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ESET HOME está desarrollado por ESET, spol. s r.o.
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Todos los derechos reservados. Ninguna parte de esta documentación podrá reproducirse, almacenarse en un
sistema de recuperación ni transmitirse en forma o modo alguno, ya sea por medios electrónicos, mecánicos,
fotocopia, grabación, escaneo o cualquier otro medio sin la autorización por escrito del autor.
ESET, spol. s r.o. se reserva el derecho de modificar cualquier parte del software de aplicación descrito sin previo
aviso.
Soporte técnico: https://support.eset.com
REV. 20/06/2023
1 Funciones de ESET HOME 1 .................................................................................................................
2 ESET HOME aplicación 2 ......................................................................................................................
2.1 Ajustes de la aplicación 3 ...............................................................................................................
3 Introducción 3 ......................................................................................................................................
4 Requisitos y limitaciones 6 ...................................................................................................................
5 He olvidado mi ESET HOME contraseña 6 ............................................................................................
6 PREGUNTAS MÁS FRECUENTES 8 .........................................................................................................
7 Autenticación de doble factor 11 .........................................................................................................
8 Administración de la cuenta de ESET HOME 13 ...................................................................................
8.1 Crear una nueva cuenta de ESET HOME 14 .......................................................................................
8.1 Crear una nueva cuenta de ESET HOME en la aplicación 15 ...........................................................................
8.2 Cómo iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME 16 ..........................................................................
8.2 Inicio de sesión con redes sociales 18 ...................................................................................................
8.2 El inicio de sesión con redes sociales ha fallado: la dirección de correo electrónico ya está en uso. 19 ............................
8.3 Cambiar la configuración de la cuenta de ESET HOME 21 ...................................................................
8.4 Eliminar su cuenta de ESET HOME 22 ..............................................................................................
8.5 Administrar los dispositivos conectados y el historial de inicio de sesión 23 ........................................
9 Contraseña filtrada 24 .........................................................................................................................
10 Licencias y administración de licencias 24 .........................................................................................
10.1 Agregar licencia 25 ......................................................................................................................
10.2 Compartir licencia 26 ...................................................................................................................
10.3 Renovar una licencia 26 ...............................................................................................................
10.4 Uso de licencias 27 ......................................................................................................................
10.5 Renovación automática de la licencia 28 ........................................................................................
10.6 Qué hacer si tiene una licencia sobreutilizada o filtrada 29 ..............................................................
10.7 Estado y eliminación de licencias 29 ..............................................................................................
11 Dispositivos 30 ...................................................................................................................................
11.1 Agregar dispositivo 31 .................................................................................................................
11.2 Quitar dispositivo 34 ...................................................................................................................
12 ESET Antirrobo 36 ..............................................................................................................................
12 Las cuentas de Windows no están protegidas con contraseña 37 ......................................................................
12 Problema con la cuenta fantasma 38 ....................................................................................................
12 El inicio de sesión automático de la cuenta real está activado 39 ......................................................................
12 El inicio de sesión automático de la cuenta fantasma está activado 40 ...............................................................
12.1 Dispositivos protegidos por ESET Antirrobo 40 ...............................................................................
12.1 Estado 41 ................................................................................................................................
12.1 Estados de ESET Antirrobo 42 ..........................................................................................................
12.1 Actividad 43 .............................................................................................................................
12.1 Ubicaciones 43 ..........................................................................................................................
12.1 Imágenes 44 ............................................................................................................................
12.1 Direcciones IP 44 ........................................................................................................................
12.1 Comportamiento sospechoso notificado 44 ...........................................................................................
12.1 Optimización 45 .........................................................................................................................
12.1 Los servicios de localización están desactivados 46 ..................................................................................
12.1 No se están utilizando los servicios GPS 46 ...........................................................................................
12.1 El bloqueo de pantalla no está protegido 46 ..........................................................................................
12.1 Datos móviles desactivados 47 ........................................................................................................
12.1 No están disponibles los servicios de Google Play 47 .................................................................................
12.1 Mensajes 47 .............................................................................................................................
12.1 Historial de mensajes 48 ...............................................................................................................
12.1 Configuración 48 ........................................................................................................................
12.2 Cómo 49 .....................................................................................................................................
12.2 Agregar nuevo dispositivo a ESET Antirrobo 49 .......................................................................................
12.2 Qué hacer en caso de robo 52 .........................................................................................................
12.2 No hay ninguna ubicación disponible 54 ...............................................................................................
12.2 Recursos 55 .............................................................................................................................
13 Informe de actividad 55 .....................................................................................................................
14 Notificaciones 55 ................................................................................................................................
15 Glosario 57 .........................................................................................................................................
16 Términos de uso 57 ............................................................................................................................
16.1 Acuerdo de licencia para el usuario final para la aplicación ESET HOME 64 ........................................
17 Política de privacidad 70 ....................................................................................................................
18 Política de cookies 76 .........................................................................................................................
1
Funciones de ESET HOME
ESET HOME conecta varias funciones para ayudarle a desplazarse y sacar el máximo partido de sus productos
domésticos de ESET.
ESET HOME ofrece las siguientes funciones y aplicaciones:
Administración de dispositivos
La administración de dispositivos le permite acceder a información sobre dispositivos que tienen productos de
ESET conectados a su cuenta de ESET HOME u ordenadores activados mediante licencias administradas con su
cuenta. Además, ofrecen la posibilidad desactivar su producto ESET en un dispositivo.
• Administración de dispositivos: Ayuda en línea
Administración de licencias
La administración de licencias le permite ver información esencial relativa a cada licencia, el estado de la licencia,
así como la fecha de caducidad de la licencia, el número de dispositivos activados y, si procede, advertencias
sobre el exceso de uso de la licencia o de licencia caducada. También puede compartir una licencia con otros
usuarios.
• Administración de licencias: Ayuda en línea
ESET Antirrobo
ESET Antirrobo es una función especializada de los productos de seguridad ESET destinada a usuarios domésticos.
Mediante el uso de tecnologías como búsqueda geográfica de direcciones IP, captura de imágenes de cámaras
web, protección de la cuenta de usuario y supervisión del dispositivo, ESET Antirrobo puede colaborar con usted y
las fuerzas del orden para encontrar su ordenador o dispositivo perdido o robado. ESET Antirrobo conecta su
producto ESET al portal ESET HOME para que pueda ver la actividad que está teniendo lugar en su ordenador o
dispositivo desde el navegador web de cualquier dispositivo, para que le resulte más fácil rastrearlo.
ESET Antirrobo no está disponible como aplicación independiente, sino como característica de los siguientes
productos:
• ESET Smart Security Premium (Windows)
• ESET Internet Security (Windows)
2
• ESET Mobile Security (Android)
ESET Antirrobo – Ayuda en línea
ESET Parental Control
El servicio web ESET Parental Control funciona como complemento de la aplicación ESET Parental Control que
protege a los menores de las amenazas que pueden presentarse a través de sus smartphones y tabletas. La
aplicación es una aplicación Android independiente totalmente integrada en ESET HOME para que los padres
puedan supervisar y ajustar la actividad en Internet de su hijo no solo desde la aplicación ESET Parental Control,
sino también desde cualquier navegador web, iniciando sesión en su cuenta de ESET HOME.
• ESET Antirrobo – Ayuda en línea
ESET Password Manager
ESET Password Manager forma parte del paquete ESET Smart Security Premium. Esta función protege y almacena
sus contraseñas y datos personales. También incluye una función para rellenar formularios que le ahorra tiempo
al completar formularios web de forma automática y precisa. También puede agregar un almacén de contraseñas
a su dirección de correo electrónico o a la dirección de correo electrónico de sus familiares y amigos. ESET
Password Manager gestiona todos los almacenes de contraseñas agregados.
ESET Password Manager está disponible como aplicación para sistemas iOS y Android y como extensión para
navegador.
• ESET Antirrobo – Ayuda en línea
Para acceder a las funciones del portal ESET HOME, debe crear una cuenta de ESET HOME.
ESET HOME aplicación
Obtenga la aplicación ESET HOME
Tras la instalación, cree una cuenta de ESET HOME o inicie sesión.
3
Comparación del portal web y las aplicaciones de ESET HOME
Característica Portal web Aplicación para
Android
Aplicación para
iOS
Lista de dispositivos conectados, estado de seguridad y
administración
✔ ✔ ✔
Lista de licencias, administración y uso compartido ✔ ✔ ✔
Descarga de productos de ESET ✔ ✔ ✔
Renovación de licencias ✔ ✔ ✖
Notificaciones de seguridad, licencia y cuenta ✔ ✔ ✔
ESET Antirrobo ✔ ✖ ✖
Parental Control for Android ✔✖*✖
Password Manager ✔ ✖ ✖
Autenticación mediante PIN o datos biométricos ✖ ✔ ✔
Novedades ✔ ✔ ✔
Informes de problemas y envío de comentarios ✔ ✔ ✔
Configuración de la cuenta ✔ ✔ ✔
Informe de actividad ✔ ✔ ✔
* ESET Parental Control para Android es una aplicación independiente.
Ajustes de la aplicación
Pulse el botón del menú principal > Ajustes de la aplicación para ajustar el idioma de la aplicación y las
notificaciones push.
Idioma de la aplicación: hay más de 40 idiomas disponibles para la aplicación. Seleccione aquí el idioma en el que
desea ver la aplicación.
Recibir notificaciones push: active o desactive mensajes y alertas breves (relacionados con sus licencias y
dispositivos) que se enviarán a través de la aplicación ESET HOME a su dispositivo.
Introducción
Al crear la cuenta de ESET HOME, puede obtener un resumen y administrar sus licencias y sus protecciones de
dispositivos conectados. ESET HOME también ofrece varias funciones, como ESET Parental Control, para proteger
a sus hijos contra amenazas en sus smartphones y sus tablets; ESET Password Manager, para proteger y
almacenar sus contraseñas y sus datos personales; y ESET Antirrobo, para localizar su portátil o su dispositivo
móvil en caso de robo o pérdida. Lea Funciones de ESET HOME si desea más información.
Tras crear la cuenta de ESET HOME, añada una licencia para proteger los dispositivos. En la pantalla de inicio de
ESET HOME, haga clic en Empezar y continúe según sus preferencias:
4
Agregar una licencia y descargar la protección
1. Seleccione Agregar una licencia y descargar la protección y haga clic en Continuar.
2. Escriba su clave de licencia y haga clic en Agregar licencia. Si aún no tiene una licencia, vuelva y
seleccione Comprar una licencia o consiga una licencia de prueba gratuita haciendo clic en Probar
protección de forma gratuita.
Nota
Para administrar las licencias, consulte Licencias y administración de licencias.
3. Ahora que la licencia esté activa, puede:
a)Agregar otra licencia mediante el proceso del paso 2.
b)Proteger dispositivo: descargue el producto de ESET directamente desde ESET HOME y conecte su
dispositivo a la cuenta de ESET HOME para ver y administrar todas las funciones. Puede proteger su
dispositivo actual u otro dispositivo o compartir la protección con su familia siguiendo las
instrucciones que se indican a continuación:
Importante
Solo puede conectar dispositivos Android y Windows a la cuenta de ESET HOME.
Proteger este dispositivo - Descargue el instalador del producto de ESET en el dispositivo que esté utilizando
en ese momento y active el producto de ESET.
4. Para descargar el instalador en el dispositivo actual, haga clic en Proteger este dispositivo y en
Continuar. Si no tiene unidades de licencia disponibles, quite algunos dispositivos, compre una licencia
nueva o aumente su capacidad de licencia actual.
Importante
Cuando haya caducado la licencia, haga clic en Renovar o agregue una licencia nueva haciendo clic
en ¿Ya tiene una licencia nueva o renovada?
5. Elija una licencia y haga clic en Continuar. Si protege un dispositivo Android, se le redirigirá a la tienda
de Google Play para descargar la versión más reciente de ESET Mobile Security o directamente a la
aplicación ESET Mobile Security si ya la ha descargado. Después de la activación de ESET Mobile Security,
su dispositivo se conectará a su cuenta de ESET HOME automáticamente.
Nota
Para dispositivos Android, también está disponible la versión gratuita de ESET Mobile Security.
6. Haga clic en Descargar protección.
Importante
Al descargar la protección de macOS, la Clave de licencia se muestra en el tercer paso de la
pantalla. Introduzca la Clave de licencia en el instalador durante la activación del producto.
7. Haga clic en Entendido.
8. Abra el instalador descargado y active el producto de ESET.
Proteger otro dispositivo
5
Obtener protección por correo electrónico — Enviar instalador del producto de ESET para activar la
protección en otros dispositivos.
4. Seleccione Obtener un instalador de software por correo electrónico y haga clic en Continuar.
5. Elija un sistema operativo a continuación y haga clic en Continuar. Verá el producto de ESET con el
sistema operativo que desea proteger.
Nota
Si no tiene una licencia válida para proteger el sistema operativo deseado, compre una licencia
nueva y agréguela a su cuenta de ESET HOME.
• Windows: envía un instalador que le guía por la instalación del producto doméstico de ESET para
Windows.
• macOS: elija un idioma y envíe la protección de ESET Cyber Security Pro o ESET Cyber Security. El
producto descargado depende del tipo de licencia.
• Android: envíe el vínculo de descarga al dispositivo Android. El vínculo le redirige a la tienda de Google
Play para descargar la versión más reciente de ESET Mobile Security o directamente a la aplicación ESET
Mobile Security si ya la ha descargado.
6. Escriba una dirección de correo electrónico a la que pueda acceder en el dispositivo que desea proteger.
7. Haga clic en Enviar protección. La protección se enviará a la dirección de correo electrónico introducida.
8. Descargue el instalador del correo electrónico que ha recibido y active el producto ESET siguiendo las
instrucciones del instalador.
Importante
Cuando se envía la protección de macOS, la Clave de licencia se muestra en el tercer paso de la
pantalla. Introduzca la Clave de licencia en el instalador durante la activación del producto.
9.Haga clic en Entendido.
10. Después de activar correctamente el producto ESET en su dispositivo Windows o macOS, conecte el
dispositivo a su cuenta de ESET HOME. Después de la activación de ESET Mobile Security, su dispositivo se
conectará a su cuenta de ESET HOME automáticamente.
Compartir protección de ESE: comparta su licencia con un familiar o un amigo. Solo se pueden compartir
dispositivos con sistema operativo Windows y macOS.
Si la licencia no está sobreutilizada y usted tiene un puesto de licencia libre, puede compartirla con un
familiar o un amigo.
4. Seleccione Compartir protección de ESET con un amigo y haga clic en Continuar.
5. Elija la licencia y haga clic en Continuar.
Nota
Solo puede compartir una licencia con una o más unidades de licencia gratuitas. Para liberar
unidades de licencia, quite los dispositivos que ya no utilice.
6. Elija el número de dispositivos que desea proteger con los botones + y -.
7. Escriba la dirección de correo electrónico a la que desea enviar la protección y haga clic en Compartir
protección.
8. Haga clic en Entendido.
Comprar una licencia
Tras seleccionar Comprar una licencia, haga clic en Continuar y se le redirigirá a la tienda electrónica de ESET,
donde podrá adquirir la licencia. A continuación, inicie sesión en la cuenta de ESET HOME para proteger el
dispositivo.
Descargar la protección de prueba de forma gratuita
1. Seleccione Descargar una versión de prueba gratuita y haga clic en Continuar.
6
2. Seleccione el sistema operativo del dispositivo que desea proteger y haga clic en Continuar.
3. Haga clic en:
a)Descargar protección: el instalador se descargará para proteger el dispositivo actual.
b)Enviar correo electrónico: la protección se enviará a la dirección de correo electrónico introducida.
Requisitos y limitaciones
El portal web y las aplicaciones de ESET HOME para Android e iOS solo están disponibles desde una versión de
software concreta, como se muestra en la tabla que aparece a continuación.
Producto Requisitos del software
ESET HOME portal web Google Chrome versión 60 o posterior
Microsoft Edge (Chromium versión) versión 79 o posterior
Mozilla Firefox versión 63 o posterior
Safari versión 10.1 o posterior
Aplicación ESET HOME para Android Android 6.0 o posterior
Aplicación ESET HOME para iOS iOS 14 o posterior
La compatibilidad de ESET HOME con otros productos de ESET depende de la versión. En la siguiente tabla se
muestra las versiones mínimas compatibles a tal respecto.
Producto Versión
ESET NOD32 Antivirus
ESET Internet Security
ESET Smart Security Premium
14.1 o posterior
ESET Mobile Security 6.3 o posterior
Limitación de licencias
El número de licencias por cuenta está limitado a 10 licencias.
Si desea administrar un mayor número de licencias y dispositivos, ESET recomienda cambiar a los
productos de ESET para empresas y usar ESET Business Account para la administración de licencias.
He olvidado mi ESET HOME contraseña
¿Busca información sobre problemas comunes relacionados con las contraseñas?
• Mi nombre de usuario, contraseña o clave de licencia no funcionan
• Desbloquear su contraseña de configuración en productos domésticos para Windows de ESET
• Restablecer ESET HOME contraseña
7
No encuentro las credenciales de mi cuenta de ESET HOME
1. ESET HOME Visita.
2. Escriba la dirección de correo electrónico que ha registrado en ESET HOME en el campo Dirección de correo
electrónico.
3. Haga clic en Enviar.
4. Tras hacer clic en Enviar, se enviará a la dirección de correo electrónico que haya indicado un vínculo a su
cuenta e instrucciones sobre cómo restablecer la contraseña de su cuenta de ESET HOME.
5. Inicie sesión en su cuenta de correo electrónico y abra el mensaje de correo electrónico Solicitud de cambio
de la contraseña de la cuenta de - ESET HOME.
6. Siga las instrucciones del mensaje de correo electrónico. Se le redirigirá de nuevo a ESET HOME.
7. Para crear una contraseña nueva, escriba la contraseña que desee en los campos Introducir contraseña
nueva y Confirmar nueva contraseña y, a continuación, haga clic en Confirmar cambio.
Necesito recuperar mi contraseña de la aplicación
1. Abra la aplicación ESET HOME.
2. Pulse Iniciar sesión.
3. Pulse He olvidado mi contraseña.
4. Escriba la dirección de correo electrónico que ha registrado en ESET HOME en el campo Correo electrónico.
5. Inicie sesión en su cuenta de correo electrónico y abra el mensaje de correo electrónico Solicitud de cambio
de la contraseña de la cuenta de - ESET HOME.
6. Siga las instrucciones del mensaje de correo electrónico. Se le redirigirá de nuevo a ESET HOME.
7. Para crear una contraseña nueva, escriba la contraseña que desee en los campos Introducir contraseña
nueva y Confirmar nueva contraseña y, a continuación, haga clic en Confirmar cambio.
Nota
Para obtener instrucciones visuales paso a paso sobre cómo restablecer la contraseña de su cuenta de ESET
HOME, consulte el artículo de la base de conocimiento de ESET (este artículo no está disponible en todos
los idiomas).
No he recibido ningún mensaje de correo electrónico con instrucciones
para restablecer mi contraseña
En este caso, pruebe una de las siguientes opciones hasta que reciba las instrucciones:
1. Asegúrese de que ha introducido la dirección de correo electrónico correspondiente que introdujo durante
8
el registro en ESET HOME o durante la activación de la función ESET Antirrobo. Por motivos de seguridad, la
interfaz web de ESET HOME no le indica si la dirección de correo electrónico que introdujo en el sistema es la
correcta.
2. Busque en:
• La carpeta Spam o No deseado de su cuenta de correo electrónico.
• Otras carpetas secundarias de la bandeja de entrada: marque [email protected] como una
dirección segura en su cliente de correo electrónico.
• Si es usuario de Gmail, compruebe la carpeta Promociones. Vea . ¿Cómo puedo acceder a la carpeta
Promociones?
a.Abra el navegador e inicie sesión en su cuenta de Gmail.
b.Haga clic en el icono + a la derecha de las pestañas.
c.Marque la casilla situada junto a Promociones y haga clic en Guardar.
3. Vuelva a introducir la dirección de correo electrónico y haga clic en Enviar. Asegúrese de que introduce la
dirección de correo electrónico que utilizó cuando compró su producto (como se indica en el paso 1).
4. Si no puede solucionar el problema, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de ESET.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Categorías de preguntas frecuentes:
• Aplicación
• Cuenta
• Licencias
• Dispositivos
Aplicación
He olvidado mi PIN de la aplicación ESET HOME.
Si olvida el PIN de su aplicación ESET HOME, debe desinstalar la aplicación e instalarla de nuevo. No perderá
ningún dato al desinstalar la aplicación ESET HOME.
¿Qué son las "notificaciones push"?
Las notificaciones push son mensajes que aparecen de forma emergente en los dispositivos móviles.
¿Las aplicaciones y el portal ESET HOME son gratuitos?
Sí, el uso de ESET HOME es gratuito.
9
Cuenta
No quiero recibir ofertas especiales; ¿cómo puedo excluirme de ellas?
En ESET HOME, pulse el menú de la aplicación o haga clic en el nombre de usuario en el portal, vaya a los ajustes
de Mi cuenta y desmarque la opción Me gustaría recibir ofertas especiales.
Al final de los mensajes de correo electrónico promocionales de ESET, aparece el botón Cancelar suscripción.
¿Qué ocurre con mis dispositivos si elimino mi cuenta de ESET HOME?
Los dispositivos se desconectan de ESET HOME, pero permanecen activados y protegidos. Sin embargo, la
protección compartida con otras personas se desactiva.
He recibido el mensaje: "Hemos detectado una conexión inusual en su cuenta. Revise todos los
dispositivos conectados". ¿Qué debo hacer?
Para mejorar la seguridad de su cuenta, ESET HOME detecta la dirección IP del dispositivo con el que inicia sesión.
Si esta dirección IP cambia, recibe el mensaje anterior. Este mensaje puede significar que alguien ha iniciado
sesión en su cuenta desde un dispositivo diferente o que su dirección IP ha cambiado. Si su dirección IP es
dinámica o no es estática, puede cambiar todos los días en función del ISP y de la política del ISP.
Tengo sitios en mi historial de inicio de sesión en los que nunca he estado.
La ubicación de inicio de sesión se basa en la búsqueda de IP geográfica. Esta ubicación no tiene por qué coincidir
con la ubicación del dispositivo utilizada para iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME. La ubicación actual
depende de la dirección IP de su ISP.
Licencias
¿Dónde está la Administración de licencias?
License managementintegración con el portal ESET HOME
¿Qué debo hacer en caso de que se sobreutilice o se filtre una licencia?
Consulte Qué hacer si tiene una licencia sobreutilizada o filtrada.
El estado de mi licencia sigue siendo "Esperando verificación".
Está intentando verificar su licencia utilizando el vínculo de su dirección de correo electrónico más de 1 hora
después de recibir el correo electrónico. En su cuenta de ESET HOME, en la sección Licencias, haga clic en Mostrar
todas las licencias > Abrir licencia y desplácese hacia abajo hasta Reenviar correo electrónico de verificación.
10
¿Qué hacer si mi licencia está etiquetada como suspendida?
Los productos de ESET activados por una licencia suspendida no reciben actualizaciones. Le recomendamos que
compruebe sus datos de pago o que se pondrá en contacto con su distribuidor de licencias para resolver el
problema de licencia. Si desea más información, visite el artículo de la base de conocimiento.
¿Las licencias de ESET son gratuitas?
Las licencias completas de los productos de ESET no son gratuitas. Si no tiene claro si quiere comprar un producto
de seguridad de ESET, puede utilizar una versión de prueba, que es casi como una licencia completa y gratuita
durante un periodo de tiempo concreto.
Aunque puede haber sitios en Internet que ofrezcan claves de licencia de ESET "gratuitas", debe recordar lo
siguiente:
• Si hace clic en un anuncio de "Licencia gratuita de ESET", puede poner en peligro su ordenador o su
dispositivo, que pueden infectarse con malware. El malware puede estar oculto en vídeos de YouTube no
oficiales, sitios web que muestran anuncios para ganar dinero por las visitas, etc. Normalmente, estos
anuncios son una trampa.
• ESET puede desactivar las licencias pirateadas, y lo hace.
• Tener una clave de licencia pirateada supone un incumplimiento del Acuerdo de licencia para el usuario
final que debe aceptar para instalar un producto de ESET.
• Solo debe comprar licencias de ESET en canales oficiales, como www.eset.com o los revendedores o
distribuidores de ESET (no compre licencias en sitios web externos no oficiales como eBay ni compre
licencias compartidas a terceros).
• Puede descargar un producto de ESET gratis. Sin embargo, la activación durante una instalación requiere
una clave de licencia de ESET válida (puede descargar e instalar un producto, pero, sin activación, no
funcionará).
• No comparta su licencia en Internet ni en redes sociales (puede llegar a mucha gente).
¿Qué uso se le da a mi licencia?
Consulte Uso de licencias.
¿Dónde puedo administrar la configuración de renovación automática?
Consulte Renovación automática de la licencia.
Preguntas más frecuentes adicionales sobre licencias
Consulte en el artículo de la base de conocimiento de ESET las preguntas frecuentes sobre licencias de productos
domésticos.
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Dispositivos
¿Dónde puedo ver cuántos dispositivos se han activado con una licencia concreta, en caso de
que tenga más licencias?
En Licencias, haga clic en Mostrar todas las licencias > Abrir licencia. Verá todos los dispositivos protegidos por su
licencia en la sección Dispositivos. Aquí solo verá los dispositivos conectados a la cuenta de ESET HOME.
No veo mi dispositivo en la sección Dispositivos, pero está totalmente protegido.
Su dispositivo probablemente esté activado con otra licencia que no se agrega a la sección Licencias. Tras agregar
su licencia a ESET HOME, se enviará un vínculo de confirmación al propietario de la licencia. El propietario decidirá
si concederle las capacidades de administración.
¿Cómo puedo desconectar mi dispositivo pero no desactivar la protección?
Puede desconectar su dispositivo de la licencia de su producto de ESET. Si la cuenta de ESET HOME no es suya,
pida a la persona propietaria que desconecte su dispositivo.
¿Cómo puedo conectar un dispositivo a mi cuenta de ESET HOME?
Consulte Conectar dispositivo a la cuenta de ESET HOME.
Autenticación de doble factor
La autenticación de doble factor aumenta la seguridad de su cuenta de ESET HOME y de los datos a los que puede
acceder. Tras activar la autenticación de doble factor, debe introducir un código de seguridad de seis cifras
generado por la aplicación de autenticación en su smartphone o tableta después de introducir la contraseña de
ESET HOME. Configure la autenticación de doble factor en cualquier momento de acuerdo con las siguientes
instrucciones:
Debe instalar una aplicación de autenticación en su smartphone o tableta, como ESET Secure
Authentication . ESET Secure Authentication es una aplicación de autenticación gratuita, disponible en
las tiendas de aplicaciones oficiales para Android, iOS y Windows Phone. ESET HOME es compatible con el
protocolo de contraseña temporal de un solo uso (TOTP) para autenticación de doble factor. Puede utilizar
cualquier aplicación móvil compatible, como Google Authenticator o Authy.
Activar la autenticación de doble factor en el portal web de ESET HOME
Nota
Si desea instrucciones visuales paso a paso para configurar la autenticación de doble factor en la aplicación
ESET HOME, consulte el artículo de la base de conocimiento de ESET. (Este artículo no está disponible en
todos los idiomas).
1. Iniciar sesión en ESET HOME.
2. En la esquina superior derecha de la pantalla, haga clic en su dirección de correo electrónico.
3. Haga clic en Mi cuenta.
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4. En la sección Configuración de seguridad, haga clic en Configurar junto a Autenticación de doble factor.
Si no ha creado una contraseña de ESET HOME, debe hacerlo. Haga clic en Continuar y siga las
instrucciones del correo electrónico enviado por ESET a su dirección.
5. En la pantalla se muestra un código QR con el código manual. En su smartphone o su tableta, abra la
aplicación de autenticación y escanee el código QR o agregue manualmente el código mostrado bajo este a
la aplicación.
6. En el portal de ESET HOME, haga clic en Continuar.
7. Escriba el código de seis cifras de la aplicación de autenticación y haga clic en Continuar.
8. Se proporcionan diez códigos de recuperación de un solo uso. Utilice un código de recuperación para
iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME cuando no tenga acceso a la aplicación de autenticación. Para
guardar los códigos de forma segura en su dispositivo, haga clic en Descargar códigos y continuar,
guárdelos en un lugar seguro (por ejemplo, Vault) y haga clic en Terminar la configuración.
9. Se activa la autenticación de doble factor para su cuenta de ESET HOME. Haga clic en Entendido.
Editar la autenticación de doble factor en el portal web de ESET HOME
1. Iniciar sesión en ESET HOME.
2. En la esquina superior derecha de la pantalla, haga clic en su dirección de correo electrónico.
3. Haga clic en Mi cuenta.
4. En la sección Configuración de seguridad, haga clic en Editar junto a Autenticación de doble factor.
5. Escriba su contraseña de ESET HOME.
6. Escriba un código de seis cifras de la aplicación de autenticación y haga clic en Continuar.
7. Realice las ediciones correspondientes en la autenticación de doble factor:
• Desactivar autenticación de doble factor
13
8. Haga clic en Desactivar autenticación de doble factor.
9. La autenticación de doble factor se desactiva y deja de proteger su cuenta. Haga clic en Entendido.
• Códigos de recuperación
8. Junto a Método de recuperación, haga clic en Códigos de recuperación.
9. Para guardar los códigos de recuperación en su dispositivo como archivo .
txt
, haga clic en Descargar
códigos. Si ya ha utilizado la mayoría de los códigos, haga clic en Obtener nuevos códigos.
• Olvidar los dispositivos recordados
8. Para quitar todos los inicios de sesión recordados del portal web de ESET HOME y la aplicación, y para que
se le solicite autenticación de doble factor cada vez que inicie sesión, haga clic en Continuar.
9. Se olvidan todos los inicios de sesión recordados en todos los dispositivos. Haga clic en Entendido.
Métodos de autenticación para iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME
Si tiene configurada la autenticación de doble factor para su cuenta, utilice uno de los dos métodos existentes
para iniciar sesión en la cuenta de ESET HOME:
• Iniciar sesión con autenticación de doble factor: debe introducir un código de seis cifras adicional de la
aplicación de autenticación tras iniciar sesión con su contraseña de ESET HOME. Marque la casilla de
verificación Recordar este dispositivo durante 30 días para que no se le pida que introduzca la
autenticación de doble factor en este dispositivo hasta que transcurran 30 días. Haga clic en Continuar para
iniciar sesión.
• Utilizar uno de sus códigos de recuperación de ocho cifras: cuando configura la autenticación de doble
factor, se muestran códigos de recuperación. Introduzca uno de los códigos que descargó y haga clic en
Continuar para iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME.
Administración de la cuenta de ESET HOME
Para administrar su cuenta de ESET HOME debe iniciar sesión.
Si no tiene una cuenta de ESET HOME, debe crear una. Para ello, haga clic en Crear cuenta. Si desea obtener más
ayuda con la creación de la cuenta de ESET HOME:
• Siga las instrucciones del capítulo Crear una nueva cuenta de ESET HOME de este Ayuda en línea.
• Consulte el artículo de la base de conocimiento de ESET para obtener instrucciones detalladas sobre el uso
de productos domésticos para Windows de ESET.
• Consulte el artículo de la base de conocimiento de ESET para obtener instrucciones detalladas sobre el uso
de ESET Mobile Security.
La creación de una cuenta de ESET HOME es un proceso rápido y totalmente gratuito, tal y como se muestra en el
siguiente diagrama.
14
Puede administrar su cuenta de ESET HOME desde una aplicación:
Marque la casilla de verificación situada junto a Seguir conectado para guardar sus credenciales en ESET HOME e
iniciar sesión automáticamente en el futuro. No marque esta opción si accede a ESET HOME desde ordenadores o
dispositivos que no sean suyos, ya que existen riesgos para la seguridad potenciales. Para que esta opción
funcione, debe tener activadas las cookies en el navegador.
Crear una nueva cuenta de ESET HOME
Utilice uno de los siguientes métodos para crear una nueva cuenta de ESET HOME:
• En el portal web ESET HOME
• En la aplicación ESET HOME
• En la ventana del programa principal de los productos de hogar de ESET para Windows
• Durante el proceso de activación en la aplicación ESET Parental Control
• Entrante ESET Mobile Security
Para que los productos domésticos de ESET para Windows y Android funcionen correctamente con las funciones
de ESET HOME, debe crear una cuenta de ESET HOME. Para crear una cuenta de ESET HOME, inicie sesión con su
cuenta de Google, su Apple ID o su dirección de correo electrónico y su contraseña.
Si utiliza su cuenta de Google o Apple ID para crear una cuenta, debe crear una contraseña de ESET HOME
independiente para utilizar ESET Antirrobo y el ESET Parental Control, o para eliminar la asociación de su
cuenta de Google o Apple ID con la cuenta de ESET HOME.
Crear una cuenta en el portal web de ESET HOME con su dirección de
15
correo electrónico y contraseña
1. Visite el portal de ESET HOME.
2. Haga clic en Crear cuenta.
3. Escriba una dirección de correo electrónico válida y haga clic en Continuar con la dirección de correo
electrónico.
Para crear una cuenta de ESET HOME con una cuenta de redes sociales, haga clic en el botón de
Google/Apple y escriba su cuenta de Google o su ID de Apple. Iniciará sesión en su cuenta de ESET HOME.
4. Escriba una contraseña válidas y seleccione el país correspondiente. Estos campos son necesarios para el
registro.
Su contraseña debe tener al menos 10 caracteres y contener al menos uno de cada uno de los siguientes
caracteres:
• Letra en minúscula
• Letra en mayúscula
• Número
5. Haga clic en Crear cuenta e iniciar sesión.
6. Se enviará un correo electrónico de verificación a su dirección de correo electrónico. Haga clic en el
vínculo del correo electrónico para confirmar el registro. Se iniciará sesión automáticamente en su cuenta.
Cuando crea una cuenta de ESET HOME, puede acceder a todos los servicios en línea de ESET, incluido ESET
Antirrobo. Para obtener más información, consulte la sección de la ayuda en línea Cómo agregar un dispositivo
nuevo y activar ESET Antirrobo o el ESET Antirroboartículo de la base de conocimiento de (no disponible en todos
los idiomas).
Crear una nueva cuenta de ESET HOME en la aplicación
Para crear una cuenta de ESET HOME en la aplicación, siga los pasos indicados a continuación:
16
1. Abra su aplicación ESET HOME.
2. Pulse Crear cuenta.
3. Escriba una dirección de correo electrónico válida y pulse Guardar información.
Para crear una cuenta de ESET HOME con una cuenta de redes sociales, pulse el botón de Google/Apple y
escriba su cuenta de Google o su ID de Apple. Iniciará sesión en su cuenta de ESET HOME.
4. Escriba una contraseña y pulse Guardar información.
Su contraseña debe tener al menos 10 caracteres y contener al menos uno de cada uno de los siguientes
caracteres:
• Letra en minúscula
• Letra en mayúscula
• Número
5. Seleccione el país correspondiente.
6. Pulse Crear cuenta. ESET le enviará un correo electrónico para verificar y activar la cuenta.
Cómo iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME
Usar el portal web de ESET HOME para iniciar sesión en su cuenta de ESET
HOME
Correo electrónico y contraseña de ESET HOME
1. Visite el portal web ESET HOME.
2. Escriba su dirección de correo electrónico y su contraseña.
3. Haga clic en Iniciar sesión.
Cuenta de Google
1. En el portal web de ESET HOME haga clic en el icono de Google .
2. Seleccione su cuenta de Google.
3. Si se conecta por primera vez a una cuenta de ESET HOME existente con su cuenta de Google, se le pedirá
que escriba la contraseña de ESET HOME.
4. Haga clic en Iniciar sesión.
Apple ID
1. En el portal web de ESET HOME haga clic en el icono de Apple .
2. Escriba el Apple ID y la contraseña.
3. Haga clic en Iniciar sesión.
4. Escriba el código enviado a su dispositivo Apple.
5. Haga clic en Continuar.
6. Si confía en su navegador web, haga clic en Confiar.
7. Pulse Continuar para acceder a ESET HOME con su Apple ID.
8. Si se conecta por primera vez a una cuenta de ESET HOME existente con su Apple ID, se le pedirá que
escriba la contraseña de ESET HOME.
9. Haga clic en Iniciar sesión.
17
Restablecer su contraseña (según sea necesario)
He olvidado mi ESET HOME contraseña
El correo electrónico y la contraseña de ESET HOME deben ser distintos del correo electrónico y la
contraseña de su almacén de ESET.
Iniciar sesión en la aplicación ESET HOME por primera vez
1. Abra la aplicación ESET HOME .
2. Seleccione la cuenta que quiere utilizar:
Cuenta de ESET HOME
a.Pulse Iniciar sesión para iniciar sesión.
b.Escriba su dirección de correo electrónico y su contraseña.
c.Pulse Iniciar sesión.
d.Pulse Continuar.
Cuenta de Google
a.Pulse Continuar con Google.
b.Seleccione su cuenta de Google.
c.Pulse Iniciar sesión.
d.Si se conecta por primera vez a una cuenta de ESET HOME existente con su cuenta de Google, se le pedirá
que escriba la contraseña de ESET HOME.
Apple ID
a.Pulse Continuar con Apple.
b.Escriba el Apple ID y la contraseña.
c.Escriba el código de autenticación de doble factor (seis dígitos) enviado a su dispositivo Apple.
d.Si confía en este navegador, pulse Confiar. Si pulsa No confiar, tendrá que escribir el código de
autenticación cada vez que inicie sesión.
e.Pulse Continuar para acceder a ESET HOME con su Apple ID.
f.Si se conecta por primera vez a una cuenta de ESET HOME existente con su Apple ID, se le pedirá que
escriba la contraseña de ESET HOME.
g.Pulse Continuar.
3. Seleccione el método de inicio de sesión que prefiera para el futuro:
• Inicio de sesión biométrico: utiliza funciones de seguridad ya guardadas en su teléfono, como la cara
para el reconocimiento facial, la huella dactilar o la contraseña de bloqueo de la pantalla. Pulse Continuar.
• PIN: es un código PIN numérico de cuatro dígitos:
1. Pulse Continuar.
2. Introduzca el PIN de cuatro dígitos que ha elegido y pulse Continuar.
18
3. Repita el PIN para confirmarlo y pulse Continuar.
4. Si se le pide que permita o no las notificaciones, pulse Permitir para activar la visualización de
notificaciones push directamente en su smartphone. También puede activar o desactivar las notificaciones
más tarde.
Ya ha iniciado sesión. Para iniciar sesión en la aplicación ESET HOME en el futuro, abra la aplicación ESET HOME y
se le pedirá que utilice el método de inicio de sesión que ha seleccionado.
Inicio de sesión con redes sociales
Asociar su cuenta de ESET HOME con una cuenta de Google o un Apple ID
Si selecciona iniciar sesión con una cuenta de Google o un Apple ID en la cuenta de ESET HOME, su cuenta de
ESET HOME se vinculará automáticamente a su cuenta de Google o Apple ID. Tras iniciar sesión con su correo
electrónico y contraseña, también podrá vincular su cuenta directamente al portal de ESET HOME.
Si la dirección de correo electrónico que se ha utilizado en una cuenta de ESET HOME existente es la misma
que la de su correo electrónico de Google o Apple ID, puede vincular la cuenta de ESET HOME con Google o
Apple ID tras iniciar sesión con alguna de estas herramientas. Durante el inicio de sesión se le pedirá que
escriba su contraseña de ESET HOME para autenticarse. La cuenta se vinculará automáticamente.
Conectar o desconectar su cuenta de Google en el portal de ESET HOME
1. Inicie sesión en su ESET HOME cuenta.
2. Haga clic en la dirección de correo electrónico situada en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Haga clic en Mi cuenta.
4. Seleccione si quiere asociar su cuenta de ESET HOME con Google o Apple ID en la sección Inicio de sesión
con redes sociales.
Cuenta de Google
Conectar ESET HOME a su cuenta de Google
a.Escriba su contraseña de ESET HOME.
b.Seleccione la cuenta de Google y escriba la contraseña.
Su cuenta de Google ya se ha conectado a la cuenta de ESET HOME.
Desconectar su cuenta de Google
a.En la sección Inicio de sesión con redes sociales haga clic en Desconectar.
b.Escriba su contraseña de ESET HOME y haga clic en Continuar. Si no tiene una contraseña de ESET HOME, se le
pedirá que genere una antes de continuar.
Su cuenta de Google ya se ha desconectado de la cuenta de ESET HOME.
Cuenta de Apple
19
Conectar ESET HOME a su Apple ID
a.Haga clic en Conectar.
b.Escriba su contraseña de ESET HOME y haga clic en Iniciar sesión.
c.Escriba el Apple ID y la contraseña.
d.Introduzca el código de 6 dígitos que se encuentra en su dispositivo Apple.
e.Si confía en su navegador web, haga clic en Confiar. De este modo, la próxima vez no se le pedirá un código de
verificación.
f.Pulse Continuar para acceder a ESET HOME con su Apple ID.
Su Apple ID ya se ha conectado a la cuenta de ESET HOME.
Desconectar su cuenta de Apple
a.En la sección Inicio de sesión con redes sociales haga clic en Desconectar.
b.Escriba su contraseña de ESET HOME y haga clic en Continuar. Si no tiene una contraseña de ESET HOME, se le
pedirá que genere una antes de continuar.
Su Apple ID ya se ha desconectado de la cuenta de ESET HOME.
Conectar o desconectar su cuenta de Google en la aplicación ESET HOME
1. Inicie sesión en la aplicación ESET HOME.
2. Pulse el botón del menú principal en la esquina superior izquierda.
3. Pulse Mi cuenta.
• Conectar a su cuenta de Google
a.En la sección Inicio de sesión con redes sociales pulse Conectar su cuenta de Google.
b.Escriba su contraseña de ESET HOME y pulse Continuar.
c.Seleccione su cuenta de Google.
Su cuenta en redes sociales ya se ha conectado a la cuenta de ESET HOME.
• Desconectar de su cuenta de Google
a.En la sección Inicio de sesión con redes sociales pulse Desconectar de su cuenta de Google.
b.Escriba su contraseña de ESET HOME y pulse Continuar.
Su cuenta en redes sociales ya se ha desconectado de la cuenta de ESET HOME.
El inicio de sesión con redes sociales ha fallado: la
dirección de correo electrónico ya está en uso.
¿Cómo puede resolver el problema que supone que aparezca uno de los siguientes mensajes de error sobre una
dirección de correo electrónico ya utilizada al usar el botón de inicio mediante redes sociales?
La dirección de correo electrónico ya está asociada a otra cuenta de ESET
HOME. Utilice otra dirección de correo electrónico u obtenga más
información sobre las opciones de inicio de sesión haciendo clic en el
20
vínculo que aparece a continuación.
Este mensaje de error aparece cuando una cuenta ya se ha creado con la misma dirección de correo electrónico
ESET HOME pero se ha conectado a una cuenta de Apple/Google distinta.
Para resolver este problema:
• Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña registrados en ESET HOME; o
• Utilice otra cuenta de Apple/Google que ya esté conectada a su cuenta de ESET HOME.
Ejemplo
Su cuenta de ESET HOME se crea con la dirección de correo electrónico [email protected] y se
conecta con la cuenta de redes sociales [email protected].
Intenta iniciar sesión con el botón de redes sociales de Google y usa la dirección de correo electrónico
[email protected], pero recibe uno de los mensajes de error indicados anteriormente porque su
cuenta de ESET HOME registrada en [email protected] ya está conectada a la cuenta de redes
sociales de Google [email protected].
Para iniciar sesión en ESET HOME con el botón de redes sociales de Google, utilice la cuenta de redes
sociales, [email protected].
La dirección de correo electrónico ya está asociada a otra cuenta de ESET
HOME. Inicie sesión con su cuenta de Google/Apple y conecte su cuenta
de Apple/Google en la configuración de la cuenta.
Este mensaje de error se muestra cuando la cuenta de ESET HOME ya se ha creado con la misma dirección de
correo electrónico, pero ha usado un botón de redes sociales incorrecto para iniciar sesión.
Para resolver este problema:
1. Inicie sesión en su cuenta de ESET HOME con su cuenta de Apple/Google utilizando el botón de redes
sociales (elija la cuenta según la sugerencia del mensaje de error).
2. En la esquina superior derecha de la pantalla (usuarios de PC) o en el botón de menú izquierdo (usuarios de
smartphones y tablets), haga clic en la dirección de correo electrónico con la que ha iniciado sesión.
3. Haga clic en Mi cuenta.
4. Conecte su cuenta de ESET HOME con el ID de Google o Apple en la sección Inicio de sesión con redes
sociales.
Ejemplo
Su cuenta de ESET HOME está conectada a la cuenta de Apple [email protected]. Intenta iniciar sesión
con su cuenta de Apple utilizando el botón de Google, pero recibe un mensaje de error mencionado
anteriormente porque su cuenta de ESET HOME está conectada a su cuenta de redes sociales de Apple
Para iniciar sesión en ESET HOME con la cuenta de redes sociales [email protected], utilice el botón de
redes sociales de Apple.
21
Cambiar la configuración de la cuenta de ESET HOME
Para realizar cambios en su cuenta de ESET HOME:
• En el portal de ESET HOME: en la parte superior de la pantalla, haga clic en su dirección de correo
electrónico y seleccione Mi cuenta en el menú desplegable para cambiar el idioma de los correos
electrónicos, el país y otros ajustes de la cuenta de ESET HOME.
• En la aplicación de ESET HOME: pulse el icono del menú principal en la esquina superior izquierda y
seleccione Mi cuenta en la parte superior del menú principal.
Cambiar la configuración regional de ESET HOME
En los ajustes regionales de la cuenta puede cambiar su país de origen, el idioma de los correos electrónicos que
le envía ESET HOME y su zona horaria.
Cambie su contraseña de ESET HOME
1. Bajo su dirección de correo electrónico, haga clic en Cambiar contraseña.
2. Escriba la contraseña actual.
3. Escriba una nueva contraseña.
Su contraseña debe tener al menos 10 caracteres y contener al menos uno de cada uno de los siguientes
caracteres:
• Letra en minúscula
• Letra en mayúscula
• Número
4. Haga clic en Enviar.
5. La contraseña cambia y ESET le envía un correo electrónico. Haga clic en Entendido e inicie sesión con la
nueva contraseña de ESET HOME.
Cambie su correo electrónico predeterminado de ESET HOME
1. Haga clic en Cambiar la dirección de correo electrónico.
2. Escriba su nueva dirección de correo electrónico y su contraseña de ESET HOME actual.
3. Haga clic en Enviar.
4. Abra el correo electrónico que ha seleccionado.
5. Abra el mensaje de correo electrónico Solicitud de cambio de dirección de correo electrónico - ESET
HOME.
6. Haga clic en el vínculo de confirmación para volver al portal de ESET HOME.
7. Haga clic en Confirmar.
8. Haga clic en Entendido.
22
Ya puede iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME con el nuevo correo electrónico.
Con este procedimiento se cambia su dirección de correo electrónico de inicio de sesión y la dirección de
correo electrónico donde recibe el correo electrónico de ESET HOME. Esto no cambiará el correo
electrónico de registro de la licencia. Si desea cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su
licencia, póngase en contacto con el soporte técnico de ESET.
Cambiar las preferencias de cookies
Puede cambiar sus preferencias de cookies en cualquier momento. Haga clic en Cambiar mis preferencias de
cookies > Confirmar mis elecciones tras ajustar la configuración de cookies. Para obtener más información,
consulte nuestra Política de cookies.
Eliminar su cuenta de ESET HOME
Tras eliminar su cuenta, podrá crear una nueva cuenta de ESET HOME con la misma dirección de correo
electrónico que estaba asociada a su cuenta anterior.
Eliminar su cuenta de ESET HOME no eliminará las credenciales de licencia de ESET que utiliza con su producto de
ESET (como ESET Smart Security Premium) para activar su producto y obtener actualizaciones de los módulos del
producto.
Tras eliminar su cuenta de ESET HOME, los productos de ESET permanecerán instalados en sus dispositivos
y seguirán estando protegidos.
Usar el portal de ESET HOME para eliminar su cuenta (con una contraseña
de ESET HOME)
1. En la parte superior de la pantalla, haga clic en su dirección de correo electrónico y seleccione Mi cuenta en
el menú desplegable.
2. Haga clic en Eliminar cuenta de .
3. Introduzca la contraseña actual de su cuenta de ESET HOME en el campo Contraseña.
Nota
Si ha configurado la autenticación de dos factores, introduzca el código de 6 dígitos de su aplicación de
autenticación y haga clic en Continuar.
4. Haga clic en Eliminar cuenta de .
Su cuenta ya se ha eliminado.
Use el portal de ESET HOME para eliminar su cuenta (no tiene una
23
contraseña de ESET HOME)
1. En la parte superior de la pantalla, haga clic en su dirección de correo electrónico y seleccione Mi cuenta en
el menú desplegable.
2. Haga clic en Eliminar cuenta de .
3. Haga clic en Enviar correo electrónico.
4. El correo electrónico se enviará a su dirección de correo electrónico. Haga clic en el vínculo del correo
electrónico para verificar su identidad y se le redirigirá al portal de ESET HOME.
Nota
Si ha configurado la autenticación de dos factores, introduzca el código de 6 dígitos de su aplicación de
autenticación y haga clic en Continuar.
5. Haga clic en Eliminar cuenta de .
Su cuenta ya se ha eliminado.
Usar la aplicación ESET HOME para eliminar su cuenta
1. Pulse el icono del menú principal en la esquina superior izquierda y seleccione Mi cuenta en la parte inferior
del menú principal.
2. Desplácese hacia abajo y pulse Eliminar cuenta.
3. Introduzca la contraseña actual de su cuenta de ESET HOME en el campo Contraseña.
Nota
Si ha configurado la autenticación de dos factores, introduzca el código de 6 dígitos de su aplicación de
autenticación y haga clic en Continuar.
4. Pulse Eliminar cuenta.
Su cuenta ya se ha eliminado.
Administrar los dispositivos conectados y el historial de
inicio de sesión
Puede ver dónde está conectado a ESET HOME con su cuenta directamente en Mi cuenta >Configuración de
seguridad > Dispositivos conectados.
Para mejorar la seguridad de su cuenta, puede comprobar cuándo y dónde se utilizó su cuenta de ESET HOME
anteriormente desde la opción Historial de inicio de sesión. Esto le ofrece una mejor visión general de la
actividad de su cuenta de ESET HOME.
24
Precisión de la ubicación
La ubicación de inicio de sesión se basa en la búsqueda de IP geográfica. Esta ubicación no tiene por qué
coincidir con la ubicación del dispositivo utilizada para iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME. La
ubicación se basa en los procedimientos de registro de dirección IP de su ISP.
Para obtener más información sobre la dirección IP del dispositivo de inicio de sesión, lea el capítulo
Preguntas más frecuentes.
Contraseña filtrada
Para ayudarle a proteger su cuenta de ataques, ESET comprueba su contraseña con bases de datos de filtraciones
cada vez que inicia sesión o crea una cuenta nueva de ESET HOME.
Si ESET HOME le advierte de que la contraseña de su cuenta de ESET HOME actual ha aparecido en una base de
datos de filtraciones de datos, esto no significa que ESET haya filtrado la contraseña. Significa que su contraseña
apareció en una de las bases de datos de diversas filtraciones disponibles en Internet. Estas bases de datos de
contraseñas están disponibles en Internet para que los atacantes las utilicen, lo que facilita a los atacantes la labor
de infringir la contraseña de su cuenta.
¿Qué debo hacer si se ha filtrado mi contraseña?
1. Crear una nueva contraseña.
La contraseña debe tener un mínimo de diez caracteres y contener una letra minúscula, una letra en
mayúscula y, como mínimo, un número. Para crear una contraseña segura, use el generador de
contraseñas de ESET.
2. Si su contraseña se ha visto expuesta en una filtración de datos, todos los servicios que utilicen la misma
contraseña también están en riesgo. Se recomienda encarecidamente cambiarla a una nueva contraseña
única. Empiece a utilizar ESET Password Manager para proteger y almacenar todas las contraseñas de forma
segura.
Importante
Recomendamos activar la autenticación de doble factor para aumentar la seguridad de su cuenta de ESET
HOME.
Licencias y administración de licencias
Una vez que su licencia está conectada a su cuenta de ESET HOME, cada licencia se muestra por separado. En la
vista principal puede ver información esencial relativa a cada licencia:
• Indicadores que muestran el estado de la licencia
• Fecha de caducidad de licencias
• Número de dispositivos activados
• Advertencias sobre el exceso de uso de la licencia o de licencia caducada
Para consultar las preguntas más frecuentes sobre las licencias de productos domésticos de ESET, consulte el
25
artículo de la base de conocimiento de ESET.
A continuación verá las tareas de administración de licencias que puede realizar:
• Agregar una nueva licencia
• Compartir puestos gratuitos desde su licencia
• Renovar una licencia caducada
• Corregir una licencia sobreutilizada
• Ver los estados de licencias y eliminar una licencia caducada
Agregar licencia
Tras iniciar sesión correctamente, agregue la licencia siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.
Clave de licencia universal
Las claves de licencia universales que permiten varias operaciones (por ejemplo, crear una licencia de 12
meses o renovar una licencia existente durante 18 meses) no son compatibles con home.eset.com y se
agregan siempre como nuevas. Utilice un producto ESET compatible instalado en su dispositivo para utilizar
la operación no compatible.
Agregar una licencia por primera vez
Agregar otra licencia
Puede mantener más de una licencia en su cuenta. Para agregar una licencia nueva:
1. En la sección Licencias, haga clic en Mostrar todas las licencias.
2. En la parte superior derecha, haga clic en + Agregar licencia.
3. Escriba o copie una clave de licencia válida en el campo que aparece en blanco, y haga clic en Agregar
licencia.
Puede encontrar la clave de licencia en un mensaje de correo electrónico de ESET, o en una tarjeta o
etiqueta de licencia incluida en la caja del producto.
4. Se le informará de que la licencia está activa. Ahora, ya puede usar + Proteger dispositivo.
La licencia se ha renovado automáticamente
Las licencias se asocian automáticamente al crear una cuenta de ESET HOME cuando la dirección de correo
electrónico de registro de la licencia es la misma que la dirección de correo electrónico de registro de la cuenta
de ESET HOME.
26
No puedo agregar mi licencia a ESET HOME
• Ha recibido el mensaje de error "Esta licencia ya está administrada por otra cuenta". No se puede agregar
la misma licencia a más de una cuenta de ESET HOME.
• Su licencia puede estar pirateada. Póngase en contacto con el soporte técnico de ESET.
Compartir licencia
Importante
Recuerde que esta función solo le permite compartir la licencia (el derecho a utilizar el software) con un
miembro de su familia o con un amigo. Esto no se considerará un derecho a revender o compartir la
licencia con fines comerciales.
Si la licencia no está sobreutilizada y tiene una unidad de licencia disponible, puede compartirla con sus familiares
y amigos:
1. En la lista de licencias asociadas a su cuenta de ESET HOME seleccione la licencia que quiere compartir y
haga clic en Abrir licencia.
2. Haga clic en Compartir protección.
3. Seleccione el número de dispositivos que quiere compartir. Tenga en cuenta que solo puede seleccionar
para proteger tantos dispositivos como unidades de licencia disponibles tenga.
4. Escriba la dirección de correo electrónico de la persona con la que desea compartir la unidad de licencia.
5. Haga clic en Enviar protección para confirmar. El propietario de la dirección de correo electrónico recibirá
un mensaje de correo electrónico con la invitación a la licencia e información sobre cómo activar la
protección en el dispositivo. Para ello será necesario iniciar sesión o conectarse a la cuenta de ESET HOME.
6. Tras iniciar sesión correctamente en la cuenta de ESET HOME, el destinatario puede aceptar o rechazar la
invitación. Una vez aceptada la invitación, el destinatario puede descargar directamente el producto
activado en su dispositivo, en función del tipo de licencia compartida, o utilizar su cuenta de ESET HOME
para activar un producto instalado con el Live Installer o el instalador independiente. En la lista de licencias
del destinatario aparecerá una licencia compartida con el número adecuado de unidades compartidas.
Para obtener una guía visual paso a paso, consulte el artículo de la base de conocimiento de ESET (no disponible
en todos los idiomas).
Las unidades de licencia compartidas aparecen en la lista Uso de la licencia de la página de detalles de la
misma. La dirección de correo electrónico del usuario y el estado actual representan cada unidad de
licencia compartida. Puede cancelar la invitación o dejar de compartir la unidad de licencia; parra ello, haga
clic en el icono de menú de los tres puntos y seleccione Retirar.
Renovar una licencia
Las condiciones de renovación pueden ser distintas en su país.
Consulte el siguiente artículo de la base de conocimiento de ESET (puede que no esté disponible en su idioma)
para ver instrucciones más detalladas sobre la renovación de la licencia.
27
Uso de licencias
Uso de licencias ofrece información sobre el uso que hace de su licencia de ESET, para que pueda utilizar las
unidades de licencia libres u optimizar el uso de las unidades de licencia existentes. En esta sección, puede
renombrar, quitar o identificar dispositivos con su licencia. También puede encontrar puestos de licencia libres y
compartidos.
Categorías de unidades de licencia
Tras iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME, en la sección Licencias, haga clic en Mostrar todas las licencias >
Abrir licencia. Verá todas las unidades de licencia en Uso de licencias clasificadas en tres categorías:
• Dispositivos conectados a su cuenta de ESET HOME: dispositivos protegidos por la licencia y conectados
a la cuenta de ESET HOME. Si su familiar o amigo utiliza algunos de los dispositivos que ve en esta categoría,
dicha persona puede administrarlo desde la cuenta de ESET HOME. Consulte el manual para saber cómo
crear una cuenta de ESET HOME y agregar el dispositivo.
• Otros dispositivos protegidos por su licencia: dispositivos protegidos por la licencia que aún no están
conectados a ninguna cuenta de ESET HOME. Consulte el manual para saber cómo conectar el dispositivo a
la cuenta de ESET HOME.
• Protección compartida con familiares y amigos: dispositivos protegidos por la licencia y conectados a la
cuenta de ESET HOME de un familiar o amigo. En esta categoría, cada puesto de licencia compartido se
representa con la dirección de correo electrónico del usuario y el estado de la invitación, que puede ser:
a)Invitación enviada: ha enviado el correo electrónico de invitación a su amigo y está esperando a
que acepte.
b)Invitación aceptada: su amigo ha aceptado la invitación, pero no ha activado el producto de ESET
en su dispositivo.
c)Activado: su amigo ha aceptado y activado el producto de ESET.
Ejemplo
Si su licencia tiene una capacidad de cinco unidades y desea compartir dos unidades de licencia con otra
persona, puede enviarle una invitación. Una vez aceptada la invitación, se activará un producto con la
protección compartida. Verá los estados de la invitación como Activado e Invitación aceptada. Uso de
licencias reflejará las dos unidades compartidas como (2/5). Sin embargo, Estado de uso solo tendrá en
cuenta el dispositivo activado.
Estados de seguridad del dispositivo
Los dispositivos protegidos por su licencia pueden presentar los siguientes estados de seguridad:
Protegido – El dispositivo está protegido, actualizado regularmente y la licencia de ese dispositivo no ha
caducado.
Se requiere atención: el producto de ESET funciona, pero el dispositivo tiene un problema.
Alerta de seguridad – El producto de ESET no funciona correctamente.
No activo más de (semanas, meses, año): el dispositivo presentará este estado en los siguientes casos:
28
• El dispositivo no se comunica con su cuenta de ESET HOME durante un periodo más prolongado (por
ejemplo, porque está roto). Si ya no utiliza el dispositivo, quítelo para liberar puestos de licencia.
• Está usando la aplicación de detención forzosa o desinfección en su dispositivo Android. En este caso, abra
la aplicación ESET Mobile Security manualmente en su dispositivo Android para que funcione correctamente
y resolver el problema.
Importante
Para garantizar que el dispositivo Android esté activo y protegido correctamente, se recomienda agregar la
aplicación ESET Mobile Security a la lista de ignorados o a la lista blanca de su aplicación de detención
forzosa o desinfección. Para excluir una aplicación específica del proceso de detención forzosa, es posible
que haya que usar un método diferente en su aplicación.
Renovación automática de la licencia
La renovación automática garantiza que las licencias y los productos de ESET están siempre actualizados y que
proporcionan protección continua. La renovación automática está activa de forma predeterminada, a menos que
la desactive desde la tienda electrónica de ESET o se ponga en contacto con el distribuidor de la licencia. Si el
distribuidor de la licencia ofrece una opción de renovación automática, administre esta opción siguiendo estas
instrucciones:
Ver o cambiar la configuración de renovación automática
1. Inicie sesión en su ESET HOME cuenta.
2. En la sección Licencias, haga clic en Mostrar todas las licencias.
3. Elija una licencia y haga clic en Abrir la licencia.
4. En Información general > Modelo de licencia, haga clic en Renovación automática y se le redirigirá a la
Tienda electrónica de ESET para administrar la renovación automática.
Importante
Debe ponerse en contacto con el distribuidor de la licencia para administrar la configuración de renovación
automática de licencias de ESET concretas.
Administrar la suscripción a Google Play
Nota
Siga las instrucciones indicadas a continuación solo cuando el modelo de licencia sea Suscripción.
1. Inicie sesión en su ESET HOME cuenta.
2. En la sección Licencias, haga clic en Mostrar todas las licencias.
3. Elija una licencia y haga clic en Abrir la licencia.
4. En Información general > Modelo de licencia, haga clic en Cancelar o reanudar suscripción y ESET le
redirigirá a Suscripciones en la tienda de Google Play.
29
Qué hacer si tiene una licencia sobreutilizada o filtrada
He agregado una licencia a mi cuenta de ESET HOME y está etiquetada
como "sobreutilizada".
Si instala productos de ESET con esta licencia en más dispositivos de los que permite la licencia, esta licencia se
etiqueta como "sobreutilizada". En este caso, no podrá utilizar la licencia para otro dispositivo hasta que libere
puestos de licencia desactivando algunos de los dispositivos. Si desea más información, visite el artículo de la base
de conocimiento.
He agregado una licencia a mi cuenta de ESET HOME y está etiquetada
como "filtrada".
Si se filtra su licencia, puede ser víctima de falsificación o pirateo de software. Quite los dispositivos de la licencia,
restablezca la clave de licencia, solicite un reembolso a su vendedor y compre una licencia a un revendedor
autorizado de ESET.
Estado y eliminación de licencias
A continuación se muestran los estados de licencia disponibles. En algunos casos, se puede eliminar una licencia
de su cuenta de ESET HOME. Consulte la columna Extraíble para obtener esta información:
Estado de licencia Comportamiento Extraíble*
Activo La licencia es válida. Puede haber unidades de licencia libres para instalar la
protección de ESET en más dispositivos. ✖
Próxima a caducar La licencia va a caducar. Renueve su licencia en la tienda de ESET. ✖
Caducada Los productos de ESET activados con esta licencia no se pueden actualizar
una vez caducada su licencia. ✔
Sobreutilizada
Esta licencia la utilizan más dispositivos de los permitidos. Esta licencia no se
puede utilizar para activar ningún otro producto de ESET. Libere puestos de
licencia desactivando los dispositivos que ya no utilice.
✖
Filtrada Si se filtra su licencia, puede ser víctima de un fraude. ✔
Suspendido Los productos de ESET activados mediante una licencia suspendida ya no
reciben actualizaciones. ✖
Cancelado La licencia se cancela y todos los productos conectados se desactivan. ✔
Esperando verificación
Se ha enviado un vínculo de verificación a la dirección de correo electrónico
del propietario de la licencia. Al hacer clic en un vínculo del correo
electrónico, compruebe la propiedad de su licencia.
✔
* Para eliminar la licencia de la vista principal de Licencias, haga clic en el icono de los tres puntos
correspondiente a esa licencia y seleccione Eliminar licencia.
Licencias caducadas
Las licencias con el estado Caducada se eliminarán automáticamente de su cuenta de ESET HOME después
de 6 o 12 meses, en función de su tipo de licencia.
30
Dispositivos
Agregar nuevo dispositivo
Para proteger un dispositivo nuevo, haga clic en + Proteger dispositivo en la sección Dispositivos o consulte
Agregar un dispositivo.
Ver información del dispositivo
En esta ventana se enumeran los dispositivos conectados a su cuenta de ESET HOME y sugiere dispositivos para
conectarlos. Cada dispositivo conectado se representa con su nombre, el estado de la aplicación e información
sobre las actualizaciones del producto.
Se requiere atención
Los dispositivos de esta lista tienen una advertencia o una notificación importante.
Dispositivos sin problemas
En esta lista encontrará dispositivos que están funcionando correctamente. El producto de seguridad que se
ejecuta en el dispositivo protegido está activado y actualizado a la versión más reciente. El sistema operativo está
actualizado y, en el caso de los dispositivos móviles, no está declarado como perdido o robado.
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Dispositivos sugeridos para la conexión
Los dispositivos de esta lista están protegidos con su licencia, pero no están conectados a su cuenta de ESET
HOME. Los dispositivos de esta categoría se representan con su nombre. Haga clic en el dispositivo que desee
conectar y haga clic en Notificar al dispositivo para administrar y ver su seguridad.
Detalles del dispositivo
Haga clic en Mostrar más información para ver información detallada sobre el dispositivo.
• Notificaciones: muestra problemas con el producto de ESET instalado en el dispositivo. Haga clic en una
notificación concreta para ver información detallada. Esta información solo está disponible si el dispositivo
tiene una advertencia o notificación crítica.
• Información del producto: muestra información sobre el producto instalado y la fecha de activación.
• Información de la licencia: muestra información sobre la licencia utilizada para la activación y la fecha del
siguiente pago. Haga clic en Abrir licencia para obtener más información.
• Antirrobo: haga clic en Abrir Antirrobo para administrar los dispositivos protegidos por ESET Antirrobo.
Esta función solo está disponible si su dispositivo está protegido por ESET Antirrobo.
• Versión del producto
Para obtener información sobre el estado de seguridad del dispositivo, lea el Uso de la licencia.
Agregar dispositivo
Conecte su dispositivo a ESET HOME para ver y administrar todas las funciones cuando active un dispositivo con
una licencia de ESET válida. En el portal de administración de ESET HOME o la aplicación móvil, puede editar los
ajustes de Anti-Theft (función de ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium y ESET Mobile Security),
agregar diferentes licencias, descargar productos en sus dispositivos, comprobar el estado de seguridad del
producto o compartir licencias por correo electrónico.
Hay tres métodos para conectar su dispositivo:
• Ya he instalado un producto de ESET en mi dispositivo
• Conectar su dispositivo a ESET HOME mediante el envío de una solicitud de conexión
• Conectar su dispositivo a ESET HOME con un código QR
No admitimos los siguientes caracteres en el nombre de un dispositivo:
` ~ / @ # $ % \ ^ & * ( ) = + \ { } [ ] | ; : . ' < > ?
Proteger un nuevo dispositivo
I. Descargue un producto de ESET de ESET HOME.
Si no está seguro del producto ESET que puede usar, descargue la protección directamente en su nuevo
dispositivo del portal ESET HOME. El instalador descargado le ofrecerá el producto ESET más completo y con más
funciones para su licencia.
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1. Inicie sesión en su ESET HOME cuenta.
2. En la pantalla principal, haga clic en Mostrar todos los dispositivos en la sección Dispositivos.
3. Haga clic en + Proteger dispositivo. Puede proteger el dispositivo actual o enviar la protección a otros
dispositivos siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:
Proteger este dispositivo- Descargue el instalador del producto de ESET en el dispositivo que esté
utilizando en ese momento y active el producto de ESET.
4. Para descargar el instalador en el dispositivo actual, haga clic en Proteger este dispositivo y en
Continuar. Si no tiene unidades de licencia disponibles, quite algunos dispositivos, compre una
licencia nueva o aumente su capacidad de licencia actual.
Importante
Cuando haya caducado la licencia, haga clic en Renovar o agregue una licencia nueva haciendo
clic en ¿Ya tiene una licencia nueva o renovada?
5. Elija una licencia y haga clic en Continuar. Si protege un dispositivo Android, se le redirigirá a la
tienda de Google Play para descargar la versión más reciente de ESET Mobile Security o directamente
a la aplicación ESET Mobile Security si ya la ha descargado. Después de la activación de ESET Mobile
Security, su dispositivo se conectará a su cuenta de ESET HOME automáticamente.
Nota
Para dispositivos Android, también está disponible la versión gratuita de ESET Mobile Security.
6. Haga clic en Descargar protección.
Importante
Al descargar la protección de macOS, la Clave de licencia se muestra en el tercer paso de la
pantalla. Introduzca la Clave de licencia en el instalador durante la activación del producto.
7. Haga clic en Entendido.
8. Abra el instalador descargado y active el producto de ESET.
Proteger otro dispositivo— Enviar el instalador del producto de ESET para activar la protección en
otros dispositivos.
33
4. Elija la licencia y haga clic en Continuar. Si solo tiene una licencia, se elegirá automáticamente.
5. Elija un sistema operativo a continuación y haga clic en Continuar. Verá el producto de ESET con el
sistema operativo que desea proteger.
• Windows: envía un instalador que le guía por la instalación del producto doméstico de ESET para
Windows.
• macOS: elija ESET Cyber Security (seleccione también el idioma) o ESET Cyber Security Pro y envíe
la protección. El producto descargado dependerá de su tipo de licencia.
• Android: envíe el vínculo de descarga al dispositivo Android. El vínculo le redirige a Google Play
para descargar la versión más reciente de ESET Mobile Security o directamente a la aplicación ESET
Mobile Security si ya la ha descargado.
Nota
Si no tiene una licencia válida para proteger el sistema operativo deseado, compre una nueva
licencia y agréguela a su cuenta de ESET HOME. Para proteger un dispositivo Android, también
existe una versión gratuita de ESET Mobile Security.
6. Escriba una dirección de correo electrónico a la que pueda acceder en el dispositivo que desea
proteger.
7. Haga clic en Enviar protección y se enviará un mensaje de correo electrónico a la dirección
especificada.
8. Descargue el instalador del correo electrónico que ha recibido y active el producto ESET siguiendo
las instrucciones del instalador.
Importante
Cuando se envía la protección de macOS, la Clave de licencia se muestra en el tercer paso de
la pantalla. Introduzca la Clave de licencia en el instalador durante la activación del producto.
9. Haga clic en Entendido.
10. Después de activar correctamente el producto de ESET en su dispositivo Windows o macOS,
conecte el dispositivo a su cuenta de ESET HOME. Después de la activación de ESET Mobile Security,
su dispositivo se conectará a su cuenta de ESET HOME automáticamente.
II. Instale el producto de ESET y conéctelo a su cuenta de ESET HOME.
Siga las instrucciones de instalación de su producto ESET:
• ESET NOD32 Antivirus
• ESET Internet Security
• ESET Smart Security Premium
• ESET Mobile Security
• ESET Cyber Security
• ESET Cyber Security Pro
Producto ESET ya instalado en un dispositivo existente
Asegúrese de que su producto y versión de ESET sean compatibles con ESET HOME.
Conecte cualquier dispositivo asociado anteriormente a su cuenta de ESET HOME (protegido mediante un
producto que se ha activado con una licencia agregada a su cuenta) para restaurar la protección. En este caso,
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seleccione el dispositivo de la lista de dispositivos conectados anteriormente y abra el producto de ESET para
conectarlo manualmente:
• ESET NOD32 Antivirus
• ESET Internet Security
• ESET Smart Security Premium
• ESET Mobile Security
Conectar un dispositivo sugerido a ESET HOME
1. Visite el portal web ESET HOME.
2. Inicie sesión en su ESET HOME cuenta.
3. En la pantalla de inicio, abra la sección Dispositivos.
4. Desplácese hacia abajo hasta Dispositivos sugeridos para conexión y seleccione el dispositivo
correspondiente.
5. Haga clic en Notificar al dispositivo. ESET HOME le enviará una notificación para confirmar la
conexión.
6. En la ventana de notificación que se muestra en su producto de seguridad de ESET, haga clic en
Permitir para administrar y ver la seguridad de su dispositivo.
Su dispositivo ya estará conectado a su cuenta de ESET HOME.
Este procedimiento también se aplica a la aplicación para dispositivos móviles de ESET HOME.
Conectar su dispositivo a ESET HOME con un código QR
1. Abra la ventana principal del programa de su producto doméstico de ESET.
2. En las opciones del menú principal de la izquierda, haga clic en Cuenta de ESET HOME > Conectar a ESET
HOME.
3. Seleccione la opción Escanear código QR.
4. Inicie sesión en la aplicación ESET HOME de su dispositivo móvil.
5. Pulse el icono de menú principal .
6. Pulse Escanear código QR.
7. Pulse Conectar dispositivo.
8. En la ventana del programa del producto doméstico de ESET, configure el nombre de su dispositivo y haga
clic en Continuar.
9. Haga clic en Hecho.
Su dispositivo ya estará conectado a su cuenta de ESET HOME.
Quitar dispositivo
Si alcanza el límite de la licencia o la sobreutiliza, deberá desactivar los dispositivos que no utilice para liberar
puestos de licencia. El producto ESET instalado en el dispositivo no se desinstalará, pero se desactivará y el
dispositivo perderá su protección. Tras desconectar el dispositivo, no podrá ver ni gestionar la seguridad en la
cuenta de ESET HOME.
Quitar un dispositivo de la licencia y restablecer la clave de licencia
Si su licencia se filtra, le recomendamos que quite los dispositivos y restablezca la clave de licencia.
1. Inicie sesión en el portal web de ESET HOME.
2. En la sección Licencias, haga clic en Mostrar todas las licencias.
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3. Junto a la licencia correspondiente, haga clic en el botón de los tres puntos > Quitar dispositivos.
4. Seleccione los dispositivos correspondientes o marque la casilla de verificación Seleccionar todo.
Si no reconoce algunos de los dispositivos mostrados en la pantalla, marque la casilla de verificación
Restablecer clave de licencia.
5. Haga clic en Quitar dispositivos.
6. Se quitan los dispositivos seleccionados. La desactivación de los productos de ESET puede tardar hasta
seis horas en completarse. Haga clic en Finalizar. La nueva clave de licencia se enviará a su dirección de
correo electrónico y aparecerá en la pantalla.
7. Reactive todos los dispositivos legítimos con su nueva clave de licencia o con las credenciales de la cuenta
de ESET HOME.
Importante
Para garantizar que no se produzcan más filtraciones, le recomendamos que cambie la contraseña de
ESET HOME que utilizó para iniciar sesión en home.eset.com. También le recomendamos activar la
autenticación de doble factor para aumentar la seguridad de su cuenta de ESET HOME.
Desconectar/desproteger y desactivar un dispositivo
Un dispositivo de la licencia concreta de ESET HOME
1. En el portal web de ESET HOME, haga clic en Mostrar todas las licencias en la sección Licencias.
2. Seleccione la licencia de la que desea quitar un dispositivo. Haga clic en Abrir licencia para acceder a ella.
3. Haga clic en el botón de tres puntos situado junto al dispositivo que quiere quitar.
4. En función de la categoría de la unidad de licencia:
a)Haga clic en Desconectar en el dispositivo en la categoría Dispositivos conectados a su cuenta de
ESET HOME.
b)Haga clic en Desproteger en el dispositivo en la categoría Otros dispositivos protegidos por su
licencia.
5. Haga clic en Desconectar dispositivo/Desproteger dispositivo en la ventana de alerta para confirmar su
decisión.
El producto de ESET del dispositivo se desactivará, no se desinstalará, y el dispositivo perderá su protección.
Un dispositivo en ESET HOME
1. En el portal web de ESET HOME, haga clic en Mostrar todos los dispositivos.
2. Haga clic en el botón de tres puntos situado junto al dispositivo que quiere desconectar.
3. Haga clic en Desconectar.
4. Haga clic en Desconectar dispositivo en la ventana de alerta para confirmar su decisión.
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ESET HOME en la aplicación
1. Inicie sesión en la aplicación ESET HOME.
2. Pulse Dispositivos en la pantalla de inicio para abrir una lista con todos sus dispositivos.
3. Pulse el botón de los tres puntos .
4. Pulse Desconectar > Desconectar dispositivo.
Desconexión sin desactivación del dispositivo
El producto ESET instalado en el dispositivo se desconectará, no se desinstalará, y el dispositivo seguirá estando
protegido.
ESET HOME
Cierre sesión en su cuenta de ESET HOME desde el producto de ESET de su dispositivo. El producto de ESET
permanecerá activado.
ESET HOME en su producto de ESET
1. Abra la ventana principal del programa de su producto ESET HOME.
2. En la esquina superior derecha haga clic en ESET HOME > Desconectar de ESET HOME.
3. Haga clic en Desconectar.
ESET Antirrobo
Durante los trayectos diarios de casa al trabajo y a otros espacios públicos, nuestros dispositivos personales están
expuestos a un riesgo constante de pérdida o robo. Si su dispositivo se pierde o lo roban, ESET Antirrobo permite
supervisar el uso del dispositivo y rastrear el dispositivo perdido utilizando su dirección IP, lo que ayuda a
recuperar su dispositivo y a proteger sus datos personales.
ESET Antirrobo es una característica de ESET Antirrobo, ESET Smart Security Premium y ESET Internet Security que
amplía la seguridad a nivel del usuario en caso de robo o pérdida del dispositivo.
Mediante el uso de tecnologías modernas como búsqueda geográfica de direcciones IP, captura de imágenes de
cámaras web, protección de la cuenta de usuario y supervisión del dispositivo, ESET Antirrobo puede colaborar
con usted y las fuerzas del orden para encontrar su ordenador o dispositivo perdido o robado. ESET Antirrobo le
permite ver la actividad que está teniendo lugar en su ordenador o dispositivo, para que le resulte más fácil
rastrearlo.
Nota
Las funciones Antirrobo y Filtro de llamadas no están disponibles en tabletas que no admiten llamadas,
mensajes o datos móviles.
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Las cuentas de Windows no están protegidas con
contraseña
Su cuenta de usuario de Windows no está protegida con una contraseña. Recibirá esta advertencia de
optimización si hay al menos una cuenta de usuario que no esté protegida mediante contraseña. Crear una
contraseña para todos los usuarios del ordenador (excepto para la cuenta fantasma) resolverá este problema.
Nota
Después de configurar una contraseña deberá introducirla cada vez que inicie sesión en el ordenador.
Windows 11/10
1. Abra Cuentas de usuario haciendo clic en Inicio > Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
2. Haga clic en Contraseña > Agregar.
3. Rellene los campos Nueva contraseña, Volver a escribir la contraseña y Sugerencia de contraseña.
4. Haga clic en Siguiente.
5. Haga clic en Finalizar.
Windows 8.1/8
1. Pulse Ctrl + Alt + Supr en su teclado.
2. Haga clic en Cambiar una contraseña.
3. Deje en blanco el campo Contraseña anterior.
4. Escriba la contraseña en los campos Nueva contraseña y Confirmar contraseña y pulse Aceptar.
Si quiere crear una contraseña para otra cuenta, siga estos pasos:
1. Con el ratón, señale la esquina superior derecha del Escritorio, haga clic en Configuración > Panel de
control > Cuentas de usuario y protección infantil > Cuentas de usuario > Administrar otra cuenta.
2. Elija el usuario que quiera cambiar.
3. Haga clic en Crear una contraseña.
Importante
Necesita una cuenta de administrador para completar los pasos anteriores.
Para obtener información e instrucciones más detalladas, lea Contraseñas en Windows: Preguntas frecuentes
Windows 7 o Windows Vista
1. Abra Cuentas de usuario haciendo clic en Iniciar > Panel de control > Cuentas de usuario y protección
infantil > Cuentas de usuario.
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2. Haga clic en Crear una contraseña.
3. Escriba la contraseña en los campos Contraseña nueva y Confirmar nueva contraseña.
4. Si desea utilizar un indicio de contraseña, escriba el indicio en el cuadro Indicio de contraseña.
5. Haga clic en Crear contraseña.
También puede consultar los siguientes artículos de la base de conocimientos de Microsoft para ver instrucciones
más detalladas:
• Proteja su equipo con una contraseña
• Sugerencias para crear o cambiar una contraseña
Windows XP
1. Haga clic en Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Cuentas de usuario.
3. En la ficha Usuarios, haga clic en el nombre del usuario para el que desea crear una nueva contraseña y, a
continuación, haga clic en Restablecer contraseña.
4. En los campos Nueva contraseña y Confirmar contraseña nueva escriba la contraseña que desea utilizar y
haga clic en Aceptar.
Problema con la cuenta fantasma
El mensaje de notificación relacionado con la cuenta fantasma variará en función de la situación.
• Sugerencia de seguridad: configurar una 'cuenta de Windows fantasma'
• Problema: 'Cuenta de Windows fantasma' necesaria
Si se crea una cuenta fantasma y se marca el dispositivo como perdido, ESET Antirrobo bloquea el acceso a las
cuentas activas del usuario con el fin de proteger la información confidencial. Si alguien intenta utilizar el
dispositivo, solo podrá utilizar la cuenta fantasma. La cuenta fantasma es una especie de cuenta de invitado con
permisos limitados y que se utiliza como cuenta predeterminada del sistema hasta que el dispositivo se marca
como recuperado, de modo que nadie puede iniciar sesión en otras cuentas de usuario ni acceder a los datos de
los usuarios. La cuenta fantasma ayuda a ESET Antirrobo a recuperar el ordenador perdido o robado mediante la
supervisión de su ubicación y uso.
Importante
Si se inicia sesión en la Cuenta fantasma cuando el ordenador se encuentra en estado normal, se enviará a
su correo electrónico una notificación con información acerca de las actividades sospechosas en el
ordenador siempre que alguien inicie sesión en esta cuenta. Una vez recibida la notificación, puede decidir
si desea marcar el ordenador como perdido.
Ya puede activar la Cuenta fantasma. Haga clic en Crear junto a Estado de cuenta fantasma en la ficha Ajustes de
la interfaz web de ESET Antirrobo.
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El inicio de sesión automático de la cuenta real está
activado
Si el inicio de sesión automático está activado para la cuenta real, la cuenta no está protegida frente a accesos no
autorizados. Haga clic en Desactivar el inicio de sesión automático para resolver este problema de optimización.
Para desactivar el inicio de sesión automático en diferentes versiones de Windows manualmente, consulte los
siguientes artículos de la base de conocimiento de Microsoft:
• Cómo activar o desactivar el inicio de sesión automático en Windows 7, Windows 8 y Windows 10
• Clave AutoAdminLogon en el Registro de Windows
Si se inicia sesión en la Cuenta fantasma cuando el ordenador se encuentra en estado normal, se enviará a su
correo electrónico una notificación con información acerca de las actividades sospechosas en el ordenador
siempre que alguien inicie sesión en esta cuenta. Una vez recibida la notificación, puede decidir si desea marcar el
ordenador como perdido.
Importante
Siga solo los pasos que estén relacionados con la característica de desactivación de inicio de sesión
automática.
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El inicio de sesión automático de la cuenta fantasma
está activado
El inicio de sesión automático está activado para la cuenta fantasma en su dispositivo. Cuando el dispositivo está
en estado normal, no es recomendable usar el inicio de sesión automático, ya que puede provocar problemas con
el acceso a su cuenta de usuario real o enviar falsas alarmas sobre el estado perdido del ordenador.
Para desactivar el inicio de sesión automático, haga clic en Desactivar inicio de sesión automático o consulte los
artículos de la base de conocimiento de Microsoft mencionados en el tema anterior.
Dispositivos protegidos por ESET Antirrobo
Cuando inicie sesión en ESET Antirrobo, debería ver una lista de dispositivos protegidos por ESET Antirrobo.
No veo ningún dispositivo; ¿cómo puedo agregar un nuevo dispositivo?
Mis dispositivos protegidos
Haga clic en el nombre del dispositivo deseado en la parte superior del menú de la zona privada de la interfaz web
de ESET Antirrobo para ver el estado y la actividad (como ubicaciones IP o imágenes de cámara web) del
dispositivo o haga clic en la rueda situada en la parte superior derecha para cambiar la configuración de
personalización.
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Este nivel de seguridad mostrado en Nivel de optimización Antirrobo puede tener los estados siguientes:
• Si no se detecta ningún problema: nivel de seguridad = 5 estrellas
• Si solo se detecta un problema: nivel de seguridad = 4 estrellas
• Si se detectan dos o tres problemas: nivel de seguridad = 3 estrellas
No veo ningún dispositivo
Si no ve ningún dispositivo, active ESET Antirrobo en ESET Antirrobo, ESET Internet Security o ESET Smart Security
Premium utilizando las credenciales de su cuenta de ESET Mobile Security.
Para obtener más instrucciones sobre la activación de ESET Antirrobo, consulte nuestra guía de uso.
Estado
Para informar del robo o la pérdida de un dispositivo, seleccione el dispositivo y haga clic en Mi dispositivo está
perdido.
Se realizarán las siguientes acciones:
• Recibirá una notificación por correo electrónico de que el estado de su dispositivo se ha establecido en
perdido.
• Cuando el ordenador o dispositivo perdido se conecten a Internet, ESET Internet Security, ESET Smart
Security Premium o ESET Mobile Security registrarán la información a intervalos regulares. Estos datos se
pueden ver en la ficha Actividad.
• El dispositivo perdido se reiniciará automáticamente pocos minutos después de que se establezca la
conexión a Internet.
• Si existe una Cuenta de Windows fantasma, el dispositivo utilizará esta cuenta como cuenta
predeterminada e iniciará sesión en ella automáticamente. Esto impide a las personas iniciar sesión en otras
cuentas de usuario y acceder a los datos del usuario.
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Nota
Haga clic en Ejecutar una prueba para simular las actividades de recopilación de datos que realiza ESET
Antirrobo cuando el dispositivo está marcado como perdido.
Recomendaciones importantes
Es muy recomendable que realice las siguientes acciones para mitigar los posibles daños causados por los
delincuentes:
•
No permita que ninguna otra persona acceda al registro de su cuenta ESET HOME
: no comparta el nombre
de usuario y la contraseña utilizados para iniciar sesión en la interfaz web de ESET Antirrobo. No le
recomendamos que guarde las credenciales de inicio de sesión en el navegador web.
•
Cambie la contraseña de la cuenta de correo electrónico
: especialmente si utiliza programas de correo
electrónico como Outlook Express o Mozilla Thunderbird, o si ha guardado contraseñas de correo web en el
navegador web (como la contraseña de su cuenta de Gmail).
• Cambie la contraseña de la banca por Internet y compruebe si hay alguna transacción sospechosa en sus
cuentas bancarias.
•
Cambie las contraseñas de su presencia en medios sociales
: esto hace referencia principalmente a las
redes sociales como Facebook o Twitter.
Haga clic en Recuperé mi dispositivo para devolver un dispositivo al estado normal. El dispositivo se reiniciará y
se volverá a activar su cuenta de usuario normal.
Nota
El período de supervisión predeterminado es de 14 días. 5 días antes de su caducidad, recibirá un correo
electrónico de ESET que le pide que revise el estado de su dispositivo.
Estados de ESET Antirrobo
Los estados de ESET Antirrobo pueden ser los siguientes:
• No perdido, optimizado: valor predeterminado y deseado (antes, Estado normal); el dispositivo no está
marcado como perdido.
• No perdido, no optimizado: el dispositivo no está marcado como perdido, pero se han detectado
problemas de optimización.
• Estado Marcado como Perdido: se ha informado del robo o la pérdida del dispositivo y ESET Antirrobo
registra datos.
• Estado sospechoso: inicio de sesión automático en Cuenta fantasma correcto.
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Actividad
En esta sección puede ver o descargar lo siguiente:
• Ubicación geográfica de la IP de su dispositivo
• Fotos de la cámara web de su dispositivo
• Capturas de pantalla de su escritorio
Importante
Tenga en cuenta que si su dispositivo no se puede conectar a Internet, no será posible recuperar ningún
dato. Le recomendamos que active las notificaciones en la ficha Configuración.
Compruebe si Antirrobo funciona en su dispositivo
Puede ejecutar una prueba para ver qué ocurre en ese momento en su dispositivo:
1.Haga clic en Ejecutar una prueba para comprobar la funcionalidad de ESET Antirrobo en su dispositivo.
2.Después de unos minutos se le pedirá que confirme la creación de capturas de pantalla y del registro de
ubicación en ESET Mobile Security, ESET Internet Security o ESET Smart Security Premium.
3.ESET Antirrobo ejecutará una prueba y recopilará los datos mencionados. También recibirá una
notificación por correo electrónico sobre las fotos y las capturas de pantalla recopiladas.
4.Una vez que se hayan recopilado los datos, haga clic en Descargar actividad para descargar el archivo que
incluye todas las imágenes, las capturas de pantalla y la información de ubicación disponible para su
dispositivo.
Datos disponibles a través de ESET Antirrobo en ESET HOME
Aquí puede obtener una vista previa de las capturas de pantalla y las imágenes de cámara web que se han
obtenido desde su dispositivo. Debajo de cada imagen se muestran la fecha y la hora de creación, así como iconos
que le permiten marcar la imagen como importante o eliminar la imagen.
Información que recopilamos y cómo la usamos
Toda la información recopilada acerca de su dispositivo se almacena de forma segura en los servidores de ESET.
ESET recopila información con fines de desarrollo, personalización de servicios y atención al cliente. ESET asume
el compromiso de adoptar todas las medidas oportunas para proteger y minimizar el riesgo de falsedad de sus
datos personales, así como de un acceso no autorizado a los mismos o de un uso inadecuado. Si desea saber más
acerca de la información que recopilamos y cómo la usamos, lea nuestra Política de privacidad.
Ubicaciones
La ficha Ubicaciones de la sección Actividad contiene una lista de geolocalizaciones IP recogidas de su dispositivo
Android perdido (teléfono móvil o tableta). Para que esta información esté disponible, su dispositivo debe tener
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acceso a Internet.
Si ESET Antirrobo no puede determinar la ubicación de su dispositivo, consulte No hay ninguna ubicación
disponible para obtener asistencia en la resolución de su problema.
Imágenes (solo dispositivo Android)
La ficha Imágenes de la sección Actividad contiene fotos tomadas por su dispositivo cuando se detecta una
actividad sospechosa o cuando el dispositivo se marca como robado. Para que esta información esté disponible,
su dispositivo debe tener acceso a Internet.
Haga clic en el icono de estrella situado junto a la imagen para marcar la imagen como Importante. Las imágenes
importantes no se eliminan después de 14 días, y puede accederse fácilmente a ellas filtrando solo las imágenes
importantes.
Para descargar la imagen, haga clic en la imagen que desee descargar y haga clic en el botón Descargar imagen.
Las imágenes capturadas y las capturas de pantalla obtenidas desde dispositivos Windows se encuentran en la
ficha Actividad.
Direcciones IP
La ficha Direcciones IP de la sección Actividad contiene una lista de direcciones IP recopiladas de su dispositivo
perdido. Para que esta información esté disponible, su dispositivo debe tener acceso a Internet.
Nota
las direcciones IP de la lista son las direcciones IP públicas más probables asignadas por un ISP (proveedor
de servicios de Internet) a un dispositivo de red, como puede ser un enrutador WiFi.
Entre la información proporcionada se incluye:
• Dirección IP (IPv4)
• ISP, frecuencia de las conexiones establecidas desde su dispositivo.
• La fecha y la hora de la última vez que el dispositivo ha accedido a Internet.
Haga clic en Todo para mostrar todas las conexiones.
Comportamiento sospechoso notificado
Los usuarios con dispositivos Android (teléfonos móviles o tabletas) registrados en ESET HOME recibirán un
mensaje de correo electrónico de ESET con el asunto "Comportamiento sospechoso notificado" cuando se
detecten una o más de las siguientes actividades en el dispositivo:
• Se ha introducido un código de bloqueo de pantalla incorrecto varias veces
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Recibirá esta advertencia tras el segundo intento de código de bloqueo de pantalla incorrecto.
• Se ha sustituido la tarjeta SIM
• Se ha quitado ESET Mobile Security de la lista de administradores del dispositivo
ESET Mobile Security requiere privilegios de administrador para supervisar el comportamiento sospechoso y
realizar acciones si se roba un dispositivo. Para agregar ESET Mobile Security a la lista de administradores del
dispositivo, vaya a Ajustes > Seguridad > Administradores del dispositivo > ESET Mobile Security y, a
continuación, seleccione Activar.
Si cree que ha perdido el dispositivo o que se lo han robado,consulte la sección Qué hacer en caso de robo para
obtener instrucciones detalladas paso a paso sobre cómo comenzar a recuperar su dispositivo.
Optimización
La optimización de ESET Antirrobo es una evaluación técnica medible del estado de seguridad de su ordenador o
dispositivo. Esta tarea examina su sistema en relación con los siguientes problemas.
Usuarios de Windows:
• Las cuentas de Windows no están protegidas con contraseña
• Problema con la cuenta fantasma
• El inicio de sesión automático de la cuenta real está activado
• El inicio de sesión automático de la cuenta fantasma está activado
Consulte el siguiente artículo de la base de conocimiento para obtener instrucciones ilustradas para resolver
problemas de optimización:
Optimice su dispositivo para Antirrobo en los productos domésticos de ESET para Windows
Usuarios de Android:
• Los servicios de localización están desactivados
• No se están utilizando los satélites GPS
• El bloqueo de pantalla no está protegido
• Los datos móviles no están activados
• No están disponibles los servicios de Google Play
Este nivel de seguridad mostrado en Nivel de optimización Antirrobo puede tener los estados siguientes:
• Si no se detecta ningún problema: nivel de seguridad = 5 estrellas
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• Si solo se detecta un problema: nivel de seguridad = 4 estrellas
• Si se detectan dos o tres problemas: nivel de seguridad = 3 estrellas
Los servicios de localización están desactivados
Para activar los servicios de localización en su dispositivo, debe activar Precisión de la ubicación de Google en el
dispositivo. Este método puede variar en función del fabricante.
En las versiones de Android limpias (un dispositivo Android con una versión básica del sistema operativo Android
sin modificaciones del fabricante, como Google Pixel, Nokia 8.3 y Xiaomi Mi A3):
1. Haga clic en Ajustes > Ubicación. En Ubicación encontrará diversos servicios basados en la ubicación.
2. Pulse Precisión de la ubicación de Google para activar esta función.
No se están utilizando los servicios GPS
Para usar el GPS en su dispositivo, debe permitir los Servicios de localización en los ajustes de su dispositivo.
En las versiones de Android limpias (un dispositivo Android con una versión básica del sistema operativo Android
sin modificaciones del fabricante, como Google Pixel, Nokia 8.3 y Xiaomi Mi A3):
1. Haga clic en Ajustes > Ubicación.
2. Coloque el conmutador a la derecha en la posición Activado.
El bloqueo de pantalla no está protegido
Para proteger su dispositivo Android con un código de bloqueo de pantalla, una contraseña, un PIN o un patrón,
vaya a Ajustes > Bloquear pantalla > Bloqueo de pantalla y seleccione una de las opciones disponibles. La
mayoría de los dispositivos Android ofrecen opciones de desbloqueo con deslizamiento, movimiento,
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desbloqueo facial, cara y voz, patrón, PIN o contraseña.
Si alguien intenta desbloquear el dispositivo con un código incorrecto, ESET Antirrobo mostrará una notificación
en el dispositivo para informarle de la existencia de una actividad sospechosa.
Datos móviles desactivados
Para activar la conexión de datos móviles en su dispositivo, vaya a Ajustes > Redes e Internet > Red de datos
móviles y seleccione Datos móviles.
La ruta de este ajuste puede variar en función del fabricante del dispositivo. Consulte la documentación del
dispositivo para obtener información más específica.
No están disponibles los servicios de Google Play
Antirrobo utiliza los servicios de Google Play para enviar comandos a su dispositivo en tiempo real y mostrar
notificaciones push. Si estos servicios están desactivados o no están disponibles en su dispositivo, las funciones de
Antirrobo administradas desde ESET HOME estarán limitadas.
ESET Mobile Security requiere que los servicios de Google Play funcionen correctamente. ESET Mobile Security no
es compatible con dispositivos sin servicios de Google Play, como algunos dispositivos Huawei.
Mensajes
ESET Antirrobo le permite enviar mensajes personalizados a su dispositivo perdido o robado a través de
Mensajes. La funcionalidad Mensajes solo está activada cuando su dispositivo está en el estado Perdido.
Importante
Le recomendamos que tenga cuidado al utilizar esta característica y que la use únicamente cuando
disponga de datos suficientes para rastrear el dispositivo. Si no hay ninguna ubicación disponible y un
ladrón ve su mensaje, puede desactivar el dispositivo e impedirle su rastreo
En la ficha Mensajes puede definir un mensaje de texto como fondo de escritorio para la cuenta fantasma de su
dispositivo. Escriba el mensaje en el campo Texto del mensaje.
Para establecer una Imagen de fondo personalizada con el texto del mensaje, seleccione la opción Nuevo
mensaje en la ficha Mensajes correspondiente al ordenador en el que se ejecuta Windows. En la ficha Actividad
que se utilizará como fondo con el mensaje. Esta opción solo está disponible para dispositivos Windows.
Haga clic en Vista previa y enviar para ver el aspecto del mensaje antes de enviarlo. Después de hacer clic en
Enviar al dispositivo, el mensaje se entregará 5 minutos después de que su dispositivo perdido se conecte a
Internet y aparecerá automáticamente en el fondo de escritorio de su dispositivo perdido o robado.
Plantillas de mensajes recomendadas
• Se ha informado de la pérdida de este dispositivo, por lo que se está supervisando. ¡Póngase en contacto con
la policía o con el propietario del dispositivo en [[email protected]] inmediatamente!
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• Le ruego que me devuelva mi dispositivo.
• Se ha informado del robo del dispositivo. Acabamos de registrar imágenes suyas con la cámara web y se ha
informado a la policía. ¡Devuélvalo al propietario del dispositivo inmediatamente!
Cómo cancelar un mensaje que ha enviado a su dispositivo
1.Haga clic en la ficha Historial de mensajes de la izquierda.
2.Haga clic en Cancelar para impedir que un mensaje se vuelva a enviar.
Historial de mensajes
Aquí es donde puede ver el historial de mensajes que se han enviado a su dispositivo perdido o robado.
Haga clic en Vista previa para obtener una vista previa de los mensajes que haya creado anteriormente. Aquí
también se muestran la hora de creación y el estado de entrega. Para volver a enviar un mensaje que ya haya
enviado antes a su dispositivo, haga clic en Volver a enviar. Haga clic en Cancelar para impedir que un mensaje se
vuelva a enviar.
Configuración
En esta sección puede:
• Cambiar el nombre de un dispositivo
• Asignar un icono a un dispositivo para identificarlo mejor
• Cambiar el intervalo de análisis para un dispositivo perdido
• Seleccionar qué mensajes de notificación están activos
Estado de cuenta fantasma: una cuenta fantasma no se crea de forma predeterminada. Haga clic en Crear y
escriba un Nombre de cuenta de Windows fantasma adecuado. Esta opción solo está disponible para dispositivos
Windows.
Intervalo de análisis: en estado sospechoso, ESET Antirrobo hace capturas de pantalla desde el escritorio o la
cámara web y registra periódicamente datos geográficos.
Notificación de que el dispositivo ha comenzado a enviar datos de supervisión: recibe una notificación por
correo electrónico la primera vez que hay datos disponibles en la ficha Actividad. No se envían más correos
electrónicos hasta que restablece el estado perdido a un estado normal o viceversa.
Notificación de estado sospechoso: recibe una notificación por correo electrónico cuando el dispositivo cambia a
un Estado sospechoso.
Notificación de vencimiento de estado perdido: cinco días antes del vencimiento, se le pide que amplíe el
periodo de supervisión por correo electrónico (solo en estado perdido).
Última ubicación conocida: ESET Antirrobo guarda la ubicación del dispositivo cuando se está agotando la batería.
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Esta opción solo está disponible para dispositivos Android.
Contraseña de seguridad: esta opción solo está disponible para dispositivos Android con versiones anteriores de
ESET Mobile Security. Puede cambiar la contraseña de seguridad del dispositivo desde el portal ESET Antirrobo.
Desbloquear dispositivo: para obtener más información, consulte la guía del usuario en línea de ESET Mobile
Security.
Desactivar ESET Antirrobo: si desactiva ESET Antirrobo, el dispositivo dejará de estar protegido por ESET
Antirrobo y se detendrá la supervisión del dispositivo. Si ya ha encontrado el dispositivo y desea seguir
controlándolo, seleccione No perdido. Esta opción solo está disponible para dispositivos Android.
Quitar dispositivo: esta acción elimina todos los datos relacionados con el dispositivo. Todos los cambios en el
sistema cliente tienen lugar después de que aparece en línea.
Cómo
En este capítulo se abordan las preguntas más frecuentes y algunos problemas comunes. Haga clic en un tema
para obtener instrucciones para resolver su problema:
• Cómo agregar un dispositivo nuevo
• Qué hacer en caso de robo
• No hay ninguna ubicación disponible
Si no encuentra la solución a su problema o consulta aquí, puede visitar nuestra base de conocimiento en línea,
que se actualiza periódicamente.
Si lo necesita, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de ESET para plantear preguntas o problemas
utilizando el formulario de contacto disponible en el panel Ayuda y asistencia técnica de su producto de ESET.
Para enviar una solicitud de atención al cliente desde su dispositivo Android, pulse el icono de menú en la
pantalla principal de ESET Mobile Security (o pulse el botón Menú del dispositivo) y, a continuación, pulse Servicio
de atención al cliente > Servicio de atención al cliente. Rellene todos los campos obligatorios. ESET Mobile
Security incluye una función de registro avanzado que le ayuda a diagnosticar posibles problemas técnicos. Para
proporcionar a ESET un registro detallado de la aplicación, asegúrese de que está seleccionada la opción Registro
de aplicación (predeterminada). Pulse Enviar para enviar su solicitud. Un especialista del servicio de atención al
cliente de ESET se pondrá en contacto con usted en la dirección de correo electrónico proporcionada.
Agregar nuevo dispositivo a ESET Antirrobo
Siga las instrucciones a continuación para proteger su dispositivos y sus datos de los robos. Especifique si va a
agregar un dispositivo Windows o Android:
• Agregar un dispositivo Windows nuevo
• Agregar un dispositivo Android nuevo
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No puede añadir un nuevo dispositivo directamente desde el portal web de ESET HOME. Puede añadir uno
o varios dispositivos asignados a su cuenta de ESET HOME directamente desde ESET Internet Security, ESET
Smart Security Premium o ESET Mobile Security.
Agregar un dispositivo Windows nuevo
ESET Antirrobo no está pensado para Microsoft Windows Home Server.
Tras instalar y activar su producto de ESET, se le pedirá que configure herramientas de seguridad de ESET
adicionales. Para activar ESET Antirrobo, haga clic en Activar junto a la opción Antirrobo y continúe con el paso 3.
Consulte las instrucciones detalladas (recomendado).
1. Para abrir su producto de ESET, haga doble clic en el icono de ESET en la barra de tareas.
2. En las opciones del menú principal de la izquierda, haga clic en Configuración > Herramientas de
seguridad y, a continuación, haga clic en la alternar para activar ESET Antirrobo.
3. Para iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME, utilice el inicio de sesión con redes sociales, escanee el
código QR o escriba sus credenciales de ESET HOME (dirección de correo electrónico y contraseña), y haga
clic en Iniciar sesión. Si no tiene una cuenta de ESET HOME, haga clic en Crear cuenta.
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4. Escriba el nombre del dispositivo y haga clic en Continuar.
5. Antirrobo está activado y su dispositivo está asociado a su función Anti-Theft visible en el portal de ESET
HOME > sección ESET Antirrobo. Haga clic en Listo.
6. La ventana de ESET Antirrobo se abrirá automáticamente. Optimice la seguridad de su dispositivo y haga
clic en Crear cuenta fantasma. La cuenta fantasma le ayudará a recuperar un dispositivo dañado o robado.
Se necesita una cuenta fantasma para utilizar todas las funciones de ESET Antirrobo.
7. Haga clic en Crear. El nombre predeterminado de la cuenta fantasma es "Alex". No es necesario cambiar el
nombre de la cuenta fantasma.
Importante
Cuando reciba el mensaje de error "Error al crear la cuenta fantasma.", póngase en contacto con el
soporte técnico de ESET.
8. Tras crear la cuenta fantasma, su cuenta de ESET Antirrobo estará totalmente optimizada. Su dispositivo
mostrará el estado No perdido en anti-theft.eset.com.
Desde la sección Mis dispositivos puede acceder a todos los dispositivos relacionados con su cuenta de ESET
HOME, lo que puede resultar útil para la resolución de futuros problemas.
Agregar un dispositivo Android nuevo
Cuando ESET Mobile Security esté instalado y activado por su licencia de ESET Mobile Security, asocie su
dispositivo a su cuenta de ESET HOME si aún no lo ha hecho.
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Consulte las instrucciones detalladas (recomendado).
1. Pulse Antirrobo en la pantalla principal de ESET Mobile Security.
2. Pulse Activar. Si su dispositivo ya está conectado a ESET HOME, vaya al paso 6.
3. Para iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME, utilice el inicio de sesión con redes sociales, escanee el
código QR o escriba su dirección de correo electrónico y contraseña, y haga clic en Iniciar sesión. Si no tiene
una cuenta, haga clic en Crear cuenta.
4. Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta ESET HOME, confirme la contraseña
y, a continuación, pulse Acepto los Términos y condiciones de ESET > Crear.
5. Para verificar su nueva cuenta, haga clic en el vínculo de verificación enviado a su dirección de correo
electrónico y, a continuación, pulse Continuar.
6. Pulse Permitir/Continuar o Activar para conceder todos los permisos necesarios. Para que la función ESET
Antirrobo opere correctamente, deben concederse todos los permisos.
7. Para proteger ajustes importantes en ESET Mobile Security, introduzca un PIN, marque la casilla de
verificación y confirme el PIN.
8. Dispositivos con tarjeta SIM: si desea Confiar en esta tarjeta SIM, pulse Confiar. De esta forma agregará
su tarjeta SIM actual a la lista de confianza. De lo contrario, pulse Omitir.
Dispositivos sin tarjeta SIM: vaya al paso 10.
9. ESET Mobile Security 6.x y versiones posteriores: para activar la funcionalidad de la tarjeta SIM de
confianza, pulse Confiar. ESET creará un identificador único en la tarjeta SIM y en sus contactos.
ESET Mobile Security 5.4 y versiones anteriores: no recibirá un identificador único y deberá agregar un
contacto de confianza. Si desea agregar un contacto de confianza, escriba el Nombre y el Número de
teléfono del contacto y pulse Guardar. De lo contrario, pulse Omitir. Si desea enviar a su contacto de
confianza un mensaje SMS con instrucciones sobre cómo utilizar comandos SMS, pulse Enviar. De lo
contrario, pulse No enviar.
10. Su dispositivo ya está totalmente optimizado para Antirrobo.
Qué hacer en caso de robo
Marque el ordenador o dispositivo como perdido si sospecha que lo ha perdido o se lo han robado. Para ello, en
la interfaz web de ESET Antirrobo, seleccione el dispositivo perdido, haga clic en Estado y, a continuación, haga
clic en He perdido el dispositivo.
ESET Antirrobo prohibirá el acceso a todas las cuentas, excepto la Cuenta fantasma (solo dispositivos Windows), y
empezará a hacer fotos y capturas de pantalla con la cámara de forma regular que podrán verse en el menú
Actividad.
Para informar del robo o la pérdida de un dispositivo, seleccione el dispositivo y haga clic en Mi dispositivo está
perdido.
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Se realizarán las siguientes acciones:
• Recibirá una notificación por correo electrónico de que el estado de su dispositivo se ha establecido en
perdido.
• Cuando el ordenador o dispositivo perdido se conecten a Internet, ESET Internet Security, ESET Smart
Security Premium o ESET Mobile Security registrarán la información a intervalos regulares. Estos datos se
pueden ver en la ficha Actividad.
• El dispositivo perdido se reiniciará automáticamente pocos minutos después de que se establezca la
conexión a Internet.
• Si existe una Cuenta de Windows fantasma, el dispositivo utilizará esta cuenta como cuenta
predeterminada e iniciará sesión en ella automáticamente. Esto impide a las personas iniciar sesión en otras
cuentas de usuario y acceder a los datos del usuario.
Nota
Haga clic en Ejecutar una prueba para simular las actividades de recopilación de datos que realiza ESET
Antirrobo cuando el dispositivo está marcado como perdido.
Recomendaciones importantes
Es muy recomendable que realice las siguientes acciones para mitigar los posibles daños causados por los
delincuentes:
•
No permita que ninguna otra persona acceda al registro de su cuenta ESET HOME
: no comparta el nombre
de usuario y la contraseña utilizados para iniciar sesión en la interfaz web de ESET Antirrobo. No le
recomendamos que guarde las credenciales de inicio de sesión en el navegador web.
•
Cambie la contraseña de la cuenta de correo electrónico
: especialmente si utiliza programas de correo
electrónico como Outlook Express o Mozilla Thunderbird, o si ha guardado contraseñas de correo web en el
navegador web (como la contraseña de su cuenta de Gmail).
• Cambie la contraseña de la banca por Internet y compruebe si hay alguna transacción sospechosa en sus
cuentas bancarias.
•
Cambie las contraseñas de su presencia en medios sociales
: esto hace referencia principalmente a las
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redes sociales como Facebook o Twitter.
Haga clic en Recuperé mi dispositivo para devolver un dispositivo al estado normal. El dispositivo se reiniciará y
se volverá a activar su cuenta de usuario normal.
Nota
El período de supervisión predeterminado es de 14 días. 5 días antes de su caducidad, recibirá un correo
electrónico de ESET que le pide que revise el estado de su dispositivo.
Geolocalización del dispositivo mediante IP
Si no hay información disponible sobre la ubicación de su dispositivo, intente localizarlo mediante las direcciones
IP obtenidas de este (consulte la ficha Direcciones IP) utilizando el siguiente servicio en línea: www.who.is
Si se roba el dispositivo, con la ayuda de una cuerpo de seguridad del estado, el proveedor de servicios de
Internet de la dirección IP pública detectada podría ayudar a localizar el dispositivo utilizando la dirección IP
privada detrás de NAT (no visible desde Internet).
No hay ninguna ubicación disponible
Puede que ESET Antirrobo no sea capaz de determinar la ubicación de su dispositivo por los siguientes motivos:
1. No se han recopilado datos del dispositivo.
Solo se recopilan datos si el dispositivo está marcado como perdido. Para marcar el dispositivo como perdido,
haga clic en He perdido el dispositivo en la ficha Estado del dispositivo.
2. El dispositivo perdido no está conectado a Internet.
El dispositivo debe estar conectado a Internet para que ESET Antirrobo pueda determinar su ubicación.
3. No hay suficientes datos referentes a la ubicación del dispositivo.
Tenga paciencia y deje a ESET Antirrobo más tiempo para recopilar los datos suficientes para determinar la
ubicación del dispositivo.
4. No hay disponible información referente a la ubicación del dispositivo.
Si el dispositivo está perdido durante un largo periodo de tiempo y se sigue sin poder determinar su ubicación,
puede intentar localizarlo por la dirección IP (ver a continuación).
Geolocalización del dispositivo mediante IP
Si no hay información disponible sobre la ubicación de su dispositivo, intente localizarlo mediante las direcciones
IP obtenidas de este (consulte la ficha Direcciones IP) utilizando el siguiente servicio en línea: www.who.is
Si se roba el dispositivo, con la ayuda de una cuerpo de seguridad del estado, el proveedor de servicios de
Internet de la dirección IP pública detectada podría ayudar a localizar el dispositivo utilizando la dirección IP
privada detrás de NAT (no visible desde Internet).
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Recursos
Para obtener instrucciones ilustradas para resolver los siguientes problemas, visite nuestra base de conocimiento
en línea:
• Activar y configurar Antirrobo en el producto para Windows de ESET
• Optimice su dispositivo para Antirrobo en los productos domésticos de ESET para Windows
• El portátil que se agregó a una cuenta de ESET HOME no está visible en el portal Antirrobo en línea
• Configurar la protección Antirrobo en ESET Mobile Security for Android
• Desactivar Antirrobo en productos domésticos para Windows de ESET
• Abrir la ventana principal del programa de los productos de ESET para Windows
Obtenga más información sobre ESET en los siguientes enlaces:
• Página de inicio de ESET
• Soporte técnico de ESET
• Foro de ESET Security
Informe de actividad
Todos los eventos relacionados con su cuenta de ESET HOME, como las horas de inicio de sesión, las operaciones
con licencias y dispositivos, se registran en esta sección. En el portal web de ESET HOME o en la aplicación ESET
HOME, haga clic en el menú de hamburguesa > Informe de actividad.
Notificaciones
Las notificaciones se generan a partir de problemas de la cuenta, los dispositivos y las licencias de ESET HOME.
Todas las notificaciones recibidas se muestran en el panel de notificaciones. Para abrir el panel de notificaciones,
haga clic en Notificaciones, en la esquina superior derecha, tras iniciar sesión en el portal web de ESET HOME. En
esta sección puede optar por mostrar Todas las notificaciones o solo las Importantes. Recibirá una notificación en
función de la gravedad del problema: información, importante o alerta.
• Azul: por ejemplo, dispositivo agregado a la licencia.
• Naranja: por ejemplo, la licencia está a punto de caducar.
• Rojo: por ejemplo, la licencia ha caducado.
Si una notificación es de la sección Licencias o Dispositivos verá un distintivo de notificación (número de
notificaciones no leídas con color de gravedad) en la sección correspondiente.
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Quitar notificación
La notificación se puede eliminar manualmente del portal o de la aplicación solo desde el panel de notificaciones.
1. Inicie sesión en el portal web de ESET HOME o la aplicación .
2. Abra la sección Notificaciones.
3. Haga clic en la X o deslice el dedo hacia la izquierda y pulse el icono de la papelera en la aplicación. La
notificación ya no se muestra.
A medida que elimina notificaciones relacionadas con Licencias/Dispositivos, el número del distintivo de
notificaciones también disminuirá. La notificación se quitará cuando resuelva un problema antes de quitarla de
Notificaciones.
Eliminar notificaciones y no tener un distintivo en la pantalla de inicio no significa que haya resuelto el
problema. El problema se mostrará en un dispositivo o licencia específicos hasta que lo resuelva.
Notificaciones en la aplicación
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Glosario
Explicación de términos relacionados con ESET HOME:
Términos de la licencia
Autorización: permiso para administrar una licencia de ESET concreta.
Clave de licencia: una cadena única que se usa para activar un producto de ESET e identificar al propietario de la
licencia.
ID público de la licencia (PLID): una cadena corta con la que un tercero puede identificar la licencia; no se puede
usar para activar productos de ESET.
Propietario de la licencia: el único propietario de una licencia de ESET.
Administrador de licencias: administrador que ve el estado de la licencia en tiempo real y supervisa y desactiva
los dispositivos concretos que se activan con una licencia determinada (esto incluye también los dispositivos
compartidos).
Puesto (unidad de licencia): un dispositivo activado asociado a una licencia concreta. Por ejemplo, un ESET
Internet Security activado en un dispositivo representa un puesto o una unidad.
Puesto compartido: uno o más puestos de una licencia se comparten con otra dirección de correo electrónico.
Licencia activada: licencia que se ha usado para activar un producto.
Licencia sin activar: licencia que nunca se ha usado para activar un producto.
Renovación de licencia: para obtener más información, consulte Renovar una licencia.
Otros términos
Android limpio: versión básica de un sistema operativo Android sin modificaciones del fabricante. Por ejemplo,
todos los dispositivos Google Pixel, Nokia 8.3 y Xiaomi Mi A3).
ISP: proveedor de servicios de Internet.
Para obtener más información sobre tipos de detecciones, amenazas, ataques remotos, tecnologías y medidas de
protección de ESET, consulte el Glosario de ESET.
Términos de uso
Fecha de entrada en vigor: 12 de octubre de 2021 | Consulte una versión anterior de los Términos de uso |
Comparar cambios
Estos términos de uso (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo especial entre ESET, spol. s r. o., con
domicilio social en Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, registrada en el Registro Mercantil
administrado por el Tribunal de Distrito de Bratislava I, Sección Sro, n.º de entrada 3586/B, número de registro de
la empresa: 31333532 ("ESET" o el "Proveedor"), y usted, en calidad de persona física ("Usted" o el "Usuario") que
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accede al sitio web home.eset.com (el "sitio web") y la aplicación ESET HOME (la "aplicación") y los usa, se
registra en la cuenta del sitio web ESET HOME (la "Cuenta") y la usa o usa el sitio web, la aplicación o los servicios
y las funciones proporcionados por ESET mediante la Cuenta (en conjunto, los "Servicios"), por el que se
establecen, entre otras cosas, los términos y condiciones de su uso.
Lea estos Términos detenidamente antes de usar cualquiera de los Servicios o registrar su Cuenta. Estos
Términos pasarán a ser vinculantes para Usted sobre la base del acuerdo otorgado durante el proceso de
registro de la Cuenta y cuando le enviemos la confirmación de que su Cuenta se creó correctamente o cuando
elija utilizar cualquiera de los Servicios. ESET puede prestarle diversos Servicios tras la correcta creación de la
Cuenta, algunos de los cuales pueden estar sujetos a términos especiales adicionales aplicables solo a dichos
Servicios ("Términos especiales"). Si dichos Términos especiales no son coherentes con estos Términos, tendrán
prioridad las disposiciones de los Términos especiales. Puede encontrar estos Términos especiales (si procede) a
continuación o en la documentación aplicable, a la que puede accederse desde la Ayuda en línea de ESET (la
"documentación"). Su aceptación forma parte del proceso de activación del Servicio.
Nuestros Servicios están pensados solo para adultos. Si tiene menos de dieciocho (18) años de edad, solo puede
crear y utilizar la Cuenta o los Servicios relacionados si su progenitor u otro tutor legal están al tanto de la
situación.
Su Cuenta y su uso
La Cuenta le permite acceder a los Servicios de ESET y utilizarlos. La mayoría de esos Servicios se refieren a las
licencias de productos de ESET ("Productos") y le permiten administrarlas desde sus dispositivos a través su
Cuenta como punto central, u ofrecerle funcionalidades adicionales además de sus Productos. Puede encontrar
descripciones de los Servicios prestados a través de la Cuenta a continuación, y su especificación más detallada en
la documentación correspondiente.
Para usar nuestros Servicios, tendrá que contar con una Cuenta registrada y activada y haber iniciado sesión
correctamente desde su navegador web o una aplicación móvil dedicada. A pesar de que crear la Cuenta es gratis,
puede que tenga que comprar determinados Servicios o Productos y activar las funcionalidades relacionadas para
usarlos desde la Cuenta. Puede comprar dichos Productos o Servicios desde la plataforma ESET eStore
independiente o con la plataforma de nuestros socios, y sujeto a sus términos de compra y pago. Para usar los
Productos y la aplicación, debe aceptar el correspondiente Acuerdo de licencia para el usuario final, y también es
posible que deba cumplir requisitos técnicos o previos adicionales, detallados y disponibles en la documentación
aplicable.
Su derecho a usar la Cuenta y los Servicios es no exclusivo, no transferible y está sujeto a las condiciones y
limitaciones expuestas en estos Términos, los Términos especiales (en caso de haberlos) y la documentación, y
está sujeto además a que Usted cumpla con estos documentos legales. Solo puede utilizar nuestros Servicios y la
Cuenta con fines personales no comerciales, de forma convencional y solo con los fines para los que están
destinados. Además, su derecho a utilizar los Servicios puede estar limitado durante el período de suscripción del
Servicio o durante la duración de las licencias del Producto. ESET (o sus proveedores o proveedores de licencias)
se reservan todos los derechos que no se le concedan de forma explícita mediante estos Términos o Términos
especiales.
Para cumplir la legislación sobre protección de los consumidores, Usted nos concede su consentimiento explícito
para que podamos empezar a proporcionarle los Servicios y el contenido electrónico relacionado justo después de
que registre su Cuenta (y de que cumpla todos los requisitos previos adicionales). Usted confirma que le han
informado de que, al concedernos este consentimiento, perderá su derecho a renunciar al contrato que se crea
sobre la base de estos Términos.
Usted es responsable del uso de su Cuenta y de mantener la confidencialidad y la seguridad de la Cuenta y las
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contraseñas relacionadas. Hasta el grado máximo que permita la legislación aplicable, se compromete a aceptar la
responsabilidad de todas las actividades que tengan lugar en su Cuenta. Para mantener el control de su Cuenta y
para evitar que alguien acceda a ella, no debe revelar sus contraseñas a nadie, y debe restringir el acceso de
terceros a los dispositivos que tiene conectados a la Cuenta. Tiene la obligación de ponerse en contacto con
nosotros de inmediato si su contraseña se ha revelado a otra persona, si una persona no autorizada ha usado su
Cuenta o si tiene un motivo para creer que estas situaciones pueden darse. Además, deberá asegurarse de que
los datos que proporcione a ESET durante el proceso de registro o a través de su Cuenta sean precisos y estén
actualizados, y de que nos informa de cualquier cambio en ellos mediante la actualización de la información de la
sección "Mi Cuenta".
No debe utilizar los Servicios ni la Cuenta: (i) con fines ilegales, incluidos los relacionados con actividades
delictivas o fraudulentas o de cualquier forma que (ii) puedan interrumpir, provocar trastornos o daños en los
Servicios y nuestros sitios web, (iii) puedan ser dañinos para otras personas o (iv) ser contrarios a estos Términos,
Términos especiales y la documentación. ESET se reserva el derecho a cerrar su Cuenta, a interrumpir la
prestación de los Servicios o a rechazar su prestación en estos casos. Además, ESET se reserva el derecho de dejar
de proporcionar los Servicios o cancelar el sitio web en el que está registrada la Cuenta. Si hubiera pagado los
Servicios cancelados, tendrá derecho a un reembolso.
Puede cancelar su Cuenta en cualquier momento. No obstante, debe tener en cuenta que esto provocará que
algunos Servicios dejen de estar disponibles.
Comunicación electrónica
ESET se comunicará con Usted por correo electrónico en el curso de las actividades que se contemplan en estos
Términos, lo que incluye la prestación de Servicios, la Cuenta o nuestro sitio web. Podemos enviarle correos
electrónicos, notificaciones en la aplicación a través del Producto o Cuenta o publicar la comunicación en nuestro
sitio web. Acepta recibir comunicaciones legales de ESET en formato electrónico, lo que incluye cualquier
comunicación sobre cambios en los Términos, los Términos especiales o las Políticas de privacidad, cualquier
propuesta o aceptación de contrato o invitación para negociar, avisos u otras comunicaciones legales, y que dicha
comunicación electrónica se considerará recibida por escrito, a menos que la legislación aplicable requiera
específicamente una forma de comunicación diferente.
Seguridad y protección de datos
Para el registro y el uso de la Cuenta, y para la provisión y el mantenimiento de los Servicios, son necesarios su
nombre completo, su país y una dirección de correo electrónico válida, y se requieren por tanto para la
celebración de un contrato establecido entre Usted y ESET sobre la base de estos Términos y los Términos
especiales. Sus datos se recopilarán y transferirán a los servidores de ESET o los de sus socios en los que se traten
para garantizar la funcionalidad y la prestación de la Cuenta y los Servicios y para autorizar su uso, para la
instauración, ejercicio y defensa de reclamaciones legales de ESET y para prestarle apoyo cuando resulte
necesario.
Además, en función de los Servicios que elija usar desde su Cuenta y para proporcionárselos, podría ser necesaria
la recopilación de datos adicionales, ya sea a través de Usted o a través del Producto asociado a su Cuenta.
ESET tratará los datos que obtenga a través de Usted o de su Producto, algunos de los cuales pueden incluir datos
personales, de acuerdo con su Política de Privacidad. Se le pedirá que la lea durante el registro de su Cuenta, y
puede consultarla siempre que necesite más información sobre cómo procesamos sus datos en el contexto de la
Cuenta y los Servicios o sobre sus derechos como persona interesada. Pueden aplicarse políticas de privacidad
adicionales a los Productos que utilice, y puede encontrarlas en la documentación relativa a cada Producto.
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Derechos de propiedad intelectual
ESET o sus proveedores correspondientes son los propietarios o titulares de los derechos de copyright u otros
derechos de propiedad intelectual del software disponible en el sitio web, la aplicación y los Productos (en su
conjunto, el "Software") o de cualquier otro contenido disponible en el sitio web, como texto, documentos,
imágenes, logotipos, iconos, botones o bases de datos (el "contenido"). Siempre que cumpla estos Términos y
Términos especiales y el pago de las tasas aplicables, se le concederá una licencia limitada, no exclusiva, no
sublicenciable e intransferible para utilizar el Software y el contenido con fines personales y no comerciales, y
solo cuando sea necesario para el uso de los Servicios, según lo permitan estos Términos y Términos especiales.
No puede extraer ni reutilizar el contenido ni partes de ningún Servicio (incluido mediante técnicas de limpieza de
archivos) sin nuestro consentimiento explícito por escrito. ESET y sus proveedores se reservan todos los derechos
que no se le concedan de forma explícita mediante estos Términos o Términos especiales.
Asimismo, los Productos y el Software solo pueden utilizarse de conformidad con el Acuerdo de licencia de
usuario final (el "EULA") que se distribuye con ellos o que forma parte de ellos. Los Productos o el Software
distribuido con el EULA no pueden instalarse sin el consentimiento del Usuario del presente documento.
Si decide instalar nuestra aplicación para acceder a su Cuenta y a los Servicios relacionados y usarlos, se le
aplicará el EULA de la aplicación incluido en el Anexo 1 de estos Términos.
Descargo de responsabilidad
COMO USUARIO, RECONOCE POR LA PRESENTE QUE LA CUENTA Y LOS SERVICIOS SE OFRECEN "TAL CUAL", SIN
GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, HASTA DONDE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE.
NI EL PROVEEDOR, NI SUS LICENCIADORES O FILIALES NI LOS TITULARES DE LOS DERECHOS DE AUTOR DECLARAN
NI GARANTIZAN NADA, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITAMENTE, LO QUE INCLUYE, ENTRE OTRAS COSAS, LAS
GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO ESPECÍFICO O QUE LA CUENTA O LOS
SERVICIOS RESPETEN LAS PATENTES, LOS DERECHOS DE AUTOR, LAS MARCAS U OTROS DERECHOS DE TERCEROS.
NI EL PROVEEDOR NI NINGUNA OTRA PARTE GARANTIZAN QUE LA CUENTA O LOS SERVICIOS CUMPLAN SUS
REQUISITOS NI QUE EN EL FUNCIONAMIENTO DE LA CUENTA O LOS SERVICIOS NO HAYA INTERRUPCIONES NI
ERRORES. ASUME TODOS LOS RIESGOS Y RESPONSABILIDAD DE LA SELECCIÓN Y EL USO DE LA CUENTA Y LOS
SERVICIOS PARA CONSEGUIR LOS RESULTADOS QUE DESEA Y DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS.
Estos Términos no crean más obligaciones al Proveedor ni a sus licenciadores que las expuestas específicamente
en este documento.
Limitación de responsabilidad
HASTA DONDE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, NI EL PROVEEDOR, NI SUS EMPLEADOS NI SUS
CONTRATISTAS SERÁN RESPONSABLES EN NINGÚN CASO DE PÉRDIDAS DE BENEFICIOS, DE INGRESOS, DE VENTAS
O DE DATOS NI DE GASTOS POR ADQUISICIÓN DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUTIVOS, DAÑOS MATERIALES,
DAÑOS PERSONALES, INTERRUPCIÓN COMERCIAL, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL O DAÑOS ESPECIALES,
DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ECONÓMICOS, DE COBERTURA, PUNITIVOS O CONSECUENTES, SEA CUAL
SEA SU CAUSA Y TANTO SI SE DERIVAN DE UN CONTRATO, UN ACUERDO EXTRACONTRACTUAL, UNA
NEGLIGENCIA U OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, PROVOCADOS POR EL USO DE LA CUENTA O LA
INCAPACIDAD DE UTILIZARLA, AUNQUE EL PROVEEDOR O SUS CONTRATISTAS O FILIALES CONOZCAN LA
POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. DADO QUE DETERMINADOS PAÍSES Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD, PERO PUEDEN PERMITIR LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD, EN DICHOS
CASOS, LA RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR, SUS EMPLEADOS, SUS CONTRATISTAS O SUS AFILIADOS SE
LIMITARÁ AL PRECIO QUE USTED PAGÓ POR EL SERVICIO O LA CUENTA EN CUESTIÓN.
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Cumplimiento de las normas de control comercial
(a) No puede exportar, reexportar, transferir ni poner el Software a disposición de ninguna persona de alguna
otra forma, ni directa ni indirectamente, ni usarlo de ninguna forma ni participar en ninguna acción si ello puede
tener como resultado que ESET o su grupo, sus filiales o las filiales de cualquier empresa del grupo, así como las
entidades controladas por dicho grupo ("Filiales"), incumplan las Leyes de control comercial o sufran
consecuencias negativas debido a dichas Leyes, entre las que se incluyen:
i. cualquier ley que controle, restrinja o imponga requisitos de licencia en relación con la exportación, la
reexportación o la transferencia de bienes, software, tecnología o servicios, publicada oficialmente o adoptada
por cualquier autoridad gubernamental, estatal o reguladora de los Estados Unidos de América, Singapur, el Reino
Unido, la Unión Europea o cualquiera de sus Estados miembros o cualquier país en el que deban cumplirse
obligaciones en virtud de estos Términos o en el que ESET o cualquiera de sus Filiales estén registradas u operen y
ii. cualesquier sanciones, restricciones, embargos o prohibiciones de importación o exportación, de transferencia
de fondos o activos o de prestación de servicios, todo ello en los ámbitos económico, financiero y comercial o en
cualquier otro ámbito, o cualquier medida equivalente, impuestos por cualquier autoridad gubernamental,
estatal o reguladora de los Estados Unidos de América, Singapur, el Reino Unido, la Unión Europea o cualquiera
de sus Estados miembros o cualquier país en el que deban cumplirse obligaciones en virtud de estos Términos o
en el que ESET o cualquiera de sus Filiales estén registradas u operen (los actos jurídicos a los que se hace
referencia en los puntos i e ii. anteriores se denominan, conjuntamente, "Leyes de control comercial").
(b) ESET tiene derecho a suspender las obligaciones adquiridas en virtud de estos Términos o a rescindir los
Términos con efecto inmediato en el caso de que:
i. con una base razonable para fundamentar su opinión, ESET determine que el Usuario ha incumplido o es
probable que incumpla lo dispuesto en la sección (a) de esta cláusula de Cumplimiento de las normas de control
comercial, o
ii. el Usuario final o el Software queden sujetos a las Leyes de control comercial y, como resultado, con una base
razonable para fundamentar su opinión, ESET determine que continuar cumpliendo las obligaciones adquiridas en
virtud de estos Términos podría causar que ESET o sus Filiales incumplieran las Leyes de control comercial o
sufrieran consecuencias negativas debido a dichas Leyes.
(c) Ninguna disposición de estos Términos tiene por objeto inducir u obligar a ninguna de las partes a actuar o
dejar de actuar (ni a aceptar actuar o dejar de actuar) de forma incompatible con las Leyes de control comercial
aplicables o de forma penalizada o prohibida por dichas Leyes, y ninguna disposición del Acuerdo debe
interpretarse en ese sentido.
Legislación aplicable e idioma
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación eslovaca. El Usuario final y el
Proveedor acuerdan que no se aplicarán las disposiciones relativas a conflictos de leyes de la legislación aplicable
y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si es
un consumidor con domicilio habitual en la UE, también se le concede protección adicional mediante
disposiciones legales obligatorias aplicables en su país de residencia.
Acepta explícitamente que la jurisdicción exclusiva en caso de reclamaciones o disputas con el Proveedor,
relacionadas de cualquier forma con su uso del Software, la Cuenta o los Servicios o derivadas de estos Términos
o Términos especiales (en su caso), corresponde al tribunal de distrito de Bratislava I (Eslovaquia); además, acepta
y consiente explícitamente el ejercicio de la jurisdicción personal en el tribunal de distrito de Bratislava I en
relación con dichas reclamaciones o disputas. Si es consumidor y tiene un domicilio habitual en la UE, también
62
puede presentar una reclamación para exigir que se cumplan sus derechos de consumidor en el lugar de la
jurisdicción exclusiva o en el país de la UE en el que vive. También puede utilizar una plataforma de resolución de
disputas en línea, a la que se puede acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. No obstante, puede
ponerse en contacto con nosotros en primer lugar antes de realizar cualquier reclamación de forma oficial.
Si existen discrepancias entre las versiones en diferentes idiomas de estos Términos, siempre prevalecerá la
versión en inglés, disponible aquí.
Disposiciones generales
ESET se reserva el derecho a realizar cambios en sus Servicios y a revisar estos Términos, los Términos especiales y
la documentación o parte de ellos en cualquier momento mediante la actualización del documento pertinente (i)
para reflejar los cambios en la Cuenta, los Servicios o el sitio web o la forma en la que ESET desarrolla su actividad,
(ii) por motivos legales, de legislación o seguridad, o (iii) para evitar un uso inadecuado o perjuicios. Se le
notificará cualquier revisión de estos Términos o Términos especiales por correo electrónico mediante la Cuenta.
Si no acepta los cambios propuestos para estos Términos o Términos especiales, puede cancelar su Cuenta o los
Servicios comprados afectados en un plazo de 30 días tras recibir el aviso del cambio. A menos que cancele su
Cuenta o su Servicio dentro de este plazo, los cambios propuestos se considerarán aceptados y estarán vigentes
para Usted a partir de la fecha en que reciba un aviso del cambio.
Nuestros datos de contacto
Si tiene alguna pregunta o consulta o desea enviar un aviso o una reclamación, no dude en ponerse en contacto
con nosotros utilizando nuestros Datos de contacto o nuestra Página de soporte técnico en caso de que tenga
problemas técnicos. Haremos todo lo posible para resolver estas consultas en el plazo de 30 días a partir de su
recepción.
SERVICIOS Y TÉRMINOS ESPECIALES DE USO
1. Administración del producto
La Administración del producto es un Servicio que le permite administrar los Productos asociados a su Cuenta y
los dispositivos en los que está instalado nuestro Producto mediante el uso de su Cuenta. Puede ver el estado de
seguridad de los dispositivos protegidos por dichos Productos asociados; recibir notificaciones importantes en
relación con los dispositivos y Productos administrados; agregar, comprar o renovar Productos caducados
(mediante una plataforma independiente); descargar los Productos en su dispositivo; compartirlos con sus
familiares y amigos; o disfrutar de otras funcionalidades como se describe en la documentación. La
Administración del producto se activará cuando cree una Cuenta, pero solo podrá usar la mayoría de sus
funcionalidades tras asociar al menos un Producto a su Cuenta. La documentación puede indicar la cantidad
máxima de Productos o dispositivos que puede administrar desde su Cuenta.
2. ESET Parental Control
ESET Parental Control le permite controlar el acceso de los usuarios administrados (como sus hijos) a
determinadas categorías de sitios web o aplicaciones móviles, emplear reglas de administración del tiempo con
los usuarios administrados o usar la búsqueda de ubicación de los dispositivos en los que está instalado el
Producto correspondiente y en los que ESET Parental Control está activo. Para usar ESET Parental Control, debe
asociar su Producto (con ESET Parental Control activo) a su Cuenta. No asocie el mismo Producto de forma
simultánea a más de una Cuenta. El Usuario final con acceso a la Cuenta puede crear perfiles de usuarios
administrados con uno o varios dispositivos. ESET se reserva el derecho a limitar el número de perfiles y
dispositivos que podrá utilizar un Usuario final.
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Para funcionar correctamente, un ESET Parental Control activo envía información al Proveedor, incluida, por
ejemplo, información sobre sitios web visitados, ubicaciones, aplicaciones para dispositivos móviles e información
sobre el dispositivo utilizado, como información sobre las operaciones y la funcionalidad de ESET Parental Control.
Dicha información puede contener datos (incluidos datos personales obtenidos de forma aleatoria o accidental)
sobre Usted u otros usuarios administrados, información sobre el dispositivo, el sistema operativo y las
aplicaciones instaladas. ESET tomará las medidas adecuadas para garantizar la confidencialidad de toda la
información recibida.
Solo puede usar ESET Parental Control en relación con los dispositivos de usuarios administrados para los que
tenga derecho de acceso legítimo. Cualquier uso identificado que pueda considerarse ilegal o perjudicial o que
pueda interferir con los derechos de otras personas o afectar de forma negativa a los mismos puede ser objeto de
denuncia a la autoridad competente y derivar en la restricción del acceso al Servicio. ESET cumplirá las leyes
pertinentes y colaborará con las autoridades encargadas del cumplimiento de las leyes en caso de uso indebido.
Al aceptar estos Términos, también reconoce que el suministro y el uso de ESET Parental Control y el tratamiento
de los datos en el contexto de su suministro están también regulados por el Acuerdo de licencia para el usuario
final y la Política de Privacidad del ESET Parental Control asociado, que están disponibles en la documentación y
que se aceptarán durante el proceso de instalación del software.
3. Antirrobo
Antirrobo le ayuda a evitar la pérdida o el uso inadecuado de datos esenciales en conexión directa con la pérdida
o el robo de un ordenador u otro dispositivo en el que esté instalado. Antirrobo solo está disponible para algunos
Productos proporcionados por ESET. Si desea más información, consulte la documentación del producto.
Antirrobo está desactivado en la configuración predeterminada del Producto asociado. Para usar Antirrobo, debe
instalar los Productos necesarios, activar la función Antirrobo y asociar su Producto a la Cuenta. Puede optar por
activar Antirrobo y la recopilación de datos relacionada en caso de robo o pérdida de su ordenador u otro
dispositivo. Si activa esta función del Producto, se recopilarán datos sobre el dispositivo robado o perdido y se
enviarán a ESET; podrán incluirse datos sobre la ubicación de red del dispositivo, datos sobre el contenido
mostrado en su pantalla, datos sobre su configuración o datos grabados por una cámara conectada. Puede usar
los datos obtenidos por Antirrobo y que se le proporcionen mediante la Cuenta exclusivamente para rectificar una
situación adversa causada por el robo de su dispositivo. ESET tratará estos datos como se especifica en la Política
de Privacidad y de conformidad con la normativa legal únicamente con el fin de prestarle este Servicio. Puede
desactivar esta función en cualquier momento.
Antirrobo se usará exclusivamente en relación con los dispositivos de usuarios administrados para los que tenga
derecho de acceso legítimo. Cualquier uso identificado que pueda considerarse ilegal o perjudicial o que pueda
interferir con los derechos de otras personas o afectar de forma negativa a los mismos puede ser objeto de
denuncia a la autoridad competente y derivar en la restricción del acceso al Servicio. El proveedor cumplirá las
leyes pertinentes y colaborará con las autoridades encargadas del cumplimiento de las leyes en caso de uso
indebido.
Al aceptar estos Términos, también reconoce que el suministro y el uso de Antirrobo y el tratamiento de los datos
en el contexto de su suministro están también regulados por el Acuerdo de licencia para el usuario final y la
Política de privacidad del software ESET Anti-Theft asociado, que están disponibles en la documentación y que se
aceptarán durante el proceso de instalación del software.
4. ESET Password Manager
ESET Password Manager es una herramienta de administración de identidades digitales que le permite almacenar
sus credenciales de inicio de sesión u otros datos de una forma segura. Su uso está sujeto a los Términos
especiales de ESET Password Manager y a una Política de Privacidad especial, que se aplican además de estos
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Términos y de la Política de Privacidad de la Cuenta. Para usar ESET Password Manager, debe instalar el Producto
necesario, crear y activar su Cuenta y asociar su Producto a la Cuenta. Además de ofrecer otras funciones muy
útiles, su Cuenta le permite administrar sus licencias de ESET Password Manager y compartirlas con sus amigos o
familiares, que posteriormente podrán disfrutarlas en su totalidad. Sin embargo, Usted como propietario de la
licencia tendrá derecho a cancelar su licencia en cualquier momento.
Anexo n.º1
EULA de la aplicación ESET HOME
Acuerdo de licencia para el usuario final para la
aplicación ESET HOME
Fecha de entrada en vigor: 19 de octubre de 2021.
IMPORTANTE: Lea los términos y condiciones de la aplicación del producto que se detallan a continuación antes
de descargarlo, instalarlo, copiarlo o utilizarlo. LA DESCARGA, LA INSTALACIÓN, LA COPIA O LA UTILIZACIÓN DEL
SOFTWARE IMPLICAN SU ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Acuerdo de licencia para el usuario final
En virtud de los términos de este Acuerdo de licencia para el usuario final ("Acuerdo"), firmado por ESET, spol. s r.
o., con domicilio social en Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, empresa inscrita en el Registro
Mercantil administrado por el tribunal de distrito de Bratislava I, sección Sro, número de entrada 3586/B, número
de registro comercial 31333532 ("ESET" o "el Proveedor") y usted, una persona física o jurídica ("Usted" o el
"Usuario final"), tiene derecho a utilizar el Software definido en el artículo 1 del presente Acuerdo. El Software
definido en el artículo 1 del presente Acuerdo puede almacenarse en un soporte de datos, enviarse por correo
electrónico, descargarse de Internet, descargarse de los servidores del Proveedor u obtenerse de otras fuentes en
virtud de los términos y condiciones especificados a continuación.
ESTO NO ES UN CONTRATO DE VENTA, SINO UN ACUERDO SOBRE LOS DERECHOS DEL USUARIO FINAL. El
proveedor sigue siendo el propietario de la copia del software y del soporte físico incluidos en el paquete de
venta, así como de todas las copias que el usuario final pueda realizar en virtud de este acuerdo.
Al hacer clic en las opciones "Acepto" o "Acepto…" durante la instalación, la descarga, la copia o la utilización del
Software, expresa su aceptación de los términos y condiciones de este Acuerdo y acepta la Política de Privacidad.
Si no acepta todos los términos y condiciones de este Acuerdo o la Política de Privacidad, haga clic en la opción de
cancelación, cancele la instalación o descarga o destruya o devuelva el Software, el soporte de instalación, la
documentación adjunta y el recibo de compra al Proveedor o al lugar donde haya adquirido el Software.
USTED ACEPTA QUE SU UTILIZACIÓN DEL SOFTWARE INDICA QUE HA LEÍDO ESTE ACUERDO, QUE LO COMPRENDE
Y QUE ACEPTA SU SUJECIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
1. Software. En este acuerdo, el término "Software" se refiere a: (i) el programa informático que acompaña a este
Acuerdo y todos sus componentes; (ii) todo el contenido de los discos, CD-ROM, DVD, mensajes de correo
electrónico y documentos adjuntos, o cualquier otro soporte que esté vinculado a este Acuerdo, incluido el
código objeto del Software proporcionado en un soporte de datos, por correo electrónico o descargado de
Internet; (iii) todas las instrucciones escritas y toda la documentación relacionada con el Software, especialmente
todas las descripciones del mismo, sus especificaciones, todas las descripciones de las propiedades o el
funcionamiento del Software, todas las descripciones del entorno operativo donde se utiliza, las instrucciones de
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uso o instalación del software o todas las descripciones de uso del mismo ("Documentación"); (iv) copias,
reparaciones de posibles errores, adiciones, extensiones y versiones modificadas del software, así como
actualizaciones de sus componentes, si las hay, para las que el Proveedor le haya concedido una licencia en virtud
del artículo 3 de este Acuerdo. El Software se proporciona únicamente en forma de código objeto ejecutable.
2. Instalación, Ordenador y una Clave de licencia. El Software suministrado en un soporte de datos, enviado por
correo electrónico, descargado de Internet, descargado de los servidores del Proveedor u obtenido de otras
fuentes requiere instalación. Debe instalar el Software en un Ordenador correctamente configurado que cumpla,
como mínimo, los requisitos especificados en la Documentación. El método de instalación se describe en la
Documentación. No puede haber programas informáticos o hardware que puedan afectar negativamente al
Software instalados en el Ordenador donde instale el Software. Ordenador significa hardware, lo que incluye,
entre otros elementos, ordenadores personales, portátiles, estaciones de trabajo, ordenadores de bolsillo,
smartphones, dispositivos electrónicos de mano u otros dispositivos electrónicos para los que esté diseñado el
Software, en el que se instale o utilice. Clave de licencia significa la secuencia exclusiva de símbolos, letras,
números o signos especiales facilitada al Usuario final para permitir el uso legal del Software, su versión específica
o la ampliación de la validez de la Licencia de conformidad con este Acuerdo.
3. Licencia. Siempre que haya aceptado los términos de este Acuerdo y cumpla con todos los términos y
condiciones aquí especificados, el Proveedor le concederá los siguientes derechos (la "Licencia"):
a) Instalación y uso. Tendrá el derecho no exclusivo e intransferible de instalar el Software en el disco duro de un
ordenador u otro soporte permanente para el almacenamiento de datos, de instalar y almacenar el Software en la
memoria de un sistema informático y de implementar, almacenar y mostrar el Software.
b) Estipulación del número de licencias. El derecho de uso del software está sujeto a un número de usuarios
finales. La expresión "un usuario final" se utilizará cuando se haga referencia a lo siguiente: (i) la instalación del
software en un sistema informático o (ii) un usuario informático que acepta correo electrónico a través de un
Agente de usuario de correo (“un AUC”) cuando el alcance de una licencia esté vinculado al número de buzones
de correo. Si el AUC acepta correo electrónico y, posteriormente, lo distribuye de forma automática a varios
usuarios, el número de usuarios finales se determinará según el número real de usuarios para los que se
distribuyó el correo electrónico. Si un servidor de correo realiza la función de una pasarela de correo, el número
de usuarios finales será equivalente al número de usuarios de servidor de correo a los que dicha pasarela preste
servicios. Si se envía un número indefinido de direcciones de correo electrónico a un usuario, que las acepta (por
ejemplo, mediante alias), y el cliente no distribuye los mensajes automáticamente a más usuarios, se necesita una
licencia para un ordenador. No utilice la misma licencia en varios ordenadores de forma simultánea. El Usuario
final tiene derecho a introducir la Clave de licencia en el Software si tiene derecho a utilizar el Software de
acuerdo con la limitación derivada del número de licencias otorgadas por el Proveedor. La Clave de licencia se
considera confidencial: no debe compartir la Licencia con terceros ni permitir que terceros utilicen la Clave de
licencia, a menos que lo permitan este Acuerdo o el Proveedor. Si su Clave de licencia se ve expuesta,
notifíqueselo inmediatamente al Proveedor.
c) Home Edition o Business Edition. La versión Home Edition del Software se utilizará exclusivamente en entornos
privados o no comerciales para uso doméstico y familiar. Debe obtener una versión Business Edition del Software
para poder utilizarlo en entornos comerciales y en servidores de correo, relays de correo, puertas de enlace de
correo o puertas de enlace a Internet.
d) Vigencia de la licencia. Tiene derecho a utilizar el Software durante un período de tiempo limitado.
e) Software OEM. El Software clasificado como "OEM" solo se puede utilizar en el equipo con el que lo haya
obtenido. No se puede transferir a otro ordenador.
f) Software de prueba y NFR. El Software cuya venta esté prohibida o de prueba no se puede pagar, y únicamente
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se debe utilizar para demostraciones o para probar las características del Software.
g) Terminación de la licencia. La licencia se terminará automáticamente cuando concluya su período de vigencia.
Si no cumple algunas de las disposiciones de este acuerdo, el proveedor podrá cancelarlo sin perjuicio de los
derechos o soluciones legales que tenga a su disposición para estos casos. En caso de cancelación de la Licencia,
Usted debe eliminar, destruir o devolver (a sus expensas) el Software y todas las copias de seguridad del mismo a
ESET o a la tienda donde lo haya adquirido. Tras la terminación de la Licencia, el Proveedor estará autorizado a
cancelar el derecho que tiene el Usuario final para utilizar las funciones del Software que requieren conexión a los
servidores del Proveedor o de terceros.
4. Funciones con requisitos de recopilación de datos y conexión a Internet. El Software necesita conexión a
Internet para funcionar correctamente, y debe conectarse periódicamente a los servidores del Proveedor o a
servidores de terceros; además, se recopilarán datos de acuerdo con la Política de Privacidad. La conexión a
Internet y la recopilación de datos aplicable son necesarias para el funcionamiento del Software y para actualizar
dicho Software. El Proveedor podrá publicar actualizaciones del Software ("Actualizaciones"), aunque no está
obligado a proporcionarlas. Esta función se activa en la sección de configuración estándar del software y las
actualizaciones se instalan automáticamente, a menos que el usuario final haya desactivado la instalación
automática de actualizaciones. Para proporcionar Actualizaciones, es necesario verificar la autenticidad de la
licencia, lo que incluye información sobre el ordenador o la plataforma en los que está instalado el Software, de
acuerdo con la Política de Privacidad.
La Política de final de la vida útil ("Política de final de la vida útil"), disponible en https://go.eset.com/eol_home,
puede regir la forma de proporcionar las Actualizaciones. No se proporcionarán Actualizaciones después de que el
Software o cualquiera de sus funciones lleguen a la fecha de final de la vida útil definida en la Política de final de la
vida útil.
A los efectos de este Acuerdo, es necesario recopilar, procesar y almacenar datos que permitan al Proveedor
identificarle, de acuerdo con la Política de Privacidad. Acepta que el Proveedor puede comprobar por sus propios
medios si está utilizando el Software de conformidad con las disposiciones de este Acuerdo. Acepta que, a los
efectos de este Acuerdo, es necesaria la transferencia de sus datos, durante la comunicación entre el Software y
los sistemas informáticos del Proveedor o sus socios comerciales, como parte de la red de distribución y asistencia
técnica del Proveedor, para garantizar la funcionalidad del Software y la autorización para utilizar el Software y
proteger los derechos del Proveedor.
Tras la terminación de este Acuerdo, el Proveedor y sus socios comerciales, como parte de la red de distribución y
asistencia técnica del Proveedor, estarán autorizados a transferir, procesar y almacenar sus datos identificativos
fundamentales para fines relacionados con la facturación, la ejecución del Acuerdo y la transmisión de
notificaciones en su Ordenador.
En la Política de Privacidad, disponible en el sitio web del Proveedor y accesible directamente desde el proceso
de instalación, pueden encontrarse detalles sobre privacidad, protección de datos personales y Sus derechos
como persona interesada. También puede visitarla desde la sección de ayuda del Software.
5. Ejercicio de los derechos de usuario final. Debe ejercer los derechos del Usuario final en persona o a través de
sus empleados. Tiene derecho a utilizar el Software solamente para asegurar sus operaciones y proteger los
Ordenadores o los sistemas informáticos para los que ha obtenido una Licencia.
6. Restricciones de los derechos. No puede copiar, distribuir, extraer componentes ni crear versiones derivadas
del software. El uso del software está sujeto a las siguientes restricciones:
a) Puede realizar una copia del software en un soporte de almacenamiento permanente, a modo de copia de
seguridad para el archivo, siempre que esta no se instale o utilice en otro ordenador. La creación de más copias
del software constituirá una infracción de este acuerdo.
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b) No puede utilizar, modificar, traducir ni reproducir el software, ni transferir los derechos de uso del software o
copias del mismo de ninguna forma que no se haya establecido expresamente en este acuerdo.
c) No puede vender, conceder bajo licencia, alquilar, arrendar ni prestar el software, ni utilizarlo para prestar
servicios comerciales.
d) No puede aplicar la ingeniería inversa, descompilar ni desmontar el software, ni intentar obtener de otra
manera su código fuente, salvo que la ley prohíba expresamente esta restricción.
e) Acepta que el uso del software se realizará de conformidad con la legislación aplicable en la jurisdicción donde
se utilice, y que respetará las restricciones aplicables a los derechos de copyright y otros derechos de propiedad
intelectual.
f) Usted manifiesta estar de acuerdo en usar el software y sus funciones únicamente de manera tal que no se
vean limitadas las posibilidades del usuario final de acceder a tales servicios. El proveedor se reserva el derecho
de limitar el alcance de los servicios proporcionados a ciertos usuarios finales, a fin de permitir que la máxima
cantidad posible de usuarios finales pueda hacer uso de esos servicios. El hecho de limitar el alcance de los
servicios también significará la total anulación de la posibilidad de usar cualquiera de las funciones del software y
la eliminación de los datos y la información que haya en los servidores del proveedor o de terceros en relación
con una función específica del software.
g) Se compromete a no realizar actividades que impliquen el uso de la Clave de licencia en contra de los términos
de este Acuerdo o que signifiquen facilitar la Clave de licencia a personas no autorizadas a utilizar el Software,
como transferir la Clave de licencia utilizada o sin utilizar de cualquier forma, así como la reproducción no
autorizada, la distribución de Claves de licencia duplicadas o generadas o el uso del Software como resultado del
uso de una Clave de licencia obtenida de fuentes distintas al Proveedor.
7. Copyright. El software y todos los derechos, incluidos, entre otros, los derechos propietarios y de propiedad
intelectual, son propiedad de ESET y/o sus proveedores de licencias. Los propietarios están protegidos por
disposiciones de tratados internacionales y por todas las demás leyes aplicables del país en el que se utiliza el
software. La estructura, la organización y el código del software son secretos comerciales e información
confidencial de ESET y/o sus proveedores de licencias. Solo puede copiar el software según lo estipulado en el
artículo 6 (a). Todas las copias autorizadas en virtud de este acuerdo deben contener los mismos avisos de
copyright y de propiedad que aparecen en el software. Por el presente acepta que, si aplica técnicas de ingeniería
inversa al código fuente del software, lo descompila, lo desmonta o intenta descubrirlo de alguna otra manera
que infrinja las disposiciones de este acuerdo, se considerará de forma automática e irrevocable que la totalidad
de la información así obtenida se deberá transferir al proveedor y que este será su propietario a partir del
momento en que dicha información exista, sin perjuicio de los derechos del proveedor con respecto a la
infracción de este acuerdo.
8. Reserva de derechos. Por este medio, el Proveedor se reserva todos los derechos del Software, excepto por los
derechos concedidos expresamente bajo los términos de este Acuerdo a Usted como el Usuario final del
Software.
9. Versiones en varios idiomas, software en soporte dual, varias copias. Si el software es compatible con varias
plataformas o idiomas, o si recibe varias copias del software, solo puede utilizar el software para el número de
sistemas informáticos y para las versiones para los que haya obtenido una licencia. No puede vender, arrendar,
alquilar, sublicenciar, prestar o transferir ninguna versión o copias del Software no utilizado por Usted.
10. Comienzo y rescisión del Acuerdo. Este acuerdo es efectivo a partir de la fecha en que acepte sus términos.
Puede terminar este acuerdo en cualquier momento mediante la desinstalación, destrucción o devolución (a sus
expensas) del software, todas las copias de seguridad y todo el material relacionado que le hayan suministrado el
proveedor o sus socios comerciales. Su derecho a usar el Software y sus funciones puede estar sujeto a la Política
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de final de la vida útil. Cuando el Software o cualquiera de sus funciones lleguen a la fecha de final de la vida útil
definida en la Política de final de la vida útil, dejará de tener derecho a utilizar el Software. Independientemente
del modo de terminación de este acuerdo, las disposiciones de los artículos 7, 8, 11, 13, 19 y 21 seguirán en vigor
de forma ilimitada.
11. DECLARACIONES DEL USUARIO FINAL. COMO USUARIO FINAL, USTED RECONOCE QUE EL SOFTWARE SE
SUMINISTRA "TAL CUAL", SIN GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA DE NINGÚN TIPO Y DENTRO DEL ALCANCE
MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE. NI EL PROVEEDOR, SUS PROVEEDORES DE LICENCIAS O
SUS AFILIADOS NI LOS TITULARES DEL COPYRIGHT OFRECEN NINGUNA GARANTÍA O DECLARACIÓN, EXPRESA O
IMPLÍCITA; EN PARTICULAR, NINGUNA GARANTÍA DE VENTAS O IDONEIDAD PARA UNA FINALIDAD ESPECÍFICA O
GARANTÍAS DE QUE EL SOFTWARE NO INFRINJA UNA PATENTE, DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL,
MARCAS COMERCIALES U OTROS DERECHOS DE TERCEROS. NI EL PROVEEDOR NI NINGUNA OTRA PARTE
GARANTIZAN QUE LAS FUNCIONES CONTENIDAS EN EL SOFTWARE SATISFAGAN SUS REQUISITOS O QUE EL
SOFTWARE FUNCIONE SIN INTERRUPCIONES NI ERRORES. ASUME TODOS LOS RIESGOS Y RESPONSABILIDAD DE
LA SELECCIÓN DEL SOFTWARE PARA CONSEGUIR LOS RESULTADOS QUE DESEA Y DE LA INSTALACIÓN, EL USO Y
LOS RESULTADOS OBTENIDOS.
12. Ninguna obligación adicional. Este Acuerdo no crea obligaciones del lado del Proveedor y sus licenciatarios,
excepto las obligaciones específicamente indicadas en este Acuerdo.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. HASTA EL ALCANCE MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN
APLICABLE, EN NINGÚN CASO EL PROVEEDOR, SUS EMPLEADOS O SUS PROVEEDORES DE LICENCIAS SERÁN
RESPONSABLES DE PÉRDIDAS DE BENEFICIOS, DE INGRESOS, DE VENTAS O DE DATOS NI DE COSTES DERIVADOS
DE LA OBTENCIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS DE SUSTITUCIÓN, DE DAÑOS A LA PROPIEDAD, DE DAÑOS
PERSONALES, DE LA INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, DE LA PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL O DE DAÑOS
ESPECIALES, DIRECTOS, INDIRECTOS, ACCIDENTALES, ECONÓMICOS, DE COBERTURA, CRIMINALES O SUCESIVOS,
CAUSADOS DE CUALQUIER MODO, YA SEA A CAUSA DE UN CONTRATO, UNA CONDUCTA INADECUADA
INTENCIONADA, UNA NEGLIGENCIA U OTRO HECHO QUE ESTABLEZCA RESPONSABILIDAD, DERIVADOS DE LA
INSTALACIÓN, EL USO O LA INCAPACIDAD DE USO DEL SOFTWARE, INCLUSO EN EL CASO DE QUE AL PROVEEDOR
O A SUS PROVEEDORES DE LICENCIAS O FILIALES SE LES HAYA NOTIFICADO LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
DADO QUE DETERMINADOS PAÍSES Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD, PERO
PUEDEN PERMITIR LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD, EN DICHOS CASOS, LA RESPONSABILIDAD DEL
PROVEEDOR, SUS EMPLEADOS, LICENCIATARIOS O AFILIADOS SE LIMITARÁ AL PRECIO QUE USTED PAGÓ POR LA
LICENCIA.
14. Ninguna de las disposiciones de este acuerdo se establece en perjuicio de los derechos estatutarios de una
parte que actúe como consumidor en contra de lo aquí dispuesto.
15. Soporte técnico. ESET y los terceros contratados por ESET proporcionarán soporte técnico, a su discreción, sin
ningún tipo de garantía o declaración. No se proporcionará soporte técnico después de que el Software o
cualquiera de sus funciones lleguen a la fecha de final de la vida útil definida en la Política de final de la vida útil.
El usuario final debe realizar una copia de seguridad de todos los datos, aplicaciones de software y programas
almacenados en el ordenador antes de recibir soporte técnico. ESET y/o los terceros contratados por ESET no se
hacen responsables de los daños, las pérdidas de datos, elementos en propiedad, software o hardware ni las
pérdidas de ingresos a causa de la prestación del servicio de soporte técnico. ESET y/o los terceros contratados
por ESET se reservan el derecho de determinar que la solución de un problema no entra dentro del ámbito de
soporte técnico. ESET se reserva el derecho de rechazar, anular o terminar, a su discreción, la disposición de
servicio técnico. Pueden ser necesarios los datos de Licencia, la Información y otros datos de acuerdo con la
Política de Privacidad para prestar soporte técnico.
16. Transferencia de la licencia. El software se puede transferir de un sistema informático a otro, a no ser que se
indique lo contrario en los términos del acuerdo. Si no se infringen los términos del acuerdo, el usuario solo
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puede transferir la licencia y todos los derechos derivados de este acuerdo a otro usuario final de forma
permanente con el consentimiento del proveedor, y con sujeción a las siguientes condiciones: (i) el usuario final
original no conserva ninguna copia del software; (ii) la transferencia de derechos es directa, es decir, del usuario
final original al nuevo usuario final; (iii) el nuevo usuario final asume todos los derechos y obligaciones
correspondientes al usuario final original en virtud de los términos de este acuerdo; (iv) el usuario final original
proporciona al nuevo usuario final la documentación necesaria para verificar la autenticidad del software, tal
como se especifica en el artículo 17.
17. Verificación de la autenticidad del Software. El Usuario final puede demostrar su derecho a utilizar el
Software de las siguientes maneras: (i) mediante un certificado de licencia emitido por el Proveedor o un tercero
designado por el Proveedor; (ii) mediante un acuerdo de licencia por escrito, si se ha celebrado dicho acuerdo; (iii)
mediante el envío de un mensaje de correo electrónico enviado por el Proveedor con la información de la licencia
(nombre de usuario y contraseña). Pueden ser necesarios los datos de Licencia y de identificación del Usuario final
de acuerdo con la Política de Privacidad para verificar la autenticidad del Software.
18. Licencia para organismos públicos y gubernamentales de EE.UU.. El software se proporcionará a los
organismos públicos, incluido el gobierno de Estados Unidos, con los derechos y las restricciones de licencia
descritos en este acuerdo.
19. Cumplimiento de las normas de control comercial.
a) No puede exportar, reexportar, transferir ni poner el Software a disposición de ninguna persona de alguna otra
forma, ni directa ni indirectamente, ni usarlo de ninguna forma ni participar en ninguna acción si ello puede tener
como resultado que ESET o su grupo, sus filiales o las filiales de cualquier empresa del grupo, así como las
entidades controladas por dicho grupo ("Filiales"), incumplan las Leyes de control comercial o sufran
consecuencias negativas debido a dichas Leyes, entre las que se incluyen
i. cualquier ley que controle, restrinja o imponga requisitos de licencia en relación con la exportación, la
reexportación o la transferencia de bienes, software, tecnología o servicios, publicada oficialmente o adoptada
por cualquier autoridad gubernamental, estatal o reguladora de los Estados Unidos de América, Singapur, el Reino
Unido, la Unión Europea o cualquiera de sus Estados miembros o cualquier país en el que deban cumplirse
obligaciones en virtud del Acuerdo o en el que ESET o cualquiera de sus Filiales estén registradas u operen y
ii. cualesquier sanciones, restricciones, embargos o prohibiciones de importación o exportación, de transferencia
de fondos o activos o de prestación de servicios, todo ello en los ámbitos económico, financiero y comercial o en
cualquier otro ámbito, o cualquier medida equivalente, impuestos por cualquier autoridad gubernamental,
estatal o reguladora de los Estados Unidos de América, Singapur, el Reino Unido, la Unión Europea o cualquiera
de sus Estados miembros o cualquier país en el que deban cumplirse obligaciones en virtud del Acuerdo o en el
que ESET o cualquiera de sus Filiales estén registradas u operen.
(los actos jurídicos a los que se hace referencia en los puntos i e ii. anteriores se denominan, conjuntamente,
"Leyes de control comercial").
b) ESET tiene derecho a suspender las obligaciones adquiridas en virtud de estos Términos o a rescindir los
Términos con efecto inmediato en el caso de que:
i. con una base razonable para fundamentar su opinión, ESET determine que el Usuario ha incumplido o es
probable que incumpla lo dispuesto en el Artículo 19 a) del Acuerdo; o
ii. el Usuario final o el Software queden sujetos a las Leyes de control comercial y, como resultado, con una base
razonable para fundamentar su opinión, ESET determine que continuar cumpliendo las obligaciones adquiridas en
virtud del Acuerdo podría causar que ESET o sus Filiales incumplieran las Leyes de control comercial o sufrieran
consecuencias negativas debido a dichas Leyes.
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c) Ninguna disposición del Acuerdo tiene por objeto inducir u obligar a ninguna de las partes a actuar o dejar de
actuar (ni a aceptar actuar o dejar de actuar) de forma incompatible con las Leyes de control comercial aplicables
o de forma penalizada o prohibida por dichas Leyes, y ninguna disposición del Acuerdo debe interpretarse en ese
sentido.
20. Avisos. Los avisos y las devoluciones del Software y la Documentación deben enviarse a ESET, spol. s r. o.,
Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, sin perjuicio del derecho de ESET a comunicarle los cambios
que se produzcan en este Acuerdo, en las Políticas de privacidad, en la Política de final de la vida útil y en la
Documentación de conformidad con el art. 22 del Acuerdo. ESET puede enviarle correos electrónicos y
notificaciones en la aplicación a través del Software o publicar la comunicación en su sitio web. Acepta recibir
comunicaciones legales de ESET en formato electrónico, lo que incluye cualquier comunicación sobre cambios en
los Términos, los Términos especiales o las Políticas de privacidad, cualquier propuesta o aceptación de contrato o
invitación para negociar, avisos u otras comunicaciones legales. Dicha comunicación electrónica se considerará
recibida por escrito, a menos que la legislación aplicable requiera específicamente una forma de comunicación
diferente.
21. Legislación aplicable. Este acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con la legislación eslovaca. El
usuario final y el proveedor aceptan que los principios del conflicto entre las leyes y la Convención de las Naciones
Unidas para la Venta Internacional de Bienes no serán de aplicación. Acepta expresamente que las disputas o
reclamaciones derivadas de este acuerdo y relacionadas con el proveedor, así como las disputas o reclamaciones
relacionadas con el uso del software, se resolverán en el Tribunal del Distrito de Bratislava I. Acepta
expresamente la jurisdicción de dicho tribunal.
22. Disposiciones generales. El hecho de que alguna de las disposiciones de este acuerdo no sea válida o aplicable
no afectará a la validez de las demás disposiciones del acuerdo, que seguirán siendo válidas y aplicables de
conformidad con las condiciones aquí estipuladas. Este Acuerdo se ha formalizado en inglés. Si se realiza una
traducción del Acuerdo por motivos de comodidad o por cualquier otro motivo, o en caso de discrepancia entre
las versiones de este Acuerdo en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en inglés.
ESET se reserva el derecho a realizar cambios en el Software y a modificar los términos de este Acuerdo, sus
Anexos, la Política de Privacidad, la Política de final de la vida útil y la Documentación, o de cualquier parte de lo
anterior, en cualquier momento mediante la actualización del documento pertinente (i) para reflejar los cambios
del Software o en la forma en la que ESET desarrolla su actividad, (ii) por motivos legales, de legislación o de
seguridad, o (iii) para evitar un uso inadecuado o perjuicios. Se le notificará cualquier modificación del Acuerdo
por correo electrónico, mediante una notificación en la aplicación o a través de otros medios electrónicos. Si no
está de acuerdo con los cambios propuestos para el Acuerdo, puede rescindirlo de acuerdo con el art. 10 en el
plazo de 30 días después de recibir un aviso del cambio. A menos que rescinda el Acuerdo dentro de este límite
de tiempo, los cambios propuestos se considerarán aceptados y estarán vigentes para Usted a partir de la fecha
en que reciba un aviso del cambio.
Este es el Acuerdo completo entre el Proveedor y Usted en relación con el Software y sustituye cualquier otra
representación, debate, compromiso, comunicación o publicidad previas relacionadas con el Software.
EULAID: EULA-PRODUCT; 3537.0
Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: 6 de septiembre de 2022 | Consulte una versión anterior de la Política de Privacidad |
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La protección de los datos personales es muy importante para ESET, spol. s r. o., con domicilio social en
71
Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, registrada en el Registro Mercantil administrado por el
Tribunal de Distrito de Bratislava I, Sección Sro, n.º de entrada 3586/B, n.º de registro de la empresa: 31333532
como Responsable del tratamiento ("ESET"). Cumplimos con el requisito de transparencia que se estipula en el
Reglamento general de protección de datos de la UE ("RGPD"). Para lograr este objetivo, publicamos esta Política
de privacidad con el único fin de informar a nuestros clientes ("Usuario final" o "Usted") sobre los siguientes
temas de protección de datos personales:
Fundamento jurídico del tratamiento de datos personales
Intercambio y confidencialidad de datos
Seguridad de datos
Sus derechos como interesado
Tratamiento de sus datos personales
Información de contacto.
Esta Política de privacidad se aplica a su cuenta de ESET HOME (la "Cuenta") y al suministro y uso del sitio web
home.eset.com, la aplicación ESET HOME y los servicios y características proporcionados por ESET mediante la
Cuenta (en conjunto, los "Servicios"). De hacerse referencia en el presente documento a una Política de
privacidad específica de un servicio, prevalecerán las disposiciones de la misma en caso de existir algún tipo de
discrepancia.
Podemos modificar esta Política de privacidad ocasionalmente según nuestra propia discreción. Le enviaremos
una notificación por correo electrónico con un enlace a la Política de privacidad modificada, o le notificaremos
cuál es la versión modificada mediante una notificación en la aplicación o por otros medios electrónicos. Si no
está de acuerdo con la Política de privacidad o no puede cumplirla una vez modificada, debe dejar de utilizar la
Cuenta y los Servicios y desinstalarlos si corresponde. Se considerará que ha aceptado la Política de privacidad
con las modificaciones correspondientes si sigue utilizando la Aplicación o los Servicios después de que entre en
vigor.
Nuestros Servicios están pensados solo para adultos. Si tiene menos de dieciocho (18) años de edad, solo puede
crear y utilizar la Cuenta o los Servicios relacionados si su progenitor u otro tutor legal están al tanto de la
situación.
Tratamiento de sus datos personales
La Cuenta y los Servicios los proporciona ESET en virtud de las Condiciones de uso (las "Condiciones") y, si
corresponde, también en virtud del Acuerdo de licencia para el usuario final (el "EULA") del producto ESET
asociado al Servicio (el "Producto") correspondiente y la aplicación ESET HOME. No obstante, algunos podrían
requerir atención específica. Nos gustaría proporcionarle más detalles sobre la recopilación de datos y el
tratamiento relacionados con su cuenta y la prestación de nuestros Servicios. Para que todo funcione, tenemos
que recopilar la siguiente información o tener acceso a ella:
El nombre completo, el país, la dirección de correo electrónico válida y sus credenciales de inicio de sesión
son necesarios para el registro y el uso de la cuenta, para la prestación de Servicios y para la instauración,
el ejercicio y la defensa de nuestras reclamaciones legales. Asimismo, obtendremos información técnica
básica sobre el dispositivo y la aplicación que utiliza para iniciar sesión en su Cuenta.
Para contribuir a la protección de la Cuenta, cada vez que inicie sesión en ella, recopilaremos la
huella digital y la dirección IP del navegador. Si se trata de una huella dactilar y una dirección IP
desconocidas, le enviaremos un mensaje de correo electrónico para informarle del intento
potencialmente sospechoso de iniciar sesión en la Cuenta.
Puede utilizar la autenticación de terceros de Apple o Google para registrarse o iniciar sesión en su
Cuenta. En ese caso, trataremos su dirección de correo electrónico (proporcionada por dichos
terceros) y su país durante el proceso de registro con los fines especificados anteriormente.
72
La Administración de productos necesita información sobre los dispositivos administrados y las licencias del
Producto para ofrecerle sus funciones de administración. En concreto, trataremos información relacionada
con sus licencias del Producto, como datos relacionados con el tipo de licencia del Producto que tiene (por
ejemplo, si es gratuita, de prueba, de pago, etc.), la validez de la licencia, el estado de activación y la
identificación de la licencia. En relación con los dispositivos asociados a su Cuenta, se tratarán datos sobre
el nombre y tipo del dispositivo, su sistema operativo, el estado de seguridad, los Productos activados y los
datos que permitan la identificación del dispositivo. En el caso de dispositivos que usan sus licencias de
Producto pero no están asociados a su Cuenta (o se han compartido con otra persona y están asociados a
su Cuenta), solo se tratará información limitada, como el nombre y tipo del dispositivo, el modelo y la fecha
de activación del Producto.
Si es propietario de una licencia del Producto y decide compartirla con un amigo o un familiar,
puede hacerlo utilizando la función de uso compartido disponible desde su Cuenta, en la que podrá
introducir su dirección de correo electrónico. Solo trataremos la dirección de correo electrónico de
este amigo para que pueda utilizar el Producto o Servicio correspondientes y enviarle la invitación al
servicio. Su amigo podría ver su dirección de correo electrónico en el mensaje que le enviamos para
que sepa quién inició el proceso. Su amigo puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier
momento para solicitar que eliminemos sus datos de nuestra base de datos. Usted podrá dejar de
compartir su Licencia en cualquier momento.
Si no es el propietario de una licencia del Producto, pero alguien ha compartido su licencia del
Producto con Usted, la dirección de correo electrónico que proporcione durante el registro de la
Cuenta será visible para el propietario de la licencia del Producto. Tenga en cuenta que solo Usted
podrá acceder a información completa sobre los dispositivos asociados a su Cuenta. El propietario
de la licencia solo podrá ver información limitada sobre su dispositivo como se describe
anteriormente.
ESET Parental Control contiene funcionalidades que le permiten controlar el acceso de los usuarios
administrados (como sus hijos) a determinados grupo de páginas web o aplicaciones para dispositivos
móviles, la administración del tiempo, la aplicación de reglas de gestión del tiempo para usuarios y la
búsqueda de ubicación de su dispositivo. Para activar estas funciones, y según la forma exacta en la que
configure las reglas para los usuarios administrados, ESET Parental Control envía información a ESET,
incluida información sobre sitios web visitados, ubicaciones físicas, aplicaciones para dispositivos móviles e
información sobre el dispositivo, como información sobre las operaciones y la funcionalidad de ESET
Parental Control. La información puede contener datos sobre Usted u otros usuarios administrados (Usted
puede especificar los usuarios administrados por nombre, edad o incluso foto si lo desea) o información
sobre el dispositivo controlado, como el sistema operativo y las aplicaciones instaladas. Los datos
recopilados a través de ESET Parental Control solo se tratarán para prestarle el Servicio y se eliminarán
entre los sesenta (60) y noventa (90) días posteriores a su recopilación.
ESET Anti-Theft le ayuda a evitar la pérdida o el uso inadecuado de datos esenciales en conexión directa
con la pérdida o el robo de un ordenador u otro dispositivo en el que esté instalado. Esta función está
desactivada en la configuración predeterminada del Producto correspondiente. Si opta por activar esta
función, se recopilarán y enviarán a ESET datos sobre el dispositivo perdido, datos entre los que se pueden
incluir, según como haya configurado el Servicio exactamente, datos relacionados con la ubicación de red
del dispositivo, contenido mostrado en la pantalla, configuración del dispositivo y datos grabados mediante
una cámara conectada. Los datos recopilados a través de ESET Anti-Theft solo se tratarán con el fin de
prestarle el Servicio y se eliminarán un (1) año después de su recopilación.
ESET Password Manager le permite almacenar sus contraseñas, sus números de tarjetas de crédito u otros
datos en la aplicación instalada localmente y sincronizarlos y utilizarlos en todos sus dispositivos. Los datos
que guarde en la aplicación solo se almacenarán localmente en sus dispositivos, y estarán protegidos y
cifrados por su contraseña maestra. Para permitir el uso de dichos datos en sus dispositivos, también se
almacenan en nuestros servidores o en los servidores de nuestros proveedores de servicios, pero solo
cifrados, para que solo Usted pueda acceder a ellos. Ni ESET ni nuestros proveedores de servicios tienen
acceso a los datos cifrados ni almacenan su contraseña maestra. Solo usted tiene la clave para descifrar los
73
datos. Puede activar este servicio desde su Cuenta: para ello, introduzca su dirección de correo electrónico
o la dirección de correo electrónico de un amigo al que desee permitir utilizar el servicio con la licencia de
su producto. Si desea obtener más información sobre el tratamiento de datos personales que se realiza con
ESET Password Manager, consulte la Política de privacidad especial.
La información de contacto y los datos contenidos en sus solicitudes de soporte pueden ser necesarios
para proporcionarle soporte si lo solicita. Según el canal que elija para ponerse en contacto con nosotros,
podemos recopilar datos como su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, información
sobre licencias del Producto, datos del Producto y descripción de su caso de asistencia. Podemos pedirle
que nos proporcione información adicional para facilitar el servicio de asistencia y para permitirnos
resolver el problema que tiene.
Utilizamos la API de análisis de códigos de barras de Google para activar la función de lectura de códigos
QR en nuestra aplicación. La imagen capturada solo se procesará en su dispositivo. No obstante, la API de
Google puede enviar a Google la información técnica relacionada con el uso y el rendimiento de la API que
se necesita para mantener, depurar y mejorar la API con fines de análisis y diagnóstico de uso. Para
obtener más información sobre este tratamiento y los datos recopilados, consulte la información de
privacidad de la API de Google.
Además, podemos tratar los datos obtenidos durante la prestación de nuestros Servicios con algunos fines
adicionales:
Podemos utilizar sus datos de contacto o su Cuenta para comunicarnos con Usted en relación con los
Productos o los Servicios que utiliza, como para proporcionarle informes y notificaciones relacionados con
el Servicio, para obtener más información sobre sus necesidades y su satisfacción con nuestros Servicios,
pero también para enviarle publicidad de nuestros productos y servicios que son similares a los que Usted
utiliza, a menos que opte por renunciar a la recepción de dicha comunicación de marketing.
Podemos tratar datos estadísticos agregados relativos al uso de nuestros Servicios para mejorar tanto los
Productos como su usabilidad, analizar su rendimiento y corregir cualquier error que se produzca.
En función de su consentimiento previo, podemos recopilar y tratar datos técnicos relacionados con los
bloqueos de la aplicación (como información del dispositivo, identificador de instalación, seguimientos de
bloqueo o minidump de bloqueo) para obtener información sobre los bloqueos o sus causas y garantizar
que la aplicación esté totalmente operativa. Usamos Google para recopilar y analizar esos datos. Para
obtener más información sobre este tratamiento y los datos recopilados, consulte la política de privacidad
de la Google correspondiente.
Cookies
Para que nuestro sitio web y nuestros Servicios funcionen correctamente, también podemos almacenar algunas
cookies en su navegador web, ya sea cuando visita nuestro sitio web, cuando inicia sesión en su Cuenta o cuando
usa un Servicio concreto. De forma predeterminada, solo usamos las cookies estrictamente necesarias para el
funcionamiento de nuestro sitio web y los Servicios que Usted solicita. Le pediremos su consentimiento para
utilizar cookies que no sean las estrictamente necesarias. Para obtener más información sobre el tratamiento de
las cookies, consulte nuestra Política de cookies.
Fundamento jurídico del tratamiento de datos personales
Solo hay varias disposiciones jurídicas para el tratamiento de datos que usamos de acuerdo con el marco jurídico
aplicable a la protección de los datos personales. El tratamiento de los datos personales en ESET es necesario para
la ejecución del Acuerdo de licencia para el usuario final ("EULA") con el Usuario final (artículo 6 1] b] del RGPD),
que se aplica a la prestación de servicios o productos de ESET a menos que se indique explícitamente lo contrario,
por ejemplo:
El fundamento jurídico de interés legítimo (artículo 6 1] b] del RGPD), que nos permite tratar los datos
74
sobre el uso que los clientes hacen de nuestros Servicios y su satisfacción para ofrecer a los usuarios los
mejores niveles de protección, asistencia y experiencia que sea posible. Incluso el marketing es reconocido
por la legislación aplicable como un interés legítimo, por lo que nos basamos en ese concepto para las
comunicaciones de marketing con nuestros clientes.
El consentimiento (artículo 6 1] b] del RGPD), que podemos solicitarle en situaciones concretas en las que
consideramos que este fundamento jurídico es el más adecuado o si la ley lo requiere.
El cumplimiento de una obligación legal (artículo 6 1] b] del RGPD), por ejemplo, estipulando los requisitos
de comunicación electrónica o retención de facturas o documentos de facturación.
Intercambio y confidencialidad de datos
No compartimos sus datos con terceros. Sin embargo, ESET es una empresa que opera en todo el mundo a través
de empresas o socios que forman parte de su red de ventas, servicio y asistencia. La información de licencias,
facturación y asistencia técnica tratada por ESET puede transferirse entre filiales o socios para cumplir el EULA en
aspectos como la prestación de servicios o la asistencia.
ESET prefiere procesar sus datos en la Unión Europea (UE). No obstante, en función de su ubicación (uso de
nuestros productos o servicios fuera de la UE) o el servicio que elija, puede que sea necesario transferir sus datos
a un país fuera de la UE. Por ejemplo, utilizamos servicios de terceros para prestar servicios de informática en la
nube. En estos casos, seleccionamos cuidadosamente a los proveedores de servicios y ofrecemos un nivel
adecuado de protección de los datos mediante medidas contractuales, técnicas y organizativas. Por lo general,
aceptamos las cláusulas contractuales tipo de la UE con la normativa contractual aplicable si es necesario.
En algunos países de fuera de la UE, como el Reino Unido y Suiza, la UE ya ha determinado un nivel de protección
de datos comparable. Gracias al nivel de protección de datos, la transferencia de datos a estos países no requiere
ninguna autorización o acuerdo especial.
Nos basamos en servicios de terceros relacionados con la informática en la nube proporcionados por Microsoft
como proveedor de servicios en la nube.
Seguridad de datos
ESET implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado
para los posibles riesgos. Hacemos todo lo posible para garantizar la confidencialidad, la integridad, la
disponibilidad y la resistencia de los sistemas y los servicios de procesamiento. En caso de filtración de datos que
pongan en peligro sus derechos y libertades, estamos preparados para notificárselo a la autoridad supervisora
correspondiente y a los usuarios finales en calidad de interesados.
Derechos del titular de los datos.
Los derechos de los usuarios finales son importantes para nosotros, sean de un país de la UE o de fuera de la UE.
Por lo tanto, en ESET les garantizamos los derechos siguientes. Para ejercer los derechos de los interesados,
puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de asistencia o por correo electrónico en la
dirección [email protected]. Le pediremos la información siguiente con fines de identificación: Nombre, dirección de
correo electrónico y, si procede, clave de licencia o número de cliente y empresa. No nos envíe otros datos
personales, como la fecha de nacimiento. Cabe destacar que trataremos sus datos personales con fines de
identificación y procesamiento de solicitudes.
Derecho a retirar el consentimiento. El derecho a retirar el consentimiento solo se aplica si se tratan los datos
con su consentimiento previo. Si nos da su consentimiento para tratar sus datos personales, podrá retirarlo en
cualquier momento sin explicar los motivos. La retirada del consentimiento solo se aplicará en el futuro y no
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afectará a la legalidad de los datos tratados antes de la fecha en que se solicite.
Derecho de objeción. El derecho a oponerse al tratamiento se aplica si el tratamiento se basa en el interés
legítimo de ESET o terceros. Si tratamos sus datos personales para proteger un interés legítimo, puede oponerse a
dicho interés legítimo y al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. La oposición solo se
aplicará en el futuro y no afectará a la legalidad de los datos tratados antes de la fecha en que se solicite. Si
tratamos sus datos personales con fines de marketing directo, no es necesario explicar los motivos por los que se
opone. Esto también se aplica a la creación de perfiles, ya que está relacionada con el marketing directo. En el
resto de casos, debe enviarnos las quejas que tenga en relación con el interés legítimo de ESET para tratar sus
datos personales.
En algunos casos, a pesar de su consentimiento, podemos seguir tratando sus datos personales sobre la base de
otro fundamento jurídico (como la ejecución de un contrato).
Derecho de acceso. Como interesado, puede solicitar información sobre los datos personales que ESET almacena
en cualquier momento sin coste alguno.
Derecho de rectificación. Si tratamos datos personales incorrectos de manera involuntaria, puede pedir que se
corrija esta información.
Derecho a eliminar y restringir el tratamiento de datos personales. Como interesado, puede solicitar la
eliminación o restricción del tratamiento de sus datos personales. Por ejemplo, si tratamos datos personales con
su consentimiento y lo retira sin otro fundamento jurídico (como un contrato), eliminaremos sus datos personales
de inmediato. Sus datos personales también se eliminarán cuando dejen de ser necesarios para los fines indicados
al finalizar el periodo de retención.
Si solo utilizamos sus datos personales con fines de marketing directo y revoca su consentimiento o se opone al
interés legítimo de ESET, restringiremos el tratamiento una vez que incluyamos sus datos de contacto en nuestra
lista negra interna para evitar el contacto no solicitado. De lo contrario, sus datos personales se eliminarán.
Puede que estemos obligados a almacenar sus datos hasta que expiren las obligaciones de retención y los
periodos emitidos por el organismo de legislación o las autoridades supervisoras. También pueden surgir periodos
u obligaciones de retención porque la legislación eslovaca así lo exija. En ese caso, los datos correspondientes se
eliminarán de forma rutinaria a partir de ese momento.
Derecho a la portabilidad de datos. Dado que es un interesado, le proporcionamos los datos personales que trata
ESET en formato XLS.
Derecho a presentar una queja. Como interesado, puede presentar una reclamación ante una autoridad
supervisora en cualquier momento. ESET se rige por la legislación de Eslovaquia y, al ser parte de la Unión
Europea, en este país se debe cumplir la correspondiente legislación sobre protección de datos. La autoridad
supervisora que gestiona cuestiones de datos es la Oficina de protección de datos personales de Eslovaquia,
situada en Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.
Información de contacto
Si desea ejercer sus derechos como titular de los datos o tiene preguntas o dudas, envíenos un mensaje a:
ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
76
Slovak Republic
Política de cookies
Fecha de entrada en vigor: 6 de septiembre de 2022
Esta Política de cookies se creó para un sitio web administrado por ESET spol. s r.o. o cualquiera de sus socios o
filiales, los cuales son personas jurídicas independientes y se denominarán "ESET" o "nosotros" en esta Política de
cookies. Puesto que usamos las llamadas "cookies" y tecnologías similares en nuestros sitios web, queremos ser
transparentes con respecto a su uso para que todos los visitantes puedan tomar decisiones fundamentadas sobre
sus propios dispositivos. Esta Política de cookies se centra específicamente en las cookies.
Para obtener más información sobre cómo tratamos sus datos personales en el sitio web ESET HOME, consulte
nuestra Política de privacidad.
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continuación, leerse si vuelve a visitar el sitio. La información almacenada en las cookies puede hacer referencia a
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necesarias para que un sitio web o un servicio concreto funcionen correctamente y tengan un nivel de seguridad
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función de su finalidad, como se detalla en la sección Categorías de cookies que usamos. En la sección Cookies
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información más específica sobre estas, como para qué se utilizan y su caducidad.
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En las siguientes secciones se distingue entre las "cookies de origen", establecidas por ESET, y las "cookies de
terceros", establecidas por socios de ESET. Estos socios son terceros que nos prestan determinados servicios
relacionados con nuestro sitio web, normalmente de publicidad o marketing. Además, también distinguimos
entre las cookies de "sesión", que se almacenan solo durante la sesión de su navegador en nuestro sitio web, y las
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tanto, pueden leerse incluso si decide visitar nuestro sitio web de nuevo. La configuración de las cookies de
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Usamos estas cookies para obtener información básica sobre el tráfico de nuestro sitio web y el rendimiento de la
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seguimiento o el rastreo entre sitios de los visitantes del sitio web, se colocarán en su navegador de forma
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.AspNetCore.Antiforgery.* sesión login.eset.com ESET cookie de seguridad
idsrv sesión login.eset.com ESET cookie de sesión
(servidor de identidad)
idsrv.session sesión login.eset.com ESET cookie de sesión
(servidor de identidad)
.AspNetCore.Culture 1 año login.eset.com ESET cookie de localización
default_language 1 año .login.eset.com,
.home.eset.com,
parentalcontrol.eset.com, anti-
theft.eset.com,
passwordmanager.eset.com
ESET cookie de localización
ARRAffinitySameSite sesión .login.eset.com,
.home.eset.com,
parentalcontrol.eset.com, anti-
theft.eset.com,
passwordmanager.eset.com
ESET equilibrio de carga
ARRAffinity sesión .login.eset.com,
.home.eset.com,
parentalcontrol.eset.com, anti-
theft.eset.com,
passwordmanager.eset.com
ESET equilibrio de carga
TS*, TSPD_* sesión login.eset.com ESET equilibrio de carga
persist 1 año login.eset.com ESET cookie de sesión
__RequestVerificationToken sesión parentalcontrol.eset.com ESET cookie de seguridad
_sessionId sesión parentalcontrol.eset.com, anti-
theft.eset.com
ESET cookie de sesión
.AspNet.Cookies sesión parentalcontrol.eset.com, anti-
theft.eset.com
ESET cookie de sesión
(generada
automáticamente)
__AntiXsrfToken sesión anti-theft.eset.com ESET cookie de seguridad
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como de confianza para
la funcionalidad de
autenticación de doble
factor en ESET HOME.
spregistration sesión passwordmanager.eset.com ESET Esta cookie almacena la
dirección de correo
electrónico utilizada al
crear un almacén de
contraseñas y, a
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automáticamente en la
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el registro.
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_gid 1 día .eset.com Google LLC Registra un ID único para cada visitante y mantiene un
seguimiento del uso que hacen los visitantes del sitio web.
Los datos se utilizan para fines estadísticos.
_ga 2 años .eset.com Google LLC Registra un ID único para cada visitante y mantiene un
seguimiento del uso que hacen los visitantes del sitio web.
Los datos se utilizan para fines estadísticos.
_ga_*** 2 años .eset.com Google LLC Esta cookie almacena un ID único para cada visitante y
mantiene un seguimiento del uso que hacen los visitantes
del sitio web. Los datos se utilizan para fines estadísticos.
Cookies analíticas avanzadas
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_hjSessionUser_{site_id} 1 año .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie la coloca Hotjar cuando un
usuario visita por primera vez a una
página. Mantiene el ID de usuario de
Hotjar, que es exclusivo de dicho sitio y
garantiza que los datos de las
siguientes visitas al mismo sitio se
atribuyen al mismo ID de usuario.
_hjid 1 año .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie la coloca Hotjar cuando un
usuario visita por primera vez a una
página. Mantiene el ID de usuario de
Hotjar, que es exclusivo de dicho sitio y
garantiza que los datos de las
siguientes visitas al mismo sitio se
atribuyen al mismo ID de usuario.
_hjFirstSeen Sesión .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie la coloca Hotjar e identifica
la primera sesión de un usuario nuevo.
Se utiliza con filtros de Grabación para
identificar nuevas sesiones de usuario.
_hjUserAttributesHash Sesión .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie la coloca Hotjar. Los
Atributos del usuario enviados
mediante la API de identificación de
Hotjar se almacenan en caché mientras
dure la sesión. Nos permite saber
cuándo ha cambiado un atributo y se
debe actualizar.
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de las
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Dominio Proveedor Finalidad de las cookies
_hjCachedUserAttributes Sesión .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie la coloca Hotjar y almacena
los Atributos del usuario enviados a
través de la API de identificación de
Hotjar, siempre que el usuario no se
encuentra en la muestra. Los atributos
recopilados solo se guardarán en los
servidores de Hotjar si el usuario
interactúa con una herramienta de
comentarios de Hotjar. Cookie utilizada
independientemente de si hay una
herramienta de comentarios presente.
_hjViewportId Sesión .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie la coloca Hotjar y almacena
detalles de ventanilla del usuario, como
el tamaño y las dimensiones.
_hjSession_{site_id} 30 minutos .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie la coloca Hotjar y contiene
los datos de la sesión actual. Garantiza
que las solicitudes posteriores de la
ventana de sesión se atribuyan a la
misma sesión.
_hjSessionTooLarge Sesión .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie la coloca Hotjar y hace que
Hotjar deje de recopilar datos si una
sesión adquiere un tamaño demasiado
grande.
Se determina automáticamente
mediante una señal del servidor
WebSocket si el tamaño de la sesión
supera el límite.
_hjSessionRejected Sesión .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie la coloca Hotjar. Si está
presente, se configura en "1" mientras
dure la sesión del usuario, cuando
Hotjar haya rechazado que la sesión se
conecte a nuestro WebSocket debido a
una sobrecarga del servidor. Se aplica
en situaciones muy poco frecuentes
para evitar problemas de rendimiento
graves.
_hjSessionResumed Sesión .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie la coloca Hotjar. Se coloca
cuando una sesión o grabación se
vuelve a conectar a los servidores de
Hotjar tras una interrupción de la
conexión.
_hjLocalStorageTest Menos de
100 ms
.eset.com Hotjar Ltd Comprueba si el Código de seguimiento
de Hotjar puede utilizar el
almacenamiento local. En caso
afirmativo, se establece un valor de 1.
Los datos almacenados en
in_hjLocalStorageTest no tienen
tiempo de caducidad, pero se eliminan
casi inmediatamente después de su
creación.
81
Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Finalidad de las cookies
_hjIncludedInPageviewSample 30 minutos .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie la coloca Hotjar. Se coloca
para decidir si un usuario se incluye en
el muestreo de datos definido por el
límite de vista de páginas del sitio.
_hjIncludedInSessionSample 30 minutos .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie la coloca Hotjar. Se coloca
para decidir si un usuario se incluye en
el muestreo de datos definido por el
límite de sesiones diarias del sitio.
_hjAbsoluteSessionInProgress 30 minutos .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie la coloca Hotjar. Se usa
para detectar la primera sesión de vista
de página de un usuario.
_hjTLDTest Sesión .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie la coloca Hotjar.
Intentamos almacenar la cookie
_hjTLDTest para distintas alternativas
de subcadena de URL, hasta que falla.
Nos permite decidir cuál es la ruta de
cookie más genérica que debemos
usar, en lugar del nombre de cliente de
la página. Significa que las cookies
pueden compartirse entre subdominios
(cuando corresponda). Tras esta
comprobación, se quita la cookie.
_hjRecordingEnabled Sesión .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie la coloca Hotjar. Se coloca
cuando comienza una Grabación. Lee
cuándo se inicializa el módulo de
Grabación para comprobar si el usuario
ya está en una grabación dentro de una
sesión concreta.
_hjRecordingLastActivity Sesión .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie la coloca Hotjar. Se coloca
en el almacenamiento de la Sesión, a
diferencia de las cookies. Se actualiza
cuando comienza una grabación del
usuario y cuando se envían datos a
través del WebSocket (el usuario
realiza una acción registrada por
Hotjar).
_hjClosedSurveyInvites 1 año .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie la coloca Hotjar. Se coloca
cuando un usuario interactúa con el
modal de invitación a Encuesta de un
vínculo externo.
Garantiza que la misma invitación no
vuelva a aparecer si ya se ha mostrado.
_hjDonePolls 1 año .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie la coloca Hotjar. Se coloca
cuando un usuario completa una
Encuesta en el sitio. Garantiza que la
misma Encuesta no vuelva a aparecer si
ya se ha cumplimentado.
82
Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Finalidad de las cookies
_hjMinimizedPolls 1 año .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie la coloca Hotjar. Se coloca
cuando un usuario minimiza una
Encuesta en el sitio. Garantiza que la
Encuesta permanece minimizada
mientras el usuario navega por el sitio.
_hjShownFeedbackMessage 1 año .eset.com Hotjar Ltd Esta cookie la coloca Hotjar. Se coloca
cuando un usuario minimiza o
completa Comentarios entrantes.
Garantiza que los Comentarios
entrantes se cargarán como
minimizados si el usuario se desplaza a
otra página cuando están configurados
para mostrarse.
_gaexp 90 días .eset.com Optimize Se utiliza para decidir la inclusión de un
usuario en un experimento y la
caducidad de los experimentos en los
que se ha incluido a un usuario.
_opt_awcid 24 horas .eset.com Optimize Se utiliza para campañas asignadas a
los ID de cliente de Google Ads.
_opt_awmid 24 horas .eset.com Optimize Se utiliza para campañas asignadas a
los ID de campaña de Google Ads.
_opt_awgid 24 horas .eset.com Optimize Se utiliza para campañas asignadas a
los ID de grupo de anuncios de Google
Ads.
_opt_awkid 24 horas .eset.com Optimize Se utiliza para campañas asignadas a
los ID de criterio de Google Ads.
_opt_utmc 24 horas .eset.com Optimize Almacena el último parámetro de
consulta utm_campaign.
_opt_expid 10
segundos
.eset.com Optimize Esta cookie se crea al ejecutar un
experimento de redirección. En ella se
guardan el ID de experimento, el ID de
variante y la referencia a la página que
se redirige.
_clck 1 año .eset.com Microsoft Conserva en el navegador el ID y las
preferencias del usuario de Clarity,
exclusivos de dicho sitio. Esto garantiza
que el comportamiento en las visitas
posteriores al mismo sitio se atribuya al
mismo ID de usuario.
_clsk 1 día .eset.com Microsoft Conecta varias páginas vistas por un
usuario en una grabación de sesión de
Clarity.
CLID 1 año www.clarity.ms Microsoft Identifica la primera vez que Clarity vio
a este usuario en un sitio en el que se
usa Clarity.
83
Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Finalidad de las cookies
ANONCHK 10 minutos .c.clarity.ms Microsoft Indica si el MUID se transfiere a ANID,
una cookie utilizada para publicidad.
Clarity no utiliza ANID, por lo que
siempre está configurada en 0.
MR 7 días .bat.bing.com Microsoft Indica si se debe actualizar el MUID.
MUID 1 año .clarity.ms Microsoft Identifica navegadores web exclusivos
que visitan sitios de Microsoft. Estas
cookies se utilizan con fines
publicitarios, de análisis del sitio y con
otros fines operativos.
SM Sesión .c.clarity.ms Microsoft Se utiliza para sincronizar el MUID en
los dominios de Microsoft.
Cookies analíticas avanzadas adicionales:
Nombre de la
cookie
Caducidad de
las cookies
Dominio Proveedor Finalidad de las cookies
ai_user 1 año home.eset.com ESET Identificador de usuario anonimizado basado en
la huella digital del dispositivo. Nos ayuda a
contar y distinguir a un usuario concreto.
ai_session 30 minutos home.eset.com ESET Distinguir las diferentes sesiones del mismo
usuario nos ayuda a comprender los procesos
que realiza el usuario (puntos de inicio/fin, etc.).
ai_authUser Sesión home.eset.com ESET Identificación de usuarios en nuestras bases de
datos internas: con fines de depuración y de
atención al cliente.
Cookies de marketing
Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Finalidad de las cookies
_fbc Sesión .eset.com Facebook,
Inc.
Esta cookie la utiliza
Facebook para fines
publicitarios y de
seguimiento de
conversiones.
_fbp 3 meses .eset.com Facebook,
Inc.
Esta cookie la utiliza
Facebook para fines
publicitarios y de
seguimiento de
conversiones.
fr 3 meses .facebook.com Facebook,
Inc.
Esta cookie se utiliza para
segmentar los anuncios de
Facebook.
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Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Finalidad de las cookies
bcookie 2 años .linkedin.com LinkedIn Cookie de LinkedIn que
utilizan los botones de
compartir y las etiquetas
de publicidad. Identifica
de forma exclusiva los
dispositivos que acceden a
LinkedIn para detectar un
uso inadecuado de la
plataforma.
bscookie 2 años www.linkedin.com LinkedIn Cookie de LinkedIn que
utilizan los botones de
compartir y las etiquetas
de publicidad. Se utiliza
para recordar que un
usuario que ha iniciado
sesión se ha verificado
mediante la autenticación
de dos factores.
li_gc 2 años .linkedin.com LinkedIn Esta cookie es de
LinkedIn, y se utiliza para
almacenar el
consentimiento del
usuario en relación con el
uso de las cookies con
fines no esenciales.
lidc 24 horas .linkedin.com LinkedIn Cookie de LinkedIn que
utilizan los botones de
compartir y las etiquetas
de publicidad.
U 3 meses .adsymptotic.com LinkedIn Identifica el navegador si
la dirección IP no está en
un país de destino
previsto.
UserMatchHistory 1 mes .linkedin.com LinkedIn Esta cookie la coloca
LinkedIn. Esta cookie se
utiliza para realizar un
seguimiento de los
visitantes en varios sitios
web, con el fin de
presentar anuncios
pertinentes basados en las
preferencias del visitante.
AnalyticsSyncHistory 1 mes .linkedin.com LinkedIn Se utiliza para almacenar
información sobre la hora
en la que se produjo la
sincronización con la
cookie lms_analytics para
los usuarios de los Países
designados.
85
Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Finalidad de las cookies
li_oatml 1 mes .linkedin.com LinkedIn Se utiliza para identificar a
los Miembros de LinkedIn
fuera de LinkedIn con
fines de publicidad y
análisis más allá de los
Países designados y,
durante un tiempo
limitado, publicidad en los
Países designados.
lms_ads 1 mes .linkedin.com LinkedIn Se utiliza para identificar a
los Miembros de LinkedIn
fuera de LinkedIn en los
Países designados con
fines publicitarios.
lms_analytics 1 mes .linkedin.com LinkedIn Se utiliza para identificar a
los Miembros de LinkedIn
fuera de LinkedIn en los
Países designados con
fines de análisis.
li_fat_id 1 mes .eset.com LinkedIn Identificador indirecto de
miembro para Miembros
destinado al seguimiento
de conversiones,
resegmentación y análisis.
li_sugr 3 meses .linkedin.com LinkedIn Se utiliza para cotejo
probabilístico de la
identidad de un usuario
fuera de los Países
designados.
_guid 3 meses .linkedin.com LinkedIn Se utiliza para identificar a
un Miembro de LinkedIn
para publicidad a través
de Google Ads.
BizographicsOptOut 10 años .linkedin.com LinkedIn Determina el estado de
exclusión para el
seguimiento de terceros.
li_giant 7 días .eset.com LinkedIn Identificador indirecto
para grupos de Miembros
de LinkedIn que se usa
para el seguimiento de
conversiones.
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Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Finalidad de las cookies
_clck 1 año .eset.com Microsoft Conserva en el navegador
el ID y las preferencias del
usuario de Clarity,
exclusivos de dicho sitio.
Esto garantiza que el
comportamiento en las
visitas posteriores al
mismo sitio se atribuya al
mismo ID de usuario.
_clsk 1 día .eset.com Microsoft Conecta varias páginas
vistas por un usuario en
una grabación de sesión
de Clarity.
CLID 1 año www.clarity.ms Microsoft Identifica la primera vez
que Clarity vio a este
usuario en un sitio en el
que se usa Clarity.
ANONCHK 10 minutos .c.clarity.ms Microsoft Indica si el MUID se
transfiere a ANID, una
cookie utilizada para
publicidad. Clarity no
utiliza ANID, por lo que
siempre está configurada
en 0.
MR 7 días .bat.bing.com Microsoft Indica si se debe actualizar
el MUID.
MUID 1 año .clarity.ms Microsoft Identifica navegadores
web exclusivos que visitan
sitios de Microsoft. Estas
cookies se utilizan con
fines publicitarios, de
análisis del sitio y con
otros fines operativos.
SM Sesión .c.clarity.ms Microsoft Se utiliza para sincronizar
el MUID en los dominios
de Microsoft.
SRM_B 1 año .c.bing.com Microsoft Esta cookie la coloca
Microsoft Bing.
_uetsid 1 día .eset.com Microsoft Bing Ads coloca esta
cookie para interactuar
con un usuario que ha
visitado el sitio web
anteriormente.
_uetvid 1 año, 3
semanas y
4 días
.eset.com Microsoft Bing Ads coloca esta
cookie para interactuar
con un usuario que ha
visitado el sitio web
anteriormente.
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Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Finalidad de las cookies
_uetmsclkid 90 días .eset.com Microsoft Este es el ID de clic de
Microsoft, que se utiliza
para mejorar la precisión
del seguimiento de
conversiones.
DSID 2 semanas doubleclick.net AdSense,
Campaign
Manager,
Google Ad
Manager,
Google
Analytics,
Display &
Video 360,
Search Ads
360
Se utiliza para identificar a
un usuario que ha iniciado
sesión en sitios que no
son de Google y para
recordar si el usuario ha
aceptado la
personalización de
anuncios.
test_cookie 15 minutos doubleclick.net AdSense,
Campaign
Manager,
Google Ad
Manager,
Google
Analytics,
Display &
Video 360,
Search Ads
360
Esta cookie la coloca
Google DoubleClick para
comprobar las cookies
que se pueden colocar.
id 2 años doubleclick.net AdSense,
Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Google Ad
Manager,
Search Ads
360
Google la utiliza con fines
publicitarios, por ejemplo
para mostrar y reproducir
anuncios, personalizar
anuncios, limitar el
número de veces que se
muestra un anuncio a un
usuario, silenciar los
anuncios que el usuario ha
decidido dejar de ver y
medir la eficacia de los
anuncios.
__gads 13 meses .eset.com AdSense,
Display &
Video 360,
Google Ad
Manager,
Google Ads
Esta cookie está asociada
al servicio DoubleClick for
Publishers de Google. Su
finalidad está relacionada
con mostrar anuncios en
el sitio de los que el
propietario podría
obtener ingresos.
88
Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Finalidad de las cookies
GED_PLAYLIST_ACTIVITY Sesión .eset.com AdSense,
Google Ad
Manager,
YouTube
Estas cookies se colocan
mediante los vídeos de
YouTube incrustados.
Registran datos
estadísticos anónimos
sobre, por ejemplo, el
número de veces que se
muestra el vídeo y los
ajustes que se utilizan
para la reproducción. No
se recopilan datos
confidenciales, a menos
que inicie sesión en su
cuenta de Google. En
dicho caso, las elecciones
están vinculadas a su
cuenta, por ejemplo, si
hace clic en "Me gusta" en
un vídeo.
ACLK_DATA 5 minutos youtube.com AdSense,
Google Ad
Manager,
YouTube
Se utiliza para comprobar
si el navegador del usuario
acepta cookies.
pm_sess 30 minutos doubleclick.net, google.com Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Google Ads,
Search Ads
360
Evita que sitios maliciosos
actúen sin el
conocimiento de un
usuario y como si fueran
ese usuario.
pm_sess_NNN 30 minutos doubleclick.net, google.com Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Google Ads,
Search Ads
360
Evita que sitios maliciosos
actúen sin el
conocimiento de un
usuario y como si fueran
ese usuario.
aboutads_sessNNN 30 minutos doubleclick.net, google.com Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Google Ads,
Search Ads
360
Permita a los usuarios
interactuar con un servicio
o sitio para acceder a
funciones que son
fundamentales para ese
servicio. Se utiliza para
evitar fraudes, autenticar
a los usuarios y
protegerlos mientras
interactúan con un
servicio.
89
Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Finalidad de las cookies
FPAU 90 días .eset.com Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Google Ads,
Search Ads
360
Recopila información
sobre los usuarios y su
actividad en el sitio web
mediante elementos
incrustados con fines de
análisis e informes.
ANID 1 año google.com and local variations Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Google Ads,
Search Ads
360
Google utiliza cookies
para la publicidad que se
muestra en distintos
lugares de la web.
AID 1 año google.com/ads,
google.com/ads/measurement,
googleadservices.com
Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Google Ads,
Search Ads
360
Esta cookie se utiliza para
vincular su actividad en
distintos dispositivos si ha
iniciado sesión
anteriormente en la
cuenta de Google en otro
dispositivo. Lo hacemos
para coordinar los
anuncios que ve en los
distintos dispositivos y
medir los eventos de
conversión.
IDE 1 año .doubleclick.net Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Google Ad
Manager,
Google
Analytics,
Search Ads
360
Se utiliza para el
marketing en línea, al
recopilar información
sobre los usuarios y la
actividad que realizan en
el sitio web. Esta
información se utiliza para
segmentar la publicidad al
usuario en distintos
canales y dispositivos.
TAID 14 días google.com/ads,
google.com/ads/measurement,
googleadservices.com
Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Google Ads,
Search Ads
360
Esta cookie se utiliza para
vincular su actividad en
distintos dispositivos si ha
iniciado sesión
anteriormente en la
cuenta de Google en otro
dispositivo. Lo hacemos
para coordinar los
anuncios que ve en los
distintos dispositivos y
medir los eventos de
conversión.
90
Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Finalidad de las cookies
FPGCLDC 90 días .eset.com Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Search Ads
360
Se usa para ayudar a los
anunciantes a saber el
número de veces que los
usuarios que hacen clic en
los anuncios terminan
realizando una acción en
su sitio.
_gcl_*** 90 días .eset.com Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Google Ads,
Search Ads
360
La coloca Google Ads para
obtener información de
los clics en anuncios y
guardarla en una cookie
de origen para poder
atribuir las conversiones
fuera de la página de
destino.
FLC 10
segundos
doubleclick.net Campaign
Manager,
Display &
Video 360,
Search Ads
360
Esta cookie se utiliza para
vincular su actividad en
distintos dispositivos si ha
iniciado sesión
anteriormente en la
cuenta de Google en otro
dispositivo. Lo hacemos
para coordinar los
anuncios que ve en los
distintos dispositivos y
medir los eventos de
conversión.
RUL 12 meses doubleclick.net Display &
Video 360,
Google Ads
La usa Google DoubleClick
para saber si se ha
mostrado correctamente
un anuncio en el sitio
web.
CONSENT 2 años youtube.com Google Inc Cookies de terceros.
Ofrecen determinadas
funciones de Google y
pueden almacenar
determinadas
preferencias según los
patrones de uso y
personalizar los anuncios
que aparecen en las
búsquedas de Google.
91
Nombre de la cookie Caducidad
de las
cookies
Dominio Proveedor Finalidad de las cookies
_gac_*** 90 días .eset.com Google Ads La cookie _gac almacena
información sobre la
campaña para facilitar a
Google Ads una forma
más fiable de evaluar las
interacciones de los
clientes. Las etiquetas de
conversión del sitio web
de Google Ads no leerán
esta cookie a menos que
acepte las cookies de
marketing.
personalization_id 2 años .twitter.com Twitter Esta cookie se coloca
debido a la integración de
Twitter y a las funciones
para compartir de las
redes sociales.
Control de las cookies en su dispositivo
Puede administrar las cookies de nuestro sitio web en el banner de consentimiento de cookies. Si cambia de idea
sobre sus preferencias de cookies, puede administrar las cookies establecidas por nuestro sitio web mediante la
configuración de su cuenta de ESET HOME o desde su navegador de Internet. Su navegador le permitirá ver las
cookies almacenadas, eliminarlas y ajustar la configuración de las cookies para bloquear categorías específicas.
Si cambia de idea sobre sus preferencias de cookies, puede administrar las cookies establecidas por nuestro sitio
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vínculo Administrar cookies disponible en el pie de página del sitio web.
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Cookies utilizadas por este sitio web pueden cambiar en cualquier momento. Por lo tanto, son válidas
explícitamente hasta la Fecha de entrada en vigor de esta Política de cookies.
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