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Problème potentiel Solution
Délai dépassé du mode de conguration du
Wi-Fi de l’imprimante
Si le voyant d’état n’est pas allumé en violet,
cela peut signier que l’imprimante n’est pas en
mode de conguration du Wi-Fi. Pour
redémarrer le mode de conguration :
1. À l’arrière de l’imprimante, appuyez et
maintenez enfoncé le bouton de réinitialisa-
tion du Wi-Fi
pendant 5 secondes, puis
relâchez le bouton. Le voyant d’état va
clignote en violet.
2. Patientez environ une minute. Fermez et
ouvrez à nouveau HP Smart et essayez de
vousconnecter à nouveau.
Ordinateur ou périphérique mobile
trop éloigné de l’imprimante
Rapprochez votre ordinateur ou périphérique
mobile de l’imprimante. Votre périphérique est
peut-être hors de portée du signal Wi-Fi de
l’imprimante.
Ordinateur connecté à un Réseau
privé virtuel (VPN) ou un réseau
professionnel distant
Déconnectez-vous d’un VPN avant d’installer
le logiciel HP Smart. Vous ne pouvez pas
installer d’applications depuis le Microsoft Store
si vous êtes connecté à un VPN. Connectez-
vous à nouveau au VPN après avoir terminé la
conguration de l’imprimante.
Remarque: Tenez compte de votre
emplacement et de la sécurité du réseau Wi-Fi
avant de vous déconnecter d’un VPN.
Wi-Fi désactivé sur l’ordinateur
(ordinateur connecté par Ethernet)
Si votre ordinateur est connecté par Ethernet,
activez le Wi-Fi de l’ordinateur pendant la
conguration de l’imprimante. Vous n’avez pas
besoin de déconnecter le câble Ethernet.
La fonction Bluetooth et les services de
localisation sont désactivés sur votre
périphérique mobile
Si vous procédez à la conguration sur un
périphérique mobile, activez la fonction Bluetooth
et les services de localisation. Cela aidera le logiciel
à retrouver votre réseau et votre imprimante.
Remarque: Votre emplacement n’est pas
identié et aucune information de localisation
n’est envoyée à HP au cours du processus de
conguration.
Aide et conseils pour le Wi-Fi et la connectivité
Si logiciel ne parvient pas à trouver votre imprimante pendant la conguration, vériez les
conditions suivantes pour résoudre le problème.