ESET Internet Security 14 El manual del propietario

Marca: ESET

Modelo: Internet Security 14

Tipo: El manual del propietario

ESET Internet Security

Manual de usuario

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ESET Internet Security ha sido desarrollado por ESET, spol. s r.o.

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aviso.

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REV. 28/04/2021

1 ESET Internet Security 1 ............................................................................................................................

1.1 Novedades de esta versión? 2 ..................................................................................................................

1.2 ¿Qué producto tengo? 3 .............................................................................................................................

1.3 Requisitos del sistema 4 ............................................................................................................................

1.3.1 Su versión de Windows 7 está obsoleta 4 ...........................................................................................................

1.3.2 Microsoft ha dejado de prestar soporte técnico para Windows 7 4 ............................................................................

1.3.3 Windows Vista ya no es compatible 5 ................................................................................................................

1.4 Prevención 5 ................................................................................................................................................

1.5 Páginas de Ayuda 6 ....................................................................................................................................

2 Instalación 7 .....................................................................................................................................................

2.1 Live installer 8 .............................................................................................................................................

2.2 Instalación sin conexión 9 .........................................................................................................................

2.3 Activación del producto 10 ........................................................................................................................

2.3.1 Introducción de la clave de licencia durante la activación 11 ..................................................................................

2.3.2 Cuenta de my.eset.com 11 ............................................................................................................................

2.3.3 Activar licencia de prueba 12 .........................................................................................................................

2.3.4 Clave de licencia gratuita de ESET 12 ...............................................................................................................

2.3.5 Error de activación: situaciones habituales 13 .....................................................................................................

2.3.6 Error de activación debido a licencia sobreutilizada 13 ..........................................................................................

2.3.7 Mejora de la licencia 14 ................................................................................................................................

2.3.8 Mejora del producto 14 .................................................................................................................................

2.3.9 Degradación de la licencia 15 .........................................................................................................................

2.3.10 Degradación del producto 16 ........................................................................................................................

2.4 Problemas de instalación comunes 16 ....................................................................................................

2.5 Analizar primero tras la instalación 16 ...................................................................................................

2.6 Actualización a una versión más reciente 17 .........................................................................................

2.6.1 Actualización automática de productos anteriores 17 ............................................................................................

2.7 Recomendar el producto ESET a un amigo 18 ........................................................................................

3 Guía para principiantes 19 ........................................................................................................................

3.1 Ventana principal del programa 19 .........................................................................................................

3.2 Actualizaciones 22 ......................................................................................................................................

3.3 Conﬁgurar herramientas de seguridad de ESET adicionales 23 .........................................................

3.4 Conﬁguración de la zona de conﬁanza 23 ...............................................................................................

3.5 Antirrobo 24 .................................................................................................................................................

3.6 Herramientas de control parental 25 ......................................................................................................

3.7 Conéctese a my.eset.com 25 ....................................................................................................................

4 Trabajo con ESET Internet Security 26 ..............................................................................................

4.1 Protección del ordenador 28 .....................................................................................................................

4.1.1 Motor de detección 29 ..................................................................................................................................

4.1.1.1 Opciones avanzadas del motor de detección 33 ................................................................................................

4.1.2 Detección de una amenaza 33 ........................................................................................................................

4.1.3 Protección del sistema de archivos en tiempo real 35 ...........................................................................................

4.1.3.1 Niveles de desinfección 36 ..........................................................................................................................

4.1.3.2 Modiﬁcación de la conﬁguración de protección en tiempo real 37 ..........................................................................

4.1.3.3 Análisis de protección en tiempo real 37 .........................................................................................................

4.1.3.4 Qué debo hacer si la protección en tiempo real no funciona 37 .............................................................................

4.1.3.5 Exclusiones de procesos 38 .........................................................................................................................

4.1.3.5.1 Agregar o modiﬁcar exclusiones de procesos 39 .............................................................................................

4.1.4 Análisis del ordenador 39 ..............................................................................................................................

4.1.4.1 Iniciador del análisis personalizado 41 ............................................................................................................

4.1.4.2 Progreso del análisis 43 ..............................................................................................................................

4.1.4.3 Registro de análisis del ordenador 44 .............................................................................................................

4.1.4.4 Análisis de malware 45 ...............................................................................................................................

4.1.4.4.1 Análisis en estado inactivo 46 ....................................................................................................................

4.1.4.4.2 Perﬁles de análisis 46 ..............................................................................................................................

4.1.4.4.3 Objetos de análisis 47 ..............................................................................................................................

4.1.4.4.4 Opciones avanzadas de análisis 47 .............................................................................................................

4.1.5 Control del dispositivo 48 ..............................................................................................................................

4.1.5.1 Editor de reglas de control de dispositivos 49 ...................................................................................................

4.1.5.1.1 Dispositivos detectados 50 ........................................................................................................................

4.1.5.2 Grupos de dispositivos 50 ...........................................................................................................................

4.1.5.3 Adición de reglas de control de dispositivos 51 .................................................................................................

4.1.6 Protección de cámara web 53 .........................................................................................................................

4.1.6.1 Editor de reglas de protección de cámara web 53 ..............................................................................................

4.1.7 Sistema de prevención de intrusiones del host (HIPS) 53 .......................................................................................

4.1.7.1 Ventana interactiva de HIPS 55 .....................................................................................................................

4.1.7.1.1 Se ha detectado un comportamiento potencial de ransomware 56 ......................................................................

4.1.7.2 Gestión de reglas de HIPS 57 .......................................................................................................................

4.1.7.2.1 Conﬁguración de regla de HIPS 58 ..............................................................................................................

4.1.7.2.2 Agregar ruta de acceso de aplicación/registro para el HIPS 60 ............................................................................

4.1.7.3 Conﬁguración avanzada de HIPS 61 ...............................................................................................................

4.1.7.3.1 Controladores con carga siempre autorizada 61 .............................................................................................

4.1.8 Modo de juego 61 ........................................................................................................................................

4.1.9 Análisis en el inicio 62 ..................................................................................................................................

4.1.9.1 Comprobación de la ejecución de archivos en el inicio 62 ....................................................................................

4.1.10 Protección de documentos 63 .......................................................................................................................

4.1.11 Exclusiones 63 ..........................................................................................................................................

4.1.11.1 Exclusiones de rendimiento 63 ...................................................................................................................

4.1.11.1.1 Agregar o modiﬁcar la exclusión de rendimiento 64 .......................................................................................

4.1.11.1.2 Formato de exclusión de ruta de acceso 66 .................................................................................................

4.1.11.2 Exclusiones de detección 67 .......................................................................................................................

4.1.11.2.1 Agregar o editar una exclusión de detección 69 ............................................................................................

4.1.11.2.2 Asistente de creación de exclusión de detección 70 .......................................................................................

4.1.11.3 Exclusiones del HIPS 71 ............................................................................................................................

4.1.12 Parámetros de ThreatSense 71 ......................................................................................................................

4.1.12.1 Extensiones de archivo excluidas del análisis 74 ..............................................................................................

4.1.12.2 Parámetros adicionales de ThreatSense 75 ....................................................................................................

4.2 Protección de Internet 75 ..........................................................................................................................

4.2.1 Filtrado de protocolos 77 ...............................................................................................................................

4.2.1.1 Aplicaciones excluidas 77 ............................................................................................................................

4.2.1.2 Direcciones IP excluidas 78 .........................................................................................................................

4.2.1.2.1 Agregar dirección IPv4 78 .........................................................................................................................

4.2.1.2.2 Agregar dirección IPv6 79 .........................................................................................................................

4.2.1.3 SSL/TLS 79 ..............................................................................................................................................

4.2.1.3.1 Certiﬁcados 80 .......................................................................................................................................

4.2.1.3.1 Tráﬁco de red cifrado 80 ..........................................................................................................................

4.2.1.3.2 Lista de certiﬁcados conocidos 81 ...............................................................................................................

4.2.1.3.3 Lista de aplicaciones con ﬁltrado SSL/TLS 81 .................................................................................................

4.2.2 Protección del cliente de correo electrónico 82 ....................................................................................................

4.2.2.1 Protocolos de correo electrónico 83 ...............................................................................................................

4.2.2.1.1 Filtro POP3, POP3S 84 ..............................................................................................................................

4.2.2.2 Alertas y notiﬁcaciones por correo electrónico 85 ..............................................................................................

4.2.2.3 Integración con clientes de correo electrónico 85 ..............................................................................................

4.2.2.3.1 Barra de herramientas de Microsoft Outlook 85 ..............................................................................................

4.2.2.3.2 Barra de herramientas de Outlook Express y Windows Mail 86 ...........................................................................

4.2.2.3.3 Cuadro de diálogo de conﬁrmación 87 .........................................................................................................

4.2.2.3.4 Analizar de nuevo los mensajes 87 ..............................................................................................................

4.2.2.4 Protección Antispam 87 ..............................................................................................................................

4.2.2.4.1 Libreta de direcciones antispam 89 .............................................................................................................

4.2.2.4.2 Lista negra/Lista blanca/Lista de excepciones 89 ............................................................................................

4.2.2.4.2 Agregar/editar direcciones en lista negra/lista blanca/excepciones 90 ..................................................................

4.2.3 Protección del acceso a la Web 90 ...................................................................................................................

4.2.3.1 Conﬁguración avanzada de la protección de acceso a la web 93 ............................................................................

4.2.3.2 Protocolos web 93 .....................................................................................................................................

4.2.3.3 Gestión de direcciones URL 94 .....................................................................................................................

4.2.3.3.1 Lista de direcciones URL 95 .......................................................................................................................

4.2.3.3.2 Creación de nueva lista de direcciones URL 96 ...............................................................................................

4.2.3.3.3 Cómo agregar una máscara URL 97 .............................................................................................................

4.2.4 Protección Anti-Phishing 97 ............................................................................................................................

4.3 Protección de la red 99 ..............................................................................................................................

4.3.1 Cortafuegos 100 .........................................................................................................................................

4.3.1.1 Conﬁguración del modo de aprendizaje 102 ....................................................................................................

4.3.2 Perﬁles del cortafuegos 103 ...........................................................................................................................

4.3.2.1 Perﬁles asignados a adaptadores de red 104 ...................................................................................................

4.3.3 Detección de modiﬁcaciones de la aplicación 104 ................................................................................................

4.3.3.1 Lista de aplicaciones excluidas de la detección 104 ...........................................................................................

4.3.4 Conﬁguración y uso de reglas 105 ...................................................................................................................

4.3.4.1 Lista de reglas del cortafuegos 105 ...............................................................................................................

4.3.4.2 Agregar o modiﬁcar reglas del cortafuegos 106 ................................................................................................

4.3.4.2.1 Regla del cortafuegos local 108 .................................................................................................................

4.3.4.2.2 Regla del cortafuegos remota 108 ..............................................................................................................

4.3.5 Conﬁguración de zonas 109 ...........................................................................................................................

4.3.5.1 Zonas de cortafuegos 109 ..........................................................................................................................

4.3.6 Protección contra los ataques de red 110 ..........................................................................................................

4.3.6.1 Servicios permitidos y opciones avanzadas 110 ................................................................................................

4.3.6.2 Excepciones de IDS 114 .............................................................................................................................

4.3.6.3 Sospecha de amenaza bloqueada 115 ...........................................................................................................

4.3.6.4 Resolución de problemas de protección de red 116 ...........................................................................................

4.3.7 Redes conectadas 116 .................................................................................................................................

4.3.7.1 Adaptadores de la red 116 ..........................................................................................................................

4.3.8 Redes conocidas 117 ...................................................................................................................................

4.3.8.1 Editor de redes conocidas 117 .....................................................................................................................

4.3.8.2 Autenticación de red: conﬁguración de servidor 121 ..........................................................................................

4.3.9 Lista negra de direcciones IP temporales 121 .....................................................................................................

4.3.10 Registro de protección de la red 122 ..............................................................................................................

4.3.11 Establecimiento de una conexión: detección 123 ...............................................................................................

4.3.12 Solución de problemas con el cortafuegos de ESET 123 .......................................................................................

4.3.12.1 Asistente de solución de problemas 124 .......................................................................................................

4.3.12.2 Registro y creación de reglas o excepciones del registro 124 ..............................................................................

4.3.12.2.1 Crear una regla desde un registro 124 .......................................................................................................

4.3.12.3 Creación de excepciones a partir de notiﬁcaciones del cortafuegos personal 124 .....................................................

4.3.12.4 Registro avanzado de la protección de la red 125 ............................................................................................

4.3.12.5 Solución de problemas con el ﬁltrado de protocolos 125 ....................................................................................

4.4 Herramientas de seguridad 126 ...............................................................................................................

4.4.1 Una introducción a ESET Antirrobo 126 .............................................................................................................

4.4.1.1 Iniciar sesión con su cuenta my.eset.com 127 ..................................................................................................

4.4.1.1.1 Agregar el nuevo dispositivo: progreso 127 ...................................................................................................

4.4.1.1.2 Asociación del dispositivo completada 127 ...................................................................................................

4.4.1.1.3 Error al agregar el nuevo dispositivo 127 ......................................................................................................

4.4.1.1.4 Desactivar Antirrobo 127 .........................................................................................................................

4.4.2 Protección de pagos y banca online 128 ............................................................................................................

4.4.2.1 Conﬁguración avanzada de Protección de pagos y banca online 128 ......................................................................

4.4.2.2 Sitios web protegidos 129 ...........................................................................................................................

4.4.3 Control parental 130 ....................................................................................................................................

4.4.3.1 Excepciones de sitio web 132 ......................................................................................................................

4.4.3.2 Cuentas de usuario 134 .............................................................................................................................

4.4.3.2.1 Categorías 134 ......................................................................................................................................

4.4.3.2.2 Trabajo con cuentas de usuario 135 ............................................................................................................

4.5 Actualización del programa 136 ...............................................................................................................

4.5.1 Conﬁguración de actualizaciones 139 ...............................................................................................................

4.5.1.1 Reversión de actualización 141 ....................................................................................................................

4.5.1.2 Actualización de componentes del programa 142 ..............................................................................................

4.5.1.3 Opciones de conexión 143 ..........................................................................................................................

4.5.2 Cómo crear tareas de actualización 143 ............................................................................................................

4.6 Herramientas 144 ........................................................................................................................................

4.6.1 Red doméstica 144 ......................................................................................................................................

4.6.1.1 Dispositivo de red en Red doméstica 146 ........................................................................................................

4.6.1.2 Notiﬁcaciones | Red doméstica 149 ...............................................................................................................

4.6.2 Herramientas en ESET Internet Security 149 ......................................................................................................

4.6.2.1 Archivos de registro 150 .............................................................................................................................

4.6.2.1.1 Filtrado de registros 152 ..........................................................................................................................

4.6.2.1.2 Registro de conﬁguración 153 ...................................................................................................................

4.6.2.2 Procesos en ejecución 154 ..........................................................................................................................

4.6.2.3 Informe de seguridad 156 ...........................................................................................................................

4.6.2.4 Observar actividad 157 ..............................................................................................................................

4.6.2.5 Conexiones de red 158 ..............................................................................................................................

4.6.2.6 ESET SysInspector 160 ...............................................................................................................................

4.6.2.7 Planiﬁcador de tareas 160 ..........................................................................................................................

4.6.2.8 Limpieza del sistema 163 ...........................................................................................................................

4.6.2.9 ESET SysRescue Live 164 ...........................................................................................................................

4.6.2.10 Protección en la nube 164 .........................................................................................................................

4.6.2.10.1 Filtro de exclusión para protección en la nube 167 ........................................................................................

4.6.2.11 Cuarentena 167 ......................................................................................................................................

4.6.2.12 Servidor proxy 169 ..................................................................................................................................

4.6.2.13 Notiﬁcaciones 170 ...................................................................................................................................

4.6.2.13.1 Notiﬁcaciones de aplicaciones 171 ............................................................................................................

4.6.2.13.2 Notiﬁcaciones en el escritorio 172 .............................................................................................................

4.6.2.13.3 Notiﬁcaciones por correo electrónico 173 ....................................................................................................

4.6.2.14 Seleccionar muestra para el análisis 175 .......................................................................................................

4.6.2.14.1 Seleccionar muestra para el análisis: archivo sospechoso 176 ..........................................................................

4.6.2.14.2 Seleccionar muestra para el análisis: sitio sospechoso 177 ..............................................................................

4.6.2.14.3 Seleccionar muestra para el análisis: archivo de falso positivo 177 ....................................................................

4.6.2.14.4 Seleccionar muestra para el análisis: sitio de falso positivo 177 ........................................................................

4.6.2.14.5 Seleccionar muestra para el análisis: otros 177 ............................................................................................

4.6.2.15 Microsoft Windows® update 178 ................................................................................................................

4.7 Interfaz de usuario 178 ..............................................................................................................................

4.7.1 Elementos de la interfaz del usuario 178 ...........................................................................................................

4.7.2 Cuadros de alertas y mensajes 179 .................................................................................................................

4.7.2.1 Mensajes de conﬁrmación 180 .....................................................................................................................

4.7.2.2 Unidades extraíbles 181 .............................................................................................................................

4.7.3 Conﬁguración de acceso 181 .........................................................................................................................

4.7.3.1 Contraseña de Conﬁguración avanzada 182 ....................................................................................................

4.7.4 Icono en la bandeja del sistema 183 ................................................................................................................

4.7.5 Compatibilidad con lectores de pantalla 184 ......................................................................................................

4.7.6 Ayuda y asistencia técnica 184 .......................................................................................................................

4.7.6.1 Acerca de ESET Internet Security 185 ............................................................................................................

4.7.6.2 Noticias de ESET 186 .................................................................................................................................

4.7.6.3 Enviar datos de conﬁguración del sistema 186 .................................................................................................

4.8 Perﬁles 187 ..................................................................................................................................................

4.9 Accesos directos del teclado 188 .............................................................................................................

4.10 Diagnóstico 188 .........................................................................................................................................

4.10.1 Importar y exportar conﬁguración 189 ............................................................................................................

4.10.2 Restaurar todas las opciones de esta sección 190 ..............................................................................................

4.10.3 Recuperar conﬁguración predeterminada 190 ...................................................................................................

4.10.4 Error al guardar la conﬁguración 190 ..............................................................................................................

4.11 Análisis de línea de comandos 191 ........................................................................................................

4.12 CMD de ESET 192 ......................................................................................................................................

4.13 Detección de estado inactivo 194 ..........................................................................................................

5 Preguntas habituales 194 ...........................................................................................................................

5.1 Cómo resolver problemas de incompatibilidad con su sistema operativo 195 .................................

5.2 Cómo actualizar ESET Internet Security 196 ..........................................................................................

5.3 Cómo eliminar un virus de mi PC 197 ......................................................................................................

5.4 Cómo permitir la comunicación para una aplicación determinada 197 .............................................

5.5 Cómo activar el control parental para una cuenta 198 ........................................................................

5.6 Cómo crear una tarea nueva en el Planiﬁcador de tareas 198 ............................................................

5.7 Cómo programar un análisis del ordenador semanal 199 ....................................................................

5.8 Cómo resolver el error 200 ........................................................................................................................

5.9 Cómo desbloquear la Conﬁguración avanzada 202 ...............................................................................

6 Programa de mejora de la experiencia del cliente 202 ............................................................

7 Acuerdo de licencia para el usuario ﬁnal 203 .................................................................................

8 Política de privacidad 212 ..........................................................................................................................

ESET Internet Security

ESET Internet Security representa un nuevo enfoque de la seguridad informática realmente integrada. La versión

más reciente del motor de análisis ESET LiveGrid®, combinada con el cortafuegos personalizado y los módulos

antispam, garantiza la protección del ordenador gracias a su velocidad y precisión. Estas características lo

convierten en un sistema inteligente que está constantemente en alerta frente a ataques y software

malintencionado que podrían poner en peligro su ordenador.

ESET Internet Security es una solución de seguridad completa que combina la protección máxima con un impacto

mínimo en el sistema. Nuestras tecnologías avanzadas utilizan la inteligencia artiﬁcial para evitar la inﬁltración de

virus, spyware, troyanos, gusanos, adware, rootkits y otros ataques sin diﬁcultar el rendimiento del sistema ni

interrumpir la actividad del ordenador.

Características y ventajas

Interfaz de usuario rediseñada

La interfaz de usuario de esta versión se ha rediseñado y simpliﬁcado

considerablemente en función de los resultados de las pruebas de

usabilidad. Todos los textos y notiﬁcaciones de la GUI se han revisado

cuidadosamente y la interfaz facilita actualmente asistencia para idiomas

con escritura de derecha a izquierda, como hebreo y árabe. Se integra

Ayuda en línea en ESET Internet Security y ofrece contenido de asistencia

actualizado dinámicamente.

Antivirus y antiespía

Detecta y desinfecta de forma proactiva más virus, gusanos, troyanos y

rootkits, conocidos o no. La Heurística avanzada detecta incluso el código

malicioso nunca visto hasta el momento, protegiéndole de amenazas

desconocidas y neutralizándolas antes de que causen daños. La protección

del tráﬁco de Internet y el Antiphishing funcionan supervisando la

comunicación entre navegadores web y servidores remotos (incluido SSL).

La protección del cliente de correo electrónico proporciona control de las

comunicaciones por correo electrónico recibidas a través de los protocolos

POP3(S) e IMAP(S).

Actualizaciones periódicas

La mejor manera de disfrutar del máximo nivel de seguridad en el

ordenador es actualizar el motor de detección (anteriormente conocida

como la "base de ﬁrmas de virus") y los módulos del programa de forma

periódica.

ESET LiveGrid®

(Reputación basada en la nube)

Puede comprobar la reputación de los procesos en ejecución y los archivos

directamente desde ESET Internet Security.

Control del dispositivo

Analiza automáticamente todas las unidades ﬂash USB, tarjetas de

memoria y CD/DVD. Bloquea los medios extraíbles en función del tipo de

medio, el fabricante, el tamaño y otros atributos.

Funcionalidad HIPS

Puede personalizar el comportamiento del sistema de forma mucho más

precisa, especiﬁcar reglas para el registro del sistema, activar procesos y

programas y ajustar su conﬁguración de seguridad.

Modo de juego

Pospone todas las ventanas emergentes, las actualizaciones y otras

actividades que utilizan gran cantidad de recursos para reservarlos para

los juegos y otras actividades de pantalla completa.

Características de ESET Internet Security

Protección de pagos y banca

online

La protección de pago y banca proporciona un navegador protegido para

acceder a pasarelas de banca o pago a través de Internet para asegurar

que se realizan todas las transacciones en un entorno ﬁable y seguro.

Compatibilidad con ﬁrmas de red

Las ﬁrmas de red permiten una rápida identiﬁcación y bloquean el tráﬁco

malicioso de entrada y salida de los dispositivos de usuarios, como bots y

paquetes que aprovechan vulnerabilidades. Esta característica puede

considerarse como una mejora de la Protección contra botnets.

Cortafuegos inteligente

Impide que los usuarios no autorizados tengan acceso a su ordenador y se

aprovechen de sus datos personales.

Antispam ESET

Representa hasta el 50 % de todas las comunicaciones por correo

electrónico. La protección antispam sirve para protegerse frente a este

problema.

ESET Antirrobo

ESET Antirrobo amplía la seguridad en el nivel del usuario en el caso de

que el ordenador se pierda o lo roben. Cuando los usuarios instalan ESET

Internet Security y ESET Antirrobo, el dispositivo se incluye en la interfaz

web. La interfaz Web permite al usuario gestionar su conﬁguración de

ESET Antirrobo y administrar sus características Antirrobo en su

dispositivo.

Control parental

Protege a su familia de contenidos de Internet potencialmente ofensivos al

bloquear diversas categorías de sitios web.

Para que las características de ESET Internet Security funcionen debe haber una licencia activa. Se recomienda

que renueve la licencia de ESET Internet Security unas semanas antes de que expire.

Novedades de esta versión?

Novedades de ESET Internet Security 14.1

my.eset.com

Se ha publicado una versión nueva del portal de administración my.eset.com. my.eset.com le permite ver y

administrar las licencias de ESET y los dispositivos que tienen productos ESET activados. La nueva versión de

my.eset.com también está disponible como una aplicación para dispositivos móviles. Para obtener más

información, visite las páginas de la ayuda en línea de my.eset.com.

Protección contra ransomware mejorada

Protección contra ransomware ahora utiliza técnicas mejoradas de detección basadas en comportamientos para

protegerle del ransomware.

Bloqueador de exploits mejorado

El Bloqueador de exploits se ha equipado con un método de detección adicional centrado en el robo de tokens del

sistema, mientras que los actuales se han mejorado para cubrir más ataques malintencionados. Esto sirve para

proteger tipos de aplicaciones que suelen sufrir exploits, como navegadores, lectores de PDF, clientes de correo

electrónico y componentes de MS Oﬃce.

Novedades de ESET Internet Security 14.0

Modo Protección de pagos y banca online de navegador seguro

El nuevo ajuste Proteger todos los navegadores le ayudará a proteger sus pagos, transacciones bancarias y

datos conﬁdenciales cada vez que utilice su navegador favorito.

Más información en nuestras páginas de ayuda

Detección de malware mejorada con el análisis de WMI y el análisis del registro del

sistema

El análisis de WMI y el análisis del registro del sistema detectan amenazas ocultas y persistentes. También

buscan referencias a archivos infectados o malware incrustados como datos en el Instrumental de

administración de Windows y el Registro del sistema de Windows.

Más rendimiento y menos repercusión en el sistema

ESET Internet Security está diseñada para lograr un uso eﬁciente de los recursos del sistema, con lo que podrá

disfrutar del rendimiento de su ordenador, al tiempo que se deﬁende de los nuevos tipos de amenazas.

Para ver información adicional y capturas de pantalla de las nuevas características de ESET Internet Security, lea el

siguiente artículo de la base de conocimiento de ESET:

• Novedades de esta versión de los productos domésticos de ESET

Nota

Para desactivar las Notiﬁcaciones de novedades, diríjase a Conﬁguración

avanzada > Herramientas > Notiﬁcaciones > Básico. Haga clic en Editar

junto a Notiﬁcaciones de aplicaciones y desmarque la casilla Mostrar

notiﬁcaciones de novedades. Si desea obtener más información sobre las

notiﬁcaciones, haga clic aquí.

¿Qué producto tengo?

ESET ofrece diversos niveles de seguridad con nuevos productos, desde una solución antivirus rápida y potente,

hasta una solución de seguridad integral que ocupa un espacio mínimo en el sistema:

• ESET NOD32 Antivirus

• ESET Internet Security

• ESET Smart Security Premium

Para saber el producto que tiene instalado, abra la ventana principal del programa (consulte el artículo de la Base

de conocimiento) y verá el nombre del producto en la parte superior de la ventana (el encabezado).

En la siguiente tabla se detallan las funciones disponibles en cada uno de los productos.

ESET NOD32

Antivirus

ESET Internet

Security

ESET Smart Security

Premium

Motor de detección ✔ ✔ ✔

Aprendizaje automático avanzado ✔ ✔ ✔

Bloqueador de exploits ✔ ✔ ✔

Protección contra ataques basados en scripts ✔ ✔ ✔

Antiphishing ✔ ✔ ✔

Protección del tráﬁco de Internet ✔ ✔ ✔

HIPS (incluida la Protección contra ransomware) ✔ ✔ ✔

Antispam ✔ ✔

Cortafuegos ✔ ✔

Red doméstica ✔ ✔

Protección de cámara web ✔ ✔

Protección contra los ataques de red ✔ ✔

Protección contra botnets ✔ ✔

Protección de pagos y banca online ✔ ✔

Control parental ✔ ✔

Antirrobo ✔ ✔

ESET Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

Nota

Puede que algunos de los productos anteriores no estén disponibles para su idioma o zona

geográﬁca.

Requisitos del sistema

Para que ESET Internet Security funcione de forma óptima, su sistema debe cumplir los siguientes requisitos de

hardware y software:

Procesadores compatibles

Procesador Intel o AMD, de 32 bits (x86) con conjunto de instrucciones SSE2 o de 64 bits (x64), 1 GHz o más

Sistemas operativos compatibles*

Microsoft® Windows® 10

Microsoft® Windows® 8.1

Microsoft® Windows® 8

Microsoft® Windows® 7 SP1 con las actualizaciones de Windows más recientes

Microsoft® Windows® Home Server 2011 64-bit

Importante

Intente siempre mantener actualizado su sistema operativo.

ESET Antirrobo no es compatible con Microsoft Windows Home Server.

Otros

Para que la activación y las actualizaciones de ESET Internet Security funcionen correctamente, se necesita

conexión a Internet.

La ejecución simultánea de dos programas antivirus en un mismo dispositivo provoca conﬂictos inevitables de

recursos del sistema, como una ralentización del sistema que lo hace inservible.

* ESET no puede ofrecer protección para sistemas operativos no compatibles después de febrero del 2021.

Su versión de Windows 7 está obsoleta

Problema

Usa una versión obsoleta del sistema operativo. Para mantener la protección, intente siempre mantener

actualizado su sistema operativo.

Solución

Tiene instalado ESET Internet Security en {GET_OSNAME} {GET_BITNESS}.

Compruebe que tiene instalado Windows 7 Service Pack 1 (SP1) con las más recientes actualizaciones de Windows

(como mínimo KB4474419 y KB4490628).

Si su Windows 7 no está conﬁgurado para actualizarse automáticamente, haga clic en menú Iniciar > Panel de

control > Sistema y seguridad > Windows Update > Buscar actualizaciones y, a continuación, haga clic en

Instalar actualizaciones.

Consulte también Microsoft ha dejado de prestar soporte técnico para Windows 7.

Microsoft ha dejado de prestar soporte técnico para Windows 7

Problema

El soporte técnico por parte de Microsoft para Windows 7 ﬁnalizó el 14 de enero de 2020. ¿Qué signiﬁca esto?

Si sigue utilizando Windows 7 después de la ﬁnalización del servicio de soporte técnico, su PC seguirá funcionando,

pero puede ser más vulnerable a los riesgos de seguridad y los virus. Su PC dejará de recibir actualizaciones de

Windows (incluidas las actualizaciones de seguridad).

Solución

¿Va a actualizar de Windows 7 a Windows 10? Actualice su producto ESET.

El proceso de actualización es relativamente sencillo y, en muchos casos, puede hacerlo sin perder sus archivos.

Antes de actualizar a Windows 10:

1.Compruebe o actualice su producto ESET.

2.Copia de seguridad de los datos importantes

3.Lea las Preguntas frecuentes sobre la actualización a Windows 10 de Microsoft y actualice su SO.

¿Ha comprado un ordenador o dispositivo nuevo? Transﬁera su producto ESET.

Si ha comprado o va a comprar un ordenador o dispositivo nuevo, descubra cómo puede transferir su producto

ESET a un dispositivo nuevo.

Nota

Consulte también Ha ﬁnalizado el soporte técnico para Windows 7.

Windows Vista ya no es compatible

Problema

Debido a las limitaciones técnicas de Windows Vista, ESET Internet Security no podrá proporcionar protección

después de febrero de 2021. El producto ESET no estará operativo. Esto puede provocar que su sistema sea

vulnerable a amenazas.

El soporte técnico por parte de Microsoft para Windows Vista ﬁnalizó el 11 de abril de 2017. ¿Qué signiﬁca esto?

Si sigue utilizando Windows Vista después de la ﬁnalización del servicio de soporte técnico, su PC seguirá

funcionando, pero puede ser más vulnerable a los riesgos de seguridad y los virus. Su PC dejará de recibir

actualizaciones de Windows (incluidas las actualizaciones de seguridad).

Solución

¿Va a actualizar de Windows Vista a Windows 10? Obtenga un ordenador o un

dispositivo nuevo y transﬁera su producto ESET.

Antes de actualizar a Windows 10:

1.Copia de seguridad de los datos importantes

2.Lea las Preguntas frecuentes sobre la actualización a Windows 10 de Microsoft y actualice su SO.

3.Instale o transﬁera su producto ESET a un dispositivo nuevo.

Nota

Consulte también Ha ﬁnalizado el soporte técnico para Windows Vista.

Prevención

Cuando trabaje con el ordenador y, especialmente, cuando navegue por Internet, tenga en cuenta que ningún

sistema antivirus del mundo puede eliminar completamente el riesgo de que se produzcan amenazas detectadas y

ataques remotos. Para disfrutar de una protección y una comodidad máximas, es esencial usar correctamente su

solución antivirus y cumplir varias reglas útiles:

Actualización regular

De acuerdo con las estadísticas de ESET LiveGrid®, cada día se crean miles de nuevas amenazas únicas para

burlar las medidas de seguridad existentes y proporcionar un beneﬁcio a sus autores, todo ello a costa de otros

usuarios. Los especialistas del laboratorio de investigación de ESET analizan estas amenazas diariamente y

preparan y publican actualizaciones para mejorar continuamente el nivel de protección para los usuarios. Para

garantizar la máxima eﬁcacia de estas actualizaciones es importante que estén bien conﬁguradas en el sistema.

Para obtener más información sobre cómo conﬁgurar las actualizaciones, consulte el capítulo Conﬁguración de

actualizaciones.

Descarga de parches de seguridad

Los autores de software malintencionado con frecuencia explotan varias vulnerabilidades del sistema para

aumentar la eﬁcacia de la propagación de códigos malintencionados. Por ello, las empresas de software vigilan de

cerca las nuevas vulnerabilidades en las aplicaciones y publican actualizaciones de seguridad para eliminar

amenazas potenciales periódicamente. Es importante descargar estas actualizaciones de seguridad a medida que

se publican. Microsoft Windows y los navegadores web como Internet Explorer son dos ejemplos de programas que

publican de forma periódica actualizaciones de seguridad.

Copia de seguridad de los datos importantes

Normalmente, a los autores de código malicioso no les importan las necesidades de los usuarios y, con frecuencia,

la actividad de los programas malintencionados provoca un funcionamiento incorrecto del sistema operativo y la

pérdida de datos importantes. Es importante realizar copias de seguridad periódicas de sus datos importantes y

conﬁdenciales en una fuente externa, como un DVD o un disco duro externo. Estas precauciones facilitan y

aceleran la recuperación de los datos en caso de fallo del sistema.

Análisis regular del ordenador en busca de virus

El módulo de protección del sistema de archivos en tiempo real se encarga de la detección de los virus, gusanos,

troyanos y rootkits, conocidos o no. Esto signiﬁca que cada vez que entra en un archivo o lo abre, este se analiza

en busca de actividad de código malicioso. Recomendamos que realice un análisis completo del ordenador al

menos una vez al mes, ya que las ﬁrmas de códigos maliciosos pueden variar y el motor de detección se actualiza

todos los días.

Seguimiento de las reglas de seguridad básicas

Esta es la regla más útil y eﬁcaz de todas: sea siempre cauto. Actualmente, muchas amenazas requieren la

intervención del usuario para su ejecución y distribución. Si es precavido a la hora de abrir archivos nuevos, se

ahorrará mucho tiempo y esfuerzo en la desinfección de amenazas. Estas son algunas directrices útiles:

• No visite sitios web sospechosos con varios elementos y anuncios emergentes.

• Tenga cuidado al instalar programas gratuitos, paquetes codec, etc. Use únicamente programas seguros y

solo visite sitios web seguros.

• Tenga cuidado a la hora de abrir archivos adjuntos de correo electrónico, especialmente los de mensajes

masivos y de remitentes desconocidos.

• No use la cuenta de administrador para realizar su trabajo diario en el ordenador.

Páginas de Ayuda

Le damos la bienvenida a la guía del usuario de ESET Internet Security. Esta información se proporciona para que

se familiarice con el producto y como ayuda para que el ordenador sea más seguro.

Introducción

Antes de usar ESET Internet Security, le recomendamos que se familiarice con los diversos tipos de detecciones y

ataques remotos que puede encontrarse al usar el ordenador.

También hemos creado una lista de las nuevas funciones introducidas en ESET Internet Security, así como una

guía con la que ayudarle a conﬁgurar los ajustes básicos.

Cómo utilizar las páginas de Ayuda de ESET Internet Security

Los temas de la ayuda están divididos en diversos capítulos y subcapítulos. Pulse F1 para ver la información de la

ventana en la que se encuentra en cada momento.

El programa le permite buscar un tema de ayuda por palabra clave, así como escribir palabras o frases para

realizar búsquedas de contenido. La diferencia entre estos dos métodos es que una palabra clave puede estar

relacionada de forma lógica con las páginas de Ayuda que no contienen esa palabra clave determinada en el texto.

La búsqueda por palabras y frases se realiza en el contenido de todas las páginas y muestra únicamente las que

contienen la palabra o fase buscada en el texto real.

Por motivos de coherencia y para ayudar a evitar confusiones, la terminología empleada en esta guía se basa en

los nombres de parámetros de ESET Internet Security. Además, utilizamos una serie de símbolos uniformes para

destacar temas de interés o importancia especial.

NOTA

Una nota es simplemente una breve observación. A pesar de que puede omitirlas, las notas

contienen información valiosa como características especíﬁcas o un vínculo a un tema

relacionado.

Importante

Este tipo de notas requieren su atención, y le recomendamos no omitir la información que

incluyen. Normalmente contienen información que no resulta esencial, pero sí signiﬁcativa.

Alerta

Se trata de información que requiere más atención y cautela. Las advertencias se incluyen

especíﬁcamente para evitar que cometa errores potencialmente peligrosos. Lea y comprenda el

texto colocado en indicadores de advertencia, ya que hace referencia a una conﬁguración del

sistema muy delicada o a algún aspecto del sistema que conlleva ciertos riesgos.

Ejemplo

Este es un caso o ejemplo práctico cuyo objetivo es ayudarle a comprender cómo se utiliza una

determinada función o característica.

Convención Signiﬁcado

Negrita Nombre de elementos de la interfaz, como recuadros y botones de opción.

Cursiva Marcadores de posición de información que debe proporcionar. Por ejemplo, nombre de archivo o

ruta de acceso signiﬁca que debe escribir la ruta de acceso real o un nombre de un archivo.

Courier New Ejemplos de código o comandos.

Hipervínculo Permite acceder de un modo rápido y sencillo a temas con referencias cruzadas o a una ubicación

web externa. Los hipervínculos aparecen resaltados en color azul, y pueden estar subrayados.

%ProgramFiles%El directorio del sistema Windows en el que se encuentran los programas instalados en Windows.

La ayuda en línea es la fuente principal de contenido de ayuda. Siempre que tenga una conexión a Internet

activa se mostrará la versión más reciente de la ayuda en línea.

Instalación

Hay varios métodos para instalar ESET Internet Security en su ordenador. Los métodos de instalación pueden

variar en función del país y del medio de distribución:

• Live Installer: se descarga del sitio web de ESET o se obtiene de un CD o DVD. El paquete de instalación es

universal para todos los idiomas (elija el idioma correspondiente). El Live Installer es un archivo pequeño; los

archivos adicionales necesarios para la instalación de ESET Internet Security se descargan automáticamente.

• Instalación sin conexión: utiliza un archivo .exe más grande que el archivo de Live Installer y no necesita

una conexión a Internet ni archivos adicionales para completar la instalación.

Importante

Asegúrese de que no tenga instalados otros programas antivirus en el ordenador antes de instalar

ESET Internet Security. Si instala más de dos soluciones antivirus en un solo ordenador, estas

pueden entrar en conﬂicto. Le recomendamos que desinstale del sistema uno de los programas

antivirus. Consulte nuestro artículo de la base de conocimiento para ver una lista de herramientas

de desinstalación para software antivirus habitual (disponible en inglés y algunos otros idiomas).

Live installer

Cuando haya descargado el Paquete de instalación de Live installer, haga doble clic en el archivo de instalación y

siga las instrucciones paso a paso del Asistente de instalación.

Importante

Para este tipo de instalación debe estar conectado a Internet.

1.Seleccione el idioma correspondiente en el menú desplegable y haga clic en Continuar. Los archivos de

instalación tardarán unos momentos en descargarse.

2.Lea el Acuerdo de licencia para el usuario ﬁnal y haga clic en Acepto para continuar.

3.Conecte su dispositivo a la cuenta de my.eset.com para administrar y ver la seguridad del dispositivo desde

el portal de administración my.eset.com.

4.Elija una opción de activación. Si está instalando una versión más reciente sobre la anterior, su clave de

licencia se introducirá automáticamente.

5.El Asistente de instalación determina qué producto de ESET se instala según su licencia. Se preselecciona la

versión con más funciones de seguridad. Haga clic en Cambiar producto si desea instalar una versión

diferente del producto de ESET.

6.Seleccione sus preferencias para el sistema de respuesta ESET LiveGrid® y la detección de Aplicaciones

potencialmente indeseables. El grayware o aplicaciones potencialmente indeseables (PUA) es una amplia

categoría de software no inequívocamente malintencionado, al contrario de lo que sucede con otros tipos de

malware, como virus o troyanos. Consulte el capítulo Aplicaciones potencialmente indeseables para obtener

más detalles.

7.Seleccione su preferencia de participación en el Programa de mejora de la experiencia del cliente. Al unirse al

Programa de mejora de la experiencia del cliente, facilita a ESET información anónima relativa al uso de

nuestros productos. Los datos recopilados nos ayudarán a mejorar su experiencia como usuario, y nunca se

compartirán con terceros. ¿Qué información recopilamos? Haga clic en Continuar para iniciar el proceso de

instalación. Podría llevarle unos momentos.

8.Haga clic en Hecho para salir del Asistente de instalación.

Nota

Una vez instalado y activado el producto, empiezan a descargarse los módulos. La protección se

está inicializando, y es posible que algunas funciones no estén totalmente disponibles hasta que

se complete la descarga.

Instalación sin conexión

Descargue e instale su producto doméstico para Windows de ESET utilizando el instalador sin conexión (.exe) que

aparece a continuación.

ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium

Descargar versión para 64 bits

Descargar versión para 32 bits

Descargar versión para 64 bits

Descargar versión para 32 bits

Descargar versión para 64 bits

Descargar versión para 32 bits

Importante

Si tiene una conexión a Internet activa, instale el producto de ESET con un Live Installer.

Una vez iniciada la instalación sin conexión (.exe), el Asistente de instalación le guía durante el proceso de

conﬁguración.

1.Seleccione el idioma correspondiente en el menú desplegable y haga clic en Continuar.

2.Lea el Acuerdo de licencia para el usuario ﬁnal y haga clic en Acepto para continuar.

3.Haga clic en Omitir inicio de sesión. Si tiene una conexión a Internet, puede conectar su dispositivo a su

cuenta de my.eset.com.

4.Haga clic Omitir activación. ESET Internet Security debe activarse después de su instalación para que sea

totalmente funcional, debe activarse después de la instalación. La activación del producto requiere una

conexión a Internet activa.

5.El Asistente de instalación muestra qué producto de ESET se instalará según el instalador sin conexión

descargado. Haga clic en Continuar.

6.Seleccione sus preferencias para el sistema de respuesta ESET LiveGrid® y la detección de Aplicaciones

potencialmente indeseables. El grayware o aplicaciones potencialmente indeseables (PUA) es una amplia

categoría de software no inequívocamente malintencionado, al contrario de lo que sucede con otros tipos de

malware, como virus o troyanos. Consulte el capítulo Aplicaciones potencialmente indeseables para obtener

más detalles.

7.Seleccione su preferencia de participación en el Programa de mejora de la experiencia del cliente. Al unirse al

Programa de mejora de la experiencia del cliente, facilita a ESET información anónima relativa al uso de

nuestros productos. Los datos recopilados nos ayudarán a mejorar su experiencia como usuario, y nunca se

compartirán con terceros. ¿Qué información recopilamos? Haga clic en Continuar para iniciar el proceso de

instalación. Podría llevarle unos momentos.

8.Haga clic en Hecho para salir del Asistente de instalación.

Activación del producto

Hay varios métodos disponibles para activar su producto. La disponibilidad de una situación concreta de activación

en la ventana de activación puede variar en función del país y de los medios de distribución (CD/DVD, página web

de ESET, etc.):

• Si ha adquirido una versión en caja física del producto, haga clic en Introduzca una clave de licencia

para activar su producto. Normalmente, la clave de licencia se encuentra en el interior o en la parte posterior

del paquete del producto. Para una correcta activación, la clave de licencia se debe introducir tal como se

proporciona. Clave de licencia: se trata de una cadena única que presenta el formato XXXX-XXXX-XXXX-

XXXX-XXXX o XXXX-XXXXXXXX y sirve para identiﬁcar al propietario de la licencia y activar la licencia.

• Tras seleccionar Usar cuenta de my.eset.com, se le pedirán las credenciales de my.eset.com en una

ventana nueva.

• Si desea evaluar ESET Internet Security antes de adquirir el producto, seleccione la opción Prueba

gratuita. Introduzca su dirección de correo electrónico y el país para activar ESET Internet Security durante

un período de tiempo limitado. Recibirá la licencia de prueba por correo electrónico. Las licencias de prueba

solo se pueden activar una vez por cliente.

• Si no tiene una licencia y quiere adquirir una, haga clic en Comprar licencia. Será redirigido al sitio web del

distribuidor local de ESET. Las licencias completas de los productos domésticos para Windows de ESET no son

gratuitas.

Puede cambiar su licencia del producto en cualquier momento. Para ello, haga clic en Ayuda y soporte >

Cambiar licencia en la ventana principal del programa. Verá el ID de la licencia pública utilizado para identiﬁcar

su licencia en el soporte de ESET.

Si dispone de un nombre de usuario y una contraseña que utilizó para activar productos de ESET anteriores y no

sabe cómo activar ESET Internet Security, convierta sus credenciales anteriores en una clave de licencia.

¿Se produjo un error durante la activación del producto?

Introducción de la clave de licencia durante la activación

Las actualizaciones automáticas son importantes para su seguridad. ESET Internet Security solo recibirá las

actualizaciones cuando se active con la Clave de licencia.

Si no introduce la clave de licencia tras la instalación del producto, este no se activará. Puede cambiar la licencia

en la ventana principal del programa. Para ello, haga clic en Ayuda y soporte técnico > Activar licencia, e

introduzca los datos de licencia que se le proporcionaron con el producto de seguridad de ESET en la ventana

Activación del producto.

Las licencias completas de los productos domésticos para Windows de ESET no son gratuitas.

Cuando introduzca su clave de licencia, es importante que la escriba exactamente tal y como está escrita:

• La clave de licencia es una cadena única que presenta el formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX y sirve

para identiﬁcar al propietario de la licencia y activar la licencia.

Se recomienda copiar y pegar su clave de licencia desde el correo electrónico de registro para garantizar la

exactitud.

Cuenta de my.eset.com

Utilice el portal de administración my.eset.com para ver y administrar todas las licencias ESET activadas y los

dispositivos. Puede renovar, actualizar o ampliar la licencia y ver detalles importantes sobre ella. En el portal de

administración my.eset.com o en la aplicación para dispositivos móviles puede: Editar la conﬁguración de

Antirrobo. Agregar licencias distintas, descargar productos en sus dispositivos, consultar el estado de seguridad del

producto o compartir licencias por correo electrónico. Para obtener más información, visite las páginas de ayuda

en línea de my.eset.com.

Tras seleccionar Usar cuenta de my.eset.com como método de activación o al conectar a la cuenta de

my.eset.com durante la instalación:

1.Introduzca sus credenciales de my.eset.com y haga clic en Iniciar sesión.

2.Conﬁgure el Nombre del dispositivo que se utilizará en todos los servicios my.eset.com y haga clic en

Continuar.

3.Elija una licencia para activación o agregue una nueva licencia. Haga clic en Continuar para activar ESET

Internet Security.

Nota

Si no tiene una cuenta de my.eset.com, haga clic en Crear cuenta para registrarse o consulte las

instrucciones de la ayuda.

Si olvida su contraseña, haga clic en He olvidado mi contraseña y siga los pasos de la pantalla o

consulte las instrucciones de la ayuda.

Activar licencia de prueba

Introduzca su nombre y dirección de correo electrónico para activar la versión de prueba de ESET Internet Security.

Esta versión solo se puede activar una vez.

Seleccione el país en el menú desplegable País para registrar ESET Internet Security con su distribuidor local, que

le proporcionará asistencia técnica.

Escriba una dirección de correo electrónico válida en el campo Dirección de correo electrónico. Tras la

activación, se generarán el nombre de usuario y la contraseña necesarios para actualizar ESET Internet Security, y

se le enviarán por correo electrónico. Esta dirección de correo electrónico también se utilizará para las

notiﬁcaciones de expiración del producto y otro tipo de información de ESET.

Clave de licencia gratuita de ESET

Las licencias completas de los productos domésticos para Windows de ESET no son gratuitas.

La clave de licencia de ESET es una secuencia única de símbolos, letras, números o signos especiales que ESET

facilita para permitir el uso legal de ESET Internet Security conforme al Acuerdo de licencia para el usuario ﬁnal.

Cada usuario ﬁnal tiene derecho a utilizar la clave de licencia solo en la medida en que tiene derecho a utilizar

ESET Internet Security según el número de licencias concedidas por ESET. La clave de licencia es conﬁdencial y no

se puede compartir.

Es posible que encuentre en Internet claves de licencia de ESET "gratuitas", pero recuerde:

• Si hace clic en un anuncio de "Licencia gratuita de ESET", puede poner en peligro su ordenador o su

dispositivo e infectarlos con malware. El malware puede estar oculto en vídeos no oﬁciales de YouTube, sitios

web en los que se muestren anuncios para ganar dinero por sus visitas, etc. Normalmente, esto es una

trampa.

• ESET puede desactivar las licencias pirateadas, y lo hace.

• Tener una clave de licencia pirateada no cumple el Acuerdo de licencia para el usuario ﬁnal que debe

aceptar para instalar ESET Internet Security.

• Compre las licencias de ESET solo a través de canales oﬁciales, como www.eset.com o distribuidores de

ESET (no compre licencias en sitios web no oﬁciales de terceros como eBay ni licencias compartidas de

terceros).

• La descarga de un producto doméstico para Windows de ESET es gratuita, pero la activación durante la

instalación requiere una clave de licencia de ESET válida (puede descargar e instalar el producto, pero, si no

lo activa, no funcionará).

• No comparta su licencia en Internet ni en redes sociales (puede llegar a muchas personas).

Para identiﬁcar y denunciar licencias de ESET pirateadas, visite el artículo de la Base de conocimiento.

Si tiene dudas a la hora de comprar un producto de seguridad ESET, puede utilizar una versión de prueba hasta

que se decida:

1.Active ESET Internet Security con una licencia de prueba gratuita

2.Participe en el Programa BETA de ESET

3.Instale ESET Mobile Security si utiliza un dispositivo móvil Android: es freemium

Para obtener un descuento/prolongar su licencia:

• Recomiende ESET Internet Security a sus amigos

• Renueve su ESET (si tenía una licencia activa) o actívelo durante más tiempo

Error de activación: situaciones habituales

Si no se puede activar ESET Internet Security, las posibles causas más frecuentes son:

• La clave de licencia se encuentra en uso actualmente.

• Clave de licencia no válida. Error en el formulario de activación del producto.

• Falta información adicional necesaria para la activación o la información no es válida.

• Error al establecer la comunicación con la base de datos de activación. Vuelva a intentar la activación en 15

minutos.

• Sin conexión con los servidores de activación de ESET o con conexión desactivada

Asegúrese de que ha introducido la clave de licencia adecuada e intente activar el producto de nuevo.

Si no puede realizar la activación, nuestro paquete de bienvenida le servirá de guía por las preguntas frecuentes,

los errores, los problemas de activación y las licencias (disponible en inglés y en otros idiomas).

• Iniciar solución de problemas de activación del producto ESET

Error de activación debido a licencia sobreutilizada

Problema

• Su licencia puede estar sobreutilizada o haberse utilizado de manera inadecuada

• Error de activación debido a licencia sobreutilizada

Solución

Esta licencia está siendo utilizada por más dispositivos que los que permite su licencia. Puede que sea víctima de

pirateo o falsiﬁcación de software. La licencia no se puede usar para activar ningún otro producto de ESET. Puede

resolver este problema directamente si tiene la posibilidad de gestionar la licencia en su cuenta de my.eset.com o

de comprar la licencia desde una fuente legítima. Si aún no tiene una cuenta, cree una.

Si es el propietario de una licencia y no se le ha solicitado que introduzca su dirección de correo electrónico:

1.Para administrar su licencia de ESET, abra un navegador web y vaya a https://my.eset.com. Acceda a ESET

License Manager y quite o desactive puestos. Si desea obtener más información, consulte Qué hacer en caso

de licencia sobreutilizada.

2.Para identiﬁcar y denunciar licencias de ESET pirateadas, visite el artículo sobre cómo identiﬁcar y notiﬁcar

licencias de ESET pirateadas para ver instrucciones.

3.Si no está seguro, haga clic en Atrás y envíe un mensaje de correo electrónico al equipo de asistencia técnica

de ESET.

Si no es el propietario de una licencia, póngase en contacto con el propietario de esta licencia e indique que no

puede activar el producto de ESET debido a la sobreutilización de la licencia. El propietario puede resolver el

problema en el portal my.eset.com.

Si se le pide que conﬁrme su dirección de correo electrónico (solo varios casos), introduzca la dirección de correo

que usó inicialmente para comprar o activar su ESET Internet Security.

Mejora de la licencia

Se ha cambiado la licencia utilizada para activar su producto de ESET. Su licencia modiﬁcada le permite activar un

producto con más funciones de seguridad. Si no se ha realizado ningún cambio, ESET Internet Security mostrará

una ventana de alerta una vez, llamada Cambiar a un producto con más funciones.

Sí (recomendado): instalará automáticamente el producto con más funciones de seguridad.

No, gracias: no se realizará ningún cambio y la notiﬁcación desaparecerá de forma permanente.

Para cambiar el producto más tarde, consulte el artículo de la base de conocimiento de ESET.

En la siguiente tabla se detallan las funciones disponibles en cada uno de los productos.

ESET NOD32

Antivirus

ESET Internet

Security

ESET Smart Security

Premium

Motor de detección ✔ ✔ ✔

Aprendizaje automático avanzado ✔ ✔ ✔

Bloqueador de exploits ✔ ✔ ✔

Protección contra ataques basados en scripts ✔ ✔ ✔

Antiphishing ✔ ✔ ✔

Protección del tráﬁco de Internet ✔ ✔ ✔

HIPS (incluida la Protección contra ransomware) ✔ ✔ ✔

Antispam ✔ ✔

Cortafuegos ✔ ✔

Red doméstica ✔ ✔

Protección de cámara web ✔ ✔

Protección contra los ataques de red ✔ ✔

Protección contra botnets ✔ ✔

Protección de pagos y banca online ✔ ✔

Control parental ✔ ✔

Antirrobo ✔ ✔

ESET Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

Mejora del producto

Ha descargado un instalador predeterminado y ha decidido cambiar el producto que desea activar o desea cambiar

el producto instalado por uno que tiene más funciones de seguridad.

• Para cambiar el producto durante la instalación, siga las instrucciones indicadas aquí.

En la siguiente tabla se detallan las funciones disponibles en cada uno de los productos.

ESET NOD32

Antivirus

ESET Internet

Security

ESET Smart Security

Premium

Motor de detección ✔ ✔ ✔

Aprendizaje automático avanzado ✔ ✔ ✔

Bloqueador de exploits ✔ ✔ ✔

Protección contra ataques basados en scripts ✔ ✔ ✔

Antiphishing ✔ ✔ ✔

Protección del tráﬁco de Internet ✔ ✔ ✔

HIPS (incluida la Protección contra ransomware) ✔ ✔ ✔

Antispam ✔ ✔

Cortafuegos ✔ ✔

Red doméstica ✔ ✔

Protección de cámara web ✔ ✔

Protección contra los ataques de red ✔ ✔

Protección contra botnets ✔ ✔

Protección de pagos y banca online ✔ ✔

Control parental ✔ ✔

Antirrobo ✔ ✔

ESET Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

Degradación de la licencia

Se ha cambiado la licencia utilizada para activar su producto de ESET. Su licencia modiﬁcada solo puede utilizarse

con un producto de ESET distinto con menos funciones de seguridad. El producto se ha cambiado

automáticamente para evitar la pérdida de la protección.

En la siguiente tabla se detallan las funciones disponibles en cada uno de los productos.

ESET NOD32

Antivirus

ESET Internet

Security

ESET Smart Security

Premium

Motor de detección ✔ ✔ ✔

Aprendizaje automático avanzado ✔ ✔ ✔

Bloqueador de exploits ✔ ✔ ✔

Protección contra ataques basados en scripts ✔ ✔ ✔

Antiphishing ✔ ✔ ✔

Protección del tráﬁco de Internet ✔ ✔ ✔

HIPS (incluida la Protección contra ransomware) ✔ ✔ ✔

Antispam ✔ ✔

Cortafuegos ✔ ✔

Red doméstica ✔ ✔

Protección de cámara web ✔ ✔

Protección contra los ataques de red ✔ ✔

Protección contra botnets ✔ ✔

Protección de pagos y banca online ✔ ✔

Control parental ✔ ✔

Antirrobo ✔ ✔

ESET Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

Degradación del producto

El producto que tiene instalado tiene más funciones de seguridad que el que está a punto de activar. Perderá la

protección contra robos y el acceso a los datos relacionados almacenados en el portal my.eset.com.

En la siguiente tabla se detallan las funciones disponibles en cada uno de los productos.

ESET NOD32

Antivirus

ESET Internet

Security

ESET Smart Security

Premium

Motor de detección ✔ ✔ ✔

Aprendizaje automático avanzado ✔ ✔ ✔

Bloqueador de exploits ✔ ✔ ✔

Protección contra ataques basados en scripts ✔ ✔ ✔

Antiphishing ✔ ✔ ✔

Protección del tráﬁco de Internet ✔ ✔ ✔

HIPS (incluida la Protección contra ransomware) ✔ ✔ ✔

Antispam ✔ ✔

Cortafuegos ✔ ✔

Red doméstica ✔ ✔

Protección de cámara web ✔ ✔

Protección contra los ataques de red ✔ ✔

Protección contra botnets ✔ ✔

Protección de pagos y banca online ✔ ✔

Control parental ✔ ✔

Antirrobo ✔ ✔

ESET Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

Problemas de instalación comunes

Si ocurren problemas durante la instalación, consulte nuestra lista de errores de instalación comunes y

resoluciones para encontrar una solución para su problema.

Analizar primero tras la instalación

: después de instalar ESET Internet Security, comenzará automáticamente un análisis del ordenador después de la

primera actualización realizada con éxito para comprobar si existe código malicioso.

También puede iniciar un análisis del ordenador manualmente desde la ventana principal del programa haciendo

clic en Análisis del ordenador > Análisis del ordenador. Encontrará más información sobre los análisis del

ordenador en la sección Análisis del ordenador.

Actualización a una versión más reciente

Las versiones nuevas de ESET Internet Security implementan mejoras o solucionan problemas que no se pueden

arreglar con las actualizaciones automáticas de los módulos de programa. La actualización a una versión más

reciente se puede realizar de varias maneras:

1.Actualización automática mediante una actualización del programa.

Las actualizaciones del programa se distribuyen a todos los usuarios y pueden afectar a determinadas

conﬁguraciones del sistema, de modo que se envían tras un largo periodo de pruebas que garantizan su

funcionalidad en todas las conﬁguraciones posibles del sistema. Si necesita instalar una versión más reciente

en cuanto se publica, utilice uno de los métodos que se indican a continuación.

Asegúrese de haber activado Actualización de la aplicación en Conﬁguración avanzada (F5) >

Actualización.

2.Manualmente, en la ventana principal del programa, haciendo clic en Buscar actualizaciones en la sección

Actualización.

3.Actualización manual mediante la descarga e instalación de una versión más reciente sobre la instalación

existente.

Si desea obtener información adicional e instrucciones con ilustraciones, consulte:

• Actualizar productos de ESET: buscar los módulos más recientes de los productos

• ¿Cuáles son los diferentes tipos de versiones y actualizaciones de los productos de ESET?

Actualización automática de productos anteriores

La versión de su producto de ESET ya no es compatible y su producto se ha actualizado a la versión más reciente.

Problemas de instalación comunes

Nota

Cada nueva versión de productos de ESET contiene numerosas correcciones de errores y mejoras.

Los clientes existentes que tengan una licencia válida para un producto de ESET pueden actualizar

a la versión más reciente del mismo producto de forma gratuita.

Para ﬁnalizar la instalación:

1.Haga clic en Aceptar y continuar para aceptar Acuerdo de licencia para el usuario ﬁnal y la Política de

privacidad. Si no acepta el Acuerdo de licencia para el usuario ﬁnal, haga clic en Desinstalar. No es posible

volver a la versión anterior.

2.Haga clic en Permitir todo y continuar para permitir tanto el Sistema de respuesta ESET LiveGrid® como

el Programa de mejora de la experiencia de los clientes, o haga clic en Continuar si no quiere participar.

3.Tras activar el nuevo producto de ESET con la clave de licencia, se mostrará la página de inicio. Si no se

encuentra la información de su licencia, continúe con una nueva licencia de prueba. Si su licencia utilizada en el

producto anterior no es válida, active su producto de ESET.

4.Es necesario reiniciar el dispositivo para completar la instalación.

Recomendar el producto ESET a un amigo

Esta versión de ESET Internet Security ofrece ahora boniﬁcaciones por recomendación, así que puede compartir su

experiencia con el producto ESET con sus familiares o amigos. Incluso puede enviar recomendaciones desde un

producto activado con una licencia de prueba. Si es un usuario de la versión de prueba, por cada recomendación

correcta que envíe y genere la activación de un producto, tanto usted como su amigo recibirán una mayor

duración de la licencia de prueba.

Puede enviar recomendaciones desde su ESET Internet Security instalado. Los productos que puede recomendar

varían en función del producto desde el que envía la recomendación; vea la tabla mostrada a continuación.

Su producto instalado Producto que puede recomendar

ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security

ESET Internet Security ESET Internet Security

ESET Smart Security Premium ESET Smart Security Premium

Recomendación de un producto

Para enviar un vínculo de recomendación, haga clic en Recomendar a un amigo en el menú principal de ESET

Internet Security. Haga clic en Compartir un vínculo de recomendación. Su producto generará un vínculo de

recomendación que se mostrará en una ventana nueva. Copie el vínculo y envíeselo a sus familiares y amigos.

Puede compartir su vínculo de recomendación directamente desde su producto de ESET con las opciones

Compartir en Facebook, Recomendar a sus contactos de Gmail y Compartir en Twitter.

Cuando su amigo haga clic en el vínculo de recomendación que le ha enviado, se le redirigirá a una página web en

la que puede descargar el producto y utilizarlo durante un mes más de protección GRATUITA. Usted, como usuario

de una versión de prueba, recibirá una notiﬁcación por cada vínculo de recomendación que se active

correctamente, y su licencia se ampliará automáticamente un mes más de forma GRATUITA. De esta forma, podrá

ampliar su período de protección GRATUITA hasta un máximo de 5 meses. Puede consultar el número de vínculos

de referencia activados correctamente en la ventana Recomendar a un amigo de su producto de ESET.

Nota

Puede que la función de referencia no esté disponible para su idioma o zona geográﬁca.

Guía para principiantes

En este capítulo se proporciona una descripción general inicial de ESET Internet Security y su conﬁguración básica.

Ventana principal del programa

my.eset.com: conecte el dispositivo a my.eset.com. Utilice el portal de administración my.eset.com para ver y

administrar la conﬁguración de Antirrobo, las licencias de ESET activadas y los dispositivos.

La ventana principal del programa ESET Internet Security se divide en dos secciones principales. En la ventana

principal, situada a la derecha, se muestra información relativa a la opción seleccionada en el menú principal de la

izquierda.

A continuación, se muestra una descripción de las opciones del menú principal:

Inicio: proporciona información sobre el estado de protección de ESET Internet Security.

Análisis del ordenador: conﬁgure e inicie un análisis de su ordenador o cree un análisis personalizado.

Actualización: muestra información sobre las actualizaciones del motor de detección.

Herramientas: proporciona acceso a Archivos de registro, Estadísticas de protección, Observar actividad,

Procesos en ejecución, conexiones de red (Red doméstica, Protección de pagos, Antirrobo en Más herramientas),

Tareas programadas, ESET SysInspector y ESET SysRescue. Para obtener más información acerca de las

herramientas, consulte el capítulo Herramientas de ESET Internet Security.

Conﬁguración: seleccione esta opción para deﬁnir el nivel de seguridad para Ordenador, Internet, Protección de

la red y Herramientas de seguridad.

Ayuda y soporte: proporciona acceso a los archivos de ayuda, la Base de conocimiento de ESET y el sitio web de

ESET, así como vínculos para enviar una solicitud de soporte técnico.

La pantalla Inicio contiene información importante sobre el nivel de protección actual del ordenador. En la ventana

de estado se muestran las características más habituales de ESET Internet Security. Aquí también se muestra

información sobre la actualización más reciente y la fecha de caducidad de la licencia. Haga clic en ESET Internet

Security si quiere instalar otra versión del producto ESET. Puede consultar más información sobre las funciones en

cada producto concreto.

El icono verde y el estado Máxima protección verde indican que se garantiza la máxima protección.

¿Qué hacer si el programa no funciona correctamente?

Si un módulo de protección activa funciona correctamente, su icono de estado de la protección será verde. Un

signo de exclamación rojo o un icono de notiﬁcación naranja indican que no se garantiza el nivel de protección

máximo. En Inicio se mostrará información adicional acerca del estado de protección de cada módulo, así como

soluciones sugeridas para restaurar la protección completa. Para cambiar el estado de módulos individuales, haga

clic en Conﬁguración y seleccione el módulo que desee.

El icono rojo y el estado La protección máxima no está asegurada indican problemas críticos.

Existen varios motivos para que se muestre este estado, por ejemplo:

• El producto no está activado o La licencia ha caducado: esto se indica mediante un icono de

estado de protección. Una vez que caduque la licencia, el programa no se puede actualizar. Siga las

instrucciones de la ventana de alerta para renovar la licencia.

• El Motor de detección no está actualizado: este error aparecerá tras varios intentos sin éxito de

actualizar el motor de detección (llamado antes base de ﬁrmas de virus). Le recomendamos que

compruebe la conﬁguración de actualización. La causa más frecuente de este error es la introducción

incorrecta de los datos de autenticación o una mala conﬁguración de la conexión.

• La protección del sistema de archivos en tiempo real está desactivada: el usuario desactivó la

protección en tiempo real. Su ordenador no está protegido frente a amenazas. Haga clic en Activar la

protección del sistema de archivos en tiempo real para volver a activar esta funcionalidad.

• La protección antivirus y antiespía está desactivada: puede volver a activar la protección

antivirus y antiespía haciendo clic en Activar la protección antivirus y antiespía.

• Cortafuegos personal de ESET desactivado: este problema también se indica mediante una

notiﬁcación de seguridad junto al elemento Red del escritorio. Puede volver a activar la protección de

red haciendo clic en Activar cortafuegos.

El icono naranja indica protección limitada. Por ejemplo, podría existir un problema al actualizar el programa

o la licencia puede estar cerca de la fecha de expiración.

Existen varios motivos para que se muestre este estado, por ejemplo:

• Alerta de optimización Antirrobo: este dispositivo no está optimizado para ESET Antirrobo. Por

ejemplo, es posible que no pueda crearse una cuenta fantasma (una característica de seguridad que se

activa automáticamente al marcar un dispositivo como perdido). Puede crear una cuenta fantasma

utilizando la característica Optimización en la interfaz web de ESET Antirrobo.

• Modo de juego activo: la activación del Modo de juego es un posible riesgo para la seguridad. Al

activar esta característica se desactivan todas las ventanas emergentes y se detiene cualquier tarea

planiﬁcada.

• Su licencia caducará en breve: esto se indica mediante el icono de estado de la protección, que

muestra un signo de exclamación junto al reloj del sistema. Cuando expire la licencia, el programa no se

podrá actualizar y el icono del estado de la protección se volverá rojo.

Si no consigue solucionar el problema con estas sugerencias, haga clic en Ayuda y soporte para acceder a los

archivos de ayuda o realice una búsqueda en la base de conocimiento de ESET. Si todavía necesita ayuda, puede

enviar una solicitud de soporte. El servicio de soporte técnico de ESET responderá a sus preguntas y le ayudará a

encontrar una solución rápidamente.

Actualizaciones

La actualización del motor de detección y los módulos del programa es una parte importante a la hora de proteger

su sistema frente a código malicioso. Preste especial atención a su conﬁguración y funcionamiento. En el menú

principal, haga clic en Actualizar y, a continuación, en Buscar actualizaciones para comprobar si hay alguna

actualización del motor de detección y los módulos del programa.

La ventana Conﬁguración avanzada (haga clic en Conﬁguración en el menú principal y, a continuación, en

Conﬁguración avanzada, o pulse F5 en el teclado) ofrece más opciones de actualización. Para conﬁgurar

opciones avanzadas de actualización, como el modo de actualización, el acceso al servidor proxy y las conexiones

de red local, haga clic en Actualizar en el árbol de conﬁguración avanzada.

• Si está experimentando problemas con una actualización, haga clic en Borrar para borrar la caché de

actualización temporal. Si aún así no puede actualizar los módulos del programa, consulte Solución de

problemas para el mensaje "Error de actualización de los módulos".

• Si no desea que aparezca la notiﬁcación de la bandeja del sistema en la esquina inferior derecha de la

pantalla, anule la selección de Herramientas > Notiﬁcaciones > Desactivar la notiﬁcación de la

actualización correcta.

Conﬁgurar herramientas de seguridad de ESET adicionales

Antes de empezar a usar ESET Internet Security se recomienda conﬁgurar las herramientas de seguridad

adicionales para aumentar al máximo su protección en Internet.

Para obtener más información sobre la conﬁguración de las herramientas de seguridad de ESET Internet Security,

lea el siguiente artículo de la Base de conocimiento de ESET.

Conﬁguración de la zona de conﬁanza

Es necesario conﬁgurar las redes conectadas con el ﬁn de proteger el ordenador en entornos de red. Puede

permitir que otros usuarios accedan a su ordenador mediante la activación del uso compartido al conﬁgurar zonas

de conﬁanza. Haga clic en Conﬁguración > Protección de la red > Redes conectadas y haga clic en el vínculo

debajo de la red conectada. En una ventana se mostrarán las opciones que le permiten conﬁgurar la red elegida

como de conﬁanza.

De forma predeterminada, ESET Internet Security utiliza la conﬁguración de Windows cuando se detecta una nueva

zona. Si desea ver un cuadro de diálogo cuando se detecta una nueva zona, cambie el tipo de protección de las

nuevas redes para preguntar al usuario en Redes conocidas. La zona de conﬁanza se detecta siempre que el

ordenador se conecta a una red nueva. Por lo tanto, no suele ser necesario deﬁnir zonas de conﬁanza.

Alerta

La conﬁguración incorrecta de la zona de conﬁanza puede exponer su ordenador a ciertos riesgos.

NOTA

De forma predeterminada, se concede acceso a las estaciones de trabajo de una zona de

conﬁanza para compartir archivos e impresoras, tener activada la comunicación RPC entrante y

disfrutar del uso compartido de escritorio remoto.

Para obtener más información sobre esta característica, lea el siguiente artículo de la Base de conocimiento de

ESET:

• Cambio de la conﬁguración del cortafuegos de la conexión de red en productos domésticos para Windows de

ESET

Antirrobo

Para localizar su ordenador en caso de pérdida o robo, use una de las siguientes opciones para registrar el

ordenador en ESET Antirrobo:

• Tras una activación correcta, haga clic en Activar Antirrobo para activar las funciones de ESET Antirrobo

en el ordenador que acaba de registrar.

• Si aparece el mensaje "Antirrobo está disponible" en la pantalla Inicio de ESET Internet Security, haga clic

en Activar ESET Antirrobo.

• En la ventana principal del programa, haga clic en Herramientas > Antirrobo.

• En la ventana principal del programa, haga clic en Conﬁguración > Herramientas de seguridad. Haga

clic en el icono del conmutador Antirrobo y siga las instrucciones de la pantalla.

Nota

Si no tiene una cuenta de my.eset.com, haga clic en Crear cuenta para registrarse o consulte las

instrucciones de la ayuda.

Si olvida su contraseña, haga clic en He olvidado mi contraseña y siga los pasos de la pantalla o

consulte las instrucciones de la ayuda.

Para obtener más instrucciones sobre cómo enlazar el ordenador con ESET Antirrobo, consulte Cómo agregar un

dispositivo nuevo.

NOTA

ESET Antirrobo no es compatible con Microsoft Windows Home Server.

Herramientas de control parental

Si ya ha activado el control parental en ESET Internet Security, también debe conﬁgurarlo para todas las cuentas

de usuario relacionadas.

Si el Control parental está activo y las cuentas de usuario no se han conﬁgurado, en la pantalla Inicio aparecerá el

mensaje "El control parental no está conﬁgurado". Haga clic en Conﬁgurar reglas y consulte la sección Control

parental para obtener más información.

Conéctese a my.eset.com

Utilice el portal de administración my.eset.com para ver y administrar todas las licencias ESET activadas y los

dispositivos. Puede renovar, actualizar o ampliar la licencia y ver detalles importantes sobre ella. En el portal de

administración my.eset.com o en la aplicación para dispositivos móviles puede: Editar la conﬁguración de

Antirrobo. Agregar licencias distintas, descargar productos en sus dispositivos, consultar el estado de seguridad del

producto o compartir licencias por correo electrónico. Para obtener más información, visite las páginas de ayuda

en línea de my.eset.com.

Conecte el dispositivo a my.eset.com:

1.En la ventana principal del programa, haga clic en my.eset.com > Conectar a my.eset.com o haga clic en

Conectar a my.eset.com en la notiﬁcación Conectar este dispositivo a una cuenta de my.eset.com.

2.Introduzca sus credenciales y haga clic en Iniciar sesión.

Nota

Si no tiene una cuenta de my.eset.com, haga clic en Crear cuenta para registrarse o consulte las

instrucciones de la ayuda.

Si olvida su contraseña, haga clic en He olvidado mi contraseña y siga los pasos de la pantalla o

consulte las instrucciones de la ayuda.

3.Deﬁna el Nombre del dispositivo y haga clic en Continuar.

4.Tras una conexión correcta, se muestra una ventana de detalles. Haga clic en Listo.

Trabajo con ESET Internet Security

Las opciones de conﬁguración de ESET Internet Security le permiten ajustar los niveles de protección del

ordenador y la red.

El menú Conﬁguración se divide en las siguientes secciones:

Protección del ordenador

Protección de Internet

Protección de la red

Herramientas de seguridad

Haga clic en un componente para ajustar la conﬁguración avanzada del correspondiente módulo de protección.

La conﬁguración de protección del ordenador le permite activar o desactivar los siguientes componentes:

• Protección del sistema de archivos en tiempo real: se analizan todos los archivos en busca de código

malicioso cuando se abren, crean o ejecutan.

• Control de dispositivos: este módulo le permite analizar, bloquear o ajustar los ﬁltros y permisos

ampliados, así como seleccionar el modo de acceso y uso de un usuario en un dispositivo dado

(CD/DVD/USB...).

• HIPS: el sistema HIPS controla los sucesos del sistema operativo y reacciona según un conjunto de reglas

personalizado.

• Modo de juego: activa o desactiva el Modo de juego. Cuando se active el modo de juego, recibirá un

mensaje de alerta (posible riesgo de seguridad) y la ventana principal se volverá naranja.

• Protección de cámara web: controla los procesos y las aplicaciones que acceden a la cámara conectada

al ordenador. Si desea obtener más información, haga clic aquí.

La conﬁguración de protección de Internet le permite activar o desactivar los siguientes componentes:

• Protección del acceso a la Web: si esta opción está activada, se analiza todo el tráﬁco que pasa a través

de HTTP o HTTPS para detectar la presencia de software malicioso.

• Protección del cliente de correo electrónico: supervisa las comunicaciones recibidas a través de los

protocolos POP3(S) e IMAP(S).

• Protección Antispam: analiza el correo electrónico no solicitado (spam).

• Protección Antiphishing: ﬁltra los sitios web sospechosos de distribuir contenido destinado a manipular a

los usuarios para que envíen información conﬁdencial.

En la sección Protección de la red puede activar o desactivar el Cortafuegos, la Protección contra los ataques de

red (IDS) y la Protección contra botnets.

La conﬁguración de Herramientas de seguridad le permite ajustar los siguientes módulos:

• Protección de pagos y banca online: agrega un nivel adicional de protección de navegadores diseñado

para proteger sus datos ﬁnancieros durante las transacciones en línea. Active Proteger todos los

navegadores para iniciar todos los navegadores web compatibles en un modo seguro. Para obtener más

información, consulte Protección de pagos y banca online.

• Control parental: el módulo Control parental protege a sus hijos mediante el bloqueo de contenido

inadecuado o peligroso en Internet.

• Antirrobo: active ESET Antirrobo para proteger su ordenador en caso de pérdida o robo.

El control parental le permite bloquear las páginas web que puedan contener material que podría resultar ofensivo.

Asimismo, los padres pueden prohibir el acceso a más de 40 categorías predeﬁnidas y más de 140 subcategorías

de sitios web.

Para volver a activar un componente de seguridad desactivado, haga clic en el control deslizante para

que muestre una marca de veriﬁcación verde .

NOTA

Si desactiva la protección con este método, todos los módulos desactivados de la protección se

activarán al reiniciar el ordenador.

En la parte inferior de la ventana de conﬁguración encontrará opciones adicionales disponibles. Utilice el vínculo

Conﬁguración avanzada para conﬁgurar los parámetros detallados para cada módulo. Para cargar los

parámetros de conﬁguración con un archivo de conﬁguración .xml, o para guardar los parámetros de conﬁguración

actuales en un archivo de conﬁguración, utilice la opción Importar/exportar conﬁguración.

Protección del ordenador

Haga clic en Protección del ordenador en la ventana Conﬁguración para consultar una descripción general de todos

los módulos de protección. Para desactivar temporalmente módulos individuales, haga clic en . Tenga en

cuenta que esto puede disminuir el nivel de protección del ordenador. Haga clic en junto a un módulo de

protección para acceder a la conﬁguración avanzada para ese módulo.

Haga clic en > Modiﬁcar exclusiones, situado junto a Protección del sistema de archivos en tiempo

real, para abrir la ventana de conﬁguración Exclusión, que permite excluir archivos y carpetas del análisis.

Pausar la protección antivirus y antiespía: desactiva todos los módulos de protección antivirus y antiespía.

Cuando desactive la protección, se abrirá una ventana en la que puede determinar cuánto tiempo permanecerá

desactivada mediante el menú desplegable Intervalo de tiempo. Haga clic en Aplicar para conﬁrmar.

Motor de detección

El motor de detección protege frente a ataques maliciosos al sistema controlando la comunicación de archivo,

correo electrónico e Internet. Por ejemplo, si se detecta un objeto clasiﬁcado como malware, se inicia la corrección.

El motor de detección puede eliminar este objeto bloqueándolo primero y, a continuación, desinfectándolo,

eliminándolo o poniéndolo en cuarentena.

Para conﬁgurar los ajustes detallados del motor de detección, haga clic en Conﬁguración avanzada o pulse F5.

Advertencia

Solo debe modiﬁcar los ajustes del motor de detección si es un usuario experimentado. Una

conﬁguración incorrecta de los ajustes puede provocar un menor nivel de protección.

En esta sección:

• Categorías de protección en tiempo real y de aprendizaje automático

• Análisis de malware

• Conﬁguración de informes

• Conﬁguración de la protección

Categorías de protección en tiempo real y de aprendizaje

automático

Protección en tiempo real y de aprendizaje automático en todos los módulos de protección (por ejemplo,

Protección del sistema de archivos en tiempo real, Protección de acceso a la web, etc.) le permite conﬁgurar

informes y niveles de protección de las siguientes categorías:

• Malware: un virus informático es un fragmento de código malicioso que antecede o sigue a los archivos

existentes en el ordenador. Sin embargo, el término "virus" suele utilizarse de forma inadecuada. "Malware"

(software malicioso) es un término más exacto. La detección de malware la realiza el módulo del motor de

detección en combinación con el componente de aprendizaje automático. Puede obtener más información sobre

estos tipos de aplicaciones en el Glosario.

• Aplicaciones potencialmente indeseables: el grayware, o aplicaciones potencialmente indeseables (PUA),

es una amplia categoría de software no inequívocamente malicioso, al contrario de lo que sucede con otros tipos

de malware, como virus o troyanos. Sin embargo, puede instalar software adicional indeseable, cambiar el

comportamiento del dispositivo digital o realizar actividades no aprobadas o esperadas por el usuario. Puede

obtener más información sobre estos tipos de aplicaciones en el Glosario.

• Entre las aplicaciones sospechosas se incluyen programas comprimidos con empaquetadores o protectores.

Los autores de código malicioso con frecuencia explotan estos tipos de protectores para evitar ser detectados.

• Aplicaciones potencialmente peligrosas: hace referencia a software comercial legítimo que puede

utilizarse con ﬁnes maliciosos. Entre los ejemplos de este tipo de aplicaciones potencialmente peligrosas (PUA)

encontramos herramientas de acceso remoto, aplicaciones para detectar contraseñas y registradores de

pulsaciones (programas que registran cada tecla pulsada por un usuario). Puede obtener más información sobre

estos tipos de aplicaciones en el Glosario.

Protección mejorada

Aprendizaje automático avanzado forma ahora parte del motor de detección como capa avanzada

de protección que mejora la detección con aprendizaje automático. Lea más información sobre

este tipo de protección en el glosario.

Análisis de malware

Los ajustes del análisis se pueden conﬁgurar de forma independiente para el análisis en tiempo real y el análisis a

petición. De forma predeterminada, Usar ajustes de protección en tiempo real está activado. Cuando está

activado, los ajustes del análisis a petición relevantes se heredan de la sección Protección en tiempo real y de

aprendizaje automático. Para obtener más información, consulte Análisis de malware.

Conﬁguración de informes

Cuando se produce una detección (por ejemplo, se encuentra una amenaza y se clasiﬁca como malware), se

registra información en el Registro de detecciones, y se producen Notiﬁcaciones en el escritorio si está conﬁgurado

en ESET Internet Security.

Se conﬁgura el umbral de informes para cada categoría (denominada "CATEGORÍA"):

1.Malware

2.Aplicaciones potencialmente indeseables

3.Potencialmente peligrosas

4.Aplicaciones sospechosas

Se realizan informes con el motor de detección, incluido el componente de aprendizaje automático. Es posible

establecer un umbral de informes más alto que el umbral de protección actual. Estos ajustes de informes no

inﬂuyen en la acción de bloquear, desinfectar o eliminar objetos.

Lea lo siguiente antes de modiﬁcar un umbral (o nivel) de informes de CATEGORÍA:

Umbral Explicación

Agresivo

Informes de CATEGORÍA conﬁgurados con la máxima sensibilidad. Se informa de más detecciones. El

ajuste Agresivo pude identiﬁcar falsos positivos de CATEGORÍA.

Equilibrado

Informes de CATEGORÍA conﬁgurados como equilibrados. Este ajuste está optimizado para equilibrar

el rendimiento y la precisión de las detecciones y el número de falsos positivos notiﬁcados.

Precavido

Informes de CATEGORÍA conﬁgurados para reducir al mínimo los falsos positivos a la vez que se

mantiene un nivel de protección suﬁciente. Solo se informa de los objetos cuando la probabilidad es

evidente y coincide con el comportamiento de CATEGORÍA.

Desactivado

Los informes de CATEGORÍA no están activos, y no se encuentran, notiﬁcan ni desinfectan

detecciones de este tipo. Por lo tanto, este ajuste desactiva la protección frente a este tipo de

detecciones.

Desactivado no está disponible para los informes de malware y es el valor predeterminado para las

aplicaciones potencialmente peligrosas.

Disponibilidad de los módulos de protección de ESET Internet Security

La disponibilidad (activado o desactivado) de un módulo de protección de un umbral de CATEGORÍA

seleccionado es la siguiente:

Agresivo Equilibrado Precavido Desactivado**

Módulo de aprendizaje automático avanzado*

✔

(modo agresivo)

✔

(modo conservador)

X X

Módulo del motor de detección ✔ ✔ ✔ X

Otros módulos de protección ✔ ✔ ✔ X

* Disponible en ESET Internet Security versión 13.1 y posteriores.

** No recomendado

Determinar versión del producto, versiones de los módulos del programa y fechas de compilación

1.Haga clic en Ayuda y asistencia técnica > Acerca de ESET Internet Security.

2.En la pantalla Acerca de, la primera línea de texto muestra el número de versión de su producto ESET.

3.Haga clic en Componentes instalados para acceder a información sobre módulos especíﬁcos.

Notas

Varias notas útiles a la hora de conﬁgurar un umbral apropiado para su entorno:

• El umbral Equilibrado es el recomendado para la mayoría de las conﬁguraciones.

• El umbral Precavido representa un nivel de protección comparable al de las versiones anteriores de ESET

Internet Security (13.0 y anteriores). Se recomienda para entornos en los que la prioridad sea reducir al

mínimo los falsos positivos del software de seguridad.

• Cuando más alto sea el umbral de informes, mayor será el número de detecciones, pero también será

mayor la posibilidad de que se produzcan falsos positivos.

• Desde la perspectiva del mundo real, no se pueden garantizar el 100 % de detección ni el 0 % de falsos

positivos.

• Mantenga ESET Internet Security y sus módulos actualizados para optimizar el equilibrio entre rendimiento

y precisión en la detección y el número de falsos positivos.

Conﬁguración de la protección

Si se informa de un objeto clasiﬁcado como CATEGORÍA, el programa bloquea el objeto y, a continuación, lo

desinfecta, elimina o mueve a Cuarentena.

Lea lo siguiente antes de modiﬁcar un umbral (o nivel) de protección de CATEGORÍA:

Umbral Explicación

Agresivo

Las detecciones de nivel agresivo (o inferior) de las que se informa se bloquean, y se inicia la

corrección automática (es decir, la desinfección). Este ajuste se recomienda cuando se han analizado

todos los puntos de conexión con ajustes agresivos y se han agregado los falsos positivos a las

exclusiones de detección.

Equilibrado

Las detecciones de nivel equilibrado (o inferior) se bloquean, y se inicia la corrección automática (es

decir, la desinfección).

Precavido

Las detecciones de nivel precavido se bloquean, y se inicia la corrección automática (es decir, la

desinfección).

Desactivado

Útil para identiﬁcar y excluir falsos positivos.

Desactivado no está disponible para la protección contra malware y es el valor predeterminado para

las aplicaciones potencialmente peligrosas.

Tabla de conversión para ESET Internet Security 13.0 y anteriores

Cuando se actualice desde las versiones 13.0 y anteriores a la versión 13.1 y

posteriores, el nuevo estado de umbral será el siguiente:

Interruptor de categoría antes de la actualización

Nuevo umbral de CATEGORÍA después de la actualización Equilibrado Desactivado

Opciones avanzadas del motor de detección

La tecnología Anti-Stealth es un soﬁsticado sistema de detección de programas peligrosos como rootkits, que

pueden ocultarse del sistema operativo. Esto implica que no es posible detectarlos mediante las técnicas

habituales.

Activar análisis avanzado mediante AMSI: herramienta Interfaz de análisis contra el código malicioso de

Microsoft que permite que los desarrolladores de aplicaciones creen nuevas defensas contra el código malicioso

(solo para Windows 10).

Detección de una amenaza

Las amenazas pueden acceder al sistema desde varios puntos de entrada, como páginas web, carpetas

compartidas, correo electrónico o dispositivos extraíbles (USB, discos externos, CD, DVD, etc.).

Comportamiento estándar

Como ejemplo general de cómo ESET Internet Security gestiona las amenazas, estas se pueden detectar mediante:

• Protección del sistema de archivos en tiempo real

• Protección del acceso a la Web

• Protección de clientes de correo electrónico

• Análisis del ordenador a petición

Cada uno de estos componentes utiliza el nivel de desinfección estándar e intentará desinfectar el archivo y

moverlo a Cuarentena o ﬁnalizar la conexión. Se muestra una ventana de notiﬁcación en el área de notiﬁcación,

situada en la esquina inferior derecha de la pantalla. Para obtener más información sobre los objetos

detectados/desinfectados, consulte Archivos de registro. Para obtener más información sobre el comportamiento y

los niveles de desinfección, consulte Nivel de desinfección.

Análisis del ordenador en busca de archivos infectados

Si el ordenador muestra señales de infección por código malicioso —por ejemplo, se ralentiza, se bloquea con

frecuencia, etc.—, le recomendamos que haga lo siguiente:

1.Abra ESET Internet Security y haga clic en Análisis del ordenador.

2.Haga clic en Análisis del ordenador (para obtener más información, consulte Análisis del ordenador).

3.Una vez ﬁnalizado el análisis, revise el registro para consultar el número de archivos analizados,

infectados y desinfectados.

Si solo desea analizar una parte especíﬁca del disco, haga clic en Análisis personalizado y seleccione los objetos

que desea incluir en el análisis de virus.

Desinfección y eliminación

Si no hay que realizar ninguna acción predeﬁnida para la protección en tiempo real, se le pedirá que seleccione

una opción en la ventana de alerta. Normalmente, están disponibles las opciones Desinfectar, Eliminar y Sin

acciones. No se recomienda seleccionar Sin acciones, ya que los archivos infectados quedarían intactos. La

única excepción es cuando está seguro de que el archivo es inofensivo y se ha detectado por error.

Aplique esta opción si un archivo ha sido infectado por un virus que le ha añadido código malicioso. Si este es el

caso, primero intente desinfectar el archivo infectado para restaurarlo a su estado original. Si el archivo consta

exclusivamente de código malicioso, se eliminará.

Si un proceso del sistema "bloquea" o está utilizando un archivo infectado, por lo general solo se eliminará cuando

se haya publicado (normalmente, tras reiniciar el sistema).

Restauración de archivos de cuarentena

La cuarentena está disponible en la ventana principal de ESET Internet Security; para acceder, haga clic en

Herramientas > > Más herramientas > Cuarentena.

Los archivos en cuarentena también pueden restaurarse en su ubicación original:

• Utilice la función Restaurar para tal ﬁn, disponible desde el menú contextual si hace clic con el botón

derecho en un archivo determinado en cuarentena.

• Si un archivo se marca como aplicación potencialmente indeseable, la opción Restaurar y excluir del

análisis se activa. Consulte también Exclusiones.

• El menú contextual también ofrece la opción Restaurar a..., que le permite restaurar archivos en una

ubicación distinta de la cual se eliminaron.

• La función de restauración no está disponible en algunos casos, por ejemplo, para los archivos que se

encuentran en un recurso compartido de red de solo lectura.

Múltiples amenazas

Si durante un análisis del ordenador no se desinfectaron algunos archivos infectados (o el Nivel de desinfección se

estableció en Sin desinfección), aparecerá una ventana de alerta solicitándole que seleccione las acciones que

desea llevar a cabo en esos archivos. Seleccione las acciones para los archivos (las acciones se establecen

individualmente para cada archivo de la lista) y, a continuación, haga clic en Finalizar.

Eliminar amenazas en archivos comprimidos

En el modo de desinfección predeterminado, solo se eliminará todo el archivo comprimido si todos los archivos que

contiene están infectados. En otras palabras, los archivos comprimidos no se eliminan si también contienen

archivos no infectados e inofensivos. Tenga cuidado cuando realice un análisis con desinfección exhaustiva

activada, ya que un archivo comprimido se eliminará si contiene al menos un archivo infectado, sin tener en

cuenta el estado de los otros archivos.

Protección del sistema de archivos en tiempo real

Protección del sistema de archivos en tiempo real controla todos los archivos del sistema para garantizar que no

contengan código malicioso al abrirlos, crearlos o ejecutarlos.

La protección del sistema de archivos en tiempo real comienza de forma predeterminada cuando se inicia el

sistema y proporciona un análisis ininterrumpido. No recomendamos desactivar Activar la protección del

sistema de archivos en tiempo real en Conﬁguración avanzada en Motor de detección > Protección del

sistema de archivos en tiempo real > Básico.

Objetos a analizar

De forma predeterminada, se buscan posibles amenazas en todos los tipos de objetos:

• Unidades locales: analiza todos los discos duros del sistema (ejemplo: C:\, D:\).

• Medios extraíbles: analiza CD/DVD, almacenamiento USB, tarjetas de memoria, etc.

• Unidades de red: analiza todas las unidades de red asignadas (ejemplo: H:\ como \\store04) o las

unidades de red de acceso directo (ejemplo: \\store08).

Recomendamos que esta conﬁguración predeterminada se modiﬁque solo en casos especíﬁcos como, por ejemplo,

cuando el control de ciertos objetos ralentiza signiﬁcativamente las transferencias de datos.

Analizar al

De forma predeterminada, todos los archivos se analizan cuando se abren, crean o ejecutan. Le recomendamos

que mantenga esta conﬁguración predeterminada, ya que ofrece el máximo nivel de protección en tiempo real

para su ordenador:

• Abrir el archivo: analiza cuándo se abre un archivo.

• Crear el archivo: analiza un archivo creado o modiﬁcado.

• Ejecutar el archivo: analiza cuándo se ejecuta un archivo.

• Acceso al sector de inicio de medios extraíbles: cuando se insertan en el dispositivo medios extraíbles

que contienen un sector de inicio, el sector de inicio se analiza inmediatamente. Esta opción no activa el

análisis de archivos de medios extraíbles. El análisis de archivos de medios extraíbles está en Medios que

se analizarán > Medios extraíbles. Para que Acceso al sector de inicio de medios extraíbles funcione

correctamente, mantenga activado Sectores de inicio/UEFI en los parámetros de ThreatSense.

La protección del sistema de archivos en tiempo real comprueba todos los tipos de medios y se activa con varios

sucesos del sistema como, por ejemplo, cuando se accede a un archivo. Si se utilizan métodos de detección con la

tecnología ThreatSense (tal como se describe en la sección Conﬁguración de parámetros del motor ThreatSense),

la protección del sistema de archivos en tiempo real se puede conﬁgurar para que trate de forma diferente los

archivos recién creados y los archivos existentes. Por ejemplo, puede conﬁgurar la protección del sistema de

archivos en tiempo real para que supervise más detenidamente los archivos recién creados.

Con el ﬁn de que el impacto en el sistema sea mínimo cuando se utiliza la protección en tiempo real, los archivos

que ya se analizaron no se vuelven a analizar (a no ser que se hayan modiﬁcado). Los archivos se analizan de

nuevo inmediatamente tras cada actualización del motor de detección. Este comportamiento se controla con la

opción Optimización inteligente. Si la opción Optimización inteligente está desactivada, se analizan todos los

archivos cada vez que se accede a ellos. Para modiﬁcar esta conﬁguración, pulse F5 para abrir Conﬁguración

avanzada y despliegue Motor de detección > Protección del sistema de archivos en tiempo real. Haga

clic en Parámetros de ThreatSense > Otros y seleccione o anule la selección de Activar optimización

inteligente.

Niveles de desinfección

Para acceder a la conﬁguración del nivel de desinfección de un módulo de protección deseado, despliegue

Parámetros de ThreatSense (por ejemplo, Protección del sistema de archivos en tiempo real) y, a

continuación, busque Desinfección > Nivel de desinfección.

Los parámetros ThreatSense los siguientes niveles de corrección (es decir, desinfección).

Corrección en ESET Internet Security

Nivel de desinfección Descripción

Corregir siempre las detecciones

Intentar corregir la detección durante la desinfección

de objetos sin la intervención del usuario ﬁnal. En

algunos casos raros (por ejemplo, archivos del

sistema), si no se puede corregir la detección, el

objeto del que se informa se deja en su ubicación

original.

Corregir la detección si es seguro; de lo contrario,

conservar

Intentar corregir la detección durante la desinfección

de objetos sin la intervención del usuario ﬁnal. En

algunos casos (por ejemplo, archivos del sistema o

archivos comprimidos con archivos limpios e

infectados), si la detección no se puede corregir, el

objeto del que se informa se deja en su ubicación

original.

Corregir la detección si es seguro; de lo contrario,

preguntar

Intentar corregir la detección durante la desinfección

de objetos. En algunos casos, si no se puede realizar

ninguna acción, el usuario ﬁnal recibe una alerta

interactiva y debe seleccionar una acción de

corrección (por ejemplo, eliminar o ignorar). Este

ajuste se recomienda en la mayoría de los casos.

Preguntar siempre al usuario ﬁnal

El usuario ﬁnal recibe una ventana interactiva durante

la desinfección de objetos y debe seleccionar una

acción correctiva (por ejemplo, eliminar u omitir). Este

nivel se ha diseñado para usuarios más avanzados que

conocen los pasos necesarios en caso de detección.

Modiﬁcación de la conﬁguración de protección en tiempo real

La protección en tiempo real es el componente más importante para mantener un sistema seguro, por lo que debe

tener cuidado cuando modiﬁque los parámetros correspondientes. Es aconsejable que los modiﬁque únicamente

en casos concretos.

Una vez que se ha instalado ESET Internet Security, se optimiza toda la conﬁguración para proporcionar a los

usuarios el máximo nivel de seguridad del sistema. Para restaurar la conﬁguración predeterminada, haga clic en

junto a las diferentes ﬁchas de la ventana (Conﬁguración avanzada > Motor de detección > Protección

del sistema de archivos en tiempo real).

Análisis de protección en tiempo real

Para veriﬁcar que la protección en tiempo real funciona y detecta virus, utilice un archivo de prueba de

www.eicar.com, un archivo inofensivo detectable por todos los programas antivirus. La empresa EICAR (European

Institute for Computer Antivirus Research) creó este archivo para probar la funcionalidad de los programas

antivirus.

Puede descargar el archivo aquí: http://www.eicar.org/download/eicar.com.

Tras escribir esta URL en el navegador, debe ver el mensaje de que la amenaza se ha eliminado.

Qué debo hacer si la protección en tiempo real no funciona

En este capítulo, describimos los problemas que pueden surgir cuando se utiliza la protección en tiempo real y

cómo resolverlos.

Protección en tiempo real desactivada

Si un usuario desactivó la protección en tiempo real sin darse cuenta, será necesario reactivarla. Para volver a

activar la protección en tiempo real, vaya a Conﬁguración en la ventana principal del programa y haga clic en

Protección del ordenador > Protección del sistema de archivos en tiempo real.

Si la protección en tiempo real no se activa al iniciar el sistema, probablemente se deba a que la opción Activar la

protección del sistema de archivos en tiempo real está desactivada. Para garantizar que esta opción esté

activada, vaya a Conﬁguración avanzada (F5) y haga clic en Motor de detección > Protección del sistema

de archivos en tiempo real.

Si la protección en tiempo real no detecta ni desinfecta amenazas

Asegúrese de que no tiene instalados otros programas antivirus en el ordenador. Si dos programas antivirus están

instalados simultáneamente, pueden entrar en conﬂicto entre sí. Recomendamos que desinstale del sistema

cualquier otro programa antivirus que haya en el sistema antes de instalar ESET.

La protección en tiempo real no se inicia

Si la protección en tiempo real no se activa al arrancar el sistema (y la opción Activar la protección del sistema

de archivos en tiempo real está activada), es posible que se deba a conﬂictos con otros programas. Si desea

ayuda para resolver este problema, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de ESET.

Exclusiones de procesos

La característica Exclusiones de procesos le permite excluir procesos de aplicación de Protección del sistema de

archivos en tiempo real. Para aumentar la velocidad de la copia de seguridad, la integridad de los procesos y la

disponibilidad del servicio, se utilizan durante la copia de seguridad algunas técnicas que entran en conﬂicto con la

protección contra malware a nivel de archivo. La única forma eﬁcaz de evitar estas situaciones es desactivar el

software antimalware. Al excluir un proceso especíﬁco (por ejemplo, un proceso de la solución de copia de

seguridad), todas las operaciones de archivo atribuidas a dicho proceso excluido se ignoran y consideran seguras,

lo que reduce al mínimo las interferencias con el proceso de copia de seguridad. Le recomendamos tener

precaución al crear exclusiones: una herramienta de copia de seguridad excluida puede acceder a archivos

infectados sin desencadenar una alerta, por lo que los permisos extendidos solo se permiten en el módulo de

protección en tiempo real.

Nota

No se debe confundir con Extensiones de archivo excluidas, Exclusiones del HIPS, Exclusiones de

detección ni Exclusiones de rendimiento.

Las exclusiones de procesos ayudan a reducir al mínimo el riesgo de conﬂictos potenciales y mejoran el

rendimiento de las aplicaciones excluidas, lo que, a su vez, tiene un efecto positivo sobre el rendimiento y la

estabilidad generales del sistema operativo. La exclusión de un proceso/una aplicación es una exclusión de su

archivo ejecutable (.exe).

Puede agregar archivos ejecutables a la lista de procesos excluidos en Conﬁguración avanzada (F5) > Motor

de detección > Protección del sistema de archivos en tiempo real > Exclusiones de procesos.

Esta característica se diseñó para excluir herramientas de copia de seguridad. Excluir del análisis el proceso de la

herramienta de copia de seguridad no solo garantiza la estabilidad del sistema, sino que, además, no afecta al

rendimiento de la copia de seguridad, pues esta no se ralentiza durante su ejecución.

Ejemplo

Haga clic en Editar para abrir la ventana de gestión Exclusiones de procesos, en la que puede

agregar exclusiones y buscar el archivo ejecutable (por ejemplo, Backup-tool.exe) que se excluirá

del análisis.

En cuanto el archivo .exe se agrega a las exclusiones, ESET Internet Security deja de supervisar la

actividad de este proceso y no se ejecuta ningún análisis en ninguna de las operaciones de

archivo realizadas por este proceso.

Importante

Si no utiliza la función de examinar al seleccionar el ejecutable del proceso, debe introducir

manualmente una ruta de acceso completa del ejecutable. De lo contrario, la exclusión no

funcionará correctamente y HIPS puede informar de errores.

También puede Editar procesos existentes o Eliminar dichos procesos de las exclusiones.

Nota

Protección de acceso a la web no tiene en cuenta esta exclusión, de modo que, si excluye el

archivo ejecutable de su navegador, los archivos descargados se analizan de todas formas. Así, las

inﬁltraciones pueden detectarse igualmente. Este caso es solo un ejemplo, y no le recomendamos

crear exclusiones para navegadores.

Agregar o modiﬁcar exclusiones de procesos

Este cuadro de diálogo le permite agregar procesos excluidos del motor de detección. Las exclusiones de

procesos ayudan a reducir al mínimo el riesgo de conﬂictos potenciales y mejoran el rendimiento de las

aplicaciones excluidas, lo que, a su vez, tiene un efecto positivo sobre el rendimiento y la estabilidad generales del

sistema operativo. La exclusión de un proceso/una aplicación es una exclusión de su archivo ejecutable (.exe).

Ejemplo

Para seleccionar la ruta de acceso del archivo de una aplicación que es una excepción, haga clic

en … (por ejemplo, C:\Program Files\Firefox\Firefox.exe). NO introduzca el nombre de la aplicación.

En cuanto el archivo .exe se agrega a las exclusiones, ESET Internet Security deja de supervisar la

actividad de este proceso y no se ejecuta ningún análisis en ninguna de las operaciones de

archivo realizadas por este proceso.

Importante

Si no utiliza la función de examinar al seleccionar el ejecutable del proceso, debe introducir

manualmente una ruta de acceso completa del ejecutable. De lo contrario, la exclusión no

funcionará correctamente y HIPS puede informar de errores.

También puede Editar procesos existentes o Eliminar dichos procesos de las exclusiones.

Análisis del ordenador

El análisis a petición es una parte importante de su solución antivirus. Se utiliza para realizar análisis de archivos y

carpetas en su ordenador. Desde el punto de vista de la seguridad, es esencial que los análisis del ordenador se

ejecuten periódicamente como parte de las medidas de seguridad rutinarias, y no solo cuando se sospecha que

existe una infección. Le recomendamos que realice un análisis en profundidad de su sistema periódicamente para

detectar posibles virus que la Protección del sistema de archivos en tiempo real no haya encontrado cuando se

registraron en el disco. Este fallo puede deberse a que la protección del sistema de archivos en tiempo real no

estaba activada en ese momento, a que el motor de detección está obsoleto o a que el archivo no se detectó como

un virus cuando se guardó en el disco.

Están disponibles dos tipos de Análisis del ordenador. Análisis del ordenador analiza rápidamente el sistema

sin necesidad de especiﬁcar parámetros de análisis. El Análisis personalizado (bajo el análisis Avanzado) le

permite seleccionar perﬁles de análisis predeﬁnidos para ubicaciones especíﬁcas, así como elegir objetos de

análisis especíﬁcos.

Consulte Progreso del análisis para obtener más información sobre el proceso de análisis.

Analice su equipo

Análisis del ordenador le permite iniciar rápidamente un análisis del ordenador y desinfectar los archivos

infectados sin la intervención del usuario. La ventaja de este tipo de análisis del ordenador es su sencillo

funcionamiento, sin conﬁguraciones de análisis detalladas. El análisis comprueba todos los archivos de las

unidades locales y desinfecta o elimina automáticamente las amenazas detectadas. El nivel de desinfección se

establece automáticamente en el valor predeterminado. Para obtener más información detallada sobre los tipos de

desinfección, consulte Desinfección.

También puede utilizar la función Análisis mediante arrastrar y colocar para analizar un archivo o una carpeta

manualmente al hacer clic en el archivo o la carpeta, desplazar el cursor del ratón hasta la zona marcada mientras

se mantiene pulsado el botón del ratón, para después soltarlo. Después, la aplicación pasa al primer plano.

En Análisis avanzados están disponibles las siguientes opciones de análisis:

Análisis personalizado

El análisis personalizado le permite especiﬁcar parámetros de análisis como, por ejemplo, objetos y métodos de

análisis. La ventaja del análisis personalizado es que tiene la capacidad para conﬁgurar los parámetros

detalladamente. Haga clic en el engranaje para establecer los parámetros. Las diferentes conﬁguraciones se

pueden guardar en perﬁles de análisis deﬁnidos por el usuario, que pueden resultar útiles si el análisis se realiza

varias veces con los mismos parámetros.

Análisis de medios extraíbles

Al igual que Análisis del ordenador, inicia rápidamente el análisis de medios extraíbles (como CD/DVD/USB) que

están actualmente conectados al ordenador. Esto puede resultar útil cuando conecta una unidad ﬂash USB a un

ordenador y desea analizar su contenido por si contiene código malicioso u otras posibles amenazas.

Este tipo de análisis también se puede iniciar haciendo clic en Análisis personalizado, en Medios extraíbles en

el menú desplegable Objetos de análisis y, a continuación, en Analizar.

Repetir el último análisis

Permite iniciar rápidamente el análisis realizado previamente con los mismos ajustes con los que se ejecutó.

Puede seleccionar Sin acciones, Apagar, Reiniciar o Reiniciar si es necesario en el menú desplegable Acción

tras el análisis. Las acciones Suspender o Hibernar estarán disponibles según la conﬁguración de las opciones

de encendido y suspensión del sistema operativo de su ordenador o las prestaciones del mismo. La acción

seleccionada se iniciará cuando ﬁnalicen todos los análisis que se están ejecutando. Cuando se seleccione

Apagar, se mostrará un cuadro de diálogo de conﬁrmación de apagado con una cuenta atrás de 30 segundos

(haga clic en Cancelar para desactivar el apagado solicitado). Consulte Opciones avanzadas de análisis para

obtener más información.

Nota

Le recomendamos que ejecute un análisis del ordenador una vez al mes como mínimo. El análisis

se puede conﬁgurar como una tarea programada en Herramientas > Más herramientas >

Tareas programadas. ¿Cómo programar un análisis del ordenador semanal?

Iniciador del análisis personalizado

Puede utilizar el Análisis personalizado para analizar la memoria operativa, la red o determinadas partes de un

disco, en lugar del disco al completo. Para ello, haga clic en Análisis avanzados > Análisis personalizado y

elija una opción en el menú desplegable > Objetos de análisis o seleccione objetos especíﬁcos en la

estructura de carpetas (árbol).

En el menú desplegable Objetos de análisis, puede seleccionar objetos predeﬁnidos para el análisis.

• Por conﬁguración de perﬁl: selecciona los objetos especiﬁcados por el perﬁl de análisis seleccionado.

• Medios extraíbles: selecciona los disquetes, dispositivos de almacenamiento USB, CD y DVD.

• Unidades locales: selecciona todas las unidades de disco del sistema.

• Unidades de red: selecciona todas las unidades de red asignadas.

• Selección personalizada: cancela todas las selecciones anteriores.

La estructura (de árbol) de carpetas también contiene objetos de análisis especíﬁcos.

• Memoria operativa: analiza todos los procesos y datos que actualmente utiliza la memoria operativa.

• Sectores de inicio/UEFI: analiza los sectores de inicio y la UEFI en busca de malware. Puede obtener más

información sobre el análisis UEFI en el glosario.

• Base de datos de WMI: analiza toda la base de datos de Windows Management Instrumentation (WMI),

todos los espacios de nombres, todas las instancias de clase y todas las propiedades. Busca referencias a

archivos infectados o malware incrustados como datos.

• Registro del sistema: analiza todo el registro del sistema, todas las claves y todas las subclaves. Busca

referencias a archivos infectados o malware incrustados como datos. Durante la desinfección de las

detecciones, la referencia permanece en el registro para garantizar que no se pierda ningún dato

importante.

Cómo programar un análisis del ordenador semanal

Para programar una tarea periódica, lea el capítulo Cómo programar un análisis del ordenador

semanal.

Para acceder rápidamente a un objeto de análisis o agregar directamente carpetas o archivos, introdúzcalos en el

campo en blanco disponible debajo de la lista de carpetas.

Puede conﬁgurar los parámetros de desinfección del análisis en Conﬁguración avanzada > Motor de

detección > Análisis a petición > Parámetros de ThreatSense > Desinfección. Para ejecutar un análisis sin

acción de desinfección, seleccione Analizar sin desinfectar. El historial de análisis se guarda en el registro de

análisis.

Cuando se selecciona Ignorar exclusiones, se analizan sin excepciones los archivos con extensiones excluidas

anteriormente del análisis.

Puede elegir un perﬁl en el menú desplegable Perﬁl de análisis que se utilizará al analizar objetos concretos. El

perﬁl predeterminado es Análisis inteligente. Hay otros tres perﬁles de análisis predeﬁnidos llamados Análisis

en profundidad, Análisis del menú contextual y Análisis del ordenador. Estos perﬁles de análisis estándar

utilizan distintos parámetros de ThreatSense. Las opciones disponibles se describen en Conﬁguración avanzada

> Motor de detección > Análisis de malware > Análisis a petición > Parámetros de ThreatSense.

Haga clic en Analizar para ejecutar el análisis con los parámetros personalizados que ha deﬁnido.

Analizar como administrador le permite ejecutar el análisis con la cuenta de administrador. Utilice esta opción

si el usuario actual no tiene privilegios para acceder a los archivos que desea analizar. Este botón no está

disponible si el usuario actual no puede realizar operaciones de control de cuentas de usuario como administrador.

Nota

Si hace clic en Mostrar registro, se mostrará el registro de análisis del ordenador cuando dicho

análisis concluya.

Progreso del análisis

En la ventana de progreso del análisis se muestra el estado actual del análisis e información sobre el número de

archivos en los que se ha detectado código malicioso.

Nota

Es normal que algunos archivos, como los archivos protegidos con contraseña o que son utilizados

exclusivamente por el sistema (por lo general, archivos pageﬁle.sys y determinados archivos de

registro), no se puedan analizar. Puede consultar más detalles en el artículo de nuestra base de

conocimiento.

Cómo programar un análisis del ordenador semanal

Para programar una tarea periódica, lea el capítulo Cómo programar un análisis del ordenador

semanal.

Progreso del análisis: la barra de progreso muestra el estado de objetos ya analizados en comparación con el

porcentaje de objetos pendientes. El estado de progreso del análisis se calcula a partir del número total de objetos

incluidos en el análisis.

Objeto: el nombre y la ubicación del objeto que se está analizando.

Amenazas encontradas: muestra el número total de objetos analizados, las amenazas encontradas y las

desinfectadas durante un análisis.

Pausa: pone el análisis en pausa.

Reanudar: esta opción está visible cuando el progreso del análisis está en pausa. Haga clic en Continuar para

proseguir con el análisis.

Detener: termina el análisis.

Desplazarse por el registro de exploración: si esta opción está activada, el registro de análisis se desplaza

automáticamente a medida que se añaden entradas nuevas, de modo que se visualizan las entradas más

recientes.

Nota

Haga clic en la lupa o en la ﬂecha para ver los detalles acerca del análisis que se está ejecutando

en ese momento. Puede ejecutar otro análisis paralelo haciendo clic en Análisis del ordenador o

Análisis avanzados > Análisis personalizado.

Acción tras el análisis: activa un apagado, reinicio o suspensión programados al ﬁnalizar el análisis del

ordenador. Cuando ﬁnalice el análisis, se abrirá un cuadro de diálogo de conﬁrmación de apagado con un tiempo

de espera de 30 segundos.

Registro de análisis del ordenador

Cuando el análisis termina, se abre Registro de análisis del ordenador con toda la información relevante

relacionada con el análisis concreto. El registro del análisis le proporciona información, como por ejemplo:

• Versión del motor de detección

• Fecha y hora de inicio

• Lista de discos, carpetas y archivos analizados

• Tiempo total de análisis

• Número de objetos analizados

• Número de detecciones encontradas

• Hora de ﬁnalización

• Tiempo total de análisis

Para encontrar registros de análisis anteriores en el menú principal, seleccione Herramientas > Más

herramientas > Archivos de registro. En el menú desplegable, seleccione Análisis del ordenador y haga

doble clic en el registro deseado.

Haga clic en el icono de conmutador Filtrado para abrir la ventana Filtrado de registros, donde puede

acotar la búsqueda por criterios personalizados. Para ver el menú contextual, haga clic con el botón derecho del

ratón en una entrada de registro especíﬁca:

Acción Uso

Filtrar los mismos

registros

Activa el ﬁltrado de registros. El registro solo mostrará los registros del mismo tipo que el

seleccionado.

Filtrar...

Esta opción abre la ventana Filtrado de registros y le permite deﬁnir criterios para

entradas de registro especíﬁcas. Acceso directo: Ctrl+Shift+F

Activar ﬁltro

Activa los ajustes de ﬁltro. Si activa el ﬁltro por primera vez, debe deﬁnir ajustes y se

abre la ventana Filtrado de registros.

Desactivar ﬁltro Desactiva el ﬁltro (misma acción que hacer clic en el conmutador de la parte inferior).

Copiar Copia los registros seleccionados en el portapapeles. Acceso directo: Ctrl+C

Copiar todo Copia todos los registros en la ventana.

Exportar... Exporta los registros seleccionados al portapapeles en un archivo XML.

Exportar todo... Esta opción exporta todos los registros en la ventana a un archivo XML.

Análisis de malware

Puede acceder a la sección Análisis de malware desde el menú Conﬁguración avanzada (F5) > Motor de

detección > Análisis de malware y verá las opciones para seleccionar los parámetros de análisis. Esta sección

incluye los siguientes elementos:

Perﬁl seleccionado: un conjunto determinado de parámetros que utiliza el análisis a petición. Para crear uno

nuevo, haga clic en Modiﬁcar junto a Lista de perﬁles. Consulte Perﬁles de análisis para obtener más

información.

Objetos de análisis: si solo desea analizar un objeto especíﬁco, puede hacer clic en Modiﬁcar junto a Objetos

de análisis y seleccionar una opción en el menú desplegable o elegir objetos especíﬁcos de la estructura de

carpetas (árbol). Para obtener más información, consulte Objetos de análisis.

Parámetros de ThreatSense: en esta sección, es posible encontrar opciones de conﬁguración avanzada como,

por ejemplo, las extensiones de archivo que desea analizar, los métodos de detección utilizados, etc. Haga clic

para abrir una ﬁcha con opciones de análisis avanzado.

Análisis en estado inactivo

Puede activar el análisis en estado inactivo en Conﬁguración avanzada, en Motor de detección > Análisis de

malware > Análisis en estado inactivo.

Análisis en estado inactivo

Coloque el conmutador situado junto a Activar el análisis de estado inactivo en la posición Activado para

activar esta característica. Cuando el ordenador se encuentra en estado inactivo, se lleva a cabo un análisis

silencioso de todos los discos locales del ordenador.

De forma predeterminada, el análisis de estado inactivo no se ejecutará si el ordenador (portátil) está funcionando

con batería. Puede anular este parámetro activando el conmutador situado junto a Ejecutar aunque el

ordenador esté funcionando con la batería en Conﬁguración avanzada.

Active la opción Activar el registro de sucesos en Conﬁguración avanzada para guardar un informe del análisis

del ordenador en la sección Archivos de registro (en la ventana principal del programa, haga clic en

Herramientas > Más herramientas > Archivos de registro y seleccione Análisis del ordenador en el menú

desplegable Registro).

Detección de estado inactivo

Consulte Activadores de la detección del estado inactivo para ver una lista completa de condiciones que se deben

cumplir para activar el análisis de estado inactivo.

Haga clic en Conﬁguración de parámetros del motor ThreatSense para modiﬁcar los parámetros de análisis (por

ejemplo, métodos de detección) del análisis de estado inactivo.

Perﬁles de análisis

Hay 4 perﬁles de análisis predeﬁnidos en ESET Internet Security:

• Análisis inteligente – este es el perﬁl de análisis avanzado predeterminado. El perﬁl de análisis inteligente

utiliza la tecnología de optimización inteligente, que excluye los archivos que se han comprobado estaban

desinfectados en un análisis anterior y no se han modiﬁcado desde ese análisis. Esto permite reducir el tiempo

de análisis y la repercusión en la seguridad del sistema.

• Análisis del menú contextual – puede iniciar un análisis a petición de cualquier archivo desde el menú

contextual. El perﬁl de análisis del menú contextual le permite deﬁnir la conﬁguración del análisis que se

utilizará cuando active el análisis de esta forma.

• Análisis exhaustivo – De forma predeterminada, el perﬁl de análisis exhaustivo no utiliza la optimización

inteligente, por lo que no se excluye ningún archivo del análisis con este perﬁl.

• Análisis del ordenador – este es el perﬁl predeterminado que se utiliza en el análisis estándar del ordenador.

Puede guardar sus parámetros de análisis preferidos para próximas sesiones de análisis. Le recomendamos que

cree un perﬁl diferente (con varios objetos de análisis, métodos de análisis y otros parámetros) para cada uno de

los análisis que realice con frecuencia.

Para crear un perﬁl nuevo, abra la ventana Conﬁguración avanzada (F5) y haga clic en Motor de detección >

Análisis de malware > Análisis a petición > Lista de perﬁles. En la ventana Administrador de perﬁles

encontrará el menú desplegable Perﬁl seleccionado con los perﬁles de análisis existentes y la opción para crear

uno nuevo. Si necesita ayuda para crear un perﬁl de análisis que se adecúe a sus necesidades, consulte la sección

Conﬁguración de parámetros del motor ThreatSense para ver una descripción de los diferentes parámetros de la

conﬁguración del análisis.

Nota

Supongamos que desea crear su propio perﬁl de análisis y parte de la conﬁguración de Análisis

del ordenador es adecuada; sin embargo, no desea analizar los empaquetadores en tiempo real

ni las aplicaciones potencialmente peligrosas y, además, quiere aplicar la opción Reparar la

detección siempre. Introduzca el nombre del nuevo perﬁl en la ventana Administrador de

perﬁles y haga clic en Agregar. Seleccione un perﬁl nuevo en el menú desplegable Perﬁl

seleccionado, ajuste los demás parámetros según sus requisitos y haga clic en Aceptar para

guardar el nuevo perﬁl.

Objetos de análisis