Guía de solución de problemas
Ordenadores de empresa HP
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Guía de solución de problemas
Ordenadores de empresa HP
Primera edición (septiembre de 2009)
Referencia: 576436-071
Acerca de esta guía
¡ADVERTENCIA! El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, se
podrían producir lesiones personales e incluso la muerte.
PRECAUCIÓN: El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, podrían
producirse daños en el equipo o pérdida de información.
NOTA: El texto señalado de esta forma proporciona información complementaria importante.
ESES iii
iv Acerca de esta guía ESES
Tabla de contenido
1 Características de diagnóstico del equipo
Vision Field Diagnostics de Hewlett-Packard ....................................................................................... 1
Acceso a HP Vision Field Diagnostics ................................................................................. 1
Pestaña Vista global ............................................................................................................ 2
Pestaña Prueba ................................................................................................................... 4
Pestaña Estado ................................................................................................................... 5
Pestaña Historial .................................................................................................................. 5
Pestaña Errores ................................................................................................................... 5
Pestaña Ayuda .................................................................................................................... 6
Almacenamiento e impresión de información en HP Vision Field Diagnostics .................... 6
Descarga de la última versión de HP Vision Field Diagnostics ........................................... 6
Protección del software ........................................................................................................................ 7
2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Seguridad y ergonomía ........................................................................................................................ 8
Antes de llamar al soporte técnico ....................................................................................................... 8
Consejos útiles ..................................................................................................................................... 9
Solución de problemas generales ...................................................................................................... 11
Resolución de problemas de alimentación ......................................................................................... 15
Solución de problemas con la unidad de disco duro .......................................................................... 16
Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia ................................................................. 20
Solución de problemas de visualización ............................................................................................ 22
Solución de problemas de sonido ...................................................................................................... 27
Solución de problemas de impresión ................................................................................................. 29
Solución de problemas con el teclado y el ratón ................................................................................ 30
Solución de problemas de instalación de hardware ........................................................................... 32
Solución de problemas de red ............................................................................................................ 34
Solución de problemas de memoria ................................................................................................... 37
Solución de problemas del procesador .............................................................................................. 39
Solución de problemas de CD-ROM y DVD ....................................................................................... 40
Solución de problemas de la unidad flash ROM ................................................................................ 42
Resolución de problemas de los componentes del panel frontal ....................................................... 43
Solución de problemas de acceso a Internet ..................................................................................... 44
Solución de problemas de software ................................................................................................... 46
ESES v
Contacto con el servicio de atención al cliente .................................................................................. 47
Apéndice A Mensajes de error de la POST
Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST ........................................................................ 49
Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos
audibles .............................................................................................................................................. 56
Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS
Restablecimiento del puente de contraseña ...................................................................................... 61
Borrado y restablecimiento de la CMOS ............................................................................................ 62
Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS)
Acceso a DPS mediante Computer Setup ......................................................................................... 64
Índice .................................................................................................................................................................. 66
vi ESES
1 Características de diagnóstico del
equipo
Vision Field Diagnostics de Hewlett-Packard
NOTA: HP Vision Field Diagnostics se incluye en CD solo con algunos modelos de ordenador.
La utilidad Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics le permite acceder a información acerca de la
configuración del hardware del ordenador y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los
subsistemas del ordenador. Esta utilidad simplifica el proceso de identificar, diagnosticar y aislar de
manera eficaz los problemas del hardware.
La pestaña Vista global aparece al iniciar HP Vision Field Diagnostics. Esta pestaña muestra la
configuración actual del ordenador. Desde la pestaña Vista global se puede acceder a varias categorías
de datos acerca del ordenador. Otras pestañas proporcionan información complementaria, incluyendo
opciones y resultados de pruebas de diagnóstico. La información de cada pantalla de la utilidad puede
guardarse como archivo html y almacenarse en un disquete o en una unidad USB flash.
Utilice HP Vision Field Diagnostics para determinar si todos los dispositivos instalados en el ordenador
son reconocidos por el sistema y funcionan correctamente. No es obligatorio realizar pruebas pero se
recomienda hacerlo tras instalar o conectar un nuevo dispositivo.
Antes de efectuar una llamada al centro de atención al cliente, ejecute pruebas, guarde los resultados
de éstas e imprímalos para tenerlos disponibles.
NOTA: HP Vision Field Diagnostics podría no detectar dispositivos de terceros.
Acceso a HP Vision Field Diagnostics
Para acceder a HP Vision Field Diagnostics, se debe copiar la utilidad en un CD o una unidad USB
flash, y después arrancar el CD o la unidad. También se puede descargar de
http://www.hp.com y
copiarlo en un CD o instalarlo en una unidad USB flash. Consulte
Descarga de la última versión de HP
Vision Field Diagnostics en la página 6 para mayor información.
NOTA: HP Vision Field Diagnostics se incluye solo con algunos modelos de ordenador.
Si ya ha descargado HP Vision Field Diagnostics a un CD o una unidad USB Flash, comience el
siguiente procedimiento en el segundo paso.
1. En Windows Explorer, entre en C:\SWSetup\ISOs y copie el archivo Vision Diagnostics.ISO en
un CD o una unidad USB flash.
2. Con el ordenador encendido, inserte el CD en la unidad óptica o la unidad USB flash en un puerto
USB del ordenador.
ESES Vision Field Diagnostics de Hewlett-Packard 1
3. Cierre el sistema operativo y apague el ordenador.
4. Encienda el equipo. El sistema arrancará HP Vision Field Diagnostics.
NOTA: Si el sistema no arranca desde el CD que se encuentra en la unidad óptica o la unidad
USB flash, puede ser necesario cambiar el orden de arranque en la utilidad Computer Setup (F10).
Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener más información.
5. En el menú de arranque, seleccione la utilidad HP Vision Field Diagnostics para probar los
diferentes componentes del hardware del equipo o la utilidad HP Memory Test para probar solo
la memoria.
NOTA: HP Memory Test es una utilidad completa de diagnóstico de memoria que se ejecuta
como aplicación independiente, fuera de HP Vision Field Diagnostics.
6. Al ejecutar HP Vision Field Diagnostics, seleccione el idioma apropiado y haga clic en
Continuar.
7. En la página Contrato de licencia para el usuario final, seleccione Acepto si está de acuerdo con
las condiciones. La utilidad HP Vision Field Diagnostics arranca cuando aparece la pestaña Vista
global.
Pestaña Vista global
La pestaña Vista global muestra información importante acerca de la configuración del sistema.
En el campo Nivel de vista, es posible seleccionar la vista Resumen para ver información limitada de
configuración o la vista Avanzada para ver toda la información de la categoría seleccionada. Por
defecto, Nivel de vista está configurado en Descripción general, que muestra información general
sobre todas las categorías de componentes.
En el campo Categoría, puede seleccionar las siguientes categorías de datos que mostrar:
Todas: enumera todas las categorías de información del ordenador.
Arquitectura: proporciona información de los dispositivos BIOS y PCI.
Control de recursos: muestra información acerca del nombre del producto, el número de serie del
sistema, la etiqueta del recurso y el ID universal único.
Audio: muestra información sobre los controladores de audio del sistema, incluidas las tarjetas PCI de
audio.
Communication: muestra información de la configuración de los puertos paralelo (LPT) y serie (COM)
del ordenador, así como información sobre USB y el controlador de red.
Gráficos: muestra información acerca del controlador de gráficos del ordenador.
Dispositivos de entrada: muestra información acerca del teclado, ratón y otros dispositivos de entrada
conectados al ordenador.
Memoria: muestra información acerca de toda la memoria del ordenador. Esto incluye las ranuras de
memoria de la placa del sistema y cualquier módulo de memoria instalado.
Procesadores: muestra información sobre el procesador o los procesadores instalados en el
ordenador, incluidos las velocidades de reloj y los tamaños de caché.
Almacenamiento: muestra información acerca de los medios de almacenamiento conectados al
ordenador. Este listado incluye todos las unidades de disco duro, de disquete y ópticas.
2 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES
Sistema: muestra información sobre el modelo de ordenador, los ventiladores internos, el chasis y la
BIOS.
ESES Vision Field Diagnostics de Hewlett-Packard 3
Pestaña Prueba
La pestaña Prueba permite seleccionar varias partes del sistema para comprobarlas. También puede
seleccionar el tipo de prueba y el modo de prueba.
Puede elegir entre tres tipos de pruebas:
●
Prueba rápida: proporciona un script predeterminado en el que se prueba de manera exhaustiva
una muestra de cada componente del hardware. Además, se puede decidir qué pruebas rápidas
se ejecutan seleccionando o eliminando la selección de pruebas individuales en la lista de
comprobación de componentes del hardware.
●
Prueba completa: proporciona un script predeterminado en el que se prueba de manera
exhaustiva cada componente del hardware. Además, se puede decidir qué pruebas completas se
ejecutan seleccionando o eliminando la selección de pruebas individuales en la lista de
comprobación de componentes del hardware.
●
Prueba personalizada: proporciona la mayor flexibilidad para controlar la prueba del sistema. El
modo Prueba personalizada permite seleccionar los dispositivos, pruebas y parámetros de éstas
específicos que se ejecutarán.
Por defecto, ninguno de los tres modos de prueba solicita la intervención del usuario ni requiere
interacción. Si se encuentran errores, se muestran al terminar la prueba.
No obstante, para cada tipo de prueba, también se pueden añadir pruebas interactivas haciendo clic
en la casilla Incluir pruebas interactivas, bajo Modo de prueba. Al seleccionar pruebas interactivas
se obtiene el control máximo del proceso de realización de la prueba. El software de diagnóstico le
pedirá que intervenga durante las pruebas.
NOTA: La memoria no se puede probar desde la aplicación HP Vision Field Diagnostics. Para probar
la memoria de su ordenador, debe salir de HP Vision Field Diagnostics, arrancar el CD o la unidad USB
flash y seleccionar Prueba de memoria HP en el menú de arranque.
Para comenzar a realizar pruebas:
1. Seleccione la pestaña Prueba.
2. 2. Seleccione el tipo de pruebas que desea realizar: Rápida, Completa o Personalizada.
3. Incluya pruebas interactivas opcionales seleccionando Incluir pruebas interactivas.
4. Seleccione cómo desea que se ejecute la prueba, bien con Número de bucles o Tiempo total
de prueba. Si elige ejecutar la prueba en un determinado número de bucles, introduzca el número
deseado. Si desea ejecutar la prueba de diagnóstico durante un determinado periodo de tiempo,
introduzca la duración en minutos.
5. Haga clic en el botón Comenzar prueba para iniciar la prueba. La pestaña Estado, que permite
supervisar el progreso de las pruebas, se muestra automáticamente durante la realización de la
prueba. Cuando terminan las pruebas, la pestaña Estado muestra si los dispositivos la han
superado o no.
6. Si se encuentran errores, vaya a la pestaña Errores para ver información más detallada y las
acciones recomendadas.
4 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES
Pestaña Estado
La pestaña Estado muestra el estado de las pruebas seleccionadas. La barra de progreso principal
muestra el porcentaje completado del conjunto actual de pruebas. Cuando se está realizando la prueba,
se muestra el botón Cancelar prueba, que deberá utilizar si desea cancelar la prueba.
La pestaña Estado también muestra:
●
Los dispositivos que se están comprobando.
●
El estado de la prueba (en ejecución, en espera, superada o no superada) de cada uno de los
dispositivos
●
El progreso general de las pruebas de todos los dispositivos.
●
El progreso de prueba de cada dispositivo.
●
El tiempo transcurrido para cada prueba de dispositivo.
Pestaña Historial
La pestaña Historial contiene información sobre ejecuciones de pruebas anteriores.
Registro de historial muestra todas las pruebas que se han ejecutado, el número de veces que se han
ejecutado, el número de veces que han fallado, la fecha en que se ha ejecutado cada prueba y el tiempo
que ha llevado la ejecución de cada una de ellas. El botón Borrar historial borra los contenidos de
Registro de historial.
Los contenidos de Registro de historial se pueden guardar como archivo HTML en un disquete o una
unidad USB flash haciendo clic en el botón Guardar.
Pestaña Errores
La pestaña Errores muestra información detallada sobre los errores encontrados, así como acciones
recomendadas.
Registro de errores muestra las pruebas de los dispositivos que han fallado durante las pruebas de
diagnóstico e incluye las siguientes columnas de datos.
●
La sección Dispositivo muestra el dispositivo que se está comprobando.
●
La sección Prueba muestra el tipo de prueba ejecutado.
●
Número de fallos indica el número de veces que el dispositivo no ha superado la prueba.
●
Código de defecto proporciona el código numérico del fallo. Las definiciones de los códigos de
error se encuentran en la pestaña Ayuda.
●
La sección Descripción describe el error que encontró la prueba de diagnóstico.
●
La sección Motivo describe la causa probable del error.
●
Reparación recomendada le sugerirá la reparación que debe realizar para resolver el fallo de
hardware.
●
ID de garantía es un código de error único asociado al error específico en el ordenador. Al
contactar con el centro de atención al cliente de HP para consultar sobre un fallo de hardware,
tenga preparado el ID de garantía.
ESES Vision Field Diagnostics de Hewlett-Packard 5
El botón Borrar errores borrará el contenido de la pestaña Error.
El contenido de Registro de errores se puede guardar como archivo HTML en un disquete o una unidad
USB flash haciendo clic en el botón Guardar.
Pestaña Ayuda
La pestaña Ayuda contiene una sección Ayuda de Vision y otra sección Componentes de prueba.
Esta pestaña incluye funciones de búsqueda e índice. En esta pestaña, también puede revisar el
Contrato de licencia para el usuario final (EULA) de HP, así como la información sobre la versión de la
aplicación HP Vision Field Diagnostics.
La sección Ayuda de Vision contiene información sobre las funciones principales de Hewlett-Packard
Vision Field Diagnostics.
La sección Componentes de prueba ofrece una descripción de cada prueba, así como los parámetros
que pueden ajustarse al funcionar en el modo de prueba personalizada.
La sección Códigos de defectos contiene información sobre el código numérico de error que puede
aparecer en la pestaña Errores.
La sección pestaña de prueba de memoria ofrece información sobre la aplicación HP Memory Test
que se puede iniciar desde el menú de arranque.
La sección Asistencia técnica de HP ofrece información sobre cómo obtener asistencia técnica de
HP.
Almacenamiento e impresión de información en HP Vision Field Diagnostics
Puede almacenar la información mostrada en las pestañas Vista global, Historial y Errores de HP
Vision Field Diagnostics en un disquete o en una unidad USB flash. No puede almacenarla en la unidad
de disco duro. El sistema creará automáticamente un archivo html que tenga el mismo aspecto que la
información que aparece en pantalla.
1. Inserte un disquete o una unidad USB flash si ejecuta HP Vision Field Diagnostics desde un CD.
2. Haga clic en Guardar en la parte inferior de cualquiera de las pestañas Vista global, Historial o
Errores. Los tres archivos de registro se guardan con independencia de la pestaña en que se
haya hecho clic en el botón Guardar.
3. Seleccione la unidad de disco en la que quiere guardar los archivos de registro y haga clic en el
botón Guardar. Se guardarán tres archivos html en la unidad USB flash o el disquete introducidos.
NOTA: No extraiga la unidad USB flash ni el disquete hasta ver un mensaje que indique que los
archivos html se han guardado en el dispositivo.
4. Imprima la información deseada desde el dispositivo de almacenamiento utilizado para guardarla.
NOTA: Para salir de HP Vision Field Diagnostics, haga clic en el botón Salir de Diagnostics, en la
parte inferior de la pantalla. No se olvide de extraer la unidad USB flash o el CD de la unidad óptica.
Descarga de la última versión de HP Vision Field Diagnostics
1. Vaya a http://www.hp.com.
2. Haga clic en el enlace Software y controladores.
3. Seleccione Descarga de controladores y software (y firmware).
6 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES
4. Introduzca el nombre de producto en el cuadro de texto y pulse la tecla Intro.
5. Seleccione su modelo de ordenador específico.
6. Seleccione su sistema operativo.
7. Haga clic en el vínculo Diagnóstico.
8. Haga clic en el enlace Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics.
9. Haga clic en el botón Descargar.
NOTA: La descarga incluye instrucciones sobre cómo crear el CD o la unidad USB flash con
capacidad de arranque.
Protección del software
Para proteger el software y que no se produzcan pérdidas ni daños, debe realizar una copia de
seguridad de todo el software del sistema, aplicaciones y archivos relacionados almacenados en la
unidad de disco duro. Para obtener instrucciones sobre cómo hacer copias de seguridad de los archivos
de datos, consulte la documentación de la utilidad de copia de seguridad o del sistema operativo.
ESES Protección del software 7
2 Solución de problemas sin la utilidad de
diagnósticos
Este capítulo ofrece información sobre la identificación y corrección de problemas menores, como
problemas del disco duro, de la unidad óptica, de gráficos, de audio, de memoria y de software. Si surge
algún problema con el ordenador, consulte las tablas de este capítulo para encontrar las posibles
causas y las soluciones recomendadas.
NOTA: Para obtener información sobre los mensajes de error específicos que pueden aparecer en
pantalla durante la autocomprobación al arrancar (POST), consulte el Apéndice A,
Mensajes de error
de la POST en la página 48.
Seguridad y ergonomía
¡ADVERTENCIA! El uso incorrecto del ordenador o la instalación en un entorno inadecuado o
inseguro pueden provocar incomodidad o daños graves. Consulte la Guía de seguridad y comodidad
en
http://www.hp.com/ergo para obtener más información acerca de la selección de un espacio de
trabajo y de la creación de un entorno de trabajo cómodo y seguro. Este equipo se ha sometido a
pruebas que han demostrado su ajuste a los límites aplicables a los dispositivos digitales de clase B,
de conformidad con el artículo 15 de las normas de la FCC. Para obtener más información, consulte la
guía Información sobre seguridad y normativa.
Antes de llamar al soporte técnico
Si está teniendo problemas con el equipo, intente las siguientes soluciones para intentar aislar el
problema exacto antes de llamar al servicio técnico.
●
Ejecute la herramienta de diagnóstico de HP.
●
Ejecute la autoprueba de la unidad de disco duro en Computer Setup. Consulte la Guía sobre la
utilidad Computer Setup (F10) para obtener más información.
●
Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea
en color rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el
problema. Para obtener más información, consulte el Apéndice A,
Mensajes de error de la POST
en la página 48.
●
Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente del ordenador
(si hay uno disponible). O bien sustituya el monitor por otro que sepa que funciona correctamente.
●
Si está trabajando en red, conecte otro ordenador con un cable diferente a la conexión de red. Es
posible que se trate de un problema con el cable o conector de red.
8 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
●
Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y compruebe si el ordenador funciona
correctamente.
●
Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo y compruebe si el ordenador funciona
correctamente.
●
Arranque el ordenador en modo a prueba de errores para ver si arranca sin cargar todos los
controladores. Cuando arranque el sistema operativo, utilice la opción “Última configuración válida
conocida”.
●
Consulte el extenso servicio técnico en línea en
http://www.hp.com/support.
●
Consulte
Consejos útiles en la página 9 en esta guía.
Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition (Edición
profesional de soporte al instante de HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si
precisa ponerse en contacto con el servicio técnico de HP, hágalo a través de la función de chat en
línea de HP Instant Support Professional Edition (Edición profesional de soporte al instante de HP) a
la que puede acceder desde:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acceda a Business Support Center (BSC, Centro de soporte para empresas) en
http://www.hp.com/go/
bizsupport para obtener la información más actualizada sobre soporte en línea, software y
controladores, notificación proactiva y sobre la comunidad internacional de usuarios y expertos de HP.
Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que
su llamada se gestiona correctamente:
●
Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.
●
Anote el número de serie del ordenador, el número de identificación del producto y el número de
serie del monitor antes de realizar la llamada.
●
Dedique el tiempo necesario para solucionar el problema con el técnico de servicio.
●
Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo.
●
Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.
NOTA: Para información de venta y actualizaciones de garantías (Care Pack), llame a su proveedor
de servicio o distribuidor autorizado local.
Consejos útiles
Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de
sugerencias generales antes de proseguir:
●
Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una toma eléctrica que funcione.
●
Compruebe que el ordenador y el indicador luminoso de color verde están encendidos.
●
Compruebe que el monitor y el indicador luminoso de color verde están encendidos.
●
Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea
en color rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el
problema. Para obtener más información, consulte el Apéndice A,
Mensajes de error de la POST
en la página 48.
●
Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor en caso de que la imagen no sea clara.
ESES Consejos útiles 9
●
Mantenga pulsada una tecla cualquiera. Si el sistema emite pitidos, esto indica que el teclado
funciona correctamente.
●
Compruebe que todas las conexiones de cables sean correctas y no estén sueltas.
●
Vuelva a activar el sistema pulsando cualquier tecla del teclado o pulsando el botón de encendido.
Si el sistema permanece en modo de suspensión, apague el ordenador manteniendo pulsado el
botón de encendido durante cuatro segundos como mínimo y, a continuación, púlselo otra vez
para reiniciar el ordenador. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espere
unos segundos, y vuelva a enchufarlo. El ordenador se reiniciará tan pronto como se restablezca
la alimentación, si se ha configurado para que se inicie automáticamente tras un corte de
alimentación en Computer Setup. Si no se reiniciara, pulse el botón de encendido para arrancar
el ordenador.
●
Vuelva a configurar el ordenador después de instalar una tarjeta de expansión u otra opción que
no sea plug and play. Consulte
Solución de problemas de instalación de hardware
en la página 32 para obtener instrucciones.
●
Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios. Por
ejemplo, si está utilizando una impresora, debe utilizar un controlador para dicho modelo de
impresora.
●
Extraiga cualquier medio de arranque (CD o dispositivo USB) del sistema antes de encenderlo.
●
Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea
compatible con el sistema.
●
Si el ordenador tiene varias fuentes de vídeo (adaptadores incorporados, PCI o PCI-Express)
instaladas (vídeo incorporado en determinados modelos únicamente) y un solo monitor, éste debe
estar enchufado en el conector del monitor de la fuente seleccionada como adaptador VGA
primario. Durante el arranque, los otros conectores del monitor se desactivan, por tanto, si el
monitor se conecta a uno de estos puertos, no funcionará. Puede seleccionar qué fuente será la
fuente VGA predeterminada en Computer Setup.
PRECAUCIÓN: Cuando el equipo está conectado a una fuente de alimentación de CA, siempre se
suministra corriente a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la fuente de
alimentación antes de abrir el equipo para evitar que se dañen la placa o los componentes del sistema.
10 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Solución de problemas generales
Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en este apartado.
Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar
la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado.
¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje
se aplica siempre a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas eléctricas o
por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma de
alimentación de la pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales
El equipo parece estar bloqueado y no se apaga al pulsar el botón de encendido.
Causa
Solución
El control de software del interruptor de alimentación no
funciona.
1. Mantenga pulsado el botón de encendido durante cuatro
segundos por lo menos hasta que se apague el
ordenador.
2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de
corriente.
El ordenador no responde al teclado ni al ratón USB.
Causa
Solución
El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido o cualquier tecla para salir del
modo en espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera,
no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de
cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y
perderá los datos no guardados.
El sistema se ha bloqueado. Reinicie el equipo.
La fecha y la hora del equipo no son correctas.
Causa
Solución
Es posible que deba sustituir la batería de RTC (reloj en tiempo
real).
NOTA: Si se conecta el ordenador a una toma de CA, se
prolonga la duración de la batería RTC.
Primero, restablezca la hora y la fecha que aparecen en el
Panel de control (también puede utilizar Computer Setup
para actualizar la fecha y la hora del RTC). Si el problema
persiste, sustituya la batería del RTC. Para obtener
instrucciones sobre cómo instalar una batería nueva, consulte
la Guía de referencia del hardware o póngase en contacto con
su distribuidor o servicio técnico autorizado para sustituir la
batería del RTC.
ESES Solución de problemas generales 11
El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado.
Causa
Solución
La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. El indicador Bloq Num no debe estar
encendido si desea utilizar las teclas de flecha. La tecla Bloq
Num se puede desactivar (o activar) en Computer Setup.
No hay sonido o es demasiado bajo.
Causa
Solución
El volumen del sistema puede estar muy bajo o silenciado. 1. Compruebe la configuración de BIOS de F10 para
asegurarse de que los altavoces internos del sistema no
están silenciados (esta configuración no afecta a los
altavoces externos).
2. Asegúrese de que los altavoces externos están
conectados correctamente y encendidos, y que el
volumen está establecido de manera apropiada.
3. Utilice el control de volumen del sistema disponible en el
sistema operativo para confirmar que los altavoces no
están silenciados o para subir el volumen.
El dispositivo de audio puede estar acoplado al conector
incorrecto, en la parte posterior del ordenador.
Asegúrese de que el dispositivo está acoplado al conector
correcto, en la parte posterior del ordenador.
No es posible extraer la cubierta ni el panel de acceso del equipo.
Causa
Solución
La función de Bloqueo de Smart Cover, que poseen algunos
equipos, está activada.
Desbloquee Bloqueo de Smart Cover con la utilidad Computer
Setup.
La clave de seguridad de Smart Cover, un dispositivo para
desactivar manualmente Bloqueo de Smart Cover, puede
adquirirse a través de HP. Necesitará una clave de seguridad
siempre que se olvide de la contraseña, se produzca un corte
de la alimentación o falle el equipo. Solicite el número de
referencia 166527-001 para la llave de tipo llave de tuercas, o
el número de referencia 166527-002 para la llave de tipo punta
de destornillador.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación)
12 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
El rendimiento es deficiente.
Causa
Solución
La temperatura del procesador es elevada. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al
ordenador no esté bloqueado. Deje un espacio libre de
unos 10,2 cm (4 pulgadas) en todas las ranuras de
ventilación del ordenador y por encima del monitor para
facilitar una ventilación correcta.
2. Asegúrese de que los ventiladores están conectados y
funcionan correctamente (algunos ventiladores sólo
funcionan si es necesario que lo hagan).
3. Asegúrese de que el disipador de calor se haya instalado
correctamente.
El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio.
Queda poca memoria. Agregue más memoria.
La unidad de disco duro está fragmentada. Desfragmente la unidad de disco duro.
El programa al que se accedió anteriormente no ha liberado la
memoria reservada que estaba utilizando.
Reinicie el ordenador.
Hay un virus en la unidad de disco duro. Ejecute el programa antivirus.
Hay demasiadas aplicaciones en funcionamiento. 1. Cierre las aplicaciones que ya no necesite para liberar
memoria.
2. Agregue más memoria. Algunas aplicaciones se
ejecutan en un segundo plano y pueden cerrarse
haciendo clic con el botón derecho del ratón en sus
iconos correspondientes de la bandeja de tareas. Para
evitar que se inicien estas aplicaciones durante el
arranque, vaya a Inicio > Ejecutar (Windows XP) o
Inicio > Accesorios > Ejecutar (Windows Vista) y
escriba msconfig. En la pestaña Inicio de la utilidad de
configuración del sistema, desactive las aplicaciones que
no desee que se inicien de manera automática.
Algunas aplicaciones de software, especialmente los juegos,
pueden sobrecargar el subsistema de gráficos.
1. Reduzca la resolución de pantalla de la aplicación actual
o consulte la documentación que acompañaba a ésta
para obtener sugerencias acerca de cómo mejorar el
rendimiento modificando los parámetros de la aplicación.
2. Agregue más memoria.
3. Actualice el sistema de gráficos.
No se conoce la causa. Reinicie el ordenador.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación)
ESES Solución de problemas generales 13
El ordenador se apagó automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una
vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el equipo emite dos pitidos. (Los pitidos se detienen tras
la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa Solución
Se ha activado la protección térmica del procesador:
puede que un ventilador esté bloqueado o que no gire,
o
que el disipador de calor no esté conectado correctamente al
procesador.
1. Asegúrese de que los conductos de ventilación del
equipo no estén bloqueados y de que el ventilador de
refrigeración del procesador funcione.
2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido y
compruebe si el ventilador del procesador gira. Si el
ventilador no gira, asegúrese de que el cable del
ventilador esté enchufado al cabezal de la placa del
sistema.
3. Si el ventilador está enchufado, pero no gira, sustituya el
disipador de calor/ventilador.
4. Póngase en contacto con su proveedor de servicio o
distribuidor autorizado.
El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean.
Causa
Solución
El sistema no se puede encender. Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de
cuatro segundos. Si los indicadores luminosos del disco duro
se encienden de color verde:
1. Extraiga las tarjetas de expansión una por una hasta que
se encienda la luz 5 V_aux de la placa del sistema.
2. Sustituya la placa del sistema.
o
Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de
cuatro segundos. Si los indicadores luminosos del disco duro
no se encienden de color verde:
1. Compruebe que la unidad está conectada a una toma de
CA que funciona.
2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botón
de encendido está correctamente conectado a la placa
del sistema.
3. Compruebe que los cables de la fuente de alimentación
están correctamente conectados a la placa del sistema.
4. Compruebe que la luz 5 V_aux de la placa del sistema
está encendida. Si está encendida, sustituya el cableado
del botón de encendido.
5. Si la luz 5 V_aux de la placa del sistema no está
encendida, sustituya la fuente de alimentación.
6. Sustituya la placa del sistema.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación)
14 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Resolución de problemas de alimentación
En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de
alimentación.
Tabla 2-2 Resolución de problemas de alimentación
La fuente de alimentación se interrumpe de forma intermitente.
Causa
Solución
La fuente de alimentación no se activa a causa de un fallo de
la fuente de alimentación interna.
Póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico
autorizado para sustituir la fuente de alimentación.
El ordenador se apagó automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una
vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el equipo emite dos pitidos. (Los pitidos se detienen tras
la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa
Solución
Se ha activado la protección térmica del procesador:
puede que un ventilador esté bloqueado o que no gire,
o
que el disipador de calor no esté conectado correctamente al
procesador.
1. Asegúrese de que los conductos de ventilación del
equipo no estén bloqueados y de que el ventilador de
refrigeración del procesador funcione.
2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido y
compruebe si el ventilador del procesador gira. Si el
ventilador no gira, asegúrese de que el cable del
ventilador esté enchufado al cabezal de la placa del
sistema.
3. Si el ventilador está enchufado, pero no gira, sustituya el
disipador de calor/ventilador.
4. Póngase en contacto con su proveedor de servicio o
distribuidor autorizado.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa
de dos segundos y el ordenador emite un pitido cuatro veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero
los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa
Solución
Fallo de alimentación (la fuente de alimentación está
sobrecargada).
1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable de la fuente
de alimentación de cuatro o seis hilos está correctamente
colocada en el conector de la placa del sistema.
2. Compruebe si algún dispositivo está causando el
problema desconectando TODOS los dispositivos
conectados (como discos duros o unidades ópticas y
tarjetas de expansión). Encienda el sistema. Si el sistema
comienza la autoprueba de arranque (POST), apáguelo
y, a continuación, vuelva a conectar uno a uno los
dispositivos y repita este procedimiento hasta que ocurra
el fallo. Reemplace el dispositivo que causa el fallo.
Continúe añadiendo los dispositivos uno por uno para
asegurarse de que todos funcionan correctamente.
3. Sustituya la fuente de alimentación
4. Sustituya la placa del sistema.
ESES Resolución de problemas de alimentación 15
Solución de problemas con la unidad de disco duro
Tabla 2-3 Solución de problemas con la unidad de disco duro
Ha ocurrido un error de la unidad de disco duro.
Causa
Solución
La unidad de disco duro tiene sectores dañados o bien ha
ocurrido un fallo.
1. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho
del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione
una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades >
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic
en Comprobar ahora.
En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón
derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y haga
clic con el botón derecho del ratón en una unidad.
Seleccione Propiedades y, a continuación, seleccione la
ficha Herramientas. En Comprobación de errores,
haga clic en Comprobar ahora.
2. Utilice una utilidad para localizar los sectores dañados y
bloquear su uso. Si es necesario, vuelva a formatear la
unidad de disco duro.
Se ha detectado un problema en la transacción de disco.
Causa
Solución
La estructura de directorios no es correcta o bien hay un
problema con un archivo.
En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del
ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad.
Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En
Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho
del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y haga clic con el
botón derecho del ratón en una unidad. Seleccione
Propiedades y, a continuación, seleccione la ficha
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en
Comprobar ahora.
Unidad no detectada (identificada).
Causa
Solución
Es posible que haya un cable suelto. Compruebe las conexiones de los cables.
Es posible que el sistema no reconozca de manera automática
un dispositivo recién instalado.
Si desea obtener instrucciones de reconfiguración, consulte
Solución de problemas de instalación de hardware
en la página 32. Si el sistema sigue sin reconocer el nuevo
dispositivo, compruebe si éste aparece en una de las listas de
la utilidad Computer Setup. Si es así, lo más probable es que
haya algún problema con el controlador. De lo contrario, es
probable que se deba a un problema de hardware.
Si se trata de una unidad que acaba de instalarse, ejecute la
utilidad Computer Setup e intente añadir un retardo de la
POST en Avanzado > Opciones de arranque.
16 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Unidad no detectada (identificada).
Causa
Solución
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que está
oculto en Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se ha
seleccionado Dispositivo disponible para el puerto SATA del
dispositivo en Seguridad > Seguridad de dispositivos.
La unidad responde lentamente después del encendido inicial. Ejecute Computer Setup y aumente el retardo de la POST en
Avanzado > Opciones de arranque.
Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR.
Causa
Solución
El sistema está intentando iniciarse desde un dispositivo
multimedia que no tiene capacidad de arranque.
Extraiga el dispositivo multimedia de la unidad de disco.
El sistema está intentando arrancar desde la unidad de disco
duro. Sin embargo, es posible que dicha unidad esté dañada.
1. Inserte un dispositivo multimedia con capacidad de
arranque en la unidad de disco y reinicie el ordenador.
2. Compruebe el formato de la unidad de disco duro con
fdisk: Si se trata de formato NTFS, utilice un lector de otro
fabricante para evaluar la unidad. Si se trata de formato
FAT32, no se podrá acceder a la unidad de disco duro.
Faltan archivos del sistema o no se han instalado
correctamente.
1. Inserte un dispositivo mutimedia con capacidad de
arranque en la unidad de disco y reinicie el ordenador.
2. Compruebe el formato de la unidad de disco duro con
fdisk: Si se trata de formato NFTFS, utilice un lector de
otro fabricante para evaluar la unidad. Si se trata de
formato FAT32, no se podrá acceder a la unidad de disco
duro.
3. Instale los archivos del sistema para el sistema operativo
correcto.
La opción de arranque desde el disco duro no está activada
en Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y active la entrada de la
unidad de disco duro en la lista Almacenamiento > Orden de
arranque.
La unidad de disco duro de arranque no está conectada como
unidad principal en una configuración donde hay varias
unidades de disco duro.
Si se dispone a arrancar desde un disco duro, asegúrese de
que esté conectado al conector de la placa del sistema
identificado como SATA0.
El controlador de la unidad de disco duro de arranque no
aparece el primero en la lista de orden de arranque.
Ejecute la utilidad Computer Setup y seleccione
Almacenamiento > Orden de arranque y, a continuación,
asegúrese de que el controlador de la unidad de disco duro de
arranque está enumerado inmediatamente debajo de la
entrada Unidad de disco duro.
El ordenador no arranca desde la unidad de disco duro.
Causa
Solución
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que está
oculto en Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se ha
seleccionado Dispositivo disponible para el puerto SATA del
dispositivo en Seguridad > Seguridad de dispositivos.
Tabla 2-3 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación)
ESES Solución de problemas con la unidad de disco duro 17
El ordenador no arranca desde la unidad de disco duro.
Causa
Solución
El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de
arranque en Almacenamiento > Orden de arranque.
El “tipo de emulación” de la unidad de disco duro está
establecido en “ninguna”.
Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie el “tipo de
emulación” a “Disco duro” en los detalles del dispositivo en
Almacenamiento > Configuración de dispositivos.
La unidad de disco duro está dañada. Observe si el indicador luminoso de alimentación del panel
frontal está parpadeando en color ROJO y si se emite algún
pitido. Vea el Apéndice A,
Mensajes de error de la POST
en la página 48 para determinar las posibles causas de los
códigos de pitidos y los parpadeos en rojo.
Para obtener los términos y condiciones, consulte el
documento Garantía Limitada Mundial.
El equipo parece estar bloqueado.
Causa
Solución
El programa en ejecución no responde a los comandos. Intente apagar el sistema siguiendo el procedimiento normal
de Windows. Si no funciona, pulse el botón de encendido
durante un periodo de cuatro segundos como mínimo para
apagar el equipo. Para reiniciar el equipo, vuelva a pulsar el
botón de encendido.
No llega alimentación a la unidad de disco duro extraíble en el compartimento del disco duro.
Causa
Solución
El bloqueo del compartimento no está en la posición de
activado.
Introduzca la llave y gire el bloqueo 90 grados hacia la
derecha. El indicador LED verde situado en la parte delantera
del compartimento debería encenderse.
El cable de alimentación de la fuente de alimentación del
equipo al compartimento no está correctamente conectado.
Compruebe que la fuente de alimentación está correctamente
conectada a la parte trasera del compartimento.
El equipo no reconoce la unidad de disco duro extraíble.
Causa
Solución
El soporte de la unidad de disco duro extraíble no está
colocado correctamente en el compartimento o la unidad de
disco duro no está colocada correctamente en el soporte.
Empuje el soporte en el compartimento hasta que el conector
situado en la parte trasera de la estructura esté colocado
correctamente. Si de este modo no se soluciona el problema,
apague el equipo, retire el soporte y compruebe que el
conector de la unidad de disco duro esté correctamente
colocado en el soporte.
Tabla 2-3 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación)
18 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
El compartimento de la unidad de disco duro extraíble emite un pitido y el indicador LED verde parpadea.
Causa
Solución
Se ha activado la alarma de error del ventilador en el
compartimento de la unidad de disco duro extraíble.
Apague el equipo y póngase en contacto con HP para obtener
un compartimento de recambio.
Tabla 2-3 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación)
ESES Solución de problemas con la unidad de disco duro 19
Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia
Tabla 2-4 Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia
La tarjeta multimedia no funciona en una cámara digital después de darle formato en Microsoft Windows XP o
Microsoft Windows Vista.
Causa
Solución
De manera predeterminada, Windows XP y Windows Vista
darán a cualquier tarjeta multimedia con una capacidad mayor
de 32 MB el formato FAT32. La mayoría de cámaras digitales
utilizan el formato FAT (FAT16 y FAT12), y no pueden
funcionar con una tarjeta con formato FAT32.
Puede dar formato a la tarjeta multimedia en la cámara digital
o seleccionar el sistema de archivos FAT para dar formato a
la tarjeta multimedia en un equipo con Windows XP o Windows
Vista.
Cuando se intenta escribir en la tarjeta multimedia se da un error de protegido contra la escritura o bloqueado.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de la tarjeta
multimedia es una función de seguridad que evita escribir y
borrar datos en una tarjeta SD/Memory Stick/PRO.
Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la pestaña de
bloqueo situada a la derecha de la tarjeta no está en la posición
de bloqueo. Si utiliza una tarjeta Memory Stick/PRO,
asegúrese de que la pestaña de bloqueo situada en la parte
inferior de la tarjeta Memory Stick/PRO no está en posición de
bloqueo.
No se puede escribir en la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia es una tarjeta sólo de lectura (ROM). Compruebe la documentación del fabricante incluida con su
tarjeta para comprobar si se puede escribir en ella. Consulte
la sección anterior para obtener una lista de tarjetas
compatibles.
La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de la tarjeta
multimedia es una función de seguridad que evita escribir y
borrar datos en una tarjeta SD/Memory Stick/PRO.
Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la pestaña de
bloqueo situada a la derecha de la tarjeta no está en la posición
de bloqueo. Si utiliza una tarjeta Memory Stick/PRO,
asegúrese de que la pestaña de bloqueo situada en la parte
inferior de la tarjeta Memory Stick/PRO no está en posición de
bloqueo.
No se puede acceder a los datos de la tarjeta multimedia después de insertarla en una ranura.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia no se ha insertado correctamente, se ha
insertado en la ranura equivocada o no es compatible.
Asegúrese de que la tarjeta se ha insertado correctamente con
el contacto dorado en el lado adecuado. El indicador LED
verde se encenderá si se inserta correctamente.
20 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
No se conoce la manera adecuada de retirar la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
El software del ordenador se utiliza para expulsar la tarjeta con
seguridad.
Abra Mi PC (Windows XP) o Equipo (Windows Vista), haga
clic con el botón derecho del ratón en el icono de la unidad que
corresponda y seleccione Expulsar. A continuación, retire la
tarjeta de la ranura.
NOTA: Nunca retire la tarjeta cuando el indicador LED verde
esté parpadeando.
Después de instalar el lector de tarjeta multimedia y arrancar a Windows, el ordenador no reconoce el lector ni las
tarjetas insertadas.
Causa
Solución
El sistema operativo necesita tiempo para reconocer el
dispositivo si está encendiendo el PC por primera vez después
de instalar el lector en el ordenador.
Espere unos pocos segundos, para que el sistema operativo
pueda reconocer el lector y los puertos disponibles, y después
reconocer el soporte que esté insertado en el lector.
Después de insertar una tarjeta multimedia en el lector, el ordenador intenta arrancar desde la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia insertada tiene capacidad de arranque. Si no quiere arrancar desde la tarjeta multimedia, retírela
durante el arranque o no seleccione la opción de arranque
desde la tarjeta multimedia insertada durante el proceso de
arranque.
Tabla 2-4 Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia (continuación)
ESES Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia 21
Solución de problemas de visualización
Si tiene problemas de visualización, consulte la documentación facilitada con el monitor y las causas
comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.
Tabla 2-5 Solución de problemas de visualización
Pantalla en blanco (no hay vídeo).
Causa
Solución
El monitor no está encendido y el indicador luminoso del
monitor tampoco.
Encienda el monitor y compruebe que el indicador luminoso
del monitor también lo está.
El monitor no funciona. Pruebe con otro monitor.
Las conexiones de los cables no son correctas. Compruebe que los cables del monitor estén bien conectados
al equipo y a la toma de alimentación eléctrica.
Es posible que tenga instalada una utilidad de borrado de
pantalla, o bien que las funciones de ahorro de energía estén
activadas.
Pulse una tecla cualquiera o haga clic en el botón del ratón y,
si está establecida, escriba la contraseña.
La ROM está dañada; el sistema se está ejecutando en Modo
de recuperación de emergencia del bloqueo de arranque
(indicado por ocho pitidos).
Amplíe la ROM del sistema mediante la imagen BIOS más
reciente. Consulte la sección "Modo de recuperación de
emergencia del bloqueo de arranque" en la Guía de Desktop
Management para obtener más información.
Está utilizando un monitor de sincronización fija y no se
sincroniza en la resolución elegida.
Asegúrese de que el monitor admita la misma frecuencia de
exploración horizontal que la resolución seleccionada.
El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera,
no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de
cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y
perderá los datos no guardados.
El cable del monitor no está conectado al conector correcto. Si el sistema del ordenador tiene un conector de gráficos
integrado y un conector de tarjeta gráfica adicional, conecte el
cable del monitor al conector de la tarjeta gráfica situado en la
parte posterior del ordenador.
La configuración del monitor del equipo no es compatible con
el monitor.
1. En el Panel de control de Windows XP, haga doble clic
en el icono Pantalla y seleccione la pestaña
Configuración.
En el Panel de control de Windows Vista, en Apariencia
y personalización, seleccione Ajustar resolución de
pantalla.
2. Con el control deslizante, restablezca la resolución.
El monitor está configurado para utilizarlo en una entrada no
activa.
Utilice los controles del menú en pantalla del monitor para
seleccionar la entrada que controla el sistema. Consulte la
documentación de usuario del monitor para obtener más
información sobre los controles y la configuración en pantalla.
22 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
No se pueden habilitar gráficos integrados después de instalar una tarjeta gráfica PCI Express.
Causa
Solución
En sistemas con gráficos integrados Intel no se pueden
habilitar gráficos integrados después de instalar una tarjeta
PCI Express x16.
Es posible habilitar los gráficos integrados en Computer Setup
si hay instalada una tarjeta gráfica PCI o PCI Express x1; por
el contrario, esto no será posible si hay una tarjeta gráfica en
la ranura PCI Express x16.
En sistemas con gráficos integrados AMD, se podrán activar
los gráficos integrados, únicamente si está instalada una
tarjeta gráfica AMD PCI Express x16.
En sistemas con gráficos integrados AMD, instale una tarjeta
gráfica AMD PCI Express x16 y active los gráficos integrados
en Computer Setup.
La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo,
seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen tras la
quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa
Solución
Error de la memoria de vídeo previo. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el
sistema.
2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el
que está defectuoso.
3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria
HP.
4. Sustituya la placa del sistema.
La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo,
seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces. (Los pitidos se detienen tras la
quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa
Solución
Error de los gráficos de vídeo previo. En sistemas con una tarjeta gráfica:
1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica. Encienda el sistema.
2. Sustituya la tarjeta gráfica.
3. Sustituya la placa del sistema.
En sistemas de gráficos integrados, sustituya la placa del
sistema.
La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo siete veces, una vez por segundo,
seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido siete veces. (Los pitidos se detienen tras la
quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa Solución
Fallo de la placa del sistema (la ROM detectó un fallo anterior
al vídeo).
Sustituya la placa del sistema.
Tabla 2-5 Solución de problemas de visualización (continuación)
ESES Solución de problemas de visualización 23
Si la función de ahorro de energía está activada, el monitor no funciona correctamente.
Causa
Solución
El monitor, que no dispone de las funciones de ahorro de
energía, se está utilizando con dichas funciones activadas.
Desactive las funciones de ahorro de energía del monitor.
Caracteres tenues.
Causa
Solución
Los controles de brillo y contraste no están bien ajustados. Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Los cables no están conectados correctamente. Compruebe que el cable de gráficos está conectado de forma
segura al monitor y a la tarjeta gráfica.
Imagen de vídeo borrosa o imposibilidad de establecer una determinada resolución.
Causa
Solución
Si se ha actualizado el controlador de gráficos, es posible que
no se puedan cargar los controladores de gráficos.
Instale los controladores de vídeo que se incluyen en el kit de
actualización.
El monitor no puede mostrar la resolución deseada. Cambie la resolución deseada.
La tarjeta gráfica está dañada. Sustituya la tarjeta gráfica.
La imagen aparece fragmentada, fluctúa, es inestable o parpadea.
Causa
Solución
Es posible que el monitor no esté correctamente conectado, o
bien que el monitor no esté ajustado correctamente.
1. Asegúrese de que el cable del monitor esté conectado al
equipo de forma segura.
2. En un sistema con dos monitores o si existe otro monitor
en las proximidades, asegúrese de que exista entre ellos
la distancia adecuada para que sus campos magnéticos
no interfieran entre sí.
3. Es posible que las luces fluorescentes o ventiladores
estén demasiado próximos al monitor.
Es necesario desmagnetizar el monitor. Desmagnetice el monitor. Consulte la documentación
facilitada con el monitor para obtener las instrucciones
necesmxias.
La imagen no está centrada.
Causa
Solución
Puede que tenga que ajustar la posición. Para acceder al menú OSD, presione el botón Menú del
monitor. Seleccione Control de imagen/Posición
horizontal o Posición vertical para ajustar la posición
horizontal o vertical de la imagen.
Tabla 2-5 Solución de problemas de visualización (continuación)
24 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
“No hay conexión, compruebe el cable de señal” aparece en pantalla.
Causa
Solución
El cable de vídeo del monitor está desconectado. Conecte el cable de vídeo entre el monitor y el ordenador.
PRECAUCIÓN: Asegúrese de que el ordenador está
apagado mientras conecta el cable de vídeo.
Aparece en pantalla “Fuera de alcance”.
Causa
Solución
La resolución de vídeo y la frecuencia de actualización están
en un valor mayor que el admitido por el monitor.
Reinicie el ordenador y entre en modo a prueba de errores.
Establezca una configuración admitida y reinicie el ordenador
para que los cambios efectuados tengan efecto.
Sale un ruido de vibración o golpeteos del interior del monitor CRT cuando está encendido.
Causa
Solución
Se ha activado la bobina de desmagnetización del monitor. Ninguno. Es normal que la bobina de desmagnetización se
active cuando el monitor está encendido.
Sale un ruidito seco del interior del monitor CRT.
Causa
Solución
Se han activado los relés electrónicos en el interior del monitor. Ninguno. Es normal que algunos monitores emitan este tipo
de ruido cuando se encienden y se apagan, cuando entran o
salen del modo en espera y cuando se modifica su resolución.
Sale un ruido muy agudo del interior del monitor de pantalla plana.
Causa
Solución
Los valores de brillo o contraste están muy subidos. Baje los valores de brillo o contraste.
Tabla 2-5 Solución de problemas de visualización (continuación)
ESES Solución de problemas de visualización 25
Imagen borrosa; efectos de rayas, imágenes fantasma o sombras; líneas horizontales; barras verticales débiles; o no
se puede centrar la imagen en la pantalla (únicamente monitores de panel plano que utilicen una conexión de entrada
VGA analógica).
Causa Solución
Los circuitos de conversión digital interna de los monitores de
pantalla plana pueden no ser capaces de interpretar la
sincronización de salida de la tarjeta gráfica.
1. Seleccione la opción de ajuste automático del monitor en
el menú que aparece en la pantalla del monitor.
2. Sincronice manualmente las funciones de visualización
en pantalla del reloj y de las fases del reloj. Para
descargar un SoftPaq que le ayude con la sincronización,
visite la página Web que se indica a continuación,
seleccione el monitor correspondiente y descargue
SP32347 o SP32202:
http://www.hp.com/support
La tarjeta gráfica no está bien conectada o está dañada. 1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica.
2. Sustituya la tarjeta gráfica.
Algunos de los símbolos que se escriben no se muestran correctamente.
Causa
Solución
La fuente que se está utilizando no admite ese símbolo
concreto.
Utilice el Mapa de caracteres para localizar y seleccionar el
símbolo apropiado. Haga clic en Inicio > Todos los
programas > Accesorios > Herramientas del sistema >
Mapa de caracteres. Puede copiar el símbolo del Mapa de
caracteres en el documento.
Tabla 2-5 Solución de problemas de visualización (continuación)
26 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Solución de problemas de sonido
Si el ordenador incluye funciones de audio y se detectan problemas de sonido, consulte las causas
comunes y sus soluciones en la tabla siguiente.
Tabla 2-6 Solución de problemas de sonido
El sonido va y viene.
Causa
Solución
Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras
aplicaciones.
Cierre todas las aplicaciones abiertas que utilicen gran
cantidad de recursos del procesador.
Latencia de sonido directo, común en numerosas aplicaciones
de reproducción de medios.
Sólo en Windows XP:
1. En Panel de control, seleccione Dispositivos de
sonido y audio.
2. En la pestaña Audio, seleccione un dispositivo en la lista
Reproducción de sonido.
3. Haga clic en el botón Avanzado y seleccione la pestaña
Rendimiento.
4. Deslice el control Aceleración de hardware a la posición
Ninguna y el control Calidad de conversión de la
velocidad de muestreo a Buena y vuelva a probar el
sonido.
5. Deslice el control Aceleración de hardware a la posición
Completa y el control Calidad de conversión de la
velocidad de muestreo a Óptima y vuelva a probar el
sonido.
El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido.
Causa
Solución
Se ha bajado o silenciado el control de volumen del software. Haga doble clic en el icono del Altavoz de la barra de tareas,
y, a continuación, asegúrese de que no se ha seleccionado
Silencio y utilice el control deslizante del volumen para
ajustarlo.
Audio está oculto en Computer Setup. Active el audio en Computer Setup: Seguridad > Seguridad
de dispositivos > Audio del sistema.
Los altavoces externos no están encendidos. Encienda los altavoces externos.
Es posible que el dispositivo de audio esté conectado al
conector incorrecto.
Compruebe que el dispositivo está conectado al conector
correcto en el ordenador. Los altavoces deberían estar
conectados al conector de salida trasero y los auriculares al
conector de auriculares delantero.
Los altavoces externos están conectados al conector de audio
incorrecto, en una tarjeta de sonido instalada recientemente.
Para averiguar cómo realizar una conexión correcta de los
altavoces, consulte la documentación de la tarjeta de sonido.
El audio de CD digital no está activado. Active el audio de CD digital. En el Administrador de
dispositivos, haga clic con el botón derecho del ratón en el
dispositivo CD/DVD y seleccione Propiedades. Asegúrese de
que se ha marcado la casilla Habilitar audio digital de CD
para este dispositivo de CD-ROM.
ESES Solución de problemas de sonido 27
El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido.
Causa
Solución
Los auriculares o dispositivos conectados al conector de salida
de línea impiden que el altavoz interno emita sonido.
Encienda y utilice los auriculares o altavoces externos si están
conectados o bien desconéctelos.
El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera,
no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de
cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y
perderá los datos no guardados.
El altavoz interno está deshabilitado en Computer Setup. Habilite el altavoz interno en Computer Setup. Seleccione
Avanzado > Opciones de dispositivos > Altavoz interno.
Hay una o más soluciones de audio instaladas en el sistema. Asegúrese de que la aplicación está configurada para utilizar
el dispositivo de audio correcto.
El sonido de los auriculares es poco claro o suena amortiguado.
Causa
Solución
Los auriculares se conectan en el conector de salida de audio
posterior. El conector de salida de audio posterior es para
dispositivos de audio con alimentación, y no se ha diseñado
para usarse con auriculares.
Enchufe los auriculares en el conector de auriculares en la
parte frontal del ordenador.
El ordenador parece bloquearse durante la grabación de audio.
Causa
Solución
Es posible que el disco duro esté lleno. Antes de realizar una grabación, asegúrese de que hay
suficiente espacio libre en el disco duro. También puede
intentar grabar el archivo de audio en formato comprimido.
El conector de entrada no funciona correctamente.
Causa
Solución
El conector se ha reconfigurado en el controlador de audio o
en el software de la aplicación.
Vuelva a configurar el conector en el controlador de audio o el
software de la aplicación, o restáurelo a su valor
predeterminado.
El conector para auriculares/micrófono ubicado en la parte delantera del ordenador no funciona correctamente.
Causa
Solución
El conector se ha reconfigurado en el controlador de audio o
en el software de la aplicación.
Vuelva a configurar el conector en el controlador de audio o el
software de la aplicación, o restáurelo a su valor
predeterminado.
Tabla 2-6 Solución de problemas de sonido (continuación)
28 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Solución de problemas de impresión
Si detecta problemas de impresión, consulte la documentación facilitada con la impresora y las causas
comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.
Tabla 2-7 Solución de problemas de impresión
La impresora no imprime.
Causa
Solución
La impresora no está encendida y en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que está en línea.
No están instalados los controladores de impresora correctos
para la aplicación.
1. Instale el controlador de impresora correcto para la
aplicación.
2. Intente imprimir mediante el comando de MS-DOS:
DIR C:\ > [puerto de impresora]
donde [puerto de impresora] es la dirección de la
impresora que está utilizando. Si la impresora funciona, vuelva
a cargar el controlador de impresora.
Si está conectado a una red, es posible que no haya realizado
la conexión a la impresora.
Realice las conexiones de red adecuadas para la impresora.
Es posible que se haya producido un fallo de la impresora. Ejecute la comprobación automática de la impresora.
La impresora no se enciende.
Causa
Solución
Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables y compruebe el cable de
alimentación y la toma eléctrica.
La impresora imprime caracteres distorsionados.
Causa
Solución
No está instalado el controlador de impresora correcto para la
aplicación.
Instale el controlador de impresora correcto para la aplicación.
Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables.
Es posible que la memoria de la impresora esté sobrecargada. Restablezca la impresora; para ello, apáguela durante un
minuto y vuelva a encenderla.
La impresora está fuera de línea.
Causa
Solución
Es posible que la impresora no tenga papel. Compruebe la bandeja del papel y vuelva a llenarla si está
vacía. Seleccione la opción en línea.
ESES Solución de problemas de impresión 29
Solución de problemas con el teclado y el ratón
Si detecta problemas con el teclado o con el ratón, consulte la documentación facilitada con el
ordenador y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.
Tabla 2-8 Resolución de los problemas de teclado
El equipo no responde al escribir o introducir comandos con el teclado.
Causa
Solución
El conector del teclado no está conectado correctamente. 1. En el escritorio de Windows XP, haga clic en Inicio >
Apagar.
En el escritorio de Windows Vista, haga clic en Inicio y
en la flecha situada en la esquina inferior derecha del
menú Inicio y, a continuación, seleccione Apagar.
2. Una vez apagado el equipo, vuelva a conectar el teclado
en la parte posterior del ordenador y reinicie el equipo.
El programa en ejecución no responde a los comandos. Apague el ordenador con el ratón y reinícielo.
Hay que reparar el teclado. Para obtener los términos y condiciones, consulte el
documento Garantía Limitada Mundial.
El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera,
no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de
cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y
perderá los datos no guardados.
El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado.
Causa
Solución
La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. El indicador Bloq Num no debe estar
encendido si desea utilizar las teclas de flecha. La tecla Bloq
Num se puede desactivar (o activar) en Computer Setup.
Tabla 2-9 Resolución de problemas de ratón
El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento.
Causa
Solución
El conector del ratón no está conectado correctamente en la
parte posterior del ordenador.
Apague el ordenador mediante el teclado.
1. Pulse las teclas Control y Esc al mismo tiempo (o pulse
la tecla del logotipo de Windows) para que aparezca el
menú Inicio.
2. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Apagar y, a
continuación, pulse la tecla Intro.
3. Una vez apagado el equipo, vuelva a conectar el conector
del ratón en la parte posterior del ordenador (o el teclado)
y reinicie el equipo.
El programa en ejecución no responde a los comandos. Apague el equipo con el teclado y vuelva a iniciarlo.
30 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento.
Causa
Solución
Es posible que tenga que limpiar el ratón. Quite la tapa de la bola del ratón y limpie los componentes
internos.
Es posible que haya que reparar el ratón. Para obtener los términos y condiciones, consulte el
documento Garantía Limitada Mundial.
El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera,
no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de
cuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará y
perderá los datos no guardados.
El ratón sólo se desplaza en sentido vertical u horizontal, o con poca fluidez.
Causa
Solución
La bola del ratón o los ejes de rotación del codificador que
hacen contacto con la bola están sucios.
Extraiga la tapa de la bola situada en la parte inferior del ratón
y limpie los componentes internos con un kit de limpieza de
ratón, disponible en la mayoría de las tiendas de informática.
Tabla 2-9 Resolución de problemas de ratón (continuación)
ESES Solución de problemas con el teclado y el ratón 31
Solución de problemas de instalación de hardware
Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una
unidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows reconoce
automáticamente el dispositivo y lo configura en el equipo. Si instala un dispositivo que no sea plug and
play, debe volver a configurar el ordenador después de finalizar la instalación del nuevo hardware. En
Windows, ejecute el Asistente para agregar hardware y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla.
¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje
se aplica siempre a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas eléctricas o
por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma de
alimentación de la pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos.
Tabla 2-10 Solución de problemas de instalación de hardware
No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema.
Causa
Solución
El dispositivo no se ha conectado o instalado correctamente. Asegúrese de que el dispositivo está conectado correcta y
firmemente y que las patillas del conector no están dobladas.
Algún cable de un nuevo dispositivo externo está suelto o los
cables de alimentación no están conectados.
Asegúrese de que todos los cables estén conectados correcta
y firmemente y de que las patillas del cable o conector no estén
dobladas.
El interruptor de alimentación de un dispositivo externo nuevo
no está encendido.
Apague el equipo, encienda el dispositivo externo y, a
continuación, encienda el equipo para integrar el dispositivo
en el mismo.
No aceptó los cambios de configuración que le recomendó el
sistema.
Vuelva a arrancar el equipo y siga las instrucciones para
aceptar los cambios.
Una placa plug and play no se puede configurar
automáticamente al agregarla si la configuración
predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos.
Utilice el Administrador de dispositivos de Windows para
anular la selección de la configuración automática de la placa
y seleccionar una configuración básica que no provoque un
conflicto de recursos. También puede utilizar Computer Setup
para volver a configurar o desactivar dispositivos y solucionar
el conflicto entre recursos.
Los puertos USB del ordenador se desactivan en Computer
Setup.
Abra Computer Setup (F10) y active los puertos USB.
El equipo no se enciende.
Causa
Solución
En la actualización se usaron módulos de memoria incorrectos
o los módulos de memoria se instalaron en la ubicación
equivocada.
1. Revise la Guía de referencia del hardware de su sistema
para determinar si está utilizando los módulos de
memoria adecuados y para verificar su correcta
instalación.
2. Tome nota de los pitidos y los indicadores luminosos de
la parte frontal del equipo. Los pitidos y los parpadeos de
los indicadores LED son códigos que indican problemas
específicos.
3. Si aún así, no puede solucionar el problema, póngase en
contacto con el departamento de soporte al cliente.
32 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa
de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero
los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa Solución
La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada. PRECAUCIÓN: Para evitar daños a los DIMM o a la placa
del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del
ordenador antes de intentar restablecer, instalar o retirar un
módulo DIMM.
1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el
sistema.
2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el
que está defectuoso.
NOTA: Consulte la Guía de referencia del hardware de
su sistema para conocer las instrucciones de instalación
correcta de DIMM.
3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria
HP.
4. Sustituya la placa del sistema.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de
dos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los
indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa Solución
La tarjeta gráfica no está instalada correctamente o es
defectuosa, o la placa del sistema es defectuosa.
En sistemas con una tarjeta gráfica:
1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica. Encienda el sistema.
2. Sustituya la tarjeta gráfica.
3. Sustituya la placa del sistema.
En sistemas de gráficos integrados, sustituya la placa del
sistema.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo diez veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de
dos segundos y el ordenador emite un pitido diez veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los
indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa
Solución
Tarjeta opcional dañada. 1. Compruebe cada tarjeta opcional. Para ello, extraiga las
tarjetas de una en una (si hay varias tarjetas), y encienda
el sistema para verificar si se ha solucionado el problema.
2. Cuando se haya identificado la tarjeta dañada, extráigala
y sustitúyala.
3. Sustituya la placa del sistema.
Tabla 2-10 Solución de problemas de instalación de hardware (continuación)
ESES Solución de problemas de instalación de hardware 33
Solución de problemas de red
En la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes y sus soluciones para los
problemas de red. En estas indicaciones no se trata el proceso de depuración del cableado de red.
Tabla 2-11 Solución de problemas de red
La función Wake-on-LAN no funciona.
Causa
Solución
La función WOL no está activada. Para activar la función Wake-on-LAN en Windows XP:
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Conexiones de red.
3. Haga doble clic en Conexión de área local.
4. Haga clic en Propiedades.
5. Haga clic en Configurar.
6. Haga clic en la pestaña Administración de energía,
seleccione la casilla de verificación para Permitir a este
dispositivo reactivar el equipo.
Para activar la función Wake-on-LAN en Windows Vista:
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. En Red e Internet, seleccione Ver el estado y las tareas
de red.
3. En la lista Tareas, seleccione Administrar conexiones
de red.
4. Haga doble clic en Conexión de área local.
5. Haga clic en el botón Propiedades.
6. Haga clic en el botón Configurar.
7. Haga clic en la pestaña Administración de energía y a
continuación seleccione la casilla de verificación para
Permitir a este dispositivo activar el equipo.
El controlador de red no detecta el controlador de red.
Causa
Solución
El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute Computer Setup y active el controlador de red.
2. Active el controlador de red del sistema operativo
mediante el Administrador de dispositivos.
Controlador de red incorrecto. Consulte en la documentación del controlador de red si
dispone del controlador correcto o adquiera el controlador más
reciente en el sitio Web del fabricante.
34 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
El indicador luminoso de enlace del estado de red no parpadea nunca.
NOTA: El indicador luminoso de red debe parpadear si hay actividad en la red.
Causa
Solución
No se detecta ninguna red activa. Compruebe que las conexiones del cableado y del equipo de
red sean correctas.
El controlador de red no está bien configurado. Compruebe el estado del dispositivo en Windows, por ejemplo
en el Administrador de dispositivos para cargar el controlador
y el subprograma de conexiones de red para el estado del
enlace.
El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute Computer Setup y active el controlador de red.
2. Active el controlador de red del sistema operativo
mediante el Administrador de dispositivos.
El controlador de red no está cargado correctamente. Vuelva a instalar los controladores de red.
El sistema no detecta automáticamente la red. Desactive las funciones de detección automática y configure
el sistema en el modo de funcionamiento correcto.
La utilidad de diagnóstico le informa de que ha ocurrido un error.
Causa
Solución
El cable no está firmemente conectado. Asegúrese de que el cable esté bien conectado al conector de
red y de que el otro extremo del cable esté conectado
firmemente al dispositivo correcto.
El cable está conectado en el conector equivocado. Asegúrese de que el cable esté enchufado en el conector
correcto.
Se ha detectado un problema con el cable o con un dispositivo
en el otro extremo del cable.
Asegúrese de que el cable y el dispositivo del otro extremo del
cable funcionen correctamente.
El controlador de red comparte la interrupción con una tarjeta
de expansión.
En el menú Avanzado de Computer Setup, cambie la
configuración de los recursos de la tarjeta.
El controlador de red está dañado. Póngase en contacto con el servicio técnico autorizado.
El resultado de las pruebas de diagnóstico es correcto, pero el equipo no se comunica con la red.
Causa
Solución
Los controladores de red no están cargados o los parámetros
del controlador no se corresponden con la configuración
actual.
Asegúrese de que los controladores de red estén cargados y
de que los parámetros del controlador se correspondan con la
configuración del controlador de red.
Asegúrese de que estén instalados el cliente de red y el
protocolo correctos.
El controlador de red no está configurado para este ordenador. Seleccione el icono Red en el Panel de control y configure el
controlador de red.
Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continuación)
ESES Solución de problemas de red 35
El controlador de red ha dejado de funcionar al agregarse una tarjeta de expansión al equipo.
Causa
Solución
El controlador de red comparte la interrupción con una tarjeta
de expansión.
En el menú de Computer Setup, cambie la configuración de
los recursos de la tarjeta.
El controlador de red necesita controladores. Verifique que los controladores no se eliminaron
accidentalmente al instalarse los controladores de una tarjeta
de expansión nueva.
La tarjeta de expansión instalada es una tarjeta de red (NIC)
en conflicto con la tarjeta de interfaz de red (NIC) integrada.
En el menú Advanced de Computer Setup, cambie la
configuración de los recursos de la tarjeta.
El controlador de red ha dejado de funcionar sin causa aparente.
Causa
Solución
Los archivos que contienen los controladores de red están
dañados.
Vuelva a instalar los controladores de red.
El cable no está firmemente conectado. Asegúrese de que el cable esté bien conectado al conector de
red y de que el otro extremo del cable esté conectado
firmemente al dispositivo correcto.
El controlador de red está dañado. Póngase en contacto con el servicio técnico autorizado.
La nueva tarjeta de red no arranca.
Causa
Solución
Es posible que la tarjeta de red nueva esté dañada o que no
cumpla con las especificaciones estándar de la industria.
Instale un controlador de interfaz de red estándar de la
industria que funcione, o cambie la secuencia de arranque
para arrancar desde otra fuente.
El sistema no puede conectarse al servidor de red al intentar la instalación de forma remota.
Causa
Solución
El controlador de red no está configurado correctamente. Compruebe la conectividad de la red, que haya un servidor
DHCP presente y que el servidor de instalación remota del
sistema incluya los controladores NIC necesarios.
La utilidad de configuración del sistema informa de que la EEPROM no está programada.
Causa
Solución
EEPROM no programada. Póngase en contacto con el servicio técnico autorizado.
Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continuación)
36 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Solución de problemas de memoria
Si detecta problemas de memoria, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente.
PRECAUCIÓN: Cuando el ordenador está apagado (en función de la configuración de Management
Engine [ME] en algunos modelos), aún puede suministrarse alimentación a los módulos DIMM. Para
evitar daños en los DIMM o la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del
ordenador antes de intentar volver a colocar, instalar o quitar un módulo DIMM.
Para los sistemas que admiten memoria ECC, HP no permite combinar memoria ECC con memoria no
ECC. Además, el ordenador no arrancará el sistema operativo.
NOTA: En algunos modelos, el recuento de memoria se ve afectado por configuraciones con
Management Engine (ME) habilitado. ME utiliza 8 MB de memoria de sistema en un modo de canal
único o 16 MB de memoria en un modo de canal doble para descargar, descomprimir y ejecutar el
firmware de ME para la función de fuera de banda y la de almacenamiento de datos de terceros, así
como otras funciones de gestión.
Tabla 2-12 Solución de problemas de memoria
El sistema no arranca o no funciona correctamente después de la instalación de módulos de memoria adicionales.
Causa
Solución
En sistemas Intel, un módulo de memoria no se instala en el
zócalo del DIMM1.
Asegúrese de que está instalado un módulo de memoria en el
zócalo negro DIMM1 de la placa del sistema. Este zócalo se
debe llenar con un módulo de memoria. En sistemas Intel,
instale zócalos DIMM en el orden siguiente: DIMM1, DIMM3,
DIMM2 y DIMM4.
En sistemas AMD, un módulo de memoria no se instala en la
memoria de la placa del sistema.
Los zócalos deben tener instalados al menos un módulo de
memoria. Instale los módulos de memoria en el orden
siguiente: XMM4, XMM3, XMM2, XMM1.
El tipo o el grado de velocidad de un módulo de memoria no
son correctos para el sistema, o bien, el nuevo módulo de
memoria no se ha colocado correctamente.
Sustituya el módulo por el dispositivo estándar de la industria
correcto para el equipo. En algunos modelos, no pueden
combinarse módulos de memoria ECC y módulos de memoria
que no sean ECC.
Error de falta de memoria.
Causa
Solución
Es posible que la configuración de la memoria no se haya
establecido correctamente.
Utilice el Administrador de dispositivos para comprobar la
configuración de la memoria.
Falta memoria para ejecutar la aplicación. Compruebe la documentación de la aplicación para
determinar los requisitos de la memoria.
El recuento de memoria durante la POST no es correcto.
Causa
Solución
Es posible que los módulos de memoria no estén instalados
correctamente.
Compruebe que los módulos de memoria estén instalados
correctamente y que éstos sean los correctos.
Es posible que los gráficos integrados utilicen la memoria del
sistema.
No es necesaria ninguna acción.
ESES Solución de problemas de memoria 37
Ha ocurrido un error de memoria insuficiente durante el funcionamiento.
Causa
Solución
Se han instalado demasiados programas TSR (Terminate and
Stay Resident).
Elimine todos los programas TSR que no necesite.
Falta memoria para ejecutar la aplicación. Compruebe los requisitos de memoria para la aplicación o
añada memoria al equipo.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa
de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero
los indicadores LED siguen parpadeando.)
Causa Solución
La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el
sistema.
2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el
que está defectuoso.
3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria
HP.
4. Sustituya la placa del sistema.
Tabla 2-12 Solución de problemas de memoria (continuación)
38 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Solución de problemas del procesador
Si detecta problemas con el procesador, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla
siguiente.
Tabla 2-13 Solución de problemas del procesador
El rendimiento es deficiente.
Causa
Solución
La temperatura del procesador es elevada. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al equipo
no esté bloqueado.
2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y
funcionen correctamente (algunos ventiladores sólo
funcionan si es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador de calor se haya instalado
correctamente.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo tres veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dos
segundos.
Causa
Solución
El procesador no está bien colocado o no está instalado. 1. Compruebe que el procesador está instalado.
2. Vuelva a colocar el procesador.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo once veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dos
segundos.
Causa
Solución
El procesador actual no admite una característica habilitada
anteriormente en este sistema.
1. Instale un procesador compatible con TXT.
2. Deshabilite TXT en la utilidad Computer Setup (F10).
3. Vuelva a instalar el procesador original.
ESES Solución de problemas del procesador 39
Solución de problemas de CD-ROM y DVD
Si detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causas comunes y las soluciones de la
tabla siguiente, o bien consulte la documentación facilitada con el dispositivo opcional.
Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD
El sistema no arranca desde una unidad de CD-ROM o DVD.
Causa
Solución
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que está
oculto en la utilidad Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se ha
seleccionado Dispositivo disponible para el puerto SATA del
dispositivo en Seguridad > Seguridad de dispositivos.
La opción de arranque desde medio extraíble está desactivada
en la utilidad Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y active el arranque desde
medio extraíble en Almacenamiento > Opciones de
almacenamiento. Asegúrese de que CD-ROM está activado
en Almacenamiento > Orden de arranque.
El modo de servidor de red está activado en Computer Setup. Ejecute la utilidad Computer Setup y desactive Modo de
servidor de red en Seguridad > Opciones de contraseña.
La unidad contiene un CD que no es de arranque. Intente arrancar con un CD de arranque en la unidad.
El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de
arranque en Almacenamiento > Orden de arranque.
Unidad no detectada (identificada).
Causa
Solución
Es posible que haya un cable suelto. Compruebe las conexiones de los cables.
Es posible que el sistema no reconozca de manera automática
un dispositivo recién instalado.
Consulte las instrucciones de reconfiguración en Solución de
problemas de instalación de hardware en la página 32. Si el
sistema sigue sin reconocer el nuevo dispositivo, compruebe
si éste aparece en una de las listas de la utilidad Computer
Setup. Si es así, lo más probable es que haya algún problema
con el controlador. De lo contrario, es probable que se deba a
un problema de hardware.
Si se trata de una unidad que acaba de instalarse, ejecute la
utilidad Computer Setup e intente añadir un retardo POST en
Avanzado > Opciones de arranque.
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que está
oculto en Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se ha
seleccionado Dispositivo disponible para el puerto SATA del
dispositivo en Seguridad > Seguridad de dispositivos
La unidad responde despacio inmediatamente después de
arrancar.
Ejecute Computer Setup y aumente el retardo de la POST en
Avanzado > Opciones de arranque.
Los dispositivos de CD-ROM o DVD no se detectan, o bien el controlador no está cargado.
Causa
Solución
La unidad no está conectada o configurada correctamente. Consulte la documentación facilitada con el dispositivo
opcional.
40 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
La película no se reproduce en la unidad de DVD.
Causa
Solución
Es posible que la configuración regional de la película
corresponda a otro país.
Consulte la documentación facilitada con la unidad de DVD.
No se ha instalado el software decodificador. Instale el software decodificador.
Medio dañado. Sustituya el medio.
Clasificación de películas bloqueada por el control parental. Utilice el software del DVD para anular el control parental.
El medio está instalado al revés. Vuelva a instalar el medio.
No se puede expulsar el disco compacto (unidad con carga en bandeja).
Causa
Solución
El disco no está colocado en la unidad correctamente. Apague el equipo e inserte una varilla de metal delgada en el
orificio de expulsión de emergencia y empuje con firmeza. Tire
de la bandeja de la unidad hasta que esté totalmente extraída
y, a continuación, saque el disco.
La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en iniciarse.
Causa
Solución
El medio se ha introducido al revés. Vuelva a introducir el material multimedia con la etiqueta
mirando hacia arriba.
La unidad de DVD-ROM tarda demasiado en iniciarse debido
a que tiene que determinar el tipo de medio que se está
reproduciendo, por ejemplo audio o vídeo.
Espere 30 segundos como mínimo para que la unidad de
DVD-ROM pueda determinar el tipo de soporte que se está
reproduciendo. Si aun así el disco no se inicia, lea las otras
soluciones descritas para dicho tema.
El CD o DVD está sucio. Limpie el CD o DVD con un kit de limpieza de CD, disponible
en la mayoría de las tiendas de informática.
Windows no detecta la unidad de CD-ROM o DVD-ROM. 1. Utilice el Administrador de dispositivos para extraer o
desinstalar el dispositivo.
2. Reinicie el equipo y espere a que Windows detecte el
controlador de CD o DVD.
La grabación o copia de CD es difícil o imposible.
Causa
Solución
El tipo de medio no es válido o es de baja calidad. 1. Intente grabar a menor velocidad.
2. Verifique que utiliza el medio adecuado para la unidad.
3. Pruebe con un medio de otra marca. La calidad varia
enormemente según el fabricante.
Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continuación)
ESES Solución de problemas de CD-ROM y DVD 41
Solución de problemas de la unidad flash ROM
A continuación, en la siguiente lista encontrará las posibles soluciones a los problemas de la unidad
USB flash.
Tabla 2-15 Solución de problemas de la unidad flash ROM
La unidad USB flash no aparece como una letra de unidad en Windows.
Causa
Solución
La letra de unidad consecutiva a la última unidad física no está
disponible.
Cambie la letra de unidad predeterminada para la unidad flash
de Windows.
No se ha encontrado (identificado) la unidad USB flash.
Causa
Solución
El dispositivo esta conectado a un puerto USB que se ha
ocultado en Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se ha
seleccionado “Dispositivo disponible” para Puertos USB en
Seguridad > Seguridad de dispositivos.
El dispositivo no se ha instalado correctamente antes del
encendido.
Asegúrese de que el dispositivo se ha insertado totalmente en
el puerto USB antes de que se alimente el sistema.
El sistema no arranca en la unidad USB flash.
Causa
Solución
El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de
arranque en Almacenamiento > Orden de arranque.
La opción de arranque desde medio extraíble está desactivada
en la utilidad Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y active el arranque desde
medio extraíble en Almacenamiento > Opciones de
almacenamiento. Asegúrese de que USB esté activado en
Almacenamiento > Orden de arranque.
La imagen del dispositivo no se puede arrancar. Siga los procedimientos que se describen en la sección
“Memoria flash de la ROM: Duplicado de la configuración:
Creación de un dispositivo de arranque: Dispositivo de medios
USB flash compatible” de la Guía de referencia de servicio.
El ordenador arranca en DOS después de realizar una unidad flash con capacidad de arranque.
Causa
Solución
La unidad flash tiene capacidad de arranque. Instale la unidad flash sólo después de arrancar el sistema
operativo.
42 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Resolución de problemas de los componentes del panel
frontal
Si surgen problemas con los dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y
soluciones que se enumeran en la tabla siguiente.
Tabla 2-16 Resolución de problemas de los componentes del panel frontal
El ordenador no reconoce un dispositivo USB, un auricular o un micrófono.
Causa
Solución
El dispositivo no está conectado correctamente. 1. Apague el equipo.
2. Vuelva a conectar el dispositivo a la parte delantera del
ordenador y reinícielo.
El dispositivo no recibe alimentación. Si el dispositivo USB requiere una fuente de alimentación de
CA, asegúrese de que uno de los extremos esté conectado al
dispositivo y el otro a una toma de corriente.
No se ha instalado el controlador de dispositivo correcto. 1. Instale el controlador de dispositivo correcto del
dispositivo.
2. Puede que necesite reiniciar el ordenador.
El cable que conecta el dispositivo al ordenador no funciona. 1. Si es posible, sustituya el cable.
2. Reinicie el ordenador.
El dispositivo no funciona. 1. Sustituya el dispositivo.
2. Reinicie el ordenador.
Los puertos USB del ordenador se desactivan en Computer
Setup.
Abra Computer Setup (F10) y active los puertos USB.
ESES Resolución de problemas de los componentes del panel frontal 43
Solución de problemas de acceso a Internet
Si tiene problemas para acceder a Internet, póngase en contacto con su proveedor de servicios de
Internet (ISP) o consulte las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.
Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet
No se puede conectar a Internet.
Causa
Solución
La cuenta con el proveedor de servicios de Internet (ISP) no
está establecida correctamente.
Compruebe la configuración de Internet o póngase en
contacto con su ISP para obtener ayuda.
El módem no está bien configurado. Vuelva a conectar el módem. Compruebe que las conexiones
se han realizado correctamente de acuerdo con las
indicaciones de la documentación de configuración rápida.
El navegador Web no está bien configurado. Compruebe que el explorador Web está instalado y
configurado para funcionar con el ISP.
El módem DSL o por cable no está enchufado. Enchúfelo. Debe haber un indicador luminoso de
“alimentación” en la parte frontal del módem DSL o por cable.
El servicio de cable/DSL no está disponible o se ha
interrumpido como consecuencia del mal tiempo.
Intente conectarse a Internet más tarde o póngase en contacto
con su ISP. (Si el servicio de cable/DSL está conectado, el
indicador luminoso “cable” de la parte frontal del módem DSL
o por cable estará encendido.)
El cable CAT5 UTP está desconectado. Conecte el cable CAT5 UTP entre el módem por cable y el
conector RJ-45 del ordenador. (Si la conexión está bien, el
indicador luminoso “PC” de la parte frontal del módem DSL o
por cable estará encendido.)
La dirección de IP no está configurada correctamente. Póngase en contacto con su ISP para obtener la dirección de
IP correcta.
Las cookies están dañadas. (Una “cookie” es una pequeña
porción de información que el servidor Web puede almacenar
temporalmente con el explorador Web. Esto resulta útil para
que el explorador recuerde información específica que el
servidor Web puede recuperar posteriormente.)
Windows Vista
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga clic en Red e Internet.
3. Haga clic en Opciones de Internet.
4. En la sección Historial de exploración de la pestaña
General, haga clic en el botón Eliminar.
5. Haga clic en el botón Eliminar cookies.
Windows XP
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Opciones de Internet.
3. En la pestaña General, haga clic en el botón Eliminar
Cookies.
44 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
No es posible ejecutar automáticamente los programas de Internet.
Causa
Solución
Debe iniciar una sesión con su ISP antes de que determinados
programas puedan iniciarse.
Inicie una sesión con su ISP y abra el programa deseado.
Internet tarda demasiado en descargar páginas Web.
Causa
Solución
El módem no está bien configurado. Compruebe que el módem está funcionando correctamente y
que no hay problemas en la comunicación.
Windows XP
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. Haga clic en la pestaña Hardware.
4. En el área del Administrador de dispositivos, haga clic
en el botón Administrador de dispositivos.
5. Haga doble clic en Módems.
6. Haga doble clic en Módem por software PCI-SV92PP
Agere Systems.
7. En la pestaña General, haga clic en Diagnóstico.
8. Haga clic en Consultar módem. La respuesta “Correcto”
indica que el módem está conectado y que funciona
correctamente.
Windows Vista
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga clic en Sistema y mantenimiento.
3. Haga clic en Sistema.
4. En la lista Tareas, seleccione Administrador de
dispositivos.
5. Haga doble clic en Módems.
6. Haga doble clic en Módem por software PCI-SV92PP
Agere Systems.
7. En la pestaña General, haga clic en Diagnóstico.
8. Haga clic en Consultar módem. La respuesta “Correcto”
indica que el módem está conectado y que funciona
correctamente.
Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet (continuación)
ESES Solución de problemas de acceso a Internet 45
Solución de problemas de software
La mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes:
●
La aplicación no se ha instalado o configurado correctamente.
●
No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación.
●
Las aplicaciones entran en conflicto.
●
Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios.
●
Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea
compatible con el sistema.
Si tiene problemas con el software, consulte las soluciones correspondientes que se indican en la
siguiente tabla.
Tabla 2-18 Solución de problemas de software
El ordenador no sigue adelante y no aparece la pantalla del logotipo de HP.
Causa
Solución
Se ha producido un error de la POST. Tome nota de los pitidos y los indicadores luminosos de la
parte frontal del equipo. Consulte el Apéndice A,
Mensajes de
error de la POST en la página 48 para determinar las
posibles causas.
Para obtener información sobre los términos y condiciones,
consulte el kit de restauración o la Garantía Limitada Mundial.
El ordenador no sigue adelante después de que aparezca la pantalla del logotipo de HP.
Causa
Solución
Es posible que los archivos del sistema estén dañados. Pulse la tecla F11 en el inicio para arrancar la partición de
recuperación y ejecutar una restauración de fábrica.
PRECAUCIÓN: Al restaurar el sistema, se borran todos los
datos de la unidad de disco duro. Asegúrese de hacer una
copia de seguridad de todos los archivos de datos antes de
ejecutar los procesos de restauración.
Aparece un mensaje de error que indica que se ha producido una operación ilegal.
Causa
Solución
El software utilizado no está certificado por Microsoft para la
versión de Windows que se utiliza.
Compruebe que el software esté certificado por Microsoft para
la versión de Windows que utilice (en el embalaje del programa
encontrará esta información).
Los archivos de configuración están dañados. Si es posible, guarde todos los datos, cierre los programas y
reinicie el ordenador.
46 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES
Contacto con el servicio de atención al cliente
Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor
autorizado. Para localizar el proveedor o distribuidor más próximo, visite
http://www.hp.com.
NOTA: Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnico autorizado, no olvide
proporcionarle las contraseñas de arranque y de configuración, si están configuradas.
Consulte el número indicado en la garantía o en la guía de Números de teléfono de soporte para solicitar
servicio técnico.
ESES Contacto con el servicio de atención al cliente 47
A Mensajes de error de la POST
En este apéndice se describen los códigos de error, los mensajes de error y los diferentes indicadores
luminosos y secuencias audibles que pueden aparecer durante la autocomprobación al arrancar
(POST) o el reinicio del ordenador, así como el origen probable del problema y los pasos que deben
realizarse para resolver la condición de error.
En el modo de mensajes de POST desactivados, se eliminan la mayoría de los mensajes del sistema
durante la POST, entre ellos los mensajes de recuento de la memoria y los mensajes de texto que no
sean de error. Si se produce un error de la POST, aparecerá un mensaje de error en la pantalla. Puede
cambiar manualmente el modo de mensajes de la POST y activarlos; para ello, pulse una tecla
cualquiera (excepto F10 o F12). El modo predeterminado es el de mensajes de POST desactivados.
El modo de la POST seleccionado determina la velocidad a la que el equipo carga el sistema operativo
y el grado en que éste se somete a pruebas.
Arranque rápido es un proceso de arranque rápido que no realiza todas las pruebas que afectan al
sistema, entre ellas la prueba de memoria. La función Arranque completo realiza todas las pruebas del
sistema basadas en la memoria ROM y tarda más tiempo en completarse.
Arranque completo puede activarse para que se ejecute de forma regular en un intervalo de tiempo que
no supere los 30 días. Para establecer los intervalos, vuelva a configurar el equipo en el modo Arranque
completo cada x días en Computer Setup.
NOTA: Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener más información.
48 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST
En esta sección se describen los errores de la POST que tienen asociados códigos numéricos.
Asimismo, se incluyen algunos mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST.
NOTA: El equipo pitará una vez después de que aparezca en pantalla un mensaje de texto POST.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
101- Error de suma de comprobación de la
opción ROM
Suma de comprobación de la opción ROM de
la ROM o tarjeta de expansión del sistema.
1. Compruebe si la ROM es correcta.
2. En caso necesario, cree una memoria
flash de la ROM.
3. Si se ha agregado recientemente una
tarjeta de expansión, extráigala y
compruebe si el problema persiste.
4. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 60).
5. Si el mensaje desaparece, puede
haber un problema con la tarjeta de
expansión.
6. Sustituya la placa del sistema.
103- Fallo de la placa del sistema DMA o temporizadores. 1. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 60).
2. Extraiga las tarjetas de expansión.
3. Sustituya la placa del sistema.
110 - No queda memoria para las opciones
ROM
La tarjeta de expansión PCI agregada
recientemente contiene una opción ROM
demasiado grande para descargarla durante
la POST.
1. Si ha agregado recientemente una
tarjeta de expansión PCI, extráigala y
compruebe si el problema persiste.
2. En Computer Setup, configure
Avanzado > Opciones de
dispositivo > Descarga opción ROM
de NIC PXE a DESACTIVAR para que
la opción ROM PXE de la NIC interna no
se descargue durante la POST con el fin
de liberar más memoria para la opción
ROM de la tarjeta de expansión. La
opción ROM PXE interna se utiliza para
arrancar desde NIC a un servidor PXE.
162 - Opciones del sistema no establecidas Configuración incorrecta.
Es posible que deba sustituir la batería de
RTC (reloj en tiempo real).
Ejecute Computer Setup y compruebe la
configuración en Avanzado > Dispositivos
en placa.
Restablezca la fecha y la hora en Panel de
control. Si el problema persiste, sustituya la
batería del RTC. Para obtener instrucciones
sobre cómo instalar una batería nueva,
consulte la Guía de referencia del hardware
o póngase en contacto con su distribuidor o
ESES Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 49
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
servicio técnico autorizado para sustituir la
batería del RTC.
163- Hora y fecha no establecidas Hora o fecha no válidas en la memoria de
configuración.
Es posible que deba sustituir la batería de
RTC (reloj en tiempo real).
Restablezca la fecha y la hora en Panel de
control (también se puede utilizar Computer
Setup). Si el problema persiste, sustituya la
batería del RTC. Para obtener instrucciones
sobre cómo instalar una batería nueva,
consulte la Guía de referencia del hardware
o póngase en contacto con su distribuidor o
servicio técnico autorizado para sustituir la
batería del RTC.
163- Hora y fecha no establecidas Es posible que el puente de la CMOS no esté
instalado correctamente.
Compruebe si la colocación del puente de la
CMOS es correcta, si procede.
164: Error de tamaño de la memoria La cantidad de memoria ha cambiado desde
el último arranque (se ha agregado o quitado
memoria).
Pulse la tecla F1 para guardar los cambios de
memoria.
164: Error de tamaño de la memoria Configuración incorrecta de la memoria. 1. Ejecute las utilidades de Computer
Setup o de Windows.
2. Asegúrese de que los módulos de
memoria estén instalados
correctamente.
3. Si se ha agregado una memoria de otro
fabricante, pruebe a utilizar únicamente
la memoria de HP.
4. Compruebe si el tipo de módulo de
memoria es correcto.
201- Error de memoria Fallo de la RAM. 1. Asegúrese de que los módulos de
memoria están instalados
correctamente.
2. Compruebe si el tipo de módulo de
memoria es correcto.
3. Extraiga y sustituya los módulos de
memoria defectuosos identificados.
4. Si el error persiste tras sustituir los
módulos, sustituya la placa del sistema.
213 - Módulo de memoria no compatible en
los zócalos de memoria X, X...
Un módulo de memoria del zócalo de
memoria identificado en el mensaje de error
carece de información SPD crítica o no es
compatible con el conjunto de chips.
1. Compruebe si el tipo de módulo de
memoria es correcto.
2. Pruebe otro zócalo de memoria.
3. Sustituya el módulo DIMM por un
módulo que sea compatible con el
estándar de SPD.
214 - Advertencia de configuración del
módulo DIMM
La configuración de los módulos DIMM
instalados no está optimizada.
Vuelva a disponer los módulos DIMM de
forma que cada canal tenga el mismo tamaño
de memoria.
Error de configuración 215-DIMM La configuración de los módulos DIMM
instalados no está optimizada.
Retire la alimentación del sistema y vuelva a
instalar los módulos de memoria. En
sistemas AMD, instale los módulos
empezando por la ranura XMM4 y
continuando con la XMM3, XMM2 y XMM1.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)
50 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
En sistemas Intel, instale los módulos
empezando por la ranura DIMM1 y
continuando con la DIMM3, DIMM2 y DIMM4.
219 - El módulo de memoria ECC ha
detectado módulos ECC no admitidos en
esta plataforma
Los módulos de memoria agregados
recientemente admiten corrección de error
de memoria ECC.
1. Si se ha agregado recientemente
memoria adicional, quítela y compruebe
si el problema persiste.
2. Consulte la documentación del
producto para obtener información de
soporte de la memoria.
301- Error de teclado Fallo del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con el
equipo apagado.
2. Compruebe si las patillas del conector
están dobladas o si falta alguna.
3. Asegúrese de que no haya ninguna
tecla pulsada.
4. Sustituya el teclado.
303 - Error del controlador del teclado Controlador del teclado de la tarjeta de E/S. 1. Vuelva a conectar el teclado con el
equipo apagado.
2. Sustituya la placa del sistema.
304 - Error del teclado o de la unidad del
sistema
Fallo del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con el
equipo apagado.
2. Asegúrese de que no haya ninguna
tecla pulsada.
3. Sustituya el teclado.
4. Sustituya la placa del sistema.
501 - Fallo del adaptador de pantalla Controlador de gráficos. 1. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica (si
procede).
2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 60).
3. Compruebe si el monitor está
conectado y encendido.
4. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica (si es
posible).
510- La imagen de la pantalla intermitente
aparece deteriorada
La imagen de la pantalla intermitente
presenta errores.
Amplíe la ROM del sistema mediante la
imagen BIOS más reciente.
511: No se detecta el ventilador de la CPU El ventilador de la CPU no está conectado o
no funciona correctamente.
1. Vuelva a colocar el ventilador de la
CPU.
2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.
3. Sustituya el ventilador de la CPU.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)
ESES Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 51
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
512: No se detecta el ventilador del chasis
trasero
Es posible que el ventilador del chasis trasero
no esté conectado o esté fallando.
1. Vuelva a colocar el ventilador del chasis
trasero.
2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.
3. Cambie el ventilador del chasis trasero.
513: No se detecta el ventilador del chasis
delantero
Es posible que el ventilador del chasis
delantero no esté conectado o esté fallando.
1. Vuelva a colocar el ventilador del chasis
delantero.
2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.
3. Cambie el ventilador del chasis
delantero.
515: No se detecta el ventilador de la fuente
de alimentación
Es posible que el ventilador de la fuente de
alimentación no esté conectado o esté
fallando.
1. Vuelva a colocar el ventilador de la
fuente de alimentación.
2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.
3. Cambie el ventilador de la fuente de
alimentación.
605 - Error del tipo de unidad de disquete El tipo de unidad no coincide. 1. Desconecte los demás dispositivos del
controlador de disquetes (unidades de
cinta).
2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B, Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 60).
660 - Se ha detectado que la caché para
visualización no es fiable
La caché para visualización del controlador
de gráficos integrado no funciona
correctamente y se desactivará.
Sustituya la placa del sistema si surge un
problema de degradación mínima de los
gráficos.
912 - Se ha retirado la cubierta del equipo
desde la última vez que se inició el sistema
Se ha retirado la cubierta del equipo desde la
última vez que se inició el sistema.
No es necesaria ninguna acción.
917 - Audio frontal no conectado El cableado de audio frontal se ha soltado o
no está bien conectado a la placa base.
Vuelva a conectar o sustituya el cableado de
audio frontal.
921: USB 1 frontal no conectado El cableado de USB frontal se ha soltado o
no está bien conectado a la placa base.
Vuelva a conectar o sustituya el cableado de
USB frontal.
922: USB 1 frontal no conectado El cableado de USB frontal se ha soltado o
no está bien conectado a la placa base.
Vuelva a conectar o sustituya el cableado de
USB frontal.
921- Dispositivo de la ranura PCI Express no
se ha iniciado
Existe un problema/falta de compatibilidad
con este dispositivo y el sistema o enlace PCI
Express no ha podido ajustarse a un x1.
Intente reiniciando el sistema. Si el error
vuelve a producirse, es posible que este
dispositivo no funcione con este sistema.
1151 - Se ha detectado un conflicto en la
dirección del puerto serie A
Ambos puertos serie externo e interno están
asignados a COM1.
1. Extraiga las tarjetas de expansión del
puerto serie.
2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 60).
3. Vuelva a configurar los recursos de
tarjeta o ejecute las utilidades Computer
Setup o de Windows.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)
52 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
1152- Se ha detectado un conflicto en la
dirección del puerto serie B
Ambos puertos serie externo e interno están
asignados a COM2.
1. Extraiga las tarjetas de expansión del
puerto serie.
2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 60).
3. Vuelva a configurar los recursos de
tarjeta o ejecute las utilidades Computer
Setup o de Windows.
1155 - Se ha detectado un conflicto en la
dirección del puerto serie
Ambos puertos serie externo e interno tienen
asignada la misma IRQ.
1. Extraiga las tarjetas de expansión del
puerto serie.
2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 60).
3. Vuelva a configurar los recursos de
tarjeta o ejecute las utilidades Computer
Setup o de Windows.
1720 - La unidad de disco duro SMART
detecta un fallo inminente
Está a punto de producirse un fallo en la
unidad de disco duro. (Algunos discos duros
disponen de un programa de corrección del
firmware del disco duro que corrige cualquier
mensaje de error equivocado.)
1. Determine si el mensaje de error del
disco duro es correcto. Entre en
Computer Setup y ejecute la prueba de
sistema de protección de unidades en
Almacenamiento > Autoprueba DPS.
2. Aplique el programa de corrección del
firmware del disco duro, si procede.
(Disponible en
http://www.hp.com/
support.)
3. Realice una copia de seguridad del
contenido y sustituya el disco duro.
1796 - Error del cableado SATA Hay uno o más dispositivos SATA
conectados incorrectamente. Para lograr un
rendimiento óptimo, los conectores SATA0 y
SATA1 deben utilizarse antes que SATA2 y
SATA3.
Asegúrese de que los conectores SATA se
utilizan en orden ascendente. Para un
dispositivo, utilice SATA 0. Para dos
dispositivos, emplee SATA 0 y SATA 1. Para
tres dispositivos, use SATA 0, SATA 1 y
SATA 2.
1797- DriveLock, Bloqueo de la unidad,
SATA no se admite en modo RAID.
Bloqueo de la unidad está activado en una o
más unidades de disco duro SATA y no se
puede acceder a éstas mientras el sistema
esté configurado en modo RAID.
Extraiga el dispositivo SATA con unidad
bloqueada o desactive la función de Bloqueo
de la unidad. Para desactivar la función
Bloqueo de la unidad, entre en Computer
Setup, cambie Almacenamiento >
Opciones de almacenamiento >
Emulación SATA a IDE y seleccione
Archivo > Guardar cambios y salir Vuelva
a entrar en Computer Setup y seleccione
Seguridad > Bloqueo de la unidad. Para
cada dispositivo SATA indicado que admita
Bloqueo de la unidad, compruebe que
Bloqueo de la unidad está Desactivado. Por
último, cambie Almacenamiento >
Opciones de almacenamiento > SATA de
nuevo a RAID y seleccione Archivo >
Guardar cambios y salir.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)
ESES Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 53
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
1801 - Error del programa de corrección de
microcódigos
La ROM BIOS no admite el procesador. 1. Actualice el BIOS a la versión correcta.
2. Cambie el procesador.
2200- Error de asignación de PMM durante
la descarga de MEBx
Error de memoria durante la ejecución de la
POST de la ROM de opción de BIOS
Extensions del motor de gestión (ME).
1. Reinicie el ordenador.
2. Desenchufe el cable de alimentación,
reestablezca los módulos de la memoria
y reinicie el ordenador.
3. Si la configuración de la memoria se ha
cambiado recientemente, desenchufe
el ordenador, restaure la configuración
de la memoria original y reinicie el
ordenador.
4. Si el error persiste, sustituya la placa del
sistema.
2201- El módulo MEBx no realiza sumas de
comprobación correctamente
Error de memoria durante la ejecución de la
POST de la ROM de opción de BIOS
Extensions del motor de gestión (ME).
1. Reinicie el ordenador.
2. Desenchufe el cable de alimentación,
reestablezca los módulos de la memoria
y reinicie el ordenador.
3. Si la configuración de la memoria se ha
cambiado recientemente, desenchufe
el cable de alimentación, restaure la
configuración de la memoria original y
reinicie el ordenador.
4. Si el error persiste, sustituya la placa del
sistema.
2202- Error de desasignación de PMM
durante la limpieza de MEBx
Error de memoria durante la ejecución de la
POST de la ROM de opción de BIOS
Extensions del motor de gestión (ME).
1. Reinicie el ordenador.
2. Desenchufe el cable de alimentación,
restablezca los módulos de la memoria
y reinicie el ordenador.
3. Si la configuración de la memoria se ha
cambiado recientemente, desenchufe
el cable de alimentación, restaure la
configuración de la memoria original y
reinicie el ordenador.
4. Si el error persiste, sustituya la placa del
sistema.
2203- Error de configuración durante la
ejecución del módulo MEBx
La selección del módulo MEBx o el cierre de
éste provocó un error de configuración.
1. Reinicie el ordenador.
2. Desenchufe el cable de alimentación,
restablezca los módulos de la memoria
y reinicie el ordenador.
3. Si la configuración de la memoria se ha
cambiado recientemente, desenchufe
el cable de alimentación, restaure la
configuración de la memoria original y
reinicie el ordenador.
4. Si el error persiste, sustituya la placa del
sistema.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)
54 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
2204- Error de inventario durante la
ejecución del módulo MEBx
La información BIOS transferida al módulo
MEBx provocó un error.
1. Reinicie el ordenador.
2. Si el error persiste, actualice el
ordenador con la última versión BIOS.
3. Si el error todavía persiste, sustituya la
placa del sistema.
2205- Error de interfaz durante la ejecución
del módulo MEBx
El funcionamiento de MEBx detectó un error
del hardware durante la comunicación con
ME.
1. Reinicie el ordenador.
2. Si el error persiste, actualice el
ordenador con la última versión BIOS.
3. Si el error todavía persiste, sustituya la
placa del sistema.
2211- Memoria no configurada
correctamente para una ejecución
satisfactoria de MEBx.
El módulo DIMM1 no está instalado. Compruebe que hay un módulo de memoria
en el zócalo negro DIMM1 y que está bien
instalado.
Número de serie electrónico no válido Falta el número de serie electrónico. Introduzca el número de serie correcto en
Computer Setup.
Error de paridad de memoria Fallo de paridad de la RAM.
Las tarjetas gráficas de terceros pueden
estar causando un problema.
Ejecute las utilidades Computer Setup y de
diagnóstico.
Extraiga las tarjetas gráficas de terceros para
averiguar si el problema desaparece.
Modo de servidor de red activo y teclado no
conectado
El teclado ha fallado estando el modo de
servidor de red activado.
1. Vuelva a conectar el teclado con el
equipo apagado.
2. Compruebe si las patillas del conector
están dobladas o si falta alguna.
3. Asegúrese de que no haya ninguna
tecla pulsada.
4. Sustituya el teclado.
Comprobación de paridad 2 Fallo de paridad de la RAM.
Las tarjetas gráficas de terceros pueden
estar causando un problema.
Ejecute las utilidades Computer Setup y de
diagnóstico.
Extraiga las tarjetas gráficas de terceros para
averiguar si el problema desaparece.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)
ESES Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 55
Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico
POST del panel frontal y códigos audibles
En esta sección se describen los códigos de los indicadores LED del panel frontal y los códigos audibles
que pueden aparecer antes o durante la POST y que no tienen necesmxiamente un código de error ni
un mensaje de texto asociado.
¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje
se aplica siempre a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas eléctricas o
por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma de
alimentación de la pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos.
NOTA: Si nota indicadores luminosos parpadeando en un teclado PS/2, compruebe los indicadores
luminosos que estén parpadeando en el panel frontal del ordenador y consulte la siguiente tabla para
determinar los códigos de estos últimos.
En la siguiente tabla se indican las acciones recomendadas en el orden en que se deben realizar.
No todos los indicadores luminosos de diagnóstico y los códigos audibles están disponibles en todos
los modelos.
Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles
Actividad Señales
acústicas
Causa posible Acción recomendada
Indicador luminoso de
alimentación verde encendido.
Ninguna Equipo encendido. Ninguna
El indicador luminoso de
alimentación verde parpadea
cada dos segundos.
Ninguna Ordenador en modo de
suspensión a modo RAM
(sólo determinados
modelos) o modo de
suspensión normal.
No se precisa ninguna acción. Pulse cualquier
tecla o mueva el ratón para activar el ordenador.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
dos veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
2 Se ha activado la
protección térmica del
procesador:
puede que un ventilador
esté bloqueado o que no
gire,
o
que el disipador de calor/
ventilador no esté
conectado correctamente
al procesador.
1. Asegúrese de que los conductos de
ventilación del equipo no estén bloqueados
y de que el ventilador de refrigeración del
procesador funcione.
2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido
y compruebe si el ventilador del procesador
gira. Si el ventilador no gira, asegúrese de
que el cable del ventilador esté enchufado al
cabezal de la placa del sistema.
3. Si el ventilador está enchufado, pero no gira,
sustituya el disipador de calor/ventilador.
4. Póngase en contacto con su proveedor de
servicio o distribuidor autorizado.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
tres veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
3 El procesador no se ha
instalado (no indica que el
procesador esté dañado).
1. Compruebe que el procesador está
instalado.
2. Vuelva a colocar el procesador.
56 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Actividad Señales
acústicas
Causa posible Acción recomendada
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
cuatro veces, una por
segundo, seguidas de una
pausa de dos segundos. Los
pitidos se detienen tras la
quinta repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
4 Fallo de alimentación (la
fuente de alimentación
está sobrecargada).
1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable
de la fuente de alimentación de cuatro o seis
hilos está correctamente colocado en el
conector de la placa del sistema.
2. Compruebe si algún dispositivo está
causando el problema desconectando
TODOS los dispositivos conectados (como
discos duros o unidades ópticas y tarjetas de
expansión). Encienda el sistema. Si el
sistema comienza la autoprueba de
arranque (POST), apáguelo y, a
continuación, vuelva a conectar uno a uno
los dispositivos y repita este procedimiento
hasta que ocurra el fallo. Reemplace el
dispositivo que causa el fallo. Continúe
añadiendo los dispositivos uno por uno para
asegurarse de que todos funcionan
correctamente.
3. Sustituya la fuente de alimentación
4. Sustituya la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
cinco veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
5 Error de la memoria de
vídeo previo.
PRECAUCIÓN: Para evitar daños a los DIMM o
a la placa del sistema, debe desenchufar el cable
de alimentación del ordenador antes de intentar
restablecer, instalar o retirar un módulo DIMM.
1. Vuelva a conectar los módulos DIMM.
2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno
para aislar el que está defectuoso.
3. Sustituya la memoria de otro fabricante por
una memoria HP.
4. Sustituya la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
seis veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
6 Error de los gráficos de
vídeo previo.
En sistemas con una tarjeta gráfica:
1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica.
2. Sustituya la tarjeta gráfica.
3. Sustituya la placa del sistema.
En sistemas de gráficos integrados, sustituya la
placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
siete veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
7 Fallo de la placa del
sistema (la ROM detectó
un fallo anterior al vídeo).
Sustituya la placa del sistema.
Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continuación)
ESES Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles 57
Actividad Señales
acústicas
Causa posible Acción recomendada
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
ocho veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
8 ROM no válida basada en
una suma de
comprobación errónea.
1. Amplíe la ROM del sistema mediante la
imagen BIOS más reciente. Consulte la
sección "Modo de recuperación de
emergencia del bloqueo de arranque" en la
Guía de Desktop Management para obtener
más información.
2. Sustituya la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
nueve veces, una por
segundo, seguidas de una
pausa de dos segundos. Los
pitidos se detienen tras la
quinta repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
9 El sistema se enciende
pero no arranca.
1. Compruebe que el selector de voltaje,
situado en la parte posterior de la fuente de
alimentación (en determinados modelos),
está en la potencia correcta. La
configuración correcta del voltaje depende
de la región.
2. Desconecte el cable de alimentación de CA
del equipo, espere 30 segundos y vuelva a
conectarlo.
3. Sustituya la placa del sistema.
4. Sustituya el procesador.
El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
diez veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
10 Tarjeta opcional dañada. 1. Compruebe cada tarjeta opcional. Para ello,
extraiga las tarjetas de una en una (si hay
varias tarjetas), y encienda el sistema para
verificar si se ha solucionado el problema.
2. Cuando se haya identificado la tarjeta
dañada, extráigala y sustitúyala.
3. Sustituya la placa del sistema.
El indicador luminoso de
alimentación rojo parpadea
once veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.
11 El procesador actual no
admite una característica
habilitada anteriormente
en este sistema.
1. Instale un procesador compatible con TXT.
2. Deshabilite TXT en la utilidad Computer
Setup (F10).
3. Vuelva a instalar el procesador original.
El sistema no se enciende y los
indicadores luminosos no
parpadean.
Ninguna El sistema no se puede
encender.
Mantenga pulsado el botón de encendido durante
menos de cuatro segundos. Si el indicador LED
del disco duro se vuelve verde, el botón de
encendido funciona correctamente. Intente lo
siguiente:
1. Compruebe que el selector de voltaje,
situado en la parte posterior de la fuente de
alimentación (en determinados modelos),
está establecido en el voltaje correcto. La
configuración correcta del voltaje depende
de la región.
2. Sustituya la placa del sistema.
Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continuación)
58 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Actividad Señales
acústicas
Causa posible Acción recomendada
o
Mantenga pulsado el botón de encendido durante
menos de cuatro segundos. Si los indicadores
luminosos del disco duro no se encienden de color
verde:
1. Compruebe que la unidad está conectada a
una toma de CA que funciona.
2. Abra la cubierta y compruebe que el
cableado del botón de encendido está
correctamente conectado a la placa del
sistema.
3. Compruebe que los cables de la fuente de
alimentación están correctamente
conectados a la placa del sistema.
4. Compruebe que la luz 5 V_aux de la placa
del sistema está encendida. Si está
encendida, sustituya el cableado del botón
de encendido. Si el problema persiste,
sustituya la placa del sistema.
5. Si el indicador luminoso 5 V_aux de la placa
del sistema no está iluminado, retire las
tarjetas de expansión una a una hasta que
se ilumine. Si el problema persiste, sustituya
la fuente de alimentación.
Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continuación)
ESES Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles 59
B Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
Este ordenador admite las funciones de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través
del menú de utilidades de Computer Setup.
Este ordenador admite dos funciones de contraseña de seguridad que se establecen a través del menú
de utilidades de Computer Setup: contraseña de configuración y contraseña de arranque. Si se
establece únicamente una contraseña de configuración, cualquier usuario puede acceder a toda la
información del ordenador, pero no a Computer Setup. Si se establece únicamente una contraseña de
arranque, ésta es necesmxia para acceder a Computer Setup y a cualquier otra información del
ordenador. Si se establecen ambas contraseñas, únicamente la contraseña de configuración permite
acceder a Computer Setup.
Si se establecen ambas contraseñas, la contraseña de configuración también puede utilizarse en lugar
de la contraseña de arranque para iniciar sesión en el ordenador. Esta función resulta útil para los
administradores de red.
Si olvida la contraseña del ordenador, puede borrarla restableciendo el puente de contraseña para
poder acceder a la información del ordenador.
PRECAUCIÓN: Al pulsar el botón CMOS, se restablecerán los valores CMOS predeterminados de
fábrica. Es importante realizar una copia de seguridad de los valores de la CMOS antes de
restablecerlos por si fueran necesarios más adelante. Las copias de seguridad se realizan fácilmente
mediante Computer Setup. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener más
información sobre cómo realizar una copia de seguridad de la configuración de la CMOS.
60 Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS ESES
Restablecimiento del puente de contraseña
Para desactivar las funciones de contraseña de arranque o de configuración, o para borrar las dos
contraseñas, efectúe los pasos siguientes:
1. Cierre correctamente el sistema operativo, apague el equipo y los dispositivos externos y
desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica.
2. Con el cable de alimentación desconectado, pulse el botón de encendido otra vez para que se
descargue toda la energía residual.
¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones personales por descargas eléctricas o por
tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma eléctrica de
la pared y espere a que los componentes del sistema se enfríen antes de tocarlos.
PRECAUCIÓN: Mientras el ordenador está conectado, la fuente de alimentación siempre
suministra voltaje a la placa del sistema, incluso cuando la unidad está apagada. Si no se
desconecta el cable de alimentación, se podría dañar el sistema.
La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos del ordenador o del equipo
opcional. Antes de comenzar estos pasos, toque un objeto metálico que esté conectado a tierra
para eliminar la electricidad estática de su cuerpo. Para obtener más información, consulte la Guía
de información sobre seguridad y normativas.
3. Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso.
4. Localice el cabezal y el puente.
NOTA: El puente de contraseña es verde para que se pueda identificar con facilidad. Para
obtener ayuda para localizar el puente de contraseña y otros componentes de la placa del sistema,
consulte el Diagrama de servicio y componentes del sistema (IPSM) de ese sistema en particular.
El IPSM se puede descargar en
http://www.hp.com/support.
5. Quite el puente de las patillas 1 y 2. Coloque el puente en la patilla 1 ó 2 , pero no en ambas, para
que no se pierda.
6. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso.
7. Vuelva a conectar los componentes externos.
8. Conecte el equipo y enciéndalo. Deje que el sistema operativo se inicie. Esto borra las contraseñas
actuales y desactiva las funciones de contraseña.
9. Para establecer contraseñas nuevas, repita los pasos 1 a 4, vuelva a colocar el puente de
contraseña en las patillas 1 y 2, y repita los pasos 6 a 8. Establezca las nuevas contraseñas en
Computer Setup. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener
instrucciones sobre Computer Setup.
ESES Restablecimiento del puente de contraseña 61
Borrado y restablecimiento de la CMOS
La memoria de la configuración del ordenador (CMOS) almacena información sobre la configuración
del ordenador.
El botón CMOS restablece la CMOS, pero no elimina las contraseñas de encendido y configuración.
Si se borra la CMOS, se borrará la configuración de AMT, Tecnología de gestión activa en Management
Engine BIOS Extension (MEBx), incluida la contraseña. La contraseña cambiará al valor
predeterminado “admin” y deberá restablecerse. La configuración de AMT también deberá
restablecerse. Para acceder a MEBx, pulse Ctrl+P durante la POST.
1. Apague el ordenador y todos los dispositivos externos; a continuación, desconecte el cable de
alimentación de la toma de alimentación eléctrica.
2. Desconecte el teclado, el monitor y cualquier otro dispositivo externo conectado al equipo.
¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones personales por descargas eléctricas o por
tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma eléctrica de
la pared y espere a que los componentes del sistema se enfríen antes de tocarlos.
PRECAUCIÓN: Mientras el ordenador está conectado, la fuente de alimentación siempre
suministra voltaje a la placa del sistema, incluso cuando la unidad está apagada. Si no se
desconecta el cable de alimentación, se podría dañar el sistema.
La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos del ordenador o del equipo
opcional. Antes de comenzar estos pasos, toque un objeto metálico que esté conectado a tierra
para eliminar la electricidad estática de su cuerpo. Para obtener más información, consulte la Guía
de información sobre seguridad y normativas.
3. Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso.
PRECAUCIÓN: Al pulsar el botón CMOS, se restablecerán los valores CMOS predeterminados
de fábrica. Es importante realizar una copia de seguridad de los valores de la CMOS antes de
restablecerlos por si fueran necesarios más adelante. Las copias de seguridad se realizan
fácilmente mediante Computer Setup. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10)
para obtener más información sobre cómo realizar una copia de seguridad de la configuración de
la CMOS.
62 Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS ESES
4. Localice y mantenga pulsado el botón CMOS durante cinco segundos.
NOTA: Asegúrese de que ha desconectado el cable de alimentación de CA de la toma de la
pared. El botón CMOS no borrará la CMOS si el cable de alimentación está conectado.
Figura B-1 Botón CMOS
NOTA: Para obtener ayuda para localizar el botón CMOS y otros componentes de la placa del
sistema, consulte el Diagrama de servicio y componentes del sistema (IPSM) de ese sistema en
particular.
5. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso.
6. Vuelva a conectar los dispositivos externos.
7. Conecte el equipo y enciéndalo.
NOTA: Recibirá mensajes de error de la POST después de borrar la CMOS y reiniciarla,
advirtiéndole que se han realizado los cambios de configuración. Utilice Computer Setup para
restablecer cualquier valor de configuración especial del sistema, además de la fecha y la hora.
Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener instrucciones sobre Computer
Setup.
ESES Borrado y restablecimiento de la CMOS 63
C Sistema de protección de unidades
(DPS)
El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico incorporada en las
unidades de disco duro que están instaladas en algunos ordenadores. El sistema DPS está diseñado
para ayudar a diagnosticar problemas que pueden requerir una sustitución de la unidad de disco duro
no cubierta por la garantía.
Cuando se incorporan estos sistemas de protección, las unidades de disco duro instaladas se someten
a prueba mediante DPS y se graba un registro permanente de información clave en la unidad. Cada
vez que se ejecuta DPS, los resultados de la prueba se graban en la unidad de disco duro. El servicio
técnico puede utilizar esta información para diagnosticar las condiciones que le han llevado a ejecutar
el software DPS.
La ejecución de DPS no afecta a los programas ni a los datos almacenados en la unidad de disco duro.
La prueba reside en el firmware de la unidad de disco duro y puede ejecutarse aunque el equipo no se
vaya a arrancar con un sistema operativo. El tiempo necesario para ejecutar la prueba depende del
tamaño de la unidad de disco duro y del fabricante; en la mayoría de los casos, la prueba tardará
aproximadamente dos minutos por gigabyte.
Utilice DPS cuando sospeche que hay un problema en la unidad de disco duro. Si el equipo emite el
mensaje "La unidad de disco duro SMART detecta un fallo inminente", no es necesario ejecutar DPS;
en su lugar, haga una copia de seguridad de la información de la unidad de disco duro y póngase en
contacto con el servicio técnico para sustituirla.
Acceso a DPS mediante Computer Setup
Si el equipo no se enciende correctamente, utilice Computer Setup para acceder al programa DPS
realizando los pasos que se indican a continuación:
1. Encienda o reinicie el equipo.
2. Cuando aparezca el mensaje F10 = Setup en la esquina inferior derecha de la pantalla, pulse la
tecla F10.
NOTA: Si no pulsa la tecla F10 mientras se visualiza el mensaje, tendrá que apagar el equipo y
volverlo a encender para acceder a la utilidad.
En el menú de utilidades de Computer Setup aparecen cinco encabezados para elegir: Archivo,
Almacenamiento, Seguridad, Energía y Avanzado.
3. Seleccione Almacenamiento > Autoprueba DPS.
La pantalla mostrará una lista de las unidades de disco duro instaladas en el equipo que son
compatibles con DPS.
64 Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS) ESES
NOTA: Si no hay instalada ninguna unidad de disco duro compatible con DPS, la pantalla no
mostrará la opción Autoprueba DPS.
4. Seleccione la unidad de disco duro que desea someter a prueba y siga las indicaciones que
aparecen en la pantalla para realizar el proceso de prueba.
Cuando la prueba haya finalizado, aparecerá uno de los tres mensajes siguientes:
●
Prueba correcta. Código de finalización 0.
●
Prueba cancelada. Código de finalización 1 o 2.
●
Prueba incorrecta. Se recomienda sustituir la unidad. Prueba incorrecta. Se recomienda sustituir
la unidad. Código de finalización 3 o 14.
Si la prueba no es correcta, registre el código de finalización y notifíquelo al servicio técnico para que
le ayude a diagnosticar el problema del equipo.
ESES Acceso a DPS mediante Computer Setup 65
Índice
C
CMOS
borrar y restablecer 62
copia de seguridad 60
códigos audibles 56
códigos de error numéricos 49
códigos de pitidos 56
consejos útiles 9
contraseña
arrancar 60
configurar 60
eliminar 60
contraseña de arranque 60
contraseña de configuración 60
D
diagnóstico, utilidad 1
E
error
códigos 48, 56
mensajes 49
F
función Wake-on-LAN 34
I
indicadores luminosos
alimentación intermitente 56
teclado PS/2 parpadeante 56
indicadores luminosos
parpadeantes 56
M
mensajes de error de la
POST 48
O
opciones de arranque
Arranque completo 48
Arranque rápido 48
P
panel de acceso bloqueado 12
problemas
acceder a Internet 44
alimentación 15
CD-ROM o DVD 40
de sonido 27
generales 11
impresora 29
instalación de hardware 32
lector de tarjeta multimedia 20
memoria 37
monitor 22
panel frontal 43
procesador 39
ratón 30
red 34
software 46
teclado 30
unidad de disco duro 16
unidad flash 42
problemas con el panel frontal 43
problemas con el procesador 39
problemas con el ratón 30
problemas con el teclado 30
problemas con la unidad
óptica 40
problemas de acceso a
Internet 44
problemas de alimentación 15
problemas de CD-ROM o
DVD 40
problemas de disco duro 16
problemas de impresión 29
problemas de instalación del
hardware 32
problemas de la unidad flash 42
problemas del lector de tarjeta
multimedia 20
problemas de memoria 37
problemas de monitor 22
problemas de red 34
problemas de sonido 27
problemas generales 11
R
restablecimiento
CMOS 60
puente de contraseña 60
S
seguridad y ergonomía 8
servicio de atención al cliente 8,
47
Sistema de protección de unidades
(DPS) 64
software
copia de seguridad 7
problemas 46
V
Vision Field Diagnostics 1
66 Índice ESES
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
-
27
-
28
-
29
-
30
-
31
-
32
-
33
-
34
-
35
-
36
-
37
-
38
-
39
-
40
-
41
-
42
-
43
-
44
-
45
-
46
-
47
-
48
-
49
-
50
-
51
-
52
-
53
-
54
-
55
-
56
-
57
-
58
-
59
-
60
-
61
-
62
-
63
-
64
-
65
-
66
-
67
-
68
-
69
-
70
-
71
-
72
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