
83
spoločnosti HP, spoločnosť HP na základe svojho rozhodnutia buď opraví, alebo vymení produkt,
ktorý sa ukázal byť chybným.
6. Záručný servis týkajúci sa vlastnej opravy zákazníkom. Výrobky spoločnosti HP boli
vyvinuté s množstvom súčiastok určených na vlastnú opravu zákazníkom (CSR), aby sa
minimalizoval čas na opravu a umožnila sa väčšia flexibilita pri výmene chybných súčiastok. Ak
počas diagnostického obdobia spoločnosť HP zistí, že opravu možno vykonať pomocou súčiastky
CSR, spoločnosť HP dodá súčiastku na výmenu priamo vám. Existujú dve kategórie súčiastok CSR:
1) Súčiastky, pri ktorých je vlastná oprava zákazníkom povinná. Ak spoločnosť HP požiadate
o výmenu týchto súčiastok, budú sa vám fakturovať cestovné a pracovné náklady na tento servis. 2)
Súčiastky, pri ktorých je vlastná oprava zákazníkom voliteľná. Tieto súčiastky sú taktiež navrhnuté
na vlastnú opravu zákazníkom. Ak napriek tomu požadujete, aby ich vymenila spoločnosť HP,
môže tak urobiť bez ďalších poplatkov v rámci typu záručného servisu určeného pre váš výrobok.
Na základe dostupnosti a tam, kde to zemepisná poloha umožňuje, sa súčiastky CSR dodajú
nasledujúci pracovný deň. Tam, kde to zemepisná poloha umožňuje, možno za dodatočný
poplatok ponúknuť dodávku v ten istý deň al
ebo do šty
roch hodín. Ak potrebujete pomoc, môžete
zatelefonovať na Centrum technickej podpory spoločnosti HP. Prostredníctvom telefónu vám poradí
príslušný technik. V materiáloch dodaných s náhradnou súčiastkou CSR spoločnosť HP uvádza, či
sa musí chybná súčiastka vrátiť spoločnosti HP. V prípadoch, keď sa požaduje vrátenie chybnej
súčiastky spoločnosti HP, musíte dodať chybnú súčiastku spoločnosti HP v rámci určeného časového
obdobia, zvyčajne do piatich (5) pracovných dní. Chybnú súčiastku musíte vrátiť spolu so
súvisiacou dokumentáciou v poskytnutom prepravnom materiáli. Ak chybnú súčiastku nevrátite,
spoločnosť HP vám môže účtovať jej výmenu. Pri vlastnej oprave zákazníkom zaplatí spoločnosť HP
všetky náklady na dodávku a vrátenie chybnej súčiastky a určí spôsob, akým sa dodávka doručí.
7. Ak sa spoločnosť HP rozhodne vymeniť alebo opraviť chybný výrobok alebo súčasť na mieste,
takéto výrobky budú opravené v priestoroch koncového zákazníka bez poplatku iba v rámci
určených cestovných oblastí miestnych servisov. Mimo určených cestovných oblastí miestnych
servisov budú záručné služby vykonávané v priestoroch koncového zákazníka iba na základe
predošlej dohody. Môže sa od vás vyžadovať úhrada cestovných nákladov a ostatných príslušných
výdavkov za takéto služby. Ďalšie informácie o miestnych cestovných oblastiach vám poskytne
miestny poskytovateľ sl
užieb autorizo
vaný spoločnosťou HP.
8. V prípade riešenia problému na diaľku urobte všetko pre podporu a spoluprácu so spoločnosťou
HP alebo s jej autorizovaným poskytovateľom služieb, napríklad začnite a spustite samokontrolné
testy alebo diagnostické programy, poskytnite všetky potrebné informácie alebo vykonajte základné
servisné činnosti na základe požiadaviek spoločnosti HP alebo jej autorizovaného poskytovateľa
služieb.
9. Ak spoločnosť HP nebude môcť chybný výrobok, na ktorý sa vzťahuje táto obmedzená záruka,
opraviť ani vymeniť, v primeranej lehote od oznámenia o chybe vráti zostatkovú cenu výrobku.
Zostatková cena sa určí po odpočítaní opotrebovania a amortizácie z kúpnej ceny zaplatenej
spoločnosti HP alebo autorizovanému predajcovi výrobkov HP.
10. Spoločnosť HP nie je povinná vymeniť výrobok ani vrátiť kúpnu cenu, kým spoločnosti HP
nevrátite chybné súčasti, spotrebný materiál, médiá alebo hardvérový výrobok vrátane súvisiacej
dokumentácie. Všetky súčasti, spotrebný materiál, médiá alebo hardvérové výrobky odstránené na
základe tejto obmedzenej záruky sa stávajú majetkom spoločnosti HP. Napriek skutočnostiam
uvedeným vyššie sa spoločnosť HP môže vzdať požiadavky na vrátenie chybného výrobku.
11. Ak nie je uvedené inak a v rozsahu povolenom miestnymi zákonmi, môžu byť výrobky HP
vyrobené použitím nových materiálov alebo nových a použitých materiálov, ktoré výkonom
a spoľahlivosťou zodpovedajú novým. Spoločnosť HP môže opraviť al
ebo vymeniť vý
robky (i) za
výrobky, ktoré zodpovedajú opravovaným alebo vymieňaným výrobkom, ale mohli byť predtým
používané, alebo (ii) za výrobky, ktoré zodpovedajú pôvodnému výrobku, ktorý sa prestal vyrábať.
12. Táto obmedzená záruka platí vo všetkých krajinách/regiónoch, v ktorých spoločnosť HP alebo
jej autorizovaní poskytovatelia služieb ponúkajú záručné služby a v ktorých spoločnosť HP predáva
výrobok, na ktorý sa vzťahuje táto obmedzená záruka. Dostupnosť záručných služieb a čas odozvy
sa však v závislosti od krajiny/regiónu môžu líšiť. Spoločnosť HP nezmení formu, montáž ani
funkciu výrobku, aby sa umožnila jeho prevádzka v krajine, v ktorej sa z dôvodu právnych alebo
miestnych predpisov jeho prevádzka nepredpokladala. Táto obmedzená záruka spoločnosti HP