Guía de Solución de Problemas
HP rp3000
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Guía de Solución de Problemas
HP rp3000
Primera edición: agosto de 2008
Número de referencia del documento:
498353-161
Acerca de esta publicación
¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se
pueden producir daños físicos o pérdida de la vida.
PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se
pueden producir daños en la computadora o pérdida de información.
NOTA: El texto presentado de esta manera proporciona información importante complementaria.
ESMX iii
iv Acerca de esta publicación ESMX
Tabla de contenido
1 Recursos de diagnóstico de la computadora
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1
Ficha Survey ........................................................................................................................ 2
Ficha Diagnóstico ................................................................................................................ 3
Ficha Prueba ....................................................................................................................... 4
Ficha Estado ........................................................................................................................ 5
Ficha Registro ...................................................................................................................... 5
Ficha Ayuda ......................................................................................................................... 6
Guardado e impresión de información en HP Insight Diagnostics ...................................... 6
Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics ................................................... 6
Protección del software ........................................................................................................................ 7
Restauración del software .................................................................................................................... 7
2 Solución de problemas sin diagnóstico
Seguridad y ergonomía ........................................................................................................................ 8
Antes de llamar al soporte técnico ....................................................................................................... 8
Consejos útiles ..................................................................................................................................... 9
Solución de problemas generales ...................................................................................................... 11
Solución de problemas de energía ..................................................................................................... 16
Solución de problemas de disco duro ................................................................................................ 17
Solución de problemas de pantalla .................................................................................................... 20
Solución de problemas de audio ........................................................................................................ 25
Solución de problemas de la impresora ............................................................................................. 27
Solución de problemas de teclado y de mouse .................................................................................. 28
Solución de problemas de instalación de hardware ........................................................................... 30
Solución de problemas de red ............................................................................................................ 33
Solución de problemas de memoria ................................................................................................... 36
Solución de problemas de procesador ............................................................................................... 38
Solución de Problemas de la Unidad Óptica ...................................................................................... 39
Solución de Problemas de la Unidad Flash USB ............................................................................... 42
Solución de problemas de acceso a Internet ..................................................................................... 43
Solución de problemas de software ................................................................................................... 45
Contacto con el soporte al cliente ...................................................................................................... 46
ESMX v
Apéndice A Mensajes de error POST
Códigos numéricos y mensajes de texto de POST ............................................................................ 48
Interpretación de los indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de
POST .................................................................................................................................................. 54
Apéndice B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS
Restablecimiento del puente de contraseña ...................................................................................... 59
Borrado y restablecimiento de CMOS ................................................................................................ 60
Uso de la Utilidad Computer Setup (F10) para restablecer CMOS ................................... 60
Restablecimiento del puente del CMOS ............................................................................ 60
Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS)
Acceso al DPS a través de la Utilidad Computer Setup (F10) ........................................................... 63
Índice .................................................................................................................................................................. 64
vi ESMX
1 Recursos de diagnóstico de la
computadora
HP Insight Diagnostics
NOTA: HP Insight Diagnostics está incluido en el DVD sólo con algunos modelos de computadora.
La utilidad HP Insight Diagnostics le permite visualizar información acerca de la configuración de
hardware de la computadora y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas de la
computadora. La utilidad simplifica el eficaz proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de
problemas de hardware.
La ficha Survey aparece cuando se activa HP Insight Diagnostics. Esta ficha exhibe la configuración
actual de la computadora. Desde la ficha Survey, es posible acceder a varias categorías de información
acerca de la computadora. Otras fichas proporcionan información adicional, incluyendo opciones de
pruebas de diagnóstico y resultados de pruebas. La información de cada pantalla de la utilidad puede
guardarse como un archivo html y almacenarse en una unidad flash USB.
Utilice HP Insight Diagnostics para determinar si el sistema reconoce todos los dispositivos instalados
en la computadora y si ellos funcionan correctamente. La ejecución de pruebas es opcional aunque se
recomienda realizarla después de instalar o conectar un nuevo dispositivo.
Es recomendable ejecutar pruebas, guardar los resultados de las pruebas e imprimirlas de modo que
los informes impresos estén disponibles antes de hacer una llamada al centro de soporte al cliente.
NOTA: Es posible que los dispositivos de terceros no sean detectados por HP Insight Diagnostics.
Acceso a HP Insight Diagnostics
Usted debe iniciar con el Documentation and Diagnostics (DVD de Documentación y Diagnóstico),
como se describe en las etapas a continuación, para acceder HP Insight Diagnostics.
1. Mientras la computadora está encendida, inserte el Documentation and Diagnostics (DVD de
Documentación y Diagnóstico) en la unidad óptica de la computadora.
2. Cierre el sistema operativo y apague el equipo.
3. Encienda la computadora. El sistema se iniciará a través del DVD.
ESMX HP Insight Diagnostics 1
NOTA: Si el sistema no inicia a través del DVD en la unidad óptica, es posible que tenga que
cambiar el orden de inicio en la Utilidad Computer Setup (F10) de modo que el sistema intente
iniciar a través de la unidad óptica antes de iniciar a través de la unidad de disco duro. Consulte
la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) en el Documentation and Diagnostics (DVD de
Documentación y Diagnóstico) para obtener más información.
También es posible cambiar el orden de inicio para que el sistema inicie a través de la unidad
óptica una única vez presionando la tecla f9 en el inicio.
4. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Continuar.
NOTA: Se recomienda que acepte el teclado predeterminado asignado para su idioma a menos
que quiera probar su teclado específico.
5. En la página de contrato de licencia de usuario final, haga clic en Aceptar si está de acuerdo con
sus términos. La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la aparición de la ficha Survey.
Ficha Survey
La ficha Survey exhibe importante información sobre la configuración del sistema.
En el campo View level (Nivel de visión), es posible seleccionar la vista Resumen para exhibir
limitadamente los datos de configuración o seleccionar la vista Avanzadas para exhibir todos los datos
de la categoría seleccionada.
En el campo Categorías, puede seleccionar las siguientes categorías de información a mostrar:
Todos—Ofrece una lista de todas las categorías de información acerca de la computadora.
Visión general—Ofrece una lista de la información general de la computadora.
Arquitectura—Proporciona información sobre el BIOS del sistema y los dispositivos PCI.
Control de activos—Exhibe nombres de productos, etiquetas de activos, números de serie del sistema
e información del procesador.
Comunicación—Exhibe información acerca de las configuraciones de los puertos paralelos (LPT) y
en serie (COM) de la computadora, así como de la información del controlador de red y USB.
Gráficos—Exhibe información acerca del controlador de gráficos de la computadora.
Dispositivos de entrada—Exhibe información acerca del teclado, del mouse y de otros dispositivos
de entrada conectados al equipo.
Memoria—Exhibe información acerca de toda la memoria existente en la computadora. Esto incluye
ranuras de memoria en la placa del sistema y los módulos de memoria instalados.
Varios—Exhibe la información de versión HP Insight Diagnostics, información de memoria de la Utilidad
Computer Setup (CMOS), los datos de la placa del sistema y los datos del BIOS de administración del
sistema.
Storage (Almacenamiento)—Exhibe la información acerca de los medios de almacenamiento
conectados al equipo. Esta lista incluye todos los discos fijos y unidades ópticas.
Sistema—Exhibe información sobre el modelo de la computadora, el procesador, el chasis y el BIOS,
además de información sobre altavoces internos y el bus PCI.
2 Capítulo 1 Recursos de diagnóstico de la computadora ESMX
Ficha Diagnóstico
NOTA: La ficha Diagnóstico solamente está disponible en la HP Insight Diagnostics Online Edition.
El recurso de diagnóstico de la HP Insight Diagnostics Online Edition permite máxima disponibilidad de
sistema realizando varias verificaciones de sistema y componentes no-intrusivas y detalladas mientras
el sistema operativo está funcionando.
Esxiten dos tipos de diagnósticos em la ficha Diagnóstico: Diagnóstico de Unidad Smart Array y
Diagnóstico de Fuente de Alimentación.
El Diagnóstico de Fuente de Alimentación le permite evaluar el estado de funcionamiento de algunos
modelos de fuentes de alimentación.
El Diagnóstico de Unidad Smart Array es el recurso importante del diagnóstico de hardware y
proporciona la capacidad de evaluar el estado de funcionamiento de las unidades de disco duro
conectadas a controladores Smart Array y algunos productos Modulares Smart Array (MSA). El
Diagnóstico de Unidad Smart Array admite SCSI, unidades de disco serial Advanced Technology
Attachment (SATA), y unidades de disco serial attached SCSI (SAS) que están acopladas a los
controladores Smart Array y selecciona controladores MSA configurados como parte del volumen
lógico. Para determinar el estado de integridad de una unidad de disco duro, Diagnóstico observa el
historial operativo suministrado por la unidad de disco duro y la información propietaria proporcionada
por el controlador Smart Array o el controlador MSA. HP encontró que a través de la experiencia de
observar el historial operativo es una de las mejores formas de diagnosticar problemas de la unidad de
disco duro.
Systems Insight Manager (SIM) y Diagnóstico son ahora las únicas herramientas que pueden utilizarse
para calificar el reemplazo de unidades de disco defectuosas bajo la garantía de pre-falla.
El recurso de Diagnóstico de Unidad Smart Array debe utilizarse:
●
Para determinar si una unidad de disco en un modo de falla debe reemplazarse.
●
Cuando Systems Insight Manager informa que una unidad de disco falló.
●
Cuando existen problemas de corrupción de datos o de almacenamiento pero no existen luces ni
mensajes de errores.
●
Cuando existen fallas inconsistentes, intermitentes o repetitivas en las unidades de disco.
●
Para determinar el estado de integridad de un volumen lógico.
NOTA: El Diagnóstico de Unidad Smart Array posee una capacidad exclusiva de identificar múltiples
unidades de disco en un único volumen que están funcionando normalmente, pero que deben
reemplazarse.
Para diagnosticar un volumen lógico:
1. Haga clic en la ficha Diagnóstico.
2. En Diagnóstico de Unidad Smart Array, haga clic en + para expandir Almacenamiento.
3. Seleccione los volúmenes lógicos para diagnosticar y haga clic en el botón Diagnóstico.
4. El estado de prueba de los volúmenes lógicos seleccionados serán mostrados en la ficha
Estado cuando se finaliza el Diagnóstico.
ESMX HP Insight Diagnostics 3
Ficha Prueba
La ficha Prueba le permite elegir entre las diversas partes del sistema para realizar pruebas. Usted
también puede elegir el tipo y modo de prueba.
Existen tres tipos de pruebas a elegir:
●
Prueba rápida—Proporciona un script predeterminado donde se prueba una muestra de cada
componente de hardware y no requiere intervención manual ni en el modo Sin Supervisión ni en
el Interactivo.
●
Prueba completa—Proporciona un script predeterminado donde se prueba completamente cada
componente de hardware. Existen más pruebas disponibles en el modo interactivo, pero éstas
requieren de intervención del usuario.
●
Prueba personalizada—Proporciona la máxima flexibilidad en el control de las pruebas de un
sistema. El modo prueba personalizada le permite seleccionar específicamente cuáles
dispositivos, pruebas y parámetros de pruebas se ejecutarán.
Para cada tipo de prueba, existen dos modos de pruebas a elegir:
●
Modo interactivo—Le proporciona un control máximo del proceso de prueba. El software de
diagnóstico le indicará la entrada de datos durante las pruebas que requieren su interacción.
También es posible determinar si las pruebas pasaron o fallaron.
●
Modo desatendido—No exhibe solicitudes ni requiere interacción. Si se encuentran errores, éstos
son exhibidos al finalizar la prueba.
Para iniciar las pruebas:
1. Seleccione la ficha Prueba.
2. Seleccione la ficha para el tipo de prueba que desea ejecutar: Rápida, Completa, o
Personalizada.
3. Seleccione la ficha Modo de prueba: Interactivo o desatendido.
4. Elija cómo desea ejecutar la prueba seleccionando Número de bucles o Tiempo total de la
prueba. Al seleccionar la ejecución de la prueba en una cantidad especificada de ciclos, ingrese
el número de ciclos a realizar. Si desea realizar la prueba de diagnóstico por un periodo de tiempo
especificado, ingrese la cantidad de tiempo en minutos.
5. Si realiza una prueba rápida o prueba completa, seleccione el dispositivo a probar en la lista
desplegable. Si realiza una prueba personalizada, haga clic en el botón Expandir y seleccione los
dispositivos a probar o haga clic en el botón Verificar todos para seleccionar todos los
dispositivos.
6. Haga clic en el botón Iniciar prueba en la parte inferior derecha de la pantalla para comenzar la
prueba. La ficha Estado, que le permite monitorear el progreso de la prueba, se exhibe
automáticamente durante el proceso de prueba. Cuando haya finalizado la prueba, la ficha
Estado le exhibirá si el dispositivo pasó o falló.
7. Si encuentran errores, vaya a la ficha Registro y haga clic en la ficha Registro de error para
exhibir información más detallada y las acciones recomendadas.
4 Capítulo 1 Recursos de diagnóstico de la computadora ESMX
Ficha Estado
La ficha Estado exhibe el estado de las pruebas seleccionadas. También se exhibe el tipo de prueba
ejecutada (Rápida, Completa, o Personalizada). La barra principal de progreso exhibe el porcentaje
completo del actual conjunto de pruebas. Mientras las pruebas están en ejecución, se exhibirá el botón
Cancelar prueba a ser utilizado si desea cancelar la prueba.
Después de haber completado la prueba, el botón Cancelar prueba será reemplazado con el botón
Repetir prueba. El botón Repetir prueba volverá a realizar el último conjunto de pruebas ejecutadas.
Esto le permitirá volver a ejecutar el conjunto de pruebas sin tener que reingresar los datos en la ficha
Prueba.
La ficha Estado también exhibe:
●
Los dispositivos que están siendo probados
●
El estado de la prueba (en ejecución, aprobado o desaprobado) de cada dispositivo que se prueba
●
El progreso general de la prueba de todos los dispositivos que se prueban
●
El progreso de la prueba para cada dispositivo que se prueba
●
Los tiempos transcurridos para cada dispositivo que se prueba
Ficha Registro
La ficha Registro contiene una ficha Registro de diagnóstico, una ficha Registro de pruebas y una
ficha Registro de errores.
El Registro de diagnóstico exhibe el número de veces que un volumen lógico fue diagnosticado y el
número de veces que el volumen lógico estuvo en un estado de falla. El conteo de fallas indica si el
volumen lógico está en un estado de falla, pero no indica necesariamente que una unidad de disco duro
en este volumen fue fallida por Diagnóstico. Use la Utilidad de Configuración Array (ACU) para visualizar
detalles del estado del volumen lógico.
El Registro de pruebas exhibe todas las pruebas que han sido ejecutadas, la cantidad de veces de la
ejecución, el número de veces en que hubo fallas en la prueba y el tiempo que llevó para finalizar cada
prueba. El botón Borrar registro de pruebas borrará el contenido del registro de pruebas.
El registro de errores exhibe las pruebas para dispositivos que hayan fallado durante las pruebas de
diagnóstico e incluye las siguientes columnas de información.
●
La sección Dispositivo muestra el dispositivo probado.
●
La sección Prueba muestra el tipo de prueba en ejecución.
●
La sección Descripción describe el error encontrado en la prueba de diagnóstico.
●
Se recomienda reparación le recomendará una acción a realizar para resolver el error de
hardware.
●
Fallo en el recuento es el número de veces que el dispositivo ha fallado una prueba.
●
El Código de error proporciona un código numérico para la falla. Los códigos de error son
definidos en la ficha Ayuda.
El botón Borrar registro de errores borrará el contenido del registro de errores.
ESMX HP Insight Diagnostics 5
Ficha Ayuda
La ficha Ayuda contiene una ficha HP Insight Diagnostics, una ficha Códigos de errores y una ficha
Probar componentes.
La ficha HP Insight Diagnostics contiene los tópicos de ayuda e incluye recursos de búsqueda e
índice.
Los Códigos de error proporcionan una descripción de cada código numérico de error que aparezca
en la ficha Registro de errores ubicada en la ficha Registro. Cada código tiene un error
correspondiente Descripción y una acción Se recomienda reparación que debe ayudar a resolver el
problema. Para encontrar rápidamente una descripción de código de error, ingrese el código en la casilla
situada en la parte superior de la ficha y haga clic en el botón Buscar códigos de error.
La ficha Probar componente exhibe la información de nivel bajo sobre las pruebas que se ejecutan.
Guardado e impresión de información en HP Insight Diagnostics
Usted puede guardar la información exhibida en las fichas Survey y Registro de HP Insight Diagnostics
en una unidad flash USB 2.0 (64 MB o superior). Usted no la puede guardar en la unidad de disco duro.
El sistema creará automáticamente un archivo html que tiene la misma apariencia que la información
exhibida en pantalla.
1. Inserte una unidad flash USB 2.0 (la capacidad debe ser de 64 MB o superior). Las unidades flash
USB 1.0 no son admitidas.
2. Haga clic en Guardar en la parte inferior derecha de la pantalla.
3. Seleccione Guardar en disquete o Guardar en drive key USB.
4. Ingrese un nombre de archivo en la casilla Nombre de archivo y haga clic en el botón Guardar.
Se guardará un archivo html en la unidad flash USB insertada.
NOTA: No retire la HP Drive Key USB hasta que visualice un mensaje que indique que el archivo
html fue escrito en el medio.
5. Imprima la información desde el dispositivo de almacenamiento utilizado para guardarlo.
NOTA: Para salir de HP Insight Diagnostics, haga clic en el botón Salir diagnóstico ubicado en la
esquina inferior izquierda de la pantalla, luego retire el Documentation and Diagnostics (DVD de
Documentación y Diagnósticos) de la unidad óptica.
Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics
1. Visite http://www.hp.com.
2. Haga clic en el enlace Descargar controladores y software.
3. Escriba el número de su producto (por ejemplo, rp3000) en la casilla de texto y presione la tecla
intro.
4. Seleccione su modelo específico de equipo.
5. Seleccione su sistema operativo.
6. Haga clic en el enlace Diagnostics (Diagnóstico).
6 Capítulo 1 Recursos de diagnóstico de la computadora ESMX
7. Seleccione HP Insight Diagnostics Offline Edition.
8. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Download (Descarga).
NOTA: La descarga incluye instrucciones acerca de cómo crear el DVD apto para inicio
Protección del software
Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una copia de seguridad de todo el
software del sistema, las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para
obtener instrucciones acerca de cómo realizar copias de seguridad de los archivos de datos, consulte
la documentación del sistema operativo o de la utilidad de copias de seguridad.
Restauración del software
El software de sistema puede restaurarse al estado original que estaba cuando usted adquirió la
computadora utilizando el Conjunto de Discos de Recuperación que viene con su computadora.
En algunos modelos el HP Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de seguridad y
recuperación de HP) se precarga en la unidad de disco duro. El HP Backup and Recovery Manager es
una aplicación versátil y fácil de utilizar que le permite:
●
crear puntos de recuperación que hacen copias de seguridad del sistema completo gradualmente
●
hacer copias de seguridad de un disco duro completo en un único archivo
●
hacer copias de seguridad de archivos individuales
Las copias de seguridad pueden ser programadas automáticamente en intervalos designados o pueden
ser iniciadas manualmente. La restauración puede ser realizada desde la partición de recuperación de
la unidad de disco duro o desde el Conjunto de Discos de Recuperación.
NOTA: HP recomienda enfáticamente crear un conjunto de discos de recuperación inmediatamente
antes de utilizar la computadora y programar copias de seguridad automáticas periódicas de puntos de
recuperación.
El HP Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de seguridad y recuperación de HP)
provee dos métodos básicos de recuperación. El primero, recuperación de archivos y carpetas, funciona
en Windows®. El segundo, PC Recovery, necesita un reinicio a la partición de recuperación o desde
el conjunto de discos de recuperación. Para reiniciar la partición de recuperación, presione la tecla
F11 en el inicio cuando usted visualice el mensaje Press F11 for Emergency Recovery (Presione F11
para recuperación de emergencia).
ESMX Protección del software 7
2 Solución de problemas sin diagnóstico
Este capítulo proporciona información acerca de cómo identificar y corregir problemas menores como
problemas en la unidad disco duro, unidad óptica, tarjeta gráfica, audio, memoria y software. Si
encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas
probables y las soluciones recomendadas.
NOTA: Para obtener información sobre mensajes de error específicos que pueden aparecer en la
pantalla durante la Prueba automática de encendido (POST), consulte el apéndice A,
Mensajes de error
POST en la página 47.
Seguridad y ergonomía
¡ADVERTENCIA! El mal uso de la computadora o la falla en establecer un ambiente de trabajo seguro
y cómodo puede provocar incomodidad o lesiones corporales serias. Consulte la Guía de Seguridad y
Comodidad en
http://www.hp.com/ergo para obtener más información sobre cómo elegir un espacio de
trabajo y cómo crear un entorno de trabajo seguro y cómodo. Este equipo fue probado y cumple con
los límites para un dispositivo digital Clase B, conforme a la Parte 15 de las Reglas de la FCC. Para
obtener más información, consulte la guía Información Normativa y de Seguridad.
Antes de llamar al soporte técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones adecuadas a continuación para
tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
●
Ejecute la utilidad de diagnóstico. Consulte
Recursos de diagnóstico de la computadora
en la página 1 para obtener más información.
●
Ejecute la Prueba Automática del Sistema de Protección de Unidades (DPS) en la Utilidad
Computer Setup. Consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) para obtener más
información.
●
Verifique el indicador luminoso de alimentación en la parte frontal de la computadora para verificar
si parpadea en rojo. Los indicadores luminosos parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán
a diagnosticar el problema. Consulte el apéndice A
Mensajes de error POST en la página 47
para obtener más información.
●
Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de video diferente en la computadora,
si hay uno disponible. O, cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
●
Si está trabajando en red, conecte otro equipo con un cable diferente en la conexión de red. Puede
haber un problema con el enchufe o cable de red.
●
Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
8 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
●
Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
●
Si está ejecutando un sistema operativo Windows, reinicie la computadora en modo de seguridad
para verificar si reinicia sin todos los controladores cargados. Cuando reinicie el sistema operativo,
utilice “Última configuración conocida”.
●
Consulte el soporte técnico completo en línea en
http://www.hp.com/support.
●
Consulte la sección
Consejos útiles en la página 9 en esta guía.
Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition suministra
diagnósticos de auto-resolución. Si usted necesita entrar en contacto con el soporte de HP, utilice el
recurso de charla en línea del HP Instant Support Professional Edition. Acceda HP Instant Support
Professional Edition en:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acceda al Centro de Soporte Comercial (BSC) en
http://www.hp.com/go/bizsupport para obtener la más
reciente información acerca de soporte en línea, software y controladores, notificación proactiva y la
comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
Si es necesario llamar al servicio de soporte técnico, asegúrese de tomar las siguientes medidas previas
que garantizarán una óptima atención a su llamada:
●
Póngase delante de su equipo cuando llame.
●
Escriba el número de serie de la computadora y el número de identificación del producto y el
número de serie del monitor antes de llamar.
●
Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de servicio.
●
Extraiga todos los hardware que haya agregado recientemente al sistema.
●
Desinstale todos los software que haya instalado recientemente.
●
Restaure el sistema desde el Conjunto de Discos de Recuperación que creó o restaure el sistema
a su condición predeterminada de fábrica en HP Backup and Recovery Manager (Administrador
de Copia de Seguridad y Recuperación de HP).
PRECAUCIÓN: La restauración del sistema borrará todos los datos en la unidad de disco duro.
Asegúrese de realizar copias de seguridad de todos los archivos de datos antes de realizar el proceso
de restauración.
NOTA: Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía (Care Packs), llame a su
distribuidor o proveedor de servicio autorizado de HP.
Consejos útiles
Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el monitor o el software, consulte la siguiente
lista de sugerencias generales antes de proceder con cualquier otra acción:
●
Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados en una fuente de alimentación
que funcione.
●
Asegúrese de que la computadora esté encendida y de que el indicador luminoso de alimentación
verde esté encendido.
●
Asegúrese de que el monitor esté encendido y de que la luz del monitor esté encendida.
ESMX Consejos útiles 9
●
Verifique el indicador luminoso de alimentación en la parte frontal de la computadora para verificar
si parpadea en rojo. Los indicadores luminosos parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán
a diagnosticar el problema. Consulte el apéndice A
Mensajes de error POST en la página 47
para obtener más información.
●
Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco.
●
Mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido, el teclado debe estar
funcionando correctamente.
●
Revise todas las conexiones de cables para verificar si hay conexiones sueltas o incorrectas.
●
Active la computadora presionando cualquier tecla del teclado o el botón de alimentación. Si el
sistema permanece en el modo de suspensión, apague la computadora presionando y
sosteniendo el botón de alimentación durante por lo menos cuatro segundos, después presione
el botón de alimentación otra vez para reiniciar la computadora. Si el sistema no se apaga,
desenchufe el cable de alimentación, espere unos segundos, después enchúfelo nuevamente. La
computadora reiniciará, si el inicio automático después de una pérdida de energía, está
configurado en la Utilidad Computer Setup (F10). Si no se reinicia, presione el botón de
alimentación para iniciar la computadora.
●
Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de expansión que no sea plug and
play (conectar y usar) u otra opción. Consulte
Solución de problemas de instalación de hardware
en la página 30 para obtener instrucciones.
●
Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios. Por
ejemplo, si está utilizando una impresora, necesita un controlador para ese modelo de impresora.
●
Extraiga todos los medios aptos para inicio (CD o dispositivo USB) del sistema antes de
encenderlo.
●
Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo instalado en fábrica, verifique
que el sistema lo admita.
●
Si el sistema tiene múltiples fuentes de video (adaptadores incorporados, PCI o PCI-Express)
instaladas (video incorporado sólo en ciertos modelos) y un solo monitor, el monitor debe
conectarse al conector del monitor en la fuente seleccionada como el adaptador VGA primario.
Durante el inicio, los demás conectores del monitor se desactivan y en caso de que el monitor esté
conectado a estos puertos, no podrá funcionar. Es posible seleccionar la fuente que será la fuente
VGA predeterminada en la Utilidad Computer Setup (F10).
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está conectada a una fuente de alimentación de CA, siempre
hay voltaje aplicado a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la energía
antes de abrir la computadora con el fin de evitar que algún componente o la placa del sistema se
dañen.
10 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas generales
Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía
tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la
operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado.
¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA,
siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales
provocadas por descarga eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación
de la toma eléctrica de CA y permita que los componentes internos del sistema se enfríen antes de
tocarlos.
Busque por indicadores luminosos en la placa del sistema. Si el indicador luminoso está encendido, el
sistema tiene alimentación. Apague la computadora y desconecte el cable de alimentación antes de
proceder.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales
La computadora parece bloqueada y no se apaga cuando presiona el botón de alimentación.
Causa
Solución
El control de software del botón de alimentación no funciona. 1. Mantenga presionado el botón de alimentación durante
al menos cuatro segundos hasta que la computadora se
apague.
2. Desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica
de CA.
La computadora no responde al teclado o mouse USB.
Causa
Solución
La computadora está en el modo de espera. Para salir del modo de espera, presione el botón de
alimentación.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de espera,
no presione el botón de alimentación por más de cuatro
segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos.
Se ha bloqueado el sistema. Reinicie la computadora.
La hora y fecha exhibidas en la computadora no son correctas.
Causa
Solución
Es probable que sea necesario reemplazar la batería del RTC
(reloj en tiempo real).
NOTA: La conexión de la computadora a la fuente de
alimentación de CA en funcionamiento prolonga la vida de la
batería del RTC.
Primero, restablezca la hora y fecha en el Panel de control
(también es posible usar la Utilidad Computer Setup para
actualizar la hora y fecha del RTC). Si el problema persiste,
reemplace la batería del RTC. Consulte la Guía de Hardware
para obtener instrucciones acerca de la instalación de una
batería nueva o comuníquese con un distribuidor o revendedor
autorizado para reemplazar la batería del RTC.
ESMX Solución de problemas generales 11
El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico.
Causa
Solución
Es posible que la tecla bloq num esté activada. Presione la tecla bloq num. Si desea utilizar las teclas de
flecha, el indicador luminoso de bloq num no debe estar
encendido. Es posible desactivar (o activar) la tecla bloq
num desde la Utilidad Computer Setup (F10).
No hay sonido o el volumen está demasiado bajo.
Causa
Solución
El volumen del sistema puede estar bajo o puede haberse
activado la función silencio.
1. Verifique la configuración F10 BIOS para asegurarse de
que el audio no esté desactivado.
2. Asegúrese de que los altavoces externos sean
apropiadamente conectados y encendidos y de que el
control de volumen de los altavoces; esté correctamente
ajustado.
3. Utilice el control de volumen del sistema disponible en el
sistema operativo para asegurarse de que los altavoces
no hayan sido silenciados o para aumentar el volumen.
Es posible que el dispositivo de audio esté conectado al
enchufe errado en la parte trasera de la computadora.
Asegúrese de que el dispositivo esté conectado al enchufe
correcto en la parte trasera de la computadora.
Se evidencia un bajo rendimiento.
Causa
Solución
El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire a la computadora no
esté obstruido.
2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y
funcionando correctamente (algunos ventiladores sólo
funcionan cuando es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador térmico del procesador
esté instalado correctamente.
El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio en el
disco duro.
Poca memoria. Agregue más memoria.
Disco duro fragmentado. Desfragmente el disco duro.
El programa al que se ingresó previamente no liberó la
memoria reservada de vuelta al sistema.
Reinicie la computadora.
Virus residente en la unidad de disco duro. Ejecute un programa de protección contra virus.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa)
12 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Se evidencia un bajo rendimiento.
Causa
Solución
Se ejecutan demasiadas aplicaciones. 1. Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar
memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en segundo
plano y pueden ser cerradas haciendo clic con el botón
derecho del mouse en los iconos correspondientes en la
bandeja de tareas. Para evitar que estas aplicaciones se
ejecuten en el inicio, vaya para Inicio > Ejecutar y
escriba msconfig. En la ficha Start (Inicio) de la utilidad
de configuración del sistema, desmarque las
aplicaciones que no desee que sean ejecutadas
automáticamente en la inicialización.
PRECAUCIÓN: No desmarque aplicaciones de
ejecución en el incio que sean necesarias para un
adecuado funcionamiento del sistema.
2. Agregue más memoria.
Algunas aplicaciones de software, especialmente juegos,
sobrecargan el subsistema de gráficos
1. Reduzca la resolución de la pantalla para la aplicación
actual o consulte la documentación que viene con la
aplicación para obtener sugerencias sobre cómo mejorar
el rendimiento ajustando los parámetros en la aplicación.
2. Agregue más memoria.
3. Actualice la solución gráfica.
Causa desconocida. Reinicie la computadora.
La computadora se apaga automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una
vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos y la computadora suena dos veces. (Los sonidos de alerta
se detienen después de la quinta repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando).
Causa Solución
Protección térmica del procesador activada:
Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione.
O
El disipador térmico no está instalado correctamente en el
procesador.
1. Asegúrese de que los orificios de ventilación no estén
bloqueados.
2. Abra la cubierta, presione el botón de alimentación y
verifique si el ventilador del procesador está girando. Si
el ventilador del sistema no gira, asegúrese de que el
cable del ventilador esté enchufado en el conector para
ventilador de la placa del sistema.
3. Si el ventilador está conectado pero no gira, entonces
reemplace el conjunto del ventilador.
4. Entre en contacto con su revendedor o asistencia técnica
autorizada.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa)
ESMX Solución de problemas generales 13
El sistema no enciende y los indicadores luminosos en la parte frontal de la computadora no parpadean.
Causa
Solución
El sistema no puede encenderse. Mantenga presionado el botón de alimentación por menos de
4 segundos. Si el indicador luminoso de la unidad de disco
duro se enciende en verde, entonces:
1. Extraiga las tarjetas de expansión una por una hasta que
se encienda la luz en la placa del sistema.
2. Reemplace la placa del sistema.
O
Mantenga presionado el botón de alimentación por menos de
4 segundos. Si el indicador luminoso de la unidad de disco
duro no se enciende en verde, entonces:
1. Compruebe que la unidad esté enchufada a la fuente de
alimentación de CA que funcione.
2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botón
de alimentación esté correctamente conectado a la placa
del sistema.
3. Asegúrese de que el cable de alimentación esté
conectado adecuadamente a la placa del sistema.
4. Verifique si la luz en la placa del sistema está encendida.
Si está encendida, entonces reemplace el cableado del
botón de alimentación.
5. Si la luz de la placa del sistema está apagada, entonces
reemplace la fuente de alimentación.
6. Reemplace la placa del sistema.
DVD o CD en la unidad óptica no expulsa.
Causa
Solución
La puerta deslizante que cubre la unidad óptica está cerrada. Utilice la llave suministrada para desbloquear la puerta (si
necesario) y deslice la puerta hacia abajo.
La puerta deslizante que cubre la unidad óptica no abre.
Causa
Solución
La puerta deslizante está bloqueada. Utilice la llave suministrada para desbloquear la puerta y luego
deslice la puerta hacia abajo.
No se está obteniendo la alimentación adecuada en el puerto COM.
Causa
Solución
Los puentes del puerto COM no están definidos
correctamente.
Consulte “Configuración de alimentación a un puerto en serie”
en la Guía de Hardware para obtener instrucciones acerca de
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa)
14 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
No se está obteniendo la alimentación adecuada en el puerto COM.
Causa
Solución
como definir los puentes del puerto COM para obtener
alimentación.
ESMX Solución de problemas generales 15
Solución de problemas de energía
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de energía.
Tabla 2-2 Solución de problemas de energía
La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente.
Causa
Solución
La fuente de alimentación no se enciende debido a una falla
interna de éste.
Comuníquese con el proveedor de servicio autorizado para
reemplazar la fuente de alimentación.
La computadora se apaga automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una
vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos y la computadora suena dos veces. (Los sonidos de alerta
se detienen después de la quinta repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.)
Causa
Solución
Protección térmica del procesador activada:
Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione.
O
El disipador térmico no está instalado correctamente en el
procesador.
1. Asegúrese de que los orificios de ventilación no estén
bloqueados.
2. Abra la cubierta, presione el botón de alimentación y
verifique si el ventilador del sistema está girando. Si el
ventilador del sistema no gira, asegúrese de que el cable
del ventilador esté enchufado en el conector para
ventilador de la placa del sistema.
3. Si el ventilador está conectado pero no gira, entonces
reemplace el conjunto del ventilador.
4. Entre en contacto con su revendedor o asistencia técnica
autorizada.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa
de dos segundos, y la computadora suena cuatro veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta
repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.)
Causa Solución
Falla de energía (fuente de alimentación sobrecargada). 1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable de la fuente
de alimentación esté acoplado en el conector de la placa
del sistema.
2. Compruebe si un dispositivo está causando el problema
retirando TODOS los dispositivos conectados (como
unidades de disco duro, ópticas y tarjetas de expansión).
Encienda el sistema. Si el sistema ingresa al POST,
entonces apague y reemplace un dispositivo por vez y
repita este procedimiento hasta que ocurra una falla.
Reemplace el dispositivo que está causando la falla.
Continúe agregando los dispositivos uno por vez para
asegurarse de que todos los dispositivos funcionen
correctamente.
3. Reemplace la fuente de alimentación.
4. Reemplace la placa del sistema.
16 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de disco duro
Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro
Se produce un error en la unidad de disco duro.
Causa
Solución
El disco duro tiene sectores dañados o falló. 1. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho
en Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una
unidad. Seleccione Archivo > Propiedades >
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic
en Comprobar ahora.
En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón
derecho en Inicio, luego haga clic en Explorar, y haga
clic con el botón derecho del mouse en una unidad.
Seleccione Propiedades luego seleccione la ficha
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic
en Comprobar ahora.
2. Emplee una utilidad para ubicar y bloquear el uso de los
sectores dañados. De ser necesario, reformatee el disco
duro.
Problema de transacción del disco.
Causa
Solución
La estructura del directorio no es correcta o hay problemas con
un archivo.
En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho en
Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad.
Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En
Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho
en Inicio, luego haga clic en Explorar, y haga clic con el botón
derecho del mouse en una unidad. Seleccione
Propiedades luego seleccione la ficha Herramientas. En
Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
Unidad no encontrada (identificada).
Causa
Solución
Es posible que el cable esté suelto. Revise las conexiones de cable.
Es posible que el sistema no haya reconocido
automáticamente un dispositivo instalado recientemente.
Consulte las instrucciones de reconfiguración en la sección
Solución de problemas de instalación de hardware
en la página 30. Si el sistema todavía no reconoce el nuevo
dispositivo, compruebe que esté incluido dentro de la Utilidad
Computer Setup (F10). Si aparece, la posible causa es un
problema con el controlador. Si no está incluido en la lista, es
probable que se trate de un problema con el hardware.
Si es una unidad recién instalada, ingrese a la Utilidad
Computer Setup (F10) e intente agregar una demora de POST
en Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de
inicio).
El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido
desactivado en la Utilidad Computer Setup (F10).
Ejecute la Utilidad Computer Setup (F10) y asegúrese de que
el puerto SATA del dispositivo esté activado en Storage
ESMX Solución de problemas de disco duro 17
Unidad no encontrada (identificada).
Causa
Solución
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).
La unidad tarda en responder inmediatamente después del
encendido.
Ejecute la Utilidad Computer Setup (F10) y aumente el
intervalo de POST en Advanced (Avanzado) > Power-On
Options (Opciones de encendido).
Mensaje disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente.
Causa
Solución
El sistema se está tratando de iniciar desde el disco duro, pero
es posible que el disco duro esté dañado.
1. Inserte un CD o dispositivo USB apto para inicio y reinicie
la computadora.
2. Verifique el formato del disco duro utilizando fdisk. Si el
formateo es NTFS, utilice un lector de otro fabricante para
evaluar la unidad. Si el formateo es FAT32, no es posible
acceder a la unidad de disco duro.
Faltan archivos de sistema o no se instalaron correctamente. 1. Inserte un CD o dispositivo USB apto para inicio y reinicie
la computadora.
2. Verifique el formato del disco duro utilizando Fdisk: Si el
formateo es NTFS, utilice un lector de otro fabricante para
evaluar la unidad. Si el formateo es FAT32, no es posible
acceder a la unidad de disco duro.
3. Instale los archivos de sistema para el sistema operativo
apropiado.
4. Restaure el sistema a un punto de recuperación en HP
Backup and Recovery Manager (Administrador de copia
de seguridad y recuperación de HP). Consulte la guía del
usuario del HP Backup and Recovery Manager
(Administrador de copia de seguridad y recuperación de
HP) en el menú de inicio de Windows para obtener más
información.
El inicio desde el disco duro fue desactivado en la Utilidad
Computer Setup (F10).
Ejecute la Utilidad Computer Setup (F10) y active el inicio
desde la unidad de disco duro en la lista Storage
(Almacenamiento) > Boot Order (Orden de inicio).
La unidad de disco duro apta para inicio no está conectada
como primera en una configuración de unidades de disco duro
múltiples.
Si intenta iniciar desde una unidad de disco duro, asegúrese
de que esté acoplada al conector de la placa del sistema
identificado como SATA0.
El controlador de la unidad de disco duro apta para inicio no
se enumera en primer lugar en el orden de inicio.
Ejecute la Utilidad Computer Setup (F10) y seleccione
Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de inicio) y
asegúrese de que el controlador de la unidad de disco duro
apta para inicio se mencione inmediatamente después de la
opción Hard Drive (Unidad de disco duro).
Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro (continúa)
18 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
La unidad de disco duro no se reiniciará desde la unidad de disco duro.
Causa
Solución
El controlador SATA fue desactivado en la Utilidad Computer
Setup.
Ejecute la Utilidad Computer Setup y asegúrese de que el
controlador SATA esté activado en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).
El orden de inicio es incorrecto. Ejecute la Utilidad Computer Setup (F10) y cambie la
secuencia de inicio en Storage (Almacenamiento) > Boot
Order (Orden de inicio).
El “Tipo de emulación” de unidad de disco duro está definido
como “Ninguno”.
Ejecute la Utilidad Computer Setup (F10) y cambie el “Tipo de
emulación” a “Unidad de disco duro” en detalles del dispositivo
en Storage (Almacenamiento) > Device Configuration
(Configuración de dispositivo).
La unidad de disco duro está dañada. Observe si el indicador luminoso de alimentación en el panel
frontal parpadea en rojo y si se escuchan sonidos. Consulte el
apéndice A,
Mensajes de error POST en la página 47 para
determinar las posibles causas del parpadeo en rojo y los
códigos de sonidos.
Consulte los términos y condiciones en la garantía mundial
limitada.
La computadora parece estar bloqueado.
Causa
Solución
El programa en uso dejó de responder a los comandos. Intente el procedimiento normal de “Apagado” de Windows. Si
esto falla, presione el botón de alimentación durante 4 o más
segundos para apagar la computadora. Para reiniciar la
computadora, presione el botón de alimentación otra vez.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro (continúa)
ESMX Solución de problemas de disco duro 19
Solución de problemas de pantalla
Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor, las causas y
soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla.
Tabla 2-4 Solución de problemas de pantalla
Pantalla en blanco (no hay video).
Causa
Solución
El monitor no se ha encendido y el indicador luminoso está
apagado.
Encienda el monitor y verifique que el indicador luminoso esté
encendido.
Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor.
Los cables no están conectados correctamente. Examine la conexión de cables que va del monitor al equipo y
la toma eléctrica de CA.
Es posible que tenga instalada una utilidad de desactivación
de pantalla o que estén activados los recursos de ahorro de
energía.
Presione cualquier tecla o haga clic con los botones del mouse
y, si está definida, escriba su contraseña.
Memoria ROM del sistema está corrompida; el sistema está
ejecutando en el modo de recuperación de emergencia del
bloqueo de inicio (indicado por ocho sonidos).
Vuelva a cargar la memoria ROM del sistema con la más
reciente imagen de BIOS. Para obtener más información,
consulte la sección “Modo de Recuperación de Emergencia
del Bloque de Inicio” en la Guía de Administración de
Desktop.
Está utilizando un monitor de sincronización fija y no se
sincronizará a la resolución elegida.
Asegúrese de que el monitor pueda aceptar la misma
frecuencia de barrido horizontal que la resolución
seleccionada.
La computadora está en el modo de espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo de
espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de espera,
no presione el botón de alimentación por más de cuatro
segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos.
El cable del monitor está enchufado en el conector
equivocado.
Asegúrese de que el monitor esté conectado en un enchufe
activo en la parte trasera de la computadora. Si otro conector
está disponible, conecte el monitor en ese conector y reinicie
el sistema.
La configuración del monitor en la computadora no es
compatible con el monitor.
1. Reinicie la computadora y presione F8 durante el inicio
cuando visualice “Presione f8” en la esquina inferior
derecha de la pantalla.
2. Utilice las teclas de flecha del teclado para seleccionar
Activar modo VGA y presione intro.
3. En el Panel de control de Windows, haga doble clic en el
icono Pantalla y seleccione la ficha Configuración.
4. Utilice el control deslizante para restaurar la resolución.
20 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. (Los sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.)
Causa Solución
Error de la memoria de pre-video. 1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena seis veces. (Los sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.)
Causa Solución
Error de los gráficos de pre-video. Para los sistemas con una tarjeta de gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos. Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos integrados, reemplace la placa
del sistema.
La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo siete veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena siete veces. (Los sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando).
Causa Solución
Falla de la placa del sistema (la memoria ROM detectó la falla
antes del video).
Reemplace la placa del sistema.
El monitor no funciona correctamente cuando se utilizan los recursos de ahorro de energía.
Causa
Solución
Se está utilizando un monitor sin capacidad de ahorro de
energía con los recursos de ahorro de energía activados.
Desactive el recurso de ahorro de energía del monitor.
Tabla 2-4 Solución de problemas de pantalla (continúa)
ESMX Solución de problemas de pantalla 21
Caracteres atenuados.
Causa
Solución
Los controles de brillo y contraste no están ajustados
correctamente.
Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Los cables no están debidamente conectados. Verifique que el cable de los gráficos esté bien conectado a la
tarjeta de gráficos y al monitor.
No es posible ajustar el video borroso ni la resolución solicitada.
Causa
Solución
Si se actualizó el controlador de gráficos, es posible que los
controladores de gráficos correctos no estén cargados.
Instale los controladores de video incluidos en el kit de
actualización.
El monitor no puede exhibir la resolución solicitada. Cambie la resolución solicitada.
La tarjeta de gráficos está defectuosa. Reemplace la tarjeta de gráficos.
La imagen está fragmentada, se desplaza, vibra o destella.
Causa
Solución
Es posible que las conexiones del monitor estén incompletas
o que el monitor no esté ajustado correctamente.
1. Asegúrese de que el cable del monitor esté bien
conectado al equipo.
2. En un sistema de dos monitores, o cuando haya otro
monitor muy cerca, asegúrese de que los dos monitores
no produzcan interferencias entre sus respectivos
campos electromagnéticos, separándolos entre sí.
3. Es posible que los indicadores luminosos fluorescentes
o los ventiladores estén demasiado cerca del monitor.
Es necesario desmagnetizar el monitor. Desmagnetice el monitor. Consulte la documentación que se
incluyó con el monitor para obtener más instrucciones.
La imagen no está centrada.
Causa
Solución
Puede que sea necesario ajustar la posición. Presione el botón Menú para tener acceso al menú en pantalla
(OSD). Seleccione el Control de imagen/Posición
horizontal o Posición vertical para ajustar la imagen
horizontal o verticalmente.
Aparecerá en la pantalla el mensaje “Sin conexión. Revise el cable de señal”.
Causa
Solución
El cable de video del monitor está desconectado. Conecte el cable de video entre el monitor y la computadora.
PRECAUCIÓN: Asegúrese de que la computadora esté
apagado mientras conecta el cable de video.
Tabla 2-4 Solución de problemas de pantalla (continúa)
22 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Aparecerá en pantalla el mensaje “Fuera de rango”.
Causa
Solución
La resolución de video o la frecuencia de regeneración se han
definido con niveles superiores a los admitidos por el monitor.
Reinicie la computadora e ingrese al modo de seguridad.
Cambie la configuración a una configuración admitida y luego
reinicie la computadora de modo que se apliquen los nuevos
ajustes.
El monitor CRT produce un ruido de vibración o de traqueteo cuando es encendido.
Causa
Solución
Se activó la bobina de desmagnetización del monitor. Ninguna. Es normal que se active la bobina desmagnetizadora
cuando se enciende el monitor.
El monitor CRT produce un ruido de chasquido.
Causa
Solución
Se activaron los relés electrónicos dentro del monitor. Ninguna. Es normal que algunos monitores hagan un ruido de
chasquido cuando son encendidos y cuando se apagan,
cuando entran o salen del modo de espera, y cuando se
modifica la resolución.
El monitor de pantalla plana produce un ruido de tono alto.
Causa
Solución
Los ajustes de brillo y/o contraste son demasiado altos. Disminuya los ajustes de brillo y /o contraste.
Foco borroso; efectos de rallas, fantasmas o sombras; líneas horizontales que se desplazan; barras verticales tenues;
o incapacidad para centrar la imagen en la pantalla (sólo monitores de pantalla plana que utilizan una conexión de
entrada VGA analógica).
Causa
Solución
Los circuitos de conversión digital internos del monitor de
pantalla plana pueden no interpretar correctamente la
sincronización de salida de la tarjeta de gráficos.
1. Seleccione la opción de Auto-ajuste del monitor en el
menú en pantalla (OSD) del monitor.
2. Sincronice manualmente las funciones de exhibición del
Menú en Pantalla (OSD) de Reloj y Fase de Reloj. Para
descargar un SoftPaq que lo ayudará con la
sincronización, visite el siguiente sitio Web, seleccione el
monitor adecuado y descargue SP35375 o SP35466:
http://www.hp.com/support
La tarjeta de gráficos no está ajustada en forma adecuada o
está defectuosa.
1. Reacomode la tarjeta de gráficos.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
Tabla 2-4 Solución de problemas de pantalla (continúa)
ESMX Solución de problemas de pantalla 23
Algunos símbolos digitados no aparecen correctamente.
Causa
Solución
La fuente que está utilizando no soporta ese símbolo en
particular.
Utilice el mapa de caracteres para ubicar y seleccionar el
símbolo adecuado. Haga clic en Inicio > Todos los
programas > Accesorios > Herramientas del sistema >
Mapa de caracteres. Es posible copiar el símbolo del mapa
de caracteres a un documento.
Tabla 2-4 Solución de problemas de pantalla (continúa)
24 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de audio
Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo,
consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla.
Tabla 2-5 Solución de problemas de audio
El sonido se entrecorta.
Causa
Solución
Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras
aplicaciones abiertas.
Cierre todas las aplicaciones abiertas que hacen uso intenso
del procesador.
Latencia de sonido directo, común en muchas aplicaciones de
reproductores multimedia.
Sólo en Windows XP:
1. En el Panel de control, seleccione Dispositivos de
sonido y audio.
2. En la ficha Audio, seleccione un dispositivo de la lista
Reproducción de sonido.
3. Haga clic en el botón Opciones avanzadas y seleccione
la ficha Rendimiento.
4. Configure el deslizador Aceleración de hardware en
Ninguna y el deslizador Calidad de conversión de la
velocidad de muestreo en Buena y pruebe el audio
nuevamente.
5. Configure el deslizador Aceleración de hardware en
Completa y el deslizador Calidad de conversión de la
velocidad de muestreo en Buena y pruebe el audio
nuevamente.
El altavoz no emite sonido.
Causa
Solución
Se ha bajado el control de volumen del software. Haga doble clic en el icono de Altavoz en la barra de tareas,
después asegúrese de que no esté seleccionado Silencio y
ajuste el volumen con el deslizador de volumen.
El audio está oculto en la Utilidad Computer Setup (F10). Active el audio en la Utilidad Computer Setup. Security
(Seguridad) > Device Security (Seguridad de dispositivos) >
System Audio (Audio de sistema).
Los altavoces externos no están encendidos. Encienda los altavoces externos.
Es posible que el dispositivo de audio esté conectado al
enchufe errado en la parte trasera de la computadora.
Asegúrese de que el dispositivo esté conectado al enchufe
correcto en la parte trasera de la computadora.
Altavoces externos conectados en el enchufe incorrecto en
una tarjeta de sonido recién instalada.
Para conectar correctamente los altavoces, consulte la
documentación de la tarjeta de sonido.
El audio de CD digital no está activado. Active el audio de CD digital:
1. En Panel de control, seleccione Sistema.
2. En la ficha Hardware, haga clic en el botón
Administrador de dispositivos.
ESMX Solución de problemas de audio 25
El altavoz no emite sonido.
Causa
Solución
3. Haga clic con el botón derecho en dispositivo de CD/DVD
y seleccione Propiedades.
4. En la ficha Propiedades, asegúrese de marcar Habilitar
audio digital de CD para este dispositivo de CD-
ROM.
Los dispositivos conectados a la línea de salida silencian el
altavoz interno.
Encienda y utilice altavoces externos, si están conectados, o
desconecte los altavoces externos.
El volumen está silenciado. 1. En el programa Panel de control, haga clic en
Dispositivos de sonido, audio y voz, después haga clic
en Dispositivos de sonido y audio.
2. Haga clic en la casilla de verificación Silencio para
desactivarla.
La computadora está en el modo de espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo de
espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de espera,
no presione el botón de alimentación por más de cuatro
segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos.
La computadora parece estar bloqueado mientras graba audio.
Causa
Solución
El disco duro puede estar lleno. Antes de grabar, asegúrese de que hay suficiente espacio libre
en el disco duro. También puede intentar grabar el archivo de
audio en formato de audio comprimido.
Tabla 2-5 Solución de problemas de audio (continúa)
26 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de la impresora
Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que recibió con la impresora además
de examinar las causas y soluciones comunes que se detallan en la siguiente tabla.
Tabla 2-6 Solución de problemas de la impresora
La impresora no imprime.
Causa
Solución
La impresora no está encendida ni está en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que esté en línea.
No se han instalado los controladores correctos de impresora
para la aplicación.
1. Instale el controlador correcto de impresora para la
aplicación.
2. Intente imprimir utilizando el commando MS-DOS:
DIR C:\ > LPT1
Si la impresora funciona, recargue el controlador de la
impresora.
Si está en una red, es posible que no haya hecho la conexión
a la impresora.
Realice las conexiones de red apropiadas para la impresora.
Es posible que haya fallado la impresora. Ejecute la prueba automática de la impresora.
La impresora no se enciende.
Causa
Solución
Es posible que los cables no estén debidamente conectados. Reconecte todos los cables y revise el cable de alimentación
y el tomacorriente.
La impresora imprime información confusa.
Causa
Solución
No se ha instalado el controlador correcto de impresora para
la aplicación.
Instale el controlador correcto de impresora para la aplicación.
Es posible que los cables no estén debidamente conectados. Vuelva a conectar todos los cables.
La memoria de la impresora puede estar sobrecargada. Apague la impresora durante un minuto para reiniciarla, luego
vuelva a encenderla.
La impresora no está en línea.
Causa
Solución
Tal vez la impresora no tenga papel. Examine la bandeja para papel y llénela si está vacía.
Seleccione en línea.
ESMX Solución de problemas de la impresora 27
Solución de problemas de teclado y de mouse
Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la documentación que recibió con la computadora
además de examinar las causas y soluciones comunes que se detallan en la siguiente tabla.
Tabla 2-7 Solución de problemas de teclado
La computadora no reconoce los comandos ni la digitación del teclado.
Causa
Solución
El conector del teclado no está debidamente conectado. 1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio.
2. Haga clic en Apagar. Aparecerá el cuadro de diálogo
Apagar Windows.
3. Seleccione Apagar.
4. Después de que el proceso de apagado esté completo,
reconecte el teclado a la parte trasera de la computadora
y reiníciela.
El programa en uso dejó de responder a los comandos. Apague la computadora utilizando el mouse y luego vuelva a
encender la computadora.
El teclado necesita reparación. Consulte los términos y condiciones en la garantía mundial
limitada.
Error de dispositivo inalámbrico. 1. Verifique el software, si está disponible, para visualizar el
estado del dispositivo.
2. Verifique/reemplace las baterías del dispositivo.
3. Reinicie el receptor y el teclado.
La computadora está en el modo de espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo de
espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de espera,
no presione el botón de alimentación por más de cuatro
segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos.
El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico.
Causa
Solución
Es posible que la tecla bloq num esté activada. Presione la tecla Bloq num. Si desea utilizar las teclas de
flecha, el indicador luminoso de bloq num no debe estar
encendido. Es posible desactivar (o activar) la tecla Bloq
num desde la Utilidad Computer Setup (F10).
28 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Tabla 2-8 Solución de problemas de mouse
El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento.
Causa
Solución
El conector del mouse no está enchufado correctamente en la
parte trasera de la computadora.
Apague la computadora utilizando el teclado.
1. Presione las teclas Ctrl y Esc al mismo tiempo (o presione
la tecla del logotipo Windows) para visualizar el menú
Inicio.
2. Utilice las teclas de flecha arriba y abajo para seleccionar
Apagar y después presione la tecla Intro.
3. Utilice las teclas de flecha arriba y abajo para seleccionar
la opción Apagar y después presione la tecla Intro.
4. Una vez que el sistema esté completamente apagado,
conecte el mouse en la parte trasera de la computadora
(o del teclado) y vuelva a encenderlo.
El programa en uso dejó de responder a los comandos. Apague la computadora utilizando el teclado y luego vuelva a
encender la computadora.
El mouse puede necesitar limpieza. Retire la tapa de la esfera de desplazamiento del mouse y
limpie los componentes internos.
El mouse puede necesitar reparación. Consulte los términos y condiciones en la garantía mundial
limitada.
Error de dispositivo inalámbrico. 1. Verifique el software, si está disponible, para visualizar el
estado del dispositivo.
2. Verifique/reemplace las baterías del dispositivo.
3. Reinicie el receptor y el mouse.
La computadora está en el modo de espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo de
espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de espera,
no presione el botón de alimentación por más de cuatro
segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos.
El mouse se mueve sólo en forma vertical, horizontal o el movimiento es inestable.
Causa
Solución
La bola de desplazamiento del mouse o los ejes del codificador
de rotación que tienen contacto con la bola están sucios.
Retire la tapa de la esfera de desplazamiento de la parte
inferior del mouse y limpie los componentes internos con el kit
de limpieza para mouse, disponible en la mayoría de los
almacenes de computación.
ESMX Solución de problemas de teclado y de mouse 29
Solución de problemas de instalación de hardware
Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue o extraiga hardware, como una
unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar),
Windows reconocerá automáticamente el dispositivo y configurará la computadora. Si instala un
dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar la computadora después de
finalizar la instalación del nuevo hardware. En Windows, utilice el Asistente para agregar hardware
y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufado a una fuente de alimentación de CA,
siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales
provocados por descarga eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación
de la toma eléctrica de CA y permita que los componentes internos del sistema se enfríen antes de
tocarlos.
Busque por indicadores luminosos en la placa del sistema. Si el indicador luminoso está encendido, el
sistema tiene alimentación. Apague la computadora y desconecte el cable de alimentación antes de
proceder.
Tabla 2-9 Solución de problemas de instalación de hardware
Un nuevo dispositivo no es reconocido como parte del sistema.
Causa
Solución
El dispositivo no está ajustado o conectado en forma
adecuada.
Asegúrese de que el dispositivo esté conectado en forma
adecuada y segura y de que las patas del conector no estén
dobladas.
Los cables del nuevo dispositivo externo están sueltos o los
cables de alimentación están desconectados.
Asegúrese de que todos los cables estén conectados firme y
correctamente y que las patas del conector o del cable no
estén dobladas.
El botón de alimentación del nuevo dispositivo externo no está
encendido.
Apague la computadora, encienda el dispositivo externo y
luego encienda la computadora para integrar el dispositivo con
el sistema de la computadora.
Cuando el sistema le advirtió de cambios en la configuración,
usted no los aceptó.
Reinicie la computadora y siga las instrucciones para aceptar
los cambios.
Puede que una tarjeta plug and play (conectar y usar) no se
configure automáticamente cuando se agregue, si la
configuración predeterminada entra en conflicto con otros
dispositivos.
Utilice el Administrador de dispositivos para anular la selección
automática de la configuración de la tarjeta y seleccione una
configuración básica que no ocasione conflictos de recursos.
También es posible utilizar la configuración de la computadora
para reconfigurar o desactivar dispositivos a fin de solucionar
el conflicto de recursos.
Los puertos USB de la computadora se desactivan en la
Utilidad Computer Setup (F10).
Ingrese a la Utilidad Computer Setup (F10) y active los puertos
USB en Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad
de dispositivos).
30 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
La computadora no se inicia.
Causa
Solución
Se utilizaron módulos de memoria incorrectos en la
actualización o se instalaron módulos de memoria en el lugar
equivocado.
1. Revise la documentación que viene con el sistema para
determinar si está utilizando los módulos de memoria
correctos y para verificar la instalación adecuada.
2. Escuche los sonidos y observe los indicadores luminosos
en la parte frontal de la computadora. Los sonidos y los
indicadores luminosos parpadeantes son códigos para
problemas específicos.
3. Si todavía no puede resolver el problema, contacte al
soporte al cliente.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa
de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta
repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.)
Causa
Solución
La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es
defectuosa.
PRECAUCIÓN: Para evitar daños a los DIMM o a la placa
del sistema, usted debe desconectar el cable de alimentación
de la computadora antes de intentar reasentar, instalar o
extraer un módulo DIMM.
1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de
dos segundos, y la computadora suena seis veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.)
Causa
Solución
La tarjeta de gráficos (si aplica) no está acomodada de manera
correcta o está defectuosa, o la placa del sistema está
defectuosa.
Para los sistemas con una tarjeta de gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos. Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos integrados, reemplace la placa
del sistema.
Tabla 2-9 Solución de problemas de instalación de hardware (continúa)
ESMX Solución de problemas de instalación de hardware 31
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo diez veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de
dos segundos, y la computadora suena diez veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.)
Causa Solución
La tarjeta de opción está defectuosa. 1. Verifique cada tarjeta de opción retirando las tarjetas una
por vez (si hay múltiples tarjetas), después encienda el
sistema para verificar si la falla desaparece.
2. Una vez que se identifique la tarjeta defectuosa, retire y
reemplace la tarjeta de opción defectuosa.
3. Reemplace la placa del sistema.
Tabla 2-9 Solución de problemas de instalación de hardware (continúa)
32 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de red
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas
pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado.
Tabla 2-10 Solución de problemas de red
El recurso Wake-on-LAN no funciona.
Causa
Solución
El recurso Wake-on-LAN no está activado.
NOTA: Algunas tarjetas NIC vienen con sus propios applets
de configuración que permiten obtener un control más
detallado y configuración de los recursos de activación.
Consulte la documentation que viene con la tarjeta NIC para
obtener más información.
Active el recurso Wake-on-LAN.
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Conexiones de red.
3. Haga doble clic en Conexión de área local.
4. Haga clic en Propiedades.
5. Haga clic en Configurar.
6. Haga clic en la ficha Administración de energía,
después seleccione la casilla de verificación Permitir a
este dispositivo reactivar la computadora.
El controlador de red no detecta el controlador de red.
Causa
Solución
El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute la Utilidad Computer Setup y active el controlador
de red en Security (Seguridad) > Device Security
(Seguridad de dispositivos).
2. Active el controlador de red en el sistema operativo a
través del administrador de dispositivos.
Controlador de red incorrecto. Revise la documentación del controlador de red para conocer
el controlador correcto u obtener el más reciente controlador
en el sitio web del fabricante.
El indicador luminoso de conexión del estado de la red nunca parpadea.
NOTA: El indicador luminoso del estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red.
Causa
Solución
No se detecta una red activa. Verifique que la conexión de los equipos de red y los cables
estén correctos.
El controlador de red no está configurado correctamente. Verifique el estado del dispositivo en Windows, como el
administrador de dispositivos, para comprobar la carga del
controlador y el subprograma de conexiones de red en
Windows para comprobar el estado de conexión.
ESMX Solución de problemas de red 33
El indicador luminoso de conexión del estado de la red nunca parpadea.
NOTA: El indicador luminoso del estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red.
Causa
Solución
El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute la Utilidad Computer Setup y active el controlador
de red en Security (Seguridad) > Device Security
(Seguridad de dispositivos).
2. Active el controlador de red en el sistema operativo a
través del administrador de dispositivos.
El controlador de red no está cargado correctamente. Reinstale los controladores de red.
El sistema no puede detectar automáticamente la red. Desactive los recursos de detección automática y obligue al
sistema para que se inicie con el modo operativo correcto.
Las pruebas de diagnóstico informan que existe una falla.
Causa
Solución
El cable no está conectado adecuadamente. Asegúrese de que el cable se encuentre enchufado
firmemente en el conector de red y que el otro extremo del
cable esté bien conectado al dispositivo correcto.
El cable está enchufado en el conector incorrecto. Asegúrese de que el cable esté enchufado en el conector
correcto.
Existe un problema con el cable o un dispositivo en el otro
extremo del cable.
Asegúrese de que el cable y el dispositivo en el otro extremo
estén funcionando correctamente.
La interrupción del controlador de red se comparte con una
tarjeta de expansión.
En el menú Advanced (Avanzado) de la Utilidad Computer
Setup (F10), cambie la configuración de recursos para la
tarjeta.
El controlador de red está defectuoso. Póngase en contacto con un proveedor de servicio autorizado.
El diagnóstico es normal, pero la computadora no se comunica con la red.
Causa
Solución
Los controladores de red no están cargados o los parámetros
de éstos no coinciden con la configuración actual.
Asegúrese de que los controladores de red estén cargados y
que los parámetros de éstos coincidan con la configuración del
controlador de red.
Asegúrese de que estén instalados el cliente y el protocolo de
red correctos.
El controlador de red no está configurado para este equipo. Seleccione el icono Red en el Panel de control y configure el
controlador de red.
El controlador de red dejó de funcionar cuando se agregó una tarjeta de expansión al equipo.
Causa
Solución
La interrupción del controlador de red se comparte con una
tarjeta de expansión.
En el menú Advanced (Avanzado) de la Utilidad Computer
Setup (F10), cambie la configuración de recursos para la
tarjeta.
Tabla 2-10 Solución de problemas de red (continúa)
34 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
El controlador de red dejó de funcionar cuando se agregó una tarjeta de expansión al equipo.
Causa
Solución
El controlador de red requiere controladores. Verifique que los controladores no hayan sido eliminados
accidentalmente cuando se instalaron controladores para una
nueva tarjeta de expansión.
La tarjeta de expansión instalada es una tarjeta de red (NIC)
y genera conflicto con la tarjeta NIC integrada.
En el menú Advanced (Avanzado) de la Utilidad Computer
Setup (F10), cambie la configuración de recursos para la
tarjeta.
El controlador de red deja de funcionar sin motivo aparente.
Causa
Solución
Los archivos que contienen los controladores de red están
dañados.
Descargue los controladores de red desde
http://www.hp.com y reinstálelos.
El cable no está conectado adecuadamente. Asegúrese de que el cable se encuentre enchufado
firmemente en el conector de red y que el otro extremo del
cable esté bien conectado al dispositivo correcto.
El controlador de red está defectuoso. Póngase en contacto con un proveedor de servicio autorizado.
La tarjeta de red nueva no se inicia.
Causa
Solución
Es posible que la nueva tarjeta de red sea defectuosa o que
no cumpla con las especificaciones estándares de la industria.
Instale una tarjeta NIC compatible, que funcione, o cambie la
secuencia de inicio desde otra fuente.
No se puede conectar al servidor de la red cuando se intenta la instalación remota del sistema.
Causa
Solución
El controlador de red no está configurado correctamente. Verifique la conectividad de la red, que haya un Servidor
DHCP presente y que el servidor de instalación de sistema
remoto contenga los controladores de tarjeta NIC para su
tarjeta NIC.
La utilidad de configuración del sistema informa acerca de una EEPROM no programada.
Causa
Solución
EEPROM no programada. Póngase en contacto con un proveedor de servicio autorizado.
Tabla 2-10 Solución de problemas de red (continúa)
ESMX Solución de problemas de red 35
Solución de problemas de memoria
Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones
más comunes.
PRECAUCIÓN: Energía puede aún suministrarse a los DIMM cuando se apaga la computadora. Para
evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, usted debe desconectar el cable de alimentación de
la computadora antes de intentar reasentar, instalar o extraer un módulo DIMM.
En los sistemas que admiten memorias ECC, HP no admite la combinación de memorias ECC y de
otro tipo. De otra forma, el sistema no iniciará el sistema operativo.
Tabla 2-11 Solución de problemas de memoria
El sistema no se inicia o no funciona correctamente después de instalar módulos de memoria adicionales.
Causa
Solución
El módulo de memoria no es del tipo correcto o no tiene el nivel
de velocidad para el sistema o el módulo de memoria nuevo
no está correctamente instalado.
Reemplace el módulo con el dispositivo estándar de la
industria correcto para la computadora. En algunos modelos,
los módulos de memoria ECC y no ECC no se pueden
combinar.
Error por memoria insuficiente.
Causa
Solución
Es posible que la memoria no esté configurada correctamente. Utilice el administrador de dispositivos para revisar la
configuración de la memoria.
No tiene memoria suficiente para ejecutar la aplicación. Revise la documentación de la aplicación para determinar los
requisitos de memoria.
El recuento de la memoria durante la POST es incorrecto.
Causa
Solución
Es posible que los módulos de memoria no estén
correctamente instalados.
Revise que los módulos de memoria se hayan instalado
correctamente y que se utilicen los módulos apropiados.
Los gráficos integrados pueden utilizar memoria del sistema. No se requiere ninguna acción.
Error de memoria insuficiente durante la operación.
Causa
Solución
Hay demasiados programas que continúan residentes en
memoria (TSR) instalados.
Borre cualquier TSR que no necesite.
No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. Examine los requisitos de memoria para la aplicación o
agregue más memoria al equipo.
36 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa
de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta
repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.)
Causa Solución
La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es
defectuosa.
1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
Tabla 2-11 Solución de problemas de memoria (continúa)
ESMX Solución de problemas de memoria 37
Solución de problemas de procesador
Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se enumeran las causas y
soluciones más comunes.
Tabla 2-12 Solución de problemas de procesador
Se evidencia un bajo rendimiento.
Causa
Solución
El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire hacia la computadora
no esté obstruido.
2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y
funcionando correctamente (algunos ventiladores sólo
funcionan cuando es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador térmico del procesador
esté instalado correctamente.
38 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de Problemas de la Unidad Óptica
Si tiene problemas con la Unidad Óptica, consulte las causas y soluciones más comunes que se
enumeran en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional.
Tabla 2-13 Solución de Problemas de la Unidad Óptica
El sistema no se inicia desde la unidad óptica.
Causa
Solución
El controlador SATA fue desactivado en la Utilidad Computer
Setup.
Ejecute la Utilidad Computer Setup y asegúrese de que el
controlador SATA esté activado en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).
El inicio multimedia extraíbles está desactivado en la Utilidad
Computer Setup (F10).
Ejecute la Utilidad Computer Setup (F10) y active el inicio para
los medios extraíbles en Storage (Almacenamiento) >
Storage Options (Opciones de almacenamiento). Asegúrese
de que el CD-ROM esté activado en Storage
(Almacenamiento) > Boot Order (Orden de inicio).
El modo servidor de red está activado en la Utilidad Computer
Setup (F10).
Ejecute la Utilidad Computer Setup (F10) y desactive modo
servidor de red en Security (Seguridad) > Password
Options (Opciones de contraseña).
CD no apto para inicio en la unidad. Intente con un CD apto para inicio en la unidad.
Orden de inicio incorrecta. Ejecute la Utilidad Computer Setup (F10) y cambie la
secuencia de inicio en Storage (Almacenamiento) > Boot
Order (Orden de inicio).
Unidad no encontrada (identificada).
Causa
Solución
Es posible que el cable esté suelto. Revise las conexiones de cable.
Es posible que el sistema no haya reconocido
automáticamente un dispositivo instalado recientemente.
Consulte la instrucciones de reconfiguración en la sección
Solución de problemas de instalación de hardware
en la página 30. Si el sistema todavía no reconoce el nuevo
dispositivo, compruebe que esté incluido dentro de la Utilidad
Computer Setup (F10). Si aparece, la posible causa es un
problema con el controlador. Si no está incluido en la lista, es
probable que se trate de un problema con el hardware.
Si es una unidad recién instalada, ingrese a la Utilidad
Computer Setup (F10) e intente agregar una demora de POST
en Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de
inicio).
El controlador SATA fue desactivado en la Utilidad Computer
Setup.
Ejecute la Utilidad Computer Setup y asegúrese de que el
controlador SATA esté activado en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).
La unidad tarda en responder inmediatamente después del
encendido.
Ejecute la Utilidad Computer Setup (F10) y aumente el
intervalo de POST en Advanced (Avanzado) > Power-On
Options (Opciones de inicio).
ESMX Solución de Problemas de la Unidad Óptica 39
No se detectan dispositivos de unidad óptica o no está cargado el controlador.
Causa
Solución
La unidad no se ha conectado o configurado correctamente. Consulte la documentación que se incluye con el dispositivo
opcional.
La película no se reproduce en la unidad de DVD.
Causa
Solución
Es posible que la película se haya regionalizado para un país
distinto.
Consulte la documentación que se incluye con la unidad de
DVD.
El software decodificador no está instalado. Instale el software decodificador.
Medios dañados. Reemplace los medios.
Clasificación de películas bloqueada por cierre paterno. Utilice el software de DVD para retirar el cierre paterno.
Se instalaron los medios al revés. Reinstale los medios.
La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en empezar.
Causa
Solución
Se insertaron los medios al revés. Vuelva a insertar los medios con la etiqueta hacia arriba.
La unidad de DVD-ROM tarda más tiempo en empezar porque
tiene que determinar el tipo de medio reproducido, como por
ejemplo, audio o video.
Espere al menos 30 segundos para dejar que la unidad de
DVD-ROM determine el tipo de medio que se va a reproducir.
Si el disco todavía no se inicia, lea las otras soluciones de la
lista para este tema.
El CD o DVD está sucio. Limpie el CD o DVD con un kit de limpieza para CD, disponible
en la mayoría de los almacenes de computación.
Windows no detecta la unidad de CD-ROM o DVD-ROM. 1. Utilice el administrador de dispositivos para remover o
desinstalar el dispositivo.
2. Reinicie la computadora y permita que Windows detecte
la unidad de CD o DVD.
Es difícil o imposible grabar o copiar CD.
Causa
Solución
El tipo de medio no es adecuado o de mala calidad. 1. Intente utilizar una velocidad más baja cuando grabe.
2. Verifique que está utilizando el tipo de medio correcto
para la unidad.
3. Pruebe con una marca o medio diferente. La calidad varía
mucho entre los distintos fabricantes.
Tabla 2-13 Solución de Problemas de la Unidad Óptica (continúa)
40 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
La computadora inicia demasiado lenta después de extraer una unidad óptica.
Causa
Solución
El sistema está buscando una unidad durante el inicio porque
el cable de la unidad aún está conectado a la placa del
sistema.
Desconecte el cable de la unidad de la placa del sistema.
DVD o CD en la unidad óptica no expulsa.
Causa
Solución
La puerta deslizante que cubre la unidad óptica está cerrada. Utilice la llave suministrada para desbloquear la puerta (si
necesario) y deslice la puerta hacia abajo.
El disco no se colocó correctamente en la unidad. Apague la computadora e inserte una varilla metálica fina en
el agujero de expulsión de emergencia y presione con firmeza.
Tire lentamente la bandeja de la unidad hasta que quede
completamente extendida y retire el disco.
La puerta deslizante que cubre la unidad óptica no abre.
Causa
Solución
La puerta deslizante está bloqueada. Utilice la llave suministrada para desbloquear la puerta y luego
deslice la puerta hacia abajo.
ESMX Solución de Problemas de la Unidad Óptica 41
Solución de Problemas de la Unidad Flash USB
Si se encuentra con problemas con la unidad flash USB, en la siguiente tabla se enumeran las causas
y soluciones más comunes.
Tabla 2-14 Solución de Problemas de la Unidad Flash USB
No aparece en Windows la letra de unidad correspondiente a la unidad flash USB.
Causa
Solución
La letra de la unidad después de la última unidad física no está
disponible.
Cambie la letra de la unidad predeterminada para la unidad
flash en Windows.
Unidad flash USB no encontrada (identificada).
Causa
Solución
El dispositivo está conectado a un puerto USB que ha sido
ocultado en la Utilidad Computer Setup (F10).
Ejecute la Utilidad Computer Setup y asegúrese de
seleccionar las opciones “Dispositivo disponible” para “Todos
los puertos USB” en Security (Seguridad) > Device
Security (Seguridad de dispositivos).
El dispositivo no estaba apropiadamente montado antes de
encenderlo.
Asegúrese de que el dispositivo esté completamente insertado
en el Puerto USB antes de aplicar alimentación al sistema.
El sistema no se inicia desde la unidad flash USB.
Causa
Solución
El orden de inicio es incorrecto. Ejecute la Utilidad Computer Setup (F10) y cambie la
secuencia de inicio en Storage (Almacenamiento) > Boot
Order (Orden de inicio).
El inicio multimedia extraíbles está desactivado en la Utilidad
Computer Setup (F10).
Ejecute la Utilidad Computer Setup (F10) y active el inicio
desde medios extraíbles en Storage (Almacenamiento) >
Storage Options (Opciones de almacenamiento). Asegúrese
de que USB esté activado en Storage (Almacenamiento) >
Boot Order (Orden de inicio).
La imagen del dispositivo no permite inicio. Siga los procedimientos descritos en la sección “Replicating
the Setup (Replicación de la Configuración)” de la Service
Reference Guide (Guía de Referencia de Servicios).
La computadora inicia en DOS después de tornar la unidad flash apta para inicio.
Causa
Solución
Unidad flash es apta para inicio. Instale la unidad flash USB sólo después de que inicie el
sistema operativo.
42 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de acceso a Internet
Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al proveedor de servicios de Internet (ISP)
o consulte las causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente.
Tabla 2-15 Solución de problemas de acceso a Internet
No es posible conectar a Internet.
Causa
Solución
La cuenta del proveedor de servicios de Internet (ISP) no se
configuró de manera correcta.
Revise la configuración de Internet o contacte al ISP para
solicitar asistencia.
El módem no se configuró de manera correcta. Vuelva a conectar el módem. Verifique que las conexiones
sean correctas utilizando la documentación para instalación
rápida.
El explorador Web no se configuró de manera correcta. Verifique que el explorador web esté instalado y configurado
para funcionar con el ISP.
El módem de cable/DSL no está enchufado. Conecte el módem de cable/DSL. Usted debe visualizar un
indicador luminoso de “alimentación” en la parte frontal del
módem de cable/DSL.
El servicio de cable/DSL no está disponible o se interrumpió
por mal tiempo.
Intente conectarse más tarde a Internet o contacte al ISP. (Si
el servicio de cable/DSL está conectado, el indicador luminoso
de “cable” en la parte frontal del módem de cable/DSL estará
encendido).
El cable UTP CAT5 está desconectado. Conecte el cable UTP CAT5 entre el módem de cable y el
conector RJ-45 de la computadora. (Si la conexión es buena,
el indicador luminoso del “Equipo” en la parte frontal del
módem de cable/DSL estará encendido).
La dirección IP no ha sido configurada correctamente. Contacte al ISP para obtener la dirección IP correcta.
Los cookies están dañados. (Un “cookie”, es una pequeña
cantidad de información que un servidor Web puede
almacenar temporalmente en el explorador web. Esto es útil
para que el navegador recuerde alguna información específica
que el servidor Web pueda recuperar más tarde.)
Windows Vista
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga clic en Redes e Internet.
3. Haga clic en Opciones de Internet.
4. En la sección Historial de exploración en la ficha
General, haga clic en el botón Eliminar.
5. Haga clic en el botón Eliminar cookies.
Windows XP
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Opciones de Internet.
3. En la ficha General, haga clic en el botón Eliminar
cookies.
ESMX Solución de problemas de acceso a Internet 43
No es posible iniciar programas de Internet automáticamente.
Causa
Solución
Debe iniciar sesión conectándose al ISP antes de que se
inicien algunos programas.
Inicie la sesión conectándose al ISP e inicie el programa
deseado.
Internet tarda mucho en descargar sitios Web.
Causa
Solución
El módem no se configuró de manera correcta. Verifique que el módem esté conectado y con comunicación
adecuada.
Windows XP
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. Haga clic en la ficha Hardware.
4. En el área Administrador de dispositivos, haga clic en
el botón Administrador de dispositivos.
5. Haga doble clic en Modems.
6. Haga doble clic en Agere Systems PCI-SV92PP Soft
Modem.
7. En la ficha General, haga clic en Diagnóstico.
8. Haga clic en Consultar módem. Una respuesta con
“Éxito” indica que el módem está conectado y
funcionando adecuadamente.
Windows Vista
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga clic en Sistema y mantenimiento.
3. Haga clic en Sistema.
4. En la lista de Tareas, seleccione Administrador de
dispositivos.
5. Haga doble clic en Modems.
6. Haga doble clic en Agere Systems PCI-SV92PP Soft
Modem.
7. En la ficha General, haga clic en Diagnóstico.
8. Haga clic en Consultar módem. Una respuesta con
“Éxito” indica que el módem está conectado y
funcionando adecuadamente.
Tabla 2-15 Solución de problemas de acceso a Internet (continúa)
44 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de software
La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente:
●
La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente.
●
No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación.
●
Existe un conflicto entre las aplicaciones.
●
Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios.
●
Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo instalado de fábrica, verifique
que el sistema lo admita.
NOTA: El HP Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de seguridad y recuperación
de HP) puede ser utilizado para restaurar el software a un punto de recuperación o restaurar el sistema
a su configuración de fábrica. Consulte
Restauración del software en la página 7 para obtener más
información.
Si encuentra problemas de software, algunas de las causas y soluciones más comunes se enumeran
en la siguiente tabla.
Tabla 2-16 Solución de problemas de software
La computadora no continúa y no ha aparecido la pantalla con el logotipo HP.
Causa
Solución
Ocurrió un error de POST. Escuche los sonidos y observe los indicadores luminosos en
la parte frontal de la computadora. Consulte el apéndice A,
Mensajes de error POST en la página 47 para determinar
las causas posibles.
Consulte el Kit de restauración o los términos y condiciones
en la garantía limitada mundial.
La computadora no continúa luego de que aparece la pantalla con el logotipo HP.
Causa
Solución
Es posible que los archivos del sistema estén dañados. Restaure los archivos desde el conjunto de discos de
recuperación o copias de seguridad que usted creó en el HP
Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de
seguridad y recuperación de HP).
Aparece en pantalla el mensaje de error “Se produjo una operación ilegal”.
Causa
Solución
El software que se está utilizando no es certificado por
Microsoft para su versión de Windows.
Verifique que el software esté certificado por Microsoft para la
versión de Windows (consulte el embalaje del programa para
obtener esta información).
Los archivos de configuración están dañados. Si es posible, guarde todos los datos, cierre todos los
programas y reinicie la computadora.
ESMX Solución de problemas de software 45
Contacto con el soporte al cliente
Para obtener ayuda y servicio técnico, comuníquese con el revendedor o distribuidor autorizado. Para
ubicar el revendedor o distribuidor autorizado más cercano, visite
http://www.hp.com.
NOTA: Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor de servicio autorizado
para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración como de inicio,
si es que las ha establecido.
Consulte el número listado en la garantía o en la guía Support Telephone Numbers para obtener
asistencia técnica.
46 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
A Mensajes de error POST
En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las diversas secuencias audibles
y señales de indicadores luminosos que usted puede encontrar durante la prueba automática de
encendido (POST) o reinicio de la computadora, la posible causa del problema y los pasos que debe
seguir para corregir la condición de error.
El modo Mensaje de POST desactivado suprime la mayor parte de los mensajes de sistema durante
la POST, tales como recuento de la memoria y mensajes de texto no relacionados con errores. Si se
produce un error de POST, en la pantalla aparecerá el mensaje de error. Para cambiar manualmente
al modo mensajes de POST activados durante la POST, presione cualquier tecla (excepto F10 o
F12). El modo predeterminado es mensaje de POST desactivado.
La selección del modo POST determina la velocidad a la que la computadora carga el sistema operativo
y el punto hasta el cuál se prueba.
Quick Boot es un proceso de inicio rápido que no ejecuta todas las pruebas a nivel de sistema, como
la prueba de memoria. Full Boot (Reinicio completo) ejecuta todas las pruebas del sistema con base
en la memoria ROM y demora más tiempo en finalizar.
Full Boot (Reinicio completo) también se puede activar para que se ejecute cada 1 a 30 días según una
programación regular. Para establecer el programa, reconfigure la computadora en el modo Ejecutar
Full Boot (Reinicio completo) cada x días, utilizando la Utilidad Computer Setup (F10).
NOTA: Para obtener más información acerca de la Utilidad Computer Setup, consulte la Guía de la
Utilidad Computer Setup (F10).
ESMX 47
Códigos numéricos y mensajes de texto de POST
Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos numéricos asociados. En la sección
también se incluyen mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST.
NOTA: La computadora sonará una vez después de que se exhiba un mensaje de POST en pantalla.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
Opción 101 - Error de suma de verificación
de la memoria ROM
Suma de verificación de la opción de
memoria ROM de tarjeta de expansión o de
memoria ROM de sistema.
1. Verifique que sea la memoria ROM
correcta.
2. Ejecute una operación de flash en la
memoria ROM si es necesario.
3. Si recientemente se agregó una tarjeta
de expansión, extráigala y observe si
todavía hay problemas.
4. Borre CMOS. (Consulte el apéndice B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 58).
5. Si el mensaje desaparece, es posible
que haya un problema con la tarjeta de
expansión.
6. Reemplace la placa del sistema.
103-Falla en la placa del sistema DMA o temporizadores. 1. Borre CMOS. (Consulte el apéndice B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 58).
2. Extraiga las tarjetas de expansión.
3. Reemplace la placa del sistema.
110-Espacio insuficiente en memoria para
opción de memoria ROM
La tarjeta de expansión PCI recientemente
agregada contiene una ROM de opción
demasiado grande para descargar durante
POST.
1. Si recientemente se agregó una tarjeta
de expansión PCI, extráigala y observe
si todavía hay problemas.
2. En la Utilidad Computer Setup (F10),
configure Advanced (Avanzado) >
Device Options (Opciones de
dispositivo) > NIC PXE Option ROM
Download (Descarga de memoria
ROM de opción NIC PXE) en
DISABLE (DESACTIVAR) para evitar
que la memoria ROM de opción PXE
para la tarjeta NIC interna se descargue
durante la operación POST para liberar
más memoria para una memoria ROM
de opción de una tarjeta de expansión.
La opción PXE de memoria ROM
interna se utiliza para iniciar desde la
tarjeta NIC a un servidor PXE.
3. Active los búferes ACPI/USB en la
configuración de memoria máxima de la
Utilidad Computer Setup (F10).
48 Apéndice A Mensajes de error POST ESMX
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
162-No se han definido las opciones del
sistema
Configuración incorrecta.
Es probable que sea necesario reemplazar la
batería del RTC (sincronización en tiempo
real).
Ejecute la Utilidad Computer Setup (F10) y
verifique la configuración en Avanzado >
Dispositivos integrados.
Restaure la fecha y hora en el Panel de
control. Si el problema persiste, reemplace
la batería del RTC. Consulte la Guía de
Hardware para obtener instrucciones acerca
de la instalación de una batería nueva o
comuníquese con un distribuidor o
revendedor autorizado para reemplazar la
batería del RTC.
163-Hora y fecha no están establecidas Hora o fecha inválida en la memoria de
configuración.
Es probable que sea necesario reemplazar la
batería del RTC (sincronización en tiempo
real).
Restablezca la hora y fecha en Panel de
control (también es posible utilizar la Utilidad
Computer Setup). Si el problema persiste,
reemplace la batería del RTC. Consulte la
Guía de Hardware para obtener
instrucciones acerca de la instalación de una
batería nueva o comuníquese con un
distribuidor o revendedor autorizado para
reemplazar la batería del RTC.
163-Hora y fecha no están establecidas Es posible que el puente CMOS no esté
instalado correctamente.
Verifique que el puente CMOS esté
conectado correctamente, si corresponde.
164-Error de tamaño de memoria La cantidad de memoria se ha modificado
desde el último inicio (se agregó o extrajo
memoria).
Presione la tecla F1 para guardar los
cambios de memoria.
164-Error de tamaño de memoria Configuración incorrecta de la memoria. 1. Ejecute la Utilidad Computer Setup
(F10) o las utilidades de Windows.
2. Asegúrese que el o los módulos de
memoria están correctamente
instalados.
3. Si se agregó una memoria externa,
pruebe utilizando sólo una memoria HP.
4. Asegúrese de utilizar el tipo de módulo
de memoria adecuado.
201-Error de Memoria Falla de memoria RAM. 1. Ejecute la Utilidad Computer Setup
(F10) o las utilidades de Windows.
2. Asegúrese de que los módulos de
memoria estén instalados
correctamente.
3. Asegúrese de utilizar el tipo de módulo
de memoria adecuado.
4. Retire y reemplace el (los) módulo(s) de
memoria defectuoso(s) identificado(s).
5. Si el error persiste después de
reemplazar los módulos de memoria,
cambie la placa del sistema.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
ESMX Códigos numéricos y mensajes de texto de POST 49
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
213-Módulo de memoria incompatible en los
socket de memoria X, X, ...
Un módulo de memoria en el receptáculo de
memoria identificado en el mensaje de error
no contiene información de SPD crítica o es
incompatible con el chipset.
1. Asegúrese de utilizar el tipo de módulo
de memoria adecuado.
2. Trate de utilizar otro socket de memoria.
3. Reemplace el DIMM con un módulo que
cumpla con el estándar SPD.
219-El módulo de memoria ECC detectó
módulos ECC no admitidos en esta
plataforma
Los módulos de memoria recientemente
agregados soportan la corrección de error de
la memoria ECC.
1. Si recientemente se agregó una tarjeta
adicional, extráigala y observe si
todavía hay problemas.
2. Consulte la documentación del
producto para obtener información
sobre el soporte de memoria.
301-Error de teclado Falla del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con la
computadora apagado.
2. Verifique el conector para saber si hay
patas dobladas o faltantes.
3. Asegúrese de que ninguna de las teclas
esté presionada.
4. Reemplace el teclado.
303-Error de controlador de teclado Controlador del teclado de tarjeta E/S. 1. Reconecte el teclado con la
computadora apagado.
2. Reemplace la placa del sistema.
304-Error de la unidad del sistema o del
teclado
Falla del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con la
computadora apagado.
2. Asegúrese de que ninguna de las teclas
esté presionada.
3. Reemplace el teclado.
4. Reemplace la placa del sistema.
404-Conflicto detectado en la dirección del
puerto paralelo
Los dos puertos, externo e interno, están
asignados al puerto paralelo X.
1. Extraiga todas las tarjetas de expansión
del puerto paralelo.
2. Borre CMOS. (Consulte el apéndice B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 58).
3. Reconfigure los recursos de tarjeta y/o
ejecute la Utilidad Computer Setup
(F10).
410-Conflicto de interrupción de audio Conflictos de dirección IRQ con otro
dispositivo.
Ingrese a la Utilidad Computer Setup (F10) y
restablezca la IRQ en Advanced
(Avanzado) > Onboard Devices
(Dispositivos integrados).
411-Conflicto de interrupción de la tarjeta de
interfaz de red (NIC)
Conflictos de dirección IRQ con otro
dispositivo.
Ingrese a la Utilidad Computer Setup (F10) y
restablezca la IRQ en Advanced
(Avanzado) > Onboard Devices
(Dispositivos integrados).
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
50 Apéndice A Mensajes de error POST ESMX
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
501-Falla del adaptador de la pantalla Controlador de gráficos de la pantalla. 1. Reconecte la tarjeta de gráficos (si
corresponde).
2. Borre CMOS. (Consulte el apéndice B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 58).
3. Verifique que el monitor esté conectado
y encendido.
4. Reemplace la tarjeta de gráficos (si es
posible).
510-Imagen dañada de la pantalla de
presentación
Imagen de la pantalla flash tiene errores. Vuelva a cargar la memoria ROM del sistema
con la más reciente imagen del BIOS.
512-Ventilador de Chasis no Detectado El ventilador del chasis no está conectado o
defectuoso.
1. Reasiente el ventilador del chasis.
2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.
3. Reemplace el ventilador del chasis.
514-Ventilador de Chasis no Detectado El ventilador del chasis no está conectado o
está defectuoso.
1. Reacomode el ventilador del chasis.
2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.
3. Reemplace el ventilador del chasis.
610-Falla del dispositivo de almacenamiento
externo
La unidad de cinta externa no está
conectada.
Reinstale la unidad de cinta o presione F1 y
deje que el sistema se reconfigure sin la
unidad.
660-Caché de pantalla detectado como poco
confiable
La memoria caché de pantalla del
controlador de gráficos integrado no funciona
correctamente y se desactivará.
Si la degradación gráfica mínima es un
problema, reemplace la placa del sistema.
1151-Conflicto detectado en la dirección del
puerto en serie A
Tanto el puerto en serie externo como el
interno están asignados a COM1.
1. Extraiga las tarjetas de expansión del
puerto en serie.
2. Borre CMOS. (Consulte el apéndice B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 58).
3. Reconfigure los recursos de tarjeta y/o
ejecute la Utilidad Computer Setup
(F10) o las utilidades de Windows.
1152-Conflicto detectado en la dirección del
puerto en serie B
Tanto el puerto en serie externo como el
interno están asignados a COM2.
1. Extraiga las tarjetas de expansión del
puerto en serie.
2. Borre CMOS. (Consulte el apéndice B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 58).
3. Reconfigure los recursos de tarjeta y/o
ejecute la Utilidad Computer Setup
(F10) o las utilidades de Windows.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
ESMX Códigos numéricos y mensajes de texto de POST 51
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
1155-Conflicto detectado en la dirección del
puerto en serie
Tanto el puerto en serie externo como el
interno están asignados a la misma IRQ.
1. Extraiga las tarjetas de expansión del
puerto en serie.
2. Borre CMOS. (Consulte el apéndice B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 58).
3. Reconfigure los recursos de tarjeta y/o
ejecute la Utilidad Computer Setup
(F10) o las utilidades de Windows.
1201-Conflicto detectado en la dirección de
audio del sistema
La dirección IRQ del dispositivo entra en
conflicto con otros dispositivos.
Ingrese a la Utilidad Computer Setup (F10) y
restablezca la IRQ en Advanced
(Avanzado) > Onboard devices
(Dispositivos integrados).
1202-Conflicto detectado en la dirección del
puerto MIDI
La dirección IRQ del dispositivo entra en
conflicto con otros dispositivos.
Ingrese a la Utilidad Computer Setup (F10) y
restablezca la IRQ en Advanced
(Avanzado) > Onboard Devices
(Dispositivos integrados).
1203-Conflicto detectado en la dirección del
puerto de juegos
La dirección IRQ del dispositivo entra en
conflicto con otros dispositivos.
Ingrese a la Utilidad Computer Setup (F10) y
restablezca la IRQ en Advanced
(Avanzado) > Onboard Devices
(Dispositivos integrados).
1720-Disco duro SMART detecta una falla
inminente
El disco duro está a punto de fallar. (Algunos
discos duros tienen un parche de firmware de
unidad de disco duro que corrige un mensaje
de error incorrecto.)
1. Determine si la unidad de disco duro
indica el mensaje de error correcto.
Ingrese a la Utilidad Computer Setup
(F10) y ejecute la prueba del sistema de
protección de unidad en Storage
(Almacenamiento) > DPS Self-test
(Autoprueba DPS).
2. Utilice el parche de firmware de la
unidad de disco duro si corresponde.
(Disponible en
http://www.hp.com/
support).
3. Haga copias de seguridad del contenido
del disco y reemplace el disco duro.
1796-Error de cableado de SATA Uno o más dispositivos SATA se encuentran
conectados incorrectamente.
Para la unidad de disco duro, utilice SATA0.
Para una unidad óptica, utilice SATA1.
1797-Drivelock SATA no es admitido en el
modo RAID.
Drivelock ha sido activado en una o más
unidades de disco duro SATA y no se puede
acceder a éstas mientras el sistema esté
configurado en modo RAID.
Retire el dispositivo SATA bloqueado con
Drivelock o desactive el recurso Drivelock.
Para desactivar el recurso Drivelock, ingrese
a la Utilidad Computer Setup (F10), cambie
Storage (Almacenamiento) > Storage
Options (Opciones de almacenamiento) >
SATA Emulation (Emulación SATA) a IDE,
y seleccione File (Archivo) > Save Changes
and Exit (Guardar cambios y salir).
Reingrese a la Utilidad Computer Setup
(F10) y seleccione Security (Seguridad) >
Drivelock. Por cada dispositivo SATA con
recurso Drivelock que aparece en la lista,
asegúrese de que el recurso Drivelock esté
Disabled (Desactivado). Por último, cambie
Storage (Almacenamiento) > Storage
Options (Opciones de almacenamiento) >
SATA Emulation (Emulación SATA) a
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
52 Apéndice A Mensajes de error POST ESMX
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
RAID, y seleccione File (Archivo) > Save
Changes and Exit (Guardar cambios y salir).
1801-Error de parche de microcódigo El BIOS de la memoria ROM no admite el
procesador.
1. Actualice el BIOS con la versión
correcta.
2. Cambie el procesador.
Número de serie electrónico inválido El número de serie electrónico está
corrompido.
1. Ejecute la Utilidad Computer Setup. Si
la configuración ya tiene datos en el
campo o no permite el ingreso del
número de serie, descargue el archivo
ejecutable desde
http://www.hp.com.
2. Ejecute la Utilidad Computer Setup
(F10) e intente ingresar el número de
serie en seguridad, identificación del
sistema y luego guarde los cambios.
Error de paridad de memoria Falla de paridad de memoria RAM.
Tarjetas gráficas de otros fabricantes pueden
estar causando problemas.
Ejecute la Utilidad Computer Setup (F10) y
las utilidades de diagnóstico.
Extraiga la tarjeta de gráficos de otros
fabricantes para verificar si desaparece el
problema.
Modo servidor de red activo y sin teclado
conectado
Falla del teclado cuando se activa el modo
servidor de red.
1. Reconecte el teclado con la
computadora apagado.
2. Verifique el conector para saber si hay
patas dobladas o faltantes.
3. Asegúrese de que ninguna de las teclas
esté presionada.
4. Reemplace el teclado.
Control de paridad 2 Falla de paridad de memoria RAM.
Tarjetas gráficas de otros fabricantes pueden
estar causando problemas.
Ejecute la Utilidad Computer Setup (F10) y
las utilidades de diagnóstico.
Extraiga la tarjeta de gráficos de otros
fabricantes para verificar si desaparece el
problema.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
ESMX Códigos numéricos y mensajes de texto de POST 53
Interpretación de los indicadores luminosos del panel
frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST
Esta sección abarca los códigos de indicadores luminosos del panel frontal así como los códigos
audibles que pueden surgir antes o durante la POST que no tienen necesariamente asociados a ellos
un código de error o mensaje de texto.
¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufado a una fuente de alimentación de CA,
siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales
provocados por descarga eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación
de la toma eléctrica de CA y permita que los componentes internos del sistema se enfríen antes de
tocarlos.
Busque por indicadores luminosos en la placa del sistema. Si el indicador luminoso está encendido, el
sistema tiene alimentación. Apague la computadora y desconecte el cable de alimentación antes de
proceder.
NOTA: Si ve indicadores luminosos intermitentes en el teclado PS/2, busque indicadores luminosos
intermitentes en el panel frontal de la computadora y consulte la siguiente tabla para determinar los
códigos de indicadores luminosos del panel frontal.
Las acciones recomendadas en la tabla siguiente aparecen en el orden en que deben realizarse.
No todos los indicadores luminosos de diagnóstico o códigos audibles están disponibles en todos los
modelos.
Tabla A-2 Indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico
Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada
El indicador luminoso de
alimentación está encendido
en verde.
Ninguno Computadora encendida. Ninguno
El indicador luminoso de
alimentación verde parpadea
cada dos segundos.
Ninguno Equipo en modo de
suspensión a memoria
RAM (sólo en algunos
modelos) o en modo de
suspensión normal.
No se requiere ninguna. Presione cualquier tecla
o mueva el mouse para activar la computadora.
El indicador luminoso de
alimentación rojo parpadea
dos veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos. Los
sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos
continúan parpadeando hasta
que el problema se resuelva.
2 Protección térmica del
procesador activada:
Es posible que un
ventilador esté bloqueado
o no funcione.
O
El disipador térmico no
está instalado
correctamente en el
procesador.
1. Verifique que los orificios de ventilación de la
computadora no estén obstruidos y
compruebe que el ventilador del sistema
esté funcionando.
2. Abra la cubierta, presione el botón de
alimentación y verifique si el ventilador del
sistema está girando. Si el ventilador del
sistema no gira, asegúrese de que el cable
del ventilador esté enchufado en el conector
para ventilador de la placa del sistema.
3. Si el ventilador está conectado pero no gira,
entonces reemplace el conjunto de disipador
térmico/ventilador.
4. Entre en contacto con su revendedor o
asistencia técnica autorizada.
54 Apéndice A Mensajes de error POST ESMX
Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada
El indicador luminoso de
alimentación rojo parpadea
cuatro veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos. Los
sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos
continúan parpadeando hasta
que el problema se resuelva.
4 Falla de energía (fuente de
alimentación
sobrecargada).
1. Compruebe si un dispositivo está causando
el problema retirando TODOS los
dispositivos conectados (como unidades de
disco duro, ópticas y tarjetas de expansión).
Encienda el sistema. Si el sistema ingresa al
POST, entonces apague y reemplace un
dispositivo por vez y repita este
procedimiento hasta que ocurra una falla.
Reemplace el dispositivo que está causando
la falla. Continúe agregando los dispositivos
uno por vez para asegurarse de que todos
los dispositivos funcionen correctamente.
2. Reemplace la fuente de alimentación.
3. Reemplace la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación rojo parpadea
cinco veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos. Los
sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos
continúan parpadeando hasta
que el problema se resuelva.
5 Error de la memoria de
pre-video.
PRECAUCIÓN: Para evitar daños a los DIMM o
a la placa del sistema, usted debe desconectar el
cable de alimentación de la computadora antes de
intentar reasentar, instalar o extraer un módulo
DIMM.
1. Reacomode los DIMM.
2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para
aislar el módulo defectuoso.
3. Reemplace la memoria de terceros por
memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación rojo parpadea
seis veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos. Los
sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos
continúan parpadeando hasta
que el problema se resuelva.
6 Error de los gráficos de
pre-video.
Para los sistemas con una tarjeta de gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos integrados,
reemplace la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación rojo parpadea
siete veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos. Los
sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos
continúan parpadeando hasta
que el problema se resuelva.
7 Falla de la placa del
sistema (la memoria ROM
detectó la falla antes del
video).
Reemplace la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación rojo parpadea
ocho veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos. Los
sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos
8 Memoria ROM inválida
con base en suma de
verificación errónea.
1. Vuelva a cargar la memoria ROM del sistema
con la más reciente imagen de BIOS. Para
obtener más información, consulte la
sección “Modo de Recuperación de
Emergencia del Bloque de Inicio” en la Guía
de Administración de Desktop.
2. Reemplace la placa del sistema.
Tabla A-2 Indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa)
ESMX Interpretación de los indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico
de POST
55
Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada
continúan parpadeando hasta
que el problema se resuelva.
El indicador luminoso de
alimentación rojo parpadea
nueve veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos. Los
sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos
continúan parpadeando hasta
que el problema se resuelva.
9 El sistema está encendido
pero no puede iniciarse.
Reemplace la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación rojo parpadea
diez veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos. Los
sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos
continúan parpadeando hasta
que el problema se resuelva.
10 La tarjeta de opción está
defectuosa.
1. Verifique cada tarjeta de gráficos retirando la
tarjeta (de a una por vez si hay múltiples
tarjetas), después encienda el sistema para
verificar si la falla desaparece.
2. Una vez que se identifique la tarjeta
defectuosa, retire y reemplace la tarjeta de
opción defectuosa.
3. Reemplace la placa del sistema.
El sistema no enciende y los
indicadores luminosos no
parpadean.
Ninguno El sistema no puede
encenderse.
Mantenga presionado el botón de alimentación
por menos de 4 segundos. Si el indicador
luminoso de la unidad de disco duro se enciende
en verde, el botón de alimentación está
funcionando correctamente. Intente lo siguiente:
1. Reemplace la placa del sistema.
O
Mantenga presionado el botón de alimentación
por menos de 4 segundos. Si el indicador
luminoso de la unidad de disco duro no se
enciende en verde, entonces:
1. Compruebe que la unidad esté enchufada a
la fuente de alimentación de CA que
funcione.
2. Abra la cubierta y compruebe que el
cableado del botón de alimentación esté
correctamente conectado a la placa del
sistema.
3. Asegúrese de que el cable de alimentación
esté conectado adecuadamente a la placa
del sistema.
4. Verifique si la luz en la placa del sistema está
encendida. Si está encendida, entonces
reemplace el cableado del botón de
alimentación. Si el problema persiste,
reemplace la placa del sistema.
5. Si no se enciende la luz en la placa del
sistema, extraiga las tarjetas de expansión
una por una hasta que la luz en la placa del
sistema se encienda. Si el problema
Tabla A-2 Indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa)
56 Apéndice A Mensajes de error POST ESMX
Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada
persiste, reemplace la fuente de
alimentación.
Tabla A-2 Indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa)
ESMX Interpretación de los indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico
de POST
57
B Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
Este equipo admite recursos de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú
utilidades de la Utilidad Computer Setup (F10).
Este equipo admite dos recursos de contraseña de seguridad, que se establecen a través del menú
utilidades de la Utilidad Computer Setup (F10): contraseña de configuración y contraseña de inicio.
Cuando establece solamente una contraseña de configuración, cualquier usuario puede obtener
acceso a toda la información en la computadora, excepto a la Utilidad Computer Setup (F10). Cuando
establece sólo una contraseña de inicio, ésta es necesaria para acceder a la Utilidad Computer Setup
(F10) y a cualquier información de la computadora. Cuando establece ambas contraseñas, solamente
la contraseña de configuración le permitirá el acceso a la Utilidad Computer Setup (F10).
Cuando se establecen ambas contraseñas, la contraseña de configuración también se puede utilizar
en lugar de la contraseña de inicio como una anulación y hacer un inicio de sesión en la computadora.
Este es un recurso útil para un administrador de red.
Si olvida la contraseña de su equipo, existen dos métodos para borrar esa contraseña de modo que
pueda obtener acceso a la información en la computadora:
●
Restablecimiento del puente de contraseña
●
Restablecimiento de los valores predeterminados de fábrica en la Utilidad Computer Setup (F10).
PRECAUCIÓN: Al restaurar la CMOS restaurará los valores CMOS a volres predeterminados de
fábrica. Es importante hacer copias de seguridad de la configuracíón de la CMOS de la computadora
antes de restablecerlas en caso de necesitarlas más tarde. Copias de seguridad se realizan fácilmente
a través de Computer Setup. Consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) para obtener más
información acerca de cómo realizar una copia de seguridad de la configuración CMOS.
58 Apéndice B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS ESMX
Restablecimiento del puente de contraseña
Para desactivar los recursos de contraseña de inicio o de configuración o para borrarlas, realice los
siguientes pasos:
1. Cierre el sistema operativo correctamente, luego apague la computadora y todos los dispositivos
externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA.
2. Con el cable de alimentación desconectado, presione el botón de alimentación de nuevo para
extraer toda energía residual del sistema.
¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocados por descarga
eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma eléctrica
de CA y permita que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está enchufado, siempre hay voltaje aplicado a la placa
del sistema, incluso cuando la unidad está apagada. Si no se desconecta el cable de alimentación,
se pueden producir daños al sistema.
La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos de la computadora o los
equipos opcionales. Antes de iniciar estos procedimientos, asegúrese de no estar cargado de
electricidad estática tocando brevemente un objeto metálico conectado a tierra. Consulte la Guía
de Hardware para obtener más información.
3. Extraiga la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
4. Ubique el cabezal y el puente.
NOTA: El puente de contraseña es de color verde de modo que se puede identificar fácilmente.
Para obtener ayuda en la ubicación del puente de contraseña y otros componentes de la placa
del sistema, consulte el Mapa de Servicio de partes ilustradas (IPSM) del sistema en particular. El
IPSM puede descargarse desde
http://www.hp.com/support.
5. Retire el puente de las patas 1 y 2. Coloque el puente en una de las patas 1 ó 2, pero no en ambas,
para que no se pierda.
6. Recoloque la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
7. Reconecte todos los dispositivos externos.
8. Enchufe la computadora y enciéndalo. Permita que el sistema operativo se inicie. De esta forma
se borran las contraseñas actuales y se desactivan los recursos de contraseña.
9. Para establecer contraseñas nuevas, repita los pasos 1 a 4, reemplace el puente de contraseña
en las clavijas 1 y 2, y después repita los pasos 6 a 8. Establezca las nuevas contraseñas en la
Utilidad Computer Setup. Consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) para obtener
instrucciones acerca de la Utilidad Computer Setup.
ESMX Restablecimiento del puente de contraseña 59
Borrado y restablecimiento de CMOS
La memoria de la Utilidad Computer Setup (F10) (CMOS) almacena información acerca de la Utilidad
Computer Setup (F10).
Uso de la Utilidad Computer Setup (F10) para restablecer CMOS
El uso de la Utilidad Computer Setup (F10) para restablecer el CMOS también borra las contraseñas
de alimentación y de configuración. Para restablecer el CMOS, primero debe obtener acceso al menú
utilidades de la Utilidad Computer Setup (F10).
Cuando aparezca el mensaje de la Utilidad Computer Setup (F10) en la esquina inferior derecha de la
pantalla, presione la tecla F10. Presione Intro para saltar la pantalla de título, si necesario.
NOTA: Si no presiona la tecla F10 mientras el mensaje está en pantalla, debe apagar la computadora
y volver a encenderlo para acceder a la utilidad.
Aparecerá una opción de cinco encabezados en el menú Utilidad de la Utilidad Computer Setup: File
(Archivo), Storage (Almacenamiento), Security (Seguridad), Power (Energía), y Advanced
(Avanzado).
Para restablecer CMOS a las configuraciones predeterminadas de fábrica, primero establezca la hora
y la fecha, luego utilice las teclas de flecha o la tecla Tab para seleccionar File (Archivo) > Default
Setup (Configuración predeterminada) > Restore Factory settings as Defaults (Restaurar
configuración de fábrica como predeterminada). Luego seleccione Apply Defaults and Exit (Aplicar
configuración predeterminada y salir) desde el menú File (Archivo). De esta forma se restablece la
configuración del software que incluye el orden de la secuencia de inicio y otros ajustes de fábrica. Sin
embargo, no se forzará el reconocimiento de hardware.
Para obtener más instrucciones acerca del restablecimiento de contraseñas, consulte la Guía de
Administración de Desktop. Para obtener instrucciones acerca de la Utilidad Computer Setup, consulte
la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10).
Restablecimiento del puente del CMOS
1. Apague la computadora y los todos dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación
de la toma eléctrica de CA. El sistema debe ser desconectado de la electricidad para poder borrar
el CMOS.
2. Desconecte el teclado, el monitor y todos los equipos externos conectados al equipo.
¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocados por descarga
eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma eléctrica
de CA y permita que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está enchufado, siempre hay voltaje aplicado a la placa
del sistema, incluso cuando la unidad está apagada. Si no se desconecta el cable de alimentación,
se pueden producir daños al sistema.
La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos de la computadora o los
equipos opcionales. Antes de iniciar estos procedimientos, asegúrese de no estar cargado de
electricidad estática tocando brevemente un objeto metálico conectado a tierra. Consulte la Guía
de Hardware para obtener más información.
3. Extraiga la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
60 Apéndice B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS ESMX
PRECAUCIÓN: Al restaurar la CMOS restablecerá los valores CMOS a los valores
predeterminados de fábrica y borrará toda la información personalizada, incluyendo las
contraseñas, números de activos, y configuraciones especiales. Es importante hacer copia de
seguridad de la configuración de la computadora antes de restablecer los valores de CMOS en
caso de necesitarla posteriormente. Copias de seguridad se realizan fácilmente a través de la
Utilidad Computer Setup. Consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) para obtener más
información acerca de cómo realizar una copia de seguridad de la configuración de la Utilidad
Computer Setup.
4. Ubique el puente verde de dos clavijas rotulado CMOS.
NOTA: Asegúrese de desconectar el cable de alimentación de CA desde el tomacorriente de
CA. La CMOS no se borrará si el cable de alimentación está conectado.
NOTA: Para obtener ayuda en la ubicación del puente de la CMOS y otros componentes de la
placa del sistema, consulte el Mapa de Servicio de partes ilustradas (IPSM) del sistema en
particular.
5. Retire el puente CMOS de las patas 1 y 2 y colóquelo en la posición de las patas 2 y 3. Esta
operación borra el CMOS.
6. Vuelva a poner el puente en las patas 1 y 2.
7. Recoloque la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
8. Reconecte los dispositivos externos.
9. Enchufe la computadora y enciéndalo.
NOTA: Recibirá mensajes de error de POST luego de borrar el CMOS y reiniciar informándole
que se han producido cambios en la configuración. Utilice la Utilidad Computer Setup (F10) para
restablecer las configuraciones especiales del sistema junto con la fecha y la hora.
Para obtener instrucciones acerca de la Utilidad Computer Setup, consulte la Guía de la Utilidad
Computer Setup (F10).
ESMX Borrado y restablecimiento de CMOS 61
C Sistema de protección de unidades
(DPS)
El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico integrada en las
unidades de disco duro e instalada en ciertos equipos. El DPS es proyectado para ayudar a diagnosticar
problemas que podrían provocar el reemplazo de la unidad de disco duro sin garantía.
Cuando se fabrican estos equipos, cada unidad de disco duro instalada se prueba a través del DPS y
en la unidad se escribe un registro permanente de información importante. Cada vez que se ejecuta el
DPS, los resultados de las pruebas se graban en el disco duro. El proveedor de servicios puede utilizar
esta información como ayuda para diagnosticar las condiciones que hicieron necesario ejecutar el
software DPS.
La ejecución del DPS no afecta los programas ni los datos almacenados en el disco duro. La prueba
reside en el firmware del disco duro y se puede ejecutar aunque la computadora no inicie el sistema
operativo. El tiempo necesario para ejecutar la prueba depende del fabricante y del tamaño del disco
duro; en la mayoría de los casos, la prueba se demora aproximadamente dos minutos por gigabyte.
Utilice el DPS cuando sospeche que existe un problema en el disco duro. Si la computadora informa
un mensaje de falla inminente detectada en disco duro SMART, no es necesario ejecutar el DPS; en
cambio, haga copias de seguridad de la información del disco duro y entre en contacto con su proveedor
de servicios para reemplazarlo.
62 Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS) ESMX
Acceso al DPS a través de la Utilidad Computer Setup (F10)
Cuando la computadora no se enciende correctamente, debe utilizar la Utilidad Computer Setup (F10)
para acceder al programa DPS. Para acceder al DPS, siga uno de estos pasos:
1. Encienda o reinicie la computadora.
2. Cuando aparezca el mensaje de configuración F10 en la esquina inferior derecha de la pantalla,
presione la tecla F10.
NOTA: Si no presiona la tecla F10 mientras el mensaje está en pantalla, debe apagar la
computadora y volver a encenderlo para acceder a la utilidad.
Aparecerá una opción de cinco encabezados en el menú Utilidades de la Utilidad Computer Setup:
File (Archivo), Storage (Almacenamiento), Security (Seguridad), Power (Energía), y
Advanced (Avanzado).
3. Seleccione Storage (Almacenamiento) > DPS Self-test (Autoprueba DPS).
La pantalla exhibirá una lista de las unidades de disco duro instaladas en la computadora con
capacidad para DPS.
NOTA: Si no hay unidades de disco duro instaladas con capacidad para DPS, la opción DPS
Self-test (Autoprueba DPS) no aparecerá en pantalla.
4. Seleccione el disco duro que se va a probar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para
finalizar el proceso de prueba.
Cuando la prueba haya finalizado, aparecerá uno de estos tres mensajes:
●
Prueba finalizada con éxito. Código de finalización 0.
●
Prueba abortada. Código de finalización 1 ó 2.
●
Prueba falló. Se recomienda reemplazar la unidad. Código de finalización 3 al 14.
Si la prueba falla, debe grabar el código de finalización e informarlo al proveedor de servicios para
obtener ayuda en el diagnóstico del problema de la computadora.
ESMX Acceso al DPS a través de la Utilidad Computer Setup (F10) 63
Índice
B
Backup and Recovery Manager
(Administrador de copia de
seguridad y recuperación de HP
de HP) 7
C
CMOS
borrado y restablecimiento de
CMOS 60
copia de seguridad 58
códigos audibles 54
códigos de sonido 54
códigos numéricos de error 48
Conjunto de discos de
recuperación 7
consejos útiles 9
contraseña
borrado 58
configuración 58
inicio 58
contraseña de configuración 58
contraseña de inicio 58
E
error
códigos 47, 54
mensajes 48
I
Indicadores luminosos
intermitentes 54
Insight Diagnostics 1
L
Luces
alimentación intermitente 54
teclado PS/2 intermitente 54
M
Mensajes de error POST 47
O
opciones de inicio
Inicio rápido 47
Reinicio completo 47
P
problemas
Acceso a Internet 43
alimentación 16
audio 25
CD-ROM o DVD 39
general 11
impresora 27
instalación de hardware 30
memoria 36
monitor 20
mouse 28
procesador 38
red 33
software 45
teclado 28
unidad de disco duro 17
Unidad flash USB 42
Problemas de acceso a
Internet 43
problemas de audio 25
problemas de CD-ROM o
DVD 39
problemas de disco duro 17
problemas de energía 16
problemas de inicio 41
problemas de instalación de
hardware 30
problemas de la impresora 27
problemas de la unidad flash 42
problemas de memoria 36
problemas de monitor 20
problemas de mouse 28
problemas de procesador 38
problemas de red 33
problemas de teclado 28
problemas de unidad óptica 39
problemas generales 11
R
Recurso Wake-on-LAN 33
restablecimiento
CMOS 58
puente de contraseña 58
S
seguridad y ergonomía 8
Sistema de protección de unidades
(DPS) 62
software
copia de seguridad 7
problemas 45
restauración 7
Soporte al cliente 8, 46
U
utilidad de diagnóstico 1
64 Índice ESMX
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
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21
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22
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23
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24
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25
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26
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27
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28
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29
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30
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31
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32
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33
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34
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35
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36
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37
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38
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39
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40
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41
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42
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43
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44
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45
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46
-
47
-
48
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49
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50
-
51
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52
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53
-
54
-
55
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56
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57
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58
-
59
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60
-
61
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62
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63
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64
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65
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66
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67
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68
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69
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70
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