Guía de Solución de Problemas
Computadoras de Escritorio Empresariales
Número de parte del documento: 361204-161
Mayo de 2004
Esta guía proporciona sugerencias y soluciones útiles para la solución
de problemas de los productos arriba mencionados, así como
situaciones de posibles problemas con el hardware y el software.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Las informaciones contenidas en este documento están sujetas a cambios sin
previo aviso
Microsoft, MS-DOS, Windows y Windows NT son marcas comerciales de
Microsoft Corporation en los EE.UU. y otros países.
Las garantías para los productos HP se establecen en las declaraciones de
garantía limitada explícita que acompañan a dichos productos y servicios. Nada
de lo que contiene este documento debe interpretarse como parte de una garantía
adicional. HP no se responsabilizará por errores técnicos o editoriales ni por
omisiones contenidas en el presente documento.
Este documento incluye información de propiedad protegida por las leyes de
derechos de autor. Ninguna parte de este documento puede ser fotocopiada,
reproducida o traducida a otro idioma sin el previo consentimiento por escrito de
Hewlett-Packard Company.
Å
ADVERTENCIA: El texto presentado de esta forma indica que, si no se
siguen las instrucciones, se pueden producir lesiones corporales o
pérdida de la vida.
Ä
PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se
siguen las instrucciones, se pueden producir daños en el equipo o
pérdida de información.
Guía de Solución de Problemas
Computadoras de Escritorio Empresariales
Primera edición: Mayo de 2004
Número de parte del documento: 361204-161
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la iii
Contenido
1 Recursos de diagnóstico de la computadora
Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Detección de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Instalación de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Uso de las categorías de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Ejecución de las Pruebas de diagnóstico en Diagnósticos para Windows . . . . . . . 1–7
Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Instalación del Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Ejecución del Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Protección del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
Restauración del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
2 Solución de problemas sin diagnóstico
Seguridad y comodidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Antes de llamar al Soporte técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Consejos útiles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
Solución de problemas generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
Solución de problemas del sistema de alimentación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11
Solución de problemas de disquete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14
Solución de problemas de disco duro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18
Solución de problemas del Compartimiento para Múltiples Dispositivos . . . . . . . . . 2–23
Solución de problemas de pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24
Solución de problemas de audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30
Solución de problemas de la impresora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34
Solución de problemas de teclado y de mouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36
Solución de problemas de instalación del hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38
Solución de problemas de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41
Solución de problemas de la memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45
Solución de problemas de procesador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–47
iv www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Contenido
Solución de problemas de CD-ROM y DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–48
Solución de problemas de Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–50
Solución de problemas de acceso a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–51
Solución de problemas de software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–54
Contacto con el Soporte al cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–55
A Mensajes de error de POST
Códigos numéricos y mensajes de texto de POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2
LED del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico en POST . . . . . . . . . . . . . A–17
B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS
Restablecimiento del puente de contraseña. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2
Borrado y restablecimiento de CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4
Uso del Botón CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4
Uso de Computer Setup para restablecer CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–6
C Sistema de protección de unidades (DPS)
Acceso al DPS a través de Diagnósticos para Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2
Acceso al DPS a través de Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3
D Configuración de salida de audio analógico/digital
Índice
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–1
1
Recursos de diagnóstico de la
computadora
Diagnósticos para Windows
La utilidad Diagnósticos para Windows (DFW) le permite ver la
información acerca de la configuración del hardware y software de la
computadora mientras ejecuta Microsoft Windows XP. También le
permite realizar pruebas de hardware y software en los subsistemas
de la computadora.
Cuando activa Diagnósticos para Windows, aparece la pantalla de
Visión general, la que muestra la configuración actual de la
computadora. En la pantalla de Visión general usted puede acceder a
varias categorías de información acerca de la computadora y la ficha
Prueba. La información de cada pantalla de la utilidad se puede
guardar en un archivo o imprimir.
Para probar todos los subsistemas, debe iniciar la sesión como
administrador. Si no inicia la sesión como administrador, no podrá
probar algunos subsistemas. La incapacidad para probar un
subsistema estará indicada por un mensaje de error debajo del nombre
del subsistema en la ventana Prueba o por casillas de verificación
sombreadas que no se pueden seleccionar.
Utilice Diagnósticos para Windows para determinar si el sistema
reconoce todos los dispositivos instalados en la computadora y si
ellos funcionan correctamente. La ejecución de pruebas es opcional
aunque se recomienda realizarla después de instalar o conectar un
nuevo dispositivo.
1–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de diagnóstico de la computadora
Es posible que los dispositivos de terceros no admitidos por HP no
sean detectados por Diagnósticos para Windows. Guarde, imprima o
muestre la información generada por la utilidad. Debe realizar las
pruebas y tener el informe impreso disponible antes de llamar al
Centro de soporte al cliente.
Detección de Diagnósticos para Windows
Algunas computadoras vienen con Diagnósticos para Windows
precargado, pero no preinstalado. Puede haberlo instalado antes, junto
con otras utilidades, o puede haber sido instalado por otro usuario.
Para determinar si Diagnósticos para Windows está instalado:
1. Acceda a la ubicación de los iconos de Diagnósticos: En
Windows XP Home o Professional, seleccione Inicio > Panel de
control.
2. Examine los iconos que se muestran en el Panel de control.
R Si están los iconos de Registro de configuración y de
Diagnósticos para Windows, la utilidad Diagnósticos para
Windows está instalada.
R Si no están los iconos de Registro de configuración y de
Diagnósticos para Windows, la utilidad Diagnósticos para
Windows puede ser cargada, pero no instalada.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–3
Recursos de diagnóstico de la computadora
Instalación de Diagnósticos para Windows
Si Diagnósticos para Windows no está precargado, puede descargar el
SoftPaq Diagnósticos para Windows del siguiente sitio web:
www.hp.com/support
Es necesario realizar la siguiente operación solamente si el software
del programa de diagnósticos ha sido cargado en el disco duro pero
no instalado.
1. Cierre todas las aplicaciones de Windows.
2. Instale la utilidad Diagnósticos para Windows:
R En Windows XP, seleccione Inicio > icono Software Setup.
Seleccione Diagnósticos para Windows > botón Siguiente,
después siga las instrucciones en pantalla.
R Si el icono de Software Setup no está en el Escritorio o en el
menú Inicio, ejecute el programa Setup del directorio
C:\CPQAPPS\DIAGS o seleccione Inicio > Ejecutar y
escriba lo siguiente en la línea de comando:
C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.
3. Haga clic en Siguiente para instalar Diagnósticos para Windows.
4. Una vez que el programa se haya instalado, es posible que se le
solicite reiniciar la computadora o quizás ésta se reinicie
automáticamente. Si se le solicita, haga clic en Terminar para
reiniciar la computadora o en Cancelar para salir del programa.
Debe reiniciar la computadora para finalizar la instalación de
Diagnósticos para Windows.
Si desea actualizar una versión existente de Diagnósticos para
Windows instalada en la máquina, visite
www.hp.com/support para
localizar y descargar la versión más reciente del Softpaq Diagnósticos
para Windows.
1–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de diagnóstico de la computadora
Uso de las categorías de Diagnósticos para Windows
Para usar las categorías, realice lo siguiente:
1. Haga clic en Inicio > Centro de información HP >
Diagnósticos para Windows. También puede seleccionar el
icono Diagnósticos para Windows, ubicado en el Panel de
control, haciendo clic en Inicio > Panel de control, después
seleccione Diagnósticos para Windows.
En la pantalla se muestra la información general del hardware y
software de la computadora.
2. Para obtener información específica sobre el hardware y el
software, seleccione una categoría desde el menú desplegable
Categorías o desde el icono adecuado en la barra de
herramientas.
A medida que usted desplaza el cursor por encima de los iconos de la
barra de herramientas, aparecen cerca del cursor los nombres de las
categorías correspondientes.
3. Para visualizar información más detallada sobre la categoría que
haya elegido, haga clic en Más en el cuadro Nivel de
información en la esquina inferior derecha de la ventana o haga
clic en Nivel en la parte superior de la pantalla y seleccione Más.
4. Revise, imprima y / o guarde esta información según sea
necesario.
Para imprimir la información, haga clic en Archivo, después
seleccione Imprimir. Seleccione una de las siguientes opciones:
Informe detallado (todas las categorías), Informe resumido (todas
las categorías), o Categoría actual. Haga clic en Aceptar para
imprimir el informe seleccionado.
Para guardar la información, haga clic en Archivo, después
seleccione Guardar como. Seleccione una de las siguientes
opciones: Informe detallado (todas las categorías), Informe
resumido (todas las categorías), o Categoría actual. Haga clic en
Aceptar para guardar el informe seleccionado.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–5
Recursos de diagnóstico de la computadora
5. Para salir de Diagnósticos para Windows, haga clic en Archivo, y
después haga clic en Salir.
Barra de menú: Archivo, Categorías, Navegación, Nivel, Ficha,
Ayuda
En la parte superior de la pantalla de Diagnósticos para Windows se
encuentra la barra de menú que consta de seis menús desplegables:
Q Archivo: Guardar como, Imprimir, Configurar impresora, Salir
Q Categorías: vea la lista de categorías en la siguiente sección
Q Navegación: Categoría anterior (F5), Categoría siguiente (F6)
Q Nivel: Menos (F7), Más (F8) <información en pantalla>
Q Ficha: Visión general, Prueba, Estado, Registro, Error
Q Ayuda: Contenido, Cómo utilizar la Ayuda, Acerca de
Barra de herramientas: iconos para distintas categorías de
información
Debajo de la barra de menú, la barra de herramientas contiene una fila
de iconos para cada una de las siguientes categorías de información
acerca de la computadora:
Q Sistema: tarjeta de sistema, ROM, información de fecha y hora
Q Control de activo: etiqueta de activo, número de serie del sistema
e información del procesador
Q Dispositivos de entrada: información acerca del teclado, mouse y
palanca de juegos
Q Comunicación: puertos del sistema e información de cada uno
Q Almacenamiento: unidades de almacenamiento del sistema e
información de cada una
Q Gráficos: información de los gráficos del sistema
Q Memoria: información acerca de la memoria de la tarjeta de
sistema y de Windows
Q Multimedia: información acerca del almacenamiento óptico (CD,
DVD y similares) y de audio
1–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de diagnóstico de la computadora
Q Windows: información acerca de Windows
Q Arquitectura: información acerca de los dispositivos PCI
Q Recursos: información acerca de IRQ, E/S y mapa de la memoria
Q Estado: estado de la temperatura del equipo y los discos duros
Q Varios: CMOS, DMI, BIOS, sistema, nombre del producto y
número de serie
Fichas: Visión general, Prueba, Estado, Registro, Error
Bajo la barra de herramientas se encuentran cinco fichas:
Q Visión general: la ventana Visión general muestra información
general sobre la computadora. Ésta es la ventana que aparece
cuando inicia la utilidad. Al lado izquierdo de la ventana aparece
la información de hardware y al lado derecho aparece la
información de software.
Q Prueba: en la ventana Prueba puede elegir entre las diversas
partes del sistema para realizar pruebas. También puede elegir el
tipo y modo de prueba.
Q Estado: la ventana Estado muestra el estado de cada prueba que
se está realizando. Para cancelar la prueba, haga clic en el botón
Cancelar prueba.
Q Registro: en la ventana Registro se muestra un registro de pruebas
para cada dispositivo.
Q Error: en la ventana Error se muestra cualquier error que se haya
producido durante la prueba de un dispositivo. En la ventana se
muestra el dispositivo que se está probando, el tipo y número de
errores y el código de error.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–7
Recursos de diagnóstico de la computadora
Ejecución de las Pruebas de diagnóstico en Diagnósticos
para Windows
Para ejecutar las pruebas de diagnóstico:
1. Haga clic en Inicio > Centro de información HP >
Diagnósticos para Windows. También puede seleccionar el
icono Diagnósticos para Windows, ubicado en el Panel de
control, haciendo clic en Inicio > Panel de control, después
seleccione Diagnósticos para Windows.
En la pantalla se muestra la información general del hardware y
software de la computadora. Debajo de la hilera de iconos
aparecen cinco fichas: Visión general, Prueba, Estado,
Registro, y Error.
2. Haga clic en la ficha Prueba, o haga clic en Ficha en la parte
superior de la pantalla y seleccione Prueba.
3. Seleccione una de las siguientes opciones:
R Prueba rápida: ejecuta una prueba rápida y general en cada
dispositivo. Si selecciona el Modo sin supervisión, no es
necesaria la intervención del usuario.
R Prueba completa: ejecuta el máximo de pruebas de cada
dispositivo. El usuario puede seleccionar el Modo interactivo
o el Modo sin supervisión.
R Prueba personalizada: ejecuta sólo las pruebas que usted
selecciona. Para seleccionar dispositivos o comprobaciones
específicas, encuentre el dispositivo en la lista, luego haga
clic en la casilla de verificación al lado de cada prueba.
Cuando realiza una selección, aparece una marca roja en la
casilla de verificación. Es posible que algunas pruebas
requieran la intervención del usuario.
Para probar todos los subsistemas, debe iniciar la sesión como
administrador. Si no inicia la sesión como administrador, no podrá
probar algunos subsistemas. La incapacidad para probar un
subsistema estará indicada por un mensaje de error debajo del nombre
del subsistema en la ventana Prueba o por casillas de verificación
sombreadas que no se pueden seleccionar.
1–8 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de diagnóstico de la computadora
4. Seleccione Modo interactivo o Modo sin supervisión. En el
Modo interactivo, el software de diagnóstico le solicitará el
ingreso de datos durante las pruebas que lo requieran. Algunas
pruebas requieren interacción y mostrarán errores o detendrán las
pruebas si se seleccionan junto con el Modo sin supervisión.
R El Modo interactivo proporciona un control máximo del
proceso de prueba. Usted determina si se ha aprobado o no la
prueba y se le puede indicar que inserte o extraiga los
dispositivos.
R El Modo sin supervisión no muestra mensajes. Si se
encuentran errores, éstos aparecen al finalizar la prueba.
5. Haga clic en el botón Iniciar prueba en la parte inferior de la
ventana. Aparece el Estado de Prueba, mostrando el progreso y
resultado de cada prueba. Para más detalles sobre la ejecución de
las pruebas, haga clic en la ficha Registro o haga clic en Ficha
en la parte superior de la pantalla y seleccione Registro.
6. Para ver el registro de una prueba, seleccione una ficha:
R La ficha Estado resume las pruebas ejecutadas, aprobadas y
no aprobadas, durante la sesión de pruebas actual.
R La ficha Registro enumera las pruebas ejecutadas en el
sistema, la cantidad de veces que se ejecutó cada prueba y la
cantidad de errores encontrados y el tiempo de ejecución total
de cada prueba.
R La ficha Error enumera todos los errores encontrados por la
computadora con sus códigos de error correspondientes.
7. Para guardar un informe de prueba:
R Seleccione el botón Guardar de la ficha Registro para
guardar un informe de la ficha Registro.
R Seleccione el botón Guardar de la ficha Error para guardar
un informe de la ficha Error.
8. Para imprimir un informe de prueba:
R Si el informe está en la ficha Registro, seleccione Archivo >
Guardar como, después imprima el archivo desde la carpeta
seleccionada.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–9
Recursos de diagnóstico de la computadora
R Si el informe está en la ficha Error, seleccione el botón
Imprimir de la ficha Error.
9. Si encuentra errores, haga clic en la ficha Error para mostrar
información más detallada y las acciones recomendadas. Al
seguir las acciones recomendadas, usted puede resolver algunos
problemas por sí mismo.
10. Haga clic en Imprimir o guarde la información del error en caso
de que necesite ponerse en contacto con el distribuidor,
revendedor o proveedor de servicio autorizado para obtener
asistencia.
11. Para salir de Diagnósticos para Windows, haga clic en Archivo,
después haga clic en Salir.
1–10 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de diagnóstico de la computadora
Registro de configuración
La utilidad Registro de configuración es una herramienta basada en
Windows que recopila información similar a otras herramientas de
administración. Recolecta información esencial de hardware y
software de varios subsistemas de la computadora para darle una
visión completa de la configuración de la computadora. La utilidad
Registro de configuración proporciona un medio de identificación y
comparación automática de los cambios en la configuración y cuenta
con la capacidad de mantener un historial de configuraciones. La
información se puede guardar como un historial de sesiones
múltiples.
Esta utilidad fue creada para poder solucionar problemas sin tener
que desconectar la computadora en línea y para ayudar a maximizar
su disponibilidad. La información obtenida por la utilidad es útil en la
detección de problemas del sistema y hace más eficiente el proceso de
servicio al permitir la identificación rápida y fácil de las
configuraciones del sistema, que es el primer paso para resolver los
problemas de mantenimiento.
El Registro de información recolecta información en forma
automática sobre el hardware y el software del sistema operativo para
ofrecer una visión completa del sistema. Recopila y muestra
información acerca de elementos tales como la memoria ROM,
etiqueta de activo, procesador, unidades físicas, dispositivos PCI,
memoria, gráficos, versión del sistema operativo, parámetros del
sistema operativo y los archivos de inicio del sistema operativo. Si el
archivo original Base.log está presente en el directorio cpqdiags, el
archivo Base.log aparece junto al archivo Now.log en una ventana
dividida con las diferencias entre ambos resaltadas en rojo.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–11
Recursos de diagnóstico de la computadora
Instalación del Registro de configuración
El Registro de configuración es parte de Diagnósticos para Windows.
Cada vez que instale Diagnósticos para Windows, también se
instalará el Registro de configuración.
Ejecución del Registro de configuración
Para ejecutar este programa:
1. Haga clic en Inicio > Centro de información HP > Registro de
configuración. También puede seleccionar el icono Registro de
configuración, ubicado en el Panel de control, haciendo clic en
Inicio > Panel de control, después seleccione Registro de
configuración.
La utilidad Registro de configuración tiene dos opciones de
visualización: Mostrar sólo los elementos modificados y Mostrar
todo. La vista predeterminada es Mostrar sólo los elementos
modificados, por lo tanto todo el texto se muestra en color rojo ya
que muestra solamente las diferencias. Al cambiar a Mostrar todo,
aparece la vista completa del sistema.
2. La vista predeterminada es Mostrar sólo los elementos
modificados. Para ver toda la información recolectada por el
Registro de configuración, haga clic en Ver en la parte superior
de la ventana y seleccione Mostrar todo, o haga clic en el icono
Mostrar todos los elementos.
3. Para guardar la información de la ventana izquierda o derecha,
seleccione Archivo > Guardar archivo de ventana y luego
seleccione Archivo de ventana izquierda o Archivo de ventana
derecha.
Al guardar periódicamente la configuración de la computadora, el
usuario puede mantener un historial de las configuraciones. Este
historial le puede servir a su proveedor de servicios en caso de que el
equipo alguna vez tenga problemas que requieran una depuración.
4. Para salir del Registro de configuración, haga clic en Archivo,
después haga clic en Salir.
1–12 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de diagnóstico de la computadora
Protección del software
Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una
copia de respaldo de todo el software del sistema, las aplicaciones y
archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para obtener
instrucciones acerca de cómo realizar copias de respaldo de los
archivos de datos, consulte la documentación del sistema operativo o
de la utilidad de respaldo.
Restauración del software
El sistema operativo y software Windows pueden restaurarse al
estado original que tenían cuando adquirió la computadora utilizando
el CD Restore Plus!. Consulte la documentación incluida con el CD
Restore Plus! para obtener instrucciones completas sobre la
utilización de este recurso.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–1
2
Solución de problemas sin diagnóstico
Este capítulo proporciona información sobre la manera de identificar
y corregir problemas menores tales como problemas de unidad de
disquete, disco duro, unidad óptica, gráficos, audio, memoria y
software. Si encuentra problemas con la computadora, consulte las
tablas de este capítulo para conocer las causas probables y las
soluciones recomendadas.
Para obtener información sobre mensajes de error específicos que
pueden aparecer en la pantalla durante la Prueba automática de
encendido (POST), consulte el Apéndice A, “Mensajes de error de
POST.”
Seguridad y comodidad
Å
ADVERTENCIA: El mal uso de la computadora o la falta de un ambiente
de trabajo seguro y cómodo puede provocar incomodidad o daños
serios. Consulte la Guía de Seguridad y Comodidad en el CD de
Documentación y disponible en el sitio web en www.hp.com/ergo, para
obtener más información sobre cómo elegir un espacio de trabajo y crear
un ambiente seguro y cómodo.
Las pruebas efectuadas en este equipo han servido para determinar que
cumple los límites exigidos para los dispositivos digitales de Clase B,
especificados en la sección 15 de las normas de FCC. Para obtener
información adicional, consulte la Información Normativa y de Seguridad
en el CD de Documentación.
2–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Antes de llamar al Soporte técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones
adecuadas a continuación para tratar de aislar el problema exacto
antes de llamar al soporte técnico.
Q Ejecute la utilidad Diagnósticos para Windows: Consulte el
Capítulo 1, “Recursos de diagnóstico de la computadora” para
obtener información adicional.
Q Ejecute la prueba automática del Sistema de Protección de
Unidades (DPS) en Computer Setup. Consulte la Guía de la
Utilidad Computer Setup (F10) en el CD de Documentación para
obtener información adicional.
Q Verifique el LED de alimentación en la parte delantera de la
computadora para ver si parpadea en rojo. Las luces parpadeantes
son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema.
Consulte Apéndice A, “Mensajes de error de POST” para obtener
información adicional.
Q Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de
video diferente en la computadora, si hay uno disponible. O,
cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
Q Si está trabajando en red, conecte otra computadora con un cable
diferente en la conexión de red. Puede haber un problema con el
enchufe o cable de red.
Q Si recientemente ha agregado un hardware nuevo, extráigalo para
ver si la computadora funciona correctamente.
Q Si recientemente ha instalado un software nuevo, desinstálelo
para ver si la computadora funciona correctamente.
Q Reinicie la computadora en Modo de Seguridad para ver si
reinicia sin todos los controladores cargados. Cuando reinicie el
sistema operativo, utilice “Última configuración conocida”.
Q Consulte el soporte técnico completo en línea en
www.hp.com/support.
Q Consulte la siguiente sección “Consejos útiles” en esta guía.
Q Ejecute el CD Restore Plus!.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–3
Solución de problemas sin diagnóstico
Ä
PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! eliminará todos los
datos en el disco duro.
Para ayudarlo a resolver estos problemas en línea, la Edición
Profesional de Soporte Instantáneo de HP le proporciona un
diagnóstico de autosolución. Si necesita ponerse en contacto con el
soporte de HP, utilice el recurso de conversación en línea de la
Edición Profesional de Soporte Instantáneo de HP. Acceda a la
Edición Profesional de Soporte Instantáneo de HP en:
www.hp.com/go/ispe.
Acceda al Centro de Soporte Comercial (BSC) en
www.hp.com/go/bizsupport para conocer la última información
sobre soporte en línea, software y controladores, notificación
proactiva y la comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
Si se torna necesario llamar al servicio de soporte técnico, esté
preparado para efectuar lo siguiente para garantizar que se trate
adecuadamente su llamado de servicio:
Q Póngase delante de su computadora cuando llame.
Q Anote el número de serie de la computadora y el número de
identificación del producto y el número de serie del monitor antes
de llamar.
Q Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de
servicio.
Q Retire cualquier hardware que haya agregado recientemente al
sistema.
Q Quite cualquier software que haya instalado recientemente.
Q Ejecute el CD Restore Plus!.
Ä
PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! eliminará todos los
datos en el disco duro.
Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía
(CarePaqs), llame a su distribuidor o proveedor de servicio autorizado
de HP.
2–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Consejos útiles
Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el monitor o
el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes
de proceder con cualquier otra acción:
Q Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados
en un tomacorriente que funcione.
Q Compruebe que el interruptor de selección de voltaje esté en el
voltaje apropiado para su región (115 V o 230 V).
Q Asegúrese de que la computadora esté encendida y de que el
indicador luminoso verde esté encendido.
Q Asegúrese de que el monitor esté encendido y que esté encendida
la luz verde del monitor.
Q Verifique el LED de alimentación en la parte delantera de la
computadora para ver si parpadea en rojo. Las luces parpadeantes
son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema.
Consulte Apéndice A, “Mensajes de error de POST” para obtener
información adicional.
Q Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está
opaco.
Q Mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema emite una
señal acústica, el teclado debe estar funcionando debidamente.
Q Revise todas las conexiones de cables para ver si hay conexiones
sueltas o incorrectas.
Q Active la computadora presionando cualquier tecla o el botón de
Encendido. Si el sistema permanece en el modo de En espera,
apague la computadora presionando y sosteniendo el botón de
Encendido durante por lo menos cuatro segundos, después
presione el botón de Encendido otra vez para reiniciar la
computadora. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de
alimentación, espere unos segundos, después enchúfelo otra vez.
La computadora se reiniciará si se configuró en la BIOS el inicio
automático después de una pérdida de energía. Si no se reinicia,
presione el botón de Encendido para iniciar la computadora.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–5
Solución de problemas sin diagnóstico
Q Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de
expansión que no sea plug and play (Conectar y Usar) u otra
opción. Consulte “Solución de problemas de instalación del
hardware” para obtener instrucciones.
Q Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de
dispositivos necesarios. Por ejemplo, si está usando una
impresora, necesita un controlador de impresora para ese modelo.
Q Retire todos los medios aptos para inicio (disquete, CD o
dispositivo USB) del sistema antes de encenderlo.
Q Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo
instalado en la fábrica, verifique que el sistema lo admita.
Q Si el sistema tiene múltiples fuentes de video (adaptadores
incorporados, PCI o PCI-Express) instaladas (video incorporado
sólo en ciertos modelos) y un solo monitor, el monitor debe
conectarse al conector del monitor en la fuente seleccionada
como el adaptador VGA primario. Durante el inicio, los demás
conectores del monitor se desactivan y en caso de que el monitor
esté conectado a estos puertos, no podrá funcionar. Puede
seleccionar la fuente que será la fuente VGA predeterminada en
Computer Setup.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está conectada a una fuente
de alimentación de CA, siempre hay voltaje aplicado a la tarjeta de
sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la energía antes
de abrir la computadora con el fin de evitar que algún componente o la
tarjeta principal del sistema se dañen.
2–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas generales
Usted puede resolver fácilmente los problemas generales que se
describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede
resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la
operación, comuníquese con un distribuidor o representante
autorizado.
Solución de problemas generales
Problema Causa Solución
La computadora parece
bloqueada y no se
apaga cuando se
presiona el botón de
Encendido.
El control de software del
interruptor de Encendido
no funciona.
Mantenga presionado el botón de
Encendido durante al menos cuatro
segundos hasta que la computadora
se apague.
La computadora no
responde al teclado o
mouse USB.
La computadora está en el
modo En espera.
Presione el botón de Encendido para
salir del modo En espera.
Se ha bloqueado el
sistema.
Reinicie la computadora.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y
perderá los datos.
La hora y fecha de la
pantalla de la
computadora no son
correctas.
Es probable que sea
necesario reemplazar la
batería del RTC (reloj en
tiempo real).
La conexión de la
computadora a la
fuente de
alimentación de
CA en
funcionamiento
prolonga la vida de
la batería del RTC.
Primero, restablezca la hora y fecha
en Panel de control (también se
puede utilizar Computer Setup para
actualizar la hora y fecha del RTC). Si
el problema persiste, cambie la
batería del RTC. Consulte la Guía de
Hardware en el CD de
Documentación para obtener
instrucciones sobre la instalación de
una batería nueva o comuníquese
con un distribuidor o revendedor
autorizado para cambiar la batería
del RTC.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–7
Solución de problemas sin diagnóstico
El cursor no se mueve al
utilizar las teclas de
flecha del teclado
numérico.
Es posible que la tecla
Bloq Num esté
activada.
Presione la tecla Bloq Num. Si
desea utilizar las teclas de flecha, la
luz de Bloq Num no debe estar
encendida. La tecla Bloq Num se
puede desactivar (o activar) desde
Computer Setup.
No se puede retirar la
cubierta de la
computadora ni el
panel de acceso.
La función Bloqueo
inteligente de cubierta, de
algunas computadoras,
está activada.
Desactive el Bloqueo inteligente de
cubierta utilizando Computer Setup.
La llave a prueba de fallas de la
cubierta inteligente, un dispositivo
para desactivar manualmente el
bloqueo inteligente de cubierta, está
disponible en HP. Necesitará la llave
a prueba de fallas en caso de olvido
de la contraseña, pérdida de la
alimentación o mal funcionamiento
de la computadora. Solicite la NP
166527-001 para la llave tipo llave
de tuerca o NP 166527-002 para la
llave de bit-destornillador.
Se evidencia un bajo
rendimiento.
El procesador está
caliente.
1. Asegúrese de que el flujo de aire
hacia la computadora no esté
obstruido.
2. Asegúrese de que los
ventiladores estén conectados y
funcionando correctamente
(algunos ventiladores sólo
funcionan cuando es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador
térmico del procesador esté
instalado correctamente.
El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para
crear más espacio en el disco duro.
Solución de problemas generales (Continuación)
Problema Causa Solución
2–8 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Se evidencia un bajo
rendimiento.
(continuación)
Poca memoria. Agregue más memoria.
Disco duro fragmentado. Desfragmente el disco duro.
El programa al que se
ingresó previamente no
liberó la memoria
reservada de vuelta al
sistema.
Reinicie la computadora.
Virus residente en la
unidad de disco duro.
Ejecute un programa de protección
contra virus.
Se ejecutan demasiadas
aplicaciones.
1. Cierre las aplicaciones
innecesarias para liberar
memoria.
2. Agregue más memoria.
Causa desconocida. Reinicie la computadora.
Solución de problemas generales (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–9
Solución de problemas sin diagnóstico
La computadora se
apaga
automáticamente y el
LED de alimentación
parpadea en rojo dos
veces, una vez por
segundo, seguido por
una pausa de dos
segundos y la
computadora suena dos
veces.
Protección térmica del
procesador activada:
Es posible que un
ventilador esté bloqueado
o no funcione.
O
El disipador térmico no
está instalado
correctamente en el
procesador.
1. Verifique que los orificios de
ventilación de la computadora no
estén obstruidos y compruebe
que el ventilador del procesador
esté funcionando.
2. Abra la cubierta, presione el
botón de Encendido y fíjese si
gira el ventilador del procesador.
Si el ventilador del procesador
no gira, asegúrese de que el
cable del ventilador esté
conectado al cabezal de la
tarjeta de sistema. Asegúrese de
que el ventilador esté completa y
adecuadamente asentado o
instalado.
3. Si el ventilador está conectado y
asentado adecuadamente, pero
no gira, entonces reemplace el
ventilador del procesador.
4. Reasiente el disipador del
procesador y verifique que el
ensamble del ventilador esté
adecuadamente acoplado.
5. Póngase en contacto con su
distribuidor o proveedor de
servicios autorizado.
Solución de problemas generales (Continuación)
Problema Causa Solución
2–10 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
El sistema no enciende
y los LED en la parte
delantera de la
computadora no
parpadean.
El sistema no puede
encenderse.
Mantenga presionado el botón de
Encendido por menos de 4 segundos. Si
el LED de la unidad de disco duro se
pone en verde, entonces:
1. Verifique que el selector de voltaje,
ubicado en la parte posterior de la
fuente de alimentación, esté ajustado
en el voltaje adecuado. El ajuste del
voltaje adecuado depende de la
región.
2. Quite las tarjetas de expansión una
por vez hasta que se encienda la luz
3V_aux en la tarjeta de sistema.
3. Reemplace la tarjeta de sistema.
O
Mantenga presionado el botón de
Encendido por menos de 4 segundos. Si
el LED de la unidad de disco duro no se
pone en verde, entonces:
1. Compruebe que la unidad esté
enchufada a una fuente de
alimentación de CA que funcione.
2. Abra la cubierta y compruebe que el
receptor de cableado del botón de
Encendido esté correctamente
conectado a la tarjeta de sistema.
3. Asegúrese de que ambos cables de
alimentación estén conectados
adecuadamente a la tarjeta de
sistema.
4. Compruebe que la luz 3V_aux en la
tarjeta de sistema esté encendida. Si
está encendida, entonces reemplace
el receptor de cableado del botón de
Encendido.
5. Si la luz 3V_aux en la tarjeta de
sistema no está encendida, entonces
reemplace la fuente de alimentación.
6. Reemplace la tarjeta de sistema.
Solución de problemas generales (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–11
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas del sistema de
alimentación
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes
para los problemas de la fuente de alimentación.
Solución de problemas del sistema de alimentación
Problema Causa Solución
El sistema de alimentación
se apaga de manera
intermitente.
El interruptor del
selector de voltaje en la
parte posterior del
chasis de la
computadora (algunos
modelos) no se ha
colocado en el voltaje
de línea correcto
(115 V o 230 V).
Utilice el interruptor de deslizamiento
para seleccionar el voltaje de CA
correcto.
El sistema de
alimentación no se
enciende debido a una
falla interna de éste.
Comuníquese con el proveedor de
servicio autorizado para reemplazar
el sistema de alimentación.
2–12 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
La computadora se apaga
automáticamente y el LED
de alimentación parpadea
en rojo dos veces, una vez
por segundo, seguido por
una pausa de dos
segundos y la
computadora suena dos
veces.
Protección térmica del
procesador activada:
Es posible que un
ventilador esté
bloqueado o no
funcione.
O
El disipador térmico no
está instalado
correctamente en el
procesador.
1. Verifique que los orificios de
ventilación de la computadora
no estén obstruidos y
compruebe que el ventilador del
procesador esté funcionando.
2. Abra la cubierta, presione el
botón de Encendido y fíjese si
gira el ventilador del
procesador. Si el ventilador del
procesador no gira, asegúrese
de que el cable del ventilador
esté conectado al cabezal de la
tarjeta de sistema. Asegúrese de
que el ventilador esté completa
y adecuadamente asentado o
instalado.
3. Si el ventilador está conectado y
asentado adecuadamente, pero
no gira, entonces reemplace el
ventilador del procesador.
4. Reasiente el disipador del
procesador y verifique que el
ensamble del ventilador esté
adecuadamente acoplado.
5. Póngase en contacto con su
distribuidor o proveedor de
servicios autorizado.
Solución de problemas del sistema de alimentación (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–13
Solución de problemas sin diagnóstico
El LED de alimentación
parpadea en rojo cuatro
veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos, y
la computadora suena
cuatro veces.
Falla de energía (fuente
de alimentación
sobrecargada).
1. Verifique que el selector de
voltaje, ubicado en la parte
posterior de la fuente de
alimentación (algunos modelos),
esté ajustado en el voltaje
adecuado. El ajuste del voltaje
adecuado depende de la
región.
2. Abra la cubierta y asegúrese de
que el cable de la fuente de
alimentación de 4 filamentos
esté acoplado dentro del
conector de la tarjeta de
sistema.
3. Compruebe si un dispositivo
está causando el problema
quitando TODOS los
dispositivos conectados (tales
como unidades de disco duro,
de disquete u ópticas y tarjetas
de expansión). Encienda el
sistema. Si el sistema ingresa al
POST, entonces apague y
reemplace un dispositivo por
vez y repita este procedimiento
hasta que ocurra una falla.
Reemplace el dispositivo que
está causando la falla. Siga
agregando los dispositivos uno
por vez para asegurarse de que
todos los dispositivos funcionen
correctamente.
4. Comuníquese con el proveedor
de servicio autorizado para
reemplazar el sistema de
alimentación.
5. Reemplace la tarjeta de sistema.
Solución de problemas del sistema de alimentación (Continuación)
Problema Causa Solución
2–14 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas de disquete
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes
para los problemas de disquete.
Es posible que necesite reconfigurar la computadora al agregar o
extraer hardware, como en el caso de una unidad de disquete
adicional. Consulte “Solución de problemas de instalación del
hardware” para obtener instrucciones.
Solución de problemas de disquete
Problema Causa Solución
La luz de la unidad de
disquete permanece
encendida.
El disquete está
dañado.
En Windows XP de Microsoft, haga
clic con el botón derecho en Inicio,
haga clic en Explorar, y
seleccione una unidad. Seleccione
Archivo > Propiedades >
Herramientas. En Verificación
de errores, haga clic en
Verificar ahora.
El disquete está
insertado de manera
incorrecta.
Extraiga el disquete e insértelo de
nuevo.
El cable de la unidad
no está debidamente
conectado.
Reconecte el cable de la unidad.
Asegúrese de que las cuatro clavijas
del cable de alimentación del
disquete estén conectadas a la
unidad.
No se encuentra la unidad. El cable está suelto. Restaure los datos de la unidad de
disquete y el cable de alimentación.
La unidad extraíble no
está ajustada
correctamente.
Corrija la posición de la unidad.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–15
Solución de problemas sin diagnóstico
La unidad de disquete no
puede grabar en un
disquete.
El disquete no está
formateado.
Formatee el disquete.
1. En Explorador de Windows,
seleccione la unidad de disco
(A).
2. Haga clic con el botón derecho
en la letra de la unidad y
seleccione Formatear.
3. Seleccione las opciones
deseadas y haga clic en
Iniciar para empezar a
formatear el disquete.
El disquete está
protegido contra
escritura.
Use otro disquete o quite la
protección contra escritura.
Escritura en la unidad
incorrecta.
Revise la letra de la unidad en la
ruta de acceso especificada.
No queda suficiente
espacio en el disquete.
1. Use otro disquete.
2. Elimine los archivos
innecesarios del disquete.
Las escrituras de
disquetes heredados
están desactivadas en
Computer Setup.
Ingrese a Computer Setup y active
Escribir disquete heredado en
Almacenamiento > Opciones
de almacenamiento.
El disquete está
dañado.
Reemplace el disquete dañado.
Solución de problemas de disquete
Problema Causa Solución
2–16 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
No se puede formatear el
disquete.
Se informaron medios
no válidos.
Al formatear un disco en MS-DOS,
puede que necesite especificar la
capacidad del disquete. Por
ejemplo, para formatear un disquete
de 1,44 MB, escriba el comando
siguiente en el indicador MS-DOS:
FORMAT A: /F:1440
El disco puede estar
protegido contra
escritura.
Abra el dispositivo de bloqueo del
disquete.
El control de escritura
en disquete está
activado.
Ingrese a Computer Setup y active
Escribir disquete heredado en
Almacenamiento > Opciones
de almacenamiento.
Se produjo un problema
con una transacción del
disco.
La estructura del
directorio no es correcta
o hay un problema con
un archivo.
En Windows XP, haga clic con el
botón derecho en Inicio, haga clic
en Explorar, y seleccione una
unidad. Seleccione Archivo >
Propiedades > Herramientas.
En Verificación de errores,
haga clic en Verificar ahora.
La unidad de disquete no
lee los disquetes.
Está usando una clase
equivocada de disquete
para este tipo de
unidad.
Verifique qué tipo de unidad está
usando y utilice el tipo correcto de
disquete.
Está leyendo la unidad
incorrecta.
Revise la letra de la unidad en la
ruta de acceso especificada.
El disquete está
dañado.
Reemplace el disquete por uno
nuevo.
Solución de problemas de disquete
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–17
Solución de problemas sin diagnóstico
Aparece el mensaje “Disco
de sistema incorrecto”.
Se insertó en la unidad
un disquete que no
contiene los archivos de
sistema necesarios para
iniciar la computadora.
Cuando se detenga la actividad en
la unidad, retire el disquete y
presione la Barra espaciadora.
Se debe iniciar la computadora.
Ocurrió un error de
disquete.
Reinicie la computadora
presionando el botón de
Encendido.
No se puede iniciar con el
disquete.
El disquete no es apto
para inicio.
Reemplácelo por un disquete apto
para inicio.
El inicio a partir de un
disquete fue
desactivado en
Computer Setup.
1. Ejecute Computer Setup y active
el inicio con disquete en
Almacenamiento > Orden
de inicio.
2. Ejecute Computer Setup y active
el inicio del disquete en
Almacenamiento >
Opciones de
almacenamiento > Inicio
de medios extraíbles.
Ambos pasos deben utilizarse
en tanto la función Inicio de
medios extraíbles en
Computer Setup hace caso
omiso al comando de
activación de Orden de
reinicio.
El modo servidor de red
está activado en
Computer Setup.
Ejecute Computer Setup y desactive
Modo servidor de red en
Seguridad > Opciones de
contraseña.
El inicio a partir de
medios extraíbles fue
desactivado en
Computer Setup.
Ejecute Computer Setup y active el
inicio de los medios extraíbles en
Almacenamiento > Opciones
de almacenamiento > Inicio
de medios extraíbles.
Solución de problemas de disquete
Problema Causa Solución
2–18 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas de disco duro
Solución de problemas de disco duro
Problema Causa Solución
Se produce un error en la
unidad de disco duro.
El disco duro tiene
sectores dañados o
falló.
1. En Windows XP, haga clic con
el botón derecho en Inicio,
haga clic en Explorar, y
seleccione una unidad.
Seleccione Archivo >
Propiedades >
Herramientas. En
Comprobación de errores,
haga clic en Comprobar
ahora.
2. Emplee una utilidad para
ubicar y bloquear el uso de los
sectores dañados. De ser
necesario, reformatee el disco
duro.
Problema de transacción
del disco.
La estructura del
directorio no es correcta
o hay problemas con un
archivo.
En Windows XP, haga clic con el
botón derecho en Inicio, haga clic
en Explorar, y seleccione una
unidad. Seleccione Archivo >
Propiedades > Herramientas.
En Comprobación de errores,
haga clic en Comprobar ahora.
Unidad no encontrada
(identificada)
Es posible que el cable
esté suelto.
Revise las conexiones de cable.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–19
Solución de problemas sin diagnóstico
Unidad no encontrada
(identificada)
(continuación)
Es posible que el
sistema no haya
reconocido
automáticamente un
dispositivo instalado
recientemente.
Consulte las instrucciones de
reconfiguración en la sección
“Solución de problemas de
instalación del hardware”. Si el
sistema todavía no reconoce el
nuevo dispositivo, compruebe que
esté incluido dentro de Computer
Setup. Si aparece, la posible causa
es un problema con el controlador.
Si no está incluido en la lista, es
probable que se trate de un
problema con el hardware.
Si es una unidad recién instalada,
ingrese a Computer Setup y trate de
agregar una demora de POST en
Avanzada > Encendido.
Es posible que la
configuración del
puente de la unidad
esté incorrecta.
Si la unidad es una unidad
Principal, configure el puente en la
parte trasera de la unidad en
Principal o Seleccionar cable. Si la
unidad es una unidad Esclava,
configure el puente en Esclavo o
Seleccionar cable.
El controlador de la
unidad está
desactivado en
Computer Setup.
Ejecute Computer Setup y active
todos los controladores IDE y SATA
en Almacenamiento >
Opciones de
almacenamiento.
La unidad tarda en
responder
inmediatamente
después del encendido.
Ejecute Computer Setup y aumente
la demora de POST en Avanzada
> Opciones de encendido.
Solución de problemas de disco duro (Continuación)
Problema Causa Solución
2–20 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Mensaje Disco no es un
disco de sistema/NTLDR
ausente.
El sistema se está
tratando de iniciar
desde un disquete no
apto para inicio.
Saque el disquete de la unidad de
disquetes.
El sistema se está
tratando de iniciar
desde el disco duro,
pero es posible que el
disco duro esté
dañado.
1. Inserte el disquete apto para
inicio en la unidad de disquete
y reinicie la computadora.
2. Verifique el formato del disco
duro utilizando fdisk.
Si el formateo es NFTFS, utilice
un lector independiente para
evaluar la unidad.
Si el formateo es FAT32, no se
puede acceder a la unidad de
disco duro. Reemplace la
imagen del MBR.
3. Si aún no se puede acceder al
disco duro después del inicio en
un disquete y la seguridad del
MBR está activada, puede tratar
de restaurar la imagen del MBR
que guardó anteriormente. Para
esto, ingrese a Computer Setup
y seleccione Seguridad >
Restaurar registro de
inicio principal.
Solución de problemas de disco duro (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–21
Solución de problemas sin diagnóstico
Mensaje Disco no es un
disco de sistema/NTLDR
ausente. (continuación)
Faltan archivos de
sistema o no se
instalaron
correctamente.
1. Inserte el disquete apto para
inicio en la unidad de disquete
y reinicie la computadora.
2. Verifique el formato del disco
duro utilizando Fdisk:
Si el formateo es NFTFS, utilice
un lector independiente para
evaluar la unidad.
Si el formateo es FAT32, no se
puede acceder a la unidad de
disco duro. Reemplace la
imagen del MBR.
Si aún no se puede acceder al
disco duro después del inicio en un
disquete y la seguridad del MBR
está activada, puede tratar de
restaurar la imagen del MBR que
guardó anteriormente. Para esto,
ingrese a Computer Setup y
seleccione Seguridad >
Restaurar registro de inicio
principal.
El inicio desde el disco
duro fue desactivado en
Computer Setup.
Ejecute Computer Setup y active el
inicio desde el disco duro en la lista
Almacenamiento > Orden de
inicio.
La unidad de disco
duro apta para inicio
no se fija como primera
en una configuración
de unidades de disco
duro múltiples.
Si intenta reiniciar desde una
unidad de disco duro IDE,
asegúrese que se fije como
Dispositivo primario 0. Si intenta
reinciar desde una unidad de disco
duro SATA, asegúrese de que se fije
a SATA 0.
Solución de problemas de disco duro (Continuación)
Problema Causa Solución
2–22 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Mensaje Disco no es un
disco de sistema/NTLDR
ausente. (continuación)
El controlador de la
unidad de disco duro
apta para inicio no se
enumera en primer
lugar en el Orden de
inicio.
Ingrese a Computer Setup y
seleccione Almacenamiento >
Orden de inicio y asegúrese de
que el controlador de la unida de
disco duro apta para inicio se
mencione inmediatamente después
de la opción Unidad de disco
duro.
La unidad de disco duro
paralela ATA (PATA) no
funciona a nivel óptimo.
Usted está usando un
cable inadecuado para
este tipo de unidad.
Reinstale el disco duro Ultra ATA,
usando un cable de 80
conductores.
La computadora no se
inicia.
La unidad de disco
duro está dañada.
Observe si parpadea el LED de
alimentación en el panel delantero y
si se oyen señales sonoras. Consulte
el Apéndice A, “Mensajes de error
de POST” para determinar las
posibles causas del parpadeo en
rojo y los códigos de señales
sonoras.
Consulte los términos y condiciones
en la garantía limitada mundial.
La computadora parece
estar bloqueada.
El programa en uso
dejó de responder a los
comandos.
Intente el procedimiento normal de
“Apagado” de Windows. Si esto
falla, presione el botón de
Encendido durante 4 o más
segundos para apagar la
computadora. Para reiniciar la
computadora, presione el botón de
Encendido otra vez.
Solución de problemas de disco duro (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–23
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas del Compartimiento para
Múltiples Dispositivos
Solución de problemas del Compartimiento para Múltiples
Dispositivos
Problema Causa Solución
No se encuentra la unidad. Intentó conectar en
funcionamiento un disco
duro extraíble con la
protección DriveLock
activada. (Este recurso
se admite sólo en
algunos modelos).
Cierre el sistema Windows y
apague la computadora. Inserte la
unidad en el Compartimiento para
Múltiples Dispositivos, si aún no la
ha insertado. Encienda la
computadora.
El Compartimiento para
Múltiples Dispositivos
está oculto en Computer
Setup.
Ingrese a Computer Setup y
configure el Compartimiento para
Múltiples Dispositivos en
Dispositivo disponible en
Seguridad > Seguridad del
dispositivo.
2–24 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas de pantalla
Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que
viene con el monitor y las causas y soluciones más comunes que
aparecen en la siguiente tabla.
Solución de problemas de pantalla
Problema Causa Solución
Pantalla en blanco (no hay
video).
El monitor no se ha
encendido y el
indicador luminoso está
apagado.
Encienda el monitor y verifique que
la luz esté encendida.
Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor.
Los cables no están
conectados
correctamente.
Examine la conexión de cables que
va del monitor a la computadora y
al tomacorriente.
Es posible que tenga
instalada una utilidad
de desactivación de
pantalla o que estén
activados los recursos
de ahorro de energía.
Presione cualquier tecla o haga clic
con los botones del mouse y, si está
definida, escriba su contraseña.
La memoria ROM del
sistema está dañada; el
sistema está
funcionando en modo
FailSafe Boot Block
(indicado por ocho
sonidos).
Vuelva a cargar la ROM usando un
disquete ROMPaq. Para obtener
más información, consulte la
sección “FailSafe Boot Block ROM”
de la Guía de Administración de
Computadora de Escritorio en el CD
de Documentación .
Está utilizando un
monitor de
sincronización fija y no
se sincronizará a la
resolución elegida.
Asegúrese de que el monitor pueda
aceptar la misma frecuencia de
barrido horizontal que la resolución
seleccionada.
La computadora está en
el modo En espera.
Presione el botón de Encendido
para salir del modo En espera.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–25
Solución de problemas sin diagnóstico
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y
perderá los datos.
Pantalla en blanco (no hay
video). (continuación)
El cable del monitor
está enchufado en el
conector equivocado.
Si la computadora tiene un conector
de gráficos integrado y un conector
de tarjeta de gráficos de
complemento, enchufe el cable del
monitor en el conector de tarjeta de
gráficos en la parte posterior de la
computadora.
Si la tarjeta de gráficos es una
tarjeta de expansión PCI, usted
puede activar los gráficos
integrados en Computer Setup. Si
se instala una tarjeta de gráficos
PCI-Express, no pueden activarse
los gráficos integrados.
La configuración del
monitor en la
computadora no es
compatible con el
monitor.
1. Reinicie la computadora y
presione F8 durante el inicio
cuando vea “Presione F8” en la
esquina inferior derecha de la
pantalla.
2. Utilice las teclas de flecha del
teclado para seleccionar
Activar modo VGA y
presione Intro.
3. En el Panel de control de
Windows, haga doble clic en el
icono Pantalla y seleccione la
ficha Configuración.
4. Utilice el control deslizante para
restaurar la resolución.
Solución de problemas de pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
2–26 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
La pantalla está en blanco
y el LED de alimentación
parpadea en rojo cinco
veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos, y
la computadora suena
cinco veces.
Error de la memoria de
pre-video.
1. Reacomode los DIMM.
Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la
vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de
terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la tarjeta de
sistema.
La pantalla está en blanco
y el LED de alimentación
parpadea en rojo seis
veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos, y
la computadora suena seis
veces.
Error de los gráficos de
pre-video.
Para los sistemas con una tarjeta de
gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de
gráficos. Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de
gráficos.
3. Reemplace la tarjeta de
sistema.
Para los sistemas con gráficos
integrados, reemplace la tarjeta de
sistema.
La pantalla está en blanco
y el LED de alimentación
parpadea en rojo siete
veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos, y
la computadora suena siete
veces.
Falla de la tarjeta de
sistema (la ROM
detectó la falla antes
del video).
Reemplace la tarjeta de sistema.
El monitor no funciona
correctamente cuando se
utilizan los recursos de
ahorro de energía.
Se está utilizando un
monitor sin capacidad
de ahorro de energía
con los recursos de
ahorro de energía
activados.
Desactive el recurso de ahorro de
energía del monitor.
Solución de problemas de pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–27
Solución de problemas sin diagnóstico
Caracteres atenuados. Los controles de brillo y
contraste no están
ajustados
correctamente.
Ajuste los controles de brillo y
contraste del monitor.
Los cables no están
debidamente
conectados.
Verifique que el cable de los
gráficos esté bien conectado a la
tarjeta de gráficos y al monitor.
No se puede ajustar el
video borroso ni la
resolución solicitada.
Si se actualizó el
controlador de gráficos,
es posible que los
controladores de
gráficos correctos no
estén cargados.
Instale los controladores de gráficos
incluidos en el paquete de
actualización.
El monitor no puede
mostrar la resolución
solicitada.
Cambie la resolución solicitada.
La tarjeta de gráficos
está defectuosa.
Reemplace la tarjeta de gráficos.
La imagen está
fragmentada, se desplaza,
vibra o destella.
Es posible que las
conexiones del monitor
estén incompletas o que
el monitor no esté
ajustado correctamente.
1. Asegúrese de que el cable del
monitor esté bien conectado a
la computadora.
2. En un sistema de dos monitores,
o cuando haya otro monitor
muy cerca, asegúrese de que
los dos monitores no produzcan
interferencias entre sus
respectivos campos
electromagnéticos,
separándolos entre sí.
3. Es posible que las luces
fluorescentes o los ventiladores
estén demasiado cerca del
monitor.
Solución de problemas de pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
2–28 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
La imagen está
fragmentada, se desplaza,
vibra o destella.
(continuación)
Es necesario
desmagnetizar el
monitor.
Desmagnetice el monitor. Consulte
la documentación que se incluyó
con el monitor para obtener
instrucciones.
El monitor CRT produce un
ruido de vibración o de
traqueteo cuando es
encendido.
Se activó la bobina de
desmagnetización del
monitor.
Ninguna. Es normal que se active la
bobina desmagnetizadora cuando
se enciende el monitor.
El monitor CRT produce un
ruido de chasquido.
Se activaron los relés
electrónicos dentro del
monitor.
Ninguna. Es normal que algunos
monitores hagan un ruido de
chasquido cuando son encendidos y
cuando se apagan, cuando entran
o salen del modo En espera, y
cuando se cambia la resolución.
El monitor de panel plano
produce un ruido de tono
alto.
Los ajustes de brillo y/o
contraste son
demasiado altos.
Disminuya los ajustes de brillo y /o
contraste.
Foco borroso; efectos de
rayas, fantasmas o
sombras; líneas
horizontales que se
desplazan; barras
verticales tenues; o
incapacidad para centrar
la imagen en la pantalla.
(sólo para los monitores de
panel plano que utilizan
una conexión de entrada
VGA analógica)
Los circuitos de
conversión digital
internos del monitor de
panel plano pueden no
interpretar
correctamente la
sincronización de salida
de la tarjeta de
gráficos.
1. Seleccione la opción de Auto
Ajuste del monitor en el menú
en pantalla (OSD) del monitor.
2. Sincronice manualmente las
funciones en pantalla de reloj y
fase de reloj. Para descargar un
SoftPaq que lo ayudará con la
sincronización, vaya al
siguiente sitio web, seleccione
el monitor adecuado y
descargue el SP20930 o
SP22333:
www.hp.com/support
La tarjeta de gráficos no
está ajustada en forma
adecuada o está
defectuosa.
1. Vuelva a colocar la tarjeta de
gráficos.
2. Reemplace la tarjeta de
gráficos.
Solución de problemas de pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–29
Solución de problemas sin diagnóstico
Algunos símbolos digitados
no aparecen
correctamente.
La fuente que está
utilizando no soporta
ese símbolo en
particular.
Utilice el Mapa de caracteres para
ubicar y seleccionar el símbolo
adecuado. Haga clic en Inicio >
Todos los programas >
Accesorios > Herramientas de
sistema > Mapa de
caracteres. Puede copiar el
símbolo del Mapa de caracteres a
un documento.
Solución de problemas de pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
2–30 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas de audio
Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta
problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones
habituales que aparece en la siguiente tabla.
Solución de problemas de audio
Problema Causa Solución
El sonido se entrecorta. Los recursos del
procesador están
siendo usados por otras
aplicaciones abiertas.
Cierre todas las aplicaciones
abiertas que hacen uso intenso del
procesador.
Latencia de sonido
directo, común en
muchas aplicaciones de
reproductores
multimedia.
En Windows XP:
1. En el Panel de control,
seleccione Dispositivos de
sonido y audio.
2. En la ficha Audio, seleccione
un dispositivo de la lista
Reproducción de sonido.
3. Haga clic en el botón
Avanzadas y seleccione la
ficha Rendimiento.
4. Configure el deslizador
Aceleración de hardware
en Ninguno y el deslizador
Calidad de conversión de
la velocidad de muestra
en Bueno y pruebe el audio
nuevamente.
Configure el deslizador
Aceleración de hardware en
Completa y el deslizador
Calidad de conversión de la
velocidad de muestra en
Mejor y pruebe el audio
nuevamente.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–31
Solución de problemas sin diagnóstico
Los parlantes y los
audífonos no emiten
sonido.
Se ha bajado el control
de volumen del
software.
Haga doble clic en el icono de
Parlante en la barra de tareas,
después asegúrese de que no esté
seleccionado Silencio y ajuste el
volumen con el deslizador de
volumen.
El audio está oculto en
Computer Setup.
Active el audio en Computer Setup.
Seguridad >
Dispositivo Seguridad >
Audio.
Los parlantes externos
no están encendidos.
Encienda los parlantes externos.
Los parlantes externos
están conectados en el
enchufe de audio
incorrecto.
Para conectar correctamente los
parlantes, consulte la
documentación de la tarjeta de
sonido.
El audio de CD digital
no está activado.
Active el audio de CD digital:
1. En Panel de control,
seleccione Sistema.
2. En la ficha Hardware, haga
clic en el botón
Administrador de
dispositivos.
3. Haga clic con el botón derecho
en dispositivo de CD/DVD y
seleccione Propiedades.
4. En la ficha Propiedades,
asegúrese de marcar
“Habilitar audio digital de
CD para este dispositivo
de CD-ROM”.
Solución de problemas de audio (Continuación)
Problema Causa Solución
2–32 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Los parlantes y los
audífonos no emiten
sonido. (continuación)
Los audífonos o
dispositivos conectados
a la salida de audio
silencian el parlante
interno.
Encienda y utilice audífonos o
parlantes externos, si están
conectados, o desconecte los
audífonos o los parlantes externos.
El volumen está
silenciado.
1. En el programa Panel de
control, haga clic en Sonido,
Dispositivos de voz y
audio, después haga clic en
Dispositivos de sonido y
audio.
2. Haga clic en la casilla de
verificación Silencio
para desactivarla.
La computadora está en
el modo En espera.
Presione el botón de Encendido
para salir del modo En espera.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y
perderá los datos.
Solución de problemas de audio (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–33
Solución de problemas sin diagnóstico
Los parlantes y los
audífonos no emiten sonido
ni ruidos.
Es posible que la
computadora no
detecte el tipo de
parlante o audífono
correcto o que la salida
o autodetección
analógica a digital no
esté activada.
1. Si utiliza parlantes digitales con
enchufe estéreo y quiere que el
sistema cambie
automáticamente a digital,
emplee un adaptador estéreo a
mono para activar
correctamente el recurso de
autodetección.
2. Si no cuenta con un adaptador
estéreo a mono, utilice las
propiedades de dispositivos
multimedia para cambiar
manualmente la señal de audio
de analógica a digital.
3. Si los audífonos tienen un
enchufe mono, utilice las
propiedades de los dispositivos
multimedia para cambiar el
sistema a salida analógica.
Para obtener información adicional
sobre cómo cambiar el Modo de
salida de audio, Consulte el
Apéndice D, “Configuración de
salida de audio analógico/digital.”
Si define el Modo de salida como digital, el parlante interno y los parlantes
analógicos externos no utilizarán la salida de audio hasta que vuelva a cambiar a
un modo de autodetección o analógico.
Si define el Modo de salida como analógico, los parlantes digitales externos no
funcionarán hasta que cambie el modo de salida a modo de autodetección o digital.
Consulte el Apéndice D, “Configuración de salida de audio analógico/digital” para
obtener información adicional.
Solución de problemas de audio (Continuación)
Problema Causa Solución
2–34 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas de la impresora
Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que
recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones
comunes que se dan en la siguiente tabla.
La computadora parece
estar bloqueada mientras
graba audio.
El disco duro puede
estar lleno.
Antes de grabar, asegúrese de que
hay suficiente espacio libre en el
disco duro. También puede intentar
grabar el archivo de audio en
formato de audio comprimido.
Solución de problemas de audio (Continuación)
Problema Causa Solución
Solución de problemas de la impresora
Problema Causa Solución
La impresora no imprime. La impresora no está
encendida ni está en
línea.
Encienda la impresora y asegúrese
de que esté en línea.
No se han instalado los
controladores correctos
de impresora para la
aplicación.
1. Instale el controlador correcto
de impresora para la
aplicación.
2. Trate de imprimir utilizando el
comando MS-DOS:
DIR C:\ > [printer port]
donde [printer port] es la
dirección de la impresora que
se está usando. Si la impresora
funciona, recargue el
controlador de la impresora.
Si está en una red, es
posible que no haya
hecho la conexión a la
impresora.
Realice las conexiones de red
apropiadas para la impresora.
Es posible que haya
fallado la impresora.
Ejecute la prueba automática de la
impresora.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–35
Solución de problemas sin diagnóstico
La impresora no se
enciende.
Es posible que los
cables no estén
debidamente
conectados.
Reconecte todos los cables y revise
el cable de alimentación y el
enchufe eléctrico.
La impresora imprime
información confusa.
No se ha instalado el
controlador correcto de
impresora para la
aplicación.
Instale el controlador correcto de
impresora para la aplicación.
Es posible que los
cables no estén
debidamente
conectados.
Vuelva a conectar todos los cables.
La memoria de la
impresora puede estar
sobrecargada.
Apague la impresora durante un
minuto para reiniciarla, luego
vuelva a encenderla.
La impresora no está en
línea.
Tal vez la impresora no
tenga papel.
Examine la bandeja para papel y
llénela si está vacía. Seleccione en
línea.
Solución de problemas de la impresora (Continuación)
Problema Causa Solución
2–36 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas de teclado y de mouse
Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la
documentación que recibió con el equipo además de examinar las
causas y soluciones comunes que se dan en la siguiente tabla.
Solución de problemas de teclado
Problema Causa Solución
La computadora no
reconoce los comandos ni
la digitación del teclado.
El conector del teclado
no está debidamente
conectado.
1. En el escritorio de Windows,
haga clic en Inicio.
2. Haga clic en Apagar.
Aparecerá el cuadro de
diálogo Apagar Windows.
3. Seleccione Apagar.
4. Después de que el apagado
esté completo, reconecte el
teclado a la parte posterior de
la computadora y reiníciela.
El programa en uso
dejó de responder a
los comandos.
Apague el sistema utilizando
el mouse y luego vuelva a encender
la computadora.
El teclado necesita
reparación.
Consulte los términos y condiciones
en la garantía limitada mundial.
La computadora está en
modo En espera.
Presione el botón de Encendido
para salir del modo En espera.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y
perderá los datos.
El cursor no se mueve al
utilizar las teclas de flecha
del teclado numérico.
Es posible que la tecla
Bloq Num esté
activada.
Presione la tecla Bloq Num. Si
desea utilizar las teclas de flecha, la
luz de Bloq Num no debe estar
encendida. La tecla Bloq Num
puede desactivarse (o activarse) en
Computer Setup.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–37
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas de mouse
Problema Causa Solución
El mouse no responde al
movimiento o está
demasiado lento.
El conector del mouse
no está enchufado
correctamente en la
parte posterior de la
computadora.
Apague la computadora utilizando
el teclado.
1. Presione las teclas Ctrl y Esc al
mismo tiempo (o presione la
tecla del logotipo Windows)
para ver el menú Inicio.
2. Utilice las teclas de flecha
arriba y abajo para seleccionar
Apagar y después presione la
tecla Intro.
3. Utilice las teclas de flecha
arriba y abajo para seleccionar
Apagar y después presione la
tecla Intro.
4. Una vez que el sistema esté
completamente apagado,
conecte el mouse en la parte
posterior de la computadora (o
del teclado) y vuelva a
encenderla.
El programa en uso
dejó de responder a
los comandos.
Apague el sistema utilizando el
teclado y luego vuelva a encender
la computadora.
El mouse puede
necesitar limpieza.
Retire la tapa de la esfera de
desplazamiento del mouse y limpie
los componentes internos.
El mouse puede
necesitar reparación.
Consulte los términos y condiciones
en la garantía limitada mundial.
La computadora está en
modo En espera.
Presione el botón de Encendido
para salir del modo En espera.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y
perderá los datos.
2–38 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas de instalación del
hardware
Puede necesitar reconfigurar la computadora cuando agregue o
extraiga hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de
expansión. Si instala un dispositivo plug and play (Conectar y Usar),
Windows XP reconocerá el dispositivo y configurará la computadora
automáticamente. Si instala un dispositivo que no sea plug and play
(Conectar y Usar), debe reconfigurar la computadora después de
terminar la instalación del nuevo hardware. En Windows XP, utilice
Agregar nuevo hardware y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla.
El mouse se mueve sólo en
forma vertical, horizontal o
el movimiento es inestable.
La esfera de
desplazamiento del
mouse está sucia.
Retire la tapa de la esfera de
desplazamiento de la parte inferior
del mouse y límpiela con un
producto de limpieza para mouse,
disponible en la mayoría de las
tiendas de computación.
Solución de problemas de mouse (Continuación)
Problema Causa Solución
Solución de problemas de instalación de hardware
Problema Causa Solución
No se reconoce un nuevo
dispositivo como parte del
sistema.
El dispositivo no está
ajustado o conectado
en forma adecuada.
Asegúrese de que el dispositivo esté
conectado en forma adecuada y
segura y de que las clavijas del
conector no estén dobladas.
Los cables del nuevo
dispositivo externo
están sueltos o los
cables de alimentación
están desconectados.
Asegúrese de que todos los cables
estén conectados firme y
correctamente y que las clavijas del
conector o del cable no estén
dobladas.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–39
Solución de problemas sin diagnóstico
No se reconoce un nuevo
dispositivo como parte del
sistema. (continuación)
El interruptor de
encendido del nuevo
dispositivo externo no
está encendido.
Apague la computadora, encienda
el dispositivo externo y luego
encienda la computadora para
integrar el dispositivo con el sistema
de la computadora.
Cuando el sistema le
advirtió de cambios en
la configuración, usted
no los aceptó.
Reinicie la computadora y siga las
instrucciones para aceptar los
cambios.
Puede que una tarjeta
plug and play
(Conectar y Usar) no se
configure
automáticamente
cuando se agregue, si
la configuración
predeterminada entra
en conflicto con otros
dispositivos.
Use el Administrador de dispositivos
de Windows XP para anular la
selección de las configuraciones
automáticas para la tarjeta y elija
una configuración básica que no
cause un conflicto de recursos.
También puede usar Computer
Setup para reconfigurar o
desactivar dispositivos a fin de
solucionar el conflicto de recursos.
La computadora no se
inicia.
Se utilizaron módulos
de memoria incorrectos
en la actualización o se
instalaron módulos de
memoria en el lugar
equivocado.
1. Revise la documentación que
viene con el sistema para
determinar si está utilizando los
módulos de memoria correctos
y para verificar la instalación
adecuada.
2. Observe las señales sonoras y
las luces LED en la parte
delantera de la computadora.
Consulte el Apéndice A,
“Mensajes de error de POST”
para determinar las causas
posibles.
3. Si todavía no puede resolver el
problema, contacte al Soporte
al cliente.
Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación)
Problema Causa Solución
2–40 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
El LED de alimentación
parpadea en rojo cinco
veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos, y
la computadora suena
cinco veces.
La memoria se ha
instalado de forma
incorrecta o está
defectuosa.
1. Reacomode los DIMM.
Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la
vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de
terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la tarjeta de
sistema.
El LED de alimentación
parpadea en rojo seis
veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos, y
la computadora suena seis
veces.
La tarjeta de video no
está acomodada de
manera correcta o está
defectuosa, o bien, la
tarjeta de sistema está
defectuosa.
Para los sistemas con una tarjeta de
gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de
gráficos. Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de
gráficos.
3. Reemplace la tarjeta de
sistema.
Para los sistemas con gráficos
integrados, reemplace la tarjeta de
sistema.
El LED de alimentación
parpadea en rojo diez
veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos, y
la computadora suena diez
veces.
La tarjeta de opción
está defectuosa.
1. Verifique cada tarjeta de opción
retirando las tarjetas una por
vez (si hay múltiples tarjetas),
después encienda el sistema
para ver si la falla desaparece.
2. Una vez que se identifique la
tarjeta defectuosa, retire y
reemplace la tarjeta de opción
defectuosa.
3. Reemplace la tarjeta de
sistema.
Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–41
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas de red
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes
de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para
solucionar los problemas del cableado.
Solución de problemas de red
Problema Causa Solución
El recurso Wake-on-LAN
no funciona.
El recurso Wake-on-LAN
no está activado.
Active el recurso Wake-on-LAN.
1. Seleccione Inicio > Panel de
control.
2. Haga doble clic en
Conexiones de red.
3. Haga doble clic en Conexión
de área local.
4. Haga clic en Propiedades.
5. Haga clic en Configurar.
6. Haga clic en la ficha
Administración de
energía, después seleccione
o desmarque la casilla de
verificación Permitir a este
dispositivo reactivar el
equipo.
El software controlador
de red no detecta el
controlador de red.
El software controlador de
red está desactivado.
1. Ejecute Computer Setup y
active el controlador de red.
2. Active el controlador de red en
el sistema operativo a través
del Administrador de
dispositivos.
Software controlador de
red incorrecto.
Revise la documentación del
controlador de red para conocer el
software controlador correcto u
obtener el último software
controlador en el sitio web de los
fabricantes.
2–42 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
La luz de conexión del
estado de la red nunca
parpadea.
La luz del estado
de la red debería
parpadear cuando
hay actividad en
la red.
No se detecta una red
activa.
Verifique que la conexión de los
equipos de red y los cables estén
correctas.
El controlador de red no
está configurado
correctamente.
Verifique el estado del dispositivo
en Windows, como el
Administrador de dispositivos, para
comprobar la carga del
controlador y el subprograma de
Conexiones de red en Windows
para comprobar el estado de
conexión.
El software controlador de
red está desactivado.
1. Ejecute Computer Setup y
active el controlador de red.
2. Active el controlador de red en
el sistema operativo a través
del Administrador de
dispositivos.
El software controlador de
red no está cargado
correctamente.
Reinstale los controladores de red.
Consulte la Guía de
Comunicaciones de Red e Internet
en el CD de Documentation.
El sistema no puede
detectar automáticamente
la red.
Desactive las capacidades de
autodetección y haga que el
sistema se inicie con el modo
operativo correcto. Consulte la
Guía de Comunicaciones de Red e
Internet en el CD de
Documentation.
Las pruebas de
diagnóstico informan que
existe una falla.
El cable no está
conectado
adecuadamente.
Asegúrese de que el cable se
encuentre enchufado firmemente en
el conector de red y que el otro
extremo del cable esté bien
conectado al dispositivo correcto.
El cable está enchufado
en el conector incorrecto.
Asegúrese de que el cable esté
enchufado en el conector correcto.
Solución de problemas de red (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–43
Solución de problemas sin diagnóstico
Las pruebas de
diagnóstico informan que
existe una falla.
(continuación)
Existe un problema con el
cable o un dispositivo en
el otro extremo del cable.
Asegúrese de que el cable y el
dispositivo en el otro extremo estén
funcionando correctamente.
La interrupción del
controlador de red se
comparte con una tarjeta
de expansión.
En el menú Avanzado de
Computer Setup, cambie la
configuración de recursos para la
tarjeta.
El controlador de red
está defectuoso.
Póngase en contacto con un
proveedor de servicio autorizado.
El diagnóstico es normal,
pero la computadora no
se comunica con la red.
Los controladores de red
no están cargados o los
parámetros de éstos no
coinciden con la
configuración actual.
Asegúrese de que los software
controladores de red
estén cargados y que los
parámetros de éstos coincidan con
la configuración del controlador de
red.
Asegúrese de que estén instalados
el cliente y el protocolo de red
correctos.
El controlador de red
no está configurado para
esta computadora.
Seleccione el icono Red en el
Panel de control y configure el
controlador de red.
El controlador de red
dejó de funcionar cuando
se agregó una tarjeta de
expansión a la
computadora.
La interrupción del
controlador de red se
comparte con una tarjeta
de expansión.
En el menú Avanzado de
Computer Setup, cambie la
configuración de recursos para la
tarjeta.
El controlador de red
requiere controladores.
Verifique que los controladores no
hayan sido eliminados
accidentalmente cuando se
instalaron controladores para una
nueva tarjeta de expansión.
Solución de problemas de red (Continuación)
Problema Causa Solución
2–44 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
El controlador de red
dejó de funcionar cuando
se agregó una tarjeta de
expansión a la
computadora.
(continuación)
La tarjeta de expansión
instalada es una tarjeta de
red (NIC) y genera
conflicto con la tarjeta
NIC integrada.
En el menú Avanzado de
Computer Setup, cambie la
configuración de recursos para la
tarjeta.
El controlador de red
deja de funcionar sin
motivo aparente.
Los archivos que contienen
los software controladores
de red están dañados.
Reinstale el software de los
controladores de red, usando el CD
Restore Plus!.
El cable no está
conectado
adecuadamente.
Asegúrese de que el cable se
encuentre enchufado firmemente en
el conector de red y que el otro
extremo del cable esté bien
conectado al dispositivo correcto.
El controlador de red está
defectuoso.
Póngase en contacto con un
proveedor de servicio autorizado.
La tarjeta de red nueva
no se inicia.
Es posible que la nueva
tarjeta de red sea
defectuosa o que no
cumpla con las
especificaciones
estándares de la industria.
Instale una tarjeta NIC compatible,
que funcione, o cambie la
secuencia de inicio desde otra
fuente.
No se puede conectar al
servidor de la red cuando
se intenta la Instalación
remota del sistema.
El controlador de red no
está configurado
correctamente.
Verifique la conectividad de la red,
que haya un Servidor DHCP
presente y que el Servidor de
instalación de sistema remoto
contenga los controladores de
tarjeta NIC para su tarjeta NIC.
La utilidad de
configuración del sistema
informa acerca de una
EEPROM no
programada.
EEPROM no programada. Póngase en contacto con un
proveedor de servicio autorizado.
Solución de problemas de red (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–45
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas de la memoria
Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se
señalan las causas y soluciones más comunes.
Ä
PRECAUCIÓN: En los sistemas que admiten memorias ECC, HP no
admite la combinación de memorias ECC y de otro tipo. De otra forma, el
sistema no iniciará el sistema operativo.
Solución de problemas de memoria
Problema Causa Solución
El sistema no se inicia o no
funciona correctamente
después de instalar
módulos de memoria
adicionales.
El módulo de memoria
no es del tipo correcto o
no tiene el nivel de
velocidad para el
sistema o el módulo de
memoria nuevo no está
correctamente
instalado.
Reemplace el módulo con el
dispositivo estándar de la industria
correcto para la computadora.
En algunos modelos, los módulos de
memoria ECC y no ECC no se
pueden combinar.
Error por memoria
insuficiente.
Es posible que la
memoria no esté
configurada
correctamente.
Utilice el Administrador de
dispositivos para revisar la
configuración de la memoria.
No tiene memoria
suficiente para ejecutar
la aplicación.
Revise la documentación de la
aplicación para determinar los
requisitos de memoria.
El recuento de la memoria
durante la POST es
incorrecto.
Es posible que los
módulos de memoria no
estén correctamente
instalados.
Revise que los módulos de memoria
se hayan instalado correctamente y
que se utilicen los módulos
apropiados.
Los gráficos integrados
pueden utilizar
memoria del sistema.
No se requiere ninguna acción.
2–46 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Error de memoria
insuficiente durante la
operación.
Hay demasiados
programas que
continúan residentes en
memoria (TSR)
instalados.
Borre cualquier TSR que no necesite.
No hay memoria
suficiente para ejecutar
la aplicación.
Examine los requisitos de memoria
para la aplicación o agregue más
memoria a la computadora.
El LED de alimentación
parpadea en rojo cinco
veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos, y
la computadora suena
cinco veces.
La memoria se ha
instalado de forma
incorrecta o está
defectuosa.
1. Reacomode los DIMM.
Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la
vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de
terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la tarjeta de
sistema.
Solución de problemas de memoria (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–47
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas de procesador
Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se
enumeran las causas y soluciones más comunes.
Solución de problemas de procesador
Problema Causa Solución
Se evidencia un bajo
rendimiento.
El procesador está
caliente.
1. Asegúrese de que el flujo de
aire hacia la computadora no
esté obstruido.
2. Asegúrese de que los
ventiladores estén conectados y
funcionando correctamente
(algunos ventiladores sólo
funcionan cuando es
necesario).
3. Asegúrese de que el disipador
térmico del procesador esté
instalado correctamente.
El LED de alimentación
parpadea en rojo tres
veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos.
El procesador no está
encajado
adecuadamente o no
está instalado.
1. Verifique que el procesador esté
presente.
2. Vuelva a acoplar el procesador.
2–48 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas de CD-ROM y DVD
Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y
soluciones más comunes que se muestran en la siguiente tabla o la
documentación que viene con el dispositivo opcional.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD
Problema Causa Solución
El sistema no se inicia
desde la unidad de
CD-ROM o DVD.
El Inicio de medios
extraíbles está
desactivado en la
utilidad Computer
Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y
active el inicio para los medios
extraíbles en Almacenamiento >
Opciones de
almacenamiento. Asegúrese de
que el CD-ROM IDE esté activado
en Almacenamiento > Orden
de inicio.
El modo servidor de red
está activado en
Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y
desactive Modo servidor de red en
Seguridad > Opciones de
contraseña.
CD no apto para inicio
en la unidad.
Intente con un CD apto para inicio
en la unidad.
Orden de inicio
incorrecta.
Ejecute la utilidad Computer Setup
y cambie la secuencia de inicio en
Almacenamiento > Orden de
inicio.
Dispositivo DVD o CD-ROM
no detectado o controlador
no cargado.
La unidad no se ha
conectado o
configurado
correctamente.
Consulte la documentación que se
incluye con el dispositivo opcional.
La película no se reproduce
en la unidad de DVD.
Es posible que la
película se haya
regionalizado para un
país distinto.
Consulte la documentación que se
incluye con la unidad de DVD.
El software
decodificador no está
instalado.
Instale el software decodificador.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–49
Solución de problemas sin diagnóstico
La película no se reproduce
en la unidad de DVD.
Medios dañados. Reemplace los medios.
Clasificación de
películas bloqueada
por cierre paterno.
Use el software de DVD para retirar
el cierre paterno.
Se instalaron los medios
al revés.
Reinstale los medios.
No se puede expulsar el
disco compacto (unidad de
carga en bandeja).
El disco no se colocó
correctamente en la
unidad.
Apague el equipo e inserte una
varilla metálica fina en el agujero
de expulsión de emergencia y
presione con firmeza. Saque
lentamente la bandeja de la unidad
hasta que quede completamente
extendida y quite el disco.
La unidad de CD-ROM,
CD-RW, DVD-ROM o
DVD-R/RW no puede leer
un disco o tarda
demasiado en empezar.
Se insertaron los
medios al revés.
Vuelva a insertar los medios con la
etiqueta hacia arriba.
La unidad de DVD-ROM
tarda más tiempo en
empezar porque tiene
que determinar el tipo
de medio reproducido,
como por ejemplo,
audio o video.
Espere al menos 30 segundos para
dejar que la unidad de DVD-ROM
determine el tipo de medio que se
va a reproducir. Si el disco todavía
no se inicia, lea las otras soluciones
de la lista para este tema.
El CD o DVD está sucio. Limpie el CD o DVD con un
producto de limpieza para CD,
disponible en la mayoría de las
tiendas de computación.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD (Continuación)
Problema Causa Solución
2–50 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas de Drive Key
Si se encuentra con problemas de Drive Key, en la siguiente tabla se
enumeran las causas y soluciones más comunes.
La unidad de CD-ROM,
CD-RW, DVD-ROM o
DVD-R/RW no puede leer
un disco o tarda
demasiado en empezar.
(continuación)
Windows no detecta la
unidad de CD-ROM o
DVD-ROM.
1. Utilice el Administrador de
dispositivos para remover o
desinstalar el dispositivo en
cuestión.
2. Reinicie la computadora y deje
que Windows detecte la unidad
de CD o DVD.
Es difícil o imposible
grabar CD de audio.
El tipo de medio no es
adecuado o de mala
calidad.
1. Intente utilizar una velocidad
más baja cuando grabe.
2. Verifique que está usando el
tipo de medio correcto para la
unidad.
3. Pruebe con una marca o medio
diferente. La calidad varía
mucho entre los distintos
fabricantes.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD (Continuación)
Problema Causa Solución
Solución de problemas de Drive Key
Problema Causa Solución
No se ve Drive Key como
una letra de unidad en
Windows XP.
La letra de la unidad
después de la última
unidad física no está
disponible.
Cambie la letra de la unidad
predeterminada para Drive Key en
Windows XP.
La computadora inicia en
DOS después de hacer
Drive Key apta para inicio.
Drive Key es apta para
inicio.
Instale Drive Key sólo después de
que inicie el sistema operativo.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–51
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas de acceso a Internet
Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al
Proveedor de servicios de internet (ISP) o revise las causas y
soluciones comunes listadas en la tabla siguiente.
Solución de problemas de acceso a Internet
Problema Causa Solución
No se puede conectar a
Internet.
La cuenta del proveedor
de servicios de Internet
(ISP) no se configuró de
manera correcta.
Revise la configuración de Internet o
contacte al ISP para solicitar
asistencia.
El módem no se
configuró de manera
correcta.
Vuelva a conectar el módem.
Verifique que las conexiones sean
correctas utilizando la
documentación para instalación
rápida.
El explorador web no
se configuró de manera
correcta.
Verifique que el explorador web
esté instalado y configurado para
funcionar con el ISP.
El módem de cable/
DSL no está enchufado.
Conecte el módem de cable/DSL.
Usted debe ver una luz LED de
“encendido” en la parte delantera
del módem de cable/DSL.
El servicio de
cable/DSL no está
disponible o se
interrumpió por mal
tiempo.
Intente conectarse más tarde a
Internet o contacte al ISP. (Si el
servicio de cable/DSL está
conectado, la luz LED de “cable” en
la parte frontal del módem de
cable/DSL estará encendida).
El cable UTP de
Categoría 5 está
desconectado.
Conecte el cable UTP de Categoría
5 entre el módem de cable y el
conector RJ-45 de la computadora.
(Si la conexión es buena, la luz LED
de “Computadora” en la parte
delantera del módem de cable/DSL
estará encendida).
2–52 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
No se puede conectar a
Internet. (continuación)
La dirección IP no ha
sido configurada
correctamente.
Contacte al ISP para la dirección IP
correcta.
Los cookies están
dañados.
(Un “cookie” es un
pequeño pedazo de
información que puede
almacenar un servidor
web temporariamente
en el explorador web.
Esto es útil para que el
explorador recuerde
alguna información
específica que el
servidor web pueda
recuperar más tarde.)
En Windows XP:
1. Seleccione Inicio > Panel de
control.
2. Haga doble clic en Opciones
de Internet.
3. En la ficha General, haga clic
en el botón Eliminar
cookies.
No se puede iniciar
programas de Internet
automáticamente.
Debe iniciar sesión
conectándose al ISP
antes de que se inicien
algunos programas.
Inicie la sesión conectándose al ISP
e inicie el programa deseado.
Solución de problemas de acceso a Internet (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–53
Solución de problemas sin diagnóstico
Internet tarda mucho en
descargar sitios web.
El módem no ha sido
configurado de manera
correcta.
Verifique que hayan sido
seleccionados la velocidad y puerto
COM del módem correctos.
En Windows XP:
1. Seleccione Inicio > Panel de
control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. Haga clic en la ficha
Hardware.
4. En el área Administrador de
dispositivos, haga clic en el
botón Administrador de
dispositivos.
5. Haga doble clic en Puertos
(COM y LPT).
6. Haga clic con el botón derecho
en el puerto COM que utiliza el
módem, después haga clic en
Propiedades.
7. E n Estado del dispositivo,
verifique que el módem esté
funcionando correctamente.
8. En Uso del dispositivo,
verifique que el módem esté
activado.
9. Si usted tiene más problemas,
haga clic en el botón
Solucionador de
problemas y siga las
instrucciones en pantalla.
Solución de problemas de acceso a Internet (Continuación)
Problema Causa Solución
2–54 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas de software
La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado
de lo siguiente:
Q La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente.
Q No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación.
Q Existe un conflicto entre las aplicaciones.
Q Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de
dispositivos necesarios.
Q Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo
instalado en la fábrica, verifique que el sistema lo admita.
Si está disponible, ejecute la utilidad Registro de configuración para
determinar si se han realizado cambios al software que pueden estar
ocasionando un problema. Consulte la sección “Registro de
configuración” de esta guía para obtener información adicional.
Si encuentra problemas de software, algunas de las causas y
soluciones más comunes se enumeran en la siguiente tabla.
Solución de problemas de software
Problema Causa Solución
La computadora no
continúa y no ha
aparecido la pantalla con
el logotipo de HP.
Ocurrió un error de
POST.
Observe las señales sonoras y las
luces LED en la parte delantera de
la computadora.
Consulte el Apéndice A, “Mensajes
de error de POST” para determinar
las causas posibles.
Consulte el paquete Restore o los
términos y condiciones en la
garantía limitada mundial.
La computadora no
continúa luego de que
aparece la pantalla con el
logotipo de HP.
Es posible que los
archivos del sistema
estén dañados.
Utilice el disquete de recuperación
para examinar si existen errores en
la unidad del disco duro.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–55
Solución de problemas sin diagnóstico
Contacto con el Soporte al cliente
Para obtener ayuda y servicio, comuníquese con el representante o
distribuidor autorizado. Para ubicar al distribuidor o agente
autorizado más cercano, visite
www.hp.com/la.
Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor
de servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar
las contraseñas tanto de configuración como de encendido, si es que
las ha establecido.
Consulte el número indicado en la garantía o en la guía Support
Telephone Numbers (Números Telefónicos de Soporte) en el CD de
Documentación para obtener asistencia técnica.
Aparece en pantalla el
mensaje de error “Se
produjo una operación
ilegal”.
El software que se está
usando no es
certificado por
Microsoft para su
versión de Windows.
Verifique que el software esté
certificado por Microsoft para la
versión de Windows (vea el
embalaje del programa para esta
información).
Los archivos de
configuración están
dañados.
Si es posible, guarde todos los
datos, cierre todos los programas y
reinicie la computadora.
Solución de problemas de software (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–1
A
Mensajes de error de POST
En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las
diversas secuencias audibles y señales de luces indicadoras que usted
puede encontrar durante la prueba automática de encendido (POST) o
reinicio de la computadora, la posible causa del problema y los pasos
que debe seguir para corregir la condición de error.
El modo Mensaje de POST desactivado suprime la mayor parte de los
mensajes de sistema durante la POST, tales como recuento de la
memoria y mensajes de texto no relacionados con errores. Si se
produce un error de POST, en la pantalla aparecerá el mensaje de
error. Para cambiar manualmente al modo Mensajes de POST
activados durante la POST, presione cualquier tecla (excepto
F10 o
F12). El modo predeterminado es Mensaje de POST desactivado.
La selección del modo POST determina la velocidad a la que la
computadora carga el sistema operativo y el punto hasta el cuál se
prueba.
Quick Boot es un proceso de inicio rápido que no ejecuta todas las
pruebas a nivel de sistema, como la prueba de memoria. Full Boot
ejecuta todas las pruebas del sistema basado en la memoria ROM y
demora más tiempo en finalizar.
Full Boot también se puede activar para que se ejecute cada 1 a 30
días según una programación regular. Para establecer el programa,
reconfigure la computadora en el modo Ejecutar Full Boot cada x
días, usando Computer Setup.
Para obtener más información acerca de la configuración de la
computadora, consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10)
en el CD de Documentación.
A–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de error de POST
Códigos numéricos y mensajes de texto de POST
Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos
numéricos asociados. En la sección también se incluyen mensajes de
texto que pueden aparecer durante la POST.
La computadora sonará una vez después de que se muestre un
mensaje de POST en pantalla.
Códigos numéricos y mensajes de texto
Código/mensaje Posible causa Acción recomendada
101-Error de opción
memoria ROM
Suma de verificación de
la memoria ROM
opcional de tarjeta de
expansión o de memoria
ROM de sistema.
1. Verifique que sea la memoria ROM
correcta.
2. Ejecute una operación de flash en la
memoria ROM si es necesario.
3. Si recientemente se agregó una
tarjeta de expansión, quítela y
observe si todavía hay problemas.
4. Borre CMOS. (Vea el Apéndice B,
“Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS.”)
5. Si el mensaje desaparece, es
posible que haya un problema con
la tarjeta de expansión.
6. Reemplace la tarjeta de sistema.
102-Falla en la tarjeta
de sistema
DMA o temporizadores. 1. Borre CMOS. (Vea el Apéndice B,
“Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS.”)
2. Remueva las tarjetas de expansión.
3. Reemplace la tarjeta de sistema.
103-Falla en la tarjeta
de sistema
DMA o temporizadores. 1. Borre CMOS. (Vea el Apéndice B,
“Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS.”)
2. Remueva las tarjetas de expansión.
3. Reemplace la tarjeta de sistema.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–3
Mensajes de error de POST
110-Espacio
insuficiente en
memoria para ROM
de opción
La tarjeta de expansión
PCI recientemente
agregada contiene una
ROM de opción
demasiado grande para
descargar durante POST.
1. Si recientemente se agregó una
tarjeta de expansión PCI, quítela y
observe si todavía hay problemas.
2. En Computer Setup, configure
Avanzadas > Opciones de
dispositivo > Descarga de
ROM de opción NIC PXE en
DESACTIVAR para evitar que la
ROM de opción PXE para la tarjeta
NIC interna se descargue durante
POST para liberar más memoria
para una ROM de opción de una
tarjeta de expansión. La ROM de
opción PXE interna se utiliza para
iniciar desde la tarjeta NIC a un
servidor PXE.
3. Active los búferes ACPI/USB @ de
configuración de Memoria máxima
en Computer Setup.
150-SafePost activo La tarjeta de expansión
PCI no responde.
1. Reinicie la computadora.
2. Desactive SafePost.
3. Si la tarjeta de expansión no
responde, reemplace la tarjeta.
162-Opciones de
sistema no definidas
Configuración incorrecta.
Es posible que necesite
cambiar la batería
del RTC (reloj de tiempo
real).
Ejecute Computer Setup y verifique la
configuración en Avanzadas >
Dispositivos integrados.
Restaure la fecha y hora bajo el Panel
de control. Si el problema persiste,
cambie la batería del RTC. Consulte la
Guía de Hardware en el CD de
Documentación para obtener
instrucciones sobre la instalación de una
batería nueva o comuníquese con un
distribuidor o revendedor autorizado
para cambiar la batería del RTC.
Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación)
Código/mensaje Posible causa Acción recomendada
A–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de error de POST
163-Hora y fecha no
están establecidas
Hora o fecha inválida en
la memoria de
configuración.
Es posible que sea
necesario reemplazar la
batería del RTC (reloj en
tiempo real).
Restaure la fecha y hora bajo el Panel
de control (También puede utilizarse
Computer Setup). Si el problema
persiste, cambie la batería del RTC.
Consulte la Guía de Hardware en el CD
de Documentación para obtener
instrucciones sobre la instalación de una
batería nueva o comuníquese con un
distribuidor o revendedor autorizado
para cambiar la batería del RTC.
Es posible que el puente
CMOS no esté instalado
correctamente.
Verifique que el puente CMOS esté
conectado correctamente, si
corresponde.
164-Error de tamaño
de memoria
La cantidad de memoria
se ha modificado desde
el último inicio (se
agregó o extrajo
memoria).
Presione la tecla F1 para guardar los
cambios de memoria.
Configuración incorrecta
de la memoria.
1. Ejecute Computer Setup o las
utilidades de Windows.
2. Asegúrese que el o los módulos de
memoria están correctamente
instalados.
3. Si se agregó una memoria externa,
pruebe utilizando sólo una memoria
HP.
4. Asegúrese de usar el tipo de
módulo de memoria adecuado.
Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación)
Código/mensaje Posible causa Acción recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–5
Mensajes de error de POST
201-Error de memoria Falla de RAM. 1. Ejecute Computer Setup o las
utilidades de Windows.
2. Asegúrese de que los módulos de
memoria estén instalados
correctamente.
3. Asegúrese de usar el tipo de
módulo de memoria adecuado.
4. Retire y reemplace los módulos de
memoria, uno a la vez, para aislar
el módulo defectuoso.
5. Reemplace los módulos de memoria
defectuosos.
6. Si el error persiste después de
reemplazar los módulos de
memoria, cambie la tarjeta de
sistema.
202-Tipo de memoria
no coincide
Los módulos de memoria
no coinciden entre sí.
Cambie los módulos de memoria por
unos que coincidan.
213-Módulo de
memoria incompatible
en el (los) socket(s) de
memoria X
Un módulo de
memoria en el
receptáculo de memoria
identificado en el
mensaje de error no
contiene información de
SPD crítica o es
incompatible con el
juego de chips.
1. Asegúrese de usar el tipo de
módulo de memoria adecuado.
2. Trate de usar otro socket de
memoria.
3. Reemplace el DIMM con un módulo
que cumpla con el estándar SPD.
214-Advertencia de
configuración de
DIMM
Se produjo un error
específico en un
dispositivo de memoria
instalado en el socket
identificado.
1. Asegúrese de usar el tipo de
módulo de memoria adecuado.
2. Trate de usar otro socket de
memoria.
3. Reemplace el módulo de memoria si
el problema continúa.
Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación)
Código/mensaje Posible causa Acción recomendada
A–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de error de POST
219-El módulo de
memoria ECC detectó
módulos ECC no
soportados en esta
plataforma
Los módulos de memoria
recientemente agregados
soportan la corrección
de error de la memoria
ECC.
1. Si recientemente se agregó una
tarjeta adicional, quítela y observe
si todavía hay problemas.
2. Consulte la documentación del
producto para obtener información
sobre el soporte de memoria.
301-Error de teclado Falla del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con la
computadora apagada.
2. Verifique el conector para saber si
hay clavijas dobladas o faltantes.
3. Asegúrese de que ninguna de las
teclas esté presionada.
4. Reemplace el teclado.
303-Error de
controlador del
teclado
Controlador del teclado
de tarjeta E/S.
1. Vuelva a conectar el teclado con la
computadora apagada.
2. Reemplace la tarjeta de sistema.
304-Error de teclado
o de unidad de
sistema
Falla del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con la
computadora apagada.
2. Asegúrese de que ninguna de las
teclas esté presionada.
3. Reemplace el teclado.
4. Reemplace la tarjeta de sistema.
404-Conflicto
detectado en la
dirección del puerto
paralelo
Los dos puertos, externo
e interno, están
asignados al puerto
paralelo X.
1. Quite todas las tarjetas de
expansión del puerto paralelo.
2. Borre CMOS. (Vea el Apéndice B,
“Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS.”)
3. Reconfigure los recursos de tarjeta
y/o ejecute Computer Setup.
410-Conflicto de
interrupción de audio
Conflictos de dirección
IRQ con otro dispositivo.
Ingrese a Computer Setup y restablezca
la IRQ en Avanzadas >
Dispositivos integrados.
Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación)
Código/mensaje Posible causa Acción recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–7
Mensajes de error de POST
411-Conflicto de
interrupción de la
tarjeta de interfaz de
red
Conflictos de dirección
IRQ con otro dispositivo.
Ingrese a Computer Setup y restablezca
la IRQ en Avanzadas >
Dispositivos integrados.
501-Falla del
adaptador de la
pantalla
Controlador de gráficos
de la pantalla.
1. Restaure la tarjeta de gráficos
(si corresponde).
2. Borre CMOS. (Vea el Apéndice B,
“Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS.”)
3. Verifique que el monitor esté
conectado y encendido.
4. Reemplace la tarjeta de gráficos (si
es posible).
510-Imagen dañada
de la pantalla de
presentación
Imagen de la pantalla de
presentación tiene
errores.
Instale la última versión de ROMPaq
para restaurar la imagen.
511-CPU, ventilador
CPUA o CPUB no
detectado
El ventilador de la CPU
no está conectado o
puede que tenga un
desperfecto.
1. Vuelva a colocar el ventilador de la
CPU.
2. Vuelva a colocar el cable del
ventilador.
3. Reemplace el ventilador de la CPU.
512-Ventilador de
chasis, de chasis
posterior o de chasis
delantero no
detectado
El ventilador del chasis,
de chasis posterior o de
chasis delantero no está
conectado o puede
funcionar mal.
1. Vuelva a colocar el ventilador de
chasis, de chasis posterior o chasis
delantero.
2. Vuelva a colocar el cable del
ventilador.
3. Reemplace el ventilador de chasis,
de chasis posterior o de chasis
delantero.
Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación)
Código/mensaje Posible causa Acción recomendada
A–8 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de error de POST
514-Ventilador de
CPU o de chasis no
detectado
El ventilador de la CPU o
del chasis no está
conectado o puede
funcionar mal.
1. Vuelva a colocar el ventilador de la
CPU o del chasis.
2. Vuelva a colocar el cable del
ventilador.
3. Reemplace el ventilador de la CPU
o del chasis.
601- Error del
controlador del
disquete
El circuito del controlador
de disquetes o el circuito
de la unidad de disco
flexible no es el correcto.
1. Ejecute Computer Setup.
2. Verifique y/o reemplace los cables.
3. Borre CMOS. (Vea el Apéndice B,
“Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS.”)
4. Reemplace la unidad de disquete.
5. Reemplace la tarjeta de sistema.
605-Error en el tipo
de unidad de
disquete
El tipo de unidad no
coincide.
1. Ejecute Computer Setup.
2. Desconecte cualquier otro
dispositivo controlador de disquete
(unidades de cinta).
3. Borre CMOS. (Vea el Apéndice B,
“Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS.”)
610-Falla del
dispositivo de
almacenamiento
externo
La unidad de cinta
externa no está
conectada.
Vuelva a instalar la unidad de cinta o
presione F1 y deje que el sistema se
reconfigure sin la unidad.
611-Conflicto de
asignación de la
dirección del puerto
de disco flexible
principal
Error de configuración. Ejecute Computer Setup y verifique la
configuración en Avanzadas >
Dispositivos integrados.
Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación)
Código/mensaje Posible causa Acción recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–9
Mensajes de error de POST
660-Caché de
pantalla detectado
como poco confiable
La memoria caché de
pantalla del controlador
de gráficos integrado no
funciona correctamente y
se desactivará.
Si la degradación gráfica mínima es un
problema, cambie la tarjeta de sistema.
912-Se ha extraído la
cubierta de la
computadora después
del último inicio del
sistema
Se ha extraído la
cubierta de la
computadora después
del último inicio del
sistema.
No se requiere ninguna acción.
914-La espiral de
bloqueo de cubierta
no está conectada
Falta el mecanismo de
bloqueo inteligente de
cubierta o no está
conectado.
1. Reconecte o reemplace el
mecanismo de bloqueo de cubierta.
2. Vuelva a fijar o reemplace el cable
del mecanismo de bloqueo de
cubierta.
916-Botón de
encendido no
conectado
Se ha extraído o
descolocado el receptor
de cableado del botón
de encendido de la
tarjeta madre.
Reconecte o reemplace el receptor de
cableado del botón de encendido.
917-Audio frontal no
conectado
Se ha extraído o
descolocado el receptor
de cableado del audio
frontal de la tarjeta
madre.
Reconecte o reemplace el receptor de
cableado del audio frontal.
918-USB frontal no
conectado
Se ha extraído o
descolocado el receptor
de cableado del USB
frontal de la tarjeta
madre.
Reconecte o reemplace el receptor de
cableado del USB frontal.
Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación)
Código/mensaje Posible causa Acción recomendada
A–10 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de error de POST
919-Riser del
Compartimiento para
Múltiples Dispositivos
no conectado
La tarjeta riser ha sido
retirada o no se ha
instalado
adecuadamente en el
sistema.
Reinserte la tarjeta riser.
1151-Conflicto
detectado en la
dirección del puerto
serie A
Tanto el puerto serial
externo como el interno
están asignados a
COM1.
1. Extraiga las tarjetas de expansión
del puerto serial.
2. Borre CMOS. (Vea el Apéndice B,
“Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS.”)
3. Reconfigure los recursos de
tarjeta y/o ejecute Computer Setup
o las utilidades de Windows.
1152-Conflicto
detectado en la
dirección del puerto
serial B
Tanto el puerto serial
externo como el interno
están asignados a
COM2.
1. Extraiga las tarjetas de expansión
del puerto serial.
2. Borre CMOS. (Vea el Apéndice B,
“Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS.”)
3. Reconfigure los recursos de
tarjeta y/o ejecute Computer Setup
o las utilidades de Windows.
1155-Conflicto
detectado en la
dirección del puerto
serial
Tanto el puerto serial
externo como el interno
están asignados a la
misma IRQ.
1. Extraiga las tarjetas de expansión
del puerto serial.
2. Borre CMOS. (Vea el Apéndice B,
“Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS.”)
3. Reconfigure los recursos de tarjeta
y/o ejecute Computer Setup o las
utilidades de Windows.
1201-Conflicto
detectado en la
dirección de audio
del sistema
La dirección IRQ del
dispositivo entra en
conflicto con otros
dispositivos.
Ingrese a Computer Setup y restablezca
la IRQ en Avanzadas >
Dispositivos integrados.
Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación)
Código/mensaje Posible causa Acción recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–11
Mensajes de error de POST
1202-Conflicto
detectado en la
dirección del puerto
MIDI
La dirección IRQ del
dispositivo entra en
conflicto con otros
dispositivos.
Ingrese a Computer Setup y restablezca
la IRQ en Avanzadas >
Dispositivos integrados.
1203-Conflicto
detectado en la
dirección del puerto
de juegos
La dirección IRQ del
dispositivo entra en
conflicto con otros
dispositivos.
Ingrese a Computer Setup y restablezca
la IRQ en Avanzadas >
Dispositivos integrados.
1720-Disco duro
SMART detecta una
falla inminente
El disco duro está a
punto de fallar. (Algunos
discos duros tienen un
patch de firmware de
unidad de disco duro
que corrige un mensaje
de error incorrecto.)
1. Determine si la unidad de disco
duro indica el mensaje de error
correcto. Ingrese a Computer Setup
y ejecute el Sistema de protección
de unidad bajo
Almacenamiento > Prueba
automática DPS.
2. Use el patch de firmware de unidad
de disco duro si corresponde.
(Disponible en
www.hp.com/support).
3. Haga copias de respaldo del
contenido del disco y reemplace el
disco duro.
Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación)
Código/mensaje Posible causa Acción recomendada
A–12 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de error de POST
1785-Compartimiento
para Múltiples
Dispositivos instalado
de forma incorrecta
(para sistemas con
Compartimiento para
Múltiples Dispositivos/
que no son USDT)
1. Los cables planos del
Compartimiento
para Múltiples
Dispositivos no están
ajustados o están
conectados de
manera inadecuada.
2. El Compartimiento
para Múltiples
Dispositivos no está
ajustado
adecuadamente.
3. El disquete del
Compartimiento
para Múltiples
Dispositivos está
presente.
1. Asegúrese de que el
Compartimiento para Múltiples
Dispositivos esté conectado como
dispositivo 0 en el cable IDE.
2. Asegúrese de que no se conecte
otro dispositivo al mismo cable IDE.
3. Asegúrese de que ambos extremos
de los cables planos IDE y del
Compartimiento para Múltiples
Dispositivos estén conectados
adecuadamente.
4. Asegúrese de que el
Compartimiento para Múltiples
Dispositivos esté insertado
completamente.
5. Asegúrese de que el disquete del
Compartimiento para Múltiples
Dispositivos no esté presente (las
unidades de disquetes del
Compartimiento para Múltiples
Dispositivos no son soportadas por
el Compartimiento para Múltiples
Dispositivos)
Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación)
Código/mensaje Posible causa Acción recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–13
Mensajes de error de POST
1785-Compartimiento
para Múltiples
Dispositivos instalado
de forma incorrecta
(continuación)
(para sistemas
integrados con
Compartimiento para
Múltiples
Dispositivos/USDT)
1. El Compartimiento
para Múltiples
Dispositivos no está
ajustado
adecuadamente.
2. El riser del
Compartimiento
para Múltiples
Dispositivos no está
ajustado
adecuadamente.
1. Asegúrese de que el
Compartimiento para Múltiples
Dispositivos esté insertado
completamente.
2. Asegúrese de que el riser del
Compartimiento para Múltiples
Dispositivos esté conectado
adecuadamente.
1794-Dispositivos
inaccesibles
conectados a SATA 1
y/o SATA 3
(para sistemas con 4
puertos SATA)
Se conecta un dispositivo
a SATA 1 y/o SATA 3.
Los dispositivos
conectados a estos
conectores serán
inaccesibles mientras la
“Emulación SATA” se
configure en
“Controlador IDE
combinado” en
Computer Setup.
1. Si utiliza Windows 2000 o
Windows XP, cambie “Emulación
SATA” para “Controlador IDE
separado” en Computer Setup.
2. Si no utiliza Windows 2000 o
Windows XP, reubique los
dispositivos afectados en SATA 0 o
SATA 2 (si está disponible).
3. Retire los dispositivos afectados de
SATA 1 y SATA 3.
Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación)
Código/mensaje Posible causa Acción recomendada
A–14 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de error de POST
1794-Dispositivo
inaccesible conectado
a SATA 1
(para sistemas con 2
puertos SATA)
Se conecta un dispositivo
a SATA 1. Todo
dispositivo conectado a
este conector será
inaccesible mientras la
“Emulación SATA” se
configure en
“Controlador IDE
combinado” en
Computer Setup.
1. Si utiliza Windows 2000 o
Windows XP, cambie “Emulación
SATA” para “Controlador IDE
separado” en Computer Setup.
2. Si no utiliza Windows 2000 o
Windows XP, reubique el dispositivo
afectado en SATA 0 (si está
disponible).
3. Retire el dispositivo afectado de
SATA 1.
1796-Error de
cableado de SATA
Uno o más dispositivos
SATA se encuentran
conectados
inadecuadamente. Para
un rendimiento a nivel
óptimo, los conectores
SATA 0 y SATA 1 deben
utilizarse antes de SATA
2 y SATA 3.
Asegúrese de que los conectores SATA
se utilicen en orden ascendente. Para un
dispositivo, utilice SATA 0. Para dos
dispositivos, utilice SATA 0 y SATA 1.
Para tres dispositivos, utilice SATA 0,
SATA 1 y SATA 2.
1800-Alerta de
temperatura
La temperatura interna
excede la especificada.
1. Verifique que los orificios de
ventilación de la computadora no
estén obstruidos y compruebe que el
ventilador esté funcionando.
2. Verifique la selección de velocidad
del procesador.
3. Reemplace el procesador.
4. Reemplace la tarjeta de sistema.
1801-Error de
revisión de
microcódigo
Memoria ROM BIOS no
admite el procesador.
1. Actualice la BIOS con la versión
correcta.
2. Cambie el procesador.
1998-Registro de
inicio principal
perdido.
La copia guardada
previamente de MBR ha
sido corrompida.
Ejecute Computer Setup y guarde el
MBR del disco apto para inicio actual.
Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación)
Código/mensaje Posible causa Acción recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–15
Mensajes de error de POST
1999-Registro de
inicio principal
modificado
El MBR actual no
coincide con la copia del
MBR anteriormente
guardada.
Tenga mucha precaución. El MBR puede
haber sido actualizado debido a las
actividades normales de mantenimiento
de disco (administrador de disco, fdisk
o formateo).
Ä
El reemplazo del MBR grabado en
forma previa en dichas situaciones
puede originar una pérdida de
datos.
Si está seguro de que el cambio de MBR
es accidental y no deseado (por ej.
debido a un virus), entonces ejecute
Computer Setup y restaure la copia del
MBR anteriormente guardada. En caso
contrario, ejecute Computer Setup y
desactive la seguridad de MBR o
guarde el MBR del disco apto para
inicio actual.
2000-Se modificó
disco duro de registro
de inicio principal.
El disco duro apto para
inicio actual no es igual
al que estaba presente
cuando se activó la
seguridad de MBR.
Ejecute Computer Setup y desactive la
seguridad de MBR o guarde el MBR del
disco apto para inicio actual.
Número de serie
electrónico no válido
Se dañó el número de
serie electrónico.
1. Ejecute Computer Setup. Si la
configuración ya tiene datos en el
campo o no permite el ingreso del
número de serie, descargue desde
www.hp.com/la y ejecute
SP5572.EXE (SNZERO.EXE).
2. Ejecute Computer Setup e intente
ingresar el número de serie en
Seguridad, Identificación del
sistema y luego guarde los cambios.
Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación)
Código/mensaje Posible causa Acción recomendada
A–16 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de error de POST
Modo servidor de red
activo y sin teclado
conectado
Falla del teclado cuando
se activa el modo
servidor de red.
1. Vuelva a conectar el teclado con la
computadora apagada.
2. Verifique el conector para saber si
hay clavijas dobladas o faltantes.
3. Asegúrese de que ninguna de las
teclas esté presionada.
4. Reemplace el teclado.
Control de paridad 2 Falla de RAM de
paridad.
Ejecute Computer Setup y las Utilidades
de diagnóstico.
El sistema no se inicia
sin el ventilador
El ventilador de la CPU
no está instalado o está
desconectado en el
chasis VSFF.
1. Abra la cubierta, presione el botón
de encendido y fíjese si gira el
ventilador del procesador. Si el
ventilador del procesador no gira,
asegúrese de que el cable del
ventilador esté conectado al
cabezal de la tarjeta de sistema.
Asegúrese de que el ventilador esté
completa y adecuadamente
asentado o instalado.
2. Si el ventilador está conectado y
asentado adecuadamente, pero no
gira, entonces reemplace el
ventilador del procesador.
Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación)
Código/mensaje Posible causa Acción recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–17
Mensajes de error de POST
LED del panel frontal y códigos audibles de
diagnóstico en POST
Esta sección abarca los códigos LED del panel frontal así como los
códigos audibles que pueden surgir antes o durante el POST que no
tienen necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje
de texto.
Si ve LED intermitentes en el teclado PS/2, busque LED
intermitentes en el panel frontal de la computadora y consulte la
siguiente tabla para determinar los códigos de LED del panel frontal.
Las acciones recomendadas en la tabla siguiente aparecen en el orden
en que deberían realizarse.
LED del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico
Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada
El LED verde de
alimentación está
encendido.
Ninguno Computadora
encendida.
Ninguna
El LED verde de
alimentación
destella cada dos
segundos.
Ninguno Computadora en
modo Suspensión
a RAM (sólo en
modelos
seleccionados) o
en modo
Suspensión
normal.
No se requiere ninguna. Presione
cualquier tecla y mueva el mouse
para activar la computadora.
A–18 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de error de POST
El LED de
alimentación rojo
parpadea dos
veces, una vez por
segundo, seguido
por una pausa de
dos segundos.
2Protección térmica
del procesador
activada:
Es posible que un
ventilador esté
bloqueado o no
funcione.
O
El soporte del
disipador
térmico/ventilador
no está acoplado
adecuadamente
al procesador.
1. Verifique que los orificios de
ventilación de la computadora
no estén obstruidos y
compruebe que el ventilador del
procesador esté funcionando.
2. Abra la cubierta, presione el
botón de Encendido y fíjese si
gira el ventilador del
procesador. Si el ventilador del
procesador no gira, asegúrese
de que el cable del ventilador
esté conectado al cabezal de la
tarjeta de sistema. Asegúrese de
que el ventilador esté completa
y adecuadamente asentado o
instalado.
3. Si el ventilador está conectado y
asentado adecuadamente, pero
no gira, entonces reemplace el
ventilador del procesador.
4. Reasiente el disipador del
procesador y verifique que el
ensamble del ventilador esté
adecuadamente acoplado.
5. Póngase en contacto con su
distribuidor o proveedor de
servicios autorizado.
El LED de
alimentación
parpadea en rojo
tres veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos.
3 Procesador no
instalado (no es
un indicador de
un procesador
defectuoso).
1. Verifique que el procesador esté
presente.
2. Vuelva a acoplar el procesador.
LED del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–19
Mensajes de error de POST
El LED de
alimentación
parpadea en rojo
cuatro veces, una
vez por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos
4 Falla de energía
(fuente de
alimentación
sobrecargada).
1. Abra la cubierta y asegúrese de
que el cable de la fuente de
alimentación de 4 filamentos
esté acoplado dentro del
conector de la tarjeta de
sistema.
2. Compruebe si un dispositivo
está causando el problema
quitando TODOS los
dispositivos conectados (tales
como unidades de disco duro,
de disquete u ópticas y tarjetas
de expansión). Encienda el
sistema. Si el sistema ingresa al
POST, entonces apague y
reemplace un dispositivo por
vez y repita este procedimiento
hasta que ocurra una falla.
Reemplace el dispositivo que
está causando la falla. Siga
agregando los dispositivos uno
por vez para asegurarse de que
todos los dispositivos funcionen
correctamente.
3. Reemplace la fuente de
alimentación.
4. Reemplace la tarjeta de sistema.
El LED de
alimentación rojo
parpadea cinco
veces, una vez por
segundo, seguido
por una pausa de
dos segundos.
5Error de la
memoria de
pre-video.
1. Reacomode los DIMM.
Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la
vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de
terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la tarjeta de sistema.
LED del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada
A–20 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de error de POST
El LED de
alimentación rojo
parpadea seis
veces, una vez por
segundo, seguido
por una pausa de
dos segundos.
6Error de los
gráficos de
pre-video.
Para los sistemas con una tarjeta de
gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de
gráficos. Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de
gráficos.
3. Reemplace la tarjeta de sistema.
Para los sistemas con gráficos
integrados, reemplace la tarjeta de
sistema.
El LED de
alimentación rojo
parpadea siete
veces, una vez por
segundo, seguido
por una pausa de
dos segundos.
7 Falla de la tarjeta
de sistema (la
ROM detectó la
falla antes del
video).
Reemplace la tarjeta de sistema.
El LED de
alimentación rojo
parpadea ocho
veces, una vez por
segundo, seguido
por una pausa de
dos segundos.
8 ROM inválida
basada en suma
de verificación
errónea.
1. Vuelva a cargar la ROM usando
un disquete ROMPaq. Consulte
la sección “Flash ROM” en la
Guía de Administración de
Computadora de Escritorio en el
CD de Documentación.
2. Reemplace la tarjeta de sistema.
El LED de
alimentación rojo
parpadea nueve
veces, una vez por
segundo, seguido
por una pausa de
dos segundos.
9El sistema está
encendido pero
no puede
iniciarse.
1. Verifique que el selector de
voltaje, ubicado en la parte
posterior de la fuente de
alimentación (algunos modelos),
esté ajustado en el voltaje
adecuado. El ajuste del voltaje
adecuado depende de la
región.
2. Reemplace la tarjeta de sistema.
3. Reemplace el procesador.
LED del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–21
Mensajes de error de POST
El LED de
alimentación
parpadea en rojo
diez veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos.
10 La tarjeta de
opción está
defectuosa.
1. Verifique cada tarjeta de
gráficos retirando la tarjeta (de
a una por vez si hay múltiples
tarjetas), después encienda el
sistema para ver si la falla
desaparece.
2. Una vez que se identifique la
tarjeta defectuosa, retire y
reemplace la tarjeta de opción
defectuosa.
3. Reemplace la tarjeta de sistema.
El sistema no
enciende y los LED
no parpadean.
Ninguno El sistema no
puede
encenderse.
Mantenga presionado el botón de
encendido por menos de 4 segundos. Si
el LED de la unidad de disco duro se
pone en verde, entonces:
1. Verifique que el selector de voltaje,
ubicado en la parte posterior de la
fuente de alimentación, esté
ajustado en el voltaje adecuado. El
ajuste del voltaje adecuado
depende de la región.
2. Retire las tarjetas de expansión una
por una hasta que se encienda la
luz 3V_aux en la tarjeta de sistema.
3. Reemplace la tarjeta de sistema.
LED del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada
A–22 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de error de POST
El sistema no
enciende y los LED
no parpadean.
(continuación)
Ninguno El sistema no
puede
encenderse.
(continuación)
O
Mantenga presionado el botón de
encendido por menos de 4 segundos. Si
el LED de la unidad de disco duro no se
pone en verde, entonces:
1. Compruebe que la unidad esté
enchufada a una fuente de
alimentación de CA que funcione.
2. Abra la cubierta y compruebe que
el receptor de cableado del botón
de encendido esté correctamente
conectado a la tarjeta de sistema.
3. Asegúrese de que ambos cables de
alimentación estén conectados
adecuadamente a la tarjeta de
sistema.
4. Compruebe que la luz 3V_aux en la
tarjeta de sistema esté encendida.
Si está encendida, entonces
reemplace el receptor de cableado
del botón de encendido.
5. Si la luz 3V_aux en la tarjeta de
sistema no está encendida,
entonces reemplace la fuente de
alimentación.
6. Reemplace la tarjeta de sistema.
LED del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–1
B
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
Esta computadora admite recursos de contraseña de seguridad, que se
pueden establecer a través del menú Utilidades de Computer Setup.
Esta computadora admite dos recursos de contraseña de seguridad,
que se establecen a través del menú Utilidades de Computer Setup:
contraseña de configuración y contraseña de encendido. Cuando
usted establece solamente una contraseña de configuración, cualquier
usuario puede obtener acceso a toda la información en la
computadora, excepto a Computer Setup. Cuando establece sólo una
contraseña de encendido, ésta es necesaria para acceder a Computer
Setup y a cualquier información de la computadora. Cuando establece
ambas contraseñas, solamente la contraseña de configuración le
permitirá el acceso a Computer Setup.
Cuando se establecen ambas contraseñas, la contraseña de
configuración también se puede usar en lugar de la contraseña de
encendido para saltar al inicio de sesión en la computadora. Este es un
recurso útil para un administrador de red.
Si olvida la contraseña de su computadora, hay dos métodos para
borrar esa contraseña de modo que pueda obtener acceso a la
información en la computadora:
Q Restablecimiento del puente de contraseña
Q Uso del botón Borrar CMOS
B–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS
Ä
PRECAUCIÓN: Al presionar el botón CMOS se restablecen los valores
CMOS a los valores predeterminados de fábrica y se borra toda la
información personalizada, incluidas las contraseñas, los números de
activos y las configuraciones especiales. Es importante hacer copias de
respaldo de las configuraciones de CMOS de la computadora antes de
restablecerlas en caso de necesitarlas más tarde. Las copias de respaldo
se realizan fácilmente por medio de Computer Setup. Consulte la Guía de
la Utilidad Computer Setup (F10) en el CD de Documentación para
obtener más información acerca del respaldo de la configuración CMOS.
Restablecimiento del puente de contraseña
Para desactivar los recursos de contraseña de encendido o de
configuración o para borrarlas, realice los siguientes pasos:
1. Cierre el sistema operativo correctamente, luego apague la
computadora y los dispositivos externos y desconecte el cable de
alimentación del enchufe.
2. Con el cable de alimentación desconectado, presione el botón de
encendido de nuevo para extraer toda energía residual del
sistema.
Å
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños personales provocados
por descarga eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable
de alimentación del tomacorriente y deje que los componentes internos
del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está enchufada, siempre hay
voltaje aplicado a la tarjeta de sistema, incluso cuando la unidad está
apagada. Si no se desconecta el cable de alimentación, se pueden
producir daños en el equipo.
Ä
PRECAUCIÓN: La electricidad estática puede dañar los componentes
electrónicos de la computadora o equipos opcionales. Antes de iniciar
estos procedimientos, asegúrese de estar libre de electricidad estática,
tocando por algunos segundos un objeto metálico conectado a tierra.
Para obtener más información, consulte la guía Información Normativa y
de Seguridad en el CD de Documentación.
3. Remueva la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–3
Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS
4. Ubique el encabezado y el puente.
El puente de contraseña es verde de modo que se puede identificar
fácilmente. Para obtener ayuda en la ubicación del puente de
contraseña y otros componentes de la tarjeta de sistema, consulte el
Mapa de partes ilustradas (IPM) de su equipo en particular. El IPM
puede descargarse de www.hp.com/support.
5. Retire el puente de las clavijas 1 y 2. Espere por lo menos un
minuto para que se eliminen los registros del CMOS y después
reemplace el puente.
6. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la
computadora.
7. Reconecte los dispositivos externos.
8. Reconecte el equipo externo. Enchufe la computadora y
enciéndala. Deje que el sistema operativo se inicie. De esta forma
se borran las contraseñas actuales y se desactivan los recursos de
contraseña.
9. Para establecer contraseñas nuevas, repita los pasos 1 a 4,
reemplace el puente de contraseña en los pines 1 y 2 y después
repita los pasos 6 a 8. Establezca las contraseñas nuevas en
Computer Setup. Consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup
(F10) en el CD de Documentación para obtener instrucciones
sobre Computer Setup.
B–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS
Borrado y restablecimiento de CMOS
La memoria de configuración de la computadora (CMOS) almacena
información acerca de las contraseñas y de la configuración de la
computadora.
Uso del Botón CMOS
1. Apague la computadora y los dispositivos externos y desconecte
el cable de alimentación del enchufe.
2. Desconecte el teclado, el monitor y todos los equipos externos
conectados a la computadora.
Å
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños personales provocados
por descarga eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable
de alimentación del tomacorriente y deje que los componentes internos
del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está enchufada, siempre hay
voltaje aplicado a la tarjeta de sistema, incluso cuando la unidad está
apagada. Si no se desconecta el cable de alimentación, se pueden
producir daños en el equipo.
Ä
PRECAUCIÓN: La electricidad estática puede dañar los componentes
electrónicos de la computadora o equipos opcionales. Antes de iniciar
estos procedimientos, asegúrese de estar libre de electricidad estática,
tocando por algunos segundos un objeto metálico conectado a tierra.
Para obtener más información, consulte la guía Información Normativa y
de Seguridad en el CD de Documentación.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–5
Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS
3. Remueva la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
Ä
PRECAUCIÓN: Al presionar el botón CMOS se restablecen los valores
CMOS a los valores predeterminados de fábrica y se borra toda la
información personalizada, incluidas las contraseñas, los números de
activos y las configuraciones especiales. Es importante hacer copias de
respaldo de las configuraciones de CMOS de la computadora antes de
restablecerlas en caso de necesitarlas más tarde. Las copias de respaldo
se realizan fácilmente mediante Computer Setup. Consulte la Guía de la
Utilidad Computer Setup (F10) en el CD de Documentación para obtener
más información acerca del respaldo de la configuración CMOS.
4. Ubique, presione y mantenga presionado el botón CMOS por 5
segundos.
Asegúrese de desconectar el cable de alimentación de CA del
tomacorriente. El botón CMOS no eliminará el CMOS si el cable de
alimentación está conectado.
Botón CMOS
B–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS
Para obtener ayuda en la ubicación del botón CMOS y otros
componentes de la tarjeta de sistema, consulte el Mapa de partes
ilustradas (IPM) de ese equipo en particular.
5. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la
computadora.
6. Reconecte los dispositivos externos.
7. Reconecte el equipo externo. Enchufe la computadora y
enciéndala.
Recibirá mensajes de error de POST luego de borrar el CMOS y
reiniciar informándole que se han producido cambios en la
configuración. Utilice Computer Setup para restaurar sus contraseñas
y todas las configuraciones especiales del sistema junto con la fecha y
hora.
Para obtener más instrucciones acerca del restablecimiento de
contraseñas, consulte la Guía de Administración de Computadora de
Escritorio en el CD de Documentation. Para obtener instrucciones
acerca de Computer Setup, consulte la Guía de la Utilidad Computer
Setup (F10) en el CD de Documentación.
Uso de Computer Setup para restablecer CMOS
Para restablecer el CMOS, primero debe obtener acceso al menú
Utilidades de Computer Setup.
Cuando aparezca el mensaje de Computer Setup en la esquina inferior
derecha de la pantalla, presione la tecla
F10. Presione Intro para
saltar la pantalla de título si es necesario.
Si no presiona la tecla F10 mientras el mensaje está en pantalla, debe
apagar la computadora y volver a encenderla para acceder a la
utilidad.
Aparecerá una opción de cinco encabezados en el menú Utilidades
de Computer Setup: Archivo, Almacenamiento, Seguridad,
Energía, y Avanzadas.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–7
Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS
Para restablecer CMOS a las configuraciones predeterminadas de
fábrica, primero establezca la hora y la fecha, luego use las teclas de
flecha o la tecla
Tab para seleccionar Archivo > Configurar valores
predeterminados y Salir. De esta forma se restablece la
configuración del software que incluye el orden de la secuencia de
inicio y otros ajustes de fábrica. Sin embargo, no se forzará la
recuperación del hardware.
Para obtener más instrucciones acerca del restablecimiento de
contraseñas, consulte la Guía de Administración de Computadora de
Escritorio en el CD de Documentación. Para obtener instrucciones
acerca de Computer Setup, consulte la Guía de la Utilidad Computer
Setup (F10) en el CD de Documentación.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la C–1
C
Sistema de protección de unidades
(DPS)
El Sistema de Protección de Unidades (DPS) es una herramienta de
diagnóstico integrada en las unidades de disco duro e instalada en
ciertas computadoras. El DPS se ha diseñado para ayudar a
diagnosticar problemas que podrían provocar el reemplazo de la
unidad de disco duro sin garantía.
Cuando se fabrican estos equipos, cada disco duro instalado se prueba
mediante el DPS y en la unidad se escribe un registro permanente de
información clave. Cada vez que se ejecuta el DPS, los resultados de
las pruebas se escriben en el disco duro. El proveedor de servicios
puede usar esta información como ayuda para diagnosticar las
condiciones que hicieron necesario ejecutar el software DPS.
La ejecución del DPS no afecta los programas ni los datos
almacenados en el disco duro. La prueba reside en el firmware del
disco duro y se puede ejecutar aunque la computadora no inicie el
sistema operativo. El tiempo necesario para ejecutar la prueba
depende del fabricante y del tamaño del disco duro; en la mayoría de
los casos, la prueba se demora aproximadamente dos minutos por
gigabyte.
Utilice el DPS cuando sospeche que existe un problema en el disco
duro. Si la computadora informa un mensaje de Falla inminente
detectada en disco duro SMART, no es necesario ejecutar el DPS; en
cambio, haga copias de respaldo de la información del disco duro y
póngase en contacto con su proveedor de servicios para reemplazarlo.
C–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Sistema de protección de unidades (DPS)
Acceso al DPS a través de Diagnósticos para
Windows
Para obtener acceso a DPS mediante Diagnósticos para Windows,
siga los siguientes pasos:
1. Encienda la computadora y seleccione Inicio > Panel de
control > Diagnósticos para Windows.
En la pantalla Diagnósticos aparece una opción con cinco
encabezados posibles: Visión general, Prueba, Estado,
Registro, y Error.
2. Seleccione Prueba > Tipo de prueba.
Aparece una selección de tres pruebas: Prueba rápida, Prueba
completa, y Prueba personalizada.
3. Seleccione Prueba Personalizada.
Se ofrece una selección de dos modos de prueba: Modo
interactivo y Modo sin supervisión.
4. Seleccione Prueba interactiva > Almacenamiento > Discos
duros.
5. Seleccione las unidades específicas que desea probar > Prueba
del sistema de protección de unidades > Empezar prueba.
Después de completar la prueba, aparecerá uno de los tres mensajes
para cada una de las unidades probadas:
Q Prueba finalizada. Código de finalización 0.
Q Prueba abortada. Código de finalización 1 ó 2.
Q Prueba fallida. Se recomienda reemplazar la unidad. Código de
finalización 3 al 14.
Si la prueba falla, debe grabar el código de finalización e informarlo
al proveedor de servicios para obtener ayuda en el diagnóstico del
problema de la computadora.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la C–3
Sistema de protección de unidades (DPS)
Acceso al DPS a través de Computer Setup
Cuando la computadora no se enciende correctamente, debe utilizar
Computer Setup para acceder al programa DPS. Para acceder al DPS,
siga uno de estos pasos:
1. Encienda o reinicie la computadora.
2. Cuando aparezca el mensaje de configuración F10 en la esquina
inferior derecha de la pantalla, presione la tecla
F10.
Si no presiona la tecla F10 mientras el mensaje está en pantalla, debe
apagar la computadora y volver a encenderla para acceder a la
utilidad.
Aparecerá una opción de cinco encabezados en el menú Utilidades
de Computer Setup: Archivo, Almacenamiento, Seguridad,
Energía, y Avanzadas.
3. Seleccione Almacenamiento > Prueba automática DPS.
La pantalla mostrará una lista de las unidades de disco duro
instaladas en la computadora con capacidad para DPS.
Si no hay discos duros instalados con capacidad para DPS, la opción
Prueba automática DPS no aparecerá en pantalla.
4. Seleccione el disco duro que se va a probar y siga las
instrucciones en pantalla para finalizar el proceso de prueba.
Cuando la prueba haya finalizado, aparecerá uno de estos tres
mensajes:
Q Prueba finalizada. Código de finalización 0.
Q Prueba abortada. Código de finalización 1 ó 2.
Q Prueba fallida. Se recomienda reemplazar la unidad. Código de
finalización 3 al 14.
Si la prueba falla, debe grabar el código de finalización e informarlo
al proveedor de servicios para obtener ayuda en el diagnóstico del
problema de la computadora.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la D–1
D
Configuración de salida de audio
analógico/digital
Algunas computadoras pueden tener una solución de audio integrada
que admite parlantes externos digitales o analógicos. Estos sistemas
son capaces de autodetectar el tipo de parlante y emitir la señal
correcta. Para cambiar manualmente entre analógico, digital y
autodetección, realice estos procedimientos basándose en el sistema
operativo.
Si define el Modo de salida como digital, el parlante interno y los
parlantes analógicos externos no utilizarán la salida de audio hasta
que vuelva a cambiar a un modo de autodetección o analógico. Si
define el Modo de salida como analógico, los parlantes digitales
externos no funcionarán hasta que cambie el modo de salida a modo
de autodetección o digital.
En Windows XP de Microsoft:
1. Haga clic en Inicio > Panel de control y haga doble clic en el
icono Dispositivos de sonido, audio y voz.
2. Seleccione la ficha Hardware.
3. Resalte el dispositivo de audio adecuado.
4. Haga clic en Propiedades para abrir el panel Propiedades de
dispositivo.
5. Haga clic en la ficha Propiedades.
6. Haga clic en el símbolo “+” junto a los Dispositivos de audio
para expandirlos.
7. Haga clic en el controlador correspondiente para resaltarlo.
8. Haga clic en Propiedades.
9. Haga clic en Configuración.
D–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Configuración de salida de audio analógico/digital
10. Cambie el Modo de salida a la configuración deseada.
11. Haga clic en Aceptar para cerrar el panel Propiedades.
12. Cierre el Panel de control.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la Índice–1
A
acceso a Internet, problemas de 2–51
audio, problemas de
2–30
B
batería del RTC A–4
batería, reemplazo
2–6
C
CD-ROM o DVD, problemas de 2–48
CMOS
borrado y restablecimiento B–4
botón B–1, B–4
respaldo B–2
códigos audibles A–17
códigos de error
A–1
códigos de señales sonoras
A–17
códigos numéricos
A–2
Compartimiento para Múltiples Dispositivos,
problemas del
2–23, A–12
configuración del puente
2–19
consejos útiles
2–4
contraseña
borrado B–1
configuración B–1
encendido B–1
recursos B–1
restablecimiento del puente B–2
contraseña de configuración B–1
contraseña de encendido
B–1
contraseña de seguridad
B–1
D
Diagnósticos para Windows
barra de herramientas 1–5
barra de menú 1–5
detección 1–2
ejecución de pruebas 1–7
instalación 1–3
visión general 1–1
disco duro, problemas de 2–18
disquete, problemas de
2–14
Drive Key, problemas de
2–50
F
Full Boot A–1
I
impresora, problemas con la 2–34
instalación de hardware, problemas de
2–38
L
LED
energía intermitente A–17
teclado PS/2 intermitente A–17
LED intermitentes A–17
M
memoria
códigos de error A–4, A–5
solución de problemas 2–45
monitor
caracteres atenuados 2–27
pantalla en blanco 2–24
revisión de las conexiones 2–5
video borroso 2–27
monitor, problemas del 2–24
mouse, problemas de
2–36
O
opciones de inicio
Índice
Índice–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Índice
Full Boot A–1
Quick Boot A–1
P
panel de acceso, remoción 2–7
pantalla de hora y fecha
2–6
pantalla en blanco
2–24
POST
activación de mensajes de error A–1
mensajes de error A–1
problemas
acceso a Internet 2–51
audio 2–30
CD-ROM y DVD 2–48
del Compartimiento para Múltiples
Dispositivos
2–23, A–12
disco duro 2–18
disquete 2–14
Drive Key 2–50
generales 2–6
impresora 2–34
instalación de hardware 2–38
memoria 2–45
menores 2–4
mouse 2–37
pantalla 2–24
procesador 2–47
red 2–41
sistema de alimentación 2–11
software 2–54
teclado 2–36
unidades ópticas 2–48
problemas generales 2–6
procesador, problemas de
2–47
Q
Quick Boot A–1
R
Recurso Wake-on-LAN 2–41
red, problemas con la
2–41
restablecimiento
CMOS B–1
puente de contraseña B–1
S
salida de audio D–1
sistema de alimentación, problemas del
2–11
Sistema de protección de unidades (DPS)
acceso C–2
visión general C–1
software
protección 1–12
restauración 1–12
software, problemas de 2–54
Soporte al cliente
2–2, 2–55
T
tarjeta de sistema, códigos de error A–2
teclado
código de error A–6
prueba 2–4
solución de problemas 2–36
U
unidades ópticas, problemas con 2–48
Utilidad de Registro de Configuración
ejecución 1–11
instalación 1–11
visión general 1–10
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
-
27
-
28
-
29
-
30
-
31
-
32
-
33
-
34
-
35
-
36
-
37
-
38
-
39
-
40
-
41
-
42
-
43
-
44
-
45
-
46
-
47
-
48
-
49
-
50
-
51
-
52
-
53
-
54
-
55
-
56
-
57
-
58
-
59
-
60
-
61
-
62
-
63
-
64
-
65
-
66
-
67
-
68
-
69
-
70
-
71
-
72
-
73
-
74
-
75
-
76
-
77
-
78
-
79
-
80
-
81
-
82
-
83
-
84
-
85
-
86
-
87
-
88
-
89
-
90
-
91
-
92
-
93
-
94
-
95
-
96
-
97
-
98
-
99
-
100
-
101
-
102
-
103
-
104
-
105
-
106
-
107
HP Compaq dc5100 Microtower PC Guía del usuario
- Tipo
- Guía del usuario
- Este manual también es adecuado para
Documentos relacionados
-
HP dx5150 Microtower PC Guía del usuario
-
HP rp5000 Base Model Point of Sale Guía del usuario
-
-
HP Compaq dx2100 Microtower PC Guía del usuario
-
HP Compaq dc5100 Microtower PC Guía del usuario
-
HP Compaq dc5850 Small Form Factor PC Guía de inicio rápido
-
HP rp3000 Point of Sale System Guía del usuario
-
HP Compaq dx2300 Microtower PC Guía del usuario
-
-