sobre toda la memoria

del ordenador. Esto incluye las ranuras de memoria de la placa del

sistema y cualquier módulo de memoria instalado.

Miscellaneous (Varios): muestra la información obtenida de la

memoria de configuración del ordenador (CMOS), los datos del

BIOS de gestión del sistema, los datos de la placa del sistema y

la información de componente de diagnósticos.

1–4 www.hp.com Guía de solución de problemas

Funciones de diagnóstico del ordenador

Storage (Almacenamiento): muestra la información sobre los

soportes de almacenamiento conectados al ordenador. Esta lista

incluye todos los discos fijos, las unidades de disquete y las

unidades ópticas.

System (Sistema): muestra la información sobre la placa del sistema,

el procesador, el chasis y el BIOS, además de información sobre el

altavoz interno y el bus PCI.

Pestaña Test

La pestaña Test (Prueba) le permite elegir diversos componentes del

sistema para someterlos a una prueba. También puede seleccionar el

tipo de prueba y el modo de prueba.

Existen dos modos de prueba entre los que se puede elegir:

■ Interactive Mode (Modo interactivo): proporciona el máximo

control sobre el proceso de pruebas. El software de diagnósticos

irá solicitando la participación del usuario durante las pruebas

que requieran su interacción. También puede determinar si la

prueba se ha superado o si ha fallado.

■ Unattended Mode (Modo desatendido): no solicita la participación

del usuario ni requiere interacción alguna. Si se encuentra algún

error, se indican cuando finaliza la prueba.

Existen tres tipos de pruebas entre los que puede elegir:

■ Quick Test (Prueba rápida): proporciona un guión predeterminado

donde se ejerce una muestra de cada componente de hardware

y no requiere la intervención del usuario ya sea en modo

desatendido o modo interactivo.

■ Complete Test (Prueba completa): proporciona un guión

predeterminado donde cada componente de hardware se somete

a pruebas exhaustivas. Hay otras pruebas disponibles en el modo

Interactivo, pero requieren la intervención del usuario.

■ Custom Test (Prueba personalizada): proporciona la máxima

flexibilidad a la hora de controlar las pruebas que se realizan

en un sistema. El modo de prueba personalizada le permite

seleccionar específicamente qué dispositivos, pruebas y

parámetros de prueba se ejecutan.

Guía de solución de problemas www.hp.com 1–5

Funciones de diagnóstico del ordenador

Para iniciar la prueba:

1. Seleccione la pestaña Test (Prueba).

2. A la izquierda de la pestaña, seleccione el Type of Test (tipo

de prueba) que desea realizar (Quick, Complete o Custom).

3. A la izquierda de la pestaña, seleccione el Test Mode (modo

de prueba) que desea aplicar (Interactive o Unattended).

4. Seleccione el dispositivo que se va a someter a la prueba en la

lista desplegable.

5. Seleccione cómo desea que se ejecute la prueba, por Number

of Loops (Número de bucles) o Tot al Test Time (Tiempo total

de la prueba). Si selecciona ejecutar la prueba durante un cierto

número de bucles, introduzca el número de bucles deseado.

Si prefiere que la prueba de diagnóstico se realice durante un

periodo de tiempo determinado, introduzca el tiempo en minutos.

6. Haga clic en Begin Testing (Iniciar la prueba) para iniciar la

prueba. La pestaña Status (Estado), que le permite supervisar

cómo avanza la prueba, aparece automáticamente durante el

proceso de prueba. Cuando la prueba termina, la pestaña de

estado muestra si el dispositivo ha superado o fallado la prueba.

7. Si se encuentran errores, acceda a la pestaña Log (Registro) y

haga clic en la pestaña Error Log (Registro de errores) para

obtener información más detallada y conocer las acciones

recomendadas.

Pestaña Status

La pestaña Status (Estado) muestra el estado de las pruebas seleccionadas.

También aparece el tipo de prueba ejecutada (rápida, completa o

personalizada). La barra de progreso principal muestra el porcentaje

del proceso realizado del conjunto de pruebas actual. Mientras

la prueba se está ejecutando, aparece un botón Cancel Testing

(Cancelar prueba) por si el usuario decidiera cancelar la prueba.

Una vez finalizada la prueba, el botón Cancel Testing (Cancelar

prueba) se sustituye por otro botón Retest (Repetir la prueba). El

botón Retest (Repetir la prueba) volverá a repetir el último conjunto

de pruebas ejecutadas. Esto le permite volver a ejecutar las pruebas

sin tener que volver a introducir los datos en la pestaña Test (Prueba).

1–6 www.hp.com Guía de solución de problemas

Funciones de diagnóstico del ordenador

La pestaña Status (Estado) también muestra:

■ Los dispositivos que se están sometiendo a prueba

■ Las pruebas que se están ejecutando

■ El tiempo total que ha transcurrido

■ El tiempo que ha transcurrido para cada prueba individual

■ El estado de cada prueba

Pestaña Log

La pestaña Log (Registro) contiene dos registros, un Test Log

(Registro de prueba) y un Error Log (Registro de errores), cada

uno de los cuales se puede seleccionar a la izquierda de la pestaña.

El Test Log (Registro de prueba) muestra todas las pruebas que se

han ejecutado, el número de veces que se han ejecutado, el número

de veces que ha fallado y el tiempo que tardó en realizarse la prueba.

El botón Clear Test Log (Borrar registro de prueba) borrará el

contenido del Test Log (Registro de prueba).

El Error Log (Registro de errores) muestra las pruebas de los

dispositivos que han fallado durante la prueba de diagnóstico e

incluye las siguientes columnas de información.

■ La sección Description (Descripción) describe el error que

ha encontrado la prueba de diagnóstico.

■ En Recommended Repair (Reparación recomendada) se indica

la acción recomendada que se debe realizar para solucionar el

problema del hardware que ha fallado.

■ Failed Count (Recuento de fallos) hace referencia al número

de veces que ha fallado la prueba.

■ Error Code (Código de errores) muestra un código numérico

para el fallo. Los códigos de errores se definen en la pestaña

Help (Ayuda).

■ El botón Clear Error Log (Borrar registro de errores) borrará

el contenido del Error Log (Registro de errores).

Guía de solución de problemas www.hp.com 1–7

Funciones de diagnóstico del ordenador

Cómo se guarda y se imprime información en la utilidad

HP Insight Diagnostics

La información que aparece en las pestañas Status (Estado) y Log

(Registro) de la utilidad HP Insight Diagnostics se puede guardar

en un disquete o en un módulo de almacenamiento HP Drive Key

(de 64 MB o más) para USB 2.0. No se puede guardar en el disco

duro. El sistema creará automáticamente un archivo html que tendrá

el mismo aspecto que la información que se ha mostrado en la pantalla.

1. Introduzca un disquete o conecte un módulo de almacenamiento

HP Drive Key para USB 2.0 (con capacidad de 64 MB o más).

Los módulos de almacenamiento Drive Key para USB 1.0 no

son compatibles.

2. Haga clic en Save (Guardar) en la esquina superior derecha de

la pestaña.

3. Seleccione Save to the floppy (Guardar en disquete) o en

Save to USB key (Guardar en dispositivo USB).

4. Introduzca un nombre de archivo en el campo File Name

(Nombre de archivo) y haga clic en el botón Save (Guardar).

Se guardará un archivo en formato html en el disquete o en

el módulo de almacenamiento HP Drive Key para USB.

5. Imprima la información desde el dispositivo de almacenamiento

utilizado para guardarla.

✎

Para salir de la utilidad HP Insight Diagnostics, haga clic en Exit

(Salir) en la esquina superior derecha de la pantalla, a continuación

extraiga el CD de documentación y diagnósticos de la unidad óptica.

1–8 www.hp.com Guía de solución de problemas

Funciones de diagnóstico del ordenador

Descarga de la última versión de la utilidad HP Insight

Diagnostics

1. Visite el sitio www.hp.com.

2. Haga clic en el enlace Descarga de software y controladores.

3. Haga clic en el botón de selección Descargar controladores y

software.

4. Introduzca el número de producto (por ejemplo, dx2100) en el

cuadro de texto y pulse la tecla

Intro.

5. Seleccione el modelo de ordenador específico.

6. Seleccione su SO.

7. Haga clic en el enlace Diagnostic (Diagnóstico).

8. Encuentre HP Insight Diagnostics y haga clic en Descargar.

✎

La descarga incluye las instrucciones necesarias sobre cómo crear el

CD de arranque.

Guía de solución de problemas www.hp.com 2–1

Solución de problemas

Seguridad y ergonomía

ADVERTENCIA: la utilización incorrecta del equipo o trabajar en un

entorno que no resulte seguro y cómodo puede provocar incomodidad

o lesiones graves. Consulte la Guía sobre seguridad y ergonomía

incluida en el CD de documentación y diagnósticos y disponible en el

sitio Web www.hp.com/ergo, si desea más información sobre cómo

elegir un espacio de trabajo apropiado y crear un entorno de trabajo

seguro y cómodo.

Antes de llamar al servicio de soporte técnico

Si está teniendo problemas con el equipo, intente las siguientes

soluciones para intentar aislar el problema exacto antes de llamar

al servicio técnico.

■ Ejecute la utilidad de diagnósticos. Para obtener más información,

consulte el Capítulo 1, “Funciones de diagnóstico del ordenador”.

■ Ejecute la Autoprueba de sistema de protección de unidades

(DPS) de Computer Setup. Consulte la Guía sobre la utilidad

Computer Setup (F10) incluida en el CD de documentación y

diagnósticos para obtener más información.

✎

El software de Autoprueba de sistema de protección de unidades

(DPS) sólo está disponible en algunos modelos.

■ Compruebe si el indicador luminoso de encendido de la parte

frontal del ordenador parpadea. Las luces parpadeantes son

códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema.

Consulte “Interpretación de los indicadores luminosos y códigos

audibles de diagnóstico” para interpretar los códigos.

2–2 www.hp.com Guía de solución de problemas

Solución de problemas

■ Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto

de vídeo diferente del ordenador (si hay uno disponible). O bien,

cambie el monitor por otro que sepa que funciona correctamente.

■ Si está trabajando en red, conecte otro ordenador con un cable

diferente a la conexión de red. Es posible que se trate de un

problema con el cable o conector de red.

■ Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y

compruebe si el ordenador funciona correctamente.

■ Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo y

compruebe si el ordenador funciona correctamente.

■ Arranque el ordenador en modo a prueba de errores para ver si

arranca sin cargar todos los controladores. Cuando arranque el

sistema operativo, utilice la opción “Última configuración válida

conocida”.

■ Consulte el completo servicio técnico en línea en

www.hp.com/support.

■ Consulte “Consejos útiles” en esta guía para obtener más

sugerencias de carácter general.

■ Ejecute el CD Restore Plus! para restaurar el sistema operativo

original y el software instalado en fábrica.

PRECAUCIÓN: si ejecuta el CD Restore Plus! se borrarán todos los datos

de la unidad de disco duro.

Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support

Professional Edition (edición profesional de soporte al instante de HP)

proporciona diagnósticos de solución para el usuario. Si tiene que

ponerse en contacto con el servicio técnico de HP, hágalo a través de

la función de chat en línea de HP Instant Support Professional Edition

al que puede acceder desde

www.hp.com/go/ispe.

Acceda a Business Support Center (BSC, centro de soporte para

empresas) desde

www.hp.com/go/bizsupport para obtener la

información más actualizada sobre soporte en línea, software y

controladores, notificación proactiva y comunidad internacional

de usuarios y expertos de HP.

Guía de solución de problemas www.hp.com 2–3

Solución de problemas

Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado

para realizar lo siguiente y garantizar que su llamada se gestiona

correctamente:

■ Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.

■ Anote el número de serie del ordenador, el número de

identificación del producto y el número de serie del monitor

antes de realizar la llamada.

■ Dedique el tiempo necesario para solucionar el problema con

el técnico de servicio.

■ Retire cualquier hardware que haya agregado recientemente al

equipo.

■ Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.

■ Ejecute el CD Restore Plus!.

PRECAUCIÓN: si ejecuta el CD Restore Plus! se borrarán todos los datos

de la unidad de disco duro.

✎

Para información de venta y actualizaciones de garantías (Servicios

HP Care Pack), llame a su proveedor de servicio o distribuidor

autorizado local.

Consejos útiles

Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software,

consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proseguir:

■ Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una

toma eléctrica que funcione.

■ Compruebe que el equipo y el indicador luminoso de color verde

estén encendidos.

■ Compruebe que el monitor y el indicador luminoso de color verde

estén encendidos.

■ Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor en caso de

que la imagen no sea clara.

■ Mantenga pulsada una tecla cualquiera. Si el sistema emite

pitidos, esto indica que el teclado funciona correctamente.

2–4 www.hp.com Guía de solución de problemas

Solución de problemas

■ Compruebe que todas las conexiones de cables sean correctas y

no estén sueltas.

■ Vuelva a activar el sistema pulsando cualquier tecla del teclado

o pulsando el botón de encendido. Si el sistema permanece en

modo en espera, apague el ordenador manteniendo pulsado el

botón de encendido durante cuatro segundos por lo menos y,

a continuación, púlselo otra vez para reiniciar el equipo. Si el

sistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espere

unos segundos, y vuelva a enchufarlo. El ordenador se reiniciará

si en Computer Setup se ha establecido que el equipo se inicie

automáticamente tras un corte de alimentación. Si no se reiniciara,

pulse el botón de encendido para arrancar el ordenador.

■ Vuelva a configurar el equipo después de instalar una tarjeta de

expansión u otra opción que no sea plug and play. Consulte las

instrucciones de “Solución de problemas de instalación

de hardware”.

■ Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores

de dispositivo necesarios. Por ejemplo, si está utilizando una

impresora, debe utilizar un controlador para dicho modelo de

impresora.

■ Extraiga todos los medios de arranque (disquete, CD o dispositivo

USB) del sistema antes de encenderlo.

■ Si ha instalado un sistema operativo distinto al que se instaló

en fábrica, compruebe que sea compatible con el sistema.

■ Si el equipo tiene varias fuentes de vídeo (adaptadores incorporados,

PCI o PCI-Express) instaladas (PCI-Express en determinados

modelos solamente) y un solo monitor, éste debe estar enchufado

en el conector del monitor de la fuente seleccionada como adaptador

VGA primario. Durante el arranque, los otros conectores del

monitor se desactivan, por tanto, si el monitor se conecta a uno

de estos puertos, no funcionará. Puede seleccionar qué fuente

será la fuente VGA predeterminada en Computer Setup.

PRECAUCIÓN: cuando el equipo está conectado a una fuente

de alimentación de CA, siempre se suministra corriente a la placa

del sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la fuente

de alimentación antes de abrir el equipo para evitar que se dañen

la placa o los componentes del sistema.

Guía de solución de problemas www.hp.com 2–5

Solución de problemas

Solución de problemas generales

Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas menores

que se describen en este apartado. Si un problema persiste y no

consigue solucionarlo o no se siente con la suficiente confianza para

llevar a cabo la operación, póngase en contacto con el distribuidor o el

servicio técnico autorizado local de HP.

Problema Causa Solución

El equipo no

se enciende.

Los cables de la fuente de

alimentación externa no

están conectados.

Asegúrese de que los cables que

conectan el equipo con la fuente de

alimentación externa estén conectados

correctamente y que la toma eléctrica

de pared esté activa.

El conmutador selector de

voltaje, situado en la parte

posterior del chasis del

equipo, no está puesto en

el valor correcto de voltaje

(115 V o 230 V).

Seleccione el voltaje de CA correcto

con el conmutador.

Se ha instalado un tarjeta

PCI defectuosa.

Extraiga cualquier tarjeta de expansión

que haya acabado de instalar.

Es posible que los cables

de alimentación o de

datos de la unidad

no estén conectados

correctamente.

Vuelva a conectar los cables de fuente

de alimentación y de datos de la

unidad.

2–6 www.hp.com Guía de solución de problemas

Solución de problemas

El equipo no

se enciende.

Se ha superado la

temperatura de la unidad.

Puede que el ventilador

esté bloqueado.

1. La unidad se encuentra en un

entorno con una temperatura

demasiado elevada. Espere a

que disminuya la temperatura

de la unidad.

2. Asegúrese de que los conductos

de ventilación del equipo no estén

bloqueados y de que el ventilador

interno funcione.

3. Póngase en contacto con

su proveedor de servicio o

distribuidor autorizado de HP.

El equipo parece estar

bloqueado y no se

apaga al pulsar el botón

de encendido.

El control de software del

interruptor de encendido

no funciona.

1. Mantenga pulsado el botón

de encendido durante cuatro

segundos por lo menos, hasta

que se apague el ordenador.

2. Desconecte el cable de

alimentación de la toma eléctrica.

El ordenador no responde

al teclado ni al ratón

USB.

El ordenador está en

modo en espera.

Pulse el botón de encendido para salir

del modo en espera.

El teclado o el ratón

no está conectado al

ordenador.

Conecte los cables del teclado y del

ratón al ordenador.

El sistema se ha

bloqueado.

Reinicie el ordenador.

PRECAUCIÓN: cuando intente salir del modo en espera, no mantenga pulsado

el botón de encendido durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador

se apagará y perderá los datos que no haya guardado.

Problema Causa Solución

Guía de solución de problemas www.hp.com 2–7

Solución de problemas

La fecha y la hora que

se visualizan en el

equipo no son correctas.

Es posible que tenga que

sustituir la batería del RTC

(reloj de tiempo real).

✎

Si se conecta el

ordenador a una

toma de CA se

prolonga la

duración de la

batería RTC.

Primero, restablezca las propiedades

de hora y fecha que aparecen en

Panel de control (también puede

utilizar Computer Setup para

actualizar la fecha y la hora del RTC).

Si el problema persiste, cambie la

batería del RTC. Consulte la Guía de

referencia del hardware incluida en el

CD de documentación y diagnósticos

para obtener instrucciones sobre cómo

instalar una batería nueva.

El cursor no se mueve

con las teclas de

dirección del teclado.

La tecla Bloq Num está

activada.

Pulse la tecla Bloq Num. Para utilizar

las teclas de flecha, el indicador

luminoso Bloq Num debe estar

apagado. La tecla Bloq Num

se puede desactivar (o activar)

en Computer Setup.

El rendimiento

es deficiente.

La temperatura del

procesador es elevada.

1. Asegúrese de que el flujo de aire

que se dirige al equipo no esté

bloqueado. Deje un espacio libre

de unos 10,2 cm en todas las

salidas de aire del ordenador y

del monitor para facilitar una

ventilación correcta.

2. Asegúrese de que los ventiladores

estén conectados y funcionen

correctamente (algunos

ventiladores sólo funcionan

si es necesario).

3. Asegúrese de que el disipador

de calor del procesador esté

instalado correctamente.

Problema Causa Solución

2–8 www.hp.com Guía de solución de problemas

Solución de problemas

El rendimiento

es deficiente.

(continuación)

El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para

crear más espacio.

Queda poca memoria. Agregue más memoria.

La unidad de disco duro

está fragmentada.

Desfragmente la unidad de disco

duro.

El programa al que se

accedió anteriormente no

ha liberado la memoria

reservada que estaba

utilizando.

Reinicie el ordenador.

Hay un virus en la unidad

de disco duro.

Ejecute el programa antivirus.

Hay demasiadas

aplicaciones en

funcionamiento.

1. Cierre las aplicaciones que ya no

necesite para liberar memoria.

2. Agregue más memoria.

Algunas aplicaciones de

software, especialmente

los juegos, exigen muchos

recursos del subsistema de

gráficos.

1. Baje la resolución de pantalla

para la aplicación actual o

consulte la documentación que

se entregó con la aplicación para

ver sugerencias sobre cómo

mejorar el rendimiento ajustando

los parámetros de la aplicación.

2. Agregue más memoria.

3. Actualice su software de gráficos.

No se conoce la causa. Reinicie el ordenador.

Pantalla en blanco

(no hay vídeo).

El monitor no está

encendido y el indicador

luminoso del monitor

tampoco.

Encienda el monitor y compruebe que

el indicador luminoso del monitor

también lo está.

Problema Causa Solución

Guía de solución de problemas www.hp.com 2–9

Solución de problemas

Pantalla en blanco

(no hay vídeo).

(continuación)

Las conexiones de los

cables no son correctas.

Compruebe que los cables del monitor

están bien conectados al equipo y a

la toma de alimentación eléctrica.

Es posible que tenga

instalada una utilidad

de borrado de pantalla,

o bien que las funciones

de ahorro de energía

estén activadas.

Pulse una tecla cualquiera o haga clic

en el botón del ratón y, si está

establecida, escriba la contraseña.

El ordenador está en

modo en espera.

Pulse el botón de encendido para salir

del modo en espera.

PRECAUCIÓN: cuando intente salir del modo en espera, no mantenga pulsado

el botón de encendido durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se

apagará y perderá los datos que no haya guardado.

Está utilizando un monitor

de sincronización fija y

no se puede sincronizar a

la resolución seleccionada.

Asegúrese de que el monitor admita

la misma frecuencia de exploración

horizontal que la resolución

seleccionada.

El conmutador selector

de VGA/BNC del monitor

(algunos modelos) no está

ajustado correctamente.

Ajuste el conmutador de selección

para que coincida con la conexión

del cable.

El monitor no funciona. Pruebe con otro monitor.

El indicador luminoso

de encendido está

parpadeando pero el

ordenador no arranca.

Se ha producido un error

interno y el ordenador está

parpadeando un código.

Consulte “Interpretación de los

indicadores luminosos y códigos

audibles de diagnóstico” para

interpretar el código de error.

Problema Causa Solución

2–10 www.hp.com Guía de solución de problemas

Solución de problemas

Solución de problemas de instalación

de hardware

Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar

o quitar hardware, por ejemplo, una unidad o tarjeta de expansión

adicional. Si instala un dispositivo plug and play, Windows XP

Home/Professional reconoce automáticamente el dispositivo y lo

configura en el ordenador. Si instala un dispositivo que no es plug and

play, debe volver a configurar el equipo después de completar la

instalación del hardware nuevo. En Windows XP Home/Professional,

ejecute el Asistente para agregar hardware y siga las instrucciones

que aparecen en pantalla.

Problema Causa Solución

El sistema no reconoce

un dispositivo nuevo.

El dispositivo no se ha

conectado o instalado

correctamente.

Asegúrese de que el dispositivo está

conectado correcta y firmemente, y

que las patillas del conector no están

dobladas.

Algún cable del dispositivo

externo nuevo está suelto o

los cables de alimentación

no están conectados.

Asegúrese de que todos los

cables estén conectados firme y

adecuadamente, y que las patillas

del cable o del conector no están

dobladas.

El interruptor de

alimentación del dispositivo

externo nuevo no está

activado.

Apague el equipo, encienda el

dispositivo externo y, a continuación,

encienda el equipo para integrar

el dispositivo con el sistema.

Cuando el sistema le indicó

que se había cambiado

la configuración, no aceptó

los cambios realizados.

Vuelva a arrancar el sistema y siga

las instrucciones para aceptar los

cambios.

Guía de solución de problemas www.hp.com 2–11

Solución de problemas

El sistema no reconoce

un dispositivo nuevo.

(continuación)

Una placa plug and play

no se puede configurar

automáticamente al

agregarla si la configuración

predeterminada entra

en conflicto con otros

dispositivos.

Utilice el Administrador de

dispositivos de Windows XP

para anular la selección de la

configuración automática de

la placa y seleccionar una

configuración básica que no

provoque un conflicto de recursos.

También puede utilizar Computer

Setup para volver a configurar o

desactivar dispositivos y solucionar

el conflicto entre recursos.

El equipo no se

enciende.

En la actualización se

usaron módulos de

memoria incorrectos o los

módulos de memoria se

instalaron en la ubicación

equivocada.

1. Revise la documentación que

se entrega con el sistema para

determinar si está usando los

módulos de memoria correctos y

para verificar la instalación.

2. Tome nota de los pitidos y las

señales de los indicadores

luminosos de la parte frontal del

equipo. Consulte “Interpretación

de los indicadores luminosos

y códigos audibles de

diagnóstico” para determinar

las posibles causas.

3. Si aún así, no puede solucionar

el problema, póngase en

contacto con el servicio de

soporte al cliente.

Problema Causa Solución

2–12 www.hp.com Guía de solución de problemas

Solución de problemas

Interpretación de los indicadores luminosos

y códigos audibles de diagnóstico

En esta sección se describen los códigos de los indicadores luminosos

del panel frontal y los códigos audibles que pueden tener lugar antes o

durante la POST y que no tienen necesariamente un código de error ni

un mensaje de texto asociado.

✎

Si nota indicadores luminosos parpadeando en un teclado PS/2,

compruebe los indicadores luminosos que estén parpadeando en

el panel frontal del ordenador y consulte la siguiente tabla para

determinar los códigos de estos últimos.

✎

En la siguiente tabla se indican las acciones recomendadas en el

orden en que se deben realizar.

✎

Sustituya la placa del sistema o la fuente de alimentación sólo como

último recurso.

Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos

audibles de diagnóstico

Actividad

Señales

acústicas Causa posible Acción recomendada

El indicador

luminoso está

encendido en

verde.

Ninguna Equipo

encendido.

No es necesaria ninguna acción.

El indicador

luminoso de

encendido

parpadea en

verde cada dos

segundos.

Ninguna Equipo en modo

de suspensión a

modo RAM (sólo

determinados

modelos) o modo

de suspensión

normal.

Pulse cualquier tecla o mueva el

ratón para activar el ordenador.

Guía de solución de problemas www.hp.com 2–13

Solución de problemas

El indicador

luminoso

permanece

encendido en

verde durante

cuatro segundos

y luego se apaga

durante un

segundo.

Ninguna Se ha activado la

protección térmica

del procesador:

puede que un

ventilador esté

bloqueado o que

no gire,

que el disipador de

calor/ventilador

no esté conectado

correctamente al

procesador.

1. Asegúrese de que los conductos

de ventilación del equipo no

estén bloqueados y de que el

ventilador de refrigeración del

procesador funcione.

2. Abra la cubierta, pulse el botón

de encendido y compruebe si

el ventilador del procesador

gira. Si el ventilador no gira,

asegúrese de que el cable del

ventilador esté enchufado al

cabezal de la placa del

sistema. Asegúrese de que el

ventilador esté colocado o

instalado correctamente.

3. Si el ventilador está conectado

y colocado correctamente, pero

no gira, sustituya el ventilador

del procesador.

4. Vuelva a colocar el disipador

de calor del procesador y

compruebe que el conjunto del

ventilador está bien conectado.

5. Póngase en contacto con su

proveedor de servicio o

distribuidor autorizado.

Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos

audibles de diagnóstico (Continuación)

Actividad

Señales

acústicas Causa posible Acción recomendada

2–14 www.hp.com Guía de solución de problemas

Solución de problemas

El indicador

luminoso de

alimentación

parpadea en verde

cinco veces, una

por segundo,

seguidas de una

pausa de dos

segundos. Los

pitidos se detienen

después de la

quinta vez pero

los indicadores

luminosos

continúan hasta

que se soluciona

el problema.

5Error de la

memoria de

vídeo previo.

1. Vuelva a conectar los módulos

DIMM. Encienda el sistema.

2. Vuelva a colocar los módulos

DIMM uno por uno para aislar

el que está defectuoso.

3. Sustituya la memoria de otro

fabricante por una memoria HP.

4. Sustituya la placa del sistema.

El indicador

luminoso de

alimentación

parpadea en verde

seis veces, una por

segundo, seguidas

de una pausa de

dos segundos. Los

pitidos se detienen

después de la

quinta vez pero

los indicadores

luminosos

continúan hasta

que se soluciona

el problema.

6Error de los

gráficos de vídeo

previo.

En sistemas con una tarjeta gráfica:

1. Vuelva a conectar la tarjeta

gráfica. Encienda el sistema.

2. Sustituya la tarjeta gráfica.

3. Sustituya la placa del sistema.

En sistemas de gráficos integrados,

sustituya la placa del sistema.

Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos

audibles de diagnóstico (Continuación)

Actividad

Señales

acústicas Causa posible Acción recomendada

Guía de solución de problemas www.hp.com 2–15

Solución de problemas

El indicador

luminoso de

alimentación

parpadea en verde

siete veces, una por

segundo, seguidas

de una pausa de

dos segundos. Los

pitidos se detienen

después de la

quinta vez pero

los indicadores

luminosos

continúan hasta

que se soluciona

el problema.

7 Fallo de la placa

del sistema (la

ROM detectó un

fallo anterior al

vídeo).

Sustituya la placa del sistema.

El indicador

luminoso de

alimentación

parpadea en verde

ocho veces, una

por segundo,

seguidas de una

pausa de dos

segundos. Los

pitidos se detienen

después de la

quinta vez pero

los indicadores

luminosos

continúan hasta

que se soluciona

el problema.

8 ROM no válida

basada en una

suma de

comprobación

errónea.

1. Vuelva a crear la memoria Flash

de la ROM del sistema con la

última imagen del BIOS.

2. Sustituya la placa del sistema.

Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos

audibles de diagnóstico (Continuación)

Actividad

Señales

acústicas Causa posible Acción recomendada

2–16 www.hp.com Guía de solución de problemas

Solución de problemas

Se emiten dos

pitidos al introducir

la contraseña.

2 Se ha introducido

una contraseña

incorrecta.

Introduzca la contraseña correcta.

Se emite un pitido

al introducir la

contraseña.

1 Se ha introducido

la contraseña

correcta.

No es necesaria ninguna acción.

El sistema no se

enciende y los

indicadores

luminosos no

parpadean.

Ninguna El sistema no se

puede encender.

Mantenga pulsado el botón de

encendido durante menos de cuatro

segundos. Si los indicadores

luminosos del disco duro se

encienden de color verde:

1. Compruebe que el selector de

voltaje, ubicado en la parte

posterior de la fuente de

alimentación, está en el voltaje

adecuado. La configuración

correcta del voltaje depende

de la región.

2. Extraiga las tarjetas de

expansión una por una hasta

que se encienda la luz 5 V_aux

de la placa del sistema.

3. Sustituya la placa del sistema.

Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos

audibles de diagnóstico (Continuación)

Actividad

Señales

acústicas Causa posible Acción recomendada

Guía de solución de problemas www.hp.com 2–17

Solución de problemas

El sistema no se

enciende y los

indicadores

luminosos no

parpadean.

(continuación)

Ninguna El sistema no se

puede encender.

Mantenga pulsado el botón de

encendido durante menos de cuatro

segundos. Si los indicadores

luminosos del disco duro no se

encienden de color verde:

1. Compruebe que la unidad está

conectada a una toma de CA

que funciona.

2. Abra la cubierta y compruebe

que el cableado del botón de

encendido está correctamente

conectado a la placa del

sistema.

3. Compruebe que los cables de

la fuente de alimentación están

correctamente conectados a la

placa del sistema.

4. Compruebe que la luz 5 V_aux

de la placa del sistema está

encendida. Si está encendida,

sustituya el cableado del botón

de encendido.

5. Si la luz 5 V_aux de la placa

del sistema no está encendida,

sustituya la fuente de

alimentación.

6. Sustituya la placa del sistema.

Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos

audibles de diagnóstico (Continuación)

Actividad

Señales

acústicas Causa posible Acción recomendada

2–18 www.hp.com Guía de solución de problemas

Solución de problemas

Restauración del software

El sistema operativo Windows y el software se pueden restaurar a su

estado original, tal como estaban cuando adquirió el equipo, mediante

el CD Restore Plus!. Consulte la documentación incluida con el

CD Restore Plus! para obtener las instrucciones de utilización de

esta función.

✎

Si se corta la corriente eléctrica durante el proceso inicial de

instalación del sistema operativo, utilice el CD Restore Plus!

para instalar el sistema operativo.

Cómo ponerse en contacto con el servicio

de atención al cliente

Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto

con su proveedor o distribuidor autorizado. Para localizar el proveedor

o distribuidor más próximo, visite

www.hp.com.

✎

Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnico autorizado,

no olvide proporcionarle las contraseñas de arranque y de configuración,

si están configuradas.

✎

Consulte el número indicado en la garantía o en la guía de Worldwide

Telephone Numbers (Números de teléfono de todo el mundo) incluida

en el CD de documentación y diagnósticos para obtener soporte técnico.

HP Compaq dx2100 Microtower PC Guía del usuario

Marca: HP

Modelo: Compaq dx2100 Microtower PC

Tipo: Guía del usuario

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