Garantía limitada y Guía de soporte
•
Declaración de garantía
•
Contrato de licencia de usuario final
•
Información sobre seguridad
•
Información de Soporte
Antes de contactarse con el Centro de atención al cliente de HP, es importante
tener a mano la siguiente información.
Anote la información del producto para tenerla como referencia en el futuro.
Presionando las teclas Ctrl + Alt + S, pueden verse los primeros cuatro elementos
que aparecen en la lista (número de modelo, número de producto, número de
serie y número de compilación del software).
Número de modelo: _________________________________________________
Número de sistema (producto): ________________________________________
Número de serie: ___________________________________________________
Número de compilación del software: __________________________________
Sistema operativo: ___________________________________________________
Fecha de compra: ___________________________________________________
2
Garantía limitada del hardware
Producto HP Duración
Hardware Garantía limitada por un año
Términos generales
Esta garantía limitada del hardware de HP le otorga a usted, el cliente, expresos
derechos de la garantía limitada por parte de Hewlett-Packard, el fabricante. Visite el
sitio Web de HP para obtener una descripción más detallada de los derechos que le
otorga la garantía limitada. Asimismo, es posible que tenga otros derechos legales en
virtud de la legislación local o de un acuerdo escrito específico que posea con HP.
HP NO CONCEDE EN ESTA GARANTÍA LIMITADA, NINGUNA OTRA GARANTÍA
EXPRESA NI CONDICIÓN, YA SEA DE FORMA ESCRITA U ORAL. ASIMISMO, HP
RENUNCIA DE FORMA EXPRESA A TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES QUE
NO SE INCLUYAN EN ESTA GARANTÍA LIMITADA. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA
LA LEGISLACIÓN LOCAL DE CADA JURISDICCIÓN FUERA DE LOS ESTADOS UNIDOS,
HP SE DESLIGA DE TODAS LAS GARANTÍAS O CONDICIONES IMPLÍCITAS, INCLUSO
DE TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN A UN
PROPÓSITO DETERMINADO. PARA TODAS LAS TRANSACCIONES QUE TENGAN
LUGAR EN LOS ESTADOS UNIDOS, CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN IMPLÍCITA
DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD SATISFACTORIA Y ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO
DETERMINADO SE LIMITARÁ A LA DURACIÓN DEL PERIODO DE LA GARANTÍA EXPRESA
ESTABLECIDO ANTERIORMENTE. ALGUNOS ESTADOS, PAÍSES O REGIONES NO
PERMITEN LIMITACIÓN EN CUANTO A LA DURACIÓN DE LA GARANTÍA IMPLÍCITA,
NI LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O EMERGENTES EN LOS
PRODUCTOS DE CONSUMO. EN TALES ESTADOS, PAÍSES O REGIONES, ALGUNAS
EXCLUSIONES O LIMITACIONES DE ESTA GARANTÍA LIMITADA PUEDEN NO
APLICARSE A SU CASO PARTICULAR.
LOS TÉRMINOS DE LA GARANTÍA LIMITADA QUE SE EXPRESAN EN LA PRESENTE
DECLARACIÓN NO EXCLUYEN, RESTRINGEN NI MODIFICAN, SALVO EN LA MEDIDA
EN QUE LA LEY LO PERMITA, LOS DERECHOS VINCULANTES APLICABLES A LA VENTA
DE ESTE PRODUCTO SINO QUE SON ADICIONALES A ELLOS.
Esta Garantía limitada tiene vigencia en todos los países y regiones y es exigible en
cualquier país o región donde HP o sus proveedores de servicio autorizados ofrezcan
servicios de garantía para el mismo número del modelo del producto según los términos
y condiciones que se establecen en esta Garantía limitada. Esta Garantía limitada de HP
está sujeta a todas las leyes y regulaciones aplicables, tanto las de los EE.UU. como otras
leyes y regulaciones nacionales sobre exportación e importación.
Dentro del programa de Garantía limitada global de HP, los productos adquiridos en un
país o región se pueden transferir a otros países o regiones donde HP o sus proveedores
de servicio autorizados presten servicios de garantía para el mismo número de producto,
sin que se anule la garantía. Los términos de la garantía, la disponibilidad del servicio
y los tiempos de respuesta de éste pueden variar según el país o la región donde se
encuentre. Los tiempos de respuesta del servicio de garantía estándar están sujetos
3
a cambios según la disponibilidad de piezas en la zona en cuestión. En tal caso, el
proveedor de servicio autorizado por HP le proporcionará más detalles.
HP no se hace responsable de las tarifas o los aranceles que puedan aplicarse por la
transferencia de productos. La transferencia de productos puede estar sujeta a controles
de exportación por parte de los Estados Unidos u otros gobiernos.
Esta Garantía limitada se aplica sólo a los productos de hardware de las marcas HP y
Compaq (designados conjuntamente en esta Garantía como “Productos HP de Hardware”)
vendidos o alquilados por la empresa Hewlett-Packard, cualquiera de sus sucursales o
filiales internacionales, afiliados, vendedores autorizados o distribuidores de un país o una
región determinados (designados conjuntamente en esta Garantía limitada como “HP”)
que vayan acompañados de esta Garantía limitada. El término “Producto HP de
Hardware” está limitado a los componentes de hardware y al firmware que se requiera
para tales componentes. El término “Producto HP de Hardware” NO INCLUYE ninguna
aplicación o programa de software, ni productos o periféricos que no sean de la marca HP.
Todos los productos o periféricos que no sean de la marca HP y, por lo tanto, no formen
parte del término “Producto HP de Hardware”, como sistemas de almacenamiento externo,
pantallas, impresoras u otros periféricos, se proporcionan “TAL CUAL” sin garantía de HP.
No obstante, los fabricantes, proveedores o editores de productos que no sean de la
marca HP, pueden proporcionarle sus propias garantías de forma directa.
HP garantiza que los Productos HP de Hardware que usted haya adquirido o alquilado
en HP no presentan defectos materiales o de fabricación durante el periodo de Garantía
limitada, siempre que se usen de forma normal. El periodo de Garantía limitada empieza
en la fecha de la compra o alquiler del Producto HP de Hardware o en la fecha en que
HP finalice la instalación. El recibo fechado, ya sea de venta o de entrega, muestra la fecha
de compra o alquiler del producto y constituirá la prueba de adquisición o alquiler en una
fecha determinada. Es posible que se le exija mostrar la prueba de compra o alquiler para
que pueda recibir el servicio de garantía. Usted tiene derecho a recibir servicios de
garantía de hardware según los términos y condiciones de este documento, en caso que su
Producto HP de Hardware deba repararse durante el periodo de la Garantía limitada.
A no ser que se especifique lo contrario y en la medida en que lo permita la legislación
local, los nuevos Productos HP de Hardware pueden ser fabricados únicamente con
materiales nuevos, o bien, con materiales nuevos y usados. Estos últimos deben ser
equivalentes a los nuevos en rendimiento y fiabilidad. HP puede reparar o reemplazar
Productos HP de Hardware (a) con productos nuevos o con productos y piezas
previamente usados, siendo estos últimos equivalentes a los nuevos en rendimiento y
fiabilidad o (b) con productos equivalentes al producto original, en caso de que éste se
haya dejado de fabricar. Se garantiza que las piezas de repuesto no presentan defectos
materiales o de fabricación durante 90 (noventa) días o durante el resto del periodo de
Garantía limitada del Producto HP de Hardware en el cual han sido reemplazadas o
instaladas, aplicándose el periodo más largo de los dos.
HP, a su exclusivo criterio, reparará o reemplazará las piezas o productos de hardware
que presenten defectos materiales o de fabricación durante el periodo de la Garantía
limitada. Cualquier pieza o producto de hardware extraído en virtud de esta Garantía
limitada pasará a ser propiedad de HP. En el caso poco probable de que un Producto
HP de Hardware presente fallos de forma repetida, HP podrá, a su discreción,
4
proporcionarle, o bien (a) una unidad de reemplazo elegida por HP que sea equivalente
en rendimiento a su Producto HP de Hardware, o (b) devolverle el dinero de la compra o
alquiler (menos los intereses) en lugar de reemplazar el producto. Éste es el único tipo de
compensación por productos defectuosos.
Excepciones
HP no garantiza que el funcionamiento de sus productos será ininterrumpido ni estará
libre de errores. HP no se hace responsable de los daños ocurridos por el incumplimiento
por parte del usuario de las instrucciones específicas del Producto HP de Hardware.
Esta Garantía limitada no se aplica a productos de consumo o material fungible,
productos cuyo número de serie haya sido extraído o productos dañados o defectuosos:
(a) como resultado de un accidente, uso incorrecto, abuso, contaminación, mantenimiento
o calibración inadecuados o inapropiados u otras causas externas; (b) por un uso que
no se adecue a los parámetros de uso especificados en la documentación del usuario
enviada junto con el producto; (c) por software, interfaces, piezas o suministros no
proporcionados por HP; (d) por mantenimiento o preparación inapropiada del lugar;
(e) por infección de un virus; (f) por pérdida o daño durante el transporte; (g) por
modificación o reparación por alguien distinto a (i) HP, (ii) un proveedor de servicio
técnico autorizado por HP o debido a (iii) su propia instalación de piezas aprobadas por
HP o reemplazables por el usuario final si estuvieran disponibles para su producto en el
país o región de la reparación. Cualquier producto de hardware de HP que se encuentre
con overclock después de la entrega de HP estará excluido de los términos de esta
Garantía Limitada, a excepción de los componentes dañados o defectuosos cuyos daños
o defectos no estén relacionados con el overclocking.
COMO PRECAUCIÓN ANTE POSIBLES FALLAS, ALTERACIONES O PÉRDIDAS
DE DATOS, SE RECOMIENDA REALIZAR COPIAS DE SEGURIDAD PERIÓDICAS
DE LOS DATOS ALMACENADOS EN EL DISCO DURO U OTROS DISPOSITIVOS
DE ALMACENAMIENTO. ANTES DE LLEVAR UNA UNIDAD AL CENTRO DE
REPARACIÓN, ASEGÚRESE DE REALIZAR UNA COPIA DE SEGURIDAD DE LOS
DATOS Y ELIMINAR CUALQUIER INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, PERSONAL
O DE SU EXCLUSIVA PROPIEDAD. HP NO SE HACE RESPONSABLE DEL DAÑO
O LA PÉRDIDA DE
PROGRAMAS, DATOS O MEDIOS DE ALMACENAMIENTO
EXTRAÍBLES. HP NO SE HACE RESPONSABLE DE LA RESTAURACIÓN
O REINSTALACIÓN DE PROGRAMAS O DATOS CON LA EXCEPCIÓN DEL
SOFTWARE INSTALADO POR HP DURANTE EL PROCESO DE FABRICACIÓN.
AL ENVIAR UNA UNIDAD A REPARAR ES POSIBLE QUE SE ELIMINE LA
INFORMACIÓN DEL DISCO DURO Y QUE LOS PROGRAMAS SE RESTAUREN
AL ESTADO ORIGINAL.
Recurso exclusivo
EN LA MEDIDA DE LO PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN LOCAL, ESTOS TÉRMINOS
Y CONDICIONES CONSTITUYEN EL ACUERDO COMPLETO Y EXCLUSIVO DE
GARANTÍA ENTRE USTED Y HP EN CUANTO AL PRODUCTO HP DE HARDWARE QUE
HA ADQUIRIDO O ALQUILADO. ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES REEMPLAZAN
TODOS LOS ACUERDOS Y DECLARACIONES ANTERIORES, INCLUSO LAS
DECLARACIONES REALIZADAS EN LOS TEXTOS RELATIVOS A VENTAS PUBLICADOS
5
POR HP, LAS INDICACIONES QUE HAYA PODIDO RECIBIR POR PARTE DE HP O UN
REPRESENTANTE O EMPLEADO DE HP, QUE PUEDAN HABERSE REALIZADO EN
RELACIÓN A LA COMPRA O ALQUILER DEL PRODUCTO HP DE HARDWARE. Ningún
cambio en las condiciones de esta Garantía limitada es válido a menos que se haya
hecho de forma escrita y haya sido firmado por un representante autorizado de HP.
LA GARANTÍA COMERCIAL ADICIONAL DE HP (GARANTÍA LIMITADA DE HP)
NO AFECTA A LOS DERECHOS QUE USTED, COMO CONSUMIDOR, PUEDA
TENER FRENTE AL VENDEDOR POR LA FALTA DE CONFORMIDAD DEL
PRODUCTO CON EL CONTRATO DE COMPRAVENTA. DICHOS DERECHOS
SON INDEPENDIENTES Y COMPATIBLES CON LA GARANTÍA COMERCIAL
ADICIONAL DE HP Y NO QUEDAN AFECTADOS POR ÉSTA. DE CONFORMIDAD
CON LOS MISMOS, SI DURANTE UN PLAZO DE DOS AÑOS DESDE LA
ENTREGA DEL PRODUCTO APARECE ALGUNA FALTA DE CONFORMIDAD
EXISTENTE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, EL CONSUMIDOR Y USUARIO
TIENE DERECHO A EXIGIR AL VENDEDOR LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO, SU
SUSTITUCIÓN, LA REBAJA DEL PRECIO O LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO DE
ACUERDO CON LO PREVISTO EN EL TÍTULO V DEL REAL DECRETO LEGISLATIVO
1/2007. SALVO PRUEBA EN CONTRARIO SE PRESUMIRÁ QUE LAS FALTAS DE
CONFORMIDAD QUE SE MANIFIESTEN EN LOS SEIS MESES POSTERIORES A LA
ENTREGA DEL PRODUCTO YA EXISTÍAN CUANDO EL PRODUCTO SE ENTREGÓ.
ÚNICAMENTE CUANDO AL CONSUMIDOR Y USUARIO LE RESULTE
IMPOSIBLE O LE SUPONGA UNA CARGA EXCESIVA DIRIGIRSE FRENTE AL
VENDEDOR POR LA FALTA DE CONFORMIDAD CON EL CONTRATO PODRÁ
RECLAMAR DIRECTAMENTE AL PRODUCTOR CON EL FIN DE OBTENER LA
SUSTITUCIÓN O REPARACIÓN.
Limitación de responsabilidad
SI SU PRODUCTO HP DE HARDWARE NO FUNCIONA TAL Y COMO SE HA
GARANTIZADO, LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA DE HP SEGÚN ESTA GARANTÍA
LIMITADA QUEDA EXPRESAMENTE LIMITADA AL PRECIO QUE RESULTE MENOR DE
LOS SIGUIENTES: EL QUE HA PAGADO POR EL PRODUCTO, O EL COSTO DE LA
REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN DE CUALQUIER COMPONENTE DE HARDWARE QUE
NO FUNCIONE CORRECTAMENTE AL USARSE DE FORMA NORMAL.
CON EXCEPCIÓN DE LO INDICADO ANTERIORMENTE, HP NO SERÁ RESPONSABLE
EN NINGÚN CASO POR LOS DAÑOS CAUSADOS POR EL PRODUCTO O POR SU
MAL FUNCIONAMIENTO, LO QUE INCLUIRÁ CUALQUIER PÉRDIDA DE BENEFICIOS,
AHORROS O DAÑOS ESPECIALES, INCIDENTALES O EMERGENTES. HP NO SERÁ
RESPONSABLE POR NINGÚN RECLAMO REALIZADO POR UN TERCERO O POR EL
USUARIO A UN TERCERO.
ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SE APLICA TANTO SI SE HA INTERPUESTO
UNA ACCIÓN POR DAÑOS O UNA DEMANDA EN VIRTUD DE ESTA GARANTÍA
LIMITADA O BIEN UNA DEMANDA EXTRACONTRACTUAL (INCLUSO POR
NEGLIGENCIA Y POR VICIOS DEL PRODUCTO), UNA DEMANDA SURGIDA A PARTIR
DE UN CONTRATO O ALGÚN OTRO TIPO DE DEMANDA. ESTA LIMITACIÓN DE
RESPONSABILIDAD NO PUEDE SER CANCELADA O MODIFICADA POR NINGUNA
6
PERSONA. ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD TENDRÁ VIGENCIA AUN
CUANDO USTED HAYA AVISADO A HP O A UN REPRESENTANTE AUTORIZADO
DE HP DE LA POSIBILIDAD DE QUE DICHOS DAÑOS OCURRAN. SIN EMBARGO, ESTA
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD NO SERÁ VÁLIDA EN CASO DE DEMANDAS
INTERPUESTAS POR LESIONES CORPORALES.
ESTA GARANTÍA LIMITADA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS. ES POSIBLE
QUE TAMBIÉN TENGA OTROS DERECHOS QUE PUEDEN VARIAR SEGÚN SU ESTADO,
PAÍS O REGIÓN. SE LE ACONSEJA QUE CONSULTE LAS LEYES DE SU ESTADO, PAÍS
O REGIÓN PARA DETERMINAR CON EXACTITUD CUÁLES SON SUS DERECHOS.
Periodo de Garantía limitada
El periodo de Garantía limitada de un Producto HP de Hardware es un periodo fijo
y específico que empieza en la fecha de compra. Se considera que la fecha que se
encuentra en su recibo de compra es la fecha en que se realizó la compra, a menos
que HP o el vendedor informen lo contrario de forma escrita.
Tipos de servicio de garantía
Para permitir a HP brindar el mejor soporte y servicio posible durante el periodo de
Garantía limitada, puede ser que HP le aconseje verificar la configuración, cargar el
firmware más reciente, instalar actualizaciones de software, ejecutar pruebas de
diagnóstico de HP o usar soluciones de soporte remoto de HP en los casos pertinentes.
HP le recomienda encarecidamente que acepte el uso de las tecnologías de soporte
disponibles proporcionadas por HP. Si elige no hacer uso de las funciones disponibles
de soporte remoto, puede incurrir en costos adicionales debido al aumento de requisitos
en recursos de soporte. A continuación se muestran los tipos de servicio de soporte de
garantía que se podrían aplicar al Producto HP de Hardware que ha adquirido.
Servicio de garantía con entrega en centros autorizados
Durante el periodo de garantía se ofrece un servicio de reparación de hardware; usted
deberá entregar el equipo a un proveedor de reparaciones de equipos HP autorizado.
Servicio de garantía de reparaciones realizadas por el cliente
En países y regiones donde esté disponible, su Garantía limitada de HP puede incluir un
servicio de garantía de reparaciones realizadas por el cliente. En caso que así sea,
HP determinará, a su discreción, si las reparaciones realizadas por el cliente son el
método más apropiado para proporcionar el servicio de la garantía. En este caso,
HP le enviará directamente a usted las piezas de reemplazo para cumplir con el servicio
de garantía de su Producto HP de Hardware. Esto ahorrará un tiempo de reparación
considerable. Una vez que se haya contactado con HP y los diagnósticos de fallas
identifiquen que el problema se puede solucionar con una de estas piezas, se le enviará
directamente a usted la pieza de reemplazo en cuestión. Una vez que llegue la pieza,
reemplace la pieza defectuosa de acuerdo con las instrucciones y la documentación
proporcionadas. Si necesita más ayuda, llame a un Centro de Soporte Técnico de HP
para que un técnico lo ayude por teléfono. En casos donde la pieza de reemplazo deba
devolverse a HP, debe enviar la pieza defectuosa a HP en un periodo de tiempo concreto,
que suele ser de quince (15) días. La pieza defectuosa debe devolverse, junto con su
documentación correspondiente, en el material de envío proporcionado. En caso de no
7
devolver el producto defectuoso, HP le podría facturar la pieza de reemplazo. En las
reparaciones realizadas por el cliente, HP se hará cargo de los costos de envío y
devolución de las piezas y determinará qué compañía de transportes se usará para tales
efectos. En caso de que éste sea el método que se aplique en su caso, consulte la
documentación específica de su Producto HP de Hardware. También puede obtener
información de este servicio de garantía en el sitio Web de HP en:
http://www.hp.com/support
Servicio de garantía con entrega por correo
Es posible que la Garantía Limitada de HP incluya un servicio de garantía con entrega
por correo. Según las condiciones del servicio con entrega por correo, se le pedirá que
envíe su producto de hardware HP a un servicio técnico autorizado para su reparación
de garantía. Usted deberá abonar las gastos de envío, impuestos o tasas asociados con
el transporte del producto hasta el servicio técnico. Usted será responsable de embalar
apropiadamente su unidad para protegerla de posibles daños durante su traslado hasta
el centro de servicio técnico.
Adicionalmente, será respondable de asegurar los productos que envía, y deberá asumir
el riesgo de pérdida durante el envío. HP le enviará el producto reparado y cubrirá todos
los gastos de logística y el costo del seguro para hacer la devolución del producto.
Servicio de garantía de retiro y devolución
Es posible que la Garantía Limitada de HP incluya un servicio de garantía de recogida y
devolución. En conformidad con los términos y condiciones del servicio de retiro y
devolución, HP retirará la unidad defectuosa del lugar donde se encuentre, la reparará y
se la devolverá al mismo lugar. HP cubrirá los gastos de reparación, logística y los costos
del seguro de este proceso. El cliente será responsable de embalar apropiadamente su
producto de hardware para protegerlo de posibles daños durante su traslado hasta el
centro de servicio técnico.
Ampliaciones del servicio
HP tiene una variedad de soportes adicionales y coberturas de servicio relativas a los
productos que podrá adquirir en su zona. No obstante, algunos tipos de soporte y
productos relacionados pueden no estar disponibles en todos los países o regiones. Para
obtener información acerca del costo y la disponibilidad de las ampliaciones de servicio,
ingrese al sitio Web de HP en: http://www.hp.com/support
Garantías limitadas de las Opciones y del Software
Los términos y condiciones de la Garantía limitada para la mayoría de opciones de la
marca HP (Opciones HP) están establecidos en la Garantía limitada que se aplica a la
Opción HP y están incluidos en el paquete del producto de la Opción HP. Si su Opción
HP está instalada en un Producto HP de Hardware, HP puede proporcionarle servicio de
garantía durante el periodo especificado en los documentos de la garantía (periodo de
Garantía limitada de la Opción HP) enviados juntos con la Opción HP o durante el periodo
de garantía restante del Producto HP de Hardware en el cual la Opción HP está instalada
(el que fuese más largo) pero sin que pueda exceder los tres (3) años a partir de la fecha
de compra de la Opción HP. El periodo de Garantía limitada de la Opción HP empieza en
la fecha de compra a HP o a un vendedor autorizado de HP. El recibo fechado, ya sea de
8
venta o entrega, muestra la fecha de compra de la Opción HP y es, a la vez, la fecha de
inicio de la garantía. Consulte la Garantía limitada de la Opción HP para obtener más
detalles. Las opciones que no- son de la marca HP se proporcionan “TAL CUAL”. Los
fabricantes y proveedores ajenos a HP pueden ofrecerle garantías directamente a usted.
A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE EN EL “CONTRATO DE LICENCIA DE USUARIO
FINAL” O EN EL “ACUERDO DE LICENCIA DEL PROGRAMA” DEL SOFTWARE EN
CUESTIÓN O QUE LA LEGISLACIÓN LOCAL INDIQUE LO CONTRARIO, LOS
PRODUCTOS DE SOFTWARE, INCLUYENDO LAS APLICACIONES FREEWARE
(DESCRITAS POSTERIORMENTE) O EL SISTEMA OPERATIVO PREINSTALADO POR HP,
SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y CON TODAS LAS FALLAS Y, EN VIRTUD DEL
PRESENTE CONTRATO, HP SE DESLIGA DE CUALQUIER OTRA GARANTÍA O
CONDICIÓN EXPLÍCITA, IMPLÍCITA U OBLIGATORIA, LO CUAL INCLUYE, A TÍTULO
ENUNCIATIVO, LAS GARANTÍAS DE TITULARIDAD Y DE NO INCUMPLIMIENTO, TODA
GARANTÍA IMPLÍCITA, FUNCIONES O CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD, DE
ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO DETERMINADO Y DE AUSENCIA DE VIRUS. Algunos
estados y jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas ni las
limitaciones en la duración de éstas, de modo que es posible que las limitaciones
precedentes no puedan aplicarse en su caso particular. EN LA MEDIDA EN QUE LO
PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EN NINGÚN CASO HP O SUS PROVEEDORES
SERÁN RESPONSABLES FRENTE A DAÑOS ESPECIALES, FORTUITOS, INDIRECTOS O
EMERGENTES (ENTRE ELLOS, LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS O
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL O DE OTRO TIPO, POR INTERRUPCIÓN DE
NEGOCIO, POR LESIONES, POR PÉRDIDA DE PRIVACIDAD COMO CONSECUENCIA
DE O RELACIONADA DE ALGUNA MANERA CON EL USO O CON LA IMPOSIBILIDAD
DE USO DEL PRODUCTO DE SOFTWARE) INCLUSO SI HP O CUALQUIER PROVEEDOR
HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS E INCLUSO SI LA
COMPENSACIÓN NO CUMPLE SU PROPÓSITO ESENCIAL. Algunos
estados/jurisdicciones no permiten la exclusión
o limitación de daños incidentales o emergentes, por lo que es posible que la limitación
o exclusión precedente no pueda aplicarse en su caso particular.
Las únicas obligaciones de HP sobre la garantía de su software distribuido bajo la marca
HP están establecidas en las “licencias de usuario final” o los “acuerdos de licencia del
programa” proporcionados con el software en cuestión. Si el medio extraíble en el cual
HP distribuye el software presentase defectos materiales o de fabricación dentro de los
30 (treinta) días posteriores a la fecha de compra, el único derecho con el que cuenta el
cliente es la devolución del medio extraíble para que HP lo sustituya por otro. En el caso
de cintas magnéticas vírgenes visite el siguiente sitio Web:
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101
Es su responsabilidad comunicarse con los fabricantes o proveedores del producto en
cuestión para obtener el servicio de la garantía.
Soporte técnico limitado para instalación inicial de software incluído
Existe un servicio de soporte técnico limitado disponible para problemas de software
durante los primeros noventa (90) desde la fecha de compra o alquiler. El recibo fechado,
ya sea de venta o de entrega, muestra la fecha de compra o alquiler y constituirá la
9
prueba de adquisición o alquiler en una fecha determinada. Es posible que se le exija
mostrar la prueba de compra o alquiler para que pueda recibir el servicio de soporte
técnico limitado para software.
El servicio limitado de soporte técnico para software sólo está disponible para aquel
software preinstalado por HP en el equipo.
El soporte técnico limitado para software incluye los siguientes servicios:
•
Asistencia para que el cliente reinstale un sistema operativo preinstalado.
•
Asistencia para que el cliente desinstale y reinstale cualquier software preinstalado.
•
Interpretación de mensajes de error relacionados con el sistema operativo o el
software preinstalado.
Para obtener ayuda para usar el software de HP, visite el sitio Web de HP en
http://www.hp.com/support
Para obtener ayuda para usar software de terceros, consulte la Ayuda en línea que se
incluye con el software o visite el sitio Web del fabricante, si lo hubiera.
Puede haber disponible servicio de soporte técnico para software en base a tarifas.
Sistemas operativos y aplicaciones Freeware (de uso gratuito)
HP no proporciona soporte técnico para el software proporcionado por terceros bajo
licencia pública, incluso los sistemas operativos y aplicaciones Linux (“Freeware”).
El fabricante del Freeware brindará el soporte técnico para las aplicaciones Freeware
suministradas con Productos HP de Hardware. Consulte la información de soporte del
sistema operativo Freeware o de la aplicación Freeware que se incluye con su Producto
HP de Hardware.
Cómo comunicarse con HP
Si el producto que ha adquirido tiene fallas durante el periodo de Garantía limitada y las
sugerencias que se incluyen en la documentación del producto no solucionan el problema,
puede obtener soporte técnico de la siguiente forma:
•
Encuentre el punto de Soporte de HP más cercano mediante la dirección de Internet:
http://www.hp.com/support
•
Comuníquese con su distribuidor autorizado de HP o con un proveedor de servicios
autorizado y asegúrese de tener disponible la siguiente información antes de llamar a HP:
• El número de serie del producto, así como el nombre y el número del modelo
• Los mensajes de errores correspondientes
• Las opciones adicionales
• El sistema operativo
• Hardware y software de terceros
• Preguntas detalladas
Cómo verificar su derecho a la garantía y al soporte técnico
En http://www.hp.com/support encontrará actualizaciones sobre información de
productos, garantías y soporte técnico.
10
CONTRATO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL
MEDIANTE LA INSTALACIÓN, COPIA, DESCARGA, O USO DE OTRA FORMA DE
CUALQUIER PRODUCTO DE SOFTWARE PREINSTALADO EN EL EQUIPO, ACEPTA
USTED LOS TÉRMINOS DE ESTE CLUF. SI NO ACEPTA LOS TÉRMINOS DE ESTA LICENCIA,
SU ÚNICA COMPENSACIÓN SERÁ LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO COMPLETO SIN
USARE (HARDWARE Y SOFTWARE) EN UN PLAZO DE 14 DÍAS PARA SU REEMBOLSO
SUPEDITADO A LA POLÍTICA DE REEMBOLSO DEL LUGAR DONDE LO ADQUIRIÓ. Para
obtener mayor información o para solicitar un reembolso total por el equipo,
póngase en contacto con su punto de venta local (el vendedor).
Información sobre seguridad
Para más información, consulte el documento Información sobre cumplimiento normativo y de
seguridad en la carpeta Guías del usuario. Haga clic en Inicio, Todos los programas y luego,
haga clic en Guías del usuario.
A
DVERTENCIA: Para reducir el riesgo de descarga eléctrica o daños
al equipo:
•
No inhabilite la clavija de puesta a tierra del cable de alimentación ya
que esta desempeña una importante función de seguridad.
•
Conecte el cable de alimentación a una toma de corriente con toma de
tierra que sea fácilmente accesible en cualquier momento.
•
Desconecte la alimentación del equipo sacando el cable de alimentación
de la toma de corriente. Para prevenir la exposición directa al rayo láser,
no intente abrir la envoltura de las unidades de CD o DVD.
A
DVERTENCIA: El equipo puede ser pesado; para trasladarlo a otro lugar,
no olvide seguir siempre los principios de ergonomía.
A
DVERTENCIA: A fin de reducir el riesgo de sufrir lesiones graves lea la
Guía de seguridad y ergonomía. La guía se encuentra en el sitio Web
http://www.hp.com/ergo
11
Información de Soporte
Debe registrarse.
Visite: http://register.hp.com
Dónde obtener ayuda
Si necesita ayuda, siga estos pasos
1 Consulte el póster de instalación y la documentación del producto para obtener ayuda sobre
cómo instalar y utilizar el equipo.
2 Utilice el Centro de ayuda y soporte técnico si tiene alguna pregunta sobre hardware o software.
Haga clic en Inicio y luego, en Ayuda y soporte técnico. El Centro de ayuda y soporte
técnico le proporciona información muy útil referente a la resolución de problemas, a saber:
• Soporte por medio de correo electrónico.
• Conversación en tiempo real HP con especialistas de soporte técnico calificados.
• Números de teléfono del soporte técnico.
3 Si cree que tiene un problema de hardware, antes de llamar al Centro de atención al cliente de
HP, ejecute las herramientas de diagnóstico de hardware que se encuentran preinstaladas en el
equipo. Haga clic en Inicio, Todos los programas, Ayuda y Herramientas del equipo
y luego, haga clic en Herramientas de diagnóstico de hardware.
4 Para obtener ayuda en línea, visite el sitio Web del Centro de atención al cliente de HP en:
http://www.hp.com/cposupport/loc/regional.html
5 Si su problema no se ha solucionado, comuníquese con el vendedor del equipo o, luego, con el
Centro de atención al cliente de HP al:
902 010 059
Oficinas de HP
España
Hewlett-Packard Española S.L.
C/ Vicente Aleixandre 1
Parque Empresarial Madrid - Las Rozas
28232 Las Rozas
Madrid
Proteja su inversión
Puede ampliar su garantía estándar de fábrica a dos años más adquiriendo una extensión de la
garantía de HP. Para obtener más información, visite nuestro sitio Web en:
http://www.hp.com/es/extensiones-garantia
¿Le faltan componentes?
Compruebe el contenido de la caja del equipo una vez que lo haya adquirido. Si alguno de los
componentes no está incluido, tiene 30 días a partir de la fecha de compra para comunicarse con
Atención al cliente de HP y solicitar el reemplazo. Una vez finalizado este periodo es posible que
tenga que pagar estas piezas.
12
El espacio en la unidad de disco duro
Puede parecer que los equipos de Hewlett-Packard y Compaq que tienen preinstalado el sistema
operativo Microsoft
®
Windows
®
tengan un disco duro más pequeño de lo que se indica en las
especificaciones del producto, en la documentación o en la caja. Los fabricantes describen y
anuncian los discos duros en términos de capacidad decimal (base 10). Windows y otros programas,
como FDISK, usan el sistema de numeración binario (base 2).
En la notación decimal, un megabyte (MB) equivale a 1.000.000 bytes, y un gigabyte (GB) equivale
a 1.000.000.000 bytes. En el sistema de numeración binario, un megabyte equivale a 1.048.576
bytes y un gigabyte equivale a 1.073.741.824 bytes. Debido a los distintos sistemas de medición,
puede haber una diferencia entre el tamaño indicado por Windows y el tamaño anunciado por el
fabricante. La capacidad de almacenamiento de la unidad de disco duro es la que se anuncia.
Microsoft Windows muestra una capacidad menor en la herramienta Explorador de Windows y en
la ventana Equipo porque muestra información sobre una partición del disco duro por vez. Una de
las particiones contiene información sobre la restauración del sistema.
Nota acerca de sistemas configurados con 4GB de memoria
En los equipos con un sistema operativo de 32 bit, es posible que no se pueda utilizar toda la
memoria en los sistemas superiores a 3 GB debido a los requisitos de recursos del sistema.
Esta limitación no afecta sólo a los sistemas de HP y Compaq. La memoria que supera los 3 GB se
utiliza para los recursos del sistema.
Confirmación de la memoria total
El BIOS del sistema muestra el total de la memoria de 4 GB instalada.
1 Encienda su equipo.
2 Presione la tecla F10. Aparecerá el menú del BIOS. Confirme el valor de Total Installed Memory
(Memoria total instalada).
La información contenida aquí está sujeta a cambios sin previo aviso.
© Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
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10
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11
-
12
HP Omni 120-1100es Desktop PC Warranty
- Tipo
- Warranty
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