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sistema de recuperación o transmitirse en forma o modo alguno, ya sea por medios electrónicos, mecánicos,
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REV. 20/06/2023
1 Funciones de ESET HOME 1 .................................................................................................................
2 ESET HOME aplicación 2 ......................................................................................................................
2.1 Configuración de aplicaciones 3 ......................................................................................................
3 Para comenzar 3 ..................................................................................................................................
4 Requisitos y limitaciones 6 ...................................................................................................................
5 Olvidé mi ESET HOME contraseña 6 .....................................................................................................
6 PREGUNTAS FRECUENTES 8 .................................................................................................................
7 Autenticación de dos factores 11 .........................................................................................................
8 Administración de cuentas de ESET HOME 13 .....................................................................................
8.1 Cómo crear una nueva cuenta de ESET HOME 14 ..............................................................................
8.1 Crear una nueva cuenta de ESET HOME en la aplicación 15 ...........................................................................
8.2 Cómo iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME 16 ..........................................................................
8.2 Inicio de sesión social 18 .................................................................................................................
8.2 Falló el Inicio de sesión social: la dirección de correo electrónico ya se encuentra en uso 19 .......................................
8.3 Cambiar la configuración de la cuenta de ESET HOME 20 ...................................................................
8.4 Cómo eliminar su cuenta de ESET HOME 22 ......................................................................................
8.5 Administrar los dispositivos que han iniciado sesión y el historial de inicio de sesión 23 .......................
9 Contraseña filtrada 23 .........................................................................................................................
10 Licencias y administración de licencias 24 .........................................................................................
10.1 Agregar licencia 25 ......................................................................................................................
10.2 Compartir licencia 25 ...................................................................................................................
10.3 Renovar una licencia 26 ...............................................................................................................
10.4 Uso de licencia 26 .......................................................................................................................
10.5 Renovación automática de la licencia 27 ........................................................................................
10.6 Qué hacer en caso de tener una licencia sobreusada o filtrada 28 .....................................................
10.7 Estados y eliminación de licencias 29 ............................................................................................
11 Dispositivos 29 ...................................................................................................................................
11.1 Agregar dispositivo 31 .................................................................................................................
11.2 Quitar dispositivo 34 ...................................................................................................................
12 ESET Anti-Theft 36 .............................................................................................................................
12 Las cuentas de Windows no están protegidas por una contraseña 36 .................................................................
12 Problema con la cuenta fantasma 38 ....................................................................................................
12 El inicio de sesión automático para la cuenta real está habilitado 38 ..................................................................
12 El inicio de sesión automático para la cuenta fantasma está habilitado 39 ............................................................
12.1 Dispositivos protegidos por ESET Anti-Theft 40 ..............................................................................
12.1 Estado 41 ................................................................................................................................
12.1 Estados de ESET Anti-Theft 42 .........................................................................................................
12.1 Actividad 42 .............................................................................................................................
12.1 Ubicaciones 43 ..........................................................................................................................
12.1 Imágenes 43 ............................................................................................................................
12.1 Direcciones IP 44 ........................................................................................................................
12.1 Se informó un comportamiento sospechoso 44 .......................................................................................
12.1 Optimización 45 .........................................................................................................................
12.1 Servicios de localización desactivados 46 .............................................................................................
12.1 Servicios de GPS no usados 46 .........................................................................................................
12.1 Bloqueo de pantalla no asegurado 46 .................................................................................................
12.1 Datos móviles desactivados 47 ........................................................................................................
12.1 Servicios de Google Play ausentes 47 .................................................................................................
12.1 Mensajes 47 .............................................................................................................................
12.1 Historial de mensajes 48 ...............................................................................................................
12.1 Configuración 48 ........................................................................................................................
12.2 Cómo 49 .....................................................................................................................................
12.2 Agregar nuevo dispositivo ESET Anti-Theft 49 ........................................................................................
12.2 Qué hacer en caso de robo 52 .........................................................................................................
12.2 No hay ubicación disponible 54 ........................................................................................................
12.2 Recursos 55 .............................................................................................................................
13 Fuente de actividades 55 ...................................................................................................................
14 Notificaciones 55 ................................................................................................................................
15 Glosario 57 .........................................................................................................................................
16 Términos de uso 57 ............................................................................................................................
16.1 Acuerdo de licencia de usuario final para la aplicación ESET HOME 64 ...............................................
17 Política de privacidad 71 ....................................................................................................................
18 Política de cookies 76 .........................................................................................................................
1
Funciones de ESET HOME
ESET HOME conecta varias funciones para ayudarlo a navegar y sacar el máximo partido de sus productos ESET
para hogares.
ESET HOME ofrece las siguientes funciones y aplicaciones:
Administración de dispositivos
La administración de dispositivos le permite acceder a información sobre dispositivos con productos ESET
conectados a su cuenta de ESET HOME o equipos activados mediante licencias administradas por su cuenta,
además de desactivar su producto de ESET en un dispositivo.
• Administración de dispositivos: Ayuda en línea
Administración de licencias
La administración de licencias le permite ver información esencial acerca de cada licencia, el estado de la licencia,
la fecha de vencimiento de la licencia, el número de dispositivos activados y, si corresponde, advertencias sobre el
exceso de uso de la licencia o de licencia vencida. También puede compartir una licencia con otros usuarios.
• Administración de licencias: Ayuda en línea
ESET Anti-Theft
ESET Anti-Theft es una función especializada de los productos de seguridad ESET para usuarios domésticos. ESET
Anti-Theft usa tecnologías como la búsqueda de dirección IP geográfica, captura de imágenes con la cámara web,
protección de la cuenta del usuario y supervisión del dispositivo que pueden ayudarlo a usted y a la organización
de cumplimiento de la ley a ubicar su equipo o dispositivo móvil si lo perdió o se lo robaron. ESET Anti-Theft
conecta su producto ESET con el portal ESET HOME para permitirle ver qué actividad se lleva a cabo en su equipo
o dispositivo móvil, lo que facilita el seguimiento.
ESET Anti-Theft no está disponible como aplicación independiente, sino como función de los siguientes productos:
• ESET Smart Security Premium (Windows)
• ESET Internet Security (Windows)
• ESET Mobile Security (Android)
ESET Anti-Theft – Ayuda en línea
2
ESET Parental Control
El servicio web de ESET Parental Control funciona como complemento de la aplicación ESET Parental Control que
protege a los niños de amenazas en sus teléfonos inteligentes o tabletas. La aplicación es una aplicación
independiente para Android completamente integrada con ESET HOME para que los padres puedan controlar y
ajustar la actividad en línea de sus hijos, no solo desde la aplicación ESET Parental Control, sino también desde
cualquier explorador web con solo iniciar sesión en su cuenta ESET HOME.
• ESET Parental Control – Ayuda en línea
ESET Password Manager
ESET Password Manager forma parte del paquete ESET Smart Security Premium. Esta función protege y almacena
sus contraseñas y datos personales e incluye una función para completar formularios web de forma automática y
precisa que ahorra tiempo. También puede agregar un almacenamiento de contraseñas a su dirección de correo
electrónico o a los mensajes de correo electrónico de familiares y amigos. ESET Password Manager administra
todos los almacenamientos de contraseñas agregados.
ESET Password Manager está disponible como aplicación para sistemas iOS y Android y como extensión para
navegadores.
• ESET Password Manager – Ayuda en línea
Para acceder a las funciones del portal ESET HOME, debe crear una cuenta de ESET HOME.
ESET HOME aplicación
Obtener la aplicación ESET HOME
Después de la instalación, cree una cuenta de ESET HOME o inicie sesión.
Comparación del portal web y aplicaciones ESET HOME
3
Característica Portal Web Aplicación para
Android
Aplicación para
iOS
Lista de dispositivos conectados, estado de seguridad y
administración
✔ ✔ ✔
Lista, administración y uso compartido de licencias ✔ ✔ ✔
Descarga de productos de ESET ✔ ✔ ✔
Renovación de licencias ✔ ✔ ✖
Notificaciones de seguridad, licencias y cuentas ✔ ✔ ✔
ESET Anti-Theft ✔ ✖ ✖
Parental Control for Android ✔✖*✖
Password Manager ✔ ✖ ✖
PIN o autenticación biométrica ✖ ✔ ✔
Novedades ✔ ✔ ✔
Informe de problemas y envío de comentarios ✔ ✔ ✔
Configuraciones de la cuenta ✔ ✔ ✔
Fuente de actividades ✔ ✔ ✔
* ESET Parental Control para Android es una aplicación independiente.
Configuración de aplicaciones
Toque el botón de menú principal > Configuración de aplicaciones para ajustar el idioma de la aplicación y las
notificaciones push.
Idioma de la aplicación: hay más de 40 idiomas disponibles para la aplicación. Seleccione aquí el idioma de
visualización de la aplicación.
Recibir notificaciones push: habilite o deshabilite mensajes y alertas breves (relacionados con sus licencias y
dispositivos) que se enviarán a su dispositivo a través de la aplicación ESET HOME.
Para comenzar
Al crear la cuenta de ESET HOME, puede obtener una descripción general y administrar sus licencias y la
protección de sus dispositivos conectados. ESET HOME también ofrece varias funciones, como ESET Parental
Control, para proteger a sus hijos de amenazas en sus teléfonos inteligentes y tabletas, ESET Password Manager,
para proteger y almacenar sus contraseñas y datos personales, y ESET Anti-Theft, para localizar su equipo portátil
o dispositivo móvil en caso de robo o pérdida. Para obtener más información, lea Funciones de ESET HOME.
Tras crear su cuenta de ESET HOME, comience por agregar la licencia y proteger sus dispositivos. En la pantalla de
inicio de ESET HOME, haga clic en Inicio y continúe según sus preferencias a continuación:
4
Agregar una licencia y descargue la protección
1. Seleccione Agregue una licencia y descargue la protección, y haga clic en Continuar.
2. Escriba su clave de licencia y haga clic enAgregar licencia. Si aún no tiene una licencia, regrese y
seleccione Comprar una licencia o haga clic en Probar protección de forma gratuita para obtener una
versión de prueba gratuita.
Nota
Para administrar sus licencias, consulte Licencias y administración de licencias.
3. Una vez que su licencia está activa, puede:
a)Agregar otra licencia mediante el proceso del paso 2.
b)Proteger dispositivos: descargue el producto ESET directamente desde ESET HOME y conecte su
dispositivo a la cuenta de ESET HOME para ver y administrar todas las funciones. Puede proteger su
dispositivo actual u otro dispositivo, o compartir la protección con su familia si sigue las instrucciones
a continuación:
Importante
Solo puede conectar dispositivos Android y Windows a su cuenta de ESET HOME.
Para proteger este dispositivo: Descargue el instalador de productos ESET en el dispositivo en el que se
encuentra actualmente y active el producto de ESET.
4. Para descargar el instalador en el dispositivo actual, haga clic en Proteger este dispositivo y en
Continuar. Si no tiene unidades de licencia disponibles, elimine algunos dispositivos, compre una nueva
licencia o aumente la capacidad de licencia existente.
Importante
Cuando venza su licencia, haga clic en Renovar o agregue una licencia nueva haciendo clic en ¿Ya
tiene una licencia nueva o ya la renovó?
5. Elija una licencia y haga clic en Continuar. Si protege un dispositivo Android, será redirigido a Google
Play para descargar la última versión de ESET Mobile Security o directamente a la aplicación ESET Mobile
Security si ya la ha descargado. Después de activar ESET Mobile Security, el dispositivo se conectará
automáticamente a su cuenta de ESET HOME.
Nota
Para dispositivos Android, también está disponible la versión gratuita de ESET Mobile Security.
6. Haga clic en Protección de descarga.
Importante
Cuando se descarga la protección de macOS, la Clave de licencia se muestra en el tercer paso de la
pantalla. Introduzca la Clave de licencia en el instalador durante la activación del producto.
7. Haga clic en Entendido.
8. Abra el instalador descargado y active el producto ESET.
Proteger otro dispositivo
5
Obtener protección por correo electrónico : envíe el instalador del producto ESET para activar la
protección en sus otros dispositivos.
4. Seleccione Obtener instalador de software por correo electrónico y haga clic en Continuar.
5. Elija uno de los sistemas operativos que aparecen a continuación y haga clic en Continuar. Verá el
producto ESET con el sistema operativo que desea proteger.
Nota
Si no tiene una licencia elegible para proteger el sistema operativo deseado, compre una nueva
licencia y agréguela a su cuenta de ESET HOME.
• Windows: envíe un instalador que lo guíe a través de la instalación del producto ESET para el hogar de
Windows.
• macOS: elija un idioma y envíe la protección ESET Cyber Security Pro o ESET Cyber Security. El producto
descargado depende del tipo de licencia.
• Android: envíe el enlace de descarga al dispositivo Android. El enlace lo redirige a la tienda Google Play
para descargar la última versión de ESET Mobile Security o directamente a la aplicación ESET Mobile
Security si ya la ha descargado.
6. Escriba una dirección de correo electrónico a la que pueda acceder en el dispositivo que desea proteger.
7. Haga clic en Enviar protección y la protección se enviará a la dirección de correo electrónico introducida.
8. Descargue el instalador desde el correo electrónico recibido y active el producto ESET según las
instrucciones del instalador.
Importante
Cuando se envía la protección de macOS, la Clave de licencia se muestra en el tercer paso de la
pantalla. Introduzca la Clave de licencia en el instalador durante la activación del producto.
9.Haga clic en Entendido.
10. Después de activar correctamente el producto ESET en su dispositivo Windows o macOS, conecte el
dispositivo a su cuenta de ESET HOME. Después de activar ESET Mobile Security, el dispositivo se conectará
a su cuenta de ESET HOME.
Compartir protección de ESET: comparta su licencia con un familiar o un amigo. Solo se pueden compartir
dispositivos con sistema operativo Windows y macOS.
Si su licencia no está sobreutilizada y tiene un puesto de licencia gratuita, puede compartir una licencia con
un familiar o un amigo.
4. Seleccione Compartir la protección de ESET con un amigo y haga clic en Continuar.
5. Elija la licencia y haga clic en Continuar.
Nota
Solo puede compartir una licencia con una o más unidades de licencia gratuitas. Para liberar
unidades de una licencia, elimine los dispositivos que ya no use.
6. Con los botones + y -, elija la cantidad de dispositivos que desea proteger.
7. Escriba la dirección de correo electrónico a la que desea enviar la protección y haga clic en Compartir
protección.
8. Haga clic en Entendido.
Comprar una licencia
Después de seleccionar Comprar una licencia, haga clic en Continuar y será redirigido a ESET eStore, donde
puede comprar la licencia. Luego inicie sesión en su cuenta de ESET HOME para proteger su dispositivo.
Descargar protección de prueba gratis
1. Seleccione Descargar una versión de prueba gratis y haga clic en Continuar.
2. Seleccione el sistema operativo del dispositivo que desea proteger y haga clic en Continuar.
6
3. Haga clic en:
a)Protección de descargas: el instalador se descargará para proteger su dispositivo actual.
b)Enviar correo electrónico: la protección se enviará a la dirección de correo electrónico introducida.
Requisitos y limitaciones
El portal web y las aplicaciones ESET HOME para Android e iOS solo están disponibles desde una versión de
software concreta, como se muestra en la tabla que aparece a continuación.
Producto Requisitos de software
ESET HOME portal web Versión 60 o posterior de Google Chrome
Versión 79 o posterior de Microsoft Edge (versión Chromium)
Versión 63 o posterior de Mozilla Firefox
Versión 10.1 o posterior de Safari
Aplicación ESET HOME para Android Android 6.0 o posterior
Aplicación ESET HOME para iOS iOS 14 o posterior
La compatibilidad de ESET HOME con los productos de ESET depende de la versión. En la siguiente tabla se
muestra la versión mínima admitida para esta compatibilidad.
Producto Versión
ESET NOD32 Antivirus
ESET Internet Security
ESET Smart Security Premium
14.1 o posterior
ESET Mobile Security 6.3 o posterior
Limitación de licencias
La cantidad de licencias por cuenta está limitada a 10 licencias.
Si desea administrar una mayor cantidad de licencias y dispositivos, ESET recomienda cambiar a los
productos corporativos de ESET y usar ESET Business Account para la administración de licencias.
Olvidé mi ESET HOME contraseña
¿Busca información sobre problemas frecuentes relacionados con contraseñas?
• Mi nombre de usuario, contraseña o clave de licencia no funcionan
• Desbloquear la contraseña de configuración en los productos hogareños de ESET Windows
• Restablecer ESET HOME contraseña
No puedo encontrar las credenciales de mi cuenta de ESET HOME.
1. ESET HOME Visita.
2. Escriba la dirección de correo electrónico que ha registrado en ESET HOME en el campo Dirección de correo
7
electrónico.
3. Haga clic en Enviar.
4. Después de hacer clic en Enviar, se enviará a la dirección de correo electrónico que proporcionó un enlace a
su cuenta e instrucciones sobre cómo restablecer la contraseña de su cuenta de ESET HOME.
5. Inicie sesión en su cuenta de correo electrónico y abra el correo electrónico Solicitud de cambio de
contraseña de la cuenta: ESET HOME.
6. Siga las instrucciones que se encuentran en el correo electrónico. Se le redirigirá de nuevo a ESET HOME.
7. Para configurar una nueva contraseña, escriba la contraseña que desea en el campo Ingresar contraseña
nueva y haga clic en Confirmar la nueva contraseña y en Confirmar cambio.
Tengo que recuperar mi contraseña de la aplicación
1. Abra la aplicación ESET HOME.
2. Toque Iniciar sesión.
3. Toque Olvidé mi contraseña.
4. Escriba la dirección de correo electrónico que ha registrado en ESET HOME en el campo Correo electrónico.
5. Inicie sesión en su cuenta de correo electrónico y abra el correo electrónico Solicitud de cambio de
contraseña de la cuenta: ESET HOME.
6. Siga las instrucciones que se encuentran en el correo electrónico. Se le redirigirá de nuevo a ESET HOME.
7. Para configurar una nueva contraseña, escriba la contraseña que desea en el campo Ingresar contraseña
nueva y haga clic en Confirmar la nueva contraseña y en Confirmar cambio.
Nota
Para obtener instrucciones visuales paso a paso sobre cómo restablecer la contraseña de su cuenta de ESET
HOME, consulte el artículo de la base de conocimiento de ESET. (Este artículo no está disponible en todos
los idiomas).
No he recibido un correo electrónico con instrucciones para restablecer mi
contraseña.
En este caso, pruebe uno de los siguientes enlaces hasta que reciba las instrucciones:
1. Asegúrese de haber ingresado la misma dirección de correo electrónico que ingresó durante el proceso de
registro en ESET HOME o durante la activación de la función ESET Anti-Theft. La interfaz web de ESET HOME
no le informa si la dirección de correo electrónico que ingresó al sistema es la correcta, por razones de
seguridad.
2. Buscar:
8
• La carpeta de spam o de correo no deseado de su cuenta de correo electrónico.
• Cualquier otra bandeja de entrada secundaria: marque [email protected] como dirección de correo
electrónico segura en su cliente de correo electrónico.
• Usuarios de Gmail: revise su carpeta de Promociones. Consultar ¿Cómo accedo a la carpeta de
Promociones?
a.Abra el navegador web e inicie sesión en su cuenta de Gmail.
b.Haga clic en el ícono + a la derecha de sus pestañas.
c.Seleccione la casilla de verificación junto a Promociones y haga clic en Guardar.
3. Vuelva a ingresar la dirección de correo electrónico y haga clic en Enviar. Asegúrese de ingresar la dirección
de correo electrónico que usó cuando compró su producto (como se mencionó en el paso 1).
4. Si no puede solucionar el problema, póngase en contacto con el soporte técnico de ESET.
PREGUNTAS FRECUENTES
Categorías de preguntas frecuentes:
• Aplicación
• Cuenta
• Licencias
• Dispositivos
Aplicación
Olvidé mi PIN de la aplicación ESET HOME.
Si olvida el PIN de su aplicación ESET HOME, debe desinstalar la aplicación e instalarla de nuevo. Sin embargo, al
desinstalar la aplicación no perderá ninguno de sus datos de ESET HOME.
¿Qué son las "notificaciones push"?
Las notificaciones push son mensajes que se abren en los dispositivos móviles.
¿Son gratuitas las aplicaciones y el portal ESET HOME?
Sí, el uso de ESET HOME es gratuito.
Cuenta
9
No quiero recibir ofertas especiales; ¿cómo puedo renunciar?
En ESET HOME, toque el menú de la aplicación o haga clic en el nombre de usuario del portal, vaya a la
configuración de Mi cuenta y anule la selección de la opción Me gustaría recibir ofertas especiales.
Al final de los correos electrónicos promocionales de ESET, encontrará el botón Cancelar suscripción.
¿Qué ocurrirá con mis dispositivos si elimino mi cuenta ESET HOME?
Los dispositivos se desconectan de ESET HOME pero permanece activado, y los dispositivos permanecen
protegidos. Sin embargo, la protección compartida con otras personas está desactivada.
He recibido el mensaje: "Hemos detectado un inicio de sesión inusual en su cuenta. Revise
todos los dispositivos que han iniciado sesión". ¿Qué debo hacer?
Para mejorar la seguridad de su cuenta, ESET HOME detecta la dirección IP de su dispositivo de inicio de sesión. Si
cambia esta dirección IP, recibirá el mensaje anterior. Esto puede significar que alguien ha iniciado sesión en su
cuenta desde un dispositivo diferente o que su dirección IP ha cambiado. Si tiene una dirección IP dinámica o no
tiene una dirección IP estática, su dirección IP puede cambiar todos los días según su ISP y la política de ISP.
Existen sitios en mi historial de inicio de sesión en los que nunca he estado.
La ubicación de inicio de sesión depende de la búsqueda geográfica de IP. Esta ubicación no tiene que coincidir
con la ubicación del dispositivo usada para iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME. La ubicación actual
depende de la dirección IP de su ISP.
Licencias
¿Dónde está la gestión de licencias?
License managementintegración con el portal ESET HOME
¿Qué debo hacer si la licencia está sobreusada o filtrada?
Consulte Qué hacer si tiene una licencia sobreusada o filtrada.
El estado de mi licencia sigue siendo "Aguardando la verificación".
Está intentando verificar su licencia con el enlace de su dirección de correo electrónico luego de más de 1 hora de
haber recibido el correo electrónico. En su cuenta ESET HOME, en la sección Licencias, haga clic en Mostrar todas
las licencias > Abrir licencia y desplácese hacia abajo hasta Volver a enviar correo electrónico de verificación.
¿Qué hacer si mi licencia está etiquetada como suspendida?
Los productos ESET activados mediante una licencia suspendida ya no reciben actualizaciones. Le recomendamos
que compruebe sus datos de pago o que se ponga en contacto con su distribuidor de licencias para resolver el
problema de la licencia. Para obtener más información, consulte el artículo de nuestra base de conocimiento.
10
¿Es gratuita una licencia de ESET?
Las licencias completas de los productos ESET no son gratuitas. Si está evaluando la posibilidad de comprar un
producto de seguridad de ESET, puede utilizar una versión de prueba, que es prácticamente igual que una licencia
completa y gratuita durante un periodo de tiempo determinado.
Las fuentes de Internet pueden proporcionarle una clave de licencia de ESET "gratuita", pero recuerde:
• Hacer clic en un anuncio "Licencia gratuita de ESET" puede poner en peligro su equipo o dispositivo y
provocar que se infecte con malware. El malware puede ocultarse en videos no oficiales de YouTube, sitios
web que muestran anuncios para ganar dinero en función de sus visitas, etc. Normalmente, son una trampa.
• ESET desactiva las licencias pirateadas.
• Tener una clave de licencia pirata no cumple con el Acuerdo de licencia para el usuario final que debe
aceptar para instalar un producto ESET.
• Compre solo licencias de ESET a través de canales oficiales como www.eset.com o distribuidores ESET (no
compre licencias de sitios web no oficiales de terceros, como eBay o licencias compartidas de terceros).
• Puede descargar un producto ESET de forma gratuita. De todos modos, la activación durante la instalación
requiere una clave de licencia de ESET válida (puede descargarlo e instalarlo, pero, si no lo activa, no
funcionará).
• No comparta su licencia en Internet ni en redes sociales (puede llegar a extenderse).
¿Cómo se usa mi licencia?
Consulte el Uso de licencia.
¿Dónde puedo administrar la configuración de renovación automática?
Consulte Renovación automática de la licencia.
Preguntas más frecuentes sobre licencias adicionales
Consulte el artículo de la base de conocimiento de ESET para conocer las preguntas frecuentes sobre licencias de
productos hogareños.
Dispositivos
¿Dónde puedo ver cuántos dispositivos se activan con una licencia concreta, en caso de que
tenga más licencias?
En Licencias, haga clic en Mostrar todas las licencias > Abrir licencia. En la sección Dispositivos puede encontrar
todos los dispositivos protegidos con su licencia. Aquí verá solo los dispositivos conectados a la cuenta de ESET
HOME.
11
No veo mi dispositivo en la sección Dispositivos, pero está totalmente protegido.
Su dispositivo probablemente esté activado con otra licencia, que no se agregó a la sección Licencias. Tras agregar
su licencia a ESET HOME, se enviará un enlace de confirmación al propietario de la licencia. Le corresponde al
propietario darle permiso de administración.
¿Cómo puedo desconectar mi dispositivo pero no desactivar la protección?
Puede desconectar su dispositivo de la licencia desde su producto ESET. Si no es el propietario de la cuenta de
ESET HOME, pida al propietario que desconecte su dispositivo.
¿Cómo conecto un dispositivo a mi cuenta de ESET HOME?
Consulte Conectar dispositivo a la cuenta de ESET HOME.
Autenticación de dos factores
La autenticación de dos factores aumenta la seguridad de su cuenta de ESET HOME y los datos a los que puede
acceder. Tras activar la autenticación de dos factores, debe ingresar un código de seguridad de 6 dígitos generado
por la aplicación de autenticación en su smartphone o tableta después de ingresar la contraseña de ESET HOME.
Configure la autenticación de dos factores en cualquier momento de acuerdo con las siguientes instrucciones:
Debe instalar una aplicación de autenticación en su smartphone o tableta, por ejemplo, ESET Secure
Authentication . ESET Secure Authentication es una aplicación de autenticación gratuita disponible en
las tiendas de aplicaciones oficiales para Android, iOS y Windows Phone. ESET HOME es compatible con el
protocolo TOTP (contraseña por única vez basada en el tiempo) para la autenticación de dos factores.
Puede usar cualquier aplicación móvil compatible, como Google Authenticator o Authy.
Active la autenticación de dos factores en el portal web de ESET HOME
Nota
Para obtener instrucciones visuales paso a paso sobre la configuración de autenticación de dos factores en
la aplicación de ESET HOME, consulte el artículo de la base de conocimiento de ESET. (Este artículo no está
disponible en todos los idiomas).
1. Inicie sesión en ESET HOME.
2. Haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Haga clic en Mi cuenta.
4. En la sección Configuración de seguridad, haga clic en Configurar junto a la Autenticación de dos
factores.
Si no ha creado una contraseña de ESET HOME, debe crearla. Haga clic en Continuar y siga las
instrucciones del correo electrónico enviado por ESET a su dirección de correo electrónico.
5. En la pantalla se muestra un código QR con el código manual. En su smartphone o tableta, abra su
aplicación de autenticación y escanee el código QR o agregue el código que aparece debajo del código QR
manualmente a la aplicación.
12
6. En el portal de ESET HOME, haga clic en Continuar.
7. Ingrese el código de 6 dígitos de su aplicación de autenticación y haga clic en Continuar.
8. Se proporcionan diez códigos de recuperación de un solo uso. Use un código de recuperación para iniciar
sesión en su cuenta de ESET HOME cuando no tenga acceso a su aplicación de autenticación. Para
guardarlos de forma segura en su dispositivo, haga clic en Descargar códigos y continuar, guárdelos en un
lugar seguro (por ejemplo, el almacén) y haga clic en Finalizar configuración.
9. La autenticación de dos factores de su cuenta de ESET HOME está activada. Haga clic en Entendido.
Edite la autenticación de dos factores en el portal web de ESET HOME
1. Inicie sesión en ESET HOME.
2. Haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de su pantalla.
3. Haga clic en Mi cuenta.
4. En la sección Configuración de seguridad, haga clic en Editar junto a Autenticación de dos factores.
5. Escriba su contraseña de ESET HOME.
6. Escriba un código de 6 dígitos desde su aplicación de autenticación y haga clic en Continuar.
7. Realice las modificaciones correspondientes de la autenticación de dos factores:
• Desactivar autenticación de dos factores
8. Haga clic en Desactivar autenticación de dos factores.
9. La autenticación de dos factores está desactivada y ya no protege su cuenta. Haga clic en Entendido.
• Códigos de recuperación
8. Junto al Método de recuperación, haga clic en Códigos de recuperación.
9. Para guardar los códigos de recuperación en su dispositivo como un archivo .
txt
, haga clic en Descargar
códigos. Si ya ha usado la mayoría de los códigos, haga clic en Obtener códigos nuevos.
• Olvidar dispositivos recordados
13
8. Para quitar todos los inicios de sesión recordados del portal web de ESET HOME y la aplicación, y que se le
solicite la autenticación de dos factores cada vez que inicie sesión, haga clic en Continuar.
9. Se olvidan todos los inicios de sesión recordados en todos los dispositivos. Haga clic en Entendido.
Métodos de autenticación para iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME
Si tiene configurada la autenticación de dos factores para su cuenta, use uno de los dos métodos para iniciar
sesión en su cuenta de ESET HOME:
• Inicie sesión con la autenticación de dos factores: tendrá que ingresar un código de 6 dígitos adicional de
su aplicación de autenticación tras iniciar sesión con su contraseña de ESET HOME. Marque la casilla
Recordar este dispositivo durante 30 días y no se le pedirá que ingrese la autenticación de dos factores
durante 30 días en este dispositivo. Haga clic en Continuar para iniciar sesión.
• Use uno de los códigos de recuperación de 8 dígitos: al configurar la autenticación de dos factores se
muestran los códigos de recuperación. Ingrese uno de estos códigos que descargó y haga clic en Continuar
para iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME correctamente.
Administración de cuentas de ESET HOME
Para administrar su cuenta de ESET HOME debe iniciar sesión.
Si no tiene una cuenta ESET HOME, debe crear una. Para hacerlo, haga clic en Crear cuenta. Para obtener más
ayuda con la creación de su cuenta ESET HOME:
• Siga las instrucciones del capítulo Cómo crear una nueva cuenta de ESET HOME de este Ayuda en línea.
• Para obtener instrucciones detalladas sobre el uso de productos de inicio para Windows de ESET, consulte el
artículo de la base de conocimiento de ESET.
• Para obtener instrucciones detalladas sobre el uso de ESET Mobile Security, consulte el artículo de la base de
conocimiento de ESET.
La creación de una cuenta de ESET HOME, como se muestra en el siguiente diagrama, es un proceso rápido y
totalmente gratuito.
Puede administrar su cuenta ESET HOME desde una aplicación:
14
Seleccione la casilla de verificación junto a Permanecer conectado para guardar sus credenciales en ESET HOME e
iniciar sesión automáticamente en el futuro. No seleccione esta opción si ingresa a ESET HOME desde equipos o
dispositivos que no son suyos, para evitar posibles riesgos de seguridad. Debe habilitar las cookies en su
navegador para que esta opción funcione.
Cómo crear una nueva cuenta de ESET HOME
Use uno de los siguientes métodos para crear una nueva cuenta de ESET HOME:
• En el portal web ESET HOME
• En la aplicación ESET HOME
• En la ventana principal del programa de productos hogareños de ESET Windows
• Durante el proceso de activación en la aplicación ESET Parental Control
• Entrante ESET Mobile Security
Para que los productos hogareños de ESET para Windows y Android funcionen correctamente con las funciones
de ESET HOME, debe crear una cuenta de ESET HOME. Para crear una cuenta de ESET HOME, inicie sesión con su
cuenta de Google, su Apple ID o su dirección de correo electrónico y contraseña.
Si usa su cuenta de Google o su Apple ID para crear una cuenta, debe crear una contraseña de ESET HOME
independiente para usar ESET Anti-Theft, o ESET Parental Control, o para eliminar la asociación de su
cuenta de Google o su Apple ID de su cuenta de ESET HOME.
Cree una cuenta en el portal web de ESET HOME con su dirección de
correo electrónico y contraseña
1. Visite el portal de ESET HOME.
2. Haga clic en Crear cuenta.
3. Escriba una dirección de correo electrónico válida y haga clic en Continuar con correo electrónico.
Para crear una cuenta de ESET HOME con una cuenta de redes sociales, haga clic en el botón Google/Apple
y escriba su cuenta de Google o ID de Apple. Iniciará sesión en su cuenta de ESET HOME.
4. Ingrese una contraseña válidas y seleccione el país correspondiente. Estos campos son necesarios para el
registro.
15
Su contraseña debe tener al menos 10 caracteres y contener al menos uno de cada uno de los siguientes
caracteres:
• Letra en minúscula
• Letra mayúscula
• Número
5. Haga clic en Crear cuenta e iniciar sesión.
6. Se enviará el correo electrónico de verificación a su dirección de correo electrónico. Haga clic en el enlace
del correo electrónico para confirmar su registro. Iniciará sesión automáticamente en su cuenta.
Cuando crea una cuenta de ESET HOME, puede acceder a todos los servicios en línea de ESET, incluido ESET Anti-
Theft. Para obtener más información, consulte la sección Cómo agregar un nuevo dispositivo y activar ESET Anti-
Theft de la Ayuda en línea o el artículo ESET Anti-Theft de la base de conocimiento (no disponible en todos los
idiomas).
Crear una nueva cuenta de ESET HOME en la aplicación
Para crear una cuenta de ESET HOME en la aplicación, siga los pasos indicados a continuación:
1. Abra la aplicación ESET HOME.
2. Toque Crear cuenta.
3. Escriba una dirección de correo electrónico válida y toque Guardar información.
Para crear una cuenta de ESET HOME con una cuenta de redes sociales, toque el botón Google/Apple y
escriba su cuenta de Google o ID de Apple. Iniciará sesión en su cuenta de ESET HOME.
4. Ingrese una contraseña y toque Guardar información.
16
Su contraseña debe tener al menos 10 caracteres y contener al menos uno de cada uno de los siguientes
caracteres:
• Letra en minúscula
• Letra mayúscula
• Número
5. Seleccione el país correspondiente.
6. Toque Crear cuenta. ESET le enviará un correo electrónico para verificar y activar su cuenta.
Cómo iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME
Use el portal web de ESET HOME para iniciar sesión en su cuenta de ESET
HOME
Correo electrónico y contraseña de ESET HOME
1. Visite el portal web de ESET HOME.
2. Escriba su correo electrónico y contraseña.
3. Haga clic en Iniciar sesión.
Cuenta de Google
1. En el portal web de ESET HOME, haga clic en el ícono de Google .
2. Seleccione su cuenta de Google.
3. Si se conecta por primera vez a una cuenta existente de ESET HOME con su cuenta de Google, se le
solicitará que escriba la contraseña de ESET HOME.
4. Haga clic en Iniciar sesión.
Apple ID
1. En el portal web de ESET HOME, haga clic en el ícono de Apple .
2. Escriba su Apple ID y su contraseña.
3. Haga clic en Iniciar sesión.
4. Escriba el código enviado a su dispositivo Apple.
5. Haga clic en Continuar.
6. Si confía en su navegador web, haga clic en Confiar.
7. Toque Continuar para acceder a ESET HOME con su Apple ID.
8. Si se conecta por primera vez a una cuenta de ESET HOME existente con su Apple ID, se le pedirá que
escriba la contraseña de ESET HOME.
9. Haga clic en Iniciar sesión.
Restablecer su contraseña (según sea necesario)
Olvidé mi ESET HOME contraseña.
El correo electrónico y la contraseña de ESET HOME deben ser distintos del correo electrónico y la
contraseña de su almacenamiento de ESET.
17
Iniciar sesión en la aplicación ESET HOME por primera vez
1. Abra la aplicación ESET HOME .
2. Seleccione la cuenta que desee utilizar:
Cuenta ESET HOME
a.Toque Iniciar sesión para comenzar.
b.Escriba su correo electrónico y contraseña.
c.Toque Iniciar sesión.
d.Toque Continuar.
Cuenta de Google
a.Toque Continuar con Google.
b.Seleccione su cuenta de Google.
c.Toque Iniciar sesión.
d.Si se conecta por primera vez a una cuenta existente de ESET HOME con su cuenta de Google, se le
solicitará que escriba la contraseña de ESET HOME.
Apple ID
a.Toque Continuar con Apple.
b.Escriba su Apple ID y su contraseña.
c.Escriba el código de autenticación de dos factores de seis cifras enviado a su dispositivo Apple.
d.Apple le preguntará si confía en este navegador, toque Confiar. Si toca No confiar, tendrá que escribir el
código de autenticación con cada inicio de sesión.
e.Toque Continuar para acceder a ESET HOME con su Apple ID.
f.Si se conecta por primera vez a una cuenta de ESET HOME existente con su Apple ID, se le pedirá que
escriba la contraseña de ESET HOME.
g.Toque Continuar.
3. Seleccione el método de inicio de sesión que prefiera para el futuro:
• Inicio de sesión biométrico: usa funciones de seguridad ya guardadas en su teléfono, como el
reconocimiento del rostro, la huella digital o la contraseña de bloqueo de pantalla. Toque Continuar.
• PIN: consta de un código PIN numérico de cuatro dígitos:
1. Toque Continuar.
2. Ingrese el PIN de cuatro dígitos que elija y toque Continuar.
3. Repita el PIN para confirmarlo y toque Continuar.
4. Si se le solicita permitir u omitir las notificaciones, toque Permitir para activar la visualización de
notificaciones push directamente en su teléfono inteligente. También puede habilitar o deshabilitar
Notificaciones más tarde.
Ya ha iniciado sesión. Para iniciar sesión en su aplicación ESET HOME en el futuro, abra la aplicación ESET HOME y
se le solicitará que use el método de inicio de sesión que ha seleccionado.
18
Inicio de sesión social
Asociar su cuenta de ESET HOME con una cuenta de Google o un Apple ID
Si selecciona la opción de iniciar sesión con una cuenta de Google o un Apple ID al iniciar sesión en su cuenta de
ESET HOME, su cuenta de ESET HOME se asociará automáticamente con su cuenta de Google o su Apple ID. Tras
iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña, también puede asociar su cuenta directamente en el portal
de ESET HOME.
Si la dirección de correo electrónico utilizada para una cuenta de ESET HOME existente es la misma que la
de su correo electrónico de Google o su Apple ID, puede asociar su cuenta de ESET HOME con Google o su
Apple ID al iniciar sesión con Google o Apple ID. Durante el proceso de inicio de sesión, se le pedirá que
escriba su contraseña de ESET HOME para autenticar su identidad y la cuenta se asociará
automáticamente.
Conectar o desconectar su cuenta de Google en el portal de ESET HOME
1. Ingrese a su ESET HOME cuenta.
2. Haga clic en la dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Haga clic en Mi cuenta.
4. Seleccione si desea asociar su cuenta de ESET HOME con Google o Apple ID en la sección Inicio de sesión
social.
Cuenta de Google
Conectar ESET HOME a su cuenta de Google
a.Escriba su contraseña de ESET HOME.
b.Seleccione su cuenta de Google y escriba la contraseña.
Su cuenta de Google ya está conectada a su cuenta de ESET HOME.
Desconectar su cuenta de Google
a.En la sección Inicio de sesión social, haga clic en Desconectar.
b.Escriba su contraseña de ESET HOME y haga clic en Continuar. Si no tiene una contraseña de ESET HOME, se le
pedirá que cree una antes de continuar.
Ahora, su cuenta de Google está desconectada de su cuenta de ESET HOME.
Cuenta de Apple
Conectar ESET HOME a su Apple ID
a.Haga clic en Conectar.
b.Ingresar la contraseña de ESET HOME y haga clic en Iniciar sesión.
c.Escriba su Apple ID y su contraseña.
d.Ingrese el código de 6 dígitos de su dispositivo Apple.
e.Si confía en su navegador web, haga clic en Confiar. En este caso, no se le solicitará un código de verificación la
próxima vez.
f.Toque Continuar para acceder a ESET HOME con su Apple ID.
Ahora, su Apple ID se conectó correctamente a su cuenta de ESET HOME.
Desconectar su cuenta de Apple
a.En la sección Inicio de sesión social, haga clic en Desconectar.
b.Escriba su contraseña de ESET HOME y haga clic en Continuar. Si no tiene una contraseña de ESET HOME, se le
pedirá que cree una antes de continuar.
Ahora, su Apple ID está desconectado de su cuenta de ESET HOME.
19
Conectar o desconectar su cuenta de Google en la aplicación de ESET HOME
1. Inicie sesión en la aplicación de ESET HOME.
2. En la esquina superior izquierda, toque el botón del menú principal .
3. Toque Mi cuenta.
• Conectarse a su cuenta de Google
a.En la sección Inicio de sesión social, toque Conectar su cuenta de Google.
b.Escriba su contraseña de ESET HOME y toque Continuar.
c.Seleccione su cuenta de Google.
Su cuenta de redes sociales se conectó correctamente a su cuenta de ESET HOME.
• Desconectarse de su cuenta de Google
a.En la sección Inicio de sesión social, toque Desconectar su cuenta de Google.
b.Escriba su contraseña de ESET HOME y toque Continuar.
Su cuenta social se desconectó de su cuentaESET HOME.
Falló el Inicio de sesión social: la dirección de correo
electrónico ya se encuentra en uso
Al recibir uno de los siguientes mensajes de error sobre una dirección de correo electrónico ya utilizada durante el
uso del botón de redes sociales, ¿cómo resolver el problema?
La dirección de correo electrónico ya está asociada con otra cuenta de
ESET HOME. Use una dirección de correo electrónico diferente u obtenga
más información sobre las opciones de inicio de sesión al hacer clic en el
siguiente enlace.
Este mensaje de error aparece cuando una cuenta de ESET HOME ya se ha creado con la misma dirección de
correo electrónico pero se ha conectado a una cuenta de Apple/Google distinta.
Para resolver este problema:
• Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña de ESET HOME registrados o
• Use otra cuenta de Apple/Google que ya esté conectada a su cuenta de ESET HOME.
20
Ejemplo
Su cuenta de ESET HOME se crea con la dirección de correo electrónico [email protected] y se
conecta con la cuenta de redes sociales [email protected].
Intenta iniciar sesión con el botón de redes sociales de Google y usa la dirección de correo electrónico
[email protected], pero recibe un mensaje de error mencionado anteriormente porque su cuenta
de ESET HOME registrada en [email protected] ya está conectada a la cuenta de redes sociales de
Google [email protected].
Para iniciar sesión correctamente en ESET HOME con el botón de redes sociales de Google, utilice la cuenta
de redes sociales [email protected].
Esta dirección de correo electrónico ya está asociada a otra cuenta de
ESET HOME. Inicie sesión con su cuenta de Google/Apple y conecte su
cuenta de Apple/Google en la configuración de la cuenta.
Este mensaje de error se muestra cuando la cuenta de ESET HOME ya se ha creado con la misma dirección de
correo electrónico, pero ha usado un botón de redes sociales incorrecto para iniciar sesión.
Para resolver este problema:
1. Inicie sesión en su cuenta de ESET HOME con su cuenta de Apple/Google con el botón de redes sociales
correcto (elija la existente según la sugerencia de mensaje de error).
2. Haga clic en la dirección de correo electrónico con la que ha iniciado sesión en la esquina superior derecha
de la pantalla (usuarios de PC) o en el botón del menú de la izquierda (usuarios de smartphones y tabletas).
3. Haga clic en Mi cuenta.
4. Conecte su cuenta de ESET HOME con Google o Apple ID en la sección Inicio de sesión social.
Ejemplo
Su cuenta de ESET HOME está conectada con la cuenta de Apple [email protected]. Intenta iniciar
sesión con su cuenta de Apple con el botón de Google, pero recibe un mensaje de error mencionado
anteriormente porque su cuenta de ESET HOME está conectada a la cuenta de redes sociales de Apple
Para iniciar sesión correctamente en ESET HOME con la cuenta de redes sociales de [email protected],
use el botón de redes sociales de Apple.
Cambiar la configuración de la cuenta de ESET HOME
Para realizar cambios en su cuenta ESET HOME:
• En el portal de ESET HOME: En la parte superior de la pantalla, haga clic en su dirección de correo
electrónico y seleccione Mi cuenta en el menú desplegable para cambiar el idioma de los correos
electrónicos, el país y otra configuración de la cuenta de ESET HOME.
• En la aplicación ESET HOME: Toque el ícono del menú principal en la esquina superior izquierda y
seleccione Mi cuenta en la parte superior del menú principal.
21
Cambie la configuración regional de ESET HOME
En la configuración regional de mi cuenta puede cambiar su país de origen, el idioma de los correos electrónicos
que le envía ESET HOME y su zona horaria.
Cambie su contraseña de ESET HOME
1. Haga clic en Cambiar contraseña en su dirección de correo electrónico.
2. Ingrese su contraseña actual.
3. Escribir nueva contraseña.
Su contraseña debe tener al menos 10 caracteres y contener al menos uno de cada uno de los siguientes
caracteres:
• Letra en minúscula
• Letra mayúscula
• Número
4. Haga clic en Enviar.
5. Se ha cambiado la contraseña y recibirá un correo electrónico de ESET. Haga clic en Entendido e inicie
sesión con su nueva contraseña de ESET HOME.
Cambie su correo electrónico predeterminado para ESET HOME
1. Haga clic en Cambiar dirección de correo electrónico.
2. Escriba la dirección de correo electrónico nueva y la contraseña actual de ESET HOME.
3. Haga clic en Enviar.
4. Abra el correo electrónico que ha seleccionado.
5. Abra el correo electrónico Solicitud de cambio de dirección de correo electrónico: ESET HOME.
6. Haga clic en el enlace de confirmación para volver al portal de ESET HOME.
7. Haga clic en Confirmar.
8. Haga clic en Entendido.
Ya puede iniciar sesión en su cuenta ESET HOME con el nuevo correo electrónico.
Estos pasos cambian su dirección de correo electrónico de inicio de sesión y la dirección de correo
electrónico donde recibe su correo electrónico de ESET HOME. Estos pasos no cambian el correo
electrónico de registro de su licencia. Para cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su licencia,
póngase en contacto con el soporte técnico de ESET.
Cambiar sus preferencias de cookies
Puede cambiar sus preferencias de cookies en cualquier momento. Haga clic en Cambiar mis preferencias de
cookies > Confirmar mis opciones tras ajustar la configuración de cookies. Para obtener más información,
consulte nuestra Política de cookies.
22
Cómo eliminar su cuenta de ESET HOME
Luego de eliminar su cuenta, puede crear una nueva cuenta ESET HOME con la misma dirección de dirección de
correo electrónico que estaba asociada con la cuenta anterior.
Al quitar su cuenta de ESET HOME no se quitarán sus credenciales de la licencia de ESET que utiliza con su
producto ESET (como ESET Smart Security Premium) para activar su producto y obtener actualizaciones del
módulo del producto.
Tras eliminar su cuenta de ESET HOME, los productos de ESET permanecerán instalados en sus dispositivos
y seguirán protegidos.
Use el portal de ESET HOME para quitar su cuenta (debe tener una
contraseña de ESET HOME)
1. En la parte superior de la pantalla, haga clic en su dirección de correo electrónico y seleccione Mi cuenta en
el menú desplegable.
2. Haga clic en Eliminar cuenta de
3. Ingrese la contraseña actual de su cuenta de ESET HOME en el campo Contraseña.
Nota
Si ha configurado la autenticación de dos factores, introduzca el código de 6 dígitos de su aplicación de
autenticación y haga clic en Continuar.
4. Haga clic en Eliminar cuenta de
Su cuenta ya se ha quitado.
Use el portal ESET HOME para quitar su cuenta (no creé una contraseña
ESET HOME)
1. En la parte superior de la pantalla, haga clic en su dirección de correo electrónico y seleccione Mi cuenta en
el menú desplegable.
2. Haga clic en Eliminar cuenta de
3. Haga clic en Enviar correo electrónico.
4. El mensaje de correo electrónico se enviará a su dirección de correo electrónico. Haga clic en el enlace del
correo electrónico para verificar su identidad y se lo redireccionará al portal de ESET HOME.
Nota
Si ha configurado la autenticación de dos factores, introduzca el código de 6 dígitos de su aplicación de
autenticación y haga clic en Continuar.
23
5. Haga clic en Eliminar cuenta de
Su cuenta ya se ha quitado.
Use la aplicación de ESET HOME para quitar su cuenta
1. Toque el ícono del menú principal en la esquina superior izquierda y seleccione Mi cuenta en la parte
inferior del menú principal.
2. Desplácese hacia abajo y toque Quitar cuenta.
3. Ingrese la contraseña actual de su cuenta de ESET HOME en el campo Contraseña.
Nota
Si ha configurado la autenticación de dos factores, introduzca el código de 6 dígitos de su aplicación de
autenticación y haga clic en Continuar.
4. Toque Quitar cuenta.
Su cuenta ya se ha quitado.
Administrar los dispositivos que han iniciado sesión y el
historial de inicio de sesión
Puede ver dónde ha iniciado sesión con su cuenta actualmente en ESET HOME directamente desde Mi cuenta
>Configuración de la seguridad > Dispositivos conectados.
Para mejorar la seguridad de su cuenta, puede comprobar cuándo y dónde se usó su cuenta ESET HOME en el
pasado en la opción Historial de inicio de sesión. Esto le ofrece una mejor visión general de la actividad de su
cuenta ESET HOME.
Precisión de la ubicación
La ubicación de inicio de sesión se basa en la búsqueda de IP geográfica. Esta ubicación no tiene que
coincidir con la ubicación del dispositivo que se usa para iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME. En
cambio, la ubicación actual se basa en la dirección IP de su ISP.
Para obtener más información sobre la dirección IP del dispositivo de inicio de sesión, lea el capítulo
Preguntas frecuentes.
Contraseña filtrada
Para ayudar a proteger su cuenta contra los ataques, ESET comprueba su contraseña en las bases de datos de
filtración de datos cada vez que inicia sesión o crea una nueva cuenta de ESET HOME.
Si ESET HOME le advierte que su contraseña de la cuenta de ESET HOME actual apareció en una de las bases de
datos de filtración de datos, esto no significa que la contraseña se filtró de ESET. Significa que su contraseña
apareció en una de las bases de datos de diferentes filtraciones de Internet. Estas bases de datos de contraseñas
24
están disponibles en Internet para que los atacantes las utilicen, lo que facilita que los atacantes vulneren la
seguridad de su cuenta.
¿Qué sucede si se filtra mi contraseña?
1. Crear nueva contraseña.
Su contraseña debe tener un mínimo de diez caracteres y contener una letra minúscula, una letra
mayúscula (MAYÚSCULA) y al menos un número. Para crear una contraseña segura, use el generador de
contraseñas de ESET.
2. Si su contraseña queda expuesta durante una fuga de datos, todos los servicios que usen la misma
contraseña también estarán en riesgo. Recomendamos encarecidamente cambiarla por una nueva contraseña
única. Comience a usar ESET Password Manager para proteger y almacenar todas sus contraseñas de forma
segura.
Importante
Recomendamos activar la autenticación de dos factores para aumentar la seguridad de su cuenta de ESET
HOME.
Licencias y administración de licencias
Una vez que su licencia se conecte a su cuenta de ESET HOME, cada licencia se muestra por separado. En la vista
principal puede ver información esencial sobre cada licencia:
• Indicadores que muestran el estado de la licencia
• Fecha de vencimiento de licencia
• Cantidad de dispositivos activados
• Advertencias sobre el exceso de uso de la licencia o licencia vencida
Para consultar las preguntas más frecuentes sobre productos de inicio de ESET, consulte el artículo de la base de
conocimiento de ESET.
A continuación, se encuentran las tareas de administración de licencias que puede realizar:
• Agregar una nueva licencia
• Compartir puestos libres desde su licencia
• Renovar una licencia vencida
• Corregir una licencia sobreusada
• Ver los estados de licencia y quitar una licencia vencida
25
Agregar licencia
Después de iniciar sesión correctamente, agregue su licencia de acuerdo con las siguientes instrucciones.
Clave de licencia universal
Las claves de licencia universal que permiten varias operaciones (por ejemplo, crear una licencia de
12 meses o renovar una licencia existente por 18 meses) son compatibles con home.eset.com y se agregan
siempre como nuevas. Use un producto ESET compatible instalado en su dispositivo para usar la operación
no compatible.
Adición de una licencia por primera vez
Agregar otra licencia
Puede conservar más de una licencia en su cuenta. Para agregar una licencia nueva:
1. En la sección Licencias, haga clic en Mostrar todas las licencias.
2. En la parte superior derecha, haz clic en + Agregar licencia.
3. Escriba o copie la clave de licencia válida en el campo en blanco y haga clic en Agregar licencia.
Su clave se encuentra en el correo electrónico que recibió de ESET o en una tarjeta/etiqueta de licencia
incluida en la caja del producto.
4. Se le informará que su Licencia está activa. Ahora, puede + Proteger dispositivo.
Licencia renovada automáticamente
Las licencias se asocian automáticamente al crear una cuenta de ESET HOME cuando la dirección de correo
electrónico del registro de la licencia es la misma que la dirección de correo electrónico de registro de la cuenta
de ESET HOME.
No puedo agregar mi licencia a ESET HOME
• Ha recibido el mensaje de error: "Esta licencia ya está administrada por otra cuenta". No se puede
agregar la misma licencia a más de una cuenta ESET HOME.
• Es posible que su licencia haya sido pirateada. Póngase en contacto con el soporte técnico de ESET.
Compartir licencia
Importante
Recuerde que esta característica le permite compartir la licencia (el derecho de usar el software) solo con
un miembro de su familia o un amigo. No podrá volver a vender o compartir la licencia con fines
comerciales.
Si su licencia no está sobreusada y tiene una unidad de licencia libre, puede compartirla con sus familiares y
amigos:
26
1. En la lista de licencias asociadas a su cuenta de ESET HOME, seleccione la licencia que desea compartir y
haga clic en Abrir licencia.
2. Haga clic en Compartir protección.
3. Seleccione la cantidad de dispositivos que quiera compartir. Tenga en cuenta que solo puede seleccionar
tantos dispositivos como la cantidad de unidades de licencia disponibles que tiene.
4. Escriba la dirección de correo electrónico de la persona con la que desea compartir su unidad de licencia.
5. Haga clic en Enviar protección para confirmar. El propietario de la dirección de correo electrónico recibirá
un correo electrónico con la invitación a la licencia e información sobre cómo activar la protección en su
dispositivo. Para ello, será necesario iniciar sesión o registrarse en la cuenta de ESET HOME.
6. Tras iniciar sesión correctamente en la cuenta de ESET HOME, su destinatario tiene la opción de aceptar o
rechazar la invitación. Una vez aceptada, puede descargar directamente el producto activado en su
dispositivo según el tipo de licencia compartida, o bien, usar su cuenta de ESET HOME para activar un
producto instalado con el Instalador Live o independiente. En la lista de licencias de su destinatario
aparecerá una licencia compartida con la cantidad correcta de unidades compartidas.
Para acceder a una guía visual paso a paso, consulte el artículo de la base de conocimiento de ESET (no disponible
en todos los idiomas).
Las unidades de licencia compartidas aparecen en la lista Uso de licencias de la página de detalles de la
licencia. La dirección de correo electrónico y el estado actual del usuario representan todas las unidades de
licencia compartidas. Puede cancelar su invitación o dejar de compartir su unidad de licencia si hace clic en
el ícono de menú de tres puntos y selecciona Retirar.
Renovar una licencia
Las condiciones de renovación pueden ser distintas en su país.
Consulte el siguiente artículo de la base de conocimiento de ESET (es posible que no esté disponible en su idioma)
para ver instrucciones más detalladas sobre la renovación de licencias.
Uso de licencia
El uso de licencias contiene información sobre cómo usa su licencia de ESET para que pueda utilizar las unidades
de licencia gratuitas u optimizar el uso de las unidades de licencia existentes. En esta sección, puede cambiar el
nombre, quitar o identificar los dispositivos que usan su licencia. También puede encontrar puestos de licencia
gratuitos y compartidos.
Categorías de unidad de licencia
Tras iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME, en la sección Licencias, haga clic en Mostrar todas las licencias >
Abrir licencia. Verá todas las unidades de licencia en Uso de licencia en tres categorías:
• Dispositivos conectados a su cuenta de ESET HOME: dispositivos protegidos por su licencia y conectados
a su cuenta de ESET HOME. Si su familia o un amigo usa algunos de los dispositivos que ve en esta categoría,
puede administrarlo desde su cuenta de ESET HOME. Consulte el manual sobre cómo crear una cuenta de
ESET HOME y agregar el dispositivo.
27
• Otros dispositivos protegidos por su licencia: dispositivos protegidos por su licencia que aún no están
conectados a ninguna cuenta de ESET HOME. Consulte el manual sobre cómo conectar el dispositivo a su
cuenta de ESET HOME.
• Protección compartida con sus familiares y amigos: dispositivos protegidos por su licencia y conectados
a la cuenta de ESET HOME de su familiar o amigo. Cada puesto de licencia compartido está representado
por la dirección de correo electrónico y el estado de invitación del usuario en esta categoría. Podría ser:
a)Invitación enviada: ha enviado el mensaje de correo electrónico de invitación a su amigo y está
esperando que acepte.
b)Invitación aceptada: su amigo ha aceptado la invitación pero no ha activado el producto de ESET
en su dispositivo.
c)Activado: su amigo ha aceptado y activado el producto de ESET.
Ejemplo
Si su licencia tiene capacidad para cinco unidades y usted desea compartir dos unidades de la licencia con
otra persona, puede enviarle una invitación. Una vez aceptada la invitación, se activará un producto con la
protección compartida. Usted verá los estados de invitación Activada e Invitación aceptada. En Uso de
licencias, se verán reflejadas las dos unidades compartidas como (2/5). Sin embargo, en Estado de uso,
solo se considerará el dispositivo activado.
Estados de seguridad del dispositivo
Los dispositivos protegidos por su licencia pueden presentar los siguientes estados de seguridad:
Protegido – El dispositivo está protegido, se actualiza regularmente y la licencia de dicho dispositivo no ha
vencido.
Se requiere atención: el producto de ESET funciona, pero el dispositivo tiene un problema.
Alerta de seguridad – El producto ESET no funciona correctamente.
No activo durante más de (semanas, meses, año): este estado aparece en su dispositivo cuando:
• El dispositivo no se comunica con su cuenta de ESET HOME durante largo período (por ejemplo, un
dispositivo dañado). Si ya no usa este dispositivo, quítelo de los puestos de licencia gratuitos.
• Está usando la aplicación forzar detención o limpieza en su dispositivo Android. En este caso, abra la
aplicación ESET Mobile Security de forma manual en su dispositivo Android para que funcione correctamente
y se resuelva el problema.
Importante
Para garantizar que su dispositivo Android esté activo y protegido correctamente, le recomendamos
agregar la aplicación ESET Mobile Security a la lista Ignorar o a la lista blanca de su aplicación Forzar
detención o limpieza. Excluir una aplicación específica del proceso forzar detención puede usar otro
método en su aplicación.
Renovación automática de la licencia
La renovación automática garantiza que sus licencias y productos ESET estén siempre actualizados y que
proporcionen protección continua. La renovación automática está activa automáticamente, a menos que la
28
desactive a través de ESET eStore o si se pone en contacto con el distribuidor de su licencia. Si el distribuidor de su
licencia ofrece una opción de renovación automática, administre esta opción siguiendo las siguientes
instrucciones:
Ver o cambiar la configuración de renovación automática
1. Ingrese a su ESET HOME cuenta.
2. En la sección Licencias, haga clic en Mostrar todas las licencias.
3. Elija una licencia y haga clic en Abrir la licencia.
4. En Información general > Modelo de licencia, haga clic en Renovación automática para ingresar a ESET
eStore y administrar allí la renovación automática.
Importante
Debe ponerse en contacto con el distribuidor de su licencia para administrar la configuración de renovación
automática de licencias ESET específicas.
Administrar su suscripción a Google Play
Nota
Siga las instrucciones a continuación solo cuando el modelo de licencia sea Suscripción.
1. Ingrese a su ESET HOME cuenta.
2. En la sección Licencias, haga clic en Mostrar todas las licencias.
3. Elija una licencia y haga clic en Abrir la licencia.
4. En el Información general > Modelo de licencia, haga clic en Cancelar la suscripción/Volver a suscribirse
para ESET ingresar a Suscripciones en Google Play Store.
Qué hacer en caso de tener una licencia sobreusada o
filtrada
Agregué una licencia a mi cuenta de ESET HOME y tiene la etiqueta
"sobreusada".
Si ha instalado productos ESET con esta licencia en más dispositivos de los que esta permite, esta licencia tendrá
la etiqueta "sobreusada". En este caso, no puede usar la licencia para otro dispositivo hasta liberar puestos de
licencia mediante la desactivación de algunos de los dispositivos. Para obtener más información, consulte el
artículo de nuestra base de conocimiento.
29
Agregué una licencia a mi cuenta de ESET HOME y tiene la etiqueta
"filtrada".
Es posible que sea víctima de pirateo o falsificación de software si se filtra su licencia. Quite los dispositivos de la
licencia, restablezca la clave de licencia, solicite un reembolso a su distribuidor y compre una licencia a un
distribuidor de ESET autorizado.
Estados y eliminación de licencias
A continuación, se muestran los estados de licencia disponibles. En algunos casos, se puede eliminar una licencia
de su cuenta de ESET HOME. Consulte la columna Extraíble para obtener esta información:
Estado de licencia Comportamiento Extraíble*
Activo La licencia es válida. Podría haber unidades de licencia libres para instalar la
protección de ESET en más dispositivos. ✖
Próxima a vencer La licencia va a vencer. Renueve su licencia en la tienda de ESET. ✖
Vencida Los productos ESET activados con esta licencia no se pueden actualizar
cuando esta haya vencido. ✔
Sobreutilización
Más dispositivos de los permitidos usan esta licencia. Esta licencia no se
puede usar para activar ningún otro producto ESET. Desactive los dispositivos
que ya no use para liberar puestos de licencia.
✖
Filtrado Es posible que sea víctima de un fraude si su licencia se filtra.✔
Suspendido Los productos ESET activados mediante una licencia suspendida ya no
reciben actualizaciones. ✖
Cancelado Se cancela la licencia y se desactivan todos los productos conectados. ✔
Esperando verificación
Se ha enviado un enlace de verificación a la dirección de correo electrónico
del propietario de la licencia. Al hacer clic en un enlace del correo
electrónico, compruebe la propiedad de su licencia.
✔
*Para quitar la licencia, en la vista principal Licencias, haga clic en el ícono de tres puntos de dicha licencia y
seleccione Quitar licencia.
Licencias vencidas
Las licencias con el estado Vencida se eliminarán automáticamente de su cuenta de ESET HOME después
de 6 o 12 meses, dependiendo del tipo de licencia.
Dispositivos
Agregar nuevo dispositivo
Para proteger un dispositivo nuevo, haga clic en + Proteger dispositivo en la sección Dispositivos o consulte
Agregar un dispositivo.
30
Ver información del dispositivo
En esta ventana, se muestran los dispositivos conectados a su cuenta de ESET HOME y los dispositivos que se
recomienda conectar. Cada dispositivo conectado se representa con su nombre, el estado de la aplicación y la
información sobre las actualizaciones del producto.
Se requiere atención
Los dispositivos de esta lista tienen una advertencia o una notificación importante.
Dispositivos sin problemas
En esta lista encontrará dispositivos que están funcionando correctamente. El producto de seguridad que se
ejecuta en el dispositivo protegido se activa y actualiza a la versión más reciente. El sistema operativo está
actualizado y, en el caso de un dispositivo móvil, no se reportó como perdido.
Dispositivos sugeridos para la conexión
Los dispositivos de esta lista están protegidos con su licencia, pero no están conectados a su cuenta de ESET
HOME. Los dispositivos de esta categoría se representan con su nombre. Haga clic en el dispositivo que desea
conectar y haga clic en Notificar al dispositivo para administrar y ver su seguridad.
Detalles del dispositivo
Haga clic en Mostrar más información para ver la información detallada sobre el dispositivo.
31
• Notificaciones: muestra problemas con el producto de ESET instalado en el dispositivo. Haga clic en una
notificación específica para ver la información detallada. Esta información solo está disponible si su
dispositivo tiene una advertencia o una notificación crítica.
• Información del producto: muestra información sobre el producto instalado y la fecha de activación.
• Información de la licencia: muestra información sobre la licencia usada para la activación y la siguiente
fecha de pago. Haga clic en Abrir licencia para obtener más información.
• Anti-Theft: haga clic en Abrir Anti-Theft para administrar los dispositivos protegidos por ESET Anti-Theft.
Esta función solo está disponible si su dispositivo está protegido por ESET Anti-Theft.
• Versión del producto
Para obtener información sobre el estado de seguridad del dispositivo, consulte el Uso de licencia.
Agregar dispositivo
Conecte su dispositivo a ESET HOME para ver y administrar todas las funciones al activar un dispositivo con una
licencia de ESET válida. En la aplicación móvil o el portal de administración de ESET HOME, puede editar la
configuración de Anti-Theft (una función de ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium y ESET Mobile
Security), agregar diferentes licencias, descargar productos en sus dispositivos, comprobar el estado de seguridad
del producto o compartir licencias por correo electrónico.
Existen tres métodos para conectar su dispositivo:
• Ya he instalado un producto ESET en mi dispositivo
• Conecte su dispositivo a ESET HOME enviando una solicitud de conexión
• Conecte su dispositivo a ESET HOME con un código QR
No admitimos los siguientes caracteres en el nombre de un dispositivo:
` ~ / @ # $ % \ ^ & * ( ) = + \ { } [ ] | ; : . ' < > ?
Proteger un dispositivo nuevo
I. Descargue un producto ESET de ESET HOME
Si no está seguro del producto ESET que puede usar, descargue la protección directamente en su nuevo
dispositivo desde el portal ESET HOME. El instalador descargado le ofrecerá el producto ESET más completo y con
más funciones para su licencia.
1. Ingrese a su ESET HOME cuenta.
2. En la pantalla principal, haga clic en Mostrar todos los dispositivos debajo de la Sección de dispositivos.
3. Haga clic en + Proteger dispositivo. Puede proteger su dispositivo actual o enviar la protección a sus
otros dispositivos siguiendo las instrucciones a continuación:
Para proteger este dispositivo:Descargue el instalador de productos ESET en el dispositivo en el que
se encuentra actualmente y active el producto de ESET.
32
4. Para descargar el instalador en el dispositivo actual, haga clic en Proteger este dispositivo y en
Continuar. Si no tiene unidades de licencia disponibles, elimine algunos dispositivos, compre una
nueva licencia o aumente la capacidad de licencia existente.
Importante
Cuando venza su licencia, haga clic en Renovar o agregue una licencia nueva haciendo clic en
¿Ya tiene una licencia nueva o ya la renovó?
5. Elija una licencia y haga clic en Continuar. Si protege un dispositivo Android, será redirigido a
Google Play para descargar la última versión de ESET Mobile Security o directamente a la aplicación
ESET Mobile Security si ya la ha descargado. Después de activar ESET Mobile Security, el dispositivo
se conectará automáticamente a su cuenta de ESET HOME.
Nota
Para dispositivos Android, también está disponible la versión gratuita de ESET Mobile Security.
6. Haga clic en Protección de descarga.
Importante
Cuando se descarga la protección de macOS, la Clave de licencia se muestra en el tercer paso
de la pantalla. Introduzca la Clave de licencia en el instalador durante la activación del
producto.
7. Haga clic en Entendido.
8. Abra el instalador descargado y active el producto ESET.
Proteger otro dispositivo: envíe al instalador del producto ESET para activar la protección en sus
otros dispositivos.
4. Elija la licencia y haga clic en Continuar. Si solo tiene una licencia, se elegirá automáticamente.
5. Elija uno de los sistemas operativos que aparecen a continuación y haga clic en Continuar. Verá el
producto ESET con el sistema operativo que desea proteger.
• Windows: envíe un instalador que lo guíe a través de la instalación del producto ESET para el
hogar de Windows.
• macOS: elija ESET Cyber Security (también elija un idioma) o ESET Cyber Security Pro y envíe la
protección. El producto descargado depende del tipo de licencia.
• Android: envíe el enlace de descarga al dispositivo Android. El enlace lo redirige a Google Play
para descargar la última versión de ESET Mobile Security o directamente a la aplicación ESET Mobile
Security si ya la ha descargado.
Nota
Si no tiene una licencia elegible para proteger el sistema operativo deseado, compre una
nueva licencia y agréguela a su cuenta de ESET HOME. Si va a proteger un dispositivo Android,
también hay disponible una versión gratuita de ESET Mobile Security.
6. Escriba una dirección de correo electrónico a la que pueda acceder en el dispositivo que desea
proteger.
7. Haga clic en Enviar protección y se enviará un correo electrónico a la dirección introducida.
8. Descargue el instalador desde el correo electrónico recibido y active el producto ESET según las
instrucciones del instalador.
Importante
Cuando se envía la protección de macOS, la Clave de licencia se muestra en el tercer paso de
la pantalla. Introduzca la Clave de licencia en el instalador durante la activación del producto.
9. Haga clic en Entendido.
10. Después de activar correctamente el producto ESET en su dispositivo Windows o macOS,
conecte el dispositivo a su cuenta de ESET HOME. Después de activar ESET Mobile Security, el
dispositivo se conectará automáticamente a su cuenta de ESET HOME.
33
II. Instale el producto ESET y conéctelo a su cuenta ESET HOME
Siga las instrucciones de instalación de su producto ESET:
• ESET NOD32 Antivirus
• ESET Internet Security
• ESET Smart Security Premium
• ESET Mobile Security
• ESET Cyber Security
• ESET Cyber Security Pro
Producto de ESET ya instalado en un dispositivo existente
Asegúrese de que su producto y versión de ESET sean compatibles con ESET HOME.
Conecte cualquier dispositivo asociado anteriormente a su cuenta ESET HOME (protegido por un producto
activado con una licencia añadida a su cuenta) para restaurar la protección. En este caso, seleccione el dispositivo
en la lista de dispositivos conectados anteriormente y abra el producto ESET para conectarlo manualmente:
• ESET NOD32 Antivirus
• ESET Internet Security
• ESET Smart Security Premium
• ESET Mobile Security
Conectar un dispositivo sugerido a ESET HOME
1. Visite el portal web de ESET HOME.
2. Ingrese a su ESET HOME cuenta.
3. En la pantalla de inicio, abra la sección Dispositivos.
4. Desplácese hasta Dispositivos sugeridos para la conexión y seleccione el dispositivo
adecuado.
5. Haga clic en Notificar al dispositivo. ESET HOME le enviará una notificación para confirmar la
conexión.
6. En la ventana de notificación que se muestra en su producto de seguridad de ESET, haga clic
en Permitir para administrar y ver la seguridad de su dispositivo.
Ahora su dispositivo está conectado correctamente a su cuenta de ESET HOME.
Este procedimiento también se aplica a la aplicación ESET HOME para dispositivos móviles.
Conecte su dispositivo a ESET HOME con un código QR
34
1. Abra la ventana principal del programa de su producto de inicio de ESET.
2. En las opciones del menú principal de la izquierda, haga clic en la cuenta de ESET HOME > Conectar
conESET HOME.
3. Seleccione la opción Explorar código QR.
4. Inicie sesión en la aplicación ESET HOME de su dispositivo móvil.
5. Toque el ícono del menú principal .
6. Toque Escanear código QR.
7. Toque Conectar dispositivo.
8. En la ventana del programa de su producto ESET Home, establezca el nombre de su dispositivo y haga clic
en Continuar.
9. Haga clic en Listo.
Ahora su dispositivo está conectado a su cuenta ESET HOME.
Quitar dispositivo
Cuando alcance el límite de licencias o estén en un estado de sobreuso, debe liberar algunos puestos de licencia
mediante la desactivación de los dispositivos que ya no use. El producto de ESET instalado en el dispositivo no se
desinstalará, pero se desactivará y el dispositivo perderá su protección. Después de desconectar el dispositivo, no
podrá administrar y ver su seguridad en la cuenta ESET HOME.
Quitar un dispositivo de la licencia y restablecer la clave de licencia
Si su licencia se filtra, le recomendamos que quite sus dispositivos y restablezca su clave de licencia.
1. Inicie sesión en el portal web de ESET HOME.
2. En la sección Licencias, haga clic en Mostrar todas las licencias.
3. Haga clic en el botón de tres puntos > Quitar dispositivos junto a la licencia correspondiente.
4. Seleccione los dispositivos correspondientes o seleccione la casilla de verificación Seleccionar todo.
Si no reconoce algunos de los dispositivos que se muestran en la pantalla, seleccione la casilla de
verificación Restablecer clave de licencia.
5. Haga clic en Quitar dispositivos.
6. Se eliminan los dispositivos seleccionados. La desactivación de los productos de ESET puede tardar hasta
seis horas en completarse. Haga clic en Finalizar; la nueva clave de licencia se enviará a su dirección de
correo electrónico y aparecerá en la pantalla.
7. Reactive todos los dispositivos legítimos con la nueva clave de licencia o las credenciales de la cuenta de
ESET HOME.
Importante
Para garantizar que no se produzcan más filtraciones, le recomendamos que cambie la contraseña de
ESET HOME que usó para iniciar sesión en home.eset.com. Además, le recomendamos activar la
autenticación de dos factores para aumentar la seguridad de su cuenta de ESET HOME.
35
Desconectar o Desproteger y desactivar un dispositivo
Un dispositivo de la licencia específica de ESET HOME
1. En el portal web de ESET HOME, haga clic en Mostrar todas las licencias en la sección Licencias.
2. Seleccione la licencia de la que desea quitar un dispositivo. Haga clic en Abrir licencia para acceder a ella.
3. Haga clic en el botón de tres puntos situado junto al dispositivo que desea quitar.
4. En función de la categoría de la unidad de licencia:
a)Haga clic en Desconectar en el dispositivo en la categoría Dispositivos conectados a su cuenta de
ESET HOME.
b)Haga clic en Desproteger en el dispositivo en la categoría Otros dispositivos protegidos por su
licencia.
5. Haga clic en Desconectar dispositivo/Desproteger dispositivo en la ventana Alerta para confirmar su
decisión.
El producto de ESET del dispositivo se desactivará, no se desinstalará, y el dispositivo perderá su protección.
Un dispositivo en ESET HOME
1. En el portal web de ESET HOME, haga clic en Mostrar todos los dispositivos.
2. Haga clic en el botón de tres puntos situado junto al dispositivo que desea desconectar.
3. Haga clic en Desconectar.
4. Haga clic en Desconectar dispositivo en la ventana Alerta para confirmar su decisión.
ESET HOME en la aplicación
1. Inicie sesión en su aplicación de ESET HOME.
2. Toque Dispositivos en la pantalla de inicio para abrir la lista de todos sus dispositivos.
3. Toque el botón de los tres puntos .
4. Toque Desconectar > Desconectar dispositivo.
Desconectar sin desactivar el dispositivo
El producto ESET instalado en el dispositivo se desconectará, no se desinstalará, y el dispositivo seguirá protegido.
ESET HOME
Cierre sesión en su cuenta ESET HOME con el producto ESET de su dispositivo. El producto ESET permanecerá
activado.
36
ESET HOME en su producto ESET
1. Abra la ventana principal del programa de su producto ESET HOME.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en ESET HOME > Desconectarse de ESET HOME.
3. Haga clic en Desconectar.
ESET Anti-Theft
En nuestros viajes diarios desde el hogar hacia el trabajo u otros lugares públicos, nuestros dispositivos
personales se encuentran en riesgo constante de ser perdidos o robados. Si alguna vez se pierde o le roban su
dispositivo, ESET Anti-Theft le permite monitorear el uso de su dispositivo y hacer un seguimiento de su
dispositivo perdido mediante el uso de la localización por dirección IP, que le ayuda a recuperar su dispositivo y
proteger sus datos personales.
ESET Anti-Theft es una característica de ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security y ESET Mobile
Security que amplía la seguridad de nivel de usuario ante el robo o la pérdida de un dispositivo.
ESET Anti-Theft utiliza tecnologías modernas como la búsqueda de dirección IP geográfica, captura de imágenes
con la cámara Web, protección de la cuenta del usuario y supervisión del dispositivo puede ayudarle a usted y a la
organización de cumplimiento de la ley a ubicar su equipo o dispositivo si lo perdió o se lo robaron. ESET Anti-
Theft le permite ver qué actividad se lleva a cabo en su equipo o dispositivo, lo que facilita el seguimiento.
Nota
Las funciones Anti-Theft y Filtro de llamadas no se encuentran disponibles en tabletas que no son
compatibles con llamadas, mensajerías o datos móviles.
Las cuentas de Windows no están protegidas por una
contraseña
Su cuenta de usuario de Windows no está protegida por una contraseña. Recibirá esta advertencia de
optimización si al menos una cuenta de usuario no está protegida con una contraseña. Crear una contraseña para
todos los usuarios (excepto la cuenta fantasma) en el equipo solucionará este problema.
Nota
Una vez que haya establecido una contraseña, necesitará ingresarla cada vez que inicia sesión en su
equipo.
Windows 11/10
1. Abra Cuentas de usuario mediante un clic en Inicio > Configuraciones > Cuentas de usuario > Opciones de
inicio de sesión.
2. Haga clic en Contraseña > Agregar.
3. Complete los campos Nueva contraseña, Confirmar contraseña y Indicio de contraseña.
4. Haga clic en Siguiente.
37
5. Haga clic en Terminar.
Windows 8.1/8
1. Presione Ctrl + Alt + Delete en su teclado.
2. Haga clic en Cambiar contraseña.
3. Deje el campo Contraseña anterior en blanco.
4. Escriba la contraseña en los campos Contraseña nueva y Confirmar contraseña y presione Intro.
Si desea crear una contraseña para otra cuenta, siga los siguientes pasos:
1. Con el mouse, diríjase a la esquina superior derecha del Escritorio, haga clic en Configuraciones > Panel
de control > Cuentas de usuario y seguridad familiar > Cuentas de usuario > Administrar otra cuenta.
2. Escoja el usuario que desea cambiar.
3. Haga clic en Crear una contraseña.
Importante
Necesita una cuenta de usuario del administrador para completar los pasos que figuran más arriba.
Para obtener información e instrucciones más detalladas, lea Contraseñas en Windows: Preguntas frecuentes
Windows 7 o Windows Vista
1. Abra las cuentas de usuario mediante un clic en Inicio > Panel de Control > Cuentas de usuario y seguridad
familiar > Cuentas de usuario.
2. Haga clic en Crear una contraseña.
3. Escriba la contraseña en los campos Nueva contraseña y Confirmar nueva contraseña.
4. Si le gustaría usar un indicio de contraseña, escriba el indicio en la casilla Indicio de contraseña.
5. Haga clic en Crear una contraseña.
También puede consultar los artículos de la base de conocimiento de Microsoft a continuación para obtener
instrucciones detalladas:
• Proteger su equipo con una contraseña
• Crear o cambiar una sugerencia de contraseña
Windows XP
1. Haga clic en Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Cuentas de usuario.
3. En la pestaña Usuarios, haga clic en el nombre del usuario para quien desea crear una nueva contraseña y
38
luego haga clic en Restablecer contraseña.
4. En los campos Nueva contraseña y Confirmar la nueva contraseña escriba la contraseña que desea usar y
luego haga clic en Aceptar.
Problema con la cuenta fantasma
Los mensajes de notificación relacionados con la cuenta fantasma varían según la situación.
• Consejo de seguridad: Establecer una “cuenta fantasma de Windows”
• Problema: Se necesita una cuenta fantasma de Windows
Si se creó la cuenta fantasma y usted marca su dispositivo como perdido, ESET Anti-Theft bloqueará el acceso a
sus cuentas de usuario activas para proteger sus datos importantes. Cualquier persona que intente utilizar el
dispositivo únicamente podrá utilizar la cuenta fantasma. La cuenta fantasma es una forma de cuenta de invitado
con permisos limitados y se utilizará como la cuenta predeterminada del sistema hasta que el dispositivo se haya
marcado como recuperado, lo que previene que cualquier persona inicie sesión en otras cuentas de usuario o
acceda a datos del usuario. La cuenta fantasma ayuda a ESET Anti-Theft a recuperar su equipo perdido o robado
al supervisar su ubicación y uso.
Importante
Iniciar sesión en la cuenta fantasma cuando su equipo está en un estado normal activará una notificación
con la información sobre actividad sospechosa en su equipo que se enviará a su correo electrónico en
cualquier momento que inicie sesión en esta cuenta. Después de recibir la notificación, puede decidir si
desea marcar el equipo como perdido.
Puede habilitar la cuenta fantasma ahora. Haga clic en Crear junto a Estado de cuenta fantasma desde la pestaña
Configuración de la interfaz web de ESET Anti-Theft.
El inicio de sesión automático para la cuenta real está
habilitado
Si el inicio de sesión está habilitado para su cuenta real, su cuenta no está protegida contra el acceso no
autorizado. Haga clic en Desactivar inicio de sesión automático para resolver este problema de optimización.
39
Para desactivar, de manera manual, el inicio de sesión automático en diferentes versiones de Windows, consulte
los siguientes artículos de base de conocimiento de Microsoft:
• Activar o desactivar el inicio de sesión automático en Windows 7, Windows 8 and Windows 10
• Clave de AutoAdminLogon en el Registro de Windows
Iniciar sesión en la cuenta fantasma cuando su equipo está en un estado normal activará una notificación con la
información sobre actividad sospechosa en su equipo que se enviará a su correo electrónico en cualquier
momento que inicie sesión en esta cuenta. Después de recibir la notificación, puede decidir si desea marcar el
equipo como perdido.
Importante
Siga únicamente los pasos que están relacionados con la desactivación de la característica de inicio de
sesión automático.
El inicio de sesión automático para la cuenta fantasma
está habilitado
El inicio automático está habilitado para la Cuenta fantasma en su vehículo. Cuando el dispositivo está en el
estado normal, no recomendamos utilizar el inicio de sesión automático porque puede provocar problemas con el
acceso a su cuenta de usuario real o envía alarmas falsas sobre el estado faltante de su computadora.
40
Para deshabilitar el inicio automático haga clic en Deshabilitar inicio de sesión automático o consulte los artículos
de base de conocimiento Microsoft en el tema anterior.
Dispositivos protegidos por ESET Anti-Theft
Después de iniciar sesión en ESET Anti-Theft, verá una lista de dispositivos protegidos por ESET Anti-Theft.
No veo ningún dispositivo; ¿cómo puedo agregar un dispositivo nuevo?
Mis dispositivos protegidos
Haga clic en el dispositivo deseado y el nombre del dispositivo en la sección del menú superior de la interfaz web
del área privada de ESET Anti-Theft para ver el estado y la actividad del dispositivo (tales como ubicaciones IP o
imágenes de cámaras web) o haga clic en la rueda ubicada en la parte superior derecha para cambiar la
configuración personalizada.
Es posible que el nivel de seguridad que se muestra en el Nivel de optimización Anti-Theft tenga los siguientes
estados:
• Si no se detectan problemas: Nivel de seguridad = 5 estrellas
• Si solo se detecta un problema: Nivel de seguridad = 4 estrellas
• Si se detectan dos o tres problemas: Nivel de seguridad = 3 estrellas
41
No veo ningún dispositivo
Si no visualiza ningún dispositivo, habilite ESET Anti-Theft en ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium
o ESET Mobile Security usando las credenciales de su cuenta de ESET HOME.
Para obtener instrucciones adicionales acerca de la habilitación de ESET Anti-Theft, vea nuestra guía de
instrucciones.
Estado
Para reportar un dispositivo como robado o perdido, seleccione el dispositivo y luego haga clic en Mi dispositivo
está perdido.
Se tomarán las siguientes acciones:
• Recibirá una notificación por correo electrónico que el estado de su dispositivo se ha establecido como
perdido.
• Cuando el dispositivo o el equipo perdido entre en línea, ESET Internet Security, ESET Smart Security
Premium o ESET Mobile Security grabará la información en intervalos regulares. Estos datos se pueden ver
en la pestaña Actividad.
• El dispositivo perdido se reiniciará automáticamente a los pocos minutos de estar en línea.
• Si existe una cuenta fantasma de Windows, el dispositivo usará esta cuenta como la cuenta
predeterminada e iniciará sesión automáticamente en ella. Esto evita que las personas inicien sesión en las
cuentas de otros usuarios o que accedan a sus datos.
Nota
Haga clic en Ejecutar una prueba para simular las actividades de recolección de datos realizadas por ESET
Anti-Theft cuando su dispositivo está marcado como perdido.
Recomendaciones importantes
Es muy recomendable que tome las siguientes acciones para mitigar el daño potencial ocasionado por los
42
criminales:
•
Conserve los detalles de registro a su cuenta de ESET HOME solo con usted:
- esto se refiere a no
compartir el nombre de usuario y la contraseña que se utilizan para iniciar sesión en la interfaz web de ESET
Anti-Theft. Recomendamos que no guarde las credenciales de inicio de sesión en su navegador web.
•
Cambie la contraseña de su cuenta de correo electrónico
: especialmente si usa programas de correo
electrónico como Outlook Express, Mozilla Thunderbird o si tiene contraseñas de correo Web almacenadas
en su explorador Web (por ejemplo, la contraseña de su cuenta de Gmail).
• Cambie su contraseña de banca de Internet y revise si hay transacciones sospechosas en sus cuentas
bancarias.
•
Cambie las contraseñas para todas las presencias de medios sociales
: esto se refiere principalmente a las
redes sociales como Facebook o Twitter.
Haga clic en Recuperé mi dispositivo para que el estado del dispositivo vuelva a Normal. El dispositivo se
reiniciará y se reactivará su cuenta de usuario normal.
Nota
El período de seguimiento predeterminado es de 14 días. 5 días antes del vencimiento, recibirá un correo
electrónico de ESET que le indicará que revise el estado de su dispositivo.
Estados de ESET Anti-Theft
Los estados de ESET Anti-Theft pueden ser los siguientes:
• No perdido, optimizado: valor predeterminado y deseado (antes estado normal); el dispositivo no está
marcado como perdido.
• No perdido, no optimizado: el dispositivo no está marcado como perdido, pero se han encontrado
problemas de optimización.
• Marcado como Estado perdido: se ha informado del robo o la pérdida del dispositivo, ESET Anti-Theft
registra datos.
• Estado sospechoso: inicio de sesión automático correcto en la cuenta fantasma.
Actividad
En esta sección puede ver o descargar lo siguiente:
• La ubicación IP geográfica de su dispositivo
• Fotografías de cámara Web desde su dispositivo
• Capturas de imágenes de su escritorio
43
Importante
Observe que si su dispositivo no se puede conectar a Internet no es posible recuperar ningún dato. Le
recomendamos que habilite las notificaciones en la pestaña Configuración.
Verifique si Anti-Theft está funcionando en su dispositivo
Puede ejecutar una prueba para ver qué sucede actualmente en su dispositivo:
1.Haga clic en Ejecutar una prueba para revisar la funcionalidad de ESET Anti-Theft en su dispositivo.
2.Después de unos minutos, se le solicitará que confirme la creación de capturas de pantalla y registros de
ubicación en ESET Mobile Security, ESET Internet Security o ESET Smart Security Premium.
3.ESET Anti-Theft ejecutará una prueba y recopilará los datos mencionados. También recibirá una
notificación por correo electrónico sobre las fotos y capturas de pantalla recopiladas.
4.Una vez que comparte los datos, puede hacer clic en Descargar actividad para descargar el archivo que
incluye toda la información de las imágenes, capturas y ubicación disponibles para su dispositivo.
Datos disponibles a través de ESET Anti-Theft en ESET HOME
Aquí puede ver previamente las imágenes de la cámara Web y capturas de pantalla tomadas desde su dispositivo.
Existe una fecha y hora de creación que se muestra bajo cada imagen así como también iconos que le permiten
resaltar o eliminar la imagen.
Información que reunimos y cómo la utilizamos
Toda la información reunida acerca de su dispositivo se almacena de forma segura en los servidores de ESET.
ESET recopila información con fines de desarrollo, personalización de servicios y atención al cliente. ESET esta
comprometido a tomar todas las medidas necesarias para proteger y reducir el riesgo de acceso no autorizado,
uso indebido o incorrecto de su información personal. Para conocer más sobre qué información recopilamos y
cómo la usamos, consulte nuestra Política de privacidad.
Ubicaciones
La pestaña Ubicaciones en la sección Actividad contiene una lista de geolocalizaciones IP recopiladas de su
dispositivo Android perdido (móvil o tableta). Para que esta información esté disponible, su dispositivo debe tener
acceso a internet.
Si ESET Anti-Theft no puede determinar la ubicación de su dispositivo, consulte No hay ubicación disponible para
obtener asistencia y solucionar su problema.
Imágenes (solo dispositivo Android)
La pestaña Imágenes en la sección Actividad contiene las fotografías tomadas por su dispositivo toda vez que se
detecta una actividad sospechosa, o bien, cuando se marca su dispositivo como robado. Para que esta
información esté disponible, su dispositivo debe tener acceso a Internet.
44
Haga clic en el ícono de la estrella, ubicado junto a la imagen, para marcarla como Importante. Las imágenes
importantes no se quitan una vez transcurridos 14 días y puede accederse a ellas de manera sencilla al filtrar
únicamente según las imágenes importantes.
Para descargar la imagen, haga clic en la imagen que quiere descargar y, luego, en el botón Descargar imagen.
Las imágenes y las capturas de pantalla tomadas desde dispositivos Windows están ubicadas en la pestaña
Actividad.
Direcciones IP
La pestaña Direcciones de IP en la sección Actividad contiene una lista de las direcciones IP compartidas de su
dispositivo perdido. Para que esta información esté disponible, su dispositivo debe tener acceso a Internet.
Nota
las direcciones IP en la lista son en su mayoría direcciones IP públicas asignadas por un ISP (Proveedor de
servicio de Internet) a un dispositivo de red tal como un enrutador de Wi-Fi.
La información proporcionada incluye:
• Dirección IP (IPv4)
• ISP, frecuencia de las conexiones establecidas desde su dispositivo
• La fecha y la hora de la última vez que el dispositivo accedió a Internet.
Haga clic en Todo para mostrar todas las instancias de conexión.
Se informó un comportamiento sospechoso
Un usuario con un dispositivo Android (móvil o tableta) registrado en ESET HOME recibirá un correo electrónico
de ESET con la leyenda “Se informó un comportamiento sospechoso” cuando se detecte una o más de las
siguientes actividades en el dispositivo:
• Se ingresó un código de bloqueo de pantalla incorrecto múltiples veces
Recibirá esta advertencia luego del segundo intento de ingreso de código de bloqueo de pantalla incorrecto.
• Se reemplazó la tarjeta SIM
• ESET Mobile Security se eliminó de la lista de administradores de dispositivos
ESET Mobile Security exige privilegios de administrador para monitorear el comportamiento sospechoso y
efectuar acciones si se roba un dispositivo. Para añadir ESET Mobile Security a la lista de administradores del
dispositivo, vaya a Configuración de Android > Seguridad > Administradores del dispositivo > ESET Mobile
Security y luego a Activar.
Si cree que su dispositivo está extraviado o fue robado, consulte la sección Qué hacer en caso de robo para
45
obtener instrucciones paso a paso sobre como comenzar a recuperar su dispositivo.
Optimización
La optimización de ESET Anti-Theft es una evaluación técnica medible del estado de seguridad de su equipo o
dispositivo. Si realiza esta tarea, se examinará su sistema en busca de los siguientes problemas.
Usuarios de Windows:
• Las cuentas de Windows no están protegidas por una contraseña
• Problema con la cuenta fantasma
• El inicio de sesión automático para la cuenta real está habilitado
• El inicio de sesión automático para la cuenta fantasma está habilitado
Lea el siguiente artículo de la base de conocimiento para obtener instrucciones ilustradas para resolver problemas
de optimización:
Optimice su dispositivo para Anti-Theftze en productos hogareños de ESET Windows
Usuarios de Android:
• Servicios de localización desactivados
• Satélites de GPS no utilizados
• Bloqueo de pantalla no asegurado
• Datos móviles desactivados
• Servicios de Google Play ausentes
Es posible que el nivel de seguridad que se muestra en el Nivel de optimización Anti-Theft tenga los siguientes
estados:
• Si no se detectan problemas: Nivel de seguridad = 5 estrellas
• Si solo se detecta un problema: Nivel de seguridad = 4 estrellas
• Si se detectan dos o tres problemas: Nivel de seguridad = 3 estrellas
46
Servicios de localización desactivados
Para habilitar los servicios de localización en su dispositivo, debe habilitar la Precisión de localización de Google
en el dispositivo. Este método puede variar en función del fabricante.
Dispositivos Android en stock (Un dispositivo Android con una versión básica del sistema operativo Android sin
modificaciones del fabricante. Por ejemplo, todos los dispositivos Google Pixel, Nokia 8.3, Xiaomi Mi A3):
1. Haga clic en Configuración > Ubicación. En Ubicación, hay varios servicios basados en la ubicación.
2. Toque Precisión de localización de Google para activarla.
Servicios de GPS no usados
Para usar el GPS en su dispositivo, debe permitir los servicios de localización en la configuración de su dispositivo.
Dispositivos Android en stock (Un dispositivo Android con una versión básica del sistema operativo Android sin
modificaciones del fabricante. Por ejemplo, todos los dispositivos Google Pixel, Nokia 8.3, Xiaomi Mi A3):
1.Haga clic en Configuración > Ubicación.
2.Coloque el conmutador a la derecha en la posición ENCENDIDO.
Bloqueo de pantalla no asegurado
Para asegurar su dispositivo con un código de bloqueo de pantalla, una contraseña, un código de identificación
personal o un patrón, navegue hacia la configuración de Android > Bloquear pantalla > Bloqueo de pantalla y
seleccione una de las opciones disponibles. La mayoría de los dispositivos de Android ofrece pase, movimiento,
desbloqueo por reconocimiento facial, rostro y voz, patrón, código de identificación personal o contraseña.
Si alguien intenta desbloquear su dispositivo con un código incorrecto, ESET Anti-Theft le notificará acerca de esta
actividad sospechosa mediante una notificación en su dispositivo.
47
Datos móviles desactivados
Para habilitar la conexión a datos móviles en su dispositivo, vaya a Configuración > Redes e Internet > Red móvil
y seleccione Datos móviles.
La ruta de esta configuración puede variar según el fabricante del dispositivo. Consulte la documentación de su
dispositivo para obtener información más específica.
Servicios de Google Play ausentes
ESET Anti-Theft usa los servicios de Google Play para proporcionar comandos a su dispositivo en tiempo real y
mostrar las notificaciones push. Si estos servicios están desactivados o no se encuentran en su dispositivo, se
limitarán las funciones de ESET Anti-Theft que se administran desde ESET HOME.
ESET Mobile Security requiere que los servicios de Google Play funcionen correctamente. ESET Mobile Security no
es compatible con dispositivos sin servicios de Google Play, como algunos dispositivos Huawei.
Mensajes
ESET Anti-Theft le permite enviar los mensajes personalizados para su dispositivo perdido/robado usando
Mensajes. La funcionalidad Mensajes solo se habilita cuando su dispositivo se encuentra en Estado perdido.
Importante
Le recomendamos considerar el uso de esta característica cuidadosamente y usar esta característica solo
después de que se reunieron suficientes datos para dar seguimiento al dispositivo. Si no hay ubicaciones
disponibles y un ladrón observa su mensaje, se pueden desactivar de su dispositivo y puede perder la
capacidad de darle seguimiento
En la pestaña Mensajes puede establecer un mensaje de texto como papel tapiz para la Cuenta fantasma en su
dispositivo. Escriba su mensaje en el campo Texto del mensaje.
Puede establecer una imagen de segundo plano personalizada con el texto del mensaje seleccionando la opción
Nuevo mensaje en la pestaña Mensajes del equipo en el que se ejecuta Windows. La pestaña Actividad se
utilizará como fondo con el mensaje. Esta opción solo está disponible para dispositivos Windows.
Haga clic en Vista previa y enviar para ver cómo lucirá un mensaje antes de enviarlo. Una vez que haya hecho clic
en Enviar a dispositivo, su mensaje se enviará 5 minutos después de que su dispositivo perdido entra en línea y
aparecerá automáticamente dentro del papel tapiz en segundo plano de su dispositivo robado/perdido.
Plantillas recomendadas de mensajes
• Este dispositivo se reportó como perdido y se le está dando seguimiento. Póngase en contacto con la policía
o el dueño del dispositivo inmediatamente a [[email protected]]
• Por favor regrese mi dispositivo.
• Este dispositivo ha sido robado. Hemos registrado imágenes suyas desde la cámara web recientemente y ya
hemos contactado a la policía. ¡Devuélvalo al dueño del dispositivo de inmediato!
48
Cómo cancelar un mensaje que haya enviado a su dispositivo
1.Haga clic en la pestaña Historial de mensajes a la izquierda.
2.Haga clic en Cancelar para que ya no se vuelva a mandar un mensaje.
Historial de mensajes
Aquí puede ver el historial de mensajes que ha enviado a su dispositivo perdido o robado.
Haga clic en Vista previa para mostrar una vista previa de cualquier mensaje creado anteriormente. También se
muestran aquí la hora de la creación y el estado del envío. Para volver a enviar un mensaje que ya envió a su
dispositivo anteriormente, haga clic en Volver a enviar. Haga clic en Cancelar para que ya no se vuelva a mandar
un mensaje.
Configuración
En esta sección, usted puede:
• Cambiar el nombre de un dispositivo
• Asignar un icono al dispositivo para una mejor identificación visual
• Cambiar el intervalo de búsqueda para un dispositivo perdido
• Seleccionar qué mensajes de notificación están activos
Estado de la cuenta fantasma: una cuenta fantasma no se crea de forma predeterminada. Haga clic en Crear y
escriba el nombre de la cuenta fantasma de Windows correspondiente. Esta opción solo está disponible para
dispositivos Windows.
Intervalo de análisis: cuando se detecta un estado sospechoso, ESET Anti-Theft toma capturas de pantalla del
escritorio o la cámara web, y registra periódicamente datos geográficos.
Notificación que el dispositivo comenzó a enviar datos de supervisión: recibirá una notificación por correo
electrónico la primera vez que los datos ya estén disponibles en la pestaña Actividad. No se enviará ningún otro
correo electrónico hasta que restablezca el estado de perdido a normal o al revés.
Notificación sobre estado sospechoso: recibirá una notificación por correo electrónico cuando su dispositivo
cambie su estado a estado sospechoso.
Notificación sobre el vencimiento del estado perdido: 5 días antes del vencimiento, se le solicitará que amplíe el
período de supervisión por medio de correo electrónico (únicamente en el estado perdido).
Última ubicación conocida: ESET Anti-Theft guarda la ubicación del dispositivo cuando la batería comienza a
bajar. Esta opción se encuentra disponible únicamente para dispositivos Android.
Contraseña de seguridad: esta opción solo está disponible para dispositivos Android con versiones anteriores de
ESET Mobile Security. Puede cambiar la contraseña de seguridad de su dispositivo desde el portal de ESET Anti-
Theft.
49
Desbloquear dispositivo: para obtener más información, consulte la guía del usuario en línea de ESET Mobile
Security.
Desactivar ESET Anti-Theft: si se desactiva ESET Anti-Theft, el dispositivo ya no está protegido por ESET Anti-Theft
y la supervisión del dispositivo se detiene. Si ya ha encontrado el dispositivo y desea controlarlo, seleccione No
perdido. Esta opción solo está disponible para dispositivos Android.
Quitar dispositivo: esta acción elimina todos los datos relacionados con este dispositivo. Todos los cambios en el
sistema del cliente se llevarán a cabo después de que aparezca en línea.
Cómo
Este capítulo se trata de preguntas frecuentes y problemas comunes. Haga clic en un tema para obtener
instrucciones para resolver su problema:
• Cómo agregar un nuevo dispositivo
• Qué hacer en caso de robo
• No hay ubicación disponible
Si no encuentra la solución al problema o la pregunta aquí, puede intentar buscarlo en nuestra Base de
conocimiento en línea, que se actualiza con regularidad.
Si es necesario, puede comunicarse con soporte técnico de ESET con sus preguntas o problemas usando el
formulario de contacto disponible en el panel de Ayuda y soporte de su producto ESET.
Para enviar una solicitud de soporte desde su dispositivo Android, toque el ícono de Menú en la pantalla
principal de ESET Mobile Security (o presione el botón Menú de su dispositivo) y toque Atención al cliente >
Atención al cliente. Complete todo los campos requeridos. ESET Mobile Security incluye inicio de sesión avanzado
para ayudar a diagnosticar posibles problemas técnicos. Para proporcionar a ESET un registro detallado de la
aplicación, asegúrese de que esté seleccionado Registro de la aplicación (predeterminado). Toque Enviar para
enviar su solicitud. Un especialista de Atención al Cliente de ESET lo contactará a la dirección de correo
electrónico que proporcionó.
Agregar nuevo dispositivo ESET Anti-Theft
Siga las instrucciones a continuación para proteger su equipo y sus datos de los ladrones. Especifique si está
agregando un dispositivo de Windows o de Android:
• Agregar un nuevo dispositivo de Windows
• Agregar un nuevo dispositivo de Android
No puede añadir un dispositivo nuevo directamente desde el portal web de ESET HOME. Puede añadir uno
o múltiples dispositivos asignados a su cuenta ESET HOME directamente desde ESET Internet Security, ESET
Smart Security Premium o ESET Mobile Security.
50
Agregar un nuevo dispositivo de Windows
No se prevé el uso de ESET Anti-Theft en Microsoft Windows Home Server.
Tras instalar y activar su producto de ESET, se le pedirá que configure herramientas de seguridad de ESET
adicionales. Para activar ESET Anti-Theft, haga clic en Activar junto a la opción Anti-Theft y continúe con el paso
3.
Consulte las instrucciones ilustradas (recomendado).
1. Para abrir su producto de ESET, haga doble clic en el icono de ESET en la barra de tareas.
2. En las opciones del menú principal de la izquierda, haga clic en Configuración > Herramientas de
seguridad > haga clic en la alternar para activar ESET Anti-Theft.
3. Para iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME, utilice el inicio de sesión social, escanee el código QR o
escriba sus credenciales de ESET HOME (dirección de correo electrónico y contraseña) y haga clic en Iniciar
sesión. Si no tiene una cuenta de ESET HOME, haga clic en Crear cuenta.
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4. Escriba el nombre de un dispositivo y haga clic en Continuar.
5. Anti-Theft está activado y su dispositivo está asociado a su característica Anti-Theft visible en la sección
del portal de ESET HOME > ESET Anti-Theft. Haga clic en Listo.
6. La ventana de ESET Anti-Theft se abre automáticamente. Optimice la seguridad de su dispositivo y haga
clic en Crear cuenta fantasma. La cuenta fantasma le ayuda a recuperar su dispositivo dañado o robado. Se
necesita una cuenta fantasma para utilizar todas las características de ESET Anti-Theft.
7. Haga clic en Crear. El nombre predeterminado de la cuenta fantasma es "Alex". No es necesario cambiar el
nombre de la cuenta fantasma.
Importante
Cuando reciba el mensaje de error "Ha fallado la creación de la cuenta fantasma", póngase en contacto
con el soporte técnico de ESET.
8. Tras crear la cuenta fantasma, su cuenta de ESET Anti-Theft está totalmente optimizada. Su dispositivo
muestra un estado de No perdido en anti-theft.eset.com.
Desde la sección Mis dispositivos puede acceder a todos los dispositivos relacionados con su cuenta de ESET
HOME. Esto puede resultar útil para solucionar problemas en el futuro.
Agregar un nuevo dispositivo de Android
Una vez que ESET Mobile Security ya esté instalado y activado con su licencia de ESET Mobile Security, asocie su
dispositivo a su cuenta de ESET HOME si aún no lo ha hecho.
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Consulte las instrucciones ilustradas (recomendado).
1. Toque Anti-Theft en la pantalla principal de ESET Mobile Security.
2. Toque Activar. Si su dispositivo ya está conectado a ESET HOME, vaya al paso 6.
3. Para iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME, use el inicio de sesión social, escanee el código QR o
ingrese su dirección de correo electrónico y la contraseña y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión. Si no
tiene una cuenta, toque Crear cuenta.
4. Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de ESET HOME, confirme la
contraseña y, a continuación, toque Acepto los Términos y condiciones de ESET > Crear.
5. Para verificar su nueva cuenta, haga clic en el vínculo de verificación enviado a su dirección de correo
electrónico y, a continuación, toque Continuar.
6. Toque Permitir/Continuar o Activar para permitir todos los permisos necesarios. Para que la característica
ESET Anti-Theft funcione correctamente, deben concederse todos los permisos.
7. Para proteger la configuración importante deESET Mobile Security, introduzca un PIN, toque la casilla de
verificación y confirme su PIN.
8. Dispositivos con tarjetas SIM: para Confiar en esta tarjeta SIM, toque Confiar. Esta configuración agrega
su tarjeta SIM actual a la lista de confianza. De lo contrario, toque Omitir.
Dispositivos sin tarjeta SIM: vaya al paso 10.
9. Versión 6.x y posteriores de ESET Mobile Security: para activar la funcionalidad de la tarjeta SIM de
confianza, toque Confiar. ESET crea un identificador único en la tarjeta SIM y en sus contactos.
Usuarios de la versión 5.4 y anteriores de ESET Mobile Security: no recibirá un identificador único y debe
agregar un contacto de confianza. Para agregar un contacto de confianza, introduzca el Nombre y el Número
de teléfono del contacto y, a continuación, toque Guardar. De lo contrario, toque Omitir. Para enviar a su
contacto de confianza un mensaje SMS con instrucciones sobre cómo utilizar comandos SMS, toque Enviar.
De lo contrario, toque No enviar.
10. Ahora, su dispositivo se encuentra completamente optimizado para Anti-Theft.
Qué hacer en caso de robo
Marque un equipo o dispositivo como perdido si sospecha que está perdido o se lo han robado. Haga esto desde
la interfaz Web de ESET Anti-Theft, seleccione el dispositivo que perdió y haga clic en Estado y luego haga clic en
Mi dispositivo está perdido.
ESET Anti-Theft prohibirá el acceso a todas las cuentas excepto la cuenta fantasma (solo dispositivos Windows) y
empezará a tomar fotografías regulares con la cámara y capturas de pantalla que se pueden ver en el menú
Actividad.
Para reportar un dispositivo como robado o perdido, seleccione el dispositivo y luego haga clic en Mi dispositivo
está perdido.
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Se tomarán las siguientes acciones:
• Recibirá una notificación por correo electrónico que el estado de su dispositivo se ha establecido como
perdido.
• Cuando el dispositivo o el equipo perdido entre en línea, ESET Internet Security, ESET Smart Security
Premium o ESET Mobile Security grabará la información en intervalos regulares. Estos datos se pueden ver
en la pestaña Actividad.
• El dispositivo perdido se reiniciará automáticamente a los pocos minutos de estar en línea.
• Si existe una cuenta fantasma de Windows, el dispositivo usará esta cuenta como la cuenta
predeterminada e iniciará sesión automáticamente en ella. Esto evita que las personas inicien sesión en las
cuentas de otros usuarios o que accedan a sus datos.
Nota
Haga clic en Ejecutar una prueba para simular las actividades de recolección de datos realizadas por ESET
Anti-Theft cuando su dispositivo está marcado como perdido.
Recomendaciones importantes
Es muy recomendable que tome las siguientes acciones para mitigar el daño potencial ocasionado por los
criminales:
•
Conserve los detalles de registro a su cuenta de ESET HOME solo con usted:
- esto se refiere a no
compartir el nombre de usuario y la contraseña que se utilizan para iniciar sesión en la interfaz web de ESET
Anti-Theft. Recomendamos que no guarde las credenciales de inicio de sesión en su navegador web.
•
Cambie la contraseña de su cuenta de correo electrónico
: especialmente si usa programas de correo
electrónico como Outlook Express, Mozilla Thunderbird o si tiene contraseñas de correo Web almacenadas
en su explorador Web (por ejemplo, la contraseña de su cuenta de Gmail).
• Cambie su contraseña de banca de Internet y revise si hay transacciones sospechosas en sus cuentas
bancarias.
•
Cambie las contraseñas para todas las presencias de medios sociales
: esto se refiere principalmente a las
redes sociales como Facebook o Twitter.
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Haga clic en Recuperé mi dispositivo para que el estado del dispositivo vuelva a Normal. El dispositivo se
reiniciará y se reactivará su cuenta de usuario normal.
Nota
El período de seguimiento predeterminado es de 14 días. 5 días antes del vencimiento, recibirá un correo
electrónico de ESET que le indicará que revise el estado de su dispositivo.
Geoubicación de IP del dispositivo
Si no hay disponible ninguna información relacionada con la ubicación de su dispositivo, puede intentar ubicar su
dispositivo con las direcciones IP obtenidas del dispositivo (consulte la pestaña Direcciones IP) usando el siguiente
servicio en línea: www.who.is
Si le roban el dispositivo, con la ayuda de una organización encargada del cumplimiento de la ley, el proveedor de
servicios de Internet de la dirección IP pública detectada podría ayudar a localizar el dispositivo con la dirección IP
privada detrás del NAT (no visible desde Internet).
No hay ubicación disponible
Existe la posibilidad que ESET Anti-Theft no pueda determinar la ubicación de su dispositivo debido a las
siguientes razones:
1. No se compartieron datos desde el dispositivo.
Los datos se comparten únicamente si el dispositivo está marcado como perdido. Para marcar su dispositivo
como perdido, haga clic en Mi dispositivo está perdido en la pestaña Estado del dispositivo.
2. El dispositivo perdido no está conectado a Internet.
El dispositivo debe estar conectado a Internet para que ESET Anti-Theft determine su ubicación.
3. No hay suficientes datos con relación a la ubicación del dispositivo.
Sea paciente y deje pasar más tiempo para que ESET Anti-Theft comparta suficientes datos para determinar la
ubicación del dispositivo.
4. No hay disponible ninguna información relacionada con la ubicación del dispositivo.
Si el dispositivo está perdido durante un período largo de tiempo y la ubicación del dispositivo ya no se puede
determinar, aún así puede intentar ubicar el dispositivo por medio de la dirección IP (consulte
posteriormente).
Geoubicación de IP del dispositivo
Si no hay disponible ninguna información relacionada con la ubicación de su dispositivo, puede intentar ubicar su
dispositivo con las direcciones IP obtenidas del dispositivo (consulte la pestaña Direcciones IP) usando el siguiente
servicio en línea: www.who.is
Si le roban el dispositivo, con la ayuda de una organización encargada del cumplimiento de la ley, el proveedor de
servicios de Internet de la dirección IP pública detectada podría ayudar a localizar el dispositivo con la dirección IP
privada detrás del NAT (no visible desde Internet).
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Recursos
Para obtener instrucciones ilustradas para resolver los siguientes problemas, visite nuestra base de conocimiento
en línea:
• Active y configure Anti-Theft en su producto ESET Windows
• Optimice su dispositivo para Anti-Theftze en productos hogareños de ESET Windows
• El equipo portátil que se agregó a una cuenta de ESET HOME no está visible en el portal Anti-Theft en línea
• Configurar la protección Anti-Theft en ESET Mobile Security for Android
• Desactive Anti-Theft en productos hogareños ESET Windows
• Abra la ventana principal del programa de los productos de ESET para Windows
Obtenga más información acerca de ESET en los siguientes vínculos:
• Página de inicio de ESET
• Soporte técnico de ESET
• Foro de seguridad de ESET
Fuente de actividades
En esta sección se registran todos los eventos relacionados con su cuenta de ESET HOME, como los tiempos de
inicio de sesión, las operaciones con licencias y los dispositivos. En el sitio web de ESET HOME o en la aplicación
ESET HOME, haga clic en el menú de hamburguesas > Fuente de actividades.
Notificaciones
Las notificaciones se generan a partir de los problemas de la cuenta, los dispositivos y las licencias de ESET HOME.
Todas las notificaciones recibidas se muestran en el panel de notificaciones. Para abrir el panel de notificaciones,
haga clic en Notificaciones en la esquina superior derecha, tras iniciar sesión en el portal web de ESET HOME. En
esta sección, puede seleccionar mostrar Todas las notificaciones o las notificaciones Importantes. Recibe una
notificación en función de la gravedad del problema: informativo, importante o alerta.
• Azul: por ejemplo, El dispositivo se agregó a la licencia
• Naranja: por ejemplo, La licencia está por vencer
• Rojo: por ejemplo, La licencia venció
Si una notificación proviene de la sección Licencias o Dispositivos, verá un aviso de notificación (cantidad de
notificaciones no leídas con el color de gravedad) en la sección correspondiente.
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Eliminar notificación
La notificación solo se puede eliminar del portal o de la aplicación de forma manual en el panel de notificaciones.
1. Inicie sesión en el portal web de ESET HOME o la aplicación .
2. Abra la sección Notificaciones.
3. Haga clic en X o deslice el dedo hacia la izquierda y toque el ícono de la papelera de la aplicación. La
notificación ya no se muestra.
A medida que elimina notificaciones relacionadas con Licencias o dispositivos, el número en los avisos de
notificación también disminuirá. La notificación se quitará cuando resuelva un problema antes de quitarla de
Notificaciones.
Eliminar las notificaciones y no tener un aviso en la pantalla de inicio no significa que haya resuelto el
problema. El problema se mostrará en una licencia o dispositvo específicos hasta que lo resuelva.
Notificaciones en la aplicación
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Glosario
Términos relacionados con ESET HOME explicados:
Términos de licencia
Autorización: permiso para administrar una licencia de ESET específica.
Clave de licencia: una cadena única que se usa para activar su producto ESET e identificar al propietario de la
licencia.
ID de licencia pública (PLID): una cadena corta para identificar la licencia de un tercero; sin embargo, no puede
usarse para activar productos ESET.
Propietario de la licencia: el único propietario de una licencia ESET.
Administrador de licencias: administrador que ve el estado de la licencia en tiempo real y supervisa los
dispositivos específicos que se activan con una licencia determinada (incluidos los dispositivos compartidos) y los
desactiva.
Puesto (unidad de licencia): dispositivo activado asociado con una licencia en concreto. Por ejemplo, un producto
ESET Internet Security activado en un equipo implica un puesto/unidad.
Puesto compartido: uno o más puestos de una licencia se comparten con otra dirección de correo electrónico.
Licencia activada: licencia usada para activar un producto.
Licencia desactivada: licencia que nunca se usó para activar un producto.
Renovación de licencia: para obtener más información, consulte Cómo renovar una licencia.
Otros términos
Android stock: la versión básica de un sistema operativo Android, sin modificaciones del fabricante (por ejemplo,
todos los dispositivos Google Pixel, Nokia 8.3 y Xiaomi Mi A3).
ISP: proveedor de servicios de Internet.
Para obtener más información sobre tipos de detecciones, amenazas, ataques remotos, tecnologías ESET y
protecciones, consulte el Glosario de ESET.
Términos de uso
Vigente a partir del 12 de octubre de 2021 | Consulte una versión anterior de los Términos de uso | Comparar
cambios
Los presentes Términos de uso (“Términos”) constituyen un acuerdo especial entre ESET, spol. s r. o., con sede en
Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, inscrita en el Registro comercial del Tribunal de distrito I de
Bratislava, Sección Sro, Registro N.º 3586/B, Número de registro comercial: 31333532 (“ESET” o el “Proveedor”) y
usted, persona natural (“Usted” o el “Usuario”), que accede al sitio web home.eset.com (“sitio web”), la
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aplicación ESET HOME (“aplicación”) y los usa, se registra y usa la cuenta del sitio web de ESET HOME (“Cuenta”) o
que usa el sitio web, la aplicación o los servicios y las funciones proporcionados por ESET a través de la Cuenta (en
conjunto, “Servicios”), que establece, entre otras cosas, los términos y condiciones de su uso.
Lea detenidamente estos Términos antes de usar cualquiera de los Servicios o de registrar su Cuenta. Estos
Términos serán vinculantes para Usted en función de su aceptación durante el proceso de registro de la Cuenta
y después de que le enviemos la confirmación de que su Cuenta se creó correctamente o cuando decida usar
cualquiera de los Servicios. ESET puede prestarle diversos Servicios después de crear exitosamente la Cuenta,
algunos de los cuales pueden estar sujetos a términos especiales adicionales aplicables solo a ese Servicio
(“Términos especiales”). Si estos Términos especiales no son compatibles con estos Términos, tendrán prioridad
las disposiciones de los Términos especiales. Puede encontrar estos Términos especiales (si corresponde) a
continuación o en la documentación aplicable a la que puede acceder mediante la ayuda en línea de ESET
("documentación") y su aceptación forma parte del proceso de activación del Servicio.
Nuestros Servicios están previstos solo para adultos. Si es menor de dieciocho (18) años, solo puede crear y usar
la Cuenta o los Servicios relacionados si lo hace con su padre, madre u otro tutor legal.
La Cuenta y su uso
La Cuenta le permite acceder a los Servicios de ESET y usarlos. La mayoría de esos Servicios están relacionados
con las licencias de productos de ESET (“Productos”) y le permiten administrarlas en sus dispositivos desde su
Cuenta como punto central, o brindarle funciones adicionales además de sus Productos. A continuación,
encontrará descripciones de los Servicios prestados a través de la Cuenta y sus especificaciones más detalladas en
la documentación aplicable.
Para usar nuestros Servicios, tendrá que tener una Cuenta registrada y activada e iniciar sesión correctamente en
ella a través de su navegador de Internet o una aplicación móvil específica. Aunque la creación de la Cuenta es
gratuita, es posible que deba comprar determinados Servicios o determinados Productos y activar las funciones
relacionadas para usarlos a través de su Cuenta. Puede comprar dichos Productos o Servicios en una plataforma
de ESET eStore independiente o usar la plataforma de nuestros socios y de conformidad con sus términos de
compra y pago. El uso de los Productos y la Aplicación están sujetos a la aceptación del correspondiente Acuerdo
de licencia para el usuario final y también pueden estar sujetos a requisitos previos o requisitos técnicos
adicionales, detallados y disponibles en la documentación aplicable.
Su derecho a usar la Cuenta y los Servicios es no exclusivo, no transferible y está sujeto a las condiciones y
limitaciones establecidas en estos Términos, en los Términos especiales (si corresponde), en la documentación y a
que Usted cumpla esos documentos legales. Solo puede usar nuestros Servicios y nuestra Cuenta con fines
personales no comerciales, de forma convencional y solo con los fines previstos. Además, su derecho a usar los
Servicios puede estar limitado durante su período de suscripción del Servicio o durante el término de las licencias
del Producto. ESET (o sus proveedores de servicios o de licencias) se reservan todos los derechos no concedidos
explícitamente a Usted por estos Términos o por los Términos especiales.
Para cumplir la legislación sobre protección del consumidor, Usted nos otorga su consentimiento explícito para
que podamos empezar a proporcionarle Servicios y el contenido electrónico relacionado justo después de
registrar su Cuenta (y de cumplir todos los requisitos previos adicionales que correspondan). Usted confirma que
le han informado de que, al otorgarnos este consentimiento, perderá su derecho a cancelar el contrato celebrado
de acuerdo con estos Términos.
Usted es responsable del uso de su Cuenta y de mantener la confidencialidad y la seguridad de la Cuenta y de las
contraseñas relacionadas. Hasta el alcance máximo permitido por la ley aplicable, Usted acepta hacerse
responsable de todas las actividades que ocurran en su Cuenta. Para mantener el control de su Cuenta y evitar
que alguien acceda a ella, no debe revelar sus contraseñas a nadie y debe restringir el acceso de terceros a los
59
dispositivos conectados a su Cuenta. Está obligado a comunicarse con nosotros de inmediato si su contraseña se
divulgó a otra persona, si una persona no autorizada ha usado su Cuenta o si tiene motivos para creer que
podrían ocurrir estas cosas. Además, deberá asegurarse de que los datos que proporcione a ESET durante el
proceso de registro o a través de su Cuenta sean precisos y estén actualizados, y de informarnos de cualquier
cambio en estos actualizando la información de la sección “My Account” (Mi cuenta).
No debe usar los Servicios ni su Cuenta: (i) con fines ilegales, incluidos aquellos relacionados con actividades
criminales o fraudulentas o de cualquier forma que (ii) pueda causar una interrupción, alteración o daño en los
Servicios y nuestros sitios web, (iii) pueda causar un perjuicio a otras personas o (iv) sea contraria a estos
Términos, los Términos especiales y la documentación. ESET se reserva el derecho a cerrar su Cuenta, interrumpir
la prestación de Servicios o negarse a prestarlos en estos casos. Además, ESET se reserva el derecho a dejar de
prestar Servicios o cancelar el sitio web en el que está registrada su Cuenta. Si pagó los Servicios cancelados,
tendrá derecho a un reembolso.
Puede cancelar su Cuenta en cualquier momento. Sin embargo, debe tener en cuenta que esto hará que no pueda
usar algunos de los Servicios.
Comunicación electrónica
ESET se comunicará con Usted por correo electrónico en el transcurso de las actividades que se realicen de
acuerdo con estos Términos, lo que incluye la prestación de Servicios, la Cuenta o nuestro sitio web. Podemos
enviarle correos electrónicos o notificaciones en la aplicación a través de su Producto o Cuenta o publicar la
comunicación en nuestro sitio web. Usted acepta recibir comunicaciones legales de ESET en formato electrónico,
lo que incluye cualquier comunicación sobre cambios en los Términos, los Términos especiales o las Políticas de
privacidad, cualquier propuesta o aceptación de contrato o invitación a negociar, avisos u otras comunicaciones
legales, y que dicha comunicación electrónica se considerará recibida por escrito, a menos que la legislación
aplicable requiera específicamente una forma de comunicación diferente.
Seguridad y protección de datos
Se requiere su nombre completo, su país y una dirección de correo electrónico válida para el registro y el uso de
la Cuenta y para la prestación y el mantenimiento de los Servicios y, por consiguiente, son necesarios para el
cumplimiento de un contrato celebrado entre Usted y ESET en función de estos Términos y los Términos
especiales. Sus datos se recopilarán y se transferirán a los servidores de ESET o de sus socios. En estos servidores
se procesarán los datos para garantizar la funcionalidad, la prestación y la autorización de uso de la Cuenta y los
Servicios, para el establecimiento, el ejercicio y la defensa de los reclamos legales de ESET, así como para
brindarle soporte cuando lo necesite.
Además, según los Servicios que decida usar a través de su Cuenta y para prestárselos, puede que sea necesario
recopilar datos adicionales tanto de Usted como del Producto asociado a su Cuenta.
ESET procesará los datos obtenidos de Usted o su Producto, algunos de los cuales pueden incluir datos
personales, de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Se le pedirá que la lea en el proceso de registro de la
Cuenta y puede consultarla siempre que necesite más información sobre cómo procesamos sus datos en el
contexto de la Cuenta y los Servicios o sobre sus derechos como interesado. Pueden aplicarse políticas de
privacidad adicionales a los Productos que use y puede encontrarlos en la documentación relacionada con el
Producto correspondiente.
Derechos de propiedad intelectual
ESET o sus proveedores son propietarios o titulares de derechos de copyright u otros derechos de propiedad
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intelectual sobre el software disponible en el sitio web, la aplicación y los Productos (de forma colectiva, el
"Software") o cualquier otro contenido disponible en el sitio web, como texto, documentos, imágenes, logotipos,
iconos, botones o bases de datos ("contenido"). Si usted cumple estos Términos y los Términos especiales y paga
las tarifas correspondientes, se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para
usar el Software y el contenido con fines personales no comerciales, y solo cuando sea necesario para el uso de
los Servicios, según lo permitan estos Términos y los Términos especiales. No puede extraer ni volver a usar
ningún contenido ni partes de Servicios (lo que incluye el uso de técnicas de tramas) sin nuestro consentimiento
explícito expresado por escrito. ESET y sus proveedores de servicios se reservan todos los derechos no concedidos
explícitamente a Usted por estos Términos o por los Términos especiales.
Además, los Productos y el Software se pueden usar solo de acuerdo con el Acuerdo de licencia de usuario final
(“EULA”), que se proporciona junto con estos o que forma parte de estos. Los Productos o el Software que se
proporcionan con el EULA no se podrán instalar sin el consentimiento del Usuario.
Si decide instalar nuestra aplicación para acceder a su Cuenta y los Servicios relacionados, se le aplicará el EULA
de la aplicación incluido en el Anexo 1 de estos Términos.
Declaraciones del Usuario Final
COMO USUARIO, RECONOCE POR LA PRESENTE QUE LA CUENTA Y LOS SERVICIOS SE OFRECEN "TAL CUAL", SIN
GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, EN LA MEDIDA QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN
APLICABLE. NI EL PROVEEDOR, NI SUS LICENCIADORES O FILIALES, NI LOS TITULARES DE LOS DERECHOS DE AUTOR
OFRECEN NINGUNA GARANTÍA O DECLARACIÓN, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, LO QUE INCLUYE, ENTRE OTRAS
COSAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO ESPECÍFICO O QUE LA CUENTA O
LOS SERVICIOS INFRINJAN LAS PATENTES, LOS DERECHOS DE AUTOR, LAS MARCAS U OTROS DERECHOS DE
TERCEROS. NI EL PROVEEDOR NI NINGUNA OTRA PARTE GARANTIZAN QUE LA CUENTA O LOS SERVICIOS
CUMPLIRÁN SUS REQUISITOS NI QUE EL FUNCIONAMIENTO DE LA CUENTA O DE LOS SERVICIOS SUFRA
INTERRUPCIONES NI ERRORES. USTED ASUME TODOS LOS RIESGOS Y RESPONSABILIDAD DE LA SELECCIÓN Y EL
USO DE LA CUENTA Y LOS SERVICIOS PARA CONSEGUIR LOS RESULTADOS QUE DESEA Y POR LOS RESULTADOS
OBTENIDOS.
Este Acuerdo no crea obligaciones del lado del Proveedor y sus licenciatarios, excepto las obligaciones
específicamente indicadas en este Acuerdo.
Limitación de responsabilidad
EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EN NINGÚN CASO EL PROVEEDOR, SUS
EMPLEADOS O COLABORADORES SERÁN RESPONSABLES DE PÉRDIDAS DE INGRESOS, GANANCIAS, VENTAS,
DATOS O COSTOS DE ADQUISICIÓN DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUIDOS, DAÑOS A LA PROPIEDAD, DAÑOS
PERSONALES, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL O DAÑOS ESPECIALES,
DIRECTOS, INDIRECTOS, ACCIDENTALES, ECONÓMICOS, DE COBERTURA, DAÑOS PUNITIVOS, ESPECIALES O
CONSECUENCIALES, MÁS ALLÁ DE QUE SEAN PROVOCADOS O DERIVADOS DEL CONTRATO, AGRAVIO,
NEGLIGENCIA O CUALQUIER OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, QUE SE DERIVEN DEL USO O LA INCAPACIDAD
DE USAR LA CUENTA, AUNQUE EL PROVEEDOR, SUS PROVEEDORES DE INFORMACIÓN Y AFILIADOS RECIBAN
INFORMACIÓN DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. ALGUNOS PAÍSES Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD, PERO PUEDEN PERMITIR SU LIMITACIÓN, POR LO QUE, EN DICHOS CASOS, LA
RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR Y SUS EMPLEADOS, PROVEEDORES DE SERVICIOS O AFILIADOS SE LIMITA A
LA SUMA QUE PAGÓ POR EL SERVICIO O LA CUENTA EN CUESTIÓN.
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Cumplimiento del control comercial
(a) Usted no podrá, ya sea directa o indirectamente, exportar, reexportar o transferir el Software, o de alguna
otra forma ponerlo a disposición de ninguna persona, o utilizarlo de ninguna manera, o participar de ningún acto,
que pueda ocasionar que ESET o sus compañías controladoras, sus empresas subsidiarias y las subsidiarias de
cualquiera de sus compañías controladoras, así como también las entidades controladas por sus compañías
controladoras ("Afiliadas") violen, o queden sujetas a las consecuencias negativas de las Leyes de Control
Comercial, las cuales incluyen:
i. todas las leyes que controlen, restrinjan o impongan requisitos de licencia sobre la exportación, la reexportación
o la transferencia de bienes, software, tecnología o servicios, emitidas o aprobadas por cualquier autoridad
gubernamental, estado o normativa de los Estados Unidos de América, Singapur, Reino Unido, la Unión Europea o
cualquiera de sus Estados miembro, o cualquier país en el que deban cumplirse las obligaciones establecidas en
estos Términos, o en el que ESET o cualquiera de sus Filiales se encuentran incorporadas u operan; y
ii. todas las medidas económicas, financieras, comerciales u otras, sanciones, restricciones, embargos, prohibición
de importación o exportación, prohibición de transferencia de fondos o recursos o prestación de servicios, o
medidas equivalentes impuestas por cualquier autoridad gubernamental, estatal o regulatoria de los Estados
Unidos de América, Singapur, Reino Unido, la Unión Europea o cualquiera de sus Estados miembro, o cualquier
país en el que deban cumplirse las obligaciones establecidas en estos Términos, o en el que ESET o cualquiera de
sus Filiales se encuentran incorporadas u operan (actos legales mencionados en los puntos i y ii. Anteriormente
denominados “Leyes de control comercial”).
(b) ESET tendrá el derecho de suspender sus obligaciones conforme a estos Términos o terminar el Acuerdo, con
efecto inmediato, en los siguientes casos:
i. ESET determina que, en su razonable opinión, el Usuario ha violado o podría violar la disposición de la Sección
(a) de esta cláusula de Cumplimiento del control comercial de estos Términos; o
ii. el Usuario final o el Software quedan sujetos a las Leyes de Control Comercial y, en consecuencia, ESET
determina que, en su razonable opinión, el cumplimiento continuo de sus obligaciones conforme a los Términos
podría ocasionar que ESET o sus Afiliadas incurriesen en la violación de las Leyes de Control Comercial o quedasen
sujetas a las consecuencias negativas de estas.
(c) Ninguna de las estipulaciones de los Términos tiene por objeto inducir o exigir, ni debe interpretarse como una
intención de inducir o exigir a ninguna de las partes actuar o abstenerse de actuar (o acordar actuar o abstenerse
de actuar) de ninguna manera que resulte inconsistente con las Leyes de Control Comercial aplicables, o se
encuentre penalizada o prohibida por estas.
Ley vigente e idioma
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación eslovaca. El Usuario final y el Proveedor
aceptan que las disposiciones ante conflictos de la legislación vigente y la Convención de las Naciones Unidas
sobre los Contratos de Venta Internacional de Bienes no serán aplicables. Si es un consumidor con domicilio
habitual en la UE, también se le concede protección adicional mediante disposiciones legales obligatorias
aplicables en su país de origen.
Acepta expresamente que la jurisdicción exclusiva en caso de reclamaciones o disputas con el Proveedor o
relacionadas de cualquier forma con su uso del Software, la Cuenta o los Servicios, o que se deriven de estos
Términos o Términos especiales (si corresponde), corresponde al Tribunal de Distrito de Bratislava I (Eslovaquia),
y además acepta explícitamente el ejercicio de la jurisdicción personal en el Tribunal de Distrito de Bratislava I en
relación con dichas reclamaciones o disputas. Si es un consumidor y tiene un domicilio habitual en la UE, también
62
puede presentar una reclamación para exigir sus derechos de consumidor en el lugar de la jurisdicción exclusiva o
en el país de la UE en el que vive. También puede usar una plataforma de resolución de controversias en línea, a
la que se puede acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. No obstante, puede ponerse en contacto
con nosotros en primer lugar antes de realizar cualquier reclamación de forma oficial.
Si existen discrepancias entre las versiones en diferentes idiomas de estos Términos, siempre prevalecerá la
versión en inglés disponible aquí.
Disposiciones generales
ESET se reserva el derecho a efectuar modificaciones en nuestros Servicios, así como a revisar estos Términos, los
Términos especiales y la documentación, o cualquier parte de estos, en cualquier momento y mediante la
actualización del documento pertinente (i) para reflejar las modificaciones de la Cuenta, de los Servicios o del sitio
web, o del modo en que ESET opera, (ii) por cuestiones legislativas, reglamentarias o de seguridad, o (iii) para
prevenir un abuso o daño. Se le notificará cualquier revisión de estos Términos o de los Términos especiales por
correo electrónico o a través de su Cuenta. Si no acepta los cambios propuestos a estos Términos o Términos
especiales, puede cancelar su Cuenta o cancelar los Servicios adquiridos afectados dentro de los 30 días
posteriores a recibir un aviso del cambio. Excepto que cancele su Cuenta o el Servicio dentro de este límite de
tiempo, los cambios realizados en el proceso se considerarán aceptados y estarán vigentes para Usted a partir de
la fecha en que reciba un aviso del cambio.
Nuestros detalles de contacto
Si tiene alguna pregunta, consulta o desea enviar un aviso o una reclamación, no dude en ponerse en contacto
con nosotros mediante nuestros datos de contacto o desde nuestra página de soporte técnico si está
experimentando algún problema técnico. Hacemos todo lo posible por resolver estas consultas en el término de
los 30 días posteriores a recibirlas.
SERVICIOS Y TÉRMINOS ESPECIALES DE USO
1. Administración de Productos
La Administración de Productos es un Servicio que le permite administrar los Productos asociados a su Cuenta y
los dispositivos en los que está instalado nuestro Producto mediante el uso de su Cuenta. Puede ver el estado de
seguridad de los dispositivos protegidos por dichos Productos asociados, recibir notificaciones importantes en
relación con los dispositivos y Productos administrados, agregar, comprar o renovar Productos caducados
(mediante una plataforma independiente), descargar Productos en su dispositivo, compartirlos con sus familiares
y amigos o disfrutar de otras funcionalidades, como se describe en la documentación. La Administración de
Productos se activará después de crear correctamente una Cuenta, pero solo podrá usar la mayoría de sus
funciones después de asociar al menos un Producto a su Cuenta. Es posible que en la documentación se indique la
cantidad máxima de productos o dispositivos que puede administrar desde su Cuenta.
2. ESET Parental Control
ESET Parental Control le permite controlar el acceso de usuarios administrados (como, por ejemplo, sus hijos) a
determinadas categorías de sitios web o aplicaciones para dispositivos móviles, aplicar reglas de gestión de
tiempo a usuarios administrados o usar la función de localización de esos dispositivos, si el Producto pertinente
está instalado y ESET Parental Control está activo. Para poder usar ESET Parental Control, debe asociar su
Producto (con ESET Parental Control activo) a su Cuenta. No debe asociar el mismo Producto con más de una
Cuenta al mismo tiempo. El Usuario Final con acceso a la Cuenta tiene permitido generar perfiles para usuarios
administrados con uno o más dispositivos. ESET se reserva el derecho de limitar la cantidad de perfiles y
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dispositivos utilizados por un Usuario Final.
Para funcionar correctamente, un ESET Parental Control activo envía información al Proveedor, lo que incluye
información sobre sitios web visitados, ubicaciones, aplicaciones para dispositivos móviles e información sobre el
dispositivo que se usa, como datos sobre las operaciones y la funcionalidad del ESET Parental Control. Dicha
Información puede contener datos (incluidos datos personales obtenidos al azar o de manera accidental) sobre
Usted u otros usuarios administrados, información sobre el dispositivo, el sistema operativo y las aplicaciones
instaladas. ESET tomará las medidas apropiadas para garantizar que se mantenga la confidencialidad de toda la
información recibida.
Solo puede usar ESET Parental Control con los dispositivos de usuarios administrados a los que tiene derecho y
acceso legítimos. Los usos identificados que se consideren ilegales o dañinos o que puedan interferir con los
derechos de otras personas o repercutir en ellos negativamente pueden denunciarse ante la autoridad
competente y ocasionar que se restrinja el acceso al Servicio. ESET cumplirá con las leyes relevantes y asistirá a las
autoridades encargadas del cumplimiento de la ley en caso de uso indebido.
Al aceptar estos Términos, reconoce también que la prestación y el uso de ESET Parental Control, y el
procesamiento de datos en el contexto de su prestación también están regulados por el Acuerdo de licencia para
el usuario final y la Política de privacidad de ESET Parental Control asociados, disponibles en la documentación y
que se aceptarán durante el proceso de instalación del software.
3. Anti-Theft
Anti-Theft ayuda a prevenir la pérdida o el uso indebido de datos críticos en conexión directa con la pérdida o el
robo de un equipo u otro dispositivo en el que esté instalado. Anti-Theft solo está disponible para algunos
Productos provistos por ESET. Para más información, lea la documentación del producto.
Anti-Theft se puede desactivar en los ajustes predeterminados del Producto asociado. Para usar Anti-Theft, debe
instalar los Productos necesarios, activar la función Anti-Theft y asociar su Producto a la Cuenta. Puede optar por
activar Anti-Theft y la recopilación de datos relacionada en caso de robo o pérdida de su equipo u otro
dispositivo. Si opta por activar esta función del Producto, se recopilarán datos acerca del equipo perdido y se
enviarán a ESET. Estos datos pueden incluir datos sobre la ubicación de red del dispositivo, datos sobre el
contenido que se muestra en su pantalla, datos sobre su configuración o datos grabados mediante una cámara
conectada. Puede usar los Datos obtenidos por Anti-Theft y proporcionados a través de la Cuenta exclusivamente
para rectificar una situación adversa causada por la pérdida de su dispositivo. ESET procesará esos datos como se
especifica en la Política de Privacidad y de acuerdo con la normativa legal relevante a efectos de prestarle este
Servicio. Puede desactivar esta función en cualquier momento.
Anti-Theft se deberá usar exclusivamente en relación con los dispositivos y el uso de la Cuenta a los que tiene
derecho legítimo y acceso. Los usos identificados que se consideren ilegales o dañinos o que puedan interferir con
los derechos de otras personas o repercutir en ellos negativamente pueden denunciarse ante la autoridad
competente y ocasionar que se restrinja el acceso al Servicio. El Proveedor cumplirá con las leyes relevantes y
asistirá a las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley en caso de uso indebido.
Al aceptar estos Términos, también reconoce que la prestación y el uso de Anti-Theft y el procesamiento de datos
en el contexto de su prestación también se rigen por el Acuerdo de licencia de usuario final y la Política de
privacidad del software ESET Anti-Theft asociado, que están disponibles en la documentación, que se aceptará
durante el proceso de instalación del software.
4. ESET Password Manager
ESET Password Manager es una herramienta de administración de identidades digitales que le permite guardar de
forma segura sus credenciales de inicio de sesión u otros datos. Su uso está sujeto a Términos especiales de ESET
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Password Manager y a una Política de privacidad especial, que se aplican además de estos Términos y la Política
de privacidad de la cuenta. Para usar ESET Password Manager, debe instalar el Producto necesario, crear y activar
su Cuenta, y asociar su Producto con la Cuenta. Su Cuenta, entre otras funciones útiles, le permitirá gestionar sus
licencias de ESET Password Manager y compartirlas con sus amigos o familiares, que posteriormente podrán
disfrutarlas en su totalidad. Sin embargo, Usted, en calidad de propietario de la licencia, tendrá derecho a
cancelar su licencia en cualquier momento.
Anexo N.° 1
Acuerdo de licencia para el usuario final de la aplicación ESET HOME
Acuerdo de licencia de usuario final para la aplicación
ESET HOME
Vigente a partir del 19 de octubre de 2021.
IMPORTANTE: Lea los términos y las condiciones del producto de aplicación que se especifican abajo antes de
descargarlo, instalarlo, copiarlo o usarlo. AL DESCARGAR, INSTALAR, COPIAR O UTILIZAR EL SOFTWARE, USTED
DECLARA SU CONSENTIMIENTO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y RECONOCE QUE HA LEÍDO LA POLÍTICA
DE PRIVACIDAD.
Acuerdo de Licencia de Usuario Final
Los términos de este Acuerdo de licencia para el usuario final ("Acuerdo") ejecutado por y entre ESET, spol. s r. o.,
con domicilio social en Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, registrado en el Registro Mercantil
administrado por el tribunal de distrito de Bratislava I, sección Sro, n.° de entrada 3586/B, número de registro de
negocio: 31333532 ("ESET" o el "Proveedor") y usted, una persona física o jurídica ("Usted" o el "Usuario final"),
tienen derecho a usar el Software definido en el Artículo 1 de este Acuerdo. El Software definido en este artículo
puede almacenarse en un soporte digital, enviarse mediante correo electrónico, descargarse de Internet,
descargarse de servidores del Proveedor u obtenerse de otras fuentes bajo los términos y condiciones
mencionados más adelante.
ESTO ES UN ACUERDO SOBRE LOS DERECHOS DEL USUARIO FINAL; NO UN CONTRATO DE COMPRA PARA
ARGENTINA. El Proveedor sigue siendo el propietario de la copia del Software y del soporte físico en el que el
Software se suministra en paquete comercial, así como de todas las demás copias a las que el Usuario final está
autorizado a hacer en virtud de este Acuerdo.
Al hacer clic en las opciones "Acepto" o "Acepto..." durante la instalación, descarga, copia o uso del Software,
acepta los términos y condiciones de este Acuerdo y la Política de privacidad. Si no acepta todos los términos y
condiciones de este Acuerdo o la Política de privacidad, de inmediato haga clic en la opción de cancelación,
cancele la instalación o descarga o destruya o devuelva el Software, el soporte de instalación, la documentación
adjunta y el recibo de compra al Proveedor o al lugar donde haya adquirido el Software.
USTED ACEPTA QUE LA UTILIZACIÓN DEL SOFTWARE INDICA QUE HA LEÍDO ESTE ACUERDO, QUE LO COMPRENDE
Y QUE CONSIENTE OBLIGARSE POR SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
1. Software. Tal como se utiliza en este Acuerdo, el término "Software" significa: (i) el programa informático que
acompaña a este Acuerdo y todos sus componentes; (ii) todos los contenidos de los discos, CD-ROMs, DVDs,
correos electrónicos y cualquier adjunto, u otros medios con los cuales se provee este Acuerdo, incluyendo el
formulario del código objeto del software provisto en soporte digital, por medio de correo electrónico o
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descargado a través de la Internet; (iii) cualquier material escrito explicativo relacionado y cualquier otra
documentación posible relacionada con el Software, sobre todo cualquier descripción del Software, sus
especificaciones, cualquier descripción de las propiedades u operación del software, cualquier descripción del
ambiente operativo en el cual se utiliza el Software, instrucciones de uso o instalación del Software o cualquier
descripción del modo de uso del Software ("Documentación"); (iv) copias del Software, parches para posibles
errores del Software, adiciones al Software, extensiones del Software, versiones modificadas del Software y
actualizaciones de los componentes del Software, si existieran, con la autorización que le da a Usted el Proveedor
con arreglo al Artículo 3 de este Acuerdo. El Software será provisto exclusivamente en la forma de código objeto
ejecutable.
2. Instalación, equipo y clave de licencia. El Software suministrado en un soporte digital, enviado por correo
electrónico, descargado de Internet, descargado de los servidores del Proveedor u obtenido de otras fuentes
requiere instalación. El Software debe instalarse en un equipo correctamente configurado que cumpla, como
mínimo, con los requisitos especificados en la Documentación. La metodología de instalación se describe en la
Documentación. No puede haber ningún programa informático ni Hardware que pudiera afectar al Software
instalado en el equipo en el que instala el Software. El equipo hace referencia al Hardware que incluye, pero no se
limita, a equipos personales, equipos portátiles, estaciones de trabajo, equipos de bolsillo, teléfonos inteligentes,
dispositivos electrónicos portátiles o cualquier otro dispositivo para el que se diseñe el Software y en el que vaya
a instalarse y/o utilizarse. La clave de licencia se refiere a una secuencia única de símbolos, letras números o
caracteres especiales que se le brinda al Usuario final para permitirle el uso del Software de manera legal, así
como de una versión específica de este o para brindarle una extensión de los términos de la Licencia en
conformidad con el presente Acuerdo.
3. Licencia. Siempre que haya aceptado los términos de este Acuerdo y cumpla con todos los términos y
condiciones aquí especificados, el Proveedor le concederá los siguientes derechos (la "Licencia"):
a) Instalación y uso. Usted tendrá el derecho no exclusivo y no transferible de instalar el Software en el disco
rígido de un equipo o soporte similar para un almacenamiento permanente de datos, instalar y almacenar el
Software en la memoria de un sistema informático e implementar, almacenar y mostrar el Software.
b) Disposición sobre la cantidad de licencias. El derecho a utilizar el Software estará sujeto a la cantidad de
Usuarios finales. Un "Usuario final" se refiere a lo siguiente: (i) instalación del Software en un sistema informático,
o (ii) si el alcance de una licencia está vinculado a la cantidad de buzones de correo, un Usuario final se referirá a
un usuario informático que acepta correo electrónico a través de un Agente de usuario de correo ("AUC"). Si un
AUC acepta el correo electrónico y lo distribuye posteriormente en forma automática a varios usuarios, la
cantidad de Usuarios finales se determinará conforme a la cantidad real de usuarios para los que se distribuyó el
correo electrónico. Si un servidor de correo cumple la función de una pasarela de correo, la cantidad de Usuarios
finales será equivalente a la cantidad de usuarios de servidores de correo a los que dicha pasarela presta
servicios. Si se envía una cantidad no especificada de direcciones de correo electrónico (por ejemplo, con alias) a
un usuario y el usuario las acepta, y el cliente no distribuye automáticamente los mensajes a más usuarios, se
requiere la Licencia únicamente para un equipo. No debe usar la misma Licencia en más de un equipo al mismo
tiempo El Usuario final solo tiene derecho a introducir la Clave de licencia en el Software en la medida en que el
Usuario final tenga derecho a usar el Software de acuerdo con la limitación derivada del número de Licencias
otorgadas por el Proveedor. Se considera que la clave de Licencia es confidencial. No puede compartirla con
terceros ni puede permitirles que la utilicen a menos que el presente Acuerdo o el Proveedor indique lo contrario.
Si su clave de Licencia se encuentra en riesgo notifique al Proveedor de inmediato.
c) Home/Business Edition. La versión Home Edition del Software solo se usará en entornos privados o no
comerciales para uso en el hogar y familiar exclusivamente. Debe obtener una versión Business Edition del
software para poder usarla en un entorno comercial, así como en servidores, transmisores y puertas de enlace de
correo o de Internet.
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d) Término de la Licencia. El derecho a utilizar el Software tendrá un límite de tiempo.
e) Software de OEM. El software clasificado como "OEM" solo se puede usar en el equipo con el que se ha
obtenido. No puede transferirse a otro equipo.
f) Software NFR y versión de prueba. Al Software clasificado como "No apto para la reventa", "NFR" o "Versión
de prueba" no se le podrá asignar un pago y puede utilizarse únicamente para hacer demostraciones o evaluar las
características del Software.
g) Rescisión de la Licencia. La Licencia se rescindirá automáticamente al finalizar el período para el cual fue
otorgada. Si Usted no cumple con alguna de las disposiciones de este Acuerdo, el Proveedor tendrá el derecho de
anular el Acuerdo, sin perjuicio de cualquier derecho o recurso judicial disponible para el Proveedor en dichas
eventualidades. En el caso de cancelación de la Licencia, Usted deberá borrar, destruir o devolver de inmediato
por su propia cuenta el Software y todas las copias de seguridad a ESET o al punto de venta donde obtuvo el
Software. Tras la finalización de la Licencia, el Proveedor podrá cancelar el derecho del Usuario Final a utilizar las
funciones del Software que requieran conexión a los servidores del Proveedor o de terceros.
4. Funciones con recopilación de información y requisitos para la conexión a Internet. Para que funcione de
manera correcta, el Software requiere conexión a Internet y debe conectarse a intervalos regulares a los
servidores del Proveedor o de terceros y debe recopilar información en conformidad con la Política de Privacidad.
La conexión a Internet y la recopilación de datos son necesarias para el funcionamiento y la actualización del
Software. El Proveedor podrá publicar actualizaciones o actualizar el Software ("Actualizaciones"), aunque no está
obligado a proporcionarlas. Esta función se activa en la sección de configuración estándar del Software y las
Actualizaciones se instalan automáticamente, a menos que el Usuario final haya desactivado la instalación
automática de Actualizaciones. Para aprovisionar Actualizaciones, es necesario verificar la autenticidad de la
Licencia, lo que incluye información sobre el equipo o la plataforma en los que está instalado el Software, de
acuerdo con la Política de Privacidad.
La entrega de todas las actualizaciones puede estar sujeta a la Política de fin de la vida útil ("Política EOL"),
disponible en https://go.eset.com/eol_home. No se proporcionarán actualizaciones una vez que el Software o
cualquiera de sus funciones lleguen a la fecha de fin de su vida útil, como se define en la Política EOL.
A los efectos de este Acuerdo, es necesario recopilar, procesar y almacenar información que permita al Proveedor
identificarlo en conformidad con la Política de Privacidad. Por medio del presente, reconoce que el Proveedor
utiliza sus propios medios para verificar si Usted hace uso del Software de acuerdo con las disposiciones del
Acuerdo. Asimismo, reconoce que, a los efectos de este Acuerdo, es necesario que su información se transfiera
durante las comunicaciones entre el Software y los sistemas informáticos del Proveedor o de sus socios
comerciales como parte de la red de distribución y soporte del Proveedor a fin de garantizar la funcionalidad del
Software, de autorizar el uso del Software y proteger los derechos del Proveedor.
Tras la finalización de este Acuerdo, el Proveedor o cualquiera de sus socios comerciales tendrán el derecho de
transferir, procesar y almacenar datos esenciales que lo identifiquen, con el propósito de realizar la facturación y
para la ejecución del presente Acuerdo y para transmitir notificaciones a su equipo.
Los detalles sobre la privacidad, la protección de la información personal y sus derechos como parte interesada
pueden encontrarse en la Política de Privacidad, disponible en el sitio web del Proveedor y a la que se puede
acceder de manera directa desde el proceso de instalación. También puede acceder a ella desde la sección de
ayuda del Software.
5. Ejercicio de los derechos del Usuario final. Debe ejercer los derechos del Usuario final en persona o a través de
sus empleados. Tiene derecho a utilizar el Software solamente para asegurar sus operaciones y proteger los
sistemas informáticos para los que ha obtenido una Licencia.
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6. Restricciones de los derechos. No puede copiar, distribuir, extraer componentes o crear versiones derivadas
del Software. Al usar el Software, Usted tiene la obligación de cumplir con las siguientes restricciones:
a) Puede crear una copia del Software en un soporte de almacenamiento permanente de datos como una copia
de seguridad para archivar, siempre que su copia de seguridad para archivar no esté instalada ni se utilice en
ningún equipo. Cualquier otra copia que realice del Software constituirá un incumplimiento de este Acuerdo.
b) No puede utilizar, modificar, traducir ni reproducir el Software, o transferir los derechos de su uso o copias
realizadas del Software de ninguna otra forma a lo establecido en este Acuerdo.
c) No puede vender, sublicenciar, arrendar o alquilar el Software, ni usarlo para suministrar servicios comerciales.
d) No puede aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desmontar el Software, ni intentar obtener el
código fuente del Software de ninguna otra forma, salvo en la medida en que esta restricción esté explícitamente
prohibida por la ley.
e) Usted acepta que solo usará el Software de forma que se cumplan todas las leyes aplicables en la jurisdicción
en la que lo utilice, incluyendo, pero sin limitarse a, las restricciones aplicables relacionadas con el copyright y
otros derechos de propiedad intelectual.
f) Usted acepta que solamente usará el Software y sus funciones de una manera que no limite las posibilidades de
otros Usuarios finales para acceder a estos servicios. El Proveedor se reserva el derecho de limitar el alcance los
servicios proporcionados a Usuarios finales individuales, para activar el uso de los servicios por parte de la mayor
cantidad posible de Usuarios finales. La limitación del alcance de los servicios también significará la terminación
completa de la posibilidad de usar cualquiera de las funciones del Software y la eliminación de los Datos y de la
información de los servidores de los Proveedores o de los servidores de terceros relacionados con una función
específica del Software.
g) Usted acepta no ejercer ninguna actividad que implique el uso de la clave de Licencia de manera contraria a los
términos de este Acuerdo ni que implique proporcionar la clave de Licencia a personas que no estén autorizadas a
hacer uso del Software, como la transferencia de la clave de Licencia usada o no. en cualquier forma, así como la
reproducción no autorizada, o la distribución de claves de Licencia duplicadas o generadas. Asimismo, no utilizará
el Software como resultado del uso de una clave de Licencia obtenida de una fuente que no sea el Proveedor.
7. Copyright. El Software y todos los derechos, incluyendo, pero sin limitarse a, los derechos de propiedad y los
derechos de propiedad intelectual, son propiedad de ESET y/o sus licenciatarios. Están protegidos por las
disposiciones de tratados internacionales y por todas las demás leyes nacionales aplicables del país en el que se
utiliza el Software. La estructura, la organización y el código del Software son valiosos secretos comerciales e
información confidencial de ESET y/o sus licenciatarios. No puede copiar el Software, a excepción de lo
especificado en el artículo 6 (a). Todas las copias que este Acuerdo le permita hacer deberán incluir el mismo
copyright y los demás avisos legales de propiedad que aparezcan en el Software. Si aplica técnicas de ingeniería
inversa, descompila o desmonta el Software, o intenta obtener el código fuente del Software de alguna otra
forma, en incumplimiento de las disposiciones de este Acuerdo, por este medio Usted acepta que toda la
información obtenida de ese modo se considerará automática e irrevocablemente transferida al Proveedor o
poseída por el Proveedor de forma completa desde el momento de su origen, más allá de los derechos del
Proveedor en relación con el incumplimiento de este Acuerdo.
8. Reserva de derechos. Por este medio, el Proveedor se reserva todos los derechos del Software, excepto por los
derechos concedidos expresamente bajo los términos de este Acuerdo a Usted como el Usuario final del
Software.
9. Versiones en varios idiomas, software en medios duales, varias copias. En caso de que el Software sea
compatible con varias plataformas o idiomas, o si Usted obtuvo varias copias del Software, solo puede usar el
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Software para la cantidad de sistemas informáticos y para las versiones correspondientes a la Licencia adquirida.
No puede vender, arrendar, alquilar, sublicenciar, prestar o transferir ninguna versión o copias del Software no
utilizado por Usted.
10. Comienzo y rescisión del Acuerdo. Este Acuerdo es efectivo desde la fecha en que Usted acepta los términos
de la Licencia. Puede poner fin a este Acuerdo en cualquier momento. Para ello, desinstale, destruya o devuelva
permanentemente y por cuenta propia el Software, todas las copias de seguridad, y todos los materiales
relacionados suministrados por el Proveedor o sus socios comerciales. Su derecho a usar el Software y cualquiera
de sus funciones puede estar sujeto a la Política EOL. Cuando el Software o cualquiera de sus funciones lleguen a
la fecha de fin de su vida útil definida en la Política EOL, se terminará su derecho a usar el Software. Más allá de la
forma de rescisión de este Acuerdo, las disposiciones de los artículos 7, 8, 11, 13, 19 y 21 seguirán siendo
aplicables por tiempo ilimitado.
11. DECLARACIONES DEL USUARIO FINAL. COMO USUARIO FINAL, USTED RECONOCE QUE EL SOFTWARE SE
SUMINISTRA EN UNA CONDICIÓN "TAL CUAL ES", SIN UNA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA DE NINGÚN TIPO Y
HASTA EL ALCANCE MÁXIMO PERMITIDO POR LAS LEYES APLICABLES. NI EL PROVEEDOR, SUS LICENCIATARIOS,
SUS AFILIADOS NI LOS TITULARES DEL COPYRIGHT PUEDEN HACER NINGUNA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA
EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O
ADECUACIÓN PARA UN FIN ESPECÍFICO O GARANTÍAS DE QUE EL SOFTWARE NO INFRINJIRÁ UNA PATENTE,
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL, MARCAS COMERCIALES U OTROS DERECHOS. NO EXISTE NINGUNA
GARANTÍA DEL PROVEEDOR NI DE NINGUNA OTRA PARTE DE QUE LAS FUNCIONES CONTENIDAS EN EL SOFTWARE
CUMPLIRÁN CON SUS REQUISITOS O DE QUE LA OPERACIÓN DEL SOFTWARE SERÁ ININTERRUMPIDA O ESTARÁ
LIBRE DE ERRORES. USTED ASUME TODA LA RESPONSABILIDAD Y EL RIESGO POR LA ELECCIÓN DEL SOFTWARE
PARA LOGRAR SUS RESULTADOS DESEADOS Y POR LA INSTALACIÓN, EL USO Y LOS RESULTADOS QUE OBTENGA
DEL MISMO.
12. Sin más obligaciones. Este Acuerdo no crea obligaciones del lado del Proveedor y sus licenciatarios, excepto
las obligaciones específicamente indicadas en este Acuerdo.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EN
NINGÚN CASO EL PROVEEDOR, SUS EMPLEADOS O LICENCIADORES SERÁN RESPONSABLES DE PÉRDIDAS DE
INGRESOS, GANANCIAS, VENTAS, DATOS O COSTOS DE ADQUISICIÓN DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUIDOS,
DAÑOS A LA PROPIEDAD, DAÑOS PERSONALES, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN
COMERCIAL O DE CUALQUIER VALOR ESPECIAL, DIRECTO, INSONDADO, ACCIDENTAL, ECONÓMICO, DE
COBERTURA, DAÑOS PUNITIVOS, ESPECIALES O CONSECUENCIALES, QUE SIN EMBARGO DERIVEN O SURJAN POR
CONTRATO, AGRAVIOS, NEGLIGENCIA U OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD QUE DERIVE DE LA INSTALACIÓN, EL
USO O LA INCAPACIDAD DE USAR EL SOFTWARE, AUNQUE EL PROVEEDOR, SUS LICENCIADORES O FILIALES
RECIBAN INFORMACIÓN DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. DADO QUE DETERMINADOS PAÍSES Y
JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD, PERO PUEDEN PERMITIR LA LIMITACIÓN DE
RESPONSABILIDAD, EN DICHOS CASOS, LA RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR, SUS EMPLEADOS,
LICENCIATARIOS O AFILIADOS SE LIMITARÁ AL PRECIO QUE USTED PAGÓ POR LA LICENCIA.
14. Nada de lo contenido en este Acuerdo perjudicará los derechos estatutarios de ninguna parte que actúe en
calidad de consumidor si infringe dicho Acuerdo.
15. Soporte técnico. ESET o los terceros autorizados por ESET suministrarán soporte técnico a discreción propia,
sin ninguna garantía ni declaración. Cuando el software o cualquiera de sus funciones lleguen a la fecha de fin de
la vida útil definida en la Política EOL, no se proporcionará soporte técnico. El Usuario final deberá crear una copia
de seguridad de todos los datos existentes, software y prestaciones de los programas en forma previa al
suministro de soporte técnico. ESET y/o los terceros autorizados por ESET no pueden aceptar la responsabilidad
por el daño o pérdida de datos, propiedad, software o hardware, o pérdida de beneficios debido al suministro de
soporte técnico. ESET y/o los terceros autorizados por ESET se reservan el derecho de decidir si la solución del
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problema excede el alcance del soporte técnico. ESET se reserva el derecho de rechazar, suspender o dar por
finalizado el suministro de soporte técnico a discreción propia. Se puede solicitar información sobre la Licencia y
cualquier otro tipo de información a fin de brindar soporte técnico conforme a la Política de Privacidad.
16. Transferencia de la Licencia. El Software puede transferirse de un sistema informático a otro, a menos que
esta acción infrinja los términos del presente Acuerdo. Si no infringe los términos del Acuerdo, el Usuario final
solamente tendrá derecho a transferir en forma permanente la Licencia y todos los derechos derivados de este
Acuerdo a otro Usuario final con el consentimiento del Proveedor, sujeto a las siguientes condiciones: (i) que el
Usuario final original no se quede con ninguna copia del Software; (ii) que la transferencia de los derechos sea
directa, es decir, del Usuario final original al nuevo Usuario final; (iii) que el nuevo Usuario final asuma todos los
derechos y obligaciones pertinentes al Usuario final original bajo los términos de este Acuerdo; (iv) que el Usuario
final original le proporcione al nuevo Usuario final la Documentación que habilita la verificación de la autenticidad
del Software, como se especifica en el artículo 17.
17. Verificación de la autenticidad del Software. El Usuario final puede demostrar su derecho a usar el Software
en una de las siguientes maneras: (i) a través de un certificado de licencia emitido por el Proveedor o por un
tercero designado por el Proveedor; (ii) a través de un acuerdo de licencia por escrito, en caso de haberse
establecido dicho acuerdo; (iii) a través de la presentación de un correo electrónico enviado por el Proveedor
donde se incluyan los detalles de la Licencia (nombre de usuario y contraseña). Se puede solicitar información
sobre la Licencia y datos sobre el Usuario final a para llevar a cabo la verificación de la autenticidad del Software
conforme a la Política de Privacidad.
18. Licencias para autoridades públicas y el gobierno de los Estados Unidos. Se deberá suministrar el Software a
las autoridades públicas, incluyendo el gobierno argentino, con los derechos de la Licencia y las restricciones
descritas en este Acuerdo.
19. Cumplimiento del control comercial.
a) Usted no podrá, ya sea directa o indirectamente, exportar, reexportar o transferir el Software, o de alguna otra
forma ponerlo a disposición de ninguna persona, o utilizarlo de ninguna manera, o participar de ningún acto, que
pueda ocasionar que ESET o sus compañías controladoras, sus empresas subsidiarias y las subsidiarias de
cualquiera de sus compañías controladoras, así como también las entidades controladas por sus compañías
controladoras ("Afiliadas") violen, o queden sujetas a las consecuencias negativas de las Leyes de Control
Comercial, las cuales incluyen
i. toda ley que controle, restrinja o imponga requisitos de licencia a la exportación, reexportación o transferencia
de productos, software, tecnología o servicios, establecida o adoptada por cualquier gobierno, estado o autoridad
reguladora de los Estados Unidos de América, Singapur, el Reino Unido, la Unión Europea o cualquiera de sus
Estados Miembro, o cualquier país donde deban cumplirse las obligaciones conforme al Acuerdo, o donde ESET o
cualquiera de sus Afiliadas operen o estén constituidas y
ii. cualquier sanción, restricción, embargo, prohibición de exportación o importación, prohibición de transferencia
de fondos o activos o prohibición de prestación de servicios, ya sea de índole económica, financiera, comercial o
de otro tipo, o toda medida equivalente impuesta por cualquier gobierno, estado o autoridad reguladora de los
Estados Unidos de América, Singapur, el Reino Unido, la Unión Europea o cualquiera de sus Estados Miembro, o
cualquier país donde deban cumplirse las obligaciones conforme al Acuerdo, o donde ESET o cualquiera de sus
Afiliadas operen o estén constituidas.
(actos legales mencionados en los puntos i y ii. anteriormente, denominados "Leyes de control comercial").
b) ESET tendrá el derecho de suspender sus obligaciones conforme a estos Términos o terminar el Acuerdo, con
efecto inmediato, en los siguientes casos:
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i. ESET determina que, en su razonable opinión, el Usuario ha violado o podría violar la disposición del Artículo 19
a) del Acuerdo; o
ii. el Usuario final o el Software quedan sujetos a las Leyes de Control Comercial y, en consecuencia, ESET
determina que, en su razonable opinión, el cumplimiento continuo de sus obligaciones conforme al Acuerdo
podría ocasionar que ESET o sus Afiliadas incurriesen en la violación de las Leyes de Control Comercial o quedasen
sujetas a las consecuencias negativas de estas.
c) Ninguna de las estipulaciones del Acuerdo tiene por objeto inducir o exigir, ni debe interpretarse como una
intención de inducir o exigir a ninguna de las partes actuar o abstenerse de actuar (o acordar actuar o abstenerse
de actuar) de ninguna manera que resulte inconsistente con las Leyes de Control Comercial aplicables, o se
encuentre penalizada o prohibida por estas.
20. Avisos. Todos los avisos y devoluciones de software o documentación deben entregarse a: ESET, spol. s r. o.,
Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, sin perjuicio del derecho de ESET a comunicarle cualquier
cambio de este Acuerdo, las Políticas de privacidad, la Política de EOL y la Documentación de acuerdo con el
artículo. 22 del Acuerdo. ESET puede enviarle correos electrónicos, notificaciones en la aplicación a través del
Software o publicar la comunicación en nuestro sitio web. Acepta recibir comunicaciones legales de ESET de
forma electrónica, lo que incluye comunicaciones sobre cambios de Términos, Términos especiales o Políticas de
privacidad, cualquier contrato de trabajo o aceptación o invitación a tratar, avisos u otras comunicaciones legales.
Dicha comunicación electrónica se considerará recibida por escrito, a menos que la legislación aplicable requiera
específicamente una forma de comunicación diferente.
21. Legislación aplicable. Este Acuerdo se regirá e interpretará conforme a la legislación de la República Eslovaca.
En el presente Acuerdo, el Usuario final y el Proveedor aceptan que los principios del conflicto de leyes y la
Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Venta Internacional de Bienes no serán aplicables.
Acepta expresamente que cualquier disputa o demanda derivada del presente Acuerdo con respecto al Proveedor
o relativa al uso del Software deberá resolverse por el Tribunal del Distrito de Bratislava I., Eslovaquia; asimismo,
Usted acepta expresamente el ejercicio de la jurisdicción del Tribunal mencionado.
22. Disposiciones generales. Si alguna disposición de este Acuerdo no es válida o aplicable, no afectará la validez
de las demás disposiciones del Acuerdo, que seguirán siendo válidas y ejecutables bajo las condiciones aquí
estipuladas. Este acuerdo se ha ejecutado en inglés. En el caso de que se prepare cualquier traducción del
acuerdo para su comodidad o con cualquier otro fin, o en caso de discrepancia entre las versiones en diferentes
idiomas de este acuerdo, prevalecerá la versión en inglés.
ESET se reserva el derecho de realizar cambios en el Software, así como de revisar los términos de este Acuerdo,
sus Anexos, la Política de privacidad, la Política y la Documentación de EOL o cualquier parte de ellos, en cualquier
momento mediante la actualización del documento pertinente (i) para reflejar cambios del Software o el
comportamiento comercial de ESET, (ii) por cuestiones legales, normativas o de seguridad; o (iii) para evitar
abusos o daños. Se le notificará cualquier revisión del Acuerdo por correo electrónico, notificación en la aplicación
o por otros medios electrónicos. Si no está de acuerdo con los cambios de texto del Acuerdo, puede rescindirlo de
acuerdo con el Artículo 10 en el plazo de 30 días después de recibir un aviso del cambio. A menos que rescinda el
Acuerdo dentro de este límite de tiempo, los cambios de texto se considerarán aceptados y estarán vigentes para
Usted a partir de la fecha en que reciba un aviso del cambio.
Este es el acuerdo entero entre el proveedor y Usted relacionado con el Software y reemplaza a cualquier
representación, discusión, garantía, comunicación o publicidad previa relacionadas con el Software.
EULAID: EULA-PRODUCT; 3537.0
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Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: 6 de septiembre de 2022 | Consulte una versión anterior de la Política de privacidad |
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La protección de los datos personales reviste especial importancia para ESET, spol. s r. o., con domicilio social en
Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, inscrita en el Registro comercial del Tribunal de Distrito de
Bratislava I, Sección Sro, Registro N.º 3586/B, Número de registro de empresa: 31333532 como controlador de
datos (“ESET” o “Nosotros”). Queremos cumplir con el requisito de transparencia de acuerdo con el Reglamento
General de Protección de Datos de la Unión Europea (“RGPD”). A fin de cumplir con el objetivo, publicamos la
presente Política de privacidad con el único propósito de informar a nuestros clientes (“Usuario final” o “Usted”),
en carácter de interesados, acerca de los siguientes temas relativos a la protección de los datos personales:
Fundamento jurídico para el procesamiento de datos personales.
Intercambio y confidencialidad de los datos.
Seguridad de los datos.
Sus derechos como interesado.
Procesamiento de sus datos personales.
Información de contacto.
Esta Política de privacidad se aplica a su cuenta de ESET HOME (“Cuenta”) y a la prestación y el uso del sitio web
home.eset.com, la aplicación ESET HOME, los servicios y las funciones que proporciona ESET a través de la Cuenta
(en conjunto, “Servicios”). Si en este documento se hiciera referencia a una Política de privacidad específica de un
servicio, prevalecerá su contenido en caso de discrepancia.
Podemos modificar esta Política de privacidad de forma oportuna, a nuestro exclusivo criterio. Le enviaremos una
notificación por correo electrónico con un enlace a la Política de privacidad con sus modificaciones o le
notificaremos sobre la versión modificada mediante una notificación desde la aplicación o por otros medios
electrónicos. Si no está de acuerdo con la Política de privacidad con sus modificaciones o no puede cumplirla,
deberá dejar de usar la Cuenta y los Servicios y desinstalarlos, según corresponda. Se considerará que ha
aceptado la Política de privacidad y sus modificaciones si continúa usando la Aplicación o los Servicios después de
que estos entren en vigor.
Nuestros Servicios están previstos solo para adultos. Si es menor de dieciocho (18) años, solo puede crear y usar
la Cuenta o los Servicios relacionados si lo hace con su padre, madre u otro tutor legal.
Procesamiento de sus datos personales
La Cuenta y los Servicios los proporciona ESET en virtud de los Términos de uso (“Términos”) y, si corresponde,
también en virtud del Acuerdo de licencia de usuario final (“EULA”) del producto de ESET asociado con el Servicio
pertinente (“Producto”) y la aplicación ESET HOME, pero algunos podrían requerir atención específica. Queremos
proporcionarle más detalles sobre la recopilación y el procesamiento de datos relacionados con su Cuenta y la
prestación de nuestros Servicios. Para que todo funcione correctamente, Nosotros necesitamos recolectar o tener
acceso a los siguientes datos:
Se requiere su nombre completo, país, dirección de correo electrónico válida y credenciales de inicio de
sesión para el registro y el uso de la Cuenta y para la prestación de los Servicios, así como para establecer,
ejercer y defender nuestros reclamos legales. Además, obtendremos información técnica básica sobre el
dispositivo y la aplicación que usa para iniciar sesión en su Cuenta.
Para ayudarlo a proteger su cuenta, cada vez que inicie sesión en la cuenta, recopilaremos su
dirección IP y huella digital del navegador. En caso de que ambas sean desconocidas, le enviaremos
72
un correo electrónico para notificarle acerca del posible intento sospechoso de inicio de sesión en la
cuenta.
Puede optar por usar la autenticación de terceros facilitada por Apple o Google para registrarse o
iniciar sesión en su Cuenta. En tal caso, procesaremos su dirección de correo electrónico (que nos
proporcionarán dichos terceros) y su país durante el proceso de registro y con los demás fines
especificados anteriormente.
La Administración de Productos requiere información sobre los dispositivos administrados y las licencias de
Productos para ofrecerle sus funciones de administración. En concreto, procesaremos información
relacionada con sus licencias de Productos, como datos relacionados con el tipo de licencia de Productos
que tiene (por ejemplo, si es gratuita, de prueba, paga, etc.), la validez de la licencia, el estado de
activación y la identificación de la licencia. En relación con los dispositivos asociados a su Cuenta,
procesaremos datos sobre el nombre y el tipo de dispositivo, su sistema operativo, estado de seguridad,
Productos activados y datos que permitan la identificación del dispositivo. En el caso de los dispositivos que
usan sus licencias de Productos pero no estaban asociados con su Cuenta (o se compartieron con otra
persona y se asociaron con la Cuenta de dicha persona), solo se procesará información limitada, como el
nombre y el tipo de dispositivo, el modelo y la fecha de activación del Producto.
Si es propietario de una licencia de Producto y decide compartirla con un amigo o un familiar, puede
hacerlo usando la función de uso compartido que tiene disponible en su Cuenta, en la que podrá
introducir la dirección de correo electrónico de esta persona. Solo procesaremos dicha dirección de
correo electrónico para permitir el uso del Producto o Servicio pertinente y para enviar una
invitación relacionada. Puede ser que su amigo vea su dirección de correo electrónico en este
mensaje que le enviaremos, para que sepa quién lo inició. Su amigo puede comunicarse con
nosotros en cualquier momento para solicitarnos que eliminemos sus datos de nuestra base de
datos. Podrá cancelar el uso compartido de su Licencia en cualquier momento.
Si no es el propietario de una licencia de Producto, pero alguien ha compartido su licencia de
Producto con Usted, el propietario de la licencia de Producto podrá ver la dirección de correo
electrónico que proporcione durante el registro de la Cuenta. Tenga la seguridad de que solo Usted
podrá acceder a la información completa sobre los dispositivos asociados a su Cuenta. El propietario
de la licencia solo podrá ver la información limitada sobre su dispositivo que se describe arriba.
ESET Parental Control contiene funciones que le permiten controlar el acceso de usuarios administrados
(como, por ejemplo, sus hijos) a ciertos grupos de sitios web o aplicaciones para dispositivos móviles,
aplicar reglas de gestión de tiempo a usuarios administrados y localizar su dispositivo. Para habilitar estas
funciones y según la exactitud con la que establezca reglas para los usuarios administrados, ESET Parental
Control envía información a ESET, lo que incluye, a título enunciativo, información sobre sitios web
visitados, ubicaciones físicas, aplicaciones para dispositivos móviles, información sobre el dispositivo, como
información sobre el funcionamiento y la funcionalidad de ESET Parental Control. La información puede
incluir datos de Usted o de otros usuarios administrados (Usted puede especificar a aquellos usuarios por
nombre, edad o incluso una fotografía, de así desearlo), o información sobre el dispositivo controlado,
como el sistema operativo y las aplicaciones instaladas. Los datos recopilados a través de ESET Parental
Control solo se procesarán para prestarle el Servicio y se eliminarán entre sesenta (60) y noventa (90) días
después de su recopilación.
ESET Anti-Theft ayuda a prevenir la pérdida o el uso indebido de datos críticos en conexión directa con la
pérdida o el robo de un equipo u otro dispositivo en el que esté instalado. Esta función se puede desactivar
en los ajustes predeterminados del Producto pertinente. Si activa esta función del Software, se recopilarán
datos acerca del dispositivo perdido y se enviarán a ESET. Estos datos pueden incluir, según la exactitud
con la que configure el Servicio, datos relacionados con la ubicación de la red del dispositivo, el contenido
que se muestra en su pantalla, la configuración del dispositivo y datos grabados mediante una cámara
conectada. Los datos recopilados a través de ESET Anti-Theft solo se procesarán para prestarle el Servicio y
se eliminarán un (1) año después de su recopilación.
ESET Password Manager le permite almacenar sus contraseñas, números de tarjeta de crédito u otros
73
datos que usted elija en la aplicación de instalación local, y sincronizarlos y utilizarlos en sus dispositivos.
Los datos que usted elija guardar en la aplicación se almacenan únicamente a nivel local en sus dispositivos
y cuentan con la protección y el cifrado de su contraseña maestra. Para habilitar el uso de dichos datos en
sus dispositivos, también se almacenan en nuestros servidores o en los servidores de nuestros proveedores
de servicios, pero solo con el formato cifrado de manera tal que solo usted pueda acceder a ellos. Ni ESET
ni nuestros proveedores de servicio tienen acceso a sus datos cifrados ni almacenan su contraseña
maestra. Solo usted tiene la clave para descifrar los datos. Puede activar este servicio a través de su
cuenta, para lo cual debe ingresar su dirección de correo electrónico o una dirección de correo electrónico
de un amigo a quien le gustaría otorgarle autorización para usar el servicio de conformidad con la licencia
del producto. Para obtener más información sobre el procesamiento de datos personales con ESET
Password Manager, consulte la Política de privacidad especial.
Puede ser necesario que proporcione información de contacto y datos contenidos en sus solicitudes de
soporte para brindarle servicio técnico, si lo solicita. Según el medio que Usted elija para comunicarse con
nosotros, podemos recopilar su dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de la
licencia de Producto, detalles del producto y una descripción de su caso de soporte. Podemos solicitarle
que nos proporcione información adicional para facilitar la prestación del soporte y permitirnos resolver un
problema que esté teniendo.
Usamos la API de escaneo de código de barras de Google para habilitar la funcionalidad del lector de
códigos QR de nuestra aplicación. Puede tener la certeza de que la imagen capturada solo se procesa en su
dispositivo. Sin embargo, es posible que la API de Google le transmita a Google información técnica
relacionada con el uso y el rendimiento de la API que es necesaria para mantenerla, depurarla y mejorarla
con fines de análisis de uso y diagnóstico. Para obtener más información sobre este procesamiento y los
datos recopilados, consulte la información de privacidad sobre la API de Google.
Además, podemos procesar los datos obtenidos durante la prestación de nuestros Servicios con algunos otros
propósitos:
Podemos usar sus datos de contacto o su Cuenta para comunicarnos con Usted en relación con los
Productos o los Servicios que usa, como, por ejemplo, para proporcionarle informes y notificaciones
relacionados con el Servicio, para obtener más información sobre sus necesidades y su satisfacción con
nuestros Servicios, pero también para hacer publicidad de nuestros productos y servicios que son similares
a los que usa, salvo que pida cancelar dicha comunicación de marketing.
Podemos procesar algunos datos estadísticos agregados relativos al uso de nuestros Servicios para
mejorarlos y mejorar su capacidad de uso, analizar su rendimiento y corregir los errores que se produzcan.
Con su consentimiento previo, podemos recopilar y procesar datos técnicos relacionados con las fallas de
la aplicación (como información del dispositivo, identificador de instalación, seguimientos de fallas,
archivos minidump sobre fallas) para obtener información sobre ellas, determinar sus causas y garantizar
que la aplicación esté plenamente operativa. Recurrimos a Google para que recopile y analice estos datos
por nosotros. Para obtener más información sobre este procesamiento y los datos recopilados, consulte la
Política de privacidad de Google pertinente.
Cookies
Para que nuestro sitio web y nuestros Servicios funcionen correctamente, podemos almacenar algunas cookies en
su navegador web, ya sea cuando visite nuestro sitio web, cuando inicie sesión en su Cuenta o cuando use un
Servicio determinado. De forma predeterminada, solo usamos las cookies que sean estrictamente necesarias para
el funcionamiento de nuestro sitio web y de los Servicios que usted solicita. Le pediremos su consentimiento para
usar otras cookies, como lo haremos con las que sean estrictamente necesarias. Para obtener más información
acerca del procesamiento de cookies, consulte nuestra Política de cookies.
74
Fundamento jurídico para el procesamiento de datos personales
Existen solo unas pocas bases legales para el procesamiento de datos que usamos de acuerdo con el marco
legislativo aplicable en relación con la protección de datos personales. En ESET, el procesamiento de datos
personales es necesario principalmente a fin de cumplir con el Acuerdo de Licencia de Usuario Final (“EULA”) con
el Usuario final [Art. 6 (1) (b) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)], que rige la prestación de
productos o servicios de ESET, a menos que se indique algo distinto explícitamente, p. ej.:
El fundamento jurídico del interés legítimo, conforme al Art. 6 (1) (f) del RGPD, que nos permite procesar
los datos sobre cómo nuestros clientes usan nuestros Servicios y su satisfacción a fin de ofrecerles a
nuestros usuarios el máximo nivel posible en protección, soporte y experiencia. Incluso la legislación
aplicable reconoce el marketing como un interés legítimo. Por lo tanto, solemos confiar en este concepto
cuando se trata de la comunicación de marketing con nuestros clientes.
El consentimiento, conforme al Art. 6 (1) (a) del RGPD, que podemos solicitarle a Usted en situaciones
específicas en las que consideramos que este fundamento jurídico es el más adecuado o si lo exige la ley.
El cumplimiento de una obligación legal, conforme al Art. 6 (1) (c) del RGPD, por ejemplo, una que estipula
los requisitos para la comunicación electrónica o la retención de documentos de facturación o cobranza.
Intercambio y confidencialidad de los datos
No compartimos sus datos con terceros. Sin embargo, ESET es una compañía que opera globalmente a través de
entidades afiliadas o socios como parte de nuestra red de venta, servicio y soporte. La información sobre
licencias, facturación y soporte técnico que procesa ESET puede ser transferida desde las entidades afiliadas o los
socios o hacia ellos a fin de ejecutar el EULA, por ejemplo, para la prestación de servicios o soporte.
ESET prefiere procesar sus datos en la Unión Europea (UE). Sin embargo, según su ubicación (el uso de nuestros
productos o servicios fuera de la UE) o el servicio que elija, puede que sea necesario transmitir sus datos a un país
ubicado fuera de la UE. Por ejemplo, usamos servicios de terceros en conexión con la informática en la nube. En
estos casos, seleccionamos cuidadosamente a nuestros proveedores de servicios y garantizamos un nivel
adecuado de protección de los datos mediante medidas contractuales, técnicas y organizativas. Por regla general,
pactamos las cláusulas contractuales estándar de la UE, si es necesario, con normas contractuales
complementarias.
En el caso de algunos países fuera de la UE, como Reino Unido y Suiza, la UE ya ha determinado un nivel de
protección de datos equivalente. Debido a este nivel de protección de datos equivalente, la transferencia de
datos hacia estos países no requiere ninguna autorización ni acuerdo especial.
Nos basamos en servicios de terceros relacionados con la informática en la nube proporcionados por Microsoft
como proveedor de servicios en la nube.
Seguridad de los datos
ESET implementa medidas técnicas y de organización para asegurar un nivel de seguridad apropiado ante riesgos
potenciales. Hacemos todo lo posible para garantizar una continua confidencialidad, integridad, disponibilidad y
resistencia de los sistemas operativos y servicios. Sin embargo, si ocurre una filtración de datos que genera un
riesgo para sus derechos y libertades, estamos preparados para notificar a la autoridad supervisora pertinente,
como también a los Usuarios finales afectados que actúen en carácter de interesados.
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Derechos de la persona registrada
Los derechos de los Usuarios finales son importantes. Queremos informarle que cada Usuario final (de cualquier
país, dentro y fuera de la Unión Europea) tiene los siguientes derechos, que ESET garantiza. Para ejercer los
derechos de los interesados, puede comunicarse con nosotros a través del formulario de soporte o por correo
electrónico a la siguiente dirección: [email protected]. A fin de poder identificarlo, le solicitamos la siguiente
información: Nombre, dirección de correo electrónico y, de estar disponible, clave de licencia o número de cliente
y empresa de afiliación. No debe enviarnos ningún otro dato personal, como la fecha de nacimiento. Queremos
señalar que, para poder procesar su solicitud, así como con fines de identificación, procesaremos sus datos
personales.
Derecho a retirar el consentimiento. El derecho a retirar el consentimiento resulta aplicable únicamente cuando
nuestro procesamiento requiera su consentimiento. Si procesamos sus datos personales en razón de su
consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin expresión de causa. Solo podrá retirar su
consentimiento con efectos para el futuro, lo que no afectará la legitimidad de los datos procesados con
anterioridad.
Derecho a oponerse. El derecho a oponerse al procesamiento resulta aplicable únicamente cuando nuestro
procesamiento esté basado en el interés legítimo de ESET o un tercero. Si procesamos sus datos personales en
pos de un interés legítimo, Usted, como interesado, tiene derecho a oponerse, en cualquier momento, al interés
legítimo que designemos y al procesamiento de sus datos personales. Solo podrá oponerse al procesamiento con
efectos para el futuro, lo que no afectará la legitimidad de los datos procesados con anterioridad. Si procesamos
sus datos personales con fines de marketing directo, no es necesario que exprese una causa. Esto también se
aplica a la elaboración de perfiles, ya que se relaciona con el marketing directo. En todos los demás casos, le
solicitamos que nos informe, de forma breve, sus quejas en contra del interés legítimo de ESET para el
procesamiento de sus datos personales.
Tenga en cuenta que, en algunos casos, a pesar de que haya retirado su consentimiento, tenemos derecho a
continuar procesando sus datos personales en función de algún otro fundamento jurídico, por ejemplo, para el
cumplimiento de un contrato.
Derecho de acceso. En carácter de interesado, Usted tiene derecho a obtener información de los datos que
almacene ESET sobre usted de forma gratuita, en cualquier momento.
Derecho a solicitar una rectificación. En caso de que procesemos de forma involuntaria datos personales
incorrectos sobre Usted, tiene derecho a que se corrija esta información.
Derecho a solicitar el borrado de los datos y la restricción en el procesamiento. En carácter de interesado, Usted
tiene derecho a solicitar el borrado de sus datos personales o una restricción en su procesamiento. Si procesamos
sus datos personales, por ejemplo, con su consentimiento, Usted lo retira y no hay ningún otro fundamento
jurídico (como un contrato), eliminaremos sus datos personales de inmediato. También eliminaremos sus datos
personales en cuanto ya no sean necesarios para los fines indicados cuando finalice nuestro período de retención.
Si usamos sus datos personales únicamente con el fin de marketing directo y Usted ha retirado su consentimiento
o se ha opuesto al interés legítimo subyacente de ESET, restringiremos el procesamiento de sus datos personales,
lo que implicará que sus datos de contacto se incluyan en nuestra lista negra interna para evitar el contacto no
solicitado. De lo contrario, sus datos personales serán eliminados.
Tenga en cuenta que podemos tener la obligación de almacenar sus datos hasta que finalicen los períodos y las
obligaciones de retención determinados por el legislador o las autoridades supervisoras. La legislación eslovaca
también podría determinar períodos y obligaciones de retención. A partir de su finalización, los datos
correspondientes se eliminarán de forma rutinaria.
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Derecho a la portabilidad de datos. Nos complace proporcionarle a Usted, en carácter de interesado, los datos
personales que procese ESET en formato xls.
Derecho a presentar una queja. Como interesado, Usted tiene el derecho de presentar una queja a una autoridad
supervisora en cualquier momento. ESET se encuentra sujeto a la regulación de las leyes eslovacas y Nosotros
cumplimos con la ley de protección de datos como parte de la Unión Europea. La autoridad supervisora
competente en materia de datos es la Oficina de Protección de Datos Personales de la República de Eslovaquia,
con sede en Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.
Información de contacto
Si desea ejercer su derecho como persona registrada o tiene una consulta o preocupación, envíenos un mensaje
a:
ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
Política de cookies
Fecha de entrada en vigor: 6 de septiembre de 2022
Esta Política de cookies se creó para un sitio web administrado por ESET spol. s r.o. o cualquiera de sus socios o
subsidiarios, y cada uno de ellos es una persona jurídica independiente denominada "ESET" o "Nosotros" en esta
Política de cookies. Como usamos las llamadas "cookies" y tecnologías similares en nuestros sitios web, queremos
ser transparentes sobre su uso para que todos los visitantes puedan tomar decisiones fundadas sobre sus propios
dispositivos. Esta Política de cookies se centra específicamente en las cookies.
Para obtener más información sobre cómo procesamos sus datos personales en el sitio web ESET HOME, consulte
nuestra Política de privacidad.
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luego leer si vuelve a visitar el sitio. La información almacenada en las cookies puede ser sobre usted, su
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Tipos de cookies
En las siguientes secciones, se distingue entre las "cookies de origen" o las cookies establecidas por ESET, y las
"cookies de terceros" configuradas por los socios de ESET. Nuestros socios son terceros que nos proporcionan
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determinados servicios para nuestro sitio web, normalmente servicios analíticos o de marketing. Además, se
distingue entre las cookies de "sesión", que se almacenan solo durante la sesión de su navegador en nuestro sitio
web, y las cookies "persistentes", que se almacenan durante un periodo más largo como se indica a continuación
y, por lo tanto, pueden leerse incluso si decide visitar nuestro sitio web de nuevo. La configuración de cookies de
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agregadas. Usamos estas cookies para obtener la información básica del tráfico de nuestro sitio web y el
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dado que no deben permitir seguimiento entre sitios y la elaboración de perfiles de los visitantes de nuestro sitio
web, se definirán de manera predeterminada en su navegador, salvo que decida excluirlas. En caso de decidir
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(servidor de identidad)
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parentalcontrol.eset.com, anti-
theft.eset.com,
passwordmanager.eset.com
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.home.eset.com,
parentalcontrol.eset.com, anti-
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.home.eset.com,
parentalcontrol.eset.com, anti-
theft.eset.com,
passwordmanager.eset.com
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theft.eset.com
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_ga 2 años .eset.com Google LLC Registra una identificación única de un sitio web que
rastrea el modo en el que los visitantes usan el sitio web.
Los datos se utilizan para crear estadísticas.
_ga_*** 2 años .eset.com Google LLC Esta cookie almacena una identificación única de un sitio
web que contiene información sobre cómo el visitante usa
el sitio web. Los datos se utilizan para crear estadísticas.
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cuando un usuario ingresa a una
página. Además, esta cookie conserva
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para ese sitio, y garantiza que los datos
de visitas posteriores al mismo sitio se
atribuyan al mismo ID de usuario.
_hjid 1 año .eset.com Hotjar Ltd Hotjar define esta cookie y lo hace
cuando un usuario ingresa a una
página. Además, esta cookie conserva
el ID de usuario de Hotjar, que es único
para ese sitio, y garantiza que los datos
de visitas posteriores al mismo sitio se
atribuyan al mismo ID de usuario.
_hjFirstSeen Sesión .eset.com Hotjar Ltd Hotjar define esta cookie e identifica la
primera sesión de un usuario nuevo. La
usan los filtros de grabación para
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Hotjar Identify API se almacenan en
caché por el tiempo que dure la sesión.
Nos permite saber cuándo ha
cambiado un atributo y debe
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los atributos del usuario que se envían
a través de la Hotjar Identify API,
siempre que el usuario no se encuentre
en la muestra. Los atributos
recopilados solo se guardaran en los
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interactúa con una herramienta para
enviar comentarios de Hotjar. La
cookie se usa independientemente de
si se encuentra presente una
herramienta para enviar comentarios.
_hjViewportId Sesión .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie es definida por Hotjar y
almacena los detalles del puerto de
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tamaño y las dimensiones.
_hjSession_{site_id} 30 minutos .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie es definida por Hotjar y
conserva los datos de la sesión actual.
Garantiza que las solicitudes
posteriores en la ventana de la sesión
se atribuyan a la misma sesión.
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_hjSessionTooLarge Sesión .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie es definida por Hotjar y
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_hjSessionRejected Sesión .eset.com Hotjar Ltd Hotjar define esta cookie. En caso de
estar presente, defina "1" como
duración de la sesión del usuario
cuando Hotjar haya rechazado la
conexión de la sesión a nuestro
WebSocket debido a una sobrecarga
del servidor. Se aplica en situaciones
extremadamente inusuales para evitar
problemas graves de rendimiento.
_hjSessionResumed Sesión .eset.com Hotjar Ltd Hotjar define esta cookie. Se define
cuando una sesión o grabación se
vuelve a conectar a los servidores
Hotjar luego de una pausa en la
conexión.
_hjLocalStorageTest Menos de
100 ms
.eset.com Hotjar Ltd Verifica si el Código de seguimiento de
Hotjar puede usar el almacenamiento
local. En caso afirmativo, se define el
valor 1. Los datos almacenados en
_hjLocalStorageTest no tienen
vencimiento, pero se quitan casi
inmediatamente tras su creación.
_hjIncludedInPageviewSample 30 minutos .eset.com Hotjar Ltd Hotjar define esta cookie. Se define
para determinar si un usuario está
incluido en el muestreo de datos
definido por el límite de visualizaciones
de la página de su sitio.
_hjIncludedInSessionSample 30 minutos .eset.com Hotjar Ltd Hotjar define esta cookie. Se define
para determinar si un usuario está
incluido en el muestreo de datos
definido por el límite de sesiones
diarias de su sitio.
_hjAbsoluteSessionInProgress 30 minutos .eset.com Hotjar Ltd Hotjar define esta cookie. Se usa para
detectar la primera sesión de
visualización de la página de un
usuario.
82
Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Objetivo de las cookies
_hjTLDTest Sesión .eset.com Hotjar Ltd Hotjar define esta cookie. Intentamos
almacenar la cookie _hjTLDTest para
diferentes alternativas de subcadenas
de URL hasta que falle. Nos permite
intentar determinar la ruta de cookies
más genérica que podemos usar, en
lugar del nombre de host de la página.
Significa que las cookies pueden
compartirse entre subdominios
(cuando corresponda). Tras esta
comprobación, se quita la cookie.
_hjRecordingEnabled Sesión .eset.com Hotjar Ltd Hotjar define esta cookie. Se define
cuando empieza la grabación. Se lee
cuando se inicializa el módulo de
grabación para ver si el usuario ya se
encuentra en una grabación de una
sesión particular.
_hjRecordingLastActivity Sesión .eset.com Hotjar Ltd Hotjar define esta cookie. Se define en
el almacenamiento de la sesión, a
diferencia de las cookies. Se actualiza
cuando comienza la grabación de un
usuario y cuando los datos se envían
mediante WebSocket (el usuario
realiza una acción que graba Hotjar).
_hjClosedSurveyInvites 1 año .eset.com Hotjar Ltd Hotjar define esta cookie. Se define
cuando un usuario interactúa con un
modelo de invitación a una encuesta
con un enlace externo.
Garantiza que no vuelva a aparecer la
misma invitación si ya se ha mostrado.
_hjDonePolls 1 año .eset.com Hotjar Ltd Hotjar define esta cookie. Se define
cuando un usuario completa una
encuesta en el sitio. Garantiza que no
vuelva a aparecer la misma encuesta si
ya se ha completado.
_hjMinimizedPolls 1 año .eset.com Hotjar Ltd Hotjar define esta cookie. Se define
cuando un usuario minimiza una
encuesta en el sitio. Garantiza que la
encuesta permanezca minimizada
cuando el usuario navega por el sitio.
_hjShownFeedbackMessage 1 año .eset.com Hotjar Ltd Hotjar define esta cookie. Se define
cuando un usuario minimiza o
completa comentarios entrantes.
Garantiza que los comentarios
entrantes se carguen como
minimizados si el usuario navega a otra
página donde está definido que se
muestren.
83
Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Objetivo de las cookies
_gaexp 90 días .eset.com Optimize Se usa para determinar la inclusión de
un usuario en un experimento y el
vencimiento de un experimento en el
que se ha incluido al usuario.
_opt_awcid 24 horas .eset.com Optimize Se usa para campañas asignadas a ID
de clientes de Google Ads.
_opt_awmid 24 horas .eset.com Optimize Se usa para campañas asignadas a ID
de campañas de Google Ads.
_opt_awgid 24 horas .eset.com Optimize Se usa para campañas asignadas a ID
de grupos de Google Ads
_opt_awkid 24 horas .eset.com Optimize Se usa para campañas asignadas a ID
de criterios de Google Ads
_opt_utmc 24 horas .eset.com Optimize Almacena el parámetro de consulta
utm_campaign más reciente.
_opt_expid 10
segundos
.eset.com Optimize La cookie se crea al ejecutar un
experimento de redireccionamiento.
Almacena el ID del experimento, el ID
de la variante y el origen de referencia
a la página que se está redirigiendo.
_clck 1 año .eset.com Microsoft Conserva en el navegador el ID y las
preferencias de usuario de Clarity,
únicos para ese sitio. Esto garantiza
que el comportamiento de las visitas
posteriores al mismo sitio se atribuya a
la misma identificación de usuario.
_clsk 1 día .eset.com Microsoft Conecta varias visualizaciones de la
página realizadas por un usuario en
una única grabación de sesión de
Clarity.
CLID 1 año www.clarity.ms Microsoft Identifica la primera vez que Clarity vio
a este usuario en cualquier sitio que
use Clarity.
ANONCHK 10 minutos .c.clarity.ms Microsoft Indica si MUID se transfiere a ANID,
una cookie que se usa para publicidad.
Clarity no usa ANID, por lo cual siempre
se define en 0.
MR 7 días .bat.bing.com Microsoft Indica si debe actualizarse MUID.
MUID 1 año .clarity.ms Microsoft Identifica los navegadores web únicos
que visitan sitios de Microsoft. Estas
cookies se usan para publicidad,
análisis de sitios y otros fines
operativos.
SM Sesión .c.clarity.ms Microsoft Se usa en la sincronización de MUID en
diferentes dominios de Microsoft.
Cookies analíticas avanzadas adicionales:
84
Nombre de la
cookie
Caducidad de
las cookies
Dominio Proveedor Objetivo de las cookies
ai_user 1 año home.eset.com ESET Identificador de usuario anónimo basado en la
huella digital del dispositivo: nos ayuda a contar
y distinguir el usuario individual.
ai_session 30 minutos home.eset.com ESET Distinción de sesiones individuales del mismo
usuario: nos ayuda a comprender los flujos de
usuarios (puntos de inicio y finalización, etc.).
ai_authUser Sesión home.eset.com ESET Identificación de usuarios en nuestras bases de
datos internas: para fines de depuración y
atención al cliente.
Cookies de marketing
Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Objetivo de las cookies
_fbc Sesión .eset.com Facebook,
Inc.
Facebook usa esta cookie
con fines publicitarios y de
seguimiento de
conversión.
_fbp 3 meses .eset.com Facebook,
Inc.
Facebook usa esta cookie
con fines publicitarios y de
seguimiento de
conversión.
fr 3 meses .facebook.com Facebook,
Inc.
Esta cookie se usa para
orientar anuncios de
Facebook.
bcookie 2 años .linkedin.com LinkedIn Cookie de LinkedIn usada
por los botones de
compartir y las etiquetas
de publicidad. Identifica de
manera única a los
dispositivos que acceden a
LinkedIn para detectar un
abuso en la plataforma
bscookie 2 años www.linkedin.com LinkedIn Cookie de LinkedIn usada
por los botones de
compartir y las etiquetas
de publicidad. Se usa para
recordar que un usuario
que inició sesión se
encuentra verificado con la
autenticación de dos
factores.
li_gc 2 años .linkedin.com LinkedIn Esta es una cookie de
LinkedIn y se usa para
almacenar el
consentimiento de los
visitantes respecto del uso
de cookies con fines no
fundamentales
85
Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Objetivo de las cookies
lidc 24 horas .linkedin.com LinkedIn Cookie de LinkedIn usada
por los botones de
compartir y las etiquetas
de publicidad.
U 3 meses .adsymptotic.com LinkedIn Identifica el navegador si la
dirección IP no se
encuentra en un país
objetivo previsto.
UserMatchHistory 1 mes .linkedin.com LinkedIn LinkedIn define esta
cookie. Se usa para realizar
un seguimiento de los
visitantes en varios sitios
web, con el propósito de
mostrar anuncios
pertinentes en torno a las
preferencias del visitante.
AnalyticsSyncHistory 1 mes .linkedin.com LinkedIn Se usa para almacenar
información acerca del
momento en el que se
realizó la sincronización de
la cookie lms_analytics
para los usuarios en los
países designados.
li_oatml 1 mes .linkedin.com LinkedIn Se usa para identificar a los
miembros de LinkedIn
fuera de LinkedIn para los
anuncios y análisis fuera de
los países designados y,
por un tiempo limitado,
anuncios en los países
designados.
lms_ads 1 mes .linkedin.com LinkedIn Se usa para identificar
miembros de LinkedIn
fuera de LinkedIn en los
países designados para
anuncios.
lms_analytics 1 mes .linkedin.com LinkedIn Se usa para identificar
miembros de LinkedIn en
los países designados para
análisis.
li_fat_id 1 mes .eset.com LinkedIn Identificador indirecto de
miembro para miembros
para el seguimiento de
conversión, el
redireccionamiento y los
análisis.
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Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Objetivo de las cookies
li_sugr 3 meses .linkedin.com LinkedIn Se usa para realizar una
coincidencia probabilística
de la identidad de un
usuario fuera de los países
designados
_guid 3 meses .linkedin.com LinkedIn Se usa para identificar un
miembro de LinkedIn para
los anuncios a través de
Google Ads
BizographicsOptOut 10 años .linkedin.com LinkedIn Determina el estado de
exclusión para el
seguimiento de terceros
li_giant 7 días .eset.com LinkedIn Identificador indirecto para
grupos de miembros de
LinkedIn que se usa para el
seguimiento de conversión
_clck 1 año .eset.com Microsoft Conserva en el navegador
el ID y las preferencias de
usuario de Clarity, únicos
para ese sitio. Esto
garantiza que el
comportamiento de las
visitas posteriores al
mismo sitio se atribuya a la
misma identificación de
usuario.
_clsk 1 día .eset.com Microsoft Conecta varias
visualizaciones de la página
realizadas por un usuario
en una única grabación de
sesión de Clarity.
CLID 1 año www.clarity.ms Microsoft Identifica la primera vez
que Clarity vio a este
usuario en cualquier sitio
que use Clarity.
ANONCHK 10
minutos
.c.clarity.ms Microsoft Indica si MUID se
transfiere a ANID, una
cookie que se usa para
publicidad. Clarity no usa
ANID, por lo cual siempre
se define en 0.
MR 7 días .bat.bing.com Microsoft Indica si debe actualizarse
MUID.
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Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Objetivo de las cookies
MUID 1 año .clarity.ms Microsoft Identifica los navegadores
web únicos que visitan
sitios de Microsoft. Estas
cookies se usan para
publicidad, análisis de
sitios y otros fines
operativos.
SM Sesión .c.clarity.ms Microsoft Se usa en la sincronización
de MUID en diferentes
dominios de Microsoft.
SRM_B 1 año .c.bing.com Microsoft Microsoft Bing instala esta
cookie
_uetsid 1 día .eset.com Microsoft Bing Ads define esta cookie
para interactuar con un
usuario que anteriormente
ha visitado el sitio web.
_uetvid 1 año
3 semanas
4 días
.eset.com Microsoft Bing Ads define esta cookie
para interactuar con un
usuario que anteriormente
ha visitado el sitio web.
_uetmsclkid 90 días .eset.com Microsoft Este es el ID de Microsoft
Click, que se usa para
mejorar la precisión del
seguimiento de
conversión.
DSID 2 semanas doubleclick.net AdSense,
Campaign
Manager,
Google Ad
Manager,
Google
Analytics,
Display &
Video 360,
Search Ads
360
Se usa para identificar un
usuario que inició sesión
en sitios externos a Google
y para recordar si el
usuario ha aceptado la
personalización de
anuncios.
test_cookie 15
minutos
doubleclick.net AdSense,
Campaign
Manager,
Google Ad
Manager,
Google
Analytics,
Display &
Video 360,
Search Ads
360
Google DoubleClick usa
esta cookie para
comprobar que puedan
definirse las cookies.
88
Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Objetivo de las cookies
id 2 años doubleclick.net AdSense,
Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Google Ad
Manager,
Search Ads
360
Google la usa para
publicidad, incluso
presentar y proporcionar
anuncios, personalizar
anuncios, limitar la
cantidad de veces que se
muestra un anuncio a un
usuario, silenciar anuncios
que optó por dejar de ver y
medir la eficacia de
anuncios.
__gads 13 meses .eset.com AdSense,
Display &
Video 360,
Google Ad
Manager,
Google Ads
Esta cookie está asociada
con el servicio de
DoubleClick para editores
de Google. Su objetivo está
asociado con mostrar los
anuncios en el sitio, a
cambio de los cuales el
propietario puede obtener
alguna ganancia.
GED_PLAYLIST_ACTIVITY Sesión .eset.com AdSense,
Google Ad
Manager,
YouTube
Estas cookies se definen
mediante videos de You
Tube integrados. Registran
datos estadísticos
anónimos, por ejemplo,
respecto de cuántas veces
se muestra el video y la
configuración que se usa
para la reproducción. No
se recopila información
confidencial, salvo que
inicie sesión en su cuenta
de Google, en cuyo caso se
vinculan sus elecciones con
su cuenta, por ejemplo, si
hace clic en "me gusta" en
un video.
ACLK_DATA 5 minutos youtube.com AdSense,
Google Ad
Manager,
YouTube
Se usa para verificar si el
navegador del usuario
acepta cookies.
pm_sess 30
minutos
doubleclick.net, google.com Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Google Ads,
Search Ads
360
Evita que los sitios
maliciosos actúen sin el
conocimiento del usuario y
como si fueran dicho
usuario.
89
Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Objetivo de las cookies
pm_sess_NNN 30
minutos
doubleclick.net, google.com Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Google Ads,
Search Ads
360
Evita que los sitios
maliciosos actúen sin el
conocimiento del usuario y
como si fueran dicho
usuario.
aboutads_sessNNN 30
minutos
doubleclick.net, google.com Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Google Ads,
Search Ads
360
Permite que los usuarios
interactúen con un servicio
o sitio para acceder a
características
fundamentales para dicho
servicio. Se usa para
autenticar usuarios, evitar
el fraude y proteger a los
usuarios al interacturar
con un servicio.
FPAU 90 días .eset.com Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Google Ads,
Search Ads
360
Recopila información
acerca de los usuarios y su
actividad en el sitio web a
través de elementos
integrados con fines de
análisis e informes.
ANID 1 año google.com and local variations Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Google Ads,
Search Ads
360
Google usa cookies para
anuncios que se muestran
en varias ubicaciones en
Internet.
AID 1 año google.com/ads,
google.com/ads/measurement,
googleadservices.com
Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Google Ads,
Search Ads
360
Esta cookie se usa para
vincular su actividad en
diferentes dispositivos si
previamente inició sesión
en su cuenta de Google en
otro dispositivo. Lo
hacemos para coordinar
los anuncios que ve en
diferentes dispositivos y
medir los eventos de
conversión.
90
Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Objetivo de las cookies
IDE 1 año .doubleclick.net Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Google Ad
Manager,
Google
Analytics,
Search Ads
360
Se usa para el marketing
en línea recopilando
información acerca de los
usuarios y su actividad en
el sitio web. La
información se usa para
apuntar al usuario en
diferentes canales y
dispositivos.
TAID 14 días google.com/ads,
google.com/ads/measurement,
googleadservices.com
Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Google Ads,
Search Ads
360
Esta cookie se usa para
vincular su actividad en
diferentes dispositivos si
previamente inició sesión
en su cuenta de Google en
otro dispositivo. Lo
hacemos para coordinar
los anuncios que ve en
diferentes dispositivos y
medir los eventos de
conversión.
FPGCLDC 90 días .eset.com Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Search Ads
360
Se usa para ayudar a los
anunciantes a determinar
cuántas veces los usuarios
que hacen clic en sus
anuncios terminan por
realizar alguna acción en
su sitio.
_gcl_*** 90 días .eset.com Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Google Ads,
Search Ads
360
Google Ads la define para
tomar información en los
clics de anuncios y
almacenarla en una cookie
de origen de modo que las
conversiones puedan
atribuirse fuera de la
página de aterrizaje.
FLC 10
segundos
doubleclick.net Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Search Ads
360
Esta cookie se usa para
vincular su actividad en
diferentes dispositivos si
previamente inició sesión
en su cuenta de Google en
otro dispositivo. Lo
hacemos para coordinar
los anuncios que ve en
diferentes dispositivos y
medir los eventos de
conversión.
RUL 12 meses doubleclick.net Display &
Video 360,
Google Ads
Google DoubleClick la usa
para determinar si el
anuncio del sitio web se ha
mostrado correctamente.
91
Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Objetivo de las cookies
CONSENT 2 años youtube.com Google Inc Cookies de terceros.
Ofrecen determinadas
características de Google y
es posible que almacenen
ciertas preferencias
conforme a patrones de
uso y personalicen los
anuncios que aparecen en
las búsquedas de Google.
_gac_*** 90 días .eset.com Google Ads La cookie _gac almacena
información de la campaña
para proporcionar
anuncios de Google con
una forma más confiable
de medir las interacciones
de los clientes. Las
etiquetas de conversión
del sitio web de anuncios
de Google no leerán esta
cookie, salvo que las
incluya en las cookies de
marketing.
personalization_id 2 años .twitter.com Twitter Esta cookie se define
debido a la integración de
Twitter y las capacidades
de uso compartido para los
medios sociales.
Control de las cookies en su dispositivo
Puede administrar las cookies en nuestro sitio web haciendo sus elecciones a través del banner de
consentimiento de cookies. Si cambia de idea sobre sus preferencias de cookies, puede administrar las cookies
configuradas por nuestro sitio web utilizando la configuración de su cuenta ESET HOME o desde el navegador de
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Si cambia de idea sobre sus preferencias de cookies, puede administrar las cookies configuradas por nuestro sitio
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