Dell 720 Color Printer El manual del propietario

Marca: Dell

Modelo: 720 Color Printer

Tipo: El manual del propietario

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Dell™ Photo Printer 720

Manual del propietario

Consulte este manual para obtener información acerca de los

siguientes temas:

• Realización de pedidos de consumibles

• Puesta en marcha

• Uso de la impresora

• Mantenimiento y solución de problemas

Realización de pedidos de

consumibles

Los cartuchos de tinta de Dell™sólo están disponibles a través de Dell. Puede solicitar cartuchos de tinta a través de

Internet en www.dell.com/supplies o por teléfono.

NOTA: Si su país no aparece en la lista, póngase en contacto con su distribuidor Dell para solicitar los consumibles.

La impresora se ha diseñado para imprimir con los siguientes cartuchos de tinta:

Estados Unidos 877-INK-2-YOU Italia 800602705

Alemania 0800 2873355 Japón 044-556-3551

Australia 1300 303 290 Luxemburgo 02.713 1590

Austria 08 20 - 24 05 30 35 Malasia 1800 88 0301

Bélgica 02.713 1590 México 866-851-1754

Canadá 1-877-501-4803 Noruega 231622 64

Chile

800-202874

1230-020-3947

Países Bajos 020 - 674 4881

Portugal 21 4220710

Colombia 01800-9-155676 Puerto Rico 866-851-1760

Dinamarca 3287 5215 Reino Unido 0870 907 4574

España 902120385 RPC 800-858-0888

Finlandia 09 2533 1411 Singapur 1800 394 7486

Francia 825387247 Suecia 08 587 705 81

Irlanda 1850 707 407 Suiza 0848 335 599

Consumible Número de

referencia

Cartucho de tinta negra T0529

Cartucho de tinta de color T0530

Cartucho de tinta negra (prueba) N5878

Cartucho de tinta de color (prueba) N5882

Notas, avisos y precauciones

NOTA: Una NOTA contiene información importante que le ayudará a realizar un mejor uso de la impresora.

AVISO: Un AVISO informa de la posibilidad de que se puedan producir daños en el hardware o pérdidas de

datos e incluye información que permite evitarlos.

PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica que se pueden producir daños materiales o

personales o que puede existir peligro de muerte.

____________________

La información contenida en el presente documento está sujeta a modificaciones sin previo aviso.

Queda estrictamente prohibido todo tipo de reproducción sin el permiso por escrito de Dell Inc.

Marcas comerciales que se incluyen en el texto: Dell y el logotipo DELL son marcas comerciales de Dell Inc.; Microsoft y Windows son

marcas registradas de Microsoft Corporation.

Este documento puede contener otros nombres o marcas comerciales para hacer mención a empresas propietarias de sus correspondientes

productos. Dell Inc. renuncia a cualquier derecho de propiedad de los nombres y marcas comerciales que no sean los de sus propios

productos.

UNITED STATES GOVERNMENT RESTRICTED RIGHTS

This software and documentation are provided with RESTRICTED RIGHTS. Use, duplication or disclosure by the Government is subject

to restrictions as set forth in subparagraph (c)(1)(ii) of the Rights in Technical Data and Computer Software clause at DFARS 252.227-7013

and in applicable FAR provisions: Dell Inc., One Dell Way, Round Rock, Texas, 78682, USA.

Información sobre emisiones de la FCC

Este equipo ha sido probado y cumple con los límites de un dispositivo digital de Clase B de conformidad con el apartado

15 de la normativa de la FCC. Consulte el CD de controladores y utilidades para obtener más información.

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Contenido 5

Contenido

1 Puesta en marcha

Descripción de los componentes de la impresora . . . . . . . . . . . . 11

Instalación de la impresora

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Acceso a la

Guía del usuario

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Descripción del software de la impresora

. . . . . . . . . . . . . . . . 12

Uso del Centro de soluciones Dell

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Uso de Preferencias de impresión

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

2 Uso de la impresora

Instrucciones sobre el papel de impresión . . . . . . . . . . . . . . . 17

Carga de papel

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Impresión

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Impresión de documentos

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Impresión defotografías

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Impresión de otros proyectos

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

3 Mantenimiento de cartuchos

Sustitución de los cartuchos de tinta . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Alineación de cartuchos de tinta

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Limpieza de los inyectoresde los cartuchos

. . . . . . . . . . . . . . . 29

6 Contenido

4 Solución de problemas

Problemas relacionados con la instalación . . . . . . . . . . . . . . . 31

Problemas relacionados con el ordenador

. . . . . . . . . . . . . . 31

Problemas relacionados con la impresora

. . . . . . . . . . . . . . 33

Problemas generales

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Problemas relacionados con el papel

. . . . . . . . . . . . . . . . 34

Mejora de la calidad de impresión

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

5 Información de contacto de Dell

Asistencia técnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Servicio automático de estado de pedidos

. . . . . . . . . . . . . . . 37

Información de contacto de Dell

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

6 Apéndice

Garantías limitadas y política de devoluciones . . . . . . . . . . . . . 55

Garantía limitada para productos de hardware de la marca Dell

(sólo EE.UU.)

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Política de devoluciones “Satisfacción absoluta”

(sólo en EE.UU.)

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Garantía limitada para productos de hardware de la marca Dell

(sólo Canadá)

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Política de devoluciones “Satisfacción absoluta”

(Sólo en Canadá)

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Software y periféricos Dell (sólo en Canadá)

. . . . . . . . . . . . 66

Garantía del fabricante de un año para el usuario final

(sólo en países de Latinoamérica y del Caribe)

. . . . . . . . . . . . 67

Contenido 7

Garantías limitadas sobre cartuchos de tinta y tóner de Dell Inc. . . . . . 69

Acuerdo de licencia del software de Dell

. . . . . . . . . . . . . . . . 70

Avisos sobre normativa

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Información de la NOM (sólo para México)

. . . . . . . . . . . . . 74

Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

8 Contenido

PRECAUCIÓN: INSTRUCCIONES DE

SEGURIDAD

Respete las siguientes directrices de seguridad para garantizar su seguridad personal y evitar daños

potenciales en su impresora y entorno de trabajo.

• Utilice exclusivamente el cable de alimentación que se suministra junto con este producto

o una fuente de alimentación de repuesto autorizada por el fabricante.

• Conecte el cable de alimentación a una toma de alimentación eléctrica de fácil acceso que

se encuentre cerca del producto.

• Las tareas de reparación o mantenimiento de la impresora que no se describan en las

instrucciones de funcionamiento deberá realizarlas un técnico autorizado.

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Puesta en marcha 11

Puesta en marcha

Descripción de los componentes de la impresora

Número: Componente: Descripción:

1 Bandeja de papel Elemento que sostiene el papel cargado.

2Guía del papel Guía que ayuda al papel a introducirse en la impresora de manera

adecuada.

3 Cubierta frontal Cubierta que se abre para sustituir los cartuchos de tinta.

4 Bandeja de salida del papel Bandeja que sostiene el papel a medida que sale de la impresora.

NOTA: Tire de la bandeja de salida de papel hacia fuera para

extenderla.

5Botón Encendido/Reanudar Botón que se utiliza para encender o apagar la impresora, o para

expulsar el papel de la impresora.

6 Conector USB Ranura en la que se conecta el cable USB (se vende por separado).

El otro extremo del cable USB se conecta al ordenador.

7 Conector de alimentación Ranura en la que se conecta el adaptador de alimentación.

NOTA: Inserte el adaptador de alimentación en la impresora antes

de conectar el cable de alimentación a la toma mural.

567

12 Puesta en marcha

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Instalación de la impresora

NOTA: La Dell Photo Printer 720 es compatible con Microsoft® Windows® 2000 y Windows XP.

Siga las instrucciones que se incluyen en el póster Instalación de la impresora para llevar a cabo la

instalación del hardware y del software. Si surgen problemas durante la instalación, consulte “Problemas

relacionados con la instalación” en la página 31.

Acceso a la

Guía del usuario

Haga clic en Inicio→ Programas o Todos los programas→ Impresoras Dell→ Dell Photo

Printer 720→ Ver la Guía del usuario de Dell

NOTA: No podrá acceder a la

Guía del usuario

hasta que no haya instalado los controladores de la impresora.

Descripción del software de la impresora

El software de la impresora incluye lo siguiente:

• Centro de soluciones Dell: proporciona ayuda sobre mantenimiento y solución de problemas, aporta

información de uso básica y explica diferentes procedimientos para desarrollar proyectos.

• Preferencias de impresión: permite ajustar los valores de la impresora.

Uso del Centro de soluciones Dell

Puesta en marcha 13

Ficha Cómo

• Información sobre la impresora: seleccione un tema de esta lista desplegable y haga clic en Ver para

obtener más información.

• Consejos básicos de impresión: seleccione un tema de esta lista desplegable y haga clic en Ver para

obtener más información.

• Lista desplegable Proyectos: seleccione un proyecto de la lista desplegable y haga clic en Ver para

obtener más información.

Ficha Solución de problemas: ofrece vínculos a más información acerca de temas básicos de solución de

problemas, como puede ser “Cómo eliminar mensajes de error”.

Ficha Mantenimiento

• Icono Instalar un cartucho de impresión nuevo: haga clic en este icono y siga las instrucciones que

aparecen en pantalla para instalar un cartucho de tinta nuevo.

• Icono Ver opciones de compra de cartuchos nuevos: haga clic en este icono y siga las instrucciones

que aparecen en pantalla para solicitar cartuchos de tinta nuevos.

• Icono Imprimir una página de prueba: haga clic en este icono para imprimir una página de prueba.

• Icono Efectuar limpieza para eliminar bandas horizontales: haga clic en este icono y siga las

instrucciones que aparecen en pantalla para limpiar los inyectores de los cartuchos de tinta.

• Icono Solucionar otros problemas de tinta: haga clic en este icono para obtener más información

acerca de cómo solucionar problemas relacionados con la tinta.

• Icono Alinear para eliminar bordes borrosos: haga clic ene este icono para obtener más información

acerca de la impresión de una página de alineación y la solución de problemas relacionados con la

alineación de los cartuchos de tinta.

Ficha Información de contacto

• Realizar pedidos de tinta o consumibles: conduce a la página web donde se pueden realizar pedidos

de cartuchos Dell, www.dell.com/supplies.

• Atención al cliente: conduce a la página web de atención al cliente de Dell, support.dell.com.

• Contacto con Dell por teléfono: ofrece la lista de números de teléfono de “Información de contacto

de Dell” por países.

Ficha Avanzadas

• Botón Estado de impresión: haga clic en este botón para ver las opciones que permiten ver la

información de estado de impresión en la pantalla.

• Botón Acerca de: haga clic en este botón para ver la información sobre la versión de software.

14 Puesta en marcha

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Para acceder al Centro de soluciones Dell:

Haga clic en Inicio→ Programas o Todos los programas→ Impresoras Dell→ Dell Photo

Printer 720→ Centro de soluciones Dell.

Uso de Preferencias de impresión

Preferencias de impresión permite modificar diversos valores de la impresora. Puede modificar los valores

de la impresora en Preferencias de impresión en función del tipo de proyecto que desee crear.

Para acceder a Preferencias de impresión:

1 Con el documento abierto, haga clic en Archivo→ Imprimir.

Aparece el cuadro de diálogo Imprimir.

2 En el cuadro de diálogo Imprimir, haga clic en Preferencias, Propiedades, Opciones o Configuración

(dependiendo del programa o del sistema operativo).

Aparece la pantalla Preferencias de impresión.

Puesta en marcha 15

Para acceder a Preferencias de impresión cuando no se encuentra abierto ningún documento:

1 En Windows XP, haga clic en Inicio→ Panel de control→ Impresoras y otro hardware→

Impresoras y faxes.

En Windows 2000, haga clic en Inicio→ Configuración→ Impresoras.

2 Haga clic con el botón secundario del ratón en el icono de la impresora y, a continuación, seleccione

Preferencias de impresión.

NOTA: Las modificaciones que se realicen en los valores de la impresora desde la carpeta Impresoras pasan a ser

valores predeterminados en la mayoría de los programas.

Fichas de Preferencias de impresión

Preferencias de impresión incluye tres fichas principales.

En esta ficha: Puede modificar los siguientes valores:

Calidad/Copias Calidad/Velocidad: seleccione Rápida, Normal, Superior u Óptima en función de la

calidad de impresión que desee obtener. La opción más rápida es Rápida.

Varias copias: personalice el modo de impresión de varias copias de un mismo

trabajo de impresión: Intercalar, Normal o Invertir orden de impresión.

Imprimir imágenes de color en blanco y negro: imprima imágenes de color en

blanco y negro para ahorrar tinta del cartucho de color.

Configuración de papel Tipo: seleccione el tipo y el tamaño del papel.

Orientación: seleccione el modo de orientación del documento en la página

impresa. Puede imprimir con una orientación horizontal o vertical.

Presentación de impresiónPresentación: seleccione Normal, Banner, Simetría, N.º por cara, Póster o

Catálogo.

Doble cara: seleccione esta opción si desea imprimir en ambas caras del papel.

16 Puesta en marcha

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Uso de la impresora 17

Uso de la impresora

Instrucciones sobre el papel de impresión

Carga máxima: Asegúrese de que:

100 hojas de

papel normal

• El papel está cargado en posición vertical contra el lado derecho de la bandeja de papel.

• La guía del papel está apoyada contra el borde izquierdo del papel.

NOTA: cargue el papel con membrete introduciéndolo en la impresora por el extremo del

membrete y con éste mirando hacia arriba.

• Selecciona la calidad de impresión Rápida, Normal, Superior u Óptima.

18 Uso de la impresora

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20 hojas de papel

de banner

• Retira el papel de la bandeja de papel antes de introducir papel de banner.

• Coloca una pila de papel de banner, sólo con la cantidad de hojas necesarias, detrás de la

impresora.

NOTA: debe seleccionar el tamaño de papel Banner A4 o Banner Carta en Preferencias de

impresión. De lo contrario, se puede producir un atasco de papel. Consulte “Problemas

relacionados con el papel” en la página 34.

• Carga en la impresora el extremo de la primera hoja del papel de banner contra el lado

derecho de la bandeja de papel.

• Ajusta y desliza la guía del papel hasta el borde izquierdo del papel de banner.

• Utiliza papel de banner diseñado para impresoras de inyección de tinta.

10 sobres • El lado de impresión del sobre está orientado hacia arriba.

• Los sobres se han introducido en posición vertical contra el lado derecho de la bandeja de

papel.

• La zona reservada para el sello se encuentra en la esquina superior izquierda.

• La guía del papel se encuentra apoyada contra el borde izquierdo de los sobres.

• Imprime los sobres con orientación Horizontal.

• Selecciona el tamaño de sobre adecuado. Si el tamaño del sobre que desea imprimir no se

encuentra en la lista, seleccione el tamaño inmediatamente superior y, a continuación,

ajuste los márgenes derecho e izquierdo para que el texto del sobre se imprima en el lugar

correcto.

NOTA: se puede cargar un único sobre en la bandeja de papel sin retirar el papel normal.

Carga máxima: Asegúrese de que:

Uso de la impresora 19

25 tarjetas de

felicitación,

fichas, postales o

tarjetas

fotográficas

• El lado de impresión de las tarjetas está orientado hacia arriba.

• Las tarjetas se han cargado en posición vertical contra el lado derecho de la bandeja de

papel.

• La guía del papel está apoyada contra el borde izquierdo de las tarjetas.

• Selecciona la calidad de impresión Normal, Superior u Óptima.

25 hojas de papel

fotográfico o

brillante

• El lado brillante o tratado del papel está orientado hacia arriba.

• La guía del papel está apoyada contra el borde izquierdo del papel.

• Selecciona la calidad de impresión Normal, Superior u Óptima.

• El papel está cargado en posición vertical contra el lado derecho de la bandeja de papel.

1 transferencia

térmica

• Sigue las instrucciones de carga que aparecen en el paquete.

• El lado no impreso de la transferencia está orientado hacia arriba.

• La guía del papel se apoya contra el borde izquierdo de la transferencia.

• Selecciona la calidad de impresión Normal, Superior u Óptima.

20 transparencias • El lado rugoso de las transparencias está orientado hacia arriba.

• La guía del papel se apoya contra el borde izquierdo de las transparencias.

NOTA: se puede cargar una única transparencia en la bandeja de papel sin retirar el papel

normal.

• Selecciona la calidad de impresión Normal, Superior u Óptima.

• Las transparencias se han cargado en posición vertical contra el lado derecho de la bandeja

de papel.

Carga máxima: Asegúrese de que:

20 Uso de la impresora

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Carga de papel

1 Coloque el papel contra la guía en el lado derecho de la bandeja de papel.

2 Empuje y deslice la guía del papel del lado izquierdo hacia el extremo izquierdo del papel.

NOTA: no fuerce el papel al introducirlo en la impresora. El papel debe quedar plano sobre la superficie de la

bandeja de papel y el extremo derecho debe estar alineado contra la guía derecha del papel.

Impresión

Impresión de documentos

1 Encienda el ordenador y la impresora, y asegúrese de que están conectados correctamente.

2 Cargue el papel con la cara de impresión hacia arriba. Para obtener más información, consulte “Carga

de papel” en la página 20.

3 Con el documento abierto, haga clic en Archivo→ Imprimir.

4 Personalice los valores de impresión. Para ello:

a Haga clic en Propiedades, Preferencias, Opciones o Configuración (en función del programa o

sistema operativo).

Aparece el cuadro de diálogo Preferencias de impresión.

b En la ficha Calidad/Copias seleccione Calidad/Velocidad, el tipo de papel, el número de copias

y el tipo de impresión: blanco y negro o en color.

Uso de la impresora 21

c En la ficha Configuración de papel seleccione el tipo de papel y la orientación.

d En la ficha Presentación de impresión, seleccione los valores de presentación e impresión a

doble cara.

e Si desea más información sobre algún ajuste, haga clic con el botón secundario del ratón en la

pantalla y, a continuación, seleccione ¿Qué es esto?

f Cuando haya realizado las modificaciones en Preferencias de impresión, haga clic en Aceptar en

la parte inferior de la pantalla para volver al cuadro de diálogo Imprimir.

5 Haga clic en Aceptar o en Imprimir (en función del programa o del sistema operativo).

Impresión defotografías

1 Cargue el papel fotográfico con la cara de impresión (brillante) hacia arriba. Para obtener más

información, consulte “Carga de papel” en la página 20.

2 Asegúrese de haber instalado un cartucho de color y otro fotográfico. Para obtener más información,

consulte “Sustitución de los cartuchos de tinta” en la página 23.

3 Con el documento abierto, haga clic en Archivo→ Imprimir.

4 Para modificar los valores de impresión, haga clic en Preferencias, Propiedades, Opciones o

Configurar (según el programa o sistema operativo).

Aparece el cuadro de diálogo Preferencias de impresión.

5 En la ficha Calidad/Copias seleccione Calidad/Velocidad y el tipo de papel.

6 En la ficha Configuración de papel seleccione el tipo de papel y la orientación.

NOTA: Recomendamos el uso de papel fotográfico brillante o tratado en la impresión de fotografías.

En la ficha Presentación de impresión seleccione el tipo de presentación de la fotografía.

8 Cuando haya terminado de personalizar la fotografía, haga clic en Aceptar.

9 Haga clic en Aceptar o en Imprimir (en función del programa o del sistema operativo).

10 Para evitar que sus fotos se adhieran o se manchen, retire las fotografías según vayan saliendo de la

impresora.

NOTA: Antes de colocar las impresiones en un álbum de fotos no adhesivo o enmarcarlas, permita que las

impresiones se sequen totalmente durante el tiempo suficiente (de 12 a 24 horas, en función de las condiciones

ambientales). De este modo, durarán más.

22 Uso de la impresora

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Impresión de otros proyectos

El menú Tar ea s proporciona asistentes para la creación proyectos. Puede, por ejemplo, imprimir una

fotografía, un sobre o un banner, así como crear un póster, un catálogo o una tarjeta de felicitación.

1 Con el documento abierto, haga clic en Archivo→ Imprimir.

2 Para modificar los valores de impresión, haga clic en Preferencias, Propiedades, Opciones o

Configurar (según el programa o sistema operativo).

Aparecerá el cuadro de diálogo Preferencias de impresión con el menú Tareas.

3 Seleccione uno de los proyectos disponibles o haga clic en Ver más ideas de impresión.

4 Para completar el proyecto, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla del ordenador.

Mantenimiento de cartuchos 23

Mantenimiento de cartuchos

Sustitución de los cartuchos de tinta

PRECAUCIÓN: Antes de llevar a cabo los procedimientos que se enumeran en esta sección,

consulte la sección “PRECAUCIÓN: INSTRUCCIONES DE SEGURIDAD” en la página 9.

Los cartuchos de tinta Dell sólo están disponibles a través de Dell. Puede solicitar cartuchos de tinta a

través de Internet en www.dell.com/supplies o por teléfono. Para solicitarlos por teléfono, consulte

“Realización de pedidos de consumibles” en la página 2.

Dell recomienda para la impresora cartuchos de tinta Dell. Dell no ofrece garantía en caso de problemas

provocados por el uso de accesorios, partes o componentes no suministrados por Dell.

1 Encienda la impresora.

2 Abra la cubierta frontal.

A menos que la impresora esté ocupada, el carro del cartucho de tinta se desplazará hasta la posición

de carga.

24 Mantenimiento de cartuchos

www.dell.com | support.dell.com

3 Presiones las pestañas de las tapas de los cartuchos y, a continuación, levante las tapas.

4 Extraiga los cartuchos de tinta usados.

Mantenimiento de cartuchos 25

5 Guarde los cartuchos en un envase hermético o deséchelos de manera adecuada.

6 Si está instalando cartuchos de tinta nuevos, retire el adhesivo y el precinto transparente de la parte

posterior e inferior de los cartuchos.

NOTA: Es posible utilizar la impresora con un único cartucho instalado (color o negro). Para prolongar la vida de

los cartuchos de color y mejorar la velocidad de impresión, instale simultáneamente el cartucho negro y el de

color.

26 Mantenimiento de cartuchos

www.dell.com | support.dell.com

7 Inserte los cartuchos de tinta nuevos. Asegúrese de que el cartucho de tinta de color se encuentra

correctamente colocado en el carro izquierdo y el negro en el derecho.

8 Cierre las tapas.

Mantenimiento de cartuchos 27

9 Cierre la cubierta frontal. La cubierta frontal debe encontrarse cerrada para poder iniciar un nuevo

trabajo de impresión.

10 Abra el Centro de soluciones Dell haciendo clic en Inicio→ Programas o Todos los

programas→ Impresoras Dell→ Dell Photo Printer 720→ Centro de soluciones Dell.

11 Haga clic en la ficha Mantenimiento

12 Haga clic en Instalar un cartucho de impresión nuevo.

13 Haga clic en Siguiente.

14 Seleccione el tipo de cartucho que haya instalado.

NOTA: Indique si el cartucho es nuevo o antiguo (utilizado previamente). Si se identifica incorrectamente como

nuevo un cartucho de tinta usado en el Centro de soluciones Dell, puede que los niveles de tinta no sean correctos.

Haga clic en Siguiente.

16 Si ha instalado un cartucho nuevo, continúe con “Alineación de cartuchos de tinta” en la página 28.

28 Mantenimiento de cartuchos

www.dell.com | support.dell.com

Alineación de cartuchos de tinta

Normalmente, los cartuchos de impresión sólo se alinean tras instalar o sustituir un cartucho. Sin embargo,

puede que sea necesario alinear cartuchos de tinta cuando los caracteres aparezcan mal definidos o no

estén alineados en el margen izquierdo, o si las líneas verticales o rectas aparecen onduladas.

Para alinear los cartuchos de tinta, haga lo siguiente:

1 Cargue papel normal. Para obtener más información, consulte “Carga de papel” en la página 20.

2 Haga clic en Inicio→ Programas o Todos los programas→ Impresoras Dell→ Dell Photo

Printer 720→ Centro de soluciones Dell.

3 Haga clic en la ficha Mantenimiento.

4 Haga clic en Alinear para eliminar bordes borrosos.

5 Haga clic en Imprimir.

Se imprime la página de alineación.

6 Fíjese en cada una de las filas de la página de alineación. Localice la flecha más oscura en cada fila y,

a continuación, introduzca el número que se encuentra bajo dicha flecha en los campos de la

pantalla.

7 Cuando haya introducido todos los valores, haga clic en Aceptar.

Los cartuchos de tinta estarán alineados.

Mantenimiento de cartuchos 29

Limpieza de los inyectoresde los cartuchos

Puede que tenga que limpiar los inyectores de los cartuchos cuando:

• Aparezcan líneas blancas en los gráficos o en áreas completamente negras.

• La impresión sea demasiado oscura o presente manchas de color negro.

• Los colores aparezcan difuminados, no se impriman o no se impriman completamente.

• Las líneas verticales aparezcan quebradas o los bordes poco definidos.

Para limpiar los inyectores de los cartuchos:

1 Cargue papel normal. Para obtener más información, consulte “Carga de papel” en la página 20.

2 Haga clic en Inicio→ Programas o Todos los programas→ Impresoras Dell→ Dell Photo

Printer 720→ Centro de soluciones Dell.

3 Haga clic en la ficha Mantenimiento.

4 Haga clic en Efectuar limpieza para eliminar bandas horizontales.

5 Haga clic en Imprimir.

La impresión de una página hace que la tinta pase por los inyectores para eliminar cualquier

obstrucción.

6 Imprima el documento de nuevo para comprobar que la calidad de impresión ha mejorado.

7 Si no queda satisfecho con la calidad de impresión, limpie los inyectores de los cartuchos e imprima

de nuevo el documento.

30 Mantenimiento de cartuchos

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Solución de problemas 31

Solución de problemas

Problemas relacionados con la instalación

Problemas relacionados con el ordenador

COMPRUEBE QUE LA IMPRESORA ES COMPATIBLE CON EL ORDENADOR — La Dell Photo Printer 720

es compatible con Windows 2000 y Windows XP.

COMPRUEBE QUE HA ENCENDIDO TANTO LA IMPRESORA COMO EL ORDENADOR.

COMPRUEBE EL CABLE USB —

• Asegúrese de que el cable USB se encuentra conectado firmemente a la impresora y al ordenador.

• Apague el ordenador, vuelva a conectar el cable USB como se muestra en el diagrama de instalación de la

impresora y, a continuación, reinicie el ordenador.

SI NO SE MUESTRA DE FORMA AUTOMÁTICA LA PANTALLA DE INSTALACIÓ N DE SOFTWARE,

INSTÁ LELO DE FORMA MANUAL —

1 Introduzca el CD de controladores y utilidades.

2 Haga clic en Instalar.

DETERMINE SI SE ENCUENTRA INSTALADO EL SOFTWARE DE LA IMPRESORA — Haga clic en

Inicio→ Programas o Todos los programas→ Impresoras Dell→ Dell Photo Printer 720. Si no aparece Dell Photo

Printer 720 en la lista de programas, quiere decir que el software no se encuentra instalado. Instale el software de la

impresora. Para obtener más información, consulte “Desinstalación y nueva instalación del software” en la página 32.

CORRIJA CUALQUIER PROBLEMA DE COMUNICACIÓN ENTRE LA IMPRESORA Y EL ORDENADOR —

• Retire el cable USB de la impresora y del ordenador. Vuelva a conectarlo a la impresora y al ordenador.

• Apague la impresora. Desconecte el cable de alimentación de la impresora de la toma de corriente. Vuelva a

conectarlo a la toma de corriente y encienda la impresora.

• Reinicie el ordenador.

32 Solución de problemas

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Desinstalación y nueva instalación del software

Si la impresora no funciona correctamente o se muestran mensajes de error de comunicación cuando la

utiliza, puede desinstalar e instalar nuevamente el software de la impresora.

1 Haga clic en Inicio→ Programas o Todos los programas→ Impresoras Dell→ Dell Photo

Printer 720→ Desinstalar Dell Photo Printer 720.

2 Siga las instrucciones de la pantalla.

3 Reinicie el ordenador.

4 Introduzca el CD de controladores y utilidades y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen

en pantalla.

Si la pantalla de instalación no aparece:

a En Windows XP, haga clic en Inicio→ Mi PC.

En Windows 2000, haga doble clic en Mi PC desde el escritorio.

b Haga doble clic en el icono de la unidad de CD-ROM. En caso necesario, haga doble clic en

setup.exe.

c Cuando aparezca la pantalla de instalación del software de la impresora, haga clic en Instalar o

Instalar ahora.

d Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación.

ESTABLEZCA LA IMPRESORA COMO PREDETERMINADA —

Windows XP

1 Haga clic en Inicio→ Panel de control→ Impresoras y otro hardware→ Impresoras y faxes.

2 Haga clic con el botón secundario del ratón en Dell Photo Printer 720 y seleccione Establecer como impresora

predeterminada.

Windows 2000

1 Haga clic en Inicio→ Configuración→ Impresoras.

2 Haga clic con el botón secundario del ratón en Dell Photo Printer 720 y seleccione Establecer como impresora

predeterminada.

Solución de problemas 33

Problemas relacionados con la impresora

COMPRUEBE QUE EL CABLE DE ALIMENTACIÓN DE LA IMPRESORA SE ENCUENTRA CONECTADO

FIRMEMENTE A ÉSTA Y A LA TOMA DE CORRIENTE

DETERMINE SI LA IMPRESORA ESTÁ EN PAUSA O EN ESPERA —

Windows XP

1 Haga clic en Inicio→ Panel de control→ Impresoras y otro hardware→ Impresoras y faxes.

2 Haga doble clic en Dell Photo Printer 720 y, a continuación, haga clic en Impresora.

3 Asegúrese de que no aparece una marca de selección junto a Pausar la impresión. En caso de que aparezca esta

marca junto a Pausar la impresión, haga clic sobre ella para desactivar la selección de esta opción.

Windows 2000

1 Haga clic en Inicio→ Configuración→ Impresoras.

2 Haga doble clic en Dell Photo Printer 720 y, a continuación, haga clic en Impresora.

3 Asegúrese de que no aparece una marca de selección junto a Pausar la impresión. En caso de que aparezca esta

marca junto a Pausar la impresión, haga clic en Pausar la impresión para desactivar la selección.

ASEGÚRESE DE QUE HA INSTALADO LOS CARTUCHOS DE TINTA DE FORMA CORRECTA Y HA

RETIRADO EL ADHESIVO Y EL PRECINTO DE TODOS ELLOS

COMPRUEBE QUE HA CARGADO EL PAPEL CORRECTAMENTE — Para obtener más información, consulte

“Carga de papel” en la página 20.

34 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Problemas generales

Problemas relacionados con el papel

COMPRUEBE QUE HA CARGADO EL PAPEL CORRECTAMENTE — Para obtener más información, consulte

“Carga de papel” en la página 20.

UTILICE ÚNICAMENTE EL PAPEL RECOMENDADO PARA LA IMPRESORA — Para obtener más

información, consulte “Instrucciones sobre el papel de impresión” en la página 17.

UTILICE UNA CANTIDAD DE PAPEL INFERIOR CUANDO IMPRIMA VARIAS PÁ GINAS — Para obtener

más información, consulte “Instrucciones sobre el papel de impresión” en la página 17.

ASEGÚRESE DE QUE EL PAPEL NO SE ENCUENTRA ARRUGADO, RASGADO O DAÑADO

ASEGÚRESE DE QUE EL PAPEL SE ENCUENTRA CONTRA EL LADO DERECHO DE LA BANDEJA DE

PAPEL Y LA GUÍA DEL PAPEL DESCANSA CONTRA EL BORDE IZQUIERDO DEL PAPEL

COMPRUEBE SI SE HA PRODUCIDO UN ATASCO DE PAPEL

Si utiliza la impresora junto con un ordenador

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para eliminar el atasco de papel.

Si utiliza sólo la impresora

1 Apague la impresora.

2 Agarre con firmeza el papel y extráigalo de la impresora tirando con cuidado de él hacia usted.

3 Encienda la impresora y vuelva a imprimir el documento.

Solución de problemas 35

Mejora de la calidad de impresión

Si no se encuentra satisfecho con la calidad de impresión de los documentos, existen varias formas de

mejorarla.

• Utilice el papel adecuado. Por ejemplo, utilice papel fotográfico de primera calidad de Dell si se

dispone a imprimir fotografías.

• Utilice un papel de mayor gramaje, blanco brillante o tratado. Utilice papel fotográfico de primera

calidad de Dell si se dispone a imprimir fotografías.

• Seleccione un valor superior de calidad de impresión.

Para ello:

1 Con el documento abierto, haga clic en Archivo→ Imprimir.

Aparece el cuadro de diálogo Imprimir.

2 Haga clic en Preferencias, Propiedades u Opciones (dependiendo del programa o sistema operativo).

3 En la ficha Calidad/Copias, seleccione Calidad/Velocidad y, a continuación, un valor de calidad

superior.

4 Vuelva a imprimir el documento.

5 Si no mejora la calidad de impresión, pruebe a alinear o limpiar los cartuchos de tinta. Para obtener

más información acerca de la alineación, consulte “Alineación de cartuchos de tinta” en la página 28

Para obtener más información acerca de la limpieza de los cartuchos, consulte “Limpieza de los

inyectoresde los cartuchos” en la página 29.

Si desea obtener más soluciones, consulte el Centro de soluciones Dell o visite support.dell.com.

Para acceder al Centro de soluciones Dell:

1 Haga clic en Inicio→ Programas o Todos los programas→ Impresoras Dell→ Dell Photo

Printer 720→ Centro de soluciones Dell.

2 Haga clic en la ficha Solución de problemas.

36 Solución de problemas

www.dell.com | support.dell.com

Información de contacto de Dell 37

Información de contacto de Dell

Asistencia técnica

Dell está siempre dispuesto a ayudarle ante un problema técnico si lo necesita.

1 Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica desde un teléfono próximo a la impresora,

de manera que el servicio pueda ayudarle con los procedimientos necesarios. Cuando solicite ayuda a

Dell, utilice el código de servicio rápido para que la persona indicada del servicio de asistencia técnica

conteste directamente a su llamada.

Encontrará el código de servicio rápido bajo la cubierta frontal de la impresora.

NOTA: Es posible que este código de Dell no se encuentre disponible en algunos países.

En los Estados Unidos, los clientes de grandes empresas deben llamar a 1-877-459-7298 y los

particulares o pequeñas empresas deben utilizar el número 1-800-624-9896.

Si llama desde un país distinto o se encuentra en un área de servicio diferente, consulte “Información

de contacto de Dell” en la página 37 para obtener el número de teléfono local.

3 Siga las indicaciones del menú en el sistema telefónico automático para ponerse en contacto con el

representante de asistencia técnica.

Servicio automático de estado de pedidos

Para comprobar el estado de los productos de Dell que ha solicitado, vaya a support.dell.com, o llame al

servicio automático de estado de pedidos. Una grabación le solicitará la información necesaria para

informarle sobre el estado de su pedido y ubicarlo. Consulte “Información de contacto de Dell” en la

página 37 para obtener el número de teléfono al que debe llamar desde su región.

38 Información de contacto de Dell

www.dell.com | support.dell.com

Información de contacto de Dell

Puede contactar con Dell a través de Internet en las siguientes páginas web:

• www.dell.com

• support.dell.com (asistencia técnica)

• premiersupport.dell.com (asistencia técnica para clientes del ámbito educativo, gubernamental,

sanitario y para medianas y grandes empresas –clientes Premier, Platinum y Gold incluidos–)

Busque en la tabla siguiente la página web de su país.

NOTA: los números de teléfono gratuitos son válidos únicamente en los países indicados.

Información de contacto de Dell 39

Si necesita ponerse en contacto con Dell, utilice las direcciones de correo electrónico, prefijos y números de

teléfono de la tabla siguiente. Si no sabe cuál es su prefijo, contacte con un operador telefónico local o

internacional.

País (ciudad)

Prefijo internacional del país

Prefijo provincial

Nombre de la sección o ámbito de servicio

Página web y correo electrónico

Prefijos,

números de teléfono locales

y de llamada gratuita

Estados Unidos (Austin, Texas)

Prefijo de llamada internacional: 011

Prefijo del país: 1

Servicio automático de estado de pedidos llamada gratuita: 1-800-433-9014

Asistencia técnica automatizada (ordenadores portátiles y

de escritorio)

llamada gratuita: 1-800-247-9362

Clientes (particulares y pequeñas empresas)

Asistencia técnica llamada gratuita: 1-800-624-9896

Servicio de atención al cliente llamada gratuita: 1-800-624-9897

Servicio y asistencia técnica de DellNet™ llamada gratuita: 1-877-Dellnet

(1-877-335-5638)

Clientes del Programa de compra para empleados (EPP) llamada gratuita: 1-800-695-8133

Página web de servicios financieros: www.dellfinancialservices.com

Servicios financieros (préstamos/transferencias) llamada gratuita: 1-877-577-3355

Servicios financieros (cuentas preferentes de Dell [DPA,

Dell Preferred Accounts])

llamada gratuita: 1-800-283-2210

Empresas

Servicio de atención al cliente y asistencia técnica llamada gratuita: 1-877-459-7298

Clientes del Programa de compra para empleados (EPP) llamada gratuita: 1-800-695-8133

Asistencia técnica para proyectores de diapositivas e

impresoras

llamada gratuita: 1-877-459-7298

Sector público (gubernamental, educativo y sanitario)

Servicio de atención al cliente y asistencia técnica llamada gratuita: 1-800-456-3355

Clientes del Programa de compra para empleados (EPP) llamada gratuita: 1-800-234-1490

Servicio de ventas de Dell llamada gratuita: 1-800-289-3355

o llamada gratuita: 1-800-879-3355

Punto de venta de Dell (ordenadores reciclados de Dell) llamada gratuita: 1-888-798-7561

Servicio de ventas de software y dispositivos periféricos llamada gratuita: 1-800-671-3355

Servicio de ventas de piezas de repuesto llamada gratuita: 1-800-357-3355

Servicio ampliado de ventas y garantía llamada gratuita: 1-800-247-4618

Fax llamada gratuita: 1-800-727-8320

Servicio Dell para personas sordas, o con dificultades de

audición o habla.

llamada gratuita: 1-877-DELLTTY

(1-877-335-5889)

40 Información de contacto de Dell

www.dell.com | support.dell.com

Alemania (Langen)

Prefijo de llamada internacional: 00

Prefijo del país: 49

Prefijo metropolitano: 6103

Página web: support.euro.dell.com

Correo electrónico:

tech_support_central_europe@dell.com

Asistencia técnica 06103 766-7200

Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) 0180-5-224400

Atención al cliente. Sector internacional 06103 766-9570

Atención al cliente (cuentas preferentes) 06103 766-9420

Atención al cliente (grandes cuentas) 06103 766-9560

Atención al cliente (cuentas públicas) 06103 766-9555

Centralita 06103 766-7000

América Latina Asistencia técnica al cliente (Austin, Texas, EE.UU.) 512 728-4093

Servicio de atención al cliente (Austin, Texas, EE.UU.) 512 728-3619

Fax (asistencia técnica y servicio de atención al cliente;

Austin, Texas, EE.UU.)

512 728-3883

Servicio de ventas (Austin, Texas, EE.UU.) 512 728-4397

Fax de ventas (Austin, Texas, EE.UU.) 512 728-4600

ó 512 728-3772

Anguila Asistencia general llamada gratuita: 800-335-0031

Antigua y Barbuda Asistencia general 1-800-805-5924

Antillas Holandesas Asistencia general 001-800-882-1519

Argentina (Buenos Aires)

Prefijo de llamada internacional: 00

Prefijo del país: 54

Prefijo metropolitano: 11

Página web: www.dell.com.ar

Asistencia técnica y atención al cliente llamada gratuita: 0-800-444-0733

Servicio de ventas 0-810-444-3355

Fax (Asistencia técnica) 11 4515 7139

Fax (Atención al cliente) 11 4515 7138

Aruba Asistencia general llamada gratuita: 800 -1578

País (ciudad)

Prefijo internacional del país

Prefijo provincial

Nombre de la sección o ámbito de servicio

Página web y correo electrónico

Prefijos,

números de teléfono locales

y de llamada gratuita

Información de contacto de Dell 41

Australia (Sidney)

Prefijo de llamada internacional:

0011

Prefijo del país: 61

Prefijo metropolitano: 2

Correo electrónico (Australia):

au_tech_support@dell.com

Correo electrónico (Nueva Zelanda):

nz_tech_suppor[email protected]om

Particulares y pequeñas empresas 1-300-65-55-33

Administración y empresas llamada gratuita: 1-800-633-559

Sección de Cuentas Preferentes (PAD) llamada gratuita: 1-800-060-889

Atención al cliente llamada gratuita: 1-800-819-339

Servicio de ventas corporativas llamada gratuita: 1-800-808-385

Servicio de ventas por transacción llamada gratuita: 1-800-808-312

Fax llamada gratuita: 1-800-818-341

Austria (Viena)

Prefijo de llamada internacional: 900

Prefijo del país: 43

Prefijo metropolitano: 1

Página web: support.euro.dell.com

Correo electrónico:

tech_support_central_europe@dell.com

Servicio de ventas (particulares y pequeñas empresas) 0820 240 530 00

Fax (particulares y pequeñas empresas) 0820 240 530 49

Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) 0820 240 530 14

Atención al cliente (cuentas preferentes/empresas) 0820 240 530 16

Asistencia técnica (particulares y pequeñas empresas) 0820 240 530 14

Asistencia técnica (cuentas preferentes/empresas) 0660 8779

Centralita 0820 240 530 00

Bahamas Asistencia general llamada gratuita: 1-866-278-6818

Barbados Asistencia general 1-800-534-3066

País (ciudad)

Prefijo internacional del país

Prefijo provincial

Nombre de la sección o ámbito de servicio

Página web y correo electrónico

Prefijos,

números de teléfono locales

y de llamada gratuita

42 Información de contacto de Dell

www.dell.com | support.dell.com

Bélgica (Bruselas)

Prefijo de llamada internacional: 00

Prefijo del país: 32

Prefijo metropolitano: 2

Página web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: tech_be@dell.com

Correo electrónico para clientes francófonos

support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/

Asistencia técnica 02 481 92 88

Atención al cliente 02 481 91 19

Servicio de ventas corporativas 02 481 91 00

Fax 02 481 92 99

Centralita 02 481 91 00

Bermuda Asistencia general 1-800-342-0671

Bolivia Asistencia general llamada gratuita: 800-10-0238

Brasil

Prefijo de llamada internacional: 00

Prefijo del país: 55

Prefijo metropolitano: 51

Página web: www.dell.com/br

Servicio de atención al cliente, asistencia técnica 0800903355

Fax (Asistencia técnica) 51 481 5470

Fax (Atención al cliente) 51 481 5480

Servicio de ventas 0800 90 3390

Brunéi Darussalam

Prefijo del país: 673

Asistencia técnica al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4966

Servicio de atención al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4949

Servicio de ventas por transacción (Penang, Malasia) 604 633 4955

Canadá (North York, Ontario)

Prefijo de llamada internacional: 011

Estado de pedidos en línea: www.dell.ca/ostatus

Asistencia técnica automatizada llamada gratuita: 1-800-247-9362

Fax (asistencia técnica) llamada gratuita: 1-800-950-1329

Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) llamada gratuita: 1-800-847-4096

Atención al cliente (grandes y medianas empresas,

Administración)

llamada gratuita: 1-800-326-9463

Asistencia técnica (particulares y pequeñas empresas) llamada gratuita: 1-800-847-4096

Asistencia técnica (grandes y medianas empresas,

Administración)

llamada gratuita: 1-800-387-5757

Servicio de ventas (particulares y pequeñas empresas) llamada gratuita: 1-800-387-5752

Servicio de ventas (grandes y medianas empresas,

Administración)

llamada gratuita: 1-800-387-5755

Servicio de ventas de piezas de repuesto y servicio

ampliado de ventas

1 866 440 3355

País (ciudad)

Prefijo internacional del país

Prefijo provincial

Nombre de la sección o ámbito de servicio

Página web y correo electrónico

Prefijos,

números de teléfono locales

y de llamada gratuita

Información de contacto de Dell 43

Chile (Santiago de Chile)

Prefijo del país: 56

Prefijo metropolitano: 2

Ventas, servicio de atención al cliente y asistencia técnica llamada gratuita: 1230-020-4823

China (Xiamen)

Prefijo del país: 86

Prefijo metropolitano: 592

Página web (asistencia técnica):

support.ap.dell.com/china

Correo electrónico (asistencia técnica):

cn_support@dell.com

Fax (Asistencia técnica) 818 1350

Asistencia técnica (particulares y pequeñas empresas) llamada gratuita: 800 858 2437

Asistencia técnica de cuentas corporativas llamada gratuita: 800 858 2333

Asistencia técnica (proyectores, PDA, impresoras,

conmutadores, routers y similares)

llamada gratuita: 800 858 2920

Experiencia del cliente llamada gratuita: 800 858 2060

Particulares y pequeñas empresas llamada gratuita: 800 858 2222

Sección de cuentas preferentes llamada gratuita: 800 858 2557

Grandes cuentas corporativas GCP llamada gratuita: 800 858 2055

Grandes cuentas corporativas. Cuentas clave llamada gratuita: 800 858 2628

Grandes cuentas corporativas. Norte llamada gratuita: 800 858 2999

Grandes cuentas corporativas. Norte. Administración y

sector educativo

llamada gratuita: 800 858 2955

Grandes cuentas corporativas. Este llamada gratuita: 800 858 2020

Grandes cuentas corporativas. Este. Administración y

sector educativo

llamada gratuita: 800 858 2669

Grandes cuentas corporativas. Equipo de cola. llamada gratuita: 800 858 2222

Grandes cuentas corporativas. Sur llamada gratuita: 800 858 2355

Grandes cuentas corporativas. Oeste llamada gratuita: 800 858 2811

Grandes cuentas corporativas. Piezas de repuesto llamada gratuita: 800 858 2621

Colombia Asistencia general 980-9-15-3978

País (ciudad)

Prefijo internacional del país

Prefijo provincial

Nombre de la sección o ámbito de servicio

Página web y correo electrónico

Prefijos,

números de teléfono locales

y de llamada gratuita

44 Información de contacto de Dell

www.dell.com | support.dell.com

Corea del Sur (Seúl)

Prefijo de llamada internacional: 001

Prefijo del país: 82

Prefijo metropolitano: 2

Asistencia técnica llamada gratuita: 080-200-3800

Servicio de ventas llamada gratuita: 080-200-3600

Servicio de atención al cliente (Seúl, Corea de Sur) llamada gratuita: 080-200-3800

Servicio de atención al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4949

Fax 2194-6202

Centralita 2194-6000

Costa Rica Asistencia general 0800-012-0435

Dinamarca (Copenhague)

Prefijo de llamada internacional: 00

Prefijo del país: 45

Página web: support.euro.dell.com

Asistencia por correo electrónico (ordenadores portátiles):

den_nbk_suppor[email protected]

Asistencia por correo electrónico (ordenadores de

escritorio): de[email protected]om

Asistencia por correo electrónico (servidores):

Nordic_server_support@dell.com

Asistencia técnica 7023 0182

Atención relacional al cliente 7023 0184

Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) 3287 5505

Centralita (relación) 3287 1200

Centralita relacional de faxes 3287 1201

Centralita (particulares y pequeñas empresas) 3287 5000

Centralita de faxes (particulares y pequeñas empresas) 3287 5001

Dominica Asistencia general llamada gratuita: 1-866-278-6821

Ecuador Asistencia general llamada gratuita: 999 -119

El Salvador Asistencia general 01-899-753-0777

País (ciudad)

Prefijo internacional del país

Prefijo provincial

Nombre de la sección o ámbito de servicio

Página web y correo electrónico

Prefijos,

números de teléfono locales

y de llamada gratuita

Información de contacto de Dell 45

España (Madrid)

Prefijo de llamada internacional: 00

Prefijo del país: 34

Prefijo metropolitano: 91

Página web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: support.euro.dell.com/es/es/emaildell/

Particulares y pequeñas empresas

Asistencia técnica 902 100 130

Atención al cliente 902 118 540

Servicio de ventas 902 118 541

Centralita 902 118 541

Fax 902 118 539

Grandes empresas

Asistencia técnica 902 100 130

Atención al cliente 902 118 546

Centralita 91 722 92 00

Fax 91 722 95 83

Finlandia (Helsinki)

Prefijo de llamada internacional: 990

Prefijo del país: 358

Prefijo metropolitano: 9

Página web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: fin_support@dell.com

Asistencia por correo electrónico (servidores):

Nordic_sup[email protected]

Asistencia técnica 09 253 313 60

Fax (Asistencia técnica) 09 253 313 81

Atención relacional al cliente 09 253 313 38

Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) 09 693 791 94

Fax 09 253 313 99

Centralita 09 253 313 00

País (ciudad)

Prefijo internacional del país

Prefijo provincial

Nombre de la sección o ámbito de servicio

Página web y correo electrónico

Prefijos,

números de teléfono locales

y de llamada gratuita

46 Información de contacto de Dell

www.dell.com | support.dell.com

Francia (París) (Montpellier)

Prefijo de llamada internacional: 00

Prefijo del país: 33

Prefijos metropolitanos: (1) (4)

Página web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/

Particulares y pequeñas empresas

Asistencia técnica 0825 387 270

Atención al cliente 0825 823 833

Centralita 0825 004 700

Centralita (para llamadas desde el extranjero) 04 99 75 40 00

Servicio de ventas 0825 004 700

Fax 0825 004 701

Fax (para llamadas desde el extranjero) 04 99 75 40 01

Grandes empresas

Asistencia técnica 0825 004 719

Atención al cliente 0825 338 339

Centralita 01 55 94 71 00

Servicio de ventas 01 55 94 71 00

Fax 01 55 94 71 01

Granada Asistencia general llamada gratuita: 1-866-540-3355

Grecia

Prefijo de llamada internacional: 00

Prefijo del país: 30

Página web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/

Asistencia técnica 080044149518

Asistencia técnica Gold 08844140083

Centralita 2108129800

Servicio de ventas 2108129800

Fax 2108129812

Guatemala Asistencia general 1-800-999-0136

Guyana Asistencia general llamada gratuita: 1-877-270-4609

País (ciudad)

Prefijo internacional del país

Prefijo provincial

Nombre de la sección o ámbito de servicio

Página web y correo electrónico

Prefijos,

números de teléfono locales

y de llamada gratuita

Información de contacto de Dell 47

Hong Kong

Prefijo de llamada internacional: 001

Prefijo del país: 852

Página web: support.ap.dell.com

Correo electrónico: ap_support@dell.com

Asistencia técnica (Dimension™ e Inspiron™)29693189

Asistencia técnica (OptiPlex™, Latitude™ y Dell

Precision™)

2969 3191

Asistencia técnica (PowerApp™, PowerEdge™,

PowerConnect™ y PowerVault™)

2969 3196

Línea directa de EEC para Gold Queue 2969 3187

Atención al cliente 3416 0910

Grandes cuentas corporativas 3416 0907

Programas globales para clientes 3416 0908

División de la mediana empresa 3416 0912

Particulares y pequeñas empresas 2969 3105

India Asistencia técnica 1600338045

Servicio de ventas 1600 33 8044

Irlanda (Cherrywood)

Prefijo de llamada internacional: 16

Prefijo del país: 353

Prefijo metropolitano: 1

Página web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: dell_dire[email protected]

Asistencia técnica 1850 543 543

Asistencia técnica en el Reino Unido (teléfono válido sólo

dentro del país)

0870 908 0800

Atención al cliente (particulares) 01 204 4014

Atención al cliente (pequeñas empresas) 01 204 4014

Asistencia técnica en el Reino Unido (teléfono válido sólo

dentro del país)

0870 906 0010

Atención al cliente (empresas) 1850 200 982

Atención al cliente Empresas (teléfono válido sólo dentro

el Reino Unido)

0870 907 4499

Servicio de ventas en Irlanda 01 204 4444

Asistencia técnica en el Reino Unido (teléfono válido sólo

dentro del país)

0870 907 4000

Fax /Fax de ventas 01 204 0103

Centralita 01 204 4444

País (ciudad)

Prefijo internacional del país

Prefijo provincial

Nombre de la sección o ámbito de servicio

Página web y correo electrónico

Prefijos,

números de teléfono locales

y de llamada gratuita

48 Información de contacto de Dell

www.dell.com | support.dell.com

Islas Caimán Asistencia general 1-800-805-7541

Islas Turcas y Caicos Asistencia general llamada gratuita: 1-866-540-3355

Islas Vírgenes de los EE.UU. Asistencia general 1-877-673-3355

Islas Vírgenes (Reino Unido) Asistencia general llamada gratuita: 1-866-278-6820

Italia (Milán)

Prefijo de llamada internacional: 00

Prefijo del país: 39

Prefijo metropolitano: 02

Página web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: support.euro.dell.com/it/it/emaildell/

Particulares y pequeñas empresas

Asistencia técnica 02 577 826 90

Atención al cliente 02 696 821 14

Fax 02 696 821 13

Centralita 02 696 821 12

Grandes empresas

Asistencia técnica 02 577 826 90

Atención al cliente 02 577 825 55

Fax 02 575 035 30

Centralita 02 577 821

Jamaica Asistencia general (teléfono válido sólo dentro del país) 1-800-682-3639

Japón (Kawasaki)

Prefijo de llamada internacional: 001

Prefijo del país: 81

Prefijo metropolitano: 44

Página web: support.jp.dell.com

Asistencia técnica llamada gratuita: 0120-981-690

Asistencia técnica fuera del Japón 044-556-3468

Atención al cliente 044-556-4240

Luxemburgo

Prefijo de llamada internacional: 00

Prefijo del país: 352

Página web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: tech_be@dell.com

Asistencia técnica (Bruselas, Bélgica) 3420808075

Servicio de ventas a particulares y pequeñas empresas

(Bruselas, Bélgica)

llamada gratuita: 080016884

Servicio de ventas a grandes empresas (Bruselas, Bélgica) 02 481 91 00

Atención al cliente (Bruselas, Bélgica) 02 481 91 19

Fax (Bruselas, Bélgica) 02 481 92 99

Centralita (Bruselas, Bélgica) 02 481 91 00

Macao

Prefijo del país: 853

Asistencia técnica llamada gratuita: 0800 582

Servicio de atención al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4949

Servicio de ventas por transacción llamada gratuita: 0800 581

País (ciudad)

Prefijo internacional del país

Prefijo provincial

Nombre de la sección o ámbito de servicio

Página web y correo electrónico

Prefijos,

números de teléfono locales

y de llamada gratuita

Información de contacto de Dell 49

Malasia (Penang)

Prefijo de llamada internacional: 00

Prefijo del país: 60

Prefijo metropolitano: 4

Asistencia técnica llamada gratuita: 1 800 888 298

Servicio de atención al cliente 04 633 4949

Servicio de ventas por transacción llamada gratuita: 1 800 888 202

Servicio de ventas corporativas llamada gratuita: 1 800 888 213

México

Prefijo de llamada internacional: 00

Prefijo del país: 52

Asistencia técnica al cliente 001-877-384-8979

ó 001-877-269-3383

Servicio de ventas 50-81-8800

ó 01-800-888-3355

Servicio de atención al cliente 001-877-384-8979

ó 001-877-269-3383

Principal 50-81-8800

ó 01-800-888-3355

Montserrat Asistencia general llamada gratuita: 1-866-278-6822

Nicaragua Asistencia general 001-800-220-1006

Noruega (Lysaker)

Prefijo de llamada internacional: 00

Prefijo del país: 47

Página web: support.euro.dell.com

Asistencia por correo electrónico (ordenadores portátiles):

nor_nbk_support@dell.com

Asistencia por correo electrónico (ordenadores de

escritorio):

nor_support@dell.com

Asistencia por correo electrónico (servidores):

nordic_server_support@dell.com

Asistencia técnica 671 16882

Atención relacional al cliente 671 17514

Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) 23162298

Centralita 671 16800

Centralita de faxes 671 16865

Nueva Zelanda

Prefijo de llamada internacional: 00

Prefijo del país: 64

Correo electrónico (Nueva Zelanda):

nz_tech_suppor[email protected]om

Correo electrónico (Australia):

au_tech_support@dell.com

Particulares y pequeñas empresas 0800 446 255

Administración y empresas 0800 444 617

Servicio de ventas 0800 441 567

Fax 0800 441 566

País (ciudad)

Prefijo internacional del país

Prefijo provincial

Nombre de la sección o ámbito de servicio

Página web y correo electrónico

Prefijos,

números de teléfono locales

y de llamada gratuita

50 Información de contacto de Dell

www.dell.com | support.dell.com

Países Bajos (Amsterdam)

Prefijo de llamada internacional: 00

Prefijo del país: 31

Prefijo metropolitano: 20

Página web: support.euro.dell.com

Correo electrónico (asistencia técnica):

(Empresa): nl_server_sup[email protected]

(Latitude): nl_latitude_supp[email protected]

(Inspiron): nl_inspiron_support@dell.com

(Dimension): nl_dimension_support@dell.com

(OptiPlex): nl_optiplex_support@dell.com

(Dell Precision): nl_workstation_support@dell.com

Asistencia técnica 020 674 45 00

Fax (Asistencia técnica) 020 674 47 66

Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) 020 674 42 00

Atención relacional al cliente 020 674 4325

Servicio de ventas (particulares y pequeñas empresas) 020 674 55 00

Servicio relacional de ventas 020 674 50 00

Fax (servicio de ventas a particulares y pequeñas empresas) 020 674 47 75

Fax relacional de ventas 020 674 47 50

Centralita 020 674 50 00

Fax (centralita) 020 674 47 50

Países del sudeste del Pacífico

asiático

Asistencia técnica al cliente, servicio de atención al cliente

y de ventas (Penang, Malasia)

604 633 4810

Panamá Asistencia general 001-800-507-0962

Perú Asistencia general 0800-50-669

Polonia (Varsovia)

Prefijo de llamada internacional: 011

Prefijo del país: 48

Prefijo metropolitano: 22

Página web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: pl_support_tech@dell.com

Teléfono de atención al cliente 57 95 700

Atención al cliente 5795 999

Servicio de ventas 57 95 999

Fax (servicio de atención al cliente) 57 95 806

Fax de la recepción 5795998

Centralita 57 95 999

País (ciudad)

Prefijo internacional del país

Prefijo provincial

Nombre de la sección o ámbito de servicio

Página web y correo electrónico

Prefijos,

números de teléfono locales

y de llamada gratuita

Información de contacto de Dell 51

Portugal

Prefijo de llamada internacional: 00

Prefijo del país: 351

Página web: support.euro.dell.com

Correo electrónico:

support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/

Asistencia técnica 707200149

Atención al cliente 800 300 413

Servicio de ventas 800 300 410 ó 800 300 411 ó

800 300 412 ó 21 422 07 10

Fax 21 424 01 12

Puerto Rico Asistencia general 1-800-805-7545

Reino Unido (Bracknell)

Prefijo de llamada internacional: 00

Prefijo del país: 44

Prefijo metropolitano: 1344

Página web: support.euro.dell.com

Página web de atención al cliente: support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp

Correo electrónico: dell_dire[email protected]

Asistencia técnica (cuentas preferentes/corporativas/PAD

[de más de 1000 empleados])

0870 908 0500

Asistencia técnica (directa/PAD y general) 0870 908 0800

Atención al cliente (cuentas internacionales) 01344 373 186

Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) 0870 906 0010

Atención al cliente (empresas) 01344 373 185

Atención al cliente Cuentas preferentes (de 500 a 5.000

empleados)

0870 906 0010

Atención al cliente Gobierno central 01344 373 193

Atención al cliente Educación y Administración local 01344 373 199

Atención al cliente Sanidad 01344 373 194

Particulares y pequeñas empresas 0870 907 4000

Servicio de ventas (sector público y de empresas) 01344 860 456

Fax para particulares y pequeñas empresas 0870 907 4006

República Checa (Praga)

Prefijo de llamada internacional: 00

Prefijo del país: 420

Prefijo metropolitano: 2

Página web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: czech_dell@dell.com

Asistencia técnica 02 2186 27 27

Atención al cliente 02 2186 27 11

Fax 02 2186 27 14

Fax (Asistencia técnica) 02 2186 27 28

Centralita 02 2186 27 11

País (ciudad)

Prefijo internacional del país

Prefijo provincial

Nombre de la sección o ámbito de servicio

Página web y correo electrónico

Prefijos,

números de teléfono locales

y de llamada gratuita

52 Información de contacto de Dell

www.dell.com | support.dell.com

República Dominicana Asistencia general 1-800-148-0530

San Cristóbal y Nieves Asistencia general llamada gratuita: 1-877-441-4731

San Vicente y Granadinas Asistencia general llamada gratuita: 1-877-270-4609

Santa Lucía Asistencia general 1-800-882-1521

Singapur (Singapur)

Prefijo de llamada internacional: 005

Prefijo del país: 65

Asistencia técnica llamada gratuita: 800 6011 051

Servicio de atención al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4949

Servicio de ventas por transacción llamada gratuita: 800 6011 054

Servicio de ventas corporativas llamada gratuita: 800 6011 053

Sudáfrica (Johannesburgo)

Prefijo de llamada internacional:

09/091

Prefijo del país: 27

Prefijo metropolitano: 11

Página web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: dell_za_sup[email protected]om

Asistencia técnica 011 709 7710

Atención al cliente 011 709 7707

Servicio de ventas 011 709 7700

Fax 011 706 0495

Centralita 011 709 7700

Suecia (Upplands Vasby)

Prefijo de llamada internacional: 00

Prefijo del país: 46

Prefijo metropolitano: 8

Página web: support.euro.dell.com

Correo electrónico: swe_support@dell.com

Atención por correo electrónico para Latitude e Inspiron:

Swe-nbk_kats@dell.com

Asistencia por correo electrónico para OptiPlex:

Swe_kats@dell.com

Asistencia por correo electrónico para OptiPlex:

Nordic_server_support@dell.com

Asistencia técnica 08 590 05 199

Atención relacional al cliente 08 590 05 642

Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) 08 587 70 527

Asistencia para el Programa de compra para empleados

(EPP)

20 140 14 44

Fax (asistencia técnica) 08 590 05 594

Servicio de ventas 08 590 05 185

País (ciudad)

Prefijo internacional del país

Prefijo provincial

Nombre de la sección o ámbito de servicio

Página web y correo electrónico

Prefijos,

números de teléfono locales

y de llamada gratuita

Información de contacto de Dell 53

Suiza (Ginebra)

Prefijo de llamada internacional: 00

Prefijo del país: 41

Prefijo metropolitano: 22

Página web: support.euro.dell.com

Correo electrónico:

tech_support_central_europe@dell.com

Correo electrónico para grandes empresas y clientes HSB

francófonos support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/

Asistencia técnica (particulares y pequeñas empresas) 0844 811 411

Asistencia técnica (grandes empresas) 0844 822 844

Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) 0848 802 202

Atención al cliente (grandes empresas) 0848 821 721

Fax 022 799 01 90

Centralita 022 799 01 01

Tailan dia

Prefijo de llamada internacional: 001

Prefijo del país: 66

Asistencia técnica llamada gratuita: 0080 060 07

Servicio de atención al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4949

Servicio de ventas llamada gratuita: 0880 060 09

Taiwán

Prefijo de llamada internacional: 002

Prefijo del país: 886

Asistencia técnica (ordenadores portátiles y de escritorio) llamada gratuita: 00801 86 1011

Asistencia técnica (servidores) llamada gratuita: 0080 60 1256

Servicio de ventas por transacción llamada gratuita: 0080 651 228

Servicio de ventas corporativas llamada gratuita: 0080 651 227

Trinidad y Tobago Asistencia general 1-800-805-8035

Uruguay Asistencia general llamada

gratuita: -413-598-2521-559

Venezuela Asistencia general 8001-3605

País (ciudad)

Prefijo internacional del país

Prefijo provincial

Nombre de la sección o ámbito de servicio

Página web y correo electrónico

Prefijos,

números de teléfono locales

y de llamada gratuita

54 Información de contacto de Dell

www.dell.com | support.dell.com

Apéndice 55

Apéndice

Garantías limitadas y política de devoluciones

Los productos de hardware de Dell adquiridos en Estados Unidos o Canadá tienen una garantía limitada

de 90 días, un-año, dos años, tres años o cuatro años. Para determinar la garantía correspondiente al

producto de hardware que ha adquirido, consulte el albarán o la factura. En las siguientes secciones se

especifican las garantías limitadas y la política de devoluciones en EE.UU., así como la política de

devoluciones de Canadá y la garantía del fabricante para los países de Latinoamérica y del Caribe.

Garantía limitada para productos de hardware de la marca Dell (sólo EE.UU.)

Cobertura de la garantía

Esta garantía limitada cubre los defectos de materiales y de fabricación en los productos de hardware Dell,

incluidos los productos periféricos Dell, que usted (el usuario final) ha adquirido.

Límites de la cobertura de la garantía

Esta garantía limitada no cubre lo siguiente:

• Software, incluido el sistema operativo y el software añadido a los productos de hardware de Dell a

través de nuestro sistema de integración en fábrica, software de terceros o actualizaciones de

software.

• Productos y accesorios que no sean de la marca Dell o de proveedores de soluciones Dell

pertenecientes al programa Solution Provider Direct.

• Problemas que surjan de lo siguiente:

– Causas externas como accidentes, abusos, uso incorrecto o de problemas con la red eléctrica.

– Asistencia técnica no autorizada por Dell.

– Uso que no se ajuste a las instrucciones del producto.

– Incumplimiento de las instrucciones del producto o incumplimiento de los procedimientos

de mantenimiento preventivo.

– Problemas causados por el uso de accesorios, elementos o componentes no distribuidos

por Dell.

• Productos que no incluyan las etiquetas de servicio o los números de serie, o aquéllos en los que las

unas y los otros estén modificados.

• Productos que no hayan sido abonados a Dell.

56 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS Y PUEDE TAMBIÉN

ACUMULAR OTROS DERECHOS QUE CAMBIEN DE UN ESTADO A OTRO (O DE UNA

JURISDICCIÓN A OTRA). LA RESPONSABILIDAD DE DELL POR EL MAL

FUNCIONAMIENTO Y POR LOS DEFECTOS DEL HARDWARE SE LIMITA A SU

REPARACIÓN Y SUSTITUCIÓN, TAL Y COMO SE ESTABLECE EN ESTA DECLARACIÓN DE

GARANTÍA. CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA O EXLÍCITA DEL PRODUCTO, ENTRE LAS

QUE SE INCLUYEN, PERO SIN LIMITARSE A ELLAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS Y LAS

GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO EN

PARTICULAR, ESTÁ LIMITADA TEMPORALMENTE AL PERÍODO DE GARANTÍA QUE

APARECE EN EL ALBARÁN O LA FACTURA. TRAS FINALIZAR DICHO PERÍODO DE

GARANTÍA LIMITADA, NO SE APLICARÁ GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, NI EXPLÍCITA NI

IMPLÍCITA. EN ALGUNOS ESTADOS NO SE PERMITE LIMITAR EL PERÍODO DE VIGENCIA

DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, POR LO QUE PUEDE QUE ESTA LIMITACIÓN NO SEA

APLICABLE EN SU CASO.

NO ACEPTAMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD MÁS ALLÁ DE LAS SOLUCIONES

PREVISTAS EN ESTA GARANTÍA LIMITADA O QUE SE DERIVE DE LOS DAÑOS

INCIDENTALES O DERIVADOS, INCLUIDA, PERO SIN LIMITARSE A ELLA, CUALQUIER

RESPONSABILIDAD SOBRE DEMANDAS DE TERCEROS EN SU CONTRA POR DAÑOS, POR

LA NO DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS O POR LA PÉRDIDA DE DATOS O DE

SOFTWARE. ESTA GARANTÍA NO CUBRIRÁ UN IMPORTE SUPERIOR AL IMPORTE

ABONADO POR EL PRODUCTO QUE MOTIVA LA DEMANDA, QUE ES EL IMPORTE

MÁXIMO DEL QUE NOS HACEMOS RESPONSABLES.

ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LA LIMITACIÓN DE DAÑOS

INCIDENTALES O DERIVADOS, POR LO QUE LA LIMITACIÓN ANTERIOR PUEDE NO SER

APLICABLE EN SU CASO.

Período de validez de la garantía

El período de garantía limitada finaliza en la fecha indicada en la factura o albarán, excepto para los

siguientes componentes de hardware de Dell:

• Las baterías de ordenadores portátiles disponen de una garantía limitada de un año.

• Las lámparas para proyectores disponen de una garantía limitada de 90 días.

• La memoria cuenta con una garantía limitada durante toda su vida útil.

• Los monitores disponen del período de garantía más amplio de los dos siguientes: tres años o el

período de garantía restante del ordenador Dell al que se conecta el monitor.

• Los componentes de hardware restantes disponen del período de garantía limitada más amplio de los

dos siguientes: o bien un año de garantía limitada para piezas nuevas y 90 días para piezas recicladas,

o bien, para ambas (nuevas y recicladas) el período restante de garantía del ordenador Dell en el que

se instalen.

Apéndice 57

La garantía limitada de todos los productos Dell comienza en la fecha del albarán o la factura. El período

de garantía no se prolongará si reparamos o cambiamos un producto en garantía o alguna de sus partes.

Dell se reserva el derecho a cambiar la disponibilidad de las garantías limitadas, pero los cambios no

tendrán valor retroactivo.

Servicio de garantía

Antes de la expiración de la garantía, póngase en contacto con nosotros el número que proceda de esta

tabla. Conserve también los números de las etiquetas de servicio Dell o de pedidos.

Compromiso de Dell

Durante los 90 días de las garantías de 90 días y durante el primer año en el resto de casos: Durante los

90 días en las garantías de 90 días y durante el primer año en el resto de casos, repararemos todos los

productos de hardware Dell que nos sean devueltos y que presenten fallos de materiales o de fabricación.

Si no podemos reparar el producto, lo cambiaremos por otro equiparable nuevo o restaurado.

Usuarios particulares: Sólo EE.UU.

Asistencia técnica 1-800-624-9896

Servicio de atención al cliente 1-800-624-9897

Usuarios particulares que adquirieron los

productos a través del Programa de compra para

empleados:

Asistencia técnica y Servicio de atención al cliente 1-800-822-8965

Clientes particulares y comerciales de pequeñas

empresas:

Asistencia técnica y Servicio de atención al cliente 1-800-456-3355

Clientes comerciales de empresas internacionales

y medianas y grandes empresas, clientes del

sector médico y distribuidores de productos de

valor añadido:

Asistencia técnica y Servicio de atención al cliente 1-877-459-7298

Clientes del sector educativo y gubernamental:

Asistencia técnica y Servicio de atención al cliente 1-877-459-7298

Memoria Dell 1-888-363-5150

58 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Cuando se ponga en contacto con nosotros, le enviaremos un número de autorización de devolución de

material que debe incluir con la devolución. Los productos devueltos deben enviarse en su embalaje

original o equivalente, previo pago de los gastos de envío y con un seguro de transporte. De lo contrario,

deberá asumir el riesgo de pérdida o daños durante el transporte. Le devolveremos los productos reciclados

o nuevos. Nosotros asumimos los gastos de envío de los productos reparados o reemplazados dentro de

Estados Unidos (excepto en Puerto Rico y en los territorios y posesiones de EE.UU.). Si no tiene domicilio

en Canadá, le enviaremos el producto a cobro revertido.

Si consideramos que la garantía no cubre el producto, se lo notificaremos y le informaremos de las

alternativas de servicio de pago que puede solicitar.

NOTA: Antes de enviarnos los productos, asegúrese de que tiene una copia de seguridad de los datos almacenados en el

disco duro y en todos los dispositivos de almacenamiento del producto. Borre toda la información confidencial, de

propiedad o personal, así como todos los dispositivos extraíbles como disquetes, discos compactos y tarjetas de PC. No

nos hacemos responsables de la pérdida o corrupción de datos confidenciales, de propiedad o de información personal,

así como tampoco nos hacemos responsables de la pérdida o de los daños en dispositivos extraíbles.

En los años siguientes: Durante el período de tiempo restante, cambiaremos cualquier pieza defectuosa

por una nueva o por una reciclada, si consideramos que debe ser sustituida. Cuando se ponga en contacto

con nosotros, le pediremos el número de una tarjeta de crédito hábil, pero no le cargaremos los gastos del

cambio siempre y cuando nos devuelva la pieza original en un plazo de treinta días desde la fecha en que le

enviemos el recambio. Si no recibimos la pieza original en un plazo de treinta días, cargaremos en su tarjeta

de crédito el precio normal de la pieza.

Nosotros asumimos los gastos de envío de las piezas dentro de Estados Unidos (excepto en Puerto Rico y

en los territorios y posesiones de EE.UU.). Si no tiene domicilio en Canadá, le enviaremos la pieza a cobro

revertido. También incluiremos un envase de envío con gastos pagados con cada pieza sustituida para que

nos devuelva la pieza original.

NOTA: Antes de cambiar las piezas, asegúrese de que tiene una copia de seguridad de los datos almacenados en el disco

duro y en todos los dispositivos de almacenamiento del producto. No nos hacemos responsables de la pérdida o

corrupción de datos.

Contrato de servicios

Si el contrato de servicio lo ha realizado con Dell, se le proporcionará servicio en los términos estipulados

en él. En el contrato encontrará los detalles para solicitar el servicio.

Si, por el contrario, adquirió el contrato de servicio a través de nosotros con un tercero, la información para

obtener servicios consta en ese contrato.

Apéndice 59

Reparación de los productos

Se utilizan piezas nuevas o recicladas producidas por distintos fabricantes para reparaciones bajo garantía y

para la fabricación de componentes y sistemas de recambio. Los sistemas y las piezas recicladas son las que

se han devuelto a Dell, algunas de las cuales ni siquiera se han utilizado nunca. Todas las piezas y sistemas

se inspeccionan y examinan para lograr la máxima calidad. Las piezas y los sistemas reciclados están

cubiertos durante el período que resta de la garantía limitada del producto adquirido. Todas las piezas

extraídas de los productos reparados son propiedad de Dell.

Transferencia de una garantía limitada

Las garantías limitadas de los sistemas pueden transferirse si el propietario actual transfiere la propiedad

del sistema y nos hace constar la trasferencia. La garantía limitada de la memoria Dell es intransferible.

Puede hacer constar una trasferencia desde la página web de Dell:

• Si es usted un cliente particular, consulte la página web

www.dell.com/us/en/dhs/topics/sbtopic_015_ccare.htm

• Si es usted un cliente comercial de una pequeña, mediana o gran empresa o de una empresa

internacional, visite la página web www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_015_ccare.htm

• Si es usted un cliente de los sectores de la educación o la medicina o del gobierno o un cliente

particular que ha realizado sus adquisiciones a través del Programa de compra para empleados, visite

nuestra página web: www.dell.com/us/en/pub/topics/sbtopic_015_ccare.htm

Si no dispone de acceso a Internet, llame al representante de Atención al cliente o al número

1-800-624-9897.

60 Apéndice

www.dell.com | support.dell.com

Política de devoluciones “Satisfacción absoluta” (sólo en EE.UU.)

La relación con usted es muy importante para nosotros y queremos asegurarnos de que está satisfecho con

sus adquisiciones. Por eso, ponemos a su disposición la política de devolución “Satisfacción absoluta” en la

mayor parte de nuestros productos que usted, el usuario final, adquiere directamente de Dell. Esto

significa que puede devolver los productos de Dell que haya adquirido a Dell directamente a cambio de un

crédito o de la devolución del precio abonado menos los gastos de envío y de manipulación que se

establecen a continuación:

• Productos nuevos de hardware y accesorios: A menos que cuente con un acuerdo diferente con Dell,

todo el hardware nuevo, los accesorios, los periféricos, las piezas y el software sin abrir que se conserve

en el embalaje original sellado, excepto los productos listados a continuación, pueden devolverse en

un plazo de veintiún (21) días desde la fecha de la factura o albarán. Los productos New

PowerEdge™, PowerConnect™, y PowerVault™ podrán devolverse dentro de un plazo de treinta (30)

días a partir de la fecha que figura en el albarán o factura, excepto en el caso de servidores nuevos

PowerEdge™ SC y productos de N series adquiridos por departamentos de ventas de pequeñas y

medianas empresas, que podrán devolverse en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha que

figura en la factura o albarán. Si desea devolver aplicaciones, software o un sistema operativo

instalado por Dell, debe devolver el ordenador entero. No obstante, a los clientes del Departamento

de pequeñas y medianas empresas que adquieran productos no defectuosos a través del

Departamento de software y periféricos se les aplica una política de devoluciones distinta. Esos

productos se pueden devolver en un plazo de veintiún (21) días desde la fecha de la factura o albarán,

pero se deducirá una tasa del 15% del reembolso o del crédito. Las políticas de devoluciones

“Satisfacción absoluta” y del Departamento de software y periféricos no son aplicables a los

productos de almacenamiento Dell | EMC, a los productos de marca EMC y Unisys, a bibliotecas de

cintas PowerVault™ 160T, al software empresarial, a productos empresariales que no sean de marca

Dell, a software y/o licencias de software adquiridas bajo cualquier tipo de contrato de compra al por

mayor, o a cualquier producto de software y/o hardware personalizado que no sea de marca Dell.

• Productos y piezas de hardware Dell reacondicionados o reciclados: Todos los productos

PowerEdge™, PowerConnect™ y PowerVault™ reacondicionados o reciclados pueden devolverse en

un plazo de treinta días (30) desde la fecha de la factura o albarán. Cualquier otro producto y piezas

Dell de hardware reacondicionados o reciclados pueden devolverse en un plazo de catorce días

(14)desde la fecha de la factura o albarán.

Proceso de devolución

Si desea devolver un producto, contacte con el Servicio de atención al cliente de Dell mediante correo

electrónico o por teléfono y recibirá un número de autorización de devolución de crédito dentro del

período de devolución aplicable al producto que desea devolver. Debe obtener ese número para proceder a

la devolución del producto. Consulte “Información de contacto de Dell” o “Ayuda” en la documentación

de usuario (o www.dell.com/us/en/gen/contact.htm) para dar con la información de contacto adecuada de

asistencia al usuario.

Debe enviar los productos a Dell en un plazo de cinco (5) días desde la fecha en la que Dell emite el

número de autorización de devolución de crédito. Asimismo, debe devolver los productos a Dell en su

embalaje original, en el mismo estado en el que se encontraran cuando los recibió, junto con el material

escrito o la documentación en otros soportes y con todos los demás elementos incluidos en el embalaje

original, previo pago de los gastos de envío y con un seguro de transporte o, en su defecto, deberá asumir los

riesgos de pérdida o daños durante el transporte.

Apéndice 61

Garantía limitada para productos de hardware de la marca Dell (sólo Canadá)

Cobertura de la garantía

Esta garantía limitada cubre los defectos de materiales y de fabricación en los productos de hardware Dell,

incluidos los productos periféricos Dell, que usted (el usuario final) ha adquirido.

Límites de la cobertura de la garantía

Esta garantía limitada no cubre lo siguiente:

• Software, incluido el sistema operativo y el software añadido a los productos de hardware Dell a través

de nuestro sistema de integración en fábrica ni mediante actualizaciones del software.

• Productos y accesorios que no sean de la marca Dell o de proveedores de soluciones Dell

pertenecientes al programa Solution Provider Direct.

• Problemas que surjan de lo siguiente:

– Causas externas como accidentes, abusos, uso incorrecto o de problemas con la red eléctrica.

– Asistencia técnica no autorizada por Dell.

– Uso que no se ajuste a las instrucciones del producto.

– Incumplimiento de las instrucciones del producto o incumplimiento de los procedimientos

de mantenimiento preventivo.

– Problemas causados por el uso de accesorios, elementos o componentes no distribuidos

por Dell.

• Productos que no incluyan las etiquetas de servicio o los números de serie, o aquéllos en los que las

unas y los otros estén modificados.

• Productos que no hayan sido abonados a Dell.

ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS Y PUEDE TAMBIÉN

ACUMULAR OTROS DERECHOS QUE CAMBIEN DE UNA PROVINCIA A OTRA. LA

RESPONSABILIDAD DE DELL POR EL MAL FUNCIONAMIENTO Y POR LOS DEFECTOS DEL

PRODUCTO SE LIMITA A SU REPARACIÓN Y SUSTITUCIÓN, TAL Y COMO SE ESTABLECE EN

ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA, DURANTE EL PERIODO DE VALIDEZ DE ÉSTA QUE SE

ESTIPULE EN EL ALABARÁN O FACTURA. A EXCEPCIÓN DE LAS GARANTÍAS EXPLÍCITAS

CONTENIDAS EN ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA, DELL NO SE HACE RESPONSABLE DE

NINGUNA OTRA GARANTÍA NI CONDICIÓN, EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS PERO SIN

LIMITARSE A LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS Y LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD Y

ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR, LEGAL O NO. ALGUNAS PROVINCIAS

NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS O CONDICIONES NI

LIMITACIONES EN LA DURACIÓN DE ÉSTAS. POR LO TANTO, LAS EXCLUSIONES Y

LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO SER APLICABLES EN SU CASO.

62 Apéndice

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NO ACEPTAMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD MÁS ALLÁ DE LAS SOLUCIONES PREVISTAS

EN ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA O QUE SE DERIVE DE LOS DAÑOS ESPECIALES,

INDIRECTOS, DERIVADOS O ACCIDENTALES, INCLUIDA, PERO SIN LIMITARSE A ELLA,

CUALQUIER RESPONSABILIDAD SOBRE DEMANDAS DE TERCEROS EN SU CONTRA POR

DAÑOS, POR LA NO DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS O POR LA PÉRDIDA DE DATOS O DE

SOFTWARE. ESTA GARANTÍA NO CUBRIRÁ UN IMPORTE SUPERIOR AL IMPORTE ABONADO

POR EL PRODUCTO QUE MOTIVA LA DEMANDA, QUE ES EL IMPORTE MÁXIMO DEL QUE

NOS HACEMOS RESPONSABLES.

ALGUNAS PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LA LIMITACIÓN DE DAÑOS

ESPECIALES, INDIRECTOS, DERIVADOS O ACCIDENTALES, POR LO QUE LA LIMITACIÓN

ANTERIOR PUEDE NO SER APLICABLE EN SU CASO.

Período de validez de la garantía

La vigencia de esta garantía está indicada en el albarán o la factura, excepto en el caso de la garantía

limitada de las baterías Dell, que es de un año, y la garantía limitada de las lámparas para proyectores Dell,

que es de sólo noventa días. La garantía limitada comienza en la fecha del albarán o la factura. El período

de garantía no se prolongará si reparamos o cambiamos un producto en garantía o alguna de sus partes.

Dell se reserva el derecho a cambiar los términos y la disponibilidad de las garantías limitadas, pero los

cambios no tendrán valor retroactivo, es decir, que los términos de la garantía existentes en el lugar y en el

momento de la adquisición serán los aplicables al producto que usted adquiera.

Apéndice 63