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AMPLIACIÓN DE LA GARANTÍA I ESPAÑOL 14
ES
COBERTURA POR PAÍS
Si ha adquirido una Ampliación de la garantía europea, este servicio estará
disponible en todos los países de Europa en los que Toshiba disponga de
Proveedores de servicios autorizados.
Si ha adquirido una Ampliación de la garantía internacional, estará disponible
en países de todo el mundo en los que Toshiba disponga de Proveedores de
servicios autorizados.
OBTENCIÓN DEL SERVICIO
Para obtener el servicio, póngase en contacto con su Proveedor de servicios
autorizado local o con el Centro de soporte de Toshiba, que estará abierto
los días laborables de 9 a.m. a 5 p.m. (hora local), excepto festivos oficiales.
Puede encontrar la información de contacto más reciente en:
toshiba-europe.com/asp-locator
Para ayudar a los agentes del Centro de soporte a identificar el problema
y las respectivas piezas de recambio de la manera más eficaz, deberá
estar preparado para proporcionar una descripción de los fallos que haya
encontrado.
Cuando llame, asegúrese también de que puede acceder a su equipo Toshiba
y tenga a mano el número de serie y el número de modelo que encontrará en
el reverso de su producto Toshiba.
En caso de que el Centro de soporte de Toshiba descubra fallos de hardware,
se deberán enviar al Centro de servicios todos los artículos identificados
de esta manera. Si su producto cumple los requisitos para un servicio de
recogida y entrega, Toshiba organizará la recogida de la unidad defectuosa en
el lugar en el que usted se encuentre, la reparará y después la devolverá una
vez haya sido reparada. Toshiba correrá con todos los gastos de reparación,
logísticos y de seguro de este proceso.
Toshiba, sus Distribuidores y Proveedores de servicios autorizados se
reservan el derecho a solicitar un comprobante de compra (por ejemplo, la
factura pagada y fechada emitida por el Distribuidor autorizado) en el que
se indique el modelo y el número de serie antes de aceptar una solicitud de
servicio.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Asegúrese de que se ha realizado una copia de seguridad completa de todos
los datos de su producto Toshiba antes de devolver su producto al Proveedor
de servicios autorizado Toshiba en relación con una reclamación de garantía.
Elimine toda información y datos confidenciales, reservados o personales.
Toshiba no se hace responsable de daños o pérdidas de programas, datos
o medios de almacenamiento extraíbles, ni tampoco de la restauración o
reinstalación de programas y datos.
Toshiba no tendrá responsabilidad por lucro cesante o pérdidas consecuentes,
pérdida de datos, pérdida de software o por el coste de la reconfiguración del
software.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Esta ampliación de la garantía le permite extender su garantía estándar
durante un periodo adicional como se describe en el servicio adquirido.
Este servicio se aplica a portátiles, PC todo en uno, netbooks y tablets de
Toshiba (en lo sucesivo, los “productos”). Para obtener más detalles sobre
compatibilidad de productos, visite:
toshiba.es/services
Durante este periodo de garantía ampliado, podrá llevar o enviar su producto
Toshiba defectuoso a un Proveedor de servicios autorizado Toshiba y las
piezas de recambio y los gastos de mano de obra que sean necesarios para
reparar el producto se proporcionarán de forma gratuita, asegurando una
protección completa de su inversión.
Estos términos y condiciones se aplican además de los términos y condiciones
de la garantía estándar y prevalecerán en caso de conflicto.
Este servicio solo está disponible para productos comprados en Europa.
Este servicio no afecta a sus derechos legales.
REGISTRO Y ACTIVACIÓN DEL SERVICIO
Este servicio solo es válido si se ha adquirido en un plazo de 1 año desde la
obtención de su producto Toshiba y es necesario activarlo en un plazo de
30 días desde la fecha de compra. Para activar el servicio debe registrar el
producto a través del siguiente sitio web de Internet:
toshiba.es/registro
Tenga a mano la información sobre este servicio, así como los datos del
producto y del usuario para realizar el registro. Si ya ha activado el servicio
durante la compra en Toshiba Store, no es necesario reactivarlo en nuestro
sitio web.
Después de completar correctamente el registro, recibirá un mensaje de
correo electrónico de confirmación y tendrá derecho a este servicio.
Este servicio solo es válido para el producto Toshiba para el que se ha
registrado.
UNIDADES SUSTITUIBLES POR EL CLIENTE (CRU)
Algunas piezas de recambio están diseñadas específicamente para que
puedan ser extraídas y reemplazadas con facilidad por el cliente y se las
denomina unidades sustituibles por el cliente (CRU). Si durante la resolución
de problemas y el diagnóstico remotos, el agente del Centro de soporte
determina que usted puede realizar la reparación, Toshiba le enviará tanto la
pieza de recambio como la documentación para el proceso de sustitución.
Si Toshiba lo solicita, la pieza original deberá ser devuelta a Toshiba. Esto se
llevará a cabo a cuenta de Toshiba.
AMPLIACIÓN DE LA GARANTÍA DE TOSHIBA
ESPAÑOL TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO 2
AMPLIACIÓN DE LA GARANTÍA I ESPAÑOL 15
ES
PIEZAS Y MATERIALES
Toshiba reparará o reemplazará a su discreción el producto o las piezas
cubiertos por la garantía estándar por piezas nuevas o reacondicionadas sin
cargo durante todo el periodo de servicio, excepto las baterías. La garantía
para las baterías se limita a 1 año debido a la naturaleza de este artículo,
salvo que el Servicio adquirido incluya también la opción de un Servicio de
sustitución de la batería. Puede encontrar una descripción detallada en la
sección ‘Opciones de servicios adicionales’.
Todos los productos o componentes reparados o reemplazados bajo este
servicio tendrán cobertura durante el periodo restante de la garantía que se
aplique al producto o componente, o durante tres meses, si este plazo fuera
mayor. Todos los productos y componentes que hayan sido sustituidos bajo
garantía se convertirán en propiedad de Toshiba.
Si es necesario sustituir el teclado, solo se proporcionarán teclados en inglés o
en la lengua nativa del país en el que se presta el servicio, si están disponibles.
LIMITACIONES DEL SERVICIO
Este servicio solo cubre las piezas y la mano de obra, y no se aplica a
ningún fallo o defecto atribuible a causas extrínsecas, daños accidentales,
uso inadecuado, transporte, desgaste natural, virus, uso de componentes
o software que no procedan de Toshiba, modificaciones, adaptaciones,
instalación inadecuada, mantenimiento inadecuado, arreglos de software
o negligencia.
Este servicio no se aplica a ningún tipo de software. Si la reparación del
producto estuviese relacionada con una causa que no cubra este servicio,
Toshiba se reserva el derecho a cobrarle las piezas, la mano de obra y los
gastos.
Este servicio y la garantía estándar no se aplican en caso de fallo del producto
o componente como consecuencia del servicio, mantenimiento o reparación
no efectuados por parte de un Distribuidor autorizado o un Proveedor de
servicios autorizado Toshiba, o bien si se han alterado u ocultado las etiquetas
o los números de serie del producto o el componente.
Los accesorios no están cubiertos por este servicio. Póngase en contacto
con el distribuidor local de Toshiba en caso de que se produzca algún fallo.
Toshiba se reserva el derecho de subcontratar el servicio a un Proveedor de
servicios autorizado Toshiba.
Las exclusiones de la Garantía estándar se aplican también a esta Ampliación
de la garantía. Consulte los términos y condiciones de la garantía estándar
que se proporciona con su producto para obtener más información sobre las
exclusiones de la garantía.
OPCIONES DE SERVICIOS ADICIONALES
En caso de que tenga derecho a una o más de las siguientes opciones de
servicios adicionales, se aplicarán los siguientes términos y condiciones.
a) Retención del disco duro
Dependiendo de la duración de la Ampliación de la garantía bajo la que
haya adquirido la opción del Servicio de retención del disco duro, tendrá
derecho a conservar el primer disco duro defectuoso en caso de que sea
necesario sustituirlo durante el periodo de servicio. El disco duro sigue siendo
de su propiedad, pero no tendrá derecho a recibir soporte continuado.
Los productos y componentes adicionales, además de los discos duros
adicionales sustituidos bajo garantía, se convertirán en propiedad de Toshiba.
En caso de que el disco duro quedara sujeto a la retirada del producto, este
servicio ya no lo cubrirá y tendrá que ser devuelto a Toshiba.
b) Servicio de sustitución de la batería
Dependiendo de la duración de la Ampliación de la garantía bajo la que haya
adquirido la opción del Servicio de sustitución de la batería, se ampliará la
garantía de su batería en consecuencia. Durante este periodo de tiempo
tendrá derecho a una solicitud de Sustitución de la batería después de que
haya vencido la Garantía estándar de la misma.
Este servicio solo es válido si la capacidad de la batería es inferior al 50 %.
Antes de realizar su solicitud de servicio, deberá descargar, instalar y ejecutar
una herramienta de diagnóstico facilitada por Toshiba para determinar la
capacidad restante de la batería.
El Proveedor de servicios autorizado Toshiba está obligado a comprobar
la capacidad restante de la batería tras la recepción de su producto. Si el
Proveedor de servicios autorizado determina que la capacidad de la batería es
superior al 50 %, el Proveedor de servicios autorizado se reserva el derecho
a proporcionar un presupuesto por las piezas, la mano de obra y los gastos.
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