ESET Internet Security 16.2 El manual del propietario

Marca: ESET

Modelo: Internet Security 16.2

Tipo: El manual del propietario

ESET Internet Security

Manual de usuario

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ESET Internet Security está desarrollado por ESET, spol. s r.o.

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sistema de recuperación ni transmitirse en forma o modo alguno, ya sea por medios electrónicos, mecánicos,

fotocopia, grabación, escaneo o cualquier otro medio sin la autorización por escrito del autor.

ESET, spol. s r.o. se reserva el derecho de modificar cualquier parte del software de aplicación descrito sin previo

aviso.

Soporte técnico: https://support.eset.com

REV. 11/07/2023

1 ESET Internet Security 1 ......................................................................................................................

1.1 Novedades 2 .................................................................................................................................

1.2 ¿Qué producto tengo? 3 .................................................................................................................

1.3 Requisitos del sistema 4 ................................................................................................................

1.3 Versión obsoleta de Microsoft Windows 5 ...............................................................................................

1.4 Prevención 6 .................................................................................................................................

1.5 Páginas de Ayuda 7 .......................................................................................................................

2 Instalación 8 .........................................................................................................................................

2.1 Live installer 8 ..............................................................................................................................

2.2 Instalación sin conexión 10 ............................................................................................................

2.3 Activación del producto 11 .............................................................................................................

2.3 Introducción de la clave de licencia durante la activación 12 ..........................................................................

2.3 Cuenta de ESET HOME 13 ................................................................................................................

2.3 Activar licencia de prueba 14 ............................................................................................................

2.3 Clave de licencia gratuita de ESET 14 ...................................................................................................

2.3 Error de activación: situaciones habituales 15 ..........................................................................................

2.3 Estado de licencia 15 ....................................................................................................................

2.3 Error de activación debido a licencia sobreutilizada 16 ................................................................................

2.3 Mejora de la licencia 17 ..................................................................................................................

2.3 Mejora del producto 18 ..................................................................................................................

2.3 Degradación de la licencia 19 ...........................................................................................................

2.3 Degradación del producto 20 ............................................................................................................

2.4 Solucionador de problemas de instalación 20 ...................................................................................

2.5 Analizar primero tras la instalación 20 ............................................................................................

2.6 Actualización a una versión más reciente 21 ....................................................................................

2.6 Actualización automática de productos anteriores 22 ..................................................................................

2.6 Se instalará ESET Internet Security 22 ..................................................................................................

2.6 Cambiar a una línea de productos distinta 22 ..........................................................................................

2.6 Registro 22 ...............................................................................................................................

2.6 Progreso de la activación 23 .............................................................................................................

2.6 La activación se ha realizado correctamente 23 ........................................................................................

3 Guía para principiantes 23 ...................................................................................................................

3.1 Icono en la bandeja del sistema 23 .................................................................................................

3.2 Accesos directos del teclado 24 ......................................................................................................

3.3 Perﬁles 24 ....................................................................................................................................

3.4 Actualizaciones 26 ........................................................................................................................

3.5 Conﬁgurar protección de la red 27 ..................................................................................................

3.6 Activar Antirrobo 28 ......................................................................................................................

3.7 Control parental 29 .......................................................................................................................

4 Trabajo con ESET Internet Security 29 .................................................................................................

4.1 Visión general 30 ..........................................................................................................................

4.2 Análisis del ordenador 33 ..............................................................................................................

4.2 Iniciador del análisis personalizado 35 ..................................................................................................

4.2 Progreso del análisis 37 ..................................................................................................................

4.2 Registro de análisis del ordenador 39 ...................................................................................................

4.3 Actualización 41 ...........................................................................................................................

4.3 Cuadro de diálogo: es necesario reiniciar 43 ...........................................................................................

4.3 Cómo crear tareas de actualización 44 .................................................................................................

4.4 Herramientas 44 ...........................................................................................................................

4.4 Archivos de registro 45 ..................................................................................................................

4.4 Filtrado de registros 48 ..................................................................................................................

4.4 Procesos en ejecución 49 ................................................................................................................

4.4 Informe de seguridad 51 .................................................................................................................

4.4 Conexiones de red 53 ....................................................................................................................

4.4 Actividad de red 54 ......................................................................................................................

4.4 ESET SysInspector 55 ....................................................................................................................

4.4 Tareas programadas 56 ..................................................................................................................

4.4 Opciones de análisis programado 58 ....................................................................................................

4.4 Resumen general de tareas programadas 59 ...........................................................................................

4.4 Detalles de la tarea 59 ...................................................................................................................

4.4 Tiempo de las tareas 60 .................................................................................................................

4.4 Sincronización de la tarea: una vez 60 ..................................................................................................

4.4 Sincronización de la tarea: diariamente 60 .............................................................................................

4.4 Sincronización de la tarea: semanalmente 60 ..........................................................................................

4.4 Sincronización de la tarea: cuando se cumpla la condición 61 ........................................................................

4.4 Tarea omitida 61 .........................................................................................................................

4.4 Detalles de la tarea: actualización 62 ...................................................................................................

4.4 Detalles de la tarea: ejecutar aplicación 62 .............................................................................................

4.4 Limpieza del sistema 62 .................................................................................................................

4.4 Inspector de red 63 ......................................................................................................................

4.4 Dispositivo de red en Inspector de red 66 ..............................................................................................

4.4 Notiﬁcaciones | Inspector de red 67 .....................................................................................................

4.4 Cuarentena 67 ............................................................................................................................

4.4 Seleccionar muestra para el análisis 70 .................................................................................................

4.4 Seleccionar muestra para el análisis: archivo sospechoso 71 .........................................................................

4.4 Seleccionar muestra para el análisis: sitio sospechoso 71 .............................................................................

4.4 Seleccionar muestra para el análisis: archivo de falso positivo 72 ....................................................................

4.4 Seleccionar muestra para el análisis: sitio de falso positivo 72 ........................................................................

4.4 Seleccionar muestra para el análisis: otros 73 ..........................................................................................

4.5 Conﬁguración 73 ...........................................................................................................................

4.5 Protección del ordenador 74 .............................................................................................................

4.5 Detección de una amenaza 75 ..........................................................................................................

4.5 Protección de Internet 78 ................................................................................................................

4.5 Protección Anti-Phishing 79 ..............................................................................................................

4.5 Control parental 81 .......................................................................................................................

4.5 Excepciones de sitio web 83 .............................................................................................................

4.5 Copiar excepciones de usuario 85 .......................................................................................................

4.5 Copiar categorías de la cuenta 85 .......................................................................................................

4.5 Protección de la red 85 ..................................................................................................................

4.5 Conexiones de red 86 ....................................................................................................................

4.5 Detalles de la conexión de red 87 .......................................................................................................

4.5 Resolución de problemas de acceso a la red 88 ........................................................................................

4.5 Lista negra de direcciones IP temporales 88 ............................................................................................

4.5 Registros de protección de la red 89 ....................................................................................................

4.5 Solución de problemas con el cortafuegos 90 ..........................................................................................

4.5 Registro y creación de reglas o excepciones del registro 90 ...........................................................................

4.5 Crear una regla desde un registro 91 ...................................................................................................

4.5 Creación de excepciones a partir de notiﬁcaciones del cortafuegos personal 91 .....................................................

4.5 Registro avanzado de la protección de la red 91 .......................................................................................

4.5 Resolución de problemas con el análisis de tráﬁco de red 92 .........................................................................

4.5 Amenaza de red bloqueada 93 ..........................................................................................................

4.5 Nueva red detectada 93 .................................................................................................................

4.5 Establecimiento de una conexión: detección 94 ........................................................................................

4.5 Cambiar aplicación 96 ...................................................................................................................

4.5 Comunicación entrante de conﬁanza 96 ................................................................................................

4.5 Comunicación saliente de conﬁanza 97 .................................................................................................

4.5 Comunicación entrante 99 ...............................................................................................................

4.5 Comunicación saliente 100 ..............................................................................................................

4.5 Conﬁguración de la visualización de conexiones 101 ..................................................................................

4.5 Herramientas de seguridad 102 ........................................................................................................

4.5 Protección de pagos y banca online 102 ...............................................................................................

4.5 Notiﬁcación del navegador 103 .........................................................................................................

4.5 Antirrobo 104 ............................................................................................................................

4.5 Inicie sesión en su cuenta ESET HOME. 106 ............................................................................................

4.5 Deﬁna el nombre del dispositivo 107 ...................................................................................................

4.5 Antirrobo activado o desactivado 108 ..................................................................................................

4.5 Error al agregar el nuevo dispositivo 108 ..............................................................................................

4.5 Importar y exportar conﬁguración 108 .................................................................................................

4.6 Ayuda y asistencia técnica 109 .......................................................................................................

4.6 Acerca de ESET Internet Security 110 ..................................................................................................

4.6 Noticias de ESET 110 ....................................................................................................................

4.6 Enviar datos de conﬁguración del sistema 111 ........................................................................................

4.6 Soporte técnico 112 .....................................................................................................................

4.7 Cuenta de ESET HOME 112 .............................................................................................................

4.7 Conéctese a ESET HOME 114 ...........................................................................................................

4.7 Iniciar sesión en ESET HOME 115 .......................................................................................................

4.7 Error de inicio de sesión: errores comunes 116 ........................................................................................

4.7 Agregar dispositivo en ESET HOME 116 ................................................................................................

5 Conﬁguración avanzada 117 ................................................................................................................

5.1 Motor de detección 118 .................................................................................................................

5.1 Exclusiones 118 ..........................................................................................................................

5.1 Exclusiones de rendimiento 119 ........................................................................................................

5.1 Agregar o modiﬁcar la exclusión de rendimiento 120 .................................................................................

5.1 Formato de exclusión de ruta de acceso 121 ..........................................................................................

5.1 Exclusiones de detección 122 ...........................................................................................................

5.1 Agregar o editar una exclusión de detección 124 ......................................................................................

5.1 Asistente de creación de exclusión de detección 125 .................................................................................

5.1 Opciones avanzadas del motor de detección 125 ......................................................................................

5.1 Análisis de tráﬁco de red 126 ...........................................................................................................

5.1 Protección en la nube 126 ...............................................................................................................

5.1 Filtro de exclusión para protección en la nube 129 ....................................................................................

5.1 Análisis de malware 129 ................................................................................................................

5.1 Perﬁles de análisis 130 ..................................................................................................................

5.1 Objetos de análisis 130 ..................................................................................................................

5.1 Análisis en estado inactivo 131 .........................................................................................................

5.1 Detección de estado inactivo 132 ......................................................................................................

5.1 Análisis en el inicio 132 ..................................................................................................................

5.1 Comprobación de la ejecución de archivos en el inicio 132 ...........................................................................

5.1 Unidades extraíbles 133 .................................................................................................................

5.1 Protección de documentos 134 .........................................................................................................

5.1 HIPS: Sistema de prevención de intrusiones del host 134 .............................................................................

5.1 Exclusiones del HIPS 137 ................................................................................................................

5.1 Conﬁguración avanzada de HIPS 137 ...................................................................................................

5.1 Controladores con carga siempre autorizada 137 .....................................................................................

5.1 Ventana interactiva de HIPS 138 ........................................................................................................

5.1 Se ha detectado un comportamiento potencial de ransomware 139 .................................................................

5.1 Gestión de reglas de HIPS 140 ..........................................................................................................

5.1 Conﬁguración de regla de HIPS 141 ....................................................................................................

5.1 Agregar ruta de acceso de aplicación/registro para el HIPS 144 ......................................................................

5.2 Actualización 144 .........................................................................................................................

5.2 Reversión de actualización 146 .........................................................................................................

5.2 Intervalo de tiempo de reversión 148 ..................................................................................................

5.2 Actualizaciones del producto 149 .......................................................................................................

5.2 Opciones de conexión 149 ..............................................................................................................

5.3 Protecciones 150 ..........................................................................................................................

5.3 Protección del sistema de archivos en tiempo real 153 ...............................................................................

5.3 Exclusiones de procesos 155 ............................................................................................................

5.3 Agregar o modiﬁcar exclusiones de procesos 156 .....................................................................................

5.3 Modiﬁcación de la conﬁguración de protección en tiempo real 157 ..................................................................

5.3 Análisis de protección en tiempo real 157 ..............................................................................................

5.3 Qué debo hacer si la protección en tiempo real no funciona 157 .....................................................................

5.3 Protección de acceso a la red 158 ......................................................................................................

5.3 Perﬁles de conexión de la red 159 ......................................................................................................

5.3 Agregar o editar perﬁles de conexión de red 160 ......................................................................................

5.3 Activadores 161 ..........................................................................................................................

5.3 Conjuntos de IP 162 .....................................................................................................................

5.3 Editar conjuntos de IP 163 ..............................................................................................................

5.3 Inspector de red 163 ....................................................................................................................

5.3 Cortafuegos 164 .........................................................................................................................

5.3 Conﬁguración del modo de aprendizaje 166 ...........................................................................................

5.3 Reglas del cortafuegos 167 .............................................................................................................

5.3 Agregar o modiﬁcar reglas del cortafuegos 169 .......................................................................................

5.3 Detección de modiﬁcaciones de la aplicación 171 .....................................................................................

5.3 Lista de aplicaciones excluidas de la detección 172 ...................................................................................

5.3 Protección contra los ataques de red (IDS) 172 ........................................................................................

5.3 Reglas de IDS 172 .......................................................................................................................

5.3 Protección contra ataques de fuerza bruta 175 ........................................................................................

5.3 Reglas 176 ...............................................................................................................................

5.3 Opciones avanzadas 178 ................................................................................................................

5.3 SSL/TLS 180 ..............................................................................................................................

5.3 Reglas de análisis de aplicaciones 182 .................................................................................................

5.3 Reglas de certiﬁcados 182 ..............................................................................................................

5.3 Tráﬁco de red cifrado 183 ...............................................................................................................

5.3 Protección del cliente de correo electrónico 184 .......................................................................................

5.3 Protección del correo electrónico 184 ..................................................................................................

5.3 Aplicaciones excluidas 185 ..............................................................................................................

5.3 IP excluidas 186 .........................................................................................................................

5.3 Protección del buzón de correo 187 ....................................................................................................

5.3 Integraciones 189 ........................................................................................................................

5.3 Barra de herramientas de Microsoft Outlook 189 ......................................................................................

5.3 Cuadro de diálogo de conﬁrmación 190 ................................................................................................

5.3 Analizar de nuevo los mensajes 190 ....................................................................................................

5.3 Respuesta 190 ...........................................................................................................................

5.3 Administración de listas de direcciones 192 ...........................................................................................

5.3 Listas de direcciones 192 ...............................................................................................................

5.3 Agregar/Modiﬁcar dirección 194 ........................................................................................................

5.3 Resultado del procesamiento de direcciones 194 ......................................................................................

5.3 ThreatSense 194 .........................................................................................................................

5.3 Protección del acceso a la Web 198 ....................................................................................................

5.3 Aplicaciones excluidas 200 ..............................................................................................................

5.3 IP excluidas 201 .........................................................................................................................

5.3 Administración de listas de URL 202 ....................................................................................................

5.3 Lista de direcciones 203 .................................................................................................................

5.3 Creación de nueva lista de direcciones 204 ............................................................................................

5.3 Cómo agregar una máscara URL 205 ...................................................................................................

5.3 Análisis del tráﬁco HTTP(S) 206 .........................................................................................................

5.3 ThreatSense 206 .........................................................................................................................

5.3 Control parental 210 .....................................................................................................................

5.3 Cuentas de usuario 210 .................................................................................................................

5.3 Conﬁguración de la cuenta de usuario 210 .............................................................................................

5.3 Categorías 213 ...........................................................................................................................

5.3 Protección del navegador 213 ..........................................................................................................

5.3 Protección de pagos y banca online 214 ...............................................................................................

5.3 Sitios web protegidos 215 ...............................................................................................................

5.3 Control del dispositivo 215 ..............................................................................................................

5.3 Editor de reglas de control de dispositivos 216 ........................................................................................

5.3 Dispositivos detectados 217 ............................................................................................................

5.3 Adición de reglas de control de dispositivos 218 .......................................................................................

5.3 Grupos de dispositivos 220 ..............................................................................................................

5.3 Protección de cámara web 222 .........................................................................................................

5.3 Editor de reglas de protección de cámara web 222 ....................................................................................

5.3 ThreatSense 223 .........................................................................................................................

5.3 Niveles de desinfección 226 .............................................................................................................

5.3 Extensiones de archivo excluidas del análisis 227 .....................................................................................

5.3 Parámetros adicionales de ThreatSense 227 ...........................................................................................

5.4 Herramientas 228 .........................................................................................................................

5.4 Microsoft Windows® update 228 .......................................................................................................

5.4 Cuadro de diálogo: Actualizaciones del sistema 229 ..................................................................................

5.4 Información de actualización 229 .......................................................................................................

5.4 CMD de ESET 229 ........................................................................................................................

5.4 Archivos de registro 231 ................................................................................................................

5.4 Modo de juego 232 ......................................................................................................................

5.4 Diagnóstico 233 ..........................................................................................................................

5.4 Soporte técnico 235 .....................................................................................................................

5.5 Conectividad 235 ..........................................................................................................................

5.6 Interfaz del usuario 236 ................................................................................................................

5.6 Elementos de la interfaz del usuario 236 ...............................................................................................

5.6 Conﬁguración de acceso 237 ...........................................................................................................

5.6 Contraseña de Conﬁguración avanzada 238 ...........................................................................................

5.6 Compatibilidad con lectores de pantalla 239 ...........................................................................................

5.7 Notiﬁcaciones 239 ........................................................................................................................

5.7 Ventana de diálogo: estados de la aplicación 240 .....................................................................................

5.7 Notiﬁcaciones en el escritorio 240 ......................................................................................................

5.7 Lista de notiﬁcaciones en el escritorio 242 .............................................................................................

5.7 Alertas interactivas 243 .................................................................................................................

5.7 Mensajes de conﬁrmación 245 ..........................................................................................................

5.7 Reenvío 246 ..............................................................................................................................

5.8 Ajustes de privacidad 248 ..............................................................................................................

5.8 Recuperar conﬁguración predeterminada 249 .........................................................................................

5.8 Restaurar todas las opciones de esta sección 249 .....................................................................................

5.8 Error al guardar la conﬁguración 250 ...................................................................................................

5.9 Análisis de línea de comandos 250 ..................................................................................................

6 Preguntas habituales 252 ....................................................................................................................

6.1 Cómo actualizar ESET Internet Security 253 .....................................................................................

6.2 Cómo eliminar un virus de mi PC 254 ..............................................................................................

6.3 Cómo permitir la comunicación para una aplicación determinada 254 .................................................

6.4 Cómo activar el control parental para una cuenta 255 ......................................................................

6.5 Cómo crear una tarea nueva en el Planiﬁcador de tareas 256 ............................................................

6.6 Cómo programar un análisis del ordenador semanal 257 ...................................................................

6.7 Cómo resolver el error 258 ............................................................................................................

6.8 Cómo desbloquear la Conﬁguración avanzada 260 ............................................................................

6.9 Cómo resolver la desactivación del producto desde ESET HOME 261 ...................................................

6.9 Producto desactivado, dispositivo desconectado 262 .................................................................................

6.9 El producto no está activado 262 .......................................................................................................

7 Programa de mejora de la experiencia del cliente 262 ........................................................................

8 Acuerdo de licencia para el usuario ﬁnal 263 ......................................................................................

9 Política de privacidad 275 ....................................................................................................................

ADVANCED SECURITY

ESET Internet Security

ESET Internet Security representa un nuevo enfoque de la seguridad informática realmente integrada. La versión

más reciente del motor de análisis ESET LiveGrid®, combinada con el cortafuegos personalizado y los módulos

antispam, garantiza la protección del ordenador gracias a su velocidad y precisión. Estas características lo

convierten en un sistema inteligente que está constantemente en alerta frente a ataques y software

malintencionado que podrían amenazar su ordenador.

ESET Internet Security es una solución de seguridad completa que combina la protección máxima con un impacto

mínimo en el sistema. Nuestras tecnologías avanzadas utilizan la inteligencia artificial para evitar la infiltración de

virus, spyware, troyanos, gusanos, adware, rootkits y otros ataques sin dificultar el rendimiento del sistema ni

interrumpir la actividad del ordenador.

Características y ventajas

Interfaz de usuario

rediseñada

La interfaz de usuario de esta versión se ha rediseñado y simplificado considerablemente

en función de los resultados de las pruebas de usabilidad. Todos los textos y

notificaciones de la GUI se han revisado cuidadosamente y la interfaz facilita

actualmente asistencia para idiomas con escritura de derecha a izquierda, como hebreo y

árabe. Se integra Ayuda en línea en ESET Internet Security y ofrece contenido de

asistencia actualizado dinámicamente.

Modo oscuro Una extensión que le ayuda a cambiar rápidamente la pantalla a un tema oscuro. Puede

elegir su esquema de colores preferido en Elementos de la interfaz de usuario.

Antivirus y

antispyware

Detecta y desinfecta de forma proactiva más virus, gusanos, troyanos y rootkits,

conocidos o no. La Heurística avanzada detecta incluso el código malicioso nunca visto

hasta el momento, protegiéndole de amenazas desconocidas y neutralizándolas antes de

que causen daños. La Protección de acceso a la web y el Antiphishing funcionan

supervisando la comunicación entre navegadores web y servidores remotos (incluido

SSL). La protección del cliente de correo electrónico proporciona control de las

comunicaciones por correo electrónico recibidas a través de los protocolos POP3(S) e

IMAP(S).

Actualizaciones

periódicas

La mejor manera de disfrutar del máximo nivel de seguridad en el ordenador es

actualizar el motor de detección (anteriormente conocida como la "base de firmas de

virus") y los módulos del programa de forma periódica.

ESET LiveGrid®

(Reputación basada

en la nube)

Puede comprobar la reputación de los procesos en ejecución y los archivos directamente

desde ESET Internet Security.

Control del

dispositivo

Analiza automáticamente todas las unidades flash USB, tarjetas de memoria y CD/DVD.

Bloquea los medios extraíbles en función del tipo de medio, el fabricante, el tamaño y

otros atributos.

Funcionalidad HIPS Puede personalizar el comportamiento del sistema de forma mucho más precisa,

especificar reglas para el registro del sistema, activar procesos y programas y ajustar su

configuración de seguridad.

Modo de juego Pospone todas las ventanas emergentes, las actualizaciones y otras actividades que

utilizan gran cantidad de recursos para reservarlos para los juegos y otras actividades de

pantalla completa.

Características de ESET Internet Security

Protección de pagos y

banca online

Protección de pagos y banca online proporciona un navegador protegido para acceder

a pasarelas de banca o pago a través de Internet para asegurar que se realizan todas

las transacciones en un entorno fiable y seguro.

Compatibilidad con

firmas de red

Las firmas de red permiten una rápida identificación y bloquean el tráfico malicioso

de entrada y salida de los dispositivos de usuarios, como bots y paquetes que

aprovechan vulnerabilidades. Esta característica puede considerarse como una

mejora de la Protección contra botnets.

Cortafuegos inteligente Impide que los usuarios no autorizados tengan acceso a su ordenador y se

aprovechen de sus datos personales.

Antispam del cliente de

correo electrónico

Representa hasta el 50 % de todas las comunicaciones por correo electrónico. El

Antispam del cliente de correo electrónico protege de este problema.

Antirrobo Antirrobo amplía la seguridad en el nivel del usuario en el caso de que el ordenador se

pierda o lo roben. Cuando instala ESET Internet Security y Antirrobo, el dispositivo se

incluye en la interfaz web. La interfaz web le permite gestionar la configuración de

Antirrobo y administrar las funciones de Antirrobo en su dispositivo.

Control parental Protege a su familia de contenidos de Internet potencialmente ofensivos al bloquear

diversas categorías de sitios web.

Para que las características de ESET Internet Security funcionen debe haber una licencia activa. Se recomienda

que renueve la licencia de ESET Internet Security unas semanas antes de que expire.

Novedades

Novedades de ESET Internet Security 16.2

Intel® Threat Detection Technology

Tecnología basada en hardware que saca a relucir el ransomware cuando intenta evitar que se detecte en la

memoria. Su integración aumenta la protección contra el ransomware, además de mantener alto el rendimiento

general del sistema. Consulte los procesadores compatibles.

Modo oscuro

Esta función le permite elegir un esquema de colores claros o oscuros para la interfaz gráfica de usuario de ESET

Internet Security. Ahora puede cambiar el esquema de colores en la esquina superior derecha de la ventana

principal del programa.

Nuevo editor de reglas de cortafuegos

El editor de reglas del cortafuegos se ha rediseñado para permitirle definir reglas de cortafuegos más fácilmente

con más opciones de configuración.

Protección de pagos y banca online mejorada

El modo "Proteger todos los navegadores" está activado de forma predeterminada en los navegadores

compatibles. La finalidad es ayudarle a proteger sus pagos, transacciones bancarias y datos confidenciales

siempre que utilice su navegador favorito.

Se ha suprimido la compatibilidad con Windows 7, 8 y 8.1.

ESET Internet Security 16.2 solo es compatible con Windows 10 y 11. Para obtener más información, consulte

Versiones obsoletas de Microsoft Windows.

Configuración avanzada rediseñada

Configuración avanzada se ha rediseñado y los ajustes ahora están agrupados para una mejor experiencia de

usuario.

Para desactivar Notificaciones de novedades, haga clic en Configuración avanzada > Notificaciones >

Notificaciones en el escritorio. Haga clic en Editar junto a Notificaciones en el escritorio y desmarque la

casilla Mostrar notificaciones de novedades. A continuación, haga clic en Aceptar. Para obtener más

información sobre las notificaciones, consulte la sección Notificaciones.

Para obtener una lista detallada de los cambios realizados en ESET Internet Security, consulte registros de

cambios de ESET Internet Security.

¿Qué producto tengo?

ESET ofrece diversos niveles de seguridad con nuevos productos, desde una solución antivirus rápida y potente,

hasta una solución de seguridad integral que ocupa un espacio mínimo en el sistema:

• ESET NOD32 Antivirus

• ESET Internet Security

• ESET Smart Security Premium

Para saber el producto que tiene instalado, abra la ventana principal del programa y verá el nombre del producto

en la parte superior de la ventana (consulte el artículo de la Base de conocimiento).

En la siguiente tabla se detallan las funciones disponibles en cada uno de los productos.

ESET NOD32

Antivirus

ESET Internet

Security

ESET Smart Security

Premium

Motor de detección ✔ ✔ ✔

Aprendizaje automático avanzado ✔ ✔ ✔

Bloqueador de exploits ✔ ✔ ✔

Protección contra ataques basados en scripts ✔ ✔ ✔

Anti-Phishing ✔ ✔ ✔

Protección del acceso a la Web ✔ ✔ ✔

HIPS (incluida la Protección contra ransomware) ✔ ✔ ✔

Antispam ✔ ✔

Cortafuegos ✔ ✔

Inspector de red ✔ ✔

Protección de cámara web ✔ ✔

ESET NOD32

Antivirus

ESET Internet

Security

ESET Smart Security

Premium

Protección contra los ataques de red ✔ ✔

Protección contra botnets ✔ ✔

Protección de pagos y banca online ✔ ✔

Control parental ✔ ✔

Antirrobo ✔ ✔

Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

ESET LiveGuard ✔

Puede que algunos de los productos anteriores no estén disponibles para su idioma o zona geográfica.

Requisitos del sistema

Para que ESET Internet Security funcione de forma óptima, su sistema debe cumplir los siguientes requisitos de

hardware y software:

Procesadores compatibles

Procesador Intel o AMD, de 32 bits (x86) con conjunto de instrucciones SSE2 o de 64 bits (x64), 1 GHz o más

procesador de tipo ARM64, 1 GHz o superior

El sistema operativo es compatible

Microsoft® Windows® 11

Microsoft® Windows® 10

La versión más reciente de ESET Internet Security requiere sistemas operativos Windows 10 o Windows 11.

Si no puede actualizar Windows, instale la versión 16.0 de ESET Internet Security. Para obtener más

información, consulte la Ayuda en línea de ESET Internet Security versión 16.0.

Intente siempre mantener actualizado su sistema operativo.

Requisitos de las funciones de ESET Internet Security

Consulte los requisitos del sistema para funciones de ESET Internet Security concretas en la tabla que aparece a

continuación:

Característica Requisitos

Intel® Threat Detection Technology Consulte los procesadores compatibles.

Protección de pagos y banca online Consulte los navegadores web compatibles.

Fondo transparente Versión para Windows 10 RS4 o posteriores.

Limpiador especializado Procesador que no está basado en ARM64.

Característica Requisitos

Limpieza del sistema Procesador que no está basado en ARM64.

Bloqueador de exploits Procesador que no está basado en ARM64.

Análisis profundo de inspección de comportamiento Procesador que no está basado en ARM64.

Protección de pagos y banca online: redirección al sitio web Procesador que no está basado en ARM64.

Otros

Para que la activación y las actualizaciones de ESET Internet Security funcionen correctamente, se necesita

conexión a Internet.

La ejecución simultánea de dos programas antivirus en un mismo dispositivo provoca conflictos inevitables de

recursos del sistema, como una ralentización del sistema que lo hace inservible.

Versión obsoleta de Microsoft Windows

Problema

• Quiere instalar la versión más reciente de ESET Internet Security en un ordenador con Windows 7,

Windows 8 (8.1) o Windows Home Server 2011

• ESET Internet Security muestra un error de Sistema operativo obsoleto durante la instalación

Detalles

La versión más reciente de ESET Internet Security requiere sistemas operativos Windows 10 o Windows 11.

Solución

Están disponibles las soluciones siguientes:

Actualizar a Windows 10 o Windows 11

El proceso de actualización es relativamente sencillo y, en muchos casos, puede hacerlo sin perder sus archivos.

Antes de actualizar a Windows 10:

1. Copia de seguridad de los datos importantes.

2. Lea las preguntas frecuentes sobre la actualización a Windows 10 o las preguntas frecuentes sobre la

actualización a Windows 11 de Microsoft y actualice su sistema operativo Windows.

Instalar ESET Internet Security versión 16.0

Si no puede actualizar Windows, instale la versión 16.0 de ESET Internet Security. Para obtener más información,

consulte la Ayuda en línea de ESET Internet Security versión 16.0.

Prevención

Cuando trabaje con el ordenador y, especialmente, cuando navegue por Internet, tenga en cuenta que ningún

sistema antivirus del mundo puede eliminar completamente el riesgo de que se produzcan amenazas detectadas

y ataques remotos. Para disfrutar de una protección y una comodidad máximas, es esencial usar correctamente

su solución antivirus y cumplir varias reglas útiles:

Actualización regular

De acuerdo con las estadísticas de ESET LiveGrid®, cada día se crean miles de nuevas amenazas únicas para burlar

las medidas de seguridad existentes y proporcionar un beneficio a sus autores, todo ello a costa de otros usuarios.

Los especialistas del laboratorio de investigación de ESET analizan estas amenazas diariamente y preparan y

publican actualizaciones para mejorar continuamente el nivel de protección para los usuarios. Para garantizar la

máxima eficacia de estas actualizaciones es importante que estén bien configuradas en el sistema. Para obtener

más información sobre cómo configurar las actualizaciones, consulte el capítulo Configuración de actualizaciones.

Descarga de parches de seguridad

Los autores de software malintencionado con frecuencia explotan varias vulnerabilidades del sistema para

aumentar la eficacia de la propagación de códigos malintencionados. Por ello, las empresas de software vigilan de

cerca las nuevas vulnerabilidades en las aplicaciones y publican actualizaciones de seguridad para eliminar

amenazas potenciales periódicamente. Es importante descargar estas actualizaciones de seguridad a medida que

se publican. Microsoft Windows y los navegadores web como Internet Explorer son dos ejemplos de programas

que publican de forma periódica actualizaciones de seguridad.

Copia de seguridad de los datos importantes

Normalmente, a los autores de código malicioso no les importan las necesidades de los usuarios y, con frecuencia,

la actividad de los programas malintencionados provoca un funcionamiento incorrecto del sistema operativo y la

pérdida de datos importantes. Es importante realizar copias de seguridad periódicas de sus datos importantes y

confidenciales en una fuente externa, como un DVD o un disco duro externo. Estas precauciones facilitan y

aceleran la recuperación de los datos en caso de fallo del sistema.

Análisis regular del ordenador en busca de virus

El módulo de protección del sistema de archivos en tiempo real se encarga de la detección de los virus, gusanos,

troyanos y rootkits, conocidos o no. Esto significa que cada vez que entra en un archivo o lo abre, este se analiza

en busca de actividad de código malicioso. Recomendamos que realice un análisis completo del ordenador al

menos una vez al mes, ya que las firmas de códigos maliciosos pueden variar y el motor de detección se actualiza

todos los días.

Seguimiento de las reglas de seguridad básicas

Esta es la regla más útil y eficaz de todas: sea siempre cauto. Actualmente, muchas amenazas requieren la

intervención del usuario para su ejecución y distribución. Si es precavido a la hora de abrir archivos nuevos, se

ahorrará mucho tiempo y esfuerzo en la desinfección de amenazas. Estas son algunas directrices útiles:

• No visite sitios web sospechosos con varios elementos y anuncios emergentes.

• Tenga cuidado al instalar programas gratuitos, paquetes codec, etc. Use únicamente programas seguros y

solo visite sitios web seguros.

• Tenga cuidado a la hora de abrir archivos adjuntos de correo electrónico, especialmente los de mensajes

masivos y de remitentes desconocidos.

• No use la cuenta de administrador para realizar su trabajo diario en el ordenador.

Páginas de Ayuda

Le damos la bienvenida a la guía del usuario de ESET Internet Security. Esta información se proporciona para que

presentarle el producto y como ayuda para que el ordenador sea más seguro.

Introducción

Antes de usar ESET Internet Security, puede buscar información sobre los diversos tipos de detecciones y ataques

remotos que puede encontrarse al utilizar el ordenador. También hemos recopilado una lista de las nuevas

funciones introducidas en ESET Internet Security.

Comience instalando ESET Internet Security. Si ya ha instalado ESET Internet Security, consulte Trabajo con ESET

Internet Security.

Cómo utilizar las páginas de Ayuda de ESET Internet Security

La ayuda en línea se divide en varios capítulos y subcapítulos. Pulse F1 en ESET Internet Security para consultar

información sobre la ventana abierta actualmente.

El programa le permite buscar un tema de ayuda por palabra clave, así como escribir palabras o frases para

realizar búsquedas de contenido. La diferencia entre estos dos métodos es que una palabra clave puede estar

relacionada de forma lógica con las páginas de Ayuda que no contienen esa palabra clave determinada en el

texto. La búsqueda por palabras y frases se realiza en el contenido de todas las páginas y muestra únicamente las

que contienen la palabra o fase buscada en el texto real.

Por motivos de coherencia y para evitar confusiones, la terminología empleada en esta guía se basa en los

nombres de parámetros de la interfaz de usuario de ESET Internet Security. Además, utilizamos una serie de

símbolos uniformes para destacar temas de interés o importancia especial.

Una nota es simplemente una breve observación. A pesar de que puede omitirlas, las notas contienen

información valiosa como características específicas o un vínculo a un tema relacionado.

Este tipo de notas requieren su atención, y le recomendamos no omitir la información que incluyen.

Normalmente ofrece información que no es vital, pero sí importante.

Se trata de información que requiere más atención y cautela. Las advertencias se incluyen específicamente

para evitar que cometa errores potencialmente peligrosos. Lea y comprenda el texto, ya que hace

referencia a una configuración del sistema muy delicada o a algún aspecto del sistema que conlleva ciertos

riesgos.

Este es un caso o ejemplo práctico cuyo objetivo es ayudarle a comprender cómo se utiliza una

determinada función o característica.

Convención Significado

Negrita Nombre de elementos de la interfaz, como recuadros y botones de opción.

Cursiva

Marcadores de posición de la información que proporcione. Por ejemplo, nombre de archivo o

ruta de acceso significa que debe escribir la ruta de acceso real o un nombre de un archivo.

Courier New Ejemplos de código o comandos.

Hipervínculo Permite acceder de un modo rápido y sencillo a temas con referencias cruzadas o a una

ubicación web externa. Los hipervínculos aparecen resaltados en color azul, y pueden estar

subrayados.

%ProgramFiles%

El directorio del sistema Windows en el que se encuentran los programas instalados en

Windows.

La ayuda en línea es la fuente principal de contenido de ayuda. Siempre que tenga una conexión a Internet activa,

se mostrará la versión más reciente de la ayuda en línea.

Instalación

Hay varios métodos para instalar ESET Internet Security en su ordenador. Los métodos de instalación pueden

variar en función del país y del medio de distribución:

• Live Installer: se descarga del sitio web de ESET o se obtiene de un CD o DVD. El paquete de instalación es

universal para todos los idiomas (elija el idioma correspondiente). El Live Installer es un archivo pequeño; los

archivos adicionales necesarios para la instalación de ESET Internet Security se descargan automáticamente.

• Instalación sin conexión: utiliza un archivo .exe más grande que el archivo de Live Installer y no necesita

una conexión a Internet ni archivos adicionales para completar la instalación.

Asegúrese de que no tenga instalados otros programas antivirus en el ordenador antes de instalar ESET

Internet Security. Si instala más de dos soluciones antivirus en un solo ordenador, estas pueden entrar en

conflicto. Le recomendamos que desinstale del sistema uno de los programas antivirus. Consulte nuestro

artículo de la base de conocimiento para ver una lista de herramientas de desinstalación para software

antivirus habitual (disponible en inglés y algunos otros idiomas).

Live installer

Cuando haya descargado el , haga doble clic en el archivo de instalación del paquete de instalación de Live

installer y siga las instrucciones paso a paso del Asistente de instalación.

Para este tipo de instalación debe estar conectado a Internet.

1. Seleccione el idioma correspondiente en el menú desplegable y haga clic en Continuar.

Si está instalando una versión más reciente sobre la versión anterior con ajustes protegidos mediante

contraseña, escriba la contraseña. Puede configurar la contraseña de configuración en la Configuración de

acceso.

2. Seleccione su preferencia para las siguientes funciones, lea el Acuerdo de licencia para el usuario final y la

Política de privacidad, y haga clic en Continuar, o haga clic en Permitir todo y continuar para activar todas las

funciones:

• Sistema de respuesta de ESET LiveGrid®

• Aplicaciones potencialmente indeseables

• Programa de mejora de la experiencia del cliente

Al hacer clic en Continuar o en Permitir todo y continuar, acepta el Acuerdo de licencia para el usuario

final y la Política de privacidad.

3. Para activar, administrar y ver la seguridad del dispositivo desde ESET HOME, conecte el dispositivo a la

cuenta de ESET HOME. Haga clic en Omitir inicio de sesión para continuar sin conectarse a ESET HOME. Puede

conectar su dispositivo a su cuenta de ESET HOME más tarde.

4. Si sigue sin conectarse a ESET HOME, elija una opción de activación. Si está instalando una versión más

reciente sobre la anterior, su clave de licencia se introducirá automáticamente.

5. El Asistente de instalación determina qué producto de ESET se instala según su licencia. Se preselecciona la

versión con más funciones de seguridad. Haga clic en Cambiar producto si desea instalar una versión diferente

del producto de ESET. Haga clic en Continuar para iniciar el proceso de instalación. Podría llevarle unos

momentos.

Si quedan restos (archivos o carpetas) de productos de ESET desinstalados anteriormente, se le pedirá que

permita su eliminación. Haga clic en Instalar para continuar.

6. Haga clic en Hecho para salir del Asistente de instalación.

Solucionador de problemas de instalación.

Una vez instalado y activado el producto, empiezan a descargarse los módulos. La protección se está

inicializando, y es posible que algunas funciones no estén totalmente disponibles hasta que se complete la

descarga.

Instalación sin conexión

Descargue e instale su producto doméstico para Windows de ESET utilizando el instalador sin conexión (.exe) que

aparece a continuación. Elija la versión del producto doméstico de ESET que desea descargar (32 bits, 64 bits o

ARM).

ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium

Descargar versión para 64 bits

Descargar versión para 32 bits

Descargar ARM

Descargar versión para 64 bits

Descargar versión para 32 bits

Descargar ARM

Descargar versión para 64 bits

Descargar versión para 32 bits

Descargar ARM

Si tiene una conexión a Internet activa, instale el producto de ESET con un Live Installer.

Una vez iniciada la instalación sin conexión (.exe), el Asistente de instalación le guía durante el proceso de

configuración.

1. Seleccione el idioma correspondiente en el menú desplegable y haga clic en Continuar.

Si está instalando una versión más reciente sobre la versión anterior con ajustes protegidos mediante

contraseña, escriba la contraseña. Puede configurar la contraseña de configuración en la Configuración de

acceso.

2. Seleccione su preferencia para las siguientes funciones, lea el Acuerdo de licencia para el usuario final y la

Política de privacidad, y haga clic en Continuar, o haga clic en Permitir todo y continuar para activar todas las

funciones:

• Sistema de respuesta de ESET LiveGrid®

• Aplicaciones potencialmente indeseables

• Programa de mejora de la experiencia del cliente

Al hacer clic en Continuar o en Permitir todo y continuar, acepta el Acuerdo de licencia para el usuario

final y la Política de privacidad.

3. Haga clic en Omitir inicio de sesión. Si tiene una conexión a Internet, puede conectar su dispositivo a su

cuenta de ESET HOME.

4. Haga clic Omitir activación. ESET Internet Security debe activarse después de su instalación para que sea

totalmente funcional, debe activarse después de la instalación. La activación del producto requiere una

conexión a Internet activa.

5. El Asistente de instalación muestra qué producto de ESET se instalará según el instalador sin conexión

descargado. Haga clic en Continuar para iniciar el proceso de instalación. Podría llevarle unos momentos.

Si quedan restos (archivos o carpetas) de productos de ESET desinstalados anteriormente, se le pedirá que

permita su eliminación. Haga clic en Instalar para continuar.

6. Haga clic en Hecho para salir del Asistente de instalación.

Solucionador de problemas de instalación.

Activación del producto

Hay varios métodos disponibles para activar su producto. La disponibilidad de una situación concreta de

activación en la ventana de activación puede variar en función del país y de los medios de distribución (CD/DVD,

página web de ESET, etc.):

• Si ha adquirido una versión en caja física del producto o ha recibido un mensaje de correo electrónico con

los datos de la licencia, haga clic en Utilizar la clave de licencia adquirida para activar su producto. Para una

correcta activación, la clave de licencia se debe introducir tal como se proporciona. Clave de licencia: se trata

de una cadena única que presenta el formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX o XXXX-XXXXXXXX y sirve para

identificar al propietario de la licencia y activar la licencia. Normalmente, la clave de licencia se encuentra en

el interior o en la parte posterior del paquete del producto.

• Tras seleccionar Utilizar una cuenta de ESET HOME, se le pedirá que inicie sesión en su cuenta de ESET

HOME.

• Si desea evaluar ESET Internet Security antes de adquirir el producto, seleccione la opción Prueba gratuita.

Introduzca su dirección de correo electrónico y el país para activar ESET Internet Security durante un

período de tiempo limitado. Recibirá la licencia de prueba por correo electrónico. Las licencias de prueba

solo se pueden activar una vez por cliente.

• Si no tiene una licencia y quiere adquirir una, haga clic en Comprar licencia. Se le redirigirá al sitio web del

distribuidor local de ESET. Las licencias completas de los productos domésticos para Windows de ESET no

son gratuitas.

Puede cambiar su licencia del producto en cualquier momento. Para ello, haga clic en Ayuda y soporte > Cambiar

licencia en la ventana principal del programa. Verá el ID de la licencia pública utilizado para identificar su licencia

en el soporte de ESET.

¿Se produjo un error durante la activación del producto?

Introducción de la clave de licencia durante la

activación

Las actualizaciones automáticas son importantes para su seguridad. ESET Internet Security solo recibirá las

actualizaciones cuando se active.

Cuando introduzca su clave de licencia, es importante que la escriba exactamente tal y como está escrita. La clave

de licencia es una cadena única que presenta el formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX y sirve para identificar al

propietario de la licencia y activar la licencia.

Se recomienda copiar y pegar su clave de licencia desde el correo electrónico de registro para garantizar la

exactitud.

Si no introduce la clave de licencia tras la instalación del producto, este no se activará. Puede activar ESET Internet

Security en la ventana principal del programa > Ayuda y asistencia técnica > Activar la licencia.

Las licencias completas de los productos domésticos para Windows de ESET no son gratuitas.

Cuenta de ESET HOME

Conecte el dispositivo a ESET HOME para ver y administrar todas las licencias ESET activadas y los dispositivos.

Puede renovar, actualizar o ampliar la licencia y ver detalles importantes sobre ella. En el portal de administración

o la aplicación para dispositivos móviles de ESET HOME, puede agregar licencias distintas, descargar productos en

sus dispositivos, consultar el estado de seguridad del producto o compartir licencias por correo electrónico. Para

obtener más información, visite la ayuda en línea de ESET HOME.

Tras seleccionar Usar cuenta de ESET HOME como método de activación o al conectar a la cuenta de ESET HOME

durante la instalación:

1. Inicie sesión en su cuenta ESET HOME.

Si no tiene una cuenta de ESET HOME, haga clic en Crear cuenta para registrarse o consulte las

instrucciones de la Ayuda en línea de ESET HOME.

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en He olvidado mi contraseña y siga los pasos de la pantalla o

consulte las instrucciones de la Ayuda en línea de ESET HOME.

2. Configure el Nombre del dispositivo que se utilizará en todos los servicios ESET HOME y haga clic en

Continuar.

3. Elija una licencia para activación o agregue una nueva licencia. Haga clic en Continuar para activar ESET

Internet Security.

Activar licencia de prueba

Para activar su versión de prueba de ESET Internet Security, escriba una dirección de correo electrónico válida en

los campos Dirección de correo electrónico y Confirmar dirección de correo electrónico. Tras la activación, se

generará la licencia de ESET, y se le enviará por correo electrónico. Esta dirección de correo electrónico también

se utilizará para las notificaciones de caducidad del producto y otro tipo de información de ESET. El periodo de

prueba solo puede activarse una vez.

Seleccione el país en el menú desplegable País para registrar ESET Internet Security con su distribuidor local, que

le proporcionará asistencia técnica.

Clave de licencia gratuita de ESET

La licencia completa de ESET Internet Security no es gratuita.

La clave de licencia de ESET es una secuencia única de letras y números separados por un guion que ESET facilita

para permitir el uso legal de ESET Internet Security conforme al Acuerdo de licencia para el usuario final. Cada

usuario final tiene derecho a utilizar la clave de licencia solo en la medida en que tiene derecho a utilizar ESET

Internet Security según el número de licencias concedidas por ESET. La clave de licencia es confidencial y no se

puede compartir, pero sí que puede compartir los puestos de la licencia desde ESET HOME.

Es posible que encuentre en Internet claves de licencia de ESET "gratuitas", pero recuerde:

• Si hace clic en un anuncio de "Licencia gratuita de ESET", puede poner en peligro su ordenador o su

dispositivo e infectarlos con malware. El malware puede estar oculto en contenido web no oficial (como

vídeos), sitios web en los que se muestren anuncios para ganar dinero por sus visitas, etc. Normalmente,

esto es una trampa.

• ESET puede desactivar las licencias pirateadas, y lo hace.

• Tener una clave de licencia pirateada no cumple el Acuerdo de licencia para el usuario final que debe

aceptar para instalar ESET Internet Security.

• Compre las licencias de ESET solo a través de canales oficiales, como www.eset.com o distribuidores de

ESET (no compre licencias en sitios web no oficiales de terceros como eBay ni licencias compartidas de

terceros).

• La descarga de un ESET Internet Security es gratuita, pero la activación durante la instalación requiere una

clave de licencia de ESET válida (puede descargar e instalar el producto, pero, si no lo activa, no funcionará).

• No comparta su licencia en Internet ni en redes sociales (puede llegar a muchas personas).

Para identificar y denunciar licencias de ESET pirateadas, visite el artículo de la Base de conocimiento.

Si tiene dudas a la hora de comprar un producto de seguridad ESET, puede utilizar una versión de prueba hasta

que se decida:

1. Active ESET Internet Security con una licencia de prueba gratuita

2. Participe en el Programa BETA de ESET

3. Instale ESET Mobile Security si utiliza un dispositivo móvil Android: es freemium

Para obtener un descuento o ampliar su licencia, renueve ESET.

Error de activación: situaciones habituales

Si la activación de ESET Internet Security no se realiza correctamente, las causas más habituales son:

• La clave de licencia ya está en uso.

• Ha introducido una clave de licencia no válida.

• La información en el formulario de activación no existe o no es válida.

• Error al establecer la comunicación con el servidor de activación.

• Sin conexión con los servidores de activación de ESET o con conexión desactivada.

Compruebe que ha introducido la clave de licencia correcta y que su conexión a Internet está activa. Intente

activar ESET Internet Security de nuevo. Si utiliza la cuenta de ESET HOME para la activación, consulte la ayuda en

línea sobre la administración de licencias de ESET HOME.

Si recibe un error específico (por ejemplo, Licencia suspendida o Licencia sobreutilizada), siga las

instrucciones en Estado de la licencia.

Si sigue sin poder activarla ESET Internet Security, el Solucionador de problemas de activación de ESET le guía por

preguntas habituales, errores y problemas de activación y licencia (disponible en inglés y en otros idiomas).

Estado de licencia

Su licencia puede tener estados distintos. Puede consultar el estado de la licencia en ESET HOME. Para agregar la

licencia a su cuenta de ESET HOME, consulte Agregar una licencia.

Si no tiene la cuenta de ESET HOME, puede crear una nueva cuenta de ESET HOME.

Si el estado de la licencia no es Activo, recibirá un error durante la activación o una notificación en la ventana

principal del programa.

Para desactivar las notificaciones del estado de la licencia, abra Configuración avanzada > Notificaciones >

Estados de la aplicación. Haga clic en Editar junto a Estados de la aplicación, expanda Licencias y desmarque la

casilla de verificación situada junto a la notificación que quiera desactivar. Desactivar la notificación no soluciona

el problema.

Consulte descripciones y soluciones recomendadas para diferentes estados de la licencia en la siguiente tabla:

Estado de

licencia

Descripción Solución

Activo La licencia es válida, por lo que no es necesario

que haga nada. ESET Internet Security puede

activarse, y usted puede consultar los detalles

de la licencia en la ventana principal del

programa > Ayuda y asistencia técnica.

Sobreutilizada Esta licencia está siendo utilizada por más

dispositivos que los que permite. Recibirá un

error de activación.

Consulte Error de activación debido a licencia

sobreutilizada para obtener más información.

Suspendida Su licencia se ha suspendido debido a

problemas de pago. Para usar la licencia,

asegúrese de que sus datos de pago en ESET

HOME estén actualizados o póngase en

contacto con el distribuidor de la licencia.

Puede recibir este error durante la activación o

en la ventana principal del programa.

Producto instalado: si tiene una cuenta de

ESET HOME, en la notificación mostrada en la

ventana principal del programa, haga clic en

Administrar licencia en ESET HOME y revise

sus datos de pago. De lo contrario, póngase

en contacto con el distribuidor de la licencia.

Error de activación: si tiene una cuenta de

ESET HOME, en la ventana del error de

activación, haga clic en Abrir ESET HOME y

revise sus datos de pago. De lo contrario,

póngase en contacto con el distribuidor de la

licencia.

Expiró La licencia ha caducado, por lo que no puede

utilizarla para activar ESET Internet Security.

Puede recibir este error durante la activación o

en la ventana principal del programa. Si ya

tiene instalado ESET Internet Security, el

ordenador no está protegido ni actualizado.

Producto instalado: en la notificación que se

muestra en la ventana principal del

programa, haga clic en Renovar la licencia y

siga las instrucciones en ¿Cómo renuevo la

licencia?. También puede hacer clic en

Activar producto y escoger un método de

activación.

Error de activación: en la ventana del error

de activación, haga clic en Renovar la licencia

y siga las instrucciones en ¿Cómo renuevo la

licencia?. También puede escribir una clave

de licencia nueva o renovada y hacer clic en

Renovar licencia.

Cancelada La licencia ha sido cancelada por ESET o por el

distribuidor de la licencia.

Si recibe un error: Licencia cancelada en la

ventana principal del programa o durante la

activación y la licencia debería funcionar

correctamente, póngase en contacto con el

distribuidor de la licencia.

Error de activación debido a licencia sobreutilizada

Problema

• Su licencia puede estar sobreutilizada o haberse utilizado de manera inadecuada

• Error de activación debido a licencia sobreutilizada

Solución

Esta licencia está siendo utilizada por más dispositivos que los que permite su licencia. Puede que sea víctima de

pirateo o falsificación de software. La licencia no se puede usar para activar ningún otro producto de ESET. Puede

resolver este problema directamente si tiene la posibilidad de gestionar la licencia en su cuenta de ESET HOME o

de comprar la licencia desde una fuente legítima. Si aún no tiene una cuenta, cree una.

Si es el propietario de una licencia y no se le ha solicitado que introduzca su dirección de correo electrónico:

1. Para administrar su licencia de ESET, abra un navegador web y vaya a https://home.eset.com. Acceda a

ESET License Manager y quite o desactive puestos. Si desea obtener más información, consulte Qué hacer en

caso de licencia sobreutilizada.

2. Para identificar y denunciar licencias de ESET pirateadas, visite el artículo sobre cómo identificar y notificar

licencias de ESET pirateadas para ver instrucciones.

3. Si no está seguro, haga clic en Atrás y envíe un mensaje de correo electrónico al equipo de asistencia

técnica de ESET.

Si no es el propietario de una licencia, póngase en contacto con el propietario de esta licencia e indique que no

puede activar el producto de ESET debido a la sobreutilización de la licencia. El propietario puede resolver el

problema en el portal ESET HOME.

Si se le pide que confirme su dirección de correo electrónico (solo varios casos), introduzca la dirección de correo

que usó inicialmente para comprar o activar su ESET Internet Security.

Mejora de la licencia

Esta ventana de notificación aparece cuando se ha cambiado la licencia utilizada para activar su producto de ESET.

Su licencia modificada le permite activar un producto con más funciones de seguridad. Si no se ha realizado

ningún cambio, ESET Internet Security mostrará una ventana de alerta una vez, llamada Cambiar a un producto

con más funciones.

Sí (recomendado): instalará automáticamente el producto con más funciones de seguridad.

No, gracias: no se realizará ningún cambio y la notificación desaparecerá de forma permanente.

Para cambiar el producto más tarde, consulte este artículo de la base de conocimiento de ESET. Para obtener más

información sobre las licencias de ESET, consulte las preguntas frecuentes sobre licencias.

En la siguiente tabla se detallan las funciones disponibles en cada uno de los productos.

ESET NOD32

Antivirus

ESET Internet

Security

ESET Smart Security

Premium

Motor de detección ✔ ✔ ✔

Aprendizaje automático avanzado ✔ ✔ ✔

Bloqueador de exploits ✔ ✔ ✔

Protección contra ataques basados en scripts ✔ ✔ ✔

Anti-Phishing ✔ ✔ ✔

ESET NOD32

Antivirus

ESET Internet

Security

ESET Smart Security

Premium

Protección del acceso a la Web ✔ ✔ ✔

HIPS (incluida la Protección contra ransomware) ✔ ✔ ✔

Antispam ✔ ✔

Cortafuegos ✔ ✔

Inspector de red ✔ ✔

Protección de cámara web ✔ ✔

Protección contra los ataques de red ✔ ✔

Protección contra botnets ✔ ✔

Protección de pagos y banca online ✔ ✔

Control parental ✔ ✔

Antirrobo ✔ ✔

Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

ESET LiveGuard ✔

Mejora del producto

Ha descargado un instalador predeterminado y ha decidido cambiar el producto que desea activar o desea

cambiar el producto instalado por uno que tiene más funciones de seguridad.

Cambie el producto durante la instalación.

En la siguiente tabla se detallan las funciones disponibles en cada uno de los productos.

ESET NOD32

Antivirus

ESET Internet

Security

ESET Smart Security

Premium

Motor de detección ✔ ✔ ✔

Aprendizaje automático avanzado ✔ ✔ ✔

Bloqueador de exploits ✔ ✔ ✔

Protección contra ataques basados en scripts ✔ ✔ ✔

Anti-Phishing ✔ ✔ ✔

Protección del acceso a la Web ✔ ✔ ✔

HIPS (incluida la Protección contra ransomware) ✔ ✔ ✔

Antispam ✔ ✔

Cortafuegos ✔ ✔

Inspector de red ✔ ✔

Protección de cámara web ✔ ✔

Protección contra los ataques de red ✔ ✔

Protección contra botnets ✔ ✔

Protección de pagos y banca online ✔ ✔

ESET NOD32

Antivirus

ESET Internet

Security

ESET Smart Security

Premium

Control parental ✔ ✔

Antirrobo ✔ ✔

Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

ESET LiveGuard ✔

Degradación de la licencia

Esta ventana de diálogo aparece cuando se ha cambiado la licencia utilizada para activar su producto de ESET. Su

licencia modificada solo puede utilizarse con un producto de ESET distinto con menos funciones de seguridad. El

producto se ha cambiado automáticamente para evitar la pérdida de la protección.

Para obtener más información sobre las licencias de ESET, consulte las preguntas frecuentes sobre licencias.

En la siguiente tabla se detallan las funciones disponibles en cada uno de los productos.

ESET NOD32

Antivirus

ESET Internet

Security

ESET Smart Security

Premium

Motor de detección ✔ ✔ ✔

Aprendizaje automático avanzado ✔ ✔ ✔

Bloqueador de exploits ✔ ✔ ✔

Protección contra ataques basados en scripts ✔ ✔ ✔

Anti-Phishing ✔ ✔ ✔

Protección del acceso a la Web ✔ ✔ ✔

HIPS (incluida la Protección contra ransomware) ✔ ✔ ✔

Antispam ✔ ✔

Cortafuegos ✔ ✔

Inspector de red ✔ ✔

Protección de cámara web ✔ ✔

Protección contra los ataques de red ✔ ✔

Protección contra botnets ✔ ✔

Protección de pagos y banca online ✔ ✔

Control parental ✔ ✔

Antirrobo ✔ ✔

Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

ESET LiveGuard ✔

Degradación del producto

El producto que tiene instalado tiene más funciones de seguridad que el que está a punto de activar. Perderá la

protección contra robos y el acceso a los datos relacionados almacenados en ESET HOME.

En la siguiente tabla se detallan las funciones disponibles en cada uno de los productos.

ESET NOD32

Antivirus

ESET Internet

Security

ESET Smart Security

Premium

Motor de detección ✔ ✔ ✔

Aprendizaje automático avanzado ✔ ✔ ✔

Bloqueador de exploits ✔ ✔ ✔

Protección contra ataques basados en scripts ✔ ✔ ✔

Anti-Phishing ✔ ✔ ✔

Protección del acceso a la Web ✔ ✔ ✔

HIPS (incluida la Protección contra ransomware) ✔ ✔ ✔

Antispam ✔ ✔

Cortafuegos ✔ ✔

Inspector de red ✔ ✔

Protección de cámara web ✔ ✔

Protección contra los ataques de red ✔ ✔

Protección contra botnets ✔ ✔

Protección de pagos y banca online ✔ ✔

Control parental ✔ ✔

Antirrobo ✔ ✔

Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

ESET LiveGuard ✔

Solucionador de problemas de instalación

Si se producen problemas durante la instalación, el asistente de instalación proporciona un solucionador de

problemas que, si es posible, resuelve el problema.

Haga clic en Ejecutar el solucionador de problemas para iniciar el solucionador de problemas. Cuando termine el

solucionador de problemas, siga la solución recomendada.

Si el problema persiste, consulte la lista de errores de instalación comunes y resoluciones.

Analizar primero tras la instalación

Después de instalar ESET Internet Security, comenzará automáticamente un análisis del ordenador después de la

primera actualización realizada con éxito para comprobar si existe código malicioso.

También puede iniciar un análisis del ordenador manualmente desde la ventana principal del programa > Análisis

del ordenador > Análisis del ordenador. Encontrará más información sobre los análisis del ordenador en Análisis

del ordenador.

Actualización a una versión más reciente

Las versiones nuevas de ESET Internet Security implementan mejoras o solucionan problemas que no se pueden

arreglar con las actualizaciones automáticas de los módulos de programa. La actualización a una versión posterior

se puede realizar de varias maneras:

1. Actualización automática mediante una actualización del programa.

Las actualizaciones del programa se distribuyen a todos los usuarios y pueden afectar a determinadas

configuraciones del sistema, de modo que se envían tras un largo periodo de pruebas que garantizan su

funcionalidad en todas las configuraciones posibles del sistema. Si necesita instalar una versión más reciente

en cuanto se publica, utilice uno de los métodos que se indican a continuación.

Asegúrese de que ha activado Actualizaciones de características de la aplicación en Configuración avanzada >

Actualizar > Perfiles > Actualizaciones.

2. Manualmente, en la ventana principal del programa, haciendo clic en Buscar actualizaciones en la sección

Actualización.

3. Actualización manual mediante la descarga e instalación de una versión más reciente sobre la instalación

existente.

Si desea obtener información adicional e instrucciones con ilustraciones, consulte:

• Actualizar productos de ESET: buscar los módulos más recientes de los productos

• ¿Cuáles son los diferentes tipos de versiones y actualizaciones de los productos de ESET?

Actualización automática de productos anteriores

La versión de su producto de ESET ya no es compatible y su producto se ha actualizado a la versión más reciente.

Problemas de instalación comunes

Cada nueva versión de productos de ESET contiene numerosas correcciones de errores y mejoras. Los

clientes existentes que tengan una licencia válida para un producto de ESET pueden actualizar a la versión

más reciente del mismo producto de forma gratuita.

Para finalizar la instalación:

1. Haga clic en Aceptar y continuar para aceptar Acuerdo de licencia para el usuario final y la Política de

privacidad. Si no acepta el Acuerdo de licencia para el usuario final, haga clic en Desinstalar. No puede volver a

la versión anterior.

2. Haga clic en Permitir todo y continuar para permitir tanto el Sistema de respuesta ESET LiveGrid® como el

Programa de mejora de la experiencia de los clientes, o haga clic en Continuar si no quiere participar.

3. Tras activar el nuevo producto de ESET con la clave de licencia, se mostrará la página Información general. Si

no se encuentra la información de su licencia, continúe con una nueva licencia de prueba. Si su licencia

utilizada en el producto anterior no es válida, active su producto de ESET.

4. Es necesario reiniciar el dispositivo para completar la instalación.

Se instalará ESET Internet Security

Este cuadro de diálogo puede mostrarse:

• Durante el proceso de instalación: haga clic en Continuar para instalar ESET Internet Security.

• Al cambiar una licencia en ESET Internet Security: haga clic en Activar para cambiar la licencia y activar

ESET Internet Security.

La opción Cambiar producto le permite cambiar entre productos domésticos para Windows de ESET según su

licencia de ESET. Para obtener más información, consulte ¿Qué producto tengo?

Cambiar a una línea de productos distinta

Según su licencia de ESET, puede cambiar entre varios productos domésticos para Windows de ESET. Para

obtener más información, consulte ¿Qué producto tengo?

Registro

Rellene los campos del formulario de registro y haga clic en Activar para registrar su licencia. Los campos

marcados entre paréntesis son obligatorios. La información se utilizará exclusivamente para cuestiones

relacionadas con su licencia de ESET.

Progreso de la activación

El dispositivo tardará unos segundos en completar el proceso de activación (el tiempo necesario puede variar en

función de la velocidad de la conexión a Internet o su ordenador).

La activación se ha realizado correctamente

El proceso de activación está completado. Siga el asistente posterior a la instalación para finalizar la configuración

de ESET Internet Security.

En unos segundos se procederá a actualizar el módulo. Las actualizaciones periódicas de ESET Internet Security se

iniciarán inmediatamente.

Se realizará un análisis inicial automáticamente durante los 20 minutos posteriores a la actualización del módulo.

Guía para principiantes

En este capítulo se proporciona una descripción general inicial de ESET Internet Security y su configuración básica.

Icono en la bandeja del sistema

Algunas de las opciones y características de configuración más importantes están disponibles al hacer clic con el

botón derecho del ratón en el icono de la bandeja del sistema .

Pausar protección: muestra el cuadro de diálogo de confirmación que desactiva el Motor de detección, que

protege el sistema frente a ataques maliciosos al sistema mediante el control de archivos, Internet y la

comunicación por correo electrónico. En el menú desplegable Intervalo de tiempo puede especificar durante

cuánto tiempo se desactivará la protección.

Pausar cortafuegos (permitir todo el tráfico): pone el cortafuegos en un estado inactivo. Consulte Red para

obtener más información.

Bloquear todo el tráfico de red: bloquea todo el tráfico de red. Puede activarlo de nuevo al hacer clic en Detener

bloqueo de todo el tráfico de red.

Configuración avanzada: abre la configuración avanzada de ESET Internet Security. Para abrir la configuración

avanzada desde la ventana principal del producto, pulse F5 en el teclado o haga clic en Configuración >

Configuración avanzada.

Archivos de registro: los archivos de registro contienen información acerca de todos los sucesos importantes del

programa y proporcionan información general acerca de las detecciones.

Abrir ESET Internet Security: abre la ventana principal del programa de ESET Internet Security.

Restablecer disposición de la ventana: esta opción restablece el tamaño y la posición predeterminados de la

ventana de ESET Internet Security.

Modo de color: abre los ajustes de la interfaz de usuario, donde puede cambiar el color.

Buscar actualizaciones: inicia un módulo o una actualización del producto para garantizar su protección. ESET

Internet Security busca actualizaciones automáticamente varias veces al día.

Acerca de: contiene información del sistema y detalles acerca de la versión instalada de ESET Internet Security, los

módulos del programa instalados, el sistema operativo y los recursos del sistema.

Accesos directos del teclado

Para facilitar la navegación por ESET Internet Security, puede utilizar los siguientes accesos directos del teclado:

Accesos directos del teclado Acción

F1 abre las páginas de ayuda

F5 abre la Configuración avanzada

Flecha arriba/flecha abajo Navegación por los elementos del menú desplegable

TAB Ir al siguiente elemento de la interfaz gráfica de usuario en una ventana

Shift+TAB Ir al elemento anterior de la interfaz gráfica de usuario en una ventana

ESC cierra el cuadro de diálogo activo

Ctrl+U muestra información sobre la licencia de ESET y su ordenador (detalles para el

servicio de soporte técnico)

Ctrl+R restablece la ventana del producto al tamaño y la posición predeterminados en la

pantalla

ALT + Flecha izquierda Volver

ALT + Flecha derecha Ir hacia delante

ALT+Home Ir a inicio

También puede utilizar los botones del ratón hacia atrás o hacia delante para la navegación.

Perfiles

El administrador de perfiles se utiliza en dos secciones de ESET Internet Security: en Análisis a petición y en

Actualización.

Análisis del ordenador

Hay 4 perfiles de análisis predefinidos en ESET Internet Security:

• Análisis inteligente – este es el perfil de análisis avanzado predeterminado. El perfil de análisis inteligente

utiliza la tecnología de optimización inteligente, que excluye los archivos que se han comprobado estaban

desinfectados en un análisis anterior y no se han modificado desde ese análisis. Esto permite reducir el

tiempo de análisis y la repercusión en la seguridad del sistema.

• Análisis del menú contextual – puede iniciar un análisis a petición de cualquier archivo desde el menú

contextual. El perfil de análisis del menú contextual le permite definir la configuración del análisis que se

utilizará cuando active el análisis de esta forma.

• Análisis exhaustivo – De forma predeterminada, el perfil de análisis exhaustivo no utiliza la optimización

inteligente, por lo que no se excluye ningún archivo del análisis con este perfil.

• Análisis del ordenador – este es el perfil predeterminado que se utiliza en el análisis estándar del

ordenador.

Puede guardar sus parámetros de análisis preferidos para próximas sesiones de análisis. Le recomendamos que

cree un perfil diferente (con varios objetos de análisis, métodos de análisis y otros parámetros) para cada uno de

los análisis que realice con frecuencia.

Para crear un perfil nuevo, abra Configuración avanzada > Motor de detección > Análisis de malware > Análisis a

petición > Lista de perfiles > Editar. En la ventana Administrador de perfiles encontrará el menú desplegable

Perfil seleccionado con los perfiles de análisis existentes y la opción para crear uno nuevo. Si necesita ayuda para

crear un perfil de análisis que se adecúe a sus necesidades, consulte la sección ThreatSense para ver una

descripción de los diferentes parámetros de la configuración del análisis.

Supongamos que desea crear su propio perfil de análisis y parte de la configuración de Análisis del

ordenador es adecuada; sin embargo, no desea analizar los empaquetadores en tiempo real ni las

aplicaciones potencialmente peligrosas y, además, quiere aplicar la opción Reparar la detección siempre.

Introduzca el nombre del nuevo perfil en la ventana Administrador de perfiles y haga clic en Agregar.

Seleccione un perfil nuevo en el menú desplegable Perfil seleccionado, ajuste los demás parámetros según

sus requisitos y haga clic en Aceptar para guardar el nuevo perfil.

Actualización

El editor de perfiles de Configuración de actualizaciones le permite crear nuevos perfiles de actualización. Cree y

utilice sus propios perfiles personalizados (es decir, distintos al predeterminado Mi perfil) únicamente si su

ordenador utiliza varios medios para conectarse a servidores de actualización.

Por ejemplo, un ordenador portátil que normalmente se conecta a un servidor local (Mirror) de la red local, pero

descarga las actualizaciones directamente desde los servidores de actualización de ESET cuando se desconecta de

la red local (en viajes de negocios) podría utilizar dos perfiles: el primero para conectarse al servidor local y el

segundo, a los servidores de ESET. Una vez configurados estos perfiles, seleccione Herramientas > Planificador de

tareas y modifique los parámetros de la tarea de actualización. Designe un perfil como principal y el otro, como

secundario.

Perfil de actualización: el perfil de actualización utilizado actualmente. Para cambiarlo, seleccione un perfil en el

menú desplegable.

Lista de perfiles: cree perfiles de actualización nuevos o quite los actuales.

Actualizaciones

La mejor manera de disfrutar del máximo nivel de seguridad en el ordenador es actualizar ESET Internet Security

de forma periódica. El módulo de actualización garantiza que los módulos del programa y los componentes del

sistema están siempre actualizados.

Haga clic en Actualizar en la ventana principal del programa para consultar el estado de la actualización, la fecha y

la hora de la última actualización, y si es necesario actualizar el programa.

Además de las actualizaciones automáticas, puede hacer clic en Buscar actualizaciones para activar una

actualización manual.

Configuración avanzada > Actualización contiene opciones de actualización adicionales, como el modo de

actualización, el acceso al servidor proxy y las conexiones LAN.

Si está experimentando problemas con una actualización, haga clic en Borrar para borrar la caché de

actualización. Si aún así no puede actualizar los módulos del programa, consulte la sección Solución de problemas

para el mensaje "Error de actualización de los módulos".

Configurar protección de la red

De forma predeterminada, ESET Internet Security utiliza la configuración de Windows cuando se detecta una

nueva conexión de red. Para mostrar una ventana de diálogo cuando se detecta una nueva red, cambie la

Asignación del perfil de protección de la red a Preguntar. La configuración de la protección de la red se muestra

siempre que el ordenador se conecta a una red nueva.

Puede elegir entre los siguientes Perfiles de conexión de red:

Automático: ESET Internet Security seleccionará el perfil automáticamente, en función de los Activadores

configurados para cada perfil.

Privado: para una red de confianza (red doméstica o de oficina). El ordenador y los archivos compartidos

almacenados en el ordenador son visibles para otros usuarios de la red, y los recursos del sistema están

disponibles para otros usuarios de la red (el acceso a los archivos y las impresoras compartidos está activado, la

comunicación RPC entrante está activada y el escritorio remoto compartido está disponible). Se recomienda

utilizar esta configuración al acceder a una red local segura. Este perfil se asigna automáticamente a una conexión

de red si está configurado como Dominio o Red privada en Windows.

Pública: para una red que no es de confianza (red pública). Los archivos y las carpetas de su sistema no se

comparten ni son visibles para otros usuarios de la red, y el uso compartido de recursos del sistema está

desactivado. Se recomienda utilizar esta configuración al acceder a las redes inalámbricas. Este perfil se asigna

automáticamente a cualquier conexión de red que no esté configurada como Dominio o Red privada en Windows.

Perfil definido por el usuario: puede seleccionar un perfil que haya creado en el menú desplegable. Esta opción

solo está disponible si ha creado al menos un perfil personalizado.

Una configuración de red incorrecta puede exponer su ordenador a riesgos para la seguridad.

Activar Antirrobo

Los dispositivos personales están en constante riesgo de pérdida o robo en los desplazamientos diarios de casa al

trabajo u otros lugares públicos. Antirrobo es una es una función que amplía la seguridad a nivel del usuario en

caso de robo o pérdida del dispositivo. Antirrobo le permite supervisar el uso del dispositivo y rastrear el

dispositivo que le falta por medio de la localización a través de dirección IP en ESET HOME, lo que le ayuda a

recuperar su dispositivo y proteger los datos personales.

Mediante el uso de tecnologías modernas como búsqueda geográfica de direcciones IP, captura de imágenes de

cámaras web, protección de la cuenta de usuario y supervisión del dispositivo, Antirrobo puede colaborar con

usted y las fuerzas del orden para encontrar su ordenador o dispositivo perdido o robado. En ESET HOME, puede

ver la actividad que tiene lugar en el ordenador o el dispositivo.

Para obtener más información sobre Antirrobo en ESET HOME, consulte la Ayuda en línea de ESET HOME.

Antirrobo puede no funcionar correctamente en los ordenadores de los dominios debido a restricciones en

la administración de cuentas de usuario.

Para activar Antirrobo y proteger su dispositivo en caso de pérdida o robo, elija una de las siguientes opciones:

• En la ventana principal del programa > Información general, haga clic en CONFIGURAR junto a Antirrobo.

• Si aparece el mensaje "Antirrobo está disponible" en la ventana principal del programa > pantalla Visión

general, haca clic en Activar Antirrobo.

• En la ventana principal del programa, haga clic en Configuración > Herramientas de seguridad. Active el

interruptor Antirrobo y siga las instrucciones que se indican en pantalla.

Si su dispositivo no está conectado a ESET HOME, debe:

1. Iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME al activar Antirrobo.

2. Defina el nombre del dispositivo.

Antirrobo no es compatible con Microsoft Windows Home Server.

Tras Activar Antirrobo, puede optimizar la seguridad del dispositivo desde la ventana principal del programa >

Configuración > Herramientas de seguridad > Antirrobo.

Control parental

Si ya ha activado el control parental en ESET Internet Security, también debe configurarlo para todas las cuentas

de usuario relacionadas.

Si el control parental está activo y las cuentas de usuario no se han configurado, ESET Internet Security muestra la

notificación "El control parental no está configurado" en la pantalla Información general. Haga clic en Configurar

reglas y consulte la sección Control parental para obtener más información.

Trabajo con ESET Internet Security

La ventana principal del programa de ESET Internet Security está dividida en dos secciones principales. En la

ventana principal, situada a la derecha, se muestra información relativa a la opción seleccionada en el menú

principal de la izquierda.

Instrucciones con ilustraciones

Consulte Abrir la ventana principal del programa de los productos de ESET para Windows para obtener

instrucciones con ilustraciones disponibles en inglés y en otros idiomas.

Puede seleccionar el esquema de colores de la interfaz gráfica de usuario de ESET Internet Security en la esquina

superior derecha de la ventana principal del programa. Haga clic en el icono Esquema de colores (el icono cambia

en función del esquema de colores seleccionado actualmente) junto al icono Minimizar y seleccione el esquema

de colores en el menú desplegable:

• Igual que el color del sistema: define el esquema de colores de ESET Internet Security según la

configuración del sistema operativo.

• Oscuro: ESET Internet Security tendrá un esquema de colores oscuros (modo oscuro).

• Claro: ESET Internet Security tendrá un esquema de colores estándar y claro.

Opciones del menú principal:

Información general: proporciona información sobre el estado de protección de ESET Internet Security.

Análisis del ordenador: configure e inicie un análisis de su ordenador o cree un análisis personalizado.

Actualización: muestra información sobre las actualizaciones del módulo y el motor de detección.

Herramientas: proporciona acceso a Inspector de red y otras funciones que ayudan a simplificar la administración

del programa y ofrecen opciones adicionales para usuarios avanzados.

Configuración: proporciona opciones de configuración para las funciones de protección de ESET Internet Security

(Protección del ordenador, Protección de Internet, Protección de la red y Herramientas de seguridad) y acceso a

la Configuración avanzada.

Ayuda y asistencia técnica: muestra información sobre la licencia, el producto de ESET instalado y vínculos a la

ayuda en línea, la base de conocimiento de ESET y el soporte técnico.

Cuenta de ESET HOME: conecte su dispositivo a ESET HOME o revise el estado de conexión de la cuenta de ESET

HOME. Utilice ESET HOME para ver y administrar la configuración de Antirrobo y las licencias y dispositivos ESET

activados.

Visión general

En la ventana Información general se muestra información sobre la protección actual del ordenador junto con

vínculos rápidos a las funciones de seguridad de ESET Internet Security.

En la ventana Información general se muestran notificaciones con información detallada y soluciones

recomendadas para mejorar la seguridad de ESET Internet Security, activar funciones adicionales o garantizar la

máxima protección. Si hay más notificaciones, haga clic en X más notificaciones para ampliarlas todas.

Inspector de red – Compruebe la seguridad de su red.

Protección de pagos y banca online: abre el navegador establecido de forma predeterminada en Windows en un

modo seguro.

Antirrobo: inicia la configuración de Antirrobo. Si ya ha configurado Antirrobo, el vínculo rápido abre la página de

Antirrobo.

El icono de color verde y el estado Está protegido verde indican que se garantiza la máxima protección.

¿Qué hacer si el programa no funciona correctamente?

Si un módulo de protección activa funciona correctamente, su icono de estado de la protección será verde. Un

signo de exclamación rojo o un icono de notificación naranja indican que no se garantiza el nivel de protección

máximo. En la ventana Información general se mostrará como notificación la información adicional acerca del

estado de protección de cada módulo, así como soluciones sugeridas para restaurar la protección completa. Para

cambiar el estado de módulos individuales, haga clic en Configuración y seleccione el módulo que desee.

El icono de color rojo y el estado de color rojo Alerta de seguridad indican problemas graves.

Existen varios motivos para que se muestre este estado, por ejemplo:

• El producto no está activado o La licencia ha caducado: esto se indica mediante un icono de estado

de protección. Una vez que caduque la licencia, el programa no se puede actualizar. Siga las

instrucciones de la ventana de alerta para renovar la licencia.

• El Motor de detección está obsoleto: este error aparecerá tras varios intentos sin éxito de actualizar

el motor de detección. Le recomendamos que compruebe la configuración de actualización. La causa

más frecuente de este error es la introducción incorrecta de los datos de autenticación o una mala

configuración de la conexión.

• La protección del sistema de archivos en tiempo real está desactivada: el usuario desactivó la

protección en tiempo real. Su ordenador no está protegido frente a amenazas. Haga clic en Activar la

protección del sistema de archivos en tiempo real para volver a activar esta funcionalidad.

• La protección antivirus y antiespía está desactivada: puede volver a activar la protección antivirus y

antiespía haciendo clic en Activar la protección antivirus y antiespía.

• Cortafuegos personal de ESET desactivado: este problema también se indica mediante una

notificación de seguridad junto al elemento Red del escritorio. Puede volver a activar la protección de

red haciendo clic en Activar cortafuegos.

El icono naranja indica protección limitada. Por ejemplo, podría existir un problema al actualizar el

programa o la licencia puede estar cerca de la fecha de expiración.

Existen varios motivos para que se muestre este estado, por ejemplo:

• Alerta de optimización Antirrobo: este dispositivo no está optimizado para Antirrobo. Por ejemplo,

es posible que no pueda crearse una cuenta fantasma (una característica de seguridad que se activa

automáticamente al marcar un dispositivo como perdido). Puede crear una cuenta fantasma utilizando

la característica Optimización en la interfaz web de Antirrobo.

• Modo de juego activo: la activación del Modo de juego es un posible riesgo para la seguridad. Al

activar esta función se desactivan todas las ventanas de notificación o alerta y se detiene cualquier

tarea planificada.

• La licencia caduca en breve/Su licencia caduca hoy: esto se indica mediante el icono de estado de la

protección, que muestra un signo de exclamación junto al reloj del sistema. Cuando expire la licencia, el

programa no se podrá actualizar y el icono del estado de la protección se volverá rojo.

Si no consigue solucionar el problema con estas sugerencias, haga clic en Ayuda y soporte para acceder a los

archivos de ayuda o realice una búsqueda en la base de conocimiento de ESET. Si todavía necesita ayuda, puede

enviar una solicitud de soporte. El servicio de soporte técnico de ESET responderá a sus preguntas y le ayudará a

encontrar una solución rápidamente.

Análisis del ordenador

El análisis a petición es una parte importante de su solución antivirus. Se utiliza para realizar análisis de archivos y

carpetas en su ordenador. Desde el punto de vista de la seguridad, es esencial que los análisis del ordenador se

ejecuten periódicamente como parte de las medidas de seguridad rutinarias, y no solo cuando se sospecha que

existe una infección. Le recomendamos que realice un análisis en profundidad de su sistema periódicamente para

detectar posibles virus que la Protección del sistema de archivos en tiempo real no haya encontrado cuando se

registraron en el disco. Este fallo puede deberse a que la protección del sistema de archivos en tiempo real no

estaba activada en ese momento, a que el motor de detección está obsoleto o a que el archivo no se detectó

como un virus cuando se guardó en el disco.

Están disponibles dos tipos de Análisis del ordenador. Análisis del ordenador analiza rápidamente el sistema sin

especificar parámetros de análisis. El Análisis personalizado (bajo Análisis avanzados) le permite seleccionar

perfiles de análisis predefinidos para ubicaciones específicas, así como elegir objetos de análisis específicos.

Consulte Progreso del análisis para obtener más información sobre el proceso de análisis.

De forma predeterminada, ESET Internet Security intenta desinfectar o eliminar automáticamente las

detecciones encontradas durante el análisis del ordenador. En algunos casos, si no se puede realizar

ninguna acción, recibe una alerta interactiva y debe seleccionar una acción de desinfección (por ejemplo,

eliminar o ignorar). Para cambiar el nivel de desinfección y obtener información más detallada, consulte

Desinfección. Para revisar análisis anteriores, consulte Archivos de registro.

Analice su equipo

Análisis del ordenador le permite iniciar rápidamente un análisis del ordenador y desinfectar los archivos

infectados sin la intervención del usuario. La ventaja de este tipo de análisis del ordenador es su sencillo

funcionamiento, sin configuraciones de análisis detalladas. El análisis comprueba todos los archivos de las

unidades locales y desinfecta o elimina automáticamente las amenazas detectadas. El nivel de desinfección se

establece automáticamente en el valor predeterminado. Para obtener más información detallada sobre los tipos

de desinfección, consulte Desinfección.

También puede utilizar la función Análisis mediante arrastrar y colocar para analizar un archivo o una carpeta

manualmente al hacer clic en el archivo o la carpeta, desplazar el cursor del ratón hasta la zona marcada mientras

se mantiene pulsado el botón del ratón, para después soltarlo. Después, la aplicación pasa al primer plano.

En Análisis avanzados están disponibles las siguientes opciones de análisis:

Análisis personalizado

El análisis personalizado le permite especificar parámetros de análisis como, por ejemplo, objetos y métodos. La

ventaja del Análisis personalizado es que puede configurar los parámetros detalladamente. Las diferentes

configuraciones se pueden guardar en perfiles de análisis definidos por el usuario, que pueden resultar útiles si el

análisis se realiza varias veces con los mismos parámetros.

Análisis de medios extraíbles

Al igual que Análisis del ordenador, inicia rápidamente el análisis de medios extraíbles (como CD/DVD/USB) que

están actualmente conectados al ordenador. Esto puede resultar útil cuando conecta una unidad flash USB a un

ordenador y desea analizar su contenido por si contiene código malicioso u otras posibles amenazas.

Este tipo de análisis también se puede iniciar haciendo clic en Análisis personalizado, en Medios extraíbles en el

menú desplegable Objetos de análisis y, a continuación, en Analizar.

Repetir el último análisis

Permite iniciar rápidamente el análisis realizado previamente con los mismos ajustes con los que se ejecutó.

En el menú desplegable Acción tras el análisis puede establecer la acción que desea efectuar automáticamente

cuando concluya el análisis:

• Sin acciones: cuando el análisis concluya no se realizará ninguna acción.

• Apagar: el ordenador se apaga cuando finaliza el análisis.

• Reiniciar si es necesario: el ordenador se reinicia solo si es necesario para completar la desinfección de las

amenazas detectadas.

• Reiniciar: cierra todos los programas abiertos y reinicia el ordenador cuando concluye el análisis.

• Forzar reinicio si es necesario: el ordenador fuerza el reinicio solo si es necesario para completar la

desinfección de las amenazas detectadas.

• Forzar reinicio: fuerza el cierre de todos los programas abiertos sin esperar la intervención del usuario y

reinicia el ordenador cuando concluye el análisis.

• Suspender: guarda la sesión y establece el ordenador en un estado de bajo consumo para que pueda

retomar su trabajo rápidamente.

• Hibernar: recopila todos los programas y archivos que se encuentran en ejecución en la RAM y los guarda

en un archivo especial de su disco duro. El ordenador se apaga, pero la próxima vez que lo encienda

presentará el estado anterior al apagado.

Las acciones Suspender o Hibernar estarán disponibles según la configuración de las opciones de

encendido y suspensión del sistema operativo de su ordenador o las prestaciones correspondientes. Debe

tener en cuenta que cuando el ordenador está en suspensión sigue en funcionamiento. Sigue ejecutando

funciones básicas y utilizando electricidad si funciona con la alimentación de la batería. Si desea ahorrar

carga de la batería, por ejemplo al salir de la oficina, le recomendamos utilizar la opción Hibernar.

La acción seleccionada se iniciará cuando finalicen todos los análisis que se están ejecutando. Cuando se

seleccione Apagar o Reiniciar, se mostrará un cuadro de diálogo de confirmación de apagado con una cuenta

atrás de 30 segundos (haga clic en Cancelar para desactivar la acción solicitada).

Le recomendamos que ejecute un análisis del ordenador una vez al mes como mínimo. El análisis se puede

configurar como una tarea programada en Herramientas > Tareas programadas. ¿Cómo programar un

análisis del ordenador semanal?

Iniciador del análisis personalizado

Puede utilizar el Análisis personalizado para analizar la memoria operativa, la red o determinadas partes de un

disco, en lugar del disco al completo. Para ello, haga clic en Análisis avanzados > Análisis personalizado y

seleccione objetos específicos en la estructura de carpetas (árbol).

Puede elegir un perfil en el menú desplegable Perfil que se utilizará al analizar objetos concretos. El perfil

predeterminado es Análisis inteligente. Hay otros tres perfiles de análisis predefinidos llamados Análisis en

profundidad, Análisis del menú contextual y Análisis del ordenador. Estos perfiles de análisis estándar utilizan

distintos parámetros de ThreatSense. Las opciones disponibles se describen en Configuración avanzada > Motor

de detección > Análisis de malware > Análisis a petición > ThreatSense.

La estructura (de árbol) de carpetas también contiene objetos de análisis específicos.

• Memoria operativa: analiza todos los procesos y datos que actualmente utiliza la memoria operativa.

• Sectores de inicio/UEFI: analiza los sectores de inicio y la UEFI en busca de malware. Puede obtener más

información sobre el análisis UEFI en el glosario.

• Base de datos de WMI: analiza toda la base de datos de Windows Management Instrumentation (WMI),

todos los espacios de nombres, todas las instancias de clase y todas las propiedades. Busca referencias a

archivos infectados o malware incrustados como datos.

• Registro del sistema: analiza todo el registro del sistema, todas las claves y todas las subclaves. Busca

referencias a archivos infectados o malware incrustados como datos. Durante la desinfección de las

detecciones, la referencia permanece en el registro para garantizar que no se pierda ningún dato

importante.

Para ir rápidamente a un objeto de análisis (archivo o carpeta), escriba su ruta en el campo de texto que aparece

debajo de la estructura de árbol. La ruta distingue entre mayúsculas y minúsculas. Para incluir el objeto en el

análisis, marque su casilla de verificación en la estructura de árbol.

Cómo programar un análisis del ordenador semanal

Para programar una tarea periódica, lea el capítulo Cómo programar un análisis del ordenador semanal.

Puede configurar los parámetros de desinfección del análisis en Configuración avanzada > Motor de detección >

Análisis de malware > Análisis a petición > ThreatSense > Desinfección. Para ejecutar un análisis sin desinfección,

haga clic en Configuración avanzada y seleccione Analizar sin desinfectar. El historial de análisis se guarda en el

registro del análisis.

Cuando se selecciona Ignorar exclusiones, se analizan sin excepciones los archivos con extensiones excluidas

anteriormente del análisis.

Haga clic en Analizar para ejecutar el análisis con los parámetros personalizados que ha definido.

Analizar como administrador le permite ejecutar el análisis con la cuenta de administrador. Utilice esta opción si

el usuario actual no tiene privilegios para acceder a los archivos que desea analizar. Este botón no está disponible

si el usuario actual no puede realizar operaciones de control de cuentas de usuario como administrador.

Si hace clic en Mostrar registro, se mostrará el registro de análisis del ordenador cuando dicho análisis

concluya.

Progreso del análisis

En la ventana de progreso del análisis se muestra el estado actual del análisis e información sobre el número de

archivos en los que se ha detectado código malicioso.

Es normal que algunos archivos, como los archivos protegidos con contraseña o que son utilizados

exclusivamente por el sistema (por lo general, archivos

pagefile.sys

y determinados archivos de registro),

no se puedan analizar. Puede obtener más información en nuestro artículo de la base de conocimiento.

Cómo programar un análisis del ordenador semanal

Para programar una tarea periódica, lea el capítulo Cómo programar un análisis del ordenador semanal.

Progreso del análisis: la barra de progreso muestra el estado del análisis en ejecución.

Objeto: el nombre y la ubicación del objeto que se está analizando.

Detecciones realizadas: muestra el número total de objetos analizados, las amenazas encontradas y las

desinfectadas durante un análisis.

Haga clic en Más información para mostrar la siguiente información:

• Usuario: nombre de la cuenta de usuario que inició el análisis.

• Objetos analizados: número de objetos ya analizados.

• Duración: tiempo transcurrido.

Icono de pausa: pausa un análisis.

Icono de reanudación: esta opción está visible cuando el progreso del análisis está en pausa. Haga clic en el icono

para seguir analizando.

Icono de detención: finaliza el análisis.

Haga clic en Abrir ventana de análisis para abrir el Registro de análisis del ordenador, donde puede consultar más

detalles sobre el análisis.

Desplazarse por el registro de exploración: si esta opción está activada, el registro de análisis se desplaza

automáticamente a medida que se añaden entradas nuevas, de modo que se visualizan las entradas más

recientes.

Haga clic en la lupa o en la flecha para ver los detalles acerca del análisis que se está ejecutando en ese

momento. Puede ejecutar otro análisis paralelo haciendo clic en Análisis del ordenador o Análisis

avanzados > Análisis personalizado.

En el menú desplegable Acción tras el análisis puede establecer la acción que desea efectuar automáticamente

cuando concluya el análisis:

• Sin acciones: cuando el análisis concluya no se realizará ninguna acción.

• Apagar: el ordenador se apaga cuando finaliza el análisis.

• Reiniciar si es necesario: el ordenador se reinicia solo si es necesario para completar la desinfección de las

amenazas detectadas.

• Reiniciar: cierra todos los programas abiertos y reinicia el ordenador cuando concluye el análisis.

• Forzar reinicio si es necesario: el ordenador fuerza el reinicio solo si es necesario para completar la

desinfección de las amenazas detectadas.

• Forzar reinicio: fuerza el cierre de todos los programas abiertos sin esperar la intervención del usuario y

reinicia el ordenador cuando concluye el análisis.

• Suspender: guarda la sesión y establece el ordenador en un estado de bajo consumo para que pueda

retomar su trabajo rápidamente.

• Hibernar: recopila todos los programas y archivos que se encuentran en ejecución en la RAM y los guarda

en un archivo especial de su disco duro. El ordenador se apaga, pero la próxima vez que lo encienda

presentará el estado anterior al apagado.