Lenovo ThinkServer TS200v Información De Garantía Y Soporte

Marca: Lenovo

Modelo: ThinkServer TS200v

Tipo: Información De Garantía Y Soporte

Lo siento, no puedo encontrar la información necesaria en el texto proporcionado para extraer las capacidades del dispositivo Lenovo ThinkServer TS200v. Por lo tanto, no puedo generar el texto solicitado.

Información de garantía y

soporte de ThinkServer

Nota

Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, lea

detenidamente lo siguiente:

v Capítulo 4, “Avisos”, en la página 19

v Las publicaciones Avisos importantes e Información de seguridad que se incluyen

con el producto.

Primera edición (marzo de 2010)

Contenido

Capítulo 1. Recursos de información .............1

Sitio web de ThinkServer (http://www.lenovo.com/thinkserver) .....1

Documentación .....................1

Ayuda y servicio .....................2

Antes de llamar ....................2

Cómo llamar para obtener servicio ..............2

Información de servicio de productos Lenovo para Taiwán ......6

Capítulo 2. Garantía limitada de Lenovo ............7

Información de garantía ..................12

Suplemento de Garantía para México..............14

Capítulo 3. CRU (Unidades reemplazables por el cliente) ......17

Capítulo 4. Avisos....................19

Declaración de conformidad de Turquía .............20

Marca CE de conformidad europea ..............20

Marcas registradas ....................20

iv Información de garantía y soporte

Capítulo 1. Recursos de información

Este capítulo contiene información sobre dónde obtener información adicional

de los productos Lenovo

qué hacer si encuentra un problema en el sistema o

cómo llamar para obtener ayuda y servicio.

Sitio web de ThinkServer (http://www.lenovo.com/

thinkserver)

El sitio web de ThinkServer

™

proporciona información y servicios actualizados

para ayudarle a comprar, actualizar y mantener el servidor. Además podrá

hacer lo siguiente:

v Acceder a la Garantía limitada de Lenovo

v Acceder a los manuales en línea de sus productos

v Acceder a la información sobre resolución de problemas y soporte para su

modelo de servidor y otros productos soportados

v Descargar los controladores de dispositivo más recientes y actualizaciones de

software para su modelo de servidor

v Encontrar el número de teléfono de soporte y servicio para su país o región

v Buscar un proveedor de servicios ubicado cerca de usted

Documentación

El DVD Documentación de ThinkServer se presenta con el servidor e incluye las

publicaciones siguientes:

Guía del usuario y de instalación

Esta publicación contiene información de seguridad, instrucciones de

instalación, requisitos de hardware y software, instrucciones de

sustitución de componentes e instrucciones de configuración.

Información de seguridad

Esta publicación multilingüe contiene avisos de seguridad y de

regulación sobre emisiones.

Si encuentra un problema en el servidor, consulte la información de resolución

de problemas y diagnósticos de la publicación Guía del usuario y de instalación.

Además, puede consultar la publicación Manual de mantenimiento de hardware,

que contiene información de seguridad, características y especificaciones;

información de configuración de software, listados de componentes,

procedimientos de reparación y sustitución de componentes e información de

diagnóstico. La publicación Manual de mantenimiento de hardwarese encuentra

disponible en:

http://www.lenovo.com/support

Si cree que tiene un problema de software, consulte la documentación,

incluidos los archivos léame y la ayuda en línea, que se proporciona con el

sistema operativo o el programa de aplicación.

Si sigue las instrucciones detalladas en la siguiente página web de soporte

Lenovo podrá acceder a la información técnica más reciente y descargar

controladores de dispositivo y actualizaciones.

http://www.lenovo.com/support

Ayuda y servicio

Esta sección contiene información sobre la obtención de ayuda y servicio.

Antes de llamar

Antes de llamar, efectúe los pasos siguientes para intentar solucionar el

problema usted mismo:

v Compruebe todos los cables para asegurarse de que están conectados.

v Compruebe los interruptores de alimentación para asegurarse de que el

sistema y cualquier dispositivo opcional están encendidos.

v Utilice la información sobre resolución de problemas en la documentación

del sistema, que aparece en el DVD Documentación de Thinkserver que se

proporciona con el sistema.

v Consulte la siguiente página web de soporte de Lenovo para obtener

información actualizada, nuevos controladores de dispositivos,

recomendaciones y sugerencias:

http://www.lenovo.com/support

v Tenga disponible la siguiente información:

– Tipo y modelo de máquina

– Número de serie de los productos de hardware de Lenovo

– Descripción del problema

– Texto exacto de los mensajes de error

– Información de configuración de hardware y software

Cómo llamar para obtener servicio

Durante el periodo de garantía, puede obtener ayuda e información por

teléfono a través del Centro de soporte al cliente.

2 Información de garantía y soporte

Durante el periodo de garantía están disponibles los servicios siguientes:

Determinación de problemas

Personal especializado para ayudarle a determinar cualquier problema

de hardware y decidir qué acción realizar para corregir el problema.

Reparación de hardware

Si el problema es debido a hardware bajo garantía, hay disponible

personal de servicio especializado para proporcionar el nivel de

servicio aplicable.

Gestión de cambios técnicos

Es posible que sea necesario realizar cambios después de la venta de

un producto. Lenovo pondrá a su disposición todos los EC (cambios

técnicos) que sean aplicables a su hardware.

La garantía no cubre lo siguiente:

v Sustitución o utilización de piezas no fabricadas para o por Lenovo o piezas

que no están bajo garantía

v Identificación de las fuentes de problemas de software

v Configuración de UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) como parte

de una instalación o actualización

v Cambios, modificaciones o actualizaciones a controladores de dispositivos

v Instalación y mantenimiento de NOS (sistemas operativos de red)

v Instalación y mantenimiento de programas de aplicación

Los números de teléfono están sujetos a cambios sin previo aviso. La lista más

actualizada de los números de teléfono de soporte de Lenovo está disponible

en:

http://www.lenovo.com/support/phone

País o región Número de teléfono

África África: +44 (0)1475-555-055

Sudáfrica: +27-11-3028888, 0800110756 y +27-11-3027252

África Central: póngase en contacto con el Business Partner de

Lenovo más cercano

Alemania 01805-004618 (alemán)

Argentina 0800-666-0011 (español)

Australia 1300-880-917 (inglés)

Austria +43-810-100654 (alemán)

Bélgica 02-225-3611 (holandés, francés)

Bolivia 0800-10-0189 (español)

Capítulo 1. Recursos de información 3

País o región Número de teléfono

Brasil Llamadas que se realicen desde la región de Sao Paulo: (11)

3889-8986

Llamadas que se realicen fuera de la región de Sao Paulo

0800-701-4815

(portugués de Brasil)

Bulgaria 359-2-9734618

359-2-9693650

Canadá 1-800-565-3344 (inglés, francés)

Chile 800-361-213 o 188-800-442-488 Número gratuito (español)

China

(R.A.E. de Hong Kong)

8205-0333 (cantonés, inglés, mandarín)

China

(R.A.E. de Macao)

795-9892 (cantonés, inglés, mandarín)

Chipre +357-22-841100

Colombia 1-800-912-3021 (español)

Corea 1588-6782 (coreano)

Costa Rica 0-800-011-1029 (español)

Croacia Llamadas nacionales: 0800-0426

Llamadas internacionales: +385-1-6110095

Dinamarca Servicio y soporte de garantía: 7010-5150 (danés)

Ecuador 1-800-426911 (español)

Egipto +202-35361005

El Salvador 800-6264 (español)

Eslovaquia +421-2-4954-5555

Eslovenia +386-1-4255-205 (esloveno)

España 91-714-7830 ó 90-110-0000 (español)

Estados Unidos 1-800-426-7378 (inglés)

Estonia +372 66 00 800

+372 6776793

Filipinas 1800-1601-0033 (sólo número local)

+603-8315 6858 (MDE)

(inglés, filipino)

Finlandia +358-800-1-4260 (finés)

Francia 0810-631-213 (francés)

Grecia +30-210-680-1700

Guatemala 1800-624-0051 (español)

Hungría 36-1-382-5720

36-1-382-5716

(húngaro)

4 Información de garantía y soporte

País o región Número de teléfono

Honduras Tegucigalpa: 232-4222

San Pedro Sula: 552-2234

(español)

India 1800-425-6666 (inglés)

Indonesia 021-5238 823

001-803-606-282 (sólo número local)

+603 8315 6859 (MDE)

(inglés, indonesio)

Irlanda 01-881-1444 (inglés)

Israel +972-3-9142800 (hebreo, inglés)

Italia +39-800-820094 (italiano)

Japón 0120-03-5555 (japonés)

Letonia +371 7070360

Lituania +370 5 278 66 00

Luxemburgo +352-360-385-343 (francés)

Malasia 1800-88-1889 (sólo número local)

+603 8315 6855 (MDE)

(inglés, malayo)

Malta +35621445566

México 001-866-434-2080 (español)

Nicaragua 001-800-220-1830 (español)

Noruega 8152-1550 (noruego)

Nueva Zelanda 0800-777-217 (inglés)

Oriente Medio +44 (0)1475-555-055

Países Bajos 020-513-3939 (holandés)

Panamá 206-6047

001-866-434-2080 (Centro de soporte al cliente de Lenovo.

Número gratuito)

(español)

Perú 0-800-50-866 (español)

Polonia Número general: +48-22-878-6999 (polaco)

Portugal +351 21 892 7046 (portugués)

Reino Unido 08705-500-900 (soporte de garantía estándar)

(inglés)

República Checa +420-2-7213-1316

República Dominicana 1-866-434-2080 (español)

Rumanía +4-021-40-58500

Capítulo 1. Recursos de información 5

País o región Número de teléfono

Rusia Moscú: +7 (495) 258 6300

Número gratuito: 8 800 200 6300

(ruso)

Singapur 800-6011-343 (sólo número local)

+603-8315 6859 (MDE)

(inglés)

Sri Lanka +9411 2493547 ó +9411 2493548 (inglés)

Suecia 077-117-1040 (sueco)

Suiza 0800-55-54-54 (alemán, francés, italiano)

Tailandia 1800-060-066 (sólo número local)

66-2273-4088

+603-8315 6857 (MDE)

(inglés, tailandés)

Taiwán 886-2-8723-9799 ó 0800-000-700 (mandarín)

Turquía 00800-4463-2041 (turco)

Uruguay 000-411-005-6649 (español)

Venezuela 0-800-100-2011 (español)

Vietnam Para el área del norte y la ciudad de Hanói:

844 3 946 2000 / 844 3 942 6457

Para el área del sur y Ciudad Ho Chi Minh:

848 3 829 5160 / 844 3 942 6457

(inglés, vietnamita)

Consulte Capítulo 2, “Garantía limitada de Lenovo”, en la página 7 para

obtener una completa información de los términos de garantía. Debe conservar

el comprobante de compra para obtener servicio de garantía.

Información de servicio de productos Lenovo para Taiwán

6 Información de garantía y soporte

Capítulo 2. Garantía limitada de Lenovo

L505-0010-01 04/2008

La Garantía Limitada de Lenovo se aplica sólo a los productos de hardware

con marca Lenovo que haya adquirido el Cliente para su propio uso y no para

su reventa. Esta Garantía Limitada de Lenovo está disponible en otros idiomas

en www.lenovo.com/warranty.

Cobertura de esta Garantía

Lenovo garantiza que cada producto de hardware que adquiera está libre de

defectos en sus materiales y mano de obra bajo un uso normal durante el

período de garantía. El período de garantía para el producto empieza en la

fecha de compra original especificada en el recibo de compra o la factura del

Cliente, a menos que Lenovo le informe de lo contrario por escrito. El período

de garantía y el tipo de servicio de garantía que se aplica al producto se

definen más abajo en la sección titulada "Información de Garantía".

ESTA GARANTÍA ES LA ÚNICA GARANTÍA DEL CLIENTE Y

SUSTITUYE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS O CONDICIONES,

EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, LAS

GARANTÍAS O CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN E

IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. ALGUNOS ESTADOS O

JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE LAS GARANTÍAS

EXPRESAS O IMPLÍCITAS, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LA

EXCLUSIÓN ANTERIOR NO LE SEA APLICABLE. EN TAL CASO,

DICHAS GARANTÍAS SÓLO SE APLICARÁN HASTA EL PUNTO

REQUERIDO POR LA LEGISLACIÓN Y ESTÁN LIMITADAS EN

DURACIÓN AL PERÍODO DE GARANTÍA. NO SE APLICARÁ NINGUNA

GARANTÍA DESPUÉS DEL MENCIONADO PERÍODO. ALGUNOS

ESTADOS O JURISDICCIONES NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE

LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, POR LO QUE ES

POSIBLE QUE LA EXCLUSIÓN ANTERIOR NO LE SEA APLICABLE.

Cómo Obtener el Servicio de Garantía

Si durante el período de garantía el producto no funcionase de acuerdo con su

garantía, puede obtener servicio de garantía contactando con Lenovo o con un

proveedor de servicios aprobado. En adelante haremos referencia a cualquiera

de ellos como "Proveedor de servicios". Hay disponible una lista de

Proveedores de Servicios y sus números de teléfono en www.lenovo.com/

support/phone.

Es posible que el servicio de garantía no esté disponible en todas las zonas y

puede ser diferente de una zona a otra. Podrían aplicarse cargos fuera del área

de servicio normal del Proveedor de Servicios. Póngase en contacto con un

Proveedor de Servicios local para obtener información específica sobre la zona.

Acciones del Proveedor de Servicios para Corregir Problemas

Cuando el Cliente se ponga en contacto con un Proveedor de Servicios, deberá

seguir los procedimientos de determinación y resolución de problemas

especificados.

El Proveedor de Servicios intentará diagnosticar y resolver el problema por

teléfono, por correo electrónico o mediante asistencia remota. El Proveedor de

Servicios podría indicar al Cliente que descargue e instale actualizaciones de

software específicas.

Algunos problemas pueden resolverse con una pieza de sustitución que puede

instalar el propio Cliente, denominada "Unidad Reemplazable por el Cliente" o

"CRU". Si este es el caso, el Proveedor de Servicios le enviará la CRU al Cliente

para que éste la instale.

Si el problema no puede resolverse por teléfono o de forma remota, mediante

la aplicación de actualizaciones de software o mediante la instalación propia de

una CRU, el Proveedor de Servicios concertará el servicio según el tipo de

servicio de garantía indicado para el producto bajo la sección titulada

"Información de Garantía".

Si el Proveedor de Servicios determina que no puede reparar el producto, lo

sustituirá por otro que sea al menos funcionalmente equivalente.

Si el Proveedor de Servicios determina que no puede reparar ni sustituir el

producto, el único recurso para el Cliente será devolver el producto al lugar de

compra o a Lenovo para que le reembolse el importe de la compra.

Sustitución de un Producto o de Piezas

Cuando el servicio de garantía implique la sustitución de un producto o pieza,

el producto o la pieza sustituidos pasarán a ser propiedad de Lenovo, y el

producto de sustitución pasará a ser propiedad del Cliente. Sólo los productos

y piezas no alterados de Lenovo son susceptibles de sustitución. El producto

de sustitución o pieza puede no ser nuevo, pero estará en buen estado de

funcionamiento y tendrá al menos una funcionalidad equivalente a la del

producto original. El producto o pieza de sustitución quedará garantizado por

el periodo restante que le quede al producto original.

8 Información de garantía y soporte

Antes de que el Proveedor de Servicios le sustituya un producto o pieza, el

Cliente acepta:

1. Retirar todos los dispositivos, piezas, opciones, alteraciones y conexiones

que no estén bajo el servicio de garantía;

2. Asegurarse de que el producto o la pieza están libres de obligaciones o

restricciones legales que impidan su sustitución; y

3. Obtener la autorización del propietario para que el Proveedor de Servicios

preste servicio a un producto si no es propiedad del Cliente.

Responsabilidades Adicionales del Cliente

Siempre que sea aplicable y antes de que se preste el servicio, el Cliente acepta:

1. Seguir los procedimientos de solicitud de servicios que especifique el

Proveedor de Servicios;

2. Hacer copias de seguridad o proteger todos los programas y datos

contenidos en el producto;

3. Proporcionar al Proveedor de Servicios todas las claves o contraseñas del

sistema y acceso libre, seguro y suficiente a sus instalaciones para llevar a

cabo el servicio; y

4. Asegurarse de que toda la información sobre personas identificables o

identificadas ("Datos Personales") se haya suprimido del producto o que, en

lo que respecta a cualquier Dato Personal que no haya suprimido, el

Cliente cumple con todas las leyes aplicables.

Uso de Información Personal

Si el Cliente obtiene servicio bajo esta garantía, Lenovo almacenará, utilizará y

procesará la información sobre su servicio de garantía y su información de

contacto, incluyendo nombre, números de teléfono, dirección postal y dirección

de correo electrónico. Lenovo utilizará esta información para prestar el servicio

bajo esta garantía y para mejorar su relación empresarial con el Cliente.

Podríamos ponernos en contacto con el Cliente para preguntarle sobre su

satisfacción con nuestro servicio de garantía o para notificarle cualquier

retirada de productos o cuestión de seguridad. Con esta finalidad, podríamos

transferir su información a cualquier país en el que realicemos negocios y

podríamos proporcionársela a entidades que actúen en nuestro nombre.

También podríamos revelar esta información si fuese requerido por la ley.

Conceptos no Cubiertos por esta Garantía

Esta garantía no cubre lo siguiente:

v El funcionamiento sin interrupciones o errores de un producto;

v Pérdida de los datos o daños en éstos;

v Cualquier programa de software, tanto si se ha proporcionado con el

producto como si se ha instalado posteriormente;

Capítulo 2. Garantía limitada de Lenovo 9

v Una avería o daños derivados de un uso indebido, accidente, modificación,

entorno físico u operativo inadecuado, desastres naturales, subidas de voltaje

o mantenimiento inadecuado efectuado por el Cliente;

v Daños causados por un proveedor de servicio no autorizado;

v Anomalías o daños causados por cualquier producto de terceros, incluidos

aquéllos que Lenovo pudiera proporcionar con o integrar en un producto de

Lenovo a petición del Cliente; y

v Cualquier soporte técnico o de otra índole, como pueda serlo la asistencia

sobre preguntas relativas al funcionamiento y las referentes a la

configuración e instalación del producto.

Esta garantía quedará anulada con la retirada o alteración de las etiquetas de

identificación del producto o de sus piezas.

Limitación de Responsabilidad

Lenovo será responsable de la pérdida del, o daño al, producto del Cliente sólo

mientras éste se encuentre: 1) en posesión del Proveedor de Servicios; o 2) en

tránsito en aquellos casos en que el Proveedor de Servicios sea responsable del

transporte.

Ni Lenovo ni el Proveedor de Servicios son responsables de ninguno de los

datos del Cliente, incluidos los datos confidenciales, patentados o personales

contenidos en un producto. El Cliente deberá retirar del producto, o hacer

copia de seguridad de, toda dicha información antes de su servicio o

devolución.

Pueden presentarse circunstancias, en las que debido a un incumplimiento por

parte de Lenovo, el Cliente tenga derecho a reclamar indemnizaciones a

Lenovo. En cada caso, e independientemente de las razones de reclamación a

Lenovo, (incluyendo incumplimiento, negligencia, información errónea u otras

reclamaciones contractuales), excepto y en la medida que esa responsabilidad

no pueda ser excluida o limitada por las leyes aplicables, Lenovo sólo será

responsable de la cantidad total de los daños directos sufridos por el Cliente,

hasta el importe que haya pagado por el producto. Este límite no se aplica a

daños a las personas físicas (incluyendo la muerte) ni daños a bienes

inmuebles y propiedades personales tangibles de los que Lenovo sea

responsable por ley.

Este límite también se aplica a los proveedores y distribuidores de Lenovo y al

Proveedor de Servicios. Es la cantidad máxima por la cual Lenovo, sus

proveedores, distribuidores y el Proveedor de Servicios serán responsables de

forma colectiva.

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA LENOVO, SUS SUMINISTRADORES,

DISTRIBUIDORES O PROVEEDORES DE SERVICIOS SERÁN

10 Información de garantía y soporte

RESPONSABLES DE LO SIGUIENTE, INCLUSO SI HUBIESEN SIDO

ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE QUE OCURRIESEN: 1)

RECLAMACIONES POR PÉRDIDAS O DAÑOS DE TERCERAS PARTES

CONTRA EL CLIENTE; 2) PÉRDIDA DE, O DAÑO A, DATOS; O 3)

DAÑOS ESPECIALES FORTUITOS, INDIRECTOS O DERIVADOS,

INCLUYENDO LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, NEGOCIO, INGRESOS,

PLUSVALÍAS O ECONOMÍAS PREVISTAS POR EL CLIENTE. DADO QUE

ALGUNOS ESTADOS O JURISDICCIONES NO PERMITEN LA

EXCLUSIÓN NI LIMITACIÓN DE LOS DAÑOS FORTUITOS O

DERIVADOS, ES POSIBLE QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN

ANTERIOR NO SE APLIQUE EN SU CASO.

Resolución de Disputas

Si ha adquirido el producto en Camboya, Filipinas, Indonesia, Vietnam o Sri

Lanka, las disputas que surjan o estén relacionadas con esta garantía deberán

resolverse definitivamente mediante arbitraje en Singapur y esta garantía se

regirá, interpretará y se hará cumplir de conformidad con las leyes de

Singapur, independientemente de los conflictos legales. Si ha adquirido el

producto en India, las disputas que surjan o estén relacionadas con esta

garantía deberán resolverse definitivamente mediante arbitraje en Bangalore,

India. El arbitraje en Singapur se efectuará de acuerdo con las Normas de

Arbitraje del Centro de Arbitraje Internacional de Singapur ("Normas SIAC")

que estén en vigor en ese momento. El arbitraje en la India se efectuará de

conformidad con las leyes indias vigentes en ese momento. El resultado del

arbitraje será definitivo y vinculante para las partes, sin apelaciones. Cualquier

dictamen será por escrito, y expondrá los hechos y las conclusiones de la ley.

Todos los procedimientos del arbitraje, incluidos todos los documentos

presentados, deberán llevarse a cabo en inglés, y la versión inglesa de esta

garantía prevalece sobre cualquier versión en otro idioma en dichos

procedimientos.

Otros Derechos

ESTA GARANTÍA OTORGA AL CLIENTE DERECHOS LEGALES

ESPECÍFICOS Y TAMBIÉN PODRÍA TENER OTROS DERECHOS QUE

VARÍAN DE UN ESTADO A OTRO O DE UNA JURISDICCIÓN A OTRA.

EL CLIENTE TAMBIÉN PUEDE TENER OTROS DERECHOS EN VIRTUD

DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE O DE UN ACUERDO CON LENOVO

POR ESCRITO. NINGÚN TÉRMINO DE ESTA GARANTÍA AFECTA A

LOS DERECHOS LEGALES, INCLUIDOS LOS DERECHOS DE LOS

CONSUMIDORES, BAJO LA LEGISLACIÓN NACIONAL QUE RIJA LA

VENTA DE BIENES DE CONSUMO, QUE NO PUEDAN SER EXCLUIDOS

O LIMITADOS POR CONTRATO.

Capítulo 2. Garantía limitada de Lenovo 11

Área de la Comunidad Económica Europea (EEA)

Los clientes de la EEA pueden ponerse en contacto con Lenovo en la dirección

siguiente: EMEA Service Organisation, Lenovo (International) B.V., Floor 2,

Einsteinova 21, 851 01, Bratislava, Eslovaquia. Se puede obtener servicio bajo

esta garantía para los productos de hardware de Lenovo adquiridos en países

de la EEA en cualquier país de la EEA en el que Lenovo haya anunciado y

comercializado el producto.

Información de garantía

Tipo de

máquina País o Región de Compra

Período de

Garantía

Tipo(s) de

Servicio de

Garantía

0981 Estados Unidos, Canadá,

Latinoamérica, Europa, Oriente

Medio, África

Piezas y mano de

obra - 1 año

1y2

Australia, Nueva Zelanda, Japón Piezas y mano de

obra - 1 año

1y2

0992 Estados Unidos, Canadá,

Latinoamérica, Europa, Oriente

Medio, África

Piezas y mano de

obra - 3 años

1y2

Australia, Nueva Zelanda, Japón Piezas y mano de

obra - 3 años

1y2

1008 Estados Unidos, Canadá,

Latinoamérica, Europa, Oriente

Medio, África

Piezas y mano de

obra - 1 año

1y2

Australia, Nueva Zelanda, Japón Piezas y mano de

obra - 1 año

1y2

1010 Estados Unidos, Canadá,

Latinoamérica, Europa, Oriente

Medio, África

Piezas y mano de

obra - 3 años

1y2

Australia, Nueva Zelanda, Japón Piezas y mano de

obra - 3 años

1y2

Si es necesario, el Proveedor de Servicios prestará el servicio de reparación o

sustitución en función del tipo de servicio de garantía especificado para el

producto del Cliente y el servicio disponible. La planificación del servicio

dependerá del momento de la llamada, de la disponibilidad de las piezas y de

otros factores.

12 Información de garantía y soporte

Un período de garantía de tres (3) años para piezas y un (1) año para mano de

obra significa que Lenovo proporcionará el servicio de garantía sin cargos para:

a. piezas y mano de obra durante el primer año del período de garantía (o un

período más largo si la legislación así lo requiere); y

b. sólo piezas, mediante sustitución, en el segundo y tercer año del período de

garantía. Su Proveedor de Servicios cobrará al Cliente la mano de obra

necesaria para la realización de reparaciones o sustituciones durante el

segundo y tercer año del período de garantía.

Tipos de Servicios de Garantía

1. Servicio de Unidad Reemplazable por el Cliente ("CRU")

Bajo el Servicio de CRU, el Proveedor de Servicios enviará las CRU al Cliente

para que éste las instale. La información sobre las CRU y las instrucciones para

su sustitución se envían con el producto y están disponibles en Lenovo en

cualquier momento, si las solicita el Cliente. Las CRU que sean fácilmente

instalables por el Cliente se denominan CRU de Autoservicio, mientras que las

CRU de Servicio Opcional puede requerir ciertos conocimientos y herramientas

técnicas. La instalación de CRU de Autoservicio es responsabilidad del Cliente.

El Cliente podría solicitar que un Proveedor de Servicios instale CRU de

Servicio Opcional bajo uno de los otros tipos de servicios de garantía

designado para su producto. Es posible que haya una oferta de servicio

opcional disponible para su adquisición a Lenovo, a fin de que Lenovo le

instale CRU de Autoservicio. Encontrará una lista de CRU y su denominación

en la publicación que acompaña al producto o en www.lenovo.com/CRUs. Si

se da el caso, se especificará el requisito de devolver una CRU defectuosa en

los materiales que acompañan a la CRU de sustitución. Cuando sea necesaria

la devolución: 1) con la CRU de sustitución se incluyen las instrucciones de

devolución, una etiqueta de envío prepagado y un embalaje, y 2) si el

Proveedor de Servicios no recibe la CRU defectuosa a los 30 días de que el

Cliente haya recibido la CRU de sustitución; se podría cobrarle un cargo por la

CRU de sustitución.

2. Servicio in situ

Bajo el Servicio in situ, el Proveedor de Servicios puede reparar o sustituir el

producto en las instalaciones del Cliente. El Cliente deberá proporcionar un

área de trabajo adecuada que permita desmontar y volver a montar el

producto de Lenovo. Para algunos productos, ciertas reparaciones pueden

requerir el envío del producto a un centro de servicio técnico específico.

Capítulo 2. Garantía limitada de Lenovo 13

3. Servicio de mensajería o depósito

Bajo el Servicio de mensajería o depósito, el producto será reparado o

sustituido en un centro de servicio específico, estando a cargo del Proveedor de

Servicios la organización del envío. El Cliente será responsable de desconectar

el producto. Se proporcionará al Cliente un embalaje adecuado para el envío

del producto al centro de servicio designado. Un mensajero se llevará el

producto y lo entregará en el centro de servicio indicado. Tras su reparación o

sustitución, el centro de servicio se ocupará de la devolución del producto a la

dirección del Cliente.

4. Transporte a cargo del cliente o Servicio de correos

Bajo el Transporte a cargo del cliente o Servicio de correos, el producto será

reparado o sustituido en un centro de servicio específico, estando a cargo del

Cliente la organización de la entrega o envío. El Cliente será responsable de

entregar o enviar el producto por correo, tal y como especifique el Proveedor

de Servicios (a portes pagados, salvo que se especifique de otro modo),

embalado adecuadamente al lugar indicado. Una vez reparado o sustituido el

producto, se pondrá a disposición del Cliente para que éste lo recoja. Si el

Cliente no recoge el producto, el Proveedor de Servicios podría disponer de

éste como considere oportuno. Para el Servicio de correos, se devolverá el

producto al Cliente, cargando Lenovo con los gastos, a menos que el Proveedor

de Servicios lo especifique de otro modo.

5. Servicio de intercambio de productos

En el Servicio de intercambio de productos, Lenovo enviará un producto de

sustitución a las instalaciones del Cliente. El Cliente será el responsable de

instalarlo y de verificar su operación. El producto de sustitución pasará a ser

de su propiedad a cambio del producto defectuoso, que pasará a ser propiedad

de Lenovo. Debe embalar el producto defectuoso en el embalaje de cartón

utilizado para el producto de sustitución y devolverlo a Lenovo. Los gastos de

transporte, de ida y de vuelta, los abonará Lenovo. Si no utiliza el embalaje en

el que recibió el producto de sustitución, podría ser el responsable de los

daños del producto defectuoso durante su transporte. Podría cobrársele el

importe del producto de sustitución si Lenovo no recibe el producto defectuoso

en un plazo de treinta (30) días a partir del día de recepción del producto de

sustitución.

Suplemento de Garantía para México

Este Suplemento se considera parte integrante de la Garantía Limitada de

Lenovo y será efectivo única y exclusivamente para los productos distribuidos

y comercializados dentro del Territorio de los Estados Unidos Mexicanos. En

caso de conflicto, se aplicarán los términos de este Suplemento.

14 Información de garantía y soporte

Todos los programas de software precargados en el equipo sólo tendrán una

garantía de treinta (30) días por defectos de instalación desde la fecha de

compra. Lenovo no es responsable de la información incluida en dichos

programas de software y/o cualquier programa de software adicional instalado

por Usted o instalado después de la compra del producto.

Los servicios no cubiertos por la garantía se cargarán al usuario final, previa

obtención de una autorización.

En el caso de que se precise una reparación cubierta por la garantía, por favor,

llame al Centro de soporte al cliente al 001-866-434-2080, donde le dirigirán al

Centro de servicio autorizado más cercano. Si no existiese ningún Centro de

servicio autorizado en su ciudad, población o en un radio de 70 kilómetros de

su ciudad o población, la garantía incluirá cualquier gasto de entrega razonable

relacionado con el transporte del producto a su Centro de servicio autorizado

más cercano. Por favor, llame al Centro de servicio autorizado más cercano

para obtener las aprobaciones necesarias o la información relacionada con el

envío del producto y la dirección de envío.

Para obtener una lista de los Centros de servicio autorizados, por favor, visite:

http://www.lenovo.com/mx/es/servicios

Importado por:

Lenovo México S. de R.L. de C.V.

Av. Santa Fe 505, Piso 15

Col. Cruz Manca

Cuajimalpa, D.F., México

C.P. 05349

Tel. (55) 5000 8500

Capítulo 2. Garantía limitada de Lenovo 15

16 Información de garantía y soporte

Capítulo 3. CRU (Unidades reemplazables por el cliente)

Las Unidades reemplazables por el cliente (CRU) son componentes del sistema

que el cliente puede actualizar o sustituir. Existen dos tipos de CRU: de

autoservicio y de servicio opcional. Las CRU de autoservicio son fáciles de

instalar. Pueden ser independientes, tener un mecanismo de cierre o pueden

requerir un destornillador para retirar un máximo de dos tornillos. Las CRU de

servicio opcional requieren algunas habilidades técnicas y en algunos casos

también pueden ser necesarias herramientas sencillas, como un destornillador.

Sin embargo, el cliente puede eliminar sin problemas tanto las CRU de

autoservicio como las de servicio opcional.

Los clientes son responsables de la sustitución de todas las CRU de

autoservicio. La CRU de servicio opcional pueden ser retiradas e instaladas por

clientes o por técnicos de servicio de Lenovo durante el periodo de garantía.

Los servidores de Lenovo contienen CRU de autoservicio y de servicio

opcional.

v CRU de autoservicio: estas CRU se desconectan o están fijadas por no más

de dos tornillos. Algunos ejemplos de estos tipos de CRU son el teclado, el

ratón, cualquier dispositivo USB y el cable de alimentación. Otras CRU de

autoservicio, dependiendo del diseño del producto, pueden incluir módulos

de memoria, tarjetas adaptadoras, unidades de disco duro y unidades

ópticas.

v CRU de servicio opcional: estas CRU son componentes aislados dentro del

servidor y están cubiertas por un panel de acceso que habitualmente se fija

con más de dos tornillos. La CRU específica es visible al extraer el panel de

acceso.

v Los dos tipos de CRU se listan en la tabla siguiente.

La publicación Guía del usuario y de instalación proporciona instrucciones para

sustituir CRU de autoservicio y de servicio opcional. Consulte la siguiente

tabla para determinar cuál es la publicación que contiene las instrucciones que

usted necesita. Las publicaciones están disponibles en el DVD Documentación de

ThinkServer y en el sitio web de Lenovo en:

http://www.lenovo.com/support

Tabla 1. CRU para el servidor TS200v

Lista de tipos de máquina: 0981, 0992, 1008 y 1010.

CRU de autoservicio CRU de servicio opcional

v Unidad de disco duro

v Teclado

v Módulo de memoria

v Ratón

v Unidad óptica

v Tarjeta PCI (Peripheral Component

Interconnect)

v Conjunto de ventilador y disipador de

calor

v Conjunto de la fuente de alimentación

v Conjuntos de ventilador del sistema

(frontal y posterior)

18 Información de garantía y soporte

Capítulo 4. Avisos

Es posible que Lenovo no ofrezca los productos, servicios o características

descritos en este documento en todos los países. Consulte al representante local

de Lenovo para obtener información sobre los productos y servicios

disponibles actualmente en su área. Cualquier referencia a un producto,

programa o servicio Lenovo no pretende afirmar ni implicar que solamente se

pueda utilizar ese producto, programa o servicio Lenovo. En su lugar se puede

utilizar cualquier producto, programa o servicio funcionalmente equivalente

que no infrinja los derechos de propiedad intelectual de Lenovo. Sin embargo,

es responsabilidad del usuario evaluar y verificar el funcionamiento de

cualquier otro producto, programa o servicio.

Es posible que Lenovo tenga patentes o solicitudes de patente pendientes que

traten el tema descrito en este documento. El suministro de este documento no

proporciona ninguna licencia sobre estas patentes. Puede enviar consultas

sobre licencias, por escrito, a:

Lenovo (United States), Inc.

1009 Think Place - Building One

Morrisville, NC 27560

EE.UU.

A la atención de: Lenovo Director of Licensing

LENOVO PROPORCIONA ESTA PUBLICACIÓN “TAL CUAL” SIN

GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, NI EXPLÍCITAS NI IMPLÍCITAS,

INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE

NO VIOLACIÓN, MERCANTIBILIDAD O ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO

DETERMINADO. Algunas jurisdicciones no permiten la renuncia a las

garantías explícitas o implícitas en determinadas transacciones; por lo tanto, es

posible que esta declaración no sea aplicable en su caso.

Esta información podría incluir inexactitudes técnicas o errores tipográficos.

Periódicamente se realizan cambios en la información aquí contenida; estos

cambios se incorporarán en nuevas ediciones de la publicación. Lenovo puede

realizar mejoras y/o cambios en los productos y programas descritos en esta

publicación en cualquier momento sin aviso.

Los productos descritos en este documento no están destinados para su

utilización en la implantación u otras aplicaciones de soporte vital donde un

funcionamiento incorrecto puede resultar en daños o muerte de personas. La

información contenida en este documento no afecta ni cambia las

especificaciones o garantías del producto Lenovo. No hay nada en este

documento que funcione como una licencia explícita o indemnización bajo los

derechos de propiedad intelectual de Lenovo o de terceros. Toda la

información contenida en este documento se ha obtenido en entornos

específicos y se presenta como ejemplo. El resultado obtenido en otros sistemas

operativos puede variar.

Lenovo puede utilizar o distribuir cualquier información que proporcione de la

forma que crea adecuada sin incurrir en ninguna obligación con el usuario.

Las referencias en esta publicación a sitios web que no son de Lenovo se

realizan solamente para comodidad del usuario y de ninguna manera

constituyen una aprobación de estos sitios web. Los materiales de estos sitios

web no forman parte de los materiales de este producto Lenovo y la utilización

de estos sitios web la realiza el usuario bajo su responsabilidad.

Los datos de rendimiento contenidos aquí se han determinado en un entorno

controlado. Por lo tanto, el resultado obtenido en otros sistemas operativos

puede variar considerablemente. Algunas mediciones pueden haber sido

tomadas en sistemas a nivel de desarrollo y no hay ninguna garantía de que

dichas mediciones sean las mismas en los sistemas disponibles generalmente.

Además, es posible que algunas mediciones se hayan calculado mediante

extrapolación. Los resultados reales pueden variar. Los usuarios de este

documento deben verificar los datos aplicables para su entorno específico.

Declaración de conformidad de Turquía

El producto de Lenovo cumple con los requisitos de la directiva de la

República de Turquía sobre las restricciones en el uso de ciertas sustancias

peligrosas en EEE (equipos eléctricos y electrónicos).

Türkiye EEE Yönetmeliğine Uygunluk Beyanı

T.C. Çevre ve Orman Bakanlığı'nın “Elektrik

ve Elektronik Eşyalarda Bazı Zararlı Maddelerin Kullanımının

Sınırlandırılmasına Dair Yönetmelik (EEE)” direktiflerine uygundur.

EEE Yönetmeliğ

Bu Lenovo ürünü,

ine Uygundur.

Marca CE de conformidad europea

Marcas registradas

Lenovo, el logotipo de Lenovo y ThinkServer son marcas registradas de

Lenovo en los Estados Unidos o en otros países.

20 Información de garantía y soporte

Otros nombres de empresas, productos o servicio pueden ser marcas

registradas o de servicio de terceros.

Capítulo 4. Avisos 21

22 Información de garantía y soporte

Lenovo ThinkServer TS200v Información De Garantía Y Soporte

Marca: Lenovo

Modelo: ThinkServer TS200v

Tipo: Información De Garantía Y Soporte

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Lenovo ThinkServer TS200v Información De Garantía Y Soporte

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