HP Compaq d530 Ultra-slim Desktop Desktop PC Getting Started

Marca: HP

Modelo: Compaq d530 Ultra-slim Desktop Desktop PC

Tipo: Getting Started

El HP Compaq d530 Ultra-slim Desktop Desktop PC es un equipo de escritorio potente y compacto diseñado para brindar un rendimiento confiable y eficiente para una variedad de tareas informáticas. Con su diseño delgado y elegante, este dispositivo ahorra espacio y se adapta perfectamente a cualquier entorno de trabajo o estudio.

Este equipo cuenta con un procesador Intel Pentium 4 o Celeron D, que ofrece una velocidad de procesamiento rápida y eficiente para ejecutar aplicaciones de oficina, navegación web, correo electrónico y tareas multimedia básicas. Además, incluye memoria RAM de hasta 2 GB, lo que permite una multitarea fluida y un rendimiento mejorado.

Pasos Iniciales

Computadoras de escritorio empresariales

HP Compaq

Modelo delgado para escritorio D530

Número de parte del documento: 325444-161

Abril de 2003

Use esta guía una vez que haya completado los pasos que se detallan

en la guía de Configuración rápida. Le ayudará a configurar el

software de fábrica. También incluye información básica de solución

de problemas en caso de que tenga dificultades en el proceso de

inicio.

HP, Hewlett Packard y el logotipo de Hewlett-Packard son marcas comerciales

de Hewlett-Packard Company en EE.UU. y otros países.

Compaq es una marca comercial de Hewlett-Packard Development Company,

L.P. en EE.UU. y otros países.

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EE.UU. y en otros países.

Adobe, Acrobat y Acrobat Reader son marcas comerciales o marcas registradas

de Adobe Systems Incorporated.

Todos los demás nombres de productos que se mencionan en este documento

pueden ser marcas comerciales de sus respectivas compañías.

Hewlett-Packard Company no se responsabilizará por los errores ni las

omisiones técnicas ni editoriales contenidos aquí, ni por los daños incidentales o

resultantes relacionados con el suministro, desempeño o uso de este material. La

información en este documento se entrega “como está”, sin garantía de ningún

tipo, incluyendo pero no limitándose a las garantías implícitas de

comercialización y adecuación para propósitos específicos y está sujeta a

cambios sin previo aviso. Las garantías para los productos HP se establecen en

las declaraciones explícitas de garantía limitada que acompañan a dichos

productos. Nada de lo contenido en este documento debe interpretarse como

parte de una garantía adicional.

Este documento contiene información de propiedad que está protegida por

o traducida a otro idioma sin el previo consentimiento por escrito de

Hewlett-Packard Company.

ADVERTENCIA: El texto resaltado de esta manera indica que si no se

siguen las instrucciones se pueden producir lesiones corporales o la

muerte.

PRECAUCIÓN: El texto resaltado de esta manera indica que si no se

siguen las instrucciones se pueden producir daños a los equipos o

pérdida de información.

Pasos Iniciales

Computadoras de escritorio empresariales HP Compaq

Modelo delgado para escritorio D530

Primera edición (abril de 2003)

Número de parte del documento: 325444-161

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Contenido

Pasos iniciales

Instalación y personalización del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Instalación del sistema operativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Accesibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Instalación o actualización de los controladores de dispositivos . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Personalización de la pantalla del monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Protección del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Restauración del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Apagado de la computadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Operación con MultiBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

“Unidades MultiBay de “Conexión en caliente” o “Inserción en caliente” . . . . . . . . . 5

Particionamiento y formateo de un disco duro MultiBay. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Inserción de una unidad en MultiBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Trabado y liberación del pestillo de seguridad MultiBay. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Remoción de una unidad desde MultiBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Más información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Ubicación de la información normativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Uso del CD de Documentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Antes de llamar al soporte técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Sugerencias útiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

Solución de problemas básicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Solución de problemas generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Solución de problemas de instalación de hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Interpretación de las luces de diagnóstico y códigos audibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Pedido de la Guía rápida de solución de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

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Pasos iniciales

Instalación y personalización del software

PRECAUCIÓN: No agregue dispositivos de hardware opcionales o

dispositivos externos a la computadora hasta que el sistema operativo

haya sido instalado satisfactoriamente. Hacerlo podría producir errores e

impedir la instalación correcta del sistema operativo.

Instalación del sistema operativo

La primera vez que encienda la computadora, el sistema operativo se

instalará automáticamente. Este proceso puede tomar cerca de 5 o 10

minutos, dependiendo del sistema operativo que se está instalando.

Lea y siga cuidadosamente las instrucciones que aparecen en pantalla

para completar la instalación.

PRECAUCIÓN: Una vez que comienza la instalación automática, NO

APAGUE LA COMPUTADORA HASTA QUE EL PROCESO HAYA

TERMINADO. Si apaga la computadora durante el proceso de

instalación puede dañar el software que ejecuta la computadora o

impedir su instalación correcta.

Si la computadora no venía con un sistema operativo de Microsoft, no

se aplicarán algunas partes de esta documentación. Para obtener

instrucciones completas sobre la instalación y configuración del

sistema operativo, consulte la documentación del sistema operativo

que viene con la computadora. Después de instalar el sistema

operativo puede encontrar información adicional en la ayuda en línea.

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Pasos iniciales

Accesibilidad

HP tiene el compromiso de diseñar productos, servicios y programas

con uso y accesibilidad mejorados para todos los clientes. Los

productos HP con Microsoft Windows XP preinstalado, o que son

compatibles con XP, están diseñados para facilitar el acceso. Estos

productos son probados con productos de Tecnología de asistencia de

líderes en la industria para asegurar igual acceso en cualquier

momento, en cualquier lugar... y a cualquier persona.

Instalación o actualización de los controladores de

dispositivos

Al instalar dispositivos de hardware opcionales después de terminada

la instalación del sistema operativo, debe instalar también los

controladores para cada dispositivo.

Si se le solicita el directorio I386, reemplace la especificación de la

ruta de acceso por

C:\i386

o use el botón Explorar del cuadro de

diálogo para ubicar la carpeta I386. Esta acción le señala al sistema

operativo los controladores apropiados.

Puede obtener el último software de soporte, incluido el software de

soporte para el sistema operativo, en:

http://h30095.www3.hp.com/soporte/

También puede obtener el último software de soporte suscribiéndose

al paquete del CD de soporte de Compaq a través del formulario de

pedido de Administración de software de soporte que está disponible

en el siguiente sitio Web:

http://www.compaq.com/support/files/desktops/us/

purchase.html

Este sitio también ofrece información sobre cómo comprar una

suscripción.

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Pasos iniciales

✎

Si la computadora tiene una unidad óptica de lectura y grabación

(RW), debe instalar la aplicación adecuada para poder escribir en la

unidad. Para instalar la aplicación, haga doble clic en el icono Setup

Software en el escritorio o en el selector de aplicaciones y elija la

opción Easy CD Creator y Direct CD cuando se le solicite.

Personalización de la pantalla del monitor

Puede seleccionar o cambiar en forma manual el modelo, frecuencias

de actualización, resolución de pantalla, configuraciones de color,

tamaños de fuentes y configuraciones de administración de energía

del monitor. Para hacerlo, haga clic con el botón derecho en el

escritorio de Windows y luego haga clic en Propiedades para cambiar

la configuración de la pantalla. Para obtener más información,

consulte la documentación en línea incluida con la utilidad del

controlador de gráficos o la documentación que viene con su monitor.

Protección del software

Para proteger el software de pérdidas o daños, debe mantener una

copia de respaldo de todo el software del sistema, las aplicaciones y

archivos relacionados almacenados en el disco duro. Consulte la

documentación de utilidades del sistema operativo o de respaldo para

obtener instrucciones sobre cómo hacer copias de respaldo de sus

archivos de datos.

Restauración del software

Restaure el sistema operativo original y el software instalado de

fábrica usando el CD Restore Plus! y cualquier otro CD incluido con

la computadora. Lea y siga cuidadosamente las instrucciones

proporcionadas para la solución de restauración que viene con la

computadora.

Si tiene preguntas o problemas con este CD, comuníquese con el

soporte al cliente.

4 www.hp.com/latinamerica

Pasos iniciales

Apagado de la computadora

Para apagar la computadora correctamente, cierre primero el sistema

operativo. En Microsoft Windows XP Professional y Microsoft

Windows 2000 Professional, haga clic en Inicio > Apagar equipo.

En Microsoft Windows XP Home, haga clic en Inicio > Apagar

equipo. La computadora se apagará automáticamente.

Dependiendo del sistema operativo, presionar el botón de encendido

hace que la computadora entre en el estado de bajo consumo de

energía o “suspensión” en vez de apagar la alimentación

automáticamente. Esto le permite ahorrar energía sin cerrar las

aplicaciones de software; posteriormente, podrá hacer uso inmediato

de la computadora sin tener que reiniciar el sistema operativo ni

perder datos.

PRECAUCIÓN: Apagar la computadora manualmente puede ocasionar

pérdida de datos.

Para apagar la computadora, mantenga presionado el botón de

encendido durante cuatro segundos. Sin embargo, apagar

manualmente la computadora omite el estado de suspensión, lo que

puede producir pérdida de datos.

Para reconfigurar el botón de encendido para que funcione en el modo

de Encendido/Apagado, ejecute la configuración de la computadora.

Consulte la Guía de configuración de la computadora en el CD de

Documentación para obtener más información sobre cómo usar la

utilidad de Configuración de la computadora.

Operación con MultiBay

Es un compartimiento especial que admite una variedad de unidades

opcionales extraíbles de 12,7 mm, que incluye:

■

unidad de CD-ROM MultiBay

■

unidad de CD-RW MultiBay

■

unidad de DVD-ROM MultiBay con software MPEG-2

■

unidad combinada CD-RW/DVD-ROM MultiBay

■

unidad de disquete de 1,44 MB MultiBay

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Pasos iniciales

■

disco duro SMART MultiBay

PRECAUCIÓN: Para evitar pérdida de trabajo y daños en la computadora o

en una unidad:

■

Antes de manipular una unidad, asegúrese de estar libre de electricidad

estática. Mientras manipula una unidad, evite tocar el conector.

■

Antes de enviar, almacenar, retirar o viajar con una unidad que no

sea el disco duro, asegúrese de que no haya ningún medio, como por

ejemplo un disquete, CD-ROM o DVD-ROM, dentro de la unidad y de

que la bandeja para medios esté cerrada.

■

Manipule la unidad con cuidado: no la inserte con demasiada

fuerza, no la deje caer y no ejerza presión sobre la cubierta superior.

■

Evite exponer un disco duro a líquidos, temperaturas extremas o productos

que tengan campos magnéticos, tales como monitores o parlantes.

■

Si una unidad se debe enviar por correo, colóquela en un envase

acolchado u otro envase adecuado que la proteja y rotule el paquete

como “Frágil: Manipular con cuidado”.

“Unidades MultiBay de “Conexión en caliente” o

“Inserción en caliente”

PRECAUCIÓN: Para evitar daños en la computadora, en la unidad y en

cualquier dato almacenado en la unidad: Si está insertando o retirando un disco

duro, apague la computadora. Nunca remueva un disco duro mientras la

computadora está encendida o en suspensión. Para asegurarse de que la

computadora no está en suspensión, enciéndala y luego apáguela.

PRECAUCIÓN: Después de insertar una unidad óptica mientras la

computadora está encendida, reiníciela para asegurarse de que la

unidad óptica funciona correctamente si utiliza aplicaciones de software

de grabación, respaldo o reproducción de video.

Si la computadora se está ejecutando con Windows 2000 o Windows

XP, puede insertar o remover cualquier unidad excepto un disco duro

mientras la computadora esté encendida, apagada o en suspensión.

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Pasos iniciales

La inserción en caliente se encuentra desactivada de manera

predeterminada para la unidad de disquete de 1,44 MB MultiBay.

Para activar la inserción en caliente, realice los siguientes pasos:

1. Encienda o reinicie la computadora. Si está en Windows, haga

clic en Inicio > Apagar > Reiniciar la computadora.

2. Cuando aparezca el mensaje F10 = Setup en la esquina inferior

derecha de la pantalla, presione la tecla

F10

✎

Si no presiona la tecla F10 mientras aparece el mensaje, debe volver a

reiniciar la computadora para acceder a la utilidad.

3. Seleccione el idioma de la lista y presione la tecla

Enter

Aparecerá una opción de cinco encabezados en el menú

Utilidades de configuración de la computadora: Archivo,

Almacenamiento, Seguridad, Alimentación y Avanzada.

4. Use las teclas de flecha para seleccionar Ava nzada > Opciones

de encendido > Unidad de disquete MB conectable en

caliente, luego haga clic en Activar.

5. Para aplicar y guardar los cambios, seleccione Archivo>

Guardar cambios y salir.

Para obtener más información acerca de la Configuración de la

computadora, consulte la Guía de la utilidad de configuración de la

computadora (F10).

Particionamiento y formateo de un disco duro MultiBay

1. Salga de todas las aplicaciones de software, apague el software

del sistema operativo y apague la computadora.

2. Inserte el disco duro en el MultiBay. Consulte “Inserción de una

unidad en MultiBay” para obtener más información.

3. Encienda la computadora. Siga las instrucciones para el sistema

operativo que aparecen a continuación:

Windows 2000 Professional

1. Haga clic con el botón derecho en el icono Mi PC, luego haga

clic en Administrar>Administración de disco.

2. Seleccione el disco duro MultiBay.

www.hp.com/latinamerica 7

Pasos iniciales

3. En el menú Partición, haga clic en Crear. Lea cuidadosamente y

responda a cualquier mensaje que aparezca en la pantalla.

Para obtener información adicional, consulte la ayuda en línea de

Microsoft Management Console (haga clic en Acción > Ayuda,

mientras se ejecuta Management Console).

Windows XP Professional

1. Haga clic en Inicio.

2. Haga clic con el botón derecho en Mi PC, luego haga clic en

Administrar.

3. Haga clic en Almacenamiento, luego haga clic en

Administración de disco.

4. Seleccione el disco duro MultiBay.

5. Haga clic con el botón derecho en el disco duro MultiBay, luego

haga clic en Partición. Lea cuidadosamente y responda a

cualquier mensaje que aparezca en la pantalla.

Consulte la ayuda en línea (haga clic en Acción > Ayuda) para

obtener información adicional.

8 www.hp.com/latinamerica

Pasos iniciales

Inserción de una unidad en MultiBay

1. Salga de todas las aplicaciones de software, apague el software

del sistema operativo y la computadora si va a insertar o retirar un

disco duro.

2. Retire cualquier medio extraíble, tal como un disco compacto, de

la unidad.

3. Con la parte superior de la unidad hacia arriba (o hacia la

izquierda, cuando la computadora está en la posición de

minitorre) y el conector de la unidad hacia la computadora,

deslice la unidad en el MultiBay y empuje firmemente para

asegurarse de que el conector eléctrico esté correctamente

asentado.

4. Después de insertar una unidad óptica mientras la computadora

está encendida, reiníciela para asegurarse de que la unidad óptica

funciona correctamente si utiliza aplicaciones de software de

grabación, respaldo o reproducción de video.

5. Trabe el pestillo de seguridad MultiBay, si lo desea. Para obtener

más información, consulte “Trabado y liberación del pestillo de

seguridad MultiBay”.

Inserción de una unidad en MultiBay

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Pasos iniciales

Si el dispositivo no se inicia, asegúrese de que en el sistema estén

instalados los controladores de dispositivos necesarios. Si no están

disponibles, los puede descargar, sin costo, desde el sitio Web de HP

www.hp.com

/latinamerica

Trabado y liberación del pestillo de seguridad MultiBay

Cuando está trabado, el pestillo de seguridad MultiBay desactiva la

palanca de expulsión de MultiBay, para que no se pueda retirar

ninguna unidad instalada en MultiBay.

1. Para fijar una unidad en el MultiBay, primero debe retirar el panel

de acceso superior. Consulte la Guía de Referencia de

Hardwareen el CD de Documentación para obtener más

información.

2. Deslice el pestillo hacia la parte posterior de la computadora

hasta que quede trabado.

Trabado del pestillo de seguridad MultiBay

10 www.hp.com/latinamerica

Pasos iniciales

1. Para soltar el pestillo de seguridad MultiBay, primero debe retirar

el panel de acceso superior. Consulte la Guía de Referencia de

Hardwareen el CD de Documentación para obtener más

información.

2. Levante la lengüeta del pestillo y deslícelo hacia la parte

delantera de la computadora hasta que se destrabe.

Trabado del pestillo de seguridad MultiBay

Remoción de una unidad desde MultiBay

1. Salga de todas las aplicaciones de software, apague el software

del sistema operativo y la computadora si va a insertar o retirar un

disco duro.

2. Libere el pestillo de seguridad MultiBay, si es que está trabado.

Para obtener más información, consulte “Trabado y liberación del

pestillo de seguridad MultiBay”.

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Pasos iniciales

3. Antes de remover una unidad óptica o de disquete, detenga su

funcionamiento utilizando el icono Remoción segura de

hardware en la barra de tareas de Windows XP o el icono

Desconectar o expulsar hardware en la barra de tareas de

Windows 2000.

4. Tire la palanca de expulsión hacia la parte delantera de la

computadora 1 para expulsar la unidad del MultiBay 2.

Remoción de una unidad desde MultiBay

Más información

Consulte el CD de Documentación para obtener información

adicional del producto en formato PDF de fácil acceso. El CD

contiene las siguientes publicaciones:

■

Configuración rápida

(disponible impreso y en formato PDF de Adobe Acrobat en el

CD de Documentación)

Le ayuda a conectar la computadora y los dispositivos periféricos.

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Pasos iniciales

■

Pasos iniciales (disponible impreso y en formato PDF en el CD

de Documentación)

Le ayuda a configurar el software de fábrica e incluye también

información básica de solución de problemas en caso de que

ocurra alguno durante el inicio.

■

Guía de Referencia de Hardware (PDF en el CD de

Documentación)

Proporciona información general del hardware del producto así

como también instrucciones para realizar actualizaciones a esta

serie de computadoras e incluye información sobre baterías RTC,

memoria y sistema de alimentación.

■

Guía de la utilidad de configuración de la computadora (F10)

(PDF en el CD de Documentación)

Proporciona instrucciones sobre cómo utilizar esta herramienta

para reconfigurar o modificar las configuraciones

predeterminadas para propósitos de mantenimiento o cuando se

instalen nuevos dispositivos de hardware.

■

Guía de administración de PC de escritorio (PDF en el CD de

Documentación)

Proporciona definiciones e instrucciones para el uso de las

funciones de seguridad y de Intelligent Manageability que vienen

preinstaladas en modelos seleccionados.

■

Guía de comunicaciones de red e Internet (PDF en el CD de

Documentación)

Proporciona información básica sobre redes e instrucciones para

la instalación de controladores de dispositivos y el uso de las

funciones del controlador de la interfaz de red (NIC)

preinstaladas en modelos de PC de escritorio seleccionados;

proporciona también información sobre proveedores de servicio

de Internet y sobre cómo usar Internet.

■

Guía de solución de problemas (PDF en el CD de

Documentación)

Una completa guía para el cliente que proporciona sugerencias

útiles para solucionar problemas en la computadora y situaciones

para resolver posibles problemas de hardware o software; incluye

información acerca de los códigos de diagnóstico, así como

también información sobre la ejecución de Diagnóstico para

Windows de la computadora.

www.hp.com/latinamerica 13

Pasos iniciales

■

Guía de información normativa y de seguridad (PDF en el CD de

Documentación)

Proporciona información normativa y de seguridad que garantiza

el cumplimiento con regulaciones de EE.UU., Canadá y de otros

países.

✎

Si no tiene una unidad de CD-ROM, puede descargar la

documentación del producto en

http://www.hp.com.

Haga clic en

soporte y controladores > biblioteca de referencia Compaq.

Ubicación de la información normativa

La computadora es un dispositivo digital clase B, que cumple con la

parte 15 de las normas de la FCC. Consulte la guía de Información

normativa y de seguridad en el CD de Documentación para obtener

información sobre la Clase B.

Uso del CD de Documentación

1. Inserte el disco compacto en la unidad de CR-ROM.

Puede haber una pequeña demora mientras el software en el CD

verifica las Opciones regionales de Windows. Si no se encuentra

en la computadora una versión reciente de Adobe Acrobat o

Acrobat Reader, será instalada automáticamente a partir del CD.

2. Lea y siga los mensajes para completar la instalación.

El menú y los libros aparecen en el idioma seleccionado durante

la configuración inicial del sistema o como se especifique

posteriormente en las Opciones regionales de Windows. Si las

Opciones regionales no coinciden con ninguno de los idiomas

admitidos en el CD, el menú y los libros aparecen en inglés.

3. Haga clic en el título del libro que desea leer.

Si no hay actividad en la unidad de CD-ROM durante dos minutos o

más, puede ser porque la ejecución automática no está habilitada en la

computadora.

Para ejecutar el CD de Documentación en caso de que no se ejecute

automáticamente:

1. Haga clic en Inicio > Ejecutar.

14 www.hp.com/latinamerica

Pasos iniciales

2. Escriba:

X:\DocLib.exe

(donde

es la letra de la unidad que designa la unidad de

CD-ROM)

3. Haga clic en OK.

Si la computadora se ejecuta bajo un sistema operativo Linux, el CD

de Documentación no se ejecutará automáticamente. Para buscar

documentación adicional de hardware para la computadora, explore la

carpeta HelpFiles en el CD. Para visualizar los documentos del CD,

descargue e instale Adobe Acrobat Reader para Linux desde

www.adobe.com.

Antes de llamar al soporte técnico

Si tiene problemas con la computadora, intente las siguientes

soluciones antes de llamar para obtener soporte técnico.

■

Ubique los LED que destellen en la parte delantera de la

computadora que son códigos de problemas específicos. Consulte

“Interpretación de las luces de diagnóstico y códigos audibles” en

esta guía para obtener detalles.

■

Si la pantalla está en blanco, conecte el monitor a un puerto de

video diferente de la computadora si hay uno disponible. O bien,

cambie el monitor por uno que usted sepa que funciona

correctamente.

■

Si trabaja en una red, conecte otra computadora con un cable

diferente a la conexión de red. Es posible que hayan problemas

con el enchufe o cable de red.

■

Si últimamente agregó un nuevo hardware, remuévalo y

compruebe si la computadora funciona correctamente.

■

Si últimamente agregó un nuevo software, desinstálelo y

compruebe si la computadora funciona correctamente.

■

Consulte la siguiente sección “Sugerencias útiles” de esta guía

para obtener más sugerencias generales.

■

Consulte la completa Guía de solución de problemas en el CD de

Documentación para obtener información más detallada.

■

Consulte el completo soporte técnico en línea en

http://wwss1pro.compaq.com/support/home/index.asp

www.hp.com/latinamerica 15

Pasos iniciales

■

Ejecute el CD Restore Plus! .

Si es necesario llamar para obtener asistencia técnica

(1-800-652-6672), prepárese para hacer lo siguiente para garantizar

que su llamada de servicio sea tratada correctamente:

■

Al hacer la llamada, ubíquese frente a su computadora.

■

Anote los números de serie de la computadora y el monitor antes

de llamar y téngalos a mano.

■

Prepárese para invertir el tiempo necesario para solucionar el

problema con el técnico del servicio.

✎

Para obtener información de ventas y actualizaciones de garantía

(CarePaqs), llame al 1-800-282-6672.

Sugerencias útiles

Si encuentra algún problema de poca importancia en su computadora,

monitor o software, consulte la siguiente lista de sugerencias

generales antes de llevar a cabo cualquier acción:

■

Verifique que la computadora y el monitor estén conectados a un

enchufe eléctrico en funcionamiento.

■

Verifique que el interruptor de selección de voltaje se encuentre

en el voltaje adecuado para su región (115 V o 230 V).

■

Verifique que la computadora esté encendida al igual que la luz

verde de alimentación.

■

Verifique que el monitor esté encendido al igual que la luz verde

del monitor.

■

Ubique los LED que destellan en la parte delantera de la

computadora. Las luces destellantes son códigos de error que le

ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte el Apéndice A de

la Guía de solución de problemas del CD de Documentaciónpara

obtener más información.

■

Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco.

■

Mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema emite un

sonido, quiere decir que el teclado está funcionando

correctamente.

■

Revise todas las conexiones de cables para ver si hay conexiones

sueltas o incorrectas.

16 www.hp.com/latinamerica

Pasos iniciales

■

Active la computadora presionando cualquier tecla del teclado o

presionando el botón de encendido. Si el sistema permanece en el

modo de suspensión, apague la computadora manteniendo

presionado el botón de encendido por al menos cuatro segundos,

luego presiónelo nuevamente para reiniciar la computadora. En caso

de que el sistema no se apague, desenchufe el cable eléctrico, espere

unos segundos y luego enchúfelo. Si no se reinicia automáticamente,

presione el botón de encendido para iniciar la computadora.

■

Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de

expansión que no sea plug and play u otra opción. Consulte

“Solución de problemas de instalación de hardware” para obtener

instrucciones.

■

Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de

dispositivos necesarios. Por ejemplo, si tiene conectada una

impresora, es necesario que instale un controlador de impresora.

■

Remueva todos los disquetes de la computadora antes de encenderla.

■

Si instaló un sistema operativo distinto al instalado de fábrica,

asegúrese de que sea compatible con el sistema.

■

Si la computadora posee múltiples fuentes de video (incorporado,

PCI o adaptadores AGP) instalados (video incorporado sólo en

modelos seleccionados) y un solo monitor, éste debe conectarse al

conector del monitor ubicado en la fuente seleccionada como el

adaptador de VGA principal. Durante el inicio, los demás conectores

del monitor se desactivan y si el monitor está conectado a unos de

estos puertos, no podrá funcionar. Puede seleccionar la fuente VGA

predeterminada en la Configuración de la computadora (F10).

PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está conectada a una fuente de

alimentación de CA, siempre hay energía aplicada a la tarjeta del

sistema. Debe desconectar el cable eléctrico de la fuente de alimentación

antes de abrir la computadora para evitar que se dañe la tarjeta del

sistema o algún componente del sistema.

Solución de problemas básicos

Esta sección se concentra en los problemas que puede encontrar durante

el proceso de configuración inicial. Se encuentra disponible una completa

Guía de solución de problemasen el CD de Documentación y en la

biblioteca de referencia que se encuentra en el siguiente sitio Web:

http://www.hp.com/support.

www.hp.com/latinamerica 17

Pasos iniciales

Solución de problemas generales

Usted puede resolver fácilmente los problemas generales que se

describen en esta sección. Si un problema persiste y no puede

resolverlo usted mismo o no se siente seguro acerca de realizar la

operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado.

Solución de problemas generales

Problema Causa Solución

La computadora

parece bloqueada y

no se apaga cuando

se presiona el botón de

encendido.

El control de software del

interruptor de encendido

no funciona.

Mantenga presionado el botón de encendido

durante al menos cuatro segundos hasta que

la computadora se apague.

La computadora no

responde al teclado o

mouse USB.

La computadora está en

el modo de

suspensión .

Presione el botón de encendido para salir del

modo suspensión.

PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo suspensión, no presione el botón de

encendido por más de cuatro segundos. En caso contrario, la computadora se apagará y

perderá sus datos.

La hora y fecha de la

pantalla de la

computadora no son

correctas.

Es posible que tenga que

reemplazar la batería del

RTC (reloj en tiempo real).

✎

La conexión de la

computadora a un

enchufe de CA en

funcionamiento

prolonga la vida

de la batería

del RTC.

Primero, restablezca la hora y fecha en Panel

de control (también se puede utilizar la

Configuración de la computadora para

actualizar la hora y fecha del RTC). Si el

problema persiste, cambie la batería del RTC.

Consulte la Guía de Referencia de

Hardware para obtener instrucciones sobre

la instalación de una batería nueva o

comuníquese con un distribuidor o

revendedor autorizado para cambiar la

batería del RTC.

La computadora

parece ponerse en

pausa periódicamente.

El software controlador

de red está cargado y no

se ha establecido

ninguna conexión de red.

Establezca una conexión de red o utilice la

Configuración de la computadora o el

Administrador de dispositivos de Microsoft

Windows para desactivar el controlador de

red.

18 www.hp.com/latinamerica

Pasos iniciales

El cursor no se mueve

al utilizar las teclas de

flecha del teclado.

Es posible que la tecla

Bloq Num

esté activada.

Presione la tecla Bloq Num. Si desea utilizar

las teclas de flecha, la luz de Bloq Num no

debe estar encendida. La tecla Bloq Num

puede desactivarse (o activarse) en la

Configuración de la computadora.

No se puede remover

la cubierta o el panel

de acceso de la

computadora.

La función Bloqueo de

cubierta inteligente, de

algunas computadoras,

está activada.

Desactive el Bloqueo de cubierta inteligente

utilizando la Configuración de la

computadora.

La llave a prueba de fallas de la cubierta

inteligente, un dispositivo para desactivar

manualmente el bloqueo de cubierta

inteligente, está disponible en HP. Necesitará

la llave a prueba de fallas en caso de olvido

de la contraseña, pérdida de la alimentación

o mal funcionamiento de la computadora.

Se evidencia un bajo

rendimiento.

El procesador está

caliente.

1. Asegúrese de que el flujo de aire hacia

la computadora no esté obstruido.

2. Asegúrese de que los ventiladores estén

conectados y funcionando correctamente

(algunos ventiladores sólo funcionan

cuando es necesario).

3. Asegúrese de que el disipador térmico

del procesador esté instalado

correctamente.

El disco duro está lleno. Transfiera datos desde el disco duro para

liberar más espacio.

Solución de problemas generales (Continuación)

Problema Causa Solución

www.hp.com/latinamerica 19

Pasos iniciales

La computadora se

apagó

automáticamente y el

LED de alimentación

destella en rojo dos

veces, una vez por

segundo, seguido de

una pausa de dos

segundos.

Se activó la protección

térmica del procesador:

Es posible que un

ventilador esté

bloqueado o no

funcione.

El disipador térmico no

está instalado

correctamente en el

procesador.

1. Asegúrese de que los agujeros de

ventilación de la computadora no estén

bloqueados y de que el ventilador

interno esté funcionando.

2. Abra la cubierta, presione el botón de

encendido y observe si el ventilador del

procesador gira. Si el ventilador del

procesador no gira, asegúrese de que el

cable del ventilador esté conectado al

conector de la tarjeta de sistema.

Asegúrese de que el ventilador esté

completa y correctamente asentado o

instalado.

3. Si el ventilador está enchufado e

instalado correctamente y sin embargo

no gira, reemplace el ventilador del

procesador.

4. Vuelva a instalar el disipador térmico del

procesador y verifique que el conjunto

del ventilador esté conectado

correctamente.

5. Póngase en contacto con un revendedor

o proveedor de servicio autorizado.

Solución de problemas generales (Continuación)

Problema Causa Solución

20 www.hp.com/latinamerica

Pasos iniciales

El equipo no enciende

y los LED de la parte

delantera de la

computadora no

destellan.

El equipo no puede

encenderse.

Mantenga presionado el botón de encendido

por menos de 4 segundos. Si el LED del disco

duro se ilumina en verde, entonces:

1. Verifique que el selector de voltaje,

ubicado en la parte posterior del sistema

de alimentación, se encuentre en el

voltaje adecuado. La configuración

correcta del voltaje depende de su

región.

2. Retire las tarjetas de expansión una por

una hasta que se encienda la luz de 3,3

V_aux de la tarjeta de sistema.

3. Reemplace la tarjeta de sistema.

Mantenga presionado el botón de encendido

por menos de 4 segundos. Si el LED del disco

duro no se enciende en verde, entonces:

1. Verifique que la unidad está enchufada a

un enchufe de CA que funcione.

2. Abra la cubierta y verifique que el

cableado del botón de encendido esté

correctamente conectado a la tarjeta de

sistema.

3. Verifique que ambos cables del sistema

de alimentación estén correctamente

conectados a la tarjeta de sistema.

4. Verifique si la luz de 3,3 V_aux de la

tarjeta de sistema esté encendida. Si está

encendida, reemplace el cableado del

botón de encendido.

5. Si la luz de 3,3 V_aux de la tarjeta de

sistema no está encendida, reemplace el

sistema de alimentación.

6. Reemplace la tarjeta de sistema.

Solución de problemas generales (Continuación)

Problema Causa Solución

www.hp.com/latinamerica 21

Pasos iniciales

Solución de problemas de instalación de hardware

Es posible que tenga que reconfigurar la computadora cuando

agregue o remueva hardware, por ejemplo, una unidad de disquete

adicional. Si usted instala un dispositivo plug and play, Windows

2000 y Windows XP lo reconocerán automáticamente y configurarán

la computadora. Si instala un dispositivo que no sea plug and play,

deberá reconfigurar la computadora después de la instalación del

nuevo hardware. En Windows 2000, seleccione el icono

Agregar nuevo hardware del Panel de control (para Windows XP,

utilice el Asistente agregar hardware) y siga las instrucciones que

aparecen en pantalla.

Solución de problemas de instalación de hardware

Problema Posible causa Solución recomendada

No se reconoce un nuevo

dispositivo como parte

del sistema.

El dispositivo no está

ajustado o conectado

correctamente.

Asegúrese de que el dispositivo esté

conectado correctamente y que las

clavijas del conector no

estén dobladas.

Los cables del nuevo

dispositivo externo

están sueltos o los

cables de alimentación

están desconectados.

Asegúrese de que todos los cables

estén conectados firme y

correctamente y que las clavijas del

conector o del cable no estén

dobladas.

El interruptor de

encendido del

dispositivo externo no

está encendido.

Apague la computadora, encienda

el dispositivo externo y luego

encienda la computadora para

integrar el dispositivo con el sistema

de la computadora.

Cuando el sistema le

informó de cambios en

la configuración, no los

aceptó.

Reinicie la computadora y siga las

instrucciones para aceptar los

cambios.

22 www.hp.com/latinamerica

Pasos iniciales

Puede que una tarjeta

plug and play no se

configure

automáticamente

cuando se agregue , si

la configuración

predeterminada entra

en conflicto con otros

dispositivos.

Utilice el Administrador de

dispositivos de Windows 2000 o

Windows XP para anular la

selección de la configuración

automática de la tarjeta y

seleccione una configuración básica

que no ocasione conflictos de

recursos. También puede usar la

Configuración de la computadora

para reconfigurar o desactivar

dispositivos a fin de solucionar el

conflicto de recursos.

La computadora no se

inicia.

Se utilizaron módulos

de memoria incorrectos

en la actualización o se

instalaron módulos de

memoria en el lugar

equivocado.

1. Revise la documentación que

viene con el sistema para

determinar si está utilizando los

módulos de memoria correctos

y para verificar la instalación

adecuada.

2. Ponga atención a los sonidos y

luces LED de la parte delantera

de la computadora. Consulte

“Interpretación de las luces de

diagnóstico y códigos audibles”

para determinar las posibles

causas.

3. Si aún no puede resolver el

problema, póngase en contacto

con el Soporte al cliente.

Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación)

Problema Posible causa Solución recomendada

www.hp.com/latinamerica 23

Pasos iniciales

El LED de alimentación

destella en rojo cinco

veces, una vez por

segundo, seguido de una

pausa de dos segundos y

la computadora emite un

sonido cinco veces.

La memoria esta

instalada de manera

incorrecta o está

dañada.

1. Vuelva a colocar los módulos

de memoria DIMM. Encienda el

sistema.

2. Reemplace los módulos de

memoria DIMM uno a la vez

para aislar el módulo

defectuoso.

3. Reemplace una memoria

externa con memoria HP.

4. Reemplace la tarjeta de

sistema.

El LED de alimentación

destella en rojo seis veces,

una vez por segundo,

seguido de una pausa de

dos segundos y la

computadora emite un

sonido seis veces.

La tarjeta de video no

está correctamente

instalada, está dañada

o la tarjeta de sistema

está dañada.

Para los sistemas con una tarjeta

gráfica:

1. Vuelva a colocar la tarjeta

gráfica. Encienda el sistema.

2. Reemplace la tarjeta gráfica.

3. Reemplace la tarjeta de

sistema.

Para los sistemas con gráfica

integrada, reemplace la tarjeta de

sistema.

Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación)

Problema Posible causa Solución recomendada

24 www.hp.com/latinamerica

Pasos iniciales

Interpretación de las luces de diagnóstico y códigos

audibles

Esta sección abarca los códigos de la luz del panel frontal (LED) así

como también los códigos audibles que pueden surgir antes o durante

la Prueba automática de encendido (POST) y que no necesariamente

tienen un código de error o un mensaje de texto asociado a ellos.

✎

Si ve los LED destellando en un teclado PS/2, observe si los LED del

panel frontal de la computadora destellan y consulte la siguiente tabla

para determinar los códigos de LED de dicho panel.

✎

En la siguiente tabla se enumeran acciones recomendadas en el orden

en que deben realizarse.

Luces del diagnóstico del panel frontal (LED) y códigos audibles

Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada

El LED verde de

alimentación está

encendido.

Ninguna Computadora

encendida.

Ninguna

El LED verde de

alimentación

destella cada dos

segundos.

Ninguna Computadora en

modo Suspender a

RAM (sólo en

modelos

seleccionados) o

en modo

Suspender normal.

Ninguna

El LED de

alimentación

verde destella

cuatro veces, una

vez por segundo.

Ninguna Computadora en

modo Suspender

a disco o en modo

“Hibernación”.

Ninguna

www.hp.com/latinamerica 25

Pasos iniciales

El LED de

alimentación rojo

destella dos

veces, una vez

por segundo,

seguido de una

pausa de dos

segundos.

Ninguna Se activó la

protección térmica

del procesador:

Es posible que un

ventilador esté

bloqueado o no

funcione.

El disipador

térmico/ventilador

no está instalado

correctamente en

el procesador.

1. Asegúrese de que los agujeros de

ventilación de la computadora no

estén bloqueados y de que el

ventilador interno esté funcionando.

2. Abra la cubierta, presione el botón de

encendido y observe si el ventilador

del procesador gira. Si el ventilador

del procesador no gira, asegúrese de

que el cable del ventilador esté

conectado al conector de la tarjeta de

sistema. Asegúrese de que el

ventilador esté completa y

correctamente asentado o instalado.

3. Si el ventilador está enchufado e

instalado correctamente y sin

embargo no gira, reemplace el

ventilador del procesador.

4. Vuelva a instalar el disipador térmico

del procesador y verifique que el

conjunto del ventilador esté

conectado correctamente.

5. Póngase en contacto con un

revendedor o proveedor de servicio

autorizado.

El LED de

alimentación rojo

permanece

encendido.

Ninguna No hay

procesador

instalado (lo cual

no indica que el

procesador esté

dañado).

1. Verifique si se encuentra el

procesador.

2. Vuelva a instalar el procesador.

Luces del diagnóstico del panel frontal (LED) y códigos audibles

Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada

26 www.hp.com/latinamerica

Pasos iniciales

El LED rojo de

alimentación

destella una vez

cada dos

segundos.

Ninguna Falla de

alimentación (el

sistema de

alimentación está

sobrecargado).

1. Verifique que el selector de voltaje,

ubicado en la parte posterior del

sistema de alimentación, se encuentre

en el voltaje adecuado. La

configuración correcta del voltaje

depende de su región.

2. Abra la cubierta y asegúrese de que

el cable del sistema de alimentación

de 4 cables está instalado en el

conector de la tarjeta de sistema.

3. Verifique si un dispositivo es la causa

del problema removiendo TODOS los

dispositivos conectados (como por

ejemplo, disco duro, unidad de

disquete o unidades ópticas y tarjetas

de expansión). Encienda el sistema.

Si el sistema ingresa a POST, apague

la computadora y reemplace un

dispositivo a la vez y repita este

procedimiento hasta que se produzca

la falla. Reemplace el dispositivo que

provoca la falla. Siga agregando un

dispositivo a la vez para asegurarse

de que todos los dispositivos

funcionan correctamente.

4. Reemplace el sistema de

alimentación.

5. Reemplace la tarjeta de sistema.

El LED de

alimentación rojo

destella cinco

veces, una vez

por segundo,

seguido de una

pausa de dos

segundos.

5Error de memoria

de pre-video

1. Vuelva a colocar los módulos de

memoria DIMM. Encienda el sistema.

2. Reemplace los módulos de memoria

DIMM uno a la vez para aislar el

módulo defectuoso.

3. Reemplace una memoria externa con

memoria HP.

4. Reemplace la tarjeta de sistema.

Luces del diagnóstico del panel frontal (LED) y códigos audibles

Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada

www.hp.com/latinamerica 27

Pasos iniciales

El LED de

alimentación rojo

destella seis

veces, una vez

por segundo,

seguido de una

pausa de dos

segundos.

6Error de gráficos

de pre-video

Para los sistemas con una tarjeta gráfica:

1. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica.

Encienda el sistema.

2. Reemplace la tarjeta gráfica.

3. Reemplace la tarjeta de sistema.

Para los sistemas con gráfica integrada,

reemplace la tarjeta de sistema.

El LED de

alimentación rojo

destella siete

veces, una vez

por segundo,

seguido de una

pausa de dos

segundos.

7 Falla en la tarjeta

de sistema (falla

detectada por

ROM previa al

video).

Reemplace la tarjeta de sistema.

El LED de

alimentación rojo

destella ocho

veces, una vez

por segundo,

seguido de una

pausa de dos

segundos.

8 ROM inválida

basada en suma

de comprobación

dañada.

1. Vuelva a ejecutar la operación de

flash en la ROM utilizando un

disquete ROMPaq. Consulte la

sección “Flash ROM” de la Guía de

administración de PC de escritorio

del CD de Documentación .

2. Reemplace la tarjeta de sistema.

Luces del diagnóstico del panel frontal (LED) y códigos audibles

Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada

28 www.hp.com/latinamerica

Pasos iniciales

El sistema no

enciende y los

LED no destellan.

Ninguna El equipo no

puede encenderse.

Mantenga presionado el botón de

encendido por menos de 4 segundos. Si

el LED del disco duro se ilumina en verde,

entonces:

1. Verifique que el selector de voltaje,

ubicado en la parte posterior del

sistema de alimentación, se encuentre

en el voltaje adecuado. La

configuración correcta del voltaje

depende de su región.

2. Retire las tarjetas de expansión una

por una hasta que se encienda la luz

de 3,3 V_aux de la tarjeta de sistema.

3. Reemplace la tarjeta de sistema.

Mantenga presionado el botón de

encendido por menos de 4 segundos. Si

el LED del disco duro no se enciende en

verde, entonces:

1. Verifique que la unidad está

enchufada a un enchufe de CA que

funcione.

2. Abra la cubierta y verifique que el

cableado del botón de encendido

esté correctamente conectado a la

tarjeta de sistema.

3. Verifique que ambos cables del

sistema de alimentación estén

correctamente conectados a la tarjeta

de sistema.

4. Verifique si la luz de 3,3 V_aux de la

tarjeta de sistema esté encendida. Si

está encendida, reemplace el

cableado del botón de encendido.

5. Si la luz de 3,3 V_aux de la tarjeta de

sistema no está encendida,

reemplace el sistema de alimentación.

6. Reemplace la tarjeta de sistema.

Luces del diagnóstico del panel frontal (LED) y códigos audibles

Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada

www.hp.com/latinamerica 29

Pasos iniciales

Pedido de la Guía rápida de solución de problemas

Puede optar por comprar la Guía rápida de solución de problemas

que contiene diagramas de flujo fáciles de entender que lo guían a

través del proceso de depuración. Esta guía fue redactada para

proveedores de servicio autorizados y contiene pasos que pueden

superar las capacidades técnicas de algunos usuarios. Realizar en

forma inadecuada algunos procesos identificados en la guía pueden

dañar la computadora y/o anular la garantía. Si no está seguro de su

capacidad para efectuar la tarea, o si le preocupa anular la garantía del

producto, póngase en contacto con el representante de ventas o

servicio autorizado local antes de realizar la acción correctiva

recomendada.

Para solicitar la Guía rápida de solución de problemas, utilice los

siguientes números de partes:

■

Número de parte 153837-001 para copias únicas

■

Número de parte 153838-001 para múltiplos de cinco

Los distribuidores, revendedores y proveedores de servicio autorizado

deben utilizar el procedimiento normal para ordenar repuestos. Los

clientes de EE.UU. y Canadá deben llamar al 1-800-952-7689. En

otros países, comuníquese con su oficina local de HP para verificar la

disponibilidad.

HP Compaq d530 Ultra-slim Desktop Desktop PC Getting Started

Marca: HP

Modelo: Compaq d530 Ultra-slim Desktop Desktop PC

Tipo: Getting Started

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