Guía de solución de problemas
Ordenadores de escritorio para
empresas de HP
modelo dx5150
Referencia: 375373-071
Diciembre de 2004
Esta guía proporciona consejos y soluciones que pueden servir de
ayuda para resolver problemas de los productos citados anteriormente,
así como posibles conflictos de hardware y software.
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ADVERTENCIA: el texto señalado de esta forma significa que si no se
siguen las indicaciones, podrían producirse lesiones personales e incluso
la muerte.
Ä
PRECAUCIÓN: el texto señalado de esta forma significa que si no se
siguen las indicaciones, podrían producirse daños en el equipo o pérdida
de información.
Guía de solución de problemas
Ordenadores de escritorio para empresas de HP
Primera edición (Diciembre de 2004)
Referencia: 375373-071
Guía de solución de problemas www.hp.com iii
Contenido
1 Características de diagnóstico del equipo
Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Detección de Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Instalación de Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Utilización de categorías en Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Ejecución de pruebas de diagnóstico en Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . 1–6
Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Instalación de la utilidad Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Ejecución de la utilidad Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Protección del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Restauración del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Seguridad y ergonomía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Antes de llamar al servicio de soporte técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Consejos útiles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
Solución de problemas generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
Solución de problemas con la fuente de alimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11
Solución de problemas de disquetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14
Solución de problemas de la unidad de disco duro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17
Solución de problemas de visualización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21
Solución de problemas de sonido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27
Solución de problemas de impresión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31
Solución de problemas con el teclado y el ratón. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32
Solución de problemas de instalación de hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35
Solución de problemas de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38
Solución de problemas de memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42
Solución de problemas del procesador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44
Solución de problemas de CD-ROM y DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45
iv www.hp.com Guía de solución de problemas
Contenido
Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key. . . . . . . . . . . . 2–48
Solución de problemas de acceso a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49
Solución de problemas de software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–52
Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . 2–53
A Mensajes de error de la POST
Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2
Indicadores luminosos de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles de
diagnóstico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–6
B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS
Restablecimiento del puente de contraseña. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2
Borrado y restablecimiento de la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3
Utilización de Computer Setup para restablecer la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3
Uso del interruptor CMOS para restablecer la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4
Realización de una copia de seguridad de la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–6
C Configuración de salida de audio analógica/digital
Índice
Guía de solución de problemas www.hp.com 1–1
1
Características de diagnóstico del equipo
Diagnostics para Windows
La utilidad de diagnóstico Diagnostics para Windows (DFW)
le permite ver información sobre la configuración del software y
del hardware del equipo cuando se ejecuta Microsoft Windows XP.
También permite realizar pruebas de hardware y software en los
subsistemas del equipo.
Al iniciar Diagnostics para Windows, aparecerá la pantalla de descripción
general, que muestra la configuración actual del equipo. Desde esta
pantalla se puede acceder a varias categorías de información acerca
del equipo y a la pestaña Test (Prueba). La información que aparece
en cada pantalla de la utilidad puede guardarse en un archivo o imprimirse.
✎
Para probar todos los subsistemas, debe iniciar la sesión como
administrador. Si no lo hace así, no podrá probar algunos subsistemas.
Los subsistemas que no se puedan someter a la prueba se indicarán
mediante un mensaje de error en la ventana de prueba, debajo del
nombre del subsistema en cuestión, o mediante casillas de verificación
sombreadas que no se podrán seleccionar.
Utilice Diagnostics para Windows para determinar si el sistema ha
reconocido todos los dispositivos instalados en el ordenador y si están
funcionando correctamente. La ejecución de pruebas es opcional pero
se recomienda hacerla después de instalar o conectar un dispositivo
nuevo.
Es posible que Diagnostics para Windows no detecte los dispositivos
de otros fabricantes no compatibles con los de HP. Guarde, imprima o
visualice la información generada por la utilidad. Se recomienda
realizar las pruebas y tener a mano una copia impresa del informe
antes de llamar al Servicio de atención al cliente.
1–2 www.hp.com Guía de solución de problemas
Características de diagnóstico del equipo
Detección de Diagnostics para Windows
Algunos equipos se entregan con la utilidad Diagnostics para Windows
ya cargada, pero no instalada. Es posible que usted la haya instalado
ya junto con otras utilidades o que otro usuario la haya instalado.
Para comprobar si Diagnostics para Windows está instalado:
1. Acceda a la ubicación donde se encuentran los iconos
de Diagnósticos. En Windows XP Home o Windows XP
Professional, seleccione Inicio > Panel de control.
2. Compruebe los iconos que aparecen en el Panel de control.
❏ Si entre ellos se encuentran los iconos de Registro de
Configuración y Diagnostics para Windows, esta última
utilidad está instalada.
❏ Si entre ellos no se encuentran los iconos de Registro
de Configuración y Diagnostics para Windows, es posible
que la utilidad esté cargada pero no instalada.
Instalación de Diagnostics para Windows
Si Diagnostics para Windows no está cargado de antemano, puede
descargar el SoftPaq de la siguiente página Web:
http://www.hp.com/support
La operación siguiente sólo es necesaria si el software del programa
de diagnósticos se ha cargado en la unidad de disco duro pero no se ha
instalado.
1. Cierre todas las aplicaciones de Windows.
2. Instale la utilidad Diagnostics para Windows:
❏ En Windows XP, seleccione Inicio > Setup Software
(Instalar software). Seleccione Diagnostics para Windows >
Siguiente y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen
en pantalla.
❏ Si el icono de software de instalación no está en el Escritorio
ni en el menú Inicio, ejecute el programa de Instalación desde
el directorio C:\CPQAPPS\DIAGS o seleccione Inicio >
Ejecutar y escriba la siguiente línea de comando:
C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.
Guía de solución de problemas www.hp.com 1–3
Características de diagnóstico del equipo
3. Haga clic en Siguiente para instalar la utilidad Diagnostics para
Windows.
4. Una vez finalizada la instalación del programa, puede que el
sistema le solicite reiniciar el equipo o puede que éste se reinicie
automáticamente. Si el sistema se lo indica, haga clic en Finish
(Terminar) para reiniciar el equipo o en Cancel (Cancelar) para
salir del programa. Debe reiniciar el equipo para finalizar la
instalación de Diagnostics para Windows.
✎
Si desea actualizar la versión existente de Diagnostics para Windows
instalada en el equipo, visite la página Web
http://www.hp.com/support
para descargar el SoftPaq más reciente de esta utilidad.
Utilización de categorías en Diagnostics para Windows
Para utilizar las categorías debe hacer lo siguiente:
1. Haga clic en Inicio > HP Information Center (Centro de
información de HP) > Diagnostics para Windows. También
puede seleccionar Diagnostics para Windows en el Panel
de control haciendo clic en Inicio > Panel de control y,
a continuación, Diagnostics para Windows.
En la pantalla aparece una descripción general del hardware
y del software del equipo.
2. Para obtener información específica de hardware y software,
seleccione una categoría en el menú desplegable de Categorías
o bien el icono correspondiente en la barra de herramientas.
✎
A medida que desplace el cursor por encima de los iconos de la barra
de herramientas, el nombre de la categoría correspondiente se visualizará
junto al cursor.
3. Para obtener información detallada de una categoría determinada,
haga clic en More (Más) en el cuadro Information Level (Nivel
de información) situado en la esquina inferior izquierda de la ventana,
o bien haga clic en Level (Nivel) en la parte superior de la pantalla
y seleccione More (Más).
1–4 www.hp.com Guía de solución de problemas
Características de diagnóstico del equipo
4. Revise, imprima o guarde esta información según sea necesario.
✎
Para imprimir la información, haga clic en File (Archivo) y,
a continuación, seleccione Print (Imprimir). Seleccione una de las
opciones siguientes: Detailed Report (All Categories) (Informe
detallado (Todas las categorías)), Summary Report (All Categories)
(Informe resumido (Todas las categorías)) o Current Category
(Categoría actual). Haga clic en OK (Aceptar) para imprimir el
informe seleccionado.
✎
Para guardar la información, haga clic en File (Archivo) y, a continuación,
seleccione Save As (Guardar como). Seleccione una de las opciones
siguientes: Detailed Report (All Categories) (Informe detallado (Todas
las categorías)), Summary Report (All Categories) (Informe resumido
(Todas las categorías)) o Current Category (Categoría actual).
Haga clic en OK (Aceptar) para guardar el informe seleccionado.
5. Para salir de Diagnostics para Windows, haga clic en File
(Archivo) y, a continuación, en Exit (Salir).
Barra de menús: File (Archivo), Categories (Categorías), Navigation
(Navegación), Level (Nivel), Tab (Pestaña), Help (Ayuda)
En la parte superior de la pantalla de Diagnostics para Windows
aparece la barra de menús que incluye seis menús desplegables:
■ File (Archivo): Save As (Guardar como), Print (Imprimir), Printer
Setup (Configuración de impresora), Exit (Salir)
■ Categories (Categorías): Consulte la lista de categorías en la sección
siguiente
■ Navigation (Navegación): Previous Category (Categoría anterior) (F5),
Next Category (Categoría siguiente) (
F6)
■ Level (Nivel): Less (Menos) (F7), More (Más) (F8) <información
en la pantalla>
■ Tab (Pestaña): Overview (Descripción general), Test (Prueba),
Status (Estado), Log (Registro), Error
■ Help (Ayuda): Contents (Contenido), How to use Help (Cómo
utilizar la Ayuda), About (Acerca de)
Guía de solución de problemas www.hp.com 1–5
Características de diagnóstico del equipo
Barra de herramientas: Iconos para las distintas categorías
de información
Debajo de la barra de menús hay una barra de herramientas con una
fila de iconos para cada una de las siguientes categorías de información
acerca del equipo:
■ System (Sistema): información sobre la placa del sistema, la ROM,
la fecha y la hora
■ Asset Control (Control de activos): información sobre la etiqueta
de activo, el número de serie del sistema y el procesador
■ Input Devices (Dispositivos de entrada): información sobre
el teclado, el ratón y el joystick
■ Communication (Comunicación): puertos en el sistema e información
sobre ellos
■ Storage (Almacenamiento): unidades de almacenamiento en el
sistema e información sobre cada una de ellas
■ Graphics (Gráficos): información sobre el sistema de gráficos
■ Memory (Memoria): información sobre la memoria de la placa
del sistema y de Windows
■ Multimedia: información sobre almacenamiento óptico (CD, DVD,
etc.) y sonido
■ Windows: información sobre el sistema Windows
■ Architecture (Arquitectura): información sobre dispositivos PCI
■ Resources (Recursos): información sobre IRQ, E/S y el mapa
de memoria
■ Health (Salud): estado de la temperatura del sistema y las
unidades de disco duro
■ Miscellaneous (Otros): CMOS, DMI, BIOS, sistema, nombre
del producto y número de serie
1–6 www.hp.com Guía de solución de problemas
Características de diagnóstico del equipo
Tab (Pestaña): Overview (Descripción general), Test (Prueba),
Status (Estado), Log (Registro), Error
Debajo de la barra de herramientas hay cinco pestañas:
■ Overview (Descripción general): la ventana de descripción general
muestra información global acerca del equipo. Se trata de la ventana
que aparece cuando se inicia la utilidad. En la parte izquierda de
la ventana se muestra información de hardware y en la derecha
se muestra información de software.
■ Test (Prueba): la ventana de prueba permite seleccionar varias
partes del sistema para probarlas. También puede seleccionar
el tipo de prueba y el modo de prueba.
■ Status (Estado): la ventana de estado muestra el estado de cada
prueba en curso. Puede cancelar cualquier prueba haciendo clic
en el botón Cancel Testing (Cancelar prueba).
■ Log (Registro): la ventana de registro muestra un registro de las
pruebas de cada dispositivo.
■ Error: la ventana de error muestra cualquier error que haya tenido
lugar durante la realización de la prueba del dispositivo. En esta
ventana se indican el dispositivo que se está comprobando, el tipo
y el número de errores, y el código de error.
Ejecución de pruebas de diagnóstico en Diagnostics
para Windows
Para ejecutar pruebas de diagnóstico:
1. Haga clic en Inicio > HP Information Center (Centro de
información de HP) > Diagnostics para Windows. También puede
seleccionar Diagnostics para Windows en el Panel de control
haciendo clic en Inicio > Panel de control y, a continuación,
Diagnostics para Windows.
En la pantalla aparece una descripción general del hardware y del
software del equipo. Aparecerán cinco pestañas debajo de la fila
de iconos: Overview (Descripción general), Test (Prueba), Status
(Estado), Log (Registro) y Error.
Guía de solución de problemas www.hp.com 1–7
Características de diagnóstico del equipo
2. Haga clic en la pestaña Test (Prueba) o bien haga clic en Tab
(Pestaña) en la parte superior de la pantalla y seleccione Test
(Prueba).
3. Seleccione una de las opciones siguientes:
❏ Quick Test (Prueba rápida): ejecuta una prueba rápida y general
en todos los dispositivos. No es necesaria la intervención del
usuario si se ha seleccionado el modo desatendido.
❏ Complete Test (Prueba completa): ejecuta una prueba completa
en todos los dispositivos. El usuario puede seleccionar el modo
interactivo o el modo desatendido.
❏ Custom Test (Prueba personalizada): sólo ejecuta las pruebas
seleccionadas por el usuario. Para seleccionar dispositivos
o pruebas específicos, localice el dispositivo en la lista y,
a continuación, seleccione la casilla de verificación que aparece
junto a cada prueba. Una vez seleccionadas, aparecerá una
marca de selección roja en la casilla. En algunas de las pruebas
seleccionadas puede ser necesaria la intervención del usuario.
✎
Para probar todos los subsistemas, debe iniciar la sesión como
administrador. Si no lo hace así, no podrá probar algunos subsistemas.
Los subsistemas que no se puedan someter a la prueba se indicarán
mediante un mensaje de error en la ventana de prueba, debajo del
nombre del subsistema en cuestión, o mediante casillas de verificación
que no se podrán seleccionar.
4. Seleccione Interactive Mode (Modo interactivo) o Unattended
Mode (Modo desatendido). En el modo interactivo, el software
de diagnóstico le solicitará información durante la realización
de las pruebas que así lo requieran. Algunas pruebas precisan
la intervención del usuario y, por tanto, aparecerán errores o
se interrumpirá la comprobación si se seleccionan en modo
desatendido.
❏ El modo interactivo ofrece el máximo control sobre el proceso
de realización de pruebas. El usuario determina si la prueba
ha sido superada o no, y el sistema le puede indicar que conecte
o desconecte dispositivos.
❏ El modo desatendido no muestra ningún tipo de mensajes.
Si ha encontrado algún error, lo mostrará al finalizar la prueba.
1–8 www.hp.com Guía de solución de problemas
Características de diagnóstico del equipo
5. Haga clic en el botón Begin Testing (Iniciar prueba) situado en
la parte inferior de la ventana. Aparecerá el estado de la prueba,
en el que se muestra el progreso y el resultado de cada prueba.
Para obtener más detalles sobre la ejecución de pruebas, haga clic
en la pestaña Log (Registro) o bien haga clic en Tab (Pestaña)
en la parte superior de la pantalla y seleccione Log (Registro).
6. Para visualizar un informe de la prueba, seleccione una pestaña:
❏ La pestaña Status (Estado) resume las pruebas ejecutadas,
superadas y fallidas durante la sesión de prueba en curso.
❏ La pestaña Log (Registro) enumera las pruebas ejecutadas
en el sistema, el número de veces que se ha ejecutado cada
prueba, el número de errores que se ha encontrado en cada
una y el tiempo total de ejecución de cada una de ellas.
❏ La pestaña Error enumera todos los errores que se han
encontrado en el equipo con sus códigos de error
correspondientes.
7. Para guardar el informe de una prueba:
❏ Seleccione la pestaña Log (Registro) y luego el botón Save
(Guardar) para guardar un informe de la pestaña Log (Registro).
❏ Seleccione la pestaña Error y luego el botón Save (Guardar)
para guardar un informe de la pestaña Error.
8. Para imprimir el informe de una prueba:
❏ Si el informe está en la pestaña Log (Registro), seleccione
File > Save As (Archivo > Guardar como) y, a continuación,
imprima el archivo desde la carpeta seleccionada.
❏ Si el informe está en la pestaña Error, seleccione la pestaña
Error y luego el botón Print (Imprimir).
9. Si se producen errores, haga clic en la pestaña Error para obtener
información detallada y conocer las acciones recomendadas.
Es posible que estas acciones recomendadas permitan que sea
el propio usuario quien resuelva algunos problemas.
10. Haga clic en Print (Imprimir) o guarde la información de error
por si tuviera que ponerse en contacto con su distribuidor o servicio
técnico autorizado.
11. Para salir de Diagnostics para Windows, haga clic en File
(Archivo) y, a continuación, en Exit (Salir).
Guía de solución de problemas www.hp.com 1–9
Características de diagnóstico del equipo
Registro de configuración
La utilidad Configuration Record (Registro de configuración) es
una herramienta de recopilación de información basada en Windows
similar a otras herramientas de gestión. Recopila información crítica
de hardware y software de los diversos subsistemas del equipo para
proporcionar una visión completa del mismo. La utilidad Registro
de configuración proporciona los medios necesarios para identificar
y comparar automáticamente cambios de configuración, y tiene la
capacidad de mantener un historial de configuración. La información
puede guardarse como un historial de varias sesiones.
Esta utilidad se desarrolló para poder resolver problemas sin tener
que desconectar el equipo y ayudar a maximizar la disponibilidad
del mismo. La información obtenida mediante esta utilidad sirve para
resolver problemas del sistema y facilita el proceso de servicio al
permitir identificar de una forma rápida y sencilla las configuraciones
del sistema, lo que constituye el primer paso en la solución de
problemas de servicio.
La utilidad Registro de configuración recopila automáticamente
información del hardware y del software del sistema operativo para
proporcionar una descripción general del equipo. Recopila información
sobre elementos como la ROM, el identificador de activos, el procesador,
las unidades físicas, los dispositivos PCI, la memoria, los gráficos,
el número de versión del sistema operativo, los parámetros del
sistema operativo y los archivos de arranque del sistema operativo y los
visualiza. Si el archivo Base.log original se encuentra en el directorio
cpqdiags, el archivo Base.log se visualiza junto al archivo Now.log en
una ventana dividida donde se indican las diferencias entre los dos,
resaltadas en color rojo.
1–10 www.hp.com Guía de solución de problemas
Características de diagnóstico del equipo
Instalación de la utilidad Registro de configuración
Registro de configuración forma parte de Diagnostics para Windows.
Cada vez que se instala Diagnostics para Windows, la utilidad
Registro de configuración se instala también.
Ejecución de la utilidad Registro de configuración
Para ejecutar este programa:
1. Haga clic en Inicio > HP Information Center (Centro de
información de HP) > Registro de configuración. También
puede seleccionar Registro de configuración en el Panel de
control haciendo clic en Inicio > Panel de control y, a continuación,
Registro de configuración.
✎
La utilidad Registro de configuración tiene dos opciones de vista:
Show Changed Items Only (Mostrar sólo elementos cambiados) y
Show All (Mostrar todo). La vista predeterminada es Show Changed
Items Only (Mostrar sólo elementos cambiados) y, por tanto, todo el
texto aparecerá en color rojo porque sólo se muestran las diferencias.
Si se pasa a la opción Show All (Mostrar todo), aparecerá la vista
completa y global del sistema.
2. La vista predeterminada es Show Changed Items Only (Mostrar
sólo elementos cambiados). Para ver toda la información recopilada
por la utilidad Registro de configuración, haga clic en View (Vista)
en la parte superior de la ventana y seleccione Show All (Mostrar
todo), o bien haga clic en el icono Show All Items (Mostrar
todos los elementos).
3. Para guardar la información de la ventana izquierda o derecha,
seleccione File > Save Window File (Archivo > Guardar archivo
de ventana) y, a continuación, seleccione Left Window File
(Archivo de ventana izquierda) o Right Window File (Archivo
de ventana derecha).
✎
El hecho de guardar la configuración del equipo periódicamente
permite al usuario mantener un historial de la configuración. Este
historial puede resultar útil al servicio técnico si se produjera algún
problema en el sistema que hubiera que depurar.
4. Para salir de Registro de configuración, haga clic en File (Archivo)
y, a continuación, en Exit (Salir).
Guía de solución de problemas www.hp.com 1–11
Características de diagnóstico del equipo
Protección del software
Para proteger el software y que no se produzcan pérdidas ni daños,
debe realizar una copia de seguridad de todo el software del sistema,
aplicaciones y archivos relacionados almacenados en la unidad de disco
duro. Para obtener instrucciones sobre cómo hacer copias de seguridad
de los archivos de datos, consulte la documentación de la utilidad
de copia de seguridad o del sistema operativo.
Restauración del software
El sistema operativo Windows y el software se pueden restaurar a su
estado original, tal como estaban cuando adquirió el equipo, mediante
el CD Restore Plus!. Consulte la documentación incluida con el
CD Restore Plus! para obtener las instrucciones de utilización de
esta función.
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–1
2
Solución de problemas sin la utilidad
de diagnósticos
Este capítulo ofrece información sobre cómo identificar y corregir
problemas menores como problemas con la unidad de disquetes,
el disco duro, la unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software.
Si tiene algún problema con el equipo, consulte las tablas de este
capítulo para descubrir las posibles causas y las soluciones
recomendadas.
✎
Para obtener información sobre los mensajes de error específicos que
pueden aparecer en pantalla durante la autocomprobación al arrancar
(POST), consulte el Apéndice A, “Mensajes de error de la POST.”
Seguridad y ergonomía
Å
ADVERTENCIA: la utilización incorrecta del equipo o trabajar en un
entorno que no resulte seguro y cómodo puede provocar incomodidad
o lesiones graves. Si desea obtener más información sobre la elección
de un área de trabajo y la creación de un entorno de trabajo cómodo
y seguro, consulte la Guía sobre seguridad y ergonomía incluida en el
CD de documentación y también disponible en nuestra página Web en
http://www.hp.com/ergo.
2–2 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Antes de llamar al servicio de soporte técnico
Si tiene algún problema con el equipo, intente las soluciones
correspondientes que se indican a continuación o intente aislar e identificar
el problema exacto antes de ponerse en contacto con el servicio de
soporte técnico.
■ Ejecute la utilidad Diagnostics para Windows. Para obtener más
información, consulte Capítulo 1, “Características de diagnóstico
del equipo”.
■ Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte
frontal del ordenador parpadea en color rojo. Las luces parpadeantes
son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema.
Para obtener más información, consulte Apéndice A, “Mensajes
de error de la POST”.
■ Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto
de vídeo diferente del ordenador (si hay uno disponible). O bien,
cambie el monitor por otro que sepa que funciona correctamente.
■ Si está trabajando en red, conecte otro ordenador con un cable
diferente a la conexión de red. Es posible que se trate de un
problema con el cable o conector de red.
■ Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y compruebe
si el ordenador funciona correctamente.
■ Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo
y compruebe si el ordenador funciona correctamente.
■ Arranque el ordenador en modo de seguridad para comprobar
si arranca sin todos los controladores cargados. Cuando arranque
el sistema operativo, utilice la “Última configuración válida
conocida”.
■ Consulte la extensa información disponible en la página de soporte
técnico en línea en
http://www.hp.com/support.
■ Consulte la sección “Consejos útiles” siguiente de esta guía.
■ Ejecute el CD Restore Plus!.
Ä
PRECAUCIÓN: si ejecuta el CD Restore Plus! se borrarán todos los datos
del disco duro.
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–3
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support
Professional Edition (edición profesional de soporte al instante de HP)
proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si tiene que
ponerse en contacto con el soporte técnico de HP, hágalo a través de
la función de chat en línea de HP Instant Support Professional
Edition. Acceda a HP Instant Support Professional Edition en:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acceda a Business Support Center (BSC, centro de soporte a empresas)
en
http://www.hp.com/go/bizsupport para obtener la información más
actualizada del soporte en línea, software y controladores, notificación
proactiva y comunidad internacional de usuarios y expertos de HP.
Si aún así necesita llamar al servicio de soporte técnico, esté
preparado para realizar lo siguiente y garantizar que su llamada se
gestiona correctamente:
■ Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.
■ Anote el número de serie del ordenador, el número de identificación
del producto y el número de serie del monitor antes de realizar la
llamada.
■ Dedique el tiempo necesario para solucionar el problema con el
técnico de servicio.
■ Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente
al equipo.
■ Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.
■ Ejecute el CD Restore Plus!.
Ä
PRECAUCIÓN: si ejecuta el CD Restore Plus! se borrarán todos los datos
del disco duro.
✎
Para información de venta y actualizaciones de grantías (Care Packs),
póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado
local.
2–4 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Consejos útiles
Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software,
consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proseguir:
■ Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una
toma eléctrica que funcione.
■ Compruebe que el conmutador de selección de voltaje (incluido
en algunos modelos) está en la potencia correcta para la región
(115 V o 230 V).
■ Compruebe que el equipo está encendido y el indicador luminoso
de color verde también.
■ Compruebe que el monitor está encendido y el indicador luminoso
de color verde también.
■ Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte
frontal del ordenador parpadea en color rojo. Las luces parpadeantes
son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema.
Para obtener más información, consulte Apéndice A, “Mensajes
de error de la POST”.
■ Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor si la imagen
no es nítida.
■ Mantenga pulsada una tecla cualquiera. Si el sistema emite
pitidos, esto indica que el teclado funciona correctamente.
■ Compruebe que todas las conexiones de cables sean correctas
y no estén sueltas.
■ Vuelva a activar el sistema pulsando cualquier tecla del teclado
o pulsando el botón de alimentación. Si el sistema permanece en
modo suspendido, apague el ordenador manteniendo pulsado el
botón de alimentación durante cuatro segundos por lo menos y,
a continuación, púlselo otra vez para reiniciar el equipo. Si el
sistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espere
unos segundos y vuelva a enchufarlo. El ordenador se reiniciará
si en Computer Setup se ha establecido que el equipo se inicie
automáticamente tras un corte de alimentación. Si no se reiniciara,
pulse el botón de alimentación para arrancar el ordenador.
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–5
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
■ Vuelva a configurar el equipo después de instalar una tarjeta
de expansión u otra opción que no sea plug and play. Consulte
las instrucciones de “Solución de problemas de instalación
de hardware”.
■ Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores
de dispositivo necesarios. Por ejemplo, si está utilizando una
impresora, debe utilizar un controlador para dicho modelo
de impresora.
■ Extraiga todos los medios de arranque (disquete, CD o dispositivo
USB) del sistema antes de encenderlo.
■ Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló
en fábrica, compruebe que sea compatible con el sistema.
■ Si el equipo tiene varias fuentes de vídeo (adaptadores incorporados,
PCI o PCI-Express) instaladas (vídeo incorporado en algunos
modelos solamente) y un solo monitor, éste debe estar enchufado
en el conector del monitor de la fuente seleccionada como adaptador
VGA primario. Durante el arranque, los otros conectores del monitor
se desactivan, por tanto, si el monitor se conecta a uno de estos
puertos, no funcionará. Puede seleccionar qué fuente será la fuente
VGA predeterminada en Computer Setup.
Ä
PRECAUCIÓN: cuando el equipo está conectado a una fuente
de alimentación de CA, siempre se suministra corriente a la placa
del sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la fuente
de alimentación antes de abrir el equipo para evitar que se dañen
la placa o los componentes del sistema.
2–6 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas generales
Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales
que se describen en esta sección. Si un problema persiste y no puede
resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar
la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor
o servicio técnico autorizado.
Solución de problemas generales
Problema Causa Solución
El equipo parece estar
bloqueado y no se
apaga al pulsar el
botón de alimentación.
El control de software
del interruptor de
alimentación no
funciona.
Mantenga pulsado el botón de
alimentación durante cuatro segundos
por lo menos hasta que se apague el
ordenador.
El ordenador no
responde al teclado
ni al ratón USB.
El ordenador está en
modo de espera.
Pulse el botón de alimentación para salir
del modo de espera.
El sistema se ha
bloqueado.
Reinicie el equipo.
Ä
PRECAUCIÓN: al intentar salir del modo de espera, no mantenga presionado
el botón de alimentación durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador
se apagará y perderá los datos que no se hayan guardado.
La fecha y la hora
que se visualizan
en el equipo no
son correctas.
Es posible que tenga que
sustituir la batería del RTC
(reloj de tiempo real).
✎
Si se conecta
el ordenador
a una toma de
CA se prolonga
la duración de
la batería RTC.
Primero, restablezca la hora y la fecha
que aparecen en Panel de control
(también puede utilizar Computer Setup
para actualizar la fecha y la hora
del RTC). Si el problema persiste,
sustituya la batería del RTC. Para
obtener las instrucciones sobre cómo
instalar una batería nueva, consulte
la Guía de referencia del hardware
incluida en el CD de documentación,
o póngase en contacto con su distribuidor
o servicio técnico autorizado para
sustituir la batería del RTC.
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–7
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Los dispositivos
conectados a los
puertos USB no
funcionan.
El puerto USB del panel
frontal se puede desac-
tivar en Computer Setup.
Esta opción controla el
puerto USB del panel
frontal y los dos puertos
USB de la parte posterior
del ordenador, bajo el
conector NIC.
Active el puerto USB del panel frontal
en Computer Setup. Si el problema
continúa, póngase en contacto con
el servicio técnico autorizado.
El cursor no se mueve
al usar las teclas de
flecha del teclado
numérico.
Es posible que la
tecla Bloq Num
esté activada.
Pulse la tecla Bloq Num. Para utilizar
las teclas de flecha, el indicador luminoso
de Bloq Num no puede estar encendido.
La tecla Bloq Num se puede desactivar
(o activar) en Computer Setup.
El rendimiento
es deficiente.
La temperatura
del procesador es
demasiado elevada.
1. Asegúrese de que el flujo de aire
que se dirige al equipo no esté
bloqueado. Deje un espacio libre
de unos 10,2 cm (4 pulgadas) por
detrás de la unidad del sistema
y por encima del monitor para
facilitar una ventilación correcta.
2. Asegúrese de que los ventiladores
estén conectados y funcionen
correctamente (algunos ventiladores
sólo funcionan si es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador de
calor del procesador esté instalado
correctamente.
El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para
liberar espacio en el mismo.
Queda poca memoria. Agregue más memoria.
La unidad de disco duro
está fragmentada.
Desfragmente la unidad de disco duro.
Solución de problemas generales (Continuación)
Problema Causa Solución
2–8 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
El rendimiento
es deficiente.
(continuación)
El programa al que se
accedió anteriormente
no ha liberado la
memoria reservada
que estaba utilizando.
Reinicie el ordenador.
Hay un virus en la
unidad de disco duro.
Ejecute el programa antivirus.
Hay demasiadas
aplicaciones en
funcionamiento.
1. Cierre las aplicaciones que ya no
necesite para liberar memoria.
2. Agregue más memoria.
No se conoce la causa. Reinicie el ordenador.
El ordenador se apagó
automáticamente y el
indicador luminoso de
alimentación parpadea
en rojo dos veces,
una vez por segundo,
seguido de una pausa
de dos segundos.
El indicador luminoso
de alimentación sigue
parpadeando hasta
que se soluciona el
problema.
Protección térmica del
procesador activada:
Es posible que un
ventilador esté bloqueado
o que no gire.
O bien:
El disipador de calor
no está conectado
correctamente al
procesador.
1. Asegúrese de que los conductos
de ventilación del equipo no estén
bloqueados y de que el ventilador
de refrigeración del procesador
funcione. Deje un espacio libre
de unos 10,2 cm (4 pulgadas)
por detrás de la unidad del sistema
y por encima del monitor para
facilitar una ventilación correcta.
2. Abra la cubierta, pulse el botón
de alimentación y compruebe si
el ventilador del procesador gira.
Si no gira, asegúrese de que el
cable del ventilador está conectado
al cabezal de la placa del sistema.
Asegúrese de que el ventilador está
colocado o instalado correctamente.
3. Si el ventilador está conectado
y colocado correctamente, pero
no gira, sustituya el ventilador
del procesador.
Solución de problemas generales (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–9
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
El ordenador se apagó
automáticamente y el
indicador luminoso de
alimentación parpadea
en rojo dos veces,
una vez por segundo,
seguido de una pausa
de dos segundos.
El indicador luminoso
de alimentación sigue
parpadeando hasta
que se soluciona el
problema.
(continuación)
Protección térmica del
procesador activada:
Es posible que un
ventilador esté bloqueado
o que no gire.
O bien:
El disipador de calor
no está conectado
correctamente al
procesador.
(continuación)
4. Vuelva a colocar el disipador de
calor del procesador y compruebe
que el conjunto del ventilador está
bien conectado.
5. Póngase en contacto con un
distribuidor o servicio técnico
autorizado.
El sistema no se
enciende y los
indicadores
luminosos de la
parte frontal del
ordenador no
parpadean.
El sistema no se
enciende.
Mantenga pulsado el botón de
alimentación durante cuatro segundos
por lo menos. Si los indicadores
luminosos del disco duro se encienden
en color verde, entonces:
1. Compruebe que el selector de voltaje
(situado en la parte posterior de la
fuente de alimentación de algunos
modelos) está en la potencia correcta.
La configuración correcta del voltaje
depende de la región.
2. Extraiga las tarjetas de expansión
una por una hasta que se encienda
la luz 5 V_aux de la placa del
sistema.
3. Sustituya la placa del sistema.
Solución de problemas generales (Continuación)
Problema Causa Solución
2–10 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
El sistema no se
enciende y los
indicadores
luminosos de la
parte frontal del
ordenador no
parpadean.
(continuación)
El sistema no se
enciende.
(continuación)
O bien:
Mantenga pulsado el botón de
alimentación durante cuatro segundos
por lo menos. Si los indicadores
luminosos del disco duro no se
encienden en color verde, entonces:
1. Compruebe que la unidad está
conectada a una toma de CA
que funciona.
2. Abra la cubierta y compruebe
que el cableado del botón de
alimentación está conectado
correctamente a la placa del
sistema.
3. Compruebe que los dos cables de
la fuente de alimentación están bien
conectados a la placa del sistema.
4. Compruebe si la luz 5 V_aux de la
placa del sistema está encendida.
Si no es así, sustituya el cableado
del botón de alimentación.
5. Si la luz 5 V_aux de la placa del
sistema no está encendida, sustituya
la fuente de alimentación.
6. Sustituya la placa del sistema.
Solución de problemas generales (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–11
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas con la fuente
de alimentación
En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones
para los problemas de la fuente de alimentación.
Solución de problemas con la fuente de alimentación
Problema Causa Solución
La fuente de alimentación
se interrumpe de forma
intermitente.
El conmutador selector
de voltaje, situado en
la parte posterior del
chasis del equipo
(en determinados
modelos), no está
puesto en el valor
correcto de voltaje
(115 V o 230 V).
Seleccione el voltaje de CA correcto
con el conmutador.
La fuente de
alimentación no se
activa a causa de un
fallo de la fuente de
alimentación interna.
Póngase en contacto con un
distribuidor o servicio técnico
autorizado para sustituir la
fuente de alimentación.
2–12 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
El ordenador se apagó
automáticamente y el
indicador luminoso de
alimentación parpadea
en rojo dos veces, una
vez por segundo, seguido
de una pausa de dos
segundos. El indicador
luminoso de alimentación
sigue parpadeando hasta
que se soluciona el
problema.
Protección térmica del
procesador activada:
Es posible que
un ventilador esté
bloqueado o que
no gire.
O bien:
El disipador de calor
no está conectado
correctamente al
procesador.
1. Asegúrese de que los conductos
de ventilación del equipo no
estén bloqueados y de que el
ventilador de refrigeración del
procesador funcione. Deje un
espacio libre de unos 10,2 cm
(4 pulgadas) por detrás de la
unidad del sistema y por encima
del monitor para facilitar una
ventilación correcta.
2. Abra la cubierta, pulse el botón
de alimentación y compruebe
si el ventilador del procesador
gira. Si no gira, asegúrese de
que el cable del ventilador está
conectado al cabezal de la
placa del sistema. Asegúrese de
que el ventilador está colocado
o instalado correctamente.
3. Si el ventilador está conectado
y colocado correctamente, pero
no gira, sustituya el ventilador
del procesador.
4. Vuelva a colocar el disipador de
calor del procesador y compruebe
que el conjunto del ventilador
está bien conectado.
5. Póngase en contacto con un
distribuidor o servicio técnico
autorizado.
Solución de problemas con la fuente de alimentación (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–13
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en
rojo cuatro veces, una por
segundo, seguida de una
pausa de dos segundos.
El indicador luminoso
de alimentación sigue
parpadeando hasta que
se soluciona el problema.
Fallo de alimentación
(sobrecarga de la fuente
de alimentación).
1. Compruebe que el selector
de voltaje, situado en la parte
posterior de la fuente de
alimentación (en determinados
modelos), está en la potencia
correcta. La configuración correcta
del voltaje depende de la región.
2. Abra la cubierta y asegúrese
de que el cable de alimentación
de 4 hilos está bien conectado
al conector de la placa del
sistema.
3. Compruebe si hay algún
dispositivo causando el
problema. Para ello, desconecte
TODOS los dispositivos (por
ejemplo, la unidad de disco
duro, unidad de disquete o
unidades ópticas, y tarjetas de
expansión). Encienda el sistema.
Si el sistema entra en POST,
apague y conecte un dispositivo
cada vez y repita este
procedimiento hasta que se
produzca el fallo. Sustituya el
dispositivo que está provocando
el fallo. Continúe agregando
dispositivos de uno en uno para
asegurarse de que todos ellos
funcionan correctamente.
4. Póngase en contacto con un
distribuidor o servicio técnico
autorizado para sustituir la
fuente de alimentación.
5. Sustituya la placa del sistema.
Solución de problemas con la fuente de alimentación (Continuación)
Problema Causa Solución
2–14 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas de disquetes
En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones
para los problemas de disquetes.
✎
Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar
o quitar hardware, por ejemplo, una unidad de disquete adicional.
Consulte las instrucciones de “Solución de problemas de instalación
de hardware”.
Solución de problemas de disquetes
Problema Causa Solución
El indicador luminoso
de la unidad de disquete
permanece encendido.
El disquete está
dañado.
En Microsoft Windows XP, haga
clic con el botón derecho del ratón
en Inicio, haga clic en Explorar
y seleccione una unidad.
A continuación, seleccione Archivo >
Propiedades > Herramientas.
En Comprobación de errores,
haga clic en Comprobar ahora.
El disquete no está
insertado correctamente.
Extraiga el disquete y vuelva
a insertarlo.
El cable de la unidad
no está conectado
correctamente.
Vuelva a conectar el cable de
la unidad. Asegúrese de que
las cuatro patillas del cable
de alimentación de la unidad
de disquete están conectadas
a la unidad.
No se detecta la unidad. El cable está suelto. Vuelva a conectar los cables
de alimentación y de datos
de la unidad de disquete.
La unidad extraíble
no está colocada
correctamente.
Vuelva a colocar la unidad.
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–15
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
La unidad de disquete
no puede grabar en
un disquete.
El disquete no está
formateado.
Formatee el disquete.
1. Desde el Explorador de Windows
seleccione la unidad de
disquete (A).
2. Haga clic con el botón derecho
del ratón en la letra de unidad
y seleccione Formatear.
3. Seleccione las opciones deseadas
y haga clic en Iniciar para
empezar a formatear el disquete.
El disquete está
protegido contra
escritura.
Utilice otro disquete o elimine
la protección contra escritura.
La grabación no se ha
efectuado en la unidad
correcta.
Compruebe la letra de unidad
en el comando PATH.
El disquete no dispone
de espacio suficiente.
1. Utilice otro disquete.
2. Elimine del disquete los archivos
que ya no necesite.
El disquete está dañado. Sustituya el disquete dañado.
No se puede formatear
el disquete.
El sistema le informa
de que los medios
de almacenamiento
no son válidos.
Si se formatea un disco en MS-DOS,
es posible que tenga que especificar
la capacidad del disquete. Por
ejemplo, para formatear un disquete
de 1,44 MB, escriba lo siguiente
en el indicador de comandos de
MS-DOS:
FORMAT A: /F:1440
El disquete puede
estar protegido contra
escritura.
Abra el mecanismo de bloqueo
del disquete.
Solución de problemas de disquetes (Continuación)
Problema Causa Solución
2–16 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Se ha detectado un error
en una transacción de disco.
La estructura de
directorios no es correcta,
o bien hay un problema
con un archivo.
En Windows XP, haga clic con el
botón derecho del ratón en Inicio,
haga clic en Explorar y seleccione
una unidad. A continuación, selec-
cione Archivo > Propiedades >
Herramientas. En Comproba-
ción de errores, haga clic en
Comprobar ahora.
La unidad de disquete no
puede leer un disquete.
No se utiliza el tipo de
disquete correcto para
la unidad.
Compruebe el tipo de unidad
que utiliza y use el tipo de disquete
correcto.
No se lee la unidad
correcta.
Compruebe la letra de unidad
en el comando PATH.
El disquete está dañado. Sustituya el disquete por otro nuevo.
Aparece un mensaje
indicando que el “disquete
del sistema no es válido”.
Se ha insertado en la
unidad un disquete que
no contiene los archivos
de sistema necesarios
para iniciar el equipo.
Cuando se detenga la actividad
de la unidad, extraiga el disquete
y pulse la barra espaciadora.
El ordenador se iniciará.
Se ha producido
un error de disquete.
Reinicie el equipo pulsando el botón
de alimentación.
El sistema no puede arrancar
desde un disquete.
El disquete no es
de arranque.
Sustitúyalo por un disquete
de arranque.
La opción de arranque
desde disquete no
está activada en
Computer Setup.
Entre en Computer Setup y active la
unidad de disquete en Integrated
Peripherals > Onboard FDC
Controller (Periféricos
integrados > Controlador FDC
en placa).
El modo de servidor
de red está activado
en Computer Setup.
Entre en Computer Setup y mueva la
tarjeta de interfaz de red a la última
posición en Advanced BIOS
Features > Removable Device
Priority (Opciones avanzadas
de BIOS > Prioridad de
dispositivo extraíble).
Solución de problemas de disquetes (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–17
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas de la unidad de disco duro
Solución de problemas de la unidad de disco duro
Problema Causa Solución
Ha ocurrido un error de
la unidad de disco duro.
La unidad de disco
duro tiene sectores
dañados o bien ha
ocurrido un fallo.
1. En Windows XP, haga clic con
el botón derecho del ratón en
Inicio, haga clic en Explorar
y seleccione una unidad.
A continuación, seleccione
Archivo > Propiedades >
Herramientas. En Compro-
bación de errores, haga clic
en Comprobar ahora.
2. Utilice una utilidad para
localizar los sectores dañados
y bloquear su uso. Si es necesario,
vuelva a formatear la unidad
de disco duro.
Se ha detectado un
problema en la transacción
de disco.
La estructura de
directorios no es
correcta o bien hay
un problema con
un archivo.
En Windows XP, haga clic con
el botón derecho del ratón en
Inicio, haga clic en Explorar
y seleccione una unidad.
A continuación, seleccione Archivo >
Propiedades > Herramientas.
En Comprobación de errores,
haga clic en Comprobar ahora.
2–18 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Unidad no detectada
(identificada).
Es posible que haya
un cable suelto.
Compruebe las conexiones
de los cables.
Es posible que el
sistema no reconozca
de manera automática
un dispositivo recién
instalado.
Para obtener las instrucciones
de reconfiguración, consulte la
sección “Solución de problemas
de instalación de hardware”. Si el
sistema sigue sin reconocer el nuevo
dispositivo, compruebe si éste
aparece en una de las listas de la
utilidad Computer Setup. Si es así,
lo más probable es que sea debido
a un problema del controlador.
De lo contrario, es probable que se
deba a un problema de hardware.
Si se trata de una unidad recién
instalada, acceda a Computer Setup
y desactive la función de Autocom-
probación rápida de la POST en
Advanced BIOS Features
(Opciones avanzadas de BIOS).
El controlador
de la unidad está
desactivado en
Computer Setup.
Acceda a Computer Setup y active
todos los controladores IDE y SATA
en Integrated Peripherals >
South OnChip IDE Device
(Periféricos integrados >
Dispositivo South OnChip IDE)
y Integrated Peripherals >
South OnChip PCI Device
(Periféricos integrados >
Dispositivo South OnChip PCI).
La unidad responde
despacio
inmediatamente
después de arrancar.
Acceda a Computer Setup y desactive
la función de Autocomprobación
rápida de la POST en Advanced
BIOS Features (Opciones
avanzadas de BIOS).
Solución de problemas de la unidad de disco duro (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–19
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Mensaje de disco no
de sistema o mensaje
de ausencia de NTLDR.
El sistema está
intentando arrancar
desde un disquete que
no es de arranque.
Extraiga el disquete de la unidad
de disquete.
El sistema está
intentando arrancar
desde la unidad
de disco duro. Sin
embargo, es posible
que dicha unidad
esté dañada.
1. Inserte un disquete de arranque
en la unidad de disquete y
reinicie el equipo.
2. Compruebe el formato de la
unidad de disco duro con fdisk:
Si se trata de formato NTFS,
utilice un lector de otro fabricante
para evaluar la unidad.
Si se trata de formato FAT32,
no se podrá acceder a
la unidad de disco duro.
Sustituya la imagen MBR.
Faltan archivos
del sistema o no
se han instalado
correctamente.
1. Inserte un disquete de arranque
en la unidad de disquete y
reinicie el equipo.
2. Compruebe el formato de la
unidad de disco duro con fdisk:
Si se trata de formato NFTFS,
utilice un lector de otro fabricante
para evaluar la unidad.
Si se trata de formato FAT32,
no se podrá acceder a la
unidad de disco duro.
Sustituya la imagen MBR.
La opción de arranque
desde el disco duro
no está activada en
Computer Setup.
Acceda a Computer Setup y active
la unidad de disco duro en
Integrated Peripherals > South
OnChip IDE Device > OnChip
IDE Channel 0 (Periféricos
integrados > Dispositivo South
OnChip IDE > OnChip IDE
Canal 0) o 1.
Solución de problemas de la unidad de disco duro (Continuación)
Problema Causa Solución
2–20 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Mensaje de disco no
de sistema o mensaje
de ausencia de NTLDR.
(continuación)
La opción de arranque
desde el disco duro
no está activada en
Computer Setup.
(continuación)
O
Acceda a Computer Setup y
active la unidad de disco duro en
Integrated Peripherals > South
OnChip PCI Device > Onboard
Chip SATA (Periféricos
integrados > Dispositivo
South OnChip PCI > Onboard
Chip SATA).
La unidad de disco
duro de arranque no
está conectada como
unidad principal en
una configuración
donde hay varias
unidades de disco duro.
Si intenta arrancar desde una
unidad de disco duro IDE, asegúrese
de que está conectada como
Dispositivo primario 0. Si intenta
arrancar desde una unidad de
disco duro SATA, asegúrese de
que está conectada a SATA 0.
El equipo no se enciende. La unidad de disco
duro está dañada.
Observe si el indicador luminoso
del panel frontal está parpadeando
en color ROJO y si se emite algún
pitido. Para determinar las posibles
causas de que el indicador parpadee
en rojo y se emitan los códigos de
pitidos, consulte el Apéndice A,
“Mensajes de error de la POST”.
Para obtener los términos y
condiciones, consulte el documento
Garantía Limitada Mundial.
El equipo parece estar
bloqueado.
El programa en
ejecución no responde
a los comandos.
Intente apagar el sistema siguiendo
el procedimiento normal de Windows.
Si no funciona, pulse el botón de
alimentación durante un periodo
de cuatro segundos como mínimo
para apagar el equipo. Para reiniciar
el equipo, vuelva a pulsar el botón
de alimentación.
Solución de problemas de la unidad de disco duro (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–21
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas de visualización
Si tiene problemas de visualización, consulte la documentación
facilitada con el monitor y las causas comunes y sus soluciones
en la siguiente tabla.
Solución de problemas de visualización
Problema Causa Solución
Pantalla en blanco
(no hay vídeo).
El monitor no está
encendido y el indicador
luminoso del monitor
tampoco.
Encienda el monitor y compruebe
que su indicador luminoso también
lo está.
El monitor no funciona. Pruebe con otro monitor.
Las conexiones de los
cables no son correctas.
Compruebe que los cables del monitor
estén bien conectados al equipo y a
la toma de alimentación eléctrica.
Es posible que tenga
instalada una utilidad
de borrado de pantalla,
o bien que las funciones
de ahorro de energía
estén activadas.
Pulse una tecla cualquiera o haga
clic en el botón del ratón y, si está
configurada, escriba la contraseña.
La ROM del sistema
está dañada; el sistema
funciona en modo de
bloqueo de arranque
seguro (indicado por
ocho pitidos).
Vuelva a crear una memoria flash
de la ROM con un disquete ROMPaq.
Para obtener más información,
consulte la sección que trata sobre
la ROM y el bloqueo de arranque
seguro en la Guía de Desktop
Management incluida en el
CD de documentación.
2–22 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Pantalla en blanco
(no hay vídeo).
(continuación)
Está utilizando un monitor
de sincronización fija
y no se sincroniza en
la resolución elegida.
Asegúrese de que el monitor admita
la misma frecuencia de exploración
horizontal que la resolución
seleccionada.
El ordenador está en
modo de espera.
Pulse el botón de alimentación para
salir del modo de espera.
Ä
PRECAUCIÓN: al intentar salir del modo de espera, no mantenga presionado
el botón de alimentación durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador
se apagará y perderá los datos que no se hayan guardado.
El cable del monitor
no está conectado al
conector correcto.
Si el sistema del equipo tiene un
conector de gráficos integrado
y un conector de tarjeta gráfica
adicional, conecte el cable del
monitor al conector de la tarjeta
gráfica situado en la parte posterior
del equipo.
La configuración del
monitor del equipo
no es compatible
con el monitor.
1. Reinicie el ordenador y pulse
la tecla F8 durante el arranque,
cuando vea la indicación
“Pulse F8” en la esquina inferior
derecha de la pantalla.
2. Con las teclas de flecha del
teclado, seleccione Enable VGA
Mode (Activar modo VGA)
y pulse Intro.
3. En el Panel de control de
Windows, haga doble clic en
el icono Pantalla y seleccione
la pestaña Configuración.
4. Con el control deslizante,
restablezca la resolución.
Solución de problemas de visualización (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–23
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
La pantalla en blanco y
el indicador luminoso de
alimentación parpadea en
rojo cinco veces, una vez
por segundo, seguido de
una pausa de dos segundos
y el ordenador emite un
pitido cinco veces. Los pitidos
se repetirán cinco veces,
pero el indicador luminoso
de alimentación seguirá
parpadeando hasta que
se solucione el problema.
Error de la memoria
de vídeo previo.
1. Vuelva a conectar los módulos
DIMM. Encienda el sistema.
2. Sustituya los módulos DIMM
uno por uno para aislar el
que está defectuoso.
3. Sustituya la memoria de otro
fabricante por una memoria
de HP.
4. Sustituya la placa del sistema.
La pantalla en blanco y
el indicador luminoso de
alimentación parpadea en
rojo seis veces, una vez por
segundo, seguido de una
pausa de dos segundos y
el ordenador emite un pitido
seis veces. Los pitidos se
repetirán cinco veces,
pero el indicador luminoso
de alimentación seguirá
parpadeando hasta que
se solucione el problema.
Error de los gráficos
de vídeo previo.
En sistemas con una tarjeta gráfica:
1. Vuelva a conectar la tarjeta
gráfica. Encienda el sistema.
2. Sustituya la tarjeta gráfica.
3. Sustituya la placa del sistema.
En sistemas de gráficos integrados,
sustituya la placa del sistema.
Solución de problemas de visualización (Continuación)
Problema Causa Solución
2–24 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
La pantalla en blanco y
el indicador luminoso de
alimentación parpadea
en rojo siete veces, una
vez por segundo, seguido
de una pausa de dos
segundos y el ordenador
emite un pitido siete veces.
Los pitidos se repetirán
cinco veces, pero el
indicador luminoso de
alimentación seguirá
parpadeando hasta que
se solucione el problema.
Fallo de la placa del
sistema (la ROM ha
detectado un fallo
anterior al vídeo).
Sustituya la placa del sistema.
Si la función de ahorro
de energía está activada,
el monitor no funciona
correctamente.
El monitor, que no
dispone de las funciones
de ahorro de energía,
se está utilizando con
dichas funciones
activadas.
Desactive las funciones de ahorro
de energía del monitor.
Los caracteres aparecen
tenues.
Los controles de brillo
y contraste no están
ajustados
correctamente.
Ajuste los controles de brillo
y contraste del monitor.
Los cables no están
conectados
correctamente.
Compruebe que el cable de gráficos
esté conectado de forma segura al
monitor y a la tarjeta gráfica.
Imagen de vídeo borrosa
o imposibilidad de
establecer una
determinada resolución.
Si se ha actualizado
el controlador de
gráficos, es posible que
no se puedan cargar
los controladores de
gráficos.
Instale los controladores de
vídeo que se incluye en el kit
de actualización.
Solución de problemas de visualización (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–25
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Imagen de vídeo borrosa
o imposibilidad de
establecer una
determinada resolución.
(continuación)
El monitor no puede
mostrar la resolución
deseada.
Cambie la resolución deseada.
La tarjeta gráfica está
dañada.
Sustituya la tarjeta gráfica.
La imagen aparece
fragmentada, fluctúa,
es inestable o parpadea.
Es posible que el monitor
no esté correctamente
conectado, o bien que
el monitor no esté
ajustado correctamente.
1. Asegúrese de que el cable
del monitor esté conectado
al equipo de forma segura.
2. En un sistema con dos monitores
o si existe otro monitor en las
proximidades, asegúrese de
que exista entre ellos la distancia
adecuada para que sus campos
magnéticos no interfieran entre sí.
3. Es posible que las luces
fluorescentes o ventiladores
estén demasiado próximos
al monitor.
Es necesario
desmagnetizar
el monitor.
Desmagnetice el monitor. Consulte
la documentación facilitada con
el monitor para obtener las
instrucciones necesarias.
Sale un ruido de vibración
o golpeteos del interior del
monitor CRT cuando está
encendido.
Se ha activado la bobina
de desmagnetización
del monitor.
Ninguna. Es normal que la bobina
de desmagnetización se active
cuando el monitor está encendido.
Sale un ruidito seco del
interior del monitor CRT.
Se han activado los
relés electrónicos en
el interior del monitor.
Ninguna. Es normal que algunos
monitores emitan este tipo de ruido
cuando se encienden y se apagan,
cuando entran o salen del modo
de espera y cuando se modifica
su resolución.
Sale un ruido muy agudo
del interior del monitor
de pantalla plana.
Los valores de brillo
o contraste están muy
subidos.
Baje los valores de brillo
o contraste.
Solución de problemas de visualización (Continuación)
Problema Causa Solución
2–26 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Imagen borrosa; efectos
de rayas, imágenes
fantasma o sombras;
líneas horizontales; barras
verticales débiles; o no se
puede centrar la imagen
en la pantalla.
(monitores de pantalla
plana que sólo utilizan una
conexión de entrada VGA
analógica)
Los circuitos de
conversión digital
interna de los monitores
de pantalla plana
pueden no ser capaces
de interpretar la
sincronización de salida
de la tarjeta gráfica.
1. Seleccione la opción de ajuste
automático del monitor en el
menú que aparece en la pantalla
del monitor.
2. Sincronice manualmente las
funciones de visualización
en pantalla del reloj y de las
fases del reloj. Para descargar
un SoftPaq que le ayude con
la sincronización, visite la
página Web que se indica
a continuación, seleccione
el monitor correspondiente
y descargue SP20930 o
SP22333:
http://www.hp.com/support
La tarjeta gráfica no
está bien conectada
o está dañada.
1. Vuelva a conectar la tarjeta
gráfica.
2. Sustituya la tarjeta gráfica.
Algunos de los símbolos
que se escriben no se
muestran correctamente.
La fuente que se está
utilizando no admite
ese símbolo concreto.
Utilice el Mapa de caracteres para
localizar y seleccionar el símbolo
en cuestión. Haga clic en Inicio >
Todos los programas >
Accesorios > Herramientas
del sistema > Mapa de
caracteres. Puede copiar el
símbolo del Mapa de caracteres
en el documento.
Solución de problemas de visualización (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–27
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas de sonido
Si el equipo incluye funciones de sonido y se detectan problemas
de sonido, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla
siguiente.
Solución de problemas de sonido
Problema Causa Solución
El sonido va y viene. Los recursos del
procesador están
siendo utilizados por
otras aplicaciones.
Cierre todas las aplicaciones
abiertas que utilicen gran cantidad
de recursos del procesador.
Latencia de sonido
directo, común en
numerosas aplicaciones
de reproducción de
medios.
En Windows XP:
1. En Panel de control,
seleccione Dispositivos
de sonido y audio.
2. En la pestaña Audio, seleccione
un dispositivo en la lista
Reproducción de sonido.
3. Haga clic en el botón
Avanzado y seleccione la
pestaña Rendimiento.
4. Deslice el control Aceleración
de hardware a la posición
Ninguna y el control Calidad
de conversión de la
velocidad de muestreo
a Buena y vuelva a probar
el sonido.
Deslice el control Aceleración
de hardware a la posición
Completa y el control Calidad
de conversión de la velocidad
de muestreo a Óptima y vuelva
a probar el sonido.
2–28 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
El altavoz o los auriculares
no emiten ningún sonido.
Se ha bajado el control
de volumen del software.
Haga doble clic en el icono del
altavoz de la barra de tareas,
a continuación, asegúrese de que
no se ha seleccionado Silencio
y utilice el control deslizante del
volumen para ajustarlo.
Audio está oculto
en Computer Setup.
Active el audio en Computer Setup:
Integrated Peripherals > South
OnChip PCI Device (Periféricos
integrados > Dispositivo South
OnChip PCI).
Los altavoces externos
no están encendidos.
Encienda los altavoces externos.
Los altavoces externos
no están conectados
en el conector de audio
correcto.
Para averiguar cómo realizar una
conexión correcta de los altavoces,
consulte la documentación de la
tarjeta de sonido.
El audio de CD digital
no está activado.
Active el audio de CD digital:
1. En el Panel de control,
seleccione Sistema.
2. En la pestaña Hardware, haga
clic en el botón Administrador
de dispositivos.
3. Haga clic con el botón derecho
del ratón en el dispositivo CD/
DVD y seleccione Propiedades.
4. En la pestaña Propiedades,
asegúrese de que se ha marcado
la casilla “Habilitar audio
digital de CD para este
dispositivo de CD-ROM”.
Solución de problemas de sonido (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–29
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
El altavoz o los auriculares
no emiten ningún sonido.
(continuación)
Los auriculares o
dispositivos conectados
al conector de salida
de línea impiden que
el altavoz interno emita
sonido.
Encienda y utilice los auriculares
o altavoces externos si están
conectados o bien desconéctelos.
La opción de silencio
está seleccionada.
1. En Panel de control,
haga clic en Dispositivos
de sonido, audio y voz
y, a continuación, haga clic
en Dispositivos de sonido
y audio.
2. Haga clic en la casilla de
verificación Silencio para
eliminar la marca de selección
de la casilla.
El ordenador está en
modo de espera.
Pulse el botón de alimentación para
salir del modo de espera.
Ä
PRECAUCIÓN: al intentar salir del modo de espera, no mantenga presionado
el botón de alimentación durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador
se apagará y perderá los datos que no se hayan guardado.
Los auriculares o altavoces
no emiten ningún sonido,
o bien emiten ruido.
Es posible que el
equipo no detecte el
tipo o la salida de
auricular/altavoz
correctos, o bien que la
detección automática
de analógico a digital
no esté activada.
1. Si utiliza altavoces digitales con
clavija estéreo y desea que el
sistema seleccione de forma
automática el sistema digital,
utilice un adaptador de estéreo
a mono para activar la función
de detección automática.
2. Si no dispone de un adaptador
de estéreo a mono, utilice las
propiedades de los dispositivos
multimedia para cambiar
manualmente la señal de audio
del modo analógico por digital.
Solución de problemas de sonido (Continuación)
Problema Causa Solución
2–30 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Los auriculares o altavoces
no emiten ningún sonido,
o bien emiten ruido.
(continuación)
Es posible que el equipo
no detecte el tipo o la
salida de auricular/
altavoz correctos,
o bien que la detección
automática de analógico
a digital no esté activada.
(continuación)
3. Si los auriculares tienen un
conector mono, utilice las
propiedades de los dispositivos
multimedia para cambiar el
sistema por el modo analógico.
Para obtener información sobre
cómo cambiar el modo de salida
de audio, consulte el Apéndice C,
“Configuración de salida de audio
analógica/digital.”
✎
Si establece digital como modo de salida, el altavoz interno y los altavoces
analógicos externos dejarán de emitir sonido hasta que vuelva a seleccionar
el modo analógico o de detección automática.
Si establece analógico como modo de salida, los altavoces digitales externos no
funcionarán hasta que vuelva a seleccionar el modo de salida digital o de detección
automática.
Consulte el Apéndice C, “Configuración de salida de audio analógica/digital” para
obtener más información.
El ordenador parece
bloquearse durante la
grabación de audio.
Es posible que el disco
duro esté lleno.
Antes de realizar una grabación,
asegúrese de que hay suficiente
espacio libre en el disco duro.
También puede intentar grabar
el archivo de audio en formato
comprimido.
Solución de problemas de sonido (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–31
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas de impresión
Si detecta problemas de impresión, consulte la documentación
facilitada con la impresora y las causas comunes y sus soluciones
en la siguiente tabla.
Solución de problemas de impresión
Problema Causa Solución
La impresora no imprime. La impresora no está
encendida y en línea.
Encienda la impresora y asegúrese
de que está en línea.
No están instalados
los controladores de
impresora correctos
para la aplicación.
1. Instale el controlador de
impresora correcto para
la aplicación.
2. Intente imprimir mediante
el comando de MS-DOS:
DIR C:\ > [puerto
de impresora]
donde [puerto de
impresora] es la dirección
de la impresora que está
utilizando. Si la impresora
funciona, vuelva a cargar el
controlador de impresora.
Si está conectado
a una red, es posible
que no haya realizado
la conexión a la
impresora.
Realice las conexiones de red
adecuadas para la impresora.
Es posible que se haya
producido un fallo de la
impresora.
Ejecute la comprobación automática
de la impresora.
La impresora no se
enciende.
Es posible que los cables
no estén conectados
correctamente.
Vuelva a conectar todos los cables y
compruebe el cable de alimentación
y la toma eléctrica.
2–32 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas con el teclado y el ratón
Si detecta problemas con el teclado o con el ratón, consulte la
documentación facilitada con el equipo y las causas comunes
y sus soluciones en la siguiente tabla.
La impresora imprime
caracteres distorsionados.
No está instalado
el controlador de
impresora correcto
para la aplicación.
Instale el controlador de impresora
correcto para la aplicación.
Es posible que los
cables no estén
conectados
correctamente.
Vuelva a conectar todos los cables.
Es posible que la
memoria de la
impresora esté
sobrecargada.
Restablezca la impresora; para ello,
apáguela durante un minuto y
vuelva a encenderla.
La impresora está fuera
de línea.
Es posible que la
impresora no tenga
papel.
Compruebe la bandeja del papel
y vuelva a llenarla si está vacía.
Seleccione la opción en línea.
Solución de problemas de impresión (Continuación)
Problema Causa Solución
Solución de problemas con el teclado
Problema Causa Solución
El equipo no responde
al escribir o introducir
comandos con el teclado.
El conector del teclado
no está conectado
correctamente.
1. En el Escritorio de Windows,
haga clic en Inicio.
2. Haga clic en Apagar.
Aparece el cuadro de diálogo
Salir de Windows.
3. Seleccione Apagar.
4. Una vez apagado el equipo,
vuelva a conectar el teclado en
la parte posterior del ordenador
y reinicie el equipo.
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–33
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
El equipo no responde
al escribir o introducir
comandos con el teclado.
(continuación)
El programa en
ejecución no responde
a los comandos.
Apague el equipo con el ratón
y reinícielo.
Hay que reparar
el teclado.
Para obtener los términos y
condiciones, consulte el documento
Garantía Limitada Mundial.
El ordenador está en
modo de espera.
Pulse el botón de alimentación para
salir del modo de espera.
Ä
PRECAUCIÓN: al intentar salir del modo de espera, no mantenga presionado
el botón de alimentación durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador
se apagará y perderá los datos que no se hayan guardado.
El cursor no se mueve
al usar las teclas de flecha
del teclado numérico.
La tecla Bloq Num
puede estar activada.
Pulse la tecla Bloq Num.
Para utilizar las teclas de flecha,
el indicador luminoso de Bloq Num
no puede estar encendido. La tecla
Bloq Num puede desactivarse
(o activarse) en Computer Setup.
Solución de problemas con el teclado (Continuación)
Problema Causa Solución
Solución de problemas con el ratón
Problema Causa Solución
El ratón no responde
al movimiento o va
demasiado lento.
El conector del ratón
no está conectado
correctamente en
la parte posterior
del equipo.
Apague el ordenador mediante
el teclado.
1. Pulse las teclas Ctrl y Esc al
mismo tiempo (o pulse la tecla del
logotipo de Windows) para
que aparezca el menú Inicio.
2. Utilice la tecla de flecha
hacia arriba o hacia abajo
para seleccionar Apagar y,
a continuación, pulse la tecla
Intro.
2–34 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
El ratón no responde
al movimiento o va
demasiado lento.
(continuación)
El conector del ratón
no está conectado
correctamente en la
parte posterior del
equipo.
(continuación)
Apague el ordenador mediante
el teclado.
3. Utilice la tecla de flecha hacia
arriba o hacia abajo para
seleccionar la opción Apagar y,
a continuación, pulse la tecla
Intro.
4. Una vez apagado el equipo,
vuelva a conectar el conector
del ratón en la parte posterior
del ordenador (o del teclado)
y reinicie el equipo.
El programa en
ejecución no responde
a los comandos.
Apague el equipo con el teclado
y vuelva a iniciarlo.
Es posible que tenga
que limpiar el ratón.
Quite la tapa de la bola del ratón
y limpie los componentes internos.
Es posible que tenga
que sustituir el ratón.
Para obtener los términos y
condiciones, consulte el documento
Garantía Limitada Mundial.
El ordenador está en
modo de espera.
Pulse el botón de alimentación para
salir del modo de espera.
Ä
PRECAUCIÓN: al intentar salir del modo de espera, no mantenga presionado el
botón de alimentación durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se
apagará y perderá los datos que no se hayan guardado.
El ratón sólo se desplaza
en sentido vertical u
horizontal o con poca
fluidez.
La bola del ratón está
sucia.
Extraiga la tapa de la bola situada
en la parte inferior del ratón y límpiela
con un kit de limpieza de ratón,
disponible en la mayoría de las
tiendas de informática.
Solución de problemas con el ratón (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–35
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas de instalación
de hardware
Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar
o quitar hardware, por ejemplo, una unidad adicional o tarjeta de
expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows XP
reconoce automáticamente el dispositivo y lo configura en el ordenador.
Si ha instalado un dispositivo que no es plug and play, debe volver a
configurar el equipo después de completar la instalación del hardware
nuevo. En Windows XP, ejecute el Asistente para agregar hardware
y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Solución de problemas de instalación de hardware
Problema Causa Solución
No se reconoce un
dispositivo nuevo como
parte del sistema.
El dispositivo no se ha
instalado o conectado
correctamente.
Asegúrese de que el dispositivo esté
conectado correcta y firmemente y
de que las patillas del conector no
estén dobladas.
Los cables del dispositivo
externo nuevo están
sueltos o los cables
de alimentación están
desenchufados.
Asegúrese de que todos los cables
estén conectados correcta y
firmemente y de que las patillas del
cable o conector no estén dobladas.
El interruptor de
alimentación de un
dispositivo externo
nuevo no está encendido.
Apague el equipo, encienda el
dispositivo externo y, a continuación,
encienda el equipo para integrar
el dispositivo en el mismo.
No aceptó los cambios
de configuración que le
recomendó el sistema.
Vuelva a arrancar el equipo y siga
las instrucciones para aceptar los
cambios.
2–36 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
No se reconoce un
dispositivo nuevo como
parte del sistema.
(continuación)
Una placa plug
and play no
puede configurarse
automáticamente
al agregarla si
la configuración
predeterminada
entra en conflicto
con otros dispositivos.
Utilice el Administrador de
dispositivos de Windows XP
para anular la selección de
la configuración automática
de la placa y seleccionar una
configuración básica que no
provoque un conflicto de recursos.
También puede utilizar Computer
Setup para volver a configurar o
desactivar dispositivos y solucionar
el conflicto entre recursos.
El equipo no se enciende. Al realizar la
actualización, se han
instalado módulos de
memoria incorrectos,
o bien los módulos
de memoria se han
instalado en una
ubicación incorrecta.
1. Revise la documentación
facilitada con el sistema para
determinar si está utilizando
los módulos de memoria
correctos y para verificar que
su instalación sea correcta.
2. Tenga en cuenta los pitidos y
los indicadores luminosos de la
parte frontal del equipo. Consulte
Apéndice A, “Mensajes de
error de la POST” para
determinar las posibles causas.
3. Si continúa sin resolver el
problema, póngase en contacto
con el servicio de atención al
cliente.
Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–37
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
El indicador luminoso
de alimentación parpadea
en rojo cinco veces, una
vez por segundo, seguido
de una pausa de dos
segundos y el ordenador
emite un pitido cinco veces.
Los pitidos se repetirán cinco
veces, pero el indicador
luminoso de alimentación
seguirá parpadeando
hasta que se solucione
el problema.
La memoria no está
bien instalada o está
dañada.
1. Vuelva a conectar los módulos
DIMM. Encienda el sistema.
2. Sustituya los módulos DIMM
uno por uno para aislar el
que está defectuoso.
3. Sustituya la memoria de otro
fabricante por una memoria
de HP.
4. Sustituya la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en
rojo seis veces, una vez por
segundo, seguido de una
pausa de dos segundos y
el ordenador emite un pitido
seis veces. Los pitidos se
repetirán cinco veces, pero
el indicador luminoso
de alimentación seguirá
parpadeando hasta que
se solucione el problema.
La tarjeta de vídeo
no está bien colocada
o está dañada, o la
placa del sistema está
dañada.
En sistemas con una tarjeta gráfica:
1. Vuelva a conectar la tarjeta
gráfica. Encienda el sistema.
2. Sustituya la tarjeta gráfica.
3. Sustituya la placa del sistema.
En sistemas de gráficos integrados,
sustituya la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en
rojo diez veces, una vez por
segundo, seguido de una
pausa de dos segundos
y el ordenador emite un
pitido diez veces. Los pitidos
se repetirán cinco veces,
pero el indicador luminoso
de alimentación seguirá
parpadeando hasta que
se solucione el problema.
Tarjeta opcional
dañada.
1. Compruebe cada tarjeta
opcional. Para ello, extraiga las
tarjetas de una en una (si hay
varias tarjetas), y encienda el
sistema para verificar si se ha
solucionado el problema.
2. Cuando se haya identificado
la tarjeta dañada, extráigala
y sustitúyala.
3. Sustituya la placa del sistema.
Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación)
Problema Causa Solución
2–38 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas de red
En la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes
y sus soluciones para los problemas de red. En estas indicaciones no
se trata el proceso de depuración del cableado de red.
Solución de problemas de red
Problema Causa Solución
La función WOL (Wake-
on-LAN) no funciona.
La función WOL (Wake-
on-LAN) no está activada.
Active la función WOL
(Wake-on-LAN).
1. Seleccione Inicio > Panel
de control.
2. Haga doble clic en Conexiones
de red.
3. Haga doble clic en Conexión
de área local.
4. Haga clic en Propiedades.
5. Haga clic en Configurar.
6. Haga clic en la pestaña
Administración de energía,
seleccione la casilla de
verificación para Permitir
a este dispositivo
reactivar el equipo.
El controlador de red
no detecta el controlador
de red.
El controlador de red
está desactivado.
1. Acceda a Computer Setup y
active el controlador de red en
Integrated Peripherals >
South OnChip PCI Device
(Periféricos integrados >
Dispositivo South OnChip
PCI).
2. Active el controlador de red del
sistema operativo mediante el
administrador de dispositivos.
Controlador de red
incorrecto.
Consulte en la documentación
del Controlador de red si dispone
del controlador correcto o adquiera
el controlador más reciente en la
página Web del fabricante.
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–39
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
El indicador luminoso de
enlace del estado de red
no parpadea nunca.
✎
El indicador
luminoso de red
debe parpadear
si hay actividad
en la red.
No se detecta ninguna red
activa.
Compruebe que las conexiones del
cableado y del equipo de red sean
correctas.
El controlador de red no
está bien configurado.
Compruebe el estado del dispositivo
en Windows, como administrador
de dispositivos para cargar el
controlador y el subprograma de
conexiones de red para el estado
del enlace.
El controlador de red está
desactivado.
1. Acceda a Computer Setup y
active el controlador de red en
Integrated Peripherals >
South OnChip PCI Device
(Periféricos integrados >
Dispositivo South OnChip
PCI).
2. Active el controlador de red del
sistema operativo mediante el
administrador de dispositivos.
El controlador de red no
está cargado correctamente.
Vuelva a instalar los controladores
de red. Consulte la Guía de
comunicaciones por red e Internet
incluida en el CD de documentación.
El sistema no detecta
automáticamente la red.
Desactive las funciones de detección
automática y configure el sistema
en el modo de funcionamiento
correcto. Consulte la Guía de
comunicaciones por red e Internet
incluida en el CD de documentación.
La utilidad de
diagnóstico le informa de
que ha ocurrido un error.
El cable no está
firmemente conectado.
Asegúrese de que el cable esté
bien conectado al conector de
red y de que el otro extremo del
cable esté conectado firmemente
al dispositivo correcto.
El cable está conectado
en el conector equivocado.
Asegúrese de que el cable esté
enchufado en el conector correcto.
Solución de problemas de red (Continuación)
Problema Causa Solución
2–40 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
La utilidad de diagnóstico
le informa de que ha
ocurrido un error.
(continuación)
Se ha detectado un
problema con el cable
o con un dispositivo en
el otro extremo del cable.
Asegúrese de que el cable y el
dispositivo del otro extremo del
cable funcionen correctamente.
El controlador de red
comparte la interrupción
con una tarjeta de
expansión.
Acceda a Computer Setup y
cambie la configuración de
recursos de la tarjeta en PnP/PCI
Configurations > IRQ Resources
(Configuraciones PnP/PCI >
Recursos IRQ).
El controlador de red
está dañado.
Póngase en contacto con el servicio
técnico autorizado.
El resultado de las
pruebas de diagnóstico
es correcto, pero el
equipo no se comunica
con la red.
Los controladores de
red no están cargados
o los parámetros del
controlador no se
corresponden con la
configuración actual.
Asegúrese de que los controladores
de red estén cargados y de que los
parámetros del controlador se
correspondan con la configuración
del controlador de red.
Asegúrese de que estén instalados
el cliente de red y el protocolo
correctos.
El controlador de red
no está configurado para
este equipo.
Seleccione el icono Red en el
Panel de control y configure
el controlador de red.
El controlador de red ha
dejado de funcionar al
agregarse una tarjeta de
expansión al equipo.
El controlador de red
comparte la interrupción
con una tarjeta de
expansión.
Acceda a Computer Setup y
cambie la configuración de
recursos de la tajeta en PnP/PCI
Configurations > IRQ
Resources (Configuraciones
PnP/PCI > Recursos IRQ).
El controlador de red
necesita controladores.
Verifique que los controladores
no se eliminaron accidentalmente
al instalarse los controladores de
una tarjeta de expansión nueva.
Solución de problemas de red (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–41
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
El controlador de red
ha dejado de funcionar
al agregarse una tarjeta
de expansión al equipo.
(continuación)
La tarjeta de expansión
instalada es una tarjeta
de red (NIC) en conflicto
con la tarjeta de interfaz
de red (NIC) integrada.
Acceda a Computer Setup y
cambie la configuración de
recursos de la tajeta en PnP/PCI
Configurations > IRQ
Resources (Configuraciones
PnP/PCI > Recursos IRQ).
El controlador de red ha
dejado de funcionar sin
causa aparente.
Los archivos que contienen
los controladores de red
están dañados.
Vuelva a instalar los controladores
de red con el CD Restore Plus!.
El cable no está firmemente
conectado.
Asegúrese de que el cable esté
bien conectado al conector de red
y de que el otro extremo del cable
esté conectado firmemente al
dispositivo correcto.
El controlador de red
está dañado.
Póngase en contacto con el servicio
técnico autorizado.
La nueva tarjeta de red
no arranca.
Es posible que la tarjeta
de red nueva esté dañada
o que no cumpla con las
especificaciones estándar
de la industria.
Instale un controlador de interfaz
de red estándar de la industria que
funcione, o cambie la secuencia
de arranque para arrancar desde
otra fuente.
El sistema no puede
conectarse al servidor
de red al intentar la
instalación de forma
remota.
El controlador de red
no está configurado
correctamente.
Compruebe la conectividad de la
red, que haya un servidor DHCP
presente y que el servidor de
instalación remota de sistema
incluya los controladores NIC
necesarios.
La utilidad de configura-
ción del sistema informa
de que la EEPROM no
está programada.
EEPROM no programada. Póngase en contacto con el servicio
técnico autorizado.
Solución de problemas de red (Continuación)
Problema Causa Solución
2–42 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas de memoria
Si detecta problemas de memoria, consulte las causas comunes
y sus soluciones en la tabla siguiente.
Ä
PRECAUCIÓN: Este sistema no admite memoria ECC.
Solución de problemas de memoria
Problema Causa Solución
El sistema no arranca o no
funciona correctamente
después de la instalación
de módulos de memoria
adicionales.
El tipo o el grado de
velocidad de un módulo
de memoria no son
correctos para el sistema,
o bien el nuevo módulo
de memoria no se ha
colocado correctamente.
Sustituya el módulo por
el dispositivo estándar
correcto para el equipo.
En algunos modelos, no pueden
combinarse módulos de memoria
ECC y módulos de memoria que
no sean ECC.
Error de falta de memoria. Es posible que la
configuración de
la memoria no se
haya establecido
correctamente.
Utilice el administrador de
dispositivos para comprobar
la configuración de la memoria.
Falta memoria para
ejecutar la aplicación.
Compruebe la documentación
de la aplicación para determinar
los requisitos de la memoria.
El recuento de memoria
durante la POST no es
correcto.
Es posible que los
módulos de memoria
no estén instalados
correctamente.
Compruebe que los módulos
de memoria estén instalados
correctamente y que éstos sean
los correctos.
Es posible que los
gráficos integrados
utilicen la memoria
del sistema.
No es necesaria ninguna acción.
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–43
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Ha ocurrido un error
de memoria insuficiente
durante el funcionamiento.
Se han instalado
demasiados programas
TSR (Terminate and Stay
Resident).
Elimine todos los programas TSR
(Terminate and Stay Resident)
que no necesite.
Falta memoria para
ejecutar la aplicación.
Compruebe los requisitos de
memoria para la aplicación
o añada memoria al equipo.
El indicador luminoso
de alimentación parpadea
en rojo cinco veces, una
vez por segundo, seguido
de una pausa de dos
segundos y el ordenador
emite un pitido cinco veces.
Los pitidos se repetirán cinco
veces, pero el indicador
luminoso de alimentación
seguirá parpadeando
hasta que se solucione
el problema.
La memoria no está
bien instalada o está
dañada.
1. Vuelva a conectar los módulos
DIMM. Encienda el sistema.
2. Sustituya los módulos DIMM
uno por uno para aislar el
que está defectuoso.
3. Sustituya la memoria de
otro fabricante por una
memoria de HP.
4. Sustituya la placa del sistema.
Solución de problemas de memoria (Continuación)
Problema Causa Solución
2–44 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas del procesador
Si detecta problemas con el procesador, consulte las causas comunes
y sus soluciones en la tabla siguiente.
Solución de problemas del procesador
Problema Causa Solución
El rendimiento es
deficiente.
La temperatura
del procesador es
demasiado elevada.
1. Asegúrese de que el flujo
de aire que se dirige al equipo
no esté bloqueado. Deje un
espacio libre de unos 10,2 cm
(4 pulgadas) por detrás de la
unidad del sistema y por encima
del monitor para facilitar una
ventilación correcta.
2. Asegúrese de que los
ventiladores estén conectados
y funcionen correctamente
(algunos ventiladores sólo
funcionan si es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador
de calor del procesador esté
instalado correctamente.
El indicador luminoso
de alimentación parpadea
en rojo tres veces, una por
segundo, seguida de una
pausa de dos segundos.
El indicador luminoso
de alimentación sigue
parpadeando hasta que
se soluciona el problema.
El procesador no está
bien colocado o no está
instalado.
1. Compruebe que el procesador
está presente.
2. Vuelva a colocar el procesador.
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–45
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas de CD-ROM y DVD
Si detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causas
comunes y las soluciones en la tabla siguiente, o bien consulte la
documentación facilitada con el dispositivo opcional.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD
Problema Causa Solución
El sistema no arranca
desde una unidad de
CD-ROM o DVD.
La opción de
arranque desde
medio extraíble
está desactivado
en la utilidad
Computer Setup.
Acceda a Computer Setup y active
el arranque de la unidad de la unidad
de CD-ROM o DVD en Integrated
Peripherals > South OnChip IDE
Device > OnChip IDE Channel 0
(Periféricos integrados >
Dispositivo South OnChip
IDE > OnChip IDE Canal 0) o 1.
El modo de servidor
de red está activado
en Computer Setup.
Entre en Computer Setup y mueva
la tarjeta de interfaz de red a la
última posición en Advanced
BIOS Features > Removable
Device Priority (Opciones
avanzadas de BIOS > Prioridad
de dispositivo extraíble).
La unidad contiene
un CD que no es
de arranque.
Intente arrancar con un CD
de arranque en la unidad.
El orden de arranque
no es correcto.
Acceda a Computer Setup y cambie
la secuencia de arranque en
Advanced BIOS Features
(Opciones avanzadas de BIOS)
y Advanced BIOS Features >
Removable Device Priority
(Opciones avanzadas de
BIOS > Prioridad del dispositivo
extraíble).
2–46 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Los dispositivos de
CD-ROM o DVD no
se detectan, o bien
el controlador no
está cargado.
La unidad no
está conectada
o configurada
correctamente.
Consulte la documentación facilitada
con el dispositivo opcional.
La película no se reproduce
en la unidad de DVD.
Es posible que la
configuración de
la región de la
película corresponda
a otro país.
Consulte la documentación
facilitada con la unidad de DVD.
No se ha instalado el
software decodificador.
Instale el software decodificador.
Medio dañado. Sustituya el medio.
Clasificación de
películas bloqueada
por el control parental.
Utilice el software del DVD para
anular el control parental.
El medio está instalado
al revés.
Vuelva a instalar el medio.
No se puede expulsar el
disco compacto (unidad
con carga en bandeja).
El disco no está
colocado en la unidad
correctamente.
Apague el equipo e inserte una
varilla de metal delgada en el
orificio de expulsión de emergencia
y empuje con firmeza. Tire de la
bandeja de la unidad hasta que
esté totalmente extraída y, a
continuación, saque el disco.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–47
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
La unidad de CD-ROM,
CD-RW, DVD-ROM o
DVD-R/RW no puede
leer un disco o tarda
demasiado en iniciarse.
El medio se ha
introducido al revés.
Vuelva a introducir el medio
con la etiqueta hacia arriba.
La unidad de DVD-ROM
tarda demasiado en
iniciarse debido a que
tiene que determinar el
tipo de medio que se
está reproduciendo, por
ejemplo audio o vídeo.
Espere 30 segundos como mínimo
para que la unidad de DVD-ROM
pueda determinar el tipo de medio
que se está reproduciendo. Si aun
así el disco no se inicia, lea las
otras soluciones descritas para
dicho tema.
El CD o DVD está sucio. Limpie el CD o DVD con un kit
de limpieza de CD, disponible
en la mayoría de las tiendas
de informática.
Windows no detecta
la unidad de CD-ROM
o DVD-ROM.
1. Utilice el administrador
de dispositivos para extraer
o desinstalar el dispositivo
en cuestión.
2. Reinicie el equipo y espere
a que Windows detecte el
controlador de CD o DVD.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD (Continuación)
Problema Causa Solución
2–48 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas con el módulo
de almacenamiento Drive Key
Si detecta problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key,
consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente.
La grabación de CD de
audio es difícil o imposible.
El tipo de medio
no es válido o es
de baja calidad.
1. Grabe a menos velocidad.
2. Verifique que utiliza el medio
adecuado para la unidad.
3. Pruebe con un medio de
otra marca. La calidad
varía enormemente según
el fabricante.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD (Continuación)
Problema Causa Solución
Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key
Problema Causa Solución
El módulo de
almacenamiento Drive Key
no aparece como una letra
de unidad en Windows XP.
La letra de unidad
consecutiva a la última
unidad física no está
disponible.
Cambie la letra de unidad
predeterminada para el módulo
de almacenamiento Drive Key
en Windows XP.
El ordenador arranca
en DOS tras configurar
el módulo de almacena-
miento Drive Key como
unidad de arranque.
El módulo de
almacenamiento
Drive Key es la
unidad de arranque.
Instale el módulo de almacenamiento
Drive Key sólo después de que el
sistema operativo haya arrancado.
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–49
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas de acceso a Internet
Si tiene problemas para acceder a Internet, póngase en contacto
con su Proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas
comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.
Solución de problemas de acceso a Internet
Problema Causa Solución
No se puede conectar
a Internet.
La cuenta con el
Proveedor de servicios
de Internet (ISP) no
está configurada
correctamente.
Compruebe la configuración
de Internet o póngase en contacto
con su ISP para obtener ayuda.
El módem no está bien
configurado.
Vuelva a conectar el módem.
Compruebe que las conexiones
se han realizado correctamente
en la documentación de
configuración rápida.
El explorador Web no
está bien configurado.
Compruebe que el explorador
Web está instalado y configurado
para funcionar con el ISP.
El módem DSL o por
cable no está enchufado.
Enchúfelo. Debe haber un indicador
luminoso de “alimentación” en la parte
frontal del módem DSL o por cable.
El servicio de cable/DSL
no está disponible o se
ha interrumpido como
consecuencia del mal
tiempo.
Intente conectarse a Internet más
tarde o póngase en contacto con su
ISP. (Si el servicio de cable/DSL está
conectado, el indicador luminoso
“cable” de la parte frontal del módem
DSL o por cable estará encendido.)
El cable CAT5 UTP está
desconectado.
Conecte el cable CAT5 UTP entre
el módem por cable y el conector
RJ-45 del equipo. (Si la conexión
está bien, el indicador luminoso
“PC” de la parte frontal del módem
DSL o por cable estará encendido.)
2–50 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
No se puede conectar
a Internet.
(continuación)
La dirección de IP
no está configurada
correctamente.
Póngase en contacto con su
ISP para obtener la dirección
de IP correcta.
Las cookies están
dañadas.
(Una “cookie” es
una pequeña porción
de información que
el servidor Web
puede almacenar
temporalmente con el
explorador Web. Esto
resulta útil para que
el explorador recuerde
información específica
que puede recuperar
posteriormente.)
En Windows XP:
1. Seleccione Inicio > Panel
de control.
2. Haga doble clic en Opciones
de Internet.
3. En la pestaña General,
haga clic en el botón Eliminar
Cookies.
No es posible ejecutar
automáticamente los
programas de Internet.
Debe iniciar una sesión
con su ISP antes de
que determinados
programas puedan
iniciarse.
Inicie una sesión con su ISP y abra
el programa deseado.
Solución de problemas de acceso a Internet (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–51
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Internet tarda demasiado
en descargar páginas Web.
El módem no está bien
configurado.
Compruebe que ha seleccionado
la velocidad de módem y el puerto
COM correctos.
En Windows XP:
1. Seleccione Inicio > Panel
de control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. Haga clic en la pestaña
Hardware.
4. En el área del Administrador
de dispositivos, haga clic en
el botón Administrador
de dispositivos.
5. Haga doble clic en Puertos
(COM y LPT).
6. Haga clic con el botón derecho
del ratón en el puerto COM
que utiliza el módem y,
a continuación, haga clic
en Propiedades.
7. E n Estado del dispositivo,
compruebe que el módem está
funcionando correctamente.
8. En Uso del dispositivo,
compruebe que el módem
está activado.
9. Si tiene más problemas, haga
clic en el botón Solucionar
problemas y siga las
instrucciones que aparecen
en pantalla.
Solución de problemas de acceso a Internet (Continuación)
Problema Causa Solución
2–52 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas de software
La mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los
motivos siguientes:
■ La aplicación no se ha instalado o configurado correctamente.
■ No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación.
■ Las aplicaciones entran en conflicto.
■ Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores
de dispositivo necesarios.
■ Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló
en fábrica, compruebe que sea compatible con el sistema.
Si está disponible, ejecute la utilidad Registro de Configuración
para determinar si ha ocurrido algún cambio en el software que
pueda ocasionar algún problema. Consulte la sección “Registro
de configuración” de esta guía para obtener más información.
Si tiene problemas con el software, consulte las soluciones aplicables
que se indican en la siguiente tabla.
Solución de problemas de software
Problema Causa Solución
El ordenador no seguirá
adelante y aparece la
pantalla del logotipo de HP.
Se ha producido un
error de la POST.
Tenga en cuenta los pitidos y los
indicadores luminosos de la parte
frontal del equipo.
Consulte el Apéndice A, “Mensajes
de error de la POST” para
determinar las causas posibles.
Para obtener información sobre
los términos y condiciones, consulte
el kit de restauración o la Garantía
Limitada Mundial.
El ordenador no seguirá
adelante después de que
aparezca la pantalla del
logotipo de HP.
Es posible que los
archivos del sistema
estén dañados.
Utilice el disquete de recuperación
para escanear la unidad de disco
duro en busca de errores.
Guía de solución de problemas www.hp.com 2–53
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Cómo ponerse en contacto con el servicio
de atención al cliente
Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto
con un proveedor o distribuidor autorizado. Para localizar su proveedor
o distribuidor más próximo, visite
http://www.hp.com.
✎
Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnico
autorizado, no olvide proporcionarle las contraseñas de arranque
y de configuración, si están configuradas.
✎
Consulte el número indicado en la garantía o en la guía de Números
de teléfono de soporte incluida en el CD de documentación para
obtener soporte técnico.
Aparece un mensaje de
error que indica que se ha
producido una operación
ilegal.
El software utilizado
no está certificado
por Microsoft para
la versión de Windows
que se utiliza.
Compruebe que el software esté
certificado por Microsoft para
la versión de Windows que utilice
(en el embalaje del programa
encontrará esta información).
Los archivos de
configuración están
dañados.
Si es posible, guarde todos
los datos, cierre los programas
y reinicie el ordenador.
Solución de problemas de software (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de solución de problemas www.hp.com A–1
A
Mensajes de error de la POST
En este apéndice se describen los códigos de error, los mensajes de
error y los diferentes indicadores luminosos y secuencias audibles
que pueden aparecer durante la autocomprobación al arrancar (POST)
o el reinicio del equipo, así como el origen probable del problema y
los pasos que deben realizarse para resolver la condición de error.
En el modo de mensajes de POST desactivados, se eliminan la mayoría
de los mensajes del sistema durante la POST, entre ellos los mensajes
de recuento de la memoria y los mensajes de texto que no sean de
error. Si se produce un error de la POST, aparecerá un mensaje de
error en la pantalla. Puede cambiar manualmente el modo de mensajes
de la POST y activarlos; para ello, pulse una tecla cualquiera (excepto
F10 o F12). El modo predeterminado es el de mensajes de POST
desactivados.
El modo de la POST seleccionado determina la velocidad a la que
el equipo carga el sistema operativo y el grado en que éste se somete
a pruebas.
La autocomprobación rápida al arrancar (POST) es un proceso
de arranque rápido que no realiza todas las pruebas que afectan
al sistema, entre ellas la prueba de memoria. Si se desactiva esta
función todas las pruebas del sistema basadas en la ROM se
ejecutarán y el arranque tardará más en finalizar.
✎
Para obtener más información sobre Computer Setup, consulte
la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) incluida en el
CD de documentación.
A–2 www.hp.com Guía de solución de problemas
Mensajes de error de la POST
Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST
En esta sección se describen los errores de la POST que tienen
asociados códigos numéricos. Asimismo, se incluyen algunos
mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST.
✎
El equipo pitará una vez después de que aparezca en pantalla
un mensaje de texto POST.
Códigos numéricos y mensajes de texto
Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada
BIOS ROM checksum
error – System halted
(Error de suma de
comprobación de la
ROM BIOS – Sistema
detenido)
El error de suma de
comprobación del
código BIOS del chip
BIOS es incorrecto,
lo que indica que el
código BIOS puede
estar dañado.
Póngase en contacto con su proveedor
de sistemas para sustituir la BIOS.
CMOS battery
failed (Fallo de la
batería CMOS)
La batería CMOS
no funciona.
Póngase en contacto con su proveedor
de sistemas para conseguir una batería
de sustitución.
CMOS checksum
error – Defaults
loaded (Error
de suma de
comprobación de
CMOS – Valores
predeterminados
cargados)
La suma de comprobación
de CMOS es incorrecta
y por eso el sistema
carga la configuración
predeterminada del
equipo. Un error de la
suma de comprobación
puede indicar que la
CMOS está dañada.
Este error puede estar
causado por una batería
poco cargada.
Compruebe la batería y sustitúyala
si es necesario.
CPU at nnnn
(CPU en nnnn)
Muestra la velocidad de
funcionamiento de la CPU.
Ninguna.
Guía de solución de problemas www.hp.com A–3
Mensajes de error de la POST
Press ESC to skip
memory test (Pulse
Esc para omitir
la prueba de
la memoria)
El usuario puede pulsar la tecla Esc para
omitir la comprobación completa de la
memoria.
HARD DISK INSTALL
FAILURE (Fallo
de instalación
del disco duro)
No se encuentra
o no se inicializa el
controlador del disco
duro o la unidad.
Asegúrese de que el controlador está
instalado correctamente. Si no hay
ninguna unidad de disco duro instalada,
asegúrese de que la opción Hard Drive
(Disco duro) de Setup (Configuración)
está en NONE (Ninguna).
Keyboard error or
no keyboard present
(Error del teclado
o no hay teclado)
No se puede inicializar
el teclado.
Asegúrese de que el teclado está
conectado correctamente y que no
se pulsa ninguna tecla durante la POST.
Para configurar el sistema sin un teclado
voluntariamente, establezca la condición
de parada de error en Setup en HALT ON
ALL, BUT KEYBOARD (Parada activada
para todo menos el teclado). La BIOS
ignorará entonces el teclado que falta
durante la POST.
Memory Test
(Prueba de
memoria):
Este mensaje aparece
durante la comprobación
completa de la memoria,
realizando una cuenta
atrás de las zonas de la
memoria que se están
sometiendo a la prueba.
Ninguna.
Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación)
Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada
A–4 www.hp.com Guía de solución de problemas
Mensajes de error de la POST
Memory test fail
(Fallo en la prueba
de memoria)
Si la POST detecta
un error durante la
comprobación de
la memoria, aparece
información adicional
indicando detalles
concretos sobre el
tipo y la ubicación del
error de la memoria.
Apague el sistema, vuelva a conectar
los módulos DIMM y reinicie el sistema.
Si el problema persiste, póngase en
contacto con su proveedor de sistemas
y solicite la sustitución.
Override enabled –
Defaults loaded
(Anulación
activada – Valores
predeterminados
cargados)
Si el sistema no se
puede iniciar con la
configuración CMOS
actual, la BIOS puede
anular la configuración
actual y cargar un
conjunto de valores
predeterminados de
la BIOS diseñado para
obtener el sistema más
estable con el mínimo
rendimiento.
Ninguna.
Error: Non-System
disk or disk error
Replace and press
any key when ready
(No es un disco de
sistema o error de
disco Sustitúyalo
y pulse cualquier
tecla)
La BIOS no ha podido
encontrar un dispositivo
de arranque adecuado.
Esto puede indicar que
el dispositivo ATA Flash
está dañado o no se
ha inicializado.
Apague el sistema, asegúrese de que
los cables de alimentación y de datos de
todos los dispositivos de almacenamiento
están conectados correctamente y,
a continuación, reinicie el sistema. Si el
problema continúa, póngase en contacto
con el servicio técnico autorizado para
recibir ayuda.
Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación)
Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada
Guía de solución de problemas www.hp.com A–5
Mensajes de error de la POST
Warning: CPU
fan has failed.
(Advertencia: Fallo
del ventilador de
la CPU)
El ventilador de la CPU
no tiene potencia (menos
de 1.000 rpm) o no gira.
Asegúrese de que el cable de alimentación
del ventilador de la CPU está conectado.
Si el problema continúa, póngase en
contacto con el servicio técnico autorizado
para recibir ayuda.
Warning: System
Fan has failed.
(Advertencia:
Fallo del ventilador
del sistema)
El ventilador del sistema
no tiene potencia (menos
de 1.000 rpm) o no gira.
Asegúrese de que el cable de alimentación
del ventilador del sistema está conectado.
Si el problema continúa, póngase en
contacto con el servicio técnico autorizado
para recibir ayuda.
Memory is running
at Single Channel
Mode (La memoria
se está ejecutando
en modo de un
solo canal)
Este mensaje aparecerá
cuando se pongan
dos memorias del
mismo tamaño en
la ranura 1 y 3.
Para un rendimiento óptimo, apague el
sistema y cambie el segundo módulo
DIMM del zócalo XMM3 al XMM2.
Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación)
Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada
A–6 www.hp.com Guía de solución de problemas
Mensajes de error de la POST
Indicadores luminosos de diagnóstico POST del
panel frontal y códigos audibles de diagnóstico
En esta sección se describen los códigos de los indicadores luminosos
del panel frontal y los códigos audibles que pueden suceder antes
o durante la POST y que no tienen necesariamente un código de error
ni un mensaje de texto asociado.
✎
Si nota indicadores luminosos parpadeando en un teclado PS/2,
compruebe los indicadores luminosos que estén parpadeando en
el panel frontal del ordenador y consulte la siguiente tabla para
determinar los códigos de estos últimos.
En la siguiente tabla se indican las acciones recomendadas
en el orden en que se deben realizar.
Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos
audibles de diagnóstico
Actividad Pitidos
Causa
posible Acción recomendada
Indicador luminoso
de alimentación
verde encendido.
Ninguno Equipo
encendido.
Ninguno
El indicador
luminoso de
alimentación
parpadea en
verde cada
dos segundos.
El indicador
luminoso de
alimentación
sigue parpadeand
o hasta que se
soluciona el
problema.
Ninguno Equipo en
modo de
suspensión
a modo RAM
(sólo algunos
modelos)
o modo de
suspensión
normal.
No se precisa ninguna acción. Pulse
cualquier tecla o mueva el ratón para
activar el ordenador.
Guía de solución de problemas www.hp.com A–7
Mensajes de error de la POST
El indicador
luminoso de
alimentación
parpadea en
rojo dos veces,
una por segundo,
seguida de una
pausa de dos
segundos. El
indicador luminoso
de alimentación
sigue parpadeando
hasta que se
soluciona el
problema.
Ninguno Protección
térmica del
procesador
activada:
Es posible que
un ventilador
esté bloqueado
o que no gire.
O bien:
El conjunto de
disipador de
calor/ventilad
or no está
conectado
correctamente
al procesador.
1. Asegúrese de que los conductos
de ventilación del equipo no estén
bloqueados y de que el ventilador
de refrigeración del procesador
funcione. Deje un espacio libre
de unos 10,2 cm (4 pulgadas)
por detrás de la unidad del sistema
y por encima del monitor para
facilitar una ventilación correcta.
2. Abra la cubierta, pulse el botón
de alimentación y compruebe si
el ventilador del procesador gira.
Si no gira, asegúrese de que el
cable del ventilador está conectado
al cabezal de la placa del sistema.
Asegúrese de que el ventilador está
colocado o instalado correctamente.
3. Si el ventilador está conectado
y colocado correctamente, pero
no gira, sustituya el ventilador
del procesador.
4. Vuelva a colocar el disipador de
calor del procesador y compruebe
que el conjunto del ventilador está
bien conectado.
5. Póngase en contacto con un
distribuidor o servicio técnico
autorizado.
Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos
audibles de diagnóstico (Continuación)
Actividad Pitidos
Causa
posible Acción recomendada
A–8 www.hp.com Guía de solución de problemas
Mensajes de error de la POST
El indicador
luminoso de
alimentación
parpadea en
rojo tres veces,
una por segundo,
seguida de una
pausa de dos
segundos. El
indicador luminoso
de alimentación
sigue parpadeando
hasta que se
soluciona el
problema.
Ninguno El procesador
no está
instalado
(no indica que
el procesador
esté dañado).
1. Compruebe que el procesador
está presente.
2. Vuelva a colocar el procesador.
Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos
audibles de diagnóstico (Continuación)
Actividad Pitidos
Causa
posible Acción recomendada
Guía de solución de problemas www.hp.com A–9
Mensajes de error de la POST
El indicador
luminoso de
alimentación
parpadea en
rojo cuatro veces,
una por segundo,
seguida de una
pausa de dos
segundos. El
indicador luminoso
de alimentación
sigue parpadeando
hasta que se
soluciona el
problema.
Ninguno Fallo de
alimentación
(sobrecarga
de la
fuente de
alimentación).
1. Abra la cubierta y asegúrese de
que el cable de alimentación de
4 hilos está bien conectado al
conector de la placa del sistema.
2. Compruebe si hay algún dispositivo
causando el problema. Para ello,
desconecte TODOS los dispositivos
(por ejemplo, la unidad de disco
duro, unidad de disquete o unidades
ópticas, y tarjetas de expansión).
Encienda el sistema. Si el sistema
entra en POST, apague y sustituya
un dispositivo cada vez y repita
este procedimiento hasta que se
produzca el fallo. Sustituya el
dispositivo que está provocando
el fallo. Continúe agregando
dispositivos de uno en uno para
asegurarse de que todos ellos
funcionan correctamente.
3. Sustituya la fuente de alimentación.
4. Sustituya la placa del sistema.
Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos
audibles de diagnóstico (Continuación)
Actividad Pitidos
Causa
posible Acción recomendada
A–10 www.hp.com Guía de solución de problemas
Mensajes de error de la POST
El indicador
luminoso de
alimentación
parpadea en
rojo cinco veces,
una por segundo,
seguida de una
pausa de dos
segundos. El
indicador luminoso
de alimentación
sigue parpadeando
hasta que se
soluciona el
problema.
5Error de la
memoria de
vídeo previo.
1. Vuelva a conectar los módulos
DIMM. Encienda el sistema.
2. Sustituya los módulos DIMM uno
por uno para aislar el que está
defectuoso.
3. Sustituya la memoria de otro
fabricante por una memoria de HP.
4. Sustituya la placa del sistema.
El indicador
luminoso de
alimentación
parpadea en
rojo seis veces,
una por segundo,
seguida de una
pausa de dos
segundos. El
indicador luminoso
de alimentación
sigue parpadeando
hasta que se
soluciona el
problema.
6Error de los
gráficos de
vídeo previo.
En sistemas con una tarjeta gráfica:
1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica.
Encienda el sistema.
2. Sustituya la tarjeta gráfica.
3. Sustituya la placa del sistema.
En sistemas de gráficos integrados,
sustituya la placa del sistema.
Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos
audibles de diagnóstico (Continuación)
Actividad Pitidos
Causa
posible Acción recomendada
Guía de solución de problemas www.hp.com A–11
Mensajes de error de la POST
El indicador
luminoso de
alimentación
parpadea en
rojo siete veces,
una por segundo,
seguida de una
pausa de dos
segundos. El
indicador luminoso
de alimentación
sigue parpadeando
hasta que se
soluciona el
problema.
7Fallo de
la placa
del sistema
(la ROM ha
detectado un
fallo anterior
al vídeo).
Sustituya la placa del sistema.
El indicador
luminoso de
alimentación
parpadea en
rojo ocho veces,
una por segundo,
seguida de una
pausa de dos
segundos.
El indicador
luminoso de
alimentación sigue
parpadeando
hasta que se
soluciona el
problema.
8ROM no
válida basada
en suma de
comprobación
errónea.
1. Vuelva a crear una memoria
flash de la ROM con un disquete
ROMPaq. Consulte la sección
“Memoria flash de la ROM” de
la Guía de Desktop Management
incluida en el CD de documentación.
2. Sustituya la placa del sistema.
Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos
audibles de diagnóstico (Continuación)
Actividad Pitidos
Causa
posible Acción recomendada
A–12 www.hp.com Guía de solución de problemas
Mensajes de error de la POST
El indicador
luminoso de
alimentación
parpadea en
rojo nueve veces,
una por segundo,
seguida de una
pausa de dos
segundos.
El indicador
luminoso de
alimentación
sigue parpadeand
o hasta que se
soluciona el
problema.
9 o
ninguno,
depende
del
problema
El sistema se
enciende pero
no arranca.
1. Compruebe que el selector
de voltaje, situado en la
parte posterior de la fuente de
alimentación (en determinados
modelos), está en la potencia
correcta. La configuración correcta
del voltaje depende de la región.
2. Sustituya la placa del sistema.
3. Sustituya el procesador.
El indicador
luminoso de
alimentación
parpadea en
rojo diez veces,
una por segundo,
seguida de una
pausa de dos
segundos. El
indicador luminoso
de alimentación
sigue parpadeando
hasta que se
soluciona el
problema.
10 Tarjeta
opcional
dañada.
1. Compruebe cada tarjeta gráfica.
Para ello, extraiga la tarjeta (de
una en una si hay varias tarjetas),
y encienda el sistema para verificar
si se ha solucionado el problema.
2. Cuando se haya identificado
la tarjeta dañada, extráigala
y sustitúyala.
3. Sustituya la placa del sistema.
Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos
audibles de diagnóstico (Continuación)
Actividad Pitidos
Causa
posible Acción recomendada
Guía de solución de problemas www.hp.com A–13
Mensajes de error de la POST
El sistema no
se enciende y
los indicadores
luminosos no
parpadean.
Ninguno El sistema no
se enciende.
Mantenga pulsado el botón de
alimentación durante cuatro segundos
por los menos. Si los indicadores
luminosos del disco duro se encienden
en color verde, entonces:
1. Compruebe que el selector de
voltaje, situado en la parte posterior
de la fuente de alimentación,
está en la potencia correcta.
La configuración correcta del
voltaje depende de la región.
2. Extraiga las tarjetas de expansión
una por una hasta que se encienda
la luz 5 V_aux de la placa del
sistema.
3. Sustituya la placa del sistema.
Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos
audibles de diagnóstico (Continuación)
Actividad Pitidos
Causa
posible Acción recomendada
A–14 www.hp.com Guía de solución de problemas
Mensajes de error de la POST
El sistema no se
enciende y los
indicadores
luminosos no
parpadean.
(continuación)
Ninguno El sistema no
se enciende.
O bien:
Mantenga pulsado el botón de
alimentación durante cuatro segundos
por los menos. Si los indicadores
luminosos del disco duro no se
encienden en color verde, entonces:
1. Compruebe que la unidad está
conectada a una toma de CA
que funciona.
2. Abra la cubierta y compruebe
que el cableado del botón de
alimentación está conectado
correctamente a la placa del
sistema.
3. Compruebe que los dos cables
de la fuente de alimentación están
bien conectados a la placa del
sistema.
4. Compruebe que la luz 5 V_aux de
la placa del sistema está encendida.
Si no es así, sustituya el cableado
del botón de alimentación.
5. Si la luz 5 V_aux de la placa
del sistema no está encendida,
sustituya la fuente de alimentación.
6. Sustituya la placa del sistema.
Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos
audibles de diagnóstico (Continuación)
Actividad Pitidos
Causa
posible Acción recomendada
Guía de solución de problemas www.hp.com B–1
B
Seguridad mediante contraseña
y restablecimiento de la CMOS
Este ordenador admite las funciones de contraseña de seguridad,
que se pueden establecer a través del menú de utilidades de
Computer Setup.
Este ordenador admite dos funciones de contraseña de seguridad
que se establecen a través del menú de utilidades de Computer Setup:
contraseña de supervisor y contraseña de usuario. Si se establece
únicamente una contraseña de supervisor, cualquier usuario puede
acceder a toda la información del ordenador pero no a Computer Setup.
Si se establece únicamente una contraseña de usuario, ésta es necesaria
para acceder a Computer Setup y a cualquier otra información
del ordenador. Si se establecen ambas contraseñas, únicamente
la contraseña de supervisor permite acceder a Computer Setup.
Si se establecen ambas contraseñas, la contraseña de supervisor también
puede utilizarse en lugar de la contraseña de usuario para acceder al
ordenador. Esta función resulta útil para los administradores de red.
Si olvida la contraseña del equipo, hay dos métodos para borrarla
y que pueda acceder a la información del sistema:
■ Restablecimiento del puente de contraseña
■ Restablecimiento de la CMOS con el interruptor Clear CMOS
(Borrar CMOS)
Ä
PRECAUCIÓN: si desliza el interruptor CMOS, los valores de la CMOS se
restablecerán a los valores predeterminados de fábrica y se eliminará toda la
información personalizada, lo que incluye contraseñas, números de activo y
valores especiales. Es importante realizar una copia de seguridad de los
valores de la CMOS antes de restablecerlos por si fueran necesarios más
adelante. Consulte el “Realización de una copia de seguridad de la
CMOS” en la página B–6 para obtener más información.
B–2 www.hp.com Guía de solución de problemas
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS
Restablecimiento del puente de contraseña
Para desactivar las funciones de la contraseña de usuario o de
supervisor, o para borrar las dos contraseñas, efectúe los pasos
siguientes:
1. Cierre correctamente el sistema operativo, apague el equipo
y los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación
de la toma eléctrica.
2. Con el cable de alimentación desconectado, pulse el botón de
alimentación otra vez para que se descargue toda la energía residual.
Å
ADVERTENCIA: para reducir el riesgo de lesiones personales por
descargas eléctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar
el cable de alimentación de la toma eléctrica de la pared y espere a que
los componentes del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Ä
PRECAUCIÓN: mientras el ordenador está conectado, la fuente
de alimentación siempre suministra voltaje a la placa del sistema,
incluso cuando la unidad está apagada. Si no se desconecta el
cable de alimentación, se podría dañar el sistema.
Ä
PRECAUCIÓN: la electricidad estática puede dañar los componentes
electrónicos del ordenador o del equipo opcional. Antes de comenzar
estos pasos, toque un objeto metálico que esté conectado a tierra para
eliminar la electricidad estática de su cuerpo. Para obtener más información,
consulte la Guía de información sobre seguridad y normativas incluida
en el CD de documentación.
3. Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso.
4. Localice el cabezal y el puente.
✎
El puente de contraseña es verde para que se pueda identificar con
facilidad. Para obtener ayuda a fin de localizar el puente de contraseña
y otros componentes de la placa del sistema, consulte el diagrama
de componentes del sistema (IPM). Este IPM se puede descargar
de http://www.hp.com/support.
5. Retire el puente de las patillas 1 y 2. Coloque el puente en la
patilla 1 o 2 (pero no en ambas) para que no se pierda.
Guía de solución de problemas www.hp.com B–3
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS
6. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso.
7. Vuelva a conectar los componentes externos
8. Conecte el equipo y enciéndalo. Deje que el sistema operativo
se inicie. Esto borra las contraseñas actuales y desactiva las
funciones de contraseña.
9. Para establecer contraseñas nuevas, repita los pasos 1 a 4, vuelva
a colocar el puente de contraseña en las patillas 1 y 2, luego repita
los pasos 6 a 8. Establezca contraseñas nuevas en Computer Setup.
Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) incluida
en el CD de documentación para obtener las instrucciones de
Computer Setup.
Borrado y restablecimiento de la CMOS
La memoria de la configuración del ordenador (CMOS) almacena
información sobre la contraseña e información sobre la configuración
del ordenador.
Utilización de Computer Setup para restablecer la CMOS
✎
Este es el método preferido para restablecer la CMOS. Sin embargo,
si no puede acceder a Computer Setup, consulte la próxima sección
para obtener instrucciones sobre el uso del interruptor CMOS para
restablecer la CMOS.
Para restablecer la CMOS con Computer Setup, primero debe acceder
al menú de utilidades de Computer Setup.
1. Encienda o reinicie el equipo. Si trabaja con Microsoft Windows,
haga clic en
Inicio > Apagar > Reiniciar.
2. Tan pronto como se encienda el equipo, pulse y mantenga pulsada
la tecla
F10 hasta que entre en Computer Setup.
✎
Si no pulsa la tecla F10 en el momento oportuno, tendrá que reiniciar
el equipo y volver a pulsar y mantener pulsada la tecla
F10 para
acceder a la utilidad.
3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Load Optimized Defaults
(Cargar valores predeterminados optimizados) y pulse
Intro.
B–4 www.hp.com Guía de solución de problemas
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS
4. Para aplicar y guardar los cambios, pulse F10, o seleccione Save
& Exit Setup (Guardar y Salir de configuración) y pulse
Intro.
Para obtener más instrucciones sobre cómo restablecer las contraseñas,
consulte la Guía de Desktop Management incluida en el CD de
documentación. Para obtener más información sobre Computer Setup,
consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) incluida en el
CD de documentación.
Uso del interruptor CMOS para restablecer la CMOS
✎
Utilice este método para restablecer la CMOS si no puede acceder
a Computer Setup. Si puede acceder a Computer Setup, consulte
la sección anterior para obtener instrucciones sobre el uso de
Computer Setup para restablecer la CMOS.
1. Apague el ordenador y todos los dispositivos externos; a continuación,
desconecte el cable de alimentación de la toma de alimentación
eléctrica.
2. Desconecte el teclado, el monitor y cualquier otro dispositivo
externo conectado al equipo.
Å
ADVERTENCIA: para reducir el riesgo de lesiones personales por
descargas eléctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar
el cable de alimentación de la toma eléctrica de la pared y espere a que
los componentes del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Ä
PRECAUCIÓN: mientras el ordenador está conectado, la fuente de
alimentación siempre suministra voltaje a la placa del sistema, incluso
cuando la unidad está apagada. Si no se desconecta el cable de
alimentación, se podría dañar el sistema.
Ä
PRECAUCIÓN: la electricidad estática puede dañar los componentes
electrónicos del ordenador o del equipo opcional. Antes de comenzar
estos pasos, toque un objeto metálico que esté conectado a tierra para
eliminar la electricidad estática de su cuerpo. Para obtener más
información, consulte la Guía de información sobre seguridad y
normativas incluida en el CD de documentación.
3. Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso.
Guía de solución de problemas www.hp.com B–5
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS
Ä
PRECAUCIÓN: si desliza el interruptor CMOS, los valores de la CMOS se
restablecerán a los valores predeterminados de fábrica y se eliminará toda la
información personalizada, lo que incluye contraseñas, números de activo y
valores especiales. Es importante realizar una copia de seguridad de los
valores de la CMOS antes de restablecerlos por si fueran necesarios más
adelante. Las copias de seguridad se realizan fácilmente mediante
Computer Setup. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10)
incluida en el CD de documentación para obtener información sobre
cómo realizar una copia de seguridad de los valores de la CMOS.
4. Deslice el interruptor CMOS en la dirección que se muestra en la
siguiente ilustración, y manténgalo pulsado durante al menos
cinco segundos después de que se apague el indicador luminoso
de suspensión. Son necesarios cinco segundos para garantizar que
la CMOS se ha borrado completamente.
✎
Asegúrese de que ha desconectado el cable de alimentación de CA de
la toma de la pared. El interruptor CMOS no borrará la CMOS si el
cable de alimentación está conectado.
Interruptor CMOS
B–6 www.hp.com Guía de solución de problemas
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS
✎
Para obtener ayuda y localizar el interruptor CMOS y otros
componentes de la placa del sistema, consulte el diagrama de
componentes del sistema (IPM).
5. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso.
6. Vuelva a conectar los dispositivos externos.
7. Conecte el equipo y enciéndalo.
✎
Recibirá mensajes de error de la POST después de borrar la CMOS
y reiniciarla, advirtiéndole que se han realizado los cambios de
configuración. Utilice Computer Setup para restablecer las contraseñas
y cualquier valor de configuración especial del equipo, además de la
fecha y la hora.
Para obtener más instrucciones sobre cómo restablecer las
contraseñas, consulte la Guía de Desktop Management incluida
en el CD de documentación. Para obtener más información sobre
Computer Setup, consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10)
incluida en el CD de documentación.
Realización de una copia de seguridad de la CMOS
El proceso de copia de seguridad es muy sencillo. La utilidad
para cargar/guardar CMOS, ROMPAQ, se puede encontrar en
http://www.hp.com, bajo la sección de soporte y controladores para
el ordenador de escritorio para empresas dx5150 de HP. Descargue
los archivos ROMPAQ a una carpeta de un dispositivo de almacenamiento
extraíble (como un módulo de almacenamiento DriveKey).
Para realizar una copia de seguridad de la CMOS:
1. Asegúrese de que el ordenador del que se va a hacer la copia
de seguridad está encendido. Conecte el dispositivo de
almacenamiento extraíble al ordenador.
2. En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba CMD y
haga clic en Aceptar para abrir una ventana de comando DOS.
3. Escriba N:\folder\BIOS.exe SAVE:ABC001.DAT (donde N
es la letra de la unidad de almacenamiento extraíble) para guardar
la configuración de CMOS en un dispositivo de almacenamiento
extraíble.
Guía de solución de problemas www.hp.com B–7
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS
4. Asegúrese de que el ordenador de destino está encendido.
Conecte el dispositivo de almacenamiento extraíble al ordenador
de destino.
5. En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba CMD y
haga clic en Aceptar para abrir una ventana de comando DOS.
6. Escriba N:\folder\BIOS.exe LOAD:ABC001.DAT (donde N es
la letra de la unidad de almacenamiento extraíble) para guardar la
configuración de CMOS personalizada en el sistema de destino.
Guía de solución de problemas www.hp.com C–1
C
Configuración de salida de audio
analógica/digital
Algunos ordenadores pueden tener una solución de audio integrada
que admite altavoces estéreo externos analógicos o digitales. Estos
sistemas son capaces de detectar automáticamente el tipo de altavoz
y emitir la señal correcta. Para alternar manualmente entre la salida
analógica, la salida digital y la detección automática, realice los
procedimientos siguientes según el sistema operativo que utilice.
✎
Si establece digital como modo de salida, el altavoz interno y los
altavoces analógicos externos dejarán de emitir sonido hasta que
vuelva a seleccionar el modo analógico o de detección automática.
Si establece analógico como modo de salida, los altavoces digitales
externos no funcionarán hasta que vuelva a seleccionar un modo
de salida digital o de detección automática.
En Microsoft Windows XP:
1. Haga clic en Inicio > Panel de control y, a continuación, haga
doble clic en el icono Dispositivos de sonido, audio y voz.
2. Seleccione la pestaña Hardware.
3. Resalte el dispositivo de audio que desee.
4. Haga clic en Propiedades para abrir el panel Propiedades
de dispositivo.
5. Haga clic en la pestaña Propiedades.
6. Haga clic en el signo “+” que hay junto a la entrada Dispositivos
de audio para expandirla.
C–2 www.hp.com Guía de solución de problemas
Configuración de salida de audio analógica/digital
7. Haga clic en el controlador que desee para resaltarlo.
8. Haga clic en Propiedades.
9. Haga clic en Configuración.
10. Establezca el valor que desee en el modo de salida.
11. Haga clic en Aceptar para cerrar el panel Propiedades.
12. Cierre el Panel de control.
Guía de solución de problemas www.hp.com Índice–1
A
Autocomprobación rápida al arrancar A–1
C
CMOS
borrar y restablecer B–3
copia de seguridad B–6
interruptor B–4
códigos audibles A–6
códigos de error
A–1
códigos de pitidos
A–6
códigos numéricos
A–2
consejos útiles
2–4
contraseña
borrar B–1
características B–1
restablecer el puente B–2
supervisor B–1
usuario B–1
contraseña de seguridad B–1
D
Diagnostics para Windows
barra de herramientas 1–5
barra de menús 1–4
descripción general 1–1
detectar 1–2
ejecutar pruebas 1–6
instalar 1–2
disco duro, problemas 2–17
disquete, problemas
2–14
F
fuente de alimentación, problemas 2–11
función Wake-on-LAN
2–38
H
hardware, problemas de instalación 2–35
I
indicadores luminosos
alimentación intermitente A–6
teclado PS/2 parpadeante A–6
indicadores luminosos, parpadeantes A–6
Internet, problemas de acceso
2–49
M
memoria
solucionar problemas 2–42
módulo de almacenamiento Drive Key,
problemas
2–48
monitor
caracteres tenues 2–24
comprobar conexiones 2–5
imagen de vídeo borrosa 2–24, 2–25
pantalla en blanco 2–21
monitor, problemas 2–21
P
pantalla en blanco 2–21
POST
activar mensajes de error A–1
mensajes de error A–1
problemas
acceder a Internet 2–49
CD-ROM y DVD 2–45
disquete 2–14
fuente de alimentación 2–11
generales 2–6
impresora 2–31
instalar hardware 2–35
Índice
Índice–2 www.hp.com Guía de solución de problemas
Índice
memoria 2–42
menores 2–4
módulo de almacenamiento Drive
Key
2–48
procesador 2–44
ratón 2–33
red 2–38
software 2–52
sonido 2–27
teclado 2–32
unidad de disco duro 2–17
unidades ópticas 2–45
visualización 2–21
problemas de CD-ROM o DVD 2–45
Problemas de impresión
2–31
problemas de red
2–38
problemas generales
2–6
procesador, problemas
2–44
R
ratón, problemas 2–32
Registro de configuración, utilidad
descripción general 1–9
ejecutar 1–10
instalar 1–10
restablecer
CMOS B–1
puente de contraseña B–1
S
salida de audio D–1
servicio de atención al cliente
2–2, 2–53
software
proteger 1–11
restaurar 1–11
software, problemas 2–52
sonido, problemas
2–27
supervisor, contraseña
B–1
sustituir batería
2–6
T
teclado
probar 2–4
solucionar problemas 2–32
U
unidad óptica, problemas 2–45
usuario, contraseña
B–1
V
visualizar fecha y hora 2–6
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
-
27
-
28
-
29
-
30
-
31
-
32
-
33
-
34
-
35
-
36
-
37
-
38
-
39
-
40
-
41
-
42
-
43
-
44
-
45
-
46
-
47
-
48
-
49
-
50
-
51
-
52
-
53
-
54
-
55
-
56
-
57
-
58
-
59
-
60
-
61
-
62
-
63
-
64
-
65
-
66
-
67
-
68
-
69
-
70
-
71
-
72
-
73
-
74
-
75
-
76
-
77
-
78
-
79
-
80
-
81
-
82
-
83
-
84
-
85
-
86
-
87
-
88
-
89
-
90
-
91
-
92
-
93
HP dx5150 Microtower PC Guía del usuario
- Tipo
- Guía del usuario
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