HP DESKJET 960C El manual del propietario

hp deskjet

990c/980c/960c

quick reference guide

Guide de reférénce rapide

Guía de referencia rápida

guia de referência rápida

C6455-90159

Printed in XXXXXXX 11/00

Hewlett-Packard Company

http://www.hp.com/go/support/

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10

english

support phone numbers

If you need help solving a problem,

contact HP customer care using one of

the phone numbers in the table on the

right. If the phone number for your

region is not listed, please refer to HP's

Website at

www.hp.com/cpso-support/

guide/psd/cscinfo.htm

.

after the free phone support period

After the free phone support period, you

can still get help from HP for a fee.

Prices are subject to change without

notice.

(However, HP customer care e-support is

always available at no cost! See “hp

customer care e-support” for more

information.)

• For calls in the United States that may

last less than 10 minutes, call (900)

555-1500. The charge is US$2.50

per minute, starting from the time you

connect to a service technician.

Charges will not exceed US$25.

• For calls in the United States that may

last longer than ten minutes or calls

from Canada, call (800) 999-1148.

The fee is US$25 per call, charged to

your Visa or MasterCard.

If HP determines during the call that your

printer needs to be repaired and the

printer is covered under the limited

warranty, you will not be charged for

the phone support service.

for this

region...

use this

phone number...

Argentina +54 0810 555 5520

Australia +61 3 8877 8000

Austria +43 (0) 810 00 6080

Belgium (Dutch) +32 (0) 2 626 88 06

Belgium

(French)

+32 (0) 2 626 88 07

Brazil, inside

Greater Sao

Paulo

+55 3747 7799

Brazil, outside

Greater Sao

Paulo

+55 0800 15 7751

Canada 1 (905) 206 4663

Chile +56 800 36 0999

China +86 (0) 10 6564 5959

Czech Republic +42 02 6130 7310

Denmark +45 (0) 39 29 4099

English

International

+44 (0) 207 512 5202

Finland +358 (0) 203 4 7 288

France +33 (0) 1 43 62 34 34

Germany +49 (0) 180 52 58 143

Greece +30 (0) 1 619 64 11

Hong Kong +852 (800) 96 7729

Hungary +36 (0) 1382 1111

India +91 11 682 60 35

Indonesia +62 (21) 350 3408

Ireland +353 (0) 1662 5525

Israel +972 (0) 9 9524848

Italy +39 (0) 2 264 10350

Japan +81 (0) 3 3335 8333

Korea +82 (2) 3270 0700

Korea,

outside Seoul

+82 080 999 0700

Malaysia +60 (3) 2952566

Malaysia,

Penang

+60 1 300 88 00 28

11

english

obtaining hp customer care

repair

If your HP printer needs repairing, call

HP customer care phone support. (See

HP’s support phone numbers on the

previous page.) A trained HP customer

care service technician will diagnose the

problem and coordinate the repair

process.

Customer care will direct you to the best

solution, whether it is an authorized

service provider or an HP facility. This

service is free during your printer's

limited warranty period. After the

warranty period, you will be quoted a

repair cost.

obtaining a warranty

extension

If you would like to extend your

warranty coverage beyond the limited

warranty period, the following options

are available:

• Consult your reseller to get extended

coverage.

To find HP resellers in the

U.S., visit HP’s service locator at

www.hp.com/service_

locator

.

• If your reseller does not offer service

contracts, call HP directly and ask

about our HP service agreements. In

the U.S. call (800) 446-0522; in

Canada call (800) 268-1221. For HP

service agreements outside of the U.S.

and Canada, contact your local HP

sales office.

Mexico 01 800 472 6684

Middle East,

Dubai

+971 4 883 8454

Netherlands +31 (0) 20 606 8751

New Zealand +64 (9) 356 6640

Norway +47 22 116299

Philippines +66 (2) 867 3551

Poland +48 22 519 06 00

Portugal +351 21 317 6333

Republic of

South Africa,

inside RSA

+27 086 000 1030

Republic of

South Africa,

outside RSA

+27 11 258 9301

Russia,

Moscow

+7 095 797 3520

Russia,

St. Petersburg

+7 812 346 7997

Singapore +65 272 5300

Spain +34 9 02321 123

Sweden +46 (0) 8 6192170

Switzerland +41 (0) 84 8801111

Taiwan +886 2 2717 0055

Thailand +66 (2) 661 4000

Turkey +90 (0) 212 221 6969

United

Kingdom

+44 (0) 207 512 5202

U.S. 1 (208) 344 4131

Venezuela + 58 800 47 888

Vietnam +84 (0) 8 823 4530

for this

region...

use this

phone number...

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10

français

Numéros de téléphone du service

Si vous avez besoin d’aide pour

résoudre un problème, contactez le

service clientèle HP en composant l’un

des numéros de téléphone du tableau

présenté à droite. Si aucun numéro de

téléphone pour votre région ne figure au

tableau , veuillez visiter le site Internet

HP à l’adresse

www.hp.com/cpso-

support/guide/psd/cscinfo.htm

.

Une fois la période d'assistance

téléphonique gratuite venue à

expiration

vous pouvez toujours obtenir une aide

payante auprès d’HP. Les prix sont sujets

à modification sans préavis.

(Néanmoins, l’assistance du service

clientèle HP électronique est toujours

disponible gratuitement ! Reportez-vous

à « service clientèle hp électronique »

pour obtenir de plus amples

informations).

• Si vous avez de brèves questions

(appel de moins de 10 minutes), vous

pouvez composer le (900) 555-1500

à partir des Etats-Unis. Il vous sera

facturé 2,50 dollars par minute dès le

moment où vous entrez en contact

avec l’un de nos techniciens. Le

montant facturé ne dépassera pas 25

dollars américains.

• Pour les appels des Etats-Unis d’une

durée supérieure à 10 minutes ou en

provenance du Canada, composez le

(800) 999-1148. Il vous sera facturé

25 dollars américains sur votre carte

de crédit Visa ou MasterCard.

Si le technicien d’HP estime la

réparation de l’imprimante nécessaire

sous la garantie, aucun frais ne sera

porté à votre charge pour l’assistance

téléphonique.

Région... Composez ce

numéro de téléphone…

Allemagne +49 (0) 180 52 58 143

Anglais

International

+44 (0) 207 512 5202

Argentine +54 0810 555 5520

Australie +61 3 8877 8000

Autriche +43 (0) 810 00 6080

Belgique

(français)

+32 (0) 2 626 88 07

Belgique

(néerlandais)

+32 (0) 2 626 88 06

Brésil, dans

l’agglomération

de São Paulo

+55 3747 7799

Brésil, hors de

l’agglomération

de São Paulo

+55 0800 15 7751

Canada 1 (905) 206 4663

Chili +56 800 36 0999

Chine +86 (0) 10 6564 5959

Corée +82 (2) 3270 0700

Corée

en dehors de

Séoul

+82 080 999 0700

Danemark +45 (0) 39 29 4099

Espagne +34 9 02321 123

Etats-Unis 1 (208) 344 4131

Finlande +358 (0) 203 4 7 288

France +33 (0) 1 43 62 34 34

Grèce +30 (0) 1 619 64 11

Hong-kong +852 (800) 96 7729

Hongrie +36 (0) 1382 1111

Inde +91 11 682 60 35

Indonésie +62 (21) 350 3408

Irlande +353 (0) 1662 5525

Israël +972 (0) 9 9524848

Italie +39 (0) 2 264 10350

Japon +81 (0) 3 3335 8333

Malaisie +60 (3) 2952566

11

français

Réparation par le service

clientèle hp

Si l’imprimante HP a besoin d’être

réparée, appelez le service clientèle HP

téléphonique. (Reportez-vous à la page

précédente pour obtenir la liste des

numéros de téléphone à composer.) Un

technicien du Service spécialisé

diagnostiquera le problème et vous

guidera dans la procédure de

réparation.

Le service clientèle vous orientera vers la

meilleure solution, que ce soit un

fournisseur agréé ou un centre HP. Ce

service est gratuit pendant la période de

garantie limitée de votre imprimante.

Hors garantie, on vous proposera un

devis de réparation.

Prorogation de garantie

Si vous désirez prolonger la période de

garantie limitée de votre imprimante,

vous pouvez :

• Contacter votre distributeur.

Pour

trouver les distributeurs HP aux

E.U.A., utilisez le centre de recherche

(Locator) à l’adresse

www.hp.com/

service_

.

• Si votre distributeur ne propose pas

de contrats de garantie, contactez

directement Hewlett-Packard et

renseignez-vous sur nos contrats de

service HP. Si vous appelez des

Etats-Unis, composez le (800)

446-0522, du Canada, composez le

(800) 268-1221. Si vous habitez

dans un autre pays, contactez

le bureau de vente HP le plus proche.

Malaisie

Penang

+60 1 300 88 00 28

Mexique 01 800 472 6684

Moyen-Orient

et Dubai

+971 4 883 8454

Norvège +47 22 116299

Nouvelle-

Zélande

+64 (9) 356 6640

Pays-Bas +31 (0) 20 606 8751

Philippines +66 (2) 867 3551

Pologne +48 22 519 06 00

Portugal +351 21 317 6333

République

d’Afrique du

Sud, dans la

RAS

+27 086 000 1030

République

d’Afrique du

Sud, en dehors

de la RAS

+27 11 258 9301

République

tchèque

+42 02 6130 7310

Royaume-Uni +44 (0) 207 512 5202

Russie, Moscou +7 095 797 3520

Russie,

Saint-

Pétersbourg

+7 812 346 7997

Singapour +65 272 5300

Suède +46 (0) 8 6192170

Suisse +41 (0) 84 8801111

Taiwan +886 2 2717 0055

Thaïlande +66 (2) 661 4000

Turquie +90 (0) 212 221 6969

Venezuela + 58 800 47 888

Vietnam +84 (0) 8 823 4530

Région... Composez ce

numéro de téléphone…

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Windows

Macintosh

Guía de referencia rápida

hp deskjet 990c/980c/960c series

español

ii

Primera edición, octubre del 2000

Marcas registradas

Microsoft, MS-DOS y Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation.

Adobe y Acrobat son marcas registradas de Adobe Systems Incorporated.

Mac, Macintosh y Mac OS son marcas de Apple Computer, Inc., registradas en los Estados Unidos

y otros países.

Aviso

La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso.

Hewlett-Packard no ofrece garantía de ningún tipo con respecto a este material, incluyendo,

a título enunciativo pero no limitativo, las garantías implícitas de comercialización o adecuación a un

propósito determinado.

Hewlett-Packard no acepta responsabilidad por ningún error ni por daños incidentales o

consecuentes relacionados con el suministro, el rendimiento o el uso de este material.

Se prohibe fotocopiar, reproducir o traducir este documento a otro idioma sin permiso por escrito

de Hewlett-Packard Company.

Términos y convenciones

Se utilizan los siguientes términos y convenciones en la Guía de referencia rápida:

Términos

Se refiere a las impresoras HP Deskjet 990c, 980c y 960c series como

HP Deskjet 9xx

o

HP Deskjet

.

Símbolos

El símbolo > indica al usuario cómo llevar a cabo una serie de pasos relacionados con el software.

Por ejemplo:

Haga clic en

Inicio

>

Programas

>

hp deskjet 9xx series

>

Notas sobre esta versión

para ver las Notas

sobre esta versión.

Precauciones

Una

Precaución

advierte al usuario sobre posibles daños a la impresora HP Deskjet o a otro equipo.

Por ejemplo:

¡Precaución!

No toque las boquillas de tinta ni

los contactos de cobre de los cartuchos de

impresión. El tocar estas partes ocasionará

obstrucciones, fallos de la tinta y malas

conexiones eléctricas.

iii

español

Guía de referencia rápida

Introducción a la impresora hp deskjet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

Cartuchos de impresión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

Cables de la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

Actualizaciones del software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

Cómo encontrar la información que necesite. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Consulta de la Ayuda rápida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Usuarios de Windows 95, 98, Me, 2000 y NT 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Usuarios de Macintosh. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Consulta de la información sobre la impresora en Windows 3.1x y DOS . . . . . .6

Usuarios de Windows 3.1x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Usuarios de DOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Cómo comunicarse con soluciones de soporte hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

El proceso de soporte de hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Asistencia electrónica de soluciones de soporte hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Soluciones de soporte hp por teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Reparaciones mediante soluciones de soporte hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Extensión de la garantía. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Resolución de problemas de instalación bajo Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Declaración de garantía limitada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Declaración sobre el medio ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

Índice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

Regulatory notices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interior de la contraportada

hp deskjet 990c/980c/960c series

Contenido

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1

español

Introducción a la impresora hp deskjet

Contenido de la caja

¡Gracias por su preferencia al adquirir una impresora HP Deskjet! La caja de la

impresora contiene lo siguiente:

• Impresora HP Deskjet (990c series,

980c series o 960c series)

• Módulo de impresión automática a

doble cara (es posible que no esté

disponible en todos los modelos de

impresora)

• Cable de alimentación

• CD con el software de la impresora

• Guía de referencia rápida

• Instrucciones de Instalación rápida

• Cartucho de tinta negra

• Cartucho de tinta tricolor

Si en la caja falta alguno de estos elementos, comuníquese con su distribuidor de

productos HP o con soluciones de soporte HP. Consulte la sección “Cómo comunicarse

con soluciones de soporte hp” para obtener más información.

1. impresora 2. instrucciones de

Instalación rápida

3.

Guía de

referencia

rápida

4. software de la

impresora 5. cartucho de tinta negra 6. cartucho de tinta tricolor 7. cable de alimentación

8. módulo de impresión automática a doble cara (no disponible en todos los modelos de impresora)

2

español

Cartuchos de impresión

La caja de la impresora HP Deskjet

incluye un cartucho de tinta negra y un

cartucho de color. Cada caja de

cartucho de impresión y el manual

electrónico de Ayuda rápida contienen

instrucciones de instalación.

Cada vez que reemplace un cartucho

de impresión, asegúrese de que tenga el

número de pieza correcto:

• Negro—

hp 45 (hp 516

45a

)

• Tricolor—hp 78 (hp c65

78d

)

• Tricolor grande

—

hp 78 (hp c65

78a

)

1. cartucho de tinta negra 2. cartucho de tinta

tricolor 3. boquillas de la tinta 4. contactos de

cobre 5. cinta protectora de vinilo

¡Precaución!

Al reemplazar un cartucho

de impresión, no toque las boquillas de la

tinta ni los contactos de cobre. El tocar

estas partes ocasionará obstrucciones,

fallos de la tinta y malas conexiones

eléctricas. No quite las tiras de cobre.

Son contactos eléctricos necesarios para

el funcionamiento de la unidad.

Cables de la impresora

El cable de impresora no viene incluido

en la caja. Debe adquirir uno de los

siguientes cables para conectar la

impresora a la computadora:

• Un cable de interfaz paralelo que

cumple con la norma IEEE 1284, que

se utiliza con todos los sistemas

Windows

• Un cable de interfaz USB que se

utiliza con sistemas Macintosh y

también con sistemas Windows 98,

Me y 2000

Actualizaciones del software

El software de la impresora, también

conocido como el controlador de la

impresora, comunica las solicitudes de

impresión a la impresora. Puede utilizar

cualquiera de los métodos siguientes

para obtener copias y actualizaciones

del software de la impresora:

• Transfiera el software de la impresora

desde el sitio web de HP.

• Llame a soluciones de soporte HP

para solicitar un CD con

actualizaciones del software.

Consulte la sección “Cómo comunicarse

con soluciones de soporte hp” para

obtener los números de teléfono y sitios

web de soluciones de soporte HP.

3

español

Cómo encontrar la información que necesite

Varios documentos vienen incluidos con la impresora HP Deskjet. Proporcionan instrucciones

sobre la instalación del software de la impresora, el funcionamiento de la impresora y cómo

obtener ayuda cuando lo necesite. La tabla siguiente indica dónde encontrar tipos específicos

de información.

Para obtener

información sobre...

Consulte... Plataforma

Instalación de la

impresora y el software

de la impresora

Instrucciones de

Instalación

rápida

Windows (todas

las versiones) y

Macintosh

Características de la

impresora,

especificaciones,

mantenimiento, cartuchos

de impresión, cómo

imprimir y resoluciones de

problemas de la

impresora

Ayuda

rápida

(Vea la sección “Consulta de la

Ayuda

rápida

” para obtener más

información.)

Guía del usuario

(Vea la sección “Consulta de la

información sobre la impresora

en Windows 3.1x y DOS” para

obtener más información.)

Windows (todas

las versiones) y

Macintosh

Contenido de la caja de

la impresora, Soluciones

de soporte HP, garantía y

resolución de problemas

de instalación

Guía de

referencia

rápida

Windows (todas

las versiones) y

Macintosh

Conexión de la impresora

en una red

La

Guía para redes

de HP para

Windows

Windows (todas

las versiones

excepto la 3.1)

Compatibilidad de la

impresora con hardware

y software

Notas sobre esta versión

de la

hp deskjet

Haga clic en

Inicio

>

Programas

>

hp deskjet 9xx series

>

Notas

sobre esta versión

Windows (todas

las versiones

excepto la 3.1)

Opciones en la pantalla

en el software de la

impresora

La ayuda

Qué es esto

(Windows)

Haga clic con el botón

secundario en la pantalla

pertinente.

Globos de ayuda (Macintosh)

Haga clic en la pantalla

pertinente.

Windows (todas

las versiones

excepto la 3.1) y

Macintosh

4

español

Consulta de la Ayuda rápida

El manual electrónico, Ayuda rápida, ofrece instrucciones sobre el uso de la impresora

HP Deskjet. También incluye información para ayudar a resolver problemas de la impresora.

Usuarios de Windows 95, 98,

Me, 2000 y NT 4.0

Abra la Ayuda rápida mediante el asistente

de la impresora hp, una herramienta que

además ofrece:

• Asistencia mediante soluciones de

soporte HP

• Ideas sobre la impresión

• Enlaces para adquirir otros productos HP

• Enlaces a las actualizaciones del

software de la impresora

El icono del ayudante de la impresora HP

aparece en el escritorio de Windows

después de instalar el software de la

impresora.

Acceso a la

Ayuda

rápida

Para ver la Ayuda rápida:

1.

Haga doble clic en el icono

Ayudante de

impresora hp

en el escritorio de la

computadora

.

Aparece el ayudante de la impresora hp.

2.

Haga clic en el botón

Ayuda rápida

para

ver los temas del manual.

También puede abrir la Ayuda rápida

desde el menú Inicio haciendo clic en

Inicio

>

Programas

>

hp deskjet 9xx series

>

9xx

Ayudante de la impresora

>

Ayuda rápida

.

Versiones Adobe Acrobat de la

Ayuda

rápida

El manual Ayuda rápida está disponible

también en los siguientes idiomas:

•Árabe

• Bahasa indonesio

• Búlgaro

• Croata

• Eslovaco

• Esloveno

• Estonio

• Griego

• Hebreo

• Kazajo

• Lituano

• Rumano

• Turco

990c printer

assistant

ayudante de

impresora 990c

5

español

Si desea ver el manual en uno de estos

idiomas:

1.

Haga doble clic en el icono

Ayudante

de la impresora hp

en el escritorio de la

computadora

.

2.

Haga clic en el botón

Ayuda rápida

en la pantalla del asistente de la

impresora hp.

3.

Seleccione

Ayuda rápida disponible en

otros idiomas

en la parte inferior de la

pantalla de Ayuda rápida.

4.

Inserte el CD con el software de la

impresora en la unidad de CD-ROM

de la computadora.

5.

Seleccione el idioma deseado en la

lista que aparece.

–

Si tiene Acrobat Reader instalado

en su computadora, aparecerá la

Ayuda rápida.

–

Si no tiene Acrobat Reader

instalado en su computadora, este

programa será instalado

automáticamente y luego

aparecerá la Ayuda rápida.

Usuarios de Macintosh

En las computadoras Macintosh, se

requiere Adobe Acrobat Reader para

ver el manual Ayuda rápida. Si no

cuenta con Acrobat Reader, instálelo

desde el CD que contiene el software de

la impresora.

Para abrir la Ayuda rápida:

1.

Inserte el CD con el software de la

impresora en la unidad de CD de la

computadora.

Aparecerá la pantalla

hp deskjet.

2.

Seleccione la carpeta

Guía del usuario

correspondiente a su idioma.

3.

Realice uno de los pasos siguientes:

–

Haga doble clic en el icono

Guía

electrónica del usuario

si Acrobat

Reader está instalado en su

computadora.

–

Haga doble clic en el icono del

instalador de

Acrobat

Reader 4.0

si

Acrobat Reader no está instalado en su

computadora.

Adobe Acrobat Reader se

instalará automáticamente. Una

vez instalado el programa, haga

doble clic en el icono

Manual

electrónico del usuario

para ver la

Ayuda rápida.

6

español

Consulta de la información sobre la

impresora en Windows 3.1x y DOS

Usuarios de Windows 3.1x

En los sistemas Windows 3.1x, la

información sobre el uso de la

impresora se encuentra en una Guía del

usuario electrónica. Esta opción está

disponible únicamente con las

impresoras HP Deskjet 990c series.

Se requiere Adobe Acrobat Reader

para ver la Guía del usuario. Si no tiene

Acrobat Reader, instálelo desde el CD

con el software de la impresora para ver

la guía por primera vez.

Para abrir la Guía del usuario:

1.

Inserte el CD con el software de la

impresora en la unidad de CD-ROM

de la computadora.

2.

Seleccione

Archivo

>

Ejecutar

en el

Administrador de programas.

3.

Escriba

d:\setup.exe

.

Si es necesario, sustituya la letra de su

unidad de CD-ROM por “d”.

4.

Haga clic en

Aceptar

.

Aparece la pantalla hp deskjet.

5.

Seleccione

Ver Guía del usuario

.

–

Si Acrobat Reader está instalado en

su computadora, aparecerá la

Guía del usuario.

–

Si Acrobat Reader no está instalado

en su computadora, siga las

instrucciones de instalación que

aparezcan en la pantalla. Una vez

instalado Acrobat Reader,

seleccione

Ver Guía del usuario

para ver el manual.

Usuarios de DOS

Para los sistemas operativos DOS, la

información sobre la impresora HP

Deskjet se encuentra en un documento

de texto llamado dosread.txt. Este

archivo se encuentra en el CD con el

software de la impresora, en el

directorio \<

código de idioma

>\

djcp

\.

Para <código de idioma> sustituya el

código correspondiente de la lista que

aparece a continuación. Para leer el

archivo en español, por ejemplo, abra

dosread.txt en el directorio \

esm

\

djcp

.

Para este idioma... Utilice este

código...

Bahasa indonesio bin

Búlgaro bul

Chino simplificado chs

Chino tradicional cht

Checo csy

Danés dan

Alemándeu

Inglésenu

Español esm

Finlandésfin

Francésfra

Húngaro hun

Italiano ita

Japonésjpn

Coreano kor

Kazajo kzh

Holandésnld

Noruego non

Polaco plk

Portuguésptb

Ruso rus

Sueco svc

Tailandéstha

7

español

Cómo comunicarse con soluciones de

soporte hp

El servicio soluciones de soporte HP proporciona consejos de expertos sobre el uso de la

impresora HP Deskjet o la resolución de problemas con la impresora. Hay varias maneras

de obtener asistencia: ¡lo que usted necesite, cuando usted lo necesite!

El proceso de soporte de hp

El proceso de soporte de HP funciona de

la manera más eficaz si se busca ayuda

en el siguiente orden:

1.

Utilice la Ayuda rápida.

(Vea la sección “Consulta de la

Ayuda rápida” para obtener más

información.)

2.

Utilice la asistencia electrónica de

soluciones de soporte HP.

A cualquier hora puede utilizar su

conexión a Internet para:

–

Consultar las páginas web de HP

para obtener ayuda sobre nuestros

productos

–

Leer mensajes o presentar consultas

en el foro de usuarios de HP

–

Enviar un mensaje a HP por correo

electrónico

Consulte “Asistencia electrónica de

soluciones de soporte HP” para

obtener más información.

3.

Comúnquese por teléfono con

soluciones de soporte HP durante las

horas normales de atención.

Consulte “soluciones de soporte HP

por teléfono” para obtener más

información.

Nota

Las opciones de asistencia y su

disponibilidad pueden variar según el

producto, el país, la región geográfica

o el idioma.

Asistencia electrónica de

soluciones de soporte hp

La asistencia electrónica de soluciones

de soporte HP ofrece ayuda en línea a

los propietarios de las impresoras HP.

Obtenga acceso instantáneo a

información de ayuda, consejos útiles

sobre la impresión y las más recientes

actualizaciones del software de la

impresora (también conocido como

controlador de la impresora) las 24

horas del día, siete días a la semana,

sin costo alguno.

Sitios web de soporte de hp

Si tiene acceso a un módem conectado

a su computadora y está suscrito a

algún Proveedor de servicio Internet, o si

tiene acceso directo a Internet, puede

obtener una amplia variedad de

información acerca de su impresora.

Consulte los sitios web incluidos en la

tabla de la página siguiente.

Si el país o idioma que necesita no está

incluido en la lista, visite el sitio web de

soluciones de soporte HP en la dirección

www.hp.com/apcpo-support/

regional.html

para averiguar si hay un

sitio web en su idioma.

8

español

Visite los foros de usuarios de HP o

envíe mensajes por correo electrónico

a HP desde el sitio web soluciones de

soporte HP. Conéctese al sitio web y

luego seleccione las opciones

correspondientes a su impresora.

Cuando aparece la pantalla soluciones

de soporte HP, haga clic en

Conectar@HP

.

Foros de usuarios hp

Los foros de usuarios de soluciones de

soporte HP le permiten leer preguntas y

respuestas enviadas por otros usuarios

de HP y buscar soluciones para sus

preguntas. También puede enviar su

propia pregunta y visitar el sitio más

tarde para obtener ideas y sugerencias

de usuarios expertos y de los

moderadores del foro.

Soluciones de soporte hp por correo

electrónico

El correo electrónico directo le permite

obtener respuestas a sus preguntas

específicas de un técnico de servicio de

soluciones de soporte HP. Escriba su

pregunta en un formulario en la Web y

reciba una respuesta por correo

electrónico. (Generalmente se envían las

respuestas dentro de 48 horas, sin

incluir días festivos.) La asistencia por

correo electrónico es una excelente

manera de plantear preguntas técnicas

u obtener una respuesta relacionada

con su sistema específico.

Para este idioma... Utilice este sitio web...

Alemán http://www.hp.com/cposupport/de

Chino simplificado http://www.hp.com.cn/go/support

Chino tradicional http://taiwan.support.hp.com

Coreano http://www.hp.co.kr/go/support

Español http://www.hp.com/cposupport/es

Francés http://www.hp.com/cposupport/fr

Inglés http://www.hp.com/go/support

Japonés http://www.jpn.hp.com/CPO_TC/eschome.htm

Portugués http://www.hp.com/cposupport/pt

Sueco http://www.hp.com/cposupport/sv

9

español

Soluciones de soporte hp por

teléfono

HP ofrece asistencia telefónica gratuita

durante el período de soporte telefónico

de la impresora. (No obstante, el

usuario tendrá que pagar las tarifas

normales que cobre de la compañía

telefónica.) La lista siguiente muestra los

períodos de soporte telefónico

correspondientes a diferentes regiones.

Período de soporte telefónico gratuito

* Se aplicarán las tarifas normales cobradas

por la compañía de teléfonos.

Antes de hacer una llamada

Antes de hacer una llamada para

obtener ayuda, pruebe primero las

siguientes opciones de asistencia

gratuita:

• Ayuda rápida

• Instrucciones de

Instalación rápida

• Asistencia electrónica de soluciones

de soporte HP

• Consejos telefónicos para clientes HP

(si se encuentra en los Estados

Unidos). Para obtener respuestas a las

preguntas más frecuentes

relacionadas con la impresora HP

Deskjet llame gratis a nuestra línea

de soporte automatizado al (877)

283-4684.

Si no puede resolver el problema

utilizando estos recursos, llame a un

técnico de servicio de soluciones de

soporte HP mientras se encuentra

delante de la computadora y la

impresora. Para obtener servicio más

rápido, debe estar preparado a

proporcionar información sobre los

pasos que ha realizado para resolver el

problema.

Además, HP necesita la siguiente

información para ayudarle:

• El número de modelo de la impresora

(la etiqueta se encuentra en la parte

frontal de la impresora)

• El número de serie de la impresora (la

etiqueta se encuentra en la parte

inferior de la impresora)

• El sistema operativo de la

computadora

• La versión del controlador de

impresora (también conocido como el

software de la impresora)

• Los mensajes que aparecieron cuando

ocurrió la situación

• Respuestas a las siguientes preguntas:

–

¿Esta situación ha ocurrido en el

pasado? ¿Puede volver a crearla?

–

¿Cuándo ocurrió? ¿Ha agregado

algún hardware o software nuevo

cerca del momento en que ocurrió

esta situación?

Región Soporte

telefónico*

Norteamérica—

incluyendo Canadá

1 año

Asia—Zona del

Pacífico

1 año

Europa 30 días

América Latina 1 año

10

español

Números de teléfono para soporte

Si necesita ayuda para resolver un

problema, comuníquese con soluciones

de soporte HP utilizando uno de los

números de teléfono indicados en la

tabla que aparece a la derecha. Si el

número telefónico para su región no

aparece en la lista, consulte el sitio web

de HP en

www.hp.com/cpso-support/

guide/psd/cscinfo.htm

.

Después del período de soporte

telefónico gratuito

Después del período de soporte

telefónico gratuito, podrá obtener ayuda

de HP pagando una tarifa. Los precios

están sujetos a cambios sin previo aviso.

(No obstante, la asistencia electrónica

de soluciones de soporte HP está

siempre disponible, ¡sin costo alguno!)

Consulte “Asistencia electrónica de

soluciones de soporte HP” para obtener

más información.

• Para las llamadas dentro de los

Estados Unidos que duren menos

de 10 minutos, llame al (900)

5551500. Se cobran US$2,50

por minuto, a partir del momento

en que se conecta con un técnico

de servicio. La tarifa máxima por

llamado no excederá los US$25.

• Para las llamadas dentro de los

Estados Unidos que durarán más de

diez minutos o para llamadas desde

Canadá, llame al (800) 999-1148.

Se cobra US$25 por llamada,

pagaderos mediante Visa o

MasterCard.

Si durante la llamada HP determina que

la impresora necesita reparación y está

cubierta por la garantía limitada, no se

le cobrará el servicio de soporte

telefónico.

Para esta

región...

Utilice este

número de teléfono...

Alemania +49 (0) 180 52 58 143

Argentina +54 0810 555 5520

Australia +61 3 8877 8000

Austria +43 (0) 810 00 6080

Bélgica

(francés)

+32 (0) 2 626 88 07

Bélgica

(holandés)

+32 (0) 2 626 88 06

Brasil, dentro de

la zona de Sao

Paulo

+55 3747 7799

Brasil, fuera de la

zona de Sao

Paulo

+55 0800 15 7751

Canadá 1 (905) 206 4663

Chile +56 800 36 0999

China +86 (0) 10 6564 5959

Corea +82 (2) 3270 0700

Corea,

fuera de Seúl

+82 080 999 0700

Dinamarca +45 (0) 39 29 4099

España +34 9 02321 123

Estados Unidos 1 (208) 344 4131

Filipinas +66 (2) 867 3551

Finlandia +358 (0) 203 4 7 288

Francia +33 (0) 1 43 62 34 34

Grecia +30 (0) 1 619 64 11

Holanda +31 (0) 20 606 8751

Hong Kong +852 (800) 96 7729

Hungría +36 (0) 1382 1111

India +91 11 682 60 35

Indonesia +62 (21) 350 3408

Inglés

internacional

+44 (0) 207 512 5202

Irlanda +353 (0) 1662 5525

Israel +972 (0) 9 9524848

Italia +39 (0) 2 264 10350

11

español

Reparaciones mediante

soluciones de soporte hp

Si la impresora HP necesita reparación,

llame a soluciones de soporte HP.

(Encontrará los números de teléfono en

la página anterior.) Un técnico de

servicio de soluciones de soporte HP

diagnosticará el problema y coordinará

el proceso de reparación.

Soluciones de soporte HP le indicará la

mejor solución para la reparación, ya

sea a través de un proveedor de servicio

autorizado o en las mismas

instalaciones de HP. Este servicio es

gratuito durante el período de garantía

limitada de la impresora. Una vez

vencido el período de garantía, se le

indicará el costo de la reparación.

Extensión de la garantía

Si desea extender la cobertura de la

garantía más allá del período de la

garantía limitada, las siguientes

opciones están a su disposición:

• Consulte con su distribuidor local de

productos HP para obtener una

cobertura extendida.

Para encontrar

los distribuidores de HP en los

Estados Unidos, visite el buscador de

servicios HP en

www.hp.com/

service_

locator

.

• Si su distribuidor no ofrece contratos

de servicio, llame directamente a HP y

pregunte sobre nuestros contratos de

servicio. En los Estados Unidos, llame

al (800) 446-0522; en Canadá, al

(800) 268-1221. Para los contratos

de servicio HP fuera de los EE.UU. y

Canadá, comuníquese con su oficina

local de ventas de HP.

Japón +81 (0) 3 3335 8333

Malasia +60 (3) 2952566

Malasia,

Penang

+60 1 300 88 00 28

Medio Oriente,

Dubai

+971 4 883 8454

México 01 800 472 6684

Noruega +47 22 116299

Nueva Zelanda +64 (9) 356 6640

Polonia +48 22 519 06 00

Portugal +351 21 317 6333

Reino Unido +44 (0) 207 512 5202

República

Checa

+42 02 6130 7310

República de

Sudáfrica,

dentro de RSA

+27 086 000 1030

República de

Sudáfrica,

fuera de RSA

+27 11 258 9301

Rusia, Moscú +7 095 797 3520

Rusia, San

Petersburgo

+7 812 346 7997

Singapur +65 272 5300

Suecia +46 (0) 8 6192170

Suiza +41 (0) 84 8801111

Tailandia +66 (2) 661 4000

Taiwan +886 2 2717 0055

Turquía +90 (0) 212 221 6969

Venezuela + 58 800 47 888

Vietnam +84 (0) 8 823 4530

Para esta

región...

Utilice este

número de teléfono...

12

español

Resolución de problemas de instalación bajo

Windows

Consulte la información de esta sección si tiene problemas con la instalación de la impresora. Si necesita

ayuda después de instalar la impresora, consulte el manual electrónico Ayuda rápida.

• El CD no está insertado correctamente en la

unidad de CD-ROM

• El CD está dañado

• La unidad de CD-ROM está dañada

¿Cuál es el problema? Causas posibles...

Para resolver el problema...

He insertado el CD de

instalación, pero la

computadora no lo

puede leer.

Vuelva a insertar el CD en la unidad de CD-ROM.

Asegúrese de colocar el CD en la posición

correcta.

Si la instalación no se inicia luego de unos

segundos, es posible que esté dañado el CD o

la unidad de CD-ROM.

Inserte un CD diferente en la unidad de CD-ROM.

Si otro CD funciona, quizás se haya dañado el

CD de instalación.

Si no puede hacer funcionar ningún CD, quizás

sea necesario reemplazar o reparar la unidad de

CD-ROM.

Reemplace el CD dañado transfiriendo el

software de la impresora (conocido también

como controlador de impresora) desde el sitio

web de HP.

Si no tiene acceso a la Web, comuníquese con

soluciones de soporte HP y solicite el software

en un CD. Para obtener el número telefónico

del centro de soluciones de soporte HP más

cercano a su domicilio, consulte “Cómo

comunicarse con soluciones de soporte hp”.

13

español

• Quizás haya un conflicto con su

programa de protección contra virus

• Quizás haya un conflicto con otro

programa de software

• Quizás haya un conflicto con un

dispositivo periférico conectado a la

impresora

Causas posibles...

Para resolver el problema...

El software de la impresora

no se instaló correctamente.

Para Windows 95, 98, Me, NT 4.0

y 2000:

1.

Haga clic en

Inicio

>

Programas

>

hp deskjet 9xx

series

>

hp deskjet 9xx series

desinstalar

.

2.

Siga las instrucciones que

aparezcan en la pantalla de

la computadora.

Para Windows 3.1x:

1.

Abra el grupo de programas

hp deskjet 9xx series

.

2.

Haga doble clic en el icono

Desinstalar

hp deskjet 9xx

series.

3.

Siga las instrucciones que

aparezcan en la pantalla de

la computadora.

• Cierre cualquier programa de software

(incluyendo programas de protección contra virus)

que esté abierto.

• Desconecte los dispositivos periféricos que utilizan

un cable paralelo de impresora (tales como un

escáner o unidad de cinta).

Desinstale el software de la impresora.

Vuelva a instalar el software de la impresora.

Consulte las instrucciones de Instalación rápida.

Si todavía tiene problemas con la instalación del

software, comuníquese con soluciones de soporte

HP. Consulte “Cómo comunicarse con soluciones de

soporte hp”.

¿Cuál es el problema?

14

español

Quizás no esté utilizando

Windows 98, Me o 2000.

Causas posibles... Para resolver el problema...

Cuando conecto un cable USB

entre la impresora y la

computadora, no aparece el

Asistente para agregar nuevo

hardware.

Asegúrese de que Windows 98, Me o 2000 esté

en ejecución. Si no tiene Windows 98, Me o

2000, necesita utilizar un cable paralelo.

1.

Desconecte y vuelva a conectar el cable USB

de la impresora.

2.

Asegúrese de que el cable esté conectado

firmemente.

En Windows 98, Me o 2000:

1.

Haga clic en

Inicio

>

Configuración

>

Panel de

control

.

2.

Haga doble clic en el icono

Sistema

.

3.

Seleccione la ficha

Administrador de dispositivos

.

4.

Haga clic en el símbolo de suma (+) junto a la

opción Controladoras de bus serie universal.

• Si aparece en la lista una controladora de

host USB y un concentrador raíz USB, es

probable que USB esté activado.

• Si estos dispositivos no aparecen en la lista,

consulte la documentación de la computadora

o comuníquese con el fabricante de la

computadora para obtener información sobre l

activación y configuración de USB.

5.

Utilice un cable paralelo para conectar la

impresora a la computadora si no puede

activar USB.

Quizás el cable USB no esté

conectado correctamente.

Quizás su computadora no esté

equipada para USB.

¿Cuál es el problema?

15

español

Cuando conecto un cable

USB entre la impresora y la

computadora, aparece el

mensaje “Dispositivo

desconocido”.

• Se ha acumulado electricidad estática en el

cable entre la impresora y la computadora

• Quizás su cable USB sea defectuoso

1.

Desconecte el cable USB de la impresora.

2.

Desconecte el cable de alimentación de la

impresora.

3.

Espere aproximadamente 30 segundos.

4.

Conecte el cable de alimentación a la

impresora.

5.

Conecte el cable USB a la impresora.

6.

Reemplace el cable USB o utilice un cable

paralelo si el mensaje “Dispositivo

desconocido” sigue apareciendo en el

cuadro de diálogo Nuevo hardware

encontrado.

Para resolver el problema...

Causas posibles...

¿Cuál es el problema?

16

español

Cuando inserto el CD con el

software de la impresora y

los archivos empiezan a

copiarse, la pantalla

Copiando archivos… indica

que no se encuentra el

archivo hpzuci01.dll.

Todas las condiciones siguientes están

presentes:

• Está utilizando un cable USB para conectar

la impresora a la computadora

• Está utilizando Windows 98

• Hay más de un dispositivo conectado a

la vez

1.

Haga clic en

Examinar

.

Aparece la pantalla Abrir.

2.

Seleccione la ruta de acceso siguiente para llegar

al archivo hpzuci01.dll:

c:\Archivos de

programa\Hewlett-Packard\hpz\ glue

.

3.

Haga clic en

Aceptar

.

La pantalla Copiando archivos… vuelve a

aparecer con la ruta de acceso correcta y el

nombre de archivo insertados en el campo Copiar

archivos desde….

4.

Haga clic en

Aceptar

.

5.

Seleccione

Instalar el software de la impresora

hp deskjet 9xx series

.

Aparecerá la pantalla del instalador de la

hp deskjet 9xx.

6.

Haga clic en

en la pantalla para completar la instalación.

Para resolver el problema...

Causas posibles...

¿Cuál es el problema?

17

español

Declaración de garantía limitada

A. Alcance de la garantía limitada

1.

Hewlett-Packard (HP) garantiza al cliente

usuario que los productos HP especificados

anteriormente estarán exentos de defectos de

material y fabricación durante el plazo

especificado anteriormente, el cual comienza

el día de la adquisición por parte del

cliente. El cliente deberá conservar un

comprobante de la fecha de compra.

2.

Para los productos de software, la garantía

limitada de HP se aplica únicamente a la

incapacidad del programa para ejecutar las

instrucciones. HP no garantiza que ningún

producto funcionará ininterrumpidamente o

sin errores.

3.

La garantía limitada de HP abarca sólo los

defectos que originen como consecuencia

del uso normal del producto, y no cubre:

a.

Modificaciones o mantenimiento

indebidos o inadecuados;

b.

Software, interfaces, papel o medios de

impresión, piezas o suministros que HP no

proporcione o respalde; o

c.

El uso del producto en contravención con

las especificaciones.

4.

Para los productos de impresora HP, el uso

de un cartucho de tinta ajeno a HP o

recargado con tinta no afecta ni la garantía

al cliente ni ningún contrato de asistencia

técnica que se haya suscrito con el cliente.

No obstante, si

la avería o daño a la

impresora puede atribuirse al uso de un

cartucho ajeno a HP o recargado con tinta, HP

cobrará sus honorarios estándar por tiempo y

materiales para prestar servicio a la impresora

con objeto de reparar dicha avería o daño.

5.

Si durante la vigencia de la garantía

aplicable, HP recibe un aviso de que el

software, el papel o medios de impresión o

un cartucho de tinta presentan un defecto

cubierto por la garantía, HP sustituirá el

producto defectuoso. Si durante la vigencia

de la garantía aplicable, HP recibe un aviso

de que cualquier producto de hardware

presenta un defecto cubierto por la garantía,

HP reparará o sustituirá el producto

defectuoso a su criterio.

6.

Si HP no logra reparar o sustituir, según

corresponda, un producto defectuoso que

esté cubierto por la garantía, HP

reembolsará al cliente el precio de compra

del producto, dentro de un plazo razonable

tras recibir la notificación del defecto.

7.

HP no tendrá obligación alguna de reparar,

sustituir o reembolsar el precio del producto

defectuoso hasta que el cliente lo haya

devuelto a HP.

8.

Cualquier producto de recambio podrá ser

nuevo o reacondicionado, siempre y cuando

su funcionalidad sea como mínimo

equivalente a la del producto que se está

sustituyendo.

9.

La garantía limitada de HP es válida en

cualquier país en que los productos HP

cubiertos sean distribuidos por HP, excepto

en el caso de: Oriente Medio, África,

Argentina, Brasil, México, Venezuela y los

“Départements D’Outre-Mer” de Francia. En

dichas áreas, la garantía sólo será válida en

el país de compra. Los centros de servicio

autorizados por HP donde se distribuye el

producto HP o los importadores autorizados

pueden ofrecer contratos para servicios

adicionales de garantía como por ejemplo,

servicios en las instalaciones del cliente.

Región Software Cartuchos de

impresión

Impresora

Norteamérica (incluyendo Canadá) 90 días 90 días 1 año

Asia—Zona del Pacífico 90 días 90 días 1 año

Europa 90 días 90 días 1 año

América Latina 90 días 90 días 1 año

18

español

B. Limitaciones de la garantía

1.

HASTA DONDE LO PERMITAN LAS LEYES

LOCALES, NI HP NI SUS TERCEROS

PROVEEDORES OTORGAN NINGUNA

OTRA GARANTÍA O CONDICIÓN DE

NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O

IMPLÍCITA, RESPECTO A LOS PRODUCTOS

DE HP, Y RECHAZAN ESPECÍFICAMENTE

LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS O

CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD,

CALIDAD SATISFACTORIA E IDONEIDAD

PARA UN FIN DETERMINADO.

C. Limitaciones de responsabilidad

1.

Hasta donde lo permitan las leyes locales,

los recursos indicados en esta Declaración

de garantía son los únicos y exclusivos

recursos de los que dispone el cliente.

2.

HASTA DONDE LO PERMITAN LAS LEYES

LOCALES, A EXCEPCIÓN DE LAS

OBLIGACIONES ESTIPULADAS

ESPECÍFICAMENTE EN ESTA

DECLARACIÓN DE GARANTÍA, NI HP NI

SUS TERCEROS PROVEEDORES SE HARÁN

RESPONSABLES, EN NINGUNA

CIRCUNSTANCIA, DE DAÑOS DIRECTOS,

INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES

O CONSECUENTES, ESTÉN ÉSTOS

BASADOS EN CONTRATO, NEGLIGENCIA

O ALGUNA OTRA TEORÍA JURÍDICA, SIN

IMPORTAR QUE SE LES HAYA ADVERTIDO

SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS

DAÑOS.

D. Leyes locales

1.

Esta Declaración de garantía otorga

derechos especiales al cliente, quien podría

gozar de otros derechos que varían según el

estado (en Estados Unidos), la provincia (en

Canadá), o la entidad gubernamental en

cualquier otro país del mundo.

2.

Hasta donde se establezca que esta

Declaración de garantía contraviene las

leyes locales, dicha Declaración de garantía

se considerará modificada para acatar tales

leyes locales. Bajo dichas leyes locales,

puede que algunas de las declinaciones de

responsabilidad y limitaciones estipuladas

en esta Declaración de garantía no se

apliquen al cliente. Por ejemplo, algunos

estados en Estados Unidos, así como ciertas

entidades gubernamentales en el exterior de

Estados Unidos (incluidas las provincias de

Canadá) pueden:

a.

Impedir que las declinaciones de

responsabilidad y limitaciones estipuladas

en esta Declaración de garantía limiten

los derechos estatutarios del cliente (por

ejemplo, en el Reino Unido);

b.

Restringir de algún otro modo el poder

del fabricante de hacer cumplir dichas

declinaciones de responsabilidad y

limitaciones; u

c.

Otorgar al cliente derechos adicionales

bajo garantía, especificar la vigencia de

las garantías implícitas que el fabricante

no puede rechazar, o impedir que se

impongan limitaciones sobre la vigencia

de las garantías implícitas.

3.

PARA TRANSACCIONES CON CLIENTES

EN AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA, LOS

TÉRMINOS ENUNCIADOS EN ESTA

DECLARACIÓN DE GARANTÍA, SALVO

HASTA DONDE LO PERMITA LA LEY, NO

EXCLUYEN, RESTRINGEN NI MODIFICAN

LOS DERECHOS ESTATUTARIOS

OBLIGATORIOS PERTINENTES A LA VENTA

DE PRODUCTOS HP A DICHOS CLIENTES,

SINO QUE SON ADICIONALES A LOS

MISMOS.

Garantía de hp sobre el año 2000

Con sujeción a todos los términos y limitaciones

de la Declaración de garantía limitada de HP

indicados anteriormente, HP garantiza que este

Producto HP será capaz de procesar con

precisión datos relativos a fechas (lo que incluye

a título enunciativo pero no limitativo, el cálculo,

comparación y secuencia) de, en y entre los

siglos veinte y veintiuno, y los años 1999 y

2000, con inclusión de los cálculos de años

bisiestos, cuando se usen de conformidad con la

documentación del producto suministrada por

HP (incluidas cualesquiera instrucciones para

instalar parches o mejoras), siempre que todos

los demás productos (es decir, hardware,

software y firmware) usados en combinación

con tal(es) Producto(s) HP, intercambien

adecuadamente datos relativos a fechas con el

mismo. La duración de la garantía sobre el año

2000 se extiende hasta el 31 de enero del

2001.

19

español

Declaración sobre el medio ambiente

Hewlett-Packard mejora constantemente los procesos

de diseño de las impresoras deskjet con el propósito

de reducir al mínimo los impactos negativos que

pudieran producirse en el ambiente de las oficinas y

en las comunidades donde se fabrican, envían y usan

los productos. Hewlett-Packard también ha

desarrollado procesos que reducen al mínimo los

impactos negativos del desecho de las impresoras al

final de su vida útil.

Reducción y eliminación

Uso de papel

 La capacidad que tiene la impresora de

imprimir automáticamente o manualmente en ambas

caras del papel reduce el uso de papel y la demanda

de recursos naturales. Esta impresora ha sido

diseñada para poder utilizar papel reciclado

conforme a la norma DIN 19 309.

Ozono

: Las sustancias químicas que perjudican al

ozono (por ejemplo, CFC), han sido eliminadas de los

procesos de producción de Hewlett-Packard.

Reciclaje

Se ha incorporado diseño para reciclado en la

impresora. El número de materiales ha sido reducido

al mínimo sin perjudicar la funcionalidad y fiabilidad

del producto. Los materiales no similares han sido

diseñados para que se puedan separar con facilidad.

Los cierres y conectores son fáciles de encontrar y

retirar utilizando herramientas comunes. El diseño de

las piezas de alta prioridad permite el acceso rápido

para lograr un eficaz desarmado y reparación. Las

piezas de plástico han sido diseñadas principalmente

en no más de dos colores para mejorar las opciones

de reciclaje. Algunas piezas pequeñas tienen un color

específico para indicar al cliente los puntos de

acceso.

Embalaje de la impresora

: Los materiales de embalaje

para esta impresora han sido seleccionados para

proporcionar una protección máxima a un costo

mínimo, al mismo tiempo que se intenta reducir al

mínimo el impacto en el medio ambiente y facilitar el

reciclaje. El diseño resistente de la impresora HP

DeskJet ayuda a reducir los materiales de embalaje

requeridos y a evitar daños al producto.

Piezas de plástico

: Todos los materiales y piezas

importantes de plástico están marcadas según las

normas internacionales. Todas las piezas de plástico

utilizadas en la caja y el chasis de la impresora son

técnicamente reciclables y utilizan un solo polímero.

Vida útil del producto

: Para asegurar una larga vida

útil de la impresora HP Deskjet, HP ofrece lo siguiente:

•

Garantía extendida

:

El HP SupportPack

proporciona cobertura para el hardware y el

producto HP y todos los componentes HP

suministrados internamente. El cliente debe

adquirir el HP SupportPack dentro de 30 días de

la fecha de compra. Comuníquese con su

distribuidor local de productos HP para obtener

información sobre este servicio.

• Las

piezas de repuesto y comsumibles

estarán

disponibles durante cinco (5) años después de

haberse suspendido la producción del producto.

•

Devolución de productos al final de su vida útil

:

Para devolver este producto y los cartuchos de

impresión a HP al final de su vida útil, llame a su

oficina local de ventas o servicios de HP para

obtener más información.

Consumo de energía

Esta impresora fue diseñada pensando en la

conservación de energía. Utiliza un promedio de

4 vatios en el modo de descanso. Esto no sólo ahorra

recursos naturales, sino ahorra también dinero sin

perjudicar el alto rendimiento de la impresora.

Este producto reúne los requisitos para el programa

ENERGY STAR (EE.UU. y Japón). ENERGY STAR es

un programa voluntario establecido para fomentar el

desarrollo de productos de oficina con un alto grado

de eficiencia energética.

ENERGY STAR es una marca de servicio de la EPA

(agencia de protección del medio ambiente)

estadounidense registrada en EE.UU. Como socio del

programa ENERGY STAR, Hewlett-Packard Company

ha determinado que este producto cumple los

requisitos de ENERGY STAR para eficiencia

energética.

Consumo de energía en el modo apagado

:

Cuando la

impresora está apagada, igualmente consume una

cantidad mínima de energía. Apagando la impresora

y desconectando el cable de alimentación de la

impresora de la fuente eléctrica se puede evitar el

consumo de energía.

20

español

Índice

A

Adobe Acrobat Reader

5

,

6

Asistencia rápida, manual

3

,

4

,

5

,

6

asistente de la impresora HP

4

ayuda

después del período de soporte

telefónico

10

foros de usuarios

8

por correo electrónico

8

por teléfono

9

reparación de la impresora

11

resolución de problemas de instalación

12

soluciones de soporte HP

7

soporte en la Web

7

soporte telefónico

10

ayuda en pantalla

3

ayuda en pantalla de Windows

3

C

cable de impresora

2

,

14

,

15

caja de la impresora, contenido

1

características de la impresora

3

cartuchos de impresión

1

,

2

,

3

compatibilidad

con otro hardware

3

con otro software

3

contenido de la caja de la impresora

1

contratos de servicio

11

controlador de impresora

1

,

2

,

3

correo electrónico, asistencia mediante

8

D

DOS, sistemas

6

E

encontrar información sobre la impresora

3

energía, consumo

19

especificaciones de la impresora

3

G

garantía limitada

17

garantía, extensión

11

,

19

globos de ayuda

3

Guía del usuario, Windows 3.1x

3

guía para redes, Windows

3

I

impresora

15

impresora, conectar en una red

3

impresora, instalar

3

instalación rápida, instrucciones

1

,

3

instalación, resolución de problemas

12

M

Macintosh, globos de ayuda

3

Módulo de impresión automática a doble

cara

1

N

notas sobre esta versión

3

P

programas antivirus

13

R

reciclar la impresora

19

reparación de la impresora

11

resolución de problemas

12

la computadora no lee el CD del

software

12

no se encuentra hpzuci01.dll

16

problemas de instalación USB

14

,

15

software no se instala correctamente

13

S

sitios web, soluciones de soporte HP

7

software de la impresora

1

,

2

,

3

,

5

soluciones de soporte

7

soporte telefónico

10

T

teléfono, asistencia mediante

9

U

USB

14

,

15

La página se está cargando ...

10

português

números de telefone de suporte

Se você precisar de ajuda para resolver

um problema, contate o soluções de

suporte HP, ligando para um dos

números da tabela à direita. Se não

houver um número para a sua região,

consulte o Website da HP no

www.hp.com/cpso-support/guide/psd/

cscinfo.htm

.

após o período de suporte gratuito

por telefone

Após o período de suporte gratuito por

telefone, você ainda pode obter ajuda

da HP, mediante o pagamento de uma

taxa. Os preços estão sujeitos a

mudanças sem aviso prévio.

(No entanto, o soluções de e-suporte HP

está sempre disponível gratuitamente!

Veja o “soluções de e-suporte hp” para

obter maiores informações).

• Para chamadas nos EUA comduração

de menos de 10 minutos, ligue para

(900) 555-1500. A taxa é de

US$2,50 por minuto, cobrada a

partir do momento que você é

conectado com um técnico de

serviço. As taxas não ultrapassam

US$25,00.

• Para chamadas nos EUA que possam

durar mais de dez minutos, ou para

chamadas do Canadá, ligue para

(800) 999-1148. A taxa é de

US$25,00 por chamada, pagas com

o seu cartão Visa ou MasterCard.

Se a HP determinar, durante a

chamada, que a sua impressora precisa

ser consertada e está coberta pela

garantia limitada, o serviço de suporte

por telefone não será cobrado.

para esta

região...

use este

número de telefone...

Alemanha +49 (0) 180 52 58 143

Argentina +54 0810 555 5520

Austrália +61 3 8877 8000

Áustria +43 (0) 810 00 6080

Bélgica

(Françês)

+32 (0) 2 626 88 07

Bélgica

(Holandês)

+32 (0) 2 626 88 06

Brasil, fora da

Grande São

Paulo

+55 0800 15 7751

Brasil, na Grande

São Paulo

+55 3747 7799

Canadá 1 (905) 206 4663

Chile +56 800 36 0999

China +86 (0) 10 6564 5959

Cingapura +65 272 5300

Coréia +82 (2) 3270 0700

Coréia,

fora de Seul

+82 080 999 0700

Dinamarca +45 (0) 39 29 4099

Espanha +34 9 02321 123

EUA 1 (208) 344 4131

Filipinas +66 (2) 867 3551

Finlândia +358 (0) 203 4 7 288

França +33 (0) 1 43 62 34 34

Grécia +30 (0) 1 619 64 11

Hong Kong +852 (800) 96 7729

Hungria +36 (0) 1382 1111

Índia +91 11 682 60 35

Indonésia +62 (21) 350 3408

Inglês

Internacional

+44 (0) 207 512 5202

Irlanda +353 (0) 1662 5525

Israel +972 (0) 9 9524848

Itália +39 (0) 2 264 10350

11

português

como obter o soluções de

suporte de reparos hp

Se a impressora HP precisa de reparo,

ligue para o soluções de suporte

telefônico HP. (Veja os números de

suporte telefônicos da HP na página

anterior.) Um técnico em soluções de

suporte HP treinado irá diagnosticar o

problema e coordenar o processo do

reparo.

O soluções de suporte lhe oferecerá a

melhor solução, seja através de

revendedor de serviço autorizado ou em

um local da HP. Este serviço é gratuito

durante o período de garantia limitada

da impressora. Após o período de

garantia, o técnico lhe dará uma

estimativa do preço do reparo.

como obter uma extensão da

garantia

Se você quiser ampliar a cobertura da

sua garantia, as seguintes opções são

oferecidas:

• Consulte o seu revendedor para obter

uma extensão da cobertura.

Para

encontrar um revendedor HP nos

EUA, visite o localizador de serviço

da HP no

www.hp.com/

service_

locator

.

• Se o seu revendedor não oferecer

contratos de serviço, ligue

diretamente para a HP e peça

informações sobre os contratos de

serviços HP. Nos EUA, ligue para

(800) 446-0522; no Canadá, ligue

para (800) 268-1221. Para contratos

de serviço HP fora dos EUA e do

Canadá, contate o escritório de

vendas local da HP.

Japão +81 (0) 3 3335 8333

Malásia +60 (3) 2952566

Malásia,

Penang

+60 1 300 88 00 28

México 01 800 472 6684

Noruega +47 22 116299

Nova Zelândia +64 (9) 356 6640

Oriente Médio,

Dubai

+971 4 883 8454

Países Baixos +31 (0) 20 606 8751

Polônia +48 22 519 06 00

Portugal +351 21 317 6333

Reino Unido +44 (0) 207 512 5202

República

Checa

+42 02 6130 7310

República da

África do Sul,

externo

+27 11 258 9301

República da

África do Sul,

interno

+27 086 000 1030

Rússia, Moscou +7 095 797 3520

Rússia,

São Petersburgo

+7 812 346 7997

Suécia +46 (0) 8 6192170

Suíça +41 (0) 84 8801111

Tailândia +66 (2) 661 4000

Taiwan +886 2 2717 0055

Turquia +90 (0) 212 221 6969

Venezuela + 58 800 47 888

Vietnã +84 (0) 8 823 4530

para esta

região...

use este

número de telefone...

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hp deskjet

990c/980c/960c

quick reference guide

Guide de référence rapide

Guía de referencia rápida

guia de referência rápida

*C6455-90181*

C6455-90181

Printed in XXXXXXX 11/00

Hewlett-Packard Company

http://www.hp.com/go/support/

Transcripción de documentos

hp deskjet 990c/980c/960c quick reference guide Guide de reférénce rapide Guía de referencia rápida http://www.hp.com/go/support/ © Copyright 2000 Hewlett-Packard Company C6455-90159 Printed in XXXXXXX 11/00 guia de referência rápida english support phone numbers If you need help solving a problem, contact HP customer care using one of the phone numbers in the table on the right. If the phone number for your region is not listed, please refer to HP's Website at www.hp.com/cpso-support/ guide/psd/cscinfo.htm. after the free phone support period After the free phone support period, you can still get help from HP for a fee. Prices are subject to change without notice. (However, HP customer care e-support is always available at no cost! See “hp customer care e-support” for more information.) • For calls in the United States that may last less than 10 minutes, call (900) 555-1500. The charge is US$2.50 per minute, starting from the time you connect to a service technician. Charges will not exceed US$25. • For calls in the United States that may last longer than ten minutes or calls from Canada, call (800) 999-1148. The fee is US$25 per call, charged to your Visa or MasterCard. If HP determines during the call that your printer needs to be repaired and the printer is covered under the limited warranty, you will not be charged for the phone support service. 10 for this region... use this phone number... Argentina +54 0810 555 5520 Australia +61 3 8877 8000 Austria +43 (0) 810 00 6080 Belgium (Dutch) +32 (0) 2 626 88 06 Belgium (French) +32 (0) 2 626 88 07 Brazil, inside Greater Sao Paulo +55 3747 7799 Brazil, outside Greater Sao Paulo +55 0800 15 7751 Canada 1 (905) 206 4663 Chile +56 800 36 0999 China +86 (0) 10 6564 5959 Czech Republic +42 02 6130 7310 Denmark +45 (0) 39 29 4099 English International +44 (0) 207 512 5202 Finland +358 (0) 203 4 7 288 France +33 (0) 1 43 62 34 34 Germany +49 (0) 180 52 58 143 Greece +30 (0) 1 619 64 11 Hong Kong +852 (800) 96 7729 Hungary +36 (0) 1382 1111 India +91 11 682 60 35 Indonesia +62 (21) 350 3408 Ireland +353 (0) 1662 5525 Israel +972 (0) 9 9524848 Italy +39 (0) 2 264 10350 Japan +81 (0) 3 3335 8333 Korea +82 (2) 3270 0700 Korea, outside Seoul +82 080 999 0700 Malaysia +60 (3) 2952566 Malaysia, Penang +60 1 300 88 00 28 use this phone number... Mexico 01 800 472 6684 Middle East, Dubai +971 4 883 8454 Netherlands +31 (0) 20 606 8751 New Zealand +64 (9) 356 6640 Norway +47 22 116299 Philippines +66 (2) 867 3551 Poland +48 22 519 06 00 Portugal +351 21 317 6333 Republic of South Africa, inside RSA +27 086 000 1030 Republic of South Africa, outside RSA +27 11 258 9301 Russia, Moscow +7 095 797 3520 Russia, St. Petersburg +7 812 346 7997 Singapore +65 272 5300 Spain +34 9 02321 123 Sweden +46 (0) 8 6192170 Switzerland +41 (0) 84 8801111 Taiwan +886 2 2717 0055 Thailand +66 (2) 661 4000 Turkey +90 (0) 212 221 6969 United Kingdom +44 (0) 207 512 5202 U.S. 1 (208) 344 4131 Venezuela + 58 800 47 888 Vietnam +84 (0) 8 823 4530 obtaining hp customer care repair If your HP printer needs repairing, call HP customer care phone support. (See HP’s support phone numbers on the previous page.) A trained HP customer care service technician will diagnose the problem and coordinate the repair process. Customer care will direct you to the best solution, whether it is an authorized service provider or an HP facility. This service is free during your printer's limited warranty period. After the warranty period, you will be quoted a repair cost. obtaining a warranty extension If you would like to extend your warranty coverage beyond the limited warranty period, the following options are available: • Consult your reseller to get extended coverage. To find HP resellers in the U.S., visit HP’s service locator at www.hp.com/service_locator. • If your reseller does not offer service contracts, call HP directly and ask about our HP service agreements. In the U.S. call (800) 446-0522; in Canada call (800) 268-1221. For HP service agreements outside of the U.S. and Canada, contact your local HP sales office. 11 english for this region... Numéros de téléphone du service Région... Composez ce numéro de téléphone… Allemagne +49 (0) 180 52 58 143 Anglais International +44 (0) 207 512 5202 Argentine +54 0810 555 5520 Australie +61 3 8877 8000 Autriche +43 (0) 810 00 6080 Belgique (français) +32 (0) 2 626 88 07 Belgique (néerlandais) +32 (0) 2 626 88 06 vous pouvez toujours obtenir une aide payante auprès d’HP. Les prix sont sujets à modification sans préavis. Brésil, dans l’agglomération de São Paulo +55 3747 7799 (Néanmoins, l’assistance du service clientèle HP électronique est toujours disponible gratuitement ! Reportez-vous à « service clientèle hp électronique » pour obtenir de plus amples informations). Brésil, hors de l’agglomération de São Paulo +55 0800 15 7751 Canada 1 (905) 206 4663 Si vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème, contactez le service clientèle HP en composant l’un des numéros de téléphone du tableau présenté à droite. Si aucun numéro de téléphone pour votre région ne figure au tableau , veuillez visiter le site Internet HP à l’adresse www.hp.com/cpsosupport/guide/psd/cscinfo.htm. français Une fois la période d'assistance téléphonique gratuite venue à expiration • Si vous avez de brèves questions (appel de moins de 10 minutes), vous pouvez composer le (900) 555-1500 à partir des Etats-Unis. Il vous sera facturé 2,50 dollars par minute dès le moment où vous entrez en contact avec l’un de nos techniciens. Le montant facturé ne dépassera pas 25 dollars américains. • Pour les appels des Etats-Unis d’une durée supérieure à 10 minutes ou en provenance du Canada, composez le (800) 999-1148. Il vous sera facturé 25 dollars américains sur votre carte de crédit Visa ou MasterCard. Si le technicien d’HP estime la réparation de l’imprimante nécessaire sous la garantie, aucun frais ne sera porté à votre charge pour l’assistance téléphonique. 10 Chili +56 800 36 0999 Chine +86 (0) 10 6564 5959 Corée +82 (2) 3270 0700 Corée en dehors de Séoul +82 080 999 0700 Danemark +45 (0) 39 29 4099 Espagne +34 9 02321 123 Etats-Unis 1 (208) 344 4131 Finlande +358 (0) 203 4 7 288 France +33 (0) 1 43 62 34 34 Grèce +30 (0) 1 619 64 11 Hong-kong +852 (800) 96 7729 Hongrie +36 (0) 1382 1111 Inde +91 11 682 60 35 Indonésie +62 (21) 350 3408 Irlande +353 (0) 1662 5525 Israël +972 (0) 9 9524848 Italie +39 (0) 2 264 10350 Japon +81 (0) 3 3335 8333 Malaisie +60 (3) 2952566 Région... Composez ce numéro de téléphone… Malaisie Penang +60 1 300 88 00 28 Mexique 01 800 472 6684 Moyen-Orient et Dubai +971 4 883 8454 Norvège +47 22 116299 NouvelleZélande +64 (9) 356 6640 Pays-Bas +31 (0) 20 606 8751 +66 (2) 867 3551 Pologne +48 22 519 06 00 Portugal +351 21 317 6333 République d’Afrique du Sud, dans la RAS +27 086 000 1030 République d’Afrique du Sud, en dehors de la RAS +27 11 258 9301 République tchèque +42 02 6130 7310 Royaume-Uni +44 (0) 207 512 5202 Russie, Moscou +7 095 797 3520 Russie, SaintPétersbourg +7 812 346 7997 Singapour +65 272 5300 Suède +46 (0) 8 6192170 Suisse +41 (0) 84 8801111 Taiwan +886 2 2717 0055 Thaïlande +66 (2) 661 4000 Turquie +90 (0) 212 221 6969 Si l’imprimante HP a besoin d’être réparée, appelez le service clientèle HP téléphonique. (Reportez-vous à la page précédente pour obtenir la liste des numéros de téléphone à composer.) Un technicien du Service spécialisé diagnostiquera le problème et vous guidera dans la procédure de réparation. Le service clientèle vous orientera vers la meilleure solution, que ce soit un fournisseur agréé ou un centre HP. Ce service est gratuit pendant la période de garantie limitée de votre imprimante. Hors garantie, on vous proposera un devis de réparation. Prorogation de garantie Venezuela + 58 800 47 888 Vietnam +84 (0) 8 823 4530 Si vous désirez prolonger la période de garantie limitée de votre imprimante, vous pouvez : • Contacter votre distributeur. Pour trouver les distributeurs HP aux E.U.A., utilisez le centre de recherche (Locator) à l’adresse www.hp.com/ service_. • Si votre distributeur ne propose pas de contrats de garantie, contactez directement Hewlett-Packard et renseignez-vous sur nos contrats de service HP. Si vous appelez des Etats-Unis, composez le (800) 446-0522, du Canada, composez le (800) 268-1221. Si vous habitez dans un autre pays, contactez le bureau de vente HP le plus proche. 11 français Philippines Réparation par le service clientèle hp Windows Macintosh Guía de referencia rápida hp deskjet 990c/980c/960c series español Primera edición, octubre del 2000 Copyright 2000 Hewlett-Packard Company Marcas registradas Microsoft, MS-DOS y Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation. Adobe y Acrobat son marcas registradas de Adobe Systems Incorporated. Mac, Macintosh y Mac OS son marcas de Apple Computer, Inc., registradas en los Estados Unidos y otros países. Aviso La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Hewlett-Packard no ofrece garantía de ningún tipo con respecto a este material, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, las garantías implícitas de comercialización o adecuación a un propósito determinado. Hewlett-Packard no acepta responsabilidad por ningún error ni por daños incidentales o consecuentes relacionados con el suministro, el rendimiento o el uso de este material. Se prohibe fotocopiar, reproducir o traducir este documento a otro idioma sin permiso por escrito de Hewlett-Packard Company. Términos y convenciones Se utilizan los siguientes términos y convenciones en la Guía de referencia rápida: Términos Se refiere a las impresoras HP Deskjet 990c, 980c y 960c series como HP Deskjet 9xx o HP Deskjet. Símbolos El símbolo > indica al usuario cómo llevar a cabo una serie de pasos relacionados con el software. Por ejemplo: Haga clic en Inicio > Programas > hp deskjet 9xx series > Notas sobre esta versión para ver las Notas sobre esta versión. Precauciones Una Precaución advierte al usuario sobre posibles daños a la impresora HP Deskjet o a otro equipo. Por ejemplo: ¡Precaución! No toque las boquillas de tinta ni los contactos de cobre de los cartuchos de impresión. El tocar estas partes ocasionará obstrucciones, fallos de la tinta y malas conexiones eléctricas. ii Guía de referencia rápida hp deskjet 990c/980c/960c series Contenido Introducción a la impresora hp deskjet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Cartuchos de impresión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Cables de la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Actualizaciones del software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Cómo encontrar la información que necesite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Consulta de la Ayuda rápida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Usuarios de Windows 95, 98, Me, 2000 y NT 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Usuarios de Macintosh. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Consulta de la información sobre la impresora en Windows 3.1x y DOS . . . . . . 6 Usuarios de Windows 3.1x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Usuarios de DOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Resolución de problemas de instalación bajo Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Declaración de garantía limitada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Declaración sobre el medio ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Índice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Regulatory notices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interior de la contraportada iii español Cómo comunicarse con soluciones de soporte hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 El proceso de soporte de hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Asistencia electrónica de soluciones de soporte hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Soluciones de soporte hp por teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Reparaciones mediante soluciones de soporte hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Extensión de la garantía. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Introducción a la impresora hp deskjet Contenido de la caja ¡Gracias por su preferencia al adquirir una impresora HP Deskjet! La caja de la impresora contiene lo siguiente: • Impresora HP Deskjet (990c series, 980c series o 960c series) • CD con el software de la impresora • Módulo de impresión automática a doble cara (es posible que no esté disponible en todos los modelos de impresora) • Instrucciones de Instalación rápida • Guía de referencia rápida • Cartucho de tinta negra • Cartucho de tinta tricolor • Cable de alimentación Si en la caja falta alguno de estos elementos, comuníquese con su distribuidor de productos HP o con soluciones de soporte HP. Consulte la sección “Cómo comunicarse con soluciones de soporte hp” para obtener más información. español 1. impresora 2. instrucciones de Instalación rápida 3. Guía de referencia rápida 4. software de la impresora 5. cartucho de tinta negra 6. cartucho de tinta tricolor 7. cable de alimentación 8. módulo de impresión automática a doble cara (no disponible en todos los modelos de impresora) 1 Cartuchos de impresión Cables de la impresora La caja de la impresora HP Deskjet incluye un cartucho de tinta negra y un cartucho de color. Cada caja de cartucho de impresión y el manual electrónico de Ayuda rápida contienen instrucciones de instalación. El cable de impresora no viene incluido en la caja. Debe adquirir uno de los siguientes cables para conectar la impresora a la computadora: Cada vez que reemplace un cartucho de impresión, asegúrese de que tenga el número de pieza correcto: • Negro—hp 45 (hp 51645a) • Tricolor—hp 78 (hp c6578d) • Tricolor grande—hp 78 (hp c6578a) • Un cable de interfaz paralelo que cumple con la norma IEEE 1284, que se utiliza con todos los sistemas Windows • Un cable de interfaz USB que se utiliza con sistemas Macintosh y también con sistemas Windows 98, Me y 2000 Actualizaciones del software El software de la impresora, también conocido como el controlador de la impresora, comunica las solicitudes de impresión a la impresora. Puede utilizar cualquiera de los métodos siguientes para obtener copias y actualizaciones del software de la impresora: • Transfiera el software de la impresora desde el sitio web de HP. español 1. cartucho de tinta negra 2. cartucho de tinta tricolor 3. boquillas de la tinta 4. contactos de cobre 5. cinta protectora de vinilo ¡Precaución! Al reemplazar un cartucho de impresión, no toque las boquillas de la tinta ni los contactos de cobre. El tocar estas partes ocasionará obstrucciones, fallos de la tinta y malas conexiones eléctricas. No quite las tiras de cobre. Son contactos eléctricos necesarios para el funcionamiento de la unidad. 2 • Llame a soluciones de soporte HP para solicitar un CD con actualizaciones del software. Consulte la sección “Cómo comunicarse con soluciones de soporte hp” para obtener los números de teléfono y sitios web de soluciones de soporte HP. Cómo encontrar la información que necesite Varios documentos vienen incluidos con la impresora HP Deskjet. Proporcionan instrucciones sobre la instalación del software de la impresora, el funcionamiento de la impresora y cómo obtener ayuda cuando lo necesite. La tabla siguiente indica dónde encontrar tipos específicos de información. Para obtener información sobre... Consulte... Plataforma Instalación de la impresora y el software de la impresora Instrucciones de Instalación rápida Windows (todas las versiones) y Macintosh Características de la impresora, especificaciones, mantenimiento, cartuchos de impresión, cómo imprimir y resoluciones de problemas de la impresora Ayuda rápida (Vea la sección “Consulta de la Ayuda rápida” para obtener más información.) Windows (todas las versiones) y Macintosh Contenido de la caja de la impresora, Soluciones de soporte HP, garantía y resolución de problemas de instalación Guía de referencia rápida Windows (todas las versiones) y Macintosh Conexión de la impresora en una red La Guía para redes de HP para Windows Windows (todas las versiones excepto la 3.1) Compatibilidad de la impresora con hardware y software Notas sobre esta versión de la hp deskjet Haga clic en Inicio > Programas > hp deskjet 9xx series > Notas Windows (todas las versiones excepto la 3.1) Guía del usuario (Vea la sección “Consulta de la información sobre la impresora en Windows 3.1x y DOS” para obtener más información.) español sobre esta versión Opciones en la pantalla en el software de la impresora La ayuda Qué es esto (Windows) Haga clic con el botón secundario en la pantalla pertinente. Windows (todas las versiones excepto la 3.1) y Macintosh Globos de ayuda (Macintosh) Haga clic en la pantalla pertinente. 3 Consulta de la Ayuda rápida El manual electrónico, Ayuda rápida, ofrece instrucciones sobre el uso de la impresora HP Deskjet. También incluye información para ayudar a resolver problemas de la impresora. Usuarios de Windows 95, 98, Me, 2000 y NT 4.0 Versiones Adobe Acrobat de la Ayuda rápida Abra la Ayuda rápida mediante el asistente de la impresora hp, una herramienta que además ofrece: • Árabe • Asistencia mediante soluciones de soporte HP • Ideas sobre la impresión • Enlaces para adquirir otros productos HP español • Enlaces a las actualizaciones del software de la impresora El manual Ayuda rápida está disponible también en los siguientes idiomas: • Bahasa indonesio • Búlgaro • Croata • Eslovaco • Esloveno • Estonio El icono del ayudante de la impresora HP aparece en el escritorio de Windows después de instalar el software de la impresora. • Griego Acceso a la Ayuda rápida • Rumano Para ver la Ayuda rápida: • Turco 1. Haga doble clic en el icono Ayudante de impresora hp en el escritorio de la computadora. ayudante de 990c printer impresora 990c assistant Aparece el ayudante de la impresora hp. 2. Haga clic en el botón Ayuda rápida para ver los temas del manual. También puede abrir la Ayuda rápida desde el menú Inicio haciendo clic en Inicio > Programas > hp deskjet 9xx series > 9xx Ayudante de la impresora > Ayuda rápida. 4 • Hebreo • Kazajo • Lituano Si desea ver el manual en uno de estos idiomas: 1. Haga doble clic en el icono Ayudante de la impresora hp en el escritorio de la computadora. 2. Haga clic en el botón Ayuda rápida en la pantalla del asistente de la impresora hp. 3. Seleccione Ayuda rápida disponible en otros idiomas en la parte inferior de la pantalla de Ayuda rápida. 4. Inserte el CD con el software de la impresora en la unidad de CD-ROM de la computadora. 5. Seleccione el idioma deseado en la lista que aparece. – Si tiene Acrobat Reader instalado en su computadora, aparecerá la Ayuda rápida. – Si no tiene Acrobat Reader Usuarios de Macintosh En las computadoras Macintosh, se requiere Adobe Acrobat Reader para ver el manual Ayuda rápida. Si no cuenta con Acrobat Reader, instálelo desde el CD que contiene el software de la impresora. Para abrir la Ayuda rápida: 1. Inserte el CD con el software de la impresora en la unidad de CD de la computadora. Aparecerá la pantalla hp deskjet. 2. Seleccione la carpeta Guía del usuario correspondiente a su idioma. 3. Realice uno de los pasos siguientes: – Haga doble clic en el icono Guía electrónica del usuario si Acrobat Reader está instalado en su computadora. instalado en su computadora, este programa será instalado automáticamente y luego aparecerá la Ayuda rápida. Acrobat Reader no está instalado en su computadora. Adobe Acrobat Reader se instalará automáticamente. Una vez instalado el programa, haga doble clic en el icono Manual electrónico del usuario para ver la Ayuda rápida. 5 español – Haga doble clic en el icono del instalador de Acrobat Reader 4.0 si Consulta de la información sobre la impresora en Windows 3.1x y DOS Usuarios de Windows 3.1x Usuarios de DOS En los sistemas Windows 3.1x, la información sobre el uso de la impresora se encuentra en una Guía del usuario electrónica. Esta opción está disponible únicamente con las impresoras HP Deskjet 990c series. Para los sistemas operativos DOS, la información sobre la impresora HP Deskjet se encuentra en un documento de texto llamado dosread.txt. Este archivo se encuentra en el CD con el software de la impresora, en el directorio \<código de idioma>\djcp\. Para <código de idioma> sustituya el código correspondiente de la lista que aparece a continuación. Para leer el archivo en español, por ejemplo, abra dosread.txt en el directorio \esm\djcp. Se requiere Adobe Acrobat Reader para ver la Guía del usuario. Si no tiene Acrobat Reader, instálelo desde el CD con el software de la impresora para ver la guía por primera vez. Para abrir la Guía del usuario: 1. Inserte el CD con el software de la impresora en la unidad de CD-ROM de la computadora. 2. Seleccione Archivo > Ejecutar en el Administrador de programas. español 3. Escriba d:\setup.exe. Si es necesario, sustituya la letra de su unidad de CD-ROM por “d”. 4. Haga clic en Aceptar. Aparece la pantalla hp deskjet. 5. Seleccione Ver Guía del usuario. – Si Acrobat Reader está instalado en su computadora, aparecerá la Guía del usuario. – Si Acrobat Reader no está instalado en su computadora, siga las instrucciones de instalación que aparezcan en la pantalla. Una vez instalado Acrobat Reader, seleccione Ver Guía del usuario para ver el manual. 6 Para este idioma... Utilice este código... Bahasa indonesio Búlgaro Chino simplificado Chino tradicional Checo Danés Alemán Inglés Español Finlandés Francés Húngaro Italiano Japonés Coreano Kazajo Holandés Noruego Polaco Portugués Ruso Sueco Tailandés bin bul chs cht csy dan deu enu esm fin fra hun ita jpn kor kzh nld non plk ptb rus svc tha Cómo comunicarse con soluciones de soporte hp El servicio soluciones de soporte HP proporciona consejos de expertos sobre el uso de la impresora HP Deskjet o la resolución de problemas con la impresora. Hay varias maneras de obtener asistencia: ¡lo que usted necesite, cuando usted lo necesite! El proceso de soporte de hp El proceso de soporte de HP funciona de la manera más eficaz si se busca ayuda en el siguiente orden: 1. Utilice la Ayuda rápida. (Vea la sección “Consulta de la Ayuda rápida” para obtener más información.) 2. Utilice la asistencia electrónica de soluciones de soporte HP. A cualquier hora puede utilizar su conexión a Internet para: – Consultar las páginas web de HP para obtener ayuda sobre nuestros productos – Leer mensajes o presentar consultas en el foro de usuarios de HP electrónico Consulte “Asistencia electrónica de soluciones de soporte HP” para obtener más información. 3. Comúnquese por teléfono con soluciones de soporte HP durante las horas normales de atención. Consulte “soluciones de soporte HP por teléfono” para obtener más información. La asistencia electrónica de soluciones de soporte HP ofrece ayuda en línea a los propietarios de las impresoras HP. Obtenga acceso instantáneo a información de ayuda, consejos útiles sobre la impresión y las más recientes actualizaciones del software de la impresora (también conocido como controlador de la impresora) las 24 horas del día, siete días a la semana, sin costo alguno. Sitios web de soporte de hp Si tiene acceso a un módem conectado a su computadora y está suscrito a algún Proveedor de servicio Internet, o si tiene acceso directo a Internet, puede obtener una amplia variedad de información acerca de su impresora. Consulte los sitios web incluidos en la tabla de la página siguiente. Si el país o idioma que necesita no está incluido en la lista, visite el sitio web de soluciones de soporte HP en la dirección www.hp.com/apcpo-support/ regional.html para averiguar si hay un sitio web en su idioma. Nota Las opciones de asistencia y su disponibilidad pueden variar según el producto, el país, la región geográfica o el idioma. 7 español – Enviar un mensaje a HP por correo Asistencia electrónica de soluciones de soporte hp Para este idioma... Utilice este sitio web... Alemán http://www.hp.com/cposupport/de Chino simplificado http://www.hp.com.cn/go/support Chino tradicional http://taiwan.support.hp.com Coreano http://www.hp.co.kr/go/support Español http://www.hp.com/cposupport/es Francés http://www.hp.com/cposupport/fr Inglés http://www.hp.com/go/support Japonés http://www.jpn.hp.com/CPO_TC/eschome.htm Portugués http://www.hp.com/cposupport/pt Sueco http://www.hp.com/cposupport/sv Visite los foros de usuarios de HP o envíe mensajes por correo electrónico a HP desde el sitio web soluciones de soporte HP. Conéctese al sitio web y luego seleccione las opciones correspondientes a su impresora. Cuando aparece la pantalla soluciones de soporte HP, haga clic en Conectar@HP. español Foros de usuarios hp Los foros de usuarios de soluciones de soporte HP le permiten leer preguntas y respuestas enviadas por otros usuarios de HP y buscar soluciones para sus preguntas. También puede enviar su propia pregunta y visitar el sitio más tarde para obtener ideas y sugerencias de usuarios expertos y de los moderadores del foro. 8 Soluciones de soporte hp por correo electrónico El correo electrónico directo le permite obtener respuestas a sus preguntas específicas de un técnico de servicio de soluciones de soporte HP. Escriba su pregunta en un formulario en la Web y reciba una respuesta por correo electrónico. (Generalmente se envían las respuestas dentro de 48 horas, sin incluir días festivos.) La asistencia por correo electrónico es una excelente manera de plantear preguntas técnicas u obtener una respuesta relacionada con su sistema específico. Soluciones de soporte hp por teléfono HP ofrece asistencia telefónica gratuita durante el período de soporte telefónico de la impresora. (No obstante, el usuario tendrá que pagar las tarifas normales que cobre de la compañía telefónica.) La lista siguiente muestra los períodos de soporte telefónico correspondientes a diferentes regiones. Período de soporte telefónico gratuito Región Soporte telefónico* Norteamérica— incluyendo Canadá 1 año Asia—Zona del Pacífico 1 año Europa 30 días América Latina 1 año Si no puede resolver el problema utilizando estos recursos, llame a un técnico de servicio de soluciones de soporte HP mientras se encuentra delante de la computadora y la impresora. Para obtener servicio más rápido, debe estar preparado a proporcionar información sobre los pasos que ha realizado para resolver el problema. Además, HP necesita la siguiente información para ayudarle: • El número de modelo de la impresora (la etiqueta se encuentra en la parte frontal de la impresora) • El número de serie de la impresora (la etiqueta se encuentra en la parte inferior de la impresora) • El sistema operativo de la computadora * Se aplicarán las tarifas normales cobradas por la compañía de teléfonos. • La versión del controlador de impresora (también conocido como el software de la impresora) Antes de hacer una llamada • Los mensajes que aparecieron cuando ocurrió la situación • Ayuda rápida • Instrucciones de Instalación rápida • Asistencia electrónica de soluciones de soporte HP • Respuestas a las siguientes preguntas: – ¿Esta situación ha ocurrido en el español Antes de hacer una llamada para obtener ayuda, pruebe primero las siguientes opciones de asistencia gratuita: pasado? ¿Puede volver a crearla? – ¿Cuándo ocurrió? ¿Ha agregado algún hardware o software nuevo cerca del momento en que ocurrió esta situación? • Consejos telefónicos para clientes HP (si se encuentra en los Estados Unidos). Para obtener respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con la impresora HP Deskjet llame gratis a nuestra línea de soporte automatizado al (877) 283-4684. 9 Números de teléfono para soporte Si necesita ayuda para resolver un problema, comuníquese con soluciones de soporte HP utilizando uno de los números de teléfono indicados en la tabla que aparece a la derecha. Si el número telefónico para su región no aparece en la lista, consulte el sitio web de HP en www.hp.com/cpso-support/ guide/psd/cscinfo.htm. Después del período de soporte telefónico gratuito Después del período de soporte telefónico gratuito, podrá obtener ayuda de HP pagando una tarifa. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. español (No obstante, la asistencia electrónica de soluciones de soporte HP está siempre disponible, ¡sin costo alguno!) Consulte “Asistencia electrónica de soluciones de soporte HP” para obtener más información. Para esta región... Utilice este número de teléfono... Alemania +49 (0) 180 52 58 143 Argentina +54 0810 555 5520 Australia +61 3 8877 8000 Austria +43 (0) 810 00 6080 Bélgica (francés) +32 (0) 2 626 88 07 Bélgica (holandés) +32 (0) 2 626 88 06 Brasil, dentro de la zona de Sao Paulo +55 3747 7799 Brasil, fuera de la zona de Sao Paulo +55 0800 15 7751 Canadá 1 (905) 206 4663 Chile +56 800 36 0999 China +86 (0) 10 6564 5959 Corea +82 (2) 3270 0700 Corea, fuera de Seúl +82 080 999 0700 Dinamarca +45 (0) 39 29 4099 España +34 9 02321 123 Estados Unidos 1 (208) 344 4131 Filipinas +66 (2) 867 3551 Finlandia +358 (0) 203 4 7 288 Francia +33 (0) 1 43 62 34 34 • Para las llamadas dentro de los Estados Unidos que durarán más de diez minutos o para llamadas desde Canadá, llame al (800) 999-1148. Se cobra US$25 por llamada, pagaderos mediante Visa o MasterCard. Grecia +30 (0) 1 619 64 11 Holanda +31 (0) 20 606 8751 Hong Kong +852 (800) 96 7729 Hungría +36 (0) 1382 1111 India +91 11 682 60 35 Indonesia +62 (21) 350 3408 Si durante la llamada HP determina que la impresora necesita reparación y está cubierta por la garantía limitada, no se le cobrará el servicio de soporte telefónico. Inglés internacional +44 (0) 207 512 5202 Irlanda +353 (0) 1662 5525 Israel +972 (0) 9 9524848 Italia +39 (0) 2 264 10350 • Para las llamadas dentro de los Estados Unidos que duren menos de 10 minutos, llame al (900) 5551500. Se cobran US$2,50 por minuto, a partir del momento en que se conecta con un técnico de servicio. La tarifa máxima por llamado no excederá los US$25. 10 Para esta región... Utilice este número de teléfono... Japón +81 (0) 3 3335 8333 Malasia +60 (3) 2952566 Malasia, Penang +60 1 300 88 00 28 Medio Oriente, Dubai +971 4 883 8454 México 01 800 472 6684 Noruega +47 22 116299 Nueva Zelanda +64 (9) 356 6640 +48 22 519 06 00 Portugal +351 21 317 6333 Reino Unido +44 (0) 207 512 5202 República Checa +42 02 6130 7310 República de Sudáfrica, dentro de RSA +27 086 000 1030 República de Sudáfrica, fuera de RSA +27 11 258 9301 Rusia, Moscú +7 095 797 3520 Rusia, San Petersburgo +7 812 346 7997 Singapur +65 272 5300 Suecia +46 (0) 8 6192170 Suiza +41 (0) 84 8801111 Tailandia +66 (2) 661 4000 Taiwan +886 2 2717 0055 Turquía +90 (0) 212 221 6969 Venezuela + 58 800 47 888 Vietnam +84 (0) 8 823 4530 Si la impresora HP necesita reparación, llame a soluciones de soporte HP. (Encontrará los números de teléfono en la página anterior.) Un técnico de servicio de soluciones de soporte HP diagnosticará el problema y coordinará el proceso de reparación. Soluciones de soporte HP le indicará la mejor solución para la reparación, ya sea a través de un proveedor de servicio autorizado o en las mismas instalaciones de HP. Este servicio es gratuito durante el período de garantía limitada de la impresora. Una vez vencido el período de garantía, se le indicará el costo de la reparación. Extensión de la garantía Si desea extender la cobertura de la garantía más allá del período de la garantía limitada, las siguientes opciones están a su disposición: • Consulte con su distribuidor local de productos HP para obtener una cobertura extendida. Para encontrar los distribuidores de HP en los Estados Unidos, visite el buscador de servicios HP en www.hp.com/ service_locator. • Si su distribuidor no ofrece contratos de servicio, llame directamente a HP y pregunte sobre nuestros contratos de servicio. En los Estados Unidos, llame al (800) 446-0522; en Canadá, al (800) 268-1221. Para los contratos de servicio HP fuera de los EE.UU. y Canadá, comuníquese con su oficina local de ventas de HP. 11 español Polonia Reparaciones mediante soluciones de soporte hp Resolución de problemas de instalación bajo Windows Consulte la información de esta sección si tiene problemas con la instalación de la impresora. Si necesita ayuda después de instalar la impresora, consulte el manual electrónico Ayuda rápida. ¿Cuál es el problema? He insertado el CD de instalación, pero la computadora no lo puede leer. Causas posibles... • El CD no está insertado correctamente en la unidad de CD-ROM • El CD está dañado • La unidad de CD-ROM está dañada Para resolver el problema... Vuelva a insertar el CD en la unidad de CD-ROM. Asegúrese de colocar el CD en la posición correcta. Si la instalación no se inicia luego de unos segundos, es posible que esté dañado el CD o la unidad de CD-ROM. español Inserte un CD diferente en la unidad de CD-ROM. Si otro CD funciona, quizás se haya dañado el CD de instalación. Si no puede hacer funcionar ningún CD, quizás sea necesario reemplazar o reparar la unidad de CD-ROM. Reemplace el CD dañado transfiriendo el software de la impresora (conocido también como controlador de impresora) desde el sitio web de HP. Si no tiene acceso a la Web, comuníquese con soluciones de soporte HP y solicite el software en un CD. Para obtener el número telefónico del centro de soluciones de soporte HP más cercano a su domicilio, consulte “Cómo comunicarse con soluciones de soporte hp”. 12 ¿Cuál es el problema? Causas posibles... El software de la impresora no se instaló correctamente. • Quizás haya un conflicto con su programa de protección contra virus • Quizás haya un conflicto con otro programa de software • Quizás haya un conflicto con un dispositivo periférico conectado a la impresora Para resolver el problema... Desinstale el software de la impresora. Para Windows 95, 98, Me, NT 4.0 y 2000: 1. Haga clic en Inicio > Programas > hp deskjet 9xx series > hp deskjet 9xx series desinstalar. Para Windows 3.1x: 1. Abra el grupo de programas hp deskjet 9xx series. 2. Siga las instrucciones que 3. Siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla de la computadora. 2. Haga doble clic en el icono Desinstalar hp deskjet 9xx series. aparezcan en la pantalla de la computadora. español • Cierre cualquier programa de software (incluyendo programas de protección contra virus) que esté abierto. • Desconecte los dispositivos periféricos que utilizan un cable paralelo de impresora (tales como un escáner o unidad de cinta). Vuelva a instalar el software de la impresora. Consulte las instrucciones de Instalación rápida. Si todavía tiene problemas con la instalación del software, comuníquese con soluciones de soporte HP. Consulte “Cómo comunicarse con soluciones de soporte hp”. 13 ¿Cuál es el problema? Cuando conecto un cable USB entre la impresora y la computadora, no aparece el Asistente para agregar nuevo hardware. Causas posibles... Para resolver el problema... Quizás no esté utilizando Windows 98, Me o 2000. Asegúrese de que Windows 98, Me o 2000 esté en ejecución. Si no tiene Windows 98, Me o 2000, necesita utilizar un cable paralelo. Quizás el cable USB no esté conectado correctamente. 1. Desconecte y vuelva a conectar el cable USB de la impresora. 2. Asegúrese de que el cable esté conectado firmemente. español Quizás su computadora no esté equipada para USB. En Windows 98, Me o 2000: 1. Haga clic en Inicio > Configuración > Panel de control. 2. Haga doble clic en el icono Sistema. 3. Seleccione la ficha Administrador de dispositivos. 4. Haga clic en el símbolo de suma (+) junto a la opción Controladoras de bus serie universal. • Si aparece en la lista una controladora de host USB y un concentrador raíz USB, es probable que USB esté activado. • Si estos dispositivos no aparecen en la lista, consulte la documentación de la computadora o comuníquese con el fabricante de la computadora para obtener información sobre l activación y configuración de USB. 5. Utilice un cable paralelo para conectar la impresora a la computadora si no puede activar USB. 14 ¿Cuál es el problema? Causas posibles... Cuando conecto un cable USB entre la impresora y la computadora, aparece el mensaje “Dispositivo desconocido”. • Se ha acumulado electricidad estática en el cable entre la impresora y la computadora • Quizás su cable USB sea defectuoso Para resolver el problema... 1. Desconecte el cable USB de la impresora. 2. Desconecte el cable de alimentación de la impresora. 3. Espere aproximadamente 30 segundos. 4. Conecte el cable de alimentación a la impresora. 5. Conecte el cable USB a la impresora. 6. Reemplace el cable USB o utilice un cable paralelo si el mensaje “Dispositivo desconocido” sigue apareciendo en el cuadro de diálogo Nuevo hardware encontrado. español 15 ¿Cuál es el problema? Causas posibles... Cuando inserto el CD con el software de la impresora y los archivos empiezan a copiarse, la pantalla Copiando archivos… indica que no se encuentra el archivo hpzuci01.dll. Todas las condiciones siguientes están presentes: • Está utilizando un cable USB para conectar la impresora a la computadora • Está utilizando Windows 98 • Hay más de un dispositivo conectado a la vez Para resolver el problema... 1. Haga clic en Examinar. Aparece la pantalla Abrir. 2. Seleccione la ruta de acceso siguiente para llegar al archivo hpzuci01.dll: c:\Archivos de programa\Hewlett-Packard\hpz\ glue. 3. Haga clic en Aceptar. español La pantalla Copiando archivos… vuelve a aparecer con la ruta de acceso correcta y el nombre de archivo insertados en el campo Copiar archivos desde…. 4. Haga clic en Aceptar. 5. Seleccione Instalar el software de la impresora hp deskjet 9xx series. Aparecerá la pantalla del instalador de la hp deskjet 9xx. 6. Haga clic en Siguiente, luego siga las instrucciones en la pantalla para completar la instalación. 16 Declaración de garantía limitada Región Software Cartuchos de impresión Impresora Norteamérica (incluyendo Canadá) 90 días 90 días 1 año Asia—Zona del Pacífico 90 días 90 días 1 año Europa 90 días 90 días 1 año América Latina 90 días 90 días 1 año A. Alcance de la garantía limitada 5. Si durante la vigencia de la garantía aplicable, HP recibe un aviso de que el software, el papel o medios de impresión o un cartucho de tinta presentan un defecto cubierto por la garantía, HP sustituirá el producto defectuoso. Si durante la vigencia de la garantía aplicable, HP recibe un aviso de que cualquier producto de hardware presenta un defecto cubierto por la garantía, HP reparará o sustituirá el producto defectuoso a su criterio. 6. Si HP no logra reparar o sustituir, según corresponda, un producto defectuoso que esté cubierto por la garantía, HP reembolsará al cliente el precio de compra del producto, dentro de un plazo razonable tras recibir la notificación del defecto. 7. HP no tendrá obligación alguna de reparar, sustituir o reembolsar el precio del producto defectuoso hasta que el cliente lo haya devuelto a HP. 8. Cualquier producto de recambio podrá ser nuevo o reacondicionado, siempre y cuando su funcionalidad sea como mínimo equivalente a la del producto que se está sustituyendo. 9. La garantía limitada de HP es válida en cualquier país en que los productos HP cubiertos sean distribuidos por HP, excepto en el caso de: Oriente Medio, África, Argentina, Brasil, México, Venezuela y los “Départements D’Outre-Mer” de Francia. En dichas áreas, la garantía sólo será válida en el país de compra. Los centros de servicio autorizados por HP donde se distribuye el producto HP o los importadores autorizados pueden ofrecer contratos para servicios adicionales de garantía como por ejemplo, servicios en las instalaciones del cliente. 17 español 1. Hewlett-Packard (HP) garantiza al cliente usuario que los productos HP especificados anteriormente estarán exentos de defectos de material y fabricación durante el plazo especificado anteriormente, el cual comienza el día de la adquisición por parte del cliente. El cliente deberá conservar un comprobante de la fecha de compra. 2. Para los productos de software, la garantía limitada de HP se aplica únicamente a la incapacidad del programa para ejecutar las instrucciones. HP no garantiza que ningún producto funcionará ininterrumpidamente o sin errores. 3. La garantía limitada de HP abarca sólo los defectos que originen como consecuencia del uso normal del producto, y no cubre: a. Modificaciones o mantenimiento indebidos o inadecuados; b. Software, interfaces, papel o medios de impresión, piezas o suministros que HP no proporcione o respalde; o c. El uso del producto en contravención con las especificaciones. 4. Para los productos de impresora HP, el uso de un cartucho de tinta ajeno a HP o recargado con tinta no afecta ni la garantía al cliente ni ningún contrato de asistencia técnica que se haya suscrito con el cliente. No obstante, si la avería o daño a la impresora puede atribuirse al uso de un cartucho ajeno a HP o recargado con tinta, HP cobrará sus honorarios estándar por tiempo y materiales para prestar servicio a la impresora con objeto de reparar dicha avería o daño. B. Limitaciones de la garantía 1. HASTA DONDE LO PERMITAN LAS LEYES LOCALES, NI HP NI SUS TERCEROS PROVEEDORES OTORGAN NINGUNA OTRA GARANTÍA O CONDICIÓN DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, RESPECTO A LOS PRODUCTOS DE HP, Y RECHAZAN ESPECÍFICAMENTE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS O CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD SATISFACTORIA E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. C. Limitaciones de responsabilidad español 1. Hasta donde lo permitan las leyes locales, los recursos indicados en esta Declaración de garantía son los únicos y exclusivos recursos de los que dispone el cliente. 2. HASTA DONDE LO PERMITAN LAS LEYES LOCALES, A EXCEPCIÓN DE LAS OBLIGACIONES ESTIPULADAS ESPECÍFICAMENTE EN ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA, NI HP NI SUS TERCEROS PROVEEDORES SE HARÁN RESPONSABLES, EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA, DE DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENTES, ESTÉN ÉSTOS BASADOS EN CONTRATO, NEGLIGENCIA O ALGUNA OTRA TEORÍA JURÍDICA, SIN IMPORTAR QUE SE LES HAYA ADVERTIDO SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. D. Leyes locales 1. Esta Declaración de garantía otorga derechos especiales al cliente, quien podría gozar de otros derechos que varían según el estado (en Estados Unidos), la provincia (en Canadá), o la entidad gubernamental en cualquier otro país del mundo. 2. Hasta donde se establezca que esta Declaración de garantía contraviene las leyes locales, dicha Declaración de garantía se considerará modificada para acatar tales leyes locales. Bajo dichas leyes locales, puede que algunas de las declinaciones de responsabilidad y limitaciones estipuladas en esta Declaración de garantía no se apliquen al cliente. Por ejemplo, algunos estados en Estados Unidos, así como ciertas entidades gubernamentales en el exterior de Estados Unidos (incluidas las provincias de Canadá) pueden: 18 a. Impedir que las declinaciones de responsabilidad y limitaciones estipuladas en esta Declaración de garantía limiten los derechos estatutarios del cliente (por ejemplo, en el Reino Unido); b. Restringir de algún otro modo el poder del fabricante de hacer cumplir dichas declinaciones de responsabilidad y limitaciones; u c. Otorgar al cliente derechos adicionales bajo garantía, especificar la vigencia de las garantías implícitas que el fabricante no puede rechazar, o impedir que se impongan limitaciones sobre la vigencia de las garantías implícitas. 3. PARA TRANSACCIONES CON CLIENTES EN AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA, LOS TÉRMINOS ENUNCIADOS EN ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA, SALVO HASTA DONDE LO PERMITA LA LEY, NO EXCLUYEN, RESTRINGEN NI MODIFICAN LOS DERECHOS ESTATUTARIOS OBLIGATORIOS PERTINENTES A LA VENTA DE PRODUCTOS HP A DICHOS CLIENTES, SINO QUE SON ADICIONALES A LOS MISMOS. Garantía de hp sobre el año 2000 Con sujeción a todos los términos y limitaciones de la Declaración de garantía limitada de HP indicados anteriormente, HP garantiza que este Producto HP será capaz de procesar con precisión datos relativos a fechas (lo que incluye a título enunciativo pero no limitativo, el cálculo, comparación y secuencia) de, en y entre los siglos veinte y veintiuno, y los años 1999 y 2000, con inclusión de los cálculos de años bisiestos, cuando se usen de conformidad con la documentación del producto suministrada por HP (incluidas cualesquiera instrucciones para instalar parches o mejoras), siempre que todos los demás productos (es decir, hardware, software y firmware) usados en combinación con tal(es) Producto(s) HP, intercambien adecuadamente datos relativos a fechas con el mismo. La duración de la garantía sobre el año 2000 se extiende hasta el 31 de enero del 2001. Declaración sobre el medio ambiente Hewlett-Packard mejora constantemente los procesos de diseño de las impresoras deskjet con el propósito de reducir al mínimo los impactos negativos que pudieran producirse en el ambiente de las oficinas y en las comunidades donde se fabrican, envían y usan los productos. Hewlett-Packard también ha desarrollado procesos que reducen al mínimo los impactos negativos del desecho de las impresoras al final de su vida útil. Reducción y eliminación Uso de papel La capacidad que tiene la impresora de imprimir automáticamente o manualmente en ambas caras del papel reduce el uso de papel y la demanda de recursos naturales. Esta impresora ha sido diseñada para poder utilizar papel reciclado conforme a la norma DIN 19 309. Ozono: Las sustancias químicas que perjudican al ozono (por ejemplo, CFC), han sido eliminadas de los procesos de producción de Hewlett-Packard. Reciclaje Embalaje de la impresora: Los materiales de embalaje para esta impresora han sido seleccionados para proporcionar una protección máxima a un costo mínimo, al mismo tiempo que se intenta reducir al mínimo el impacto en el medio ambiente y facilitar el reciclaje. El diseño resistente de la impresora HP DeskJet ayuda a reducir los materiales de embalaje requeridos y a evitar daños al producto. Piezas de plástico: Todos los materiales y piezas importantes de plástico están marcadas según las normas internacionales. Todas las piezas de plástico utilizadas en la caja y el chasis de la impresora son técnicamente reciclables y utilizan un solo polímero. • Garantía extendida: El HP SupportPack proporciona cobertura para el hardware y el producto HP y todos los componentes HP suministrados internamente. El cliente debe adquirir el HP SupportPack dentro de 30 días de la fecha de compra. Comuníquese con su distribuidor local de productos HP para obtener información sobre este servicio. • Las piezas de repuesto y comsumibles estarán disponibles durante cinco (5) años después de haberse suspendido la producción del producto. • Devolución de productos al final de su vida útil: Para devolver este producto y los cartuchos de impresión a HP al final de su vida útil, llame a su oficina local de ventas o servicios de HP para obtener más información. Consumo de energía Esta impresora fue diseñada pensando en la conservación de energía. Utiliza un promedio de 4 vatios en el modo de descanso. Esto no sólo ahorra recursos naturales, sino ahorra también dinero sin perjudicar el alto rendimiento de la impresora. Este producto reúne los requisitos para el programa ENERGY STAR (EE.UU. y Japón). ENERGY STAR es un programa voluntario establecido para fomentar el desarrollo de productos de oficina con un alto grado de eficiencia energética. español Se ha incorporado diseño para reciclado en la impresora. El número de materiales ha sido reducido al mínimo sin perjudicar la funcionalidad y fiabilidad del producto. Los materiales no similares han sido diseñados para que se puedan separar con facilidad. Los cierres y conectores son fáciles de encontrar y retirar utilizando herramientas comunes. El diseño de las piezas de alta prioridad permite el acceso rápido para lograr un eficaz desarmado y reparación. Las piezas de plástico han sido diseñadas principalmente en no más de dos colores para mejorar las opciones de reciclaje. Algunas piezas pequeñas tienen un color específico para indicar al cliente los puntos de acceso. Vida útil del producto: Para asegurar una larga vida útil de la impresora HP Deskjet, HP ofrece lo siguiente: ENERGY STAR es una marca de servicio de la EPA (agencia de protección del medio ambiente) estadounidense registrada en EE.UU. Como socio del programa ENERGY STAR, Hewlett-Packard Company ha determinado que este producto cumple los requisitos de ENERGY STAR para eficiencia energética. Consumo de energía en el modo apagado: Cuando la impresora está apagada, igualmente consume una cantidad mínima de energía. Apagando la impresora y desconectando el cable de alimentación de la impresora de la fuente eléctrica se puede evitar el consumo de energía. 19 español Índice A I Adobe Acrobat Reader 5, 6 Asistencia rápida, manual 3, 4, 5, 6 asistente de la impresora HP 4 ayuda después del período de soporte telefónico 10 foros de usuarios 8 por correo electrónico 8 por teléfono 9 reparación de la impresora 11 resolución de problemas de instalación 12 soluciones de soporte HP 7 soporte en la Web 7 soporte telefónico 10 ayuda en pantalla 3 ayuda en pantalla de Windows 3 impresora 15 impresora, conectar en una red 3 impresora, instalar 3 instalación rápida, instrucciones 1, 3 instalación, resolución de problemas 12 C reciclar la impresora 19 reparación de la impresora 11 resolución de problemas 12 la computadora no lee el CD del software 12 no se encuentra hpzuci01.dll 16 problemas de instalación USB 14, 15 software no se instala correctamente 13 cable de impresora 2, 14, 15 caja de la impresora, contenido 1 características de la impresora 3 cartuchos de impresión 1, 2, 3 compatibilidad con otro hardware 3 con otro software 3 contenido de la caja de la impresora 1 contratos de servicio 11 controlador de impresora 1, 2, 3 correo electrónico, asistencia mediante 8 D DOS, sistemas 6 E encontrar información sobre la impresora 3 energía, consumo 19 especificaciones de la impresora 3 G garantía limitada 17 garantía, extensión 11, 19 globos de ayuda 3 Guía del usuario, Windows 3.1x 3 guía para redes, Windows 3 20 M Macintosh, globos de ayuda 3 Módulo de impresión automática a doble cara 1 N notas sobre esta versión 3 P programas antivirus 13 R S sitios web, soluciones de soporte HP 7 software de la impresora 1, 2, 3, 5 soluciones de soporte 7 soporte telefónico 10 T teléfono, asistencia mediante 9 U USB 14, 15 números de telefone de suporte Se você precisar de ajuda para resolver um problema, contate o soluções de suporte HP, ligando para um dos números da tabela à direita. Se não houver um número para a sua região, consulte o Website da HP no www.hp.com/cpso-support/guide/psd/ cscinfo.htm. para esta região... use este número de telefone... Alemanha +49 (0) 180 52 58 143 Argentina +54 0810 555 5520 Austrália +61 3 8877 8000 Áustria +43 (0) 810 00 6080 Bélgica (Françês) +32 (0) 2 626 88 07 após o período de suporte gratuito por telefone Bélgica (Holandês) +32 (0) 2 626 88 06 Após o período de suporte gratuito por telefone, você ainda pode obter ajuda da HP, mediante o pagamento de uma taxa. Os preços estão sujeitos a mudanças sem aviso prévio. Brasil, fora da Grande São Paulo +55 0800 15 7751 Brasil, na Grande São Paulo +55 3747 7799 Canadá 1 (905) 206 4663 Chile +56 800 36 0999 China +86 (0) 10 6564 5959 Cingapura +65 272 5300 português (No entanto, o soluções de e-suporte HP está sempre disponível gratuitamente! Veja o “soluções de e-suporte hp” para obter maiores informações). • Para chamadas nos EUA comduração de menos de 10 minutos, ligue para (900) 555-1500. A taxa é de US$2,50 por minuto, cobrada a partir do momento que você é conectado com um técnico de serviço. As taxas não ultrapassam US$25,00. Coréia +82 (2) 3270 0700 Coréia, fora de Seul +82 080 999 0700 Filipinas +66 (2) 867 3551 • Para chamadas nos EUA que possam durar mais de dez minutos, ou para chamadas do Canadá, ligue para (800) 999-1148. A taxa é de US$25,00 por chamada, pagas com o seu cartão Visa ou MasterCard. Finlândia +358 (0) 203 4 7 288 França +33 (0) 1 43 62 34 34 Grécia +30 (0) 1 619 64 11 Hong Kong +852 (800) 96 7729 Hungria +36 (0) 1382 1111 Índia +91 11 682 60 35 Indonésia +62 (21) 350 3408 Inglês Internacional +44 (0) 207 512 5202 Irlanda +353 (0) 1662 5525 Israel +972 (0) 9 9524848 Itália +39 (0) 2 264 10350 Se a HP determinar, durante a chamada, que a sua impressora precisa ser consertada e está coberta pela garantia limitada, o serviço de suporte por telefone não será cobrado. 10 Dinamarca +45 (0) 39 29 4099 Espanha +34 9 02321 123 EUA 1 (208) 344 4131 para esta região... use este número de telefone... Japão +81 (0) 3 3335 8333 Malásia +60 (3) 2952566 Malásia, Penang +60 1 300 88 00 28 México 01 800 472 6684 Noruega +47 22 116299 Nova Zelândia +64 (9) 356 6640 Oriente Médio, Dubai +971 4 883 8454 Países Baixos +31 (0) 20 606 8751 Polônia +48 22 519 06 00 Portugal +351 21 317 6333 Reino Unido +44 (0) 207 512 5202 República Checa +42 02 6130 7310 República da África do Sul, externo +27 11 258 9301 República da África do Sul, interno +27 086 000 1030 Rússia, Moscou +7 095 797 3520 Rússia, São Petersburgo +7 812 346 7997 Suécia +46 (0) 8 6192170 Suíça +41 (0) 84 8801111 Tailândia +66 (2) 661 4000 Taiwan +886 2 2717 0055 Turquia +90 (0) 212 221 6969 Venezuela + 58 800 47 888 Vietnã +84 (0) 8 823 4530 como obter o soluções de suporte de reparos hp Se a impressora HP precisa de reparo, ligue para o soluções de suporte telefônico HP. (Veja os números de suporte telefônicos da HP na página anterior.) Um técnico em soluções de suporte HP treinado irá diagnosticar o problema e coordenar o processo do reparo. O soluções de suporte lhe oferecerá a melhor solução, seja através de revendedor de serviço autorizado ou em um local da HP. Este serviço é gratuito durante o período de garantia limitada da impressora. Após o período de garantia, o técnico lhe dará uma estimativa do preço do reparo. como obter uma extensão da garantia Se você quiser ampliar a cobertura da sua garantia, as seguintes opções são oferecidas: • Consulte o seu revendedor para obter uma extensão da cobertura. Para encontrar um revendedor HP nos EUA, visite o localizador de serviço da HP no www.hp.com/ service_locator. 11 português • Se o seu revendedor não oferecer contratos de serviço, ligue diretamente para a HP e peça informações sobre os contratos de serviços HP. Nos EUA, ligue para (800) 446-0522; no Canadá, ligue para (800) 268-1221. Para contratos de serviço HP fora dos EUA e do Canadá, contate o escritório de vendas local da HP. hp deskjet 990c/980c/960c quick reference guide Guide de référence rapide Guía de referencia rápida http://www.hp.com/go/support/ *C6455-90181* © Copyright 2000 Hewlett-Packard Company C6455-90181 Printed in XXXXXXX 11/00 guia de referência rápida

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