Dell Chromebook 3100 El manual del propietario
- Tipo
- El manual del propietario
Dell Chromebook 3100
Manual de servicio
Modelo reglamentario: P29T
Tipo reglamentario: P29T001
Marzo de 2021
Rev. A03
Notas, precauciones y advertencias
NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto.
PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo
evitar el problema.
AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte.
© 2021 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o sus filiales.
Es posible que otras marcas comerciales sean marcas comerciales de sus respectivos propietarios.
Capítulo 1: Manipulación del equipo.................................................................................................. 5
Antes de manipular el interior de la computadora............................................................................................................. 5
Precauciones de seguridad...................................................................................................................................................5
Protección contra descargas electrostáticas (ESD).........................................................................................................6
Juego de ESD de servicio en terreno..................................................................................................................................6
Transporte de componentes delicados............................................................................................................................... 7
Instrucciones de seguridad...................................................................................................................................................8
Almacenar Chromebooks a largo plazo: mejores prácticas.............................................................................................. 8
Después de manipular el interior de la computadora.........................................................................................................9
Capítulo 2: Extracción e instalación de componentes........................................................................ 10
Herramientas recomendadas..............................................................................................................................................10
Lista de tornillos....................................................................................................................................................................10
Componentes principales del sistema................................................................................................................................12
Desmontaje y reensamblaje.................................................................................................................................................13
Cubierta de la base.........................................................................................................................................................13
Tarjeta SIM...................................................................................................................................................................... 17
Tarjeta WWAN................................................................................................................................................................19
Batería..............................................................................................................................................................................21
Teclado............................................................................................................................................................................25
Ensamblaje de la pantalla.............................................................................................................................................. 28
Placa entrada/salida......................................................................................................................................................32
Tarjeta madre................................................................................................................................................................. 35
Altavoz............................................................................................................................................................................. 41
Embellecedor de la pantalla.......................................................................................................................................... 43
Panel de la pantalla........................................................................................................................................................ 47
Cámara.............................................................................................................................................................................51
Bisagras de la pantalla...................................................................................................................................................53
Cable de la pantalla........................................................................................................................................................56
Tapa posterior de la pantalla........................................................................................................................................ 58
Ensamblaje del reposamanos....................................................................................................................................... 59
Capítulo 3: Tecnología y componentes............................................................................................ 62
Características de USB.......................................................................................................................................................62
USB Tipo C...........................................................................................................................................................................64
Teclado................................................................................................................................................................................. 65
Función de las teclas del teclado................................................................................................................................. 66
Superficie táctil.................................................................................................................................................................... 67
Bluetooth.............................................................................................................................................................................. 68
Capítulo 4: Solución de problemas.................................................................................................. 70
Solución de problemas básicos.......................................................................................................................................... 70
Problemas de alimentación...........................................................................................................................................70
CROSH..................................................................................................................................................................................74
Tabla de contenido
Tabla de contenido 3
Comandos de CROSH........................................................................................................................................................ 75
Comandos de Chrome.........................................................................................................................................................77
Comandos de CROSH habituales......................................................................................................................................83
Comprobación del estado de carga de la batería.......................................................................................................83
Restablecer la Chromebook...............................................................................................................................................90
Recuperación de Chromebook.......................................................................................................................................... 93
Recuperación de la Chromebook.................................................................................................................................93
Capítulo 5: Obtención de ayuda y contacto con Dell......................................................................... 96
4 Tabla de contenido
Manipulación del equipo
Temas:
• Antes de manipular el interior de la computadora
•
Precauciones de seguridad
• Protección contra descargas electrostáticas (ESD)
• Juego de ESD de servicio en terreno
• Transporte de componentes delicados
• Instrucciones de seguridad
• Almacenar Chromebooks a largo plazo: mejores prácticas
• Después de manipular el interior de la computadora
Antes de manipular el interior de la computadora
Pasos
1. Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todas las aplicaciones abiertas.
2. Apague el equipo. Haga clic en Inicio >
Alimentación > Apagar.
NOTA:
Si utiliza otro sistema operativo, consulte la documentación de su sistema operativo para conocer las instrucciones de
apagado.
3. Desconecte su equipo y todos los dispositivos conectados de las tomas de alimentación eléctrica.
4. Desconecte del equipo todos los dispositivos de red y periféricos conectados como el teclado, el mouse y el monitor.
5. Extraiga cualquier tarjeta de medios y disco óptico del equipo, si corresponde.
6. Una vez que el equipo esté desconectado, presione el botón de encendido y manténgalo presionado durante aproximadamente
5 segundos para descargar a tierra la tarjeta madre.
PRECAUCIÓN: Coloque el equipo sobre una superficie plana, suave y limpia para evitar que se raye la pantalla.
7. Coloque el equipo boca abajo.
Precauciones de seguridad
El capítulo de precauciones de seguridad detalla los pasos principales que se deben realizar antes de llevar a cabo cualquier instrucción de
desensamblaje.
Antes de realizar cualquier procedimiento de instalación o reparación que implique ensamblaje o desensamblaje, tenga en cuenta las
siguientes precauciones de seguridad:
● Apague el sistema y todos los periféricos conectados.
● Desconecte el sistema y todos los periféricos conectados de la alimentación de CA.
● Desconecte todos los cables de red, teléfono o líneas de telecomunicaciones del sistema.
● Utilice un kit de servicio de campo contra ESD cuando trabaje en el interior de cualquier tabletalaptop para evitar daños por descarga
electrostática (ESD).
● Después de quitar cualquier componente del sistema, colóquelo con cuidado encima de una alfombrilla antiestática.
● Utilice zapatos con suelas de goma no conductora para reducir la posibilidad de electrocutarse.
1
Manipulación del equipo 5
Alimentación en modo en espera
Debe desenchufar los productos Dell con alimentación en espera antes de abrir la carcasa. Los sistemas que incorporan energía en modo
en espera están esencialmente encendidos durante el apagado. La alimentación interna permite encender el sistema de manera remota
(wake on LAN) y suspenderlo en modo de reposo, y tiene otras funciones de administración de energía avanzadas.
Desenchufar el equipo y mantener presionado el botón de encendido durante 15 segundos debería descargar la energía residual en la
tarjeta madre. Quite la batería de las tabletas.laptops.
Bonding (Enlaces)
El bonding es un método para conectar dos o más conductores de conexión a tierra a la misma toma potencial. Esto se lleva a cabo
con un kit de descarga electrostática (ESD) de servicio de campo. Cuando conecte un cable en bonding, asegúrese siempre de que esté
conectado directamente al metal y no a una superficie pintada o no metálica. La muñequera debe estar fija y en contacto total con la piel.
Asegúrese de quitarse todos los accesorios, como relojes, brazaletes o anillos, antes de realizar bonding con el equipo.
Protección contra descargas electrostáticas (ESD)
La ESD es una preocupación importante cuando se manipulan componentes electrónicos, especialmente componentes sensibles como
tarjetas de expansión, procesadores, memorias DIMM y tarjetas madre del sistema. Cargas muy ligeras pueden dañar los circuitos de
maneras que tal vez no sean evidentes y causar, por ejemplo, problemas intermitentes o acortar la duración de los productos. Mientras la
industria exige requisitos de menor alimentación y mayor densidad, la protección contra ESD es una preocupación que aumenta.
Debido a la mayor densidad de los semiconductores utilizados en los últimos productos Dell, la sensibilidad a daños estáticos es
actualmente más alta que la de los productos Dell anteriores. Por este motivo, ya no se pueden aplicar algunos métodos previamente
aprobados para la manipulación de piezas.
Dos tipos reconocidos de daños por ESD son catastróficos e intermitentes.
● Catastróficos: las fallas catastróficas representan aproximadamente un 20 por ciento de las fallas relacionadas con la ESD. El daño
origina una pérdida total e inmediata de la funcionalidad del dispositivo. Un ejemplo de falla catastrófica es una memoria DIMM que
ha recibido un golpe estático, lo que genera inmediatamente un síntoma "No POST/No Video" (No se ejecuta la autoprueba de
encendido/no hay reproducción de video) con un código de sonido emitido por falta de memoria o memoria no funcional.
● Intermitentes: las fallas intermitentes representan aproximadamente un 80 por ciento de las fallas relacionadas con la ESD. La alta
tasa de fallas intermitentes significa que la mayor parte del tiempo no es fácil reconocer cuando se producen daños. La DIMM recibe
un golpe estático, pero el trazado tan solo se debilita y no refleja inmediatamente los síntomas relacionados con el daño. El seguimiento
debilitado puede tardar semanas o meses en desaparecer y, mientras tanto, puede causar degradación en la integridad de la memoria,
errores intermitentes en la memoria, etc.
El tipo de daño más difícil de reconocer y solucionar es una falla intermitente (también denominada latente).
Realice los siguientes pasos para evitar daños por ESD:
● Utilice una pulsera de descarga electrostática con cable que posea una conexión a tierra adecuada. Ya no se permite el uso de
muñequeras antiestáticas inalámbricas porque no proporcionan protección adecuada. También, tocar el chasis antes de manipular las
piezas no garantiza la adecuada protección contra ESD en piezas con mayor sensibilidad a daños por ESD.
● Manipule todos los componentes sensibles a la electricidad estática en un área segura. Si es posible, utilice almohadillas antiestáticas
para el suelo y la mesa de trabajo.
● Cuando saque un componente sensible a la estática de la caja de envío, no saque el material antiestático del componente hasta que
esté listo para instalarlo. Antes de abrir el embalaje antiestático, asegúrese de descargar la electricidad estática del cuerpo.
● Antes de transportar un componente sensible a la estática, colóquelo en un contenedor o un embalaje antiestático.
Juego de ESD de servicio en terreno
El kit de servicio de campo no supervisado es el kit de servicio que más se utiliza habitualmente. Cada juego de servicio en terreno incluye
tres componentes principales: un tapete antiestático, una pulsera antiestática y un cable de enlace.
Componentes de un juego de servicio en terreno de ESD
Los componentes de un kit de servicio de campo de ESD son los siguientes:
6
Manipulación del equipo
● Alfombrilla antiestática: la alfombrilla antiestática es disipativa y las piezas se pueden colocar sobre esta durante los procedimientos
de servicio. Cuando se utiliza una alfombrilla antiestática, se debe ajustar la muñequera y el cable de conexión se debe conectar a
la alfombrilla y directamente a cualquier pieza de metal del sistema en el que se está trabajando. Cuando está todo correctamente
dispuesto, se pueden sacar las piezas de servicio de la bolsa antiestática y colocar directamente en el tapete. Los elementos sensibles a
ESD están seguros en la mano, en la alfombrilla antiestática, en el sistema o dentro de una bolsa.
● Brazalete y cable de conexión: el brazalete y el cable de conexión pueden estar conectados directamente entre la muñeca y metal
descubierto en el hardware si no se necesita el tapete ESD, o se los puede conectar al tapete antiestático para proteger el hardware
que se coloca temporalmente en el tapete. La conexión física de la pulsera y el cable de enlace entre la piel, el tapete contra ESD y el
hardware se conoce como enlace. Utilice solo juegos de servicio en terreno con una pulsera, un tapete y un cable de enlace. Nunca
use pulseras inalámbricas. Siempre tenga en cuenta que los cables internos de un brazalete son propensos a dañarse por el desgaste
normal, y deben verificarse con regularidad con un probador de brazalete a fin de evitar dañar el hardware contra ESD de manera
accidental. Se recomienda probar la muñequera y el cable de conexión al menos una vez por semana.
● Probador de pulseras contra ESD: los alambres dentro de una pulsera contra ESD son propensos a dañarse con el tiempo. Cuando
se utiliza un kit no supervisado, es una mejor práctica probar periódicamente la correa antes de cada llamada de servicio y, como
mínimo, realizar una prueba una vez por semana. Un probador de pulseras es el mejor método para realizar esta prueba. Si no tiene
su propio probador de pulseras, consulte con su oficina regional para saber si tienen uno. Para realizar la prueba, conecte el cable de
enlace de la pulsera al probador mientras está en la muñeca y presione el botón para probar. Un indicador LED verde se enciende si la
prueba es satisfactoria; un indicador LED rojo se enciende y suena una alarma si la prueba falla.
● Elementos aislantes: es muy importante mantener los dispositivos sensibles a ESD, como las cajas de plástico de los disipadores de
calor, alejados de las piezas internas que son aislantes y a menudo están muy cargadas.
● Entorno de trabajo: antes de implementar un juego de ESD de servicio en terreno, evalúe la situación en la ubicación del cliente. Por
ejemplo, la implementación del kit para un entorno de servidor es diferente a la de un entorno de equipo de escritorio o portátil. Los
servidores suelen instalarse en un bastidor dentro de un centro de datos; los equipos de escritorio o portátiles suelen colocarse en
escritorios o cubículos de oficinas. Siempre busque una zona de trabajo grande, abierta, plana y ordenada con lugar suficiente como
para implementar el kit de ESD con espacio adicional para alojar el tipo de sistema que se está reparando. El área de trabajo también
debe estar libre de materiales aislantes que puedan producir un evento de ESD. En el área de trabajo, los aislantes como poliestireno
extruido y otros plásticos siempre deben alejarse, al menos, 30 cm o 12 pulg. de las piezas sensibles antes de manipular físicamente los
componentes del hardware
● Embalaje contra ESD: todos los dispositivos sensibles a ESD deben enviarse y recibirse en embalajes antiestáticos. Es preferible
usar bolsas de metal con protección contra la estática. Sin embargo, siempre debe devolver la pieza dañada utilizando la misma bolsa
antiestática y el mismo embalaje contra ESD con los que se envía la pieza nueva. Se debe doblar y cerrar con cinta adhesiva la bolsa
antiestática y se debe utilizar todo el mismo material embalaje de espuma en la caja original en que se entrega la pieza nueva. Los
dispositivos sensibles a ESD se deben quitar del embalaje y se deben colocar solamente en una superficie de trabajo protegida contra
ESD, y las piezas nunca se deben colocar sobre la bolsa antiestática porque solo la parte interior de la bolsa está protegida. Coloque
siempre las piezas en la mano, en el tapete contra ESD, en el sistema o dentro de una bolsa antiestática.
● Transporte de componentes sensibles: cuando transporte componentes sensibles a ESD, como, piezas de reemplazo o piezas que
hay que devolver a Dell, es muy importante que las coloque dentro de bolsas antiestáticas para garantizar un transporte seguro.
Resumen sobre la protección contra descargas eléctricas
Se recomienda que todos los técnicos de servicio de campo utilicen la muñequera tradicional con conexión a tierra de ESD con cable y una
alfombrilla antiestática protectora en todo momento cuando reparen productos Dell. Además, es importante que los técnicos mantengan
las piezas sensibles separadas de todas las piezas aislantes mientras se realiza el servicio y que utilicen bolsas antiestáticas para transportar
los componentes sensibles.
Transporte de componentes delicados
Cuando transporte componentes sensibles a descarga electroestática, como, piezas de reemplazo o piezas que hay que devolver a Dell, es
muy importante que las coloque dentro de bolsas antiestáticas para garantizar un transporte seguro.
Elevación del equipo
Siga las pautas que se indican a continuación cuando deba levantar un equipo pesado:
PRECAUCIÓN:
No levante un peso superior a 50 libras. Siempre obtenga recursos adicionales o utilice un dispositivo
mecánico de elevación.
1. Asegúrese de tener un punto de apoyo firme. Aleje los pies para tener mayor estabilidad y con los dedos hacia fuera.
2. Apriete los músculos del abdomen. Los músculos del abdomen le proporcionarán el soporte adecuado para la espalda y le ayudarán a
compensar la fuerza de la carga.
Manipulación del equipo
7
3. Levante el equipo con la ayuda de las piernas, no de la espalda.
4. Mantenga la carga cerca del cuerpo. Cuanto más cerca esté a su columna vertebral, menos fuerza tendrá que hacer con la espalda.
5. Mantenga la espalda derecha cuando levante o coloque en el piso la carga. No agregue el peso de su cuerpo a la carga. Evite torcer su
cuerpo y espalda.
6. Siga las mismas técnicas en orden inverso para dejar la carga.
Instrucciones de seguridad
Requisitos previos
Utilice las siguientes reglas de seguridad para proteger su computadora de posibles daños y garantizar su seguridad personal. A menos que
se especifique lo contrario, para cada procedimiento incluido en este documento se presuponen las condiciones siguientes:
● Ha leído la información sobre seguridad que venía con su equipo.
● Se puede reemplazar un componente o, si se adquirió por separado, instalarlo realizando el procedimiento de extracción en orden
inverso.
Sobre esta tarea
AVISO: Antes trabajar en el interior del equipo, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo. Para
obtener información adicional sobre las prácticas recomendadas, consulte Página principal de cumplimiento normativo.
PRECAUCIÓN: Muchas de las reparaciones deben ser realizadas únicamente por un técnico de servicio autorizado. El
usuario debe llevar a cabo únicamente las tareas de solución de problemas y las reparaciones sencillas autorizadas en
la documentación del producto o indicadas por el personal de servicio y soporte en línea o telefónico. La garantía no
cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Lea y siga las instrucciones de seguridad que se incluyen con el
producto.
PRECAUCIÓN: Para evitar descargas electrostáticas, toque tierra mediante el uso de un brazalete antiestático o toque
periódicamente una superficie metálica no pintada al mismo tiempo que toca un conector de la parte posterior del
equipo.
PRECAUCIÓN: Manipule los componentes y las tarjetas con cuidado. No toque los componentes ni los contactos de
una tarjeta. Sujete la tarjeta por los bordes o por el soporte de montaje metálico. Sujete un componente, como un
procesador, por sus bordes y no por sus patas.
PRECAUCIÓN: Cuando desconecte un cable, tire de su conector o de su lengüeta de tiro, no tire directamente del cable.
Algunos cables tienen conectores con lengüetas de bloqueo; si va a desconectar un cable de este tipo, antes presione las
lengüetas de bloqueo. Mientras tira de los conectores, manténgalos bien alineados para evitar que se doblen las patas.
Además, antes de conectar un cable, asegúrese de que los dos conectores estén orientados y alineados correctamente.
NOTA: Desconecte todas las fuentes de energía antes de abrir la cubierta o los paneles del equipo. Una vez que termine de trabajar
en el interior del equipo, vuelva a colocar todas las cubiertas, paneles y tornillos antes de conectarlo a la fuente de alimentación.
NOTA: Es posible que el color del equipo y de determinados componentes tengan un aspecto distinto al que se muestra en este
documento.
Almacenar Chromebooks a largo plazo: mejores
prácticas
Antes de almacenar a largo plazo (en verano), realice lo siguiente:
1. Actualice a la última versión del sistema operativo Chrome y cargue las Chromebooks para que la batería esté al menos 80 % cargada.
a. Esto garantiza que la batería no se agote por completo, aunque se descargue cuando esté desconectada durante el verano.
2. Conecte el dispositivo a un cargador y enciéndalo.
3.
Mantenga presionadas las teclas Actualizar y Encendido al mismo tiempo.
4. Mientras sujeta estas teclas, quite el cable de alimentación del dispositivo y, a continuación, suelte las teclas. El dispositivo debería
apagarse y mantenerse apagado.
8
Manipulación del equipo
5. Presione el botón de encendido para intentar encender la unidad. Si la unidad no se enciende, completó los pasos correctamente y
puede almacenar el sistema de manera segura. Si la unidad se enciende, deberá repetir los pasos 2 a 4.
Luego de la reimplementación, realice lo siguiente:
1. Conecte las Chromebooks a un cargador y una fuente de alimentación, lo que las sacará del estado de desconexión de la batería.
Encienda el dispositivo.
2. Conecte las Chromebooks a una red wifi y actualícelas a la última versión del sistema operativo Chrome.
a. Esto puede demorar, ya que es posible que haya varias versiones nuevas del sistema operativo Chrome desde la última vez que
actualizó el dispositivo.
Después de manipular el interior de la computadora
Sobre esta tarea
NOTA: Dejar tornillos sueltos o flojos en el interior de su equipo puede dañar gravemente su equipo.
Pasos
1. Coloque todos los tornillos y asegúrese de que ninguno quede suelto en el interior de equipo.
2. Conecte todos los dispositivos externos, los periféricos y los cables que haya extraído antes de manipular el equipo.
3. Coloque las tarjetas multimedia, los discos y cualquier otra pieza que haya extraído antes de manipular el equipo.
4. Conecte el equipo y todos los dispositivos conectados a la toma eléctrica.
5. Encienda el equipo.
Manipulación del equipo
9
Extracción e instalación de componentes
NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado.
Temas:
• Herramientas recomendadas
• Lista de tornillos
• Componentes principales del sistema
• Desmontaje y reensamblaje
Herramientas recomendadas
Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas:
● Destornillador Phillips #0
● Destornillador Phillips n.° 1
● Instrumento de plástico acabado en punta: recomendado para el técnico de campo
Lista de tornillos
La tabla proporciona la lista de tornillos que se utilizan para fijar los diferentes componentes.
Tabla 1. Lista de tornillos
Componente Tipo de tornillo Cantidad Imagen del tornillo
Cubierta de la base 9
NOTA: El color de los
tornillos puede variar según la
configuración solicitada.
Batería M2x4 3
Soporte de entrada/salida M2x4 2
Placa de entrada y salida M2x4 2 -Para sistemas habilitados para
Wi-Fi
3 -Para sistemas habilitados para
LTE de 4G
Tarjeta madre M2x4 4
Tarjeta dependiente intercaladora
del teclado
M2x4 2
Ensamblaje de la pantalla M2.5x5 6
2
10 Extracción e instalación de componentes
Tabla 1. Lista de tornillos
Componente Tipo de tornillo Cantidad Imagen del tornillo
Soporte para tarjeta WWAN: solo
para sistemas habilitados para LTE
de 4G
M2x4 1
Soporte de la tarjeta inalámbrica M2x3 1
Soporte del cable de pantalla M2x4 1
Bisel de la pantalla M2.5x3.8 4
Panel de pantalla M2x3 4
Bisagras de la pantalla M2.5x2.5
M2x3
4
2
Extracción e instalación de componentes 11
Componentes principales del sistema
1. Cubierta de la base
2. Tarjeta madre
3. Batería
4. Altavoz
5. Ensamblaje del reposamanos
6. Ensamblaje de la pantalla
12
Extracción e instalación de componentes
7. Placa de entrada y salida
NOTA: Dell proporciona una lista de componentes y sus números de referencia para la configuración del sistema original adquirida.
Estas piezas están disponibles de acuerdo con la cobertura de la garantía adquirida por el cliente. Póngase en contacto con el
representante de ventas de Dell para obtener las opciones de compra.
Desmontaje y reensamblaje
NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado.
Cubierta de la base
Extracción de la cubierta de la base
Requisitos previos
● Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la cubierta de la base y se proporciona una representación visual del
procedimiento de extracción.
Extracción e instalación de componentes
13
Pasos
1. Afloje los nueve tornillos cautivos que aseguran la cubierta de la base al chasis de la computadora.
2. Mediante un instrumento de plástico acabado en punta, haga palanca para abrir la cubierta de la base, empezando por los orificios con
forma de U en la parte superior de la cubierta de la base y, a continuación, en los laterales.
NOTA:
Cuando quiten la cubierta de la base, los técnicos en el sitio deben hacerlo cuidadosamente. Hay puntos de espacio para palanca
junto a las bisagras izquierda y derecha que facilitan el procedimiento de desensamblaje. Mediante un instrumento de plástico
14 Extracción e instalación de componentes
acabado en punta, haga palanca desde la parte superior izquierda de la cubierta de la base para abrirla, continúe por los laterales
izquierdo y derecho de la cubierta y quítela del sistema.
3. Levante y quite la cubierta de la base para quitarla del chasis de la computadora.
4. Desconecte el cable de la batería del conector en la tarjeta madre del sistema.
Instalación de la cubierta de la base
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la cubierta de la base y se proporciona una representación visual del
procedimiento de instalación.
Extracción e instalación de componentes 15
16 Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Conecte el cable de la batería al conector en la tarjeta madre del sistema.
2. Alinee y coloque la cubierta de la base en el chasis de la computadora, y encaje los pestillos de la cubierta de la base en su lugar.
3. Ajuste los nueve tornillos cautivos que fijan la cubierta de la base al chasis de la computadora.
Siguientes pasos
● Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior de la computadora.
Tarjeta SIM
Extracción de la tarjeta SIM
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Quite la cubierta de la base.
Sobre esta tarea
NOTA: Los pasos siguientes corresponden solo a sistemas habilitados para LTE de 4G.
NOTA: Los siguientes pasos no corresponden a los sistemas configurados con tarjeta SIM preinstalada.
AVISO: No presione el conector de la tarjeta SIM.
En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta SIM y se proporciona una representación visual del procedimiento de
extracción.
Extracción e instalación de componentes
17
Pasos
1. Presione la tarjeta SIM para liberarla de la ranura de tarjetas SIM.
2. Deslice la tarjeta SIM para quitarla de la ranura en la tarjeta madre.
Instalación de la tarjeta SIM
Sobre esta tarea
NOTA: Los pasos siguientes corresponden solo a sistemas habilitados para LTE de 4G.
NOTA: Los siguientes pasos no corresponden a los sistemas configurados con tarjeta SIM preinstalada.
AVISO: No presione el conector de la tarjeta SIM.
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. En la imagen a
continuación, se indica la ubicación de la tarjeta SIM y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
18
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Alinee y deslice la tarjeta SIM en la ranura de tarjeta SIM de la tarjeta madre.
NOTA:
Alinee la tarjeta SIM paralelamente a la tarjeta madre. Inserte la tarjeta SIM con cuidado en la dirección de la ranura de
tarjeta SIM.
2. Presione la tarjeta SIM con cuidado hasta que encaje en su lugar.
Para obtener más información sobre cómo activar 4G en la Chromebook, consulte Conectarse a una red de datos móviles.
Siguientes pasos
1. Instale la cubierta de la base.
2. Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior de la computadora.
Tarjeta WWAN
Extracción de la tarjeta WWAN
Requisitos previos
NOTA: Los pasos siguientes corresponden solo a sistemas habilitados para LTE de 4G.
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Quite la cubierta de la base.
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta WWAN y se proporciona una representación visual del procedimiento de
extracción.
Extracción e instalación de componentes
19
Pasos
1. Quite el tornillo (M2x4) que fija el soporte de WWAN a la tarjeta de WWAN en la tarjeta madre.
2. Extraiga el soporte de WWAN de la tarjeta WWAN que fija los dos cables de la antena.
3. Desconecte los cables de la antena conectados a la tarjeta WWAN.
4. Desconecte la tarjeta WWAN de la ranura en la tarjeta madre.
5. Levante y quite la tarjeta WWAN de la tarjeta madre.
Instalación de la tarjeta WWAN
Requisitos previos
NOTA: Los pasos siguientes corresponden solo a sistemas habilitados para LTE de 4G.
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta WWAN y se proporciona una representación visual del procedimiento de
instalación.
20
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Alinee y coloque la tarjeta WWAN en la ranura de la tarjeta madre.
2. Conecte los dos cables de antena a la tarjeta WWAN.
3. Alinee y coloque el soporte para tarjeta WWAN por encima de la tarjeta WWAN para fijar los cables de la antena en su lugar.
4. Reemplace el tornillo (M2x4) para fijar el soporte de WWAN en la tarjeta WWAN a la tarjeta madre.
Siguientes pasos
1. Instale la cubierta de la base.
2. Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior de la computadora.
Batería
Precauciones para batería de iones de litio
PRECAUCIÓN:
● Tenga cuidado cuando maneje baterías de iones de litio.
● Descargue la batería por completo antes de quitarla. Desconecte el adaptador de alimentación de CA del sistema
y utilice la computadora únicamente con la alimentación de la batería: la batería está completamente descargada
cuando la computadora ya no se enciende al presionar el botón de encendido.
● No aplaste, deje caer, estropee o penetre la batería con objetos extraños.
Extracción e instalación de componentes 21
● No exponga la batería a temperaturas altas ni desmonte paquetes de batería y células.
● No aplique presión en la superficie de la batería.
● No doble la batería.
● No utilice herramientas de ningún tipo para hacer palanca sobre o contra la batería.
● Verifique que no se pierda ningún tornillo durante la reparación de este producto, para evitar daños o perforaciones
accidentales en la batería y otros componentes del sistema.
● Si una batería se atasca en la computadora como resultado de la inflamación, no intente soltarla, ya que perforar,
doblar o aplastar baterías de iones de litio puede ser peligroso. En este caso, comuníquese con el soporte técnico de
Dell para obtener asistencia. Consulte www.dell.com/contactdell.
● Adquiera siempre baterías originales de www.dell.com o socios y distribuidores autorizados de Dell.
Extracción de la batería
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Quite la cubierta de la base.
NOTA: Si la batería está desconectada de la tarjeta madre, se produce un retraso durante el inicio de la computadora, ya que el
equipo se somete al restablecimiento del reloj de tiempo real (RTC).
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la batería y se proporciona una representación visual del procedimiento de
extracción.
22
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Quite el cable de la batería del canal de enrutamiento en el ensamblaje del reposamanos.
2. Quite los tres tornillos (M2x4) que aseguran la batería al ensamblaje del reposamanos.
3. Voltee la cinta adhesiva en la esquina inferior izquierda de la batería.
4. Pele la cinta adhesiva hacia arriba para soltar la batería del adhesivo de doble faz que fija la batería al ensamblaje del reposamanos.
PRECAUCIÓN: No tire hacia afuera de la cinta, ya que no libera la batería y podría dañar la cinta.
5. Quite la batería del ensamblaje del reposamanos.
Instalación de la batería
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Extracción e instalación de componentes
23
Sobre esta tarea
NOTA: Si la batería está desconectada de la tarjeta madre, se produce un retraso durante el inicio de la computadora, ya que el
equipo se somete al restablecimiento del reloj de tiempo real (RTC).
En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la batería y se proporciona una representación visual del procedimiento de
instalación.
Pasos
1. Alinee y coloque la batería en la ranura del ensamblaje del reposamanos.
2. Adhiera la cinta adhesiva para fijar la batería al ensamblaje del reposamanos.
3. Reemplace los tres tornillos (M2x3) para asegurar la batería al ensamblaje del reposamanos.
4. Pase el cable de la batería por los canales de enrutamiento en el ensamblaje del reposamanos.
Siguientes pasos
1. Instale la cubierta de la base.
2. Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior de la computadora.
24
Extracción e instalación de componentes
Teclado
Extracción del teclado
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Quite la cubierta de la base.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del teclado y se proporciona una representación visual del procedimiento de
extracción.
Extracción e instalación de componentes 25
Pasos
1. Quite el cable de la batería del canal de enrutamiento, en el ensamblaje del reposamanos.
2. Desconecte el cable de circuitos impresos flexibles (FPC) del conector de la tarjeta madre.
3. Coloque el sistema en una superficie plana con el teclado hacia arriba. Abra el sistema en un ángulo de 180 grados.
NOTA:
El sistema se encenderá automáticamente cuando se abra en un ángulo superior a 5 grados. Presione el botón de
encendido para apagar el sistema y, a continuación, continúe con el proceso de desensamblaje.
4. Utilice un instrumento de plástico para soltar el teclado de los dos orificios de liberación del sistema.
NOTA: Los dos agujeros de liberación para el teclado se indican mediante las etiquetas "KB".
5. Utilice un instrumento de plástico acabado en punta para hacer palanca con cuidado en el teclado y quitarlo de sus pestillos en el
ensamblaje del reposamanos.
6. Levante y quite el teclado del ensamblaje del reposamanos, y tire cuidadosamente del cable de FPC del teclado a través de la brecha
en el ensamblaje del reposamanos.
Instalación del teclado
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del teclado y se proporciona una representación visual del procedimiento de
instalación.
26
Extracción e instalación de componentes
Extracción e instalación de componentes 27
Pasos
1. Inserte el cable FPC del teclado por la brecha en el ensamblaje del reposamanos.
2. Alinee el teclado en el ensamblaje del reposamanos. Presione suavemente el teclado y encájelo en su lugar.
3. Conecte el cable FPC del teclado al conector en la tarjeta madre.
Siguientes pasos
1. Instale la cubierta de la base.
2. Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior de la computadora.
Ensamblaje de la pantalla
Extracción del ensamblaje de la pantalla
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Quite la cubierta de la base.
3. Extraiga la tarjeta WWAN para los sistemas compatibles con 4G LTE.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje de la pantalla y se proporciona una representación visual del
procedimiento de extracción.
28
Extracción e instalación de componentes
Extracción e instalación de componentes 29
Pasos
1. Quite el tornillo (M2x3) que asegura el soporte para WLAN a la tarjeta madre.
2. Quite el soporte de WLAN de la tarjeta madre.
3. Desconecte los dos cables de antena conectados al módulo de WLAN.
4. Quite el tornillo (M2x4) que asegura el soporte del cable de pantalla a la tarjeta madre.
NOTA: El tornillo que fija el soporte del cable de pantalla también fija el soporte de I/O izquierdo a la tarjeta madre y, como
resultado, la extracción del soporte del cable de pantalla podría dejar el soporte de I/O izquierdo suelto. Los técnicos deben, por
lo tanto, asegurarse de que el soporte de I/O izquierdo no se mueva ni se pierda durante los procedimientos de desensamblaje
subsecuentes.
5. Levante el soporte del cable de pantalla para extraerlo de la tarjeta madre.
6. Abra el pestillo y desconecte el cable de pantalla.
7. Despegue la cinta conductora que asegura el cable de pantalla a la tarjeta madre.
8. Abra el sistema a 180 grados y coloque el sistema sobre una superficie plana, con las bisagras de la pantalla mirando hacia arriba.
9. Quite los seis tornillos (M2.5x5) del soporte de la bisagra de la pantalla que fijan el ensamblaje de la pantalla al sistema.
10. Levante y quite el ensamblaje de la pantalla del sistema.
Instalación del ensamblaje de la pantalla
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje de la pantalla y se proporciona una representación visual del
procedimiento de instalación.
30
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Coloque el chasis sobre una superficie plana.
Extracción e instalación de componentes
31
2. Alinee el ensamblaje de pantalla con los soportes para tornillos del sistema.
3. Vuelva a colocar los seis tornillos (M2.5x5) del soporte de la bisagra de la pantalla para fijar el ensamblaje de la pantalla al sistema.
4. Levante el sistema y cierre la pantalla.
5. Adhiera la cinta conductora para fijar el cable de pantalla a la tarjeta madre.
NOTA: Para los modelos de Chromebook 3100 con funcionalidades LTE, la pieza de cinta conductora en el cable de pantalla debe
adherirse al soporte de la bisagra de la pantalla y el cable de pantalla debe adherirse en la tarjeta madre.
6. Conecte el cable de pantalla al conector en la tarjeta madre y cierre la cerradura.
7. Coloque el soporte para cable de pantalla a fin de asegurar el cable de pantalla.
8. Reemplace el tornillo único (M2x4) que asegura el soporte del cable de pantalla al sistema.
9. Conecte las dos antenas al módulo de WLAN
10. Alinee y coloque el soporte de WLAN en la tarjeta madre.
11. Reemplace el tornillo (M2x3) para asegurar el soporte de WLAN a la tarjeta madre.
Siguientes pasos
1. Instale la tarjeta WWAN para los sistemas compatibles con 4G LTE.
2. Instale la cubierta de la base.
3. Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior de la computadora.
Placa entrada/salida
Extracción de la placa de entrada y salida
Requisitos previos
NOTA:
No todos los sistemas se configuran con el componente de la placa de entrada/salida. El componente de la placa de entrada/
salida depende de la configuración que se solicita.
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Quite la cubierta de la base.
3. Extraiga la tarjeta WWAN para los sistemas compatibles con 4G LTE.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la placa de entrada/salida y se proporciona una representación visual del
procedimiento de extracción.
32
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Desconecte el cable de alimentación de tipo C del conector en la placa de entrada y salida.
2. Para sistemas activados con LTE de 4G, desconecte el cable de señal de LTE del conector de la placa de entrada/salida.
3. Abra el pestillo y desconecte los cables de las placas de entrada y salida FFC de 30 y 40 clavijas de los conectores en la placa de
entrada y salida. Pele los cables FFC de 30 y 40 clavijas del ensamblaje del reposamanos.
4. Para sistemas activados con LTE de 4G, abra el pestillo y desconecte el cable del FPC de 30 clavijas y el cable de la placa de entrada y
salida del FFC de 40 clavijas de los conectores de la placa de entrada y salida. Pele el cable FPC de 30 clavijas con cinta conductora y
el cable FFC de 40 clavijas del ensamblaje del reposamanos.
5. Quite los dos tornillos (M2x4) que aseguran el soporte de tipo C al ensamblaje del reposamanos.
6. Utilice un instrumento de plástico acabado en punta para despegar y quitar el soporte de tipo C del ensamblaje del reposamanos.
7. Para sistemas activados con LTE de 4G, quite los tres tornillos (M2x4) que aseguran la placa de entrada y salida al ensamblaje del
reposamanos.
8. Para sistemas activados con Wi-Fi, quite los dos tornillos (M2x4) que aseguran la placa de entrada y salida al ensamblaje del
reposamanos.
9. Levante y quite la placa de entrada y salida con los cables del ensamblaje del reposamanos.
Instalación de la placa de entrada y salida
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Extracción e instalación de componentes
33
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la placa de entrada y salida, y se proporciona una representación visual del
procedimiento de instalación.
Pasos
1. Coloque la placa de entrada y salida en su ranura del ensamblaje del reposamanos.
2. Alinee y coloque el soporte Type-C en la placa de entrada/salida.
3. Reemplace los dos tornillos (M2x4) que aseguran el soporte de tipo C a la ranura.
4. Para sistemas activados con LTE de 4G, reemplace los tres tornillos (M2x4) que aseguran la placa de entrada y salida al ensamblaje del
reposamanos.
5. Para sistemas activados con Wi-Fi, reemplace los dos tornillos (M2x4) que aseguran la placa de entrada y salida al ensamblaje del
reposamanos.
6. Conecte los cables de las placas de entrada y salida FFC de 40 clavijas y FFC de 30 clavijas, y cierre el pestillo para asegurarlos a la
placa de entrada y salida. Adhiera los cables FFC de 30 clavijas y los cables FFC de 40 clavijas en el ensamblaje del reposamanos.
7. Para sistemas activados con LTE de 4G, conecte los cables de la placa de entrada y salida FFC de 40 clavijas y FPC de 30 clavijas, y
cierre el pestillo para asegurarlos a la placa de entrada y salida. Adhiera el cable FPC de 30 clavijas con cinta conductora y el cable FFC
de 40 clavijas al ensamblaje del reposamanos.
8. Para sistemas activados con LTE de 4G, conecte el cable de señal de LTE al conector en la placa de entrada y salida.
9. Conecte el cable de alimentación de tipo C al conector en la placa de entrada y salida. Adhiera el cable de alimentación de tipo C a la
tarjeta madre y a la placa de entrada y salida.
Siguientes pasos
1. Instale la tarjeta WWAN para los sistemas compatibles con 4G LTE.
34
Extracción e instalación de componentes
2. Instale la cubierta de la base.
3. Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior de la computadora.
Tarjeta madre
Extracción de la tarjeta madre
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Quite la cubierta de la base.
3. Quite la batería.
4. Quite la tarjeta SIM.
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indican los conectores de la tarjeta madre del sistema.
Ilustración 1. Conectores de la tarjeta madre
1.
Cable de la placa de entrada/salida FFC de 30 patas (cable de la
placa de entrada de entrada del FPC de 30 patas para sistemas
compatibles con 4G LTE)
2. Cable de señal LTE (para sistemas habilitados con 4G LTE)
3. Cable de pantalla 4. Cable de la placa de entrada/salida FFC de 40 pines
5. Cable de alimentación Type-C 6. Cable del panel táctil
7. Cable del teclado 8. Cable de la batería
9. Cable del altavoz
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta madre del sistema y se proporciona una representación visual del
procedimiento de extracción.
NOTA:
La siguiente imagen muestra sistemas habilitados para la LTE de 4G. Para los sistemas activados para Wi-Fi, la tarjeta madre
tiene una configuración diferente.
Extracción e instalación de componentes 35
36 Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Quite el tornillo (M2x3) que asegura el soporte para WLAN a la tarjeta madre.
2. Quite el soporte de WLAN de la tarjeta madre.
3. Desconecte los dos cables de antena conectados al módulo de WLAN.
4. Para sistemas compatibles con 4G LTE, desconecte el cable de señal de LTE del conector de la tarjeta madre.
5. Desconecte los cables FFC de 30 y 40 clavijas de la placa de entrada y salida de los conectores en la tarjeta madre. Pele los cables FFC
de 30 clavijas y los cables FFC de 40 clavijas.
6. Para sistemas compatibles con 4G LTE, desconecte los cables FPC de 30 clavijas y FFC de 40 clavijas de la placa de entrada y salida
de los conectores de la tarjeta madre. Pele el cable FPC de 30 clavijas con cinta conductora y el cable FFC de 40 clavijas.
7. Desconecte el cable de alimentación Type-C del conector en la tarjeta madre.
8. Abra el pestillo y desconecte el cable FPC del panel táctil del conector en la tarjeta madre.
9. Abra el pestillo y desconecte el cable FPC del teclado del conector en la tarjeta madre.
10. Desconecte el cable del altavoz del conector en la tarjeta madre del sistema.
11. Quite el tornillo (M2x4) que asegura el soporte del cable de pantalla a la tarjeta madre. Levante el soporte del cable de pantalla para
extraerlo de la tarjeta madre.
NOTA:
El tornillo que fija el soporte del cable de pantalla también fija el soporte de I/O izquierdo a la tarjeta madre y, como
resultado, la extracción del soporte del cable de pantalla podría dejar el soporte de I/O izquierdo suelto. Los técnicos deben, por
lo tanto, asegurarse de que el soporte de I/O izquierdo no se mueva ni se pierda durante los procedimientos de desensamblaje
subsecuentes.
12. Abra el pestillo y desconecte el cable de pantalla del conector en la tarjeta madre.
13. Utilice un instrumento de plástico acabado en punta para despegar y quitar el soporte Type-C del chasis.
14. Quite los cuatro tornillos (M2x4) que aseguran la tarjeta madre en su lugar.
15. Levante y extraiga con cuidado la tarjeta madre del lateral izquierdo.
Extracción e instalación de componentes
37
Instalación de la tarjeta madre
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indican los conectores de la tarjeta madre del sistema.
Ilustración 2. Conectores de la tarjeta madre
1.
Cable de la placa de entrada/salida FFC de 30 patas (cable de la
placa de entrada de entrada del FPC de 30 patas para sistemas
compatibles con 4G LTE)
2. Cable de señal LTE (para sistemas habilitados con 4G LTE)
3. Cable de pantalla 4. Cable de la placa de entrada/salida FFC de 40 pines
5. Cable de alimentación Type-C 6. Cable del panel táctil
7. Cable del teclado 8. Cable de la batería
9. Cable del altavoz
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta madre del sistema y se proporciona una representación visual del
procedimiento de instalación.
NOTA:
La siguiente imagen muestra sistemas habilitados para la LTE de 4G. Para los sistemas activados para Wi-Fi, la tarjeta madre
tiene una configuración diferente.
38 Extracción e instalación de componentes
Extracción e instalación de componentes 39
Pasos
1. Alinee y coloque la tarjeta madre en el chasis.
2. Reemplace los cuatro tornillos (M2x4) que fijan la tarjeta madre en su lugar.
3. Reemplace el soporte Type-C en el chasis.
4. Conecte el cable de pantalla al conector en la tarjeta madre del sistema y cierre el pestillo.
5. Reemplace el tornillo (M2x4) que fija el soporte del cable de pantalla a la tarjeta madre.
6. Conecte el cable del altavoz al conector en la tarjeta madre.
7. Conecte el cable FPC del teclado al conector en la tarjeta madre y cierre el pestillo.
8. Conecte el cable de alimentación Type-C en el conector de la tarjeta madre.
9. Conecte el cable FPC del panel táctil al conector en la tarjeta madre y cierre el pestillo.
10. Conecte los cables de las placas de entrada y salida FFC de 40 clavijas y FFC de 30 clavijas, y cierre el pestillo para fijarlos a la tarjeta
madre. Adhiera los cables de FFC de 30 clavijas y los cables de FFC de 40 clavijas.
11. Para sistemas compatibles con 4G LTE, conecte los cables FFC de 40 clavijas y FPC de 30 clavijas de la tarjeta madre y cierre el
pestillo para fijarlos a la tarjeta madre. Adhiera el cable FPC de 30 clavijas y el cable FFC de 40 clavijas con cinta conductora.
12. Para sistemas compatibles con 4G LTE, conecte el cable de señal de LTE al conector en la tarjeta madre.
13. Conecte los dos cables de la antena al módulo de WLAN.
14. Alinee y coloque el soporte de WLAN para fijar los cables de la antena al módulo de WLAN.
15. Reemplace el tornillo (M2x3) para asegurar el soporte de WLAN a la tarjeta madre.
Siguientes pasos
1. Instale la tarjeta SIM.
2. Instale la batería.
3. Instale la cubierta de la base.
4. Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior de la computadora.
40
Extracción e instalación de componentes
Altavoz
Extracción de los altavoces
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Quite la cubierta de la base.
3. Quite la batería.
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indica la ubicación de los altavoces y se proporciona una representación visual del procedimiento de
extracción.
Pasos
1. Pele la cinta adhesiva que fija el cable del altavoz al ensamblaje del reposamanos.
2. Desconecte el cable del altavoz del conector en la tarjeta madre del sistema.
3. Pele la cinta transparente que fija el cable del altavoz en su lugar.
Extracción e instalación de componentes
41
NOTA: Al quitar los altavoces, los técnicos primero deben pelar la cinta transparente que cubre el cable del altavoz. Si no se pela,
el cable del altavoz puede sufrir daños cuando se quitan los altavoces.
4. Quite el cable del altavoz de los ganchos de retención en los canales de enrutamiento de la parte inferior del ensamblaje del
reposamanos.
5. Levante los altavoces para quitarlos de las ranuras en el ensamblaje del reposamanos.
Instalación del altavoz
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indica la ubicación del altavoz y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
Pasos
1. Coloque los altavoces en las ranuras del ensamblaje del reposamanos.
2. Vuelva a pasar el cable del altavoz por los ganchos de retención en el canal de enrutamiento.
42
Extracción e instalación de componentes
NOTA: Cuando instale los altavoces en el ensamblaje del reposamanos, los cables de los altavoces se deben colocar
correctamente en los canales de enrutamiento en la parte inferior del ensamblaje del reposamanos. Si no están colocados
correctamente, es posible que los cables queden enganchados y se dañen cuando reemplace la cubierta de la base.
3. Conecte el cable del altavoz al conector en la tarjeta madre.
4. Adhiera la cinta transparente para fijar el cable del altavoz en su lugar.
Siguientes pasos
1. Instale la batería.
2. Instale la cubierta de la base.
3. Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior de la computadora.
Embellecedor de la pantalla
Extracción del bisel de la pantalla
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Quite la cubierta de la base.
3. Extraiga la tarjeta WWAN para los sistemas compatibles con 4G LTE.
4. Extraiga el ensamblaje de la pantalla.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del bisel de pantalla y se proporciona una representación visual del procedimiento de
extracción.
Extracción e instalación de componentes
43
44 Extracción e instalación de componentes
Pasos
1.
NOTA:
Los tornillos del bisel están cubiertos con adhesivos cosméticos Mylar desechables que no se deben despegar antes de
quitar el tornillo del bisel.
Utilice una lámina para pelar los cuatro adhesivos del bisel que cubren el tornillo.
2. Quite los cuatro tornillos (M2.5x3.8) que fijan el bisel de pantalla al ensamblaje de la pantalla.
3. Utilice un instrumento de plástico acabado en punta para hacer palanca con cuidado en las esquinas superiores izquierda o derecha en
el borde externo del bisel de la pantalla.
4. Utilice el instrumento acabado en punta para hacer palanca y abrir las partes superior, izquierda y derecha del bisel de la pantalla.
NOTA: Haga palanca con cuidado en el bisel de la pantalla, ya que despegar el adhesivo del bisel podría dañar el panel de pantalla.
5. Utilice el instrumento acabado en punta para hacer palanca y abrir las partes superior, izquierda, derecha e inferior del bisel de la
pantalla.
6. Levante y extraiga el bisel de la pantalla del ensamblaje de la pantalla.
Instalación del bisel de la pantalla
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del bisel de pantalla y se proporciona una representación visual del procedimiento de
instalación.
Extracción e instalación de componentes
45
46 Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Alinee el embellecedor de la pantalla con el ensamblaje de ésta. Encaje con cuidado el bisel de la pantalla en su lugar.
2. Vuelva a colocar los cuatro tornillos (M2.5x3.8) para fijar el bisel de pantalla al ensamblaje de la pantalla.
3. Adhiera los adhesivos sobre los tornillos una vez que estén fijados.
NOTA:
Se incluye un nuevo conjunto de adhesivos con cualquier bisel de pantalla de repuesto. Cuando reemplace el nuevo bisel
de la pantalla, adhiera las nuevas pegatinas sobre los tornillos una vez fijados.
Siguientes pasos
1. Instale el ensamblaje de la pantalla.
2. Instale la tarjeta WWAN para los sistemas compatibles con 4G LTE.
3. Instale la cubierta de la base.
4. Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior de la computadora.
Panel de la pantalla
Extracción del panel de pantalla
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Quite la cubierta de la base.
3. Extraiga la tarjeta WWAN para los sistemas compatibles con 4G LTE.
4. Extraiga el ensamblaje de la pantalla.
5. Extraiga el embellecedor de la pantalla.
Extracción e instalación de componentes
47
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del panel de pantalla y se proporciona una representación visual del procedimiento de
extracción.
48 Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Quite los cuatro tornillos (M2x3) que aseguran el panel de pantalla al ensamblaje de la pantalla.
2. Levante y voltee el panel de pantalla para acceder al cable de pantalla.
3. Despegue la cinta conductora que cubre el conector del cable de pantalla.
4. Despegue la cinta transparente que cubre el conector del cable de pantalla.
5. Despegue el separador de goma que cubre el cable de pantalla.
6. Levante el pestillo y desconecte el cable de pantalla del conector en el panel de pantalla.
Instalación del panel de pantalla
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indica la ubicación del panel de pantalla y se proporciona una representación visual del procedimiento de
instalación.
Extracción e instalación de componentes
49
50 Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Conecte el cable de pantalla al conector y cierre el pestillo.
2. Adhiera el separador de goma que cubre el cable de pantalla.
3. Adhiera la cinta conductora que cubre el conector del cable de pantalla.
4. Adhiera la cinta transparente para cubrir el conector del cable de pantalla.
5. Inserte las lengüetas del panel de pantalla en las ranuras de la cubierta de la pantalla.
6. Reemplace los cuatro tornillos (M2x3) para asegurar el panel de pantalla al ensamblaje de la pantalla.
Siguientes pasos
1. Instale el embellecedor de la pantalla.
2. Instale el ensamblaje de la pantalla.
3. Instale la tarjeta WWAN para los sistemas compatibles con 4G LTE.
4. Instale la cubierta de la base.
5. Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior de la computadora.
Cámara
Extracción de la cámara
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Quite la cubierta de la base.
3. Extraiga la tarjeta WWAN para los sistemas compatibles con 4G LTE.
4. Extraiga el ensamblaje de la pantalla.
5. Extraiga el embellecedor de la pantalla.
Extracción e instalación de componentes
51
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la cámara y se proporciona una representación visual del procedimiento de
extracción.
Pasos
1. Desconecte el cable de la cámara del conector en la cámara.
2. Despegue la cinta conductora que fija la cámara en su lugar.
3. Utilice un instrumento de plástico acabado en punta para hacer palanca con cuidado en la cámara, empezando por la parte superior del
módulo de la cámara.
4. Levante y quite el módulo de la cámara de la cubierta posterior de la pantalla.
Instalación de la cámara
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la cámara y se proporciona una representación visual del procedimiento de
instalación.
52
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Inserte la cámara en la ranura de la cubierta posterior de la pantalla.
2. Adhiera la cinta adhesiva y fije la cámara en su lugar.
3. Conecte el cable de la cámara al conector.
Siguientes pasos
1. Instale el embellecedor de la pantalla.
2. Instale el ensamblaje de la pantalla.
3. Instale el WWAN para el sistema compatible con 4G LTE.
4. Instale la cubierta de la base.
5. Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior de la computadora.
Bisagras de la pantalla
Extracción de las bisagras de la pantalla
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Quite la cubierta de la base.
3. Extraiga la tarjeta WWAN para los sistemas compatibles con 4G LTE.
4. Extraiga el ensamblaje de la pantalla.
5. Extraiga el embellecedor de la pantalla.
6. Quite el panel de pantalla.
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indica la ubicación de las bisagras de la pantalla y se proporciona una representación visual del
procedimiento de extracción.
Extracción e instalación de componentes
53
Pasos
1. Pele la cinta conductora que fija el cable de pantalla en su lugar, en la bisagra izquierda de la pantalla.
2. Quite los cuatro (M2.5x2.5) y los dos tornillos (M2x3) que fijan las bisagras izquierda y derecha de la pantalla.
3. Quite las bisagras de la pantalla de la cubierta posterior de la pantalla.
Instalación de las bisagras de la pantalla
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indica la ubicación de las bisagras de la pantalla y se proporciona una representación visual del
procedimiento de instalación.
54
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Baje las bisagras de la pantalla hacia el ensamblaje de la pantalla.
2. Vuelva a colocar los cuatro (M2.5x2.5) y los dos tornillos (M2x3) para fijar las bisagras izquierda y derecha de la pantalla a la cubierta
posterior de la pantalla.
3. Adhiera la cinta conductora para fijar el cable de pantalla en su lugar en la bisagra izquierda de la pantalla.
Siguientes pasos
1. Instale el panel de pantalla
2. Instale el embellecedor de la pantalla.
3. Instale el ensamblaje de la pantalla.
4. Instale la tarjeta WWAN para los sistemas compatibles con 4G LTE.
5. Instale la cubierta de la base.
6. Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior de la computadora.
Extracción e instalación de componentes
55
Cable de la pantalla
Extracción del cable de pantalla
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Quite la cubierta de la base.
3. Extraiga la tarjeta WWAN para los sistemas compatibles con 4G LTE.
4. Extraiga el ensamblaje de la pantalla.
5. Extraiga el embellecedor de la pantalla.
6. Quite el panel de pantalla.
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indica la ubicación del cable de pantalla y se proporciona una representación visual del procedimiento de
extracción.
Pasos
1. Despegue la cinta que fija el cable de pantalla a la cubierta posterior de la pantalla.
2. Quite el cable de pantalla del canal de enrutamiento.
3. Quite el cable de pantalla de la cubierta posterior de la pantalla.
56
Extracción e instalación de componentes
Instalación del cable de pantalla
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indica la ubicación del cable de pantalla y se proporciona una representación visual del procedimiento de
instalación.
Pasos
1. Adhiera la cinta para asegurar el cable de pantalla a la cubierta posterior de la pantalla.
2. Pase el cable de pantalla a través del canal de enrutamiento.
Siguientes pasos
1. Instale el panel de pantalla
2. Instale el embellecedor de la pantalla.
3. Instale el ensamblaje de la pantalla.
4. Instale la tarjeta WWAN para los sistemas compatibles con 4G LTE.
5. Instale la cubierta de la base.
6. Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior de la computadora.
Extracción e instalación de componentes
57
Tapa posterior de la pantalla
Extracción del ensamblaje de la antena y la cubierta posterior de la pantalla
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Quite la cubierta de la base.
3. Extraiga la tarjeta WWAN para los sistemas compatibles con 4G LTE.
4. Extraiga el ensamblaje de la pantalla.
5. Extraiga el embellecedor de la pantalla.
6. Quite el panel de pantalla.
7. Extraiga las bisagras de la pantalla.
8. Extraiga la cámara
9. Quite el cable de pantalla.
Sobre esta tarea
NOTA: Una vez que se completan los procedimientos de piezas previos a la extracción, no se puede volver a desensamblar el
ensamblaje de la antena y la cubierta posterior de la pantalla. Si los cables de la antena WLAN (para sistemas activados para Wi-Fi) o
WWAN (para sistemas activados para LTE de 4G) no funcionan correctamente y deben reemplazarse, reemplace la cubierta posterior
de la pantalla y el ensamblaje de la antena.
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje de la antena y la cubierta posterior de la pantalla, y se proporciona
una representación visual del procedimiento de extracción.
Pasos
Después de realizar los pasos anteriores, quedará la cubierta posterior de la pantalla.
Instalación del ensamblaje de antena y la cubierta posterior de la pantalla
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
58
Extracción e instalación de componentes
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la batería de tipo botón y se proporciona una representación visual del procedimiento
de instalación.
Pasos
Coloque la cubierta posterior de la pantalla sobre una superficie plana y realice los siguientes pasos para instalar la cubierta posterior de la
pantalla.
Siguientes pasos
1. Instale el cable de pantalla.
2. Instale la cámara.
3. Instale las bisagras de la pantalla.
4. Instale el panel de pantalla
5. Instale el embellecedor de la pantalla.
6. Instale el ensamblaje de la pantalla.
7. Instale la tarjeta WWAN para los sistemas compatibles con 4G LTE.
8. Instale la cubierta de la base.
9. Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior de la computadora.
Ensamblaje del reposamanos
Instalación del ensamblaje del reposamanos
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje del reposamanos y se proporciona una representación visual del
procedimiento de instalación.
Extracción e instalación de componentes
59
Pasos
Coloque el ensamblaje del reposamanos sobre una superficie plana.
Siguientes pasos
1. Instale los altavoces.
2. Instale la tarjeta madre del sistema.
3. Instale la placa de entrada/salida.
4. Instale el ensamblaje de la pantalla.
5. Instale el teclado.
6. Instale la tarjeta WWAN para los sistemas compatibles con 4G LTE.
7. Instale la batería.
8. Instale la cubierta de la base.
9. Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior de la computadora.
Extracción del ensamblaje del reposamanos
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Quite la cubierta de la base.
3. Quite la batería.
4. Extraiga la tarjeta WWAN para los sistemas compatibles con 4G LTE.
5. Quite el teclado.
6. Extraiga el ensamblaje de la pantalla.
7. Extraiga la placa de entrada/salida.
8. Quite la tarjeta madre.
9. Quite los altavoces.
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje del reposamanos y se proporciona una representación visual del
procedimiento de extracción.
60
Extracción e instalación de componentes
Pasos
El componente que queda es el ensamblaje del reposamanos.
NOTA:
El ensamblaje del reposamanos no se puede volver a desensamblar una vez que se completan todos los procedimientos de
piezas previos a la extracción. Si el marco del panel táctil, el soporte de apoyo del panel táctil, el mylar del panel táctil, el módulo
del panel táctil, el FFC del panel táctil, la cinta conductora o la almohadilla térmica no funciona correctamente y se debe reemplazar,
reemplace el ensamblaje del reposamanos completo.
Extracción e instalación de componentes 61
Tecnología y componentes
NOTA: Las instrucciones que se proporcionan en esta sección se aplican en las computadoras que se envían con el sistema operativo
Windows 10. Windows 10 viene instalado de fábrica en esta computadora.
Temas:
• Características de USB
• USB Tipo C
• Teclado
• Superficie táctil
• Bluetooth
Características de USB
El Bus serie universal, o USB, se introdujo en 1996. Simplificó enormemente la conexión entre computadoras host y dispositivos periféricos
como ratones, teclados, controladores externos e impresoras.
La taba que aparece a continuación ofrece un breve resumen de la evolución del USB.
Tabla 2. Evolución del USB
Tipo Velocidad de transferencia de datos Categoría Año de introducción
USB 2.0 480 Mb/s Alta velocidad 2000
USB 3.0/USB 3.1 de
1.ª generación
5 Gb/s Velocidad extra 2010
USB 3.1 Gen 2 10 Gbps Velocidad extra 2013
USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación (USB SuperSpeed)
Desde hace años, el USB 2.0 se ha establecido firmemente como el estándar de interfaz de facto en el mundo de las PC, con unos 6 mil
millones de dispositivos vendidos. De todos modos, la necesidad de brindar una mayor velocidad sigue aumentando debido a los hardware
informáticos cada vez más rápidos y a las demandas de ancho de banda más exigentes. La 1.ª generación de USB 3.0/USB 3.1 finalmente
tiene la respuesta a las demandas de los consumidores, con una velocidad, en teoría, 10 veces más rápida que la de su predecesor. En
resumen, las características del USB 3.1 Gen 1 son las siguientes:
● Velocidades de transferencia superiores (hasta 5 Gb/s)
● Aumento máximo de la alimentación del bus y mayor consumo de corriente de dispositivo para acomodar mejor a los dispositivos con
un alto consumo energético
● Nuevas funciones de administración de alimentación
● Transferencias de datos dúplex completas y compatibilidad con nuevos tipos de transferencia
● Compatibilidad con versiones anteriores de USB 2.0
● Nuevos conectores y cable
En los temas a continuación, se cubren algunas de las preguntas más frecuentes sobre USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación.
3
62 Tecnología y componentes
Velocidad
Actualmente, hay 3 modos de velocidad definidos según la especificación de USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación. Dichos modos son:
velocidad extra, alta velocidad y velocidad total. El nuevo modo SuperSpeed tiene una tasa de transferencia de 4,8 Gb/s. Si bien la
especificación mantiene los modos de USB Hi-Speed y Full-Speed, conocidos como USB 2.0 y 1.1 respectivamente, los modos más lentos
siguen funcionando a 480 Mb/s y 12 Mb/s y son compatibles con versiones anteriores.
USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación alcanzó un rendimiento muy superior gracias a los siguientes cambios técnicos:
● Un bus físico adicional que se agrega en paralelo al bus USB 2.0 existente (consulte la imagen a continuación).
● Anteriormente, USB 2.0 tenía cuatro cables (alimentación, conexión a tierra y un par para datos diferenciales). USB 3.0/USB 3.1 de
1.ª generación agrega cuatro más para dos pares de señales diferenciales (recepción y transmisión), con un total combinado de ocho
conexiones en los conectores y el cableado.
● USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación utiliza la interfaz de datos bidireccional, en lugar del arreglo de medio dúplex de USB 2.0. Esto
aumentará 10 veces el ancho de banda teórico.
Dado que las exigencias actuales para las transferencias de datos en relación con el contenido de video de alta definición, los dispositivos
de almacenamiento de terabyte, las cámaras digitales con un número elevado de megapíxeles, etc., son cada vez mayores, es posible
que el USB 2.0 no sea lo suficientemente rápido. Además, ninguna conexión USB 2.0 podría aproximarse al rendimiento máximo teórico
de 480 Mb/s, lo que hace que la transferencia de datos se realice a 320 Mb/s (40 MB/s): el máximo real actual. De manera similar, las
conexiones de USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación nunca alcanzarán 4.8 Gbps. Probablemente, veremos una velocidad máxima real de
400 MB/s con los proyectores. A esta velocidad, USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación es 10 veces mejor que USB 2.0.
Aplicaciones
USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación abre los pasajes y proporciona más espacio para que los dispositivos brinden una experiencia general
mejor. Donde antes el video USB era apenas aceptable (desde una perspectiva de resolución máxima, latencia y compresión de video),
es fácil imaginar que con 5 a 10 veces más de ancho de banda disponible, las soluciones de video USB deberían funcionar mucho mejor.
El DVI de enlace único requiere casi 2 Gb/s de rendimiento. Donde antes la capacidad de 480 Mb/s suponía una limitación, los 5 Gb/s
actuales son más que alentadores. Con su velocidad prometida de 4,8 Gb/s, el estándar se abrirá camino entre algunos productos que
anteriormente no eran habituales para los puertos USB, como los sistemas de almacenamiento RAID externos.
A continuación, se enumeran algunos de los productos SuperSpeed USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación:
● Unidades de disco duro externas de escritorio USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación
● Unidades de disco duro portátiles USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación
● Adaptadores y acoplamiento de unidades USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación
● Unidades y lectoras flash USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación
● Unidades de estado sólido USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación
● RAID USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación
● Unidades ópticas
● Dispositivos multimedia
● Sistemas de red
● Tarjetas adaptadoras y concentradores USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación
Tecnología y componentes
63
Compatibilidad
La buena noticia es que el USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación se ha planificado cuidadosamente desde el principio para coexistir sin
inconvenientes con USB 2.0. En primer lugar, mientras USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación especifica nuevas conexiones físicas y, por lo
tanto, cables nuevos para aprovechar las ventajas de la mayor velocidad del nuevo protocolo, el conector en sí conserva la misma forma
rectangular, con los cuatro contactos de USB 2.0 en exactamente la misma ubicación que antes. Los cables de USB 3.0/USB 3.1 de
1.ª generación presentan cinco nuevas conexiones para transportar los datos transmitidos y recibidos de manera independiente, y solo
entran en contacto cuando se conectan a una conexión USB SuperSpeed adecuada.
Windows 10 tendrá compatibilidad nativa con las controladoras USB 3.1 de 1.ª generación. Esto contrasta con las versiones anteriores de
Windows, que siguen necesitando controladores independientes para las controladoras USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación.
USB Tipo C
USB de tipo C es un nuevo conector físico muy pequeño. El conector es compatible con muchos estándar de USB nuevos y emocionantes,
como USB 3.1 y USB Power Delivery (USB PD).
Modo alternativo
USB de tipo C es un nuevo estándar de conector muy pequeño. Mide un tercio del tamaño de un viejo conector USB de tipo A. Es un
estándar de conector único que todo dispositivo debería poder utilizar. Los puertos USB de tipo C son compatibles con una variedad de
protocolos distintos mediante “modos alternativos”, lo que le permite tener adaptadores para una salida HDMI, VGA, DisplayPort u otros
tipos de conexiones desde un único puerto USB.
Power Delivery de USB
La especificación de PD de USB también está íntegramente relacionada con el USB de tipo C. Actualmente, los teléfonos inteligentes,
las tabletas y otros dispositivos móviles a menudo utilizan una conexión USB para cargar la batería. Una conexión USB 2.0 proporciona
hasta 2.5 vatios de potencia: esto cargará su teléfono, pero no hará nada más. Una laptop necesitaría hasta 60 vatios, por ejemplo. La
especificación de USB Power Delivery aumenta esta potencia a 100 vatios. Es bidireccional, por lo que un dispositivo puede enviar o recibir
alimentación, y esta alimentación se puede transferir al mismo tiempo que el dispositivo transmite datos a través de la conexión.
Esto podría significar el fin de todos los cables de carga de laptops de propiedad, y todo se cargaría a través de una conexión USB
estándar. A partir de hoy, podría cargar su laptop mediante una de esas baterías portátiles con las que carga su teléfono inteligente u otros
dispositivos. Podría enchufar su laptop a una pantalla externa conectada a un cable de alimentación y esta cargaría su laptop mientras la
usa como pantalla externa, todo mediante una pequeña conexión USB de tipo C. Para utilizar esta función, el dispositivo y el cable deben
ser compatibles con USB Power Delivery. El hecho de tener una conexión USB de tipo C no necesariamente implica que sean compatibles.
USB de tipo C y USB 3.1
USB 3.1 es un nuevo estándar de USB. El ancho de banda teórico de USB 3 es de 5 Gbps, mientras que el de USB 3.1 es de 10 Gbps. Esto
significa el doble de ancho de banda, tan rápido como un conector Thunderbolt de primera generación. USB de tipo C no es lo mismo que
USB 3.1. USB de tipo C es solo una forma del conector, y la tecnología subyacente podría ser USB 2 o USB 3.0. De hecho, la tableta N1
de Nokia con Android utiliza un conector USB de tipo C, pero la tecnología subyacente es USB 2.0: ni siquiera USB 3.0. Sin embargo, estas
tecnologías están estrechamente relacionadas.
Thunderbolt sobre USB de tipo C
Thunderbolt es una interfaz de hardware que combina datos, video, audio y alimentación en una única conexión. Thunderbolt combina
PCI Express (PCIe) y DisplayPort (DP) en una señal en serie y, adicionalmente, proporciona alimentación de CC, todo en un solo cable.
Thunderbolt 1 y 2 utilizan el mismo conector como miniDP (DisplayPort) para conectarse a los dispositivos periféricos, mientras que
Thunderbolt 3 utiliza un conector USB de tipo C.
64
Tecnología y componentes
Ilustración 3. Thunderbolt 1 y Thunderbolt 3
1. Thunderbolt 1 y Thunderbolt 2 (con un conector miniDP)
2. Thunderbolt 3 (con un conector USB de tipo C)
Thunderbolt 3 sobre USB de tipo C
Thunderbolt 3 eleva a Thunderbolt al USB de tipo C, a velocidades de hasta 40 Gbps, creando un puerto compacto capaz de todo, que
entrega la conexión más rápida y versátil a cualquier estación de acoplamiento, pantalla o dispositivo de datos, como unidad de disco duro
externa. Thunderbolt 3 utiliza un conector/puerto USB de tipo C para conectarse a dispositivos periféricos compatibles.
1. Thunderbolt 3 utiliza cables y un conector USB de tipo C: es compacto y reversible
2. Thunderbolt 3 es compatible con una velocidad de hasta 40 Gbps
3. DisplayPort 1.4: compatible con cables, dispositivos y monitores de DisplayPort existentes
4. USB Power Delivery: hasta 130 W en computadoras compatibles
Funciones clave de Thunderbolt 3 sobre USB de tipo C
1. Thunderbolt, USB, DisplayPort y USB de tipo C de encendido en un solo cable (las características pueden variar según el producto)
2. Cables y conector USB de tipo C compactos y reversibles
3. Compatible con redes de Thunderbolt (*varía según el producto)
4. Compatible con pantallas hasta 4K
5. Hasta 40 Gbps
NOTA: La velocidad de transferencia de datos puede variar según el dispositivo.
Iconos de Thunderbolt
Ilustración 4. Variaciones de iconografía de Thunderbolt
Teclado
Los teclados de Dell Chromebook 3100 tienen algunas características extra para ayudarlo a navegar la web de manera fácil y eficiente. El
teclado contiene una tecla de búsqueda exclusiva y una nueva fila de teclas de acceso directo web. Un teclado de Windows USB estándar
Tecnología y componentes
65
también se puede utilizar con la Chromebook utilizando los mismos accesos directos del teclado. En la imagen a continuación, se muestra
el diseño del teclado.
Función de las teclas del teclado
El teclado del dispositivo Chrome fue diseñado para ayudarlo a aprovechar lo que más necesita. La tabla que figura a continuación es una
descripción general de las teclas especiales en la fila superior del teclado:
Tabla 3. Teclas especiales
Teclas especiales
Ir a la página anterior del historial del navegador
Ir a la siguiente página del historial del navegador
Volver a cargar la página actual
Entrar al modo envolvente, en el que se esconden las pestañas y el iniciador
Entrar al modo de descripción general, en el que se muestran todas las ventanas
Disminuir el brillo de la pantalla
Aumentar el brillo de la pantalla
Silenciar
Bajar el volumen
66 Tecnología y componentes
Tabla 3. Teclas especiales
Teclas especiales
Subir el volumen
Buscar en las aplicaciones y en Internet al mismo tiempo En una Chromebook, esta tecla se encuentra a un lado y la
tecla Bloq Mayús se encuentra donde siempre.
Teclas de acceso directo del teclado
Tabla 4. Teclas de acceso directo
Función Teclas de combinación
Re Pág Presione Alt y la flecha hacia arriba
Av Pág Presione Alt y la flecha hacia abajo
Inicio Presione Ctrl+Alt y la flecha hacia arriba
Fin Presione Ctrl+Alt y la flecha hacia abajo
Delete (Eliminar) Presione Alt+Retroceso
Cambiar a la barra de marcadores Ctrl+Shift+B
Buscar en la página web actual Ctrl+F
Abrir una ficha nueva Ctrl+T
Abrir una ventana nueva Ctrl+N
Abrir el vínculo en que hizo clic en una nueva pestaña en segundo
plano
Presione Alt y haga clic en un vínculo
Cambiar a la siguiente ficha Ctrl+Tab
Cerrar la sesión de la cuenta de Google Ctrl+Shift+Q
Cerrar la pestaña actual Ctrl+W
Para ver más accesos directos, solo debe pulsar Ctrl+Alt+? para abrir el visor del teclado en pantalla.
Superficie táctil
Esta página contiene información sobre los gestos de la almohadilla de contacto de Dell .
La siguiente tabla enumera algunos gestos y acciones admitidos por la almohadilla de contacto de la Chromebook:
Tabla 5. Gestos de la superficie táctil
Gestos de la almohadilla de contacto
Gestures Explicación
Mueva el dedo por la superficie de la almohadilla de contacto.
Tecnología y componentes 67
Tabla 5. Gestos de la superficie táctil
Gestos de la almohadilla de contacto
Pulse hacia abajo en la mitad inferior de la almohadilla de contacto. Debido a que el clic directo está activado
de manera predeterminada, puede tocar rápidamente la almohadilla de contacto para hacer clic.
Haga clic en la almohadilla de contacto con dos dedos.
Coloque dos dedos sobre la almohadilla de contacto y muévalos hacia arriba y hacia abajo para desplazarse
verticalmente, y hacia la izquierda y la derecha para desplazarse horizontalmente. Si ha activado el
desplazamiento australiano, mueva dos dedos hacia arriba para desplazarse hacia abajo (funciona de la misma
forma que, por ejemplo, el teléfono inteligente o la tableta). Si tiene varias fichas del explorador abiertas,
puede también deslizar tres dedos hacia la izquierda y la derecha para desplazarse rápidamente entre las
fichas.
Deslizamiento Desplace rápidamente dos dedos a la izquierda o la derecha para avanzar o retroceder en las páginas web o
mientras se utilizan aplicaciones.
Haga clic en el elemento que desee mover con un dedo. Con un segundo dedo, mueva el elemento. Suelte
ambos dedos para soltar el elemento en su nueva ubicación.
Bluetooth
En esta sección, se describen las instrucciones para sincronizar un dispositivo Bluetooth con dispositivos Chrome.
La tecnología Bluetooth le permite conectar dispositivos de manera inalámbrica en distancias cortas. Para utilizar los accesorios Bluetooth
con la Chromebook, primero compruebe si su Chromebook es compatible con Bluetooth. A continuación, necesitará sincronizarlo con el
accesorio.
Para ver si puede utilizar los accesorios Bluetooth con su Chromebook, haga clic en el área de estado de la esquina inferior derecha, donde
aparece la imagen de su cuenta. Si aparece el icono de Bluetooth o en el menú, la Chromebook es compatible con Bluetooth.
Si no ve ninguno de estos iconos, su Chromebook no es compatible con Bluetooth. Si su Chromebook es compatible con Bluetooth, puede
conectarse a una amplia variedad de accesorios Bluetooth, incluidos los siguientes:
● Teclados
● Ratones
● Altavoces
● Auriculares con micrófono
● Auriculares (audio solamente)
Para conectar un dispositivo Bluetooth con la Chromebook, debe sincronizarlos. Instrucciones:
68
Tecnología y componentes
1. Inicie sesión en su Chromebook.
2. Haga clic en el área de estado en la esquina inferior derecha, donde aparece la imagen de su cuenta.
3. Seleccione su estado de Bluetooth en el menú que aparece.
4. Si Bluetooth está desconectado, haga clic en el icono desconectado. o haga clic en Activar Bluetooth en el menú. La
Chromebook comenzará automáticamente la búsqueda de dispositivos Bluetooth disponibles.
5. Elija el dispositivo que desea agregar de la lista de dispositivos Bluetooth disponibles y haga clic en Conectar.
6. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para conectar el dispositivo Bluetooth.
● Si va a conectar un ratón, normalmente no se necesita un PIN. Si se le pide un PIN para el ratón, introdúzcalo usando el teclado del
dispositivo Chrome.
●
Si va a conectar un teclado, introduzca el PIN generado aleatoriamente en el teclado que desea sincronizar y pulse Entrar.
Para confirmar que el dispositivo Bluetooth está conectado, compruebe el estado de Bluetooth. Debería ver el dispositivo en la lista.
NOTA: ¿Recién adquiere su Chromebook o Chromebox? Si enciende el dispositivo Chrome por primera vez y tiene un dispositivo
Bluetooth cercano que también esté encendido, es posible que el dispositivo Chrome detecte automáticamente el dispositivo y le
muestre los pasos para sincronizarlo. Verá estas instrucciones solamente si el dispositivo Chrome no tiene ya un dispositivo similar
conectado o si la funcionalidad del dispositivo no está incorporada, como es el caso de un teclado o una almohadilla de contacto.
Tecnología y componentes 69
Solución de problemas
Temas:
• Solución de problemas básicos
•
CROSH
• Comandos de CROSH
• Comandos de Chrome
• Comandos de CROSH habituales
• Restablecer la Chromebook
• Recuperación de Chromebook
Solución de problemas básicos
Esta página contiene toda la información para la solución de problemas básica de Dell Chromebook 3100.
NOTA: Consulte el Centro de ayuda de Google para tener acceso al solucionador de problemas en línea.
NOTA: El restablecimiento de la Chromebook, también conocido como limpieza completa, se puede intentar antes de la recuperación
de la Chromebook. La recuperación de la Chromebook es el último recurso.
Problemas de alimentación
Tabla 6. Problema de alimentación (continuación)
Problemas de alimentación
Problema Posibles soluciones
La Chromebook no enciende
Si la Chromebook no enciende, siga estos pasos:
1. Retire todos los dispositivos externos.
a. Si la Chromebook se inicia, vuelva a conectar un dispositivo
a la vez mientras se reinicia la computadora para averiguar
qué dispositivo está causando el problema. Problema
resuelto.
b. Si la Chromebook sigue sin iniciar o presenta el mismo
problema, no vuelva a conectar nada y siga intentando
solucionar el problema.
2. La carga de la batería puede ser muy baja. Enchufe la
Chromebook con el adaptador de CA y permita que se cargue
durante al menos una hora; luego, intente volver a encenderla.
NOTA: Cuando se utiliza una nueva Chromebook por
primera vez, la batería continúa en el modo envío. Para
resolver este problema, apague la Chromebook, conecte el
adaptador de CA y encienda la Chromebook nuevamente.
3. En función de la Chromebook que tenga, es posible que vea un
indicador luminoso de alimentación cerca del puerto de carga.
Si dejó que la Chromebook se cargue y el indicador luminoso no
enciende, realice un restablecimiento forzado.
NOTA: Puede realizar un restablecimiento forzado
pulsando juntos los botones de actualización y
alimentación.
4
70 Solución de problemas
Tabla 6. Problema de alimentación
Problemas de alimentación
4. Utilice un adaptador de CA diferente con el mismo voltaje de
alimentación.
5. Quite el adaptador de CA y encienda la computadora con la
energía de la batería solamente.
Problema de visualización
Tabla 7. Problema de visualización
Problema de visualización
Problema Posibles soluciones
La pantalla está en blanco
Si la pantalla de la Chromebook está en blanco, pruebe los
siguientes pasos de solución de problemas y compruebe si la
pantalla se enciende después de realizar cada paso:
1. Asegúrese de que la Chromebook esté encendida. Si está
utilizando la batería, conecte la Chromebook y pulse el botón
de encendido.
2. Reinicie la Chromebook manteniendo pulsado el botón de
encendido hasta que el dispositivo se apague y encendiéndola
nuevamente.
3. Restablecer o recuperar la Chromebook.
Problemas de audio, pantalla y cámara
Tabla 8. Problemas de audio, pantalla y cámara
Problemas de audio, pantalla y cámara
Problemas Posibles soluciones
Problemas de audio
Si oye estática o si el volumen de los altavoces es muy bajo cuando
intenta escuchar el sonido, realice lo siguiente:
1. Asegúrese de que el dispositivo no esté en silencio. Pruebe
ajustar el volumen.
2. Pruebe reiniciar la Chromebook.
3. Intente reproducir audio de varias fuentes, como YouTube y
archivos de audio almacenados localmente en la Chromebook.
Si los altavoces no responden al intentar escuchar el sonido:
1. Desconecte el dispositivo de todos los cables (USB, auriculares
y pantallas).
2. Intente reproducir audio de varias fuentes, como YouTube y
archivos de audio almacenados localmente en la Chromebook.
3. Pruebe reiniciar la Chromebook.
4. Si el audio sigue sin responder, intente restablecer o recuperar
la Chromebook.
Problemas de pantalla
Si la pantalla no funciona correctamente (las imágenes son
demasiado oscuras o no aparece ninguna imagen):
1. Pruebe ajustar el brillo con las teclas de brillo situadas en la
parte superior del teclado.
2. En el área de estado situada en la parte inferior derecha de
la pantalla, compruebe la pantalla y asegúrese de que no haya
problemas con una pantalla duplicada o extendida.
3. Pruebe reiniciar la Chromebook
4. Si los problemas de pantalla persisten, intente restablecer o
recuperar la Chromebook.
Solución de problemas 71
Tabla 8. Problemas de audio, pantalla y cámara
Problemas de audio, pantalla y cámara
Problemas de la cámara
Si la cámara no está funcionando correctamente (las imágenes son
borrosas o el rendimiento es bajo):
1. Compruebe que la cámara no esté bloqueada o cubierta por
una pantalla de privacidad u otra obstrucción.
2. Pruebe utilizar diferentes aplicaciones que usan la cámara.
Pruebe realizar una sesión de Google+ Hangouts o usar la
aplicación de cámara integrada.
3. Pruebe reiniciar la Chromebook
4. Si el problema con la cámara persiste, intente restablecer o
recuperar la Chromebook.
Problema con Bluetooth
Tabla 9. Problema con Bluetooth
Problema con Bluetooth
Problema Posibles soluciones
Problemas con Bluetooth
Si tiene problemas al intentar sincronizar o utilizar un dispositivo
Bluetooth con la Chromebook, pruebe los siguientes pasos para
resolver el problema:
1. En primer lugar, asegúrese de que el dispositivo Bluetooth que
esté intentando sincronizar sea compatible con la Chromebook.
2. Pruebe deshabilitar y volver a habilitar la conectividad
Bluetooth en el área de estado situada en la esquina inferior
derecha.
3. Pruebe reiniciar la Chromebook.
4. Si todavía tiene problemas con Bluetooth, intente restablecer o
recuperar la Chromebook.
Problemas con la almohadilla de contacto y las teclas de acceso rápido
Tabla 10. Problemas con la almohadilla de contacto y las teclas de acceso rápido
Problemas de la almohadilla de contacto y las teclas de acceso rápido
Problema Posibles soluciones
La almohadilla de contacto no responde
Si la almohadilla de contacto dejó de responder, intente los
siguientes pasos para resolver el problema: Intente mover el cursor
después de realizar cada paso:
1. Toque la tecla Esc varias veces.
2. Tamborilee los dedos por toda la superficie de la almohadilla de
contacto durante unos segundos.
3. Reinicie el sistema operativo de Chrome manteniendo pulsado
el botón de encendido hasta que el dispositivo se apague y
encendiéndolo nuevamente.
4. Si el cursor sigue sin moverse cuando usa la almohadilla de
contacto, intente iniciar sesión desde la cuenta de invitado
mediante la tecla de tabulación para navegar.
5. Si los usuarios tienen problemas con la almohadilla de contacto
en una cuenta que no es la cuenta de propietario (principal),
elimine la cuenta de usuario y vuelva a crearla. Nuevamente,
use la tecla Tab para desplazarse.
6. Si ninguno de los pasos descritos anteriormente funciona,
intente restablecer o recuperar la Chromebook.
72 Solución de problemas
Tabla 10. Problemas con la almohadilla de contacto y las teclas de acceso rápido
Problemas de la almohadilla de contacto y las teclas de acceso rápido
La fila superior de teclas (teclas de acceso rápido) no responde
Si las teclas de acceso rápido (como las de volumen o de brillo) no
responden, intente los siguientes pasos de solución de problemas,
asegurándose de probar las teclas después de cada uno:
1. Si la tecla del problema es la de volumen o brillo, compruebe
que no haya alcanzado ya el límite superior o inferior de ese
valor.
2. Si no funcionan los botones hacia atrás o hacia adelante,
compruebe que los iconos correspondientes en un navegador
web no estén inhabilitados. Por ejemplo, si el botón hacia atrás
en una página web aparece en gris, esto se debe a que el
explorador no detecta una página a la cual regresar.
3. Reinicie el sistema operativo de Chrome manteniendo pulsado
el botón de encendido hasta que el dispositivo se apague y
encendiéndolo nuevamente.
4. Pruebe utilizar las teclas en la cuenta de invitado.
5. Si los usuarios tienen problemas con las teclas de acceso rápido
en una cuenta que no es la de propietario (cuenta principal),
elimine la cuenta de usuario y vuelva a crearla.
6. Si ninguno de los pasos descritos anteriormente funciona,
intente restablecer o recuperar la Chromebook.
Problema del sistema operativo de Chrome
Tabla 11. Problema del sistema operativo de Chrome
Problemas del sistema operativo de Chrome
Mensaje de error ¡Oh, no!
Si la Chromebook funciona con lentitud o no responde, y aparece el
mensaje de error ¡Oh, no!, el sistema podría estar quedándose sin
memoria.
NOTA: Si ha finalizado el proceso mediante el Administrador
de tareas de Google Chrome, el Administrador de tareas del
sistema o con una herramienta de línea de comandos, también
aparecerá este mensaje.
1. Si el proceso de la página no finalizó intencionalmente, vuelva
a cargarla para continuar. Si sigue apareciendo el mensaje,
intente cerrar fichas inactivas u otros programas para liberar
más memoria.
2. Si el problema persiste, consulte los errores ¡Oh, no! en la base
de conocimientos de Google.
El sistema operativo de Chrome no existe o está dañado
Si el Chromebook no se inicia y aparece el mensaje “El sistema
operativo Chrome está dañado o no está instalado. Inserte
un dispositivo USB de recuperación en los puertos USB del
dispositivo”:
Realice una recuperación del sistema. Consulte cómo realizar la
recuperación de la Chromebook para obtener más información.
El sistema operativo de Chrome deja de responder y nada se
mueve en la pantalla de la computadora
Si el sistema operativo de Chrome deja de responder y nada se
mueve en la pantalla de la computadora:
1. Apague el ordenador.
2. Desconecte todos los dispositivos periféricos y quite todos los
dispositivos USB y las tarjetas de medios.
3. Desconecte el adaptador de CA.
4. Mantenga pulsado el botón de encendido durante 10 segundos.
5. Vuelva a conectar el adaptador de CA y encienda el sistema.
6. Si el problema continúa, restablezca o recupere la Chromebook.
Solución de problemas 73
Tabla 11. Problema del sistema operativo de Chrome
Problemas del sistema operativo de Chrome
Olvido o extravío de la contraseña de inicio de sesión (sistema
operativo de Chrome)
Si perdió/olvidó la contraseña de inicio de sesión para la
Chromebook:
1. Compruebe si es un dispositivo administrado (dispositivo
registrado empresarialmente).
a. Si se trata de un dispositivo administrado, póngase
en contacto con el administrador para restablecer la
contraseña a través de la Consola de administración de
Google.
b. Si no es un dispositivo administrado, continúe con los
siguientes pasos.
2. Inicie sesión como invitado o utilice otra computadora.
3. Abra un navegador de internet y navegue hacia https://
www.google.com/accounts/recovery/
4. Seleccione “No sé mi contraseña” e introduzca la dirección de
correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Google.
5. Haga clic en Continuar y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla para restablecer la contraseña.
Otros síntomas de bloqueo de la Chromebook que no se incluyen
aquí
Si ninguno de los síntomas anteriores coincide con el problema de
su Chromebook, visite el Centro de ayuda de Google para tener
acceso al solucionador de problemas en línea y obtener más ayuda.
CROSH
En este tema se aborda la información que debe conocer sobre Chrome Shell (CROSH). Los comandos de CROSH y la URL de Google
Chrome proporcionan algunas herramientas de solución de problemas, información y configuración avanzada.
El sistema operativo Chrome no es compatible con ePSA, el BIOS de Dell, el menú de arranque F12 o DellConnect. No hay diagnósticos
previos al inicio. Todas las medidas de solución de problemas se deberán realizar dentro del sistema operativo. Los comandos de Chrome
Shell (CROSH) y la URL de Chrome proporcionan algunas herramientas de solución de problemas, información y configuración avanzada.
CROSH es una interfaz de línea de comandos similar a las terminales de comandos de Windows (cmd.exe) o Linux BASH. El sistema
operativo de Chrome se basa en Linux, pero CROSH no reconoce la mayoría de los comandos de Linux. Los comandos más útiles para la
solución de problemas son memory test, storage_test_1, storage_test_2, ping y tracepath. El comando ping funciona de manera diferente
que en Windows. De manera predeterminada, se repite hasta que presione <Ctrl> + <C> y no muestra ninguna estadística. El comando
tracepath es parecido al comando traceroute de Windows. A continuación, se puede ver una explicación detallada de los comandos. Para
ello, escriba help o help_advanced in CROSH.
1. Abra el explorador de Chrome.
2. Presione <Clrl> + <Alt> + <T> La interfaz aparece como se muestra en la captura de pantalla a
continuación:
3. Escriba en el comando CROSH para diagnósticos. Escriba 'help' para obtener una lista de comandos disponibles. Escriba
help_advanced para mostrar una lista completa de comandos de depuración.
74
Solución de problemas
Como alternativa, consulte los comandos de CROSH para ver la lista de los comandos de CROSH disponibles para los diagnósticos.
Comandos de CROSH
La tabla que figura a continuación enumera los comandos disponibles en Chrome Shell (CROSH).
Tabla 12. Comandos de ayuda
Comando Propósito
exit
Sale de CROSH Shell.
ayuda
Muestra la ayuda.
help_advanced
Muestra la ayuda para comandos más avanzados que se utilizan
para la depuración de errores.
ping
[-c count] [-i interval] [-n] [-s packetsize] [-W waittime]: Envía
los paquetes ECHO_REQUEST de ICMP a un host de red. Si
es "gw", se usará la siguiente puerta de enlace de salto para la
ruta predeterminada. Funciona igual que el comando ping en otros
sistemas operativos. Pulse <Ctrl> + <C> para detener el proceso
de ping o interrumpir cualquier otro comando en CROSH.
ssh
[optional args...]: Inicia el subsistema ssh si se invoca sin
ningún argumento. "ssh <usuario> <host>", "ssh <usuario> <host>
<puerto>", "ssh <usuario>@<host>" o "ssh <usuario>@<host>
<puerto>" permite conectarse sin ingresar en el subsistema.
ssh_forget_host
Elimina un host de la lista de hosts ssh conocidos. Este comando
muestra un menú de hosts conocidos y le solicita al host que olvide.
top
Establece el nivel de registro de depuración de chap. Si no hay
argumentos, se inicia el registro detallado.
Tabla 13. Comando de ayuda avanzada
Comando Propósito
battery_test[<duración de la prueba>] Prueba la velocidad de descarga de la batería para una
determinada cantidad de segundos. Si no hay argumentos, el valor
predeterminado de la prueba es de 300 s.
bt_console [<capacidad agente>] Ingresa en una consola de depuración de errores de Bluetooth.
El argumento Optional especifica la capacidad de un agente de
emparejamiento que brinda la consola; consulte la especificación
Bluetooth Core para conocer las opciones válidas.
chaps_debug [start|stop|<nivel_registro>] Establece el nivel de registro de depuración de chap. Si no hay
argumentos, se inicia el registro detallado.
connectivity
Muestra el estado de la conectividad.
experimental_storage<status|enable|disable> Activa o deshabilita funciones de almacenamiento experimentales.
ff_debug [<tag_expr>] [--help] [--list_valid_tags] [--reset] Añade y elimina las etiquetas de depuración de errores de flimflam.
memory_test
Realiza pruebas de memoria exhaustivas en la memoria libre
disponible.
modem <command> [args...] Interactúa con el módem 3G. Ejecute modem help para obtener
ayuda detallada.
modem_set_carrier nombre-operador
Configura el módem para el operador especificado.
network_diag[--date] [--link] [--show-macs] [--wifi] [--help] [--
wifi-mon] <host>
Realiza un conjunto de diagnósticos de red y guarda una copia de la
salida en el directorio de descarga
Solución de problemas 75
Tabla 13. Comando de ayuda avanzada
Comando Propósito
network_logging <wifi|cellular|ethernet> Habilita un conjunto predefinido de etiquetas útiles para la
depuración del dispositivo especificado.
p2p_update [enable | disable] Activa o deshabilita el intercambio de actualizaciones punto a
punto (P2P) a través de la red local. Esto intentará obtener
actualizaciones de otros pares en la red y compartirá las
actualizaciones descargadas con ellos. Ejecute este comando sin
argumentos para ver el estado actual.
rlz < status | enable | disable> Activa o deshabilita la RLZ.
rollback
Intenta revertir a la actualización anterior almacenada en caché
en el sistema. Solo está disponible en canales no estables y en
dispositivos no registrados empresarialmente. Tenga en cuenta que
esto realizará una limpieza completa de su dispositivo.
route [-n] [-6] Muestra las tablas de encaminamiento.
set_apn [-n <id-red>] [-u <nombre de usuario>] [-p
<contraseña>] <apn>
Establece la APN para utilizar cuando se conecte a la red
especificada por <id-red>. Si <id-red> no se especifica, se usará
la identificación de red de la red registrada actualmente.
set_apn - c
Se borra el APN que se utilizará, de modo que el APN
predeterminado se utiliza en su lugar.
set_arpgw <true | false> Enciende la comprobación adicional del estado de la red para
asegurarse de que la puerta de enlace predeterminada sea
accesible.
set_cellular_ppp [-u <nombre de usuario>] [-p
<contraseña>]
Establece el nombre de usuario y contraseña de PPP para una
conexión móvil existente. Si no se escriben -u ni -p, aparecerá el
nombre de usuario existente de PPP para la conexión móvil.
set_cellular_ppp -c
Borra cualquier nombre de usuario y contraseña de PPP existentes
para una conexión móvil existente.
sound <comando> <argumento> Configuración de sonido de nivel bajo. Se puede utilizar para
reproducir o grabar muestras de audio y activar la conformación
de rayos en Pixel. sound beamforming <on|off > activará
o deshabilitará la función. sound record [duration] iniciará la
grabación. sound play <filename> reproduce las muestras de
audio grabadas.
storage_status
Lee el estado SMART del dispositivo de almacenamiento, los
atributos del proveedor y los registros de errores.
storage_test_1
Realiza una breve prueba SMART sin conexión.
storage_test_2
Realiza una prueba exhaustiva de legibilidad.
syslog <mensaje> Registra un mensaje en el registro del sistema.
tpcontrol{status | taptoclick [on|off] sensitivity [1-5] | set
<propiedad><valor>} tpcontrol {syntp [on|off]}
Permite que el usuario ajuste manualmente la configuración
avanzada de la almohadilla de contacto.
tracepath [-n] <destino>[/port] Rastrea la ruta de acceso a un host de red.
update_over_cellular [enable|disable] Activa o deshabilita las actualizaciones automáticas en redes
móviles. Ejecute este comando sin argumentos para ver el estado
actual.
upload crashes
Carga los informes de bloqueos disponibles al servidor de bloqueos.
wpa_debug [<nivel_depuración>] [--help] [--list_valid_level] [--
reset]
Establece el nivel de depuración de wpa_supplicant.
xset m [acc_mult[/acc_div] [thr]] xset m default Ajusta la velocidad de aceleración del ratón.
76 Solución de problemas
Tabla 13. Comando de ayuda avanzada
Comando Propósito
xset r rate [delay [rate]] Ajusta las velocidades de repetición automática. El valor de delay
corresponde a la cantidad de milisegundos antes de iniciar la
repetición automática. El valor de rate corresponde a la cantidad
de repeticiones por segundo.
xset r [keycode] < on|off > Enciende o apaga la repetición automática. Si se especifica un
código de clave, afecta solamente a esa clave. Si no se especifica,
afecta el comportamiento global.
Comandos de Chrome
Las páginas chrome:// contienen características experimentales, herramientas de diagnóstico y estadísticas detalladas. Están ocultas en
la interfaz para el usuario de Chrome. La página chrome://about muestra todas las páginas internas de Chrome. Para ver todos los
comandos, escriba chrome://about en la barra de direcciones del explorador Chrome como se muestra a continuación:
Tabla 14. Accesos directos del explorador Chrome
Propósito Acceso directo del explorador Explicación
System Information
chrome://system/
“Quién soy…” Versión del BIOS, etc.
Diagnóstico básico de conectividad
chrome://diagnostics/
Prueba de NIC y conexión a Internet
Información sobre Chrome
chrome://version
Más contenido del tipo “Quién soy…”
Crear unidad USB de recuperación
chrome://imageburner/
Versión de DBAR/DBRM de Google
Indicadores de Chrome
chrome://flags
Características experimentales más allá del
ámbito admitido por Dell
Solución de problemas de memoria
chrome://memory
Ver los procesos en ejecución y la utilización
de memoria
Carga del módulo
chrome://conflicts
Muestra los conflictos de todos los módulos
cargados por Chrome
Estado de sincronización de Chrome
chrome://syncchrome://sync-
internals
Permite solucionar problemas de cuentas
conectadas
Solución de problemas de conectividad
chrome://net-internals
Diagnósticos detallados de red y
conectividad, como el análisis de DNS, el
diagnóstico de cascada y ancho de banda,
etc.
Solución de problemas 77
Tabla 14. Accesos directos del explorador Chrome
Propósito Acceso directo del explorador Explicación
Histograma
chrome://histograms
Auditoría del trabajo y la E/S reales
Créditos
chrome://credits
Referencias a todos los aportes de módulos
y bibliotecas, y a sus respectivas direcciones
URL para acceder a Wikis o licencias
Informes de bloqueos
chrome://crashes
Muestra información detallada sobre
bloqueos (si se ha activado la función
correspondiente)
Utilización de RAM de las aplicaciones
chrome://appcache-internals
Información detallada sobre el uso de la
memoria para aplicaciones y extensiones,
especialmente útil para las Chromebooks de
2 GB
A continuación, se enumeran los 12 comandos de chrome://commands más útiles que debe conocer:
1. chrome://flags : desde aquí, puede activar algunas de las características experimentales que están ocultas en el explorador
Google Chrome. Tenga en cuenta que, como se menciona en esta página, estas son características experimentales y, por lo tanto,
podrían no funcionar como se espera y hasta causar problemas. Active estas funciones y úselas bajo su propia responsabilidad.
2. chrome://dns: muestra la lista de nombres de host para los cuales el navegador buscará previamente los registros de DNS.
78
Solución de problemas
3. chrome://downloads: este comando también está disponible en Menú > Descargas. La tecla de acceso directo es Ctrl+J.
4. chrome://extensions: este comando también está disponible en Menú > Herramientas > Extensiones.
5. chrome://bookmarks: este comando también está disponible en Menú > Favoritos > Administrador de favoritos. La tecla de acceso
directo es Ctrl+Mayús+O.
Solución de problemas
79
6. chrome://history: este comando también está disponible en Menú > Historial. La tecla de acceso directo es Ctrl+H.
7. chrome://memory: este comando lo redirigirá a “chrome://memory-redirect/”. Se muestra la memoria utilizada por el explorador
Google Chrome. Esto también muestra todos los procesos relacionados con el explorador y sus PID correspondientes, el nombre del
proceso y la memoria que ocupa.
80
Solución de problemas
8.
NOTA: Se quitó el visor de eventos de red interna y la funcionalidad relacionada. Utilice Chrome://net-export para guardar
netlogs y el Catapult netlog_viewer externo para verlos.
chrome://net-internals: muestra toda la información relacionada con la red. Utilícelo para capturar los sucesos de red generados por
el explorador. También puede exportar estos datos. Puede ver el caché del solucionador de host de DNS. Una de las características
más importantes en esta lista es “test”. Si una dirección URL no se ha podido cargar, puede ir a “chrome://net-internals” > hacer clic
en “Tests” > escribir la URL que ha fallado, y hacer clic en "Start Test". Este proceso realiza algunas pruebas y le informa por qué la
URL ha fallado. chrome://plugins/.
9. chrome://quota-internals: este comando brinda información sobre la cuota de espacio en disco utilizada por el explorador, incluido
el desglose de la cantidad de espacio que ocuparon los sitios web individuales con archivos temporales.
Solución de problemas
81
10. chrome://sessions: este comando muestra la cantidad de sesiones y la lista mágica que estén en ejecución.
11. chrome://settings: este comando también está disponible en Menú > Opciones (en Windows) o Menú > Preferencias (en Linux).
Desde aquí, podrá controlar diversas configuraciones relacionadas con el explorador.
12. chrome://sync-internals:este comando brinda información sobre la función de sincronización de Chrome (incluida la URL de
sincronización utilizada por Google) y las estadísticas de sincronización.
82
Solución de problemas
Comandos de CROSH habituales
Esta página contiene información sobre los comandos de CROSH utilizados con más frecuencia para diagnosticar la Dell Chromebook
3100.
A continuación, se muestran algunos de los comandos de CROSH utilizados con más frecuencia para solucionar problemas de hardware.
NOTA:
Los comandos de CROSH storage_test_1 and storage_test_2 no son compatibles con el dispositivo de almacenamiento
eMMC.
Comprobación del estado de carga de la batería
Chrome Shell (CROSH) incluye una prueba sencilla de diagnóstico del estado de la batería. Esto es para confirmar que la batería se está
cargando y para comprobar el estado de la batería y la velocidad de descarga. Siga las instrucciones proporcionadas para comprobar el
estado de la carga de la batería:
1. Conecte el adaptador de CA a la Chromebook y a un enchufe de alimentación.
2. Encienda la Chromebook e inicie sesión.
3. Abra el explorador de Chrome.
4. Presione CTRL + ALT + T para abrir CROSH.
Solución de problemas
83
5. Escriba battery_test 1 en CROSH y presione Intro.
6. Compruebe el resultado para confirmar que la batería esté cargando.
Revise el estado de la batería
Siga los pasos para evaluar el estado de la batería de la Chromebook y compruebe la velocidad de descarga:
1. Desconecte el adaptador de CA de la Chromebook.
2. Encienda la Chromebook e inicie sesión.
3. Abra el explorador de Chrome.
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Solución de problemas
4. Presione CTRL + ALT + T para abrir CROSH.
5. Escriba battery_test 1 en CROSH y presione Intro.
6. En la pantalla, se mostrará el estado actual de la batería y la tasa de descarga.
● Si el porcentaje del estado de la batería es superior al 50 %, la batería se encuentra dentro de los límites de desgaste esperado.
● Si el porcentaje del estado de la batería es igual o inferior al 50 % y la batería tiene menos de un año, esto significa que la batería está
fuera de los límites de desgaste esperado y es posible que deba reemplazarla.
● Si los resultados de la prueba muestran que el estado de la batería es Desconocido, es posible que deba reemplazar la batería.
Solución de problemas
85
Comprobación de memoria
Siga los pasos que se indican a continuación para realizar una comprobación de memoria en la Chromebook:
NOTA: Esto toma aproximadamente 20 minutos y también depende de la capacidad de la memoria.
1. Encienda la Chromebook e inicie sesión.
2. Abra el explorador de Chrome.
3. Presione CTRL + ALT + T para abrir CROSH.
4. Escriba memory_test en CROSH y presione Intro.
86
Solución de problemas
5. Una pantalla de diagnóstico muestra el resultado de la prueba de memoria, que fue satisfactoria y sin errores.
Ejemplo de un error de la prueba de memoria.
Comprobación del estado de la red
Si tiene problemas para conectarse a Internet, siga los pasos que se indican en una o más de las siguientes secciones para probar el
adaptador de red:
Solución de problemas
87
Siga las instrucciones para recopilar información sobre la red y diagnosticar errores de la red.
1. Encienda la Chromebook e inicie sesión.
2. Abra el explorador de Chrome.
3. Presione CTRL + ALT + T para abrir CROSH.
4. Escriba network_diag en CROSH y presione Intro.
88 Solución de problemas
5. Espere mientras CROSH realiza un conjunto de pruebas de diagnóstico de red. En la pantalla de diagnóstico, se muestran los
resultados de la prueba de estado del adaptador de red.
6. El registro de la prueba de diagnóstico se guarda como archivo .txt (texto plano) en la aplicación de archivos.
Solución de problemas
89
7. Si la prueba de diagnóstico arroja un mensaje de error, asegúrese de que el adaptador Wi-Fi está activado y conéctese a una red.
Restablecer la Chromebook
Esta página contiene toda la información sobre cómo restablecer Dell Chromebook 3100.
Todos los datos de usuario almacenados localmente en la Chromebook se pueden borrar restableciéndola al estado de fábrica original (este
proceso también se conoce como limpieza completa).
Este paso podría ser útil si desea restablecer los permisos de propietario o si está teniendo problemas con su perfil de usuario.
NOTA: Cuando se realiza un restablecimiento de fábrica, todos los datos almacenados en la Chromebook, como archivos
descargados, fotos, permisos de propietario y redes guardadas, se eliminan para todas las cuentas. Después de borrar estos datos,
deberá realizar la configuración inicial nuevamente. Restablecer el dispositivo no afectará las cuentas en sí mismas ni los datos
sincronizados en estas cuentas.
NOTA: No siga las instrucciones que se indican a continuación si está utilizando un dispositivo administrado de Chrome, ya que no
podrá volver a registrar su dispositivo después de la limpieza completa.
Siga estos pasos para restablecer su Chromebook a su estado de fábrica original:
1. Haga clic en el área de estado en la esquina inferior derecha, donde aparece la imagen de su cuenta.
90
Solución de problemas
2. Haga clic en Configuración, como se resalta en la captura de pantalla que figura debajo.
3. Haga clic en Mostrar configuración avanzada para expandir el menú.
Solución de problemas
91
4. Haga clic en el botón Powerwash (Limpieza completa).
5. Haga clic en Reiniciar cuando se le solicite.
También puede presionar las teclas Ctrl+Alt+Shift+R y hacer clic en Reiniciar para restablecer la Chromebook desde la pantalla de
inicio de sesión. (Si inició sesión en Chromebook, cierre sesión antes de presionar Ctrl+Alt+Shift+R y, a continuación, haga clic en
Reiniciar. Una vez que la Chromebook se reinicie, haga clic en Restablecer).
Después de reiniciar la Chromebook, debería ver la pantalla de configuración. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para
configurar su Chromebook nuevamente. Asegúrese de iniciar sesión con su cuenta de Google principal, ya que esta es la cuenta de
propietario.
92
Solución de problemas
Recuperación de Chromebook
Esta página contiene información sobre la recuperación de Dell Chromebook 3100.
Recuperación de la Chromebook
Instale una nueva versión del sistema operativo en la Chromebook accediendo a través del proceso de recuperación. Es posible que desee
usar este proceso si tiene dificultades para actualizar la Chromebook o si deja de funcionar.
NOTA: Se eliminarán todos los datos y la información de su cuenta almacenados en la Chromebook, como fotografías, archivos
descargados y redes guardadas. También se restablecerán los privilegios de propietario para su cuenta principal. Sin embargo, las
cuentas de Google y los datos sincronizados en esas cuentas no se verán afectados por el proceso de recuperación. Después de
completar el proceso de recuperación, deberá realizar la configuración inicial nuevamente.
Requisitos previos:
Antes de iniciar este proceso, necesitará lo siguiente:
● Un dispositivo de Chrome, Windows, Mac o la computadora de Linux con derechos administrativos.
● Una unidad flash o una tarjeta SD de 4 GB o más que no le importe borrar.
Paso 1: Compruebe el mensaje El sistema operativo de Chrome está dañado o no
está instalado
Si se ve este mensaje, puede primero intentar realizar un restablecimiento forzado en la Chromebook pulsando los botones de
actualización y encendido. Si sigue viendo este mensaje después de ejecutar un restablecimiento forzado, diríjase al paso 2.
Si aparece el mensaje La verificación del sistema operativo Chrome está desactivada, consulta la sección con ese título que aparece
más abajo.
Paso 2: Cree la unidad flash USB o la tarjeta SD de recuperación
Inserte una unidad flash USB o tarjeta SD en la computadora y siga las instrucciones que se indican a continuación
Tabla 15. Unidad flash USB o tarjeta SD
Operating System (Sistema operativo) Instrucciones
Instrucciones del dispositivo Chrome
Crear una unidad flash de recuperación usando la grabadora de
imágenes. Es posible que la herramienta no esté disponible en
todos los idiomas.
1. Escriba chrome://imageburner en omnibox (la barra de
direcciones del explorador).
2. Ejecute la herramienta y siga las instrucciones que aparecen en
la pantalla.
NOTA: Cuando recupere su Chromebook, asegúrese de crear
la unidad flash de recuperación en el mismo modelo.
Instrucciones para Windows
1. Haga clic en este enlace para descargar la herramienta de
recuperación. Si usted es un administrador de red para su
universidad, empresa u organización, haga clic en este enlace
para descargar la herramienta de recuperación: 2. 3.
2. Ejecute la herramienta y siga las instrucciones que aparecen en
la pantalla.
3. Después de recuperar la Chromebook, debe formatear la
unidad flash USB o la tarjeta SD mediante la herramienta
de recuperación. Si no formatea la unidad flash USB o la
tarjeta SD, no podrá utilizar todo el espacio de almacenamiento
del dispositivo externo. Además, es posible que Windows no
reconozca la unidad flash USB o la tarjeta SD.
Solución de problemas 93
Tabla 15. Unidad flash USB o tarjeta SD
Operating System (Sistema operativo) Instrucciones
Instrucciones para Mac
Crear una unidad flash de recuperación mediante la herramienta de
recuperación. Es posible que la herramienta no esté disponible en
todos los idiomas.
1. Haga clic en este enlace para descargar la herramienta de
recuperación.
2. Ejecute la herramienta y siga las instrucciones que aparecen en
la pantalla.
Una vez que se haya completado el proceso, es posible que
aparezca una alerta que diga que la unidad USB o la tarjeta SD
es ilegible. Si esto ocurre, intente quitar y volver a insertar la
unidad USB o la tarjeta SD. La unidad USB o la tarjeta SD ya
debería estar lista para la recuperación.
Instrucciones para Linux
Crear una unidad flash de recuperación mediante la herramienta de
recuperación. Es posible que la herramienta no esté disponible en
todos los idiomas.
1. 1. Haga clic en este enlace para descargar la herramienta de
recuperación.
2. Modifique los permisos de la secuencia para permitir la
ejecución usando el siguiente comando: $ sudo chmod 755
& linux_recovery.sh.
3. Ejecute la secuencia con privilegios de root usando el siguiente
comando:$ sudo bash linux_recovery.sh.
4. Siga las indicaciones de la herramienta para completar la
creación de la imagen del sistema operativo.
Reinstalar el sistema operativo de Chrome
1. Inicie la Chromebook.
2. Cuando aparezca la pantalla El sistema operativo Chrome está dañado o no está instalado, inserte la unidad flash USB o la
tarjeta SD que haya creado en el puerto USB o la ranura para tarjeta SD del dispositivo Chrome.
3. Espere a que la Chromebook arranque desde la unidad flash.
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
5. Después de que el sistema operativo de Chrome se instale correctamente, se le pedirá que extraiga la unidad flash USB o la tarjeta SD.
6. Extraiga la unidad flash USB o la tarjeta SD cuando se le solicite y su Chromebook se reiniciará automáticamente.
Ahora, debería poder iniciar su Chromebook normalmente. Debido a que los datos almacenados en la Chromebook se han borrado,
necesitará realizar la configuración inicial nuevamente. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de Google principal, ya que esta cuenta se
establecerá como la cuenta de propietario.
Mensaje La verificación del sistema operativo de Chrome está desactivada
De manera predeterminada, las Chromebooks se establecen en el modo de usuario normal. Si, en cambio, usted ha configurado el modo
de usuario como modo de desarrollador, verá una pantalla con el mensaje "La verificación del sistema operativo Chrome está desactivada"
durante el arranque. Utilice el modo de desarrollador si desea probar su propia versión del sistema operativo de Chrome.
Presione Ctrl+D para ingresar en el modo de desarrollador. Si pulsa la barra espaciadora en su lugar, verá una pantalla que le solicitará que
recupere su dispositivo.
Sugerencias para la solución de problemas
Tabla 16. Sugerencias para la solución de problemas
Pregunta Solución
No puedo recuperar la Chromebook Para ayudarlo a garantizar que esté ejecutando la última versión
del sistema operativo de Chrome cuando haya recuperado la
94 Solución de problemas
Tabla 16. Sugerencias para la solución de problemas (continuación)
Pregunta Solución
Chromebook, le recomendamos que cree el medio de recuperación
con la versión más reciente del sistema operativo de Chrome y
evite utilizar medios de recuperación que puedan contener una
versión anterior del sistema operativo.
Aparece el mensaje de error Se ha producido un error
inesperado.
Realice las operaciones que se indican a continuación:
1. Confirme que ha completado correctamente todas las
instrucciones exactamente como se especifica antes en el Paso
2: cree la unidad flash USB o la tarjeta SD de recuperación.
2. Intente utilizar una unidad USB o tarjeta SD diferente.
3. Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de
asistencia de Google Chrome.
Aparece el mensaje de error Estás usando una versión
desactualizada de la imagen de recuperación del sistema
operativo Chrome.
Debe descargar una imagen de recuperación actualizada. Siga
todas las instrucciones exactamente como se especifican en el
paso 2 anterior.
Recuperó satisfactoriamente su Chromebook, pero ahora no puede
usar la unidad USB o la tarjeta SD con Windows.
Después de haber completado la recuperación, necesita formatear
la unidad USB o la tarjeta SD usando la herramienta de
recuperación.
Recuperó satisfactoriamente su Chromebook, pero ahora Windows
no reconoce todo el tamaño de la unidad USB o la tarjeta SD que
se utilizó para la recuperación.
Después de haber completado la recuperación, necesita formatear
la unidad USB o la tarjeta SD usando la herramienta de
recuperación.
Solución de problemas 95
Obtención de ayuda y contacto con Dell
Recursos de autoayuda
Puede obtener información y ayuda sobre los productos y servicios de Dell mediante el uso de estos recursos de autoayuda en línea:
Tabla 17. Recursos de autoayuda
Recursos de autoayuda Ubicación de recursos
Información sobre los productos y servicios de Dell www.dell.com
Mi aplicación de Dell
Sugerencias
Comunicarse con Soporte En la búsqueda de Windows, ingrese Contact Support y
presione Entrar.
Ayuda en línea para el sistema operativo www.dell.com/support/windows
Acceda a las soluciones principales, los diagnósticos, los
controladores y las descargas, además de obtener más información
sobre la computadora mediante videos, manuales y documentos.
La computadora Dell se identifica de manera única con una etiqueta
de servicio o código de servicio rápido. Para ver recursos de
soporte relevantes para su computadora Dell, ingrese la etiqueta de
servicio o el código de servicio rápido en www.dell.com/support.
Para obtener más información sobre cómo encontrar la etiqueta
de servicio de la computadora, consulte Localizar la etiqueta de
servicio en la computadora.
Artículos de la base de conocimientos de Dell para diferentes
inquietudes sobre la computadora
1. Vaya a www.dell.com/support.
2. En la barra de menú, en la parte superior de la página Soporte,
seleccione Soporte > Base de conocimientos.
3. En el campo de búsqueda de la página Base de conocimientos,
ingrese la palabra clave, el tema o el número de modelo y, a
continuación, haga clic o toque el icono de búsqueda para ver
los artículos relacionados.
Cómo ponerse en contacto con Dell
Para ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con las ventas, el soporte técnico o el servicio al cliente, consulte
www.dell.com/contactdell.
NOTA:
Puesto que la disponibilidad varía en función del país/región y del producto, es posible que no pueda disponer de algunos
servicios en su país/región.
NOTA: Si no tiene una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en su factura de compra, en su albarán
de entrega, en su recibo o en el catálogo de productos de Dell.
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96 Obtención de ayuda y contacto con Dell
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Dell Chromebook 3100 El manual del propietario
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