HP Compaq dx2290 Microtower PC Guía del usuario

Marca: HP

Modelo: Compaq dx2290 Microtower PC

Tipo: Guía del usuario

La HP Compaq dx2290 Microtower PC es una computadora personal de alto rendimiento diseñada para uso empresarial y para resolver las necesidades informáticas diarias. Esta torre cuenta con un procesador Intel Core 2 Duo E4500, 2 GB de memoria DDR2 y un disco duro de 250 GB, lo que la hace capaz de manejar aplicaciones de software exigentes y almacenar grandes cantidades de datos.

Guía de Solución de Problemas

Business Desktop HP Compaq dx2290 Microtorre

Development Company, L.P. La información

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Guía de solución de problemas

Business Desktop HP Compaq dx2290

Microtorre

Primera edición: junio de 2007

Número de referencia del documento:

449124-161

Acerca de esta publicación

¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se

pueden producir daños físicos o pérdida de la vida.

PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se

pueden producir daños en la computadora o pérdida de información.

NOTA: El texto presentado de esta manera proporciona información importante complementaria.

ESMX iii

iv Acerca de esta publicación ESMX

Tabla de contenido

1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora

Diagnóstico de Hardware HP ............................................................................................................... 2

Paso 1: Antes de comenzar ................................................................................................. 2

Paso 2: Inicio de la Herramienta de Diagnóstico de Hardware ........................................... 2

Paso 3: Verificación de Mensajes de Alerta ........................................................................ 2

Paso 4: Prueba de un dispositivo ........................................................................................ 3

Paso 5: Comprensión de los resultados .............................................................................. 3

Protección del Software ....................................................................................................................... 3

Restauración del Sistema Microsoft ..................................................................................................... 4

Recuperación del Sistema ................................................................................................................... 5

Creación de Discos de Recuperación .................................................................................................. 5

Selección de Medios de Disco de Recuperación ................................................................ 5

Opciones de Recuperación del Sistema .............................................................................................. 6

Ejecución de Recuperación del Sistema desde la Unidad de Disco Duro .......................... 6

Inicio de Recuperación del Sistema desde el menú Inicio de Windows Vista ..................... 6

Inicio de Recuperación del Sistema desde la inicialización del sistema ............................. 7

Ejecución de Recuperación del Sistema desde Discos de Recuperación .......... 7

2 Solución de problemas

Seguridad y ergonomía ........................................................................................................................ 9

Antes de llamar al soporte técnico ....................................................................................................... 9

Consejos útiles ................................................................................................................................... 10

Solución de problemas generales ...................................................................................................... 12

Solución de problemas de instalación de hardware ........................................................................... 16

Interpretación de Códigos Audibles POST ......................................................................................... 18

Contacto con el soporte al cliente ...................................................................................................... 20

ESMX v

vi ESMX

1 Recursos de Diagnóstico de la

Computadora

ESMX 1

Diagnóstico de Hardware HP

La herramienta de Diagnóstico de Hardware HP es un programa de diagnóstico de hardware

preinstalado en su computadora. Utilícelo para probar el hardware y solucionar problemas de su

computadora.

Paso 1: Antes de comenzar

Cierre todos los programas y desactive el protector de pantalla. La mayoría de pruebas llevan sólo unos

minutos para finalizar, sin embargo, algunas pruebas pueden llevar más tiempo y utilizan muchos de

los recursos del sistema. El cierre de aplicaciones no esenciales ayuda en la ejecución más eficiente

de las pruebas.

NOTA: La Herramienta de Diagnóstico de Hardware proporciona mucha información. Para obtener

mejores resultados, lea y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Las instrucciones pueden

aparecer antes, durante y después de la ejecución de las pruebas.

Paso 2: Inicio de la Herramienta de Diagnóstico de Hardware

Haga clic en Inicio > Todos los programas > Ayuda y herramientas para PC > Herramienta de

diagnóstico de hardware. Aparece una ventana exhibiendo un mensaje solicitando para cerrar todas

las aplicaciones. Cierre todas las aplicaciones no esenciales y haga clic en Aceptar para continuar.

Paso 3: Verificación de Mensajes de Alerta

La Herramienta de Diagnóstico de Hardware escanea la computadora buscando por dispositivos

desactivados o mal configurados. Problemas detectados son exhibidos en la sección Alertas en la parte

superior de la página principal. Siempre verifique las alertas primero, ya que el problema de la

computadora puede estar relacionado a una alerta.

1. Haga clic en Alertas y revise los mensajes.

Si no se exhiben alertas, vaya para el Paso 4 para iniciar las pruebas.

2. La primera alerta es normalmente un recordatorio para grabar un CD de diagnóstico apto para

inicio. En el evento de que la computadora no inicie, el CD apto para inicio puede utilizarse para

abrir la Herramienta de Diagnóstico de Hardware para ayudar a diagnosticar el problema.

Realice una de las siguientes acciones:

●

Haga clic en Grabar CD de diagnóstico apto para inicio y siga las instrucciones que

aparecen en pantalla para crear un CD apto para inicio. Si usted desea grabar el CD en otra

ocasión, haga clic en Siguiente o Finalizado.

●

Haga clic en Siguiente para leer la próxima alerta.

●

Haga clic en Realizado para cerrar la ventana de alerta.

●

Seleccione la casilla No mostrar esta alerta nuevamente, y luego haga clic en Siguiente o

Realizado para nunca visualizar la alerta de Grabar CD de diagnóstico apto para inicio

nuevamente.

3. Revise las alertas de Dispositivo mal configurado. Lea esta información y decida si está

relacionada al problema para el cual desea solución.

2 Capítulo 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora ESMX

Realice una de las siguientes acciones:

●

Utilice las herramientas en la sección Herramientas del sistema para resolver el problema

ahora. Haga clic en Ayuda para obtener más información.

●

Haga clic en Siguiente para leer la próxima alerta. Si no se resuelve el problema, la alerta

aparecerá nuevamente la próxima vez que abra la Herramienta de Diagnóstico de Hardware.

●

Haga clic en Realizado para cerrar la ventana de alerta. Si no se resuelve el problema, la

alerta aparecerá nuevamente la próxima vez que abra la Herramienta de Diagnóstico de

Hardware.

Paso 4: Prueba de un dispositivo

La página principal de la Herramienta de Diagnóstico de Hardware exhibe categorías de dispositivos.

Haga clic en la categoría para visualizar más información.

1. Seleccione una categoría desde la lista en la parte izquierda o desde los grupos en la página

principal.

2. Revise los Dispositivos mal configurados.

Realice una de las siguientes acciones:

●

Haga clic en el dispositivo y revise la información del dispositivo.

●

Haga clic en una de las Herramientas del sistema y resuelva el problema de mala

configuración.

●

No repare el dispositivo mal configurado. El dispositivo mal configurado no está relacionado

a su problema actual. Resuelva el problema del dispositivo mal configurado en otra ocasión.

3. Seleccione un dispositivo y haga clic en Ejecutar prueba.

4. Haga clic en Sí para continuar.

Paso 5: Comprensión de los resultados

Es posible obtener tres resultados de pruebas:

●

Aprobado: No se detectaron problemas para el dispositivo de hardware probado. Esto puede

indicar que el problema de la computadora es causado por un programa de software y no por el

hardware.

●

Falla o descripción Específica del problema: Un problema fue detectado con el dispositivo de

hardware. Siga las instrucciones detalladas para ayudar a solucionar el problema, o haga clic en

uno de los enlaces relacionados a los tópicos de ayuda en el Centro de Ayuda y Soporte Técnico

y en Ayuda en línea de la Herramienta de diagnóstico de Hardware.

●

Anulada por el usuario: La prueba fue cancelada por el usuario.

Protección del Software

Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una copia de seguridad de todo el

software del sistema, las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para

obtener instrucciones acerca de cómo realizar copias de seguridad de los archivos de datos, consulte

la documentación del sistema operativo o de la utilidad de copias de seguridad.

ESMX Protección del Software 3

Restauración del Sistema Microsoft

Microsoft Windows Vista incluye un recurso que permite la restauración de la configuración de la

computadora a un momento anterior cuando un problema actual de software no existía. Este recurso

crea un punto de restauración donde graba la configuración de la computadora en esa fecha y hora.

Cuando se instala un nuevo programa, el sistema operativo automáticamente crea un punto de

restauración antes de agregar el nuevo software. También es posible definir puntos de restauración

manualmente.

Si usted experimenta un problema que usted crea es debido a un software en su computadora, utilice

el recurso Restaurar sistema para retornar la computadora a un punto de restauración anterior.

NOTA: Siempre utilice este procedimiento Restaurar sistema antes de usar el programa

Recuperación del Sistema.

Para iniciar una Restauración del Sistema:

1. Cierre todos los programas abiertos.

2. Haga clic en el botón Inicio de Windows.

3. Seleccione Todos los programas.

4. Seleccione Accesorios.

5. Seleccione Herramientas del sistema.

6. Haga clic en Restaurar sistema.

7. Haga clic en Siguiente.

8. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Para agregar puntos de restauración manualmente:

1. Cierre todos los programas abiertos.

2. Haga clic en el botón Inicio de Windows.

3. Seleccione Panel de control.

4. Haga clic en Sistema y mantenimiento, y luego haga clic en Sistema.

5. Haga clic en Protección del sistema.

6. En Puntos de restauración automática, seleccione el disco para el cual desea crear un punto

de restauración.

7. Haga clic en Crear.

8. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Para obtener más información acerca de puntos de restauración de software:

1. Haga clic en el botón Inicio de Windows.

2. Haga clic en Ayuda y soporte técnico. Aparece el Centro de Ayuda y Soporte Técnico.

3. Escriba Restaurar sistema en el cuadro de Búsqueda, y luego haga clic en Buscar.

4 Capítulo 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora ESMX

Recuperación del Sistema

Después de intentar los métodos de reparación de la computadora mencionados anteriormente, es

posible ejecutar una Recuperación del Sistema como último recurso para reinstalar el sistema

operativo, programas de software y controladores de hardware enviados de fábrica.

Recuperación del sistema — Borra y reformatea completamente la unidad de disco duro — esto

incluye la eliminación de todos los archivos de datos que usted creó. Recuperación del Sistema reinstala

el sistema operativo, programas y controladores. Sin embargo, usted debe reinstalar todos los software

que no fueron instalados en la computadora de fábrica. Esto incluye software que vienen en CD

incluidos en la caja de accesorios de la computadora, y programas de software que usted instaló desde

la compra de su computadora.

Además, usted debe elegir uno de los siguientes métodos para realizar una Recuperación del Sistema:

Recuperación de imagen — Ejecute la recuperación desde una imagen de recuperación guardada

en la unidad de disco duro. Recuperación de imagen es un archivo que contiene una copia del software

original enviado de fábrica. Para realizar una Recuperación del Sistema desde recuperación de imagen

en la unidad de disco duro, consulte

Ejecución de Recuperación del Sistema desde la Unidad de Disco

Duro en la página 6.

NOTA: Recuperación de imagen utiliza una parte de la unidad de disco duro que no puede utilizarse

para almacenamiento de datos.

Discos de Recuperación — Ejecute la Recuperación del Sistema desde un conjunto de discos de

recuperación (CD o DVD) que usted creó a partir de los archivos almacenados en la unidad de disco

duro. Para crear discos de recuperación, realice el procedimiento en la próxima sección.

Creación de Discos de Recuperación

Complete el procedimiento descrito en esta sección para crear un conjunto de discos de recuperación

desde la imagen de recuperación guardada en la unidad de disco duro. Esta imagen contiene los

archivos del sistema operativo y programas de software que fueron originalmente instalados en la

computadora de fábrica.

Es posible crear solamente un conjunto de discos de recuperación para su computadora. Los discos

de recuperación que usted creó solamente pueden utilizarse con su computadora.

Después de crear los discos de recuperación, es posible eliminar el archivo de recuperación de imagen

si usted desea, para obtener espacio adicional en la unidad de disco duro.

NOTA: No elimine el archivo de recuperación de imagen a menos que usted ya haya creado un

conjunto de CD o DVD.

Selección de Medios de Disco de Recuperación

Existen muchas ventajas al utilizar DVD en lugar de CD cuando se crean discos de recuperación:

●

DVD poseen mayor capacidad que CD, por lo que es menor el número de discos para grabar y

almacenar.

●

Discos de recuperación en DVD llevan menos tiempo en crear que discos de recuperación en CD.

Para crear discos de recuperación, su computadora debe poseer una unidad de grabación de CD o

DVD, u otra unidad que pueda grabar CD o DVD.

ESMX Recuperación del Sistema 5

El número de discos en el conjunto de discos de recuperación depende del modelo de su computadora.

El programa que crea los discos le solicita el número de discos en blanco necesarios para crear el

conjunto. El proceso lleva algún tiempo para verificar que la información grabada en el disco esté

correcta.

Es posible detener el proceso a cualquier momento. La próxima vez que usted ejecute el programa,

comenzará donde fue detenido.

Para crear discos de Recuperación:

1. Cierre todos los programas abiertos.

2. Haga clic en el botón Inicio de Windows.

3. Haga clic en Todos los programas.

4. Haga clic en Ayuda y herramientas para PC.

5. Haga clic en Creador de discos de recuperación.

6. Aparece la ventana del Creador de Discos de Recuperación.

7. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Etiquete cada disco en cuanto lo cree (por

ejemplo, Recuperación 1, Recuperación 2).

Almacene los discos de Recuperación en un lugar seguro.

Opciones de Recuperación del Sistema

La recuperación del Sistema debe intentarse en el siguiente orden:

●

A través del menú Inicio de Windows Vista.

●

Al presionar la tecla f11 del teclado durante el inicio.

●

A través de los discos de recuperación que usted creó.

●

A través de los discos de recuperación adquiridos de Soporte HP. Para adquirir discos de

recuperación, visite

http://www.hp.com/support en seguida seleccione la página Descarga de

Controladores y Software para su computadora.

Ejecución de Recuperación del Sistema desde la Unidad de Disco Duro

Elija uno de los siguientes procedimientos para reinstalar el software a partir de la imagen de

recuperación en la unidad de disco duro:

●

Inicio de Recuperación del Sistema desde el menú Inicio de Windows Vista

●

Inicio de Recuperación del Sistema desde la inicialización del sistema

Inicio de Recuperación del Sistema desde el menú Inicio de Windows Vista

1. Apague la computadora.

2. Desconecte todos los periféricos de la computadora excepto el monitor, el teclado, y el mouse.

3. Encienda la computadora.

6 Capítulo 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora ESMX

4. Haga clic en el botón Inicio de Windows.

5. Haga clic en Todos los programas.

6. Haga clic en Ayuda y herramientas para PC.

7. Haga clic en Administrador de recuperación.

Se le solicitará si usted desea ejecutar una Restauración del Sistema Microsoft:

●

Si usted desea ejecutar una Restauración del Sistema Microsoft, haga clic en Sí, y siga las

instrucciones que aparecen en pantalla.

●

Si usted no desea ejecutar una Restauración del Sistema Microsoft, haga clic en No, para

iniciar el proceso de recuperación, y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

NOTA: La opción Recuperación del Sistema elimina todos los datos o programas que usted

creó o instaló después de la compra de su computadora. Asegúrese de hacer copias de

seguridad de todos los datos que usted desea mantener, para un disco extraíble.

8. Complete la inicialización de la computadora, finalice el proceso de registro, y espere hasta

visualizar el área de escritorio. Luego, apague la computadora, reconecte todos los periféricos, y

encienda la computadora.

Inicio de Recuperación del Sistema desde la inicialización del sistema

1. Apague la computadora. Si necesario, mantenga presionado el botón de alimentación hasta que

la computadora se apague.

2. Desconecte todos los periféricos de la computadora excepto el monitor, el teclado, y el mouse.

3. Presione el botón de alimentación para encender la computadora.

4. Durante el inicio, para ingresar al programa Administrador de Recuperación, cuando aparece la

pantalla azul con el logotipo HP Invent, presione la tecla f11 del teclado. (Usted tiene solo unos

segundos para presionar la tecla f11 antes que continúe el proceso normal de inicialización.)

5. La computadora inicia el programa Administrador de Recuperación; espere que aparezcan las

instrucciones en pantalla, y luego siga esas instrucciones.

NOTA: La opción Recuperación del Sistema elimina todos los datos o programas que usted creó

o instaló después de la compra de su computadora. Asegúrese de hacer copias de seguridad de

todos los datos que usted desea mantener, para un disco extraíble.

6. Complete la inicialización de la computadora, finalice el proceso de registro, y espere hasta

visualizar el área de escritorio. Luego, apague la computadora, reconecte todos los periféricos, y

encienda la computadora.

Ejecución de Recuperación del Sistema desde Discos de Recuperación

Esta sección contiene el procedimiento para realizar una Recuperación del Sistema desde discos de

recuperación que usted creó.

ESMX Opciones de Recuperación del Sistema 7

Para ejecutar el programa de Recuperación del Sistema utilizando los discos de recuperación:

1. Si la computadora está funcionando, cree una copia de seguridad en CD o DVD que contenga

todos los archivos de datos que usted desee guardar. Cuando finalice la copia de seguridad

extraiga el disco de la bandeja para discos.

2. Inserte el disco de recuperación #1 en la bandeja para discos apropiada (CD o DVD), y cierre la

bandeja.

3. Si la computadora funciona: Haga clic en el botón Inicio de Windows, luego haga clic en el botón

de flecha próximo al botón Bloquear, y luego haga clic en Apagar.

Si la computadora no está respondiendo: Mantenga presionado el botón de alimentación durante

al menos cinco segundos hasta que la computadora se apague.

4. Desconecte todos los periféricos de la computadora excepto el monitor, el teclado, y el mouse.

5. Desconecte o extraiga todas las unidades externas.

6. Presione el botón de alimentación para encender la computadora.

7. La computadora inicia la recuperación desde los discos de recuperación. Siga las instrucciones

que aparecen en pantalla.

NOTA: La opción Recuperación del Sistema elimina todos los datos o programas que usted creó

o instaló después de la compra de su computadora. Asegúrese de hacer copias de seguridad de

todos los datos que usted desea mantener, para un disco extraíble.

8. Inserte el siguiente disco si solicitado.

9. Cuando finalice el Administrador de Recuperación, extraiga el último disco.

10. Haga clic en Fianlizar para reiniciar la computadora.

11. Después de reiniciar la computadora, aparecen una serie de pantallas de inicialización. Para

continuar con la configuración inicial de Windows Vista, usted debe responder algunas preguntas.

12. Complete la inicialización de la computadora, finalice el proceso de registro, y espere hasta

visualizar el área de escritorio. Luego, apague la computadora, reconecte todos los periféricos, y

encienda la computadora.

13. Reinstale el software que no fue originalmente instalado en la computadora de fábrica.

Copie los archivos de datos desde el disco de copia de seguridad a la unidad de disco duro.

8 Capítulo 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora ESMX

2 Solución de problemas

Seguridad y ergonomía

¡ADVERTENCIA! El mal uso del equipo o la falla en establecer un ambiente de trabajo seguro y

cómodo puede provocar incomodidad o lesiones serias. Consulte la Guía de seguridad y ergonomía

disponible en el sitio Web en

http://www.hp.com/ergo para obtener más información acerca de cómo

elegir un espacio de trabajo y cómo crear un entorno de trabajo seguro y cómodo.

Antes de llamar al soporte técnico

Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones adecuadas a continuación para

tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico.

●

Ejecute la Herramienta de Diagnóstico HP.

●

Ejecute la auto prueba de la unidad de disco duro en la utilidad de Configuración de la

Computadora. Para obtener más información, consulte la Guía de Utilidad de Configuración de la

Computadora (F10).

●

Verifique la luz de alimentación en la parte frontal de la computadora para verificar si está

parpadeando. Las luces parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el

problema. Consulte

Interpretación de Códigos Audibles POST en la página 18 para interpretar

los códigos.

●

Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de video diferente en la computadora,

si hay uno disponible. O, cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.

●

Si está trabajando en red, conecte otro computadora con un cable diferente en la conexión de red.

Puede haber un problema con el enchufe o cable de red.

●

Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para verificar si la computadora

funciona correctamente.

●

Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para verificar si la computadora

funciona correctamente.

●

Reinicie la computadora en modo de seguridad para verificar si reinicia sin todos los controladores

cargados. Cuando reinicie el sistema operativo, utilice “Última configuración conocida”.

●

Consulte el soporte técnico completo en línea en

http://www.hp.com/support.

●

Consulte la sección

Consejos útiles en la página 10 de esta guía para obtener más sugerencias

generales.

ESMX Seguridad y ergonomía 9

Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition le suministra

diagnósticos de auto-resolución. Si necesita entrar en contacto con el soporte de HP, utilice el recurso

de charla en línea del HP Instant Support Professional Edition. Acceda a HP Instant Support

Professional Edition en:

http://www.hp.com/go/ispe.

Acceda al centro de soporte comercial (BSC) en

http://www.hp.com/go/bizsupport para obtener la más

reciente información acerca de soporte en línea, software y controladores, notificación proactiva y la

comunidad mundial de colegas y expertos de HP.

Si es necesario llamar al servicio de soporte técnico, asegúrese de tomar las siguientes medidas previas

que garantizarán una óptima atención a su llamada:

●

Póngase delante de su computadora cuando llame.

●

Escriba el número de serie de la computadora y el número de identificación del producto y el

número de serie del monitor antes de llamar.

●

Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de servicio.

●

Extraiga todos los hardware que haya instalado recientemente al sistema.

●

Desinstale todos los software que haya instalado recientemente.

NOTA: Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía (Care Packs), llame a su

distribuidor o proveedor de servicio autorizado de HP.

Consejos útiles

Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el monitor o el software, consulte la siguiente

lista de sugerencias generales antes de proceder con cualquier otra acción:

●

Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados en una fuente de alimentación

que funcione.

●

Compruebe que el interruptor de selección de voltaje (algunos modelos) esté en el voltaje

apropiado para su región (115 V ó 230 V).

●

Asegúrese de que la computadora esté encendida y de que la luz de alimentación verde esté

encendida.

●

Asegúrese de que el monitor esté encendido y de que la luz de alimentación verde del monitor

esté encendida.

●

Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco.

●

Mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido, el teclado debe estar

funcionando correctamente.

●

Revise todas las conexiones de cables para verificar si hay conexiones sueltas o incorrectas.

●

Active la computadora presionando cualquier tecla del teclado o el botón de alimentación. Si el

sistema permanece en el modo de suspensión por más de cuatro segundos, apague la

computadora presionando el botón de alimentación durante por lo menos cuatro segundos,

después presione el botón de alimentación otra vez para reiniciar la computadora. Si el sistema

no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espere unos segundos, después enchúfelo

nuevamente. La computadora reiniciará, si el inicio automático después de una pérdida de energía,

está configurado en la utilidad de configuración de la computadora. Si no se reinicia, presione el

botón de alimentación para iniciar la computadora.

10 Capítulo 2 Solución de problemas ESMX

●

Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de expansión que no sea plug and

play (conectar y usar) u otra opción.

●

Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios. Por

ejemplo, si está utilizando una impresora, necesita un controlador para ese modelo de impresora.

●

Retire todos los medios aptos para inicio (disquete, CD o dispositivo USB) del sistema antes de

encenderlo.

●

Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo instalado en fábrica, verifique

que el sistema lo admita.

●

Si el sistema tiene múltiples fuentes de video (adaptadores incorporados, PCI o PCI-Express)

instaladas y un solo monitor, el monitor debe conectarse al conector del monitor en la fuente

seleccionada como el adaptador VGA primario. Durante el inicio, los demás conectores del monitor

se desactivan y en caso de que el monitor esté conectado a estos puertos, no podrá funcionar. Es

posible seleccionar la fuente que será la fuente VGA predeterminada en la utilidad de

configuración.

PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está conectado a una fuente de alimentación de CA, siempre

hay voltaje aplicado a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la energía

antes de abrir la computadora con el fin de evitar que algún componente o la placa del sistema se

dañen.

ESMX Consejos útiles 11

Solución de problemas generales

Es posible resolver fácilmente los problemas menores que se describen en esta sección. Si un problema

persiste y no puede resolverlo usted mismo o no se siente seguro acerca de realizar la operación,

póngase en contacto con un revendedor o servicio autorizado de HP.

La computadora no enciende.

Causa

Solución

Los cables están desconectados de la fuente de alimentación

externa.

Asegúrese de que los cables que conectan la computadora a

la fuente de alimentación externa estén conectados

correctamente y que la toma eléctrica de CA esté activa.

El interruptor del selector de voltaje en la parte trasera del

chasis de la computadora (algunos modelos) no se ha

configurado en el voltaje de línea correcto (115 V ó 230 V).

Seleccione el voltaje de CA correcto, utilizando el interruptor

de selector.

Se instaló una tarjeta PCI defectuosa. Extraiga todas las tarjetas de expansión que haya instalado

recientemente.

Es posible que los cables de alimentación o de datos de la

unidad no estén correctamente conectados.

Reconecte los cables de alimentación y de datos de la unidad.

Se excedió la temperatura de la unidad. Es posible que el

ventilador esté bloqueado.

1. La unidad está en un ambiente extremamente caliente.

Permita que se enfríe.

2. Asegúrese de que los orificios de ventilación no estén

bloqueados y que el ventilador interno esté funcionando.

3. Póngase en contacto con un revendedor o proveedor de

servicio autorizado de HP.

La computadora parece bloqueada y no se apaga cuando se presiona el botón de alimentación.

Causa Solución

El control de software del botón de alimentación no funciona. 1. Mantenga presionado el botón de alimentación durante

al menos cuatro segundos hasta que la computadora se

apague.

2. Desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica

de CA.

La computadora no responde al teclado o mouse USB.

Causa

Solución

Se ha bloqueado el sistema. Reinicie la computadora.

El teclado o el mouse no están conectados a la computadora. Conecte los cables del teclado o el mouse a la computadora

La computadora está en el modo de espera. Para salir del modo de espera, presione el botón de

alimentación o presione cualquier tecla.

PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de espera,

no presione el botón de alimentación por más de cuatro

segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los

datos.

12 Capítulo 2 Solución de problemas ESMX

La hora y fecha exhibidas en la computadora no son correctas.

Causa Solución

Es probable que sea necesario reemplazar la batería del RTC

(reloj en tiempo real).

NOTA: La conexión de la computadora a la fuente de

alimentación de CA en funcionamiento prolonga la vida de la

batería del RTC.

Primero, restablezca la hora y fecha en Panel de control

(también es posible utilizar la utilidad de configuración de la

computadora para actualizar la hora y fecha del RTC). Si el

problema persiste, reemplace la batería del RTC. Consulte la

Guía de Hardware para obtener instrucciones acerca de la

instalación de una batería nueva o comuníquese con un

distribuidor o revendedor autorizado para cambiar la batería

del RTC.

El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico.

Causa Solución

Es posible que la tecla bloq num esté activada. Presione la tecla bloq num. Si desea utilizar las teclas de

flecha, la luz de bloq num no debe estar encendida. Es posible

desactivar (o activar) la tecla bloq num desde la utilidad de

configuración.

Se evidencia un bajo rendimiento.

Causa Solución

El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire de la computadora no

esté obstruido. Deje un espacio de 10,2 cm (4 pulgadas)

en todos los orificios de ventilación de la computadora y

en la parte superior del monitor, para permitir la

ventilación necesaria.

2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y

funcionando correctamente (algunos ventiladores sólo

funcionan cuando es necesario).

3. Asegúrese de que el disipador térmico del procesador

esté instalado correctamente.

El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio en el

disco duro.

Poca memoria. Agregue más memoria.

Disco duro fragmentado. Desfragmente el disco duro.

El programa al que se ingresó previamente no liberó la

memoria reservada de vuelta al sistema.

Reinicie la computadora.

Virus residente en la unidad de disco duro. Ejecute un programa de protección contra virus.

ESMX Solución de problemas generales 13

Se evidencia un bajo rendimiento.

Causa Solución

Se ejecutan demasiadas aplicaciones. 1. Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar

memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en segundo

plano y pueden ser cerradas haciendo clic con el botón

derecho del mouse en los iconos correspondientes en la

bandeja de tareas. Para evitar que se ejecuten estas

aplicaciones en la inicialización, vaya a Inicio >

Ejecutar (Microsoft Windows XP) o Inicio > Todos los

programas > Accesorios > Ejecutar (Microsoft

Windows Vista) y escriba msconfig. En la ficha Inicio

de la utilidad de configuración del sistema, desmarque

las aplicaciones que no desee que sean ejecutadas

automáticamente en la inicialización.

PRECAUCIÓN: No desmarque aplicaciones de

ejecución en el incio que sean necesarias para un

adecuado funcionamiento del sistema.

2. Agregue más memoria.

Algunas aplicaciones de software, especialmente juegos,

sobrecargan el subsistema de gráficos

1. Reduzca la resolución de la pantalla para la aplicación

actual o consulte la documentación que viene con la

aplicación para obtener sugerencias sobre cómo mejorar

el rendimiento ajustando los parámetros en la aplicación.

2. Agregue más memoria.

3. Actualice la solución gráfica.

Causa desconocida. Reinicie la computadora.

Pantalla en blanco (no hay video).

Causa Solución

El monitor no se ha encendido y la luz está apagada. Encienda el monitor y verifique que la luz esté encendida.

Los cables no están conectados correctamente. Examine la conexión de cables que va del monitor a la

computadora y la toma eléctrica de CA.

Es posible que tenga instalada una utilidad de desactivación

de pantalla o que estén activados los recursos de ahorro de

energía.

Presione cualquier tecla o haga clic con los botones del mouse

y, si está definida, escriba su contraseña.

La computadora está en el modo de espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo de

espera.

PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de espera,

no presione el botón de alimentación por más de cuatro

segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los

datos.

Está utilizando un monitor de sincronización fija y no se

sincroniza a la resolución elegida.

Asegúrese de que el monitor pueda aceptar la misma

frecuencia de barrido horizontal que la resolución

seleccionada.

14 Capítulo 2 Solución de problemas ESMX

Pantalla en blanco (no hay video).

Causa Solución

El cable del monitor está enchufado en el conector

equivocado.

Asegúrese de que el monitor esté conectado en un enchufe

activo en la parte trasera de la computadora. Si otro conector

está disponible, conecte el monitor en ese conector y reinicie

el sistema.

Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor.

La luz de alimentación está parpadeando y la computadora no inicia.

Causa Solución

Ocurrió un error interno y la computadora está exhibiendo un

código de forma intermitente.

Consulte Interpretación de Códigos Audibles POST

en la página 18 para interpretar los códigos de error.

ESMX Solución de problemas generales 15

Solución de problemas de instalación de hardware

Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue o extraiga hardware, como una

unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar),

el sistema operativo Windows reconocerá automáticamente el dispositivo y configurará la computadora.

Si instala un dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar la computadora

después de terminar la instalación del nuevo hardware. En el sistema operativo Windows, utilice el

Asistente para agregar hardware y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA,

siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales

provocadas por descarga eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación

de la toma eléctrica de CA y permita que los componentes internos del sistema se enfríen antes de

tocarlos.

Busque por luces en la placa del sistema. Si la luz está encendida, el sistema tiene alimentación.

Apague la computadora y desconecte el cable de alimentación antes de proceder.

Un nuevo dispositivo no es reconocido como parte del sistema.

Causa Solución

El dispositivo no está ajustado o conectado en forma

adecuada.

Asegúrese de que el dispositivo esté conectado en forma

adecuada y segura y de que las patas del conector no estén

dobladas.

Los cables del nuevo dispositivo externo están sueltos o los

cables de alimentación están desconectados.

Asegúrese de que todos los cables estén conectados firme y

correctamente y que las patas del conector o del cable no

estén dobladas.

El botón de alimentación del nuevo dispositivo externo no está

encendido.

Apague la computadora, encienda el dispositivo externo y

luego encienda la computadora para integrar el dispositivo con

el sistema de la computadora.

Cuando el sistema le advirtió de cambios en la configuración,

usted no los aceptó.

Reinicie la computadora y siga las instrucciones para aceptar

los cambios.

Puede que una tarjeta plug and play (conectar y usar) no se

configure automáticamente cuando se agregue, si la

configuración predeterminada entra en conflicto con otros

dispositivos.

Utilice el administrador de dispositivos de Windows para

desmarcar la configuración automática para la tarjeta y elija

una configuración básica que no cause un conflicto de

recursos. También es posible utilizar la configuración de la

computadora para reconfigurar o desactivar dispositivos a fin

de solucionar el conflicto de recursos.

Los puertos USB de la computadora se desactivan en la

utilidad de configuración.

Ingrese a la utilidad de configuración (f10) y active los puertos

USB.

16 Capítulo 2 Solución de problemas ESMX

La computadora no se inicia.

Causa Solución

Se utilizaron módulos de memoria incorrectos en la

actualización o se instalaron módulos de memoria en el lugar

equivocado.

1. Revise la documentación que viene con el sistema para

determinar si está utilizando los módulos de memoria

correctos y para verificar la instalación adecuada.

2. Observe las luces en la parte frontal de la computadora.

Consulte

Interpretación de Códigos Audibles POST

en la página 18 para determinar las causas posibles.

3. Si todavía no puede resolver el problema, contacte el

soporte al cliente.

ESMX Solución de problemas de instalación de hardware 17

Interpretación de Códigos Audibles POST

Esta sección abarca los códigos audibles que pueden surgir antes o durante POST que no están

necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto.

¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA,

siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales

provocados por descarga eléctrica y/o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación

de la toma eléctrica de CA y permita que los componentes internos del sistema se enfríen antes de

tocarlos.

Sonidos Significado Acción Recomendada

Un sonido corto y un sonido

largo seguidos por una pausa

de tres segundos

Memoria con defecto o error en la

configuración de la memoria.

Revise que los módulos de memoria se hayan

instalado correctamente y que se utilicen los

módulos apropiados.

Dos sonidos cortos y un sonido

largo seguidos por una pausa

de tres segundos

No está instalada una tarjeta de gráficos

o falló la inicialización de la tarjeta de

gráficos.

Para los sistemas con una tarjeta de gráficos:

1. Reacomode la tarjeta de gráficos. Encienda

el sistema.

2. Reemplace la tarjeta de gráficos.

3. Reemplace la placa del sistema.

Para los sistemas con gráficos integrados,

reemplace la placa del sistema.

Tres sonidos cortos y un sonido

largo seguidos por una pausa

de tres segundos

Error en la configuración de la CPU o

CPU inválida detectada antes de la

inicialización de la tarjeta de gráficos.

1. Actualice el BIOS con la versión correcta.

2. Cambie el procesador.

Un sonido corto seguido por una

pausa de un segundo

Error en la configuración de la CPU o

CPU inválida detectada antes de la

inicialización de la tarjeta de gráficos.

1. Revise las conexiones de cable.

2. Ejecute la utilidad de configuración y

asegúrese de que el puerto del dispositivo

esté activado.

Dos sonidos cortos seguidos

por una pausa de tres segundos

No se encontró una unidad de disquete

o CD.

1. Verifique qué tipo de unidad está utilizando

y utilice el tipo correcto de medio.

2. Reemplace el disquete o CD por uno nuevo.

Tres sonidos cortos seguidos

por una pausa de tres segundos

Flash no está listo (utilidad no

encontrada o el archivo con la imagen de

BIOS, etc.)

Actualice el BIOS con la versión correcta.

18 Capítulo 2 Solución de problemas ESMX

Cuatro sonidos cortos seguidos

por una pausa de tres segundos

Operación de Flash falló (error en la

suma de verificación, imagen

corrompida, etc.)

1. Verifique que sea la memoria ROM correcta.

2. Haga flash en la memoria ROM si es

necesario.

3. Si recientemente se agregó una tarjeta de

expansión, extráigala y observe si

permanece el problema.

4. Borre CMOS.

5. Si el mensaje desaparece, es posible que

haya un problema con la tarjeta de

expansión.

6. Reemplace la placa del sistema.

Cinco sonidos cortos seguidos

por una pausa de tres segundos

Recuperación del BIOS con éxito No se requiere ninguna acción.

ESMX Interpretación de Códigos Audibles POST 19

Contacto con el soporte al cliente

Para obtener ayuda y servicio técnico, comuníquese con el revendedor o distribuidor autorizado. Para

ubicar el revendedor o distribuidor autorizado más cercano, visite

http://www.hp.com.

NOTA: Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor de servicio autorizado

para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración como de inicio,

si es que las ha establecido.

Consulte el número listado en la garantía o en la guía Support Telephone Numbers para obtener

asistencia técnica.

20 Capítulo 2 Solución de problemas ESMX

HP Compaq dx2290 Microtower PC Guía del usuario

Marca: HP

Modelo: Compaq dx2290 Microtower PC

Tipo: Guía del usuario

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HP Compaq dx2290 Microtower PC Guía del usuario

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