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REV. 21/05/2021
1 Funciones de myESET 1 .............................................................................................................................
2.1 Ajustes de la aplicación 3 ..........................................................................................................................
3 Requisitos y limitaciones 3 .......................................................................................................................
4 He olvidado mi myESET contraseña 3 ...............................................................................................
5 PREGUNTAS MÁS FRECUENTES 5 .........................................................................................................
6 administración de la cuenta myESET 7 ............................................................................................
6.1 Crear una nueva cuenta de myESET 7 .....................................................................................................
6.2 Inicie sesión en su cuenta myESET 8 .......................................................................................................
6.3 Cambiar la configuración de la cuenta de myESET 9 ............................................................................
6.4 Eliminar su cuenta de myESET 10 ............................................................................................................
6.5 Dispositivos conectados e historial de inicio de sesión 10 ..................................................................
7 Licencias y administración de licencias 10 ......................................................................................
7.1 Cómo agregar una licencia nueva 11 .......................................................................................................
7.2 Cómo compartir una licencia 11 ...............................................................................................................
7.3 Cómo renovar su licencia 12 .....................................................................................................................
7.4 Qué hacer en caso de licencia sobreutilizada 12 ...................................................................................
7.5 Estados de licencia y eliminación de licencias 12 .................................................................................
7.6 Conversión de credenciales de licencia heredadas 13 .........................................................................
8 Mis dispositivos 13 .........................................................................................................................................
8.1 Conectar dispositivo a la cuenta de myESET 14 ....................................................................................
8.2 Quitar dispositivo 15 ..................................................................................................................................
9 ESET Antirrobo 15 ..........................................................................................................................................
9.1 Dispositivos protegidos por ESET Antirrobo 16 .....................................................................................
9.1.1 Estado 17 ..................................................................................................................................................
9.1.2 Estados de ESET Antirrobo 18 .........................................................................................................................
9.1.3 Actividad 18 ...............................................................................................................................................
9.1.3.1 Ubicaciones 19 .........................................................................................................................................
9.1.3.2 Imágenes 19 ............................................................................................................................................
9.1.3.3 Direcciones IP 19 ......................................................................................................................................
9.1.3.4 Comportamiento sospechoso notificado 19 ......................................................................................................
9.1.4 Optimización 20 ..........................................................................................................................................
9.1.4.0.1 Las cuentas de Windows no están protegidas con contraseña 21 ........................................................................
9.1.4.0.2 Problema con la cuenta fantasma 22 ...........................................................................................................
9.1.4.0.3 El inicio de sesión automático de la cuenta real está activado 22 ........................................................................
9.1.4.0.4 El inicio de sesión automático de la cuenta fantasma está activado 23 .................................................................
9.1.4.0.5 Los servicios de ubicación está desactivados 23 .............................................................................................
9.1.4.0.6 No se están utilizando los servicios GPS 23 ....................................................................................................
9.1.4.0.7 El bloqueo de pantalla no está protegido 23 ..................................................................................................
9.1.4.0.8 Datos móviles desactivados 23 ..................................................................................................................
9.1.4.0.9 No están disponibles los servicios de Google Play 23 .......................................................................................
9.1.5 Mensajes 24 ...............................................................................................................................................
9.1.5.1 Historial de mensajes 24 .............................................................................................................................
9.1.6 Configuración 24 .........................................................................................................................................
9.2 Cómo 25 ........................................................................................................................................................
9.2.1 Agregar nuevo dispositivo a ESET Antirrobo 25 ...................................................................................................
9.2.2 Qué hacer en caso de robo 28 ........................................................................................................................
9.2.3 No hay ninguna ubicación disponible 30 ............................................................................................................
9.2.4 Recursos 30 ...............................................................................................................................................
10 Informe de actividad 31 ...........................................................................................................................
11 Glosario 31 ......................................................................................................................................................
12 Términos de uso 31 ....................................................................................................................................
1
Funciones de myESET
myESET conecta varias funciones para ayudarle a desplazarse y sacar el máximo partido de sus productos
domésticos de ESET.
myESET ofrece las siguientes funciones y aplicaciones:
Dispositivos: administración de dispositivos
La administración de dispositivos le permite acceder a información sobre dispositivos que tienen productos de
ESET conectados a su cuenta de myESET o dispositivos activados mediante licencias administradas con su cuenta.
Además, ofrecen la posibilidad desactivar su producto ESET en un dispositivo.
• Administración de dispositivos: Ayuda en línea
Licencias – administración de licencias
En Licencias puede ver información esencial relativa a cada licencia, indicadores que muestran su estado, así como
la fecha de caducidad de la licencia, el número de dispositivos activados y, si procede, advertencias sobre el
exceso de uso de la licencia o de licencia caducada. Es posible compartir una licencia con otros usuarios.
• Administración de licencias: Ayuda en línea
ESET Antirrobo
ESET Antirrobo es una función especializada de los productos de seguridad ESET destinada a usuarios domésticos.
Mediante el uso de tecnologías como búsqueda geográfica de direcciones IP, captura de imágenes de cámaras
web, protección de la cuenta de usuario y supervisión del dispositivo, ESET Antirrobo puede colaborar con usted y
las fuerzas del orden para encontrar su ordenador o dispositivo perdido o robado. ESET Antirrobo conecta su
producto ESET al portal myESET para que pueda ver la actividad que está teniendo lugar en su ordenador o
dispositivo desde el navegador web de cualquier dispositivo, para que le resulte más fácil rastrearlo.
ESET Antirrobo no está disponible como aplicación independiente, sino como característica de los siguientes
productos:
• ESET Smart Security Premium (Windows)
• ESET Internet Security (Windows)
• ESET Mobile Security (Android)
ESET Antirrobo – Ayuda en línea
2
ESET Parental Control
El servicio web ESET Parental Control funciona como complemento de la aplicación ESET Parental Control que
protege a sus hijos de las amenazas que pueden presentarse a través de sus smartphones y tabletas. La aplicación
es una aplicación Android independiente totalmente integrada en myESET para que los padres puedan supervisar
y ajustar la actividad en Internet de su hijo no solo desde la aplicación ESET Parental Control, sino también desde
cualquier navegador web, iniciando sesión en su cuenta de myESET.
• ESET Parental Control – Ayuda en línea
ESET Password Manager
ESET Password Manager forma parte del paquete ESET Smart Security Premium. Es un gestor de contraseñas que
protege y almacena sus contraseñas y datos personales. También incluye una función para rellenar formularios
que le ahorra tiempo al completar formularios web de forma automática y precisa. Agregue un almacén de
contraseñas a su dirección de correo electrónico o a la dirección de correo electrónico de sus familiares y amigos.
ESET Password Manager gestiona todos los almacenes de contraseñas agregados.
ESET Password Manager está disponible como aplicación para iOS y Android y como extensión para navegador.
• ESET Antirrobo – Ayuda en línea
Para acceder a las funciones del portal myESET, debe crear una cuenta de myESET.
myESET aplicación
Obtener la aplicación myESET
Tras la instalación, cree una cuenta de myESET o inicie sesión.
Comparación del portal web de myESET y las aplicaciones
Característica Portal
web
Aplicación para
Android
Aplicación para
iOS
Lista de dispositivos conectados, estado de seguridad y
administración
✔ ✔ ✔
Lista de licencias, administración y uso compartido ✔ ✔ ✔
Descarga de productos de ESET ✔ ✔ ✔
Renovación de licencias ✔ ✔ ✓
Notificaciones de seguridad, licencia y cuenta ✔ ✔ ✔
Antirrobo ✔ ✓ ✓
3
Parental Control para Android ✔ ✓* ✓
Password Manager ✔ ✓ ✓
Autenticación mediante PIN o datos biométricos ✓ ✔ ✔
Novedades ✔ ✔ ✔
Informes de problemas y envío de comentarios ✔ ✔ ✔
Configuración de la cuenta ✔ ✔ ✔
* ESET Parental Control para Android es una aplicación independiente.
Ajustes de la aplicación
Haga clic en el icono de menú > Ajustes de la aplicación para ajustar el idioma de la aplicación y las
notificaciones push.
Idioma de la aplicación: hay más de 39 idiomas disponibles para la aplicación. Seleccione aquí el idioma en el
que desea ver la aplicación.
Recibir notificaciones push: active o desactive mensajes y alertas breves (relacionados con sus licencias y
dispositivos) que se enviarán a través de la aplicación myESET a su smartphone.
Requisitos y limitaciones
Producto Requisitos del software
myESET portal web Google Chrome versión 60 o posterior
Microsoft Edge (versión Chromium) versión 79 o posterior
Mozilla Firefox versión 63 o posterior
Safari versión 10.1 o posterior
Aplicación myESET para Android Android 5.0 o más reciente
Aplicación myESET para iOS iOS 12.1 o más reciente
compatibilidad de myESET con productos de ESET
Producto Versión
ESET NOD32 Antivirus
ESET Internet Security
ESET Smart Security Premium
14.1 o posterior
ESET Mobile Security 6.3 o posterior
Limitación de licencias
El número de licencias por cuenta está limitado a 10 licencias.
Si desea administrar un mayor número de licencias y dispositivos, se recomienda cambiar a los productos
de ESET para empresas y usar ESET Business Account para la administración de licencias.
He olvidado mi myESET contraseña
¿Busca información sobre problemas comunes relacionados con las contraseñas?
• Mi nombre de usuario, contraseña o clave de licencia no funcionan
• Desbloquear su contraseña de configuración en productos domésticos para Windows de ESET
Si no encuentra las credenciales de su cuenta de myESET:
1. myESET Visita.
2. Escriba la dirección de correo electrónico que ha registrado en myESET el campo Dirección de electrónico.
4
3. Haga clic en Enviar.
4. Tras hacer clic en Enviar, se enviará a la dirección de correo electrónico que haya indicado un vínculo a su
cuenta e instrucciones sobre cómo restablecer la contraseña de su cuenta de myESET.
5. Inicie sesión en su cuenta de correo electrónico y abra el mensaje Restablecimiento de la contraseña de
la cuenta de myESET.
6. Para finalizar, siga las instrucciones del correo electrónico.
7. Se le redirigiría a myESET. Para crear una contraseña nueva, escriba la contraseña que desee en los campos
Introducir contraseña nueva y Confirmar nueva contraseña y, a continuación, haga clic en Confirmar
cambio.
Recuperar la contraseña de la aplicación
1. Abra la aplicación myESET.
2. Pulse Iniciar sesión.
3. Pulse He olvidado mi contraseña.
4. Escriba la dirección de correo electrónico que ha registrado en myESET en el campo Correo electrónico.
5. Inicie sesión en su cuenta de correo electrónico y abra el mensaje Restablecimiento de la contraseña de
la cuenta de myESET.
8. Para finalizar, siga las instrucciones del correo electrónico.
9. Se le redirigiría a myESET. Para crear una contraseña nueva, escriba la contraseña que desee en los campos
Introducir contraseña nueva y Confirmar nueva contraseña y, a continuación, haga clic en Confirmar
cambio.
No he recibido ningún mensaje de correo electrónico con
instrucciones para restablecer mi contraseña
En este caso, pruebe una de las siguientes opciones hasta que reciba las instrucciones:
1. Asegúrese de que ha introducido la dirección de correo electrónico correspondiente que introdujo durante el
registro en myESET o durante la activación de la función ESET Antirrobo. Por motivos de seguridad, la interfaz
web de myESET no le indica si la dirección de correo electrónico que introdujo en el sistema es la correcta.
2. Compruebe:
oLa carpeta Spam o No deseado de su cuenta de correo electrónico.
oOtras carpetas secundarias de la bandeja de entrada: marque [email protected] como una dirección
segura en su cliente de correo electrónico.
oSi es usuario de Gmail, compruebe la carpeta Promociones . ¿Cómo puedo acceder a la carpeta
Promociones?
1. Abra el navegador e inicie sesión en su cuenta de Gmail.
2. Haga clic en el icono + a la derecha de las pestañas.
3. Marque la casilla situada junto a Promociones y haga clic en Guardar.
3. Vuelva a introducir la dirección de correo electrónico y haga clic en Enviar. Asegúrese de que introduce la
dirección de correo electrónico que utilizó cuando compró su producto (como se indica en el paso 1).
4. Si no puede solucionar el problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de ESET.
5
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Categorías de preguntas frecuentes:
• Aplicación
• Cuenta
• Licencias
• Dispositivos
Aplicación
He olvidado mi PIN de la aplicación myESET app
Si olvida el PIN de la aplicación myESET, tendrá que desinstalar la aplicación e instalarla de nuevo. Al desinstalar la
aplicación myESET no perderá ninguno de los datos.
¿Qué son las "notificaciones push"?
Las notificaciones push son mensajes que aparecen de forma emergente en los dispositivos móviles.
¿Las aplicaciones y el portal myESET son gratuitos?
Sí, el uso de myESET es gratuito.
Cuenta
No quiero recibir ofertas especiales; ¿cómo puedo excluirme de ellas?
En myESET, pulse el menú de la aplicación o haga clic en el nombre de usuario en el portal, vaya a los ajustes de
Mi cuenta y desmarque la opción Me gustaría recibir ofertas especiales.
Al final de los mensajes de correo electrónico promocionales de ESET encontrará el botón Cancelar suscripción.
¿Qué ocurre con mis dispositivos si elimino mi cuenta de myESET?
Los dispositivos se desconectarán de myESET, pero los dispositivos permanecerán activados y se mantendrá la
protección de los dispositivos. La protección compartida con otras personas se desactivará.
He recibido el mensaje: "Hemos detectado una conexión inusual en su cuenta. Revise
todos los dispositivos conectados". ¿Qué debo hacer?
Para mejorar la seguridad de su cuenta, myESET detecta la dirección IP del dispositivo
con el que inicia sesión. Si esta dirección IP cambia, recibirá el mensaje anterior. Esto
puede significar que alguien ha iniciado sesión en su cuenta desde un dispositivo
diferente o que su dirección IP ha cambiado. Si tiene una dirección IP dinámica o no
tiene una dirección IP estática, su dirección IP puede cambiar todos los días. Esto se
basa en la política de su ISP y puede diferir en función de su ISP.
Tengo sitios en el historial de inicio de sesión en los que nunca he estado.
La ubicación de inicio de sesión se basa en la búsqueda de IP geográfica. Esta ubicación no tiene por qué coincidir
con la ubicación del dispositivo utilizada para iniciar sesión en su cuenta de myESET. La ubicación actual se basa
6
en la dirección IP de su ISP.
Licencias
¿Dónde está ESET License Manager?
ESET License Manager ahora está integrado en el portal myESET portal y se ha cancelado.
¿Qué debo hacer si la licencia está sobreutilizada o filtrada?
Consulte ¿Qué debo hacer si la licencia está sobreutilizada?
El estado de mi licencia sigue siendo "Esperando verificación".
Está intentando verificar su licencia utilizando el vínculo de su dirección de correo electrónico más de 1 hora
después de recibir el correo electrónico. En su cuenta de myESET, en la sección Licencias, haga clic en Mostrar
todas las licencias > Abrir licencia y desplácese hacia abajo hasta Reenviar correo electrónico de
verificación.
¿Es gratuita la licencia de ESET?
Las licencias completas de los productos de ESET no son gratuitas. Si tiene dudas a la hora de comprar un
producto de seguridad ESET, puede usar una versión de prueba.
Es posible que haya sitios en Internet que le proporcionen claves de licencia de ESET "gratuitas", pero recuerde:
• Hacer clic en el anuncio "Licencia gratuita de ESET" puede poner en peligro su ordenador o dispositivo y
provocar que se infecte con malware. El malware se puede ocultar en vídeos de YouTube no oficiales, sitios
web en los que se muestran anuncios para que gane dinero con sus visitas, etc. Normalmente, son una
trampa.
• ESET puede desactivar las licencias pirateadas, y lo hace.
• Tener una clave de licencia pirateada supone un incumplimiento del Acuerdo de licencia para el usuario
final que debe aceptar para instalar un producto de ESET.
• Compre licencias de ESET solo a través de canales oficiales como www.eset.com, los distribuidores o
revendedores de ESET (no compre licencias de sitios web no oficiales de terceros como eBay o licencias
compartidas de terceros).
• La descarga de un producto de ESET es gratuita, pero la activación durante la instalación requiere una
clave de licencia de ESET válida (puede descargarla e instalarla pero, si no lo activa, no funcionará).
• No comparta su licencia en Internet ni en redes sociales (puede llegar a mucha gente).
Dispositivos
¿Dónde puedo ver cuántos dispositivos se han activado con una licencia concreta, en
caso de que tenga más licencias?
En Licencias, haga clic en Mostrar todas las licencias >Abrir licencia. En la sección Dispositivos puede
encontrar todos los dispositivos protegidos con su licencia. Aquí verá solo los dispositivos conectados a la cuenta
de myESET.
No veo mi dispositivo en la sección Dispositivos, pero está totalmente protegido.
Su dispositivo probablemente esté activado con otra licencia que no se agrega a la sección Licencias. Tras agregar
su licencia a myESET, se enviará un vínculo de confirmación al propietario de la licencia. El propietario decidirá si
7
concederle las capacidades de administración.
¿Cómo puedo desconectar mi dispositivo pero no desactivar la protección?
Para desconectar el dispositivo de la licencia, puede hacerlo directamente desde su producto de ESET. Si no es el
propietario de la cuenta de myESET, pida al propietario que desconecte el dispositivo.
administración de la cuenta myESET
Tras abrir myESET, introduzca las credenciales de su cuenta de myESET en los campos Correo electrónico y
Contraseña y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.
Si no tiene una cuenta de myESET, debe crear una. Para ello, haga clic en Crear cuenta. Si desea obtener más
ayuda con la creación de la cuenta de myESET,
• siga las instrucciones del capítulo Crear una nueva cuenta de myESET de este manual
• o visite el artículo de nuestra base de conocimiento, en la que encontrará instrucciones detalladas sobre el uso
de productos domésticos para Windows de ESET,
• o visite el artículo de nuestra base de conocimiento, en la que encontrará instrucciones detalladas sobre el uso
de ESET Mobile Security.
La creación de una cuenta de myESET es un proceso rápido y totalmente gratuito.
Puede administrar su cuenta de myESET desde una aplicación:
Marque la casilla de verificación situada junto a Seguir conectado para guardar sus credenciales en myESET e
iniciar sesión automáticamente en el futuro. No marque esta opción si accede a myESET desde ordenadores o
dispositivos que no sean suyos, ya que existen riesgos para la seguridad potenciales. Para que esta opción
funcione, debe tener activadas las cookies en el navegador.
Crear una nueva cuenta de myESET
Puede crear una nueva cuenta de myESET en my.eset.com, en la aplicación myESET, en la ventana principal del
programa de los productos domésticos para Windows de ESET durante el proceso de activación, en la aplicación
ESET Parental Control o en ESET Mobile Security.
Para el correcto funcionamiento de los productos domésticos ESET para Windows y Android con ESET Antirrobo,
8
ESET Parental Control para Android y ESET Password Manager, se debe crear una cuenta de myESET.
Al crear una cuenta, escriba una dirección de correo electrónico, una contraseña y un país válidos. Todos estos
campos son necesarios para el registro.
Elija una contraseña segura
La contraseña debe tener un mínimo de ocho caracteres y contener una letra minúscula, una letra en
MAYÚSCULA y, como mínimo, un número.
Una vez completados los pasos anteriores, haga clic en el botón Crear cuenta.
Cuando haya finalizado el proceso de registro, tendrá que verificar su cuenta. En un breve periodo de tiempo,
recibirá un mensaje de correo electrónico de ESET con instrucciones sobre cómo activar su cuenta.
Cuando crea una cuenta de myESET, también obtiene acceso a todos los servicios en línea de ESET, incluido ESET
Antirrobo. Si necesita ayuda, consulte Cómo agregar un dispositivo nuevo y activar ESET Antirrobo. Para ver el
proceso guiado de configuración de la cuenta de myESET y Antirrobo en su producto, visite el artículo de nuestra
base de conocimiento (no disponible en todos los idiomas).
Crear una cuenta de myESET nueva desde la aplicación myESET
1. Abra la aplicación myESET.
2. Pulse Crear cuenta.
3. Introduzca su dirección de correo electrónico, contraseña y país válidos.
4. Cuando haya terminado, pulse Crear cuenta.
5. Pulse Continuar.
6. Se ha enviado un mensaje de correo electrónico de verificación. Cuando haya finalizado el proceso de registro,
tendrá que verificar su cuenta. En un breve periodo de tiempo, recibirá un mensaje de correo electrónico de ESET
con instrucciones sobre cómo activar su cuenta.
Inicie sesión en su cuenta myESET
Inicie sesión en su cuenta de myESET en el portal web myESET.
1. Visite el portal web myESET.
2. Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña.
3. Haga clic en Iniciar sesión.
He olvidado mi myESET contraseña
9
Inicie sesión en la aplicación myESET por primera vez.
1. Abra la aplicación myESET .
2. Pulse Iniciar sesión para iniciar sesión.
3. Escriba su correo electrónico y su contraseña.
4. Pulse Iniciar sesión.
5. Pulse Continuar.
6. Seleccione el método de inicio de sesión que prefiera para el futuro.
• Inicio de sesión biométrico utiliza funciones de seguridad ya guardadas en su teléfono, como la cara para el
reconocimiento facial, la huella digital o la contraseña de bloqueo de la pantalla. Podrá elegir entre estas
opciones.
1. Pulse Continuar.
• La opción PIN es un código PIN numérico de cuatro dígitos.
1. Pulse Continuar.
2. Introduzca el PIN de cuatro dígitos que ha elegido y pulse Continuar.
3. Repita el PIN para confirmarlo y pulse Continuar.
7. (Opcional) Si se le pide que permita o no las notificaciones, pulse Permitir para activar la visualización de
notificaciones push directamente en su smartphone. Las notificaciones también pueden activarse o
desactivarse posteriormente.
8. Ya ha iniciado sesión. Para iniciar sesión en la aplicación myESET en el futuro, abra la aplicación myESET y
se le pedirá que utilice el método de inicio de sesión que ha seleccionado.
Cambiar la configuración de la cuenta de myESET
Para realizar cambios en su cuenta de myESET:
• En el portal myESET
En la parte superior de la pantalla, haga clic en su dirección de correo electrónico y seleccione Mi cuenta en el
menú desplegable para cambiar el idioma de los correos electrónicos, el país y otros ajustes de la cuenta de
myESET.
• En la aplicación myESET
Pulse el icono del menú principal en la esquina superior izquierda y seleccione Mi cuenta en la parte inferior del
menú principal.
myESET configuración regional
En los ajustes regionales de la cuenta puede cambiar su país de origen, el idioma de los correos electrónicos que le
envía myESET y su zona horaria.
Cambie su correo electrónico predeterminado de myESET
1. Haga clic en Cambiar la dirección de correo electrónico.
2. Escriba su nueva dirección de correo electrónico y su contraseña de myESET actual.
3. Haga clic en Enviar.
4. Abra el correo electrónico que ha seleccionado.
5. Abra el correo electrónico Solicitud de cambio de dirección de correo electrónico myESET.
6. Haga clic en el vínculo de confirmación.
10
7. Se le redirigirá de nuevo al portal myESET.
8. Haga clic en Confirmar.
9. Haga clic en Entendido.
10. Ya puede iniciar sesión en su cuenta de myESET con el nuevo correo electrónico.
Esta acción cambiará la dirección de correo electrónico en la que recibe correos electrónicos de myESET y
su correo electrónico de inicio de sesión.
Esto no cambiará el correo electrónico de registro de la licencia. Si desea cambiar la dirección de correo
electrónico asociada a su licencia, póngase en contacto con el soporte técnico de ESET.
Eliminar su cuenta de myESET
Si desea eliminar su cuenta de myESET, los servicios asociados (como ESET Antirrobo) y la información relacionada
con estas cuentas, siga las instrucciones indicadas a continuación:
En el portal myESET:
1. En la parte superior de la pantalla, haga clic en su dirección de correo electrónico y seleccione Mi cuenta en
el menú desplegable.
2. Haga clic en Eliminar cuenta de .
3. Introduzca la contraseña actual de su cuenta de myESET en el campo Contraseña.
4. Haga clic en Eliminar cuenta de .
En la aplicación myESET:
1. Pulse el icono del menú principal en la esquina superior izquierda y seleccione Mi cuenta en la parte inferior
del menú principal.
2. Desplácese hacia abajo y pulse Eliminar cuenta.
3. Introduzca la contraseña actual de su cuenta de myESET en el campo Contraseña.
4. Pulse Eliminar cuenta.
Esta acción no eliminará las credenciales de licencia de ESET que utiliza con su producto de ESET (como
ESET Smart Security Premium) para activar su producto y obtener actualizaciones de los módulos del
producto.
Tras eliminar su cuenta, podrá crear una nueva cuenta de myESET con la misma dirección de correo electrónico
que estaba asociada a su cuenta anterior.
Dispositivos conectados e historial de inicio de sesión
Puede gestionar dónde se ha usado su cuenta para iniciar sesión en la opción Dispositivos conectados.
Para mejorar la seguridad de su cuenta, puede comprobar cuándo y dónde se utilizó su cuenta de myESET
anteriormente desde la opción Historial de inicio de sesión. Esto le ofrece una mejor visión general de la
actividad de su cuenta de myESET.
Precisión de la ubicación
La ubicación de inicio de sesión se basa en la búsqueda de IP geográfica. Esta ubicación no tiene por qué
coincidir con la ubicación del dispositivo utilizada para iniciar sesión en su cuenta de myESET. La
ubicación actual se basa en los procedimientos de registro de direcciones IP de su ISP.
Licencias y administración de licencias
Una vez que su licencia está conectada a su cuenta de myESET, cada licencia se muestra por separado. En la vista
principal puede ver información esencial relativa a cada licencia, indicadores que muestran su estado, así como la
fecha de caducidad de la licencia, el número de dispositivos activados y, si procede, advertencias sobre el exceso
11
de uso de la licencia o de licencia caducada.
Casos de uso típicos:
• Agregar una licencia nueva
• Compartir puestos gratuitos desde su licencia
• Renovar una licencia caducada
• Qué hacer en caso de licencia sobreutilizada
• Estados de licencia y eliminación de una licencia caducada
Cómo agregar una licencia nueva
Tras iniciar sesión correctamente, agregue su licencia desde la sección Licencias.
Agregar una licencia por primera vez
1. Haga clic en +Agregar licencia.
2. Introduzca su clave de licencia y haga clic en Agregar licencia.
3. Se le informará de que el mensaje de correo electrónico de verificación de la licencia se ha enviado a su
dirección de correo electrónico. Haga clic en el botón Cerrar que se muestra junto con esta información.
4. Siga las instrucciones del mensaje de correo electrónico recibido.
Agregar licencia adicional
Puede mantener más de una licencia en su cuenta. Para agregar una licencia nueva:
1. En la sección Licencias, haga clic en Mostrar todas las licencias.
2. En la parte superior derecha, haga clic en el botón +Agregar licencia.
3. Escriba o copie una clave de licencia válida en el campo que aparece en blanco, y haga clic en Agregar
licencia.
Podrá encontrar la clave de licencia en el correo electrónico que recibió de ESET o en la tarjeta de licencia
incluida en el producto comprado en caja.
No puedo agregar mi licencia a myESET
1. Ha recibido el mensaje de error "Esta licencia ya está administrada por otra cuenta". No se puede agregar la
misma licencia a más de una cuenta de myESET.
2. Su licencia puede estar pirateada. Póngase en contacto con el soporte técnico de ESET.
Cómo compartir una licencia
Si su licencia no está sobreutilizada y tiene un puesto libre, puede compartirla con sus familiares y amigos.
1. En la lista de licencias asociadas a su cuenta de myESET, elija la licencia desde la que desea compartir un
puesto y haga clic en el botón Abrir licencia.
2. Haga clic en el botón Compartir protección.
3. Seleccione el número de dispositivos que quiere compartir. Tenga en cuenta que solo puede seleccionar para
proteger tantos dispositivos como puestos libres tenga en su licencia. Escriba la dirección de correo electrónico
de la persona con la que desea compartir los puestos de licencia. Haga clic en el botón Enviar protección
para confirmar.
4. El propietario de la dirección de correo electrónico recibirá un mensaje de correo electrónico con la invitación
12
a la licencia e información sobre cómo activar la protección en un dispositivo. Para ello será necesario iniciar
sesión o conectarse a la cuenta de myESET.
5. Tras iniciar sesión correctamente en la cuenta de myESET, su amigo puede aceptar o rechazar la invitación.
Una vez aceptada la invitación, su amigo puede descargar directamente el producto activado en su dispositivo,
en función del tipo de licencia compartida, o utilizar su cuenta de myESET para activar un producto instalado
con el Live Installer o el instalador independiente. En la lista de licencias de su amigo aparecerá una licencia
compartida con el número adecuado de puestos compartidos.
Para obtener una guía visual paso a paso, visite el artículo de nuestra base de conocimiento (no disponible en
todos los idiomas).
Los puestos compartidos de su licencia aparecerán en la lista Dispositivos de la página de detalles de la
licencia. Cada puesto compartido está representado por el correo electrónico del usuario y su estado
actual. Puede cancelar la invitación o dejar de compartir su puesto haciendo clic en el icono del menú
y seleccionando Cancelar.
Cómo renovar su licencia
Las condiciones de renovación pueden ser distintas en su país.
Consulte el siguiente artículo de la base de conocimiento de ESET (puede que no esté disponible en su idioma)
para ver instrucciones más detalladas sobre la renovación de la licencia.
Qué hacer en caso de licencia sobreutilizada
¿Qué debo hacer si recibo la notificación "Error de activación: licencia sobreutilizada" o
"Error de activación: licencia filtrada"?
Visite nuestro artículo de la base de conocimiento para ver más información.
He agregado una licencia a mi cuenta de myESET y está etiquetada como
sobreutilizada o filtrada.
Si ha instalado productos de ESET con esta licencia en más dispositivos de los que permite la licencia, esta licencia
se etiquetará como sobreutilizada y no podrá volver a usar esa licencia hasta que resuelva el problema quitando
algunos dispositivos de esta licencia.
Una sola licencia protegerá un sistema operativo en un dispositivo. Si ejecuta varios sistemas operativos
en un dispositivo, necesitará una licencia nueva para cada sistema operativo.
Por ejemplo, está ejecutando un arranque dual con Windows 10 y Ubuntu. Necesitará una licencia para
los productos de ESET para Windows, como ESET Smart Security Premium y otra para ESET NOD32
Antivirus for Linux Desktop.
Si se trata de una nueva licencia que compró, puede que sea víctima de un fraude. Solicite un reembolso y compre
la licencia a un revendedor de ESET autorizado.
Estados de licencia y eliminación de licencias
Cada una de sus licencias puede tener los siguientes estados:
Estado de licencia Comportamiento Extraíble
Activo
La licencia es válida y no es necesario prestar atención. Puede que haya unidades
disponibles para instalar la protección de ESET en más dispositivos.
✓
Caducidad
próxima
La licencia va a caducar. Renueve su licencia en la tienda de ESET.
✓
Caducada
Los productos de ESET activados con esta licencia no se pueden actualizar cuando
la licencia ha caducado.
✔
13
Excedido
Hay más dispositivos usando su licencia de lo que esta permite. Esta licencia no
se puede usar para activar ningún otro producto de ESET.
✓
Filtrada
Puede que su licencia se haya filtrado.
✔
Suspendida
Los productos de ESET activados mediante una licencia suspendida ya no reciben
actualizaciones.
✓
Cancelado
La licencia se cancela y todos los productos conectados se desactivan.
✔
Esperando
verificación
Se ha enviado un vínculo de verificación a la dirección de correo electrónico del
propietario de la licencia. Al hacer clic en un vínculo del correo electrónico,
compruebe la propiedad de su licencia.
✔
Solo puede quitar la licencia cuando esté en el estado Caducado o Esperando verificación. Para quitar la
licencia, haga clic en el icono de menú de dicha licencia y seleccione Quitar licencia.
Conversión de credenciales de licencia heredadas
Para convertir el nombre de usuario y la contraseña emitidos por ESET de productos domésticos antiguos de ESET
en una clave de licencia, visite https://my.eset.com/convert.
Consulte los siguientes artículos de la base de conocimiento de ESET (puede que no esté disponible en su idioma)
para ver instrucciones más detalladas.
Mis dispositivos
No veo ningún dispositivo
Para proteger un dispositivo nuevo, haga clic en el botón Agregar nuevo dispositivo o consulte el tema Cómo
agregar un dispositivo nuevo en este manual de usuario.
Dispositivos administrados
En esta pantalla aparecerán todos los dispositivos conectados a su cuenta de myESET. Cada dispositivo está
representado por su nombre y el estado de la aplicación.
Haga clic en Mostrar más información para obtener información detallada sobre el producto y la licencia que se
ha utilizado para activar el producto.
• Abrir licencia
• Cómo renovar su licencia
14
Dispositivos sin problemas
En esta lista encontrará dispositivos que están funcionando correctamente. El producto de seguridad que se
ejecuta en el dispositivo protegido está activado y actualizado a la versión más reciente. El sistema operativo está
actualizado y, en el caso de los dispositivos móviles, no está declarado como perdido o robado.
Dispositivos con problemas
En esta lista encontrará dispositivos de los que se ha informado que tienen una advertencia o una notificación
importante.
Estados y etiquetas del dispositivo
Estado del dispositivo Descripción
Protegido
El dispositivo está protegido, actualizado regularmente y la licencia de ese dispositivo no
ha caducado.
Se requiere atención
El dispositivo informa del estado de la aplicación naranja. Esto significa que el producto de
ESET funciona, pero hay un problema con el dispositivo.
Alerta de seguridad
El dispositivo informa del estado rojo de la aplicación: el producto de ESET no funciona
correctamente.
No activo
El dispositivo no se ha conectado a myESET durante más de 14 días.
Si ya no utiliza este dispositivo, quítelo para liberar puestos de licencia.
No conectado El dispositivo está protegido por su producto de ESET, pero no está conectado a myESET.
Conectar dispositivo a la cuenta de myESET
Hay varios métodos para conectar su dispositivo.
• Ya he instalado un producto de ESET en mi dispositivo
Instalación del producto de ESET en un dispositivo nuevo
1. Descargue un producto de ESET de myESET.
Si no está seguro del producto ESET que puede usar, descargue la protección directamente en su nuevo dispositivo
del portal myESET. El instalador descargado le ofrecerá el producto ESET más completo y con más funciones
disponibles para su tipo de licencia.
1. En el nuevo dispositivo, abra https://my.eset.com en el navegador web.
2. Inicie sesión en su myESET cuenta.
3. En la pantalla principal, haga clic en Mostrar todos los dispositivos.
4. En la ventana emergente, haga clic en Agregar nuevo dispositivo.
5. Seleccione Proteger su dispositivo y haga clic en Continuar.
6. En el siguiente paso, elija un sistema operativo que se esté ejecutando en su nuevo dispositivo y haga clic en
Continuar.
7. En función del tipo de sistema operativo, el portal myESET realizará las siguientes acciones:
Windows
Ofrece una descarga de Live Installer, que le guiará durante la instalación de su producto doméstico para
Windows de ESET. También puede enviar un vínculo al instalador a otro dispositivo escribiendo una dirección de
correo electrónico y haciendo clic en el botón Enviar correo electrónico.
macOS
Ofrece una descarga de ESET Cyber Security Pro o ESET Cyber Security. Tenga en cuenta que el tipo de producto
descargado depende del tipo de licencia.
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Android
Le redirige a Google Play, donde puede descargar la versión más reciente de ESET Mobile Security. También
puede enviar un vínculo al instalador al dispositivo Android escribiendo una dirección de correo electrónico y
haciendo clic en el botón Enviar correo electrónico.
2. Instale el producto de ESET y conéctelo a su cuenta de myESET.
Siga las instrucciones de instalación de su producto ESET:
• ESET NOD32 Antivirus
• ESET Internet Security
• ESET Smart Security Premium
• ESET Mobile Security
• ESET Cyber Security
• ESET Cyber Security Pro
Producto ESET ya instalado en un dispositivo existente
Conecte cualquier dispositivo asociado anteriormente a su cuenta de myESET (protegido mediante un producto
que se ha activado con una licencia agregada a su cuenta) para restaurar la protección. En este caso, seleccione el
dispositivo de la lista de dispositivos conectados anteriormente y abra el producto de ESET para conectarlo
manualmente:
• ESET NOD32 Antivirus
• ESET Internet Security
• ESET Smart Security Premium
Quitar dispositivo
Cuando se alcance el límite de licencias y su licencia esté en estado sobreutilizado, debe liberar algunos puestos o
dejar de proteger los dispositivos que ya no utiliza. Desconecte el dispositivo de la cuenta de myESET.
1. En la lista de dispositivos haga clic en el botón del dispositivo en cuestión.
2. Haga clic en Desconectar.
3. En la ventana emergente, haga clic en el botón Desconectar dispositivo para confirmar su decisión.
4. El producto ESET instalado en el dispositivo no se desinstalará, pero se desactivará y el dispositivo perderá
su protección.
Desconectar de myESET pero no desactivar
Cierre sesión en su cuenta de myESET desde el producto de ESET de su dispositivo. El producto de ESET
permanecerá activado.
ESET Antirrobo
Durante los trayectos diarios de casa al trabajo y a otros espacios públicos, nuestros dispositivos personales están
expuestos a un riesgo constante de pérdida o robo. Si su dispositivo se pierde o lo roban, ESET Antirrobo permite
supervisar el uso del dispositivo y rastrear el dispositivo perdido utilizando su dirección IP, lo que ayuda a
recuperar su dispositivo y a proteger sus datos personales.
ESET Antirrobo es una característica de ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security y ESET Mobile
Security que amplía la seguridad a nivel del usuario en caso de robo o pérdida del dispositivo.
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Mediante el uso de tecnologías modernas como búsqueda geográfica de direcciones IP, captura de imágenes de
cámaras web, protección de la cuenta de usuario y supervisión del dispositivo, ESET Antirrobo puede colaborar con
usted y las fuerzas del orden para encontrar su ordenador o dispositivo perdido o robado. ESET Antirrobo le
permite ver la actividad que está teniendo lugar en su ordenador o dispositivo, para que le resulte más fácil
rastrearlo.
Nota
Las funciones Antirrobo y Filtro de llamadas no están disponibles en tabletas que no admiten
llamadas, mensajes o datos móviles.
Dispositivos protegidos por ESET Antirrobo
Cuando inicie sesión en ESET Antirrobo, debería ver una lista de dispositivos protegidos por ESET Antirrobo.
No veo ningún dispositivo; ¿cómo puedo agregar un nuevo dispositivo?
Mis dispositivos protegidos
Haga clic en el nombre del dispositivo deseado en la parte superior del menú de la zona privada de la interfaz web
de ESET Antirrobo para ver el estado y la actividad (como ubicaciones IP o imágenes de cámara web) del
dispositivo o haga clic en la rueda situada en la parte superior derecha para cambiar la configuración de
personalización.
Este nivel de seguridad mostrado en Nivel de optimización Antirrobo puede tener los estados siguientes:
• Si no se detecta ningún problema: nivel de seguridad = 5 estrellas
• Si solo se detecta un problema: nivel de seguridad = 4 estrellas
• Si se detectan dos o tres problemas: nivel de seguridad = 3 estrellas
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No veo ningún dispositivo
Si no ve ningún dispositivo, active ESET Antirrobo en ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium o ESET
Mobile Security utilizando las credenciales de su cuenta de myESET.
Para obtener más instrucciones sobre la activación de ESET Antirrobo, consulte nuestra guía de uso.
Estado
Para informar del robo o la pérdida de un dispositivo, seleccione el dispositivo y haga clic en Mi dispositivo está
perdido.
Se realizarán las siguientes acciones:
• Recibirá una notificación por correo electrónico de que el estado de su dispositivo se ha establecido en
perdido.
• Cuando el ordenador o dispositivo perdido se conecten a Internet, ESET Internet Security, ESET Smart
Security Premium o ESET Mobile Security registrarán la información a intervalos regulares. Estos datos se
pueden ver en la ficha Actividad.
• El dispositivo perdido se reiniciará automáticamente pocos minutos después de que se establezca la
conexión a Internet.
• Si existe una Cuenta de Windows fantasma, el dispositivo utilizará esta cuenta como cuenta
predeterminada e iniciará sesión en ella automáticamente. Esto impide a las personas iniciar sesión en otras
cuentas de usuario y acceder a los datos del usuario.
Nota
Haga clic en Ejecutar una prueba para simular las actividades de recopilación de datos que
realiza ESET Antirrobo cuando el dispositivo está marcado como perdido.
Recomendaciones importantes
Es muy recomendable que realice las siguientes acciones para mitigar los posibles daños causados por los
delincuentes:
• No permita que ninguna otra persona acceda al registro de su cuenta myESET: no comparta el nombre de
usuario y la contraseña utilizados para iniciar sesión en la interfaz web de ESET Antirrobo. No le
recomendamos que guarde las credenciales de inicio de sesión en el navegador web.
• Cambie la contraseña de la cuenta de correo electrónico: especialmente si utiliza programas de correo
electrónico como Outlook Express o Mozilla Thunderbird, o si ha guardado contraseñas de correo web en el
navegador web (como la contraseña de su cuenta de Gmail).
• Cambie la contraseña de la banca por Internet y compruebe si hay alguna transacción sospechosa en sus
18
cuentas bancarias.
• Cambie las contraseñas de su presencia en medios sociales: esto hace referencia principalmente a las
redes sociales como Facebook o Twitter.
Haga clic en Recuperé mi dispositivo para devolver un dispositivo al estado normal. El dispositivo se reiniciará y
se volverá a activar su cuenta de usuario normal.
Nota
El período de supervisión predeterminado es de 14 días. 5 días antes de su caducidad, recibirá un
correo electrónico de ESET que le pide que revise el estado de su dispositivo.
Estados de ESET Antirrobo
Los estados de ESET Antirrobo pueden ser los siguientes:
• No perdido, optimizado: valor predeterminado y deseado (antes, Estado normal); el dispositivo no está
marcado como perdido.
• No perdido, no optimizado: el dispositivo no está marcado como perdido, pero se han detectado
problemas de optimización.
• Estado Marcado como Perdido: se ha informado del robo o la pérdida del dispositivo y ESET Antirrobo
registra datos.
• Estado sospechoso: inicio de sesión automático en Cuenta fantasma correcto.
Actividad
En esta sección puede ver o descargar lo siguiente:
• Ubicación geográfica de la IP de su dispositivo
• Fotos de la cámara web de su dispositivo
• Capturas de pantalla de su escritorio
Importante
Tenga en cuenta que si su dispositivo no se puede conectar a Internet, no será posible recuperar
ningún dato. Le recomendamos que active las notificaciones en la ficha Configuración.
Compruebe si Antirrobo funciona en su dispositivo
Puede ejecutar una prueba para ver qué ocurre en ese momento en su dispositivo:
1. Haga clic en Ejecutar una prueba para comprobar la funcionalidad de ESET Antirrobo en su dispositivo.
2. Después de unos minutos se le pedirá que confirme la creación de capturas de pantalla y del registro de
ubicación en ESET Mobile Security, ESET Internet Security o ESET Smart Security Premium.
3. ESET Antirrobo ejecutará una prueba y recopilará los datos mencionados. También recibirá una
notificación por correo electrónico sobre las fotos y las capturas de pantalla recopiladas.
4. Una vez que se hayan recopilado los datos, haga clic en Descargar actividad para descargar el archivo
que incluye todas las imágenes, las capturas de pantalla y la información de ubicación disponible para su
dispositivo.
Los datos de ESET Antirrobo están disponibles en my.eset.com
Aquí puede obtener una vista previa de las capturas de pantalla y las imágenes de cámara web que se han
obtenido desde su dispositivo. Debajo de cada imagen se muestran la fecha y la hora de creación, así como iconos
que le permiten marcar la imagen como importante o eliminar la imagen.
Información que recopilamos y cómo la usamos
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Toda la información recopilada acerca de su dispositivo se almacena de forma segura en los servidores de ESET.
ESET recopila información con fines de desarrollo, personalización de servicios y atención al cliente. ESET asume el
compromiso de adoptar todas las medidas oportunas para proteger y minimizar el riesgo de falsedad de sus datos
personales, así como de un acceso no autorizado a los mismos o de un uso inadecuado. Si desea saber más acerca
de la información que recopilamos y cómo la usamos, lea nuestra Política de privacidad.
Ubicaciones
La ficha Ubicaciones de la sección Actividad contiene una lista de geolocalizaciones IP recogidas de su dispositivo
Android perdido (teléfono móvil o tableta). Para que esta información esté disponible, su dispositivo debe tener
acceso a Internet.
Si ESET Antirrobo no puede determinar la ubicación de su dispositivo, consulte No hay ninguna ubicación
disponible para obtener asistencia en la resolución de su problema.
Imágenes (solo dispositivo Android)
La ficha Imágenes de la sección Actividad contiene fotos tomadas por su dispositivo cuando se detecta una
actividad sospechosa o cuando el dispositivo se marca como robado. Para que esta información esté disponible, su
dispositivo debe tener acceso a Internet.
Haga clic en el icono de estrella situado junto a la imagen para marcar la imagen como Importante. Las imágenes
importantes no se eliminan después de 14 días, y puede accederse fácilmente a ellas filtrando solo las imágenes
importantes.
Para descargar la imagen, haga clic en la imagen que desee descargar y haga clic en el botón Descargar
imagen.
Las imágenes capturadas y las capturas de pantalla obtenidas desde dispositivos Windows se encuentran en la
ficha Actividad.
Direcciones IP
La ficha Direcciones IP de la sección Actividad contiene una lista de direcciones IP recopiladas de su dispositivo
perdido. Para que esta información esté disponible, su dispositivo debe tener acceso a Internet.
Nota
las direcciones IP de la lista son las direcciones IP públicas más probables asignadas por un ISP
(proveedor de servicios de Internet) a un dispositivo de red, como puede ser un enrutador WiFi.
Entre la información proporcionada se incluye:
• Dirección IP (IPv4)
• ISP, frecuencia de las conexiones establecidas desde su dispositivo.
• La fecha y la hora de la última vez que el dispositivo ha accedido a Internet.
Haga clic en Todo para mostrar todas las conexiones.
Comportamiento sospechoso notificado
Los usuarios con dispositivos Android (teléfonos móviles o tabletas) registrados en my.eset.com recibirán un
mensaje de correo electrónico de ESET con el asunto "Comportamiento sospechoso notificado" cuando se detecten
una o más de las siguientes actividades en el dispositivo:
• Se ha introducido un código de bloqueo de pantalla incorrecto varias veces
Recibirá esta advertencia tras el segundo intento de código de bloqueo de pantalla incorrecto.
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• Se ha sustituido la tarjeta SIM
• Se ha quitado ESET Mobile Security de la lista de administradores del dispositivo
ESET Mobile Security necesita privilegios de administrador para controlar comportamientos sospechosos y para
actuar si se roba un dispositivo.
Para añadir ESET Mobile Security a la lista de administradores del dispositivo, vaya a Ajustes > Seguridad >
Administradores del dispositivo > ESET Mobile Security y, a continuación, seleccione Activar.
Si cree que ha perdido el dispositivo o que se lo han robado,consulte la sección Qué hacer en caso de robo para
obtener instrucciones detalladas paso a paso sobre cómo comenzar a recuperar su dispositivo.
Optimización
La optimización de ESET Antirrobo es una evaluación técnica medible del estado de seguridad de su ordenador o
dispositivo. Esta tarea examina su sistema en relación con los siguientes problemas.
Usuarios de Windows:
• Las cuentas de Windows no están protegidas con contraseña
• Problema con la cuenta fantasma
• El inicio de sesión automático de la cuenta real está activado
• El inicio de sesión automático de la cuenta fantasma está activado
Consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos para obtener instrucciones ilustradas para resolver
problemas de optimización:
Optimice su dispositivo para Antirrobo en los productos domésticos de ESET para Windows
Usuarios de Android:
• Los servicios de ubicación está desactivados
• No se están utilizando los satélites GPS
• El bloqueo de pantalla no está protegido
• Los datos móviles no están activados
• No están disponibles los servicios de Google Play
Este nivel de seguridad mostrado en Nivel de optimización Antirrobo puede tener los estados siguientes:
• Si no se detecta ningún problema: nivel de seguridad = 5 estrellas
• Si solo se detecta un problema: nivel de seguridad = 4 estrellas
• Si se detectan dos o tres problemas: nivel de seguridad = 3 estrellas
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Las cuentas de Windows no están protegidas con contraseña
Su cuenta de usuario de Windows no está protegida con una contraseña. Recibirá esta advertencia de optimización
si hay al menos una cuenta de usuario que no esté protegida mediante contraseña. Crear una contraseña para
todos los usuarios del ordenador (excepto para la cuenta fantasma) resolverá este problema.
Nota
Después de configurar una contraseña deberá introducirla cada vez que inicie sesión en el
ordenador.
Windows 10
1. Abra Cuentas de usuario haciendo clic en Inicio > Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de
sesión.
2. Haga clic en Contraseña > Agregar.
3. Rellene los campos Nueva contraseña, Volver a escribir la contraseña y Sugerencia de
contraseña.
4. Haga clic en Siguiente.
5. Haga clic en Finalizar.
Windows 8.1/8
1. Pulse Ctrl + Alt + Supr en su teclado.
2. Haga clic en Cambiar una contraseña.
3. Deje en blanco el campo Contraseña anterior.
4. Escriba la contraseña en los campos Nueva contraseña y Confirmar contraseña y pulse Aceptar.
Si quiere crear una contraseña para otra cuenta, siga estos pasos:
1. Con el ratón, señale la esquina superior derecha del Escritorio, haga clic en Configuración > Panel de
control > Cuentas de usuario y protección infantil > Cuentas de usuario > Administrar otra
cuenta.
2. Elija el usuario que quiera cambiar.
3. Haga clic en Crear una contraseña.
Importante
Necesita una cuenta de administrador para completar los pasos anteriores.
Para obtener información e instrucciones más detalladas, lea Contraseñas en Windows: Preguntas frecuentes
Windows 7 o Windows Vista
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1. Abra Cuentas de usuario haciendo clic en Iniciar > Panel de control > Cuentas de usuario y
protección infantil > Cuentas de usuario.
2. Haga clic en Crear una contraseña.
3. Escriba la contraseña en los campos Contraseña nueva y Confirmar nueva contraseña.
4. Si desea utilizar un indicio de contraseña, escriba el indicio en el cuadro Indicio de contraseña.
5. Haga clic en Crear contraseña.
También puede consultar los siguientes artículos de la base de conocimientos de Microsoft para ver instrucciones
más detalladas:
• Proteja su equipo con una contraseña
• Sugerencias para crear o cambiar una contraseña
Windows XP
1. Haga clic en Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Cuentas de usuario.
3. En la ficha Usuarios, haga clic en el nombre del usuario para el que desea crear una nueva contraseña y,
a continuación, haga clic en Restablecer contraseña.
4. En los campos Nueva contraseña y Confirmar contraseña nueva escriba la contraseña que desea
utilizar y haga clic en Aceptar.
Lea la documentación del producto Windows XP Professional para ver instrucciones más detalladas.
Problema con la cuenta fantasma
El mensaje de notificación relacionado con la cuenta fantasma variará en función de la situación.
• Sugerencia de seguridad: configurar una 'cuenta de Windows fantasma'
• Problema: 'Cuenta de Windows fantasma' necesaria
Si se crea una cuenta fantasma y se marca el dispositivo como perdido, ESET Antirrobo bloquea el acceso a las
cuentas activas del usuario con el fin de proteger la información confidencial. Si alguien intenta utilizar el
dispositivo, solo podrá utilizar la cuenta fantasma. La cuenta fantasma es una especie de cuenta de invitado con
permisos limitados y que se utiliza como cuenta predeterminada del sistema hasta que el dispositivo se marca
como recuperado, de modo que nadie puede iniciar sesión en otras cuentas de usuario ni acceder a los datos de
los usuarios. La cuenta fantasma ayuda a ESET Antirrobo a recuperar el ordenador perdido o robado mediante la
supervisión de su ubicación y uso.
Importante
Si se inicia sesión en la Cuenta fantasma cuando el ordenador se encuentra en estado normal, se
enviará a su correo electrónico una notificación con información acerca de las actividades
sospechosas en el ordenador siempre que alguien inicie sesión en esta cuenta. Una vez recibida la
notificación, puede decidir si desea marcar el ordenador como perdido.
Ya puede activar la Cuenta fantasma. Haga clic en Crear junto a Estado de cuenta fantasma en la ficha Ajustes
de la interfaz web de ESET Antirrobo.
El inicio de sesión automático de la cuenta real está activado
Si el inicio de sesión automático está activado para la cuenta real, la cuenta no está protegida frente a accesos no
autorizados. Haga clic en Desactivar el inicio de sesión automático para resolver este problema de
optimización.
Para desactivar el inicio de sesión automático en diferentes versiones de Windows manualmente, consulte los
siguientes artículos de la base de conocimientos de Microsoft:
• Cómo activar o desactivar el inicio de sesión automático en Windows 7, Windows 8 y Windows 10
• Clave AutoAdminLogon en el Registro de Windows
23
Importante
Siga solo los pasos que estén relacionados con la característica de desactivación de inicio de
sesión automática.
El inicio de sesión automático de la cuenta fantasma está activado
El inicio de sesión automático está activado para la cuenta fantasma en su dispositivo. Cuando el dispositivo está
en estado normal, no es recomendable usar el inicio de sesión automático, ya que puede provocar problemas con
el acceso a su cuenta de usuario real o enviar falsas alarmas sobre el estado perdido del ordenador.
Para desactivar el inicio de sesión automático, haga clic en Desactivar inicio de sesión automático o consulte
los artículos de la base de conocimientos de Microsoft mencionados en el tema anterior.
Los servicios de ubicación está desactivados
Para activar el uso de los servicios de localización en su dispositivo, debe permitir Precisión de la ubicación de
Google en el dispositivo. Esto puede variar en función del fabricante.
En las versiones de Android limpias (versiones de Android que son la versión básica del sistema operativo Android,
sin modificaciones de los fabricantes, como todos los dispositivos Google Pixel, Nokia 8.3, Xiaomi Mi A3...):
1. Vaya a Ajustes > Ubicación. En Ubicación encontrará diversos servicios basados en ubicación.
2. Pulse Precisión de la ubicación de Google y actívela.
No se están utilizando los servicios GPS
Para usar el GPS en su dispositivo, debe permitir los Servicios de localización en los ajustes de su dispositivo.
En las versiones de Android limpias (versiones de Android que son la versión básica del sistema operativo Android,
sin modificaciones de los fabricantes, como todos los dispositivos Google Pixel, Nokia 8.3, Xiaomi Mi A3...):
1. Vaya a Ajustes > Ubicación.
2. Coloque el conmutador a la derecha en la posición Activado.
El bloqueo de pantalla no está protegido
Para proteger su dispositivo Android con un código de bloqueo de pantalla, una contraseña, un PIN o un patrón,
vaya a Ajustes > Bloquear pantalla > Bloqueo de pantalla y seleccione una de las opciones disponibles. La
mayoría de los dispositivos Android ofrecen opciones de desbloqueo con deslizamiento, movimiento, desbloqueo
facial, cara y voz, patrón, PIN o contraseña.
Si alguien intenta desbloquear el dispositivo con un código incorrecto, ESET Antirrobo mostrará una notificación en
el dispositivo para informarle de la existencia de una actividad sospechosa.
Datos móviles desactivados
Para activar la conexión de datos móviles en su dispositivo, vaya a Ajustes > Redes e Internet > Red de datos
móviles y seleccione Datos móviles.
La ruta de este ajuste puede variar en función del fabricante del dispositivo. Consulte la documentación del
dispositivo para obtener información más específica.
No están disponibles los servicios de Google Play
ESET Antirrobo utiliza los servicios de Google Play para enviar comandos a su dispositivo en tiempo real y mostrar
notificaciones push. Si estos servicios están desactivados o no están disponibles en su dispositivo, las funciones de
ESET Antirrobo administradas desde my.eset.com estarán limitadas. En estos casos, recomendamos el uso de
24
comandos SMS en vez de el portal myESET.
ESET Mobile Security requiere que los servicios de Google Play funcionen correctamente. ESET Mobile Security no
es compatible con dispositivos sin servicios de Google Play, como algunos dispositivos Huawei.
Mensajes
ESET Antirrobo le permite enviar mensajes personalizados a su dispositivo perdido o robado a través de Mensajes.
La funcionalidad Mensajes solo está activada cuando su dispositivo está en el estado Perdido.
Importante
Le recomendamos que tenga cuidado al utilizar esta característica y que la use únicamente
cuando disponga de datos suficientes para rastrear el dispositivo. Si no hay ninguna ubicación
disponible y un ladrón ve su mensaje, puede desactivar el dispositivo e impedirle su rastreo.
En la ficha Mensajes puede definir un mensaje de texto como fondo de escritorio para la cuenta fantasma de su
dispositivo. Escriba el mensaje en el campo Texto del mensaje.
Para establecer una Imagen de fondo personalizada con el texto del mensaje, seleccione la opción Nuevo
mensaje en la ficha Mensajes correspondiente al ordenador en el que se ejecuta Windows. Utilice el mismo proceso
si desea mostrar un mensaje para dispositivos que ejecuten Android en la ficha Actividad que se utilizará como
fondo con el mensaje. Esta opción solo está disponible para dispositivos Windows.
Haga clic en Vista previa y enviar para ver el aspecto del mensaje antes de enviarlo. Después de hacer clic en
Enviar al dispositivo, el mensaje se entregará 5 minutos después de que su dispositivo perdido se conecte a
Internet y aparecerá automáticamente en el fondo de escritorio de su dispositivo perdido o robado.
Plantillas de mensajes recomendadas
• Se ha informado de la pérdida de este dispositivo, por lo que se está supervisando. ¡Póngase en contacto
con la policía o con el propietario del dispositivo en [[email protected]] inmediatamente!
• Le ruego que me devuelva mi dispositivo.
• Se ha informado del robo del dispositivo. Acabamos de registrar imágenes suyas con la cámara web y se ha
informado a la policía. ¡Devuélvalo al propietario del dispositivo inmediatamente!
Cómo cancelar un mensaje que ha enviado a su dispositivo
1. Haga clic en la ficha Historial de mensajes de la izquierda.
2. Haga clic en Cancelar para impedir que un mensaje se vuelva a enviar.
Historial de mensajes
Aquí es donde puede ver el historial de mensajes que se han enviado a su dispositivo perdido o robado.
Haga clic en Vista previa para obtener una vista previa de los mensajes que haya creado anteriormente. Aquí
también se muestran la hora de creación y el estado de entrega. Para volver a enviar un mensaje que ya haya
enviado antes a su dispositivo, haga clic en Volver a enviar. Haga clic en Cancelar para impedir que un mensaje
se vuelva a enviar.
Configuración
En esta sección puede:
• Cambiar el nombre de un dispositivo
• Asignar un icono a un dispositivo para identificarlo mejor
• Cambiar el intervalo de análisis para un dispositivo perdido
• Seleccionar qué mensajes de notificación están activos
Estado de cuenta fantasma: una cuenta fantasma no se crea de forma predeterminada. Haga clic en Crear y
escriba un Nombre de cuenta de Windows fantasma adecuado. Esta opción solo está disponible para
dispositivos Windows.
25
Intervalo de análisis: en estado sospechoso, ESET Antirrobo hace capturas de pantalla desde el escritorio o la
cámara web y registra periódicamente datos geográficos.
Notificación de que el dispositivo ha comenzado a enviar datos de supervisión: recibe una notificación
por correo electrónico la primera vez que hay datos disponibles en la ficha Actividad. No se envían más correos
electrónicos hasta que restablece el estado perdido a un estado normal o viceversa.
Notificación de estado sospechoso: recibe una notificación por correo electrónico cuando el dispositivo cambia
a un Estado sospechoso.
Notificación de vencimiento de estado perdido: cinco días antes del vencimiento, se le pide que amplíe el
periodo de supervisión por correo electrónico (solo en estado perdido).
Última ubicación conocida: ESET Antirrobo guarda la ubicación del dispositivo cuando se está agotando la
batería. Esta opción solo está disponible para dispositivos Android.
Contraseña de seguridad: esta opción solo está disponible para dispositivos Android con versiones anteriores de
ESET Mobile Security. Puede cambiar la contraseña de seguridad del dispositivo desde el portal ESET Antirrobo.
Desbloquear dispositivo: para obtener más información, consulte la guía del usuario en línea de ESET Mobile
Security.
Desactivar ESET Antirrobo: si desactiva ESET Antirrobo, el dispositivo dejará de estar protegido por ESET
Antirrobo y se detendrá la supervisión del dispositivo. Si ya ha encontrado el dispositivo y desea seguir
controlándolo, seleccione No perdido. Esta opción solo está disponible para dispositivos Android.
Quitar dispositivo: esta acción elimina todos los datos relacionados con el dispositivo. Todos los cambios en el
sistema cliente tienen lugar después de que aparece en línea.
Cómo
En este capítulo se abordan las preguntas más frecuentes y algunos problemas comunes. Haga clic en un tema
para obtener instrucciones para resolver su problema:
• Cómo agregar un dispositivo nuevo
• Qué hacer en caso de robo
• No hay ninguna ubicación disponible
Si no encuentra la solución a su problema o consulta aquí, puede visitar nuestra base de conocimientos en línea,
que se actualiza periódicamente.
Si lo necesita, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ESET para plantear preguntas o
problemas utilizando el formulario de contacto disponible en el panel Ayuda y asistencia técnica de su producto
de ESET.
Para enviar una solicitud de atención al cliente desde su dispositivo Android, pulse el icono de menú en la
pantalla principal de ESET Mobile Security (o pulse el botón Menú del dispositivo) y, a continuación, pulse
Servicio de atención al cliente > Servicio de atención al cliente. Rellene todos los campos obligatorios.
ESET Mobile Security incluye una función de registro avanzado que le ayuda a diagnosticar posibles problemas
técnicos. Para proporcionar a ESET un registro detallado de la aplicación, asegúrese de que está seleccionada la
opción Registro de aplicación (predeterminada). Pulse Enviar para enviar su solicitud. Un especialista del
servicio de atención al cliente de ESET se pondrá en contacto con usted en la dirección de correo electrónico
proporcionada.
Agregar nuevo dispositivo a ESET Antirrobo
Siga las instrucciones a continuación para proteger su dispositivos y sus datos de los robos. Especifique si va a
agregar un dispositivo Windows o Android:
26
• Agregar un dispositivo Windows nuevo
• Agregar un dispositivo Android nuevo
No puede añadir un nuevo dispositivo directamente desde el portal web de myESET. Puede añadir uno o
varios dispositivos asignados a su cuenta de myESET directamente desde ESET Internet Security, ESET
Smart Security Premium o ESET Mobile Security.
Agregar un dispositivo Windows nuevo
ESET Antirrobo no está pensado para Microsoft Windows Home Server.
Tras instalar y activar su producto de ESET, se le pedirá que configure herramientas de seguridad de ESET
adicionales. Para activar ESET Antirrobo, haga clic en Activar junto a la opción Antirrobo y continúe con el paso
3.
Haga clic aquí para obtener instrucciones detalladas (recomendado).
1. Para abrir su producto de ESET, haga doble clic en el icono de ESET en la barra de tareas.
2. En la ventana del programa principal, haga clic en Configuración > Herramientas de seguridad y, a
continuación, haga clic en la barra deslizante junto a ESET Antirrobo.
3. Introduzca su dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta myESET y, a continuación, haga
clic en Iniciar sesión. Si no tiene una cuenta myESET, haga clic en Crear cuenta.
27
4. Escriba un nombre para su dispositivo y haga clic en Continuar.
5. Antirrobo se activa y su dispositivo se asocia con su cuenta de Antirrobo en el portal ESET Antirrobo. Haga
clic en Cerrar.
6. La ventana de Antirrobo se abre automáticamente. Si no lo hace, visite anti-theft.eset.com e inicie sesión.
En la ventana de Antirrobo, haga clic en Optimización.
7. Haga clic en Crear cuenta fantasma. La cuenta fantasma le ayuda a recuperar su dispositivo en caso de
robo o pérdida. Se necesita una cuenta fantasma para utilizar todas las funciones de Antirrobo.
8. Haga clic en Crear cuenta fantasma. El nombre predeterminado de la cuenta fantasma es "John". No es
necesario cambiar el nombre de la cuenta fantasma.
9. Tras crear la cuenta fantasma, su cuenta de Antirrobo está totalmente optimizada. Su dispositivo muestra
No perdido.
Este dispositivo está asociado a su cuenta myESET y ESET Antirrobo está activado. Desde la sección Mis
dispositivos puede acceder a todos los dispositivos asociados con su cuenta my.eset.com.
Agregar un dispositivo Android nuevo
Una vez instalado ESET Mobile Security, asocie el dispositivo a su cuenta myESET.
Haga clic aquí para obtener instrucciones detalladas (recomendado).
1. Pulse Antirrobo en la pantalla principal de ESET Mobile Security.
2. Pulse Activar.
3. Introduzca sus credenciales de myESET y pulse Iniciar sesión si tiene una cuenta o pulse No tengo
cuenta si no tiene una cuenta myESET. Si tiene una cuenta, vaya al paso 6.
4. Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta myESET, confirme la contraseña y, a
continuación, pulse Acepto los Términos y condiciones de ESET > Crear.
28
5. Para verificar su nueva cuenta, haga clic en el vínculo de verificación enviado a su dirección de correo
electrónico y, a continuación, pulse Continuar.
6. Pulse Continuar en la pantalla Permitir acceso para permitir los ajustes de Encontrar ubicación del
dispositivo, Acceder a la cámara y Leer información del teléfono. Nota: Algunos teléfonos también
podrían solicitarle que permita el acceso a Editar archivos.
7. Pulse Permitir en las tres pantallas siguientes para continuar.
8. En la pantalla Superposición de la pantalla, pulse Continuar y, a continuación, active Permitir
mostrar sobre otras aplicaciones.
9. Para permitir Permiso de acceso de uso, pulse Continuar.
10. Para activar Aplicaciones con acceso de uso, pulse ESET Mobile Security.
11. Para permitir Permiso de acceso a la notificación, pulse Continuar.
12. Para activar Acceso a No molestar, pulse ESET Mobile Security > Permitir.
13. Para permitir Activar permiso de desinstalación, pulse Continuar.
14. Para permitir que ESET Mobile Security actúe como administrador de dispositivos, pulse Activar este
administrador de dispositivos.
15. Para proteger ajustes importantes de ESET Mobile Security, introduzca un PIN, pulse la marca de
verificación y, a continuación, confirme su PIN.
16. Dispositivos con tarjeta SIM: para Confiar en esta tarjeta SIM, pulse Confiar. Al hacerlo, agrega su
tarjeta SIM actual a la lista de tarjetas SIM de confianza. De lo contrario, pulse Omitir.
Dispositivos sin tarjeta SIM: vaya al paso 18.
17. Usuarios de ESET Mobile Security 6.x: para activar la funcionalidad de tarjeta SIM de confianza, pulse
Confiar. ESET crea un identificador único en la tarjeta SIM y en sus contactos.
Usuarios de ESET Mobile Security 5.4 y anteriores: no recibirá un identificador único, y debe agregar un
contacto de confianza. Para agregar un contacto de confianza, introduzca el Nombre y el Número de
teléfono del contacto y, a continuación, pulse Guardar. Si no desea agregar este contacto, pulse Omitir.
Para enviar a su contacto de confianza un mensaje SMS con instrucciones sobre cómo utilizar comandos SMS,
pulse Enviar. Si no desea enviar este SMS, pulse No enviar.
18. Su dispositivo se ha optimizado totalmente para Antirrobo.
Qué hacer en caso de robo
Marque el ordenador o dispositivo como perdido si sospecha que lo ha perdido o se lo han robado. Para ello, en la
interfaz web de ESET Antirrobo, seleccione el dispositivo perdido, haga clic en Estado y, a continuación, haga clic
en He perdido el dispositivo.
ESET Antirrobo prohibirá el acceso a todas las cuentas, excepto la Cuenta fantasma (solo dispositivos Windows), y
empezará a hacer fotos y capturas de pantalla con la cámara de forma regular que podrán verse en el menú
Actividad.
Para informar del robo o la pérdida de un dispositivo, seleccione el dispositivo y haga clic en Mi dispositivo está
perdido.
29
Se realizarán las siguientes acciones:
• Recibirá una notificación por correo electrónico de que el estado de su dispositivo se ha establecido en
perdido.
• Cuando el ordenador o dispositivo perdido se conecten a Internet, ESET Internet Security, ESET Smart
Security Premium o ESET Mobile Security registrarán la información a intervalos regulares. Estos datos se
pueden ver en la ficha Actividad.
• El dispositivo perdido se reiniciará automáticamente pocos minutos después de que se establezca la
conexión a Internet.
• Si existe una Cuenta de Windows fantasma, el dispositivo utilizará esta cuenta como cuenta
predeterminada e iniciará sesión en ella automáticamente. Esto impide a las personas iniciar sesión en otras
cuentas de usuario y acceder a los datos del usuario.
Nota
Haga clic en Ejecutar una prueba para simular las actividades de recopilación de datos que
realiza ESET Antirrobo cuando el dispositivo está marcado como perdido.
Recomendaciones importantes
Es muy recomendable que realice las siguientes acciones para mitigar los posibles daños causados por los
delincuentes:
• No permita que ninguna otra persona acceda al registro de su cuenta myESET: no comparta el nombre de
usuario y la contraseña utilizados para iniciar sesión en la interfaz web de ESET Antirrobo. No le
recomendamos que guarde las credenciales de inicio de sesión en el navegador web.
• Cambie la contraseña de la cuenta de correo electrónico: especialmente si utiliza programas de correo
electrónico como Outlook Express o Mozilla Thunderbird, o si ha guardado contraseñas de correo web en el
navegador web (como la contraseña de su cuenta de Gmail).
• Cambie la contraseña de la banca por Internet y compruebe si hay alguna transacción sospechosa en sus
cuentas bancarias.
• Cambie las contraseñas de su presencia en medios sociales: esto hace referencia principalmente a las
redes sociales como Facebook o Twitter.
Haga clic en Recuperé mi dispositivo para devolver un dispositivo al estado normal. El dispositivo se reiniciará y
se volverá a activar su cuenta de usuario normal.
30
Nota
El período de supervisión predeterminado es de 14 días. 5 días antes de su caducidad, recibirá un
correo electrónico de ESET que le pide que revise el estado de su dispositivo.
Geolocalización del dispositivo mediante IP
Si no hay información disponible sobre la ubicación de su dispositivo, intente localizarlo mediante las direcciones IP
obtenidas de este (consulte la ficha Direcciones IP) utilizando el siguiente servicio en línea: www.who.is
Si se roba el dispositivo, con la ayuda de una cuerpo de seguridad del estado, el proveedor de servicios de Internet
de la dirección IP pública detectada podría ayudar a localizar el dispositivo utilizando la dirección IP privada detrás
de NAT (no visible desde Internet).
No hay ninguna ubicación disponible
Puede que ESET Antirrobo no sea capaz de determinar la ubicación de su dispositivo por los siguientes motivos:
1. No se han recopilado datos del dispositivo.
Solo se recopilan datos si el dispositivo está marcado como perdido. Para marcar el dispositivo como perdido,
haga clic en He perdido el dispositivo en la ficha Estado del dispositivo.
2. El dispositivo perdido no está conectado a Internet.
El dispositivo debe estar conectado a Internet para que ESET Antirrobo pueda determinar su ubicación.
3. No hay suficientes datos referentes a la ubicación del dispositivo.
Tenga paciencia y deje a ESET Antirrobo más tiempo para recopilar los datos suficientes para determinar la
ubicación del dispositivo.
4. No hay disponible información referente a la ubicación del dispositivo.
Si el dispositivo está perdido durante un largo periodo de tiempo y se sigue sin poder determinar su ubicación,
puede intentar localizarlo por la dirección IP (ver a continuación).
Geolocalización del dispositivo mediante IP
Si no hay información disponible sobre la ubicación de su dispositivo, intente localizarlo mediante las direcciones IP
obtenidas de este (consulte la ficha Direcciones IP) utilizando el siguiente servicio en línea: www.who.is
Si se roba el dispositivo, con la ayuda de una cuerpo de seguridad del estado, el proveedor de servicios de Internet
de la dirección IP pública detectada podría ayudar a localizar el dispositivo utilizando la dirección IP privada detrás
de NAT (no visible desde Internet).
Recursos
Para obtener instrucciones ilustradas para resolver los siguientes problemas, visite nuestra base de conocimientos
en línea:
• Activar y configurar Antirrobo en el producto para Windows de ESET
• Optimice su dispositivo para Antirrobo en los productos domésticos de ESET para Windows
• Una vez agregado mi ordenador o portátil a mi cuenta de Antirrobo, no aparece en my.eset.com
• Activación y configuración de la protección Antirrobo en ESET Mobile Security para Android
• ¿Por qué no puedo iniciar sesión en my.eset.com?
• Desactivar Antirrobo en productos domésticos para Windows de ESET
• ¿Cómo abro la ventana principal del programa de mi producto de ESET para Windows?
Obtenga más información sobre ESET en los siguientes enlaces:
• Página de inicio de ESET
• Soporte técnico de ESET
• Foro de ESET Security
31
Informe de actividad
Todos los eventos relacionados con su cuenta de myESET, como las horas de inicio de sesión, las operaciones con
licencias y dispositivos, se registran en esta sección.
Glosario
Explicación de términos relacionados con myESET:
Términos de la licencia
Autorización: permiso para administrar una licencia de ESET concreta.
Clave de licencia: una cadena única que se usa para activar un producto de ESET e identificar al propietario de la
licencia.
ID público de la licencia (PLID): una cadena corta con la que un tercero puede identificar la licencia; no se puede
usar para activar productos de ESET.
Propietario de la licencia: el único propietario de una licencia de ESET.
Administrador de la licencia: administrador que ve el estado de la licencia en tiempo real o supervisa los
dispositivos concretos que se activan con la licencia en concreto (esto incluye también los dispositivos
compartidos) y puede desactivarlos.
Puesto (unidad de licencia): un dispositivo activado asociado a una licencia concreta. Por ejemplo, un ESET
Internet Security activado en un dispositivo representa un puesto o una unidad.
Puesto compartido: uno o más puestos de una licencia se comparten con otra dirección de correo electrónico.
Licencia activada: licencia que se ha usado para activar un producto.
Licencia sin activar: licencia que nunca se ha usado para activar un producto.
Renovación de licencia: para obtener más información, consulte Cómo renovar una licencia.
Otros
Android limpio: versión básica del sistema operativo Android sin modificaciones del fabricante. Por ejemplo,
todos los dispositivos Google Pixel, Nokia 8.3 Xiaomi Mi A3, etc.
ISP: proveedor de servicios de Internet.
Para obtener más información sobre tipos de detecciones, amenazas, ataques remotos, tecnologías y medidas de
protección de ESET, consulte el manual de usuario en línea del Glosario de ESET.
Términos de uso
Fecha de entrada en vigor: 21 de abril de 2021.
Estos Términos de uso (los "Términos") constituyen un acuerdo especial entre ESET, spol. s r. o., con domicilio
social en Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Eslovaquia, inscrita en el Registro Mercantil administrado por el
tribunal de distrito de Bratislava I, sección Sro, n.º de entrada 3586/B, número de registro: 31 333 535 ("ESET" o el
"Proveedor") y usted, en calidad de persona física ("Usted" o el "Usuario"), que accede a my.eset.com y usa el sitio
web my.eset.com (el "sitio web"), se registra y utiliza una cuenta del sitio web ("Cuenta"), o que utiliza el sitio web
o los servicios y funciones proporcionados por ESET mediante la Cuenta (en conjunto, los "Servicios"), por el que se
establecen, entre otras cosas, los términos y condiciones de su uso.
32
Lea estos Términos detenidamente antes de usar cualquiera de los Servicios o registrar su Cuenta.
Estos Términos pasarán a ser vinculantes para Usted sobre la base del acuerdo otorgado durante el
proceso de registro de la Cuenta y cuando le enviemos la confirmación de que su Cuenta se creó
correctamente o cuando elija utilizar cualquiera de los Servicios. ESET puede prestarle diversos Servicios
tras la correcta creación de la Cuenta, algunos de los cuales pueden estar sujetos a términos especiales
adicionales aplicables solo a dichos Servicios ("Términos especiales"). Si dichos Términos especiales no son
coherentes con estos Términos, tendrán prioridad las disposiciones de los Términos especiales. Puede encontrar
estos Términos especiales (si procede) a continuación o en la documentación aplicable a la que puede accederse
desde la Ayuda en línea de ESET (la "documentación"). Su aceptación forma parte del proceso de activación del
servicio.
Nuestros Servicios están pensados solo para adultos. Si tiene menos de dieciocho (18) años de edad, solo puede
crear y utilizar la Cuenta o los Servicios relacionados si su progenitor u otro tutor legal están al tanto de la
situación.
Su Cuenta y su uso
La Cuenta le permite acceder a los Servicios de ESET y utilizarlos. La mayoría de esos Servicios se refieren a las
licencias de productos de ESET ("Productos") y le permiten administrarlas desde sus dispositivos a través su
Cuenta como punto central, u ofrecerle funcionalidades adicionales además de sus Productos. Puede encontrar
descripciones de los Servicios prestados a través de la Cuenta a continuación y su especificación más detallada en
la documentaciónaplicable.
Para usar nuestros Servicios, tendrá que contar con una Cuenta registrada y activada y haber iniciado sesión
correctamente desde su navegador web o una aplicación móvil dedicada. A pesar de que crear la Cuenta es gratis,
puede que tenga que comprar determinados Servicios o Productos y activar las funcionalidades relacionadas para
usarlos desde la Cuenta. Puede comprar dichos Productos o Servicios desde la plataforma ESET eStore
independiente o con la plataforma de nuestros socios, y sujeto a sus términos de compra y pago. Además, el uso
de los Servicios y de la Cuenta puede estar sujeto a requisitos previos o técnicos adicionales, que se detallan en la
documentaciónaplicable.
Su derecho a usar la Cuenta y los Servicios es no exclusivo, no transferible y está sujeto a las condiciones y
limitaciones expuestas en estos Términos, los Términos especiales (en caso de haberlos) y la documentación, y
está sujeto además a que Usted cumpla con estos documentos legales. Solo puede utilizar nuestros Servicios y la
Cuenta con fines personales no comerciales, de forma convencional y solo con los fines para los que están
destinados. Además, su derecho a utilizar los Servicios puede estar limitado durante el período de suscripción del
Servicio o durante la duración de las licencias del Producto. ESET (o sus proveedores o proveedores de licencias)
se reservan todos los derechos que no se le concedan de forma explícita mediante estos Términos o Términos
especiales.
Para cumplir la legislación sobre protección de los consumidores, Usted nos concede su consentimiento explícito
para que podamos empezar a proporcionarle los Servicios y el contenido electrónico relacionado justo después de
que registre su Cuenta (y de que cumpla todos los requisitos previos adicionales). Usted confirma que le han
informado de que, al concedernos este consentimiento, perderá su derecho a renunciar al contrato que se crea
sobre la base de estos Términos.
Usted es responsable del uso de su Cuenta y de mantener la confidencialidad y la seguridad de la Cuenta y las
contraseñas relacionadas. Hasta el grado máximo que permita la legislación aplicable, se compromete a aceptar la
responsabilidad de todas las actividades que tengan lugar en su Cuenta. Para mantener el control de su Cuenta y
para evitar que alguien acceda a ella, no debe revelar sus contraseñas a nadie, y debe restringir el acceso de
terceros a los dispositivos que tiene conectados a la Cuenta. Tiene la obligación de ponerse en contacto con
nosotros de inmediato si su contraseña se ha revelado a otra persona, si una persona no autorizada ha usado su
Cuenta o si tiene un motivo para creer que estas situaciones pueden darse. Además, deberá asegurarse de que los
datos que proporcione a ESET durante el proceso de registro o a través de su Cuenta sean precisos y estén
actualizados, y de que nos informa de cualquier cambio en ellos mediante la actualización de la información de la
sección "Mi Cuenta".
No debe utilizar los Servicios ni la Cuenta: (i) con fines ilegales, incluidos los relacionados con actividades
delictivas o fraudulentas o de cualquier forma que (ii) puedan interrumpir, provocar trastornos o daños en los
33
Servicios y nuestros sitios web, (iii) puedan ser dañinos para otras personas o (iv) ser contrarios a estos Términos,
Términos especiales y la documentación. ESET se reserva el derecho a cerrar su Cuenta, a interrumpir la
prestación de los Servicios o a rechazar su prestación en estos casos. Además, ESET se reserva el derecho de dejar
de proporcionar los Servicios o cancelar el sitio web en el que está registrada la Cuenta. Si hubiera pagado los
Servicios cancelados, tendrá derecho a un reembolso.
Puede cancelar su Cuenta en cualquier momento. No obstante, debe tener en cuenta que esto provocará que
algunos Servicios dejen de estar disponibles.
Comunicación electrónica
ESET se comunicará con Usted por correo electrónico en el curso de las actividades que se contemplan en estos
Términos, lo que incluye la prestación de Servicios, la Cuenta o nuestro sitio web. Podemos enviarle correos
electrónicos, notificaciones en la aplicación a través del Producto o Cuenta o publicar la comunicación en nuestro
sitio web. Acepta recibir comunicaciones legales de ESET en formato electrónico, lo que incluye cualquier
comunicación sobre cambios en los Términos, los Términos especiales o las Políticas de privacidad, cualquier
propuesta o aceptación de contrato o invitación para negociar, avisos u otras comunicaciones legales, y que dicha
comunicación electrónica se considerará recibida por escrito, a menos que la legislación aplicable requiera
específicamente una forma de comunicación diferente.
Seguridad y protección de datos
Para el registro y el uso de la Cuenta, y para la provisión y el mantenimiento de los Servicios, son necesarios su
nombre completo, su país y una dirección de correo electrónico válida, y se requieren por tanto para la celebración
de un contrato establecido entre Usted y ESET sobre la base de estos Términos y los Términos especiales. Sus
datos se recopilarán y transferirán a los servidores de ESET o los de sus socios en los que se traten para garantizar
la funcionalidad y la prestación de la Cuenta y los Servicios y para autorizar su uso, para la instauración, ejercicio y
defensa de reclamaciones legales de ESET y para prestarle apoyo cuando resulte necesario.
Además, en función de los Servicios que elija usar desde su Cuenta y para proporcionárselos, podría ser necesaria
la recopilación de datos adicionales, ya sea a través de Usted o a través del Producto asociado a su Cuenta.
ESET tratará los datos que obtenga a través de Usted o el Producto, algunos de los cuales pueden incluir datos
personales, de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Se le pedirá que la lea durante el registro de su Cuenta,
y puede consultarla siempre que necesite más información sobre cómo procesamos sus datos en el contexto de la
Cuenta y los Servicios o sobre sus derechos como persona interesada. Pueden aplicarse políticas de privacidad
adicionales a los Productos que utilice, y puede encontrarlas en la documentación relacionada con el Producto
correspondiente.
Derechos de propiedad intelectual
ESET o sus proveedores correspondientes son los propietarios o titulares de los derechos de copyright u otros
derechos de propiedad intelectual del software disponible en el sitio web, los Productos (en su conjunto, el
"Software") o cualquier otro contenido disponible en el sitio web, como texto, documentos, imágenes, logotipos,
iconos, botones o bases de datos (el "contenido"). Siempre que cumpla estos Términos y Términos especiales y el
pago de las tasas aplicables, se le concederá una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible
para utilizar el Software y el contenido con fines personales y no comerciales, y solo cuando sea necesario para el
uso de los Servicios, según lo permitan estos Términos y Términos especiales. No puede extraer ni reutilizar el
contenido ni partes de ningún Servicio (incluido mediante técnicas de limpieza de archivos) sin nuestro
consentimiento explícito por escrito. ESET y sus proveedores se reservan todos los derechos que no se le concedan
de forma explícita mediante estos Términos o Términos especiales.
Asimismo, los Productos y el Software solo pueden utilizarse de conformidad con el Acuerdo de licencia de usuario
final (el "EULA") que se distribuye con ellos o que forma parte de ellos. Los Productos o el Software distribuido con
el EULA no pueden instalarse sin el consentimiento del Usuario del presente documento.
Descargo de responsabilidad
COMO USUARIO, RECONOCE POR LA PRESENTE QUE LA CUENTA SE OFRECE "TAL CUAL", SIN GARANTÍA DE NINGÚN
34
TIPO, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, HASTA DONDE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE. NI EL PROVEEDOR, NI
SUS LICENCIADORES O FILIALES NI LOS TITULARES DE LOS DERECHOS DE AUTOR DECLARAN NI GARANTIZAN
NADA, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITAMENTE, LO QUE INCLUYE, ENTRE OTRAS COSAS, LAS GARANTÍAS DE
COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO ESPECÍFICO O QUE LA CUENTA RESPETE LAS PATENTES, LOS
DERECHOS DE AUTOR, LAS MARCAS U OTROS DERECHOS DE TERCEROS. NI EL PROVEEDOR NI NINGUNA OTRA
PARTE GARANTIZAN QUE LAS FUNCIONES DE LA CUENTA CUMPLAN SUS REQUISITOS NI QUE EN EL
FUNCIONAMIENTO DE LA CUENTA NO HAYA INTERRUPCIONES NI ERRORES. ASUME TODOS LOS RIESGOS Y
RESPONSABILIDAD DE LA SELECCIÓN Y EL USO DE LA CUENTA PARA CONSEGUIR LOS RESULTADOS QUE DESEA Y
DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS.
Ausencia de otras obligaciones. Estos Términos no crean más obligaciones al Proveedor ni a sus licenciadores que
las expuestas específicamente en este documento.
Limitación de responsabilidad
HASTA DONDE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, NI EL PROVEEDOR, NI SUS EMPLEADOS NI SUS
LICENCIADORES SERÁN RESPONSABLES EN NINGÚN CASO DE PÉRDIDAS DE BENEFICIOS, INGRESOS, VENTAS O
DATOS, GASTOS DE ADQUISICIÓN DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUTIVOS, DAÑOS MATERIALES, DAÑOS
PERSONALES, INTERRUPCIÓN COMERCIAL, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL O DAÑOS ESPECIALES,
DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ECONÓMICOS, DE COBERTURA, PUNITIVOS O CONSECUENTES, SEA CUAL
SEA SU CAUSA Y TANTO SI SE DERIVAN DE UN CONTRATO, UN ACUERDO EXTRACONTRACTUAL, UNA NEGLIGENCIA
U OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, PROVOCADOS POR EL USO DE LA CUENTA O LA INCAPACIDAD DE
UTILIZARLA, AUNQUE EL PROVEEDOR O SUS LICENCIADORES O FILIALES CONOZCAN LA POSIBILIDAD DE DICHOS
DAÑOS. ALGUNOS PAÍSES Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD, PERO PUEDEN
PERMITIR SU LIMITACIÓN, POR LO QUE, EN DICHOS CASOS, LA RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR Y SUS
EMPLEADOS, LICENCIADORES Y FILIALES SE LIMITA A LA SUMA QUE PAGÓ AL PROVEEDOR.
Cumplimiento de las normas de control comercial
(a) No puede exportar, reexportar, transferir ni poner el Software a disposición de ninguna persona de alguna otra
forma, ni directa ni indirectamente, ni usarlo de ninguna forma ni participar en ninguna acción si ello puede tener
como resultado que ESET o su grupo, sus filiales o las filiales de cualquier empresa del grupo, así como las
entidades controladas por dicho grupo (en adelante, las "Filiales"), incumplan las Leyes de control comercial o
sufran consecuencias negativas debido a dichas Leyes, entre las que se incluyen
i. cualquier ley que controle, restrinja o imponga requisitos de licencia en relación con la exportación, la
reexportación o la transferencia de bienes, software, tecnología o servicios, publicada oficialmente o adoptada por
cualquier autoridad gubernamental, estatal o reguladora de los Estados Unidos de América, Singapur, el Reino
Unido, la Unión Europea o cualquiera de sus Estados miembros o cualquier país en el que deban cumplirse
obligaciones en virtud de estos Términos o en el que ESET o cualquiera de sus Filiales estén registradas u operen
(en adelante, las "Leyes de control de las exportaciones") y
ii. cualesquier sanciones, restricciones, embargos o prohibiciones de importación o exportación, de transferencia
de fondos o activos o de prestación de servicios, todo ello en los ámbitos económico, financiero y comercial o en
cualquier otro ámbito, o cualquier medida equivalente, impuestos por cualquier autoridad gubernamental, estatal
o reguladora de los Estados Unidos de América, Singapur, el Reino Unido, la Unión Europea o cualquiera de sus
Estados miembros o cualquier país en el que deban cumplirse obligaciones en virtud de estos Términos o en el que
ESET o cualquiera de sus Filiales estén registradas u operen (en adelante, las "Leyes sancionadoras").
(b) ESET tiene derecho a suspender las obligaciones adquiridas en virtud de estos Términos o a rescindir los
Términos con efecto inmediato en el caso de que:
i. con una base razonable para fundamentar su opinión, ESET determine que el Usuario ha incumplido o es
probable que incumpla lo dispuesto en la sección (a) de esta cláusula de Cumplimiento de las normas de control
comercial, o
ii. el Usuario final o el Software queden sujetos a las Leyes de control comercial y, como resultado, con una base
razonable para fundamentar su opinión, ESET determine que continuar cumpliendo las obligaciones adquiridas en
virtud de estos Términos podría causar que ESET o sus Filiales incumplieran las Leyes de control comercial o
35
sufrieran consecuencias negativas debido a dichas Leyes.
(c) Ninguna disposición de estos Términos tiene por objeto inducir u obligar a ninguna de las partes a actuar o
dejar de actuar (ni a aceptar actuar o dejar de actuar) de forma incompatible con las Leyes de control comercial
aplicables o de forma penalizada o prohibida por dichas Leyes, y ninguna disposición del Acuerdo debe
interpretarse en ese sentido.
Legislación aplicable e idioma
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación eslovaca. El Usuario final y el
Proveedor acuerdan que no se aplicarán las disposiciones relativas a conflictos de leyes de la legislación aplicable
y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Acepta
explícitamente que la jurisdicción exclusiva en caso de reclamaciones o disputas con el Proveedor o relacionadas
de cualquier forma con su uso del Software corresponde al tribunal de distrito de Bratislava I (Eslovaquia); además,
acepta explícitamente el ejercicio de la jurisdicción personal en el tribunal de distrito de Bratislava I en relación con
dichas reclamaciones o disputas.
Si existen discrepancias entre las versiones en diferentes idiomas, siempre prevalecerá la versión en inglés, pues
la versión en inglés se considera el original.
Disposiciones generales
ESET se reserva el derecho a realizar cambios en sus Servicios y a revisar estos Términos, los Términos especiales
y la documentación o parte de ellos en cualquier momento mediante la actualización del documento pertinente (i)
para reflejar los cambios en la Cuenta, los Servicios o el sitio web o la forma en la que ESET desarrolla su actividad,
(ii) por motivos legales, de legislación o seguridad, o (iii) para evitar un uso inadecuado o perjuicios. Se le
notificará cualquier revisión de estos Términos o Términos especiales por correo electrónico mediante la Cuenta
con una antelación mínima de 15 días de la aplicación de dichos cambios. Si no acepta los cambios en estos
Términos o Términos especiales, puede cancelar su Cuenta o los Servicios comprados afectados antes de que
comience la aplicación de la nueva versión de los Términos o Términos especiales. A menos que cancele su Cuenta
o Servicio durante este periodo de tiempo previo a la aplicabilidad, las modificaciones y las revisiones de estos
Términos serán vinculantes para Usted.
Nuestros datos de contacto
Si tiene alguna pregunta o consulta o desea enviar un aviso o una reclamación, no dude en ponerse en contacto
con nosotros utilizando nuestros Datos de contacto o mediante nuestra Página de soporte técnico si está
experimentando problemas técnicos. Haremos todo lo posible para resolver estas consultas en el plazo de 30 días
a partir de su recepción.
SERVICIOS Y TÉRMINOS ESPECIALES DE USO
1. Administración del producto
La Administración del producto es un Servicio que le permite administrar los Productos asociados a su Cuenta y los
dispositivos en los que está instalado nuestro Producto mediante el uso de su Cuenta. Puede ver el estado de
seguridad de los dispositivos protegidos por dichos Productos asociados, recibir notificaciones importantes en
relación con los dispositivos y Productos administrados, agregar, comprar o renovar Productos caducados
(mediante una plataforma independiente), descargar los Productos en su dispositivo, compartirlos con sus
familiares y amigos o disfrutar de otras funcionalidades como se describe en la documentación. La Administración
del producto se activará cuando cree una Cuenta, pero solo podrá usar la mayoría de sus funcionalidades tras
asociar al menos un Producto a su Cuenta. La documentación puede indicar la cantidad máxima de Productos o
dispositivos que puede administrar desde su Cuenta.
2. ESET Parental Control
ESET Parental Control le permite controlar el acceso de los usuarios administrados (como sus hijos) a determinadas
categorías de sitios web o aplicaciones móviles, emplear reglas de administración del tiempo con los usuarios
administrados o usar la búsqueda de ubicación de los dispositivos en los que está instalado el Producto
36
correspondiente y ESET Parental Control está activo. Para usar ESET Parental Control, debe asociar su Producto
(con ESET Parental Controlactivo) a su Cuenta. No asocie el mismo Producto de forma simultánea a más de una
Cuenta. El Usuario final con acceso a la Cuenta puede crear perfiles de usuarios administrados con uno o varios
dispositivos. ESET se reserva el derecho a limitar el número de perfiles y dispositivos que podrá utilizar un Usuario
final.
Para funcionar correctamente, un ESET Parental Control activo envía información al Proveedor, incluida
información sobre sitios web visitados, ubicaciones, aplicaciones para dispositivos móviles e información sobre el
dispositivo utilizado, como información sobre las operaciones y la funcionalidad de ESET Parental Control. Dicha
información puede contener datos (incluidos datos personales obtenidos de forma aleatoria o accidental) sobre
Usted u otros usuarios administrados, información sobre el dispositivo, el sistema operativo y las aplicaciones
instaladas. ESET tomará las medidas adecuadas para garantizar la confidencialidad de toda la información
recibida.
Solo puede usar ESET Parental Control en relación con los dispositivos de usuarios administrados para los que
tenga derecho de acceso legítimo. Cualquier uso identificado que pueda considerarse ilegal o perjudicial o que
pueda interferir con los derechos de otras personas o afectar de forma negativa a los mismos puede ser objeto de
denuncia a la autoridad competente y derivar en la restricción del acceso al Servicio. ESET cumplirá las leyes
pertinentes y colaborará con las autoridades encargadas del cumplimiento de las leyes en caso de uso indebido.
Al aceptar estos Términos, también reconoce que el suministro y el uso de ESET Parental Control y el tratamiento
de los datos en el contexto de su suministro están también regulados por el Acuerdo de licencia para el usuario
final y la Política de privacidad del ESET Parental Controlasociado, que están disponibles en la documentación y
que deben aceptarse durante el proceso de instalación del software.
3. Antirrobo
Antirrobo le ayuda a evitar la pérdida o el uso inadecuado de datos esenciales en conexión directa con la pérdida o
el robo de un ordenador u otro dispositivo en el que esté instalado. Antirrobo solo está disponible para algunos
Productos proporcionados por ESET. Si desea más información, consulte la documentación del producto.
Antirrobo está desactivado en la configuración predeterminada del Producto asociado. Para usar Antirrobo, debe
instalar los Productos necesarios, activar la función Antirrobo y asociar su Producto a la Cuenta. Puede optar por
activar Antirrobo y la recopilación de datos relacionada en caso de robo o pérdida de su ordenador u otro
dispositivo. Si activa esta función del Producto, se recopilarán datos sobre el dispositivo robado o perdido y se
enviarán a ESET; podrán incluirse datos sobre la ubicación de red del dispositivo, datos sobre el contenido
mostrado en su pantalla, datos sobre su configuración o datos grabados por una cámara conectada. Puede usar los
datos obtenidos por Antirrobo y que se le proporcionen mediante la Cuenta exclusivamente para rectificar una
situación adversa causada por el robo de su dispositivo. ESET tratará estos datos como se especifica en la Política
de privacidad y de conformidad con la normativa legal únicamente con el fin de prestarle este Servicio. Puede
desactivar esta función en cualquier momento.
Antirrobo se usará exclusivamente en relación con los dispositivos de usuarios administrados para los que tenga
derecho de acceso legítimo. Cualquier uso identificado que pueda considerarse ilegal o perjudicial o que pueda
interferir con los derechos de otras personas o afectar de forma negativa a los mismos puede ser objeto de
denuncia a la autoridad competente y derivar en la restricción del acceso al Servicio. El proveedor cumplirá las
leyes pertinentes y colaborará con las autoridades encargadas del cumplimiento de las leyes en caso de uso
indebido.
Al aceptar estos Términos, también reconoce que el suministro y el uso de Antirrobo y el tratamiento de los datos
en el contexto de su suministro están también regulados por el Acuerdo de licencia para el usuario final y la
Política de privacidad del software ESET Anti-Theft asociado, que están disponibles en la documentación y que
deben aceptarse durante el proceso de instalación del software.
4. ESET Password Manager
ESET Password Manager es una herramienta de administración de identidades digitales que le permite almacenar
sus credenciales de inicio de sesión u otros datos de una forma segura. Su uso está sujeto a los Términos
especiales de ESET Password Manager y a una Política de privacidadespecial que se aplican además de estos
37
Términos y la Política de privacidad de la Cuenta. Para usar ESET Password Manager,debe instalar el Producto
necesario, crear y activar su Cuenta y asociar su Producto a la Cuenta. Su Cuenta le permitirá, entre otras
funciones útiles, administrar sus licencias en ESET Password Manager y compartirlas con sus amigos o familiares,
que posteriormente podrán disfrutarlos en su totalidad. Sin embargo, Usted como propietario de la licencia tendrá
derecho a cancelar su licencia en cualquier momento.
Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: 14 de febrero de 2021.
ESET, spol. s r. o., con domicilio social en Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, inscrita en el Registro
Mercantil administrado por el tribunal de distrito de Bratislava I, sección Sro, n.º de entrada 3586/B, número de
registro: 31333532, como controlador de datos («ESET» o «Nosotros»), quiere ser transparente en cuanto al
procesamiento de datos personales y la privacidad de sus clientes. Para alcanzar este objetivo, publicamos esta
Política de privacidad con el único fin de informar a nuestros clientes («Usuario final» o «Usted») sobre los
siguientes temas: Para alcanzar este objetivo, publicamos esta Política de privacidad con el único fin de informar a
nuestros clientes («Usuario final» o «Usted») sobre los siguientes temas:
• Procesamiento de datos personales
• Confidencialidad de los datos
• Derechos del titular de los datos
Esta Política de privacidad se aplica a su cuenta de my.eset.com (la "Cuenta") y al suministro y uso del sitio web,
los servicios y características de my.eset.com proporcionados por ESET mediante la Cuenta (denominados, de
forma colectiva, los "Servicios"). De hacerse referencia en el presente documento a una Política de privacidad
específica de un servicio, prevalecerán las disposiciones de la misma en caso de existir algún tipo de discrepancia.
Podemos modificar esta Política de privacidad ocasionalmente según nuestra propia discreción. Le enviaremos una
notificación por correo electrónico con un enlace a la Política de privacidad modificada, o le notificaremos cuál es
la versión modificada mediante una notificación en la aplicación o por otros medios electrónicos. Si no está de
acuerdo con la Política de privacidad o no puede cumplirla una vez modificada, debe dejar de utilizar la Cuenta y
los Servicios y desinstalarlos si corresponde. Se considerará que ha aceptado la Política de privacidad con las
modificaciones correspondientes si sigue utilizando la Aplicación o los Servicios después de que entre en vigor.
Nuestros Servicios están pensados solo para adultos. Si tiene menos de dieciocho (18) años de edad, solo puede
crear y utilizar la Cuenta o los Servicios relacionados si su progenitor u otro tutor legal están al tanto de la
situación.
Procesamiento de datos personales
La Cuenta y los Servicios los proporciona ESET en virtud de los Términos de uso (los "Términos") y, si corresponde,
también en virtud del Acuerdo de licencia para el usuario final ("EULA") del producto ESET asociado al Servicio
("Producto") correspondiente, pero algunos podrían requerir atención específica. Nos gustaría proporcionarle más
detalles sobre la recopilación de datos y el tratamiento relacionados con su cuenta y la prestación de nuestros
Servicios. Para que todo funcione, tenemos que recopilar la siguiente información o tener acceso a ella:
• El nombre completo, el país, la dirección de correo electrónico válida y sus credenciales de inicio de sesión son
necesarios para el registro y el uso de la cuenta, para la prestación de Servicios y para la instauración, el
ejercicio y la defensa de nuestras reclamaciones legales. Asimismo, obtendremos información técnica básica
sobre el dispositivo y la aplicación que utiliza para iniciar sesión en su Cuenta.
• La Administración de productos necesita información sobre los dispositivos administrados y las licencias del
Producto para ofrecerle sus funciones de administración. En concreto, trataremos información relacionada con
sus licencias del Producto, como datos relacionados con el tipo de licencia del Producto que tiene (por ejemplo,
si es gratuita, de prueba, de pago, etc.), la validez de la licencia, el estado de activación y la identificación de la
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licencia. En relación con los dispositivos asociados a su Cuenta, se tratarán datos sobre el nombre y tipo del
dispositivo, su sistema operativo, el estado de seguridad, los Productos activados y los datos que permitan la
identificación del dispositivo. En el caso de dispositivos que usan sus licencias de Producto pero no están
asociados a su Cuenta (o se han compartido con otra persona y están asociados a su Cuenta), solo se tratará
información limitada, como el nombre y tipo del dispositivo, el modelo y la fecha de activación del Producto.
oSi es propietario de una licencia del Producto y decide compartirla con un amigo o un familiar, puede hacerlo
utilizando la función de uso compartido disponible desde su Cuenta, en la que podrá introducir su dirección de
correo electrónico. Solo trataremos la dirección de correo electrónico de este amigo para que pueda utilizar el
Producto o Servicio correspondientes y enviarle la invitación al servicio. Su amigo podría ver su dirección de
correo electrónico en el mensaje que le enviamos para que sepa quién inició el proceso. Su amigo puede
ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para solicitar que eliminemos sus datos de nuestra
base de datos. Usted podrá dejar de compartir su Licencia en cualquier momento.
oSi no es el propietario de una licencia del Producto, pero alguien ha compartido su licencia del Producto con
Usted, la dirección de correo electrónico que proporcione durante el registro de la Cuenta será visible para el
propietario de la licencia del Producto. Tenga en cuenta que solo Usted podrá acceder a información completa
sobre los dispositivos asociados a su Cuenta. El propietario de la licencia solo podrá ver información limitada
sobre su dispositivo como se describe anteriormente.
• ESET Parental Control contiene funcionalidades que le permiten controlar el acceso de los usuarios
administrados (como sus hijos) a determinados grupo de páginas web o aplicaciones para dispositivos móviles,
la administración del tiempo, la aplicación de reglas de gestión del tiempo para usuarios y la búsqueda de
ubicación de su dispositivo. Para activar estas funciones, y según la forma exacta en la que configure las reglas
para los usuarios administrados, ESET Parental Control envía información a ESET, incluida información sobre
sitios web visitados, ubicaciones físicas, aplicaciones para dispositivos móviles e información sobre el dispositivo,
como información sobre las operaciones y la funcionalidad de ESET Parental Control. La información puede
contener datos sobre Usted u otros usuarios administrados (Usted puede especificar los usuarios administrados
por nombre, edad o incluso foto si lo desea) o información sobre el dispositivo controlado, como el sistema
operativo y las aplicaciones instaladas. Los datos recopilados a través de ESET Parental Control solo se tratarán
para prestarle el Servicio y se eliminarán entre los sesenta (60) y noventa (90) días posteriores a su recopilación.
• ESET Anti-Theft le ayuda a evitar la pérdida o el uso inadecuado de datos esenciales en conexión directa con la
pérdida o el robo de un ordenador u otro dispositivo en el que esté instalado. Esta función está desactivada en la
configuración predeterminada del Producto correspondiente. Si opta por activar esta función, se recopilarán y
enviarán a ESET datos sobre el dispositivo perdido, datos entre los que se pueden incluir, según como haya
configurado el Servicio exactamente, datos relacionados con la ubicación de red del dispositivo, contenido
mostrado en la pantalla, configuración del dispositivo y datos grabados mediante una cámara conectada. Los
datos recopilados a través de ESET Anti-Theft solo se tratarán con el fin de prestarle el Servicio y se eliminarán
un (1) año después de su recopilación.
• ESET Password Manager le permite almacenar sus contraseñas, sus números de tarjetas de crédito u otros
datos en la aplicación instalada localmente y sincronizarlos y utilizarlos en todos sus dispositivos. Los datos que
guarde en la aplicación solo se almacenarán localmente en sus dispositivos, y estarán protegidos y cifrados por
su contraseña maestra. Para permitir el uso de dichos datos en sus dispositivos, también se almacenan en
nuestros servidores o en los servidores de nuestros proveedores de servicios, pero solo cifrados, para que solo
Usted pueda acceder a ellos. Ni ESET ni nuestros proveedores de servicios tienen acceso a los datos cifrados ni
almacenan su contraseña maestra. Solo usted tiene la clave para descifrar los datos. Puede activar este servicio
desde su Cuenta: para ello, introduzca su dirección de correo electrónico o la dirección de correo electrónico de
un amigo al que desee permitir utilizar el servicio con la licencia de su producto. Si desea obtener más
información sobre el tratamiento de datos personales que se realiza con ESET Password Manager, consulte la
Política de privacidad especial.
• La información de contacto y los datos contenidos en sus solicitudes de soporte pueden ser necesarios para
proporcionarle soporte si lo solicita. Según el canal que elija para ponerse en contacto con nosotros, podemos
recopilar datos como su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, información sobre licencias del
Producto, datos del Producto y descripción de su caso de asistencia. Podemos pedirle que nos proporcione
información adicional para facilitar el servicio de asistencia y para permitirnos resolver el problema que tiene.
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Además, podemos tratar los datos obtenidos durante la prestación de nuestros Servicios con algunos fines
adicionales:
• Podemos utilizar sus datos de contacto o su Cuenta para comunicarnos con Usted en relación con los
Productos o los Servicios que utiliza, como para proporcionarle informes y notificaciones relacionados con el
Servicio, para obtener más información sobre sus necesidades y su satisfacción con nuestros Servicios, pero
también para enviarle publicidad de nuestros productos y servicios que son similares a los que Usted utiliza, a
menos que opte por renunciar a la recepción de dicha comunicación de marketing.
• Podemos tratar datos estadísticos agregados relativos al uso de nuestros Servicios para mejorar tanto los
Productos como su usabilidad, analizar su rendimiento y corregir cualquier error que se produzca.
Cookies
Para que nuestro sitio web y nuestros Servicios funcionen correctamente, también podemos almacenar algunas
cookies en su navegador web, ya sea cuando visita nuestro sitio web, cuando inicia sesión en su Cuenta o cuando
usa un Servicio concreto. De forma predeterminada, solo usamos las cookies estrictamente necesarias para el
funcionamiento de nuestro sitio web y los Servicios que Usted solicita. Le pediremos su consentimiento para
utilizar cookies que no sean las estrictamente necesarias. Actualmente, podemos almacenar las cookies siguientes
en su navegador:
• Cookies esenciales: estas cookies son estrictamente necesarias para que el sitio web funcione y para
proporcionarle los Servicios solicitados por Usted, y no pueden desactivarse en nuestros sistemas. Normalmente,
solo se establecen en respuesta a acciones realizadas por Usted, lo que equivale a una solicitud de Servicios.
Entre los ejemplos de este tipo de cookies se incluyen las cookies de preferencias de idioma, las cookies que le
permiten mantener la sesión iniciada en su Cuenta (se establece solo si selecciona la opción "Mantener la sesión
iniciada" al iniciar sesión en su Cuenta), las cookies que permiten su autenticación adecuada cuando inicia
sesión en su Cuenta u otras cookies de sesión. A menos que las elimine manualmente, todas las cookies
persistentes se almacenarán en su navegador durante un (1) año.
• Cookies analíticas: N/A
• Cookies de marketing: N/A
Normas generales
Solo hay varias disposiciones jurídicas para el tratamiento de datos que usamos de acuerdo con el marco jurídico
aplicable a la protección de los datos personales. Nuestras actividades se ven cubiertas principalmente por:
• El fundamento jurídico de necesidad contractual, que se aplica se aplica en lo que se refiere al tratamiento
necesario para proporcionarle nuestros Productos o Servicios y para comunicarnos con Usted sobre ellos.
• Fundamento jurídico de interés legítimo, que nos permite tratar los datos sobre el uso que nuestros clientes
realizan de nuestros Servicios y su satisfacción para ofrecer a nuestros usuarios los mejores niveles de
protección, soporte y experiencia que podemos ofrecer. Incluso el marketing es reconocido por la legislación
aplicable como un interés legítimo, por lo que nos basamos en ese concepto para las comunicaciones de
marketing con nuestros clientes.
• El consentimiento, que podemos solicitarle en situaciones concretas en las que consideramos que este
fundamento jurídico es el más adecuado o si la ley lo requiere.
• El cumplimiento de una obligación legal, por ejemplo, estipulando los requisitos de comunicación electrónica o
facturación.
Confidencialidad de los datos
ESET es una empresa que opera en todo el mundo a través de filiales o socios que forman parte de su red de
distribución, servicio y asistencia. La información tratada por ESET puede transferirse a y de filiales o socios para
cumplir el EULA o los Términos, para la prestación de la Cuenta, los Servicios o con fines de soporte o facturación.
Según su ubicación y el servicio que decida utilizar, podemos vernos obligados a transferir sus datos a un país para
el que no exista una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Incluso en este caso, todas las transferencias
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de información cumplen la legislación sobre protección de datos y solo se realizan si es necesario. Deben
implementarse sin excepción las cláusulas contractuales tipo, las reglas corporativas vinculantes u otra medida de
seguridad adecuada.
Hacemos todo lo posible para evitar que los datos se almacenen más tiempo del necesario durante la prestación
de los Servicios o la Cuenta de acuerdo con los Términos. A menos que se especifique lo contrario anteriormente,
almacenaremos los datos tratados con los fines de proporcionarle la Cuenta y los Servicios relacionados a lo largo
de todo el periodo durante el que use nuestros Servicios o la Cuenta. Puede cerrar su Cuenta y eliminar toda la
información asociada a ella en cualquier momento. El cierre de la Cuenta supondrá la eliminación inmediata de sus
Datos personales tratados en su contexto, pero no afectará al tratamiento de sus datos personales en el contexto
de las licencias del Producto. Además, es posible que algunos datos se almacenen durante más tiempo en los
sistemas de copias de seguridad y en sistemas de archivado y control de seguridad. Estos se eliminan de forma
periódica de acuerdo con nuestras políticas de seguridad.
ESET implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado
para los posibles riesgos. Hacemos todo lo posible para garantizar en todo momento la confidencialidad, la
integridad, la disponibilidad y la resiliencia de los sistemas y los servicios de tratamiento. Sin embargo, en caso de
filtración de información que ponga en peligro sus derechos y libertades, estamos preparados para notificárselo a
la autoridad supervisora y a los interesados. Como titular de los datos, tiene derecho a presentar una reclamación
ante una autoridad supervisora.
Derechos del titular de los datos.
ESET se rige por la legislación de Eslovaquia y, al ser parte de la Unión Europea, en este país se debe cumplir la
correspondiente legislación sobre protección de datos. Sin perjuicio de las condiciones establecidas por las leyes
de protección de datos aplicables, en su calidad de interesado, tiene los siguientes derechos:
• derecho a solicitar a ESET acceso a sus datos personales;
• derecho de rectificación de sus datos personales en caso de que sean incorrectos (también tiene derecho a
completarlos en caso de que estén incompletos);
• derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales;
• derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales;
• derecho a oponerse al procesamiento;
• derecho a presentar una reclamación y
• derecho a la portabilidad de datos.
Si desea ejercer sus derechos como titular de los datos o tiene preguntas o dudas, envíenos un mensaje a:
ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
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