incluyendo los instalables por el usuario que hayan
sido instalados siguiendo las indicaciones de
Apple, asumen el resto de la garantía del Producto
Apple o noventa (90) días a partir de la fecha de
sustitución o reparación, lo que represente una
cobertura más larga a su favor. Cuando se sustituye
un producto o componente, o cuando se reembolsa
el precio de compra, el articulo de reemplazo pasa
a ser propiedad suya y el reemplazado propiedad
de Apple.
CÓMO OBTENER EL SERVICIO DE GARANTÍA
Consulte los recursos de ayuda on-line indicados
al nal antes de solicitar el servicio de garantía.
Si el Producto Apple continúa sin funcionar
correctamente después de hacer uso de estos
recursos, póngase en contacto con un representante
de Apple o, si procediera, con un minorista de Apple
(“Apple Retail”) o un AASP utilizando la información
que aparece más abajo. Un representante de Apple
o un AASP le ayudará a determinar si su Producto
Apple necesita servicio y, de ser así, le informará
acerca de la prestación del mismo. Si contacta con
Apple telefónicamente, puede que se apliquen
cargos adicionales dependiendo de su ubicación.
Más abajo encontrará información on-line sobre la
solicitud del servicio de garantía.
OPCIONES DEL SERVICIO DE GARANTÍA Apple le
proporcionará el servicio de garantía a través de una
o varias de las siguientes opciones:
(i) Servicio de entrega. Podrá entregar su Producto
Apple en un punto Apple Retail o AASP que
disponga de este tipo de servicio. El servicio se
llevará a cabo in situ, aunque también podrán enviar
su Producto Apple a un Centro de Servicio Apple
(“ARS”) para su reparación. Una vez le comuniquen
que el servicio ha sido realizado, podrá recuperar
rápidamente su Producto Apple en el punto Apple
Retail o AASP, o el ARS se lo remitirá a su domicilio.
(ii) Servicio de correos. Si Apple considera que
su Producto Apple reúne los requisitos para ser
enviado por correo, Apple le enviará un documento
de transporte franqueado y, si procediera, material
de embalaje para que envíe su Producto Apple a un
punto ARS o AASP siguiendo las instrucciones de
Apple. Una vez prestado el servicio, el punto ARS o
AASP le devolverá el Producto Apple. Apple costeará
los gastos de envío desde y hasta su domicilio
siempre que siga las instrucciones.
(iii) Servicio de reparación por parte del usuario
(DIY). El servicio de componentes DIY le permite
reparar su Producto Apple personalmente. Si el
servicio de reparación DIY está disponible, se
aplicará el siguiente proceso:
(a) Servicio en el que Apple solicite la devolución
del componente o producto sustituido. Apple
podrá solicitar una autorización para cargarle a
Antes de recibir el servicio de garantía, Apple o
sus agentes podrán solicitar que presente una
prueba de los datos de compra, que responda a
preguntas concebidas para ayudar a diagnosticar
posibles problemas y que siga los procedimientos
establecidos por Apple para obtener el servicio
de garantía . Antes de entregar su Producto Apple
al servicio de garantía, deberá guardar una copia
de seguridad del contenido incluido en el soporte
de almacenamiento, eliminar toda la información
personal que quiera proteger y desactivar todas las
contraseñas de seguridad.
DURANTE EL SERVICIO DE GARANTÍA, EL CONTENIDO
QUE HAYA EN EL SOPORTE DE ALMACENAMIENTO
SERÁ ELIMINADO Y FORMATEADO. NI APPLE NI SUS
AGENTES ASUMEN RESPONSABILIDAD ALGUNA POR
LA PÉRDIDA DE PROGRAMAS DE SOFTWARE, DATOS
O CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN CONTENIDA
EN EL SOPORTE DE ALMACENAMIENTO O EN
CUALQUIER OTRA PARTE DEL PRODUCTO APPLE QUE
RECIBA EL SERVICIO.
Después de haber recibido el servicio de garantía,
su Producto Apple o uno de sustitución le será
devuelto con la conguración que tenía cuando lo
compró, sometido a las actualizaciones aplicables.
Durante el servicio de garantía, Apple puede
instalar actualizaciones del software del sistema
que impidan al Producto Apple volver a una versión
anterior del software del sistema. Los programas de
terceros instalados en el Producto Apple podrán no
ser compatibles con el mismo a consecuencia de la
actualización del software. Ud. es el responsable de
reinstalar cualquier otro programa de software, datos
e información. La recuperación e instalación de otros
programas de software, de datos e información no
están cubiertas por esta garantía.
Importante: no abra el Producto Apple. Si lo hace,
podrá causar daños que no estén cubiertos por
esta garantía. Apple o un AASP son los únicos que
pueden llevar a cabo tareas de reparación en este
Producto Apple.
PROCEDIMIENTO DE APPLE SI SE INCUMPLE LA
GARANTÍA Si, durante el Periodo de Garantía,
presenta un reclamación válida a Apple o a un
AASP, Apple, a su discreción, (i) reparará el Producto
Apple utilizando componentes nuevos o usados
que sean equivalentes a los nuevos en rendimiento
y abilidad, (ii) sustituir el Producto Apple con
otro que sea equivalente, desde un punto de vista
funcional, al Producto Apple y esté compuesto por
componentes nuevos y/o usados equivalentes a los
nuevos en rendimiento y abilidad, o (iii) reembolsar
el precio de compra del Producto Apple.
Apple le podrá solicitar que sustituya ciertos
componentes o productos instalables por el
usuario. Los componentes o productos sustituidos,