Dell Chromebook 3100 El manual del propietario
- Categoría
- Tabletas
- Tipo
- El manual del propietario
Dell Chromebook 3100
Manual de servicio
Modelo reglamentario: P29T
Tipo reglamentario: P29T001
Notas, precauciónes y advertencias
NOTA: Una NOTA señala información importante que lo ayuda a hacer un mejor uso de su producto.
PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el problema.
ADVERTENCIA: Una señal de ADVERTENCIA indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte.
© 2019 Dell Inc. o sus liales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC, y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o de sus liales.
Puede que otras marcas comerciales sean marcas comerciales de sus respectivos propietarios.
2019 - 03
Rev. A00
Contenido
1 Manipulación del equipo................................................................................................................................. 5
Instrucciones de seguridad............................................................................................................................................... 5
Antes de manipular el interior del equipo.........................................................................................................................5
Después de manipular el interior del equipo....................................................................................................................6
2 Tecnología y componentes.............................................................................................................................7
Características de USB......................................................................................................................................................7
USB 3.0/USB 3.1 Generación 1 (USB de modo de velocidad extra)...................................................................... 7
Velocidad....................................................................................................................................................................... 8
Aplicaciones.................................................................................................................................................................. 8
Compatibilidad.............................................................................................................................................................. 9
Teclado................................................................................................................................................................................ 9
Función de las teclas del teclado................................................................................................................................9
Supercie táctil................................................................................................................................................................. 10
Bluetooth............................................................................................................................................................................ 11
3 Extracción e instalación................................................................................................................................13
Cubierta de la base...........................................................................................................................................................13
Extracción de la cubierta de la base.........................................................................................................................13
Instalación de la cubierta de la base......................................................................................................................... 15
Batería................................................................................................................................................................................ 17
Precauciones para batería de iones de litio..............................................................................................................17
Extracción de la batería..............................................................................................................................................18
Instalación de la batería.............................................................................................................................................20
Altavoz...............................................................................................................................................................................23
Extracción de los altavoces...................................................................................................................................... 23
Instalación de los altavoces.......................................................................................................................................26
Placa entrada/salida........................................................................................................................................................ 29
Extracción de la placa de entrada y salida.............................................................................................................. 29
Instalación de la placa de entrada y salida...............................................................................................................32
Teclado y entramado del teclado................................................................................................................................... 35
Extracción del teclado...............................................................................................................................................35
Instalación del teclado............................................................................................................................................... 38
Placa base.........................................................................................................................................................................40
Extracción de la placa base...................................................................................................................................... 40
Instalación de la placa base.......................................................................................................................................45
Ensamblaje de la pantalla................................................................................................................................................ 50
Extracción del ensamblaje de la pantalla.................................................................................................................50
Instalación del ensamblaje de la pantalla................................................................................................................. 53
Embellecedor de la pantalla............................................................................................................................................ 56
Extracción del bisel de la pantalla............................................................................................................................ 56
Instalación del embellecedor de la pantalla............................................................................................................. 60
Panel de la pantalla.......................................................................................................................................................... 64
Contenido
3
Extracción del panel de la pantalla...........................................................................................................................64
Instalación del panel de la pantalla........................................................................................................................... 66
Bisagras de la pantalla..................................................................................................................................................... 68
Extracción de la bisagra de la pantalla.....................................................................................................................68
Instalación de la bisagra de la pantalla.....................................................................................................................69
Cable de la pantalla.......................................................................................................................................................... 70
Extracción del cable de la pantalla........................................................................................................................... 70
Instalación del cable de la pantalla............................................................................................................................ 71
Cámara.............................................................................................................................................................................. 72
Extracción de la cámara............................................................................................................................................ 72
Instalación de la cámara............................................................................................................................................ 73
Tapa posterior de la pantalla............................................................................................................................................74
Reemplazo del ensamblaje de la antena y la cubierta posterior de la pantalla....................................................74
Reposamanos................................................................................................................................................................... 76
Reemplazo del ensamblaje del reposamanos..........................................................................................................76
4 Solución de problemas................................................................................................................................. 78
Solución de problemas básicos.......................................................................................................................................78
Problemas de alimentación....................................................................................................................................... 78
CROSH..............................................................................................................................................................................82
Comandos de CROSH.....................................................................................................................................................83
Comandos de Chrome.................................................................................................................................................... 85
Comandos de CROSH habituales...................................................................................................................................91
Comprobación del estado de carga de la batería....................................................................................................91
Restablecer la Chromebook............................................................................................................................................98
Recuperación de Chromebook......................................................................................................................................103
Recuperación de la Chromebook............................................................................................................................103
5 Obtención de ayuda....................................................................................................................................107
Cómo ponerse en contacto con Dell............................................................................................................................ 107
4
Contenido
Manipulación del equipo
Instrucciones de seguridad
Requisitos previos
Utilice las siguientes reglas de seguridad para proteger su computadora de posibles daños y para garantizar su seguridad personal. A menos
que se señale lo contrario, cada procedimiento incluido en este documento asume que existen las siguientes condiciones:
• Ha leído la información sobre seguridad que venía con su equipo.
• Se puede reemplazar un componente o, si se ha adquirido por separado, instalarlo al realizar el procedimiento de extracción en orden
inverso.
Acerca de esta tarea
ADVERTENCIA: Desconecte todas las fuentes de energía antes de abrir la cubierta o los paneles del equipo. Una vez que termine
de trabajar en el interior del equipo, vuelva a colocar todas las cubiertas, paneles y tornillos antes de conectarlo a la fuente de
energía.
ADVERTENCIA: Antes trabajar en el interior del equipo, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo. Para
obtener información adicional sobre las prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página de inicio sobre el cumplimiento
de normativas
PRECAUCIÓN: Muchas de las reparaciones deben realizarlas únicamente los técnicos de servicio autorizados. El usuario debe
llevar a cabo únicamente las tareas de solución de problemas y las reparaciones sencillas autorizadas en la documentación del
producto o indicadas por el personal de servicio y asistencia en línea o telefónica. La garantía no cubre los daños por reparaciones
no autorizadas por Dell. Lea y siga las instrucciones de seguridad proporcionadas con el producto.
PRECAUCIÓN: Para evitar descargas electrostáticas, conéctese a tierra mediante el uso de un brazalete antiestático o toque
periódicamente una supercie metálica no pintada al mismo tiempo que un conector en la parte posterior de la computadora.
PRECAUCIÓN: Manipule los componentes y las tarjetas con cuidado. No toque los componentes o contactos ubicados en una
tarjeta. Sostenga las tarjetas por sus bordes o por su soporte metálico de montaje. Sujete un componente, como un procesador,
por sus bordes y no por sus patas.
PRECAUCIÓN: Cuando desconecte un cable, tire de su conector o de su lengüeta de tiro, y no del cable en sí. Algunos cables
tienen conectores con lengüetas de bloqueo; si va a desconectar un cable de este tipo, antes presione las lengüetas de bloqueo.
Cuando separe conectores, manténgalos alineados para evitar doblar las patas de conexión. Además, antes de conectar un cable,
asegúrese de que los dos conectores estén orientados y alineados correctamente.
NOTA: Es posible que el color del equipo y de determinados componentes tenga un aspecto distinto al que se muestra en este
documento.
Antes de manipular el interior del equipo
Acerca de esta tarea
Para evitar daños en el equipo, realice los pasos siguientes antes de empezar a manipular su interior.
Pasos
1 Asegúrese de leer las instrucciones de seguridad.
2 Asegúrese de que la supercie de trabajo sea plana y esté limpia para evitar que se raye la cubierta del equipo.
3 Apague el equipo.
4 Desconecte todos los cables de red del equipo.
PRECAUCIÓN
: Para desenchufar un cable de red, desconéctelo primero del equipo y, a continuación, del dispositivo de
red.
1
Manipulación del equipo 5
5 Desconecte su equipo y todos los dispositivos conectados de las tomas de alimentación eléctrica.
6 Mantenga pulsado el botón de encendido con el equipo desenchufado para conectar a tierra la placa base.
NOTA: Para evitar descargas electrostáticas, toque tierra mediante el uso de un brazalete antiestático o toque
periódicamente una supercie metálica no pintada al mismo tiempo que toca un conector de la parte posterior del
equipo.
Después de manipular el interior del equipo
Acerca de esta tarea
Una vez nalizado el procedimiento de instalación, asegúrese de conectar los dispositivos externos, las tarjetas y los cables antes de
encender el equipo.
Pasos
1 Conecte los cables telefónicos o de red al equipo.
PRECAUCIÓN: Para conectar un cable de red, enchúfelo primero en el dispositivo de red y, después, en el equipo.
2 Conecte el equipo y todos los dispositivos conectados a la toma eléctrica.
3 Encienda el equipo.
4 De ser necesario, ejecute ePSA Diagnostics (Diagnósticos de ePSA) para comprobar que el equipo esté funcionando correctamente.
6 Manipulación del equipo
Tecnología y componentes
NOTA: Las instrucciones que se proporcionan en esta sección se aplican en las computadoras que se envían con el sistema
operativo Windows 10. Windows 10 viene instalado de fábrica en esta computadora.
Temas:
• Características de USB
• Teclado
• Supercie táctil
• Bluetooth
Características de USB
El Bus serie universal, o USB, se introdujo en 1996. Simplicó enormemente la conexión entre computadoras host y dispositivos periféricos
como ratones, teclados, controladores externos e impresoras.
La taba que aparece a continuación ofrece un breve resumen de la evolución del USB.
Tabla 1. Evolución del USB
Tipo Velocidad de transferencia de datos Categoría Año de introducción
USB 2.0 480 Mb/s Alta velocidad 2000
USB 3.0/USB 3.1
Generación 1
5 Gb/s Velocidad extra 2010
USB 3.1 Gen 2 10 Gbps Velocidad extra 2013
USB 3.0/USB 3.1 Generación 1 (USB de modo de velocidad
extra)
Desde hace años, el USB 2.0 se ha establecido rmemente como el estándar de interfaz de facto en el mundo de las computadoras, con
unos 6 mil millones de dispositivos vendidos. De todos modos, la necesidad de brindar una mayor velocidad sigue aumentando debido a los
hardware informáticos cada vez más rápidos y a las demandas de ancho de banda más exigentes. El USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 por n tiene la
respuesta a las demandas de los consumidores, con una velocidad estimada que es 10 veces mayor que la de su antecesor. En resumen, las
características del USB 3.1 Gen 1 son las siguientes:
• Velocidades de transferencia superiores (hasta 5 Gb/s)
• Aumento máximo de la alimentación del bus y mayor consumo de corriente de dispositivo para acomodar mejor a los dispositivos con un
alto consumo energético
• Nuevas funciones de administración de alimentación
• Transferencias de datos dúplex completas y compatibilidad con nuevos tipos de transferencia
• Compatibilidad con versiones anteriores de USB 2.0
• Nuevos conectores y cable
Los temas que se muestran a continuación tratan algunas de las preguntas más frecuentes en relación con el USB 3.0/USB 3.1 Gen 1.
2
Tecnología y componentes 7
Velocidad
Actualmente, hay 3 modos de velocidad denidos según la especicación del USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 más reciente. Dichos modos son:
velocidad extra, alta velocidad y velocidad total. El nuevo modo de velocidad extra tiene una velocidad de transferencia de 4,8 Gb/s. Si bien
la especicación mantiene los modos de USB Hi-Speed y Full-Speed, conocidos como USB 2.0 y 1.1 respectivamente, los modos más lentos
siguen funcionando a 480 Mb/s y 12 Mb/s y son compatibles con versiones anteriores.
El USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 alcanza un rendimiento muy superior gracias a los cambios técnicos que se indican a continuación:
• Un bus físico adicional que se agrega en paralelo al bus USB 2.0 existente (consulte la imagen a continuación).
• Anteriormente, el USB 2.0 tenía cuatro cables (alimentación, conexión a tierra y dos para datos diferenciales). El USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
agrega cuatro más para disponer de dos pares para las diferentes señales (recepción y transmisión), con un total combinado de ocho
conexiones en los conectores y el cableado.
• El USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 utiliza la interfaz de datos bidireccional, en lugar del arreglo de dúplex medio del USB 2.0. Esto aumentará
10 veces el ancho de banda teórico.
Dado que las exigencias actuales para las transferencias de datos en relación con el contenido de video de alta denición, los dispositivos de
almacenamiento de terabyte, las cámaras digitales con un número elevado de megapíxeles, etc., son cada vez mayores, es posible que el
USB 2.0 no sea lo sucientemente rápido. Además, ninguna conexión USB 2.0 podría aproximarse al rendimiento máximo teórico de
480 Mb/s, lo que hace que la transferencia de datos se realice a 320 Mb/s (40 MB/s): el máximo real actual. De igual modo, las conexiones
de USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 nunca alcanzarán los 4,8 Gbps. Probablemente, veremos una velocidad máxima real de 400 MB/s con los
proyectores. De este modo, la velocidad del USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 es 10 veces mayor que la del USB 2.0.
Aplicaciones
El USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 abre el panorama y proporciona más espacio para que los dispositivos ofrezcan una mejor experiencia en general.
Donde antes el video USB era apenas aceptable (desde una perspectiva de resolución máxima, latencia y compresión de video), es fácil
imaginar que con 5 a 10 veces más de ancho de banda disponible, las soluciones de video USB deberían funcionar mucho mejor. El DVI de
enlace único requiere casi 2 Gb/s de rendimiento. Donde antes la capacidad de 480 Mb/s suponía una limitación, los 5 Gb/s actuales son
más que alentadores. Con su velocidad prometida de 4,8 Gb/s, el estándar se abrirá camino entre algunos productos que anteriormente no
eran habituales para los puertos USB, como los sistemas de almacenamiento RAID externos.
A continuación, se enumeran algunos de los productos que cuentan con USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 de velocidad extra:
• Unidades de disco duro externas USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 para computadora
• Unidades de disco duro portátiles USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
• Adaptadores y acoplamiento de unidades USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
8
Tecnología y componentes
• Unidades y lectores Flash USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
• Unidades de estado sólido USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
• RAID USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
• Unidades ópticas
• Dispositivos multimedia
• Sistema de red
• Tarjetas de adaptador y concentradores USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
Compatibilidad
La buena noticia es que el USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 se ha planicado cuidadosamente desde el principio para coexistir sin inconvenientes con
el USB 2.0. En primer lugar, mientras el USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 especica las nuevas conexiones físicas y, por lo tanto, cables nuevos para
aprovechar las ventajas de la mayor velocidad del nuevo protocolo, el conector en sí conserva la misma forma rectangular con los cuatro
contactos USB 2.0 exactamente en la misma ubicación anterior. Los cables del USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 presentan cinco nuevas conexiones
para transportar los datos transmitidos y recibidos de manera independiente, y solo entran en contacto cuando se conectan a una conexión
USB adecuada de velocidad extra.
Windows 10 es compatible con las controladoras USB 3.0/USB 3.1 Gen 1. Esto contrasta con las versiones anteriores de Windows, que
siguen necesitando controladores independientes para las controladoras USB 3.0/USB 3.1 Gen 1.
Teclado
Los teclados de la Dell tienen algunas funciones adicionales para ayudarlo a navegar por Internet sin esfuerzo y con eciencia. El teclado
contiene una tecla de búsqueda exclusiva y una nueva la de teclas de acceso directo web. Un teclado de Windows USB estándar también
se puede utilizar con la Chromebook utilizando los mismos accesos directos del teclado. En la siguiente imagen, se muestra el diseño del
teclado.
Función de las teclas del teclado
El teclado del dispositivo Chrome fue diseñado para ayudarlo a aprovechar lo que más necesita. La tabla que gura a continuación es una
descripción general de las teclas especiales en la la superior del teclado:
Tabla 2. Teclas especiales
Teclas especiales
Ir a la página anterior en el historial del navegador
Ir a la siguiente página en el historial del navegador
Volver a cargar la página actual
Ingresar en el modo envolvente, que oculta las chas y el selector
Ingresar en el modo general, que muestra todas las ventanas
Tecnología y componentes 9
Teclas especiales
Disminuir el brillo de la pantalla
Aumentar el brillo de la pantalla
Silenciar
Disminuir el volumen
Aumentar el volumen
Buscar en las aplicaciones y en Internet al mismo tiempo En una Chromebook, esta tecla se encuentra a un lado y la
tecla Bloq Mayús se encuentra donde siempre.
Teclas de acceso directo del teclado
Tabla 3. Teclas de acceso directo
Teclas de acceso directo
Función Combinación de teclas
Re Pág Presionar Alt y la echa hacia arriba
Av Pág Presionar Alt y la echa hacia abajo
Inicio Presionar Ctrl+Alt y la echa hacia arriba
Fin Presionar Ctrl+Alt y la echa hacia abajo
Delete (Eliminar) Presionar Alt+Retroceso
Cambiar a la barra de marcadores Ctrl+Mayús+B
Buscar en la página web actual Ctrl+F
Abrir una cha nueva Ctrl+T
Abrir una ventana nueva Ctrl+N
Abrir en una nueva cha en segundo plano el vínculo en el que se
hizo clic
Presionar Alt y hacer clic en un vínculo
Cambiar a la siguiente cha Ctrl+Tabulador
Cerrar la sesión de la cuenta de Google Ctrl+Mayús+Q
Cerrar la cha actual Ctrl+W
Para ver más accesos directos, solo debe pulsar Ctrl+Alt+? para abrir el visor del teclado en pantalla.
Supercie táctil
Esta página contiene información sobre los gestos de la supercie táctil de las Dell .
10
Tecnología y componentes
La siguiente tabla enumera algunos gestos y acciones admitidos por la almohadilla de contacto de la Chromebook:
Tabla 4. Gestos de la supercie táctil
Gestos de la almohadilla de contacto
Gestures Explicación
Mueva el dedo por la supercie de la almohadilla de contacto.
Pulse hacia abajo en la mitad inferior de la almohadilla de contacto. Debido a que el clic directo está activado
de manera predeterminada, puede tocar rápidamente la almohadilla de contacto para hacer clic.
Haga clic en la almohadilla de contacto con dos dedos.
Coloque dos dedos sobre la almohadilla de contacto y muévalos hacia arriba y hacia abajo para desplazarse
verticalmente, y hacia la izquierda y la derecha para desplazarse horizontalmente. Si ha activado el
desplazamiento australiano, mueva dos dedos hacia arriba para desplazarse hacia abajo (funciona de la misma
forma que, por ejemplo, el teléfono inteligente o la tableta). Si tiene varias chas del explorador abiertas, puede
también deslizar tres dedos hacia la izquierda y la derecha para desplazarse rápidamente entre las chas.
Deslizamiento Desplace rápidamente dos dedos a la izquierda o la derecha para avanzar o retroceder en las páginas web o
mientras se utilizan aplicaciones.
Haga clic en el elemento que desee mover con un dedo. Con un segundo dedo, mueva el elemento. Suelte
ambos dedos para soltar el elemento en su nueva ubicación.
Bluetooth
En esta sección, se describen las instrucciones para sincronizar un dispositivo Bluetooth con dispositivos Chrome.
La tecnología Bluetooth le permite conectar dispositivos de manera inalámbrica en distancias cortas. Para utilizar los accesorios Bluetooth
con la Chromebook, primero compruebe si su Chromebook es compatible con Bluetooth. A continuación, necesitará sincronizarlo con el
accesorio.
Tecnología y componentes
11
Para ver si puede utilizar los accesorios Bluetooth con su Chromebook, haga clic en el área de estado de la esquina inferior derecha, donde
aparece la imagen de su cuenta. Si aparece el icono de Bluetooth o en el menú, la Chromebook es compatible con Bluetooth.
Si no ve ninguno de estos iconos, su Chromebook no es compatible con Bluetooth. Si su Chromebook es compatible con Bluetooth, puede
conectarse a una amplia variedad de accesorios Bluetooth, incluidos los siguientes:
• Teclados
• Ratones
• Altavoces
• Auriculares con micrófono
• Auriculares (audio solamente)
Para conectar un dispositivo Bluetooth con la Chromebook, debe sincronizarlos. Instrucciones:
1 Inicie sesión en su Chromebook.
2 Haga clic en el área de estado en la esquina inferior derecha, donde aparece la imagen de su cuenta.
3 Seleccione su estado de Bluetooth en el menú que aparece.
4 Si el Bluetooth está desconectado, haga clic en el icono desconectado o haga clic en Activar Bluetooth en el menú. La
Chromebook comenzará automáticamente la búsqueda de dispositivos Bluetooth disponibles.
5 Elija el dispositivo que desea agregar de la lista de dispositivos Bluetooth disponibles y haga clic en Conectar.
6 Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para conectar el dispositivo Bluetooth.
• Si va a conectar un ratón, normalmente no se necesita un PIN. Si se le pide un PIN para el ratón, introdúzcalo usando el teclado del
dispositivo Chrome.
• Si va a conectar un teclado, introduzca el PIN generado aleatoriamente en el teclado que desea sincronizar y pulse Entrar.
Para conrmar que el dispositivo Bluetooth está conectado, compruebe el estado de Bluetooth. Debería ver el dispositivo en la lista.
NOTA
: ¿Recién adquiere su Chromebook o Chromebox? Si enciende el dispositivo Chrome por primera vez y tiene un dispositivo
Bluetooth cercano que también esté encendido, es posible que el dispositivo Chrome detecte automáticamente el dispositivo y le
muestre los pasos para sincronizarlo. Verá estas instrucciones solamente si el dispositivo Chrome no tiene ya un dispositivo
similar conectado o si la funcionalidad del dispositivo no está incorporada, como es el caso de un teclado o una almohadilla de
contacto.
12 Tecnología y componentes
Extracción e instalación
Cubierta de la base
Extracción de la cubierta de la base
Requisitos previos
1 Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
Pasos
1 Aoje los nueve tornillos cautivos que jan la cubierta de la base a la computadora.
2 Haga palanca en la cubierta de la base desde el borde mediante un instrumento de plástico acabado en punta [1, 2].
3
Extracción e instalación 13
NOTA: Cuando quiten la cubierta de la base, los técnicos en el sitio deben hacerlo cuidadosamente. Hay puntos de
espacio para palanca junto a las bisagras izquierda y derecha que facilitan el procedimiento de desensamblaje. Mediante
un instrumento de plástico acabado en punta, haga palanca desde la parte superior izquierda de la cubierta de la base
para abrirla, continúe por los laterales izquierdo y derecho de la cubierta y quítela del sistema.
3 Levante la cubierta de la base para quitarla de la computadora.
14
Extracción e instalación
Instalación de la cubierta de la base.
Pasos
1 Alinee la cubierta de la base en la computadora y presione los bordes de la cubierta hasta que encaje en su lugar.
Extracción e instalación
15
2 Ajuste los nueve tornillos cautivos para jar la cubierta de la base a la computadora.
16
Extracción e instalación
Siguiente paso
1 Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Batería
Precauciones para batería de iones de litio
PRECAUCIÓN
:
• Tenga cuidado al manejar baterías de iones de litio.
• Descargue la batería tanto como sea posible antes de quitarla del sistema. Esto se logra desconectando el adaptador de CA del
sistema para permitir que la batería se agote.
• No aplaste, deje caer, corte o penetre la batería con objetos externos.
• No exponga la batería a temperaturas altas, ni desensamble las celdas y los paquetes de pilas.
• No presione la supercie de la batería.
• No doble la batería.
• No utilice herramientas de ningún tipo para hacer palanca sobre o contra la batería.
• Si una batería se atasca en un dispositivo como resultado de la inamación, no intente soltarla, ya que perforar, doblar o aplastar
baterías de iones de litio puede ser peligroso. En este caso, debe reemplazar todo el sistema. Póngase en contacto con https://
www.dell.com/support para obtener ayuda e instrucciones adicionales.
• Adquiera siempre baterías genuinas desde https://www.dell.com o asociados autorizados de Dell y redistribuidores.
Extracción e instalación 17
Extracción de la batería
Prerrequisitos
1 Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2 Extraiga la cubierta de la base.
Pasos
1 Desconecte el cable de batería del conector en la tarjeta madre del sistema [1].
2 Quite el cable de la batería del canal de colocación [2].
3 Quite los tres tornillos (M2.0x4.0) que jan la batería al reposamanos [1].
4 Quite la cinta adhesiva que ja la batería en su lugar [2, 3].
18
Extracción e instalación
5 Haga palanca para quitar la batería del borde inferior [1] y quite la batería de la computadora [2].
Extracción e instalación
19
Instalación de la batería
Pasos
1 Despegue la película protectora antes de instalar la batería [1].
2 Alinee la batería en la ranura de la computadora y presione la batería en la esquina superior izquierda para encajarla en el reposamanos
[2].
20
Extracción e instalación
3 Reemplace los tres tornillos (M2.0x4.0) para jar la batería al reposamanos [1].
4 Adhiera la cinta adhesiva a la batería [2, 3].
Extracción e instalación
21
5 Vuelva a colocar el cable de la batería y conéctelo al conector de la tarjeta madre del sistema [1, 2].
22
Extracción e instalación
Pasos siguientes
1 Instale la cubierta de la base.
2 Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Altavoz
Extracción de los altavoces
Prerrequisitos
1 Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2 Extraiga la cubierta de la base.
3 Extraiga la batería.
Pasos
1 Despegue la cinta adhesiva que ja el cable del altavoz al reposamanos [1].
2 Desconecte el cable del altavoz del conector en la tarjeta madre del sistema [2].
3 Despegue la cinta adhesiva que ja el cable del altavoz al reposamanos [3].
Extracción e instalación
23
4 Quite el cable de los ganchos de retención en el canal de colocación.
24
Extracción e instalación
5 Levante los altavoces para quitarlos de la computadora.
Extracción e instalación
25
Instalación de los altavoces
Pasos
1 Alinee los altavoces en las ranuras del equipo.
26
Extracción e instalación
2 Vuelva a pasar el cable del altavoz por los ganchos de retención en el canal de enrutamiento.
Extracción e instalación
27
3 Conecte el cable del altavoz al conector en la tarjeta madre del sistema [1].
4 Adhiera las cintas adhesivas para jar el cable del altavoz a la computadora [2, 3].
28
Extracción e instalación
Pasos siguientes
1 Coloque la batería.
2 Instale la cubierta de la base.
3 Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Placa entrada/salida
Extracción de la placa de entrada y salida
Prerrequisitos
1 Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2 Extraiga la cubierta de la base.
3 Extraiga la batería.
Pasos
1 Desconecte el cable de alimentación de tipo C del conector en la placa de E/S [1].
2 Abra el pestillo y desconecte los cables de las placas de E/S de 30 y 40 clavijas de los conectores en la placa de E/S [2].
Extracción e instalación
29
3 Quite los dos tornillos (M2.0x4.0) que jan el soporte de la placa de E/S a la placa de E/S [1].
4 Utilice un instrumento de plástico acabado en punta y levante el soporte de la placa de E/S para quitarlo del reposamanos [2].
30
Extracción e instalación
5 Quite los dos tornillos (M2.0x4.0) que jan la placa de E/S al reposamanos [1].
6 Levante la placa de E/S para quitarla de la computadora [2].
Extracción e instalación
31
Instalación de la placa de entrada y salida
Pasos
1 Coloque la placa de E/S en la ranura de la computadora [1].
2 Reemplace los dos tornillos (M2.0x4.0) que jan la placa de E/S al reposamanos [2].
32
Extracción e instalación
3 Coloque el soporte de la placa de E/S en su ranura y reemplace los dos tornillos (M2.0x4.0) que jan el soporte a la placa de E/S [1, 2].
Extracción e instalación
33
4 Conecte el cable de alimentación de tipo C al conector en la placa de E/S [1].
5 Conecte los cables de las placas de E/S de 30 y 40 clavijas y cierre el pestillo para jarlo a la placa de E/S [2].
34
Extracción e instalación
Pasos siguientes
1 Coloque la batería.
2 Instale la cubierta de la base.
3 Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Teclado y entramado del teclado
Extracción del teclado
Prerrequisitos
1 Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2 Extraiga la cubierta de la base.
3 Extraiga la batería.
Pasos
1 Desconecte el cable del teclado del conector en la tarjeta madre del sistema [1].
2 Levante la computadora y abra la pantalla LCD completamente [2].
Extracción e instalación
35
3 Utilice un instrumento de plástico acabado en punta para soltar el teclado de los dos oricios de liberación del sistema [2].
NOTA
: Los dos agujeros de liberación para el teclado se indican mediante las etiquetas "KB".
36 Extracción e instalación
4 Voltee el sistema, levante el teclado con cuidado y tire del cable del teclado por la brecha del reposamanos.
5 Levante y tire del teclado para quitarlo de la computadora.
Extracción e instalación
37
Instalación del teclado
Pasos
1 Alinee el reborde del teclado con las lengüetas del sistema y levante el teclado con cuidado, e inserte el cable del teclado por la brecha
del reposamanos [1, 2]
38
Extracción e instalación
2 Presione el teclado hasta que encaje en su lugar y cierre la pantalla LCD por completo antes de voltear el sistema [1, 2]
Extracción e instalación
39
3 Tire del cable del teclado para quitarlo de la brecha del reposamanos y conéctelo al conector en la tarjeta madre del sistema.
Pasos siguientes
1 Coloque la batería.
2 Instale la cubierta de la base.
3 Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Placa base
Extracción de la placa base
Prerrequisitos
1 Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2 Extraiga la cubierta de la base.
3 Extraiga la batería.
Pasos
1 Desconecte los cables de la placa de entrada y salida [1], el cable de la almohadilla de contacto [2] y el cable del teclado [3].
40
Extracción e instalación
2 Desconecte el el cable de alimentación USB de tipo C [1] y el cable del altavoz [2] de la tarjeta madre del sistema.
Extracción e instalación
41
3 Quite el tornillo único (M2x3) que ja el soporte de WLAN a la tarjeta madre del sistema [1] y levante el soporte de WLAN de la tarjeta
madre del sistema [2].
4 Desconecte las dos antenas inalámbricas del conector en la tarjeta madre del sistema [3].
5 Quite el tornillo único (M2x4) que ja el soporte de eDP a la tarjeta madre del sistema y, a continuación, quite el soporte de eDP [4, 5].
6 Despegue la cinta adhesiva que ja el cable de la pantalla [6] y desconecte el cable de la pantalla de la tarjeta madre del sistema [7].
42
Extracción e instalación
7 Levante el soporte de la tarjeta madre del sistema para quitarlo de la computadora.
Extracción e instalación
43
8 Quite los cuatro tornillos (M2.0x4.0) que jan la tarjeta madre del sistema al reposamanos [1].
9 Levante y extraiga la placa base del equipo [2].
44
Extracción e instalación
Instalación de la placa base
Pasos
1 Alinee los oricios para tornillos de la tarjeta madre del sistema con los oricios para tornillos y deslice la tarjeta madre en la
computadora [1].
2 Reemplace los cuatro tornillos (M2.0x4.0) para jar la tarjeta madre del sistema al reposamanos [2].
Extracción e instalación
45
46 Extracción e instalación
3 Coloque el soporte de la placa de E/S en su lugar en la tarjeta madre del sistema.
]
4 Vuelva a conectar las antenas en el módulo de conexión inalámbrica [1], coloque el soporte inalámbrico y fíjelo con el tornillo único
(M2.0x3.0) [2, 3].
5 Conecte el cable de la pantalla al conector de la tarjeta madre del sistema y je la cinta adhesiva [4, 5].
6 Coloque el soporte del cable de la pantalla y fíjelo con el tornillo único (M2.0x4.0) [6, 7].
Extracción e instalación
47
7 Conecte el cable de alimentación de tipo C y el cable del altavoz en los conectores de la tarjeta madre del sistema [1, 2].
48
Extracción e instalación
8 Conecte el cable de la placa de E/S de 30 clavijas, el de 40 clavijas, y el cable de la almohadilla de contacto a los conectores de la
tarjeta madre del sistema, y cierre los pestillos [1, 2].
9 Conecte el cable del teclado al conector en la tarjeta madre del sistema [3].
Extracción e instalación
49
Pasos siguientes
1 Coloque la batería.
2 Instale la cubierta de la base.
3 Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Ensamblaje de la pantalla
Extracción del ensamblaje de la pantalla
Prerrequisitos
1 Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2 Extraiga la cubierta de la base.
3 Extraiga la batería.
Pasos
1 Quite el tornillo único (M2.0x3.0) que ja el soporte inalámbrico a la tarjeta madre del sistema [1].
2 Levante el soporte inalámbrico y desconecte las antenas inalámbricas [2, 3].
50
Extracción e instalación
3 Quite el tornillo único (M2.0x4.0) que ja el soporte del cable de la pantalla a la tarjeta madre del sistema [1].
4 Levante el soporte de la pantalla para quitarlo [2].
NOTA
: El tornillo que ja el soporte del cable de la pantalla también ja el soporte de E/S izquierdo a la tarjeta madre del
sistema y, como resultado, la extracción del soporte del cable de la pantalla deja el soporte de E/S izquierdo
desprotegido. Los técnicos deben, por lo tanto, asegurarse de que el soporte de E/S izquierdo no se mueva ni se pierda
durante procedimientos de desensamblaje subsecuentes.
5 Despegue la cinta adhesiva, abra la cerradura y desconecte el cable de la pantalla [3], [4].
Extracción e instalación
51
6 Abra el sistema a 180 grados y coloque la computadora sobre una supercie plana, con las bisagras de la pantalla mirando hacia arriba.
7 Quite los seis tornillos (M2.5x5.0) del soporte de la bisagra de la pantalla que jan el ensamblaje de la pantalla al sistema [1].
8 Levante el ensamblaje de la pantalla para quitarlo del sistema [2].
52
Extracción e instalación
Instalación del ensamblaje de la pantalla
Pasos
1 Coloque el chasis sobre una supercie plana.
2 Alinee el ensamblaje de la pantalla con los soportes para tornillos del sistema [1].
3 Reemplace los seis tornillos (M2.5x5.0) del soporte de la bisagra de la pantalla que jan el ensamblaje de la pantalla al sistema [2].
Extracción e instalación
53
4 Levante el sistema y cierre la pantalla.
5 Conecte el cable de la pantalla al conector de la tarjeta madre del sistema [1].
6 Adhiera la cinta adhesiva para jar el cable de la pantalla al sistema [2].
7 Coloque el soporte del cable de la pantalla para jar el cable de la pantalla [3].
8 Reemplace el tornillo único (M2.0x4.0) que ja el soporte del cable de la pantalla al sistema [4].
54
Extracción e instalación
9 Conecte las antenas inalámbricas al módulo inalámbrico [1].
10 Coloque el soporte inalámbrico para jar las antenas inalámbricas y reemplace el tornillo único (M2.0x3.0) que ja el soporte
inalámbrico al sistema [2, 3].
Extracción e instalación
55
Pasos siguientes
1 Coloque la batería.
2 Instale la cubierta de la base.
3 Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Embellecedor de la pantalla
Extracción del bisel de la pantalla
Prerrequisitos
1 Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2 Extraiga la cubierta de la base.
3 Extraiga la batería.
4 Extraiga el ensamblaje de la pantalla.
Pasos
1 Quite los cuatro tornillos (M2.5x3.5) que jan el bisel de la pantalla al panel.
NOTA
: Los adhesivos que cubren los tornillos del bisel de la pantalla se pueden quitar junto con los tornillos y no se
deben despegar primero. Durante la extracción, presione con un destornillador sobre la pegatina y gire para quitar la
pegatina y el tornillo del bisel de la pantalla a la vez.
56 Extracción e instalación
Extracción e instalación 57
2 Utilice un instrumento de plástico acabado en punta para hacer palanca con cuidado y abrir la esquina superior izquierda o derecha del
borde exterior del bisel de la pantalla. Continúe haciendo palanca para abrir el borde exterior en la parte superior del bisel de la pantalla
y haga palanca en el borde exterior de los laterales izquierdo y derecho del bisel de la pantalla.
3 Haga palanca con cuidado para abrir el borde interior de la parte superior del bisel de la pantalla y haga palanca para abrir el borde
interior de los laterales izquierdo y derecho del bisel.
58
Extracción e instalación
4 Continúe haciendo palanca para abrir el borde exterior inferior del bisel de la pantalla y haga palanca con cuidado para abrir el borde
interior inferior del bisel.
NOTA
: Tenga cuidado cuando haga palanca en el bisel de la pantalla, ya que despegar el adhesivo del bisel podría dañar
el panel de la pantalla.
Extracción e instalación 59
Instalación del embellecedor de la pantalla
Pasos
1 Coloque el embellecedor de la pantalla en el ensamblaje de la pantalla.
60
Extracción e instalación
2 Empezando por la esquina superior, presione el embellecedor de la pantalla y continúe alrededor de todo el embellecedor hasta que
encaje en el ensamblaje de la pantalla con un clic.
NOTA
: Se incluye un nuevo conjunto de pegatinas del bisel con cualquier bisel de pantalla de repuesto. Cuando
reemplace el nuevo bisel de la pantalla, adhiera las nuevas cubiertas sobre los tornillos una vez jados.
Extracción e instalación 61
3 Reemplace los cuatro tornillos (M2.5x3.5) para jar el bisel de la pantalla al ensamblaje de la pantalla.
NOTA
: Se incluye un nuevo conjunto de pegatinas del bisel con cualquier bisel de pantalla de repuesto. Cuando
reemplace el nuevo bisel de la pantalla, adhiera las nuevas cubiertas sobre los tornillos una vez jados.
62 Extracción e instalación
4 Adhiera las cuatro pegatinas del bisel sobre los tornillos una vez jados.
NOTA
: Se incluye un nuevo conjunto de pegatinas del bisel con cualquier bisel de pantalla de repuesto. Cuando
reemplace el nuevo bisel de la pantalla, adhiera las nuevas cubiertas sobre los tornillos una vez jados.
Extracción e instalación 63
Pasos siguientes
1 Instale el ensamblaje de la pantalla.
2 Coloque la batería.
3 Instale la cubierta de la base.
4 Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Panel de la pantalla
Extracción del panel de la pantalla
Prerrequisitos
1 Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2 Extraiga la cubierta de la base.
3 Extraiga la batería.
4 Extraiga el ensamblaje de la pantalla.
5 Quite el bisel de la pantalla
Pasos
1 Quite los cuatro tornillos (M2.0x3.0) que jan el panel de la pantalla al ensamblaje de la pantalla [1] y levante para girar el panel de la
pantalla a n de acceder al cable de la pantalla [2].
64
Extracción e instalación
2 Despegue la cinta conductora que ja el cable de la pantalla en la parte posterior del panel de la pantalla [1].
3 Despegue y quite el separador de goma que cubre el cable de la pantalla [2].
4 Levante el pestillo y desconecte el cable de la pantalla del conector en el panel de la pantalla [3, 4].
5 Quite el panel de la pantalla del ensamblaje de la pantalla.
Extracción e instalación
65
Instalación del panel de la pantalla
Pasos
1 Alinee y coloque el panel de la pantalla.
2 Conecte el cable de la pantalla en el conector del panel de la pantalla y cierre el pestillo [1, 2].
3 Fije el separador de goma [3] y la cinta conductora para jar el cable de la pantalla en la parte posterior del panel de la pantalla [4].
4 Voltee el panel de la pantalla para alinearlo con los soportes para tornillos del ensamblaje de la pantalla [5].
66
Extracción e instalación
5 Reemplace los cuatro tornillos (M2.0x3.0) para jar el panel de la pantalla al ensamblaje de la pantalla.
Extracción e instalación
67
Pasos siguientes
1 Instale el embellecedor de la pantalla.
2 Instale el ensamblaje de la pantalla.
3 Coloque la batería.
4 Instale la cubierta de la base.
5 Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Bisagras de la pantalla
Extracción de la bisagra de la pantalla
Prerrequisitos
1 Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2 Extraiga la cubierta de la base.
3 Extraiga la batería.
4 Extraiga el ensamblaje de la pantalla.
5 Extraiga el panel de la pantalla.
Pasos
1 Gire la bisagra izquierda y la tapa de la bisagra hacia arriba, hacia la cubierta de la pantalla, como se muestra en la imagen a
continuación.
68
Extracción e instalación
NOTA: Asegúrese de girar solo las bisagras a la posición de desbloqueo. Las cubiertas de las bisagras no girarán hasta
que las bisagras se encuentren en la posición de desbloqueo.
2 Quite los cuatro tornillos (M2.5x2.5) y los dos tornillos (M2.0x3.0) que jan la bisagra de la pantalla al ensamblaje de la pantalla [1].
3 Levante la bisagra de la pantalla para quitarla de la cubierta de la pantalla [2].
Instalación de la bisagra de la pantalla
Pasos
1 Coloque la bisagra de la pantalla en la cubierta de la pantalla [1].
2 Reemplace los cuatro tornillos (M2.5x2.5) y los dos tornillos (M2.0x3.0) para jar la bisagra de la pantalla a la cubierta de la pantalla [2].
Extracción e instalación
69
3 Vuelva a colocar el cable de la pantalla y el tope de goma en la tapa de la bisagra.
Pasos siguientes
1 Instale el panel de la pantalla
2 Instale el ensamblaje de la pantalla.
3 Coloque la batería.
4 Instale la cubierta de la base.
5 Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Cable de la pantalla
Extracción del cable de la pantalla
Prerrequisitos
1 Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2 Extraiga la cubierta de la base.
3 Extraiga la batería.
70
Extracción e instalación
4 Extraiga el ensamblaje de la pantalla.
5 Extraiga el embellecedor de la pantalla.
6 Extraiga el panel de la pantalla.
Pasos
1 Despegue la cinta adhesiva que cubre el conector del cable de la cámara [1].
2 Despegue la cinta adhesiva que ja el cable de la pantalla y levante el cable para quitarlo del ensamblaje de la antena y la cubierta
posterior de la pantalla [2].
Instalación del cable de la pantalla
Pasos
1 Adhiera la cinta adhesiva para jar el cable de la pantalla a la cubierta posterior de la pantalla y coloque el cable [1].
2 Adhiera la cinta adhesiva para jar el conector del cable de la cámara [2].
Extracción e instalación
71
Pasos siguientes
1 Instale el panel de la pantalla
2 Instale el embellecedor de la pantalla.
3 Instale el ensamblaje de la pantalla.
4 Coloque la batería.
5 Instale la cubierta de la base.
6 Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Cámara
Extracción de la cámara
Prerrequisitos
1 Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2 Extraiga la cubierta de la base.
3 Extraiga la batería.
4 Extraiga el ensamblaje de la pantalla.
5 Extraiga el panel de la pantalla.
Pasos
1 Despegue la cinta adhesiva que cubre el conector del cable de la cámara y desconecte el cable de la cámara del conector [1].
2 Mediante un instrumento de plástico acabado en punta, despegue el módulo de la cámara desde el lateral superior izquierdo [2].
72
Extracción e instalación
Instalación de la cámara
Pasos
1 Alinee y coloque la cámara en su ranura del ensamblaje de la pantalla [1].
2 Conecte el cable de la cámara al conector en el ensamblaje de la pantalla [2].
Extracción e instalación
73
Pasos siguientes
1 Instale el panel de la pantalla
2 Instale el ensamblaje de la pantalla.
3 Coloque la batería.
4 Instale la cubierta de la base.
5 Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Tapa posterior de la pantalla
Reemplazo del ensamblaje de la antena y la cubierta posterior
de la pantalla
Prerrequisitos
1 Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2 Extraiga la cubierta de la base.
3 Extraiga la batería.
4 Extraiga el ensamblaje de la pantalla.
5 Extraiga el embellecedor de la pantalla.
6 Extraiga el panel de la pantalla.
7 Extraiga las bisagras de la pantalla.
8 Extraiga el cable de la pantalla.
74
Extracción e instalación
9 Extraiga la cámara
Paso
El componente que queda después de realizar los procedimientos de piezas previos a la extracción es el ensamblaje de la antena y la
cubierta posterior de la pantalla.
NOTA: Una vez que se completan los procedimientos de piezas previos a la extracción, no se puede volver a
desensamblar el ensamblaje de la antena y la cubierta posterior de la pantalla. Si las antenas inalámbricas están fallando
y debe reemplazarlos, reemplace todo el ensamblaje de la antena y la cubierta posterior de la pantalla.
Pasos siguientes
1 Instale la cámara.
2 Instale el cable de la pantalla.
3 Instale las bisagras de la pantalla.
4 Instale el panel de la pantalla.
5 Instale el embellecedor de la pantalla.
6 Instale el ensamblaje de la pantalla.
7 Coloque la batería.
8 Instale la cubierta de la base.
9 Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Extracción e instalación
75
Reposamanos
Reemplazo del ensamblaje del reposamanos
Prerrequisitos
1 Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2 Extraiga la cubierta de la base.
3 Extraiga la batería.
4 Retire los altavoces.
5 Extraiga el teclado.
6 Extraiga la placa de E/S.
7 Extraiga la placa base.
Paso
El componente que queda es el reposamanos.
NOTA: El ensamblaje del reposamanos no se puede volver a desensamblar una vez que se completan todos los
procedimientos de piezas previos a la extracción. Si la trama, el soporte de apoyo, el mylar, el módulo o el cable de la
almohadilla de contacto, la cinta conductora o la almohadilla térmica tienen fallas y se deben reemplazar, reemplace todo
el ensamblaje del reposamanos.
Pasos siguientes
1 Instale la tarjeta madre del sistema.
2 Instale el ensamblaje de la pantalla.
76
Extracción e instalación
Solución de problemas
Solución de problemas básicos
Esta página contiene toda la información para la solución de problemas básica de Dell Chromebook 3100
NOTA: Consulte el Centro de ayuda de Google para tener acceso al solucionador de problemas en línea.
NOTA: El restablecimiento de la Chromebook, también conocido como limpieza completa, se puede intentar antes de la
recuperación de la Chromebook. La recuperación de la Chromebook es el último recurso.
Problemas de alimentación
Tabla 5. Problema de alimentación
Problemas de alimentación
Problema Posibles soluciones
La Chromebook no enciende
Si la Chromebook no enciende, siga estos pasos:
1 Retire todos los dispositivos externos.
a Si la Chromebook se inicia, vuelva a conectar un
dispositivo a la vez mientras se reinicia la computadora
para averiguar qué dispositivo está causando el
problema. Problema resuelto.
b Si la Chromebook sigue sin iniciar o presenta el mismo
problema, no vuelva a conectar nada y siga intentando
solucionar el problema.
2 La carga de la batería puede ser muy baja. Enchufe la
Chromebook con el adaptador de CA y permita que se cargue
durante al menos una hora; luego, intente volver a encenderla.
NOTA: Cuando se utiliza una nueva Chromebook
por primera vez, la batería continúa en el modo
envío. Para resolver este problema, apague la
Chromebook, conecte el adaptador de CA y
encienda la Chromebook nuevamente.
3 En función de la Chromebook que tenga, es posible que vea
un indicador luminoso de alimentación cerca del puerto de
carga. Si dejó que la Chromebook se cargue y el indicador
luminoso no enciende, realice un restablecimiento forzado.
NOTA: Puede realizar un restablecimiento
forzado pulsando juntos los botones de
actualización y alimentación.
4 Utilice un adaptador de CA diferente con el mismo voltaje de
alimentación.
5 Quite el adaptador de CA y encienda la computadora con la
energía de la batería solamente.
4
78 Solución de problemas
Problema de visualización
Tabla 6. Problema de visualización
Problema de visualización
Problema Posibles soluciones
La pantalla está en blanco
Si la pantalla de la Chromebook está en blanco, pruebe los
siguientes pasos de solución de problemas y compruebe si la
pantalla se enciende después de realizar cada paso:
1 Asegúrese de que la Chromebook esté encendida. Si está
utilizando la batería, conecte la Chromebook y pulse el botón
de encendido.
2 Reinicie la Chromebook manteniendo pulsado el botón de
encendido hasta que el dispositivo se apague y encendiéndola
nuevamente.
3 Restablecer o recuperar la Chromebook.
Problemas de audio, pantalla y cámara
Tabla 7. Problemas de audio, pantalla y cámara
Problemas de audio, pantalla y cámara
Problemas Posibles soluciones
Problemas de audio
Si oye estática o si el volumen de los altavoces es muy bajo cuando
intenta escuchar el sonido, realice lo siguiente:
1 Asegúrese de que el dispositivo no esté en silencio. Pruebe
ajustar el volumen.
2 Pruebe reiniciar la Chromebook.
3 Intente reproducir audio de varias fuentes, como YouTube y
archivos de audio almacenados localmente en la Chromebook.
Si los altavoces no responden al intentar escuchar el sonido:
1 Desconecte el dispositivo de todos los cables (USB,
auriculares y pantallas).
2 Intente reproducir audio de varias fuentes, como YouTube y
archivos de audio almacenados localmente en la Chromebook.
3 Pruebe reiniciar la Chromebook.
4 Si el audio sigue sin responder, intente restablecer o recuperar
la Chromebook.
Problemas de pantalla
Si la pantalla no funciona correctamente (las imágenes son
demasiado oscuras o no aparece ninguna imagen):
1 Pruebe ajustar el brillo con las teclas de brillo situadas en la
parte superior del teclado.
2 En el área de estado situada en la parte inferior derecha de la
pantalla, compruebe la pantalla y asegúrese de que no haya
problemas con una pantalla duplicada o extendida.
3 Pruebe reiniciar la Chromebook
4 Si los problemas de pantalla persisten, intente restablecer o
recuperar la Chromebook.
Solución de problemas 79
Problemas de audio, pantalla y cámara
Problemas de la cámara
Si la cámara no está funcionando correctamente (las imágenes son
borrosas o el rendimiento es bajo):
1 Compruebe que la cámara no esté bloqueada o cubierta por
una pantalla de privacidad u otra obstrucción.
2 Pruebe utilizar diferentes aplicaciones que usan la cámara.
Pruebe realizar una sesión de Google+ Hangouts o usar la
aplicación de cámara integrada.
3 Pruebe reiniciar la Chromebook
4 Si el problema con la cámara persiste, intente restablecer o
recuperar la Chromebook.
Problema con Bluetooth
Tabla 8. Problema con Bluetooth
Problema con Bluetooth
Problema Posibles soluciones
Problemas con Bluetooth
Si tiene problemas al intentar sincronizar o utilizar un dispositivo
Bluetooth con la Chromebook, pruebe los siguientes pasos para
resolver el problema:
1 En primer lugar, asegúrese de que el dispositivo Bluetooth que
esté intentando sincronizar sea compatible con la
Chromebook.
2 Pruebe deshabilitar y volver a habilitar la conectividad
Bluetooth en el área de estado situada en la esquina inferior
derecha.
3 Pruebe reiniciar la Chromebook.
4 Si todavía tiene problemas con Bluetooth, intente restablecer
o recuperar la Chromebook.
Problemas con la almohadilla de contacto y las teclas de acceso rápido
Tabla 9. Problemas con la almohadilla de contacto y las teclas de acceso rápido
Problemas de la almohadilla de contacto y las teclas de acceso rápido
Problema Posibles soluciones
La almohadilla de contacto no responde
Si la almohadilla de contacto dejó de responder, intente los
siguientes pasos para resolver el problema: Intente mover el cursor
después de realizar cada paso:
1 Toque la tecla Esc varias veces.
2 Tamborilee los dedos por toda la supercie de la almohadilla de
contacto durante unos segundos.
3 Reinicie el sistema operativo de Chrome manteniendo pulsado
el botón de encendido hasta que el dispositivo se apague y
encendiéndolo nuevamente.
4 Si el cursor sigue sin moverse cuando usa la almohadilla de
contacto, intente iniciar sesión desde la cuenta de invitado
mediante la tecla de tabulación para navegar.
5 Si los usuarios tienen problemas con la almohadilla de contacto
en una cuenta que no es la cuenta de propietario (principal),
80 Solución de problemas
Problemas de la almohadilla de contacto y las teclas de acceso rápido
elimine la cuenta de usuario y vuelva a crearla. Nuevamente,
use la tecla Tab para desplazarse.
6 Si ninguno de los pasos descritos anteriormente funciona,
intente restablecer o recuperar la Chromebook.
La la superior de teclas (teclas de acceso rápido) no responde
Si las teclas de acceso rápido (como las de volumen o de brillo) no
responden, intente los siguientes pasos de solución de problemas,
asegurándose de probar las teclas después de cada uno:
1 Si la tecla del problema es la de volumen o brillo, compruebe
que no haya alcanzado ya el límite superior o inferior de ese
valor.
2 Si no funcionan los botones hacia atrás o hacia adelante,
compruebe que los iconos correspondientes en un navegador
web no estén inhabilitados. Por ejemplo, si el botón hacia atrás
en una página web aparece en gris, esto se debe a que el
explorador no detecta una página a la cual regresar.
3 Reinicie el sistema operativo de Chrome manteniendo pulsado
el botón de encendido hasta que el dispositivo se apague y
encendiéndolo nuevamente.
4 Pruebe utilizar las teclas en la cuenta de invitado.
5 Si los usuarios tienen problemas con las teclas de acceso
rápido en una cuenta que no es la de propietario (cuenta
principal), elimine la cuenta de usuario y vuelva a crearla.
6 Si ninguno de los pasos descritos anteriormente funciona,
intente restablecer o recuperar la Chromebook.
Problema del sistema operativo de Chrome
Tabla 10. Problema del sistema operativo de Chrome
Problemas del sistema operativo de Chrome
Mensaje de error
¡Oh, no!
Si la Chromebook funciona con lentitud o no responde, y aparece el
mensaje de error ¡Oh, no!, el sistema podría estar quedándose sin
memoria.
NOTA: Si ha nalizado el proceso mediante el
Administrador de tareas de Google Chrome, el
Administrador de tareas del sistema o con una
herramienta de línea de comandos, también aparecerá
este mensaje.
1 Si el proceso de la página no nalizó intencionalmente, vuelva
a cargarla para continuar. Si sigue apareciendo el mensaje,
intente cerrar chas inactivas u otros programas para liberar
más memoria.
2 Si el problema persiste, consulte los errores ¡Oh, no! en la base
de conocimientos de Google.
El sistema operativo de Chrome no existe o está dañado
Si el Chromebook no se inicia y aparece el mensaje “El sistema
operativo Chrome está dañado o no está instalado. Inserte un
dispositivo USB de recuperación en los puertos USB del
dispositivo”:
Realice una recuperación del sistema. Consulte cómo realizar la
recuperación de la Chromebook para obtener más información.
El sistema operativo de Chrome deja de responder y nada se mueve
en la pantalla de la computadora
Si el sistema operativo de Chrome deja de responder y nada se
mueve en la pantalla de la computadora:
Solución de problemas 81
Problemas del sistema operativo de Chrome
1 Apague el ordenador.
2 Desconecte todos los dispositivos periféricos y quite todos los
dispositivos USB y las tarjetas de medios.
3 Desconecte el adaptador de CA.
4 Mantenga pulsado el botón de encendido durante
10 segundos.
5 Vuelva a conectar el adaptador de CA y encienda el sistema.
6 Si el problema continúa, restablezca o recupere la
Chromebook.
Olvido o extravío de la contraseña de inicio de sesión (sistema
operativo de Chrome)
Si perdió/olvidó la contraseña de inicio de sesión para la
Chromebook:
1 Compruebe si es un dispositivo administrado (dispositivo
registrado empresarialmente).
a Si se trata de un dispositivo administrado, póngase en
contacto con el administrador para restablecer la
contraseña a través de la Consola de administración de
Google.
b Si no es un dispositivo administrado, continúe con los
siguientes pasos.
2 Inicie sesión como invitado o utilice otra computadora.
3 Abra un navegador de internet y navegue hacia https://
www.google.com/accounts/recovery/
4 Seleccione “No sé mi contraseña” e introduzca la dirección de
correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Google.
5 Haga clic en Continuar y siga las instrucciones que aparecen
en pantalla para restablecer la contraseña.
Otros síntomas de bloqueo de la Chromebook que no se incluyen
aquí
Si ninguno de los síntomas anteriores coincide con el problema de
su Chromebook, visite el Centro de ayuda de Google para tener
acceso al solucionador de problemas en línea y obtener más ayuda.
CROSH
Este tema abarca la información que necesita saber de la Chrome Shell (CROSH). Los comandos de CROSH y la URL de Google Chrome
proporcionan algunas herramientas de solución de problemas, información y conguración avanzada.
El sistema operativo Chrome no admite ePSA, Dell BIOS, el menú de arranque F12 ni DellConnect. No hay diagnósticos previos al arranque.
Toda la solución de problemas debe hacerse dentro del sistema operativo. Los comandos de Chrome Shell (CROSH) y la URL de Google
Chrome proporcionan algunas herramientas de solución de problemas, información y conguración avanzada. CROSH es una interfaz de
línea de comandos similar a los terminales de Linux BASH o de los comandos de Windows (cmd.exe). El sistema operativo Chrome se basa
en Linux, pero CROSH no reconoce la mayoría de los comandos de Linux. Los comandos más útiles para la solución de problemas son la
prueba de memoria, storage_test_1, storage_test_2, ping y tracepath. El ping funciona de manera diferente que en Windows. De manera
predeterminada, se repite hasta que presione <Ctrl> + <C> y no muestra datos estadísticos. El comando es parecido al comando
traceroute de Windows. Más abajo, al escribir "help" (ayuda) o help_advanced en CROSH, se puede ver una explicación detallada de los
comandos.
1 Abra el explorador de Chrome.
82
Solución de problemas
2 Presione <Clrl> + <Alt> + <T> La interfaz aparece como se muestra en la captura de pantalla de más abajo:
3 Para los diagnósticos, escriba el comando CROSH. Escriba 'help' (ayuda) para obtener una lista de comandos disponibles. Escriba
help_advanced (ayuda avanzada) para mostrar una lista completa de comandos con nes de depuración de errores
De manera alternativa, consulte los comandos de CROSH para obtener una lista de los comandos de CROSH disponibles para diagnóstico.
Comandos de CROSH
La tabla que gura a continuación enumera los comandos disponibles en Chrome Shell (CROSH).
Tabla 11. Comandos de ayuda
Comando Propósito
exit Sale de CROSH Shell.
ayuda Muestra la ayuda.
help_advanced Muestra la ayuda para comandos más avanzados utilizados para la
depuración de errores.
ping [-c count] [-i interval] [-n] [-s packetsize] [-W waittime]: Envía los
paquetes ECHO_REQUEST de ICMP a un host de red. Si es "gw",
se usará la siguiente puerta de enlace de salto para la ruta
predeterminada. Funciona igual que el comando ping en otros
sistemas operativos. Pulse
<Ctrl> + <C> para detener el proceso de
ping o interrumpir cualquier otro comando en CROSH.
ssh [optional args...]: Inicia el subsistema ssh si se invoca sin ningún
argumento. "ssh <usuario> <host>", "ssh <usuario> <host>
<puerto>", "ssh <usuario>@<host>" o "ssh <usuario>@<host>
<puerto>" permite conectarse sin ingresar en el subsistema.
ssh_forget_host Elimina un host de la lista de hosts ssh conocidos. Este comando
muestra un menú de hosts conocidos y le solicita al host que olvide.
top Establece el nivel de registro de depuración de chap. Si no hay
argumentos, se inicia el registro detallado.
Solución de problemas 83
Tabla 12. Comando de ayuda avanzada
Comando Propósito
battery_test[<duración de la prueba>] Prueba la velocidad de descarga de la batería para una determinada
cantidad de segundos. Si no hay argumentos, el valor
predeterminado de la prueba es de 300 s.
bt_console [<capacidad agente>] Ingresa en una consola de depuración de errores de Bluetooth. El
argumento Optional especica la capacidad de un agente de
emparejamiento que brinda la consola; consulte la especicación
Bluetooth Core para conocer las opciones válidas.
chaps_debug [start|stop|<nivel_registro>] Establece el nivel de registro de depuración de chap. Si no hay
argumentos, se inicia el registro detallado.
connectivity Muestra el estado de la conectividad.
experimental_storage<status|enable|disable> Activa o deshabilita funciones de almacenamiento experimentales.
_debug [<tag_expr>] [--help] [--list_valid_tags] [--reset] Añade y elimina las etiquetas de depuración de errores de imam.
memory_test Realiza pruebas de memoria exhaustivas en la memoria libre
disponible.
modem <command> [args...] Interactúa con el módem 3G. Ejecute modem help para obtener
ayuda detallada.
modem_set_carrier nombre-operador Congura el módem para el operador especicado.
network_diag[--date] [--link] [--show-macs] [--wi] [--help] [--wi-
mon] <host>
Realiza un conjunto de diagnósticos de red y guarda una copia de
salida para su directorio de descargas
network_logging <wi|cellular|ethernet> Habilita un conjunto predenido de etiquetas útiles para la
depuración del dispositivo especicado.
p2p_update [enable | disable] Activa o deshabilita el intercambio de actualizaciones punto a punto
(P2P) a través de la red local. Esto intentará obtener
actualizaciones de otros pares en la red y compartirá las
actualizaciones descargadas con ellos. Ejecute este comando sin
argumentos para ver el estado actual.
rlz < status | enable | disable> Activa o deshabilita la RLZ.
rollback Intenta revertir a la actualización anterior almacenada en caché en
el sistema. Solo está disponible en canales no estables y en
dispositivos no registrados empresarialmente. Tenga en cuenta que
esto realizará una limpieza completa de su dispositivo.
route [-n] [-6] Muestra las tablas de encaminamiento.
set_apn [-n <id-red>] [-u <nombre de usuario>] [-p <contraseña>]
<apn>
Establece la APN para utilizar cuando se conecte a la red
especicada por <id-red>. Si <id-red> no se especica, se usará la
identicación de red de la red registrada actualmente.
set_apn - c Se borra el APN que se utilizará, de modo que el APN
predeterminado se utiliza en su lugar.
set_arpgw <true | false> Enciende la comprobación adicional del estado de la red para
asegurarse de que la puerta de enlace predeterminada sea
accesible.
set_cellular_ppp [-u <nombre de usuario>] [-p <contraseña>] Establece el nombre de usuario y contraseña de PPP para una
conexión móvil existente. Si no se escriben -u ni -p, aparecerá el
nombre de usuario existente de PPP para la conexión móvil.
set_cellular_ppp -c Borra cualquier nombre de usuario y contraseña de PPP existentes
para una conexión móvil existente.
sound <comando> <argumento> Conguración de sonido de nivel bajo. Se puede utilizar para
reproducir o grabar muestras de audio y activar la conformación de
84 Solución de problemas
Comando Propósito
rayos en Pixel. sound beamforming <on|o > activará o
deshabilitará la función. sound record [duration] iniciará la
grabación. sound play <lename> reproduce las muestras de audio
grabadas.
storage_status Lee el estado SMART del dispositivo de almacenamiento, los
atributos del proveedor y los registros de errores.
storage_test_1 Realiza una breve prueba SMART sin conexión.
storage_test_2 Realiza una prueba exhaustiva de legibilidad.
syslog <mensaje> Registra un mensaje en el registro del sistema.
tpcontrol{status | taptoclick [on|o] sensitivity [1-5] | set
<propiedad><valor>} tpcontrol {syntp [on|o]}
Permite que el usuario ajuste manualmente la conguración
avanzada de la almohadilla de contacto.
tracepath [-n] <destino>[/port] Rastrea la ruta de acceso a un host de red.
update_over_cellular [enable|disable] Activa o deshabilita las actualizaciones automáticas en redes
móviles. Ejecute este comando sin argumentos para ver el estado
actual.
upload crashes
Carga los informes de bloqueos disponibles al servidor de bloqueos.
wpa_debug [<nivel_depuración>] [--help] [--list_valid_level] [--
reset]
Establece el nivel de depuración de wpa_supplicant.
xset m [acc_mult[/acc_div] [thr]] xset m default Ajusta la velocidad de aceleración del ratón.
xset r rate [delay [rate]] Ajusta las velocidades de repetición automática. El valor de delay
corresponde a la cantidad de milisegundos antes de iniciar la
repetición automática. El valor de rate corresponde a la cantidad de
repeticiones por segundo.
xset r [keycode] < on|o > Enciende o apaga la repetición automática. Si se especica un
código de clave, afecta solamente a esa clave. Si no se especica,
afecta el comportamiento global.
Comandos de Chrome
Las páginas chrome:// contienen características experimentales, herramientas de diagnóstico y estadísticas detalladas. Están ocultas en la
interfaz para el usuario de Chrome. La página chrome://about muestra todas las páginas internas de Chrome. Para ver todos los comandos,
escriba chrome://about en la barra de direcciones del explorador Chrome como se muestra a continuación:
Solución de problemas
85
Tabla 13. Accesos directos del explorador Chrome
Propósito Acceso directo del explorador Explicación
Información del sistema chrome://system/ “Quién soy…” Versión del BIOS, etc.
Diagnóstico básico de conectividad chrome://diagnostics/ Prueba de NIC y conexión a Internet
Información sobre Chrome chrome://version Más contenido del tipo “Quién soy…”
Crear unidad USB de recuperación chrome://imageburner/ Versión de DBAR/DBRM de Google
Indicadores de Chrome chrome://ags Características experimentales más allá del
ámbito admitido por Dell
Solución de problemas de memoria chrome://memory Ver los procesos en ejecución y la utilización
de memoria
Carga del módulo chrome://conicts Muestra los conictos de todos los módulos
cargados por Chrome
Estado de sincronización de Chrome chrome://syncchrome://sync-internals Permite solucionar problemas de cuentas
conectadas
Solución de problemas de conectividad chrome://net-internals Diagnósticos detallados de red y
conectividad, como el análisis de DNS, el
diagnóstico de cascada y ancho de banda,
etc.
Histograma chrome://histograms Auditoría del trabajo y la E/S reales
Créditos chrome://credits Referencias a todos los aportes de módulos
y bibliotecas, y a sus respectivas direcciones
URL para acceder a Wikis o licencias
Informes de bloqueos chrome://crashes Muestra información detallada sobre
bloqueos (si se ha activado la función
correspondiente)
Utilización de RAM de las aplicaciones chrome://appcache-internals Información detallada sobre el uso de la
memoria para aplicaciones y extensiones,
especialmente útil para las Chromebooks de
2 GB
A continuación, se enumeran los 12 comandos de chrome://commands más útiles que debe conocer:
86
Solución de problemas
Tabla 14. Comandos útiles de Chrome
Comandos de Chrome Propósito Captura
chrome://ags Desde aquí, puede activar algunas de las
características experimentales que están
ocultas en el explorador Google Chrome.
Tenga en cuenta que, como se menciona en
esta página, estas son características
experimentales y, por lo tanto, podrían no
funcionar como se espera y hasta causar
problemas. Active estas funciones y úselas
bajo su propia responsabilidad.
chrome://dns Este comando muestra la lista de nombres
de host para los que el explorador capturará
previamente los registros DNS.
Solución de problemas 87
Comandos de Chrome Propósito Captura
chrome://downloads Este comando también está disponible en
Menú > Descargas. La tecla de acceso
directo es Ctrl+J.
chrome://extensions Este comando también está disponible en
Menú > Herramientas > Extensiones.
chrome://bookmarks Este comando también está disponible en
Menú > Favoritos > Administrador de
favoritos. La tecla de acceso directo es Ctrl
+Mayús+O.
88 Solución de problemas
Comandos de Chrome Propósito Captura
chrome://history Este comando también está disponible en
Menú > Historial. La tecla de acceso directo
es Ctrl+H.
chrome://memory Este comando lo redirigirá a “chrome://
memory-redirect/”. Se muestra la memoria
utilizada por el explorador Google Chrome.
Esto también muestra todos los procesos
relacionados con el explorador y sus PID
correspondientes, el nombre del proceso y la
memoria que ocupa.
chrome://net-internals Este comando permite ver toda la
información relacionada con el sistema de
red. Utilícelo para capturar los sucesos de
red generados por el explorador. También
puede exportar estos datos. Puede ver el
caché del solucionador de host de DNS. Una
de las características más importantes en
esta lista es “test”. Si una dirección URL no
se ha podido cargar, puede ir a “chrome://
net-internals” > hacer clic en “Tests” >
escribir la URL que ha fallado, y hacer clic en
"Start Test". Este proceso realiza algunas
pruebas y le informa por qué la URL ha
fallado. chrome://plugins/.
Solución de problemas 89
Comandos de Chrome Propósito Captura
chrome://quota-internals Este comando brinda información sobre la
cuota de espacio en disco utilizada por el
explorador, incluido el desglose de la
cantidad de espacio que ocuparon los sitios
web individuales con archivos temporales.
chrome://sessions Este comando muestra la cantidad de
sesiones y la “lista mágica” que estén en
ejecución.
chrome://settings Este comando también está disponible en
Menú > Opciones (en Windows) o Menú >
Preferencias (en Linux). Desde aquí, podrá
controlar diversas conguraciones
relacionadas con el explorador.
90 Solución de problemas
Comandos de Chrome Propósito Captura
chrome://sync-internals Este comando brinda información sobre la
función de sincronización de Chrome
(incluida la URL de sincronización utilizada
por Google) y las estadísticas de
sincronización.
Comandos de CROSH habituales
Esta página contiene información sobre los comandos de CROSH utilizados con más frecuencia para diagnosticar la Dell Chromebook 3100.
A continuación, se muestran algunos de los comandos de CROSH utilizados con más frecuencia para solucionar problemas de hardware.
NOTA
: Los comandos de CROSH storage_test_1 and storage_test_2 no son compatibles con el dispositivo de almacenamiento
eMMC.
Comprobación del estado de carga de la batería
Chrome Shell (CROSH) incluye una prueba sencilla de diagnóstico del estado de la batería. Esto es para conrmar que la batería se está
cargando y para comprobar el estado de la batería y la velocidad de descarga. Siga las instrucciones proporcionadas para comprobar el
estado de la carga de la batería:
1 Conecte el adaptador de CA a la Chromebook y a un enchufe de alimentación.
2 Encienda la Chromebook e inicie sesión.
3 Abra el explorador de Chrome.
4 Presione CTRL + ALT + T para abrir CROSH.
Solución de problemas
91
5 Escriba battery_test 1 en CROSH y presione Intro.
6 Compruebe el resultado para conrmar que la batería esté cargando.
Revise el estado de la batería
Siga los pasos para evaluar el estado de la batería de la Chromebook y compruebe la velocidad de descarga:
1 Desconecte el adaptador de CA de la Chromebook.
2 Encienda la Chromebook e inicie sesión.
3 Abra el explorador de Chrome.
92
Solución de problemas
4 Presione CTRL + ALT + T para abrir CROSH.
5 Escriba battery_test 1 en CROSH y presione Intro.
6 En la pantalla, se mostrará el estado actual de la batería y la tasa de descarga.
• Si el porcentaje del estado de la batería es superior al 50 %, la batería se encuentra dentro de los límites de desgaste esperado.
• Si el porcentaje del estado de la batería es igual o inferior al 50 % y la batería tiene menos de un año, esto signica que la batería está
fuera de los límites de desgaste esperado y es posible que deba reemplazarla.
Solución de problemas
93
• Si los resultados de la prueba muestran que el estado de la batería es Desconocido, es posible que deba reemplazar la batería.
Comprobación de memoria
Siga los pasos que se indican a continuación para realizar una comprobación de memoria en la Chromebook:
NOTA: Esto toma aproximadamente 20 minutos y también depende de la capacidad de la memoria.
1 Encienda la Chromebook e inicie sesión.
2 Abra el explorador de Chrome.
3 Presione CTRL + ALT + T para abrir CROSH.
4 Escriba memory_test en CROSH y presione Intro.
94
Solución de problemas
5 Una pantalla de diagnóstico muestra el resultado de la prueba de memoria, que fue satisfactoria y sin errores.
Ejemplo de un error de la prueba de memoria.
Solución de problemas
95
Comprobación del estado de la red
Si tiene problemas para conectarse a Internet, siga los pasos que se indican en una o más de las siguientes secciones para probar el
adaptador de red:
Siga las instrucciones para recopilar información sobre la red y diagnosticar errores de la red.
1 Encienda la Chromebook e inicie sesión.
2 Abra el explorador de Chrome.
3 Presione CTRL + ALT + T para abrir CROSH.
4 Escriba network_diag en CROSH y presione Intro.
96
Solución de problemas
5 Espere mientras CROSH realiza un conjunto de pruebas de diagnóstico de red. En la pantalla de diagnóstico, se muestran los
resultados de la prueba de estado del adaptador de red.
6 El registro de la prueba de diagnóstico se guarda como archivo .txt (texto plano) en la aplicación de archivos.
Solución de problemas
97
7 Si la prueba de diagnóstico arroja un mensaje de error, asegúrese de que el adaptador Wi-Fi está activado y conéctese a una red.
Restablecer la Chromebook
Esta página contiene toda la información sobre cómo restablecer Dell Chromebook 3100.
Todos los datos de usuario almacenados localmente en la Chromebook se pueden borrar restableciéndola al estado de fábrica original (este
proceso también se conoce como limpieza completa).
Este paso podría ser útil si desea restablecer los permisos de propietario o si está teniendo problemas con su perl de usuario.
NOTA: Cuando se realiza un restablecimiento de fábrica, todos los datos almacenados en la Chromebook, como archivos
descargados, fotos, permisos de propietario y redes guardadas, se eliminan para todas las cuentas. Después de borrar estos
datos, deberá realizar la conguración inicial nuevamente. Restablecer el dispositivo no afectará las cuentas en sí mismas ni los
datos sincronizados en estas cuentas.
NOTA: No siga las instrucciones que se indican a continuación si está utilizando un dispositivo administrado de Chrome, ya que
no podrá volver a registrar su dispositivo después de la limpieza completa.
Siga estos pasos para restablecer su Chromebook a su estado de fábrica original:
98
Solución de problemas
1 Haga clic en el área de estado en la esquina inferior derecha, donde aparece la imagen de su cuenta.
Solución de problemas 99
2 Haga clic en Conguración, como se resalta en la captura de pantalla que gura debajo.
100 Solución de problemas
3 Haga clic en Mostrar conguración avanzada para expandir el menú.
Solución de problemas 101
4 Haga clic en el botón Powerwash (Limpieza completa).
102 Solución de problemas
5 Haga clic en Reiniciar cuando se le solicite.
También puede presionar las teclas Ctrl+Alt+Shift+R y hacer clic en Reiniciar para restablecer la Chromebook desde la pantalla de
inicio de sesión. (Si inició sesión en Chromebook, cierre sesión antes de presionar Ctrl+Alt+Shift+R y, a continuación, haga clic en
Reiniciar. Una vez que la Chromebook se reinicie, haga clic en Restablecer).
Después de reiniciar la Chromebook, debería ver la pantalla de conguración. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para
congurar su Chromebook nuevamente. Asegúrese de iniciar sesión con su cuenta de Google principal, ya que esta es la cuenta de
propietario.
Recuperación de Chromebook
Esta página contiene información sobre la recuperación de Dell Chromebook 3100.
Recuperación de la Chromebook
Instale una nueva versión del sistema operativo en la Chromebook accediendo a través del proceso de recuperación. Es posible que desee
usar este proceso si tiene dicultades para actualizar la Chromebook o si deja de funcionar.
Solución de problemas
103
NOTA: Se eliminarán todos los datos y la información de su cuenta almacenados en la Chromebook, como fotografías, archivos
descargados y redes guardadas. También se restablecerán los privilegios de propietario para su cuenta principal. Sin embargo, las
cuentas de Google y los datos sincronizados en esas cuentas no se verán afectados por el proceso de recuperación. Después de
completar el proceso de recuperación, deberá realizar la conguración inicial nuevamente.
Requisitos previos:
Antes de iniciar este proceso, necesitará lo siguiente:
• Un dispositivo de Chrome, Windows, Mac o la computadora de Linux con derechos administrativos.
• Una unidad ash o una tarjeta SD de 4 GB o más que no le importe borrar.
Paso 1: Compruebe el mensaje El sistema operativo de Chrome está
dañado o no está instalado
Si se ve este mensaje, puede primero intentar realizar un restablecimiento forzado en la Chromebook pulsando los botones de actualización
y encendido. Si sigue viendo este mensaje después de ejecutar un restablecimiento forzado, diríjase al paso 2.
Si aparece el mensaje La vericación del sistema operativo Chrome está desactivada, consulta la sección con ese título que aparece más
abajo.
Paso 2: Cree la unidad ash USB o la tarjeta SD de recuperación
Inserte una unidad ash USB o tarjeta SD en la computadora y siga las instrucciones que se indican a continuación
Tabla 15. Unidad
ash USB o tarjeta SD
Operating System (Sistema operativo) Instrucciones
Instrucciones del dispositivo Chrome
Crear una unidad ash de recuperación usando la grabadora de
imágenes. Es posible que la herramienta no esté disponible en todos
los idiomas.
1 Escriba chrome://imageburner en omnibox (la barra de
direcciones del explorador).
2 Ejecute la herramienta y siga las instrucciones que aparecen
en la pantalla.
NOTA: Cuando recupere su Chromebook, asegúrese de
crear la unidad ash de recuperación en el mismo modelo.
Instrucciones para Windows
1 Haga clic en este enlace para descargar la herramienta de
recuperación. Si usted es un administrador de red para su
universidad, empresa u organización, haga clic en este enlace
para descargar la herramienta de recuperación: 2. 3.
2 Ejecute la herramienta y siga las instrucciones que aparecen
en la pantalla.
3 Después de recuperar la Chromebook, debe formatear la
unidad ash USB o la tarjeta SD mediante la herramienta de
recuperación. Si no formatea la unidad ash USB o la
tarjeta SD, no podrá utilizar todo el espacio de almacenamiento
del dispositivo externo. Además, es posible que Windows no
reconozca la unidad ash USB o la tarjeta SD.
Instrucciones para Mac
Crear una unidad ash de recuperación mediante la herramienta de
recuperación. Es posible que la herramienta no esté disponible en
todos los idiomas.
1 Haga clic en este enlace para descargar la herramienta de
recuperación.
104 Solución de problemas
Operating System (Sistema operativo) Instrucciones
2 Ejecute la herramienta y siga las instrucciones que aparecen
en la pantalla.
Una vez que se haya completado el proceso, es posible que
aparezca una alerta que diga que la unidad USB o la tarjeta SD es
ilegible. Si esto ocurre, intente quitar y volver a insertar la
unidad USB o la tarjeta SD. La unidad USB o la tarjeta SD ya debería
estar lista para la recuperación.
Instrucciones para Linux
Crear una unidad ash de recuperación mediante la herramienta de
recuperación. Es posible que la herramienta no esté disponible en
todos los idiomas.
1 1. Haga clic en este enlace para descargar la herramienta de
recuperación.
2 Modique los permisos de la secuencia para permitir la
ejecución usando el siguiente comando: $ sudo chmod 755 &
linux_recovery.sh.
3 Ejecute la secuencia con privilegios de root usando el siguiente
comando:$ sudo bash linux_recovery.sh.
4 Siga las indicaciones de la herramienta para completar la
creación de la imagen del sistema operativo.
Reinstalar el sistema operativo de Chrome
1 Inicie la Chromebook.
2 Cuando aparezca la pantalla El sistema operativo Chrome está dañado o no está instalado, inserte la unidad ash USB o la
tarjeta SD que haya creado en el puerto USB o la ranura para tarjeta SD del dispositivo Chrome.
3 Espere a que la Chromebook arranque desde la unidad ash.
4 Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
5 Después de que el sistema operativo de Chrome se instale correctamente, se le pedirá que extraiga la unidad ash USB o la tarjeta SD.
6 Extraiga la unidad ash USB o la tarjeta SD cuando se le solicite y su Chromebook se reiniciará automáticamente.
Ahora, debería poder iniciar su Chromebook normalmente. Debido a que los datos almacenados en la Chromebook se han borrado,
necesitará realizar la conguración inicial nuevamente. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de Google principal, ya que esta cuenta se
establecerá como la cuenta de propietario.
Mensaje La vericación del sistema operativo de Chrome está desactivada
De manera predeterminada, las Chromebooks se establecen en el modo de usuario normal. Si, en cambio, usted ha congurado el modo de
usuario como modo de desarrollador, verá una pantalla con el mensaje "La vericación del sistema operativo Chrome está desactivada"
durante el arranque. Utilice el modo de desarrollador si desea probar su propia versión del sistema operativo de Chrome.
Presione Ctrl+D para ingresar en el modo de desarrollador. Si pulsa la barra espaciadora en su lugar, verá una pantalla que le solicitará que
recupere su dispositivo.
Sugerencias para la solución de problemas
Tabla 16. Sugerencias para la solución de problemas
Pregunta Solución
No puedo recuperar la Chromebook Para ayudarlo a garantizar que esté ejecutando la última versión del
sistema operativo de Chrome cuando haya recuperado la
Solución de problemas 105
Pregunta Solución
Chromebook, le recomendamos que cree el medio de recuperación
con la versión más reciente del sistema operativo de Chrome y evite
utilizar medios de recuperación que puedan contener una versión
anterior del sistema operativo.
Aparece el mensaje de error Se ha producido un error inesperado. Realice las operaciones que se indican a continuación:
1 Conrme que ha completado correctamente todas las
instrucciones exactamente como se especica antes en el
Paso 2: cree la unidad ash USB o la tarjeta SD de
recuperación.
2 Intente utilizar una unidad USB o tarjeta SD diferente.
3 Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de
asistencia de Google Chrome.
Aparece el mensaje de error Estás usando una versión
desactualizada de la imagen de recuperación del sistema
operativo Chrome.
Debe descargar una imagen de recuperación actualizada. Siga todas
las instrucciones exactamente como se especican en el paso 2
anterior.
Recuperó satisfactoriamente su Chromebook, pero ahora no puede
usar la unidad USB o la tarjeta SD con Windows.
Después de haber completado la recuperación, necesita formatear
la unidad USB o la tarjeta SD usando la herramienta de
recuperación.
Recuperó satisfactoriamente su Chromebook, pero ahora Windows
no reconoce todo el tamaño de la unidad USB o la tarjeta SD que se
utilizó para la recuperación.
Después de haber completado la recuperación, necesita formatear
la unidad USB o la tarjeta SD usando la herramienta de
recuperación.
106 Solución de problemas
Obtención de ayuda
Cómo ponerse en contacto con Dell
Requisitos previos
NOTA: Si no tiene una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en su factura de compra, en su
albarán de entrega, en su recibo o en el catálogo de productos Dell.
Acerca de esta tarea
Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. La disponibilidad varía según el país y el producto y es
posible que algunos de los servicios no estén disponibles en su área. Si desea ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones
relacionadas con las ventas, la asistencia técnica o el servicio de atención al cliente:
Pasos
1 Vaya a Dell.com/support.
2 Seleccione la categoría de soporte.
3 Seleccione su país o región en la lista desplegable Elija un país o región que aparece al nal de la página.
4 Seleccione el enlace de servicio o asistencia apropiado en función de sus necesidades.
5
Obtención de ayuda 107
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Dell Chromebook 3100 El manual del propietario
- Categoría
- Tabletas
- Tipo
- El manual del propietario
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