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myESET fue desarrollado por ESET, spol. s r.o.
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REVISADO EN 21/05/2021
1 Funciones de myESET 1 .............................................................................................................................
2.1 Configuración de aplicaciones 3 ...............................................................................................................
3 Requisitos y limitaciones 3 .......................................................................................................................
4 Olvidé mi myESET contraseña 3 ...........................................................................................................
5 PREGUNTAS FRECUENTES 5 ....................................................................................................................
6 myESET administración de cuentas 7 ................................................................................................
6.1 Cómo crear una nueva cuenta de myESET 7 ..........................................................................................
6.2 Iniciar sesión en la cuenta myESET 8 ......................................................................................................
6.3 Cambiar la configuración de la cuenta de myESET 9 ............................................................................
6.4 Cómo eliminar su cuenta de myESET 10 .................................................................................................
6.5 Dispositivos conectados e historial de inicio de sesión 10 ..................................................................
7 Licencias y administración de licencias 10 ......................................................................................
7.1 Cómo agregar una nueva licencia 11 .......................................................................................................
7.2 Cómo compartir una licencia 11 ...............................................................................................................
7.3 Cómo renovar una licencia 12 ...................................................................................................................
7.4 Qué hacer en caso de licencia sobreusada 12 .......................................................................................
7.5 Estados y eliminación de licencias 12 .....................................................................................................
7.6 Conversión de las credenciales de licencias anteriores 13 ..................................................................
8 Mis dispositivos 13 .........................................................................................................................................
8.1 Conectar dispositivo a la cuenta myESET 14 ..........................................................................................
8.2 Quitar dispositivo 15 ..................................................................................................................................
9 ESET Anti-Theft 15 .........................................................................................................................................
9.1 Dispositivos protegidos por ESET Anti-Theft 16 ....................................................................................
9.1.1 Estado 17 ..................................................................................................................................................
9.1.2 Estados de ESET Anti-Theft 18 ........................................................................................................................
9.1.3 Actividad 18 ...............................................................................................................................................
9.1.3.1 Ubicaciones 19 .........................................................................................................................................
9.1.3.2 Imágenes 19 ............................................................................................................................................
9.1.3.3 Direcciones IP 19 ......................................................................................................................................
9.1.3.4 Se informó un comportamiento sospechoso 19 .................................................................................................
9.1.4 Optimización 20 ..........................................................................................................................................
9.1.4.0.1 Las cuentas de Windows no están protegidas por una contraseña 21 ...................................................................
9.1.4.0.2 Problema con la cuenta fantasma 22 ...........................................................................................................
9.1.4.0.3 El inicio de sesión automático para la cuenta real está habilitado 22 ....................................................................
9.1.4.0.4 El inicio de sesión automático para la cuenta fantasma está habilitado 22 .............................................................
9.1.4.0.5 Servicios de localización desactivados 22 .....................................................................................................
9.1.4.0.6 Servicios de GPS no usados 23 ...................................................................................................................
9.1.4.0.7 Bloqueo de pantalla no asegurado 23 ..........................................................................................................
9.1.4.0.8 Datos móviles desactivados 23 ..................................................................................................................
9.1.4.0.9 Servicios de Google Play ausentes 23 ..........................................................................................................
9.1.5 Mensajes 23 ...............................................................................................................................................
9.1.5.1 Historial de mensajes 24 .............................................................................................................................
9.1.6 Configuración 24 .........................................................................................................................................
9.2 Cómo 25 ........................................................................................................................................................
9.2.1 Agregar nuevo dispositivo ESET Anti-Theft 25 .....................................................................................................
9.2.2 Qué hacer en caso de robo 28 ........................................................................................................................
9.2.3 No hay ubicación disponible 29 .......................................................................................................................
9.2.4 Recursos 30 ...............................................................................................................................................
10 Fuente de actividades 30 ........................................................................................................................
11 Glosario 30 ......................................................................................................................................................
12 Términos de uso 31 ....................................................................................................................................
1
Funciones de myESET
myESET conecta varias funciones para ayudarlo a navegar y sacar el máximo partido de sus productos ESET para
hogares.
myESET ofrece las siguientes funciones y aplicaciones:
Dispositivos: administración de dispositivos
La administración de dispositivos le permite acceder a información sobre dispositivos con productos de ESET
conectados a su cuenta de myESET o dispositivos activados mediante licencias administradas por su cuenta,
además de desactivar su producto de ESET en un dispositivo.
• Administración de dispositivos: Ayuda en línea
Licencias – administración de licencias
En Licencias, puede ver información esencial relativa a cada licencia, indicadores que muestran su estado, así
como la fecha de vencimiento de la licencia, la cantidad de dispositivos activados y, si corresponde, advertencias
sobre el sobreuso de licencias o licencias vencidas. Es posible compartir una licencia con otros usuarios.
• Administración de licencias: Ayuda en línea
ESET Anti-Theft
ESET Anti-Theft es una función especializada de los productos de seguridad ESET para usuarios domésticos. ESET
Anti-Theft usa tecnologías como la búsqueda de dirección IP geográfica, captura de imágenes con la cámara web,
protección de la cuenta del usuario y supervisión del dispositivo que pueden ayudarlo a usted y a la organización
de cumplimiento de la ley a ubicar su equipo o dispositivo móvil si lo perdió o se lo robaron. ESET Anti-Theft
conecta su producto ESET con el portal myESET para permitirle ver qué actividad se lleva a cabo en su equipo o
dispositivo móvil, lo que facilita el seguimiento.
ESET Anti-Theft no está disponible como aplicación independiente, sino como función de los siguientes productos:
• ESET Smart Security Premium (Windows)
• ESET Internet Security (Windows)
• ESET Mobile Security (Android)
ESET Anti-Theft – Ayuda en línea
2
ESET Parental Control
El servicio web de ESET Parental Control funciona como complemento de la aplicación ESET Parental Control que
protege a los niños de amenazas en sus teléfonos inteligentes o tabletas. La aplicación en sí es una aplicación
independiente para Android completamente integrada con el portal myESET, para que los padres puedan controlar
y ajustar la actividad en línea de sus hijos desde la aplicación ESET Parental Control, pero también desde cualquier
explorador web con solo iniciar sesión en su cuenta myESET.
• ESET Parental Control – Ayuda en línea
ESET Password Manager
ESET Password Manager forma parte del paquete ESET Smart Security Premium. Es un administrador de
contraseñas que protege y almacena sus contraseñas y datos personales. También incluye una función para
rellenar formularios que ahorra tiempo al completar formularios web de forma automática y precisa. Agregue un
almacenamiento de contraseñas a su dirección de correo electrónico o a los mensajes de correo electrónico de
familiares y amigos. ESET Password Manager administra todos los almacenamientos de contraseñas agregados.
ESET Password Manager está disponible como aplicación para iOS y Android y como extensión para navegadores.
• ESET Password Manager – Ayuda en línea
Para acceder a las funciones del portal myESET, debe crear una cuenta de myESET.
myESET app
Obtener la aplicación myESET
Tras la instalación, cree una cuenta myESET o inicie sesión.
Comparación del portal web y las aplicaciones de myESET
Característica Portal web Aplicación para
Android
Aplicación para
iOS
Lista de dispositivos conectados, estado de seguridad y
administración
✔ ✔ ✔
Lista de licencias, administración y uso compartido ✔ ✔ ✔
Descarga de productos de ESET ✔ ✔ ✔
Renovación de licencias ✔ ✔ ✓
Notificaciones de seguridad, licencia y cuenta ✔ ✔ ✔
Anti-Theft ✔ ✓ ✓
3
Parental Control para Android ✔ ✓* ✓
Password Manager ✔ ✓ ✓
PIN o autenticación biométrica ✓ ✔ ✔
Novedades ✔ ✔ ✔
Informe de problemas y envío de comentarios ✔ ✔ ✔
Configuraciones de la cuenta ✔ ✔ ✔
* ESET Parental Control para Android es una aplicación independiente.
Configuración de aplicaciones
Haga clic en el ícono de menú > Configuración de la aplicación para ajustar el idioma de la aplicación y las
notificaciones push.
Idioma de la aplicación: hay más de 39 idiomas disponibles para la aplicación. Seleccione aquí el idioma de
visualización de la aplicación.
Recibir notificaciones push: habilite o deshabilite mensajes y alertas breves (relacionados con sus licencias y
dispositivos) que se enviarán a través de la aplicación myESET a su teléfono inteligente.
Requisitos y limitaciones
Producto Requisitos de software
myESET portal web Google Chrome versión 60 o posterior
Microsoft Edge (versión Chromium) versión 79 o posterior
Mozilla Firefox versión 63 o posterior
Safari versión 10.1 o posterior
Aplicación myESET para Android Android 5.0 o posterior
Aplicación myESET para iOS iOS 12.1 o posterior
compatibilidad de myESET con productos ESET
Producto Versión
ESET NOD32 Antivirus
ESET Internet Security
ESET Smart Security Premium
14.1 o posterior
ESET Mobile Security 6.3 o posterior
Limitación de licencias
La cantidad de licencias por cuenta está limitada a 10 licencias.
Si desea administrar un mayor número de licencias y dispositivos, se recomienda cambiar a los productos
corporativos de ESET y usar ESET Business Account para la administración de licencias.
Olvidé mi myESET contraseña
¿Busca información sobre problemas frecuentes relacionados con contraseñas?
• Mi nombre de usuario, contraseña o clave de licencia no funcionan
• Desbloquear la contraseña de configuración en los productos hogareños de ESET Windows
Si no encuentra las credenciales de su cuenta myESET:
1. myESET Visita.
2. Escriba la dirección de correo electrónico que ha registrado en myESET en el campo Dirección de correo
4
electrónico.
3. Haga clic en Enviar.
4. Después de hacer clic en Enviar, se enviará a la dirección de correo electrónico que proporcionó un enlace a
su cuenta e instrucciones sobre cómo restablecer la contraseña de su cuenta de myESET.
5. Inicie sesión en su cuenta de correo electrónico y abra el correo electrónico Restablecimiento de la
contraseña de la cuenta: myESET.
6. Siga las instrucciones del correo electrónico.
7. Se lo redirigirá nuevamente a myESET. Para configurar una contraseña nueva, escriba la contraseña que
desea en los campos Ingresar contraseña nueva y Confirmar la nueva contraseña y haga clic en
Confirmar cambio.
Recuperar la contraseña desde la aplicación
1. Abra la aplicación myESET.
2. Toque Iniciar sesión.
3. Toque Olvidé mi contraseña.
4. Escriba la dirección de correo electrónico que ha registrado en myESET en el campo Correo electrónico.
5. Inicie sesión en su cuenta de correo electrónico y abra el correo electrónico Restablecimiento de la
contraseña de la cuenta: myESET.
8. Siga las instrucciones del correo electrónico.
9. Se lo redirigirá nuevamente a myESET. Para configurar una contraseña nueva, escriba la contraseña que
desea en los campos Ingresar contraseña nueva y Confirmar la nueva contraseña y haga clic en
Confirmar cambio.
No he recibido un correo electrónico con instrucciones para
restablecer mi contraseña.
En este caso, pruebe uno de los siguientes enlaces hasta que reciba las instrucciones:
1. Asegúrese de haber ingresado la misma dirección de correo electrónico que ingresó durante el proceso de
registro en myESET o durante la activación de la función ESET Anti-Theft. La interfaz web de myESET no le
informa si la dirección de correo electrónico que ingresó al sistema es la correcta, por razones de seguridad.
2. Controle:
oLa carpeta de spam o de correo no deseado de su cuenta de correo electrónico
oCualquier otra bandeja de entrada secundaria: marque [email protected] como dirección de correo
electrónico segura en su cliente de correo electrónico
oUsuarios de Gmail: controlen su carpeta de Promociones ¿Cómo accedo a la carpeta de Promociones?
1. Abra el navegador web e inicie sesión en su cuenta de Gmail.
2. Haga clic en el ícono + a la derecha de sus pestañas.
3. Seleccione la casilla de verificación junto a Promociones y haga clic en Guardar.
3. Vuelva a ingresar la dirección de correo electrónico y haga clic en Enviar. Asegúrese de estar ingresando la
dirección de correo electrónico que usó cuando compró su producto (como se mencionó en el paso 1).
4. Si todavía no puede resolver su problema, comuníquese con Soporte técnico de ESET.
5
PREGUNTAS FRECUENTES
Categorías de preguntas frecuentes:
• App
• Cuenta
• Licencias
• Dispositivos
App
He olvidado mi PIN de la aplicación myESET app
Si olvida el PIN de su aplicación myESET, tendrá que desinstalar la aplicación y volver a instalarla. Al desinstalar la
aplicación myESET, no perderá ninguno de sus datos.
¿Qué son las "notificaciones push"?
Las notificaciones push son mensajes que se abren en los dispositivos móviles.
¿Las aplicaciones y el portal myESET son gratuitos?
Sí, el uso de myESET es gratuito.
Cuenta
No quiero recibir ofertas especiales; ¿cómo puedo renunciar?
En myESET, toque el menú de la aplicación o haga clic en el nombre de usuario del portal, vaya a la configuración
de Mi cuenta y anule la selección de la opción Me gustaría recibir ofertas especiales.
Al final de los correos electrónicos promocionales de ESET encontrará el botón Cancelar suscripción.
¿Qué ocurrirá con mis dispositivos si elimino mi cuenta myESET?
Los dispositivos se desconectarán de myESET, pero permanecerán activados y se conservará su protección. Se
desactivará la protección compartida con otras personas.
He recibido el mensaje: "Hemos detectado un inicio de sesión inusual en su cuenta.
Revise todos los dispositivos que han iniciado sesión". ¿Qué debo hacer?
Para mejorar la seguridad de su cuenta, myESET detecta la dirección IP de su
dispositivo de inicio de sesión. Si cambia esta dirección IP, recibirá el mensaje anterior.
Esto puede significar que alguien ha iniciado sesión en su cuenta desde un dispositivo
diferente o que su dirección IP ha cambiado. Si tiene una dirección IP dinámica o no
tiene una dirección IP estática, su dirección IP puede cambiar todos los días. Esto se
basa en la política de su ISP y puede diferir en función de su ISP.
Tengo sitios en el historial de inicio de sesión en los que nunca he estado.
La ubicación de inicio de sesión se basa en la búsqueda de IP geográfica. Esta ubicación no tiene que coincidir con
la ubicación del dispositivo que se usa para iniciar sesión en su cuenta myESET. La ubicación actual se basa en la
6
dirección IP de su ISP.
Licencias
¿Dónde está ESET License Manager?
ESET License Manager ahora está integrado en el portal myESET y ha finalizado.
¿Qué debo hacer si la licencia está sobreusada o filtrada?
Ver Qué hacer en caso de licencia sobreusada.
El estado de mi licencia sigue siendo "Aguardando la verificación".
Está intentando verificar su licencia con el enlace de su dirección de correo electrónico luego de más de 1 hora de
haber recibido el correo electrónico. En su cuenta myESET, en la sección Licencias, haga clic en Mostrar todas
las licencias > Abrir licencia y desplácese hacia abajo hasta Volver a enviar correo electrónico de
verificación.
¿Es gratuita la licencia de ESET?
Las licencias completas de los productos ESET no son gratuitas. Si tiene dudas a la hora de comprar un producto
de seguridad ESET, puede usar una versión de prueba.
Es posible que haya fuentes en Internet que le proporcionen claves de licencias ESET "gratuitas", pero recuerde:
• Hacer clic en un anuncio "Licencia gratuita de ESET" puede poner en peligro su equipo o dispositivo y
provocar que se infecte con malware. El malware puede ocultarse en videos no oficiales de YouTube, sitios
web que muestran anuncios para ganar dinero en función de sus visitas, etc. Normalmente, son una trampa.
• ESET desactiva las licencias pirateadas.
• Tener una clave de licencia pirateada no está en consonancia con el Acuerdo de licencia para el usuario
final que debe aceptar para instalar un producto de ESET.
• Compre licencias de ESET solo a través de canales oficiales como www.eset.com o distribuidores ESET (no
compre licencias de sitios web no oficiales de terceros, como eBay o licencias compartidas de terceros).
• La descarga de un producto ESET es gratuita, pero la activación durante la instalación requiere una clave
de licencia de ESET válida (puede descargarlo e instalarlo, pero, si no lo activa, no funcionará).
• No comparta su licencia en Internet ni en redes sociales (puede llegar a extenderse).
Dispositivos
¿Dónde puedo ver cuántos dispositivos se activan con una licencia concreta, en caso de
que tenga más licencias?
En Licencias, haga clic en Mostrar todas las licencias > Abrir licencia. En la sección Dispositivos puede
encontrar todos los dispositivos protegidos con su licencia. Aquí verá solo los dispositivos conectados a la cuenta
myESET.
No veo mi dispositivo en la sección Dispositivos, pero está totalmente protegido.
Su dispositivo probablemente esté activado con otra licencia, que no se agregó a la sección Licencias. Tras agregar
su licencia a myESET, se enviará un enlace de confirmación al propietario de la licencia. Le corresponde al
propietario darle permiso de administración.
7
¿Cómo puedo desconectar mi dispositivo pero no desactivar la protección?
Para desconectar el dispositivo de la licencia, puede hacerlo directamente desde su producto ESET. Si no es el
propietario de la cuenta myESET, pida al propietario que desconecte su dispositivo.
myESET administración de cuentas
Después de abrir myESET, ingrese las credenciales de su cuenta de myESET en los campos Correo electrónico y
Contraseña y luego haga clic en Iniciar sesión.
Si no tiene una cuenta myESET, debe crear una. Para hacerlo, haga clic en Crear cuenta. Para obtener más ayuda
con la creación de su cuenta myESET,
• siga las instrucciones del capítulo Cómo crear una nueva cuenta de myESET de este manual,
• visite nuestro artículo Base de conocimiento con instrucciones detalladas para usar los productos hogareños
ESET Windows
• o visite nuestro artículo Base de conocimiento con instrucciones detalladas para usar ESET Mobile Security.
Crear una cuenta de myESET es rápido y completamente gratis.
Puede administrar su cuenta myESET desde una aplicación:
Seleccione la casilla de verificación junto a Permanecer conectado para guardar sus credenciales en myESET e
iniciar sesión automáticamente en el futuro. No seleccione esta opción si ingresa a myESET desde equipos o
dispositivos que no son suyos, para evitar posibles riesgos de seguridad. Debe habilitar las cookies en su
navegador para que esta opción funcione.
Cómo crear una nueva cuenta de myESET
Puede crear una nueva cuenta myESET en my.eset.com, en la aplicación myESET, en la ventana principal del
programa de productos de inicio de ESET para Windows durante el proceso de activación, en la aplicación ESET
Parental Control o en ESET Mobile Security.
Para el correcto funcionamiento de los productos de inicio de ESET para Windows y Android con ESET Anti-Theft,
ESET Parental Control para Android y ESET Password Manager, debe crearse una cuenta myESET.
8
Al crear una cuenta, introduzca su dirección de correo electrónico válida, contraseña y país. Estos campos son
obligatorios para el registro.
Elija una contraseña segura.
La contraseña debe tener un mínimo de ocho caracteres y contener una letra en minúscula, una letra en
MAYÚSCULA y, al menos, un número.
Una vez completados los pasos anteriores, haga clic en el botón Crear cuenta.
Una vez finalizado el proceso de registro, deberá verificar su cuenta. En breve, recibirá un correo electrónico de
ESET con instrucciones sobre cómo activarla.
Cuando crea una cuenta myESET, también obtiene acceso a todos los servicios en línea de ESET, incluido ESET
Anti-Theft. Si necesita ayuda, consulte Cómo agregar un dispositivo nuevo y activar ESET Anti-Theft. Para ver un
recorrido guiado de configuración de su cuenta myESET y Anti-Theft en su producto, visite el artículo de nuestra
base de conocimiento. (No disponible en todos los idiomas).
Crear una nueva cuenta myESET desde la aplicación myESET
1. Abra la aplicación myESET.
2. Toque Crear cuenta.
3. Ingrese su dirección de correo electrónico, contraseña y país válidos.
4. Una vez completado, toque Crear cuenta.
5. Toque Continuar.
6. Se envió el correo electrónico de verificación. Una vez finalizado el proceso de registro, deberá verificar su
cuenta. En breve, recibirá un correo electrónico de ESET con instrucciones sobre cómo activarla.
Iniciar sesión en la cuenta myESET
Inicie sesión en su cuenta myESET en el portal web de myESET
1. Visite el portal web de myESET.
2. Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña.
3. Haga clic en Iniciar sesión.
Olvidé mi myESET contraseña.
9
Inicie sesión en su aplicación myESET por primera vez
1. Abra la aplicación myESET .
2. Toque Iniciar sesión para comenzar.
3. Escriba su correo electrónico y su contraseña.
4. Toque Iniciar sesión.
5. Toque Continuar.
6. Seleccione el método de inicio de sesión que prefiera para el futuro.
• El inicio de sesión biométrico usa funciones de seguridad ya guardadas en su teléfono, como el
reconocimiento del rosto, la huella digital o la contraseña de bloqueo de la pantalla. Podrá elegir entre estas
opciones.
1. Toque Continuar.
• La opción de PIN consta de un código PIN de cuatro dígitos
1. Toque Continuar.
2. Ingrese el PIN de cuatro dígitos que elija y toque Continuar.
3. Repita el PIN para confirmarlo y toque Continuar.
7. (opcional) Si se le solicita que permita u omita las notificaciones, toque Permitir para activar la
visualización de notificaciones push directamente en su teléfono inteligente. Las notificaciones también
pueden activarse o desactivarse posteriormente.
8. Ya ha iniciado sesión. Para iniciar sesión en su aplicación myESET en el futuro, abra la aplicación myESET y
se le solicitará que use el método de inicio de sesión que ha seleccionado.
Cambiar la configuración de la cuenta de myESET
Para realizar cambios en su cuenta myESET:
• En el portal myESET
En la parte superior de la pantalla, haga clic en su dirección de correo electrónico y seleccione Mi cuenta en el
menú desplegable para cambiar el idioma de los correos electrónicos, el país y otros ajustes de la cuenta
myESET.
• En la aplicación myESET
Toque el ícono del menú principal en la esquina superior izquierda y seleccione Mi cuenta en la parte inferior
del menú principal.
myESET configuración regional
En la configuración regional de mi cuenta puede cambiar su país de origen, el idioma de los correos electrónicos
que le envía myESET y su zona horaria.
Cambie su correo electrónico predeterminado para myESET
1. Haga clic en Cambiar dirección de correo electrónico.
2. Escriba su nueva dirección de correo electrónico y su contraseña myESET actual.
3. Haga clic en Enviar.
4. Abra el correo electrónico que ha seleccionado.
5. Abra el correo electrónico Solicitud de cambio de dirección de correo electrónico: myESET.
6. Haga clic en el enlace de confirmación.
10
7. Se lo redirigirá nuevamente al portal myESET.
8. Haga clic en Confirmar.
9. Haga clic en Entendido.
10. Ya puede iniciar sesión en su cuenta myESET con el nuevo correo electrónico.
Esta acción cambiará la dirección de correo electrónico en la que recibe su correo electrónico de myESET
y su correo electrónico de inicio de sesión.
Esto no cambiará el correo electrónico de registro de la licencia. Para cambiar la dirección de correo
electrónico asociada a su licencia, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de ESET.
Cómo eliminar su cuenta de myESET
Para eliminar su cuenta de myESET, los servicios asociados (como ESET Anti-Theft) y la información relacionada
con estas cuentas, siga las instrucciones a continuación:
En el portal myESET:
1. En la parte superior de la pantalla, haga clic en su dirección de correo electrónico y seleccione Mi cuenta en
el menú desplegable.
2. Haga clic en Eliminar cuenta de
3. Ingrese la contraseña actual de su cuenta de myESET en el campo Contraseña
4. Haga clic en Eliminar cuenta de
En la aplicación myESET:
1. Toque el ícono del menú principal en la esquina superior izquierda y seleccione Mi cuenta en la parte inferior
del menú principal.
2. Desplácese hacia abajo y toque Quitar cuenta.
3. Ingrese la contraseña actual de su cuenta de myESET en el campo Contraseña
4. Toque Quitar cuenta.
Con esta acción, no se quitarán sus credenciales de la licencia de ESET que utiliza con su producto ESET
(como ESET Smart Security Premium) para activar su producto y obtener actualizaciones de los módulos
del producto.
Después de eliminar su cuenta, podrá crear una nueva cuenta de myESET usando la misma dirección de dirección
de correo electrónico que estaba asociada con la cuenta anterior.
Dispositivos conectados e historial de inicio de sesión
Puede administrar dónde ha iniciado sesión su cuenta en la opción Dispositivos conectados.
Para mejorar la seguridad de su cuenta, puede comprobar cuándo y dónde se usó su cuenta myESET en el pasado
en la opción Historial de inicio de sesión. Esto le ofrece una mejor visión general de la actividad de su cuenta
myESET.
Precisión de la ubicación
La ubicación de inicio de sesión se basa en la búsqueda de IP geográfica. Esta ubicación no tiene que
coincidir con la ubicación del dispositivo que se usó para iniciar sesión en su cuenta myESET. La ubicación
se basa en los procedimientos de registro de las direcciones IP de su ISP.
Licencias y administración de licencias
Una vez que su licencia se conecta a su cuenta myESET, cada licencia se muestra por separado. En la vista
principal puede ver información esencial relativa a cada licencia, indicadores que indican su estado, así como la
fecha de vencimiento de la licencia, el número de dispositivos activados y, si corresponde, advertencias sobre el
11
sobreuso de la licencia o de licencia vencida.
Casos de uso típicos:
• Agregar una licencia nueva
• Compartir puestos libres desde su licencia
• Renovar una licencia vencida
• Qué hacer en caso de licencia sobreusada
• Estados de la licencia y eliminación de la licencia vencida
Cómo agregar una nueva licencia
Luego de un correcto inicio de sesión, agregue su licencia desde la sección Licencias.
Adición de una licencia por primera vez
1. Haga clic en +Agregar licencia.
2. Inserte su clave de licencia y haga clic en Agregar licencia.
3. Se le informará que se envió el correo electrónico de verificación de la licencia a su dirección de correo
electrónico. Haga clic en el botón Cerrar que se muestra junto con esta información.
4. Siga las instrucciones en el correo electrónico recibido.
Agregar licencia adicional
Puede conservar más de una licencia en su cuenta. Para agregar una licencia nueva:
1. En la sección Licencias, haga clic en Mostrar todas las licencias.
2. En la parte superior derecha, haga clic en el botón +Agregar licencia.
3. Escriba o copie la clave de licencia válida en el campo en blanco y haga clic en Agregar licencia.
Su clave de licencia se encuentra en el correo electrónico que recibió de ESET o en una tarjeta de licencia
incluida en la caja del producto.
No puedo agregar mi licencia a myESET
1. Ha recibido el mensaje de error: "Esta licencia ya está administrada por otra cuenta". No se puede agregar la
misma licencia a más de una cuenta myESET.
2. Es posible que su licencia haya sido pirateada. Póngase en contacto con el soporte técnico de ESET.
Cómo compartir una licencia
Si su licencia está sobreusada y tiene un puesto libre, puede compartirla con sus familiares y amigos.
1. En la lista de licencias asociadas a su cuenta myESET, elija la licencia desde la que desea compartir un
puesto y haga clic en el botón Abrir licencia.
2. Haga clic en el botón Compartir protección.
3. Seleccione la cantidad de dispositivos que le gustaría compartir. Tenga en cuenta que solo puede seleccionar
tantos dispositivos como cantidad de puestos libres de su licencia. Escriba la dirección de correo electrónico de
la persona con la que desea compartir los puestos de licencia. Haga clic en el botón Enviar protección para
confirmar.
4. El propietario de la dirección de correo electrónico recibirá un correo electrónico con la invitación a la licencia
e información sobre cómo activar la protección en un dispositivo. Para ello será necesario iniciar sesión o
12
registrarse en la cuenta myESET.
5. Tras iniciar sesión correctamente en la cuenta myESET, su amigo tiene la opción de aceptar o rechazar la
invitación. Una vez aceptada, puede descargar directamente el producto activado en su dispositivo según el
tipo de licencia compartida, o bien, usar su cuenta myESET para activar un producto instalado con el Instalador
Live o independiente. En la lista de licencias de su amigo aparecerá una licencia compartida con la cantidad
correcta de puestos compartidos.
Para obtener una guía visual paso a paso, visite el artículo de nuestra base de conocimiento. (No disponible en
todos los idiomas).
Los puestos compartidos de su licencia aparecerán en la lista Dispositivos de la página de detalles de la
licencia. Cada puesto compartido está representado por el correo electrónico del usuario y su estado
actual. Puede cancelar la invitación o dejar de compartir su puesto si hace clic en el ícono del menú y
selecciona Cancelar.
Cómo renovar una licencia
Las condiciones de renovación pueden ser distintas en su país.
Consulte el siguiente artículo de la base de conocimiento de ESET (es posible que no esté disponible en su idioma)
para ver instrucciones más detalladas sobre la renovación de licencias.
Qué hacer en caso de licencia sobreusada
¿Qué debo hacer si recibo la notificación "Error de activación: licencia sobreusada" o
"Error de activación: licencia filtrada"?
Visite nuestro artículo de la base de conocimiento para ver más información.
He agregado una licencia a mi cuenta myESET y tiene la etiqueta de sobreusada o
filtrada.
Si ha instalado productos ESET con esta licencia en más dispositivos de los que se permite, esta licencia tendrá la
etiqueta de sobreusada y no podrá volver a usarla hasta que resuelva el problema y quite algunos dispositivos de
ella.
Una sola licencia protegerá un sistema operativo en un dispositivo. Si ejecuta varios sistemas operativos
en un dispositivo, necesitará una licencia nueva para cada sistema operativo.
Por ejemplo, está ejecutando un arranque dual con Windows 10 y Ubuntu. Necesitará una licencia para
los productos ESET para Windows, como ESET Smart Security Premium y otra para ESET NOD32 Antivirus
for Linux Desktop.
Si se trata de una nueva licencia que compró, es posible que sea víctima de fraude. Solicite un reembolso y
compre una licencia a un distribuidor de ESET autorizado.
Estados y eliminación de licencias
Cada una de sus licencias puede tener los siguientes estados:
Estado de licencia Comportamiento Extraíble
Activo
La licencia es válida y no es necesario prestar atención. Podría haber espacio libre
para instalar la protección de ESET en más dispositivos.
✓
Próxima a vencer
La licencia va a vencer. Renueve su licencia en la tienda de ESET.
✓
Expiró
Los productos ESET activados con esta licencia no se pueden actualizar cuando
haya vencido la licencia.
✔
Sobreutilización
Hay más dispositivos de los permitidos utilizando su licencia. No puede utilizarse
esta licencia para activar otros productos de ESET.
✓
13
Filtrado
¡Es posible que su licencia se haya filtrado.
✔
Suspendida
Los productos ESET activados mediante una licencia suspendida ya no reciben
actualizaciones.
✓
Cancelado
Se cancela la licencia y se desactivan todos los productos conectados.
✔
Esperando verificación
Se ha enviado un enlace de verificación a la dirección de correo electrónico del
propietario de la licencia. Al hacer clic en un enlace del correo electrónico,
compruebe la propiedad de su licencia.
✔
Solo puede quitar la licencia cuando esté en el estado Vencida o Aguardando la verificación. Para quitar la
licencia, haga clic en el ícono del menú de dicha licencia y seleccione Quitar licencia.
Conversión de las credenciales de licencias anteriores
Para convertir el nombre de usuario y contraseña existentes emitidos por ESET de productos ESET de inicio
anteriores a una clave de licencia, visite https://my.eset.com/convert.
Consulte el siguiente artículo de la base de conocimiento de ESET (es posible que no esté disponible en su idioma)
para ver instrucciones más detalladas.
Mis dispositivos
No veo ningún dispositivo
Para proteger un dispositivo nuevo, haga clic en el botón +Agregar nuevo dispositivo o consulte el tema Cómo
agregar un dispositivo nuevo en esta guía del usuario.
Dispositivos administrados
En esta pantalla aparecerán todos los dispositivos conectados a su cuenta myESET. Cada dispositivo está
representado por su nombre y el estado de la aplicación.
Haga clic en Mostrar más información para obtener información detallada sobre el producto y la licencia que se
han usado para activar el producto.
• Abrir licencia
• Cómo renovar una licencia
14
Dispositivos sin problemas
En esta lista encontrará dispositivos que están funcionando correctamente. El producto de seguridad que se
ejecuta en el dispositivo protegido se activa y actualiza a la versión más reciente. El sistema operativo está
actualizado y, en el caso de un dispositivo móvil, no se reportó como perdido.
Dispositivos con problemas
En esta lista encontrará dispositivos en los que se informa una advertencia o una notificación importante.
Estados y etiquetas del dispositivo
Estado del dispositivo Descripción
Protegido
El dispositivo está protegido, se actualiza regularmente y la licencia de dicho dispositivo
no ha vencido.
Se requiere atención
El dispositivo informa del estado naranja de la aplicación. Esto significa que el producto
ESET funciona, pero hay un problema con el dispositivo.
Alerta de seguridad
El dispositivo informa del estado rojo de la aplicación; el producto ESET no funciona
correctamente.
No activo
El dispositivo no se conectó a myESET durante más de 14 días.
Si ya no usa este dispositivo, quítelo de los puestos de licencia gratuitos.
No conectado El dispositivo está protegido por su producto ESET, pero no está conectado a myESET.
Conectar dispositivo a la cuenta myESET
Existen varios métodos para conectar su dispositivo.
• Ya he instalado un producto ESET en mi dispositivo
Instalación del producto ESET en un dispositivo nuevo
1. Descargue un producto ESET de myESET
Si no está seguro del producto ESET que puede usar, descargue la protección directamente en su nuevo dispositivo
desde el portal myESET. El instalador descargado le ofrecerá el producto ESET más completo y con más funciones
disponibles para su tipo de licencia.
1. En el nuevo dispositivo, abra https://my.eset.com en el navegador web.
2. Ingrese a su myESET cuenta.
3. En la pantalla principal, haga clic en Mostrar todos los dispositivos.
4. En la ventana emergente, haga clic en Agregar nuevo dispositivo.
5. Seleccione Proteger su dispositivo y haga clic en Continuar.
6. En el siguiente paso, elija un sistema operativo que se ejecute en su nuevo dispositivo y haga clic en
Continuar.
7. Según el tipo de sistema operativo, el portal myESET hace lo siguiente:
Windows
Ofrece una descarga del Instalador Live que lo guiará durante la instalación de su producto de inicio para Windows
de ESET. También puede enviar un enlace al instalador a otro dispositivo al escribir una dirección de correo
electrónico y hacer clic en el botón Enviar correo electrónico.
macOS
Ofrece una descarga de ESET Cyber Security Pro o ESET Cyber Security. Tenga en cuenta que el tipo de producto
descargado depende del tipo de licencia.
Android
15
Lo redirige a Google Play, donde puede descargar la versión más reciente de ESET Mobile Security. También
puede enviar un enlace al instalador en el dispositivo Android al escribir una dirección de correo electrónico y
hacer clic en el botón Enviar correo electrónico.
2. Instale el producto ESET y conéctelo a su cuenta myESET
Siga las instrucciones de instalación de su producto ESET:
• ESET NOD32 Antivirus
• ESET Internet Security
• ESET Smart Security Premium
• ESET Mobile Security
• ESET Cyber Security
• ESET Cyber Security Pro
Producto de ESET ya instalado en un dispositivo existente
Conecte cualquier dispositivo asociado anteriormente a su cuenta myESET (protegido por un producto activado
con una licencia añadida a su cuenta) para restaurar la protección. En este caso, seleccione el dispositivo en la
lista de dispositivos conectados anteriormente y abra el producto ESET para conectarlo manualmente:
• ESET NOD32 Antivirus
• ESET Internet Security
• ESET Smart Security Premium
Quitar dispositivo
Cuando se alcance el límite de licencias y su licencia esté en un estado de sobreusada, deberá liberar algunos
puestos o dejar de proteger los dispositivos que ya no usa. Desconecte el dispositivo de su cuenta myESET.
1. En la lista de dispositivos, haga clic en el botón de un dispositivo específico.
2. Haga clic en Desconectar.
3. En la ventana emergente, haga clic en el botón Desconectar dispositivo para confirmar su decisión.
4. No se desinstalará el producto ESET instalado en el dispositivo, pero se desactivará y perderá la protección.
Desconéctese de myESET pero no lo desactive
Cierre sesión en su cuenta myESET con el producto ESET de su dispositivo. El producto ESET permanecerá
activado.
ESET Anti-Theft
En nuestros viajes diarios desde el hogar hacia el trabajo u otros lugares públicos, nuestros dispositivos personales
se encuentran en riesgo constante de ser perdidos o robados. Si alguna vez se pierde o le roban su dispositivo,
ESET Anti-Theft le permite monitorear el uso de su dispositivo y hacer un seguimiento de su dispositivo perdido
mediante el uso de la localización por dirección IP, que le ayuda a recuperar su dispositivo y proteger sus datos
personales.
ESET Anti-Theft es una característica de ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security y ESET Mobile
Security que amplía la seguridad de nivel de usuario ante el robo o la pérdida de un dispositivo.
ESET Anti-Theft utiliza tecnologías modernas como la búsqueda de dirección IP geográfica, captura de imágenes
con la cámara Web, protección de la cuenta del usuario y supervisión del dispositivo puede ayudarle a usted y a la
organización de cumplimiento de la ley a ubicar su equipo o dispositivo si lo perdió o se lo robaron. ESET Anti-Theft
16
le permite ver qué actividad se lleva a cabo en su equipo o dispositivo, lo que facilita el seguimiento.
Nota
Las funciones Anti-Theft y Filtro de llamadas no se encuentran disponibles en tabletas que no son
compatibles con llamadas, mensajerías o datos móviles.
Dispositivos protegidos por ESET Anti-Theft
Después de iniciar sesión en ESET Anti-Theft, verá una lista de dispositivos protegidos por ESET Anti-Theft.
No veo ningún dispositivo; ¿cómo puedo agregar un dispositivo nuevo?
Mis dispositivos protegidos
Haga clic en el dispositivo deseado y el nombre del dispositivo en la sección del menú superior de la interfaz web
del área privada de ESET Anti-Theft para ver el estado y la actividad del dispositivo (tales como ubicaciones IP o
imágenes de cámaras web) o haga clic en la rueda ubicada en la parte superior derecha para cambiar la
configuración personalizada.
Es posible que el nivel de seguridad que se muestra en el Nivel de optimización Anti-Theft tenga los siguientes
estados:
• Si no se detectan problemas: Nivel de seguridad = 5 estrellas
• Si solo se detecta un problema: Nivel de seguridad = 4 estrellas
• Si se detectan dos o tres problemas: Nivel de seguridad = 3 estrellas
17
No veo ningún dispositivo
Si no visualiza ningún dispositivo, habilite ESET Anti-Theft en ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium
o ESET Mobile Security usando las credenciales de su cuenta de myESET.
Para obtener instrucciones adicionales acerca de la habilitación de ESET Anti-Theft, vea nuestra guía de
instrucciones.
Estado
Para reportar un dispositivo como robado o perdido, seleccione el dispositivo y luego haga clic en Mi dispositivo
está perdido.
Se tomarán las siguientes acciones:
• Recibirá una notificación por correo electrónico que el estado de su dispositivo se ha establecido como
perdido.
• Cuando el dispositivo o el equipo perdido entre en línea, ESET Internet Security, ESET Smart Security
Premium o ESET Mobile Security grabará la información en intervalos regulares. Estos datos se pueden ver en
la pestaña Actividad.
• El dispositivo perdido se reiniciará automáticamente a los pocos minutos de estar en línea.
• Si existe una cuenta fantasma de Windows, el dispositivo usará esta cuenta como la cuenta
predeterminada e iniciará sesión automáticamente en ella. Esto evita que las personas inicien sesión en las
cuentas de otros usuarios o que accedan a sus datos.
Nota
Haga clic en Ejecutar una prueba para simular las actividades de recolección de datos
realizadas por ESET Anti-Theft cuando su dispositivo está marcado como perdido.
Recomendaciones importantes
Es muy recomendable que tome las siguientes acciones para mitigar el daño potencial ocasionado por los
criminales:
• Conserve los detalles de registro a su cuenta de myESET solo con usted: - esto se refiere a no compartir el
nombre de usuario y la contraseña que se utilizan para iniciar sesión en la interfaz web de ESET Anti-Theft.
Recomendamos que no guarde las credenciales de inicio de sesión en su navegador web.
• Cambie la contraseña de su cuenta de correo electrónico: especialmente si usa programas de correo
electrónico como Outlook Express, Mozilla Thunderbird o si tiene contraseñas de correo Web almacenadas en
su explorador Web (por ejemplo, la contraseña de su cuenta de Gmail).
• Cambie su contraseña de banca de Internet y revise si hay transacciones sospechosas en sus cuentas
18
bancarias.
• Cambie las contraseñas para todas las presencias de medios sociales: esto se refiere principalmente a las
redes sociales como Facebook o Twitter.
Haga clic en Recuperé mi dispositivo para que el estado del dispositivo vuelva a Normal. El dispositivo se
reiniciará y se reactivará su cuenta de usuario normal.
Nota
El período de seguimiento predeterminado es de 14 días. 5 días antes del vencimiento, recibirá un
correo electrónico de ESET que le indicará que revise el estado de su dispositivo.
Estados de ESET Anti-Theft
Los estados de ESET Anti-Theft pueden ser los siguientes:
• No perdido, optimizado: valor predeterminado y deseado (antes estado normal); el dispositivo no está
marcado como perdido.
• No perdido, no optimizado: el dispositivo no está marcado como perdido, pero se han encontrado
problemas de optimización.
• Marcado como Estado perdido: se ha informado del robo o la pérdida del dispositivo, ESET Anti-Theft
registra datos.
• Estado sospechoso: inicio de sesión automático correcto en la cuenta fantasma.
Actividad
En esta sección puede ver o descargar lo siguiente:
• La ubicación IP geográfica de su dispositivo
• Fotografías de cámara Web desde su dispositivo
• Capturas de imágenes de su escritorio
Importante
Observe que si su dispositivo no se puede conectar a Internet no es posible recuperar ningún dato.
Le recomendamos que habilite las notificaciones en la pestaña Configuración.
Verifique si Anti-Theft está funcionando en su dispositivo
Puede ejecutar una prueba para ver qué sucede actualmente en su dispositivo:
1. Haga clic en Ejecutar una prueba para revisar la funcionalidad de ESET Anti-Theft en su dispositivo.
2. Después de unos minutos, se le solicitará que confirme la creación de capturas de pantalla y registros de
ubicación en ESET Mobile Security, ESET Internet Security o ESET Smart Security Premium.
3. ESET Anti-Theft ejecutará una prueba y recopilará los datos mencionados. También recibirá una
notificación por correo electrónico sobre las fotos y capturas de pantalla recopiladas.
4. Una vez que comparte los datos, puede hacer clic en Descargar actividad para descargar el archivo que
incluye toda la información de las imágenes, capturas y ubicación disponibles para su dispositivo.
Datos disponibles por medio de ESET Anti-Theft en my.eset.com
Aquí puede ver previamente las imágenes de la cámara Web y capturas de pantalla tomadas desde su dispositivo.
Existe una fecha y hora de creación que se muestra bajo cada imagen así como también iconos que le permiten
resaltar o eliminar la imagen.
Información que reunimos y cómo la utilizamos
Toda la información reunida acerca de su dispositivo se almacena de forma segura en los servidores de ESET.
19
ESET recopila información con fines de desarrollo, personalización de servicios y atención al cliente. ESET esta
comprometido a tomar todas las medidas necesarias para proteger y reducir el riesgo de acceso no autorizado,
uso indebido o incorrecto de su información personal. Para conocer más sobre qué información recopilamos y
cómo la usamos, consulte nuestra Política de privacidad.
Ubicaciones
La pestaña Ubicaciones en la sección Actividad contiene una lista de geolocalizaciones IP recopiladas de su
dispositivo Android perdido (móvil o tableta). Para que esta información esté disponible, su dispositivo debe tener
acceso a internet.
Si ESET Anti-Theft no puede determinar la ubicación de su dispositivo, consulte No hay ubicación disponible para
obtener asistencia y solucionar su problema.
Imágenes (solo dispositivo Android)
La pestaña Imágenes en la sección Actividad contiene las fotografías tomadas por su dispositivo toda vez que se
detecta una actividad sospechosa, o bien, cuando se marca su dispositivo como robado. Para que esta información
esté disponible, su dispositivo debe tener acceso a Internet.
Haga clic en el ícono de la estrella, ubicado junto a la imagen, para marcarla como Importante. Las imágenes
importantes no se quitan una vez transcurridos 14 días y puede accederse a ellas de manera sencilla al filtrar
únicamente según las imágenes importantes.
Para descargar la imagen, haga clic en la imagen que quiere descargar y, luego, en el botón Descargar imagen.
Las imágenes y las capturas de pantalla tomadas desde dispositivos Windows están ubicadas en la pestaña
Actividad.
Direcciones IP
La pestaña Direcciones de IP en la sección Actividad contiene una lista de las direcciones IP compartidas de su
dispositivo perdido. Para que esta información esté disponible, su dispositivo debe tener acceso a Internet.
Nota
las direcciones IP en la lista son en su mayoría direcciones IP públicas asignadas por un ISP
(Proveedor de servicio de Internet) a un dispositivo de red tal como un enrutador de Wi-Fi.
La información proporcionada incluye:
• Dirección IP (IPv4)
• ISP, frecuencia de las conexiones establecidas desde su dispositivo
• La fecha y la hora de la última vez que el dispositivo accedió a Internet.
Haga clic en Todo para mostrar todas las instancias de conexión.
Se informó un comportamiento sospechoso
Un usuario con un dispositivo Android (móvil o tableta) registrado en my.eset.com recibirá un correo electrónico de
ESET con la leyenda “Se informó un comportamiento sospechoso” cuando se detecte una o más de las siguientes
actividades en el dispositivo:
• Se ingresó un código de bloqueo de pantalla incorrecto múltiples veces
Recibirá esta advertencia luego del segundo intento de ingreso de código de bloqueo de pantalla incorrecto.
• Se reemplazó la tarjeta SIM
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• ESET Mobile Security se eliminó de la lista de administradores de dispositivos
ESET Mobile Security requiere privilegios de administrador para controlar comportamientos sospechosos y llevar
a cabo acciones en caso de que un dispositivo resulte robado.
Para añadir ESET Mobile Security a la lista de administradores de dispositivos, vaya a Configuración de Android
> Seguridad > Administradores de dispositivo > ESET Mobile Security y luego en Activar.
Si cree que su dispositivo está extraviado o fue robado, consulte la sección Qué hacer en caso de robo para
obtener instrucciones paso a paso sobre como comenzar a recuperar su dispositivo.
Optimización
La optimización de ESET Anti-Theft es una evaluación técnica medible del estado de seguridad de su equipo o
dispositivo. Si realiza esta tarea, se examinará su sistema en busca de los siguientes problemas.
Usuarios de Windows:
• Las cuentas de Windows no están protegidas por una contraseña
• Problema con la cuenta fantasma
• El inicio de sesión automático para la cuenta real está habilitado
• El inicio de sesión automático para la cuenta fantasma está habilitado
Lea el siguiente artículo de la base de conocimiento para obtener instrucciones ilustradas para resolver problemas
de optimización:
Optimice su dispositivo para Anti-Theftze en productos hogareños de ESET Windows
Usuarios de Android:
• Servicios de localización desactivados
• Satélites de GPS no utilizados
• Bloqueo de pantalla no asegurado
• Datos móviles desactivados
• Servicios de Google Play ausentes
Es posible que el nivel de seguridad que se muestra en el Nivel de optimización Anti-Theft tenga los siguientes
estados:
• Si no se detectan problemas: Nivel de seguridad = 5 estrellas
• Si solo se detecta un problema: Nivel de seguridad = 4 estrellas
• Si se detectan dos o tres problemas: Nivel de seguridad = 3 estrellas
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Las cuentas de Windows no están protegidas por una contraseña
Su cuenta de usuario de Windows no está protegida por una contraseña. Recibirá esta advertencia de optimización
si al menos una cuenta de usuario no está protegida con una contraseña. Crear una contraseña para todos los
usuarios (excepto la cuenta fantasma) en el equipo solucionará este problema.
Nota
Una vez que haya establecido una contraseña, necesitará ingresarla cada vez que inicia sesión en
su equipo.
Windows 10
1. Abra Cuentas de usuario mediante un clic en Inicio > Configuraciones > Cuentas de usuario >
Opciones de inicio de sesión.
2. Haga clic en Contraseña > Agregar.
3. Complete los campos Nueva contraseña, Confirmar contraseña y Indicio de contraseña.
4. Haga clic en Siguiente.
5. Haga clic en Terminar.
Windows 8.1/8
1. Presione Ctrl + Alt + Delete en su teclado.
2. Haga clic en Cambiar contraseña.
3. Deje el campo Contraseña anterior en blanco.
4. Escriba la contraseña en los campos Contraseña nueva y Confirmar contraseña y presione Intro.
Si desea crear una contraseña para otra cuenta, siga los siguientes pasos:
1. Con el mouse, diríjase a la esquina superior derecha del Escritorio, haga clic en Configuraciones >
Panel control > Cuentas de usuario y seguridad familiar > Cuentas de usuario > Administrar
otra cuenta.
2. Escoja el usuario que desea cambiar.
3. Haga clic en Crear una contraseña.
Importante
Necesita una cuenta de usuario del administrador para completar los pasos que figuran
más arriba.
Para obtener información e instrucciones más detalladas, lea Contraseñas en Windows: Preguntas frecuentes
Windows 7 o Windows Vista
1. Abra las cuentas de usuario mediante un clic en Inicio > Panel de Control > Cuentas de usuario y
seguridad familiar > Cuentas de usuario.
2. Haga clic en Crear una contraseña.
3. Escriba la contraseña en los campos Nueva contraseña y Confirmar nueva contraseña.
4. Si le gustaría usar un indicio de contraseña, escriba el indicio en la casilla Indicio de contraseña.
5. Haga clic en Crear una contraseña.
También puede consultar los artículos de la base de conocimiento de Microsoft a continuación para obtener
instrucciones detalladas:
• Proteger su equipo con una contraseña
• Crear o cambiar una sugerencia de contraseña
Windows XP
1. Haga clic en Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Cuentas de usuario.
3. En la pestaña Usuarios, haga clic en el nombre del usuario para quien desea crear una nueva contraseña
y luego haga clic en Restablecer contraseña.
4. En los campos Nueva contraseña y Confirmar la nueva contraseña escriba la contraseña que desea
22
usar y luego haga clic en Aceptar.
Lea la documentación del producto Windows XP professional para obtener instrucciones más detalladas.
Problema con la cuenta fantasma
Los mensajes de notificación relacionados con la cuenta fantasma varían según la situación.
• Consejo de seguridad: Establecer una “cuenta fantasma de Windows”
• Problema: Se necesita una cuenta fantasma de Windows
Si se creó la cuenta fantasma y usted marca su dispositivo como perdido, ESET Anti-Theft bloqueará el acceso a
sus cuentas de usuario activas para proteger sus datos importantes. Cualquier persona que intente utilizar el
dispositivo únicamente podrá utilizar la cuenta fantasma. La cuenta fantasma es una forma de cuenta de invitado
con permisos limitados y se utilizará como la cuenta predeterminada del sistema hasta que el dispositivo se haya
marcado como recuperado, lo que previene que cualquier persona inicie sesión en otras cuentas de usuario o
acceda a datos del usuario. La cuenta fantasma ayuda a ESET Anti-Theft a recuperar su equipo perdido o robado al
supervisar su ubicación y uso.
Importante
Iniciar sesión en la cuenta fantasma cuando su equipo está en un estado normal activará una
notificación con la información sobre actividad sospechosa en su equipo que se enviará a su
correo electrónico en cualquier momento que inicie sesión en esta cuenta. Después de recibir la
notificación, puede decidir si desea marcar el equipo como perdido.
Puede habilitar la cuenta fantasma ahora. Haga clic en Crear junto a Estado de cuenta fantasma desde la
pestaña Configuración de la interfaz web de ESET Anti-Theft.
El inicio de sesión automático para la cuenta real está habilitado
Si el inicio de sesión está habilitado para su cuenta real, su cuenta no está protegida contra el acceso no
autorizado. Haga clic en Desactivar inicio de sesión automático para resolver este problema de optimización.
Para desactivar, de manera manual, el inicio de sesión automático en diferentes versiones de Windows, consulte
los siguientes artículos de base de conocimientos de Microsoft:
• Activar o desactivar el inicio de sesión automático en Windows 7, Windows 8 and Windows 10
• Clave de AutoAdminLogon en el Registro de Windows
Importante
Siga únicamente los pasos que están relacionados con la desactivación de la característica de
inicio de sesión automático.
El inicio de sesión automático para la cuenta fantasma está habilitado
El inicio automático está habilitado para la Cuenta fantasma en su vehículo. Cuando el dispositivo está en el estado
normal, no recomendamos utilizar el inicio de sesión automático porque puede provocar problemas con el acceso a
su cuenta de usuario real o envía alarmas falsas sobre el estado faltante de su computadora.
Para deshabilitar el inicio automático haga clic en Deshabilitar inicio de sesión automático o consulte los
artículos de base de conocimiento Microsoft en el tema anterior.
Servicios de localización desactivados
Para activar el uso de los servicios de localización en su dispositivo, debe activar Google Location Accuracy en
su dispositivo. Esto puede variar en función del fabricante.
23
Android stock (Android es una versión básica del sistema operativo Android sin modificaciones del fabricante. Por
ejemplo, todos los dispositivos Google Pixel, Nokia 8.3, Xiaomi Mi A3...):
1. Vaya a Configuración > Ubicación. En Ubicación, encontrará varios servicios basados en la ubicación.
2. Toque Google Location Accuracy y actívela.
Servicios de GPS no usados
Para usar el GPS en su dispositivo, debe permitir los servicios de localización en la configuración de su dispositivo.
En Android stock (Android que es la versión básica del sistema operativo Android sin modificaciones del fabricante.
Por ejemplo, todos los dispositivos Google Pixel, Nokia 8.3, Xiaomi Mi A3...):
1. Vaya a Configuración > Ubicación.
2. Coloque el conmutador a la derecha en la posición ENCENDIDO.
Bloqueo de pantalla no asegurado
Para asegurar su dispositivo con un código de bloqueo de pantalla, una contraseña, un código de identificación
personal o un patrón, navegue hacia la configuración de Android > Bloquear pantalla > Bloqueo de pantalla y
seleccione una de las opciones disponibles. La mayoría de los dispositivos de Android ofrece pase, movimiento,
desbloqueo por reconocimiento facial, rostro y voz, patrón, código de identificación personal o contraseña.
Si alguien intenta desbloquear su dispositivo con un código incorrecto, ESET Anti-Theft le notificará acerca de esta
actividad sospechosa mediante una notificación en su dispositivo.
Datos móviles desactivados
Para habilitar la conexión a datos móviles en su dispositivo, vaya a Configuración > Redes e Internet > Red
móvil y seleccione Datos móviles.
La ruta de esta configuración puede variar según el fabricante del dispositivo. Consulte la documentación de su
dispositivo para obtener información más específica.
Servicios de Google Play ausentes
ESET Anti-Theft usa los servicios de Google Play para proporcionar comandos a su dispositivo en tiempo real y para
mostrar las notificaciones de empuje. Si estos servicios se encuentran desactivados o perdidos en su dispositivo,
las funciones de ESET Anti-Theft administradas desde my.eset.com serán limitadas. En esta situación,
recomendamos que use sus comandos SMS, en lugar del portal myESET.
ESET Mobile Security requiere que los servicios de Google Play funcionen correctamente. ESET Mobile Security no
es compatible con dispositivos sin servicios de Google Play, como algunos dispositivos Huawei.
Mensajes
ESET Anti-Theft le permite enviar los mensajes personalizados para su dispositivo perdido/robado usando
Mensajes. La funcionalidad Mensajes solo se habilita cuando su dispositivo se encuentra en Estado perdido.
Importante
Le recomendamos considerar el uso de esta característica cuidadosamente y usar esta
característica solo después de que se reunieron suficientes datos para dar seguimiento al
dispositivo. Si no hay ubicaciones disponibles y un ladrón observa su mensaje, se pueden
desactivar de su dispositivo y puede perder la capacidad de darle seguimiento.
En la pestaña Mensajes puede establecer un mensaje de texto como papel tapiz para la Cuenta fantasma en su
dispositivo. Escriba su mensaje en el campo Texto del mensaje.
24
Puede establecer una imagen en segundo plano personalizada con el texto del mensaje seleccionando la opción
Nuevo mensaje en la ficha Mensajes del equipo en el que se ejecuta Windows. Utilice el mismo proceso para
mostrar un mensaje para dispositivos que ejecuten Android en la ficha Actividad que se utilizará como fondo con el
mensaje. Esta opción solo está disponible para dispositivos Windows.
Haga clic en Vista previa y enviar para ver cómo lucirá un mensaje antes de enviarlo. Una vez que haya hecho
clic en Enviar a dispositivo, su mensaje se enviará 5 minutos después de que su dispositivo perdido entra en
línea y aparecerá automáticamente dentro del papel tapiz en segundo plano de su dispositivo robado/perdido.
Plantillas recomendadas de mensajes
• Este dispositivo se reportó como perdido y se le está dando seguimiento. Póngase en contacto con la
policía o el dueño del dispositivo inmediatamente a [[email protected]]
• Por favor regrese mi dispositivo.
• Este dispositivo ha sido robado. Hemos registrado imágenes suyas desde la cámara web recientemente y
ya hemos contactado a la policía. ¡Devuélvalo al dueño del dispositivo de inmediato!
Cómo cancelar un mensaje que haya enviado a su dispositivo
1. Haga clic en la pestaña Historial de mensajes a la izquierda.
2. Haga clic en Cancelar para que ya no se vuelva a mandar un mensaje.
Historial de mensajes
Aquí puede ver el historial de mensajes que ha enviado a su dispositivo perdido o robado.
Haga clic en Vista previa para mostrar una vista previa de cualquier mensaje creado anteriormente. También se
muestran aquí la hora de la creación y el estado del envío. Para volver a enviar un mensaje que ya envió a su
dispositivo anteriormente, haga clic en Volver a enviar. Haga clic en Cancelar para que ya no se vuelva a
mandar un mensaje.
Configuración
En esta sección, usted puede:
• Cambiar el nombre de un dispositivo
• Asignar un icono al dispositivo para una mejor identificación visual
• Cambiar el intervalo de búsqueda para un dispositivo perdido
• Seleccionar qué mensajes de notificación están activos
Estado de la cuenta fantasma: una cuenta fantasma no se crea de forma predeterminada. Haga clic en Crear y
escriba el nombre de la cuenta fantasma de Windows correspondiente. Esta opción solo está disponible para
dispositivos Windows.
Intervalo de análisis: cuando se detecta un estado sospechoso, ESET Anti-Theft toma capturas de pantalla del
escritorio o la cámara web, y registra periódicamente datos geográficos.
Notificación que el dispositivo comenzó a enviar datos de supervisión: recibirá una notificación por correo
electrónico la primera vez que los datos ya estén disponibles en la pestaña Actividad. No se enviará ningún otro
correo electrónico hasta que restablezca el estado de perdido a normal o al revés.
Notificación sobre estado sospechoso: recibirá una notificación por correo electrónico cuando su dispositivo
cambie su estado a estado sospechoso.
Notificación sobre el vencimiento del estado perdido: 5 días antes del vencimiento, se le solicitará que
amplíe el período de supervisión por medio de correo electrónico (únicamente en el estado perdido).
Última ubicación conocida: ESET Anti-Theft guarda la ubicación del dispositivo cuando la batería comienza a
bajar. Esta opción se encuentra disponible únicamente para dispositivos Android.
Contraseña de seguridad: esta opción solo está disponible para dispositivos Android con versiones anteriores de
ESET Mobile Security. Puede cambiar la contraseña de seguridad de su dispositivo desde el portal de ESET Anti-
25
Theft.
Desbloquear dispositivo: para obtener más información, consulte la guía del usuario en línea de ESET Mobile
Security.
Desactivar ESET Anti-Theft: si se desactiva ESET Anti-Theft, el dispositivo ya no está protegido por ESET Anti-
Theft y la supervisión del dispositivo se detiene. Si ya ha encontrado el dispositivo y desea controlarlo, seleccione
No perdido. Esta opción solo está disponible para dispositivos Android.
Quitar dispositivo: esta acción elimina todos los datos relacionados con este dispositivo. Todos los cambios en el
sistema del cliente se llevarán a cabo después de que aparezca en línea.
Cómo
Este capítulo se trata de preguntas frecuentes y problemas comunes. Haga clic en un tema para obtener
instrucciones para resolver su problema:
• Cómo agregar un nuevo dispositivo
• Qué hacer en caso de robo
• No hay ubicación disponible
Si no encuentra la solución al problema o la pregunta aquí, puede intentar buscarlo en nuestra Base de
conocimiento en línea, que se actualiza con regularidad.
Si es necesario, puede comunicarse con Ayuda y soporte de ESET con sus preguntas o problemas usando el
formulario de contacto disponible en el panel de Ayuda y soporte de su producto ESET.
Para enviar una solicitud de soporte desde su dispositivo Android, toque el ícono de Menú en la pantalla
principal de ESET Mobile Security (o presione el botón Menú de su dispositivo) y toque Atención al cliente >
Atención al cliente. Complete todo los campos requeridos. ESET Mobile Security incluye inicio de sesión
avanzado para ayudar a diagnosticar posibles problemas técnicos. Para proporcionar a ESET un registro detallado
de la aplicación, asegúrese de que esté seleccionado Registro de la aplicación (predeterminado). Toque Enviar
para enviar su solicitud. Un especialista de Atención al Cliente de ESET lo contactará a la dirección de correo
electrónico que proporcionó.
Agregar nuevo dispositivo ESET Anti-Theft
Siga las instrucciones a continuación para proteger su equipo y sus datos de los ladrones. Especifique si está
agregando un dispositivo de Windows o de Android:
• Agregar un nuevo dispositivo de Windows
• Agregar un nuevo dispositivo de Android
No puede añadir un dispositivo nuevo directamente desde el portal web de myESET. Puede añadir uno o
múltiples dispositivos asignados a su cuenta myESET directamente desde ESET Internet Security, ESET
Smart Security Premium o ESET Mobile Security.
Agregar un nuevo dispositivo de Windows
No se prevé el uso de ESET Anti-Theft en Microsoft Windows Home Server.
Tras instalar y activar su producto de ESET, se le pedirá que configure herramientas de seguridad de ESET
adicionales. Para activar ESET Anti-Theft, haga clic en Activar junto a la opción Anti-Theft y continúe con el paso
3.
Haga clic para obtener instrucciones ilustradas (recomendado).
26
1. Para abrir su producto de ESET, haga doble clic en el icono de ESET en la barra de tareas.
2. En la ventana principal del programa, haga clic en Configuración > Herramientas de seguridad y haga
clic en la barra deslizante junto a ESET Anti-Theft.
3. Ingrese su dirección de correo electrónico y la contraseña para su cuenta de myESET y luego haga clic en
Iniciar sesión. Si no posee una cuenta de myESET, haga clic en Crear cuenta.
4. Escriba el nombre de su dispositivo y haga clic en Continuar.
5. Anti-Theft está activado y su dispositivo está asociado a su cuenta de Anti-Theft en el portal ESET Anti-
27
Theft. Haga clic en Cerrar.
6. La ventana ESET Anti-Theft se abre automáticamente. Si no lo hace, visite anti-theft.eset.com e inicie
sesión. En la ventana Anti-Theft, haga clic en Optimización.
7. Haga clic en Crear cuenta fantasma. La cuenta fantasma le ayuda a recuperar su dispositivo en caso de
robo o pérdida. Se necesita una cuenta fantasma para utilizar todas las funciones de Anti-Theft.
8. Haga clic en Crear cuenta fantasma. El nombre predeterminado de la cuenta fantasma es "John". No es
necesario cambiar el nombre de la cuenta fantasma.
9. Tras crear la cuenta fantasma, su cuenta de Anti-Theft está totalmente optimizada. Su dispositivo muestra
No perdido.
Este dispositivo está asociado a su cuenta de myESET, y ESET Anti-Theft está activado. Desde la sección Mis
dispositivos puede acceder a todos los dispositivos asociados con su cuenta de my.eset.com.
Agregar un nuevo dispositivo de Android
Una vez que ESET Mobile Security esté instalado, asocie el dispositivo a su cuenta de myESET.
Haga clic para obtener instrucciones ilustradas (recomendado).
1. Toque Anti-Theft en la pantalla principal de ESET Mobile Security.
2. Toque Activar.
3. Introduzca sus credenciales de myESET y toque Iniciar sesión si ya tiene una cuenta o toque No tengo
una cuenta si no tiene una cuenta existente de myESET. Si ya tiene una cuenta, vaya al paso 6.
4. Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de myESET, confirme la contraseña
y, a continuación, toque Acepto los Términos y condiciones de ESET > Crear.
5. Para verificar su nueva cuenta, haga clic en el vínculo de verificación enviado a su dirección de correo
electrónico y, a continuación, toque Continuar.
6. Toque Continuar en la pantalla Permitir acceso para permitir la configuración de Buscar ubicación del
dispositivo, Cámara de acceso y Leer información del teléfono. Nota: Algunos teléfonos también
podrían solicitarle que permita el acceso a edición de archivos.
7. Toque Permitir en las tres pantallas siguientes para continuar.
8. En la pantalla Superposición de pantalla, toque Continuar y, a continuación, active Permitir
superposición de pantallas.
9. Para habilitar el Permiso de acceso de uso, toque Continuar.
10. Para activar Aplicaciones con acceso de uso, toque ESET Mobile Security.
11. Para habilitar el Permiso de acceso a notificaciones, toque Continuar.
12. Para activar el Acceso de No molestar, toque ESET Mobile Security > Permitir.
13. Para permitir el permiso Activar desinstalación, toque Continuar.
14. Para permitir que ESET Mobile Security actúe como administrador del dispositivo, toque Activar este
administrador del dispositivo.
15. Para proteger la configuración importante de ESET Mobile Security, introduzca un PIN, toque la marca de
verificación y, a continuación, confirme su PIN.
16. Dispositivos con tarjeta SIM: para confiar en esta tarjeta SIM, toque Confiar. Esto agregará su
tarjeta SIM actual a la lista de tarjetas SIM de confianza. De lo contrario, toque Omitir.
Dispositivos sin tarjeta SIM: vaya al paso 18.
28
17. Usuarios de la versión 6.x de ESET Mobile Security: para activar la funcionalidad de la tarjeta SIM de
confianza, toque Confiar. ESET crea un identificador único en la tarjeta SIM y en sus contactos.
Usuarios de la versión 5.4 y anteriores de ESET Mobile Security: no recibirá un identificador único y debe
agregar un contacto de confianza. Para agregar un contacto de confianza, introduzca el Nombre y el
Número de teléfono del contacto y, a continuación, toque Guardar. De lo contrario, toque Omitir. Para
enviar a su contacto de confianza un mensaje SMS con instrucciones sobre cómo utilizar comandos SMS,
toque Enviar. De lo contrario, toque No enviar.
18. Su dispositivo ha sido totalmente optimizado para Anti-Theft.
Qué hacer en caso de robo
Marque un equipo o dispositivo como perdido si sospecha que está perdido o se lo han robado. Haga esto desde la
interfaz Web de ESET Anti-Theft, seleccione el dispositivo que perdió y haga clic en Estado y luego haga clic en Mi
dispositivo está perdido.
ESET Anti-Theft prohibirá el acceso a todas las cuentas excepto la cuenta fantasma (solo dispositivos Windows) y
empezará a tomar fotografías regulares con la cámara y capturas de pantalla que se pueden ver en el menú
Actividad.
Para reportar un dispositivo como robado o perdido, seleccione el dispositivo y luego haga clic en Mi dispositivo
está perdido.
Se tomarán las siguientes acciones:
• Recibirá una notificación por correo electrónico que el estado de su dispositivo se ha establecido como
perdido.
• Cuando el dispositivo o el equipo perdido entre en línea, ESET Internet Security, ESET Smart Security
Premium o ESET Mobile Security grabará la información en intervalos regulares. Estos datos se pueden ver en
la pestaña Actividad.
• El dispositivo perdido se reiniciará automáticamente a los pocos minutos de estar en línea.
• Si existe una cuenta fantasma de Windows, el dispositivo usará esta cuenta como la cuenta
predeterminada e iniciará sesión automáticamente en ella. Esto evita que las personas inicien sesión en las
cuentas de otros usuarios o que accedan a sus datos.
Nota
Haga clic en Ejecutar una prueba para simular las actividades de recolección de datos
realizadas por ESET Anti-Theft cuando su dispositivo está marcado como perdido.
Recomendaciones importantes
Es muy recomendable que tome las siguientes acciones para mitigar el daño potencial ocasionado por los
29
criminales:
• Conserve los detalles de registro a su cuenta de myESET solo con usted: - esto se refiere a no compartir el
nombre de usuario y la contraseña que se utilizan para iniciar sesión en la interfaz web de ESET Anti-Theft.
Recomendamos que no guarde las credenciales de inicio de sesión en su navegador web.
• Cambie la contraseña de su cuenta de correo electrónico: especialmente si usa programas de correo
electrónico como Outlook Express, Mozilla Thunderbird o si tiene contraseñas de correo Web almacenadas en
su explorador Web (por ejemplo, la contraseña de su cuenta de Gmail).
• Cambie su contraseña de banca de Internet y revise si hay transacciones sospechosas en sus cuentas
bancarias.
• Cambie las contraseñas para todas las presencias de medios sociales: esto se refiere principalmente a las
redes sociales como Facebook o Twitter.
Haga clic en Recuperé mi dispositivo para que el estado del dispositivo vuelva a Normal. El dispositivo se
reiniciará y se reactivará su cuenta de usuario normal.
Nota
El período de seguimiento predeterminado es de 14 días. 5 días antes del vencimiento, recibirá un
correo electrónico de ESET que le indicará que revise el estado de su dispositivo.
Geoubicación de IP del dispositivo
Si no hay disponible ninguna información relacionada con la ubicación de su dispositivo, puede intentar ubicar su
dispositivo con las direcciones IP obtenidas del dispositivo (consulte la pestaña Direcciones IP) usando el siguiente
servicio en línea: www.who.is
Si le roban el dispositivo, con la ayuda de una organización encargada del cumplimiento de la ley, el proveedor de
servicios de Internet de la dirección IP pública detectada podría ayudar a localizar el dispositivo con la dirección IP
privada detrás del NAT (no visible desde Internet).
No hay ubicación disponible
Existe la posibilidad que ESET Anti-Theft no pueda determinar la ubicación de su dispositivo debido a las siguientes
razones:
1. No se compartieron datos desde el dispositivo.
Los datos se comparten únicamente si el dispositivo está marcado como perdido. Para marcar su dispositivo
como perdido, haga clic en Mi dispositivo está perdido en la pestaña Estado del dispositivo.
2. El dispositivo perdido no está conectado a Internet.
El dispositivo debe estar conectado a Internet para que ESET Anti-Theft determine su ubicación.
3. No hay suficientes datos con relación a la ubicación del dispositivo.
Sea paciente y deje pasar más tiempo para que ESET Anti-Theft comparta suficientes datos para determinar la
ubicación del dispositivo.
4. No hay disponible ninguna información relacionada con la ubicación del dispositivo.
Si el dispositivo está perdido durante un período largo de tiempo y la ubicación del dispositivo ya no se puede
determinar, aún así puede intentar ubicar el dispositivo por medio de la dirección IP (consulte posteriormente).
Geoubicación de IP del dispositivo
Si no hay disponible ninguna información relacionada con la ubicación de su dispositivo, puede intentar ubicar su
dispositivo con las direcciones IP obtenidas del dispositivo (consulte la pestaña Direcciones IP) usando el siguiente
servicio en línea: www.who.is
Si le roban el dispositivo, con la ayuda de una organización encargada del cumplimiento de la ley, el proveedor de
servicios de Internet de la dirección IP pública detectada podría ayudar a localizar el dispositivo con la dirección IP
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privada detrás del NAT (no visible desde Internet).
Recursos
Para obtener instrucciones ilustradas para resolver los siguientes problemas, visite nuestra base de conocimiento
en línea:
• Active y configure Anti-Theft en su producto ESET Windows
• Optimice su dispositivo para Anti-Theftze en productos hogareños de ESET Windows
• Al agregar mi equipo o equipo portátil a mi cuenta Anti-Theft, este no aparece en my.eset.com
• Activar y configurar la protección Anti-Theft en ESET Mobile Security para Android
• ¿Por qué no puedo iniciar sesión en my.eset.com?
• Desactive Anti-Theft en productos hogareños ESET Windows
• ¿Cómo abro la ventana principal del programa de mi producto ESET de Windows?
Obtenga más información acerca de ESET en los siguientes vínculos:
• Página de inicio de ESET
• Soporte de ESET
• Foro de seguridad de ESET
Fuente de actividades
En esta sección se registran todos los eventos relacionados con su cuenta myESET, como los horarios de inicio de
sesión, las operaciones con licencias y los dispositivos.
Glosario
Términos relacionados con myESET explicados:
Términos de licencia
Autorización: permiso para administrar una licencia de ESET específica.
Clave de licencia: una cadena única que se usa para activar su producto ESET e identificar al propietario de la
licencia.
ID de licencia pública (PLID): una cadena corta para identificar la licencia de un tercero; sin embargo, no puede
usarse para activar productos ESET.
Propietario de la licencia: el único propietario de una licencia ESET.
Administrador de licencias: administrador que ve el estado de la licencia en tiempo real o supervisa los
dispositivos individuales que se activan con la licencia en concreto (también incluye los dispositivos compartidos) y
tiene la opción de desactivarlos.
Puesto (unidad de licencia): dispositivo activado asociado con una licencia en concreto. Por ejemplo, un
producto ESET Internet Security activado en un equipo implica un puesto/unidad.
Puesto compartido: uno o más puestos de una licencia se comparten con otra dirección de correo electrónico.
Licencia activada: licencia que se usó para activar un producto.
Licencia desactivada: licencia que nunca se usó para activar un producto.
Renovación de licencia: para obtener más información, consulte Cómo renovar una licencia.
31
Otros
Android stock: versión básica del sistema operativo Android sin modificaciones del fabricante. Por ejemplo, todos
los dispositivos Google Pixel, Nokia 8.3, Xiaomi Mi A3, etc.
ISP: proveedor de servicios de Internet.
Para obtener más información sobre tipos de detecciones, amenazas, ataques remotos, tecnologías ESET y
protecciones, consulte la guía del usuario en línea del Glosario de ESET.
Términos de uso
Fecha de entrada en vigor: 21 de abril de 2021.
Estos términos de uso (“Términos”) constituyen un acuerdo especial entre ESET, spol. s r.o., con sede en
Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, República de Eslovaquia, inscrita en el Registro Comercial administrado por el
Tribunal de Distrito I de Bratislava, Sección Sro, Registro N.º 3586/B, Número de registro comercial: 31 333 535
(“ESET” o el “Proveedor”) y usted, persona física (“Usted” o “Usuario”), que accede al sitio web my.eset.com (“sitio
web”) y lo usa, se registra en una cuenta del sitio web (“Cuenta”) y la usa, o usa el sitio web o los servicios y las
funciones que proporciona ESET a través de la Cuenta (en conjunto “Servicios”), a través de lo cual se establecen,
entre otras cosas, los términos y las condiciones de su uso.
Lea detenidamente estos Términos antes de usar cualquiera de los Servicios o de registrar su Cuenta.
Estos Términos serán vinculantes para Usted en función de su aceptación durante el proceso de
registro de la Cuenta y después de que le enviemos la confirmación de que su Cuenta se creó
correctamente o cuando decida usar cualquiera de los Servicios. ESET puede prestarle diversos Servicios
después de crear exitosamente la Cuenta, algunos de los cuales pueden estar sujetos a términos especiales
adicionales aplicables solo a ese Servicio (“Términos especiales”). Si estos Términos especiales no son
compatibles con estos Términos, tendrán prioridad las disposiciones de los Términos especiales. Puede encontrar
estos Términos especiales (si corresponde) abajo o en la documentación aplicable a la que puede acceder a través
de Ayuda en línea de ESET (“documentación”), cuya aceptación formará parte del proceso de activación del
Servicio.
Nuestros Servicios están previstos solo para adultos. Si es menor de dieciocho (18) años, solo puede crear y usar la
Cuenta o los Servicios relacionados si lo hace con su padre, madre u otro tutor legal.
La Cuenta y su uso
La Cuenta le permite acceder a los Servicios de ESET y usarlos. La mayoría de esos Servicios están relacionados
con las licencias de productos de ESET (“Productos”) y le permiten administrarlas en sus dispositivos desde su
Cuenta como punto central, o brindarle funciones adicionales además de sus Productos. Puede encontrar
descripciones de los Servicios que se prestan a través de la Cuenta abajo y su especificación más detallada en la
documentación.
Para usar nuestros Servicios, tendrá que tener una Cuenta registrada y activada e iniciar sesión correctamente en
ella a través de su navegador de Internet o una aplicación móvil específica. Aunque la creación de la Cuenta es
gratuita, es posible que deba comprar determinados Servicios o determinados Productos y activar las funciones
relacionadas para usarlos a través de su Cuenta. Puede comprar dichos Productos o Servicios en una plataforma
de ESET eStore independiente o usar la plataforma de nuestros socios y de conformidad con sus términos de
compra y pago. Además, el uso de los Servicios y de la Cuenta pueden estar sujetos a otros requisitos previos o
técnicos adicionales, que se detallan en la documentación.
Su derecho a usar la Cuenta y los Servicios es no exclusivo, no transferible y está sujeto a las condiciones y
limitaciones establecidas en estos Términos, en los Términos especiales (si corresponde), en la documentación y a
que Usted cumpla esos documentos legales. Solo puede usar nuestros Servicios y nuestra Cuenta con fines
personales no comerciales, de forma convencional y solo con los fines previstos. Además, su derecho a usar los
Servicios puede estar limitado durante su período de suscripción del Servicio o durante el término de las licencias
del Producto. ESET (o sus proveedores de servicios o de licencias) se reservan todos los derechos no concedidos
32
explícitamente a Usted por estos Términos o por los Términos especiales.
Para cumplir la legislación sobre protección del consumidor, Usted nos otorga su consentimiento explícito para que
podamos empezar a proporcionarle Servicios y el contenido electrónico relacionado justo después de registrar su
Cuenta (y de cumplir todos los requisitos previos adicionales que correspondan). Usted confirma que le han
informado de que, al otorgarnos este consentimiento, perderá su derecho a cancelar el contrato celebrado de
acuerdo con estos Términos.
Usted es responsable del uso de su Cuenta y de mantener la confidencialidad y la seguridad de la Cuenta y de las
contraseñas relacionadas. Hasta el alcance máximo permitido por la ley aplicable, Usted acepta hacerse
responsable de todas las actividades que ocurran en su Cuenta. Para mantener el control de su Cuenta y evitar
que alguien acceda a ella, no debe revelar sus contraseñas a nadie y debe restringir el acceso de terceros a los
dispositivos conectados a su Cuenta. Está obligado a comunicarse con nosotros de inmediato si su contraseña se
divulgó a otra persona, si una persona no autorizada ha usado su Cuenta o si tiene motivos para creer que podrían
ocurrir estas cosas. Además, deberá asegurarse de que los datos que proporcione a ESET durante el proceso de
registro o a través de su Cuenta sean precisos y estén actualizados, y de informarnos de cualquier cambio en estos
actualizando la información de la sección “My Account” (Mi cuenta).
No debe usar los Servicios ni su Cuenta: (i) con fines ilegales, incluidos aquellos relacionados con actividades
criminales o fraudulentas o de cualquier forma que (ii) pueda causar una interrupción, alteración o daño en los
Servicios y nuestros sitios web, (iii) pueda causar un perjuicio a otras personas o (iv) sea contraria a estos
Términos, los Términos especiales y la documentación. ESET se reserva el derecho a cerrar su Cuenta, interrumpir
la prestación de Servicios o negarse a prestarlos en estos casos. Además, ESET se reserva el derecho a dejar de
prestar Servicios o cancelar el sitio web en el que está registrada su Cuenta. Si pagó los Servicios cancelados,
tendrá derecho a un reembolso.
Puede cancelar su Cuenta en cualquier momento. Sin embargo, debe tener en cuenta que esto hará que no pueda
usar algunos de los Servicios.
Comunicación electrónica
ESET se comunicará con Usted por correo electrónico en el transcurso de las actividades que se realicen de
acuerdo con estos Términos, lo que incluye la prestación de Servicios, la Cuenta o nuestro sitio web. Podemos
enviarle correos electrónicos o notificaciones en la aplicación a través de su Producto o Cuenta o publicar la
comunicación en nuestro sitio web. Usted acepta recibir comunicaciones legales de ESET en formato electrónico, lo
que incluye cualquier comunicación sobre cambios en los Términos, los Términos especiales o las Políticas de
privacidad, cualquier propuesta o aceptación de contrato o invitación a negociar, avisos u otras comunicaciones
legales, y que dicha comunicación electrónica se considerará recibida por escrito, a menos que la legislación
aplicable requiera específicamente una forma de comunicación diferente.
Seguridad y protección de datos
Se requiere su nombre completo, su país y una dirección de correo electrónico válida para el registro y el uso de la
Cuenta y para la prestación y el mantenimiento de los Servicios y, por consiguiente, son necesarios para el
cumplimiento de un contrato celebrado entre Usted y ESET en función de estos Términos y los Términos
especiales. Sus datos se recopilarán y se transferirán a los servidores de ESET o de sus socios. En estos servidores
se procesarán los datos para garantizar la funcionalidad, la prestación y la autorización de uso de la Cuenta y los
Servicios, para el establecimiento, el ejercicio y la defensa de los reclamos legales de ESET, así como para
brindarle soporte cuando lo necesite.
Además, según los Servicios que decida usar a través de su Cuenta y para prestárselos, puede que sea necesario
recopilar datos adicionales tanto de Usted como del Producto asociado a su Cuenta.
ESET procesará los datos obtenidos de Usted o de su Producto, algunos de los cuales pueden incluir datos
personales, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Se le pedirá que la lea en el proceso de registro de la
Cuenta y puede consultarla siempre que necesite más información sobre cómo procesamos sus datos en el
contexto de la Cuenta y los Servicios o sobre sus derechos como interesado. Pueden aplicarse otras políticas de
privacidad a los Productos que use y puede encontrarlas en la documentación relacionada con el Producto
pertinente.
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Derechos de propiedad intelectual
ESET o sus proveedores respectivos son propietarios o titulares de derechos de copyright u otros derechos de
propiedad intelectual sobre el software disponible en el sitio web, los Productos (en conjunto, el “Software”) o
cualquier otro contenido disponible en el sitio web, como texto, documentos, imágenes, logotipos, íconos, botones
o bases de datos (“Contenido”). Si usted cumple estos Términos y los Términos especiales y paga las tarifas
correspondientes, se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para usar el
Software y el contenido con fines personales no comerciales, y solo cuando sea necesario para el uso de los
Servicios, según lo permitan estos Términos y los Términos especiales. No puede extraer ni volver a usar ningún
contenido ni partes de Servicios (lo que incluye el uso de técnicas de tramas) sin nuestro consentimiento explícito
expresado por escrito. ESET y sus proveedores de servicios se reservan todos los derechos no concedidos
explícitamente a Usted por estos Términos o por los Términos especiales.
Además, los Productos y el Software se pueden usar solo de acuerdo con el Acuerdo de licencia de usuario final
(“EULA”), que se proporciona junto con estos o que forma parte de estos. Los Productos o el Software que se
proporcionan con el EULA no se podrán instalar sin el consentimiento del Usuario.
Declaraciones del Usuario Final
COMO USUARIO FINAL, USTED RECONOCE QUE EL SOFTWARE SE SUMINISTRA EN UNA CONDICIÓN “TAL CUAL ES”,
SIN UNA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA DE NINGÚN TIPO Y HASTA EL ALCANCE MÁXIMO PERMITIDO POR LAS
LEYES APLICABLES. NI EL PROVEEDOR, SUS LICENCIATARIOS, SUS AFILIADOS NI LOS TITULARES DEL COPYRIGHT
PUEDEN HACER NINGUNA DECLARACIÓN O GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A,
LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN O ADECUACIÓN PARA UN FIN ESPECÍFICO O GARANTÍAS DE QUE EL
SOFTWARE NO INFRINGIRÁ UNA PATENTE, DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL, MARCAS COMERCIALES U
OTROS DERECHOS. EL PROVEEDOR O CUALQUIER OTRA PARTE NO GARANTIZAN QUE LAS FUNCIONES DEL
SOFTWARE PODRÁN SATISFACER LOS REQUISITOS O QUE LA OPERACIÓN DEL SOFTWARE NO SUFRIRÁ
INTERRUPCIONES NI ERRORES. USTED ASUME TODA RESPONSABILIDAD Y RIESGOS POR LA SELECCIÓN Y EL USO
DEL SOFTWARE PARA LOGRAR LOS RESULTADOS PREVISTOS Y LOS RESULTADOS OBTENIDOS DEL MISMO.
Sin más obligaciones. Este Acuerdo no crea obligaciones del lado del Proveedor y sus licenciatarios, excepto las
obligaciones específicamente indicadas en este Acuerdo.
Limitación de responsabilidad
HASTA EL ALCANCE MÁXIMO PERMITIDO POR LAS LEYES APLICABLES, EN NINGÚN CASO EL PROVEEDOR, SUS
EMPLEADOS O SUS LICENCIATARIOS SERÁN RESPONSABLES DE PÉRDIDAS DE BENEFICIOS, INGRESOS O VENTAS O
DE PÉRDIDAS DE DATOS O COSTES SOPORTADOS PARA OBTENER PRODUCTOS O SERVICIOS DE SUSTITUCIÓN, DE
DAÑOS A LA PROPIEDAD, DAÑOS PERSONALES, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN
COMERCIAL O DE DAÑOS ESPECIALES, DIRECTOS, INDIRECTOS, ACCIDENTALES, ECONÓMICOS, DE COBERTURA,
CRIMINALES, ESPECIALES O SUCESIVOS CAUSADOS DE CUALQUIER MODO, YA SEA A CAUSA DE UN CONTRATO,
AGRAVIO, NEGLIGENCIA U OTRO HECHO QUE ESTABLEZCA LA OCURRENCIA DE RESPONSABILIDAD, SOPORTADOS
DEBIDO AL USO O A LA INCAPACIDAD DE USO DEL SOFTWARE, INCLUSO EN EL CASO DE QUE EL PROVEEDOR, SUS
LICENCIATARIOS O SUS AFILIADOS HAYAN SIDO NOTIFICADOS SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. DADO
QUE DETERMINADOS PAÍSES Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD, PERO PUEDEN
PERMITIR LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD, EN DICHOS CASOS, LA RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR, SUS
EMPLEADOS, LICENCIATARIOS O AFILIADOS SE LIMITARÁ AL PRECIO QUE USTED PAGÓ AL PROVEEDOR.
Cumplimiento del control comercial
(a) Usted no podrá, ya sea directa o indirectamente, exportar, reexportar o transferir el Software, o de alguna otra
forma ponerlo a disposición de ninguna persona, o utilizarlo de ninguna manera, o participar de ningún acto, que
pueda ocasionar que ESET o sus compañías controladoras, sus empresas subsidiarias y las subsidiarias de
cualquiera de sus compañías controladoras, así como también las entidades controladas por sus compañías
controladoras (en adelante, "Afiliadas") violen, o queden sujetas a las consecuencias negativas de las Leyes de
Control Comercial, las cuales incluyen
i. toda ley que controle, restrinja o imponga requisitos de licencia a la exportación, reexportación o transferencia
de productos, software, tecnología o servicios, establecida o adoptada por cualquier gobierno, estado o autoridad
34
reguladora de los Estados Unidos de América, Singapur, el Reino Unido, la Unión Europea o cualquiera de sus
Estados Miembro, o cualquier país donde deban cumplirse las obligaciones conforme a estos Términos, o donde
ESET o cualquiera de sus Afiliadas operen o estén constituidas (en adelante, "Leyes de Control de Exportaciones")
y
ii. cualquier sanción, restricción, embargo, prohibición de exportación o importación, prohibición de transferencia
de fondos o activos o prohibición de prestación de servicios, ya sea de índole económica, financiera, comercial o
de otro tipo, o toda medida equivalente impuesta por cualquier gobierno, estado o autoridad reguladora de los
Estados Unidos de América, Singapur, el Reino Unido, la Unión Europea o cualquiera de sus Estados Miembro, o
cualquier país donde deban cumplirse las obligaciones conforme a estos Términos, o donde ESET o cualquiera de
sus Afiliadas operen o estén constituidas (en adelante, "Normas sancionadoras").
(b) ESET tendrá el derecho de suspender sus obligaciones conforme a estos Términos o terminar el Acuerdo, con
efecto inmediato, en los siguientes casos:
i. ESET determina que, en su razonable opinión, el Usuario ha violado o podría violar la disposición de la Sección (a)
de esta cláusula de Cumplimiento del control comercial de estos Términos; o
ii. el Usuario final o el Software quedan sujetos a las Leyes de Control Comercial y, en consecuencia, ESET
determina que, en su razonable opinión, el cumplimiento continuo de sus obligaciones conforme a los Términos
podría ocasionar que ESET o sus Afiliadas incurriesen en la violación de las Leyes de Control Comercial o quedasen
sujetas a las consecuencias negativas de estas.
(c) Ninguna de las estipulaciones de los Términos tiene por objeto inducir o exigir, ni debe interpretarse como una
intención de inducir o exigir a ninguna de las partes actuar o abstenerse de actuar (o acordar actuar o abstenerse
de actuar) de ninguna manera que resulte inconsistente con las Leyes de Control Comercial aplicables, o se
encuentre penalizada o prohibida por estas.
Ley vigente e idioma
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación eslovaca. El Usuario final y el Proveedor
aceptan que las disposiciones ante conflictos de la legislación vigente y la Convención de las Naciones Unidas
sobre los Contratos de Venta Internacional de Bienes no serán aplicables. Usted acepta expresamente que la
jurisdicción exclusiva para realizar cualquier reclamo o disputa al Proveedor o en relación alguna con Su uso del
Software reside en los Tribunales del Distrito de Bratislava I, Eslovaquia; y además acepta y brinda consentimiento
expreso del ejercicio de la jurisdicción personal en los Tribunales del Distrito de Bratislava I en relación con dicha
disputa o reclamo.
En caso de que se presente una discrepancia entre las versiones en distintos idiomas, siempre prevalecerá la
versión en inglés, ya que se la considera el documento original.
Disposiciones generales
ESET se reserva el derecho a efectuar modificaciones en nuestros Servicios, así como a revisar estos Términos, los
Términos especiales y la documentación, o cualquier parte de estos, en cualquier momento y mediante la
actualización del documento pertinente (i) para reflejar las modificaciones de la Cuenta, de los Servicios o del sitio
web, o del modo en que ESET opera, (ii) por cuestiones legislativas, reglamentarias o de seguridad, o (iii) para
prevenir un abuso o daño. Se le notificará cualquier revisión de estos Términos o de los Términos especiales por
correo electrónico o a través de su Cuenta al menos 15 días antes de que se apliquen dichos cambios. Si no está
de acuerdo con los cambios de estos Términos o de los Términos especiales, podrá cancelar su Cuenta o cancelar
los Servicios comprados afectados antes de que se empiece a aplicar la nueva versión de los Términos o de los
Términos especiales. Salvo que cancele su Cuenta o Servicio en este período antes de su aplicación, quedará
obligado por las modificaciones o revisiones de estos Términos.
Nuestros detalles de contacto
Si tiene alguna pregunta, consulta o desea enviar un aviso o un reclamo, no dude en comunicarse con nosotros a
través de nuestros Detalles de contacto o en nuestra página de soporte técnico si tiene algún problema técnico.
Hacemos todo lo posible por resolver estas consultas en el término de los 30 días posteriores a recibirlas.
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SERVICIOS Y TÉRMINOS ESPECIALES DE USO
1. Administración de Productos
La Administración de Productos es un Servicio que le permite administrar los Productos asociados a su Cuenta y los
dispositivos en los que está instalado nuestro Producto mediante el uso de su Cuenta. Puede ver el estado de
seguridad de los dispositivos protegidos por dichos Productos asociados, recibir notificaciones importantes en
relación con los dispositivos y Productos administrados, agregar, comprar o renovar Productos caducados
(mediante una plataforma independiente), descargar Productos en su dispositivo, compartirlos con sus familiares y
amigos o disfrutar de otras funcionalidades, como se describe en la documentación. La Administración de
Productos se activará después de crear correctamente una Cuenta, pero solo podrá usar la mayoría de sus
funciones después de asociar al menos un Producto a su Cuenta. La documentación puede indicar la cantidad
máxima de Productos o dispositivos que puede administrar desde su Cuenta.
2. ESET Parental Control
ESET Parental Control le permite controlar el acceso de usuarios administrados (como, por ejemplo, sus hijos) a
determinadas categorías de sitios web o aplicaciones para dispositivos móviles, aplicar reglas de gestión de tiempo
a usuarios administrados o usar la función de localización de esos dispositivos, si el Producto pertinente está
instalado y ESET Parental Control está activo. Para utilizar ESET Parental Controltiene que asociar su Producto (con
ESET Parental Controlactivo) a su Cuenta. No debe asociar el mismo Producto con más de una Cuenta al mismo
tiempo. El Usuario Final con acceso a la Cuenta tiene permitido generar perfiles para usuarios administrados con
uno o más dispositivos. ESET se reserva el derecho de limitar la cantidad de perfiles y dispositivos utilizados por un
Usuario Final.
Para funcionar correctamente, la aplicación ESET Parental Control activa envía información al Proveedor, lo que
incluye, a título enunciativo, información sobre sitios web visitados, ubicaciones, aplicaciones para dispositivos
móviles, información sobre el dispositivo usado, incluida información sobre las operaciones y funcionalidad de
ESET Parental Control. Dicha Información puede contener datos (incluidos datos personales obtenidos al azar o de
manera accidental) sobre Usted u otros usuarios administrados, información sobre el dispositivo, el sistema
operativo y las aplicaciones instaladas. ESET tomará las medidas apropiadas para garantizar que se mantenga la
confidencialidad de toda la información recibida.
Solo puede usar ESET Parental Control en relación con los dispositivos de usuarios administrados a los que tiene
derecho legítimo y a los que tiene acceso. Los usos identificados que se consideren ilegales o dañinos o que
puedan interferir con los derechos de otras personas o repercutir en ellos negativamente pueden denunciarse ante
la autoridad competente y ocasionar que se restrinja el acceso al Servicio. ESET cumplirá con las leyes relevantes
y asistirá a las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley en caso de uso indebido.
Al aceptar estos Términos, también reconoce que la prestación y el uso de ESET Parental Control y el
procesamiento de datos en el contexto de su prestación también se rigen por el Acuerdo de licencia de usuario
final y la Política de privacidad de la aplicación ESET Parental Controlasociada, que están disponibles en la
documentación y que se deberán aceptar durante el proceso de instalación del software.
3. Anti-Theft
Anti-Theft ayuda a prevenir la pérdida o el uso indebido de datos críticos en conexión directa con la pérdida o el
robo de un equipo u otro dispositivo en el que esté instalado. Anti-Theft solo está disponible para algunos
Productos provistos por ESET. Para más información, lea la documentación del producto.
Anti-Theft se puede desactivar en los ajustes predeterminados del Producto asociado. Para usar Anti-Theft, debe
instalar los Productos necesarios, activar la función Anti-Theft y asociar su Producto a la Cuenta. Puede optar por
activar Anti-Theft y la recopilación de datos relacionada en caso de robo o pérdida de su equipo u otro dispositivo.
Si opta por activar esta función del Producto, se recopilarán datos acerca del equipo perdido y se enviarán a ESET.
Estos datos pueden incluir datos sobre la ubicación de red del dispositivo, datos sobre el contenido que se muestra
en su pantalla, datos sobre su configuración o datos grabados mediante una cámara conectada. Puede usar los
Datos obtenidos por Anti-Theft y proporcionados a través de la Cuenta exclusivamente para rectificar una situación
adversa causada por la pérdida de su dispositivo. ESET procesará esos datos como se especifica en la Política de
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Privacidad y conforme a los reglamentos legales pertinentes solamente con el propósito de prestarle este Servicio.
Puede desactivar esta función en cualquier momento.
Anti-Theft se deberá usar exclusivamente en relación con los dispositivos y el uso de la Cuenta a los que tiene
derecho legítimo y acceso. Los usos identificados que se consideren ilegales o dañinos o que puedan interferir con
los derechos de otras personas o repercutir en ellos negativamente pueden denunciarse ante la autoridad
competente y ocasionar que se restrinja el acceso al Servicio. El Proveedor cumplirá con las leyes relevantes y
asistirá a las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley en caso de uso indebido.
Al aceptar estos Términos, también reconoce que la prestación y el uso de Anti-Theft y el procesamiento de datos
en el contexto de su prestación también se rigen por el Acuerdo de licencia de usuario final y la Política de
privacidad del software ESET Anti-Theft asociado, que están disponibles en la documentación y que se deberán
aceptar durante el proceso de instalación del software.
4. ESET Password Manager
ESET Password Manager es una herramienta de administración de identidades digitales que le permite guardar de
forma segura sus credenciales de inicio de sesión u otros datos. Su uso está sujeto a los Términos para ESET
Password Manager y una Política de Privacidadespecial, que se aplican además de estos Términos y de la Política
de privacidad de la Cuenta. Para utilizar ESET Password Manager, debe instalar el Producto necesario, crear y
activar su Cuenta y asociar su Producto a la Cuenta. Su Cuenta le permitirá, entre otras funciones útiles,
administrar sus licencias de ESET Password Manager y compartirlas con sus amigos o familiares, que luego podrán
disfrutarlas en su totalidad. Sin embargo, Usted, en calidad de propietario de la licencia, tendrá derecho a cancelar
su licencia en cualquier momento.
Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: 14 de febrero de 2021.
ESET, spol. s r. o., con domicilio social en Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, inscripta en el
Registro comercial del Tribunal de distrito de Bratislava I, Sección Sro, Registro No 3586/B, Número de registro de
empresa: 31333532 como Controlador de datos ("ESET" o "Nosotros") desea ser transparente con el
procesamiento de datos personales y la privacidad de nuestros clientes. A fin de cumplir con el objetivo,
publicamos la presente Política de privacidad con el único propósito de informar a nuestros clientes ("Usuario final"
o "Usted") acerca de los siguientes temas: A fin de cumplir con el objetivo, publicamos la presente Política de
privacidad con el único propósito de informar a nuestros clientes (“Usuario final” o “Usted”) acerca de los
siguientes temas:
• Procesamiento de datos personales,
• Confidencialidad de datos,
• Datos de la persona registrada.
Esta Política de privacidad se aplica a su cuenta de my.eset.com (“Cuenta”) y a la prestación y el uso del sitio web
my.eset.com, los servicios y las funciones que proporciona ESET a través de la Cuenta (en conjunto, “Servicios”). Si
en este documento se hiciera referencia a una Política de privacidad específica de un servicio, prevalecerá su
contenido en caso de discrepancia.
Podemos modificar esta Política de privacidad de forma oportuna, a nuestro exclusivo criterio. Le enviaremos una
notificación por correo electrónico con un enlace a la Política de privacidad con sus modificaciones o le
notificaremos sobre la versión modificada mediante una notificación desde la aplicación o por otros medios
electrónicos. Si no está de acuerdo con la Política de privacidad con sus modificaciones o no puede cumplirla,
deberá dejar de usar la Cuenta y los Servicios y desinstalarlos, según corresponda. Se considerará que ha
aceptado la Política de privacidad y sus modificaciones si continúa usando la Aplicación o los Servicios después de
que estos entren en vigor.
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Nuestros Servicios están previstos solo para adultos. Si es menor de dieciocho (18) años, solo puede crear y usar la
Cuenta o los Servicios relacionados si lo hace con su padre, madre u otro tutor legal.
Procesamiento de datos personales
La Cuenta y los Servicios los proporciona ESET en virtud de los Términos de uso (“Términos”) y, si corresponde,
también en virtud del Acuerdo de licencia de usuario final (“EULA”) del producto de ESET asociado con el servicio
pertinente (“Producto”), pero algunos podrían requerir atención específica. Queremos proporcionarle más detalles
sobre la recopilación y el procesamiento de datos relacionados con su Cuenta y la prestación de nuestros
Servicios. Para que todo funcione correctamente, Nosotros necesitamos recolectar o tener acceso a los siguientes
datos:
• Se requiere su nombre completo, país, dirección de correo electrónico válida y credenciales de inicio de sesión
para el registro y el uso de la Cuenta y para la prestación de los Servicios, así como para establecer, ejercer y
defender nuestros reclamos legales. Además, obtendremos información técnica básica sobre el dispositivo y la
aplicación que usa para iniciar sesión en su Cuenta.
• La Administración de Productos requiere información sobre los dispositivos administrados y las licencias de
Productos para ofrecerle sus funciones de administración. En concreto, procesaremos información relacionada
con sus licencias de Productos, como datos relacionados con el tipo de licencia de Productos que tiene (por
ejemplo, si es gratuita, de prueba, paga, etc.), la validez de la licencia, el estado de activación y la identificación
de la licencia. En relación con los dispositivos asociados a su Cuenta, procesaremos datos sobre el nombre y el
tipo de dispositivo, su sistema operativo, estado de seguridad, Productos activados y datos que permitan la
identificación del dispositivo. En el caso de los dispositivos que usan sus licencias de Productos pero no estaban
asociados con su Cuenta (o se compartieron con otra persona y se asociaron con la Cuenta de dicha persona),
solo se procesará información limitada, como el nombre y el tipo de dispositivo, el modelo y la fecha de
activación del Producto.
oSi es propietario de una licencia de Producto y decide compartirla con un amigo o un familiar, puede hacerlo
usando la función de uso compartido que tiene disponible en su Cuenta, en la que podrá introducir la dirección
de correo electrónico de esta persona. Solo procesaremos dicha dirección de correo electrónico para permitir
el uso del Producto o Servicio pertinente y para enviar una invitación relacionada. Puede ser que su amigo vea
su dirección de correo electrónico en este mensaje que le enviaremos, para que sepa quién lo inició. Su amigo
puede comunicarse con nosotros en cualquier momento para solicitarnos que eliminemos sus datos de nuestra
base de datos. Podrá cancelar el uso compartido de su Licencia en cualquier momento.
oSi no es el propietario de una licencia de Producto, pero alguien ha compartido su licencia de Producto con
Usted, el propietario de la licencia de Producto podrá ver la dirección de correo electrónico que proporcione
durante el registro de la Cuenta. Tenga la seguridad de que solo Usted podrá acceder a la información
completa sobre los dispositivos asociados a su Cuenta. El propietario de la licencia solo podrá ver la
información limitada sobre su dispositivo que se describe arriba.
• ESET Parental Control contiene funciones que le permiten controlar el acceso de usuarios administrados
(como, por ejemplo, sus hijos) a ciertos grupos de sitios web o aplicaciones para dispositivos móviles, aplicar
reglas de gestión de tiempo a usuarios administrados y localizar su dispositivo. Para habilitar estas funciones y
según la exactitud con la que establezca reglas para los usuarios administrados, ESET Parental Control envía
información a ESET, lo que incluye, a título enunciativo, información sobre sitios web visitados, ubicaciones
físicas, aplicaciones para dispositivos móviles, información sobre el dispositivo, como información sobre el
funcionamiento y la funcionalidad de ESET Parental Control. La información puede incluir datos de Usted o de
otros usuarios administrados (Usted puede especificar a aquellos usuarios por nombre, edad o incluso una
fotografía, de así desearlo), o información sobre el dispositivo controlado, como el sistema operativo y las
aplicaciones instaladas. Los datos recopilados a través de ESET Parental Control solo se procesarán para
prestarle el Servicio y se eliminarán entre sesenta (60) y noventa (90) días después de su recopilación.
• ESET Anti-Theft ayuda a prevenir la pérdida o el uso indebido de datos críticos en conexión directa con la
pérdida o el robo de un equipo u otro dispositivo en el que esté instalado. Esta función se puede desactivar en
los ajustes predeterminados del Producto pertinente. Si activa esta función del Software, se recopilarán datos
acerca del dispositivo perdido y se enviarán a ESET. Estos datos pueden incluir, según la exactitud con la que
configure el Servicio, datos relacionados con la ubicación de la red del dispositivo, el contenido que se muestra
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en su pantalla, la configuración del dispositivo y datos grabados mediante una cámara conectada. Los datos
recopilados a través de ESET Anti-Theft solo se procesarán para prestarle el Servicio y se eliminarán un (1) año
después de su recopilación.
• ESET Password Manager le permite almacenar sus contraseñas, números de tarjeta de crédito u otros datos
que usted elija en la aplicación de instalación local, y sincronizarlos y utilizarlos en sus dispositivos. Los datos
que usted elija guardar en la aplicación se almacenan únicamente a nivel local en sus dispositivos y cuentan con
la protección y el cifrado de su contraseña maestra. Para habilitar el uso de dichos datos en sus dispositivos,
también se almacenan en nuestros servidores o en los servidores de nuestros proveedores de servicios, pero
solo con el formato cifrado de manera tal que solo usted pueda acceder a ellos. Ni ESET ni nuestros proveedores
de servicio tienen acceso a sus datos cifrados ni almacenan su contraseña maestra. Solo usted tiene la clave
para descifrar los datos. Puede activar este servicio a través de su cuenta, para lo cual debe ingresar su
dirección de correo electrónico o una dirección de correo electrónico de un amigo a quien le gustaría otorgarle
autorización para usar el servicio de conformidad con la licencia del producto. Para obtener más información
sobre el procesamiento de datos personales con ESET Password Manager, consulte la Política de privacidad
especial.
• Puede ser necesario que proporcione información de contacto y datos contenidos en sus solicitudes de soporte
para brindarle servicio técnico, si lo solicita. Según el medio que Usted elija para comunicarse con nosotros,
podemos recopilar su dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de la licencia de
Producto, detalles del producto y una descripción de su caso de soporte. Podemos solicitarle que nos
proporcione información adicional para facilitar la prestación del soporte y permitirnos resolver un problema que
esté teniendo.
Además, podemos procesar los datos obtenidos durante la prestación de nuestros Servicios con algunos otros
propósitos:
• Podemos usar sus datos de contacto o su Cuenta para comunicarnos con Usted en relación con los Productos o
los Servicios que usa, como, por ejemplo, para proporcionarle informes y notificaciones relacionados con el
Servicio, para obtener más información sobre sus necesidades y su satisfacción con nuestros Servicios, pero
también para hacer publicidad de nuestros productos y servicios que son similares a los que usa, salvo que pida
cancelar dicha comunicación de marketing.
• Podemos procesar algunos datos estadísticos agregados relativos al uso de nuestros Servicios para mejorarlos
y mejorar su capacidad de uso, analizar su rendimiento y corregir los errores que se produzcan.
Cookies
Para que nuestro sitio web y nuestros Servicios funcionen correctamente, podemos almacenar algunas cookies en
su navegador web, ya sea cuando visite nuestro sitio web, cuando inicie sesión en su Cuenta o cuando use un
Servicio determinado. De forma predeterminada, solo usamos las cookies que sean estrictamente necesarias para
el funcionamiento de nuestro sitio web y de los Servicios que usted solicita. Le pediremos su consentimiento para
usar otras cookies, como lo haremos con las que sean estrictamente necesarias. Actualmente, podemos almacenar
las siguientes cookies en su navegador:
• Cookies esenciales: estas cookies son estrictamente necesarias para que el sitio web funcione y proporcione
los Servicios solicitados por Usted, y no se las puede desactivar en nuestros sistemas. Normalmente, solo se
establecen en respuesta a acciones que Usted realiza y que equivalen a una solicitud de Servicios. Entre los
ejemplos de este tipo de cookies se incluyen las cookies de preferencias de idioma, las cookies que le permiten
no cerrar la sesión de su Cuenta (configuradas solo si selecciona la opción “stay logged in” [No cerrar sesión] al
iniciar sesión en su Cuenta), las cookies que permiten su autenticación adecuada cuando inicia sesión en su
Cuenta u otras cookies de la sesión. Salvo que las elimine manualmente, todas las cookies persistentes se
almacenarán en su navegador durante un (1) año.
• Cookies analíticas: N/C
• Cookies de marketing: N/C
Reglas generales
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Existen solo unas pocas bases legales para el procesamiento de datos que usamos de acuerdo con el marco
legislativo aplicable en relación con la protección de datos personales. Nuestras actividades están cubiertas
principalmente por:
• La base legal de necesidad contractual, que es aplicable cuando se trata del procesamiento que es necesario
para proporcionarle nuestros Productos o Servicios y para comunicarnos con usted sobre ellos.
• La base legal del interés legítimo, que nos permite procesar los datos sobre cómo nuestros clientes usan
nuestros Servicios y su satisfacción a fin de ofrecerles a nuestros usuarios el máximo nivel posible en protección,
soporte y experiencia. Incluso la legislación aplicable reconoce el marketing como un interés legítimo. Por lo
tanto, solemos confiar en este concepto cuando se trata de la comunicación de marketing con nuestros clientes.
• El consentimiento, que podemos solicitarle a Usted en situaciones específicas en las que consideramos que
esta base legal es la más adecuada o si lo exige la ley.
• El cumplimiento de una obligación legal, por ejemplo, una que estipula los requisitos para la comunicación
electrónica, facturación o cobranza.
Confidencialidad de datos
ESET es una compañía que opera globalmente a través de entidades o socios afiliados como parte de nuestra red
de distribución, servicio y soporte. Los datos procesados por ESET pueden ser transferidos desde las entidades
afiliadas o los socios o hacia ellos para ejecutar el EULA o los Términos, para la prestación de la Cuenta o los
Servicios, o a los efectos de brindar soporte o servicios de facturación. Según la ubicación y servicio que Usted
decida utilizar, Nosotros podemos solicitarle que transfiera sus datos a un país sin una decisión adecuada de la
Comisión Europea. Incluso en tal situación, cada transferencia de datos se encuentra sujeta a la regulación de la
protección de datos y se realiza solo si es necesaria. Se deben establecer cláusulas contractuales estándar,
normas corporativas vinculantes u otra forma de protección adecuada sin excepción.
Hacemos todo lo posible para evitar que los datos se almacenen por más tiempo que el necesario mientras se
prestan los Servicios o la Cuenta en virtud de los Términos. Salvo que se especifique lo contrario anteriormente,
almacenaremos los datos procesados con el fin de proporcionarle la Cuenta y los Servicios relacionados durante
todo el período en el que use nuestros Servicios o la Cuenta. Puede cerrar su Cuenta y eliminar toda la información
asociada a ella en cualquier momento. El cierre de la Cuenta provocará la eliminación inmediata de sus datos
personales procesados en su contexto; sin embargo, no afectará al procesamiento de sus datos personales en el
contexto de sus licencias de Productos. Además, algunos datos pueden almacenarse durante un poco más de
tiempo en los sistemas de copia de seguridad y de monitoreo de seguridad y archivo; estos datos se eliminan
periódicamente de acuerdo con nuestras Políticas de seguridad.
ESET implementa medidas técnicas y de organización para asegurar un nivel de seguridad apropiado ante riesgos
potenciales. Hacemos todo lo posible para garantizar una continua confiabilidad, integridad, disponibilidad y
capacidad de recuperación de los sistemas operativos y servicios. Sin embargo, si ocurre una filtración de datos
que resulta en un riesgo para sus derechos y libertades, Nosotros estamos preparados para notificar a la autoridad
supervisora así como también a las personas registradas. Como persona registrada, Usted tiene el derecho de
presentar una queja con una autoridad supervisora.
Derechos de la persona registrada
ESET se encuentra sujeto a la regulación de las leyes eslovacas y Nosotros cumplimos con la ley de protección de
datos como parte de la Unión Europea. De conformidad con las condiciones establecidas por las leyes aplicables de
protección de los datos, usted tiene los siguientes derechos como sujeto de datos:
• derecho a que ESET le solicite acceso a sus datos personales,
• derecho a rectificación de datos personales de ser erróneos (Usted también tiene el derecho a completar los
datos personales que estén incompletos),
• derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales,
• derecho a solicitar una restricción al procesamiento de sus datos personales
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• derecho a oponerse al procesamiento
• derecho a presentar un reclamo así como
• derecho a la portabilidad de datos.
Si desea ejercer su derecho como persona registrada o tiene una consulta o preocupación, envíenos un mensaje a:
ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
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