Transcripción de documentos

SERVICIO IN SITU I ESPAÑOL 17 SERVICIO IN SITU DE TOSHIBA CON RESPUESTA AL SIGUIENTE DÍA LABORABLE Este servicio in situ con respuesta al siguiente día laborable es exclusivamente un servicio de reparación de hardware e incluye un diagnóstico telefónico para determinar el fallo de su hardware de Toshiba. En caso de que sea necesario realizar una reparación, Toshiba enviará un Ingeniero titulado de Toshiba al lugar en el que se encuentre normalmente antes de que finalice el siguiente día laborable, dependiendo de la disponibilidad de las piezas. El tiempo de respuesta denominado Siguiente día laborable se define como el tiempo que transcurre desde la notificación del problema al Centro de soporte hasta la llegada del Ingeniero titulado de Toshiba al lugar en el que usted se encuentre. Tenga en cuenta que para tener derecho al Servicio de respuesta al siguiente día laborable, se debe registrar la solicitud de servicio en el Centro de soporte de Toshiba antes de las 3 p.m. (hora local). Este servicio se aplica a Toshiba Satellite Pro, Tecra, Portégé y tablets empresariales seleccionados de Toshiba (en lo sucesivo, los "productos"). Para obtener más detalles sobre compatibilidad de productos, visite: toshiba.es/services Este servicio actualiza la garantía estándar de su producto Toshiba en lo que respecta a la duración especificada, el nivel de respuesta del servicio o el contenido del mismo. Por tanto, estos términos y condiciones se aplican además de los términos y condiciones de la garantía estándar y prevalecerán en caso de conflicto. Este servicio solo está disponible para los productos Toshiba comprados en Europa. UNIDADES SUSTITUIBLES POR EL CLIENTE (CRU) Algunas piezas de recambio están diseñadas específicamente para que puedan ser extraídas y reemplazadas con facilidad por el cliente y se las denomina unidades sustituibles por el cliente (CRU). Si durante la resolución de problemas y el diagnóstico remotos, el agente del Centro de soporte determina que usted puede realizar la reparación, Toshiba le enviará tanto la pieza de recambio como la documentación para el proceso de sustitución. Si Toshiba lo solicita, la pieza original deberá ser devuelta a Toshiba. Esto se llevará a cabo a cuenta de Toshiba. NIVEL DE SERVICIO ES DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Dependiendo del tipo de Servicio in situ que haya adquirido, tendrá derecho a uno de los siguientes Servicios. a) In situ de plata Si ha adquirido el Servicio in situ con respuesta al siguiente día laborable de plata, solo se enviará un Ingeniero titulado de Toshiba para reparar in situ el producto defectuoso si la reparación no puede ser realizada por usted mediante un proceso de unidades sustituibles por el cliente (CRU). b) In situ de oro Si ha adquirido el Servicio in situ con respuesta al siguiente día laborable de oro, puede rechazar el envío de una pieza de recambio, y el Centro de soporte de Toshiba enviará un Ingeniero titulado de Toshiba para reparar in situ el producto defectuoso. Este servicio no afecta a sus derechos legales. COBERTURA POR PAÍS REGISTRO Y ACTIVACIÓN DEL SERVICIO Este servicio solo es válido si se ha adquirido en un plazo de 90 días desde la obtención de su producto Toshiba y es necesario activarlo en un plazo de 30 días desde la fecha de compra. Para activar el servicio debe registrar el producto a través del siguiente sitio web de Internet: Si usted ha adquirido un Servicio in situ local, solo estará disponible en el país en el que fue adquirido. Si ha adquirido un Servicio in situ en Europa, estará disponible en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suecia y Suiza. toshiba.es/registro Tenga a mano la información sobre este servicio, así como los datos del producto y del usuario para realizar el registro. Si ya ha activado el servicio durante la compra en Toshiba Store, no es necesario reactivarlo en nuestro sitio web. Si su producto no está registrado en el momento en que se ponga en contacto con el Centro de soporte de Toshiba para realizar una solicitud de servicio, podría no aplicarse el servicio de Respuesta al siguiente día laborable. Después de completar correctamente el registro, recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación y tendrá derecho a este servicio. Este servicio solo es válido para el producto Toshiba para el que se ha registrado. Si ha adquirido un Servicio in situ internacional, estará disponible en todos los países enumerados en el siguiente sitio web: ios.toshiba.com Se prestará el Servicio a productos Toshiba que estén situados dentro de un radio de 100 km de una ciudad importante. Si se genera una solicitud de servicio para un producto situado fuera de este radio de 100 km, el servicio se prestará sobre la base del mejor esfuerzo. Toshiba se reserva el derecho de subcontratar el servicio a un Proveedor de servicios autorizado Toshiba.  SERVICIO IN SITU I ESPAÑOL 18 OBTENCIÓN DEL SERVICIO Para obtener el servicio, póngase en contacto con el Centro de soporte de Toshiba en el número 00800-TOSHCARE: 00800-86742273* * Este número no funciona en todos los países. Utilice estos números para los países siguientes: • República Checa 800142421 • Grecia 0080049129117 • Polonia 008004911380 • Suecia 020795153 PIEZAS Y MATERIALES Toshiba reparará o reemplazará a su discreción el producto o las piezas cubiertos por la garantía estándar por piezas nuevas o reacondicionadas sin cargo durante todo el periodo de servicio, excepto las baterías. La garantía para las baterías se limita a 1 año debido a la naturaleza de este artículo, salvo que el Servicio adquirido incluya también la opción de un Servicio de sustitución de la batería. Puede encontrar una descripción detallada en la sección ‘Opciones de servicios adicionales’. Todos los productos o componentes reparados o reemplazados bajo este servicio tendrán cobertura durante el periodo restante de la garantía que se aplique al producto o componente, o durante tres meses, si este plazo fuera mayor. Todos los productos y componentes que hayan sido sustituidos bajo garantía se convertirán en propiedad de Toshiba. Para obtener soporte fuera de Europa, consulte el siguiente sitio web: El Centro de soporte de Toshiba está abierto los días laborables de 9 a.m. a 5 p.m. (hora local), excepto festivos oficiales. Si es necesario sustituir el teclado, solo se proporcionarán teclados en inglés o en la lengua nativa del país en el que se presta el servicio, si están disponibles. LIMITACIONES DEL SERVICIO Nuestros agentes del Centro de soporte han sido formados y autorizados para diagnosticar cualquier problema de hardware y proporcionarle la forma más rápida de reparar su producto Toshiba. Para ayudar a los agentes del Centro de soporte a identificar el problema y las respectivas piezas de recambio de la manera más eficaz, deberá estar preparado para proporcionar una descripción de los fallos que haya encontrado. Este servicio solo cubre las piezas y la mano de obra, y no se aplica a ningún fallo o defecto atribuible a causas extrínsecas, daños accidentales, uso inadecuado, transporte, desgaste natural, virus, uso de componentes o software que no procedan de Toshiba, modificaciones, adaptaciones, instalación inadecuada, mantenimiento inadecuado, arreglos de software o negligencia. Cuando llame, asegúrese también de que puede acceder a su equipo Toshiba y tenga a mano el número de serie y el número de modelo que encontrará en el reverso de su producto Toshiba. Este servicio no se aplica a ningún tipo de software. Si la reparación del producto estuviese relacionada con una causa que no cubra este servicio, Toshiba se reserva el derecho a cobrarle las piezas, la mano de obra y los gastos. Es posible que la Reparación in situ no se lleve a cabo si el problema puede resolverse a través del diagnóstico remoto. En caso de que fuera necesario realizar una Reparación in situ, Toshiba enviará un Ingeniero titulado al lugar donde se encuentre antes de que finalice el siguiente día laborable, dependiendo de la disponibilidad de las piezas. Los niveles de servicio son objetivos de tiempo de respuesta, pueden variar según la ubicación y no están garantizados. Toshiba, sus Distribuidores y Proveedores de servicios autorizados se reservan el derecho a solicitar un comprobante de compra (por ejemplo, la factura pagada y fechada emitida por el Distribuidor autorizado) en el que se indique el modelo y el número de serie antes de aceptar una solicitud de servicio. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Asegúrese de que se ha realizado una copia de seguridad completa de todos los datos del producto Toshiba antes de que se lleve a cabo la Reparación in situ o antes de devolver su producto al Proveedor de servicios autorizado Toshiba en relación con una reclamación de garantía. Elimine toda información y datos confidenciales, reservados o personales. Toshiba no se hace responsable de daños o pérdidas de programas, datos o medios de almacenamiento extraíbles, ni tampoco de la restauración o reinstalación de programas y datos. El Ingeniero titulado de Toshiba solo reinstalará el sistema operativo si usted puede facilitar el soporte de recuperación suministrado con su producto. Este servicio y la garantía estándar no se aplican en caso de fallo del producto o componente como consecuencia del servicio, mantenimiento o reparación no efectuados por parte de un Distribuidor autorizado o un Proveedor de servicios autorizado Toshiba, o bien si se han alterado u ocultado las etiquetas o los números de serie del producto o el componente. Si se ha producido un fallo del hardware antes de la adquisición del servicio, éste no cubrirá el fallo existente. Los accesorios no están cubiertos por este servicio. Póngase en contacto con el distribuidor local de Toshiba en caso de que se produzca algún fallo. Las exclusiones de la Garantía estándar se aplican también a esta Ampliación de la garantía. Consulte los términos y condiciones de la garantía estándar que se proporciona con su producto para obtener más información sobre las exclusiones de la garantía. OPCIONES DE SERVICIOS ADICIONALES En caso de que tenga derecho a una o más de las siguientes opciones de servicios adicionales, se aplicarán los siguientes términos y condiciones. a) Retención del disco duro Toshiba no tendrá responsabilidad por lucro cesante o pérdidas consecuentes, pérdida de datos, pérdida de software o por el coste de la reconfiguración del software. Dependiendo de la duración de la Ampliación de la garantía bajo la que haya adquirido la opción del Servicio de retención del disco duro, tendrá derecho a conservar el primer disco duro defectuoso en caso de que sea necesario sustituirlo durante el periodo de servicio. El disco duro sigue siendo de su propiedad, pero no tendrá derecho a recibir soporte continuado. Los productos y componentes adicionales, además de los discos duros adicionales sustituidos bajo garantía, se convertirán en propiedad de Toshiba. Toshiba se reserva el derecho de facturarle los gastos logísticos si usted no estaba disponible en la fecha y lugar acordados para la reparación. En caso de que el disco duro quedara sujeto a la retirada del producto, este servicio ya no lo cubrirá y tendrá que ser devuelto a Toshiba. ES ios.toshiba.com  SERVICIO IN SITU I ESPAÑOL 19 b) Servicio de sustitución de la batería Dependiendo de la duración de la Ampliación de la garantía bajo la que haya adquirido la opción del Servicio de sustitución de la batería, se ampliará la garantía de su batería en consecuencia. Durante este periodo de tiempo tendrá derecho a una solicitud de Sustitución de la batería después de que haya vencido la Garantía estándar de la misma. Este servicio solo es válido si la capacidad de la batería es inferior al 50 %. Antes de realizar su solicitud de servicio, deberá descargar, instalar y ejecutar una herramienta de diagnóstico facilitada por Toshiba para determinar la capacidad restante de la batería. ES El Proveedor de servicios autorizado Toshiba está obligado a comprobar la capacidad restante de la batería tras la recepción de su producto. Si el Proveedor de servicios autorizado determina que la capacidad de la batería es superior al 50 %, el Proveedor de servicios autorizado se reserva el derecho a proporcionar un presupuesto por las piezas, la mano de obra y los gastos.