Dell 720 Color Printer El manual del propietario
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Dell™ Photo Printer 720
Manual del propietario
Consulte este manual para obtener información acerca de los
siguientes temas:
• Realización de pedidos de consumibles
• Puesta en marcha
• Uso de la impresora
• Mantenimiento y solución de problemas
Realización de pedidos de
consumibles
Los cartuchos de tinta de Dell™sólo están disponibles a través de Dell. Puede solicitar cartuchos de tinta a través de
Internet en www.dell.com/supplies o por teléfono.
NOTA: Si su país no aparece en la lista, póngase en contacto con su distribuidor Dell para solicitar los consumibles.
La impresora se ha diseñado para imprimir con los siguientes cartuchos de tinta:
Estados Unidos 877-INK-2-YOU Italia 800602705
Alemania 0800 2873355 Japón 044-556-3551
Australia 1300 303 290 Luxemburgo 02.713 1590
Austria 08 20 - 24 05 30 35 Malasia 1800 88 0301
Bélgica 02.713 1590 México 866-851-1754
Canadá 1-877-501-4803 Noruega 231622 64
Chile
Chile
800-202874
1230-020-3947
Países Bajos 020 - 674 4881
Portugal 21 4220710
Colombia 01800-9-155676 Puerto Rico 866-851-1760
Dinamarca 3287 5215 Reino Unido 0870 907 4574
España 902120385 RPC 800-858-0888
Finlandia 09 2533 1411 Singapur 1800 394 7486
Francia 825387247 Suecia 08 587 705 81
Irlanda 1850 707 407 Suiza 0848 335 599
Consumible Número de
referencia
Cartucho de tinta negra T0529
Cartucho de tinta de color T0530
Cartucho de tinta negra (prueba) N5878
Cartucho de tinta de color (prueba) N5882
Notas, avisos y precauciones
NOTA: Una NOTA contiene información importante que le ayudará a realizar un mejor uso de la impresora.
AVISO: Un AVISO informa de la posibilidad de que se puedan producir daños en el hardware o pérdidas de
datos e incluye información que permite evitarlos.
PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica que se pueden producir daños materiales o
personales o que puede existir peligro de muerte.
____________________
La información contenida en el presente documento está sujeta a modificaciones sin previo aviso.
© 2004 Dell Inc. Reservados todos los derechos.
Queda estrictamente prohibido todo tipo de reproducción sin el permiso por escrito de Dell Inc.
Marcas comerciales que se incluyen en el texto: Dell y el logotipo DELL son marcas comerciales de Dell Inc.; Microsoft y Windows son
marcas registradas de Microsoft Corporation.
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productos. Dell Inc. renuncia a cualquier derecho de propiedad de los nombres y marcas comerciales que no sean los de sus propios
productos.
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and in applicable FAR provisions: Dell Inc., One Dell Way, Round Rock, Texas, 78682, USA.
Información sobre emisiones de la FCC
Este equipo ha sido probado y cumple con los límites de un dispositivo digital de Clase B de conformidad con el apartado
15 de la normativa de la FCC. Consulte el CD de controladores y utilidades para obtener más información.
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Contenido 5
Contenido
1 Puesta en marcha
Descripción de los componentes de la impresora . . . . . . . . . . . . 11
Instalación de la impresora
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Acceso a la
Guía del usuario
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Descripción del software de la impresora
. . . . . . . . . . . . . . . . 12
Uso del Centro de soluciones Dell
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Uso de Preferencias de impresión
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2 Uso de la impresora
Instrucciones sobre el papel de impresión . . . . . . . . . . . . . . . 17
Carga de papel
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Impresión
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Impresión de documentos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Impresión defotografías
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Impresión de otros proyectos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
3 Mantenimiento de cartuchos
Sustitución de los cartuchos de tinta . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Alineación de cartuchos de tinta
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Limpieza de los inyectoresde los cartuchos
. . . . . . . . . . . . . . . 29
6 Contenido
4 Solución de problemas
Problemas relacionados con la instalación . . . . . . . . . . . . . . . 31
Problemas relacionados con el ordenador
. . . . . . . . . . . . . . 31
Problemas relacionados con la impresora
. . . . . . . . . . . . . . 33
Problemas generales
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Problemas relacionados con el papel
. . . . . . . . . . . . . . . . 34
Mejora de la calidad de impresión
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
5 Información de contacto de Dell
Asistencia técnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Servicio automático de estado de pedidos
. . . . . . . . . . . . . . . 37
Información de contacto de Dell
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
6 Apéndice
Garantías limitadas y política de devoluciones . . . . . . . . . . . . . 55
Garantía limitada para productos de hardware de la marca Dell
(sólo EE.UU.)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Política de devoluciones “Satisfacción absoluta”
(sólo en EE.UU.)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Garantía limitada para productos de hardware de la marca Dell
(sólo Canadá)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Política de devoluciones “Satisfacción absoluta”
(Sólo en Canadá)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Software y periféricos Dell (sólo en Canadá)
. . . . . . . . . . . . 66
Garantía del fabricante de un año para el usuario final
(sólo en países de Latinoamérica y del Caribe)
. . . . . . . . . . . . 67
Contenido 7
Garantías limitadas sobre cartuchos de tinta y tóner de Dell Inc. . . . . . 69
Acuerdo de licencia del software de Dell
. . . . . . . . . . . . . . . . 70
Avisos sobre normativa
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Información de la NOM (sólo para México)
. . . . . . . . . . . . . 74
Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
8 Contenido
9
PRECAUCIÓN: INSTRUCCIONES DE
SEGURIDAD
Respete las siguientes directrices de seguridad para garantizar su seguridad personal y evitar daños
potenciales en su impresora y entorno de trabajo.
• Utilice exclusivamente el cable de alimentación que se suministra junto con este producto
o una fuente de alimentación de repuesto autorizada por el fabricante.
• Conecte el cable de alimentación a una toma de alimentación eléctrica de fácil acceso que
se encuentre cerca del producto.
• Las tareas de reparación o mantenimiento de la impresora que no se describan en las
instrucciones de funcionamiento deberá realizarlas un técnico autorizado.
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10
Puesta en marcha 11
1
Puesta en marcha
Descripción de los componentes de la impresora
Número: Componente: Descripción:
1 Bandeja de papel Elemento que sostiene el papel cargado.
2Guía del papel Guía que ayuda al papel a introducirse en la impresora de manera
adecuada.
3 Cubierta frontal Cubierta que se abre para sustituir los cartuchos de tinta.
4 Bandeja de salida del papel Bandeja que sostiene el papel a medida que sale de la impresora.
NOTA: Tire de la bandeja de salida de papel hacia fuera para
extenderla.
5Botón Encendido/Reanudar Botón que se utiliza para encender o apagar la impresora, o para
expulsar el papel de la impresora.
6 Conector USB Ranura en la que se conecta el cable USB (se vende por separado).
El otro extremo del cable USB se conecta al ordenador.
7 Conector de alimentación Ranura en la que se conecta el adaptador de alimentación.
NOTA: Inserte el adaptador de alimentación en la impresora antes
de conectar el cable de alimentación a la toma mural.
1
2
3
4
567
12 Puesta en marcha
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Instalación de la impresora
NOTA: La Dell Photo Printer 720 es compatible con Microsoft® Windows® 2000 y Windows XP.
Siga las instrucciones que se incluyen en el póster Instalación de la impresora para llevar a cabo la
instalación del hardware y del software. Si surgen problemas durante la instalación, consulte “Problemas
relacionados con la instalación” en la página 31.
Acceso a la
Guía del usuario
Haga clic en Inicio→ Programas o Todos los programas→ Impresoras Dell→ Dell Photo
Printer 720→ Ver la Guía del usuario de Dell
NOTA: No podrá acceder a la
Guía del usuario
hasta que no haya instalado los controladores de la impresora.
Descripción del software de la impresora
El software de la impresora incluye lo siguiente:
• Centro de soluciones Dell: proporciona ayuda sobre mantenimiento y solución de problemas, aporta
información de uso básica y explica diferentes procedimientos para desarrollar proyectos.
• Preferencias de impresión: permite ajustar los valores de la impresora.
Uso del Centro de soluciones Dell
Puesta en marcha 13
Ficha Cómo
• Información sobre la impresora: seleccione un tema de esta lista desplegable y haga clic en Ver para
obtener más información.
• Consejos básicos de impresión: seleccione un tema de esta lista desplegable y haga clic en Ver para
obtener más información.
• Lista desplegable Proyectos: seleccione un proyecto de la lista desplegable y haga clic en Ver para
obtener más información.
Ficha Solución de problemas: ofrece vínculos a más información acerca de temas básicos de solución de
problemas, como puede ser “Cómo eliminar mensajes de error”.
Ficha Mantenimiento
• Icono Instalar un cartucho de impresión nuevo: haga clic en este icono y siga las instrucciones que
aparecen en pantalla para instalar un cartucho de tinta nuevo.
• Icono Ver opciones de compra de cartuchos nuevos: haga clic en este icono y siga las instrucciones
que aparecen en pantalla para solicitar cartuchos de tinta nuevos.
• Icono Imprimir una página de prueba: haga clic en este icono para imprimir una página de prueba.
• Icono Efectuar limpieza para eliminar bandas horizontales: haga clic en este icono y siga las
instrucciones que aparecen en pantalla para limpiar los inyectores de los cartuchos de tinta.
• Icono Solucionar otros problemas de tinta: haga clic en este icono para obtener más información
acerca de cómo solucionar problemas relacionados con la tinta.
• Icono Alinear para eliminar bordes borrosos: haga clic ene este icono para obtener más información
acerca de la impresión de una página de alineación y la solución de problemas relacionados con la
alineación de los cartuchos de tinta.
Ficha Información de contacto
• Realizar pedidos de tinta o consumibles: conduce a la página web donde se pueden realizar pedidos
de cartuchos Dell, www.dell.com/supplies.
• Atención al cliente: conduce a la página web de atención al cliente de Dell, support.dell.com.
• Contacto con Dell por teléfono: ofrece la lista de números de teléfono de “Información de contacto
de Dell” por países.
Ficha Avanzadas
• Botón Estado de impresión: haga clic en este botón para ver las opciones que permiten ver la
información de estado de impresión en la pantalla.
• Botón Acerca de: haga clic en este botón para ver la información sobre la versión de software.
14 Puesta en marcha
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Para acceder al Centro de soluciones Dell:
Haga clic en Inicio→ Programas o Todos los programas→ Impresoras Dell→ Dell Photo
Printer 720→ Centro de soluciones Dell.
Uso de Preferencias de impresión
Preferencias de impresión permite modificar diversos valores de la impresora. Puede modificar los valores
de la impresora en Preferencias de impresión en función del tipo de proyecto que desee crear.
Para acceder a Preferencias de impresión:
1 Con el documento abierto, haga clic en Archivo→ Imprimir.
Aparece el cuadro de diálogo Imprimir.
2 En el cuadro de diálogo Imprimir, haga clic en Preferencias, Propiedades, Opciones o Configuración
(dependiendo del programa o del sistema operativo).
Aparece la pantalla Preferencias de impresión.
Puesta en marcha 15
Para acceder a Preferencias de impresión cuando no se encuentra abierto ningún documento:
1 En Windows XP, haga clic en Inicio→ Panel de control→ Impresoras y otro hardware→
Impresoras y faxes.
En Windows 2000, haga clic en Inicio→ Configuración→ Impresoras.
2 Haga clic con el botón secundario del ratón en el icono de la impresora y, a continuación, seleccione
Preferencias de impresión.
NOTA: Las modificaciones que se realicen en los valores de la impresora desde la carpeta Impresoras pasan a ser
valores predeterminados en la mayoría de los programas.
Fichas de Preferencias de impresión
Preferencias de impresión incluye tres fichas principales.
En esta ficha: Puede modificar los siguientes valores:
Calidad/Copias Calidad/Velocidad: seleccione Rápida, Normal, Superior u Óptima en función de la
calidad de impresión que desee obtener. La opción más rápida es Rápida.
Varias copias: personalice el modo de impresión de varias copias de un mismo
trabajo de impresión: Intercalar, Normal o Invertir orden de impresión.
Imprimir imágenes de color en blanco y negro: imprima imágenes de color en
blanco y negro para ahorrar tinta del cartucho de color.
Configuración de papel Tipo: seleccione el tipo y el tamaño del papel.
Orientación: seleccione el modo de orientación del documento en la página
impresa. Puede imprimir con una orientación horizontal o vertical.
Presentación de impresiónPresentación: seleccione Normal, Banner, Simetría, N.º por cara, Póster o
Catálogo.
Doble cara: seleccione esta opción si desea imprimir en ambas caras del papel.
16 Puesta en marcha
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Uso de la impresora 17
2
Uso de la impresora
Instrucciones sobre el papel de impresión
Carga máxima: Asegúrese de que:
100 hojas de
papel normal
• El papel está cargado en posición vertical contra el lado derecho de la bandeja de papel.
• La guía del papel está apoyada contra el borde izquierdo del papel.
NOTA: cargue el papel con membrete introduciéndolo en la impresora por el extremo del
membrete y con éste mirando hacia arriba.
• Selecciona la calidad de impresión Rápida, Normal, Superior u Óptima.
18 Uso de la impresora
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20 hojas de papel
de banner
• Retira el papel de la bandeja de papel antes de introducir papel de banner.
• Coloca una pila de papel de banner, sólo con la cantidad de hojas necesarias, detrás de la
impresora.
NOTA: debe seleccionar el tamaño de papel Banner A4 o Banner Carta en Preferencias de
impresión. De lo contrario, se puede producir un atasco de papel. Consulte “Problemas
relacionados con el papel” en la página 34.
• Carga en la impresora el extremo de la primera hoja del papel de banner contra el lado
derecho de la bandeja de papel.
• Ajusta y desliza la guía del papel hasta el borde izquierdo del papel de banner.
• Utiliza papel de banner diseñado para impresoras de inyección de tinta.
10 sobres • El lado de impresión del sobre está orientado hacia arriba.
• Los sobres se han introducido en posición vertical contra el lado derecho de la bandeja de
papel.
• La zona reservada para el sello se encuentra en la esquina superior izquierda.
• La guía del papel se encuentra apoyada contra el borde izquierdo de los sobres.
• Imprime los sobres con orientación Horizontal.
• Selecciona el tamaño de sobre adecuado. Si el tamaño del sobre que desea imprimir no se
encuentra en la lista, seleccione el tamaño inmediatamente superior y, a continuación,
ajuste los márgenes derecho e izquierdo para que el texto del sobre se imprima en el lugar
correcto.
NOTA: se puede cargar un único sobre en la bandeja de papel sin retirar el papel normal.
Carga máxima: Asegúrese de que:
Uso de la impresora 19
25 tarjetas de
felicitación,
fichas, postales o
tarjetas
fotográficas
• El lado de impresión de las tarjetas está orientado hacia arriba.
• Las tarjetas se han cargado en posición vertical contra el lado derecho de la bandeja de
papel.
• La guía del papel está apoyada contra el borde izquierdo de las tarjetas.
• Selecciona la calidad de impresión Normal, Superior u Óptima.
25 hojas de papel
fotográfico o
brillante
• El lado brillante o tratado del papel está orientado hacia arriba.
• La guía del papel está apoyada contra el borde izquierdo del papel.
• Selecciona la calidad de impresión Normal, Superior u Óptima.
• El papel está cargado en posición vertical contra el lado derecho de la bandeja de papel.
1 transferencia
térmica
• Sigue las instrucciones de carga que aparecen en el paquete.
• El lado no impreso de la transferencia está orientado hacia arriba.
• La guía del papel se apoya contra el borde izquierdo de la transferencia.
• Selecciona la calidad de impresión Normal, Superior u Óptima.
20 transparencias • El lado rugoso de las transparencias está orientado hacia arriba.
• La guía del papel se apoya contra el borde izquierdo de las transparencias.
NOTA: se puede cargar una única transparencia en la bandeja de papel sin retirar el papel
normal.
• Selecciona la calidad de impresión Normal, Superior u Óptima.
• Las transparencias se han cargado en posición vertical contra el lado derecho de la bandeja
de papel.
Carga máxima: Asegúrese de que:
20 Uso de la impresora
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Carga de papel
1 Coloque el papel contra la guía en el lado derecho de la bandeja de papel.
2 Empuje y deslice la guía del papel del lado izquierdo hacia el extremo izquierdo del papel.
NOTA: no fuerce el papel al introducirlo en la impresora. El papel debe quedar plano sobre la superficie de la
bandeja de papel y el extremo derecho debe estar alineado contra la guía derecha del papel.
Impresión
Impresión de documentos
1 Encienda el ordenador y la impresora, y asegúrese de que están conectados correctamente.
2 Cargue el papel con la cara de impresión hacia arriba. Para obtener más información, consulte “Carga
de papel” en la página 20.
3 Con el documento abierto, haga clic en Archivo→ Imprimir.
4 Personalice los valores de impresión. Para ello:
a Haga clic en Propiedades, Preferencias, Opciones o Configuración (en función del programa o
sistema operativo).
Aparece el cuadro de diálogo Preferencias de impresión.
b En la ficha Calidad/Copias seleccione Calidad/Velocidad, el tipo de papel, el número de copias
y el tipo de impresión: blanco y negro o en color.
Uso de la impresora 21
c En la ficha Configuración de papel seleccione el tipo de papel y la orientación.
d En la ficha Presentación de impresión, seleccione los valores de presentación e impresión a
doble cara.
e Si desea más información sobre algún ajuste, haga clic con el botón secundario del ratón en la
pantalla y, a continuación, seleccione ¿Qué es esto?
f Cuando haya realizado las modificaciones en Preferencias de impresión, haga clic en Aceptar en
la parte inferior de la pantalla para volver al cuadro de diálogo Imprimir.
5 Haga clic en Aceptar o en Imprimir (en función del programa o del sistema operativo).
Impresión defotografías
1 Cargue el papel fotográfico con la cara de impresión (brillante) hacia arriba. Para obtener más
información, consulte “Carga de papel” en la página 20.
2 Asegúrese de haber instalado un cartucho de color y otro fotográfico. Para obtener más información,
consulte “Sustitución de los cartuchos de tinta” en la página 23.
3 Con el documento abierto, haga clic en Archivo→ Imprimir.
4 Para modificar los valores de impresión, haga clic en Preferencias, Propiedades, Opciones o
Configurar (según el programa o sistema operativo).
Aparece el cuadro de diálogo Preferencias de impresión.
5 En la ficha Calidad/Copias seleccione Calidad/Velocidad y el tipo de papel.
6 En la ficha Configuración de papel seleccione el tipo de papel y la orientación.
NOTA: Recomendamos el uso de papel fotográfico brillante o tratado en la impresión de fotografías.
7
En la ficha Presentación de impresión seleccione el tipo de presentación de la fotografía.
8 Cuando haya terminado de personalizar la fotografía, haga clic en Aceptar.
9 Haga clic en Aceptar o en Imprimir (en función del programa o del sistema operativo).
10 Para evitar que sus fotos se adhieran o se manchen, retire las fotografías según vayan saliendo de la
impresora.
NOTA: Antes de colocar las impresiones en un álbum de fotos no adhesivo o enmarcarlas, permita que las
impresiones se sequen totalmente durante el tiempo suficiente (de 12 a 24 horas, en función de las condiciones
ambientales). De este modo, durarán más.
22 Uso de la impresora
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Impresión de otros proyectos
El menú Tar ea s proporciona asistentes para la creación proyectos. Puede, por ejemplo, imprimir una
fotografía, un sobre o un banner, así como crear un póster, un catálogo o una tarjeta de felicitación.
1 Con el documento abierto, haga clic en Archivo→ Imprimir.
2 Para modificar los valores de impresión, haga clic en Preferencias, Propiedades, Opciones o
Configurar (según el programa o sistema operativo).
Aparecerá el cuadro de diálogo Preferencias de impresión con el menú Tareas.
3 Seleccione uno de los proyectos disponibles o haga clic en Ver más ideas de impresión.
4 Para completar el proyecto, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla del ordenador.
Mantenimiento de cartuchos 23
3
Mantenimiento de cartuchos
Sustitución de los cartuchos de tinta
PRECAUCIÓN: Antes de llevar a cabo los procedimientos que se enumeran en esta sección,
consulte la sección “PRECAUCIÓN: INSTRUCCIONES DE SEGURIDAD” en la página 9.
Los cartuchos de tinta Dell sólo están disponibles a través de Dell. Puede solicitar cartuchos de tinta a
través de Internet en www.dell.com/supplies o por teléfono. Para solicitarlos por teléfono, consulte
“Realización de pedidos de consumibles” en la página 2.
Dell recomienda para la impresora cartuchos de tinta Dell. Dell no ofrece garantía en caso de problemas
provocados por el uso de accesorios, partes o componentes no suministrados por Dell.
1 Encienda la impresora.
2 Abra la cubierta frontal.
A menos que la impresora esté ocupada, el carro del cartucho de tinta se desplazará hasta la posición
de carga.
24 Mantenimiento de cartuchos
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3 Presiones las pestañas de las tapas de los cartuchos y, a continuación, levante las tapas.
4 Extraiga los cartuchos de tinta usados.
Mantenimiento de cartuchos 25
5 Guarde los cartuchos en un envase hermético o deséchelos de manera adecuada.
6 Si está instalando cartuchos de tinta nuevos, retire el adhesivo y el precinto transparente de la parte
posterior e inferior de los cartuchos.
NOTA: Es posible utilizar la impresora con un único cartucho instalado (color o negro). Para prolongar la vida de
los cartuchos de color y mejorar la velocidad de impresión, instale simultáneamente el cartucho negro y el de
color.
26 Mantenimiento de cartuchos
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7 Inserte los cartuchos de tinta nuevos. Asegúrese de que el cartucho de tinta de color se encuentra
correctamente colocado en el carro izquierdo y el negro en el derecho.
8 Cierre las tapas.
Mantenimiento de cartuchos 27
9 Cierre la cubierta frontal. La cubierta frontal debe encontrarse cerrada para poder iniciar un nuevo
trabajo de impresión.
10 Abra el Centro de soluciones Dell haciendo clic en Inicio→ Programas o Todos los
programas→ Impresoras Dell→ Dell Photo Printer 720→ Centro de soluciones Dell.
11 Haga clic en la ficha Mantenimiento
12 Haga clic en Instalar un cartucho de impresión nuevo.
13 Haga clic en Siguiente.
14 Seleccione el tipo de cartucho que haya instalado.
NOTA: Indique si el cartucho es nuevo o antiguo (utilizado previamente). Si se identifica incorrectamente como
nuevo un cartucho de tinta usado en el Centro de soluciones Dell, puede que los niveles de tinta no sean correctos.
15
Haga clic en Siguiente.
16 Si ha instalado un cartucho nuevo, continúe con “Alineación de cartuchos de tinta” en la página 28.
28 Mantenimiento de cartuchos
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Alineación de cartuchos de tinta
Normalmente, los cartuchos de impresión sólo se alinean tras instalar o sustituir un cartucho. Sin embargo,
puede que sea necesario alinear cartuchos de tinta cuando los caracteres aparezcan mal definidos o no
estén alineados en el margen izquierdo, o si las líneas verticales o rectas aparecen onduladas.
Para alinear los cartuchos de tinta, haga lo siguiente:
1 Cargue papel normal. Para obtener más información, consulte “Carga de papel” en la página 20.
2 Haga clic en Inicio→ Programas o Todos los programas→ Impresoras Dell→ Dell Photo
Printer 720→ Centro de soluciones Dell.
3 Haga clic en la ficha Mantenimiento.
4 Haga clic en Alinear para eliminar bordes borrosos.
5 Haga clic en Imprimir.
Se imprime la página de alineación.
6 Fíjese en cada una de las filas de la página de alineación. Localice la flecha más oscura en cada fila y,
a continuación, introduzca el número que se encuentra bajo dicha flecha en los campos de la
pantalla.
7 Cuando haya introducido todos los valores, haga clic en Aceptar.
Los cartuchos de tinta estarán alineados.
Mantenimiento de cartuchos 29
Limpieza de los inyectoresde los cartuchos
Puede que tenga que limpiar los inyectores de los cartuchos cuando:
• Aparezcan líneas blancas en los gráficos o en áreas completamente negras.
• La impresión sea demasiado oscura o presente manchas de color negro.
• Los colores aparezcan difuminados, no se impriman o no se impriman completamente.
• Las líneas verticales aparezcan quebradas o los bordes poco definidos.
Para limpiar los inyectores de los cartuchos:
1 Cargue papel normal. Para obtener más información, consulte “Carga de papel” en la página 20.
2 Haga clic en Inicio→ Programas o Todos los programas→ Impresoras Dell→ Dell Photo
Printer 720→ Centro de soluciones Dell.
3 Haga clic en la ficha Mantenimiento.
4 Haga clic en Efectuar limpieza para eliminar bandas horizontales.
5 Haga clic en Imprimir.
La impresión de una página hace que la tinta pase por los inyectores para eliminar cualquier
obstrucción.
6 Imprima el documento de nuevo para comprobar que la calidad de impresión ha mejorado.
7 Si no queda satisfecho con la calidad de impresión, limpie los inyectores de los cartuchos e imprima
de nuevo el documento.
30 Mantenimiento de cartuchos
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Solución de problemas 31
4
Solución de problemas
Problemas relacionados con la instalación
Problemas relacionados con el ordenador
COMPRUEBE QUE LA IMPRESORA ES COMPATIBLE CON EL ORDENADOR — La Dell Photo Printer 720
es compatible con Windows 2000 y Windows XP.
COMPRUEBE QUE HA ENCENDIDO TANTO LA IMPRESORA COMO EL ORDENADOR.
COMPRUEBE EL CABLE USB —
• Asegúrese de que el cable USB se encuentra conectado firmemente a la impresora y al ordenador.
• Apague el ordenador, vuelva a conectar el cable USB como se muestra en el diagrama de instalación de la
impresora y, a continuación, reinicie el ordenador.
SI NO SE MUESTRA DE FORMA AUTOMÁTICA LA PANTALLA DE INSTALACIÓ N DE SOFTWARE,
INSTÁ LELO DE FORMA MANUAL —
1 Introduzca el CD de controladores y utilidades.
2 Haga clic en Instalar.
DETERMINE SI SE ENCUENTRA INSTALADO EL SOFTWARE DE LA IMPRESORA — Haga clic en
Inicio→ Programas o Todos los programas→ Impresoras Dell→ Dell Photo Printer 720. Si no aparece Dell Photo
Printer 720 en la lista de programas, quiere decir que el software no se encuentra instalado. Instale el software de la
impresora. Para obtener más información, consulte “Desinstalación y nueva instalación del software” en la página 32.
CORRIJA CUALQUIER PROBLEMA DE COMUNICACIÓN ENTRE LA IMPRESORA Y EL ORDENADOR —
• Retire el cable USB de la impresora y del ordenador. Vuelva a conectarlo a la impresora y al ordenador.
• Apague la impresora. Desconecte el cable de alimentación de la impresora de la toma de corriente. Vuelva a
conectarlo a la toma de corriente y encienda la impresora.
• Reinicie el ordenador.
32 Solución de problemas
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Desinstalación y nueva instalación del software
Si la impresora no funciona correctamente o se muestran mensajes de error de comunicación cuando la
utiliza, puede desinstalar e instalar nuevamente el software de la impresora.
1 Haga clic en Inicio→ Programas o Todos los programas→ Impresoras Dell→ Dell Photo
Printer 720→ Desinstalar Dell Photo Printer 720.
2 Siga las instrucciones de la pantalla.
3 Reinicie el ordenador.
4 Introduzca el CD de controladores y utilidades y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen
en pantalla.
Si la pantalla de instalación no aparece:
a En Windows XP, haga clic en Inicio→ Mi PC.
En Windows 2000, haga doble clic en Mi PC desde el escritorio.
b Haga doble clic en el icono de la unidad de CD-ROM. En caso necesario, haga doble clic en
setup.exe.
c Cuando aparezca la pantalla de instalación del software de la impresora, haga clic en Instalar o
Instalar ahora.
d Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación.
ESTABLEZCA LA IMPRESORA COMO PREDETERMINADA —
Windows XP
1 Haga clic en Inicio→ Panel de control→ Impresoras y otro hardware→ Impresoras y faxes.
2 Haga clic con el botón secundario del ratón en Dell Photo Printer 720 y seleccione Establecer como impresora
predeterminada.
Windows 2000
1 Haga clic en Inicio→ Configuración→ Impresoras.
2 Haga clic con el botón secundario del ratón en Dell Photo Printer 720 y seleccione Establecer como impresora
predeterminada.
Solución de problemas 33
Problemas relacionados con la impresora
COMPRUEBE QUE EL CABLE DE ALIMENTACIÓN DE LA IMPRESORA SE ENCUENTRA CONECTADO
FIRMEMENTE A ÉSTA Y A LA TOMA DE CORRIENTE
DETERMINE SI LA IMPRESORA ESTÁ EN PAUSA O EN ESPERA —
Windows XP
1 Haga clic en Inicio→ Panel de control→ Impresoras y otro hardware→ Impresoras y faxes.
2 Haga doble clic en Dell Photo Printer 720 y, a continuación, haga clic en Impresora.
3 Asegúrese de que no aparece una marca de selección junto a Pausar la impresión. En caso de que aparezca esta
marca junto a Pausar la impresión, haga clic sobre ella para desactivar la selección de esta opción.
Windows 2000
1 Haga clic en Inicio→ Configuración→ Impresoras.
2 Haga doble clic en Dell Photo Printer 720 y, a continuación, haga clic en Impresora.
3 Asegúrese de que no aparece una marca de selección junto a Pausar la impresión. En caso de que aparezca esta
marca junto a Pausar la impresión, haga clic en Pausar la impresión para desactivar la selección.
ASEGÚRESE DE QUE HA INSTALADO LOS CARTUCHOS DE TINTA DE FORMA CORRECTA Y HA
RETIRADO EL ADHESIVO Y EL PRECINTO DE TODOS ELLOS
COMPRUEBE QUE HA CARGADO EL PAPEL CORRECTAMENTE — Para obtener más información, consulte
“Carga de papel” en la página 20.
34 Solución de problemas
www.dell.com | support.dell.com
Problemas generales
Problemas relacionados con el papel
COMPRUEBE QUE HA CARGADO EL PAPEL CORRECTAMENTE — Para obtener más información, consulte
“Carga de papel” en la página 20.
UTILICE ÚNICAMENTE EL PAPEL RECOMENDADO PARA LA IMPRESORA — Para obtener más
información, consulte “Instrucciones sobre el papel de impresión” en la página 17.
UTILICE UNA CANTIDAD DE PAPEL INFERIOR CUANDO IMPRIMA VARIAS PÁ GINAS — Para obtener
más información, consulte “Instrucciones sobre el papel de impresión” en la página 17.
ASEGÚRESE DE QUE EL PAPEL NO SE ENCUENTRA ARRUGADO, RASGADO O DAÑADO
ASEGÚRESE DE QUE EL PAPEL SE ENCUENTRA CONTRA EL LADO DERECHO DE LA BANDEJA DE
PAPEL Y LA GUÍA DEL PAPEL DESCANSA CONTRA EL BORDE IZQUIERDO DEL PAPEL
COMPRUEBE SI SE HA PRODUCIDO UN ATASCO DE PAPEL
Si utiliza la impresora junto con un ordenador
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para eliminar el atasco de papel.
Si utiliza sólo la impresora
1 Apague la impresora.
2 Agarre con firmeza el papel y extráigalo de la impresora tirando con cuidado de él hacia usted.
3 Encienda la impresora y vuelva a imprimir el documento.
Solución de problemas 35
Mejora de la calidad de impresión
Si no se encuentra satisfecho con la calidad de impresión de los documentos, existen varias formas de
mejorarla.
• Utilice el papel adecuado. Por ejemplo, utilice papel fotográfico de primera calidad de Dell si se
dispone a imprimir fotografías.
• Utilice un papel de mayor gramaje, blanco brillante o tratado. Utilice papel fotográfico de primera
calidad de Dell si se dispone a imprimir fotografías.
• Seleccione un valor superior de calidad de impresión.
Para ello:
1 Con el documento abierto, haga clic en Archivo→ Imprimir.
Aparece el cuadro de diálogo Imprimir.
2 Haga clic en Preferencias, Propiedades u Opciones (dependiendo del programa o sistema operativo).
3 En la ficha Calidad/Copias, seleccione Calidad/Velocidad y, a continuación, un valor de calidad
superior.
4 Vuelva a imprimir el documento.
5 Si no mejora la calidad de impresión, pruebe a alinear o limpiar los cartuchos de tinta. Para obtener
más información acerca de la alineación, consulte “Alineación de cartuchos de tinta” en la página 28
Para obtener más información acerca de la limpieza de los cartuchos, consulte “Limpieza de los
inyectoresde los cartuchos” en la página 29.
Si desea obtener más soluciones, consulte el Centro de soluciones Dell o visite support.dell.com.
Para acceder al Centro de soluciones Dell:
1 Haga clic en Inicio→ Programas o Todos los programas→ Impresoras Dell→ Dell Photo
Printer 720→ Centro de soluciones Dell.
2 Haga clic en la ficha Solución de problemas.
36 Solución de problemas
www.dell.com | support.dell.com
Información de contacto de Dell 37
5
Información de contacto de Dell
Asistencia técnica
Dell está siempre dispuesto a ayudarle ante un problema técnico si lo necesita.
1 Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica desde un teléfono próximo a la impresora,
de manera que el servicio pueda ayudarle con los procedimientos necesarios. Cuando solicite ayuda a
Dell, utilice el código de servicio rápido para que la persona indicada del servicio de asistencia técnica
conteste directamente a su llamada.
Encontrará el código de servicio rápido bajo la cubierta frontal de la impresora.
NOTA: Es posible que este código de Dell no se encuentre disponible en algunos países.
2
En los Estados Unidos, los clientes de grandes empresas deben llamar a 1-877-459-7298 y los
particulares o pequeñas empresas deben utilizar el número 1-800-624-9896.
Si llama desde un país distinto o se encuentra en un área de servicio diferente, consulte “Información
de contacto de Dell” en la página 37 para obtener el número de teléfono local.
3 Siga las indicaciones del menú en el sistema telefónico automático para ponerse en contacto con el
representante de asistencia técnica.
Servicio automático de estado de pedidos
Para comprobar el estado de los productos de Dell que ha solicitado, vaya a support.dell.com, o llame al
servicio automático de estado de pedidos. Una grabación le solicitará la información necesaria para
informarle sobre el estado de su pedido y ubicarlo. Consulte “Información de contacto de Dell” en la
página 37 para obtener el número de teléfono al que debe llamar desde su región.
38 Información de contacto de Dell
www.dell.com | support.dell.com
Información de contacto de Dell
Puede contactar con Dell a través de Internet en las siguientes páginas web:
• www.dell.com
• support.dell.com (asistencia técnica)
• premiersupport.dell.com (asistencia técnica para clientes del ámbito educativo, gubernamental,
sanitario y para medianas y grandes empresas –clientes Premier, Platinum y Gold incluidos–)
Busque en la tabla siguiente la página web de su país.
NOTA: los números de teléfono gratuitos son válidos únicamente en los países indicados.
Información de contacto de Dell 39
Si necesita ponerse en contacto con Dell, utilice las direcciones de correo electrónico, prefijos y números de
teléfono de la tabla siguiente. Si no sabe cuál es su prefijo, contacte con un operador telefónico local o
internacional.
País (ciudad)
Prefijo internacional del país
Prefijo provincial
Nombre de la sección o ámbito de servicio
Página web y correo electrónico
Prefijos,
números de teléfono locales
y de llamada gratuita
Estados Unidos (Austin, Texas)
Prefijo de llamada internacional: 011
Prefijo del país: 1
Servicio automático de estado de pedidos llamada gratuita: 1-800-433-9014
Asistencia técnica automatizada (ordenadores portátiles y
de escritorio)
llamada gratuita: 1-800-247-9362
Clientes (particulares y pequeñas empresas)
Asistencia técnica llamada gratuita: 1-800-624-9896
Servicio de atención al cliente llamada gratuita: 1-800-624-9897
Servicio y asistencia técnica de DellNet™ llamada gratuita: 1-877-Dellnet
(1-877-335-5638)
Clientes del Programa de compra para empleados (EPP) llamada gratuita: 1-800-695-8133
Página web de servicios financieros: www.dellfinancialservices.com
Servicios financieros (préstamos/transferencias) llamada gratuita: 1-877-577-3355
Servicios financieros (cuentas preferentes de Dell [DPA,
Dell Preferred Accounts])
llamada gratuita: 1-800-283-2210
Empresas
Servicio de atención al cliente y asistencia técnica llamada gratuita: 1-877-459-7298
Clientes del Programa de compra para empleados (EPP) llamada gratuita: 1-800-695-8133
Asistencia técnica para proyectores de diapositivas e
impresoras
llamada gratuita: 1-877-459-7298
Sector público (gubernamental, educativo y sanitario)
Servicio de atención al cliente y asistencia técnica llamada gratuita: 1-800-456-3355
Clientes del Programa de compra para empleados (EPP) llamada gratuita: 1-800-234-1490
Servicio de ventas de Dell llamada gratuita: 1-800-289-3355
o llamada gratuita: 1-800-879-3355
Punto de venta de Dell (ordenadores reciclados de Dell) llamada gratuita: 1-888-798-7561
Servicio de ventas de software y dispositivos periféricos llamada gratuita: 1-800-671-3355
Servicio de ventas de piezas de repuesto llamada gratuita: 1-800-357-3355
Servicio ampliado de ventas y garantía llamada gratuita: 1-800-247-4618
Fax llamada gratuita: 1-800-727-8320
Servicio Dell para personas sordas, o con dificultades de
audición o habla.
llamada gratuita: 1-877-DELLTTY
(1-877-335-5889)
40 Información de contacto de Dell
www.dell.com | support.dell.com
Alemania (Langen)
Prefijo de llamada internacional: 00
Prefijo del país: 49
Prefijo metropolitano: 6103
Página web: support.euro.dell.com
Correo electrónico:
tech_support_central_europe@dell.com
Asistencia técnica 06103 766-7200
Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) 0180-5-224400
Atención al cliente. Sector internacional 06103 766-9570
Atención al cliente (cuentas preferentes) 06103 766-9420
Atención al cliente (grandes cuentas) 06103 766-9560
Atención al cliente (cuentas públicas) 06103 766-9555
Centralita 06103 766-7000
América Latina Asistencia técnica al cliente (Austin, Texas, EE.UU.) 512 728-4093
Servicio de atención al cliente (Austin, Texas, EE.UU.) 512 728-3619
Fax (asistencia técnica y servicio de atención al cliente;
Austin, Texas, EE.UU.)
512 728-3883
Servicio de ventas (Austin, Texas, EE.UU.) 512 728-4397
Fax de ventas (Austin, Texas, EE.UU.) 512 728-4600
ó 512 728-3772
Anguila Asistencia general llamada gratuita: 800-335-0031
Antigua y Barbuda Asistencia general 1-800-805-5924
Antillas Holandesas Asistencia general 001-800-882-1519
Argentina (Buenos Aires)
Prefijo de llamada internacional: 00
Prefijo del país: 54
Prefijo metropolitano: 11
Página web: www.dell.com.ar
Asistencia técnica y atención al cliente llamada gratuita: 0-800-444-0733
Servicio de ventas 0-810-444-3355
Fax (Asistencia técnica) 11 4515 7139
Fax (Atención al cliente) 11 4515 7138
Aruba Asistencia general llamada gratuita: 800 -1578
País (ciudad)
Prefijo internacional del país
Prefijo provincial
Nombre de la sección o ámbito de servicio
Página web y correo electrónico
Prefijos,
números de teléfono locales
y de llamada gratuita
Información de contacto de Dell 41
Australia (Sidney)
Prefijo de llamada internacional:
0011
Prefijo del país: 61
Prefijo metropolitano: 2
Correo electrónico (Australia):
au_tech_support@dell.com
Correo electrónico (Nueva Zelanda):
nz_tech_suppor[email protected]om
Particulares y pequeñas empresas 1-300-65-55-33
Administración y empresas llamada gratuita: 1-800-633-559
Sección de Cuentas Preferentes (PAD) llamada gratuita: 1-800-060-889
Atención al cliente llamada gratuita: 1-800-819-339
Servicio de ventas corporativas llamada gratuita: 1-800-808-385
Servicio de ventas por transacción llamada gratuita: 1-800-808-312
Fax llamada gratuita: 1-800-818-341
Austria (Viena)
Prefijo de llamada internacional: 900
Prefijo del país: 43
Prefijo metropolitano: 1
Página web: support.euro.dell.com
Correo electrónico:
tech_support_central_europe@dell.com
Servicio de ventas (particulares y pequeñas empresas) 0820 240 530 00
Fax (particulares y pequeñas empresas) 0820 240 530 49
Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) 0820 240 530 14
Atención al cliente (cuentas preferentes/empresas) 0820 240 530 16
Asistencia técnica (particulares y pequeñas empresas) 0820 240 530 14
Asistencia técnica (cuentas preferentes/empresas) 0660 8779
Centralita 0820 240 530 00
Bahamas Asistencia general llamada gratuita: 1-866-278-6818
Barbados Asistencia general 1-800-534-3066
País (ciudad)
Prefijo internacional del país
Prefijo provincial
Nombre de la sección o ámbito de servicio
Página web y correo electrónico
Prefijos,
números de teléfono locales
y de llamada gratuita
42 Información de contacto de Dell
www.dell.com | support.dell.com
Bélgica (Bruselas)
Prefijo de llamada internacional: 00
Prefijo del país: 32
Prefijo metropolitano: 2
Página web: support.euro.dell.com
Correo electrónico: tech_be@dell.com
Correo electrónico para clientes francófonos
support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/
Asistencia técnica 02 481 92 88
Atención al cliente 02 481 91 19
Servicio de ventas corporativas 02 481 91 00
Fax 02 481 92 99
Centralita 02 481 91 00
Bermuda Asistencia general 1-800-342-0671
Bolivia Asistencia general llamada gratuita: 800-10-0238
Brasil
Prefijo de llamada internacional: 00
Prefijo del país: 55
Prefijo metropolitano: 51
Página web: www.dell.com/br
Servicio de atención al cliente, asistencia técnica 0800903355
Fax (Asistencia técnica) 51 481 5470
Fax (Atención al cliente) 51 481 5480
Servicio de ventas 0800 90 3390
Brunéi Darussalam
Prefijo del país: 673
Asistencia técnica al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4966
Servicio de atención al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4949
Servicio de ventas por transacción (Penang, Malasia) 604 633 4955
Canadá (North York, Ontario)
Prefijo de llamada internacional: 011
Estado de pedidos en línea: www.dell.ca/ostatus
Asistencia técnica automatizada llamada gratuita: 1-800-247-9362
Fax (asistencia técnica) llamada gratuita: 1-800-950-1329
Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) llamada gratuita: 1-800-847-4096
Atención al cliente (grandes y medianas empresas,
Administración)
llamada gratuita: 1-800-326-9463
Asistencia técnica (particulares y pequeñas empresas) llamada gratuita: 1-800-847-4096
Asistencia técnica (grandes y medianas empresas,
Administración)
llamada gratuita: 1-800-387-5757
Servicio de ventas (particulares y pequeñas empresas) llamada gratuita: 1-800-387-5752
Servicio de ventas (grandes y medianas empresas,
Administración)
llamada gratuita: 1-800-387-5755
Servicio de ventas de piezas de repuesto y servicio
ampliado de ventas
1 866 440 3355
País (ciudad)
Prefijo internacional del país
Prefijo provincial
Nombre de la sección o ámbito de servicio
Página web y correo electrónico
Prefijos,
números de teléfono locales
y de llamada gratuita
Información de contacto de Dell 43
Chile (Santiago de Chile)
Prefijo del país: 56
Prefijo metropolitano: 2
Ventas, servicio de atención al cliente y asistencia técnica llamada gratuita: 1230-020-4823
China (Xiamen)
Prefijo del país: 86
Prefijo metropolitano: 592
Página web (asistencia técnica):
support.ap.dell.com/china
Correo electrónico (asistencia técnica):
cn_support@dell.com
Fax (Asistencia técnica) 818 1350
Asistencia técnica (particulares y pequeñas empresas) llamada gratuita: 800 858 2437
Asistencia técnica de cuentas corporativas llamada gratuita: 800 858 2333
Asistencia técnica (proyectores, PDA, impresoras,
conmutadores, routers y similares)
llamada gratuita: 800 858 2920
Experiencia del cliente llamada gratuita: 800 858 2060
Particulares y pequeñas empresas llamada gratuita: 800 858 2222
Sección de cuentas preferentes llamada gratuita: 800 858 2557
Grandes cuentas corporativas GCP llamada gratuita: 800 858 2055
Grandes cuentas corporativas. Cuentas clave llamada gratuita: 800 858 2628
Grandes cuentas corporativas. Norte llamada gratuita: 800 858 2999
Grandes cuentas corporativas. Norte. Administración y
sector educativo
llamada gratuita: 800 858 2955
Grandes cuentas corporativas. Este llamada gratuita: 800 858 2020
Grandes cuentas corporativas. Este. Administración y
sector educativo
llamada gratuita: 800 858 2669
Grandes cuentas corporativas. Equipo de cola. llamada gratuita: 800 858 2222
Grandes cuentas corporativas. Sur llamada gratuita: 800 858 2355
Grandes cuentas corporativas. Oeste llamada gratuita: 800 858 2811
Grandes cuentas corporativas. Piezas de repuesto llamada gratuita: 800 858 2621
Colombia Asistencia general 980-9-15-3978
País (ciudad)
Prefijo internacional del país
Prefijo provincial
Nombre de la sección o ámbito de servicio
Página web y correo electrónico
Prefijos,
números de teléfono locales
y de llamada gratuita
44 Información de contacto de Dell
www.dell.com | support.dell.com
Corea del Sur (Seúl)
Prefijo de llamada internacional: 001
Prefijo del país: 82
Prefijo metropolitano: 2
Asistencia técnica llamada gratuita: 080-200-3800
Servicio de ventas llamada gratuita: 080-200-3600
Servicio de atención al cliente (Seúl, Corea de Sur) llamada gratuita: 080-200-3800
Servicio de atención al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4949
Fax 2194-6202
Centralita 2194-6000
Costa Rica Asistencia general 0800-012-0435
Dinamarca (Copenhague)
Prefijo de llamada internacional: 00
Prefijo del país: 45
Página web: support.euro.dell.com
Asistencia por correo electrónico (ordenadores portátiles):
den_nbk_suppor[email protected]
Asistencia por correo electrónico (ordenadores de
escritorio): de[email protected]om
Asistencia por correo electrónico (servidores):
Nordic_server_support@dell.com
Asistencia técnica 7023 0182
Atención relacional al cliente 7023 0184
Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) 3287 5505
Centralita (relación) 3287 1200
Centralita relacional de faxes 3287 1201
Centralita (particulares y pequeñas empresas) 3287 5000
Centralita de faxes (particulares y pequeñas empresas) 3287 5001
Dominica Asistencia general llamada gratuita: 1-866-278-6821
Ecuador Asistencia general llamada gratuita: 999 -119
El Salvador Asistencia general 01-899-753-0777
País (ciudad)
Prefijo internacional del país
Prefijo provincial
Nombre de la sección o ámbito de servicio
Página web y correo electrónico
Prefijos,
números de teléfono locales
y de llamada gratuita
Información de contacto de Dell 45
España (Madrid)
Prefijo de llamada internacional: 00
Prefijo del país: 34
Prefijo metropolitano: 91
Página web: support.euro.dell.com
Correo electrónico: support.euro.dell.com/es/es/emaildell/
Particulares y pequeñas empresas
Asistencia técnica 902 100 130
Atención al cliente 902 118 540
Servicio de ventas 902 118 541
Centralita 902 118 541
Fax 902 118 539
Grandes empresas
Asistencia técnica 902 100 130
Atención al cliente 902 118 546
Centralita 91 722 92 00
Fax 91 722 95 83
Finlandia (Helsinki)
Prefijo de llamada internacional: 990
Prefijo del país: 358
Prefijo metropolitano: 9
Página web: support.euro.dell.com
Correo electrónico: fin_support@dell.com
Asistencia por correo electrónico (servidores):
Nordic_sup[email protected]
Asistencia técnica 09 253 313 60
Fax (Asistencia técnica) 09 253 313 81
Atención relacional al cliente 09 253 313 38
Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) 09 693 791 94
Fax 09 253 313 99
Centralita 09 253 313 00
País (ciudad)
Prefijo internacional del país
Prefijo provincial
Nombre de la sección o ámbito de servicio
Página web y correo electrónico
Prefijos,
números de teléfono locales
y de llamada gratuita
46 Información de contacto de Dell
www.dell.com | support.dell.com
Francia (París) (Montpellier)
Prefijo de llamada internacional: 00
Prefijo del país: 33
Prefijos metropolitanos: (1) (4)
Página web: support.euro.dell.com
Correo electrónico: support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/
Particulares y pequeñas empresas
Asistencia técnica 0825 387 270
Atención al cliente 0825 823 833
Centralita 0825 004 700
Centralita (para llamadas desde el extranjero) 04 99 75 40 00
Servicio de ventas 0825 004 700
Fax 0825 004 701
Fax (para llamadas desde el extranjero) 04 99 75 40 01
Grandes empresas
Asistencia técnica 0825 004 719
Atención al cliente 0825 338 339
Centralita 01 55 94 71 00
Servicio de ventas 01 55 94 71 00
Fax 01 55 94 71 01
Granada Asistencia general llamada gratuita: 1-866-540-3355
Grecia
Prefijo de llamada internacional: 00
Prefijo del país: 30
Página web: support.euro.dell.com
Correo electrónico: support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/
Asistencia técnica 080044149518
Asistencia técnica Gold 08844140083
Centralita 2108129800
Servicio de ventas 2108129800
Fax 2108129812
Guatemala Asistencia general 1-800-999-0136
Guyana Asistencia general llamada gratuita: 1-877-270-4609
País (ciudad)
Prefijo internacional del país
Prefijo provincial
Nombre de la sección o ámbito de servicio
Página web y correo electrónico
Prefijos,
números de teléfono locales
y de llamada gratuita
Información de contacto de Dell 47
Hong Kong
Prefijo de llamada internacional: 001
Prefijo del país: 852
Página web: support.ap.dell.com
Correo electrónico: ap_support@dell.com
Asistencia técnica (Dimension™ e Inspiron™)29693189
Asistencia técnica (OptiPlex™, Latitude™ y Dell
Precision™)
2969 3191
Asistencia técnica (PowerApp™, PowerEdge™,
PowerConnect™ y PowerVault™)
2969 3196
Línea directa de EEC para Gold Queue 2969 3187
Atención al cliente 3416 0910
Grandes cuentas corporativas 3416 0907
Programas globales para clientes 3416 0908
División de la mediana empresa 3416 0912
Particulares y pequeñas empresas 2969 3105
India Asistencia técnica 1600338045
Servicio de ventas 1600 33 8044
Irlanda (Cherrywood)
Prefijo de llamada internacional: 16
Prefijo del país: 353
Prefijo metropolitano: 1
Página web: support.euro.dell.com
Correo electrónico: dell_dire[email protected]
Asistencia técnica 1850 543 543
Asistencia técnica en el Reino Unido (teléfono válido sólo
dentro del país)
0870 908 0800
Atención al cliente (particulares) 01 204 4014
Atención al cliente (pequeñas empresas) 01 204 4014
Asistencia técnica en el Reino Unido (teléfono válido sólo
dentro del país)
0870 906 0010
Atención al cliente (empresas) 1850 200 982
Atención al cliente Empresas (teléfono válido sólo dentro
el Reino Unido)
0870 907 4499
Servicio de ventas en Irlanda 01 204 4444
Asistencia técnica en el Reino Unido (teléfono válido sólo
dentro del país)
0870 907 4000
Fax /Fax de ventas 01 204 0103
Centralita 01 204 4444
País (ciudad)
Prefijo internacional del país
Prefijo provincial
Nombre de la sección o ámbito de servicio
Página web y correo electrónico
Prefijos,
números de teléfono locales
y de llamada gratuita
48 Información de contacto de Dell
www.dell.com | support.dell.com
Islas Caimán Asistencia general 1-800-805-7541
Islas Turcas y Caicos Asistencia general llamada gratuita: 1-866-540-3355
Islas Vírgenes de los EE.UU. Asistencia general 1-877-673-3355
Islas Vírgenes (Reino Unido) Asistencia general llamada gratuita: 1-866-278-6820
Italia (Milán)
Prefijo de llamada internacional: 00
Prefijo del país: 39
Prefijo metropolitano: 02
Página web: support.euro.dell.com
Correo electrónico: support.euro.dell.com/it/it/emaildell/
Particulares y pequeñas empresas
Asistencia técnica 02 577 826 90
Atención al cliente 02 696 821 14
Fax 02 696 821 13
Centralita 02 696 821 12
Grandes empresas
Asistencia técnica 02 577 826 90
Atención al cliente 02 577 825 55
Fax 02 575 035 30
Centralita 02 577 821
Jamaica Asistencia general (teléfono válido sólo dentro del país) 1-800-682-3639
Japón (Kawasaki)
Prefijo de llamada internacional: 001
Prefijo del país: 81
Prefijo metropolitano: 44
Página web: support.jp.dell.com
Asistencia técnica llamada gratuita: 0120-981-690
Asistencia técnica fuera del Japón 044-556-3468
Atención al cliente 044-556-4240
Luxemburgo
Prefijo de llamada internacional: 00
Prefijo del país: 352
Página web: support.euro.dell.com
Correo electrónico: tech_be@dell.com
Asistencia técnica (Bruselas, Bélgica) 3420808075
Servicio de ventas a particulares y pequeñas empresas
(Bruselas, Bélgica)
llamada gratuita: 080016884
Servicio de ventas a grandes empresas (Bruselas, Bélgica) 02 481 91 00
Atención al cliente (Bruselas, Bélgica) 02 481 91 19
Fax (Bruselas, Bélgica) 02 481 92 99
Centralita (Bruselas, Bélgica) 02 481 91 00
Macao
Prefijo del país: 853
Asistencia técnica llamada gratuita: 0800 582
Servicio de atención al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4949
Servicio de ventas por transacción llamada gratuita: 0800 581
País (ciudad)
Prefijo internacional del país
Prefijo provincial
Nombre de la sección o ámbito de servicio
Página web y correo electrónico
Prefijos,
números de teléfono locales
y de llamada gratuita
Información de contacto de Dell 49
Malasia (Penang)
Prefijo de llamada internacional: 00
Prefijo del país: 60
Prefijo metropolitano: 4
Asistencia técnica llamada gratuita: 1 800 888 298
Servicio de atención al cliente 04 633 4949
Servicio de ventas por transacción llamada gratuita: 1 800 888 202
Servicio de ventas corporativas llamada gratuita: 1 800 888 213
México
Prefijo de llamada internacional: 00
Prefijo del país: 52
Asistencia técnica al cliente 001-877-384-8979
ó 001-877-269-3383
Servicio de ventas 50-81-8800
ó 01-800-888-3355
Servicio de atención al cliente 001-877-384-8979
ó 001-877-269-3383
Principal 50-81-8800
ó 01-800-888-3355
Montserrat Asistencia general llamada gratuita: 1-866-278-6822
Nicaragua Asistencia general 001-800-220-1006
Noruega (Lysaker)
Prefijo de llamada internacional: 00
Prefijo del país: 47
Página web: support.euro.dell.com
Asistencia por correo electrónico (ordenadores portátiles):
nor_nbk_support@dell.com
Asistencia por correo electrónico (ordenadores de
escritorio):
nor_support@dell.com
Asistencia por correo electrónico (servidores):
nordic_server_support@dell.com
Asistencia técnica 671 16882
Atención relacional al cliente 671 17514
Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) 23162298
Centralita 671 16800
Centralita de faxes 671 16865
Nueva Zelanda
Prefijo de llamada internacional: 00
Prefijo del país: 64
Correo electrónico (Nueva Zelanda):
nz_tech_suppor[email protected]om
Correo electrónico (Australia):
au_tech_support@dell.com
Particulares y pequeñas empresas 0800 446 255
Administración y empresas 0800 444 617
Servicio de ventas 0800 441 567
Fax 0800 441 566
País (ciudad)
Prefijo internacional del país
Prefijo provincial
Nombre de la sección o ámbito de servicio
Página web y correo electrónico
Prefijos,
números de teléfono locales
y de llamada gratuita
50 Información de contacto de Dell
www.dell.com | support.dell.com
Países Bajos (Amsterdam)
Prefijo de llamada internacional: 00
Prefijo del país: 31
Prefijo metropolitano: 20
Página web: support.euro.dell.com
Correo electrónico (asistencia técnica):
(Empresa): nl_server_sup[email protected]
(Latitude): nl_latitude_supp[email protected]
(Inspiron): nl_inspiron_support@dell.com
(Dimension): nl_dimension_support@dell.com
(OptiPlex): nl_optiplex_support@dell.com
(Dell Precision): nl_workstation_support@dell.com
Asistencia técnica 020 674 45 00
Fax (Asistencia técnica) 020 674 47 66
Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) 020 674 42 00
Atención relacional al cliente 020 674 4325
Servicio de ventas (particulares y pequeñas empresas) 020 674 55 00
Servicio relacional de ventas 020 674 50 00
Fax (servicio de ventas a particulares y pequeñas empresas) 020 674 47 75
Fax relacional de ventas 020 674 47 50
Centralita 020 674 50 00
Fax (centralita) 020 674 47 50
Países del sudeste del Pacífico
asiático
Asistencia técnica al cliente, servicio de atención al cliente
y de ventas (Penang, Malasia)
604 633 4810
Panamá Asistencia general 001-800-507-0962
Perú Asistencia general 0800-50-669
Polonia (Varsovia)
Prefijo de llamada internacional: 011
Prefijo del país: 48
Prefijo metropolitano: 22
Página web: support.euro.dell.com
Correo electrónico: pl_support_tech@dell.com
Teléfono de atención al cliente 57 95 700
Atención al cliente 5795 999
Servicio de ventas 57 95 999
Fax (servicio de atención al cliente) 57 95 806
Fax de la recepción 5795998
Centralita 57 95 999
País (ciudad)
Prefijo internacional del país
Prefijo provincial
Nombre de la sección o ámbito de servicio
Página web y correo electrónico
Prefijos,
números de teléfono locales
y de llamada gratuita
Información de contacto de Dell 51
Portugal
Prefijo de llamada internacional: 00
Prefijo del país: 351
Página web: support.euro.dell.com
Correo electrónico:
support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/
Asistencia técnica 707200149
Atención al cliente 800 300 413
Servicio de ventas 800 300 410 ó 800 300 411 ó
800 300 412 ó 21 422 07 10
Fax 21 424 01 12
Puerto Rico Asistencia general 1-800-805-7545
Reino Unido (Bracknell)
Prefijo de llamada internacional: 00
Prefijo del país: 44
Prefijo metropolitano: 1344
Página web: support.euro.dell.com
Página web de atención al cliente: support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp
Correo electrónico: dell_dire[email protected]
Asistencia técnica (cuentas preferentes/corporativas/PAD
[de más de 1000 empleados])
0870 908 0500
Asistencia técnica (directa/PAD y general) 0870 908 0800
Atención al cliente (cuentas internacionales) 01344 373 186
Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) 0870 906 0010
Atención al cliente (empresas) 01344 373 185
Atención al cliente Cuentas preferentes (de 500 a 5.000
empleados)
0870 906 0010
Atención al cliente Gobierno central 01344 373 193
Atención al cliente Educación y Administración local 01344 373 199
Atención al cliente Sanidad 01344 373 194
Particulares y pequeñas empresas 0870 907 4000
Servicio de ventas (sector público y de empresas) 01344 860 456
Fax para particulares y pequeñas empresas 0870 907 4006
República Checa (Praga)
Prefijo de llamada internacional: 00
Prefijo del país: 420
Prefijo metropolitano: 2
Página web: support.euro.dell.com
Correo electrónico: czech_dell@dell.com
Asistencia técnica 02 2186 27 27
Atención al cliente 02 2186 27 11
Fax 02 2186 27 14
Fax (Asistencia técnica) 02 2186 27 28
Centralita 02 2186 27 11
País (ciudad)
Prefijo internacional del país
Prefijo provincial
Nombre de la sección o ámbito de servicio
Página web y correo electrónico
Prefijos,
números de teléfono locales
y de llamada gratuita
52 Información de contacto de Dell
www.dell.com | support.dell.com
República Dominicana Asistencia general 1-800-148-0530
San Cristóbal y Nieves Asistencia general llamada gratuita: 1-877-441-4731
San Vicente y Granadinas Asistencia general llamada gratuita: 1-877-270-4609
Santa Lucía Asistencia general 1-800-882-1521
Singapur (Singapur)
Prefijo de llamada internacional: 005
Prefijo del país: 65
Asistencia técnica llamada gratuita: 800 6011 051
Servicio de atención al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4949
Servicio de ventas por transacción llamada gratuita: 800 6011 054
Servicio de ventas corporativas llamada gratuita: 800 6011 053
Sudáfrica (Johannesburgo)
Prefijo de llamada internacional:
09/091
Prefijo del país: 27
Prefijo metropolitano: 11
Página web: support.euro.dell.com
Correo electrónico: dell_za_sup[email protected]om
Asistencia técnica 011 709 7710
Atención al cliente 011 709 7707
Servicio de ventas 011 709 7700
Fax 011 706 0495
Centralita 011 709 7700
Suecia (Upplands Vasby)
Prefijo de llamada internacional: 00
Prefijo del país: 46
Prefijo metropolitano: 8
Página web: support.euro.dell.com
Correo electrónico: swe_support@dell.com
Atención por correo electrónico para Latitude e Inspiron:
Swe-nbk_kats@dell.com
Asistencia por correo electrónico para OptiPlex:
Swe_kats@dell.com
Asistencia por correo electrónico para OptiPlex:
Nordic_server_support@dell.com
Asistencia técnica 08 590 05 199
Atención relacional al cliente 08 590 05 642
Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) 08 587 70 527
Asistencia para el Programa de compra para empleados
(EPP)
20 140 14 44
Fax (asistencia técnica) 08 590 05 594
Servicio de ventas 08 590 05 185
País (ciudad)
Prefijo internacional del país
Prefijo provincial
Nombre de la sección o ámbito de servicio
Página web y correo electrónico
Prefijos,
números de teléfono locales
y de llamada gratuita
Información de contacto de Dell 53
Suiza (Ginebra)
Prefijo de llamada internacional: 00
Prefijo del país: 41
Prefijo metropolitano: 22
Página web: support.euro.dell.com
Correo electrónico:
tech_support_central_europe@dell.com
Correo electrónico para grandes empresas y clientes HSB
francófonos support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/
Asistencia técnica (particulares y pequeñas empresas) 0844 811 411
Asistencia técnica (grandes empresas) 0844 822 844
Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) 0848 802 202
Atención al cliente (grandes empresas) 0848 821 721
Fax 022 799 01 90
Centralita 022 799 01 01
Tailan dia
Prefijo de llamada internacional: 001
Prefijo del país: 66
Asistencia técnica llamada gratuita: 0080 060 07
Servicio de atención al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4949
Servicio de ventas llamada gratuita: 0880 060 09
Taiwán
Prefijo de llamada internacional: 002
Prefijo del país: 886
Asistencia técnica (ordenadores portátiles y de escritorio) llamada gratuita: 00801 86 1011
Asistencia técnica (servidores) llamada gratuita: 0080 60 1256
Servicio de ventas por transacción llamada gratuita: 0080 651 228
Servicio de ventas corporativas llamada gratuita: 0080 651 227
Trinidad y Tobago Asistencia general 1-800-805-8035
Uruguay Asistencia general llamada
gratuita: -413-598-2521-559
Venezuela Asistencia general 8001-3605
País (ciudad)
Prefijo internacional del país
Prefijo provincial
Nombre de la sección o ámbito de servicio
Página web y correo electrónico
Prefijos,
números de teléfono locales
y de llamada gratuita
54 Información de contacto de Dell
www.dell.com | support.dell.com
Apéndice 55
6
Apéndice
Garantías limitadas y política de devoluciones
Los productos de hardware de Dell adquiridos en Estados Unidos o Canadá tienen una garantía limitada
de 90 días, un-año, dos años, tres años o cuatro años. Para determinar la garantía correspondiente al
producto de hardware que ha adquirido, consulte el albarán o la factura. En las siguientes secciones se
especifican las garantías limitadas y la política de devoluciones en EE.UU., así como la política de
devoluciones de Canadá y la garantía del fabricante para los países de Latinoamérica y del Caribe.
Garantía limitada para productos de hardware de la marca Dell (sólo EE.UU.)
Cobertura de la garantía
Esta garantía limitada cubre los defectos de materiales y de fabricación en los productos de hardware Dell,
incluidos los productos periféricos Dell, que usted (el usuario final) ha adquirido.
Límites de la cobertura de la garantía
Esta garantía limitada no cubre lo siguiente:
• Software, incluido el sistema operativo y el software añadido a los productos de hardware de Dell a
través de nuestro sistema de integración en fábrica, software de terceros o actualizaciones de
software.
• Productos y accesorios que no sean de la marca Dell o de proveedores de soluciones Dell
pertenecientes al programa Solution Provider Direct.
• Problemas que surjan de lo siguiente:
– Causas externas como accidentes, abusos, uso incorrecto o de problemas con la red eléctrica.
– Asistencia técnica no autorizada por Dell.
– Uso que no se ajuste a las instrucciones del producto.
– Incumplimiento de las instrucciones del producto o incumplimiento de los procedimientos
de mantenimiento preventivo.
– Problemas causados por el uso de accesorios, elementos o componentes no distribuidos
por Dell.
• Productos que no incluyan las etiquetas de servicio o los números de serie, o aquéllos en los que las
unas y los otros estén modificados.
• Productos que no hayan sido abonados a Dell.
56 Apéndice
www.dell.com | support.dell.com
ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS Y PUEDE TAMBIÉN
ACUMULAR OTROS DERECHOS QUE CAMBIEN DE UN ESTADO A OTRO (O DE UNA
JURISDICCIÓN A OTRA). LA RESPONSABILIDAD DE DELL POR EL MAL
FUNCIONAMIENTO Y POR LOS DEFECTOS DEL HARDWARE SE LIMITA A SU
REPARACIÓN Y SUSTITUCIÓN, TAL Y COMO SE ESTABLECE EN ESTA DECLARACIÓN DE
GARANTÍA. CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA O EXLÍCITA DEL PRODUCTO, ENTRE LAS
QUE SE INCLUYEN, PERO SIN LIMITARSE A ELLAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS Y LAS
GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO EN
PARTICULAR, ESTÁ LIMITADA TEMPORALMENTE AL PERÍODO DE GARANTÍA QUE
APARECE EN EL ALBARÁN O LA FACTURA. TRAS FINALIZAR DICHO PERÍODO DE
GARANTÍA LIMITADA, NO SE APLICARÁ GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, NI EXPLÍCITA NI
IMPLÍCITA. EN ALGUNOS ESTADOS NO SE PERMITE LIMITAR EL PERÍODO DE VIGENCIA
DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, POR LO QUE PUEDE QUE ESTA LIMITACIÓN NO SEA
APLICABLE EN SU CASO.
NO ACEPTAMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD MÁS ALLÁ DE LAS SOLUCIONES
PREVISTAS EN ESTA GARANTÍA LIMITADA O QUE SE DERIVE DE LOS DAÑOS
INCIDENTALES O DERIVADOS, INCLUIDA, PERO SIN LIMITARSE A ELLA, CUALQUIER
RESPONSABILIDAD SOBRE DEMANDAS DE TERCEROS EN SU CONTRA POR DAÑOS, POR
LA NO DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS O POR LA PÉRDIDA DE DATOS O DE
SOFTWARE. ESTA GARANTÍA NO CUBRIRÁ UN IMPORTE SUPERIOR AL IMPORTE
ABONADO POR EL PRODUCTO QUE MOTIVA LA DEMANDA, QUE ES EL IMPORTE
MÁXIMO DEL QUE NOS HACEMOS RESPONSABLES.
ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LA LIMITACIÓN DE DAÑOS
INCIDENTALES O DERIVADOS, POR LO QUE LA LIMITACIÓN ANTERIOR PUEDE NO SER
APLICABLE EN SU CASO.
Período de validez de la garantía
El período de garantía limitada finaliza en la fecha indicada en la factura o albarán, excepto para los
siguientes componentes de hardware de Dell:
• Las baterías de ordenadores portátiles disponen de una garantía limitada de un año.
• Las lámparas para proyectores disponen de una garantía limitada de 90 días.
• La memoria cuenta con una garantía limitada durante toda su vida útil.
• Los monitores disponen del período de garantía más amplio de los dos siguientes: tres años o el
período de garantía restante del ordenador Dell al que se conecta el monitor.
• Los componentes de hardware restantes disponen del período de garantía limitada más amplio de los
dos siguientes: o bien un año de garantía limitada para piezas nuevas y 90 días para piezas recicladas,
o bien, para ambas (nuevas y recicladas) el período restante de garantía del ordenador Dell en el que
se instalen.
Apéndice 57
La garantía limitada de todos los productos Dell comienza en la fecha del albarán o la factura. El período
de garantía no se prolongará si reparamos o cambiamos un producto en garantía o alguna de sus partes.
Dell se reserva el derecho a cambiar la disponibilidad de las garantías limitadas, pero los cambios no
tendrán valor retroactivo.
Servicio de garantía
Antes de la expiración de la garantía, póngase en contacto con nosotros el número que proceda de esta
tabla. Conserve también los números de las etiquetas de servicio Dell o de pedidos.
Compromiso de Dell
Durante los 90 días de las garantías de 90 días y durante el primer año en el resto de casos: Durante los
90 días en las garantías de 90 días y durante el primer año en el resto de casos, repararemos todos los
productos de hardware Dell que nos sean devueltos y que presenten fallos de materiales o de fabricación.
Si no podemos reparar el producto, lo cambiaremos por otro equiparable nuevo o restaurado.
Usuarios particulares: Sólo EE.UU.
Asistencia técnica 1-800-624-9896
Servicio de atención al cliente 1-800-624-9897
Usuarios particulares que adquirieron los
productos a través del Programa de compra para
empleados:
Asistencia técnica y Servicio de atención al cliente 1-800-822-8965
Clientes particulares y comerciales de pequeñas
empresas:
Asistencia técnica y Servicio de atención al cliente 1-800-456-3355
Clientes comerciales de empresas internacionales
y medianas y grandes empresas, clientes del
sector médico y distribuidores de productos de
valor añadido:
Asistencia técnica y Servicio de atención al cliente 1-877-459-7298
Clientes del sector educativo y gubernamental:
Asistencia técnica y Servicio de atención al cliente 1-877-459-7298
Memoria Dell 1-888-363-5150
58 Apéndice
www.dell.com | support.dell.com
Cuando se ponga en contacto con nosotros, le enviaremos un número de autorización de devolución de
material que debe incluir con la devolución. Los productos devueltos deben enviarse en su embalaje
original o equivalente, previo pago de los gastos de envío y con un seguro de transporte. De lo contrario,
deberá asumir el riesgo de pérdida o daños durante el transporte. Le devolveremos los productos reciclados
o nuevos. Nosotros asumimos los gastos de envío de los productos reparados o reemplazados dentro de
Estados Unidos (excepto en Puerto Rico y en los territorios y posesiones de EE.UU.). Si no tiene domicilio
en Canadá, le enviaremos el producto a cobro revertido.
Si consideramos que la garantía no cubre el producto, se lo notificaremos y le informaremos de las
alternativas de servicio de pago que puede solicitar.
NOTA: Antes de enviarnos los productos, asegúrese de que tiene una copia de seguridad de los datos almacenados en el
disco duro y en todos los dispositivos de almacenamiento del producto. Borre toda la información confidencial, de
propiedad o personal, así como todos los dispositivos extraíbles como disquetes, discos compactos y tarjetas de PC. No
nos hacemos responsables de la pérdida o corrupción de datos confidenciales, de propiedad o de información personal,
así como tampoco nos hacemos responsables de la pérdida o de los daños en dispositivos extraíbles.
En los años siguientes: Durante el período de tiempo restante, cambiaremos cualquier pieza defectuosa
por una nueva o por una reciclada, si consideramos que debe ser sustituida. Cuando se ponga en contacto
con nosotros, le pediremos el número de una tarjeta de crédito hábil, pero no le cargaremos los gastos del
cambio siempre y cuando nos devuelva la pieza original en un plazo de treinta días desde la fecha en que le
enviemos el recambio. Si no recibimos la pieza original en un plazo de treinta días, cargaremos en su tarjeta
de crédito el precio normal de la pieza.
Nosotros asumimos los gastos de envío de las piezas dentro de Estados Unidos (excepto en Puerto Rico y
en los territorios y posesiones de EE.UU.). Si no tiene domicilio en Canadá, le enviaremos la pieza a cobro
revertido. También incluiremos un envase de envío con gastos pagados con cada pieza sustituida para que
nos devuelva la pieza original.
NOTA: Antes de cambiar las piezas, asegúrese de que tiene una copia de seguridad de los datos almacenados en el disco
duro y en todos los dispositivos de almacenamiento del producto. No nos hacemos responsables de la pérdida o
corrupción de datos.
Contrato de servicios
Si el contrato de servicio lo ha realizado con Dell, se le proporcionará servicio en los términos estipulados
en él. En el contrato encontrará los detalles para solicitar el servicio.
Si, por el contrario, adquirió el contrato de servicio a través de nosotros con un tercero, la información para
obtener servicios consta en ese contrato.
Apéndice 59
Reparación de los productos
Se utilizan piezas nuevas o recicladas producidas por distintos fabricantes para reparaciones bajo garantía y
para la fabricación de componentes y sistemas de recambio. Los sistemas y las piezas recicladas son las que
se han devuelto a Dell, algunas de las cuales ni siquiera se han utilizado nunca. Todas las piezas y sistemas
se inspeccionan y examinan para lograr la máxima calidad. Las piezas y los sistemas reciclados están
cubiertos durante el período que resta de la garantía limitada del producto adquirido. Todas las piezas
extraídas de los productos reparados son propiedad de Dell.
Transferencia de una garantía limitada
Las garantías limitadas de los sistemas pueden transferirse si el propietario actual transfiere la propiedad
del sistema y nos hace constar la trasferencia. La garantía limitada de la memoria Dell es intransferible.
Puede hacer constar una trasferencia desde la página web de Dell:
• Si es usted un cliente particular, consulte la página web
www.dell.com/us/en/dhs/topics/sbtopic_015_ccare.htm
• Si es usted un cliente comercial de una pequeña, mediana o gran empresa o de una empresa
internacional, visite la página web www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_015_ccare.htm
• Si es usted un cliente de los sectores de la educación o la medicina o del gobierno o un cliente
particular que ha realizado sus adquisiciones a través del Programa de compra para empleados, visite
nuestra página web: www.dell.com/us/en/pub/topics/sbtopic_015_ccare.htm
Si no dispone de acceso a Internet, llame al representante de Atención al cliente o al número
1-800-624-9897.
60 Apéndice
www.dell.com | support.dell.com
Política de devoluciones “Satisfacción absoluta” (sólo en EE.UU.)
La relación con usted es muy importante para nosotros y queremos asegurarnos de que está satisfecho con
sus adquisiciones. Por eso, ponemos a su disposición la política de devolución “Satisfacción absoluta” en la
mayor parte de nuestros productos que usted, el usuario final, adquiere directamente de Dell. Esto
significa que puede devolver los productos de Dell que haya adquirido a Dell directamente a cambio de un
crédito o de la devolución del precio abonado menos los gastos de envío y de manipulación que se
establecen a continuación:
• Productos nuevos de hardware y accesorios: A menos que cuente con un acuerdo diferente con Dell,
todo el hardware nuevo, los accesorios, los periféricos, las piezas y el software sin abrir que se conserve
en el embalaje original sellado, excepto los productos listados a continuación, pueden devolverse en
un plazo de veintiún (21) días desde la fecha de la factura o albarán. Los productos New
PowerEdge™, PowerConnect™, y PowerVault™ podrán devolverse dentro de un plazo de treinta (30)
días a partir de la fecha que figura en el albarán o factura, excepto en el caso de servidores nuevos
PowerEdge™ SC y productos de N series adquiridos por departamentos de ventas de pequeñas y
medianas empresas, que podrán devolverse en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha que
figura en la factura o albarán. Si desea devolver aplicaciones, software o un sistema operativo
instalado por Dell, debe devolver el ordenador entero. No obstante, a los clientes del Departamento
de pequeñas y medianas empresas que adquieran productos no defectuosos a través del
Departamento de software y periféricos se les aplica una política de devoluciones distinta. Esos
productos se pueden devolver en un plazo de veintiún (21) días desde la fecha de la factura o albarán,
pero se deducirá una tasa del 15% del reembolso o del crédito. Las políticas de devoluciones
“Satisfacción absoluta” y del Departamento de software y periféricos no son aplicables a los
productos de almacenamiento Dell | EMC, a los productos de marca EMC y Unisys, a bibliotecas de
cintas PowerVault™ 160T, al software empresarial, a productos empresariales que no sean de marca
Dell, a software y/o licencias de software adquiridas bajo cualquier tipo de contrato de compra al por
mayor, o a cualquier producto de software y/o hardware personalizado que no sea de marca Dell.
• Productos y piezas de hardware Dell reacondicionados o reciclados: Todos los productos
PowerEdge™, PowerConnect™ y PowerVault™ reacondicionados o reciclados pueden devolverse en
un plazo de treinta días (30) desde la fecha de la factura o albarán. Cualquier otro producto y piezas
Dell de hardware reacondicionados o reciclados pueden devolverse en un plazo de catorce días
(14)desde la fecha de la factura o albarán.
Proceso de devolución
Si desea devolver un producto, contacte con el Servicio de atención al cliente de Dell mediante correo
electrónico o por teléfono y recibirá un número de autorización de devolución de crédito dentro del
período de devolución aplicable al producto que desea devolver. Debe obtener ese número para proceder a
la devolución del producto. Consulte “Información de contacto de Dell” o “Ayuda” en la documentación
de usuario (o www.dell.com/us/en/gen/contact.htm) para dar con la información de contacto adecuada de
asistencia al usuario.
Debe enviar los productos a Dell en un plazo de cinco (5) días desde la fecha en la que Dell emite el
número de autorización de devolución de crédito. Asimismo, debe devolver los productos a Dell en su
embalaje original, en el mismo estado en el que se encontraran cuando los recibió, junto con el material
escrito o la documentación en otros soportes y con todos los demás elementos incluidos en el embalaje
original, previo pago de los gastos de envío y con un seguro de transporte o, en su defecto, deberá asumir los
riesgos de pérdida o daños durante el transporte.
Apéndice 61
Garantía limitada para productos de hardware de la marca Dell (sólo Canadá)
Cobertura de la garantía
Esta garantía limitada cubre los defectos de materiales y de fabricación en los productos de hardware Dell,
incluidos los productos periféricos Dell, que usted (el usuario final) ha adquirido.
Límites de la cobertura de la garantía
Esta garantía limitada no cubre lo siguiente:
• Software, incluido el sistema operativo y el software añadido a los productos de hardware Dell a través
de nuestro sistema de integración en fábrica ni mediante actualizaciones del software.
• Productos y accesorios que no sean de la marca Dell o de proveedores de soluciones Dell
pertenecientes al programa Solution Provider Direct.
• Problemas que surjan de lo siguiente:
– Causas externas como accidentes, abusos, uso incorrecto o de problemas con la red eléctrica.
– Asistencia técnica no autorizada por Dell.
– Uso que no se ajuste a las instrucciones del producto.
– Incumplimiento de las instrucciones del producto o incumplimiento de los procedimientos
de mantenimiento preventivo.
– Problemas causados por el uso de accesorios, elementos o componentes no distribuidos
por Dell.
• Productos que no incluyan las etiquetas de servicio o los números de serie, o aquéllos en los que las
unas y los otros estén modificados.
• Productos que no hayan sido abonados a Dell.
ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS Y PUEDE TAMBIÉN
ACUMULAR OTROS DERECHOS QUE CAMBIEN DE UNA PROVINCIA A OTRA. LA
RESPONSABILIDAD DE DELL POR EL MAL FUNCIONAMIENTO Y POR LOS DEFECTOS DEL
PRODUCTO SE LIMITA A SU REPARACIÓN Y SUSTITUCIÓN, TAL Y COMO SE ESTABLECE EN
ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA, DURANTE EL PERIODO DE VALIDEZ DE ÉSTA QUE SE
ESTIPULE EN EL ALABARÁN O FACTURA. A EXCEPCIÓN DE LAS GARANTÍAS EXPLÍCITAS
CONTENIDAS EN ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA, DELL NO SE HACE RESPONSABLE DE
NINGUNA OTRA GARANTÍA NI CONDICIÓN, EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS PERO SIN
LIMITARSE A LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS Y LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD Y
ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR, LEGAL O NO. ALGUNAS PROVINCIAS
NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS O CONDICIONES NI
LIMITACIONES EN LA DURACIÓN DE ÉSTAS. POR LO TANTO, LAS EXCLUSIONES Y
LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO SER APLICABLES EN SU CASO.
62 Apéndice
www.dell.com | support.dell.com
NO ACEPTAMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD MÁS ALLÁ DE LAS SOLUCIONES PREVISTAS
EN ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA O QUE SE DERIVE DE LOS DAÑOS ESPECIALES,
INDIRECTOS, DERIVADOS O ACCIDENTALES, INCLUIDA, PERO SIN LIMITARSE A ELLA,
CUALQUIER RESPONSABILIDAD SOBRE DEMANDAS DE TERCEROS EN SU CONTRA POR
DAÑOS, POR LA NO DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS O POR LA PÉRDIDA DE DATOS O DE
SOFTWARE. ESTA GARANTÍA NO CUBRIRÁ UN IMPORTE SUPERIOR AL IMPORTE ABONADO
POR EL PRODUCTO QUE MOTIVA LA DEMANDA, QUE ES EL IMPORTE MÁXIMO DEL QUE
NOS HACEMOS RESPONSABLES.
ALGUNAS PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LA LIMITACIÓN DE DAÑOS
ESPECIALES, INDIRECTOS, DERIVADOS O ACCIDENTALES, POR LO QUE LA LIMITACIÓN
ANTERIOR PUEDE NO SER APLICABLE EN SU CASO.
Período de validez de la garantía
La vigencia de esta garantía está indicada en el albarán o la factura, excepto en el caso de la garantía
limitada de las baterías Dell, que es de un año, y la garantía limitada de las lámparas para proyectores Dell,
que es de sólo noventa días. La garantía limitada comienza en la fecha del albarán o la factura. El período
de garantía no se prolongará si reparamos o cambiamos un producto en garantía o alguna de sus partes.
Dell se reserva el derecho a cambiar los términos y la disponibilidad de las garantías limitadas, pero los
cambios no tendrán valor retroactivo, es decir, que los términos de la garantía existentes en el lugar y en el
momento de la adquisición serán los aplicables al producto que usted adquiera.
Apéndice 63
Servicio de garantía
Antes de la expiración de la garantía, póngase en contacto con nosotros el número que proceda de esta
tabla. Conserve también los números de las etiquetas de servicio Dell o de pedidos.
Compromiso de Dell
Durante los 90 días de las garantías de 90 días y durante el primer año en el resto de casos: Durante los
90 días en las garantías de 90 días y durante el primer año en el resto de casos, repararemos todos los
productos de hardware Dell que nos sean devueltos y que presenten fallos de materiales o de fabricación.
Si no podemos reparar el producto, lo cambiaremos por otro equiparable nuevo o restaurado.
Cuando se ponga en contacto con nosotros, le enviaremos un número de autorización de devolución de
material que debe incluir con la devolución. Los productos devueltos deben enviarse en su embalaje
original o equivalente, previo pago de los gastos de envío y con un seguro de transporte. De lo contrario,
deberá asumir el riesgo de pérdida o daños durante el transporte. Le devolveremos los productos reciclados
o nuevos. Los gastos de envío de las piezas reparadas o reemplazadas corren por nuestra cuenta dentro de
Canadá. Si no tiene domicilio en Canadá, le enviaremos el producto a cobro revertido.
Clientes particulares; clientes autónomos o
pequeñas empresas:
Sólo Canadá
Asistencia técnica y Servicio de atención al cliente 1-800-847-4096
Clientes comerciales de empresas internacionales
y medianas y grandes empresas, clientes del
sector médico y distribuidores de productos de
valor añadido:
Asistencia técnica 1-800-387-5757
Servicio de atención al cliente 1-800-326-9463
Clientes del sector de la educación o del gobierno
o clientes particulares que adquirieron los
productos a través del Programa de compra para
empleados:
Asistencia técnica 1-800-387-5757
Servicio de atención al cliente 1-800-326-9463 (Extensión 8221 para clientes
particulares)
Memoria Dell 1-888-363-5150
64 Apéndice
www.dell.com | support.dell.com
Si consideramos que la garantía no cubre ese problema, se lo notificaremos y le informaremos de las
alternativas de servicio de pago que puede solicitar.
NOTA: Antes de enviarnos los productos, asegúrese de que tiene una copia de seguridad de los datos almacenados en el
disco duro y en todos los dispositivos de almacenamiento del producto. Borre toda la información confidencial, de
propiedad o personal, así como todos los dispositivos extraíbles como disquetes, discos compactos y tarjetas de PC. No
nos hacemos responsables de la pérdida de datos confidenciales, de propiedad o de información personal ni de su
deformación, así como tampoco nos hacemos responsables de la pérdida o de los daños en dispositivos extraíbles.
Durante los años siguientes de vigencia de todas las garantías limitadas: Cambiaremos cualquier pieza
defectuosa por una nueva o por una arreglada, si consideramos que debe ser remplazada. Cuando se ponga
en contacto con nosotros, le pediremos el número de una tarjeta de crédito hábil, pero no le cargaremos los
gastos del cambio siempre y cuando nos devuelva la pieza original en un plazo de treinta días desde la fecha
en que le enviemos el recambio. Si no recibimos la pieza original en un plazo de treinta días, cargaremos en
su tarjeta de crédito el precio normal de la pieza.
Nosotros asumimos los gastos de envío de las piezas dentro de Canadá. Si no tiene domicilio en Canadá, le
enviaremos la pieza a cobro revertido. También incluiremos un envase de envío con gastos pagados con
cada pieza sustituida para que nos devuelva la pieza original.
NOTA: Antes de cambiar las piezas, asegúrese de que tiene una copia de seguridad de los datos almacenados en el disco
duro y en todos los dispositivos de almacenamiento del producto. No nos hacemos responsables de la pérdida o
corrupción de datos.
Contrato de servicios
Si el contrato de servicio lo ha realizado con Dell, se le proporcionará servicio en los términos de este
contrato. En el contrato encontrará los detalles para solicitar el servicio. Los contratos de servicios Dell, se
encuentran en Internet en la página web www.dell.ca o, por teléfono, en el Servicio de atención al cliente
en el número 1-800-847-4096. Si firmó a través de nosotros un contrato de servicio con un proveedor de
servicios externo, encontrará los detalles del procedimiento para obtener el servicio en el contrato que
recibió por correo regular junto con la factura o albarán.
Reparación de los productos
Se utilizan piezas nuevas o recicladas producidas por distintos fabricantes para reparaciones bajo garantía y
para la fabricación de componentes y sistemas de recambio. Los sistemas y las piezas recicladas son las que
se han devuelto a Dell, algunas de las cuales ni siquiera se han utilizado nunca. Todas las piezas y sistemas
se inspeccionan y examinan para lograr la máxima calidad. Las piezas y los sistemas reciclados están
cubiertos durante el período que resta de la garantía limitada del producto adquirido. Todas las piezas
extraídas de los productos reparados son propiedad de Dell.
Apéndice 65
Transferencia de una garantía limitada
Las garantías limitadas de los sistemas pueden transferirse si el propietario actual transfiere la propiedad
del sistema y nos hace constar la trasferencia. La garantía limitada de la memoria Dell es intransferible.
Puede hacer constar una trasferencia desde la página web de Dell:
• Para equipos adquiridos en Canadá (transferencia dentro del país) y transferencias de un usuario a
otro, consulte la página web www.dell.ca/ca/en/gen/topics/segtopic_ccare_nav_013_ccare.htm
• Para transferencias internacionales (fuera del país original de la compra), consulte la página web
www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_016_ccare.htm
Si no dispone de acceso a Internet, póngase en contacto con Dell en el 1-800-847-4096 (para clientes
particulares) o 1-800-326-9463 (para clientes empresariales, comerciales o gubernamentales).
Política de devoluciones “Satisfacción absoluta” (Sólo en Canadá)
Si es usted un cliente final y adquirió los productos nuevos directamente de Dell, puede devolvérnoslos en
un plazo de treinta días desde la fecha en la que los recibió y obtener un reembolso o un crédito por valor
del importe del producto adquirido. Si es usted un cliente final y adquirió los productos reacondicionados o
reciclados de Dell, puede devolvérnoslos en un plazo de catorce días desde la fecha que figura en la factura
o albarán y obtener un reembolso o un crédito por valor del importe del producto adquirido. En cualquier
caso, el reembolso o el crédito no incluye las tasas de envío y manipulación que se detallan en la factura o
albarán y está sujeto a una tasa del quince por ciento (15 %) por reposición, a menos que la ley prevea lo
contrario. Si usted representa a una organización que adquirió el producto bajo acuerdo escrito con Dell,
puede que el acuerdo contenga términos distintos sobre la devolución de productos.
Si desea devolver un producto, llame al Servicio de atención al cliente de Dell en el número
1-800-847-4096 y recibirá el número de autorización de devolución de crédito. Para acelerar el proceso de
reembolso o de crédito, Dell cuenta con que devolverá los productos en su envoltorio original en un plazo
de cinco días desde la fecha en la que envía el número de autorización de devolución de crédito. Asimismo,
debe pagar por adelantado las tasas de envío y asegurar la mercancía. De lo contrario, deberá asumir el
riesgo de pérdida o daños durante el transporte. Sólo recibirá el crédito o el reembolso si el paquete sellado
en el que se incluye el disquete y el CD no se ha abierto. Los productos que se devuelvan deben estar en
perfectas condiciones y debe adjuntar también todos los manuales, disquetes, CD, cables eléctricos y
cualquier otro elemento que se incluyera con el producto. Si desea devolver, sólo a cambio de un reembolso
o un crédito, cualquier aplicación o software de sistema operativo que Dell haya instalado, debe devolver el
sistema completo, junto con todos los materiales y documentación incluida en cualquier soporte, que se
incluyeran en el paquete original.
La política de devolución “Satisfacción absoluta” no es aplicable a los productos de almacenamiento
Dell | EMC. Tampoco es aplicable a los productos adquiridos a través del departamento de Software y
Periféricos de Dell. En estos casos, consulte la política de devoluciones de software y periféricos de Dell
vigente en el momento de la compra (ver sección “Software y periféricos de Dell [sólo en Canadá]”).
66 Apéndice
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Software y periféricos Dell (sólo en Canadá)
Productos de software y periféricos de terceros
Al igual que otros distribuidores de software y periféricos, Dell no garantiza los productos de terceros. Los
productos de software y periféricos de terceros sólo están cubiertos por las garantías del fabricante o editor
original. Las garantías de terceros fabricantes son distintas en cada producto. En la documentación del
producto encontrará información específica acerca de la garantía. También puede obtener esa información
directamente del fabricante o editor.
Si bien Dell pone a su disposición una amplia gama de productos de software y periféricos, no
comprobamos ni garantizamos expresamente que todos los productos que ofrecemos sean compatibles con
alguno o con todos los múltiples modelos de ordenadores Dell, así como tampoco comprobamos ni
garantizamos todos los productos que vendemos en los cientos de marcas de ordenadores disponibles hoy
en día. Si tiene alguna duda sobre la compatibilidad de los productos, le recomendamos y animamos a que
se ponga en contacto directamente con el fabricante o editor del producto de software y periféricos.
Productos periféricos Dell
Dell proporciona una garantía limitada para los productos periféricos nuevos de Dell (productos en los que
Dell consta como fabricante) como monitores, baterías, memoria, estaciones de acoplamiento y
proyectores. En la factura, el albarán de Dell o en la documentación que acompañaba al producto
encontrará el tipo de garantía aplicable en cada caso. En las secciones anteriores encontrará la descripción
de las garantías limitadas de Dell.
Política de devolución
Si es usted un cliente final y adquirió los productos de software y periféricos directamente de Dell, puede
devolvérnoslos en las mismas condiciones en las que los recibió en un plazo de treinta días desde la fecha
de la factura o albarán y obtener un reembolso por valor del importe del producto adquirido. El reembolso
no incluye ni los gastos de envío y manipulación que aparecen en la factura o albarán. Esos gastos corren de
su cuenta.
Si desea devolver un producto, llame al Servicio de atención al cliente de Dell en el número
1-800-387-5759 y recibirá el número de autorización de devolución de crédito. Debe devolver los productos
de software y periféricos Dell en el envoltorio original del fabricante (que debe estar en las mismas
condiciones en las que lo recibió), previo pago de los gastos de envío y con un seguro de transporte o, en su
defecto, deberá asumir el riesgo de pérdida o daños durante el transporte.
Para que se admita un proceso de reembolso o sustitución, los productos que se devuelvan deben estar
como nuevos, los productos de software deben estar cerrados y es obligatorio adjunta todos los manuales,
disquetes, CD, cables eléctricos y cualquier otro elemento que se incluyera con éste.
Apéndice 67
Garantía del fabricante de un año para el usuario final (sólo en países de Latinoamérica y
del Caribe)
Garantía
Dell Computer Corporation (“Dell”) garantiza al usuario final que, según lo previsto en las disposiciones
siguientes, sus productos de hardware, adquiridos por el usuario final en una empresa Dell o a un
distribuidor autorizado Dell en Latinoamérica o en Caribe, no presentan ni defectos de fabricación ni en
los materiales ni de diseño que afecten al uso normal del producto en un período de un año desde la fecha
de compra real. Si se presentara alguna reclamación relevante sobre un producto, por decisión de Dell, su
reparación o sustitución correría a cargo de Dell. Todas las piezas extraídas de los productos reparados son
propiedad de Dell. Dell utiliza piezas nuevas y recicladas producidas por distintos fabricantes para
reparaciones bajo garantía y fabricación de componentes y sistemas de recambio.
Excepciones
Esta garantía no cubre los fallos producidos por los siguientes factores: instalación, uso o mantenimiento
inadecuado o incorrecto; uso o modificaciones realizados por terceros no autorizados o por el usuario final;
daños accidentales o intencionados; y desgaste normal por el uso.
Reclamaciones
En los países de Latinoamérica o del Caribe, las reclamaciones se realizan a través del punto de venta Dell
dentro del período de garantía. El usuario final debe, en cualquier caso, presentar una prueba de compra,
en la que se indique el nombre y la dirección del vendedor, la fecha de compra, el número de serie y
modelo, el nombre y la dirección del cliente y los detalles del problema y la configuración que presentaba
en el momento del fallo, incluidos los periféricos y el software que utilizaba. Si no se siguen estas
instrucciones, Dell puede rechazar la reclamación de la garantía. Si el fallo está cubierto por la garantía,
Dell se ocupará de las gestiones, de los gastos de envío por correo terrestre y del seguro del producto desde
y hacia el centro de reparaciones de Dell. El usuario final debe garantizar que el producto defectuoso puede
recogerse empaquetado correctamente en el envoltorio original o en uno de idénticas características de
protección junto con todos los elementos listados anteriormente y con el número de devolución que le
proporcionó Dell.
Limitaciones y derechos jurídicos
Dell no ofrece más garantía de ningún tipo que las establecidas de manera expresa anteriormente y ésta se
ofrece en lugar de cualquier otra garantía, en la medida en la que lo permita la ley. Si no existiera legislación
aplicable, esta garantía constituiría el único y exclusivo derecho del usuario final frente a Dell y sus
asociados y ni Dell ni sus asociados serán responsables de la pérdida de beneficios y contratos, o de
cualquier otra pérdida indirecta o derivada de la negligencia, incumplimiento de contratos u otras
circunstancias.
68 Apéndice
www.dell.com | support.dell.com
Esta garantía no anula ni afecta a los derechos jurídicos obligatorios del usuario final contra Dell o
cualquier otro vendedor, o a los derechos que se extraen de otros contratos realizados por el usuario final
con Dell u otros vendedores.
Dell World Trade LP
One Dell Way, Round Rock, TX 78682, EE.UU.
Dell Computadores do Brasil Ltda (CNPJ No. 72.381.189/0001-10)
Avenida Industrial Belgraf, 400
92990-000 - Eldorado do Sul – RS - Brasil
Dell Computer de Chile Ltda
Coyancura 2283, Piso 3- Of.302,
Providencia, Santiago - Chile
Dell Computer de Colombia Corporation
Carrera 7 #115-33 Oficina 603
Bogotá, Colombia
Dell Computer de México SA de CV
Paseo de la Reforma 2620 - 11° Piso
Col. Lomas Altas
11950 México, D.F.
Apéndice 69
Garantías limitadas sobre cartuchos de tinta y tóner
de Dell Inc.
En los siguientes apartados se describe la garantía limitada sobre cartuchos de tinta y tóner para EE.UU., Canadá y Latinoamérica.
Consulte la garantía limitada que corresponda en cada caso.
Garantía limitada sobre cartuchos de tinta y tóner (sólo EE.UU. y Canadá)
Dell Inc. garantiza al comprador original de cartuchos de tóner genuinos de Dell que no presentarán defectos de fabricación ni en los
materiales durante toda su vida útil y, en el caso de cartuchos de tinta genuinos de Dell, que no presentarán defectos de fabricación, ni en
los materiales durante un período de dos años a partir de la fecha que figura en la factura. Si alguno de estos productos presentara algún
defecto de fabricación o en los materiales, será sustituido sin cargo durante el período de garantía limitada si se devuelve a Dell. En primer
lugar, deberá llamar a nuestro número gratuito para obtener la autorización a la devolución. En EE.UU., llame al 1-800-822-8965; en
Canadá, llame al 1-800-387-5757. En el caso de que no nos sea posible sustituir el producto porque ya no se fabrique o no esté disponible,
lo sustituiremos por un producto de las mismas características o le devolveremos el dinero de la compra del cartucho, lo que quedará a
juicio exclusivo de Dell. Esta garantía limitada no es aplicable a cartuchos de tinta o tóner que se hayan rellenado o almacenado de forma
incorrecta o que presenten problemas derivados de un uso inadecuado, su abuso, accidentes, negligencias, tratamiento incorrecto o uso en
entornos inadecuados o que se hayan gastado.
ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS Y PUEDE TAMBIÉN ACUMULAR OTROS DERECHOS
QUE CAMBIEN DE UN ESTADO A OTRO (O DE UNA JURISDICCIÓN A OTRA). LA RESPONSABILIDAD DE DELL POR EL
MAL FUNCIONAMIENTO Y POR LOS DEFECTOS DEL HARDWARE SE LIMITA A SU SUSTITUCIÓN, TAL Y COMO SE
ESTABLECE EN ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA. EN EL CASO DE CLIENTES DE CANADÁ, Y EXCEPTUANDO LAS
GARANTÍAS EXPRESAS QUE CONTIENE ESTA DECLARACIÓN, DELL NO SE HACE RESPONSIBLE DE NINGUNA OTRA
GARANTÍA NI CONDICIÓN, EXPRESA O IMPLÍCITA, LEGAL O DE OTRO TIPO RELACIONADA CON EL PRODUCTO. EN EL
CASO DE CLIENTES DE EE.UU., CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA O EXLÍCITA DEL PRODUCTO, ENTRE LAS QUE SE
INCLUYEN, PERO SIN LIMITARSE A ELLAS, LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES IMPLÍCITAS Y LAS GARANTÍAS DE
COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR, ESTARÁ LIMITADA TEMPORALMENTE AL
PERÍODO DE ESTA GARANTÍA LIMITADA. TRAS FINALIZAR DICHO PERÍODO DE GARANTÍA LIMITADA, NO SE
APLICARÁ GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA. ALGUNOS ESTADOS O JURISDICCIONES NO
PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS O CONDICIONES IMPLÍCITAS, NI LIMITACIONES EN LA DURACIÓN
DE ÉSTAS, POR LO QUE PUEDE QUE ESTA LIMITACIÓN NO SEA APLICABLE EN SU CASO. ESTA GARANTÍA VENCERÁ EN
EL MOMENTO EN QUE SE VENDA O TRANSFIERA ESTE PRODUCTO A TERCEROS.
DELL NO ACEPTA NINGUNA RESPONSABILIDAD MÁS ALLÁ DE LAS SOLUCIONES PREVISTAS EN ESTA DECLARACIÓN
DE GARANTÍA LIMITADA O QUE SE DERIVE DE LOS DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, DERIVADOS O INCIDENTALES,
INCLUIDA, PERO SIN LIMITARSE A ELLA, CUALQUIER RESPONSABILIDAD SOBRE DEMANDAS DE TERCEROS EN SU
CONTRA POR DAÑOS, POR LA NO DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS O POR LA PÉRDIDA DE DATOS O DE SOFTWARE.
ESTA GARANTÍA DE DELL NO CUBRIRÁ UN IMPORTE SUPERIOR AL IMPORTE ABONADO POR EL PRODUCTO QUE
MOTIVA LA DEMANDA, QUE ES EL IMPORTE MÁXIMO DEL QUE DELL SE HACE RESPONSABLE.
ALGUNOS ESTADOS O JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LA LIMITACIÓN DE DAÑOS ESPECIALES,
INDIRECTOS, ACCIDENTALES O DERIVADOS, POR LO QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR PUEDE NO SER
APLICABLE EN SU CASO.
Garantía limitada sobre cartuchos de tinta y tóner (sólo Latinoamérica)
Dell Inc. garantiza al comprador original de cartuchos de tóner genuinos de Dell que no presentarán defectos de fabricación, ni en los
materiales durante toda su vida útil. Dell Inc. garantiza al comprador original de cartuchos de tinta genuinos de Dell que no presentarán
defectos de fabricación, ni en los materiales durante un año a partir de la fecha de entrega.
Si alguno de estos productos presentara algún defecto en los materiales o de fabricación, será sustituido sin cargo durante el período de
garantía limitada si se devuelve a Dell.
70 Apéndice
www.dell.com | support.dell.com
Con el fin de obtener la información necesaria para la sustitución, llame al número gratuito que corresponda. En México, llame al
001-877-533-6230; en Puerto Rico, llame al 1-877-839-5123. En los casos en los que ya no se fabrique el cartucho o no se encuentre
disponible, Dell se reserva el derecho de decidir, si se reemplaza por un producto de las mismas características o se devuelve el importe del
cartucho.
Esta garantía limitada no es aplicable a cartuchos de tinta o tóner que se hayan rellenado o que presenten defectos derivados de un uso
inadecuado, su abuso, accidentes, negligencias, tratamiento incorrecto, almacenamiento incorrecto o exposición a entornos inadecuados.
La responsabilidad de Dell sobre funcionamiento incorrecto o defectos de hardware tras el periodo de la garantía legal (y en concreto el
periodo de la garantía legal sobre productos defectuosos que se incluye en las normas de protección del consumidor), se limita a la
sustitución del producto o al reembolso de su coste en los términos en que se establece arriba. La cobertura de esta garantía expira en el
momento en que el producto se venda o transfiera a terceros.
Dell no acepta ninguna otra responsabilidad adicional sobre daños patrimoniales, emocionales ni de ningún otro tipo que pueda sufrir el
consumidor o terceras partes, y que sobrepasen la responsabilidad establecida en esta garantía limitada o en las normas legales que sean
aplicables.
Acuerdo de licencia del software de Dell
Éste es un acuerdo con valor legal entre usted, el usuario, y Dell Products, L.P (“Dell”). Este acuerdo cubre
todo el software distribuido con los productos Dell, por lo que no serán necesarios acuerdos adicionales
entre usted y el fabricante o el propietario del software (en adelante “software” hará referencia a la
totalidad del software). Al abrir o romper el sello del paquete de software, instalar o descargar el software o
al utilizar el software preinstalado o insertado en su ordenador, acepta acatar los términos de este acuerdo.
Si no acepta dichos términos, devuelva inmediatamente todos los elementos del software (discos, material
escrito y embalaje) y elimine todo el software preinstalado o insertado.
Una misma copia del software no se puede utilizar en más de un ordenador a la vez. El número de licencias
de software que posea determina el número de copias que puede utilizar simultáneamente. La carga del
software en la memoria temporal o su almacenamiento permanentemente en el ordenador también se
considera “uso”. No obstante, su instalación en un directorio compartido únicamente para su distribución
a otros ordenadores no se considera “uso” si (y sólo si) posee una licencia individual para cada ordenador al
que se distribuya el software. Debe asegurarse de que el número de personas que utiliza el software
instalado en un directorio compartido no supera el número de licencias que posee. Si el número de
usuarios del software instalado en un directorio compartido es superior al número de licencias, deberá
adquirir más licencias hasta que el número de licencias iguale al número de usuarios, antes de permitir su
uso. Si es usted cliente comercial de Dell o asociado de Dell, por la presente otorga a Dell o a un agente
elegido por Dell el derecho a realizar una auditoría sobre el uso del software que realiza durante las horas de
trabajo, acepta colaborar con Dell en ésta y acepta entregar a Dell todos los documentos que tengan una
relación evidente con el uso del software. Esta auditoría se limitará a verificar el cumplimiento de los
términos de este acuerdo.
Apéndice 71
Este programa está protegido por tratados internacionales y por las leyes de copyright de los Estados
Unidos. Únicamente se permite realizar una copia del software o por seguridad o para su almacenamiento.
Ta m b i én está permitido transferirlo a un solo disco duro siempre que el original se mantenga por motivos
de seguridad o para su almacenamiento. No está permitido ni alquilar el software ni copiar el material
escrito que lo acompaña, pero sí puede transferir el software y todos los materiales relacionados con éste
periódicamente si no conserva ninguna copia y si el destinatario acepta los términos aquí establecidos.
Todas las transferencias deben incluir la actualización más reciente y todas las versiones anteriores. No está
permitido ni invertir el proceso de programación, ni descompilar o desmontar el software. Si el paquete que
se incluye con el ordenador contiene discos compactos, discos de 3,5" o discos de 5,25", debe utilizar
únicamente los discos indicados para su equipo. No le está permitido utilizar discos en otro equipo o red,
así como tampoco se permite prestar, alquilar o transferirlos a otro usuario a menos que se indique lo
contrario en este acuerdo.
Garantía limitada
Dell garantiza que los discos del software estarán en perfectas condiciones físicas y logísticas durante los
noventa (90) días posteriores a la fecha de recibo si no se utilizan de modo irregular. Esta garantía es
personal e intransferible. Todas las garantías implícitas se limitan a noventa (90) días a partir de la fecha de
recibo del software. En algunas jurisdicciones no está permitido limitar la duración de una garantía
implícita, por lo que puede que esta limitación no afecte en su caso. La responsabilidad de Dell y sus
proveedores, así como los derechos exclusivos de los que usted goza, se limitan a (a) la devolución del coste
abonado por el software o (b) la sustitución de todos los discos que no cumplan lo establecido en esta
garantía y que se hayan enviado a Dell con un número de autorización de devolución por su cuenta y
riesgo. Esta garantía queda anulada si los daños de los discos son fruto de un accidente, del uso, aplicación
o servicio incorrectos o si los ha modificado personal ajeno a Dell. La garantía de los discos de recambio es
válida durante el período restante de la garantía original o durante treinta (30) días, la que sea mayor.
Dell NO garantiza que las funciones del software satisfagan sus necesidades ni que el funcionamiento de
éste sea ininterrumpido o no produzca errores. Usted asume la responsabilidad de alcanzar los resultados
deseados, y del uso y resultados que obtenga del software.
DELL, EN REPRESENTACIÓN SUYA Y DE SUS PROVEEDORES, REHUSA CUALQUIER OTRA
GARANTÍA, SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, LO CUAL INCLUYE, PERO SIN LIMITARSE A ELLAS,
LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO EN
PARTICULAR, SOBRE EL SOFTWARE Y TODOS LOS MATERIALES ESCRITOS QUE LO
ACOMPAÑAN. Esta garantía limitada le otorga derechos legales específicos; puede tener otros, que varían
de una jurisdicción a otra.
72 Apéndice
www.dell.com | support.dell.com
BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA DELL O SUS PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES DE
NINGÚN TIPO DE PERJUICIO (INCLUIDOS, PERO SIN LIMITARSE A ELLOS, DAÑOS POR
PÉRDIDAS EN LOS BENEFICIOS DE UN NEGOCIO, CIERRES DE NEGOCIO, PÉRDIDAS DE
INFORMACIÓN EMPRESARIAL U OTRAS PÉRDIDAS ECONÓMICAS) QUE SE DESPRENDAN
DEL USO O IMPOSIBILIDAD DE UTILIZACIÓN DEL SOFTWARE, INCLUSO SI SE ADVIRTIÓ DE
LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUJERAN DICHOS PERJUICIOS. Puesto que algunas
jurisdicciones no permiten la limitación de la responsabilidad por daños derivados o incidentales, puede
que la limitación anterior no sea aplicable en su caso.
U.S. Government Restricted Rights
The software and documentation are “commercial items” as that term is defined at 48 C.F.R. 2.101,
consisting of “commercial computer software” and “commercial computer software documentation” as
such terms are used in 48 C.F.R. 12.212. Consistent with 48 C.F.R. 12.212 and 48 C.F.R. 227.7202-1
through 227.7202-4, all U.S. Government end users acquire the software and documentation with only
those rights set forth herein. Contractor/manufacturer is Dell Products, L.P., One Dell Way, Round Rock,
Texas 78682.
General
Esta licencia es válida hasta su expiración. Su validez finará de acuerdo con las condiciones establecidas
arriba o si usted no cumpliera alguno de sus términos. Una vez que haya expirado, acepta que el Software y
los materiales que lo acompañan, así como todas las copias que se hayan realizado, se destruirán. Este
acuerdo se rige según las leyes del estado de Texas, Estados Unidos. Todas las disposiciones de este acuerdo
son divisibles. Si alguna disposición fuera no ejecutoria, esto no afectaría a la fuerza ejecutiva del resto de
las disposiciones, términos o condiciones de este acuerdo. Este acuerdo es vinculante para los sucesores y
cesionarios. Dell acepta y usted acepta renunciar, dentro del límite permitido por la ley, a cualquier derecho
a juicio sobre el Software o sobre este acuerdo. Puesto que en algunas jurisdicciones no se admite este tipo
de renuncias, puede que no sea aplicable en su caso. Usted reconoce haber leído este acuerdo y haberlo
comprendido, acepta acatar sus términos y lo reconoce como la declaración completa y exclusiva del
acuerdo entre usted y Dell en cuanto al Software se refiere.
Apéndice 73
Avisos sobre normativa
Una interferencia electromagnética (EMI, Electromagnetic Interference) es cualquier señal o emisión,
irradiada en el espacio o conducida mediante cables de alimentación o de señales, que pone en peligro el
funcionamiento de dispositivos de navegación por radio u otros servicios de seguridad, o que degrada
seriamente, obstruye o interrumpe repetidamente un servicio de comunicaciones de radio autorizado. Los
servicios de comunicaciones por radio incluyen, aunque no están limitados a esto, la radiodifusión
comercial AM/FM, televisión, servicios de telefonía móvil, radares, control de tráfico aéreo, buscapersonas
y servicios de comunicación personal (PCS, Personal Communication Services). Estos servicios
autorizados, junto con los emisores no intencionales, como son los dispositivos digitales, contribuyen a
generar el entorno electromagnético.
La compatibilidad electromagnética (EMC, Electromagnetic Compatibility) es la capacidad de los
componentes de los equipos electrónicos de funcionar correctamente juntos en un entorno electrónico.
Aunque este dispositivo se ha diseñado para que acate los límites impuestos por los organismos reguladores
para la EMI, no es posible garantizar que no se producirán interferencias en una instalación concreta. Si
este equipo causara interferencias en los servicios de comunicaciones de radio, lo cual puede determinarse
apagando y encendiendo el equipo, se ruega al usuario que intente corregir la interferencia mediante una o
varias de las siguientes medidas:
• Reoriente la antena receptora.
• Modifique la ubicación del dispositivo en relación con el receptor.
• Aleje el dispositivo del receptor.
• Enchufe el dispositivo a una toma de corriente distinta, de modo que el dispositivo y el receptor se
encuentren en diferentes circuitos de bifurcación.
Si es preciso, consulte a un representante de asistencia técnica de Dell o a un técnico experimentado de
radio y televisión para obtener más sugerencias.
Si desea obtener más información acerca de normativas, consulte la Guía del usuario que se incluye
en el CD.
74 Apéndice
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Información de la NOM (sólo para México)
La siguiente información acompaña a los dispositivos descritos en este documento en cumplimiento de los
requisitos de la Norma Oficial Mexicana (NOM):
Exportador: Dell Inc.
One Dell Way
Round Rock, TX 78682 (EE.UU.)
Importador: Dell Computer de México, S.A. de C.V.
Paseo de la Reforma 2620 - 11° Piso
Col. Lomas Altas
11950 México, D.F.
Enviar a: Dell Computer de México, S.A. de C.V.
al Cuidado de Kuehne & Nagel de México S. de R.L.
Avenida Soles N.º 55
Col. Peñón de los Baños
15520 México, D.F.
Número de modelo: 720
Tensión de alimentación: 120/127 VCA
Frecuencia: 50/60 Hz
Consumo de corriente: 1 A
Tensión de salida: 30 VCC
Corriente de salida: 0,4 A
Índice 75
Índice
A
alineación de cartuchos de
tinta, 28
B
brillante, papel
cargar, 19
C
Calidad/Copias, ficha, 15
carga
fichas, 19
papel fotográfico, 19
postales, 19
sobres, 18
tarjetas, 19
tarjetas felicitación, 19
tarjetas fotográficas, 19
transferencias térmicas, 19
transparencias, 19
cartuchos de tinta
alinear, 28
sustituir, 23
Centro de soluciones Dell
acceder, 12
usar, 12
Configuración de papel, ficha, 15
D
Dell
contactar, 37
E
especial, material
brillante, 19
fichas, 19
papel fotográfico, 19
postales, 19
sobres, 18
tarjetas, 19
tarjetas felicitación, 19
tarjetas fotográficas, 19
térmicas, transferencias, 19
transparencias, 19
F
felicitación, tarjetas
cargar, 19
fichas
cargar, 19
fotografías
imprimir, 21
fotográficas, tarjetas
cargar, 19
fotográfico, papel
cargar, 19
G
garantía, 55
I
inyectores de cartuchos de tinta
limpiar, 29
L
limpieza
inyectores de cartuchos de
tinta, 29
P
postales
cargar, 19
Presentación de impresión,
ficha, 15
problemas
unidades, 31
Propiedades de impresión
ficha Calidad/Copias, 15
ficha Configuración de papel, 15
ficha Presentación de
impresión, 15
76 Índice
S
seguridad, información, 9
sobres
cargar, 18
software
Centro de soluciones Dell, 12
Propiedades de impresión, 14
soporte
Información de contacto de
Dell, 37
T
tarjetas
cargar, 19
térmicas, transferencias
cargar, 19
tinta, cartuchos
alinear, 28
limpiar, 29
sustituir, 23
V
varias copias, 15
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
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17
-
18
-
19
-
20
-
21
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26
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27
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28
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29
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30
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31
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32
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34
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35
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48
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49
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50
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54
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55
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56
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57
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58
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59
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64
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76
Dell 720 Color Printer El manual del propietario
- Tipo
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