Guía de Solución de Problemas - Modelos
dx7500
HP Compaq Business PC
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Guía de Solución de Problemas
HP Compaq Business PC
Modelos dx7500
Primera edición: agosto de 2008
Número de referencia del
documento: 498185-161
Acerca de esta publicación
¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se
pueden producir daños físicos o pérdida de la vida.
PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se
pueden producir daños en la computadora o pérdida de información.
NOTA: El texto presentado de esta manera proporciona información importante complementaria.
ESMX iii
iv Acerca de esta publicación ESMX
Tabla de contenido
1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1
Ficha Survey ........................................................................................................................ 2
Ficha Prueba ....................................................................................................................... 3
Ficha Estado ........................................................................................................................ 4
Ficha Registro ...................................................................................................................... 4
Ficha Ayuda ......................................................................................................................... 5
Guardado e impresión de información en HP Insight Diagnostics ...................................... 5
Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics ................................................... 5
Protección del software ........................................................................................................................ 6
HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 7
2 Solución de problemas sin diagnóstico
Seguridad y ergonomía ........................................................................................................................ 8
Antes de llamar al soporte técnico ....................................................................................................... 8
Consejos Útiles .................................................................................................................................... 9
Solución de problemas generales ...................................................................................................... 11
Solución de problemas de energía ..................................................................................................... 15
Solución de Problemas de Disquete .................................................................................................. 16
Solución de problemas de disco duro ................................................................................................ 19
Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia ....................................................... 21
Solución de problemas de pantalla .................................................................................................... 23
Solución de problemas de audio ........................................................................................................ 27
Solución de problemas de la impresora ............................................................................................. 29
Solución de problemas de teclado y de mouse .................................................................................. 30
Solución de Problemas de Instalación del Hardware ......................................................................... 32
Solución de problemas de red ............................................................................................................ 34
Solución de problemas de memoria ................................................................................................... 37
Solución de problemas de CD-ROM y DVD ....................................................................................... 39
Solución de Problemas de la Unidad Flash USB ............................................................................... 41
Solución de problemas con componentes del panel frontal ............................................................... 42
Solución de problemas de acceso a Internet ..................................................................................... 43
Solución de problemas de software ................................................................................................... 45
ESMX v
Interpretación de Códigos Audibles POST ......................................................................................... 46
Restablecimiento del Puente de Contraseña ..................................................................................... 48
Restablecimiento del Puente de la CMOS ......................................................................................... 49
Contacto con el Soporte al cliente ...................................................................................................... 50
Índice .................................................................................................................................................................. 51
vi ESMX
1 Recursos de Diagnóstico de la
Computadora
HP Insight Diagnostics
NOTA: HP Insight Diagnostics está incluido en el CD sólo con algunos modelos de computadora.
La utilidad HP Insight Diagnostics le permite visualizar información acerca de la configuración de
hardware de la computadora y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas de la
computadora. La utilidad simplifica el eficaz proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de
problemas de hardware.
La ficha Survey aparece cuando se activa HP Insight Diagnostics. Esta ficha exhibe la configuración
actual de la computadora. Desde la ficha Survey, es posible acceder a varias categorías de información
acerca de la computadora. Otras fichas proporcionan información adicional, incluyendo opciones de
pruebas de diagnóstico y resultados de pruebas. La información de cada pantalla de la utilidad puede
guardarse como un archivo html y almacenarse en un disquete o unidad flash USB.
Utilice HP Insight Diagnostics para determinar si el sistema reconoce todos los dispositivos instalados
en la computadora y si ellos funcionan correctamente. La ejecución de pruebas es opcional aunque se
recomienda realizarla después de instalar o conectar un nuevo dispositivo.
Es recomendable ejecutar pruebas, guardar los resultados de las pruebas e imprimirlas de modo que
los informes impresos estén disponibles antes de hacer una llamada al Centro de soporte al cliente.
NOTA: Es posible que los dispositivos de terceros no sean detectados por HP Insight Diagnostics.
Acceso a HP Insight Diagnostics
Para acceder HP Insight Diagnostics, usted debe crear un Conjunto de Discos de Recuperación y luego
reiniciar con el CD que contenga la utilidad. HP Insight Diagnostics también puede descargarse desde
http://www.hp.com. Consulte Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics
en la página 5 para obtener más información.
NOTA: HP Insight Diagnostics está incluido como parte del Conjunto de Discos de Recuperación sólo
con algunos modelos de computadora.
Si usted ya creó un Conjunto de Discos de Recuperación, inicie el siguiente procedimiento en el paso
4.
1. Haga clic en Inicio > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager para abrir
el Administrador de Copia de Seguridad y Recuperación de HP, luego haga clic en Siguiente.
2. Seleccione Crear un Conjunto de Discos de Recuperación (Recomendado) y haga clic en
Siguiente.
ESMX HP Insight Diagnostics 1
3. Siga las instrucciones en el asistente para crear un Conjunto de Discos de Recuperación.
4. Utilice Windows Explorer para buscar en el Conjunto de Discos de Recuperación por el CD con el
directorio compaq\hpdiags.
5. Mientras está encendida la computadora, inserte el CD en la unidad óptica de la computadora.
6. Cierre el sistema operativo y apague la computadora.
7. Encienda la computadora. El sistema se iniciará por el CD.
NOTA: Si el sistema no inicia por el CD en la unidad óptica, es posible que tenga que cambiar
el orden de inicio en la Utilidad Computer Setup (f10) de modo que el sistema intente iniciar por
la unidad óptica antes de iniciar por la unidad de disco duro. Para obtener más información,
consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10).
8. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Continuar.
NOTA: Se recomienda que acepte el teclado predeterminado asignado para su idioma a menos
que quiera probar su teclado específico.
9. En la página de Contrato de Licencia de Usuario Final, haga clic en Aceptar si está de acuerdo
con los términos. La utilidad HP Insight Diagnostics inicia exhibiendo la ficha Survey.
Ficha Survey
La ficha Survey exhibe importante información sobre la configuración del sistema.
En el campo View level (Nivel de visión), es posible seleccionar la vista Resumen para ver
limitadamente los datos de configuración o seleccionar la vista Avanzadas para ver todos los datos de
la categoría seleccionada.
En el campo Categorías, puede seleccionar las siguientes categorías de información a mostrar:
Todos — Ofrece una lista de todas las categorías de información acerca de la computadora.
Visión general — Ofrece una lista de la información general de la computadora.
Arquitectura — Proporciona información sobre el BIOS del sistema y los dispositivos PCI.
Control de activos — Exhibe nombres de productos, etiquetas de activos, números de serie del
sistema e información del procesador.
Comunicación — Exhibe información acerca de las configuraciones de los puertos paralelos (LPT) y
en serie (COM) de la computadora, así como de la información del controlador de red y USB.
Gráficos — Exhibe información acerca del controlador de gráficos de la computadora.
Dispositivos de entrada — Exhibe información acerca del teclado, del mouse y de otros dispositivos
de entrada conectados a la computadora.
Memoria — Exhibe información acerca de toda la memoria existente en la computadora. Esto incluye
ranuras de memoria en la placa del sistema y los módulos de memoria instalados.
Varios — Exhibe la información de versión HP Insight Diagnostics, información de memoria de la
Utilidad de Configuración (CMOS), los datos de la placa del sistema y los datos del BIOS de
administración del sistema.
2 Capítulo 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora ESMX
Almacenamiento — Exhibe la información acerca de los medios de almacenamiento conectados a la
computadora. Esta lista incluye todos los discos fijos, unidades de disquete y unidades ópticas.
Sistema — Exhibe información sobre el modelo de la computadora, el procesador, el chasis y el BIOS,
además de información sobre altavoces externos y el bus PCI.
Ficha Prueba
La ficha Prueba le permite elegir entre las diversas partes del sistema para realizar pruebas. Usted
también puede elegir el tipo y modo de prueba.
Existen tres tipos de pruebas a elegir:
●
Prueba rápida—Proporciona un script predeterminado donde se prueba una muestra de cada
componente de hardware y no requiere intervención manual ni en el modo Sin Supervisión ni en
el Interactivo excepto para dispositivos de teclado y mouse.
●
Prueba completa — Proporciona un script predeterminado donde se prueba completamente cada
componente de hardware. Existen más pruebas disponibles en el modo interactivo, pero éstas
requieren de intervención del usuario.
●
Prueba personalizada — Proporciona la máxima flexibilidad en el control de las pruebas de un
sistema. El modo prueba personalizada le permite seleccionar específicamente cuáles
dispositivos, pruebas y parámetros de pruebas se ejecutarán.
Para cada tipo de prueba, existen dos modos de pruebas a elegir:
●
Modo interactivo — Le proporciona un control máximo del proceso de prueba. El software de
diagnóstico le indicará la entrada de datos durante las pruebas que requieren su interacción.
También es posible determinar si las pruebas pasaron o fallaron.
●
Modo desatendido — No exhibe solicitudes ni requiere interacción. Si se encuentran errores,
éstos son exhibidos al finalizar la prueba.
Para iniciar las pruebas:
1. Seleccione la ficha Prueba.
2. Seleccione la lengüeta para el tipo de prueba que desea ejecutar: Rápida, Completa, o
Personalizada.
3. Seleccione la ficha Modo de prueba: Interactivo o Desatendido.
4. Elija cómo desea ejecutar la prueba seleccionando Número de bucles o Tiempo total de la
prueba. Al seleccionar la ejecución de la prueba en una cantidad especificada de bucles, ingrese
el número de bucles a realizar. Si usted desea realizar la prueba de diagnóstico por un periodo de
tiempo especificado, ingrese la cantidad de tiempo en minutos.
5. Si realiza una Prueba Rápida o Prueba Completa, seleccione el dispositivo a probar en la lista
desplegable. Si realiza una Prueba Personalizada, haga clic en el botón Expandir y seleccione
los dispositivos a probar o haga clic en el botón Verificar todos para seleccionar todos los
dispositivos.
6. Haga clic en el botón Comience la prueba en la parte inferior derecha de la pantalla para
comenzar la prueba. La ficha Estado, que le permite monitorear el progreso de la prueba, se
ESMX HP Insight Diagnostics 3
exhibe automáticamente durante el proceso de pruebas. Cuando haya finalizado la prueba, la ficha
Estado le exhibirá si el dispositivo pasó o falló.
7. Si encuentran errores, vaya a la ficha Registro y haga clic en la ficha Registro de errores para
exhibir información más detallada y las acciones recomendadas.
Ficha Estado
La ficha Estado exhibe el estado de las pruebas seleccionadas. También se exhibe el tipo de prueba
ejecutada (Rápida, Completa, o Personalizada). La barra principal de progreso exhibe el porcentaje
completo del actual conjunto de pruebas. Mientras las pruebas están en ejecución, se exhibirá el botón
Cancelar prueba a ser utilizado si desea cancelar la prueba.
Después de haber completado la prueba, el botón Cancelar prueba será reemplazado con el botón
Repetir prueba. El botón Repetir prueba volverá a realizar el último conjunto de pruebas ejecutadas.
Esto le permitirá volver a ejecutar el conjunto de pruebas sin tener que reingresar los datos en la ficha
Prueba.
La ficha Estado también exhibe:
●
Los dispositivos que están siendo probados
●
El estado de la prueba (en ejecución, aprobado o desaprobado) de cada dispositivo que se prueba
●
El progreso general de la prueba de todos los dispositivos que se prueban
●
El progreso de la prueba para cada dispositivo que se prueba
●
Los tiempos transcurridos para cada dispositivo que se prueba
Ficha Registro
La ficha Registro contiene una ficha Registro de pruebas y una ficha Registro de errores.
El Registro de pruebas exhibe todas las pruebas que han sido ejecutadas, la cantidad de veces de la
ejecución, el número de veces en que hubo fallas en la prueba y el tiempo que llevó para finalizar cada
prueba. El botón Borrar registro de prueba borrará el contenido del registro de pruebas.
El registro de errores exhibe las pruebas para dispositivos que hayan fallado durante las pruebas de
diagnóstico e incluye las siguientes columnas de información.
●
La sección Dispositivo muestra el dispositivo probado.
●
La sección Prueba muestra el tipo de prueba en ejecución.
●
La sección Descripción describe el error encontrado en la prueba de diagnóstico.
●
Se recomienda reparación le recomendará una acción a realizar para resolver el error de
hardware.
●
Fallo en el recuento es el número de veces que el dispositivo ha fallado una prueba.
●
Código de error proporciona un código numérico para la falla. Los códigos de error son definidos
en la ficha Ayuda.
El botón Borrar registro de errores borrará el contenido del registro de errores.
4 Capítulo 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora ESMX
Ficha Ayuda
La ficha Ayuda contiene una ficha HP Insight Diagnostics, una ficha Códigos de errores y una ficha
Probar componentes.
La ficha HP Insight Diagnostics contiene los tópicos de ayuda e incluye recursos de búsqueda e
índice.
Los Códigos de error proporcionan una descripción de cada código numérico de error que aparezca
en la ficha Registro de errores ubicada en la ficha Registro. Cada código tiene un error
correspondiente Descripción y una acción Se recomienda reparación que debe ayudar a resolver el
problema. Para encontrar rápidamente una descripción de código de error, ingrese el código en la casilla
situada en la parte superior de la ficha y haga clic en el botón Buscar códigos de error.
La ficha Probar componente exhibe la información de nivel bajo sobre las pruebas que se ejecutan.
Guardado e impresión de información en HP Insight Diagnostics
Usted puede guardar la información exhibida en las fichas Survey y Registro de HP Insight Diagnostics
en un disquete o en una unidad flash USB 2.0 (de 64 MB o superior). Usted no la puede guardar en la
unidad de disco duro. El sistema creará automáticamente un archivo html que tiene la misma apariencia
que la información exhibida en la pantalla.
1. Inserte un disquete o unidad flash USB 2.0 (la capacidad debe ser de 64 MB o superior). Las
unidades flash USB 1.0 no son admitidas.
2. Haga clic en Guardar en la parte inferior derecha de la pantalla.
3. Seleccione Guardar en disquete o Guardar en drive key USB.
4. Ingrese un nombre de archivo en la casilla Nombre de archivo y haga clic en el botón Guardar.
Se guardará un archivo html en el disquete insertado o en la unidad flash USB.
NOTA: No retire el disquete o drive key USB hasta que vea un mensaje que indique que el
archivo html ha sido escrito en el medio.
5. Imprima la información desde el dispositivo de almacenamiento utilizado para guardarlo.
NOTA: Para salir de HP Insight Diagnostics, haga clic en el botón Salir Diagnóstico en la esquina
inferior izquierda de la pantalla y luego extraiga el CD de la unidad óptica.
Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics
1. Visite http://www.hp.com y elija su país.
2. Haga clic en el enlace Controladores y software.
3. Seleccione Descargar controladores y software (y firmware).
4. Ingrese el número del producto (por ejemplo, dx7500) en la casilla de texto y presione la tecla
intro.
5. Seleccione su modelo específico de computadora.
6. Seleccione su sistema operativo.
7. Haga clic en el enlace Diagnóstics (Diagnóstico).
ESMX HP Insight Diagnostics 5
8. Seleccione HP Insight Diagnostics Offline Edition.
9. Haga clic en el botón Download (Descargar).
NOTA: La descarga incluye instrucciones sobre cómo crear el CD apto para inicio
Protección del software
Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una copia de seguridad de todo el
software del sistema, las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para
obtener instrucciones acerca de cómo realizar copias de seguridad de los archivos de datos, consulte
la documentación del sistema operativo o de la utilidad de copias de seguridad.
6 Capítulo 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora ESMX
HP Backup and Recovery Manager
El HP Backup and Recovery Manager (Administrador de Copia de Seguridad y Recuperación de HP)
es una aplicación versátil y fácil de utilizar que le permite realizar copias de seguridad y recuperación
de la unidad de disco duro primaria en la PC. La aplicación funciona en Windows para crear copias de
seguridad de Windows, todas las aplicaciones, y todos los archivos de datos. Las copias de seguridad
pueden ser programadas automáticamente en intervalos designados o pueden ser iniciadas
manualmente. Archivos importantes pueden archivarse separadamente de copias de seguridad
frecuentes.
HP Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de seguridad y recuperación de HP) está
instalado en la unidad C: y crea una Partición de Recuperación.
Puntos de Restauración y copias de seguridad de archivos pueden copiarse en discos de CD o DVD,
mientras que todas las copias de seguridad pueden copiarse en la red o unidades de disco duro
secundarias.
HP recomienda enfáticamente crear un conjunto de discos de recuperación inmediatamente antes de
utilizar la computadora y programar copias de seguridad automáticas periódicas de puntos de
recuperación.
Para crear un conjunto de discos de recuperación:
1. Haga clic en Inicio > Todos los programas > HP Backup and Recovery > HP Backup and
Recovery Manager para abrir el Asistente de Copia de Seguridad y Recuperación de HP, luego
haga clic en Siguiente.
2. Seleccione Crear un Conjunto de Discos de Recuperación (Recomendado) y haga clic en
Siguiente.
3. Siga las instrucciones del asistente.
Para obtener más información acerca del uso del HP Backup and Recovery Manager (Administrador
de Copia de Seguridad y Recuperación de HP), consulte la Guía del usuario del HP Backup and
Recovery Manager seleccionando Inicio > Todos los programas > HP Backup and Recovery >
Manual de HP Backup and Recovery Manager.
NOTA: Es posible hacer un pedido del conjunto de discos de recuperación de HP llamando al centro
de asistencia técnica HP. Visite el siguiente sitio web, selecionando su región, y haga clic en el enlace
Asistencia técnica después de la compra de productos en el título Contactar HP para obtener el
número telefónico del Centro de asistencia técnica para su región.
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
ESMX HP Backup and Recovery Manager 7
2 Solución de problemas sin diagnóstico
Este capítulo proporciona información sobre la manera de identificar y corregir problemas menores
tales como problemas de unidad de disquete, disco duro, unidad óptica, gráficos, audio, memoria y
software. Si encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer
las causas probables y las soluciones recomendadas.
Seguridad y ergonomía
¡ADVERTENCIA! El mal uso de la computadora o la falla en establecer un ambiente de trabajo seguro
y cómodo puede provocar incomodidad o lesiones corporales serias. Consulte la Guía de Seguridad y
Ergonomía en
http://www.hp.com/ergo para obtener más información sobre cómo elegir un espacio de
trabajo y cómo crear un entorno de trabajo seguro y cómodo. Este equipo fue probado y cumple con
los límites para un dispositivo digital Clase B, conforme a la Parte 15 de las Reglas de la FCC. Para
obtener más información, consulte la guía Información Normativa y de Seguridad.
Antes de llamar al soporte técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones adecuadas a continuación para
tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
●
Ejecute la herramienta de diagnóstico HP.
●
Ejecute la auto prueba de la unidad de disco duro en la utilidad Computer Setup. Para obtener
más información, consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10).
●
Escuche por sonidos provenientes de la computadora. Los sonidos son códigos de error que lo
ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte
Interpretación de Códigos Audibles POST
en la página 46 para obtener más información.
●
Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente en la computadora,
si hay uno disponible. O, cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
●
Si está trabajando en red, conecte otra computadora con un cable diferente en la conexión de red.
Puede haber un problema con el enchufe o cable de red.
●
Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
●
Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
●
Reinicie la computadora en modo de seguridad para verificar si reinicia sin todos los controladores
cargados. Cuando reinicie el sistema operativo, utilice “Última configuración conocida”.
8 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
●
Consulte el soporte técnico completo en línea en
http://www.hp.com/support.
●
Consulte
Consejos Útiles en la página 9 en esta guía.
Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition suministra
diagnósticos de auto-resolución. Si usted necesita entrar en contacto con el soporte de HP, utilice el
recurso de charla en línea del HP Instant Support Professional Edition. Acceda HP Instant Support
Professional Edition en:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acceda al Centro de Soporte Comercial (BSC) en
http://www.hp.com/go/bizsupport para obtener la más
reciente información acerca de soporte en línea, software y controladores, notificación proactiva y la
comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
Si es necesario llamar al servicio de soporte técnico, asegúrese de tomar las siguientes medidas previas
que garantizarán una óptima atención a su llamada:
●
Póngase delante de su computadora cuando llame.
●
Escriba el número de serie de la computadora, el número de identificación del producto, y el
número de serie del monitor antes de llamar.
●
Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de servicio.
●
Extraiga todos los hardware que haya agregado recientemente al sistema.
●
Desinstale todos los software que haya instalado recientemente.
●
Restaure el sistema desde el Conjunto de Discos de Recuperación que creó o restaure el sistema
a su condición predeterminada de fábrica en HP Backup and Recovery Manager (Administrador
de Copia de Seguridad y Recuperación de HP).
PRECAUCIÓN: La restauración del sistema borrará todos los datos en la unidad de disco duro.
Asegúrese de realizar copias de seguridad de todos los archivos de datos antes de realizar el proceso
de restauración.
NOTA: Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía (CarePaq), llame a su
distribuidor o proveedor de servicio autorizado de HP.
Consejos Útiles
Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el monitor o el software, consulte la siguiente
lista de sugerencias generales antes de proceder con cualquier otra acción:
●
Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados en una fuente de alimentación
que funcione.
●
Compruebe que el interruptor de selección de voltaje (algunos modelos) esté definido en el voltaje
apropiado para su región (115 V ó 230 V).
●
Asegúrese de que la computadora esté encendida y de que la luz de alimentación verde esté
encendida.
●
Asegúrese de que el monitor esté encendido y de que la luz de alimentación verde esté encendida.
●
Escuche por sonidos provenientes de la computadora. Los sonidos son códigos de error que lo
ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte
Interpretación de Códigos Audibles POST
en la página 46 para obtener más información.
ESMX Consejos Útiles 9
●
Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco.
●
Presione y mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido, el teclado debe
estar funcionando correctamente.
●
Revise todas las conexiones de cables para verificar si hay conexiones sueltas o incorrectas.
●
Active la computadora presionando cualquier tecla del teclado o presionando el botón de
alimentación. Si el sistema permanece en el modo de suspensión, apague la computadora
presionando el botón de alimentación durante por lo menos cuatro segundos, después presione
el botón de alimentación nuevamente para reiniciar la computadora. Si el sistema no se apaga,
desenchufe el cable de alimentación, espere unos segundos, después enchúfelo nuevamente. La
computadora reiniciará si está definida para iniciar automáticamente tan pronto como se restaure
la alimentación en la Utilidad Computer Setup. Si no se reinicia, presione el botón de alimentación
para iniciar la computadora.
●
Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de expansión que no sea plug and
play (conectar y usar) u otra opción. Consulte
Solución de Problemas de Instalación del Hardware
en la página 32 para obtener instrucciones.
●
Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios. Por
ejemplo, si está utilizando una impresora, necesita un controlador para ese modelo de impresora.
●
Retire todos los medios aptos para inicio (disquete, CD o dispositivo USB) del sistema antes de
encenderlo.
●
Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo instalado en fábrica, verifique
que el sistema lo admita.
●
Si el sistema tiene múltiples fuentes de video (adaptadores incorporados, PCI o PCI-Express)
instaladas (video incorporado sólo en ciertos modelos) y un solo monitor, el monitor debe
conectarse al conector del monitor en la fuente seleccionada como el adaptador VGA primario.
Durante el inicio, los demás conectores del monitor se desactivan y en caso de que el monitor esté
conectado a estos puertos, no podrá funcionar. Es posible seleccionar la fuente que será la fuente
VGA predeterminada en la Utilidad Computer Setup.
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está conectada a una fuente de alimentación de CA, siempre
hay voltaje aplicado a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la energía
antes de abrir la computadora con el fin de evitar que algún componente o la placa del sistema se
dañen.
10 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas generales
Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía
tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la
operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado.
¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA,
siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales
provocados por descarga eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación
de la toma eléctrica de CA y deje que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales
La computadora parece bloqueado y no se apaga cuando se presiona el botón de alimentación.
Causa
Solución
El control de software del botón de alimentación no funciona. 1. Presione y mantenga presionado el botón de
alimentación durante al menos cuatro segundos hasta
que la computadora se apague.
2. Desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica
de CA.
La computadora no responde al teclado o mouse USB.
Causa
Solución
La computadora está en el modo de espera. Para salir del modo de espera, presione el botón de
alimentación o presione cualquier tecla.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de espera,
no presione el botón de alimentación por más de cuatro
segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos.
Se ha bloqueado el sistema. Reinicie la computadora.
La hora y fecha exhibidas en la computadora no son correctas.
Causa
Solución
Es probable que sea necesario reemplazar la batería del RTC
(reloj en tiempo real).
NOTA: La conexión de la computadora a la fuente de
alimentación de CA en funcionamiento prolonga la vida de la
batería del RTC.
Primero, restablezca la hora y fecha en el Panel de control
(también es posible utilizar la Utilidad Computer Setup para
actualizar la hora y fecha del RTC). Si el problema persiste,
reemplace la batería del RTC. Consulte la Guía de Hardware
para obtener instrucciones acerca de la instalación de una
batería nueva o comuníquese con un distribuidor o revendedor
autorizado para cambiar la batería del RTC.
El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico.
Causa
Solución
Es posible que la tecla Bloq num esté activada. Presione la tecla Bloq num. Si desea utilizar las teclas de
flecha, la luz de bloq num no debe estar encendida. Es posible
ESMX Solución de problemas generales 11
El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico.
Causa
Solución
desactivar (o activar) la tecla Bloq num desde la Utilidad
Computer Setup.
No hay sonido o el volumen está demasiado bajo.
Causa
Solución
El volumen del sistema puede estar bajo o puede haberse
activado la función silencio.
1. Verifique la configuración de BIOS F10 para asegurarse
de que el altavoz del sistema interno no ha sido
enmudecido (este ajuste no afecta los altavoces
externos).
2. Asegúrese de que los altavoces externos sean
apropiadamente conectados y encendidos y de que el
control de volumen de los altavoces esté correctamente
ajustado.
3. Utilice el control de volumen del sistema disponible en el
sistema operativo para asegurarse de que los altavoces
no hayan sido silenciados o para aumentar el volumen.
No es posible retirar la cubierta de la computadora ni el panel de acceso.
Causa
Solución
El recurso Bloqueo inteligente de cubierta, en algunas
computadoras, está activado.
Desactive el Bloqueo inteligente de cubierta utilizando la
Utilidad Computer Setup.
La llave a prueba de fallas de la cubierta inteligente, un
dispositivo para desactivar manualmente el bloqueo
inteligente de cubierta, está disponible en HP. Necesitará la
llave a prueba de fallas en caso de olvido de la contraseña,
pérdida de la alimentación o mal funcionamiento de la
computadora. Ordene el número de referencia 166527-001
para adquirir la llave estilo llave inglesa o el número
166527-002 para adquirir la llave tipo destornillador.
Se evidencia un bajo rendimiento.
Causa
Solución
El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire a la computadora no
esté obstruido. Deje un espacio de 10,2 cm (4 pulgadas)
en todos los orificios de ventilación de la computadora y
en la parte superior del monitor, para permitir la
ventilación necesaria.
2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y
funcionando correctamente (algunos ventiladores sólo
funcionan cuando es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador térmico del procesador
esté instalado correctamente.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa)
12 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Se evidencia un bajo rendimiento.
Causa
Solución
El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio en el
disco duro.
Poca memoria. Agregue más memoria.
Disco duro fragmentado. Desfragmente el disco duro.
El programa al que se ingresó previamente no liberó la
memoria reservada de vuelta al sistema.
Reinicie la computadora.
Virus residente en la unidad de disco duro. Ejecute un programa de protección contra virus.
Se ejecutan demasiadas aplicaciones. 1. Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar
memoria.
2. Agregue más memoria. Algunas aplicaciones se
ejecutan en segundo plano y pueden cerrarse haciendo
clic con el botón derecho del mouse en los iconos
correspondientes en la bandeja de tareas. Para evitar
que se ejecuten estas aplicaciones en la inicialización,
vaya a Inicio > Ejecutar (Windows XP) o Inicio >
Accesorios > Ejecutar (Windows Vista) y escriba
msconfig. En la ficha Inicio de la utilidad de
Configuración del Sistema, desmarque las aplicaciones
que no desee que sean ejecutadas automáticamente en
la inicialización.
Algunas aplicaciones de software, especialmente juegos,
sobrecargan el subsistema de gráficos
1. Reduzca la resolución de la pantalla para la aplicación
actual o consulte la documentación que viene con la
aplicación para obtener sugerencias sobre cómo mejorar
el rendimiento ajustando los parámetros en la aplicación.
2. Agregue más memoria.
3. Actualice la solución gráfica.
Causa desconocida. Reinicie la computadora.
Sistema no enciende.
Causa
Solución
El sistema no puede encenderse. Presione y mantenga presionado el botón de alimentación por
menos de 4 segundos. Si la luz de la unidad de disco duro se
enciende en verde, entonces:
1. Verifique que el selector de voltaje, ubicado en la parte
trasera de la fuente de alimentación en algunos modelos,
esté configurado en el voltaje adecuado. La
configuración del voltaje adecuado depende de la región.
2. Extraiga las tarjetas de expansión una a la vez para
verificar si el sistema enciende.
3. Reemplace la placa del sistema.
O
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa)
ESMX Solución de problemas generales 13
Sistema no enciende.
Causa
Solución
Presione y mantenga presionado el botón de alimentación por
menos de 4 segundos. Si la luz de la unidad de disco duro no
se enciende en verde, entonces:
1. Compruebe que la unidad esté enchufada a la fuente de
alimentación de CA que funcione.
2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botón
de alimentación esté correctamente conectado a la placa
del sistema.
3. Asegúrese de que ambos cables de alimentación estén
conectados adecuadamente a la placa del sistema.
4. Reemplace el cableado del botón de alimentación
5. Reemplace la fuente de alimentación.
6. Reemplace la placa del sistema.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa)
14 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de energía
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de energía.
Tabla 2-2 Solución de problemas de energía
La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente.
Causa
Solución
El interruptor del selector de voltaje en la parte trasera del
chasis de la computadora (algunos modelos) no se ha
configurado en el voltaje de línea correcto (115V ó 230V).
Seleccione el voltaje de CA correcto, utilizando el interruptor
de selector.
La fuente de alimentación no se enciende debido a una falla
interna de éste.
Comuníquese con el proveedor de servicio autorizado para
reemplazar la fuente de alimentación.
Apagado automático de la computadora.
Causa
Solución
Protección térmica del procesador activada:
Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione.
O
El disipador térmico no está instalado correctamente en el
procesador.
1. Verifique que los orificios de ventilación de la
computadora no estén obstruidos y compruebe que el
ventilador del procesador esté funcionando.
2. Abra la cubierta, presione el botón de alimentación y
verifique si el ventilador del procesador está girando. Si
el ventilador del procesador no gira, asegúrese de que el
cable del ventilador esté conectado en el enchufe para
ventilador de la placa del sistema.
3. Si el ventilador está conectado pero no gira, entonces
reemplace el conjunto de disipador térmico/ventilador.
4. Entre en contacto con su revendedor o asistencia técnica
autorizada.
Falla de energía (fuente de alimentación sobrecargada). 1. Verifique que el selector de voltaje, ubicado en la parte
trasera de la fuente de alimentación (algunos modelos),
esté configurado en el voltaje adecuado. La
configuración del voltaje adecuado depende de la región.
2. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable de la fuente
de alimentación esté acoplado en el conector de la placa
del sistema.
3. Compruebe si un dispositivo está causando el problema
quitando TODOS los dispositivos conectados (tales
como unidades de disco duro, de disquete u ópticas y
tarjetas de expansión). Encienda el sistema. Si el sistema
ingresa al POST, entonces apague y reemplace un
dispositivo por vez y repita este procedimiento hasta que
ocurra una falla. Reemplace el dispositivo que está
causando la falla. Siga agregando los dispositivos uno
por vez para asegurarse de que todos los dispositivos
funcionen correctamente.
4. Reemplace la fuente de alimentación.
5. Reemplace la placa del sistema.
ESMX Solución de problemas de energía 15
Solución de Problemas de Disquete
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de disquete.
NOTA: Es posible que necesite reconfigurar la computadora al agregar o extraer hardware, como en
el caso de una unidad de disquete adicional. Consulte
Solución de Problemas de Instalación del
Hardware en la página 32 para obtener instrucciones.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete
La luz de la unidad de disquete permanece encendida.
Causa
Solución
El disquete está dañado. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho en
Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad.
Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En
Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho
en Inicio, luego haga clic en Explorar, y haga clic con el botón
derecho del mouse en una unidad. Seleccione
Propiedades luego seleccione la ficha Herramientas. En
Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
El disquete está insertado de manera incorrecta. Extraiga el disquete e insértelo de nuevo.
El cable de la unidad no está debidamente conectado. Reconecte el cable de la unidad. Asegúrese de que las cuatro
patas del cable de alimentación del disquete estén conectadas
a la unidad.
No se encuentra la unidad.
Causa
Solución
El cable está suelto. Reconecte el cable de datos y de alimentación de la unidad de
disquete.
La unidad extraíble no está ajustada correctamente. Corrija la posición de la unidad.
El dispositivo fue desactivado en la Utilidad Computer Setup. Ejecute la Utilidad Computer Setup y verifique que la Unidad
de Disquete A no esté Desactivada en el menú Principal.
La unidad de disquete no puede grabar en un disquete.
Causa
Solución
El disquete no está formateado. Formatee el disquete.
1. En el Explorador de Windows, seleccione la unidad de
disco (A).
2. Haga clic con el botón derecho en la letra de la unidad y
seleccione Formatear.
3. Seleccione las opciones deseadas y haga clic en
Iniciar para empezar a formatear el disquete.
El disquete está protegido contra grabación. Utilice otro disquete o retire la protección contra grabación.
Grabación en la unidad incorrecta. Revise la letra de la unidad en la ruta de acceso especificada.
16 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
La unidad de disquete no puede grabar en un disquete.
Causa
Solución
No hay suficiente espacio en el disquete. 1. Utilice otro disquete.
2. Elimine los archivos innecesarios del disquete.
El disquete está dañado. Reemplace el disquete dañado.
No se puede formatear el disquete.
Causa
Solución
Se informaron medios no válidos. Al formatear un disco en MS-DOS, puede que necesite
especificar la capacidad del disquete. Por ejemplo, para
formatear un disquete de 1,44 MB, escriba el comando
siguiente en el indicador MS-DOS:
FORMAT A: /F:1440
El disco puede estar protegido contra grabación. Abra el dispositivo de bloqueo del disquete.
Se produjo un problema con una transacción del disco.
Causa
Solución
La estructura del directorio no es correcta o hay un problema
con un archivo.
En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho en
Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad.
Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En
Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho
en Inicio, luego haga clic en Explorar, y haga clic con el botón
derecho del mouse en una unidad. Seleccione
Propiedades luego seleccione la ficha Herramientas. En
Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
La unidad de disquete no lee los disquetes.
Causa
Solución
Está utilizando una clase equivocada de disquete para este
tipo de unidad.
Verifique qué tipo de unidad está utilizando y utilice el tipo
correcto de disquete.
Está leyendo la unidad incorrecta. Revise la letra de la unidad en la ruta de acceso especificada.
El disquete está dañado. Reemplace el disquete por uno nuevo.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete (continúa)
ESMX Solución de Problemas de Disquete 17
Aparece el mensaje “Disco de sistema inválido”.
Causa
Solución
Se insertó en la unidad un disquete que no contiene los
archivos de sistema necesarios para iniciar la computadora.
Cuando se detenga la actividad en la unidad, retire el disquete
y presione la Barra espaciadora. Se debe iniciar la
computadora.
Ocurrió un error de disquete. Reinicie la computadora presionando el botón de
alimentación.
No es posible iniciar con el disquete.
Causa
Solución
El disquete no es apto para inicio. Reemplácelo por un disquete apto para inicio.
El inicio a partir de un disquete fue desactivado en la Utilidad
Computer Setup.
1. Ejecute la Utilidad Computer Setup y cambie la prioridad
de inicio a través de medios extraíbles en Inicio >
Prioridad de dispositivo de inicio > Prioridad de inicio
para grupo de disquete.
2. Ejecute la Utilidad Computer Setup y cambie la prioridad
de inicio en Inicio > Prioridad de dispositivo de
inicio.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete (continúa)
18 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de disco duro
Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro
Se produce un error en la unidad de disco duro.
Causa
Solución
El disco duro tiene sectores dañados o falló. 1. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho
en Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una
unidad. Seleccione Archivo > Propiedades >
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic
en Comprobar ahora.
En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón
derecho en Inicio, luego haga clic en Explorar, y haga
clic con el botón derecho del mouse en una unidad.
Seleccione Propiedades luego seleccione la ficha
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic
en Comprobar ahora.
2. Emplee una utilidad para ubicar y bloquear el uso de los
sectores dañados. De ser necesario, reformatee el disco
duro.
Problema de transacción del disco.
Causa
Solución
La estructura del directorio no es correcta o hay problemas con
un archivo.
En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho en
Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad.
Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En
Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho
en Inicio, luego haga clic en Explorar, y haga clic con el botón
derecho del mouse en una unidad. Seleccione
Propiedades luego seleccione la ficha Herramientas. En
Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
Unidad no encontrado (identificado)
Causa
Solución
Es posible que el cable esté suelto. Revise las conexiones de cable.
Es posible que el sistema no haya reconocido
automáticamente un dispositivo instalado recientemente.
Vea la instrucciones de reconfiguración en la sección Solución
de Problemas de Instalación del Hardware en la página 32.
Si el sistema todavía no reconoce el nuevo dispositivo,
compruebe que esté incluido dentro de la Utilidad Computer
Setup. Si aparece, la posible causa es un problema con el
controlador. Si no está incluido en la lista, es probable que se
trate de un problema con el hardware.
El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido
desactivado en la Utilidad Computer Setup.
Ejecute la Utilidad Computer Setup y verifique que el
Controlador SATA1 esté Activado en el menú Opciones
avanzadas.
ESMX Solución de problemas de disco duro 19
Mensaje disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente.
Causa
Solución
El sistema se está tratando de iniciar desde un disquete no
apto para inicio.
Retire el disquete de la unidad de disquetes.
El sistema se está tratando de iniciar desde el disco duro, pero
es posible que el disco duro esté dañado.
1. Inserte el disquete apto para inicio en la unidad de
disquete y reinicie la computadora.
2. Verifique el formato del disco duro utilizando fdisk. Si el
formateo es NFTFS, utilice un lector de otro fabricante
para evaluar la unidad. Si el formateo es FAT32, no es
posible acceder a la unidad de disco duro.
Faltan archivos de sistema o no se instalaron correctamente. 1. Inserte el disquete apto para inicio en la unidad de
disquete y reinicie la computadora.
2. Verifique el formato del disco duro utilizando Fdisk: Si el
formateo es NFTFS, utilice un lector de otro fabricante
para evaluar la unidad. Si el formateo es FAT32, no es
posible acceder a la unidad de disco duro.
3. Instale los archivos de sistema para el sistema operativo
apropiado.
La prioridad de inicio de unidad de disco duro debe cambiarse
en la Utilidad Computer Setup.
Ejecute la Utilidad Computer Setup y cambie la prioridad de
inicio en Inicio > Prioridad de dispositivo de inicio.
La unidad de disco duro apta para inicio no está conectada
como primera en una configuración de unidades de disco duro
múltiples.
Si intenta iniciar desde una unidad de disco duro, asegúrese
de que esté acoplada al conector de la placa del sistema
identificado como SATA 0.
El controlador de la unidad de disco duro apta para inicio no
se enumera en primer lugar en el orden de inicio.
Ejecute la Utilidad Computer Setup y cambie el orden de inicio
a través de la unidad de disco duro en Inicio > Prioridad de
dispositivo de inicio > Prioridad de Inicio para Grupo de
Unidad de Disco Duro.
La unidad de disco duro no se reiniciará desde la unidad de disco duro.
Causa
Solución
El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido
desactivado en la Utilidad Computer Setup.
Ejecute la Utilidad Computer Setup y verifique que el
Controlador SATA1 esté Activado en el menú Opciones
avanzadas.
El orden de inicio es incorrecto. Ejecute la Utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de
inicio en Inicio > Prioridad de dispositivo de inicio.
La unidad de disco duro está dañada. Consulte los términos y condiciones en la garantía mundial
limitada.
La computadora parece estar bloqueado.
Causa
Solución
El programa en uso dejó de responder a los comandos. Intente el procedimiento normal de “Apagado” de Windows. Si
esto falla, presione el botón de alimentación durante 4 o más
segundos para apagar la computadora. Para reiniciar la
computadora, presione el botón de alimentación otra vez.
Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro (continúa)
20 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas relativos al lector de tarjetas
multimedia
Tabla 2-5 Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia
La tarjeta multimedia no funcionará en una cámara digital después de formatearla en Microsoft Windows XP o
Microsoft Windows Vista.
Causa
Solución
Por función predeterminada, Windows XP y Windows Vista
formateará cualquier tarjeta multimedia con capacidad mayor
que 32 MB con el formato FAT32. La mayoría de cámaras
digitales utilizan el formato FAT (FAT16 y FAT12) y no puede
funcionar con una tarjeta FAT32 formateada.
Formatee la tarjeta multimedia en la cámara digital o
seleccione el sistema de archivos FAT para formatear la
tarjeta multimedia en una computadora con Windows XP o
Windows Vista.
Falla de protección contra escritura o bloqueo al intentar escribir en la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de tarjeta es
un recurso seguro que impide la escritura y borrado de una
tarjeta SD/Memory Stick/PRO.
Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la ficha de bloqueo
ubicada a la derecha de la tarjeta SD no esté en posición de
bloqueo. Si utiliza una tarjeta Memory Stick/PRO, asegúrese
de que la ficha de bloqueo ubicada en la parte inferior de la
tarjeta Memory Stick/PRO no esté en posición de bloqueo.
No es posible escribir en la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia es una tarjeta de memoria de sólo lectura
(ROM).
Verifique la documentación del fabricante incluida con su
tarjeta para ver si está disponible. Consulte la sección anterior
para obtener una lista de las tarjetas compatibles.
La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de tarjeta es
un recurso seguro que impide la escritura y borrado de una
tarjeta SD/Memory Stick/PRO.
Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la ficha de bloqueo
ubicada a la derecha de la tarjeta SD no esté en posición de
bloqueo. Si utiliza una tarjeta Memory Stick/PRO, asegúrese
de que la ficha de bloqueo ubicada en la parte inferior de la
tarjeta Memory Stick/PRO no esté en posición de bloqueo.
No se puede acceder a datos en la tarjeta multimedia después de insertarla en la ranura.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia no ha sido insertada apropiadamente, ha
sido insertada en la ranura incorrecta o no es admitida.
Asegúrese de haber insertado correctamente la tarjeta con el
contacto dorado en el lado correcto. La luz verde se encenderá
si se inserta apropiadamente.
No sé cómo extraer una tarjeta multimedia correctamente.
Causa
Solución
Se debe utilizar el software de la computadora para extraer
correctamente la tarjeta.
Abra Mi PC (Windows XP) o Equipo (Windows Vista), haga
clic con el botón derecho en el icono de unidad
ESMX Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia 21
No sé cómo extraer una tarjeta multimedia correctamente.
Causa
Solución
correspondiente y seleccione Expulsar. Luego, extraiga la
tarjeta de la ranura.
NOTA: Nunca extraiga la tarjeta cuando la luz esté
parpadeando en verde
Después de instalar el lector de tarjetas multimedia e inicializarlo en Windows, el lector y las tarjetas insertadas no
serán reconocidas inmediatamente por la computadora.
Causa
Solución
El sistema operativo necesita tiempo para reconocer el
dispositivo si el lector acaba de instalarlo en la computadora y
enciende la computadora por primera vez.
Espere unos segundos para que el sistema operativo pueda
reconocer el lector y los puertos disponibles y luego reconozca
el medio que se ha insertado en el lector.
Después de insertar una tarjeta multimedia en el lector, la computadora intentará iniciar desde la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia insertada tiene recursos de inicio. Si no desea iniciar desde la tarjeta multimedia, retírela durante
el inicio o no seleccione la opción de inicio desde la tarjeta
multimedia insertada durante el proceso de inicio.
Tabla 2-5 Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia (continúa)
22 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de pantalla
Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor, las causas y
soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla
Pantalla en blanco (no hay video).
Causa
Solución
El monitor no se ha encendido y la luz está apagada. Encienda el monitor y verifique que la luz esté encendida.
Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor.
Los cables no están conectados correctamente. Examine la conexión de cables que va del monitor a la
computadora y al tomacorriente.
Es posible que tenga instalada una utilidad de desactivación
de pantalla o que estén activados los recursos de ahorro de
energía.
Presione cualquier tecla o haga clic con los botones del mouse
y, si está definida, escriba su contraseña.
Está utilizando un monitor de sincronización fija y no se
sincronizará a la resolución elegida.
Asegúrese de que el monitor pueda aceptar la misma
frecuencia de barrido horizontal que la resolución
seleccionada.
La computadora está en el modo de espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo de
espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de espera,
no presione el botón de alimentación por más de cuatro
segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos.
El cable del monitor está enchufado en el conector
equivocado.
Si la computadora tiene un conector de gráficos integrado y un
conector de tarjeta de gráficos adicional, enchufe el cable del
monitor en el conector de tarjeta de gráficos en la parte trasera
de la computadora.
La configuración del monitor en la computadora no es
compatible con el monitor.
1. En el Panel de Control de Windows XP, haga doble clic
en el icono Pantalla y seleccione la ficha
Configuración.
En el Panel de Control de Windows Vista, en Apariencia
y personalización, seleccione Ajustar resolución de
pantalla.
2. Utilice el control deslizante para restaurar la resolución.
El monitor está configurado para utilizar una entrada que no
está activa.
Utilice los controles del Menú en Pantalla (OSD) del monitor
para seleccionar la entrada que está siendo utilizada por el
sistema. Consulte la documentación del usuario del monitor
para obtener más información acerca de los controles y
configuración del Menú en Pantalla (OSD).
No se puede instalar una tarjeta de gráficos integrada después de instalar una tarjeta gráfica PCI Express.
Causa
Solución
En sistemas con gráficos integrados Intel, los gráficos
integrados no pueden activarse después de instalar una tarjeta
PCI Express x16.
Los gráficos integrados pueden activarse en la Utilidad
Computer Setup si una tarjeta de gráficos PCI Express x1 está
instalada, pero no es posible activarlos si existe una tarjeta de
gráficos en la ranura PCI Express x16.
ESMX Solución de problemas de pantalla 23
Pantalla en blanco y la computadora emite un sonido corto y luego un sonido largo seguido de una pausa de tres
segundos.
Causa
Solución
Error de la memoria de pre-video. 1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
Pantalla en blanco y la computadora emite dos sonidos cortos y luego un sonido largo seguido de una pausa de tres
segundos.
Causa
Solución
Error de los gráficos de pre-video. Para los sistemas con una tarjeta de gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos. Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos integrados, reemplace la tarjeta
de sistema.
El monitor no funciona correctamente cuando se utilizan los recursos de ahorro de energía.
Causa
Solución
Se está utilizando un monitor sin capacidad de ahorro de
energía con los recursos de ahorro de energía activados.
Desactive el recurso de ahorro de energía del monitor.
Caracteres atenuados.
Causa
Solución
Los controles de brillo y contraste no están ajustados
correctamente.
Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Los cables no están debidamente conectados. Verifique que el cable de los gráficos esté bien conectado a la
tarjeta de gráficos y al monitor.
No es posible ajustar el video borroso ni la resolución solicitada.
Causa
Solución
Si se actualizó el controlador de gráficos, es posible que los
controladores de gráficos correctos no estén cargados.
Instale los controladores de video incluidos en el kit de
actualización.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa)
24 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
No es posible ajustar el video borroso ni la resolución solicitada.
Causa
Solución
El monitor no puede exhibir la resolución solicitada. Cambie la resolución solicitada.
La tarjeta de gráficos está defectuosa. Reemplace la tarjeta de gráficos.
La imagen está fragmentada, se desplaza, vibra o destella.
Causa
Solución
Es posible que las conexiones del monitor estén incompletas
o que el monitor no esté ajustado correctamente.
1. Asegúrese de que el cable del monitor esté bien
conectado a la computadora.
2. En un sistema de dos monitores, o cuando haya otro
monitor muy cerca, asegúrese de que los dos monitores
no produzcan interferencias entre sus respectivos
campos electromagnéticos, separándolos entre sí.
3. Es posible que las luces fluorescentes o los ventiladores
estén demasiado cerca del monitor.
Es necesario desmagnetizar el monitor. Desmagnetice el monitor. Consulte la documentación que se
incluyó con el monitor para obtener más instrucciones.
La imagen no está centrada.
Causa
Solución
Puede que sea necesario ajustar la posición. Presione el botón Menú para tener acceso al Menú en Pantalla
(OSD). Seleccione Control de imagen/Posición horizontal
o Posición vertical para ajustar la imagen horizontal o
verticalmente.
Aparecerá en la pantalla el mensaje “Sin conexión, Revise el cable de señal”.
Causa
Solución
El cable de video del monitor está desconectado. Conecte el cable de video entre el monitor y la computadora.
PRECAUCIÓN: Asegúrese de que la computadora esté
apagada mientras conecta el cable de video.
Aparecerá en pantalla el mensaje “Fuera de rango”.
Causa
Solución
La resolución de video o la frecuencia de regeneración se han
definido con niveles superiores a los admitidos por el monitor.
Reinicie la computadora e ingrese al modo de seguridad.
Cambie la configuración a una configuración admitida y luego
reinicie la computadora de modo que se apliquen los nuevos
ajustes.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa)
ESMX Solución de problemas de pantalla 25
El monitor CRT produce un ruido de vibración o de traqueteo cuando es encendido.
Causa
Solución
Se activó la bobina de desmagnetización del monitor. Ninguna. Es normal que se active la bobina desmagnetizadora
cuando se enciende el monitor.
El monitor CRT produce un ruido de chasquido.
Causa
Solución
Se activaron los relés electrónicos dentro del monitor. Ninguna. Es normal que algunos monitores hagan un ruido de
chasquido cuando son encendidos y cuando se apagan,
cuando entran o salen del modo de espera, y cuando se
modifica la resolución.
El monitor de panel plano produce un ruido de tono alto.
Causa
Solución
Los ajustes de brillo y/o contraste son demasiado altos. Disminuya los ajustes de brillo y /o contraste.
Foco borroso; efectos de rayas, fantasmas o sombras; líneas horizontales que se desplazan; barras verticales tenues;
o incapacidad para centrar la imagen en la pantalla (sólo monitores de pantalla plana que utilizan una conexión de
entrada VGA analógica).
Causa Solución
Los circuitos de conversión digital internos del monitor de
panel plano pueden no interpretar correctamente la
sincronización de salida de la tarjeta de gráficos.
1. Seleccione la opción de Auto-ajuste del monitor en el
Menú en pantalla (OSD) del monitor.
2. Sincronice manualmente las funciones de exhibición del
Menú en Pantalla (OSD) de Reloj y Fase de Reloj.
La tarjeta de gráficos no está ajustada en forma adecuada o
está defectuosa.
1. Reacomode la tarjeta de gráficos.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
Algunos símbolos digitados no aparecen correctamente.
Causa
Solución
La fuente que está utilizando no soporta ese símbolo en
particular.
Utilice el Mapa de Caracteres para ubicar y seleccionar el
símbolo adecuado. Haga clic en Inicio > Todos los
programas > Accesorios > Herramientas del sistema >
Mapa de caracteres. Usted puede copiar el símbolo del Mapa
de Caracteres a un documento.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa)
26 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de audio
Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo,
consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla.
Tabla 2-7 Solución de problemas de audio
El sonido se entrecorta.
Causa
Solución
Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras
aplicaciones abiertas.
Cierre todas las aplicaciones abiertas que hacen uso intenso
del procesador.
Latencia de sonido directo, común en muchas aplicaciones de
reproductores de tarjetas multimedia.
Sólo en Windows XP:
1. En el Panel de control, seleccione Dispositivos de
sonido y audio.
2. En la ficha Audio, seleccione un dispositivo de la lista
Reproducción de sonido.
3. Haga clic en el botón Opciones avanzadas y seleccione
la ficha Rendimiento.
4. Configure el deslizador Aceleración de hardware en
Ninguna y el deslizador Calidad de conversión de la
velocidad de muestreo en Buena y pruebe el audio
nuevamente.
5. Configure el deslizador Aceleración de hardware en
Total y el deslizador Calidad de conversión de la
velocidad de muestreo en Buena y pruebe el audio
nuevamente.
Los altavoces y los auriculares no emiten sonido.
Causa
Solución
Se disminuyó o silenció el control de volumen del software. Haga doble clic en el icono de Altavoz en la barra de tareas,
después asegúrese de que no esté seleccionado Silencio y
ajuste el volumen con el deslizador de volumen.
Los altavoces externos no están encendidos. Encienda los altavoces externos.
Es posible que el dispositivo de audio esté conectado en el
enchufe incorrecto.
Asegúrese de que el dispositivo esté conectado al enchufe
correcto en la computadora. Los altavoces deben conectarse
en el enchufe trasero de línea de salida y los auriculares deben
enchufarse en el enchufe frontal para auriculares.
Altavoces externos conectados en el enchufe de audio
incorrecto en una tarjeta de sonido recién instalada.
Para conectar correctamente los altavoces, consulte la
documentación de la tarjeta de sonido.
El audio de CD digital no está activado. Active el audio de CD digital. En el Administrador de
dispositivos, haga clic con el botón derecho en dispositivo de
CD/DVD y seleccione Propiedades. Asegúrese de marcar
Activar audio de CD digital para este dispositivo CD-
ROM.
Los auriculares o dispositivos conectados a la salida de audio
silencian el altavoz interno.
Encienda y utilice auriculares o altavoces externos, si están
conectados, o desconecte los auriculares o los altavoces
externos.
ESMX Solución de problemas de audio 27
Los altavoces y los auriculares no emiten sonido.
Causa
Solución
La computadora está en el modo en espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo en
espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera,
no presione el botón de alimentación por más de cuatro
segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos.
Altavoz interno está desactivado en la Utilidad Computer
Setup.
Active el altavoz en la Utilidad Computer Setup. Seleccione
Opciones avanzadas > Altavoz interno.
El sonido de los auriculares no es claro o está atenuado.
Causa
Solución
Los auriculares están conectados al conector de salida de
audio trasero. El conector de salida de audio trasero ha sido
proyectado para dispositivos de audio con alimentación
independiente y no para el uso de auriculares.
Enchufe los auriculares en el conector de auriculares ubicado
en la parte frontal de la computadora.
La computadora parece estar bloqueado mientras graba audio.
Causa
Solución
El disco duro puede estar lleno. Antes de grabar, asegúrese de que hay suficiente espacio libre
en el disco duro. También puede intentar grabar el archivo de
audio en formato de audio comprimido.
Tabla 2-7 Solución de problemas de audio (continúa)
28 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de la impresora
Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que recibió con la impresora además
de examinar las causas y soluciones comunes que se detallan en la siguiente tabla.
Tabla 2-8 Solución de problemas de la impresora
La impresora no imprime.
Causa
Solución
La impresora no está encendida ni está en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que esté en línea.
No se han instalado los controladores correctos de impresora
para la aplicación.
1. Instale el controlador correcto de impresora para la
aplicación.
2. Intente imprimir utilizando el commando MS-DOS:
DIR C:\ > [puerto de impresora]
donde [puerto de impresora] es la dirección de la
impresora que se está utilizando. Si la impresora funciona,
recargue el controlador de la impresora.
Si está en una red, es posible que no haya hecho la conexión
a la impresora.
Realice las conexiones de red apropiadas para la impresora.
Es posible que haya fallado la impresora. Ejecute la prueba automática de la impresora.
La impresora no se enciende.
Causa
Solución
Es posible que los cables no estén debidamente conectados. Reconecte todos los cables y revise el cable de alimentación
y el tomacorriente.
La impresora imprime información confusa.
Causa
Solución
No se ha instalado el controlador correcto de impresora para
la aplicación.
Instale el controlador correcto de impresora para la aplicación.
Es posible que los cables no estén debidamente conectados. Vuelva a conectar todos los cables.
La memoria de la impresora puede estar sobrecargada. Apague la impresora durante un minuto para reiniciarla, luego
vuelva a encenderla.
La impresora no está en línea.
Causa
Solución
Tal vez la impresora no tenga papel. Examine la bandeja para papel y llénela si está vacía.
Seleccione en línea.
ESMX Solución de problemas de la impresora 29
Solución de problemas de teclado y de mouse
Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la documentación que recibió con la computadora
además de examinar las causas y soluciones comunes que se detallan en la siguiente tabla.
Tabla 2-9 Solución de problemas de teclado
La computadora no reconoce los comandos ni la digitación del teclado.
Causa
Solución
El conector del teclado no está debidamente conectado. 1. En el escritorio de Windows XP, haga clic en Inicio >
Apagar.
En el escritorio de Windows Vista, haga clic en Inicio,
luego haga clic en la flecha ubicada en la esquina inferior
derecha del menú Inicio, y seleccione Apagar.
2. Después de que el proceso de apagado esté completo,
reconecte el teclado a la parte trasera de la computadora
y reiníciela.
El programa en uso dejó de responder a los comandos. Apague la computadora utilizando el mouse y luego vuelva a
encender la computadora.
El teclado necesita reparación. Consulte los términos y condiciones en la garantía mundial
limitada.
La computadora está en el modo de espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo de
espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de espera,
no presione el botón de alimentación por más de cuatro
segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos.
El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico.
Causa
Solución
Es posible que la tecla Bloq num esté activada. Presione la tecla Bloq num. Si desea utilizar las teclas de
flecha, la luz de bloq num no debe estar encendida. Es posible
desactivar (o activar) la tecla Bloq num desde la Utilidad
Computer Setup.
30 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Tabla 2-10 Solución de problemas de mouse
El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento.
Causa
Solución
El conector del mouse no está enchufado correctamente en la
parte trasera de la computadora.
Apague la computadora utilizando el teclado.
1. Presione las teclas Ctrl y Esc al mismo tiempo (o presione
la tecla del logotipo Windows) para visualizar el menú
Inicio.
2. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Apagar y
luego presione la tecla Intro.
3. Una vez que el sistema esté completamente apagado,
conecte el mouse en la parte trasera de la computadora
(o del teclado) y vuelva a encenderla.
El programa en uso dejó de responder a los comandos. Apague la computadora utilizando el teclado y luego vuelva a
encender la computadora.
El mouse puede necesitar limpieza. Retire la tapa de la esfera de desplazamiento del mouse y
limpie los componentes internos.
El mouse puede necesitar reparación. Consulte los términos y condiciones en la garantía mundial
limitada.
La computadora está en el modo de espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo de
espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de espera,
no presione el botón de alimentación por más de cuatro
segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos.
El mouse se mueve sólo en forma vertical, horizontal o el movimiento es inestable.
Causa
Solución
La bola de desplazamiento del mouse o los ejes del codificador
de rotación que tienen contacto con la bola están sucios.
Retire la tapa de la esfera de desplazamiento de la parte
inferior del mouse y limpie los componentes internos con el kit
de limpieza para mouse, disponible en la mayoría de los
almacenes de computación.
ESMX Solución de problemas de teclado y de mouse 31
Solución de Problemas de Instalación del Hardware
Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue o extraiga hardware, como una
unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar),
Windows reconocerá automáticamente el dispositivo y configurará la computadora. Si instala un
dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar la computadora después de
finalizar la instalación del nuevo hardware. En Windows, utilice el Asistente para agregar hardware
y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA,
siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales
provocados por descarga eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación
de la toma eléctrica de CA y deje que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación del hardware
Un nuevo dispositivo no es reconocido como parte del sistema.
Causa
Solución
El dispositivo no está ajustado o conectado en forma
adecuada.
Asegúrese de que el dispositivo esté conectado en forma
adecuada y segura y de que las patas del conector no estén
dobladas.
Los cables del nuevo dispositivo externo están sueltos o los
cables de alimentación están desconectados.
Asegúrese de que todos los cables estén conectados firme y
correctamente y que las patas del conector o del cable no
estén dobladas.
El botón de alimentación del nuevo dispositivo externo no está
encendido.
Apague la computadora, encienda el dispositivo externo y
luego encienda la computadora para integrar el dispositivo con
el sistema de la computadora.
Cuando el sistema le advirtió de cambios en la configuración,
usted no los aceptó.
Reinicie la computadora y siga las instrucciones para aceptar
los cambios.
Puede que una tarjeta plug and play (conectar y usar) no se
configure automáticamente cuando se agregue, si la
configuración predeterminada entra en conflicto con otros
dispositivos.
Utilice el administrador de dispositivos de Windows para
desmarcar la configuración automática para la tarjeta y elija
una configuración básica que no cause un conflicto de
recursos. También es posible utilizar la Utilidad Computer
Setup para reconfigurar o desactivar dispositivos a fin de
solucionar el conflicto de recursos.
Los puertos USB de la computadora se desactivan en la
Utilidad Computer Setup.
Ingrese a la Utilidad Computer Setup (F10) y active los puertos
USB en Opciones avanzadas > Puertos USB.
Los puertos 1394 de la computadora se desactivan en la
Utilidad Computer Setup.
Ingrese a la Utilidad Computer Setup (F10) y active los puertos
1394 en Opciones avanzadas > 1394 integrado.
32 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
La computadora no se inicia.
Causa
Solución
Se utilizaron módulos de memoria incorrectos en la
actualización o se instalaron módulos de memoria en el lugar
equivocado.
1. Revise la documentación que viene con el sistema para
determinar si está utilizando los módulos de memoria
correctos y para verificar la instalación adecuada.
NOTA: Se debe instalar siempre el DIMM 1.
2. Escuche por sonidos provenientes de la computadora.
Los sonidos son códigos de problemas específicos.
3. Si todavía no puede resolver el problema, contacte al
Soporte al cliente.
La computadora emite un sonido corto y luego un sonido largo seguido de una pausa de tres segundos.
Causa
Solución
La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es
defectuosa.
PRECAUCIÓN: Para evitar daños a los DIMM o a la placa
del sistema, usted debe desconectar el cable de alimentación
de la computadora antes de intentar reasentar, instalar o
extraer un módulo DIMM.
1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo
defectuoso.
NOTA: Se debe instalar siempre el DIMM 1.
3. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
La computadora emite dos sonidos cortos y luego un sonido largo seguido de una pausa de tres segundos.
Causa
Solución
La tarjeta de gráficos no está acomodada de manera correcta
o está defectuosa, o la placa del sistema está defectuosa.
Para los sistemas con una tarjeta de gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos. Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos integrados, reemplace la tarjeta
de sistema.
Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación del hardware (continúa)
ESMX Solución de Problemas de Instalación del Hardware 33
Solución de problemas de red
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas
pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red
El recurso Wake-on-LAN no funciona.
Causa
Solución
El recurso Wake-on-LAN no está activado. Para activar Wake-on-LAN en Windows XP:
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Conexiones de red.
3. Haga doble clic en Conexión de área local.
4. Haga clic en Propiedades.
5. Haga clic en Configurar.
6. Haga clic en la ficha Administración de energía,
después seleccione la casilla de verificación Permitir a
este dispositivo reactivar el equipo.
Para activar Wake-on-LAN en Windows Vista:
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. En Redes e Internet, seleccione Ver el estado y las
tareas de red.
3. En la lista de Tareas, seleccione Administrar
conexiones de red.
4. Haga doble clic en Conexión de área local.
5. Haga clic en el botón Propiedades.
6. Haga clic en el botón Configurar.
7. Haga clic en la ficha Administración de energía, luego
seleccione la casilla de verificación Permitir a este
dispositivo activar el equipo.
NOTA: Wake-on-LAN es admitido solamente desde los
estados S1, S3 y S4. No se admite desde el estado S5.
El controlador de red no detecta el controlador de red.
Causa
Solución
El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute la Utilidad Computer Setup y active el controlador
de red en Opciones avanzadas > LAN integrada.
2. Active el controlador de red en el sistema operativo a
través del administrador de dispositivos.
Controlador de red incorrecto. Revise la documentación del controlador de red para conocer
el controlador correcto u obtener el más reciente controlador
en el sitio web del fabricante.
34 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
La luz de conexión del estado de la red nunca parpadea.
NOTA: La luz del estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red.
Causa
Solución
No se detecta una red activa. Verifique que la conexión de los equipos de red y los cables
estén correctos.
El controlador de red no está configurado correctamente. Verifique el estado del dispositivo en Windows, como el
administrador de dispositivos, para comprobar la carga del
controlador y el subprograma de conexiones de red en
Windows para comprobar el estado de conexión.
El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute la Utilidad Computer Setup y active el controlador
de red en Opciones avanzadas > LAN integrada.
2. Active el controlador de red en el sistema operativo a
través del administrador de dispositivos.
El controlador de red no está cargado correctamente. Reinstale los controladores de red.
El sistema no puede detectar automáticamente la red. Desactive las capacidades de detección automática y obligue
al sistema para que se inicie con el modo operativo correcto.
Las pruebas de diagnóstico informan que existe una falla.
Causa
Solución
El cable no está conectado adecuadamente. Asegúrese de que el cable se encuentre enchufado
firmemente en el conector de red y que el otro extremo del
cable esté bien conectado al dispositivo correcto.
El cable está enchufado en el conector incorrecto. Asegúrese de que el cable esté enchufado en el conector
correcto.
Existe un problema con el cable o un dispositivo en el otro
extremo del cable.
Asegúrese de que el cable y el dispositivo en el otro extremo
estén funcionando correctamente.
El controlador de red está defectuoso. Póngase en contacto con un proveedor de servicio autorizado.
El diagnóstico es normal, pero la computadora no se comunica con la red.
Causa
Solución
Los controladores de red no están cargados o los parámetros
de éstos no coinciden con la configuración actual.
Asegúrese de que los controladores de red estén cargados y
que los parámetros de éstos coincidan con la configuración del
controlador de red.
Asegúrese de que estén instalados el cliente y el protocolo de
red correctos.
El controlador de red no está configurado para esta
computadora.
Seleccione el icono Red en el Panel de control y configure el
controlador de red.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa)
ESMX Solución de problemas de red 35
El controlador de red deja de funcionar sin motivo aparente.
Causa
Solución
Los archivos que contienen los controladores de red están
dañados.
Reinstale los controladores de red, utilizando el Conjunto de
Discos de Recuperación creados desde la Partición de
Recuperación de la unidad de disco duro.
El cable no está conectado adecuadamente. Asegúrese de que el cable se encuentre enchufado
firmemente en el conector de red y que el otro extremo del
cable esté bien conectado al dispositivo correcto.
El controlador de red está defectuoso. Póngase en contacto con un proveedor de servicio autorizado.
La tarjeta de red nueva no se inicia.
Causa
Solución
Es posible que la nueva tarjeta de red sea defectuosa o que
no cumpla con las especificaciones estándares de la industria.
Instale una tarjeta NIC compatible, que funcione, o cambie la
secuencia de inicio desde otra fuente.
No se puede conectar al servidor de la red cuando se intenta la instalación remota del sistema.
Causa
Solución
El controlador de red no está configurado correctamente. Verifique la conectividad de la red, que haya un Servidor
DHCP presente y que el Servidor de instalación de sistema
remoto contenga los controladores de tarjeta NIC para su
tarjeta NIC.
La Utilidad de Configuración del sistema informa acerca de una EEPROM no programada.
Causa
Solución
EEPROM no programada. Póngase en contacto con un proveedor de servicio autorizado.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa)
36 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de memoria
Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones
más comunes.
PRECAUCIÓN: Energía puede suministrarse a los DIMM cuando se apaga la computadora. Para
evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, usted debe desconectar el cable de alimentación de
la computadora antes de intentar reasentar, instalar o extraer un módulo DIMM.
En los sistemas que admiten memorias ECC, HP no admite la combinación de memorias ECC y de
otro tipo. De otra forma, el sistema no iniciará el sistema operativo.
Tabla 2-13 Solución de problemas de memoria
El sistema no se inicia o no funciona correctamente después de instalar módulos de memoria adicionales.
Causa
Solución
Un módulo de memoria no está instalado en el socket XMM1
(o DIMM1).
Asegúrese de que un módulo de memoria esté instalado en el
socket XMM1 (o DIMM1) azul en la placa del sistema. Este
socket debe completarse con un modulo de memoria.
El módulo de memoria no es del tipo correcto o no tiene el nivel
de velocidad para el sistema o el módulo de memoria nuevo
no está correctamente instalado.
Reemplace el módulo con el dispositivo estándar de la
industria correcto para la computadora. En algunos modelos,
los módulos de memoria ECC y no ECC no se pueden
combinar.
Error por memoria insuficiente.
Causa
Solución
Es posible que la memoria no esté configurada correctamente. Utilice el administrador de dispositivos para revisar la
configuración de la memoria.
No tiene memoria suficiente para ejecutar la aplicación. Revise la documentación de la aplicación para determinar los
requisitos de memoria.
El recuento de la memoria durante la POST es incorrecto.
Causa
Solución
Es posible que los módulos de memoria no estén
correctamente instalados.
Revise que los módulos de memoria se hayan instalado
correctamente y que se utilicen los módulos apropiados.
Los gráficos integrados pueden utilizar memoria del sistema. No se requiere ninguna acción.
Error de memoria insuficiente durante la operación.
Causa
Solución
Hay demasiados programas que continúan residentes en
memoria (TSR) instalados.
Borre cualquier TSR que no necesite.
No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. Examine los requisitos de memoria para la aplicación o
agregue más memoria a la computadora.
ESMX Solución de problemas de memoria 37
La computadora emite un sonido corto y luego un sonido largo seguido de una pausa de tres segundos.
Causa
Solución
La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es
defectuosa.
1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
Tabla 2-13 Solución de problemas de memoria (continúa)
38 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de CD-ROM y DVD
Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y soluciones más comunes que se
enumeran en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional.
Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD
El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD.
Causa
Solución
El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido
desactivado en la Utilidad Computer Setup.
Ejecute la Utilidad Computer Setup y verifique que el
Controlador SATA1 esté Activado en el menú Opciones
avanzadas.
CD no apto para inicio en la unidad. Intente con un CD apto para inicio en la unidad.
Orden de inicio incorrecta. 1. Ejecute la Utilidad Computer Setup y cambie la prioridad
de de inicio a través de la unidad óptica en Inicio >
Prioridad de dispositivo de inicio > Prioridad de Inicio
para Grupo de CD-ROM.
2. Ejecute la Utilidad Computer Setup y cambie la
secuencia de inicio de grupo en Inicio > Prioridad de
dispositivo de inicio.
Unidad no encontrada (identificada)
Causa
Solución
Es posible que el cable esté suelto. Revise las conexiones de cable.
Es posible que el sistema no haya reconocido
automáticamente un dispositivo instalado recientemente.
Vea la instrucciones de reconfiguración en la sección Solución
de Problemas de Instalación del Hardware en la página 32. Si
el sistema todavía no reconoce el nuevo dispositivo,
compruebe que esté incluido dentro de la Utilidad Computer
Setup. Si aparece, la posible causa es un problema con el
controlador. Si no está incluido en la lista, es probable que se
trate de un problema con el hardware.
El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido
desactivado en la Utilidad Computer Setup.
Ejecute la Utilidad Computer Setup y verifique que el
Controlador SATA1 esté Activado en el menú Opciones
avanzadas.
Dispositivo DVD o CD-ROM no detectado o controlador no cargado.
Causa
Solución
La unidad no se ha conectado o configurado correctamente. Consulte la documentación que se incluye con el dispositivo
opcional.
La película no se reproduce en la unidad de DVD.
Causa
Solución
Es posible que la película se haya regionalizado para un país
distinto.
Consulte la documentación que se incluye con la unidad de
DVD.
ESMX Solución de problemas de CD-ROM y DVD 39
La película no se reproduce en la unidad de DVD.
Causa
Solución
El software decodificador no está instalado. Instale el software decodificador.
Medios dañados. Reemplace los medios.
Clasificación de películas bloqueada por cierre paterno. Utilice el software de DVD para retirar el cierre paterno.
Se instalaron los medios al revés. Reinstale los medios.
No es posible expulsar el disco compacto (unidad de carga en bandeja).
Causa
Solución
El disco no se colocó correctamente en la unidad. Apague la computadora e inserte una varilla metálica fina en
el agujero de expulsión de emergencia y presione con firmeza.
Saque lentamente la bandeja de la unidad hasta que quede
completamente extendida y retire el disco.
La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en empezar.
Causa
Solución
Se insertaron los medios al revés. Inserte nuevamente el medio con la etiqueta hacia arriba.
La unidad de DVD-ROM tarda más tiempo en empezar porque
tiene que determinar el tipo de medio reproducido, como por
ejemplo, audio o video.
Espere al menos 30 segundos para dejar que la unidad de
DVD-ROM determine el tipo de medio que se va a reproducir.
Si el disco todavía no se inicia, lea las otras soluciones de la
lista para este tema.
El CD o DVD está sucio. Limpie el CD o DVD con un kit de limpieza para CD, disponible
en la mayoría de los almacenes de computación.
Windows no detecta la unidad de CD-ROM o DVD-ROM. 1. Utilice el administrador de dispositivos para remover o
desinstalar el dispositivo.
2. Reinicie la computadora y permita que Windows detecte
la unidad de CD o DVD.
Es difícil o imposible grabar o copiar CDs.
Causa
Solución
El tipo de medio no es adecuado o de mala calidad. 1. Intente utilizar una velocidad más baja cuando grabe.
2. Verifique que está utilizando el tipo de medio correcto
para la unidad.
3. Pruebe con una marca o medio diferente. La calidad varía
mucho entre los distintos fabricantes.
Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa)
40 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de Problemas de la Unidad Flash USB
Si se encuentra con problemas con la unidad flash USB, en la siguiente tabla se enumeran las causas
y soluciones más comunes.
Tabla 2-15 Solución de Problemas de la Unidad Flash USB
No aparece en Windows la letra de unidad correspondiente a la unidad flash USB.
Causa
Solución
La letra de la unidad después de la última unidad física no está
disponible.
Cambie la letra de la unidad predeterminada para la unidad
flash en Windows.
Unidad flash USB no encontrada (identificada).
Causa
Solución
El dispositivo está conectado a un puerto USB que fue
desactivado en Computer Setup.
Ejecute la Utilidad Computer Setupy verifique que los Puertos
USB estén Activados en el menú Opciones avanzadas.
El dispositivo no estaba apropiadamente montado antes de
encenderlo.
Asegúrese de que el dispositivo hay sido completamente
insertado en el puerto USB antes de aplicar alimentación al
sistema
El sistema no se inicia desde la unidad flash USB.
Causa
Solución
El orden de inicio es incorrecto. 1. Ejecute la Utilidad Computer Setup y cambie la prioridad
de inicio a través de medios extraíbles en Inicio >
Prioridad de dispositivo de inicio > Prioridad de inicio
para grupo de disquete.
2. Ejecute la Utilidad Computer Setup y cambie la
secuencia de inicio de grupo en Inicio > Prioridad de
dispositivo de inicio.
La imagen del dispositivo no permite inicio. Siga los procedimientos descritos en la sección “Replicación
de la Configuración” de la Guía de Referencia de Servicio.
La computadora inicia en DOS después de tornar la unidad flash apta para inicio.
Causa
Solución
Unidad flash es apta para inicio. Instale la unidad flash sólo después de que inicie el sistema
operativo.
ESMX Solución de Problemas de la Unidad Flash USB 41
Solución de problemas con componentes del panel
frontal
Si encuentra problemas con dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y
soluciones enumeradas en la tabla siguiente.
Tabla 2-16 Solución de problemas con componentes del panel frontal
La computadora no reconoce un dispositivo USB, dispositivo 1394, auriculares o micrófono.
Causa
Solución
El dispositivo no está apropiadamente conectado. 1. Apague la computadora.
2. Reconecte el dispositivo a la parte frontal de la
computadora y reiníciela.
El dispositivo no tiene alimentación. Si el dispositivo USB necesita alimentación de CA, asegúrese
de que uno de los extremos esté conectado al dispositivo y el
otro a un tomacorriente que esté funcionando.
El controlador del dispositivo correcto no está instalado. 1. Instale el controlador correcto para el dispositivo.
2. Es posible que tenga que reiniciar la computadora.
El cable que conecta el dispositivo a la computadora no
funciona.
1. Si es posible, sustituya el cable.
2. Reinicie la computadora.
El dispositivo no funciona. 1. Reemplace el dispositivo.
2. Reinicie la computadora.
Los puertos USB de la computadora se desactivan en la
Utilidad Computer Setup.
Ingrese a Utilidad Computer Setup (F10) y active los puertos
USB en Opciones avanzadas > Puertos USB.
Los puertos 1394 de la computadora se desactivan en la
Utilidad Computer Setup.
Ingrese a Utilidad Computer Setup (F10) y active los puertos
1394 en Opciones avanzadas > 1394 integrado.
42 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de acceso a Internet
Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al proveedor de servicios de Internet (ISP)
o consulte las causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente.
Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet
No es posible conectar a Internet.
Causa
Solución
La cuenta del proveedor de servicios de Internet (ISP) no se
configuró de manera correcta.
Revise la configuración de Internet o contacte al ISP para
solicitar asistencia.
El módem no se configuró de manera correcta. Vuelva a conectar el módem. Verifique que las conexiones
sean correctas utilizando la documentación para instalación
rápida.
El explorador Web no se configuró de manera correcta. Verifique que el explorador Web esté instalado y configurado
para funcionar con el ISP.
El módem de cable/DSL no está enchufado. Conecte el módem de cable/DSL. Usted debe visualizar una
luz de “Encendido” en la parte frontal del módem de cable/
DSL.
El servicio de cable/DSL no está disponible o se interrumpió
por mal tiempo.
Intente conectarse más tarde a Internet o contacte al ISP. (Si
el servicio de cable/DSL está conectado, la luz de “cable” en
la parte frontal del módem de cable/DSL estará encendida).
El cable UTP CAT5 está desconectado. Conecte el cable UTP CAT5 entre el módem de cable y el
conector RJ-45 de la computadora. (Si la conexión es buena,
la luz de la “Computadora” en la parte frontal del módem de
cable/DSL estará encendida).
La dirección IP no ha sido configurada correctamente. Contacte al ISP para obtener la dirección IP correcta.
Los cookies están dañados. (Un “cookie”, es una pequeña
cantidad de información que un servidor Web puede
almacenar temporalmente en el explorador web. Esto es útil
para que el navegador recuerde alguna información específica
que el servidor Web pueda recuperar más tarde.)
Windows Vista
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga clic en Redes e Internet.
3. Haga clic en Opciones de Internet.
4. En la sección Historial de exploración en la ficha
General, haga clic en el botón Eliminar.
5. Haga clic en el botón Eliminar cookies.
Windows XP
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Opciones de Internet.
3. En la ficha General, haga clic en el botón Eliminar
cookies.
No es posible iniciar programas de Internet automáticamente.
Causa
Solución
Debe iniciar sesión conectándose al ISP antes de que se
inicien algunos programas.
Inicie la sesión conectándose al ISP e inicie el programa
deseado.
ESMX Solución de problemas de acceso a Internet 43
Internet tarda mucho en descargar sitios Web.
Causa
Solución
El módem no se configuró de manera correcta. Verifique que el módem esté conectado y con comunicación
adecuada.
Windows XP
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. Haga clic en la ficha Hardware.
4. En el área Propiedades del sistema, haga clic en el
botón Administrador de dispositivos.
5. Haga doble clic en Módems.
6. Haga doble clic en Agere Systems PCI-SV92PP Soft
Modem.
7. En la ficha General, Haga clic en la ficha Diagnóstico.
8. Haga clic en Consultar módem. Una respuesta con
“Éxito” indica que el módem está conectado y
funcionando adecuadamente.
Windows Vista
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga clic en Sistema y mantenimiento.
3. Haga clic en Sistema.
4. En la lista de Tareas, seleccione Administrador de
dispositivos.
5. Haga doble clic en Modems.
6. Haga doble clic en Agere Systems PCI-SV92PP Soft
Modem.
7. En la ficha General, Haga clic en la ficha Diagnóstico.
8. Haga clic en Consultar módem. Una respuesta con
“Éxito” indica que el módem está conectado y
funcionando adecuadamente.
Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet (continúa)
44 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de software
La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente:
●
La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente.
●
No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación.
●
Existe un conflicto entre las aplicaciones.
●
Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios.
●
Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo instalado de fábrica, verifique
que el sistema lo admita.
Si encuentra problemas de software, algunas de las causas y soluciones más comunes se enumeran
en la siguiente tabla.
Tabla 2-18 Solución de problemas de software
La computadora no continúa y no ha aparecido la pantalla con el logotipo HP.
Causa
Solución
Ocurrió un error de POST. Consulte el Kit de restauración o los términos y condiciones
en la garantía limitada mundial.
La computadora no continúa luego de que aparece la pantalla con el logotipo HP.
Causa
Solución
Es posible que los archivos del sistema estén dañados. Utilice el disquete de recuperación para examinar si existen
errores en la unidad de disco duro.
Aparece en pantalla el mensaje de error “Se produjo una operación ilegal”.
Causa
Solución
El software que se está utilizando no es certificado por
Microsoft para su versión de Windows.
Verifique que el software esté certificado por Microsoft para la
versión de Windows (consulte el embalaje del programa para
obtener esta información).
Los archivos de configuración están dañados. Si es posible, guarde todos los datos, cierre todos los
programas y reinicie la computadora.
ESMX Solución de problemas de software 45
Interpretación de Códigos Audibles POST
Esta sección abarca los códigos audibles que pueden surgir antes o durante POST que no están
necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto.
¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA,
siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales
provocados por descarga eléctrica y/o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación
de la toma eléctrica de CA y permita que los componentes internos del sistema se enfríen antes de
tocarlos.
Sonidos Significado Acción Recomendada
Un sonido corto y un sonido
largo seguidos por una pausa
de tres segundos
Memoria con defecto o error en la
configuración de la memoria.
Revise que los módulos de memoria se hayan
instalado correctamente y que se utilicen los
módulos apropiados.
Dos sonidos cortos y un sonido
largo seguidos por una pausa
de tres segundos
No está instalada una tarjeta de gráficos
o falló la inicialización de la tarjeta de
gráficos.
Para los sistemas con una tarjeta de gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos. Encienda
el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos integrados,
reemplace la placa del sistema.
Tres sonidos cortos y un sonido
largo seguidos por una pausa
de tres segundos
Error en la configuración de la CPU o
CPU inválida detectada antes de la
inicialización de la tarjeta de gráficos.
1. Actualice el BIOS con la versión correcta.
2. Cambie el procesador.
Un sonido corto seguido por una
pausa de un segundo
No se encontró una unidad de disquete
legada o unidad óptica.
1. Revise las conexiones de cable.
2. Ejecute la utilidad Computer Setup y
asegúrese de que el puerto del dispositivo
esté activado.
Dos sonidos cortos seguidos
por una pausa de tres segundos
No se encontró una unidad de disquete
o CD.
1. Verifique qué tipo de unidad está utilizando
y utilice el tipo correcto de medio.
2. Reemplace el disquete o CD por uno nuevo.
Tres sonidos cortos seguidos
por una pausa de tres segundos
Flash no está listo (utilidad no
encontrada o el archivo con la imagen de
BIOS, etc.)
Actualice el BIOS con la versión correcta.
46 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Cuatro sonidos cortos seguidos
por una pausa de tres segundos
Operación de Flash falló (error en la
suma de verificación, imagen
corrompida, etc.)
1. Verifique que sea la memoria ROM correcta.
2. Haga flash en la memoria ROM si es
necesario.
3. Si recientemente se agregó una tarjeta de
expansión, extráigala y observe si
permanece el problema.
4. Borre CMOS.
5. Si el mensaje desaparece, es posible que
haya un problema con la tarjeta de
expansión.
6. Reemplace la placa del sistema.
Cinco sonidos cortos seguidos
por una pausa de tres segundos
Recuperación del BIOS con éxito No se requiere ninguna acción.
ESMX Interpretación de Códigos Audibles POST 47
Restablecimiento del Puente de Contraseña
Para desactivar los recursos de contraseña de inicio o de configuración o para borrarlas, realice los
siguientes pasos:
1. Cierre el sistema operativo correctamente, luego apague la computadora y todos los dispositivos
externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA.
2. Con el cable de alimentación desconectado, presione el botón de alimentación de nuevo para
extraer toda energía residual del sistema.
¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocados por descarga
eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma eléctrica
de CA y deje que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está enchufada, siempre hay voltaje aplicado a la
tarjeta de sistema, incluso cuando la unidad está apagada. Si no se desconecta el cable de
alimentación, se pueden producir daños al sistema.
La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos de la computadora o los
equipos opcionales. Antes de iniciar estos procedimientos, asegúrese de no estar cargado de
electricidad estática tocando brevemente un objeto metálico conectado a tierra. Consulte la Guía
de Hardware para obtener más información.
3. Remueva la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
4. Ubique el cabezal y el puente denominados E69.
NOTA: El puente de contraseña es de color azul de modo que se puede identificar fácilmente.
Para obtener ayuda en la ubicación del puente de contraseña y otros componentes de la placa
del sistema, consulte el Mapa de Servicio de partes ilustradas (IPSM) del sistema en particular. El
IPSM puede descargarse desde
http://www.hp.com/support.
5. Extraiga el puente de las clavijas 3 y 5. Coloque el puente en la clavijas 1 y 3.
6. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
7. Reconecte todos los dispositivos externos.
8. Enchufe la computadora y enciéndala. Permita que el sistema operativo se inicie. De esta forma
se borran las contraseñas actuales y se desactivan los recursos de contraseña.
9. Para establecer contraseñas nuevas, repita los pasos 1 a 4, reemplace el puente de contraseña
en las clavijas 3 y 5, y después repita los pasos 6 a 8. Establezca las nuevas contraseñas en la
UtilidadComputer Setup. Consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) para obtener
instrucciones acerca de la Utilidad Computer Setup.
48 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Restablecimiento del Puente de la CMOS
1. Apague la computadora y los todos dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación
de la toma eléctrica de CA. El sistema debe ser desconectado de la electricidad para poder borrar
el CMOS.
2. Desconecte el teclado, el monitor y todos los equipos externos conectados al equipo.
¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocados por descarga
eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma eléctrica
de CA y permita que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está enchufado, siempre hay voltaje aplicado a la placa
del sistema, incluso cuando la unidad está apagada. Si no se desconecta el cable de alimentación,
se pueden producir daños al sistema.
La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos de la computadora o los
equipos opcionales. Antes de iniciar estos procedimientos, asegúrese de no estar cargado de
electricidad estática tocando brevemente un objeto metálico conectado a tierra. Consulte la Guía
de Hardware para obtener más información.
3. Extraiga la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
PRECAUCIÓN: Al restaurar la CMOS restablecerá la computadora a los valores
predeterminados de fábrica y borrará toda la información personalizada, incluyendo las
contraseñas, números de activos, y configuraciones especiales.
4. Ubique el cabezal y el puente denominados E69.
NOTA: Asegúrese de desconectar el cable de alimentación de CA desde el tomacorriente de
CA. La CMOS no se borrará si el cable de alimentación está conectado.
NOTA: El puente de la CMOS es de color azul de modo que se puede identificar fácilmente. Para
obtener ayuda en la ubicación del puente de la CMOS y otros componentes de la placa del sistema,
consulte el Mapa de Servicio de partes ilustradas (IPSM) del sistema en particular. El IPSM puede
descargarse desde
http://www.hp.com/support.
5. Retire el puente CMOS de las clavijas 4 y 6 y colóquelo en la posición de las clavijas 2 y 4. Esta
operación borra la CMOS.
6. Vuelva a poner el puente en las clavijas 4 y 6.
7. Recoloque la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
8. Reconecte los dispositivos externos.
9. Enchufe la computadora y enciéndalo.
NOTA: Use la Utilidad Computer Setup para restablecer todas las configuraciones especiales
del sistema junto con la fecha y la hora.
Para obtener instrucciones acerca de la Utilidad Computer Setup, consulte la Guía de la Utilidad
Computer Setup (F10).
ESMX Restablecimiento del Puente de la CMOS 49
Contacto con el Soporte al cliente
Para obtener ayuda y servicio técnico, comuníquese con el revendedor o distribuidor autorizado. Para
ubicar el revendedor o distribuidor autorizado más cercano, visite
http://www.hp.com.
NOTA: Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor de servicio autorizado
para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración como de inicio,
si es que las ha establecido.
Consulte el número listado en la garantía o en la guía Support Telephone Numbers para obtener
asistencia técnica.
50 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Índice
C
CMOS
restablecimiento del
puente 49
códigos de error 46
códigos de error POST 46
consejos útiles 9
contraseña
restablecimiento del
puente 48
I
Insight Diagnostics 1
P
panel de acceso, bloqueado 12
problemas
Acceso a Internet 43
alimentación 15
audio 27
CD-ROM o DVD 39
disquete 16
general 11
impresora 29
instalación de hardware 32
Lector de tarjetas
multimedia 21
memoria 37
monitor 23
mouse 30
panel frontal 42
red 34
software 45
teclado 30
unidad de disco duro 19
unidad flash 41
Problemas de acceso a
Internet 43
problemas de audio 27
Problemas de CD-ROM o
DVD 39
problemas de disco duro 19
problemas de disquete 16
problemas de energía 15
problemas de instalación del
hardware 32
problemas de la impresora 29
problemas de la unidad flash 41
Problemas del lector de tarjetas
multimedia 21
problemas del panel frontal 42
problemas de memoria 37
problemas de monitor 23
problemas de mouse 30
problemas de red 34
problemas de teclado 30
problemas de unidad óptica 39
problemas generales 11
puente
CMOS 49
contraseña 48
R
Recurso Wake-on-LAN 34
S
seguridad y ergonomía 8
software
copia de seguridad 6
problemas 45
sonidos, códigos de error 46
Soporte al cliente 8, 50
U
utilidad de diagnóstico 1
ESMX Índice 51
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
-
27
-
28
-
29
-
30
-
31
-
32
-
33
-
34
-
35
-
36
-
37
-
38
-
39
-
40
-
41
-
42
-
43
-
44
-
45
-
46
-
47
-
48
-
49
-
50
-
51
-
52
-
53
-
54
-
55
-
56
-
57
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- Tipo
- Guía del usuario
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