Guía de Solución de Problemas
Business Desktop HP dx5150
Número de Parte del Documento: 375373-162
Agosto de 2005
Esta guía proporciona sugerencias y soluciones útiles para la solución
de problemas de los productos antes mencionados, así como
situaciones de posibles problemas con el hardware y el software.
© Copyright 2004–2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
La información aquí contenida está sujeta a cambios sin previo aviso.
Microsoft, MS-DOS, Windows y Windows NT son marcas comerciales de
Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros países.
Las únicas garantías para los productos y servicios HP se establecen en las
declaraciones de garantía limitada explícita que acompañan a dichos productos
y servicios. Nada de lo que contiene este documento debe interpretarse como
parte de una garantía adicional. HP no se responsabilizará por errores técnicos o
editoriales ni por omisiones contenidas en el presente documento.
Este documento incluye información confidencial de propiedad protegida por
las leyes de derechos de autor. Ninguna parte de este documento puede ser
fotocopiada, reproducida o traducida a otro idioma sin el previo consentimiento
por escrito de Hewlett-Packard Company.
Å
ADVERTENCIA: El texto presentado de esta forma indica que, si no se
siguen las instrucciones, se pueden producir daños físicos o pérdida de
la vida.
Ä
PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se
siguen las instrucciones, se pueden producir daños en el equipo o
pérdida de información.
Guía de Solución de Problemas
Business Desktop HP dx5150
Primera Edición: Diciembre de 2004
Segunda Edición: Agosto de 2005
Número de Parte del Documento: 375373-162
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la iii
Contenido
1 Recursos de Diagnósticos de la Computadora
Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Detección de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Instalación de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Uso de las Categorías de Diagnósticos para Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Ejecución de las Pruebas de Diagnóstico en Diagnósticos para Windows. . . . . . . 1–6
Registro de Configuración. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Instalación del Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Ejecución del Registro de Configuración. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Protección del Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Restauración del Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
2 Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Seguridad y Comodidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Antes de Llamar al Soporte Técnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Consejos Útiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
Solución de Problemas Generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
Solución de Problemas de la Fuente de Alimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11
Solución de Problemas de Disquete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14
Solución de Problemas de Disco Duro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17
Solución de Problemas de Pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–20
Solución de Problemas de Audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26
Solución de Problemas de la Impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29
Solución de Problemas de Teclado y de Mouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31
Solución de Problemas de Instalación del Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33
Solución de Problemas de Red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36
Solución de Problemas de la Memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40
Solución de Problemas de Procesador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43
iv www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Contenido
Solución de Problemas de Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45
Solución de Problemas de Acceso a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45
Solución de Problemas de Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–47
Contacto con el Soporte al Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–47
A Mensajes de Error de POST
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto de POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST . . . . . . . . . . . . A–5
B Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
Restablecimiento del Puente de Contraseña . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2
Borrado y Restablecimiento de CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3
Uso de Computer Setup para Restablecer CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3
Uso del Botón CMOS para Reconfigurar la CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4
Copia de Seguridad de la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–7
C Configuración de Salida de Audio Analógico/Digital
Índice
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–1
1
Recursos de Diagnósticos de la
Computadora
Diagnósticos para Windows
La utilidad Diagnósticos para Windows (DFW) le permite visualizar
la información acerca de la configuración del hardware y software de
la computadora mientras ejecuta Microsoft Windows XP. También le
permite realizar pruebas de hardware y software en los subsistemas
de la computadora.
Cuando activa Diagnósticos para Windows, aparece la pantalla de
Visión general, que exhibe la configuración actual de la computadora.
En la pantalla de Visión general usted puede acceder a varias
categorías de información acerca de la computadora y la ficha
Prueba. La información de cada pantalla de la utilidad se puede
guardar en un archivo o imprimir.
✎
Para probar todos los subsistemas, usted debe iniciar la sesión como
administrador. Si no inicia la sesión como administrador, no podrá
probar algunos subsistemas. La incapacidad para probar un
subsistema estará indicada por un mensaje de error debajo del nombre
del subsistema en la ventana Prueba o por casillas de verificación
sombreadas que no se pueden seleccionar.
Utilice Diagnósticos para Windows para determinar si el sistema
reconoce todos los dispositivos instalados en la computadora y si
ellos funcionan correctamente. La ejecución de pruebas es opcional
aunque se recomienda realizarla después de instalar o conectar un
nuevo dispositivo.
1–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de Diagnósticos de la Computadora
Es posible que los dispositivos de otros fabricantes no admitidos por
HP no sean detectados por Diagnósticos para Windows. Guarde,
imprima o viasualice la información generada por la utilidad. Usted
debe realizar las pruebas y tener el informe impreso disponible antes
de llamar al Centro de soporte al Cliente.
Detección de Diagnósticos para Windows
Algunas computadoras vienen con Diagnósticos para Windows
precargado, pero no preinstalado. Puede haberlo instalado antes, junto
con otras utilidades, o puede haber sido instalado por otro usuario.
Para determinar si Diagnósticos para Windows está instalado:
1. Acceda a la ubicación de los iconos de Diagnósticos: En
Windows XP Home or Windows XP Professional, seleccione
Inicio > Panel de control.
2. Examine los iconos que se exhiben en el Panel de Control.
❏ Si están los iconos de Registro de configuración y de
Diagnósticos para Windows, la utilidad Diagnósticos para
Windows está instalada.
❏ Si no están los iconos de Registro de configuración y de
Diagnósticos para Windows, la utilidad Diagnósticos para
Windows puede estar cargada, pero no instalada.
Instalación de Diagnósticos para Windows
Si Diagnósticos para Windows no está precargado, es posible
descargar el SoftPaq Diagnósticos para Windows del siguiente sitio
Web:
http://www.hp.com/support
Es necesario realizar la siguiente operación solamente si el software
del programa de diagnósticos ha sido cargado en el disco duro pero no
instalado.
1. Cierre todas las aplicaciones de Windows.
2. Instale la utilidad Diagnósticos para Windows:
❏ En Windows XP, seleccione Inicio > icono Setup Software.
Seleccione Diagnósticos para Windows > botón Siguiente,
y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–3
Recursos de Diagnósticos de la Computadora
❏ Si el icono de Software Setup no está en el Escritorio o en el
menú Inicio, ejecute el programa Setup del directorio
C:\CPQAPPS\DIAGS o seleccione Inicio > Ejecutar y
escriba lo siguiente en la línea de comando:
C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.
3. Haga clic en Siguiente para instalar Diagnósticos para Windows.
4. Una vez que el programa se haya instalado, es posible que se le
solicite reiniciar la computadora o quizás ésta se reinicie
automáticamente. Si se le solicita, haga clic en Terminar para
reiniciar la computadora o en Cancelar para salir del programa.
Usted debe reiniciar la computadora para finalizar la instalación
de Diagnósticos para Windows.
✎
Si desea actualizar una versión existente de Diagnósticos para
Windows instalada en la computadora, visite
http://www.hp.com/support para ubicar y descargar la versión más
reciente del Softpaq Diagnósticos para Windows.
Uso de las Categorías de Diagnósticos para Windows
Para utilizar las categorías, realice lo siguiente:
1. Haga clic en Inicio > Centro de información HP >
Diagnósticos para Windows. También es posible seleccionar el
icono Diagnósticos para Windows, ubicado en el Panel de
Control, haciendo clic en Inicio > Panel de control, y luego
seleccione Diagnósticos para Windows.
En la pantalla se exhibe la información general del hardware y
software de la computadora.
2. Para obtener información específica sobre el hardware y el
software, seleccione una categoría desde el menú desplegable
Categorías o desde el icono adecuado en la barra de
herramientas.
✎
A medida que usted desplaza el cursor por encima de los iconos de la
barra de herramientas, aparecen cerca del cursor los nombres de las
categorías correspondientes.
1–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de Diagnósticos de la Computadora
3. Para visualizar información más detallada sobre la categoría que
haya elegido, haga clic en Más en el cuadro Nivel de
información en la esquina inferior derecha de la ventana o haga
clic en Nivel en la parte superior de la pantalla y seleccione Más.
4. Revise, imprima y / o guarde esta información según sea
necesario.
✎
Para imprimir la información, haga clic en Archivo, después
seleccione Imprimir. Seleccione una de las siguientes opciones:
Informe Detallado (Todas las Categorías), Informe Resumido
(Todas las Categorías), o Categoría Actual. Haga clic en Aceptar
para imprimir el informe seleccionado.
✎
Para guardar la información, haga clic en Archivo, después
seleccione Guardar como. Seleccione una de las siguientes
opciones: Informe Detallado (Todas las Categorías), Informe
Resumido (Todas las Categorías), o Categoría Actual. Haga clic en
Aceptar para guardar el informe seleccionado.
5. Para salir de Diagnósticos para Windows, haga clic en Archivo, y
después haga clic en Salir.
Barra de Menú—Archivo, Categorías, Navegación, Nivel, Ficha,
Ayuda
En la parte superior de la pantalla de Diagnósticos para Windows se
encuentra la barra de menú que consta de seis menús desplegables:
■ Archivo—Guardar como, Imprimir, Configurar impresora, Salir
■ Categorías—Visualice la lista de categorías en la siguiente
sección
■ Navegación—Categoría Anterior (F5), Categoría Siguiente (F6)
■ Nivel—Menos (F7), Más (F8) <información en pantalla>
■ Ficha—Visión general, Prueba, Estado, Registro, Error
■ Ayuda—Contenido, Cómo utilizar la Ayuda, Acerca de
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–5
Recursos de Diagnósticos de la Computadora
Barra de Herramientas—Iconos para Distintas Categorías de
Información
Debajo de la barra de Menú, la Barra de Herramientas contiene una
fila de iconos para cada una de las siguientes categorías de
información acerca de la computadora:
■ Sistema—Placa del Sistema, ROM, Información de Fecha y Hora
■ Control de Activo—Etiqueta de activo, número de serie del
sistema e información del procesador
■ Dispositivos de Entrada—Información acerca del teclado, mouse
y joystick(s)
■ Comunicación—Puertos del sistema e información de cada uno
■ Almacenamiento—Unidades de almacenamiento del sistema e
información de cada una
■ Gráficos—Información de los gráficos del sistema
■ Memoria—Información acerca de la memoria de la placa del
sistema y de Windows
■ Multimedia—Información acerca del almacenamiento óptico
(CD, DVD y similares) y de audio
■ Windows—Información acerca de Windows
■ Arquitectura—Información acerca de los Dispositivos PCI
■ Recursos—Información acerca de IRQ, E/S y Mapa de la
Memoria
■ Estado—Estado de la temperatura del sistema y los discos duros
■ Varios—CMOS, DMI, BIOS, Sistema, Nombre del Producto y
Número de Serie
Fichas—Visión general, Prueba, Estado, Registro, Error
Bajo la Barra de Herramientas se encuentran cinco fichas:
■ Visión general—La ventana Visión general exhibe información
general sobre la computadora. Ésta es la ventana que aparece
cuando inicia la utilidad. Al lado izquierdo de la ventana aparece
la información de hardware y al lado derecho aparece la
información de software.
1–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de Diagnósticos de la Computadora
■ Prueba—La ventana Prueba puede elegir entre las diversas partes
del sistema para realizar pruebas. También es posible elegir el
tipo y modo de prueba.
■ Estado—La ventana Estado exhibe el estado de cada prueba que
se está realizando. Es posible cancelar la prueba, haciendo clic en
el botón Cancelar prueba.
■ Registro—La ventana Registro exhibe un registro de pruebas para
cada dispositivo.
■ Error—La ventana Error exhibe todos los errores que se hayan
producido durante la prueba de un dispositivo. En la ventana se
exhibe el dispositivo que se está probando, el tipo y número de
errores y el código de error.
Ejecución de las Pruebas de Diagnóstico en Diagnósticos
para Windows
Para ejecutar las pruebas de diagnóstico:
1. Haga clic en Inicio > Centro de información HP >
Diagnósticos para Windows. También es posible seleccionar el
icono Diagnósticos para Windows, ubicado en el Panel de
control, haciendo clic en Inicio > Panel de control, después
seleccione Diagnósticos para Windows.
La pantalla exhibe la información general del hardware y
software de la computadora. Debajo de la hilera de iconos
aparecen cinco fichas: Visión general, Prueba, Estado,
Registro, y Error.
2. Haga clic en la ficha Prueba, o haga clic en Ficha en la parte
superior de la pantalla y seleccione Prueba.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–7
Recursos de Diagnósticos de la Computadora
3. Seleccione una de las siguientes opciones:
❏ Prueba Rápida—Ejecuta una prueba rápida y general en cada
dispositivo. Si selecciona el Modo sin Supervisión, no es
necesaria la intervención del usuario.
❏ Prueba Completa—Ejecuta el máximo de pruebas de cada
dispositivo. El usuario puede seleccionar el Modo Interactivo
o el Modo sin Supervisión.
❏ Prueba Personalizada—Ejecuta sólo las pruebas que usted
selecciona. Para seleccionar dispositivos o comprobaciones
específicas, encuentre el dispositivo en la lista, luego haga
clic en la casilla de verificación al lado de cada prueba.
Cuando realiza una selección, aparece una marca roja en la
casilla de verificación. Es posible que algunas pruebas
requieran la intervención del usuario.
✎
Para probar todos los subsistemas, usted debe iniciar la sesión como
administrador. Si no inicia la sesión como administrador, no podrá
probar algunos subsistemas. La incapacidad para probar un
subsistema estará indicada por un mensaje de error debajo del nombre
del subsistema en la ventana Prueba o por casillas de verificación
sombreadas que no se pueden seleccionar.
4. Seleccione Modo Interactivo o Modo sin Supervisión. En el
Modo Interactivo, el software de diagnóstico le solicitará el
ingreso de datos durante las pruebas que lo requieran. Algunas
pruebas requieren interacción y exhibirán errores o detendrán las
pruebas si se seleccionan junto con el Modo sin Supervisión.
❏ El Modo Interactivo proporciona un control máximo del
proceso de prueba. Usted determina si se ha aprobado o no la
prueba y se le puede indicar que inserte o extraiga los
dispositivos.
❏ El Modo sin Supervisión no exhibe mensajes. Si se
encuentran errores, éstos aparecen al finalizar la prueba.
5. Haga clic en el botón Iniciar prueba en la parte inferior de la
ventana. Aparece el Estado de Prueba, exhibiendo el progreso y
resultado de cada prueba. Para obtener más detalles sobre la
1–8 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de Diagnósticos de la Computadora
ejecución de las pruebas, haga clic en la ficha Registro o haga
clic en Ficha en la parte superior de la pantalla y seleccione
Registro.
6. Para visualizar el registro de una prueba, seleccione una ficha:
❏ La ficha Estado resume las pruebas ejecutadas, aprobadas y
no aprobadas, durante la sesión de pruebas actual.
❏ La ficha Registro enumera las pruebas ejecutadas en el
sistema, la cantidad de veces que se ejecutó cada prueba y la
cantidad de errores encontrados y el tiempo de ejecución total
de cada prueba.
❏ La ficha Error enumera todos los errores encontrados por la
computadora con sus códigos de error correspondientes.
7. Para guardar un informe de prueba:
❏ Seleccione el botón Guardar de la ficha Registro para
guardar un informe de la ficha Registro.
❏ Seleccione el botón Guardar de la ficha Error para guardar
un informe de la ficha Error.
8. Para imprimir un informe de prueba:
❏ Si el informe está en la ficha Registro, seleccione Archivo >
Guardar como, después imprima el archivo desde la carpeta
seleccionada.
❏ Si el informe está en la ficha Error, seleccione el botón
Imprimir de la ficha Error.
9. Si encuentra errores, haga clic en la ficha Error para exhibir
información más detallada y las acciones recomendadas. Al
seguir las acciones recomendadas, usted puede resolver algunos
problemas por sí mismo.
10. Haga clic en Imprimir o guarde la información del error en caso
de que necesite ponerse en contacto con el distribuidor,
revendedor o proveedor de servicio autorizado para obtener
asistencia.
11. Para salir de Diagnósticos para Windows, haga clic en Archivo,
después haga clic en Salir.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–9
Recursos de Diagnósticos de la Computadora
Registro de Configuración
La utilidad Registro de Configuración es una herramienta con base en
Windows que recopila información similar a otras herramientas de
administración. Recolecta información esencial de hardware y
software de varios subsistemas de la computadora para darle una
visión completa de la configuración de la computadora. La utilidad
Registro de Configuración proporciona un medio de identificación y
comparación automática de los cambios en la configuración y cuenta
con la capacidad de mantener un historial de configuraciones. La
información se puede guardar como un historial de sesiones
múltiples.
Esta utilidad fue creada para poder solucionar problemas sin tener
que desconectar la computadora en línea y para ayudar a maximizar
su disponibilidad. La información obtenida por la utilidad es útil en la
detección de problemas del sistema y hace más eficiente el proceso de
servicio al permitir la identificación rápida y fácil de las
configuraciones del sistema, que es el primer paso para resolver los
problemas de mantenimiento.
El Registro de Configuración recolecta información en forma
automática sobre el hardware y el software del sistema operativo para
proporcionar una visión completa del sistema. Recopila y exhibe
información acerca de elementos tales como la memoria ROM,
etiqueta de activo, procesador, unidades físicas, dispositivos PCI,
memoria, gráficos, versión del sistema operativo, parámetros del
sistema operativo y los archivos de inicio del sistema operativo. Si el
archivo original Base.log está presente en el directorio cpqdiags, el
archivo Base.log aparece junto al archivo Now.log en una ventana
dividida con las diferencias entre ambos resaltadas en rojo.
Instalación del Registro de configuración
El Registro de Configuración es parte de Diagnósticos para Windows.
Cada vez que instale Diagnósticos para Windows, también se
instalará el Registro de Configuración.
1–10 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de Diagnósticos de la Computadora
Ejecución del Registro de Configuración
Para ejecutar este programa:
1. Haga clic en Inicio > Centro de información HP > Registro de
Configuración. También es posible seleccionar el icono Registro
de Configuración, ubicado en el Panel de control, haciendo clic
en Inicio > Panel de control, después seleccione Registro de
configuración.
✎
La utilidad Registro de Configuración tiene dos opciones de
visualización: Mostrar sólo los elementos modificados y Mostrar
todo. La vista predeterminada es Mostrar sólo los elementos
modificados, por lo tanto todo el texto se muestra en color rojo ya
que exhibe solamente las diferencias. Al cambiar a Mostrar todo,
aparece la vista completa del sistema.
2. La vista predeterminada es Mostrar sólo los elementos
modificados. Para visualizar toda la información recolectada por
el Registro de Configuración, haga clic en Ver en la parte
superior de la ventana y seleccione Mostrar todo, o haga clic en
el icono Mostrar todos los elementos.
3. Para guardar la información de la ventana izquierda o derecha,
seleccione Archivo > Guardar archivo de ventana y luego
seleccione Archivo de ventana izquierda o Archivo de ventana
derecha.
✎
Al guardar periódicamente la configuración de la computadora, el
usuario puede mantener un historial de las configuraciones. Este
historial le puede servir a su proveedor de servicios en caso de que el
equipo alguna vez tenga problemas que requieran una depuración.
4. Para salir del Registro de Configuración, haga clic en Archivo,
después haga clic en Salir.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–11
Recursos de Diagnósticos de la Computadora
Protección del Software
Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una
copia de seguridad de todo el software del sistema, las aplicaciones y
archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para obtener
instrucciones acerca de cómo realizar copias de seguridad de los
archivos de datos, consulte la documentación del sistema operativo o
de la utilidad de copia de seguridad.
Restauración del Software
Es posible restaurar el software y el sistema operativo Windows al
estado original cuando adquirió la computadora utilizando el CD
Restore Plus!. Consulte la documentación que viene con el CD
Restore Plus! para obtener instrucciones completas acerca del uso de
este recurso.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–1
2
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Este capítulo proporciona información sobre la manera de identificar
y corregir problemas menores tales como problemas de unidad de
disquete, disco duro, unidad óptica, gráficos, audio, memoria y
software. Si encuentra problemas con la computadora, consulte las
tablas de este capítulo para conocer las causas probables y las
soluciones recomendadas.
✎
Para obtener más información acerca de mensajes de error específicos
que pueden aparecer en la pantalla durante la Prueba automática de
encendido (POST), consulte el Apéndice A, “Mensajes de Error de
POST.”
Seguridad y Comodidad
Å
ADVERTENCIA: La utilización incorrecta de la computadora o falla en
establecer un ambiente de trabajo cómodo y seguro puede resultar en
incomodidad o lesiones graves. Consulte la Guía de Seguridad y
Comodidad en el Documentation CD y disponible en el sitio Web en
http://www.hp.com/ergo, para obtener más información acerca de la
selección de un espacio de trabajo y cómo crear un ambiente de trabajo
seguro y cómodo.
2–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Antes de Llamar al Soporte Técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones
adecuadas a continuación para tratar de aislar el problema exacto
antes de llamar al soporte técnico.
■ Ejecute la Utilidad Diagnósticos para Windows: Consulte el
Capítulo 1, “Recursos de Diagnósticos de la Computadora” para
obtener información adicional.
■ Verifique la Luz de Encendido en la parte frontal de la
computadora para verificar si parpadea en rojo. Las luces
parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar
el problema. Consulte el Apéndice A, “Mensajes de Error de
POST” para obtener información adicional.
■ Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de
video diferente en la computadora, si hay uno disponible. O,
cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
■ Si está trabajando en red, conecte otra computadora con un cable
diferente en la conexión de red. Es posible que haya un problema
con el enchufe o cable de red.
■ Si recientemente ha agregado un hardware nuevo, extráigalo para
verificar si la computadora funciona correctamente.
■ Si recientemente ha instalado un software nuevo, desinstálelo
para verificar si la computadora funciona correctamente.
■ Reinicie la computadora en Modo de Seguridad para verificar si
reinicia sin todos los controladores cargados. Cuando reinicie el
sistema operativo, utilice “Última Configuración Conocida”.
■ Consulte el soporte técnico completo en línea en
http://www.hp.com/support.
■ Consulte la siguiente sección “Consejos Útiles” en esta guía.
■ Ejecute el CD Restore Plus!.
Ä
PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! borrará todos los
datos en la unidad de disco duro.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–3
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Para ayudarlo a resolver estos problemas en línea, la Edición
Profesional de Soporte Instantáneo de HP le proporciona un
diagnóstico de autosolución. Si necesita ponerse en contacto con el
soporte de HP, utilice el recurso de conversación en línea de la
Edición Profesional de Soporte Instantáneo de HP. Acceda a la
Edición Profesional de Soporte Instantáneo de HP en:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acceda al Centro de Soporte Comercial (BSC) en
http://www.hp.com/go/bizsupport para conocer la última
información sobre soporte en línea, software y controladores,
notificación proactiva y la comunidad mundial de colegas y expertos
de HP.
Si se torna necesario llamar al servicio de soporte técnico, esté
preparado para efectuar lo siguiente para garantizar que se trate
adecuadamente su llamado de servicio:
■ Póngase delante de su computadora cuando llame.
■ Anote el número de serie de la computadora y el número de
identificación del producto y el número de serie del monitor antes
de llamar.
■ Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de
servicio.
■ Extraiga todos los hardware que haya agregado recientemente al
sistema.
■ Desinstale todos los software que haya instalado recientemente.
■ Ejecute el CD Restore Plus!.
Ä
PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! borrará todos los
datos en la unidad de disco duro.
✎
Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía
(CarePaqs), llame a su distribuidor o proveedor de servicio autorizado
de HP.
2–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Consejos Útiles
Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el monitor o
el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes
de proceder con cualquier otra acción:
■ Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados
en un tomacorriente que funcione.
■ Compruebe que el interruptor de selección de voltaje esté en el
voltaje apropiado para su región (115 V ó 230 V).
■ Asegúrese de que la computadora esté encendida y de que la luz
de Encendido verde esté encendida.
■ Asegúrese de que el monitor esté encendido y que esté encendida
la luz verde del monitor.
■ Verifique la Luz de Encendido en la parte frontal de la
computadora para verificar si parpadea en rojo. Las luces
parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar
el problema. Consulte el Apéndice A, “Mensajes de Error de
POST” para obtener información adicional.
■ Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está
opaco.
■ Presione y mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema
emite un sonido, el teclado debe estar funcionando
correctamente.
■ Revise todas las conexiones de cables para verificar si hay
conexiones sueltas o incorrectas.
■ Active la computadora presionando cualquier tecla o el botón de
Encendido. Si el sistema permanece en el modo En Espera,
apague la computadora presionando y manteniendo el botón de
Encendido durante por lo menos cuatro segundos, después
presione el botón de Encendido nuevamente para reiniciar la
computadora. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de
alimentación, espere unos segundos, después enchúfelo
nuevamente. La computadora se reiniciará si se configuró en
Computer Setup el inicio automático después de una pérdida de
energía. Si no se reinicia, presione el botón de Encendido para
iniciar la computadora.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–5
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
■ Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de
expansión que no sea plug and play (conectar y usar) u otra
opción. Consulte la sección “Solución de Problemas de
Instalación del Hardware” para obtener más instrucciones.
■ Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de
dispositivos necesarios. Por ejemplo, si está utilizando una
impresora, necesita un controlador de impresora para ese modelo.
■ Retire todos los medios aptos para inicio (disquete, CD o
dispositivo USB) del sistema antes de encenderlo.
■ Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo
instalado en la fábrica, verifique que el sistema lo admita.
■ Si el sistema tiene múltiples fuentes de video (adaptadores
incorporados, PCI o PCI-Express) instaladas (video incorporado
sólo en algunos modelos) y un solo monitor, el monitor debe
conectarse al conector del monitor en la fuente seleccionada
como el adaptador VGA primario. Durante el inicio, los demás
conectores del monitor se desactivan y en caso de que el monitor
esté conectado a estos puertos, no podrá funcionar. Es posible
seleccionar la fuente que será la fuente VGA predeterminada en
Computer Setup.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está conectada a una fuente
de alimentación de CA, siempre hay voltaje aplicado a la placa del
sistema. Usted debe desconectar el cable de alimentación de la energía
antes de abrir la computadora con el fin de evitar que algún componente
o la placa del sistema se dañen.
2–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas Generales
Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se
describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede
resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la
operación, comuníquese con un distribuidor o representante
autorizado.
Solución de Problemas Generales
Problema Causa Solución
La computadora
parece bloqueada
y no se apaga
cuando se
presiona el botón
de Encendido.
El control de software
del botón de Encendido
no funciona.
Presione y mantenga presionado el botón de
Encendido durante al menos cuatro segundos
hasta que la computadora se apague.
La computadora no
responde al
teclado o mouse
USB.
La computadora está en
el modo En Espera.
Presione el botón de Encendido para salir del
modo En Espera.
Se ha bloqueado el
sistema.
Reinicie la computadora.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En Espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. De lo contrario, la computadora se apagará y
perderá los datos no guardados.
La hora y fecha de
la pantalla de la
computadora no
son correctas.
Es probable que sea
necesario reemplazar la
batería del RTC (reloj en
tiempo real).
✎
La conexión de
la computadora
a la fuente de
alimentación de
CA en
funcionamiento
prolonga la
vida de la
batería del
RTC.
Primero, restablezca la hora y fecha en Panel
de control (también es posible utilizar
Computer Setup para actualizar la hora y fecha
del RTC). Si el problema persiste, cambie la
batería del RTC. Consulte la Guía de Hardware
en el Documentation CD para obtener más
instrucciones acerca de la instalación de una
batería nueva o comuníquese con un
distribuidor o revendedor autorizado para
cambiar la batería del RTC.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–7
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Los dispositivos
conectados a los
puertos USB no
funcionan.
Es posible desactivar el
Puerto USB del Panel
Frontal en Computer
Setup. Esta opción
controla el Puerto USB
frontal y los dos puertos
en la parte trasera de la
computadora debajo del
conector de la tarjeta
NIC.
Active el Puerto USB del Panel Frontal en
Computer Setup. Si el problema persiste,
póngase en contacto con un centro de servicio
autorizado.
El cursor no se
mueve al utilizar
las teclas de flecha
del teclado
numérico.
Es posible que la tecla
Bloq Num esté
activada.
Presione la tecla Bloq Num. Si desea utilizar
las teclas de flecha, la luz de Bloq Num no
debe estar encendida. Es possible desactivar (o
activar) la tecla Bloq Num desde Computer
Setup.
Se evidencia un
bajo rendimiento.
El procesador está
caliente.
1. Asegúrese de que el flujo de aire hacia la
computadora no esté obstruido. Deje un
espacio de 4 pulgadas (10,2 cm), tanto en
la parte trasera de la unidad del sistema
como por encima del monitor, para
permitir la ventilación necesaria.
2. Asegúrese de que los ventiladores estén
conectados y funcionando correctamente
(algunos ventiladores sólo funcionan
cuando es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador térmico del
procesador esté instalado correctamente.
El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más
espacio en el disco duro.
Poca memoria. Agregue más memoria.
Disco duro
fragmentado.
Desfragmente el disco duro.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
2–8 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Se evidencia un
bajo rendimiento.
(continuación)
El programa al que se
ingresó previamente no
liberó la memoria
reservada de vuelta al
sistema.
Reinicie la computadora.
Virus residente en la
unidad de disco duro.
Ejecute un programa de protección contra virus.
Se ejecutan demasiadas
aplicaciones.
1. Cierre las aplicaciones innecesarias para
liberar memoria.
2. Agregue más memoria.
Causa desconocida. Reinicie la computadora.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–9
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La computadora se
apaga
automáticamente y
la Luz de
Encendido
parpadea en Rojo
dos veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos. La Luz
del botón de
Encendido
continuará
parpadeando
hasta que se
solucione el
problema.
Protección térmica del
procesador activada:
Es posible que un
ventilador esté
bloqueado o no
funcione.
O
El disipador térmico no
está instalado
correctamente en el
procesador.
1. Verifique que los orificios de ventilación de
la computadora no estén obstruidos y
compruebe que el ventilador del
procesador esté funcionando. Deje un
espacio de 4 pulgadas (10,2 cm), tanto en
la parte trasera de la unidad del sistema
como por encima del monitor, para
permitir la ventilación necesaria.
2. Reinicie el sistema y observe si existen
mensajes POST comunicando que uno o
varios de los ventiladores no han sido
detectados. Si un ventilador no es
detectado durante POST, desconecte la
unidad, abra el chasis y verifique que
todos los ventiladores están conectados
correctamente.
3. Si el ventilador está conectado y acoplado
adecuadamente, y aparece el mensaje
POST, entonces reemplace el ventilador del
procesador.
4. Coloque nuevamente el disipador del
procesador y verifique que el ensamble del
ventilador esté adecuadamente acoplado.
Consulte la Guía de Servicio adecuada
para obtener instrucciones acerca de cómo
reinstalar el disipador térmico. La
instalación correcta del disipador térmico
es fundamental para obtener un
funcionamiento adecuado del sistema.
5. Póngase en contacto con su distribuidor o
proveedor de servicios autorizado.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
2–10 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
El sistema no
enciende y las
luces en la parte
frontal de la
computadora no
parpadean.
El sistema no puede
encenderse.
Presione y mantenga presionado el botón de
Encendido por menos de 4 segundos. Si la Luz
de la unidad de disco duro se torna verde,
entonces:
1. Verifique que el selector de voltaje,
ubicado en la parte trasera de la fuente de
alimentación, esté ajustado en el voltaje
adecuado. El ajuste del voltaje adecuado
depende de la región.
2. Extraiga las tarjetas de expansión una por
vez hasta que se encienda la luz 5V_aux
en la placa del sistema.
3. Reemplace la placa del sistema.
O
Presione y mantenga presionado el botón de
Encendido por menos de 4 segundos. Si la Luz
de la unidad de disco duro no se torna verde,
entonces:
1. Compruebe que la unidad esté enchufada
a una fuente de alimentación de CA que
funcione.
2. Abra la cubierta y compruebe que el
receptor de cableado del botón de
Encendido esté correctamente conectado a
la placa del sistema.
3. Asegúrese de que ambos cables de
alimentación estén conectados
adecuadamente a la placa del sistema.
4. Compruebe que la luz 5V_aux en la placa
del sistema esté encendida. Si está
encendida, entonces reemplace el receptor
de cableado del botón de Encendido.
5. Si la luz 5V_aux en la placa del sistema no
está encendida, entonces reemplace la
fuente de alimentación.
6. Reemplace la placa del sistema.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–11
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de la Fuente de
Alimentación
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes
para los problemas de la fuente de alimentación.
Solución de Problemas de la Fuente de Alimentación
Problema Causa Solución
La fuente de
alimentación se
apaga de manera
intermitente.
El interruptor del selector
de voltaje en la parte
trasera del chasis de la
computadora (algunos
modelos) no se ha
colocado en el voltaje
de línea correcto (115V
o 230V).
Utilice el voltaje adecuado de CA utilizando
el interruptor selector.
La fuente de
alimentación no se
enciende debido a una
falla interna.
Comuníquese con el proveedor de servicio
autorizado para reemplazar la fuente de
alimentación.
2–12 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La computadora se
apaga
automáticamente y la
Luz de Encendido
parpadea en Rojo dos
veces, una vez por
segundo, seguido por
una pausa de dos
segundos. La Luz del
botón de Encendido
continuará
parpadeando hasta
que se solucione el
problema.
Protección térmica del
procesador activada:
Es posible que un
ventilador esté
bloqueado o no
funcione.
O
El disipador térmico no
está instalado
correctamente en el
procesador.
1. Verifique que los orificios de ventilación
de la computadora no estén obstruidos
y compruebe que el ventilador del
procesador esté funcionando. Deje un
espacio de 4 pulgadas (10,2 cm), tanto
en la parte trasera de la unidad del
sistema como por encima del monitor,
para permitir la ventilación necesaria.
2. Reinicie el sistema y observe si existen
mensajes POST comunicando que uno o
varios de los ventiladores no han sido
detectados. Si un ventilador no es
detectado durante POST, desconecte la
unidad, abra el chasis y verifique que
todos los ventiladores están conectados
correctamente.
3. Si el ventilador está conectado y
acoplado adecuadamente, y aparece
el mensaje POST, entonces reemplace
el ventilador del procesador.
4. Coloque nuevamente el disipador del
procesador y verifique que el ensamble
del ventilador esté adecuadamente
acoplado. Consulte la Guía de Servicio
adecuada para obtener instrucciones
acerca de cómo reinstalar el disipador
térmico. La instalación correcta del
disipador térmico es fundamental para
obtener un funcionamiento adecuado
del sistema.
5. Póngase en contacto con su distribuidor
o proveedor de servicios autorizado.
Solución de Problemas de la Fuente de Alimentación (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–13
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La Luz Roja de
Encendido parpadea
cuatro veces, una vez
por segundo, seguido
por una pausa de dos
segundos. La Luz del
botón de Encendido
continuará
parpadeando hasta
que se solucione el
problema.
Falla de energía (fuente
de alimentación
sobrecargada).
1. Verifique que el selector de voltaje,
ubicado en la parte trasera de la fuente
de alimentación (algunos modelos), esté
ajustado en el voltaje adecuado. El
ajuste del voltaje adecuado depende
de la región.
2. Abra la cubierta y asegúrese de que el
cable de la fuente de alimentación de 4
filamentos esté acoplado dentro del
conector de la placa del sistema.
3. Compruebe si un dispositivo está
causando el problema retirando
TODOS los dispositivos conectados
(como unidades de disco duro, de
disquete u ópticas y tarjetas de
expansión). Encienda el sistema. Si el
sistema ingresa al POST, entonces
apague y reemplace un dispositivo por
vez y repita este procedimiento hasta
que ocurra una falla. Reemplace el
dispositivo que está causando la falla.
Siga agregando los dispositivos uno
por vez para asegurarse de que todos
los dispositivos funcionen
correctamente.
4. Comuníquese con el proveedor de
servicio autorizado para reemplazar la
fuente de alimentación.
5. Reemplace la placa del sistema.
Solución de Problemas de la Fuente de Alimentación (Continuación)
Problema Causa Solución
2–14 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Disquete
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes
para los problemas de disquete.
✎
Es posible que necesite reconfigurar la computadora al agregar o
extraer hardware, como en el caso de una unidad de disquete
adicional. Consulte la sección “Solución de Problemas de Instalación
del Hardware” para obtener más instrucciones.
Solución de Problemas de Disquete
Problema Causa Solución
La luz de la unidad de
disquete permanece
encendida.
El disquete está dañado. En Microsoft Windows XP, haga clic
con el botón derecho en Inicio, haga
clic en Explorar, y seleccione una
unidad. Seleccione Archivo >
Propiedades > Herramientas.
En Verificación de errores, haga
clic en Verificar ahora.
El disquete está
insertado de manera
incorrecta.
Extraiga el disquete e insértelo de
nuevo.
El cable de la unidad no
está debidamente
conectado.
Reconecte el cable de la unidad.
Asegúrese de que las cuatro clavijas
del cable de alimentación del
disquete estén conectadas a la
unidad.
No se encuentra la unidad. El cable está suelto. Reconecte el cable de datos de la
unidad de disquete y el cable de
alimentación.
La unidad extraíble no
está ajustada
correctamente.
Corrija la posición de la unidad.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–15
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La unidad de disquete no
puede grabar en un
disquete.
El disquete no está
formateado.
Formatee el disquete.
1. En Explorador de Windows,
seleccione la unidad de disco
(A).
2. Haga clic con el botón derecho
en la letra de la unidad y
seleccione Formatear.
3. Seleccione las opciones
deseadas y haga clic en Iniciar
para empezar a formatear el
disquete.
El disquete está
protegido contra
grabación.
Utilice otro disquete o retire la
protección contra grabación.
Grabación en la unidad
incorrecta.
Revise la letra de la unidad en la ruta
de acceso especificada.
No existe suficiente
espacio en el disquete.
1. Utilice otro disquete.
2. Elimine los archivos innecesarios
del disquete.
El disquete está dañado. Reemplace el disquete dañado.
No es posible formatear el
disquete.
Se informaron medios no
válidos.
Al formatear un disco en MS-DOS,
puede que necesite especificar la
capacidad del disquete. Por ejemplo,
para formatear un disquete de 1,44
MB, escriba el comando siguiente en
el indicador MS-DOS:
FORMAT A: /F:1440
El disco puede estar
protegido contra
grabación.
Abra el dispositivo de bloqueo del
disquete.
Solución de Problemas de Disquete (Continuación)
Problema Causa Solución
2–16 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Se produjo un problema con
una transacción del disco.
La estructura del
directorio no es correcta
o hay un problema con
un archivo.
En Windows XP, haga clic con el
botón derecho en Inicio, haga clic
en Explorar, y seleccione una
unidad. Seleccione Archivo >
Propiedades > Herramientas.
En Verificación de errores, haga
clic en Verificar ahora.
La unidad de disquete no lee
los disquetes.
Está utilizando un tipo
errado de disquete para
este tipo de unidad.
Verifique qué tipo de unidad está
utilizando y utilice el tipo correcto de
disquete.
Está leyendo la unidad
incorrecta.
Revise la letra de la unidad en la ruta
de acceso especificada.
El disquete está dañado. Reemplace el disquete por uno nuevo.
Aparece el mensaje “Disco
de sistema inválido”.
Se insertó en la unidad
un disquete que no
contiene los archivos de
sistema necesarios para
iniciar la computadora.
Cuando se detenga la actividad en la
unidad, retire el disquete y presione
la Barra espaciadora. Se debe
iniciar la computadora.
Ocurrió un error de
disquete.
Reinicie la computadora presionando
el botón de Encendido.
No es Posiblee Iniciar con el
Disquete.
El disquete no es apto
para inicio.
Reemplácelo por un disquete apto
para inicio.
El inicio a partir de un
disquete fue desactivado
en Computer Setup.
Ingrese en Computer Setup y active la
unidad de disquete en Periféricos
Integrados > Controlador FDC
Incorporado.
El modo servidor de red
está activado en
Computer Setup.
Ingrese en Computer Setup y mueva
la tarjeta de interfaz de red (NIC) a la
última posición en Recursos
Avanzados de la BIOS >
Prioridad de Dispositivos
Extraíbles.
Solución de Problemas de Disquete (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–17
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Disco Duro
Solución de Problemas de Disco Duro
Problema Causa Solución
Se produce un error en la
unidad de disco duro.
El disco duro tiene
sectores dañados o falló.
1. En Windows XP, haga clic con el
botón derecho en Inicio, haga
clic en Explorar, y seleccione
una unidad. Seleccione
Archivo > Propiedades >
Herramientas. En
Comprobación de errores,
haga clic en Comprobar
ahora.
2. Emplee una utilidad para ubicar
y bloquear el uso de los sectores
dañados. De ser necesario,
reformatee el disco duro.
Problema de transacción del
disco.
La estructura del
directorio no es correcta
o hay problemas con un
archivo.
En Windows XP, haga clic con el
botón derecho en Inicio, haga clic
en Explorar, y seleccione una
unidad. Seleccione Archivo >
Propiedades > Herramientas.
En Comprobación de errores,
haga clic en Comprobar ahora.
Unidad no encontrada
(identificada)
Es posible que el cable
esté suelto.
Revise las conexiones de cable.
2–18 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Unidad no encontrada
(identificada)
(continuación)
Es posible que el sistema
no haya reconocido
automáticamente un
dispositivo instalado
recientemente.
Consulte las instrucciones de
reconfiguración en la sección
“Solución de Problemas de Instalación
del Hardware”. Si el sistema todavía
no reconoce el nuevo dispositivo,
compruebe que esté incluido dentro
de Computer Setup. Si aparece, la
posible causa es un problema con el
controlador. Si no está incluido en la
lista, es probable que se trate de un
problema con el hardware.
Si esta es una unidad recién
instalada, ingrese en Computer Setup
y desactive la Prueba Automática de
Encendido (POST) Rápida en
Recursos Avanzados de la
BIOS.
El controlador de la
unidad está desactivado
en Computer Setup.
Ingrese en Computer Setup y active
todos los controladores IDE y SATA en
Periféricos Integrados >
Dispositivo IDE South OnChip y
Periféricos Integrados >
Dispositivo PCI South OnChip.
La unidad tarda en
responder
inmediatamente después
del encendido.
Ingrese en Computer Setup y
desactive la Prueba Automática de
Encendido (POST) Rápida en
Recursos Avanzados de la
BIOS.
Mensaje Disco no es un
disco de sistema/NTLDR
ausente.
El sistema se está
tratando de iniciar desde
un disquete no apto para
inicio.
Saque el disquete de la unidad de
disquetes.
Solución de Problemas de Disco Duro (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–19
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Mensaje Disco no es un
disco de sistema/NTLDR
ausente.
(continuación)
El sistema se está
tratando de iniciar desde
el disco duro, pero es
posible que el disco duro
esté dañado.
1. Inserte el disquete apto para
inicio en la unidad de disquete y
reinicie la computadora.
2. Verifique el formato del disco
duro utilizando fdisk.
Si es formatación NTFS, utilice un
lector de otro fabricante para
evaluar la unidad.
Si el formateo es FAT32, no se
puede acceder a la unidad de
disco duro.
Faltan archivos de
sistema o no se
instalaron correctamente.
1. Inserte el disquete apto para
inicio en la unidad de disquete y
reinicie la computadora.
2. Verifique el formato del disco
duro utilizando Fdisk:
Si el formateo es NFTFS, utilice
un lector independiente para
evaluar la unidad.
Si el formateo es FAT32, no se
puede acceder a la unidad de
disco duro.
El inicio desde el disco
duro fue desactivado en
Computer Setup.
Ingrese en Computer Setup y active la
unidad de disco duro en Periféricos
Integrados > Dispositivo IDE
South OnChip > OnChip IDE
Channel 0 ó 1.
O
Ingrese en Computer Setup y active la
unidad de disco duro en Periféricos
Integrados > Dispositivo PCI
South OnChip > Onboard Chip
SATA.
Solución de Problemas de Disco Duro (Continuación)
Problema Causa Solución
2–20 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Pantalla
Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que
viene con el monitor y las causas y soluciones más comunes que
aparecen en la siguiente tabla.
La unidad de disco duro
apta para inicio no se
fija como primera en una
configuración de
unidades de disco duro
múltiples.
Si intenta reiniciar desde una unidad
de disco duro IDE, asegúrese que se
fije como Dispositivo Primario 0. Si
intenta reinciar desde una unidad de
disco duro SATA, asegúrese de que
se fije a SATA 0.
La computadora no se
inicia.
La unidad de disco duro
está dañada.
Observe si parpadea la Luz de
Encendido en el panel frontal y si se
oye algún sonido. Consulte el
Apéndice A, “Mensajes de Error de
POST” para determinar las posibles
causas del parpadeo en rojo y los
códigos audíbles.
Consulte los términos y condiciones
en la Garantía Mundial Limitada.
La computadora parece
estar bloqueada.
El programa en uso dejó
de responder a los
comandos.
Intente el procedimiento normal de
“Apagado” de Windows. Si esto
falla, presione el botón de Encendido
durante 4 o más segundos para
apagar la computadora. Para
reiniciar la computadora, presione el
botón de Encendido nuevamente.
Solución de Problemas de Disco Duro (Continuación)
Problema Causa Solución
Solución de problemas de pantalla
Problema Causa Solución
Pantalla en blanco (no hay
video).
El monitor no se ha
encendido y el indicador
luminoso está apagado.
Encienda el monitor y verifique que la
luz esté encendida.
Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–21
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Pantalla en blanco (no hay
video). (continuación)
Los cables no están
conectados
correctamente.
Examine la conexión de cables que
va del monitor a la computadora y al
tomacorriente.
Es posible que tenga
instalada una utilidad de
desactivación de
pantalla o que estén
activados los recursos de
ahorro de energía.
Presione cualquier tecla o haga clic
con los botones del mouse y, si está
definida, escriba su contraseña.
La memoria ROM del
sistema está dañada; el
sistema está funcionando
en modo FailSafe Boot
Block (indicado por ocho
sonidos).
Vuelva a cargar la memoria ROM
utilizando un disquete ROMPaq.
Consulte la sección “FailSafe Boot
Block ROM” de la Guía de
Administración de Desktop en el
Documentation CD para obtener más
información.
Está utilizando un
monitor de
sincronización fija y no
se sincronizará a la
resolución elegida.
Asegúrese de que el monitor pueda
aceptar la misma frecuencia de
barrido horizontal que la resolución
seleccionada.
La computadora está en
el modo En Espera.
Presione el botón de Encendido para
salir del modo En Espera.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En Espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. De lo contrario, la computadora se apagará y
perderá los datos no guardados.
El cable del monitor está
enchufado en el conector
equivocado.
Si la computadora tiene un conector
de gráficos integrado y un conector
de tarjeta de gráficos de
complemento, enchufe el cable del
monitor en el conector de tarjeta de
gráficos en la parte trasera de la
computadora.
Solución de problemas de pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
2–22 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Pantalla en blanco (no hay
video). (continuación)
La configuración del
monitor en la
computadora no es
compatible con el
monitor.
1. Reinicie la computadora y
presione F8 durante el inicio
cuando vea “Presione F8” en la
esquina inferior derecha de la
pantalla.
2. Utilice las teclas de flecha del
teclado para seleccionar
Activar modo VGA y presione
Intro.
3. En el Panel de control de
Windows, haga doble clic en el
icono Pantalla y seleccione la
ficha Configuración.
4. Utilice el control deslizante para
restaurar la resolución.
La pantalla está en blanco y
la Luz de Encendido
parpadea en Rojo cinco
veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de
dos segundos, y la
computadora suena cinco
veces. Los sonidos se
repetirán cinco veces, pero
la Luz del botón de
Encendido continuará
parpadeando hasta que
solucione el problema.
Error de la memoria de
pre-video.
1. Reacomode los DIMM. Encienda
el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la
vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de otros
fabricantes por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
Solución de problemas de pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–23
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La pantalla está en blanco y
la Luz de Encendido
parpadea en Rojo seis
veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de
dos segundos, y la
computadora suena seis
veces. Los sonidos se
repetirán cinco veces, pero
la Luz del botón de
Encendido continuará
parpadeando hasta que
solucione el problema.
Error de los gráficos de
pre-video.
Para los sistemas con una tarjeta de
gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de
gráficos. Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos
integrados, reemplace la placa del
sistema.
La pantalla está en blanco y
la Luz de Encendido
parpadea en Rojo siete
veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de
dos segundos, y la
computadora suena siete
veces. Los sonidos se
repetirán cinco veces, pero
la Luz del botón de
Encendido continuará
parpadeando hasta que
solucione el problema.
Falla de la placa del
sistema (la memoria
ROM detectó la falla
antes del video).
Reemplace la placa del sistema.
El monitor no funciona
correctamente cuando se
utilizan los recursos de
ahorro de energía.
Se está utilizando un
monitor sin capacidad
de ahorro de energía
con los recursos de
ahorro de energía
activados.
Desactive el recurso de ahorro de
energía del monitor.
Caracteres atenuados. Los controles de brillo y
contraste no están
ajustados correctamente.
Ajuste los controles de brillo y
contraste del monitor.
Los cables no están
debidamente
conectados.
Verifique que el cable de los gráficos
esté bien conectado a la tarjeta de
gráficos y al monitor.
Solución de problemas de pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
2–24 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
No se puede ajustar el video
borroso ni la resolución
solicitada.
Si se actualizó el
controlador de gráficos,
es posible que los
controladores de
gráficos correctos no
estén cargados.
Instale los controladores de gráficos
incluidos en el kit de actualización.
El monitor no puede
exhibir la resolución
solicitada.
Cambie la resolución solicitada.
La tarjeta de gráficos
está defectuosa.
Reemplace la tarjeta de gráficos.
La imagen está
fragmentada, se desplaza,
vibra o destella.
Es posible que las
conexiones del monitor
estén incompletas o que
el monitor no esté
ajustado correctamente.
1. Asegúrese de que el cable del
monitor esté bien conectado a la
computadora.
2. En un sistema de dos monitores,
o cuando haya otro monitor muy
cerca, asegúrese de que los dos
monitores no produzcan
interferencias entre sus
respectivos campos
electromagnéticos, separándolos
entre sí.
3. Es posible que las luces
fluorescentes o los ventiladores
estén demasiado cerca del
monitor.
Es necesario
desmagnetizar el
monitor.
Desmagnetice el monitor. Consulte la
documentación que viene con el
monitor para obtener más
instrucciones.
El monitor CRT produce un
ruido de vibración o de
traqueteo cuando es
encendido.
Se activó la bobina de
desmagnetización del
monitor.
Ninguna. Es normal que se active la
bobina desmagnetizadora cuando se
enciende el monitor.
Solución de problemas de pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–25
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
El monitor CRT produce un
ruido de chasquido.
Se activaron los relés
electrónicos dentro del
monitor.
Ninguna. Es normal que algunos
monitores hagan un ruido de
chasquido cuando son encendidos y
cuando se apagan, cuando entran o
salen del modo En Espera, y cuando
se cambia la resolución.
El monitor de pantalla plana
produce un ruido de tono
alto.
Los ajustes de brillo y/o
contraste son demasiado
altos.
Disminuya los ajustes de brillo y /o
contraste.
Foco borroso; efectos de
rayas, fantasmas o sombras;
líneas horizontales que se
desplazan; barras verticales
tenues; o incapacidad para
centrar la imagen en la
pantalla.
(sólo para los monitores de
pantalla plana que utilizan
una conexión de entrada
VGA analógica)
Los circuitos de
conversión digital
internos del monitor de
pantalla plana pueden
no interpretar
correctamente la
sincronización de salida
de la tarjeta de gráficos.
1. Seleccione la opción de Auto
Ajuste del monitor en el Menú en
Pantalla (OSD) del monitor.
2. Sincronice manualmente las
funciones de Sincronización y
Fase en el Menú en Pantalla
(OSD). Para descargar un
SoftPaq que lo ayudará con la
sincronización, vaya al siguiente
sitio Web, seleccione el monitor
adecuado y descargue el
SP20930 ó SP22333:
http://www.hp.com/support
La tarjeta de gráficos no
está ajustada en forma
adecuada o está
defectuosa.
1. Reacomode la tarjeta de
gráficos.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
Algunos símbolos digitados
no aparecen correctamente.
La fuente que está
utilizando no soporta ese
símbolo en particular.
Utilice el Mapa de Caracteres para
ubicar y seleccionar el símbolo
adecuado. Haga clic en Inicio >
Todos los programas >
Accesorios > Herramientas de
sistema > Mapa de caracteres.
Es posible copiar el símbolo del
Mapa de Caracteres a un
documento.
Solución de problemas de pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
2–26 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Audio
Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta
problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones
habituales que aparece en la siguiente tabla.
Solución de Problemas de Audio
Problema Causa Solución
El sonido se entrecorta. Los recursos del
procesador están siendo
utilizados por otras
aplicaciones abiertas.
Cierre todas las aplicaciones abiertas
que hacen uso intenso del
procesador.
Latencia de sonido
directo, común en
muchas aplicaciones de
reproductores
multimedia.
En Windows XP:
1. En el Panel de control,
seleccione Dispositivos de
sonido y audio.
2. En la ficha Audio, seleccione un
dispositivo de la lista
Reproducción de sonido.
3. Haga clic en el botón Opciones
Avanzadas y seleccione la
ficha Rendimiento.
4. Configure el deslizador
Aceleración de hardware en
Ninguna y el deslizador
Calidad de conversión de la
velocidad de muestreo en
Buena y pruebe el audio
nuevamente.
Configure el deslizador
Aceleración de hardware en
Completa y el deslizador Calidad
de conversión de la velocidad
de muestreo en Óptima y pruebe
el audio nuevamente.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–27
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Los parlantes y los audífonos
no emiten sonido.
Se ha bajado el control
de volumen del software.
Haga doble clic en el icono de
Parlante en la barra de tareas,
después asegúrese de que no esté
seleccionado Silencio y ajuste el
volumen con el deslizador de
volumen.
El audio está oculto en
Computer Setup.
Active el audio en Computer Setup.
Periféricos Integrados >
Dispositivo PCI South OnChip.
Los parlantes externos no
están encendidos.
Encienda los parlantes externos.
Los parlantes externos
están conectados en el
enchufe de audio
incorrecto.
Para conectar correctamente los
parlantes, consulte la documentación
de la tarjeta de sonido.
El audio de CD digital
no está activado.
Active el audio de CD digital:
1. En Panel de control,
seleccione Sistema.
2. En la ficha Hardware, haga
clic en el botón Administrador
de dispositivos.
3. Haga clic con el botón derecho
en dispositivo de CD/DVD y
seleccione Propiedades.
4. En la ficha Propiedades,
asegúrese de marcar “Habilitar
audio digital de CD para
este dispositivo de
CD-ROM”.
Los audífonos o
dispositivos conectados
a la salida de audio
silencian el parlante
interno.
Encienda y utilice audífonos o
parlantes externos, si están
conectados, o desconecte los
audífonos o los parlantes externos.
Solución de Problemas de Audio (Continuación)
Problema Causa Solución
2–28 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Los parlantes y los audífonos
no emiten sonido.
(continuación)
El volumen está
silenciado.
1. En el programa Panel de
control, haga clic en,
Dispositivos de Sonido,
audio y voz, después haga clic
en Dispositivos de sonido y
audio.
2. Haga clic en la casilla de
verificación Silencio
para desactivarla.
La computadora está en
el modo En Espera.
Presione el botón de Encendido para
salir del modo En Espera.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En Espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. De lo contrario, la computadora se apagará y
perderá los datos no guardados.
Los parlantes y los audífonos
no emiten sonido ni ruidos.
Es posible que la
computadora no detecte
el tipo de parlante o
audífono correcto o que
la salida o autodetección
analógica a digital no
esté activada.
1. Si utiliza parlantes digitales con
enchufe estéreo y quiere que el
sistema cambie automáticamente
a digital, emplee un adaptador
estéreo a mono para activar
correctamente el recurso de
autodetección.
2. Si no cuenta con un adaptador
estéreo a mono, utilice las
propiedades de dispositivos
multimedia para cambiar
manualmente la señal de audio
de analógica a digital.
3. Si los audífonos tienen un
enchufe mono, utilice las
propiedades de los dispositivos
multimedia para cambiar el
sistema a salida analógica.
Para obtener información acerca de
cómo cambiar el Modo de Audio
de Salida, consulte el Apéndice C,
“Configuración de Salida de Audio
Analógico/Digital.”
Solución de Problemas de Audio (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–29
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de la Impresora
Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que
recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones
comunes que se proporcionan en la siguiente tabla.
✎
Si define el Modo de salida, en digital el parlante interno y los parlantes analógicos
externos dejan de emitir el audio hasta que retorne a un modo de auto-detección o
analógico.
Si define el Modo de salida como analógico, los parlantes digitales externos no
funcionarán hasta que cambie el modo de salida a modo de autodetección o digital.
Consulte el Apéndice C, “Configuración de Salida de Audio Analógico/Digital” para
obtener información adicional.
La computadora parece
estar bloqueada mientras
graba audio.
El disco duro puede estar
lleno.
Antes de grabar, asegúrese de que
hay suficiente espacio libre en el
disco duro. También es posible
intentar grabar el archivo de audio
en formato de audio comprimido.
Solución de Problemas de Audio (Continuación)
Problema Causa Solución
Solución de Problemas de la Impresora
Problema Causa Solución
La impresora no imprime. La impresora no está
encendida ni está en
línea.
Encienda la impresora y asegúrese
de que esté en línea.
No se han instalado los
controladores correctos
de impresora para la
aplicación.
1. Instale el controlador correcto de
impresora para la aplicación.
2. Trate de imprimir utilizando el
comando MS-DOS:
DIR C:\ > [printer port]
donde [printer port] es la
dirección de la impresora que se
está utilizando. Si la impresora
funciona, recargue el controlador
de la impresora.
2–30 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La impresora no imprime.
(continuación)
Si está en una red, es
posible que no haya
hecho la conexión a la
impresora.
Realice las conexiones de red
apropiadas para la impresora.
Es posible que haya
fallado la impresora.
Ejecute la prueba automática de la
impresora.
La impresora no se
enciende.
Es posible que los cables
no estén debidamente
conectados.
Reconecte todos los cables y revise el
cable de alimentación y el
tomacorriente.
La impresora imprime
información confusa.
No se ha instalado el
controlador correcto de
impresora para la
aplicación.
Instale el controlador correcto de
impresora para la aplicación.
Es posible que los cables
no estén debidamente
conectados.
Vuelva a conectar todos los cables.
La memoria de la
impresora puede estar
sobrecargada.
Apague la impresora durante un
minuto para reiniciarla, luego vuelva
a encenderla.
La impresora no está en
línea.
Tal vez la impresora no
tenga papel.
Examine la bandeja para papel y
llénela si está vacía. Seleccione en
línea.
Solución de Problemas de la Impresora (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–31
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Teclado y de Mouse
Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la
documentación que recibió con el equipo además de examinar las
causas y soluciones comunes que se dan en la siguiente tabla.
Solución de Problemas de Teclado
Problema Causa Solución
La computadora no
reconoce los comandos ni la
digitación del teclado.
El conector del teclado
no está debidamente
conectado.
1. En el Escritorio de Windows,
haga clic en Inicio.
2. Haga clic en Apagar.
Aparecerá el cuadro de diálogo
Apagar Windows.
3. Seleccione Apagar.
4. Después de que el apagado esté
completo, reconecte el teclado a
la parte trasera de la
computadora y reiníciela.
El programa en uso dejó
de responder a
los comandos.
Apague el sistema utilizando
el mouse y luego vuelva a encender
la computadora.
El teclado necesita
reparación.
Consulte los términos y condiciones
en la Garantía Mundial Limitada.
La computadora está en
el modo En Espera.
Presione el botón de Encendido para
salir del modo En Espera.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En Espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. De lo contrario, la computadora se apagará y
perderá los datos no guardados.
El cursor no se mueve al
utilizar las teclas de flecha
del teclado numérico.
Es posible que la tecla
Bloq Num esté
activada.
Presione la tecla Bloq Num. Si
desea utilizar las teclas de flecha, la
luz de Bloq Num no debe estar
encendida. Es posible desactivar la
tecla Bloq Num (o activar) en
Computer Setup.
2–32 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Mouse
Problema Causa Solución
El mouse no responde al
movimiento o está
demasiado lento.
El conector del mouse no
está enchufado
correctamente en la
parte trasera de la
computadora.
Apague la computadora utilizando el
teclado.
1. Presione las teclas Ctrl y Esc al
mismo tiempo (o presione la tecla
del logotipo Windows) para
visualizar el menú Inicio.
2. Utilice las teclas de flecha arriba
y abajo para seleccionar
Apagar y después presione la
tecla Intro.
3. Utilice las teclas de flecha hacia
arriba o hacia abajo para
seleccionar la opción Apagar y
luego presione la tecla Intro.
4. Una vez que el sistema esté
completamente apagado,
conecte el mouse en la parte
trasera de la computadora (o del
teclado) y vuelva a encenderla.
El programa en uso dejó
de responder a los
comandos.
Apague el sistema utilizando el
teclado y luego vuelva a encender la
computadora.
El mouse puede necesitar
limpieza.
Retire la tapa de la esfera de
desplazamiento del mouse y limpie
los componentes internos.
Es posible que necesite
reemplazar el mouse.
Consulte los términos y condiciones
en la Garantía Mundial Limitada.
La computadora está en
el modo En Espera.
Presione el botón de Encendido para
salir del modo En Espera.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En Espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. De lo contrario, la computadora se apagará y
perderá los datos no guardados.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–33
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Instalación del
Hardware
Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue
o extraiga hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de
expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar),
Windows XP reconocerá el dispositivo y configurará la computadora
automáticamente. Si instala un dispositivo que no sea plug and play
(conectar y usar), debe reconfigurar la computadora después de
terminar la instalación del nuevo hardware. En Windows XP, utilice
el Asistente de Agregar Hardware y siga las instrucciones que
aparecen en pantalla.
El mouse se mueve sólo en
forma vertical, horizontal o
el movimiento es inestable.
La esfera de
desplazamiento del
mouse está sucia.
Retire la tapa de la esfera de
desplazamiento de la parte inferior
del mouse y límpiela con un producto
de limpieza para mouse, disponible
en la mayoría de los almacenes de
computación.
Solución de Problemas de Mouse (Continuación)
Problema Causa Solución
Solución de Problemas de Instalación de Hardware
Problema Causa Solución
No se reconoce un nuevo
dispositivo como parte del
sistema.
El dispositivo no está
ajustado o conectado en
forma adecuada.
Asegúrese de que el dispositivo esté
conectado en forma adecuada y
segura y de que las clavijas del
conector no estén dobladas.
Los cables del nuevo
dispositivo externo están
sueltos o los cables de
alimentación están
desconectados.
Asegúrese de que todos los cables
estén conectados firme y
correctamente y que las clavijas del
conector o del cable no estén
dobladas.
2–34 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
No se reconoce un nuevo
dispositivo como parte del
sistema.
(continuación)
El botón de Encendido
del nuevo dispositivo
externo no está
encendido.
Apague la computadora, encienda el
dispositivo externo y luego encienda
la computadora para integrar el
dispositivo con el sistema de la
computadora.
Cuando el sistema le
advirtió de cambios en
la configuración, usted
no los aceptó.
Reinicie la computadora y siga las
instrucciones para aceptar los
cambios.
Puede que una tarjeta
plug and play (conectar
y usar) no se configure
automáticamente cuando
se agregue, si la
configuración
predeterminada entra en
conflicto con otros
dispositivos.
Utilice el Administrador de
dispositivos de Windows XP para
anular la selección de las
configuraciones automáticas para la
tarjeta y elija una configuración
básica que no cause un conflicto de
recursos. También es posible utilizar
Computer Setup para reconfigurar o
desactivar dispositivos a fin de
solucionar el conflicto de recursos.
La computadora no se
inicia.
Se utilizaron módulos de
memoria incorrectos en
la actualización o se
instalaron módulos de
memoria en el lugar
equivocado.
1. Revise la documentación que
viene con el sistema para
determinar si está utilizando los
módulos de memoria correctos y
para verificar la instalación
adecuada.
2. Escuche los sonidos audibles y
observe las Luces en la parte
frontal de la computadora.
Consulte el Apéndice A,
“Mensajes de Error de POST”
para determinar las causas
posibles.
3. Si todavía no puede resolver el
problema, contacte al Soporte al
cliente.
Solución de Problemas de Instalación de Hardware (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–35
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La Luz de Encendido
parpadea en Rojo cinco
veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de
dos segundos, y la
computadora suena cinco
veces. Los sonidos se
repetirán cinco veces, pero
la Luz del botón de
Encendido continuará
parpadeando hasta que
solucione el problema.
La memoria se ha
instalado de forma
incorrecta o está
defectuosa.
1. Reacomode los DIMM. Encienda
el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la
vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de otros
fabricantes por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
La Luz de Encendido
parpadea en Rojo seis
veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de
dos segundos, y la
computadora suena seis
veces. Los sonidos se
repetirán cinco veces, pero
la Luz del botón de
Encendido continuará
parpadeando hasta que
solucione el problema.
La tarjeta de video no
está acomodada de
manera correcta o está
defectuosa, o bien, la
placa del sistema está
defectuosa.
Para los sistemas con una tarjeta de
gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de
gráficos. Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos
integrados, reemplace la placa del
sistema.
La Luz de Encendido
parpadea en Rojo diez
veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de
dos segundos, y la
computadora suena diez
veces. Los sonidos se
repetirán cinco veces, pero
la Luz del botón de
Encendido continuará
parpadeando hasta que
solucione el problema.
La tarjeta de opción está
defectuosa.
1. Verifique cada tarjeta de opción
retirando las tarjetas una por vez
(si hay múltiples tarjetas),
después encienda el sistema
para verificar si la falla
desaparece.
2. Una vez que se identifique la
tarjeta defectuosa, retire y
reemplace la tarjeta de opción
defectuosa.
3. Reemplace la placa del sistema.
Solución de Problemas de Instalación de Hardware (Continuación)
Problema Causa Solución
2–36 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Red
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes
de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para
solucionar los problemas del cableado.
Solución de Problemas de Red
Problema Causa Solución
El recurso Wake-on-LAN
no funciona.
El recurso Wake-on-LAN no
está activado.
Active el recurso Wake-on-LAN.
1. Seleccione Inicio > Panel de
control.
2. Haga doble clic en
Conexiones de red.
3. Haga doble clic en Conexión
de área local.
4. Haga clic en Propiedades.
5. Haga clic en Configurar.
6. Haga clic en la ficha
Administración de energía,
después seleccione o desmarque
la casilla de verificación
Permitir a este dispositivo
reactivar el equipo.
El software controlador de
red no detecta el
controlador de red.
El software controlador de
red está desactivado.
1. Ingrese en Computer Setup y
active el controlador de red en
Periféricos Integrados >
Dispositivo PCI South
OnChip.
2. Active el controlador de red en
el sistema operativo a través del
Administrador de Dispositivos.
Software controlador de
red incorrecto.
Revise la documentación del
controlador de red para conocer el
software controlador correcto u
obtener el último software
controlador en el sitio Web del
fabricante.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–37
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La luz de conexión del
estado de la red nunca
parpadea.
✎
La luz del estado
de la red debe
parpadear
cuando hay
actividad en la
red.
No se detecta una red
activa.
Verifique que la conexión de los
equipos de red y los cables estén
correctos.
El controlador de red no
está configurado
correctamente.
Verifique el estado del dispositivo en
Windows, como el Administrador de
Dispositivos, para comprobar la
carga del controlador y el
subprograma de Conexiones de Red
en Windows para comprobar el
estado de conexión.
El software controlador de
red está desactivado.
1. Ingrese en Computer Setup y
active el controlador de red en
Periféricos Integrados >
Dispositivo PCI South
OnChip.
2. Active el controlador de red en
el sistema operativo a través del
Administrador de Dispositivos.
El controlador de red no
está cargado
correctamente.
Reinstale los controladores de red.
Consulte la Guía de Comunicaciones
de Red e de Internet en el
Documentation CD.
El sistema no puede
detectar automáticamente
la red.
Desactive las capacidades de
autodetección y haga que el sistema
se inicie con el modo operativo
correcto. Consulte la Guía de
Comunicaciones de Red e de Internet
en el Documentation CD.
Las pruebas de
diagnóstico informan que
existe una falla.
El cable no está conectado
adecuadamente.
Asegúrese de que el cable se
encuentre enchufado firmemente en
el conector de red y que el otro
extremo del cable esté bien
conectado al dispositivo correcto.
El cable está enchufado en
el conector incorrecto.
Asegúrese de que el cable esté
enchufado en el conector correcto.
Solución de Problemas de Red (Continuación)
Problema Causa Solución
2–38 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Las pruebas de
diagnóstico informan que
existe una falla.
(continuación)
Existe un problema con el
cable o un dispositivo en el
otro extremo del cable.
Asegúrese de que el cable y el
dispositivo en el otro extremo estén
funcionando correctamente.
La interrupción del
controlador de red se
comparte con una tarjeta
de expansión.
Ingrese en Computer Setup y cambie
la configuración de recursos para la
placa en Configuraciones
PnP/PCI > Recursos IRQ.
El controlador de red está
defectuoso.
Póngase en contacto con un
proveedor de servicio autorizado.
El diagnóstico es normal,
pero la computadora no
se comunica con la red.
Los controladores de red no
están cargados o los
parámetros de éstos no
coinciden con la
configuración actual.
Asegúrese de que los software
controladores de red estén cargados
y que los parámetros de éstos
coincidan con la configuración del
controlador de red.
Asegúrese de que estén instalados el
cliente y el protocolo de red
correctos.
El controlador de red no
está configurado para esta
computadora.
Seleccione el icono Red en el Panel
de control y configure el
controlador de red.
El controlador de red dejó
de funcionar cuando se
agregó una tarjeta de
expansión a la
computadora.
La interrupción del
controlador de red se
comparte con una tarjeta
de expansión.
Ingrese en Computer Setup y cambie
la configuración de recursos para la
placa en Configuraciones
PnP/PCI > Recursos IRQ.
El controlador de red
requiere controladores.
Verifique que los controladores no
hayan sido eliminados
accidentalmente cuando se
instalaron controladores para una
nueva tarjeta de expansión.
La tarjeta de expansión
instalada es una tarjeta de
red (NIC) y genera conflicto
con la tarjeta NIC
incorporada.
Ingrese en Computer Setup y cambie
la configuración de recursos para la
placa en Configuraciones
PnP/PCI > Recursos IRQ.
Solución de Problemas de Red (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–39
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
El controlador de red deja
de funcionar sin motivo
aparente.
Los archivos que contienen
los software controladores
de red están dañados.
Reinstale los controladores de red,
utilizando el CD Restore Plus!.
El cable no está conectado
adecuadamente.
Asegúrese de que el cable se
encuentre enchufado firmemente en
el conector de red y que el otro
extremo del cable esté bien
conectado al dispositivo correcto.
El controlador de red está
defectuoso.
Póngase en contacto con un
proveedor de servicio autorizado.
La tarjeta de red nueva no
se inicia.
Es posible que la nueva
tarjeta de red sea
defectuosa o que no
cumpla con las
especificaciones estándares
de la industria.
Instale una tarjeta NIC compatible,
que funcione, o cambie la secuencia
de inicio desde otra fuente.
No es posible conectar al
servidor de la red cuando
se intenta la Instalación
remota del sistema.
El controlador de red no
está configurado
correctamente.
Verifique la Conectividad de la Red,
que haya un Servidor DHCP presente
y que el Servidor de Instalación de
Sistema Remoto contenga los
controladores de tarjeta NIC para su
tarjeta NIC.
La utilidad de
configuración del sistema
informa acerca de una
EEPROM no programada.
EEPROM no programada. Póngase en contacto con un
proveedor de servicio autorizado.
Solución de Problemas de Red (Continuación)
Problema Causa Solución
2–40 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de la Memoria
Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se
señalan las causas y soluciones más comunes.
Ä
PRECAUCIÓN: Este sistema no admite memoria ECC.
Solución de Problemas de Memoria
Problema Causa Solución
El sistema no se inicia o no
funciona correctamente
después de instalar módulos
de memoria adicionales.
El módulo de memoria
no es del tipo correcto o
no tiene el nivel de
velocidad para el
sistema o el módulo de
memoria nuevo no está
correctamente instalado.
Reemplace el módulo con el
dispositivo estándar de la industria
correcto para la computadora.
En algunos modelos, los módulos de
memoria ECC y no ECC no se pueden
combinar.
Error por memoria
insuficiente.
Es posible que la
memoria no esté
configurada
correctamente.
Utilice el Administrador de
Dispositivos para revisar la
configuración de la memoria.
No tiene memoria
suficiente para ejecutar
la aplicación.
Revise la documentación de la
aplicación para determinar los
requisitos de memoria.
El recuento de la memoria
durante la POST es
incorrecto.
Es posible que los
módulos de memoria no
estén correctamente
instalados.
Revise que los módulos de memoria
se hayan instalado correctamente y
que se utilicen los módulos
apropiados.
Los gráficos integrados
pueden utilizar memoria
del sistema.
No se requiere ninguna acción.
Error de memoria
insuficiente durante la
operación.
Existen demasiados
programas instalados
del tipo Finalizar y
Continuar Residentes en
memoria (TSR).
Elimine cualquier TSR que no
necesite.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–41
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Error de memoria
insuficiente durante la
operación. (continuación)
No hay memoria
suficiente para ejecutar
la aplicación.
Verifique los requisitos de memoria
para la aplicación o agregue más
memoria a la computadora.
La Luz de Encendido
parpadea en Rojo cinco
veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de
dos segundos, y la
computadora suena cinco
veces. Los sonidos se
repetirán cinco veces, pero
la Luz del botón de
Encendido continuará
parpadeando hasta que
solucione el problema.
La memoria se ha
instalado de forma
incorrecta o está
defectuosa.
1. Reacomode los DIMM. Encienda
el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la
vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de otros
fabricantes por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
Solución de Problemas de Memoria (Continuación)
Problema Causa Solución
2–42 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Procesador
Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se
enumeran las causas y soluciones más comunes.
Solución de Problemas de Procesador
Problema Causa Solución
Se evidencia un bajo
rendimiento.
El procesador está
caliente.
1. Asegúrese de que el flujo de aire
hacia la computadora no esté
obstruido. Deje un espacio de 4
pulgadas (10,2 cm), tanto en la
parte trasera de la unidad del
sistema como por encima del
monitor, para permitir la
ventilación necesaria.
2. Asegúrese de que los
ventiladores estén conectados y
funcionando correctamente
(algunos ventiladores sólo
funcionan cuando es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador
térmico del procesador esté
instalado correctamente.
La Luz de Encendido
parpadea en Rojo tres
veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de
dos segundos. La Luz del
botón de Encendido
continuará parpadeando
hasta que se solucione el
problema.
El procesador no está
encajado
adecuadamente o no
está instalado.
1. Verifique que el procesador esté
presente.
2. Vuelva a acoplar el procesador.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–43
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD
Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y
soluciones más comunes que se exhiben en la siguiente tabla o la
documentación que viene con el dispositivo opcional.
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD
Problema Causa Solución
El sistema no se inicia desde
la unidad de CD-ROM o
DVD.
El Inicio a través de
Medios Extraíbles está
desactivado en la
utilidad Computer Setup.
Ingrese en Computer Setup y active
inicio a través de la unidad CD-ROM
o DVD en Periféricos
Integrados > Dispositivo IDE
South OnChip > OnChip IDE
Channel 0 ó 1.
El modo Servidor de Red
está activado en
Computer Setup.
Ingrese en Computer Setup y mueva
la tarjeta de interfaz de red (NIC) a la
última posición en Recursos
Avanzados de la BIOS >
Prioridad de Dispositivos
Extraíbles.
CD no apto para inicio
en la unidad.
Intente con un CD apto para inicio en
la unidad.
Orden de inicio
incorrecta.
Ingrese en Computer Setup y cambia
la secuencia de inicio en Recursos
Avanzados de la BIOS y
Recursos Avanzados de la
BIOS > Prioridad de Dispositivo
Extraíble.
Dispositivo DVD o CD-ROM
no detectados o controlador
no cargado.
La unidad no se ha
conectado o configurado
correctamente.
Consulte la documentación que se
incluye con el dispositivo opcional.
La película no se reproduce
en la unidad de DVD.
Es posible que la
película se haya
regionalizado para un
país distinto.
Consulte la documentación que se
incluye con la unidad de DVD.
El software
decodificador no está
instalado.
Instale el software decodificador.
Medios dañados. Reemplace los medios.
2–44 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La película no se reproduce
en la unidad de DVD.
(continuación)
Clasificación de
películas bloqueada por
cierre paterno.
Utilice el software de DVD para
retirar el cierre paterno.
Se instalaron los medios
al revés.
Reinstale los medios.
No se puede expulsar el
disco compacto (unidad de
carga en bandeja).
El disco no se colocó
correctamente en la
unidad.
Apague el equipo e inserte una
varilla metálica fina en el agujero de
expulsión de emergencia y presione
con firmeza. Saque lentamente la
bandeja de la unidad hasta que
quede completamente extendida y
retire el disco.
La unidad de CD-ROM,
CD-RW, DVD-ROM o
DVD-R/RW no puede leer
un disco o tarda demasiado
en empezar.
Se insertaron los medios
al revés.
Vuelva a insertar los Medios con la
etiqueta hacia arriba.
La unidad de DVD-ROM
tarda más tiempo en
empezar porque tiene
que determinar el tipo de
medio reproducido,
como por ejemplo, audio
o video.
Espere al menos 30 segundos para
permitir que la unidad de DVD-ROM
determine el tipo de medio que se va
a reproducir. Si el disco todavía no se
inicia, lea las otras soluciones de la
lista para este tema.
El CD o DVD está sucio. Limpie el CD o DVD con un kit de
limpieza para CD, disponible en la
mayoría de los almacenes de
computación.
Windows no detecta la
unidad de CD-ROM o
DVD-ROM.
1. Utilice el Administrador de
Dispositivos para remover o
desinstalar el dispositivo en
cuestión.
2. Reinicie la computadora y
permita que Windows detecte la
unidad de CD o DVD.
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–45
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Drive Key
Si se encuentra con problemas de Drive Key, en la siguiente tabla se
enumeran las causas y soluciones más comunes.
Solución de Problemas de Acceso a Internet
Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte con su
Proveedor de Servicios de Internet (ISP) o revise las causas y
soluciones comunes listadas en la tabla siguiente.
Es difícil o imposible grabar
un CD de audio.
El tipo de medio no es
adecuado o de mala
calidad.
1. Intente utilizar una velocidad
menor cuando grabe.
2. Verifique que está utilizando el
tipo de medio correcto para la
unidad.
3. Pruebe con una marca o medio
diferente. La calidad varía mucho
entre los distintos fabricantes.
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD (Continuación)
Problema Causa Solución
Solución de Problemas de Drive Key
Problema Causa Solución
No se visualiza el Drive Key
como una letra de unidad en
Windows XP.
La letra de la unidad
después de la última
unidad física no está
disponible.
Cambie la letra de la unidad
predeterminada para Drive Key en
Windows XP.
La computadora inicia en
DOS después de hacer el
Drive Key apto para inicio.
Drive Key es apto para
inicio.
Instale el Drive Key sólo después de
que inicie el sistema operativo.
2–46 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Acceso a Internet
Problema Causa Solución
No es posible conectar a
la Internet.
La cuenta del
Proveedor de Servicios
de Internet (ISP) no se
configuró de manera
correcta.
Verifique la configuración de
Internet o contacte su ISP para
obtener asistencia.
El módem no ha sido
configurado de
manera correcta.
Vuelva a conectar el módem.
Verifique que las conexiones sean
correctas utilizando la
documentación para instalación
rápida.
El explorador Web no
se configuró de
manera correcta.
Verifique que el explorador Web
esté instalado y configurado para
funcionar con su ISP.
El módem de cable/
DSL no está
conectado.
Conecte el módem de cable/DSL.
Usted debe visualizar una Luz de
“Encendido” en la parte frontal
del módem de cable/DSL.
El servicio de
cable/DSL no está
disponible o se
interrumpió debido a
mal tiempo.
Intente conectarse a la Internet
más tarde o contacte su ISP. (Si el
servicio de cable/DSL está
conectado, la Luz de “cable” en
la parte frontal del módem de
cable/DSL estará encendida).
El cable UTP CAT 5
está desconectado.
Conecte el cable UTP CAT 5 entre
el módem de cable y el conector
RJ-45 de la computadora. (Si la
conexión es buena, la Luz de
“PC” en la parte frontal del
módem de cable/DSL estará
encendida).
La dirección IP no ha
sido configurada
correctamente.
Contacte su ISP para obtener la
dirección IP correcta.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–47
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
No es posible conectar a
la Internet.
(continuación)
Los cookies están
dañados.
(Un “cookie” es un
pequeño pedazo de
información que un
servidor Web puede
almacenar
temporalmente en el
explorador Web. Esto
es útil para que el
explorador recuerde
alguna información
específica que el
servidor Web pueda
recuperar
posteriormente.)
En Windows XP:
1. Seleccione Inicio > Panel
de control.
2. Haga doble clic en
Opciones de Internet.
3. En la ficha General, haga
clic en el botón Eliminar
cookies.
No es posible iniciar
programas de Internet
automáticamente.
Usted debe iniciar
sesión conectándose a
su ISP antes de que se
inicien algunos
programas.
Inicie la sesión conectándose a su
ISP e inicie el programa deseado.
Solución de Problemas de Acceso a Internet (Continuación)
Problema Causa Solución
2–48 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Internet tarda mucho en
descargar sitios Web.
El módem no ha sido
configurado de
manera correcta.
Verifique que hayan sido
seleccionados la velocidad y
puerto COM del módem
correctamente.
En Windows XP:
1. Seleccione Inicio > Panel
de control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. Haga clic en la ficha
Hardware.
4. En el área Administrador de
Dispositivos, haga clic en el
botón Administrador de
dispositivos.
5. Haga doble clic en Puertos
(COM y LPT).
6. Haga clic con el botón
derecho en el puerto COM
que utiliza el módem, después
haga clic en Propiedades.
7. E n Estado del dispositivo,
verifique que el módem esté
funcionando correctamente.
8. En Estado del dispositivo,
verifique que el módem esté
activado.
9. Si usted tiene más problemas,
haga clic en el botón
Solucionador de
problemas y siga las
instrucciones que aparecen en
pantalla.
Solución de Problemas de Acceso a Internet (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–49
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Software
La mayoría de los problemas con el software ocurren como
resultado de lo siguiente:
■ La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente.
■ No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la
aplicación.
■ Existe un conflicto entre las aplicaciones.
■ Asegúrese de que estén instalados todos los controladores
de dispositivos necesarios.
■ Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema
operativo instalado en la fábrica, verifique que el sistema lo
admita.
Si está disponible, ejecute la utilidad Registro de Configuración
para determinar si se han realizado cambios al software que
pueden estar ocasionando un problema. Consulte la sección
“Registro de Configuración” de esta guía para obtener
información adicional.
Si encuentra problemas de software, algunas de las causas y
soluciones más comunes se enumeran en la siguiente tabla.
Solución de Problemas de Software
Problema Causa Solución
La computadora no
continúa y no ha
aparecido la pantalla con
el logotipo HP.
Ocurrió un error de
POST.
Escuche los sonidos audibles y
observe las Luces en la parte
frontal de la computadora.
Consulte el Apéndice A,
“Mensajes de Error de POST”
para determinar las causas
posibles.
Consulte el Kit Restore o los
términos y condiciones en la
Garantía Mundial limitada.
La computadora no
continúa luego de que
aparece la pantalla con
el logotipo HP.
Es posible que los
archivos del sistema
estén dañados.
Utilice el disquete de
recuperación para examinar si
existen errores en la unidad del
disco duro.
2–50 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Contacto con el Soporte al Cliente
Para obtener ayuda y servicio técnico, comuníquese con el
representante o distribuidor autorizado. Para localizar un revendedor
o distribuidor cercano, visite
http://www.hp.com/la.
✎
Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor
de servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar
las contraseñas tanto de configuración como de encendido, si es que
las ha establecido.
✎
Consulte el número indicado en la garantía o en la guía Support
Telephone Numbers en el Documentation CD para obtener asistencia
técnica.
Aparece en pantalla el
mensaje de error “Se
Produjo una Operación
Ilegal”.
El software que se está
utilizando no es
certificado por
Microsoft para su
versión de Windows.
Verifique que el software esté
certificado por Microsoft para su
versión de Windows (consulte el
embalaje del programa para
obtener esta información).
Los archivos de
configuración están
dañados.
Si es posible, guarde todos los
datos, cierre todos los programas
y reinicie la computadora.
Solución de Problemas de Software (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–1
A
Mensajes de Error de POST
En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las
diversas secuencias audibles y señales de luces indicadoras que usted
puede encontrar durante la prueba automática de encendido (POST) o
reinicio de la computadora, la posible causa del problema y los pasos
que debe seguir para corregir la condición de error.
El modo Mensaje de POST Desactivado suprime la mayor parte de
los mensajes de sistema durante la POST, tales como recuento de la
memoria y mensajes de texto no relacionados con errores. Si se
produce un error de POST, en la pantalla aparecerá el mensaje de
error. Para cambiar manualmente al modo Mensajes de POST
Activados durante la POST, presione cualquier tecla (excepto
F10 o
F12). El modo predeterminado es Mensaje de POST Desactivado.
La selección del modo POST determina la velocidad a la que la
computadora carga el sistema operativo y el punto hasta el cuál se
prueba.
Prueba Automática de Encendido (POST) Rápida es un proceso de
inicio rápido que no ejecuta todas las pruebas a nivel de sistema,
como la prueba de memoria. La desactivación de este recurso resulta
en la ejecución de todas las pruebas del sistema con base en memoria
ROM y el inicio demora más tiempo en finalizar.
✎
Para obtener más información acerca de Computer Setup, consulte la
Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) en el Documentation CD.
A–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto de POST
Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos
numéricos asociados. En la sección también se incluyen mensajes de
texto que pueden aparecer durante la POST.
✎
La computadora sonará una vez después de que aparezca un mensaje
de POST en pantalla.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
Error de suma de
verificación de
memoria ROM de la
BIOS– Sistema
paralizado
La suma de verificación
del código BIOS en el
chip BIOS está incorrecto,
indicando que el código
BIOS puede estar
dañado.
Contacte su distribuidor del sistema para
reemplazar la BIOS.
Falló la batería de la
CMOS
La batería de la CMOS
dejó de funcionar.
Contacte su distribuidor del sistema para
reemplazar la batería.
Error de suma de
verificación de la
CMOS—Valores
predeterminados
cargados
La suma de verificación
de la CMOS está
incorrecto, en
consecuencia el sistema
carga la configuración
predeterminada del
equipo. Un error de suma
de verificación puede
indicar que la CMOS se
corrompió. Es posible que
una batería con carga
baja causó el error.
Verifique la batería y reemplácela, si es
necesario
CPU a nnnn Exhibe la velocidad de
ejecución de la CPU.
Ninguna.
Presione ESC para
omitir la prueba de
memoria.
El usuario puede presionar Esc para omitir
la prueba completa de memoria.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–3
Mensajes de Error de POST
FALLA EN LA
INSTALACIÓN DE LA
UNIDAD DE DISCO
DURO
No es posible encontrar o
inicializar el controlador
de la unidad de disco
duro o la unidad.
Asegúrese de que el controlador esté
instalado correctamente. Si no están
instaladas unidades de disco duro,
asegúrese de que la selección Unidad de
Disco Duro en Setup esté definida en
NINGUNA.
Error de teclado o no
existe un teclado
presente
No es posible inicializar
el teclado.
Asegúrese de que el teclado esté conectado
correctamente y que no esté presionada
ninguna tecla durante POST. Para
configurar a propósito el sistema sin un
teclado, defina la condición de
paralización en error en Setup para
PARALIZAR EN TODOS, MENOS
TECLADO. La BIOS ignora el teclado
ausente durante POST.
Prueba de Memoria: Este mensaje aparece
durante una prueba
completa de memoria,
tomando en cuenta las
áreas de memoria que
estén siendo probadas.
Ninguna.
Falla de prueba de
memoria
Si POST detecta un error
durante la prueba de la
memoria, aparece
información adicional
proporcionando detalles
acerca del tipo y la
ubicación del error de
memoria.
Apague el sistema, recoloque los DIMM y
reinicie el sistema. Si el problema persiste,
contacte el distribuidor del sistema para
obtener un reemplazo.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
A–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
Anulación activada–
Valores
predeterminados
cargados
Si no es posible iniciar el
sistema utilizando la
configuración CMOS
actual, la BIOS puede
anular la configuración
actual con un conjunto de
valores predeterminados
de BIOS proyectados
para obtener el más
estable y mínimo-
rendimiento del sistema.
Ninguna.
Error: Disco que no
es del sistema o error
de disco. Reemplace
y presione cualquier
tecla cuando esté
listo
La BIOS no encontró un
dispositivo adecuado
para inicio. Esto significa
un flash ATA no
inicializado o dañado.
Apague el sistema y verifique que los
cables de alimentación y de datos de todos
los dispositivos de almacenamiento estén
conectados correctamente y reinicie el
sistema. Si el problema persiste, póngase
en contacto con un centro de servicio
autorizado, para obtener asistencia.
Advertencia: El
ventilador de la CPU
ha fallado.
Ventilador de la CPU
débil (RPM < 1000) o no
está girando.
Asegúrese de que el cable de alimentación
del ventilador de la CPU esté conectado. Si
el problema persiste, póngase en contacto
con un centro de servicio autorizado, para
obtener asistencia.
Advertencia: El
ventilador del sistema
ha fallado.
Ventilador del Sistema
débil (RPM < 1000) o no
está girando.
Asegúrese de que el cable de alimentación
del ventilador del Sistema esté conectado.
Si el problema persiste, póngase en
contacto con un centro de servicio
autorizado, para obtener asistencia.
La memoria está
funcionando en el
Modo de Canal
Único
Cuando dos memorias del
mismo tamaño son
colocadas en las ranuras
1 y 3, este mensaje es
exhibido.
Para obtener un rendimiento óptimo,
apague el sistema y mueva la segunda
DIMM del socket XMM3 al XMM2.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–5
Mensajes de Error de POST
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de
Diagnóstico en POST
Esta sección abarca los códigos de Luces del panel frontal así como
los códigos audibles que pueden surgir antes o durante POST que no
tienen necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje
de texto.
✎
Si visualiza Luces parpadeantes en el teclado PS/2, busque Luces
parpadeantes en el panel frontal de la computadora y consulte la
siguiente tabla para determinar los códigos de Luces del panel frontal.
Las acciones recomendadas en la tabla siguiente aparecen en el orden
en que deben realizarse.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
Luz Verde del
Botón de
Encendido
Activada.
Ninguno Computadora
encendida.
Ninguno
Luz Verde del
botón de
Encendido
parpadea
cada dos
segundos. La
Luz del botón
de Encendido
continuará
parpadeando
hasta que se
solucione el
problema.
Ninguno Computadora
en modo
Suspensión a
RAM (sólo
algunos
modelos) o en
modo
Suspensión
normal.
No se requiere ninguna. Presione cualquier
tecla y mueva el mouse para restaurar la
computadora.
A–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
La Luz Roja
del botón de
Encendido
parpadea
dos veces,
una vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos
segundos. La
Luz del botón
de Encendido
continuará
parpadeando
hasta que se
solucione el
problema.
Ninguno Protección
térmica del
procesador
activada:
Es posible que
un ventilador
esté bloqueado
o no funcione.
O
El soporte del
disipador
térmico/
ventilador no
está acoplado
adecuadamente
al procesador.
1. Verifique que los orificios de ventilación
de la computadora no estén obstruidos y
compruebe que el ventilador del
procesador esté funcionando. Deje un
espacio de 4 pulgadas (10,2 cm), tanto
en la parte trasera de la unidad del
sistema como por encima del monitor,
para permitir la ventilación necesaria.
2. Abra la cubierta, presione el botón de
Encendido y verifique si el ventilador del
procesador está girando. Si el ventilador
del procesador no está girando,
asegúrese de que el cable del ventilador
esté conectado al cabezal de la placa
del sistema. Asegúrese de que el
ventilador esté completa y
adecuadamente asentado o instalado.
3. Si el ventilador está conectado y
asentado adecuadamente, pero no está
girando, entonces reemplace el
ventilador del procesador.
4. Reasiente el disipador térmico del
procesador y verifique que el ensamble
del ventilador esté adecuadamente
acoplado.
5. Póngase en contacto con su distribuidor
o proveedor de servicios autorizado.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–7
Mensajes de Error de POST
La Luz Roja
del botón de
Encendido
parpadea tres
veces, una
vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos
segundos. La
Luz del botón
de Encendido
continuará
parpadeando
hasta que se
solucione el
problema.
Ninguno Procesador no
instalado (no es
un indicador de
un procesador
defectuoso).
1. Verifique que el procesador esté
presente.
2. Vuelva a acoplar el procesador.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
A–8 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
La Luz Roja
del botón de
Encendido
parpadea
cuatro veces,
una vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos
segundos. La
Luz del botón
de Encendido
continuará
parpadeando
hasta que se
solucione el
problema.
Ninguno Falla de
energía (fuente
de alimentación
sobrecargada).
1. Abra la cubierta y asegúrese de que el
cable de la fuente de alimentación de 4
filamentos esté acoplado dentro del
conector de la placa del sistema.
2. Compruebe si un dispositivo está
causando el problema retirando TODOS
los dispositivos conectados (como
unidades de disco duro, de disquete u
ópticas y tarjetas de expansión).
Encienda el sistema. Si el sistema
ingresa al POST, entonces apague y
reemplace un dispositivo por vez y repita
este procedimiento hasta que ocurra una
falla. Reemplace el dispositivo que está
causando la falla. Siga agregando los
dispositivos uno por vez para asegurarse
de que todos los dispositivos funcionen
correctamente.
3. Reemplace la fuente de alimentación.
4. Reemplace la placa del sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–9
Mensajes de Error de POST
La Luz Roja
del botón de
Encendido
parpadea
cinco veces,
una vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos
segundos. La
Luz del botón
de Encendido
continuará
parpadeando
hasta que se
solucione el
problema.
5Error de la
memoria de
pre-video.
1. Reacomode los DIMM. Encienda el
sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para
aislar el módulo defectuoso.
3. Reemplace la memoria de otros
fabricantes por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
La Luz Roja
del botón de
Encendido
parpadea
seis veces,
una vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos
segundos. La
Luz del botón
de Encendido
continuará
parpadeando
hasta que se
solucione el
problema.
6Error de los
gráficos de
pre-video.
Para los sistemas con una tarjeta de gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos.
Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos integrados,
reemplace la placa del sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
A–10 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
La Luz Roja
del botón de
Encendido
parpadea
siete veces,
una vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos
segundos. La
Luz del botón
de Encendido
continuará
parpadeando
hasta que se
solucione el
problema.
7 Falla de la
placa del
sistema (la
memoria ROM
detectó la falla
antes del
video).
Reemplace la placa del sistema.
La Luz Roja
del botón de
Encendido
parpadea
ocho veces,
una vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos
segundos. La
Luz del botón
de Encendido
continuará
parpadeando
hasta que se
solucione el
problema.
8Memoria ROM
inválida con
base en suma
de verificación
errónea.
1. Vuelva a cargar la memoria ROM
utilizando un disquete ROMPaq.
Consulte la sección “Flash ROM” en la
Guía de Administración de Desktop en el
Documentation CD.
2. Reemplace la placa del sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–11
Mensajes de Error de POST
La Luz Roja
del botón de
Encendido
parpadea
nueve veces,
una vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos
segundos. La
Luz del botón
de Encendido
continuará
parpadeando
hasta que se
solucione el
problema.
9 o ninguno,
dependiendo
del problema
El sistema está
encendido pero
no puede
iniciarse.
1. Verifique que el selector de voltaje,
ubicado en la parte posterior de la
fuente de alimentación (algunos
modelos), esté ajustado en el voltaje
adecuado. El ajuste del voltaje
adecuado depende de la región.
2. Reemplace la placa del sistema.
3. Reemplace el procesador.
La Luz Roja
del botón de
Encendido
parpadea
diez veces,
una vez por
segundo,
seguido por
una pausa de
dos
segundos. La
Luz del botón
de Encendido
continuará
parpadeando
hasta que se
solucione el
problema.
10 La tarjeta de
opción está
defectuosa.
1. Verifique cada tarjeta de gráficos
retirando la tarjeta (una por vez si hay
múltiples tarjetas), después encienda el
sistema para verificar si la falla
desaparece.
2. Una vez que se identifique la tarjeta
defectuosa, retire y reemplace la tarjeta
de opción defectuosa.
3. Reemplace la placa del sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
A–12 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
El sistema no
enciende y
las Luces no
parpadean.
Ninguno El sistema no
puede
encenderse.
Presione y mantenga presionado el botón de
Encendido por menos de 4 segundos. Si la Luz
de la unidad de disco duro se torna verde,
entonces:
1. Verifique que el selector de voltaje,
ubicado en la parte trasera de la fuente
de alimentación, esté ajustado en el
voltaje adecuado. El ajuste del voltaje
adecuado depende de la región.
2. Retire las tarjetas de expansión una por
una hasta que se encienda la luz 5v_aux
en la placa del sistema.
3. Reemplace la placa del sistema.
O
Presione y mantenga presionado el botón de
Encendido por menos de 4 segundos. Si la Luz
de la unidad de disco duro no se torna verde,
entonces:
1. Compruebe que la unidad esté enchufada
a un tomacorriente de CA que funcione.
2. Abra la cubierta y compruebe que el
receptor de cableado del botón de
Encendido esté correctamente conectado
a la placa del sistema.
3. Asegúrese de que ambos cables de la
fuente de alimentación estén conectados
adecuadamente a la placa del sistema.
4. Compruebe que la luz 5v_aux en la placa
del sistema esté encendida. Si está
encendida, entonces reemplace el
receptor de cableado del botón de
Encendido.
5. Si la luz 5v_aux en la placa del sistema
no está encendida, entonces reemplace la
fuente de alimentación.
6. Reemplace la placa del sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–1
B
Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS
Esta computadora admite recursos de contraseña de seguridad, que se
pueden establecer a través del menú Utilidades de Computer Setup.
Esta computadora admite dos recursos de contraseña de seguridad,
que se establecen a través del menú Utilidades de Computer Setup:
contraseña del supervisor y contraseña del usuario. Cuando usted
establece solamente una contraseña de configuración, todos los
usuarios pueden obtener acceso a toda la información en la
computadora, excepto a Computer Setup. Cuando establece sólo una
contraseña de usuario, ésta es necesaria para acceder a Computer
Setup y a todas las informaciones de la computadora. Cuando
establece ambas contraseñas, solamente la contraseña del supervisor
le permitirá el acceso a Computer Setup.
Cuando se establecen ambas contraseñas, también es posible utilizar
la contraseña del supervisor en lugar de la contraseña del usuario
como una anulación para inicio de sesión en la computadora. Este es
un recurso útil para un administrador de red.
Si usted olvida la contraseña para su computadora, es posible borrar
la contraseña de modo que pueda obtener acceso a la información en
la computadora reiniciando el puente de la contraseña.
B–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
Restablecimiento del Puente de Contraseña
Para desactivar los recursos de contraseña del usuario o del supervisor
o para borrarlas, realice los siguientes pasos:
1. Cierre el sistema operativo correctamente, luego apague la
computadora y todos los dispositivos externos y desconecte el
cable de alimentación del tomacorriente.
2. Con el cable de alimentación desconectado, presione el botón de
Encendido de nuevo para extraer toda energía residual del
sistema.
Å
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños personales provocados
por descarga eléctrica y/o superficies calientes, asegúrese de
desconectar el cable de alimentación del tomacorriente y permita que los
componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está enchufada, siempre hay
voltaje aplicado a la placa del sistema, incluso cuando la unidad está
apagada. Si no se desconecta el cable de alimentación, se pueden
producir daños en el sistema.
Ä
PRECAUCIÓN: La electricidad estática puede dañar los componentes
electrónicos de la computadora o equipos opcionales. Antes de iniciar
estos procedimientos, asegúrese de estar libre de electricidad estática,
tocando por algunos segundos un objeto metálico conectado a tierra.
Consulte la guía Información Normativa y de Seguridad en el
Documentation CD para obtener más información.
3. Retire la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
4. Ubique el cabezal y el puente.
✎
El puente de contraseña es verde de modo que se puede identificar
fácilmente. Para obtener ayuda en la ubicación del puente de
contraseña y otros componentes de la placa del sistema, consulte el
Mapa de Partes Ilustradas (IPM) de su equipo en particular. Es
posible descargar el IPM desde http://www.hp.com/support.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–3
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
5. Retire el puente de las clavijas 1 y 2. Coloque el puente en la
clavija 1 ó 2, pero no en ambas, para que no se pierda.
6. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la
computadora.
7. Reconecte el equipo externo.
8. Enchufe la computadora y enciéndala. Permita que el sistema
operativo se inicie. De esta forma se borran las contraseñas
actuales y se desactivan los recursos de contraseña.
9. Para establecer contraseñas nuevas, repita los pasos 1 a 4,
reemplace el puente de contraseña en las clavijas 1 y 2 y después
repita los pasos 6 a 8. Establezca las contraseñas nuevas en
Computer Setup. Consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup
(F10) en el Documentation CD para obtener instrucciones acerca
de Computer Setup.
Borrado y Restablecimiento de CMOS
La memoria de configuración de la computadora (CMOS) almacena
información acerca de las contraseñas y de la configuración de la
computadora.
Uso de Computer Setup para Restablecer CMOS
✎
Este es el método preferido para reconfigurar la CMOS. Sin embargo,
si no es posible acceder Computer Setup, consulte la próxima sección
para obtener instrucciones acerca del uso del botón CMOS para
reconfigurar la CMOS.
Para restablecer el CMOS a través de Computer Setup, primero debe
obtener acceso al menú Utilidades de Computer Setup.
1. Encienda o reinicie la computadora. Si está en Microsoft
Windows, haga clic en
Inicio > Apagar equipo > Reiniciar.
2. Tan pronto como se encienda la computadora, presione y
mantenga presionada la tecla
F10 hasta que ingrese a Computer
Setup.
B–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
✎
Si no presiona la tecla F10 en el momento oportuno, usted debe
reiniciar la computadora y presionar y mantener presionada la tecla
F10 de nuevo para ingresar a la utilidad.
3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Carregar Valores
Predeterminados Optimizados, y en seguida presione
Intro.
4. Para aplicar y guardar los cambios, presione
F10, o seleccione
Guardar y salir de Setup y presione
Intro.
Consulte la Guía de Administración de Desktop en el Documentation
CD para obtener más instrucciones acerca del restablecimiento de
contraseñas. Para obtener instrucciones acerca de Computer Setup,
consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) en el
Documentation CD
Uso del Botón CMOS para Reconfigurar la CMOS
✎
Utilice este método para reconfigurar la CMOS si no es posible
acceder Computer Setup. Si es posible acceder Computer Setup,
consulte la sección anterior para obtener instrucciones acerca del uso
de Computer Setup para reconfigurar la CMOS.
1. Apague la computadora y todos los dispositivos externos y
desconecte el cable de alimentación del tomacorriente.
2. Desconecte el teclado, el monitor y todos los equipos externos
conectados a la computadora.
Å
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños personales provocados
por descarga eléctrica y/o superficies calientes, asegúrese de
desconectar el cable de alimentación del tomacorriente y permita que los
componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está enchufada, siempre hay
voltaje aplicado a la placa del sistema, incluso cuando la unidad está
apagada. Si no se desconecta el cable de alimentación, se pueden
producir daños en el sistema.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–5
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
Ä
PRECAUCIÓN: La electricidad estática puede dañar los componentes
electrónicos de la computadora o equipos opcionales. Antes de iniciar
estos procedimientos, asegúrese de estar libre de electricidad estática,
tocando por algunos segundos un objeto metálico conectado a tierra.
Consulte la guía de Información Normativa y de Seguridad en el
Documentation CD para obtener más información.
3. Retire la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
Ä
PRECAUCIÓN: Al deslizar el botón CMOS se restablecen los valores
CMOS a los valores predeterminados de fábrica y se borra toda la
información personalizada, incluidas las contraseñas, los números de
activos y las configuraciones especiales. Es importante hacer copias de
seguridad de las configuraciones de CMOS de la computadora antes de
restablecerlas en caso de necesitarlas posteriormente. Las copias de
seguridad se realizan fácilmente a través de Computer Setup. Consulte la
Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) en el Documentation CD para
obtener más información acerca de cómo hacer copia de seguridad de
la configuración CMOS.
4. Deslice el botón CMOS en la dirección que se exhibe en la
siguiente ilustración.
B–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
✎
Asegúrese de desconectar el cable de alimentación de CA del
tomacorriente. El botón CMOS no eliminará el CMOS si el cable de
alimentación está conectado.
Botón CMOS
✎
Para obtener asistencia en la ubicación del botón CMOS y otros
componentes de la placa del sistema, consulte el Mapa de Partes
Ilustradas (IPM) de ese equipo en particular.
5. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la
computadora.
6. Reconecte los dispositivos externos.
7. Enchufe la computadora y enciéndala.
✎
Recibirá mensajes de error de POST luego de borrar el CMOS y
reiniciar informándole que se han producido cambios en la
configuración. Utilice Computer Setup para restaurar sus contraseñas
y todas las configuraciones especiales del sistema junto con la fecha y
hora.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–7
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
Consulte la Guía de Administración de Desktop en el Documentation
CD para obtener más instrucciones acerca del restablecimiento de
contraseñas Para obtener instrucciones acerca de Computer Setup,
consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) en el
Documentation CD.
Copia de Seguridad de la CMOS
Copias de seguridad son fácilmente realizadas. La utilidad ROMPAQ
Guardar/Cargar de la CMOS se encuentra en
http://www.hp.com/la
en soporte y controladores para la HP Business Desktop dx5150.
Descargue los archivos ROMPAQ en una carpeta del dispositivo de
almacenamiento extraíble (como una DriveKey).
Para hacer una copia de seguridad de la CMOS:
1. Asegúrese de que la computadora en la cual se realizará la copia
de seguridad esté encendida. Conecte el dispositivo de
almacenamiento extraíble a la computadora.
2. En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba CMD, y
haga clic en Aceptar para abrir una ventana de comando DOS.
3. Escriba N:\folder\BIOS.exe SAVE:ABC001.DAT (donde N es
la letra de la unidad del dispositivo de almacenamiento extraíble)
para guardar la configuración de la CMOS en el dispositivo de
almacenamiento extraíble.
4. Asegúrese de que la computadora destino esté encendida.
Conecte el dispositivo de almacenamiento extraíble a la
computadora destino.
5. En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba CMD, y
haga clic en Aceptar para abrir una ventana de comando DOS.
6. Escriba N:\folder\BIOS.exe SAVE:ABC001.DAT (donde N es
la letra de la unidad del dispositivo de almacenamiento extraíble)
para cargar la configuración personalizada de la CMOS en el
sistema destino.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la C–1
C
Configuración de Salida de Audio
Analógico/Digital
Algunas computadoras pueden tener una solución de audio
integrada que admite parlantes externos digitales o analógicos.
Estos sistemas son capaces de auto-detectar el tipo de parlante y
emitir la señal correcta. Para cambiar manualmente entre
analógico, digital y auto-detección, realice estos procedimientos
con base en el sistema operativo.
✎
Si usted define el Modo de Salida como digital, el parlante
interno y los parlantes analógicos externos no utilizarán la
salida de audio hasta que vuelva a cambiar a un modo de
auto-detección o analógico. Si define el Modo de Salida, como
analógico, los parlantes digitales externos no funcionarán hasta
que cambie el modo de salida a modo de auto-detección o
digital.
En Microsoft Windows XP:
1. Haga clic en Inicio > Panel de control y haga doble clic en
el icono Dispositivos de sonido, audio y voz.
2. Seleccione la ficha Hardware.
3. Resalte el dispositivo de audio adecuado.
4. Haga clic en Propiedades para abrir el panel Propiedades
de dispositivo.
5. Haga clic en la ficha Propiedades.
6. Haga clic en el símbolo “+” junto a los Dispositivos de
audio para expandirlos.
C–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Configuración de Salida de Audio Analógico/Digital
7. Haga clic en el controlador correspondiente para resaltarlo.
8. Haga clic en Propiedades.
9. Haga clic en Configuración.
10. Cambie el Modo de Salida a la configuración deseada.
11. Haga clic en Aceptar para cerrar el panel Propiedades.
12. Cierre el Panel de control.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la Índice–1
A
Acceso a Internet, problemas de 2–45
audio, problemas de
2–26
B
batería, reemplazo 2–6
C
CD-ROM o DVD, problemas de 2–43
CMOS
borrado y restablecimiento
B–3
botón
B–4
copia de seguridad
B–7
códigos audibles
A–5
códigos de error
A–1
códigos de sonidos
A–5
códigos numéricos
A–2
consejos útiles
2–4
contraseña
borrado
B–1
recursos
B–1
restablecimiento del puente
B–2
supervisor
B–1
usuario
B–1
contraseña de seguridad
B–1
contraseña de supervisor
B–1
contraseña de usuario
B–1
D
Diagnósticos para Windows
barra de herramientas
1–5
barra de menú
1–4
detección
1–2
ejecución de pruebas
1–6
instalación
1–2
visión general
1–1
disco duro, problemas de
2–17
disquete, problemas de
2–14
Drive Key, problemas de
2–45
F
fuente de alimentación, problemas de la 2–11
I
impresora, problemas con la 2–29
instalación de hardware, problemas de
2–33
L
Luces
energía intermitente
A–5
parpadeantes del teclado PS/2
A–5
Luces parpadeantes
A–5
M
memoria
solución de problemas
2–40
monitor
caracteres atenuados
2–23
pantalla en blanco
2–20
revisión de las conexiones
2–5
video borroso
2–24
monitor, problemas del
2–20
mouse, problemas de
2–31
P
pantalla de hora y fecha 2–6
pantalla en blanco
2–20
POST
activación de mensajes de error
A–1
mensajes de error
A–1
problemas
Índice
Índice–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Índice
Acceso a Internet 2–45
audio
2–26
CD-ROM y DVD
2–43
disco duro
2–17
disquete
2–14
Drive Key
2–45
fuente de alimentación
2–11
generales
2–6
impresora
2–29
instalación de hardware
2–33
memoria
2–40
menores
2–4
mouse
2–32
pantalla
2–20
procesador
2–42
red
2–36
software
2–47
teclado
2–31
unidades ópticas
2–43
problemas generales
2–6
procesador, problemas de
2–42
Prueba Automática de Encendido (POST)
Rápida
A–1
R
Recurso Wake-on-LAN 2–36
red, problemas con la
2–36
restablecimiento
puente de contraseña
B–1
S
salida de audio D–1
software
protección
1–11
restauración
1–11
software, problemas de
2–47
Soporte al Cliente
2–2, 2–47
T
teclado
prueba
2–4
solución de problemas
2–31
U
unidades ópticas, problemas con 2–43
Utilidad de Registro de Configuración
ejecución
1–10
instalación
1–9
visión general
1–9
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
-
27
-
28
-
29
-
30
-
31
-
32
-
33
-
34
-
35
-
36
-
37
-
38
-
39
-
40
-
41
-
42
-
43
-
44
-
45
-
46
-
47
-
48
-
49
-
50
-
51
-
52
-
53
-
54
-
55
-
56
-
57
-
58
-
59
-
60
-
61
-
62
-
63
-
64
-
65
-
66
-
67
-
68
-
69
-
70
-
71
-
72
-
73
-
74
-
75
-
76
-
77
-
78
-
79
-
80
-
81
-
82
-
83
-
84
-
85
-
86
-
87
-
88
HP dx5150 Small Form Factor PC Guía del usuario
- Tipo
- Guía del usuario
- Este manual también es adecuado para
Documentos relacionados
-
HP rp5000 Base Model Point of Sale Guía del usuario
-
HP dx5150 Microtower PC Guía del usuario
-
HP Compaq dc5100 Microtower PC Guía del usuario
-
HP Compaq dc5000 Small Form Factor PC Guía del usuario
-
-
HP Compaq dx2300 Microtower PC Guía del usuario
-
HP Compaq dx2250 Microtower PC Guía del usuario
-
HP Compaq dc5850 Small Form Factor PC Guía de inicio rápido
-
HP Compaq dx2400 Microtower PC Guía del usuario