Guía de Solución de Problemas
Computadora de Escritorio Empresarial
modelo dx5150
Número de Parte del Documento: 375373-161
Diciembre de 2004
Esta guía proporciona sugerencias y soluciones útiles para la solución
de problemas de los productos antes mencionados, así como
situaciones de posibles problemas con el hardware y el software.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
La información que contiene este documento está sujeta a cambios sin aviso
previo.
Microsoft, MS-DOS, Windows y Windows NT son marcas comerciales de
Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros países.
Las únicas garantías para productos y servicios HP están establecidas en las
declaraciones de garantía explícitas que acompañan a tales productos y
servicios. Nada de lo que contiene este documento debe interpretarse como
parte de una garantía adicional. HP no se responsabilizará por errores técnicos o
editoriales ni por omisiones contenidas en el presente documento.
Este documento incluye información de propiedad protegida por las leyes de
derechos de autor. Ninguna parte de este documento puede ser fotocopiada,
reproducida o traducida a otro lenguaje sin el previo consentimiento por escrito
de Hewlett-Packard Company.
Å
ADVERTENCIA: El texto presentado de esta forma indica que, si no se
siguen las instrucciones, se pueden producir lesiones corporales o
pérdida de la vida.
Ä
PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se
siguen las instrucciones, se pueden producir daños en el equipo o
pérdida de información.
Guía de Solución de Problemas
Computadora de Escritorio Empresarial
Primera Edición: Diciembre de 2004
Número de Parte del Documento: 375373-161
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la iii
Contenido
1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora
Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Detección de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Instalación de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Uso de Categorías de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Ejecución de las Pruebas de diagnóstico en Diagnósticos para Windows . . . . . . . 1–6
Registro de Configuración. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Instalación del Registro de Configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Ejecución del Registro de Configuración. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Protección del Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
Restauración del Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
2 Solución de Problemas sin Diagnóstico
Seguridad y Comodidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Antes de llamar al Soporte Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Consejos Útiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
Solución de Problemas Generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
Solución de Problemas del Sistema de Alimentación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11
Solución de Problemas de Disquetes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14
Solución de Problemas de Disco Duro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18
Solución de problemas de pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–22
Solución de Problemas de Audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28
Solución de Problemas de la Impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33
Solución de Problemas de Teclado y de Mouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34
Solución de Problemas de Instalación de Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38
Solución de Problemas de Red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41
Solución de Problemas de la Memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46
Solución de Problemas de Procesador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–48
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49
iv www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Contenido
Solución de Problemas de Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–51
Solución de Problemas de Acceso a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–52
Solución de Problemas con el Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–55
Contacto con el Soporte al Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–56
A Mensajes de Error de POST
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto de POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST . . . . . . . . . . . . A–5
B Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
Restablecimiento del Puente de Contraseña . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2
Eliminación y Restauración de CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3
Uso de Computer Setup para Restablecer CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3
Uso del Interruptor CMOS para restablecer el CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4
Copia de Respaldo del CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–7
C Configuración de Salida de Audio Analógico/Digital
Índice
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–1
1
Recursos de Diagnóstico de la
Computadora
Diagnósticos para Windows
La utilidad Diagnósticos para Windows (DFW) le permite ver la
información acerca de la configuración del hardware y software de la
computadora mientras ejecuta Microsoft Windows XP. También le
permite realizar pruebas de hardware y software en los subsistemas de
la computadora.
Cuando activa Diagnósticos para Windows, aparece la pantalla de
Información General, la que muestra la configuración actual de la
computadora. En la pantalla de Información General puede acceder a
varias categorías de información acerca de la computadora y la ficha
Prueba. La información de cada pantalla de la utilidad se puede
guardar en un archivo o imprimir.
✎
Para probar todos los subsistemas, debe iniciar una sesión como
administrador. Si no inicia la sesión como administrador, no podrá
realizar pruebas para algunos subsistemas. La incapacidad para
probar un subsistema estará indicada por un mensaje de error debajo
del nombre del subsistema en la ventana Prueba o por casillas de
verificación sombreadas que no se pueden seleccionar.
Use Diagnósticos para Windows en los siguientes casos para:
■ Determinar si el sistema reconoce todos los dispositivos
instalados en la computadora y si los mismos funcionan
correctamente. La ejecución de pruebas es opcional, pero es
recomendable después de instalar o conectar un dispositivo
nuevo.
1–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de Diagnóstico de la Computadora
■ Es posible que los dispositivos de terceros no admitidos por HP
no sean detectados por Diagnósticos para Windows. Guarde,
imprima o exhiba la información generada por la utilidad. Debe
realizar las pruebas y tener el informe impreso disponible antes
de llamar al Centro de Soporte al Cliente.
Detección de Diagnósticos para Windows
Algunas computadoras vienen con Diagnósticos para Windows
precargado, pero no preinstalado. Puede que ya lo haya instalado,
junto con otras utilidades, o puede que otro usuario lo haya instalado.
Para determinar si Diagnósticos para Windows está instalado:
1. Acceda a la ubicación de los iconos de Diagnósticos. En
Windows XP Home o Windows XP Professional, seleccione
Inicio > Panel de Control.
2. Examine los iconos que se muestran en el Panel de Control.
❏ Si están los iconos de Registro de configuración y de
Diagnósticos para Windows, la utilidad Diagnósticos para
Windows está instalada.
❏ Si no están los iconos de Registro de configuración y de
Diagnósticos para Windows, la utilidad Diagnósticos para
Windows puede ser cargada, pero no instalada.
Instalación de Diagnósticos para Windows
Si Diagnósticos para Windows no está precargado, puede descargar el
SoftPaq Diagnósticos para Windows del siguiente sitio web:
http://www.hp.com/support
Es necesario realizar la siguiente operación solamente si el software
del programa de diagnóstico ha sido cargado en el disco duro pero no
instalado.
1. Cierre todas las aplicaciones de Windows.
2. Instale la utilidad Diagnósticos para Windows:
❏ En Windows XP, seleccione Inicio > icono Software Setup.
Seleccione Diagnósticos para Windows > botón Siguiente
y luego siga las instrucciones en pantalla.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–3
Recursos de Diagnóstico de la Computadora
❏ Si el icono Software Setup no está en el Escritorio o en el
menú Inicio, ejecute el programa de Configuración desde el
directorio C:\CPQAPPS\DIAGS o seleccione Inicio >
Ejecutar y escriba lo siguiente en la línea de comando:
C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.
3. Haga clic en Siguiente para instalar Diagnósticos para Windows.
4. Una vez que el programa se haya instalado, es posible que se le
solicite reiniciar la computadora o quizás ésta se reinicie
automáticamente. Si se le solicita, haga clic en Terminar para
reiniciar la computadora o en Cancelar para salir del programa.
Debe reiniciar la computadora para finalizar la instalación de
Diagnósticos para Windows.
✎
Si desea actualizar una versión existente de Diagnósticos para
Windows instalada en la máquina, visite
www.hp.com/support para
localizar y descargar la versión más reciente del Softpaq Diagnósticos
para Windows.
Uso de Categorías de Diagnósticos para Windows
Para utilizar las categorías, haga lo siguiente:
1. Haga clic en Inicio > Centro de Información HP >
Diagnósticos para Windows. También puede seleccionar el
icono Diagnósticos para Windows, ubicado en el Panel de
Control, haciendo clic en Inicio > Panel de Control, después
seleccione Diagnósticos para Windows.
En la pantalla se muestra la información general del hardware y
software de la computadora.
2. Para obtener información específica de hardware y software,
seleccione una categoría en el menú desplegable Categorías o en
el icono correspondiente de la barra de herramientas.
✎
A medida que usted desplaza el cursor por encima de los iconos de la
barra de herramientas, aparecerán cerca del cursor los nombres de las
categorías correspondientes.
1–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de Diagnóstico de la Computadora
3. Para visualizar información más detallada sobre la categoría que
haya elegido, haga clic en Más en el cuadro Nivel de
Información en la esquina inferior izquierda de la ventana o haga
clic en Nivel en la parte superior de la pantalla y seleccione Más.
4. Revise, imprima y/o guarde esta información según sea necesario.
✎
Para imprimir la información, haga clic en Archivo, después
seleccione Imprimir. Seleccione una de las siguientes opciones:
Informe Detallado (todas las categorías), Informe Resumido
(todas las categorías), o Categoría Actual. Haga clic en Aceptar
para imprimir el informe seleccionado.
✎
Para guardar la información, haga clic en Archivo, después
seleccione Guardar como. Seleccione una de las siguientes
opciones: Informe Detallado (todas las categorías), Informe
Resumido (todas las categorías), o Categoría Actual. Haga clic en
Aceptar para guardar el informe seleccionado.
5. Para salir de Diagnósticos para Windows, haga clic en Archivo, y
después haga clic en Salir.
Barra de Menú: Archivo, Categorías, Navegación, Nivel, Ficha,
Ayuda
En la parte superior de la pantalla de Diagnósticos para Windows se
encuentra la barra de menú que consta de seis menús desplegables:
■ Archivo: Guardar como, Imprimir, Configurar impresora, Salir
■ Categorías: vea la lista de categorías en la siguiente sección
■ Navegación: Categoría anterior (F5), Categoría siguiente (F6)
■ Nivel: Menos (F7), Más (F8) <información de la pantalla>
■ Ficha: Información general, Prueba, Estado, Registro, Error
■ Ayuda: Contenido, Cómo utilizar la Ayuda, Acerca de
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–5
Recursos de Diagnóstico de la Computadora
Barra de Herramientas: Iconos de las distintas Categorías de
Información
Debajo de la Barra de Menú, la Barra de Herramientas contiene una
fila de iconos para cada una de las siguientes categorías de
información acerca de la computadora:
■ Sistema: tarjeta de sistema, ROM, información de fecha y hora
■ Control de activo: etiqueta de activo, número de serie del sistema
e información del procesador
■ Dispositivos de entrada: información acerca del teclado, mouse y
joystick
■ Comunicación: puertos del sistema e información de cada uno
■ Almacenamiento: unidades de almacenamiento del sistema e
información de cada una
■ Gráficos: información de los gráficos del sistema
■ Memoria: información acerca de la memoria de la tarjeta de
sistema y de Windows
■ Multimedia: información acerca del almacenamiento óptico (CD,
DVD y similares) y de audio
■ Windows: información acerca de Windows
■ Arquitectura: información acerca de los dispositivos PCI
■ Recursos: información acerca de IRQ, E/S y mapa de la memoria
■ Estado: estado de la temperatura del equipo y los discos duros
■ Varios: CMOS, DMI, BIOS, sistema, nombre del producto y
número de serie
Fichas: Información general, Prueba, Estado, Registro, Error
Bajo la barra de herramientas se encuentran cinco fichas:
■ Información general: la ventana Información general muestra
información general sobre la computadora. Ésta es la ventana que
aparece cuando inicia la utilidad. Al lado izquierdo de la ventana
aparece la información de hardware y al lado derecho aparece la
información de software.
1–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de Diagnóstico de la Computadora
■ Prueba: en la ventana Prueba puede elegir entre las diversas
partes del sistema para realizar pruebas. También puede elegir el
tipo y modo de prueba.
■ Estado: la ventana Estado muestra el estado de cada prueba que
se está realizando. Para cancelar la prueba, haga clic en el botón
Cancelar prueba.
■ Registro: en la ventana Registro se muestra un registro de pruebas
para cada dispositivo.
■ Error: en la ventana Error se muestra cualquier error que se haya
producido durante la prueba de un dispositivo. En la ventana se
muestra el dispositivo que se está probando, el tipo y número de
errores y el código de error.
Ejecución de las Pruebas de diagnóstico en Diagnósticos
para Windows
Para ejecutar las pruebas de diagnóstico:
1. Haga clic en Inicio > Centro de Información HP >
Diagnósticos para Windows. También puede seleccionar el
icono Diagnósticos para Windows, ubicado en el Panel de
Control, haciendo clic en Inicio > Panel de Control, después
seleccione Diagnósticos para Windows.
En la pantalla se muestra la información general del hardware y
software de la computadora. Debajo de la fila de iconos aparecen
cinco fichas: Información general, Prueba, Estado, Registro, y
Error.
2. Haga clic en la ficha Prueba, o haga clic en Ficha en la parte
superior de la pantalla y seleccione Prueba.
3. Seleccione una de las siguientes opciones:
❏ Prueba rápida: ejecuta una prueba rápida y general en cada
dispositivo. Si selecciona el Modo sin supervisión, no es
necesaria la intervención del usuario.
❏ Prueba completa: ejecuta el máximo de pruebas de cada
dispositivo. El usuario puede seleccionar el Modo interactivo
o el Modo sin supervisión.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–7
Recursos de Diagnóstico de la Computadora
❏ Prueba personalizada: ejecuta sólo las pruebas que
selecciona. Para seleccionar pruebas o dispositivos
específicos, busque el dispositivo en la lista, luego seleccione
la casilla de verificación junto a cada prueba. Cuando realiza
una selección, aparece una marca roja en la casilla. Es posible
que algunas pruebas requieran la intervención del usuario.
✎
Para probar todos los subsistemas, debe iniciar una sesión como
administrador. Si no inicia la sesión como administrador, no podrá
realizar pruebas para algunos subsistemas. La imposibilidad de
realizar la prueba a un subsistema se indicará con un mensaje de error
debajo del nombre del subsistema en la ventana Prueba o mediante
casillas sombreadas que no pueden marcarse.
4. Seleccione Modo interactivo o Modo sin Supervisión. En el
Modo Interactivo, el software de diagnóstico le solicitará el
ingreso de datos durante las pruebas que lo requieran. Algunas
pruebas requieren interacción y mostrarán errores o detendrán las
pruebas si se seleccionan junto con el Modo sin Supervisión.
❏ El Modo Interactivo proporciona un control máximo del
proceso de prueba. Usted determina si la prueba se acepta o
se rechaza y es posible que se le solicite insertar o retirar
dispositivos.
❏ El Modo sin Supervisión no muestra mensajes. Si se
encuentran errores, éstos aparecen al finalizar la prueba.
5. Haga clic en el botón Iniciar Prueba en la parte inferior de la
ventana. Aparece el Estado de Prueba, mostrando el progreso y
resultado de cada prueba. Para más detalles sobre la ejecución de
las pruebas, haga clic en la ficha Registro o haga clic en Ficha en
la parte superior de la pantalla y seleccione Registro.
6. Para ver el registro de una prueba, seleccione una ficha:
❏ La ficha Estado resume las pruebas ejecutadas, aprobadas y
no aprobadas, durante la sesión de pruebas actual.
1–8 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de Diagnóstico de la Computadora
❏ La ficha Registro enumera las pruebas ejecutadas en el
sistema, la cantidad de veces que se ejecutó cada prueba y la
cantidad de errores encontrados y el tiempo de ejecución total
de cada prueba.
❏ La ficha Error enumera todos los errores encontrados en la
computadora con los códigos de error.
7. Para guardar un informe de prueba:
❏ Seleccione el botón Guardar de la ficha Registro para
guardar un informe de la ficha Registro.
❏ Seleccione el botón Guardar de la ficha Error para guardar
un informe de la ficha Error.
8. Para imprimir un informe de prueba:
❏ Si el informe está en la ficha Registro, seleccione Archivo >
Guardar como, después imprima el archivo desde la carpeta
seleccionada.
❏ Si el informe está en la ficha Error, seleccione el botón
Imprimir de la ficha Error.
9. Si aparecen errores, haga clic en la ficha Error para ver
información más detallada y las acciones recomendadas. Al
seguir las acciones recomendadas, usted puede resolver algunos
problemas por sí mismo.
10. Haga clic en Imprimir o guarde la información del error en caso
de que necesite ponerse en contacto con el distribuidor,
revendedor o proveedor de servicio autorizado para obtener
asistencia.
11. Para salir de Diagnósticos para Windows, haga clic en Archivo,
después haga clic en Salir.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–9
Recursos de Diagnóstico de la Computadora
Registro de Configuración
La utilidad Registro de Configuración es una herramienta basada en
Windows que recopila información similar a otras herramientas de
administración. Recolecta información esencial de hardware y
software de varios subsistemas de la computadora para darle una
visión completa de Computer Setup. La utilidad Registro de
Configuración proporciona un medio de identificación y comparación
automática de los cambios en la configuración y cuenta con la
capacidad de mantener un historial de configuraciones. La
información se puede guardar como un historial de sesiones
múltiples.
Esta utilidad fue creada para poder solucionar problemas sin tener
que desconectar la computadora en línea y para ayudar a maximizar
su disponibilidad. La información obtenida por la utilidad es útil en la
detección de problemas del sistema y hace más eficiente el proceso de
servicio al permitir la identificación rápida y fácil de las
configuraciones del sistema, que es el primer paso para resolver los
problemas de mantenimiento.
El Registro de Configuración recopila información automáticamente
acerca del hardware y software del sistema operativo para entregar
una completa visión del sistema. Recopila y muestra información
acerca de elementos tales como la ROM, etiqueta de activo,
procesador, unidades físicas, dispositivos PCI, memoria, gráficos,
número de versión del sistema operativo, parámetros del sistema
operativo y los archivos de inicio del sistema operativo. Si el archivo
original Base.log está presente en el directorio cpqdiags, el archivo
Base.log aparece junto al archivo Now.log en una ventana dividida
con las diferencias entre ambos resaltadas en rojo.
1–10 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de Diagnóstico de la Computadora
Instalación del Registro de Configuración
El Registro de configuración es parte de Diagnósticos para Windows.
Cada vez que instale Diagnósticos para Windows, también se
instalará el Registro de Configuración.
Ejecución del Registro de Configuración
Para ejecutar este programa:
1. Haga clic en Inicio > Centro de Información HP > Registro de
Configuración. También puede seleccionar el icono Registro de
Configuración, ubicado en el Panel de Control, haciendo clic en
Inicio > Panel de Control, después seleccione Registro de
Configuración.
✎
La utilidad Registro de Configuración tiene dos opciones de
visualización: Mostrar sólo los elementos modificados y Mostrar
todo. La vista predeterminada es Mostrar sólo los elementos
modificados, por lo tanto todo el texto se muestra en color rojo ya
que muestra solamente las diferencias. Al cambiar a Mostrar todo,
aparece la vista completa del sistema.
2. La vista predeterminada es Mostrar sólo los elementos
modificados. Para ver toda la información recolectada por el
Registro de Configuración, haga clic en Ver en la parte superior
de la ventana y seleccione Mostrar todo, o haga clic en el icono
Mostrar todos los elementos.
3. Para guardar la información de la ventana izquierda o derecha,
seleccione Archivo > Guardar archivo de ventana y luego
seleccione Archivo de ventana izquierda o Archivo de ventana
derecha.
✎
Al guardar periódicamente Computer Setup, el usuario puede
mantener un historial de las configuraciones. Este historial le puede
servir a su proveedor de servicios en caso de que el equipo alguna vez
tenga problemas que requieran una depuración.
4. Para salir del Registro de Configuración, haga clic en Archivo,
después haga clic en Salir.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–11
Recursos de Diagnóstico de la Computadora
Protección del Software
Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una
copia de respaldo de todo el software del sistema, las aplicaciones y
archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para obtener
instrucciones acerca de cómo realizar copias de respaldo de los
archivos de datos, consulte la documentación del sistema operativo o
de la utilidad de respaldo.
Restauración del Software
El sistema operativo y software Windows se pueden restaurar a su
estado original, al estado que tenían cuando adquirió la computadora,
utilizando el CD Restore Plus!. Consulte la documentación incluida
con el CD Restore Plus! para obtener instrucciones completas sobre
el uso de este recurso.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–1
2
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Este capítulo proporciona información sobre la manera de identificar
y corregir problemas menores tales como problemas de unidad de
disquete, disco duro, unidad óptica, gráficos, audio, memoria y
software. Si encuentra problemas con la computadora, consulte las
tablas de este capítulo para conocer las causas probables y las
soluciones recomendadas.
✎
Para obtener información sobre mensajes de error específicos que
puedan aparecer en la pantalla durante la Prueba Automática de
Encendido (POST), consulte el Apéndice A, “Mensajes de Error de
POST.”
Seguridad y Comodidad
Å
ADVERTENCIA: El mal uso de la computadora o la falta de un
ambiente de trabajo seguro y cómodo puede provocar incomodidad o
daños serios. Consulte la Guía de Seguridad y Comodidad en el
CD de Documentación disponible en el sitio web en www.hp.com/ergo,
para obtener mayor información sobre cómo elegir un espacio de trabajo
y crear un ambiente seguro y cómodo.
2–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Antes de llamar al Soporte Técnico
Si tiene problemas con la computadora, pruebe las soluciones
apropiadas que se presentan a continuación para intentar aislar el
problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
■ Ejecute la utilidad Diagnósticos para Windows: Para más
información, consulte el Capítulo 1, “Recursos de Diagnóstico de
la Computadora”.
■ Verifique la luz de Encendido en la parte frontal de la
computadora para ver si está parpadeando en rojo. Las luces
parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar
el problema. Para más información, consulte el Apéndice A,
“Mensajes de Error de POST”.
■ Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de
video diferente en la computadora si hubiese uno disponible. O,
cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
■ Si está trabajando en una red, conecte otra computadora con un
cable diferente en la conexión de la red. Puede haber un problema
con el enchufe o cable de la red.
■ Si recientemente ha instalado hardware nuevo, desinstálelo para
ver si la computadora funciona correctamente.
■ Si recientemente ha instalado un software nuevo, desinstálelo
para ver si la computadora funciona correctamente.
■ Reinicie la computadora en Modo de Seguridad para ver si
reinicia sin todos los controladores cargados. Al iniciar el sistema
operativo, use “Última Configuración Conocida.”
■ Consulte el soporte técnico completo en línea en
http://www.hp.com/support.
■ Consulte la siguiente sección “Consejos Útiles” en esta guía.
■ Ejecute el CD Restore Plus!.
Ä
PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! eliminará todos los
datos del disco duro.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–3
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Para ayudarle a resolver problemas por Internet, HP Instant Support
Professional Edition le proporciona diagnósticos de autorresolución.
Si necesita contactar al soporte HP, use el recurso de conversación por
chat de HP Instant Support Profession Edition. Acceda al HP Instant
Support Professional Edition en:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acceda al Centro de Soporte Empresarial (BSC) en
http://www.hp.com/go/bizsupport para obtener la más reciente
información de soporte por Internet, software y controladores,
notificación proactiva y una comunidad mundial de pares y expertos
de HP.
Si es necesario llamar al servicio de asistencia técnica
(1-800-652-6672), asegúrese de tomar las siguientes medidas previas
que garantizarán una óptima atención a su llamada:
■ Póngase frente a la computadora cuando llame.
■ Anote el número de serie de la computadora y el número de
identificación del producto, así como el número de serie del
monitor antes de llamar.
■ Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de
servicio.
■ Retire cualquier hardware que haya agregado recientemente al
sistema.
■ Quite cualquier software que haya instalado recientemente.
■ Ejecute el CD Restore Plus!.
Ä
PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! eliminará todos los
datos del disco duro.
✎
Para información de ventas y actualizaciones de la garantía
(CarePaq), llame al proveedor de servicios autorizado o revendedor.
2–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Consejos Útiles
Si tiene problemas con la computadora, el monitor o el software,
consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proceder
con cualquier otra acción:
■ Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados
en un tomacorriente que funcione.
■ Compruebe que el interruptor de selección de voltaje (algunos
modelos) esté en el voltaje apropiado para su región (115V ó
230V).
■ Asegúrese de que la computadora esté encendida y de que el
indicador luminoso verde esté encendido.
■ Asegúrese de que el monitor esté encendido y que esté encendida
la luz verde del monitor.
■ Verifique la luz de Encendido en la parte frontal de la
computadora para ver si está parpadeando en rojo. Las luces
parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar
el problema. Para más información, consulte el Apéndice A,
“Mensajes de Error de POST”.
■ Suba los controles de brillo y contraste del monitor si éste está
oscuro.
■ Mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema emite una
señal acústica, el teclado debe estar funcionando debidamente.
■ Examine todas las conexiones de los cables para averiguar si
alguna de ellas es incorrecta o está suelta.
■ Active la computadora presionando cualquier tecla o pulsando el
botón de Encendido. Si el sistema permanece en suspensión,
apague la computadora presionando y sosteniendo el botón de
Encendido durante por lo menos cuatro segundos, después
presione el botón de Encendido otra vez para reiniciar la
computadora. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de
alimentación, espere unos segundos, después enchúfelo otra vez.
La computadora se reiniciará si se ha definido en Computer Setup
el inicio automático después de una pérdida de energía. Si no se
reinicia, presione el botón de Encendido para iniciar la
computadora.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–5
Solución de Problemas sin Diagnósticos
■ Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de
expansión que no sea plug and play (conectar y usar) u otra
opción. Consulte “Solución de Problemas de Instalación de
Hardware” para obtener instrucciones.
■ Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de
dispositivos necesarios. Por ejemplo, si utiliza una impresora,
necesita un controlador para ese modelo de impresora.
■ Retire todos los medios aptos para inicio (disquete, CD o
dispositivo USB) del sistema antes de encenderlo.
■ Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo
instalado en la fábrica, verifique que el sistema lo admita.
■ Si el sistema tiene múltiples fuentes de video (adaptadores
incorporados, PCI o PCI-Express) instaladas (video incorporado
sólo en ciertos modelos) y un solo monitor, el monitor debe
conectarse al conector del monitor en la fuente seleccionada
como el adaptador VGA primario. Durante el inicio, los demás
conectores del monitor se desactivan y en caso de que el monitor
esté conectado a estos puertos, no podrá funcionar. Puede
seleccionar la fuente que será la fuente VGA predeterminada en
Computer Setup.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está enchufada a una fuente
de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
Debe desconectar el cable de alimentación de la fuente de energía antes
de abrir la computadora con el fin de evitar que algún componente o la
placa del sistema se dañen.
2–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Solución de Problemas Generales
Usted puede resolver fácilmente los problemas generales que se
describen en esta sección. Si un problema persiste y no puede
resolverlo usted mismo o no se siente seguro acerca de realizar la
operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado.
Solución de Problemas Generales
Problema Causa Solución
La computadora
parece estar
bloqueada y no se
apaga cuando se
presiona el botón
de Encendido.
El control de software
del interruptor de
Encendido no funciona.
Mantenga presionado el botón de Encendido
durante al menos cuatro segundos hasta que la
computadora se apague.
La computadora no
responde al teclado
o mouse USB.
La computadora está en
el Modo En Espera.
Presione el botón de Encendido para salir del
Modo En Espera.
El sistema se ha
bloqueado.
Reinicie la computadora.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del Modo En Espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos no guardados.
La fecha y la hora
indicadas por la
computadora no
son correctas.
Es posible que necesite
cambiar la batería del
RTC (reloj de tiempo
real).
✎
La conexión de
la computadora
a un
tomacorriente
de CA en
funcionamiento
prolonga la
vida de la
batería del RTC.
Primero, restablezca la hora y fecha en Panel
de Control (también se puede utilizar
Computer Setup para actualizar la hora y fecha
del RTC). Si el problema persiste, cambie la
batería del RTC. Consulte la Guía de Referencia
de Hardware en el CD de Documentación para
obtener instrucciones sobre la instalación de
una batería nueva o comuníquese con un
distribuidor o revendedor autorizado para
cambiar la batería del RTC.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–7
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Los dispositivos
conectados a los
puertos USB no
funcionan.
El Puerto USB del Panel
Frontal puede estar
desactivado en
Computer Setup. Esta
opción controla el puerto
USB frontal y los dos
puertos USB ubicados en
la parte posterior de la
computadora debajo del
conector NIC.
Active el Puerto USB del Panel Frontal en
Computer Setup. Si el problema persiste,
contacte un centro de servicio técnico
autorizado.
El cursor no se
mueve al utilizar las
teclas de flecha del
teclado numérico.
Es posible que la tecla
Bloq Num esté
activada.
Presione la tecla Bloq Num. Si desea utilizar
las teclas de flecha, la luz de Bloq Num no
debe estar encendida. La tecla Bloq Num se
puede desactivar (o activar) desde Computer
Setup.
Se evidencia un
bajo rendimiento.
El procesador está
caliente.
1. Asegúrese de que el flujo de aire hacia la
computadora no esté obstruido. Deje un
espacio de 4 pulgadas (10,2 cm), tanto en
la parte posterior de la unidad del sistema
como por encima del monitor, para permitir
la ventilación necesaria.
2. Asegúrese de que los ventiladores estén
conectados y funcionando correctamente
(algunos ventiladores sólo funcionan
cuando es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador térmico del
procesador esté instalado correctamente.
El disco duro está lleno. Transfiera datos desde el disco duro para crear
más espacio en el disco duro.
Bajo nivel de memoria. Agregue más memoria.
Disco duro fragmentado. Desfragmente el disco duro.
El programa al que se
ingresó previamente no
liberó la memoria
reservada de vuelta al
sistema.
Reinicie la computadora.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
2–8 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Se evidencia un
bajo rendimiento.
Virus residente en el
disco duro.
Ejecute un programa de protección contra virus.
Se están ejecutando
demasiadas
aplicaciones.
1. Cierre las aplicaciones innecesarias para
liberar memoria.
2. Agregue más memoria.
Causa desconocida. Reinicie la computadora.
La computadora se
apaga
automáticamente y
la luz de Encendido
parpadea en rojo
dos veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos. El
parpadeo de la luz
de Encendido
continuará hasta
que se resuelva el
problema.
Protección térmica del
procesador activada:
Es posible que un
ventilador esté
bloqueado o no
funcione.
O
El disipador térmico no
esté instalado
correctamente en el
procesador.
1. Verifique que los orificios de ventilación de
la computadora no estén obstruidos y
compruebe que el ventilador del
procesador esté funcionando. Deje un
espacio de 4 pulgadas (10,2 cm), tanto en
la parte posterior de la unidad del sistema
como por encima del monitor, para permitir
la ventilación necesaria.
2. Abra la cubierta, presione el botón de
Encendido y fíjese si gira el ventilador del
procesador. Si el ventilador del procesador
no gira, asegúrese de que el cable del
ventilador esté conectado al cabezal de la
placa del sistema. Asegúrese de que el
ventilador esté completa y adecuadamente
asentado o instalado.
3. Si el ventilador está conectado y asentado
adecuadamente, pero no gira, entonces
reemplace el ventilador del procesador.
4. Reasiente el disipador térmico del
procesador y verifique que el ensamble del
ventilador esté adecuadamente acoplado.
5. Póngase en contacto con su distribuidor o
proveedor de servicios autorizado.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–9
Solución de Problemas sin Diagnósticos
El sistema no
enciende y las luces
de la parte frontal
de la computadora
no parpadean.
El sistema no puede
encenderse.
Mantenga presionado el botón de Encendido
por menos de 4 segundos. Si la luz de la
unidad de disco duro se pone en verde,
entonces:
1. Verifique que el selector de voltaje, ubicado
en la parte posterior de la fuente de
alimentación en algunos modelos, esté
ajustado en el voltaje adecuado. El ajuste
del voltaje adecuado depende de la
región.
2. Retire las tarjetas de expansión una por
una hasta que se encienda la luz 5V_aux
en la placa del sistema.
3. Reemplace la placa del sistema.
O
Mantenga presionado el botón de Encendido
por menos de 4 segundos. Si la luz de la
unidad de disco duro no se pone en verde,
entonces:
1. Compruebe que la unidad esté enchufada
a un tomacorriente de CA que funcione.
2. Abra la cubierta y compruebe que el
receptor de cableado del botón de
Encendido esté correctamente conectado a
la placa del sistema.
3. Asegúrese de que ambos cables de
alimentación estén conectados
adecuadamente a la placa del sistema.
4. Compruebe que la luz 5V_aux de la placa
de sistema esté encendida. Si está
encendida, entonces reemplace el receptor
de cableado del botón de Encendido.
5. Si la luz 5V_aux de la placa del sistema no
está encendida, entonces reemplace la
fuente de alimentación.
6. Reemplace la placa del sistema.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
2–10 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Solución de Problemas del Sistema de
Alimentación
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes
para los problemas de la fuente de alimentación.
Solución de Problemas de la Fuente de Alimentación
Problema Causa Solución
El sistema de alimentación
se apaga de manera
intermitente.
El interruptor del selector
de voltaje de la parte
posterior del chasis de la
computadora (algunos
modelos) no se ha
colocado en el voltaje de
línea correcto (115V o
230V).
Utilice el interruptor de deslizamiento
para seleccionar el voltaje de CA
correcto.
El sistema de
alimentación no se
enciende debido a una
falla interna de éste.
Comuníquese con el proveedor de
servicio autorizado para reemplazar el
sistema de alimentación.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–11
Solución de Problemas sin Diagnósticos
La computadora se apaga
automáticamente y la luz de
Encendido parpadea en
rojo dos veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos. El
parpadeo de la luz de
Encendido continuará hasta
que se resuelva el problema.
Protección térmica del
procesador activada:
Es posible que un
ventilador esté
bloqueado o no
funcione.
O
El disipador térmico no
esté instalado
correctamente en el
procesador.
1. Verifique que los orificios de
ventilación de la computadora no
estén obstruidos y compruebe que
el ventilador del procesador esté
funcionando. Deje un espacio de
4 pulgadas (10,2 cm), tanto en la
parte posterior de la unidad del
sistema como por encima del
monitor, para permitir la
ventilación necesaria.
2. Abra la cubierta, presione el
botón de Encendido y observe si
gira el ventilador del procesador.
Si el ventilador del procesador no
gira, asegúrese de que el cable
del ventilador esté conectado al
cabezal de la placa del sistema.
Asegúrese de que el ventilador
esté completa y adecuadamente
asentado o instalado.
3. Si el ventilador está conectado y
asentado adecuadamente, pero
no gira, entonces reemplace el
ventilador del procesador.
4. Reasiente el disipador térmico del
procesador y verifique que el
ensamble del ventilador esté
adecuadamente acoplado.
5. Póngase en contacto con su
distribuidor o proveedor de
servicios autorizado.
Solución de Problemas de la Fuente de Alimentación (Continuación)
Problema Causa Solución
2–12 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
La luz de Encendido
parpadea en rojo cuatro
veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de
dos segundos. El parpadeo
de la luz de Encendido
continuará hasta que se
resuelva el problema.
Falla de alimentación
(fuente de alimentación
sobrecargada).
1. Verifique que el selector de
voltaje, ubicado en la parte
posterior de la fuente de
alimentación (algunos modelos),
esté ajustado en el voltaje
adecuado. El ajuste del voltaje
adecuado depende de la región.
2. Abra la cubierta y asegúrese de
que el cable de la fuente de
alimentación de 4 filamentos esté
acoplado dentro del conector de
la placa del sistema.
3. Compruebe si un dispositivo está
causando el problema quitando
TODOS los dispositivos
conectados (tales como unidades
de disco duro, de disquete u
ópticas y tarjetas de expansión).
Encienda el sistema. Si el sistema
ingresa al POST, entonces apague
y reemplace un dispositivo por
vez y repita este procedimiento
hasta que ocurra una falla.
Reemplace el dispositivo que está
causando la falla. Siga
agregando los dispositivos uno
por uno para asegurarse de que
todos los dispositivos funcionen
correctamente.
4. Comuníquese con el proveedor de
servicio autorizado para
reemplazar el sistema de
alimentación.
5. Reemplace la placa del sistema.
Solución de Problemas de la Fuente de Alimentación (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–13
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Solución de Problemas de Disquetes
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes
para los problemas de disquete.
✎
Es posible que necesite reconfigurar la computadora al agregar o
extraer hardware, como en el caso de una unidad de disquete
adicional. Consulte “Solución de Problemas de Instalación de
Hardware” para obtener instrucciones.
Solución de problemas de disquetes
Problema Causa Solución
La luz de la unidad de
disquete permanece
encendida.
El disquete está dañado. En Microsoft Windows XP, haga clic
con el botón derecho en Inicio, haga
clic en Explorar y seleccione una
unidad. Seleccione Archivo >
Propiedades > Herramientas.
En Verificación de errores, haga
clic en Verificar ahora.
El disquete está insertado
de manera incorrecta.
Extraiga el disquete e insértelo de
nuevo.
El cable de la unidad no
está debidamente
conectado.
Reconecte el cable de la unidad.
Asegúrese de que los cuatro pines del
cable de alimentación del disquete
estén conectados a la unidad.
No se encuentra la unidad. El cable está suelto. Corrija la posición de los cables de
datos y de alimentación de la unidad
de disquete.
La unidad extraíble no
está ajustada
correctamente.
Corrija la posición de la unidad.
2–14 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
La unidad de disquete no
puede grabar en un
disquete.
El disquete no está
formateado.
Formatee el disquete.
1. En Windows Explorer, seleccione
la unidad de disco (A).
2. Haga clic con el botón derecho
en la letra de la unidad y
seleccione Formatear.
3. Seleccione las opciones
deseadas y haga clic en Iniciar
para empezar a formatear el
disquete.
El disquete está
protegido contra
escritura.
Use otro disquete o quite la protección
contra escritura.
La unidad de disquete no
puede grabar en un
disquete.
Escritura en la unidad
incorrecta.
Revise la letra de la unidad en la ruta
de acceso especificada.
No queda suficiente
espacio en el disquete.
1. Use otro disquete.
2. Elimine los archivos innecesarios
del disquete.
El disquete está dañado. Reemplace el disquete dañado.
No se puede formatear el
disquete.
Se informaron medios no
válidos.
Cuando formatee un disco en
MS-DOS, es posible que tenga que
especificar la capacidad del disquete.
Por ejemplo, para formatear un
disquete de 1,44 MB, escriba el
siguiente comando en el mensaje de
MS-DOS:
FORMAT A: /F:1440
El disco puede estar
protegido contra
escritura.
Abra el dispositivo de bloqueo del
disquete.
Solución de problemas de disquetes (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–15
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Se produjo un problema con
una transacción del disco.
La estructura del
directorio no es correcta
o hay un problema con
un archivo.
En Windows XP, haga clic con el
botón derecho en Inicio, haga clic
en Explorar y seleccione una
unidad. Seleccione Archivo >
Propiedades > Herramientas.
En Comprobación de errores,
haga clic en Comprobar ahora.
La unidad de disquete no lee
los disquetes.
Está usando una clase
equivocada de disquete
para este tipo de unidad.
Verifique qué tipo de unidad está
usando y utilice el tipo correcto de
disquete.
Está leyendo la unidad
incorrecta.
Revise la letra de la unidad en la ruta
de acceso especificada.
El disquete está dañado. Reemplace el disquete por uno nuevo.
Aparece el mensaje “Disco
de sistema incorrecto”.
Se insertó en la unidad
un disquete que no
contiene los archivos de
sistema necesarios para
iniciar la computadora.
Cuando se detenga la actividad en la
unidad, retire el disquete y presione la
Barra espaciadora. Se debe
iniciar la computadora.
Se produjo un error de
disquete.
Reinicie la computadora presionando
el botón de Encendido.
No se puede iniciar desde el
disquete.
El disquete no es apto
para inicio.
Reemplácelo por un disquete apto
para inicio.
El inicio a partir de un
disquete ha sido
desactivado en
Computer Setup.
Ingrese a Computer Setup y active la
unidad de disquete en Periféricos
Integrados > Controlador FDC
Incorporado.
El modo servidor de red
está activado en
Computer Setup.
Ingrese a Computer Setup y mueva la
tarjeta de interfaz a la última posición
en Opciones Avanzadas de
BIOS > Prioridad de Dispositivo
Extraíble.
Solución de problemas de disquetes (Continuación)
Problema Causa Solución
2–16 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Solución de Problemas de Disco Duro
Solución de Problemas con la Unidad de Disco Duro
Problema Causa Solución
Error de la unidad de disco
duro detectado
El disco duro tiene
sectores defectuosos o ha
fallado.
1. En Windows XP, haga clic con el
botón derecho en Inicio, haga
clic en Explorar y seleccione
una unidad. Seleccione
Archivo > Propiedades >
Herramientas. En
Comprobación de errores,
haga clic en Comprobar
ahora.
2. Emplee una utilidad para ubicar
y bloquear el uso de los sectores
dañados. De ser necesario,
reformatee el disco duro.
Problema de transacción de
disco.
La estructura de
directorio es defectuosa
o hay un problema con
un archivo.
En Windows XP, haga clic con el
botón derecho en Inicio, haga clic
en Explorar y seleccione una
unidad. Seleccione Archivo >
Propiedades > Herramientas.
En Comprobación de errores,
haga clic en Comprobar ahora.
Unidad no encontrada
(identificada)
Es posible que el cable
esté suelto.
Revise las conexiones de cable.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–17
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Unidad no encontrada
(identificada)
Es posible que el sistema
no haya reconocido
automáticamente un
dispositivo instalado
recientemente.
Consulte las instrucciones de
reconfiguración en la sección
“Solución de Problemas de Instalación
de Hardware”. Si el sistema todavía
no reconoce el nuevo dispositivo,
verifique si está listado en Computer
Setup. Si está incluido, es probable
que el problema se relacione con un
controlador. Si no está incluido en la
lista, es probable que se trate de un
problema con el hardware.
Si se trata de una unidad recién
instalada, ingrese a Computer Setup y
desactive la Prueba Rápida
Automática de Encendido en
Opciones Avanzadas de la
BIOS.
Es posible que las
configuraciones del
puente de la unidad
sean incorrectas.
Si la unidad es una unidad Principal,
configure el puente en la parte trasera
de la unidad en Principal o Selección
de Cable. Si la unidad es una unidad
Esclava, configure el puente en
Esclavo o Selección de Cable.
El controlador de la
unidad está desactivado
en Computer Setup.
Ingrese a Computer Setup y active
todos los controladores IDE y SATA en
Periféricos Integrados >
Dispositivo IDE South OnChip y
Periféricos Integrados >
Dispositivo PCI South OnChip .
La unidad responde con
lentitud después del
encendido.
Ingrese a Computer Setup y desactive
la Prueba Rápida Automática de
Encendido en Opciones
Avanzadas de la BIOS.
Mensaje Disco no es un
disco de sistema/NTLDR
ausente.
El sistema está tratando
de iniciar desde un
disquete no apto para
inicio.
Saque el disquete de la unidad de
disquetes.
Solución de Problemas con la Unidad de Disco Duro (Continuación)
Problema Causa Solución
2–18 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Mensaje Disco no es un
disco de sistema/NTLDR
ausente.
El sistema se está
tratando de iniciar desde
el disco duro, pero es
posible que el disco duro
esté dañado.
1. Inserte el disquete apto para
inicio en la unidad de disquete y
reinicie la computadora.
2. Verifique el formato del disco
duro utilizando fdisk:
Si el formateo es NTFS, utilice un
lector independiente para evaluar
la unidad.
Si el formateo es FAT32, no se
puede acceder a la unidad de
disco duro. Reemplace la imagen
del MBR.
Faltan archivos de
sistema o no se
instalaron correctamente.
1. Inserte el disquete apto para
inicio en la unidad de disquete y
reinicie la computadora.
2. Verifique el formato del disco
duro utilizando Fdisk:
Si el formateo es NFTFS, utilice un
lector independiente para evaluar
la unidad.
Si el formateo es FAT32, no se
puede acceder a la unidad de
disco duro. Reemplace la imagen
del MBR.
El inicio desde el disco
duro ha sido desactivado
en Computer Setup.
Ingrese a Computer Setup y active el
disco duro en Periféricos
Integrados > Dispositivo IDE
South OnChip > OnChip IDE
Canal 0 ó 1.
O bien:
Ingrese a Computer Setup y active el
disco duro en Periféricos
Integrados > Dispositivo PCI
South OnChip > Onboard Chip
SATA.
Solución de Problemas con la Unidad de Disco Duro (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–19
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Mensaje Disco no es un
disco de sistema/NTLDR
ausente.
La unidad de disco duro
apta para inicio no se
fija como primera en una
configuración de
unidades de disco duro
múltiples.
Si intenta reiniciar desde una unidad
de disco duro IDE, asegúrese de que
esté conectado como Dispositivo
Primario 0. Si intenta reiniciar desde
una unidad de disco duro SATA,
asegúrese de que esté conectado
como SATA 0.
La computadora no se inicia. La unidad de disco duro
está dañada.
Observe si parpadea en ROJO la luz
de Encendido del panel frontal y si se
oyen señales sonoras. Consulte el
Apéndice A, “Mensajes de Error de
POST” para determinar las posibles
causas del parpadeo en rojo y los
códigos de señales sonoras.
Consulte los términos y condiciones en
la Garantía Limitada Mundial.
La computadora parece
estar bloqueada.
El programa en uso dejó
de responder a los
comandos.
Intente el procedimiento normal de
“Apagado” de Windows. Si esto no
resulta, presione el botón de
Encendido durante cuatro o más
segundos para apagar la
computadora. Para reiniciar la
computadora, presione el botón de
Encendido otra vez.
Solución de Problemas con la Unidad de Disco Duro (Continuación)
Problema Causa Solución
2–20 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Solución de problemas de pantalla
Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que
viene con el monitor y las causas y soluciones más comunes que
aparecen en la siguiente tabla.
Solución de problemas de pantalla
Problema Causa Solución
Pantalla en blanco (no hay
video).
El monitor no se ha
encendido y el indicador
luminoso está apagado.
Encienda el monitor y verifique que la
luz esté encendida.
Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor.
Los cables no están
conectados
correctamente.
Examine la conexión de cables que
va del monitor a la computadora y al
tomacorriente.
Es posible que tenga
instalada una utilidad de
desactivación de
pantalla o que estén
activados los recursos de
ahorro de energía.
Presione cualquier tecla o haga clic
con los botones del mouse y si está
definida, escriba su contraseña.
La ROM del sistema está
dañada; el sistema está
funcionando en modo
FailSafe Boot Block
(indicado por ocho
sonidos).
Vuelva a cargar la ROM usando un
disquete ROMPaq. Consulte la
sección “ROM de Bloqueo de Inicio a
Prueba de Fallas” en la Guía de
Administración de Computadora de
Escritorio en el CD de Documentación
para obtener más información.
Está utilizando un
monitor de
sincronización fija y no
se sincronizará a la
resolución elegida.
Asegúrese de que el monitor pueda
aceptar la misma frecuencia de
barrido horizontal que la resolución
seleccionada.
La computadora está en
el Modo En Espera.
Presione el botón de Encendido
para salir del Modo En Espera.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del Modo En Espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos no guardados.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–21
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Pantalla en blanco (no hay
video).
El cable del monitor está
enchufado en el conector
incorrecto.
Si el sistema de la computadora tiene
un conector de gráficos integrado y
un conector de tarjeta de gráficos de
complemento, enchufe el cable del
monitor en el conector de tarjeta de
gráficos en la parte trasera de la
computadora.
La configuración del
monitor en la
computadora no es
compatible con el
monitor.
1. Reinicie la computadora y
presione F8 durante el inicio
cuando vea “Presione F8” en la
esquina inferior derecha de la
pantalla.
2. Utilice las teclas de flecha del
teclado para seleccionar Activar
Modo VGA y presione Intro.
3. En el Panel de Control de
Windows, haga doble clic en el
icono Pantalla y seleccione la
ficha Configuración.
4. Utilice el control deslizante para
restaurar la resolución.
La pantalla está en blanco y
la luz de Encendido
parpadea en rojo cinco
veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de
dos segundos, y la
computadora suena cinco
veces. Las señales acústicas
se repiten cinco veces, pero
la luz de Encendido
continuará parpadeando
hasta que se resuelva el
problema.
Error de la memoria de
pre-video.
1. Reacomode los DIMM. Encienda
el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la
vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de
terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
Solución de problemas de pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
2–22 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
La pantalla está en blanco y
la luz de Encendido
parpadea en rojo seis veces,
una vez por segundo,
seguido por una pausa de
dos segundos, y la
computadora suena seis
veces. Las señales acústicas
se repiten cinco veces, pero
la luz de Encendido
continuará parpadeando
hasta que se resuelva el
problema.
Error de los gráficos de
pre-video.
Para los sistemas con una tarjeta de
gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos.
Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos
integrados, reemplace la placa del
sistema.
La pantalla está en blanco y
la luz de Encendido
parpadea en rojo siete
veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de
dos segundos, y la
computadora suena siete
veces. Las señales acústicas
se repiten cinco veces, pero
la luz de Encendido
continuará parpadeando
hasta que se resuelva el
problema.
Falla de la placa del
sistema (la ROM detectó
la falla antes del video).
Reemplace la placa del sistema.
El monitor no funciona
correctamente cuando se
utilizan los recursos de
ahorro de energía.
Se está utilizando un
monitor sin capacidad
de ahorro de energía
con los recursos de
ahorro de energía
activados.
Desactive el recurso de ahorro de
energía del monitor.
Caracteres oscuros. Los controles de brillo y
contraste no están
ajustados correctamente.
Ajuste los controles de brillo y
contraste del monitor.
Los cables no están
debidamente
conectados.
Verifique que el cable de los gráficos
esté bien conectado a la tarjeta de
gráficos y al monitor.
Solución de problemas de pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–23
Solución de Problemas sin Diagnósticos
No se puede ajustar el video
borroso ni la resolución
solicitada.
Si se actualizó el
controlador de gráficos,
es posible que los
controladores de gráficos
correctos no estén
cargados.
Instale los controladores de gráficos
incluidos en el paquete de
actualización.
El monitor no puede
mostrar la resolución
solicitada.
Cambie la resolución solicitada.
La tarjeta de gráficos
está defectuosa.
Reemplace la tarjeta de gráficos.
La imagen está
fragmentada, se desplaza,
vibra o destella.
Es posible que las
conexiones del monitor
estén incompletas o que
el monitor no esté
ajustado correctamente.
1. Asegúrese de que el cable del
monitor esté conectado
adecuadamente a la
computadora.
2. En un sistema de dos monitores, o
cuando haya otro monitor muy
cerca, asegúrese de que los dos
monitores no produzcan
interferencias entre sus respectivos
campos electromagnéticos,
separándolos entre sí.
3. Es posible que las luces
fluorescentes o los ventiladores
estén demasiado cerca del
monitor.
Es necesario
desmagnetizar el
monitor.
Desmagnetice el monitor. Consulte la
documentación que se incluyó con el
monitor para obtener instrucciones.
El monitor CRT produce un
ruido de vibración o de
traqueteo cuando es
encendido.
Se activó la bobina de
desmagnetización del
monitor.
Ninguno. Es normal que se active la
bobina desmagnetizadora cuando se
enciende el monitor.
Solución de problemas de pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
2–24 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
El monitor CRT produce un
ruido de chasquido.
Se activaron los relés
electrónicos dentro del
monitor.
Ninguno. Es normal que algunos
monitores hagan un ruido de
chasquido cuando son encendidos y
cuando se apagan, cuando entran o
salen del modo En espera, y cuando
se cambia la resolución.
El monitor de panel plano
produce un ruido de tono
alto.
Los ajustes de brillo y/o
contraste son demasiado
altos.
Disminuya los ajustes de brillo y/o
contraste.
Foco borroso; efectos de
rayas, fantasmas o sombras;
líneas horizontales que se
desplazan; barras verticales
tenues; o incapacidad para
centrar la imagen en la
pantalla.
(sólo para los monitores de
panel plano que utilizan una
conexión de entrada VGA
analógica)
Los circuitos de
conversión digital
internos del monitor de
panel plano pueden no
interpretar correctamente
la sincronización de
salida de la tarjeta de
gráficos.
1. Seleccione la opción de Ajuste
Automático del monitor en el
menú en pantalla (OSD) del
monitor.
2. Sincronice manualmente las
funciones en pantalla de Reloj y
Fase de Reloj. Para descargar un
SoftPaq que lo ayudará con la
sincronización, vaya al siguiente
sitio web, seleccione el monitor
adecuado y descargue el
SP20930 o SP22333:
http://www.hp.com/support
La tarjeta de gráficos no
está ajustada en forma
adecuada o está
defectuosa.
1. Reacomode la tarjeta de gráficos.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
Algunos símbolos digitados
no aparecen correctamente.
La fuente que está
utilizando no soporta ese
símbolo en particular.
Utilice el Mapa de Caracteres para
ubicar y seleccionar el símbolo
adecuado. Haga clic en Inicio >
Todos los Programas >
Accesorios > Herramientas de
Sistema > Mapa de Caracteres.
Puede copiar el símbolo del Mapa de
Caracteres a un documento.
Solución de problemas de pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–25
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Solución de Problemas de Audio
Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta
problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones
habituales que aparece en la siguiente tabla.
Solución de problemas de audio
Problema Causa Solución
El sonido se entrecorta. Los recursos del
procesador están siendo
usados por otras
aplicaciones abiertas.
Cierre todas las aplicaciones abiertas
que hacen uso intenso del
procesador.
Latencia de sonido
directo, común en
muchas aplicaciones de
reproductores
multimedia.
En Windows XP:
1. En el Panel de Control,
seleccione Dispositivos de
Sonido y Audio.
2. En la ficha Audio, seleccione un
dispositivo de la lista
Reproducción de Sonido.
3. Haga clic en el botón
Opciones Avanzadas y
seleccione la ficha
Rendimiento.
4. Ajuste el deslizador
Aceleración de hardware en
Ninguno y el deslizador
Calidad de conversión de la
velocidad de muestra en
Bueno y pruebe el audio
nuevamente.
Ajuste el deslizador Aceleración de
hardware en Completa y el
deslizador Calidad de conversión
de la velocidad de muestra en
Óptimo y pruebe el audio
nuevamente.
2–26 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Los parlantes y los audífonos
no emiten sonido.
Se ha bajado el control
de volumen del software.
Haga doble clic en el icono de
Parlante en la barra de tareas,
después asegúrese de que no esté
seleccionado Silencio y fije el volumen
al ajustar el deslizador de volumen.
El audio está oculto en
Computer Setup.
Active el audio en Computer Setup:
Periféricos Integrados >
DispositivoPCI South OnChip .
Los parlantes y los audífonos
no emiten sonido.
Los parlantes externos no
están encendidos.
Encienda los parlantes externos.
Los parlantes externos
están conectados en el
enchufe de audio
incorrecto.
Para conectar correctamente los
parlantes, consulte la documentación
de la tarjeta de sonido.
El audio de CD digital no
está activado.
Active el audio de CD digital:
1. En Panel de Control,
seleccione Sistema.
2. En la ficha Hardware, haga
clic en el botón Administrador
de Dispositivos.
3. Haga clic con el botón derecho
en dispositivo de CD/DVD y
seleccione Propiedades.
4. En la ficha Propiedades,
asegúrese de marcar “Activar
audio digital de CD para
este dispositivo de
CD-ROM”.
Los audífonos o
dispositivos conectados a
la salida de audio
silencian el parlante
interno.
Encienda y utilice audífonos o
parlantes externos, si están
conectados, o desconecte los
audífonos o los parlantes externos.
Solución de problemas de audio (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–27
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Los parlantes y los audífonos
no emiten sonido.
El volumen está
silenciado.
1. En el programa Panel de
Control, haga clic en Sonido,
Dispositivos de Voz y
Audio, después haga clic en
Dispositivos de Sonido y
Audio.
2. Haga clic en la casilla de
verificación Silencio para
desactivarla.
La computadora está en
el Modo En Espera.
Presione el botón de Encendido para
salir del Modo En Espera.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En Espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos no guardados.
Los parlantes y los audífonos
no emiten sonido ni ruidos.
Es posible que la
computadora no detecte
el tipo de parlante o
audífono correcto o que
la salida o autodetección
analógica a digital no
esté activada.
1. Si utiliza parlantes digitales con
enchufe estéreo y quiere que el
sistema cambie automáticamente
a digital, emplee un adaptador
estéreo a mono para activar
correctamente el recurso de
autodetección.
2. Si no cuenta con un adaptador
estéreo a mono, utilice las
propiedades de dispositivos
multimedia para cambiar
manualmente la señal de audio
de analógica a digital.
3. Si los audífonos tienen un enchufe
mono, utilice las propiedades de
los dispositivos multimedia para
cambiar el sistema a salida
analógica.
Para obtener información adicional
sobre cómo cambiar el Modo de
Salida de Audio, consulte el
Apéndice C, “Configuración de
Salida de Audio Analógico/Digital.”
Solución de problemas de audio (Continuación)
Problema Causa Solución
2–28 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
✎
Si define el Modo de Salida, como digital, el parlante interno y los parlantes
analógicos externos no utilizarán la salida de audio hasta que vuelva a cambiar a un
modo de autodetección modo analógico.
Si define el Modo de Salida, como analógico, los parlantes digitales externos no
funcionarán hasta que cambie el modo de salida a modo de autodetección o digital.
Consulte el Apéndice C, “Configuración de Salida de Audio Analógico/Digital” para
obtener información adicional.
La computadora parece
estar bloqueada mientras
graba audio.
El disco duro puede estar
lleno.
Antes de grabar, asegúrese de que
hay suficiente espacio libre en el disco
duro. También puede intentar grabar
el archivo de audio en un formato de
audio comprimido.
Solución de problemas de audio (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–29
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Solución de Problemas de la Impresora
Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que
recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones
comunes que aparecen en la siguiente tabla.
Solución de Problemas de la Impresora
Problema Causa Solución
La impresora no imprime. La impresora no está
encendida ni está en
línea.
Encienda la impresora y asegúrese de
que esté en línea.
No se han instalado los
controladores correctos
de impresora para la
aplicación.
1. Instale el controlador correcto de
impresora para la aplicación.
2. Trate de imprimir utilizando el
comando MS-DOS:
DIR C:\ > [printer port]
donde [printer port] es la
dirección de la impresora que se
está usando. Si la impresora
funciona, recargue el controlador
de la impresora.
Si está en una red, es
posible que no haya
hecho la conexión a la
impresora.
Realice las conexiones de red
apropiadas para la impresora.
Es posible que haya
fallado la impresora.
Ejecute la prueba automática de la
impresora.
La impresora no se enciende. Es posible que los cables
no estén debidamente
conectados.
Reconecte todos los cables y examine
el cable de alimentación y el
tomacorriente.
La impresora imprime
información confusa.
No se ha instalado el
controlador correcto de
impresora para la
aplicación.
Instale el controlador correcto de
impresora para la aplicación.
Es posible que los
cables no estén
debidamente
conectados.
Vuelva a conectar todos los cables.
2–30 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Solución de Problemas de Teclado y de Mouse
Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la
documentación que recibió con el equipo además de examinar las
causas y soluciones comunes que aparecen en la siguiente tabla.
La impresora imprime
información confusa.
La memoria de la
impresora puede estar
sobrecargada.
Reinicie la impresora apagándola
durante un minuto y luego vuelva a
encenderla.
La impresora no está en
línea.
Tal vez la impresora no
tenga papel.
Examine la bandeja para papel y
llénela si está vacía. Seleccione en
línea.
Solución de Problemas de la Impresora (Continuación)
Problema Causa Solución
Solución de Problemas de Teclado
Problema Causa Solución
La computadora no
reconoce los comandos ni la
escritura del teclado.
El conector del teclado
no está conectado
correctamente.
1. En el Escritorio de Windows,
haga clic en Inicio.
2. Haga clic en Apagar.
Aparecerá el cuadro de diálogo
Apagar Windows .
3. Seleccione Apagar.
4. Después de que el apagado esté
completo, reconecte el teclado a
la parte posterior de la
computadora y reiníciela.
El programa en uso dejó
de responder a los
comandos.
Apague el sistema utilizando el
mouse y luego vuelva a encender la
computadora.
El teclado necesita
reparación.
Consulte los términos y condiciones en
la Garantía Limitada Mundial.
La computadora está en
el Modo En Espera.
Presione el botón de Encendido para
salir del Modo En Espera.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–31
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del Modo En Espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos no guardados.
El cursor no se mueve al
utilizar las teclas de flecha
del teclado numérico.
Es posible que la tecla
Bloq Num esté
activada.
Presione la tecla Bloq Num. Si
desea utilizar las teclas de flecha, la
luz de Bloq Num no debe estar
encendida. Es posible que la tecla
Bloq Num esté desactivada.
(o activada) en Computer Setup.
Solución de Problemas de Teclado (Continuación)
Problema Causa Solución
Solución de Problemas de Mouse
Problema Causa Solución
El mouse no responde al
movimiento o está
demasiado lento.
El conector del mouse no
está enchufado
correctamente en la
parte posterior de la
computadora.
Apague la computadora utilizando el
teclado.
1. Presione las teclas Ctrl y Esc al
mismo tiempo (o presione la tecla
del logotipo Windows) para
ver el menú Inicio.
2. Utilice las teclas de flecha arriba
y abajo para seleccionar
Apagar y después presione la
tecla Intro.
3. Utilice las teclas de flecha arriba
y abajo para seleccionar
Apagar y después presione la
tecla Intro.
4. Una vez que el sistema esté
completamente apagado,
conecte el mouse en la parte
posterior de la computadora (o
del teclado) y vuelva a
encenderla.
El programa en uso dejó
de responder a
los comandos.
Apague el sistema utilizando el
teclado y luego vuelva a encender la
computadora.
2–32 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
El mouse no responde al
movimiento o está
demasiado lento.
El mouse puede necesitar
limpieza.
Retire la tapa de la esfera de
desplazamiento del mouse y limpie los
componentes internos.
Es posible que sea
necesario reemplazar el
mouse.
Consulte los términos y condiciones en
la Garantía Limitada Mundial.
La computadora está en
el Modo En Espera.
Presione el botón de Encendido para
salir del Modo En Espera.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del Modo En Espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos no guardados
.
El mouse se mueve sólo en
forma vertical, horizontal o el
movimiento es inestable.
La esfera de
desplazamiento del
mouse está sucia.
Retire la tapa de la esfera de
desplazamiento de la parte inferior
del mouse y límpiela con un producto
de limpieza para mouse, disponible
en la mayoría de las tiendas de
computación.
Solución de Problemas de Mouse (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–33
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Solución de Problemas de Instalación de
Hardware
Es posible que necesite reconfigurar la computadora al agregar o
retirar hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de
expansión. Si instala un dispositivo plug and play (Conectar y Usar),
Windows XP reconocerá automáticamente el dispositivo y
configurará la computadora. Si instala un dispositivo que no sea plug
and play (Conectar y Usar), debe reconfigurar la computadora
después de terminar la instalación del nuevo hardware. En Windows
XP, use el Asistente Agregar Hardware y siga las instrucciones que
aparecen en la pantalla.
Solución de Problemas de Instalación del Hardware
Problema Causa Solución
No se reconoce un nuevo
dispositivo como parte del
sistema.
El dispositivo no está
ajustado o conectado en
forma adecuada.
Asegúrese de que el dispositivo esté
conectado en forma adecuada y
segura, y de que los pines del cable o
del conector no estén doblados.
Los cables del nuevo
dispositivo externo están
sueltos o los cables de
alimentación están
desenchufados.
Asegúrese de que todos los cables
estén conectados firme y
correctamente y que las clavijas del
conector o del cable no estén
dobladas.
El interruptor de
Encendido del nuevo
dispositivo externo no
está encendido.
Apague la computadora, encienda el
dispositivo externo y luego encienda
la computadora para integrar el
dispositivo con el sistema de la
computadora.
Cuando el sistema le
advirtió de cambios en la
configuración, usted no
los aceptó.
Reinicie la computadora y siga las
instrucciones para aceptar los
cambios.
2–34 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
No se reconoce un nuevo
dispositivo como parte del
sistema.
Es posible que una
tarjeta plug and play
(Conectar y Usar) no se
configure
automáticamente cuando
se agregue, si la
configuración
predeterminada entra en
conflicto con otros
dispositivos.
Utilice el Administrador de
Dispositivos de Windows XP para
anular la selección de las
configuraciones automáticas para la
placa y elija una configuración
básica que no cause un conflicto de
recursos. También puede usar
Computer Setup para reconfigurar o
desactivar dispositivos a fin de
solucionar el conflicto de recursos.
La computadora no se inicia. Se utilizaron módulos de
memoria incorrectos en
la actualización o se
instalaron módulos de
memoria en el lugar
equivocado.
1. Revise la documentación que
viene con el sistema para
determinar si está utilizando los
módulos de memoria correctos y
para verificar la instalación
adecuada.
2. Observe las señales sonoras y los
LED de la parte frontal de la
computadora. Consulte el
Apéndice A, “Mensajes de Error
de POST” para determinar las
causas posibles.
3. Si aún no puede resolver el
problema, póngase en contacto
con el Soporte al Cliente.
La luz de Encendido
parpadea en rojo cinco
veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de
dos segundos, y la
computadora suena cinco
veces. Las señales acústicas
se repiten cinco veces, pero
la luz de Encendido
continuará parpadeando
hasta que se resuelva el
problema.
La memoria se ha
instalado de forma
incorrecta o está
defectuosa.
1. Reacomode los DIMM. Encienda
el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la
vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de
terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
Solución de Problemas de Instalación del Hardware (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–35
Solución de Problemas sin Diagnósticos
La luz de Encendido
parpadea en rojo seis veces,
una vez por segundo,
seguido por una pausa de
dos segundos, y la
computadora suena seis
veces. Las señales acústicas
se repiten cinco veces, pero
la luz de Encendido
continuará parpadeando
hasta que se resuelva el
problema.
La tarjeta de video no
está acomodada de
manera correcta o está
defectuosa, o bien, la
placa de sistema está
defectuosa.
Para los sistemas con una tarjeta de
gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos.
Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos
integrados, reemplace la placa del
sistema.
La luz de Encendido
parpadea en rojo diez
veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de
dos segundos, y la
computadora suena diez
veces. Las señales acústicas
se repiten cinco veces, pero
la luz de Encendido
continuará parpadeando
hasta que se resuelva el
problema.
La tarjeta de opción está
defectuosa.
1. Verifique cada tarjeta de opción
retirando las tarjetas una por una
(si hay múltiples tarjetas),
después encienda el sistema para
ver si la falla desaparece.
2. Una vez que se identifique la
tarjeta defectuosa, retire y
reemplace la tarjeta de opción
defectuosa.
3. Reemplace la placa del sistema.
Solución de Problemas de Instalación del Hardware (Continuación)
Problema Causa Solución
2–36 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Solución de Problemas de Red
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes
de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para
solucionar los problemas del cableado.
Solución de Problemas de Red
Problema Causa Solución
El recurso Wake-on-LAN
no funciona.
El recurso Wake-on-LAN no
está activado.
Active el recurso Wake-on-LAN.
1. Seleccione Inicio > Panel de
Control.
2. Haga doble clic en
Conexiones de Red.
3. Haga doble clic en Conexión
de Área Local.
4. Haga clic en Propiedades.
5. Haga clic en Configurar.
6. Haga clic en la ficha
Administración de Energía,
después seleccione o desmarque
la casilla de verificación
Permitir a este dispositivo
reactivar el equipo.
El software controlador de
red no detecta el
controlador de red.
El controlador de red está
desactivado.
1. Ingrese a Computer Setup y
active el controlador de red en
Periféricos Integrados >
Dispositivo PCI South
OnChip .
2. Active el controlador de red en el
sistema operativo a través del
Administrador de Dispositivos.
Software controlador de red
incorrecto.
Revise la documentación del
controlador de red para conocer el
software controlador correcto u
obtener el último software
controlador en el sitio web de los
fabricantes.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–37
Solución de Problemas sin Diagnósticos
La luz de conexión del
estado de la red nunca
parpadea.
✎
La luz del estado
de la red debería
parpadear
cuando hay
actividad en la
red.
No se detecta una red
activa.
Verifique el cableado y el equipo de
red para asegurarse de que estén
conectados de manera adecuada.
El controlador de red no
está configurado
correctamente.
Verifique el estado del dispositivo en
Windows, como el Administrador de
Dispositivos, para comprobar la
carga del software controlador y el
subprograma de Conexiones de Red
en Windows para comprobar el
estado de la conexión.
El controlador de red está
desactivado.
1. Ingrese a Computer Setup y
active el controlador de red en
Periféricos Integrados >
Dispositivo PCI South
OnChip.
2. Active el controlador de red en el
sistema operativo a través del
Administrador de Dispositivos.
El software controlador de
red no está cargado
correctamente.
Reinstale los software controladores
de red. Consulte la Guía de
Comunicaciones de Red e Internet en
el CD de Documentación.
El sistema no puede
detectar automáticamente
la red.
Desactive las capacidades de
autodetección y haga que el sistema
se inicie con el modo operativo
correcto. Consulte la Guía de
Comunicaciones de Red e Internet en
el CD de Documentación.
Las pruebas de
diagnóstico informan que
existe una falla.
El cable no está conectado
adecuadamente.
Asegúrese de que el cable esté
adecuadamente insertado en el
conector de la red, y de que el otro
extremo del cable esté conectado
debidamente al dispositivo correcto.
El cable está insertado en el
conector equivocado.
Asegúrese de que el cable esté
enchufado en el conector correcto.
Solución de Problemas de Red (Continuación)
Problema Causa Solución
2–38 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Las pruebas de
diagnóstico informan que
existe una falla.
Existe un problema con el
cable o con un dispositivo
en el otro extremo del
cable.
Asegúrese de que el cable y el
dispositivo en el otro extremo estén
funcionando correctamente.
La interrupción del
controlador de red se
comparte con una tarjeta
de expansión.
Ingrese a Computer Setup y cambie
la configuración de los recursos para
la placa en Configuraciones
PnP/PCI > Recursos IRQ.
El controlador de red
está defectuoso.
Póngase en contacto con un
proveedor de servicio autorizado.
El diagnóstico es normal,
pero la computadora no se
comunica con la red.
Los software controladores
de red no están cargados o
los parámetros de éstos no
coinciden con la
configuración actual.
Asegúrese de que los software
controladores de red estén cargados
y que los parámetros de éstos
coincidan con la configuración del
controlador de red.
Asegúrese que estén instalados el
protocolo y el cliente de red
correctos.
El controlador de red
no está configurado para
esta computadora.
Seleccione el icono Red en el Panel
de Control y configure el
controlador de red.
El controlador de red dejó
de funcionar cuando se
agregó una tarjeta de
expansión a la
computadora.
La interrupción del
controlador de red se
comparte con una tarjeta
de expansión.
Ingrese a Computer Setup y cambie
la configuración de los recursos para
la placa en Configuraciones
PnP/PCI > Recursos IRQ.
El controlador de red
requiere controladores.
Verifique que los software
controladores no hayan sido
eliminados accidentalmente cuando
se instalaron controladores para una
nueva tarjeta de expansión.
La tarjeta de expansión
instalada es una tarjeta de
red (NIC) y genera conflicto
con la tarjeta NIC
integrada.
Ingrese a Computer Setup y cambie
la configuración de los recursos para
la placa en Configuraciones
PnP/PCI > Recursos IRQ.
Solución de Problemas de Red (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–39
Solución de Problemas sin Diagnósticos
El controlador de red deja
de funcionar sin motivo
aparente.
Los archivos que contienen
los software controladores
de red están dañados.
Reinstale el software de los
controladores de red, usando el CD
Restore Plus!.
El controlador de red deja
de funcionar sin motivo
aparente.
El cable no está conectado
adecuadamente.
Asegúrese de que el cable esté
adecuadamente insertado en el
conector de la red, y de que el otro
extremo del cable esté conectado
debidamente al dispositivo correcto.
El controlador de red está
defectuoso.
Póngase en contacto con un
proveedor de servicio autorizado.
La tarjeta de red nueva no
se inicia.
Es posible que la nueva
tarjeta de red sea
defectuosa o que no cumpla
con las especificaciones
estándares de la industria.
Instale una tarjeta NIC compatible,
que funcione, o cambie la secuencia
de inicio desde otra fuente.
No se puede conectar al
servidor de la red cuando
se intenta la Instalación
Remota del Sistema.
El controlador de red no
está configurado
correctamente.
Verifique la conectividad de la red,
que haya un Servidor DHCP presente
y que el Servidor de Instalación de
Sistema Remoto contenga los
software controladores de tarjeta NIC
para su NIC.
La utilidad de
configuración del sistema
informa que existe una
EEPROM no programada.
EEPROM no programada. Póngase en contacto con un
proveedor de servicio autorizado.
Solución de Problemas de Red (Continuación)
Problema Causa Solución
2–40 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Solución de Problemas de la Memoria
Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se
señalan las causas y soluciones más comunes.
Ä
PRECAUCIÓN: Este sistema no admite memoria ECC.
Solución de Problemas de la Memoria
Problema Causa Solución
El sistema no se inicia o no
funciona correctamente
después de instalar módulos
de memoria adicionales.
El módulo de memoria
no es del tipo correcto o
no tiene el nivel de
velocidad para el
sistema o el módulo de
memoria nuevo no
está correctamente
instalado.
Reemplace el módulo con el
dispositivo estándar de la industria
correcto para la computadora.
En algunos modelos, los módulos de
memoria ECC y no ECC no se pueden
combinar.
Error por memoria
insuficiente.
Es posible que la
memoria no esté
configurada
correctamente.
Utilice el Administrador de
Dispositivos para revisar la
configuración de la memoria.
No tiene memoria
suficiente para ejecutar
la aplicación.
Revise la documentación de la
aplicación para determinar los
requisitos de memoria.
El recuento de la memoria
durante la POST es
incorrecto.
Es posible que los
módulos de memoria no
estén correctamente
instalados.
Verifique que los módulos de memoria
se hayan instalado correctamente y
que se utilicen los módulos
apropiados.
Los gráficos integrados
pueden utilizar memoria
del sistema.
No se requiere ninguna acción.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–41
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Error de memoria insuficiente
durante la operación.
Hay demasiados
programas que
continúan residentes en
memoria (TSR)
instalados.
Borre cualquier TSR que no necesite.
No hay memoria
suficiente para ejecutar
la aplicación.
Examine los requisitos de memoria
para la aplicación o agregue más
memoria a la computadora.
La luz de Encendido
parpadea en rojo cinco
veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de
dos segundos, y la
computadora suena cinco
veces. Las señales acústicas
se repiten cinco veces, pero
la luz de Encendido
continuará parpadeando
hasta que se resuelva el
problema.
La memoria se ha
instalado de forma
incorrecta o está
defectuosa.
1. Reacomode los DIMM. Encienda
el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la
vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de
terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
Solución de Problemas de la Memoria (Continuación)
Problema Causa Solución
2–42 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Solución de Problemas de Procesador
Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se
enumeran las causas y soluciones más comunes.
Solución de Problemas de Procesador
Problema Causa Solución
Se evidencia un bajo
rendimiento.
El procesador está
caliente.
1. Asegúrese de que el flujo de aire
hacia la computadora no esté
obstruido. Deje un espacio de 4
pulgadas (10,2 cm), tanto en la
parte posterior de la unidad del
sistema como por encima del
monitor, para permitir la
ventilación necesaria.
2. Asegúrese de que los ventiladores
estén conectados y funcionando
correctamente (algunos
ventiladores sólo funcionan
cuando es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador
térmico del procesador esté
instalado correctamente.
La luz roja de Encendido
parpadea tres veces, una
vez por segundo, seguido
por una pausa de dos
segundos. El parpadeo de la
luz de Encendido continuará
hasta que se resuelva el
problema.
El procesador no está
encajado
adecuadamente o no
está instalado.
1. Verifique que el procesador esté
presente.
2. Vuelva a acoplar el procesador.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–43
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD
Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y
soluciones más comunes que se muestran en la siguiente tabla o la
documentación que viene con el dispositivo opcional.
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD
Problema Causa Solución
El sistema no se inicia desde
la unidad de CD-ROM o
DVD.
El Inicio de Medios
Extraíbles está
desactivado en la
utilidad Computer Setup.
Ingrese a Computer Setup y active el
inicio de unidad de CD-ROM o DVD
en Periféricos Integrados >
Dispositivo IDE South OnChip >
OnChip IDE Canal 0 ó 1.
El Modo Servidor de Red
está activado en
Computer Setup.
Ingrese a Computer Setup y mueva la
tarjeta de interfaz a la última posición
en Opciones Avanzadas de la
BIOS > Prioridad de Dispositivo
Extraíble.
CD no apto para inicio
en la unidad.
Intente con un CD apto para inicio en
la unidad.
Orden de inicio
incorrecta.
Ingrese a Computer Setup y cambie
la secuencia de inicio en Opciones
Avanzadas de la BIOS y
Opciones Avanzadas de la
BIOS > Prioridad de Dispositivo
Extraíble.
Dispositivo DVD o CD-ROM
no detectado o controlador
no cargado.
La unidad no se ha
conectado o configurado
correctamente.
Consulte la documentación que se
incluye con el dispositivo opcional.
La película no se reproduce
en la unidad de DVD.
Es posible que la película
se haya regionalizado
para un país distinto.
Consulte la documentación que se
incluye con la unidad de DVD.
El software
decodificador no está
instalado.
Instale el software decodificador.
Medios dañados. Reemplace los medios.
2–44 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
La película no se reproduce
en la unidad de DVD.
Clasificación de películas
bloqueada por los
padres.
Use el software de DVD para retirar el
bloqueo paterno.
La película no se reproduce
en la unidad de DVD.
Se instalaron los medios
al revés.
Reinstale los medios.
Disco insertado
incorrectamente en la
unidad.
Apague el equipo e inserte una varilla
metálica fina en el agujero de
expulsión de emergencia y presione
con firmeza. Jale lentamente de la
bandeja de la unidad hasta que esté
completamente extendida, luego retire
el disco.
La unidad de CD-ROM,
CD-RW, DVD-ROM o
DVD-R/RW no puede leer un
disco o tarda demasiado en
empezar.
Se insertaron los medios
al revés.
Vuelva a insertar los medios con la
etiqueta hacia arriba.
La unidad de DVD-ROM
tarda más tiempo en
empezar porque tiene
que determinar el tipo de
medio reproducido,
como por ejemplo, audio
o video.
Espere al menos 30 segundos para
dejar que la unidad de DVD-ROM
determine el tipo de medio que se va
a reproducir. Si el disco todavía no se
inicia, lea las otras soluciones de la
lista para este tema.
El CD o DVD está sucio. Limpie el CD o DVD con un producto
de limpieza para CD, disponible en la
mayoría de las tiendas de
computación.
Windows no detecta la
unidad de CD-ROM o
DVD-ROM.
1. Utilice el Administrador de
dispositivos para remover o
desinstalar el dispositivo en
cuestión.
2. Reinicie la computadora y deje
que Windows detecte la unidad
de CD o DVD.
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–45
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Solución de Problemas de Drive Key
Si se encuentra con problemas de Drive Key, en la siguiente tabla se
enumeran las causas y soluciones más comunes.
Es difícil o imposible grabar
CD de audio.
El tipo de medio no es
adecuado o de mala
calidad.
1. Intente utilizar una velocidad más
baja cuando grabe.
2. Verifique que está usando el tipo
de medio correcto para la
unidad.
3. Pruebe con una marca o medio
diferente. La calidad varía mucho
entre los distintos fabricantes.
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD (Continuación)
Problema Causa Solución
Solución de Problemas de Drive Key
Problema Causa Solución
No se ve Drive Key como
una letra de unidad en
Windows XP.
La letra de la unidad
después de la última
unidad física no está
disponible.
Cambie la letra de la unidad
predeterminada para Drive Key en
Windows XP.
La computadora inicia en
DOS después de hacer un
Drive Key apto para inicio.
Drive Key es apto para
inicio.
Instale Drive Key sólo después de
iniciar el sistema operativo.
2–46 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Solución de Problemas de Acceso a Internet
Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al
Proveedor de Servicios de Internet (ISP) o revise las causas y
soluciones comunes listadas en la tabla siguiente.
Solución de Problemas de Acceso a Internet
Problema Causa Solución
No se puede conectar a
Internet.
La cuenta del proveedor
de servicios de Internet
(ISP) no se configuró de
manera correcta.
Revise la configuración de Internet o
contacte al ISP para solicitar
asistencia.
El módem no se
configuró de manera
correcta.
Vuelva a conectar el módem. Verifique
que las conexiones sean correctas
utilizando la documentación para
instalación rápida.
El explorador web no se
configuró de manera
correcta.
Verifique que el explorador web esté
instalado y configurado para
funcionar con el ISP.
El módem de cable/ DSL
no está enchufado.
Conecte el módem de cable/DSL.
Usted debe ver un LED de
“Encendido” en la parte frontal del
módem de cable/DSL.
El servicio de cable/DSL
no está disponible o se
interrumpió por mal
tiempo.
Intente conectarse más tarde a Internet
o contacte al ISP. (Si el servicio de
cable/DSL está conectado, el LED de
“cable” en la parte frontal del módem
de cable/DSL estará encendida).
El cable CAT5 UTP está
desconectado.
Conecte el cable CAT5 UTP entre el
módem de cable y el conector RJ-45
de la computadora. (Si la conexión es
buena, el LED de “Computadora” en
la parte frontal del módem de
cable/DSL estará encendida).
La dirección IP no ha
sido configurada
correctamente.
Contacte al ISP para obtener la
dirección IP correcta.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–47
Solución de Problemas sin Diagnósticos
No se puede conectar a
Internet.
Los cookies están
dañados.
(Un “cookie” es un
pequeño pedazo de
información que puede
almacenar un servidor
web temporalmente en el
explorador web. Esto es
útil para que el
explorador recuerde
alguna información
específica que el servidor
web pueda recuperar
más tarde.)
En Windows XP:
1. Seleccione Inicio > Panel de
Control.
2. Haga doble clic en Opciones
de Internet.
3. En la ficha General, haga clic
en el botón Eliminar cookies.
No se puede iniciar
programas de Internet
automáticamente.
Debe iniciar sesión
conectándose al ISP
antes de que se inicien
algunos programas.
Inicie la sesión conectándose al ISP e
inicie el programa deseado.
Solución de Problemas de Acceso a Internet (Continuación)
Problema Causa Solución
2–48 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Internet tarda mucho en
descargar sitios web.
El módem no se
configuró de manera
correcta.
Verifique que hayan sido
seleccionados la velocidad y puerto
COM del módem correctos.
En Windows XP:
1. Seleccione Inicio > Panel de
Control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. Haga clic en la ficha
Hardware.
4. En el área Administrador de
Dispositivos, haga clic en el
botón Administrador de
Dispositivos.
5. Haga doble clic en Puertos
(COM y LPT).
6. Haga clic con el botón derecho
en el puerto COM que utiliza el
módem, después haga clic en
Propiedades.
7. E n Estado del dispositivo,
verifique que el módem esté
funcionando correctamente.
8. Debajo de Utilización del
dispositivo, verifique que el
módem esté activado.
9. Si hubiese más problemas, haga
clic en el botón Solución de
problemas y siga las
instrucciones en pantalla.
Solución de Problemas de Acceso a Internet (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–49
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Solución de Problemas con el Software
La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado
de lo siguiente:
■ La aplicación no se instaló o no se configuró correctamente.
■ No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación.
■ Existe un conflicto entre las aplicaciones.
■ Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de
dispositivos necesarios.
■ Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo
instalado en la fábrica, verifique que el sistema lo admita.
Si está disponible, ejecute la utilidad Registro de Configuración para
determinar si se han realizado cambios al software que pueden estar
ocasionando un problema. Consulte la sección “Registro de
Configuración” de esta guía para obtener información adicional.
Si encuentra problemas de software, algunas de las causas y
soluciones más comunes se enumeran en la siguiente tabla.
Solución de Problemas de Software
Problema Causa Solución
La computadora no continúa
y no ha aparecido la
pantalla con el logotipo de
HP.
Ocurrió un error de
POST.
Observe las señales sonoras y los LED
de la parte frontal de la
computadora.
Consulte el Apéndice A, “Mensajes
de Error de POST” para determinar
las causas posibles.
Consulte el paquete Restore o los
términos y condiciones de la Garantía
Limitada Mundial.
La computadora no continúa
luego de que aparece la
pantalla con el logotipo de
HP.
Es posible que los
archivos del sistema
estén dañados.
Utilice el disquete de recuperación
para examinar si existen errores en la
unidad del disco duro.
2–50 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Contacto con el Soporte al Cliente
Para obtener ayuda y servicio, comuníquese con el representante o
distribuidor autorizado. Para localizar un representante o distribuidor
cercano, visite
http://www.hp.com/la
✎
Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor
de servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar
las contraseñas tanto de configuración como de encendido, si es que
las ha establecido.
✎
Consulte el número indicado en la garantía o en la guía Support
Telephone Numbers en el CD de Documentación para obtener
asistencia técnica.
Aparece en pantalla el
mensaje de error “Se
produjo una operación
ilegal”.
El software que se está
usando no es certificado
por Microsoft para su
versión de Windows.
Verifique que el software esté
certificado por Microsoft para la
versión de Windows (vea el embalaje
del programa para esta información).
Los archivos de
configuración están
dañados.
Si es posible, guarde todos los datos,
cierre todos los programas y reinicie
la computadora.
Solución de Problemas de Software (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–1
A
Mensajes de Error de POST
En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las
diversas secuencias audibles y señales de luces indicadoras que puede
encontrar durante la Prueba Automática de Encendido (POST) o
reinicio de la computadora, la posible causa del problema y los pasos
que debe seguir para corregir la condición de error.
El modo Mensaje de POST Desactivado suprime la mayor parte de
los mensajes de sistema durante la POST, tales como recuento de la
memoria y mensajes de texto no relacionados con errores. Si se
produce un error de POST, en la pantalla aparecerá el mensaje de
error. Para cambiar manualmente al modo Mensajes de POST
Activados durante la POST, presione cualquier tecla (excepto
F10 o
F12). El modo predeterminado es Mensaje de POST Desactivado.
La selección del modo POST determina la velocidad a la que la
computadora carga el sistema operativo y el punto hasta el cual se
prueba.
La Prueba Rápida Automática de Encendido es un proceso de inicio
rápido que no ejecuta todas las pruebas de nivel del sistema, tales
como la prueba de memoria. La desactivación de este recurso hace
que las pruebas de sistema basadas en ROM demoren más para
ejecutarse e iniciarse.
✎
Para obtener más información acerca de Computer Setup, consulte la
Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) en el CD de
Documentación.
A–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto de POST
Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos
numéricos asociados. En la sección también se incluyen mensajes de
texto que pueden aparecer durante la POST.
✎
La computadora sonará una vez después de que se muestre un
mensaje de POST en la pantalla.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
Error de suma de
verificación de la
BIOS ROM – Sistema
suspendido
La suma de verificación
del código de la BIOS en
el chip BIOS es
incorrecta, lo que indica
que el código de la BIOS
puede estar corrupto.
Contacte al distribuidor del sistema para
reemplazar la BIOS.
Falla de batería
CMOS
La batería CMOS dejó de
funcionar.
Contacte al distribuidor del sistema para
reemplazar la batería.
Error de suma de
verificación de
CMOS—Valores
predeterminados
cargados
La suma de verificación de
CMOS es incorrecta, por
lo que el sistema cargará
la configuración
predeterminada del
equipo. El error de suma
de verificación puede
indicar que el CMOS se
ha corrompido. Es posible
que el error haya sido
causado por una batería
con bajo nivel de energía.
Revise la batería y reemplácela si es
necesario.
CPU a nnnn Muestra la velocidad de
ejecución de la CPU.
Ninguno.
Presione ESC para
omitir la prueba de
memoria
El usuario podría presionar Esc para omitir
la prueba completa de memoria.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–3
Mensajes de Error de POST
HARD DISK INSTALL
FAILURE
No se puede encontrar o
inicializar el controlador o
la unidad del disco duro.
Asegúrese de que el controlador haya sido
instalado correctamente. Si no hay discos
duros instalados, asegúrese de que la
selección correspondiente al Disco Duro en
la Configuración sea definida como NONE.
Error de teclado o no
hay teclado
No se puede inicializar el
teclado.
Asegúrese de que el teclado esté acoplado
correctamente y de no presionar teclas
durante la POST. Para configurar el sistema
sin el teclado a propósito, defina la
condición de suspensión de error en la
Configuración en HALT ON ALL, BUT
KEYBOARD. La BIOS luego ignorará el
teclado faltante durante la POST.
Prueba de Memoria: Este mensaje aparecerá
durante la prueba de
memoria completa,
contando en retroceso las
áreas de memoria que
van siendo probadas.
Ninguno.
Falla de la prueba de
la memoria
Si la POST detecta un
error durante la pruebas
de memoria, aparecerá
información adicional
dando datos específicos
acerca del tipo y
ubicación del error de
memoria.
Apague el sistema, reinstale los DIMM y
reinicie el sistema. Si el problema persiste,
contacte al distribuidor del sistema para
conseguir un reemplazo.
Ignorar activado–
Valores
predeterminados
cargados
Si el sistema no puede
iniciarse usando la actual
configuración CMOS, la
BIOS puede ignorar la
actual configuración con
un conjunto de valores
predeterminados BIOS
diseñados para obtener
un más estable y mínimo
sistema.
Ninguno.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
A–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
Error: Disco sin
sistema o error de
disco Reemplace y
presione cualquier
tecla cuando esté listo
La BIOS no puede
encontrar un dispositivo
de inicialización
adecuado. Esto podría
significar que hay un ATA
flash no inicializado o
corrupto.
Apague el sistema, asegúrese de que los
cables de alimentación y datos de todos los
dispositivos de almacenamiento estén
conectados apropiadamente, y luego
reinicie el sistema. Si el problema persiste,
contacte un centro de servicio técnico
autorizado para obtener asistencia.
Advertencia: Falla en
el ventilador de la
CPU.
Ventilador de la CPU
deficiente (RPM < 1000) o
sin girar.
Asegúrese de que el cable de alimentación
del ventilador de la CPU esté conectado. Si
el problema persiste, contacte un centro de
servicio técnico autorizado para obtener
asistencia.
Advertencia: Falla en
el Ventilador del
Sistema.
Ventilador del Sistema
deficiente (RPM < 1000) o
sin girar.
Asegúrese de que el cable de alimentación
del ventilador de la CPU esté conectado. Si
el problema persiste, contacte un centro de
servicio técnico autorizado para obtener
asistencia.
La memoria está
funcionando en el
Modo de Canal
Único
Cuando dos memorias del
mismo tamaño se colocan
en las ranuras 1 y 3,
aparecerá este mensaje.
Para obtener un óptimo rendimiento,
apague el sistema y mueva el segundo
DIMM del socket XMM3 al XMM2.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–5
Mensajes de Error de POST
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de
Diagnóstico en POST
Esta sección abarca los códigos de luces del panel frontal así como
los códigos audibles que pueden surgir antes o durante el POST que
no tienen necesariamente asociados a ellos un código de error o
mensaje de texto.
✎
Si ve luces intermitentes en el teclado PS/2, busque luces
intermitentes en el panel frontal de la computadora y consulte la
siguiente tabla para determinar los códigos de luces del panel frontal.
Las acciones recomendadas en la tabla siguiente aparecen en el orden
en que deberían realizarse.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico
Actividad
Señales
acústicas
Causa
Posible Acción Recomendada
La luz verde de
alimentación
está
encendida.
Ninguno Computadora
encendida.
Ninguno
La luz verde de
alimentación
destella cada
dos segundos.
El parpadeo
de la luz de
Encendido
continuará
hasta que se
resuelva el
problema.
Ninguno Computadora
en modo
Suspender a
RAM (sólo en
modelos
seleccionados) o
en modo En
Espera normal.
No se requiere ninguna. Presione cualquier
tecla o mueva el mouse para reactivar la
computadora.
A–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
La luz roja de
alimentación
parpadea dos
veces, una vez
por segundo,
seguido por
una pausa de
dos segundos.
El parpadeo
de la luz de
Encendido
continuará
hasta que se
resuelva el
problema.
Ninguno Protección
térmica del
procesador
activada:
Es posible que
un ventilador
esté bloqueado
o no funcione.
O
El soporte del
disipador
térmico/
ventilador no
está acoplado
adecuadamente
al procesador.
1. Verifique que los orificios de ventilación de
la computadora no estén obstruidos y
compruebe que el ventilador del
procesador esté funcionando. Deje un
espacio de 4 pulgadas (10,2 cm), tanto
en la parte trasera de la unidad del
sistema como por encima del monitor,
para permitir la ventilación necesaria.
2. Abra la cubierta, presione el botón de
Encendido y fíjese si gira el ventilador del
procesador. Si el ventilador del
procesador no gira, asegúrese de que el
cable del ventilador esté conectado al
cabezal de la placa del sistema.
Asegúrese de que el ventilador esté
completa y adecuadamente asentado o
instalado.
3. Si el ventilador está conectado y asentado
adecuadamente, pero no gira, entonces
reemplace el ventilador del procesador.
4. Reasiente el disipador térmico del
procesador y verifique que el ensamble
del ventilador esté adecuadamente
acoplado.
5. Póngase en contacto con su distribuidor o
proveedor de servicios autorizado.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación)
Actividad
Señales
acústicas
Causa
Posible Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–7
Mensajes de Error de POST
La luz roja de
alimentación
parpadea tres
veces, una vez
por segundo,
seguido por
una pausa de
dos segundos.
El parpadeo
de la luz de
Encendido
continuará
hasta que se
resuelva el
problema.
Ninguno Procesador no
instalado (no es
un indicador de
un procesador
defectuoso).
1. Verifique que el procesador esté presente.
2. Vuelva a acoplar el procesador.
La luz roja de
alimentación
parpadea
cuatro veces,
una vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos segundos
El parpadeo
de la luz de
Encendido
continuará
hasta que se
resuelva el
problema.
Ninguno Falla de
alimentación
(fuente de
alimentación
sobrecargada).
1. Abra la cubierta y asegúrese de que el
cable de la fuente de alimentación de 4
filamentos esté acoplado dentro del
conector de la placa del sistema.
2. Compruebe si un dispositivo está
causando el problema quitando TODOS
los dispositivos conectados (tales como
unidades de disco duro, de disquete u
ópticas y tarjetas de expansión). Encienda
el sistema. Si el sistema ingresa al POST,
entonces apague y reemplace un
dispositivo por vez y repita este
procedimiento hasta que ocurra una falla.
Reemplace el dispositivo que está
causando la falla. Siga agregando los
dispositivos uno por uno para asegurarse
de que todos los dispositivos funcionen
correctamente.
3. Reemplace la fuente de alimentación.
4. Reemplace la placa del sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación)
Actividad
Señales
acústicas
Causa
Posible Acción Recomendada
A–8 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
La luz roja de
alimentación
parpadea
cinco veces,
una vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos segundos.
El parpadeo
de la luz de
Encendido
continuará
hasta que se
resuelva el
problema.
5Error de la
memoria de
pre-video.
1. Reacomode los DIMM. Encienda el
sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para
aislar el módulo defectuoso.
3. Reemplace la memoria de terceros por
memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
La luz roja de
alimentación
parpadea seis
veces, una vez
por segundo,
seguido por
una pausa de
dos segundos.
El parpadeo
de la luz de
Encendido
continuará
hasta que se
resuelva el
problema.
6Error de los
gráficos de
pre-video.
Para los sistemas con una tarjeta de gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos.
Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos integrados,
reemplace la placa del sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación)
Actividad
Señales
acústicas
Causa
Posible Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–9
Mensajes de Error de POST
La luz roja de
alimentación
parpadea siete
veces, una vez
por segundo,
seguido por
una pausa de
dos segundos.
El parpadeo
de la luz de
Encendido
continuará
hasta que se
resuelva el
problema.
7 Falla de la placa
del sistema (la
ROM detectó la
falla antes del
video).
Reemplace la placa del sistema.
La luz roja de
alimentación
parpadea
ocho veces,
una vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos segundos.
El parpadeo
de la luz de
Encendido
continuará
hasta que se
resuelva el
problema.
8ROM inválida
basada en suma
de verificación
errónea.
1. Vuelva a cargar la ROM usando un
disquete ROMPaq. Consulte la sección
“ROM Flash” en la Guía de
Administración de Computadora en el CD
de Documentación.
2. Reemplace la placa del sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación)
Actividad
Señales
acústicas
Causa
Posible Acción Recomendada
A–10 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
La luz roja de
alimentación
parpadea
nueve veces,
una vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos segundos.
El parpadeo
de la luz de
Encendido
continuará
hasta que se
resuelva el
problema.
9 o
Ninguno,
dependien
do del
problema
El sistema se
enciende pero
no puede
iniciar.
1. Verifique que el selector de voltaje,
ubicado en la parte trasera de la fuente
de alimentación (algunos modelos), esté
ajustado en el voltaje adecuado. El ajuste
del voltaje adecuado depende de la
región.
2. Reemplace la placa del sistema.
3. Reemplace el procesador.
La luz roja de
alimentación
parpadea diez
veces, una vez
por segundo,
seguido por
una pausa de
dos segundos.
El parpadeo
de la luz de
Encendido
continuará
hasta que se
resuelva el
problema.
10 La tarjeta de
opción está
defectuosa.
1. Verifique cada tarjeta de gráficos
retirando la tarjeta (una por una, si hay
múltiples tarjetas) y luego encienda el
sistema para ver si se supera el defecto.
2. Una vez que se identifique la tarjeta
defectuosa, retire y reemplace la tarjeta de
opción defectuosa.
3. Reemplace la placa del sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación)
Actividad
Señales
acústicas
Causa
Posible Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–11
Mensajes de Error de POST
El sistema no
enciende y las
luces no
parpadean.
Ninguno El sistema no
puede
encenderse.
Mantenga presionado el botón de Encendido
por menos de 4 segundos. Si la luz de la
unidad de disco duro se pone en verde,
entonces:
1. Verifique que el selector de voltaje,
ubicado en la parte trasera de la fuente
de alimentación, esté ajustado en el
voltaje adecuado. El ajuste del voltaje
adecuado depende de la región.
2. Retire las tarjetas de expansión una por
una hasta que se encienda la luz 5V_aux
en la placa del sistema.
3. Reemplace la placa del sistema.
O
Mantenga presionado el botón de Encendido
por menos de 4 segundos. Si la luz de la
unidad de disco duro no se pone en verde,
entonces:
1. Compruebe que la unidad esté enchufada
a un tomacorriente de CA que funcione.
2. Abra la cubierta y compruebe que el
receptor de cableado del botón de
Encendido esté correctamente conectado
a la placa del sistema.
3. Asegúrese de que ambos cables de
alimentación estén conectados
adecuadamente a la placa del sistema.
4. Compruebe que la luz 5V_aux de la placa
de sistema esté encendida. Si está
encendida, entonces reemplace el
receptor de cableado del botón de
Encendido.
5. Si la luz 5V_aux de la placa del sistema
no está encendida, entonces reemplace la
fuente de alimentación.
6. Reemplace la placa del sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación)
Actividad
Señales
acústicas
Causa
Posible Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–1
B
Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS
Esta computadora admite recursos de contraseña de seguridad, que se
pueden establecer a través del menú Utilidades de Computer Setup.
Esta computadora admite dos recursos de contraseña de seguridad,
que se establecen a través del menú Utilidades de Computer Setup:
contraseña de supervisor y contraseña de usuario. Cuando establece
sólo una contraseña de supervisor, cualquier usuario puede acceder a
toda la información de la computadora, salvo a Computer Setup.
Cuando establece sólo una contraseña de usuario, ésta es necesaria
para acceder a Computer Setup y a cualquier información de la
computadora. Cuando establece ambas contraseñas, sólo la
contraseña de supervisor le da acceso a Computer Setup.
Cuando se establecen ambas contraseñas, la contraseña de supervisor
también se puede usar en lugar de la contraseña de usuario para saltar
al inicio de sesión en la computadora. Éste es un recurso útil para un
administrador de red.
Si olvida la contraseña para su computadora, hay dos métodos para
borrar esa contraseña de modo que pueda obtener acceso a la
información en la computadora:
B–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
■ Restablecimiento del puente de contraseña
■ Restablecimiento de CMOS usando el interruptor Borrar CMOS
Ä
PRECAUCIÓN: Al deslizar el interruptor CMOS se restablecerán los
valores CMOS a los valores predeterminados de fábrica y se borrará
toda la información personalizada, incluyendo contraseñas, números de
activos y configuraciones especiales. Es importante hacer copias de
respaldo de las configuraciones de CMOS de la computadora antes de
restablecerlas en caso de necesitarlas más tarde. Consulte “Copia de
Seguridad de la CMOS” en la página B-9 para mayor información.
Restablecimiento del Puente de Contraseña
Para desactivar los recursos de la contraseña de usuario o supervisor,
o para borrar las contraseñas de usuario o supervisor, complete los
pasos siguientes:
1. Cierre el sistema operativo de manera adecuada y apague la
computadora y todos los dispositivos externos, luego desconecte
el cable de alimentación del tomacorriente.
2. Con el cable de alimentación desconectado, presione el botón de
Encendido de nuevo para extraer toda energía residual del
sistema.
Å
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños personales provocados
por descarga eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable
de alimentación del tomacorriente y deje que los componentes internos
del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está enchufada al
tomacorriente, siempre hay voltaje aplicado a la placa de sistema,
incluso cuando la unidad está apagada. Si no se desconecta el cable de
alimentación, se pueden producir daños en el equipo.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–3
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
Ä
PRECAUCIÓN: La electricidad estática puede dañar los componentes
electrónicos de la computadora o equipos opcionales. Antes de iniciar
estos procedimientos, asegúrese de estar libre de electricidad estática,
tocando por algunos segundos un objeto metálico conectado a tierra.
Para obtener más información, consulte la guía Información Normativa y
de Seguridad en el CD de Documentación.
3. Retire la cubierta de la computadora o el panel de acceso.
4. Ubique el cabezal y el puente.
✎
El puente de contraseña es verde de modo que se puede identificar
fácilmente. Para obtener ayuda en la ubicación del puente de
contraseña y otros componentes de la placa del sistema, consulte el
Mapa de Partes Ilustradas (IPM) de su equipo en particular. El IPM
puede ser descargado desde http://www.hp.com/support.
5. Retire el puente de los pines 1 y 2. Coloque el puente en el pin 1 o
en el pin 2, pero no en ambos, de modo que no se pierda.
6. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la
computadora.
7. Reconecte el equipo externo.
8. Enchufe la computadora y enciéndala. Deje que el sistema
operativo se inicie. De esta forma se borran las contraseñas
actuales y se desactivan los recursos de contraseña.
9. Para establecer contraseñas nuevas, repita los pasos 1 a 4,
reemplace el puente de contraseña en los pines 1 y 2 y después
repita los pasos 6 a 8. Establezca las contraseñas nuevas en
Computer Setup. Consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup
(F10) en el CD de Documentación para obtener instrucciones
sobre Computer Setup.
B–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
Eliminación y Restauración de CMOS
La memoria de Computer Setup (CMOS) almacena información de
las contraseñas y de Computer Setup.
Uso de Computer Setup para Restablecer CMOS
✎
Éste es el método preferido de restablecimiento de CMOS. Sin
embargo, si no puede acceder a Computer Setup, consulte la próxima
sección para obtener instrucciones sobre el uso del interruptor CMOS
para restablecer el CMOS.
Para restablecer el CMOS, primero debe obtener acceso al menú
Utilidades de Computer Setup.
1. Encienda o reinicie la computadora. Si está en Microsoft
Windows, haga clic en
Inicio > Apagar > Reiniciar.
2. Apenas se encienda la computadora, presione la tecla
F10 y
manténgala oprimida hasta que ingrese a Computer Setup.
✎
Si usted no presiona la tecla F10 en el momento apropiado, deberá
reiniciar la computadora y presionar nuevamente la tecla
F10 para
tener acceso a la utilidad.
3. Use las teclas de flecha para seleccionar Cargar Valores
Predeterminados Optimizados, y luego presione
Intro.
4. Para aplicar y guardar los cambios, presione F10 o seleccione
Guardar y Salir de Configuración y presione
Intro.
Para obtener más instrucciones acerca del restablecimiento de
contraseñas, consulte la Guía de Administración de Computadora de
Escritorio en el CD de Documentación. Para obtener instrucciones
acerca de Computer Setup, consulte la Guía de la Utilidad Computer
Setup (F10) en el CD de Documentación.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–5
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
Uso del Interruptor CMOS para restablecer la CMOS
✎
Utilice este método para restablecer el CMOS si no puede acceder a
Computer Setup. Si puede acceder a Computer Setup, consulte la
sección previa para obtener instrucciones sobre el uso de Computer
Setup para restablecer el CMOS.
1. Apague la computadora y todos los dispositivos externos y
desconecte el cable de alimentación del tomacorriente.
2. Desconecte el teclado, el monitor y cualquier otro equipo externo
conectado a la computadora.
Å
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños personales provocados
por descarga eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable
de alimentación del tomacorriente y deje que los componentes internos
del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está enchufada al
tomacorriente, siempre hay voltaje aplicado a la placa de sistema,
incluso cuando la unidad está apagada. Si no se desconecta el cable de
alimentación, se pueden producir daños en el equipo.
Ä
PRECAUCIÓN: La electricidad estática puede dañar los componentes
electrónicos de la computadora o equipos opcionales. Antes de iniciar
estos procedimientos, asegúrese de estar libre de electricidad estática,
tocando por algunos segundos un objeto metálico conectado a tierra.
Para obtener más información, consulte la guía Información Normativa y
de Seguridad en el CD de Documentación.
B–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
3. Retire la cubierta de la computadora o el panel de acceso.
Ä
PRECAUCIÓN: Al deslizar el interruptor CMOS se restablecerán los
valores CMOS a los valores predeterminados de fábrica y se borrará
toda la información personalizada, incluyendo contraseñas, números de
activos y configuraciones especiales. Es importante hacer copias de
respaldo de las configuraciones de CMOS de la computadora antes de
restablecerlas en caso de necesitarlas más tarde. Las copias de respaldo
se realizan fácilmente mediante Computer Setup. Consulte la Guía de la
Utilidad Computer Setup (F10) en el CD de Documentación para obtener
más información acerca del respaldo de la configuración CMOS.
4. Deslice el interruptor CMOS en la dirección exhibida en la
ilustración a continuación y manténgalo presionado por lo menos
cinco segundos después de que se apague la luz del Modo En
Espera. Se requieren cinco segundos para asegurarse de que el
CMOS se haya borrado completamente.
✎
Asegúrese de desconectar el cable de alimentación de CA del
tomacorriente. El interruptor CMOS no eliminará el CMOS si el
cable de alimentación está conectado.
Interruptor CMOS
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–7
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
✎
Para obtener ayuda para la ubicación del interruptor CMOS y otros
componentes de la placa de sistema, consulte el Mapa de Partes
Ilustradas (IPM) de ese equipo en particular.
5. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la
computadora.
6. Reconecte los dispositivos externos.
7. Enchufe la computadora y enciéndala.
✎
Recibirá mensajes de error de POST luego de borrar el CMOS y
reiniciar informándole que se han producido cambios en la
configuración. Utilice Computer Setup para restaurar sus contraseñas
y todas las configuraciones especiales del sistema junto con la fecha y
hora.
Para obtener más instrucciones acerca del restablecimiento de
contraseñas, consulte la Guía de Administración de Computadora de
Escritorio en el CD de Documentación. Para obtener instrucciones
acerca de Computer Setup, consulte la Guía de la Utilidad Computer
Setup (F10) en el CD de Documentación.
Copia de Seguridad de la CMOS
Hacer copias de respaldo es fácil. El ROMPAQ de la utilidad
Guardar/Cargar de CMOS se puede encontrar en
http://www.hp.com
bajo el soporte y los controladores para HP Business Desktop
dx5150. Descargue los archivos de ROMPAQ en una carpeta de un
dispositivo de almacenamiento extraíble (como un DriveKey).
B–8 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
Para hacer copias de respaldo del CMOS:
1. Asegúrese de que la computadora a ser respaldada esté
encendida. Conecte el dispositivo de almacenamiento a la
computadora.
2. En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba CMD, y
haga clic en Aceptar para abrir una ventana de comando DOS.
3. Escriba N:\folder\BIOS.exe SAVE:ABC001.DAT (donde N es
la letra que corresponde a la unidad de almacenamiento extraíble)
para guardar la configuración CMOS en el dispositivo de
almacenamiento extraíble.
4. Asegúrese de que la computadora de destino esté encendida.
Conecte el dispositivo de almacenamiento a la computadora de
destino.
5. En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba CMD, y
haga clic en Aceptar para abrir una ventana de comando DOS.
6. Escriba N:\folder\BIOS.exe LOAD:ABC001.DAT (donde N es
la letra que corresponde a la unidad de almacenamiento extraíble)
para cargar la configuración personalizada de CMOS en el
sistema de destino.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la C–1
C
Configuración de Salida de Audio
Analógico/Digital
Algunas computadoras pueden tener una solución de audio integrada
que admite parlantes externos digitales o analógicos. Estos sistemas
son capaces de autodetectar el tipo de parlante y de emitir la señal
correcta. Para cambiar manualmente entre analógico, digital y
autodetección, realice estos procedimientos basándose en el sistema
operativo.
✎
Si define el Modo de Salida, como digital, el parlante interno y los
parlantes analógicos externos no utilizarán la salida de audio hasta
que vuelva a cambiar a un modo de autodetección o analógico. Si
define el Modo de Salida, como analógico, los parlantes digitales
externos no funcionarán hasta que cambie el modo de salida a modo
de autodetección o digital.
C–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Configuración de Salida de Audio Analógico/Digital
En Microsoft Windows XP:
1. Haga clic en Inicio >Panel de Control y haga doble clic en el
icono Dispositivos de Sonido, Audio y Voz.
2. Seleccione la ficha Hardware.
3. Resalte el dispositivo de audio correspondiente.
4. Haga clic en Propiedades para abrir el panel Propiedades de
Dispositivo.
5. Haga clic en la ficha Propiedades.
6. Haga clic en el símbolo “+” junto a los Dispositivos de Audio
para expandirlos.
7. Haga clic en el controlador correspondiente para resaltarlo.
8. Haga clic en Propiedades.
9. Haga clic en Configuración.
10. Cambie el Modo de Salida a la configuración deseada.
11. Haga clic en Aceptar para cerrar el panel Propiedades.
12. Cierre el Panel de Control.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la Índice–1
B
batería, reemplazo 2–6
C
CD-ROM o DVD, problemas de 2–49
CMOS
borrado y restablecimiento
B–3
interruptor
B–4
copiado de respaldo
B–7
códigos audibles
A–5
códigos de error
A–1
códigos de señales sonoras
A–5
códigos numéricos
A–2
configuración de puente
2–19
consejos útiles
2–4
contraseña
borrado
B–1
recursos
B–1
restablecimiento del puente
B–2
supervisor
B–1
usuario
B–1
contraseña de seguridad
B–1
contraseña de supervisor
B–1
contraseña de usuario
B–1
D
Diagnósticos para Windows
barra de herramientas
1–5
barra de menú
1–5
detección
1–2
ejecución de pruebas
1–6
información general
1–1
instalación
1–3
disco duro, problemas de
2–18
L
luces
luz de Encendido intermitente
A–5
teclado PS/2 intermitente
A–5
luces intermitentes
A–5
M
memoria
solución de problemas
2–46
monitor
caracteres atenuados
2–25
pantalla en blanco
2–22
revisión de las conexiones
2–5
video borroso
2–25
P
pantalla de hora y fecha 2–6
pantalla en blanco
2–22
POST
activación de mensajes de error
A–1
mensajes de error
A–1
problemas
acceso a Internet
2–52
audio
2–28
CD-ROM y DVD
2–49
disco duro
2–18
disquete
2–14
Drive Key
2–51
general
2–6
impresora
2–33
instalación de hardware
2–38
memoria
2–46
menores
2–4
mouse
2–36
pantalla
2–22
Índice
Índice–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Índice
procesador 2–48
red
2–41
sistema de alimentación
2–11
software
2–55
teclado
2–34
unidades ópticas
2–49
problemas con el mouse
2–34
problemas con la impresora
2–33
problemas con la red
2–41
problemas con unidades ópticas
2–49
problemas de acceso a Internet
2–52
problemas de audio
2–28
problemas de disquetes
2–14
problemas de Drive Key
2–51
problemas de instalación del hardware
2–38
problemas de monitor
2–22
problemas de procesador
2–48
problemas de software
2–55
problemas del sistema de alimentación
2–11
problemas generales
2–6
Prueba Rápida Automática de Encendido
A–1
R
Recurso Wake-on-LAN 2–41
restablecimiento
CMOS
B–1
puente de contraseña
B–1
S
salida de audio D–1
software
protección
1–12
restauración
1–12
Soporte al Cliente
2–2, 2–56
T
teclado
prueba
2–4
solución de problemas
2–34
U
Utilidad de Registro de Configuración
ejecución
1–11
información general
1–10
instalación
1–11
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
-
27
-
28
-
29
-
30
-
31
-
32
-
33
-
34
-
35
-
36
-
37
-
38
-
39
-
40
-
41
-
42
-
43
-
44
-
45
-
46
-
47
-
48
-
49
-
50
-
51
-
52
-
53
-
54
-
55
-
56
-
57
-
58
-
59
-
60
-
61
-
62
-
63
-
64
-
65
-
66
-
67
-
68
-
69
-
70
-
71
-
72
-
73
-
74
-
75
-
76
-
77
-
78
-
79
-
80
-
81
-
82
-
83
-
84
-
85
-
86
-
87
-
88
HP dx5150 Small Form Factor PC Guía del usuario
- Tipo
- Guía del usuario
- Este manual también es adecuado para
Documentos relacionados
-
HP Compaq dc5100 Microtower PC Guía del usuario
-
HP Compaq dc5000 Small Form Factor PC Guía del usuario
-
HP dx5150 Microtower PC Guía del usuario
-
-
HP Compaq dx2300 Microtower PC Guía del usuario
-
HP Compaq dx2250 Microtower PC Guía del usuario
-
-
-
HP rp3000 Point of Sale System Guía del usuario