HP rp5700 Point of Sale System Guía del usuario

rp5700 Point of Sale System
HP
Marca
HP
Modelo
rp5700 Point of Sale System
Tipo
Guía del usuario
Guía de solución de problemas
HP rp5700
© Copyright 2007 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. La información
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Guía de solución de problemas
HP rp5700
Primera edición: abril de 2007
Número de referencia del documento:
445246-161
Acerca de esta publicación
¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las
instrucciones, se pueden producir daños físicos o pérdida de la vida.
PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones,
se pueden producir daños en la computadora o pérdida de información.
NOTA: El texto presentado de esta manera proporciona información importante
complementaria.
ESMX iii
iv Acerca de esta publicación ESMX
Tabla de contenido
1 Recursos de diagnóstico de la computadora
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 2
Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 2
Ficha Survey ........................................................................................................................ 3
Ficha Prueba ....................................................................................................................... 3
Ficha Estado ........................................................................................................................ 4
Ficha Registro ...................................................................................................................... 5
Ficha Ayuda ......................................................................................................................... 5
Guardado e impresión de información en HP Insight Diagnostics ...................................... 5
Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics ................................................... 6
Protección del software ........................................................................................................................ 7
Restauración del software .................................................................................................................... 8
2 Solución de problemas sin diagnóstico
Seguridad y ergonomía ...................................................................................................................... 10
Antes de llamar al soporte técnico ..................................................................................................... 11
Consejos útiles ................................................................................................................................... 13
Solución de problemas generales ...................................................................................................... 15
Solución de problemas de energía ..................................................................................................... 19
Solución de problemas de disco duro ................................................................................................ 20
Solución de problemas relativos al lector de tarjeta multimedia ........................................................ 23
Solución de problemas de pantalla .................................................................................................... 25
Solución de problemas de audio ........................................................................................................ 30
Solución de problemas de la impresora ............................................................................................. 32
Solución de problemas de teclado y de mouse .................................................................................. 33
Solución de problemas de instalación de hardware ........................................................................... 35
Solución de problemas de red ............................................................................................................ 38
Solución de problemas de memoria ................................................................................................... 41
Solución de problemas de procesador ............................................................................................... 43
Solución de problemas de CD-ROM y DVD ....................................................................................... 44
Solución de problemas de Drive Key ................................................................................................. 47
Solución de problemas con componentes del panel frontal ............................................................... 48
Solución de problemas de acceso a Internet ..................................................................................... 49
Solución de problemas de software ................................................................................................... 51
Contacto con el soporte al cliente ...................................................................................................... 52
Apéndice A Mensajes de error POST
Códigos numéricos y mensajes de texto de POST ............................................................................ 54
ESMX v
Interpretación de los indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de
POST .................................................................................................................................................. 61
Apéndice B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS
Restablecimiento del puente de contraseña ...................................................................................... 66
Borrado y restablecimiento de CMOS ................................................................................................ 67
Uso de la utilidad de configuración (F10) para restablecer CMOS ................................... 67
Restablecimiento del puente del CMOS ............................................................................ 68
Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS)
Acceso al DPS a través de la utilidad de configuración (F10) ........................................................... 72
Índice .................................................................................................................................................................. 73
vi ESMX
1 Recursos de diagnóstico de la
computadora
ESMX 1
HP Insight Diagnostics
NOTA: HP Insight Diagnostics está incluido en el CD sólo con algunos modelos de equipo.
La utilidad HP Insight Diagnostics le permite visualizar información acerca de la configuración de
hardware de la computadora y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas de la
computadora. La utilidad simplifica el eficaz proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de
problemas de hardware.
La ficha Survey aparece cuando activa HP Insight Diagnostics. Esta ficha exhibe la configuración actual
de la computadora. Desde la ficha Survey, es posible acceder a varias categorías de información acerca
de la computadora. Otras fichas proporcionan información adicional, incluyendo opciones de pruebas
de diagnóstico y resultados de pruebas. La información de cada pantalla de la utilidad puede guardarse
como un archivo html y almacenarse en una HP Drive Key USB.
Utilice HP Insight Diagnostics para determinar si el sistema reconoce todos los dispositivos instalados
en la computadora y si ellos funcionan correctamente. La ejecución de pruebas es opcional aunque se
recomienda realizarla después de instalar o conectar un nuevo dispositivo.
Es recomendable ejecutar pruebas, guardar los resultados de las pruebas e imprimirlas de modo que
los informes impresos estén disponibles antes de hacer una llamada al centro de soporte al cliente.
NOTA: Es posible que los dispositivos de terceros no sean detectados por HP Insight
Diagnostics.
Acceso a HP Insight Diagnostics
Es necesario iniciar a través del Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y
diagnóstico), según se describe en los siguientes pasos, para acceder a HP Insight Diagnostics.
1. Mientras la computadora está encendida, inserte el Documentation and Diagnostics CD (CD de
documentación y diagnóstico) en la unidad óptica de la computadora.
2. Cierre el sistema operativo y apague la computadora.
3. Encienda la computadora. El sistema se iniciará por el CD.
NOTA: Si el sistema no inicia por el CD en la unidad óptica, es posible que tenga que
cambiar el orden de inicio en la utilidad de configuración de la computadora (F10) de modo
que el sistema intente iniciar por la unidad óptica antes de iniciar por el disco duro. Consulte
la Guía de la utilidad de configuración de la computadora (F10) en el Documentation and
Diagnostics CD (CD de documentación y diagnóstico) para obtener más información.
También es posible cambiar el orden de inicio para que el sistema inicie a través de la
unidad óptica una única vez presionando la tecla f9 en el inicio.
4. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Continuar.
NOTA: Se recomienda que acepte el teclado predeterminado asignado para su idioma a
menos que quiera probar su teclado específico.
5. En la página de contrato de licencia de usuario final, haga clic en Aceptar si está de acuerdo con
sus términos. La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la aparición de la ficha Survey.
2 Capítulo 1 Recursos de diagnóstico de la computadora ESMX
Ficha Survey
La ficha Survey exhibe importante información sobre la configuración del sistema.
En el campo View level (Nivel de visión), es posible seleccionar la vista Resumen para exhibir
limitadamente los datos de configuración o seleccionar la vista Avanzadas para exhibir todos los datos
de la categoría seleccionada.
En el campo Categorías, puede seleccionar las siguientes categorías de información a mostrar:
Todos—Ofrece una lista de todas las categorías de información acerca de la computadora.
Visión general—Ofrece una lista de la información general de la computadora.
Arquitectura—Proporciona información sobre el BIOS del sistema y los dispositivos PCI.
Control de activos—Exhibe nombres de productos, etiquetas de activos, números de serie del sistema
e información del procesador.
Comunicación—Exhibe información acerca de las configuraciones de los puertos paralelos (LPT) y
en serie (COM) de la computadora, así como de la información del controlador de red y USB.
Gráficos—Exhibe información acerca del controlador de gráficos de la computadora.
Dispositivos de entrada—Exhibe información acerca del teclado, del mouse y de otros dispositivos
de entrada conectados al equipo.
Memoria—Exhibe información acerca de toda la memoria existente en la computadora. Esto incluye
ranuras de memoria en la placa del sistema y los módulos de memoria instalados.
Varios—Exhibe la información de versión HP Insight Diagnostics, información de memoria de la utilidad
de configuración (CMOS), los datos de la placa del sistema y los datos del BIOS de administración del
sistema.
Almacenamiento—Exhibe la información acerca de los medios de almacenamiento conectados al
equipo. Esta lista incluye todos los discos fijos y unidades ópticas.
Sistema—Exhibe información sobre el modelo de la computadora, el procesador, el chasis y el BIOS,
además de información sobre altavoces internos y el bus PCI.
Ficha Prueba
La ficha Prueba le permite elegir entre las diversas partes del sistema para realizar pruebas. También
es posible elegir el tipo y modo de prueba.
Existen tres tipos de pruebas a elegir:
●
Prueba rápida—Proporciona un script predeterminado donde se prueba una muestra de cada
componente de hardware y no requiere intervención manual ni en el modo Sin Supervisión ni en
el Interactivo.
●
Prueba completa—Proporciona un script predeterminado donde se prueba completamente cada
componente de hardware. Existen más pruebas disponibles en el modo interactivo, pero éstas
requieren de intervención del usuario.
●
Prueba personalizada—Proporciona la máxima flexibilidad en el control de las pruebas de un
sistema. El modo prueba personalizada le permite seleccionar específicamente cuáles
dispositivos, pruebas y parámetros de pruebas se ejecutarán.
ESMX HP Insight Diagnostics 3
Para cada tipo de prueba, existen dos modos de pruebas a elegir:
●
Modo interactivo—Le proporciona un control máximo del proceso de prueba. El software de
diagnóstico le indicará la entrada de datos durante las pruebas que requieren su interacción.
También es posible determinar si las pruebas pasaron o fallaron.
●
Modo desatendido—No exhibe solicitudes ni requiere interacción. Si se encuentran errores, éstos
son exhibidos al finalizar la prueba.
Para iniciar las pruebas:
1. Seleccione la ficha Prueba.
2. Seleccione la ficha para el tipo de prueba que desea ejecutar: Rápida, Completa, o
Personalizada.
3. Seleccione la ficha Modo de prueba: Interactivo o desatendido.
4. Elija cómo desea ejecutar la prueba seleccionando Número de bucles o Tiempo total de la
prueba. Al seleccionar la ejecución de la prueba en una cantidad especificada de ciclos, ingrese
el número de ciclos a realizar. Si desea realizar la prueba de diagnóstico por un periodo de tiempo
especificado, ingrese la cantidad de tiempo en minutos.
5. Si realiza una prueba rápida o prueba completa, seleccione el dispositivo a probar en la lista
desplegable. Si realiza una prueba personalizada, haga clic en el botón Expandir y seleccione los
dispositivos a probar o haga clic en el botón Verificar todos para seleccionar todos los
dispositivos.
6. Haga clic en el botón Comience la prueba en la parte inferior derecha de la pantalla para
comenzar la prueba. La ficha Estado, que le permite monitorear el progreso de la prueba, se exhibe
automáticamente durante el proceso de pruebas. Cuando haya finalizado la prueba, la ficha
Estado le exhibirá si el dispositivo pasó o falló.
7. Si se encuentran errores, vaya a la ficha Registro y haga clic en Registro de errores para
visualizar información más detallada y las acciones recomendadas.
Ficha Estado
La ficha Estado exhibe el estado de las pruebas seleccionadas. También se exhibe el tipo de prueba
ejecutada (Rápida, Completa, o Personalizada). La barra principal de progreso exhibe el porcentaje
completo del actual conjunto de pruebas. Mientras las pruebas están en ejecución, se exhibirá el
botón Cancelar prueba a ser utilizado si desea cancelar la prueba.
Después de haber completado la prueba, el botón Cancelar prueba será reemplazado con el botón
Repetir prueba. El botón Repetir prueba volverá a realizar el último conjunto de pruebas ejecutadas.
Esto le permitirá volver a ejecutar el conjunto de pruebas sin tener que reingresar los datos en la ficha
Prueba.
La ficha Estado también exhibe:
●
Los dispositivos que están siendo probados
●
El estado de la prueba (en ejecución, aprobado o desaprobado) de cada dispositivo que se prueba
●
El progreso general de la prueba de todos los dispositivos que se prueban
●
El progreso de la prueba para cada dispositivo que se prueba
●
Los tiempos transcurridos para cada dispositivo que se prueba
4 Capítulo 1 Recursos de diagnóstico de la computadora ESMX
Ficha Registro
La ficha Registro contiene una ficha registro de pruebas y una ficha registro de errores.
El Registro de pruebas exhibe todas las pruebas que han sido ejecutadas, la cantidad de veces de la
ejecución, el número de veces en que hubo fallas en la prueba y el tiempo que llevó para finalizar cada
prueba. El botón Borrar registro de pruebas borrará el contenido del registro de pruebas.
El registro de errores exhibe las pruebas para dispositivos que hayan fallado durante las pruebas de
diagnóstico e incluye las siguientes columnas de información.
●
La sección Dispositivo muestra el dispositivo probado.
●
La sección Prueba muestra el tipo de prueba en ejecución.
●
La sección Descripción describe el error encontrado en la prueba de diagnóstico.
●
Se recomienda reparación le recomendará una acción a realizar para resolver el error de
hardware.
●
Fallo en el recuento es el número de veces que el dispositivo ha fallado una prueba.
●
Código de error proporciona un código numérico para la falla. Los códigos de error son definidos
en la ficha Ayuda.
El botón Borrar registro de errores borrará el contenido del registro de errores.
Ficha Ayuda
La ficha Ayuda contiene una ficha HP Insight Diagnostics, una ficha Códigos de errors, y una
ficha Probar componente.
La ficha HP Insight Diagnostics contiene los tópicos de ayuda e incluye recursos de búsqueda e
índice.
Los Códigos de error proporcionan una descripción de cada código numérico de error que aparezca
en la ficha Registro de errores ubicada en la ficha Registro. Cada código tiene un error
correspondiente Descripción y una acción Se recomienda reparación que debe ayudar a resolver el
problema. Para encontrar rápidamente una descripción de código de error, ingrese el código en la casilla
situada en la parte superior de la ficha y haga clic en el botón Buscar códigos de error.
La ficha Probar componente exhibe la información de nivel bajo sobre las pruebas que se ejecutan.
Guardado e impresión de información en HP Insight Diagnostics
Es posible guardar la información exhibida en las fichas Survey y Registro de HP Insight Diagnostics
en una HP Drive Key USB 2.0 (64 MB o superior). No es posible guardar en la unidad de disco duro.
El sistema creará automáticamente un archivo html que tiene la misma apariencia que la información
exhibida en la pantalla.
1. Inserte una HP Drive Key USB 2.0 (la capacidad debe ser de 64 MB o superior). Las Drive Key
USB 1.0 no son admitidos.
2. Haga clic en Guardar en la parte inferior derecha de la pantalla.
3. Seleccione Guardar en disquete o Guardar en drive key USB.
ESMX HP Insight Diagnostics 5
4. Ingrese un nombre de archivo en la casilla Nombre de archivo y haga clic en el botón Guardar.
Se guardará un archivo html en la HP Drive Key USB insertada.
NOTA: No retire la HP Drive Key USB hasta que visualice un mensaje que indique que
el archivo html fue escrito en el medio.
5. Imprima la información desde el dispositivo de almacenamiento utilizado para guardarlo.
NOTA: Para salir de HP Insight Diagnostics, haga clic en el botón Salir diagnótico ubicado
en la esquina inferior izquierda de la pantalla, luego retire el Documentation and Diagnostics CD
(CD de documentación y diagnóstico) de la unidad óptica.
Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics
1. Visite http://www.hp.com.
2. Haga clic en el enlace Descarga de controladores y software.
3. Escriba el número de su producto (por ejemplo, rp5700) en la casilla de texto y presione la tecla
Intro.
4. Seleccione su modelo específico de equipo.
5. Seleccione su sistema operativo.
6. Haga clic en el enlace Diagnostics (Diagnóstico).
7. Seleccione HP Insight Diagnostics Offline Edition.
8. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Download (Descarga).
NOTA: La descarga incluye instrucciones sobre cómo crear el CD apto para inicio
6 Capítulo 1 Recursos de diagnóstico de la computadora ESMX
Protección del software
Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una copia de seguridad de todo el
software del sistema, las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para
obtener instrucciones acerca de cómo realizar copias de seguridad de los archivos de datos, consulte
la documentación del sistema operativo o de la utilidad de copias de seguridad.
ESMX Protección del software 7
Restauración del software
El HP Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de seguridad y recuperación de HP de
HP) es una aplicación versátil y fácil de utilizar que es precargada en cada sistema y le permite:
●
crear puntos de recuperación que hacen copias de seguridad del sistema completo gradualmente
●
hacer copias de seguridad de un disco duro completo en un único archivo
●
hacer copias de seguridad de archivos individuales
Las copias de seguridad pueden ser programadas automáticamente en intervalos designados o pueden
ser iniciadas manualmente. La recuperación puede ser realizada desde la partición de recuperación de
la unidad de disco duro o desde el conjunto de discos de recuperación. Este conjunto de discos de
recuperación incluye el CD Restore Plus!, el sistema operativo Microsoft® y todos los CD de software
complementarios.
NOTA: HP recomienda enfáticamente crear un conjunto de discos de recuperación
inmediatamente antes de utilizar la computadora y programar copias de seguridad automáticas
periódicas de puntos de recuperación.
El HP Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de seguridad y recuperación de HP)
provee dos métodos básicos de recuperación. El primero, recuperación de archivos y carpetas, funciona
en Windows®. El segundo, PC Recovery, necesita un reinicio a la partición de recuperación o desde
el conjunto de discos de recuperación. Para reiniciar la partición de recuperación, presione la tecla
f11 en el inicio cuando usted visualice el mensaje Press F11 for Emergency Recovery. Presione f11
para recuperación de emergencia).
NOTA: Para obtener más información acerca del uso del HP Backup and Recovery Manager
(Administrador de copia de seguridad y recuperación de HP), consulte la Guía del usuario del
HP Backup and Recovery Manager seleccionando Inicio > HP Backup and Recovery >
HP Backup and Recovery Manager Manual.
8 Capítulo 1 Recursos de diagnóstico de la computadora ESMX
2 Solución de problemas sin diagnóstico
Este capítulo proporciona información acerca de cómo identificar y corregir problemas menores como
problemas en la unidad disco duro, unidad óptica, tarjeta gráfica, audio, memoria y software. Si
encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas
probables y las soluciones recomendadas.
NOTA: Para obtener información sobre mensajes de error específicos que pueden aparecer
en la pantalla durante la Prueba automática de encendido (POST), consulte el apéndice A,
Mensajes de error POST en la página 53.
ESMX 9
Seguridad y ergonomía
¡ADVERTENCIA! El mal uso de la computadora o la falla en establecer un ambiente de trabajo
seguro y cómodo puede provocar incomodidad o lesiones serias. Consulte la Guía de seguridad
y ergonomía en el Documentation and Diagnostics CD y disponible en el sitio web en
http://www.hp.com/ergo para obtener más información acerca de cómo seleccionar un espacio
de trabajo y crear un ambiente de trabajo cómodo y seguro. Este equipo ha sido probado y se
ha comprobado que cumple con los límites de un artefacto digital clase B, según las reglas de
la parte 15 de la FCC. Para obtener más información, consulte Información normativa y de
seguridad en el Documentation and Diagnostics CD.
10 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Antes de llamar al soporte técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones adecuadas a continuación para
tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
●
Ejecute la utilidad de diagnóstico. Consulte el capítulo 1,
Recursos de diagnóstico de la
computadora en la página 1 para obtener más información.
●
Ejecute la prueba automática del sistema de protección de unidades (DPS) en la utilidad de
configuración (F10). Consulte la Guía de la utilidad de configuración de la computadora (F10) en
el Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y diagnóstico) para obtener más
información.
●
Verifique el indicador luminoso de alimentación en la parte frontal de la computadora para verificar
si parpadea en rojo. Los indicadores luminosos parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán
a diagnosticar el problema. Consulte el apéndice A
Mensajes de error POST en la página 53
para obtener más información.
●
Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de video diferente en la computadora,
si hay uno disponible. O, cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
●
Si está trabajando en red, conecte otro equipo con un cable diferente en la conexión de red. Puede
haber un problema con el enchufe o cable de red.
●
Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
●
Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
●
Si está ejecutando un sistema operativo Windows, reinicie la computadora en modo de seguridad
para verificar si reinicia sin todos los controladores cargados. Cuando reinicie el sistema operativo,
utilice “Última configuración conocida”.
●
Consulte el soporte técnico completo en línea en
http://www.hp.com/support.
●
Consulte la sección
Consejos útiles en la página 13 en esta guía.
Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition le suministra
diagnósticos de auto-resolución. Si necesita entrar en contacto con el soporte de HP, utilice el recurso
de charla en línea del HP Instant Support Professional Edition. Acceda HP Instant Support Professional
Edition en:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acceda al centro de soporte comercial (BSC) en
http://www.hp.com/go/bizsupport para obtener la más
reciente información acerca de soporte en línea, software y controladores, notificación proactiva y la
comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
Si es necesario llamar al servicio de soporte técnico, asegúrese de tomar las siguientes medidas previas
que garantizarán una óptima atención a su llamada:
●
Póngase delante de su equipo cuando llame.
●
Escriba el número de serie de la computadora y el número de identificación del producto y el
número de serie del monitor antes de llamar.
●
Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de servicio.
●
Extraiga todos los hardware que haya agregado recientemente al sistema.
ESMX Antes de llamar al soporte técnico 11
●
Desinstale todos los software que haya instalado recientemente.
●
Restaure el sistema a un punto de recuperación creado en el HP Backup and Recovery Manager
(Administrador de copia de seguridad y recuperación de HP) o ejecute el CD Restore Plus! . Para
obtener más información acerca del uso del HP Backup and Recovery Manager (Administrador
de copia de seguridad y recuperación de HP), consulte la Guía del usuario del HP Backup and
Recovery Manager seleccionando Inicio > HP Backup and Recovery > HP Backup and
Recovery Manager Manual.
PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! eliminará todos los datos en el disco duro.
NOTA: Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía (Care Packs),
llame a su distribuidor o proveedor de servicio autorizado de HP.
12 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Consejos útiles
Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el monitor o el software, consulte la siguiente
lista de sugerencias generales antes de proceder con cualquier otra acción:
●
Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados en una fuente de alimentación
que funcione.
●
Asegúrese de que la computadora esté encendida y de que el indicador luminoso de alimentación
verde esté encendido.
●
Asegúrese de que el monitor esté encendido y de que el indicador luminoso de alimentación verde
del monitor esté encendido.
●
Verifique el indicador luminoso de alimentación en la parte frontal de la computadora para verificar
si parpadea en rojo. Los indicadores luminosos parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán
a diagnosticar el problema. Consulte el apéndice A
Mensajes de error POST en la página 53
para obtener más información.
●
Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco.
●
Mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido, el teclado debe estar
funcionando correctamente.
●
Revise todas las conexiones de cables para verificar si hay conexiones sueltas o incorrectas.
●
Active la computadora presionando cualquier tecla del teclado o el botón de alimentación. Si el
sistema permanece en el modo de suspensión, apague la computadora presionando y
sosteniendo el botón de alimentación durante por lo menos cuatro segundos, después presione
el botón de alimentación otra vez para reiniciar la computadora. Si el sistema no se apaga,
desenchufe el cable de alimentación, espere unos segundos, después enchúfelo nuevamente. La
computadora reiniciará, si el inicio automático después de una pérdida de energía, está
configurado en la utilidad de configuración (F10). Si no se reinicia, presione el botón de
alimentación para iniciar la computadora.
●
Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de expansión que no sea plug and
play (conectar y usar) u otra opción. Consulte
Solución de problemas de instalación de
hardware en la página 35 para obtener instrucciones.
●
Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios. Por
ejemplo, si está utilizando una impresora, necesita un controlador para ese modelo de impresora.
●
Extraiga todos los medios aptos para inicio (CD o dispositivo USB) del sistema antes de
encenderlo.
●
Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo instalado en fábrica, verifique
que el sistema lo admita.
●
Si el sistema tiene múltiples fuentes de video (adaptadores incorporados, PCI o PCI-Express)
instaladas (video incorporado sólo en ciertos modelos) y un solo monitor, el monitor debe
conectarse al conector del monitor en la fuente seleccionada como el adaptador VGA primario.
Durante el inicio, los demás conectores del monitor se desactivan y en caso de que el monitor esté
conectado a estos puertos, no podrá funcionar. Es posible seleccionar la fuente que será la fuente
VGA predeterminada en la utilidad de configuración (F10).
ESMX Consejos útiles 13
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está conectado a una fuente de alimentación de CA,
siempre hay voltaje aplicado a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de alimentación
de la energía antes de abrir la computadora con el fin de evitar que algún componente o la placa
del sistema se dañen.
14 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas generales
Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía
tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la
operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado.
¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufado a una fuente de alimentación de
CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales
provocadas por descarga eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de
alimentación de la toma eléctrica de CA y permita que los componentes internos del sistema se
enfríen antes de tocarlos.
Busque por indicadores luminosos en la placa del sistema. Si el indicador luminoso está
encendido, el sistema tiene alimentación. Apague la computadora y desconecte el cable de
alimentación antes de proceder.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales
La computadora parece bloqueado y no se apaga cuando presiona el botón de alimentación.
Causa
Solución
El control de software del botón de alimentación no funciona. 1. Mantenga presionado el botón de alimentación durante
al menos cuatro segundos hasta que la computadora se
apague.
2. Desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica
de CA.
La computadora no responde al teclado o mouse USB.
Causa
Solución
La computadora está en el modo de espera. Para salir del modo de espera, presione el botón de
alimentación.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de
espera, no presione el botón de alimentación por más
de cuatro segundos. Si no, la computadora se
apagará y perderá los datos.
Se ha bloqueado el sistema. Reinicie la computadora.
La hora y fecha exhibidas en la computadora no son correctas.
Causa
Solución
Es probable que sea necesario reemplazar la batería del RTC
(reloj en tiempo real).
NOTA: La conexión de la computadora a la fuente
de alimentación de CA en funcionamiento prolonga la
vida de la batería del RTC.
Primero, restablezca la hora y fecha en Panel de control
(también es posible utilizar la utilidad de configuración (F10)
para actualizar la hora y fecha del RTC). Si el problema
persiste, reemplace la batería del RTC. Consulte la Guía de
hardware en el Documentation and Diagnostics CD (CD de
documentación y diagnóstico) para obtener instrucciones
sobre la instalación de una batería nueva o comuníquese con
un distribuidor o revendedor autorizado para reemplazar la
batería del RTC.
ESMX Solución de problemas generales 15
El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico.
Causa Solución
Es posible que la tecla bloq num esté activada. Presione la tecla bloq num. Si desea utilizar las teclas de
flecha, el indicador luminoso de bloq num no debe estar
encendido. Es posible desactivar (o activar) la tecla bloq
num desde la utilidad de configuración (F10).
No hay sonido o el volumen está demasiado bajo.
Causa
Solución
El volumen del sistema puede estar bajo o puede haberse
activado la función silencio.
1. Verifique la configuración de BIOS F10 para asegurarse
de que el altavoz del sistema interno no ha sido
enmudecido (este ajuste no afecta los altavoces
externos).
2. Asegúrese de que los altavoces externos sean
apropiadamente conectados y encendidos y de que el
control de volumen de los altavoces; esté correctamente
ajustado.
3. Utilice el control de volumen del sistema disponible en el
sistema operativo para asegurarse de que los altavoces
no hayan sido silenciados o para aumentar el volumen.
Es posible que el dispositivo de audio esté conectado al
enchufe errado en la parte trasera de la computadora.
Asegúrese de que el dispositivo esté conectado al enchufe
correcto en la parte trasera de la computadora.
Se evidencia un bajo rendimiento.
Causa
Solución
El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire de la computadora no
esté obstruido. Deje un espacio de 10,2 cm (4 pulgadas)
en todos los orificios de ventilación de la computadora y
en la parte superior del monitor, para permitir la
ventilación necesaria.
2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y
funcionando correctamente (algunos ventiladores sólo
funcionan cuando es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador térmico del procesador
esté instalado correctamente.
El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio en el
disco duro.
Poca memoria. Agregue más memoria.
Disco duro fragmentado. Desfragmente el disco duro.
El programa al que se ingresó previamente no liberó la
memoria reservada de vuelta al sistema.
Reinicie la computadora.
Virus residente en la unidad de disco duro. Ejecute un programa de protección contra virus.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa)
16 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Se evidencia un bajo rendimiento.
Causa Solución
Se ejecutan demasiadas aplicaciones. 1. Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar
memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en segundo
plano y pueden ser cerradas haciendo clic con el botón
derecho del mouse en los iconos correspondientes en la
bandeja de tareas. Para evitar que estas aplicaciones se
ejecuten en el inicio, vaya para Inicio > Ejecutar y
escriba msconfig. En la ficha Inicio de la utilidad de
configuración del sistema, desmarque las aplicaciones
que no desee que sean ejecutadas automáticamente en
la inicialización.
PRECAUCIÓN: No desmarque aplicaciones
de ejecución en el incio que sean necesarias
para un adecuado funcionamiento del sistema.
2. Agregue más memoria.
Algunas aplicaciones de software, especialmente juegos,
sobrecargan el subsistema de gráficos
1. Reduzca la resolución de la pantalla para la aplicación
actual o consulte la documentación que viene con la
aplicación para obtener sugerencias sobre cómo mejorar
el rendimiento ajustando los parámetros en la aplicación.
2. Agregue más memoria.
3. Actualice la solución gráfica.
Causa desconocida. Reinicie la computadora.
La computadora se apaga automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una
vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos y la computadora suena dos veces. (Los sonidos de alerta
se detienen después de la quinta repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando).
Causa
Solución
Protección térmica del procesador activada:
Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione.
O
El disipador térmico no está instalado correctamente en el
procesador.
1. Verifique que los orificios de ventilación de la
computadora no estén obstruidos y compruebe que el
ventilador del procesador esté funcionando.
2. Abra la cubierta, presione el botón de alimentación y
verifique si el ventilador del procesador está girando. Si
el ventilador del procesador no gira, asegúrese de que el
cable del ventilador esté conectado en el enchufe para
ventilador de la placa del sistema.
3. Si el ventilador está conectado pero no gira, entonces
reemplace el conjunto de disipador térmico/ventilador.
4. Entre en contacto con su revendedor o asistencia técnica
autorizada.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa)
ESMX Solución de problemas generales 17
El sistema no enciende y los indicadores luminosos en la parte frontal de la computadora no parpadean.
Causa Solución
El sistema no puede encenderse. Mantenga presionado el botón de alimentación por menos de
4 segundos. Si el indicador luminoso de la unidad de disco
duro se enciende en verde, entonces:
1. Retire las tarjetas de expansión una por una hasta que
se encienda el indicador luminoso 5V_aux en la placa del
sistema.
2. Reemplace la placa del sistema.
O
Mantenga presionado el botón de alimentación por menos de
4 segundos. Si el indicador luminoso de la unidad de disco
duro no se enciende en verde, entonces:
1. Compruebe que la unidad esté enchufada a la fuente de
alimentación de CA que funcione.
2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botón
de alimentación esté correctamente conectado a la placa
del sistema.
3. Asegúrese de que ambos cables de alimentación estén
conectados adecuadamente a la placa del sistema.
4. Compruebe que el indicador luminoso 5V_aux en la placa
del sistema esté encendido. Si está encendido, entonces
reemplace el cableado del botón de alimentación.
5. Si el indicador luminoso 5 V_aux de la placa del sistema
está apagada, entonces reemplace la fuente de
alimentación.
6. Reemplace la placa del sistema.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa)
18 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de energía
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de energía.
Tabla 2-2 Solución de problemas de energía
La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente.
Causa
Solución
La fuente de alimentación no se enciende debido a una falla
interna de éste.
Comuníquese con el proveedor de servicio autorizado para
reemplazar la fuente de alimentación.
La computadora se apaga automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una
vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos y la computadora suena dos veces. (Los sonidos de alerta
se detienen después de la quinta repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.)
Causa
Solución
Protección térmica del procesador activada:
Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione.
O
El disipador térmico no está instalado correctamente en el
procesador.
1. Verifique que los orificios de ventilación de la
computadora no estén obstruidos y compruebe que el
ventilador del procesador esté funcionando.
2. Abra la cubierta, presione el botón de alimentación y
verifique si el ventilador del procesador está girando. Si
el ventilador del procesador no gira, asegúrese de que el
cable del ventilador esté conectado en el enchufe para
ventilador de la placa del sistema.
3. Si el ventilador está conectado pero no gira, entonces
reemplace el conjunto de disipador térmico/ventilador.
4. Entre en contacto con su revendedor o asistencia técnica
autorizada.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa
de dos segundos, y la computadora suena cuatro veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta
repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.)
Causa
Solución
Falla de energía (fuente de alimentación sobrecargada). 1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable de la fuente
de alimentación de 4 ó 6 filamentos esté acoplado dentro
del conector de la placa del sistema.
2. Compruebe si un dispositivo está causando el problema
retirando TODOS los dispositivos conectados (como
unidades de disco duro, ópticas y tarjetas de expansión).
Encienda el sistema. Si el sistema ingresa al POST,
entonces apague y reemplace un dispositivo por vez y
repita este procedimiento hasta que ocurra una falla.
Reemplace el dispositivo que está causando la falla.
Continúe agregando los dispositivos uno por vez para
asegurarse de que todos los dispositivos funcionen
correctamente.
3. Reemplace la fuente de alimentación.
4. Reemplace la placa del sistema.
ESMX Solución de problemas de energía 19
Solución de problemas de disco duro
Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro
Se produce un error en la unidad de disco duro.
Causa
Solución
El disco duro tiene sectores dañados o falló. 1. En Windows XP, haga clic con el botón derecho del
mouse en Inicio, luego haga clic en Explorar, y
seleccione una unidad. Seleccione Archivo >
Propiedades > Herramientas. En Verificación de
errores, haga clic en Verificar ahora.
2. Emplee una utilidad para ubicar y bloquear el uso de los
sectores dañados. De ser necesario, reformatee el disco
duro.
Problema de transacción del disco.
Causa
Solución
La estructura del directorio no es correcta o hay problemas con
un archivo.
En Windows XP, haga clic con el botón derecho del mouse
en Inicio, luego haga clic en Explorar, y seleccione una
unidad. Seleccione Archivo > Propiedades >
Herramientas. En Verificación de errores, haga clic en
Verificar ahora.
Unidad no encontrada (identificada).
Causa
Solución
Es posible que el cable esté suelto. Revise las conexiones de cable.
Es posible que el sistema no haya reconocido
automáticamente un dispositivo instalado recientemente.
Consulte las instrucciones de reconfiguración en la sección
Solución de problemas de instalación de hardware
en la página 35. Si el sistema todavía no reconoce el nuevo
dispositivo, compruebe que esté incluido dentro de la utilidad
de configuración (F10). Si aparece, la posible causa es un
problema con el controlador. Si no está incluido en la lista, es
probable que se trate de un problema con el hardware.
Si es una unidad recién instalada, ingrese a la utilidad de
configuración de la computadora (F10) e intente agregar una
demora de POST en Avanzado > Opciones de inicio.
El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido
desactivado en la utilidad de configuración (F10).
Ejecute la utilidad de configuración de la computadora (F10) y
asegúrese de que el puerto SATA del dispositivo esté activado
en Almacenamiento > Opciones de almacenamiento.
La unidad tarda en responder inmediatamente después del
encendido.
Ejecute la utilidad de configuración de la computadora (F10) y
aumente el intervalo de POST en Avanzado > Opciones de
encendido.
20 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Mensaje disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente.
Causa Solución
El sistema se está tratando de iniciar desde el disco duro, pero
es posible que el disco duro esté dañado.
1. Inserte un CD o dispositivo USB apto para inicio y reinicie
la computadora.
2. Verifique el formato del disco duro utilizando fdisk. Si el
formateo es NFTFS, utilice un lector de otro fabricante
para evaluar la unidad. Si el formateo es FAT32, no es
posible acceder a la unidad de disco duro.
Faltan archivos de sistema o no se instalaron correctamente. 1. Inserte un CD o dispositivo USB apto para inicio y reinicie
la computadora.
2. Verifique el formato del disco duro utilizando Fdisk: Si el
formateo es NFTFS, utilice un lector de otro fabricante
para evaluar la unidad. Si el formateo es FAT32, no es
posible acceder a la unidad de disco duro.
3. Instale los archivos de sistema para el sistema operativo
apropiado.
4. Restaure el sistema a un punto de recuperación en HP
Backup and Recovery Manager (Administrador de copia
de seguridad y recuperación de HP). Consulte la guía del
usuario del HP Backup and Recovery Manager
(Administrador de copia de seguridad y recuperación de
HP) en el menú de inicio de Windows para obtener más
información.
El inicio desde el disco duro fue desactivado en la utilidad de
configuración (F10).
Ejecute la utilidad de configuración de la computadora (F10) y
active el inicio desde la unidad de disco duro en la lista
Almacenamiento > Orden de inicio.
La unidad de disco duro apta para inicio no está conectada
como primera en una configuración de unidades de disco duro
múltiples.
Si intenta iniciar desde un disco duro, asegúrese de que esté
conectado al conector de la placa del sistema identificado
como P60 SATA 0.
El controlador de la unidad de disco duro apta para inicio no
se enumera en primer lugar en el orden de inicio.
Ejecute la utilidad de configuración de la computadora (F10) y
seleccione Almacenamiento > Orden de inicio y asegúrese
de que el controlador de la unidad de disco duro apta para
inicio se mencione inmediatamente después de la opción
Unidad de disco duro.
La unidad de disco duro no se reiniciará desde la unidad de disco duro.
Causa
Solución
El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido
desactivado en la utilidad de configuración (F10).
Ejecute la utilidad de configuración de la computadora (F10) y
asegúrese de que el puerto SATA del dispositivo esté activado
en Almacenamiento > Opciones de almacenamiento.
Sistemas operativos heredados no admiten dispositivos de
inicio conectados a puertos SATA 4 o SATA 5.
Conecte dispositivos de inicio a puertos SATA 0 ó SATA 1.
El orden de inicio es incorrecto. Ejecute la utilidad de configuración de la computadora (F10) y
cambie la secuencia de inicio en Almacenamiento > Orden
de inicio.
El "Tipo de emulación" de unidad de disco duro está definido
como "Ninguno."
Ejecute la utilidad de configuración de la computadora (F10) y
cambie el "Tipo de emulación" a "Unidad de disco duro" en
detalles del dispositivo en Almacenamiento > Configuración
de dispositivo.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro (continúa)
ESMX Solución de problemas de disco duro 21
La unidad de disco duro no se reiniciará desde la unidad de disco duro.
Causa Solución
El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido
desactivado en la utilidad de configuración (F10).
Ejecute la utilidad de configuración de la computadora (F10) y
asegúrese de que el puerto SATA del dispositivo esté activado
en Almacenamiento > Opciones de almacenamiento.
La unidad de disco duro está dañada. Observe si el indicador luminoso de alimentación en el panel
frontal parpadea en rojo y si se escuchan sonidos. Consulte el
apéndice A,
Mensajes de error POST en la página 53 para
determinar las posibles causas del parpadeo en rojo y los
códigos de sonidos.
Consulte los términos y condiciones en la garantía mundial
limitada.
La computadora parece estar bloqueado.
Causa
Solución
El programa en uso dejó de responder a los comandos. Intente el procedimiento normal de “Apagado” de Windows. Si
esto falla, presione el botón de alimentación durante 4 o más
segundos para apagar la computadora. Para reiniciar la
computadora, presione el botón de alimentación otra vez.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro (continúa)
22 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas relativos al lector de tarjeta
multimedia
Tabla 2-4 Solución de problemas relativos al lector de tarjeta multimedia
La tarjeta multimedia no funcionará en una cámara digital después de formatearla en Windows XP.
Causa
Solución
Por función predeterminada, Windows XP formateará
cualquier tarjeta multimedia con capacidad mayor que 32MB
con el formato FAT32. La mayoría de cámaras digitales
utilizan el formato FAT (FAT16 & FAT12) y no puede funcionar
con una tarjeta FAT32 formateada.
Formatee la tarjeta multimedia en la cámara digital o
seleccione el sistema de archivos FAT para formatear la
tarjeta multimedia en un equipo con Windows XP.
Falla de protección contra escritura o bloqueo al intentar escribir en la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de tarjeta es
un recurso seguro que impide la escritura y borrado de una
tarjeta SD/Memory Stick/PRO.
Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la ficha de bloqueo
ubicada a la derecha de la tarjeta SD no esté en posición de
bloqueo. Si utiliza una tarjeta Memory Stick/PRO, asegúrese
de que la ficha de bloqueo ubicada en la parte inferior de la
tarjeta Memory Stick/PRO no esté en posición de bloqueo.
No es posible escribir en la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia es una tarjeta de memoria de sólo lectura
(ROM).
Verifique la documentación del fabricante que viene con la
tarjeta para consultar si la tarjeta tiene propiedades de
grabación.
No se puede acceder a datos en la tarjeta multimedia después de insertarla en la ranura.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia no ha sido insertada apropiadamente, ha
sido insertada en la ranura incorrecta o no es admitida.
Asegúrese de haber insertado correctamente la tarjeta con el
contacto dorado en el lado correcto. El indicador luminoso
verde se encenderá si se inserta apropiadamente.
No sé cómo extraer una tarjeta multimedia correctamente.
Causa
Solución
Se debe utilizar el software de la computadora para extraer
correctamente la tarjeta.
Abra Mi PC, haga clic con el botón derecho en el icono de
unidad correspondiente y seleccione Expulsar. Luego, saque
la tarjeta de la ranura.
NOTA: Nunca extraiga la tarjeta cuando el indicador
luminoso verde esté parpadenado.
ESMX Solución de problemas relativos al lector de tarjeta multimedia 23
Después de instalar el lector de tarjeta multimedia e inicializarlo en Windows, el lector y las tarjetas insertadas no
serán reconocidas inmediatamente por la computadora.
Causa
Solución
El sistema operativo necesita tiempo para reconocer el
dispositivo si el lector acaba de instalarlo en la computadora y
enciende la computadora por primera vez.
Espere unos segundos para que el sistema operativo pueda
reconocer el lector y los puertos disponibles y luego reconozca
el medio que se ha insertado en el lector.
Después de insertar una tarjeta multimedia en el lector, la computadora intentará iniciar desde la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia insertada tiene recursos de inicio. Si no desea iniciar desde la tarjeta multimedia, retírela durante
el inicio o no seleccione la opción de inicio desde la tarjeta
multimedia insertada durante el proceso de inicio.
La computadora no iniciará desde una unidad o medio USB extraíble que se inserte en el puerto USB en el lector de
tarjeta multimedia.
Causa
Solución
El lector de tarjeta multimedia está conectado al equipo a
través de la tarjeta PCI, que no es admitida en el BIOS del
desktop de HP.
El dispositivo USB apto para inicio tendrá soporte de inicio si
conecta el lector de tarjeta multimedia a un conector USB
disponible de la placa del sistema. Si no hay conectores
disponibles, conecte el dispositivo apto para inicio en un
puerto USB diferente de la computadora.
Después de instalar el lector de tarjeta multimedia, los puertos USB frontales de la computadora no funcionarán.
Causa
Solución
El cable USB de los puertos USB frontales ha sido
desconectado de modo que el conector de la placa del sistema
podría utilizarse para el lector.
Reconecte el cable para los puertos USB frontales. Instale la
tarjeta PCI y conecte el lector multimedia al conector USB de
la tarjeta PCI.
Tabla 2-4 Solución de problemas relativos al lector de tarjeta multimedia (continúa)
24 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de pantalla
Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor y las causas y
soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla.
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla
Pantalla en blanco (no hay video).
Causa Solución
El monitor no se ha encendido y el indicador luminoso está
apagado.
Encienda el monitor y verifique que el indicador luminoso esté
encendido.
Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor.
Los cables no están conectados correctamente. Examine la conexión de cables que va del monitor al equipo y
la toma eléctrica de CA.
Es posible que tenga instalada una utilidad de desactivación
de pantalla o que estén activados los recursos de ahorro de
energía.
Presione cualquier tecla o haga clic con los botones del mouse
y, si está definida, escriba su contraseña.
Memoria ROM del sistema está corrompida; el sistema está
ejecutando en el modo de recuperación de emergencia del
bloqueo de inicio (indicado por ocho sonidos).
Vuelva a cargar la memoria ROM del sistema con la más
reciente imagen del BIOS. Consulte la sección “Modo de
recuperación de emergencia del bloqueo de inicio” de la Guía
de administración para equipos de escritorio en el
Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y
diagnóstico) para obtener más información.
Está utilizando un monitor de sincronización fija y no se
sincronizará a la resolución elegida.
Asegúrese de que el monitor pueda aceptar la misma
frecuencia de barrido horizontal que la resolución
seleccionada.
La computadora está en el modo de espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo de
espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de
espera, no presione el botón de alimentación por más
de cuatro segundos. Si no, la computadora se
apagará y perderá los datos.
El cable del monitor está enchufado en el conector
equivocado.
Asegúrese de que el monitor esté conectado en un enchufe
activo en la parte trasera de la computadora. Si otro conector
está disponible, conecte el monitor en ese conector y reinicie
el sistema.
La configuración del monitor en la computadora no es
compatible con el monitor.
1. Reinicie la computadora y presione F8 durante el inicio
cuando visualice “Presione f8” en la esquina inferior
derecha de la pantalla.
2. Utilice las teclas de flecha del teclado para seleccionar
Activar modo VGA y presione intro.
3. En el Panel de control de Windows, haga doble clic en el
icono Pantalla y seleccione la ficha Configuración.
4. Utilice el control deslizante para restaurar la resolución.
ESMX Solución de problemas de pantalla 25
No se puede instalar una tarjeta de gráficos integrada después de instalar una tarjeta gráfica PCI Express.
Causa Solución
El conector SDVO en la placa del sistema tiene la apariencia
física de un conector para PCI Express x16; sin embargo, la
plataforma no admite el uso de tarjetas PCI Express
convencionales o tarjetas ADD2 con formato invertido.
La plataforma dc5700 sólo admite el uso de tarjetas de
adaptador de formato normal (o no invertido) ADD2 (Advanced
Digital Display 2) insertadas en el conector SDVO (Serial
Digital Video Output) en la placa del sistema de las
plataformas. Tarjetas ADD2 son utilizadas para proporcionar
recursos de múltiples monitores al controlador de gráficos
integrado.
La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. (Los sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.)
Causa
Solución
Error de la memoria de pre-video. 1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena seis veces. (Los sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.)
Causa
Solución
Error de los gráficos de pre-video. Para los sistemas con una tarjeta de gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos. Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos integrados, reemplace la placa
del sistema.
La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo siete veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena siete veces. (Los sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando).
Causa
Solución
Falla de la placa del sistema (la memoria ROM detectó la falla
antes del video).
Reemplace la placa del sistema.
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa)
26 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
El monitor no funciona correctamente cuando se utilizan los recursos de ahorro de energía.
Causa Solución
Se está utilizando un monitor sin capacidad de ahorro de
energía con los recursos de ahorro de energía activados.
Desactive el recurso de ahorro de energía del monitor.
Caracteres atenuados.
Causa
Solución
Los controles de brillo y contraste no están ajustados
correctamente.
Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Los cables no están debidamente conectados. Verifique que el cable de los gráficos esté bien conectado a la
tarjeta de gráficos y al monitor.
No es posible ajustar el video borroso ni la resolución solicitada.
Causa
Solución
Si se actualizó el controlador de gráficos, es posible que los
controladores de gráficos correctos no estén cargados.
Instale los controladores de video incluidos en el kit de
actualización.
El monitor no puede exhibir la resolución solicitada. Cambie la resolución solicitada.
La tarjeta de gráficos está defectuosa. Reemplace la tarjeta de gráficos.
La imagen está fragmentada, se desplaza, vibra o destella.
Causa
Solución
Es posible que las conexiones del monitor estén incompletas
o que el monitor no esté ajustado correctamente.
1. Asegúrese de que el cable del monitor esté bien
conectado al equipo.
2. En un sistema de dos monitores, o cuando haya otro
monitor muy cerca, asegúrese de que los dos monitores
no produzcan interferencias entre sus respectivos
campos electromagnéticos, separándolos entre sí.
3. Es posible que los indicadores luminosos fluorescentes
o los ventiladores estén demasiado cerca del monitor.
Es necesario desmagnetizar el monitor. Desmagnetice el monitor. Consulte la documentación que se
incluyó con el monitor para obtener más instrucciones.
La imagen no está centrada.
Causa
Solución
Puede que sea necesario ajustar la posición. Presione el botón Menú para tener acceso al menú en pantalla
(OSD). Seleccione el Control de imagen/Posición
horizontal o Posición vertical para ajustar la imagen
horizontal o verticalmente.
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa)
ESMX Solución de problemas de pantalla 27
Aparecerá en la pantalla el mensaje “Sin conexión. Revise el cable de señal”.
Causa Solución
El cable de video del monitor está desconectado. Conecte el cable de video entre el monitor y la computadora.
PRECAUCIÓN: Asegúrese de que la computadora
esté apagado mientras conecta el cable de video.
Aparecerá en pantalla el mensaje “Fuera de rango”.
Causa
Solución
La resolución de video o la frecuencia de regeneración se han
definido con niveles superiores a los admitidos por el monitor.
Reinicie la computadora e ingrese al modo de seguridad.
Cambie la configuración a una configuración admitida y luego
reinicie la computadora de modo que se apliquen los nuevos
ajustes.
El monitor CRT produce un ruido de vibración o de traqueteo cuando es encendido.
Causa Solución
Se activó la bobina de desmagnetización del monitor. Ninguna. Es normal que se active la bobina desmagnetizadora
cuando se enciende el monitor.
El monitor CRT produce un ruido de chasquido.
Causa
Solución
Se activaron los relés electrónicos dentro del monitor. Ninguna. Es normal que algunos monitores hagan un ruido de
chasquido cuando son encendidos y cuando se apagan,
cuando entran o salen del modo de espera, y cuando se
modifica la resolución.
El monitor de pantalla plana produce un ruido de tono alto.
Causa
Solución
Los ajustes de brillo y/o contraste son demasiado altos. Disminuya los ajustes de brillo y /o contraste.
Foco borroso; efectos de rallas, fantasmas o sombras; líneas horizontales que se desplazan; barras verticales tenues;
o incapacidad para centrar la imagen en la pantalla (sólo monitores de pantalla plana que utilizan una conexión de
entrada VGA analógica).
Causa
Solución
Los circuitos de conversión digital internos del monitor de
pantalla plana pueden no interpretar correctamente la
sincronización de salida de la tarjeta de gráficos.
1. Seleccione la opción de Auto-ajuste del monitor en el
menú en pantalla (OSD) del monitor.
2. Sincronice manualmente las funciones en pantalla de
reloj y fase de reloj. Para descargar un SoftPaq que lo
ayudará con la sincronización, visite el siguiente sitio
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa)
28 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Foco borroso; efectos de rallas, fantasmas o sombras; líneas horizontales que se desplazan; barras verticales tenues;
o incapacidad para centrar la imagen en la pantalla (sólo monitores de pantalla plana que utilizan una conexión de
entrada VGA analógica).
Causa
Solución
web, seleccione el monitor adecuado y descargue el
SP32347 o SP32202:
http://www.hp.com/support
La tarjeta de gráficos no está ajustada en forma adecuada o
está defectuosa.
1. Reacomode la tarjeta de gráficos.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
Algunos símbolos digitados no aparecen correctamente.
Causa Solución
La fuente que está utilizando no soporta ese símbolo en
particular.
Utilice el mapa de caracteres para ubicar y seleccionar el
símbolo adecuado. Haga clic en Inicio > Todos los
programas > Accesorios > Herramientas del sistema >
Mapa de caracteres. Es posible copiar el símbolo del mapa
de caracteres a un documento.
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa)
ESMX Solución de problemas de pantalla 29
Solución de problemas de audio
Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo,
consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla.
Tabla 2-6 Solución de problemas de audio
El sonido se entrecorta.
Causa Solución
Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras
aplicaciones abiertas.
Cierre todas las aplicaciones abiertas que hacen uso intenso
del procesador.
Latencia de sonido directo, común en muchas aplicaciones de
reproductores multimedia.
En Windows XP:
1. En el Panel de control, seleccione Dispositivos de
sonido y audio.
2. En la ficha Audio, seleccione un dispositivo de la lista
Reproducción de sonido.
3. Haga clic en el botón Opciones avanzadas y seleccione
la ficha Rendimiento.
4. Configure el deslizador Aceleración de hardware en
Ninguna y el deslizador Calidad de conversión de la
velocidad de muestreo en Buena y pruebe el audio
nuevamente.
5. Configure el deslizador Aceleración de hardware en
Completa y el deslizador Calidad de conversión de la
velocidad de muestreo en Buena y pruebe el audio
nuevamente.
El altavoz no emite sonido.
Causa
Solución
Se ha bajado el control de volumen del software. Haga doble clic en el icono de Altavoz en la barra de tareas,
después asegúrese de que no esté seleccionado Silencio y
ajuste el volumen con el deslizador de volumen.
El audio está oculto en la utilidad de configuración (F10). Active el audio en la utilidad de configuración de la
computadora (F10). Seguridad > Seguridad de
dispositivos > Audio.
Los altavoces externos no están encendidos. Encienda los altavoces externos.
Es posible que el dispositivo de audio esté conectado al
enchufe errado en la parte trasera de la computadora.
Asegúrese de que el dispositivo esté conectado al enchufe
correcto en la parte trasera de la computadora.
Altavoces externos conectados en el enchufe incorrecto en
una tarjeta de sonido recién instalada.
Para conectar correctamente los altavoces, consulte la
documentación de la tarjeta de sonido.
El audio de CD digital no está activado. Active el audio de CD digital:
1. En Panel de control, seleccione Sistema.
2. En la ficha Hardware, haga clic en el botón
Administrador de dispositivos.
30 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
El altavoz no emite sonido.
Causa Solución
3. Haga clic con el botón derecho en dispositivo de CD/DVD
y seleccione Propiedades.
4. En la ficha Propiedades, asegúrese de marcar Habilitar
audio digital de CD para este dispositivo de CD-
ROM.
Los dispositivos conectados a la línea de salida silencian el
altavoz interno.
Encienda y utilice altavoces externos, si están conectados, o
desconecte los altavoces externos.
El volumen está silenciado. 1. En el programa Panel de control, haga clic en
Dispositivos de sonido, audio y voz, después haga clic
en Dispositivos de sonido y audio.
2. Haga clic en la casilla de verificación Silencio para
desactivarla.
La computadora está en el modo de espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo de
espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de
espera, no presione el botón de alimentación por más
de cuatro segundos. Si no, la computadora se
apagará y perderá los datos.
La computadora parece estar bloqueado mientras graba audio.
Causa
Solución
El disco duro puede estar lleno. Antes de grabar, asegúrese de que hay suficiente espacio libre
en el disco duro. También puede intentar grabar el archivo de
audio en formato de audio comprimido.
Tabla 2-6 Solución de problemas de audio (continúa)
ESMX Solución de problemas de audio 31
Solución de problemas de la impresora
Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que recibió con la impresora además
de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla.
Tabla 2-7 Solución de problemas de la impresora
La impresora no imprime.
Causa Solución
La impresora no está encendida ni está en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que esté en línea.
No se han instalado los controladores correctos de impresora
para la aplicación.
1. Instale el controlador correcto de impresora para la
aplicación.
2. Intente imprimir utilizando el commando MS-DOS:
DIR C:\ > LPT1
Si la impresora funciona, recargue el controlador de la
impresora.
Si está en una red, es posible que no haya hecho la conexión
a la impresora.
Realice las conexiones de red apropiadas para la impresora.
Es posible que haya fallado la impresora. Ejecute la prueba automática de la impresora.
La impresora no se enciende.
Causa
Solución
Es posible que los cables no estén debidamente conectados. Reconecte todos los cables y revise el cable de alimentación
y el tomacorriente.
La impresora imprime información confusa.
Causa
Solución
No se ha instalado el controlador correcto de impresora para
la aplicación.
Instale el controlador correcto de impresora para la aplicación.
Es posible que los cables no estén debidamente conectados. Vuelva a conectar todos los cables.
La memoria de la impresora puede estar sobrecargada. Apague la impresora durante un minuto para reiniciarla, luego
vuelva a encenderla.
La impresora no está en línea.
Causa
Solución
Tal vez la impresora no tenga papel. Examine la bandeja para papel y llénela si está vacía.
Seleccione en línea.
32 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de teclado y de mouse
Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la documentación que recibió con la computadora
además de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla.
Tabla 2-8 Solución de problemas de teclado
La computadora no reconoce los comandos ni la digitación del teclado.
Causa Solución
El conector del teclado no está debidamente conectado. 1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio.
2. Haga clic en Apagar. Aparecerá el cuadro de diálogo
Apagar Windows.
3. Seleccione Apagar.
4. Después de que el proceso de apagado esté completo,
reconecte el teclado a la parte trasera de la computadora
y reiníciela.
El programa en uso dejó de responder a los comandos. Apague la computadora utilizando el mouse y luego vuelva a
encender la computadora.
El teclado necesita reparación. Consulte los términos y condiciones en la garantía mundial
limitada.
Error de dispositivo inalámbrico. 1. Verifique el software, si está disponible, para visualizar el
estado del dispositivo.
2. Verifique/reemplace las baterías del dispositivo.
3. Reinicie el receptor y el teclado.
La computadora está en el modo de espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo de
espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de
espera, no presione el botón de alimentación por más
de cuatro segundos. Si no, la computadora se
apagará y perderá los datos.
El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico.
Causa
Solución
Es posible que la tecla bloq num esté activada. Presione la tecla bloq num. Si desea utilizar las teclas de
flecha, el indicador luminoso de bloq num no debe estar
encendido. Es posible desactivar (o activar) la tecla bloq
num desde la utilidad de configuración (F10).
ESMX Solución de problemas de teclado y de mouse 33
Tabla 2-9 Solución de problemas de mouse
El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento.
Causa
Solución
El conector del mouse no está enchufado correctamente en la
parte trasera de la computadora.
Apague la computadora utilizando el teclado.
1. Presione las teclas ctrl y esc al mismo tiempo (o presione
la tecla del logotipo Windows) para visualizar el menú
Inicio.
2. Utilice las teclas de flecha arriba y abajo para
seleccionar Apagar y después presione la tecla intro.
3. Utilice las teclas de flecha arriba y abajo para seleccionar
la opción Apagar y después presione la tecla intro.
4. Una vez que el sistema esté completamente apagado,
conecte el mouse en la parte trasera de la computadora
(o del teclado) y vuelva a encenderlo.
El programa en uso dejó de responder a los comandos. Apague la computadora utilizando el teclado y luego vuelva a
encender la computadora.
El mouse puede necesitar limpieza. Retire la tapa de la esfera de desplazamiento del mouse y
limpie los componentes internos.
El mouse puede necesitar reparación. Consulte los términos y condiciones en la garantía mundial
limitada.
Error de dispositivo inalámbrico. 1. Verifique el software, si está disponible, para visualizar el
estado del dispositivo.
2. Verifique/reemplace las baterías del dispositivo.
3. Reinicie el receptor y el mouse.
La computadora está en el modo de espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo de
espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de
espera, no presione el botón de alimentación por más
de cuatro segundos. Si no, la computadora se
apagará y perderá los datos.
El mouse se mueve sólo en forma vertical, horizontal o el movimiento es inestable.
Causa
Solución
La bola de desplazamiento del mouse o los ejes del codificador
de rotación que tienen contacto con la bola están sucios.
Retire la tapa de la esfera de desplazamiento de la parte
inferior del mouse y limpie los componentes internos con el kit
de limpieza para mouse, disponible en la mayoría de los
almacenes de computación.
34 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de instalación de hardware
Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue o extraiga hardware, como una
unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar),
Windows reconocerá automáticamente el dispositivo y configurará la computadora. Si instala un
dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar la computadora después de
finalizar la instalación del nuevo hardware. En Windows, utilice el Asistente para agregar hardware
y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufado a una fuente de alimentación de
CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales
provocados por descarga eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de
alimentación de la toma eléctrica de CA y permita que los componentes internos del sistema se
enfríen antes de tocarlos.
Busque por indicadores luminosos en la placa del sistema. Si el indicador luminoso está
encendido, el sistema tiene alimentación. Apague la computadora y desconecte el cable de
alimentación antes de proceder.
Tabla 2-10 Solución de problemas de instalación de hardware
Un nuevo dispositivo no es reconocido como parte del sistema.
Causa Solución
El dispositivo no está ajustado o conectado en forma
adecuada.
Asegúrese de que el dispositivo esté conectado en forma
adecuada y segura y de que las patas del conector no estén
dobladas.
Los cables del nuevo dispositivo externo están sueltos o los
cables de alimentación están desconectados.
Asegúrese de que todos los cables estén conectados firme y
correctamente y que las patas del conector o del cable no
estén dobladas.
El botón de alimentación del nuevo dispositivo externo no está
encendido.
Apague la computadora, encienda el dispositivo externo y
luego encienda la computadora para integrar el dispositivo con
el sistema de la computadora.
Cuando el sistema le advirtió de cambios en la configuración,
usted no los aceptó.
Reinicie la computadora y siga las instrucciones para aceptar
los cambios.
Puede que una tarjeta plug and play (conectar y usar) no se
configure automáticamente cuando se agregue, si la
configuración predeterminada entra en conflicto con otros
dispositivos.
Utilice el Administrador de dispositivos para anular la selección
automática de la configuración de la tarjeta y seleccione una
configuración básica que no ocasione conflictos de recursos.
También es posible utilizar la configuración de la computadora
para reconfigurar o desactivar dispositivos a fin de solucionar
el conflicto de recursos.
Los puertos USB de la computadora se desactivan en la
utilidad de configuración (F10).
Ingrese a la utilidad de configuración de la computadora (F10)
y active los puertos USB.
ESMX Solución de problemas de instalación de hardware 35
La computadora no se inicia.
Causa Solución
Se utilizaron módulos de memoria incorrectos en la
actualización o se instalaron módulos de memoria en el lugar
equivocado.
1. Revise la documentación que viene con el sistema para
determinar si está utilizando los módulos de memoria
correctos y para verificar la instalación adecuada.
2. Escuche los sonidos y observe los indicadores luminosos
en la parte frontal de la computadora. Los sonidos y los
indicadores luminosos parpadeantes son códigos para
problemas específicos.
3. Si todavía no puede resolver el problema, contacte al
soporte al cliente.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa
de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta
repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.)
Causa
Solución
La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es
defectuosa.
PRECAUCIÓN: Para evitar daños a los DIMM o a
la placa del sistema, debe desconectar el cable de la
computadora antes de intentar reasentar, instalar o
retirar un módulo DIMM.
1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de
dos segundos, y la computadora suena seis veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.)
Causa
Solución
La tarjeta de gráficos no está acomodada de manera correcta
o está defectuosa, o la placa del sistema está defectuosa.
Para los sistemas con una tarjeta de gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos. Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos integrados, reemplace la placa
del sistema.
Tabla 2-10 Solución de problemas de instalación de hardware (continúa)
36 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo diez veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de
dos segundos, y la computadora suena diez veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.)
Causa
Solución
La tarjeta de opción está defectuosa. 1. Verifique cada tarjeta de opción retirando las tarjetas una
por vez (si hay múltiples tarjetas), después encienda el
sistema para verificar si la falla desaparece.
2. Una vez que se identifique la tarjeta defectuosa, retire y
reemplace la tarjeta de opción defectuosa.
3. Reemplace la placa del sistema.
Tabla 2-10 Solución de problemas de instalación de hardware (continúa)
ESMX Solución de problemas de instalación de hardware 37
Solución de problemas de red
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas
pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado.
Tabla 2-11 Solución de problemas de red
El recurso Wake-on-LAN no funciona.
Causa Solución
El recurso Wake-on-LAN no está activado.
NOTA: Algunas tarjetas NIC vienen con sus propios
applets de configuración que permiten obtener un
control más detallado y configuración de los recursos
de activación. Consulte la documentation que viene
con la tarjeta NIC para obtener más información.
Active el recurso Wake-on-LAN.
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Conexiones de red.
3. Haga doble clic en Conexión de área local.
4. Haga clic en Propiedades.
5. Haga clic en Configurar.
6. Haga clic en la ficha Administración de energía,
después seleccione la casilla de verificación Permitir a
este dispositivo reactivar la computadora.
El controlador de red no detecta el controlador de red.
Causa
Solución
El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute la utilidad de configuración (F10) y active el
controlador de red.
2. Active el controlador de red en el sistema operativo a
través del administrador de dispositivos.
Controlador de red incorrecto. Revise la documentación del controlador de red para conocer
el controlador correcto u obtener el más reciente controlador
en el sitio web del fabricante.
El indicador luminoso de conexión del estado de la red nunca parpadea.
NOTA: El indicador luminoso del estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red.
Causa Solución
No se detecta una red activa. Verifique que la conexión de los equipos de red y los cables
estén correctos.
El controlador de red no está configurado correctamente. Verifique el estado del dispositivo en Windows, como el
administrador de dispositivos, para comprobar la carga del
controlador y el subprograma de conexiones de red en
Windows para comprobar el estado de conexión.
El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute la utilidad de configuración (F10) y active el
controlador de red.
2. Active el controlador de red en el sistema operativo a
través del administrador de dispositivos.
38 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
El indicador luminoso de conexión del estado de la red nunca parpadea.
NOTA: El indicador luminoso del estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red.
Causa Solución
El controlador de red no está cargado correctamente. Reinstale los controladores de red. Consulte la Guía de
comunicaciones de red e Internet en el Documentation and
Diagnostics CD (CD de documentación y diagnóstico).
El sistema no puede detectar automáticamente la red. Desactive las capacidades de autodetección y haga que el
sistema se inicie con el modo operativo correcto. Consulte
la Guía de comunicaciones de red e Internet en el
Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y
diagnóstico).
Las pruebas de diagnóstico informan que existe una falla.
Causa
Solución
El cable no está conectado adecuadamente. Asegúrese de que el cable se encuentre enchufado
firmemente en el conector de red y que el otro extremo del
cable esté bien conectado al dispositivo correcto.
El cable está enchufado en el conector incorrecto. Asegúrese de que el cable esté enchufado en el conector
correcto.
Existe un problema con el cable o un dispositivo en el otro
extremo del cable.
Asegúrese de que el cable y el dispositivo en el otro extremo
estén funcionando correctamente.
La interrupción del controlador de red se comparte con una
tarjeta de expansión.
En el menú Avanzado de la utilidad de configuración (F10),
cambie la configuración de recursos para la tarjeta.
El controlador de red está defectuoso. Póngase en contacto con un proveedor de servicio autorizado.
El diagnóstico es normal, pero la computadora no se comunica con la red.
Causa
Solución
Los controladores de red no están cargados o los parámetros
de éstos no coinciden con la configuración actual.
Asegúrese de que los controladores de red estén cargados y
que los parámetros de éstos coincidan con la configuración del
controlador de red.
Asegúrese de que estén instalados el cliente y el protocolo de
red correctos.
El controlador de red no está configurado para este equipo. Seleccione el icono Red en el Panel de control y configure el
controlador de red.
El controlador de red dejó de funcionar cuando se agregó una tarjeta de expansión al equipo.
Causa
Solución
La interrupción del controlador de red se comparte con una
tarjeta de expansión.
En el menú Avanzado de la utilidad de configuración (F10),
cambie la configuración de recursos para la tarjeta.
Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continúa)
ESMX Solución de problemas de red 39
El controlador de red dejó de funcionar cuando se agregó una tarjeta de expansión al equipo.
Causa Solución
El controlador de red requiere controladores. Verifique que los controladores no hayan sido eliminados
accidentalmente cuando se instalaron controladores para una
nueva tarjeta de expansión.
La tarjeta de expansión instalada es una tarjeta de red (NIC)
y genera conflicto con la tarjeta NIC integrada.
En el menú Avanzado de la utilidad de configuración (F10),
cambie la configuración de recursos para la tarjeta.
El controlador de red deja de funcionar sin motivo aparente.
Causa
Solución
Los archivos que contienen los controladores de red están
dañados.
Descargue los controladores de red desde
http://www.hp.com y reinstálelos.
El cable no está conectado adecuadamente. Asegúrese de que el cable se encuentre enchufado
firmemente en el conector de red y que el otro extremo del
cable esté bien conectado al dispositivo correcto.
El controlador de red está defectuoso. Póngase en contacto con un proveedor de servicio autorizado.
La tarjeta de red nueva no se inicia.
Causa
Solución
Es posible que la nueva tarjeta de red sea defectuosa o que
no cumpla con las especificaciones estándares de la industria.
Instale una tarjeta NIC compatible, que funcione, o cambie la
secuencia de inicio desde otra fuente.
No se puede conectar al servidor de la red cuando se intenta la instalación remota del sistema.
Causa Solución
El controlador de red no está configurado correctamente. Verifique la conectividad de la red, que haya un Servidor
DHCP presente y que el servidor de instalación de sistema
remoto contenga los controladores de tarjeta NIC para su
tarjeta NIC.
La utilidad de configuración del sistema informa acerca de una EEPROM no programada.
Causa
Solución
EEPROM no programada. Póngase en contacto con un proveedor de servicio autorizado.
Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continúa)
40 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de memoria
Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones
más comunes.
PRECAUCIÓN: Energía puede ser suministrada a los DIMM cuando la computadora es
apagado. Para evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, debe desconectar el cable de
la computadora antes de intentar reasentar, instalar o retirar un módulo DIMM.
En los sistemas que admiten memorias ECC, HP no admite la combinación de memorias ECC
y de otro tipo. De otra forma, el sistema no iniciará el sistema operativo.
Tabla 2-12 Solución de problemas de memoria
El sistema no se inicia o no funciona correctamente después de instalar módulos de memoria adicionales.
Causa
Solución
El módulo de memoria no es del tipo correcto o no tiene el nivel
de velocidad para el sistema o el módulo de memoria nuevo
no está correctamente instalado.
Reemplace el módulo con el dispositivo estándar de la
industria correcto para la computadora. En algunos modelos,
los módulos de memoria ECC y no ECC no se pueden
combinar.
Error por memoria insuficiente.
Causa Solución
Es posible que la memoria no esté configurada correctamente. Utilice el administrador de dispositivos para revisar la
configuración de la memoria.
No tiene memoria suficiente para ejecutar la aplicación. Revise la documentación de la aplicación para determinar los
requisitos de memoria.
El recuento de la memoria durante la POST es incorrecto.
Causa
Solución
Es posible que los módulos de memoria no estén
correctamente instalados.
Revise que los módulos de memoria se hayan instalado
correctamente y que se utilicen los módulos apropiados.
Los gráficos integrados pueden utilizar memoria del sistema. No se requiere ninguna acción.
Error de memoria insuficiente durante la operación.
Causa
Solución
Hay demasiados programas que continúan residentes en
memoria (TSR) instalados.
Borre cualquier TSR que no necesite.
No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. Examine los requisitos de memoria para la aplicación o
agregue más memoria al equipo.
ESMX Solución de problemas de memoria 41
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa
de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta
repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.)
Causa
Solución
La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es
defectuosa.
1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
Tabla 2-12 Solución de problemas de memoria (continúa)
42 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de procesador
Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se enumeran las causas y
soluciones más comunes.
Tabla 2-13 Solución de problemas de procesador
Se evidencia un bajo rendimiento.
Causa Solución
El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire hacia la computadora
no esté obstruido.
2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y
funcionando correctamente (algunos ventiladores sólo
funcionan cuando es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador térmico del procesador
esté instalado correctamente.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo tres veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de
dos segundos.
Causa
Solución
El procesador no está encajado adecuadamente o no está
instalado.
1. Verifique que el procesador esté presente.
2. Vuelva a acoplar el procesador.
ESMX Solución de problemas de procesador 43
Solución de problemas de CD-ROM y DVD
Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y soluciones más comunes que se
enumeran en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional.
Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD
El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD.
Causa Solución
El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido
desactivado en la utilidad de configuración (F10).
Ejecute la utilidad de configuración de la computadora (F10) y
asegúrese de que el puerto SATA del dispositivo esté activado
en Almacenamiento > Opciones de almacenamiento.
Sistemas operativos heredados no admiten dispositivos de
inicio conectados a puertos SATA 4 o SATA 5.
Conecte dispositivos de inicio a puertos SATA 0 o SATA 1.
El inicio multimedia extraíbles está desactivado en la utilidad
de configuración (F10).
Ejecute la utilidad de configuración de la computadora (F10) y
active el inicio para los medios extraíbles en
Almacenamiento > Opciones de almacenamiento.
Asegúrese de que el CD-ROM esté activado en
Almacenamiento > Orden de inicio.
El modo servidor de red está activado en la utilidad de
configuración (F10).
Ejecute la utilidad de configuración de la computadora (F10) y
desactive modo servidor de red en Seguridad > Opciones de
contraseña.
CD no apto para inicio en la unidad. Intente con un CD apto para inicio en la unidad.
Orden de inicio incorrecta. Ejecute la utilidad de configuración de la computadora (F10) y
cambie la secuencia de inicio en Almacenamiento > Orden
de inicio.
Unidad no encontrada (identificada).
Causa
Solución
Es posible que el cable esté suelto. Revise las conexiones de cable.
Es posible que el sistema no haya reconocido
automáticamente un dispositivo instalado recientemente.
Consulte la instrucciones de reconfiguración en la sección
Solución de problemas de instalación de hardware
en la página 35. Si el sistema todavía no reconoce el nuevo
dispositivo, compruebe que esté incluido dentro de la utilidad
de configuración (F10). Si aparece, la posible causa es un
problema con el controlador. Si no está incluido en la lista, es
probable que se trate de un problema con el hardware.
Si es una unidad recién instalada, ingrese a la utilidad de
configuración de la computadora (F10) e intente agregar una
demora de POST en Avanzado > Opciones de inicio.
El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido
desactivado en la utilidad de configuración (F10).
Ejecute la utilidad de configuración de la computadora (F10) y
asegúrese de que el puerto SATA del dispositivo esté activado
en Almacenamiento > Opciones de almacenamiento.
La unidad tarda en responder inmediatamente después del
encendido.
Ejecute la utilidad de configuración de la computadora (F10) y
aumente el intervalo de POST en Avanzado > Opciones de
inicio.
44 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Dispositivo DVD o CD-ROM no detectado o controlador no cargado.
Causa Solución
La unidad no se ha conectado o configurado correctamente. Consulte la documentación que se incluye con el dispositivo
opcional.
La película no se reproduce en la unidad de DVD.
Causa
Solución
Es posible que la película se haya regionalizado para un país
distinto.
Consulte la documentación que se incluye con la unidad de
DVD.
El software decodificador no está instalado. Instale el software decodificador.
Medios dañados. Reemplace los medios.
Clasificación de películas bloqueada por cierre paterno. Utilice el software de DVD para retirar el cierre paterno.
Se instalaron los medios al revés. Reinstale los medios.
No es posible expulsar el disco compacto (unidad de carga en bandeja).
Causa Solución
El disco no se colocó correctamente en la unidad. Apague la computadora e inserte una varilla metálica fina en
el agujero de expulsión de emergencia y presione con firmeza.
Tire lentamente la bandeja de la unidad hasta que quede
completamente extendida y retire el disco.
La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en empezar.
Causa
Solución
Se insertaron los medios al revés. Vuelva a insertar los medios con la etiqueta hacia arriba.
La unidad de DVD-ROM tarda más tiempo en empezar porque
tiene que determinar el tipo de medio reproducido, como por
ejemplo, audio o video.
Espere al menos 30 segundos para dejar que la unidad de
DVD-ROM determine el tipo de medio que se va a reproducir.
Si el disco todavía no se inicia, lea las otras soluciones de la
lista para este tema.
El CD o DVD está sucio. Limpie el CD o DVD con un kit de limpieza para CD, disponible
en la mayoría de los almacenes de computación.
Windows no detecta la unidad de CD-ROM o DVD-ROM. 1. Utilice el administrador de dispositivos para remover o
desinstalar el dispositivo.
2. Reinicie la computadora y permita que Windows detecte
la unidad de CD o DVD.
Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa)
ESMX Solución de problemas de CD-ROM y DVD 45
Es difícil o imposible grabar o copiar CD.
Causa Solución
El tipo de medio no es adecuado o de mala calidad. 1. Intente utilizar una velocidad más baja cuando grabe.
2. Verifique que está utilizando el tipo de medio correcto
para la unidad.
3. Pruebe con una marca o medio diferente. La calidad varía
mucho entre los distintos fabricantes.
El desktop ultra-delgado se inicia muy lento después de extraer una unidad de CD-ROM o DVD.
Causa
Solución
El sistema está buscando una unidad durante el inicio porque
el cable de la unidad aún está conectado a la placa del
sistema.
Desconecte el cable de la unidad de la placa del sistema.
Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa)
46 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de Drive Key
Si se encuentra con problemas de Drive Key, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones
más comunes.
Tabla 2-15 Solución de problemas de Drive Key
No aparece la letra de unidad correspondiente al Drive Key USB en Windows XP.
Causa Solución
La letra de la unidad después de la última unidad física no está
disponible.
Cambie la letra de la unidad predeterminada para Drive Key
en Windows XP.
Drive Key USB no encontrado (identificado).
Causa
Solución
El dispositivo está conectado a un puerto USB que ha sido
ocultado en la utilidad de configuración (F10).
Ejecute la utilidad de configuración de la computadora (F10) y
asegúrese de seleccionar las opciones "Dispositivo
disponible" para "Todos los puertos USB" y "Puertos frontales
USB" en Seguridad > Seguridad de dispositivos.
El dispositivo no estaba apropiadamente montado antes de
encenderlo.
Asegúrese de que el dispositivo esté completamente insertado
en el Puerto USB antes de aplicar alimentación al sistema.
El sistema no se reiniciará desde la Drive Key USB.
Causa
Solución
El orden de inicio es incorrecto. Ejecute la utilidad de configuración de la computadora (F10) y
cambie la secuencia de inicio en Almacenamiento > Orden
de inicio.
El inicio multimedia extraíbles está desactivado en la utilidad
de configuración (F10).
Ejecute la utilidad de configuración de la computadora (F10) y
active el inicio desde medios extraíbles en Almacenamiento
> Opciones de almacenamiento. Asegúrese de que USB
esté activado en Almacenamiento > Orden de inicio.
La imagen del dispositivo no permite inicio. Siga los procedimientos descritos en "ROM Flash:
Configuración replicada: Creación de un dispositivo de inicio:
Dispositivo multimedia flash USB admitido" de la Guía de
referencia de mantenimiento.
La computadora inicia en DOS después de hacer Drive Key apto para inicio.
Causa
Solución
Drive Key es apto para inicio. Instale Drive Key sólo después de que inicie el sistema
operativo.
ESMX Solución de problemas de Drive Key 47
Solución de problemas con componentes del panel
frontal
Si encuentra problemas con dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y
soluciones enumeradas en la tabla siguiente.
Tabla 2-16 Solución de problemas con componentes del panel frontal
La computadora no reconoce un dispositivo USB.
Causa Solución
El dispositivo no está apropiadamente conectado. 1. Apague la computadora.
2. Reconecte el dispositivo a la parte frontal de la
computadora y reinícielo.
El dispositivo no tiene alimentación. Si el dispositivo USB necesita alimentación de CA, asegúrese
de que uno de los extremos esté conectado al dispositivo y el
otro a un tomacorriente que esté funcionando.
El controlador del dispositivo correcto no está instalado. 1. Instale el controlador correcto para el dispositivo.
2. Es posible que tenga que reiniciar la computadora.
El cable que conecta el dispositivo al equipo no funciona. 1. Si es posible, sustituya el cable.
2. Reinicie la computadora.
El dispositivo no funciona. 1. Reemplace el dispositivo.
2. Reinicie la computadora.
Los puertos USB de la computadora se desactivan en la
utilidad de configuración (F10).
Ingrese a la utilidad de configuración de la computadora (F10)
y active los puertos USB.
48 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de acceso a Internet
Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al proveedor de servicios de Internet (ISP)
o consulte las causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente.
Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet
No es posible conectar a Internet.
Causa Solución
La cuenta del proveedor de servicios de Internet (ISP) no se
configuró de manera correcta.
Revise la configuración de Internet o contacte al ISP para
solicitar asistencia.
El módem no se configuró de manera correcta. Vuelva a conectar el módem. Verifique que las conexiones
sean correctas utilizando la documentación para instalación
rápida.
El explorador Web no se configuró de manera correcta. Verifique que el explorador web esté instalado y configurado
para funcionar con el ISP.
El módem de cable/DSL no está enchufado. Conecte el módem de cable/DSL. Usted debe visualizar un
indicador luminoso de “alimentación” en la parte frontal del
módem de cable/DSL.
El servicio de cable/DSL no está disponible o se interrumpió
por mal tiempo.
Intente conectarse más tarde a Internet o contacte al ISP. (Si
el servicio de cable/DSL está conectado, el indicador luminoso
de “cable” en la parte frontal del módem de cable/DSL estará
encendido).
El cable UTP CAT5 está desconectado. Conecte el cable UTP CAT5 entre el módem de cable y el
conector RJ-45 de la computadora. (Si la conexión es buena,
el indicador luminoso del “Equipo” en la parte frontal del
módem de cable/DSL estará encendido).
La dirección IP no ha sido configurada correctamente. Contacte al ISP para obtener la dirección IP correcta.
Los cookies están dañados. (Un “cookie”, es una pequeña
cantidad de información que un servidor web puede almacenar
temporalmente en el explorador web. Esto es útil para que el
navegador recuerde alguna información específica que el
servidor web pueda recuperar más tarde.)
Windows XP
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Opciones de Internet.
3. En la ficha General, haga clic en el botón Eliminar
cookies.
No es posible iniciar programas de Internet automáticamente.
Causa
Solución
Debe iniciar sesión conectándose al ISP antes de que se
inicien algunos programas.
Inicie la sesión conectándose al ISP e inicie el programa
deseado.
Internet tarda mucho en descargar sitios Web.
Causa
Solución
El módem no se configuró de manera correcta. Verifique que hayan sido seleccionados la velocidad y puerto
COM del módem correctamente.
Windows XP
ESMX Solución de problemas de acceso a Internet 49
Internet tarda mucho en descargar sitios Web.
Causa Solución
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. Haga clic en la ficha Hardware.
4. En el área Administrador de dispositivos, haga clic en
el botón Administrador de dispositivos.
5. Haga doble clic en Puertos (COM & LPT).
6. Haga clic con el botón derecho en el puerto COM que
utiliza el módem, después haga clic en Propiedades.
7. En Estado del dispositivo, verifique que el módem esté
funcionando correctamente.
8. En Uso del dispositivo, verifique que el módem esté
activado.
9. Si usted tiene más problemas, haga clic en el botón
Solucionador de problemas y siga las instrucciones
que aparecen en pantalla.
Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet (continúa)
50 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de software
La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente:
●
La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente.
●
No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación.
●
Existe un conflicto entre las aplicaciones.
●
Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios.
●
Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo instalado de fábrica, verifique
que el sistema lo admita.
NOTA: El HP Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de seguridad y
recuperación de HP) puede ser utilizado para restaurar el software a un punto de recuperación
o restaurar el sistema a su configuración de fábrica. Consulte
Restauración del software
en la página 8 para obtener más información.
Si encuentra problemas de software, algunas de las causas y soluciones más comunes se enumeran
en la siguiente tabla.
Tabla 2-18 Solución de problemas de software
La computadora no continúa y no ha aparecido la pantalla con el logotipo HP.
Causa Solución
Ocurrió un error de POST. Escuche los sonidos y observe los indicadores luminosos en
la parte frontal de la computadora. Consulte el apéndice A,
Mensajes de error POST en la página 53 para determinar
las causas posibles.
Consulte el Kit de restauración o los términos y condiciones
en la garantía limitada mundial.
La computadora no continúa luego de que aparece la pantalla con el logotipo HP.
Causa
Solución
Es posible que los archivos del sistema estén dañados. Restaure los archivos desde el conjunto de discos de
recuperación o copias de seguridad que usted creó en el HP
Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de
seguridad y recuperación de HP).
Aparece en pantalla el mensaje de error “Se produjo una operación ilegal”.
Causa
Solución
El software que se está utilizando no es certificado por
Microsoft para su versión de Windows.
Verifique que el software esté certificado por Microsoft para la
versión de Windows (consulte el embalaje del programa para
obtener esta información).
Los archivos de configuración están dañados. Si es posible, guarde todos los datos, cierre todos los
programas y reinicie la computadora.
ESMX Solución de problemas de software 51
Contacto con el soporte al cliente
Para obtener ayuda y servicio técnico, comuníquese con el revendedor o distribuidor autorizado. Para
ubicar el revendedor o distribuidor autorizado más cercano, visite
http://www.hp.com.
NOTA: Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor de servicio
autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración
como de inicio, si es que las ha establecido.
Consulte el número indicado en la garantía o en la guía Support Telephone Numbers en el
Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y diagnóstico) para obtener
asistencia técnica.
52 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
A Mensajes de error POST
En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las diversas secuencias audibles
y señales de indicadores luminosos que usted puede encontrar durante la prueba automática de
encendido (POST) o reinicio de la computadora, la posible causa del problema y los pasos que debe
seguir para corregir la condición de error.
El modo Mensaje de POST desactivado suprime la mayor parte de los mensajes de sistema durante
la POST, tales como recuento de la memoria y mensajes de texto no relacionados con errores. Si se
produce un error de POST, en la pantalla aparecerá el mensaje de error. Para cambiar manualmente
al modo mensajes de POST activados durante la POST, presione cualquier tecla (excepto F10 o
F12). El modo predeterminado es mensaje de POST desactivado.
La selección del modo POST determina la velocidad a la que la computadora carga el sistema operativo
y el punto hasta el cuál se prueba.
Quick Boot es un proceso de inicio rápido que no ejecuta todas las pruebas a nivel de sistema, como
la prueba de memoria. Full Boot (Reinicio completo) ejecuta todas las pruebas del sistema con base
en la memoria ROM y demora más tiempo en finalizar.
Full Boot (Reinicio completo) también se puede activar para que se ejecute cada 1 a 30 días según una
programación regular. Para establecer el programa, reconfigure la computadora en el modo Ejecutar
Full Boot (Reinicio completo) cada x días, utilizando la utilidad de configuración (F10).
NOTA: Para obtener más información acerca de la utilidad de configuración (F10), consulte
la Guía de la utilidad de configuración de la computadora (F10) en el Documentation and
Diagnostics CD (CD de documentación y diagnóstico).
ESMX 53
Códigos numéricos y mensajes de texto de POST
Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos numéricos asociados. En la sección
también se incluyen mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST.
NOTA: La computadora sonará una vez después de que se exhiba un mensaje de POST en
pantalla.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
Opción 101 - Error de suma de verificación
de la memoria ROM
Suma de verificación de la opción de
memoria ROM de tarjeta de expansión o de
memoria ROM de sistema.
1. Verifique que sea la memoria ROM
correcta.
2. Ejecute una operación de flash en la
memoria ROM si es necesario.
3. Si recientemente se agregó una tarjeta
de expansión, extráigala y observe si
todavía hay problemas.
4. Borre CMOS. (Consulte el apéndice
B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 65).
5. Si el mensaje desaparece, es posible
que haya un problema con la tarjeta de
expansión.
6. Reemplace la placa del sistema.
103-Falla en la placa del sistema DMA o temporizadores. 1. Borre CMOS. (Consulte el apéndice
B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 65).
2. Extraiga las tarjetas de expansión.
3. Reemplace la placa del sistema.
110-Espacio insuficiente en memoria para
opción de memoria ROM
La tarjeta de expansión PCI recientemente
agregada contiene una ROM de opción
demasiado grande para descargar durante
POST.
1. Si recientemente se agregó una tarjeta
de expansión PCI, extráigala y observe
si todavía hay problemas.
2. En la utilidad de configuración de la
computadora (F10), configure
Avanzado > Opciones de
dispositivo > Descarga de memoria
ROM de opción NIC PXE en
DESACTIVAR para evitar que la
memoria ROM de opción PXE para la
tarjeta NIC interna se descargue
durante la operación POST para liberar
más memoria para una memoria ROM
de opción de una tarjeta de expansión.
La opción PXE de memoria ROM
interna se utiliza para iniciar desde la
tarjeta NIC a un servidor PXE.
3. Active los búferes ACPI/USB en la
configuración de memoria máxima de la
utilidad de configuración (F10).
54 Apéndice A Mensajes de error POST ESMX
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
162-No se han definido las opciones del
sistema
Configuración incorrecta.
Es probable que sea necesario reemplazar la
batería del RTC (sincronización en tiempo
real).
Ejecute la utilidad de configuración de la
computadora (F10) y verifique la
configuración en Avanzado > Dispositivos
integrados.
Restaure la fecha y hora en Panel de
control. Si el problema persiste, reemplace
la batería del RTC. Consulte la Guía de
hardware en el Documentation and
Diagnostics CD (CD de documentación y
diagnóstico) para obtener instrucciones
sobre la instalación de una batería nueva o
comuníquese con un distribuidor o
revendedor autorizado para reemplazar la
batería del RTC.
163-Hora y & fecha no están establecidas Hora o fecha inválida en la memoria de
configuración.
Es probable que sea necesario reemplazar la
batería del RTC (sincronización en tiempo
real).
Restablezca la hora y fecha en Panel de
control (también es posible utilizar la utilidad
de configuración (F10)). Si el problema
persiste, reemplace la batería del RTC.
Consulte la Guía de hardware en el
Documentation and Diagnostics CD (CD de
documentación y diagnóstico) para obtener
instrucciones sobre la instalación de una
batería nueva o comuníquese con un
distribuidor o revendedor autorizado para
reemplazar la batería del RTC.
163-Hora y & fecha no están establecidas Es posible que el puente CMOS no esté
instalado correctamente.
Verifique que el puente CMOS esté
conectado correctamente, si corresponde.
164-Error de tamaño de memoria La cantidad de memoria se ha modificado
desde el último inicio (se agregó o extrajo
memoria).
Presione la tecla F1 para guardar los
cambios de memoria.
164-Error de tamaño de memoria Configuración incorrecta de la memoria. 1. Ejecute la utilidad de configuración
(F10) o las utilidades de Windows.
2. Asegúrese que el o los módulos de
memoria están correctamente
instalados.
3. Si se agregó una memoria externa,
pruebe utilizando sólo una memoria HP.
4. Asegúrese de utilizar el tipo de módulo
de memoria adecuado.
201-Error de Memoria Falla de memoria RAM. 1. Ejecute la utilidad de configuración
(F10) o las utilidades de Windows.
2. Asegúrese de que los módulos de
memoria estén instalados
correctamente.
3. Asegúrese de utilizar el tipo de módulo
de memoria adecuado.
4. Retire y reemplace el (los) módulo(s) de
memoria defectuoso(s) identificado(s).
5. Si el error persiste después de
reemplazar los módulos de memoria,
cambie la placa del sistema.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
ESMX Códigos numéricos y mensajes de texto de POST 55
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
213-Módulo de memoria incompatible en los
socket de memoria X, X, ...
Un módulo de memoria en el receptáculo de
memoria identificado en el mensaje de error
no contiene información de SPD crítica o es
incompatible con el chipset.
1. Asegúrese de utilizar el tipo de módulo
de memoria adecuado.
2. Trate de utilizar otro socket de memoria.
3. Reemplace el DIMM con un módulo que
cumpla con el estándar SPD.
214-Advertencia de configuración de DIMM La configuración de las DIMM alojadas no
está optimizada.
Reordene las memorias DIMM de modo que
cada canal tenga la misma cantidad de
memoria.
219-El módulo de memoria ECC detectó
módulos ECC no admitidos en esta
plataforma
Los módulos de memoria recientemente
agregados soportan la corrección de error de
la memoria ECC.
1. Si recientemente se agregó una tarjeta
adicional, extráigala y observe si
todavía hay problemas.
2. Consulte la documentación del
producto para obtener información
sobre el soporte de memoria.
301-Error de teclado Falla del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con la
computadora apagado.
2. Verifique el conector para saber si hay
patas dobladas o faltantes.
3. Asegúrese de que ninguna de las teclas
esté presionada.
4. Reemplace el teclado.
303-Error de controlador de teclado Controlador del teclado de tarjeta E/S. 1. Reconecte el teclado con la
computadora apagado.
2. Reemplace la placa del sistema.
304-Error de la unidad del sistema o del
teclado
Falla del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con la
computadora apagado.
2. Asegúrese de que ninguna de las teclas
esté presionada.
3. Reemplace el teclado.
4. Reemplace la placa del sistema.
404-Conflicto detectado en la dirección del
puerto paralelo
Los dos puertos, externo e interno, están
asignados al puerto paralelo X.
1. Extraiga todas las tarjetas de expansión
del puerto paralelo.
2. Borre CMOS. (Consulte el apéndice
B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 65).
3. Reconfigure los recursos de tarjeta y/o
ejecute la utilidad de configuración
(F10).
410-Conflicto de interrupción de audio Conflictos de dirección IRQ con otro
dispositivo.
Ingrese a la utilidad de configuración de la
computadora (F10) y restablezca la IRQ en
Avanzado > Dispositivos integrados.
411-Conflicto de interrupción de la tarjeta de
interfaz de red (NIC)
Conflictos de dirección IRQ con otro
dispositivo.
Ingrese a la utilidad de configuración de la
computadora (F10) y restablezca la IRQ en
Avanzado > Dispositivos integrados.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
56 Apéndice A Mensajes de error POST ESMX
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
501-Falla del adaptador de la pantalla Controlador de gráficos de la pantalla. 1. Reconecte la tarjeta de gráficos (si
corresponde).
2. Borre CMOS. (Consulte el apéndice
B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 65).
3. Verifique que el monitor esté conectado
y encendido.
4. Reemplace la tarjeta de gráficos (si es
posible).
510-Imagen dañada de la pantalla de
presentación
Imagen de la pantalla flash tiene errores. Vuelva a cargar la memoria ROM del sistema
con la más reciente imagen del BIOS.
511-CPU, ventilador CPUA o CPUB no
detectado
El ventilador de la CPU no está conectado o
puede que tenga un desperfecto.
1. Vuelva a colocar el ventilador de la
CPU.
2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.
3. Reemplace el ventilador de la CPU.
512-Ventilador de chasis, chasis trasero o
chasis frontal no detectado
El ventilador del chasis, chasis trasero o
chasis frontal no está conectado o falló.
1. Vuelva a colocar el ventilador del
chasis, chasis trasero o chasis frontal.
2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.
3. Reemplace el ventilador del chasis,
chasis trasero o chasis frontal.
514-Ventilador de CPU o de chasis no
detectado
El ventilador de la CPU o del chasis no está
conectado o falló.
1. Vuelva a colocar el ventilador de la CPU
o del chasis.
2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.
3. Reemplace el ventilador de la CPU o del
chasis.
610-Falla del dispositivo de almacenamiento
externo
La unidad de cinta externa no está
conectada.
Reinstale la unidad de cinta o presione F1 y
deje que el sistema se reconfigure sin la
unidad.
611-Conflicto de asignación de la dirección
del puerto de disquete principal
Error de configuración. Ejecute la utilidad de configuración de la
computadora (F10) y verifique la
configuración en Avanzado > Dispositivos
integrados.
660-Caché de pantalla detectado como poco
confiable
La memoria caché de pantalla del
controlador de gráficos integrado no funciona
correctamente y se desactivará.
Si la degradación gráfica mínima es un
problema, reemplace la placa del sistema.
912-Se ha extraído la cubierta de la
computadora después del último inicio del
sistema
Se ha extraído la cubierta de la computadora
después del último inicio del sistema.
No se requiere ninguna acción.
917-Audio frontal no conectado Se ha extraído o descolocado el cableado del
audio frontal de la placa madre.
Reconecte o reemplace el cableado del
audio frontal.
918-USB frontal no conectado Se ha extraído o descolocado el cableado del
USB frontal de la placa madre.
Reconecte o reemplace el cableado del USB
frontal.
922-Este sistema sólo admite tarjetas SDVO/
ADD2 en la ranura x16
El conector SDVO en la placa del sistema
tiene la apariencia física de un conector para
La plataforma dc5700 sólo admite el uso de
tarjetas de adaptador de formato normal (o
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
ESMX Códigos numéricos y mensajes de texto de POST 57
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
PCI Express x16; sin embargo, la plataforma
no admite el uso de tarjetas PCI Express
convencionales o tarjetas ADD2 con formato
invertido.
no invertido) ADD2 (Advanced Digital Display
2) insertadas en el conector SDVO (Serial
Digital Video Output) en la placa del sistema
de las' plataformas. Tarjetas ADD2 son
utilizadas para proporcionar recursos de
múltiples monitores al controlador de gráficos
integrado.
1151-Conflicto detectado en la dirección del
puerto en serie A
Tanto el puerto en serie externo como el
interno están asignados a COM1.
1. Extraiga las tarjetas de expansión del
puerto en serie.
2. Borre CMOS. (Consulte el apéndice
B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 65).
3. Reconfigure los recursos de tarjeta y/o
ejecute la utilidad de configuración
(F10) o las utilidades de Windows.
1152-Conflicto detectado en la dirección del
puerto en serie B
Tanto el puerto en serie externo como el
interno están asignados a COM2.
1. Extraiga las tarjetas de expansión del
puerto en serie.
2. Borre CMOS. (Consulte el apéndice
B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 65).
3. Reconfigure los recursos de tarjeta y/o
ejecute la utilidad de configuración
(F10) o las utilidades de Windows.
1155-Conflicto detectado en la dirección del
puerto en serie
Tanto el puerto en serie externo como el
interno están asignados a la misma IRQ.
1. Extraiga las tarjetas de expansión del
puerto en serie.
2. Borre CMOS. (Consulte el apéndice
B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 65).
3. Reconfigure los recursos de tarjeta y/o
ejecute la utilidad de configuración
(F10) o las utilidades de Windows.
1201-Conflicto detectado en la dirección de
audio del sistema
La dirección IRQ del dispositivo entra en
conflicto con otros dispositivos.
Ingrese a la utilidad de configuración de la
computadora (F10) y restablezca la IRQ en
Avanzado > Dispositivos integrados.
1202-Conflicto detectado en la dirección del
puerto MIDI
La dirección IRQ del dispositivo entra en
conflicto con otros dispositivos.
Ingrese a la utilidad de configuración de la
computadora (F10) y restablezca la IRQ en
Avanzado > Dispositivos integrados.
1203-Conflicto detectado en la dirección del
puerto de juegos
La dirección IRQ del dispositivo entra en
conflicto con otros dispositivos.
Ingrese a la utilidad de configuración de la
computadora (F10) y restablezca la IRQ en
Avanzado > Dispositivos integrados.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
58 Apéndice A Mensajes de error POST ESMX
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
1720-Disco duro SMART detecta una falla
inminente
El disco duro está a punto de fallar. (Algunos
discos duros tienen un parche de firmware de
unidad de disco duro que corrige un mensaje
de error incorrecto.)
1. Determine si la unidad de disco duro
indica el mensaje de error correcto.
Ingrese a la utilidad de configuración de
la computadora (F10) y ejecute la
prueba del sistema de protección de
unidad en Almacenamiento >
Autoprueba DPS.
2. Utilice el parche de firmware de la
unidad de disco duro si corresponde.
(Disponible en
http://www.hp.com/
support.)
3. Haga copias de seguridad del contenido
del disco y reemplace el disco duro.
1796-Error de cableado de SATA Uno o más dispositivos SATA se encuentran
conectados incorrectamente. Para obtener
un rendimiento óptimo, los conectores SATA
0 y SATA 1 deben utilizarse antes de SATA
2.
Para un dispositivo, utilice SATA 0. Para dos
dispositivos, utilice SATA 0 y SATA 1. Para
tres dispositivos, utilice SATA 0, SATA 1, y
SATA 2.
1797-Drivelock SATA no es admitido en el
modo RAID.
Drivelock ha sido activado en una o más
unidades de disco duro SATA y no se puede
acceder a éstas mientras el sistema esté
configurado en modo RAID.
Retire el dispositivo SATA bloqueado con
Drivelock o desactive el recurso Drivelock.
Para desactivar el recurso Drivelock, ingrese
a la utilidad de configuración de la
computadora (F10), cambie
Almacenamiento > Opciones de
almacenamiento > Emulación SATA a
IDE, y seleccione Archivo > Guardar
cambios y salir. Reingrese a la utilidad de
configuración de la computadora (F10) y
seleccione Seguridad > Drivelock. Por cada
dispositivo SATA con recurso Drivelock que
aparece en la lista, asegúrese de que el
recurso Drivelock esté Desactivado. Por
último, cambie Almacenamiento >
Opciones de almacenamiento >
Emulación SATA a RAID, y seleccione
Archivo > Guardar cambios y salir.
1801-Error de parche de microcódigo El BIOS de la memoria ROM no admite el
procesador.
1. Actualice el BIOS con la versión
correcta.
2. Cambie el procesador.
2216-El cable USB con alimentación no está
conectado
El cable USB con alimentación no está
correctamente conectado a la tarjeta de
expansión PlusPower USB o a la placa del
sistema.
1. Asegúrese de que la tarjeta de
expansión PlusPower USB esté
encajada correctamente en su ranura
en la tarjeta riser.
2. Asegúrese de que el cableado de la
placa del sistema esté conectado en
ambos los conectores de la placa del
sistema (un amarillo y un negro) en la
placa del sistema.
3. Asegúrese de que el cableado de la
placa del sistema esté conectado en la
tarjeta de expansión PlusPower USB.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
ESMX Códigos numéricos y mensajes de texto de POST 59
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
Número de serie electrónico inválido El número de serie electrónico está
corrompido.
1. Ejecute la utilidad de configuración de la
computadora (F10). Si la configuración
ya tiene datos en el campo o no permite
el ingreso del número de serie,
descargue el archivo ejecutable desde
http://www.hp.com.
2. Ejecute la utilidad de configuración
(F10) e intente ingresar el número de
serie en seguridad, identificación del
sistema y luego guarde los cambios.
Error de paridad de memoria Falla de paridad de memoria RAM.
Tarjetas gráficas de otros fabricantes pueden
estar causando problemas.
Ejecute la utilidad de configuración (F10) y
las utilidades de diagnóstico.
Extraiga la tarjeta de gráficos de otros
fabricantes para verificar si desaparece el
problema.
Modo servidor de red activo y sin teclado
conectado
Falla del teclado cuando se activa el modo
servidor de red.
1. Reconecte el teclado con la
computadora apagado.
2. Verifique el conector para saber si hay
patas dobladas o faltantes.
3. Asegúrese de que ninguna de las teclas
esté presionada.
4. Reemplace el teclado.
Control de paridad 2 Falla de paridad de memoria RAM.
Tarjetas gráficas de otros fabricantes pueden
estar causando problemas.
Ejecute la utilidad de configuración (F10) y
las utilidades de diagnóstico.
Extraiga la tarjeta de gráficos de otros
fabricantes para verificar si desaparece el
problema.
El sistema no se inicia sin el ventilador El ventilador de la CPU no está instalado o
está desconectado en el chasis VSFF.
1. Retire la cubierta de la computadora,
presione el botón de alimentación y
verifique si gira el ventilador del
procesador. Si el ventilador del
procesador no gira, asegúrese de que
el cable del ventilador esté conectado
en el enchufe para ventilador de la placa
del sistema. Asegúrese de que el
disipador térmico esté correctamente
asentado e instalado.
2. Si el ventilador está conectado y el
disipador térmico está apropiadamente
instalado pero el ventilador no gira,
reemplace el disipador térmico-
ventilador como conjunto.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
60 Apéndice A Mensajes de error POST ESMX
Interpretación de los indicadores luminosos del panel
frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST
Esta sección abarca los códigos de indicadores luminosos del panel frontal así como los códigos
audibles que pueden surgir antes o durante la POST que no tienen necesariamente asociados a ellos
un código de error o mensaje de texto.
¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufado a una fuente de alimentación de
CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales
provocados por descarga eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de
alimentación de la toma eléctrica de CA y permita que los componentes internos del sistema se
enfríen antes de tocarlos.
Busque por indicadores luminosos en la placa del sistema. Si el indicador luminoso está
encendido, el sistema tiene alimentación. Apague la computadora y desconecte el cable de
alimentación antes de proceder.
NOTA: Si ve indicadores luminosos intermitentes en el teclado PS/2, busque indicadores
luminosos intermitentes en el panel frontal de la computadora y consulte la siguiente tabla para
determinar los códigos de indicadores luminosos del panel frontal.
Las acciones recomendadas en la tabla siguiente aparecen en el orden en que deben realizarse.
No todos los indicadores luminosos de diagnóstico o códigos audibles están disponibles en todos
los modelos.
Tabla A-2 Indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico
Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada
El indicador luminoso de
alimentación está encendido
en verde.
Ninguno Computadora encendida. Ninguno
El indicador luminoso de
alimentación verde parpadea
cada dos segundos.
Ninguno Equipo en modo de
suspensión a memoria
RAM (sólo en algunos
modelos) o en modo de
suspensión normal.
No se requiere ninguna. Presione cualquier tecla
o mueva el mouse para activar la computadora.
El indicador luminoso de
alimentación rojo parpadea
dos veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos. Los
sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos
continúan parpadeando hasta
que el problema se resuelva.
2 Protección térmica del
procesador activada:
Es posible que un
ventilador esté bloqueado
o no funcione.
O
El ensamblaje del
disipador térmico/
ventilador no está
acoplado adecuadamente
al procesador.
1. Verifique que los orificios de ventilación de la
computadora no estén obstruidos y
compruebe que el ventilador del procesador
esté funcionando.
2. Abra la cubierta, presione el botón de
alimentación y verifique si el ventilador del
procesador está girando. Si el ventilador del
procesador no gira, asegúrese de que el
cable del ventilador esté conectado en el
enchufe para ventilador de la placa del
sistema.
3. Si el ventilador está conectado pero no gira,
entonces reemplace el conjunto de disipador
térmico/ventilador.
4. Entre en contacto con su revendedor o
asistencia técnica autorizada.
ESMX Interpretación de los indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico
de POST
61
Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada
El indicador luminoso de
alimentación rojo parpadea
tres veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos. Los
sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos
continúan parpadeando hasta
que el problema se resuelva.
3 Procesador no instalado
(no es un indicador de un
procesador defectuoso).
1. Verifique que el procesador esté presente.
2. Vuelva a acoplar el procesador.
El indicador luminoso de
alimentación rojo parpadea
cuatro veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos. Los
sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos
continúan parpadeando hasta
que el problema se resuelva.
4 Falla de energía (fuente de
alimentación
sobrecargada).
1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable
de la fuente de alimentación de 4 ó 6
filamentos esté acoplado dentro del conector
de la placa del sistema.
2. Compruebe si un dispositivo está causando
el problema retirando TODOS los
dispositivos conectados (como unidades de
disco duro, ópticas y tarjetas de expansión).
Encienda el sistema. Si el sistema ingresa al
POST, entonces apague y reemplace un
dispositivo por vez y repita este
procedimiento hasta que ocurra una falla.
Reemplace el dispositivo que está causando
la falla. Continúe agregando los dispositivos
uno por vez para asegurarse de que todos
los dispositivos funcionen correctamente.
3. Reemplace la fuente de alimentación.
4. Reemplace la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación rojo parpadea
cinco veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos. Los
sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos
continúan parpadeando hasta
que el problema se resuelva.
5 Error de la memoria de
pre-video.
PRECAUCIÓN: Para evitar daños a los
DIMM o a la placa del sistema, debe
desconectar el cable de la computadora
antes de intentar reasentar, instalar o
retirar un módulo DIMM.
1. Reacomode los DIMM.
2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para
aislar el módulo defectuoso.
3. Reemplace la memoria de terceros por
memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación rojo parpadea
seis veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos. Los
sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos
continúan parpadeando hasta
que el problema se resuelva.
6 Error de los gráficos de
pre-video.
Para los sistemas con una tarjeta de gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos integrados,
reemplace la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación rojo parpadea
siete veces, una vez por
7 Falla de la placa del
sistema (la memoria ROM
Reemplace la placa del sistema.
Tabla A-2 Indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa)
62 Apéndice A Mensajes de error POST ESMX
Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos. Los
sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos
continúan parpadeando hasta
que el problema se resuelva.
detectó la falla antes del
video).
El indicador luminoso de
alimentación rojo parpadea
ocho veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos. Los
sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos
continúan parpadeando hasta
que el problema se resuelva.
8 Memoria ROM inválida
con base en suma de
verificación errónea.
1. Vuelva a cargar la memoria ROM del sistema
con la más reciente imagen del BIOS.
Consulte la sección “Modo de recuperación
de emergencia del bloqueo de inicio” de la
Guía de administración para equipos de
escritorio en el Documentation and
Diagnostics CD (CD de documentación y
diagnóstico) para obtener más información.
2. Reemplace la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación rojo parpadea
nueve veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos. Los
sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos
continúan parpadeando hasta
que el problema se resuelva.
9 El sistema está encendido
pero no puede iniciarse.
1. Reemplace la placa del sistema.
2. Reemplace el procesador.
El indicador luminoso de
alimentación rojo parpadea
diez veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos. Los
sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición
pero los indicadores luminosos
continúan parpadeando hasta
que el problema se resuelva.
10 La tarjeta de opción está
defectuosa.
1. Verifique cada tarjeta de gráficos retirando la
tarjeta (de a una por vez si hay múltiples
tarjetas), después encienda el sistema para
verificar si la falla desaparece.
2. Una vez que se identifique la tarjeta
defectuosa, retire y reemplace la tarjeta de
opción defectuosa.
3. Reemplace la placa del sistema.
El sistema no enciende y los
indicadores luminosos no
parpadean.
Ninguno El sistema no puede
encenderse.
Mantenga presionado el botón de alimentación
por menos de 4 segundos. Si el indicador
luminoso de la unidad de disco duro se enciende
en verde, el botón de alimentación está
funcionando correctamente. Intente lo siguiente:
1. Reemplace la placa del sistema.
O
Mantenga presionado el botón de alimentación
por menos de 4 segundos. Si el indicador
luminoso de la unidad de disco duro no se
enciende en verde, entonces:
1. Compruebe que la unidad esté enchufada a
la fuente de alimentación de CA que
funcione.
2. Abra la cubierta y compruebe que el
cableado del botón de alimentación esté
correctamente conectado a la placa del
sistema.
Tabla A-2 Indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa)
ESMX Interpretación de los indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico
de POST
63
Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada
3. Asegúrese de que ambos cables de
alimentación estén conectados
adecuadamente a la placa del sistema.
4. Compruebe que el indicador luminoso
5V_aux en la placa del sistema esté
encendido. Si está encendido, entonces
reemplace el cableado del botón de
alimentación. Si el problema persiste,
reemplace la placa del sistema.
5. Si no se enciende el indicador luminoso
5V_aux en la placa del sistema, extraiga las
tarjetas de expansión una por una hasta que
se encienda. Si el problema persiste,
reemplace la fuente de alimentación.
Tabla A-2 Indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa)
64 Apéndice A Mensajes de error POST ESMX
B Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
Este equipo admite recursos de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú
utilidades de la utilidad de configuración (F10).
Este equipo admite dos recursos de contraseña de seguridad, que se establecen a través del menú
utilidades de la utilidad de configuración (F10): contraseña de configuración y contraseña de inicio.
Cuando establece solamente una contraseña de configuración, cualquier usuario puede obtener
acceso a toda la información en la computadora, excepto a la utilidad de configuración (F10). Cuando
establece sólo una contraseña de inicio, ésta es necesaria para acceder a la utilidad de configuración
(F10) y a cualquier información de la computadora. Cuando establece ambas contraseñas, solamente
la contraseña de configuración le permitirá el acceso a la utilidad de configuración (F10).
Cuando se establecen ambas contraseñas, la contraseña de configuración también se puede utilizar
en lugar de la contraseña de inicio como una anulación y hacer un inicio de sesión en la computadora.
Este es un recurso útil para un administrador de red.
Si olvida la contraseña de su equipo, existen dos métodos para borrar esa contraseña de modo que
pueda obtener acceso a la información en la computadora:
●
Restablecimiento del puente de contraseña
●
Restablecimiento de los valores predeterminados de fábrica en la utilidad de configuración (F10).
PRECAUCIÓN: Al presionar el botón CMOS, se restablecerán los valores predeterminados
de fábrica del CMOS. Es importante hacer copias de seguridad de las configuraciones de CMOS
de la computadora antes de restablecerlas en caso de necesitarlas más tarde. Las copias de
seguridad se realizan fácilmente a través de la utilidad de configuración (F10). Consulte la Guía
de la utilidad de configuración de la computadora (F10) en el Documentation and Diagnostics
CD (CD de documentación y diagnóstico) para obtener información acerca de cómo hacer copias
de seguridad de la configuración CMOS.
ESMX 65
Restablecimiento del puente de contraseña
Para desactivar los recursos de contraseña de inicio o de configuración o para borrarlas, realice los
siguientes pasos:
1. Cierre el sistema operativo correctamente, luego apague la computadora y todos los dispositivos
externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA.
2. Con el cable de alimentación desconectado, presione el botón de alimentación de nuevo para
extraer toda energía residual del sistema.
¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocados por descarga
eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma
eléctrica de CA y permita que los componentes internos del sistema se enfríen antes de
tocarlos.
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está enchufado, siempre hay voltaje aplicado a
la placa del sistema, incluso cuando la unidad está apagada. Si no se desconecta el cable
de alimentación, se pueden producir daños al sistema.
La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos de la computadora o los
equipos opcionales. Antes de iniciar estos procedimientos, asegúrese de no estar cargado
de electricidad estática tocando brevemente un objeto metálico conectado a tierra. Consulte
la Guía de hardware en el Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y
diagnóstico) para obtener más información.
3. Extraiga la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
4. Ubique el cabezal y el puente.
NOTA: El puente de contraseña es de color verde de modo que se puede identificar
fácilmente. Para obtener ayuda en la ubicación del puente de contraseña y otros
componentes de la placa del sistema, consulte el Mapa de partes ilustradas (IPM) de su
equipo en particular. El IPM puede descargarse desde
http://www.hp.com/support.
5. Retire el puente de las patas 1 y 2. Coloque el puente en una de las patas 1 ó 2, pero no en ambas,
para que no se pierda.
6. Recoloque la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
7. Reconecte todos los dispositivos externos.
8. Enchufe la computadora y enciéndalo. Permita que el sistema operativo se inicie. De esta forma
se borran las contraseñas actuales y se desactivan los recursos de contraseña.
9. Para establecer contraseñas nuevas, repita los pasos 1 a 4, reemplace el puente de contraseña
en las patas 1 y 2 y después repita los pasos 6 a 8. Establezca las nuevas contraseñas en la
utilidad de configuración (F10). Consulte la Guía de la utilidad de configuración (F10) de la
computadora en el Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y diagnóstico) para
obtener instrucciones de la utilidad de configuración (F10).
66 Apéndice B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS ESMX
Borrado y restablecimiento de CMOS
La memoria de la utilidad de configuración (F10) (CMOS) almacena información acerca de la utilidad
de configuración (F10).
Uso de la utilidad de configuración (F10) para restablecer CMOS
El uso de la utilidad de configuración (F10) para restablecer el CMOS también borra las contraseñas
de alimentación y de configuración. Para restablecer el CMOS, primero debe obtener acceso al menú
utilidades de la utilidad de configuración (F10).
Cuando aparezca el mensaje de la utilidad de configuración (F10) en la esquina inferior derecha de la
pantalla, presione la tecla F10. Presione intro para saltar la pantalla de título, si necesario.
NOTA: Si no presiona la tecla F10 mientras el mensaje está en pantalla, debe apagar la
computadora y volver a encenderlo para acceder a la utilidad.
Aparecerá una opción de cinco encabezados en el menú Utilidades de la utilidad de configuración:
Archivo, Almacenamiento, Seguridad, Energía, y Avanzado.
Para restablecer CMOS a las configuraciones predeterminadas de fábrica, primero establezca la hora
y la fecha, luego utilice las teclas de flecha o la tecla Tab para seleccionar Archivo > Configuración
predeterminada > Restaurar configuración de fábrica como predeterminada. Luego seleccione
Aplicar configuración predeterminada y salir desde el menú Archivo. De esta forma se restablece
la configuración del software que incluye el orden de la secuencia de inicio y otros ajustes de fábrica.
Sin embargo, no se forzará el reconocimiento de hardware.
Consulte la Guía de administración para equipos de escritorio en el Documentation and Diagnostics
CD (CD de documentación y diagnóstico) para obtener más instrucciones acerca del restablecimiento
de contraseñas. Para obtener instrucciones acerca de la utilidad de configuración (F10), consulte la
Guía de la utilidad de configuración de la computadora (F10) en el Documentation and Diagnostics CD
(CD de documentación y diagnóstico).
ESMX Borrado y restablecimiento de CMOS 67
Restablecimiento del puente del CMOS
1. Apague la computadora y los todos dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación
de la toma eléctrica de CA. El sistema debe ser desconectado de la electricidad para poder borrar
el CMOS.
2. Desconecte el teclado, el monitor y todos los equipos externos conectados al equipo.
¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocados por descarga
eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma
eléctrica de CA y permita que los componentes internos del sistema se enfríen antes de
tocarlos.
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está enchufado, siempre hay voltaje aplicado a
la placa del sistema, incluso cuando la unidad está apagada. Si no se desconecta el cable
de alimentación, se pueden producir daños al sistema.
La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos de la computadora o los
equipos opcionales. Antes de iniciar estos procedimientos, asegúrese de no estar cargado
de electricidad estática tocando brevemente un objeto metálico conectado a tierra. Consulte
la Guía de hardware en el Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y
diagnóstico) para obtener más información.
3. Extraiga la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
PRECAUCIÓN: Al presionar el botón CMOS se restablecen los valores CMOS a los
valores predeterminados de fábrica y se borra toda la información personalizada, incluidas
las contraseñas, los números de activos y las configuraciones especiales. Es importante
hacer copia de seguridad de la configuración de la computadora antes de restablecer los
valores de CMOS en caso de necesitarla posteriormente. Copias de seguridad se realizan
fácilmente a través de la utilidad de configuración de la computadora (F10). Consulte la
Guía de la Utilidad de configuración de la computadora (F10) en el Documentation and
Diagnostics CD para obtener información acerca de cómo hacer copias de seguridad de la
configuración de la computadora (F10).
4. Ubique el puente verde de dos patas denominado CMOS junto a la ranura de la tarjeta ADD2. 6.
NOTA: Asegúrese de desconectar el cable de alimentación de CA de la toma eléctrica de
CA. El botón CMOS no eliminará el CMOS si el cable de alimentación es conectado.
NOTA: Para obtener ayuda en la ubicación del botón CMOS y otros componentes de la
placa de sistema, consulte el Mapa de partes ilustradas (IPM) de ese equipo en particular.
5. Retire el puente CMOS de las patas 1 y 2 y colóquelo en la posición de las patas 2 y 3. Esta
operación borra el CMOS.
6. Vuelva a poner el puente en las patas 1 y 2.
7. Recoloque la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
8. Reconecte los dispositivos externos.
9. Enchufe la computadora y enciéndalo.
68 Apéndice B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS ESMX
NOTA: Recibirá mensajes de error de POST luego de borrar el CMOS y reiniciar
informándole que se han producido cambios en la configuración. Utilice la utilidad de
configuración (F10) para restablecer las configuraciones especiales del sistema junto con
la fecha y la hora.
Para obtener instrucciones acerca de la utilidad de configuración (F10), consulte la Guía de la utilidad
de configuración de la computadora (F10) en el Documentation and Diagnostics CD (CD de
documentación y diagnóstico).
ESMX Borrado y restablecimiento de CMOS 69
70 Apéndice B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS ESMX
C Sistema de protección de unidades
(DPS)
El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico integrada en las
unidades de disco duro e instalada en ciertos equipos. El DPS es proyectado para ayudar a diagnosticar
problemas que podrían provocar el reemplazo de la unidad de disco duro sin garantía.
Cuando se fabrican estos equipos, cada unidad de disco duro instalada se prueba a través del DPS y
en la unidad se escribe un registro permanente de información importante. Cada vez que se ejecuta el
DPS, los resultados de las pruebas se graban en el disco duro. El proveedor de servicios puede utilizar
esta información como ayuda para diagnosticar las condiciones que hicieron necesario ejecutar el
software DPS.
La ejecución del DPS no afecta los programas ni los datos almacenados en el disco duro. La prueba
reside en el firmware del disco duro y se puede ejecutar aunque la computadora no inicie el sistema
operativo. El tiempo necesario para ejecutar la prueba depende del fabricante y del tamaño del disco
duro; en la mayoría de los casos, la prueba se demora aproximadamente dos minutos por gigabyte.
Utilice el DPS cuando sospeche que existe un problema en el disco duro. Si la computadora informa
un mensaje de falla inminente detectada en disco duro SMART, no es necesario ejecutar el DPS; en
cambio, haga copias de seguridad de la información del disco duro y entre en contacto con su proveedor
de servicios para reemplazarlo.
ESMX 71
Acceso al DPS a través de la utilidad de configuración (F10)
Cuando la computadora no se enciende correctamente, debe utilizar la utilidad de configuración (F10)
para acceder al programa DPS. Para acceder al DPS, siga uno de estos pasos:
1. Encienda o reinicie la computadora.
2. Cuando aparezca el mensaje de configuración F10 en la esquina inferior derecha de la pantalla,
presione la tecla F10.
NOTA: Si no presiona la tecla F10 mientras el mensaje está en pantalla, debe apagar la
computadora y volver a encenderlo para acceder a la utilidad.
Aparecerá una opción de cinco encabezados en el menú Utilidades de la utilidad de
configuración: Archivo, Almacenamiento, Seguridad, Energía, y Avanzado.
3. Seleccione Almacenamiento > Autoprueba DPS.
La pantalla exhibirá una lista de las unidades de disco duro instaladas en la computadora con
capacidad para DPS.
NOTA: Si no hay unidades de disco duro instaladas con capacidad para DPS, la
opción Autoprueba DPS no aparecerá en pantalla.
4. Seleccione el disco duro que se va a probar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para
finalizar el proceso de prueba.
Cuando la prueba haya finalizado, aparecerá uno de estos tres mensajes:
●
Prueba finalizada con éxito. Código de finalización 0.
●
Prueba abortada. Código de finalización 1 ó 2.
●
Prueba falló. Se recomienda reemplazar la unidad. Código de finalización 3 al 14.
Si la prueba falla, debe grabar el código de finalización e informarlo al proveedor de servicios para
obtener ayuda en el diagnóstico del problema de la computadora.
72 Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS) ESMX
Índice
B
Backup and Recovery Manager
(Administrador de copia de
seguridad y recuperación de HP
de HP) 8
C
CMOS
borrado y restablecimiento de
CMOS 67
copia de seguridad 65
códigos audibles 61
códigos de sonido 61
códigos numéricos de error 54
Conjunto de discos de
recuperación 8
consejos útiles 13
contraseña
borrado 65
configuración 65
inicio 65
contraseña de configuración 65
contraseña de inicio 65
E
error
códigos 53, 61
mensajes 54
I
Indicadores luminosos
intermitentes 61
Insight Diagnostics 2
L
Luces
alimentación intermitente 61
teclado PS/2 intermitente 61
M
Mensajes de error POST 53
O
opciones de inicio
Inicio rápido 53
Reinicio completo 53
P
problemas
Acceso a Internet 49
alimentación 19
audio 30
CD-ROM o DVD 44
general 15
impresora 32
instalación de hardware 35
Lector de tarjeta
multimedia 23
memoria 41
monitor 25
mouse 33
panel frontal 48
procesador 43
red 38
software 51
teclado 33
unidad de disco duro 20
Unidad Key 47
Problemas de acceso a
Internet 49
problemas de audio 30
Problemas de CD-ROM o
DVD 44
problemas de disco duro 20
Problemas de Drive Key 47
problemas de energía 19
problemas de inicio 46
problemas de instalación de
hardware 35
problemas de la impresora 32
Problemas del lector de tarjeta
multimedia 23
problemas del panel frontal 48
problemas de memoria 41
problemas de monitor 25
problemas de mouse 33
problemas de procesador 43
problemas de red 38
problemas de teclado 33
problemas de unidad óptica 44
problemas generales 15
R
Recurso Wake-on-LAN 38
restablecimiento
CMOS 65
puente de contraseña 65
S
seguridad y ergonomía 10
Sistema de protección de unidades
(DPS) 71
software
copia de seguridad 7
problemas 51
restauración 8
Soporte al cliente 11, 52
U
utilidad de diagnóstico 2
ESMX Índice 73
74 Índice ESMX
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