Dell Latitude 5300 2-in-1 Chromebook Enterprise El manual del propietario
- Tipo
- El manual del propietario
Dell Latitude 5300 2 en 1 Chrome
Manual de servicio
Modelo reglamentario: P96G
Tipo reglamentario: P96G01
Notas, precauciones y advertencias
NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto.
PRECAUCIÓN: Una ADVERTENCIA indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el
problema.
AVISO: Una señal de PRECAUCIÓN indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte.
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Inc. o sus filiales. Es posible que otras marcas comerciales sean marcas comerciales de sus respectivos propietarios.
2020 - 01
Rev. A00
1 Manipulación del equipo................................................................................................................ 5
Almacenar dispositivo Chrome a largo plazo: mejores prácticas.....................................................................................5
Instrucciones de seguridad...................................................................................................................................................5
Antes de manipular el interior del equipo...................................................................................................................... 6
Precauciones de seguridad.............................................................................................................................................6
Protección contra descargas electrostáticas (ESD)...................................................................................................7
Juego de ESD de servicio en terreno............................................................................................................................ 7
Transporte de componentes delicados.........................................................................................................................8
Después de manipular el interior del equipo..................................................................................................................8
2 Componentes principales del sistema........................................................................................... 10
3 Extracción e instalación de componentes...................................................................................... 12
Herramientas recomendadas..............................................................................................................................................12
Lista de tornillos....................................................................................................................................................................12
Desmontaje y reensamblaje.................................................................................................................................................13
la tarjeta microSD........................................................................................................................................................... 13
la bandeja para tarjetas SIM..........................................................................................................................................15
Cubierta de la base.........................................................................................................................................................18
Batería.............................................................................................................................................................................24
Módulos de memoria.....................................................................................................................................................28
Tarjeta WWAN...............................................................................................................................................................30
Tarjeta WLAN.................................................................................................................................................................32
Unidad de estado sólido................................................................................................................................................34
Altavoces........................................................................................................................................................................ 38
Ventilador........................................................................................................................................................................43
Disipador de calor...........................................................................................................................................................47
Puerto del adaptador de alimentación........................................................................................................................ 48
Placa de LED.................................................................................................................................................................. 52
Placa del botón para la almohadilla de contacto........................................................................................................58
Placa base....................................................................................................................................................................... 61
Tipo botón.......................................................................................................................................................................70
Ensamblaje de la pantalla............................................................................................................................................... 71
Teclado............................................................................................................................................................................77
Ensamblaje del reposamanos....................................................................................................................................... 83
4 Solución de problemas................................................................................................................ 85
Solución de problemas básicos..........................................................................................................................................85
Problemas de alimentación...........................................................................................................................................85
CROSH................................................................................................................................................................................. 89
Comandos de CROSH.................................................................................................................................................. 90
Comandos de Chrome.................................................................................................................................................. 92
Comandos de CROSH habituales................................................................................................................................97
Recuperación de Chromebook.........................................................................................................................................104
Tabla de contenido
Tabla de contenido 3
Recuperación de la Chromebook............................................................................................................................... 104
Restablecer la Chromebook............................................................................................................................................. 106
Prueba automática incorporada de LCD..........................................................................................................................110
LED de diagnósticos............................................................................................................................................................111
M-BIST.................................................................................................................................................................................112
Diagnóstico.......................................................................................................................................................................... 112
Herramientas de validación..........................................................................................................................................117
5 Obtención de ayuda y contacto con Dell...................................................................................... 124
4 Tabla de contenido
Manipulación del equipo
Almacenar dispositivo Chrome a largo plazo:
mejores prácticas
Antes de almacenar a largo plazo (en verano), realice lo siguiente:
1. Actualice a la última versión del sistema operativo Chrome y cargue el dispositivo Chrome para que la batería esté al menos 80 %
cargada.
a. Esto garantiza que la batería no se agote por completo, aunque se descargue cuando esté desconectada durante el verano.
2. Conecte el dispositivo a un cargador y enciéndalo.
3. Mantenga presionadas las teclas Actualizar y Encendido al mismo tiempo.
4. Mientras sujeta estas teclas, quite el cable de alimentación del dispositivo y, a continuación, suelte las teclas. El dispositivo debería
apagarse y mantenerse apagado.
5. Presione el botón de encendido para intentar encender la unidad. Si la unidad no se enciende, completó los pasos correctamente y
puede almacenar el sistema de manera segura. Si la unidad se enciende, deberá repetir los pasos 2 a 4.
Luego de la reimplementación, realice lo siguiente:
1. Conecte el dispositivo Chrome a un cargador y una fuente de alimentación, lo que los sacará del estado de desconexión de la batería.
Encienda el dispositivo.
2. Conecte el dispositivo Chrome a una red wifi y actualícelos a la última versión del sistema operativo Chrome.
a. Esto puede demorar, ya que es posible que haya varias versiones nuevas del sistema operativo Chrome desde la última vez que
actualizó el dispositivo.
Instrucciones de seguridad
Requisitos previos
Utilice las siguientes reglas de seguridad para proteger su computadora de posibles daños y garantizar su seguridad personal. A menos que
se especifique lo contrario, para cada procedimiento incluido en este documento se presuponen las condiciones siguientes:
• Ha leído la información sobre seguridad que venía con su equipo.
• Se puede reemplazar un componente o, si se adquirió por separado, instalarlo realizando el procedimiento de extracción en orden
inverso.
Sobre esta tarea
NOTA:
Desconecte todas las fuentes de energía antes de abrir la cubierta o los paneles del equipo. Una vez que termine
de trabajar en el interior del equipo, vuelva a colocar todas las cubiertas, paneles y tornillos antes de conectarlo a la
fuente de alimentación.
AVISO: Antes trabajar en el interior del equipo, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo. Para
obtener información adicional sobre las prácticas recomendadas, consulte Página de inicio del cumplimiento de
normativas.
PRECAUCIÓN: Muchas de las reparaciones deben ser realizadas únicamente por un técnico de servicio autorizado. El
usuario debe llevar a cabo únicamente las tareas de solución de problemas y las reparaciones sencillas autorizadas en la
documentación del producto o indicadas por el personal de servicio y asistencia en línea o telefónica. La garantía no
cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Lea y siga las instrucciones de seguridad que se incluyen con el
producto.
1
Manipulación del equipo 5
PRECAUCIÓN: Para evitar descargas electrostáticas, toque tierra mediante el uso de un brazalete antiestático o toque
periódicamente una superficie metálica no pintada al mismo tiempo que toca un conector de la parte posterior del
equipo.
PRECAUCIÓN: Manipule los componentes y las tarjetas con cuidado. No toque los componentes ni los contactos de una
tarjeta. Sujete la tarjeta por los bordes o por el soporte metálico. Sujete un componente, como un procesador, por sus
bordes y no por sus patas.
PRECAUCIÓN: Cuando desconecte un cable, tire de su conector o de su lengüeta de tiro, no tire directamente del cable.
Algunos cables tienen conectores con lengüetas de bloqueo; si va a desconectar un cable de este tipo, antes presione las
lengüetas de bloqueo. Mientras tira de los conectores, manténgalos bien alineados para evitar que se doblen las patas.
Además, antes de conectar un cable, asegúrese de que los dos conectores estén orientados y alineados correctamente.
NOTA: Es posible que el color del equipo y de determinados componentes tengan un aspecto distinto al que se muestra
en este documento.
Antes de manipular el interior del equipo
Sobre esta tarea
Para evitar daños en el equipo, realice los pasos siguientes antes de empezar a manipular su interior.
Pasos
1. Asegúrese de leer las instrucciones de seguridad.
2. Asegúrese de que la superficie de trabajo sea plana y esté limpia para evitar que se raye la cubierta del equipo.
3. Apague el equipo.
4. Desconecte todos los cables de red del equipo.
PRECAUCIÓN:
Para desenchufar un cable de red, desconéctelo primero del equipo y, a continuación, del dispositivo
de red.
5. Desconecte su equipo y todos los dispositivos conectados de las tomas de alimentación eléctrica.
6. Mantenga pulsado el botón de encendido con el equipo desenchufado para conectar a tierra la placa base.
NOTA:
Para evitar descargas electrostáticas, toque tierra mediante el uso de un brazalete antiestático o toque
periódicamente una superficie metálica no pintada al mismo tiempo que toca un conector de la parte posterior del
equipo.
Precauciones de seguridad
El capítulo precauciones de seguridad detalla los pasos principales que se deben realizar antes de realizar cualquier instrucción de
desmontaje.
Al realizar cualquier procedimiento de instalación o corrección que implique montaje o desmontaje, tenga en cuenta las siguientes
precauciones de seguridad:
• Apague el sistema y todos los periféricos conectados.
• Desconecte el sistema y todos los periféricos conectados de la alimentación de CA.
• Desconecte todos los cables de red, teléfono o líneas de telecomunicaciones del sistema.
• Utilice un kit de servicio de campo de ESD al trabajar en el interior de cualquier de la para evitar daños por descarga electrostática
(ESD).
• Después de extraer un componente del sistema, colóquelo con cuidado encima de una alfombrilla antiestática.
• Utilice zapatos con un solo caucho conductor para reducir la posibilidad de que se pueda sacar el electro.
Alimentación en modo de espera
Los productos de Dell con energía en modo de espera deben estar totalmente desenchufados antes de que se abra la carcasa. Los
sistemas que incorporan energía en modo de espera están esencialmente encendidos durante el apagado. La alimentación en modo de
espera permite encender el sistema de manera remota (wake on LAN), suspenderlo en modo de reposo o utilizar otras funciones de
administración de energía avanzadas.
6
Manipulación del equipo
La desconexión, al presionar y mantener pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, debe descargar la alimentación residual en la
placa base.
Bonding (Enlaces)
El bonding es un método para conectar dos o más conductores de conexión a tierra a la misma toma potencial. Esto se lleva a cabo
mediante el uso de un kit de servicio de campo contra ESD. Cuando conecte un cable en bonding, asegúrese siempre de que está
conectado directamente al metal y no a una superficie pintada o no metálica. La muñequera debe estar fija y en contacto total con la piel.
Asegúrese de quitarse todos los accesorios como relojes, brazaletes o anillos antes de conectarse al equipo.
Protección contra descargas electrostáticas (ESD)
La ESD es una preocupación importante cuando se manipulan componentes electrónicos, especialmente componentes sensibles como
tarjetas de expansión, procesadores, memorias DIMM y tarjetas madre del sistema. Cargas muy ligeras pueden dañar los circuitos de
maneras que tal vez no sean evidentes y causar, por ejemplo, problemas intermitentes o acortar la duración de los productos. Mientras la
industria exige requisitos de menor alimentación y mayor densidad, la protección contra ESD es una preocupación que aumenta.
Debido a la mayor densidad de los semiconductores utilizados en los últimos productos Dell, la sensibilidad a daños estáticos es
actualmente más alta que la de los productos Dell anteriores. Por este motivo, ya no se pueden aplicar algunos métodos previamente
aprobados para la manipulación de piezas.
Dos tipos reconocidos de daños por ESD son catastróficos e intermitentes.
• Catastróficos: las fallas catastróficas representan aproximadamente un 20 por ciento de las fallas relacionadas con la ESD. El daño
origina una pérdida total e inmediata de la funcionalidad del dispositivo. Un ejemplo de falla catastrófica es una memoria DIMM que ha
recibido un golpe estático, lo que genera inmediatamente un síntoma "No POST/No Video" (No se ejecuta la autoprueba de
encendido/no hay reproducción de video) con un código de sonido emitido por falta de memoria o memoria no funcional.
• Intermitentes: las fallas intermitentes representan aproximadamente un 80 por ciento de las fallas relacionadas con la ESD. La alta
tasa de fallas intermitentes significa que la mayor parte del tiempo no es fácil reconocer cuando se producen daños. La DIMM recibe
un golpe estático, pero el trazado tan solo se debilita y no refleja inmediatamente los síntomas relacionados con el daño. El seguimiento
debilitado puede tardar semanas o meses en desaparecer y, mientras tanto, puede causar degradación en la integridad de la memoria,
errores intermitentes en la memoria, etc.
El tipo de daño más difícil de reconocer y solucionar es una falla intermitente (también denominada latente).
Realice los siguientes pasos para evitar daños por ESD:
• Utilice una pulsera de descarga electrostática con cable que posea una conexión a tierra adecuada. Ya no se permite el uso de
muñequeras antiestáticas inalámbricas porque no proporcionan protección adecuada. También, tocar el chasis antes de manipular las
piezas no garantiza la adecuada protección contra ESD en piezas con mayor sensibilidad a daños por ESD.
• Manipule todos los componentes sensibles a la electricidad estática en un área segura. Si es posible, utilice almohadillas antiestáticas
para el suelo y la mesa de trabajo.
• Cuando saque un componente sensible a la estática de la caja de envío, no saque el material antiestático del componente hasta que
esté listo para instalarlo. Antes de abrir el embalaje antiestático, asegúrese de descargar la electricidad estática del cuerpo.
• Antes de transportar un componente sensible a la estática, colóquelo en un contenedor o un embalaje antiestático.
Juego de ESD de servicio en terreno
El kit de servicio de campo no supervisado es el kit de servicio que más se utiliza habitualmente. Cada juego de servicio en terreno incluye
tres componentes principales: un tapete antiestático, una pulsera antiestática y un cable de enlace.
Componentes de un juego de servicio en terreno de ESD
Los componentes de un kit de servicio de campo de ESD son los siguientes:
• Alfombrilla antiestática: la alfombrilla antiestática es disipativa y las piezas se pueden colocar sobre esta durante los procedimientos
de servicio. Cuando se utiliza una alfombrilla antiestática, se debe ajustar la muñequera y el cable de conexión se debe conectar a la
alfombrilla y directamente a cualquier pieza de metal del sistema en el que se está trabajando. Cuando está todo correctamente
dispuesto, se pueden sacar las piezas de servicio de la bolsa antiestática y colocar directamente en el tapete. Los elementos sensibles a
ESD están seguros en la mano, en la alfombrilla antiestática, en el sistema o dentro de una bolsa.
• Brazalete y cable de conexión: el brazalete y el cable de conexión pueden estar conectados directamente entre la muñeca y metal
descubierto en el hardware si no se necesita el tapete ESD, o se los puede conectar al tapete antiestático para proteger el hardware
que se coloca temporalmente en el tapete. La conexión física de la pulsera y el cable de enlace entre la piel, el tapete contra ESD y el
hardware se conoce como enlace. Utilice solo juegos de servicio en terreno con una pulsera, un tapete y un cable de enlace. Nunca use
pulseras inalámbricas. Siempre tenga en cuenta que los cables internos de un brazalete son propensos a dañarse por el desgaste
Manipulación del equipo
7
normal, y deben verificarse con regularidad con un probador de brazalete a fin de evitar dañar el hardware contra ESD de manera
accidental. Se recomienda probar la muñequera y el cable de conexión al menos una vez por semana.
• Probador de pulseras contra ESD: los alambres dentro de una pulsera contra ESD son propensos a dañarse con el tiempo. Cuando
se utiliza un kit no supervisado, es una mejor práctica probar periódicamente la correa antes de cada llamada de servicio y, como
mínimo, realizar una prueba una vez por semana. Un probador de pulseras es el mejor método para realizar esta prueba. Si no tiene su
propio probador de pulseras, consulte con su oficina regional para saber si tienen uno. Para realizar la prueba, conecte el cable de
enlace de la pulsera al probador mientras está en la muñeca y presione el botón para probar. Un indicador LED verde se enciende si la
prueba es satisfactoria; un indicador LED rojo se enciende y suena una alarma si la prueba falla.
• Elementos aislantes: es muy importante mantener los dispositivos sensibles a ESD, como las cajas de plástico de los disipadores de
calor, alejados de las piezas internas que son aislantes y a menudo están muy cargadas.
• Entorno de trabajo: antes de implementar un juego de ESD de servicio en terreno, evalúe la situación en la ubicación del cliente. Por
ejemplo, la implementación del kit para un entorno de servidor es diferente a la de un entorno de equipo de escritorio o portátil. Los
servidores suelen instalarse en un bastidor dentro de un centro de datos; los equipos de escritorio o portátiles suelen colocarse en
escritorios o cubículos de oficinas. Siempre busque una zona de trabajo grande, abierta, plana y ordenada con lugar suficiente como
para implementar el kit de ESD con espacio adicional para alojar el tipo de sistema que se está reparando. El área de trabajo también
debe estar libre de materiales aislantes que puedan producir un evento de ESD. En el área de trabajo, los aislantes como poliestireno
extruido y otros plásticos siempre deben alejarse, al menos, 30 cm o 12 pulg. de las piezas sensibles antes de manipular físicamente los
componentes del hardware
• Embalaje contra ESD: todos los dispositivos sensibles a ESD deben enviarse y recibirse en embalajes antiestáticos. Es preferible usar
bolsas de metal con protección contra la estática. Sin embargo, siempre debe devolver la pieza dañada utilizando la misma bolsa
antiestática y el mismo embalaje contra ESD con los que se envía la pieza nueva. Se debe doblar y cerrar con cinta adhesiva la bolsa
antiestática y se debe utilizar todo el mismo material embalaje de espuma en la caja original en que se entrega la pieza nueva. Los
dispositivos sensibles a ESD se deben quitar del embalaje y se deben colocar solamente en una superficie de trabajo protegida contra
ESD, y las piezas nunca se deben colocar sobre la bolsa antiestática porque solo la parte interior de la bolsa está protegida. Coloque
siempre las piezas en la mano, en el tapete contra ESD, en el sistema o dentro de una bolsa antiestática.
• Transporte de componentes sensibles: cuando transporte componentes sensibles a ESD, como, piezas de reemplazo o piezas que
hay que devolver a Dell, es muy importante que las coloque dentro de bolsas antiestáticas para garantizar un transporte seguro.
Resumen sobre la protección contra descargas eléctricas
Se recomienda que todos los técnicos de servicio de campo utilicen la muñequera tradicional con conexión a tierra de ESD con cable y una
alfombrilla antiestática protectora en todo momento cuando reparen productos Dell. Además, es importante que los técnicos mantengan
las piezas sensibles separadas de todas las piezas aislantes mientras se realiza el servicio y que utilicen bolsas antiestáticas para transportar
los componentes sensibles.
Transporte de componentes delicados
Cuando transporte componentes sensibles a descarga electroestática, como, piezas de reemplazo o piezas que hay que devolver a Dell, es
muy importante que las coloque dentro de bolsas antiestáticas para garantizar un transporte seguro.
Elevación del equipo
Siga las pautas que se indican a continuación cuando deba levantar un equipo pesado:
PRECAUCIÓN:
No levante un peso superior a 50 libras. Siempre obtenga recursos adicionales o utilice un dispositivo
mecánico de elevación.
1. Asegúrese de tener un punto de apoyo firme. Aleje los pies para tener mayor estabilidad y con los dedos hacia fuera.
2. Apriete los músculos del abdomen. Los músculos del abdomen le proporcionarán el soporte adecuado para la espalda y le ayudarán a
compensar la fuerza de la carga.
3. Levante el equipo con la ayuda de las piernas, no de la espalda.
4. Mantenga la carga cerca del cuerpo. Cuanto más cerca esté a su columna vertebral, menos fuerza tendrá que hacer con la espalda.
5. Mantenga la espalda derecha cuando levante o coloque en el piso la carga. No agregue el peso de su cuerpo a la carga. Evite torcer su
cuerpo y espalda.
6. Siga las mismas técnicas en orden inverso para dejar la carga.
Después de manipular el interior del equipo
Sobre esta tarea
Una vez finalizado el procedimiento de instalación, asegúrese de conectar los dispositivos externos, las tarjetas y los cables antes de
encender el equipo.
8
Manipulación del equipo
Pasos
1. Conecte los cables telefónicos o de red al equipo.
PRECAUCIÓN: Para conectar un cable de red, enchúfelo primero en el dispositivo de red y, después, en el equipo.
2. Conecte el equipo y todos los dispositivos conectados a la toma eléctrica.
3. Encienda el equipo.
4. De ser necesario, ejecute ePSA Diagnostics (Diagnósticos de ePSA) para comprobar que el equipo esté funcionando
correctamente.
Manipulación del equipo 9
Componentes principales del sistema
1.
Cubierta de la base
2. Puerto del adaptador de alimentación
2
10 Componentes principales del sistema
3. Marco de módulo de memoria
4. Módulos de memoria
5. Tarjeta madre del sistema
6. Soporte de apoyo para SSD
7. Unidad de estado sólido
8. Altavoces
9. Batería
10. Ensamblaje del reposamanos
11. Placa de LED
12. Placa del botón para la almohadilla de contacto
13. Ensamblaje de la pantalla
14. tarjeta WLAN
15. Ventilador del sistema
16. Disipador de calor
NOTA: Dell proporciona una lista de componentes y sus números de referencia para la configuración del sistema original
adquirida. Estas piezas están disponibles de acuerdo con la cobertura de la garantía adquirida por el cliente. Póngase en
contacto con el representante de ventas de Dell para obtener las opciones de compra.
Componentes principales del sistema 11
Extracción e instalación de componentes
Herramientas recomendadas
Los procedimientos de este documento requieren el uso de las siguientes herramientas:
• Destornillador Phillips #0
• Destornillador Phillips n.° 1
• Punta trazadora de plástico
NOTA: Se utiliza el destornillador #0 para los tornillos 0-1 y el destornillador #1 para los tornillos 2-4.
Lista de tornillos
En la tabla, se muestra la lista de tornillos y las imágenes para los distintos componentes de Dell Latitude 5300 2 en 1 Chrome.
Tabla 1. Lista del tamaño de los tornillos
Componente Tipo de tornillo Cantidad Imagen
Cubierta de la base M2.5x6.5 (tornillos cautivos)
NOTA: Los tornillos son
parte de la cubierta de la
base.
8
Batería M2x5 (tornillos cautivos) 2
WWAN M2x3 1
WLAN M2x2 1
Soporte de apoyo para SSD M2x3 2
SSD M2x2 (cabezal grande) 1
Placa de LED M2x2.5 (cabezal grande) 1
Ventilador M2x5 2
Soporte de eDP M2x4 1
3
12 Extracción e instalación de componentes
Componente Tipo de tornillo Cantidad Imagen
Ensamblaje de la pantalla M2,5x4 4
Placa del botón para la
almohadilla de contacto
M2x3 2
Soporte del puerto del
adaptador de alimentación
M2x4 2
Marco de módulo de memoria M2x3 3
Placa base M2,5x4 2
Soporte de apoyo del teclado M2x2 19
Teclado M2x2 5
Desmontaje y reensamblaje
la tarjeta microSD
Extracción de la tarjeta microSD
Requisitos previos
1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
Pasos
1. Presione la tarjeta microSD para soltarla de la computadora [1].
2. Deslice la tarjeta microSD para quitarla de la computadora [2].
Extracción e instalación de componentes
13
Instalación de la tarjeta microSD
Pasos
1. Alinee la tarjeta microSD en la ranura de la computadora [1].
2. Deslice la tarjeta microSD en la ranura hasta que encaje en su lugar [2].
14
Extracción e instalación de componentes
3. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora.
la bandeja para tarjetas SIM
Extracción de la bandeja para tarjeta SIM
Requisitos previos
1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
Pasos
1. Inserte una clavija en el orificio de la bandeja de la tarjeta SIM y empuje hacia adentro hasta soltar la bandeja [1, 2].
2. Deslice la bandeja para tarjetas SIM para quitarla de la computadora [3].
Extracción e instalación de componentes
15
Instalación de la bandeja para tarjeta SIM
Pasos
1. Coloque la tarjeta SIM en la bandeja para tarjetas SIM con el contacto metálico hacia arriba [1].
16
Extracción e instalación de componentes
Ilustración 1. Instalación de la bandeja para tarjetas SIM con tarjeta SIM
2. Alinee la bandeja para tarjetas SIM con la ranura de la computadora y deslícela hacia adentro con cuidado [2].
3. Deslice la bandeja para tarjetas SIM en la ranura hasta que encaje en su lugar [3].
Extracción e instalación de componentes
17
Ilustración 2. Instalación de la bandeja para tarjetas SIM sin tarjeta SIM
4. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora.
Cubierta de la base
Extracción de la cubierta de la base
Requisitos previos
1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2. Quite la tarjeta microSD.
Pasos
1. Afloje los ocho tornillos cautivos [1].
18
Extracción e instalación de componentes
2. Mediante un instrumento de plástico acabado en punta [1], haga palanca en la cubierta de la base desde la esquina superior izquierda y
continúe por los laterales para abrirla [2].
Extracción e instalación de componentes
19
3. Levante la cubierta de la base para quitarla de la computadora.
20
Extracción e instalación de componentes
Instalación de la cubierta de la base.
Pasos
1. Alinee y coloque la cubierta de la base en la computadora.
Extracción e instalación de componentes
21
2. Presione los bordes y los laterales de la cubierta de la base hasta que encaje en su lugar.
22
Extracción e instalación de componentes
3. Ajuste los ocho tornillos cautivos para fijar la cubierta de la base a la computadora.
Extracción e instalación de componentes
23
Siguientes pasos
1. Reemplace la tarjeta microSD.
2. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Batería
Precauciones para batería de iones de litio
PRECAUCIÓN:
• Tenga cuidado cuando maneje baterías de iones de litio.
• Descargue la batería lo más posible antes de quitarla del sistema. Para esto, puede desconectar el adaptador de CA
del sistema para permitir que la batería se agote.
• No aplaste, deje caer, estropee o penetre la batería con objetos extraños.
• No exponga la batería a temperaturas altas ni desmonte paquetes de batería y células.
• No aplique presión en la superficie de la batería.
• No doble la batería.
• No utilice herramientas de ningún tipo para hacer palanca sobre o contra la batería.
• Verifique que no se pierda ningún tornillo durante la reparación de este producto, para evitar daños o perforaciones
accidentales en la batería y otros componentes del sistema.
• Si una batería se atasca en la computadora como resultado de la inflamación, no intente soltarla, ya que perforar,
doblar o aplastar baterías de iones de litio puede ser peligroso. En este caso, comuníquese con el soporte técnico de
Dell para obtener asistencia. Consulte www.dell.com/contactdell.
• Adquiera siempre baterías originales de www.dell.com o socios y distribuidores autorizados de Dell.
Extracción de la batería
Requisitos previos
1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2. Quite la tarjeta microSD.
3. Quite la bandeja para tarjeta SIM
4. Extraiga la cubierta de la base.
Pasos
1. Despegue la cinta adhesiva que fija el conector del cable de la batería [1].
2. Desconecte el cable de la batería del conector en la tarjeta madre del sistema [2].
24
Extracción e instalación de componentes
3. Afloje los dos tornillos cautivos que fijan la batería al reposamanos [1].
4. Deslice la batería hacia adentro y levántela para quitarla del reposamanos [2].
Extracción e instalación de componentes
25
Instalación de la batería
Pasos
1. Alinee y deslice la batería en el reposamanos [1].
2. Ajuste los dos tornillos cautivos para fijar la batería al reposamanos [2].
26
Extracción e instalación de componentes
3. Conecte el cable de la batería al conector en la tarjeta madre del sistema [1].
4. Adhiera la cinta adhesiva para fijar el conector del cable de la batería [2].
Extracción e instalación de componentes
27
Siguientes pasos
1. Reemplace la cubierta de la base
2. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM
3. Reemplace la tarjeta microSD.
4. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Módulos de memoria
Extracción del módulo de memoria
Requisitos previos
1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2. Quite la tarjeta microSD.
3. Quite la bandeja para tarjeta SIM
4. Extraiga la cubierta de la base.
5. Desconecte el cable de la batería
Pasos
1. Haga palanca en los ganchos de retención que fijan el módulo de memoria hasta que este salte [1].
2. Quite el módulo de memoria de la ranura [2].
28
Extracción e instalación de componentes
Instalación del módulo de memoria
Pasos
1. Alinee la muesca del módulo de memoria con la lengüeta de la ranura del módulo de memoria.
2. Deslice el módulo de memoria en la ranura firmemente formando un ángulo [1].
3. Presione el módulo de memoria hacia abajo hasta que los ganchos lo fijen [2].
NOTA: Si no oye un clic, extraiga el módulo de memoria y vuelva a instalarlo.
Extracción e instalación de componentes 29
Siguientes pasos
1. Conecte el cable de la batería.
2. Reemplace la cubierta de la base
3. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM
4. Reemplace la tarjeta microSD.
5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Tarjeta WWAN
Extracción de la tarjeta WWAN
Requisitos previos
1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2. Quite la tarjeta microSD.
3. Quite la bandeja para tarjeta SIM
4. Extraiga la cubierta de la base.
5. Desconecte el cable de la batería
Pasos
1. Afloje el tornillo cautivo único (M2x3) que fija el soporte de la tarjeta WWAN a la tarjeta madre del sistema [1].
2. Quite el soporte de la tarjeta WWAN mediante un tornillo que fija los cables de la antena WWAN [2].
3. Desconecte los cables de la antena WWAN de los conectores en la tarjeta WWAN [3].
4. Deslice y levante la tarjeta WWAN para quitarla del conector en la tarjeta madre del sistema [4].
30
Extracción e instalación de componentes
Instalación de la tarjeta WWAN
Sobre esta tarea
PRECAUCIÓN: Para evitar que se produzcan daños en la tarjeta WWAN, no coloque cables debajo de ella.
Pasos
1. Inserte la tarjeta WWAN en el conector de la tarjeta madre del sistema [1].
2. Conecte los cables de la antena WWAN a los conectores de la tarjeta WWAN [2].
3. Coloque el soporte para tarjeta WWAN con un tornillo para fijar los cables de la antena WWAN a la tarjeta WWAN [3].
4. Ajuste el tornillo cautivo único (M2x3) para fijar el soporte para tarjeta WWAN a la tarjeta WWAN [4].
Extracción e instalación de componentes
31
Siguientes pasos
1. Conecte el cable de la batería.
2. Coloque la cubierta de la base.
3. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM.
4. Reemplace la tarjeta microSD.
5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Tarjeta WLAN
Extracción de la tarjeta WLAN
Requisitos previos
1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2. Quite la tarjeta microSD.
3. Quite la bandeja para tarjeta SIM
4. Extraiga la cubierta de la base.
5. Desconecte el cable de la batería
Pasos
1. Afloje el tornillo único (M2x2) que fija el soporte para tarjeta WLAN a la tarjeta madre del sistema [1].
2. Quite el soporte para tarjeta WLAN mediante un tornillo que fija los cables de la antena WLAN [2].
3. Desconecte los cables de la antena WLAN de los conectores de la tarjeta WLAN [3].
4. Deslice y levante la tarjeta WLAN para quitarla del conector en la tarjeta madre del sistema [4].
32
Extracción e instalación de componentes
Instalación de la tarjeta WLAN
Sobre esta tarea
PRECAUCIÓN: Para evitar que se produzcan daños en la tarjeta WLAN, no coloque cables debajo de ella.
Pasos
1. Inserte la tarjeta WLAN en el conector de la tarjeta madre del sistema [1].
2. Conecte los cables de la antena WLAN a los conectores en la tarjeta WLAN [2].
3. Coloque el soporte de la tarjeta WLAN con un tornillo para fijar los cables de la antena WLAN a la tarjeta WLAN [3].
4. Ajuste el tornillo cautivo único (M2x3) para fijar el soporte de la tarjeta WLAN a la tarjeta WLAN [4].
Extracción e instalación de componentes
33
Siguientes pasos
1. Conecte el cable de la batería.
2. Coloque la cubierta de la base.
3. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM.
4. Reemplace la tarjeta microSD.
5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Unidad de estado sólido
Extracción de la SSD M.2
Requisitos previos
1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2. Quite la tarjeta microSD.
3. Quite la bandeja para tarjeta SIM
4. Extraiga la cubierta de la base.
5. Desconecte el cable de la batería
Pasos
1. Quite los dos tornillos (M2x3) que fijan el soporte de apoyo de SSD M.2 al reposamanos [1].
2. Gire ligeramente y quite el soporte de apoyo de SSD de la ranura de SSD M.2 [2].
34
Extracción e instalación de componentes
3. Quite el tornillo único (M2x2) que fija la SSD M.2 al reposamanos [1].
4. Levante la SSD M.2 para quitarla de la computadora [2].
Extracción e instalación de componentes
35
Instalación de la unidad SSD M. 2
Pasos
1. Coloque la SSD M.2 en la ranura del reposamanos [1].
2. Reemplace el tornillo único (M2x2) para fijar la SSD M.2 al reposamanos [2].
36
Extracción e instalación de componentes
3. Alinee y coloque el soporte de apoyo de la SSD sobre la SSD M.2 [1].
4. Reemplace los dos tornillos (M2x3) para fijar el soporte de apoyo de la SSD al reposamanos [2].
Extracción e instalación de componentes
37
Siguientes pasos
1. Conecte el cable de la batería.
2. Reemplace la cubierta de la base
3. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM
4. Reemplace la tarjeta microSD.
5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Altavoces
Extracción de los altavoces
Requisitos previos
1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2. Quite la tarjeta microSD.
3. Quite la bandeja para tarjeta SIM
4. Extraiga la cubierta de la base.
5. Extraiga la batería
Pasos
1. Desconecte el cable de la placa de LED del conector en la tarjeta madre del sistema [1].
38
Extracción e instalación de componentes
2. Desconecte el cable de la placa del botón de la almohadilla de contacto del módulo de la almohadilla de contacto [2].
3. Despegue las cintas adhesivas y quite el cable del altavoz [1].
4. Despegue la cinta adhesiva del cable del altavoz [2].
Extracción e instalación de componentes
39
5. Levante los altavoces para quitarlos del reposamanos.
40
Extracción e instalación de componentes
Instalación de los altavoces
Pasos
1. Mediante los postes de alineación y las arandelas de goma, coloque los altavoces en las ranuras del reposamanos.
2. Pase el cable del altavoz por las guías de colocación [1].
3. Reemplace la cinta adhesiva para fijar el cable del altavoz y conectarlo a la tarjeta madre del sistema [2].
Extracción e instalación de componentes
41
4. Conecte el cable de la placa de LED a la tarjeta madre del sistema [1].
5. Conecte el cable del botón de la almohadilla de contacto al módulo de la almohadilla [2].
42
Extracción e instalación de componentes
Siguientes pasos
1. Reemplace la batería
2. Reemplace la cubierta de la base
3. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM
4. Reemplace la tarjeta microSD.
5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Ventilador
Extracción del ventilador del sistema
Requisitos previos
1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2. Quite la tarjeta microSD.
3. Quite la bandeja para tarjeta SIM
4. Extraiga la cubierta de la base.
5. Extraiga la batería
Pasos
1. Desconecte el cable del ventilador del sistema del conector en la tarjeta madre del sistema.
Extracción e instalación de componentes
43
2. Quite los dos tornillos (M2x5) que fijan el ventilador del sistema al reposamanos [1].
3. Levante el ventilador del sistema para quitarlo de la computadora [2].
44
Extracción e instalación de componentes
Instalación del ventilador del sistema
Pasos
1. Coloque y alinee los orificios para tornillos del ventilador del sistema con los orificios para tornillos del reposamanos [1].
2. Reemplace los dos tornillos (M2x5) para fijar el ventilador del sistema al reposamanos [2].
Extracción e instalación de componentes
45
3. Conecte el cable del ventilador del sistema al conector de la placa base.
46
Extracción e instalación de componentes
Siguientes pasos
1. Reemplace la batería
2. Reemplace la cubierta de la base
3. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM
4. Reemplace la tarjeta microSD.
5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Disipador de calor
Extracción del disipador de calor
Requisitos previos
1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2. Quite la tarjeta microSD.
3. Quite la bandeja para tarjeta SIM
4. Extraiga la cubierta de la base.
5. Extraiga la batería
Pasos
1. Afloje los cuatro tornillos cautivos que fijan el disipador de calor a la tarjeta madre del sistema [1].
NOTA: Ajuste los tornillos en el orden de los números de leyendas [1, 2, 3, 4], como se indica en el disipador de calor.
2. Levante el disipador de calor para separarlo de la placa base [2].
Extracción e instalación de componentes
47
Instalación del disipador de calor
Pasos
1. Coloque el disipador de calor en la tarjeta madre del sistema y alinee los orificios para tornillos del disipador de calor con los orificios
para tornillos de la tarjeta madre del sistema [1].
2. En orden secuencial (como se indica en el disipador de calor), ajuste los cuatro tornillos cautivos que fijan el disipador de calor a la
tarjeta madre del sistema [2].
Siguientes pasos
1. Reemplace la batería
2. Reemplace la cubierta de la base
3. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM
4. Reemplace la tarjeta microSD.
5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Puerto del adaptador de alimentación
Extracción del puerto del adaptador de alimentación
Requisitos previos
1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2. Quite la tarjeta microSD.
3. Quite la bandeja para tarjeta SIM
4. Extraiga la cubierta de la base.
48
Extracción e instalación de componentes
5. Extraiga la batería
Pasos
1. Quite los dos tornillos (M2x4) que fijan el soporte de tipo C a la tarjeta madre del sistema [1].
2. Levante el soporte de tipo C para quitarlo de la computadora [2].
3. Desconecte el cable del puerto de entrada de CC del conector en la tarjeta madre del sistema y quite el puerto de entrada de CC de la
computadora [1, 2].
Extracción e instalación de componentes
49
Instalación del puerto del adaptador de alimentación
Pasos
1. Coloque el puerto de entrada de CC en la ranura de la computadora [1].
2. Conecte el cable del puerto de entrada de CC al conector de la tarjeta madre del sistema [2].
50
Extracción e instalación de componentes
3. Coloque el soporte de tipo C en la ranura de la computadora [1].
4. Reemplace los dos tornillos (M2x4) para fijar el soporte de tipo C al reposamanos [2].
Extracción e instalación de componentes
51
Siguientes pasos
1. Reemplace la batería
2. Reemplace la cubierta de la base
3. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM
4. Reemplace la tarjeta microSD.
5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Placa de LED
Extracción de la placa de LED
Requisitos previos
1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2. Quite la tarjeta microSD.
3. Quite la bandeja para tarjeta SIM
4. Extraiga la cubierta de la base.
5. Extraiga la batería
Pasos
1. Desconecte el cable de la placa de LED del conector en la tarjeta madre del sistema [1].
2. Quite el cable de la placa de LED [2].
52
Extracción e instalación de componentes
3. Despegue la cinta adhesiva que fija el conector del cable de la placa de LED al conector de la placa de LED [1].
4. Despegue la cinta adhesiva gris que fija la placa de LED [2].
Extracción e instalación de componentes
53
5. Quite el tornillo único (M2x2.5) que fija la placa de LED al reposamanos [1].
6. Levante la placa de LED para quitarla de la computadora [2].
54
Extracción e instalación de componentes
Instalación de la placa de LED
Pasos
1. Coloque la placa de LED y alinee el orificio para tornillo de la placa de LED con el orificio para tornillo del reposamanos [1].
2. Reemplace el tornillo único (M2x2.5) para fijar la placa de LED al reposamanos [2].
Extracción e instalación de componentes
55
3. Adhiera la cinta adhesiva gris para fijar la placa de LED [1].
4. Adhiera la cinta adhesiva para fijar la placa de LED [2].
56
Extracción e instalación de componentes
5. Coloque el cable de la placa de LED [1] y conecte el cable de la placa de LED al conector en la tarjeta madre del sistema [2].
Extracción e instalación de componentes
57
Siguientes pasos
1. Reemplace la batería
2. Reemplace la cubierta de la base
3. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM
4. Reemplace la tarjeta microSD.
5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Placa del botón para la almohadilla de contacto
Extracción de la placa del botón para la almohadilla de contacto
Requisitos previos
1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2. Quite la tarjeta microSD.
3. Quite la bandeja para tarjeta SIM
4. Extraiga la cubierta de la base.
5. Extraiga la batería
6. Quite la placa de LED.
Pasos
1. Abra el pestillo y desconecte el cable de la placa del botón de la almohadilla de contacto del conector en la placa de la almohadilla.
2. Quite los dos tornillos (M2x3) que fijan el soporte del botón de la almohadilla de contacto al reposamanos [1].
3. Levante el soporte del botón de la almohadilla de contacto para quitarlo de la computadora [2].
58
Extracción e instalación de componentes
Instalación de la placa del botón para la almohadilla de contacto
Pasos
1. Coloque la placa del botón de la almohadilla de contacto en la ranura del reposamanos [1].
2. Reemplace los dos tornillos (M2x3) para fijar la placa del botón de la almohadilla de contacto al reposamanos [2].
Extracción e instalación de componentes
59
3. Conecte el cable de la placa del botón de la almohadilla de contacto al conector en la placa de la almohadilla.
60
Extracción e instalación de componentes
Siguientes pasos
1. Reemplace la placa de LED
2. Reemplace la batería
3. Reemplace la cubierta de la base
4. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM
5. Reemplace la tarjeta microSD.
6. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Placa base
Extracción de la placa base
Requisitos previos
1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2. Quite la tarjeta microSD.
3. Quite la bandeja para tarjeta SIM
4. Extraiga la cubierta de la base.
5. Extraiga la batería
6. Extraiga el módulo de memoria.
7. Quite la tarjeta WWAN
8. Extraiga la tarjeta WLAN.
9. Quite la SSD M.2
10. Quite el ventilador del sistema
11. Quite el disipador de calor
12. Quite el puerto del adaptador de alimentación
13. Desconecte los siguientes elementos:
• El cable del altavoz.
• el cable de la placa LED
Pasos
1.
NOTA:
La tarjeta madre del sistema se puede quitar e instalar con el disipador de calor conectado. Esto facilita el
procedimiento y evita que se rompa el vínculo térmico entre la tarjeta madre del sistema y el disipador de calor.
Quite los tres tornillos (M2x3) [1] que fijan la trama del módulo de memoria a la tarjeta madre del sistema.
2. Quite la trama del módulo de memoria de la computadora [2].
Extracción e instalación de componentes
61
3. Despegue la cinta adhesiva y desconecte el cable del sensor de EMR del conector en la tarjeta madre del sistema [1].
4. Despegue la cinta adhesiva y desconecte el cable de la pantalla táctil del conector en la tarjeta madre del sistema [2].
5. Quite el tornillo único (M2x4) que fija el soporte del cable de eDP a la tarjeta madre del sistema [3].
6. Levante el soporte del cable de eDP para quitarlo de la tarjeta madre [4].
7. Desconecte el cable eDP de la placa base [5].
62
Extracción e instalación de componentes
8. Desconecte la almohadilla de contacto y los cables del botón de la almohadilla del conector en la tarjeta madre del sistema [1].
9. Quite la batería de tipo botón de la ranura en el ensamblaje del reposamanos [2].
Extracción e instalación de componentes
63
10. Quite los dos tornillos (M2.5x4) que fijan la tarjeta madre del sistema al reposamanos [1].
11. Levante la placa base para extraerla del equipo [2].
64
Extracción e instalación de componentes
Instalación de la placa base
Pasos
1. Alinee y coloque la tarjeta madre del sistema en el ensamblaje del reposamanos [1].
2. Reemplace los dos tornillos (M2.5x4) para fijar la tarjeta madre del sistema al ensamblaje del reposamanos [2].
Extracción e instalación de componentes
65
3. Coloque la batería de tipo botón en la ranura del ensamblaje del reposamanos [1].
4. Conecte la almohadilla de contacto y los cables del botón de la almohadilla al conector en la tarjeta madre del sistema [2].
66
Extracción e instalación de componentes
5. Conecte el cable del sensor de EMR al conector en la tarjeta madre del sistema y adhiera la cinta adhesiva [1].
6. Conecte el cable de eDP al conector en la tarjeta madre del sistema y adhiera la cinta adhesiva [2].
7. Reemplace el soporte del cable de eDP en el conector del cable de eDP en la tarjeta madre del sistema [3].
8. Reemplace el tornillo único (M2x4) que fija el soporte del cable de eDP a la tarjeta madre del sistema [4].
9. Conecte el cable de la pantalla táctil al conector en la tarjeta madre del sistema y adhiera la cinta adhesiva [5].
Extracción e instalación de componentes
67
10. Alinee y coloque la trama del módulo de memoria en la ranura de la tarjeta madre del sistema [1].
11. Reemplace los tres tornillos (M2x3) para fijar la trama del módulo de memoria a la tarjeta madre del sistema [2].
68
Extracción e instalación de componentes
Siguientes pasos
1. Conecte los siguientes elementos:
• Cable del altavoz
• el cable de la placa LED
2. Reemplace el puerto del adaptador de alimentación
3. Reemplace el disipador de calor
4. Reemplace el ventilador del sistema
5. Reemplace la SSD M.2
6. Reemplace la tarjeta WLAN
7. Reemplace la tarjeta WWAN
8. Coloque el módulo de memoria.
9. Reemplace la batería
10. Reemplace la cubierta de la base
11. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM
12. Reemplace la tarjeta microSD.
13. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Extracción e instalación de componentes
69
Tipo botón
Extracción de la batería de tipo botón
Requisitos previos
1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2. Quite la tarjeta microSD.
3. Quite la bandeja para tarjeta SIM
4. Extraiga la cubierta de la base.
5. Extraiga la batería
6. Extraiga el módulo de memoria.
7. Quite la tarjeta WWAN
8. Extraiga la tarjeta WLAN.
9. Quite la SSD M.2
10. Quite el ventilador del sistema
11. Quite el disipador de calor
12. Quite el puerto del adaptador de alimentación
13. Quite la tarjeta madre del sistema
Pasos
Voltee la tarjeta madre del sistema y desconecte el cable de la batería de tipo botón del conector en la tarjeta madre.
Instalación de la batería de tipo botón
Pasos
Voltee la tarjeta madre del sistema y conecte el cable de la batería de tipo botón al conector en la tarjeta madre del sistema.
70
Extracción e instalación de componentes
Siguientes pasos
1. Reemplace la tarjeta madre del sistema
2. Reemplace el puerto del adaptador de alimentación
3. Reemplace el disipador de calor
4. Reemplace el ventilador del sistema
5. Reemplace la SSD M.2
6. Reemplace la tarjeta WLAN
7. Reemplace la tarjeta WWAN
8. Coloque el módulo de memoria.
9. Reemplace la batería
10. Reemplace la cubierta de la base
11. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM
12. Reemplace la tarjeta microSD.
13. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Ensamblaje de la pantalla
Extracción del ensamblaje de la pantalla
Requisitos previos
1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2. Quite la tarjeta microSD.
3. Quite la bandeja para tarjeta SIM
4. Extraiga la cubierta de la base.
5. Desconecte el cable de la batería
6. Quite la tarjeta WWAN
7. Extraiga la tarjeta WLAN.
Extracción e instalación de componentes
71
Pasos
1. Despegue la cinta adhesiva y desconecte el cable del sensor de EMR del conector en la tarjeta madre del sistema [1].
2. Despegue la cinta adhesiva y desconecte el cable de la pantalla táctil del conector en la tarjeta madre del sistema [2].
3. Quite el tornillo único (M2x4) que fija el soporte del cable de eDP a la tarjeta madre del sistema [3].
4. Levante el soporte del cable de eDP para quitarlo de la tarjeta madre [4].
5. Desconecte el cable eDP de la placa base [5].
6. Abra el ensamblaje de la pantalla en un ángulo de 180 grados, voltee el sistema y colóquelo en una superficie plana.
72
Extracción e instalación de componentes
7. Quite los cuatro tornillos (M2.5x4) que fijan el ensamblaje de la pantalla al chasis del sistema [1].
8. Quite el ensamblaje de la pantalla del sistema [2].
Extracción e instalación de componentes
73
Instalación del ensamblaje de la pantalla
Sobre esta tarea
NOTA:
Asegúrese de que las bisagras se abran completamente antes de reemplazar el ensamblaje de la pantalla en el
ensamblaje del teclado y el reposamanos.
Pasos
1. Alinee y coloque el chasis del sistema debajo de las bisagras del ensamblaje de la pantalla [1].
2. Reemplace los cuatro tornillos (M2.5x4) que fijan el ensamblaje de la pantalla a la computadora [2].
74
Extracción e instalación de componentes
3. Coloque el chasis del sistema en el ensamblaje de la pantalla.
Extracción e instalación de componentes
75
4. Conecte el cable de la pantalla táctil al conector en la tarjeta madre del sistema y adhiera la cinta adhesiva [1].
5. Vuelva a colocar el cable de eDP y conéctelo al conector de eDP [2].
6. Coloque el soporte del cable de eDP en la tarjeta madre del sistema [3].
7. Reemplace el tornillo único (M2x4) que fija el soporte del cable de eDP a la tarjeta madre del sistema [4].
76
Extracción e instalación de componentes
Siguientes pasos
1. Reemplace la tarjeta WLAN
2. Reemplace la tarjeta WWAN
3. Conecte el cable de la batería.
4. Reemplace la cubierta de la base
5. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM
6. Reemplace la tarjeta microSD.
7. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Teclado
Extracción del teclado
Requisitos previos
1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2. Quite la tarjeta microSD.
3. Quite la bandeja para tarjeta SIM
4. Extraiga la cubierta de la base.
5. Extraiga la batería
6. Extraiga el módulo de memoria.
7. Quite la tarjeta WWAN
Extracción e instalación de componentes
77
8. Extraiga la tarjeta WLAN.
9. Quite la SSD M.2
10. Quite los altavoces.
11. Quite el ventilador del sistema
12. Quite el disipador de calor
13. Quite el puerto del adaptador de alimentación
14. Quite la tarjeta madre del sistema
15. Quite la batería de tipo botón
16. Quite el ensamblaje de la pantalla
Pasos
1. Despegue la cinta adhesiva que fija el teclado y la lectora de tarjetas inteligentes.
2. Levante el pestillo y desconecte el cable de retroiluminación y el cable del teclado de los conectores en el módulo de la almohadilla de
contacto.
78
Extracción e instalación de componentes
3. Quite los 19 tornillos (M2x2) que fijan el teclado al reposamanos [1].
4. Levante el teclado para quitarlo del ensamblaje del reposamanos [2].
Extracción e instalación de componentes
79
Instalación del teclado
Pasos
1. Alinee y coloque el teclado en el reposamanos [1].
2. Reemplace los 19 tornillos (M2x2) para fijar el teclado al reposamanos [2].
80
Extracción e instalación de componentes
3. Conecte el cable de retroiluminación y el cable del teclado a los conectores en el módulo de la almohadilla de contacto.
Extracción e instalación de componentes
81
4. Adhiera la cinta adhesiva que fija el teclado al ensamblaje del reposamanos.
82
Extracción e instalación de componentes
Siguientes pasos
1. Coloque el ensamblaje de la pantalla.
2. Reemplace la tarjeta madre del sistema
3. Reemplace el puerto del adaptador de alimentación
4. Reemplace el disipador de calor
5. Reemplace el ventilador del sistema
6. Reemplace los altavoces
7. Reemplace la SSD M.2
8. Reemplace la tarjeta WLAN
9. Reemplace la tarjeta WWAN
10. Coloque el módulo de memoria.
11. Reemplace la batería
12. Reemplace la cubierta de la base
13. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM
14. Reemplace la tarjeta microSD.
15. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
Ensamblaje del reposamanos
Reemplazo del ensamblaje del reposamanos
Requisitos previos
1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora
2. Quite la tarjeta microSD.
3. Quite la bandeja para tarjeta SIM
4. Extraiga la cubierta de la base.
5. Extraiga la batería
6. Extraiga el módulo de memoria.
7. Quite la tarjeta WWAN
8. Extraiga la tarjeta WLAN.
9. Quite la SSD M.2
10. Quite los altavoces.
11. Quite el ventilador del sistema
12. Quite el disipador de calor
13. Quite el puerto del adaptador de alimentación
14. Quite la placa de LED.
15. Quite la placa de botones de la almohadilla de contacto
16. Quite la tarjeta madre del sistema
17. Quite la batería de tipo botón
18. Quite el ensamblaje de la pantalla
19. Extraiga el teclado.
Sobre esta tarea
Después de realizar los pasos anteriores, queda el ensamblaje del reposamanos.
Extracción e instalación de componentes
83
Siguientes pasos
1. Reemplace el teclado
2. Coloque el ensamblaje de la pantalla.
3. Reemplace la batería de tipo botón
4. Reemplace la tarjeta madre del sistema
5. Reemplace la placa de botones de la almohadilla de contacto
6. Reemplace la placa de LED
7. Reemplace el puerto del adaptador de alimentación
8. Reemplace el disipador de calor
9. Reemplace el ventilador del sistema
10. Reemplace los altavoces
11. Reemplace la SSD M.2
12. Reemplace la tarjeta WLAN
13. Reemplace la tarjeta WWAN
14. Coloque el módulo de memoria.
15. Reemplace la batería
16. Reemplace la cubierta de la base
17. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM
18. Reemplace la tarjeta microSD.
19. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora
84
Extracción e instalación de componentes
Solución de problemas
Solución de problemas básicos
Esta página contiene toda la información para la solución de problemas básica de Latitude 5300 2 en 1 Chrome
NOTA: Consulte https://support.google.com/chrome/a/?hl=en#topic=4386908 para obtener el solucionador de
problemas en línea.
NOTA: El restablecimiento de la Chromebook, también conocido como limpieza completa, se puede intentar antes de la
recuperación de la Chromebook. La recuperación de la Chromebook es el último recurso.
Problemas de alimentación
Tabla 2. Problema de alimentación
Problemas de alimentación
Problema Posibles soluciones
La Chromebook no enciende
Si la Chromebook no enciende, siga estos pasos:
1. Retire todos los dispositivos externos.
a. Si la Chromebook se inicia, vuelva a conectar un dispositivo
a la vez mientras se reinicia la computadora para averiguar
qué dispositivo está causando el problema. Problema
resuelto.
b. Si la Chromebook sigue sin iniciar o presenta el mismo
problema, no vuelva a conectar nada y siga intentando
solucionar el problema.
2. La carga de la batería puede ser muy baja. Enchufe la
Chromebook con el adaptador de CA y permita que se cargue
durante al menos una hora; luego, intente volver a encenderla.
NOTA: Cuando se utiliza una nueva Chromebook por
primera vez, la batería continúa en el modo envío.
Para resolver este problema, apague la Chromebook,
conecte el adaptador de CA y encienda la
Chromebook nuevamente.
3. En función de la Chromebook que tenga, es posible que vea un
indicador luminoso de alimentación cerca del puerto de carga.
Si dejó que la Chromebook se cargue y el indicador luminoso no
enciende, realice un restablecimiento forzado.
NOTA: Puede realizar un restablecimiento forzado
pulsando juntos los botones de actualización y
alimentación.
4. Utilice un adaptador de CA diferente con el mismo voltaje de
alimentación.
5. Quite el adaptador de CA y encienda la computadora con la
energía de la batería solamente.
4
Solución de problemas 85
Problema de visualización
Tabla 3. Problema de visualización
Problema de visualización
Problema Posibles soluciones
La pantalla está en blanco
Si la pantalla de la Chromebook está en blanco, pruebe los
siguientes pasos de solución de problemas y compruebe si la
pantalla se enciende después de realizar cada paso:
1. Asegúrese de que la Chromebook esté encendida. Si está
utilizando la batería, conecte la Chromebook y pulse el botón de
encendido.
2. Reinicie la Chromebook manteniendo pulsado el botón de
encendido hasta que el dispositivo se apague y encendiéndola
nuevamente.
3. Restablecer o recuperar la Chromebook.
Problemas de audio, pantalla y cámara
Tabla 4. Problemas de audio, pantalla y cámara
Problemas de audio, pantalla y cámara
Problemas Posibles soluciones
Problemas de audio
Si oye estática o si el volumen de los altavoces es muy bajo cuando
intenta escuchar el sonido, realice lo siguiente:
1. Asegúrese de que el dispositivo no esté en silencio. Pruebe
ajustar el volumen.
2. Pruebe reiniciar la Chromebook.
3. Intente reproducir audio de varias fuentes, como YouTube y
archivos de audio almacenados localmente en la Chromebook.
Si los altavoces no responden al intentar escuchar el sonido:
1. Desconecte el dispositivo de todos los cables (USB, auriculares
y pantallas).
2. Intente reproducir audio de varias fuentes, como YouTube y
archivos de audio almacenados localmente en la Chromebook.
3. Pruebe reiniciar la Chromebook.
4. Si el audio sigue sin responder, intente restablecer o recuperar
la Chromebook.
Problemas de pantalla
Si la pantalla no funciona correctamente (las imágenes son
demasiado oscuras o no aparece ninguna imagen):
1. Pruebe ajustar el brillo con las teclas de brillo situadas en la
parte superior del teclado.
2. En el área de estado situada en la parte inferior derecha de la
pantalla, compruebe la pantalla y asegúrese de que no haya
problemas con una pantalla duplicada o extendida.
3. Pruebe reiniciar la Chromebook
4. Si los problemas de pantalla persisten, intente restablecer o
recuperar la Chromebook.
Problemas de la cámara
Si la cámara no está funcionando correctamente (las imágenes son
borrosas o el rendimiento es bajo):
1. Compruebe que la cámara no esté bloqueada o cubierta por
una pantalla de privacidad u otra obstrucción.
86 Solución de problemas
Problemas de audio, pantalla y cámara
2. Pruebe utilizar diferentes aplicaciones que usan la cámara.
Pruebe realizar una sesión de Google+ Hangouts o usar la
aplicación de cámara integrada.
3. Pruebe reiniciar la Chromebook
4. Si el problema con la cámara persiste, intente restablecer o
recuperar la Chromebook.
Problema con Bluetooth
Tabla 5. Problema con Bluetooth
Problema con Bluetooth
Problema Posibles soluciones
Problemas con Bluetooth
Si tiene problemas al intentar sincronizar o utilizar un dispositivo
Bluetooth con la Chromebook, pruebe los siguientes pasos para
resolver el problema:
1. En primer lugar, asegúrese de que el dispositivo Bluetooth que
esté intentando sincronizar sea compatible con la Chromebook.
2. Pruebe deshabilitar y volver a habilitar la conectividad
Bluetooth en el área de estado situada en la esquina inferior
derecha.
3. Pruebe reiniciar la Chromebook.
4. Si todavía tiene problemas con Bluetooth, intente restablecer o
recuperar la Chromebook.
Problemas con la almohadilla de contacto y las teclas de acceso rápido
Tabla 6. Problemas con la almohadilla de contacto y las teclas de acceso rápido
Problemas de la almohadilla de contacto y las teclas de acceso rápido
Problema Posibles soluciones
La almohadilla de contacto no responde
Si la almohadilla de contacto dejó de responder, intente los
siguientes pasos para resolver el problema: Intente mover el cursor
después de realizar cada paso:
1. Toque la tecla Esc varias veces.
2. Tamborilee los dedos por toda la superficie de la almohadilla de
contacto durante unos segundos.
3. Reinicie el sistema operativo de Chrome manteniendo pulsado
el botón de encendido hasta que el dispositivo se apague y
encendiéndolo nuevamente.
4. Si el cursor sigue sin moverse cuando usa la almohadilla de
contacto, intente iniciar sesión desde la cuenta de invitado
mediante la tecla de tabulación para navegar.
5. Si los usuarios tienen problemas con la almohadilla de contacto
en una cuenta que no es la cuenta de propietario (principal),
elimine la cuenta de usuario y vuelva a crearla. Nuevamente,
use la tecla Tab para desplazarse.
6. Si ninguno de los pasos descritos anteriormente funciona,
intente restablecer o recuperar la Chromebook.
La fila superior de teclas (teclas de acceso rápido) no responde
Si las teclas de acceso rápido (como las de volumen o de brillo) no
responden, intente los siguientes pasos de solución de problemas,
asegurándose de probar las teclas después de cada uno:
Solución de problemas 87
Problemas de la almohadilla de contacto y las teclas de acceso rápido
1. Si la tecla del problema es la de volumen o brillo, compruebe
que no haya alcanzado ya el límite superior o inferior de ese
valor.
2. Si no funcionan los botones hacia atrás o hacia adelante,
compruebe que los iconos correspondientes en un navegador
web no estén inhabilitados. Por ejemplo, si el botón hacia atrás
en una página web aparece en gris, esto se debe a que el
explorador no detecta una página a la cual regresar.
3. Reinicie el sistema operativo de Chrome manteniendo pulsado
el botón de encendido hasta que el dispositivo se apague y
encendiéndolo nuevamente.
4. Pruebe utilizar las teclas en la cuenta de invitado.
5. Si los usuarios tienen problemas con las teclas de acceso rápido
en una cuenta que no es la de propietario (cuenta principal),
elimine la cuenta de usuario y vuelva a crearla.
6. Si ninguno de los pasos descritos anteriormente funciona,
intente restablecer o recuperar la Chromebook.
Problema del sistema operativo de Chrome
Tabla 7. Problema del sistema operativo de Chrome
Problemas del sistema operativo de Chrome
Mensaje de error ¡Oh, no!
Si la Chromebook funciona con lentitud o no responde, y aparece el
mensaje de error ¡Oh, no!, el sistema podría estar quedándose sin
memoria.
NOTA: Si ha finalizado el proceso mediante el
Administrador de tareas de Google Chrome, el
Administrador de tareas del sistema o con una
herramienta de línea de comandos, también aparecerá
este mensaje.
1. Si el proceso de la página no finalizó intencionalmente, vuelva a
cargarla para continuar. Si sigue apareciendo el mensaje,
intente cerrar fichas inactivas u otros programas para liberar
más memoria.
2. Si el problema persiste, consulte los errores ¡Oh, no! en la base
de conocimientos de Google.
El sistema operativo de Chrome no existe o está dañado
Si el Chromebook no se inicia y aparece el mensaje “El sistema
operativo Chrome está dañado o no está instalado. Inserte
un dispositivo USB de recuperación en los puertos USB del
dispositivo”:
Realice una recuperación del sistema. Consulte cómo realizar la
recuperación de la Chromebook para obtener más información.
El sistema operativo de Chrome deja de responder y nada se
mueve en la pantalla de la computadora
Si el sistema operativo de Chrome deja de responder y nada se
mueve en la pantalla de la computadora:
1. Apague el ordenador.
2. Desconecte todos los dispositivos periféricos y quite todos los
dispositivos USB y las tarjetas de medios.
3. Desconecte el adaptador de CA.
4. Mantenga pulsado el botón de encendido durante 10 segundos.
5. Vuelva a conectar el adaptador de CA y encienda el sistema.
6. Si el problema continúa, restablezca o recupere la Chromebook.
Olvido o extravío de la contraseña de inicio de sesión (sistema
operativo de Chrome)
Si perdió/olvidó la contraseña de inicio de sesión para la
Chromebook:
88 Solución de problemas
Problemas del sistema operativo de Chrome
1. Compruebe si es un dispositivo administrado (dispositivo
registrado empresarialmente).
a. Si se trata de un dispositivo administrado, póngase en
contacto con el administrador para restablecer la
contraseña a través de la Consola de administración de
Google.
b. Si no es un dispositivo administrado, continúe con los
siguientes pasos.
2. Inicie sesión como invitado o utilice otra computadora.
3. Abra un navegador de internet y navegue hacia https://
www.google.com/accounts/recovery/
4. Seleccione “No sé mi contraseña” e introduzca la dirección de
correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Google.
5. Haga clic en Continuar y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla para restablecer la contraseña.
Otros síntomas de bloqueo de la Chromebook que no se incluyen
aquí
Si ninguno de los síntomas anteriores coincide con el problema de
su Chromebook, visite el Centro de ayuda de Google para tener
acceso al solucionador de problemas en línea y obtener más ayuda.
CROSH
En este tema se aborda la información que debe conocer sobre Chrome Shell (CROSH). Los comandos de CROSH y la URL de Google
Chrome proporcionan algunas herramientas de solución de problemas, información y configuración avanzada.
El sistema operativo Chrome no es compatible con el BIOS de Dell, el menú de arranque F12 o DellConnect. La mayoría de las medidas de
solución de problemas se deberán realizar dentro del sistema operativo. Los comandos de Chrome Shell (CROSH) y la URL de Chrome
proporcionan algunas herramientas de solución de problemas, información y configuración avanzada. CROSH es una interfaz de línea de
comandos similar a las terminales de comandos de Windows (cmd.exe) o Linux BASH. El sistema operativo de Chrome se basa en Linux,
pero CROSH no reconoce la mayoría de los comandos de Linux. Los comandos más útiles para la solución de problemas son memory test,
storage_test_1, storage_test_2, ping y tracepath. El comando ping funciona de manera diferente que en Windows. De manera
predeterminada, se repite hasta que presione <Ctrl> + <C> y no muestra ninguna estadística. El comando tracepath es parecido al
comando traceroute de Windows. A continuación, se puede ver una explicación detallada de los comandos. Para ello, escriba help o
help_advanced in CROSH.
1. Abra el explorador de Chrome.
2. Presione <Clrl> + <Alt> + <T> La interfaz aparece como se muestra en la captura de pantalla a continuación:
3. Escriba en el comando CROSH para diagnósticos. Escriba 'help' para obtener una lista de comandos disponibles. Escriba
help_advanced para mostrar una lista completa de comandos de depuración.
Como alternativa, consulte los comandos de CROSH para ver la lista de los comandos de CROSH disponibles para los diagnósticos.
Solución de problemas
89
Comandos de CROSH
La tabla que figura a continuación enumera los comandos disponibles en Chrome Shell (CROSH).
Tabla 8. Comandos de ayuda
Comando Propósito
exit
Sale de CROSH Shell.
ayuda
Muestra la ayuda.
help_advanced
Muestra la ayuda para comandos más avanzados que se utilizan
para la depuración de errores.
ping
[-c count] [-i interval] [-n] [-s packetsize] [-W waittime]: Envía los
paquetes ECHO_REQUEST de ICMP a un host de red. Si es "gw",
se usará la siguiente puerta de enlace de salto para la ruta
predeterminada. Funciona igual que el comando ping en otros
sistemas operativos. Pulse <Ctrl> + <C> para detener el proceso
de ping o interrumpir cualquier otro comando en CROSH.
ssh
[optional args...]: Inicia el subsistema ssh si se invoca sin ningún
argumento. "ssh <usuario> <host>", "ssh <usuario> <host>
<puerto>", "ssh <usuario>@<host>" o "ssh <usuario>@<host>
<puerto>" permite conectarse sin ingresar en el subsistema.
ssh_forget_host
Elimina un host de la lista de hosts ssh conocidos. Este comando
muestra un menú de hosts conocidos y le solicita al host que olvide.
top
Establece el nivel de registro de depuración de chap. Si no hay
argumentos, se inicia el registro detallado.
Tabla 9. Comando de ayuda avanzada
Comando Propósito
battery_test[<duración de la prueba>] Prueba la velocidad de descarga de la batería para una determinada
cantidad de segundos. Si no hay argumentos, el valor
predeterminado de la prueba es de 300 s.
bt_console [<capacidad agente>] Ingresa en una consola de depuración de errores de Bluetooth. El
argumento Optional especifica la capacidad de un agente de
emparejamiento que brinda la consola; consulte la especificación
Bluetooth Core para conocer las opciones válidas.
chaps_debug [start|stop|<nivel_registro>] Establece el nivel de registro de depuración de chap. Si no hay
argumentos, se inicia el registro detallado.
connectivity
Muestra el estado de la conectividad.
experimental_storage<status|enable|disable> Activa o deshabilita funciones de almacenamiento experimentales.
ff_debug [<tag_expr>] [--help] [--list_valid_tags] [--reset] Añade y elimina las etiquetas de depuración de errores de flimflam.
memory_test
Realiza pruebas de memoria exhaustivas en la memoria libre
disponible.
modem <command> [args...] Interactúa con el módem 3G. Ejecute modem help para obtener
ayuda detallada.
modem_set_carrier nombre-operador
Configura el módem para el operador especificado.
network_diag[--date] [--link] [--show-macs] [--wifi] [--help] [--
wifi-mon] <host>
Realiza un conjunto de diagnósticos de red y guarda una copia de la
salida en el directorio de descarga
network_logging <wifi|cellular|ethernet> Habilita un conjunto predefinido de etiquetas útiles para la
depuración del dispositivo especificado.
p2p_update [enable | disable] Activa o deshabilita el intercambio de actualizaciones punto a punto
(P2P) a través de la red local. Esto intentará obtener
actualizaciones de otros pares en la red y compartirá las
90 Solución de problemas
Comando Propósito
actualizaciones descargadas con ellos. Ejecute este comando sin
argumentos para ver el estado actual.
rlz < status | enable | disable> Activa o deshabilita la RLZ.
rollback
Intenta revertir a la actualización anterior almacenada en caché en
el sistema. Solo está disponible en canales no estables y en
dispositivos no registrados empresarialmente. Tenga en cuenta que
esto realizará una limpieza completa de su dispositivo.
route [-n] [-6] Muestra las tablas de encaminamiento.
set_apn [-n <id-red>] [-u <nombre de usuario>] [-p
<contraseña>] <apn>
Establece la APN para utilizar cuando se conecte a la red
especificada por <id-red>. Si <id-red> no se especifica, se usará la
identificación de red de la red registrada actualmente.
set_apn - c
Se borra el APN que se utilizará, de modo que el APN
predeterminado se utiliza en su lugar.
set_arpgw <true | false> Enciende la comprobación adicional del estado de la red para
asegurarse de que la puerta de enlace predeterminada sea
accesible.
set_cellular_ppp [-u <nombre de usuario>] [-p
<contraseña>]
Establece el nombre de usuario y contraseña de PPP para una
conexión móvil existente. Si no se escriben -u ni -p, aparecerá el
nombre de usuario existente de PPP para la conexión móvil.
set_cellular_ppp -c
Borra cualquier nombre de usuario y contraseña de PPP existentes
para una conexión móvil existente.
sound <comando> <argumento> Configuración de sonido de nivel bajo. Se puede utilizar para
reproducir o grabar muestras de audio y activar la conformación de
rayos en Pixel. sound beamforming <on|off > activará o
deshabilitará la función. sound record [duration] iniciará la
grabación. sound play <filename> reproduce las muestras de
audio grabadas.
storage_status
Lee el estado SMART del dispositivo de almacenamiento, los
atributos del proveedor y los registros de errores.
storage_test_1
Realiza una breve prueba SMART sin conexión.
storage_test_2
Realiza una prueba exhaustiva de legibilidad.
syslog <mensaje> Registra un mensaje en el registro del sistema.
tpcontrol{status | taptoclick [on|off] sensitivity [1-5] | set
<propiedad><valor>} tpcontrol {syntp [on|off]}
Permite que el usuario ajuste manualmente la configuración
avanzada de la almohadilla de contacto.
tracepath [-n] <destino>[/port] Rastrea la ruta de acceso a un host de red.
update_over_cellular [enable|disable] Activa o deshabilita las actualizaciones automáticas en redes
móviles. Ejecute este comando sin argumentos para ver el estado
actual.
upload crashes
Carga los informes de bloqueos disponibles al servidor de bloqueos.
wpa_debug [<nivel_depuración>] [--help] [--list_valid_level] [--
reset]
Establece el nivel de depuración de wpa_supplicant.
xset m [acc_mult[/acc_div] [thr]] xset m default Ajusta la velocidad de aceleración del ratón.
xset r rate [delay [rate]] Ajusta las velocidades de repetición automática. El valor de delay
corresponde a la cantidad de milisegundos antes de iniciar la
repetición automática. El valor de rate corresponde a la cantidad de
repeticiones por segundo.
xset r [keycode] < on|off > Enciende o apaga la repetición automática. Si se especifica un
código de clave, afecta solamente a esa clave. Si no se especifica,
afecta el comportamiento global.
Solución de problemas 91
Comandos de Chrome
Las páginas chrome:// contienen características experimentales, herramientas de diagnóstico y estadísticas detalladas. Están ocultas en la
interfaz para el usuario de Chrome. La página chrome://about muestra todas las páginas internas de Chrome. Para ver todos los
comandos, escriba chrome://about en la barra de direcciones del explorador Chrome como se muestra a continuación:
Tabla 10. Accesos directos del explorador Chrome
Propósito Acceso directo del explorador Explicación
System Information
chrome://system/
“Quién soy…” Versión del BIOS, etc.
Diagnóstico básico de conectividad
chrome://diagnostics/
Prueba de NIC y conexión a Internet
Información sobre Chrome
chrome://version
Más contenido del tipo “Quién soy…”
Crear unidad USB de recuperación
chrome://imageburner/
Versión de DBAR/DBRM de Google
Indicadores de Chrome
chrome://flags
Características experimentales más allá del
ámbito admitido por Dell
Solución de problemas de memoria
chrome://memory
Ver los procesos en ejecución y la utilización
de memoria
Carga del módulo
chrome://conflicts
Muestra los conflictos de todos los módulos
cargados por Chrome
Estado de sincronización de Chrome
chrome://syncchrome://sync-
internals
Permite solucionar problemas de cuentas
conectadas
Solución de problemas de conectividad
chrome://net-internals
Diagnósticos detallados de red y
conectividad, como el análisis de DNS, el
diagnóstico de cascada y ancho de banda,
etc.
Histograma
chrome://histograms
Auditoría del trabajo y la E/S reales
Créditos
chrome://credits
Referencias a todos los aportes de módulos
y bibliotecas, y a sus respectivas direcciones
URL para acceder a Wikis o licencias
Informes de bloqueos
chrome://crashes
Muestra información detallada sobre
bloqueos (si se ha activado la función
correspondiente)
Utilización de RAM de las aplicaciones
chrome://appcache-internals
Información detallada sobre el uso de la
memoria para aplicaciones y extensiones,
especialmente útil para las Chromebooks de
2 GB
92 Solución de problemas
A continuación, se enumeran los 12 comandos de chrome://commands más útiles que debe conocer:
1. chrome://flags : desde aquí, puede activar algunas de las características experimentales que están ocultas en el explorador
Google Chrome. Tenga en cuenta que, como se menciona en esta página, estas son características experimentales y, por lo tanto,
podrían no funcionar como se espera y hasta causar problemas. Active estas funciones y úselas bajo su propia responsabilidad.
2. chrome://dns: muestra la lista de nombres de host para los cuales el navegador buscará previamente los registros de DNS.
3. chrome://downloads: este comando también está disponible en Menú > Descargas. La tecla de acceso directo es Ctrl+J.
Solución de problemas
93
4. chrome://extensions: este comando también está disponible en Menú > Herramientas > Extensiones.
5. chrome://bookmarks: este comando también está disponible en Menú > Favoritos > Administrador de favoritos. La tecla de acceso
directo es Ctrl+Mayús+O.
6. chrome://history: este comando también está disponible en Menú > Historial. La tecla de acceso directo es Ctrl+H.
94
Solución de problemas
7. chrome://memory: este comando lo redirigirá a “chrome://memory-redirect/”. Se muestra la memoria utilizada por el explorador
Google Chrome. Esto también muestra todos los procesos relacionados con el explorador y sus PID correspondientes, el nombre del
proceso y la memoria que ocupa.
8.
NOTA:
Se quitó el visor de eventos de red interna y la funcionalidad relacionada. Utilice Chrome://net-export para
guardar netlogs y el Catapult netlog_viewer externo para verlos.
chrome://net-internals: muestra toda la información relacionada con la red. Utilícelo para capturar los sucesos de red generados por
el explorador. También puede exportar estos datos. Puede ver el caché del solucionador de host de DNS. Una de las características
más importantes en esta lista es “test”. Si una dirección URL no se ha podido cargar, puede ir a “chrome://net-internals” > hacer clic
en “Tests” > escribir la URL que ha fallado, y hacer clic en "Start Test". Este proceso realiza algunas pruebas y le informa por qué la
URL ha fallado. chrome://plugins/.
Solución de problemas
95
9. chrome://quota-internals: este comando brinda información sobre la cuota de espacio en disco utilizada por el explorador, incluido
el desglose de la cantidad de espacio que ocuparon los sitios web individuales con archivos temporales.
10. chrome://sessions: este comando muestra la cantidad de sesiones y la lista mágica que estén en ejecución.
11. chrome://settings: este comando también está disponible en Menú > Opciones (en Windows) o Menú > Preferencias (en Linux).
Desde aquí, podrá controlar diversas configuraciones relacionadas con el explorador.
96
Solución de problemas
12. chrome://sync-internals:este comando brinda información sobre la función de sincronización de Chrome (incluida la URL de
sincronización utilizada por Google) y las estadísticas de sincronización.
Comandos de CROSH habituales
Esta página contiene información sobre los comandos de CROSH utilizados con más frecuencia para realizar diagnósticos en las Dell .
A continuación, se muestran algunos de los comandos de CROSH utilizados con más frecuencia para solucionar problemas de hardware.
NOTA: CROSH storage_test_1 y storage_test_2 no son compatibles con el dispositivo de almacenamiento eMMC.
Comprobación del estado de carga de la batería
Chrome Shell (CROSH) incluye una prueba sencilla de diagnóstico del estado de la batería. Esto es para confirmar que la batería se está
cargando y para comprobar el estado de la batería y la velocidad de descarga. Siga las instrucciones proporcionadas para comprobar el
estado de la carga de la batería:
1. Conecte el adaptador de CA a la Chromebook y a un enchufe de alimentación.
2. Encienda la Chromebook e inicie sesión.
3. Abra el explorador de Chrome.
Solución de problemas
97
4. Pulse CTRL + ALT + T para abrir CROSH.
5. Escriba battery_test 1 en CROSH, y luego presione Enter.
6. Compruebe el resultado para confirmar que la batería se está cargando.
Revise el estado de la batería
Siga los pasos para evaluar el estado de la batería de la Chromebook y compruebe la velocidad de descarga:
1. Desconecte el adaptador de CA de la Chromebook.
2. Encienda la Chromebook e inicie sesión.
98
Solución de problemas
3. Abra el explorador de Chrome.
4. Pulse CTRL + ALT + T para abrir CROSH.
5. Escriba battery_test 1 en CROSH y a continuación pulse Entrar.
6. Una pantalla mostrará el estado actual de la batería y la velocidad de descarga.
• Si el porcentaje del estado de la batería es superior al 50 %, la batería se encuentra dentro de los límites de desgaste esperado.
• Si el porcentaje del estado de la batería es igual o inferior al 50 % y la batería tiene menos de un año, esto significa que la batería está
fuera de los límites de desgaste esperado y es posible que deba reemplazarla.
Solución de problemas
99
• Si los resultados de la prueba muestran que el estado de la batería es desconocido, es posible que la batería que se deba reemplazar.
Comprobación de memoria
Siga los pasos que se indican a continuación para realizar una comprobación de memoria en la Chromebook:
NOTA: Esto toma aproximadamente 20 minutos y también depende de la capacidad de la memoria.
1. Encienda la Chromebook e inicie sesión.
2. Abra el explorador de Chrome.
3. Pulse CTRL + ALT + T para abrir CROSH.
4. Escriba memory_test en CROSH, y luego presione Entrar.
100
Solución de problemas
5. Una pantalla de diagnóstico muestra el resultado de la prueba de memoria, que fue satisfactoria y sin errores.
Ejemplo de un error de la prueba de memoria.
Comprobación del estado de la red
Si tiene problemas para conectarse a Internet, siga los pasos que se indican en una o más de las siguientes secciones para probar el
adaptador de red:
Siga las instrucciones para recopilar información sobre la red y diagnosticar errores de la red.
Solución de problemas
101
1. Encienda la Chromebook e inicie sesión.
2. Abra el explorador de Chrome.
3. Pulse CTRL + ALT + T para abrir CROSH.
4. Escriba network_diag en CROSH, y luego presione Entrar.
102 Solución de problemas
5. Espere mientras CROSH realiza un conjunto de pruebas de diagnóstico de red. Una pantalla de diagnóstico muestra los resultados de la
prueba de estado del adaptador de red.
6. El registro de la prueba de diagnóstico se guarda como un archivo.txt (texto sin formato) en la aplicación Archivos.
Solución de problemas
103
7. Si la prueba de diagnóstico arroja un mensaje de error, asegúrese de que el adaptador Wi-Fi está activado y conéctese a una red.
Recuperación de Chromebook
Esta página contiene información sobre la recuperación de Dell Latitude 5300 2 en 1 Chrome.
Recuperación de la Chromebook
Instale una nueva versión del sistema operativo en la Chromebook accediendo a través del proceso de recuperación. Es posible que desee
usar este proceso si tiene dificultades para actualizar la Chromebook o si deja de funcionar.
NOTA: Se eliminarán todos los datos y la información de su cuenta almacenados en la Chromebook, como fotografías,
archivos descargados y redes guardadas. También se restablecerán los privilegios de propietario para su cuenta
principal. Sin embargo, las cuentas de Google y los datos sincronizados en esas cuentas no se verán afectados por el
proceso de recuperación. Después de completar el proceso de recuperación, deberá realizar la configuración inicial
nuevamente.
Requisitos previos:
Antes de iniciar este proceso, necesitará lo siguiente:
• Un dispositivo de Chrome, Windows, Mac o la computadora de Linux con derechos administrativos.
• Una unidad flash o una tarjeta SD de 4 GB o más que no le importe borrar.
Paso 1: Compruebe el mensaje El sistema operativo de Chrome está
dañado o no está instalado
Si se ve este mensaje, puede primero intentar realizar un restablecimiento forzado en la Chromebook pulsando los botones de
actualización y encendido. Si sigue viendo este mensaje después de ejecutar un restablecimiento forzado, diríjase al paso 2.
Si aparece el mensaje La verificación del sistema operativo Chrome está desactivada, consulta la sección con ese título que aparece
más abajo.
Paso 2: Cree la unidad flash USB o la tarjeta SD de recuperación
Inserte una unidad flash USB o tarjeta SD en la computadora y siga las instrucciones que se indican a continuación
Tabla 11. Unidad flash USB o tarjeta SD
Operating System (Sistema operativo) Instrucciones
Instrucciones del dispositivo Chrome
Crear una unidad flash de recuperación usando la grabadora de
imágenes. Es posible que la herramienta no esté disponible en todos
los idiomas.
1. Escriba chrome://imageburner en omnibox (la barra de
direcciones del explorador).
2. Ejecute la herramienta y siga las instrucciones que aparecen en
la pantalla.
NOTA: Cuando recupere su Chromebook, asegúrese de
crear la unidad flash de recuperación en el mismo
modelo.
104 Solución de problemas
Operating System (Sistema operativo) Instrucciones
Instrucciones para Windows
1. Haga clic en el vínculo https://dl.google.com/dl/chromeos/
recovery/chromeosimagecreatorV2.exe para descargar la
herramienta de recuperación. Si usted es un administrador de
red para su universidad, empresa u organización, haga clic en
este enlace para descargar la herramienta de recuperación: 2. 3.
2. Ejecute la herramienta y siga las instrucciones que aparecen en
la pantalla.
3. Después de recuperar la Chromebook, debe formatear la unidad
flash USB o la tarjeta SD mediante la herramienta de
recuperación. Si no formatea la unidad flash USB o la
tarjeta SD, no podrá utilizar todo el espacio de almacenamiento
del dispositivo externo. Además, es posible que Windows no
reconozca la unidad flash USB o la tarjeta SD.
Instrucciones para Mac
Crear una unidad flash de recuperación mediante la herramienta de
recuperación. Es posible que la herramienta no esté disponible en
todos los idiomas.
1. Haga clic en el vínculo https://dl.google.com/dl/chromeos/
recovery/chromeosimagecreatorV2.exe para descargar la
herramienta de recuperación.
2. Ejecute la herramienta y siga las instrucciones que aparecen en
la pantalla.
Una vez que se haya completado el proceso, es posible que
aparezca una alerta que diga que la unidad USB o la tarjeta SD es
ilegible. Si esto ocurre, intente quitar y volver a insertar la
unidad USB o la tarjeta SD. La unidad USB o la tarjeta SD ya
debería estar lista para la recuperación.
Instrucciones para Linux
Crear una unidad flash de recuperación mediante la herramienta de
recuperación. Es posible que la herramienta no esté disponible en
todos los idiomas.
1. 1. Haga clic en el vínculo https://dl.google.com/dl/edgedl/
chromeos/recovery/linux_recovery.sh para descargar la
herramienta de recuperación.
2. Modifique los permisos de la secuencia para permitir la
ejecución usando el siguiente comando: $ sudo chmod 755
& linux_recovery.sh.
3. Ejecute la secuencia con privilegios de root usando el siguiente
comando:$ sudo bash linux_recovery.sh.
4. Siga las indicaciones de la herramienta para completar la
creación de la imagen del sistema operativo.
Reinstalar el sistema operativo de Chrome
1. Inicie la Chromebook.
2. Cuando aparezca la pantalla El sistema operativo Chrome está dañado o no está instalado, inserte la unidad flash USB o la
tarjeta SD que haya creado en el puerto USB o la ranura para tarjeta SD del dispositivo Chrome.
3. Espere a que la Chromebook arranque desde la unidad flash.
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
5. Después de que el sistema operativo de Chrome se instale correctamente, se le pedirá que extraiga la unidad flash USB o la tarjeta SD.
6. Extraiga la unidad flash USB o la tarjeta SD cuando se le solicite y su Chromebook se reiniciará automáticamente.
Ahora, debería poder iniciar su Chromebook normalmente. Debido a que los datos almacenados en la Chromebook se han borrado,
necesitará realizar la configuración inicial nuevamente. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de Google principal, ya que esta cuenta se
establecerá como la cuenta de propietario.
Solución de problemas
105
Mensaje La verificación del sistema operativo de Chrome está
desactivada
De manera predeterminada, las Chromebooks se establecen en el modo de usuario normal. Si, en cambio, usted ha configurado el modo de
usuario como modo de desarrollador, verá una pantalla con el mensaje "La verificación del sistema operativo Chrome está desactivada"
durante el arranque. Utilice el modo de desarrollador si desea probar su propia versión del sistema operativo de Chrome.
Presione Ctrl+D para ingresar en el modo de desarrollador. Si pulsa la barra espaciadora en su lugar, verá una pantalla que le solicitará que
recupere su dispositivo.
Sugerencias para la solución de problemas
Tabla 12. Sugerencias para la solución de problemas
Pregunta Solución
No puedo recuperar la Chromebook Para ayudarlo a garantizar que esté ejecutando la última versión del
sistema operativo de Chrome cuando haya recuperado la
Chromebook, le recomendamos que cree el medio de recuperación
con la versión más reciente del sistema operativo de Chrome y
evite utilizar medios de recuperación que puedan contener una
versión anterior del sistema operativo.
Aparece el mensaje de error Se ha producido un error
inesperado.
Realice las operaciones que se indican a continuación:
1. Confirme que ha completado correctamente todas las
instrucciones exactamente como se especifica antes en el Paso
2: cree la unidad flash USB o la tarjeta SD de recuperación.
2. Intente utilizar una unidad USB o tarjeta SD diferente.
3. Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de
asistencia de Google Chrome.
Aparece el mensaje de error Estás usando una versión
desactualizada de la imagen de recuperación del sistema
operativo Chrome.
Debe descargar una imagen de recuperación actualizada. Siga
todas las instrucciones exactamente como se especifican en el
paso 2 anterior.
Recuperó satisfactoriamente su Chromebook, pero ahora no puede
usar la unidad USB o la tarjeta SD con Windows.
Después de haber completado la recuperación, necesita formatear
la unidad USB o la tarjeta SD usando la herramienta de
recuperación.
Recuperó satisfactoriamente su Chromebook, pero ahora Windows
no reconoce todo el tamaño de la unidad USB o la tarjeta SD que se
utilizó para la recuperación.
Después de haber completado la recuperación, necesita formatear
la unidad USB o la tarjeta SD usando la herramienta de
recuperación.
Restablecer la Chromebook
Esta página contiene toda la información sobre cómo restablecer Dell Latitude 5300 2 en 1 Chrome.
Todos los datos de usuario almacenados localmente en el SO Chrome se pueden borrar restableciéndolo al estado de fábrica original (este
proceso también se conoce como Powerwash).
Este paso podría ser útil si desea restablecer los permisos de propietario o si está teniendo problemas con su perfil de usuario.
NOTA:
Todos los datos almacenados en su SO Chrome, como archivos descargados, fotografías, permisos de propietario
y redes guardadas, se eliminarán en todas las cuentas cuando realice un restablecimiento de fábrica. Después de borrar
estos datos, deberá realizar la configuración inicial nuevamente. Restablecer el dispositivo no afectará las cuentas en sí
mismas ni los datos sincronizados en estas cuentas.
NOTA: No siga las instrucciones que se indican a continuación si está utilizando un dispositivo administrado de Chrome,
ya que no podrá volver a registrar su dispositivo después de la limpieza completa.
Siga estos pasos para restablecer su SO Chrome a su estado de fábrica original:
1. Haga clic en el área de estado en la esquina inferior derecha, donde aparece la imagen de su cuenta.
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Solución de problemas
2. Haga clic en Configuración, como se resalta en la imagen a continuación.
3. Haga clic en Mostrar configuración avanzada para expandir el menú.
Solución de problemas
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4. Haga clic en el botón Powerwash (Limpieza completa).
5. Haga clic en Reiniciar cuando se le solicite.
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Solución de problemas
NOTA: También puede presionar las teclas Ctrl+Alt+Shift+R y hacer clic en Reiniciar para restablecer el SO
Chrome desde la pantalla de inicio de sesión. (Si inició sesión en el SO Chrome, cierre sesión antes de presionar Ctrl
+Alt+Shift+R y, a continuación, haga clic en Reiniciar. Una vez que el SO Chrome se reinicie, haga clic en
Restablecer).
6. Después de reiniciar el SO Chrome, debería ver la pantalla de configuración. Haga clic en el botón Powerwash (Limpieza completa).
7. Confirme Powerwash haciendo clic en el botón Continue (Continuar).
Solución de problemas
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8. Powerwash puede tardar un tiempo en completarse. Permita que la transición a la pantalla de bienvenida del Sistema operativo
Chrome y asegúrese de iniciar sesión con su cuenta de Google principal, ya que esta cuenta se establece como la cuenta del
propietario.
Prueba automática incorporada de LCD
Descripción general: prueba automática incorporada de
LCD (BIST)
Las laptops de Dell tienen una herramienta de diagnóstico incorporada que le ayuda a determinar si una anormalidad en la pantalla es un
problema inherente de la LCD (pantalla) de la laptop de Dell o de la tarjeta de video (GPU) y la configuración de la PC.
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Solución de problemas
Cuando note anomalías en la pantalla, como parpadeos, distorsión, problemas de claridad, imágenes borrosas o movidas, líneas verticales u
horizontales, atenuaciones del color, etc., siempre es una buena práctica aislar la LCD (pantalla) mediante la prueba automática
incorporada (BIST).
Cómo invocar la prueba BIST del LCD
1. Apague la laptop de Dell.
2. Desconecte todos los periféricos conectados a la laptop. Conecte solamente el adaptador de CA (cargador) a la laptop.
3. Asegúrese de que la pantalla LCD esté limpia (sin partículas de polvo en la superficie).
4. Mantenga presionada la tecla D y Encienda la computadora para entrar al modo de prueba automática incorporada (BIST) de la
pantalla LCD. Siga presionando la tecla D hasta que vea barras de color en la pantalla LCD.
5. La pantalla mostrará varias barras de color y cambiará los colores a rojo, verde y azul.
6. Inspeccione con cuidado la pantalla para ver si hay anomalías.
7. Presione la tecla Esc para salir.
NOTA: Durante el arranque, los ePSA de Dell inician una BIST de LCD primero y esperan a que el usuario confirme la
funcionalidad de la pantalla LCD.
LED de diagnósticos
En lugar de usar códigos de sonido, los errores se muestran mediante el LED bicolor de carga/estado de la batería. Un determinado patrón
de parpadeo es seguido por un patrón de parpadeos en ámbar y luego en blanco. Luego, el patrón se repite.
El patrón de diagnóstico se compondrá de un número de dos dígitos representado por un primer grupo de parpadeos del LED (de 1 a 9) en
ámbar, seguido por una pausa de 1,5 segundos con el LED apagado y, a continuación, un segundo grupo de parpadeos del LED (de 1 a 9)
en blanco. Luego, sigue una pausa de tres segundos con el LED apagado antes de repetir el patrón. Cada parpadeo del LED tarda unos
1,5 segundos.
El sistema no se apaga si se muestran los códigos de error de diagnóstico.
Los códigos de error de diagnóstico siempre sustituyen cualquier otro uso del LED. Por ejemplo, en las laptops, los códigos de batería baja
o falla de la batería no se mostrarán cuando haya códigos de error de diagnóstico:
Tabla 13. LED de diagnósticos
Patrón de
parpadeo
Descripción del problema Sugerencia de resolución
Ámbar Blanco
2 1 Error de la CPU Sustituya la placa base.
2 2 Error de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Realice un flash en la última versión del BIOS.
Si el problema persiste, reemplace la tarjeta
madre.
2 3 No se detecta la memoria/RAM Confirme que el módulo de memoria esté
instalado correctamente. Si el problema
persiste, reemplace el módulo de memoria.
2 4 Fallo de memoria/RAM Coloque el módulo de memoria.
2 5 Memoria instalada no válida Coloque el módulo de memoria.
2 6 Error de placa base/conjunto de chips Sustituya la placa base.
2 7 Error de LCD Sustituya el módulo LCD.
2 8 Error del riel de alimentación de LCD Sustituya la placa base.
3 1 Error de la batería CMOS Cambie la batería RTS.
3 2 Falla del chip/la tarjeta de video o PCI Sustituya la placa base.
3 3 Imagen de recuperación del BIOS no encontrada Realice un flash en la última versión del BIOS.
Si el problema persiste, reemplace la tarjeta
madre.
Solución de problemas 111
Patrón de
parpadeo
Descripción del problema Sugerencia de resolución
Ámbar Blanco
3 4 Imagen de recuperación del BIOS encontrada pero no válida Realice un flash en la última versión del BIOS.
Si el problema persiste, reemplace la tarjeta
madre.
Para el patrón de diagnóstico 2 ámbar y 8 blanco, conecte un monitor externo para distinguir entre error de tarjeta madre o controladora
de gráficos.
M-BIST
Herramienta de diagnóstico M-BIST (prueba automática integrada), con una precisión mejorada ante fallas de la tarjeta madre.
NOTA: M-BIST puede ser iniciada manualmente antes de la POST (prueba automática de encendido).
Cómo ejecutar M-BIST
NOTA: M-BIST se debe iniciar en el sistema desde un estado de apagado, conectado a una fuente de alimentación de CA
o solamente a batería.
1. Presione y mantenga pulsados al mismo tiempo la tecla M del teclado y el botón de encendido para iniciar M-BIST.
2. Presionando al mismo tiempo la tecla M y el botón de encendido, la luz LED indicadora de la batería puede presentar dos estados:
a. APAGADO: No se detectó falla en la tarjeta madre
b. ÁMBAR: Indica un problema con la tarjeta madre
Diagnóstico
En el capítulo, se detallan las funciones de solución de problemas incorporadas para diagnosticar los sistemas de Dell Latitude 5300 2 en 1
Chrome. También se enumeran las instrucciones de invocación junto con información relacionada para cada método de diagnóstico.
Diagnósticos de ePSA
Los diagnósticos de ePSA (también llamados diagnósticos del sistema) realizan una revisión completa del hardware. Los ePSA están
incorporados con el BIOS y ejecutados por el BIOS internamente. Los diagnósticos incorporados del sistema ofrecen un conjunto de
opciones para determinados dispositivos o grupos de dispositivos, permitiendo las siguientes acciones:
• Ejecutar pruebas automáticamente o en modo interactivo
• Repetir las pruebas
• Visualizar o guardar los resultados de las pruebas
• Ejecutar pruebas exhaustivas para introducir pruebas adicionales que ofrezcan más información sobre los dispositivos que han
presentado errores
• Ver mensajes de estado que indican si las pruebas se han completado correctamente
• Ver mensajes de error que informan de los problemas que se han encontrado durante las pruebas
NOTA:
Aparecerá la ventana Enhanced Pre-boot System Assessment (Evaluación del arranque de sistema mejorado),
que lista todos los dispositivos detectados en el equipo. El diagnóstico comienza ejecutando las pruebas en todos los
dispositivos detectados.
Ejecución de los diagnósticos de ePSA
1. Mantenga presionado Encendido y F2 para iniciar el menú de recuperación del sistema operativo Chrome.
2. Presione la tecla F12 o las teclas Ctrl + C en el teclado para ir a la pantalla de diagnóstico.
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Solución de problemas
3. Presione el botón de Encendido para iniciar ePSA.
Interfaz de usuario de ePSA
Esta sección contiene información sobre las pantallas avanzada y básica de ePSA 3.0.
La pantalla básica de ePSA se abre al inicio. Puede cambiar a la pantalla avanzada mediante el icono de flecha en la parte inferior. La
pantalla avanzada muestra los dispositivos detectados en la columna de la izquierda. Las pruebas específicas se pueden incluir o excluir
solo en modo interactivo.
Pantalla básica de ePSA
La pantalla básica tiene controles mínimos que permiten la navegación fácil para que el usuario inicie o detenga el diagnóstico.
Solución de problemas
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Prueba de LCD
El ePSA comienza con una prueba de píxeles de LCD, donde se muestran las barras de color en la pantalla. Compruebe si hay algún
defecto de píxeles en la pantalla
• Píxeles muertos: punto negro
• Píxeles brillantes: punto brillante
Confirme la funcionalidad de LCD presionando Sí o No en la siguiente pantalla.
Pantalla avanzada de ePSA
La pantalla avanzada permite pruebas más directas y contiene información más detallada de la condición general del sistema. Para llegar a
esta pantalla, el usuario puede pasar el dedo hacia la izquierda en sistemas táctiles o hacer clic en el botón de nueva página en el lado
derecho inferior de la pantalla básica.
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Solución de problemas
Ilustración 3. Condición del sistema
Ilustración 4. Configuración
Solución de problemas
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Ilustración 5. Resultados
Ilustración 6. Registros de eventos
Para ejecutar pruebas en un dispositivo específico o
ejecutar una prueba específica
1. Si desea ejecutar una prueba de diagnóstico en un dispositivo específico, presione <Esc> y haga clic en Yes (Sí) para detener la
prueba de diagnóstico.
2. Seleccione el dispositivo del panel izquierdo y haga clic en Run Tests o utilice Advanced Option para incluir o excluir cualquier
prueba.
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Solución de problemas
Mensajes de error de ePSA
Cuando el diagnóstico de ePSA de Dell detecta un error durante la ejecución, pausará la prueba y mostrará una ventana, como se muestra
a continuación:
NOTA: Si se supera toda la prueba, obtiene un código QR para demostrar los resultados de la prueba.
• Si responde Sí, el diagnóstico continuará probando el siguiente dispositivo y los detalles del error estarán disponibles en el informe
resumido.
• Si responde No, el diagnóstico dejará de probar el dispositivo no probado restante.
• Si responde Reintentar, el diagnóstico ignorará el error y volverá a ejecutar la última prueba.
Capture el código de error con el código de validación o escanee el código QR y Comuníquese con Dell
NOTA: Como parte de la nueva función, el usuario ahora puede presionar en la parte derecha inferior de la ventana
de error para silenciar el código de sonido de pitido cuando surge un error.
NOTA: Algunas pruebas para dispositivos específicos requieren la intervención del usuario. Asegúrese siempre de estar
en la terminal de la computadora cuando las pruebas de diagnóstico se ejecuten.
Herramientas de validación
Esta sección contiene información sobre cómo validar los códigos de error de ePSA.
La verificación del código de error se puede realizar mediante uno de dos métodos:
• Herramienta de validación de evaluación del sistema previa al arranque aumentada en línea.
• Escaneo del código QR mediante una aplicación de QR en el teléfono inteligente.
Herramienta de validación ePSA en línea
Guía de uso
Pasos
1. Úsela para obtener información de las ventanas de error de ePSA.
Solución de problemas
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2. Vaya a Herramienta de validación en línea ePSA.
3. Introduzca el código de error, el código de validación y la etiqueta de servicio. El número de serie de la pieza es opcional.
NOTA:
Para el código de error, utilice solamente los últimos 3 o 4 dígitos del código (el usuario puede ingresar 0142 o
142 en lugar de 2000–0142).
4. Haga clic en Submit una vez que haya ingresado toda la información necesaria-
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Solución de problemas
Resultados
Ejemplo de código de error válido
Solución de problemas
119
Después de introducir la información correcta, las herramientas en línea dirigirán al usuario a la pantalla mostrada anteriormente, que
contiene información sobre lo siguiente:
• Confirmación del código de error y la salida de resultados
• Reemplazo de piezas sugerido
• Cobertura de la garantía de Dell del cliente
• Número de referencia del caso, si hay un caso abierto bajo la etiqueta de servicio
Ejemplo de código de error no válido
Herramienta de validación QR APP
Sobre esta tarea
Además de utilizar la herramienta en línea, los clientes también pueden validar el código de error escaneando el código QR con una
aplicación de QR en un teléfono inteligente.
Pasos
1. El usuario puede obtener el código QR de la pantalla de error de ePSA.
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Solución de problemas
2. El usuario también puede utilizar cualquier aplicación de escáner de código QR en el teléfono inteligente para escanear el código QR.
3. La aplicación de escáner de código QR escaneará el código y generará un vínculo automáticamente. Haga clic en el vínculo para
continuar.
Solución de problemas
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Resultados
El vínculo generado llevará al cliente al sitio web de soporte de Dell, que contiene información sobre lo siguiente:
• Confirmación del código de error y la salida de resultados
• Reemplazo de piezas sugerido
• Cobertura de la garantía de Dell del cliente
• Número de referencia del caso, si hay un caso abierto bajo la etiqueta de servicio
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Solución de problemas
Solución de problemas 123
Obtención de ayuda y contacto con Dell
Recursos de autoayuda
Puede obtener información y ayuda sobre Latitude 5300 2 en 1 Chrome y otros productos y servicios de Dell mediante estos recursos de
autoayuda en línea:
Tabla 14. Recursos de autoayuda
Recursos de autoayuda Ubicación de recursos
Información sobre los productos y servicios de Dell https://www.dell.com
Ayuda en línea para sistemas operativos
https://www.dell.com/support/article/sln293900
Información sobre solución de problemas, manuales de usuario,
instrucciones de configuración, especificaciones del producto, blogs
de ayuda técnica, controladores, actualizaciones de software, etc.
https://www.dell.com/support
Artículos de la base de conocimientos de Dell para diferentes
inquietudes del equipo.
https://www.dell.com/support/home/app=knowledgebase
Aprenda y conozca la siguiente información sobre su producto:
• Especificaciones de producto
• Sistema operativo
• Configuración y uso de su producto
• Copia de seguridad de datos
• Solución de problemas y diagnóstico
• Restauración de la configuración de fábrica y del sistema
Consulte Manual de servicio, configuración y especificaciones en
https://www.dell.com/support/manuals.
Para localizar el Manual de servicio, configuración y
especificaciones relevante a su producto, identifique su producto
mediante una de las siguientes opciones:
• Seleccione Detect Product (Detectar producto).
• Localice su producto a través del menú desplegable en View
Products(Ver productos).
• Introduzca el Service Tag number (Número de etiqueta de
servicio) o la Product ID (Id. de producto) en la barra de
búsqueda.
Cómo ponerse en contacto con Dell
NOTA:
Si no tiene una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en su factura de compra, en
su albarán de entrega, en su recibo o en el catálogo de productos Dell.
Si desea ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con las ventas, el soporte técnico o el servicio de atención al
cliente, consulte https://www.dell.com/contactdell.
NOTA:
Puesto que la disponibilidad varía en función del país/región y del producto, es posible que no pueda disponer de
algunos servicios en su país/región.
Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. La disponibilidad varía según el país y el producto y es
posible que algunos de los servicios no estén disponibles en su área. Si desea ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones
relacionadas con las ventas, la asistencia técnica o el servicio de atención al cliente:
1. Vaya a https://www.Dell.com/support
2. Seleccione la categoría de soporte.
3. Seleccione su país o región en la lista desplegable Elija un país o región que aparece al final de la página.
4. Seleccione el enlace de servicio o asistencia apropiado en función de sus necesidades.
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124 Obtención de ayuda y contacto con Dell
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Dell Latitude 5300 2-in-1 Chromebook Enterprise El manual del propietario
- Tipo
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