Guía de Solución de Problemas
Sistema de Puntos de Venta HP rp5000
Número de Parte del Documento: 337854-162
Junio de 2005
Esta guía proporciona sugerencias y soluciones útiles para la solución
de problemas de los productos antes mencionados, así como ejemplos
de posibles problemas con el hardware y el software.
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Å
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pérdida de la vida.
Ä
PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se
siguen las instrucciones, se pueden producir daños en el equipo o
pérdida de información.
Guía de Solución de Problemas
Sistema de Puntos de Venta HP rp5000
Primera Edición: Agosto de 2003
Segunda Edición: Junio de 2005
Número de Parte del Documento: 337854-162
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la iii
Contenido
1 Recursos para Diagnóstico de la Computadora
Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Detección de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Instalación de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Uso de las categorías de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Ejecución de Pruebas de Diagnóstico en Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . 1–6
Registro de Configuración. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Instalación del Registro de Configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Ejecución del Registro de Configuración. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Agente Activador de Diagnósticos Remotos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Instalación o Actualización del Agente Activador de Diagnósticos
Remotos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
Ejecución del Agente Activador de Diagnósticos Remotos . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
Protección del Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
Restauración del Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
2 Solución de Problemas sin Diagnóstico
Seguridad y comodidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Antes de llamar al Soporte Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Consejos Útiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3
Solución de Problemas Generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5
Solución de Problemas de la Fuente de Alimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–9
Solución de Problemas de Disquete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12
Solución de Problemas de Disco Duro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15
Solución de Problemas de Pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17
Solución de Problemas de Audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21
Solución de Problemas de la Impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–23
Solución de Problemas de Teclado y de Mouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24
Solución de problemas de instalación de hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26
iv www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Contenido
Solución de Problemas de Red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29
Solución de Problemas de la Memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32
Solución de Problemas de Procesador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34
Solución de Problemas del HP Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35
Solución de Problemas de Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36
Contacto con el Soporte al Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37
A Mensajes de Error de POST
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto de POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2
Luces (LED) de Diagnóstico del Panel Frontal en POST y Códigos
Audibles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–13
B Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
Restablecimiento del Puente de Contraseña . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2
Borrado y Restablecimiento de CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3
Restablecimiento del Puente del CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4
Uso de Computer Setup para restablecer CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5
Índice
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–1
1
Recursos para Diagnóstico de la
Computadora
Diagnósticos para Windows
La utilidad Diagnósticos para Windows® le permite visualizar la
información acerca de la configuración de hardware y de software de
la computadora mientras ejecuta Windows XP Professional. También
le permite realizar pruebas de hardware y software en los subsistemas
de la computadora.
Al activar Diagnósticos para Windows, aparece en su monitor la
pantalla de Información General, que exhibe la configuración actual
de la computadora. De la pantalla de Información General es posible
acceder a varias categorías de información acerca de la computadora
así como a la ficha Prueba. La información de cada pantalla de la
utilidad se puede guardar en un archivo o imprimir.
✎
Para probar todos los subsistemas, debe iniciar la sesión como
administrador. Si no inicia la sesión como administrador, no podrá
probar algunos subsistemas. Un mensaje de error debajo del nombre
del subsistema en la ventana Prueba, o casillas de verificación
sombreadas que no se pueden seleccionar, indicarán la imposibilidad
de probar un subsistema.
Utilice Diagnósticos para Windows para:
■ Determinar si el sistema reconoce todos los dispositivos
instalados en la computadora y si funcionan correctamente. La
ejecución de pruebas es opcional, aunque se recomienda después
de instalar o conectar un nuevo dispositivo.
1–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos para Diagnóstico de la Computadora
■ Es posible que no sean detectados dispositivos de otros
fabricantes no admitidos por HP. Guarde, imprima o exhiba la
información que genere la utilidad. Usted debe realizar las
pruebas y tener disponible el informe impreso antes de llamar al
Centro de Soporte al Cliente.
Detección de Diagnósticos para Windows
✎
Algunas computadoras vienen con la utilidad de Diagnósticos para
Windows precargada, pero no preinstalada. Es posible que usted la
haya instalado antes, junto con otras utilidades, o instalada por otro
usuario.
Para determinar si Diagnósticos para Windows está instalado:
1. Acceda el icono Diagnóstico, haciendo clic en Inicio > Panel de
control > Rendimiento y mantenimiento .
2. Busque entre los iconos que aparecen en pantalla.
❏ Si visualiza los iconos de Registro de Configuración y de
Diagnósticos para Windows, la utilidad Diagnósticos para
Windows está instalada.
❏ Si no están los iconos de Registro de configuración y de
Diagnósticos para Windows, es posible que ésta utilidad haya
sido cargada, pero no instalada.
Instalación de Diagnósticos para Windows
✎
Si Diagnósticos para Windows no está precargado, es posible
descargar el SoftPaq Diagnósticos para Windows del siguiente sitio
Web: www.hp.com/support
Es necesario realizar la siguiente operación solamente si el software
del programa de diagnóstico ha sido cargado en el disco duro pero no
instalado.
1. Cierre todas las aplicaciones de Windows.
2. Haga clic en Inicio > icono Software Setup y seleccione
Diagnósticos para Windows , luego haga clic en el botón
Siguiente y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–3
Recursos para Diagnóstico de la Computadora
❏ Si el icono de Configurar software no está en el Escritorio o
en el menú Inicio, ejecute el programa Setup del directorio
C:\CPQAPPS\DIAGS o seleccione Inicio > Ejecutar y
escriba lo siguiente en la línea de comando:
C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.
3. Haga clic en Siguiente para instalar Diagnósticos para Windows.
4. Una vez que el programa esté instalado, es posible que se le
solicite reiniciar la computadora, o quizás ésta se reinicie
automáticamente. Si se le solicita, haga clic en Finalizar para
reiniciar la computadora o en Cancelar para salir del programa.
Debe reiniciar la computadora para finalizar la instalación de
Diagnósticos para Windows.
✎
Si desea actualizar la versión actual de Diagnósticos para Windows
instalada en su computadora, visite
www.hp.com/support para
localizar y descargar el más reciente Softpaq de Diagnósticos para
Windows.
Uso de las categorías de Diagnósticos para Windows
Para utilizar las categorías, siga los siguientes pasos:
1. Haga clic en Inicio > Centro de información HP >
Diagnósticos para Windows. También es posible seleccionar el
icono Diagnósticos para Windows, ubicado en el Panel de
Control.
En la pantalla se exhibe la información general del hardware y
software de la computadora.
2. Haga clic en Inicio> Panel de control > Rendimiento y
mantenimiento, y luego seleccione Diagnósticos para
Windows.
3. Para obtener información específica sobre el hardware y el
software, seleccione una categoría desde el menú desplegable
Categorías o desde el icono adecuado en la barra de
herramientas.
1–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos para Diagnóstico de la Computadora
✎
A medida que usted desplaza el cursor por encima de los íconos de la
barra de herramientas, aparecen cerca del cursor los nombres de las
categorías correspondientes.
4. Para visualizar información más detallada sobre la categoría
seleccionada, haga clic en Más en la casilla Nivel de
información en la esquina inferior izquierda de la ventana o haga
clic en Nivel en la parte superior de la pantalla y seleccione Más.
5. Revise, imprima y / o guarde esta información según sea
necesario.
✎
Para imprimir la información, haga clic en Archivo > Imprimir.
Seleccione una de las siguientes opciones: Informe detallado (todas
las categorías) , Informe resumido (todas las categorías), o
Categoría actual. Haga clic en Aceptar para imprimir el informe
seleccionado.
✎
Para guardar la información, haga clic en Archivo > Guardar como.
Seleccione una de las siguientes opciones: Informe detallado (todas
las categorías) , Informe resumido (todas las categorías), o
Categoría actual. Haga clic en Aceptar para guardar el informe
seleccionado.
6. Para salir de Diagnósticos para Windows, haga clic en Archivo, y
después haga clic en Salir.
Barra de Menú—Archivo, Categorías, Navegación, Nivel, Ficha,
Ayuda
En la parte superior de la pantalla de Diagnósticos para Windows se
encuentra la Barra de Menú, que consiste de seis menús desplegables:
■ Archivo—Guardar como, Imprimir, Configurar impresora, Salir
■ Categorías—Visualice la lista de categorías en la siguiente
sección
■ Navegación—Categoría anterior (F5), Categoría siguiente (F6)
■ Nivel—Menos (F7), Más (F8) <información en pantalla>
■ Ficha—Información general, Prueba, Estado, Registro, Error
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–5
Recursos para Diagnóstico de la Computadora
■ Ayuda—Contenido, Cómo utilizar la Ayuda, Acerca de
Barra de herramientas—Iconos para Distintas Categorías de
Información
Debajo de la Barra de Menú, la Barra de Herramientas contiene una
fila de iconos para cada una de las siguientes categorías de
información acerca de la computadora:
■ Sistema—Placa del sistema, memoria ROM, información de
fecha y hora
■ Control de activo—Etiqueta de activo, número de serie del
sistema e información del procesador
■ Dispositivos de entrada—Información acerca del teclado, mouse
y joystick
■ Comunicación—Puertos del sistema y sus informaciones
■ Almacenamiento—Unidades de almacenamiento del sistema e
sus informaciones
■ Gráficos—Información de los gráficos del sistema
■ Memoria—Información acerca de la memoria de la placa del
sistema y de Windows
■ Multimedia—Almacenamiento óptico (como CD o DVD) e
información de audio
■ Windows—Información acerca de Windows
■ Arquitectura—Información acerca de los Dispositivos PCI
■ Recursos—Información acerca de IRQ, E/S y Mapa de la
Memoria
■ Estado—Estado de la temperatura del sistema y de las unidades
de disco duro
■ Varios—CMOS, DMI, BIOS, Sistema, Nombre del Producto y
Número de Serie
1–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos para Diagnóstico de la Computadora
Fichas—Información general, Prueba, Estado, Registro, Error
Bajo la Barra de Herramientas se encuentran cinco fichas:
■ Información general—La ventana Información general exhibe
información general sobre la computadora. Esta es la ventana que
aparece cuando inicia la utilidad por primera vez. El lado
izquierdo de la ventana exhibe la información de hardware y el
derecho exhibe la información de software.
■ Prueba—La ventana Prueba le permite seleccionar las diferentes
partes del sistema que serán probadas. También es posible
seleccionar el tipo y modo de prueba.
■ Estado—La ventana Estado exhibe el estado de cada prueba que
se está realizando. Es posible cancelar la prueba haciendo clic en
el botón Cancelar prueba.
■ Registro—La ventana Registro exhibe un registro de pruebas
para cada dispositivo.
■ Error—La ventana Error exhibe todos los errores ocurridos
durante la prueba de un dispositivo. También se indica cuál es el
dispositivo que se está probando, el tipo y número de errores y el
código de error.
Ejecución de Pruebas de Diagnóstico en Diagnósticos
para Windows
Para ejecutar las pruebas de diagnóstico:
1. Haga clic en Inicio> Centro de información HP > Diagnósticos
para Windows.
Es posible hacer clic en el icono Diagnósticos para Windows,
ubicado en el Panel de Control o haga clic en Inicio > Panel de
control > Rendimiento y mantenimiento, en seguida seleccione
Diagnósticos para Windows.
En la pantalla se exhibe la información general del hardware y
software de la computadora. Debajo de la hilera de iconos
aparecen cinco fichas: Información general, Prueba, Estado,
Registro, y Error.
2. Haga clic en la ficha Prueba o en Tab en la parte superior de la
pantalla y seleccione Prueba.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–7
Recursos para Diagnóstico de la Computadora
3. Seleccione una de las siguientes opciones:
❏ Prueba Rápida—Ejecuta una prueba rápida y general en cada
dispositivo. Si selecciona el Modo sin Supervisión, no es
necesaria la intervención del usuario.
❏ Prueba Completa—Ejecuta el máximo de pruebas de cada
dispositivo. El usuario puede seleccionar el Modo Interactivo
o el Modo sin Supervisión.
❏ Prueba Personalizada—Ejecuta sólo las pruebas que usted
seleccione. Para seleccionar dispositivos o pruebas
específicos, busque el dispositivo en la lista y luego haga clic
en la casilla de verificación al lado de cada prueba. Al
realizar su selección, aparece una marca roja en la casilla. Es
posible que algunas pruebas requieran la intervención del
usuario.
✎
Para probar todos los subsistemas, debe iniciar la sesión como
administrador. Si no inicia la sesión como administrador, no podrá
probar algunos subsistemas. Un mensaje de error debajo del nombre
del subsistema en la ventana Prueba, o casillas de verificación
sombreadas que no se pueden seleccionar, indicarán la imposibilidad
de probar un subsistema.
4. Seleccione Modo Interactivo o Modo sin Supervisión. En el
Modo Interactivo, el software de diagnóstico le solicitará que
ingrese los datos en las pruebas que lo requieran. Algunas
pruebas requieren la interacción con el usuario y exhibirán
mensajes de error o interrumpen la prueba si se seleccionan junto
con el Modo sin Supervisión.
❏ El Modo Interactivo le proporciona un control máximo del
proceso de prueba. Usted determina si la prueba se ha
realizado satisfactoriamente o no y es posible que se le
solicite que inserte o extraiga los dispositivos.
❏ El Modo sin Supervisión no emite mensajes. Si se encuentran
errores, éstos aparecen al finalizar la prueba.
5. Haga clic en el botón Iniciar prueba en la parte inferior de la
ventana. Aparece el Estado de Prueba, que exhibe el progreso y
resultado de cada prueba. Para obtener más detalles sobre la
1–8 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos para Diagnóstico de la Computadora
ejecución de las pruebas, haga clic en la ficha Registro o haga
clic en Tab en la parte superior de la pantalla y haga clic en
Registro.
6. Para visualizar el informe de una prueba, seleccione una ficha:
❏ La ficha Estado resume las pruebas ejecutadas, consideradas
aprobadas y no aprobadas, durante la sesión actual de
pruebas.
❏ La ficha Registro enumera las pruebas ejecutadas en el
sistema, el número de veces que se ejecutó cada prueba y la
cantidad de errores encontrados, así como el tiempo de
ejecución total de cada prueba.
❏ La ficha Error enumera todos los errores encontrados por la
computadora con sus códigos de error correspondientes.
7. Para guardar el informe sobre una prueba:
❏ Haga clic en la ficha Registro botón Guardar para guardar
un informe de la ficha Registro.
❏ Haga clic en la ficha Error botón Guardar para guardar un
informe de la ficha Error.
8. Para imprimir un informe de prueba:
❏ Si el informe está en la ficha Registro, haga clic en Archivo >
Guardar como, y luego imprima el archivo desde la carpeta
seleccionada.
❏ Si el informe está en la ficha Error, haga clic en la ficha
Error botón Imprimir.
9. Si encuentra errores, haga clic en la ficha Error para visualizar
información más detallada y pasos a seguir recomendados. Si se
siguen las acciones recomendadas, es posible resolver algunos
problemas por si mismo.
10. Haga clic en Imprimir o guarde la información del error en caso
de que necesite ponerse en contacto con el distribuidor,
revendedor o proveedor de servicio autorizado para obtener
asistencia.
11. Para salir de Diagnósticos para Windows, haga clic en Archivo,
en seguida haga clic en Salir.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–9
Recursos para Diagnóstico de la Computadora
Registro de Configuración
La utilidad Registro de Configuración es una herramienta con base en
Windows que sirve para recopilar información, similar a otras
herramientas de administración. La utilidad recolecta información
esencial de hardware y de software de varios subsistemas de la
computadora a fin de dar una visión completa de la computadora. El
Registro de Configuración provee un medio de identificación y
comparación automática de los cambios en la configuración y tiene la
capacidad de mantener un historial de configuraciones. La
información se puede guardar como un historial de sesiones
múltiples.
Esta utilidad fue creada para poder solucionar problemas sin tener
que desconectar ni poner fuera de línea la computadora y para ayudar
a maximizar su disponibilidad. La información obtenida por el
programa es útil en la detección y solución de problemas del sistema
y a la vez hace más eficiente el proceso de servicio, al permitir la
identificación rápida y fácil de las configuraciones del sistema, que es
el primer paso para solucionar los problemas de mantenimiento.
El Registro de Configuración recolecta automáticamente información
sobre el hardware y sobre el software del sistema operativo, para
suministrar una visión completa del sistema. Recopila y exhibe
información acerca de elementos como la memoria ROM, la etiqueta
de activo, el procesador, las unidades físicas, dispositivos PCI,
memoria, gráficos, número de versión del sistema operativo,
parámetros del sistema operativo y los archivos de inicio del sistema
operativo. Si el archivo original Base.log está presente en el
directorio cpqdiags, el archivo Base.log aparecerá junto al archivo
Now.log en una ventana dividida en dos y con las diferencias entre
ambos resaltadas en rojo.
Instalación del Registro de Configuración
El Registro de Configuración es parte de Diagnósticos para Windows.
Cada vez que instale Diagnósticos para Windows, también se
instalará el Registro de Configuración.
1–10 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos para Diagnóstico de la Computadora
Ejecución del Registro de Configuración
Para ejecutar este programa:
1. Haga clic en Inicio > Centro de información HP > Registro de
Configuración.
Es posible hacer clic en el icono Registro de Configuración,
ubicado en el Panel de Control o haga clic en Inicio > Panel de
control > Rendimiento y mantenimiento, en seguida seleccione
Registro de Configuración.
✎
La utilidad Registro de Configuración tiene dos opciones de
visualización: Mostrar sólo los elementos modificados y Mostrar
todo. La visualización predeterminada es Mostrar sólo los
elementos modificados, por lo tanto todo el texto se ve en color rojo
ya que en él se exhiben solamente las diferencias. Al cambiar a
Mostrar todo, aparece la visualización completa del sistema.
2. La visualización predeterminada es Mostrar solamente los
elementos modificados. Para visualizar toda la información
recolectada por el Registro de Configuración, haga clic en Ver en
la parte superior de la ventana y seleccione Mostrar todo, o haga
clic en el icono Mostrar todos los elementos .
3. Para guardar la información de la ventana izquierda o derecha,
haga clic en Archivo > Guardar archivo de ventana y luego
seleccione Archivo de ventana izquierda o Archivo de ventana
derecha.
✎
Al guardar periódicamente la configuración de la computadora, el
usuario puede mantener un historial de las configuraciones. Este
historial le puede servir a su proveedor de servicios en caso de que el
sistema alguna vez tenga problemas que requieran una depuración.
4. Para salir del Registro de Configuración, haga clic en Archivo,
después haga clic en Salir.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–11
Recursos para Diagnóstico de la Computadora
Agente Activador de Diagnósticos Remotos
Esta utilidad fue creada para poder solucionar con más rapidez los
problemas, sin necesidad de desplazarse con el equipo hasta otro sitio
ni de desconectar la computadora de la red, para ayudar a maximizar
la disponibilidad de la computadora. La información obtenida por la
utilidad sirve para solucionar problemas de la computadora y hace
más eficiente el proceso de mantenimiento al permitir una
identificación rápida y sencilla de los problemas de la computadora.
✎
El Agente Activador de Diagnósticos Remotos funciona únicamente
si Diagnósticos para Windows también está instalado.
El Agente Activador de Diagnósticos Remotos proporciona una
interfaz de navegador Web al Diagnósticos para Windows. Esto
permite un control remoto de los diagnósticos y facilita la
transferencia de información de computadoras en lugares remotos
hacia un proveedor de servicios.
El Agente Activador de Diagnósticos Remotos captura la
configuración de hardware y permite realizar pruebas de manera
remota a fin de diagnosticar problemas en la computadora. Además,
identifica todos los problemas con los dispositivos de hardware de la
computadora que indiquen los Agentes de Administración de HP. El
Agente Activador de Diagnósticos Remotos selecciona
automáticamente estos dispositivos de hardware y les realiza diversas
pruebas.
El uso del Agente Activador de Diagnósticos Remotos reduce el
tiempo y esfuerzo necesarios para realizar las tareas de diagnóstico de
hardware. Al permitir el acceso directo del personal de
mantenimiento a todas las herramientas de diagnóstico de hardware
de la computadora, el Agente Activador de Diagnósticos Remotos
provee una visualización de los dispositivos de hardware y las
pruebas disponibles para aislar los problemas de hardware con la
facilidad y la simplicidad de una única herramienta. Este enfoque
minimiza el tiempo de resolución de los problemas y, también
minimiza los recursos de administración, ya que se gasta menos
tiempo visitando sitios o comunicándose con un usuario por teléfono
para solucionar los problemas de hardware de la computadora cuando
ocurran.
1–12 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos para Diagnóstico de la Computadora
✎
El Agente Activador de Diagnósticos Remotos está precargado en la
mayoría de las computadoras y está disponible a través de un SoftPaq
en www.hp.com/support.
Instalación o Actualización del Agente Activador de
Diagnósticos Remotos
Para instalar o actualizar una versión existente del Agente Activador
de Diagnósticos Remotos, visite
www.hp.com/support y en seguida
localice y descargue la versión más reciente de Softpaq del Agente
Activador de Diagnósticos Remotos.
Ejecución del Agente Activador de Diagnósticos Remotos
1. Seleccione el icono Diagnósticos Remotos ubicado en el Panel
de Control.
✎
El Agente Activador de Diagnósticos Remotos le permite ejecutar
una Prueba de Diagnóstico o el Registro de Configuración en una
ventana del navegador. Ambas utilidades se pueden ejecutar en forma
remota o local.
2. Para salir de Diagnóstico Remoto, haga clic en Archivo y luego
haga clic en Cerrar.
Protección del Software
Para proteger el software de pérdidas o daños, debe mantener una
copia de seguridad de todo el software del sistema, las aplicaciones y
los archivos relacionados que estén almacenados en la unidad de
disco duro. Para obtener instrucciones acerca de cómo realizar copias
de seguridad de los archivos de datos, consulte la documentación del
sistema operativo o de la utilidad de copia de seguridad.
Restauración del Software
Es posible restaurar el sistema operativo y el software Windows al
estado original que tenían cuando adquirió la computadora utilizando
el Kit Restore. Para obtener instrucciones completas acerca del uso de
este recurso, consulte el Kit Restore.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–1
2
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Este capítulo le ofrece información acerca de la manera de identificar
y de corregir problemas menores tales como problemas de unidad de
disquete, disco duro, unidad óptica, gráficos, audio, memoria y
software. Si se le presentan problemas con la computadora, consulte
las tablas de este capítulo para visualizar las causas probables y las
soluciones recomendadas.
✎
Para obtener información acerca de mensajes de error específicos que
pueden aparecer en pantalla durante la Prueba Automática de
Encendido (POST), consulte el Apéndice A, “Mensajes de Error de
POST.”
Seguridad y comodidad
Å
ADVERTENCIA: El mal uso de la computadora o la falta de un
ambiente de trabajo seguro y cómodo puede provocar incomodidad o
lesiones serias. Consulte la Guía de Seguridad y Comodidad en el
Documentation CD disponible en el sitio Web www.hp.com/ergo, para
obtener más información acerca de cómo seleccionar y crear un
ambiente de trabajo seguro y cómodo.
2–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Antes de llamar al Soporte Técnico
Si tiene un problema con la computadora, intente aplicar las
siguientes soluciones antes de solicitar asistencia técnica.
■ Ejecute la utilidad Diagnósticos para Windows: Consulte el
Capítulo 1, “Recursos para Diagnóstico de la Computadora” para
obtener información adicional.
■ Busque en la parte frontal de la computadora las Luces (LED)
parpadeantes, que son códigos para problemas específicos.
Consulte el Apéndice A, “Mensajes de Error de POST” para
obtener información más detallada.
■ Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de
video diferente en la computadora, en caso de que haya uno
disponible. O cambie el monitor por uno que sepa que funciona
correctamente. Si está instalada una tarjeta AGP, sustitúyala por
una tarjeta gráfica PCI. La ranura AGP no admite tarjetas gráficas
PCI.
■ Si está trabajando en una red, conecte otra computadora, con un
cable diferente, en la conexión de red. Puede haber un problema
con el enchufe o cable de la red.
■ Si recientemente agregó hardware nuevo, extráigalo para verificar
si la computadora funciona correctamente.
■ Si recientemente le ha agregado al sistema software nuevo,
desinstálelo para ver si la computadora funciona correctamente.
■ Consulte el soporte técnico completo en línea en:
www.hp.com/support.
■ Consulte la siguiente sección “Consejos Útiles” en esta guía.
■ Ejecute el CD Restore Plus!
Si es necesario llamar a asistencia técnica, esté preparado para hacer
lo siguiente, para asegurarse de que su llamada reciba la atención
adecuada:
■ Póngase frente a la computadora cuando llame.
■ Escriba los números de serie de la computadora y del monitor y
los números de identificación del producto antes de llamar.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–3
Solución de Problemas sin Diagnóstico
■ Dedíquele tiempo a la detección del problema con el técnico de
servicio.
■ Extraiga todos los hardware que haya agregado recientemente al
sistema.
■ Desinstale todos los software que haya instalado recientemente.
■ Ejecute el CD Restore Plus!
✎
Para obtener información acerca de ventas y actualizaciones de la
garantía (HP Care Pack), llame al distribuidor o proveedor de servicio
autorizado.
Consejos Útiles
Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el monitor o
el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes
de realizar una acción adicional:
■ Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados
en un tomacorriente que funciona.
■ Compruebe que el selector de voltaje en la parte trasera de la
computadora esté correctamente ajustado al voltaje de su región
(115V ó 230V).
■ Verifique que la computadora esté encendida, al igual que la luz
verde de alimentación.
■ Verifique que el monitor y la luz verde del mismo estén
encendidos.
■ Busque las Luces parpadeantes en la parte frontal de la
computadora. Las luces parpadeantes son códigos de error que lo
ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte el Apéndice A,
“Mensajes de Error de POST” para obtener más información.
■ Aumente los controles de brillo y contraste del monitor si éste
está opaco.
■ Presione y mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema
emite una señal acústica, el teclado debe estar funcionando
debidamente.
2–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnóstico
■ Verifique todas las conexiones de los cables para averiguar si
existen conexiones incorrectas o sueltas.
■ Salga del modo de Suspensión presionando cualquier tecla o el
botón de Encendido. Si el sistema permanece en el modo de
Suspensión, apague la computadora presionando y manteniendo
presionado el botón de Encendido por lo menos durante cuatro
segundos, en seguida presione el botón de Encendido otra vez
para reiniciar la computadora. Si el sistema no se apaga,
desenchufe el cable de alimentación, espere unos segundos y
después enchúfelo otra vez. La computadora se reiniciará si se
configuró en la BIOS el inicio automático después de una pérdida
de energía. Si no se reinicia, presione el botón de Encendido para
iniciar la computadora.
■ Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de
expansión que no sea plug and play (conectar y usar) u otra
opción. Consulte la sección “Solución de problemas de
instalación de hardware” para obtener instrucciones.
■ Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de
dispositivos necesarios. Por ejemplo, si está utilizando una
impresora, necesita un controlador de impresora adecuado para
ese modelo.
■ Extraiga todos los disquetes del sistema antes de encenderlo.
■ Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo
instalado de fábrica, verifique si el sistema lo admite.
■ Si el sistema tiene instaladas múltiples fuentes de video
(adaptador incorporado o PCI) (video incorporado, sólo en
algunos modelos), y un único monitor, el monitor debe conectarse
al conector del monitor de la fuente seleccionada como adaptador
VGA primario. Durante el inicio, los demás conectores del
monitor se desactivan y si el monitor esté conectado a alguno de
estos puertos, no podrá funcionar. Es posible seleccionar la fuente
VGA predeterminada en Computer (F10) Setup.
✎
Aunque la computadora tiene una ranura para tarjeta AGP, ésta no
admite las tarjetas de video AGP ni los adaptadores gráficos. La
ranura AGP de esta computadora sólo admite la tarjeta USB HP +
Alimentación.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–5
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está conectada a una fuente
de alimentación de CA, siempre hay voltaje aplicado a la placa del
sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la fuente de
energía antes de abrir la computadora, a fin de evitar que se dañen la
placa del sistema o algún componente.
Solución de Problemas Generales
Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se
describen en esta sección. Si después de seguir estos pasos todavía
tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo, o si no está
seguro acerca de cómo realizar la operación, comuníquese con un
distribuidor o revendedor autorizado.
Solución de Problemas Generales
Problema Causa Solución
La computadora parece
bloqueada y no se apaga
al presionar el botón de
Encendido.
El control a través de
software del interruptor de
Encendido no funciona.
Presione y mantenga presionado el botón
de Encendido por lo menos durante
cuatro segundos hasta que la
computadora se apague.
La computadora no
responde al teclado o
mouse USB.
La computadora está en el
modo En Espera.
Presione el botón de Encendido para salir
del modo En Espera.
Ä
PRECAUCIÓN: Al salir del modo En Espera, no presione el botón de Encendido por más
de cuatro segundos. De lo contrario, la computadora se apagará y perderá los datos.
La hora y fecha exhibidas
en la computadora no son
correctas.
Es probable que sea
necesario reemplazar la
batería del RTC (reloj en
tiempo real).
✎
La conexión de la
computadora a un
tomacorriente de
CA en
funcionamiento
prolonga la vida de
la batería del RTC.
Primero, restaure la fecha y hora en el
Panel de control (también es posible
utilizar Computer Setup para actualizar
la fecha y hora del RTC). Si el problema
continúa, reemplace la batería del RTC.
Consulte la Guía de Hardware en el
Documentation CD para obtener
instrucciones acerca de la instalación de
una batería nueva o comuníquese con un
distribuidor o revendedor autorizado
para cambiar la batería del RTC.
La computadora hace
pausas periódicas.
El controlador de red está
cargado y no se ha
establecido ninguna
conexión de red.
Establezca una conexión de red o utilice
Computer Setup o el Administrador de
dispositivos de Windows* para
desactivar el controlador de red.
2–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnóstico
*Usted debe iniciar sesión como administrador para acceder el Administrador de Dispositivos.
El cursor no se mueve al
utilizar las teclas de flecha
del teclado.
Es posible que la tecla Bloq
Num esté activada.
Presione la tecla Bloq Num. Si desea
utilizar las teclas de flecha, la luz de Bloq
Num no debe estar encendida.
Se evidencia un bajo
rendimiento del sistema.
El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire
hacia la computadora no esté
bloqueado.
2. Asegúrese de que los ventiladores
estén conectados y funcionando
correctamente (algunos ventiladores
sólo funcionan cuando es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador
térmico del procesador esté
instalado correctamente.
El disco duro está lleno. Libere datos del disco duro para crear
más espacio en esa unidad.
No se enciende un
dispositivo periférico
serial con una fuente de
alimentación interna.
El dispositivo no tiene una
fuente de alimentación
externa, y el puerto serial ha
sido configurado como un
puerto serial “estándar” en
lugar de como un puerto
serial con “alimentación
independiente”.
Cambie de posición los dos puentes de
color rojo que controlan el puerto serial,
pasándolos de los pines 2 y 3 a los pines
1 y 2. Esta operación reconfigura el
puerto del modo serial “estándar” para
“alimentación independiente”. Consulte la
Guía de Hardware en el Documentation
CD para obtener instrucciones acerca de
cómo alterar las configuraciones de los
puentes.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–7
Solución de Problemas sin Diagnóstico
La computadora se apaga
automáticamente y la Luz
de Encendido parpadea
en rojo dos veces, una vez
por segundo, seguido por
una pausa de dos
segundos.
Protección térmica del
procesador activada:
Un ventilador puede estar
bloqueado o no gira.
O
El disipador térmico no está
instalado correctamente en
el procesador.
1. Verifique que los orificios de
ventilación de la computadora no
estén obstruidos y compruebe que el
ventilador del procesador esté
funcionando.
2. Abra la cubierta, presione el botón
de Encendido y verifique si el
ventilador del procesador está
girando. Si el ventilador del
procesador no gira, asegúrese de
que el cable del ventilador esté
conectado al cabezal de la placa
del sistema. Asegúrese de que el
ventilador esté completa y
adecuadamente acoplado o
instalado.
3. Si el ventilador está conectado y
acoplado adecuadamente, pero no
gira, entonces reemplace el
ventilador del procesador.
4. Reacomode el disipador térmico del
procesador y verifique que el
ventilador esté adecuadamente
acoplado.
5. Póngase en contacto con su
distribuidor o proveedor de servicios
autorizado.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
2–8 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnóstico
El sistema no enciende y
las Luces en la parte
frontal de la computadora
no parpadean.
El sistema no puede
encenderse.
Presione y mantenga presionado el botón
de Encendido por menos de 4 segundos.
Si la Luz de la unidad de disco duro se
torna verde:
1. Verifique que el selector de voltaje,
ubicado en la parte trasera de la
fuente de alimentación, esté ajustado
en el voltaje adecuado. El ajuste del
voltaje adecuado depende de su
región.
2. Extraiga las tarjetas de expansión
una por una hasta que se encienda
la luz AUX LED en la placa del
sistema.
3. Reemplace la placa del sistema.
O
Presione y mantenga presionado el botón
de Encendido por menos de 4 segundos.
Si la Luz del disco duro no se torna
verde:
1. Verifique si la unidad está conectada
a un tomacorriente de CA que
funcione.
2. Abra la cubierta y verifique que el
cableado del botón de Encendido
esté correctamente conectado a la
placa del sistema.
3. Verifique que los dos cables de
alimentación estén correctamente
conectados a la placa del sistema.
4. Verifique si la luz AUX LED en la
placa del sistema está encendida. Si
lo está, reemplace el cableado del
botón de Encendido.
5. Si la luz AUX LED en la placa del
sistema no está encendida, entonces
reemplace la fuente de alimentación.
6. Cambie la placa del sistema.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–9
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Solución de Problemas de la Fuente de
Alimentación
Solución de Problemas de la Fuente de Alimentación
Problema Causa Solución
La fuente de alimentación se
apaga de manera
intermitente.
El interruptor del selector
de voltaje en la parte
trasera de la computadora
no ha sido colocado en el
voltaje de línea correcto
(115 V ó 230 V).
Seleccione el voltaje adecuado de CA
utilizando el interruptor del selector.
La fuente de alimentación
no se enciende debido a
una falla interna.
Comuníquese con el proveedor de
servicio autorizado para reemplazar la
fuente de alimentación.
La computadora se apaga
automáticamente y la Luz de
Encendido parpadea en rojo
dos veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos.
Protección térmica del
procesador activada:
Un ventilador puede estar
bloqueado o no gira.
O
El conjunto del disipador
térmico y del ventilador no
está acoplado
adecuadamente al
procesador.
1. Verifique que los orificios de
ventilación de la computadora no
estén obstruidos y compruebe que
el ventilador del procesador esté
funcionando.
2. Abra la cubierta, presione el botón
de Encendido y verifique si gira el
ventilador del procesador. Si el
ventilador del procesador no gira,
asegúrese de que el cable del
ventilador esté conectado al
cabezal de la placa del sistema.
Asegúrese de que el ventilador esté
completa y adecuadamente
acoplado o instalado.
3. Si el ventilador está conectado y
acoplado adecuadamente, pero no
gira, entonces reemplace el
ventilador del procesador.
4. Reacomode el disipador térmico
del procesador y verifique que el
ventilador esté adecuadamente
acoplado.
5. Póngase en contacto con su
distribuidor o proveedor de
servicios autorizado.
2–10 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnóstico
La Luz de Encendido
parpadea en rojo cuatro
veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de dos
segundos
Falla de energía (fuente
de alimentación
sobrecargada).
1. Verifique que el selector de voltaje,
ubicado en la parte trasera de la
fuente de alimentación, esté
ajustado en el voltaje adecuado. El
ajuste del voltaje adecuado
depende de su región.
2. Abra la cubierta y asegúrese de
que el cable de la fuente de
alimentación de 4 filamentos esté
acoplado en el conector de la
placa del sistema.
3. Compruebe si un dispositivo está
causando el problema retirando
TODOS los dispositivos conectados
(como unidades de disco duro, de
disquete, ópticas y tarjetas de
expansión). Encienda el sistema. Si
el sistema ingresa al POST,
entonces apague y vuelva a
conectar los dispositivos uno por
uno y repita este procedimiento
hasta que ocurra una falla.
Reemplace el dispositivo que está
causando la falla. Continúe
agregando los dispositivos uno por
uno para asegurarse de que todos
los dispositivos funcionan
correctamente.
4. Comuníquese con el proveedor de
servicio autorizado para sustituir la
fuente de alimentación.
5. Reemplace la placa del sistema.
Solución de Problemas de la Fuente de Alimentación (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–11
Solución de Problemas sin Diagnóstico
El sistema no enciende y las
luces no parpadean.
El sistema no puede
encenderse.
Presione y mantenga presionado el
botón de Encendido por menos de 4
segundos. Si la Luz de la unidad de
disco duro se torna verde:
1. Verifique que el selector de voltaje,
ubicado en la parte trasera de la
fuente de alimentación, esté
ajustado en el voltaje adecuado. El
ajuste del voltaje adecuado
depende de su región.
2. Extraiga las tarjetas de expansión
una por una hasta que se encienda
la luz AUX LED en la placa del
sistema.
3. Reemplace la placa del sistema.
O
Presione y mantenga presionado el
botón de Encendido por menos de 4
segundos. Si la Luz del disco duro no se
torna verde:
1. Verifique si la unidad está
conectada a un tomacorriente de
CA que funcione.
2. Abra la cubierta y compruebe que
el cableado del botón de
Encendido esté correctamente
conectado a la placa del sistema.
3. Verifique que los dos cables de
alimentación estén bien conectados
a la placa del sistema.
4. Verifique si la luz AUX LED en la
placa del sistema esté encendida.
Si lo está, reemplace el receptor de
cableado del botón de
alimentación.
Solución de Problemas de la Fuente de Alimentación (Continuación)
Problema Causa Solución
2–12 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Disquete
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes
para los problemas de disquete.
✎
Es posible que tenga que reconfigurar la computadora siempre que
agregue o extraiga hardware, por ejemplo, una unidad de disquete
adicional. Consulte la sección “Solución de problemas de instalación
de hardware” para obtener instrucciones.
El sistema no enciende y las
Luces no parpadean.
Utilice otro disquete.
El sistema no puede
encenderse.
(continuación)
Presione y mantenga presionado el
botón de Encendido por menos de 4
segundos. Si la Luz del disco duro no se
torna verde: (continución)
5. Si la luz AUX LED en la placa del
sistema no está encendida,
entonces reemplace la fuente de
alimentación.
6. Reemplace la placa del sistema.
Solución de Problemas de la Fuente de Alimentación (Continuación)
Problema Causa Solución
Solución de problemas de Disquetes
Problema Causa Solución
La luz de la unidad de
disquete permanece
encendida.
El disquete está dañado. Haga clic con el botón derecho en
Inicio, y luego haga clic en Explorar,
y seleccione la unidad. Seleccione
Archivo > Propiedades >
Herramientas. En Verificación de
errores, haga clic en Verificar
ahora.
El disquete está insertado
de manera incorrecta.
Extraiga el disquete e insértelo de
nuevo.
No se ha presionado el
botón de la unidad.
Presione el botón de la unidad.
Los archivos del disquete
están dañados.
Verifique los disquetes del programa.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–13
Solución de Problemas sin Diagnóstico
El cable de la unidad no
está debidamente
conectado.
Reconecte el cable de la unidad.
Asegúrese de que las cuatro clavijas
estén conectados.
No se encuentra la unidad. El cable está suelto. Reconecte los cables de datos y el cable
de alimentación de la unidad de
disquete.
La unidad de disquete no
puede grabar el disquete.
El disquete no está
formateado.
Formatee el disquete.
El disquete está protegido
contra grabación.
Utilice otro disquete o retire la
protección contra escritura
Grabación en la unidad
incorrecta.
Revise la letra de la unidad en la ruta
de acceso especificada.
No queda suficiente
espacio en el disquete.
Utilice otro disquete.
La unidad de disquete no
puede grabar el disquete.
El control de escritura de
disquete está activado.
Utilice Computer Setup para verificar
las configuraciones desactivadas del
recurso de seguridad de
almacenamiento.
El disquete está dañado. Reemplace el disquete dañado.
No es posible formatear el
disquete.
Se informaron medios no
válidos.
Al formatear un disco en MS-DOS®, es
posible que necesite especificar la
capacidad del disquete. Por ejemplo,
para formatear un disquete de 1,44
MB, escriba el comando siguiente en el
indicador MS-DOS:
FORMAT A: /F:1440
Ocurrió un problema con una
transacción del disco.
La estructura del directorio
está dañada o hay un
problema con un archivo.
Haga clic con el botón derecho en
Inicio, y luego haga clic en Explorar,
y seleccione la unidad. Seleccione
Archivo > Propiedades >
Herramientas. En Comprobación
de errores, haga clic en
Comprobar ahora.
Solución de problemas de Disquetes (Continuación)
Problema Causa Solución
2–14 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnóstico
La unidad de disquete no lee
disquete.
El disquete no está
formateado.
Formatee el disquete.
1. En Windows Explorer, seleccione
la unidad de disco (A).
2. Haga clic con el botón derecho del
mouse en la letra de la unidad y
seleccione Formatear.
3. Seleccione las opciones deseadas
y haga clic en Iniciar para
empezar a formatear el disquete.
Está utilizando disquete
incorrecto para este tipo
de unidad.
Verifique qué tipo de unidad está
usando y utilice el tipo correcto de
disquete.
Está leyendo la unidad
incorrecta.
Revise la letra de la unidad en la ruta
de acceso especificada.
El disquete está dañado. Reemplace el disquete por uno nuevo.
Aparece el mensaje “Disco de
sistema inválido”.
Se insertó en la unidad un
disquete que no contiene
los archivos de sistema
necesarios para iniciar la
computadora.
Cuando se detenga la actividad en la
unidad, retire el disquete y presione la
Barra espaciadora. La computadora
debe inicializar.
Ocurrió un error de
disquete.
Reinicie la computadora presionando el
botón de Encendido
Mensaje Disco no es un disco
de sistema/NTLDR ausente.
El sistema está tratando de
iniciarse a partir de un
disquete no apto para
inicio.
Extraiga el disquete de la unidad.
No es Posible Iniciar con el
Disquete.
El disquete no es apto
para inicio.
Reemplácelo por un disquete apto para
inicio.
El inicio a partir de un
disquete fue desactivado
en Computer Setup.
Ejecute Computer Setup y active el
inicio con disquete en
Almacenamiento > Orden de
inicio.
El inicio a partir de
medios extraíbles fue
desactivado en Computer
Setup.
Ejecute Computer Setup y active el
Inicio de los Medios Extraíbles en
Almacenamiento > Opciones de
almacenamiento.
Solución de problemas de Disquetes (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–15
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Disco Duro
Solución de Problemas de Disco Duro
Problema Causa Solución
Ocurrió un error en la unidad
de disco duro.
El disco duro tiene
sectores dañados o falló.
Utilice una utilidad para ubicar y
bloquear el uso de los sectores
dañados. Si necesario, reformatee el
disco duro.
Problema de transacción del
disco.
La estructura del directorio
está dañada o hay
problemas con un archivo.
Haga clic con el botón derecho en
Inicio, y luego haga clic en Explorar,
y seleccione la unidad. Seleccione
Archivo > Propiedades >
Herramientas. En Comprobación
de errores, haga clic en
Comprobar ahora.
Unidad no encontrada
(identificada)
Es posible que el cable
esté suelto.
Revise las conexiones de cable.
Es posible que el sistema
no haya reconocido
automáticamente un
dispositivo instalado
recientemente.
Consulte las instrucciones de
reconfiguración en la sección “Solución
de problemas de instalación de
hardware”. Si el sistema todavía no
reconoce el nuevo dispositivo, verifique
que esté incluido dentro de Computer
Setup. Si aparece, la posible causa es
un problema con el controlador. Si no
está incluido en la lista, es probable
que se trate de un problema con el
hardware.
Si es una unidad recién instalada,
ingrese a la configuración y trate de
agregar una demora de POST en
Opciones avanzadas >
Encendido.
El controlador IDE (ATA)
de la unidad está
desactivado en Computer
Setup.
Ejecute Computer Setup y active los
controladores IDE (ATA) Primario y
Secundario en Almacenamiento >
Opciones de almacenamiento.
La unidad tarda en
responder inmediatamente
después del encendido.
Ejecute Computer Setup y aumente la
demora de POST en Opciones
avanzadas > Opciones de
encendido..
2–16 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Es posible que la unidad
haya fallado.
Ejecute la Prueba Automática IDE DPS
en Computer Setup para verificar por
problemas en la unidad de disco duro.
Mensaje Disco no es un disco
de sistema/NTLDR ausente.
El sistema se está tratando
de iniciar a partir de un
disquete no apto para
inicio.
Extraiga el disquete de la unidad de
disquete.
El sistema está tratando de
iniciar desde el disco
duro, pero es posible que
el disco duro esté dañado.
Inserte un disquete apto para inicio en
la unidad de disquete y reinicie la
computadora.
Faltan archivos de sistema
o no se instalaron
correctamente.
Inserte un disquete de sistema apto para
inicio y reinicie la computadora.
Verifique que el disco duro esté
particionado y formateado. Instale los
archivos de sistema para el sistema
operativo apropiado si necesario.
El inicio desde el disco
duro fue desactivado en
Computer Setup.
Ejecute Computer Setup y active el
inicio a partir del disco duro en la lista
Almacenamiento > Orden de
inicio.
La segunda unidad de disco
duro Ultra ATA no funciona
de manera óptima.
Usted está utilizando un
cable inadecuado para
este tipo de unidad.
Reinstale el segundo disco duro Ultra
ATA, utilizando un cable de 80
conductores. El cable de 80
conductores es estándar en algunos
modelos.
Tanto los dispositivos
UATA lentos como
aquellos rápidos están
conectados al mismo
cable de datos.
Reemplace los dispositivos UATA lentos
a un cable de datos separado
conectado al controlador IDE (ATA)
secundario en la placa del sistema.
Solución de Problemas de Disco Duro (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–17
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Pantalla
Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que
viene con el monitor y las causas y soluciones más comunes que
aparecen en la siguiente tabla.
La computadora no se inicia. La unidad de disco duro
está dañada.
Preste atención a los sonidos y a las
luces LED de la parte frontal de la
computadora.
Consulte el Apéndice A, “Mensajes de
Error de POST” para determinar las
causas posibles.
Consulte la Garantía Mundial Limitada
para obtener más detalles.
La computadora parece estar
bloqueada.
El programa en uso dejó
de responder a los
comandos.
Intente el procedimiento normal de
"Apagado" de Windows. Si esto falla,
presione el botón de Encendido durante
cuatro o más segundos para apagar la
computadora. Para reiniciar la
computadora, presione el botón de
Encendido nuevamente.
Solución de Problemas de Disco Duro (Continuación)
Problema Causa Solución
Solución de Problemas de Pantalla
Problema Causa Solución
Pantalla en blanco (no hay
video).
El monitor no se ha
encendido y el indicador
luminoso está apagado.
Encienda el monitor y verifique si la luz
está encendida.
Los cables no están
conectados
correctamente.
Examine la conexión de cables que va
del monitor a la computadora y al
tomacorriente.
Es posible que tenga
instalada una utilidad de
desactivación de pantalla
o que estén activados los
recursos de ahorro de
energía.
Presione cualquier tecla o haga clic con
los botones del mouse y, si está
definida, escriba su contraseña.
2–18 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnóstico
La memoria ROM del
sistema está dañada; el
sistema está funcionando
en modo FailSafe Boot
Block (indicado por ocho
sonidos).
Vuelva a ejecutar la operación de flash
en la memoria ROM utilizando un
disquete ROMPaq. Consulte la sección
"FailSafe Boot Block ROM" de la Guía
de Administración de Desktop en el
Documentation CD para obtener más
información.
Está utilizando un monitor
de sincronización fija y no
se sincronizará a la
resolución seleccionada.
Asegúrese de que el monitor pueda
aceptar la misma frecuencia de barrido
horizontal que la resolución
seleccionada.
Se ha instalado una
tarjeta de video o un
adaptador gráfico AGP
en la ranura AGP.
Esta computadora no admite tarjetas de
video o adaptadores gráficos AGP.
Retire la tarjeta AGP y utilice en su
lugar el conector gráfico VGA
integrado o una tarjeta gráfica PCI.
La computadora está en el
modo En Espera.
Presione el botón de Encendido para
salir del modo En Espera.
Ä
PRECAUCIÓN: Al salir del modo En Espera, no presione el botón de Encendido por más
de cuatro segundos. De lo contrario, la computadora se apagará y perderá los datos.
Pantalla en blanco (no hay
video).
El cable del monitor está
enchufado en el conector
incorrecto.
Si la computadora tiene un conector de
gráficos integrado y un conector de
tarjeta PCI, enchufe el cable del monitor
en el conector de tarjeta PCI en el área
de la tarjeta de expansión en la parte
trasera de la computadora.
Solución de Problemas de Pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–19
Solución de Problemas sin Diagnóstico
La configuración del
monitor en la
computadora no es
compatible con el monitor.
1. Reinicie la computadora y presione
F8 cuando, en la inicialización,
vizualice "Presione F8" en la
esquina inferior derecha de la
pantalla.
2. Utilice las teclas de flecha del
teclado para seleccionar Activar
Modo VGA y presione Intro.
3. En el Panel de Control de
Windows, haga doble clic en el
icono Pantalla y seleccione la
ficha Configuración.
4. Utilice el control deslizante para
restaurar la resolución.
La Luz de Encendido
parpadea en rojo seis veces,
una vez por segundo, seguido
por una pausa de dos
segundos, y la computadora
suena seis veces.
La tarjeta de video no está
correctamente instalada o
tiene algún defecto, o la
placa del sistema está con
defecto.
✎
La ranura AGP
debe utilizarse
sólo para la
tarjetas USB +
Alimentación y
no para tarjetas
AGP. Sólo
tarjetas de
gráficos PCI
pueden ser
utilizadas en la
ranura PCI.
Para los sistemas con una tarjeta de
gráficos PCI:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos.
Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta por una
tarjeta de gráficos PCI. La ranura
AGP no admite tarjetas gráficas
AGP.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos
integrados, reemplace la placa del
sistema.
El monitor no funciona
correctamente cuando se
utilizan las funciones de
ahorro de energía.
Se está utilizando un
monitor sin capacidad de
ahorro de energía con el
recurso de ahorro de
energía activada.
Desactive el recurso de ahorro de
energía del monitor.
Caracteres atenuados. Los controles de brillo y
contraste no están
ajustados correctamente.
Ajuste los controles de brillo y contraste
del monitor.
Solución de Problemas de Pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
2–20 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Los cables no están
adecuadamente
conectados.
Asegúrese de que el cable de los
gráficos esté bien conectado a la tarjeta
gráfica y al monitor.
No es posible ajustar el video
borroso ni la resolución
solicitada.
Si se actualizó el
controlador de gráficos,
es posible que los
controladores de gráficos
correctos no estén
cargados.
Instale los controladores de video
incluidos en el kit de actualización.
El monitor no puede
exhibir la resolución
solicitada.
Cambie la resolución solicitada.
La imagen está fragmentada,
se desplaza, vibra o
parpadea.
Es posible que las
conexiones del monitor
estén incompletas o que el
monitor no esté ajustado
correctamente.
1. Asegúrese de que el cable del
monitor esté bien conectado a la
computadora.
2. En un sistema de dos monitores, o
en los casos en que haya otro
monitor muy cerca, asegúrese de
que los dos monitores no
produzcan interferencias mutuas en
sus respectivos campos
electromagnéticos, separándolos
entre sí.
3. Es posible que haya luces
fluorescentes o ventiladores muy
cerca del monitor.
Es necesario
desmagnetizar el monitor.
Desmagnetice el monitor. Consulte la
documentación que se incluyó con el
monitor para obtener más instrucciones.
El monitor CRT produce un
ruido de vibración o de
traqueteo cuando es
encendido.
Se activó la bobina de
desmagnetización del
monitor.
Ninguna. Es normal que se active la
bobina desmagnetizadora cuando se
enciende el monitor.
Solución de Problemas de Pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–21
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Audio
Si la computadora tiene recursos de audio y usted experimenta
problemas con estos, consulte la lista de causas y soluciones comunes
que aparecen en la siguiente tabla.
El monitor CRT produce un
ruido de chasquido.
Se activaron los relés
electrónicos dentro del
monitor.
Ninguna. Es normal que algunos
monitores hagan un ruido de chasquido
cuando son encendidos y cuando se
apagan, cuando entran y salen del
modo En Espera, y cuando se cambia
la resolución.
El monitor de pantalla plana
produce un ruido de tono alto.
Los ajustes de brillo y/o
contraste están demasiado
altos.
Disminuya los ajustes de brillo y /o
contraste.
Foco borroso; efectos de
rayas, fantasmas o sombras;
líneas horizontales que se
desplazan; barras verticales
tenues o incapacidad para
centrar la imagen en la
pantalla.
(sólo para los monitores de
pantalla plana que utilizan
una conexión de entrada
VGA analógica)
Los circuitos de conversión
digital internos del monitor
de panel plano pueden no
poder interpretar
correctamente la
sincronización de salida
de la tarjeta de gráficos.
1. Seleccione la opción de Ajuste
Automático del monitor en el menú
en pantalla (OSD) del monitor.
2. Sincronice manualmente las
funciones del menú en pantalla
(OSD) de Sincronización y Fase.
Para descargar un SoftPaq que lo
ayudará con la sincronización,
visite el siguiente sitio web,
seleccione el monitor adecuado y
descargue SP20930 o SP22333:
www.hp.com/support
Algunos símbolos no
aparecen correctamente al
presionar los botones
correspondientes.
Los tipos de fuente que
está utilizando no admiten
ese símbolo en particular.
Utilice el Mapa de Caracteres para
ubicar y seleccionar el símbolo
adecuado. Haga clic en Inicio >
Todos los programas >
Accesorios > Herramientas de
sistema > Mapa de caracteres. Es
posible copiar el símbolo del Mapa de
Caracteres a un documento.
Solución de Problemas de Pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
2–22 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Audio
Problema Causa Solución
Los parlantes y los audífonos
no emiten ningún sonido.
Se ha disminuido el
control de volumen del
software.
Haga doble clic en el icono de
Parlante en la barra de tareas,
después asegúrese de que no esté
seleccionado Silencio y utilice el control
deslizante para ajustar el volumen.
Los parlantes externos no
están encendidos.
Encienda los parlantes externos.
Los parlantes externos
están conectados en el
enchufe de audio
incorrecto.
Si el sistema está equipado con una
tarjeta de sonido, consulte la
documentación de la tarjeta de sonido,
para conectar correctamente el
parlante.
El volumen está
silenciado.
1. En el programa Panel de control
haga clic en Dispositivos de
sonido, audio y voz, después
haga clic Dispositivos de
sonido y audio.
2. Haga clic en la casilla de
verificación Silencio para
desmarcarla.
La computadora está en el
modo En Espera.
Presione el botón de Encendido para
salir del modo En Espera.
Ä
PRECAUCIÓN: Al salir del modo En Espera, no presione el botón de Encendido por más
de cuatro segundos. De lo contrario, la computadora se apagará y perderá los datos.
El sonido se entrecorta. Los recursos del
procesador están siendo
utilizados por otras
aplicaciones abiertas.
Cierre todas las aplicaciones abiertas
que hacen uso intenso del procesador.
La computadora parece estar
bloqueada mientras graba
audio.
El disco duro puede estar
lleno.
Antes de grabar, asegúrese de que hay
suficiente espacio libre en el disco duro.
También es posible intentar grabar el
archivo de audio en un formato de
audio comprimido.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–23
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Solución de Problemas de la Impresora
Si tiene problemas de impresora, consulte la documentación que
recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones
comunes que se proporcionan en la siguiente tabla.
Solución de Problemas de la Impresora
Problema Causa Solución
La impresora no imprime. La impresora no está
encendida ni está en
línea.
Encienda la impresora y asegúrese de
que esté en línea.
No se han instalado los
controladores correctos de
impresora para la
aplicación.
1. Instale el controlador de impresora
adecuado para la aplicación.
2. Trate de imprimir utilizando el
comando MS-DOS:
DIR C:\ > [printer port] donde
[printer port] es la dirección de
la impresora que se está utilizando.
Si la impresora funciona, recargue
el controlador de la impresora.
Si está en una red, es
posible que no haya
hecho la conexión a la
impresora.
Realice las conexiones de red
apropiadas para la impresora.
Es posible que la
impresora haya fallado.
Ejecute la prueba automática de la
impresora.
La impresora no se enciende. Es posible que los cables
no estén debidamente
conectados.
Reconecte todos los cables y revise el
cable de alimentación y el
tomacorriente.
La impresora imprime
información confusa.
No se ha instalado el
controlador de impresora
adecuado para la
aplicación.
Instale el controlador de impresora
adecuado para la aplicación.
Es posible que los cables
no estén debidamente
conectados.
Vuelva a conectar todos los cables.
La memoria de la
impresora puede estar
sobrecargada.
Apague la impresora durante un minuto
para reiniciarla, luego vuelva a
encenderla.
2–24 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Teclado y de Mouse
Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la
documentación que recibió con el equipo además de examinar las
causas y soluciones comunes que se dan en la siguiente tabla.
La impresora no está en línea Tal vez la impresora no
tenga papel.
Examine la bandeja para papel y
llénela si está vacía. Seleccione en
línea.
Solución de Problemas de la Impresora (Continuación)
Problema Causa Solución
Solución de Problemas de Teclado
Problema Causa Solución
La computadora no reconoce
los comandos ni responde al
utilizarse el teclado.
El conector del teclado no
está debidamente
conectado.
1. En el Escritorio de Windows, haga
clic en Inicio.
2. Haga clic en Apagar. Aparecerá
el cuadro de diálogo Apagar
Windows .
3. Seleccione Apagar.
4. Después de apagar la
computadora, reconecte el teclado
a la parte trasera de la
computadora y reiníciela.
El programa en uso dejó
de responder a los
comandos.
Apague la computadora utilizando el
mouse y reiníciela.
El teclado necesita
reparación.
Consulte la Garantía Mundial Limitada
para obtener detalles.
La computadora está en el
modo En Espera.
Presione el botón de Encendido para
salir del modo En Espera.
Ä
PRECAUCIÓN: Al salir del modo En Espera, no presione el botón de Encendido por más
de cuatro segundos. De lo contrario, la computadora se apagará y perderá los datos.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–25
Solución de Problemas sin Diagnóstico
El cursor no se mueve al
utilizar las teclas de flecha del
teclado.
Es posible que la tecla
Bloq Num esté activada.
Presione la tecla Bloq Num. Si desea
utilizar las teclas de flecha, la luz de
Bloq Num no debe estar encendida. Es
posible desactivar la tecla Bloq Num.
(o activada) en Computer Setup.
Solución de Problemas de Teclado (Continuación)
Problema Causa Solución
Solución de Problemas de Mouse
Problema Causa Solución
El mouse no responde al
movimiento o está demasiado
lento.
El conector del mouse no
está enchufado
correctamente en la parte
trasera de la
computadora.
Apague la computadora utilizando el
teclado.
1. Presione las teclas Ctrl y Esc al
mismo tiempo (o presione la tecla
con el logotipo Windows) para
exhibir el menú Inicio.
2. Utilice las teclas de flecha hacia
arriba y hacia abajo para
seleccionar la opción Apagar y
luego presione la tecla Intro.
3. Utilice las teclas de flecha hacia
arriba y hacia abajo para
seleccionar la opción Apagar y
luego presione la tecla
Intro.
4. Una vez que finalice el
procedimiento de apagado,
conecte el mouse en la parte
trasera de la computadora (o del
teclado) y reiníciela.
El programa en uso dejó
de responder a los
comandos.
Apague la computadora utilizando el
teclado y luego reiníciela.
El mouse necesita
reparación.
Consulte la Garantía Mundial Limitada
para obtener detalles.
La computadora está en el
modo En Espera.
Presione el botón de Encendido para
salir del modo En Espera.
Ä
PRECAUCIÓN: Al salir del modo En Espera, no presione el botón de Encendido por más
de cuatro segundos. De lo contrario, la computadora se apagará y perderá los datos.
2–26 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Solución de problemas de instalación de
hardware
Es posible que tenga que reconfigurar la computadora siempre que
agregue o extraiga hardware, por ejemplo, una unidad de disquete
adicional. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar),
Windows XP reconocerá automáticamente el dispositivo y
configurará la computadora. Si instala un dispositivo que no sea plug
and play, usted debe reconfigurar la computadora después de finalizar
la instalación del nuevo hardware. Seleccione Inicio > Panel de
control. Haga clic en Alternar para vista clásica, si corresponde, y
luego haga clic en el icono Agregar Hardware. Utilice el Asistente
de agregado de Hardware y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla.
✎
Usted debe iniciar sesión com Administrador para utilizar el
Asistente de agregar Hardware.
El mouse se mueve sólo en
sentido vertical, horizontal o
el movimiento es sin sentido.
La esfera de
desplazamiento del mouse
está sucia.
Retire la cubierta de la esfera de
desplazamiento de la parte inferior del
mouse y límpiela con un kit de limpieza
para mouse, disponible en la mayoría
de los almacenes de computación.
Solución de Problemas de Mouse (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–27
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Instalación de Hardware
Problema Causa Solución
No se reconoce un nuevo
dispositivo como parte del
sistema.
El dispositivo no está
ajustado o conectado
correctamente.
Asegúrese de que el dispositivo esté
firme y correctamente conectado y que
las clavijas del conector no estén
dobladas.
Los cables del nuevo
dispositivo externo están
sueltos o los cables de
alimentación están
desconectados.
Asegúrese de que todos los cables estén
firme y correctamente conectados y que
las clavijas del conector o del cable no
estén dobladas.
El interruptor de
Encendido del dispositivo
externo no está
encendido.
Apague la computadora, encienda el
dispositivo externo y luego encienda la
computadora para integrar el
dispositivo al sistema.
Cuando el sistema le
informó de cambios en la
configuración, usted no
los aceptó.
Reinicie la computadora y siga las
instrucciones para aceptar los cambios.
Es posible que una tarjeta
plug and play no se
configure
automáticamente cuando
se agregue si la
configuración
predeterminada entra en
conflicto con otros
dispositivos.
Utilice el Administrador de
Dispositivos* para anular la selección
automática de la configuración de la
tarjeta y seleccione una configuración
básica que no ocasione conflictos de
recursos. También es posible utilizar
Computer Setup para reconfigurar o
desactivar dispositivos a fin de
solucionar el conflicto de recursos.
No se enciende un dispositivo
periférico serial con una
fuente de alimentación
interna.
El dispositivo no tiene una
fuente de alimentación
externa, y el puerto serial
ha sido configurado como
un puerto serial
“estándar” en lugar de
como un puerto serial con
“alimentación
independiente”.
Cambie de posición los dos puentes de
color rojo que controlan el puerto serial,
pasándolos de las clavijas 2 y 3 a las
clavijas 1 y 2. Esta operación
reconfigura el puerto del modo
“estándar” para “alimentación
independiente”. Consulte la Guía de
Hardware en el Documentation CD
para obtener instrucciones acerca de
cómo alterar las configuraciones de los
puentes.
2–28 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnóstico
La computadora no se inicia. Se utilizaron módulos de
memoria incorrectos en la
actualización o se
instalaron módulos de
memoria en el lugar
equivocado.
1. Revise la documentación que vino
con el sistema para determinar si
está utilizando los módulos de
memoria correctos y si la
instalación es adecuada.
2. Preste atención a los sonidos y a
las luces LED de la parte frontal de
la computadora. Consulte el
Apéndice A, “Mensajes de Error de
POST” para determinar las posibles
causas.
3. Si aún no es posible resolver el
problema, llame a Soporte al
Cliente.
*Usted debe iniciar sesión como Administrador para acceder el Administrador de Dispositivos.
La Luz de Energía parpadea
en Rojo cinco veces, una vez
por segundo, seguido por una
pausa de dos segundos, y la
computadora suena cinco
veces.
La memoria se ha
instalado de forma
incorrecta o está
defectuosa.
1. Reacomode los DIMM. Encienda el
sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno por vez,
para aislar el módulo defectuoso.
3. Reemplace la memoria de otros
fabricantes por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
La Luz de Energía parpadea
en Rojo seis veces, una vez
por segundo, seguido por una
pausa de dos segundos, y la
computadora suena seis
veces.
La tarjeta de video PCI no
está correctamente
instalada o tiene algún
defecto, o la placa del
sistema está con defecto.
✎
La ranura AGP
debe utilizarse
sólo para la
tarjetas USB +
Alimentación y
no para tarjetas
AGP. Sólo
tarjetas de
gráficos PCI
pueden ser
utilizadas en la
ranura PCI.
Para los sistemas con una tarjeta de
gráficos PCI:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos.
Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta por una
tarjeta de gráficos PCI. La ranura
AGP no es compatible con la las
tarjetas de gráficos AGP.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos
integrados, reemplace la placa del
sistema.
Solución de Problemas de Instalación de Hardware (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–29
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Red
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes
de los problemas de red. Estas pautas no cubren el proceso de
depuración con el cableado de la red.
Solución de Problemas de Red
Problema Causa Solución
El recurso Wake-on-LAN no
funciona.
El recurso Wake-on-LAN no
está activado.
Utilice la aplicación de control de Red
para activar el Wake-on-LAN. Consulte
la Guía de Administración de Desktop
en el Documentation CD.
El controlador de red no
detecta el controlador de
red.
El controlador de red está
desactivado.
Ejecute Computer Setup y active el
controlador de red.
Controlador de red
incorrecto.
Verifique la documentación del
controlador de red para determinar
cuál es el controlador correcto u
obtener el último controlador en el sitio
Web del fabricante.
La luz de estado del enlace
de red no se enciende o
nunca parpadea.
✎
La luz del estado
de la red debe
parpadear cuando
hay actividad en
la red.
No se detecta una red
activa.
Verifique si la conexión de los equipos
de red y de los cables está correcta.
El controlador de red no está
configurado correctamente.
Utilice la aplicación de control de Red
para verificar que el dispositivo esté
funcionando correctamente. Consulte
la Guía de Comunicaciones de Red e
Internet en el Documentation CD.
El controlador de red no está
cargado correctamente.
Reinstale los controladores de red.
Consulte la Guía de Comunicaciones
de Red e Internet en el Documentation
CD.
El sistema no puede detectar
automáticamente la red.
Desactive el mecanismo de
autodetección y haga que el sistema se
inicie con el modo operativo correcto.
Consulte la Guía de Comunicaciones
de Red e Internet en el Documentation
CD.
2–30 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Las pruebas de diagnóstico
informan que existe una
falla.
El cable no está conectado
adecuadamente.
Asegúrese de que el cable se encuentre
enchufado firmemente en el conector
de red y que el otro extremo del cable
esté bien conectado al dispositivo
correcto.
El cable está enchufado en el
conector incorrecto.
Asegúrese de que el cable esté
enchufado en el conector correcto.
Existe un problema con el
cable o con un dispositivo
conectado por el mismo.
Asegúrese de que el cable y el
dispositivo en el otro extremo estén
funcionando correctamente.
La interrupción del
controlador de red se
comparte con una tarjeta de
expansión.
En Computer Setup, menú Opciones
avanzadas, cambie la configuración
de recursos para la placa.
El controlador de red está
defectuoso.
Póngase en contacto con un proveedor
de servicio autorizado.
El diagnóstico es normal,
pero la computadora no se
comunica con la red.
Los controladores de red no
están cargados o los
parámetros de éstos no
coinciden con la
configuración actual.
Asegúrese que los controladores de red
están cargados y que los parámetros
de éstos coinciden con la
configuración del controlador de red.
Verifique si están instalados el cliente y
el protocolo de red correctos.
El controlador de red no está
configurado para esta
computadora.
Seleccione el icono Red en el Panel
de control y configure el controlador
de red.
El controlador de red dejó
de funcionar cuando se
agregó una tarjeta de
expansión a la
computadora.
La interrupción del
controlador de red se
comparte con una tarjeta de
expansión.
En Computer Setup, menú Opciones
avanzadas, cambie la configuración
de recursos para la placa.
El controlador de red
requiere controladores.
Verifique que los controladores no
hayan sido eliminados accidentalmente
cuando se instalaron controladores
para una nueva tarjeta de expansión.
Solución de Problemas de Red (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–31
Solución de Problemas sin Diagnóstico
El controlador de red dejó
de funcionar cuando se
agregó una tarjeta de
expansión a la
computadora.
(Continuación)
La tarjeta de expansión
instalada es una tarjeta de
interfaz de red (NIC) y
genera conflicto con la NIC
integrada.
Cambie la configuración de recursos
para la tarjeta en el menú Opciones
avanzadas de Computer Setup.
El controlador de red deja
de funcionar sin motivo
aparente.
Los archivos que contienen
los controladores de red
están dañados.
Reinstale los controladores de red,
utilizando el CD Restore Plus!.
El cable no está conectado
adecuadamente.
Asegúrese de que el cable se encuentre
enchufado firmemente en el conector
de red y que el otro extremo del cable
esté bien conectado al dispositivo
correcto.
El controlador de red está
defectuoso.
Póngase en contacto con un proveedor
de servicio autorizado.
La tarjeta de red nueva no
se inicia.
Es posible que la nueva
tarjeta de red tenga defectos
o que no cumpla con las
especificaciones estándares
de la industria.
Instale una tarjeta NIC compatible, que
funcione, o cambie la secuencia de
inicio para que inicie desde otra
fuente.
No es posible conectar al
servidor de la red cuando
se intenta la Instalación
Remota del Sistema.
El controlador de red no está
configurado correctamente.
Verifique la Conectividad de la Red,
que haya un Servidor DHCP presente y
que el Servidor de Instalación de
Sistema Remoto contenga los
controladores de NIC para su tarjeta
NIC.
La utilidad de configuración
del sistema informa acerca
de una EEPROM no
programada.
EEPROM no programada. Póngase en contacto con un proveedor
de servicio autorizado.
Solución de Problemas de Red (Continuación)
Problema Causa Solución
2–32 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Solución de Problemas de la Memoria
Si encuentra problemas de memoria, en la siguiente tabla se señalan
las causas y soluciones más comunes.
Ä
PRECAUCIÓN: En aquellos sistemas que admiten memorias ECC, HP no
admite la combinación de memorias ECC y no ECC. De lo contrario, el
equipo no iniciará el sistema operativo.
Solución de Problemas de Memoria
Problema Causa Solución
El sistema no se inicia o no
funciona correctamente
después de instalar módulos
de memoria adicionales.
El módulo de memoria no
es del tipo correcto o no
tiene el nivel de velocidad
exigido para el sistema o
el módulo de memoria
nuevo no está
correctamente instalado.
Reemplace el módulo con el dispositivo
estándar de la industria que sea
adecuado para la computadora.
En algunos modelos, los módulos de
memoria ECC y no ECC no se pueden
combinar.
Error por memoria
insuficiente.
Es posible que la memoria
no esté bien configurada.
Utilice el Administrador de
Dispositivos* para verificar la
configuración de la memoria.
No tiene memoria
suficiente para ejecutar la
aplicación.
Revise la documentación de la
aplicación para determinar los
requisitos de memoria.
El conteo de la memoria
durante la POST es incorrecto.
Es posible que los
módulos de memoria no
estén correctamente
instalados.
Compruebe que los módulos de
memoria se hayan instalado
correctamente y que se están utilizando
los módulos apropiados.
Error de memoria insuficiente
durante la operación.
Existen demasiados
programas instalados del
tipo Finalizar y Continuar
Residentes en memoria
(TSR).
Elimine todos los TSR que no necesite.
No hay memoria
suficiente para ejecutar la
aplicación.
Verifique los requisitos de memoria
para la aplicación o agregue más
memoria a la computadora.
*Usted debe iniciar sesión como administrador para acceder el Administrador de Dispositivos.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–33
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Procesador
Si encuentra problemas de procesador, en la siguiente tabla se
enumeran las causas y soluciones más comunes.
La Luz de Encendido
parpadea en Rojo cinco
veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de
dos segundos, y la
computadora suena cinco
veces.
La memoria se ha
instalado de forma
incorrecta o está
defectuosa.
1. Reacomode los DIMM. Encienda el
sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno por vez,
para aislar el módulo defectuoso.
3. Reemplace la memoria de otros
fabricantes por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
Solución de Problemas de Memoria (Continuación)
Problema Causa Solución
Solución de Problemas de Procesador
Problema Causa Solución
Se evidencia un bajo
rendimiento del sistema.
El procesador está
caliente.
1. Asegúrese de que el flujo de aire
hacia la computadora no esté
bloqueado.
2. Asegúrese de que los ventiladores
estén conectados y funcionando
correctamente (algunos
ventiladores sólo funcionan cuando
es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador
térmico del procesador esté
instalado correctamente.
El LED de Encendido se torna
de color Rojo.
El procesador no está
acoplado adecuadamente
o no está instalado.
1. Verifique que el procesador esté
presente.
2. Vuelva a acoplar el procesador.
2–34 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD
Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y
soluciones más comunes que se listan en la siguiente tabla o la
documentación que viene con el dispositivo opcional.
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD
Problema Causa Solución
El sistema no se inicia desde
la unidad de CD-ROM o
DVD.
El inicio en CD-ROM o DVD
no está activado en la
utilidad Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y
active la inicialización desde un medio
extraíble y verifique la configuración de
orden de inicio.
CD no apto para inicio en
la unidad.
Intente con un CD apto para inicio en la
unidad.
Dispositivo DVD o CD-ROM
no detectado o controlador
no cargado.
La unidad no se ha
conectado o configurado
correctamente.
Consulte la documentación que se
incluye con el dispositivo opcional.
La unidad de DVD no
reproduce películas.
Es posible que la película
haya sido adaptada a las
configuraciones regionales
de otro país.
Consulte la documentación que se
incluye con la unidad de DVD.
No está instalado el
software decodificador.
Instale el software decodificador.
No se puede expulsar el
disco compacto (unidad de
carga en bandeja).
No se colocó el disco
correctamente en la unidad.
Apague la computadora e inserte una
varilla metálica fina en el orificio de
expulsión de emergencia y presione
con firmeza. Saque lentamente la
bandeja de la unidad hasta que esté
extendida completamente y retire el
disco.
La unidad de CD-ROM o de
DVD-ROM no puede leer el
disco o demora mucho para
iniciar.
Se insertó el CD o el DVD al
revés.
Vuelva a insertar el CD o el DVD con la
etiqueta hacia arriba.
La unidad de CD-ROM o de
DVD-ROM no puede leer el
disco o demora mucho para
iniciar.
La unidad de DVD-ROM
tarda más tiempo en
empezar porque tiene que
determinar el tipo de medio
reproducido, como por
ejemplo, audio o video.
Espere al menos 30 segundos para
permitir que la unidad de DVD-ROM
determine el tipo de medio que se va a
reproducir. Si el disco todavía no se
inicia, lea las otras soluciones listadas
para este tópico.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–35
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Solución de Problemas del HP Drive Key
Si tiene problemas con el HP Drive Key, en la siguiente tabla se
enumeran las causas y soluciones más comunes.
El CD o DVD está sucio. Limpie el CD o DVD con un kit de
limpieza para CD, disponible en la
mayoría de los almacenes de
computación.
Windows no detecta la
unidad de CD-ROM o
DVD-ROM.
1. Utilice el Administrador de
Dispositivos* para remover o
desinstalar el dispositivo.
2. Reinicie la computadora y permita
que Windows detecte la unidad de
CD o DVD.
Es difícil o imposible grabar
CD de audio.
El tipo de medio no es
adecuado o es de mala
calidad.
1. Intente utilizar una velocidad más
baja cuando grabe.
2. Verifique si está utilizando el tipo
de medio correcto para la unidad.
3. Pruebe con una marca de medio
diferente. La calidad varía mucho
entre fabricantes.
4. La computadora no admite
grabación analógica de audio a
partir de la unidad de CD o de
DVD. Verifique si el software de
grabación está definido para
grabación digital.
*Usted debe iniciar sesión como administrador para acceder el Administrador de Dispositivos.
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD (Continuación)
Problema Causa Solución
Solución de Problemas del HP Drive Key
Problema Causa Solución
No se visualiza el HP
Drive Key como una letra
de unidad en Windows
XP.
La letra de la unidad después de la última
unidad física no está disponible.
Cambie la letra de unidad
predeterminada para HP
Drive Key en Windows XP.
2–36 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Software
La mayoría de los problemas de software ocurren como resultado de
lo siguiente:
■ La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente.
■ No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación.
■ Existe un conflicto entre las aplicaciones.
■ Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de
dispositivos necesarios.
■ Si ha instalado un sistema operativo distinto del sistema operativo
instalado en la fábrica, verifique que el sistema lo admita.
La computadora inicia en
DOS después de
configurar un HP Drive
Key como apto para
inicio.
HP Drive Key está configurado como apto
para inicio.
Instale HP Drive Key
después de que inicie el
sistema operativo.
Es posible que la interfaz
USB no esté funcionando
adecuadamente o sea
inoperable
Un dispositivo de otro fabricante fuera de
especificación fue insertado en el puerto
USB causando una condición de
sobrecarga o es posible que un dispositivo
USB fue retirado incorrectamente causando
que el controlador USB alterne para un
estado desonocido.
✎
Asegúrese siempre de utilizar
dispositvos USB que sean
certificados para USB.
Asegúrese siempre de retirar
dispositivos USB correctamente al
hacer clic en el icono "Extracción
Segura de Hardware" ubicado en
la esquina inferior derecha de la
barra de tareas en Windows antes
de retirar el dispositivo.
Reinicie la computadora.
Solución de Problemas del HP Drive Key
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–37
Solución de Problemas sin Diagnóstico
Si está disponible, ejecute la utilidad Registro de configuración para
determinar si se han realizado cambios al software que pueden estar
ocasionando un problema. Consulte la Guía de Administración de
Desktop en el Documentation CD para obtener más información.
Si encuentra problemas de software, algunas de las causas y
soluciones más comunes se enumeran en la siguiente tabla.
Contacto con el Soporte al Cliente
Para obtener ayuda y servicio, comuníquese con el revendedor o
distribuidor autorizado. Para ubicar revendedor o distribuidor
autorizado más cercano, visite
www.hp.com/la.
✎
Si le lleva la computadora a un revendedor, distribuidor o proveedor
de servicio autorizado para reparación, no se olvide de suministrar las
contraseñas de configuración y de encendido, dado el caso de que las
haya establecido.
Solución de Problemas de Software
Problema Causa Solución
La computadora no se inicia. Es posible que los
archivos del sistema estén
dañados.
Preste atención a los sonidos y a las
luces LED de la parte frontal de la
computadora.
Consulte el Apéndice A, “Mensajes de
Error de POST” para determinar las
causas posibles.
Para obtener más detalles, consulte el
paquete Restore o la garantía limitada
mundial.
Aparece en pantalla el
mensaje de error "Ocurrió
una Operación Ilegal".
El software que se está
utilizando no ha sido
certificado por Microsoft®
para su versión de
Windows.
Verifique que el software esté
certificado por Microsoft para la versión
de Windows (consulte el embalaje del
programa para esta información).
Los archivos de
configuración están
dañados.
Si es posible, guarde todos los datos,
cierre todos los programas y reinicie la
computadora.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–1
A
Mensajes de Error de POST
En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las
diversas secuencias audibles y señales de luces indicadoras que
pueden encontrarse durante la Prueba Automática de Encendido
(POST) o reinicio de la computadora, así como la posible causa del
problema y los pasos que deben seguirse para resolver la condición de
error.
Mensaje POST Desactivado suprime la mayor parte de los mensajes
de sistema durante la POST, como el conteo de memoria y mensajes
de texto no relacionados con errores. Si se produce un error de POST,
en la pantalla aparecerá el mensaje de error. Para alternar
manualmente al modo Mensajes POST Activados durante la POST,
presione cualquier tecla (excepto
F10 o F12). El modo
predeterminado es Mensaje POST Desactivado.
La selección del modo POST determina la velocidad a la que la
computadora carga el sistema operativo y el punto hasta el cual se
realiza la prueba.
Quick Boot es un proceso de inicio rápido que no ejecuta todas las
pruebas a nivel de sistema, como la prueba de memoria. Full Boot
ejecuta todas las pruebas del sistema con base en la memoria ROM y
demora más tiempo en finalizar.
Full Boot también se puede activar para que se ejecute con una
periodicidad de 1 a 30 días según una programación fijada
previamente. Para establecer el cronograma, reconfigure la
computadora en el modo Ejecutar Full Boot Cada x Días, a través de
Computer Setup.
✎
Para obtener más información acerca de Computer Setup, consulte la
Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) en el Documentation CD.
A–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto de POST
Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos
numéricos asociados. En la sección también se incluyen algunos
mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST.
✎
La computadora suena una vez después de que se exhibe un mensaje
de POST en la pantalla.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
101-Error de Opción
Memoria ROM
Suma de verificación
de la opción de
memoria ROM de la
tarjeta de expansión o
de la memoria ROM
del sistema.
1. Verifique que sea la memoria ROM
correcta.
2. Ejecute una operación de flash en la
memoria ROM si es necesario.
3. Si recientemente se ha agregado una
tarjeta de expansión, extráigala y
observe si el problema permanece.
4. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice
B, “Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
5. Si el mensaje desaparece, es posible
que haya un problema con la tarjeta
de expansión.
6. Reemplace la placa del sistema.
102-Falla en la Placa
del Sistema
DMA o
temporizadores.
1. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice
B, “Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
2. Extraiga las tarjetas de expansión.
3. Reemplace la placa del sistema.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–3
Mensajes de Error de POST
103-Falla en la Placa
del Sistema
DMA o
temporizadores.
1. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice
B, “Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
2. Reemplace las tarjetas de expansión.
3. Reemplace la placa del sistema.
162-Opciones de
Sistema No Definidas
Configuración
incorrecta.
Es posible que necesite
reemplazar la batería
del RTC (reloj de
tiempo real).
Ejecute Computer Setup.
Restaure la fecha y hora en el Panel de
Control. Si el problema continúa,
reemplace la batería del RTC. Consulte la
Guía de Hardware en el Documentation
CD para obtener instrucciones acerca de
la instalación de una batería nueva o
comuníquese con un distribuidor o
revendedor autorizado para reemplazar
la batería del RTC.
163-Hora y Fecha
No Han Sido
Definidas
Hora o fecha inválida
en la memoria de
configuración.
Es posible que sea
necesario reemplazar
la batería del RTC (reloj
en tiempo real).
Ajuste la fecha y hora en el Panel de
Control (Computer Setup también se
puede utilizar para actualizar la fecha y
hora del RTC). Si el problema continúa,
reemplace la batería del RTC. Consulte la
Guía de Hardwareen el Documentation
CD para obtener instrucciones acerca de
la instalación de una batería nueva o
comuníquese con un distribuidor o
revendedor autorizado para reemplazar
la batería del RTC.
Es posible que el
puente CMOS no esté
instalado
correctamente.
Verifique si el puente CMOS está
configurado correctamente, si se aplica.
(Consulte el Apéndice B, “Seguridad de
Contraseña y Restablecimiento de
CMOS.”)
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
A–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
164-Error de Tamaño
de Memoria
Configuración
incorrecta de la
memoria.
1. Ejecute Computer Setup o las
utilidades de Microsoft Windows.
2. Asegúrese de que el (los) módulo(s)
de memoria estén correctamente
instalados.
3. Si se agregó una memoria de otro
fabricante, realice la prueba
utilizando sólo una memoria HP.
4. Asegúrese de utilizar el tipo de
módulo de memoria adecuado.
183-Configuración
No Válida del Puente
del Procesador
El puente de la placa
de sistema no ha sido
instalado
correctamente.
Vuelva a instalar los puentes de la placa
de sistema de forma que coincidan con
la velocidad del procesador y del bus
(algunos modelos).
201-Error de
Memoria
Falla de memoria RAM. 1. Ejecute Computer Setup o las
utilidades de Windows.
2. Asegúrese de que la memoria y los
módulos de continuidad estén
instalados correctamente.
3. Asegúrese de utilizar el tipo de
módulo de memoria adecuado.
4. Retire y reemplace el (los) módulo(s)
de memoria, uno de cada vez, a fin
de aislar el módulo defectuoso.
5. Reemplace el (los) módulo(s) de
memoria defectuosos.
6. Si el error continúa después de
reemplazar los módulos de memoria,
reemplace la placa del sistema.
202-Tipo de
Memoria No
Coincide
Los módulos de
memoria no coinciden
entre sí.
Reemplace los módulos de memoria por
unos que coincidan.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–5
Mensajes de Error de POST
212-Falla del
Procesador
El procesador no pudo
inicializarse.
1. Ponga nuevamente el procesador en
el socket.
2. Si el procesador no responde,
reemplácelo.
213-Módulo de
Memoria
Incompatible en el
(los) Socket(s) de
Memoria X, X,
Un módulo de memoria
en el socket de
memoria identificado
en el mensaje de error,
no contiene
información de SPD
crítica o es
incompatible con el
chipset.
1. Asegúrese de utilizar el tipo de
módulo de memoria adecuado.
2. Trate de utilizar otro socket de
memoria.
3. Reemplace el DIMM por un módulo
que cumpla con el estándar SPD.
214-Falla en el
Dispositivo de
Memoria. Código de
error: XX, Socket(s)
del Módulo de
Memoria: XX
Se produjo un error
específico en un
dispositivo de memoria
instalado en el socket
identificado.
1. Asegúrese de utilizar el tipo de
módulo de memoria adecuado.
2. Trate de utilizar otro socket de
memoria.
3. Reemplace el módulo de memoria si
el problema continúa.
301-Error de Teclado Falla del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con la
computadora apagada.
2. Verifique el conector para saber si le
faltan clavijas o si están dobladas.
3. Asegúrese de que ninguna de las
teclas esté presionada.
4. Reemplace el teclado.
303-Error de
Controlador del
Teclado
Controlador del teclado
de tarjeta E/S.
1. Vuelva a conectar el teclado con la
computadora apagada.
2. Reemplace la placa del sistema.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
A–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
304-Error de Teclado
o de Unidad de
Sistema
Falla del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con la
computadora apagada.
2. Asegúrese de que ninguna de las
teclas esté presionada.
3. Reemplace el teclado.
4. Reemplace la placa del sistema.
401-Conflicto de
Asignación de
Dirección de Puerto
paralelo 1
Conflictos de dirección
IRQ con otro
dispositivo.
Restaure el IRQ.
402-Falla del
Adaptador
Monocromático
Controlador de
pantalla
monocromática.
Reemplace el controlador de pantalla
Monocromática.
403-Conflicto
Detectado en la
Dirección del Puerto
Paralelo 3
Conflictos de dirección
IRQ con otro
dispositivo.
Restaure el IRQ.
404-Conflicto
Detectado en la
Dirección del Puerto
Paralelo
Los dos puertos,
externo e interno, están
asignados al puerto
paralelo X.
1. Retire todas las tarjetas de expansión
del puerto paralelo.
2. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice
B, “Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
3. Reconfigure los recursos de la tarjeta
y/o ejecute Computer Setup.
410-Conflicto de
Interrupción de Audio
Conflictos de dirección
IRQ con otro
dispositivo.
Restaure el IRQ.
411-Conflicto de
Interrupción de la
Tarjeta de Interfaz de
Red
Conflictos de dirección
IRQ con otro
dispositivo.
Restaure el IRQ.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–7
Mensajes de Error de POST
501-Falla del
Adaptador de la
Pantalla
Controlador de gráficos
de la pantalla.
1. Coloque nuevamente la tarjeta de
gráficos (si procede).
2. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice
B, “Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
3. Verifique que el monitor esté
conectado y encendido.
4. Reemplace el controlador de
gráficos.
510-Imagen dañada
de la pantalla de
presentación
Imagen de la pantalla
de presentación tiene
errores.
Instale la más reciente versión de
ROMPaq para restaurar la imagen.
511-Ventilador de
CPU no detectado
El ventilador del CPU
no está conectado o
puede que tenga un
desperfecto.
1. Vuelva a conectar el cable del
ventilador.
2. Reemplace el ventilador.
601- Error del
Controlador del
Disquete
El circuito del
controlador de disquete
o el circuito de la
unidad de disquete no
es el correcto.
1. Ejecute Computer Setup.
2. Verifique y/o reemplace los cables.
3. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice
B, “Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
4. Reemplace la unidad de disquete.
5. Reemplace la placa del sistema.
602-Error de Registro
de Inicio de Disquete
El disquete de la
Unidad A no es apto
para inicio.
Reemplace el disquete.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
A–8 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
605-Error en el Tipo
de Unidad de
Disquete
El tipo de unidad no
coincide.
1. Ejecute Computer Setup.
2. Desconecte todos los dispositivos
controladores de disquete (unidades
de cinta).
3. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice
B, “Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
610-Falla del
Dispositivo de
Almacenamiento
Externo
La unidad de cinta
externa no está
conectada.
Vuelva a instalar la unidad de cinta o
presione F1 y permita que el sistema se
reconfigure sin la unidad.
611-Conflicto de
Asignación de la
Dirección del Puerto
de Disquete Primario
Error de configuración. Ejecute Computer Setup.
612-Conflicto de
Asignación de la
Dirección del Puerto
para Disquete
Secundario
Error de configuración. 1. Ejecute Computer Setup.
2. Extraiga las tarjetas de expansión.
3. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice
B, “Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
660-Caché de
pantalla detectado
como poco confiable
El caché de pantalla
del controlador de
gráficos integrado no
funciona correctamente
y será desactivado.
Si la degradación gráfica mínima es un
problema, reemplace la placa del
sistema.
916-El Sensor
Térmico del
Disipador Térmico
del Procesador no
está Conectado
El cable del disipador
térmico del procesador
no está conectado a la
placa del sistema.
Vuelva a fijar o reemplace el cable del
disipador térmico del procesador que va
a la placa del sistema.
917-Riser de
Expansión no
Detectado
La tarjeta riser no está
ajustada correctamente
o no está instalada.
Instale una tarjeta riser, si es que falta, o
extráigala y vuelva a colocarla para
asegurar una buena conexión.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–9
Mensajes de Error de POST
920-Tarjeta USB con
alimentación
independiente no
detectada. Puede ser
que falte la tarjeta
USB, la tarjeta USB
está sin alimentación
independiente o que
el cable USB no esté
instalado.
La tarjeta USB no está
instalada instalada, el
cable de la
alimentación de la
tarjeta no está
conectado o el cable
de datos no está
conectado.
1. Asegúrese si la tarjeta USB está
instalada y correctamente encajada.
2. Asegúrese de que el cable de
alimentación de la tarjeta esté
correctamente conectado.
3. Asegúrese de que el cable de datos
de la tarjeta esté correctamente
conectado.
1151- Conflicto
Detectado en la
Dirección del
Puerto Serial A
Tanto el puerto serial
externo como el interno
están asignados a
COM1.
1. Extraiga todas las tarjetas de
expansión del puerto serial.
2. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice
B, “Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
3. Reconfigure los recursos de tarjeta
y/o ejecute Computer Setup o las
utilidades de Windows.
1152-Conflicto
Detectado en la
Dirección del Puerto
Serial B
Tanto el puerto serial
externo como el interno
son asignados a
COM2.
1. Extraiga todas las tarjetas de
expansión del puerto serial.
2. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice
B, “Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
3. Reconfigure los recursos de tarjeta
y/o ejecute Computer Setup o las
utilidades de Windows.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
A–10 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
1155-Conflicto
Detectado en la
Dirección del Puerto
Serial
Tanto el puerto serial
externo como el interno
están asignados a la
misma IRQ.
1. Extraiga todas las tarjetas de
expansión del puerto serial.
2. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice
B, “Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
3. Reconfigure los recursos de tarjeta
y/o ejecute Computer Setup o las
utilidades de Windows.
1201-Conflicto
Detectado en la
Dirección de Audio
del Sistema
La dirección IRQ del
dispositivo entra en
conflicto con otros
dispositivos.
Restaure el IRQ.
1202-Conflicto
Detectado en la
Dirección del Puerto
MIDI
La dirección IRQ del
dispositivo entra en
conflicto con otros
dispositivos.
Restaure el IRQ.
1203-Conflicto
Detectado en la
Dirección del Puerto
de Juegos
La dirección IRQ del
dispositivo entra en
conflicto con otros
dispositivos.
Restaure el IRQ.
1611-Detección de
falla en el ventilador
El chasis del ventilador
no está conectado a la
placa del sistema.
1. Reconecte el ventilador.
2. Reemplace el ventilador.
3. Reemplace la placa del sistema.
1720-La Unidad de
Disco Duro SMART
Detecta una Falla
Inminente
La unidad de disco
duro está a punto de
fallar. (Algunas
unidades de disco duro
tienen un parche de
firmware que corrige
un mensaje de error
incorrecto.)
1. Determine si la unidad de disco duro
indica el mensaje de error correcto.
2. Utilice el parche de firmware si
procede. (Visite
www.hp.com/support)
3. Haga copias de seguridad del
contenido y reemplace la unidad de
disco duro.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–11
Mensajes de Error de POST
1721-Unidad de
Disco Duro SCSI
SMART Detecta una
Falla Inminente
La unidad de disco
duro está a punto de
fallar. (Algunas
unidades de disco duro
tienen un parche de
firmware que corrige
un mensaje de error
incorrecto.)
1. Determine si la unidad de disco duro
indica el mensaje de error correcto.
2. Utilice el parche de firmware, si es
necesario.
3. Haga copias de seguridad del
contenido y reemplace la unidad de
disco duro.
1782-Falla del
Controlador de Disco
Error en el circuito de la
unidad de disco duro.
1. Ejecute Computer Setup.
2. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice
B, “Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
3. Revise la posición del cable y la
configuración del puente.
4. Ejecute el diagnóstico de la unidad
de disco duro.
5. Desconecte las unidades adicionales.
6. Reemplace la unidad de disco duro.
7. Reemplace la placa del sistema.
1800- Alerta de
Temperatura
La temperatura interna
excede la especificada.
1. Verifique que los orificios de
ventilación de la computadora no
estén obstruidos y compruebe que el
ventilador esté funcionando.
2. Verifique la selección de velocidad
del procesador.
3. Reemplace el procesador.
4. Reemplace la placa del sistema.
1801-Error de Parche
de Microcódigo
BIOS de la Memoria
ROM no admite el
procesador.
Actualice la BIOS con la versión correcta.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
A–12 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
Número de Serie
Electrónico no
Válido.
El número de serie
electrónico está
corrompido.
1. Ejecute Computer Setup. Si Computer
Setup ya tiene datos en el campo o
no permite el ingreso del número de
serie, descargue desde
www.hp.com/la y ejecute
SP5572.EXE (SNZERO.EXE).
2. Ejecute la Computer
Setup e intente
ingresar el número de serie en
Seguridad, Identificación del Sistema
y luego guarde los cambios.
Se Detectó un Error
de Múltiples Bits ECC
en el Módulo de la
Memoria.
El chipset ha detectado
más de un bit erróneo
en un quadword de 64
bits del conjunto de
memorias.
Reemplace el módulo de memoria.
Control de Paridad
2.
Falla de paridad de la
memoria RAM.
Ejecute Computer Setup y las utilidades
de Diagnóstico.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–13
Mensajes de Error de POST
Luces (LED) de Diagnóstico del Panel Frontal en
POST y Códigos Audibles
Esta sección cubre los códigos de luces del panel frontal así como los
códigos audibles que pueden surgir antes o durante el POST que no
tienen necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje
de texto.
✎
Si visualiza luces intermitentes en un teclado PS/2, busque la luces
intermitentes en el panel frontal de la computadora y consulte la
siguiente tabla para determinar los códigos de luces del panel frontal.
✎
Las acciones recomendadas en la tabla siguiente aparecen en el orden
en que deben realizarse.
Luces (LED) de Diagnóstico del Panel Frontal en POST y Códigos
Audibles
Actividad Sonidos Causa Posible Acción Recomendada
La Luz Verde de
Encendido está
Encendida.
Ninguno Computadora
encendida.
Ninguna
La Luz Verde de
Encendido
parpadea cada
dos segundos.
Ninguno Computadora en el
modo Suspensión a
memoria RAM (sólo
algunos modelos) o en
el modo normal de
Suspensión.
Ninguno
La Luz Verde de
Encendido
parpadea cuatro
veces, una vez
por segundo.
Ninguno La computadora está
en el modo
Suspensión a Disco o
modo de
"Hibernación".
Ninguno
A–14 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
La computadora
se apaga
automáticamente
y la Luz Roja de
Encendido
parpadea dos
veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos.
Ninguno Protección térmica del
procesador activada:
Un ventilador puede
estar bloqueado o no
gira.
O
El conjunto del
disipador térmico y
del ventilador no está
acoplado
adecuadamente al
procesador.
1. Verifique que los orificios de
ventilación de la computadora no
estén obstruidos y compruebe que el
ventilador del procesador esté
funcionando.
2. Abra la cubierta, presione el botón de
Encendido y verifique si el ventilador
del procesador está girando. Si el
ventilador del procesador no gira,
asegúrese de que el cable del
ventilador esté conectado al cabezal
de la placa del sistema. Asegúrese de
que el ventilador esté completa y
adecuadamente acoplado o
instalado.
3. Si el ventilador está conectado y
acoplado adecuadamente, pero no
gira, entonces reemplace el ventilador
del procesador.
4. Reacomode el disipador térmico del
procesador y verifique que el
ventilador esté adecuadamente
acoplado.
5. Póngase en contacto con su
distribuidor o proveedor de servicios
autorizado.
La Luz Roja de
Encendido está
encendida
Ninguno Procesador no
instalado (no es un
indicador de un
procesador
defectuoso).
1. Verifique que el procesador esté
presente.
2. Vuelva a acoplar el procesador.
Luces (LED) de Diagnóstico del Panel Frontal en POST y Códigos Audibles
(Continuación)
Actividad Sonidos Causa Posible Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–15
Mensajes de Error de POST
La Luz Roja de
Encendido
parpadea cuatro
veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos
Ninguno Falla de energía
(fuente de
alimentación
sobrecargada).
1. Verifique que el selector de voltaje,
ubicado en la parte trasera de la
fuente de alimentación, esté ajustado
en el voltaje adecuado. La
configuración para el voltaje
adecuado depende de su región.
2. Abra la cubierta y asegúrese de que
el cable de la fuente de alimentación
de 4 filamentos esté bien acoplado
dentro del conector de la placa de
sistema.
3. Compruebe si un dispositivo está
causando el problema retirando
TODOS los dispositivos conectados
(como unidades de disco duro, de
disquete u ópticas y tarjetas de
expansión). Encienda el sistema. Si el
sistema ingresa al POST, entonces
apague y vuelva a conectar los
dispositivos uno por uno, y repita este
procedimiento hasta que ocurra una
falla. Reemplace el dispositivo que
está causando la falla. Siga
agregando los dispositivos uno por
uno para asegurarse de que todos los
dispositivos funcionan correctamente.
4. Reemplace la fuente de alimentación.
5. Reemplace la placa del sistema.
La Luz Roja de
Encendido
parpadea cinco
veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos.
5 Error de la memoria
de pre-video
1. Reacomode los DIMM. Encienda el
sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno por vez,
para aislar el módulo defectuoso.
3. Reemplace la memoria de otros
fabricantes por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
Luces (LED) de Diagnóstico del Panel Frontal en POST y Códigos Audibles
(Continuación)
Actividad Sonidos Causa Posible Acción Recomendada
A–16 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
La Luz Roja de
Encendido
parpadea seis
veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos.
6 La tarjeta de video PCI
no está correctamente
instalada o está con
defecto, o la placa del
sistema está con
defecto.
✎
La ranura
AGP debe
utilizarse sólo
para la
tarjetas USB
+
Alimentación
y no para
tarjetas AGP.
Sólo tarjetas
de gráficos
PCI pueden
ser utilizadas
en la ranura
PCI.
Para los sistemas con una tarjeta de
gráficos PCI:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos.
Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos por
una tarjeta PCI. La ranura AGP no
admite tarjetas de gráficos AGP.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos integrados,
reemplace la placa del sistema.
La Luz Roja de
Encendido
parpadea siete
veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos.
7 Falla en la placa del
sistema, (la memoria
ROM detectó la falla
antes del video).
Reemplace la placa del sistema.
La Luz Roja de
Encendido
parpadea ocho
veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos.
8Memoria ROM
inválida con base en
suma de verificación
errónea.
1. Haga flash nuevamente en la memoria
ROM utilizando un disquete ROMPaq.
Consulte la sección "Flash de la
memoria ROM" en la Guía de
Administración de Desktop en el
Documentation CD.
2. Reemplace la placa del sistema.
Luces (LED) de Diagnóstico del Panel Frontal en POST y Códigos Audibles
(Continuación)
Actividad Sonidos Causa Posible Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–17
Mensajes de Error de POST
El sistema no
enciende y las
luces no
parpadean.
Ninguno El sistema no
enciende.
Presione y mantenga presionado el botón
de Encendido por menos de 4 segundos.
Si la luz de la unidad de disco duro se
torna verde, entonces:
1. Verifique que el selector de voltaje,
ubicado en la parte trasera de la
fuente de alimentación, esté ajustado
en el voltaje adecuado. La
configuración adecuada de voltaje
depende de su región.
2. Extraiga las tarjetas de expansión una
por vez hasta que se encienda la luz
AUX LED en la placa del sistema.
3. Reemplace la placa del sistema.
O
Presione y mantenga presionado el botón
de Encendido por menos de 4 segundos.
Si la luz del disco duro no se torna verde,
entonces:
1. Verifique que la unidad esté
conectada en un tomacorriente de CA
que funcione.
2. Abra la cubierta y compruebe que el
cableado del botón de Encendido esté
correctamente conectado a la placa
del sistema.
3. Verifique que los dos cables de la
fuente de alimentación estén
correctamente conectados a la placa
del sistema.
4. Verifique si la luz AUX LED en la placa
del sistema está encendida. Si está
encendida, reemplace el cableado del
botón de Encendido.
5. Si la luz AUX LED en la placa del
sistema no está encendida, entonces
reemplace la fuente de alimentación.
6. Reemplace la placa del sistema.
Luces (LED) de Diagnóstico del Panel Frontal en POST y Códigos Audibles
(Continuación)
Actividad Sonidos Causa Posible Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–1
B
Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS
Esta computadora admite recursos de seguridad de contraseña, que se
pueden establecer a través del menú Utilidades de Computer Setup.
Esta computadora admite dos recursos de seguridad de contraseña,
que se establecen a través del menú Utilidades de Computer Setup:
contraseña de configuración y contraseña de Encendido. Cuando
usted establece solamente una contraseña de configuración, todos los
usuarios pueden obtener acceso a toda la información en la
computadora, excepto a Computer Setup. Cuando establece sólo una
contraseña de Encendido , ésta es necesaria para acceder a Computer
Setup y todas las informaciones de la computadora. Cuando establece
ambas contraseñas, solamente la contraseña de configuración le
permitirá el acceso a Computer Setup.
Cuando se establecen ambas contraseñas, la contraseña de
configuración también se puede utilizar en lugar de la contraseña de
Encendido para anular el inicio de sesión en la computadora. Este es
un recurso útil para un administrador de red.
Si usted olvida la contraseña para su computadora, hay dos métodos
para borrar esa contraseña de modo que pueda obtener acceso a la
información en la computadora:
■ Restablecimiento del puente de contraseña
■ Restablecimiento del puente del CMOS
B–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
Ä
PRECAUCIÓN: Al restaurar el puente del CMOS se restablecen los valores de
CMOS a los predeterminados de fábrica y se borra toda la información
personalizada, incluidas las contraseñas, los números de activos y las
configuraciones especiales. Es importante hacer copias de seguridad de las
configuraciones de CMOS de la computadora antes de restablecerlas, si en caso
son necesarias posteriormente. Las copias de seguridad se realizan fácilmente a
través de Computer Setup. Consulte la Guía de la utilidad Computer Setup (F10)
en el Documentation CD para obtener más información acerca de cómo hacer
uma copia de seguridad de la configuración CMOS.
Restablecimiento del Puente de Contraseña
Para desactivar los recursos de contraseña de Encendido o de
configuración, o para borrarlas, siga los siguientes pasos:
1. Cierre el sistema operativo correctamente, luego apague la
computadora y todos los dispositivos externos y desconecte el
cable de alimentación del tomacorriente.
2. Desconecte el teclado, el monitor y todos los dispositivos
externos conectados a la computadora.
Å
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños personales
provocados por descarga eléctrica o por quemaduras, asegúrese de
desconectar el cable de alimentación del tomacorriente y permita que los
componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está enchufada, siempre hay
voltaje aplicado a la placa de sistema, incluso cuando la unidad está
apagada. Si no se desconecta el cable de alimentación, se pueden
producir daños en el equipo.
Ä
PRECAUCIÓN: La electricidad estática puede dañar los componentes
electrónicos de la computadora o componentes opcionales. Antes de
iniciar estos procedimientos, asegúrese de estar libre de electricidad
estática, tocando por algunos segundos un objeto metálico conectado a
tierra. Consulte la guía Información Normativa y de Seguridad en el
Documentation CD para obtener más información.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–3
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
3. Retire la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
4. Ubique el cabezal y el puente.
✎
El puente de la contraseña es de color verde y tiene la etiqueta
JPWD1, de manera que no es difícil identificarlo. Para obtener ayuda
en la ubicación del puente de contraseña y otros componentes de la
placa del sistema, consulte el Mapa de Partes Ilustradas (IPM) de su
sistema en particular.
5. Extraiga el puente de las clavijas 1 y 2. Coloque el puente, en la
clavija 1 o la clavija 2, pero no en en ambos, para no correr el
riesgo de perderlo.
6. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la
computadora.
7. Reconecte el equipo externo.
8. Enchufe la computadora y enciéndala. Permita que el sistema
operativo se inicie. De esta forma se borran las contraseñas
actuales y se desactivan los recursos de contraseña.
9. Para establecer nuevas contraseñas, repita los pasos que van del 1
al 4, después vuelva a poner el puente de contraseña en las
clavijas 1 y 2, y luego repita los pasos del 6 al 8. Establezca las
nuevas contraseñas en Computer Setup. Consulte la Guía de la
Utilidad Computer Setup (F10) en el Documentation CD para
obtener instrucciones sobre Computer Setup.
Borrado y Restablecimiento de CMOS
La memoria de configuración de la computadora (CMOS) almacena
información acerca de las contraseñas y de la configuración de la
computadora.
B–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
Restablecimiento del Puente del CMOS
1. Apague la computadora y todos los dispositivos externos y
desconecte el cable de alimentación del tomacorriente. El sistema
debe ser desconectado de la electricidad para poder borrar
CMOS.
2. Desconecte el teclado, el monitor y todos los equipos externos
conectados a la computadora.
Å
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños personales
provocados por descarga eléctrica o por quemaduras, asegúrese de
desconectar el cable de alimentación del tomacorriente y permita que los
componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está enchufada, siempre hay
voltaje aplicado a la placa del sistema, incluso cuando la unidad está
apagada. Si no se desconecta el cable de alimentación, se pueden
producir daños en el equipo.
Ä
PRECAUCIÓN: La electricidad estática puede dañar los componentes
electrónicos de la computadora o componentes opcionales. Antes de
iniciar estos procedimientos, asegúrese de estar libre de electricidad
estática, tocando por algunos segundos un objeto metálico conectado a
tierra. Consulte la guía Información Normativa y de Seguridad en el
Documentation CD para obtener más información.
3. Retire la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
Ä
PRECAUCIÓN: Al extraer y volver a poner el puente del CMOS se
restablecen los valores de CMOS a los que vienen predeterminados de
fábrica y se borra toda la información personalizada, incluidas las
contraseñas, los números de activos y las configuraciones especiales. Es
importante hacer copias de seguridad de las configuraciones de CMOS
de la computadora antes de restablecerlas, dado el caso de que las
necesite más tarde. Las copias de seguridad se realizan fácilmente a
través de Computer Setup. Consulte la Guía de la utilidad Computer
Setup (F10) en el Documentation CD para obtener más información
acerca de copia de seguridad de la configuración CMOS.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–5
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
4. Ubique el puente de color amarillo y de tres clavijas con la
etiqueta JBAT1 que está junto a la batería de la CMOS.
5. Retire el puente JBAT1 de las clavijas 1 y 2 y colóquelo en la
posición de las clavijas 2 y 3. Esta operación borra la CMOS.
6. Vuelva a poner el puente en las clavijas 1 y 2.
✎
Asegúrese de desconectar el cable de alimentación de CA del
tomacorriente. El restablecimiento del puente CMOS no eliminará la
información de CMOS si el cable de alimentación está conectado.
✎
Para obtener ayuda en la ubicación del puente de CMOS y otros
componentes de la placa del sistema, consulte el Mapa de Partes
Ilustradas (IPM) de su sistema en particular.
7. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la
computadora.
8. Reconecte los dispositivos externos.
9. Enchufe la computadora y enciéndala.
✎
Usted tendrá que restablecer sus contraseñas y todas las
configuraciones especiales del sistema junto con la fecha y la hora.
Consulte la Guía de Administración de Desktop en el Documentation
CD para obtener más instrucciones acerca del restablecimiento de
contraseñas. Para obtener más información acerca de Computer
Setup, consulte la Guía de Utilidad Computer Setup (F10) en el
Documentation CD.
Uso de Computer Setup para restablecer CMOS
Para restablecer el CMOS a través de Computer Setup, primero debe
obtener acceso al menú Utilidades de Computer Setup.
1. Encienda o reinicie la computadora. Si está en Windows, haga
clic en Inicio > Apagar > Reiniciar la computadora.
B–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
2. Presione la tecla F10 en cuanto la computadora comience la
inicialización. Aparecerá una opción de cinco encabezados en el
menú Utilidades de Computer Setup: Archivo,
Almacenamiento, Seguridad, Energía, y Opciones avanzadas.
✎
Si no logra presionar la tecla F10 en el momento apropiado y se
inicia el sistema operativo Windows, usted tendrá que reiniciar la
computadora otra vez y presionar la tecla
F10 de nuevo para poder
acceder a la utilidad.
3. Para restablecer CMOS a las configuraciones predeterminadas de
fábrica, primero establezca la hora y la fecha, luego utilice las
teclas de flecha o la tecla
Tab para seleccionar Archivo >
Configurar valores predeterminados y salir. De esta forma se
restablece la configuración soft que dicta el orden de la secuencia
de inicio y otras configuraciones predeterminadas de fábrica. Sin
embargo, no se forzará la recuperación del hardware.
Consulte la Guía de Administración de Desktop en el Documentation
CD para obtener más instrucciones acerca del restablecimiento de
contraseñas. Para obtener más información acerca de Computer
Setup, consulte la Guía de Utilidad de Computer Setup (F10) en el
Documentation CD.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la Índice–1
A
Agente Activador de Diagnósticos Remotos
ejecución
1–12
instalación
1–12
visión general
1–11
alerta de temperatura
A–11
B
Batería del RTC A–3
batería, reloj en tiempo real
2–5
C
CMOS
borrado y restablecimiento
B–3
copia de seguridad
B–2
códigos audibles
A–13
códigos de error
A–1
códigos numéricos de error
A–2
consejos útiles
2–3
contraseña
borrado
B–1
configuración
B–1
Encendido
B–1
recursos
B–1
restablecimiento del puente
B–2
contraseña de configuración
B–1
contraseña de Encendido
B–1
contraseña de seguridad
B–1
D
Diagnóstico para Windows
Barra de Herramientas
1–5
Barra de Menú
1–4
detección
1–2
ejecución de pruebas
1–6
instalación
1–2
visión general
1–1
E
exhibición de hora y fecha 2–5
F
falla del controlador de disco A–11
Full Boot
A–1
L
Luces
alimentación intermitente
A–13
teclado PS/2 intermitente
A–13
Luces intermitentes
A–13
M
memoria
códigos de error
A–4
solución de problemas
2–32
monitor
caracteres atenuados
2–19
pantalla en blanco
2–17
verificación de las conexiones
2–4
video borroso
2–20
O
opciones de inicio
Full Boot
A–1
Quick Boot
A–1
P
pantalla en blanco 2–17
pausas de la computadora
2–5
placa del sistema
A–2
POST
mensajes de error
A–1
Índice
Índice–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Índice
modos A–1
problemas
audio
2–22
CD-ROM y DVD
2–34
disco duro
2–15
disquete
2–12
fuente de alimentación
2–9
generales
2–5
HP Drive Key
2–35
impresora
2–23
instalación de hardware
2–27
memoria
2–32
menores
2–3
mouse
2–25
pantalla
2–17
red
2–29
software
2–36
teclado
2–24
unidades ópticas
2–34
problemas con la impresora
2–23
problemas con la red
2–29
problemas con unidades ópticas
2–34
problemas de audio
2–21
Problemas de CD-ROM o DVD
2–34
problemas de mouse
2–24
problemas de software
2–36
problemas generales
2–5
procesador
cable del disipador térmico
A–8
código de la falla
A–5
protección térmica activada
2–7
solución de problemas
2–33
puerto de disquete
A–8
puerto de juegos
A–10
Puerto MIDI
A–10
puerto paralelo
A–6
puerto serial
A–9
Q
Quick Boot A–1
R
Recurso Wake-on-LAN 2–29
restablecimiento
CMOS
B–1
puente de contraseña
B–1
restauración de fecha y hora
A–3
restauración del software
1–12
S
software, protección y restauración 1–12
Soporte al Cliente
2–2, 2–37
T
teclado
código de error
A–5
prueba
2–3
solución de problemas
2–24
térmico
problemas
2–7
sensor
A–8
U
Unidad de Disco Duro SMART A–10
Utilidad de Registro de Configuración
ejecución
1–10
instalación
1–9
visión general
1–9
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
-
27
-
28
-
29
-
30
-
31
-
32
-
33
-
34
-
35
-
36
-
37
-
38
-
39
-
40
-
41
-
42
-
43
-
44
-
45
-
46
-
47
-
48
-
49
-
50
-
51
-
52
-
53
-
54
-
55
-
56
-
57
-
58
-
59
-
60
-
61
-
62
-
63
-
64
-
65
-
66
-
67
-
68
-
69
-
70
-
71
-
72
-
73
-
74
-
75
-
76
-
77
-
78
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- Tipo
- Guía del usuario
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