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hp scanjet 2300c or 3500c series hp scanjet serie 2300c o 3500c hp scanjet série 2300c ou 3500c user's manual manual del usuario lea esto primero manual do usuário usermanual.book Page i Thursday, February 14, 2002 12:44 PM español hp scanjet serie 2300c o 3500c manual del usuario lea esto primero usermanual.book Page ii Tuesday, March 5, 2002 6:02 PM información de copyright © Copyright Hewlett-Packard Company 2002 Reservados todos los derechos. Queda prohibida la reproducción, adaptación o traducción sin previa autorización por escrito, a excepción de lo permitido por las leyes de copyright. Este producto incorpora la tecnología PDF de Adobe, que contiene una implantación de LZW autorizada en virtud de la patente 4.558.302 de EE.UU. créditos de marcas comerciales Adobe y el logotipo de Acrobat son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Adobe Systems Incorporated en Estados Unidos y/o otros países. Microsoft y Windows son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation. Todos los demás nombres de productos mencionados en el presente documento pueden ser marcas comerciales de sus respectivas empresas. garantía La información que aparece en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Hewlett-Packard no ofrece garantías de ningún tipo con respecto a esta información. HEWLETT-PACKARD RECHAZA ESPECÍFICAMENTE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. Hewlett-Packard no se responsabiliza de los daños directos, indirectos, fortuitos, consecuentes, o de cualquier otro daño alegado relacionado con el suministro o uso de esta información. TWAIN Toolkit se distribuye tal cual. El desarrollador y los distribuidores de TWAIN Toolkit rechazan expresamente las garantías implícitas, explícitas o legales, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, cumplimiento de derechos de otros fabricantes e idoneidad para un fin determinado. Ni los desarrolladores ni los distribuidores se responsabilizarán de los daños, ya sean directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes, que resulten de la reproducción, modificación, distribución o cualquier otro uso de TWAIN Toolkit. AVISO A LOS USUARIOS RESIDENTES EN EE.UU.: DERECHOS RESTRINGIDOS PARA SOFTWARE INFORMÁTICO COMERCIAL: “El uso, duplicación o revelación por parte del Gobierno está sujeta a las restricciones establecidas en el subpárrafo (c) (1) (ii) de los derechos de la cláusula sobre datos técnicos en DFARS 52.227-7013.” El material explorado por este producto puede estar protegido por la legislación gubernamental y otras normas, como las leyes de copyright. El cliente es el único responsable de cumplir todas estas leyes y normas. material restringido del producto Este producto de HP contiene los siguientes materiales, que pueden precisar un tratamiento especial cuando se agote su vida útil: • mercurio en la lámpara fluorescente del escáner, del adaptador de transparencias o de la pantalla de cristal líquido (< 5 mg) • plomo en soldadura Para obtener información de reciclaje, visite el sitio Web http://www.hp.com/go/recycle o póngase en contacto con las autoridades locales o con la EIA (Electronics Industries Alliance) en el sitio Web http://www.eiae.org. Para obtener información sobre el programa de gestión medioambiental de HP, consulte la sección “Garantía y especificaciones” de la Ayuda electrónica del escáner. usermanual.book Page iii Thursday, February 14, 2002 12:44 PM contenido instalar el escáner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 1 2 2 3 3 español antes de empezar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . compruebe el contenido de la caja . . . . . . . . . . . . . . . . instalar el software y conectar el escáner . . . . . . . . . . . . . . . instalar el software primero (Windows y Macintosh) . . . . conectar el escáner primero (sólo Windows) . . . . . . . . . . conectar el TMA opcional (sólo hp scanjet serie 3500c) . . . . descripción general de escáner . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 cómo utilizar el escáner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 seleccionar los elementos que se van a explorar . . . . obtener presentación preliminar y modificar imágenes exploradas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . enviar por correo electrónico una exploración . . . . . imprimir copias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . crear una presentación de fotografías y guardarla en explorar diapositivas o negativos . . . . . . . . . . . . . . cambiar ajustes de botones . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...... 5 ..... ..... ..... un CD ..... ..... . . . . . . 6 7 8 8 9 9 problemas de instalación hp scanjet serie 2300c o 3500c . . . . . . . . . . . . . . . . 11 el escáner no funciona. . . . . . . . . . . . . . . . error al inicializar el escáner . . . . . . . . . . . el escáner sigue sin funcionar correctamente desinstalar el software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 12 12 13 asistencia técnica de hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 encontrar ayuda de hp en el Web . . . . . . . . . . . . contactar con la asistencia técnica al cliente de hp . obtener asistencia técnica en Estados Unidos . . obtener asistencia técnica en todo el mundo . . . contenido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 15 16 16 iii usermanual.book Page 1 Thursday, February 14, 2002 12:44 PM instalar el escáner antes de empezar Asegúrese de que su equipo dispone de una conexión de interfaz de bus serie universal (puerto USB) y de que se está ejecutando Microsoft Windows 98 o posterior o Macintosh OS 9 o posterior. (El soporte de Macintosh sólo está disponible para el HP Scanjet serie 3500c.) Puerto USB compruebe el contenido de la caja La caja del escáner deberá contener los siguientes elementos: • • • • • Escáner plano digital HP Scanjet serie 2300c o 3500c CD-ROM de software de fotografías e imágenes HP Cable USB Cable de alimentación Adaptador de transparencias (TMA) (sólo en algunos modelos del HP Scanjet serie 3500c) Escáner HP Scanjet serie 3500c Escáner HP Scanjet 2300c TMA (sólo en algunos modelos) 1 instalar el escáner usermanual.book Page 2 Thursday, February 14, 2002 12:44 PM instalar el software y conectar el escáner Hay dos procedimientos para instalar el escáner: instalar primero el software o conectar primero el escáner. Se recomienda instalar primero el software, especialmente si dispone de un equipo Macintosh. instalar el software primero (Windows y Macintosh) 1 2 3 4 5 6 7 Cierre todos los programas que tenga abiertos en el equipo. Localice el CD-ROM de software de fotografías e imágenes HP adecuado según su idioma y sistema operativo e insértelo en el equipo. Para un equipo con Microsoft Windows: Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Ahora bien, si el programa de instalación no se inicia automáticamente: a. En el menú Inicio, haga clic en Ejecutar. b. Escriba: x:setup.exe (donde x es la letra de la unidad de CD-ROM). Para un equipo Macintosh (sólo HP Scanjet serie 3500c): Haga doble clic en el archivo Read Me de instalación del CD-ROM y siga las instrucciones. Si en las instrucciones se le pide que apague el equipo, hágalo. Conecte el cable USB entre el puerto USB del escáner y el puerto USB del equipo. Conecte el cable de alimentación entre el escáner y un protector de sobretensión o un enchufe de pared conectado a tierra que se encuentre cerca. De esta forma, se encenderá el escáner. Si es necesario, vuelva a encender el equipo. conectar el cable USB al escáner instalar el escáner conectar el cable USB al equipo 2 español Si le surge alguna dificultad al instalar el escáner, consulte problemas de instalación - hp scanjet serie 2300c o 3500c en la página 11. usermanual.book Page 3 Thursday, February 14, 2002 12:44 PM conectar el escáner primero (sólo Windows) 1 2 3 4 5 6 7 Asegúrese de que su equipo se encuentra encendido y de que se está ejecutando el sistema operativo. Conecte el cable USB entre el puerto USB del escáner y el puerto USB del equipo. Conecte el cable de alimentación entre el escáner y un protector de sobretensión o un enchufe de pared conectado a tierra que se encuentre cerca. De esta forma, se encenderá el escáner. Siga las instrucciones del Asistente para hardware nuevo encontrado. Inserte el CD-ROM de software de fotografías e imágenes HP y haga clic en Siguiente. Si el asistente le pide una letra de unidad, seleccione la unidad de CD-ROM. En el programa de instalación de HP Scanjet, siga las instrucciones. Una vez finalizada la instalación, se iniciará otro programa de instalación de HP. Puede instalar software adicional, registrar el escáner y obtener más ayuda. Para saber si el escáner se suministró con software adicional, haga clic en Instalar software y siga las instrucciones. conectar el TMA opcional (sólo hp scanjet serie 3500c) El escáner puede tener un adaptador de transparencias (TMA) para explorar negativos o diapositivas de 35 mm. • 3 Si el escáner dispone de un TMA, conecte el cable TMA a su puerto correspondiente en el escáner. instalar el escáner usermanual.book Page 4 Thursday, February 14, 2002 12:44 PM descripción general de escáner En esta sección se describen los botones situados en el panel delantero del escáner y los accesorios disponibles. español Puede que el escáner tenga todas o tan sólo algunas de estas funciones. Botón o accesorio Descripción Botón CORREO Explora el elemento utilizando ajustes optimizados para correo electrónico y envía la exploración al software de correo electrónico (si se admite el software). ELECTRÓNICO Botón EXPLORAR Explora el elemento original en el software de exploración HP, donde puede visualizar previamente o cambiar la imagen explorada. Botón COPIAR Explora el elemento y lo envía a una impresora para realizar copias. Botón CREADOR DE DISCOS DE RECUERDOS Adaptador de transparencias de HP Scanjet (TMA) (sólo HP Scanjet serie 3500c) descripción general de escáner Explora el elemento en el software Creador de discos de recuerdos, donde puede crear una exposición de fotografías en un CD, junto con música de fondo y títulos. Explora diapositivas o negativos en el software de exploración HP, donde puede visualizar previamente o cambiar la imagen explorada. 4 usermanual.book Page 5 Thursday, February 14, 2002 12:44 PM cómo utilizar el escáner Puede iniciar sus trabajos con el escáner de dos formas diferentes: desde los botones del escáner o desde el software de fotografías e imágenes HP. Los botones del escáner ofrecen accesos directos a algunas de las funciones del software. Inicie sus trabajos desde el software cuando desee disponer de más opciones y de un mayor control o si su modelo de escáner no tiene todos los botones. En los procedimientos expuestos en esta sección se utilizan los ajustes de botones predeterminados. Para obtener más información sobre cómo cambiar los ajustes de uno o varios botones, consulte la sección cambiar ajustes de botones. Para obtener más información sobre cómo utilizar el software, consulte la Ayuda del software de fotografías e imágenes HP. seleccionar los elementos que se van a explorar Siga estas instrucciones cuando seleccione los elementos que vaya a explorar. elementos para explorar con el cristal del escáner El cristal del escáner puede utilizarse para explorar una gran variedad de elementos, desde tarjetas de crédito y fotografías hasta tejidos y material gráfico. No coloque en el escáner elementos angulosos, ya que el escáner podría resultar dañado. Antes de colocar un elemento sobre el cristal del escáner, asegúrese de que éste no está impregnado de pegamento húmedo, líquido corrector o cualquier otra sustancia que pueda traspasar al cristal. elementos que pueden explorarse con el adaptador de transparencias El adaptador de transparencias de HP Scanjet (TMA) se ofrece con el escáner HP Scanjet serie 3500c. Puede utilizar el TMA para explorar: • • 5 negativos de 35 mm diapositivas de 35 mm cómo utilizar el escáner usermanual.book Page 6 Thursday, February 14, 2002 12:44 PM obtener presentación preliminar y modificar imágenes exploradas Si el escáner dispone de un botón EXPLORAR ( explorar imágenes y documentos. ), puede utilizarlo para Si presiona el botón EXPLORAR, se abrirá el software de exploración HP. En el software puede obtener una presentación preliminar de la imagen explorada así como modificar dicha imagen antes de enviarla a la galería de fotografías e imágenes HP. 1 2 3 4 Cierre el software de copia HP si éste se encuentra abierto en el equipo. Coloque el elemento sobre el cristal del escáner de tal forma que la cara original quede mirando hacia abajo y cierre la tapa. Presione el botón EXPLORAR situado en el panel delantero del escáner. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla del equipo. El software de exploración HP explorará el elemento con los ajustes optimizados para imágenes. para explorar un documento Para explorar un documento, utilice el software de fotografías e imágenes HP. En el menú Inicio, seleccione Programas, Hewlett-Packard, señale su escáner y haga clic en director de fotografías e imágenes hp. En el Director, haga clic en Explorar documento. También puede cambiar la configuración del botón EXPLORAR para que siempre explore utilizando los ajustes optimizados para documentos. Para obtener más información, consulte la sección cambiar ajustes de botones. Para equipos Macintosh, consulte la ayuda de HP Precisionscan Pro. cómo utilizar el escáner Macintosh OS 9: Seleccione Centro de ayuda Apple en el menú Ayuda del Finder. A continuación, haga clic en Ayuda de HP Precisionscan Pro. Macintosh OS X: Seleccione Ayuda de Mac en el menú Ayuda del Finder. A continuación, haga clic en el signo de interrogación situado en la esquina inferior izquierda de la ventana Ayuda de Mac y seleccione Ayuda de HP Precisionscan Pro. 6 español para explorar una imagen usermanual.book Page 7 Thursday, February 14, 2002 12:44 PM enviar por correo electrónico una exploración Si el escáner dispone de un botón CORREO ELECTRÓNICO ( ), podrá enviar una exploración por correo electrónico directamente desde el mismo. Debe disponer asimismo de una conexión a Internet y de un programa de correo electrónico compatible. El software de fotografías e imágenes HP admite numerosos programas de correo electrónico conocidos. Si dispone de un programa de correo electrónico compatible, éste se abrirá automáticamente cuando intente enviar por correo electrónico una exploración. Si utiliza un programa de correo electrónico que no sea compatible, el escáner no podrá explorar elementos y adjuntarlos directamente a un mensaje de correo electrónico. En ese caso, guarde la exploración en un archivo y, a continuación, adjunte dicho archivo al mensaje de correo electrónico. 1 Cierre el software de exploración HP y el software de copia HP si éstos se encuentran abiertos en su equipo. 2 Coloque el elemento sobre el cristal del escáner de tal forma que la cara original quede mirando hacia abajo y cierre la tapa. 3 Presione el botón CORREO ELECTRÓNICO del escáner. El escáner explorará el elemento utilizando los ajustes predeterminados optimizados para correo electrónico. 4 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla del equipo. Si dispone de un programa de correo electrónico compatible, aparecerá una pantalla en la que podrá redactar y enviar un mensaje. También puede enviar por correo electrónico una exploración desde el software. Para obtener más información, consulte la Ayuda del software de fotografías e imágenes HP. Para equipos Macintosh, consulte Ayuda de HP Precisionscan Pro. Macintosh OS 9: Seleccione Centro de ayuda Apple en el menú Ayuda del Finder. A continuación, haga clic en Ayuda de HP Precisionscan Pro. Macintosh OS X: Seleccione Ayuda de Mac en el menú Ayuda del Finder. A continuación, haga clic en el signo de interrogación situado en la esquina inferior izquierda de la ventana Ayuda de Mac y seleccione Ayuda de HP Precisionscan Pro. para seleccionar un tipo original para correo electrónico Si el software le pide que seleccione un tipo original, tiene dos opciones: Imagen o Documento. El escáner utilizará los ajustes de exploración optimizados para el elemento en función de la opción que elija. Utilice las siguientes instrucciones para determinar el tipo original que mejor se adapte a sus necesidades. Si el elemento original está Seleccione este tipo Recibirá este tipo de salida constituido por original 7 Texto, o texto y gráficos Documento Archivo Adobe® Portable Document Format (PDF) Una fotografía o imagen impresa Imagen Archivo Joint Photographic Experts Group (JPG) cómo utilizar el escáner usermanual.book Page 8 Thursday, February 14, 2002 12:44 PM Si necesita guardar el elemento con un tipo de archivo diferente a JPG o PDF, explore y guarde dicho elemento utilizando el software de exploración HP. para cambiar el tipo original Si el software no le pide que seleccione un tipo original, puede cambiar la configuración del botón CORREO ELECTRÓNICO para que siempre explore utilizando los ajustes optimizados tanto para documentos como para imágenes. Para obtener más información, consulte la sección cambiar ajustes de botones. imprimir copias Si el escáner dispone de un botón COPIAR ( ), podrá explorar un elemento y enviarlo directamente a una impresora para realizar copias del mismo. Cierre el software de exploración HP si éste se encuentra abierto en el equipo. 2 Coloque el elemento sobre el cristal del escáner de tal forma que la cara original quede mirando hacia abajo y cierre la tapa. 3 Presione el botón COPIAR del escáner. El software explorará el elemento utilizando los ajustes predeterminados optimizados para la impresión. 4 Aparecerá un mensaje en el que se mostrará el progreso de copia. Si desea reducir o ampliar el tamaño de las copias, aclarar u oscurecer su color o cambiar los ajustes de la impresora, haga clic en Cancelar en la ventana de diálogo de progreso de copia. A continuación, podrá modificar los ajustes del software de copia HP. También puede realizar copias desde el software de copia HP. Para obtener más información, consulte la Ayuda del software de fotografías e imágenes HP. Para equipos Macintosh, consulte Ayuda de HP Precisionscan Pro. Macintosh OS 9: Seleccione Centro de ayuda Apple en el menú Ayuda del Finder. A continuación, haga clic en Ayuda de HP Precisionscan Pro. Macintosh OS X: Seleccione Ayuda de Mac en el menú Ayuda del Finder. A continuación, haga clic en el signo de interrogación situado en la esquina inferior izquierda de la ventana Ayuda de Mac y seleccione Ayuda de HP Precisionscan Pro. crear una presentación de fotografías y guardarla en un CD Algunos escáneres disponen de botón CREADOR DE DISCOS DE RECUERDOS ( ). Si tiene una unidad de CD-ROM de lectura/escritura y CDs grabables, puede utilizar el escáner para crear presentaciones de fotografías personalizadas con música y títulos. A continuación, puede visualizar la presentación de fotografías en la televisión a través de un reproductor de DVD compatible. También puede realizar reimpresiones de fotografías desde el CD. cómo utilizar el escáner 8 español 1 usermanual.book Page 9 Thursday, February 14, 2002 12:44 PM 1 Cierre el software de exploración HP y el software de copia HP si éstos se encuentran abiertos en su equipo. 2 Coloque el elemento sobre el cristal del escáner de tal forma que la cara original quede mirando hacia abajo y cierre la tapa. 3 Presione el botón CREADOR DE DISCOS DE RECUERDOS del escáner y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla del equipo. También puede crear presentaciones de fotografías y guardarlas en un CD desde el software. Para obtener más información, consulte la Ayuda del software de fotografías e imágenes HP. explorar diapositivas o negativos En un escáner HP Scanjet serie 3500c, puede usar el adaptador de transparencias de HP Scanjet (TMA) opcional para explorar diapositivas o negativos. Para ello, utilice el software de exploración HP en lugar de los botones de exploración. Para obtener más información sobre el TMA, consulte la sección TMA - hp scanjet serie 3500c de la Ayuda del software de fotografías e imágenes HP. Para equipos Macintosh, consulte Ayuda de HP Precisionscan Pro. Macintosh OS 9: Seleccione Centro de ayuda Apple en el menú Ayuda del Finder. A continuación, haga clic en Ayuda de HP Precisionscan Pro. Macintosh OS X: Seleccione Ayuda de Mac en el menú Ayuda del Finder. A continuación, haga clic en el signo de interrogación situado en la esquina inferior izquierda de la ventana Ayuda de Mac y seleccione Ayuda de HP Precisionscan Pro. cambiar ajustes de botones Cuando se utilizan los botones del escáner, éste emplea los ajustes optimizados para el destino, ej., correo electrónico, que esté asociado a cada botón. Entre los ajustes se incluyen la resolución, el tamaño, el tipo de salida, etc. Los ajustes de cada botón se aplicarán a todos los elementos explorados con dicho botón hasta que vuelva a cambiar tales ajustes. Si alguno de los botones del escáner no aparece aquí, sus ajustes no podrán modificarse. Para cambiar los ajustes únicamente del elemento actual, puede que prefiera utilizar el software de fotografías e imágenes HP. Los ajustes de los botones se modifican en el Director, que es la ventana principal utilizada para acceder a las numerosas funciones del software de fotografías e imágenes HP. 9 cómo utilizar el escáner usermanual.book Page 10 Thursday, February 14, 2002 12:44 PM para abrir el director • En el menú Inicio, seleccione Programas, Hewlett-Packard, señale su escáner y haga clic en director de fotografías e imágenes hp. Para equipos Macintosh, consulte Ayuda de HP Precisionscan Pro. cambiar ajustes del botón CORREO ELECTRÓNICO Macintosh OS 9: Seleccione Centro de ayuda Apple en el menú Ayuda del Finder. A continuación, haga clic en Ayuda de HP Precisionscan Pro. Macintosh OS X: Seleccione Ayuda de Mac en el menú Ayuda del Finder. A continuación, haga clic en el signo de interrogación situado en la esquina inferior izquierda de la ventana Ayuda de Mac y seleccione Ayuda de HP Precisionscan Pro. 1 2 3 4 cambiar ajustes del botón EXPLORAR Abra el Director y, en el menú Configuración, haga clic en el botón Ajustes. Haga clic en la ficha del botón Correo electrónico y cambie los ajustes. Vuelva al Director y, en el menú Ajustes, haga clic en Ajustes de correo electrónico. Haga clic en la ficha Explorar documento, en la ficha Explorar imagen o en la ficha Programa, y cambie los ajustes. Si el escáner dispone de un botón EXPLORAR, siga este procedimiento para cambiar sus ajustes. 1 2 Abra el Director y, en el menú Configuración, haga clic en el botón Ajustes. Haga clic en la ficha del botón Explorar y cambie los ajustes. para enviar una exploración a otro programa Puede enviar sus exploraciones directamente a un programa diferente al software de exploración HP. Cuando presione el botón EXPLORAR, las exploraciones se enviarán al programa de destino que haya seleccionado (por ejemplo, un procesador de textos). En un equipo con Windows: 1 2 3 cambiar ajustes del botón COPIAR cómo utilizar el escáner Abra el Director y, en el menú Configuración, haga clic en el botón Ajustes. En la ficha del botón Explorar, del cuadro Destino, especifique el destino al que desee enviar la exploración. Cambie los ajustes que sea necesario y después haga clic en Aceptar. Si desea enviar las exploraciones directamente al destino seleccionado, en la ficha del botón Explorar, asegúrese de que la casilla de verificación Mostrar vista previa no está marcada. Si el escáner dispone de un botón COPIAR, el software le recordará los ajustes que eligió la última vez que utilizó el software de copia HP. • Abra el Director, haga clic en Realizar copias y después cambie los ajustes. 10 español Si el escáner dispone de un botón CORREO ELECTRÓNICO, puede cambiar sus ajustes de dos formas: en el botón Ajustes y en Ajustes de correo electrónico. usermanual.book Page 11 Thursday, February 14, 2002 12:44 PM problemas de instalación - hp scanjet serie 2300c o 3500c En este capítulo se ofrecen soluciones a problemas de instalación comunes. Para solucionar problemas relacionados con el uso o el mantenimiento, como la limpieza del cristal del escáner, consulte la sección “solución de problemas” en la Ayuda del software de fotografías e imágenes HP. el escáner no funciona • • • 11 En primer lugar, compruebe el equipo: – Asegúrese de que el equipo cumple los requisitos mínimos del sistema que figuran en la caja del escáner. – Si no dispone de suficiente espacio en el disco duro, elimine los archivos innecesarios o instale el software en otra unidad de disco diferente. En un equipo con Microsoft® Windows®, si aparece un mensaje similar a “El directorio de trabajo no es válido” o “La carpeta del programa no es válida” durante la instalación, siga uno de los siguientes procedimientos: – Escriba un nombre de carpeta de destino válido. La carpeta de destino no puede contener los siguientes caracteres: /, \, :, ?, *, <, >, “ o |. – Busque una carpeta válida con el botón Examinar. Compruebe los cables: – Compruebe que el cable de alimentación se encuentra correctamente conectado entre el escáner y una toma de corriente eléctrica o un protector de sobretensión. – Si el cable de alimentación está conectado a un protector de sobretensión, asegúrese de que éste está enchufado a una toma de corriente y se encuentra encendido. – Asegúrese de utilizar el cable USB que se incluía con el escáner. Cualquier otro cable USB diferente puede que no sea compatible con el escáner. – Compruebe que el cable USB está correctamente conectado entre el escáner y el equipo. – Desconecte el cable de alimentación del escáner y apague el equipo. Al cabo de 30 segundos, vuelva a conectar el cable de alimentación al escáner y, a continuación, encienda el equipo, por ese orden. – En un equipo con Macintosh (sólo HP Scanjet serie 3500c), utilice Apple System Profiler para asegurarse de el escáner se encuentra correctamente conectado al equipo. problemas de instalación - hp scanjet serie 2300c o 3500c usermanual.book Page 12 Thursday, February 14, 2002 12:44 PM • Pruebe el hardware del escáner (sólo HP Scanjet 2300c): a. Desconecte el cable USB y el cable de alimentación del escáner. Asegúrese de que el cable de alimentación sigue conectado a la fuente de alimentación. b. Presione los botones EXPLORAR y COPIAR al mismo tiempo, mientras vuelve a enchufar el cable de alimentación al escáner. La bombilla del escáner deberá encenderse y el carro deberá moverse hacia adelante y hacia atrás. c. Para finalizar la prueba, desenchufe el cable de alimentación. Si la lámpara del escáner no se enciende o el carro no se mueve, significa que existe algún problema con el hardware del escáner. Póngase en contacto con la asistencia técnica al cliente de HP. • • Si aparece una mensaje en el que se le notifica que se ha producido un error en la inicialización del escáner o si el software de exploración HP deja de funcionar después de haber estado funcionando correctamente, siga uno de los siguientes procedimientos. a. Cierre el software de exploración HP si éste se encuentra abierto. b. Asegúrese de que los cables que conectan el equipo con el escáner HP están bien sujetos. c. Apague el escáner desenchufando el cable de alimentación. Vuelva a encender el escáner enchufando de nuevo el cable de alimentación. d. Apague el equipo y, a continuación, vuélvalo a encender. Si el escáner sigue sin poderse inicializar, ejecute la utilidad de reparación (sólo equipos con Windows) como se describe en el siguiente apartado, el escáner sigue sin funcionar correctamente. el escáner sigue sin funcionar correctamente • • Si el escáner deja de explorar o los botones ya no funcionan como deberían, puede que se haya producido un conflicto de software en el equipo. Puede que tenga que volver a instalar el software de fotografías e imágenes HP. Para ello, ejecute la utilidad de reparación (sólo equipos con Windows). a. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y después haga clic en Panel de control (en Windows XP, haga clic en Inicio y después en Panel de control). b. Haga clic en Agregar o quitar programas y, a continuación, seleccione el software de fotografías e imágenes HP. c. Haga clic en Cambiar (o Agregar o quitar, según la versión de Windows). d. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla del equipo y después haga clic en Reparar. Si no se soluciona el problema, instale el escáner en otro equipo. De esta forma, podrá averiguar si el problema reside en el primer equipo o en el escáner. problemas de instalación - hp scanjet serie 2300c o 3500c 12 español error al inicializar el escáner usermanual.book Page 13 Thursday, February 14, 2002 12:44 PM • Si el escáner sigue sin funcionar, póngase en contacto con la asistencia técnica al cliente de HP. Si la información que necesita sobre solución de problemas no se ofrece aquí, consulte el archivo ReadMe del software de fotografías e imágenes HP para obtener la información más reciente o revisar la sección de solución de problemas de la Ayuda electrónica. desinstalar el software La opción Desinstalar del programa de instalación le permite eliminar de su equipo el software de exploración. para equipos con Windows 1 2 3 4 Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y después haga clic en Panel de control (en Windows XP, haga clic en Inicio y después en Panel de control). Haga clic en Agregar o quitar programas y, a continuación, seleccione el software de fotografías e imágenes HP. Haga clic en Cambiar (o Agregar o quitar, según la versión de Windows). Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla del equipo y después haga clic en Quitar. para equipos Macintosh (sólo hp scanjet serie 3500c) 1 2 3 4 5 13 Desenchufe el escáner y reinicie el equipo. (Si no desenchufa el escáner y reinicia el equipo antes de desinstalar el software, algunos archivos no se eliminarán del equipo durante la desinstalación.) Inserte el CD-ROM del software de fotografías e imágenes HP en la unidad de CD-ROM de su equipo. (Si no aparece la ventana del CD-ROM de software de fotografías e imágenes HP, haga doble clic en el icono del CD-ROM.) Haga doble clic en el instalador y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Cuando aparezca la ventana de diálogo de instalación principal, seleccione Desinstalar en el menú desplegable. Haga clic en Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla del equipo. problemas de instalación - hp scanjet serie 2300c o 3500c usermanual.book Page 14 Thursday, February 14, 2002 12:44 PM asistencia técnica de hp Para obtener información sobre garantía y especificaciones, consulte la Ayuda electrónica del escáner. encontrar ayuda de hp en el Web HP ofrece varios recursos en el Web con el fin de proporcionarle ayuda para el escáner. Estos servicios Web son gratuitos y están disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana. visita de los asistencia técnica para productos hp sitios web de Visite el sitio Web http://www.hp.com/cposupport/loc/regional.html, hp seleccione su zona geográfica y, a continuación, escriba el modelo de escáner en el campo “quick find” (búsqueda rápida), para obtener información sobre los siguientes temas: • • • • • instalación y uso del escáner descarga de controladores solución de problemas pedidos garantía sitio web de hp scanjet Visite el sitio Web http://www.hp.com y haga clic en “products and services” (productos y servicios) para obtener la siguiente información: • • Sugerencias para utilizar el escáner de forma más eficaz y creativa Software y actualizaciones del controlador de HP Scanjet sitio web de accesibilidad Los clientes con problemas pueden obtener ayuda visitando el sitio Web http://www.hp.com/hpinfo/community/accessibility/prodserv/. asistencia técnica hp Si no encuentra una respuesta a su pregunta en los sitios Web citados anteriormente, visite el sitio Web http://www.hp.com/cposupport/ mail_support.html. Desde allí podrá averiguar cómo ponerse en contacto con HP por correo electrónico, teléfono y otros métodos. asistencia técnica de hp 14 español Para obtener información sobre normativas, consulte el archivo regulatory_supplement.htm del CD-ROM suministrado con el escáner. usermanual.book Page 15 Thursday, February 14, 2002 12:44 PM contactar con la asistencia técnica al cliente de hp Antes de ponerse en contacto con la asistencia técnica al cliente de HP, consulte encontrar ayuda de hp en el web. Los servicios del sitio Web descritos en esa sección son gratuitos y están disponibles las veinticuatro horas del día. Si no encuentra lo que necesita en el Web, póngase en contacto con la asistencia técnica al cliente de HP. Puede ponerse en contacto con HP por teléfono o por correo para obtener asistencia técnica y servicio para el escáner. Los precios, la disponibilidad y el horario de la asistencia técnica están sujetos a cambios sin previo aviso. cómo puede ayudarle hp La línea directa de asistencia técnica de Hewlett-Packard puede ayudarle a resolver problemas relacionados con: • preparación • instalación • configuración • funcionamiento Para obtener respuesta a preguntas relacionadas con las configuraciones de red o sistemas operativos, póngase en contacto con el distribuidor donde adquirió el producto o con el departamento de asistencia técnica interna. Si necesita ayuda para hardware o software de otros fabricantes, póngase en contacto con el fabricante de dicho producto. antes de llamar Siga estos pasos antes de ponerse en contacto con la asistencia técnica al cliente de HP: • • Revise el capítulo sobre “problemas de instalación” del manual del usuario; para saber cómo solucionar otros problemas, consulte el módulo “solución de problemas” de la Ayuda del software de fotografías e imágenes HP. Revise la información sobre solución de problemas en el sitio Web de asistencia técnica para productos de HP. cuando llame Si es posible, sitúese junto al equipo al que se encuentra conectado el escáner y tenga a mano los siguientes datos cuando realice la llamada: • • • 15 número de serie (lo encontrará en la parte posterior del escáner o bajo el cristal del mismo) nombre del producto (lo encontrará en la tapa del escáner) fecha de compra asistencia técnica de hp usermanual.book Page 16 Thursday, February 14, 2002 12:44 PM asistencia técnica telefónica gratuita durante 90 días obtener asistencia La asistencia técnica telefónica se ofrece gratis durante 90 días a partir de la técnica en fecha de compra. En el caso de llamadas telefónicas de larga distancia, deberá Estados Unidos pagar la tarifa correspondiente. Llame al número (208) 323-2551. Nuestro personal de asistencia técnica está disponible entre las 6 de la mañana y las 10 de la tarde de lunes a viernes y de 9 de la mañana a 4 de la tarde los sábados. después de los primeros 90 días Llame al número (208) 323-2551. La tarifa es de 25,00 dólares por problema, cantidad que se le cargará en su tarjeta de crédito. declaración de garantía ampliada de hewlett-packard Puede adquirir una garantía completa y ampliada para su producto HP, pero deberá hacerlo en un plazo de 180 días a partir de la fecha de adquisición del producto. Puede ampliar la garantía estándar de su producto a tres años con el HP SupportPack. La cobertura del servicio comienza en la fecha de adquisición del producto, y el SupportPack debe comprarse durante los 180 primeros días a partir de la fecha de compra del producto. HP determinará el servicio de hardware necesario en función del resultado de los programas de autocomprobación del sistema ejecutados por el cliente durante la llamada inicial a la asistencia técnica al cliente de HP. Si durante la llamada realizada al centro de asistencia técnica se determina que es necesario sustituir su producto, HP le enviará este producto de recambio gratis al siguiente día laborable. Esta ampliación de garantía ofrece el máximo tiempo de funcionamiento y productividad, la comodidad de una recogida en su propia casa, y la entrega, embalaje y todos los gastos de envío pagados por HP. Disponible sólo en EE.UU. Para obtener más información, llame al nº de teléfono 1-888-999-4747 o visite el sitio web http://www.homeandoffice.hp.com y seleccione “warranty upgrades” (actualizaciones de garantía) en “product support” (asistencia técnica para productos). obtener asistencia técnica en todo el mundo asistencia técnica de hp La asistencia técnica telefónica es gratuita durante un año en Asia y el sur del Pacífico, y durante 30 días en Oriente Medio y África. Para obtener asistencia técnica telefónica en Europa, consulte los detalles y las condiciones de la asistencia técnica telefónica en su país visitando el sitio Web http://www.hp.com/cposupport/mail_support.html, y haciendo clic en “contact HP” (contactar con HP). 16 español Si cree que su producto HP puede necesitar servicio, llame a la asistencia técnica al cliente de HP, donde podrán ayudarle a determinar si es necesario el servicio. usermanual.book Page 17 Thursday, February 14, 2002 12:44 PM Como alternativa, puede preguntar a su distribuidor o llamar a HP al número que figura en este documento. Puede obtener asistencia técnica en lengua inglesa en Europa llamando al nº de teléfono +44 (0) 207 512 52 02. 17 Alemania +49 (0)180 52 58 143 (0,24 marcos/minuto, 0,12 euros/ minuto) Argelia +212 22404747 Argentina 0-810-555-5520 Australia 03 8877 8000 Austria 43 (0) 810 00 6080 Bélgica Flamenco: +32 (0)2 626 8806 Francés: +32 (0)2 626 8807 Brasil (11) 3747 7799 (Zona de São Paulo) 0800 157 751 (fuera de la Zona de São Paulo) Canadá 905 206-4663 Chile 800 22 5547 (postventa para usuarios de empresas) 800 360 999 (postventa para usuarios domésticos) China +86 10 6564 5959 Colombia +9 800 114 726 Dinamarca +45 39 29 4099 Egipto +202 7956222 Emiratos Árabes Unidos 971 4 883 8454 España +34 902 321 123 Estados Unidos (208) 323-2551 Federación Rusa +7 095 797 3520 (Moscú) +7 812 346 7997 (San Petersburgo) Filipinas +63 (2) 867 3551 Finlandia +358 (0)203 47 288 Francia +33 (0)1 43 62 34 34 Grecia +30 1 60 73 603 Guatemala 1 800 999 5105 Hong Kong +85 (2) 3002 8555 Hungría +36 (0)1 382 1111 India +91 11 682 6035 Indonesia +62 (21) 350 3408 Irlanda +353 (0)1 662 5525 Israel +972 (0)9 952 48 48 asistencia técnica de hp asistencia técnica de hp Italia +39 02 264 10350 Japón +81 3 5344 7181 Malasia 60 (3) 295 2566 (Penang) 03 2695 2566 (fuera de Penang) Marruecos +212 22404747 México 52 58 9922 (Ciudad de México) 01-800-472-6684 (fuera de Ciudad de México) Noruega +47 22 11 6299 Nueva Zelanda +64 (9) 356 6640 Países Bajos +31 (0)20 606 8751 Perú 0 800 10111 Polonia +48 22 865 98 00 Portugal +351 21 3176333 Puerto Rico 1 877 232 0589 Reino Unido e inglés internacional +44 (0)207 512 52 02 República Checa +42 (0)2 6130 7310 República de Corea +82 (2) 3270 0700 080-999-0700 (sólo fuera de Seúl y Kyung Ki) Rumania +40 1 315 44 42 01 3154442 (local) Singapur +65 272 5300 Sudáfrica 086 000 1030 (dentro de RSA) +27-11 258 9301 (fuera de RSA) Suecia +46 (0)8 619 2170 Suiza +41 (0)848 80 11 11 Tailandia +66 (2) 661 4000 (Bangkok) Taiwán 0 800-01 0055 Túnez +212 22404747 Turquía +90 216 579 7171 Ucrania +7 (380-44) 490-3520 Venezuela 0800 4746 8368 Vietnam +84 (0)8 823 4530 español usermanual.book Page 18 Thursday, February 14, 2002 12:44 PM 18 hp suporte Malásia 60 (3) 295 2566 (Penang) 03 2695 2566 (Fora de Penang) Marrocos +212 22404747 México 52 58 9922 (Cidade do México) 01-800-472-6684 (fora da Cidade do México) Noruega +47 22 11 6299 Nova Zelândia +64 (9) 356 6640 Peru 0 800 10111 Polônia +48 22 865 98 00 Porto Rico 1 877 232 0589 Portugal +351 21 3176333 Reino Unido e inglês internacional +44 (0)207 512 52 02 República Checa +42 (0)2 6130 7310 Romênia +40 1 315 44 42 01 3154442 (local) Suécia +46 (0)8 619 2170 Suíça +41 (0)848 80 11 11 Tailândia +66 (2) 661 4000 (Bangkok) Taiwan 0 800-01 0055 Tunísia +212 22404747 Turquia +90 216 579 7171 Ucrânia +7 (380-44) 490-3520 Venezuela 0800 4746 8368 Vietnã +84 (0)8 823 4530 Português usermanual.book Page 18 Thursday, February 21, 2002 9:43 AM 18